通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長和改進方向。在寫總結(jié)時，要注意避免夸大或貶低事實，客觀真實地反映自己的經(jīng)歷和感受。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
售樓部客服年終總結(jié)篇一
時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫忙下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近xx次。其中報修電話近xx次，其中突發(fā)事故近xx次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導(dǎo)報告。
其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。
作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進取的思想和平和的心態(tài)才能促進工作提高，不斷提高自我?？墒窃谝院蟮墓ぷ髦幸策€是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自我的不足，不斷豐富自我的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫忙用戶，讓自我更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情景，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
售樓部客服年終總結(jié)篇二
全年工作主要成績：
（1）制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓(xùn)，完善各。
（2）定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。
（3）加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。
（1）經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。
（2）對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。
（3）與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。
（1）多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。
（2）與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了——年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。
（1）組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。
（2）對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。
（3）撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。
（4）對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。
（5）改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。
（1）為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。
（2）對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403————反映三層——電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。
（3）在消防通道建立了場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。
（4）對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。
售樓部客服年終總結(jié)篇三
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具必須物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高。
五、客服工作資料瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項職責(zé)制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、資料進一步細(xì)化、明確;
二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
五、透過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、用心學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時用心開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后必須加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
售樓部客服年終總結(jié)篇四
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步！
售樓部客服年終總結(jié)篇五
隨著房地產(chǎn)市場化進程的基本形成、完善和成熟，使得售樓部作為一種新的建筑類型應(yīng)用而生。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于售樓部客服年終總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
20xx年是xxxx地產(chǎn)集團公司精耕細(xì)作、持續(xù)發(fā)展的一年，也是集團公司重要項目——xx開發(fā)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和英明決策下，公司全體員工本著“團結(jié)、拼搏、求實、創(chuàng)新”的精神，經(jīng)過辛勤工作，取得了較好的成績?，F(xiàn)將公司一年來的。
及20xx年。
工作計劃。
匯報如下：
(一)“xx”開發(fā)建設(shè)穩(wěn)步推進：
20xx年是xx“xx”項目全面開發(fā)的關(guān)鍵一年。經(jīng)歷了20xx年波折坎坷的開發(fā)歷程，xx公司倍感壓力，也深感責(zé)任重大。消化項目開發(fā)過程中的不利因素，整合各類資源，形成項目成功開發(fā)的合力，是xx公司全年工作的重點。在加快推進項目開發(fā)的總要求下，xxxx公司明確了前期各階段重點工作。
一、完成現(xiàn)階段設(shè)計工作。
首先，確定項目方案布局和產(chǎn)品定位，于20xx年2月通過規(guī)劃方案，7月獲得方案設(shè)計審查批復(fù);其次，11月完成xx區(qū)全部施工圖的設(shè)計;以及施工圖的審查，12月完成xx組團全部施工圖的備案。
二、完成前期報建工作。
按照xx房地產(chǎn)項目開發(fā)的行政要求，依次取得三個地塊的土地使用證、項目備案登記證、消防審查批復(fù)、園林綠化批復(fù)、項目環(huán)評批復(fù)、雷電災(zāi)害評估、人防批復(fù)、施工圖審查、xx組團建筑工程規(guī)劃許可證、xx組團建筑工程施工許可證等，使xx項目建設(shè)能合法順利展開。
三、項目建設(shè)全面推進。
xxxx項目于20xx年1月完成項目范圍內(nèi)青苗的賠付，完成施工場地臨時用水、用電的鋪設(shè)，開始土石方工程施工和地質(zhì)勘查，3月開始xx地塊地基強夯工程，4月完成項目部活動板房建設(shè)，開始修建xx大道，5月完成xx組團地基強夯并開始樁基工程施工，6月完成xx5、xx6號樓樁基施工，xx大道順利通車，7月完成d地塊地基強夯工程，8月完成xx3、xx4號樓樁基工程，開始建設(shè)銷售接待中心。全年xx項目累計完成土石方開挖50萬立方米，場地平整回填10萬平方米，地基強夯5萬平方米。累計完成總投資6.5億元。
