從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)心得體會(huì)篇一
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來(lái)。從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺(jué)被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問(wèn)題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來(lái)理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問(wèn)，不能說(shuō)“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問(wèn)誰(shuí)。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來(lái)決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語(yǔ)言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來(lái)說(shuō)，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
服務(wù)心得體會(huì)篇二
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價(jià)值。我覺(jué)得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場(chǎng)輪回的開(kāi)始，因此說(shuō)"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無(wú)常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂(lè)，無(wú)苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。(好無(wú)聊哦)
我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中要堅(jiān)信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒(méi)什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒(méi)有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺(jué)醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開(kāi)始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開(kāi)始比較簡(jiǎn)單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢(shì)。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來(lái)操辦的。我國(guó)自商、周以來(lái)就將人劃分為不一樣的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過(guò)喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來(lái)。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評(píng)判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對(duì)死者的一生作出評(píng)價(jià)，此顯然是對(duì)死者進(jìn)行榮辱定位。
中國(guó)的禮貌源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來(lái)，隨著對(duì)傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過(guò)程，不能不說(shuō)這是一件令人遺憾的事?！吧?，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?，透過(guò)對(duì)殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。
人類社會(huì)的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對(duì)自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)來(lái)源于對(duì)人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會(huì)禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，對(duì)生命的敬重來(lái)實(shí)現(xiàn)，是對(duì)逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，透過(guò)高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛(ài)生命，更加熱愛(ài)生活。
透過(guò)學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對(duì)生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對(duì)死亡的重視，某種程度上來(lái)說(shuō)，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對(duì)逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對(duì)生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。我個(gè)人對(duì)于殯葬這個(gè)專業(yè)十分的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽(tīng)了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺(jué)得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來(lái)霉運(yùn)。但是我覺(jué)得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選取這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無(wú)私的博愛(ài)。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬(wàn)物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開(kāi)始呢?在現(xiàn)有的時(shí)刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天!好好愛(ài)自己，懂得愛(ài)自己才能夠更好地愛(ài)別人。
服務(wù)心得體會(huì)篇三
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長(zhǎng)的平臺(tái)。在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個(gè)剛剛踏出社會(huì)的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我受用一生的寶貴的財(cái)富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)展開(kāi)， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個(gè)月，于上個(gè)星期舉行開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問(wèn)我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個(gè)人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會(huì)等于0呢。在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問(wèn)題。共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問(wèn)題的精髓”，可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個(gè)疏忽就有可能盤。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽(tīng)了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
服務(wù)心得體會(huì)篇四
第一段：引言（150字）
近年來(lái)，我國(guó)加快了農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)，積極推進(jìn)“兩服務(wù)”工作，即農(nóng)村“兩不愁三保障”工作和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有效銜接。作為一名農(nóng)村干部，我積極參與“兩服務(wù)”工作，并深入基層進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐。通過(guò)這些工作，我深刻體會(huì)到了“兩服務(wù)”的重要性和其對(duì)農(nóng)村社會(huì)發(fā)展的積極影響。
第二段：農(nóng)村“兩不愁三保障”工作的實(shí)施（250字）
農(nóng)村“兩不愁三保障”工作是指解決農(nóng)村貧困人口的兩個(gè)基本愁：不愁吃、不愁穿；解決農(nóng)村貧困人口的三個(gè)基本需要保障：義務(wù)教育、基本醫(yī)療、住房安全。在實(shí)施中，我發(fā)現(xiàn)推動(dòng)這一工作的關(guān)鍵在于摸清農(nóng)村貧困人口的情況、精確施策，確保政策扶貧的精準(zhǔn)性。同時(shí)，結(jié)合農(nóng)村的實(shí)際情況，我們注重以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)，發(fā)揮農(nóng)村特色資源和優(yōu)勢(shì)，探索出一條富有可行性和可持續(xù)性的脫貧致富路徑。
第三段：鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略與“兩不愁三保障”的銜接（300字）
鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是國(guó)家提出的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略，旨在促進(jìn)農(nóng)村全面發(fā)展和實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。而“兩不愁三保障”工作正是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施基礎(chǔ)。在實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)兩者可以緊密銜接，相互促進(jìn)。推進(jìn)“兩不愁三保障”工作可以幫助解決農(nóng)村貧困問(wèn)題，提高農(nóng)民的生活品質(zhì)和幸福感，為鄉(xiāng)村振興提供有力的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)。而鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略則可以帶動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為農(nóng)民提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和增加收入的渠道。
第四段：“兩服務(wù)”的實(shí)際效果及展望（300字）
