一個(gè)好的計(jì)劃能夠提前預(yù)估可能遇到的問(wèn)題，有備無(wú)患。制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮到自己的實(shí)際情況和能力，避免設(shè)置過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。下面是一份經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的計(jì)劃范文，希望對(duì)大家的計(jì)劃制定能起到啟發(fā)作用。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇一
初期：由老師列舉生活中的家庭用電、家庭電器使用及家用電器的損壞現(xiàn)象，利用學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)設(shè)備，實(shí)習(xí)或?qū)嶒?yàn)，然后由老師啟發(fā)學(xué)生這個(gè)現(xiàn)象屬于那個(gè)知識(shí)體現(xiàn)。
預(yù)練，結(jié)合書(shū)本知識(shí)的理論最后達(dá)到利用已學(xué)書(shū)本知識(shí)的理論剖析和損壞修復(fù)，達(dá)到能繼續(xù)使用的目的。
后期：通過(guò)生活中發(fā)現(xiàn)的電器使用及家用電器的損壞現(xiàn)象，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的重現(xiàn)，歸納理論的應(yīng)用，做到安全用電、節(jié)約用電及家用小電器的損壞能自己修復(fù)。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇二
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品、合理規(guī)劃和部署客戶部和網(wǎng)點(diǎn)工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部為市場(chǎng)拓展先鋒，強(qiáng)化和拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、相互支持的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，全面提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（a）客戶部門(mén)。
要加強(qiáng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的溝通，細(xì)分客戶部門(mén)的服務(wù)職能，細(xì)分公眾集團(tuán)、國(guó)際集團(tuán)和個(gè)人集團(tuán)的崗位職責(zé)，明確其資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展，加快債務(wù)業(yè)務(wù)、中介業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，改變過(guò)去業(yè)務(wù)拓展單一被動(dòng)的局面。
（2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，重點(diǎn)拓展債務(wù)業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中介業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)拓展網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、常駐客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理，完善vip數(shù)據(jù)庫(kù)，整合產(chǎn)品，對(duì)全體員工實(shí)施“捆綁”營(yíng)銷策略。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇三
一、指導(dǎo)思想：
1、根據(jù)20xx年政體科工作計(jì)劃，結(jié)合我校實(shí)際情況，堅(jiān)持以人為本的德育理念，把德育工作的切入點(diǎn)放在受教育者當(dāng)中。培養(yǎng)學(xué)生感恩盡責(zé)的思想。對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)老師負(fù)責(zé)，對(duì)班級(jí)負(fù)責(zé)，做有道德的人，報(bào)效祖國(guó)。
2、班主任工作是班級(jí)管理工作的核心，"人人有事做"是落實(shí)班級(jí)事務(wù)的更高的形式，其中科學(xué)分工是基礎(chǔ)。真正落實(shí)班級(jí)分工，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、音體美教師是德育文體活動(dòng)的中堅(jiān)力量。
4、提高教師素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、研究意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校德育工作的調(diào)研和指導(dǎo)，形成多數(shù)(全員)解決學(xué)校實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)我校德育的進(jìn)一步科學(xué)化規(guī)范化。
二、本學(xué)期德育工作。
