溝通是人際交往的基礎，它能夠幫助我們建立良好的人際關系。完美的總結應該展現個人的成長和進步，突出自身的特長和創(chuàng)新能力。下面是一些優(yōu)秀的總結案例，可以作為寫作的借鑒和參考。
綜合窗口服務之星事跡材料篇一
我叫小玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務的學習，熟練掌握各種業(yè)務知識是帶給優(yōu)質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務方式及遇到業(yè)務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業(yè)務知識的學習。
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務實的.作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業(yè)務的辦理過程中建立信任的關系。
綜合窗口服務之星事跡材料篇二
我叫小李，現在就職于醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執(zhí)業(yè)藥師，店長，處方審核員職務。我畢業(yè)于醫(yī)科大學中西醫(yī)結合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。2016年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自2018年5月注冊到醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來，從一名普通的營業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務水平。
在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，層層審核，嚴把質量關。
日常學習中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學分，利用業(yè)余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業(yè)務水平。同時為了能讓同事們掌握專業(yè)知識，在門店我會每月定期組織專業(yè)知識培訓，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務水平。
2018年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經過仔細詢問，發(fā)現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結石引起的.，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫(yī)院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫(yī)院排隊，認為自己沒有結石，我詳細分析引導，才去了醫(yī)院，后來確診是結石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫(yī)學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業(yè)知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經濟和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關，事關人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。
綜合窗口服務之星事跡材料篇三
小張是在泗洲分社工作的一名老員工了，他始終情系“三農”，真誠服務。他在柜臺服務客戶時始終堅持“客戶至上”的宗旨，在客戶中有著良好的口碑；周末經常參加外拓活動，耐心與客戶交流，積極拓展業(yè)務。
工作多年的.小張不僅業(yè)務精通，還有著敏銳的`洞察力。記得有一天，有一位年老的客戶急匆匆地走進柜臺，說急著匯款給廣東的親戚，因為客戶年過七旬，小張便多留意了一些，細心詢問匯款的.情況。當得知客戶接到的電話并非親戚的電話號碼時，小張懷疑客戶遇到了電信詐騙，他耐心地跟客戶解釋其中的風險，讓客戶不要急著匯款，再次確認。當電話聯系到親戚時，客戶發(fā)現自己確實遇到了電話詐騙，恍然大悟的他向小張連聲道謝：“要不是你的細心留意，我的錢就被騙了！”
小張有著豐富的工作經驗，他為保障客戶的資金安全竭盡心力，要讓客戶放心、安心，是他一直以來的目標。
綜合窗口服務之星事跡材料篇四
工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務與客戶建立良好關系。一天，營業(yè)終了，柜臺員工都在清點現金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農信社申請辦理的農信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業(yè)，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應客戶盡快上門為他解決問題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確?？蛻粽＝洜I收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的'每一家門店，細心教會門店員工關于農信易掃的.正確使用方法，同時為公司財務人員進行業(yè)務培訓，教會他們如何查賬等。由于跟蹤服務貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠為客戶提供金融服務，哪怕是下班時間也主動協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務理念貫徹落實到工作的每一個細節(jié)。
綜合窗口服務之星事跡材料篇五
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學歷，主管藥師。從20xx年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔任門診調劑工作。醫(yī)院成為教學醫(yī)院以后，近三年來還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴于律己，奉公守法，模范遵守勞動紀律和我院的各項規(guī)章制度。作為一名主管藥師,她認真執(zhí)行《藥品管理法》及其實施條例，認真審核調劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實的理論知識和豐富的工作經驗，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個學生，尊重學生的個性，理解學生的感情，包容學生的缺點和不足，關心她們的生活。
門診藥房是一個綜合性服務窗口，接觸群眾多，工作量大，技術要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術，而且還要具備良好的協(xié)調能力才能做好工作，要特別認真、細心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經濟受損，重則會給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽造成無法挽回的損失。
她工作十幾年來時刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標準。在思想上，她忠誠于醫(yī)院，忠誠于醫(yī)院事業(yè),忠誠于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內的全局安排，具有良好的團隊合作精神。在服務上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護士、病人、醫(yī)生的關系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學知識為眾多的患者答疑解惑，對新來的藥師也是有問必答。
有一次，一位剛進科室的同事正在負責調劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說，你仔細看一下藥品成分,原來該藥品是復方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時使用的話會導致劑量過大，加重不良反應和不良風險的`發(fā)生。同事馬上聯系醫(yī)生修改處方，很感謝她的細心指導。在門診調劑管理工作上日日如此，認真細致。她經常說：調劑工作要特別認真細心，一定要嚴格四查十對，仔細審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯。她在門診藥房的管理工作中，強化優(yōu)質服務意識，做好窗口服務，盡職盡責，對病人提問，耐心解答；積極主動和門診、臨床、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調，堅持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時，會主動聯系藥庫采購人員及時為他們購回，為患者提供方便。近年來，我們門診藥房無投訴、無醫(yī)療差錯的發(fā)生，也贏得了患者的好評。
醫(yī)院自20xx年劃轉西安醫(yī)學院后，職能發(fā)生了轉變，由原來的醫(yī)療單位轉變?yōu)獒t(yī)療教學單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認真的備課，經常上網搜索資料，聽學術講座，聽專家的講座，參加各種培訓活動，豐富了知識功底，也學習一些教學方法。她對學生說：“與其說我是你們的帶教老師，不如說我也是你們的同伴，我們一起學習，一起進步。”她帶學生熟悉醫(yī)院及科室的各項管理制度，相關法律法規(guī)知識，每兩周進行一次理論的串講，跟學生探討怎樣才能更新強化理論知識，做到理論聯系實際。教學生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規(guī)格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項工作流程，操作規(guī)范及崗位職責，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養(yǎng)良好的工作習慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎。她對于學生的畢業(yè)設計論文，也非常重視，教學生收集資料，經常和學生一起查文獻資料，一起討論，一起反復修改論文，指導書寫論文的格式、要點、結構。記得去年有一個學生,實習不認真,論文完不成任務,她很著急，每天都抽出時間去嚴格督促，一起查資料，認真地給學生輔導，三遍五遍不嫌其煩的給學生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運用，一遍遍修改論，終于那個學生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學生們結下了深厚的友誼，在20xx年被評為優(yōu)秀帶教老師。
