從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。通過記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇一
syb 組長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物。他不僅需要懂得如何管理團(tuán)隊(duì)，還需要明確自己的目標(biāo)和使命。作為一名 syb 組長(zhǎng)，我深知這些挑戰(zhàn)和追求。
第二段：了解自己目標(biāo)
一個(gè)成功的 syb 組長(zhǎng)首先要明確自己的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這樣才能以正確的方向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在這方面，我始終認(rèn)為，目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)際、可行和可度量的。如此一來，我們可以消除其他團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)憂，同時(shí)更容易將目標(biāo)真正融入他們的工作中。
第三段：團(tuán)結(jié)鼓勵(lì)
除了明確目標(biāo)之外，syb 組長(zhǎng)還需要擅長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)建立起互信和團(tuán)結(jié)。身為領(lǐng)導(dǎo)，我的工作就是協(xié)調(diào)成員之間的合作關(guān)系，解決可能會(huì)出現(xiàn)的沖突和緊張。同時(shí)，我也會(huì)時(shí)常鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，為他們提供實(shí)際的支持，以讓他們感受到團(tuán)隊(duì)的力量。
第四段：靈活和創(chuàng)新
在如今競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的環(huán)境下，syb 組長(zhǎng)不得不保持靈活和創(chuàng)新。這意味著必須敢于冒險(xiǎn)和嘗試，同時(shí)也必須及時(shí)反應(yīng)環(huán)境的變化和需要。通過不斷開啟新路線和方法，我們的團(tuán)隊(duì)得以不斷提升效率和生產(chǎn)力，成為團(tuán)隊(duì)中的佼佼者。
第五段：踐行領(lǐng)導(dǎo)信念
在我看來，syb 組長(zhǎng)需要有一些基本的信念。例如，必須認(rèn)真思考細(xì)節(jié)，擁有清晰的視野和方法。同時(shí)，我們也需要寬容理解，不否定團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議。十年窗前拂去塵，一朝風(fēng)露又垂珠，作為 syb 組長(zhǎng)，這些信念已深深植入我的內(nèi)心，指引我不斷前行。
結(jié)束語
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，syb 組長(zhǎng)是非常重要的角色。我們需要認(rèn)真思考和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的義務(wù)，擺脫那些不利于團(tuán)隊(duì)共同成功的阻礙。希望我們的身體力行能為未來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)注入新的榮光。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇二
近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)，十天的封閉學(xué)習(xí)很辛苦，但內(nèi)心是充實(shí)和快樂的，因?yàn)檫@次培訓(xùn)給我的收獲很大。
師者，傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受，像指點(diǎn)迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑，讓我內(nèi)心的郁結(jié)豁然開朗，學(xué)會(huì)了一些真正實(shí)用的法寶，對(duì)未來的工作有很多的指導(dǎo)和幫助，在企業(yè)班組長(zhǎng)的崗位上會(huì)讓我做的更好。
樂天，一個(gè)帥氣陽光的年輕人，用道、法、術(shù)的關(guān)系闡述一個(gè)管理者所具備的能力模型，告訴我們作為一個(gè)班組長(zhǎng)必須具備專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，能達(dá)到心智模式的境界，方能成管理者之道:以心御能，以能御術(shù)，能力之道，內(nèi)外兼修。在壓力管理和情緒管理學(xué)習(xí)中辯證壓力形成的內(nèi)因和外因，找到自己的壓力死穴學(xué)會(huì)釋放，對(duì)事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇，對(duì)個(gè)人而言是面對(duì)自己的抗壓能力和釋放能力的承擔(dān);在目標(biāo)管理中做好當(dāng)下，培養(yǎng)意志力，強(qiáng)化控制力，重視學(xué)習(xí)力，全面優(yōu)化自己。
面對(duì)企業(yè)越來越多的年輕員工，作為班組長(zhǎng)是第一管理人，樂天老師給我們講了對(duì)80后和90后員工管理的技能，因?yàn)樯瞽h(huán)境不同造就的人生價(jià)值觀不同，年輕人張揚(yáng)與自我的個(gè)性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華，也彰顯了成就感意識(shí)強(qiáng)和合作意識(shí)薄弱的不足，因?yàn)殚啔v和認(rèn)知不同，真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點(diǎn)、制定策略，激發(fā)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。班組長(zhǎng)同時(shí)要提高自身修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力，首先以敬業(yè)和專業(yè)增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)魅力，以高度的責(zé)任感提高自己的吸引力;還要以關(guān)心和信心修煉自己的贏心力，以談心和同理心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;建設(shè)班組執(zhí)行文化，以贏家思維做結(jié)果導(dǎo)向，樹立主人心態(tài)，拒絕借口，遠(yuǎn)離抱怨。
袁軍，一位資歷深、學(xué)識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)多的咨詢師，本次班組管理與精益管理的講師，以真誠和敬業(yè)感動(dòng)了所有學(xué)員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察，對(duì)班組長(zhǎng)的職責(zé)有深刻的理解和同情，針對(duì)大家目前的困惑和障礙，他給我們支高招找對(duì)策，教導(dǎo)生產(chǎn)一線的班組長(zhǎng)們不要在工作中做警察、保姆和消防隊(duì)長(zhǎng)，要做教練、舵手和指揮。用smart法則設(shè)定明確的、可衡量的、實(shí)際能達(dá)到的、有時(shí)限的目標(biāo)，學(xué)會(huì)運(yùn)用八化管理工具，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化，以達(dá)到目標(biāo)共識(shí)、工作研究和消除浪費(fèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。管理沒有固化的標(biāo)準(zhǔn)和模式，班組長(zhǎng)帶好團(tuán)隊(duì)必備兩大知識(shí):業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)能力，三大技能:改善能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)能力。從管理對(duì)象的人、機(jī)、料、法、環(huán)達(dá)到量化的結(jié)果轉(zhuǎn)換:質(zhì)量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設(shè)中，最重要的工具就是班前會(huì)和班后會(huì)，掌握四項(xiàng)內(nèi)容:表揚(yáng)與激勵(lì)、批評(píng)與問題、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、任務(wù)與計(jì)劃;四大要領(lǐng)：人員、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、檢查;四個(gè)關(guān)鍵:明確目的、內(nèi)容支撐、充分準(zhǔn)備、時(shí)間控制。這堂課對(duì)我很重要，我會(huì)慢慢再學(xué)習(xí)其中的奧妙和精髓，做好這一功課，對(duì)班組和車間的管理工作都是提升。
袁老師的另一課題就是設(shè)備精益管理，從設(shè)備管理基礎(chǔ)認(rèn)知開始:設(shè)備磨損、潤(rùn)滑、保養(yǎng)和深度維護(hù)的重要性，建立全員參與的生產(chǎn)維護(hù)管理模型tnpm，實(shí)現(xiàn)八大目標(biāo):人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計(jì)劃保全、初始改善、事務(wù)改善、安全管理、品質(zhì)保全。掌握opl三原則:一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點(diǎn)教育意義重大，既能培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和自我表達(dá)能力，又能分享成果和積累經(jīng)驗(yàn)，還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、改善氛圍?，F(xiàn)場(chǎng)改善提案則是包括tnpm在內(nèi)的很多管理模式強(qiáng)調(diào)使用的工具，可以有高級(jí)管理層、中級(jí)管理層、工程師和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員參與，建立有制度化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)提案自主實(shí)施、不限定內(nèi)容、格式標(biāo)準(zhǔn)化、不片面追求經(jīng)濟(jì)利益。現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識(shí)和改善意識(shí)，創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工解決問題的能力和滿意度，提高技能水平和生產(chǎn)效率，從細(xì)微處消除浪費(fèi)和損耗，降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場(chǎng)管理7的內(nèi)容、目的和階段推行關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)最終追求:培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性，創(chuàng)造適合員工和設(shè)備的舒適環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
期間學(xué)習(xí)了辦公自動(dòng)化和公文寫作課程，讓自己看到了平時(shí)的不足之處，尤其是計(jì)劃書和總結(jié)的格式更正了我以往的不當(dāng)寫作方式。拓展訓(xùn)練更是團(tuán)隊(duì)力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收，對(duì)我個(gè)人而言是一次超越性突破。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能向來自全國各地的煙草同仁們交流學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)識(shí)了很多煙草行業(yè)的朋友，以此和大家一起分享這次培訓(xùn)的所有收獲。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇三
