計劃是規(guī)劃和安排未來工作、學習或生活的一種方法。制定計劃時，我們要學會設定合理的時間節(jié)點和目標指標，以激勵自己更好地完成計劃。計劃的成功與否，關鍵在于我們能否將其落實到行動中。
值班經理工作計劃篇一
1.1，了解公司工作開始后，了解公司業(yè)務流程，認識這個業(yè)務鏈條上相關同事。包括銷售經理，銷售工程師等。準確定位自己的工作范圍，工作內容，及在公司中的位置。理解公司的企業(yè)文化，并盡快融入其中。
1.2，初步熟悉需要推廣的產品熟悉公司需要推廣的產品。包括各個產品的規(guī)格，工藝，特征，以及同行業(yè)其他公司產品之間的替代或競爭關系。和原廠溝通，詳細學習產品的技術細節(jié)。
以洗板機為例，現(xiàn)在市場上以進口品牌帝肯、原芬蘭雷勃mk2/mk3、國產品牌沈陽惠明、桂林優(yōu)利特、深圳華科瑞、上?？迫A、北京拓普等品牌市場占有率相對較高。對于競爭對手的產品，應當積極盡快整理出來，以此將市場進行細分。
2，市場進一步規(guī)劃。
2.1，公司內部市場信息整理通過向銷售經理等了解整個行業(yè)的市場狀況，公司在該行業(yè)中的細分市場定位，以及競爭對手狀況;并通過銷售人員初步接觸公司客戶，將這些客戶信息歸類，方便日后統(tǒng)籌管理。
2.3，客戶端市場信息整理從內部整理出的市場信息中，和銷售人員協(xié)商挑選出有代表性的客戶，做出時間表，同銷售人員一起拜訪。通過客戶端，了解所銷售產品在市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關心的產品的關鍵技術參數(shù)和客戶的需求。
3，日常工作。
3.2，對市場需求大的產品，做庫存?zhèn)湄涱A估。
3.3，每日與個別銷售同事詳細review工作情況，每周簡單與所有銷售同事review工作情況;并定期給銷售人員做產品培訓。
3.4每月做工作計劃及競爭對手的分析報告。
3.5，對客戶投訴及時做出反應，協(xié)助客戶解決應用難題。遇到疑難或重大問題，積極與原廠溝通，共同解決客戶端的技術或產品質量問題。
3.6，和原廠建立暢通的溝通渠道和良好的關系。充分利用原廠可利用的各種資源，并爭取價格和交期優(yōu)勢。
3.7整理并挖掘出對產品可能有需求的市場，與銷售經理一起拜訪這類市場的個別客戶，看是否能夠擴大產品應用范圍。
值班經理工作計劃篇二
內容：
1、匯報會議預訂情況。
2、協(xié)議、拜訪客戶、拜訪計劃的實施。
3、今日起每日拜訪不得少于6家單位，100人以內會議由接待負責。
例會期間帶公安局客人看會場，21號會議室（會議室小，人數(shù)較多）2號會議室（離住宿地方遠），多功能廳果嶺廳經過改造基本滿意。望湖樓餐廳比較滿意，加拿大客房與獨棟別墅基本滿意，單標間客人反映房間較小。比較其它酒店后給予答復。
下午接待第三屆“思念杯”高爾夫聯(lián)賽，餐廳開餐前的準備，搭舞臺、搭桁架準備完畢后。到客房區(qū)域接待客人入住地中海、加拿大、獨棟別墅，引領客人到房間，幫客人拿行李?？腿巳繄蟮酵戤?。6點30準時開餐，開餐前演講及用餐一切順利。8點30時客人用餐結束后把客人送回客房。
11月9日：
早上參加晨操，9點30時參加部門晨會。
內容：
1、今日沒有會議全部回市區(qū)陌拜簽協(xié)議，由銷售經理帶隊。
2、陌拜地點農業(yè)路花園路國際企業(yè)中心、農業(yè)路政七街。
3、回報昨日工作。
4、9：50發(fā)車去市區(qū)。
5、做好今日拜訪記錄。
1點出發(fā)去農業(yè)路國企中心，拜訪客戶。
1、北京啟明星辰信息技術有限公司。
2、香港商扳河南辦事處。
3、中國沱牌深度合作項目部。
4、河南天翼投資控股有限公司。
5、廣東龍湖科技有限公司。
6、蘋果保質有限公司簽訂兩家協(xié)議。
1、蘋果保質有限公司。
2、河南廣泰好想你棗有限公司11月10日：
9點10分參加晨操，9點30時參加晨會，
內容：
1、檢查自己儀容儀表。
2、匯報昨日工作。
3、補充會議信息。
4、今日陌拜地點：國貿中心、農業(yè)路招銀大廈。
今日在店接待第三屆“思念杯”會議日程，早上外出旅游，下午返回酒店。3點左右客人外出回來，在客房休息。晚上在酒店大年農莊用餐，6點30左右從地中海、加拿大接客人至大年農莊開餐，20：20用餐結束。一切正常。安排明日用車。
11月11日：
晨會內容：
1、半個月到交15份協(xié)議。
2、下周拜訪已整理好的在店消費較多的客戶。
3、周一到周四每日拜訪客戶、整理成拜訪表。每日拜訪至少6家客戶。
4、會議信息及時上報。
5、匯報昨日工作。
6、夜間用車、臨時用車與值班經理聯(lián)系。
7、應收賬款到賬時，告知財務人員。
本周接待重要會議較多，從會議報道前。
2、3天酒店各個部門從每個細節(jié)都在做著精心準備。會議期間、會議結束每個部門、每位領導與員工大家齊心協(xié)力，團結一致，全神貫注的投入工作中。工作時大家在乎的不是加班、不是累、而是接待成功、圓滿的喜悅、那種自豪。接待好每個會議，這也證實這思念果嶺的.實力。大家期盼的也正是這些。
下周酒店有個_重要接待，做好_接待工作，聽從領導安排。除接待好_接待，也要做好在店的會議接待工作。如在店會議不多，每日保質量的簽訂每日協(xié)議任務數(shù)。
值班經理工作計劃篇三
各部門經理到崗后，首先要熟悉桑拿水會洗浴/中心的平面布局，最好能實地察看。然后根據實際情況，確定桑拿水會洗浴/中心的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。桑拿水會洗浴/中心最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。按專業(yè)化的分工要求，桑拿水會洗浴/中心的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。
(二)設計桑拿水會洗浴/中心各部門組織機構
要科學、合理地設計組織機構，桑拿水會洗浴/中心各部門經理要綜合考慮各種相關因素，如：桑拿水會洗浴/中心的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(三)制定物品采購清單
桑拿水會洗浴/中心開業(yè)前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是桑拿水會洗浴/中心各部門，在制定桑拿水會洗浴/中心各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1。本桑拿水會洗浴/中心的建筑特點。
2。行業(yè)標準。
依據相關浴業(yè)行業(yè)標準，它是相關客房工作的主要依據。
3。本桑拿水會洗浴/中心的設計標準及目標市場定位。
桑拿水會洗浴/中心管理人員應從本桑拿水會洗浴/中心的實際出發(fā)，根據設計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應根據本桑拿水會洗浴/中心的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。
4。行業(yè)發(fā)展趨勢。
桑拿水會洗浴/中心管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，桑拿水會洗浴/中心根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5。其它情況。
在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、桑拿水會洗浴/中心的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。
(四)協(xié)助采購
桑拿水會洗浴/中心各部門經理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，桑拿水會洗浴/中心各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。桑拿水會洗浴/中心各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。
(五)參與或負責制服的設計與制作
桑拿水會洗浴/中心各部門參與制服的設計與制作，是桑拿水會洗浴/中心行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。
(六)編寫桑拿水會洗浴/中心各部工作手冊
工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規(guī)章制度及運轉表格等部分。
(七)參與員工的招聘與培訓
桑拿水會洗浴/中心各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和桑拿水會洗浴/中心各部門經理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據桑拿水會洗浴/中心工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而桑拿水會洗浴/中心各部門經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務，桑拿水會洗浴/中心各部門經理需從本桑拿水會洗浴/中心的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。
(八)建立桑拿水會洗浴/中心各部門財產檔案
開業(yè)前，即開始建立桑拿水會洗浴/中心各部門的財產檔案，對日后桑拿水會洗浴/中心各部門的管理具有特別重要的.意義。很多桑拿水會洗浴/中心各部門經理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。
(九)跟進桑拿水會洗浴/中心裝飾工程進度并參與桑拿水會洗浴/中心各部門驗收
桑拿水會洗浴/中心各部門的驗收，一般由基建部、工程部、桑拿水會洗浴/中心各部門等部門共同參加。桑拿水會洗浴/中心各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到桑拿水會洗浴/中心所要求的標準。桑拿水會洗浴/中心各部門在參與驗收前，應根據本桑拿水會洗浴/中心的情況設計一份桑拿水會洗浴/中心各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。
(十)負責全店的基建清潔工作
在全店的基建清潔工作中。桑拿水會洗浴/中心各部門除了負責各自負責區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對桑拿水會洗浴/中心成品的保護。很多桑拿水會洗浴/中心就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。桑拿水會洗浴/中心各部門應在開業(yè)前與桑拿水會洗浴/中心最高管理層及相關負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。
(十一)部門的模擬運轉
桑拿水會洗浴/中心各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎。
二、桑拿水會洗浴/中心開業(yè)準備計劃
制定桑拿水會洗浴/中心開業(yè)籌備計劃，是保證桑拿水會洗浴/中心各部門開業(yè)前工作正常進行的關鍵。開業(yè)籌備計劃有多種形式，桑拿水會洗浴/中心通常采用倒計時法，來保證開業(yè)準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。
值班經理工作計劃篇四
1、每星期一點參加店務例會，向店長匯報上一周工作的完成情況及下周工作的布置。銷售工作情況，客戶電話拜訪記錄。與各個部門密切配合，同時提出好的建議。
2、落實服務方面的管理方面的不足，聽取客人意見反饋，工作中出現(xiàn)的普遍問題及工作難題和解決上周要解決而未解決的問題，下達工作指示。
3、對客房、餐廳、總臺培訓每周一次，列出培訓內容及計劃，并組織實施，注重安全知識宣傳，提高員工安全防范意識。
4、與廚師一起查看庫房原料周轉及庫存情況，處理不新鮮原料，做到先進先用。
5、檢查工程的周工作完成狀況。
1、每月底做好財務分發(fā)的盤點表、做好各部門需申購的物品數(shù)。申購單一式兩份，由值班經理和店助或店長簽字。
2、每月最后一天督促各部門將《員工考勤表》交至財務。
3、檢查工程每月計劃完成的工作及酒店設備保養(yǎng)情況，其他部門的月工作計劃完成情況。
4、對物品的報廢，應適當控制，不能隨意報損，寫明報廢原因。值班經理和店助或店長簽字。
5、每月對員工的工作進行評估，并實施獎懲制度。
6、對各類單據進行歸檔整理工作；對遺留物品進行整理；
1、執(zhí)行上級領導（店經理和助理）的工作指示，負責本部門的工作計劃，安排、督促、檢查工作情況，并解決存在問題。
2、嚴格按各部門規(guī)范、質量要求檢查各部門、各管區(qū)、各崗位工作。
3、督促并檢查消防季度應做工作。
4、節(jié)約開支，控制成本。
5、負責各類資料檔案的收集，存檔及管理工作，做好日常備忘錄。
值班經理工作計劃篇五
xxx年是酒店進一步提高經濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定xxx年度工作要點如下：
第一季度(1-3月)：
2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。
4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象。
6、密切合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。
第二季度(4-6月)
1、根據員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。
2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。
4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。 進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業(yè)務水平。
5、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。
第三季度(7-9月)
1、七、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。
2、做好中秋節(jié)客房促銷活動的推銷，力爭完成任務。
3、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內容由部門管理層商定，根據商定的內容呈分管部門的領導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài)。
4、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。
5、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協(xié)調工作。
6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在9月份對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動式)，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓。
1、十月份是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。
3、做好客房的預訂工作，屆時將合理理安排專人跟進預訂工作，預防出現(xiàn)超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。。
4、10月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務骨干要適當調整工作的檔期。
值班經理工作計劃篇六
銀行理財經理工作計劃。工作重點目標是本著網點中間業(yè)務收入和經營目標為20xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業(yè)知識贏得客戶遵從，用細致周到服務留住客戶，為網點整體業(yè)績提升多盡一份力量。
在擁有保險、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中。本人繼續(xù)努力學習不斷豐富自己的專業(yè)知識，鍛煉寫理財專業(yè)文章。今年工行門戶網站原創(chuàng)舞臺有我關于理財、保險、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%，為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。
日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業(yè)務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產品做好后續(xù)跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動變?yōu)橹鲃?，主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力20xx年網點開立理財金卡總數(shù)量4xx張，自己營銷的業(yè)績占70%以上。個人業(yè)績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。
一年中常規(guī)理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。20xx年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網點擁有理財金客戶數(shù)量達到4xx多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。
值班經理工作計劃篇七
迎來玉兔喜悅之時，回首20xx年工總行制定的“20xx服務價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情，銀行理財經理工作計劃。工作重點目標是本著網點中間業(yè)務收入和經營目標為20xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業(yè)知識贏得客戶遵從，用細致周到服務留住客戶，為網點整體業(yè)績提升多盡一份力量。
