方案是為了解決問題或達成目標而制定的計劃或方法。在制定方案的過程中，要注重實際可行性和可持續(xù)性，充分考慮資源和時間的限制。針對某個問題我們提供了一系列解決方案，大家可以選擇適合自己的方式來解決。
如何做培訓方案篇一
培訓方案的設計主要包括：培訓需求分析、組成要素分析、培訓方案的評估及完善過程三個部分。
員工培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。
第一步：培訓需求分析
培訓需求分析需要從企業(yè)、工作、個人三個方面進行。首先，要進行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標和戰(zhàn)略要求。其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。再次，要進行個人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿足工作需要時，就要進行培訓。
第二步：培訓方案組成要素分析
培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期與時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。在培訓需求分析的基礎上，要對培訓方案的各組成要素進行具體分析。
第三步：培訓方案的評估和完善
從培訓需求分析開始到最終制定出一個系統(tǒng)的培訓方案，并不意味著培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，還需要不斷測評、修改。只有不斷測評、修改，才能使培訓方案逐漸完善。
一是從培訓方案本身的角度來考察，看方案的各個組成要素是否合理，各要素前后是否協(xié)調一致;看培訓對象是否對此培訓感興趣，培訓對象的.需要是否得到滿足;看以此方案進行培訓，傳授的信息是否能被培訓對象吸收。
二是從培訓對象的角度來考察，看培訓對象培訓前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對癥下藥。
三是從培訓實際效果的角度來考察，即分析培訓的成本收益比。培訓的成本包括培訓需求分析費用、培訓方案的設計費用、培訓方案實施費用等。若成本高于收益，則說明此方案不可行，應找出原因，設計更優(yōu)的方案。
如何做培訓方案篇二
每天至少20分鐘閱讀。
勵志。
書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學習一些技巧。除此之外，你還知道哪些培訓口才的方法?下面本站小編整理了培訓口才的方法，供你閱讀參考。
1，每天找一條笑話，把笑話背熟，反復操練，盡可能講的風趣幽默詼諧。
(笑話要求簡短易背的，這樣容易產(chǎn)生成功感，這個我盡可能負責每天打出一條在《每日笑話》里，大家可以跟，也可以自己打在《每日笑話》里自己跟自己的，反正這個《每日笑話》就是集中笑話由每個人選擇去練的)。
2，每天務必在工作或生活中找到一個東西事物的幽默一下。最好就是當眾幽默，實在不行事后自己也可以自嘲幽默補一下。
該法堅持一個月，你會發(fā)現(xiàn)心境也不同了。真的，不信試一試。
自我暗示:。
我一定要改變自己的口才，我一定會成功的;至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功;每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。
一、形態(tài)訓練:。
至少5分鐘在鏡前學習微笑，展示自己的手勢及形態(tài);培養(yǎng)微笑的習慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力;訓練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。
二、話題信息:。
平時我們會看電視，看報紙，看雜志，看書，交談，觀察。在這些活動中，有可以拓展話題的源泉。拿一個本子，把在這些活動中聽到看到想到的趣事，要事，重要觀念，好句子等記下來或剪貼下來，然后一天記下一兩句或一兩件趣事。在記憶東西的同時，要思考那些觀點，概念。有了一個深思的過程。談起來就得心應手了。