通過(guò)多年的實(shí)施，“兩不愁三保障”工作已經(jīng)取得了明顯成效。貧困人口得到了有效的幫助，生產(chǎn)、生活條件得到了明顯改善。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推動(dòng)下，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)逐步壯大，農(nóng)民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。然而，我也看到了一些問(wèn)題和不足。有些地方依然存在貧困人口未納入政策覆蓋范圍的情況，有些農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏可持續(xù)性。因此，我們需要不斷改進(jìn)工作方法、加強(qiáng)監(jiān)督和評(píng)估，使“兩服務(wù)”工作更加全面、精準(zhǔn)和有效。
第五段：總結(jié)（200字）
“兩服務(wù)”工作是我國(guó)農(nóng)村發(fā)展的重要一環(huán)，它既是農(nóng)村貧困問(wèn)題的解決方案，也是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施手段。通過(guò)推動(dòng)“兩不愁三保障”工作，我們已經(jīng)為農(nóng)村貧困人口提供了更多的幫助，為鄉(xiāng)村發(fā)展創(chuàng)造了更好的條件。然而，我們?nèi)匀恍枰掷m(xù)努力，進(jìn)一步完善政策、加強(qiáng)工作落實(shí)，使“兩服務(wù)”工作取得更好的效果，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)農(nóng)村全面發(fā)展和鄉(xiāng)村振興作出更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì)篇五
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，云計(jì)算作為一種新興的技術(shù)模式，逐漸深入人們的生活與工作中。云服務(wù)作為云計(jì)算的重要組成部分，在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。在我最近的工作實(shí)踐中，我深刻意識(shí)到云服務(wù)的重要性與優(yōu)勢(shì)，下面就是我對(duì)云服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，云服務(wù)具有高度的可靠性和穩(wěn)定性。傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施需要大量的維護(hù)和管理工作，而云服務(wù)可以將這些繁瑣的工作全面交給專業(yè)的服務(wù)商。由于云服務(wù)具有強(qiáng)大的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)支持，使得其運(yùn)行的穩(wěn)定性更強(qiáng)，用戶在使用過(guò)程中不易出現(xiàn)斷網(wǎng)或死機(jī)等問(wèn)題，大大提高了工作的效率與流暢度。
其次，云服務(wù)具有高度的靈活性和可擴(kuò)展性。在工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)云服務(wù)能夠根據(jù)用戶的需求進(jìn)行靈活的調(diào)整和定制。例如，云服務(wù)器可以根據(jù)實(shí)際的負(fù)載情況進(jìn)行硬件資源的調(diào)配，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。同時(shí)，云服務(wù)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，快速擴(kuò)展或縮減硬件資源，不僅提高了業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度，也減少了資源的浪費(fèi)。
再次，云服務(wù)具有較低的成本和高效的管理。與傳統(tǒng)的自建數(shù)據(jù)中心相比，云服務(wù)無(wú)需購(gòu)置昂貴的硬件設(shè)備和軟件授權(quán)，極大地減少了初期投入的成本。同時(shí)，云服務(wù)可以根據(jù)實(shí)際使用情況靈活付費(fèi)，用戶只需要按需使用，避免了資源的閑置或浪費(fèi)。此外，云服務(wù)提供的自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)，大大簡(jiǎn)化了管理工作的復(fù)雜度，減少了人力投入的成本。
最后，云服務(wù)具有高度的安全性和可靠性。隨著云計(jì)算的不斷發(fā)展，云服務(wù)商在安全方面進(jìn)行了大量的投入和研發(fā)。云服務(wù)商具備先進(jìn)的防護(hù)和監(jiān)控技術(shù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)安全威脅，保障數(shù)據(jù)的安全性和機(jī)密性。同時(shí)，云服務(wù)商還會(huì)定期對(duì)硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和正常運(yùn)行。
總結(jié)起來(lái)，云服務(wù)作為云計(jì)算的重要組成部分，在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。從我的工作實(shí)踐中，我深刻意識(shí)到云服務(wù)具有高度的可靠性和穩(wěn)定性，高度的靈活性和可擴(kuò)展性，較低的成本和高效的管理以及高度的安全性和可靠性。在不斷發(fā)展進(jìn)步的信息時(shí)代，云服務(wù)將繼續(xù)扮演著重要的角色，為各行各業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支持。
服務(wù)心得體會(huì)篇六
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而優(yōu)服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。在過(guò)去的幾年中，隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)需求的日益提高，企業(yè)們已經(jīng)開(kāi)始重視客戶服務(wù)，以確保他們的客戶體驗(yàn)達(dá)到最完美的狀態(tài)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，優(yōu)服務(wù)已成為企業(yè)在贏得客戶信任上關(guān)鍵的一環(huán)。為此，通過(guò)近幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一些實(shí)用的心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：改善客戶體驗(yàn)的措施
有關(guān)優(yōu)服務(wù)的最重要的一點(diǎn)就是要改善客戶體驗(yàn)。在日常銷售中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，將客戶的需求作為服務(wù)的重點(diǎn)。而建立即時(shí)溝通渠道，對(duì)客戶的反饋能夠及時(shí)響應(yīng)，為客戶提供真正的、務(wù)實(shí)的建議和解決方案，以改善客戶的體驗(yàn)。這樣可以更好地保證客戶的滿意度，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升企業(yè)的口碑和知名度。
第三段：個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)
企業(yè)選擇實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，是因?yàn)槊總€(gè)客戶都是獨(dú)特的。為此，我們應(yīng)該注重從客戶的需求中，挖掘出獨(dú)特的緯度，從而為客戶量身定制服務(wù)。通過(guò)人工智能等先進(jìn)的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息自動(dòng)化掃描和分析，提升個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量和效率。在處理客戶問(wèn)題的過(guò)程中，我們要充分理解客戶的意圖，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的需求，并給予相應(yīng)的解決方案。這樣可以更好地建立企業(yè)與客戶之間的信任和溝通。
第四段：建立服務(wù)文化
優(yōu)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)首先從企業(yè)服務(wù)文化的建立入手。建立良好的服務(wù)文化，不僅可以更好地規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為，還能夠提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)制定適合企業(yè)文化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣服務(wù)行為規(guī)范，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，將服務(wù)文化這一理念貫穿于整個(gè)企業(yè)及員工服務(wù)行為中，使得員工和企業(yè)高度契合，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望
隨著社會(huì)的不斷變遷和消費(fèi)者新需求的不斷出現(xiàn)，優(yōu)服務(wù)也需要在不斷的革新、優(yōu)化和升級(jí)之中不斷地推陳出新。我們需要繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，逐步實(shí)現(xiàn)全方位、全周期的終端服務(wù)，注重客戶關(guān)系的維護(hù)，建立完善的服務(wù)反饋體系和客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的良好互動(dòng)，進(jìn)而共同推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步。
總結(jié)：
總之，優(yōu)服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和途徑。為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們需要從客戶的需求出發(fā)，實(shí)施最有效的措施，持續(xù)不斷地強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)文化，迎接商業(yè)環(huán)境的變化，為社會(huì)創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。
服務(wù)心得體會(huì)篇七
我進(jìn)入加油站2年多了，第一次參加站長(zhǎng)競(jìng)聘。一開(kāi)始以為參加這次站長(zhǎng)競(jìng)聘只是走走過(guò)場(chǎng)，所有的站長(zhǎng)都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進(jìn)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤耍耶?dāng)時(shí)都蒙了，不知道該說(shuō)什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問(wèn)我的問(wèn)題我也不知道該怎么答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實(shí)際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問(wèn)題分析的很透徹，讓我也感覺(jué)到要想當(dāng)一名站長(zhǎng)任重而道遠(yuǎn)。所以在今后的工作中我一定要嚴(yán)格要求自己，讓自己很快的成長(zhǎng)起來(lái)。在以后的工作中我決定從以下幾個(gè)方面來(lái)嚴(yán)格要求自己：
1.身為117站的見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)，我首先要協(xié)助站長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，讓站長(zhǎng)沒(méi)有后顧之憂。同時(shí)協(xié)調(diào)好站長(zhǎng)和員工之間的關(guān)系，及時(shí)的做好溝通。協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)員工及顧客進(jìn)行平安教育，檢查、催促各項(xiàng)平安措施的落實(shí)。協(xié)助站長(zhǎng)抓好加油現(xiàn)場(chǎng)管理，組織員工落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞等工作。熟悉并掌握油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，配合站長(zhǎng)做好當(dāng)天的.計(jì)量工作。
