最新商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)(專業(yè)15篇)

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    寫心得體會(huì)是對(duì)自己時(shí)間和經(jīng)歷的一種珍視和記錄。總結(jié)的時(shí)候,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些重要的內(nèi)容?小編為大家整理了一些心得體會(huì),希望能夠引發(fā)大家的思考和共鳴。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇一
    通過參加商場(chǎng)導(dǎo)購培訓(xùn),作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高,在此分享心得體會(huì)總結(jié)。下面是本站小編為大家收集整理的商場(chǎng)導(dǎo)購。
    總結(jié),歡迎大家閱讀。
    為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求,把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用,我們大廈商場(chǎng)的姚總于8月27號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了5個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
    作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸,通過這次深入詳細(xì)的培訓(xùn),使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分,第一講姚總以商品陳列為主題,第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。
    在第一講中,姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開篇,點(diǎn)、出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
    整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中,在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上,姚總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例,在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上方,干爽在下面,左邊日用裝,夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實(shí)習(xí)生,在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
    我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí),其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全,這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求,由此可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績(jī)尤為重要。
    接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類。
    固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架”,比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列,作為優(yōu)位陳列,它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí),重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的,主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵,這就是所謂的——黃金線。
    然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要,但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視,總結(jié)得出遵循先中后右,最次左的原則。聯(lián)系我所處部門,對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來說,它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品,寶潔排第一,蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一,商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子,實(shí)現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn):1.了解產(chǎn)品,包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;2.了解門店,門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求;3.尋找空間,從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn),與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā),做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;4.準(zhǔn)備階段,了解負(fù)責(zé)人的情況,先從情感入手,攻其心;5.商談,以雙方利益為重點(diǎn),分析單品的貢獻(xiàn)率,以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會(huì)等。
    第二講,是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了ka、nka、zka的概念。
    接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn);1.規(guī)范的服飾以及形象,因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司;2.通過接觸,增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié),俗話說禮多人不怪,比如用敬語交流。
    同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來快樂。平時(shí)與門店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段,要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備,設(shè)定事先路徑,回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段,要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題,簡(jiǎn)明易懂地題案;離店時(shí),做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
    在商談中為了攻克核心,店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中,我們?cè)谂c門店溝通時(shí),相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣,是一種積累,細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
    “要以準(zhǔn)則來做出自我的轉(zhuǎn)化,用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
    ”紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn),同樣,真理也需要在實(shí)踐中論證,平時(shí)在處理問題時(shí),針對(duì)不同的環(huán)境,我們要學(xué)會(huì)因地制宜,有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通,這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬,越走越廣。
    經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解,更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的,對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方,未來的路還很長(zhǎng)。不積硅步,無以至千里;不積小流,無以成江河;每天多做一點(diǎn),并不是語言上的自我表白,而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
    在今后的工作,我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng),揚(yáng)長(zhǎng)避短,查漏補(bǔ)缺,再接再厲,切實(shí)為公司謀效益,從各個(gè)角度提高自己。
    最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
    1、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn):
    2、抓住現(xiàn)場(chǎng)"機(jī)會(huì)":
    作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中"慧眼識(shí)真金"--迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的"顧客"(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