作為一名中層干部，擔(dān)任組長(zhǎng)不僅是一種職責(zé)，更是一種責(zé)任。在這個(gè)崗位上，我有幸接受了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并收獲了很多寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將就“中組長(zhǎng)心得體會(huì)”這個(gè)主題，分享我在實(shí)踐中總結(jié)出來的一些觀點(diǎn)。
2. 提高管理水平
作為組長(zhǎng)，我認(rèn)為提高管理水平是最重要的一點(diǎn)。首先要掌握正確的管理思想，其中最核心的是以人為本。這意味著在工作中要尊重員工，傾聽他們的意見，激發(fā)他們的潛力，讓他們?cè)谧约旱念I(lǐng)域中得到充分發(fā)揮。其次是處理好自己和下屬員工之間的關(guān)系，不存在高低之分、上下之別，做到平等對(duì)話，建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。還需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和對(duì)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 建立身份認(rèn)同
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要靠身份認(rèn)同來增強(qiáng)。作為中組長(zhǎng)，就要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的員工共同構(gòu)建企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化。可以從多個(gè)方面入手，建立團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)和名聲，讓員工具有強(qiáng)烈的集體歸屬感和自豪感。同時(shí)要通過定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流，讓員工之間的相互理解和認(rèn)識(shí)增加，從而增加相互協(xié)作和援助，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的整體效益。
4. 培養(yǎng)人才
作為一名合格的中組長(zhǎng)，當(dāng)然需要具備良好的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，同時(shí)還應(yīng)該承擔(dān)起人才培養(yǎng)的責(zé)任。要做好員工的內(nèi)部晉升，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和借助公司資源提高自己的職業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，逐漸成長(zhǎng)為中高層領(lǐng)導(dǎo)人才。當(dāng)然，這個(gè)過程也需要組長(zhǎng)不斷地在一線積累經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)中做好腳踏實(shí)地的基礎(chǔ)工作和良好的人際關(guān)系，成為員工的壓艙石和成長(zhǎng)的后盾。
5. 擔(dān)當(dāng)責(zé)任
中組長(zhǎng)的身份不僅僅是一種崗位職責(zé)，更是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度和行動(dòng)。在工作中，要時(shí)刻以身作則，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感，用自己的實(shí)際行動(dòng)來鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣和干勁。在工作的路上，難免會(huì)遇到挫折和困難，要有勇氣面對(duì)這些挑戰(zhàn)，想方設(shè)法解決問題，展現(xiàn)自己的毅力和擔(dān)當(dāng)精神。在這個(gè)過程中，要與其他同事緊密配合，共同協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)在同事的幫扶和支持下不斷壯大和成長(zhǎng)。
結(jié)束語
總而言之，作為中組長(zhǎng)最重要的是要不斷提升自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，同時(shí)還要承擔(dān)起對(duì)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，開展實(shí)際的工作，用自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。未來的道路上，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持信念，不斷前行。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇四
我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，對(duì)于如何加入到這個(gè)新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時(shí)，公司組織了呼叫中心班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓(xùn)中，劉老師講到她對(duì)呼叫中心管理工作的認(rèn)識(shí)，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}，學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法，對(duì)以后的工作有很大幫助。
作為一個(gè)好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責(zé)，要在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，是團(tuán)隊(duì)保持高績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主要工作是業(yè)務(wù)知識(shí)的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導(dǎo)和樂于分享的能力都是我要學(xué)習(xí)并且做精的。
在這個(gè)崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔(dān)子更重了，要提高大區(qū)內(nèi)整體的業(yè)務(wù)水平。每個(gè)坐席代表的業(yè)務(wù)水平是不一樣的，根據(jù)入崗時(shí)間以及平時(shí)成績(jī)給矛不同方式的輔導(dǎo)，切忌不能以老坐席的標(biāo)準(zhǔn)來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會(huì)，自己那時(shí)候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會(huì)總結(jié)日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結(jié)一些接話小技巧，以便提高接話質(zhì)量。授之以魚不如授之以漁，要教會(huì)他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識(shí)庫中查找答案，再次遇到此類問題應(yīng)該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時(shí)，還能縮短他們的通話時(shí)間，提高接話量。
中國電信的服務(wù)理念是用戶至上用心服務(wù)，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會(huì)遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務(wù)態(tài)度都會(huì)很受影響的，會(huì)出現(xiàn)對(duì)用戶服務(wù)態(tài)度不好情況。而對(duì)這個(gè)問題，我們不能指責(zé)坐席的服務(wù)態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢(shì)，表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，并且激勵(lì)他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供良好的服務(wù)。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會(huì)給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會(huì)充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時(shí)解決他們的問題，讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷提高，相信我們會(huì)越來越好的。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇五
作為一名組長(zhǎng)，我有幸擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過程中，我積累了一些關(guān)于作為組長(zhǎng)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我所認(rèn)為最重要的五個(gè)方面，包括溝通能力、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、解決沖突、制定目標(biāo)和培養(yǎng)成員。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我希望能夠幫助其他組長(zhǎng)們更好地管理他們的團(tuán)隊(duì)。
首先，作為一名組長(zhǎng)，良好的溝通能力是必不可少的。組長(zhǎng)需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的溝通，以確保任務(wù)的順利完成。在溝通的過程中，組長(zhǎng)應(yīng)該盡可能地清晰明了地傳達(dá)信息，使團(tuán)隊(duì)成員明白任務(wù)的要求和目標(biāo)。此外，組長(zhǎng)還應(yīng)該傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，鼓勵(lì)他們積極參與討論。只有通過有效的溝通，團(tuán)隊(duì)成員才能更好地理解任務(wù)，并展示他們的創(chuàng)造力和才能。
其次，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)是提高團(tuán)隊(duì)工作效率的關(guān)鍵。作為組長(zhǎng)，我意識(shí)到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的重要性。每個(gè)人都有不同的動(dòng)機(jī)和激勵(lì)因素，組長(zhǎng)需要了解并應(yīng)用這些因素來激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力。我經(jīng)常與我的團(tuán)隊(duì)成員合作，了解他們的職業(yè)目標(biāo)和個(gè)人需求，并提供個(gè)性化的激勵(lì)措施。例如，對(duì)于那些渴望晉升的成員，我會(huì)給予更多的責(zé)任和機(jī)會(huì)來展示他們的才能。通過激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，他們能夠更好地投入到工作中，并取得更好的成果。
