在工作和學習中，總結(jié)是一種幫助我們反思經(jīng)驗和提升自己的方式。引用具體實例和數(shù)據(jù)，增加總結(jié)的可信度和說服力。總結(jié)范文中的案例和事例豐富多樣，增加了總結(jié)的實用性和可信度。
八月份導游工作總結(jié)篇一
八月份我?guī)Я硕啻螆F，給了我很大的感觸，下面就這個月的工作談一下我的感受：
1旅游是---非誠勿擾。
每次接到一個新的行程單，就像接到一個約會書。大家都是帶著誠意來的，也許是客人每年一次的向往，也許是客人日常工作的動力，也許是客人獎勵自己或朋友們得方式。百業(yè)千行，如溪入海。旅游應現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個大型的生活服務項目，吃住行游購娛?？傆幸粋€吸引你。
2.旅游是--天天向上。
深入淺出適合大眾的口味，山不會因水的流動而漂泊正是他的堅守才有個這挺拔，偉岸的高山。游山，賞山，樂山。是旅游的境界。一步一步向上，登頂。一篇原創(chuàng)導游詞，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心。青春的年輪點亮不同城市的光輝。一條線路一個主題。變的是線路，不變的是想要了解的深度。
3.旅游是--魯豫有約。
節(jié)目是旅行社不變，講師是導游在變，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺在，檔次的提高在。建構(gòu)旅游方式，享受旅游人生。選擇客人最感興趣、最前沿、最吸引人的線路。追求旅游創(chuàng)新，追逐團隊個性，雅俗共賞，傳播旅游互動娛樂。5旅游是---你猜你猜你猜猜猜。
旅游人的明天是什么，你猜你猜你猜猜猜。
八月份導游工作總結(jié)篇二
八月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”
八月份導游工作總結(jié)篇三
（一）8月9日組織全段組長以上人員召開了8月份安全辦公會，認真?zhèn)鬟_了礦8月份安辦會精神。認真組織學習了礦“八月份安全辦公會議材料”，重點學習了孫戰(zhàn)國副總經(jīng)理在8月份安全辦公會議上的講話精神，并結(jié)合本段實際對8月份安全工作進行了具體安排。
（二）認真組織全段職工學習了本工種安全、操作、作業(yè)規(guī)程和我礦上半年發(fā)生的事故案例，認真吸取經(jīng)驗教訓，并對規(guī)程學習進行了全員考試，及格率達到了100%。
（三）利用櫥窗、板報等宣傳工具在全段各班組推行手指口述法，制定下發(fā)了安全確認圖解，使職工更加易于掌握和理解，收到了較好效果。
（四）認真做好雨季“三防”工作，針對8月份雨水多防洪水溝淤堵頻繁，及時組織人員對坑下所屬水溝進行清淤疏通700多米，及時對滑落區(qū)地段的鐵道架線進行檢查，排除安全隱患5處，保證了安全生產(chǎn)。
（五）嚴格按“四同時”要求，組織架線隊利用停工整備時間對坑下530512488464452雙干線近30公里架線進行地毯式排查整修，共排查隱患18條，全部整改。
（六）本月組織動態(tài)勞動紀律夜間檢查8次，利用驗酒器進行酒后上崗檢查3次，沒發(fā)現(xiàn)違章行為。
（七）根據(jù)季節(jié)性工作，由段長、書記帶隊組織了為期一周的鐵道、架線專項質(zhì)量標準化隱患排查活動，查出隱患4條全部處理。
（八）8月23日24日組織對全段所屬班組從安全管理、質(zhì)量標準化、“工人先鋒號”班組建設、環(huán)境衛(wèi)生、班組內(nèi)業(yè)五個方面進行“優(yōu)秀班組”檢查評比。實行現(xiàn)場打分，當眾公布。對各班組的檢查結(jié)果、排名及存在的問題以書面形式通報，對存在的問題按要求限期整改達標。
（九）重點加強了隱患死角、職工規(guī)范作業(yè)、持證上崗、安全帽規(guī)范佩戴和班組安全傳達檢查，嚴格按“四同時”要求對各項重點工程、重點工作跟蹤到位，嚴格把關。本月段領導重點工程、重點工作跟班26人次，連隊、安檢人員重點工程、重點工作跟班132人次，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)。
（一）做好安全隱患死角排查，加強職工的遵章守紀教育，加大重要崗位巡回檢查力度。
（二）繼續(xù)做好“三零”優(yōu)秀班組督促檢查、抽查工作，進一步提升班組綜合素質(zhì)。
（三）進一步推行手指口述法。
八月份導游工作總結(jié)篇四
時間如流水，回想一個月來的成績，展望下一步工作。自己將立足本職工作，恪盡職守。將本月份工作總結(jié)如下：
在月初的會議，新產(chǎn)品的發(fā)布會上，讓我更多的認識碳酸鈣的作用和改良的深遠意義。新產(chǎn)品的出爐，讓我們更有信心的面對市場，面對客戶，提升自己，尤其xx總提到它的改性之后的作用將更加的廣泛，在市場上更具有競爭力，更讓我感覺到其市場所需，要讓自己更堅信的把市場經(jīng)營好。
在專門學習專業(yè)知識的同時，還加強專業(yè)以外的知識學習，可以更好的豐富自己內(nèi)心世界和思想內(nèi)涵，一個銷售人員要具有良好的表達能力和靈活的處理問題能力，以及對外溝通能力，就必須加強學習，讓自己有一個良好的持續(xù)學習習慣，給自己一個任務，堅持每天完成自己計劃的學習任務，加強自己的內(nèi)涵修養(yǎng)和整體素質(zhì)。
依公司領導指示，在xx新設立辦事處，暫時由我負責。在建立初期，主要配置了新辦事處的一些基本設施，從新辦事處的建立到房屋布置、日常設備、電器基本購置完畢。用一周左右的時間，保質(zhì)保量的完成領導交給的各項任務。新添辦事處那是公司的成長和壯大的體現(xiàn)，我將對這片市場充滿信心，雖然我重新站在起跑線上，但是看到了這片市場的潛力，我會用自己的實際行動來證明自己，報答給公司。
設想下一步工作將從福清中心點開展，要對有針對性廠家進行攻克，發(fā)展到每個地區(qū)都要有重點和突破點，選部分有代表性廠家進行攻克。如果盲目不放過任何廠家，全面鋪開，我想個人精力有限，也容易混亂。所以我將下一步工作集中在xx等廠家，讓自己深入地進入這些企業(yè)，了解其具體要求，針對性地開展營銷。
以上個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。
八月份導游工作總結(jié)篇五
（一）培訓部門內(nèi)部工作。
1、在領導的指示和幫助下，籌備和建立了公司的培訓部門。
2、建立了公司十個部門的培訓框架和流程。
3、開發(fā)了新員工入職的培訓事項和流程。
4、開發(fā)部分教材，在相關部門的協(xié)助和配合下，組織上課。
5、開展了問卷調(diào)查、培訓考核和培訓效果總結(jié)等工作。
（二）爭對技術部門培訓工作。
1、制定了技術部門的理論考核和實踐考核制度。
2、組織了技術部門兩次理論考試和實踐考試工作。
3、制定了麗瘦身家族的客戶服務流程。
4、對技術部門進行了企業(yè)文化、儀容儀表和客戶服務流程的培訓工作。
5、開展了技術部門優(yōu)秀學員的評選活動。
（三）協(xié)助領導和其他部門工作。
1、遵從領導指示，完成領導下達的臨時任務。
2、配合執(zhí)行官工作，做好輪值經(jīng)理，維護公司的正常運營和發(fā)展。
4、月中協(xié)助人事部開展制度制定和落實、崗位職責制定和招聘工作。
公司黨委書記繆顯杰在會上指出，今年是公司擴大施工規(guī)模的關鍵一年，全年要完成180萬千瓦裝機容量，確保完成4。5億，力爭完成5億產(chǎn)值，面臨困難很多，要振作精神，面對困難、克服困難，爭取勝利。
另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。
（一）培訓部門內(nèi)部工作。
1、在領導的指示和幫助下，調(diào)整培訓部門內(nèi)部工作，以符合公司發(fā)展的方向和現(xiàn)實情況。
2、進一步完善公司十個部門的培訓框架和流程。
3、自主開發(fā)教材，在相關部門的協(xié)助和配合下，組織上課。
4、完善培訓部門培訓工作的步驟和流程。
5、開展公司優(yōu)秀學員評選活動。
（二）爭對技術部門培訓工作。
1、督促和協(xié)助人事部制定技術部培訓內(nèi)容落實的考核制度。
2、督促和協(xié)助人事部爭對考核制度制定獎懲制度。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
3、對技術部進行專業(yè)技術和知識方面的培訓工作。
4、開發(fā)爭對專業(yè)技術的考試工作。
5、開展技術部優(yōu)秀學員評選活動。
（三）協(xié)助領導和其他部門工作。
1、遵從領導指示，完成領導下達的臨時任務。
3、細心努力，積極為公司的運營和發(fā)展提供建議。
4、虛心學習，與同事友愛互助，積極營造和睦大家庭。
1、在過去的一個月里，在公司里，在開展工作的過程中，遇到了不少問題，也解決了不少問題，打開了思維的一些僵局。
2、在工作的過程中，懂得了人要學會使用方法，而不能被方法所使用。
3、不管決定下一步的工作怎么做，都要先清楚這樣做工作的目的是什么，以結(jié)果來導向和審視工作的開展。
4、與同事或部門合作開展工作，要學會用權，也要學會放權，有方法有目標地展開工作行為。
5、在工作中每遇到一件事情，要主動分析，不能光看表面現(xiàn)象就去查找原因，結(jié)果總結(jié)出來的原因也必然是表面的，不能根本解決問題。而應該主動思考這個問題的根本原因出在哪里，然后針對根本原因再去制定工作方案，這樣才可以正確地解決問題。
（4）開展科學文化教育。積極開展科學思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍，開展健康教育，如同時，開展科普教育，通過科學文化教育，進一步提高了居民的科學文化素養(yǎng)。
