通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地認識自己的成長和進步，并找到提升自己的方法和策略。在寫心得體會時，我們應(yīng)該注意語言的規(guī)范和準確性，避免使用口語化的表達方式。下面是一些我個人的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇一
在銀行，存取款業(yè)務(wù)是最多的業(yè)務(wù)。所以銀行的高柜柜員們也更多地被定位于銀行業(yè)務(wù)的辦理者。但隨著銀行向營銷型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)變，對柜員的要求也不斷提高，銀行高柜柜員的工作內(nèi)容不斷豐富，工作職責(zé)不斷加大。
除傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理，我認為銀行高柜柜員還承擔(dān)著以下工作職責(zé)：
1、塑造銀行品牌形象。
高柜是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個柜臺，高柜的一言一行，一舉一動都影響著客戶對整個銀行的認知。所以高柜可以說是銀行的品牌代言人。
1）高柜的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現(xiàn)。對于大多數(shù)客戶而言，高柜就是整個銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風(fēng)貌直接影響著客戶對銀行專業(yè)形象的判定。
2）高柜的服務(wù)展示著銀行的服務(wù)風(fēng)貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔，但發(fā)自內(nèi)心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對銀行的滿意度。
2、進行客戶教育。
在客戶眼里，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業(yè)務(wù)的時候不應(yīng)僅僅簡單的為客戶辦業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)起教育客戶的職責(zé)。
1）詳細告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程及注意事項。簡單的業(yè)務(wù)比如存款，柜員只要和客戶核對金額就可以了，但是對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，柜員一定要做到詳細告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程，比如說掛失，就要告知掛失業(yè)務(wù)的流程，并告知客戶按照規(guī)定填寫掛失單及如何解掛等事項。
2）解答客戶的疑問。由于大多數(shù)客戶對于銀行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是不熟悉的，往往在業(yè)務(wù)辦理的過程中會產(chǎn)生這樣那樣的疑問，柜員這時要耐心細致的為客戶解答，直到客戶明白為止。
好客戶的安撫工作。
3、識別推薦客戶。
高柜在業(yè)務(wù)辦理時，可以查看到客戶的賬戶動態(tài)，這對于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶是非常具有優(yōu)勢的，銀行高柜柜員在日常工作中應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢，做好客戶的識別推薦工作。
1）識別優(yōu)質(zhì)客戶，做好崗位聯(lián)動。在高柜辦理業(yè)務(wù)的時候，如果發(fā)現(xiàn)客戶是銀行潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)該及時通知大堂經(jīng)理，對客戶進行重點關(guān)注，做好客戶的服務(wù)工作。
2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對于有潛在需求且有購買意向的客戶，高柜柜員要及時填寫《客戶推薦表》，告知個人業(yè)務(wù)顧問或客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
4、進行產(chǎn)品營銷。
由于柜面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優(yōu)點，這就為高柜進行產(chǎn)品營銷提供了良好的條件。
1）柜員要了解銀行產(chǎn)品。當(dāng)客戶有需求時，能熟練向客戶進行介紹。
2）柜員要養(yǎng)成營銷的習(xí)慣。在辦理業(yè)務(wù)的時候，能夠多看一眼客戶的個人特征以及客戶的賬戶動態(tài)；多說一句贊美客戶的話、營銷產(chǎn)品的話；多向客戶遞送一次產(chǎn)品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高柜柜員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝，為您服務(wù)是我們的榮幸，您任何時候有需要都可以直接聯(lián)系我，我的手機將為您24小時開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手里都會對它產(chǎn)生深刻的印象，從而在有產(chǎn)品需求的時候和這位柜員聯(lián)系。
透過上文的分析，我們發(fā)現(xiàn)其實銀行的高柜柜員除了業(yè)務(wù)辦理還承擔(dān)著許多相當(dāng)重要的工作，所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手使高柜柜員承擔(dān)起所有的工作內(nèi)容，全面發(fā)揮高柜柜員的作用。
1、加強對高柜柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
最有效的方法就是加強對高柜的培訓(xùn)，從儀容儀表的整理，到站立行的姿勢，從業(yè)務(wù)辦理的標準手勢，到標準服務(wù)用語，都要進行全面有效的培訓(xùn)，在高柜中塑造專業(yè)的形象，標準的服務(wù)。
2、加強高柜柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
1）加強對高柜辦理業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)。銀行高柜對于業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，一方面可以使自己快速高效的辦理業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)約時間。一方面可以更好的做好客戶教育工作。
2）加強對銀行產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。為了更好的為客戶服務(wù)，對客戶進行有針對性的產(chǎn)品推介工作，高柜柜員應(yīng)該了解銀行的產(chǎn)品并熟練掌握各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點，在客戶有需要的時候，能夠進行比較專業(yè)、詳細的產(chǎn)品介紹。
3、完善高柜柜員的激勵考核機制。
要從長期上保障柜員的作用的有效發(fā)揮，一套健全的、行之有效的激勵考核機制是必不可少的。銀行可以對每位柜員的服務(wù)進行客戶評價，并將客戶的滿意度作為評價柜員表現(xiàn)的重要指標，將員工的績效與產(chǎn)品營銷成績掛鉤。設(shè)立營銷獎，服務(wù)獎等獎項，激勵柜員全面行使自己的工作。
隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，高柜柜員的工作內(nèi)容也從僅僅辦理業(yè)務(wù)而不斷豐富起來，銀行網(wǎng)點要明確高柜的工作職責(zé)，從以上三方面著眼全面發(fā)揮高柜柜員的作用，使高柜承擔(dān)其自己的職責(zé)。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇二
時代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時時變化著，每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，就應(yīng)能清醒地認識到服務(wù)重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡兩個字，卻蘊含著豐富內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能夠筑就完美。
不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學(xué)會透過察言觀色方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們一言一行，一舉一動，都是和用心在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度，客戶對你態(tài)度，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個月工作，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)流露，是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn)，使他們充盈內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡令人信賴服務(wù)質(zhì)量，令人贊許服務(wù)效率，令人滿意服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面東西，它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格，這不僅僅是我們服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇三
我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺，當(dāng)柜員詢問我辦什么業(yè)務(wù)時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當(dāng)我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置，需要具體填寫哪些內(nèi)容。填寫完畢后，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強大，而且很便利，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了。
我走出了營業(yè)網(wǎng)點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過這次體驗，使我認識到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點設(shè)施要齊全，環(huán)境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學(xué)習(xí)，強化自己，才能更好的與別人競爭。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇四
在華夏銀行xx支行工作一年以來，我深刻的認識到，當(dāng)前同業(yè)之間競爭激烈的情況下，商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競爭的重中之重。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力。華夏銀行xx分行一直以堅持打造服務(wù)最好的銀行作為戰(zhàn)略目標，因此服務(wù)是我行的的金字招牌，是我們一直不懈努力的方向。
服務(wù)，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７?wù)必須要做到的，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動心的關(guān)鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的`客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。例如大堂經(jīng)理的進門主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。以后，我們會為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)胤?wù)最好的支行。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇五
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進了xxxx支行，在這里我將開釋青春的能量，點燃事業(yè)的企圖。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了龐大的變化，不論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番光輝的事業(yè)。杰出始于平凡，完善源于認真。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一位x行員工，特別是一線員工，我深切感遭到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱情服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感遭到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌控過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵照國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是蘇醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有體會的同事請教，只有這樣，才能確確切實干出能經(jīng)得起時間考核的事跡。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一位一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷保護，迎來送往之類的枯燥運作和紛雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡當(dāng)中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片杰出的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的進程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便利、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵照我行各項規(guī)章制度的條件下，靈活掌控營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完善源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌控各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，由于猶豫滿志，精力充分，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的企圖和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位，中國x銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的尋求，對金融事業(yè)的一份熱情。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的進程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇六
