總結(jié)可以幫助我們深化對知識的理解，加深對經(jīng)驗的把握。總結(jié)應(yīng)該是對過去工作的一種客觀評價，可以提出不足之處并給出改進的建議。請閱讀以下總結(jié)范文，希望能給您寫總結(jié)提供一些思路和靈感。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇一
心態(tài)，你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎?一定不會!
1，如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了!
2，在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3，始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢?
狀態(tài)，把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象。
1，一定要精神飽滿!
2，穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異;。
3，快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山;。
4，對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品;。
5，世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車;而且，我還希望賣車給他的親戚朋友;如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金?！鋵?，當(dāng)我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買;這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。
6，讓自己更開心、積極的幾種方法：
提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗，想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光，加快走路速度，運用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復(fù)數(shù)次，問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心，樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分，你在賣什么?當(dāng)一名家居顧問，如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。
他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇二
為期1個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這一個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這一個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進入了實訓(xùn)階段。第三階段負責(zé)人安排我到門口促銷，“dell”新品牌，因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫忙銷售。這是我實習(xí)的第四個階段。主賣“dell，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自我的工作卡，感覺自我已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每一天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，一個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不明白的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，經(jīng)過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不明白該聽誰的，比較亂;。
(3)市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細;。
(4)售后服務(wù)不是太好，有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇三
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20_年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20_年。
一轉(zhuǎn)眼，來了_家具公司也快一個季度了?；仡欉@三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我為自己能成為_家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：
一、在家具專業(yè)知識方面：
2、公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1、工作中的心里感言。在x總和_x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3、重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
三、業(yè)務(wù)開展方面：
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望_家具公司越走越遠，虎年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。
回顧20_，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵。展望20_，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!
在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!
以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇四
二、修煉改變之心。
心若改變態(tài)度就會改變，態(tài)度改變習(xí)慣就會改變，習(xí)慣改變性格就會改變，性格改變命運就會改變。
只有改變思維模式，不改變行動模式，就改變不了結(jié)果，我改變不了世界，我就改變自己來適應(yīng)世界，我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自己的銷售觀念。
銷售顧問;就是主動出擊幫助顧客購買家具。
三、修煉態(tài)度之心。
把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣。
氣場-自信。
磁場-吸引對方。
習(xí)慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動有力。
四、修煉引導(dǎo)之心。
導(dǎo)引導(dǎo)(在銷售過程中盡量少說自己)綁架顧客思想。
疏導(dǎo)幫助客戶解決問題。
誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導(dǎo)要求客戶成交。
話術(shù)是背出來的，能力是練出來的，銷售是導(dǎo)出來的。
五、修煉成功之心。
三心堅持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會拒絕對自己的贊美)。
忠誠之心。
沒有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來的，
六、修煉同頻之心。
物以類聚人與群分只有快速的進入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)。
七修煉競爭之心。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競爭對手，區(qū)隔直接競爭對手，打擊潛在競爭對手。
先學(xué)習(xí)對手，后超越對手，那樣我們才會成功。
八修煉檢討之心。
內(nèi)向思維--找自身的缺點和毛病。
外向思維--找借口和理由來掩飾自己的過失。
人只要學(xué)會檢討，就步入一個偉大的起點、
九修煉合作之心。
團隊精神的四個作用。
1、目標(biāo)導(dǎo)向功能。
2、凝聚功能。
3激勵功能。
4控制功能(身教大于言傳，以身作則)。
一個人先進單槍匹馬，眾人先進萬馬奔騰。
十、修煉銷售之心;。
銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨一無二)。
銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗)。
銷售產(chǎn)品(文化)(賣點)(好處利益)。
人生無處不溝通人生無處不銷售。
終端銷售流程。
一、導(dǎo)購員如何在顧客進店以后先去了解需求?
需求對象。
需求產(chǎn)品。
需求風(fēng)格。
家具顧問就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問，需求是問出來的。
二、導(dǎo)購員如何在顧客問價時先塑造產(chǎn)品再報價?
產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點。
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣點。
運用答非所問的計較。
顧客談價格，我們談價值。
三如果引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品。
四、如何運用產(chǎn)品示范去佐證自己的產(chǎn)品與眾不同，
材質(zhì)的比較，耳聽為虛眼見為實，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個真實的產(chǎn)品畫面，而促成交易。
五、如何運用望、聞、問、切、來給顧客對癥下藥。
望;給客戶消費層次定位，聞。給客戶購買信息，問;給客戶產(chǎn)品需要定位，切;給客戶消費水準(zhǔn)定位。
只有具備專知識才能駕馭顧客駕馭銷售。
六、如何快速和顧客(套近乎)來獲得信任。
1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來要信任，
2同齡;用共同愛好來要信任，
3同姓;用共同一家來要信任。
4同信;用共同信仰來要信任。
沒有信任，何來成交。
七、如何化解"刁難客戶"的較真之處。
1老師：難應(yīng)付理由，善于演講化解方式：利用專業(yè)援課流程。
2醫(yī)生：難應(yīng)付理由，挑剔作工，注重環(huán)保化解方式：講解流程塑造環(huán)保。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇五
時間總是如流水匆匆而過20__已接近尾聲，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20__是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面。
學(xué)無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深地喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面。
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。
三、專業(yè)知識和技巧。
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停地背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。
四、細節(jié)決定成敗。
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
五、展望未來。
20__這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
六、總結(jié)一年來的工作。
自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)20__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(七)、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(八)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，做一名合格的銷售人員!
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇六
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，這次市場營銷培訓(xùn)讓我對市場營銷有了更深一層的認識。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。下面僅就我參加市場營銷培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機，不打無準(zhǔn)備之仗。
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備。
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準(zhǔn)確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來源。
1、一定要有核心目標(biāo)。目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo)，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的。
客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇七
本學(xué)期按學(xué)校培訓(xùn)安排計劃，參加了由溫嶺市教師進修學(xué)校組織的小學(xué)體育教師90學(xué)時脫產(chǎn)培訓(xùn)a班。在理論培訓(xùn)階段，由城北小學(xué)張朝輝老師主講的《體育“三段論”》講座，給我留下了很深的印象和深刻的反思，尤其是張老師對教學(xué)目標(biāo)設(shè)計的講座內(nèi)容記憶深刻，給了我對教學(xué)目標(biāo)制定一個全新的認識和對自己教學(xué)思想的深刻反思。
張老師對教學(xué)目標(biāo)中的分級目標(biāo)進行了分層分析，對認知目標(biāo)分為三級：了解、理解和掌握;對技能目標(biāo)分為：模仿、初步學(xué)會和學(xué)會三級;對情感目標(biāo)分為：接受和初步具有(初步養(yǎng)成)兩級。同時張老師認為教師在制定課時目標(biāo)時應(yīng)體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。最后張老師指出在制定教學(xué)目標(biāo)時應(yīng)該具備三個要素：內(nèi)容(做什么和怎么做)、條件(在什么情況下)和標(biāo)準(zhǔn)(做到什么程度)。雖然是簡單的一段對教學(xué)目標(biāo)制定的闡述，卻包含了張老師對教學(xué)目標(biāo)的深刻認識和見解。
通過對張老師教學(xué)目標(biāo)講座內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使我深深感到要做好一件事，首先得把每一個細節(jié)做好。教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是我們設(shè)計教案的第一步，也是我們教學(xué)的一個指向性標(biāo)桿。但在平時，很多體育教師包括我自己對目標(biāo)的制定完全是無所謂，草草幾句話概括了目標(biāo)，很難準(zhǔn)確描述定位每一課時的具體目標(biāo)?；仡欁约簩虒W(xué)目標(biāo)的制定，完全是完成任務(wù)式的寫上幾句話，根本沒有具體考慮到每一課時的情況，更不要說準(zhǔn)確地導(dǎo)向每一次課堂教學(xué)?；剡^頭來看自己原來的教學(xué)目標(biāo)，真是一些大話空話，每一個教學(xué)目標(biāo)換一下技術(shù)技能內(nèi)容，完全可以套用到任何一個教案里去。試想，這樣的教學(xué)目標(biāo)真正的指導(dǎo)作用有多少，我無言以答了。對比張老師的教學(xué)目標(biāo)的講解，我深深感到慚愧。慚愧于自己對平時課堂教學(xué)的放松，慚愧于自己對學(xué)生的不負責(zé)任。
再一個就是佩服張老師的執(zhí)著和認真，對待每一個細小事物的較真。應(yīng)該來說，很多教師都會注重自己的課堂教學(xué)，往往在制定目標(biāo)這樣的小事情上，都是一筆帶過，包括我自己也是一樣，認為只要認真上好課就是對得起學(xué)生。通過張老師對教學(xué)目標(biāo)這么細致深入地研究，深深讓我感到慚愧和自責(zé)。張老師已經(jīng)是某學(xué)校的副校長，應(yīng)該是事務(wù)繁忙。而張老師卻能在百忙之中抽出時間來對教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計進行深入研究，不得不佩服于張老師對專業(yè)的執(zhí)著精神和對事業(yè)的追求。反觀自己，雖然自己在教育科研上有一些成績，自己也喜歡在教育科研上花點時間下點功夫，卻在于自己的教學(xué)沒有花上更多的時間和功夫，自己忽視了對專業(yè)的執(zhí)著追求和風(fēng)奉獻精神。
最后，自己對自己以往的教學(xué)進行一個深刻反思和檢討，對自己以往不負責(zé)的教學(xué)和對學(xué)生的不負責(zé)任表示慚愧。通過張老師的講座，讓我深深感受到一位名師對一線教師的巨大影響，深深感受到每一位名師成長的來之不易和孜孜追求，以及無數(shù)個不眠之夜的無私奉獻。讓我深深感到自責(zé)和反省。這次培訓(xùn)權(quán)當(dāng)是自我反思以往教學(xué)的一個提醒，以此為戒，提醒我今后的教學(xué)，以及引導(dǎo)我明日的教學(xué)，以各位名師為坐標(biāo)，時刻督促自己向前…向前…向…前!
