讀后感使我們?cè)陂喿x中更深入地思考，挖掘和理解書(shū)中的價(jià)值所在。讀后感的寫(xiě)作要盡量避免主觀性過(guò)強(qiáng)，要注重客觀評(píng)價(jià)和實(shí)事求是的觀點(diǎn)。接下來(lái)是一些經(jīng)典讀后感的片段，希望能給讀者一些啟發(fā)和思考。
有效溝通技巧讀后感篇一
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
有效溝通技巧讀后感篇二
你去找同事幫忙：“和我一起討論個(gè)idea吧！”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。
你的這些肢體言語(yǔ)透露出來(lái)得其實(shí)比你想象的多得多。即使不發(fā)一言，哪怕一個(gè)細(xì)微的眼神，一個(gè)小小的動(dòng)作，你也是在交流。
舉個(gè)例子：當(dāng)你跟一個(gè)同事交流時(shí)，她上半身正對(duì)著你，看起來(lái)像是很認(rèn)真，但是她的腿腳卻朝著門(mén)——這時(shí)候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開(kāi)。即使腿交叉著，但腳的位置也會(huì)釋放出信號(hào)。
多注意肢體語(yǔ)言，可以讓你的溝通更順暢。
嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對(duì)象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：
“如果你在肢體上和談話對(duì)象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時(shí)，肩靠肩面向同一個(gè)方向，這能讓你的處境順暢一點(diǎn)?！?BR> 跟素未謀面的人第一次會(huì)見(jiàn)時(shí)，這招尤其有效。一開(kāi)始就建立親密關(guān)系非常困難，嘗試一下這個(gè)方法或許能使境況大大不同。
“嗯……那個(gè)……”、“我了個(gè)去……”等口語(yǔ)表達(dá)，有時(shí)候能分分鐘毀掉一個(gè)談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級(jí)，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車，都會(huì)給人極其不靠譜的印象。
留心你自己的口語(yǔ)習(xí)慣，注意不要在公開(kāi)場(chǎng)合使用諸如“我去”之類的表達(dá)。
在比較正式的說(shuō)話場(chǎng)合，姿勢(shì)和語(yǔ)言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來(lái)，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。
相信我，這些停頓時(shí)的短暫冷場(chǎng)并不會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生多少影響。
閑聊是一門(mén)藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。
當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí)，不可避免的尷尬的冷場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)，閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了。
家庭話題、工作吐槽、娛樂(lè)悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對(duì)話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對(duì)方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會(huì)讓你感到開(kāi)心有趣。
英語(yǔ)中專門(mén)有一個(gè)詞叫：storytelling，用于描述“講故事”這件事。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)善于storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法，讓自己想要傳達(dá)的內(nèi)容被人欣然接受。
會(huì)講故事，你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升?？磿?shū)看電影的時(shí)候，尋找其中有趣的故事。成為一個(gè)有意思的講故事的人，要知道，每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來(lái)。
在實(shí)際交流的時(shí)候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時(shí)候你會(huì)錯(cuò)聽(tīng)甚至錯(cuò)誤地理解對(duì)方的話語(yǔ)。
因此，問(wèn)對(duì)方問(wèn)題、重復(fù)對(duì)方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽(tīng)他們說(shuō)話，對(duì)他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會(huì)被誤解的內(nèi)容。
陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。
等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了?！?BR> 接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^(guò)糖果。
陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他?！?BR> 《職場(chǎng)有效溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
有效溝通技巧讀后感篇三
據(jù)專家研究，人與人之間的溝通65%是非語(yǔ)言的，人的一舉一動(dòng)，都包含著溝通的信息，如果夫妻之間能盡量體會(huì)、準(zhǔn)確感覺(jué)到相互之間的非語(yǔ)言信息，有助于夫妻之間的良好溝通。
二、言行必須一致。
溝通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上說(shuō)關(guān)心是不夠的，如果真正關(guān)心對(duì)方，就應(yīng)該思考自己是否真正理解對(duì)方的情感和需求，并給以必要的關(guān)注。
如果夫妻某一方說(shuō)的和做的不一致，也可從中發(fā)現(xiàn)婚姻問(wèn)題的一些癥結(jié)，以盡早予以解決。
三、贊美和表?yè)P(yáng)。
不斷鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)對(duì)方，是夫妻良好溝通的有效方式，并且夫妻之間的相互贊美要多于指責(zé)，這非常有利于夫妻關(guān)系健康地發(fā)展。
當(dāng)然表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)具體，不論事大事小，只要對(duì)方做得好，就要不斷給以肯定。
這樣做可使對(duì)方感到你真的很在意他，并會(huì)促使對(duì)方做得更好。
四、實(shí)事求是。
在批評(píng)對(duì)方時(shí)，不能用“你從來(lái)什么家務(wù)也不做”，“你總是和我大聲喊叫”等夸張、歪曲的表達(dá)。
對(duì)方可能會(huì)說(shuō)：“我不是從來(lái)”，“我不是總是”，不但不承認(rèn)被指責(zé)的事，而且可能還指責(zé)對(duì)方不講理，并糾纏在到底做過(guò)多少的“次數(shù)”上以至于轉(zhuǎn)移了主要問(wèn)題。
五、選擇時(shí)機(jī)。
良好的語(yǔ)言溝通需要有較為合適的時(shí)間安排。
在對(duì)方情緒比較好的時(shí)候談一些棘手的問(wèn)題，可能有助于減少?zèng)_突。
在對(duì)方正處于比較緊張焦慮的工作或生活狀態(tài)時(shí)，盡量與對(duì)方談一些愉快的話題，這其實(shí)也在傳達(dá)著對(duì)對(duì)方的尊重、體貼和理解的信息。
時(shí)間和話題的選擇本身就是一種良好的溝通方式。
六、真情表白。
要讓對(duì)方了解自己的心靈，只有將它表露出來(lái)，別人才能知道。
不僅有助于體現(xiàn)表達(dá)者的自信，既不怕被評(píng)判，也有助于夫妻之間的真正親密。
可能有的來(lái)話者會(huì)說(shuō)正是顧慮對(duì)方才隱瞞真正的感情，其實(shí)這種顧慮多半是為了自己，因?yàn)榕伦约翰皇窍胂蟮哪敲春?，以及其他?BR> 當(dāng)然夫妻之間最需要溝通的，就是及時(shí)把美好的感覺(jué)告訴對(duì)方。
有效溝通技巧讀后感篇四
“你跟你爸一副德行!”“你就向著你媽!”這種話語(yǔ)絕對(duì)是夫妻之間最大的禁忌。
再大度再冷靜的人如果聽(tīng)到如此不尊重家人的話也難免不會(huì)生氣，畢竟夫妻吵架是常有的事，都說(shuō)吵吵鬧鬧才是兩口子，床頭打架床尾和的，只要負(fù)面的情緒宣泄完了自然就和好如初了。
但是一旦把旁人尤其是長(zhǎng)輩親屬牽扯進(jìn)來(lái)，那么問(wèn)題就嚴(yán)重了，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你根本就不尊重大人，也許就此會(huì)對(duì)你心存芥蒂，甚至因?yàn)樾暮饾u疏遠(yuǎn)你。
“孝”是一個(gè)人最起碼應(yīng)該具備的道德，若是連這一點(diǎn)都做不到，所有的溝通都失去了意義。
八、不要用命令的口吻。
經(jīng)常能聽(tīng)到兩口子說(shuō)話的時(shí)候使用“你應(yīng)該”“本來(lái)就是要”“你給我”等等詞語(yǔ)，這些詞在任何人聽(tīng)來(lái)都帶有很強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，并且其中的強(qiáng)硬顯而易見(jiàn)。
如果一方常常用這樣的口氣說(shuō)話，另一方會(huì)覺(jué)得自己在家里一點(diǎn)地位也沒(méi)有，絲毫沒(méi)有感覺(jué)到被對(duì)方所尊重，因而在心里就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，雙方之間也會(huì)有隔閡。
喜歡發(fā)號(hào)施令的一方要慎重選擇字眼，試著用商量的口吻代替強(qiáng)制性的要求，比如“你可以……嗎”“……這樣你覺(jué)得如何”，不要把自己當(dāng)成古代的君王、把愛(ài)人當(dāng)臣民。
切記夫妻之間是相互平等的。
九、明白說(shuō)出你的需求。
有時(shí)候說(shuō)一句“你根本沒(méi)有考慮過(guò)我的感受”會(huì)讓對(duì)方聽(tīng)著不舒服，如果換成“我想我很需要你照顧一下我的感受”，說(shuō)的是同一件事，但對(duì)方聽(tīng)了就會(huì)有所領(lǐng)悟。
不要試圖讓對(duì)方來(lái)猜測(cè)你的'心意，就像你不要妄自揣度對(duì)方的想法。
因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，這根本就是徒勞無(wú)功的。
就像是一名婦女想要一枚戒指，但她不是直接對(duì)丈夫說(shuō)，而是把手伸到他面前晃一晃，然后問(wèn)：“你不覺(jué)得我的手太空了嗎?”丈夫若有所思，第二天妻子收到一份禮物，很可惜，不是戒指，而是手套!兩口子就應(yīng)該坦誠(chéng)相待、明白交流，而不是玩心理戰(zhàn)。
十、不要用放大鏡看問(wèn)題。
“知微見(jiàn)著”很有道理，但是并不代表一切事物都適用，尤其是在處理夫妻問(wèn)題上。
比如丈夫因?yàn)楣ぷ髅Φ慕诡^爛額，疏忽了對(duì)妻子的體貼關(guān)懷，妻子抓住這一點(diǎn)不放，很“理所當(dāng)然”地認(rèn)為丈夫之所以不關(guān)心自己就是因?yàn)樗呀?jīng)不愛(ài)自己了，甚至還會(huì)得出“他每天這么晚回家肯定是在外面有人了”這樣的結(jié)論。
這就屬于典型的庸人自擾了，男人都是很粗線條的，不像女人心思細(xì)膩又敏感。
其實(shí)很多事情在冷靜下來(lái)去思考的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)都是一些再正常不過(guò)的瑣碎小事，但如果一時(shí)鉆了牛角尖，非要給小錯(cuò)誤扣個(gè)大帽子，就有可能給自己和對(duì)方帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的煩惱。
十一、彼此讓一步。
夫妻不是仇人，夫妻是要攜手走過(guò)風(fēng)雨、共度人生的伴侶，所以為什么可以忍耐敵人的中傷，卻不能包容愛(ài)人的無(wú)心之失呢?夫妻之間應(yīng)該是互敬互愛(ài)，而不是總想著要怎樣才能令對(duì)方臣服于自己。
為了要在口舌之爭(zhēng)中一較輸贏豈不是太幼稚了么?當(dāng)你用狠毒的字眼責(zé)罵對(duì)方的時(shí)候，也許有那么一剎那你感到了勝利的快感，但之后呢?你是否也會(huì)感到后悔，覺(jué)得這架吵得根本就不值得?光滑的木板被釘上了許多釘子，即使后來(lái)把釘子拔去了，木板也早已布滿傷痕。
偶爾的爭(zhēng)吵是夫妻生活的調(diào)味劑，但鹽若是放多了，菜也就苦了。
所以在內(nèi)戰(zhàn)一觸即發(fā)的時(shí)候，兩個(gè)人都把嘴閉上，冷靜五分鐘，換一種平和的語(yǔ)氣把你想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，相信效果比吵架會(huì)好太多。
十二、不要把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方。
每個(gè)人都有每個(gè)人的想法，但是夫妻之間很喜歡玩“心有靈犀”這個(gè)游戲，就是自認(rèn)為很了解對(duì)方，能夠猜中對(duì)方的心思。
平常這樣玩，可能會(huì)增進(jìn)小兩口的感情，但是如果在發(fā)生矛盾沖突的時(shí)候卻是一把利刃。