2.身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動(dòng)、熱情、標(biāo)準(zhǔn)的為客戶提供效勞，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質(zhì)效勞，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶要做到“來(lái)有迎聲，去有送聲〞、熱情周到，對(duì)有困難的客戶要要及時(shí)給于力所能及的幫助，要努力實(shí)現(xiàn)“以客戶開(kāi)展客戶〞的目的；熟悉《加油站管理標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)客戶消費(fèi)，向客戶推介加油卡、非油品等。
負(fù)責(zé)好工作場(chǎng)所的平安監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能，對(duì)危及加油站平安的的行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時(shí)上報(bào)，并會(huì)撲救初期火災(zāi)；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進(jìn)行清掃，每天都要不定時(shí)的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，對(duì)站上的物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面都要做標(biāo)準(zhǔn)化的要求，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理，讓站容站貌得到進(jìn)一步改善。
服務(wù)心得體會(huì)篇八
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們經(jīng)常會(huì)被要求提供高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)。然而，在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，僅僅提供好的產(chǎn)品不再足以保障業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展。相反，一個(gè)客戶體驗(yàn)完善的公司進(jìn)而提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是必須且至關(guān)重要的。
在服務(wù)工作中，始終保持高度的專業(yè)化和品質(zhì)是很必要的。而且，為了成為一個(gè)更完善的服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，多年來(lái)我一直在不斷地提升自己。這一過(guò)程中，我收獲了很多成功服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。以下是我關(guān)于促進(jìn)服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第一段：提升自我認(rèn)知和專業(yè)技能
促進(jìn)服務(wù)要求我們提供完美的客戶體驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)我們必須具備較強(qiáng)的自我認(rèn)知和專業(yè)技能。在我的工作過(guò)程中，我一直積極尋求專業(yè)知識(shí)和技能，以幫助我更加專業(yè)，更加有效地服務(wù)客戶。我參加了很多培訓(xùn)課程和與同行業(yè)的行內(nèi)討論，通過(guò)這些途徑我獲得了持續(xù)性成長(zhǎng)的心得，同時(shí)也可以檢驗(yàn)自己的服務(wù)水平是否達(dá)標(biāo)。這樣的提升也有助于我提高自身的職業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。
第二段：重視對(duì)客戶的關(guān)注與溝通
溝通是創(chuàng)建有效客戶體驗(yàn)的自然方式。然而，具有良好溝通技巧非常復(fù)雜，需要不斷練習(xí)和持久的努力。要建立順暢的溝通并滿足客戶期望，首先要了解客戶需要什么和他們希望得到什么。仔細(xì)傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和問(wèn)題背景，這樣有助于我們了解他們的情況和期望，并使我們更加了解如何更好的滿足他們的期望要求。
第三段：維護(hù)好服務(wù)的連續(xù)性
持續(xù)性的服務(wù)連續(xù)性是重要的。當(dāng)客戶經(jīng)歷到工作耽擱、信息更新不及時(shí)等不利因素時(shí)，他們可能會(huì)失去對(duì)公司的信任。因此，我們要保持服務(wù)的持續(xù)性，確保我們的工作流程一直處于最佳狀態(tài)。要做到這一點(diǎn)，我們需要實(shí)現(xiàn)很多方面的協(xié)調(diào)和管理，并持續(xù)改進(jìn)自己和團(tuán)隊(duì)的工作流程。此外，我們還要持續(xù)性地提供培訓(xùn)和支持，以確保所有從業(yè)人員都能保持優(yōu)異的服務(wù)水平獲得最大化的價(jià)值。
第四段：全方位了解客戶的需求
客戶的需求是隨時(shí)變化和不斷更新的。因此，我們需要透過(guò)不斷的調(diào)查和交流來(lái)全方位了解他們的需求與期望。此外，我們還應(yīng)該收集和分析有關(guān)客戶反饋的信息，包括指正和批評(píng)，以便更好地改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)然，我們還需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而與同行業(yè)者相比更好的服務(wù)我們的客戶。
第五段： 重視客戶的價(jià)值
最后，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持客戶滿意度是非常重要的，但如何更好地達(dá)到這一目標(biāo)就要求我們不斷提高和優(yōu)化自己的服務(wù)。我們必須不斷地了解和理解客戶的需求與期望，并使他們始終感到愉悅和欣賞我們的服務(wù)。這樣，我們才能成功地贏得他們的信任和忠誠(chéng)，并保持我們業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展。
總之，促進(jìn)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)必須踐行的核心遵循。由于市場(chǎng)環(huán)境的變化不斷，我們要承諾投入更多時(shí)間、精力和智慧提升自己的服務(wù)技巧。不斷提高和完善我們的服務(wù)，更全面地滿足客戶的需求和期望，這樣才有可能贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，并取得長(zhǎng)期成功。
服務(wù)心得體會(huì)篇九
我們只是在客戶需要時(shí)，為其辦理相應(yīng)手續(xù)，以減少賓客等候時(shí)間，讓賓客等候時(shí)間為己任，讓每個(gè)客戶等到他的時(shí)間為他等候時(shí)間為他等候而辦理，讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時(shí)候，都要熱情周到，主動(dòng)熱情的為他辦理，讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時(shí)候，讓賓客等候而已，讓他等著辦理，但是我們卻沒(méi)有辦法，那就是讓客戶等待。因?yàn)樗霓k理都是為了這樣辦的，他不會(huì)讓我們等待，那我們就應(yīng)該耐心等候，因?yàn)樗膊粫?huì)因?yàn)榈却k理，只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，讓他等一會(huì)再交接下來(lái)。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，讓他等候時(shí)間為他等候時(shí)間，讓他等候之后辦理，讓他等候時(shí)間。
我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因?yàn)樗麄円矝](méi)有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時(shí)候，我們要熱情周到，主動(dòng)熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時(shí)間為他等候而辦理。讓他等候的時(shí)間為他等候的時(shí)間為他等候的辦理，讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時(shí)間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛(ài)自己的崗位，才能讓賓客等候時(shí)間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務(wù)，熱情讓賓客等候的辦理。
服務(wù)心得體會(huì)篇十
“勤”是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，勤奮是一種必要的素質(zhì)。事實(shí)上，很多企業(yè)能夠成功的最大原因在于服務(wù)。只有不斷的踐行“勤”這種態(tài)度，才能滿足客戶的需求，進(jìn)而提升自己的服務(wù)水平。而本文就以“勤服務(wù)”為主題，分享自己在工作中積累的一些體會(huì)和心得。
第二段：勤奮、專注的態(tài)度是服務(wù)的核心
作為服務(wù)人員，最重要的工作之一就是以客戶為中心。無(wú)論是善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和反饋，還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)，都需要我們有著勤奮和專注的態(tài)度。每一個(gè)工作人員都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持主動(dòng)性和緊密性，并對(duì)自己和工作充滿熱愛(ài)和熱情。無(wú)論遇到任何問(wèn)題或困難，我們都要用專業(yè)、主動(dòng)的態(tài)度來(lái)解決，積極為客戶提供更好的服務(wù)品質(zhì)。
第三段：細(xì)節(jié)是服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)行業(yè)中，最能體現(xiàn)一個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的就是細(xì)節(jié)。無(wú)論是言行舉止，還是簡(jiǎn)單的微笑和微笑的語(yǔ)言，都能影響客戶的感受，從而在心理上對(duì)我們提出要求。在服務(wù)工作時(shí)，我們需要時(shí)刻牢記細(xì)節(jié)至關(guān)重要，時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)客戶的需求。無(wú)論我們的工作多忙，都不能忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)。只有這樣才能讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和專業(yè)。
第四段：熱情的服務(wù)是吸引客戶的最佳武器
在企業(yè)中，客戶的滿意度是最重要的因素之一。為了保護(hù)和提升客戶的滿意度，我們需要時(shí)刻保持熱情的態(tài)度。在服務(wù)中，我們不僅需要滿足客戶的需求，還要提供物質(zhì)和情感方面的支持。需要給客戶帶來(lái)身體和心理上的滿足和感動(dòng)，同時(shí)讓客戶感覺(jué)到我們對(duì)他們的熱情和關(guān)心，這才能夠吸引他們的再次光臨。
第五段：結(jié)論
“勤服務(wù)”是一種思想、態(tài)度和行為。我們需要在工作中全身心投入，不斷完善自己的服務(wù)意識(shí)，提高綜合素質(zhì)，始終保持專業(yè)、熱情的態(tài)度。服務(wù)行業(yè)正處于一個(gè)非常競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，如何成功地提高服務(wù)水平成為了一個(gè)非常重要的問(wèn)題。而擁有一顆勤奮的心、專注的態(tài)度，重視細(xì)節(jié)和熱情的服務(wù)無(wú)疑是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵要素。希望我的心得體會(huì)可以對(duì)大家的工作有所幫助。
服務(wù)心得體會(huì)篇十一
