總結是對一段時間內的經驗和收獲進行總結和概括的重要方式。總結需要體現(xiàn)個人的思考和反思，不能簡單地羅列事實，應該分析原因、找出問題，并提出改進和解決辦法。以下是一篇關于總結的范文，供大家參考。
如何寫導購工作總結篇一
加入浙江xx家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領導的多次單獨談話和會議中，經過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節(jié)問題找出解決方案。通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。
在xx家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些導購心得與工作情況總結如下：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的導購人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導購產品先要導購自己，認同產品，先人品后產品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”。
一、認真學習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及導購人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具導購員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是導購員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習導購員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx！祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
如何寫導購工作總結篇二
在當今嚴峻的房地產調控下，穿梭于復雜的高端家居市場，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題，在領導的支持幫忙下，我不斷加強自我的學習，認真地對待自我的工作，工作本事和方法取得了必須的提高，為今后打下了良好的基礎。
3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的造型、功能要求。
進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不一樣的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流。
1)工作中的感言。在領導的帶領下，進行加強自我認識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質培養(yǎng)，為我在以后的工作中做更全面的準備。我必須用行動來作為感激。
領導給了我機遇和一個發(fā)展的平臺，在您身上學了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當中，我定能在崗位中獨立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)調整。每一天，我都會從歡快激進的鬧鈴聲中醒來，以精神充沛、歡樂的心態(tài)去迎接工作。
1、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費資源。
2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進進度，尋求差異化的展示方法。
3、國際家居展覽會，與會經銷商的資料整理，細致地傳遞我公司的最近動態(tài)。詳細記錄每一位經銷商的心夢想法，和經銷商的背景需求情景。
4、出租車車體廣告的落實，價格談判等。
5、地區(qū)電影院設立模特展示位的談判
6、模塊化小區(qū)活動物資準備及方案的落地。試談判個別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性。
7、電視、媒體作為備選投放媒體。
8、ipad券抵活動方案的落實和推進。
9、慈善義賣活動的研究。
10、外商客戶地堅持跟進和聯(lián)系。
11、進取去家居賣場熏陶自我的高端家居心態(tài)，進一步融入本行業(yè)的深層次領域去。與行業(yè)內競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息、產品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。
一句話--在不影響手頭工作的前提下，多跑跑賣場，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，多學習學習競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。
12、研究同行業(yè)加盟整套管理運營辦法，根據自身的優(yōu)勢和劣勢，進行逐一節(jié)點論證。構成初步加盟辦法，和內部管理控制系統(tǒng)。
自我在第一個月的工作中。感覺，行業(yè)經驗遠遠不夠，細致觀察本事和業(yè)務談判技巧有待突破。期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，能更好的為自我以后的工作夯實基礎，提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。
我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結，并進取學習。
敬請多多指導教誨！
如何寫導購工作總結篇三
今年七月，我非常榮幸的加入xx，至今已有一年多，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在1420xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
如何寫導購工作總結篇四
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來，我專柜將重點放在以下幾個方面：
a、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
c、提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
d、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
f、提高，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取取得更好的成績。我相信自己一定能做好！
