讀后感是對(duì)讀完一本書、一篇文章或一段文字后所產(chǎn)生的自發(fā)性評(píng)價(jià)和回憶。讀后感的寫作可以包括對(duì)書中人物、情節(jié)、風(fēng)格等方面的分析和評(píng)價(jià)。以下是一些名人的讀后感，值得我們?nèi)ソ梃b和思考。
有效溝通技巧讀后感篇一
讀了《有效溝通技巧》這本書，使我認(rèn)識(shí)到，溝通是雙向性的，對(duì)無論對(duì)工作，對(duì)生活都非常重要，在工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！
書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì)，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說別人“你錯(cuò)了”的`時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。
讀完這本書，受益非淺，同時(shí)也要運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀硐氲拿魈臁?BR> 有效溝通技巧讀后感篇二
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)；厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫?，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會(huì)有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們?cè)谌粘９ぷ髦?，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的'，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會(huì)無法開展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益匪淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通技巧讀后感篇三
非語言溝通是借助于人們的語音、語調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語言所進(jìn)行的信息交流。非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。所以在職場(chǎng)中，不僅說話是一門技術(shù)，非語言溝通也是你不得不知的一門技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。
我們把聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7％是由言語進(jìn)行的。
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。衣著本身是不會(huì)說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無論是向他問路或問時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的.涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有誠意。
非語言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對(duì)語言內(nèi)容有強(qiáng)化功效，同時(shí)也能顯出語言與其抵觸之處，這點(diǎn)我們必須要留意。語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對(duì)話中，語言信息所傳達(dá)的意思不如非語言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。
有效溝通技巧讀后感篇四
據(jù)專家研究，人與人之間的溝通65%是非語言的，人的一舉一動(dòng)，都包含著溝通的信息，如果夫妻之間能盡量體會(huì)、準(zhǔn)確感覺到相互之間的非語言信息，有助于夫妻之間的良好溝通。
二、言行必須一致。
溝通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上說關(guān)心是不夠的，如果真正關(guān)心對(duì)方，就應(yīng)該思考自己是否真正理解對(duì)方的情感和需求，并給以必要的關(guān)注。
如果夫妻某一方說的和做的不一致，也可從中發(fā)現(xiàn)婚姻問題的一些癥結(jié)，以盡早予以解決。
三、贊美和表揚(yáng)。
不斷鼓勵(lì)和表揚(yáng)對(duì)方，是夫妻良好溝通的有效方式，并且夫妻之間的相互贊美要多于指責(zé)，這非常有利于夫妻關(guān)系健康地發(fā)展。
當(dāng)然表揚(yáng)時(shí)應(yīng)具體，不論事大事小，只要對(duì)方做得好，就要不斷給以肯定。
這樣做可使對(duì)方感到你真的很在意他，并會(huì)促使對(duì)方做得更好。
四、實(shí)事求是。
在批評(píng)對(duì)方時(shí)，不能用“你從來什么家務(wù)也不做”，“你總是和我大聲喊叫”等夸張、歪曲的表達(dá)。
對(duì)方可能會(huì)說：“我不是從來”，“我不是總是”，不但不承認(rèn)被指責(zé)的事，而且可能還指責(zé)對(duì)方不講理，并糾纏在到底做過多少的“次數(shù)”上以至于轉(zhuǎn)移了主要問題。
五、選擇時(shí)機(jī)。
良好的語言溝通需要有較為合適的時(shí)間安排。
在對(duì)方情緒比較好的時(shí)候談一些棘手的問題，可能有助于減少?zèng)_突。
在對(duì)方正處于比較緊張焦慮的工作或生活狀態(tài)時(shí)，盡量與對(duì)方談一些愉快的話題，這其實(shí)也在傳達(dá)著對(duì)對(duì)方的尊重、體貼和理解的信息。
時(shí)間和話題的選擇本身就是一種良好的溝通方式。
六、真情表白。
要讓對(duì)方了解自己的心靈，只有將它表露出來，別人才能知道。
不僅有助于體現(xiàn)表達(dá)者的自信，既不怕被評(píng)判，也有助于夫妻之間的真正親密。
可能有的來話者會(huì)說正是顧慮對(duì)方才隱瞞真正的感情，其實(shí)這種顧慮多半是為了自己，因?yàn)榕伦约翰皇窍胂蟮哪敲春?，以及其他?BR> 當(dāng)然夫妻之間最需要溝通的，就是及時(shí)把美好的感覺告訴對(duì)方。
有效溝通技巧讀后感篇五
《有效溝通技巧》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術(shù)，也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來說，之所以存在“溝通”困難，就因?yàn)閺男【蜎]有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練，長大后難免存在溝通障礙，更不用說達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。
聽人說話，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評(píng)，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對(duì)方立場(chǎng)。針對(duì)第四點(diǎn)，不要打斷，書中是這樣描述的：
不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。
溝通是人類社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。
有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰?，成天和各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道，對(duì)我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶一見面總不知從何說起？從那方面入手？本來對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達(dá)到預(yù)期效果。
通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話；溝通時(shí)間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話默契。使原來很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒有了，達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國電信的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。
有效溝通技巧讀后感篇六
你去找同事幫忙：“和我一起討論個(gè)idea吧！”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。
你的這些肢體言語透露出來得其實(shí)比你想象的多得多。即使不發(fā)一言，哪怕一個(gè)細(xì)微的眼神，一個(gè)小小的動(dòng)作，你也是在交流。
舉個(gè)例子：當(dāng)你跟一個(gè)同事交流時(shí)，她上半身正對(duì)著你，看起來像是很認(rèn)真，但是她的腿腳卻朝著門——這時(shí)候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著，但腳的位置也會(huì)釋放出信號(hào)。
多注意肢體語言，可以讓你的溝通更順暢。
嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對(duì)象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：
“如果你在肢體上和談話對(duì)象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時(shí)，肩靠肩面向同一個(gè)方向，這能讓你的處境順暢一點(diǎn)。”
跟素未謀面的人第一次會(huì)見時(shí)，這招尤其有效。一開始就建立親密關(guān)系非常困難，嘗試一下這個(gè)方法或許能使境況大大不同。
“嗯……那個(gè)……”、“我了個(gè)去……”等口語表達(dá)，有時(shí)候能分分鐘毀掉一個(gè)談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級(jí)，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車，都會(huì)給人極其不靠譜的印象。
留心你自己的口語習(xí)慣，注意不要在公開場(chǎng)合使用諸如“我去”之類的表達(dá)。
在比較正式的說話場(chǎng)合，姿勢(shì)和語言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。
相信我，這些停頓時(shí)的短暫冷場(chǎng)并不會(huì)對(duì)聽眾產(chǎn)生多少影響。
閑聊是一門藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。
當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí)，不可避免的尷尬的冷場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)，閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了。
家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對(duì)話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對(duì)方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會(huì)讓你感到開心有趣。
英語中專門有一個(gè)詞叫：storytelling，用于描述“講故事”這件事。
簡單來說，一個(gè)善于storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法，讓自己想要傳達(dá)的內(nèi)容被人欣然接受。
會(huì)講故事，你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升?？磿措娪暗臅r(shí)候，尋找其中有趣的故事。成為一個(gè)有意思的講故事的人，要知道，每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來。
在實(shí)際交流的時(shí)候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時(shí)候你會(huì)錯(cuò)聽甚至錯(cuò)誤地理解對(duì)方的話語。
因此，問對(duì)方問題、重復(fù)對(duì)方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽他們說話，對(duì)他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會(huì)被誤解的內(nèi)容。
陶行知先生任育才學(xué)校的校長時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。
等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹??！?BR> 接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。
陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感?！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他。”