第三，作為組長(zhǎng)，解決沖突是一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中，沖突不可避免。作為組長(zhǎng)，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解沖突，以確保團(tuán)隊(duì)的和諧和合作。我通常會(huì)采取多種方法來解決沖突，如直接對(duì)話、尋找妥協(xié)或引入第三方中介人。我堅(jiān)信通過積極的溝通和合作，每個(gè)沖突都可以成為一個(gè)機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)和成熟。
制定目標(biāo)是組長(zhǎng)必須具備的另一項(xiàng)重要技能。一個(gè)明確的目標(biāo)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解任務(wù)的緊迫性和重要性。作為組長(zhǎng)，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論，制定明確的目標(biāo)和里程碑，每個(gè)人都清楚自己的責(zé)任和貢獻(xiàn)。我還會(huì)定期評(píng)估和調(diào)整目標(biāo)，以確保團(tuán)隊(duì)朝著正確的方向前進(jìn)。
最后，作為組長(zhǎng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力也是非常重要的。我堅(jiān)信一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是通過培養(yǎng)和發(fā)展每個(gè)成員的能力來實(shí)現(xiàn)的。我會(huì)花時(shí)間了解每個(gè)成員的技能和興趣，并為他們提供發(fā)展機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)資源。我經(jīng)常與我的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一的交流，為他們提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和反饋。通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，他們能夠更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，并為團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
作為一名組長(zhǎng)，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理技能。通過以上五個(gè)方面的心得體會(huì)，我希望能夠幫助其他組長(zhǎng)更好地管理他們的團(tuán)隊(duì)。作為一支成功的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都應(yīng)該得到充分的支持和鼓勵(lì)，并可以在一個(gè)良好的工作環(huán)境中充分發(fā)展自己的潛力。只有這樣，團(tuán)隊(duì)才能取得長(zhǎng)期和可持續(xù)的成功。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇六
中小組長(zhǎng)是一個(gè)非常重要的崗位，其職責(zé)不僅僅是負(fù)責(zé)部門的日常工作，更是具有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、推進(jìn)等方面的任務(wù)。本文通過總結(jié)個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约涸趽?dān)任中組長(zhǎng)過程中的心得體會(huì)。
第二段：定位自己的職責(zé)
作為中小組長(zhǎng)，必須清醒地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)和定位。首先，要確保部門運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，確保工作任務(wù)順利完成。其次，要關(guān)心員工的工作與生活，積極協(xié)調(diào)解決員工的困難和問題。最后，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)新人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。
第三段：建立溝通機(jī)制
有效的溝通是團(tuán)隊(duì)成功的重要保障。作為中組長(zhǎng)，與下屬之間要建立良好的溝通機(jī)制，定期開展部門會(huì)議和個(gè)別談話，向他們及時(shí)傳達(dá)信息并聽取意見。而與上級(jí)之間，也要求能夠準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的訴求，及時(shí)和上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)度及問題解決方案。
第四段：在細(xì)節(jié)上用心
做一名有素質(zhì)的中組長(zhǎng)，需要在日常工作中注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)性、親和力、公正正義。具體來說，要做到：提供全面準(zhǔn)確的工作內(nèi)容信息；及時(shí)回復(fù)下屬和上級(jí)的郵件和電話；隨時(shí)關(guān)注員工的情緒和心態(tài)，了解他們的真正需求；處理各類問題時(shí)正義公允，做出正確的判斷和決策。
第五段：分享成功經(jīng)驗(yàn)
作為中小組長(zhǎng)，一方面要關(guān)心自身的職業(yè)發(fā)展，學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技能；另一方面，應(yīng)積極分享團(tuán)隊(duì)中的好的經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)成員搭建良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。并且，勇于接受他人的意見和建議，并督促下屬持之以恒地學(xué)習(xí)和提高。
總結(jié)：
成長(zhǎng)是一個(gè)過程，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)是提升自身能力的關(guān)鍵，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)取得更大成功的必要條件。作為中組長(zhǎng)，需要具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等多方面素質(zhì)，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，不斷為團(tuán)隊(duì)成員提供幫助和指導(dǎo)，成為一名知道如何管理好團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀中組長(zhǎng)。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇七
通過這次“國培計(jì)劃” 信息技術(shù)工作坊線下集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，學(xué)到了新的教育教學(xué)理念，找到了自身的差距和不足。我從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，而且在國培計(jì)劃中有幸傾聽了眾多專家和學(xué)者的精彩講解，使我對(duì)信息技術(shù)教學(xué)有了更多新的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)令我感觸很大，下面將談?wù)勎业囊恍└惺埽?本次培訓(xùn)給我許多思考，深刻的體會(huì)到自己有很多東西要去學(xué)習(xí)。怎樣成為一個(gè)受歡迎的信息老師呢?怎樣才能在教學(xué)過程中給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，建立平等、民主、信任的新型師生關(guān)系?怎樣才能?我認(rèn)為要解決的問題還很多，還需要自己不斷的積累，不斷的去學(xué)習(xí)。
首先，從愛出發(fā)，尊重學(xué)生。不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予學(xué)生必要的關(guān)心和幫助。只要有了問題時(shí)及時(shí)處理，處理的方法得當(dāng)，注意和學(xué)生溝通，學(xué)生就會(huì)信任你，喜歡你。
其次，如何使我們的信息課堂愈發(fā)顯得真實(shí)、自然，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進(jìn)行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗(yàn)。
最后，我還認(rèn)識(shí)到：一節(jié)好的信息課與教師的教育技術(shù)分不開的。我要以更勤奮的心態(tài)來學(xué)習(xí)教育技術(shù)，并應(yīng)用到信息課堂。
通過這些天的學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更讓我的思想得到了升華，使我對(duì)信息教學(xué)有了更新的認(rèn)識(shí)，更加熱衷于教育事業(yè)。今后，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇八
我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，對(duì)于如何加入到這個(gè)新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時(shí)，公司組織了呼叫中心班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓(xùn)中，劉老師講到她對(duì)呼叫中心管理工作的認(rèn)識(shí)，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}，學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法，對(duì)以后的工作有很大幫助。
作為一個(gè)好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責(zé)，要在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，是團(tuán)隊(duì)保持高績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主要工作是業(yè)務(wù)知識(shí)的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導(dǎo)和樂于分享的能力都是我要學(xué)習(xí)并且做精的。
在這個(gè)崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔(dān)子更重了，要提高大區(qū)內(nèi)整體的業(yè)務(wù)水平。每個(gè)坐席代表的業(yè)務(wù)水平是不一樣的，根據(jù)入崗時(shí)間以及平時(shí)成績(jī)給矛不同方式的輔導(dǎo)，切忌不能以老坐席的標(biāo)準(zhǔn)來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會(huì)，自己那時(shí)候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會(huì)總結(jié)日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結(jié)一些接話小技巧，以便提高接話質(zhì)量。授之以魚不如授之以漁，要教會(huì)他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識(shí)庫中查找答案，再次遇到此類問題應(yīng)該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時(shí)，還能縮短他們的通話時(shí)間，提高接話量。