1、讀書(shū)活動(dòng)。開(kāi)展"奮發(fā)向上，崇德向善"、"少年向上，真善美伴我行"主題讀書(shū)教育活動(dòng)、開(kāi)展國(guó)學(xué)經(jīng)典進(jìn)校園活動(dòng)，充分發(fā)揮環(huán)境的育人功能。
2、體育衛(wèi)生工作。繼續(xù)推進(jìn)校園一小時(shí)體育活動(dòng)，做好各年級(jí)體育訓(xùn)練與測(cè)試、學(xué)生視力測(cè)試工作，組織好學(xué)?；@球隊(duì)、田徑隊(duì)、跳繩的訓(xùn)練和比賽。
3、家校聯(lián)系。利用校訊通與家長(zhǎng)聯(lián)系，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，期中考試后統(tǒng)一組織各年級(jí)的家長(zhǎng)會(huì)，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議。
5、藝術(shù)節(jié)。組織好藝術(shù)節(jié)書(shū)畫(huà)比賽和文藝匯演。
6、開(kāi)展系列"奮發(fā)向上，崇德向善"、"少年向上，真善美伴我行"+法制安全伴我行系列活動(dòng)。通過(guò)主題班會(huì)、升旗活動(dòng)、征文演講活動(dòng)、辦板報(bào)、文藝匯演等形式，學(xué)習(xí)榜樣人物事跡，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立奮發(fā)向上、崇德向善理想信念，努力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)復(fù)興夢(mèng)做出貢獻(xiàn)。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇四
首先從思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)四個(gè)方面為抓手，加強(qiáng)班子建設(shè)，強(qiáng)化核心意識(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，形成有效的交流機(jī)制，團(tuán)結(jié)高效的工作氛圍，樹(shù)立勤政為民意識(shí)，做到互相交流溝通，工作到位不越位，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗保磊作用。其次是抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)黨員的思想教育、先進(jìn)性教育、模范作用教育，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。再次以建鄴區(qū)委黨?！叭齻€(gè)代表”教育實(shí)踐基地為平臺(tái)，努力創(chuàng)建和諧社區(qū)，充分發(fā)揮黨員的志愿者服務(wù)隊(duì)伍作用，重點(diǎn)是黨員義務(wù)巡邏隊(duì)、衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)、法律援助隊(duì)、調(diào)解服務(wù)隊(duì)等，努力爭(zhēng)創(chuàng)平安社區(qū)、衛(wèi)生社區(qū)為辦民實(shí)事、做好事，讓居民有一個(gè)安寧衛(wèi)生和諧的生活環(huán)境。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇五
我部將加強(qiáng)對(duì)日常能源消耗的管理與控制。將責(zé)任落實(shí)到人，每月嚴(yán)格按照下達(dá)的消耗定額進(jìn)行控制、考核。對(duì)整個(gè)部門(mén)的能源使用情況進(jìn)行調(diào)查，找出能夠節(jié)能的其他具體措施。例如：對(duì)各部區(qū)域調(diào)整供氣時(shí)間，實(shí)行集中、統(tǒng)一、定時(shí)、定點(diǎn)供氣，減少鍋爐燃燒時(shí)間；定時(shí)測(cè)量樓層溫度，根據(jù)溫度調(diào)整空調(diào)使用時(shí)間；根據(jù)天氣情況及季節(jié)變化調(diào)整各區(qū)域的路燈、霓虹燈的開(kāi)燈時(shí)間。
因我部各類設(shè)備很多。如中央空調(diào)系統(tǒng)、水池過(guò)濾。加熱設(shè)備等等。設(shè)備的投資、改造及日常維修、保養(yǎng)是一項(xiàng)很大的支出，因此我部也將對(duì)設(shè)備的管理建立一種“預(yù)防性維護(hù)”體系。做好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)，這樣可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，避免由于設(shè)備出現(xiàn)故障而花費(fèi)大筆維修費(fèi)用和縮短設(shè)備的使用壽命。
我部也將積極培養(yǎng)員工的節(jié)能節(jié)流意識(shí)及愛(ài)崗敬業(yè)精神。在所有涉及成本的地方制定相應(yīng)的技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)，并獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)改進(jìn)的行為，用漸進(jìn)的方式逐步、分區(qū)域的完善，經(jīng)年累月，成本就可以降下來(lái)了。
以上是本人20xx年工作安排，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)！
教育年度工作計(jì)劃匯編篇六