四、超額完成年度融資任務(wù)。
房地產(chǎn)業(yè)是一個高度資金密集性行業(yè)，資金是項目開發(fā)的生命。通過不懈的努力，20xx年公司融資工作取得可喜成績，在集團公司優(yōu)良資產(chǎn)的支撐下超額完成年初的既定目標(biāo)，為20xx年的全面拓展打下堅實的基礎(chǔ)。
五、不斷規(guī)范各項管理制度。
20xx年是xx公司內(nèi)部管理制度逐步健全的一年。根據(jù)集團公司要求：管理工作要向規(guī)范化、制度化邁進。在各部門員工的積極配合下，xx公司20xx年出臺了《財務(wù)管理制度》、《物資申購領(lǐng)用制度》、《車輛管理制度》等，制定了各崗位員工的《。
崗位職責(zé)。
》，并規(guī)范了車輛使用和油料管理工作。制定和完善了員工考核管理辦法，完善了質(zhì)量責(zé)任制。同時，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改和完善，對各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進行認(rèn)真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。
六、前期營銷策劃。
xx項目20xx年4月組建銷售團隊，完成了“xx”項目推介，使xx項目深入xx百姓心中，并進行了各類潛在客戶的摸底工作。xx項目由于過硬的規(guī)劃，精心的設(shè)計，優(yōu)越的地理位置以及項目的卓越品質(zhì)，榮獲“xx”、“xxx”稱號。這都為20xx年全面展開的營銷工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)、酒店工作華麗轉(zhuǎn)身。
20xx年xx酒店在中央強力限制三公消費的大背景下仍取得較好成績。為集中力量，搞好xx項目開發(fā)建設(shè)，集團公司決定將xx酒店運營模式改變?yōu)閭€體承包，并于20xx年年底前完成這一轉(zhuǎn)變。
(三)、農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營穩(wěn)中有升。
xxxx農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過20xx年的經(jīng)營調(diào)整，目前租金收益穩(wěn)步上升。農(nóng)貿(mào)市場在穩(wěn)步經(jīng)營的同時，兩個家具賣場的入住盤活了農(nóng)貿(mào)市場的存量資產(chǎn)，使公司利益和社會效益得到最大化。
20xx年集團公司取得的上述成績，和全體員工的辛勤工作密不可分。在20xx年的工作中，涌現(xiàn)出眾多像xx\xx這樣的好同志。他們長期工作在第一線，愛崗敬業(yè)、任勞任怨、克己奉公，始終把公司利益放在第一位，是我們?nèi)w員工學(xué)習(xí)的好榜樣。
20xx年集團公司雖然取得一定的成績，但對照年初既定目標(biāo)計劃還有一定差距，特別是xx項目總體推進進展相對緩慢。究其原因，主要有以下三個方面：一是管理水平還有待進一步提高;二是設(shè)計單位的設(shè)計速度嚴(yán)重制約xx項目各項工作的推進;三是項目用地地質(zhì)情況相對復(fù)雜，使樁基施工工期延長;四是xx地區(qū)行政管理繁瑣，相對增加了處理各種突發(fā)事件的時間。
20xx年工作計劃如下：
(一)指導(dǎo)思想。
以經(jīng)濟效益為中心，通過認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究市場，加大創(chuàng)新力度，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升。
(二)目標(biāo)計劃。
1、xx項目。
計劃全年開工房屋總建筑面積約36萬平方米，計劃實現(xiàn)銷售5億元，力爭達到6億元，回籠資金4億元以上。計劃3月開盤銷售。全年完成住宅部分可售面積80%以上的銷售量，商業(yè)部分待市場行情適時而定。
2、拓展其他項目。
根據(jù)國家大的房地產(chǎn)政策，結(jié)合各地區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的具體情況，進行穩(wěn)妥的項目開發(fā)。
(三)工作措施。
1、進一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制，根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。
2、以市場為導(dǎo)向，強力推進xx項目建設(shè)和銷售工作。
“xx”項目前期工作大的障礙已在20xx年基本掃除。因此，在20xx年的工作中，我們必須集中集團公司主要精力，全力以赴抓好項目的建設(shè)、銷售工作，確保20xx年3月開盤銷售，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。
首先是圍繞全年的銷售計劃，要加強和做好市場調(diào)研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及隊伍，加強營銷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售工作力度，保證項目銷售計劃的順利實現(xiàn)。其次，加快項目建設(shè)進度。加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，強化與設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位及政府各部門的溝通力度，在確保施工質(zhì)量和安全前提采取各種有效措施強力推進xx的建設(shè)進度。第三、加強市場調(diào)查研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項目后期住宅具有較強的市場競爭力。
3、切實加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。
進一步完善企業(yè)。
規(guī)章制度。
加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度使公司日常工作更加有序更加有效。同時繼續(xù)強化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)切實提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平。
4、加大資本運作力度，千方百計想辦法盤活資產(chǎn)，以保證項目的順利推進。
總之，20xx年工作，時間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時俱進、努力拼搏、扎實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標(biāo)工作任務(wù)。
20xx年悄然已逝，在過去的一年里，國家出臺了新“國五條”政策，中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了發(fā)展關(guān)鍵時期。我**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司本著“董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”原則，致全力開發(fā)一期工程。全體同仁不斷轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析形勢，以“超前、務(wù)實、拼搏、團結(jié)、敬業(yè)”的企業(yè)精神，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了年初工作目標(biāo)計劃并取得初步成效，現(xiàn)將公司一年來的工作總結(jié)如下：
一、工程進展?fàn)顩r：
在縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各職能部門的支持下，我公司的開發(fā)項目經(jīng)過近三年的籌劃、設(shè)計、審批、基建等程序，終于在20xx年初進行市場推廣營銷階段，隨著市場的變化和成長初步達到：工程上規(guī)模、管理上水平、企業(yè)上臺階、經(jīng)濟出效益的年初計劃。
全年完成一期工程竣工的有號樓。首批業(yè)主已逐步入住。目前正在起動的基礎(chǔ)和在建的有號樓，其中*#、*#小高層電梯房。全年完成項目投資約*萬元，完成工程建筑面積m2，其中驗收合格m2，合格率達到100%，在建工程m2。
二、銷售及推廣：
在銷售上取得驕人的業(yè)績，還上繳土地過戶稅、土地使用稅、房屋銷售稅、工程施工稅，合計**萬元，各部門行政規(guī)費約*萬元，共計*萬元。
為了進一步擴展銷售渠道、傳播品牌，我公司在傳統(tǒng)廣告投入基礎(chǔ)上特在網(wǎng)站上投入廣告，致力在注重品質(zhì)，加大推廣品牌的同時融入當(dāng)?shù)匚幕?。以“?guī)模最大，配套最全，環(huán)境最美，品質(zhì)最優(yōu)”的開發(fā)理念，將打造成“第一城——城中之城”。
三、公司管理。
為了認(rèn)真執(zhí)行房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律、法規(guī)，多次參加州、縣級的房地產(chǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)，認(rèn)真落實房地產(chǎn)市場的規(guī)范操作。在公司內(nèi)部進行技術(shù)培訓(xùn)和制度管理。在售樓全過程中，始終執(zhí)行州、縣關(guān)于商品房預(yù)售中的規(guī)定，未發(fā)生違規(guī)操作的行為。所有銷售款項均按要求進入資金監(jiān)管帳戶并按相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行法人單位上繳各種稅、規(guī)費。在項目工程管理上，認(rèn)真做好“七分安全、三分生產(chǎn)”的工程規(guī)范管理，全年無大、小事故發(fā)生。
四、存在問題：
對照年初工作計劃，一期工程雖有條不紊的逐步進展，但未全面達到年初計劃。究其原因，1，華星路的拆建因素影響到號樓的滯后施工，以至影響到全年的工作計劃完成;2，需加強員工隊伍的技術(shù)、管理培訓(xùn)，用企業(yè)文化塑造品牌意識;3，加大對售后服務(wù)的督查，使物業(yè)管理水平不斷提升、規(guī)范，力創(chuàng)把打造成**縣“文明小區(qū)示范單位”。
為此公司本著實事求是的工作狀態(tài)，積極向縣委、縣政府匯報工程進展協(xié)調(diào)爭取各職能部門的支持，力爭今冬明春的有限時間內(nèi)，加快工程進度，為社會、企業(yè)的效益作出應(yīng)有的努力。
20xx年工作計劃：
展望20xx年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，根據(jù)**縣的實際情況，多家房地產(chǎn)開發(fā)商進入市場，商品房的開發(fā)逐步放量，國家加大對房地產(chǎn)政策的宏觀調(diào)控，這將是對我公司一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和重大考驗。我公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同仁決心以苦練內(nèi)功，建立與之相適應(yīng)的規(guī)范管理體系，專業(yè)化管理團隊、職業(yè)化管理理念，培育具有審時適度的核心競爭力。在品質(zhì)上狠下功夫，確保多項關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)與目標(biāo)的完成，爭取本公司在**縣的龍頭地位。
樹立地產(chǎn)界的美譽度，使邁出二期工程的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。隨著企業(yè)的迅速成長，為了工程進展順暢、有序、安全，我公司將采取有力的措施，培養(yǎng)一批能自覺學(xué)習(xí)、勇于負(fù)責(zé)、忠于企業(yè)、能打硬仗的職業(yè)化骨干隊伍。為此，公司經(jīng)慎重討論，特提出20xx年工作計劃如下：
一、配合當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)職能部門促進華星路的拆建工作，在法規(guī)允許的范圍內(nèi)認(rèn)真協(xié)助職能部門以維穩(wěn)、和諧的大原則為前提，審時度勢，做出適度的讓步。既減輕當(dāng)?shù)卣吐毮懿块T的工作壓力，力爭在20xx年促進建設(shè)路的開建、竣工，又使公司在二期工程中全面、有序展開。
二、工程進度計劃及投資計劃：
5#—9#樓建筑面積m2，計劃在20xx年12月份全部竣工。1#、2#、3#建筑面積m2，爭取在本年度內(nèi)完成80%以上。a區(qū)內(nèi)配套設(shè)施綠化、硬化、亮化計劃在本年度內(nèi)全部完成。
20xx年項目總投資約*萬元。
三、銷售和效益指標(biāo)。
根據(jù)建設(shè)路的逐步拆、建具體進展，在條件具備的情況下，隨時跟進，大面積、全方位、快速度地進場施工。計劃全年新開工房屋總建筑面積*平方米，總戶數(shù)*套，計劃實現(xiàn)銷售超億元。預(yù)計上繳稅費、行政規(guī)費約**萬元。
四、質(zhì)量安全和服務(wù)計劃實施。
20xx年元月末，隨著號樓的竣工驗收和其他住宅、部分沿街商舖相繼結(jié)頂、預(yù)售，配套設(shè)置逐步完善，將迎來業(yè)主喬遷一期小區(qū)。更需加強安全防范意識，貼心服務(wù)意識，工程質(zhì)量意識，規(guī)范管理意識。合格率達到100%，把安全作為頭等大事;把“七分安全，三分生產(chǎn)”的理念貫徹始終，把服務(wù)理念貫徹最佳常態(tài)。
在新的一年里，任重和夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇共存，站在新的起點上，我們將吸取前一年工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，統(tǒng)一思想、與時俱進、努力拼搏，爭取圓滿完成公司計劃的全年各項目標(biāo)工作任務(wù)。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首己入司已大半年，在這大半年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!
一，工作中的感想和回顧。
自四月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隨公司南征北站，從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山，公司也從壬豐大廈到創(chuàng)展中心，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年，同時也是辛亥革命100周年，中國共產(chǎn)黨建黨90周年，恰逢又是國家“”規(guī)劃正式實施年，今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年，是房地產(chǎn)的政策年，政策越來越緊，各種手段層出不窮，經(jīng)歷史上最嚴(yán)厲的一年。
面對國家政策的不斷干預(yù)，對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價值的時候，因我堅信凡事總會雨過天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事，不知他們是抱著什么想法進入公司的，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會，只有經(jīng)得起考驗的人才能算是真正的強者。
自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會，我也很榮幸的成為華南旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!