    3、找準(zhǔn)顧客"需求":
    抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿意而歸。
    4、觸動(dòng)心靈"情感":
    5、將心比心,想想"自己":
    常言道:"要想公道,打個(gè)顛倒",兵法有云:"知己知彼,百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會(huì)有什么樣的問題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
    時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
    一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
    人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
    二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
    在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
    三、口才方面有了大幅提升。
    要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
    四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
    我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
    作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
    五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。
    在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
    當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇二
    第一段:開頭引入商品導(dǎo)購的普遍存在和重要性(150字)。
    在商場(chǎng)購物的過程中,導(dǎo)購員起著重要的作用。他們不僅是商家與消費(fèi)者之間的橋梁,更是購物體驗(yàn)的影響者。作為一個(gè)導(dǎo)購員,要想給顧客留下良好的印象,不僅需要有專業(yè)的知識(shí)和技能,還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。通過與消費(fèi)者的互動(dòng),我意識(shí)到,作為一名導(dǎo)購員的職責(zé)遠(yuǎn)不止于銷售商品,更是為顧客提供最適合他們的服務(wù)和建議。
    第二段:專業(yè)知識(shí)和技能的重要性(250字)。
    要成為一名出色的導(dǎo)購員,熟悉所有產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)是必不可少的。只有掌握了商品的專業(yè)知識(shí),我們才能通過客觀的方式向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn),幫助他們做出正確的購買決策。以我在數(shù)碼產(chǎn)品導(dǎo)購方面的經(jīng)驗(yàn)為例,了解每一款產(chǎn)品的規(guī)格、性能和售后服務(wù),我可以根據(jù)顧客的需求和預(yù)算推薦最適合的產(chǎn)品。而了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格,我可以與顧客進(jìn)行比較和分析,使得顧客更容易相信我的建議。
    第三段:良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力的影響力(300字)。
    除了專業(yè)知識(shí)和技能,服務(wù)態(tài)度和溝通能力也是導(dǎo)購員必備的素質(zhì)。良好的服務(wù)態(tài)度可以有效地與顧客建立信任的關(guān)系,使他們?cè)谫徫镞^程中更加舒心,也更愿意推薦我們的服務(wù)給別人。與顧客溝通時(shí)的細(xì)節(jié)和方式也會(huì)對(duì)購物體驗(yàn)產(chǎn)生積極的影響。例如,我注意到顧客購買衣物時(shí),他們會(huì)關(guān)注價(jià)格、材質(zhì)、尺碼等方面的問題。因此,在與顧客交流時(shí),我要以友好和耐心的態(tài)度回答問題,并誠懇地提供專業(yè)的建議。與此同時(shí),也要了解每個(gè)顧客的需求和偏好,以個(gè)性化的方式引導(dǎo)他們作出購買決策。
    第四段:認(rèn)識(shí)到為顧客提供個(gè)性化建議的重要性(250字)。
    每個(gè)顧客都有自己不同的需求和偏好,因此,作為導(dǎo)購員,我們要能夠針對(duì)不同的顧客,提供個(gè)性化的建議。通過與顧客的互動(dòng),了解他們的需求和喜好,我能夠更好地幫助他們選擇最適合的產(chǎn)品,并達(dá)到最佳的購物體驗(yàn)。例如,當(dāng)一位顧客詢問手機(jī)的推薦時(shí),我會(huì)根據(jù)他的使用習(xí)慣、預(yù)算和需求,推薦適合的品牌和型號(hào),并解答他的疑惑。個(gè)性化的建議讓顧客感到被重視和關(guān)愛,也會(huì)增強(qiáng)他們對(duì)我們的信任和忠誠度。
    第五段:總結(jié)心得體會(huì),力求成為全面卓越的導(dǎo)購員(250字)。
    作為一名導(dǎo)購員,我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)和技能、良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力以及個(gè)性化建議的重要性。只有在這些方面全面發(fā)展、持續(xù)提升,才能成為一名真正優(yōu)秀的導(dǎo)購員。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)水平,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),并加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研究,以便為顧客提供更好的服務(wù)和建議。只要不斷進(jìn)步,我相信我能成為顧客信賴的導(dǎo)購員,為他們帶來愉快和滿意的購物體驗(yàn)。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇三
    從學(xué)?;貋硪院螅以诳h城找了份工作,在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員,雖然我學(xué)的是xx專業(yè),可能用不上,但總覺得多嘗試一些,多實(shí)踐一些,多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì)有幫助的。
    記得第一天上班,出于對(duì)初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時(shí)候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,只好在門口招呼客人,以前逛街的時(shí)候,無數(shù)次經(jīng)過專賣店,從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個(gè)崗位上,親身體會(huì)工作的滋味,后悔自己的當(dāng)初,幸運(yùn)的是,同事們對(duì)我挺照顧的,店長(zhǎng)是一個(gè)充滿活力的小伙子,他給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應(yīng)付不了的,他總是和我配合,把工作做好,還有xx她們,詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),譬如要有耐性,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕,作為一個(gè)小店員還要勤快,要始終面帶微笑等等。其實(shí)作為一個(gè)護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
    雖然我只是大一,但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了,從我進(jìn)大學(xué)以后,覺得時(shí)間過得真快,恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會(huì)了,我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì),有的結(jié)婚生子,有的還在復(fù)讀,苦苦的熬。我深感到,我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn),只有多吃苦,才知道生活的艱辛,不易。雖然只是兩個(gè)星期的短短的時(shí)間,我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年,自己長(zhǎng)大了許多。
    店里各式各樣式顧客,有有錢的,穿得很氣派,也有一些貧寒的,進(jìn)來看看??吹叫膬x的衣服,卻苦于囊中羞澀,專賣店里的衣服一般價(jià)格不菲,像一般的人很難接受,但還是經(jīng)??吹揭恍┐┲?jiǎn)樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天,在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢,只為上面也有xx的品牌,看了很讓人心酸。
    店里的xx音樂很大,年前的生意也特別好,整天送往迎來,推銷自己的產(chǎn)品,口才,待客態(tài)度,還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長(zhǎng)曾經(jīng)說,專賣店里不只是專門賣衣服,顧客來這是花錢買服務(wù),買我們的信譽(yù)。我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí),心中的無限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間,謝謝店長(zhǎng)他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西,謝謝!