中國電信的服務(wù)理念是用戶至上用心服務(wù)，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會(huì)遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務(wù)態(tài)度都會(huì)很受影響的，會(huì)出現(xiàn)對(duì)用戶服務(wù)態(tài)度不好情況。而對(duì)這個(gè)問題，我們不能指責(zé)坐席的服務(wù)態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢(shì)，表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，并且激勵(lì)他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供良好的服務(wù)。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會(huì)給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會(huì)充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時(shí)解決他們的問題，讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷提高，相信我們會(huì)越來越好的。
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組長(zhǎng)心得體會(huì)篇九
作為一個(gè)組長(zhǎng)，我有幸能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起完成各項(xiàng)任務(wù)。在這個(gè)過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我想分享一下我的心得體會(huì)，希望對(duì)其他想要成為優(yōu)秀組長(zhǎng)的人有所幫助。
首先，作為一個(gè)組長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)溝通能力是至關(guān)重要的。一個(gè)有效的溝通能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地了解任務(wù)的目標(biāo)和要求，從而確保每個(gè)人都能夠朝著同一個(gè)方向努力。我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員開展面對(duì)面的會(huì)議，這樣可以更好地傳達(dá)我的意圖，并且及時(shí)解答他們的問題。此外，我還利用社交媒體和電子郵件等方式與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息交流，確保每個(gè)人都能夠及時(shí)了解最新的進(jìn)展和變化。通過加強(qiáng)溝通，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作效率大大提高了。
其次，一個(gè)好的組長(zhǎng)應(yīng)該具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力不只是能夠給予指令，更重要的是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，使他們發(fā)揮出最大的潛力。在我擔(dān)任組長(zhǎng)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我有著極高的期望，他們希望我能夠指導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們，并且為他們提供幫助。因此，我時(shí)常與每個(gè)成員進(jìn)行一對(duì)一的交流，了解他們的需求和困難，并且盡力給予幫助。同時(shí)，我也經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)成員提供鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，以此激勵(lì)他們更加努力地工作。這樣一來，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性明顯增強(qiáng)了，大家更加有干勁地投入到工作中。
此外，一個(gè)優(yōu)秀的組長(zhǎng)應(yīng)該善于管理時(shí)間。時(shí)間是非常寶貴的資源，如何合理地利用好時(shí)間，以提高工作效率，是一個(gè)組長(zhǎng)必須要面對(duì)的挑戰(zhàn)。為了更好地管理時(shí)間，我經(jīng)常使用時(shí)間表和日程安排來規(guī)劃每天的工作。我會(huì)列出工作的優(yōu)先級(jí)和任務(wù)的時(shí)間預(yù)估，然后給自己設(shè)定明確的截止日期。這樣一來，我可以更好地掌控自己的時(shí)間，確保每個(gè)任務(wù)都能夠按時(shí)完成。在管理時(shí)間的過程中，我發(fā)現(xiàn)，自律和堅(jiān)持是非常重要的。只有時(shí)刻保持警覺，并保持高度的自律，才能夠有效地利用好時(shí)間。
此外，在擔(dān)任組長(zhǎng)的過程中，我學(xué)會(huì)了合理分配任務(wù)。作為一個(gè)組長(zhǎng)，我需要根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際能力和傾向，來合理地分配任務(wù)。我仔細(xì)觀察每個(gè)成員的特長(zhǎng)和興趣，并結(jié)合任務(wù)的需要，選擇最適合的人來完成。我也經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和討論，了解他們的意見和建議，以此更好地分配任務(wù)。通過合理分配任務(wù)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和滿意度都大大提高了。
最后，作為一個(gè)組長(zhǎng)，我學(xué)會(huì)了善于總結(jié)和反思。每當(dāng)完成一個(gè)項(xiàng)目，我都會(huì)召開一次小型的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓每個(gè)成員有機(jī)會(huì)分享他們的想法和建議。我通過記錄和總結(jié)工作中的問題和挑戰(zhàn)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以此改進(jìn)我們的工作方法和流程。通過不斷地反思和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作越來越高效和順利。
總之，作為一個(gè)組長(zhǎng)，擁有良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，善于管理時(shí)間、合理分配任務(wù)、善于總結(jié)和反思是非常重要的。通過這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我不僅成為了一個(gè)優(yōu)秀的組長(zhǎng)，也提高了個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我相信，只要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度，我們作為組長(zhǎng)的能力和貢獻(xiàn)還會(huì)不斷提升。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇十
近日，20xx年度煤炭行業(yè)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升工程(“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”)工作會(huì)議在云南騰沖召開。會(huì)議總結(jié)了20xx年工作情況，部署20xx年重點(diǎn)工作，交流煤炭企業(yè)班組建設(shè)和班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，共同推進(jìn)“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”在全行業(yè)的深入開展。
班組長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文會(huì)議深入分析行業(yè)人才隊(duì)伍現(xiàn)狀和行業(yè)人力資源工作情況，并就20xx年重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署;就20xx年“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”實(shí)施計(jì)劃、高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)提升工程(“烏金金領(lǐng)工程”)和總工程師素質(zhì)提升工程(“烏金白領(lǐng)工程”)實(shí)施意見(征求意見稿)和烏金系列工程教學(xué)資源建設(shè)有關(guān)工作進(jìn)行了說明，并舉辦專題廣泛征求代表意見;同時(shí)，還邀請(qǐng)了多家煤炭企業(yè)代表就各自集團(tuán)企業(yè)班組建設(shè)和班組長(zhǎng)培養(yǎng)作了經(jīng)驗(yàn)交流。
據(jù)中國煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫之鵬介紹，烏金系列素質(zhì)提升工程的`啟動(dòng)和實(shí)施了國家“”人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)的大勢(shì)，符合提升煤炭工業(yè)科學(xué)化水平的客觀需要。工程下一步一定要著眼“”，立足“三支隊(duì)伍”建設(shè)，大力提升行業(yè)人才素質(zhì);要面向現(xiàn)代化，立足新觀念、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容;要以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為主導(dǎo)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇十一
為期三天的面授培訓(xùn)，教學(xué)內(nèi)容和形式與遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課堂緊密結(jié)合，相得益彰?！鞍嘟M長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理”是遠(yuǎn)程培訓(xùn)經(jīng)典課程的深化；“管理溝通與情商”是通識(shí)課程的拓展；“班組管理實(shí)戰(zhàn)模擬互動(dòng)”是實(shí)際管理的互動(dòng)交流；參觀基礎(chǔ)工業(yè)訓(xùn)練中心重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室是班組工作實(shí)踐的延伸；“清華歷史與文化”及參觀清華大學(xué)藝術(shù)博物館是走進(jìn)清華的特色環(huán)節(jié)。這些貼近班組長(zhǎng)工作實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容和豐富多彩的特色活動(dòng)，讓我們覺得生動(dòng)活潑、精彩紛呈、回味無窮?！案邔哟巍⒏咚?、高效益”是本次培訓(xùn)帶給我的總體感受。
水木清華，鐘靈毓秀；自強(qiáng)不息，厚德載物。分享清華，就是分享清華精神。相信這種精神，會(huì)激勵(lì)我一如既往堂堂正正的做人，踏踏實(shí)實(shí)的做事。我將在今后的工作中立足本職，正身清心，孜孜不綴，勇于開拓，大膽創(chuàng)新，努力做出新的成績(jī)；在今后的為人處世中學(xué)會(huì)善待，崇尚寬容，善于妥協(xié)，追求高尚，淡泊名利，努力追求更高的思想境界。參加此次培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)是任務(wù)，提升素質(zhì)是目標(biāo)，思想感悟才是升華。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇一