四、口才訓練：
1、朗讀訓練。
2、二十分鐘嘮叨訓練。
3、交談訓練。
不要只顧自己的口才訓練成果，你要去留意他人在談些什么，他人感興趣什么。從他人的交談中，找到與自己知道的有交集的。切進去。開始你的談論。這里，注意他們的唇，還有他的肩，手。如果他要發(fā)表意見，從他的肢體上，有一些表現(xiàn)，你就要讓出談話權，引導他談論。注意：真正善談者是善聽者。善聽者即使一發(fā)一言，他們也會認為你是最好的談論者，然后，你可以到工作場所，朋友之中等。
五、輔助訓練。
每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學習一些技巧。學會檢討，每天總結得與失，寫。
心得體會。
每周要全面總結成效及不足，并確定下周的目標。
如何做培訓方案篇三
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多的人會用到開場白，獨具匠心的開場白，才能給人留下深刻的印象。相信很多人在寫開場白的時候都感到很困擾吧？下面是小編幫大家整理的培訓師如何開場白，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
講師在臺上的第一印象象發(fā)射火箭一樣重要，所以講師除了在培訓前做好充分準備以外，還有一些技巧可以幫助講師提高開場白的效果：
夸張觀眾是一個很有效的方法，但是夸獎必須是真誠的，真實的，一定不要為了夸獎而夸獎，更不能虛假；同時夸獎聽眾不是迎合，獻媚，這種虛假的不真實的夸獎會引起觀眾的反感。有效的夸張觀眾的方法是了解當?shù)卮箫L土人情，歷史紀錄或者很知名度的人物等，一定注意不要用負面的東西作為夸獎的素材。記住。講正面的可以樹立你的正面形象，除非你自己愿意當反面教材。
關注觀眾的反應在整個培訓過程中都應注意，而一開場就很關注觀眾可以隨時做好調整。始終把觀眾納入你的勢力之內。及時反饋，一定不要硬梆梆講那準備好的東西，不管現(xiàn)場情況就搬出來。一定用觀眾喜歡的方式和內容和他們交流。這要求講師在做開場白準備時要準備幾個備選方案。
詢問是一種拉近雙方關系的很好手段，所謂老師平易近人就是這一手段。注意的是，詢問時態(tài)度要真誠，在保持姿態(tài)的同時不要盛氣凌人。某些老師為了確立自己的威信經(jīng)常會拿學員尤其是第一排的學員開涮，以為自己姿態(tài)很高，很有底氣，其實是基本尊重觀眾的禮貌都不懂，這是貌是強大，實則虛弱的表現(xiàn)，讓很多人反感，一開場就給人不好的印象。只有弱者才會靠攻擊他人獲取信心。講師尊重觀眾，也會贏得尊重！
同時問題也不能太難，詢問的目的是引起重視而不是讓學員出丑，除非講師確定自己的智商比學員都高。所以有這詰難癖好的講師最適合在精神病院演講和做培訓。
修辭性提問也是一種很好的提升開場白的方式。這種問題不用回答。有很好強調效果，對于你的主題的輔助功能很好。提問題是最讓人注意力集中的，而不用回答的問題讓觀眾在注意力集中的同時又能適當?shù)姆潘?。問一些觀眾感興趣又與主題相關同時又無須回答的問題吧。
夸張的目的是為了引起重視，引出一些比較特殊，引人注目，讓人震驚的事實或者數(shù)據(jù)，能一下子引起觀眾的重視。尤其是對本次培訓主題的重視。但是夸張必須有度，而且引用數(shù)據(jù)一定是真實的選擇那些特殊的本身就比較有震撼力的事實或者數(shù)據(jù)。
這不用講了，很多準大師級的講師常用的是這點。為什么是準大師，因為真正的大師是不用介紹自己的成功故事的，因為地球人都知道了。剛出道的講師不敢講，因為沒有成功，所以出道比較久的，有點小成就的，還需要更大提升名氣的準大師會用這招。人們也習慣了這點，也喜歡聽成功故事。只是講自己的成功故事時要注意，第一，要真實。如果造假恰好臺下有你的老熟人可能就有點麻煩了。第二，要適度。如果講他人的成功故事要注意，第一與主題相關；第二，要有真實性和代表性。