客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的`桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了?！?BR> 這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦??！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
服務(wù)心得體會(huì)篇十二
本學(xué)年，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，總務(wù)處的全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，圍繞堅(jiān)持為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的方向。強(qiáng)化總務(wù)處內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)服務(wù)工作。從“勤快，務(wù)實(shí)，高效，優(yōu)質(zhì)”四個(gè)方面進(jìn)行要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。工作中總結(jié)出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。體會(huì)到工作中做到“三勤”的同時(shí)還要有對(duì)工作的熱情、耐心、細(xì)致,以及不厭其煩的態(tài)度，只有這樣才能確保教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。通過(guò)大家的努力，總務(wù)處出色完成了本學(xué)年的工作。
1、開(kāi)學(xué)工作
認(rèn)真做好開(kāi)學(xué)籌備工作，保障學(xué)校正常開(kāi)學(xué).如為確保9月1日能正常開(kāi)學(xué)，我們假期中堅(jiān)持在校勞動(dòng)，綠化美化校園。開(kāi)學(xué)后發(fā)放辦公用品，調(diào)整教室桌凳，清理校園雜草，安裝辦公室、功能室門牌，大門警示牌，劃樓梯警示線，中心路行走線和停車線，配備新辦公室所需物品。進(jìn)行節(jié)約水電宣傳，簽訂各種責(zé)任書，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。
2、增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流。
隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校用水、用電量大幅度增加，各項(xiàng)開(kāi)支都隨之增加。為樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，保持學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，建設(shè)節(jié)約型校園。開(kāi)學(xué)初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書，呼吁各處室、年級(jí)、班級(jí)和個(gè)人切實(shí)提高節(jié)約意識(shí)，行動(dòng)起來(lái)節(jié)約水電，注意節(jié)水、節(jié)電，公眾場(chǎng)所隨手開(kāi)關(guān)水電。通過(guò)這次活動(dòng)既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣，又為學(xué)校節(jié)省了一筆可觀的開(kāi)支。
總之，總務(wù)處每個(gè)成員辦事都堅(jiān)持“少花錢，多辦事，不花錢，也辦事”的原則，做好每一項(xiàng)本職工作。
3、加大對(duì)學(xué)生愛(ài)護(hù)公物的教育力度
要求全校師生要愛(ài)護(hù)學(xué)校公物，減少不必要的損壞，堅(jiān)持誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，制定了物品報(bào)修制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。我校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來(lái)水龍頭、電路開(kāi)關(guān)等，總務(wù)務(wù)處力求做到隨喊隨到，隨報(bào)隨修。本學(xué)年教學(xué)樓接空調(diào)專線，聘請(qǐng)專業(yè)電工外，其余全部都是自己動(dòng)手，及時(shí)的進(jìn)行維修。
5、操場(chǎng)維護(hù)
從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在，每天早上安排學(xué)生，對(duì)操場(chǎng)垃圾清理的`同時(shí)，對(duì)國(guó)旗旗桿和領(lǐng)操臺(tái)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)上報(bào)，課堂上，要求體育老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。12月底，在剌骨的寒風(fēng)里，組織后勤和體育教師連續(xù)三天學(xué)生上操的站位進(jìn)行了定位，工作過(guò)程中，需用電鉆和大鐵錘，雖然當(dāng)時(shí)天氣異常寒冷，但每一個(gè)參加這項(xiàng)工作的老師都是流了滿頭汗，順利完成了工作。
6、日常采購(gòu)，堅(jiān)持透明，精打細(xì)算，做到先請(qǐng)示后購(gòu)買，先批準(zhǔn)再報(bào)支，堅(jiān)持票據(jù)規(guī)范，分類分項(xiàng)，一級(jí)明細(xì)，匯總無(wú)訛。1000元以上報(bào)上級(jí)審核批準(zhǔn)后再采購(gòu)。
總務(wù)處的工作性質(zhì)決定了需要有一支團(tuán)結(jié)、吃苦、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的總務(wù)隊(duì)伍，在這個(gè)隊(duì)伍中的每一個(gè)人，面對(duì)工作，面對(duì)臟和累的時(shí)候，總是積極地去完成。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間證明：每一位同志都是樂(lè)于奉獻(xiàn)的。五、積極配合學(xué)校中心工作，為各種活動(dòng)提供后勤保障。
總務(wù)處對(duì)學(xué)校的各種活動(dòng)都積極配合，如家長(zhǎng)會(huì)，體育傳統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)會(huì)，督導(dǎo)檢查，文明單位驗(yàn)收等重大活動(dòng)。總務(wù)處人員都主動(dòng)參與，積極配合，從車輛擺放到物力、人力上的支持，從而使各種檢查活動(dòng)得到滿意的結(jié)果。
工作是瑣碎的，但總務(wù)處每個(gè)人員都知道，學(xué)校是一個(gè)大家庭，只有每個(gè)人盡職盡力，我們的家庭才能：家和萬(wàn)事興。
1、每學(xué)期初，對(duì)各個(gè)班級(jí)，辦公室財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)，與各班主任和教室管理人員落實(shí)責(zé)任，定期和不定期進(jìn)行檢查、記載，按分值實(shí)行獎(jiǎng)懲。
2、對(duì)學(xué)校全部財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記、造冊(cè)、統(tǒng)計(jì)、量化、存檔等工作，強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)管理，使學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化，專業(yè)化，嚴(yán)防學(xué)校財(cái)產(chǎn)的流失。堅(jiān)持管好用好學(xué)校財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據(jù)。
3、加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)增減工作的管理，認(rèn)真執(zhí)行教育局的有關(guān)規(guī)定，定期定時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對(duì)工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定資產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行登記入帳，需報(bào)損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報(bào)固定資產(chǎn)報(bào)損表，上報(bào)有關(guān)部門審批。
4、大力提倡節(jié)約，加強(qiáng)對(duì)低值易耗物品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對(duì)辦公用紙實(shí)行審批程序，控制紙張用量，提倡廢紙?jiān)倮?，使用自制圓珠筆等。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財(cái)?shù)墓芾?、維護(hù)和調(diào)配。盡量使大家滿意。
如今年九月，我校新增加幾個(gè)辦公室，在配備柜子，辦公桌過(guò)程中，總務(wù)處人員，樓上樓下，抬來(lái)抬去，滿臉塵土，不怕麻煩，直到教師滿意。在給教科室、黨辦，政教處配備柜子時(shí)，沒(méi)有空柜子，我們就克服種種困難，用兩天時(shí)間把倉(cāng)庫(kù)的柜子整理出來(lái)，支持一線教學(xué)。
良好的工作靠扎實(shí)的苦干得到，今年我們按照計(jì)劃實(shí)施勤儉節(jié)約，在保障教育教學(xué)的同時(shí)，使后勤工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。
過(guò)去已成為昨天，在20xx年到來(lái)之際，后勤人員本著踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，以人為本，服務(wù)于教學(xué)，力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗(yàn)，在我校充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，把后勤保障工作做好，更好的服務(wù)教育教學(xué)。
自覺(jué)遵守學(xué)校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠(chéng)和善，努力樹(shù)立良好的師德形象。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛(ài)學(xué)校，把學(xué)校當(dāng)成家，注意維護(hù)學(xué)校的良好形象，在家長(zhǎng)、同行面前宣傳學(xué)校的良好形象。熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情感，努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
在教育教學(xué)工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學(xué)科滲透，課堂教xx系學(xué)生的實(shí)際生活，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、融洽的氛圍，真正的用音樂(lè)來(lái)陶冶學(xué)生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使學(xué)生樂(lè)學(xué)、善學(xué)。在音樂(lè)中成長(zhǎng)，在音樂(lè)中學(xué)習(xí)。關(guān)注學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。三四年級(jí)以視聽(tīng)音樂(lè)教學(xué)為主，以情感陶冶為輔;五六年級(jí)以兒童歌曲教授為主，以樂(lè)理教授為輔。
財(cái)務(wù)工作是學(xué)校的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，半年來(lái)完成了學(xué)校xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)校的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)校工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)前期的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)校的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì)篇一