手捧著誠摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業(yè)務能力，才能更好的投入到各項工作中去?！?BR> 綜合窗口服務之星事跡材料篇六
小姜，男，中共黨員，執(zhí)業(yè)藥師，1981年11月出生，20xx年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，20xx年考入山西醫(yī)科大學藥學專業(yè)碩士，20xx年畢業(yè)后至今就職于xx北方學院附屬第一醫(yī)院藥學部?，F任xx北方學院附屬第一醫(yī)院藥學部臨床藥學組長。
自參加工作以來，先后工作于臨床藥學、門診藥房，為患者、醫(yī)生和護士提供專業(yè)的藥學服務。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師，立足本崗位，愛崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務于人民大眾于20xx年、20xx年順利通過衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓和國家衛(wèi)健委組織的培英計劃，利用所學知識技能，為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導。
由于居民健康知識知曉率偏低，吸煙、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍，由此引起的疾病問題日益突出。特別是心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等慢性病，以此為代表的慢性病導致的死亡人數已經占到了總死亡人數的88%，由此導致的疾病負擔占總疾病負擔的70%以上，嚴重危害了人民健康。隨著中國醫(yī)療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心，基層藥學服務必將成為今后藥學發(fā)展的'主要方向和執(zhí)業(yè)藥師工作的重點。在十三屆全國人大二次會議上國務院總理李克強工作報告中指出，做好常見慢性病防治，把高血壓、糖尿病等門診用藥納入醫(yī)保報銷，因此慢病防控是全社會共同的責任。為落實xx省衛(wèi)生健康委、xx省中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關于加快藥學服務高質量發(fā)展的實施意見》，提升張家口市人民合理用藥水平、促進慢性疾病的健康管理、滿足社區(qū)居民“安全、有效、經濟”的合理用藥需求。作為執(zhí)業(yè)藥師的我有幸參與基層藥學服務走進社區(qū)活動，20xx年共走進5個社區(qū)——明德北社區(qū)、西山底社區(qū)、黃土場社區(qū)、觀音堂社區(qū)、西溝社區(qū)進行合理用藥宣講及現場指導7次，現場共參與人數達到3000余人。大力推進“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉變，努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障，落實預防為主的工作方針，讓每個人都承擔起自己健康的第一責任，個人、家庭、社會和政府各方共同參與，努力使群眾不生病、少生病，共建共享健康生活。同時也與張家口市周邊縣醫(yī)院合作，今年以來我們與張家口市萬全區(qū)醫(yī)院、萬全區(qū)中醫(yī)院、張北縣醫(yī)院、宣化區(qū)醫(yī)院、涿鹿縣醫(yī)院、懷來縣醫(yī)院，懷安縣醫(yī)院等醫(yī)療機構進行合理用藥宣講十余次，得到縣醫(yī)院領導、醫(yī)務人員及藥師的認可。
執(zhí)業(yè)藥師作為藥學專業(yè)技術人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經濟合理的用藥指導教育，而且還能有效節(jié)約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導致的藥害事件。做為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達地區(qū)的基層藥學宣傳教育，也要敢于服務偏遠山區(qū)，我積極參與區(qū)、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講，20xx年去陽原縣、20xx年去康?？h鄧油坊鎮(zhèn)及20xx年康保縣進行藥師為您保駕護航志愿服務活動，對于具有慢性病的患者進行一對一的用藥指導，使患者對自身的疾病有了深入的了解，同時優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經濟負擔。
工作的同時也必須加強自身的業(yè)務學習。自20xx年開始至今共組織市及區(qū)、縣藥師交流學習6期，涉及藥理學基礎知識、藥師審方技能、藥學服務如何轉型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應用特點、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學工作者開拓了眼界，提高了藥學工作熱忱，使藥學同仁在以后的藥學工作中找準自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評，也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學習。工作和學習的同時也不忘科研，目前在研項目有張家口市科技局項目1項和xx省衛(wèi)生科教項目1項，同時還承擔了xx北方學院醫(yī)學本科生的《臨床藥理學》和口腔本科《口腔臨床藥物學》部分教學任務。
牢記藥師的職責：合理用藥，關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意。我堅信從我做起，影響身邊的每位醫(yī)師、藥師、護士，讓我們一起攜起手來擴展健康服務內涵，樹立“大健康、大衛(wèi)生”的理念。
綜合窗口服務之星事跡材料篇七
小倩，20xx年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業(yè)是中藥，在學校學了半年的中醫(yī)基礎，所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當下的.最重要的追求。
20xx年通過年復一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛(wèi)氣，它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來就說：鈕經理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進店的顧客說，神威的經理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發(fā)微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
綜合窗口服務之星事跡材料篇八
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。2013年及2014年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構連續(xù)3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業(yè)務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業(yè)務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優(yōu)質服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的.。從銀行業(yè)務要求上，掛失業(yè)務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、pos機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經理，往往要第一時間發(fā)現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
綜合窗口服務之星事跡材料篇九
我叫小李，現在就職于xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執(zhí)業(yè)藥師，店長，處方審核員職務。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學中西醫(yī)結合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。20xx年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自20xx.5月注冊到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來，從一名普通的營業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務水平。
在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，層層審核，嚴把質量關。
日常學習中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學分，利用業(yè)余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業(yè)務水平。同時為了能讓同事們掌握專業(yè)知識，在門店我會每月定期組織專業(yè)知識培訓，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務水平。
20xx年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經過仔細詢問，發(fā)現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫(yī)院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫(yī)院排隊，認為自己沒有結石，我詳細分析引導，才去了醫(yī)院，后來確診是結石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的'醫(yī)學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業(yè)知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經濟和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關，事關人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十
小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業(yè)是中藥，在學校學了半年的中醫(yī)基礎，所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當下的'最重要的追求。