培訓既是游戲，更是象一場戰(zhàn)斗，現(xiàn)代人習慣性的"pk"，同時現(xiàn)在的講師又很多，學員們可以說是見多識廣，可不是象以前那樣的容易忽悠的，所以講師一定要引起充分的重視，從一站上講臺，就告訴自己，戰(zhàn)斗開始了。注意力一定要集中，隨時準備接受挑戰(zhàn)。講師一旦有"我的地盤我做主"的自我感覺，通常狀況是沒有人敢來挑戰(zhàn)。
如果講師感覺自己對控場能力不太自信，那末在培訓前可以多了解學員的情況，注意幾個重點照顧的人物。這類人如果沒有處理好，可能會讓老師下不了臺。如果做好了，會成為講師最重要的支持者。這類人一般坐在第一排或者最后一派。
某些培訓機構在大型點的公開課中會安排一些"無間道"，很會配合，甚至專門培訓過如何鼓掌，這陣仗有點嚇人。很多學員會對此很反感。個人覺得，真實最好。適度為佳！
為了樹立權威，好讓培訓順利進行，講師一開始就可以來一個"下馬威"，引用某些很權威人士的權威理論來樹立權威。這是很多新培訓師最常用的方式和技巧。這里要注意，第一，權威人士一定是真的有權威。不要用有爭議人物。第二，引用的理論或者話在確保真實的同時沒有漏洞和爭議。記住，你的臺下的有專門想找岔的活躍分子。
國內很多講師喜歡說"某中國富豪。"一夜之間可能就出問題了。講師如果在一開場就帶來爭議性的.話題，后面的進行就會遇到很大的阻力。類似問題在以后的案例選擇中也會專門講到。所以一般引用某世界級的某某大師，某某世界級的企業(yè)家。
幽默不是滑稽。這兩者很相似，但是不一樣，記住，講師永遠都不是小品演員，更不是馬戲團的小丑。
好的幽默能一下子活躍氣氛，拉近距離，增加吸引力，所以很多講師會用，尤其是在開場白用，但往往陷入滑稽的陷阱。在臺上裝腔作調，上躥下跳，引來哄堂大笑，還以為很受觀眾歡迎。真正的幽默是讓觀眾捧腹大笑，甚至于滿地打滾。真正的幽默是讓觀眾略有思考，然后豁然開朗會心的微笑。這點在后面講"運用幽默的力量"還會講到。
聲音是上天給培訓師最好的武器。一個好的聲音本身就來無窮的魅力，尤其是在我們這個不太重視說話發(fā)聲的國度，如果是優(yōu)美的，悅耳的，有磁性，抑仰頓挫，厚實又有穿透力的聲音，那觀眾自然會追隨你。
對于新講師有個小技巧，如果不能控制自己的聲音，可以采取大聲的方式?？偙扔^眾聽不見好。當然這只是權宜之計。
聲音應該進行專門的訓練。這是講師培訓中最難的最需要花時間和恒心去做的事情。后面又有專門的講解。
如何做培訓方案篇四
班會目的：
1、通過本次班會，使學生通過主題班會掌握防火安全知識，增強學生的防范意識。
2、教給學生一些自護自救的方法，學會冷靜地處理各種火災緊急情況。
班會過程：
一、主持人宣布活動開始：
火，是一種人類賴以生存和發(fā)展的自然力。它的產(chǎn)生在人類進化史上有劃時代的意義。因為摩擦生火第一次使人類支配了一種自然力，從而最終把人和動物分開。因為火給人類帶來光明和溫暖，帶來健康和溫馨，讓人們學會熟食，促進了生產(chǎn)的發(fā)展。但是，失去控制的火又會成為一種具有很大破壞力的災害。是啊!還記得發(fā)生在去年的那場火災民嗎?所以，為了增強同學們的安全防范意識，提高我們的自護自救能力，我們準備了這次《消防安全》主題班會。五(1)中隊“消防連著你，我，他”主題班會現(xiàn)在開始。
二、新聞發(fā)布會：
課前隊員們都積極地針對消防這個主題搜集了許多資料，我們有請這些小記者上臺。
大家聽過這些以后有什么感受呢?
學生自由回答，談自己的感受。
三、警鐘常鳴：
火，能燒掉茂密的森林，廣闊的草原，高大的樓房，甚至奪取人們寶貴的生命和健康。大家看了，聽了，剛才的一個個畫面是多么的觸目驚心。正如同學們剛才所說：火，既是我們人類的朋友，但有時也會成為我們的敵人。但只要我們時常做個有心人，把用火安全記在心間，能防患于未然，火就不會那么可怕。
誰來說一說，我們的身邊還存在哪些用火的不安全隱患。學生舉生活中的典型例子。
四、注意事項：
如果真的遇到了著火的情況，我們該注意哪些呢?
1、撥打“119”火警電話向公安消防隊報警，說情著火地點。
2、切忌慌亂，判斷火勢來源，采取與火源相反方向逃生。
3、切勿使用升降設備(電梯)逃生。
4、切勿返入屋內取回貴重物品。
5、夜間發(fā)生火災時，應先叫醒熟睡的人，不要只顧自己逃生，并且盡量大聲喊叫，以提醒其他人逃生。
五、火場會自救：
現(xiàn)在由輔導員老師指導，當我們在火場時如何自救。
你們知道嗎?我們有哪些自救方法嗎?