《職場(chǎng)有效溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
有效溝通技巧讀后感篇七
“你跟你爸一副德行!”“你就向著你媽!”這種話語絕對(duì)是夫妻之間最大的禁忌。
再大度再冷靜的人如果聽到如此不尊重家人的話也難免不會(huì)生氣，畢竟夫妻吵架是常有的事，都說吵吵鬧鬧才是兩口子，床頭打架床尾和的，只要負(fù)面的情緒宣泄完了自然就和好如初了。
但是一旦把旁人尤其是長輩親屬牽扯進(jìn)來，那么問題就嚴(yán)重了，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你根本就不尊重大人，也許就此會(huì)對(duì)你心存芥蒂，甚至因?yàn)樾暮饾u疏遠(yuǎn)你。
“孝”是一個(gè)人最起碼應(yīng)該具備的道德，若是連這一點(diǎn)都做不到，所有的溝通都失去了意義。
八、不要用命令的口吻。
經(jīng)常能聽到兩口子說話的時(shí)候使用“你應(yīng)該”“本來就是要”“你給我”等等詞語，這些詞在任何人聽來都帶有很強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，并且其中的強(qiáng)硬顯而易見。
如果一方常常用這樣的口氣說話，另一方會(huì)覺得自己在家里一點(diǎn)地位也沒有，絲毫沒有感覺到被對(duì)方所尊重，因而在心里就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，雙方之間也會(huì)有隔閡。
喜歡發(fā)號(hào)施令的一方要慎重選擇字眼，試著用商量的口吻代替強(qiáng)制性的要求，比如“你可以……嗎”“……這樣你覺得如何”，不要把自己當(dāng)成古代的君王、把愛人當(dāng)臣民。
切記夫妻之間是相互平等的。
九、明白說出你的需求。
有時(shí)候說一句“你根本沒有考慮過我的感受”會(huì)讓對(duì)方聽著不舒服，如果換成“我想我很需要你照顧一下我的感受”，說的是同一件事，但對(duì)方聽了就會(huì)有所領(lǐng)悟。
不要試圖讓對(duì)方來猜測(cè)你的'心意，就像你不要妄自揣度對(duì)方的想法。
因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，這根本就是徒勞無功的。
就像是一名婦女想要一枚戒指，但她不是直接對(duì)丈夫說，而是把手伸到他面前晃一晃，然后問：“你不覺得我的手太空了嗎?”丈夫若有所思，第二天妻子收到一份禮物，很可惜，不是戒指，而是手套!兩口子就應(yīng)該坦誠相待、明白交流，而不是玩心理戰(zhàn)。
十、不要用放大鏡看問題。
“知微見著”很有道理，但是并不代表一切事物都適用，尤其是在處理夫妻問題上。
比如丈夫因?yàn)楣ぷ髅Φ慕诡^爛額，疏忽了對(duì)妻子的體貼關(guān)懷，妻子抓住這一點(diǎn)不放，很“理所當(dāng)然”地認(rèn)為丈夫之所以不關(guān)心自己就是因?yàn)樗呀?jīng)不愛自己了，甚至還會(huì)得出“他每天這么晚回家肯定是在外面有人了”這樣的結(jié)論。
這就屬于典型的庸人自擾了，男人都是很粗線條的，不像女人心思細(xì)膩又敏感。
其實(shí)很多事情在冷靜下來去思考的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)都是一些再正常不過的瑣碎小事，但如果一時(shí)鉆了牛角尖，非要給小錯(cuò)誤扣個(gè)大帽子，就有可能給自己和對(duì)方帶來無窮無盡的煩惱。
十一、彼此讓一步。
夫妻不是仇人，夫妻是要攜手走過風(fēng)雨、共度人生的伴侶，所以為什么可以忍耐敵人的中傷，卻不能包容愛人的無心之失呢?夫妻之間應(yīng)該是互敬互愛，而不是總想著要怎樣才能令對(duì)方臣服于自己。
為了要在口舌之爭(zhēng)中一較輸贏豈不是太幼稚了么?當(dāng)你用狠毒的字眼責(zé)罵對(duì)方的時(shí)候，也許有那么一剎那你感到了勝利的快感，但之后呢?你是否也會(huì)感到后悔，覺得這架吵得根本就不值得?光滑的木板被釘上了許多釘子，即使后來把釘子拔去了，木板也早已布滿傷痕。
偶爾的爭(zhēng)吵是夫妻生活的調(diào)味劑，但鹽若是放多了，菜也就苦了。
所以在內(nèi)戰(zhàn)一觸即發(fā)的時(shí)候，兩個(gè)人都把嘴閉上，冷靜五分鐘，換一種平和的語氣把你想說的話說出來，相信效果比吵架會(huì)好太多。
十二、不要把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方。
每個(gè)人都有每個(gè)人的想法，但是夫妻之間很喜歡玩“心有靈犀”這個(gè)游戲，就是自認(rèn)為很了解對(duì)方，能夠猜中對(duì)方的心思。
平常這樣玩，可能會(huì)增進(jìn)小兩口的感情，但是如果在發(fā)生矛盾沖突的時(shí)候卻是一把利刃。
特別是女人，總是不自覺地扮演“情感偵探”的角色，如果丈夫有什么地方做的不合自己心意，就要推理他這樣做究竟是出于一種什么心理，然后把這種單方面的想法認(rèn)定就是對(duì)方的真實(shí)想法。
而男人在聽到這種推論的時(shí)候，總是會(huì)覺得女人不可理喻，心里會(huì)有一股無名之火，要么是懶得解釋，要么是干脆順著她的話說“對(duì)，我就是這樣想的，怎么樣吧”。
無論是哪種方式，對(duì)于解開兩個(gè)人的誤會(huì)都是一點(diǎn)幫助都沒有，反而還會(huì)有火上澆油的效果。
建議每當(dāng)這時(shí)候，兩個(gè)人都能夠心平氣和地說出心里的想法，而不是胡亂去揣測(cè)對(duì)方的心思、妄下結(jié)論。
有效溝通技巧讀后感篇八
一個(gè)多月來，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起。”大家課堂發(fā)言時(shí)的開誠布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說話無數(shù)，然而依然會(huì)感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。
在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長已經(jīng)密不可分，這離不開有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開有效溝通。“有效溝通”是幫助我們?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的?！澳苷f會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。
除了語言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過認(rèn)真傾聽來了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。
用正視來表達(dá)尊重，用微笑來表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。
當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的?！痹杏枷氲倪^程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。
“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來源于生活經(jīng)歷，來源于實(shí)踐積累，來源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無形言語為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。
有效溝通技巧讀后感篇九
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
有效溝通技巧讀后感篇十
看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。作為公司一員，學(xué)會(huì)有效地溝通，不但能讓自己的辦事效率提升，還能與同事及客戶之間建立良好的關(guān)系。
《有效溝通》一書中，首先講述了溝通的目的：
一、溝通是為了控制員工的執(zhí)行力，看員工是否按照你的意思去做，相互間的溝通是否達(dá)成一致。
二、激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工工作激情，改善績效。
三、表達(dá)情感，分享成功與挫折。
四、流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。
溝通不是一種談話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的.基本要求——主動(dòng)。
不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對(duì)方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進(jìn)相互的了解，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)，減少摩擦、代溝，溝通與交流的的過程也使我得到了學(xué)習(xí)。豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闇贤?，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好！
有效溝通技巧讀后感篇十一
比如說，像中國移動(dòng)或者中國聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線，可能客戶投訴說：開機(jī)的時(shí)候，手機(jī)壞了?；蛘哒f"始終信號(hào)不好，接收不到，或者乾脆螢?zāi)皇颤N顯示都沒有".這個(gè)時(shí)候，客戶服務(wù)人員可能會(huì)問："那您今天早晨開機(jī)的時(shí)候，您的螢?zāi)皇鞘颤N樣子的?"這個(gè)問題就是針對(duì)性的問題。
針對(duì)性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細(xì)節(jié)。當(dāng)不知道客戶的答案是什么的時(shí)候才使用，通過提出一有針對(duì)性的問題，就這些問題進(jìn)行了解。
就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問用來澄清事實(shí)和和發(fā)現(xiàn)問題，主要的目的是澄清事實(shí)。比如說："您朋友打電話時(shí)，開機(jī)了嗎?"開了或者沒有開，也許會(huì)說不知道，客戶只能回答"是"或者"不是"。
在了解資訊民時(shí)，要注意有的客戶會(huì)比較反感提這個(gè)問題。比如說諮詢："您什么時(shí)候買的"，"您的發(fā)票是什么時(shí)候開的呀"、"當(dāng)時(shí)發(fā)票開的抬頭是什么呀"、"當(dāng)時(shí)是誰接待的呀"等等，客戶覺得像在查戶口。
作為客戶服務(wù)人員，提這些問題的目的是為了了解更多的'資訊，這些資訊對(duì)客戶服務(wù)人員是很有用的?？墒强蛻粲械臅r(shí)候不愿意回答，懶得回答。"我早忘了"，客戶會(huì)這么跟你說。因此在提了解性問題的時(shí)候，一定要說明原因"麻煩出示一下您的身份證，因?yàn)橐龅怯?、"麻煩您辦理入一下密碼，因?yàn)椤?，這叫了解性問題。
有時(shí)候會(huì)夸大其詞說賣的是什么破手機(jī)呀，通話質(zhì)量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機(jī)專賣店"中復(fù)電訊"，經(jīng)常收到這種電話。這時(shí)客戶服務(wù)人員，首選要提澄清性問題。因?yàn)槟氵@時(shí)候并不知道客戶所說的質(zhì)量差，到了什么程度，這時(shí)可以問："您說的通話效果很差，是什么樣子，您能詳細(xì)地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴(yán)重，這叫澄清性問題。
"您看……”類似於這種問題叫做征詢性的問題。當(dāng)你告知客戶一個(gè)初步解決方案後，要讓客戶做決定，以體現(xiàn)客戶是"上帝".比如，客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個(gè)解決方案："您方便的話，可以把您的機(jī)子拿過來，可能需要在這放一段時(shí)間。
這就是我的解決方案".再比方說你答應(yīng)給客戶更換，因?yàn)槭菍凫锻藫Q承諾期內(nèi)的，那這個(gè)時(shí)候客戶服務(wù)人員怎么去回答客戶呢?當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)有質(zhì)量問題的時(shí)候，客戶服務(wù)人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個(gè)吧。
很少有人說："我?guī)湍肆?，您看可以?"或者說："幫您退了，您看這樣行嗎?".為什么他不說後一句，因?yàn)槟缹?duì)方肯定會(huì)同意的。有的客戶服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的，所以忽略了運(yùn)用性的問題來結(jié)束你對(duì)客戶的服務(wù)。
6、服務(wù)性問題也是客戶服務(wù)中非常專業(yè)的一種提問。
當(dāng)去一個(gè)檔次比較高的五星級(jí)酒店時(shí)，這句話會(huì)經(jīng)常聽到。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人員通常都不會(huì)說這句話。服務(wù)性問題的提出是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