自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大。
因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。
二，工作中好的方面。
1.思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!
2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!
3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒!
4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!
三，工作中存在不足：
2.思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差?？傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3.工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。
4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團量少，從而影響成交!
5.平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。
6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
7.談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷!
四：下步工作中需要得到的改進及幫助。
1.完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行!
2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法!
3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類!
4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決!
6.正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7.習(xí)掌握團隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力!
8.望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進!以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!
售樓部客服年終總結(jié)篇六
20xx年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:。
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能。
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自我沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
售樓部客服年終總結(jié)篇七
自2017年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
今天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。
一
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達標(biāo)且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人。
心得。
好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)。
經(jīng)驗。
才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
售樓部客服年終總結(jié)篇八
(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;。
(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;。
(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條崗位規(guī)范。
(1)客服代表要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、職責(zé)心強;。
(7)嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時光不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
售樓部客服年終總結(jié)篇九
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司經(jīng)過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，進取承擔(dān)社會職責(zé)，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體此刻以下幾個方面。
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，經(jīng)過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，經(jīng)過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方應(yīng)對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。經(jīng)過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供給堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情景，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在經(jīng)過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并經(jīng)過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
1、進取配合分公司做好vip客戶工作。
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶供給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，經(jīng)過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，進取為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
售樓部客服年終總結(jié)篇十
20xx年轉(zhuǎn)瞬即過，20xx年又將到來。在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹(jǐn)作以下：
首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在xxx領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進（例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品），顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
進入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。xxx經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和08年-至今的雜亂發(fā)展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來，迎接20xx年的到來！
售樓部客服年終總結(jié)篇十一
職責(zé)描述:。
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:。
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;。
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達能力強;。
3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;。
4、熟練操作辦公軟件。
售樓部客服年終總結(jié)篇十二
首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的.信任和支持。你們的信任和支持給我的工作帶來了熱情和信心。隨著醫(yī)療指導(dǎo)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步增長，我們帶著喜悅、體驗、對現(xiàn)狀的不滿以及新年的計劃和希望進入了新的一年。總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷改進和提高管理水平，切實提高部門工作質(zhì)量。在我目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)管理客服醫(yī)療指導(dǎo)咨詢熱線。根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，該部門的工作是順利的。由于時間短，我現(xiàn)在總結(jié)三個月的主要工作。請批評和糾正我。具體內(nèi)容總結(jié)如下：