20xx年學習業(yè)務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中。本人繼續(xù)努力學習不斷豐富自己的專業(yè)知識，鍛煉寫理財專業(yè)文章。今年工行門戶網站原創(chuàng)舞臺有我關于理財、保險、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。
20xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業(yè)務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產品做好后續(xù)跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動變?yōu)橹鲃樱鲃訉ふ夷繕丝蛻糁髱椭蛻粽业竭m合的理財產品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
20xx年做好本網點優(yōu)質客戶數(shù)量的提升：在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力20xx年網點開立理財金卡總數(shù)量410張，自己營銷的業(yè)績占70%以上。個人業(yè)績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。
20xx年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。20xx年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。
值班經理工作計劃篇八
經過11月份的管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點收獲，臨近年終，我覺得領導讓做一個總結非常有必要。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的`更好，自己有信心也有決心把12月份的工作做的更好。
下面我對上月的工作進行簡要的總結。在這近一個半月的時間中，經過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料（新套餐政策，基本網站及各行業(yè)網站報價政策等）為即將到來的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎做好了準備。
團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發(fā)生撞單實施辦法，erp跟蹤客戶方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們全體銷售做的比較好的方面，但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，基本可以說是做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在。
1．新客戶的開拓不夠（新增電話量太少），業(yè)務增長小，個別業(yè)。
務員的工作責任心、執(zhí)行力和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
現(xiàn)在大連做網站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。
我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那話說，無敵了。什么100%增長完全沒有問題。
值班經理工作計劃篇九
計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面小編給大家分享一些關于經理工作計劃，供大家參考。
20____年，____公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20____年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在____年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎數(shù)據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，__公司在__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在____年6月之前完成__營__銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據20____年中支保費收入____萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20____年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入____元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20____年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20____年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20____年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20____年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
為配合公司全面推行并實現(xiàn)20____年度銷售目標，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎，特制訂人力資源年度工作目標，現(xiàn)呈報公司總經理批閱，請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展20____年度的工作：
組織架構建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應完成公司組織架構的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
(一)、具體實施方案：
1、20____年3月15日前完成公司組織架構和職位編制的合理性調查;。
2、3月20日前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報總經理審閱修改;。
3、3月31日前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。各部門配合架構對本部門職位說明書、工作流程進行確定。人力資源部負責整理成冊歸檔。
(二)、注意事項：
1、公司組織架構決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。
2、組織架構設計不能是按現(xiàn)有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。
3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎。
(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：
2、組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經公司領導最終裁定。
職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。
(一)、具體實施方案：
1、____年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環(huán)境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細化，表單設計合理有效。
2、20____年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。
3、20____年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成后匯總報請審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎性資料。
(二)、實施目標注意事項：
1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發(fā)動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。
2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。
3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。
4、該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調與溝通工作。
一、人員調配管理本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優(yōu)秀管理人員及生產骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到合理配置。
二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好20____年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作根據公司現(xiàn)狀，結合先進企業(yè)的管理經驗，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。擬在20____年招聘應屆大學本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5—7人，電氣專業(yè)2—3人，化學專業(yè)2—3人。
六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作：隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好20____年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;。
3、嚴格按照公司規(guī)章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。
我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現(xiàn)在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：
一、實際招商開發(fā)操作方面。
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹。抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。
4、繼續(xù)回訪____六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)：____市、__縣、__縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面。
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司____年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用。適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越)、績效結果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計)進行全過程關注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。
一、發(fā)揮協(xié)調職能，凝聚管理合力。
20_年度，總經辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內部管理任務的同時，聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協(xié)和服務工作。通過內部宣傳和___引導，統(tǒng)一員工思想認識，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯(lián)合財務部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產車間服務。
20_年度總經辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調優(yōu)勢，提高部室的協(xié)作效率，進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。
二、嚴格土建管理，壓縮零工開支。
20_年度，總經辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規(guī)范工程預決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。
三、擴大行管外延，豐富后勤服務內涵。
以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20_年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內涵，使行管職能在20_年度發(fā)生大的變化，產生新的起色。
四、用心服務，堅定不移地抓好免費供餐工作。
免費供餐是公司領導在企業(yè)虧損經營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項工作面前，總經辦已經沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關鍵是規(guī)章制度的貫徹落實。20_年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點，在嚴格執(zhí)行制度的基礎上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領導的關心變成運行員工的歡欣和開心。
值班經理工作計劃篇十
轉眼間時間過得真快，20__年的上半年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺，從一名基層員工到一名領班到一名部長。以下是我20__年的上半年工作總結：
2、在業(yè)余時間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解出國留學員工思想工作。
4、關注顧客消費，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。
5、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進行繁點餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為點，將剩余的餐具進行回收庫存。
6、20__以來，公司制定的日超額獎來，每次的超額，都會以信息的方式傳達給員工，讓員工更加有激情工作。
8、監(jiān)督兩個領班所負責的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài)。
9、考察市場情況，在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產品價格，服務態(tài)度，環(huán)境等。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學習。如菜單上以久未制作的產品需要及時貼上產品以停止銷售，避免客人看菜單點菜時反感。
11、完成各區(qū)域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標。從而有效率的去工作。
12、抓好客源，每逢節(jié)假日，都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。
回顧半年來的不足之處。
1、未打造員工學習的氣氛。
2、整體員工儀容儀表有待提高。
3、五常法沒有做到堅持與維護。
4、有聲服務沒有做到。
通過上半年工作總結，對下半年的工作計劃如下：
1、加強員工整體儀容儀表，個人形象。
2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好。
3、打造員工學習氣氛，以自我為榜樣。
4、每月進行員工坐聊，了解思想動態(tài)。
5、五常法的堅持和維護。
6、做到以顧客姓名來稱呼客人。
上半年轉眼過去，無論自己是否有收獲，是否已達到想要的目標，是否成功已不重要，我們應該展望未來，把的心態(tài)、的精力、的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當中。
值班經理工作計劃篇十一
由于大堂經理是我行剛設立的崗位，而我作為大堂經理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅定信心，積極進取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團結協(xié)作，認真努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領導下達的各項任務?，F(xiàn)將20xx年工作計劃安排如下：
大堂經理與客戶的溝通需要全面的知識，我在以后的工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是要學習信貸知識和更新自己現(xiàn)有的會計業(yè)務知識，并要做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好大堂經理工作打下堅實的基礎，使自己不僅要熟悉和掌握黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作知識與技能，更能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
