通過總結心得體會，我們可以回顧自己的成長軌跡，同時明確未來的發(fā)展方向。寫心得體會時，要注意結構的合理布局和信息的有機銜接。小編推薦給大家一些經典的心得體會范文，希望可以給大家?guī)硪恍┧伎己蛦⑹尽?BR> 對消費者行為分析的心得體會篇一
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾热萦邢嚓P法律宣傳、真假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣3.15活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，x區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
對消費者行為分析的心得體會篇二
行為分析是一種心理學分支，旨在研究個體的行為以及這些行為是如何發(fā)生和變化的。在我的心理學學習過程中，我接觸了許多行為分析的理論和方法，這些經驗幫助我更好地理解行為的本質，同時也提高了我解決一些行為問題的能力。
行為分析的基本原理是行為可以被改變和塑造。這種改變是通過正式和非正式的教育過程中的各種先進方法實現(xiàn)的。行為分析學家通過觀察和記錄行為的發(fā)生和變化，收集數(shù)據(jù)來識別問題的來源。此外，他們還使用各種實驗性和非實驗性方法來評估行為問題，包括觀察、提供反饋、重塑和改變環(huán)境等。
行為分析經常被應用于各種領域，包括教育、臨床、工商管理和社會福利。在教育方面，行為分析被用于幫助學生改善學業(yè)成績和學習技能，其中最常見的方法包括提供積極強化和排除應激源。在臨床醫(yī)學中，行為分析被用于治療各種心理障礙，如焦慮、抑郁癥和精神分裂癥等。在工商管理方面，行為分析被用于改善員工的工作效率和團隊合作力。在社會福利領域，行為分析被用于幫助人們改變有害的行為，如毒癮、違法犯罪和家庭暴力等。
雖然行為分析具有很多優(yōu)點，但同時也存在一些不足之處。相對于其他心理學理論，行為分析經常表現(xiàn)出系統(tǒng)和實驗性的方法。其實驗性的方法和專業(yè)手段使行為分析的方法可以重復和檢驗，其結果也更加可靠。但這種方法和工具也缺乏對人性、自由意志和內在因素的關注。這種缺陷可能導致對某些問題的解釋不夠全面和準確。
第五段：結論。
無論是優(yōu)點還是缺點，行為分析都是一種可涵蓋廣泛領域、面向實際問題解決的有效方法。在我的學習中，我學習了如何運用行為分析的理論和技術解決一些現(xiàn)實問題，例如教學過程中學生的學習、職業(yè)生涯中的人際關系等。行為分析給我提供了一種新的思考問題和解決問題的方法。在未來的學習和工作中，這種方法一定會幫助我更加成功和順利地應對各種挑戰(zhàn)。
對消費者行為分析的心得體會篇三
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
對消費者行為分析的心得體會篇四
優(yōu)秀作文推薦！3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。
最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15!
對消費者行為分析的心得體會篇五
行為分析是一種基于心理學的方法，通過對個體行為的分析，了解它們背后的原因和動機。行為分析的主要思想是，個體的行為是由環(huán)境和個體的心理狀態(tài)所決定的。因此，了解環(huán)境和內在因素對個體行為的影響，可以幫助我們更好地理解和改變行為。
行為分析廣泛應用于各個領域，例如教育、臨床心理學、行為治療等方面。在教育領域，行為分析可以幫助教師設計課堂，調整教學模式，以促進學生學習和發(fā)展。在臨床心理學中，行為分析可以幫助醫(yī)生診斷心理問題，制定治療計劃，并通過行為療法來改變患者的不健康行為。在行為治療中，行為分析可以幫助人們克服強迫癥、恐懼癥等問題，以及增強自我控制能力。
相比其他心理學方法，行為分析有其獨特的優(yōu)勢。首先，行為分析關注的是具體的行為，而不是理論或潛在的思想。這可以讓分析者更容易觀察和量化個體行為，以更好地了解其性質和癥狀。其次，行為分析強調環(huán)境的作用，這意味著我們可以目睹環(huán)境對個體行為的影響，并更容易地針對環(huán)境因素進行干預。第三，在行為分析中，分析者可以將研究結果應用于治療實踐，以增強治療的效果。
行為分析在實踐中有許多應用。在教育領域，行為分析可以通過對學生行為的分析，了解學生的學習習慣、興趣愛好和學習障礙，以更好地設計教學計劃和教學方式，以便提高學生的學習效果和心理健康狀況。在臨床心理學領域，行為分析可以幫助醫(yī)生了解患者行為背后的動機和原因，并根據(jù)行為分析結果，選擇更直接和有效的治療方式。在行為治療中，行為分析可以通過分析患者的行為，找出不健康行為的原因，并針對性地進行干預，以促進患者的改變。
第五段：總結。
行為分析是一種重要的心理學方法，可以幫助我們更好地理解和改變個體行為。它以具體的行為為研究對象，關注環(huán)境的作用，注重應用于實踐，因此在各個領域都有著廣泛的應用。行為分析方法可以幫助我們找出不健康的行為背后的原因，并采取科學有效的干預策略，推動個體更好地發(fā)展和進步。
對消費者行為分析的心得體會篇六
為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升xx分行服務水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。
xx分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供服務。
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務部，零售業(yè)務部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。
對消費者行為分析的心得體會篇七
著社會經濟的飛速發(fā)展以及網絡經濟時代的迅速到來，人們的消費習慣和購買方式也產生了很大的變化。消費者成千上萬，各有各的特點，各有各的習慣，各有各的具體情況，所以在購買方式上就可能會不一樣。有人喜歡在實體店買東西，與此同時，也有人喜歡在網上買東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網上零售在購買決策過程中的影響因素，我們制定了一份調查問卷。共設置了14個問題，對101個消費者進行問卷調查。得出的結果如下：消費者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費習慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費者行為的因素可以從環(huán)境因素，個人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對于消費者而言，當選擇電子商務網站進行購物時，影響其行為的主要的因素有以下：
在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質量，服務的態(tài)度，方便性，上次購買后的評價，商店的氣氛。
1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購伍德原因以此是當場可測試性能，安全，享受購物環(huán)節(jié)，方便退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最容易影響購買決定的因素分別是朋友推薦商場促銷電視廣告和推銷員推銷。在商店購買最擔心的問題以此是價格比網上貴，受地點時間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。
2、選擇網絡購物的主要原因省時方便商品齊全，價格便宜時尚流行。獲取產品信息的方式網絡搜索，朋友推薦商家提供的信息。具體選擇哪一家的網店的主要原因網友評價，產品描述商家信用產品照片。在網購最擔心的問題是產品質量。
選擇傳統(tǒng)百貨商店的原因。
1、對于一些價格偏高的商品，由于消費者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實體店。因為在實體店可以看到實物而且顧客還可以直接對商品實物進行實地檢查，而實體店鋪中實際的商品更容易給顧客一種真實感，要遠比網上簡單的圖片和文字更加立體和真實。
2、在實體店買家可以直接和店主或服務員面對面交流，并根據(jù)反饋實地查看商品詳情。
3、人們去實體店購物也很方便，買家可以直接獲得所購買的商品，商家會提供購物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網購的快遞費用也使一些消費者選擇了實體店。
4、實體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛濃厚、便于消費的選購。
5、在實體店購物可以和自己的朋友們一起享受購物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網購所不具有的。
6、而且，她們覺得在實體店購買可以避免許多未知風險，如：可能會做處錯誤的購買決策，購買的商品的性能未達到預期的可能性，還有可能泄露個人隱私，危及個人信息安全的風險，被別有用心的.人盜竊或濫用自己的信用卡，給自己造成不必要的經濟財產損失。
而也有人認為在網上購物也有很多好處：
1、在網上購物沒有時間的限制，具有全新的時間優(yōu)勢，可以24小時隨時購買，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營業(yè)時間，而現(xiàn)在人們的需求及作息時間都有所變化，不能在時間上滿足人們的需要。
