演講稿的語(yǔ)言要用詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，避免使用模糊、不清晰的表達(dá)方式。撰寫演講稿時(shí)要反復(fù)修改和審查，確保語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性。想要寫好一篇演講稿，多多練習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)是非常必要的。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫xxx，今年xx歲，xxxx年x月---xxxx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境。
xxxx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來(lái)的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說(shuō)的好，干一行、愛(ài)一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見(jiàn)真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會(huì)忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂(lè)的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在xx支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯(cuò)。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛(ài)?！翱蛻羰且率掣改浮钡睦砟钤谖倚闹幸焉钌畹脑Ｖ挥杏谜嫘姆?wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺(jué)。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬(wàn)元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說(shuō)，父親急病住院了，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí)，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬(wàn)元。真心服務(wù)換來(lái)了客戶的支持信任，換來(lái)了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過(guò)委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒(méi)有折扣，沒(méi)有怨言，只有永無(wú)止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說(shuō)：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來(lái)，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開(kāi)業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開(kāi)業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了，要以工作為重，好好工作”。聽(tīng)到媽媽的話語(yǔ)，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀!誰(shuí)人無(wú)父母，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母，我只能說(shuō)，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)您們吧!
親愛(ài)的同事們：工作是美麗的、快樂(lè)的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎?mèng)想，我會(huì)邁開(kāi)新的步伐、樹(shù)立新的形象、創(chuàng)造新的佳績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇二
面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。
今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的.大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。＊＊同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作?！睂?duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么啊？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，＊＊同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，＊＊同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我叫，來(lái)自于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行支行營(yíng)業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。
眾所周知，隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場(chǎng)，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，向著自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外，必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，科學(xué)謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，筆者認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)代銀行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使我們誠(chéng)信自律建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善?？蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵?shí)，大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視，服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感大大增強(qiáng)，郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，永遠(yuǎn)想客戶所想，急客戶所急，千方百計(jì)為客戶排憂解難。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對(duì)什么樣的客戶，始終要用真誠(chéng)的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠(chéng)換來(lái)客戶的真誠(chéng)，以自己對(duì)客戶的信任換來(lái)客戶對(duì)自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營(yíng)煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來(lái)兌換整幣，說(shuō)老家有事要坐火車回去?？粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我們點(diǎn)的時(shí)間長(zhǎng)，好象不為他著想。得時(shí)，無(wú)限委屈涌上偉大心頭，真想說(shuō)一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無(wú)法彌補(bǔ)啊？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過(guò)２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)。看著客戶滿意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說(shuō)不出的感覺(jué)。后來(lái)，這位客戶不僅成了我們的長(zhǎng)期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開(kāi)戶存款。還有一次，營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)來(lái)一個(gè)衣著簡(jiǎn)樸的老大爺，他遞過(guò)我們的臨柜人員一沓用舊畫(huà)報(bào)包的鈔票，在填寫憑條時(shí)，對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對(duì)我們說(shuō)：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠(yuǎn)，我回去去拿，我相信你們”，一時(shí)間，我楞住了，是激動(dòng)，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過(guò)的一句話，但是，卻表達(dá)著一個(gè)很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無(wú)價(jià)啊！
所以，要永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時(shí)，我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要從不同層面抓起。首先，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次，以樹(shù)服務(wù)明星形式在工作中樹(shù)立工作榜樣，來(lái)激勵(lì)和調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評(píng)選一次本月服務(wù)明星，從德、勤、績(jī)、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過(guò)圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使大家學(xué)有榜樣，趕有標(biāo)準(zhǔn)，充分利用營(yíng)業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，與廣大客戶交朋友，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。
朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能，抓住機(jī)遇，超越自我，塑造郵政儲(chǔ)蓄銀行美好形象！
朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛(ài)無(wú)疆，厚德載物，迎接郵政儲(chǔ)蓄銀行美好明天！