6、在開展培訓工作的過程中，應該多從學員的角度思考他們的需求與感受，然后以此為出發(fā)點對照和指導接下來工作的進行。
7、沒有一種困難不可能解決，關鍵是看是否可以找到、制定和完善工作方法，然后知行合一，運用這種方法就可以解決問題。
8、一個公司有成績，也就會有問題；一個人有缺點，同樣也會有優(yōu)點；一個人在工作中，同樣也會有成績和問題。只有這樣公司才能經(jīng)營下去；一個人才能生存下去；工作也才可以開展下去；這也是陰陽平衡的原理。不以無知的眼光看待問題，積極思考和遵從領導的指示，與同事友愛互助和睦相處，永遠以謙虛和學習的態(tài)度對待周圍的萬事萬物。
我礦按照上級文件精神要求，積極對我礦職工組織安全培訓。截至20xx年八月底共開展如下工作。
一、培訓基礎工作。
根據(jù)銀監(jiān)部門和省聯(lián)社清理違規(guī)投資的要求，加大了對違規(guī)債券和保險投資的清收力度，通過采取上門催收洽談，電話追問和網(wǎng)上查詢，委托出售等方式，及時清收了申銀萬國****萬元國債和保險投資****萬元。目前仍有保險投資**萬元未收回，正繼續(xù)與太平洋保險公司洽談給付；密切關注南方證券托管工作，債權一經(jīng)確定，及時清收南方證券****萬元國債投資。為規(guī)范投資行為，確保資金安全，高效運營，我部于今年十月制定了《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社投資業(yè)務管理辦法》，規(guī)定了在銀行間債券市場進行資金拆借，債券買賣，債券回購等投資業(yè)務行為。十月份以來，委托省聯(lián)社在銀行間債券市場購買債券*****萬元，同時與省聯(lián)社進行短期資金拆放業(yè)務，提高了資金使用效益。
我礦制定年、季度、月培訓計劃。
始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失?。皇冀K相信：我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜耍宦飞蠝嘏^我的人。
下發(fā)了關于上半年所有工種培訓計劃的通知，建立培訓制度和制定培訓計劃。按時召開培訓例會組織職工培訓。
二、積極開展培訓工作，提高職工綜合素質(zhì)。
2完善了基層區(qū)隊建設。新工人培訓合格后，根據(jù)生產(chǎn)需要，在原來職工隊伍的基礎上，加強了職工隊伍。
3強化日常安全培訓。每周五分上、下午組織全礦員工培訓學習，每周六和周日晚上19：00～21：00點組織全礦技術員以上人員學習，學習的內(nèi)容包括《國務院辦公廳關于進一步加強煤礦安全生產(chǎn)工作的意見》（國辦發(fā)？20xx？99號文件）、“雙七條”規(guī)定法律法規(guī)和《煤礦安全規(guī)程》專家解讀，讓每位員工學安全、懂安全、會安全，能夠切實落實在現(xiàn)場工作中，杜絕違章操作現(xiàn)象，真正做到防患于未然。
1提高培訓質(zhì)量加大實操培訓以及自救器的使用。達到每個工人都能夠熟練掌握應用自救器。
2檔案歸類管理，迎檢資料一持兩份，做好迎檢工作。
3組織紀律方面，認真貫徹學習好礦上各種規(guī)章制度并且要落實到實處。管理好自己的科室。
為加快提升員工素質(zhì)步伐，全面提高廣大員工在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，打造一支理念新、觀念強、素質(zhì)高、道德好的一流團隊，實現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)礦井培訓教育的要求，結(jié)合我隊實際情況，現(xiàn)將綜采隊職工安全教育與培訓情況說明如下。
一、職工培訓。
生事業(yè)發(fā)展，進一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍整體素質(zhì)，結(jié)合村衛(wèi)生室建設步伐，結(jié)合我鄉(xiāng)的實際情況，根據(jù)年初制定的培訓計劃，有計劃、有步驟地對全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生進行分期例會培訓，切實提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的整體素質(zhì)，增強農(nóng)村衛(wèi)生所防備、保健、基本醫(yī)療服務能力。現(xiàn)總結(jié)如下：
1）、安全培訓工作：我隊組織職工重新貫徹學習《13103綜放工作面作業(yè)規(guī)程》、《13103綜放工作面收尾安全技術措施》，并結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，制定了詳細的培訓計劃，對職工進行了安全技能培訓，并積極傳達學習節(jié)后復工收心大會會議紀要，切實做好安全生產(chǎn)工作，為安全生產(chǎn)打下了堅實的基礎。
2）、思想教育方面：由于春節(jié)剛過，我隊新入職職工較多，隊部在班前會及班后會，及時做好職工的思想穩(wěn)定工作，幫助廣大職工解決生活工作中遇到的各種困難，排除任何不良因素對職工的影響，保證職工上班期間保持良好的精神狀態(tài)，保證好安全生產(chǎn)。
1、組織職工認真學習集團公司及上級公司下發(fā)的各種文件精神，進行廣泛宣傳，利用各種形式的宣傳工具，做到人人皆知。抓好班前班后的安全教育，做到“四不生產(chǎn)”，“三不傷害”。大力開展職工安全教育，提高職工安全技術素質(zhì)，做到安全教育有形式有內(nèi)容，靈活多樣，針對性要強。結(jié)合我隊實際，對各個工種操作人員持證情況進行嚴格排查，做到考試合格后持證上崗，并對持證人員定期考核，不合格者不準上崗。
2、從全面管理上入手，抓住工作面的重點環(huán)節(jié)、關鍵部位，對違章蠻干的作業(yè)人員采取嚴厲的處罰措施，處理方式上要狠、要硬，要求長期抓，反復抓，逐步培養(yǎng)操作員工形成一個標準的操作習慣。
3、狠抓職工的安全教育培訓，進一步組織員工進行崗位責任制、規(guī)程措施的學習。
4、通過各項安全學習、培訓，提高了職工的自保、聯(lián)保、互保意識及職工的事故防范能力。
三、存在問題。
個別職工對培訓有抵觸情緒，自認為感覺良好，態(tài)度不端正，目的不明確，參加活動不積極。對這一實際情況，我隊采取專項措施，加強重點教育，進行專項培訓，把培訓工作放在一切行動之首。
八月份導游工作總結(jié)篇六
陽光明媚、生機盎然的八月，在我國內(nèi)蒙古大草原，一顆耀眼的明星正在升起——鄂爾多斯聯(lián)合化工有限公司再過30天就要出產(chǎn)品了。目前，工程建設已進入掃尾試車階段，離10月1日出產(chǎn)品的目標越來越近了，但是，工程建設越是掃尾階段，任務越是細瑣繁重，場外工程協(xié)調(diào)，部門內(nèi)部建設和管理，培訓學習，會議等等各項工作交織在一起。八月份的工作從以下方面進行總結(jié)：
趙總說的好，“形成優(yōu)良的團隊是最好的生產(chǎn)準備”。優(yōu)良團隊必然是思想高度統(tǒng)一，講團結(jié)、講服從、有激情、有信念、有決心、有勇氣的團隊。怎樣才能建立優(yōu)良團隊？只有持之以恒地宣貫企業(yè)文化，讓每一位干部員工真信、真學、真情傳播，真誠實踐企業(yè)文化，優(yōu)良團隊就自然而然形成了。聯(lián)化是宜化集團與鄂爾多斯控股集團雙方合作的股份公司，兩大集團都是國內(nèi)知名企業(yè)，都有先進的管理理念，在各自發(fā)展壯大的過程中形成了各自的企業(yè)文化、管理模式、管理方法和工作程序，雙方的干部員工有著不同的思想，不同的文化和不同的利益。趙總提出，我們的文化宣貫要以宜化文化為主線，融合鄂爾多斯控股集團與宜化文化一致的部分。而融合過程是一個相互碰撞、理解、認同的過程，是一個較長時期的磨合過程。聯(lián)化干部員工隊伍的結(jié)構(gòu)也有別于宜化的其他全資公司，具有特殊性：有來自宜化各子公司的干部員工，有來自鄂爾多斯控股集團的干部員工，來自全國各地的大中專學生，來自全國各地有著豐富從事化工生產(chǎn)和管理經(jīng)歷和經(jīng)驗的外聘專家和工程技術員工。每一個人都有較高的個人素質(zhì)，當然也有不同的思想、不同的利益、不同的慣性思維。只有通過文化宣貫，才能統(tǒng)一大家的思想和價值觀。文化宣貫是一把手工程，我們各部門負責人都應當像王世總，持之以恒地把宣貫文化、營造氛圍作為一項重要的工作親自抓。公司已多次開展過各種競聘來看，從干部員工參與這些活動的積極性，所表現(xiàn)出來的激情、才華來看，宜化文化已開始被接受和認同，前一階段的文化宣貫取得了顯著成效，陽光激情的氛圍已經(jīng)形成。兩場公開競聘活動讓優(yōu)秀人才脫穎而出，公平公正公開的宜化文化的魅力開始彰顯。集團常務副總王在孝提出激情要向能力轉(zhuǎn)變，文化要向效益轉(zhuǎn)變。激情是成功的前提，但有了激情就不能沒有務實的態(tài)度。如果激情過后沒有找到真正屬于它的落腳點，那么這種激情就是空洞的激情，是沒有任何價值的表面激情。我們現(xiàn)在正趁著當前良好的文化氛圍，引導員工向?qū)W習技術、鉆研工程建設和試車、開車中的問題以及嚴謹務實的工作作風方面轉(zhuǎn)變，在班前會，部門各種會議展示我們的激情，表揚、獎勵表現(xiàn)好的員工，只要堅持正確的導向，就一定能實現(xiàn)激情向能力的轉(zhuǎn)變、文化向效益的轉(zhuǎn)變。
雖然我們的文化建設取得了一定的成績，但是用文化武裝起來的優(yōu)秀團隊還沒有完全形成，“因此，我們必須堅定不移、堅持不懈地抓文化的移植、宣貫和踐行。