特別是女人，總是不自覺(jué)地扮演“情感偵探”的角色，如果丈夫有什么地方做的不合自己心意，就要推理他這樣做究竟是出于一種什么心理，然后把這種單方面的想法認(rèn)定就是對(duì)方的真實(shí)想法。
而男人在聽(tīng)到這種推論的時(shí)候，總是會(huì)覺(jué)得女人不可理喻，心里會(huì)有一股無(wú)名之火，要么是懶得解釋，要么是干脆順著她的話說(shuō)“對(duì)，我就是這樣想的，怎么樣吧”。
無(wú)論是哪種方式，對(duì)于解開(kāi)兩個(gè)人的誤會(huì)都是一點(diǎn)幫助都沒(méi)有，反而還會(huì)有火上澆油的效果。
建議每當(dāng)這時(shí)候，兩個(gè)人都能夠心平氣和地說(shuō)出心里的想法，而不是胡亂去揣測(cè)對(duì)方的心思、妄下結(jié)論。
有效溝通技巧讀后感篇五
看了《有效溝通》這本書(shū)，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。作為公司一員，學(xué)會(huì)有效地溝通，不但能讓自己的辦事效率提升，還能與同事及客戶之間建立良好的關(guān)系。
《有效溝通》一書(shū)中，首先講述了溝通的目的：
一、溝通是為了控制員工的執(zhí)行力，看員工是否按照你的意思去做，相互間的溝通是否達(dá)成一致。
二、激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工工作激情，改善績(jī)效。
三、表達(dá)情感，分享成功與挫折。
四、流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。
溝通不是一種談話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問(wèn)題，而要縱觀大局，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過(guò)程中，尤其是在與客戶溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的.基本要求——主動(dòng)。
不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過(guò)程中，要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。
在日常的生活和工作中，我們也要樹(shù)立這種溝通的理念。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進(jìn)相互的了解，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)，減少摩擦、代溝，溝通與交流的的過(guò)程也使我得到了學(xué)習(xí)。豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闇贤?，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好！
有效溝通技巧讀后感篇六
一個(gè)多月來(lái)，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起?！贝蠹艺n堂發(fā)言時(shí)的開(kāi)誠(chéng)布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語(yǔ)連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營(yíng)伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語(yǔ)境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過(guò)。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問(wèn)題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說(shuō)話無(wú)數(shù)，然而依然會(huì)感覺(jué)到人與人之間常常橫隔著一道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說(shuō)：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。松下幸之助也曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。
在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)已經(jīng)密不可分，這離不開(kāi)有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開(kāi)有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，積極傾聽(tīng)、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開(kāi)有效溝通?！坝行贤ā笔菐椭覀?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的。“能說(shuō)會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語(yǔ)言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。
除了語(yǔ)言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過(guò)分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過(guò)經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說(shuō)服別人，先要說(shuō)服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過(guò)程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。
用正視來(lái)表達(dá)尊重，用微笑來(lái)表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來(lái)表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽(yáng)光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。
當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來(lái)便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見(jiàn)之人，很難在溝通過(guò)程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語(yǔ)“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒(méi)有未來(lái)的?！痹杏枷氲倪^(guò)程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒(méi)有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒(méi)有情感的。如果在交流中沒(méi)有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。
“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國(guó)家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來(lái)源于生活經(jīng)歷，來(lái)源于實(shí)踐積累，來(lái)源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來(lái)源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過(guò)程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功;工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無(wú)形言語(yǔ)為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長(zhǎng)軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。
有效溝通技巧讀后感篇七
非語(yǔ)言溝通是借助于人們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語(yǔ)言所進(jìn)行的信息交流。非語(yǔ)言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語(yǔ)言行為，甚至反映出語(yǔ)言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語(yǔ)調(diào)+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。所以在職場(chǎng)中，不僅說(shuō)話是一門(mén)技術(shù)，非語(yǔ)言溝通也是你不得不知的一門(mén)技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語(yǔ)調(diào)+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。
我們把聲音和肢體語(yǔ)言都?xì)w為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過(guò)程中信息溝通就只有7％是由言語(yǔ)進(jìn)行的。
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程中都充滿自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的.涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有誠(chéng)意。
非語(yǔ)言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對(duì)語(yǔ)言內(nèi)容有強(qiáng)化功效，同時(shí)也能顯出語(yǔ)言與其抵觸之處，這點(diǎn)我們必須要留意。語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息有一致性的重要，但兩人的對(duì)話中，語(yǔ)言信息所傳達(dá)的意思不如非語(yǔ)言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。
有效溝通技巧讀后感篇八
溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫?，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過(guò)電話來(lái)完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：
一是話前的準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么，把內(nèi)容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助。
二是語(yǔ)言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們?cè)谌粘９ぷ髦?，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠(chéng)的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來(lái)才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書(shū)，受益非淺，我認(rèn)為：無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來(lái)考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通技巧讀后感篇九
交流、溝通是一個(gè)雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會(huì)議時(shí)，有效的傾聽(tīng)與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時(shí)，你的注意力會(huì)從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對(duì)此情境的自我感受。換言之，你會(huì)越來(lái)越注意自己的感覺(jué)，并開(kāi)始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺(jué)，擔(dān)心這些人是否會(huì)因此而對(duì)你做出否定評(píng)判。與此同時(shí)，你也會(huì)越來(lái)越忽略此場(chǎng)合中的其他方面，包括對(duì)方正在談?wù)撌裁?。而?duì)交談的不專注可能會(huì)使你更加懷疑自己的回應(yīng)是否得體。通常，即使你自認(rèn)為是在傾聽(tīng)他人講話，但實(shí)際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內(nèi)容。