作為醫(yī)院的第一窗口單位，醫(yī)療指導(dǎo)平臺工作繁重，事務(wù)繁雜，線索眾多。針對這一實際情況，我加強了管理，嚴(yán)格規(guī)范，狠抓落實。在明確目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，帶頭做表率、做表率。先做醫(yī)生該做的，不要做醫(yī)生該做的。在工作中，我們量化工作，明確獎懲，充分調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性，努力為我院爭光，協(xié)調(diào)科室之間的工作，提高了我院整體工作質(zhì)量和效率。會診熱線工作作為我院重要的服務(wù)窗口，會診熱線工作基本上屬于正常穩(wěn)定發(fā)展階段。自3月以來，從電話咨詢到預(yù)約的門診病人數(shù)量也有不同程度的增加。在吳主任、董主任的監(jiān)督幫助下，在醫(yī)生的診療配合下，病人預(yù)約率達到98%，提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下工作：
（1）制定科室顧問的崗位制度
（2）與顧問討論電話營銷計劃，以提高患者的治療率
（3）進行突擊檢查，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與醫(yī)院熱線進行交流和學(xué)習(xí)
（4）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，以便更好地開展工作
（3）由于客戶服務(wù)工作的不可預(yù)測性和對抗性，要有較強的溝通說服能力和處理過程中的現(xiàn)場決策能力。有時我覺得自己的工作在這方面還存在不足，因此需要在今后的工作中進一步提高和提高自己的素質(zhì)。
（1）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加一線檢查和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢有效性
（2）醫(yī)生應(yīng)告知休息時的醫(yī)療指導(dǎo)，以便進行準(zhǔn)確的分診。
（3）醫(yī)院應(yīng)盡最大努力滿足不同人群的需求，滿足低收入消費者的需求，尤其是咨詢和預(yù)約患者的需求。
售樓部客服年終總結(jié)篇十三
瞬間，20xx年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集'整理^高興。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
20xx年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。
由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變方^案范%文庫-整理^的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、20xx年計劃
(一)增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%專業(yè)服務(wù)能力'方案范文.庫.整理~。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。
不論是辦公室的日常@方案.范.文.庫'整理~事務(wù)，還是工作上的`任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
售樓部客服年終總結(jié)篇十四
了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
入職兩個多月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的`疑問。
因此，想成為一名優(yōu)秀的客服，有以下五個要點:1、要熟悉和認(rèn)知產(chǎn)品;
2、要用人情的語氣和顧客溝通;3、要學(xué)會與顧客博弈，不與客戶爭辯;4、要委婉詢問，不要質(zhì)問顧客5、推銷要有互動性，不要單方面推銷。
在這兩個多月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，下面是我這兩月來的認(rèn)知，售前客服的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱
情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
匯報人：xxx
20xx年1月17日
售樓部客服年終總結(jié)篇一
時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫忙下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近xx次。其中報修電話近xx次，其中突發(fā)事故近xx次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導(dǎo)報告。
其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。
作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進取的思想和平和的心態(tài)才能促進工作提高，不斷提高自我?？墒窃谝院蟮墓ぷ髦幸策€是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自我的不足，不斷豐富自我的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫忙用戶，讓自我更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情景，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
售樓部客服年終總結(jié)篇二
全年工作主要成績：
（1）制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓(xùn)，完善各。
（2）定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。
（3）加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。
（1）經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。
（2）對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。
（3）與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。
（1）多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。
（2）與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了——年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。
（1）組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。
（2）對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。
（3）撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。
（4）對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。
（5）改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。
（1）為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。
（2）對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403————反映三層——電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。
（3）在消防通道建立了場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。
（4）對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。
售樓部客服年終總結(jié)篇三
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具必須物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高。
五、客服工作資料瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項職責(zé)制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、資料進一步細(xì)化、明確;
二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