2、網上銷售具有全新的空間優(yōu)勢，不存在地理障礙。只要上網，就可以足不出戶的購買到不同地區(qū)，甚至是不同國家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢是實體店遠遠無法比擬的。
3、在網上可以看到商品的全方位展示，在網上買可以看到所有買家的評價，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實體店，銷售員為了提高業(yè)績，一定會費盡口舌讓自己買，而忽略了實際對自己的效果。所以在網上買不僅可以提高自己的消費效用，又可以節(jié)約社會資源。
4、在網上有較全的信息和比較優(yōu)勢，由于網絡的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網上店鋪進行篩選，通過比較后，選擇出最適合自己的在進行購買。
5、在網上有很多價格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學生以及低收入者的愛美的心理。
與傳統(tǒng)購物相比，網絡購買服裝具有很多優(yōu)勢，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。
（1）信譽問題。網絡購物中最突出的問題就是信譽問題。購買者所擔憂的問題表現(xiàn)為商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。
（2）安全問題。在網絡購物過程中，消費者擔心信用卡號被盜、轉賬過程中資金的安全等問題，這些顧慮給網絡購物蒙上了一層陰影。
（3）商品信息描述不清。網絡服裝購買者對網上商品只能通過圖片和文字描述來了解，服裝的面料構成、色彩和款式細節(jié)等在計算機上很難觀察清楚。
（4）服裝是規(guī)格性很強的商品。每個品牌的服裝都不能完全依照國家標準來執(zhí)行號型分類，現(xiàn)在依然存在服裝號型分類不符合現(xiàn)代人體型的現(xiàn)象，而消費者也不是很了解服裝號型的系列，導致規(guī)格不規(guī)則，服裝號型不好把握。
（5）種類繁多，質量不等。服裝消費行為必須近距離的觀察，才能對服裝的品質做出判斷決定是否購買。價格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬元的都有，品質相差也很大，單純通過圖片比較很難把握。
（6）產品配送和售后服務問題，產品配送的及時性和準確性在很多地區(qū)仍然是發(fā)展服裝網絡營銷的障礙之一。很多消費者拒絕在網上購買服裝主要原因就是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
1、增加網上購物的吸引力。網上零售商店需要通過站點建設，網頁制作，客服等強化自身的特色。
2、建立消費者數(shù)據(jù)庫。
3、靈活的運用商品定價策略。
4、完善技術確保客戶信息安全。
5、搞好售后服務。
通過小組間的合作與交流，我對傳統(tǒng)百貨商店和網上零售的優(yōu)勢劣勢有了深刻的了解，知道在傳統(tǒng)百貨商店和網上零售在消費者決策過程中影響決策的因素。消費者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費者的行為，把握消費者的心理，才能真正爭取到顧客獲得銷售上的成功。
對消費者行為分析的心得體會篇八
大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現(xiàn)經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
對消費者行為分析的心得體會篇九
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
對消費者行為分析的心得體會篇十
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權益日紀念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權益，善于拿法律武器保護自己的合法權益。
當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁8頁，設立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場調解成功1起，為消費者追回經濟損失680余元，發(fā)放消費者維權彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。
三、成立應急執(zhí)法支隊?？h局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉來的`、局方受理的投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商機關執(zhí)法人員待命，做好應急處理準備。
第四，進行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機構、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經營、規(guī)范經營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經營者的法律義務，切實保護消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
對消費者行為分析的心得體會篇十一
人從出現(xiàn)在地球舞臺的第一天起，就注定每天都需要消費——馬克思消費是人類永恒的話題，是整個社會不可或缺的重要組成部分，而大學生作為社會主現(xiàn)代化事業(yè)的接班人，在社會生活中扮演著重要的消費角色。
大學生不僅是當前社會的消費主體之一，在一定程度上還是未來消費的主力和消費潮流的引導者。他們的消費方式將可能深刻地影響到整個社會的消費方式。隨著經濟社會的發(fā)展，他們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進而影響到社會風氣和思想。因此，選取大學生這一特殊群體為研究對象，分析其消費行為和方式，有助于認識青年一代乃至整個社會未來的消費趨勢。
本次調查內容包括當代大學生的消費情況、消費心理、消費行為特點和消費狀況存在的問題，具體涉及到的問題有大學生平時消費資金的來源、月消費狀況、消費支出分布情況及其對消費方面的感受等。調查按照隨機抽樣的原則，對石油學院2009-2010級150名在校?？瓶茖W生進行了問卷調查?；厥沼行柧?39份（男生67份，女生72份），有效率為92.67%。其次，通過面對面訪談等方式對其中15名學生進行了個案調查，從而提供了比較具體的資料。在以上兩方面情況把握的基礎上，結合網絡上搜集到的一些資料，對當代大學生的消費狀況進行了客觀的分析。
一．大學生消費狀況。
1，整體消費水平較高，貧富兩極化嚴重。大多數(shù)大學生在經濟上并沒有獨立，經濟來源以家庭供給為主，依靠資助貸款勤工助學獎學金的比例較低，而地域經濟發(fā)展的不平衡性和行業(yè)的不平衡性，導致了家庭收入的不平衡，再者家庭結構的不同，使大學生的消費貧富差距逐漸拉大。
2消費傾向日趨多元化，消費結構存在不合理因素。
根據(jù)《20010年中國大學生消費與生活研究報告》指出，大學生平均每年支出17865元，其中非學費費食宿費支出占55%，達到9000元。
3人際交往消費支出比重增大，戀愛消費過度。大學生各種聚會請客層出不窮，滲透在人際關系中的“人情消費開始成為大學生消費的一種負擔，另外，戀愛消費也讓人擔憂，據(jù)調查，85%是從生活費中支付，7.6%有家庭特別提供，只有7.4%來自勤工助學獎學金。追求感情的物質投入，而大學生很難理性把握適度消費原則。
3理性消費時主流，但是追逐時尚和名牌的現(xiàn)象較嚴重。價格，質量潮流是吸引大學生消費的主要因素，講求實際理性消費仍是大學生當前最主要的消費觀念，由于消費能力有限，大學生在花錢時往往十分謹慎，會盡量根據(jù)家庭的經濟條件合理適度消費，但是大學生十分容易產生與時尚同步的心里欲望，因此，常常注重商品的款式和品牌，而不太注重其本身的使用價值，為引人注意或突出自己的個性而購買。伴隨著信用卡業(yè)務在校園里猛增，一些大學生過度透支消費，逐漸成為新一代的卡奴。
二．大學生消費特點。
（一）理性消費。
1.合理計劃。問卷調查顯示，在費用開支上，16.6%的學生有詳盡的計劃，67.7%的學生稍有計劃，只有15.7%的學生沒有計劃，隨心花費;81.3%的學生沒有或偶爾有透支情況，經常出現(xiàn)透支情況的只占到18.3%。也就是說，大部分的大學生在消費時都是精打細算，消費的盲目性并不能夠用來形容大學生整體，當前社會上普遍關注的大學生超前消費只是大學生群體中的少數(shù)現(xiàn)象。
2.理性消費。根據(jù)調查問卷數(shù)據(jù)顯示，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。有關數(shù)據(jù)表明，當代大學生普遍比較重視商品的質量和價格，也就是商品的使用價值和自己的經濟承受能力，可見大學生的消費方式主流是理性的。
通過訪談我們得知，由于消費能力有限，學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，他們會盡量選擇那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是他們非常關注的內容。
(二)追求潮流和品牌。