不傾聽(tīng)他人講話會(huì)付出一定的代價(jià)。首先，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽(tīng)到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會(huì)加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現(xiàn)的評(píng)估中，你只聽(tīng)到了老板對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)而沒(méi)有聽(tīng)到老板對(duì)你的表?yè)P(yáng)，這樣無(wú)疑將使你非常難過(guò)，因?yàn)槟沐e(cuò)過(guò)了老板對(duì)你的全面評(píng)估。此外，錯(cuò)過(guò)完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你對(duì)說(shuō)話人的理解與說(shuō)話人傳達(dá)的真實(shí)信息有時(shí)甚至大相徑庭。并且，對(duì)方也很可能會(huì)感覺(jué)到你心不在焉，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。從而，對(duì)方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對(duì)談話內(nèi)容感到厭煩。
有效傾聽(tīng)是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽(tīng)取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽(tīng)包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳌⒔忉寣?duì)方的談話內(nèi)容（“那么，換句話說(shuō)，你的意思是……”）、要求對(duì)方闡明他的觀點(diǎn)（以提問(wèn)的方式來(lái)幫助你理解對(duì)方的意思），以及給對(duì)方提供回饋信息（或?qū)?duì)方的談話做出一定反應(yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時(shí)（一聽(tīng)懂了馬上就回饋對(duì)方）、坦誠(chéng)（反映你的真實(shí)感受）、并且給對(duì)方以支持（即話語(yǔ)委婉溫和，不傷害對(duì)方）。
此外，全情投入的傾聽(tīng)也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對(duì)方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來(lái)詮釋一個(gè)特定的場(chǎng)合。通過(guò)試著了解對(duì)方的.觀點(diǎn)，你將能更好傾聽(tīng)、領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。需要注意的是，你沒(méi)有必要完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)——只是表示理解即可。但是，即便有時(shí)你認(rèn)為對(duì)方所說(shuō)的完全錯(cuò)誤，你至少也能識(shí)別出此信息中哪怕是一丁點(diǎn)兒對(duì)的地方。即使你總體上不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你也要讓對(duì)方知道你體諒他說(shuō)話時(shí)的心境。
最后，有效傾聽(tīng)要求同時(shí)兼?zhèn)溟_(kāi)放性和領(lǐng)悟性。開(kāi)放性是指聆聽(tīng)時(shí)不挑剔他人的話語(yǔ)。領(lǐng)悟性則是指意識(shí)到怎樣做才能使談話內(nèi)容與你自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相符合，以及認(rèn)識(shí)到言語(yǔ)信息本身與非言語(yǔ)交流的不一致，例如語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)和面部表情。
雖然有時(shí)發(fā)起對(duì)話會(huì)很困難，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期練習(xí)，同樣可以變得容易。
談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過(guò)于私密的話題。特別是在與對(duì)方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問(wèn)（例如“周末怎么度過(guò)的呀”）、稱贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒(méi)有開(kāi)你平時(shí)的那輛車”）或是介紹（“我們還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對(duì)話。其他可取的話題還包括：愛(ài)好、工作、你最近看過(guò)的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過(guò)的書(shū)刊、你的假期、最近一次購(gòu)物或外出，以及體育運(yùn)動(dòng)。在與人聊了一會(huì)兒以后，再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話題，并且在進(jìn)一步深聊時(shí)，你應(yīng)即時(shí)了解對(duì)方的感受。要盡量避免太私密的話題，除非你跟對(duì)方很熟悉，或是對(duì)方也有意透露類似的個(gè)人信息。此外，在聚會(huì)上或首次約會(huì)時(shí)，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘?。但通常最好遠(yuǎn)離那些沉重的話題。
向?qū)Ψ教釂?wèn)則表明了你對(duì)他的談話內(nèi)容很感興趣。你可以詢問(wèn)對(duì)方的感受。例如，“你覺(jué)得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢問(wèn)對(duì)方對(duì)你說(shuō)的某個(gè)觀點(diǎn)持什么意見(jiàn)。你可以盡可能多地使用開(kāi)放式提問(wèn)，回避封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)是指僅能引出對(duì)方回答一兩個(gè)字的問(wèn)題。例如，“你喜歡這場(chǎng)電影嗎”，這種封閉式提問(wèn)很容易導(dǎo)致對(duì)方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態(tài)，重新找一個(gè)話題來(lái)聊。封閉式提問(wèn)通常都以“是不是”、“誰(shuí)”、“什么時(shí)候”、“什么地方”、“哪一個(gè)”等疑問(wèn)詞開(kāi)頭。
相反，開(kāi)放式提問(wèn)通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問(wèn)相比，開(kāi)放式提問(wèn)更容易激發(fā)出更長(zhǎng)更有趣的話題。而這些開(kāi)放式提問(wèn)的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問(wèn)題“你認(rèn)為這個(gè)電影怎么樣呢”則能引出一個(gè)更詳細(xì)的回答。
所有的談話最終都會(huì)結(jié)束。此外，在一些非正式的社交場(chǎng)合（聚會(huì)、約會(huì)或電話里），對(duì)話的結(jié)束通常都是因談話一方或雙方對(duì)話題失去了興趣，或是達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為該做點(diǎn)其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。
若你對(duì)遭到拒絕特別敏感，那么在談話接近尾聲時(shí)，你很可能會(huì)感到更加焦慮;或者要是你覺(jué)得對(duì)方對(duì)繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過(guò)，要是你注意觀察他人的談話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話都是以無(wú)話可說(shuō)而收?qǐng)觥Ｓ袝r(shí)人們聊上幾秒鐘就會(huì)草草結(jié)束，有時(shí)會(huì)持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對(duì)話，則很可能會(huì)持續(xù)一小時(shí)以上。講到無(wú)話可講并不是雙方談話的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個(gè)普遍特征罷了。
通常，人們都會(huì)用一些得體的方式從談話的過(guò)程中脫身。在聚會(huì)上，你可以以倒酒或去洗手間為借口。或者，你也可以禮貌地向?qū)Ψ教岢鰜?lái)，表明你要和另一個(gè)人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來(lái)結(jié)束對(duì)話（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對(duì)方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時(shí)候可以一起共進(jìn)午餐”）。通常情況下，說(shuō)上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說(shuō)再見(jiàn)”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快，那么你一定要讓對(duì)方知道這一點(diǎn)（“和你聊天很開(kāi)心,以后有機(jī)會(huì)一定再聊”）。
有效溝通技巧讀后感篇十
無(wú)論面對(duì)何種情況，只要當(dāng)時(shí)不想溝通，就有不溝通的權(quán)利。帶著煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵沖突，是事情更難處理。帶著焦慮與擔(dān)憂去談任何事，會(huì)使配偶也有這個(gè)情緒。所以，如果在那一刻你不想與對(duì)方溝通，可以先冷靜一下，但是我們需要懂得采用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。你要明白伴侶必須維持溝通，現(xiàn)在不談，應(yīng)該給對(duì)方什么時(shí)候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是等我心情好了再說(shuō)吧這樣的承諾。
在眾人面前每當(dāng)伴侶說(shuō)錯(cuò)了話，不要馬上去更正ta，應(yīng)該等回到家或只有兩個(gè)人，并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時(shí)，再告訴ta。
沒(méi)有人喜歡聽(tīng)批評(píng)抱怨的話。與一個(gè)總是抱怨的人生活早一起是一件極不愉快的事，沒(méi)有人能夠這樣過(guò)一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點(diǎn)，而總是批評(píng)抱怨的人其實(shí)活的很辛苦，沒(méi)有快樂(lè)，同時(shí)沒(méi)有什么朋友。每當(dāng)對(duì)什么事不滿意的時(shí)候，停下來(lái)想出三個(gè)方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個(gè)去付諸實(shí)踐。
有一句關(guān)于溝通的至理名言：溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)。你說(shuō)了而對(duì)方?jīng)]有給你預(yù)期的回應(yīng)，便是沒(méi)有效果。重復(fù)沒(méi)有效果的方法只會(huì)繼續(xù)沒(méi)有效果，而其他的問(wèn)題又會(huì)產(chǎn)生出來(lái)。所以，應(yīng)該做的是改變方法。對(duì)于要說(shuō)的事，預(yù)先想想如何只用三句話說(shuō)出來(lái)。三句當(dāng)然不能包括所有信息，但應(yīng)該包括最重要的信息。三句之后，若對(duì)方感興趣，自然會(huì)請(qǐng)你多說(shuō)一點(diǎn)，這時(shí)你再說(shuō)出其他信息。若三句后對(duì)方不感興趣，你便應(yīng)該停止。
對(duì)伴侶或任何人的事情，很多人會(huì)以好奇為借口盤(pán)問(wèn)到底。所有的好奇其實(shí)只不過(guò)是想控制對(duì)方的表現(xiàn)，原因是自己的安全感不足。特別是當(dāng)對(duì)方做了一些自己不認(rèn)同甚至不允許的事情時(shí)，自己便得到一個(gè)比對(duì)方優(yōu)越的地位。若伴侶想做你不允許的事，你永遠(yuǎn)無(wú)法控制ta不做出來(lái)。所謂道高一尺，魔高一丈，ta總會(huì)找機(jī)會(huì)去做。兩人的.相處變成貓鼠游戲，每天不斷的一個(gè)躲一個(gè)捉，感情已經(jīng)蕩然無(wú)存了。必然是兩人之間除了問(wèn)題，伴侶才會(huì)去做那些你不允許的事，所以你還是從根源著手，放過(guò)表面性的問(wèn)題吧。
愛(ài)能推動(dòng)一個(gè)人去做很多事，甚至為伴侶而受傷。愛(ài)給一個(gè)人的唯一權(quán)利就是為對(duì)方做些事，而且真心愛(ài)著對(duì)方的人都很愿意為對(duì)方做事。從這點(diǎn)來(lái)看，兩人關(guān)系里沒(méi)有討價(jià)還價(jià)存在的空間。事情可以有該不該做的討論，但是討價(jià)還價(jià)則是另一回事。感情不是生意和買(mǎi)賣，如果用買(mǎi)賣的態(tài)度去處理兩人之間的爭(zhēng)執(zhí)，將會(huì)難以成功，也必然會(huì)造成感情關(guān)系的創(chuàng)傷。我們需要明確的是，在這個(gè)世界里，什么東西否可以給予金錢(qián)上的定價(jià)，唯獨(dú)愛(ài)和感情除外。
有效溝通技巧讀后感篇十一
溝通的技巧因不同的層次、職務(wù)、職業(yè)有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰(shuí)溝通、溝通什么內(nèi)容，本著真實(shí)、誠(chéng)懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通手段。
1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級(jí)放心。
主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡(jiǎn)意賅，還要注意不要事無(wú)巨細(xì)，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)"煩"心。