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇八
一句話：一個好的銷售人員既要忠于公司又要忠于客戶！
以下是我的一點感受：
第一、心態(tài)。
我把心態(tài)分為兩部分，一個是我們自己的心態(tài)；另一個是客戶的心態(tài)。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績和素質(zhì)。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。所以說，“態(tài)度決定一切”。
個人的心態(tài)。
我們銷售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來、表現(xiàn)給客戶。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的，早晨起來是心情一般，當(dāng)你出來見了第一個客戶，工作進展的非常順利，到客戶那就有計劃叫我們報價，我們報的價雖然高點，但是客戶說可以，就按這個做吧，這時我們的心情真是無法形容、難于言表！事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個客戶，但這個客戶相當(dāng)難纏，不是挑你這個產(chǎn)品質(zhì)量不好，就是說你們公司的產(chǎn)品價格比其他的廠家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時你的心情是怎么樣的？不用我多說，沮喪、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來，因為他是我們的衣食父母，我們是要從他們口袋里拿錢的，所以只能聽著、忍著；但是當(dāng)客戶發(fā)完抱怨后我們不能置若罔聞，要把他為什么這樣說這樣做搞清楚，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說這樣做，是我們自己的原因還是這個客戶本身就是這樣愛挑毛病？公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們，“不要因為客戶的一句難聽的話就與客戶爭辯，與客戶對立，這時在心里要告訴自己‘堅持，堅持，再堅持’，不要因為一件事不開心就放棄，也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍天”。
我最初到公司，見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司的經(jīng)理，我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買一臺儀器，我去了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買的儀器，但是當(dāng)時我剛到公司，對公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料拿出來找到他說的那個儀器，大概是這個，我又打回來問了一下價格，我把價格報給客戶，客戶聽了說不是這個，因為這個價格和他說的心里價位相差很大，說“你搞清楚在來”。我就出來了，但是我沒有離開單位，我往回打電話，把客戶的需求說了一下，問問公司是不是這個儀器，得到答復(fù)：是。我又去找那個客戶，進去之前我把那個儀器的部分仔細的看了看，心里有個數(shù)就進去了。
后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個單位的其他人，見了兩個副經(jīng)理、一個專工（今年一個副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理，從這點上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開展做準(zhǔn)備），把產(chǎn)品跟他們介紹下；沒過多久，其中有個副經(jīng)理后來打電話給我，叫我把價格和資料在給他報一下，他要寫個報告給局里，我想事情有了轉(zhuǎn)機，我要繼續(xù)跟蹤?，F(xiàn)在，計劃已經(jīng)在他們局里了。后來，我還是經(jīng)常去那個單位，去得多了，那個經(jīng)理的態(tài)度和我剛開始見到他的時候就不一樣了，從最開始的對我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會到“堅持”的意義。后來我和那個客戶的關(guān)系非常好，如果我要求請他吃飯他都反對，堅持他請我。截至去年年底他給局里報計劃大概有十五萬左右，今年執(zhí)行。如果說我開始他那樣對我，我心灰意冷的話，放棄他這個人這個單位，那我想以后不知道會損失多少損失什么。
積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一和十五有區(qū)別。
公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰而工作”？這本書我看了兩遍，收獲很大。我個人的感想是：我們每個員工在工作的時候不要想著你在給公司打工，得過且過，公司的命運與自己無關(guān)，這樣你不會把工作做好的。應(yīng)該把你和公司想成是一個整體，自己就像公司的老板，要像老板一樣的考慮問題，像老板一樣的行動，具備老板的心態(tài)，這樣就會考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，想成是自己的事，你就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該去做的。
什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了，才會感到自己的存在；唯有心態(tài)端正了，才會感到生活和工作的快樂。才會感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。
客戶的心態(tài)。
客戶的心態(tài)其實很好把握，我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對上級負責(zé)，如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責(zé)任，嚴重者可能導(dǎo)致他的下崗，所以我在工作中要對他們做出保證，使得他們對我們有信任，而且我們所做出的承諾確實是事實在在的，他才會持續(xù)的與我們合作。另一個是上層客戶，其實說起來高層有時比上層更好相處，他們的素質(zhì)相對來說比較高，而且一般不會怎么刁難人的，他們希望我們把事情做好，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?，那么我們跟他做事的時候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處，真誠的為他們服務(wù)。
找出客戶購買的價值觀，顧客買任何一個東西都是為了滿足他深層次的需求，作為銷售，要找到客戶的真正需求，并且在介紹產(chǎn)品的時候不斷的強調(diào)這些需求的滿足情況。
第二、勤奮和堅持。
我從來不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅；勤能補拙，這個道理不管在那個行業(yè)都成立。
從我邁進銷售這個行業(yè)，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個行業(yè)就要堅信自己一定能做好。我第一天下市場，之前我也不是很清楚該如何著手，都是在前進中摸索著。
懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了，那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購買意向，就被你的競爭對手拿走了，那損失的可不是你這個單子沒拿到，有可能是你這個客戶都可能丟了。一天上午，我已經(jīng)去了兩個單位，見了好幾個客戶了，沒什么進展，這時已經(jīng)11點多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會，我還是決定在去一個單位轉(zhuǎn)下（不論你在哪個公司，你都要對公司負責(zé)，對你的老板負責(zé)，要對得起公司給你的薪水；同時也要對得起自己，因為追根究底你是在為自己工作），沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購買計劃上給主任簽字，我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品，我竊喜“還好我來了”，經(jīng)過我后來的工作，最終我拿到了這個合同。反過來說，如果當(dāng)時我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個合同了。從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了、盡力了，肯定會有收獲；只要我努力了、盡力了，哪怕我沒有收獲，我也無怨無悔，至少我付出了！當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時你的努力和付出不言而預(yù)。
我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售人不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng)，一個意向不可能是由一個人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報上去的，那么每一級我們都要兼顧到，每一級的客戶關(guān)系我們都要建立和維護。所以，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大，這時考驗我們的是毅力和耐心。
問一問任何一個專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
第三、我們對自己的產(chǎn)品知多少。
我覺得作為一個銷售人員，起碼要對自己公司的產(chǎn)品大概了解，我們公司產(chǎn)品比較豐富，開始我也記不得那么多，接觸多了，看得多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個產(chǎn)品在哪頁有什么基本功能。
第四、個人素質(zhì)和修養(yǎng)。
禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源。據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷——首先是推銷你自己。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己，自身素質(zhì)提高了，我們做事也就事半功倍。
第五、工作作風(fēng)。
如果銷售人紀律松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。
優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以相信，2天后他們肯定會在客戶那邊的?！蔽液芟矚g的做事風(fēng)格：“雷厲風(fēng)行”，無論做什么事，說到就要做到，因此，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會保證我們做事的成功率。
銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧（雖然運氣和技巧有時也很重要）；或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶交流。
第六、如何與客戶建立良好的關(guān)系。
這一點是真正體現(xiàn)一個銷售人員的能力的。
在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求，事實在在的幫助客戶解決他們的實際問題。優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞?，很有耐心，細致周到，反?yīng)迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。把自己和客戶看成是一個整體，“一損聚損，一榮聚榮”，客戶喜歡這樣的人。今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管，就知道從他們那拿錢，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的產(chǎn)品和服務(wù)。
第七、個人能力。
人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的市場觀察力和洞察力，但是這并不是絕對的，很多時候都是靠后天培養(yǎng)出來的。我們不要刻意和他們比，了解自己的強項并充分發(fā)揮。李嘉誠也不會從生下來會做生意。我學(xué)的是技術(shù)，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺，我想改變自己，彌補自己在這點上的不足，所以，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向，我做了銷售。
除此之外，我覺得細節(jié)更重要，“細節(jié)決定成敗”，這句話相信大家都聽過，但是往往在銷售過程中都是我們大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把這點看的很重。我個人歸納的幾點：
第一，永遠比客戶遲放下電話。很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。我舉一個我在與客戶之間的事說明一下。記得有一次我跟一個班長電話談發(fā)貨的事，談著談著我的電話信號不好自己就掛斷了，其實這個時候談的也差不多了，等有信號了，還沒等我搭過去客戶就打過來了態(tài)度很不好，第一句話就是“你什么意思啊？”，其實我沒有掛，但是客戶以為是我掛的。雖然是個誤會，但是客戶不會管原因，事后我解釋了也就沒什么事了。這件事之后，我深知永遠比客戶晚掛電話的重要性。
第二，與客戶交談時“盡量”不接電話。我強調(diào)“盡量”一詞，為什么是盡量不接。我分為兩種情況：一個是如果和重要的客戶、新客戶、關(guān)系一般的客戶在交談中，決不要接電話，等事后在打過去。因為在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶心里會認為：“好像電話里的人比我更重要？”另一個是如果這個客戶和你的關(guān)系比較好，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫挘墙与娫挄r間不要太久。
第三，我說一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時一般都是說我們。就說今年雪災(zāi)，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠，從湖北荊州調(diào)了四十人過去幫助他們共同救助，那么我到了客戶那邊我說起這事的時候我開頭說“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門凱旋而歸，迎接的場面很是壯觀啊，我們這邊過去多少人啊？”這樣與客戶就談下去了，而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好。這時客戶就感覺我和客戶是站在一起的。在比如，有次我和一個經(jīng)理聊天，我說，今年35kv好像是歸我們這邊負責(zé)了，那接下來您的工作不就很忙了？這樣就給客戶一個感覺：我站在他的角度考慮問題，我是替他著想的。久而久之，與客戶的關(guān)系就非常密切了。
非常重要的一點就是作為一個員工，我們要忠于公司。我們作為公司的一員，公司就像一個大家庭，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力，共同筑建，我們的明天會更好！
公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇九
培訓(xùn)是人生不可或缺的一部分，通過參與培訓(xùn)，我們可以提高自己的技能、充實知識儲備，同時也可以獲得寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在經(jīng)歷了一次培訓(xùn)的過程后，我深刻地意識到了培訓(xùn)的重要性，并從中收獲了許多益處和啟示。以下是我對于培訓(xùn)收獲的心得體會。
首先，培訓(xùn)帶給我最大的收獲是知識的增長。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的理論和實踐知識，這些知識不僅豐富了我的專業(yè)知識儲備，也拓寬了我的視野。通過培訓(xùn)，我了解到了許多領(lǐng)域的前沿動態(tài)和最新技術(shù)，這對我的工作和個人發(fā)展都產(chǎn)生了積極的影響。此外，培訓(xùn)還提供了一個與來自不同背景和行業(yè)的人交流的平臺，通過與他們的交流與討論，我獲得了更多的知識和見解。
其次，培訓(xùn)讓我意識到了自己的不足和需要改進的地方。在培訓(xùn)中，我們會接觸到一些優(yōu)秀的講師和行業(yè)專家，他們的經(jīng)驗和見解讓我深感自己的不足之處。通過與他們的交流與學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己工作上的一些盲點和不足，同時也認識到了自己所欠缺的一些技能和能力。這讓我意識到自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，激發(fā)了我進一步自我提升的動力。
培訓(xùn)還使我意識到了自己的潛力和能力。通過培訓(xùn)，我參與了一些實踐項目和團隊合作，這讓我意識到了自己的潛力和能力。在與團隊成員的合作中，我發(fā)現(xiàn)自己具備很好的溝通和協(xié)作能力，并能夠帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)。這讓我對自己的能力充滿了信心，并鼓勵我繼續(xù)努力和挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。同時，培訓(xùn)還提供了一個展示自己才華的平臺，通過在培訓(xùn)中的表現(xiàn)，我得到了一些學(xué)習(xí)和工作機會，這對于我個人的職業(yè)發(fā)展具有重要的意義。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了如何與人相處和處理人際關(guān)系的技巧。在與其他培訓(xùn)學(xué)員的交流與合作中，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，學(xué)會了與他人建立良好的關(guān)系并解決問題。這些技巧在工作和生活中都具有重要的作用，幫助我處理與同事、客戶和上級的關(guān)系，提高了我的人際交往能力。
最后，通過參加培訓(xùn)，我深感到學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過程。培訓(xùn)只是一個學(xué)習(xí)的起點，要想不斷進步和提高，就必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度并持續(xù)努力。在培訓(xùn)結(jié)束后，我仍然會繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，提升自己的知識和能力。對于我而言，培訓(xùn)不僅是一次知識的積累和技能的提升，更是一次自我成長和進步的契機。
總而言之，通過參加培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的收獲和啟示。培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多新的知識，修正了自己的不足，激發(fā)了自己的潛力和能力，并提升了我的人際交往能力。同時，培訓(xùn)也讓我認識到學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在職業(yè)和個人發(fā)展中取得更大的成功。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己，邁向更高的目標(biāo)和更廣闊的前景。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十
從畢業(yè)開始，我就在_幼兒園實習(xí)，可以說是校園和工作無縫銜接，我也從一個大學(xué)的校園里面到現(xiàn)在的幼兒園，無論是環(huán)境的變化還是身份的轉(zhuǎn)變，都讓我有很長的一段時間不適應(yīng)，通過自己的努力和幼兒園所有同事的鼓勵和幫助，我在現(xiàn)在也很好的適應(yīng)和融入了幼兒園，也和幼兒園的學(xué)生們打成一片，自己的童心也被重新的勾起，我也感覺自己的心理也被感染的更加純真。在工作上我目前也還存在著很大的問題和缺陷，通過幼兒園對我們的培訓(xùn)，我也更加的提高了自己的工作能力，更像是一名教師了，也順利的完成了從一名學(xué)生，從一名需要老師管理和教育的學(xué)生到了現(xiàn)在這樣一個去管理教導(dǎo)學(xué)生的老師，我也完成了自己身份的轉(zhuǎn)型，在工作上我一直都認真細致，盡管現(xiàn)在的工作完成的非常的順利，但是我也知道自己現(xiàn)在還存在著很多需要改進和完善的地方，更是通過這次園里對我們實習(xí)教師進行的安全培訓(xùn)，我也更加的意識到自己工作的特殊和艱難，往后我也會更加的注意學(xué)生在園里的安全問題，更加的注重自己工作能力的提高，以及自己作為一名教師的專業(yè)性。
這次的安全培訓(xùn)主要從學(xué)生在幼兒園里生活和學(xué)習(xí)所存在的安全隱患，以及園內(nèi)教師所應(yīng)該要去做好的措施，更是對自己在平時日常的工作當(dāng)中所應(yīng)該要去教給學(xué)生的注意安全的事項，比如我所帶的班級是小班，所以很多時候他們的生活還不能完全的獨立，很多的'事情都需要我們老師去幫助，所以對于他們而言，在吃飯的時候要細嚼慢咽，小心骨頭或是其他東西卡住喉嚨，在玩耍的過程當(dāng)中，也要去注意他們的安全，做游戲的時候不能奔跑，要有秩序和規(guī)矩的去做事，在喝水的時候也不要著急，在幼兒園里面也存在著很多類似的安全隱患，有時候稍有不慎就會造成極其嚴重的后果，所以我也通過這次園里舉行的培訓(xùn)，我意識到了自己工作上的失誤以及幼兒園安全教育的重要，所以在往后的日子里，我會時刻的注意學(xué)生們的動態(tài)，多關(guān)注他們的行蹤，在教室里面與他們相處的時候，通過講故事的方式，去讓他們更好的了解到安全的重要，也時刻的提醒他們不管是什么時候都應(yīng)該注意自身的安全，我也會和學(xué)生的家長及時的交流和溝通，做到老師家長齊心協(xié)力，為學(xué)生共創(chuàng)一個健康平安的成長環(huán)境。
我會努力的做好自己的工作，成為學(xué)生愛戴，家長放心的好幼兒教師，不辜負所有人的期待和信任。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十一
一、銷售計劃。
銷售工作的基本是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理。
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、團隊?wèi)?zhàn)斗力。
發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步!