當代大學生大多是20歲左右的年輕人，喜歡站在時代前沿，追新求異，把握時尚，唯恐落后于潮流。而且大學生已經具有明顯的品牌偏好。全國學生聯(lián)合會、新生代市場監(jiān)測機構和中國青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布的《2004中國大學生消費與生活形態(tài)研究報告》顯示，諾基亞、聯(lián)想、索尼、tom、匯源、阿迪達斯等成為中國大學生心目中的首批先鋒品牌。此次調查也清晰地反映出，在23類先鋒品牌中，非內地品牌占了近一半。在我們針對性地訪問中，發(fā)現(xiàn)電腦、手機、數(shù)碼相機等商品消費上，基本都是外國品牌的天下。對c大學學生的調查資料也印證了這一點，就所占比例來看，“流行”緊隨價格、質量之后，成為大學生考慮是否購買的第三大因素。根據(jù)《報告》，排在大學生購買首位是“喜歡購買具有獨特風格的產品(57.7%)”，其次就是“單純追求流行時髦與新奇的東西(30.4%)”。至于名牌產品，當問到“如果經濟許可，會否購買名牌產品”時，80%的學生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學生對追求高品質、高品牌、高品位生活的需要。
（三）導向性較強。
大學生對新事物的接受能力強，其中也包括新的消費方式。很多商家都將大學生作為重要的目標顧客進行市場銷售，學生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。最突出的消費就是使用手機。當代大學生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調查中發(fā)現(xiàn)學生手機擁有率已達到每班不低于60%。針對此種情況商家紛紛推出面向大學校園的促銷活動。例如中國移動，他們借助流行時尚代言人周杰倫為“m-zone”加油助威，同時利用學生追求物美價廉的心理，推出學生卡，從而贏得不菲的業(yè)績。其次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學校園中都不乏這些追“新”族。同樣，金融機構也逐漸將業(yè)務延伸到大學校園，以大學生的消費行為作為新業(yè)務的推動，逐步拓寬市場。前些時，國內首張專門面向大學生的雙幣信用卡——young卡由招商銀行推出，不論專業(yè)、家庭經濟條件，全國近220所著名高校本科二年級以上學生均可申辦，最高可透支額度，在讀本科生為3000元、在讀碩士生5000元、在讀博士生8000元；如急用現(xiàn)金，只需打個電話就可將透支額臨時調高30%。幾個月招行在全國就發(fā)放young卡約8萬張。這個數(shù)目相當可觀，也證實了大學生對于信貸消費這種區(qū)別于傳統(tǒng)的新型消費方式的認可和接受。對c大學生問卷調查的數(shù)據(jù)也同樣說明了這個問題。
三、大學生消費狀況存在的問題。
（一）所處消費層次與消費水平的矛盾。
大學生是消費群落的一個特殊構成部分，他們不參與生產，是純粹的消費者。這點對于大多數(shù)在校大學生都是無可爭議的事實。以下是通過問卷得到的數(shù)據(jù)：大學生消費主要來源，有83.45%來源于父母資助、8.7%來自獎學金和助學貸款，6.8%是個人兼職收入。也就是說大部分人的經濟來源仍然是依賴于父母、家庭。這種依賴性，使大學生的消費水平與家庭經濟狀況直接掛鉤。這種消費水平，完全決定于其家庭經濟狀況。至于家庭經濟寬裕的，在必要的生活消費外，還有另外一筆錢可用于其它。從這一點看來，經濟來源對于消費水平所起的決定性作用，是更甚于大學生本身的消費觀的。在有限的消費寬度內，不論出于自覺與否，他們都必須嚴格地控制自己的消費行為，使之與經濟狀況相適應。所以中國大學生的平均消費水平理應與我國居民的平均水平相一致。然而事實并不同于公眾一般的認知：大學生們每學期的平均收入為4919元，支出為4819元，同時，目前大學生每學期自籌收入平均491元、獎學金374元，即自身獲得的總收入為865元，僅占每學期支出的18%。同時，國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，中國平均每人的可支配收入在8000元至9000元之間。而將大學生在兩個假期的支出計算在內，我國大學生每年的平均消費支出已經在一萬元以上。大部分幾乎沒有創(chuàng)造收入的大學生，每年的消費都要高于城鎮(zhèn)居民平均水平，收入與支出存在嚴重的反差。大學生們既沒有任何收入來源，卻享受著高檔次的生活，且消費水平和質量往往超過了經濟發(fā)展的實際水平，呈現(xiàn)出不合理的畸形消費現(xiàn)象。這個特殊消費群體的消費能力與他們所處的消費層次不甚協(xié)調。
（二）消費結構存在不合理因素，兩極分化分明。
大學生的消費，基本可以分為三大部分：生活消費，如吃飯、購臵一些日常生活必需品；休閑消費，如娛樂、購物及其他；學習消費，如購買與專業(yè)相關的工具或書籍等。在這三個部分中，第一和第三部分的水平都比較平均，比如吃飯，大多數(shù)同學每月都用200元至300元左右。調查數(shù)據(jù)表現(xiàn)出，每月消費水平在600元~1000元的學生中，飲食支出與生活費月支出（680元）平均比率是31.9%，這可視為他們的“恩格爾系數(shù)”，這一水平已經低于我國城市居民2005年的恩格爾系數(shù)，女生相對更低一些。這說明大學生們的消費趨向已經不再滿足于基本的生活消費。學生之間比較消費落差較大的，是第二部分，即休閑消費部分。低的在50元左右，高的則達到1500元，這些高消費包括電子產品、穿著打扮、交朋會友、文化消費等等。部分高價值消費品越來越多地進入他們的“消費地圖”：60%的大學生擁有手機、27%擁有個人電腦、19%擁有pda、12%擁有mp3、6.6%擁有數(shù)碼相機。旅游、電腦、手機、戀愛被稱為大學生的四大消費。對于能體現(xiàn)社會年輕人時尚、前衛(wèi)等特征的高消費，如通信、旅游等，高收入家庭的大學生較之低收入家庭的大學生體現(xiàn)的更明顯。追求品位、高雅、時尚、情調的文化消費，是大學生的又一特點。調查結果顯示，68.9%的被訪者去過酒吧、茶樓、咖啡屋等休閑場所。與這些新出現(xiàn)的消費熱點增長迅速相比，學習消費所占比重要小得多。
（三）消費心理易受外界影響走進消費誤區(qū)。
追求高消費、炫耀消費、享樂主義和超前消費詮釋了后現(xiàn)代性的消費主義消費方式，也極大的影響著大學生的消費行為。追求時尚、潮流和高消費已漸成大學生的消費趨勢。雖然在前面關于大學生消費的理性化分析中我們看到，大學生普遍持有理性的消費方式，但消費品的品牌和時尚特質仍然普遍受到大學生的重視。而且在事實上，“阿迪達斯”、“蘋果”、“卡爾登”、“耐克”之類的世界名牌在大學生中的擁有者也不乏其人。當代大學生現(xiàn)有的消費誤區(qū)具體表現(xiàn)有：庸俗性消費，突出表現(xiàn)是人情消費;超前消費，消費遠遠脫離了實際;炫耀消費和攀比消費，以追求高檔、名貴商品為榮。同時，根據(jù)資料顯示，大學生的對未來收入和消費水平的期望，遠遠超出當前社會能夠提供的標準。許多大學生在沒有考慮自身情況的前提下，還抱著年薪十幾萬元甚至幾十萬元的求職念頭。而事實是，近日在廣州舉辦的一次招聘會上，很多企業(yè)提供給大學生的月工資水平僅為700元~800元。
調查結果顯示，大學生的期望消費水平不僅遠遠高于當前我國大學畢業(yè)生就業(yè)時的普遍初始工資水平，而且也脫離了我國目前仍處于社會主義初級階段這一國情?？梢姶髮W生群體雖然由于經濟來源的限制，在校階段的現(xiàn)實消費方式是理性的、有計劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費主義的消費方式，而一旦時機成熟，這種對高消費的訴求就將導致他們的消費理性的顛覆和解構。
四、引導大學生健康消費心理和行為的建議。
根據(jù)以上的分析不難發(fā)現(xiàn)，大學生群體擁有較高的文化素質和較寬闊的文化視野以及對新事物敏銳的反應能力，所以其消費行為和消費心理都存在著相對獨立性和特殊性。我們應該肯定其合理的一面，也不能忽略消費行為和消費心理中存在的問題。由于大學生的消費行為方式在未來社會中會有較強的影響力，因此，我們應該充分發(fā)揮社會、學校、家長、大學生本人等各方面的力量與作用，針對大學生的消費心理特征，采取必要的、合理的、科學的措施，引導他們正確處理消費與金錢、精力之間的關系，樹立理性的消費生活觀和科學的消費方式。引導在校大學生客觀、冷靜、正確地審視自己的消費現(xiàn)狀，樹立積極、健康的消費觀念。
在調查分析的基礎上，在這里對大學生消費的引導提出幾點建議：
第一，加強對大學生消費心理和行為的調查研究。希望老師在思想理論教學中，使用調查研究與理論教學相結合的科學方法，使理論教學真正擺脫空洞無物的說教。今后老師應當重視和加強對大學生消費狀況的關注，注重研究大學生的消費心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，幫助大學生養(yǎng)成健康消費心理，形成正確的消費觀。家長應該教育正在讀書的大學生子女明確自己的消費定位，不能過于縱容，尤其應該讓大學生們清楚自身所處的消費層次和現(xiàn)在所能創(chuàng)造財富之間本來就存在著明顯差距。其次，家長在日常生活消費的原則立場是子女最初始的效仿對象。有些父母本身消費觀念存在誤區(qū)，又何以正確指導自己的孩子呢？這樣看來學校對學生的教育就更為重要。同時社會輿論對大學生的關注不能只是一味的批評和指責，尤其是針對當代大學生的逆反心理比較突出，單純的說教效果不甚明顯，對其應采用結合現(xiàn)狀的引導，用事實來幫助大學生建立自己合理的消費定位，擺正消費心態(tài)。
第二，培養(yǎng)和加強大學生的財商。所謂財商，指的是一個人在財務方面的智力，即對錢財?shù)睦硇哉J識與運用。專家指出，財商的概念是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會三大不可缺少的素質，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題?？梢赃@樣理解，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會生物的生存能力，財商反映人作為經濟在經濟社會里的生存能力。財商主要包括兩方面的內容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。建議培養(yǎng)大學生合理的消費觀，可以圍繞這兩方面的內容，在教學活動中設計具體操作型的教學形式以達到教育目的。