2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚——讓上級(jí)清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級(jí)了解到準(zhǔn)確的信息，還是上級(jí)評(píng)估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。
3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語(yǔ)—讓上級(jí)輕松。你能很好理解上級(jí)的意圖和理念，上級(jí)？不用每次都大費(fèi)口舌。
4、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。除非是很明顯的誤會(huì)，不要為自己的過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)辯。好的上級(jí)有如家長(zhǎng)，批評(píng)是出于疼愛(ài)并非指責(zé)，允許你犯錯(cuò)，但不能容忍你錯(cuò)了還不思悔改。
5、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù)，上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級(jí)，比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級(jí)的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí)，上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。
在你上級(jí)的心目中，不？成為一個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的下級(jí)。
6、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上級(jí)賞識(shí)。上級(jí)了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。
1、"工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！"。
—（ge公司首席執(zhí)行官jackwelch）你可以從下級(jí)的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷。
2、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題。下級(jí)之所以敬佩你，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問(wèn)題，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù)，因此，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。
3、善于鼓勵(lì)下級(jí)。有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。鼓勵(lì)之后指出他不足，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。
4、勤于關(guān)心下級(jí)。越是基層的銷售人員越是孤獨(dú)，不要讓他感覺(jué)遠(yuǎn)離組織而無(wú)助、迷惘，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)和他的家人。
5、及時(shí)洞察下級(jí)。銷售人員的思想活躍，變數(shù)也最大，你要隨時(shí)掌握下級(jí)的思想動(dòng)向，甚至于你能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通。
1、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時(shí)機(jī)，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過(guò)業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。
3、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的。
1、保持與客戶的不斷聯(lián)系，了解產(chǎn)品銷售情況，聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn)。不讓客戶感覺(jué)你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷售。
2、答應(yīng)上級(jí)或客戶的事情，要有個(gè)交代。如果有明確的時(shí)間，不管結(jié)果如何，要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù)。
1、同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個(gè)圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國(guó)兄弟連》不乏是一個(gè)好的范本。
2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。通過(guò)不同的渠道，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集、篩選、過(guò)濾，最終反饋給上級(jí)，或在自己的工作中應(yīng)用。
3、幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他山之石可以攻玉，善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處。
1、了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確。
2、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷策略和手段，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。
球心與上下前后左右六個(gè)點(diǎn)的連接，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大。
魯迅先生認(rèn)為，詩(shī)歌起源于勞動(dòng)者"杭育杭育"的勞動(dòng)號(hào)子，勞動(dòng)號(hào)子是最簡(jiǎn)單、基本的溝通。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。
套用廣告詞：溝通無(wú)極限！一切皆有可能！
有效溝通技巧讀后感篇十二
團(tuán)隊(duì)有效溝通是需要技巧的。團(tuán)隊(duì)有效溝通告訴您溝通必須要落實(shí)到實(shí)處，團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧講求溝通的及時(shí)性、溝通的制度性以及組織者的領(lǐng)導(dǎo)作用等。下面是小編為大家收集關(guān)于團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧，歡迎借鑒參考。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái);中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說(shuō)的或者做的并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說(shuō)出來(lái);而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。
下面的故事說(shuō)明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！?BR> 第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那樣?！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊，因?yàn)橹魅吮回澯曰?，不愿意讓別人來(lái)分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！?BR> 有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但事實(shí)上，世界歷史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過(guò)，這足以說(shuō)明溝通的困難程度了。
團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
在團(tuán)隊(duì)中，筆者認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。
對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：
雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來(lái)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息。
在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應(yīng)該提交一份學(xué)習(xí)心得，并與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，提出一些新穎的看法或設(shè)想。當(dāng)然，既然有考核，就必定要與公司的獎(jiǎng)懲制度結(jié)合在一起，這樣才真正對(duì)成員有威懾力。
你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
真正有效的溝通是在實(shí)現(xiàn)銷售技術(shù)資源共享的同時(shí)，通過(guò)整合信息有效的指導(dǎo)市場(chǎng)行為，降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現(xiàn)階段，某企業(yè)通過(guò)持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)取得了豐碩的銷售業(yè)績(jī)，我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行有效溝通之后，非常認(rèn)可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準(zhǔn)備禮品、宣傳手冊(cè)、pop，進(jìn)行媒體預(yù)熱，下鄉(xiāng)，進(jìn)社區(qū)，到大賣場(chǎng)搞現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)溝通技巧是必須要有的，有意識(shí)地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。
有效溝通技巧讀后感篇十三
顧客走近專營(yíng)店，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感。如顧客走進(jìn)專買(mǎi)店，導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)一聲“您買(mǎi)什么?”顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話不僅不接受，反而質(zhì)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)人員：“不買(mǎi)還不興我看哪”，結(jié)果雙方弄得都很尷尬：第：種情況是由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員不可能做到對(duì)每一位顧客都主動(dòng)問(wèn)話;第三種情況是有的顧客從只顧看鞋，導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是，在這幾種情況下，導(dǎo)購(gòu)人員正確運(yùn)用掌握主動(dòng)問(wèn)話的技巧就顯得尤為必要。
1、握好詢問(wèn)時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z(yǔ)。
2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。
顧客沖導(dǎo)購(gòu)人員喊：“小姐，把這雙鞋拿過(guò)來(lái)我看看?！睂?dǎo)購(gòu)人員應(yīng)問(wèn)：“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話就屬于轉(zhuǎn)化語(yǔ)，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
3、靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。
導(dǎo)購(gòu)人員向顧客問(wèn)話不能死盯住“先生，您買(mǎi)那款?”“師傅，您要什么?’，不放。問(wèn)話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變，要做到這一點(diǎn)，首先要求導(dǎo)購(gòu)人員針對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問(wèn)話，能消除顧客的疑慮，18時(shí)也能迅速地了解顧客的`來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購(gòu)人員要根據(jù)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)來(lái)靈活地掌握問(wèn)話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在用手摸皮料，導(dǎo)購(gòu)人員便可主動(dòng)答：“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等，掌握服務(wù)的主動(dòng)叔。