比方說，去一些檔次比較低的三星級(jí)賓館，前臺(tái)服務(wù)人員要幫客戶開門。打開門，客戶服務(wù)人員卻先進(jìn)去了。而檔次高一些的酒店他就會(huì)讓客戶先進(jìn)去，除非是提行李的人員。這就是高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，而這種服務(wù)在普通地方您就很難享受得到。
比方說："您能說說當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?"，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。
當(dāng)客戶描述完問題以後，你說："您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎?"，這是一個(gè)關(guān)閉性的問題。
1、傾聽:專心地、耐心地聽病人講話，這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會(huì)取得病人的信任，病人就不會(huì)把自己的心里話和內(nèi)心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對(duì)病人的理解和尊重。很多病人對(duì)這個(gè)問題是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等于給他一個(gè)良性的刺激，引起他說話的興趣，加強(qiáng)說話的動(dòng)力，以后病人就很愿意把心里話說出來。
2、肯定:不論病人有什么感受，只要這種感受對(duì)病人而言是真實(shí)的，我們就必須加以肯定。舉一個(gè)簡單的例子。一個(gè)美尼耳氏綜合征患者感到天旋地轉(zhuǎn)，天花板在轉(zhuǎn)動(dòng)。耳鼻喉科的醫(yī)生就會(huì)首先肯定病人的這種感受是真實(shí)的，然后再給病人解釋為什么會(huì)有這種感受。家屬在與精神病人接觸中最容易犯的錯(cuò)誤就是，病人說出一種令人無法理解的感受，家屬就認(rèn)為是“胡說八道”、“哪有的事！”等等。這樣就妨礙了病人與家屬進(jìn)一步溝通。例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我們要肯定他這種感受，用理解和體貼的態(tài)度對(duì)他講：你害怕有人要抓你，這種感受是完全可以理解的，對(duì)你來講是完全真實(shí)的。假如病人得到了我們的肯定，愿意進(jìn)一步談下去，我們就可以和病人共同商討，如何理解和處理這種現(xiàn)象。
3、澄清:澄清是個(gè)書寫詞匯，就是搞清楚的意思。我們所說的澄清包括兩個(gè)方面的涵義：一方面是搞清楚病人每句話的實(shí)際內(nèi)容和說話的目的，這是有效溝通所必需的。有的時(shí)候，說話的內(nèi)容和目的是不一致的。舉例說明，炎熱的夏天，孩子跟媽媽說：“我渴了?！笨适呛⒆拥母惺?，但實(shí)際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃。“我渴了”是說話的內(nèi)容，目的是為我解渴。精神病人和健康人一樣，往往說話有他的言外之意。家屬如果不清楚這一點(diǎn)，就無法與病人真正的溝通。
有效溝通技巧讀后感篇十二
通過學(xué)習(xí)《有效溝通》，我明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。
二是激勵(lì)員工，改善績效。
三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。
四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。
溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的.暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問，以便工作正確的執(zhí)行；向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片。在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧讀后感篇十三
溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的，無論對(duì)工作，對(duì)生活都非常重要，在工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要想把工作做好，達(dá)成有效溝通是前提。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。溝通必須是真心而且是建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，只有這樣才能達(dá)成共識(shí)。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力，書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見不通過有效溝通達(dá)成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入可靠信息和管理思路，從而導(dǎo)致決策脫離實(shí)際。沒有有效溝通，就沒有工作上的主動(dòng)協(xié)作，各項(xiàng)工作也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散?？傊瑴贤ú皇且环N說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致尊重他人的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做團(tuán)隊(duì)的表率。
有效溝通技巧讀后感篇十四
萬科董事長王石說過一句話：“我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工?！?BR> 聯(lián)想董事局主席劉傳志要求其接-班人必備的條件之一，就是具備溝通能力。
杰克.韋爾奇說：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通。”他甚至深有感觸地描述自己的工作：“我80%的時(shí)間是在與不同的人說話。”
有人說，當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通是一個(gè)組織賴以生存的重要過程。
溝通是管理的真諦。一個(gè)組織要想充滿生機(jī)活力，實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，有賴于下情上知，上意下達(dá)；有賴于部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓組織的成員感覺到組織對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。就像心理學(xué)家戴維斯（keithdavis）所認(rèn)為的：溝通對(duì)于組織的重要性，如同血液循環(huán)對(duì)于人體。
溝通藝術(shù)是各級(jí)管理者的基本功，在進(jìn)行溝通時(shí)要注意好以下幾個(gè)問題：
1、認(rèn)同是溝通的目的：
管理者的工作的績效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對(duì)決策的認(rèn)同這兩大因素的綜合作用。這其中，即使管理者決策質(zhì)量很高，如果決策的執(zhí)行者不認(rèn)同，不接受，就缺少了實(shí)施決策的積極性和主動(dòng)性，管理者的工作績效也就高不起來。要想贏得被管理者的認(rèn)同，管理者必須主動(dòng)溝通，對(duì)管理者而言，溝通是手段，認(rèn)同才是目的。
首先是先認(rèn)同人，后認(rèn)同事，無數(shù)的事實(shí)證明，被管理者一旦認(rèn)同了管理者的人格和人品，就特別容易認(rèn)同管理者的決策，接受管理者的安排。換言之，這時(shí)候，被管理者就會(huì)心悅誠服的，不知不覺地接受管理者的意圖和安排。
其次是要先認(rèn)同別人。認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的，要想讓別人認(rèn)同自己，最好的方法是自己先認(rèn)同別人。溝通時(shí)如果管理者主動(dòng)認(rèn)同被管理者，那么被管理者也就會(huì)自然而然的認(rèn)同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點(diǎn)開始溝通，這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴，達(dá)成對(duì)管理者決策的共識(shí)。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)過溝通，達(dá)到了共同的目標(biāo)、共同的信仰、共同的觀點(diǎn)等深層次的共同點(diǎn)，這就達(dá)到了管理者與被管理者相互認(rèn)同的目的。
2、調(diào)整角色，把握距離：
一個(gè)管理者在進(jìn)行溝通前首先要明確自己的角色，過去常說“對(duì)上對(duì)下一個(gè)樣”。其實(shí)這句
話用在溝通上是不正確的。在面對(duì)上級(jí)時(shí)你是下級(jí)，在面對(duì)下級(jí)時(shí)你是上級(jí)，作為下級(jí)，在與上級(jí)溝通時(shí)，就應(yīng)該注意自己的角色，自己的身份，就要選擇合適的溝通方式。
在面對(duì)下級(jí)時(shí)，面對(duì)被管理者時(shí)，你是上級(jí)，是管理者，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己的角色，自己的身份，選擇相應(yīng)的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時(shí)是互動(dòng)的，施加影響力是雙向的，但并不是對(duì)稱的通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方，有利的一方，而被管理者相對(duì)來說，處于被動(dòng)和不利的一方。 雖然溝通中管理者處于主動(dòng)位置，但要贏得被管理者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，還是要下很大功夫，要把握適當(dāng)?shù)幕鸷?，尤其要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)雙方的心理距離。
一般來說，溝通中，管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強(qiáng)管理者的親和力，增強(qiáng)管理者的影響力，有利于溝通的順利進(jìn)行。
但也要注意到，心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被管理者對(duì)管理者不夠尊重，不夠認(rèn)同，反而使溝通的目的難以達(dá)到。
溝通藝術(shù)的要點(diǎn)，其實(shí)很大程度上就體現(xiàn)在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
3、三個(gè)統(tǒng)一，四個(gè)恰當(dāng)：
三個(gè)統(tǒng)一就是要把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識(shí)的溝通結(jié)合起來、統(tǒng)一起來，盡量做到同時(shí)進(jìn)行，以增強(qiáng)溝通效果。其中信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認(rèn)識(shí)的溝通是深層的，是溝通的重點(diǎn)。
四個(gè)恰當(dāng)，一是恰當(dāng)?shù)哪康?，一般朋友的溝通往往是漫無目的的，即使有目的也不是特別明確，而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗(yàn)證自己的想法；是說服對(duì)方還是激勵(lì)對(duì)方，都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中，目的是第一位的，溝通的.過程方式，方法都是第二位的。
二是要有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇一個(gè)雙方都認(rèn)為是合適的時(shí)機(jī)，也會(huì)收到良好的效果。
三是要有恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，地點(diǎn)對(duì)效果無疑產(chǎn)生著影響。
四是要有恰當(dāng)?shù)姆绞剑钦降臏贤ㄟ€是非正式的溝通，是個(gè)別溝通還是群體溝通，溝通的方式要與目的相適應(yīng)。
4、積極傾聽：
管理者在傾聽的時(shí)候，要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力，需要投入足夠的注意力和精力，積極主動(dòng)地進(jìn)行，只有這樣，才能確保溝通的完好展開。做一個(gè)好的傾聽者并非只是埋頭聆聽，還要在合適的時(shí)候?qū)λ诉M(jìn)行肯定并能提出問題，總結(jié)出溝通的要點(diǎn)來。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感，還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時(shí)，積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎(chǔ)。
5、換位思考：
換位思考，就是在溝通的過程中，能從對(duì)方的角度來思考問題，從而找到一個(gè)有效溝通的契合點(diǎn)，便于管理者掌握對(duì)方心態(tài)，有針對(duì)性的溝通。換位思考的前提是相互理解，只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，才能更好地掌握其思路。在很多問題上如果能恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用換位思考的技巧，許多問題就可以迎刃而解了。