大堂經理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當前各行金融產品品種相似，聯(lián)合產品日益增多，服務為本，客戶至上，已成為共識。大堂經理時刻處于服務的最前線，他的一舉一動直接反映著銀行服務質量的水準。大堂經理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)非常重要。不能因為客戶的沖動和不理解，影響工作情緒，主觀臆斷，從而影響服務的效果，應該多從對方的角度出發(fā)，換位思考，多加詢問和解釋，才能不斷提高服務質量。用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。
銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就必須做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進行營銷。大堂經理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。
(一)劃分客戶，有的放矢
同樣是一種金融產品功能的介紹，如果對不同的對象解釋，效果會大相徑庭。作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，采取不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果。
(二)結合新業(yè)務，擴大客戶群
作為大堂經理，直接面對的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對面交流的優(yōu)勢，做好營業(yè)大廳的營銷。
(三)捕捉信息，挖掘重點
“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)創(chuàng)造80％效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的20％。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，如何挖掘那20％的客戶，如何做好他們的服務工作，已成為各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕捉有價值的信息，也是對大堂經理的一個考驗。
大堂經理是銀行為客戶提供優(yōu)質服務的一個窗口崗位。他對銀行的聲譽與經營效益能起到很重要的作用。客戶一走進營業(yè)大廳，最直接的交流就是與大堂經理的談話。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增強了客戶對銀行的信任度。一個優(yōu)秀的大堂經理必須要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時刻關注著大廳里發(fā)生的一切。準確及時地解答客戶的疑問，既滿足了客戶對金融產品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務時加快速度，進而更體現(xiàn)了服務的高效與細致。這種服務往往更能超越客戶的期望。
總之，今后，我將全面加強自身綜合素質的培養(yǎng)，要對銀行的業(yè)務知識更加熟悉，還要能夠處事機智，隨機應變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量。20xx年，我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。
值班經理工作計劃篇十二
按照銀行經理提出的一些提價計劃工作創(chuàng)新創(chuàng)新思路的工作要求，我再總結20xx年的稽查工作的基礎上，做出了很多的總結以及發(fā)現(xiàn)自身的不足。為了在未來能夠更好的在本職工作崗位上做出成績，我對于20xx年的工作有很明確的目標。首先要提升自己的業(yè)務能力，并且認真負責地對自己的本職工作做好，并不斷地提高自己的業(yè)務知識，從而更好地做好稽核工作。下面我就對20xx年整年的工作作出如下的計劃。
身為稽核人員，我們首先要轉變我們的集合觀念，從變查問題找問題到預防問題解決問題。稽核發(fā)現(xiàn)問題不是我們的目標，目標是為了在發(fā)現(xiàn)問題后能夠根據實際的情況提一些新穎的方法。為了更好地為銀行的發(fā)展保駕護航，我們不僅要對自身的工作做出安排，也要對整體g和工作的人員做出安排。發(fā)現(xiàn)問題后要第一時間提出解決的辦法，并且有效的落實，從而改變整體稽核問題的發(fā)生。
在未來的工作中，首先要確定稽查的項目，根據實際出發(fā)確定小組成員的分工和明確他們的目標。更好地解決稽核經理的工作，我們要收集和分析被稽查單位的有關資料，包括金融法律法規(guī)的文件和規(guī)章制度。并在集合審查中能夠保持中立客觀的形象做出調查，不被一些外界因素影響做出正確的決定。尤其是一些被群眾舉報反映的材料，我們會著重重點調查，尤其是規(guī)定好期限范圍和內容。
為了更有力的說服稽查內容的錯誤，我們每個月或者每次進行稽核后都需要做一份明確的書面報告。這不僅是對本職工作的負責，也是對稽核人員崗位的認真負責。整個審核流程包括檢查內容以及提出自己的問題，然后進行整改。并且在每個月的例會上提出自己的稽查事實確認書，并要求稽核人員做出相應的改正，從而確保整個銀行的體系得到有序健康的發(fā)展。
值班經理工作計劃篇十三
轉眼間，2015年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到2016年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況。
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況。
對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的`質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題。
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法。
我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
值班經理工作計劃篇十四
1、全面負責食堂伙食管理工作帶領全體員工完成集團，中心交給的各項工作任務。模范遵守并堅決執(zhí)行集團、中心制定的各項規(guī)章制度。
2、努力提高管理水平，抓住關鍵、突出重點，合理安排人、財、物的配置，使食堂工作運行良性循環(huán)。最大限度地完成中心下達的營業(yè)經濟指標和社會效益。
3、認真做好成本核算工作，抓節(jié)約、堵漏洞、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質量。
4、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和衛(wèi)生“五·四制”，把好食品衛(wèi)生操作關，抓好食堂衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生，杜絕食物中毒的發(fā)生。
5、做好食堂員工政治思想工作，加強職業(yè)道德和業(yè)務技術的學習，努力提高食堂員工的綜合素質。把“三服務”、“兩育人”落實到實處。
6、抓好食堂伙食質量，提高服務態(tài)度，做好清潔衛(wèi)生工作，并經常聽取就餐者的意見，盡力增加和變換食品的花色品種，滿足不同的地區(qū)、層次就餐者的要求和需要。
7、抓好考核考勤工作，嚴格執(zhí)行考核考勤制度，做到考核考勤公開公正，充分調動食堂員工的工作用心性。
8、合理安排食堂的勞動力，做到有勞有逸，建全食堂良好的工作秩序。開足窗口、減少排隊現(xiàn)象。
9、加強食堂各種炊事機械的管理，嚴格執(zhí)行炊事機械的操作規(guī)程，嚴防機械安全事故發(fā)生。愛惜財產設備，努力降低食堂運行綜合成本。
10、努力完成后勤集團與中心臨時下達的工作任務。
2、食堂經理崗位職責。
1、在公司管理部的直接領導下主持食堂全面工作，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及有關決定，以身作則，任勞任怨，不謀私利。
2、合理分配員工工作，嚴格檢查、督促員工規(guī)范操作。
3、做好食堂日?？己斯ぷ?，做到每日上、下午各巡視一次，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。
及時提醒解決。
4、督促新員工進行健康體檢，憑證上崗，發(fā)現(xiàn)不貼合衛(wèi)生要求的人員及時責令調換。
5、每周五下午組織衛(wèi)生大掃除。
6、監(jiān)督檢查食堂員工有無浪費水、電、汽等現(xiàn)象。
7、負責食堂及員工宿舍防火、防盜等安全工作。每日下班前要對門窗、煤氣、電源等重點部位檢查一次，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除解決。
8、監(jiān)督食堂員工合理使用設備，注意維護保養(yǎng)，持續(xù)設備處于良好運行狀態(tài)。
9、監(jiān)督食堂和各窗口嚴格履行協(xié)議。
10、督促食堂人員改善服務態(tài)度，提高服務質量。
11、協(xié)調好與大小食堂及各窗口之間的關系，做到與之常溝通，并幫忙他們解決工作中遇到的實際問題和困難。
12、及時向食堂人員傳達所在單位及公司的工作要求、意見及推薦，完成所在單位及公司交辦的其它任務。
13、經常征求就餐人員意見并及時反饋，維護好食堂日常就餐秩序。
14、配合所在單位和上級有關部門對食堂的衛(wèi)生安全檢查。
15、參與食譜制定與審核，隨時掌握食堂盈虧狀況。
16、認真做好年終食堂總結，并提出今后食堂工作改善意見和措施。
17、完成公司交給的其他有關工作。
一、時間及地點：
時間：按人事部編排值班表值日。
午后：09;50---10：30晚餐：15：50---16：30。
地點：酒樓員工食堂(附樓二樓)。
1、值班經理應提前十分鐘到達員工食堂檢查衛(wèi)生狀況、餐前的準備工作，餐后的衛(wèi)生清潔狀況和水、電是否關掉。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況存在問題的，有權要求后勤部立即進行清掃。
2、檢查中廚部是否按員工當天的膳食標準出品，監(jiān)督先就餐人員是否佩帶值班卡，堅決杜絕無佩帶值班卡人員沒有按規(guī)定先就餐。
3、發(fā)現(xiàn)食堂工作人員有不良的服務態(tài)度應及時予以糾正，并把有關狀況及時與部門經理通報。情節(jié)嚴重的報總經理辦公室予以處理。
4、監(jiān)督后勤人員分菜要公平合理，發(fā)現(xiàn)飯菜份量不夠時要及時與中廚部溝通協(xié)調、解決，保證員工的用餐。
5、對于違反“員工用餐公約”的員工應及時予以制止，經勸說無效者，值班經理有權進行處罰，幅度為10元--100元。處罰時應出具由公司統(tǒng)一制作的“違規(guī)處理憑證”。
6、值班經理應認真履行自己的職責，禮貌禮貌處理好值班事務，并詳細記錄好當班的值班狀況。
7、當天值班經理遲到一次處罰20元、曠班處罰50元(例休或請假務必委托其他經理頂班)，造成其它嚴重后果的扣半天例休。
總經理辦公室。
2018.03.08。
值班經理工作計劃篇十五
一、attitude(態(tài)度)。思想決定行動，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經理的第一課應該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經理第一課應當是價值觀的培訓，培訓客戶經理從文化、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質量意識、成本意識、學習態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。
二、skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。
三、knowledge(知識)。精通各項銀行產品和知識。
銀行產品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產品，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產品如何使用。
從重要性來看，attitude(態(tài)度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的。
支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業(yè)務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓, 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ask的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境。從培訓的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ask三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
銀行客戶經理工作培訓計劃范文3
客戶經理是商業(yè)銀行高素質人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經營與管理的人力資源主體，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業(yè)培訓班;由資深的客戶經理帶領，實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習;到其它業(yè)務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧，其它如生存訓練、eq訓練、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務;不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產品創(chuàng)新思路。
2、加強現(xiàn)有客戶關系。對現(xiàn)有客戶的維護服務，是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業(yè)務，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門審查。
4、參與審批工作。客戶經理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。
6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門，以采取應對措施，把握商機，促進業(yè)務發(fā)展。
客戶經理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現(xiàn)代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。
客戶經理的營銷技巧比較高超。客戶經理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。
客戶經理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責?？蛻艚浝淼墓ぷ髀氊熂炔荒芏ǖ眠^多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主);提出新產品創(chuàng)意;信貸調查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。
嚴格管理，逐步建立一支高素質的職業(yè)化客戶經理隊伍。首先，把好客戶經理資格認定關?？蛻艚浝聿皇切刨J員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓力度。總行重點培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理，分支行重點對客戶經理進行操作性培訓。客戶經理培訓不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶經理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目標?？己宿k法一經出臺，就要嚴格執(zhí)行。第四，完善對客戶經理的監(jiān)督管理，防范經營風險。
嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對客戶經理的持續(xù)培訓
客戶經理作為商業(yè)銀行高素質人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經營與管理的人才資源主體，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。
第一節(jié) 客戶經理培訓的地位、目的與原則
一、培訓的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識。“持續(xù)培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經。
客戶經理素質的提高要通過培訓來實現(xiàn)，客戶經理的晉升和調職，需要通過培訓來鋪路。
二、培訓的目的
培訓客戶經理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質人才的需要
當今世力界，新技術日新月異，經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高，銀行要獲得高質量、高素質的人力資源大體只有兩個途經：一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發(fā)，提高他們的素質和質量，這樣有利于保持銀行經營管理的連續(xù)性，能夠調動員工積極性。
隨著時代的進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內部培訓開發(fā)來獲得高質量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質量，而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機構多，人員素質參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務素質也不現(xiàn)實，只有立足內部的培訓開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇。