有效溝通技巧讀后感篇一
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
有效溝通技巧讀后感篇二
你去找同事幫忙：“和我一起討論個(gè)idea吧！”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。
你的這些肢體言語(yǔ)透露出來(lái)得其實(shí)比你想象的多得多。即使不發(fā)一言，哪怕一個(gè)細(xì)微的眼神，一個(gè)小小的動(dòng)作，你也是在交流。
舉個(gè)例子：當(dāng)你跟一個(gè)同事交流時(shí)，她上半身正對(duì)著你，看起來(lái)像是很認(rèn)真，但是她的腿腳卻朝著門(mén)——這時(shí)候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開(kāi)。即使腿交叉著，但腳的位置也會(huì)釋放出信號(hào)。
多注意肢體語(yǔ)言，可以讓你的溝通更順暢。
嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對(duì)象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：
“如果你在肢體上和談話對(duì)象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時(shí)，肩靠肩面向同一個(gè)方向，這能讓你的處境順暢一點(diǎn)?！?BR> 跟素未謀面的人第一次會(huì)見(jiàn)時(shí)，這招尤其有效。一開(kāi)始就建立親密關(guān)系非常困難，嘗試一下這個(gè)方法或許能使境況大大不同。
“嗯……那個(gè)……”、“我了個(gè)去……”等口語(yǔ)表達(dá)，有時(shí)候能分分鐘毀掉一個(gè)談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級(jí)，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車，都會(huì)給人極其不靠譜的印象。
留心你自己的口語(yǔ)習(xí)慣，注意不要在公開(kāi)場(chǎng)合使用諸如“我去”之類的表達(dá)。
在比較正式的說(shuō)話場(chǎng)合，姿勢(shì)和語(yǔ)言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來(lái)，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。
相信我，這些停頓時(shí)的短暫冷場(chǎng)并不會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生多少影響。
閑聊是一門(mén)藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。
當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí)，不可避免的尷尬的冷場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)，閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了。
家庭話題、工作吐槽、娛樂(lè)悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對(duì)話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對(duì)方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會(huì)讓你感到開(kāi)心有趣。
英語(yǔ)中專門(mén)有一個(gè)詞叫：storytelling，用于描述“講故事”這件事。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)善于storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法，讓自己想要傳達(dá)的內(nèi)容被人欣然接受。
會(huì)講故事，你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升?？磿?shū)看電影的時(shí)候，尋找其中有趣的故事。成為一個(gè)有意思的講故事的人，要知道，每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來(lái)。
在實(shí)際交流的時(shí)候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時(shí)候你會(huì)錯(cuò)聽(tīng)甚至錯(cuò)誤地理解對(duì)方的話語(yǔ)。
因此，問(wèn)對(duì)方問(wèn)題、重復(fù)對(duì)方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽(tīng)他們說(shuō)話，對(duì)他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會(huì)被誤解的內(nèi)容。
陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。
等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了?！?BR> 接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^(guò)糖果。
陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他?！?BR> 《職場(chǎng)有效溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
有效溝通技巧讀后感篇三
據(jù)專家研究，人與人之間的溝通65%是非語(yǔ)言的，人的一舉一動(dòng)，都包含著溝通的信息，如果夫妻之間能盡量體會(huì)、準(zhǔn)確感覺(jué)到相互之間的非語(yǔ)言信息，有助于夫妻之間的良好溝通。
二、言行必須一致。
溝通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上說(shuō)關(guān)心是不夠的，如果真正關(guān)心對(duì)方，就應(yīng)該思考自己是否真正理解對(duì)方的情感和需求，并給以必要的關(guān)注。
如果夫妻某一方說(shuō)的和做的不一致，也可從中發(fā)現(xiàn)婚姻問(wèn)題的一些癥結(jié)，以盡早予以解決。
三、贊美和表?yè)P(yáng)。
不斷鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)對(duì)方，是夫妻良好溝通的有效方式，并且夫妻之間的相互贊美要多于指責(zé)，這非常有利于夫妻關(guān)系健康地發(fā)展。
當(dāng)然表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)具體，不論事大事小，只要對(duì)方做得好，就要不斷給以肯定。
這樣做可使對(duì)方感到你真的很在意他，并會(huì)促使對(duì)方做得更好。
四、實(shí)事求是。
在批評(píng)對(duì)方時(shí)，不能用“你從來(lái)什么家務(wù)也不做”，“你總是和我大聲喊叫”等夸張、歪曲的表達(dá)。
對(duì)方可能會(huì)說(shuō)：“我不是從來(lái)”，“我不是總是”，不但不承認(rèn)被指責(zé)的事，而且可能還指責(zé)對(duì)方不講理，并糾纏在到底做過(guò)多少的“次數(shù)”上以至于轉(zhuǎn)移了主要問(wèn)題。
五、選擇時(shí)機(jī)。
良好的語(yǔ)言溝通需要有較為合適的時(shí)間安排。
在對(duì)方情緒比較好的時(shí)候談一些棘手的問(wèn)題，可能有助于減少?zèng)_突。
在對(duì)方正處于比較緊張焦慮的工作或生活狀態(tài)時(shí)，盡量與對(duì)方談一些愉快的話題，這其實(shí)也在傳達(dá)著對(duì)對(duì)方的尊重、體貼和理解的信息。
時(shí)間和話題的選擇本身就是一種良好的溝通方式。
六、真情表白。
要讓對(duì)方了解自己的心靈，只有將它表露出來(lái)，別人才能知道。
不僅有助于體現(xiàn)表達(dá)者的自信，既不怕被評(píng)判，也有助于夫妻之間的真正親密。
可能有的來(lái)話者會(huì)說(shuō)正是顧慮對(duì)方才隱瞞真正的感情，其實(shí)這種顧慮多半是為了自己，因?yàn)榕伦约翰皇窍胂蟮哪敲春?，以及其他?BR> 當(dāng)然夫妻之間最需要溝通的，就是及時(shí)把美好的感覺(jué)告訴對(duì)方。
有效溝通技巧讀后感篇四
“你跟你爸一副德行!”“你就向著你媽!”這種話語(yǔ)絕對(duì)是夫妻之間最大的禁忌。
再大度再冷靜的人如果聽(tīng)到如此不尊重家人的話也難免不會(huì)生氣，畢竟夫妻吵架是常有的事，都說(shuō)吵吵鬧鬧才是兩口子，床頭打架床尾和的，只要負(fù)面的情緒宣泄完了自然就和好如初了。
但是一旦把旁人尤其是長(zhǎng)輩親屬牽扯進(jìn)來(lái)，那么問(wèn)題就嚴(yán)重了，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你根本就不尊重大人，也許就此會(huì)對(duì)你心存芥蒂，甚至因?yàn)樾暮饾u疏遠(yuǎn)你。
“孝”是一個(gè)人最起碼應(yīng)該具備的道德，若是連這一點(diǎn)都做不到，所有的溝通都失去了意義。
八、不要用命令的口吻。
經(jīng)常能聽(tīng)到兩口子說(shuō)話的時(shí)候使用“你應(yīng)該”“本來(lái)就是要”“你給我”等等詞語(yǔ)，這些詞在任何人聽(tīng)來(lái)都帶有很強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，并且其中的強(qiáng)硬顯而易見(jiàn)。
如果一方常常用這樣的口氣說(shuō)話，另一方會(huì)覺(jué)得自己在家里一點(diǎn)地位也沒(méi)有，絲毫沒(méi)有感覺(jué)到被對(duì)方所尊重，因而在心里就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，雙方之間也會(huì)有隔閡。
喜歡發(fā)號(hào)施令的一方要慎重選擇字眼，試著用商量的口吻代替強(qiáng)制性的要求，比如“你可以……嗎”“……這樣你覺(jué)得如何”，不要把自己當(dāng)成古代的君王、把愛(ài)人當(dāng)臣民。
切記夫妻之間是相互平等的。
九、明白說(shuō)出你的需求。
有時(shí)候說(shuō)一句“你根本沒(méi)有考慮過(guò)我的感受”會(huì)讓對(duì)方聽(tīng)著不舒服，如果換成“我想我很需要你照顧一下我的感受”，說(shuō)的是同一件事，但對(duì)方聽(tīng)了就會(huì)有所領(lǐng)悟。
不要試圖讓對(duì)方來(lái)猜測(cè)你的'心意，就像你不要妄自揣度對(duì)方的想法。
因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，這根本就是徒勞無(wú)功的。
就像是一名婦女想要一枚戒指，但她不是直接對(duì)丈夫說(shuō)，而是把手伸到他面前晃一晃，然后問(wèn)：“你不覺(jué)得我的手太空了嗎?”丈夫若有所思，第二天妻子收到一份禮物，很可惜，不是戒指，而是手套!兩口子就應(yīng)該坦誠(chéng)相待、明白交流，而不是玩心理戰(zhàn)。
十、不要用放大鏡看問(wèn)題。
“知微見(jiàn)著”很有道理，但是并不代表一切事物都適用，尤其是在處理夫妻問(wèn)題上。
比如丈夫因?yàn)楣ぷ髅Φ慕诡^爛額，疏忽了對(duì)妻子的體貼關(guān)懷，妻子抓住這一點(diǎn)不放，很“理所當(dāng)然”地認(rèn)為丈夫之所以不關(guān)心自己就是因?yàn)樗呀?jīng)不愛(ài)自己了，甚至還會(huì)得出“他每天這么晚回家肯定是在外面有人了”這樣的結(jié)論。
這就屬于典型的庸人自擾了，男人都是很粗線條的，不像女人心思細(xì)膩又敏感。
其實(shí)很多事情在冷靜下來(lái)去思考的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)都是一些再正常不過(guò)的瑣碎小事，但如果一時(shí)鉆了牛角尖，非要給小錯(cuò)誤扣個(gè)大帽子，就有可能給自己和對(duì)方帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的煩惱。
十一、彼此讓一步。
夫妻不是仇人，夫妻是要攜手走過(guò)風(fēng)雨、共度人生的伴侶，所以為什么可以忍耐敵人的中傷，卻不能包容愛(ài)人的無(wú)心之失呢?夫妻之間應(yīng)該是互敬互愛(ài)，而不是總想著要怎樣才能令對(duì)方臣服于自己。
為了要在口舌之爭(zhēng)中一較輸贏豈不是太幼稚了么?當(dāng)你用狠毒的字眼責(zé)罵對(duì)方的時(shí)候，也許有那么一剎那你感到了勝利的快感，但之后呢?你是否也會(huì)感到后悔，覺(jué)得這架吵得根本就不值得?光滑的木板被釘上了許多釘子，即使后來(lái)把釘子拔去了，木板也早已布滿傷痕。
偶爾的爭(zhēng)吵是夫妻生活的調(diào)味劑，但鹽若是放多了，菜也就苦了。
所以在內(nèi)戰(zhàn)一觸即發(fā)的時(shí)候，兩個(gè)人都把嘴閉上，冷靜五分鐘，換一種平和的語(yǔ)氣把你想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，相信效果比吵架會(huì)好太多。
十二、不要把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方。
每個(gè)人都有每個(gè)人的想法，但是夫妻之間很喜歡玩“心有靈犀”這個(gè)游戲，就是自認(rèn)為很了解對(duì)方，能夠猜中對(duì)方的心思。
平常這樣玩，可能會(huì)增進(jìn)小兩口的感情，但是如果在發(fā)生矛盾沖突的時(shí)候卻是一把利刃。
特別是女人，總是不自覺(jué)地扮演“情感偵探”的角色，如果丈夫有什么地方做的不合自己心意，就要推理他這樣做究竟是出于一種什么心理，然后把這種單方面的想法認(rèn)定就是對(duì)方的真實(shí)想法。