    社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng),可它使我認(rèn)識(shí)到:人的一生中,校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過,卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,在實(shí)踐中鍛煉,在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇四
    在這個(gè)寒冷的冬天,我迎來了大學(xué)生涯的第一個(gè)寒假。還么有學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),所以我選擇到超市去做導(dǎo)購員,有時(shí)也幫忙做一些家務(wù)或者參與家庭的決策。
    先說導(dǎo)購員吧,分兩班:早上7點(diǎn)到10點(diǎn)早上11點(diǎn)到下午5點(diǎn)2早上7點(diǎn)到11點(diǎn)下午5點(diǎn)到晚上9點(diǎn),兩天交換一次。中間空閑時(shí)間自由安排。小鎮(zhèn)上超市不大,平時(shí)人很少,過年的時(shí)候人比較多挺忙的!臘月二十九放假,正月初二上班。雖然這一個(gè)月的工作讓我覺得很辛苦,但自己的能力鍛煉了很多。我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí),它讓我開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無窮。
    我深刻的體會(huì)到了一個(gè)人在社會(huì)工作的不易。剛剛進(jìn)入這個(gè)店,我是個(gè)新手。更何況還是一名在校的學(xué)生。還記得第一次有顧客問我餐巾紙?jiān)谀睦镉挟?dāng)時(shí)我就囧了,不知道當(dāng)然不能這樣答,否則就真囧了,遙指著前面的一大片區(qū)域可能在那你看看吧!我的小聰明救了我,當(dāng)然不能每次都這樣。店里面的導(dǎo)購和店長(zhǎng)都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。開始我有些不好意思,工作不是很積極,有時(shí)其他的“同事”都是大我一輩的,來指導(dǎo)我。這讓我這個(gè)大學(xué)生覺得很沒面子,心里過不去。不過我很快就釋懷了,就超市工作而言他們的確是我的老師、前輩。于是開始主動(dòng)向她們學(xué)習(xí)。漸漸的,我可以主動(dòng)的和客人問好,給顧客一個(gè)笑臉,幫助他們找到想要買的物品??赡苁悄贻p的緣故每次我都把客人領(lǐng)到他們要買東西的地方,慢慢的我熟悉了店里所有商品的位置,我走出了自己的第一步工作開始變得積極主動(dòng)了,有事回家沒事我還上網(wǎng)查查同類商品的網(wǎng)上就價(jià)格,所以有時(shí)熟人來了我也就我的觀點(diǎn)幫他們推薦商品。當(dāng)來貨時(shí)我會(huì)積極主動(dòng)地上去幫忙卸貨,雖然干的出汗了但是,當(dāng)每一件事情圓滿結(jié)束時(shí),我都會(huì)體會(huì)到發(fā)自內(nèi)心的成就感。每天的生活快樂而充實(shí)。
    有時(shí)有的同事會(huì)以為家里有事而臨時(shí)的掉一下班,來找我商量,我都會(huì)積極主動(dòng)地去答應(yīng)她們。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)遇到這樣的事,我也需要他們的幫助。在這個(gè)集體中只有每個(gè)人之間相互的理解幫助才會(huì)成為一個(gè)上進(jìn)的集體。幫助了別人其實(shí)就是幫助了自己。店里的老板員工都是一個(gè)鎮(zhèn)上的大家基本都相互的認(rèn)識(shí)老板其實(shí)是我的鄰居。大家關(guān)系都不錯(cuò)有時(shí)還表揚(yáng)我,嘿嘿,挺開心的!
    不僅是這些我還學(xué)會(huì)了更好地與人相處,店里的基本上都是中年婦女,有時(shí)候店里挺閑的沒什么顧客,大家就會(huì)相互聊天,她們確實(shí)挺能說的,有時(shí)真的受不了,也不注意一下別人有事。這個(gè)時(shí)候呢,我都會(huì)反問他們一個(gè)問題,得到他們的答復(fù)后,接下來一句“好的,我先走了。”成功脫困。之所以這樣做是因?yàn)?、直接的打斷別人是不禮貌的2、這會(huì)影響到我們之間的關(guān)系3、又是一但關(guān)系出了問題再和好總會(huì)有點(diǎn)瑕疵。平時(shí)陪他們聊聊天聽聽他們說一些家里的瑣事,我打發(fā)了時(shí)間,他們也有了傾訴的對(duì)象。通過她們說的事,我也深受啟發(fā)其實(shí)都是些芝麻綠豆的小事,可是人有的時(shí)候就是想不開,硬要掙點(diǎn)毫無價(jià)值的東西,哎,自己難受親人也難受。我得到的經(jīng)驗(yàn)就是,該淡伯的時(shí)候就要淡泊。
    艱辛知人生,實(shí)踐長(zhǎng)才干。通過這次寒假的實(shí)踐活動(dòng),使我逐步了解了社會(huì),開闊了視野。增長(zhǎng)了才干,并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置。發(fā)現(xiàn)了自己的不足,對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位,增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。作為一名大學(xué)生,即將走上社會(huì),更應(yīng)該提早走上社會(huì),認(rèn)識(shí)社會(huì),適應(yīng)社會(huì)。
    走出校園,踏上社會(huì)。我們書寫了一份滿意的答卷。雖然,這次的社會(huì)實(shí)踐只是一些很簡(jiǎn)單的工作。對(duì)于我們這樣的在校大學(xué)生,每個(gè)人都是可以做的。但在現(xiàn)實(shí)生活中,有很多具體的問題需要我們?nèi)ッ鎸?duì),需要我們?nèi)ヌ幚?。不管是買水管,還是在工作中的與人相處。這些問題,其實(shí)也就是我們生活中常常遇到的問題。只是,以前在學(xué)校,這些問題有父母,有老師去幫我們處理。通過這次的社會(huì)實(shí)踐,我知道了:在現(xiàn)實(shí)生活中我們要做的事情,不僅僅是我們能不能做這份工作,更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對(duì)這份工作。剛開始時(shí)有人笑話我,但我拿到我人生中第一份工資時(shí),那種感覺是這些無法比的。
    在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇到,從不輕言放棄的品格。人要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要有頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格,勤奮努力的生活作風(fēng),而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折,什么困難,你都可以克服,即使遇到失敗那也是短暫的,你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),再次站起來。