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來(lái)。從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺(jué)被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問(wèn)題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來(lái)理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問(wèn)，不能說(shuō)“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問(wèn)誰(shuí)。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來(lái)決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語(yǔ)言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來(lái)說(shuō)，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
服務(wù)心得體會(huì)篇二
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價(jià)值。我覺(jué)得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場(chǎng)輪回的開(kāi)始，因此說(shuō)"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無(wú)常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂(lè)，無(wú)苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。(好無(wú)聊哦)
我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中要堅(jiān)信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒(méi)什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒(méi)有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺(jué)醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開(kāi)始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開(kāi)始比較簡(jiǎn)單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢(shì)。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來(lái)操辦的。我國(guó)自商、周以來(lái)就將人劃分為不一樣的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過(guò)喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來(lái)。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評(píng)判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對(duì)死者的一生作出評(píng)價(jià)，此顯然是對(duì)死者進(jìn)行榮辱定位。
中國(guó)的禮貌源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來(lái)，隨著對(duì)傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過(guò)程，不能不說(shuō)這是一件令人遺憾的事?！吧?，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?，透過(guò)對(duì)殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。
人類社會(huì)的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對(duì)自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)來(lái)源于對(duì)人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會(huì)禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，對(duì)生命的敬重來(lái)實(shí)現(xiàn)，是對(duì)逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，透過(guò)高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛(ài)生命，更加熱愛(ài)生活。
透過(guò)學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對(duì)生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對(duì)死亡的重視，某種程度上來(lái)說(shuō)，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對(duì)逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對(duì)生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。我個(gè)人對(duì)于殯葬這個(gè)專業(yè)十分的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽(tīng)了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺(jué)得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來(lái)霉運(yùn)。但是我覺(jué)得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選取這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無(wú)私的博愛(ài)。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬(wàn)物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開(kāi)始呢?在現(xiàn)有的時(shí)刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天!好好愛(ài)自己，懂得愛(ài)自己才能夠更好地愛(ài)別人。
服務(wù)心得體會(huì)篇三
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長(zhǎng)的平臺(tái)。在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個(gè)剛剛踏出社會(huì)的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我受用一生的寶貴的財(cái)富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)展開(kāi)， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個(gè)月，于上個(gè)星期舉行開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問(wèn)我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個(gè)人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會(huì)等于0呢。在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問(wèn)題。共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問(wèn)題的精髓”，可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個(gè)疏忽就有可能盤。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽(tīng)了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
服務(wù)心得體會(huì)篇四
第一段：引言（150字）
近年來(lái)，我國(guó)加快了農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)，積極推進(jìn)“兩服務(wù)”工作，即農(nóng)村“兩不愁三保障”工作和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有效銜接。作為一名農(nóng)村干部，我積極參與“兩服務(wù)”工作，并深入基層進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐。通過(guò)這些工作，我深刻體會(huì)到了“兩服務(wù)”的重要性和其對(duì)農(nóng)村社會(huì)發(fā)展的積極影響。
第二段：農(nóng)村“兩不愁三保障”工作的實(shí)施（250字）
農(nóng)村“兩不愁三保障”工作是指解決農(nóng)村貧困人口的兩個(gè)基本愁：不愁吃、不愁穿；解決農(nóng)村貧困人口的三個(gè)基本需要保障：義務(wù)教育、基本醫(yī)療、住房安全。在實(shí)施中，我發(fā)現(xiàn)推動(dòng)這一工作的關(guān)鍵在于摸清農(nóng)村貧困人口的情況、精確施策，確保政策扶貧的精準(zhǔn)性。同時(shí)，結(jié)合農(nóng)村的實(shí)際情況，我們注重以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)，發(fā)揮農(nóng)村特色資源和優(yōu)勢(shì)，探索出一條富有可行性和可持續(xù)性的脫貧致富路徑。
第三段：鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略與“兩不愁三保障”的銜接（300字）
鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是國(guó)家提出的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略，旨在促進(jìn)農(nóng)村全面發(fā)展和實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。而“兩不愁三保障”工作正是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施基礎(chǔ)。在實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)兩者可以緊密銜接，相互促進(jìn)。推進(jìn)“兩不愁三保障”工作可以幫助解決農(nóng)村貧困問(wèn)題，提高農(nóng)民的生活品質(zhì)和幸福感，為鄉(xiāng)村振興提供有力的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)。而鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略則可以帶動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為農(nóng)民提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和增加收入的渠道。
第四段：“兩服務(wù)”的實(shí)際效果及展望（300字）
通過(guò)多年的實(shí)施，“兩不愁三保障”工作已經(jīng)取得了明顯成效。貧困人口得到了有效的幫助，生產(chǎn)、生活條件得到了明顯改善。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推動(dòng)下，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)逐步壯大，農(nóng)民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。然而，我也看到了一些問(wèn)題和不足。有些地方依然存在貧困人口未納入政策覆蓋范圍的情況，有些農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏可持續(xù)性。因此，我們需要不斷改進(jìn)工作方法、加強(qiáng)監(jiān)督和評(píng)估，使“兩服務(wù)”工作更加全面、精準(zhǔn)和有效。