學生自由回答。
全體同學參與三項模擬練習：
1、疏散逃生。
2、就地打滾。
3、捂住口鼻，貼近地面。
六、主持人小結班會結束：
今天這節(jié)課，我們學會了這些消防知識光我們知道還不行。我們還要把學到的這些知識傳給身邊每個人，傳到千家萬戶，讓更多的人加入我們的`行列中來，讓安全記心間，讓災難站一邊，讓幸福永在身邊!
如何做培訓方案篇五
為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質、高效率、高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力和競爭能力，每家公司都會精心制定相關的新員工。
那么一份優(yōu)秀的新員工培訓方案改怎么制定呢?請看拓展訓練欄目的小編為您準備的參考資料吧。
新員工培訓方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，應該從10個方面入手。
員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要通過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應該重視對新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，應該從以下方面入手。
培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：
1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。
2，工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位。
說明書。
可以直接參照書中對員工的要求。
3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。
規(guī)章制度。
;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓計劃;培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。
如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。
一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。
職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責任部門為人力資源部或專門的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。
一般來說，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業(yè)相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。
培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關懷，所以在設計時需要盡量考慮員工的感受。
企業(yè)在實施新員工培訓計劃后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。
我們建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：
1，反應層，在培訓結束時，通過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;。
2，學習層，通過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度;。
3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化;。
4，結果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質量以及企業(yè)對客戶的服務等。
企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結經(jīng)驗和持續(xù)改進。
1-2天(根據(jù)您的需要調整)。
：客戶自定。
銀行新員工。
講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓效果達到最好!
方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里。
態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。
能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。
情商比智商重要，學會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。
團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。
第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。
新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。
但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實需要有人指導一下。
1、顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司。
2、強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
3、協(xié)調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動。
4、確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的。
5、改革意識——沒有最好，只有更好。
6、成本意識——節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤。
7、品質意識——工作做到何種程度才算到位。
1、建立個人執(zhí)行力意識。
2、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動：鏈條傳遞)。
1、工作：成功之路的起點。
2、忠誠：卓越一生的基礎。
3、逆境：喚醒心中的巨人。
4、信念：鑄造生命的奇跡。
5、目標：奔向人生的彼岸。
1、人際銀行。
2、財富銀行。
3、知識銀行。
4、找到不足與充實的方法。
5、確定自己的階段性目標。
6、了解理想與現(xiàn)實的差距。
1、第一印象的重要性。
2、第一印象的決定因素。
3、您的第一印象告訴別人什么。
4、商務禮儀與儀容儀表。
5、穿著與職業(yè)相符的服裝。
6、女士職業(yè)服飾的種類及選擇。
7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇。
1、心態(tài)決定狀態(tài)。
2、北大畢業(yè)等于零?
3、職業(yè)心態(tài)。
4、積極心態(tài)。
5、陽光心態(tài)。
6、新人心態(tài)。
1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨。
2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝。
3、人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望。
4、人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感。
5、人際關系法則五：經(jīng)常微笑。
6、人際關系法則六：記得別人的名字。
7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事。
8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話。
9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要。
1、音像資料討論：問題出在哪。
2、什么是有效溝通。
3、對上溝通。
如何領會上級指示。
如何對上匯報。
4、平級溝通。
平級溝通的五步驟。
5、高效溝通的關鍵：心態(tài)。
1、你認為你每天是在干什么?