我的演講結(jié)束，謝謝大家。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇四
大家xx好，我是營(yíng)業(yè)部的xxx，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)與品牌的競(jìng)爭(zhēng)。在剛剛過(guò)去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的建設(shè)，不僅舉辦了講座、研討會(huì)，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從‘心’開(kāi)始”。其實(shí)，我們很多員工都知道應(yīng)該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵就在于服務(wù)的意識(shí)和員工的自覺(jué)性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務(wù)員、賣衣服的導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過(guò)飯、點(diǎn)過(guò)餐，也都遇到過(guò)遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時(shí)候，碰上這種情況，大家心情都不會(huì)好，甚至?xí)?xùn)斥服務(wù)員。那大家換位思考一下，我們的客戶其實(shí)就是來(lái)接受服務(wù)的，不過(guò)是承載服務(wù)的載體不同。如果客戶接受的服務(wù)“味道”不對(duì)，等待時(shí)間太長(zhǎng)，心情肯定不會(huì)好。
如果再碰上一副臭臉孔，肯定不會(huì)滿意。其實(shí)，在碰到難纏的客戶時(shí)，我都是把自己想成被我訓(xùn)斥過(guò)的服務(wù)員，想想如何讓自己滿意，我也就清楚該怎么做了。
其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。其實(shí)，很多時(shí)候，我都是從風(fēng)險(xiǎn)的角度看待服務(wù)。可能很多人都不重視服務(wù)，但作為銀行員工，我們都很重視風(fēng)險(xiǎn)。
我們柜員每做一筆業(yè)務(wù)，都要考慮服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)不同于操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，更多的是我們銀行員工自己來(lái)承擔(dān)，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險(xiǎn)。柜員忽視了操作風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致違規(guī)操作，會(huì)有罰單。同樣，我們?nèi)绻鲆暳朔?wù)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)有客戶的不滿意評(píng)價(jià)和投訴，也會(huì)減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評(píng)工資。
所以，大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險(xiǎn)的高度上，慢慢的，就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣，成了一種習(xí)慣。美國(guó)一位著名的銀行家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話“錢鈔是一樣的，不管它從哪家銀行取出來(lái)，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員。”隨著我們金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越被重視，而營(yíng)銷的關(guān)鍵在于競(jìng)爭(zhēng)能力。服務(wù)品質(zhì)勢(shì)必會(huì)成為金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心所在！全面提升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造無(wú)法模仿競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一道路！品牌的塑造在于營(yíng)銷，而銀行業(yè)的營(yíng)銷在于服務(wù)。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇五
大家好！我是來(lái)自***銀行的大堂服務(wù)人員***。我很榮幸能夠有機(jī)會(huì)向大家展示自己。今天，我的演講題目是《服務(wù)樹(shù)形象，奉獻(xiàn)促發(fā)展》。
還記得兩個(gè)月前，剛畢業(yè)的我通過(guò)公開(kāi)招考，過(guò)五關(guān)斬六將終于被***銀行錄用的時(shí)候，我的心情被歡欣鼓舞和忐忑不安所充溢，為自己的努力終于得到認(rèn)可而興奮，為對(duì)自己即將面臨的工作一無(wú)所知而心懷忐忑。
經(jīng)過(guò)短暫的崗前培訓(xùn)，為了讓我更直觀的了解銀行工作，為下一步做好柜面服務(wù)工作打好基礎(chǔ)，行領(lǐng)導(dǎo)安排我暫時(shí)負(fù)責(zé)銀行的大堂接待工作。
就這樣，我成為了***銀行的一名大堂接待工作人員。說(shuō)實(shí)在的，剛開(kāi)始，因?yàn)閷?duì)大堂接待工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，我曾感到過(guò)委屈，認(rèn)為自己作為一名大學(xué)生，應(yīng)聘的職位是柜面服務(wù)，卻被安排從事沒(méi)有一點(diǎn)技術(shù)含量的大堂接待工作。
然而，等我真正開(kāi)始了自己的大堂接待工作以后，我的觀念發(fā)生了徹底的改變。實(shí)際上，銀行的大堂才是客戶與銀行接觸的第一道關(guān)口，也是客戶了解銀行的最直觀的窗口，客戶對(duì)銀行的第一印象可以說(shuō)都是通過(guò)大堂接待服務(wù)來(lái)獲取的，因此大堂接待人員的形象和文明的用語(yǔ)以及得體的舉止都是銀行形象的直觀體現(xiàn)。
于是，我開(kāi)始發(fā)揚(yáng)自己上學(xué)的努力認(rèn)真的勁頭，不斷的學(xué)習(xí)銀行接待的禮儀知識(shí)和銀行的相關(guān)規(guī)章制度，每天穿著規(guī)范的制服，以落落大方的舉止、文明得體的語(yǔ)言和熱情真誠(chéng)的微笑真誠(chéng)的接待著每一個(gè)客戶，耐心的解答他們提出的每一個(gè)問(wèn)題，讓他們享受到賓至如歸、如沐春風(fēng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
回顧這兩個(gè)月來(lái)，自己從一名初入社會(huì)的稚嫩學(xué)生開(kāi)始逐漸融入***銀行這個(gè)大家庭，接觸到了很多人，也面臨解決了很多事情，也學(xué)到了很多東西。在老員工的身上我學(xué)會(huì)了以一絲不茍的態(tài)度對(duì)待來(lái)工作，學(xué)會(huì)了以樂(lè)觀豁達(dá)平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中感受到了服務(wù)的魅力，在不厭其煩的答疑解惑中詮釋了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我也由開(kāi)始的委屈、疑問(wèn)，膽怯到得心應(yīng)手、游刃有余的處理工作中遇到的一切?？吹娇蛻魸M懷希望而來(lái)、滿載滿意而去的表情和他們因?yàn)槲业囊痪淠托牡慕忉尯蜕埔獾慕ㄗh而得到意外收獲時(shí)的喜悅，我的成就感油然而生。
在兩個(gè)多月的實(shí)踐中，有太多的細(xì)節(jié)打動(dòng)了我，有許多的小事都讓我記憶猶新。還記得有一次臨近下班，一位老大爺走進(jìn)了銀行，剛準(zhǔn)備向我咨詢的時(shí)候卻突然倒了下去，當(dāng)時(shí)我被嚇住了，但是在經(jīng)過(guò)一剎那的慌亂之后，我馬上撥打了120急救電話，并一路護(hù)送將他送到了醫(yī)院，并及時(shí)幫助他聯(lián)系到他的家人才在晚上拖著疲憊的身體回到家。原來(lái)，那位老大爺是心臟病突然發(fā)作，如果不及時(shí)送醫(yī)就會(huì)有生命危險(xiǎn)，我的當(dāng)機(jī)立斷為挽救他的生命起到了重要的作用。當(dāng)老人的親屬帶著錦旗和感謝信來(lái)到我們銀行的時(shí)候，我從他們感激地目光和領(lǐng)導(dǎo)同事贊許的眼神中收獲了無(wú)法比擬的滿足感和成就感。
很快，兩個(gè)月的大堂接待實(shí)習(xí)期就快結(jié)束，因?yàn)樵诠ぷ髦嘧约翰恍傅呐屠霉ぷ鏖g隙認(rèn)真向從事柜面服務(wù)的老員工學(xué)習(xí)，我即將結(jié)束自己的大堂接待工作，成為一名柜面服務(wù)人員。如果說(shuō)剛剛進(jìn)入**銀行的時(shí)候，我對(duì)自己將要從事的工作的理解是片面而膚淺的，那么如今，我的工作經(jīng)歷讓我的體會(huì)已經(jīng)真切而全面，那就是“以服務(wù)樹(shù)形象，以奉獻(xiàn)促發(fā)展”。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我深信，我們***銀行將以科學(xué)完善的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、全新的高收益產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)成為大浪淘沙般的金融市場(chǎng)的勝利者！我也將以自己的最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)樹(shù)立銀行的正面形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值！謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位同事：