    孟子曰:“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚?!睙o論什么都無法與經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值相比,我們生活在會(huì)或者說人生正是由一條條的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成的,經(jīng)驗(yàn)豐富的人,他的人生才是絢麗多姿的。也正是這一條條美麗的風(fēng)景,筑成了我們成功的基石。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇五
    在我大學(xué)暑假的時(shí)候,我在一家商場(chǎng)當(dāng)導(dǎo)購,這是我第一次擁有這樣一個(gè)工作,對(duì)我而言是個(gè)全新的體驗(yàn)。在我短暫的工作時(shí)間里,我獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),在這里,我將分享我的心得體會(huì)。
    第一段,引子。
    這個(gè)夏天真的給了我很多的驚喜,其中最大的驚喜就是當(dāng)導(dǎo)購的工作。在這個(gè)大商場(chǎng)里,我因我的專業(yè)能力,打扮和熱情受到了我的上司和顧客的贊揚(yáng)和認(rèn)可。雖然這份工作讓我感到疲憊,但同時(shí)也很充實(shí)。我從中學(xué)到了很多實(shí)用的技能和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章里,我將分享我的心得體會(huì)。
    第二段,外貌注意。
    第一印象在交流中是非常重要的,事實(shí)上,在銷售中也是這樣。首先,導(dǎo)購一定要有一個(gè)外觀的注意。穿合適的衣服,保持清潔整潔,在市場(chǎng)上很重要。我們經(jīng)常會(huì)看到有些導(dǎo)購穿著很破爛或者衣服臟兮兮的,你相信他們能夠說服你購買嗎?給人以良好的第一印象總是能夠得到好的開始。而且,在身體衛(wèi)生方面要特別注意,總是保持干凈和健康。
    第三段,現(xiàn)場(chǎng)銷售。
    在商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)銷售時(shí),導(dǎo)購應(yīng)該充分了解自己提供的商品。了解商品的特點(diǎn)和使用方法,可以使得導(dǎo)購在推銷產(chǎn)品時(shí)更加自信。在銷售時(shí),導(dǎo)購也應(yīng)該主動(dòng)了解客戶的需求,而不是去教訓(xùn)客戶或者去瞎告訴客戶一些自己不了解的信息??偸歉鶕?jù)客戶的需求,提供個(gè)性化的建議和推薦。當(dāng)客戶對(duì)商品變得感興趣是,漂亮的外表、專業(yè)的知識(shí)和微笑的服務(wù)是必不可少的。
    第四段,服務(wù)態(tài)度。
    導(dǎo)購的服務(wù)態(tài)度在銷售中尤為重要。一個(gè)善良、微笑、耐心的服務(wù)態(tài)度總是會(huì)給網(wǎng)站帶來更多的客戶。當(dāng)客戶面臨購買的決策的時(shí)候,導(dǎo)購也應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)放松的氛圍,并且給客戶更多的信譽(yù)背書。如果客戶遇到困難,導(dǎo)購應(yīng)該積極的幫助客戶解決問題。
    第五段,總結(jié)。
    總的來說,作為商場(chǎng)導(dǎo)購,一個(gè)漂亮的外貌、實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和熱情的服務(wù)都是很重要的。當(dāng)然,不僅如此。導(dǎo)購應(yīng)該多多學(xué)習(xí),不斷提高自己的技能和知識(shí)。只有這樣,才能繼續(xù)取得成功,推動(dòng)更多的銷售。在這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)中,不斷的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和超越自己是必須的。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇六
    第一段:導(dǎo)購的重要性和挑戰(zhàn)(引入)。
    商場(chǎng)導(dǎo)購是商業(yè)市場(chǎng)中不可或缺的一環(huán)。導(dǎo)購員以專業(yè)的知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度,扮演著橋梁和紐帶的角色,連接起消費(fèi)者和商品之間的差距。然而,在這個(gè)消費(fèi)資訊充斥的時(shí)代,導(dǎo)購員面臨著日益增加的挑戰(zhàn)。因此,作為一名導(dǎo)購員,我深切體會(huì)到了自己在工作中的收獲和成長(zhǎng)。
    第二段:專業(yè)知識(shí)的重要性(論述)。
    首先,具備一定的專業(yè)知識(shí)是導(dǎo)購員的基本素養(yǎng)。當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)選擇商品時(shí),他們通常會(huì)遇到各種問題和困惑。作為導(dǎo)購員,我們需要了解商品的特性和功能,并能夠向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、全面的信息。例如,在銷售電子產(chǎn)品時(shí),我們需要掌握各種規(guī)格、性能和使用方法等方面的知識(shí),以便能夠給予消費(fèi)者專業(yè)的建議和指導(dǎo)。
    第三段:良好的服務(wù)態(tài)度(論述)。
    除了專業(yè)知識(shí),良好的服務(wù)態(tài)度也是導(dǎo)購員必備的素質(zhì)。一次愉快的購物體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者來說至關(guān)重要。而導(dǎo)購員所提供的服務(wù)質(zhì)量,往往會(huì)影響到消費(fèi)者的購買決策和印象。因此,我們?cè)诠ぷ髦幸冀K保持微笑、耐心和熱情,并主動(dòng)傾聽消費(fèi)者的需求和意見。將消費(fèi)者置于第一位,積極為他們解決問題和提供幫助,這對(duì)于建立良好的口碑和客戶忠誠度至關(guān)重要。
    第四段:應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問題(論述)。
    在實(shí)際工作中,導(dǎo)購員面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和問題。例如,經(jīng)常需要面對(duì)一些顧客的挑剔和不滿。在這種情況下,我們不能惱怒或厭惡,而是應(yīng)該保持冷靜和理性,以專業(yè)的態(tài)度解決問題。在遇到疑難情況時(shí),我們可以和同事、經(jīng)理進(jìn)行溝通和交流,共同尋找解決方案。此外,學(xué)習(xí)不斷提升自己的能力和知識(shí),也是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效方法。
    第五段:成長(zhǎng)和收獲(總結(jié))。