五、透過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、用心學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時用心開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后必須加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
售樓部客服年終總結(jié)篇四
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步！
售樓部客服年終總結(jié)篇五
隨著房地產(chǎn)市場化進程的基本形成、完善和成熟，使得售樓部作為一種新的建筑類型應(yīng)用而生。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于售樓部客服年終總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
20xx年是xxxx地產(chǎn)集團公司精耕細(xì)作、持續(xù)發(fā)展的一年，也是集團公司重要項目——xx開發(fā)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和英明決策下，公司全體員工本著“團結(jié)、拼搏、求實、創(chuàng)新”的精神，經(jīng)過辛勤工作，取得了較好的成績?，F(xiàn)將公司一年來的。
及20xx年。
工作計劃。
匯報如下：
(一)“xx”開發(fā)建設(shè)穩(wěn)步推進：
20xx年是xx“xx”項目全面開發(fā)的關(guān)鍵一年。經(jīng)歷了20xx年波折坎坷的開發(fā)歷程，xx公司倍感壓力，也深感責(zé)任重大。消化項目開發(fā)過程中的不利因素，整合各類資源，形成項目成功開發(fā)的合力，是xx公司全年工作的重點。在加快推進項目開發(fā)的總要求下，xxxx公司明確了前期各階段重點工作。
一、完成現(xiàn)階段設(shè)計工作。
首先，確定項目方案布局和產(chǎn)品定位，于20xx年2月通過規(guī)劃方案，7月獲得方案設(shè)計審查批復(fù);其次，11月完成xx區(qū)全部施工圖的設(shè)計;以及施工圖的審查，12月完成xx組團全部施工圖的備案。
二、完成前期報建工作。
按照xx房地產(chǎn)項目開發(fā)的行政要求，依次取得三個地塊的土地使用證、項目備案登記證、消防審查批復(fù)、園林綠化批復(fù)、項目環(huán)評批復(fù)、雷電災(zāi)害評估、人防批復(fù)、施工圖審查、xx組團建筑工程規(guī)劃許可證、xx組團建筑工程施工許可證等，使xx項目建設(shè)能合法順利展開。
三、項目建設(shè)全面推進。
xxxx項目于20xx年1月完成項目范圍內(nèi)青苗的賠付，完成施工場地臨時用水、用電的鋪設(shè)，開始土石方工程施工和地質(zhì)勘查，3月開始xx地塊地基強夯工程，4月完成項目部活動板房建設(shè)，開始修建xx大道，5月完成xx組團地基強夯并開始樁基工程施工，6月完成xx5、xx6號樓樁基施工，xx大道順利通車，7月完成d地塊地基強夯工程，8月完成xx3、xx4號樓樁基工程，開始建設(shè)銷售接待中心。全年xx項目累計完成土石方開挖50萬立方米，場地平整回填10萬平方米，地基強夯5萬平方米。累計完成總投資6.5億元。
四、超額完成年度融資任務(wù)。
房地產(chǎn)業(yè)是一個高度資金密集性行業(yè)，資金是項目開發(fā)的生命。通過不懈的努力，20xx年公司融資工作取得可喜成績，在集團公司優(yōu)良資產(chǎn)的支撐下超額完成年初的既定目標(biāo)，為20xx年的全面拓展打下堅實的基礎(chǔ)。
五、不斷規(guī)范各項管理制度。
20xx年是xx公司內(nèi)部管理制度逐步健全的一年。根據(jù)集團公司要求：管理工作要向規(guī)范化、制度化邁進。在各部門員工的積極配合下，xx公司20xx年出臺了《財務(wù)管理制度》、《物資申購領(lǐng)用制度》、《車輛管理制度》等，制定了各崗位員工的《。
崗位職責(zé)。
》，并規(guī)范了車輛使用和油料管理工作。制定和完善了員工考核管理辦法，完善了質(zhì)量責(zé)任制。同時，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改和完善，對各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進行認(rèn)真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。
六、前期營銷策劃。
xx項目20xx年4月組建銷售團隊，完成了“xx”項目推介，使xx項目深入xx百姓心中，并進行了各類潛在客戶的摸底工作。xx項目由于過硬的規(guī)劃，精心的設(shè)計，優(yōu)越的地理位置以及項目的卓越品質(zhì)，榮獲“xx”、“xxx”稱號。這都為20xx年全面展開的營銷工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)、酒店工作華麗轉(zhuǎn)身。
20xx年xx酒店在中央強力限制三公消費的大背景下仍取得較好成績。為集中力量，搞好xx項目開發(fā)建設(shè)，集團公司決定將xx酒店運營模式改變?yōu)閭€體承包，并于20xx年年底前完成這一轉(zhuǎn)變。
(三)、農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營穩(wěn)中有升。
xxxx農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過20xx年的經(jīng)營調(diào)整，目前租金收益穩(wěn)步上升。農(nóng)貿(mào)市場在穩(wěn)步經(jīng)營的同時，兩個家具賣場的入住盤活了農(nóng)貿(mào)市場的存量資產(chǎn)，使公司利益和社會效益得到最大化。
20xx年集團公司取得的上述成績，和全體員工的辛勤工作密不可分。在20xx年的工作中，涌現(xiàn)出眾多像xx\xx這樣的好同志。他們長期工作在第一線，愛崗敬業(yè)、任勞任怨、克己奉公，始終把公司利益放在第一位，是我們?nèi)w員工學(xué)習(xí)的好榜樣。
20xx年集團公司雖然取得一定的成績，但對照年初既定目標(biāo)計劃還有一定差距，特別是xx項目總體推進進展相對緩慢。究其原因，主要有以下三個方面：一是管理水平還有待進一步提高;二是設(shè)計單位的設(shè)計速度嚴(yán)重制約xx項目各項工作的推進;三是項目用地地質(zhì)情況相對復(fù)雜，使樁基施工工期延長;四是xx地區(qū)行政管理繁瑣，相對增加了處理各種突發(fā)事件的時間。
20xx年工作計劃如下：
(一)指導(dǎo)思想。
以經(jīng)濟效益為中心，通過認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究市場，加大創(chuàng)新力度，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升。
(二)目標(biāo)計劃。
1、xx項目。
計劃全年開工房屋總建筑面積約36萬平方米，計劃實現(xiàn)銷售5億元，力爭達到6億元，回籠資金4億元以上。計劃3月開盤銷售。全年完成住宅部分可售面積80%以上的銷售量，商業(yè)部分待市場行情適時而定。
2、拓展其他項目。
根據(jù)國家大的房地產(chǎn)政策，結(jié)合各地區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的具體情況，進行穩(wěn)妥的項目開發(fā)。
(三)工作措施。
1、進一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制，根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。
2、以市場為導(dǎo)向，強力推進xx項目建設(shè)和銷售工作。
“xx”項目前期工作大的障礙已在20xx年基本掃除。因此，在20xx年的工作中，我們必須集中集團公司主要精力，全力以赴抓好項目的建設(shè)、銷售工作，確保20xx年3月開盤銷售，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。
首先是圍繞全年的銷售計劃，要加強和做好市場調(diào)研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及隊伍，加強營銷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售工作力度，保證項目銷售計劃的順利實現(xiàn)。其次，加快項目建設(shè)進度。加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，強化與設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位及政府各部門的溝通力度，在確保施工質(zhì)量和安全前提采取各種有效措施強力推進xx的建設(shè)進度。第三、加強市場調(diào)查研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項目后期住宅具有較強的市場競爭力。
3、切實加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。
進一步完善企業(yè)。
規(guī)章制度。
加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度使公司日常工作更加有序更加有效。同時繼續(xù)強化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)切實提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平。