2012年通過年復一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛(wèi)氣，它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來就說：鈕經理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進店的顧客說，神威的經理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發(fā)微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
綜合窗口服務之星事跡材料篇十一
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學歷，主管藥師。從2003年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔任門診調劑工作。醫(yī)院成為教學醫(yī)院以后，近三年來還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持高度一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴于律己，奉公守法，模范遵守勞動紀律和我院的各項規(guī)章制度。作為一名主管藥師，她認真執(zhí)行《藥品管理法》及其實施條例，認真審核調劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師，她有扎實的理論知識和豐富的工作經驗，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個學生，尊重學生的個性，理解學生的.感情，包容學生的缺點和不足，關心她們的生活。
門診藥房是一個綜合性服務窗口，接觸群眾多，工作量大，技術要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術，而且還要具備良好的協(xié)調能力才能做好工作，要特別認真、細心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經濟受損，重則會給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽造成無法挽回的損失。
她工作十幾年來時刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”，這也是多年以來她一直追求的工作標準。在思想上，她忠誠于醫(yī)院，忠誠于醫(yī)院事業(yè)，忠誠于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內的全局安排，具有良好的團隊合作精神。在服務上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護士、病人、醫(yī)生的關系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學知識為眾多的患者答疑解惑，對新來的藥師也是有問必答。
手捧著誠摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面，隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業(yè)務能力，才能更好的投入到各項工作中去。”
綜合窗口服務之星事跡材料篇十二
小姜，男，中共黨員，執(zhí)業(yè)藥師，1981年11月出生，2004年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，2007年考入山西醫(yī)科大學藥學專業(yè)碩士，2010年畢業(yè)后至今就職于北方學院附屬第一醫(yī)院藥學部?，F任北方學院附屬第一醫(yī)院藥學部臨床藥學組長。
自參加工作以來，先后工作于臨床藥學、門診藥房，為患者、醫(yī)生和護士提供專業(yè)的藥學服務。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師，立足本崗位，愛崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務于人民大眾于2016年、2018年順利通過衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓和國家衛(wèi)健委組織的培英計劃，利用所學知識技能，為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導。
執(zhí)業(yè)藥師作為藥學專業(yè)技術人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經濟合理的用藥指導教育，而且還能有效節(jié)約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導致的藥害事件。作為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達地區(qū)的基層藥學宣傳教育，也要敢于服務偏遠山區(qū)，我積極參與區(qū)、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講，2017年去陽原縣、2018年去康?？h鄧油坊鎮(zhèn)及2019年康保縣進行藥師為您保駕護航志愿服務活動，對于具有慢性病的患者進行一對一的用藥指導，使患者對自身的疾病有了深入的了解，同時優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經濟負擔。
工作的.同時也必須加強自身的業(yè)務學習。自2017年開始至今共組織市及區(qū)、縣藥師交流學習6期，涉及藥理學基礎知識、藥師審方技能、藥學服務如何轉型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應用特點、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學工作者開拓了眼界，提高了藥學工作熱忱，使藥學同仁在以后的藥學工作中找準自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評，也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學習。工作和學習的同時也不忘科研，目前在研項目有張家口市科技局項目1項和衛(wèi)生科教項目1項，同時還承擔了北方學院醫(yī)學本科生的《臨床藥理學》和口腔本科《口腔臨床藥物學》部分教學任務。
牢記藥師的職責：合理用藥，關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意。我堅信從我做起，影響身邊的每位醫(yī)師、藥師、護士，讓我們一起攜起手來擴展健康服務內涵，樹立“大健康、大衛(wèi)生”的理念。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十三
有的員工，會把客戶真誠的感謝，當成最珍貴的禮物，長留心間，正如小何。
“何主任，真是太感謝你了，你救了我們一家人啊！”平浪村李先生激動的說道。李先生為什么如此激動不已呢？原來李先生是平浪村里的一位村民，夫妻二人外出務工賺錢。2019年初，夫妻二人生下了一個可愛的女兒。當全家人還沉浸于喜悅之時，醫(yī)院的一張病危通知書讓他們措手不及：可愛的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎，需要到廣州治療。巨額的治療費用讓這本不富裕的家庭一籌莫展，但是女兒的性命也是首要考慮。
“不如我們找農信社貸款吧？”李先生的二叔一句話，突然喚起了全家人的.'希望。小何接到李先生電話一刻，立馬上門了解情況，加班加點整理貸款材料，開啟貸款綠色通道，不到24小時的時間，李先生收到了貸款，同時他還發(fā)現小何為他申請了利率優(yōu)惠，那一刻，李先生露出了瞬間笑容，感動不已的他嘴上不斷說道：“感謝農信社，讓我女兒的救命錢有著落了！”
為了讓客戶早一點獲得貸款，小何常常工作到下班后，工作到夜晚，照亮他回家路的是路燈，讓他堅定信心前行的是客戶每一次真摯的感謝。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十四
仇梅芳，女，漢族，19xx年出生，19xx年6月參加工作，現任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落，全身心地投入到社區(qū)服務中。一路真情換取了一片贊譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從19xx年至20xx年她連續(xù)5年被評為先進工作者榮譽稱號。
提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。
在20xx年“兩大工程”期間，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因為我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。仇梅芳帶領社區(qū)干部多次聯系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質的變化。
稅務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，準備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。
做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興。因為，人民調解事關社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關居民幸福安寧，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜!在人民調解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實了。
民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區(qū)開展調查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養(yǎng)老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種原因在社區(qū)內大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。
自從19xx年投身社區(qū)工作開始，仇梅芳就把自己奉獻給了所熱愛的社區(qū)服務事業(yè)。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20xx年從裕西社區(qū)調綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發(fā)現老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進了醫(yī)院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時，發(fā)現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20xx年老人被送進養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量!