有一個(gè)問(wèn)題不知有沒(méi)有人思考過(guò)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通乃至中國(guó)電信從產(chǎn)品幾乎就沒(méi)太大差別，但何以使得在中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)成為其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說(shuō)這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢(shì)是有絕對(duì)關(guān)系的。但試問(wèn)，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來(lái)的電信在資費(fèi)方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢？——沒(méi)錯(cuò)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力！移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳?shù)暮柡涂系禄紵o(wú)一例外地將目光聚焦在“服務(wù)”上，相信沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說(shuō)到這里就不得不談?wù)勎覀冝r(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個(gè)名稱換塊招牌那么簡(jiǎn)單，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要我們將這種意識(shí)種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認(rèn)識(shí)到我行文明服務(wù)的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來(lái)講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚(yáng)州搶灘市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚(yáng)州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚(yáng)州農(nóng)商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時(shí)落后，那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚(yáng)鞭迎頭趕超，以樹(shù)立我們的優(yōu)勢(shì)。其次，從我們員工的切身利益來(lái)談，梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年富則國(guó)富”，然而，在這里，我要說(shuō)：“農(nóng)商行強(qiáng)則員工強(qiáng)，農(nóng)商行富則員工富”。不難理解，文明服務(wù)上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹(shù)立了，競(jìng)爭(zhēng)力自然也增強(qiáng)了。都說(shuō)“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來(lái)的廣告效應(yīng)無(wú)可估量。農(nóng)商行盈利增長(zhǎng)了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會(huì)干”。所以，不可否認(rèn)，文明服務(wù)，勢(shì)在必行！
第二，思想的重視只是基礎(chǔ)，行動(dòng)的落實(shí)才是根本。我們每一位員工要從行動(dòng)上將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
從表面看來(lái)，文明服務(wù)是文明用語(yǔ)加標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。在這一點(diǎn)上，我想我行員工都深有體會(huì)。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動(dòng)性；曾經(jīng)的“面無(wú)表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無(wú)聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個(gè)服務(wù)流程變得規(guī)范化，對(duì)我們柜員的操作設(shè)立了一個(gè)個(gè)“條條框框”，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹(shù)立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。
文明服務(wù)的開(kāi)展也許是始于文明用語(yǔ)和文明動(dòng)作這樣的表象，但遠(yuǎn)不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語(yǔ)言準(zhǔn)確概括，下面就舉例來(lái)談?wù)劙砂伞Ｓ幸淮渭睕_沖地來(lái)了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來(lái)我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無(wú)法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個(gè)。得知這一特殊情況后并仔細(xì)核對(duì)了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來(lái)，總有解決問(wèn)題的辦法的?！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過(guò)，不過(guò)最終還是沒(méi)能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來(lái)柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過(guò)來(lái)，這就變成了一個(gè)很棘手的問(wèn)題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報(bào)告給了會(huì)計(jì)主管，會(huì)計(jì)主管又立刻請(qǐng)示了方行長(zhǎng)。方行長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲(chǔ)戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動(dòng)請(qǐng)纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動(dòng)。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來(lái)我行表示感謝，她緊緊握著方行長(zhǎng)的手深情的說(shuō)道：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)??！”不需要再做過(guò)多的注解，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。
以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求，那么有人肯定不禁要問(wèn)了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實(shí)說(shuō)話：一位儲(chǔ)戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當(dāng)我準(zhǔn)備點(diǎn)錢時(shí)，他突然說(shuō)：“還是不取了，本來(lái)打算把這錢取出來(lái)存到農(nóng)行的，但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒(méi)有白費(fèi)，我們的文明服務(wù)，顧客看在眼里，也會(huì)記在心里。也許我們不能要求我們竭誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見(jiàn)影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦。
印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“果實(shí)的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對(duì)于農(nóng)商行來(lái)說(shuō)我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻(xiàn)出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù)，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣，用溫暖化堅(jiān)冰，用真誠(chéng)換人心。只要再加上你的、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢(shì)。在不久的將來(lái)，我相信通過(guò)我們所有人的努力，客戶會(huì)給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行，會(huì)微笑的銀行，最貼心的銀行！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家下午好!我是來(lái)自輪臺(tái)縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題!
下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開(kāi)沉重的大門，一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝，男士說(shuō)：“我媽媽和您的年紀(jì)差不多，我只是希望在這種時(shí)候，也有人能為她開(kāi)門。”聽(tīng)了這話，我心里熱熱的。一句“我只是希望......在這個(gè)時(shí)候......也有人能......”讓我聯(lián)想很多......
親愛(ài)的同事們，公交車上我們會(huì)為陌生的爺爺奶奶讓座，因?yàn)槲覀兿Ｍ覀兊臓敔斈棠淘谶@種時(shí)候也有人能為他們讓座。工作中我們會(huì)為客戶提供滿意的服務(wù)，因?yàn)槲覀兿Ｍ?dāng)我們是客戶時(shí)，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯(cuò)的完成自己的工作，可曾想過(guò)：“假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)?”
親愛(ài)的同事們，有誰(shuí)想過(guò)這一話題，請(qǐng)您不要舉手?(互動(dòng))看來(lái)大家都想過(guò)。
假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶，我希望走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行時(shí)，銀行員工能微笑的注視著我，向我說(shuō)聲：同志您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù);離開(kāi)時(shí)，向我說(shuō)聲：“歡迎常來(lái)”或“請(qǐng)您走好”。也許我沒(méi)有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭，但我會(huì)在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會(huì)留下深刻印象：郵儲(chǔ)銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的;郵儲(chǔ)銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。
假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶，請(qǐng)您不要給我冷面孔，我不喜歡聽(tīng)“對(duì)不起，這是我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的規(guī)定”之類的話，因?yàn)檫@會(huì)讓我感覺(jué)是我違反了郵政儲(chǔ)蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏;反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說(shuō)，我也會(huì)理解你們工作的難處。假如......