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、部門(mén)外部協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。我部將與其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮整體活力，創(chuàng)造最佳效益。在本職工作中做出自己應(yīng)有的工作風(fēng)采的同時(shí)。虛心聽(tīng)取來(lái)自不同部門(mén)的心聲，更多的是協(xié)調(diào)和幫助其他部門(mén)共同進(jìn)步。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇七
發(fā)展“聊天會(huì)”、培育“聊天會(huì)”、壯大“聊天會(huì)”、宣傳“聊天會(huì)”，讓更多地居民參與“聊天會(huì)”，重點(diǎn)培育民間服務(wù)隊(duì)伍，針對(duì)居民求健康、求法律、求安全，求方便的愿望強(qiáng)烈的特點(diǎn)，重點(diǎn)做大做強(qiáng)志愿、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、治安巡邏隊(duì)、法律服務(wù)隊(duì)、護(hù)綠隊(duì)、便民服務(wù)隊(duì)等等民間服務(wù)隊(duì)伍，為居民提供多方面的服務(wù)，從而有交效發(fā)揮社區(qū)資源作用，努力爭(zhēng)創(chuàng)健康社區(qū)、平安社區(qū)、法制社區(qū)、綠色環(huán)保社區(qū)，還要做好調(diào)解工作，信訪接待工作，努力打造服務(wù)型社區(qū)。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇八
xx項(xiàng)目以銷售為核心開(kāi)展各項(xiàng)工作。并要求各部門(mén)全力配合，同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷部提出四個(gè)目標(biāo)要求全面貫徹落實(shí)。
3、營(yíng)銷年度總綱制定完成，按照年度總綱執(zhí)行推進(jìn)，并制定交房流程；
4、制定銷售計(jì)劃和推廣方案，努力完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。經(jīng)過(guò)1年多的努力與堅(jiān)持，xx項(xiàng)目營(yíng)銷部各項(xiàng)工作正在穩(wěn)步推進(jìn)中，現(xiàn)就工作總結(jié)如下：
教育年度工作計(jì)劃匯編篇九
內(nèi)化道德約束。自制力差是學(xué)生的共同特點(diǎn)，究其原因是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)教師的約束沒(méi)有認(rèn)同，沒(méi)有感知。學(xué)生只有將外在約束內(nèi)化為自己的道德需求時(shí)，產(chǎn)生的內(nèi)部行為是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的。
鞏固成型，促進(jìn)成人，追求成才。
強(qiáng)化德育隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)生道德評(píng)價(jià)水平，強(qiáng)化道德約束，內(nèi)化道德約束，提高學(xué)生“吃苦、抗挫、自我教育”三個(gè)能力。
細(xì)化階段目的，明確工作中心，點(diǎn)上著眼，線上延伸，面上拓展。從課堂到課間，從三餐路隊(duì)到公寓，從領(lǐng)導(dǎo)、干事到班主任、教師、教官，編織成一個(gè)立體式管理網(wǎng)絡(luò)，形成人人參與、人人會(huì)管的強(qiáng)大德育陣容。
1、強(qiáng)化德育隊(duì)伍建設(shè)。不斷增強(qiáng)教職工德育意識(shí)，努力提高德育理論水平和德育技能，以班主任、生活教官隊(duì)伍為龍頭，健全班委會(huì)、學(xué)生會(huì)、團(tuán)支部隊(duì)伍，積極推行課任老師德育工作學(xué)科滲透，以各類德育活動(dòng)為載體，全面展開(kāi)德育工作。
2、提高學(xué)生道德評(píng)價(jià)水平。學(xué)生中的犯錯(cuò)誤現(xiàn)象比較普遍、犯錯(cuò)誤后又不愿接受教育，其根本原因是在于學(xué)生心目中的`是非觀、善惡觀、美丑觀不正確。因此本學(xué)期德育工作之首便是著眼于逐步形成正確的道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)講座、演講、征文、辯論會(huì)、典型引路等各種方式提升學(xué)生道德認(rèn)知水準(zhǔn)，樹(shù)立健康向上的世界觀、人生觀，這是學(xué)生改正錯(cuò)誤、加快進(jìn)步的源動(dòng)力、內(nèi)驅(qū)力。
3、強(qiáng)化道德約束。即強(qiáng)化制度約束、強(qiáng)化行為標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓。尤其是中學(xué)生可塑性極強(qiáng)，自制力極差。制度約束是使學(xué)生盡快產(chǎn)生規(guī)范行為的有力保證，為此本學(xué)期政教處不僅幫助各班建章立制，更要加大對(duì)規(guī)章制度落實(shí)情況的督導(dǎo)。本著“說(shuō)一個(gè)，做一個(gè)”“要求一個(gè)落實(shí)一個(gè)”的方針，制定遠(yuǎn)、中、近期約束目標(biāo)，分階段專項(xiàng)治理，逐步提高。另一方面，進(jìn)一步完善班級(jí)考核方案，健全學(xué)生處罰機(jī)制，做到有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)必嚴(yán)、違規(guī)必究。