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我特別幸運的進入到了__x銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個客戶都是需要敬重。我作為一個新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，急躁對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比較簡單溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分敬重，給客戶更多的機會，讓他們削減不必要的沖突。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有許多，需要我我們做的事情也許多，服務(wù)需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶供應(yīng)關(guān)心，每天進進出出的人許多，我們就必需要做好自己的`事情，對自己的工作都一份責(zé)任感，任何時候都牢記敬重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負面心情放在心中，這只會給我們自己增加負擔(dān)，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西許多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆虛心的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教育。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認為自己有多么出眾，傲慢自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必需要學(xué)會在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有情愿不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應(yīng)更多進展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠始終堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要敏捷應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇七
現(xiàn)如今經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)競爭愈演愈烈。銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，要想在這一競爭激烈的情況下，獲得良好的企業(yè)效益，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本。銀行良好的企業(yè)形象和高品質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工，作為一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立"客戶至上"、"客戶是上帝"的服務(wù)理念，并將其貫徹于實際行動的重要性。
每一位客戶都需要用心對待，微笑是最好的問候，在剛?cè)肼毜臅r間里，僅管要集中注意力想著每一個環(huán)節(jié)的操作步驟，但也要時刻提醒自己展現(xiàn)臉上的微笑。日常工作中，展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度最直接也最細微的.便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經(jīng)，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當(dāng)客戶上前辦理業(yè)務(wù)時，起身恭敬相迎的同時要真誠地展現(xiàn)臉上的微笑。辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實際工作中，我發(fā)現(xiàn)面對客戶時時刻刻做到真誠微笑的難處在于當(dāng)自己處于心情不佳的狀態(tài)下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時刻提醒自己、改進自己，努力不將個人情緒帶到工作中來，強化服務(wù)意識，向客戶展現(xiàn)最熱忱的一面。
不僅僅是微笑，面對著客戶，便代表著中信的企業(yè)形象，時刻在心底告訴自己要更好地為客戶服務(wù)，接待客戶要注意禮貌用語和尊稱，要雙手接遞客戶資料。面對客戶提出的疑問，要認真聽取、悉心講解。如若自己對客戶提出的問題實在無法解答，也不能推諉搪塞，進行相關(guān)咨詢后盡早回復(fù)客戶。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，起身請客戶慢走，并目送其離開?？偟膩碚f，要做到"來有迎聲、問有答聲、走有送聲"。雖然說起來似乎輕松，但要想每時每刻都能做到，委實需要深深地記在心底并切實做到。除此之外，業(yè)務(wù)辦理速度也影響著客戶對我行服務(wù)品質(zhì)的評價，因此辦理業(yè)務(wù)過程中不僅要熟悉流程，更要快速的辦理，不讓客戶在過長的等待中產(chǎn)生反面情緒。
在爭創(chuàng)"中國服務(wù)一流銀行"的中信銀行這個大家庭中，我將努力貫徹"客戶第一、服務(wù)至上"的思想，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇八
眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適合顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而體現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有持續(xù)的強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點，改進服務(wù)措施，這樣才能提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先，要清醒地理解到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
再次，服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的.在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!