八月份電控部的工作和上個月比，在方方面面都有較大的進步，主要從以下幾方面總結(jié)：一是運行崗位，實行比較管理以來，運行班在文化、制度學習，勞動紀律，服務意識上都有較大的改觀。收尾階段臨時用電的地方很多，比如接臨時照明、電焊機、運轉(zhuǎn)設備的停送電等，這些工作全由運行班囊括下來，并且做的很好，保證施工進度，同時也未出現(xiàn)任何安全事故。二是2#主變燒毀已修復并投入使用，目前未發(fā)現(xiàn)不正常之處。三是工程已到收尾階段，現(xiàn)場施工變逐一退出，施工電源改至配電室供電，這項工作已部分完成。四是最重要的一項工作就是對全廠九十六臺綜自保護裝進行更換，工作量之大。更換的與原先的綜保裝安裝尺寸不同，接線方式也不同，這就需要我們重新開孔，重新設計控制回路，重新布控制線。在實施過程中由于全廠不能停電后再去更換，所以在實施過程中不免出現(xiàn)令人不開心的一幕，35kv進線綜自保護更換前已將跳閘回路的控制斷開，但由于控制線在原安裝的過程中號碼管錯誤，本以為解斷跳閘回路線就很安全了。試驗保護回路時發(fā)生跳閘，全廠斷電。粗看好像是遺留問題造成的，細分析還是可以避免的，如果把控制電源斷開，從頭至尾將控制接線祥實查一遍，此次停電可以避免，只不過難度較大而已，目前改造基本結(jié)束，但還要全面對改造過的認真全面的檢查、試驗，任務還較艱巨，因不能停電去做，風險性較大，我相信只要認真編寫好方案，一定會圓滿的把此項工作完成好。
社會的發(fā)展速度很快，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度相應很快，這對于我們提出了很高的要求，做為從事技術性工作的部門培訓工作顯得很重要，尤其聯(lián)化新工人多，老工人的業(yè)務技能參差不齊，抓好培訓是當務之急，系統(tǒng)性的進行培訓我們正在做，每天學一點，積少成多，只要持之以恒進行下去，對于公司、個人的發(fā)展都是有幫助的，只要培訓真正落到了實處，我相信會大大提高我們整體的業(yè)務技能，工作效率也會有明顯的提高。
現(xiàn)存在一個普遍性的問題，還是是執(zhí)行力不夠，好多事情雖然安排了，但在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了偏差，好多事情沒有一個完美的結(jié)果且不匯報，發(fā)現(xiàn)這一情況，我們要求項目負責人每天下班之前用四十分鐘時間，對當天的工作進行總結(jié)和對第二天的工作進行安排，這樣所有的工作信息都可以共享。同時嚴格按制度，程序辦事，沒按要求完成的嚴格處罰，做的好的要給予獎勵。保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，處罰與獎勵做到公平、公正、公開，并及時張榜公布。還有很多工作量比較大，一天完成不了，我們就采取定責任制的方式，按時完成的嚴格兌現(xiàn)，未完成的也按責任制上規(guī)定的罰款進行兌現(xiàn)。
培訓方面，新工跟著老師傅，老師傅走到那新工就跟著那里，同時新工不懂的主動向老師傅請教，師傅還主動安排新工去做一些技術性的工作，目前效果還可。除此之外安排有技能的師傅進行理能培訓，理能培訓結(jié)合實際運用來進行。對于運行崗位我們采取的是每個白班下班后不準回家，由班長組織到各車間進行現(xiàn)場培訓，熟悉各設備的位，大化所有的設備都是用位號稱呼的，讓他們熟悉配電室的設備與現(xiàn)場設備一一對應，以便在處理故障時不混淆。
聯(lián)化是一個新廠，要做到人身、設備長期安全不是一件很容易的工作，這就要在平時的工作中不厭其煩的抓好安全方面的學習，學習防護知識，組織大家學習事故案例，堅持一周學習二次，培養(yǎng)大家的安全意識，要求嚴格按程序去巡檢、處理各種故障。安全是保障生產(chǎn)的前提，只有搞好安全才能保證生產(chǎn)。目前存在的最大安全隱患就是安裝質(zhì)量問題，我們已在自查，確保設備投運后穩(wěn)定長周期運行。
1、整理臺帳。
2、完善所有設備的標識。
3、和施工方一道把好安裝質(zhì)量關。
4、分期分批對電氣一、二次回路進行清灰。
5、按公司要求完成各項試車工作。
6、對新工進行培訓。
7、橋架鋪設蓋板。
8、聯(lián)系技術人員對事故發(fā)電機進行調(diào)試。
9、配合外施隊安裝包裝樓設備；棧橋包裝皮帶安裝投運；散裝庫掃尾工作及爬料機試運行。
10、兩路外線上避雷器更換及312線變電站開關更換。
11、2#主變檢修安裝、投運。
12、繼續(xù)對全廠高壓綜自保護裝進行檢查、調(diào)試。
13、收集所有圖紙、資料、
14、全廠路燈安裝。
15、全廠施工變退出。
16、食堂、鍋爐、化機電源重新鋪設。
八月份導游工作總結(jié)篇七
通過八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗，這對于一個從事導游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富。
接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導游來監(jiān)督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒。
購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方，導游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導游要注意保管，避免遺失或失竊。
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。
有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。
要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的`事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。很多老導游到現(xiàn)在還堅持著這個習慣。
快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。
預先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。
團隊旅游中最精彩的當然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。
笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導游了。
那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。
且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人!
八月份導游工作總結(jié)篇八
通過八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗，這對于一個從事導游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富。
一、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失。
接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導游來監(jiān)督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒。
購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方，導游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導游要注意保管，避免遺失或失竊。
二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關系。
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。
有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶本站團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
三、迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結(jié)合。
書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。
要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。很多老導游到現(xiàn)在還堅持著這個習慣。
四、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。
預先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為本站游客值得注意的東西。關于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。
五、帶團過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛。
團隊旅游中最精彩的當然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。
笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員。
導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導游了。
那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。
且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人!