    通過在商場(chǎng)工作,我不僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員,更是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的個(gè)體。在工作中,我學(xué)會(huì)了如何與不同的消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通,鍛煉了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了自己在銷售方面的潛力和興趣。這讓我對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)和方向。導(dǎo)購員這個(gè)職業(yè)雖然不起眼,但它經(jīng)歷的每一個(gè)細(xì)節(jié),都是我成長(zhǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富。
    在商場(chǎng)導(dǎo)購的崗位上,我深刻體會(huì)到了作為導(dǎo)購員的重要性和挑戰(zhàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),提升專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度,我努力克服各種困難和問題。在這個(gè)過程中,我不僅僅是一名導(dǎo)購員,更是一個(gè)踏實(shí)進(jìn)取、忠于職業(yè)的個(gè)體。我相信,只要不斷努力,追求卓越,我將在這個(gè)職業(yè)中獲得更多的成長(zhǎng)和收獲。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇七
    第一段:導(dǎo)購的職責(zé)和重要性(起)。
    作為商場(chǎng)導(dǎo)購員,我們是商場(chǎng)的門面和形象代言人。我們不僅僅是為顧客提供產(chǎn)品的銷售和推廣,更是為顧客提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)。導(dǎo)購員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎著顧客的購買決策和體驗(yàn),因此導(dǎo)購員的角色十分重要。在這個(gè)不斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中,導(dǎo)購員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng),以更好地滿足顧客的需求。
    第二段:對(duì)顧客需求的理解和把握(承)。
    首要的一點(diǎn)就是要善于傾聽顧客的需求和意見,只有深入了解顧客的需求,才能更好地為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。在日常工作中,我們需要學(xué)會(huì)觀察和分析顧客的購物行為和心理變化。有時(shí)候,顧客可能只是需要得到我們的陪伴和關(guān)注,而不一定要購買任何產(chǎn)品。因此,我們需要根據(jù)不同的顧客特點(diǎn),提供不同的解決方案和建議。對(duì)于一些顧客對(duì)產(chǎn)品了解有限的情況,我們需要主動(dòng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和特點(diǎn),以便顧客能夠更好地做出選擇。
    第三段:學(xué)習(xí)和熟悉產(chǎn)品知識(shí)(轉(zhuǎn))。
    作為導(dǎo)購員,了解和掌握產(chǎn)品知識(shí)是非常重要的。只有熟悉了產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)和使用方法,我們才能夠給顧客提供專業(yè)的建議和推薦。而且,了解產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)價(jià)格也是必要的,這樣我們才能在推銷產(chǎn)品時(shí)給顧客提供合理的價(jià)格和附加值。因此,我們需要通過不斷學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提高自己的專業(yè)水平和知識(shí)儲(chǔ)備。
    第四段:態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要性(轉(zhuǎn))。
    無論是怎樣的產(chǎn)品和價(jià)格,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)永遠(yuǎn)是顧客最為關(guān)注的。對(duì)于顧客的要求,我們需要積極主動(dòng)地解決并及時(shí)反饋,提供周到的服務(wù)。例如,在顧客詢問某款產(chǎn)品時(shí),我們需要能夠提供詳細(xì)的介紹和比較,以便顧客能夠更好地做出選擇。此外,我們還要學(xué)會(huì)掌握銷售技巧和技巧,例如如何與顧客建立良好的溝通關(guān)系,如何引導(dǎo)顧客完成購買等。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們才能夠建立良好的顧客口碑,吸引更多的顧客選擇我們的店鋪。
    第五段:個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的重要性(結(jié))。
    作為一名導(dǎo)購員,我們不能停留在現(xiàn)有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上,而應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在日常工作中,我們可以通過與其他導(dǎo)購員的交流和分享來互相學(xué)習(xí)和借鑒,也可以通過參加培訓(xùn)和研討會(huì)來提高自己的專業(yè)水平。此外,我們還應(yīng)該積極主動(dòng)地了解和關(guān)注行業(yè)和市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),以便能夠適應(yīng)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。只有通過個(gè)人的不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí),我們才能夠更好地勝任我們的工作,為顧客提供更好的服務(wù)。
    總結(jié)起來,作為商場(chǎng)導(dǎo)購員,我們需要深入了解顧客的需求,熟悉產(chǎn)品知識(shí),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有通過這些方面的努力,我們才能夠更好地滿足顧客的需求,并取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇八
    現(xiàn)在,隨著人們生活水平的不斷提高,越來越多的人選擇在商場(chǎng)購物。而商場(chǎng)導(dǎo)購作為商場(chǎng)中的重要職業(yè),已經(jīng)成為人們最需要的購物指導(dǎo)員。在工作中,我的個(gè)人體會(huì)是:良好的服務(wù)態(tài)度是做好導(dǎo)購的前提,專業(yè)知識(shí)的背景和豐富相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)不僅能幫助我們把客戶的購物意愿轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售成交,而且能建立一個(gè)穩(wěn)定忠誠的顧客群體。