第三，通過良好的校風建設和學風建設來引導大學生樹立正確合理的價值觀和消費觀。大學生的思想很容易受到校園內各種觀念和行為的影響，其消費觀和消費行為也是如此。學生的消費心理和行為是體現(xiàn)學生生活作風的重要部分。高校應該把握育人第一位的原則，重視大學生為人處世每個環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學生健康的消費心理和行為，以促進大學生學業(yè)的成功追求。一旦良好的消費習慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風的良性循環(huán)。針對當代大學生的心理特征，學校應該通過校園文化和校風的建設誘導學生主動調整和修正自己的消費行為。因此，學校應該把大學生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，與優(yōu)良學風和校風建設相互促進，共同發(fā)展。
對消費者行為分析的心得體會篇十二
接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業(yè)網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權益日大型活動”的契機，到現(xiàn)場設立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果?；顒赢斎战Y合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
1、 網點宣傳
我行在營業(yè)網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
2、 現(xiàn)場宣傳
3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現(xiàn)場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益 提供優(yōu)質金融服務”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據(jù)客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯(lián)系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業(yè)務的滿意程度。
對消費者行為分析的心得體會篇十三
“315就〞不一樣了，它是為了擴大消費者權益保護的宣傳，使它在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家地區(qū)消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權益。在當今的社會，每天都是“315〞。隨著人們對生活質量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應該經常注意身邊有沒有假冒偽劣產品，如果有，就可以選擇不買或者向有關部門投訴，讓這個有關部門來解決這件事情。對于我們學生來說，打假有三。
一：消除假上課。
現(xiàn)在的大局部家長都很看重孩子的分數(shù)，都是以分數(shù)來說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會想盡一切方法來考好分數(shù)。他們會討好周圍的同學，讓他們在考試時拉自己一把。有的人甚至會去偷考卷，偷試題，把上面的問題弄懂，在考試的時候就能大顯身手了。雖然考出來的成績很好，但這不是自己的真正實力?？荚囍皇强纯醋约鹤罱浑A段學習的知識點有沒有掌握而已。并不是對自己的恐嚇。如果成績不理想的，就要再把學的知識補一補嘍！
三：不要假作業(yè)。
在校內，有些同學的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對課堂上學的東西及時進行穩(wěn)固，大家不要把它當做一種負擔。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。
讓我們記住“315〞，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權益保護日。
對消費者行為分析的心得體會篇十四
當今社會，錢很重要，但有錢比學會花更重要。說白了，就是怎么花錢最合適。全理的花錢說起來容易，做起來可不容易。
首先，要學會省錢。你可別小看它，如果你不會省錢，而只會亂花錢的話，就算你有再多的錢，也總有一天會被你花光的。相反，你天天省下的錢可能會使你變成一個富裕的人。有人說，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說你錯了。你想想，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來就會有1000多塊錢，十年下來就是10000多塊錢，可能還不至呢?？纯矗″X很重要吧。
然后，我們還會學會分配花錢。如果分配不佳，可能會引來許多經濟問題。舉個簡單的例子：現(xiàn)在你的口袋里有20塊錢，你要買一個筆袋，一個卷筆機和五只自動鉛筆、筆芯，可錢不夠。那么我們就要根據(jù)自己的情況合理的消費。比如買了自動鉛筆就不需要卷筆機了，只要筆袋和筆芯就行了。買了卷筆機的話，只要買鉛筆和筆袋就行了。
對于我們小學生來說，過年了，一些長輩會給我們發(fā)壓歲錢，我們也要將這些錢進行合理的分配，不能隨便浪費。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊、自己喜愛的書本等東西。一些課外書還可以與同學交換來閱讀，這樣就省下了很多買書的錢。
我們在日常生活中要培養(yǎng)良好的消費習慣，規(guī)范自身的消費水平，要做到節(jié)約開支，節(jié)省資源，拒絕奢侈，合理、安全、健康、科學地消費！
對消費者行為分析的心得體會篇十五
活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、了解、購買產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下！
通過此次活動的有效順利開展，真是實現(xiàn)了揚子衛(wèi)浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的一致好評。不僅提高了揚子衛(wèi)浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動開展過程中真正體現(xiàn)并提高了揚子衛(wèi)浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動的開展同樣對揚子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發(fā)展的有力推手，在揚子衛(wèi)浴的長期發(fā)展路途中。
對消費者行為分析的心得體會篇十六
20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導和區(qū)局的直接領導下，以規(guī)范維權與服務為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強自身建設、努力提高依法維權能力為重點，以年度目標考核任務為宗旨，進一步完善了消費維權體系，在加強維權能力建設、創(chuàng)新維權工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾，創(chuàng)建社會主義和諧社會努力工作。
一、組織能力提升，進一步提升了履職能力的建設。一是加強了業(yè)務學習培訓，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設，并適應了新形勢維權工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費維權及依法維權的能力；四是提高了協(xié)調、服務和調解消費糾紛的能力；五是進一步提高了消協(xié)維權創(chuàng)新的能力。
二、組織并開展好了"3·15"消費權益日紀念活動。一是圍繞年主題，認真做好了今年的"3·15"國際消費者權益日街頭宣傳咨詢活動。二是積極主動地向鎮(zhèn)政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉發(fā)我所活動方案，使"3·15"活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權活動；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費與民生"年主題，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動，進一步提高消費者的維權意識。
三、完善了"一會三站"維權網絡建設。在實現(xiàn)上年"一會三站"工作目標的基礎上，今年主要在抓基礎、抓培訓、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮"一會三站"在消費維權方面的作用。