如何寫導購工作總結篇五
二．參與品牌及展位：
三．銷售情況：
總計：64500元。四．各品牌情況：
1.唔格格：主要經營0到3歲兒童的內衣和外出服，本次活動參展貨品在1500件左右，老板陳輝全程陪同參與。其在金谷六樓經營面積在1000平米左右。旗下有六個不同的品牌，經營的產品結構基本相同，都是0到3歲兒童的內衣和外出服。本次參與活動積極性極高，其對六樓的經營商戶都比較熟悉，本次參展是自己找到項目部，要求參與，想聯(lián)合金谷六樓商戶整體搬移至本項目的想法。可作為童裝部招商的一個跳板，通過其引導其他品牌。其本人對本次活動組織和成果都比較滿意。不足之處：其展位布置比較簡單，人員不夠，貨品比較單一，雜亂，經營隨意性比較大。
2.牧羊娃：主要經營0到3歲兒童的內衣外出服，以及嬰幼兒用品。旗下品牌有10幾個，在株洲經營超過15年，在金谷六樓的經營面積超過20xx平方，人員超過15人。屬于童裝嬰幼兒產品經營最好，最大的一家。本次會展有衣服，用品，玩具等。在幾家童裝中布置效果比較好，產品結構比較豐富的，經營效果也最好。派出了固定營業(yè)員4名，最多時達7人。足以表示其對本次活動的重視。牧羊娃可作為我們招商部重點招商對象，如果完成對其的招商會帶動其他童裝商戶的積極性。不足之處：銷量沒有達到預期，沒有形成標桿的作用。
老板親力親為。由于其產品及品牌的不太成熟，本客戶不應作為招商開發(fā)的重點客戶。不足之處：產品及品牌不太成熟。
4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立，拍攝了動畫片，在幾個大的電視平臺有定時的廣告。在湖南品牌運營超過了10年，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家。主要經營0到14歲的兒童服裝、鞋類、內衣等產品?，F(xiàn)在銀谷旗艦店兩家，金谷寫字樓。本次會展貨品1500件，銷售700件左右。銷售成員4名，多時達7人。其準備參展時間只有2天，貨品組織及布置都不夠理想。對本次會展效果不太滿意，主要原因是天氣太熱。對我們提供的服務以及推廣及人員還是比較滿意的。如招商其對我們的位置過于遠離服裝城有擔心。不足之處：貨品比較單一，陳列比較簡單。沒有大型特賣會經驗。
5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3個品牌。在湖南經營超過10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓。旗下主要經營嬰幼兒和兒童服飾。在湖南有40多家加盟店和專賣店。本次活動銷售情況不太理想，跟其老板目前不在株洲有一定的關系。貨品組織和人員調配不夠。但此品牌可以作為招商重點客戶。
6.迪斯尼：屬于自己強烈要求增加進來的品牌。其品牌名氣跟其銷量不成正比。在湖南經營10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾。但所屬不同經營人。銷售情況不理想，抱怨比較多。由于是零時攤位貨品表現(xiàn)雜亂無章。
五．童裝部表現(xiàn)。
童裝部人員4名。由于童裝部成立時間相對比較晚，所以招納童。
裝品牌并不多。本部人員在本次活動中表現(xiàn)積極，負責，童裝區(qū)沒有出現(xiàn)重大異議的問題。不管是前期的準備和后期的服務本部門的同事都盡到自己的職責?，F(xiàn)就本部發(fā)現(xiàn)的問題作出總結：
1.本次招納品牌成色不夠，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子、力果等。
2：銷售情況不理想，這個跟布展，貨品展示不到位有關系，本部人員沒有監(jiān)督到位。沒有督促商家積極布展和組織貨品。
3：邀請參觀商家不夠，本次來展會現(xiàn)場觀摩的童裝品牌商家在20家左右。不足商圈經營品牌的三分之一。
4：沒有成交，在展會期間沒有一家童裝商戶明確表示愿意來我們項目落戶，這些都需要我們后期跟進服務解決。
通過本次活動我們隊童裝品牌經營的狀況和布局有了個整體的了解，對以后招商有了更深一步的把握。株洲童裝品牌經營狀況整體屬于家長式的經營，目前公司化經營模式的比較少，思想觀念都相對比較落后。通過本次活動，我們建立了良好的關系，在以后招商中應該利用好這些關系，順利完成招商的任務。吸納成熟的品牌，知名度高的品牌，為匯通金港的發(fā)展做出自己的貢獻。
如何寫導購工作總結篇六
guide在服裝銷售過程中起著不可替代的作用。它不僅代表了商家的外部形象，而且加速了銷售過程。導購除了熟悉商品外，還要有足夠的耐心，掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對產品有了很好的了解，才能向客戶介紹產品。導購員在向顧客介紹產品時，一定要耐心解釋，因為顧客也想買最合意的東西。同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購除了給顧客展示服裝、講解服裝之外，還應向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣。推薦衣服的時候，可以用以下幾點：
1、推薦的時候要自信。導購員在向顧客推薦服裝時，要有信心，讓顧客對服裝產生信任感。
2、適合饑腸轆轆的顧客。在對客戶進行產品提示和講解時，要根據客戶的實際客觀情況推薦合適的服裝。
3、用手勢推薦給客戶。
4、符合商品特點。每種類型的服裝都有不同的特點，如功能、設計、質量等。向客戶推薦時，要強調服裝的不同特點。
5、關注商品。在向客戶推薦服裝時，要盡量將話題引入到服裝上，注意客戶對服裝的反應，及時促進銷售。
6、準確說出各種服裝的優(yōu)點。在向客戶講解和推薦服裝時，要對比各種服裝的差異，準確說出各種服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。專注銷售就是銷售要有針對性。服裝的設計、功能、質量、價格等因素要適合人，真正讓顧客的心理從比較、超過、信仰，最后的銷售成功，在很短的時間內讓顧客有購買的信念，是銷售中很重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有以下幾個環(huán)節(jié)：
1、從4w開始。從佩戴時間、佩戴場合、佩戴對象、佩戴目的等方面做好購買建議，有利于銷售成功。
2、保持短焦距。向顧客解釋服裝特點時，語言要簡潔明了，內容要通俗易懂。服裝產品最重要的特點要先陳述，有時間再層層展開。
3、具體表現(xiàn)。根據客戶的情況，要適應情況，不要千篇一律，就說：“這件衣服很好。這件衣服最適合你?！北热邕^于簡單籠統(tǒng)的銷售語言。根據不同的銷售對象改變說話的方式，向不同的客戶介紹不同的內容，使之適合人。
4、導購員要把握時尚潮流，了解時尚先鋒，向顧客說明服裝符合時尚潮流。
以上是我這段時間服裝導購的總結。在以后的導購中，我會及時做計劃和總結，以便更好的做好服裝導購工作。
如何寫導購工作總結篇七