    第二段:良好的服務(wù)態(tài)度是做好導(dǎo)購的前提。
    好的服務(wù)態(tài)度是貫穿整個(gè)銷售過程的核心。面對(duì)不同的客戶,導(dǎo)購的職能是引導(dǎo),利用自己的專業(yè)技能和優(yōu)美的言辭幫助顧客選擇適合自己的商品。因此,導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),向顧客問候和微笑??蛻粼谫徫锏臅r(shí)候最在意的是商品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,如果導(dǎo)購能夠給予顧客更加關(guān)注和個(gè)性化的服務(wù),顧客就會(huì)更愿意在這個(gè)門店購物,推薦給更多人。
    第三段:專業(yè)知識(shí)的背景和豐富經(jīng)驗(yàn)。
    想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員,不僅要有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,同時(shí)還應(yīng)該具備專業(yè)知識(shí)。因?yàn)轭櫩偷膯栴}實(shí)在是層出不窮,這就要求導(dǎo)購必須精通所售商品的各方面資料。導(dǎo)購必須清楚了解商品的特性和優(yōu)劣,售后服務(wù)以及商家的相關(guān)政策等。當(dāng)顧客向我們咨詢某一件產(chǎn)品的細(xì)節(jié)時(shí),導(dǎo)購必須做到心中有數(shù),清晰準(zhǔn)確地回答。如果導(dǎo)購的理解不夠深入,或者不認(rèn)真負(fù)責(zé),就會(huì)失去客戶的信任。在與客戶的交流中,導(dǎo)購還需要流利的語言表達(dá)和敏銳的觀察力,以及對(duì)使用某些產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。因此,專業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)是導(dǎo)購的主要競(jìng)爭(zhēng)力。
    第四段:把客戶的購物意愿轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售成交。
    客戶在選擇商品后往往會(huì)對(duì)貨品的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行一番分析比價(jià),當(dāng)客戶表達(dá)了購買意愿時(shí),對(duì)于導(dǎo)購來說,就是進(jìn)行銷售的關(guān)鍵時(shí)刻了。優(yōu)秀的導(dǎo)購員可以更好地了解顧客的需求,建立與客戶之間的信任感,并且將顧客的購物想法轉(zhuǎn)換為實(shí)際的銷售成交。為了能夠更好地與客戶溝通,導(dǎo)購還可以采用某些技巧,如瞬間提升促銷策略的效果、在售后服務(wù)中加入個(gè)性化特色等,這樣可以強(qiáng)化與客戶的聯(lián)系,增加顧客的回訪率。
    第五段:建立一個(gè)穩(wěn)定忠誠的顧客群體。
    要想增加門店的銷售額和知名度,就必須讓更多的人知道我們的商家和購物環(huán)境好處,而這才是經(jīng)營者真正的目標(biāo)。在這個(gè)過程中,導(dǎo)購是一個(gè)非常重要的影響因素。如果導(dǎo)購給顧客留下了深刻的印象,那么顧客就會(huì)更愿意再次光顧您的門店,不斷地購買商品,并且會(huì)向身邊的朋友推薦您的商品和服務(wù)。通過與顧客保持聯(lián)系,導(dǎo)購可以不斷地關(guān)心顧客的需要,了解顧客的堅(jiān)定,以滿足顧客的需求,建立忠誡客戶群體。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)商家的服務(wù)和產(chǎn)品都是很好的時(shí)候,他們就會(huì)對(duì)我們的商場(chǎng)產(chǎn)生持續(xù)的信任和忠誠感。
    結(jié)尾:總結(jié)。
    總之,經(jīng)營者需要優(yōu)秀的導(dǎo)購員來提高銷售額和知名度。但是,導(dǎo)購員的成功是需要從工作親身實(shí)踐中體會(huì),因此只有在工作中不斷努力才能獲得成功。優(yōu)秀的導(dǎo)購必須要具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn),并且還要把顧客的購物想法轉(zhuǎn)換為實(shí)際的銷售成交,進(jìn)而建立一個(gè)穩(wěn)定忠誠的顧客群體。只有堅(jiān)持這些核心理念,才能成為一名真正優(yōu)秀的導(dǎo)購員。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇九
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo),我已經(jīng)來聚友工作一年多了,這是我做的第一份正式的工作,是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會(huì)的大門,對(duì)社會(huì)有了更深一步的了解和看法。
    來到聚友,我學(xué)到了不少東西,剛到公司時(shí)是維護(hù)崗位,工作不講方法,沒有與用戶預(yù)約上門時(shí)間并安排好當(dāng)日工作時(shí)間表,有的上門時(shí)用戶已經(jīng)好了或是家里沒人,就耽誤了一些時(shí)間,造成一些用戶等等時(shí)間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服,對(duì)此體會(huì)比較深刻。客服工作雖說簡(jiǎn)單但也做好也不是件容易的事情,雖然每天就是接接電話,做做記錄,及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事,有的用戶是急脾氣,說話快,你得跟上他的節(jié)湊,有的用戶不愿多操作,一上不了網(wǎng)就要求上門,也有的,在晚上打維護(hù)電話還要求馬上過去,電話中要想辦法讓他多操作,多試幾種方法,如果實(shí)在派不了人,和他耐心解釋,一般用戶也都會(huì)理解??蛻羰巧系?,無論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決,領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進(jìn)的地方,工作質(zhì)量一天天提高,心里也很高興,只要是心態(tài)平和,針對(duì)發(fā)生的問題勤于思考,不明白的多請(qǐng)教資格老的同事,處理問題質(zhì)量高了,工作效率高了,也使自己的能力得到了提升。
    一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭,在這里結(jié)識(shí)了不少好朋友好兄弟,離開確實(shí)很是不舍,就像當(dāng)初去上學(xué)離開家人和畢業(yè)時(shí)離開同學(xué)一樣,一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重,后會(huì)有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上,永駐輝煌。
    此致
    敬禮!