2、金融危機下嚴峻的就業(yè)形勢剖析。
3、銀行喜歡什么樣的職員。
4、被辭退的大學生的案例。
5、細節(jié)決定成敗流程決定生死。
7、制定發(fā)展道路。
1、感動就在身邊的故事。
2、生命的轉折點。
3、從小到大歷程：過去—現(xiàn)在—未來。
4、先做好該做的事再做想做的事。
5、男孩和蘋果樹。
6、一生時間知多少。
7、他們真的老了。
8、"我感覺要說的是"。
銀行入職培訓效果測試題及參考答案。
1、自信——精神超越。
2、速度——起點超越。
3、勤奮——時間超越。
4、擔當——問題超越。
5、學習——標桿超越。
6、創(chuàng)新——方法超越。
1、結果總是多一點。
2、效率總是快一點。
3、質量總是好一點。
4、成本總是省一點。
1、helpfulotuhelpful樂于助人。
2、askottell征詢而不是告訴。
3、positiveotegative積極主動。
4、politeotabrupt謙遜有禮。
6、youotus以客為尊*(內部客戶與外部客戶)。
體驗活動：驛站傳書。
討論：
—市場競爭與壓力。
—創(chuàng)新技能與組織命運。
1、客戶在銀行員工眼中應有的地位。
2、與國際領先銀行客戶關系相比的差距。
3、現(xiàn)代商業(yè)銀行新服務理念。
4、戰(zhàn)略客戶關系管理的卓越思路。
5、如何當好客戶經(jīng)理。
6、客戶經(jīng)理必須提高的六大素質。
7、通過“加減乘除”提升營銷成功“指數(shù)”
8、讓客戶成為伙伴與客戶共創(chuàng)成功。
9、現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質。
10、銀行進行戰(zhàn)略客戶關系的基本策略。
學習回顧。
管理層致辭。
如何做培訓方案篇六
圍繞公司“追求卓越，互利共贏”的企業(yè)文化精神，通過對員工的培訓與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識層次，從整體上優(yōu)化公司人才機構，培養(yǎng)具有高素質的人才，增強企業(yè)在房地產(chǎn)行業(yè)中的綜合競爭力。
工作即培訓，通過培訓——工作的結合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效。
1、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標
2、提高員工的績效，綜合素質的提高。 3、把培訓塑造成一種文化，認同培訓。
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定該方案時，進行培訓需求調查,在公司員工中發(fā)放培訓需求表。根據(jù)需求表、公司2013年總體計劃，特制定此培訓方案。
在培訓內容上，根據(jù)需求調查基礎上，每月舉行一次大型專題培訓，課題內容可以再商定，培訓內容可以分為公司統(tǒng)一組織和各部門、中心單獨開展培訓。
根據(jù)培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
(一)管理人員培訓
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓重點在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓，激發(fā)管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力?；鶎庸芾砀刹康闹攸c在于管理制度的培訓，有效團隊建設，企業(yè)文化了解上，生產(chǎn)實踐等管理技能培訓。 培訓方式有以上幾種：
2.集中討論與自學相結合，掌握新咨詢，了解行業(yè)動態(tài);
培訓方式有以上幾種：
如何做培訓方案篇七
一、活動時間：
20__年11月4日---11月8日。
二、活動對象：
全體師生。
三、活動主題：
認識火災，學會逃生。
四、消防宣傳活動領導小組：
組長：
副組長：
成員：
五、活動內容：
1、在“11.9”消防宣傳周活動前后，充分利用校內的宣傳欄、校園廣播、電子屏、標語及黑板報宣傳相結合，營造“11.9”消防宣傳日活動的氣氛。
2、以“11.9”消防宣傳周活動為契機，學校開展一次深入的消防安全自查自改工作，及時完善措施，消除消防安全隱患。
3、消防宣傳周內利用晨讀時間向學生宣傳消防知識，普及消防教育。
4、在消防宣傳周內，學校具體組織以下幾項活動：
11月4日校領導組織檢查組開展一次消防安全大檢查;。
11月5日至8日德育處組織學生舉辦一次以“消防減災、從我做起”為主題的消防手抄報展覽。
11月5日-11月6日，各班利用晨會進行了消防安全知識的宣講、學習、討論。
11月7日德育處舉行一次全校性消防安全演練;。
11月4日至8日校廣播站集中了一周時間廣播消防安全常識。
六、活動要求：
1、提高認識，加強領導。學校要充分認識開展“11.9”消防宣傳周活動的重要意義，高度重視“11.9”消防宣傳活動，德育處制訂切實可行的宣傳方案，精心組織，周密部署，嚴格抓好落實。
2、全員發(fā)動，明確任務，責任落實到人，確保此活動取得實效。