4、內(nèi)化道德約束。自制力差是學(xué)生的共同特點(diǎn)，究其原因是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)教師的約束沒(méi)有認(rèn)同，沒(méi)有感知。學(xué)生只有將外在約束內(nèi)化為自己的道德需求時(shí)，產(chǎn)生的內(nèi)部行為是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的。處罰不是目的，自律和“慎獨(dú)”才是真正的提高。因此在強(qiáng)化制度管理的同時(shí)，對(duì)學(xué)生動(dòng)之以情，曉之以理，耐心誘導(dǎo)，提高道德認(rèn)識(shí)，使其內(nèi)心接受教育，教育才能實(shí)效化。
5、提高學(xué)生三個(gè)能力。即吃苦能力、抗挫能力、自我教育能力。新時(shí)代尤其是我們所面對(duì)的私校學(xué)生，家庭條件優(yōu)越，在父母的懷抱中長(zhǎng)到中學(xué)時(shí)代，自理、自立、自我教育能力仍明顯見(jiàn)差。我們?cè)诮?jīng)歷了一個(gè)學(xué)期的思想穩(wěn)定，初步成型之后，本學(xué)期在取得家長(zhǎng)一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，著力開(kāi)展三大教育，即苦行教育：組織學(xué)生下田進(jìn)廠，平時(shí)的衛(wèi)生、打掃、洗衣等，培養(yǎng)樸素的勞動(dòng)觀念和吃苦耐勞的毅力；挫折教育：總結(jié)過(guò)去和人為設(shè)置挫折，讓學(xué)生過(guò)關(guān)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力；自我教育：圍繞自己的遠(yuǎn)近目標(biāo)及每天的計(jì)劃，養(yǎng)成“清晨六問(wèn)、靜夜六思”的習(xí)慣，自我總結(jié)和自我教育。
6、深化學(xué)生自治管理，全面提高學(xué)生素質(zhì)。本學(xué)期學(xué)部對(duì)學(xué)生會(huì)、團(tuán)支部充分放權(quán)，正面引導(dǎo)，加大支持。班級(jí)自治達(dá)到干部人人能當(dāng)，人人會(huì)當(dāng)干部，以及“人人幫我、我?guī)腿巳?、人人提高”的目?biāo)。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇十
目前，我們有共建單位七家，他們分別是xx等單位。我們將重點(diǎn)在雙擁、科普、關(guān)心下一代工作委員會(huì)等方面，創(chuàng)出亮點(diǎn)，提升檔次，發(fā)揮共建單位資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，我們還將充分發(fā)揮xx區(qū)婦聯(lián)小公民道德建設(shè)實(shí)踐基地的作用，積極打造婦女、兒童工作的新優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)運(yùn)作、形成優(yōu)勢(shì)，另外，我們還繼續(xù)抓好xx的活動(dòng)，擴(kuò)大xx社區(qū)藝術(shù)團(tuán)的規(guī)模，多搞活動(dòng)，多出成果，形成特色。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇十一
xxxx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了?；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?BR> 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、xxxx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
二服務(wù)方面：
1、于xxxx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于xxxx年1月被評(píng)為xx市“市級(jí)青年文明號(hào)”、xxxx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)xxxx年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
一合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的`服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、xxxx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
1、xxxx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
總結(jié)xxxx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接xxxx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇十二
發(fā)展“聊天會(huì)”、培育“聊天會(huì)”、壯大“聊天會(huì)”、宣傳“聊天會(huì)”，讓更多地居民參與“聊天會(huì)”，重點(diǎn)培育民間服務(wù)隊(duì)伍，針對(duì)居民求法律、求安全，求方便的愿望強(qiáng)烈的特點(diǎn)，重點(diǎn)做大做強(qiáng)志愿、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、治安巡邏隊(duì)、法律服務(wù)隊(duì)、護(hù)綠隊(duì)、便民服務(wù)隊(duì)等等民間服務(wù)隊(duì)伍，為居民提供多方面的服務(wù)，從而有交效發(fā)揮社區(qū)資源作用，努力爭(zhēng)創(chuàng)平安社區(qū)、法制社區(qū)、綠色環(huán)保社區(qū)，還要做好調(diào)解工作，信訪接待工作，努力打造服務(wù)型社區(qū)。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇一