銀行服務(wù)心得體會集錦篇九
銀行是現(xiàn)代社會中最重要的金融機構(gòu)之一，它不僅提供了最基本的存取款服務(wù)，還包括貸款、投資、信用卡等多種金融服務(wù)。作為消費者，我們在選擇銀行的同時，也需要注重銀行的服務(wù)質(zhì)量。在我的銀行服務(wù)過程中，我體會到了很多關(guān)于銀行服務(wù)的心得體會。
第二段：對銀行服務(wù)的基礎(chǔ)要求。
對于銀行的基礎(chǔ)服務(wù)，如開立銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬等，我認為需要保證的是服務(wù)的流暢性和準確性。在開戶時，工作人員需要耐心地向我們解釋相關(guān)規(guī)定，并提示我們應(yīng)該注意的事項；在轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)需要保證快速、準確地完成操作。這些都是基本的服務(wù)要求，我們要求的不僅僅是完成服務(wù)流程，還需要得到基本的服務(wù)體驗。
作為服務(wù)行業(yè)，銀行需要不斷提供附加價值服務(wù)，以吸引和留住客戶。在我的銀行服務(wù)中，我體會到了銀行的附加價值服務(wù)給用戶帶來的好處。因為我經(jīng)常出國旅游，我使用的銀行特別提供國際信用卡和免費的海外取款服務(wù)。這些服務(wù)讓我非常放心、方便地進行國際消費和金融交易。
第四段：銀行服務(wù)的個性化需求。
作為消費者，我們對銀行服務(wù)還有一些個性化的需求。比如，我希望銀行能夠提供一些定制化的服務(wù)或者產(chǎn)品，以滿足我的個性化需求。一個好的銀行應(yīng)該了解客戶的需求和偏好，并推出相應(yīng)的服務(wù)。在我的銀行服務(wù)中，銀行通過了解我的消費行為，提供了一款針對我的需求開發(fā)的卡通生活金卡，讓我享受到了許多額外的福利和優(yōu)惠。
第五段：總結(jié)。
銀行服務(wù)是一項需要不斷提高的服務(wù)行業(yè)。作為消費者，我們希望銀行不僅僅是完成服務(wù)流程，更需要關(guān)注我們的個性化需求，并提供附加價值服務(wù)。我們要認真評價銀行的服務(wù)質(zhì)量，以期獲得更好的金融服務(wù)體驗。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇十
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時改變著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都須要我們跟緊形勢努力變更自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，此刻建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自我，說說想法。
銀行的服務(wù)工作須要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。
其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的考官。假如我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，看法生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？有問必答，笑容可掬，落落大方，親善可親，名貴高雅，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供應(yīng)不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注意細微環(huán)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們服務(wù)，我們要擅長視察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種歡樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了肯定的相識，看似平凡而一般的大堂服務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，不管你的`工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。誰都知道，與客戶干脆打交道既累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情；喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候微笑服務(wù)就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖天的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱忱服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從銀行的服務(wù)到服務(wù)的銀行，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇十一
于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。
思想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的`整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認真對待各項培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇十二
換位思考善用微笑20xx年農(nóng)行“春天行動”活動圓滿結(jié)束，xx分行營業(yè)部繼續(xù)保持了在此次活動中的突出表現(xiàn)。能夠在此次活動中被評選為“服務(wù)之星”我感到非常的榮幸。這既是對我工作的認可，也激發(fā)著我以更飽滿的熱情投入到工作中，繼續(xù)踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，必定也遵循著服務(wù)行業(yè)的規(guī)律，用服務(wù)去贏得客戶是我們?nèi)粘９ぷ鞯钠瘘c也是目標?？梢哉f在現(xiàn)在各家銀行的產(chǎn)品、政策、規(guī)定都相差不大的情況下，客戶選擇哪家銀行，服務(wù)必定是其考慮的重要因素。所以做好服務(wù)的重要性是不言而喻的。
從事柜面操作業(yè)務(wù)，每天與客戶進行面對面的`交流也快一年了。各種層次性格的客戶也都接觸了不少。這段時間里工作之余我也經(jīng)常在思考如何跟客戶更好的溝通，怎樣去提高自己的服務(wù)水平。我覺得換位思考以及善用微笑都是非常好的溝通方式。換位思考，使我們站在客戶的角度去思考問題。我經(jīng)常在想，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，最想得到效果是什么？客戶是來辦理業(yè)務(wù)，接受服務(wù)的，無非是想自己想辦的業(yè)務(wù)能夠快速、正確、安全的辦理，而且在此過程中能夠感受到被服務(wù)、被尊重的感覺。當(dāng)考慮到這一點的時候，我在辦理業(yè)務(wù)的時候就堅持這四點原則。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇一
在銀行，存取款業(yè)務(wù)是最多的業(yè)務(wù)。所以銀行的高柜柜員們也更多地被定位于銀行業(yè)務(wù)的辦理者。但隨著銀行向營銷型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)變，對柜員的要求也不斷提高，銀行高柜柜員的工作內(nèi)容不斷豐富，工作職責(zé)不斷加大。
除傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理，我認為銀行高柜柜員還承擔(dān)著以下工作職責(zé)：
1、塑造銀行品牌形象。
高柜是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個柜臺，高柜的一言一行，一舉一動都影響著客戶對整個銀行的認知。所以高柜可以說是銀行的品牌代言人。
1）高柜的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現(xiàn)。對于大多數(shù)客戶而言，高柜就是整個銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風(fēng)貌直接影響著客戶對銀行專業(yè)形象的判定。
2）高柜的服務(wù)展示著銀行的服務(wù)風(fēng)貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔，但發(fā)自內(nèi)心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對銀行的滿意度。
2、進行客戶教育。
在客戶眼里，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業(yè)務(wù)的時候不應(yīng)僅僅簡單的為客戶辦業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)起教育客戶的職責(zé)。
1）詳細告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程及注意事項。簡單的業(yè)務(wù)比如存款，柜員只要和客戶核對金額就可以了，但是對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，柜員一定要做到詳細告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程，比如說掛失，就要告知掛失業(yè)務(wù)的流程，并告知客戶按照規(guī)定填寫掛失單及如何解掛等事項。
2）解答客戶的疑問。由于大多數(shù)客戶對于銀行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是不熟悉的，往往在業(yè)務(wù)辦理的過程中會產(chǎn)生這樣那樣的疑問，柜員這時要耐心細致的為客戶解答，直到客戶明白為止。
好客戶的安撫工作。
3、識別推薦客戶。
高柜在業(yè)務(wù)辦理時，可以查看到客戶的賬戶動態(tài)，這對于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶是非常具有優(yōu)勢的，銀行高柜柜員在日常工作中應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢，做好客戶的識別推薦工作。
1）識別優(yōu)質(zhì)客戶，做好崗位聯(lián)動。在高柜辦理業(yè)務(wù)的時候，如果發(fā)現(xiàn)客戶是銀行潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)該及時通知大堂經(jīng)理，對客戶進行重點關(guān)注，做好客戶的服務(wù)工作。
2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對于有潛在需求且有購買意向的客戶，高柜柜員要及時填寫《客戶推薦表》，告知個人業(yè)務(wù)顧問或客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
4、進行產(chǎn)品營銷。
由于柜面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優(yōu)點，這就為高柜進行產(chǎn)品營銷提供了良好的條件。
1）柜員要了解銀行產(chǎn)品。當(dāng)客戶有需求時，能熟練向客戶進行介紹。
2）柜員要養(yǎng)成營銷的習(xí)慣。在辦理業(yè)務(wù)的時候，能夠多看一眼客戶的個人特征以及客戶的賬戶動態(tài)；多說一句贊美客戶的話、營銷產(chǎn)品的話；多向客戶遞送一次產(chǎn)品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高柜柜員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝，為您服務(wù)是我們的榮幸，您任何時候有需要都可以直接聯(lián)系我，我的手機將為您24小時開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手里都會對它產(chǎn)生深刻的印象，從而在有產(chǎn)品需求的時候和這位柜員聯(lián)系。
透過上文的分析，我們發(fā)現(xiàn)其實銀行的高柜柜員除了業(yè)務(wù)辦理還承擔(dān)著許多相當(dāng)重要的工作，所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手使高柜柜員承擔(dān)起所有的工作內(nèi)容，全面發(fā)揮高柜柜員的作用。
1、加強對高柜柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
最有效的方法就是加強對高柜的培訓(xùn)，從儀容儀表的整理，到站立行的姿勢，從業(yè)務(wù)辦理的標準手勢，到標準服務(wù)用語，都要進行全面有效的培訓(xùn)，在高柜中塑造專業(yè)的形象，標準的服務(wù)。
2、加強高柜柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
1）加強對高柜辦理業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)。銀行高柜對于業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，一方面可以使自己快速高效的辦理業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)約時間。一方面可以更好的做好客戶教育工作。
2）加強對銀行產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。為了更好的為客戶服務(wù)，對客戶進行有針對性的產(chǎn)品推介工作，高柜柜員應(yīng)該了解銀行的產(chǎn)品并熟練掌握各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點，在客戶有需要的時候，能夠進行比較專業(yè)、詳細的產(chǎn)品介紹。
3、完善高柜柜員的激勵考核機制。
要從長期上保障柜員的作用的有效發(fā)揮，一套健全的、行之有效的激勵考核機制是必不可少的。銀行可以對每位柜員的服務(wù)進行客戶評價，并將客戶的滿意度作為評價柜員表現(xiàn)的重要指標，將員工的績效與產(chǎn)品營銷成績掛鉤。設(shè)立營銷獎，服務(wù)獎等獎項，激勵柜員全面行使自己的工作。
隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，高柜柜員的工作內(nèi)容也從僅僅辦理業(yè)務(wù)而不斷豐富起來，銀行網(wǎng)點要明確高柜的工作職責(zé)，從以上三方面著眼全面發(fā)揮高柜柜員的作用，使高柜承擔(dān)其自己的職責(zé)。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇二