幾度風雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!
綜合窗口服務之星事跡材料篇十五
仇梅芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落，全身心地投入到社區(qū)服務中。一路真情換取了一片贊譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從1997年至20xx年她連續(xù)5年被評為先進工作者榮譽稱號。
提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。
在20xx年“兩大工程”期間，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因為我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。仇梅芳帶領社區(qū)干部多次聯系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質的變化。
稅務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，準備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。
做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興。因為，人民調解事關社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關居民幸福安寧，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實了。
民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區(qū)開展調查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養(yǎng)老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種原因在社區(qū)內大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區(qū)工作開始，仇梅芳就把自己奉獻給了所熱愛的社區(qū)服務事業(yè)。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20xx年從裕西社區(qū)調綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發(fā)現老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進了醫(yī)院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時，發(fā)現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20xx年老人被送進養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量！
幾度風雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!
綜合窗口服務之星事跡材料篇十六
本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優(yōu)質、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：
1．針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。
2．每個區(qū)（縣）稅務局有一個辦稅服務廳，為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務。
3．公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序，并依法按時辦結各類涉稅事項。
4．辦稅服務廳提供延時服務，設立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。
5．為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務、看得見的“上海稅務”網站納稅咨詢服務。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十七
xx，男，漢族，山東xx人x年x月x日生人，黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx事跡材料匯報如下：
xx擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質的服務贏得旅客們的好評。
一次次的供水；
一回回的`清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，xx又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xx就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十八
小關堅持為客戶提供安全高效的'金融服務：為客戶辦理業(yè)務時，他操作規(guī)范、服務專業(yè)；為客戶匯款時，他總會多問一句客戶是否認識對方，提醒客戶防范金融詐騙；回訪商戶時，他關心客戶使用農信社金融產品遇到哪些問題，并積極為客戶解決，只希望客戶能夠放心、安心。
有一次，一位客戶急沖沖地走進網點大廳，經詢問得知客戶妻子患尿毒癥臥病在床，急著取錢治療，可他拿妻子的銀行卡在自助柜員機取款失敗，客戶焦急萬分。小關接過銀行卡并進行測試，發(fā)現銀行卡因損壞導致無法讀卡，但是辦理換卡業(yè)務需要本人親自辦理，這讓客戶更加發(fā)愁了。小關見狀立馬跟客戶說：您留下家庭地址和聯系方式，我們盡快上門為您妻子辦理?！庇谑钱斕炖梦缧輹r間，和同事一起到客戶家中提供上門服務?？蛻艏捌浼胰诉B聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢存放在農信社，我們很放心，感謝你們！”“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂?！?5年以來，小關是這樣想的`，也是這樣做的，并認真踐行于日常工作中去。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十九
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責，服務當地經濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務學習方面，工作人員不斷加強業(yè)務知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業(yè)務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在20**年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20**年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領導和協(xié)調檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確?！拔拿鞔翱凇眲?chuàng)建工作整體推進。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
質監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務質量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現窗口服務優(yōu)質化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。
萊蕪市行政服務中心質監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發(fā)展為主題，強化內部管理，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，兌現了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20**年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20**年、20**年被評為市級“文明窗口”。
綜合窗口服務之星事跡材料篇二十
優(yōu)秀作文推薦！對于銀行來說，柜臺是銀行與客戶之間的紐帶，一線員工的一言一行都代表了銀行的.形象。因此，小麥時常提醒自己做好柜面服務要認真做到“三聲服務”、“微笑服務”，耐心細致地為客戶提供金融服務。有一次，一位客戶急匆匆地走進寺沖信用社營業(yè)廳說：“這是我父親的'社?？ǎ崾炬i卡了，里面有幾千元的報銷款取不出來，你們快點幫我把錢取出來。”小麥耐心向客戶解釋：“解鎖銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動不便，我們可以提供上門服務?！?BR> 由于不能馬上取款，客戶顯得有點憤怒，言辭激烈。此時，小麥沒有生氣，反而是保持微笑勸說客戶，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶資金安全。再三解釋下，客戶終于理解了，也被小麥的熱情與耐心感動了。工作上，小麥時刻嚴格要求自己，始終換位思考，站在客戶的角度和立場，真誠為客戶提供暖心的金融服務。
綜合窗口服務之星事跡材料篇一
我叫小玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務的學習，熟練掌握各種業(yè)務知識是帶給優(yōu)質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務方式及遇到業(yè)務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業(yè)務知識的學習。
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務實的.作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業(yè)務的辦理過程中建立信任的關系。
綜合窗口服務之星事跡材料篇二