親愛(ài)的同事們，如果我們?cè)谄饺盏墓ぷ髦心芏鄦?wèn)幾個(gè)“假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)?”我想我們與客戶的爭(zhēng)執(zhí)定會(huì)少一點(diǎn)，而客戶對(duì)我們的滿意度定會(huì)高一點(diǎn)。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問(wèn)：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“姑娘，存款能掙多少利息?”我微笑著說(shuō)：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...”我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，大娘說(shuō)：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”頓時(shí)，我覺(jué)得很失望，可還是面帶微笑的說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到郵儲(chǔ)銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)?！贝竽飵еθ蓦x去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對(duì)我說(shuō)：“還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝!”
聽(tīng)著大娘的話，我心里涌起一種無(wú)以言表的成就感。
面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)名詞，因?yàn)槲疑钪?，“客戶”是我們服?wù)的對(duì)象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。
親愛(ài)的同事們，銀行這三尺柜臺(tái)，雖然沒(méi)有t形臺(tái)上的霓裳倩影，也沒(méi)有明星的追棒人氣，但我們樂(lè)在其中：每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時(shí);每當(dāng)挑剔的儲(chǔ)戶辦好儲(chǔ)蓄后，真心實(shí)意地道一聲“謝謝”時(shí);每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉，投以熱情的問(wèn)候時(shí)，我們的心定會(huì)感到無(wú)限的寬慰。
在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)從三尺柜臺(tái)，走向這個(gè)舞臺(tái);更要感謝每一位郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶;是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺(tái)的機(jī)會(huì);是你們讓我在工作中找到了無(wú)限的成就感;更是你們讓我覺(jué)得我雖然平凡，但絕不平庸。
感謝你們親愛(ài)的客戶朋友，請(qǐng)您相信郵政儲(chǔ)蓄銀行定會(huì)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，因?yàn)椋悍?wù)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行永恒的主題!
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！
首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的.機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?BR> 那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)。
我的演講完了！謝謝！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
你們好!
我是來(lái)自二樓視聽(tīng)部山水音響的xx，今天我很榮幸來(lái)與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。
作為一個(gè)本土大型家電商場(chǎng)，我在xx家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的，“那就是在xx家電買東西買得放心”。
我還記得剛來(lái)xx家電的時(shí)候，因?yàn)槭且粋€(gè)新進(jìn)的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對(duì)老年的客戶姓林，因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國(guó)外，兩老人家想買套音響在家里娛樂(lè)一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購(gòu)買，而他們對(duì)音樂(lè)對(duì)戲劇非常感興趣。
當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產(chǎn)品，并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比，特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn)，把卡拉ok調(diào)解好，讓他們真實(shí)感覺(jué)到音樂(lè)給他們帶來(lái)的樂(lè)趣，后來(lái)去他們家的時(shí)候，因?yàn)槭抢鲜降难b修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問(wèn)題幫忙解決一下，后來(lái)經(jīng)過(guò)與售后的協(xié)商，針對(duì)客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改，直到客人無(wú)論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺(jué)松了一口氣，后來(lái)林先生的兒女都從國(guó)外回來(lái)之后，也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個(gè)朋友來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
我一直記得，在整個(gè)事情結(jié)束后，林先生微笑地說(shuō)了一句話，xx家電的服務(wù)就是好，信得過(guò)。
一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，就那么真心的一個(gè)微笑，就那么深切的一個(gè)希望，也是對(duì)我們每一個(gè)員工莫大的鼓勵(lì)。
如果說(shuō)顧客是上帝，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)虛幻了一點(diǎn)，也離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)在我們所接觸到的每一個(gè)顧客，我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心，把顧客當(dāng)作自己的朋友、的親人來(lái)看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個(gè)客人也會(huì)感覺(jué)地到我們的赤誠(chéng)及真心。
都將更加輝煌！謝謝大家！！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng)；
如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無(wú)法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評(píng)選。
但不管怎樣，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，就能贏得全世界顧客的青睞。
服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過(guò)程，還是把用戶的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，同時(shí)，還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。
因此，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無(wú)處不在。
應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有止境的，應(yīng)該是無(wú)所不在的。
“意識(shí)決定心態(tài)，意識(shí)引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí)，對(duì)服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動(dòng)，后者主動(dòng)；前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹(shù)立了美好的`企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識(shí)，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠(chéng)、熱情感染前來(lái)的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴。
“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠(chéng)的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無(wú)窮的力量?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時(shí)代，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。無(wú)論你的資格有多老，無(wú)論你的學(xué)歷有多高，無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒(méi)有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過(guò)渡到了大服務(wù)時(shí)代。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫xx ，今年xx歲，x年x月x年x月在支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境。
x年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來(lái)的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說(shuō)的好，干一行、愛(ài)一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見(jiàn)真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會(huì)忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂(lè)的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯(cuò)。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛(ài)。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺(jué)。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬(wàn)元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說(shuō)，父親急病住院了，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí)，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬(wàn)元。真心服務(wù)換來(lái)了客戶的支持信任，換來(lái)了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過(guò)委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒(méi)有折扣，沒(méi)有怨言，只有永無(wú)止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說(shuō)：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來(lái)，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是支行臨近開(kāi)業(yè)的日子，我在忙碌地籌備著開(kāi)業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了，要以工作為重，好好工作”。聽(tīng)到媽媽的話語(yǔ)，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀!誰(shuí)人無(wú)父母，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母，我只能說(shuō)，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)您們吧!