初期：由老師列舉生活中的家庭用電、家庭電器使用及家用電器的損壞現(xiàn)象，利用學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)設(shè)備，實(shí)習(xí)或?qū)嶒?yàn)，然后由老師啟發(fā)學(xué)生這個(gè)現(xiàn)象屬于那個(gè)知識(shí)體現(xiàn)。
預(yù)練，結(jié)合書(shū)本知識(shí)的理論最后達(dá)到利用已學(xué)書(shū)本知識(shí)的理論剖析和損壞修復(fù)，達(dá)到能繼續(xù)使用的目的。
后期：通過(guò)生活中發(fā)現(xiàn)的電器使用及家用電器的損壞現(xiàn)象，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的重現(xiàn)，歸納理論的應(yīng)用，做到安全用電、節(jié)約用電及家用小電器的損壞能自己修復(fù)。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇二
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品、合理規(guī)劃和部署客戶部和網(wǎng)點(diǎn)工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部為市場(chǎng)拓展先鋒，強(qiáng)化和拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、相互支持的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，全面提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（a）客戶部門(mén)。
要加強(qiáng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的溝通，細(xì)分客戶部門(mén)的服務(wù)職能，細(xì)分公眾集團(tuán)、國(guó)際集團(tuán)和個(gè)人集團(tuán)的崗位職責(zé)，明確其資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展，加快債務(wù)業(yè)務(wù)、中介業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，改變過(guò)去業(yè)務(wù)拓展單一被動(dòng)的局面。
（2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，重點(diǎn)拓展債務(wù)業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中介業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)拓展網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、常駐客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理，完善vip數(shù)據(jù)庫(kù)，整合產(chǎn)品，對(duì)全體員工實(shí)施“捆綁”營(yíng)銷策略。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇三
一、指導(dǎo)思想：
1、根據(jù)20xx年政體科工作計(jì)劃，結(jié)合我校實(shí)際情況，堅(jiān)持以人為本的德育理念，把德育工作的切入點(diǎn)放在受教育者當(dāng)中。培養(yǎng)學(xué)生感恩盡責(zé)的思想。對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)老師負(fù)責(zé)，對(duì)班級(jí)負(fù)責(zé)，做有道德的人，報(bào)效祖國(guó)。
2、班主任工作是班級(jí)管理工作的核心，"人人有事做"是落實(shí)班級(jí)事務(wù)的更高的形式，其中科學(xué)分工是基礎(chǔ)。真正落實(shí)班級(jí)分工，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、音體美教師是德育文體活動(dòng)的中堅(jiān)力量。
4、提高教師素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、研究意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校德育工作的調(diào)研和指導(dǎo)，形成多數(shù)(全員)解決學(xué)校實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)我校德育的進(jìn)一步科學(xué)化規(guī)范化。
二、本學(xué)期德育工作。
1、讀書(shū)活動(dòng)。開(kāi)展"奮發(fā)向上，崇德向善"、"少年向上，真善美伴我行"主題讀書(shū)教育活動(dòng)、開(kāi)展國(guó)學(xué)經(jīng)典進(jìn)校園活動(dòng)，充分發(fā)揮環(huán)境的育人功能。