我相信我們的明天會更好!
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十二
在這次培訓(xùn)課上，我知道了很多在車間工作的暗含的危險，所以我特別認真的記下來了。我們工作的車間是個比較封閉的環(huán)境，所以空氣中的二氧化碳是很足的，相反氧氣就沒有那么足了，平常我們都是帶著口罩工作，就是為了不吸入太多的二氧化碳，導(dǎo)致呼吸不暢，因此在車間里是不能有火星子的，不然就會引發(fā)火災(zāi)，這于車間是的危險，一旦著火，都沒有辦法去疏通，那危險程度也會增加，所以在車間里必須要防火，因此我們車間是不能帶煙和打火機進去的，所有的可能引發(fā)火災(zāi)的東西一律禁止，這也是為了保障大家的生命安全。這次課上，我看見了很多因為不聽勸在車間抽煙導(dǎo)致起火事件的視頻，那真是讓人震撼啊，我深刻體會到那種起火的慌張和無力。
總體而言，這次的培訓(xùn)我有很大的收獲，我學(xué)會了很多的安全知識，還有一些需要注意的事項，這些都會記在我腦海里，我在車間工作，我就一定會努力的保護車間安全和自己安全，一定按照老師說的做，把所有的危險提前制止住。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十三
20__年9月份進入寧波大學(xué)，四年的大學(xué)生活和青春校園轉(zhuǎn)眼即逝，那時的自己不懂得去為未來安排，沒有想到更多未來的事，因此沒有給自己樹立明確的大學(xué)目標(biāo)，相反卻是肆無忌憚的揮霍著大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯。20__年畢業(yè)后參加工作后才知道這四年大學(xué)生活學(xué)到的知識太少，理論知識不扎實、實踐技能不過關(guān)，使得自己在教學(xué)當(dāng)中屢屢碰壁，因此，在日常教學(xué)工作中在做好自身教學(xué)工作的同時一直都在認真的學(xué)習(xí)和吸收各方面的知識，更渴望有各種外出的學(xué)習(xí)機會，那種純粹的、帶有任何功利性的學(xué)習(xí)，希望借助這樣的學(xué)習(xí)機會來再一次認真的學(xué)習(xí)，更期待通過學(xué)習(xí)和思想的碰撞來產(chǎn)生更多的激情和靈感，以此來提升自身的教科研水平。浙江省五年一度的360學(xué)時培訓(xùn)讓我有機會選擇了寧波大學(xué)20__年9月份的90學(xué)時培訓(xùn)，帶著一份學(xué)習(xí)的心來到了寧大，環(huán)游母校后，帶著一份母校情懷，帶著一份學(xué)習(xí)之心，更帶著一份收獲的期待，開始了這份為期近12天的集中學(xué)習(xí)之旅。
二、一份拼搏，享受運動技能。
這次的培訓(xùn)分理論和術(shù)科實踐兩個部分?？紤]學(xué)校和自身實際，最終在專業(yè)技能上選擇了乒乓球和羽毛球這兩個技能，希望通過再一次的學(xué)習(xí)掌握一些基本的教學(xué)方法，為今后開展這方面的教學(xué)打下一個概念上的基礎(chǔ)。學(xué)院里對這一次的安排是9月25日到10月2日是乒乓球課，10月3-10月7日安排羽毛球。這次給我們上課的老師是寧波大學(xué)的乒乓球主教練張偉兵老師，一位有著豐富教學(xué)、帶隊經(jīng)驗的老師，第一節(jié)課中張老師給我們講解了乒乓球基本的握拍方式和推拉的基本動作要領(lǐng)，之后的每一節(jié)課中張老師都會過來巡視，并和他的兩位徒弟對指導(dǎo)學(xué)員們的技術(shù)動作。感受于自身專業(yè)技能的不扎實，更感受于寬廣的場地、不限量的乒乓球供應(yīng)、良好的學(xué)習(xí)氛圍，因此特別的珍惜這一次的學(xué)習(xí)機會。每一天的乒乓球課，我和同一個地區(qū)的一位老師都是第一個過去練習(xí)，每一天都是最遲回來，這一個星期里面，每一天都是這樣，我們練習(xí)發(fā)球、喂球、推擋、拉球，從原來的不怎么會，到漸漸的熟練，每一天都在不斷的挑戰(zhàn)、不斷的進步，整個練習(xí)和學(xué)習(xí)的過程都全身心的投入當(dāng)中，享受著運動帶來的快樂，更享受著進步帶來的喜悅。也是在這次的學(xué)習(xí)當(dāng)中，堅定了一種思想：那就是必須加強技能的學(xué)習(xí)，以此來提升自己的實踐水平和身體素質(zhì)，讓身體處于一個更好的狀態(tài)去迎接教學(xué)和生活。
三、一份用心，學(xué)習(xí)理論知識。
在教授實踐課的同時，寧波大學(xué)這次安排了較為豐富的理論課，希望通過短期集中的理論培訓(xùn)給學(xué)習(xí)老師帶來更多思想上的收獲。這次給我們上課的老師有寧波大學(xué)體育學(xué)院的教授，有院長叢湖平老師、副院長陳小平老師，有在一線工作的寧波奉化中學(xué)的肖明善老師，也有來自寧波江北區(qū)的裘飛龍教研員，更請來了浙江省特級教師董玉泉老師。教授們的理論課，相對來說，對一線教師的實踐考慮較少，沒有深入的去了解一線教師到底需要什么樣的理論知識，大部分時候，都處于一個聽不懂狀態(tài)。因此，對于教授們的課，只能根據(jù)自己的實際情況有選擇性的將自認為有用的部分內(nèi)容進行吸收，比如說鄭國華老師“用大綱視圖模式進行寫作”和核心力量訓(xùn)練方法視頻、黃傳兵老師的繩梯訓(xùn)練視頻和運動訓(xùn)練方面的知識、劉嘉津老師多媒體制作方法、陳小平老師關(guān)于核心力量的一些訓(xùn)練方法等，這些都具有較強的實用性和可操作性，老師們?yōu)槲覀兊慕窈蟮慕虒W(xué)生活指引了一個明確的發(fā)展方向。后面的一線教師和教研員老師們，則更明白一線教師缺少什么，需要什么。肖明善老師講了《設(shè)置體育課堂教學(xué)目標(biāo)的有效教學(xué)策略》，指出當(dāng)前存在的問題和誤區(qū)，裘飛龍從知識、興趣、健康、安全四個角度去闡述體育教學(xué)中的一些問題，董玉泉老師用其豐富的教學(xué)經(jīng)驗、幽默的教學(xué)語言和夸張的身體形態(tài)向老師展現(xiàn)出體育教學(xué)中遇到的一些問題和解決對策，這幾位老師們的演講內(nèi)容都很實用，能給一線聽課教師帶來許多思想碰撞，促發(fā)教師們主動積極的去研究體育教學(xué)。整個理論學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，大家都特別的用心，積極的聽、學(xué)、思、問，以扎實的心態(tài)去吸取上課教師們的精華所在，爭取能將更多的觀點運用到今后的教學(xué)實踐當(dāng)中。
四、一份收獲，迸發(fā)教學(xué)激情。
每一次的學(xué)習(xí)，只要認真參與了，多多少少的都會有一些收獲。在這一次培訓(xùn)當(dāng)中，除了課堂上一些理論知識和實踐技巧的收獲外，還有幾個方面的收獲。一是友誼，培訓(xùn)中認識了好幾位同地區(qū)和其他地區(qū)的老師，整個培訓(xùn)過程當(dāng)中，大家一起學(xué)習(xí)、一起練習(xí)、一起吃飯、一起玩耍，短短的12天當(dāng)中結(jié)下了深厚的友誼。二是思想觀念的改變，培訓(xùn)當(dāng)中，上課老師將自己的教學(xué)經(jīng)驗和學(xué)術(shù)經(jīng)驗展現(xiàn)在所有聽課老師面前，其中不乏很多實用的思想觀念，比如陳小平教授的核心力量、董玉泉老師的評課觀點、鄭國華老師對論文寫作的技巧，這些好的思想觀點，給聽課老師們留下了很多值得思考的問題和目前急需解決的教科研問題，相信參加本次學(xué)習(xí)的老師在導(dǎo)師們的引領(lǐng)下都有一種激情迸發(fā)的感覺，特別的想將所學(xué)到的知識馬上運用到實踐當(dāng)中，更相信大家會以這次培訓(xùn)為契機，在今后的教學(xué)生活中，會不斷的去為自己創(chuàng)造鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，讓自己在不斷的堅持當(dāng)中體會成長的快樂。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十四
通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，感受頗深，進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。下面是帶來的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得，希望可以幫到大家。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會因為單調(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座。
通過禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影?