(二)適應銀行內外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應市場經濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應，而是動態(tài)的、積極的適應，這就是所謂的系統(tǒng)權變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于銀行內部，而內部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術和信息的迅速發(fā)展，若客戶經理的知識、技術仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客戶經理，才能使廣大員工跟上時代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。
(三)提高工作效率和生產力的需要
客戶經理通過有效的培訓，其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高，銀行的整體素質也隨軍之提高，客戶就可以得到高質量、高效率的服務，對銀行金融產品和服務的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務量、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性。
(四)滿足客戶經理自我成長的需要
現(xiàn)代培訓的理念是：工作已經成為一個持續(xù)學習的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資。客戶經理不僅重視工作任務的完成，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”?？蛻艚浝硐Ｍ麑W習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會，這些都離不開培訓。因此，通過培訓，可以增強客戶經理的滿足感。
二、培訓的原則
為了提高培訓成效，在對客戶經理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經理利用業(yè)余時間進修學習，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性。倡導“培訓為業(yè)務服務”、“培訓為管理服務”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務培訓講座，讓每個客戶經理輪流上臺當教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則。客戶經理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經理的素質要求也不一樣，因此，對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。
第二節(jié) 客戶經理培訓的內容與方式方法
一、培訓的內容
對客戶經理的培訓內容，要從實際出發(fā)，根據本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類培訓的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。
(一)客戶經理的基本培訓內容
1、銀行有關的法律。
2、金融產品知識。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財務及信貸評估分析技術。
5、市場調研分析技術。
6、營銷技能。
7、公關禮儀。
8、心理素質。
9、職業(yè)操守。
10、 其它。
(二)新任客戶經理的培訓內容
對銀行而言，對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發(fā)展，又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務部門或崗位進行跟班實習等。
(三)高級客戶經理的基本素質
高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外，還應具備以下基本素質：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產、負債、中間業(yè)務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關協(xié)調能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經驗。
值班經理工作計劃篇十六
職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。
1、xx年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環(huán)境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細化，表單設計合理有效。
2、20xx年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。
3、20xx年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成后匯總報請審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎性資料。
1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發(fā)動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。
2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。
3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。
4、該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調與溝通工作。
值班經理工作計劃篇十七
第一條 為保證門店正常工作秩序的開展，門店執(zhí)行值班經理制度。
第二條 值班經理工作職責：
一、代表門店店長行使當日工作監(jiān)督職權。
二、檢查各部日常工作、衛(wèi)生、制度落實情況。
三、處理門店當日發(fā)生的投訴事件。
四、檢查門店營運狀況是否正常。
五、認真記錄當值期內所發(fā)生的問題或事件。
六、如遇緊急意外事件，接到通知須盡快趕到現(xiàn)場。
七、當值期間必須保持手機通訊暢通。
八、根據當天客流情況，決定是否推遲閉店時間，同時及時通知總服務臺和值班防損主管。
第三條 值班經理每日工作時間及工作流程：
一、值班時間：前日12：30次日12：30。
值班經理應在每日12：30到門店，與前任值班經理進行工作交接；門店晚上22：00關門后，值班經理應協(xié)同防損部做好夜間值班檢查及安排后，住門店宿舍，保證夜間手機暢通。
二、值班流程：
12：3012：40，接受前值班經理的工作交接，了解當天應重點解決的事宜。 12：40閉店，按值班經理職責要求處理營運事務。
閉店時，帶領各部、處值班主管送賓，送賓詞：值班經理說“感謝光臨”，主管說“請慢走”。
閉店后，帶領防損隊員清場并做好值班記錄。
7：407：55，主持各部、處經理、處長早會，早會內容：1、對前日的重大事項進行宣講；2、對當日的重大工作進行安排；3、公司政策宣布。4、簡短的業(yè)務技能培訓。
8：00，主持本部門早會，準備迎接開店。
8：158：29，帶領各部、處值班主管巡場，巡場內容：1、清理賣場通道；
2、檢察員工儀容儀表；3、員工是否做好迎賓準備。
8：30，帶領值班主管在超市進口處迎接顧客，迎接詞：值班經理說“早上好”，主管說“歡迎光臨”，總臺播放致顧客詞三遍后，方可離開。 8：3012：00，巡場，按值班經理職責處理營運事務。
12：0012：30，做值班記錄，并與下一值班經理交接。
四、做好夜間防盜和消防安全預防工作，消除各種隱患。加強公司現(xiàn)場巡視，特別是公司重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并做好工作記錄，做好值班情況記錄。
五、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按制度予以處理；
七、值班者為主管以上的管理人員。 （誰）負責監(jiān)督檢查值班經理的工作。
八、落實完成項目領導布置的緊急任務和臨時任務；
九、每日交日檢查表到 （誰）。
1、值班經理由本部門主管以上人員擔任。
2、值班經理在值班時間內代表本部門處理有關問題，解決轄區(qū)內發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，遇難以決斷、復雜、嚴重的問題及時上報直接主管領導和相關部門主管。
3、值班經理在值班時，必須按要求巡視所轄各區(qū)域，督導各部門按公司的.規(guī)章制度和工作流程工作，對不規(guī)范的服務管理問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
4、值班經理須協(xié)助各部門當班主管等處理解決轄區(qū)內相關問題、事件，并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。
5、值班經理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知部門主管領導。
6、值班經理要準時到崗，到崗后應先與各部門當班主管取得聯(lián)系，并應保證通訊暢通。
7、值班經理值班時，應著公司統(tǒng)一工作制服，并注意儀容、儀表。
8、值班經理在值班期間，有必要巡查街區(qū)各部門工作情況及商鋪經營情況，街區(qū)內服務設施、服務設備的正常運轉情況，并把了解的情況記錄在日志上。
9、值班經理在值班前和值班期間，嚴禁飲用含酒精類飲料，避免接待工作外事件及親朋好友。
夜間總值班經理是酒店的最高指揮者，負有全酒店夜間正常運轉的指揮、協(xié)調、管理的責任，其職責范圍如下：
1.在夜間代表總經理對酒店所有部門行使指揮權，協(xié)調各部門的工作，管理酒店所有夜班人員的正常值班和運轉。
2.按時巡視全酒店各部門崗位，按酒店要求，督促在崗人員執(zhí)行正常的業(yè)務工作。
3.及時發(fā)現(xiàn)問題，處理酒店夜間發(fā)生的緊急情況，如果處理不了，應及時請示總經理。
4. 按時參加晨會，通報值班時的重要事項和發(fā)現(xiàn)的問題，就未完成事項與發(fā)生部門協(xié)調溝通，視情況由發(fā)生部門經理處理完成。
5.夜間總值班經理對酒店的財產和賓客的生命財產安全負有重大責任，必須全面了解情況，抓好消防、治安的值班和制度的落實，協(xié)調各部門工作運轉，抓好夜間的服務質量，對所有發(fā)生的問題都要現(xiàn)場解決。
6. 認真記錄夜間發(fā)生的重要事項，逐項填寫總值記錄。
7. 每月月底，由總辦負責匯總當月總值記錄，呈報總經理；安排出下個月的總值班時間表，并通知到人。
8.夜間總值班經理設1人，由部門經理以上管理人員輪流值班，時間為18：00次日8：00。總值人員應于18：00到總臺簽到，每晚應有不少于2次的巡視，在指定的總值房間休息，保證手機開機。次日可享受免費早餐工作餐，上午休息半天。
1. 值班經理工作制度
1.1 總經理負責值班經理的管理和控制。
1.2 值班經理當值期間行使對酒店的監(jiān)督檢查管理權，并在值班本上做好值班記錄。
1.3 行政人事部負責值班經理記錄本的收集并將其所反映的當時未及時解決的情況傳遞給相關部門落實。
1.4 各部門經理負責落實值班經理所發(fā)現(xiàn)的不合格項以及提出的需要預防的措施。
1.5 行政人事部負責跟蹤落實.
2. 值班時間安排
2.1 周一至周六的值班時間為19：00至次日10：00.
2.2 周日及節(jié)假日的值班時間為10：00至次日10：00
2.3 行政人事部負責“值班經理值班表”發(fā)放.值班經理根據值班表值班，不允許私自調班，如需調班提前半天送行政人事部報總經理批準。
3. 值班內容
3.1 值班人員有各部門經理（助理）組成。
3.2 值班經理不定時地對酒店前，后臺各崗位的禮儀禮貌、服務程序和工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項及時指出，并責令在崗人員進行糾正。
3.3 發(fā)生重大問題或突發(fā)事件，應立即趕赴現(xiàn)場，判明情況，聯(lián)系相關部門，迅速采取有效措施處理，并及時向總經理匯報。
3.4 認真，妥善地處理當值期間賓客投訴，員工服務中所遇到的問題。
3.5 當值經理遇酒店重要（vip）客人抵達或用餐時，須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。
3.6 值班經理應在“值班經理記錄本”上做好值班記錄，并同時做好3---4位征求賓客意見的征詢的填寫，于次日晨會后交與總經理。
3.7 抽查當天空房和維修房情況。
3.8 節(jié)假日期間，當值經理應將值班記錄交與下一值班經理，并對工作情況進行口頭交接。
3.9 值班經理在凌晨2點過夜審，并詢問調查同一級別酒店入住情況。
3.10 值班經理次日早晨10：00到總經理辦公室口頭回報值班情況。
3.11 值班經理開始值班時到消防監(jiān)控室簽到。
4.值班經理權限
4.1 值班經理對當值期間的突發(fā)事件或臨時任務有權代表總經理發(fā)出指令，接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。
4.2 對當值期間的賓客投訴，有權負責協(xié)調處理。
4.3 值班經理在值班期間可以行使督查的權利，有權對酒店各部門，各崗位進行全方位的質量檢查，督導，并提出糾正措施.
4.4 值班經理需要調換值班時間，需提前報行政人事部，并通知總臺服務員、保安，行政人事部負責協(xié)調落實.
5. 值班經理用房規(guī)定
5.1 值班經理原則上使用客房為值班用房，當客房入住率達到100％時，由房務部安排在辦公室或會議室等場所加床。
5.2 值班經理的用房時間為值班時間，當天晚上24點以后才可拿房入住，次日上午10點以前退房。
5.3 值班經理用房無故不得換房，應盡可能保持房間的整潔，節(jié)約使用房間內的易耗品。
6、值班經理處罰制度
值班經理按要求認真填寫，對違反行政制度的將受到口頭警告，情節(jié)嚴重者給予行政處罰。
值班經理工作計劃篇十八
1、值班經理是由總經理指定的部門總監(jiān)、經理或部門負責人擔任。
2、俱樂部值班經理在值班時間內代表總經理接待、處理有關投訴，解決和處理俱樂部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知總經理和相關部門主管。
3、值班經理在值班時，必須按要求巡視俱樂部各區(qū)域，督導各部門按俱樂部的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
4、值班經理須協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內(人民幣500元)的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。
5、值班經理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總辦。
6、值班經理要準時到崗，到崗后應先與前臺取得聯(lián)系，應保證通訊暢通。
7、值班經理值班時，應著俱樂部制服，并注意儀容、儀表。
8、值班經理在值班期間，有必要拜訪一些?？停粤私饪腿藢銟凡康姆召|量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。
9、值班經理在值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的`事接待親朋好友。
10、值班經理在值班期間巡視俱樂部各經營場所不少于規(guī)定次數(shù)（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
11、值班經理在值班期間，不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
2、適用范圍 本制度適用于公司經理級人員值班工作。
3、值班時間
自星期一至星期日，每日下午下班至次日上午上班時間止。
4、值班人員與安排
值班安排由綜合部長統(tǒng)一安排后報總經理審批；值班地點為本部門辦公室； 安排原則本部門負責人為必選人員。
5、值班人員職責
公司值班工作應對總經理和當班期間的全公司安全生產工作負責，其職責主要有以下幾個方面：
（1）、了解當值職責范圍內的安全生產情況，有重要情況及時向上級領導報告。
（2）、積極協(xié)助當班負責人進行現(xiàn)場協(xié)調，合理調配人力、物資，確保安全生產。
（3）、當班期間應加強巡視、巡查確保各部門工作人員堅守崗位，嚴格執(zhí)行勞動紀律，杜絕夜班工作人員玩忽職守、脫崗、睡崗、上崗期間玩游戲等與工作無關事項；積極協(xié)助保衛(wèi)部門做好治安保衛(wèi)工作，督促值班人員應提高警惕，善辯真?zhèn)危乐贡I竊、打架斗毆、火災、自然災害及治安案件或安全事故的發(fā)生。
（4）、并對公司重點外圍區(qū)域加強管控；檢查公司內部的水、電、氣、消防設施、設備運行等是否正常，嚴格杜絕設備發(fā)生安全事故。
（5）、對值班期間重要操作、現(xiàn)場巡檢情況以及突發(fā)事件等情況應詳細做好值班記錄。
（6）、值班期間的接待工作，要記錄來訪人員的來訪時間、單位、來訪人、主要內容，對政策性較強或沒有把握的問題，應在請示領導或在有關部門協(xié)商后再做答復或處理。
6、值班要求
值班人員應該嚴守值班時間，不得無故缺席、遲到、早退，在值班時若遇緊急事務，須經主管領導同意后方可離開。因故離開半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。遇事提前向主管領導請假，假條需有主管領導簽字。補交的假條無效。
7、 值班紀律：
（1）、值班期間不得聚眾打牌、玩游戲、聊天、打嗑睡。
（2）、值班人員在值班時間及處理事務以外，未在本部門值班地點擅離職守者將視情節(jié)嚴重造成損失者，從重論處。
（3）、在規(guī)定的時間內加強監(jiān)視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監(jiān)管。