四、自我加壓，提升了消費維權調解率。今年在受理消費者投訴調解成功率上下了功夫，加大了"消費警示"、案件披露、宣傳報道等工作力度，在支持消費者訴訟方面進行了探索和創(chuàng)新，努力營造出了一個公平、公正的消費環(huán)境。
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾热萦邢嚓P法律宣傳、真假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣3.15活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，x區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
對消費者行為分析的心得體會篇二
行為分析是一種心理學分支，旨在研究個體的行為以及這些行為是如何發(fā)生和變化的。在我的心理學學習過程中，我接觸了許多行為分析的理論和方法，這些經驗幫助我更好地理解行為的本質，同時也提高了我解決一些行為問題的能力。
行為分析的基本原理是行為可以被改變和塑造。這種改變是通過正式和非正式的教育過程中的各種先進方法實現(xiàn)的。行為分析學家通過觀察和記錄行為的發(fā)生和變化，收集數(shù)據(jù)來識別問題的來源。此外，他們還使用各種實驗性和非實驗性方法來評估行為問題，包括觀察、提供反饋、重塑和改變環(huán)境等。
行為分析經常被應用于各種領域，包括教育、臨床、工商管理和社會福利。在教育方面，行為分析被用于幫助學生改善學業(yè)成績和學習技能，其中最常見的方法包括提供積極強化和排除應激源。在臨床醫(yī)學中，行為分析被用于治療各種心理障礙，如焦慮、抑郁癥和精神分裂癥等。在工商管理方面，行為分析被用于改善員工的工作效率和團隊合作力。在社會福利領域，行為分析被用于幫助人們改變有害的行為，如毒癮、違法犯罪和家庭暴力等。
雖然行為分析具有很多優(yōu)點，但同時也存在一些不足之處。相對于其他心理學理論，行為分析經常表現(xiàn)出系統(tǒng)和實驗性的方法。其實驗性的方法和專業(yè)手段使行為分析的方法可以重復和檢驗，其結果也更加可靠。但這種方法和工具也缺乏對人性、自由意志和內在因素的關注。這種缺陷可能導致對某些問題的解釋不夠全面和準確。
第五段：結論。
無論是優(yōu)點還是缺點，行為分析都是一種可涵蓋廣泛領域、面向實際問題解決的有效方法。在我的學習中，我學習了如何運用行為分析的理論和技術解決一些現(xiàn)實問題，例如教學過程中學生的學習、職業(yè)生涯中的人際關系等。行為分析給我提供了一種新的思考問題和解決問題的方法。在未來的學習和工作中，這種方法一定會幫助我更加成功和順利地應對各種挑戰(zhàn)。
對消費者行為分析的心得體會篇三
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
對消費者行為分析的心得體會篇四
優(yōu)秀作文推薦！3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。
最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15!
對消費者行為分析的心得體會篇五
行為分析是一種基于心理學的方法，通過對個體行為的分析，了解它們背后的原因和動機。行為分析的主要思想是，個體的行為是由環(huán)境和個體的心理狀態(tài)所決定的。因此，了解環(huán)境和內在因素對個體行為的影響，可以幫助我們更好地理解和改變行為。
行為分析廣泛應用于各個領域，例如教育、臨床心理學、行為治療等方面。在教育領域，行為分析可以幫助教師設計課堂，調整教學模式，以促進學生學習和發(fā)展。在臨床心理學中，行為分析可以幫助醫(yī)生診斷心理問題，制定治療計劃，并通過行為療法來改變患者的不健康行為。在行為治療中，行為分析可以幫助人們克服強迫癥、恐懼癥等問題，以及增強自我控制能力。
相比其他心理學方法，行為分析有其獨特的優(yōu)勢。首先，行為分析關注的是具體的行為，而不是理論或潛在的思想。這可以讓分析者更容易觀察和量化個體行為，以更好地了解其性質和癥狀。其次，行為分析強調環(huán)境的作用，這意味著我們可以目睹環(huán)境對個體行為的影響，并更容易地針對環(huán)境因素進行干預。第三，在行為分析中，分析者可以將研究結果應用于治療實踐，以增強治療的效果。
行為分析在實踐中有許多應用。在教育領域，行為分析可以通過對學生行為的分析，了解學生的學習習慣、興趣愛好和學習障礙，以更好地設計教學計劃和教學方式，以便提高學生的學習效果和心理健康狀況。在臨床心理學領域，行為分析可以幫助醫(yī)生了解患者行為背后的動機和原因，并根據(jù)行為分析結果，選擇更直接和有效的治療方式。在行為治療中，行為分析可以通過分析患者的行為，找出不健康行為的原因，并針對性地進行干預，以促進患者的改變。
第五段：總結。
行為分析是一種重要的心理學方法，可以幫助我們更好地理解和改變個體行為。它以具體的行為為研究對象，關注環(huán)境的作用，注重應用于實踐，因此在各個領域都有著廣泛的應用。行為分析方法可以幫助我們找出不健康的行為背后的原因，并采取科學有效的干預策略，推動個體更好地發(fā)展和進步。
對消費者行為分析的心得體會篇六
為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升xx分行服務水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。
xx分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供服務。
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務部，零售業(yè)務部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。
對消費者行為分析的心得體會篇七
著社會經濟的飛速發(fā)展以及網絡經濟時代的迅速到來，人們的消費習慣和購買方式也產生了很大的變化。消費者成千上萬，各有各的特點，各有各的習慣，各有各的具體情況，所以在購買方式上就可能會不一樣。有人喜歡在實體店買東西，與此同時，也有人喜歡在網上買東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網上零售在購買決策過程中的影響因素，我們制定了一份調查問卷。共設置了14個問題，對101個消費者進行問卷調查。得出的結果如下：消費者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費習慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費者行為的因素可以從環(huán)境因素，個人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對于消費者而言，當選擇電子商務網站進行購物時，影響其行為的主要的因素有以下：
在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質量，服務的態(tài)度，方便性，上次購買后的評價，商店的氣氛。
1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購伍德原因以此是當場可測試性能，安全，享受購物環(huán)節(jié)，方便退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最容易影響購買決定的因素分別是朋友推薦商場促銷電視廣告和推銷員推銷。在商店購買最擔心的問題以此是價格比網上貴，受地點時間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。
2、選擇網絡購物的主要原因省時方便商品齊全，價格便宜時尚流行。獲取產品信息的方式網絡搜索，朋友推薦商家提供的信息。具體選擇哪一家的網店的主要原因網友評價，產品描述商家信用產品照片。在網購最擔心的問題是產品質量。
選擇傳統(tǒng)百貨商店的原因。
1、對于一些價格偏高的商品，由于消費者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實體店。因為在實體店可以看到實物而且顧客還可以直接對商品實物進行實地檢查，而實體店鋪中實際的商品更容易給顧客一種真實感，要遠比網上簡單的圖片和文字更加立體和真實。
2、在實體店買家可以直接和店主或服務員面對面交流，并根據(jù)反饋實地查看商品詳情。
3、人們去實體店購物也很方便，買家可以直接獲得所購買的商品，商家會提供購物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網購的快遞費用也使一些消費者選擇了實體店。
4、實體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛濃厚、便于消費的選購。
5、在實體店購物可以和自己的朋友們一起享受購物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網購所不具有的。
6、而且，她們覺得在實體店購買可以避免許多未知風險，如：可能會做處錯誤的購買決策，購買的商品的性能未達到預期的可能性，還有可能泄露個人隱私，危及個人信息安全的風險，被別有用心的.人盜竊或濫用自己的信用卡，給自己造成不必要的經濟財產損失。
而也有人認為在網上購物也有很多好處：
1、在網上購物沒有時間的限制，具有全新的時間優(yōu)勢，可以24小時隨時購買，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營業(yè)時間，而現(xiàn)在人們的需求及作息時間都有所變化，不能在時間上滿足人們的需要。
2、網上銷售具有全新的空間優(yōu)勢，不存在地理障礙。只要上網，就可以足不出戶的購買到不同地區(qū)，甚至是不同國家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢是實體店遠遠無法比擬的。