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十五
__年7月初，在學(xué)校的安排下，我順利的來到中山曼秀雷敦實習(xí)，與公司簽訂了為期三個月的勞動合同，被分到廠里的化妝品生產(chǎn)車間，為期一個星期，在之后服從公司人力資源的調(diào)配在研發(fā)部頂崗實習(xí)，在曼秀雷敦呆了有三個多月了，實習(xí)過程中學(xué)到了許多原先在課堂上學(xué)不到的東西，而且使自己更進一步接近社會，體會到市場跳動的脈搏，如果說學(xué)校是學(xué)者們的搖籃，是心靈的花園，是比較感性的話，那么當(dāng)自己身臨企業(yè)，直接接觸到生產(chǎn)的與工藝的話，明白新鮮事物的產(chǎn)生不只是紙上談兵，就理性的多，因為，在我們的腦海中能形成的不只是文字，而是切切實實化妝品公司生產(chǎn)各種商品的運作流程，各部門的相互協(xié)作和相互制約，為公司達到最大的利益。理性的判斷最為重要，在工廠實習(xí)的過程中，自己看待問題的角度，思考問題的角度也開始逐步的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然我知道，這與這一次的實習(xí)密不可分。實踐過程，我又一次的感受到了前所未有的充實，感受到自己從一個幼稚、只知玩樂不知道學(xué)習(xí)的女孩蛻變?yōu)橐粋€對知識無限渴求的學(xué)者，如同稚嫩的幼芽，感受成長。
以下是我對這次工作過程的一些總結(jié)及心得體會：
目的：通過這一次中山曼秀雷敦化妝品生產(chǎn)的實習(xí)，了解相關(guān)護膚品的性能、生產(chǎn)工藝流程及其要求，各職能部門的設(shè)置及其職能。
時間:__年7月5—__年9月27。
地點：廣東中山鎮(zhèn)第二工業(yè)區(qū)。
實習(xí)部門：研發(fā)部及化妝品生產(chǎn)部(包裝組)。
在這三個多月的時間里，下線到生產(chǎn)車間后，先了解這個生產(chǎn)部門整個的包裝及整理流程，從原料的剛剛制成至填充裝料，再到將半成品美化包裝入盒進倉，對整個車間的生產(chǎn)活動有了基本的認識，這對我們熟悉企業(yè)，進行實務(wù)操作打下了良好的基礎(chǔ)。
其實我們先前對化妝品的生產(chǎn)一無所知，但是下線到生產(chǎn)車間之后，我們不僅了解了生產(chǎn)流程，還懂得生產(chǎn)工藝的要求及規(guī)格，化妝品隨著人類社會的發(fā)展，逐漸占領(lǐng)人類日常生活空間，許多女人們不惜花費巨大的時間和精力來保養(yǎng)自己，男人們亦是如此。護膚品在如今的市場中的影響巨大，像比較出色化妝品公司有香奈爾(法國)、雅詩蘭黛(美國)、蘭蔻(法國)、伊麗莎白·雅頓(美國)、克里斯汀·迪奧(法國)、倩碧(美國)、嬌蘭(法國)、碧歐泉(法國)、嬌韻詩(法國)、資生堂(日本)，這些世界一級化妝品公司生產(chǎn)的護膚品普遍受到大家的追捧。在曼秀雷頓三個月的實習(xí)，也激發(fā)了我對化妝品設(shè)計生產(chǎn)的熱愛，對化妝品配方的設(shè)計有了新的思考，于是感受頗深了一些，要成為一名化妝品的工程師，學(xué)好化學(xué)的每一個重要點，對基本、基礎(chǔ)的作業(yè)環(huán)節(jié)需要了解，否則，很容易讓夢想脫離現(xiàn)實。
在熟悉了化妝品車間的流程后，工作人員也時常會拿一些工作的報表給我看，上面的是化妝品的生產(chǎn)工藝流程及要求，在查看這些資料的過程，有時會看到不懂或不清楚的資料，所以經(jīng)常會積極的向同事們請教，在他們耐心的指導(dǎo)下，我對整個的生產(chǎn)有了更深的了解認識。
由于化工的生產(chǎn)是不間斷的，而且時間也有固定的要求，所以車間時2班倒(白班的是早上8:00~16:45，晚班是9:00~8:00)，根據(jù)具體要求會有調(diào)整。
雖然不是正式員工，但是我們都嚴格的遵守工廠的生產(chǎn)紀律，不管身處哪個部門，還是自己有多大的職務(wù)，每個人都可敬職守。遇到難點積極的尋求老員工們的幫助，了解生產(chǎn)設(shè)備的名稱及用途，學(xué)會使用設(shè)備，為了更好的工作，每次實驗操作時我就把操作步驟以及使用的儀器記下。在操作時安全最為重要，所以剛來曼秀雷敦上班的第一天，我們不是馬上開始進入工作狀態(tài)，而是由相關(guān)的工作人員給我們上了一堂安全教育課。
我被安排到研發(fā)部頂崗實習(xí)，這樣我可以親自參與實際的生產(chǎn)中。但是，能否在原有的護膚理念中，進一步的加入新的理念，從而使人們更加喜愛護膚，更樂于使用呢。因為在現(xiàn)在許多的消費者懷疑化妝品會不會造成皮膚組織的損壞，而更依賴化妝品，造成惡性循環(huán)，所以仍有很寬的市場尚未開拓，化妝品市場也隨著消費者的要求，從最開始的合成護膚飛躍到細胞護膚，相信在不遠的未來化妝品將躍至人人愛使用，人人樂意使用。
體會：
實習(xí)是有收獲的，每個人都有自己的心得體會，感受頗深的是，理論學(xué)習(xí)是實踐的基礎(chǔ)，但是實踐中的許多的結(jié)果又跟理論的只是有許多的不同。在工作的閑暇時間，和同事們處理好關(guān)系，為自己和他人制造一個和諧的工作環(huán)境，也非常的重要。
市場總在變化，消費者們的心理又總是琢磨不定，作為即將投身到社會中的一名高職?？粕?，在復(fù)雜的市場環(huán)境中如何求生存，是現(xiàn)在分秒必爭的事情!
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十六
工作多年，要說取得的成績，我個人覺得__學(xué)年度將是我參加教育工作以來收獲最大的一年。無論從個人成長發(fā)展方面來說，還是從對學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)的效果方面來說，都取得了較大的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1.我收獲了一份工作，一份實踐機會。
2.我有機會對江蘇的英語教材有了更加系統(tǒng)全面的認識理解，同時也與我之前任教過的人教教材做了對比與總結(jié)。
3.對于一對一的英語教學(xué)有了更加切實的感受。了解了一對一與班級授課的異同和優(yōu)缺點。
4.團結(jié)每一個同事，共同合作，共同學(xué)習(xí)，共同努力。
5.我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。
6.學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
7.知識是不斷地學(xué)習(xí)積累的。
2，不斷地學(xué)習(xí)教學(xué)方法向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己。
3，踏踏實實的工作，做好自己的本職工作。
4，提高心理素質(zhì)，多征求別人意見。
5，每天保持好心情面對工作。
6，加強面對家長時的心理素質(zhì)，始終保持謙虛謹慎、虛心求教，7，提高應(yīng)變能力。
有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.”我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結(jié)失敗教訓(xùn),爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩.
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十七
5月19日，我有幸參加了分行舉辦建設(shè)銀行客戶經(jīng)理營銷管理技能提升專題培訓(xùn)，來自臺灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗，生動活潑的方式講解了大量維護客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。
一、對客戶的一切充滿好奇。要認識客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實客戶。
二、提高客戶離開建行的成本。如果客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營銷產(chǎn)品來實現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關(guān)系就越來越密切?？蛻舻年P(guān)系才會穩(wěn)定。
三、與客戶談一場戀愛。這是我參加過的培訓(xùn)里面最特別的一個課程，把客戶當(dāng)作對象來培養(yǎng)。從自我介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務(wù)。這就要求我們的客戶經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達目標(biāo)的準(zhǔn)備，有專業(yè)的知識，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。通過這次培訓(xùn)，我清楚的認識到怎樣去營銷，想要營銷的前提就是要先去培養(yǎng)客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營銷的問題，你的每一位客戶都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓(xùn)作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。把學(xué)到的知識運用到實際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十八
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于培訓(xùn)的需求也愈發(fā)迫切。培訓(xùn)不僅能提升個人素質(zhì)，還能推動整個社會的發(fā)展。我有幸參加了一次關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的活動，這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嘈碌氖斋@，并且讓我重新認識到了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。
首先，在這次培訓(xùn)中我學(xué)到了如何高效地進行團隊合作。在過去的工作經(jīng)驗中，我常常會遇到團隊內(nèi)部的矛盾和摩擦，導(dǎo)致工作進展緩慢甚至失敗。但通過培訓(xùn)，我了解到，一個團隊的成功與否與領(lǐng)導(dǎo)者的能力息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要有指導(dǎo)能力，還需要具備耐心傾聽和了解員工需求的能力。只有真正了解員工，才能調(diào)動他們的積極性，使團隊協(xié)調(diào)合作，共同實現(xiàn)目標(biāo)。
其次，這次培訓(xùn)讓我重新認識到了溝通的重要性。在現(xiàn)代社會中，信息傳遞的速度之快，要求我們能夠更加迅速、準(zhǔn)確地完成任務(wù)。而這就需要我們在工作中具備良好的溝通能力。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了如何傾聽他人并對他人意見進行合理而有效的回應(yīng)。同時，我也了解到了在溝通中的技巧方法，如面對面交流、書面溝通、演示等。這些方法的了解和掌握，讓我在工作中能夠更加準(zhǔn)確地傳遞信息，提高工作效率。
再次，在這次培訓(xùn)中，我深刻體會到了堅毅和決心的力量。在一個團隊中，領(lǐng)導(dǎo)者的決心和毅力能夠直接決定團隊的成敗。培訓(xùn)中，我們結(jié)合實例進行了團隊互動討論和辯論，這讓我了解到了領(lǐng)導(dǎo)者需要擁有堅定的信念和決心。在面對困難和挑戰(zhàn)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)對團隊充滿信心，并帶領(lǐng)團隊堅持下去。在實踐中，我親身體驗到了堅毅和決心所帶來的力量，成功地完成了一些原本看起來很困難的任務(wù)。
最后，這次培訓(xùn)是一次人際關(guān)系的洗禮，讓我更好地認識了自己。在培訓(xùn)中，我們通過一系列的團隊活動和合作，了解到了每個人的性格特點和價值觀念，這讓我更加客觀地了解自己的長處和不足。同時，我也學(xué)到了如何更好地與他人合作，如何平等對待每個人，以及如何尊重不同的意見。通過這次培訓(xùn)，我重建起了對團隊合作和集體目標(biāo)的認識，也讓我的人際關(guān)系更加和諧。
綜上所述，這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嘈碌氖斋@，并且讓我重新認識到了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。通過學(xué)習(xí)如何高效地進行團隊合作、溝通技巧、堅毅和決心的力量，以及人際關(guān)系的重要性，我相信這些收獲將對我今后的工作和生活產(chǎn)生積極而持久的影響。我將努力將這些經(jīng)驗融入到自己的工作中，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，以更好地服務(wù)社會。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇一
心態(tài)，你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎?一定不會!