而男人在聽(tīng)到這種推論的時(shí)候，總是會(huì)覺(jué)得女人不可理喻，心里會(huì)有一股無(wú)名之火，要么是懶得解釋，要么是干脆順著她的話說(shuō)“對(duì)，我就是這樣想的，怎么樣吧”。
無(wú)論是哪種方式，對(duì)于解開(kāi)兩個(gè)人的誤會(huì)都是一點(diǎn)幫助都沒(méi)有，反而還會(huì)有火上澆油的效果。
建議每當(dāng)這時(shí)候，兩個(gè)人都能夠心平氣和地說(shuō)出心里的想法，而不是胡亂去揣測(cè)對(duì)方的心思、妄下結(jié)論。
有效溝通技巧讀后感篇五
看了《有效溝通》這本書(shū)，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。作為公司一員，學(xué)會(huì)有效地溝通，不但能讓自己的辦事效率提升，還能與同事及客戶之間建立良好的關(guān)系。
《有效溝通》一書(shū)中，首先講述了溝通的目的：
一、溝通是為了控制員工的執(zhí)行力，看員工是否按照你的意思去做，相互間的溝通是否達(dá)成一致。
二、激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工工作激情，改善績(jī)效。
三、表達(dá)情感，分享成功與挫折。
四、流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。
溝通不是一種談話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問(wèn)題，而要縱觀大局，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過(guò)程中，尤其是在與客戶溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的.基本要求——主動(dòng)。
不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過(guò)程中，要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。
在日常的生活和工作中，我們也要樹(shù)立這種溝通的理念。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進(jìn)相互的了解，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)，減少摩擦、代溝，溝通與交流的的過(guò)程也使我得到了學(xué)習(xí)。豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闇贤?，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好！
有效溝通技巧讀后感篇六
一個(gè)多月來(lái)，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起?！贝蠹艺n堂發(fā)言時(shí)的開(kāi)誠(chéng)布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語(yǔ)連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營(yíng)伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語(yǔ)境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過(guò)。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問(wèn)題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說(shuō)話無(wú)數(shù)，然而依然會(huì)感覺(jué)到人與人之間常常橫隔著一道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說(shuō)：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。松下幸之助也曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。
在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)已經(jīng)密不可分，這離不開(kāi)有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開(kāi)有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，積極傾聽(tīng)、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開(kāi)有效溝通?！坝行贤ā笔菐椭覀?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的。“能說(shuō)會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語(yǔ)言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。
除了語(yǔ)言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過(guò)分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過(guò)經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說(shuō)服別人，先要說(shuō)服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過(guò)程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。
用正視來(lái)表達(dá)尊重，用微笑來(lái)表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來(lái)表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽(yáng)光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。
當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來(lái)便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見(jiàn)之人，很難在溝通過(guò)程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語(yǔ)“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒(méi)有未來(lái)的?！痹杏枷氲倪^(guò)程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒(méi)有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒(méi)有情感的。如果在交流中沒(méi)有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。
“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國(guó)家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來(lái)源于生活經(jīng)歷，來(lái)源于實(shí)踐積累，來(lái)源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來(lái)源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過(guò)程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功;工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無(wú)形言語(yǔ)為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長(zhǎng)軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。
有效溝通技巧讀后感篇七
非語(yǔ)言溝通是借助于人們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語(yǔ)言所進(jìn)行的信息交流。非語(yǔ)言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語(yǔ)言行為，甚至反映出語(yǔ)言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語(yǔ)調(diào)+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。所以在職場(chǎng)中，不僅說(shuō)話是一門(mén)技術(shù)，非語(yǔ)言溝通也是你不得不知的一門(mén)技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語(yǔ)調(diào)+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。
我們把聲音和肢體語(yǔ)言都?xì)w為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過(guò)程中信息溝通就只有7％是由言語(yǔ)進(jìn)行的。
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程中都充滿自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的.涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有誠(chéng)意。
非語(yǔ)言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對(duì)語(yǔ)言內(nèi)容有強(qiáng)化功效，同時(shí)也能顯出語(yǔ)言與其抵觸之處，這點(diǎn)我們必須要留意。語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息有一致性的重要，但兩人的對(duì)話中，語(yǔ)言信息所傳達(dá)的意思不如非語(yǔ)言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。
有效溝通技巧讀后感篇八
溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫?，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過(guò)電話來(lái)完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：
一是話前的準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么，把內(nèi)容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助。
二是語(yǔ)言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們?cè)谌粘９ぷ髦?，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠(chéng)的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來(lái)才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書(shū)，受益非淺，我認(rèn)為：無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來(lái)考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通技巧讀后感篇九
交流、溝通是一個(gè)雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會(huì)議時(shí)，有效的傾聽(tīng)與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時(shí)，你的注意力會(huì)從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對(duì)此情境的自我感受。換言之，你會(huì)越來(lái)越注意自己的感覺(jué)，并開(kāi)始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺(jué)，擔(dān)心這些人是否會(huì)因此而對(duì)你做出否定評(píng)判。與此同時(shí)，你也會(huì)越來(lái)越忽略此場(chǎng)合中的其他方面，包括對(duì)方正在談?wù)撌裁?。而?duì)交談的不專注可能會(huì)使你更加懷疑自己的回應(yīng)是否得體。通常，即使你自認(rèn)為是在傾聽(tīng)他人講話，但實(shí)際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內(nèi)容。
不傾聽(tīng)他人講話會(huì)付出一定的代價(jià)。首先，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽(tīng)到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會(huì)加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現(xiàn)的評(píng)估中，你只聽(tīng)到了老板對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)而沒(méi)有聽(tīng)到老板對(duì)你的表?yè)P(yáng)，這樣無(wú)疑將使你非常難過(guò)，因?yàn)槟沐e(cuò)過(guò)了老板對(duì)你的全面評(píng)估。此外，錯(cuò)過(guò)完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你對(duì)說(shuō)話人的理解與說(shuō)話人傳達(dá)的真實(shí)信息有時(shí)甚至大相徑庭。并且，對(duì)方也很可能會(huì)感覺(jué)到你心不在焉，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。從而，對(duì)方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對(duì)談話內(nèi)容感到厭煩。