時代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時時變化著，每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，就應(yīng)能清醒地認識到服務(wù)重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡兩個字，卻蘊含著豐富內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能夠筑就完美。
不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學(xué)會透過察言觀色方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們一言一行，一舉一動，都是和用心在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度，客戶對你態(tài)度，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個月工作，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)流露，是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn)，使他們充盈內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡令人信賴服務(wù)質(zhì)量，令人贊許服務(wù)效率，令人滿意服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面東西，它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格，這不僅僅是我們服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇三
我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺，當(dāng)柜員詢問我辦什么業(yè)務(wù)時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當(dāng)我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置，需要具體填寫哪些內(nèi)容。填寫完畢后，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強大，而且很便利，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了。
我走出了營業(yè)網(wǎng)點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過這次體驗，使我認識到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點設(shè)施要齊全，環(huán)境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學(xué)習(xí)，強化自己，才能更好的與別人競爭。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇四
在華夏銀行xx支行工作一年以來，我深刻的認識到，當(dāng)前同業(yè)之間競爭激烈的情況下，商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競爭的重中之重。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力。華夏銀行xx分行一直以堅持打造服務(wù)最好的銀行作為戰(zhàn)略目標，因此服務(wù)是我行的的金字招牌，是我們一直不懈努力的方向。
服務(wù)，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７?wù)必須要做到的，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動心的關(guān)鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的`客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。例如大堂經(jīng)理的進門主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。以后，我們會為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)胤?wù)最好的支行。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇五
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進了xxxx支行，在這里我將開釋青春的能量，點燃事業(yè)的企圖。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了龐大的變化，不論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番光輝的事業(yè)。杰出始于平凡，完善源于認真。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一位x行員工，特別是一線員工，我深切感遭到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱情服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感遭到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌控過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵照國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是蘇醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有體會的同事請教，只有這樣，才能確確切實干出能經(jīng)得起時間考核的事跡。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一位一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷保護，迎來送往之類的枯燥運作和紛雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡當(dāng)中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片杰出的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的進程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便利、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵照我行各項規(guī)章制度的條件下，靈活掌控營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完善源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌控各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，由于猶豫滿志，精力充分，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的企圖和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位，中國x銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的尋求，對金融事業(yè)的一份熱情。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的進程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇六