第五段：總結(jié)（200字）
“兩服務(wù)”工作是我國(guó)農(nóng)村發(fā)展的重要一環(huán)，它既是農(nóng)村貧困問(wèn)題的解決方案，也是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施手段。通過(guò)推動(dòng)“兩不愁三保障”工作，我們已經(jīng)為農(nóng)村貧困人口提供了更多的幫助，為鄉(xiāng)村發(fā)展創(chuàng)造了更好的條件。然而，我們?nèi)匀恍枰掷m(xù)努力，進(jìn)一步完善政策、加強(qiáng)工作落實(shí)，使“兩服務(wù)”工作取得更好的效果，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)農(nóng)村全面發(fā)展和鄉(xiāng)村振興作出更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì)篇五
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，云計(jì)算作為一種新興的技術(shù)模式，逐漸深入人們的生活與工作中。云服務(wù)作為云計(jì)算的重要組成部分，在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。在我最近的工作實(shí)踐中，我深刻意識(shí)到云服務(wù)的重要性與優(yōu)勢(shì)，下面就是我對(duì)云服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，云服務(wù)具有高度的可靠性和穩(wěn)定性。傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施需要大量的維護(hù)和管理工作，而云服務(wù)可以將這些繁瑣的工作全面交給專業(yè)的服務(wù)商。由于云服務(wù)具有強(qiáng)大的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)支持，使得其運(yùn)行的穩(wěn)定性更強(qiáng)，用戶在使用過(guò)程中不易出現(xiàn)斷網(wǎng)或死機(jī)等問(wèn)題，大大提高了工作的效率與流暢度。
其次，云服務(wù)具有高度的靈活性和可擴(kuò)展性。在工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)云服務(wù)能夠根據(jù)用戶的需求進(jìn)行靈活的調(diào)整和定制。例如，云服務(wù)器可以根據(jù)實(shí)際的負(fù)載情況進(jìn)行硬件資源的調(diào)配，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。同時(shí)，云服務(wù)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，快速擴(kuò)展或縮減硬件資源，不僅提高了業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度，也減少了資源的浪費(fèi)。
再次，云服務(wù)具有較低的成本和高效的管理。與傳統(tǒng)的自建數(shù)據(jù)中心相比，云服務(wù)無(wú)需購(gòu)置昂貴的硬件設(shè)備和軟件授權(quán)，極大地減少了初期投入的成本。同時(shí)，云服務(wù)可以根據(jù)實(shí)際使用情況靈活付費(fèi)，用戶只需要按需使用，避免了資源的閑置或浪費(fèi)。此外，云服務(wù)提供的自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)，大大簡(jiǎn)化了管理工作的復(fù)雜度，減少了人力投入的成本。
最后，云服務(wù)具有高度的安全性和可靠性。隨著云計(jì)算的不斷發(fā)展，云服務(wù)商在安全方面進(jìn)行了大量的投入和研發(fā)。云服務(wù)商具備先進(jìn)的防護(hù)和監(jiān)控技術(shù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)安全威脅，保障數(shù)據(jù)的安全性和機(jī)密性。同時(shí)，云服務(wù)商還會(huì)定期對(duì)硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和正常運(yùn)行。
總結(jié)起來(lái)，云服務(wù)作為云計(jì)算的重要組成部分，在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。從我的工作實(shí)踐中，我深刻意識(shí)到云服務(wù)具有高度的可靠性和穩(wěn)定性，高度的靈活性和可擴(kuò)展性，較低的成本和高效的管理以及高度的安全性和可靠性。在不斷發(fā)展進(jìn)步的信息時(shí)代，云服務(wù)將繼續(xù)扮演著重要的角色，為各行各業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支持。
服務(wù)心得體會(huì)篇六
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而優(yōu)服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。在過(guò)去的幾年中，隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)需求的日益提高，企業(yè)們已經(jīng)開(kāi)始重視客戶服務(wù)，以確保他們的客戶體驗(yàn)達(dá)到最完美的狀態(tài)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，優(yōu)服務(wù)已成為企業(yè)在贏得客戶信任上關(guān)鍵的一環(huán)。為此，通過(guò)近幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一些實(shí)用的心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：改善客戶體驗(yàn)的措施
有關(guān)優(yōu)服務(wù)的最重要的一點(diǎn)就是要改善客戶體驗(yàn)。在日常銷售中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，將客戶的需求作為服務(wù)的重點(diǎn)。而建立即時(shí)溝通渠道，對(duì)客戶的反饋能夠及時(shí)響應(yīng)，為客戶提供真正的、務(wù)實(shí)的建議和解決方案，以改善客戶的體驗(yàn)。這樣可以更好地保證客戶的滿意度，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升企業(yè)的口碑和知名度。
第三段：個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)
企業(yè)選擇實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，是因?yàn)槊總€(gè)客戶都是獨(dú)特的。為此，我們應(yīng)該注重從客戶的需求中，挖掘出獨(dú)特的緯度，從而為客戶量身定制服務(wù)。通過(guò)人工智能等先進(jìn)的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息自動(dòng)化掃描和分析，提升個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量和效率。在處理客戶問(wèn)題的過(guò)程中，我們要充分理解客戶的意圖，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的需求，并給予相應(yīng)的解決方案。這樣可以更好地建立企業(yè)與客戶之間的信任和溝通。
第四段：建立服務(wù)文化
優(yōu)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)首先從企業(yè)服務(wù)文化的建立入手。建立良好的服務(wù)文化，不僅可以更好地規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為，還能夠提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)制定適合企業(yè)文化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣服務(wù)行為規(guī)范，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，將服務(wù)文化這一理念貫穿于整個(gè)企業(yè)及員工服務(wù)行為中，使得員工和企業(yè)高度契合，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望
隨著社會(huì)的不斷變遷和消費(fèi)者新需求的不斷出現(xiàn)，優(yōu)服務(wù)也需要在不斷的革新、優(yōu)化和升級(jí)之中不斷地推陳出新。我們需要繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，逐步實(shí)現(xiàn)全方位、全周期的終端服務(wù)，注重客戶關(guān)系的維護(hù)，建立完善的服務(wù)反饋體系和客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的良好互動(dòng)，進(jìn)而共同推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步。
總結(jié)：
總之，優(yōu)服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和途徑。為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們需要從客戶的需求出發(fā)，實(shí)施最有效的措施，持續(xù)不斷地強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)文化，迎接商業(yè)環(huán)境的變化，為社會(huì)創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。
服務(wù)心得體會(huì)篇七
我進(jìn)入加油站2年多了，第一次參加站長(zhǎng)競(jìng)聘。一開(kāi)始以為參加這次站長(zhǎng)競(jìng)聘只是走走過(guò)場(chǎng)，所有的站長(zhǎng)都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進(jìn)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤耍耶?dāng)時(shí)都蒙了，不知道該說(shuō)什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問(wèn)我的問(wèn)題我也不知道該怎么答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實(shí)際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問(wèn)題分析的很透徹，讓我也感覺(jué)到要想當(dāng)一名站長(zhǎng)任重而道遠(yuǎn)。所以在今后的工作中我一定要嚴(yán)格要求自己，讓自己很快的成長(zhǎng)起來(lái)。在以后的工作中我決定從以下幾個(gè)方面來(lái)嚴(yán)格要求自己：
1.身為117站的見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)，我首先要協(xié)助站長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，讓站長(zhǎng)沒(méi)有后顧之憂。同時(shí)協(xié)調(diào)好站長(zhǎng)和員工之間的關(guān)系，及時(shí)的做好溝通。協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)員工及顧客進(jìn)行平安教育，檢查、催促各項(xiàng)平安措施的落實(shí)。協(xié)助站長(zhǎng)抓好加油現(xiàn)場(chǎng)管理，組織員工落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞等工作。熟悉并掌握油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，配合站長(zhǎng)做好當(dāng)天的.計(jì)量工作。