3、在網上可以看到商品的全方位展示，在網上買可以看到所有買家的評價，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實體店，銷售員為了提高業(yè)績，一定會費盡口舌讓自己買，而忽略了實際對自己的效果。所以在網上買不僅可以提高自己的消費效用，又可以節(jié)約社會資源。
4、在網上有較全的信息和比較優(yōu)勢，由于網絡的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網上店鋪進行篩選，通過比較后，選擇出最適合自己的在進行購買。
5、在網上有很多價格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學生以及低收入者的愛美的心理。
與傳統(tǒng)購物相比，網絡購買服裝具有很多優(yōu)勢，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。
（1）信譽問題。網絡購物中最突出的問題就是信譽問題。購買者所擔憂的問題表現(xiàn)為商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。
（2）安全問題。在網絡購物過程中，消費者擔心信用卡號被盜、轉賬過程中資金的安全等問題，這些顧慮給網絡購物蒙上了一層陰影。
（3）商品信息描述不清。網絡服裝購買者對網上商品只能通過圖片和文字描述來了解，服裝的面料構成、色彩和款式細節(jié)等在計算機上很難觀察清楚。
（4）服裝是規(guī)格性很強的商品。每個品牌的服裝都不能完全依照國家標準來執(zhí)行號型分類，現(xiàn)在依然存在服裝號型分類不符合現(xiàn)代人體型的現(xiàn)象，而消費者也不是很了解服裝號型的系列，導致規(guī)格不規(guī)則，服裝號型不好把握。
（5）種類繁多，質量不等。服裝消費行為必須近距離的觀察，才能對服裝的品質做出判斷決定是否購買。價格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬元的都有，品質相差也很大，單純通過圖片比較很難把握。
（6）產品配送和售后服務問題，產品配送的及時性和準確性在很多地區(qū)仍然是發(fā)展服裝網絡營銷的障礙之一。很多消費者拒絕在網上購買服裝主要原因就是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
1、增加網上購物的吸引力。網上零售商店需要通過站點建設，網頁制作，客服等強化自身的特色。
2、建立消費者數(shù)據(jù)庫。
3、靈活的運用商品定價策略。
4、完善技術確保客戶信息安全。
5、搞好售后服務。
通過小組間的合作與交流，我對傳統(tǒng)百貨商店和網上零售的優(yōu)勢劣勢有了深刻的了解，知道在傳統(tǒng)百貨商店和網上零售在消費者決策過程中影響決策的因素。消費者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費者的行為，把握消費者的心理，才能真正爭取到顧客獲得銷售上的成功。
對消費者行為分析的心得體會篇八
大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現(xiàn)經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
對消費者行為分析的心得體會篇九
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
對消費者行為分析的心得體會篇十
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權益日紀念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權益，善于拿法律武器保護自己的合法權益。
當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁8頁，設立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場調解成功1起，為消費者追回經濟損失680余元，發(fā)放消費者維權彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。
三、成立應急執(zhí)法支隊?？h局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉來的`、局方受理的投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商機關執(zhí)法人員待命，做好應急處理準備。
第四，進行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機構、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經營、規(guī)范經營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經營者的法律義務，切實保護消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
對消費者行為分析的心得體會篇十一
人從出現(xiàn)在地球舞臺的第一天起，就注定每天都需要消費——馬克思消費是人類永恒的話題，是整個社會不可或缺的重要組成部分，而大學生作為社會主現(xiàn)代化事業(yè)的接班人，在社會生活中扮演著重要的消費角色。
大學生不僅是當前社會的消費主體之一，在一定程度上還是未來消費的主力和消費潮流的引導者。他們的消費方式將可能深刻地影響到整個社會的消費方式。隨著經濟社會的發(fā)展，他們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進而影響到社會風氣和思想。因此，選取大學生這一特殊群體為研究對象，分析其消費行為和方式，有助于認識青年一代乃至整個社會未來的消費趨勢。
本次調查內容包括當代大學生的消費情況、消費心理、消費行為特點和消費狀況存在的問題，具體涉及到的問題有大學生平時消費資金的來源、月消費狀況、消費支出分布情況及其對消費方面的感受等。調查按照隨機抽樣的原則，對石油學院2009-2010級150名在校?？瓶茖W生進行了問卷調查?；厥沼行柧?39份（男生67份，女生72份），有效率為92.67%。其次，通過面對面訪談等方式對其中15名學生進行了個案調查，從而提供了比較具體的資料。在以上兩方面情況把握的基礎上，結合網絡上搜集到的一些資料，對當代大學生的消費狀況進行了客觀的分析。
一．大學生消費狀況。
1，整體消費水平較高，貧富兩極化嚴重。大多數(shù)大學生在經濟上并沒有獨立，經濟來源以家庭供給為主，依靠資助貸款勤工助學獎學金的比例較低，而地域經濟發(fā)展的不平衡性和行業(yè)的不平衡性，導致了家庭收入的不平衡，再者家庭結構的不同，使大學生的消費貧富差距逐漸拉大。
2消費傾向日趨多元化，消費結構存在不合理因素。
根據(jù)《20010年中國大學生消費與生活研究報告》指出，大學生平均每年支出17865元，其中非學費費食宿費支出占55%，達到9000元。
3人際交往消費支出比重增大，戀愛消費過度。大學生各種聚會請客層出不窮，滲透在人際關系中的“人情消費開始成為大學生消費的一種負擔，另外，戀愛消費也讓人擔憂，據(jù)調查，85%是從生活費中支付，7.6%有家庭特別提供，只有7.4%來自勤工助學獎學金。追求感情的物質投入，而大學生很難理性把握適度消費原則。
3理性消費時主流，但是追逐時尚和名牌的現(xiàn)象較嚴重。價格，質量潮流是吸引大學生消費的主要因素，講求實際理性消費仍是大學生當前最主要的消費觀念，由于消費能力有限，大學生在花錢時往往十分謹慎，會盡量根據(jù)家庭的經濟條件合理適度消費，但是大學生十分容易產生與時尚同步的心里欲望，因此，常常注重商品的款式和品牌，而不太注重其本身的使用價值，為引人注意或突出自己的個性而購買。伴隨著信用卡業(yè)務在校園里猛增，一些大學生過度透支消費，逐漸成為新一代的卡奴。
二．大學生消費特點。
（一）理性消費。
1.合理計劃。問卷調查顯示，在費用開支上，16.6%的學生有詳盡的計劃，67.7%的學生稍有計劃，只有15.7%的學生沒有計劃，隨心花費;81.3%的學生沒有或偶爾有透支情況，經常出現(xiàn)透支情況的只占到18.3%。也就是說，大部分的大學生在消費時都是精打細算，消費的盲目性并不能夠用來形容大學生整體，當前社會上普遍關注的大學生超前消費只是大學生群體中的少數(shù)現(xiàn)象。
2.理性消費。根據(jù)調查問卷數(shù)據(jù)顯示，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。有關數(shù)據(jù)表明，當代大學生普遍比較重視商品的質量和價格，也就是商品的使用價值和自己的經濟承受能力，可見大學生的消費方式主流是理性的。
通過訪談我們得知，由于消費能力有限，學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，他們會盡量選擇那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是他們非常關注的內容。
(二)追求潮流和品牌。