有效溝通技巧讀后感篇十五
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫?，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：
一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會(huì)有很大的幫助。
二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們?cè)谌粘９ぷ髦?，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會(huì)無法開展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益非淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通技巧讀后感篇十六
看了《有效溝通》這本書后，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。
二是激勵(lì)員工，改善績效。
三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。
四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
1、溝通的基本問題——心態(tài)。
溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。
不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對(duì)方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。
有效溝通技巧讀后感篇十七
交流、溝通是一個(gè)雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會(huì)議時(shí)，有效的傾聽與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時(shí)，你的注意力會(huì)從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對(duì)此情境的自我感受。換言之，你會(huì)越來越注意自己的感覺，并開始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺，擔(dān)心這些人是否會(huì)因此而對(duì)你做出否定評(píng)判。與此同時(shí)，你也會(huì)越來越忽略此場(chǎng)合中的其他方面，包括對(duì)方正在談?wù)撌裁?。而?duì)交談的不專注可能會(huì)使你更加懷疑自己的回應(yīng)是否得體。通常，即使你自認(rèn)為是在傾聽他人講話，但實(shí)際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內(nèi)容。
不傾聽他人講話會(huì)付出一定的代價(jià)。首先，你可能會(huì)錯(cuò)過對(duì)方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會(huì)加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現(xiàn)的評(píng)估中，你只聽到了老板對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)而沒有聽到老板對(duì)你的表揚(yáng)，這樣無疑將使你非常難過，因?yàn)槟沐e(cuò)過了老板對(duì)你的全面評(píng)估。此外，錯(cuò)過完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你對(duì)說話人的理解與說話人傳達(dá)的真實(shí)信息有時(shí)甚至大相徑庭。并且，對(duì)方也很可能會(huì)感覺到你心不在焉，沒有認(rèn)真聽他說話。從而，對(duì)方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對(duì)談話內(nèi)容感到厭煩。
有效傾聽是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳌⒔忉寣?duì)方的談話內(nèi)容（“那么，換句話說，你的意思是……”）、要求對(duì)方闡明他的觀點(diǎn)（以提問的方式來幫助你理解對(duì)方的意思），以及給對(duì)方提供回饋信息（或?qū)?duì)方的談話做出一定反應(yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時(shí)（一聽懂了馬上就回饋對(duì)方）、坦誠（反映你的真實(shí)感受）、并且給對(duì)方以支持（即話語委婉溫和，不傷害對(duì)方）。
此外，全情投入的傾聽也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對(duì)方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來詮釋一個(gè)特定的場(chǎng)合。通過試著了解對(duì)方的.觀點(diǎn)，你將能更好傾聽、領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。需要注意的是，你沒有必要完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)——只是表示理解即可。但是，即便有時(shí)你認(rèn)為對(duì)方所說的完全錯(cuò)誤，你至少也能識(shí)別出此信息中哪怕是一丁點(diǎn)兒對(duì)的地方。即使你總體上不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你也要讓對(duì)方知道你體諒他說話時(shí)的心境。
最后，有效傾聽要求同時(shí)兼?zhèn)溟_放性和領(lǐng)悟性。開放性是指聆聽時(shí)不挑剔他人的話語。領(lǐng)悟性則是指意識(shí)到怎樣做才能使談話內(nèi)容與你自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相符合，以及認(rèn)識(shí)到言語信息本身與非言語交流的不一致，例如語調(diào)、手勢(shì)和面部表情。
雖然有時(shí)發(fā)起對(duì)話會(huì)很困難，但經(jīng)過長期練習(xí)，同樣可以變得容易。
談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過于私密的話題。特別是在與對(duì)方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問（例如“周末怎么度過的呀”）、稱贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒有開你平時(shí)的那輛車”）或是介紹（“我們還沒有見過面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對(duì)話。其他可取的話題還包括：愛好、工作、你最近看過的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過的書刊、你的假期、最近一次購物或外出，以及體育運(yùn)動(dòng)。在與人聊了一會(huì)兒以后，再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話題，并且在進(jìn)一步深聊時(shí)，你應(yīng)即時(shí)了解對(duì)方的感受。要盡量避免太私密的話題，除非你跟對(duì)方很熟悉，或是對(duì)方也有意透露類似的個(gè)人信息。此外，在聚會(huì)上或首次約會(huì)時(shí)，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘?。但通常最好遠(yuǎn)離那些沉重的話題。
向?qū)Ψ教釂杽t表明了你對(duì)他的談話內(nèi)容很感興趣。你可以詢問對(duì)方的感受。例如，“你覺得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢問對(duì)方對(duì)你說的某個(gè)觀點(diǎn)持什么意見。你可以盡可能多地使用開放式提問，回避封閉式提問。封閉式提問是指僅能引出對(duì)方回答一兩個(gè)字的問題。例如，“你喜歡這場(chǎng)電影嗎”，這種封閉式提問很容易導(dǎo)致對(duì)方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態(tài)，重新找一個(gè)話題來聊。封閉式提問通常都以“是不是”、“誰”、“什么時(shí)候”、“什么地方”、“哪一個(gè)”等疑問詞開頭。
相反，開放式提問通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問相比，開放式提問更容易激發(fā)出更長更有趣的話題。而這些開放式提問的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問題“你認(rèn)為這個(gè)電影怎么樣呢”則能引出一個(gè)更詳細(xì)的回答。
所有的談話最終都會(huì)結(jié)束。此外，在一些非正式的社交場(chǎng)合（聚會(huì)、約會(huì)或電話里），對(duì)話的結(jié)束通常都是因談話一方或雙方對(duì)話題失去了興趣，或是達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為該做點(diǎn)其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。
若你對(duì)遭到拒絕特別敏感，那么在談話接近尾聲時(shí)，你很可能會(huì)感到更加焦慮;或者要是你覺得對(duì)方對(duì)繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過，要是你注意觀察他人的談話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話都是以無話可說而收?qǐng)?。有時(shí)人們聊上幾秒鐘就會(huì)草草結(jié)束，有時(shí)會(huì)持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對(duì)話，則很可能會(huì)持續(xù)一小時(shí)以上。講到無話可講并不是雙方談話的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個(gè)普遍特征罷了。
通常，人們都會(huì)用一些得體的方式從談話的過程中脫身。在聚會(huì)上，你可以以倒酒或去洗手間為借口?；蛘撸阋部梢远Y貌地向?qū)Ψ教岢鰜?，表明你要和另一個(gè)人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來結(jié)束對(duì)話（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對(duì)方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時(shí)候可以一起共進(jìn)午餐”）。通常情況下，說上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說再見”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快，那么你一定要讓對(duì)方知道這一點(diǎn)（“和你聊天很開心,以后有機(jī)會(huì)一定再聊”）。
有效溝通技巧讀后感篇十八
《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術(shù)，也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來說，之所以存在“溝通”困難，就因?yàn)閺男【蜎]有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練，長大后難免存在溝通障礙，更不用說達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。
聽人說話，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評(píng)，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對(duì)方立場(chǎng)。針對(duì)第四點(diǎn)，不要打斷，書中是這樣描述的：
不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。
溝通是人類社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。
有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰商旌透骺蛻魡挝坏念I(lǐng)導(dǎo)們打交道，對(duì)我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶一見面總不知從何說起？從那方面入手？本來對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達(dá)到預(yù)期效果。
通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話；溝通時(shí)間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話默契。使原來很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒有了，達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國電信的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。