1，如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了!
2，在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3，始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢?
狀態(tài)，把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象。
1，一定要精神飽滿!
2，穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異;。
3，快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山;。
4，對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品;。
5，世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車;而且，我還希望賣車給他的親戚朋友;如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金?！鋵?，當(dāng)我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買;這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。
6，讓自己更開心、積極的幾種方法：
提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗，想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光，加快走路速度，運用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復(fù)數(shù)次，問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心，樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分，你在賣什么?當(dāng)一名家居顧問，如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。
他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇二
為期1個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這一個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這一個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進入了實訓(xùn)階段。第三階段負責(zé)人安排我到門口促銷，“dell”新品牌，因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫忙銷售。這是我實習(xí)的第四個階段。主賣“dell，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自我的工作卡，感覺自我已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每一天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，一個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不明白的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，經(jīng)過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不明白該聽誰的，比較亂;。
(3)市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細;。
(4)售后服務(wù)不是太好，有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇三
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20_年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20_年。
一轉(zhuǎn)眼，來了_家具公司也快一個季度了?；仡欉@三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我為自己能成為_家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：
一、在家具專業(yè)知識方面：
2、公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1、工作中的心里感言。在x總和_x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3、重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
三、業(yè)務(wù)開展方面：
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望_家具公司越走越遠，虎年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。
回顧20_，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵。展望20_，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!
在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!
以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇四
二、修煉改變之心。
心若改變態(tài)度就會改變，態(tài)度改變習(xí)慣就會改變，習(xí)慣改變性格就會改變，性格改變命運就會改變。
只有改變思維模式，不改變行動模式，就改變不了結(jié)果，我改變不了世界，我就改變自己來適應(yīng)世界，我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自己的銷售觀念。
銷售顧問;就是主動出擊幫助顧客購買家具。
三、修煉態(tài)度之心。
把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣。
氣場-自信。
磁場-吸引對方。
習(xí)慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動有力。
四、修煉引導(dǎo)之心。
導(dǎo)引導(dǎo)(在銷售過程中盡量少說自己)綁架顧客思想。
疏導(dǎo)幫助客戶解決問題。
誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導(dǎo)要求客戶成交。
話術(shù)是背出來的，能力是練出來的，銷售是導(dǎo)出來的。
五、修煉成功之心。
三心堅持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會拒絕對自己的贊美)。
忠誠之心。
沒有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來的，
六、修煉同頻之心。
物以類聚人與群分只有快速的進入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)。
七修煉競爭之心。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競爭對手，區(qū)隔直接競爭對手，打擊潛在競爭對手。
先學(xué)習(xí)對手，后超越對手，那樣我們才會成功。
八修煉檢討之心。
內(nèi)向思維--找自身的缺點和毛病。
外向思維--找借口和理由來掩飾自己的過失。
人只要學(xué)會檢討，就步入一個偉大的起點、
九修煉合作之心。
團隊精神的四個作用。
1、目標(biāo)導(dǎo)向功能。
2、凝聚功能。
3激勵功能。
4控制功能(身教大于言傳，以身作則)。
一個人先進單槍匹馬，眾人先進萬馬奔騰。
十、修煉銷售之心;。
銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨一無二)。
銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗)。
銷售產(chǎn)品(文化)(賣點)(好處利益)。
人生無處不溝通人生無處不銷售。
終端銷售流程。
一、導(dǎo)購員如何在顧客進店以后先去了解需求?
需求對象。
需求產(chǎn)品。
需求風(fēng)格。
家具顧問就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問，需求是問出來的。
二、導(dǎo)購員如何在顧客問價時先塑造產(chǎn)品再報價?
產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點。
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣點。
運用答非所問的計較。
顧客談價格，我們談價值。
三如果引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品。
四、如何運用產(chǎn)品示范去佐證自己的產(chǎn)品與眾不同，
材質(zhì)的比較，耳聽為虛眼見為實，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個真實的產(chǎn)品畫面，而促成交易。
五、如何運用望、聞、問、切、來給顧客對癥下藥。
望;給客戶消費層次定位，聞。給客戶購買信息，問;給客戶產(chǎn)品需要定位，切;給客戶消費水準(zhǔn)定位。
只有具備專知識才能駕馭顧客駕馭銷售。
六、如何快速和顧客(套近乎)來獲得信任。
1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來要信任，
2同齡;用共同愛好來要信任，
3同姓;用共同一家來要信任。
4同信;用共同信仰來要信任。
沒有信任，何來成交。
七、如何化解"刁難客戶"的較真之處。
1老師：難應(yīng)付理由，善于演講化解方式：利用專業(yè)援課流程。
2醫(yī)生：難應(yīng)付理由，挑剔作工，注重環(huán)保化解方式：講解流程塑造環(huán)保。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇五
時間總是如流水匆匆而過20__已接近尾聲，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20__是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面。
學(xué)無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深地喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面。
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。
三、專業(yè)知識和技巧。
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停地背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。
四、細節(jié)決定成敗。
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
五、展望未來。
20__這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
六、總結(jié)一年來的工作。
自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)20__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(七)、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(八)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，做一名合格的銷售人員!
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇六
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，這次市場營銷培訓(xùn)讓我對市場營銷有了更深一層的認識。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。下面僅就我參加市場營銷培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機，不打無準(zhǔn)備之仗。
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備。
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準(zhǔn)確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來源。
1、一定要有核心目標(biāo)。目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo)，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的。
客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇七
本學(xué)期按學(xué)校培訓(xùn)安排計劃，參加了由溫嶺市教師進修學(xué)校組織的小學(xué)體育教師90學(xué)時脫產(chǎn)培訓(xùn)a班。在理論培訓(xùn)階段，由城北小學(xué)張朝輝老師主講的《體育“三段論”》講座，給我留下了很深的印象和深刻的反思，尤其是張老師對教學(xué)目標(biāo)設(shè)計的講座內(nèi)容記憶深刻，給了我對教學(xué)目標(biāo)制定一個全新的認識和對自己教學(xué)思想的深刻反思。
張老師對教學(xué)目標(biāo)中的分級目標(biāo)進行了分層分析，對認知目標(biāo)分為三級：了解、理解和掌握;對技能目標(biāo)分為：模仿、初步學(xué)會和學(xué)會三級;對情感目標(biāo)分為：接受和初步具有(初步養(yǎng)成)兩級。同時張老師認為教師在制定課時目標(biāo)時應(yīng)體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。最后張老師指出在制定教學(xué)目標(biāo)時應(yīng)該具備三個要素：內(nèi)容(做什么和怎么做)、條件(在什么情況下)和標(biāo)準(zhǔn)(做到什么程度)。雖然是簡單的一段對教學(xué)目標(biāo)制定的闡述，卻包含了張老師對教學(xué)目標(biāo)的深刻認識和見解。
通過對張老師教學(xué)目標(biāo)講座內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使我深深感到要做好一件事，首先得把每一個細節(jié)做好。教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是我們設(shè)計教案的第一步，也是我們教學(xué)的一個指向性標(biāo)桿。但在平時，很多體育教師包括我自己對目標(biāo)的制定完全是無所謂，草草幾句話概括了目標(biāo)，很難準(zhǔn)確描述定位每一課時的具體目標(biāo)?；仡欁约簩虒W(xué)目標(biāo)的制定，完全是完成任務(wù)式的寫上幾句話，根本沒有具體考慮到每一課時的情況，更不要說準(zhǔn)確地導(dǎo)向每一次課堂教學(xué)?；剡^頭來看自己原來的教學(xué)目標(biāo)，真是一些大話空話，每一個教學(xué)目標(biāo)換一下技術(shù)技能內(nèi)容，完全可以套用到任何一個教案里去。試想，這樣的教學(xué)目標(biāo)真正的指導(dǎo)作用有多少，我無言以答了。對比張老師的教學(xué)目標(biāo)的講解，我深深感到慚愧。慚愧于自己對平時課堂教學(xué)的放松，慚愧于自己對學(xué)生的不負責(zé)任。
再一個就是佩服張老師的執(zhí)著和認真，對待每一個細小事物的較真。應(yīng)該來說，很多教師都會注重自己的課堂教學(xué)，往往在制定目標(biāo)這樣的小事情上，都是一筆帶過，包括我自己也是一樣，認為只要認真上好課就是對得起學(xué)生。通過張老師對教學(xué)目標(biāo)這么細致深入地研究，深深讓我感到慚愧和自責(zé)。張老師已經(jīng)是某學(xué)校的副校長，應(yīng)該是事務(wù)繁忙。而張老師卻能在百忙之中抽出時間來對教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計進行深入研究，不得不佩服于張老師對專業(yè)的執(zhí)著精神和對事業(yè)的追求。反觀自己，雖然自己在教育科研上有一些成績，自己也喜歡在教育科研上花點時間下點功夫，卻在于自己的教學(xué)沒有花上更多的時間和功夫，自己忽視了對專業(yè)的執(zhí)著追求和風(fēng)奉獻精神。
最后，自己對自己以往的教學(xué)進行一個深刻反思和檢討，對自己以往不負責(zé)的教學(xué)和對學(xué)生的不負責(zé)任表示慚愧。通過張老師的講座，讓我深深感受到一位名師對一線教師的巨大影響，深深感受到每一位名師成長的來之不易和孜孜追求，以及無數(shù)個不眠之夜的無私奉獻。讓我深深感到自責(zé)和反省。這次培訓(xùn)權(quán)當(dāng)是自我反思以往教學(xué)的一個提醒，以此為戒，提醒我今后的教學(xué)，以及引導(dǎo)我明日的教學(xué)，以各位名師為坐標(biāo)，時刻督促自己向前…向前…向…前!