    x年xx月xx日。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇十
    自xx年入職以來,我一直都很喜愛這份導(dǎo)購的工作,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容,也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦營業(yè)員工作里,我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧,自己的銷售能力又上了一層樓,這些都是我最寶貴的財(cái)富。非常感謝公司給予我這么好的機(jī)會(huì),讓我的未來充滿了希望。
    但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由,我最終忍痛選擇了向公司提出辭職,并希望能于下個(gè)月xx號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作,我會(huì)盡力配合公司做好交接工作,保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作,對(duì)公司,對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。
    此致
    敬禮!
    辭職人:
    20xx年xx月xx日。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇十一
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    你們好!
    我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)間向公司提出辭職。來到公司差不多一年了,在這里很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧,尤其是xx!是你們給了我一個(gè)又一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),人生數(shù)十年,彈指一揮,我已去其四分之一,三分之一或者更多也說不定。古語云:一枯一榮,皆有定數(shù)。一年來可能還綁不住我年輕火熱的心吧!或許這真的是對(duì)的,由此我開始認(rèn)真的思考。我想我只有重新再回到社會(huì)這個(gè)大雜院里去遭遇挫折,在不斷的拼搏中去尋找自己的定位,才是我人生的下一步選擇。不論以后成功與否,我將勇往直前。
    離開公司,離開曾經(jīng)一起共事的同事,很舍不得,舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心與信任,舍不得同事之間那份真誠和友善。我從內(nèi)心希望這份友誼能繼續(xù)并永久的維持下去。但因?yàn)槲覀€(gè)人的原因,經(jīng)過深思熟慮的思考,我決定辭去我目前在公司所擔(dān)任的職位。對(duì)由此給公司造成的不便,我深感抱歉。同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際。聚散乃為常情,離合也是機(jī)緣。
    辭職人:
    20xx年xx月xx日。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇十二
    尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
    您們好!
    首先,非常感謝公司給了一個(gè)很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝公司一直以來對(duì)我的信任和關(guān)照,特別感謝給予我發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。在公司工作的兩個(gè)月當(dāng)中,經(jīng)理也給了我很多的培育,讓我學(xué)到了許多,也進(jìn)步了許多,同時(shí)也看到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的`殘酷無情。但由于在公司里得不到我想要的東西,無論是精神上,還是物質(zhì)生活上,為此,我很遺憾地在這里向公司提交辭職申請(qǐng)。
    在過去幾天里,我認(rèn)真回顧了這兩個(gè)月來的工作情況,在工作中,我一心為推動(dòng)公司的發(fā)展而工作,一直以公司利益為中心,在這兩個(gè)月的工作中,我學(xué)到很多東西,無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有提高,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培。
    最后希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!
    此致
    敬禮!
    辭職人:xxx。
    20xx年xx月xx日。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇十三
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事上午好:。
    今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹:我叫王博,去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來說,談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn),我僅把過去一年的工作心得和感想,和大家交流一下,不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì):。
    參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作,說真的剛開始真有一些手足無措的感覺,第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張,但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài),以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù),把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊,人流量大,每天面對(duì)的人群復(fù)雜,作息時(shí)間和別的公司不同,這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時(shí)間不一樣,也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣,但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工,商場(chǎng)有其自己的工作特性,如果想在商場(chǎng)生存,我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它,只有適應(yīng)了,才能做好這份工作,這是最基本的。
    商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來講種類繁多,有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式,而且錄入的方式也有很多,有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等,作為一名見習(xí)主管,我知道這是必備技能,這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?,在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作,一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一,收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多,老員工占五分之一多。工作量大,工作難度大,但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作,保證收銀工作有序進(jìn)行,得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆,所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn):
    達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計(jì)劃,d就是do-執(zhí)行,c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,a就是action-行動(dòng)改進(jìn),對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用,失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí),團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的,我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃,有了計(jì)劃才有了工作的方向,才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開始實(shí)施,實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查,吸取精華,剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí),一位收銀員由于工作疏忽,錯(cuò)錄編碼,這位顧客找到收銀臺(tái),當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái),把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決,雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作,因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班,致使顧客排隊(duì),發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后我在以后處理的類似問題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上,保證在處理問題的同時(shí),收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
    (1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
    領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),是因?yàn)樗厝挥羞^人之處,有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承,相信有許多人都知道“二八定律”,它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者,百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方,或者工作經(jīng)歷,工作方法等等,向他們學(xué),我可以少走很多彎路,可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
    (2)向身邊同事學(xué)習(xí)。
    每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn),同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我,或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我,那么,向他學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能,可以彌補(bǔ)我的不足,學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí),可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員,我時(shí)刻保持一種低姿態(tài),多向老師傅學(xué)習(xí),這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,為自己營造一個(gè)良好的工作氛圍。
    (3)向工作中的事情學(xué)習(xí)。
    所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”,世上所有的經(jīng)驗(yàn),都是由“事情”積累而來的。在我的成長(zhǎng)過程中,每經(jīng)歷一件事情,都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界,而“事情”所體現(xiàn)出來的,就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣,會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事,都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì),“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì),所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
    (4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書,但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬?、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的,最有價(jià)值的,所以每個(gè)月我都會(huì)購買大約一百塊錢左右的書籍,來充實(shí)自己,更新自己,提高自己。當(dāng)然,書以致用,所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍,之前我都在大眾書局購買,后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對(duì)便宜,然后就改網(wǎng)購了,畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過程,只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰,才能做工作中的常青藤。
    在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理,我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情,不把情緒帶到工作中,不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,面帶微笑,將好心情帶給員工,那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
    許多時(shí)候,我也在抱怨,抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切,我就會(huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想,但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想,但始終無法實(shí)現(xiàn),最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己,用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
    對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo),對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨,是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人,他們是我成長(zhǎng)中的老師,我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命,珍惜工作機(jī)會(huì),才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì),才會(huì)體會(huì)到工作的意義,才懂得尊重。