syb 組長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物。他不僅需要懂得如何管理團(tuán)隊(duì)，還需要明確自己的目標(biāo)和使命。作為一名 syb 組長(zhǎng)，我深知這些挑戰(zhàn)和追求。
第二段：了解自己目標(biāo)
一個(gè)成功的 syb 組長(zhǎng)首先要明確自己的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這樣才能以正確的方向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在這方面，我始終認(rèn)為，目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)際、可行和可度量的。如此一來，我們可以消除其他團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)憂，同時(shí)更容易將目標(biāo)真正融入他們的工作中。
第三段：團(tuán)結(jié)鼓勵(lì)
除了明確目標(biāo)之外，syb 組長(zhǎng)還需要擅長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)建立起互信和團(tuán)結(jié)。身為領(lǐng)導(dǎo)，我的工作就是協(xié)調(diào)成員之間的合作關(guān)系，解決可能會(huì)出現(xiàn)的沖突和緊張。同時(shí)，我也會(huì)時(shí)常鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，為他們提供實(shí)際的支持，以讓他們感受到團(tuán)隊(duì)的力量。
第四段：靈活和創(chuàng)新
在如今競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的環(huán)境下，syb 組長(zhǎng)不得不保持靈活和創(chuàng)新。這意味著必須敢于冒險(xiǎn)和嘗試，同時(shí)也必須及時(shí)反應(yīng)環(huán)境的變化和需要。通過不斷開啟新路線和方法，我們的團(tuán)隊(duì)得以不斷提升效率和生產(chǎn)力，成為團(tuán)隊(duì)中的佼佼者。
第五段：踐行領(lǐng)導(dǎo)信念
在我看來，syb 組長(zhǎng)需要有一些基本的信念。例如，必須認(rèn)真思考細(xì)節(jié)，擁有清晰的視野和方法。同時(shí)，我們也需要寬容理解，不否定團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議。十年窗前拂去塵，一朝風(fēng)露又垂珠，作為 syb 組長(zhǎng)，這些信念已深深植入我的內(nèi)心，指引我不斷前行。
結(jié)束語
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，syb 組長(zhǎng)是非常重要的角色。我們需要認(rèn)真思考和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的義務(wù)，擺脫那些不利于團(tuán)隊(duì)共同成功的阻礙。希望我們的身體力行能為未來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)注入新的榮光。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇二
近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)，十天的封閉學(xué)習(xí)很辛苦，但內(nèi)心是充實(shí)和快樂的，因?yàn)檫@次培訓(xùn)給我的收獲很大。
師者，傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受，像指點(diǎn)迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑，讓我內(nèi)心的郁結(jié)豁然開朗，學(xué)會(huì)了一些真正實(shí)用的法寶，對(duì)未來的工作有很多的指導(dǎo)和幫助，在企業(yè)班組長(zhǎng)的崗位上會(huì)讓我做的更好。
樂天，一個(gè)帥氣陽光的年輕人，用道、法、術(shù)的關(guān)系闡述一個(gè)管理者所具備的能力模型，告訴我們作為一個(gè)班組長(zhǎng)必須具備專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，能達(dá)到心智模式的境界，方能成管理者之道:以心御能，以能御術(shù)，能力之道，內(nèi)外兼修。在壓力管理和情緒管理學(xué)習(xí)中辯證壓力形成的內(nèi)因和外因，找到自己的壓力死穴學(xué)會(huì)釋放，對(duì)事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇，對(duì)個(gè)人而言是面對(duì)自己的抗壓能力和釋放能力的承擔(dān);在目標(biāo)管理中做好當(dāng)下，培養(yǎng)意志力，強(qiáng)化控制力，重視學(xué)習(xí)力，全面優(yōu)化自己。
面對(duì)企業(yè)越來越多的年輕員工，作為班組長(zhǎng)是第一管理人，樂天老師給我們講了對(duì)80后和90后員工管理的技能，因?yàn)樯瞽h(huán)境不同造就的人生價(jià)值觀不同，年輕人張揚(yáng)與自我的個(gè)性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華，也彰顯了成就感意識(shí)強(qiáng)和合作意識(shí)薄弱的不足，因?yàn)殚啔v和認(rèn)知不同，真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點(diǎn)、制定策略，激發(fā)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。班組長(zhǎng)同時(shí)要提高自身修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力，首先以敬業(yè)和專業(yè)增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)魅力，以高度的責(zé)任感提高自己的吸引力;還要以關(guān)心和信心修煉自己的贏心力，以談心和同理心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;建設(shè)班組執(zhí)行文化，以贏家思維做結(jié)果導(dǎo)向，樹立主人心態(tài)，拒絕借口，遠(yuǎn)離抱怨。
袁軍，一位資歷深、學(xué)識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)多的咨詢師，本次班組管理與精益管理的講師，以真誠和敬業(yè)感動(dòng)了所有學(xué)員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察，對(duì)班組長(zhǎng)的職責(zé)有深刻的理解和同情，針對(duì)大家目前的困惑和障礙，他給我們支高招找對(duì)策，教導(dǎo)生產(chǎn)一線的班組長(zhǎng)們不要在工作中做警察、保姆和消防隊(duì)長(zhǎng)，要做教練、舵手和指揮。用smart法則設(shè)定明確的、可衡量的、實(shí)際能達(dá)到的、有時(shí)限的目標(biāo)，學(xué)會(huì)運(yùn)用八化管理工具，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化，以達(dá)到目標(biāo)共識(shí)、工作研究和消除浪費(fèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。管理沒有固化的標(biāo)準(zhǔn)和模式，班組長(zhǎng)帶好團(tuán)隊(duì)必備兩大知識(shí):業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)能力，三大技能:改善能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)能力。從管理對(duì)象的人、機(jī)、料、法、環(huán)達(dá)到量化的結(jié)果轉(zhuǎn)換:質(zhì)量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設(shè)中，最重要的工具就是班前會(huì)和班后會(huì)，掌握四項(xiàng)內(nèi)容:表揚(yáng)與激勵(lì)、批評(píng)與問題、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、任務(wù)與計(jì)劃;四大要領(lǐng)：人員、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、檢查;四個(gè)關(guān)鍵:明確目的、內(nèi)容支撐、充分準(zhǔn)備、時(shí)間控制。這堂課對(duì)我很重要，我會(huì)慢慢再學(xué)習(xí)其中的奧妙和精髓，做好這一功課，對(duì)班組和車間的管理工作都是提升。
袁老師的另一課題就是設(shè)備精益管理，從設(shè)備管理基礎(chǔ)認(rèn)知開始:設(shè)備磨損、潤(rùn)滑、保養(yǎng)和深度維護(hù)的重要性，建立全員參與的生產(chǎn)維護(hù)管理模型tnpm，實(shí)現(xiàn)八大目標(biāo):人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計(jì)劃保全、初始改善、事務(wù)改善、安全管理、品質(zhì)保全。掌握opl三原則:一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點(diǎn)教育意義重大，既能培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和自我表達(dá)能力，又能分享成果和積累經(jīng)驗(yàn)，還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、改善氛圍?，F(xiàn)場(chǎng)改善提案則是包括tnpm在內(nèi)的很多管理模式強(qiáng)調(diào)使用的工具，可以有高級(jí)管理層、中級(jí)管理層、工程師和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員參與，建立有制度化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)提案自主實(shí)施、不限定內(nèi)容、格式標(biāo)準(zhǔn)化、不片面追求經(jīng)濟(jì)利益。現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識(shí)和改善意識(shí)，創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工解決問題的能力和滿意度，提高技能水平和生產(chǎn)效率，從細(xì)微處消除浪費(fèi)和損耗，降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場(chǎng)管理7的內(nèi)容、目的和階段推行關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)最終追求:培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性，創(chuàng)造適合員工和設(shè)備的舒適環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
期間學(xué)習(xí)了辦公自動(dòng)化和公文寫作課程，讓自己看到了平時(shí)的不足之處，尤其是計(jì)劃書和總結(jié)的格式更正了我以往的不當(dāng)寫作方式。拓展訓(xùn)練更是團(tuán)隊(duì)力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收，對(duì)我個(gè)人而言是一次超越性突破。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能向來自全國各地的煙草同仁們交流學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)識(shí)了很多煙草行業(yè)的朋友，以此和大家一起分享這次培訓(xùn)的所有收獲。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇三