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我特別幸運的進入到了__x銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個客戶都是需要敬重。我作為一個新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，急躁對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比較簡單溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分敬重，給客戶更多的機會，讓他們削減不必要的沖突。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有許多，需要我我們做的事情也許多，服務(wù)需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶供應(yīng)關(guān)心，每天進進出出的人許多，我們就必需要做好自己的`事情，對自己的工作都一份責(zé)任感，任何時候都牢記敬重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負面心情放在心中，這只會給我們自己增加負擔(dān)，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西許多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆虛心的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教育。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認為自己有多么出眾，傲慢自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必需要學(xué)會在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有情愿不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應(yīng)更多進展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠始終堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要敏捷應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇七
現(xiàn)如今經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)競爭愈演愈烈。銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，要想在這一競爭激烈的情況下，獲得良好的企業(yè)效益，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本。銀行良好的企業(yè)形象和高品質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工，作為一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立"客戶至上"、"客戶是上帝"的服務(wù)理念，并將其貫徹于實際行動的重要性。
每一位客戶都需要用心對待，微笑是最好的問候，在剛?cè)肼毜臅r間里，僅管要集中注意力想著每一個環(huán)節(jié)的操作步驟，但也要時刻提醒自己展現(xiàn)臉上的微笑。日常工作中，展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度最直接也最細微的.便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經(jīng)，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當(dāng)客戶上前辦理業(yè)務(wù)時，起身恭敬相迎的同時要真誠地展現(xiàn)臉上的微笑。辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實際工作中，我發(fā)現(xiàn)面對客戶時時刻刻做到真誠微笑的難處在于當(dāng)自己處于心情不佳的狀態(tài)下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時刻提醒自己、改進自己，努力不將個人情緒帶到工作中來，強化服務(wù)意識，向客戶展現(xiàn)最熱忱的一面。
不僅僅是微笑，面對著客戶，便代表著中信的企業(yè)形象，時刻在心底告訴自己要更好地為客戶服務(wù)，接待客戶要注意禮貌用語和尊稱，要雙手接遞客戶資料。面對客戶提出的疑問，要認真聽取、悉心講解。如若自己對客戶提出的問題實在無法解答，也不能推諉搪塞，進行相關(guān)咨詢后盡早回復(fù)客戶。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，起身請客戶慢走，并目送其離開?？偟膩碚f，要做到"來有迎聲、問有答聲、走有送聲"。雖然說起來似乎輕松，但要想每時每刻都能做到，委實需要深深地記在心底并切實做到。除此之外，業(yè)務(wù)辦理速度也影響著客戶對我行服務(wù)品質(zhì)的評價，因此辦理業(yè)務(wù)過程中不僅要熟悉流程，更要快速的辦理，不讓客戶在過長的等待中產(chǎn)生反面情緒。
在爭創(chuàng)"中國服務(wù)一流銀行"的中信銀行這個大家庭中，我將努力貫徹"客戶第一、服務(wù)至上"的思想，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇八
眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適合顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而體現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有持續(xù)的強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點，改進服務(wù)措施，這樣才能提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先，要清醒地理解到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
再次，服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的.在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!