有效溝通技巧讀后感篇一
讀了《有效溝通技巧》這本書，使我認(rèn)識(shí)到，溝通是雙向性的，對(duì)無論對(duì)工作，對(duì)生活都非常重要，在工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！
書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì)，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說別人“你錯(cuò)了”的`時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。
讀完這本書，受益非淺，同時(shí)也要運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀硐氲拿魈臁?BR> 有效溝通技巧讀后感篇二
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)；厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫?，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會(huì)有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們?cè)谌粘９ぷ髦?，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的'，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會(huì)無法開展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益匪淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通技巧讀后感篇三
非語言溝通是借助于人們的語音、語調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語言所進(jìn)行的信息交流。非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。所以在職場(chǎng)中，不僅說話是一門技術(shù)，非語言溝通也是你不得不知的一門技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。
我們把聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7％是由言語進(jìn)行的。
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。衣著本身是不會(huì)說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無論是向他問路或問時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的.涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有誠意。
非語言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對(duì)語言內(nèi)容有強(qiáng)化功效，同時(shí)也能顯出語言與其抵觸之處，這點(diǎn)我們必須要留意。語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對(duì)話中，語言信息所傳達(dá)的意思不如非語言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。
有效溝通技巧讀后感篇四
據(jù)專家研究，人與人之間的溝通65%是非語言的，人的一舉一動(dòng)，都包含著溝通的信息，如果夫妻之間能盡量體會(huì)、準(zhǔn)確感覺到相互之間的非語言信息，有助于夫妻之間的良好溝通。
二、言行必須一致。
溝通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上說關(guān)心是不夠的，如果真正關(guān)心對(duì)方，就應(yīng)該思考自己是否真正理解對(duì)方的情感和需求，并給以必要的關(guān)注。
如果夫妻某一方說的和做的不一致，也可從中發(fā)現(xiàn)婚姻問題的一些癥結(jié)，以盡早予以解決。
三、贊美和表揚(yáng)。
不斷鼓勵(lì)和表揚(yáng)對(duì)方，是夫妻良好溝通的有效方式，并且夫妻之間的相互贊美要多于指責(zé)，這非常有利于夫妻關(guān)系健康地發(fā)展。
當(dāng)然表揚(yáng)時(shí)應(yīng)具體，不論事大事小，只要對(duì)方做得好，就要不斷給以肯定。
這樣做可使對(duì)方感到你真的很在意他，并會(huì)促使對(duì)方做得更好。
四、實(shí)事求是。
在批評(píng)對(duì)方時(shí)，不能用“你從來什么家務(wù)也不做”，“你總是和我大聲喊叫”等夸張、歪曲的表達(dá)。
對(duì)方可能會(huì)說：“我不是從來”，“我不是總是”，不但不承認(rèn)被指責(zé)的事，而且可能還指責(zé)對(duì)方不講理，并糾纏在到底做過多少的“次數(shù)”上以至于轉(zhuǎn)移了主要問題。
五、選擇時(shí)機(jī)。
良好的語言溝通需要有較為合適的時(shí)間安排。
在對(duì)方情緒比較好的時(shí)候談一些棘手的問題，可能有助于減少?zèng)_突。
在對(duì)方正處于比較緊張焦慮的工作或生活狀態(tài)時(shí)，盡量與對(duì)方談一些愉快的話題，這其實(shí)也在傳達(dá)著對(duì)對(duì)方的尊重、體貼和理解的信息。
時(shí)間和話題的選擇本身就是一種良好的溝通方式。
六、真情表白。
要讓對(duì)方了解自己的心靈，只有將它表露出來，別人才能知道。
不僅有助于體現(xiàn)表達(dá)者的自信，既不怕被評(píng)判，也有助于夫妻之間的真正親密。
可能有的來話者會(huì)說正是顧慮對(duì)方才隱瞞真正的感情，其實(shí)這種顧慮多半是為了自己，因?yàn)榕伦约翰皇窍胂蟮哪敲春?，以及其他?BR> 當(dāng)然夫妻之間最需要溝通的，就是及時(shí)把美好的感覺告訴對(duì)方。
有效溝通技巧讀后感篇五
《有效溝通技巧》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術(shù)，也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來說，之所以存在“溝通”困難，就因?yàn)閺男【蜎]有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練，長大后難免存在溝通障礙，更不用說達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。
聽人說話，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評(píng)，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對(duì)方立場(chǎng)。針對(duì)第四點(diǎn)，不要打斷，書中是這樣描述的：
不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。
溝通是人類社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。
有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰?，成天和各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道，對(duì)我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶一見面總不知從何說起？從那方面入手？本來對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達(dá)到預(yù)期效果。
通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話；溝通時(shí)間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話默契。使原來很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒有了，達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國電信的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。
有效溝通技巧讀后感篇六
你去找同事幫忙：“和我一起討論個(gè)idea吧！”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。
你的這些肢體言語透露出來得其實(shí)比你想象的多得多。即使不發(fā)一言，哪怕一個(gè)細(xì)微的眼神，一個(gè)小小的動(dòng)作，你也是在交流。
舉個(gè)例子：當(dāng)你跟一個(gè)同事交流時(shí)，她上半身正對(duì)著你，看起來像是很認(rèn)真，但是她的腿腳卻朝著門——這時(shí)候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著，但腳的位置也會(huì)釋放出信號(hào)。
多注意肢體語言，可以讓你的溝通更順暢。
嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對(duì)象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：
“如果你在肢體上和談話對(duì)象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時(shí)，肩靠肩面向同一個(gè)方向，這能讓你的處境順暢一點(diǎn)。”
跟素未謀面的人第一次會(huì)見時(shí)，這招尤其有效。一開始就建立親密關(guān)系非常困難，嘗試一下這個(gè)方法或許能使境況大大不同。
“嗯……那個(gè)……”、“我了個(gè)去……”等口語表達(dá)，有時(shí)候能分分鐘毀掉一個(gè)談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級(jí)，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車，都會(huì)給人極其不靠譜的印象。
留心你自己的口語習(xí)慣，注意不要在公開場(chǎng)合使用諸如“我去”之類的表達(dá)。
在比較正式的說話場(chǎng)合，姿勢(shì)和語言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。
相信我，這些停頓時(shí)的短暫冷場(chǎng)并不會(huì)對(duì)聽眾產(chǎn)生多少影響。
閑聊是一門藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。
當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí)，不可避免的尷尬的冷場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)，閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了。
家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對(duì)話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對(duì)方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會(huì)讓你感到開心有趣。
英語中專門有一個(gè)詞叫：storytelling，用于描述“講故事”這件事。
簡單來說，一個(gè)善于storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法，讓自己想要傳達(dá)的內(nèi)容被人欣然接受。
會(huì)講故事，你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升?？磿措娪暗臅r(shí)候，尋找其中有趣的故事。成為一個(gè)有意思的講故事的人，要知道，每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來。
在實(shí)際交流的時(shí)候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時(shí)候你會(huì)錯(cuò)聽甚至錯(cuò)誤地理解對(duì)方的話語。
因此，問對(duì)方問題、重復(fù)對(duì)方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽他們說話，對(duì)他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會(huì)被誤解的內(nèi)容。
陶行知先生任育才學(xué)校的校長時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。
等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹??！?BR> 接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。
陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感?！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他。”
《職場(chǎng)有效溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