八月份導游工作總結(jié)篇九
回顧8月，在忙碌而充實的工作中，在領導們和同事們的指導幫助下，我已對自己的工作理的較順，具體總結(jié)如下：
一、招聘。
8月的招聘職位重點集中在java、c++、采購、行政司機、銷售經(jīng)理這幾個職位，其中采購因為招聘需求細節(jié)月底才具體確定，所以招聘周期比預期的長。
二、培訓。
1、軟考：確定報名軟考的同事都無參培的意愿，所以未報名軟考培訓;。
2、九大員考試：9月確定了b資料員的報名;。
3、安防證書培訓報名：因為公司安防資質(zhì)即將過期，9月安排了安防證書培訓的報名。
三、員工職稱申報組織工作。
提交a的中級職稱申報材料時，因為工作性質(zhì)的原因，材料未提交成功。
四、內(nèi)外審及資質(zhì)升級。
8月，公司有兩項工作是全公司需參與的：外審和資質(zhì)升級。我的工作是協(xié)助領導完成企管辦的資料提交，這塊工作之前從未接觸，所以做起來較困難。
五、員工關系。
1、辦理員工入離職手續(xù);。
2、更新花名冊及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動的時候的常規(guī)性工作，所花的時間較多較雜。
工作中需改進的地方：
需增強招聘進度。
以上是我8月工作總結(jié)，進入10月，我將會一如既往認真、努力工作，完成領導交辦的一切任務。
八月份導游工作總結(jié)篇十
每次接到一個新的行程單，就像接到一個約會書。大家都是帶著誠意來的，也許是客人每年一次的向往，也許是客人日常工作的動力，也許是客人獎勵自己或朋友們得方式。百業(yè)千行，如溪入海。旅游應現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個大型的生活服務項目，吃住行游購娛。總有一個吸引你。
2、旅游是--天天向上。
深入淺出適合大眾的口味，山不會因水的流動而漂泊正是他的堅守才有個這挺拔，偉岸的高山。游山，賞山，樂山。是旅游的境界。一步一步向上，登頂。一篇原創(chuàng)導游詞，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心。青春的年輪點亮不同城市的光輝。一條線路一個主題。變的是線路，不變的是想要了解的深度。
3、旅游是--魯豫有約。
節(jié)目是旅行社不變，講師是導游在變，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺在，檔次的提高在。建構(gòu)旅游方式，享受旅游人生。選擇客人最感興趣、最前沿、最吸引人的線路。追求旅游創(chuàng)新，追逐團隊個性，雅俗共賞，傳播旅游互動娛樂。
4、旅游是---你猜你猜你猜猜猜。
旅游人的明天是什么，你猜你猜你猜猜猜。
八月份導游工作總結(jié)篇十一
1、開展駐村扶貧及教育行業(yè)扶貧政策落實工作，下擺華育助學金。
2、完成學生資助與教育經(jīng)費統(tǒng)計有關報表。
3、推進改善辦學條件政府采購落實工作。
4、向上爭取資金。
5、協(xié)調(diào)縣審計局，舉辦教育系統(tǒng)財務管理培訓會議。
6、按全省統(tǒng)一要求，開始辦理20xx年度助學貸款。
八月份導游工作總結(jié)篇十二
在津市支行連續(xù)工作xx年后榮調(diào)到常德分行規(guī)模最大、效益最好、管理最嚴、要求最高的武陵支行從事公司客戶經(jīng)理崗位工作，對于我來說，適應新的環(huán)境、融入新的集體、熟悉新的客戶、調(diào)整新的姿態(tài)、轉(zhuǎn)變新的作風等，都是一個重新開始的里程和起點?，F(xiàn)在我把到武陵支行以來八月份的工作情況向各位領導和同事做個階段性匯報。
八月份導游工作總結(jié)篇十三
我行現(xiàn)有貸款余額12.68億元，而我接手的貸款余額現(xiàn)在達到8億元，雖然只有四個客戶但占了支行63%貸款余額，深感責任之重大，這也是支行領導對我的莫大信任與重托。尤其是剛到武陵支行就碰到交通系統(tǒng)貸款的重組和轉(zhuǎn)移工作，因政策不明、操作方案未定一直處于風險預警狀態(tài)。
為了盡早化解因國家政策變化而帶來的質(zhì)押權滅失等風險，按照分行擬定的運作方案，利用晚上時間獨立完成了項目評估和材料的撰寫任務，并在5月底前成功的將我行存量9600萬元和兄弟行5200萬元存量貸款進行了有效債務轉(zhuǎn)移。另外，先后向經(jīng)投發(fā)放前任客戶經(jīng)理未發(fā)放的2.9億元貸款，并在兩個工作日內(nèi)完成經(jīng)發(fā)展公司5000萬元貸款的報批和發(fā)放工作，我行的辦事效率得到了客戶的肯定和認可。
在日常信貸管理工作中，嚴格按照要求對信貸客戶進行綜合監(jiān)控和管理，及時按質(zhì)按量的完成各項常規(guī)檢查和重大事項報告，在貸款資金使用的管理上嚴格按照銀監(jiān)局頒布的三個辦法進行操作，以規(guī)避監(jiān)管政策風險。同時順利完成城投和經(jīng)投的評級工作以及到逾期貸款的及時催收和進度報告。在信貸基礎資料的整理和完善工作中，先后對抵押物臺帳、中間業(yè)務臺帳、還款計劃臺帳和評級授信臺帳等進行了補充和歸集，有效實現(xiàn)了信貸資料的可查性、有效性和完整性，實現(xiàn)了分管信貸項目在今年市行季度檢查中未出現(xiàn)任何需整改的事項發(fā)生。
八月份導游工作總結(jié)篇十四
1、人力的日常工作。
積極開展招聘工作，在“寧缺毋濫”的原則下，相對減小了一部分用人需求，并將在后期繼續(xù)對試用員工進行跟蹤考評。
2、行政的日常工作。
積極妥善處理各部門日常出現(xiàn)的各類問題。
要懂得區(qū)分事情的輕重緩急，這樣做事才會更有條理；
在審核報銷費用的時候還需更加謹慎和仔細，杜絕粗心大意；
在組織安排員工活動的時候經(jīng)驗很匱乏，總結(jié)這次活動中的不足，積累自身的工作經(jīng)驗；
提升自我的抗壓能力，遇到挫折的時候?qū)W會自我調(diào)節(jié)，這也是作為社會人的基本、
八月份導游工作總結(jié)篇十五
金秋八月，是一個不平凡的月份，農(nóng)民的莊稼收獲了，學生開始了新的知識學習，而我們邁入社會第一次在八月遠離了學校的大門，但是我們一直在不斷的學習。
經(jīng)過了一個月的圖紙閱讀，終于看到車站房建開工了，從施工人員進駐，到現(xiàn)在工作面的開展，在此期間，學到了很多，也犯了很多錯誤。
最大的錯誤，在八月初那段時間總是遲到，總是八點準時到，或者遲到幾分鐘才到，直至一次在上班遲到影響到了工作，匆匆忙忙才趕上去工地的車，趙主任說“你怎么總是要遲到幾分鐘”，當時聽了覺得特別慚愧。之后我好好的反省了一下，分析了遲到原因，最重要的原因就是惰性，不能以較堅強的毅力來克服自己的懶惰，不管是否加了夜班，必須要堅守時間觀念，寧可早到十分鐘也不遲到一分鐘的原則。之后，再也沒有遲到過的現(xiàn)象，相信自己以后也不會有遲到的現(xiàn)象了。
開始與施工隊技術員的接觸，有些擔憂，畢竟一個剛畢業(yè)的大學生去管理很有工作經(jīng)驗的技術員，有些力不從心，擔心技術上不如別人還去管理別人。不過在工作開展之后擔憂之情全然沒有了，閱讀了一個月的圖紙算是給了我一個強大的后盾，在很多問題上都能給與施工隊獨立的回答，對于房屋建筑的位置、尺寸、結(jié)構(gòu)等記的還算比較清楚。最開始車站房建第一次放線的時候，我對那些放的.點簡直就是一無所知，不知道哪一塊是那棟房子的，不知道地面標高是多少，不知道路安排在什么位置，不知道哪里應該開挖，哪里應該回填。到現(xiàn)在的整個房建區(qū)的整體規(guī)劃都較熟悉的記在心中，算是一個比較大的進步，當然這也是一個技術員必須要熟悉和記住的內(nèi)容。經(jīng)過這將近一個月的工作開展，車站房建所有的工作面已基本打開，基坑開挖基本完成，換填的級配砂石的工作正在開展，場坪工作也開展的較順利。在十月份里，將更加加緊自身的學習，以圖紙為本，熟悉房屋建筑各種構(gòu)造、做法、尺寸，查閱圖集，將整個構(gòu)造要求弄通弄懂?？刂剖┕り犕瓿删C合樓、工區(qū)房屋、網(wǎng)工區(qū)辦公房屋、儲油間的基礎工程。
八月份導游工作總結(jié)篇十六
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：
八月份導游工作總結(jié)篇十七
隨著開學季的到來，收獲的季節(jié)也跟隨著時間的步伐悄無聲息地來了，一年一度的“金九銀十”也隨之到來。然而今年的經(jīng)濟市場形勢受到國內(nèi)外多方面的影響，原本驕陽似火的七月和八月卻成了陶瓷行業(yè)的寒冬臘月。那么，今年的“金九銀十”是否會如期而至呢？帶著疑問，9月5號的早上，施瑯陶瓷在忙碌中開展了8月份的工作總結(jié)會議。
在董事總經(jīng)理范桂芳先生的帶領下，施瑯陶瓷核心團隊針對自己部門的工作職責與內(nèi)容，月份工作總結(jié)會議召開20xx施瑯陶瓷八做了詳細的總結(jié)匯報。對于如何讓“金九銀十”如期而至，各部門也各抒己見。機會是留給有準備的人，施瑯陶瓷不打沒有準備的仗！
最后，施瑯陶瓷董事總經(jīng)理范桂芳先生在此次會議總結(jié)中強調(diào)兩點，一是個人的工作成績，而是個人的安全問題。工作成績，是為公司所創(chuàng)造的價值，是個人價值的體現(xiàn)，也是個人能力提升的記錄表，更是實現(xiàn)自己人生目標的一個重要的參考指標。而個人的安全問題，既是對公司的負責，是對自己的負責，也是對家人的負責。
八月份導游工作總結(jié)篇十八
加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
八月份導游工作總結(jié)篇一
八月份我?guī)Я硕啻螆F，給了我很大的感觸，下面就這個月的工作談一下我的感受：