3、“11.9”消防周宣傳活動要與全市開展“清剿火患”戰(zhàn)役活動緊密地結合起來，充分調動廣大師生員工的積極性，進一步加強對學校人員密集場所消防安全排查的工作力度，確保廣大師生的生命安全。
如何做培訓方案篇八
為認真貫徹落實關于校園安全隱患大排查的相關要求，切實做好我校20__年秋冬季防火安全工作，特制定本方案。
一、指導思想：
以對全校師生高度負責的精神，抓住火災關鍵環(huán)節(jié)，加大消防安全檢查力度，落實以防火安全責任制為主要內容的各項措施，轉變作風，扎實工作，加強消防基礎建設，加大整改火災隱患力度，按照“安全第一，預防為主”的方針，堅決依法消除各類火災隱患，為今后一個時期我校的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、組織領導。
組長：
副組長：
成員：各班主任。
三、工作目標。
為了增強師生員工的消防安全意識和消防法制觀念，提高自防自救能力，遠離火災事故，根據(jù)市局文件精神，現(xiàn)就我校開展“119”消防宣傳教育活動，做好秋冬季節(jié)防火工作，即提高自檢自查消除火災隱患的能力、提高組織撲救初起火災的能力、提高組織人員疏散逃生的能力、提高消防教育培訓的能力。采取有效措施，繼續(xù)深入開展消防安全專項治理工作，以預防和遏制群死群傷惡性火災為中心，對我校人員聚集場所，采取有效措施，鞏固和擴大專項治理成果，不斷加大對消防安全的資金投入，徹底整改學校重大火災隱患，實行群防群治。有效改善我校的防火安全條件，保持全校消防形勢的持續(xù)穩(wěn)定。
四、時間安排。
自20__年11月1日至__年3月31日，為我校秋冬季防火期。
五、工作重點。
秋冬防火期間消防安全工作的重點是：教學樓、實驗樓、食堂、宿舍樓、微機教室，辦公樓等人員聚集場所。
六、工作內容及措施。
從實際出發(fā)，研究制定具體的操作性強的秋冬防整治工作實施方案，明確責任，周密部署，成立組織機構，落實工作任務及責任，精心組織實施。切實抓好各項工作落實，組織開展好防火安全檢查，集中進行消防安全專項治理，研究解決消防工作中存在的具體問題，每半個月至少開展一次消防安全自檢自查，確保消防安全。學校將組織相關單位對秋冬防火工作的落實情況進行檢查，并做好記錄。
組織開展消防安全大檢查，要把檢查工作的重點放在：人員密集場所疏散通道暢通情況;各科室存在防火隱患的部位及火災隱患整改情況;消防安全責任制的建立和落實、執(zhí)行情況;火源、電源管理情況;消防設施配備和安全疏散設施完好情況;重點要害部位防護情況;開展的防火檢查、巡查情況。消防安全責任落實到人，檢查排查工作要全面、深入、細致、不留死角，確保消防安全。
大力開展秋冬季消防宣傳工作。利用班主任會教育廣大師生增強法律意識，樹立防范觀念，形成人人關心防火，人人重視防火的輿論環(huán)境，全面提高我校廣大教職員工和學生消防安全素質。
如何做培訓方案篇九
培訓需求分析是設計新員工入職培訓方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓管理人員采用各種方法和技術，對組織成員的目標、知識、技能等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓以及培訓的內容。它是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。只有充分了解、分析培訓需求，才能設計合理的新員工入職培訓方案。培訓需求可從企業(yè)、工作、個人三方面進行分析：
首先，進行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓需求，以保證培訓方案符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機會成本的浪費，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓，新員工要花費比培訓多得多的時間掌握這些知識。新員工進入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，必須進行入職培訓。
其次，進行工作分析。工作分析是指新員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
接著，進行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進行哪方面的培訓來提高能力，達到員工的職務與技能的一致。但是，培訓不是萬能的，只有當新員工存在的問題是通過培訓能夠解決的時，則進行培訓。
(二)培訓方案各組成要素分析。
新員工入職培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓資源，培訓對象、培訓日期與時間、培訓方法、培訓場所與設備、培訓紀律的有機結合，具體分析如下：