2、體育衛(wèi)生工作。繼續(xù)推進(jìn)校園一小時(shí)體育活動(dòng)，做好各年級(jí)體育訓(xùn)練與測(cè)試、學(xué)生視力測(cè)試工作，組織好學(xué)?；@球隊(duì)、田徑隊(duì)、跳繩的訓(xùn)練和比賽。
3、家校聯(lián)系。利用校訊通與家長(zhǎng)聯(lián)系，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，期中考試后統(tǒng)一組織各年級(jí)的家長(zhǎng)會(huì)，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議。
5、藝術(shù)節(jié)。組織好藝術(shù)節(jié)書(shū)畫(huà)比賽和文藝匯演。
6、開(kāi)展系列"奮發(fā)向上，崇德向善"、"少年向上，真善美伴我行"+法制安全伴我行系列活動(dòng)。通過(guò)主題班會(huì)、升旗活動(dòng)、征文演講活動(dòng)、辦板報(bào)、文藝匯演等形式，學(xué)習(xí)榜樣人物事跡，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立奮發(fā)向上、崇德向善理想信念，努力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)復(fù)興夢(mèng)做出貢獻(xiàn)。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇四
首先從思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)四個(gè)方面為抓手，加強(qiáng)班子建設(shè)，強(qiáng)化核心意識(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，形成有效的交流機(jī)制，團(tuán)結(jié)高效的工作氛圍，樹(shù)立勤政為民意識(shí)，做到互相交流溝通，工作到位不越位，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗保磊作用。其次是抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)黨員的思想教育、先進(jìn)性教育、模范作用教育，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。再次以建鄴區(qū)委黨?！叭齻€(gè)代表”教育實(shí)踐基地為平臺(tái)，努力創(chuàng)建和諧社區(qū)，充分發(fā)揮黨員的志愿者服務(wù)隊(duì)伍作用，重點(diǎn)是黨員義務(wù)巡邏隊(duì)、衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)、法律援助隊(duì)、調(diào)解服務(wù)隊(duì)等，努力爭(zhēng)創(chuàng)平安社區(qū)、衛(wèi)生社區(qū)為辦民實(shí)事、做好事，讓居民有一個(gè)安寧衛(wèi)生和諧的生活環(huán)境。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇五
我部將加強(qiáng)對(duì)日常能源消耗的管理與控制。將責(zé)任落實(shí)到人，每月嚴(yán)格按照下達(dá)的消耗定額進(jìn)行控制、考核。對(duì)整個(gè)部門(mén)的能源使用情況進(jìn)行調(diào)查，找出能夠節(jié)能的其他具體措施。例如：對(duì)各部區(qū)域調(diào)整供氣時(shí)間，實(shí)行集中、統(tǒng)一、定時(shí)、定點(diǎn)供氣，減少鍋爐燃燒時(shí)間；定時(shí)測(cè)量樓層溫度，根據(jù)溫度調(diào)整空調(diào)使用時(shí)間；根據(jù)天氣情況及季節(jié)變化調(diào)整各區(qū)域的路燈、霓虹燈的開(kāi)燈時(shí)間。
因我部各類設(shè)備很多。如中央空調(diào)系統(tǒng)、水池過(guò)濾。加熱設(shè)備等等。設(shè)備的投資、改造及日常維修、保養(yǎng)是一項(xiàng)很大的支出，因此我部也將對(duì)設(shè)備的管理建立一種“預(yù)防性維護(hù)”體系。做好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)，這樣可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，避免由于設(shè)備出現(xiàn)故障而花費(fèi)大筆維修費(fèi)用和縮短設(shè)備的使用壽命。
我部也將積極培養(yǎng)員工的節(jié)能節(jié)流意識(shí)及愛(ài)崗敬業(yè)精神。在所有涉及成本的地方制定相應(yīng)的技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)，并獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)改進(jìn)的行為，用漸進(jìn)的方式逐步、分區(qū)域的完善，經(jīng)年累月，成本就可以降下來(lái)了。
以上是本人20xx年工作安排，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)！
教育年度工作計(jì)劃匯編篇六
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、部門(mén)外部協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。我部將與其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮整體活力，創(chuàng)造最佳效益。在本職工作中做出自己應(yīng)有的工作風(fēng)采的同時(shí)。虛心聽(tīng)取來(lái)自不同部門(mén)的心聲，更多的是協(xié)調(diào)和幫助其他部門(mén)共同進(jìn)步。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇七