作為一名中層干部，擔(dān)任組長(zhǎng)不僅是一種職責(zé)，更是一種責(zé)任。在這個(gè)崗位上，我有幸接受了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并收獲了很多寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將就“中組長(zhǎng)心得體會(huì)”這個(gè)主題，分享我在實(shí)踐中總結(jié)出來的一些觀點(diǎn)。
2. 提高管理水平
作為組長(zhǎng)，我認(rèn)為提高管理水平是最重要的一點(diǎn)。首先要掌握正確的管理思想，其中最核心的是以人為本。這意味著在工作中要尊重員工，傾聽他們的意見，激發(fā)他們的潛力，讓他們?cè)谧约旱念I(lǐng)域中得到充分發(fā)揮。其次是處理好自己和下屬員工之間的關(guān)系，不存在高低之分、上下之別，做到平等對(duì)話，建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。還需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和對(duì)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 建立身份認(rèn)同
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要靠身份認(rèn)同來增強(qiáng)。作為中組長(zhǎng)，就要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的員工共同構(gòu)建企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化。可以從多個(gè)方面入手，建立團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)和名聲，讓員工具有強(qiáng)烈的集體歸屬感和自豪感。同時(shí)要通過定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流，讓員工之間的相互理解和認(rèn)識(shí)增加，從而增加相互協(xié)作和援助，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的整體效益。
4. 培養(yǎng)人才
作為一名合格的中組長(zhǎng)，當(dāng)然需要具備良好的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，同時(shí)還應(yīng)該承擔(dān)起人才培養(yǎng)的責(zé)任。要做好員工的內(nèi)部晉升，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和借助公司資源提高自己的職業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，逐漸成長(zhǎng)為中高層領(lǐng)導(dǎo)人才。當(dāng)然，這個(gè)過程也需要組長(zhǎng)不斷地在一線積累經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)中做好腳踏實(shí)地的基礎(chǔ)工作和良好的人際關(guān)系，成為員工的壓艙石和成長(zhǎng)的后盾。
5. 擔(dān)當(dāng)責(zé)任
中組長(zhǎng)的身份不僅僅是一種崗位職責(zé)，更是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度和行動(dòng)。在工作中，要時(shí)刻以身作則，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感，用自己的實(shí)際行動(dòng)來鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣和干勁。在工作的路上，難免會(huì)遇到挫折和困難，要有勇氣面對(duì)這些挑戰(zhàn)，想方設(shè)法解決問題，展現(xiàn)自己的毅力和擔(dān)當(dāng)精神。在這個(gè)過程中，要與其他同事緊密配合，共同協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)在同事的幫扶和支持下不斷壯大和成長(zhǎng)。
結(jié)束語
總而言之，作為中組長(zhǎng)最重要的是要不斷提升自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，同時(shí)還要承擔(dān)起對(duì)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，開展實(shí)際的工作，用自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。未來的道路上，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持信念，不斷前行。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇四
我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，對(duì)于如何加入到這個(gè)新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時(shí)，公司組織了呼叫中心班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓(xùn)中，劉老師講到她對(duì)呼叫中心管理工作的認(rèn)識(shí)，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}，學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法，對(duì)以后的工作有很大幫助。
作為一個(gè)好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責(zé)，要在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，是團(tuán)隊(duì)保持高績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主要工作是業(yè)務(wù)知識(shí)的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導(dǎo)和樂于分享的能力都是我要學(xué)習(xí)并且做精的。
在這個(gè)崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔(dān)子更重了，要提高大區(qū)內(nèi)整體的業(yè)務(wù)水平。每個(gè)坐席代表的業(yè)務(wù)水平是不一樣的，根據(jù)入崗時(shí)間以及平時(shí)成績(jī)給矛不同方式的輔導(dǎo)，切忌不能以老坐席的標(biāo)準(zhǔn)來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會(huì)，自己那時(shí)候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會(huì)總結(jié)日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結(jié)一些接話小技巧，以便提高接話質(zhì)量。授之以魚不如授之以漁，要教會(huì)他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識(shí)庫中查找答案，再次遇到此類問題應(yīng)該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時(shí)，還能縮短他們的通話時(shí)間，提高接話量。
中國電信的服務(wù)理念是用戶至上用心服務(wù)，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會(huì)遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務(wù)態(tài)度都會(huì)很受影響的，會(huì)出現(xiàn)對(duì)用戶服務(wù)態(tài)度不好情況。而對(duì)這個(gè)問題，我們不能指責(zé)坐席的服務(wù)態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢(shì)，表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，并且激勵(lì)他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供良好的服務(wù)。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會(huì)給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會(huì)充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時(shí)解決他們的問題，讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷提高，相信我們會(huì)越來越好的。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇五
作為一名組長(zhǎng)，我有幸擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過程中，我積累了一些關(guān)于作為組長(zhǎng)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我所認(rèn)為最重要的五個(gè)方面，包括溝通能力、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、解決沖突、制定目標(biāo)和培養(yǎng)成員。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我希望能夠幫助其他組長(zhǎng)們更好地管理他們的團(tuán)隊(duì)。
首先，作為一名組長(zhǎng)，良好的溝通能力是必不可少的。組長(zhǎng)需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的溝通，以確保任務(wù)的順利完成。在溝通的過程中，組長(zhǎng)應(yīng)該盡可能地清晰明了地傳達(dá)信息，使團(tuán)隊(duì)成員明白任務(wù)的要求和目標(biāo)。此外，組長(zhǎng)還應(yīng)該傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，鼓勵(lì)他們積極參與討論。只有通過有效的溝通，團(tuán)隊(duì)成員才能更好地理解任務(wù)，并展示他們的創(chuàng)造力和才能。
其次，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)是提高團(tuán)隊(duì)工作效率的關(guān)鍵。作為組長(zhǎng)，我意識(shí)到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的重要性。每個(gè)人都有不同的動(dòng)機(jī)和激勵(lì)因素，組長(zhǎng)需要了解并應(yīng)用這些因素來激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力。我經(jīng)常與我的團(tuán)隊(duì)成員合作，了解他們的職業(yè)目標(biāo)和個(gè)人需求，并提供個(gè)性化的激勵(lì)措施。例如，對(duì)于那些渴望晉升的成員，我會(huì)給予更多的責(zé)任和機(jī)會(huì)來展示他們的才能。通過激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，他們能夠更好地投入到工作中，并取得更好的成果。