1旅游是---非誠勿擾。
每次接到一個新的行程單，就像接到一個約會書。大家都是帶著誠意來的，也許是客人每年一次的向往，也許是客人日常工作的動力，也許是客人獎勵自己或朋友們得方式。百業(yè)千行，如溪入海。旅游應現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個大型的生活服務項目，吃住行游購娛?？傆幸粋€吸引你。
2.旅游是--天天向上。
深入淺出適合大眾的口味，山不會因水的流動而漂泊正是他的堅守才有個這挺拔，偉岸的高山。游山，賞山，樂山。是旅游的境界。一步一步向上，登頂。一篇原創(chuàng)導游詞，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心。青春的年輪點亮不同城市的光輝。一條線路一個主題。變的是線路，不變的是想要了解的深度。
3.旅游是--魯豫有約。
節(jié)目是旅行社不變，講師是導游在變，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺在，檔次的提高在。建構(gòu)旅游方式，享受旅游人生。選擇客人最感興趣、最前沿、最吸引人的線路。追求旅游創(chuàng)新，追逐團隊個性，雅俗共賞，傳播旅游互動娛樂。5旅游是---你猜你猜你猜猜猜。
旅游人的明天是什么，你猜你猜你猜猜猜。
八月份導游工作總結(jié)篇二
八月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”
八月份導游工作總結(jié)篇三
（一）8月9日組織全段組長以上人員召開了8月份安全辦公會，認真?zhèn)鬟_了礦8月份安辦會精神。認真組織學習了礦“八月份安全辦公會議材料”，重點學習了孫戰(zhàn)國副總經(jīng)理在8月份安全辦公會議上的講話精神，并結(jié)合本段實際對8月份安全工作進行了具體安排。
（二）認真組織全段職工學習了本工種安全、操作、作業(yè)規(guī)程和我礦上半年發(fā)生的事故案例，認真吸取經(jīng)驗教訓，并對規(guī)程學習進行了全員考試，及格率達到了100%。
（三）利用櫥窗、板報等宣傳工具在全段各班組推行手指口述法，制定下發(fā)了安全確認圖解，使職工更加易于掌握和理解，收到了較好效果。
（四）認真做好雨季“三防”工作，針對8月份雨水多防洪水溝淤堵頻繁，及時組織人員對坑下所屬水溝進行清淤疏通700多米，及時對滑落區(qū)地段的鐵道架線進行檢查，排除安全隱患5處，保證了安全生產(chǎn)。
（五）嚴格按“四同時”要求，組織架線隊利用停工整備時間對坑下530512488464452雙干線近30公里架線進行地毯式排查整修，共排查隱患18條，全部整改。
（六）本月組織動態(tài)勞動紀律夜間檢查8次，利用驗酒器進行酒后上崗檢查3次，沒發(fā)現(xiàn)違章行為。
（七）根據(jù)季節(jié)性工作，由段長、書記帶隊組織了為期一周的鐵道、架線專項質(zhì)量標準化隱患排查活動，查出隱患4條全部處理。
（八）8月23日24日組織對全段所屬班組從安全管理、質(zhì)量標準化、“工人先鋒號”班組建設、環(huán)境衛(wèi)生、班組內(nèi)業(yè)五個方面進行“優(yōu)秀班組”檢查評比。實行現(xiàn)場打分，當眾公布。對各班組的檢查結(jié)果、排名及存在的問題以書面形式通報，對存在的問題按要求限期整改達標。
（九）重點加強了隱患死角、職工規(guī)范作業(yè)、持證上崗、安全帽規(guī)范佩戴和班組安全傳達檢查，嚴格按“四同時”要求對各項重點工程、重點工作跟蹤到位，嚴格把關。本月段領導重點工程、重點工作跟班26人次，連隊、安檢人員重點工程、重點工作跟班132人次，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)。
（一）做好安全隱患死角排查，加強職工的遵章守紀教育，加大重要崗位巡回檢查力度。
（二）繼續(xù)做好“三零”優(yōu)秀班組督促檢查、抽查工作，進一步提升班組綜合素質(zhì)。
（三）進一步推行手指口述法。
八月份導游工作總結(jié)篇四
時間如流水，回想一個月來的成績，展望下一步工作。自己將立足本職工作，恪盡職守。將本月份工作總結(jié)如下：
在月初的會議，新產(chǎn)品的發(fā)布會上，讓我更多的認識碳酸鈣的作用和改良的深遠意義。新產(chǎn)品的出爐，讓我們更有信心的面對市場，面對客戶，提升自己，尤其xx總提到它的改性之后的作用將更加的廣泛，在市場上更具有競爭力，更讓我感覺到其市場所需，要讓自己更堅信的把市場經(jīng)營好。
在專門學習專業(yè)知識的同時，還加強專業(yè)以外的知識學習，可以更好的豐富自己內(nèi)心世界和思想內(nèi)涵，一個銷售人員要具有良好的表達能力和靈活的處理問題能力，以及對外溝通能力，就必須加強學習，讓自己有一個良好的持續(xù)學習習慣，給自己一個任務，堅持每天完成自己計劃的學習任務，加強自己的內(nèi)涵修養(yǎng)和整體素質(zhì)。
依公司領導指示，在xx新設立辦事處，暫時由我負責。在建立初期，主要配置了新辦事處的一些基本設施，從新辦事處的建立到房屋布置、日常設備、電器基本購置完畢。用一周左右的時間，保質(zhì)保量的完成領導交給的各項任務。新添辦事處那是公司的成長和壯大的體現(xiàn)，我將對這片市場充滿信心，雖然我重新站在起跑線上，但是看到了這片市場的潛力，我會用自己的實際行動來證明自己，報答給公司。
設想下一步工作將從福清中心點開展，要對有針對性廠家進行攻克，發(fā)展到每個地區(qū)都要有重點和突破點，選部分有代表性廠家進行攻克。如果盲目不放過任何廠家，全面鋪開，我想個人精力有限，也容易混亂。所以我將下一步工作集中在xx等廠家，讓自己深入地進入這些企業(yè)，了解其具體要求，針對性地開展營銷。
以上個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。
八月份導游工作總結(jié)篇五
（一）培訓部門內(nèi)部工作。
1、在領導的指示和幫助下，籌備和建立了公司的培訓部門。
2、建立了公司十個部門的培訓框架和流程。
3、開發(fā)了新員工入職的培訓事項和流程。
4、開發(fā)部分教材，在相關部門的協(xié)助和配合下，組織上課。
5、開展了問卷調(diào)查、培訓考核和培訓效果總結(jié)等工作。
（二）爭對技術部門培訓工作。
1、制定了技術部門的理論考核和實踐考核制度。
2、組織了技術部門兩次理論考試和實踐考試工作。
3、制定了麗瘦身家族的客戶服務流程。
4、對技術部門進行了企業(yè)文化、儀容儀表和客戶服務流程的培訓工作。
5、開展了技術部門優(yōu)秀學員的評選活動。
（三）協(xié)助領導和其他部門工作。
1、遵從領導指示，完成領導下達的臨時任務。
2、配合執(zhí)行官工作，做好輪值經(jīng)理，維護公司的正常運營和發(fā)展。
4、月中協(xié)助人事部開展制度制定和落實、崗位職責制定和招聘工作。
公司黨委書記繆顯杰在會上指出，今年是公司擴大施工規(guī)模的關鍵一年，全年要完成180萬千瓦裝機容量，確保完成4。5億，力爭完成5億產(chǎn)值，面臨困難很多，要振作精神，面對困難、克服困難，爭取勝利。
另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。
（一）培訓部門內(nèi)部工作。
1、在領導的指示和幫助下，調(diào)整培訓部門內(nèi)部工作，以符合公司發(fā)展的方向和現(xiàn)實情況。
2、進一步完善公司十個部門的培訓框架和流程。
3、自主開發(fā)教材，在相關部門的協(xié)助和配合下，組織上課。
4、完善培訓部門培訓工作的步驟和流程。
5、開展公司優(yōu)秀學員評選活動。
（二）爭對技術部門培訓工作。
1、督促和協(xié)助人事部制定技術部培訓內(nèi)容落實的考核制度。
2、督促和協(xié)助人事部爭對考核制度制定獎懲制度。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
3、對技術部進行專業(yè)技術和知識方面的培訓工作。
4、開發(fā)爭對專業(yè)技術的考試工作。
5、開展技術部優(yōu)秀學員評選活動。
（三）協(xié)助領導和其他部門工作。
1、遵從領導指示，完成領導下達的臨時任務。
3、細心努力，積極為公司的運營和發(fā)展提供建議。
4、虛心學習，與同事友愛互助，積極營造和睦大家庭。
1、在過去的一個月里，在公司里，在開展工作的過程中，遇到了不少問題，也解決了不少問題，打開了思維的一些僵局。
2、在工作的過程中，懂得了人要學會使用方法，而不能被方法所使用。
3、不管決定下一步的工作怎么做，都要先清楚這樣做工作的目的是什么，以結(jié)果來導向和審視工作的開展。
4、與同事或部門合作開展工作，要學會用權，也要學會放權，有方法有目標地展開工作行為。
5、在工作中每遇到一件事情，要主動分析，不能光看表面現(xiàn)象就去查找原因，結(jié)果總結(jié)出來的原因也必然是表面的，不能根本解決問題。而應該主動思考這個問題的根本原因出在哪里，然后針對根本原因再去制定工作方案，這樣才可以正確地解決問題。
（4）開展科學文化教育。積極開展科學思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍，開展健康教育，如同時，開展科普教育，通過科學文化教育，進一步提高了居民的科學文化素養(yǎng)。
6、在開展培訓工作的過程中，應該多從學員的角度思考他們的需求與感受，然后以此為出發(fā)點對照和指導接下來工作的進行。
7、沒有一種困難不可能解決，關鍵是看是否可以找到、制定和完善工作方法，然后知行合一，運用這種方法就可以解決問題。