發(fā)展“聊天會(huì)”、培育“聊天會(huì)”、壯大“聊天會(huì)”、宣傳“聊天會(huì)”，讓更多地居民參與“聊天會(huì)”，重點(diǎn)培育民間服務(wù)隊(duì)伍，針對(duì)居民求健康、求法律、求安全，求方便的愿望強(qiáng)烈的特點(diǎn)，重點(diǎn)做大做強(qiáng)志愿、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、治安巡邏隊(duì)、法律服務(wù)隊(duì)、護(hù)綠隊(duì)、便民服務(wù)隊(duì)等等民間服務(wù)隊(duì)伍，為居民提供多方面的服務(wù)，從而有交效發(fā)揮社區(qū)資源作用，努力爭(zhēng)創(chuàng)健康社區(qū)、平安社區(qū)、法制社區(qū)、綠色環(huán)保社區(qū)，還要做好調(diào)解工作，信訪接待工作，努力打造服務(wù)型社區(qū)。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇八
xx項(xiàng)目以銷售為核心開(kāi)展各項(xiàng)工作。并要求各部門(mén)全力配合，同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷部提出四個(gè)目標(biāo)要求全面貫徹落實(shí)。
3、營(yíng)銷年度總綱制定完成，按照年度總綱執(zhí)行推進(jìn)，并制定交房流程；
4、制定銷售計(jì)劃和推廣方案，努力完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。經(jīng)過(guò)1年多的努力與堅(jiān)持，xx項(xiàng)目營(yíng)銷部各項(xiàng)工作正在穩(wěn)步推進(jìn)中，現(xiàn)就工作總結(jié)如下：
教育年度工作計(jì)劃匯編篇九
內(nèi)化道德約束。自制力差是學(xué)生的共同特點(diǎn)，究其原因是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)教師的約束沒(méi)有認(rèn)同，沒(méi)有感知。學(xué)生只有將外在約束內(nèi)化為自己的道德需求時(shí)，產(chǎn)生的內(nèi)部行為是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的。
鞏固成型，促進(jìn)成人，追求成才。
強(qiáng)化德育隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)生道德評(píng)價(jià)水平，強(qiáng)化道德約束，內(nèi)化道德約束，提高學(xué)生“吃苦、抗挫、自我教育”三個(gè)能力。
細(xì)化階段目的，明確工作中心，點(diǎn)上著眼，線上延伸，面上拓展。從課堂到課間，從三餐路隊(duì)到公寓，從領(lǐng)導(dǎo)、干事到班主任、教師、教官，編織成一個(gè)立體式管理網(wǎng)絡(luò)，形成人人參與、人人會(huì)管的強(qiáng)大德育陣容。
1、強(qiáng)化德育隊(duì)伍建設(shè)。不斷增強(qiáng)教職工德育意識(shí)，努力提高德育理論水平和德育技能，以班主任、生活教官隊(duì)伍為龍頭，健全班委會(huì)、學(xué)生會(huì)、團(tuán)支部隊(duì)伍，積極推行課任老師德育工作學(xué)科滲透，以各類德育活動(dòng)為載體，全面展開(kāi)德育工作。
2、提高學(xué)生道德評(píng)價(jià)水平。學(xué)生中的犯錯(cuò)誤現(xiàn)象比較普遍、犯錯(cuò)誤后又不愿接受教育，其根本原因是在于學(xué)生心目中的`是非觀、善惡觀、美丑觀不正確。因此本學(xué)期德育工作之首便是著眼于逐步形成正確的道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)講座、演講、征文、辯論會(huì)、典型引路等各種方式提升學(xué)生道德認(rèn)知水準(zhǔn)，樹(shù)立健康向上的世界觀、人生觀，這是學(xué)生改正錯(cuò)誤、加快進(jìn)步的源動(dòng)力、內(nèi)驅(qū)力。
3、強(qiáng)化道德約束。即強(qiáng)化制度約束、強(qiáng)化行為標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓。尤其是中學(xué)生可塑性極強(qiáng)，自制力極差。制度約束是使學(xué)生盡快產(chǎn)生規(guī)范行為的有力保證，為此本學(xué)期政教處不僅幫助各班建章立制，更要加大對(duì)規(guī)章制度落實(shí)情況的督導(dǎo)。本著“說(shuō)一個(gè)，做一個(gè)”“要求一個(gè)落實(shí)一個(gè)”的方針，制定遠(yuǎn)、中、近期約束目標(biāo)，分階段專項(xiàng)治理，逐步提高。另一方面，進(jìn)一步完善班級(jí)考核方案，健全學(xué)生處罰機(jī)制，做到有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)必嚴(yán)、違規(guī)必究。