有效溝通技巧讀后感篇七
“你跟你爸一副德行!”“你就向著你媽!”這種話語絕對(duì)是夫妻之間最大的禁忌。
再大度再冷靜的人如果聽到如此不尊重家人的話也難免不會(huì)生氣，畢竟夫妻吵架是常有的事，都說吵吵鬧鬧才是兩口子，床頭打架床尾和的，只要負(fù)面的情緒宣泄完了自然就和好如初了。
但是一旦把旁人尤其是長輩親屬牽扯進(jìn)來，那么問題就嚴(yán)重了，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你根本就不尊重大人，也許就此會(huì)對(duì)你心存芥蒂，甚至因?yàn)樾暮饾u疏遠(yuǎn)你。
“孝”是一個(gè)人最起碼應(yīng)該具備的道德，若是連這一點(diǎn)都做不到，所有的溝通都失去了意義。
八、不要用命令的口吻。
經(jīng)常能聽到兩口子說話的時(shí)候使用“你應(yīng)該”“本來就是要”“你給我”等等詞語，這些詞在任何人聽來都帶有很強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，并且其中的強(qiáng)硬顯而易見。
如果一方常常用這樣的口氣說話，另一方會(huì)覺得自己在家里一點(diǎn)地位也沒有，絲毫沒有感覺到被對(duì)方所尊重，因而在心里就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，雙方之間也會(huì)有隔閡。
喜歡發(fā)號(hào)施令的一方要慎重選擇字眼，試著用商量的口吻代替強(qiáng)制性的要求，比如“你可以……嗎”“……這樣你覺得如何”，不要把自己當(dāng)成古代的君王、把愛人當(dāng)臣民。
切記夫妻之間是相互平等的。
九、明白說出你的需求。
有時(shí)候說一句“你根本沒有考慮過我的感受”會(huì)讓對(duì)方聽著不舒服，如果換成“我想我很需要你照顧一下我的感受”，說的是同一件事，但對(duì)方聽了就會(huì)有所領(lǐng)悟。
不要試圖讓對(duì)方來猜測(cè)你的'心意，就像你不要妄自揣度對(duì)方的想法。
因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，這根本就是徒勞無功的。
就像是一名婦女想要一枚戒指，但她不是直接對(duì)丈夫說，而是把手伸到他面前晃一晃，然后問：“你不覺得我的手太空了嗎?”丈夫若有所思，第二天妻子收到一份禮物，很可惜，不是戒指，而是手套!兩口子就應(yīng)該坦誠相待、明白交流，而不是玩心理戰(zhàn)。
十、不要用放大鏡看問題。
“知微見著”很有道理，但是并不代表一切事物都適用，尤其是在處理夫妻問題上。
比如丈夫因?yàn)楣ぷ髅Φ慕诡^爛額，疏忽了對(duì)妻子的體貼關(guān)懷，妻子抓住這一點(diǎn)不放，很“理所當(dāng)然”地認(rèn)為丈夫之所以不關(guān)心自己就是因?yàn)樗呀?jīng)不愛自己了，甚至還會(huì)得出“他每天這么晚回家肯定是在外面有人了”這樣的結(jié)論。
這就屬于典型的庸人自擾了，男人都是很粗線條的，不像女人心思細(xì)膩又敏感。
其實(shí)很多事情在冷靜下來去思考的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)都是一些再正常不過的瑣碎小事，但如果一時(shí)鉆了牛角尖，非要給小錯(cuò)誤扣個(gè)大帽子，就有可能給自己和對(duì)方帶來無窮無盡的煩惱。
十一、彼此讓一步。
夫妻不是仇人，夫妻是要攜手走過風(fēng)雨、共度人生的伴侶，所以為什么可以忍耐敵人的中傷，卻不能包容愛人的無心之失呢?夫妻之間應(yīng)該是互敬互愛，而不是總想著要怎樣才能令對(duì)方臣服于自己。
為了要在口舌之爭(zhēng)中一較輸贏豈不是太幼稚了么?當(dāng)你用狠毒的字眼責(zé)罵對(duì)方的時(shí)候，也許有那么一剎那你感到了勝利的快感，但之后呢?你是否也會(huì)感到后悔，覺得這架吵得根本就不值得?光滑的木板被釘上了許多釘子，即使后來把釘子拔去了，木板也早已布滿傷痕。
偶爾的爭(zhēng)吵是夫妻生活的調(diào)味劑，但鹽若是放多了，菜也就苦了。
所以在內(nèi)戰(zhàn)一觸即發(fā)的時(shí)候，兩個(gè)人都把嘴閉上，冷靜五分鐘，換一種平和的語氣把你想說的話說出來，相信效果比吵架會(huì)好太多。
十二、不要把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方。
每個(gè)人都有每個(gè)人的想法，但是夫妻之間很喜歡玩“心有靈犀”這個(gè)游戲，就是自認(rèn)為很了解對(duì)方，能夠猜中對(duì)方的心思。
平常這樣玩，可能會(huì)增進(jìn)小兩口的感情，但是如果在發(fā)生矛盾沖突的時(shí)候卻是一把利刃。
特別是女人，總是不自覺地扮演“情感偵探”的角色，如果丈夫有什么地方做的不合自己心意，就要推理他這樣做究竟是出于一種什么心理，然后把這種單方面的想法認(rèn)定就是對(duì)方的真實(shí)想法。
而男人在聽到這種推論的時(shí)候，總是會(huì)覺得女人不可理喻，心里會(huì)有一股無名之火，要么是懶得解釋，要么是干脆順著她的話說“對(duì)，我就是這樣想的，怎么樣吧”。
無論是哪種方式，對(duì)于解開兩個(gè)人的誤會(huì)都是一點(diǎn)幫助都沒有，反而還會(huì)有火上澆油的效果。
建議每當(dāng)這時(shí)候，兩個(gè)人都能夠心平氣和地說出心里的想法，而不是胡亂去揣測(cè)對(duì)方的心思、妄下結(jié)論。
有效溝通技巧讀后感篇八
一個(gè)多月來，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起。”大家課堂發(fā)言時(shí)的開誠布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說話無數(shù)，然而依然會(huì)感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。
在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長已經(jīng)密不可分，這離不開有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開有效溝通。“有效溝通”是幫助我們?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的?！澳苷f會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。
除了語言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過認(rèn)真傾聽來了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。
用正視來表達(dá)尊重，用微笑來表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。
當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的?！痹杏枷氲倪^程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。
“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來源于生活經(jīng)歷，來源于實(shí)踐積累，來源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無形言語為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。
有效溝通技巧讀后感篇九
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
有效溝通技巧讀后感篇十
看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。作為公司一員，學(xué)會(huì)有效地溝通，不但能讓自己的辦事效率提升，還能與同事及客戶之間建立良好的關(guān)系。
《有效溝通》一書中，首先講述了溝通的目的：
一、溝通是為了控制員工的執(zhí)行力，看員工是否按照你的意思去做，相互間的溝通是否達(dá)成一致。
二、激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工工作激情，改善績效。
三、表達(dá)情感，分享成功與挫折。
四、流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。
溝通不是一種談話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的.基本要求——主動(dòng)。
不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對(duì)方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進(jìn)相互的了解，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)，減少摩擦、代溝，溝通與交流的的過程也使我得到了學(xué)習(xí)。豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闇贤?，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好！
有效溝通技巧讀后感篇十一
比如說，像中國移動(dòng)或者中國聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線，可能客戶投訴說：開機(jī)的時(shí)候，手機(jī)壞了?；蛘哒f"始終信號(hào)不好，接收不到，或者乾脆螢?zāi)皇颤N顯示都沒有".這個(gè)時(shí)候，客戶服務(wù)人員可能會(huì)問："那您今天早晨開機(jī)的時(shí)候，您的螢?zāi)皇鞘颤N樣子的?"這個(gè)問題就是針對(duì)性的問題。
針對(duì)性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細(xì)節(jié)。當(dāng)不知道客戶的答案是什么的時(shí)候才使用，通過提出一有針對(duì)性的問題，就這些問題進(jìn)行了解。
就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問用來澄清事實(shí)和和發(fā)現(xiàn)問題，主要的目的是澄清事實(shí)。比如說："您朋友打電話時(shí)，開機(jī)了嗎?"開了或者沒有開，也許會(huì)說不知道，客戶只能回答"是"或者"不是"。
在了解資訊民時(shí)，要注意有的客戶會(huì)比較反感提這個(gè)問題。比如說諮詢："您什么時(shí)候買的"，"您的發(fā)票是什么時(shí)候開的呀"、"當(dāng)時(shí)發(fā)票開的抬頭是什么呀"、"當(dāng)時(shí)是誰接待的呀"等等，客戶覺得像在查戶口。
作為客戶服務(wù)人員，提這些問題的目的是為了了解更多的'資訊，這些資訊對(duì)客戶服務(wù)人員是很有用的?？墒强蛻粲械臅r(shí)候不愿意回答，懶得回答。"我早忘了"，客戶會(huì)這么跟你說。因此在提了解性問題的時(shí)候，一定要說明原因"麻煩出示一下您的身份證，因?yàn)橐龅怯?、"麻煩您辦理入一下密碼，因?yàn)椤?，這叫了解性問題。
有時(shí)候會(huì)夸大其詞說賣的是什么破手機(jī)呀，通話質(zhì)量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機(jī)專賣店"中復(fù)電訊"，經(jīng)常收到這種電話。這時(shí)客戶服務(wù)人員，首選要提澄清性問題。因?yàn)槟氵@時(shí)候并不知道客戶所說的質(zhì)量差，到了什么程度，這時(shí)可以問："您說的通話效果很差，是什么樣子，您能詳細(xì)地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴(yán)重，這叫澄清性問題。
"您看……”類似於這種問題叫做征詢性的問題。當(dāng)你告知客戶一個(gè)初步解決方案後，要讓客戶做決定，以體現(xiàn)客戶是"上帝".比如，客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個(gè)解決方案："您方便的話，可以把您的機(jī)子拿過來，可能需要在這放一段時(shí)間。
這就是我的解決方案".再比方說你答應(yīng)給客戶更換，因?yàn)槭菍凫锻藫Q承諾期內(nèi)的，那這個(gè)時(shí)候客戶服務(wù)人員怎么去回答客戶呢?當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)有質(zhì)量問題的時(shí)候，客戶服務(wù)人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個(gè)吧。
很少有人說："我?guī)湍肆?，您看可以?"或者說："幫您退了，您看這樣行嗎?".為什么他不說後一句，因?yàn)槟缹?duì)方肯定會(huì)同意的。有的客戶服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的，所以忽略了運(yùn)用性的問題來結(jié)束你對(duì)客戶的服務(wù)。
6、服務(wù)性問題也是客戶服務(wù)中非常專業(yè)的一種提問。
當(dāng)去一個(gè)檔次比較高的五星級(jí)酒店時(shí)，這句話會(huì)經(jīng)常聽到。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人員通常都不會(huì)說這句話。服務(wù)性問題的提出是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
比方說，去一些檔次比較低的三星級(jí)賓館，前臺(tái)服務(wù)人員要幫客戶開門。打開門，客戶服務(wù)人員卻先進(jìn)去了。而檔次高一些的酒店他就會(huì)讓客戶先進(jìn)去，除非是提行李的人員。這就是高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，而這種服務(wù)在普通地方您就很難享受得到。