有效傾聽(tīng)是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽(tīng)取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽(tīng)包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳌⒔忉寣?duì)方的談話內(nèi)容（“那么，換句話說(shuō)，你的意思是……”）、要求對(duì)方闡明他的觀點(diǎn)（以提問(wèn)的方式來(lái)幫助你理解對(duì)方的意思），以及給對(duì)方提供回饋信息（或?qū)?duì)方的談話做出一定反應(yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時(shí)（一聽(tīng)懂了馬上就回饋對(duì)方）、坦誠(chéng)（反映你的真實(shí)感受）、并且給對(duì)方以支持（即話語(yǔ)委婉溫和，不傷害對(duì)方）。
此外，全情投入的傾聽(tīng)也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對(duì)方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來(lái)詮釋一個(gè)特定的場(chǎng)合。通過(guò)試著了解對(duì)方的.觀點(diǎn)，你將能更好傾聽(tīng)、領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。需要注意的是，你沒(méi)有必要完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)——只是表示理解即可。但是，即便有時(shí)你認(rèn)為對(duì)方所說(shuō)的完全錯(cuò)誤，你至少也能識(shí)別出此信息中哪怕是一丁點(diǎn)兒對(duì)的地方。即使你總體上不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你也要讓對(duì)方知道你體諒他說(shuō)話時(shí)的心境。
最后，有效傾聽(tīng)要求同時(shí)兼?zhèn)溟_(kāi)放性和領(lǐng)悟性。開(kāi)放性是指聆聽(tīng)時(shí)不挑剔他人的話語(yǔ)。領(lǐng)悟性則是指意識(shí)到怎樣做才能使談話內(nèi)容與你自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相符合，以及認(rèn)識(shí)到言語(yǔ)信息本身與非言語(yǔ)交流的不一致，例如語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)和面部表情。
雖然有時(shí)發(fā)起對(duì)話會(huì)很困難，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期練習(xí)，同樣可以變得容易。
談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過(guò)于私密的話題。特別是在與對(duì)方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問(wèn)（例如“周末怎么度過(guò)的呀”）、稱贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒(méi)有開(kāi)你平時(shí)的那輛車”）或是介紹（“我們還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對(duì)話。其他可取的話題還包括：愛(ài)好、工作、你最近看過(guò)的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過(guò)的書(shū)刊、你的假期、最近一次購(gòu)物或外出，以及體育運(yùn)動(dòng)。在與人聊了一會(huì)兒以后，再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話題，并且在進(jìn)一步深聊時(shí)，你應(yīng)即時(shí)了解對(duì)方的感受。要盡量避免太私密的話題，除非你跟對(duì)方很熟悉，或是對(duì)方也有意透露類似的個(gè)人信息。此外，在聚會(huì)上或首次約會(huì)時(shí)，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘?。但通常最好遠(yuǎn)離那些沉重的話題。
向?qū)Ψ教釂?wèn)則表明了你對(duì)他的談話內(nèi)容很感興趣。你可以詢問(wèn)對(duì)方的感受。例如，“你覺(jué)得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢問(wèn)對(duì)方對(duì)你說(shuō)的某個(gè)觀點(diǎn)持什么意見(jiàn)。你可以盡可能多地使用開(kāi)放式提問(wèn)，回避封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)是指僅能引出對(duì)方回答一兩個(gè)字的問(wèn)題。例如，“你喜歡這場(chǎng)電影嗎”，這種封閉式提問(wèn)很容易導(dǎo)致對(duì)方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態(tài)，重新找一個(gè)話題來(lái)聊。封閉式提問(wèn)通常都以“是不是”、“誰(shuí)”、“什么時(shí)候”、“什么地方”、“哪一個(gè)”等疑問(wèn)詞開(kāi)頭。
相反，開(kāi)放式提問(wèn)通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問(wèn)相比，開(kāi)放式提問(wèn)更容易激發(fā)出更長(zhǎng)更有趣的話題。而這些開(kāi)放式提問(wèn)的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問(wèn)題“你認(rèn)為這個(gè)電影怎么樣呢”則能引出一個(gè)更詳細(xì)的回答。
所有的談話最終都會(huì)結(jié)束。此外，在一些非正式的社交場(chǎng)合（聚會(huì)、約會(huì)或電話里），對(duì)話的結(jié)束通常都是因談話一方或雙方對(duì)話題失去了興趣，或是達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為該做點(diǎn)其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。
若你對(duì)遭到拒絕特別敏感，那么在談話接近尾聲時(shí)，你很可能會(huì)感到更加焦慮;或者要是你覺(jué)得對(duì)方對(duì)繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過(guò)，要是你注意觀察他人的談話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話都是以無(wú)話可說(shuō)而收?qǐng)觥Ｓ袝r(shí)人們聊上幾秒鐘就會(huì)草草結(jié)束，有時(shí)會(huì)持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對(duì)話，則很可能會(huì)持續(xù)一小時(shí)以上。講到無(wú)話可講并不是雙方談話的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個(gè)普遍特征罷了。
通常，人們都會(huì)用一些得體的方式從談話的過(guò)程中脫身。在聚會(huì)上，你可以以倒酒或去洗手間為借口。或者，你也可以禮貌地向?qū)Ψ教岢鰜?lái)，表明你要和另一個(gè)人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來(lái)結(jié)束對(duì)話（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對(duì)方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時(shí)候可以一起共進(jìn)午餐”）。通常情況下，說(shuō)上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說(shuō)再見(jiàn)”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快，那么你一定要讓對(duì)方知道這一點(diǎn)（“和你聊天很開(kāi)心,以后有機(jī)會(huì)一定再聊”）。
有效溝通技巧讀后感篇十
無(wú)論面對(duì)何種情況，只要當(dāng)時(shí)不想溝通，就有不溝通的權(quán)利。帶著煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵沖突，是事情更難處理。帶著焦慮與擔(dān)憂去談任何事，會(huì)使配偶也有這個(gè)情緒。所以，如果在那一刻你不想與對(duì)方溝通，可以先冷靜一下，但是我們需要懂得采用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。你要明白伴侶必須維持溝通，現(xiàn)在不談，應(yīng)該給對(duì)方什么時(shí)候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是等我心情好了再說(shuō)吧這樣的承諾。
在眾人面前每當(dāng)伴侶說(shuō)錯(cuò)了話，不要馬上去更正ta，應(yīng)該等回到家或只有兩個(gè)人，并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時(shí)，再告訴ta。
沒(méi)有人喜歡聽(tīng)批評(píng)抱怨的話。與一個(gè)總是抱怨的人生活早一起是一件極不愉快的事，沒(méi)有人能夠這樣過(guò)一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點(diǎn)，而總是批評(píng)抱怨的人其實(shí)活的很辛苦，沒(méi)有快樂(lè)，同時(shí)沒(méi)有什么朋友。每當(dāng)對(duì)什么事不滿意的時(shí)候，停下來(lái)想出三個(gè)方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個(gè)去付諸實(shí)踐。
有一句關(guān)于溝通的至理名言：溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)。你說(shuō)了而對(duì)方?jīng)]有給你預(yù)期的回應(yīng)，便是沒(méi)有效果。重復(fù)沒(méi)有效果的方法只會(huì)繼續(xù)沒(méi)有效果，而其他的問(wèn)題又會(huì)產(chǎn)生出來(lái)。所以，應(yīng)該做的是改變方法。對(duì)于要說(shuō)的事，預(yù)先想想如何只用三句話說(shuō)出來(lái)。三句當(dāng)然不能包括所有信息，但應(yīng)該包括最重要的信息。三句之后，若對(duì)方感興趣，自然會(huì)請(qǐng)你多說(shuō)一點(diǎn)，這時(shí)你再說(shuō)出其他信息。若三句后對(duì)方不感興趣，你便應(yīng)該停止。
對(duì)伴侶或任何人的事情，很多人會(huì)以好奇為借口盤(pán)問(wèn)到底。所有的好奇其實(shí)只不過(guò)是想控制對(duì)方的表現(xiàn)，原因是自己的安全感不足。特別是當(dāng)對(duì)方做了一些自己不認(rèn)同甚至不允許的事情時(shí)，自己便得到一個(gè)比對(duì)方優(yōu)越的地位。若伴侶想做你不允許的事，你永遠(yuǎn)無(wú)法控制ta不做出來(lái)。所謂道高一尺，魔高一丈，ta總會(huì)找機(jī)會(huì)去做。兩人的.相處變成貓鼠游戲，每天不斷的一個(gè)躲一個(gè)捉，感情已經(jīng)蕩然無(wú)存了。必然是兩人之間除了問(wèn)題，伴侶才會(huì)去做那些你不允許的事，所以你還是從根源著手，放過(guò)表面性的問(wèn)題吧。
愛(ài)能推動(dòng)一個(gè)人去做很多事，甚至為伴侶而受傷。愛(ài)給一個(gè)人的唯一權(quán)利就是為對(duì)方做些事，而且真心愛(ài)著對(duì)方的人都很愿意為對(duì)方做事。從這點(diǎn)來(lái)看，兩人關(guān)系里沒(méi)有討價(jià)還價(jià)存在的空間。事情可以有該不該做的討論，但是討價(jià)還價(jià)則是另一回事。感情不是生意和買(mǎi)賣，如果用買(mǎi)賣的態(tài)度去處理兩人之間的爭(zhēng)執(zhí)，將會(huì)難以成功，也必然會(huì)造成感情關(guān)系的創(chuàng)傷。我們需要明確的是，在這個(gè)世界里，什么東西否可以給予金錢(qián)上的定價(jià)，唯獨(dú)愛(ài)和感情除外。
有效溝通技巧讀后感篇十一
溝通的技巧因不同的層次、職務(wù)、職業(yè)有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰(shuí)溝通、溝通什么內(nèi)容，本著真實(shí)、誠(chéng)懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通手段。
1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級(jí)放心。
主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡(jiǎn)意賅，還要注意不要事無(wú)巨細(xì)，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)"煩"心。