8、 本制度自頒布之日起實施。
批示： 審核： 制表：
值班經理工作計劃篇一
1.1，了解公司工作開始后，了解公司業(yè)務流程，認識這個業(yè)務鏈條上相關同事。包括銷售經理，銷售工程師等。準確定位自己的工作范圍，工作內容，及在公司中的位置。理解公司的企業(yè)文化，并盡快融入其中。
1.2，初步熟悉需要推廣的產品熟悉公司需要推廣的產品。包括各個產品的規(guī)格，工藝，特征，以及同行業(yè)其他公司產品之間的替代或競爭關系。和原廠溝通，詳細學習產品的技術細節(jié)。
以洗板機為例，現(xiàn)在市場上以進口品牌帝肯、原芬蘭雷勃mk2/mk3、國產品牌沈陽惠明、桂林優(yōu)利特、深圳華科瑞、上?？迫A、北京拓普等品牌市場占有率相對較高。對于競爭對手的產品，應當積極盡快整理出來，以此將市場進行細分。
2，市場進一步規(guī)劃。
2.1，公司內部市場信息整理通過向銷售經理等了解整個行業(yè)的市場狀況，公司在該行業(yè)中的細分市場定位，以及競爭對手狀況;并通過銷售人員初步接觸公司客戶，將這些客戶信息歸類，方便日后統(tǒng)籌管理。
2.3，客戶端市場信息整理從內部整理出的市場信息中，和銷售人員協(xié)商挑選出有代表性的客戶，做出時間表，同銷售人員一起拜訪。通過客戶端，了解所銷售產品在市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關心的產品的關鍵技術參數(shù)和客戶的需求。
3，日常工作。
3.2，對市場需求大的產品，做庫存?zhèn)湄涱A估。
3.3，每日與個別銷售同事詳細review工作情況，每周簡單與所有銷售同事review工作情況;并定期給銷售人員做產品培訓。
3.4每月做工作計劃及競爭對手的分析報告。
3.5，對客戶投訴及時做出反應，協(xié)助客戶解決應用難題。遇到疑難或重大問題，積極與原廠溝通，共同解決客戶端的技術或產品質量問題。
3.6，和原廠建立暢通的溝通渠道和良好的關系。充分利用原廠可利用的各種資源，并爭取價格和交期優(yōu)勢。
3.7整理并挖掘出對產品可能有需求的市場，與銷售經理一起拜訪這類市場的個別客戶，看是否能夠擴大產品應用范圍。
值班經理工作計劃篇二
內容：
1、匯報會議預訂情況。
2、協(xié)議、拜訪客戶、拜訪計劃的實施。
3、今日起每日拜訪不得少于6家單位，100人以內會議由接待負責。
例會期間帶公安局客人看會場，21號會議室（會議室小，人數(shù)較多）2號會議室（離住宿地方遠），多功能廳果嶺廳經過改造基本滿意。望湖樓餐廳比較滿意，加拿大客房與獨棟別墅基本滿意，單標間客人反映房間較小。比較其它酒店后給予答復。
下午接待第三屆“思念杯”高爾夫聯(lián)賽，餐廳開餐前的準備，搭舞臺、搭桁架準備完畢后。到客房區(qū)域接待客人入住地中海、加拿大、獨棟別墅，引領客人到房間，幫客人拿行李?？腿巳繄蟮酵戤?。6點30準時開餐，開餐前演講及用餐一切順利。8點30時客人用餐結束后把客人送回客房。
11月9日：
早上參加晨操，9點30時參加部門晨會。
內容：
1、今日沒有會議全部回市區(qū)陌拜簽協(xié)議，由銷售經理帶隊。
2、陌拜地點農業(yè)路花園路國際企業(yè)中心、農業(yè)路政七街。
3、回報昨日工作。
4、9：50發(fā)車去市區(qū)。
5、做好今日拜訪記錄。
1點出發(fā)去農業(yè)路國企中心，拜訪客戶。
1、北京啟明星辰信息技術有限公司。
2、香港商扳河南辦事處。
3、中國沱牌深度合作項目部。
4、河南天翼投資控股有限公司。
5、廣東龍湖科技有限公司。
6、蘋果保質有限公司簽訂兩家協(xié)議。
1、蘋果保質有限公司。
2、河南廣泰好想你棗有限公司11月10日：
9點10分參加晨操，9點30時參加晨會，
內容：
1、檢查自己儀容儀表。
2、匯報昨日工作。
3、補充會議信息。
4、今日陌拜地點：國貿中心、農業(yè)路招銀大廈。
今日在店接待第三屆“思念杯”會議日程，早上外出旅游，下午返回酒店。3點左右客人外出回來，在客房休息。晚上在酒店大年農莊用餐，6點30左右從地中海、加拿大接客人至大年農莊開餐，20：20用餐結束。一切正常。安排明日用車。
11月11日：
晨會內容：
1、半個月到交15份協(xié)議。
2、下周拜訪已整理好的在店消費較多的客戶。
3、周一到周四每日拜訪客戶、整理成拜訪表。每日拜訪至少6家客戶。
4、會議信息及時上報。
5、匯報昨日工作。
6、夜間用車、臨時用車與值班經理聯(lián)系。
7、應收賬款到賬時，告知財務人員。
本周接待重要會議較多，從會議報道前。
2、3天酒店各個部門從每個細節(jié)都在做著精心準備。會議期間、會議結束每個部門、每位領導與員工大家齊心協(xié)力，團結一致，全神貫注的投入工作中。工作時大家在乎的不是加班、不是累、而是接待成功、圓滿的喜悅、那種自豪。接待好每個會議，這也證實這思念果嶺的.實力。大家期盼的也正是這些。
下周酒店有個_重要接待，做好_接待工作，聽從領導安排。除接待好_接待，也要做好在店的會議接待工作。如在店會議不多，每日保質量的簽訂每日協(xié)議任務數(shù)。
值班經理工作計劃篇三
各部門經理到崗后，首先要熟悉桑拿水會洗浴/中心的平面布局，最好能實地察看。然后根據實際情況，確定桑拿水會洗浴/中心的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。桑拿水會洗浴/中心最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。按專業(yè)化的分工要求，桑拿水會洗浴/中心的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。
(二)設計桑拿水會洗浴/中心各部門組織機構
要科學、合理地設計組織機構，桑拿水會洗浴/中心各部門經理要綜合考慮各種相關因素，如：桑拿水會洗浴/中心的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(三)制定物品采購清單
桑拿水會洗浴/中心開業(yè)前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是桑拿水會洗浴/中心各部門，在制定桑拿水會洗浴/中心各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1。本桑拿水會洗浴/中心的建筑特點。
2。行業(yè)標準。
依據相關浴業(yè)行業(yè)標準，它是相關客房工作的主要依據。
3。本桑拿水會洗浴/中心的設計標準及目標市場定位。
桑拿水會洗浴/中心管理人員應從本桑拿水會洗浴/中心的實際出發(fā)，根據設計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應根據本桑拿水會洗浴/中心的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。
4。行業(yè)發(fā)展趨勢。
桑拿水會洗浴/中心管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，桑拿水會洗浴/中心根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5。其它情況。
在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、桑拿水會洗浴/中心的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。
(四)協(xié)助采購
桑拿水會洗浴/中心各部門經理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，桑拿水會洗浴/中心各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。桑拿水會洗浴/中心各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。
(五)參與或負責制服的設計與制作
桑拿水會洗浴/中心各部門參與制服的設計與制作，是桑拿水會洗浴/中心行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。
(六)編寫桑拿水會洗浴/中心各部工作手冊
工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規(guī)章制度及運轉表格等部分。
(七)參與員工的招聘與培訓
桑拿水會洗浴/中心各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和桑拿水會洗浴/中心各部門經理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據桑拿水會洗浴/中心工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而桑拿水會洗浴/中心各部門經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務，桑拿水會洗浴/中心各部門經理需從本桑拿水會洗浴/中心的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。
(八)建立桑拿水會洗浴/中心各部門財產檔案
開業(yè)前，即開始建立桑拿水會洗浴/中心各部門的財產檔案，對日后桑拿水會洗浴/中心各部門的管理具有特別重要的.意義。很多桑拿水會洗浴/中心各部門經理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。
(九)跟進桑拿水會洗浴/中心裝飾工程進度并參與桑拿水會洗浴/中心各部門驗收
桑拿水會洗浴/中心各部門的驗收，一般由基建部、工程部、桑拿水會洗浴/中心各部門等部門共同參加。桑拿水會洗浴/中心各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到桑拿水會洗浴/中心所要求的標準。桑拿水會洗浴/中心各部門在參與驗收前，應根據本桑拿水會洗浴/中心的情況設計一份桑拿水會洗浴/中心各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。
(十)負責全店的基建清潔工作
在全店的基建清潔工作中。桑拿水會洗浴/中心各部門除了負責各自負責區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對桑拿水會洗浴/中心成品的保護。很多桑拿水會洗浴/中心就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。桑拿水會洗浴/中心各部門應在開業(yè)前與桑拿水會洗浴/中心最高管理層及相關負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。
(十一)部門的模擬運轉
桑拿水會洗浴/中心各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎。
二、桑拿水會洗浴/中心開業(yè)準備計劃
制定桑拿水會洗浴/中心開業(yè)籌備計劃，是保證桑拿水會洗浴/中心各部門開業(yè)前工作正常進行的關鍵。開業(yè)籌備計劃有多種形式，桑拿水會洗浴/中心通常采用倒計時法，來保證開業(yè)準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。
值班經理工作計劃篇四
1、每星期一點參加店務例會，向店長匯報上一周工作的完成情況及下周工作的布置。銷售工作情況，客戶電話拜訪記錄。與各個部門密切配合，同時提出好的建議。
2、落實服務方面的管理方面的不足，聽取客人意見反饋，工作中出現(xiàn)的普遍問題及工作難題和解決上周要解決而未解決的問題，下達工作指示。
3、對客房、餐廳、總臺培訓每周一次，列出培訓內容及計劃，并組織實施，注重安全知識宣傳，提高員工安全防范意識。
4、與廚師一起查看庫房原料周轉及庫存情況，處理不新鮮原料，做到先進先用。
5、檢查工程的周工作完成狀況。
1、每月底做好財務分發(fā)的盤點表、做好各部門需申購的物品數(shù)。申購單一式兩份，由值班經理和店助或店長簽字。
2、每月最后一天督促各部門將《員工考勤表》交至財務。
3、檢查工程每月計劃完成的工作及酒店設備保養(yǎng)情況，其他部門的月工作計劃完成情況。
4、對物品的報廢，應適當控制，不能隨意報損，寫明報廢原因。值班經理和店助或店長簽字。
5、每月對員工的工作進行評估，并實施獎懲制度。
6、對各類單據進行歸檔整理工作；對遺留物品進行整理；
1、執(zhí)行上級領導（店經理和助理）的工作指示，負責本部門的工作計劃，安排、督促、檢查工作情況，并解決存在問題。
2、嚴格按各部門規(guī)范、質量要求檢查各部門、各管區(qū)、各崗位工作。
3、督促并檢查消防季度應做工作。
4、節(jié)約開支，控制成本。
5、負責各類資料檔案的收集，存檔及管理工作，做好日常備忘錄。
值班經理工作計劃篇五
xxx年是酒店進一步提高經濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定xxx年度工作要點如下：
第一季度(1-3月)：
2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。
4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象。
6、密切合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。
第二季度(4-6月)
1、根據員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。
2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。
4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。 進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業(yè)務水平。
5、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。
第三季度(7-9月)
1、七、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。
2、做好中秋節(jié)客房促銷活動的推銷，力爭完成任務。
3、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內容由部門管理層商定，根據商定的內容呈分管部門的領導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài)。
4、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。
5、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協(xié)調工作。
6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在9月份對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動式)，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓。
1、十月份是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。
3、做好客房的預訂工作，屆時將合理理安排專人跟進預訂工作，預防出現(xiàn)超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。。
4、10月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務骨干要適當調整工作的檔期。
值班經理工作計劃篇六
銀行理財經理工作計劃。工作重點目標是本著網點中間業(yè)務收入和經營目標為20xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業(yè)知識贏得客戶遵從，用細致周到服務留住客戶，為網點整體業(yè)績提升多盡一份力量。
在擁有保險、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中。本人繼續(xù)努力學習不斷豐富自己的專業(yè)知識，鍛煉寫理財專業(yè)文章。今年工行門戶網站原創(chuàng)舞臺有我關于理財、保險、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%，為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。
日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業(yè)務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產品做好后續(xù)跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動變?yōu)橹鲃?，主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力20xx年網點開立理財金卡總數(shù)量4xx張，自己營銷的業(yè)績占70%以上。個人業(yè)績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。
一年中常規(guī)理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。20xx年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網點擁有理財金客戶數(shù)量達到4xx多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。
值班經理工作計劃篇七
迎來玉兔喜悅之時，回首20xx年工總行制定的“20xx服務價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情，銀行理財經理工作計劃。工作重點目標是本著網點中間業(yè)務收入和經營目標為20xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業(yè)知識贏得客戶遵從，用細致周到服務留住客戶，為網點整體業(yè)績提升多盡一份力量。
20xx年學習業(yè)務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中。本人繼續(xù)努力學習不斷豐富自己的專業(yè)知識，鍛煉寫理財專業(yè)文章。今年工行門戶網站原創(chuàng)舞臺有我關于理財、保險、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。
20xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業(yè)務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產品做好后續(xù)跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動變?yōu)橹鲃樱鲃訉ふ夷繕丝蛻糁髱椭蛻粽业竭m合的理財產品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
20xx年做好本網點優(yōu)質客戶數(shù)量的提升：在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力20xx年網點開立理財金卡總數(shù)量410張，自己營銷的業(yè)績占70%以上。個人業(yè)績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。
20xx年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。20xx年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。
值班經理工作計劃篇八
經過11月份的管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點收獲，臨近年終，我覺得領導讓做一個總結非常有必要。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的`更好，自己有信心也有決心把12月份的工作做的更好。
下面我對上月的工作進行簡要的總結。在這近一個半月的時間中，經過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料（新套餐政策，基本網站及各行業(yè)網站報價政策等）為即將到來的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎做好了準備。
團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發(fā)生撞單實施辦法，erp跟蹤客戶方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們全體銷售做的比較好的方面，但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，基本可以說是做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在。
1．新客戶的開拓不夠（新增電話量太少），業(yè)務增長小，個別業(yè)。
務員的工作責任心、執(zhí)行力和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
現(xiàn)在大連做網站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。
我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那話說，無敵了。什么100%增長完全沒有問題。
值班經理工作計劃篇九
計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面小編給大家分享一些關于經理工作計劃，供大家參考。
20____年，____公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20____年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在____年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎數(shù)據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，__公司在__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在____年6月之前完成__營__銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據20____年中支保費收入____萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20____年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入____元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20____年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20____年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20____年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20____年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
為配合公司全面推行并實現(xiàn)20____年度銷售目標，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎，特制訂人力資源年度工作目標，現(xiàn)呈報公司總經理批閱，請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展20____年度的工作：
組織架構建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應完成公司組織架構的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
(一)、具體實施方案：
1、20____年3月15日前完成公司組織架構和職位編制的合理性調查;。
2、3月20日前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報總經理審閱修改;。
3、3月31日前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。各部門配合架構對本部門職位說明書、工作流程進行確定。人力資源部負責整理成冊歸檔。
(二)、注意事項：
1、公司組織架構決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。
2、組織架構設計不能是按現(xiàn)有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。
3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎。
(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：
2、組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經公司領導最終裁定。
職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。
(一)、具體實施方案：
1、____年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環(huán)境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細化，表單設計合理有效。
2、20____年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。
3、20____年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成后匯總報請審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎性資料。
(二)、實施目標注意事項：
1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發(fā)動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。
2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。
3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。
4、該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調與溝通工作。
一、人員調配管理本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優(yōu)秀管理人員及生產骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到合理配置。
二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好20____年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作根據公司現(xiàn)狀，結合先進企業(yè)的管理經驗，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。擬在20____年招聘應屆大學本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5—7人，電氣專業(yè)2—3人，化學專業(yè)2—3人。
六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作：隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好20____年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;。
3、嚴格按照公司規(guī)章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。
我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現(xiàn)在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：
一、實際招商開發(fā)操作方面。
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹。抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。
4、繼續(xù)回訪____六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)：____市、__縣、__縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面。
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司____年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用。適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越)、績效結果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計)進行全過程關注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。
一、發(fā)揮協(xié)調職能，凝聚管理合力。
20_年度，總經辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內部管理任務的同時，聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協(xié)和服務工作。通過內部宣傳和___引導，統(tǒng)一員工思想認識，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯(lián)合財務部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產車間服務。
20_年度總經辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調優(yōu)勢，提高部室的協(xié)作效率，進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。
二、嚴格土建管理，壓縮零工開支。
20_年度，總經辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規(guī)范工程預決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。
三、擴大行管外延，豐富后勤服務內涵。
以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20_年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內涵，使行管職能在20_年度發(fā)生大的變化，產生新的起色。
四、用心服務，堅定不移地抓好免費供餐工作。
免費供餐是公司領導在企業(yè)虧損經營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項工作面前，總經辦已經沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關鍵是規(guī)章制度的貫徹落實。20_年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點，在嚴格執(zhí)行制度的基礎上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領導的關心變成運行員工的歡欣和開心。
值班經理工作計劃篇十
轉眼間時間過得真快，20__年的上半年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺，從一名基層員工到一名領班到一名部長。以下是我20__年的上半年工作總結：
2、在業(yè)余時間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解出國留學員工思想工作。
4、關注顧客消費，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。
5、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進行繁點餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為點，將剩余的餐具進行回收庫存。
6、20__以來，公司制定的日超額獎來，每次的超額，都會以信息的方式傳達給員工，讓員工更加有激情工作。
8、監(jiān)督兩個領班所負責的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài)。
9、考察市場情況，在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產品價格，服務態(tài)度，環(huán)境等。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學習。如菜單上以久未制作的產品需要及時貼上產品以停止銷售，避免客人看菜單點菜時反感。
11、完成各區(qū)域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標。從而有效率的去工作。
12、抓好客源，每逢節(jié)假日，都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。
回顧半年來的不足之處。
1、未打造員工學習的氣氛。
2、整體員工儀容儀表有待提高。
3、五常法沒有做到堅持與維護。
4、有聲服務沒有做到。
通過上半年工作總結，對下半年的工作計劃如下：
1、加強員工整體儀容儀表，個人形象。
2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好。
3、打造員工學習氣氛，以自我為榜樣。
4、每月進行員工坐聊，了解思想動態(tài)。
5、五常法的堅持和維護。
6、做到以顧客姓名來稱呼客人。
上半年轉眼過去，無論自己是否有收獲，是否已達到想要的目標，是否成功已不重要，我們應該展望未來，把的心態(tài)、的精力、的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當中。
值班經理工作計劃篇十一
由于大堂經理是我行剛設立的崗位，而我作為大堂經理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅定信心，積極進取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團結協(xié)作，認真努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領導下達的各項任務?，F(xiàn)將20xx年工作計劃安排如下：
大堂經理與客戶的溝通需要全面的知識，我在以后的工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是要學習信貸知識和更新自己現(xiàn)有的會計業(yè)務知識，并要做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好大堂經理工作打下堅實的基礎，使自己不僅要熟悉和掌握黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作知識與技能，更能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