這次能夠在導購員工作中得以轉正自然與平時的努力分不開，畢竟我在入職以后便能夠認識到做好自身工作的重要性并付出了不少的努力，因為自身的怠惰導致自己在工作中讓領導感到失望則是得不償失的，因此要努力完成導購工作從而促進商場的發(fā)展才是我應該做的，現(xiàn)根據轉正前在導購員工作中的表現(xiàn)進行以下總結。
積極引導顧客前來商場購買商品并分析對方的需求，當顧客前來商場的時候便應當認真做好接待工作，至少我能夠主動咨詢顧客的需求并將對方帶至相應的商品區(qū)，在這之中履行好導購員的職責從而銷售更多的商品，隨著時間的積累也能夠很好地促進商場效益的提升，能夠在工作中做到這種程度自然是秉承著認真負責的態(tài)度，而且我也有在反思自己是否在導購工作中存在不足之處，對于當時尚處于試用期的自己來說唯有在工作中有所成就才能夠盡快轉正，而且對我來說商場工作中也存在著競爭的壓力從而需要謹慎對待才行。
認真做好商場的各項工作并嚴格要求自身，對我來說并非是商場顧客數(shù)量較少便無事可做，事實上作為導購員的自己有時候也會兼任其他方面的工作，即在不影響自身工作的情況下對各個貨架進行查看，若是有商品缺貨的現(xiàn)象則會及時進行補充以便于顧客進行購買，對我來說這方面工作的完成極大地提升了自身的潛力且拓展了職業(yè)晉升的方向，另外我也有認真遵守商場的規(guī)定并通過這種方式來提升對自身的要求，畢竟秉承著對工作的重視也要積極表現(xiàn)自己才行，我也希望自己能夠盡快融入職場之中并成為合格的導購員。
轉正后有著更多的挑戰(zhàn)在今后的工作中等待著自己，但我不會因為些許的困難便在導購員工作中產生退縮的心理，畢竟我在以往的工作中付出那么多努力又怎能輕言退縮，所以我會迎難而上并主動解決導購員工作中難題，也希望能夠通過這份對導購員工作的重視能夠將其做好。
如何寫導購工作總結篇八
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！
導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
希望可以幫到你望采納。
如何寫導購工作總結篇九
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的導購工作總結模板范文，希望對大家有所幫助。
時間一晃而過，彈指之間，一年的時間已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在導購員工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況，進行考核與監(jiān)督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
明年，是全新的'一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在明年做出更好的工作成績。
如何寫導購工作總結篇十
我是一名服裝導購員，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做，它不僅僅是我的工作還是我將來要學習和提升的職業(yè)，所以在服裝導購員那里我將我20xx的總結如下：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的服裝是應當時刻研究的，下頭是在銷售時應當注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡便購物的環(huán)境。
3、充分展示服裝。
由于多數(shù)顧客對于服裝知識缺乏了解，所以，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的服裝知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。所以時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介服裝知識。
5、促進成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，所以，往往在最終的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務。
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的`工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的服裝知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊?！弊罱K最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識。
1、著裝要規(guī)范。
工作的時候著裝要規(guī)范，上裝是紅色t恤，下裝是藍色牛仔褲，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側衣領上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。
按照慣例，每一天15時，理貨員要召開簡短的例會。在例會上，理貨員總結了前一天的工作情景，并交代午時工作中的注意事項后，大家各自來到自我的崗位。
2、整理商品大有文章。
理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨；對商品進行標價和價格標簽管理；解答顧客的咨詢，供給導購服務；堅持超市內衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。
整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買欲望.整理排面商品要遵循前進原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情景.理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多。
3、細節(jié)之處一絲不茍。
超市庫房那里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不一樣的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。
我們工作的基本要求――能夠為顧客購物供給引導，并向顧客介紹產品。讓顧客覺得在我們那里購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受。
如何寫導購工作總結篇十一
回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和目標，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：