我叫小李，現在就職于醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執(zhí)業(yè)藥師，店長，處方審核員職務。我畢業(yè)于醫(yī)科大學中西醫(yī)結合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。2016年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自2018年5月注冊到醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來，從一名普通的營業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務水平。
在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，層層審核，嚴把質量關。
日常學習中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學分，利用業(yè)余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業(yè)務水平。同時為了能讓同事們掌握專業(yè)知識，在門店我會每月定期組織專業(yè)知識培訓，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務水平。
2018年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經過仔細詢問，發(fā)現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結石引起的.，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫(yī)院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫(yī)院排隊，認為自己沒有結石，我詳細分析引導，才去了醫(yī)院，后來確診是結石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫(yī)學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業(yè)知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經濟和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關，事關人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。
綜合窗口服務之星事跡材料篇三
小張是在泗洲分社工作的一名老員工了，他始終情系“三農”，真誠服務。他在柜臺服務客戶時始終堅持“客戶至上”的宗旨，在客戶中有著良好的口碑；周末經常參加外拓活動，耐心與客戶交流，積極拓展業(yè)務。
工作多年的.小張不僅業(yè)務精通，還有著敏銳的`洞察力。記得有一天，有一位年老的客戶急匆匆地走進柜臺，說急著匯款給廣東的親戚，因為客戶年過七旬，小張便多留意了一些，細心詢問匯款的.情況。當得知客戶接到的電話并非親戚的電話號碼時，小張懷疑客戶遇到了電信詐騙，他耐心地跟客戶解釋其中的風險，讓客戶不要急著匯款，再次確認。當電話聯系到親戚時，客戶發(fā)現自己確實遇到了電話詐騙，恍然大悟的他向小張連聲道謝：“要不是你的細心留意，我的錢就被騙了！”
小張有著豐富的工作經驗，他為保障客戶的資金安全竭盡心力，要讓客戶放心、安心，是他一直以來的目標。
綜合窗口服務之星事跡材料篇四
工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務與客戶建立良好關系。一天，營業(yè)終了，柜臺員工都在清點現金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農信社申請辦理的農信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業(yè)，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應客戶盡快上門為他解決問題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確?？蛻粽＝洜I收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的'每一家門店，細心教會門店員工關于農信易掃的.正確使用方法，同時為公司財務人員進行業(yè)務培訓，教會他們如何查賬等。由于跟蹤服務貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠為客戶提供金融服務，哪怕是下班時間也主動協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務理念貫徹落實到工作的每一個細節(jié)。
綜合窗口服務之星事跡材料篇五
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學歷，主管藥師。從20xx年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔任門診調劑工作。醫(yī)院成為教學醫(yī)院以后，近三年來還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴于律己，奉公守法，模范遵守勞動紀律和我院的各項規(guī)章制度。作為一名主管藥師,她認真執(zhí)行《藥品管理法》及其實施條例，認真審核調劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實的理論知識和豐富的工作經驗，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個學生，尊重學生的個性，理解學生的感情，包容學生的缺點和不足，關心她們的生活。
門診藥房是一個綜合性服務窗口，接觸群眾多，工作量大，技術要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術，而且還要具備良好的協(xié)調能力才能做好工作，要特別認真、細心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經濟受損，重則會給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽造成無法挽回的損失。
她工作十幾年來時刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標準。在思想上，她忠誠于醫(yī)院，忠誠于醫(yī)院事業(yè),忠誠于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內的全局安排，具有良好的團隊合作精神。在服務上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護士、病人、醫(yī)生的關系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學知識為眾多的患者答疑解惑，對新來的藥師也是有問必答。
有一次，一位剛進科室的同事正在負責調劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說，你仔細看一下藥品成分,原來該藥品是復方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時使用的話會導致劑量過大，加重不良反應和不良風險的`發(fā)生。同事馬上聯系醫(yī)生修改處方，很感謝她的細心指導。在門診調劑管理工作上日日如此，認真細致。她經常說：調劑工作要特別認真細心，一定要嚴格四查十對，仔細審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯。她在門診藥房的管理工作中，強化優(yōu)質服務意識，做好窗口服務，盡職盡責，對病人提問，耐心解答；積極主動和門診、臨床、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調，堅持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時，會主動聯系藥庫采購人員及時為他們購回，為患者提供方便。近年來，我們門診藥房無投訴、無醫(yī)療差錯的發(fā)生，也贏得了患者的好評。
醫(yī)院自20xx年劃轉西安醫(yī)學院后，職能發(fā)生了轉變，由原來的醫(yī)療單位轉變?yōu)獒t(yī)療教學單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認真的備課，經常上網搜索資料，聽學術講座，聽專家的講座，參加各種培訓活動，豐富了知識功底，也學習一些教學方法。她對學生說：“與其說我是你們的帶教老師，不如說我也是你們的同伴，我們一起學習，一起進步。”她帶學生熟悉醫(yī)院及科室的各項管理制度，相關法律法規(guī)知識，每兩周進行一次理論的串講，跟學生探討怎樣才能更新強化理論知識，做到理論聯系實際。教學生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規(guī)格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項工作流程，操作規(guī)范及崗位職責，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養(yǎng)良好的工作習慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎。她對于學生的畢業(yè)設計論文，也非常重視，教學生收集資料，經常和學生一起查文獻資料，一起討論，一起反復修改論文，指導書寫論文的格式、要點、結構。記得去年有一個學生,實習不認真,論文完不成任務,她很著急，每天都抽出時間去嚴格督促，一起查資料，認真地給學生輔導，三遍五遍不嫌其煩的給學生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運用，一遍遍修改論，終于那個學生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學生們結下了深厚的友誼，在20xx年被評為優(yōu)秀帶教老師。
手捧著誠摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業(yè)務能力，才能更好的投入到各項工作中去?！?BR> 綜合窗口服務之星事跡材料篇六
小姜，男，中共黨員，執(zhí)業(yè)藥師，1981年11月出生，20xx年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，20xx年考入山西醫(yī)科大學藥學專業(yè)碩士，20xx年畢業(yè)后至今就職于xx北方學院附屬第一醫(yī)院藥學部?，F任xx北方學院附屬第一醫(yī)院藥學部臨床藥學組長。
自參加工作以來，先后工作于臨床藥學、門診藥房，為患者、醫(yī)生和護士提供專業(yè)的藥學服務。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師，立足本崗位，愛崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務于人民大眾于20xx年、20xx年順利通過衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓和國家衛(wèi)健委組織的培英計劃，利用所學知識技能，為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導。