比方說："您能說說當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?"，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。
當(dāng)客戶描述完問題以後，你說："您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎?"，這是一個(gè)關(guān)閉性的問題。
1、傾聽:專心地、耐心地聽病人講話，這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會(huì)取得病人的信任，病人就不會(huì)把自己的心里話和內(nèi)心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對(duì)病人的理解和尊重。很多病人對(duì)這個(gè)問題是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等于給他一個(gè)良性的刺激，引起他說話的興趣，加強(qiáng)說話的動(dòng)力，以后病人就很愿意把心里話說出來。
2、肯定:不論病人有什么感受，只要這種感受對(duì)病人而言是真實(shí)的，我們就必須加以肯定。舉一個(gè)簡單的例子。一個(gè)美尼耳氏綜合征患者感到天旋地轉(zhuǎn)，天花板在轉(zhuǎn)動(dòng)。耳鼻喉科的醫(yī)生就會(huì)首先肯定病人的這種感受是真實(shí)的，然后再給病人解釋為什么會(huì)有這種感受。家屬在與精神病人接觸中最容易犯的錯(cuò)誤就是，病人說出一種令人無法理解的感受，家屬就認(rèn)為是“胡說八道”、“哪有的事！”等等。這樣就妨礙了病人與家屬進(jìn)一步溝通。例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我們要肯定他這種感受，用理解和體貼的態(tài)度對(duì)他講：你害怕有人要抓你，這種感受是完全可以理解的，對(duì)你來講是完全真實(shí)的。假如病人得到了我們的肯定，愿意進(jìn)一步談下去，我們就可以和病人共同商討，如何理解和處理這種現(xiàn)象。
3、澄清:澄清是個(gè)書寫詞匯，就是搞清楚的意思。我們所說的澄清包括兩個(gè)方面的涵義：一方面是搞清楚病人每句話的實(shí)際內(nèi)容和說話的目的，這是有效溝通所必需的。有的時(shí)候，說話的內(nèi)容和目的是不一致的。舉例說明，炎熱的夏天，孩子跟媽媽說：“我渴了?！笨适呛⒆拥母惺?，但實(shí)際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃。“我渴了”是說話的內(nèi)容，目的是為我解渴。精神病人和健康人一樣，往往說話有他的言外之意。家屬如果不清楚這一點(diǎn)，就無法與病人真正的溝通。
有效溝通技巧讀后感篇十二
通過學(xué)習(xí)《有效溝通》，我明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。
二是激勵(lì)員工，改善績效。
三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。
四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。
溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的.暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問，以便工作正確的執(zhí)行；向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片。在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧讀后感篇十三
溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的，無論對(duì)工作，對(duì)生活都非常重要，在工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要想把工作做好，達(dá)成有效溝通是前提。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。溝通必須是真心而且是建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，只有這樣才能達(dá)成共識(shí)。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力，書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見不通過有效溝通達(dá)成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入可靠信息和管理思路，從而導(dǎo)致決策脫離實(shí)際。沒有有效溝通，就沒有工作上的主動(dòng)協(xié)作，各項(xiàng)工作也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散?？傊瑴贤ú皇且环N說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致尊重他人的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做團(tuán)隊(duì)的表率。
有效溝通技巧讀后感篇十四
萬科董事長王石說過一句話：“我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工?！?BR> 聯(lián)想董事局主席劉傳志要求其接-班人必備的條件之一，就是具備溝通能力。
杰克.韋爾奇說：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通。”他甚至深有感觸地描述自己的工作：“我80%的時(shí)間是在與不同的人說話。”
有人說，當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通是一個(gè)組織賴以生存的重要過程。
溝通是管理的真諦。一個(gè)組織要想充滿生機(jī)活力，實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，有賴于下情上知，上意下達(dá)；有賴于部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓組織的成員感覺到組織對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。就像心理學(xué)家戴維斯（keithdavis）所認(rèn)為的：溝通對(duì)于組織的重要性，如同血液循環(huán)對(duì)于人體。
溝通藝術(shù)是各級(jí)管理者的基本功，在進(jìn)行溝通時(shí)要注意好以下幾個(gè)問題：
1、認(rèn)同是溝通的目的：
管理者的工作的績效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對(duì)決策的認(rèn)同這兩大因素的綜合作用。這其中，即使管理者決策質(zhì)量很高，如果決策的執(zhí)行者不認(rèn)同，不接受，就缺少了實(shí)施決策的積極性和主動(dòng)性，管理者的工作績效也就高不起來。要想贏得被管理者的認(rèn)同，管理者必須主動(dòng)溝通，對(duì)管理者而言，溝通是手段，認(rèn)同才是目的。
首先是先認(rèn)同人，后認(rèn)同事，無數(shù)的事實(shí)證明，被管理者一旦認(rèn)同了管理者的人格和人品，就特別容易認(rèn)同管理者的決策，接受管理者的安排。換言之，這時(shí)候，被管理者就會(huì)心悅誠服的，不知不覺地接受管理者的意圖和安排。
其次是要先認(rèn)同別人。認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的，要想讓別人認(rèn)同自己，最好的方法是自己先認(rèn)同別人。溝通時(shí)如果管理者主動(dòng)認(rèn)同被管理者，那么被管理者也就會(huì)自然而然的認(rèn)同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點(diǎn)開始溝通，這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴，達(dá)成對(duì)管理者決策的共識(shí)。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)過溝通，達(dá)到了共同的目標(biāo)、共同的信仰、共同的觀點(diǎn)等深層次的共同點(diǎn)，這就達(dá)到了管理者與被管理者相互認(rèn)同的目的。
2、調(diào)整角色，把握距離：
一個(gè)管理者在進(jìn)行溝通前首先要明確自己的角色，過去常說“對(duì)上對(duì)下一個(gè)樣”。其實(shí)這句
話用在溝通上是不正確的。在面對(duì)上級(jí)時(shí)你是下級(jí)，在面對(duì)下級(jí)時(shí)你是上級(jí)，作為下級(jí)，在與上級(jí)溝通時(shí)，就應(yīng)該注意自己的角色，自己的身份，就要選擇合適的溝通方式。
在面對(duì)下級(jí)時(shí)，面對(duì)被管理者時(shí)，你是上級(jí)，是管理者，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己的角色，自己的身份，選擇相應(yīng)的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時(shí)是互動(dòng)的，施加影響力是雙向的，但并不是對(duì)稱的通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方，有利的一方，而被管理者相對(duì)來說，處于被動(dòng)和不利的一方。 雖然溝通中管理者處于主動(dòng)位置，但要贏得被管理者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，還是要下很大功夫，要把握適當(dāng)?shù)幕鸷?，尤其要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)雙方的心理距離。
一般來說，溝通中，管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強(qiáng)管理者的親和力，增強(qiáng)管理者的影響力，有利于溝通的順利進(jìn)行。
但也要注意到，心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被管理者對(duì)管理者不夠尊重，不夠認(rèn)同，反而使溝通的目的難以達(dá)到。
溝通藝術(shù)的要點(diǎn)，其實(shí)很大程度上就體現(xiàn)在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
3、三個(gè)統(tǒng)一，四個(gè)恰當(dāng)：
三個(gè)統(tǒng)一就是要把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識(shí)的溝通結(jié)合起來、統(tǒng)一起來，盡量做到同時(shí)進(jìn)行，以增強(qiáng)溝通效果。其中信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認(rèn)識(shí)的溝通是深層的，是溝通的重點(diǎn)。
四個(gè)恰當(dāng)，一是恰當(dāng)?shù)哪康?，一般朋友的溝通往往是漫無目的的，即使有目的也不是特別明確，而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗(yàn)證自己的想法；是說服對(duì)方還是激勵(lì)對(duì)方，都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中，目的是第一位的，溝通的.過程方式，方法都是第二位的。
二是要有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇一個(gè)雙方都認(rèn)為是合適的時(shí)機(jī)，也會(huì)收到良好的效果。
三是要有恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，地點(diǎn)對(duì)效果無疑產(chǎn)生著影響。
四是要有恰當(dāng)?shù)姆绞剑钦降臏贤ㄟ€是非正式的溝通，是個(gè)別溝通還是群體溝通，溝通的方式要與目的相適應(yīng)。
4、積極傾聽：
管理者在傾聽的時(shí)候，要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力，需要投入足夠的注意力和精力，積極主動(dòng)地進(jìn)行，只有這樣，才能確保溝通的完好展開。做一個(gè)好的傾聽者并非只是埋頭聆聽，還要在合適的時(shí)候?qū)λ诉M(jìn)行肯定并能提出問題，總結(jié)出溝通的要點(diǎn)來。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感，還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時(shí)，積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎(chǔ)。
5、換位思考：
換位思考，就是在溝通的過程中，能從對(duì)方的角度來思考問題，從而找到一個(gè)有效溝通的契合點(diǎn)，便于管理者掌握對(duì)方心態(tài)，有針對(duì)性的溝通。換位思考的前提是相互理解，只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，才能更好地掌握其思路。在很多問題上如果能恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用換位思考的技巧，許多問題就可以迎刃而解了。