8、一個公司有成績，也就會有問題；一個人有缺點，同樣也會有優(yōu)點；一個人在工作中，同樣也會有成績和問題。只有這樣公司才能經(jīng)營下去；一個人才能生存下去；工作也才可以開展下去；這也是陰陽平衡的原理。不以無知的眼光看待問題，積極思考和遵從領導的指示，與同事友愛互助和睦相處，永遠以謙虛和學習的態(tài)度對待周圍的萬事萬物。
我礦按照上級文件精神要求，積極對我礦職工組織安全培訓。截至20xx年八月底共開展如下工作。
一、培訓基礎工作。
根據(jù)銀監(jiān)部門和省聯(lián)社清理違規(guī)投資的要求，加大了對違規(guī)債券和保險投資的清收力度，通過采取上門催收洽談，電話追問和網(wǎng)上查詢，委托出售等方式，及時清收了申銀萬國****萬元國債和保險投資****萬元。目前仍有保險投資**萬元未收回，正繼續(xù)與太平洋保險公司洽談給付；密切關注南方證券托管工作，債權一經(jīng)確定，及時清收南方證券****萬元國債投資。為規(guī)范投資行為，確保資金安全，高效運營，我部于今年十月制定了《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社投資業(yè)務管理辦法》，規(guī)定了在銀行間債券市場進行資金拆借，債券買賣，債券回購等投資業(yè)務行為。十月份以來，委托省聯(lián)社在銀行間債券市場購買債券*****萬元，同時與省聯(lián)社進行短期資金拆放業(yè)務，提高了資金使用效益。
我礦制定年、季度、月培訓計劃。
始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失?。皇冀K相信：我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜耍宦飞蠝嘏^我的人。
下發(fā)了關于上半年所有工種培訓計劃的通知，建立培訓制度和制定培訓計劃。按時召開培訓例會組織職工培訓。
二、積極開展培訓工作，提高職工綜合素質(zhì)。
2完善了基層區(qū)隊建設。新工人培訓合格后，根據(jù)生產(chǎn)需要，在原來職工隊伍的基礎上，加強了職工隊伍。
3強化日常安全培訓。每周五分上、下午組織全礦員工培訓學習，每周六和周日晚上19：00～21：00點組織全礦技術員以上人員學習，學習的內(nèi)容包括《國務院辦公廳關于進一步加強煤礦安全生產(chǎn)工作的意見》（國辦發(fā)？20xx？99號文件）、“雙七條”規(guī)定法律法規(guī)和《煤礦安全規(guī)程》專家解讀，讓每位員工學安全、懂安全、會安全，能夠切實落實在現(xiàn)場工作中，杜絕違章操作現(xiàn)象，真正做到防患于未然。
1提高培訓質(zhì)量加大實操培訓以及自救器的使用。達到每個工人都能夠熟練掌握應用自救器。
2檔案歸類管理，迎檢資料一持兩份，做好迎檢工作。
3組織紀律方面，認真貫徹學習好礦上各種規(guī)章制度并且要落實到實處。管理好自己的科室。
為加快提升員工素質(zhì)步伐，全面提高廣大員工在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，打造一支理念新、觀念強、素質(zhì)高、道德好的一流團隊，實現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)礦井培訓教育的要求，結(jié)合我隊實際情況，現(xiàn)將綜采隊職工安全教育與培訓情況說明如下。
一、職工培訓。
生事業(yè)發(fā)展，進一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍整體素質(zhì)，結(jié)合村衛(wèi)生室建設步伐，結(jié)合我鄉(xiāng)的實際情況，根據(jù)年初制定的培訓計劃，有計劃、有步驟地對全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生進行分期例會培訓，切實提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的整體素質(zhì)，增強農(nóng)村衛(wèi)生所防備、保健、基本醫(yī)療服務能力。現(xiàn)總結(jié)如下：
1）、安全培訓工作：我隊組織職工重新貫徹學習《13103綜放工作面作業(yè)規(guī)程》、《13103綜放工作面收尾安全技術措施》，并結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，制定了詳細的培訓計劃，對職工進行了安全技能培訓，并積極傳達學習節(jié)后復工收心大會會議紀要，切實做好安全生產(chǎn)工作，為安全生產(chǎn)打下了堅實的基礎。
2）、思想教育方面：由于春節(jié)剛過，我隊新入職職工較多，隊部在班前會及班后會，及時做好職工的思想穩(wěn)定工作，幫助廣大職工解決生活工作中遇到的各種困難，排除任何不良因素對職工的影響，保證職工上班期間保持良好的精神狀態(tài)，保證好安全生產(chǎn)。
1、組織職工認真學習集團公司及上級公司下發(fā)的各種文件精神，進行廣泛宣傳，利用各種形式的宣傳工具，做到人人皆知。抓好班前班后的安全教育，做到“四不生產(chǎn)”，“三不傷害”。大力開展職工安全教育，提高職工安全技術素質(zhì)，做到安全教育有形式有內(nèi)容，靈活多樣，針對性要強。結(jié)合我隊實際，對各個工種操作人員持證情況進行嚴格排查，做到考試合格后持證上崗，并對持證人員定期考核，不合格者不準上崗。
2、從全面管理上入手，抓住工作面的重點環(huán)節(jié)、關鍵部位，對違章蠻干的作業(yè)人員采取嚴厲的處罰措施，處理方式上要狠、要硬，要求長期抓，反復抓，逐步培養(yǎng)操作員工形成一個標準的操作習慣。
3、狠抓職工的安全教育培訓，進一步組織員工進行崗位責任制、規(guī)程措施的學習。
4、通過各項安全學習、培訓，提高了職工的自保、聯(lián)保、互保意識及職工的事故防范能力。
三、存在問題。
個別職工對培訓有抵觸情緒，自認為感覺良好，態(tài)度不端正，目的不明確，參加活動不積極。對這一實際情況，我隊采取專項措施，加強重點教育，進行專項培訓，把培訓工作放在一切行動之首。
八月份導游工作總結(jié)篇六
陽光明媚、生機盎然的八月，在我國內(nèi)蒙古大草原，一顆耀眼的明星正在升起——鄂爾多斯聯(lián)合化工有限公司再過30天就要出產(chǎn)品了。目前，工程建設已進入掃尾試車階段，離10月1日出產(chǎn)品的目標越來越近了，但是，工程建設越是掃尾階段，任務越是細瑣繁重，場外工程協(xié)調(diào)，部門內(nèi)部建設和管理，培訓學習，會議等等各項工作交織在一起。八月份的工作從以下方面進行總結(jié)：
趙總說的好，“形成優(yōu)良的團隊是最好的生產(chǎn)準備”。優(yōu)良團隊必然是思想高度統(tǒng)一，講團結(jié)、講服從、有激情、有信念、有決心、有勇氣的團隊。怎樣才能建立優(yōu)良團隊？只有持之以恒地宣貫企業(yè)文化，讓每一位干部員工真信、真學、真情傳播，真誠實踐企業(yè)文化，優(yōu)良團隊就自然而然形成了。聯(lián)化是宜化集團與鄂爾多斯控股集團雙方合作的股份公司，兩大集團都是國內(nèi)知名企業(yè)，都有先進的管理理念，在各自發(fā)展壯大的過程中形成了各自的企業(yè)文化、管理模式、管理方法和工作程序，雙方的干部員工有著不同的思想，不同的文化和不同的利益。趙總提出，我們的文化宣貫要以宜化文化為主線，融合鄂爾多斯控股集團與宜化文化一致的部分。而融合過程是一個相互碰撞、理解、認同的過程，是一個較長時期的磨合過程。聯(lián)化干部員工隊伍的結(jié)構(gòu)也有別于宜化的其他全資公司，具有特殊性：有來自宜化各子公司的干部員工，有來自鄂爾多斯控股集團的干部員工，來自全國各地的大中專學生，來自全國各地有著豐富從事化工生產(chǎn)和管理經(jīng)歷和經(jīng)驗的外聘專家和工程技術員工。每一個人都有較高的個人素質(zhì)，當然也有不同的思想、不同的利益、不同的慣性思維。只有通過文化宣貫，才能統(tǒng)一大家的思想和價值觀。文化宣貫是一把手工程，我們各部門負責人都應當像王世總，持之以恒地把宣貫文化、營造氛圍作為一項重要的工作親自抓。公司已多次開展過各種競聘來看，從干部員工參與這些活動的積極性，所表現(xiàn)出來的激情、才華來看，宜化文化已開始被接受和認同，前一階段的文化宣貫取得了顯著成效，陽光激情的氛圍已經(jīng)形成。兩場公開競聘活動讓優(yōu)秀人才脫穎而出，公平公正公開的宜化文化的魅力開始彰顯。集團常務副總王在孝提出激情要向能力轉(zhuǎn)變，文化要向效益轉(zhuǎn)變。激情是成功的前提，但有了激情就不能沒有務實的態(tài)度。如果激情過后沒有找到真正屬于它的落腳點，那么這種激情就是空洞的激情，是沒有任何價值的表面激情。我們現(xiàn)在正趁著當前良好的文化氛圍，引導員工向?qū)W習技術、鉆研工程建設和試車、開車中的問題以及嚴謹務實的工作作風方面轉(zhuǎn)變，在班前會，部門各種會議展示我們的激情，表揚、獎勵表現(xiàn)好的員工，只要堅持正確的導向，就一定能實現(xiàn)激情向能力的轉(zhuǎn)變、文化向效益的轉(zhuǎn)變。
雖然我們的文化建設取得了一定的成績，但是用文化武裝起來的優(yōu)秀團隊還沒有完全形成，“因此，我們必須堅定不移、堅持不懈地抓文化的移植、宣貫和踐行。