親愛(ài)的同事們：工作是美麗的、快樂(lè)的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的.工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎?mèng)想，我會(huì)邁開(kāi)新的步伐、樹(shù)立新的形象、創(chuàng)造新的佳績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。
我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。
不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。
我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?BR> 不必要的麻煩。
“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。
我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。
而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。
誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。
“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。
我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。
秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。
在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。
最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。
其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
例一那是一個(gè)忙碌的夏日。
柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。
一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫xxx，今年xx歲，xxxx年x月---xxxx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境。
xxxx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來(lái)的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說(shuō)的好，干一行、愛(ài)一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見(jiàn)真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會(huì)忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂(lè)的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在xx支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯(cuò)。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛(ài)?！翱蛻羰且率掣改浮钡睦砟钤谖倚闹幸焉钌畹脑Ｖ挥杏谜嫘姆?wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺(jué)。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬(wàn)元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說(shuō)，父親急病住院了，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí)，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬(wàn)元。真心服務(wù)換來(lái)了客戶的支持信任，換來(lái)了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過(guò)委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒(méi)有折扣，沒(méi)有怨言，只有永無(wú)止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說(shuō)：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來(lái)，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開(kāi)業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開(kāi)業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了，要以工作為重，好好工作”。聽(tīng)到媽媽的話語(yǔ)，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀!誰(shuí)人無(wú)父母，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母，我只能說(shuō)，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)您們吧!
親愛(ài)的同事們：工作是美麗的、快樂(lè)的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎?mèng)想，我會(huì)邁開(kāi)新的步伐、樹(shù)立新的形象、創(chuàng)造新的佳績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇二
面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。
今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的.大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。＊＊同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作?！睂?duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么啊？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，＊＊同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，＊＊同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我叫，來(lái)自于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行支行營(yíng)業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。
眾所周知，隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場(chǎng)，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，向著自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外，必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，科學(xué)謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，筆者認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)代銀行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使我們誠(chéng)信自律建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善?？蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵?shí)，大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視，服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感大大增強(qiáng)，郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，永遠(yuǎn)想客戶所想，急客戶所急，千方百計(jì)為客戶排憂解難。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對(duì)什么樣的客戶，始終要用真誠(chéng)的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠(chéng)換來(lái)客戶的真誠(chéng)，以自己對(duì)客戶的信任換來(lái)客戶對(duì)自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營(yíng)煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來(lái)兌換整幣，說(shuō)老家有事要坐火車回去?？粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我們點(diǎn)的時(shí)間長(zhǎng)，好象不為他著想。得時(shí)，無(wú)限委屈涌上偉大心頭，真想說(shuō)一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無(wú)法彌補(bǔ)啊？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過(guò)２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)。看著客戶滿意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說(shuō)不出的感覺(jué)。后來(lái)，這位客戶不僅成了我們的長(zhǎng)期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開(kāi)戶存款。還有一次，營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)來(lái)一個(gè)衣著簡(jiǎn)樸的老大爺，他遞過(guò)我們的臨柜人員一沓用舊畫(huà)報(bào)包的鈔票，在填寫憑條時(shí)，對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對(duì)我們說(shuō)：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠(yuǎn)，我回去去拿，我相信你們”，一時(shí)間，我楞住了，是激動(dòng)，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過(guò)的一句話，但是，卻表達(dá)著一個(gè)很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無(wú)價(jià)啊！