因俱樂部在短期內，內部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應受些影響，根據目前的工作狀態(tài)，結合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處，具體有：
1、改變球童獎罰方式及球童維護場地責任制，
2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場崗位制度及流程，
3、健全管理人員崗位職責，
4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準，
在每項工作安排與落實中，采用上傳下達的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責任到個人的原則，誰領導誰負責督導落實與檢查。執(zhí)行每周球童場地服務總結例會，每周總結管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結例會，認真總結找出問題并及時解決問題。
根據各崗位工作性質，重新制定培訓計劃，并按照計劃進行實施，培訓中不采取照本宣科的培訓模式，而是結合實際工作中的經驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進行培訓。經過反復的加強，在服務的規(guī)范與專業(yè)知識及質量上有了明顯的提高。
根據現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作。
工作中的問題：
1、加強員工的自覺性還不夠，
2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高，
3、個人主人翁意識淡薄，
自身的不足：
1、創(chuàng)新思路匱乏，
2、執(zhí)行力度偏差，
通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作，大家也能認真接受與執(zhí)行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進步。
針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：
如何寫導購工作總結篇十二
展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。
期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。
接著學習了sap系統(tǒng)。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎上，我們主要學習了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。
在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統(tǒng)的學習?？臻e時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。
蘇寧使用目前比較先進的sap系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的`erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。
從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實習工作，并沒有虛度。
在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。
實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業(yè)務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內業(yè)處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內網上的作業(yè)指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現(xiàn)場工作中總有學不完的知識。在內業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完。
成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。
充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!
實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
如何寫導購工作總結篇十三
這份工作不是我的第一份工作，但卻是我第一份全身心投入的工作。十幾天來，我一直都在想著要怎么才能把這份工作做好！而這份工作也給我不少的收獲！
在店面導購方面，我覺得自己收獲頗多！之前的兼職工作是跟男的打交道較多，而對于女士接觸較少。下面我說說我跟單的一般步驟。最初的幾天，我都在摸索著應該怎樣去和這些女顧客打交道！從剛開始的幾百到上千，跟單成功率越來越高，我總結得出一點，那就是待客的態(tài)度！最好是服務能好到令到對方都覺得不買都不好意思。每次跟單我都會從頭到尾對顧客微笑，并盡量能幫一下顧客，比如說主動為對方提一下包包，搬凳子讓她同行的朋友坐一下，這樣的話就很容易拉近跟顧客的距離。接下來我會介紹一下店面的活動，若對方兩眼放光，那接下來就是要讓對方買兩百還是三百或更多的問題了！若對方對活動似乎沒什么興趣，那我會盡量從顧客口中了解她所需的商品，如大小，顏色，款式，并盡快從對方的衣著品味方面做出判斷，挑選出一款適合她衣著風格的商品并讓其試用，同時我會就該商品在與顧客搭配方面盡量贊美對方。對于顧客表示興趣的商品而又想再選一下別的商品，我會一直把那件顧客感興趣的商品提在手上跟著顧客繼續(xù)挑選，以便于顧客隨時對比。在顧客試用幾款她挑選的商品后，我會從對方的形態(tài)動作中找出對方最為喜歡的商品，并加以贊美，最后我自己再明確說出哪款商品適合她，以增加顧客對她自己所選商品的正確性的信心，盡快促成交易的完成！在顧客挑選好自己所想要的商品后，我會再繼續(xù)引導顧客向其他方面的商品去選擇，比如顧客挑選好包包后，我會再繼續(xù)向她們推薦錢包或者鞋子什么的。由于我們店里有那個滿多少收多少的活動，我會當把顧客當成是自己的朋友，然后給出建議，告知對方應該如何如何才比較合算，使顧客覺得我是為她們著想的，這樣就會把成交的金額一步一步拉高。
在對各種顧客類型成交率方面，正如我上次跟你說的，我感覺自己在對學生，情侶或者年紀跟自己相差不多女生類型成交率很高，我覺得自己學生經歷或年齡相仿等原因，使得自己跟她們有很多的方面共同話語，這樣就能無意中拉近與顧客的距離，增加對方對自己的信任感，對于接下來的`銷售幫助匪淺。
我覺得自己的做單成功率跟顧客的性格也有很大的關系，對于那些外向的或者在我的引領下能打開話夾子的顧客，我能很輕易的了解到對方所需，并較為容易與之拉近關系，增加對方對自己的信任，這同時也增加了我做單的成功的可能性。