4、加大資本運作力度，千方百計想辦法盤活資產(chǎn)，以保證項目的順利推進。
總之，20xx年工作，時間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時俱進、努力拼搏、扎實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標(biāo)工作任務(wù)。
20xx年悄然已逝，在過去的一年里，國家出臺了新“國五條”政策，中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了發(fā)展關(guān)鍵時期。我**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司本著“董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”原則，致全力開發(fā)一期工程。全體同仁不斷轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析形勢，以“超前、務(wù)實、拼搏、團結(jié)、敬業(yè)”的企業(yè)精神，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了年初工作目標(biāo)計劃并取得初步成效，現(xiàn)將公司一年來的工作總結(jié)如下：
一、工程進展?fàn)顩r：
在縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各職能部門的支持下，我公司的開發(fā)項目經(jīng)過近三年的籌劃、設(shè)計、審批、基建等程序，終于在20xx年初進行市場推廣營銷階段，隨著市場的變化和成長初步達到：工程上規(guī)模、管理上水平、企業(yè)上臺階、經(jīng)濟出效益的年初計劃。
全年完成一期工程竣工的有號樓。首批業(yè)主已逐步入住。目前正在起動的基礎(chǔ)和在建的有號樓，其中*#、*#小高層電梯房。全年完成項目投資約*萬元，完成工程建筑面積m2，其中驗收合格m2，合格率達到100%，在建工程m2。
二、銷售及推廣：
在銷售上取得驕人的業(yè)績，還上繳土地過戶稅、土地使用稅、房屋銷售稅、工程施工稅，合計**萬元，各部門行政規(guī)費約*萬元，共計*萬元。
為了進一步擴展銷售渠道、傳播品牌，我公司在傳統(tǒng)廣告投入基礎(chǔ)上特在網(wǎng)站上投入廣告，致力在注重品質(zhì)，加大推廣品牌的同時融入當(dāng)?shù)匚幕?。以“?guī)模最大，配套最全，環(huán)境最美，品質(zhì)最優(yōu)”的開發(fā)理念，將打造成“第一城——城中之城”。
三、公司管理。
為了認(rèn)真執(zhí)行房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律、法規(guī)，多次參加州、縣級的房地產(chǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)，認(rèn)真落實房地產(chǎn)市場的規(guī)范操作。在公司內(nèi)部進行技術(shù)培訓(xùn)和制度管理。在售樓全過程中，始終執(zhí)行州、縣關(guān)于商品房預(yù)售中的規(guī)定，未發(fā)生違規(guī)操作的行為。所有銷售款項均按要求進入資金監(jiān)管帳戶并按相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行法人單位上繳各種稅、規(guī)費。在項目工程管理上，認(rèn)真做好“七分安全、三分生產(chǎn)”的工程規(guī)范管理，全年無大、小事故發(fā)生。
四、存在問題：
對照年初工作計劃，一期工程雖有條不紊的逐步進展，但未全面達到年初計劃。究其原因，1，華星路的拆建因素影響到號樓的滯后施工，以至影響到全年的工作計劃完成;2，需加強員工隊伍的技術(shù)、管理培訓(xùn)，用企業(yè)文化塑造品牌意識;3，加大對售后服務(wù)的督查，使物業(yè)管理水平不斷提升、規(guī)范，力創(chuàng)把打造成**縣“文明小區(qū)示范單位”。
為此公司本著實事求是的工作狀態(tài)，積極向縣委、縣政府匯報工程進展協(xié)調(diào)爭取各職能部門的支持，力爭今冬明春的有限時間內(nèi)，加快工程進度，為社會、企業(yè)的效益作出應(yīng)有的努力。
20xx年工作計劃：
展望20xx年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，根據(jù)**縣的實際情況，多家房地產(chǎn)開發(fā)商進入市場，商品房的開發(fā)逐步放量，國家加大對房地產(chǎn)政策的宏觀調(diào)控，這將是對我公司一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和重大考驗。我公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同仁決心以苦練內(nèi)功，建立與之相適應(yīng)的規(guī)范管理體系，專業(yè)化管理團隊、職業(yè)化管理理念，培育具有審時適度的核心競爭力。在品質(zhì)上狠下功夫，確保多項關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)與目標(biāo)的完成，爭取本公司在**縣的龍頭地位。
樹立地產(chǎn)界的美譽度，使邁出二期工程的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。隨著企業(yè)的迅速成長，為了工程進展順暢、有序、安全，我公司將采取有力的措施，培養(yǎng)一批能自覺學(xué)習(xí)、勇于負(fù)責(zé)、忠于企業(yè)、能打硬仗的職業(yè)化骨干隊伍。為此，公司經(jīng)慎重討論，特提出20xx年工作計劃如下：
一、配合當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)職能部門促進華星路的拆建工作，在法規(guī)允許的范圍內(nèi)認(rèn)真協(xié)助職能部門以維穩(wěn)、和諧的大原則為前提，審時度勢，做出適度的讓步。既減輕當(dāng)?shù)卣吐毮懿块T的工作壓力，力爭在20xx年促進建設(shè)路的開建、竣工，又使公司在二期工程中全面、有序展開。
二、工程進度計劃及投資計劃：
5#—9#樓建筑面積m2，計劃在20xx年12月份全部竣工。1#、2#、3#建筑面積m2，爭取在本年度內(nèi)完成80%以上。a區(qū)內(nèi)配套設(shè)施綠化、硬化、亮化計劃在本年度內(nèi)全部完成。
20xx年項目總投資約*萬元。
三、銷售和效益指標(biāo)。
根據(jù)建設(shè)路的逐步拆、建具體進展，在條件具備的情況下，隨時跟進，大面積、全方位、快速度地進場施工。計劃全年新開工房屋總建筑面積*平方米，總戶數(shù)*套，計劃實現(xiàn)銷售超億元。預(yù)計上繳稅費、行政規(guī)費約**萬元。
四、質(zhì)量安全和服務(wù)計劃實施。
20xx年元月末，隨著號樓的竣工驗收和其他住宅、部分沿街商舖相繼結(jié)頂、預(yù)售，配套設(shè)置逐步完善，將迎來業(yè)主喬遷一期小區(qū)。更需加強安全防范意識，貼心服務(wù)意識，工程質(zhì)量意識，規(guī)范管理意識。合格率達到100%，把安全作為頭等大事;把“七分安全，三分生產(chǎn)”的理念貫徹始終，把服務(wù)理念貫徹最佳常態(tài)。
在新的一年里，任重和夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇共存，站在新的起點上，我們將吸取前一年工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，統(tǒng)一思想、與時俱進、努力拼搏，爭取圓滿完成公司計劃的全年各項目標(biāo)工作任務(wù)。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首己入司已大半年，在這大半年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!
一，工作中的感想和回顧。
自四月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隨公司南征北站，從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山，公司也從壬豐大廈到創(chuàng)展中心，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年，同時也是辛亥革命100周年，中國共產(chǎn)黨建黨90周年，恰逢又是國家“”規(guī)劃正式實施年，今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年，是房地產(chǎn)的政策年，政策越來越緊，各種手段層出不窮，經(jīng)歷史上最嚴(yán)厲的一年。
面對國家政策的不斷干預(yù)，對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價值的時候，因我堅信凡事總會雨過天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事，不知他們是抱著什么想法進入公司的，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會，只有經(jīng)得起考驗的人才能算是真正的強者。
自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會，我也很榮幸的成為華南旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!