八月份電控部的工作和上個月比，在方方面面都有較大的進步，主要從以下幾方面總結(jié)：一是運行崗位，實行比較管理以來，運行班在文化、制度學習，勞動紀律，服務意識上都有較大的改觀。收尾階段臨時用電的地方很多，比如接臨時照明、電焊機、運轉(zhuǎn)設備的停送電等，這些工作全由運行班囊括下來，并且做的很好，保證施工進度，同時也未出現(xiàn)任何安全事故。二是2#主變燒毀已修復并投入使用，目前未發(fā)現(xiàn)不正常之處。三是工程已到收尾階段，現(xiàn)場施工變逐一退出，施工電源改至配電室供電，這項工作已部分完成。四是最重要的一項工作就是對全廠九十六臺綜自保護裝進行更換，工作量之大。更換的與原先的綜保裝安裝尺寸不同，接線方式也不同，這就需要我們重新開孔，重新設計控制回路，重新布控制線。在實施過程中由于全廠不能停電后再去更換，所以在實施過程中不免出現(xiàn)令人不開心的一幕，35kv進線綜自保護更換前已將跳閘回路的控制斷開，但由于控制線在原安裝的過程中號碼管錯誤，本以為解斷跳閘回路線就很安全了。試驗保護回路時發(fā)生跳閘，全廠斷電。粗看好像是遺留問題造成的，細分析還是可以避免的，如果把控制電源斷開，從頭至尾將控制接線祥實查一遍，此次停電可以避免，只不過難度較大而已，目前改造基本結(jié)束，但還要全面對改造過的認真全面的檢查、試驗，任務還較艱巨，因不能停電去做，風險性較大，我相信只要認真編寫好方案，一定會圓滿的把此項工作完成好。
社會的發(fā)展速度很快，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度相應很快，這對于我們提出了很高的要求，做為從事技術性工作的部門培訓工作顯得很重要，尤其聯(lián)化新工人多，老工人的業(yè)務技能參差不齊，抓好培訓是當務之急，系統(tǒng)性的進行培訓我們正在做，每天學一點，積少成多，只要持之以恒進行下去，對于公司、個人的發(fā)展都是有幫助的，只要培訓真正落到了實處，我相信會大大提高我們整體的業(yè)務技能，工作效率也會有明顯的提高。
現(xiàn)存在一個普遍性的問題，還是是執(zhí)行力不夠，好多事情雖然安排了，但在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了偏差，好多事情沒有一個完美的結(jié)果且不匯報，發(fā)現(xiàn)這一情況，我們要求項目負責人每天下班之前用四十分鐘時間，對當天的工作進行總結(jié)和對第二天的工作進行安排，這樣所有的工作信息都可以共享。同時嚴格按制度，程序辦事，沒按要求完成的嚴格處罰，做的好的要給予獎勵。保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，處罰與獎勵做到公平、公正、公開，并及時張榜公布。還有很多工作量比較大，一天完成不了，我們就采取定責任制的方式，按時完成的嚴格兌現(xiàn)，未完成的也按責任制上規(guī)定的罰款進行兌現(xiàn)。
培訓方面，新工跟著老師傅，老師傅走到那新工就跟著那里，同時新工不懂的主動向老師傅請教，師傅還主動安排新工去做一些技術性的工作，目前效果還可。除此之外安排有技能的師傅進行理能培訓，理能培訓結(jié)合實際運用來進行。對于運行崗位我們采取的是每個白班下班后不準回家，由班長組織到各車間進行現(xiàn)場培訓，熟悉各設備的位，大化所有的設備都是用位號稱呼的，讓他們熟悉配電室的設備與現(xiàn)場設備一一對應，以便在處理故障時不混淆。
聯(lián)化是一個新廠，要做到人身、設備長期安全不是一件很容易的工作，這就要在平時的工作中不厭其煩的抓好安全方面的學習，學習防護知識，組織大家學習事故案例，堅持一周學習二次，培養(yǎng)大家的安全意識，要求嚴格按程序去巡檢、處理各種故障。安全是保障生產(chǎn)的前提，只有搞好安全才能保證生產(chǎn)。目前存在的最大安全隱患就是安裝質(zhì)量問題，我們已在自查，確保設備投運后穩(wěn)定長周期運行。
1、整理臺帳。
2、完善所有設備的標識。
3、和施工方一道把好安裝質(zhì)量關。
4、分期分批對電氣一、二次回路進行清灰。
5、按公司要求完成各項試車工作。
6、對新工進行培訓。
7、橋架鋪設蓋板。
8、聯(lián)系技術人員對事故發(fā)電機進行調(diào)試。
9、配合外施隊安裝包裝樓設備；棧橋包裝皮帶安裝投運；散裝庫掃尾工作及爬料機試運行。
10、兩路外線上避雷器更換及312線變電站開關更換。
11、2#主變檢修安裝、投運。
12、繼續(xù)對全廠高壓綜自保護裝進行檢查、調(diào)試。
13、收集所有圖紙、資料、
14、全廠路燈安裝。
15、全廠施工變退出。
16、食堂、鍋爐、化機電源重新鋪設。
八月份導游工作總結(jié)篇七
通過八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗，這對于一個從事導游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富。
接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導游來監(jiān)督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒。
購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方，導游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導游要注意保管，避免遺失或失竊。
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。
有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。
要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的`事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。很多老導游到現(xiàn)在還堅持著這個習慣。
快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。
預先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。
團隊旅游中最精彩的當然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。
笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導游了。
那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。
且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人!
八月份導游工作總結(jié)篇八
通過八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗，這對于一個從事導游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富。
一、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失。
接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導游來監(jiān)督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒。
購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方，導游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導游要注意保管，避免遺失或失竊。
二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關系。
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。
有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶本站團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
三、迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結(jié)合。
書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。
要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。很多老導游到現(xiàn)在還堅持著這個習慣。
四、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。
預先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為本站游客值得注意的東西。關于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。
五、帶團過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛。
團隊旅游中最精彩的當然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。
笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員。
導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導游了。
那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。
且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人!