所以，要永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時(shí)，我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要從不同層面抓起。首先，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次，以樹(shù)服務(wù)明星形式在工作中樹(shù)立工作榜樣，來(lái)激勵(lì)和調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評(píng)選一次本月服務(wù)明星，從德、勤、績(jī)、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過(guò)圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使大家學(xué)有榜樣，趕有標(biāo)準(zhǔn)，充分利用營(yíng)業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，與廣大客戶交朋友，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。
朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能，抓住機(jī)遇，超越自我，塑造郵政儲(chǔ)蓄銀行美好形象！
朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛(ài)無(wú)疆，厚德載物，迎接郵政儲(chǔ)蓄銀行美好明天！
我的演講結(jié)束，謝謝大家。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇四
大家xx好，我是營(yíng)業(yè)部的xxx，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)與品牌的競(jìng)爭(zhēng)。在剛剛過(guò)去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的建設(shè)，不僅舉辦了講座、研討會(huì)，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從‘心’開(kāi)始”。其實(shí)，我們很多員工都知道應(yīng)該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵就在于服務(wù)的意識(shí)和員工的自覺(jué)性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務(wù)員、賣衣服的導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過(guò)飯、點(diǎn)過(guò)餐，也都遇到過(guò)遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時(shí)候，碰上這種情況，大家心情都不會(huì)好，甚至?xí)?xùn)斥服務(wù)員。那大家換位思考一下，我們的客戶其實(shí)就是來(lái)接受服務(wù)的，不過(guò)是承載服務(wù)的載體不同。如果客戶接受的服務(wù)“味道”不對(duì)，等待時(shí)間太長(zhǎng)，心情肯定不會(huì)好。
如果再碰上一副臭臉孔，肯定不會(huì)滿意。其實(shí)，在碰到難纏的客戶時(shí)，我都是把自己想成被我訓(xùn)斥過(guò)的服務(wù)員，想想如何讓自己滿意，我也就清楚該怎么做了。
其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。其實(shí)，很多時(shí)候，我都是從風(fēng)險(xiǎn)的角度看待服務(wù)。可能很多人都不重視服務(wù)，但作為銀行員工，我們都很重視風(fēng)險(xiǎn)。
我們柜員每做一筆業(yè)務(wù)，都要考慮服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)不同于操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，更多的是我們銀行員工自己來(lái)承擔(dān)，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險(xiǎn)。柜員忽視了操作風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致違規(guī)操作，會(huì)有罰單。同樣，我們?nèi)绻鲆暳朔?wù)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)有客戶的不滿意評(píng)價(jià)和投訴，也會(huì)減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評(píng)工資。
所以，大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險(xiǎn)的高度上，慢慢的，就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣，成了一種習(xí)慣。美國(guó)一位著名的銀行家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話“錢鈔是一樣的，不管它從哪家銀行取出來(lái)，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員。”隨著我們金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越被重視，而營(yíng)銷的關(guān)鍵在于競(jìng)爭(zhēng)能力。服務(wù)品質(zhì)勢(shì)必會(huì)成為金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心所在！全面提升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造無(wú)法模仿競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一道路！品牌的塑造在于營(yíng)銷，而銀行業(yè)的營(yíng)銷在于服務(wù)。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇五
大家好！我是來(lái)自***銀行的大堂服務(wù)人員***。我很榮幸能夠有機(jī)會(huì)向大家展示自己。今天，我的演講題目是《服務(wù)樹(shù)形象，奉獻(xiàn)促發(fā)展》。
還記得兩個(gè)月前，剛畢業(yè)的我通過(guò)公開(kāi)招考，過(guò)五關(guān)斬六將終于被***銀行錄用的時(shí)候，我的心情被歡欣鼓舞和忐忑不安所充溢，為自己的努力終于得到認(rèn)可而興奮，為對(duì)自己即將面臨的工作一無(wú)所知而心懷忐忑。
經(jīng)過(guò)短暫的崗前培訓(xùn)，為了讓我更直觀的了解銀行工作，為下一步做好柜面服務(wù)工作打好基礎(chǔ)，行領(lǐng)導(dǎo)安排我暫時(shí)負(fù)責(zé)銀行的大堂接待工作。
就這樣，我成為了***銀行的一名大堂接待工作人員。說(shuō)實(shí)在的，剛開(kāi)始，因?yàn)閷?duì)大堂接待工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，我曾感到過(guò)委屈，認(rèn)為自己作為一名大學(xué)生，應(yīng)聘的職位是柜面服務(wù)，卻被安排從事沒(méi)有一點(diǎn)技術(shù)含量的大堂接待工作。
然而，等我真正開(kāi)始了自己的大堂接待工作以后，我的觀念發(fā)生了徹底的改變。實(shí)際上，銀行的大堂才是客戶與銀行接觸的第一道關(guān)口，也是客戶了解銀行的最直觀的窗口，客戶對(duì)銀行的第一印象可以說(shuō)都是通過(guò)大堂接待服務(wù)來(lái)獲取的，因此大堂接待人員的形象和文明的用語(yǔ)以及得體的舉止都是銀行形象的直觀體現(xiàn)。
于是，我開(kāi)始發(fā)揚(yáng)自己上學(xué)的努力認(rèn)真的勁頭，不斷的學(xué)習(xí)銀行接待的禮儀知識(shí)和銀行的相關(guān)規(guī)章制度，每天穿著規(guī)范的制服，以落落大方的舉止、文明得體的語(yǔ)言和熱情真誠(chéng)的微笑真誠(chéng)的接待著每一個(gè)客戶，耐心的解答他們提出的每一個(gè)問(wèn)題，讓他們享受到賓至如歸、如沐春風(fēng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
回顧這兩個(gè)月來(lái)，自己從一名初入社會(huì)的稚嫩學(xué)生開(kāi)始逐漸融入***銀行這個(gè)大家庭，接觸到了很多人，也面臨解決了很多事情，也學(xué)到了很多東西。在老員工的身上我學(xué)會(huì)了以一絲不茍的態(tài)度對(duì)待來(lái)工作，學(xué)會(huì)了以樂(lè)觀豁達(dá)平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中感受到了服務(wù)的魅力，在不厭其煩的答疑解惑中詮釋了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我也由開(kāi)始的委屈、疑問(wèn)，膽怯到得心應(yīng)手、游刃有余的處理工作中遇到的一切?？吹娇蛻魸M懷希望而來(lái)、滿載滿意而去的表情和他們因?yàn)槲业囊痪淠托牡慕忉尯蜕埔獾慕ㄗh而得到意外收獲時(shí)的喜悅，我的成就感油然而生。
在兩個(gè)多月的實(shí)踐中，有太多的細(xì)節(jié)打動(dòng)了我，有許多的小事都讓我記憶猶新。還記得有一次臨近下班，一位老大爺走進(jìn)了銀行，剛準(zhǔn)備向我咨詢的時(shí)候卻突然倒了下去，當(dāng)時(shí)我被嚇住了，但是在經(jīng)過(guò)一剎那的慌亂之后，我馬上撥打了120急救電話，并一路護(hù)送將他送到了醫(yī)院，并及時(shí)幫助他聯(lián)系到他的家人才在晚上拖著疲憊的身體回到家。原來(lái)，那位老大爺是心臟病突然發(fā)作，如果不及時(shí)送醫(yī)就會(huì)有生命危險(xiǎn)，我的當(dāng)機(jī)立斷為挽救他的生命起到了重要的作用。當(dāng)老人的親屬帶著錦旗和感謝信來(lái)到我們銀行的時(shí)候，我從他們感激地目光和領(lǐng)導(dǎo)同事贊許的眼神中收獲了無(wú)法比擬的滿足感和成就感。
很快，兩個(gè)月的大堂接待實(shí)習(xí)期就快結(jié)束，因?yàn)樵诠ぷ髦嘧约翰恍傅呐屠霉ぷ鏖g隙認(rèn)真向從事柜面服務(wù)的老員工學(xué)習(xí)，我即將結(jié)束自己的大堂接待工作，成為一名柜面服務(wù)人員。如果說(shuō)剛剛進(jìn)入**銀行的時(shí)候，我對(duì)自己將要從事的工作的理解是片面而膚淺的，那么如今，我的工作經(jīng)歷讓我的體會(huì)已經(jīng)真切而全面，那就是“以服務(wù)樹(shù)形象，以奉獻(xiàn)促發(fā)展”。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我深信，我們***銀行將以科學(xué)完善的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、全新的高收益產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)成為大浪淘沙般的金融市場(chǎng)的勝利者！我也將以自己的最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)樹(shù)立銀行的正面形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值！謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位同事：