2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚——讓上級(jí)清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級(jí)了解到準(zhǔn)確的信息，還是上級(jí)評(píng)估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。
3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語(yǔ)—讓上級(jí)輕松。你能很好理解上級(jí)的意圖和理念，上級(jí)？不用每次都大費(fèi)口舌。
4、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。除非是很明顯的誤會(huì)，不要為自己的過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)辯。好的上級(jí)有如家長(zhǎng)，批評(píng)是出于疼愛(ài)并非指責(zé)，允許你犯錯(cuò)，但不能容忍你錯(cuò)了還不思悔改。
5、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù)，上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級(jí)，比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級(jí)的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí)，上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。
在你上級(jí)的心目中，不？成為一個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的下級(jí)。
6、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上級(jí)賞識(shí)。上級(jí)了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。
1、"工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！"。
—（ge公司首席執(zhí)行官jackwelch）你可以從下級(jí)的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷。
2、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題。下級(jí)之所以敬佩你，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問(wèn)題，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù)，因此，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。
3、善于鼓勵(lì)下級(jí)。有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。鼓勵(lì)之后指出他不足，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。
4、勤于關(guān)心下級(jí)。越是基層的銷售人員越是孤獨(dú)，不要讓他感覺(jué)遠(yuǎn)離組織而無(wú)助、迷惘，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)和他的家人。
5、及時(shí)洞察下級(jí)。銷售人員的思想活躍，變數(shù)也最大，你要隨時(shí)掌握下級(jí)的思想動(dòng)向，甚至于你能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通。
1、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時(shí)機(jī)，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過(guò)業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。
3、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的。
1、保持與客戶的不斷聯(lián)系，了解產(chǎn)品銷售情況，聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn)。不讓客戶感覺(jué)你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷售。
2、答應(yīng)上級(jí)或客戶的事情，要有個(gè)交代。如果有明確的時(shí)間，不管結(jié)果如何，要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù)。
1、同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個(gè)圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國(guó)兄弟連》不乏是一個(gè)好的范本。
2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。通過(guò)不同的渠道，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集、篩選、過(guò)濾，最終反饋給上級(jí)，或在自己的工作中應(yīng)用。
3、幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他山之石可以攻玉，善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處。
1、了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確。
2、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷策略和手段，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。
球心與上下前后左右六個(gè)點(diǎn)的連接，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大。
魯迅先生認(rèn)為，詩(shī)歌起源于勞動(dòng)者"杭育杭育"的勞動(dòng)號(hào)子，勞動(dòng)號(hào)子是最簡(jiǎn)單、基本的溝通。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。
套用廣告詞：溝通無(wú)極限！一切皆有可能！
有效溝通技巧讀后感篇十二
團(tuán)隊(duì)有效溝通是需要技巧的。團(tuán)隊(duì)有效溝通告訴您溝通必須要落實(shí)到實(shí)處，團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧講求溝通的及時(shí)性、溝通的制度性以及組織者的領(lǐng)導(dǎo)作用等。下面是小編為大家收集關(guān)于團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧，歡迎借鑒參考。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái);中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說(shuō)的或者做的并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說(shuō)出來(lái);而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。
下面的故事說(shuō)明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！?BR> 第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那樣?！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊，因?yàn)橹魅吮回澯曰?，不愿意讓別人來(lái)分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！?BR> 有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但事實(shí)上，世界歷史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過(guò)，這足以說(shuō)明溝通的困難程度了。
團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
在團(tuán)隊(duì)中，筆者認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。
對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：
雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來(lái)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息。
在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應(yīng)該提交一份學(xué)習(xí)心得，并與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，提出一些新穎的看法或設(shè)想。當(dāng)然，既然有考核，就必定要與公司的獎(jiǎng)懲制度結(jié)合在一起，這樣才真正對(duì)成員有威懾力。
你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
真正有效的溝通是在實(shí)現(xiàn)銷售技術(shù)資源共享的同時(shí)，通過(guò)整合信息有效的指導(dǎo)市場(chǎng)行為，降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現(xiàn)階段，某企業(yè)通過(guò)持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)取得了豐碩的銷售業(yè)績(jī)，我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行有效溝通之后，非常認(rèn)可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準(zhǔn)備禮品、宣傳手冊(cè)、pop，進(jìn)行媒體預(yù)熱，下鄉(xiāng)，進(jìn)社區(qū)，到大賣場(chǎng)搞現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)溝通技巧是必須要有的，有意識(shí)地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。
有效溝通技巧讀后感篇十三
顧客走近專營(yíng)店，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感。如顧客走進(jìn)專買(mǎi)店，導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)一聲“您買(mǎi)什么?”顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話不僅不接受，反而質(zhì)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)人員：“不買(mǎi)還不興我看哪”，結(jié)果雙方弄得都很尷尬：第：種情況是由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員不可能做到對(duì)每一位顧客都主動(dòng)問(wèn)話;第三種情況是有的顧客從只顧看鞋，導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是，在這幾種情況下，導(dǎo)購(gòu)人員正確運(yùn)用掌握主動(dòng)問(wèn)話的技巧就顯得尤為必要。
1、握好詢問(wèn)時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z(yǔ)。
2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。
顧客沖導(dǎo)購(gòu)人員喊：“小姐，把這雙鞋拿過(guò)來(lái)我看看?！睂?dǎo)購(gòu)人員應(yīng)問(wèn)：“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話就屬于轉(zhuǎn)化語(yǔ)，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
3、靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。
導(dǎo)購(gòu)人員向顧客問(wèn)話不能死盯住“先生，您買(mǎi)那款?”“師傅，您要什么?’，不放。問(wèn)話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變，要做到這一點(diǎn)，首先要求導(dǎo)購(gòu)人員針對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問(wèn)話，能消除顧客的疑慮，18時(shí)也能迅速地了解顧客的`來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購(gòu)人員要根據(jù)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)來(lái)靈活地掌握問(wèn)話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在用手摸皮料，導(dǎo)購(gòu)人員便可主動(dòng)答：“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等，掌握服務(wù)的主動(dòng)叔。