八月份導游工作總結(jié)篇九
回顧8月，在忙碌而充實的工作中，在領導們和同事們的指導幫助下，我已對自己的工作理的較順，具體總結(jié)如下：
一、招聘。
8月的招聘職位重點集中在java、c++、采購、行政司機、銷售經(jīng)理這幾個職位，其中采購因為招聘需求細節(jié)月底才具體確定，所以招聘周期比預期的長。
二、培訓。
1、軟考：確定報名軟考的同事都無參培的意愿，所以未報名軟考培訓;。
2、九大員考試：9月確定了b資料員的報名;。
3、安防證書培訓報名：因為公司安防資質(zhì)即將過期，9月安排了安防證書培訓的報名。
三、員工職稱申報組織工作。
提交a的中級職稱申報材料時，因為工作性質(zhì)的原因，材料未提交成功。
四、內(nèi)外審及資質(zhì)升級。
8月，公司有兩項工作是全公司需參與的：外審和資質(zhì)升級。我的工作是協(xié)助領導完成企管辦的資料提交，這塊工作之前從未接觸，所以做起來較困難。
五、員工關系。
1、辦理員工入離職手續(xù);。
2、更新花名冊及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動的時候的常規(guī)性工作，所花的時間較多較雜。
工作中需改進的地方：
需增強招聘進度。
以上是我8月工作總結(jié)，進入10月，我將會一如既往認真、努力工作，完成領導交辦的一切任務。
八月份導游工作總結(jié)篇十
每次接到一個新的行程單，就像接到一個約會書。大家都是帶著誠意來的，也許是客人每年一次的向往，也許是客人日常工作的動力，也許是客人獎勵自己或朋友們得方式。百業(yè)千行，如溪入海。旅游應現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個大型的生活服務項目，吃住行游購娛。總有一個吸引你。
2、旅游是--天天向上。
深入淺出適合大眾的口味，山不會因水的流動而漂泊正是他的堅守才有個這挺拔，偉岸的高山。游山，賞山，樂山。是旅游的境界。一步一步向上，登頂。一篇原創(chuàng)導游詞，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心。青春的年輪點亮不同城市的光輝。一條線路一個主題。變的是線路，不變的是想要了解的深度。
3、旅游是--魯豫有約。
節(jié)目是旅行社不變，講師是導游在變，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺在，檔次的提高在。建構(gòu)旅游方式，享受旅游人生。選擇客人最感興趣、最前沿、最吸引人的線路。追求旅游創(chuàng)新，追逐團隊個性，雅俗共賞，傳播旅游互動娛樂。
4、旅游是---你猜你猜你猜猜猜。
旅游人的明天是什么，你猜你猜你猜猜猜。
八月份導游工作總結(jié)篇十一
1、開展駐村扶貧及教育行業(yè)扶貧政策落實工作，下擺華育助學金。
2、完成學生資助與教育經(jīng)費統(tǒng)計有關報表。
3、推進改善辦學條件政府采購落實工作。
4、向上爭取資金。
5、協(xié)調(diào)縣審計局，舉辦教育系統(tǒng)財務管理培訓會議。
6、按全省統(tǒng)一要求，開始辦理20xx年度助學貸款。
八月份導游工作總結(jié)篇十二
在津市支行連續(xù)工作xx年后榮調(diào)到常德分行規(guī)模最大、效益最好、管理最嚴、要求最高的武陵支行從事公司客戶經(jīng)理崗位工作，對于我來說，適應新的環(huán)境、融入新的集體、熟悉新的客戶、調(diào)整新的姿態(tài)、轉(zhuǎn)變新的作風等，都是一個重新開始的里程和起點?，F(xiàn)在我把到武陵支行以來八月份的工作情況向各位領導和同事做個階段性匯報。
八月份導游工作總結(jié)篇十三
我行現(xiàn)有貸款余額12.68億元，而我接手的貸款余額現(xiàn)在達到8億元，雖然只有四個客戶但占了支行63%貸款余額，深感責任之重大，這也是支行領導對我的莫大信任與重托。尤其是剛到武陵支行就碰到交通系統(tǒng)貸款的重組和轉(zhuǎn)移工作，因政策不明、操作方案未定一直處于風險預警狀態(tài)。
為了盡早化解因國家政策變化而帶來的質(zhì)押權滅失等風險，按照分行擬定的運作方案，利用晚上時間獨立完成了項目評估和材料的撰寫任務，并在5月底前成功的將我行存量9600萬元和兄弟行5200萬元存量貸款進行了有效債務轉(zhuǎn)移。另外，先后向經(jīng)投發(fā)放前任客戶經(jīng)理未發(fā)放的2.9億元貸款，并在兩個工作日內(nèi)完成經(jīng)發(fā)展公司5000萬元貸款的報批和發(fā)放工作，我行的辦事效率得到了客戶的肯定和認可。
在日常信貸管理工作中，嚴格按照要求對信貸客戶進行綜合監(jiān)控和管理，及時按質(zhì)按量的完成各項常規(guī)檢查和重大事項報告，在貸款資金使用的管理上嚴格按照銀監(jiān)局頒布的三個辦法進行操作，以規(guī)避監(jiān)管政策風險。同時順利完成城投和經(jīng)投的評級工作以及到逾期貸款的及時催收和進度報告。在信貸基礎資料的整理和完善工作中，先后對抵押物臺帳、中間業(yè)務臺帳、還款計劃臺帳和評級授信臺帳等進行了補充和歸集，有效實現(xiàn)了信貸資料的可查性、有效性和完整性，實現(xiàn)了分管信貸項目在今年市行季度檢查中未出現(xiàn)任何需整改的事項發(fā)生。
八月份導游工作總結(jié)篇十四
1、人力的日常工作。
積極開展招聘工作，在“寧缺毋濫”的原則下，相對減小了一部分用人需求，并將在后期繼續(xù)對試用員工進行跟蹤考評。
2、行政的日常工作。
積極妥善處理各部門日常出現(xiàn)的各類問題。
要懂得區(qū)分事情的輕重緩急，這樣做事才會更有條理；
在審核報銷費用的時候還需更加謹慎和仔細，杜絕粗心大意；
在組織安排員工活動的時候經(jīng)驗很匱乏，總結(jié)這次活動中的不足，積累自身的工作經(jīng)驗；
提升自我的抗壓能力，遇到挫折的時候?qū)W會自我調(diào)節(jié)，這也是作為社會人的基本、
八月份導游工作總結(jié)篇十五
金秋八月，是一個不平凡的月份，農(nóng)民的莊稼收獲了，學生開始了新的知識學習，而我們邁入社會第一次在八月遠離了學校的大門，但是我們一直在不斷的學習。
經(jīng)過了一個月的圖紙閱讀，終于看到車站房建開工了，從施工人員進駐，到現(xiàn)在工作面的開展，在此期間，學到了很多，也犯了很多錯誤。
最大的錯誤，在八月初那段時間總是遲到，總是八點準時到，或者遲到幾分鐘才到，直至一次在上班遲到影響到了工作，匆匆忙忙才趕上去工地的車，趙主任說“你怎么總是要遲到幾分鐘”，當時聽了覺得特別慚愧。之后我好好的反省了一下，分析了遲到原因，最重要的原因就是惰性，不能以較堅強的毅力來克服自己的懶惰，不管是否加了夜班，必須要堅守時間觀念，寧可早到十分鐘也不遲到一分鐘的原則。之后，再也沒有遲到過的現(xiàn)象，相信自己以后也不會有遲到的現(xiàn)象了。
開始與施工隊技術員的接觸，有些擔憂，畢竟一個剛畢業(yè)的大學生去管理很有工作經(jīng)驗的技術員，有些力不從心，擔心技術上不如別人還去管理別人。不過在工作開展之后擔憂之情全然沒有了，閱讀了一個月的圖紙算是給了我一個強大的后盾，在很多問題上都能給與施工隊獨立的回答，對于房屋建筑的位置、尺寸、結(jié)構(gòu)等記的還算比較清楚。最開始車站房建第一次放線的時候，我對那些放的.點簡直就是一無所知，不知道哪一塊是那棟房子的，不知道地面標高是多少，不知道路安排在什么位置，不知道哪里應該開挖，哪里應該回填。到現(xiàn)在的整個房建區(qū)的整體規(guī)劃都較熟悉的記在心中，算是一個比較大的進步，當然這也是一個技術員必須要熟悉和記住的內(nèi)容。經(jīng)過這將近一個月的工作開展，車站房建所有的工作面已基本打開，基坑開挖基本完成，換填的級配砂石的工作正在開展，場坪工作也開展的較順利。在十月份里，將更加加緊自身的學習，以圖紙為本，熟悉房屋建筑各種構(gòu)造、做法、尺寸，查閱圖集，將整個構(gòu)造要求弄通弄懂?？刂剖┕り犕瓿删C合樓、工區(qū)房屋、網(wǎng)工區(qū)辦公房屋、儲油間的基礎工程。
八月份導游工作總結(jié)篇十六
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：
八月份導游工作總結(jié)篇十七
隨著開學季的到來，收獲的季節(jié)也跟隨著時間的步伐悄無聲息地來了，一年一度的“金九銀十”也隨之到來。然而今年的經(jīng)濟市場形勢受到國內(nèi)外多方面的影響，原本驕陽似火的七月和八月卻成了陶瓷行業(yè)的寒冬臘月。那么，今年的“金九銀十”是否會如期而至呢？帶著疑問，9月5號的早上，施瑯陶瓷在忙碌中開展了8月份的工作總結(jié)會議。
在董事總經(jīng)理范桂芳先生的帶領下，施瑯陶瓷核心團隊針對自己部門的工作職責與內(nèi)容，月份工作總結(jié)會議召開20xx施瑯陶瓷八做了詳細的總結(jié)匯報。對于如何讓“金九銀十”如期而至，各部門也各抒己見。機會是留給有準備的人，施瑯陶瓷不打沒有準備的仗！
最后，施瑯陶瓷董事總經(jīng)理范桂芳先生在此次會議總結(jié)中強調(diào)兩點，一是個人的工作成績，而是個人的安全問題。工作成績，是為公司所創(chuàng)造的價值，是個人價值的體現(xiàn)，也是個人能力提升的記錄表，更是實現(xiàn)自己人生目標的一個重要的參考指標。而個人的安全問題，既是對公司的負責，是對自己的負責，也是對家人的負責。
八月份導游工作總結(jié)篇十八
加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。