如何寫導購工作總結篇一
加入浙江xx家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領導的多次單獨談話和會議中，經過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節(jié)問題找出解決方案。通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。
在xx家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些導購心得與工作情況總結如下：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的導購人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導購產品先要導購自己，認同產品，先人品后產品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”。
一、認真學習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及導購人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具導購員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是導購員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習導購員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx！祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
如何寫導購工作總結篇二
在當今嚴峻的房地產調控下，穿梭于復雜的高端家居市場，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題，在領導的支持幫忙下，我不斷加強自我的學習，認真地對待自我的工作，工作本事和方法取得了必須的提高，為今后打下了良好的基礎。
3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的造型、功能要求。
進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不一樣的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流。
1)工作中的感言。在領導的帶領下，進行加強自我認識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質培養(yǎng)，為我在以后的工作中做更全面的準備。我必須用行動來作為感激。
領導給了我機遇和一個發(fā)展的平臺，在您身上學了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當中，我定能在崗位中獨立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)調整。每一天，我都會從歡快激進的鬧鈴聲中醒來，以精神充沛、歡樂的心態(tài)去迎接工作。
1、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費資源。
2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進進度，尋求差異化的展示方法。
3、國際家居展覽會，與會經銷商的資料整理，細致地傳遞我公司的最近動態(tài)。詳細記錄每一位經銷商的心夢想法，和經銷商的背景需求情景。
4、出租車車體廣告的落實，價格談判等。
5、地區(qū)電影院設立模特展示位的談判
6、模塊化小區(qū)活動物資準備及方案的落地。試談判個別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性。
7、電視、媒體作為備選投放媒體。
8、ipad券抵活動方案的落實和推進。
9、慈善義賣活動的研究。
10、外商客戶地堅持跟進和聯(lián)系。
11、進取去家居賣場熏陶自我的高端家居心態(tài)，進一步融入本行業(yè)的深層次領域去。與行業(yè)內競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息、產品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。
一句話--在不影響手頭工作的前提下，多跑跑賣場，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，多學習學習競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。
12、研究同行業(yè)加盟整套管理運營辦法，根據自身的優(yōu)勢和劣勢，進行逐一節(jié)點論證。構成初步加盟辦法，和內部管理控制系統(tǒng)。
自我在第一個月的工作中。感覺，行業(yè)經驗遠遠不夠，細致觀察本事和業(yè)務談判技巧有待突破。期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，能更好的為自我以后的工作夯實基礎，提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。
我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結，并進取學習。
敬請多多指導教誨！
如何寫導購工作總結篇三
今年七月，我非常榮幸的加入xx，至今已有一年多，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在1420xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
如何寫導購工作總結篇四
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來，我專柜將重點放在以下幾個方面：
a、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
c、提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
d、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
f、提高，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取取得更好的成績。我相信自己一定能做好！
如何寫導購工作總結篇五
二．參與品牌及展位：
三．銷售情況：
總計：64500元。四．各品牌情況：