當代大學生大多是20歲左右的年輕人，喜歡站在時代前沿，追新求異，把握時尚，唯恐落后于潮流。而且大學生已經具有明顯的品牌偏好。全國學生聯(lián)合會、新生代市場監(jiān)測機構和中國青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布的《2004中國大學生消費與生活形態(tài)研究報告》顯示，諾基亞、聯(lián)想、索尼、tom、匯源、阿迪達斯等成為中國大學生心目中的首批先鋒品牌。此次調查也清晰地反映出，在23類先鋒品牌中，非內地品牌占了近一半。在我們針對性地訪問中，發(fā)現(xiàn)電腦、手機、數(shù)碼相機等商品消費上，基本都是外國品牌的天下。對c大學學生的調查資料也印證了這一點，就所占比例來看，“流行”緊隨價格、質量之后，成為大學生考慮是否購買的第三大因素。根據(jù)《報告》，排在大學生購買首位是“喜歡購買具有獨特風格的產品(57.7%)”，其次就是“單純追求流行時髦與新奇的東西(30.4%)”。至于名牌產品，當問到“如果經濟許可，會否購買名牌產品”時，80%的學生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學生對追求高品質、高品牌、高品位生活的需要。
（三）導向性較強。
大學生對新事物的接受能力強，其中也包括新的消費方式。很多商家都將大學生作為重要的目標顧客進行市場銷售，學生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。最突出的消費就是使用手機。當代大學生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調查中發(fā)現(xiàn)學生手機擁有率已達到每班不低于60%。針對此種情況商家紛紛推出面向大學校園的促銷活動。例如中國移動，他們借助流行時尚代言人周杰倫為“m-zone”加油助威，同時利用學生追求物美價廉的心理，推出學生卡，從而贏得不菲的業(yè)績。其次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學校園中都不乏這些追“新”族。同樣，金融機構也逐漸將業(yè)務延伸到大學校園，以大學生的消費行為作為新業(yè)務的推動，逐步拓寬市場。前些時，國內首張專門面向大學生的雙幣信用卡——young卡由招商銀行推出，不論專業(yè)、家庭經濟條件，全國近220所著名高校本科二年級以上學生均可申辦，最高可透支額度，在讀本科生為3000元、在讀碩士生5000元、在讀博士生8000元；如急用現(xiàn)金，只需打個電話就可將透支額臨時調高30%。幾個月招行在全國就發(fā)放young卡約8萬張。這個數(shù)目相當可觀，也證實了大學生對于信貸消費這種區(qū)別于傳統(tǒng)的新型消費方式的認可和接受。對c大學生問卷調查的數(shù)據(jù)也同樣說明了這個問題。
三、大學生消費狀況存在的問題。
（一）所處消費層次與消費水平的矛盾。
大學生是消費群落的一個特殊構成部分，他們不參與生產，是純粹的消費者。這點對于大多數(shù)在校大學生都是無可爭議的事實。以下是通過問卷得到的數(shù)據(jù)：大學生消費主要來源，有83.45%來源于父母資助、8.7%來自獎學金和助學貸款，6.8%是個人兼職收入。也就是說大部分人的經濟來源仍然是依賴于父母、家庭。這種依賴性，使大學生的消費水平與家庭經濟狀況直接掛鉤。這種消費水平，完全決定于其家庭經濟狀況。至于家庭經濟寬裕的，在必要的生活消費外，還有另外一筆錢可用于其它。從這一點看來，經濟來源對于消費水平所起的決定性作用，是更甚于大學生本身的消費觀的。在有限的消費寬度內，不論出于自覺與否，他們都必須嚴格地控制自己的消費行為，使之與經濟狀況相適應。所以中國大學生的平均消費水平理應與我國居民的平均水平相一致。然而事實并不同于公眾一般的認知：大學生們每學期的平均收入為4919元，支出為4819元，同時，目前大學生每學期自籌收入平均491元、獎學金374元，即自身獲得的總收入為865元，僅占每學期支出的18%。同時，國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，中國平均每人的可支配收入在8000元至9000元之間。而將大學生在兩個假期的支出計算在內，我國大學生每年的平均消費支出已經在一萬元以上。大部分幾乎沒有創(chuàng)造收入的大學生，每年的消費都要高于城鎮(zhèn)居民平均水平，收入與支出存在嚴重的反差。大學生們既沒有任何收入來源，卻享受著高檔次的生活，且消費水平和質量往往超過了經濟發(fā)展的實際水平，呈現(xiàn)出不合理的畸形消費現(xiàn)象。這個特殊消費群體的消費能力與他們所處的消費層次不甚協(xié)調。
（二）消費結構存在不合理因素，兩極分化分明。
大學生的消費，基本可以分為三大部分：生活消費，如吃飯、購臵一些日常生活必需品；休閑消費，如娛樂、購物及其他；學習消費，如購買與專業(yè)相關的工具或書籍等。在這三個部分中，第一和第三部分的水平都比較平均，比如吃飯，大多數(shù)同學每月都用200元至300元左右。調查數(shù)據(jù)表現(xiàn)出，每月消費水平在600元~1000元的學生中，飲食支出與生活費月支出（680元）平均比率是31.9%，這可視為他們的“恩格爾系數(shù)”，這一水平已經低于我國城市居民2005年的恩格爾系數(shù)，女生相對更低一些。這說明大學生們的消費趨向已經不再滿足于基本的生活消費。學生之間比較消費落差較大的，是第二部分，即休閑消費部分。低的在50元左右，高的則達到1500元，這些高消費包括電子產品、穿著打扮、交朋會友、文化消費等等。部分高價值消費品越來越多地進入他們的“消費地圖”：60%的大學生擁有手機、27%擁有個人電腦、19%擁有pda、12%擁有mp3、6.6%擁有數(shù)碼相機。旅游、電腦、手機、戀愛被稱為大學生的四大消費。對于能體現(xiàn)社會年輕人時尚、前衛(wèi)等特征的高消費，如通信、旅游等，高收入家庭的大學生較之低收入家庭的大學生體現(xiàn)的更明顯。追求品位、高雅、時尚、情調的文化消費，是大學生的又一特點。調查結果顯示，68.9%的被訪者去過酒吧、茶樓、咖啡屋等休閑場所。與這些新出現(xiàn)的消費熱點增長迅速相比，學習消費所占比重要小得多。
（三）消費心理易受外界影響走進消費誤區(qū)。
追求高消費、炫耀消費、享樂主義和超前消費詮釋了后現(xiàn)代性的消費主義消費方式，也極大的影響著大學生的消費行為。追求時尚、潮流和高消費已漸成大學生的消費趨勢。雖然在前面關于大學生消費的理性化分析中我們看到，大學生普遍持有理性的消費方式，但消費品的品牌和時尚特質仍然普遍受到大學生的重視。而且在事實上，“阿迪達斯”、“蘋果”、“卡爾登”、“耐克”之類的世界名牌在大學生中的擁有者也不乏其人。當代大學生現(xiàn)有的消費誤區(qū)具體表現(xiàn)有：庸俗性消費，突出表現(xiàn)是人情消費;超前消費，消費遠遠脫離了實際;炫耀消費和攀比消費，以追求高檔、名貴商品為榮。同時，根據(jù)資料顯示，大學生的對未來收入和消費水平的期望，遠遠超出當前社會能夠提供的標準。許多大學生在沒有考慮自身情況的前提下，還抱著年薪十幾萬元甚至幾十萬元的求職念頭。而事實是，近日在廣州舉辦的一次招聘會上，很多企業(yè)提供給大學生的月工資水平僅為700元~800元。
調查結果顯示，大學生的期望消費水平不僅遠遠高于當前我國大學畢業(yè)生就業(yè)時的普遍初始工資水平，而且也脫離了我國目前仍處于社會主義初級階段這一國情?？梢姶髮W生群體雖然由于經濟來源的限制，在校階段的現(xiàn)實消費方式是理性的、有計劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費主義的消費方式，而一旦時機成熟，這種對高消費的訴求就將導致他們的消費理性的顛覆和解構。
四、引導大學生健康消費心理和行為的建議。
根據(jù)以上的分析不難發(fā)現(xiàn)，大學生群體擁有較高的文化素質和較寬闊的文化視野以及對新事物敏銳的反應能力，所以其消費行為和消費心理都存在著相對獨立性和特殊性。我們應該肯定其合理的一面，也不能忽略消費行為和消費心理中存在的問題。由于大學生的消費行為方式在未來社會中會有較強的影響力，因此，我們應該充分發(fā)揮社會、學校、家長、大學生本人等各方面的力量與作用，針對大學生的消費心理特征，采取必要的、合理的、科學的措施，引導他們正確處理消費與金錢、精力之間的關系，樹立理性的消費生活觀和科學的消費方式。引導在校大學生客觀、冷靜、正確地審視自己的消費現(xiàn)狀，樹立積極、健康的消費觀念。
在調查分析的基礎上，在這里對大學生消費的引導提出幾點建議：
第一，加強對大學生消費心理和行為的調查研究。希望老師在思想理論教學中，使用調查研究與理論教學相結合的科學方法，使理論教學真正擺脫空洞無物的說教。今后老師應當重視和加強對大學生消費狀況的關注，注重研究大學生的消費心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，幫助大學生養(yǎng)成健康消費心理，形成正確的消費觀。家長應該教育正在讀書的大學生子女明確自己的消費定位，不能過于縱容，尤其應該讓大學生們清楚自身所處的消費層次和現(xiàn)在所能創(chuàng)造財富之間本來就存在著明顯差距。其次，家長在日常生活消費的原則立場是子女最初始的效仿對象。有些父母本身消費觀念存在誤區(qū)，又何以正確指導自己的孩子呢？這樣看來學校對學生的教育就更為重要。同時社會輿論對大學生的關注不能只是一味的批評和指責，尤其是針對當代大學生的逆反心理比較突出，單純的說教效果不甚明顯，對其應采用結合現(xiàn)狀的引導，用事實來幫助大學生建立自己合理的消費定位，擺正消費心態(tài)。
第二，培養(yǎng)和加強大學生的財商。所謂財商，指的是一個人在財務方面的智力，即對錢財?shù)睦硇哉J識與運用。專家指出，財商的概念是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會三大不可缺少的素質，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題?？梢赃@樣理解，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會生物的生存能力，財商反映人作為經濟在經濟社會里的生存能力。財商主要包括兩方面的內容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。建議培養(yǎng)大學生合理的消費觀，可以圍繞這兩方面的內容，在教學活動中設計具體操作型的教學形式以達到教育目的。