自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大。
因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。
二，工作中好的方面。
1.思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!
2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!
3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒!
4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!
三，工作中存在不足：
2.思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差?？傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3.工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。
4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團量少，從而影響成交!
5.平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。
6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
7.談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷!
四：下步工作中需要得到的改進及幫助。
1.完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行!
2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法!
3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類!
4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決!
6.正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7.習(xí)掌握團隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力!
8.望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進!以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!
售樓部客服年終總結(jié)篇六
20xx年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:。
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能。
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自我沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
售樓部客服年終總結(jié)篇七
自2017年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
今天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。
一
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達標(biāo)且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人。
心得。
好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)。
經(jīng)驗。
才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
售樓部客服年終總結(jié)篇八
(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;。
(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;。
(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條崗位規(guī)范。
(1)客服代表要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、職責(zé)心強;。
(7)嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時光不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
售樓部客服年終總結(jié)篇九
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司經(jīng)過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，進取承擔(dān)社會職責(zé)，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體此刻以下幾個方面。
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，經(jīng)過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，經(jīng)過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方應(yīng)對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。經(jīng)過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供給堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情景，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在經(jīng)過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并經(jīng)過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
1、進取配合分公司做好vip客戶工作。
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶供給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，經(jīng)過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，進取為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
售樓部客服年終總結(jié)篇十
20xx年轉(zhuǎn)瞬即過，20xx年又將到來。在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹(jǐn)作以下：
首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在xxx領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進（例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品），顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
進入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。xxx經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和08年-至今的雜亂發(fā)展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來，迎接20xx年的到來！
售樓部客服年終總結(jié)篇十一
職責(zé)描述:。
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:。
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;。
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達能力強;。
3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;。
4、熟練操作辦公軟件。
售樓部客服年終總結(jié)篇十二
首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的.信任和支持。你們的信任和支持給我的工作帶來了熱情和信心。隨著醫(yī)療指導(dǎo)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步增長，我們帶著喜悅、體驗、對現(xiàn)狀的不滿以及新年的計劃和希望進入了新的一年。總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷改進和提高管理水平，切實提高部門工作質(zhì)量。在我目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)管理客服醫(yī)療指導(dǎo)咨詢熱線。根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，該部門的工作是順利的。由于時間短，我現(xiàn)在總結(jié)三個月的主要工作。請批評和糾正我。具體內(nèi)容總結(jié)如下：
作為醫(yī)院的第一窗口單位，醫(yī)療指導(dǎo)平臺工作繁重，事務(wù)繁雜，線索眾多。針對這一實際情況，我加強了管理，嚴(yán)格規(guī)范，狠抓落實。在明確目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，帶頭做表率、做表率。先做醫(yī)生該做的，不要做醫(yī)生該做的。在工作中，我們量化工作，明確獎懲，充分調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性，努力為我院爭光，協(xié)調(diào)科室之間的工作，提高了我院整體工作質(zhì)量和效率。會診熱線工作作為我院重要的服務(wù)窗口，會診熱線工作基本上屬于正常穩(wěn)定發(fā)展階段。自3月以來，從電話咨詢到預(yù)約的門診病人數(shù)量也有不同程度的增加。在吳主任、董主任的監(jiān)督幫助下，在醫(yī)生的診療配合下，病人預(yù)約率達到98%，提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下工作：
（1）制定科室顧問的崗位制度
（2）與顧問討論電話營銷計劃，以提高患者的治療率
（3）進行突擊檢查，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與醫(yī)院熱線進行交流和學(xué)習(xí)
（4）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，以便更好地開展工作
（3）由于客戶服務(wù)工作的不可預(yù)測性和對抗性，要有較強的溝通說服能力和處理過程中的現(xiàn)場決策能力。有時我覺得自己的工作在這方面還存在不足，因此需要在今后的工作中進一步提高和提高自己的素質(zhì)。
（1）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加一線檢查和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢有效性
（2）醫(yī)生應(yīng)告知休息時的醫(yī)療指導(dǎo)，以便進行準(zhǔn)確的分診。
（3）醫(yī)院應(yīng)盡最大努力滿足不同人群的需求，滿足低收入消費者的需求，尤其是咨詢和預(yù)約患者的需求。
售樓部客服年終總結(jié)篇十三
瞬間，20xx年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集'整理^高興。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
20xx年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。
由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變方^案范%文庫-整理^的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、20xx年計劃
(一)增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%專業(yè)服務(wù)能力'方案范文.庫.整理~。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。
不論是辦公室的日常@方案.范.文.庫'整理~事務(wù)，還是工作上的`任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
售樓部客服年終總結(jié)篇十四
了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
入職兩個多月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的`疑問。
因此，想成為一名優(yōu)秀的客服，有以下五個要點:1、要熟悉和認(rèn)知產(chǎn)品;
2、要用人情的語氣和顧客溝通;3、要學(xué)會與顧客博弈，不與客戶爭辯;4、要委婉詢問，不要質(zhì)問顧客5、推銷要有互動性，不要單方面推銷。
在這兩個多月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，下面是我這兩月來的認(rèn)知，售前客服的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱
情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
匯報人：xxx
20xx年1月17日