1.唔格格：主要經營0到3歲兒童的內衣和外出服，本次活動參展貨品在1500件左右，老板陳輝全程陪同參與。其在金谷六樓經營面積在1000平米左右。旗下有六個不同的品牌，經營的產品結構基本相同，都是0到3歲兒童的內衣和外出服。本次參與活動積極性極高，其對六樓的經營商戶都比較熟悉，本次參展是自己找到項目部，要求參與，想聯(lián)合金谷六樓商戶整體搬移至本項目的想法。可作為童裝部招商的一個跳板，通過其引導其他品牌。其本人對本次活動組織和成果都比較滿意。不足之處：其展位布置比較簡單，人員不夠，貨品比較單一，雜亂，經營隨意性比較大。
2.牧羊娃：主要經營0到3歲兒童的內衣外出服，以及嬰幼兒用品。旗下品牌有10幾個，在株洲經營超過15年，在金谷六樓的經營面積超過20xx平方，人員超過15人。屬于童裝嬰幼兒產品經營最好，最大的一家。本次會展有衣服，用品，玩具等。在幾家童裝中布置效果比較好，產品結構比較豐富的，經營效果也最好。派出了固定營業(yè)員4名，最多時達7人。足以表示其對本次活動的重視。牧羊娃可作為我們招商部重點招商對象，如果完成對其的招商會帶動其他童裝商戶的積極性。不足之處：銷量沒有達到預期，沒有形成標桿的作用。
老板親力親為。由于其產品及品牌的不太成熟，本客戶不應作為招商開發(fā)的重點客戶。不足之處：產品及品牌不太成熟。
4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立，拍攝了動畫片，在幾個大的電視平臺有定時的廣告。在湖南品牌運營超過了10年，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家。主要經營0到14歲的兒童服裝、鞋類、內衣等產品?，F(xiàn)在銀谷旗艦店兩家，金谷寫字樓。本次會展貨品1500件，銷售700件左右。銷售成員4名，多時達7人。其準備參展時間只有2天，貨品組織及布置都不夠理想。對本次會展效果不太滿意，主要原因是天氣太熱。對我們提供的服務以及推廣及人員還是比較滿意的。如招商其對我們的位置過于遠離服裝城有擔心。不足之處：貨品比較單一，陳列比較簡單。沒有大型特賣會經驗。
5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3個品牌。在湖南經營超過10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓。旗下主要經營嬰幼兒和兒童服飾。在湖南有40多家加盟店和專賣店。本次活動銷售情況不太理想，跟其老板目前不在株洲有一定的關系。貨品組織和人員調配不夠。但此品牌可以作為招商重點客戶。
6.迪斯尼：屬于自己強烈要求增加進來的品牌。其品牌名氣跟其銷量不成正比。在湖南經營10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾。但所屬不同經營人。銷售情況不理想，抱怨比較多。由于是零時攤位貨品表現(xiàn)雜亂無章。
五．童裝部表現(xiàn)。
童裝部人員4名。由于童裝部成立時間相對比較晚，所以招納童。
裝品牌并不多。本部人員在本次活動中表現(xiàn)積極，負責，童裝區(qū)沒有出現(xiàn)重大異議的問題。不管是前期的準備和后期的服務本部門的同事都盡到自己的職責?，F(xiàn)就本部發(fā)現(xiàn)的問題作出總結：
1.本次招納品牌成色不夠，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子、力果等。
2：銷售情況不理想，這個跟布展，貨品展示不到位有關系，本部人員沒有監(jiān)督到位。沒有督促商家積極布展和組織貨品。
3：邀請參觀商家不夠，本次來展會現(xiàn)場觀摩的童裝品牌商家在20家左右。不足商圈經營品牌的三分之一。
4：沒有成交，在展會期間沒有一家童裝商戶明確表示愿意來我們項目落戶，這些都需要我們后期跟進服務解決。
通過本次活動我們隊童裝品牌經營的狀況和布局有了個整體的了解，對以后招商有了更深一步的把握。株洲童裝品牌經營狀況整體屬于家長式的經營，目前公司化經營模式的比較少，思想觀念都相對比較落后。通過本次活動，我們建立了良好的關系，在以后招商中應該利用好這些關系，順利完成招商的任務。吸納成熟的品牌，知名度高的品牌，為匯通金港的發(fā)展做出自己的貢獻。
如何寫導購工作總結篇六
guide在服裝銷售過程中起著不可替代的作用。它不僅代表了商家的外部形象，而且加速了銷售過程。導購除了熟悉商品外，還要有足夠的耐心，掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對產品有了很好的了解，才能向客戶介紹產品。導購員在向顧客介紹產品時，一定要耐心解釋，因為顧客也想買最合意的東西。同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購除了給顧客展示服裝、講解服裝之外，還應向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣。推薦衣服的時候，可以用以下幾點：
1、推薦的時候要自信。導購員在向顧客推薦服裝時，要有信心，讓顧客對服裝產生信任感。
2、適合饑腸轆轆的顧客。在對客戶進行產品提示和講解時，要根據客戶的實際客觀情況推薦合適的服裝。
3、用手勢推薦給客戶。
4、符合商品特點。每種類型的服裝都有不同的特點，如功能、設計、質量等。向客戶推薦時，要強調服裝的不同特點。
5、關注商品。在向客戶推薦服裝時，要盡量將話題引入到服裝上，注意客戶對服裝的反應，及時促進銷售。
6、準確說出各種服裝的優(yōu)點。在向客戶講解和推薦服裝時，要對比各種服裝的差異，準確說出各種服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。專注銷售就是銷售要有針對性。服裝的設計、功能、質量、價格等因素要適合人，真正讓顧客的心理從比較、超過、信仰，最后的銷售成功，在很短的時間內讓顧客有購買的信念，是銷售中很重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有以下幾個環(huán)節(jié)：
1、從4w開始。從佩戴時間、佩戴場合、佩戴對象、佩戴目的等方面做好購買建議，有利于銷售成功。
2、保持短焦距。向顧客解釋服裝特點時，語言要簡潔明了，內容要通俗易懂。服裝產品最重要的特點要先陳述，有時間再層層展開。
3、具體表現(xiàn)。根據客戶的情況，要適應情況，不要千篇一律，就說：“這件衣服很好。這件衣服最適合你?！北热邕^于簡單籠統(tǒng)的銷售語言。根據不同的銷售對象改變說話的方式，向不同的客戶介紹不同的內容，使之適合人。
4、導購員要把握時尚潮流，了解時尚先鋒，向顧客說明服裝符合時尚潮流。
以上是我這段時間服裝導購的總結。在以后的導購中，我會及時做計劃和總結，以便更好的做好服裝導購工作。
如何寫導購工作總結篇七
這次能夠在導購員工作中得以轉正自然與平時的努力分不開，畢竟我在入職以后便能夠認識到做好自身工作的重要性并付出了不少的努力，因為自身的怠惰導致自己在工作中讓領導感到失望則是得不償失的，因此要努力完成導購工作從而促進商場的發(fā)展才是我應該做的，現(xiàn)根據轉正前在導購員工作中的表現(xiàn)進行以下總結。