1.培訓目標。培訓目標應設置總目標和具體目標。培訓總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具有可操作性。新員工入職培訓就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機會成本的浪費控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職培訓的總目標。
培訓的具體目標是：
讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣;。
幫助新員工建立與同事和團隊的河蟹關系，減少員工的抱怨;。
讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他很快適應公司的組織文化，大家用同一個聲音說話。
總之，培訓目標是培訓方案實施的導航燈。有了明確的總體目標和各層次的具體目標，培訓的組織者和接受培訓的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。
知識培訓，是入職培訓的第一層次。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力。新員工只要聽一次講座或看一本書，就可能獲得相應知識，簡單易行，但學后容易忘記。如果培訓僅停留在這一層次上，效果是難以保證的。
技能培訓，是入職培訓的第二個層次，錄用新員工不可避免地要走這一步。因為抽象的書本知識不可能立即適應具體的操作。即使新員工進入企業(yè)時就已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須通過培訓了解本企業(yè)運作中的一些差別。很少有員工剛進入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能，至于新錄用的會計師、工程師、經(jīng)濟師、醫(yī)師、護士等專業(yè)人員也毫無例外應當參加新員工入職培訓。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識和技能，但都只限于自己的專業(yè)，而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調，對本企業(yè)更不甚了解。應當通過培訓，讓他們了解企業(yè)的情況，了解本企業(yè)他人的工作，促進各類人員之間的溝通和協(xié)調，使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作。而且，他們還可以通過培訓更新專業(yè)知識，及時了解各自領域的最新知識及在本企業(yè)的應用，使之與社會經(jīng)濟技術的發(fā)展相適應。
素質培訓，這是入職培訓的最高層次。素質高的員工有正確的價值觀，有良好的思維習慣，有較高的目標。他可能暫時缺乏知識和技能，而素質低的員工即使已掌握了知識和技能，也可能不用，甚至幫倒忙。如果因為招聘把關不嚴，錄用了素質低的員工，經(jīng)培訓不改的，應及時清退，否則，飴害企業(yè)。
入職培訓實踐中，究竟如何選擇培訓內容，應從實際出發(fā)。如果錄用的員工是管理人員，應傾向于知識和素質培訓。如果錄用人員是一般員工，則傾向于知識和技能培訓。
公司的地理位置和工作環(huán)境;。
企業(yè)的標志及由來;。
企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物;。
企業(yè)重要標志及有重要意義的紀念品的解說;。
企業(yè)的產(chǎn)品和服務;。
企業(yè)的品牌地位和市場占有率;。
2企業(yè)的組織結構及主要領導;。
企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念;。
企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景;。
科學規(guī)范的職位說明書;。
2企業(yè)的規(guī)章制度和相關的法律文件;。
2團隊的協(xié)作和團隊的建設;。
2業(yè)務知識與技能、業(yè)務流程。
當今有膽識的企業(yè)家都在大力發(fā)掘內部培訓資源。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學，每個新員工都要在這所企業(yè)大學里接受一星期的入職培訓。西門子公司成立了韋爾納.馮.西門子學院，每年大約有占員工總數(shù)5%的新員工在西門子學院接受培訓。4.培訓日期。培訓日期選擇的原則是什么時候需要就什么時候培訓。設計新員工入職培訓方案時就必須把入職培訓安排在企業(yè)挑選、測試、錄用員工程序履行完畢，新員工正式加盟本企業(yè)之時進行。這時候的新員工都需要通過培訓熟悉企業(yè)的工作程序和行為準則，不失時機的安排培訓是最恰當不過的事。
有的企業(yè)違背了這一原則，把培訓計劃訂在淡季，以防影響生產(chǎn)，卻不知正因為未及時培訓，卻造成了大量次品、廢品或其它事故。此為下策。
有的企業(yè)將新員工入職培訓在不同時間內不定期安排，每一位員工在試用期都先后將得到一次新員工培訓的機會，具體日期由人力資源部通知。此為中策。
還有的企業(yè)在新員工報到后即統(tǒng)一利用集中的時間培訓，培訓后再開始工作，此為下策。