大堂經理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當前各行金融產品品種相似，聯(lián)合產品日益增多，服務為本，客戶至上，已成為共識。大堂經理時刻處于服務的最前線，他的一舉一動直接反映著銀行服務質量的水準。大堂經理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)非常重要。不能因為客戶的沖動和不理解，影響工作情緒，主觀臆斷，從而影響服務的效果，應該多從對方的角度出發(fā)，換位思考，多加詢問和解釋，才能不斷提高服務質量。用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。
銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就必須做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進行營銷。大堂經理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。
(一)劃分客戶，有的放矢
同樣是一種金融產品功能的介紹，如果對不同的對象解釋，效果會大相徑庭。作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，采取不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果。
(二)結合新業(yè)務，擴大客戶群
作為大堂經理，直接面對的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對面交流的優(yōu)勢，做好營業(yè)大廳的營銷。
(三)捕捉信息，挖掘重點
“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)創(chuàng)造80％效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的20％。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，如何挖掘那20％的客戶，如何做好他們的服務工作，已成為各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕捉有價值的信息，也是對大堂經理的一個考驗。
大堂經理是銀行為客戶提供優(yōu)質服務的一個窗口崗位。他對銀行的聲譽與經營效益能起到很重要的作用。客戶一走進營業(yè)大廳，最直接的交流就是與大堂經理的談話。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增強了客戶對銀行的信任度。一個優(yōu)秀的大堂經理必須要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時刻關注著大廳里發(fā)生的一切。準確及時地解答客戶的疑問，既滿足了客戶對金融產品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務時加快速度，進而更體現(xiàn)了服務的高效與細致。這種服務往往更能超越客戶的期望。
總之，今后，我將全面加強自身綜合素質的培養(yǎng)，要對銀行的業(yè)務知識更加熟悉，還要能夠處事機智，隨機應變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量。20xx年，我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。
值班經理工作計劃篇十二
按照銀行經理提出的一些提價計劃工作創(chuàng)新創(chuàng)新思路的工作要求，我再總結20xx年的稽查工作的基礎上，做出了很多的總結以及發(fā)現(xiàn)自身的不足。為了在未來能夠更好的在本職工作崗位上做出成績，我對于20xx年的工作有很明確的目標。首先要提升自己的業(yè)務能力，并且認真負責地對自己的本職工作做好，并不斷地提高自己的業(yè)務知識，從而更好地做好稽核工作。下面我就對20xx年整年的工作作出如下的計劃。
身為稽核人員，我們首先要轉變我們的集合觀念，從變查問題找問題到預防問題解決問題。稽核發(fā)現(xiàn)問題不是我們的目標，目標是為了在發(fā)現(xiàn)問題后能夠根據實際的情況提一些新穎的方法。為了更好地為銀行的發(fā)展保駕護航，我們不僅要對自身的工作做出安排，也要對整體g和工作的人員做出安排。發(fā)現(xiàn)問題后要第一時間提出解決的辦法，并且有效的落實，從而改變整體稽核問題的發(fā)生。
在未來的工作中，首先要確定稽查的項目，根據實際出發(fā)確定小組成員的分工和明確他們的目標。更好地解決稽核經理的工作，我們要收集和分析被稽查單位的有關資料，包括金融法律法規(guī)的文件和規(guī)章制度。并在集合審查中能夠保持中立客觀的形象做出調查，不被一些外界因素影響做出正確的決定。尤其是一些被群眾舉報反映的材料，我們會著重重點調查，尤其是規(guī)定好期限范圍和內容。
為了更有力的說服稽查內容的錯誤，我們每個月或者每次進行稽核后都需要做一份明確的書面報告。這不僅是對本職工作的負責，也是對稽核人員崗位的認真負責。整個審核流程包括檢查內容以及提出自己的問題，然后進行整改。并且在每個月的例會上提出自己的稽查事實確認書，并要求稽核人員做出相應的改正，從而確保整個銀行的體系得到有序健康的發(fā)展。
值班經理工作計劃篇十三
轉眼間，2015年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到2016年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況。
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況。
對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的`質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題。
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法。
我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
值班經理工作計劃篇十四
1、全面負責食堂伙食管理工作帶領全體員工完成集團，中心交給的各項工作任務。模范遵守并堅決執(zhí)行集團、中心制定的各項規(guī)章制度。
2、努力提高管理水平，抓住關鍵、突出重點，合理安排人、財、物的配置，使食堂工作運行良性循環(huán)。最大限度地完成中心下達的營業(yè)經濟指標和社會效益。
3、認真做好成本核算工作，抓節(jié)約、堵漏洞、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質量。
4、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和衛(wèi)生“五·四制”，把好食品衛(wèi)生操作關，抓好食堂衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生，杜絕食物中毒的發(fā)生。
5、做好食堂員工政治思想工作，加強職業(yè)道德和業(yè)務技術的學習，努力提高食堂員工的綜合素質。把“三服務”、“兩育人”落實到實處。
6、抓好食堂伙食質量，提高服務態(tài)度，做好清潔衛(wèi)生工作，并經常聽取就餐者的意見，盡力增加和變換食品的花色品種，滿足不同的地區(qū)、層次就餐者的要求和需要。
7、抓好考核考勤工作，嚴格執(zhí)行考核考勤制度，做到考核考勤公開公正，充分調動食堂員工的工作用心性。
8、合理安排食堂的勞動力，做到有勞有逸，建全食堂良好的工作秩序。開足窗口、減少排隊現(xiàn)象。
9、加強食堂各種炊事機械的管理，嚴格執(zhí)行炊事機械的操作規(guī)程，嚴防機械安全事故發(fā)生。愛惜財產設備，努力降低食堂運行綜合成本。
10、努力完成后勤集團與中心臨時下達的工作任務。
2、食堂經理崗位職責。
1、在公司管理部的直接領導下主持食堂全面工作，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及有關決定，以身作則，任勞任怨，不謀私利。
2、合理分配員工工作，嚴格檢查、督促員工規(guī)范操作。
3、做好食堂日?？己斯ぷ?，做到每日上、下午各巡視一次，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。
及時提醒解決。
4、督促新員工進行健康體檢，憑證上崗，發(fā)現(xiàn)不貼合衛(wèi)生要求的人員及時責令調換。
5、每周五下午組織衛(wèi)生大掃除。
6、監(jiān)督檢查食堂員工有無浪費水、電、汽等現(xiàn)象。
7、負責食堂及員工宿舍防火、防盜等安全工作。每日下班前要對門窗、煤氣、電源等重點部位檢查一次，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除解決。
8、監(jiān)督食堂員工合理使用設備，注意維護保養(yǎng)，持續(xù)設備處于良好運行狀態(tài)。
9、監(jiān)督食堂和各窗口嚴格履行協(xié)議。
10、督促食堂人員改善服務態(tài)度，提高服務質量。
11、協(xié)調好與大小食堂及各窗口之間的關系，做到與之常溝通，并幫忙他們解決工作中遇到的實際問題和困難。
12、及時向食堂人員傳達所在單位及公司的工作要求、意見及推薦，完成所在單位及公司交辦的其它任務。
13、經常征求就餐人員意見并及時反饋，維護好食堂日常就餐秩序。
14、配合所在單位和上級有關部門對食堂的衛(wèi)生安全檢查。
15、參與食譜制定與審核，隨時掌握食堂盈虧狀況。
16、認真做好年終食堂總結，并提出今后食堂工作改善意見和措施。
17、完成公司交給的其他有關工作。
一、時間及地點：
時間：按人事部編排值班表值日。
午后：09;50---10：30晚餐：15：50---16：30。
地點：酒樓員工食堂(附樓二樓)。
1、值班經理應提前十分鐘到達員工食堂檢查衛(wèi)生狀況、餐前的準備工作，餐后的衛(wèi)生清潔狀況和水、電是否關掉。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況存在問題的，有權要求后勤部立即進行清掃。
2、檢查中廚部是否按員工當天的膳食標準出品，監(jiān)督先就餐人員是否佩帶值班卡，堅決杜絕無佩帶值班卡人員沒有按規(guī)定先就餐。
3、發(fā)現(xiàn)食堂工作人員有不良的服務態(tài)度應及時予以糾正，并把有關狀況及時與部門經理通報。情節(jié)嚴重的報總經理辦公室予以處理。
4、監(jiān)督后勤人員分菜要公平合理，發(fā)現(xiàn)飯菜份量不夠時要及時與中廚部溝通協(xié)調、解決，保證員工的用餐。
5、對于違反“員工用餐公約”的員工應及時予以制止，經勸說無效者，值班經理有權進行處罰，幅度為10元--100元。處罰時應出具由公司統(tǒng)一制作的“違規(guī)處理憑證”。
6、值班經理應認真履行自己的職責，禮貌禮貌處理好值班事務，并詳細記錄好當班的值班狀況。
7、當天值班經理遲到一次處罰20元、曠班處罰50元(例休或請假務必委托其他經理頂班)，造成其它嚴重后果的扣半天例休。
總經理辦公室。
2018.03.08。
值班經理工作計劃篇十五
一、attitude(態(tài)度)。思想決定行動，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經理的第一課應該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經理第一課應當是價值觀的培訓，培訓客戶經理從文化、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質量意識、成本意識、學習態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。
二、skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。
三、knowledge(知識)。精通各項銀行產品和知識。
銀行產品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產品，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產品如何使用。
從重要性來看，attitude(態(tài)度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的。
支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業(yè)務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓, 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ask的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境。從培訓的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ask三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
銀行客戶經理工作培訓計劃范文3
客戶經理是商業(yè)銀行高素質人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經營與管理的人力資源主體，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業(yè)培訓班;由資深的客戶經理帶領，實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習;到其它業(yè)務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧，其它如生存訓練、eq訓練、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務;不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產品創(chuàng)新思路。
2、加強現(xiàn)有客戶關系。對現(xiàn)有客戶的維護服務，是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業(yè)務，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門審查。
4、參與審批工作。客戶經理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。
6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門，以采取應對措施，把握商機，促進業(yè)務發(fā)展。
客戶經理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現(xiàn)代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。
客戶經理的營銷技巧比較高超。客戶經理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。
客戶經理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責?？蛻艚浝淼墓ぷ髀氊熂炔荒芏ǖ眠^多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主);提出新產品創(chuàng)意;信貸調查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。
嚴格管理，逐步建立一支高素質的職業(yè)化客戶經理隊伍。首先，把好客戶經理資格認定關?？蛻艚浝聿皇切刨J員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓力度。總行重點培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理，分支行重點對客戶經理進行操作性培訓。客戶經理培訓不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶經理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目標?？己宿k法一經出臺，就要嚴格執(zhí)行。第四，完善對客戶經理的監(jiān)督管理，防范經營風險。
嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對客戶經理的持續(xù)培訓
客戶經理作為商業(yè)銀行高素質人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經營與管理的人才資源主體，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。
第一節(jié) 客戶經理培訓的地位、目的與原則
一、培訓的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識。“持續(xù)培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經。
客戶經理素質的提高要通過培訓來實現(xiàn)，客戶經理的晉升和調職，需要通過培訓來鋪路。
二、培訓的目的
培訓客戶經理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質人才的需要
當今世力界，新技術日新月異，經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高，銀行要獲得高質量、高素質的人力資源大體只有兩個途經：一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發(fā)，提高他們的素質和質量，這樣有利于保持銀行經營管理的連續(xù)性，能夠調動員工積極性。
隨著時代的進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內部培訓開發(fā)來獲得高質量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質量，而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機構多，人員素質參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務素質也不現(xiàn)實，只有立足內部的培訓開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇。