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇八
一句話：一個好的銷售人員既要忠于公司又要忠于客戶！
以下是我的一點感受：
第一、心態(tài)。
我把心態(tài)分為兩部分，一個是我們自己的心態(tài)；另一個是客戶的心態(tài)。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績和素質(zhì)。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。所以說，“態(tài)度決定一切”。
個人的心態(tài)。
我們銷售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來、表現(xiàn)給客戶。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的，早晨起來是心情一般，當(dāng)你出來見了第一個客戶，工作進展的非常順利，到客戶那就有計劃叫我們報價，我們報的價雖然高點，但是客戶說可以，就按這個做吧，這時我們的心情真是無法形容、難于言表！事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個客戶，但這個客戶相當(dāng)難纏，不是挑你這個產(chǎn)品質(zhì)量不好，就是說你們公司的產(chǎn)品價格比其他的廠家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時你的心情是怎么樣的？不用我多說，沮喪、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來，因為他是我們的衣食父母，我們是要從他們口袋里拿錢的，所以只能聽著、忍著；但是當(dāng)客戶發(fā)完抱怨后我們不能置若罔聞，要把他為什么這樣說這樣做搞清楚，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說這樣做，是我們自己的原因還是這個客戶本身就是這樣愛挑毛病？公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們，“不要因為客戶的一句難聽的話就與客戶爭辯，與客戶對立，這時在心里要告訴自己‘堅持，堅持，再堅持’，不要因為一件事不開心就放棄，也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍天”。
我最初到公司，見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司的經(jīng)理，我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買一臺儀器，我去了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買的儀器，但是當(dāng)時我剛到公司，對公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料拿出來找到他說的那個儀器，大概是這個，我又打回來問了一下價格，我把價格報給客戶，客戶聽了說不是這個，因為這個價格和他說的心里價位相差很大，說“你搞清楚在來”。我就出來了，但是我沒有離開單位，我往回打電話，把客戶的需求說了一下，問問公司是不是這個儀器，得到答復(fù)：是。我又去找那個客戶，進去之前我把那個儀器的部分仔細的看了看，心里有個數(shù)就進去了。
后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個單位的其他人，見了兩個副經(jīng)理、一個專工（今年一個副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理，從這點上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開展做準(zhǔn)備），把產(chǎn)品跟他們介紹下；沒過多久，其中有個副經(jīng)理后來打電話給我，叫我把價格和資料在給他報一下，他要寫個報告給局里，我想事情有了轉(zhuǎn)機，我要繼續(xù)跟蹤?，F(xiàn)在，計劃已經(jīng)在他們局里了。后來，我還是經(jīng)常去那個單位，去得多了，那個經(jīng)理的態(tài)度和我剛開始見到他的時候就不一樣了，從最開始的對我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會到“堅持”的意義。后來我和那個客戶的關(guān)系非常好，如果我要求請他吃飯他都反對，堅持他請我。截至去年年底他給局里報計劃大概有十五萬左右，今年執(zhí)行。如果說我開始他那樣對我，我心灰意冷的話，放棄他這個人這個單位，那我想以后不知道會損失多少損失什么。
積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一和十五有區(qū)別。
公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰而工作”？這本書我看了兩遍，收獲很大。我個人的感想是：我們每個員工在工作的時候不要想著你在給公司打工，得過且過，公司的命運與自己無關(guān)，這樣你不會把工作做好的。應(yīng)該把你和公司想成是一個整體，自己就像公司的老板，要像老板一樣的考慮問題，像老板一樣的行動，具備老板的心態(tài)，這樣就會考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，想成是自己的事，你就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該去做的。
什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了，才會感到自己的存在；唯有心態(tài)端正了，才會感到生活和工作的快樂。才會感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。
客戶的心態(tài)。
客戶的心態(tài)其實很好把握，我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對上級負責(zé)，如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責(zé)任，嚴重者可能導(dǎo)致他的下崗，所以我在工作中要對他們做出保證，使得他們對我們有信任，而且我們所做出的承諾確實是事實在在的，他才會持續(xù)的與我們合作。另一個是上層客戶，其實說起來高層有時比上層更好相處，他們的素質(zhì)相對來說比較高，而且一般不會怎么刁難人的，他們希望我們把事情做好，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?，那么我們跟他做事的時候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處，真誠的為他們服務(wù)。
找出客戶購買的價值觀，顧客買任何一個東西都是為了滿足他深層次的需求，作為銷售，要找到客戶的真正需求，并且在介紹產(chǎn)品的時候不斷的強調(diào)這些需求的滿足情況。
第二、勤奮和堅持。
我從來不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅；勤能補拙，這個道理不管在那個行業(yè)都成立。
從我邁進銷售這個行業(yè)，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個行業(yè)就要堅信自己一定能做好。我第一天下市場，之前我也不是很清楚該如何著手，都是在前進中摸索著。
懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了，那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購買意向，就被你的競爭對手拿走了，那損失的可不是你這個單子沒拿到，有可能是你這個客戶都可能丟了。一天上午，我已經(jīng)去了兩個單位，見了好幾個客戶了，沒什么進展，這時已經(jīng)11點多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會，我還是決定在去一個單位轉(zhuǎn)下（不論你在哪個公司，你都要對公司負責(zé)，對你的老板負責(zé)，要對得起公司給你的薪水；同時也要對得起自己，因為追根究底你是在為自己工作），沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購買計劃上給主任簽字，我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品，我竊喜“還好我來了”，經(jīng)過我后來的工作，最終我拿到了這個合同。反過來說，如果當(dāng)時我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個合同了。從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了、盡力了，肯定會有收獲；只要我努力了、盡力了，哪怕我沒有收獲，我也無怨無悔，至少我付出了！當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時你的努力和付出不言而預(yù)。
我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售人不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng)，一個意向不可能是由一個人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報上去的，那么每一級我們都要兼顧到，每一級的客戶關(guān)系我們都要建立和維護。所以，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大，這時考驗我們的是毅力和耐心。
問一問任何一個專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
第三、我們對自己的產(chǎn)品知多少。
我覺得作為一個銷售人員，起碼要對自己公司的產(chǎn)品大概了解，我們公司產(chǎn)品比較豐富，開始我也記不得那么多，接觸多了，看得多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個產(chǎn)品在哪頁有什么基本功能。
第四、個人素質(zhì)和修養(yǎng)。
禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源。據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷——首先是推銷你自己。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己，自身素質(zhì)提高了，我們做事也就事半功倍。
第五、工作作風(fēng)。
如果銷售人紀律松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。
優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以相信，2天后他們肯定會在客戶那邊的?！蔽液芟矚g的做事風(fēng)格：“雷厲風(fēng)行”，無論做什么事，說到就要做到，因此，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會保證我們做事的成功率。
銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧（雖然運氣和技巧有時也很重要）；或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶交流。
第六、如何與客戶建立良好的關(guān)系。
這一點是真正體現(xiàn)一個銷售人員的能力的。
在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求，事實在在的幫助客戶解決他們的實際問題。優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞?，很有耐心，細致周到，反?yīng)迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。把自己和客戶看成是一個整體，“一損聚損，一榮聚榮”，客戶喜歡這樣的人。今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管，就知道從他們那拿錢，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的產(chǎn)品和服務(wù)。
第七、個人能力。
人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的市場觀察力和洞察力，但是這并不是絕對的，很多時候都是靠后天培養(yǎng)出來的。我們不要刻意和他們比，了解自己的強項并充分發(fā)揮。李嘉誠也不會從生下來會做生意。我學(xué)的是技術(shù)，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺，我想改變自己，彌補自己在這點上的不足，所以，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向，我做了銷售。
除此之外，我覺得細節(jié)更重要，“細節(jié)決定成敗”，這句話相信大家都聽過，但是往往在銷售過程中都是我們大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把這點看的很重。我個人歸納的幾點：
第一，永遠比客戶遲放下電話。很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。我舉一個我在與客戶之間的事說明一下。記得有一次我跟一個班長電話談發(fā)貨的事，談著談著我的電話信號不好自己就掛斷了，其實這個時候談的也差不多了，等有信號了，還沒等我搭過去客戶就打過來了態(tài)度很不好，第一句話就是“你什么意思啊？”，其實我沒有掛，但是客戶以為是我掛的。雖然是個誤會，但是客戶不會管原因，事后我解釋了也就沒什么事了。這件事之后，我深知永遠比客戶晚掛電話的重要性。
第二，與客戶交談時“盡量”不接電話。我強調(diào)“盡量”一詞，為什么是盡量不接。我分為兩種情況：一個是如果和重要的客戶、新客戶、關(guān)系一般的客戶在交談中，決不要接電話，等事后在打過去。因為在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶心里會認為：“好像電話里的人比我更重要？”另一個是如果這個客戶和你的關(guān)系比較好，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫挘墙与娫挄r間不要太久。
第三，我說一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時一般都是說我們。就說今年雪災(zāi)，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠，從湖北荊州調(diào)了四十人過去幫助他們共同救助，那么我到了客戶那邊我說起這事的時候我開頭說“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門凱旋而歸，迎接的場面很是壯觀啊，我們這邊過去多少人啊？”這樣與客戶就談下去了，而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好。這時客戶就感覺我和客戶是站在一起的。在比如，有次我和一個經(jīng)理聊天，我說，今年35kv好像是歸我們這邊負責(zé)了，那接下來您的工作不就很忙了？這樣就給客戶一個感覺：我站在他的角度考慮問題，我是替他著想的。久而久之，與客戶的關(guān)系就非常密切了。
非常重要的一點就是作為一個員工，我們要忠于公司。我們作為公司的一員，公司就像一個大家庭，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力，共同筑建，我們的明天會更好！
公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇九
培訓(xùn)是人生不可或缺的一部分，通過參與培訓(xùn)，我們可以提高自己的技能、充實知識儲備，同時也可以獲得寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在經(jīng)歷了一次培訓(xùn)的過程后，我深刻地意識到了培訓(xùn)的重要性，并從中收獲了許多益處和啟示。以下是我對于培訓(xùn)收獲的心得體會。
首先，培訓(xùn)帶給我最大的收獲是知識的增長。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的理論和實踐知識，這些知識不僅豐富了我的專業(yè)知識儲備，也拓寬了我的視野。通過培訓(xùn)，我了解到了許多領(lǐng)域的前沿動態(tài)和最新技術(shù)，這對我的工作和個人發(fā)展都產(chǎn)生了積極的影響。此外，培訓(xùn)還提供了一個與來自不同背景和行業(yè)的人交流的平臺，通過與他們的交流與討論，我獲得了更多的知識和見解。
其次，培訓(xùn)讓我意識到了自己的不足和需要改進的地方。在培訓(xùn)中，我們會接觸到一些優(yōu)秀的講師和行業(yè)專家，他們的經(jīng)驗和見解讓我深感自己的不足之處。通過與他們的交流與學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己工作上的一些盲點和不足，同時也認識到了自己所欠缺的一些技能和能力。這讓我意識到自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，激發(fā)了我進一步自我提升的動力。
培訓(xùn)還使我意識到了自己的潛力和能力。通過培訓(xùn)，我參與了一些實踐項目和團隊合作，這讓我意識到了自己的潛力和能力。在與團隊成員的合作中，我發(fā)現(xiàn)自己具備很好的溝通和協(xié)作能力，并能夠帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)。這讓我對自己的能力充滿了信心，并鼓勵我繼續(xù)努力和挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。同時，培訓(xùn)還提供了一個展示自己才華的平臺，通過在培訓(xùn)中的表現(xiàn)，我得到了一些學(xué)習(xí)和工作機會，這對于我個人的職業(yè)發(fā)展具有重要的意義。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了如何與人相處和處理人際關(guān)系的技巧。在與其他培訓(xùn)學(xué)員的交流與合作中，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，學(xué)會了與他人建立良好的關(guān)系并解決問題。這些技巧在工作和生活中都具有重要的作用，幫助我處理與同事、客戶和上級的關(guān)系，提高了我的人際交往能力。
最后，通過參加培訓(xùn)，我深感到學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過程。培訓(xùn)只是一個學(xué)習(xí)的起點，要想不斷進步和提高，就必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度并持續(xù)努力。在培訓(xùn)結(jié)束后，我仍然會繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，提升自己的知識和能力。對于我而言，培訓(xùn)不僅是一次知識的積累和技能的提升，更是一次自我成長和進步的契機。
總而言之，通過參加培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的收獲和啟示。培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多新的知識，修正了自己的不足，激發(fā)了自己的潛力和能力，并提升了我的人際交往能力。同時，培訓(xùn)也讓我認識到學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在職業(yè)和個人發(fā)展中取得更大的成功。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己，邁向更高的目標(biāo)和更廣闊的前景。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十
從畢業(yè)開始，我就在_幼兒園實習(xí)，可以說是校園和工作無縫銜接，我也從一個大學(xué)的校園里面到現(xiàn)在的幼兒園，無論是環(huán)境的變化還是身份的轉(zhuǎn)變，都讓我有很長的一段時間不適應(yīng)，通過自己的努力和幼兒園所有同事的鼓勵和幫助，我在現(xiàn)在也很好的適應(yīng)和融入了幼兒園，也和幼兒園的學(xué)生們打成一片，自己的童心也被重新的勾起，我也感覺自己的心理也被感染的更加純真。在工作上我目前也還存在著很大的問題和缺陷，通過幼兒園對我們的培訓(xùn)，我也更加的提高了自己的工作能力，更像是一名教師了，也順利的完成了從一名學(xué)生，從一名需要老師管理和教育的學(xué)生到了現(xiàn)在這樣一個去管理教導(dǎo)學(xué)生的老師，我也完成了自己身份的轉(zhuǎn)型，在工作上我一直都認真細致，盡管現(xiàn)在的工作完成的非常的順利，但是我也知道自己現(xiàn)在還存在著很多需要改進和完善的地方，更是通過這次園里對我們實習(xí)教師進行的安全培訓(xùn)，我也更加的意識到自己工作的特殊和艱難，往后我也會更加的注意學(xué)生在園里的安全問題，更加的注重自己工作能力的提高，以及自己作為一名教師的專業(yè)性。
這次的安全培訓(xùn)主要從學(xué)生在幼兒園里生活和學(xué)習(xí)所存在的安全隱患，以及園內(nèi)教師所應(yīng)該要去做好的措施，更是對自己在平時日常的工作當(dāng)中所應(yīng)該要去教給學(xué)生的注意安全的事項，比如我所帶的班級是小班，所以很多時候他們的生活還不能完全的獨立，很多的'事情都需要我們老師去幫助，所以對于他們而言，在吃飯的時候要細嚼慢咽，小心骨頭或是其他東西卡住喉嚨，在玩耍的過程當(dāng)中，也要去注意他們的安全，做游戲的時候不能奔跑，要有秩序和規(guī)矩的去做事，在喝水的時候也不要著急，在幼兒園里面也存在著很多類似的安全隱患，有時候稍有不慎就會造成極其嚴重的后果，所以我也通過這次園里舉行的培訓(xùn)，我意識到了自己工作上的失誤以及幼兒園安全教育的重要，所以在往后的日子里，我會時刻的注意學(xué)生們的動態(tài)，多關(guān)注他們的行蹤，在教室里面與他們相處的時候，通過講故事的方式，去讓他們更好的了解到安全的重要，也時刻的提醒他們不管是什么時候都應(yīng)該注意自身的安全，我也會和學(xué)生的家長及時的交流和溝通，做到老師家長齊心協(xié)力，為學(xué)生共創(chuàng)一個健康平安的成長環(huán)境。
我會努力的做好自己的工作，成為學(xué)生愛戴，家長放心的好幼兒教師，不辜負所有人的期待和信任。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十一
一、銷售計劃。
銷售工作的基本是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理。
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、團隊?wèi)?zhàn)斗力。
發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步!