有一個(gè)問(wèn)題不知有沒(méi)有人思考過(guò)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通乃至中國(guó)電信從產(chǎn)品幾乎就沒(méi)太大差別，但何以使得在中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)成為其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說(shuō)這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢(shì)是有絕對(duì)關(guān)系的。但試問(wèn)，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來(lái)的電信在資費(fèi)方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢？——沒(méi)錯(cuò)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力！移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳?shù)暮柡涂系禄紵o(wú)一例外地將目光聚焦在“服務(wù)”上，相信沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說(shuō)到這里就不得不談?wù)勎覀冝r(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個(gè)名稱換塊招牌那么簡(jiǎn)單，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要我們將這種意識(shí)種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認(rèn)識(shí)到我行文明服務(wù)的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來(lái)講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚(yáng)州搶灘市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚(yáng)州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚(yáng)州農(nóng)商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時(shí)落后，那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚(yáng)鞭迎頭趕超，以樹(shù)立我們的優(yōu)勢(shì)。其次，從我們員工的切身利益來(lái)談，梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年富則國(guó)富”，然而，在這里，我要說(shuō)：“農(nóng)商行強(qiáng)則員工強(qiáng)，農(nóng)商行富則員工富”。不難理解，文明服務(wù)上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹(shù)立了，競(jìng)爭(zhēng)力自然也增強(qiáng)了。都說(shuō)“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來(lái)的廣告效應(yīng)無(wú)可估量。農(nóng)商行盈利增長(zhǎng)了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會(huì)干”。所以，不可否認(rèn)，文明服務(wù)，勢(shì)在必行！
第二，思想的重視只是基礎(chǔ)，行動(dòng)的落實(shí)才是根本。我們每一位員工要從行動(dòng)上將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
從表面看來(lái)，文明服務(wù)是文明用語(yǔ)加標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。在這一點(diǎn)上，我想我行員工都深有體會(huì)。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動(dòng)性；曾經(jīng)的“面無(wú)表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無(wú)聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個(gè)服務(wù)流程變得規(guī)范化，對(duì)我們柜員的操作設(shè)立了一個(gè)個(gè)“條條框框”，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹(shù)立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。
文明服務(wù)的開(kāi)展也許是始于文明用語(yǔ)和文明動(dòng)作這樣的表象，但遠(yuǎn)不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語(yǔ)言準(zhǔn)確概括，下面就舉例來(lái)談?wù)劙砂伞Ｓ幸淮渭睕_沖地來(lái)了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來(lái)我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無(wú)法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個(gè)。得知這一特殊情況后并仔細(xì)核對(duì)了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來(lái)，總有解決問(wèn)題的辦法的?！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過(guò)，不過(guò)最終還是沒(méi)能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來(lái)柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過(guò)來(lái)，這就變成了一個(gè)很棘手的問(wèn)題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報(bào)告給了會(huì)計(jì)主管，會(huì)計(jì)主管又立刻請(qǐng)示了方行長(zhǎng)。方行長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲(chǔ)戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動(dòng)請(qǐng)纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動(dòng)。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來(lái)我行表示感謝，她緊緊握著方行長(zhǎng)的手深情的說(shuō)道：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)??！”不需要再做過(guò)多的注解，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。
以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求，那么有人肯定不禁要問(wèn)了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實(shí)說(shuō)話：一位儲(chǔ)戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當(dāng)我準(zhǔn)備點(diǎn)錢時(shí)，他突然說(shuō)：“還是不取了，本來(lái)打算把這錢取出來(lái)存到農(nóng)行的，但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒(méi)有白費(fèi)，我們的文明服務(wù)，顧客看在眼里，也會(huì)記在心里。也許我們不能要求我們竭誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見(jiàn)影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦。
印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“果實(shí)的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對(duì)于農(nóng)商行來(lái)說(shuō)我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻(xiàn)出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù)，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣，用溫暖化堅(jiān)冰，用真誠(chéng)換人心。只要再加上你的、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢(shì)。在不久的將來(lái)，我相信通過(guò)我們所有人的努力，客戶會(huì)給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行，會(huì)微笑的銀行，最貼心的銀行！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家下午好!我是來(lái)自輪臺(tái)縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題!
下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開(kāi)沉重的大門，一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝，男士說(shuō)：“我媽媽和您的年紀(jì)差不多，我只是希望在這種時(shí)候，也有人能為她開(kāi)門。”聽(tīng)了這話，我心里熱熱的。一句“我只是希望......在這個(gè)時(shí)候......也有人能......”讓我聯(lián)想很多......
親愛(ài)的同事們，公交車上我們會(huì)為陌生的爺爺奶奶讓座，因?yàn)槲覀兿Ｍ覀兊臓敔斈棠淘谶@種時(shí)候也有人能為他們讓座。工作中我們會(huì)為客戶提供滿意的服務(wù)，因?yàn)槲覀兿Ｍ?dāng)我們是客戶時(shí)，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯(cuò)的完成自己的工作，可曾想過(guò)：“假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)?”
親愛(ài)的同事們，有誰(shuí)想過(guò)這一話題，請(qǐng)您不要舉手?(互動(dòng))看來(lái)大家都想過(guò)。
假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶，我希望走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行時(shí)，銀行員工能微笑的注視著我，向我說(shuō)聲：同志您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù);離開(kāi)時(shí)，向我說(shuō)聲：“歡迎常來(lái)”或“請(qǐng)您走好”。也許我沒(méi)有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭，但我會(huì)在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會(huì)留下深刻印象：郵儲(chǔ)銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的;郵儲(chǔ)銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。
假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶，請(qǐng)您不要給我冷面孔，我不喜歡聽(tīng)“對(duì)不起，這是我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的規(guī)定”之類的話，因?yàn)檫@會(huì)讓我感覺(jué)是我違反了郵政儲(chǔ)蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏;反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說(shuō)，我也會(huì)理解你們工作的難處。假如......