    最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”,他說:人的生活方式有兩種,第一種方式是像草一樣活著;你盡管活著,每年還在成長(zhǎng),但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光,但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過你,但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦;人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘耍鴣響z憫你,因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以,我們每一個(gè)人,都應(yīng)該像樹一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是,但是只要你有樹的種子,即使你被踩到泥土中間,你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分,自己成長(zhǎng)起來。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹之后,遙遠(yuǎn)的地方,人們都能看到你,走近你,你能給人一片綠色?;钪敲利惖娘L(fēng)景,死了依然是棟梁之才,活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用,謝謝!
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇十四
    時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧xxxx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就xxxx年的工作情況總結(jié)如下:
    一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。
    我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。
    于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
    二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
    三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
    四、口才方面有了大幅提升。要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
    五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。
    而之前我從來都沒有意識(shí)到這(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào))些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
    時(shí)間一晃而過,彈指之間,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    一、工作中取得的收獲主要有:
    1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
    2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
    3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
    4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
    5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
    二、工作中存在的不足。
    當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
    2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
    3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
    4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
    5,辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
    三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則。
    營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
    四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
    1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:。
    3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
    xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。
    導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進(jìn)程,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,除了對(duì)商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導(dǎo)購員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說,因?yàn)榭蛻粢蚕MI到最稱心的東西,同時(shí),導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
    導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時(shí),我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):
    1。推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
    2。適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
    3。配合手勢(shì)向顧客推薦。
    4。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
    5。把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
    6。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
    其次,要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié):
    1。從4w上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
    2。重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
    3。具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
    4。導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
    以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),在以后的導(dǎo)購中,我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
    商場(chǎng)導(dǎo)購員心得體會(huì)篇十五
    為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求,把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用,我們大廈商場(chǎng)的姚總于8月27號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了5個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
    作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸,通過這次深入詳細(xì)的培訓(xùn),使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分,第一講姚總以商品陳列為主題,第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。
    在第一講中,姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個(gè)小故事作為開篇,點(diǎn)、出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
    整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中,在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上,姚總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例,在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上方,干爽在下面,左邊日用裝,夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實(shí)習(xí)生,在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
    我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí),其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全,這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求,由此可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績(jī)尤為重要。
    接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類
    固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意"貨架",比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列,作為優(yōu)位陳列,它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí),重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的,主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵,這就是所謂的——黃金線。
    然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要,但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視,總結(jié)得出遵循先中后右,最次左的原則。聯(lián)系我所處部門,對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來說,它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品,寶潔排第一,蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一,商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子,實(shí)現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn):1。了解產(chǎn)品,包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;2。了解門店,門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求;3。尋找空間,從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn),與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā),做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;4。準(zhǔn)備階段,了解負(fù)責(zé)人的情況,先從情感入手,攻其心;5。商談,以雙方利益為重點(diǎn),分析單品的貢獻(xiàn)率,以雙贏為目標(biāo);6。門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會(huì)等。
    第二講,是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了ka、nka、zka的概念。
    接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的.。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn);1。規(guī)范的服飾以及形象,因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司;2。通過接觸,增加彼此的好感度;3。注重禮節(jié),俗話說禮多人不怪,比如用敬語交流。
    同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來快樂。平時(shí)與門店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段,要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備,設(shè)定事先路徑,回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段,要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題,簡(jiǎn)明易懂地題案;離店時(shí),做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
    在商談中為了攻克核心,店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中,我們?cè)谂c門店溝通時(shí),相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣,是一種積累,細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
    "要以準(zhǔn)則來做出自我的轉(zhuǎn)化,用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
    "紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn),同樣,真理也需要在實(shí)踐中論證,平時(shí)在處理問題時(shí),針對(duì)不同的環(huán)境,我們要學(xué)會(huì)因地制宜,有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通,這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬,越走越廣。
    經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解,更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的,對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方,未來的路還很長(zhǎng)。不積硅步,無以至千里;不積小流,無以成江河;每天多做一點(diǎn),并不是語言上的自我表白,而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
    在今后的工作,我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng),揚(yáng)長(zhǎng)避短,查漏補(bǔ)缺,再接再厲,切實(shí)為公司謀效益,從各個(gè)角度提高自己。
    最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。