第三，作為組長(zhǎng)，解決沖突是一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中，沖突不可避免。作為組長(zhǎng)，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解沖突，以確保團(tuán)隊(duì)的和諧和合作。我通常會(huì)采取多種方法來解決沖突，如直接對(duì)話、尋找妥協(xié)或引入第三方中介人。我堅(jiān)信通過積極的溝通和合作，每個(gè)沖突都可以成為一個(gè)機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)和成熟。
制定目標(biāo)是組長(zhǎng)必須具備的另一項(xiàng)重要技能。一個(gè)明確的目標(biāo)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解任務(wù)的緊迫性和重要性。作為組長(zhǎng)，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論，制定明確的目標(biāo)和里程碑，每個(gè)人都清楚自己的責(zé)任和貢獻(xiàn)。我還會(huì)定期評(píng)估和調(diào)整目標(biāo)，以確保團(tuán)隊(duì)朝著正確的方向前進(jìn)。
最后，作為組長(zhǎng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力也是非常重要的。我堅(jiān)信一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是通過培養(yǎng)和發(fā)展每個(gè)成員的能力來實(shí)現(xiàn)的。我會(huì)花時(shí)間了解每個(gè)成員的技能和興趣，并為他們提供發(fā)展機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)資源。我經(jīng)常與我的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一的交流，為他們提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和反饋。通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，他們能夠更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，并為團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
作為一名組長(zhǎng)，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理技能。通過以上五個(gè)方面的心得體會(huì)，我希望能夠幫助其他組長(zhǎng)更好地管理他們的團(tuán)隊(duì)。作為一支成功的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都應(yīng)該得到充分的支持和鼓勵(lì)，并可以在一個(gè)良好的工作環(huán)境中充分發(fā)展自己的潛力。只有這樣，團(tuán)隊(duì)才能取得長(zhǎng)期和可持續(xù)的成功。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇六
中小組長(zhǎng)是一個(gè)非常重要的崗位，其職責(zé)不僅僅是負(fù)責(zé)部門的日常工作，更是具有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、推進(jìn)等方面的任務(wù)。本文通過總結(jié)個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约涸趽?dān)任中組長(zhǎng)過程中的心得體會(huì)。
第二段：定位自己的職責(zé)
作為中小組長(zhǎng)，必須清醒地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)和定位。首先，要確保部門運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，確保工作任務(wù)順利完成。其次，要關(guān)心員工的工作與生活，積極協(xié)調(diào)解決員工的困難和問題。最后，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)新人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。
第三段：建立溝通機(jī)制
有效的溝通是團(tuán)隊(duì)成功的重要保障。作為中組長(zhǎng)，與下屬之間要建立良好的溝通機(jī)制，定期開展部門會(huì)議和個(gè)別談話，向他們及時(shí)傳達(dá)信息并聽取意見。而與上級(jí)之間，也要求能夠準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的訴求，及時(shí)和上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)度及問題解決方案。
第四段：在細(xì)節(jié)上用心
做一名有素質(zhì)的中組長(zhǎng)，需要在日常工作中注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)性、親和力、公正正義。具體來說，要做到：提供全面準(zhǔn)確的工作內(nèi)容信息；及時(shí)回復(fù)下屬和上級(jí)的郵件和電話；隨時(shí)關(guān)注員工的情緒和心態(tài)，了解他們的真正需求；處理各類問題時(shí)正義公允，做出正確的判斷和決策。
第五段：分享成功經(jīng)驗(yàn)
作為中小組長(zhǎng)，一方面要關(guān)心自身的職業(yè)發(fā)展，學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技能；另一方面，應(yīng)積極分享團(tuán)隊(duì)中的好的經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)成員搭建良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。并且，勇于接受他人的意見和建議，并督促下屬持之以恒地學(xué)習(xí)和提高。
總結(jié)：
成長(zhǎng)是一個(gè)過程，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)是提升自身能力的關(guān)鍵，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)取得更大成功的必要條件。作為中組長(zhǎng)，需要具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等多方面素質(zhì)，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，不斷為團(tuán)隊(duì)成員提供幫助和指導(dǎo)，成為一名知道如何管理好團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀中組長(zhǎng)。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇七
通過這次“國培計(jì)劃” 信息技術(shù)工作坊線下集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，學(xué)到了新的教育教學(xué)理念，找到了自身的差距和不足。我從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，而且在國培計(jì)劃中有幸傾聽了眾多專家和學(xué)者的精彩講解，使我對(duì)信息技術(shù)教學(xué)有了更多新的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)令我感觸很大，下面將談?wù)勎业囊恍└惺埽?本次培訓(xùn)給我許多思考，深刻的體會(huì)到自己有很多東西要去學(xué)習(xí)。怎樣成為一個(gè)受歡迎的信息老師呢?怎樣才能在教學(xué)過程中給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，建立平等、民主、信任的新型師生關(guān)系?怎樣才能?我認(rèn)為要解決的問題還很多，還需要自己不斷的積累，不斷的去學(xué)習(xí)。
首先，從愛出發(fā)，尊重學(xué)生。不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予學(xué)生必要的關(guān)心和幫助。只要有了問題時(shí)及時(shí)處理，處理的方法得當(dāng)，注意和學(xué)生溝通，學(xué)生就會(huì)信任你，喜歡你。
其次，如何使我們的信息課堂愈發(fā)顯得真實(shí)、自然，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進(jìn)行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗(yàn)。
最后，我還認(rèn)識(shí)到：一節(jié)好的信息課與教師的教育技術(shù)分不開的。我要以更勤奮的心態(tài)來學(xué)習(xí)教育技術(shù)，并應(yīng)用到信息課堂。
通過這些天的學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更讓我的思想得到了升華，使我對(duì)信息教學(xué)有了更新的認(rèn)識(shí)，更加熱衷于教育事業(yè)。今后，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇八
我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，對(duì)于如何加入到這個(gè)新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時(shí)，公司組織了呼叫中心班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓(xùn)中，劉老師講到她對(duì)呼叫中心管理工作的認(rèn)識(shí)，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}，學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法，對(duì)以后的工作有很大幫助。
作為一個(gè)好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責(zé)，要在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，是團(tuán)隊(duì)保持高績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主要工作是業(yè)務(wù)知識(shí)的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導(dǎo)和樂于分享的能力都是我要學(xué)習(xí)并且做精的。
在這個(gè)崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔(dān)子更重了，要提高大區(qū)內(nèi)整體的業(yè)務(wù)水平。每個(gè)坐席代表的業(yè)務(wù)水平是不一樣的，根據(jù)入崗時(shí)間以及平時(shí)成績(jī)給矛不同方式的輔導(dǎo)，切忌不能以老坐席的標(biāo)準(zhǔn)來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會(huì)，自己那時(shí)候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會(huì)總結(jié)日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結(jié)一些接話小技巧，以便提高接話質(zhì)量。授之以魚不如授之以漁，要教會(huì)他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識(shí)庫中查找答案，再次遇到此類問題應(yīng)該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時(shí)，還能縮短他們的通話時(shí)間，提高接話量。