由于居民健康知識知曉率偏低，吸煙、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍，由此引起的疾病問題日益突出。特別是心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等慢性病，以此為代表的慢性病導致的死亡人數已經占到了總死亡人數的88%，由此導致的疾病負擔占總疾病負擔的70%以上，嚴重危害了人民健康。隨著中國醫(yī)療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心，基層藥學服務必將成為今后藥學發(fā)展的'主要方向和執(zhí)業(yè)藥師工作的重點。在十三屆全國人大二次會議上國務院總理李克強工作報告中指出，做好常見慢性病防治，把高血壓、糖尿病等門診用藥納入醫(yī)保報銷，因此慢病防控是全社會共同的責任。為落實xx省衛(wèi)生健康委、xx省中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關于加快藥學服務高質量發(fā)展的實施意見》，提升張家口市人民合理用藥水平、促進慢性疾病的健康管理、滿足社區(qū)居民“安全、有效、經濟”的合理用藥需求。作為執(zhí)業(yè)藥師的我有幸參與基層藥學服務走進社區(qū)活動，20xx年共走進5個社區(qū)——明德北社區(qū)、西山底社區(qū)、黃土場社區(qū)、觀音堂社區(qū)、西溝社區(qū)進行合理用藥宣講及現場指導7次，現場共參與人數達到3000余人。大力推進“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉變，努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障，落實預防為主的工作方針，讓每個人都承擔起自己健康的第一責任，個人、家庭、社會和政府各方共同參與，努力使群眾不生病、少生病，共建共享健康生活。同時也與張家口市周邊縣醫(yī)院合作，今年以來我們與張家口市萬全區(qū)醫(yī)院、萬全區(qū)中醫(yī)院、張北縣醫(yī)院、宣化區(qū)醫(yī)院、涿鹿縣醫(yī)院、懷來縣醫(yī)院，懷安縣醫(yī)院等醫(yī)療機構進行合理用藥宣講十余次，得到縣醫(yī)院領導、醫(yī)務人員及藥師的認可。
執(zhí)業(yè)藥師作為藥學專業(yè)技術人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經濟合理的用藥指導教育，而且還能有效節(jié)約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導致的藥害事件。做為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達地區(qū)的基層藥學宣傳教育，也要敢于服務偏遠山區(qū)，我積極參與區(qū)、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講，20xx年去陽原縣、20xx年去康?？h鄧油坊鎮(zhèn)及20xx年康保縣進行藥師為您保駕護航志愿服務活動，對于具有慢性病的患者進行一對一的用藥指導，使患者對自身的疾病有了深入的了解，同時優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經濟負擔。
工作的同時也必須加強自身的業(yè)務學習。自20xx年開始至今共組織市及區(qū)、縣藥師交流學習6期，涉及藥理學基礎知識、藥師審方技能、藥學服務如何轉型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應用特點、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學工作者開拓了眼界，提高了藥學工作熱忱，使藥學同仁在以后的藥學工作中找準自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評，也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學習。工作和學習的同時也不忘科研，目前在研項目有張家口市科技局項目1項和xx省衛(wèi)生科教項目1項，同時還承擔了xx北方學院醫(yī)學本科生的《臨床藥理學》和口腔本科《口腔臨床藥物學》部分教學任務。
牢記藥師的職責：合理用藥，關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意。我堅信從我做起，影響身邊的每位醫(yī)師、藥師、護士，讓我們一起攜起手來擴展健康服務內涵，樹立“大健康、大衛(wèi)生”的理念。
綜合窗口服務之星事跡材料篇七
小倩，20xx年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業(yè)是中藥，在學校學了半年的中醫(yī)基礎，所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當下的.最重要的追求。
20xx年通過年復一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛(wèi)氣，它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來就說：鈕經理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進店的顧客說，神威的經理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發(fā)微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
綜合窗口服務之星事跡材料篇八
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。2013年及2014年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構連續(xù)3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業(yè)務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業(yè)務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優(yōu)質服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的.。從銀行業(yè)務要求上，掛失業(yè)務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、pos機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經理，往往要第一時間發(fā)現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
綜合窗口服務之星事跡材料篇九
我叫小李，現在就職于xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執(zhí)業(yè)藥師，店長，處方審核員職務。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學中西醫(yī)結合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。20xx年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自20xx.5月注冊到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來，從一名普通的營業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務水平。
在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，層層審核，嚴把質量關。
日常學習中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學分，利用業(yè)余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業(yè)務水平。同時為了能讓同事們掌握專業(yè)知識，在門店我會每月定期組織專業(yè)知識培訓，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務水平。
20xx年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經過仔細詢問，發(fā)現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫(yī)院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫(yī)院排隊，認為自己沒有結石，我詳細分析引導，才去了醫(yī)院，后來確診是結石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的'醫(yī)學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業(yè)知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經濟和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關，事關人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十
小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業(yè)是中藥，在學校學了半年的中醫(yī)基礎，所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當下的'最重要的追求。
2012年通過年復一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛(wèi)氣，它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來就說：鈕經理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進店的顧客說，神威的經理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發(fā)微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