積極引導顧客前來商場購買商品并分析對方的需求，當顧客前來商場的時候便應當認真做好接待工作，至少我能夠主動咨詢顧客的需求并將對方帶至相應的商品區(qū)，在這之中履行好導購員的職責從而銷售更多的商品，隨著時間的積累也能夠很好地促進商場效益的提升，能夠在工作中做到這種程度自然是秉承著認真負責的態(tài)度，而且我也有在反思自己是否在導購工作中存在不足之處，對于當時尚處于試用期的自己來說唯有在工作中有所成就才能夠盡快轉正，而且對我來說商場工作中也存在著競爭的壓力從而需要謹慎對待才行。
認真做好商場的各項工作并嚴格要求自身，對我來說并非是商場顧客數(shù)量較少便無事可做，事實上作為導購員的自己有時候也會兼任其他方面的工作，即在不影響自身工作的情況下對各個貨架進行查看，若是有商品缺貨的現(xiàn)象則會及時進行補充以便于顧客進行購買，對我來說這方面工作的完成極大地提升了自身的潛力且拓展了職業(yè)晉升的方向，另外我也有認真遵守商場的規(guī)定并通過這種方式來提升對自身的要求，畢竟秉承著對工作的重視也要積極表現(xiàn)自己才行，我也希望自己能夠盡快融入職場之中并成為合格的導購員。
轉正后有著更多的挑戰(zhàn)在今后的工作中等待著自己，但我不會因為些許的困難便在導購員工作中產生退縮的心理，畢竟我在以往的工作中付出那么多努力又怎能輕言退縮，所以我會迎難而上并主動解決導購員工作中難題，也希望能夠通過這份對導購員工作的重視能夠將其做好。
如何寫導購工作總結篇八
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！
導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
希望可以幫到你望采納。
如何寫導購工作總結篇九
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的導購工作總結模板范文，希望對大家有所幫助。
時間一晃而過，彈指之間，一年的時間已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在導購員工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況，進行考核與監(jiān)督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
明年，是全新的'一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在明年做出更好的工作成績。
如何寫導購工作總結篇十
我是一名服裝導購員，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做，它不僅僅是我的工作還是我將來要學習和提升的職業(yè)，所以在服裝導購員那里我將我20xx的總結如下：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的服裝是應當時刻研究的，下頭是在銷售時應當注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡便購物的環(huán)境。
3、充分展示服裝。
由于多數(shù)顧客對于服裝知識缺乏了解，所以，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的服裝知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。所以時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介服裝知識。
5、促進成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，所以，往往在最終的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務。
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的`工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的服裝知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊?！弊罱K最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識。
1、著裝要規(guī)范。
工作的時候著裝要規(guī)范，上裝是紅色t恤，下裝是藍色牛仔褲，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側衣領上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。
按照慣例，每一天15時，理貨員要召開簡短的例會。在例會上，理貨員總結了前一天的工作情景，并交代午時工作中的注意事項后，大家各自來到自我的崗位。
2、整理商品大有文章。
理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨；對商品進行標價和價格標簽管理；解答顧客的咨詢，供給導購服務；堅持超市內衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。
整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買欲望.整理排面商品要遵循前進原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情景.理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多。
3、細節(jié)之處一絲不茍。
超市庫房那里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不一樣的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。
我們工作的基本要求――能夠為顧客購物供給引導，并向顧客介紹產品。讓顧客覺得在我們那里購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受。
如何寫導購工作總結篇十一
回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和目標，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：
因俱樂部在短期內，內部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應受些影響，根據目前的工作狀態(tài)，結合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處，具體有：