4、內(nèi)化道德約束。自制力差是學(xué)生的共同特點(diǎn)，究其原因是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)教師的約束沒(méi)有認(rèn)同，沒(méi)有感知。學(xué)生只有將外在約束內(nèi)化為自己的道德需求時(shí)，產(chǎn)生的內(nèi)部行為是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的。處罰不是目的，自律和“慎獨(dú)”才是真正的提高。因此在強(qiáng)化制度管理的同時(shí)，對(duì)學(xué)生動(dòng)之以情，曉之以理，耐心誘導(dǎo)，提高道德認(rèn)識(shí)，使其內(nèi)心接受教育，教育才能實(shí)效化。
5、提高學(xué)生三個(gè)能力。即吃苦能力、抗挫能力、自我教育能力。新時(shí)代尤其是我們所面對(duì)的私校學(xué)生，家庭條件優(yōu)越，在父母的懷抱中長(zhǎng)到中學(xué)時(shí)代，自理、自立、自我教育能力仍明顯見(jiàn)差。我們?cè)诮?jīng)歷了一個(gè)學(xué)期的思想穩(wěn)定，初步成型之后，本學(xué)期在取得家長(zhǎng)一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，著力開(kāi)展三大教育，即苦行教育：組織學(xué)生下田進(jìn)廠，平時(shí)的衛(wèi)生、打掃、洗衣等，培養(yǎng)樸素的勞動(dòng)觀念和吃苦耐勞的毅力；挫折教育：總結(jié)過(guò)去和人為設(shè)置挫折，讓學(xué)生過(guò)關(guān)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力；自我教育：圍繞自己的遠(yuǎn)近目標(biāo)及每天的計(jì)劃，養(yǎng)成“清晨六問(wèn)、靜夜六思”的習(xí)慣，自我總結(jié)和自我教育。
6、深化學(xué)生自治管理，全面提高學(xué)生素質(zhì)。本學(xué)期學(xué)部對(duì)學(xué)生會(huì)、團(tuán)支部充分放權(quán)，正面引導(dǎo)，加大支持。班級(jí)自治達(dá)到干部人人能當(dāng)，人人會(huì)當(dāng)干部，以及“人人幫我、我?guī)腿巳?、人人提高”的目?biāo)。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇十
目前，我們有共建單位七家，他們分別是xx等單位。我們將重點(diǎn)在雙擁、科普、關(guān)心下一代工作委員會(huì)等方面，創(chuàng)出亮點(diǎn)，提升檔次，發(fā)揮共建單位資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，我們還將充分發(fā)揮xx區(qū)婦聯(lián)小公民道德建設(shè)實(shí)踐基地的作用，積極打造婦女、兒童工作的新優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)運(yùn)作、形成優(yōu)勢(shì)，另外，我們還繼續(xù)抓好xx的活動(dòng)，擴(kuò)大xx社區(qū)藝術(shù)團(tuán)的規(guī)模，多搞活動(dòng)，多出成果，形成特色。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇十一
xxxx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了?；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?BR> 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、xxxx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
二服務(wù)方面：
1、于xxxx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于xxxx年1月被評(píng)為xx市“市級(jí)青年文明號(hào)”、xxxx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)xxxx年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
一合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的`服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、xxxx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
1、xxxx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
總結(jié)xxxx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接xxxx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
教育年度工作計(jì)劃匯編篇十二
發(fā)展“聊天會(huì)”、培育“聊天會(huì)”、壯大“聊天會(huì)”、宣傳“聊天會(huì)”，讓更多地居民參與“聊天會(huì)”，重點(diǎn)培育民間服務(wù)隊(duì)伍，針對(duì)居民求法律、求安全，求方便的愿望強(qiáng)烈的特點(diǎn)，重點(diǎn)做大做強(qiáng)志愿、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、治安巡邏隊(duì)、法律服務(wù)隊(duì)、護(hù)綠隊(duì)、便民服務(wù)隊(duì)等等民間服務(wù)隊(duì)伍，為居民提供多方面的服務(wù)，從而有交效發(fā)揮社區(qū)資源作用，努力爭(zhēng)創(chuàng)平安社區(qū)、法制社區(qū)、綠色環(huán)保社區(qū)，還要做好調(diào)解工作，信訪接待工作，努力打造服務(wù)型社區(qū)。