銀行服務(wù)心得體會集錦篇九
銀行是現(xiàn)代社會中最重要的金融機構(gòu)之一，它不僅提供了最基本的存取款服務(wù)，還包括貸款、投資、信用卡等多種金融服務(wù)。作為消費者，我們在選擇銀行的同時，也需要注重銀行的服務(wù)質(zhì)量。在我的銀行服務(wù)過程中，我體會到了很多關(guān)于銀行服務(wù)的心得體會。
第二段：對銀行服務(wù)的基礎(chǔ)要求。
對于銀行的基礎(chǔ)服務(wù)，如開立銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬等，我認為需要保證的是服務(wù)的流暢性和準確性。在開戶時，工作人員需要耐心地向我們解釋相關(guān)規(guī)定，并提示我們應(yīng)該注意的事項；在轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)需要保證快速、準確地完成操作。這些都是基本的服務(wù)要求，我們要求的不僅僅是完成服務(wù)流程，還需要得到基本的服務(wù)體驗。
作為服務(wù)行業(yè)，銀行需要不斷提供附加價值服務(wù)，以吸引和留住客戶。在我的銀行服務(wù)中，我體會到了銀行的附加價值服務(wù)給用戶帶來的好處。因為我經(jīng)常出國旅游，我使用的銀行特別提供國際信用卡和免費的海外取款服務(wù)。這些服務(wù)讓我非常放心、方便地進行國際消費和金融交易。
第四段：銀行服務(wù)的個性化需求。
作為消費者，我們對銀行服務(wù)還有一些個性化的需求。比如，我希望銀行能夠提供一些定制化的服務(wù)或者產(chǎn)品，以滿足我的個性化需求。一個好的銀行應(yīng)該了解客戶的需求和偏好，并推出相應(yīng)的服務(wù)。在我的銀行服務(wù)中，銀行通過了解我的消費行為，提供了一款針對我的需求開發(fā)的卡通生活金卡，讓我享受到了許多額外的福利和優(yōu)惠。
第五段：總結(jié)。
銀行服務(wù)是一項需要不斷提高的服務(wù)行業(yè)。作為消費者，我們希望銀行不僅僅是完成服務(wù)流程，更需要關(guān)注我們的個性化需求，并提供附加價值服務(wù)。我們要認真評價銀行的服務(wù)質(zhì)量，以期獲得更好的金融服務(wù)體驗。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇十
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時改變著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都須要我們跟緊形勢努力變更自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，此刻建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自我，說說想法。
銀行的服務(wù)工作須要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。
其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的考官。假如我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，看法生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？有問必答，笑容可掬，落落大方，親善可親，名貴高雅，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供應(yīng)不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注意細微環(huán)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們服務(wù)，我們要擅長視察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種歡樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了肯定的相識，看似平凡而一般的大堂服務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，不管你的`工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。誰都知道，與客戶干脆打交道既累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情；喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候微笑服務(wù)就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖天的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱忱服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從銀行的服務(wù)到服務(wù)的銀行，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇十一
于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。
思想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的`整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認真對待各項培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
銀行服務(wù)心得體會集錦篇十二
換位思考善用微笑20xx年農(nóng)行“春天行動”活動圓滿結(jié)束，xx分行營業(yè)部繼續(xù)保持了在此次活動中的突出表現(xiàn)。能夠在此次活動中被評選為“服務(wù)之星”我感到非常的榮幸。這既是對我工作的認可，也激發(fā)著我以更飽滿的熱情投入到工作中，繼續(xù)踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，必定也遵循著服務(wù)行業(yè)的規(guī)律，用服務(wù)去贏得客戶是我們?nèi)粘９ぷ鞯钠瘘c也是目標?？梢哉f在現(xiàn)在各家銀行的產(chǎn)品、政策、規(guī)定都相差不大的情況下，客戶選擇哪家銀行，服務(wù)必定是其考慮的重要因素。所以做好服務(wù)的重要性是不言而喻的。
從事柜面操作業(yè)務(wù)，每天與客戶進行面對面的`交流也快一年了。各種層次性格的客戶也都接觸了不少。這段時間里工作之余我也經(jīng)常在思考如何跟客戶更好的溝通，怎樣去提高自己的服務(wù)水平。我覺得換位思考以及善用微笑都是非常好的溝通方式。換位思考，使我們站在客戶的角度去思考問題。我經(jīng)常在想，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，最想得到效果是什么？客戶是來辦理業(yè)務(wù)，接受服務(wù)的，無非是想自己想辦的業(yè)務(wù)能夠快速、正確、安全的辦理，而且在此過程中能夠感受到被服務(wù)、被尊重的感覺。當(dāng)考慮到這一點的時候，我在辦理業(yè)務(wù)的時候就堅持這四點原則。