1、改變球童獎罰方式及球童維護場地責任制，
2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場崗位制度及流程，
3、健全管理人員崗位職責，
4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準，
在每項工作安排與落實中，采用上傳下達的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責任到個人的原則，誰領導誰負責督導落實與檢查。執(zhí)行每周球童場地服務總結例會，每周總結管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結例會，認真總結找出問題并及時解決問題。
根據各崗位工作性質，重新制定培訓計劃，并按照計劃進行實施，培訓中不采取照本宣科的培訓模式，而是結合實際工作中的經驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進行培訓。經過反復的加強，在服務的規(guī)范與專業(yè)知識及質量上有了明顯的提高。
根據現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作。
工作中的問題：
1、加強員工的自覺性還不夠，
2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高，
3、個人主人翁意識淡薄，
自身的不足：
1、創(chuàng)新思路匱乏，
2、執(zhí)行力度偏差，
通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作，大家也能認真接受與執(zhí)行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進步。
針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：
如何寫導購工作總結篇十二
展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。
期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。
接著學習了sap系統(tǒng)。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎上，我們主要學習了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。
在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統(tǒng)的學習?？臻e時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。
蘇寧使用目前比較先進的sap系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的`erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。
從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實習工作，并沒有虛度。
在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。
實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業(yè)務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內業(yè)處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內網上的作業(yè)指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現(xiàn)場工作中總有學不完的知識。在內業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完。
成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。
充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!
實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
如何寫導購工作總結篇十三
這份工作不是我的第一份工作，但卻是我第一份全身心投入的工作。十幾天來，我一直都在想著要怎么才能把這份工作做好！而這份工作也給我不少的收獲！
在店面導購方面，我覺得自己收獲頗多！之前的兼職工作是跟男的打交道較多，而對于女士接觸較少。下面我說說我跟單的一般步驟。最初的幾天，我都在摸索著應該怎樣去和這些女顧客打交道！從剛開始的幾百到上千，跟單成功率越來越高，我總結得出一點，那就是待客的態(tài)度！最好是服務能好到令到對方都覺得不買都不好意思。每次跟單我都會從頭到尾對顧客微笑，并盡量能幫一下顧客，比如說主動為對方提一下包包，搬凳子讓她同行的朋友坐一下，這樣的話就很容易拉近跟顧客的距離。接下來我會介紹一下店面的活動，若對方兩眼放光，那接下來就是要讓對方買兩百還是三百或更多的問題了！若對方對活動似乎沒什么興趣，那我會盡量從顧客口中了解她所需的商品，如大小，顏色，款式，并盡快從對方的衣著品味方面做出判斷，挑選出一款適合她衣著風格的商品并讓其試用，同時我會就該商品在與顧客搭配方面盡量贊美對方。對于顧客表示興趣的商品而又想再選一下別的商品，我會一直把那件顧客感興趣的商品提在手上跟著顧客繼續(xù)挑選，以便于顧客隨時對比。在顧客試用幾款她挑選的商品后，我會從對方的形態(tài)動作中找出對方最為喜歡的商品，并加以贊美，最后我自己再明確說出哪款商品適合她，以增加顧客對她自己所選商品的正確性的信心，盡快促成交易的完成！在顧客挑選好自己所想要的商品后，我會再繼續(xù)引導顧客向其他方面的商品去選擇，比如顧客挑選好包包后，我會再繼續(xù)向她們推薦錢包或者鞋子什么的。由于我們店里有那個滿多少收多少的活動，我會當把顧客當成是自己的朋友，然后給出建議，告知對方應該如何如何才比較合算，使顧客覺得我是為她們著想的，這樣就會把成交的金額一步一步拉高。
在對各種顧客類型成交率方面，正如我上次跟你說的，我感覺自己在對學生，情侶或者年紀跟自己相差不多女生類型成交率很高，我覺得自己學生經歷或年齡相仿等原因，使得自己跟她們有很多的方面共同話語，這樣就能無意中拉近與顧客的距離，增加對方對自己的信任感，對于接下來的`銷售幫助匪淺。
我覺得自己的做單成功率跟顧客的性格也有很大的關系，對于那些外向的或者在我的引領下能打開話夾子的顧客，我能很輕易的了解到對方所需，并較為容易與之拉近關系，增加對方對自己的信任，這同時也增加了我做單的成功的可能性。