2.身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動(dòng)、熱情、標(biāo)準(zhǔn)的為客戶提供效勞，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質(zhì)效勞，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶要做到“來(lái)有迎聲，去有送聲〞、熱情周到，對(duì)有困難的客戶要要及時(shí)給于力所能及的幫助，要努力實(shí)現(xiàn)“以客戶開(kāi)展客戶〞的目的；熟悉《加油站管理標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)客戶消費(fèi)，向客戶推介加油卡、非油品等。
負(fù)責(zé)好工作場(chǎng)所的平安監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能，對(duì)危及加油站平安的的行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時(shí)上報(bào)，并會(huì)撲救初期火災(zāi)；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進(jìn)行清掃，每天都要不定時(shí)的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，對(duì)站上的物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面都要做標(biāo)準(zhǔn)化的要求，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理，讓站容站貌得到進(jìn)一步改善。
服務(wù)心得體會(huì)篇八
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們經(jīng)常會(huì)被要求提供高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)。然而，在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，僅僅提供好的產(chǎn)品不再足以保障業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展。相反，一個(gè)客戶體驗(yàn)完善的公司進(jìn)而提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是必須且至關(guān)重要的。
在服務(wù)工作中，始終保持高度的專業(yè)化和品質(zhì)是很必要的。而且，為了成為一個(gè)更完善的服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，多年來(lái)我一直在不斷地提升自己。這一過(guò)程中，我收獲了很多成功服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。以下是我關(guān)于促進(jìn)服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第一段：提升自我認(rèn)知和專業(yè)技能
促進(jìn)服務(wù)要求我們提供完美的客戶體驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)我們必須具備較強(qiáng)的自我認(rèn)知和專業(yè)技能。在我的工作過(guò)程中，我一直積極尋求專業(yè)知識(shí)和技能，以幫助我更加專業(yè)，更加有效地服務(wù)客戶。我參加了很多培訓(xùn)課程和與同行業(yè)的行內(nèi)討論，通過(guò)這些途徑我獲得了持續(xù)性成長(zhǎng)的心得，同時(shí)也可以檢驗(yàn)自己的服務(wù)水平是否達(dá)標(biāo)。這樣的提升也有助于我提高自身的職業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。
第二段：重視對(duì)客戶的關(guān)注與溝通
溝通是創(chuàng)建有效客戶體驗(yàn)的自然方式。然而，具有良好溝通技巧非常復(fù)雜，需要不斷練習(xí)和持久的努力。要建立順暢的溝通并滿足客戶期望，首先要了解客戶需要什么和他們希望得到什么。仔細(xì)傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和問(wèn)題背景，這樣有助于我們了解他們的情況和期望，并使我們更加了解如何更好的滿足他們的期望要求。
第三段：維護(hù)好服務(wù)的連續(xù)性
持續(xù)性的服務(wù)連續(xù)性是重要的。當(dāng)客戶經(jīng)歷到工作耽擱、信息更新不及時(shí)等不利因素時(shí)，他們可能會(huì)失去對(duì)公司的信任。因此，我們要保持服務(wù)的持續(xù)性，確保我們的工作流程一直處于最佳狀態(tài)。要做到這一點(diǎn)，我們需要實(shí)現(xiàn)很多方面的協(xié)調(diào)和管理，并持續(xù)改進(jìn)自己和團(tuán)隊(duì)的工作流程。此外，我們還要持續(xù)性地提供培訓(xùn)和支持，以確保所有從業(yè)人員都能保持優(yōu)異的服務(wù)水平獲得最大化的價(jià)值。
第四段：全方位了解客戶的需求
客戶的需求是隨時(shí)變化和不斷更新的。因此，我們需要透過(guò)不斷的調(diào)查和交流來(lái)全方位了解他們的需求與期望。此外，我們還應(yīng)該收集和分析有關(guān)客戶反饋的信息，包括指正和批評(píng)，以便更好地改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)然，我們還需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而與同行業(yè)者相比更好的服務(wù)我們的客戶。
第五段： 重視客戶的價(jià)值
最后，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持客戶滿意度是非常重要的，但如何更好地達(dá)到這一目標(biāo)就要求我們不斷提高和優(yōu)化自己的服務(wù)。我們必須不斷地了解和理解客戶的需求與期望，并使他們始終感到愉悅和欣賞我們的服務(wù)。這樣，我們才能成功地贏得他們的信任和忠誠(chéng)，并保持我們業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展。
總之，促進(jìn)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)必須踐行的核心遵循。由于市場(chǎng)環(huán)境的變化不斷，我們要承諾投入更多時(shí)間、精力和智慧提升自己的服務(wù)技巧。不斷提高和完善我們的服務(wù)，更全面地滿足客戶的需求和期望，這樣才有可能贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，并取得長(zhǎng)期成功。
服務(wù)心得體會(huì)篇九
我們只是在客戶需要時(shí)，為其辦理相應(yīng)手續(xù)，以減少賓客等候時(shí)間，讓賓客等候時(shí)間為己任，讓每個(gè)客戶等到他的時(shí)間為他等候時(shí)間為他等候而辦理，讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時(shí)候，都要熱情周到，主動(dòng)熱情的為他辦理，讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時(shí)候，讓賓客等候而已，讓他等著辦理，但是我們卻沒(méi)有辦法，那就是讓客戶等待。因?yàn)樗霓k理都是為了這樣辦的，他不會(huì)讓我們等待，那我們就應(yīng)該耐心等候，因?yàn)樗膊粫?huì)因?yàn)榈却k理，只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，讓他等一會(huì)再交接下來(lái)。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，讓他等候時(shí)間為他等候時(shí)間，讓他等候之后辦理，讓他等候時(shí)間。
我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因?yàn)樗麄円矝](méi)有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時(shí)候，我們要熱情周到，主動(dòng)熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時(shí)間為他等候而辦理。讓他等候的時(shí)間為他等候的時(shí)間為他等候的辦理，讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時(shí)間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛(ài)自己的崗位，才能讓賓客等候時(shí)間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務(wù)，熱情讓賓客等候的辦理。
服務(wù)心得體會(huì)篇十
“勤”是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，勤奮是一種必要的素質(zhì)。事實(shí)上，很多企業(yè)能夠成功的最大原因在于服務(wù)。只有不斷的踐行“勤”這種態(tài)度，才能滿足客戶的需求，進(jìn)而提升自己的服務(wù)水平。而本文就以“勤服務(wù)”為主題，分享自己在工作中積累的一些體會(huì)和心得。
第二段：勤奮、專注的態(tài)度是服務(wù)的核心
作為服務(wù)人員，最重要的工作之一就是以客戶為中心。無(wú)論是善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和反饋，還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)，都需要我們有著勤奮和專注的態(tài)度。每一個(gè)工作人員都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持主動(dòng)性和緊密性，并對(duì)自己和工作充滿熱愛(ài)和熱情。無(wú)論遇到任何問(wèn)題或困難，我們都要用專業(yè)、主動(dòng)的態(tài)度來(lái)解決，積極為客戶提供更好的服務(wù)品質(zhì)。
第三段：細(xì)節(jié)是服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)行業(yè)中，最能體現(xiàn)一個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的就是細(xì)節(jié)。無(wú)論是言行舉止，還是簡(jiǎn)單的微笑和微笑的語(yǔ)言，都能影響客戶的感受，從而在心理上對(duì)我們提出要求。在服務(wù)工作時(shí)，我們需要時(shí)刻牢記細(xì)節(jié)至關(guān)重要，時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)客戶的需求。無(wú)論我們的工作多忙，都不能忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)。只有這樣才能讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和專業(yè)。
第四段：熱情的服務(wù)是吸引客戶的最佳武器
在企業(yè)中，客戶的滿意度是最重要的因素之一。為了保護(hù)和提升客戶的滿意度，我們需要時(shí)刻保持熱情的態(tài)度。在服務(wù)中，我們不僅需要滿足客戶的需求，還要提供物質(zhì)和情感方面的支持。需要給客戶帶來(lái)身體和心理上的滿足和感動(dòng)，同時(shí)讓客戶感覺(jué)到我們對(duì)他們的熱情和關(guān)心，這才能夠吸引他們的再次光臨。
第五段：結(jié)論
“勤服務(wù)”是一種思想、態(tài)度和行為。我們需要在工作中全身心投入，不斷完善自己的服務(wù)意識(shí)，提高綜合素質(zhì)，始終保持專業(yè)、熱情的態(tài)度。服務(wù)行業(yè)正處于一個(gè)非常競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，如何成功地提高服務(wù)水平成為了一個(gè)非常重要的問(wèn)題。而擁有一顆勤奮的心、專注的態(tài)度，重視細(xì)節(jié)和熱情的服務(wù)無(wú)疑是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵要素。希望我的心得體會(huì)可以對(duì)大家的工作有所幫助。
服務(wù)心得體會(huì)篇十一