中國電信的服務(wù)理念是用戶至上用心服務(wù)，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會(huì)遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務(wù)態(tài)度都會(huì)很受影響的，會(huì)出現(xiàn)對(duì)用戶服務(wù)態(tài)度不好情況。而對(duì)這個(gè)問題，我們不能指責(zé)坐席的服務(wù)態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢(shì)，表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，并且激勵(lì)他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供良好的服務(wù)。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會(huì)給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會(huì)充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時(shí)解決他們的問題，讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷提高，相信我們會(huì)越來越好的。
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組長(zhǎng)心得體會(huì)篇九
作為一個(gè)組長(zhǎng)，我有幸能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起完成各項(xiàng)任務(wù)。在這個(gè)過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我想分享一下我的心得體會(huì)，希望對(duì)其他想要成為優(yōu)秀組長(zhǎng)的人有所幫助。
首先，作為一個(gè)組長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)溝通能力是至關(guān)重要的。一個(gè)有效的溝通能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地了解任務(wù)的目標(biāo)和要求，從而確保每個(gè)人都能夠朝著同一個(gè)方向努力。我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員開展面對(duì)面的會(huì)議，這樣可以更好地傳達(dá)我的意圖，并且及時(shí)解答他們的問題。此外，我還利用社交媒體和電子郵件等方式與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息交流，確保每個(gè)人都能夠及時(shí)了解最新的進(jìn)展和變化。通過加強(qiáng)溝通，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作效率大大提高了。
其次，一個(gè)好的組長(zhǎng)應(yīng)該具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力不只是能夠給予指令，更重要的是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，使他們發(fā)揮出最大的潛力。在我擔(dān)任組長(zhǎng)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我有著極高的期望，他們希望我能夠指導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們，并且為他們提供幫助。因此，我時(shí)常與每個(gè)成員進(jìn)行一對(duì)一的交流，了解他們的需求和困難，并且盡力給予幫助。同時(shí)，我也經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)成員提供鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，以此激勵(lì)他們更加努力地工作。這樣一來，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性明顯增強(qiáng)了，大家更加有干勁地投入到工作中。
此外，一個(gè)優(yōu)秀的組長(zhǎng)應(yīng)該善于管理時(shí)間。時(shí)間是非常寶貴的資源，如何合理地利用好時(shí)間，以提高工作效率，是一個(gè)組長(zhǎng)必須要面對(duì)的挑戰(zhàn)。為了更好地管理時(shí)間，我經(jīng)常使用時(shí)間表和日程安排來規(guī)劃每天的工作。我會(huì)列出工作的優(yōu)先級(jí)和任務(wù)的時(shí)間預(yù)估，然后給自己設(shè)定明確的截止日期。這樣一來，我可以更好地掌控自己的時(shí)間，確保每個(gè)任務(wù)都能夠按時(shí)完成。在管理時(shí)間的過程中，我發(fā)現(xiàn)，自律和堅(jiān)持是非常重要的。只有時(shí)刻保持警覺，并保持高度的自律，才能夠有效地利用好時(shí)間。
此外，在擔(dān)任組長(zhǎng)的過程中，我學(xué)會(huì)了合理分配任務(wù)。作為一個(gè)組長(zhǎng)，我需要根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際能力和傾向，來合理地分配任務(wù)。我仔細(xì)觀察每個(gè)成員的特長(zhǎng)和興趣，并結(jié)合任務(wù)的需要，選擇最適合的人來完成。我也經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和討論，了解他們的意見和建議，以此更好地分配任務(wù)。通過合理分配任務(wù)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和滿意度都大大提高了。
最后，作為一個(gè)組長(zhǎng)，我學(xué)會(huì)了善于總結(jié)和反思。每當(dāng)完成一個(gè)項(xiàng)目，我都會(huì)召開一次小型的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓每個(gè)成員有機(jī)會(huì)分享他們的想法和建議。我通過記錄和總結(jié)工作中的問題和挑戰(zhàn)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以此改進(jìn)我們的工作方法和流程。通過不斷地反思和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作越來越高效和順利。
總之，作為一個(gè)組長(zhǎng)，擁有良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，善于管理時(shí)間、合理分配任務(wù)、善于總結(jié)和反思是非常重要的。通過這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我不僅成為了一個(gè)優(yōu)秀的組長(zhǎng)，也提高了個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我相信，只要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度，我們作為組長(zhǎng)的能力和貢獻(xiàn)還會(huì)不斷提升。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇十
近日，20xx年度煤炭行業(yè)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升工程(“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”)工作會(huì)議在云南騰沖召開。會(huì)議總結(jié)了20xx年工作情況，部署20xx年重點(diǎn)工作，交流煤炭企業(yè)班組建設(shè)和班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，共同推進(jìn)“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”在全行業(yè)的深入開展。
班組長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文會(huì)議深入分析行業(yè)人才隊(duì)伍現(xiàn)狀和行業(yè)人力資源工作情況，并就20xx年重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署;就20xx年“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”實(shí)施計(jì)劃、高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)提升工程(“烏金金領(lǐng)工程”)和總工程師素質(zhì)提升工程(“烏金白領(lǐng)工程”)實(shí)施意見(征求意見稿)和烏金系列工程教學(xué)資源建設(shè)有關(guān)工作進(jìn)行了說明，并舉辦專題廣泛征求代表意見;同時(shí)，還邀請(qǐng)了多家煤炭企業(yè)代表就各自集團(tuán)企業(yè)班組建設(shè)和班組長(zhǎng)培養(yǎng)作了經(jīng)驗(yàn)交流。
據(jù)中國煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫之鵬介紹，烏金系列素質(zhì)提升工程的`啟動(dòng)和實(shí)施了國家“”人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)的大勢(shì)，符合提升煤炭工業(yè)科學(xué)化水平的客觀需要。工程下一步一定要著眼“”，立足“三支隊(duì)伍”建設(shè)，大力提升行業(yè)人才素質(zhì);要面向現(xiàn)代化，立足新觀念、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容;要以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為主導(dǎo)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。
組長(zhǎng)心得體會(huì)篇十一
為期三天的面授培訓(xùn)，教學(xué)內(nèi)容和形式與遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課堂緊密結(jié)合，相得益彰?！鞍嘟M長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理”是遠(yuǎn)程培訓(xùn)經(jīng)典課程的深化；“管理溝通與情商”是通識(shí)課程的拓展；“班組管理實(shí)戰(zhàn)模擬互動(dòng)”是實(shí)際管理的互動(dòng)交流；參觀基礎(chǔ)工業(yè)訓(xùn)練中心重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室是班組工作實(shí)踐的延伸；“清華歷史與文化”及參觀清華大學(xué)藝術(shù)博物館是走進(jìn)清華的特色環(huán)節(jié)。這些貼近班組長(zhǎng)工作實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容和豐富多彩的特色活動(dòng)，讓我們覺得生動(dòng)活潑、精彩紛呈、回味無窮?！案邔哟巍⒏咚?、高效益”是本次培訓(xùn)帶給我的總體感受。
水木清華，鐘靈毓秀；自強(qiáng)不息，厚德載物。分享清華，就是分享清華精神。相信這種精神，會(huì)激勵(lì)我一如既往堂堂正正的做人，踏踏實(shí)實(shí)的做事。我將在今后的工作中立足本職，正身清心，孜孜不綴，勇于開拓，大膽創(chuàng)新，努力做出新的成績(jī)；在今后的為人處世中學(xué)會(huì)善待，崇尚寬容，善于妥協(xié)，追求高尚，淡泊名利，努力追求更高的思想境界。參加此次培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)是任務(wù)，提升素質(zhì)是目標(biāo)，思想感悟才是升華。