我相信我們的明天會更好!
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十二
在這次培訓(xùn)課上，我知道了很多在車間工作的暗含的危險，所以我特別認真的記下來了。我們工作的車間是個比較封閉的環(huán)境，所以空氣中的二氧化碳是很足的，相反氧氣就沒有那么足了，平常我們都是帶著口罩工作，就是為了不吸入太多的二氧化碳，導(dǎo)致呼吸不暢，因此在車間里是不能有火星子的，不然就會引發(fā)火災(zāi)，這于車間是的危險，一旦著火，都沒有辦法去疏通，那危險程度也會增加，所以在車間里必須要防火，因此我們車間是不能帶煙和打火機進去的，所有的可能引發(fā)火災(zāi)的東西一律禁止，這也是為了保障大家的生命安全。這次課上，我看見了很多因為不聽勸在車間抽煙導(dǎo)致起火事件的視頻，那真是讓人震撼啊，我深刻體會到那種起火的慌張和無力。
總體而言，這次的培訓(xùn)我有很大的收獲，我學(xué)會了很多的安全知識，還有一些需要注意的事項，這些都會記在我腦海里，我在車間工作，我就一定會努力的保護車間安全和自己安全，一定按照老師說的做，把所有的危險提前制止住。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十三
20__年9月份進入寧波大學(xué)，四年的大學(xué)生活和青春校園轉(zhuǎn)眼即逝，那時的自己不懂得去為未來安排，沒有想到更多未來的事，因此沒有給自己樹立明確的大學(xué)目標(biāo)，相反卻是肆無忌憚的揮霍著大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯。20__年畢業(yè)后參加工作后才知道這四年大學(xué)生活學(xué)到的知識太少，理論知識不扎實、實踐技能不過關(guān)，使得自己在教學(xué)當(dāng)中屢屢碰壁，因此，在日常教學(xué)工作中在做好自身教學(xué)工作的同時一直都在認真的學(xué)習(xí)和吸收各方面的知識，更渴望有各種外出的學(xué)習(xí)機會，那種純粹的、帶有任何功利性的學(xué)習(xí)，希望借助這樣的學(xué)習(xí)機會來再一次認真的學(xué)習(xí)，更期待通過學(xué)習(xí)和思想的碰撞來產(chǎn)生更多的激情和靈感，以此來提升自身的教科研水平。浙江省五年一度的360學(xué)時培訓(xùn)讓我有機會選擇了寧波大學(xué)20__年9月份的90學(xué)時培訓(xùn)，帶著一份學(xué)習(xí)的心來到了寧大，環(huán)游母校后，帶著一份母校情懷，帶著一份學(xué)習(xí)之心，更帶著一份收獲的期待，開始了這份為期近12天的集中學(xué)習(xí)之旅。
二、一份拼搏，享受運動技能。
這次的培訓(xùn)分理論和術(shù)科實踐兩個部分?？紤]學(xué)校和自身實際，最終在專業(yè)技能上選擇了乒乓球和羽毛球這兩個技能，希望通過再一次的學(xué)習(xí)掌握一些基本的教學(xué)方法，為今后開展這方面的教學(xué)打下一個概念上的基礎(chǔ)。學(xué)院里對這一次的安排是9月25日到10月2日是乒乓球課，10月3-10月7日安排羽毛球。這次給我們上課的老師是寧波大學(xué)的乒乓球主教練張偉兵老師，一位有著豐富教學(xué)、帶隊經(jīng)驗的老師，第一節(jié)課中張老師給我們講解了乒乓球基本的握拍方式和推拉的基本動作要領(lǐng)，之后的每一節(jié)課中張老師都會過來巡視，并和他的兩位徒弟對指導(dǎo)學(xué)員們的技術(shù)動作。感受于自身專業(yè)技能的不扎實，更感受于寬廣的場地、不限量的乒乓球供應(yīng)、良好的學(xué)習(xí)氛圍，因此特別的珍惜這一次的學(xué)習(xí)機會。每一天的乒乓球課，我和同一個地區(qū)的一位老師都是第一個過去練習(xí)，每一天都是最遲回來，這一個星期里面，每一天都是這樣，我們練習(xí)發(fā)球、喂球、推擋、拉球，從原來的不怎么會，到漸漸的熟練，每一天都在不斷的挑戰(zhàn)、不斷的進步，整個練習(xí)和學(xué)習(xí)的過程都全身心的投入當(dāng)中，享受著運動帶來的快樂，更享受著進步帶來的喜悅。也是在這次的學(xué)習(xí)當(dāng)中，堅定了一種思想：那就是必須加強技能的學(xué)習(xí)，以此來提升自己的實踐水平和身體素質(zhì)，讓身體處于一個更好的狀態(tài)去迎接教學(xué)和生活。
三、一份用心，學(xué)習(xí)理論知識。
在教授實踐課的同時，寧波大學(xué)這次安排了較為豐富的理論課，希望通過短期集中的理論培訓(xùn)給學(xué)習(xí)老師帶來更多思想上的收獲。這次給我們上課的老師有寧波大學(xué)體育學(xué)院的教授，有院長叢湖平老師、副院長陳小平老師，有在一線工作的寧波奉化中學(xué)的肖明善老師，也有來自寧波江北區(qū)的裘飛龍教研員，更請來了浙江省特級教師董玉泉老師。教授們的理論課，相對來說，對一線教師的實踐考慮較少，沒有深入的去了解一線教師到底需要什么樣的理論知識，大部分時候，都處于一個聽不懂狀態(tài)。因此，對于教授們的課，只能根據(jù)自己的實際情況有選擇性的將自認為有用的部分內(nèi)容進行吸收，比如說鄭國華老師“用大綱視圖模式進行寫作”和核心力量訓(xùn)練方法視頻、黃傳兵老師的繩梯訓(xùn)練視頻和運動訓(xùn)練方面的知識、劉嘉津老師多媒體制作方法、陳小平老師關(guān)于核心力量的一些訓(xùn)練方法等，這些都具有較強的實用性和可操作性，老師們?yōu)槲覀兊慕窈蟮慕虒W(xué)生活指引了一個明確的發(fā)展方向。后面的一線教師和教研員老師們，則更明白一線教師缺少什么，需要什么。肖明善老師講了《設(shè)置體育課堂教學(xué)目標(biāo)的有效教學(xué)策略》，指出當(dāng)前存在的問題和誤區(qū)，裘飛龍從知識、興趣、健康、安全四個角度去闡述體育教學(xué)中的一些問題，董玉泉老師用其豐富的教學(xué)經(jīng)驗、幽默的教學(xué)語言和夸張的身體形態(tài)向老師展現(xiàn)出體育教學(xué)中遇到的一些問題和解決對策，這幾位老師們的演講內(nèi)容都很實用，能給一線聽課教師帶來許多思想碰撞，促發(fā)教師們主動積極的去研究體育教學(xué)。整個理論學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，大家都特別的用心，積極的聽、學(xué)、思、問，以扎實的心態(tài)去吸取上課教師們的精華所在，爭取能將更多的觀點運用到今后的教學(xué)實踐當(dāng)中。
四、一份收獲，迸發(fā)教學(xué)激情。
每一次的學(xué)習(xí)，只要認真參與了，多多少少的都會有一些收獲。在這一次培訓(xùn)當(dāng)中，除了課堂上一些理論知識和實踐技巧的收獲外，還有幾個方面的收獲。一是友誼，培訓(xùn)中認識了好幾位同地區(qū)和其他地區(qū)的老師，整個培訓(xùn)過程當(dāng)中，大家一起學(xué)習(xí)、一起練習(xí)、一起吃飯、一起玩耍，短短的12天當(dāng)中結(jié)下了深厚的友誼。二是思想觀念的改變，培訓(xùn)當(dāng)中，上課老師將自己的教學(xué)經(jīng)驗和學(xué)術(shù)經(jīng)驗展現(xiàn)在所有聽課老師面前，其中不乏很多實用的思想觀念，比如陳小平教授的核心力量、董玉泉老師的評課觀點、鄭國華老師對論文寫作的技巧，這些好的思想觀點，給聽課老師們留下了很多值得思考的問題和目前急需解決的教科研問題，相信參加本次學(xué)習(xí)的老師在導(dǎo)師們的引領(lǐng)下都有一種激情迸發(fā)的感覺，特別的想將所學(xué)到的知識馬上運用到實踐當(dāng)中，更相信大家會以這次培訓(xùn)為契機，在今后的教學(xué)生活中，會不斷的去為自己創(chuàng)造鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，讓自己在不斷的堅持當(dāng)中體會成長的快樂。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十四
通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，感受頗深，進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。下面是帶來的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得，希望可以幫到大家。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會因為單調(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座。
通過禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影?