綜合窗口服務之星事跡材料篇十一
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學歷，主管藥師。從2003年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔任門診調劑工作。醫(yī)院成為教學醫(yī)院以后，近三年來還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持高度一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴于律己，奉公守法，模范遵守勞動紀律和我院的各項規(guī)章制度。作為一名主管藥師，她認真執(zhí)行《藥品管理法》及其實施條例，認真審核調劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師，她有扎實的理論知識和豐富的工作經驗，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個學生，尊重學生的個性，理解學生的.感情，包容學生的缺點和不足，關心她們的生活。
門診藥房是一個綜合性服務窗口，接觸群眾多，工作量大，技術要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術，而且還要具備良好的協(xié)調能力才能做好工作，要特別認真、細心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經濟受損，重則會給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽造成無法挽回的損失。
她工作十幾年來時刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”，這也是多年以來她一直追求的工作標準。在思想上，她忠誠于醫(yī)院，忠誠于醫(yī)院事業(yè)，忠誠于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內的全局安排，具有良好的團隊合作精神。在服務上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護士、病人、醫(yī)生的關系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學知識為眾多的患者答疑解惑，對新來的藥師也是有問必答。
手捧著誠摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面，隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業(yè)務能力，才能更好的投入到各項工作中去。”
綜合窗口服務之星事跡材料篇十二
小姜，男，中共黨員，執(zhí)業(yè)藥師，1981年11月出生，2004年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，2007年考入山西醫(yī)科大學藥學專業(yè)碩士，2010年畢業(yè)后至今就職于北方學院附屬第一醫(yī)院藥學部?，F任北方學院附屬第一醫(yī)院藥學部臨床藥學組長。
自參加工作以來，先后工作于臨床藥學、門診藥房，為患者、醫(yī)生和護士提供專業(yè)的藥學服務。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師，立足本崗位，愛崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務于人民大眾于2016年、2018年順利通過衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓和國家衛(wèi)健委組織的培英計劃，利用所學知識技能，為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導。
執(zhí)業(yè)藥師作為藥學專業(yè)技術人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經濟合理的用藥指導教育，而且還能有效節(jié)約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導致的藥害事件。作為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達地區(qū)的基層藥學宣傳教育，也要敢于服務偏遠山區(qū)，我積極參與區(qū)、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講，2017年去陽原縣、2018年去康?？h鄧油坊鎮(zhèn)及2019年康保縣進行藥師為您保駕護航志愿服務活動，對于具有慢性病的患者進行一對一的用藥指導，使患者對自身的疾病有了深入的了解，同時優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經濟負擔。
工作的.同時也必須加強自身的業(yè)務學習。自2017年開始至今共組織市及區(qū)、縣藥師交流學習6期，涉及藥理學基礎知識、藥師審方技能、藥學服務如何轉型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應用特點、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學工作者開拓了眼界，提高了藥學工作熱忱，使藥學同仁在以后的藥學工作中找準自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評，也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學習。工作和學習的同時也不忘科研，目前在研項目有張家口市科技局項目1項和衛(wèi)生科教項目1項，同時還承擔了北方學院醫(yī)學本科生的《臨床藥理學》和口腔本科《口腔臨床藥物學》部分教學任務。
牢記藥師的職責：合理用藥，關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意。我堅信從我做起，影響身邊的每位醫(yī)師、藥師、護士，讓我們一起攜起手來擴展健康服務內涵，樹立“大健康、大衛(wèi)生”的理念。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十三
有的員工，會把客戶真誠的感謝，當成最珍貴的禮物，長留心間，正如小何。
“何主任，真是太感謝你了，你救了我們一家人啊！”平浪村李先生激動的說道。李先生為什么如此激動不已呢？原來李先生是平浪村里的一位村民，夫妻二人外出務工賺錢。2019年初，夫妻二人生下了一個可愛的女兒。當全家人還沉浸于喜悅之時，醫(yī)院的一張病危通知書讓他們措手不及：可愛的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎，需要到廣州治療。巨額的治療費用讓這本不富裕的家庭一籌莫展，但是女兒的性命也是首要考慮。
“不如我們找農信社貸款吧？”李先生的二叔一句話，突然喚起了全家人的.'希望。小何接到李先生電話一刻，立馬上門了解情況，加班加點整理貸款材料，開啟貸款綠色通道，不到24小時的時間，李先生收到了貸款，同時他還發(fā)現小何為他申請了利率優(yōu)惠，那一刻，李先生露出了瞬間笑容，感動不已的他嘴上不斷說道：“感謝農信社，讓我女兒的救命錢有著落了！”
為了讓客戶早一點獲得貸款，小何常常工作到下班后，工作到夜晚，照亮他回家路的是路燈，讓他堅定信心前行的是客戶每一次真摯的感謝。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十四
仇梅芳，女，漢族，19xx年出生，19xx年6月參加工作，現任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落，全身心地投入到社區(qū)服務中。一路真情換取了一片贊譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從19xx年至20xx年她連續(xù)5年被評為先進工作者榮譽稱號。
提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。
在20xx年“兩大工程”期間，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因為我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。仇梅芳帶領社區(qū)干部多次聯系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質的變化。
稅務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，準備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。
做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興。因為，人民調解事關社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關居民幸福安寧，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜!在人民調解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實了。
民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區(qū)開展調查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養(yǎng)老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種原因在社區(qū)內大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。
自從19xx年投身社區(qū)工作開始，仇梅芳就把自己奉獻給了所熱愛的社區(qū)服務事業(yè)。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20xx年從裕西社區(qū)調綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發(fā)現老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進了醫(yī)院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時，發(fā)現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20xx年老人被送進養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量!