(二)適應銀行內外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應市場經濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應，而是動態(tài)的、積極的適應，這就是所謂的系統(tǒng)權變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于銀行內部，而內部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術和信息的迅速發(fā)展，若客戶經理的知識、技術仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客戶經理，才能使廣大員工跟上時代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。
(三)提高工作效率和生產力的需要
客戶經理通過有效的培訓，其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高，銀行的整體素質也隨軍之提高，客戶就可以得到高質量、高效率的服務，對銀行金融產品和服務的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務量、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性。
(四)滿足客戶經理自我成長的需要
現(xiàn)代培訓的理念是：工作已經成為一個持續(xù)學習的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資。客戶經理不僅重視工作任務的完成，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”?？蛻艚浝硐Ｍ麑W習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會，這些都離不開培訓。因此，通過培訓，可以增強客戶經理的滿足感。
二、培訓的原則
為了提高培訓成效，在對客戶經理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經理利用業(yè)余時間進修學習，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性。倡導“培訓為業(yè)務服務”、“培訓為管理服務”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務培訓講座，讓每個客戶經理輪流上臺當教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則。客戶經理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經理的素質要求也不一樣，因此，對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。
第二節(jié) 客戶經理培訓的內容與方式方法
一、培訓的內容
對客戶經理的培訓內容，要從實際出發(fā)，根據本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類培訓的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。
(一)客戶經理的基本培訓內容
1、銀行有關的法律。
2、金融產品知識。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財務及信貸評估分析技術。
5、市場調研分析技術。
6、營銷技能。
7、公關禮儀。
8、心理素質。
9、職業(yè)操守。
10、 其它。
(二)新任客戶經理的培訓內容
對銀行而言，對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發(fā)展，又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務部門或崗位進行跟班實習等。
(三)高級客戶經理的基本素質
高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外，還應具備以下基本素質：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產、負債、中間業(yè)務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關協(xié)調能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經驗。
值班經理工作計劃篇十六
職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。
1、xx年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環(huán)境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細化，表單設計合理有效。
2、20xx年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。
3、20xx年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成后匯總報請審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎性資料。
1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發(fā)動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。
2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。
3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。
4、該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調與溝通工作。
值班經理工作計劃篇十七
第一條 為保證門店正常工作秩序的開展，門店執(zhí)行值班經理制度。
第二條 值班經理工作職責：
一、代表門店店長行使當日工作監(jiān)督職權。
二、檢查各部日常工作、衛(wèi)生、制度落實情況。
三、處理門店當日發(fā)生的投訴事件。
四、檢查門店營運狀況是否正常。
五、認真記錄當值期內所發(fā)生的問題或事件。
六、如遇緊急意外事件，接到通知須盡快趕到現(xiàn)場。
七、當值期間必須保持手機通訊暢通。
八、根據當天客流情況，決定是否推遲閉店時間，同時及時通知總服務臺和值班防損主管。
第三條 值班經理每日工作時間及工作流程：
一、值班時間：前日12：30次日12：30。
值班經理應在每日12：30到門店，與前任值班經理進行工作交接；門店晚上22：00關門后，值班經理應協(xié)同防損部做好夜間值班檢查及安排后，住門店宿舍，保證夜間手機暢通。
二、值班流程：
12：3012：40，接受前值班經理的工作交接，了解當天應重點解決的事宜。 12：40閉店，按值班經理職責要求處理營運事務。
閉店時，帶領各部、處值班主管送賓，送賓詞：值班經理說“感謝光臨”，主管說“請慢走”。
閉店后，帶領防損隊員清場并做好值班記錄。
7：407：55，主持各部、處經理、處長早會，早會內容：1、對前日的重大事項進行宣講；2、對當日的重大工作進行安排；3、公司政策宣布。4、簡短的業(yè)務技能培訓。
8：00，主持本部門早會，準備迎接開店。
8：158：29，帶領各部、處值班主管巡場，巡場內容：1、清理賣場通道；
2、檢察員工儀容儀表；3、員工是否做好迎賓準備。
8：30，帶領值班主管在超市進口處迎接顧客，迎接詞：值班經理說“早上好”，主管說“歡迎光臨”，總臺播放致顧客詞三遍后，方可離開。 8：3012：00，巡場，按值班經理職責處理營運事務。
12：0012：30，做值班記錄，并與下一值班經理交接。
四、做好夜間防盜和消防安全預防工作，消除各種隱患。加強公司現(xiàn)場巡視，特別是公司重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并做好工作記錄，做好值班情況記錄。
五、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按制度予以處理；
七、值班者為主管以上的管理人員。 （誰）負責監(jiān)督檢查值班經理的工作。
八、落實完成項目領導布置的緊急任務和臨時任務；
九、每日交日檢查表到 （誰）。
1、值班經理由本部門主管以上人員擔任。
2、值班經理在值班時間內代表本部門處理有關問題，解決轄區(qū)內發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，遇難以決斷、復雜、嚴重的問題及時上報直接主管領導和相關部門主管。
3、值班經理在值班時，必須按要求巡視所轄各區(qū)域，督導各部門按公司的.規(guī)章制度和工作流程工作，對不規(guī)范的服務管理問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
4、值班經理須協(xié)助各部門當班主管等處理解決轄區(qū)內相關問題、事件，并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。
5、值班經理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知部門主管領導。
6、值班經理要準時到崗，到崗后應先與各部門當班主管取得聯(lián)系，并應保證通訊暢通。
7、值班經理值班時，應著公司統(tǒng)一工作制服，并注意儀容、儀表。
8、值班經理在值班期間，有必要巡查街區(qū)各部門工作情況及商鋪經營情況，街區(qū)內服務設施、服務設備的正常運轉情況，并把了解的情況記錄在日志上。
9、值班經理在值班前和值班期間，嚴禁飲用含酒精類飲料，避免接待工作外事件及親朋好友。
夜間總值班經理是酒店的最高指揮者，負有全酒店夜間正常運轉的指揮、協(xié)調、管理的責任，其職責范圍如下：
1.在夜間代表總經理對酒店所有部門行使指揮權，協(xié)調各部門的工作，管理酒店所有夜班人員的正常值班和運轉。
2.按時巡視全酒店各部門崗位，按酒店要求，督促在崗人員執(zhí)行正常的業(yè)務工作。
3.及時發(fā)現(xiàn)問題，處理酒店夜間發(fā)生的緊急情況，如果處理不了，應及時請示總經理。
4. 按時參加晨會，通報值班時的重要事項和發(fā)現(xiàn)的問題，就未完成事項與發(fā)生部門協(xié)調溝通，視情況由發(fā)生部門經理處理完成。
5.夜間總值班經理對酒店的財產和賓客的生命財產安全負有重大責任，必須全面了解情況，抓好消防、治安的值班和制度的落實，協(xié)調各部門工作運轉，抓好夜間的服務質量，對所有發(fā)生的問題都要現(xiàn)場解決。
6. 認真記錄夜間發(fā)生的重要事項，逐項填寫總值記錄。
7. 每月月底，由總辦負責匯總當月總值記錄，呈報總經理；安排出下個月的總值班時間表，并通知到人。
8.夜間總值班經理設1人，由部門經理以上管理人員輪流值班，時間為18：00次日8：00。總值人員應于18：00到總臺簽到，每晚應有不少于2次的巡視，在指定的總值房間休息，保證手機開機。次日可享受免費早餐工作餐，上午休息半天。
1. 值班經理工作制度
1.1 總經理負責值班經理的管理和控制。
1.2 值班經理當值期間行使對酒店的監(jiān)督檢查管理權，并在值班本上做好值班記錄。
1.3 行政人事部負責值班經理記錄本的收集并將其所反映的當時未及時解決的情況傳遞給相關部門落實。
1.4 各部門經理負責落實值班經理所發(fā)現(xiàn)的不合格項以及提出的需要預防的措施。
1.5 行政人事部負責跟蹤落實.
2. 值班時間安排
2.1 周一至周六的值班時間為19：00至次日10：00.
2.2 周日及節(jié)假日的值班時間為10：00至次日10：00
2.3 行政人事部負責“值班經理值班表”發(fā)放.值班經理根據值班表值班，不允許私自調班，如需調班提前半天送行政人事部報總經理批準。
3. 值班內容
3.1 值班人員有各部門經理（助理）組成。
3.2 值班經理不定時地對酒店前，后臺各崗位的禮儀禮貌、服務程序和工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項及時指出，并責令在崗人員進行糾正。
3.3 發(fā)生重大問題或突發(fā)事件，應立即趕赴現(xiàn)場，判明情況，聯(lián)系相關部門，迅速采取有效措施處理，并及時向總經理匯報。
3.4 認真，妥善地處理當值期間賓客投訴，員工服務中所遇到的問題。
3.5 當值經理遇酒店重要（vip）客人抵達或用餐時，須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。
3.6 值班經理應在“值班經理記錄本”上做好值班記錄，并同時做好3---4位征求賓客意見的征詢的填寫，于次日晨會后交與總經理。
3.7 抽查當天空房和維修房情況。
3.8 節(jié)假日期間，當值經理應將值班記錄交與下一值班經理，并對工作情況進行口頭交接。
3.9 值班經理在凌晨2點過夜審，并詢問調查同一級別酒店入住情況。
3.10 值班經理次日早晨10：00到總經理辦公室口頭回報值班情況。
3.11 值班經理開始值班時到消防監(jiān)控室簽到。
4.值班經理權限
4.1 值班經理對當值期間的突發(fā)事件或臨時任務有權代表總經理發(fā)出指令，接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。
4.2 對當值期間的賓客投訴，有權負責協(xié)調處理。
4.3 值班經理在值班期間可以行使督查的權利，有權對酒店各部門，各崗位進行全方位的質量檢查，督導，并提出糾正措施.
4.4 值班經理需要調換值班時間，需提前報行政人事部，并通知總臺服務員、保安，行政人事部負責協(xié)調落實.
5. 值班經理用房規(guī)定
5.1 值班經理原則上使用客房為值班用房，當客房入住率達到100％時，由房務部安排在辦公室或會議室等場所加床。
5.2 值班經理的用房時間為值班時間，當天晚上24點以后才可拿房入住，次日上午10點以前退房。
5.3 值班經理用房無故不得換房，應盡可能保持房間的整潔，節(jié)約使用房間內的易耗品。
6、值班經理處罰制度
值班經理按要求認真填寫，對違反行政制度的將受到口頭警告，情節(jié)嚴重者給予行政處罰。
值班經理工作計劃篇十八
1、值班經理是由總經理指定的部門總監(jiān)、經理或部門負責人擔任。
2、俱樂部值班經理在值班時間內代表總經理接待、處理有關投訴，解決和處理俱樂部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知總經理和相關部門主管。
3、值班經理在值班時，必須按要求巡視俱樂部各區(qū)域，督導各部門按俱樂部的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
4、值班經理須協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內(人民幣500元)的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。
5、值班經理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總辦。
6、值班經理要準時到崗，到崗后應先與前臺取得聯(lián)系，應保證通訊暢通。
7、值班經理值班時，應著俱樂部制服，并注意儀容、儀表。
8、值班經理在值班期間，有必要拜訪一些?？停粤私饪腿藢銟凡康姆召|量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。
9、值班經理在值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的`事接待親朋好友。
10、值班經理在值班期間巡視俱樂部各經營場所不少于規(guī)定次數(shù)（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
11、值班經理在值班期間，不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
2、適用范圍 本制度適用于公司經理級人員值班工作。
3、值班時間
自星期一至星期日，每日下午下班至次日上午上班時間止。
4、值班人員與安排
值班安排由綜合部長統(tǒng)一安排后報總經理審批；值班地點為本部門辦公室； 安排原則本部門負責人為必選人員。
5、值班人員職責
公司值班工作應對總經理和當班期間的全公司安全生產工作負責，其職責主要有以下幾個方面：
（1）、了解當值職責范圍內的安全生產情況，有重要情況及時向上級領導報告。
（2）、積極協(xié)助當班負責人進行現(xiàn)場協(xié)調，合理調配人力、物資，確保安全生產。
（3）、當班期間應加強巡視、巡查確保各部門工作人員堅守崗位，嚴格執(zhí)行勞動紀律，杜絕夜班工作人員玩忽職守、脫崗、睡崗、上崗期間玩游戲等與工作無關事項；積極協(xié)助保衛(wèi)部門做好治安保衛(wèi)工作，督促值班人員應提高警惕，善辯真?zhèn)危乐贡I竊、打架斗毆、火災、自然災害及治安案件或安全事故的發(fā)生。
（4）、并對公司重點外圍區(qū)域加強管控；檢查公司內部的水、電、氣、消防設施、設備運行等是否正常，嚴格杜絕設備發(fā)生安全事故。
（5）、對值班期間重要操作、現(xiàn)場巡檢情況以及突發(fā)事件等情況應詳細做好值班記錄。
（6）、值班期間的接待工作，要記錄來訪人員的來訪時間、單位、來訪人、主要內容，對政策性較強或沒有把握的問題，應在請示領導或在有關部門協(xié)商后再做答復或處理。
6、值班要求
值班人員應該嚴守值班時間，不得無故缺席、遲到、早退，在值班時若遇緊急事務，須經主管領導同意后方可離開。因故離開半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。遇事提前向主管領導請假，假條需有主管領導簽字。補交的假條無效。
7、 值班紀律：
（1）、值班期間不得聚眾打牌、玩游戲、聊天、打嗑睡。
（2）、值班人員在值班時間及處理事務以外，未在本部門值班地點擅離職守者將視情節(jié)嚴重造成損失者，從重論處。
（3）、在規(guī)定的時間內加強監(jiān)視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監(jiān)管。
8、 本制度自頒布之日起實施。
批示： 審核： 制表：