客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的`桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了?！?BR> 這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦??！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
服務(wù)心得體會(huì)篇十二
本學(xué)年，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，總務(wù)處的全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，圍繞堅(jiān)持為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的方向。強(qiáng)化總務(wù)處內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)服務(wù)工作。從“勤快，務(wù)實(shí)，高效，優(yōu)質(zhì)”四個(gè)方面進(jìn)行要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。工作中總結(jié)出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。體會(huì)到工作中做到“三勤”的同時(shí)還要有對(duì)工作的熱情、耐心、細(xì)致,以及不厭其煩的態(tài)度，只有這樣才能確保教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。通過(guò)大家的努力，總務(wù)處出色完成了本學(xué)年的工作。
1、開(kāi)學(xué)工作
認(rèn)真做好開(kāi)學(xué)籌備工作，保障學(xué)校正常開(kāi)學(xué).如為確保9月1日能正常開(kāi)學(xué)，我們假期中堅(jiān)持在校勞動(dòng)，綠化美化校園。開(kāi)學(xué)后發(fā)放辦公用品，調(diào)整教室桌凳，清理校園雜草，安裝辦公室、功能室門牌，大門警示牌，劃樓梯警示線，中心路行走線和停車線，配備新辦公室所需物品。進(jìn)行節(jié)約水電宣傳，簽訂各種責(zé)任書，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。
2、增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流。
隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校用水、用電量大幅度增加，各項(xiàng)開(kāi)支都隨之增加。為樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，保持學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，建設(shè)節(jié)約型校園。開(kāi)學(xué)初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書，呼吁各處室、年級(jí)、班級(jí)和個(gè)人切實(shí)提高節(jié)約意識(shí)，行動(dòng)起來(lái)節(jié)約水電，注意節(jié)水、節(jié)電，公眾場(chǎng)所隨手開(kāi)關(guān)水電。通過(guò)這次活動(dòng)既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣，又為學(xué)校節(jié)省了一筆可觀的開(kāi)支。
總之，總務(wù)處每個(gè)成員辦事都堅(jiān)持“少花錢，多辦事，不花錢，也辦事”的原則，做好每一項(xiàng)本職工作。
3、加大對(duì)學(xué)生愛(ài)護(hù)公物的教育力度
要求全校師生要愛(ài)護(hù)學(xué)校公物，減少不必要的損壞，堅(jiān)持誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，制定了物品報(bào)修制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。我校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來(lái)水龍頭、電路開(kāi)關(guān)等，總務(wù)務(wù)處力求做到隨喊隨到，隨報(bào)隨修。本學(xué)年教學(xué)樓接空調(diào)專線，聘請(qǐng)專業(yè)電工外，其余全部都是自己動(dòng)手，及時(shí)的進(jìn)行維修。
5、操場(chǎng)維護(hù)
從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在，每天早上安排學(xué)生，對(duì)操場(chǎng)垃圾清理的`同時(shí)，對(duì)國(guó)旗旗桿和領(lǐng)操臺(tái)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)上報(bào)，課堂上，要求體育老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。12月底，在剌骨的寒風(fēng)里，組織后勤和體育教師連續(xù)三天學(xué)生上操的站位進(jìn)行了定位，工作過(guò)程中，需用電鉆和大鐵錘，雖然當(dāng)時(shí)天氣異常寒冷，但每一個(gè)參加這項(xiàng)工作的老師都是流了滿頭汗，順利完成了工作。
6、日常采購(gòu)，堅(jiān)持透明，精打細(xì)算，做到先請(qǐng)示后購(gòu)買，先批準(zhǔn)再報(bào)支，堅(jiān)持票據(jù)規(guī)范，分類分項(xiàng)，一級(jí)明細(xì)，匯總無(wú)訛。1000元以上報(bào)上級(jí)審核批準(zhǔn)后再采購(gòu)。
總務(wù)處的工作性質(zhì)決定了需要有一支團(tuán)結(jié)、吃苦、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的總務(wù)隊(duì)伍，在這個(gè)隊(duì)伍中的每一個(gè)人，面對(duì)工作，面對(duì)臟和累的時(shí)候，總是積極地去完成。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間證明：每一位同志都是樂(lè)于奉獻(xiàn)的。五、積極配合學(xué)校中心工作，為各種活動(dòng)提供后勤保障。
總務(wù)處對(duì)學(xué)校的各種活動(dòng)都積極配合，如家長(zhǎng)會(huì)，體育傳統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)會(huì)，督導(dǎo)檢查，文明單位驗(yàn)收等重大活動(dòng)。總務(wù)處人員都主動(dòng)參與，積極配合，從車輛擺放到物力、人力上的支持，從而使各種檢查活動(dòng)得到滿意的結(jié)果。
工作是瑣碎的，但總務(wù)處每個(gè)人員都知道，學(xué)校是一個(gè)大家庭，只有每個(gè)人盡職盡力，我們的家庭才能：家和萬(wàn)事興。
1、每學(xué)期初，對(duì)各個(gè)班級(jí)，辦公室財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)，與各班主任和教室管理人員落實(shí)責(zé)任，定期和不定期進(jìn)行檢查、記載，按分值實(shí)行獎(jiǎng)懲。
2、對(duì)學(xué)校全部財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記、造冊(cè)、統(tǒng)計(jì)、量化、存檔等工作，強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)管理，使學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化，專業(yè)化，嚴(yán)防學(xué)校財(cái)產(chǎn)的流失。堅(jiān)持管好用好學(xué)校財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據(jù)。
3、加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)增減工作的管理，認(rèn)真執(zhí)行教育局的有關(guān)規(guī)定，定期定時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對(duì)工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定資產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行登記入帳，需報(bào)損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報(bào)固定資產(chǎn)報(bào)損表，上報(bào)有關(guān)部門審批。
4、大力提倡節(jié)約，加強(qiáng)對(duì)低值易耗物品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對(duì)辦公用紙實(shí)行審批程序，控制紙張用量，提倡廢紙?jiān)倮?，使用自制圓珠筆等。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財(cái)?shù)墓芾?、維護(hù)和調(diào)配。盡量使大家滿意。
如今年九月，我校新增加幾個(gè)辦公室，在配備柜子，辦公桌過(guò)程中，總務(wù)處人員，樓上樓下，抬來(lái)抬去，滿臉塵土，不怕麻煩，直到教師滿意。在給教科室、黨辦，政教處配備柜子時(shí)，沒(méi)有空柜子，我們就克服種種困難，用兩天時(shí)間把倉(cāng)庫(kù)的柜子整理出來(lái)，支持一線教學(xué)。
良好的工作靠扎實(shí)的苦干得到，今年我們按照計(jì)劃實(shí)施勤儉節(jié)約，在保障教育教學(xué)的同時(shí)，使后勤工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。
過(guò)去已成為昨天，在20xx年到來(lái)之際，后勤人員本著踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，以人為本，服務(wù)于教學(xué)，力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗(yàn)，在我校充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，把后勤保障工作做好，更好的服務(wù)教育教學(xué)。
自覺(jué)遵守學(xué)校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠(chéng)和善，努力樹(shù)立良好的師德形象。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛(ài)學(xué)校，把學(xué)校當(dāng)成家，注意維護(hù)學(xué)校的良好形象，在家長(zhǎng)、同行面前宣傳學(xué)校的良好形象。熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情感，努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
在教育教學(xué)工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學(xué)科滲透，課堂教xx系學(xué)生的實(shí)際生活，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、融洽的氛圍，真正的用音樂(lè)來(lái)陶冶學(xué)生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使學(xué)生樂(lè)學(xué)、善學(xué)。在音樂(lè)中成長(zhǎng)，在音樂(lè)中學(xué)習(xí)。關(guān)注學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。三四年級(jí)以視聽(tīng)音樂(lè)教學(xué)為主，以情感陶冶為輔;五六年級(jí)以兒童歌曲教授為主，以樂(lè)理教授為輔。
財(cái)務(wù)工作是學(xué)校的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，半年來(lái)完成了學(xué)校xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)校的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)校工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)前期的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)校的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。