幾度風雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!
綜合窗口服務之星事跡材料篇十五
仇梅芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落，全身心地投入到社區(qū)服務中。一路真情換取了一片贊譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從1997年至20xx年她連續(xù)5年被評為先進工作者榮譽稱號。
提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。
在20xx年“兩大工程”期間，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因為我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。仇梅芳帶領社區(qū)干部多次聯系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質的變化。
稅務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，準備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。
做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興。因為，人民調解事關社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關居民幸福安寧，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實了。
民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區(qū)開展調查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養(yǎng)老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種原因在社區(qū)內大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區(qū)工作開始，仇梅芳就把自己奉獻給了所熱愛的社區(qū)服務事業(yè)。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20xx年從裕西社區(qū)調綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發(fā)現老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進了醫(yī)院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時，發(fā)現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20xx年老人被送進養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量！
幾度風雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!
綜合窗口服務之星事跡材料篇十六
本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優(yōu)質、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：
1．針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。
2．每個區(qū)（縣）稅務局有一個辦稅服務廳，為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務。
3．公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序，并依法按時辦結各類涉稅事項。
4．辦稅服務廳提供延時服務，設立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。
5．為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務、看得見的“上海稅務”網站納稅咨詢服務。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十七
xx，男，漢族，山東xx人x年x月x日生人，黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx事跡材料匯報如下：
xx擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質的服務贏得旅客們的好評。
一次次的供水；
一回回的`清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，xx又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xx就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十八
小關堅持為客戶提供安全高效的'金融服務：為客戶辦理業(yè)務時，他操作規(guī)范、服務專業(yè)；為客戶匯款時，他總會多問一句客戶是否認識對方，提醒客戶防范金融詐騙；回訪商戶時，他關心客戶使用農信社金融產品遇到哪些問題，并積極為客戶解決，只希望客戶能夠放心、安心。
有一次，一位客戶急沖沖地走進網點大廳，經詢問得知客戶妻子患尿毒癥臥病在床，急著取錢治療，可他拿妻子的銀行卡在自助柜員機取款失敗，客戶焦急萬分。小關接過銀行卡并進行測試，發(fā)現銀行卡因損壞導致無法讀卡，但是辦理換卡業(yè)務需要本人親自辦理，這讓客戶更加發(fā)愁了。小關見狀立馬跟客戶說：您留下家庭地址和聯系方式，我們盡快上門為您妻子辦理?！庇谑钱斕炖梦缧輹r間，和同事一起到客戶家中提供上門服務?？蛻艏捌浼胰诉B聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢存放在農信社，我們很放心，感謝你們！”“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂?！?5年以來，小關是這樣想的`，也是這樣做的，并認真踐行于日常工作中去。
綜合窗口服務之星事跡材料篇十九
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責，服務當地經濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務學習方面，工作人員不斷加強業(yè)務知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業(yè)務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在20**年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20**年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領導和協(xié)調檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確?！拔拿鞔翱凇眲?chuàng)建工作整體推進。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
質監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務質量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現窗口服務優(yōu)質化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。
萊蕪市行政服務中心質監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發(fā)展為主題，強化內部管理，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，兌現了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20**年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20**年、20**年被評為市級“文明窗口”。
綜合窗口服務之星事跡材料篇二十
優(yōu)秀作文推薦！對于銀行來說，柜臺是銀行與客戶之間的紐帶，一線員工的一言一行都代表了銀行的.形象。因此，小麥時常提醒自己做好柜面服務要認真做到“三聲服務”、“微笑服務”，耐心細致地為客戶提供金融服務。有一次，一位客戶急匆匆地走進寺沖信用社營業(yè)廳說：“這是我父親的'社?？ǎ崾炬i卡了，里面有幾千元的報銷款取不出來，你們快點幫我把錢取出來。”小麥耐心向客戶解釋：“解鎖銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動不便，我們可以提供上門服務?！?BR> 由于不能馬上取款，客戶顯得有點憤怒，言辭激烈。此時，小麥沒有生氣，反而是保持微笑勸說客戶，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶資金安全。再三解釋下，客戶終于理解了，也被小麥的熱情與耐心感動了。工作上，小麥時刻嚴格要求自己，始終換位思考，站在客戶的角度和立場，真誠為客戶提供暖心的金融服務。