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十五
__年7月初，在學(xué)校的安排下，我順利的來到中山曼秀雷敦實習(xí)，與公司簽訂了為期三個月的勞動合同，被分到廠里的化妝品生產(chǎn)車間，為期一個星期，在之后服從公司人力資源的調(diào)配在研發(fā)部頂崗實習(xí)，在曼秀雷敦呆了有三個多月了，實習(xí)過程中學(xué)到了許多原先在課堂上學(xué)不到的東西，而且使自己更進一步接近社會，體會到市場跳動的脈搏，如果說學(xué)校是學(xué)者們的搖籃，是心靈的花園，是比較感性的話，那么當(dāng)自己身臨企業(yè)，直接接觸到生產(chǎn)的與工藝的話，明白新鮮事物的產(chǎn)生不只是紙上談兵，就理性的多，因為，在我們的腦海中能形成的不只是文字，而是切切實實化妝品公司生產(chǎn)各種商品的運作流程，各部門的相互協(xié)作和相互制約，為公司達到最大的利益。理性的判斷最為重要，在工廠實習(xí)的過程中，自己看待問題的角度，思考問題的角度也開始逐步的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然我知道，這與這一次的實習(xí)密不可分。實踐過程，我又一次的感受到了前所未有的充實，感受到自己從一個幼稚、只知玩樂不知道學(xué)習(xí)的女孩蛻變?yōu)橐粋€對知識無限渴求的學(xué)者，如同稚嫩的幼芽，感受成長。
以下是我對這次工作過程的一些總結(jié)及心得體會：
目的：通過這一次中山曼秀雷敦化妝品生產(chǎn)的實習(xí)，了解相關(guān)護膚品的性能、生產(chǎn)工藝流程及其要求，各職能部門的設(shè)置及其職能。
時間:__年7月5—__年9月27。
地點：廣東中山鎮(zhèn)第二工業(yè)區(qū)。
實習(xí)部門：研發(fā)部及化妝品生產(chǎn)部(包裝組)。
在這三個多月的時間里，下線到生產(chǎn)車間后，先了解這個生產(chǎn)部門整個的包裝及整理流程，從原料的剛剛制成至填充裝料，再到將半成品美化包裝入盒進倉，對整個車間的生產(chǎn)活動有了基本的認識，這對我們熟悉企業(yè)，進行實務(wù)操作打下了良好的基礎(chǔ)。
其實我們先前對化妝品的生產(chǎn)一無所知，但是下線到生產(chǎn)車間之后，我們不僅了解了生產(chǎn)流程，還懂得生產(chǎn)工藝的要求及規(guī)格，化妝品隨著人類社會的發(fā)展，逐漸占領(lǐng)人類日常生活空間，許多女人們不惜花費巨大的時間和精力來保養(yǎng)自己，男人們亦是如此。護膚品在如今的市場中的影響巨大，像比較出色化妝品公司有香奈爾(法國)、雅詩蘭黛(美國)、蘭蔻(法國)、伊麗莎白·雅頓(美國)、克里斯汀·迪奧(法國)、倩碧(美國)、嬌蘭(法國)、碧歐泉(法國)、嬌韻詩(法國)、資生堂(日本)，這些世界一級化妝品公司生產(chǎn)的護膚品普遍受到大家的追捧。在曼秀雷頓三個月的實習(xí)，也激發(fā)了我對化妝品設(shè)計生產(chǎn)的熱愛，對化妝品配方的設(shè)計有了新的思考，于是感受頗深了一些，要成為一名化妝品的工程師，學(xué)好化學(xué)的每一個重要點，對基本、基礎(chǔ)的作業(yè)環(huán)節(jié)需要了解，否則，很容易讓夢想脫離現(xiàn)實。
在熟悉了化妝品車間的流程后，工作人員也時常會拿一些工作的報表給我看，上面的是化妝品的生產(chǎn)工藝流程及要求，在查看這些資料的過程，有時會看到不懂或不清楚的資料，所以經(jīng)常會積極的向同事們請教，在他們耐心的指導(dǎo)下，我對整個的生產(chǎn)有了更深的了解認識。
由于化工的生產(chǎn)是不間斷的，而且時間也有固定的要求，所以車間時2班倒(白班的是早上8:00~16:45，晚班是9:00~8:00)，根據(jù)具體要求會有調(diào)整。
雖然不是正式員工，但是我們都嚴格的遵守工廠的生產(chǎn)紀律，不管身處哪個部門，還是自己有多大的職務(wù)，每個人都可敬職守。遇到難點積極的尋求老員工們的幫助，了解生產(chǎn)設(shè)備的名稱及用途，學(xué)會使用設(shè)備，為了更好的工作，每次實驗操作時我就把操作步驟以及使用的儀器記下。在操作時安全最為重要，所以剛來曼秀雷敦上班的第一天，我們不是馬上開始進入工作狀態(tài)，而是由相關(guān)的工作人員給我們上了一堂安全教育課。
我被安排到研發(fā)部頂崗實習(xí)，這樣我可以親自參與實際的生產(chǎn)中。但是，能否在原有的護膚理念中，進一步的加入新的理念，從而使人們更加喜愛護膚，更樂于使用呢。因為在現(xiàn)在許多的消費者懷疑化妝品會不會造成皮膚組織的損壞，而更依賴化妝品，造成惡性循環(huán)，所以仍有很寬的市場尚未開拓，化妝品市場也隨著消費者的要求，從最開始的合成護膚飛躍到細胞護膚，相信在不遠的未來化妝品將躍至人人愛使用，人人樂意使用。
體會：
實習(xí)是有收獲的，每個人都有自己的心得體會，感受頗深的是，理論學(xué)習(xí)是實踐的基礎(chǔ)，但是實踐中的許多的結(jié)果又跟理論的只是有許多的不同。在工作的閑暇時間，和同事們處理好關(guān)系，為自己和他人制造一個和諧的工作環(huán)境，也非常的重要。
市場總在變化，消費者們的心理又總是琢磨不定，作為即將投身到社會中的一名高職?？粕?，在復(fù)雜的市場環(huán)境中如何求生存，是現(xiàn)在分秒必爭的事情!
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十六
工作多年，要說取得的成績，我個人覺得__學(xué)年度將是我參加教育工作以來收獲最大的一年。無論從個人成長發(fā)展方面來說，還是從對學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)的效果方面來說，都取得了較大的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1.我收獲了一份工作，一份實踐機會。
2.我有機會對江蘇的英語教材有了更加系統(tǒng)全面的認識理解，同時也與我之前任教過的人教教材做了對比與總結(jié)。
3.對于一對一的英語教學(xué)有了更加切實的感受。了解了一對一與班級授課的異同和優(yōu)缺點。
4.團結(jié)每一個同事，共同合作，共同學(xué)習(xí)，共同努力。
5.我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。
6.學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
7.知識是不斷地學(xué)習(xí)積累的。
2，不斷地學(xué)習(xí)教學(xué)方法向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己。
3，踏踏實實的工作，做好自己的本職工作。
4，提高心理素質(zhì)，多征求別人意見。
5，每天保持好心情面對工作。
6，加強面對家長時的心理素質(zhì)，始終保持謙虛謹慎、虛心求教，7，提高應(yīng)變能力。
有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.”我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結(jié)失敗教訓(xùn),爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩.
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十七
5月19日，我有幸參加了分行舉辦建設(shè)銀行客戶經(jīng)理營銷管理技能提升專題培訓(xùn)，來自臺灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗，生動活潑的方式講解了大量維護客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。
一、對客戶的一切充滿好奇。要認識客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實客戶。
二、提高客戶離開建行的成本。如果客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營銷產(chǎn)品來實現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關(guān)系就越來越密切?？蛻舻年P(guān)系才會穩(wěn)定。
三、與客戶談一場戀愛。這是我參加過的培訓(xùn)里面最特別的一個課程，把客戶當(dāng)作對象來培養(yǎng)。從自我介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務(wù)。這就要求我們的客戶經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達目標(biāo)的準(zhǔn)備，有專業(yè)的知識，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。通過這次培訓(xùn)，我清楚的認識到怎樣去營銷，想要營銷的前提就是要先去培養(yǎng)客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營銷的問題，你的每一位客戶都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓(xùn)作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。把學(xué)到的知識運用到實際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。
銷售培訓(xùn)心得與收獲篇十八
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于培訓(xùn)的需求也愈發(fā)迫切。培訓(xùn)不僅能提升個人素質(zhì)，還能推動整個社會的發(fā)展。我有幸參加了一次關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的活動，這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嘈碌氖斋@，并且讓我重新認識到了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。
首先，在這次培訓(xùn)中我學(xué)到了如何高效地進行團隊合作。在過去的工作經(jīng)驗中，我常常會遇到團隊內(nèi)部的矛盾和摩擦，導(dǎo)致工作進展緩慢甚至失敗。但通過培訓(xùn)，我了解到，一個團隊的成功與否與領(lǐng)導(dǎo)者的能力息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要有指導(dǎo)能力，還需要具備耐心傾聽和了解員工需求的能力。只有真正了解員工，才能調(diào)動他們的積極性，使團隊協(xié)調(diào)合作，共同實現(xiàn)目標(biāo)。
其次，這次培訓(xùn)讓我重新認識到了溝通的重要性。在現(xiàn)代社會中，信息傳遞的速度之快，要求我們能夠更加迅速、準(zhǔn)確地完成任務(wù)。而這就需要我們在工作中具備良好的溝通能力。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了如何傾聽他人并對他人意見進行合理而有效的回應(yīng)。同時，我也了解到了在溝通中的技巧方法，如面對面交流、書面溝通、演示等。這些方法的了解和掌握，讓我在工作中能夠更加準(zhǔn)確地傳遞信息，提高工作效率。
再次，在這次培訓(xùn)中，我深刻體會到了堅毅和決心的力量。在一個團隊中，領(lǐng)導(dǎo)者的決心和毅力能夠直接決定團隊的成敗。培訓(xùn)中，我們結(jié)合實例進行了團隊互動討論和辯論，這讓我了解到了領(lǐng)導(dǎo)者需要擁有堅定的信念和決心。在面對困難和挑戰(zhàn)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)對團隊充滿信心，并帶領(lǐng)團隊堅持下去。在實踐中，我親身體驗到了堅毅和決心所帶來的力量，成功地完成了一些原本看起來很困難的任務(wù)。
最后，這次培訓(xùn)是一次人際關(guān)系的洗禮，讓我更好地認識了自己。在培訓(xùn)中，我們通過一系列的團隊活動和合作，了解到了每個人的性格特點和價值觀念，這讓我更加客觀地了解自己的長處和不足。同時，我也學(xué)到了如何更好地與他人合作，如何平等對待每個人，以及如何尊重不同的意見。通過這次培訓(xùn)，我重建起了對團隊合作和集體目標(biāo)的認識，也讓我的人際關(guān)系更加和諧。
綜上所述，這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嘈碌氖斋@，并且讓我重新認識到了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。通過學(xué)習(xí)如何高效地進行團隊合作、溝通技巧、堅毅和決心的力量，以及人際關(guān)系的重要性，我相信這些收獲將對我今后的工作和生活產(chǎn)生積極而持久的影響。我將努力將這些經(jīng)驗融入到自己的工作中，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，以更好地服務(wù)社會。