有效溝通技巧讀后感篇十五
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫?，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：
一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會(huì)有很大的幫助。
二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們?cè)谌粘９ぷ髦?，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會(huì)無法開展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益非淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通技巧讀后感篇十六
看了《有效溝通》這本書后，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。
二是激勵(lì)員工，改善績效。
三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。
四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
1、溝通的基本問題——心態(tài)。
溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。
不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對(duì)方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。
有效溝通技巧讀后感篇十七
交流、溝通是一個(gè)雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會(huì)議時(shí)，有效的傾聽與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時(shí)，你的注意力會(huì)從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對(duì)此情境的自我感受。換言之，你會(huì)越來越注意自己的感覺，并開始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺，擔(dān)心這些人是否會(huì)因此而對(duì)你做出否定評(píng)判。與此同時(shí)，你也會(huì)越來越忽略此場(chǎng)合中的其他方面，包括對(duì)方正在談?wù)撌裁?。而?duì)交談的不專注可能會(huì)使你更加懷疑自己的回應(yīng)是否得體。通常，即使你自認(rèn)為是在傾聽他人講話，但實(shí)際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內(nèi)容。
不傾聽他人講話會(huì)付出一定的代價(jià)。首先，你可能會(huì)錯(cuò)過對(duì)方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會(huì)加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現(xiàn)的評(píng)估中，你只聽到了老板對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)而沒有聽到老板對(duì)你的表揚(yáng)，這樣無疑將使你非常難過，因?yàn)槟沐e(cuò)過了老板對(duì)你的全面評(píng)估。此外，錯(cuò)過完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你對(duì)說話人的理解與說話人傳達(dá)的真實(shí)信息有時(shí)甚至大相徑庭。并且，對(duì)方也很可能會(huì)感覺到你心不在焉，沒有認(rèn)真聽他說話。從而，對(duì)方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對(duì)談話內(nèi)容感到厭煩。
有效傾聽是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳌⒔忉寣?duì)方的談話內(nèi)容（“那么，換句話說，你的意思是……”）、要求對(duì)方闡明他的觀點(diǎn)（以提問的方式來幫助你理解對(duì)方的意思），以及給對(duì)方提供回饋信息（或?qū)?duì)方的談話做出一定反應(yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時(shí)（一聽懂了馬上就回饋對(duì)方）、坦誠（反映你的真實(shí)感受）、并且給對(duì)方以支持（即話語委婉溫和，不傷害對(duì)方）。
此外，全情投入的傾聽也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對(duì)方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來詮釋一個(gè)特定的場(chǎng)合。通過試著了解對(duì)方的.觀點(diǎn)，你將能更好傾聽、領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。需要注意的是，你沒有必要完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)——只是表示理解即可。但是，即便有時(shí)你認(rèn)為對(duì)方所說的完全錯(cuò)誤，你至少也能識(shí)別出此信息中哪怕是一丁點(diǎn)兒對(duì)的地方。即使你總體上不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你也要讓對(duì)方知道你體諒他說話時(shí)的心境。
最后，有效傾聽要求同時(shí)兼?zhèn)溟_放性和領(lǐng)悟性。開放性是指聆聽時(shí)不挑剔他人的話語。領(lǐng)悟性則是指意識(shí)到怎樣做才能使談話內(nèi)容與你自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相符合，以及認(rèn)識(shí)到言語信息本身與非言語交流的不一致，例如語調(diào)、手勢(shì)和面部表情。
雖然有時(shí)發(fā)起對(duì)話會(huì)很困難，但經(jīng)過長期練習(xí)，同樣可以變得容易。
談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過于私密的話題。特別是在與對(duì)方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問（例如“周末怎么度過的呀”）、稱贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒有開你平時(shí)的那輛車”）或是介紹（“我們還沒有見過面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對(duì)話。其他可取的話題還包括：愛好、工作、你最近看過的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過的書刊、你的假期、最近一次購物或外出，以及體育運(yùn)動(dòng)。在與人聊了一會(huì)兒以后，再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話題，并且在進(jìn)一步深聊時(shí)，你應(yīng)即時(shí)了解對(duì)方的感受。要盡量避免太私密的話題，除非你跟對(duì)方很熟悉，或是對(duì)方也有意透露類似的個(gè)人信息。此外，在聚會(huì)上或首次約會(huì)時(shí)，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘?。但通常最好遠(yuǎn)離那些沉重的話題。
向?qū)Ψ教釂杽t表明了你對(duì)他的談話內(nèi)容很感興趣。你可以詢問對(duì)方的感受。例如，“你覺得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢問對(duì)方對(duì)你說的某個(gè)觀點(diǎn)持什么意見。你可以盡可能多地使用開放式提問，回避封閉式提問。封閉式提問是指僅能引出對(duì)方回答一兩個(gè)字的問題。例如，“你喜歡這場(chǎng)電影嗎”，這種封閉式提問很容易導(dǎo)致對(duì)方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態(tài)，重新找一個(gè)話題來聊。封閉式提問通常都以“是不是”、“誰”、“什么時(shí)候”、“什么地方”、“哪一個(gè)”等疑問詞開頭。
相反，開放式提問通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問相比，開放式提問更容易激發(fā)出更長更有趣的話題。而這些開放式提問的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問題“你認(rèn)為這個(gè)電影怎么樣呢”則能引出一個(gè)更詳細(xì)的回答。
所有的談話最終都會(huì)結(jié)束。此外，在一些非正式的社交場(chǎng)合（聚會(huì)、約會(huì)或電話里），對(duì)話的結(jié)束通常都是因談話一方或雙方對(duì)話題失去了興趣，或是達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為該做點(diǎn)其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。
若你對(duì)遭到拒絕特別敏感，那么在談話接近尾聲時(shí)，你很可能會(huì)感到更加焦慮;或者要是你覺得對(duì)方對(duì)繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過，要是你注意觀察他人的談話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話都是以無話可說而收?qǐng)?。有時(shí)人們聊上幾秒鐘就會(huì)草草結(jié)束，有時(shí)會(huì)持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對(duì)話，則很可能會(huì)持續(xù)一小時(shí)以上。講到無話可講并不是雙方談話的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個(gè)普遍特征罷了。
通常，人們都會(huì)用一些得體的方式從談話的過程中脫身。在聚會(huì)上，你可以以倒酒或去洗手間為借口?；蛘撸阋部梢远Y貌地向?qū)Ψ教岢鰜?，表明你要和另一個(gè)人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來結(jié)束對(duì)話（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對(duì)方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時(shí)候可以一起共進(jìn)午餐”）。通常情況下，說上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說再見”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快，那么你一定要讓對(duì)方知道這一點(diǎn)（“和你聊天很開心,以后有機(jī)會(huì)一定再聊”）。
有效溝通技巧讀后感篇十八
《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術(shù)，也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來說，之所以存在“溝通”困難，就因?yàn)閺男【蜎]有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練，長大后難免存在溝通障礙，更不用說達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。
聽人說話，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評(píng)，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對(duì)方立場(chǎng)。針對(duì)第四點(diǎn)，不要打斷，書中是這樣描述的：
不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。
溝通是人類社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。
有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰商旌透骺蛻魡挝坏念I(lǐng)導(dǎo)們打交道，對(duì)我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶一見面總不知從何說起？從那方面入手？本來對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達(dá)到預(yù)期效果。
通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話；溝通時(shí)間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話默契。使原來很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒有了，達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國電信的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。