第三，通過良好的校風建設和學風建設來引導大學生樹立正確合理的價值觀和消費觀。大學生的思想很容易受到校園內各種觀念和行為的影響，其消費觀和消費行為也是如此。學生的消費心理和行為是體現(xiàn)學生生活作風的重要部分。高校應該把握育人第一位的原則，重視大學生為人處世每個環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學生健康的消費心理和行為，以促進大學生學業(yè)的成功追求。一旦良好的消費習慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風的良性循環(huán)。針對當代大學生的心理特征，學校應該通過校園文化和校風的建設誘導學生主動調整和修正自己的消費行為。因此，學校應該把大學生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，與優(yōu)良學風和校風建設相互促進，共同發(fā)展。
對消費者行為分析的心得體會篇十二
接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業(yè)網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權益日大型活動”的契機，到現(xiàn)場設立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果?；顒赢斎战Y合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
1、 網點宣傳
我行在營業(yè)網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
2、 現(xiàn)場宣傳
3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現(xiàn)場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益 提供優(yōu)質金融服務”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據(jù)客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯(lián)系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業(yè)務的滿意程度。
對消費者行為分析的心得體會篇十三
“315就〞不一樣了，它是為了擴大消費者權益保護的宣傳，使它在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家地區(qū)消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權益。在當今的社會，每天都是“315〞。隨著人們對生活質量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應該經常注意身邊有沒有假冒偽劣產品，如果有，就可以選擇不買或者向有關部門投訴，讓這個有關部門來解決這件事情。對于我們學生來說，打假有三。
一：消除假上課。
現(xiàn)在的大局部家長都很看重孩子的分數(shù)，都是以分數(shù)來說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會想盡一切方法來考好分數(shù)。他們會討好周圍的同學，讓他們在考試時拉自己一把。有的人甚至會去偷考卷，偷試題，把上面的問題弄懂，在考試的時候就能大顯身手了。雖然考出來的成績很好，但這不是自己的真正實力?？荚囍皇强纯醋约鹤罱浑A段學習的知識點有沒有掌握而已。并不是對自己的恐嚇。如果成績不理想的，就要再把學的知識補一補嘍！
三：不要假作業(yè)。
在校內，有些同學的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對課堂上學的東西及時進行穩(wěn)固，大家不要把它當做一種負擔。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。
讓我們記住“315〞，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權益保護日。
對消費者行為分析的心得體會篇十四
當今社會，錢很重要，但有錢比學會花更重要。說白了，就是怎么花錢最合適。全理的花錢說起來容易，做起來可不容易。
首先，要學會省錢。你可別小看它，如果你不會省錢，而只會亂花錢的話，就算你有再多的錢，也總有一天會被你花光的。相反，你天天省下的錢可能會使你變成一個富裕的人。有人說，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說你錯了。你想想，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來就會有1000多塊錢，十年下來就是10000多塊錢，可能還不至呢?？纯矗″X很重要吧。
然后，我們還會學會分配花錢。如果分配不佳，可能會引來許多經濟問題。舉個簡單的例子：現(xiàn)在你的口袋里有20塊錢，你要買一個筆袋，一個卷筆機和五只自動鉛筆、筆芯，可錢不夠。那么我們就要根據(jù)自己的情況合理的消費。比如買了自動鉛筆就不需要卷筆機了，只要筆袋和筆芯就行了。買了卷筆機的話，只要買鉛筆和筆袋就行了。
對于我們小學生來說，過年了，一些長輩會給我們發(fā)壓歲錢，我們也要將這些錢進行合理的分配，不能隨便浪費。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊、自己喜愛的書本等東西。一些課外書還可以與同學交換來閱讀，這樣就省下了很多買書的錢。
我們在日常生活中要培養(yǎng)良好的消費習慣，規(guī)范自身的消費水平，要做到節(jié)約開支，節(jié)省資源，拒絕奢侈，合理、安全、健康、科學地消費！
對消費者行為分析的心得體會篇十五
活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、了解、購買產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下！
通過此次活動的有效順利開展，真是實現(xiàn)了揚子衛(wèi)浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的一致好評。不僅提高了揚子衛(wèi)浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動開展過程中真正體現(xiàn)并提高了揚子衛(wèi)浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動的開展同樣對揚子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發(fā)展的有力推手，在揚子衛(wèi)浴的長期發(fā)展路途中。
對消費者行為分析的心得體會篇十六
20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導和區(qū)局的直接領導下，以規(guī)范維權與服務為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強自身建設、努力提高依法維權能力為重點，以年度目標考核任務為宗旨，進一步完善了消費維權體系，在加強維權能力建設、創(chuàng)新維權工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾，創(chuàng)建社會主義和諧社會努力工作。
一、組織能力提升，進一步提升了履職能力的建設。一是加強了業(yè)務學習培訓，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設，并適應了新形勢維權工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費維權及依法維權的能力；四是提高了協(xié)調、服務和調解消費糾紛的能力；五是進一步提高了消協(xié)維權創(chuàng)新的能力。
二、組織并開展好了"3·15"消費權益日紀念活動。一是圍繞年主題，認真做好了今年的"3·15"國際消費者權益日街頭宣傳咨詢活動。二是積極主動地向鎮(zhèn)政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉發(fā)我所活動方案，使"3·15"活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權活動；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費與民生"年主題，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動，進一步提高消費者的維權意識。
三、完善了"一會三站"維權網絡建設。在實現(xiàn)上年"一會三站"工作目標的基礎上，今年主要在抓基礎、抓培訓、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮"一會三站"在消費維權方面的作用。
四、自我加壓，提升了消費維權調解率。今年在受理消費者投訴調解成功率上下了功夫，加大了"消費警示"、案件披露、宣傳報道等工作力度，在支持消費者訴訟方面進行了探索和創(chuàng)新，努力營造出了一個公平、公正的消費環(huán)境。