親愛(ài)的同事們，如果我們?cè)谄饺盏墓ぷ髦心芏鄦?wèn)幾個(gè)“假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)?”我想我們與客戶的爭(zhēng)執(zhí)定會(huì)少一點(diǎn)，而客戶對(duì)我們的滿意度定會(huì)高一點(diǎn)。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問(wèn)：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“姑娘，存款能掙多少利息?”我微笑著說(shuō)：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...”我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，大娘說(shuō)：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”頓時(shí)，我覺(jué)得很失望，可還是面帶微笑的說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到郵儲(chǔ)銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)?！贝竽飵еθ蓦x去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對(duì)我說(shuō)：“還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝!”
聽(tīng)著大娘的話，我心里涌起一種無(wú)以言表的成就感。
面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)名詞，因?yàn)槲疑钪?，“客戶”是我們服?wù)的對(duì)象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。
親愛(ài)的同事們，銀行這三尺柜臺(tái)，雖然沒(méi)有t形臺(tái)上的霓裳倩影，也沒(méi)有明星的追棒人氣，但我們樂(lè)在其中：每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時(shí);每當(dāng)挑剔的儲(chǔ)戶辦好儲(chǔ)蓄后，真心實(shí)意地道一聲“謝謝”時(shí);每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉，投以熱情的問(wèn)候時(shí)，我們的心定會(huì)感到無(wú)限的寬慰。
在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)從三尺柜臺(tái)，走向這個(gè)舞臺(tái);更要感謝每一位郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶;是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺(tái)的機(jī)會(huì);是你們讓我在工作中找到了無(wú)限的成就感;更是你們讓我覺(jué)得我雖然平凡，但絕不平庸。
感謝你們親愛(ài)的客戶朋友，請(qǐng)您相信郵政儲(chǔ)蓄銀行定會(huì)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，因?yàn)椋悍?wù)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行永恒的主題!
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！
首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的.機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?BR> 那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)。
我的演講完了！謝謝！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
你們好!
我是來(lái)自二樓視聽(tīng)部山水音響的xx，今天我很榮幸來(lái)與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。
作為一個(gè)本土大型家電商場(chǎng)，我在xx家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的，“那就是在xx家電買東西買得放心”。
我還記得剛來(lái)xx家電的時(shí)候，因?yàn)槭且粋€(gè)新進(jìn)的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對(duì)老年的客戶姓林，因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國(guó)外，兩老人家想買套音響在家里娛樂(lè)一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購(gòu)買，而他們對(duì)音樂(lè)對(duì)戲劇非常感興趣。
當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產(chǎn)品，并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比，特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn)，把卡拉ok調(diào)解好，讓他們真實(shí)感覺(jué)到音樂(lè)給他們帶來(lái)的樂(lè)趣，后來(lái)去他們家的時(shí)候，因?yàn)槭抢鲜降难b修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問(wèn)題幫忙解決一下，后來(lái)經(jīng)過(guò)與售后的協(xié)商，針對(duì)客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改，直到客人無(wú)論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺(jué)松了一口氣，后來(lái)林先生的兒女都從國(guó)外回來(lái)之后，也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個(gè)朋友來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
我一直記得，在整個(gè)事情結(jié)束后，林先生微笑地說(shuō)了一句話，xx家電的服務(wù)就是好，信得過(guò)。
一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，就那么真心的一個(gè)微笑，就那么深切的一個(gè)希望，也是對(duì)我們每一個(gè)員工莫大的鼓勵(lì)。
如果說(shuō)顧客是上帝，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)虛幻了一點(diǎn)，也離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)在我們所接觸到的每一個(gè)顧客，我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心，把顧客當(dāng)作自己的朋友、的親人來(lái)看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個(gè)客人也會(huì)感覺(jué)地到我們的赤誠(chéng)及真心。
都將更加輝煌！謝謝大家！！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng)；
如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無(wú)法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評(píng)選。
但不管怎樣，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，就能贏得全世界顧客的青睞。
服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過(guò)程，還是把用戶的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，同時(shí)，還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。
因此，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無(wú)處不在。
應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有止境的，應(yīng)該是無(wú)所不在的。
“意識(shí)決定心態(tài)，意識(shí)引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí)，對(duì)服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動(dòng)，后者主動(dòng)；前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹(shù)立了美好的`企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識(shí)，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠(chéng)、熱情感染前來(lái)的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴。
“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠(chéng)的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無(wú)窮的力量?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時(shí)代，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。無(wú)論你的資格有多老，無(wú)論你的學(xué)歷有多高，無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒(méi)有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過(guò)渡到了大服務(wù)時(shí)代。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫xx ，今年xx歲，x年x月x年x月在支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境。
x年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來(lái)的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說(shuō)的好，干一行、愛(ài)一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見(jiàn)真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會(huì)忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂(lè)的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯(cuò)。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛(ài)。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺(jué)。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬(wàn)元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說(shuō)，父親急病住院了，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí)，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬(wàn)元。真心服務(wù)換來(lái)了客戶的支持信任，換來(lái)了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過(guò)委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒(méi)有折扣，沒(méi)有怨言，只有永無(wú)止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說(shuō)：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來(lái)，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是支行臨近開(kāi)業(yè)的日子，我在忙碌地籌備著開(kāi)業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了，要以工作為重，好好工作”。聽(tīng)到媽媽的話語(yǔ)，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀!誰(shuí)人無(wú)父母，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母，我只能說(shuō)，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)您們吧!
親愛(ài)的同事們：工作是美麗的、快樂(lè)的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的.工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎?mèng)想，我會(huì)邁開(kāi)新的步伐、樹(shù)立新的形象、創(chuàng)造新的佳績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。
我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。
不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。
我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?BR> 不必要的麻煩。
“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。
我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。
而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。
誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。
“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。
我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。
秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。
在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。
最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。
其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
例一那是一個(gè)忙碌的夏日。
柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。
一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。