5培訓方法。培訓方法的新異，是培訓效果的催化劑。培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。
目前，外國企業(yè)大多采用案例培訓，中國的人才培訓公司采用最多的是講座式。將講授法與案例法結合起來，靈活地運用于新員工入職培訓，生動活潑，再輔之以實地參觀，是頗有成效的方法。
6.培訓場所及設備。培訓內容的具體性要求、信息傳授的具體性，培訓內容及培訓方法決定了如何選擇培訓場所與設備。
新員工入職培訓的場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。在講授企業(yè)概況等共同知識時，課堂可以在教室、會議室。每天上課地點不宜單一，可通過變化培訓環(huán)境，讓新員工多了解企業(yè)的一些設施如階梯教室、多功能會議室等，從多方面接觸企業(yè)。而且，培訓地點的變換，有助于吸引新員工的注意力、緩解培訓疲勞。
若介紹各部門的業(yè)務技能，則決定了最適宜的場所是工作現(xiàn)場。為營造一種良好的培訓環(huán)境，可組織新員工實地參觀各部門的工作現(xiàn)場，充分利用企業(yè)的硬件，在新員工面前展示一種正規(guī)的有檔次的第一印象。
新員工入職培訓的設備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在企業(yè)財力、物力所允許的情況下，培訓設備要與時俱進，盡可能多樣化、靈活化。這有助于建立企業(yè)人性化的形象，增進新員工與企業(yè)的情感鏈接。如企業(yè)概況與規(guī)章制度，文字材料和專人講解已達到介紹的目的。但如果再使用多媒體工具演示，不但可以讓員工感受到企業(yè)為他們所花費的精力，感覺到人性化的關懷，更可側重引導新員工對企業(yè)和新環(huán)境的積極情感。
以上各要素的有機結合就是一個系統(tǒng)的新員工入職培訓方案。培訓方案出來了，方案的設計工作并沒有結束。方案中實現(xiàn)培訓目標是根本目的。培訓方案是否設計得合理有效，培訓目標能否實現(xiàn)，還得經(jīng)過評估。
(三)培訓方案的評估與完善。
培訓效果如何、培訓的投入是否值得，一直是員工培訓工作中尚未解決的一個最大問題?？茖W的培訓評估對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓對組織的貢獻、證明員工培訓所做出的成績非常重要。
培訓效果的評估，是指企業(yè)在組織培訓之后，采用一定的形式，把培訓的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標準和管理以及培訓要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎上，逐漸提高績效標準，進而使企業(yè)培訓進入良性循環(huán)，真正服務于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。
1.反應層，即學員反應，在員工培訓。
如何做培訓方案篇十
引導語：眾所周知，不斷學習、獲得新知識和更新觀念是取得商業(yè)成功的必要保障。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的如何做到有效培訓，歡迎閱讀!
如果參加培訓或學習不是從公司高層開始啟動的，那么現(xiàn)在就拉高管上船，盡可能地與他們分享學習內容和心得，請求他們給出自己所定義的培訓roi(投資回報率)和roe(凈資產(chǎn)收益率)，描繪出培訓成果的實際景象，以及為了確保有形培訓效果企業(yè)必須給予的支持。
當你根據(jù)培訓內容所制定的變革計劃涉及到企業(yè)文化時，就更需要獲得高層管理人員的認同和支持。
一定要制定符合本單位實際情況，明確、可測量、可衡量的目標，這樣培訓參加者才能對應該學習什么、達到什么程度以及根據(jù)本單位實際情況帶回什么有清晰的理解。
培訓結束后，應立即與團隊成員及領導者分享學習心得。轉述所學是個多方受益的過程：你對培訓內容的不斷重復、轉述，是向記憶深層灌輸思想的過程;團隊成員和領導“聽”的過程是間接接受培訓的過程。他們的接受程度越高，對計劃實施的支持度越高，獲得有形投資回報的可能性就越大。
你不可能立即實現(xiàn)每一個新想法，但可以設定一個時間表——接下來30、60、90天以及更長時間你應該做什么;其次，規(guī)劃好新舉措出臺的時間;最后，運用smart目標設置法制定每一個目標。
：目標指標是明確具體的目標，切忌籠統(tǒng);
m(measurable)：目標指標一定要可量化或行為化;
a(attainable)：目標指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標。
t(time-based)：目標指標需制定目標的完成期限以便考核。
根據(jù)本企業(yè)的實際情況和預期設定的目標，把相關工作明確地分解到個人，并建立明確的責任體系和考核體系。同時，明確每個目標的完成期限，設置檢查點，在執(zhí)行中標記已完成的計劃。沒有實施計劃或沒有建立問責制的目標僅僅是想法，而不是目標。
行為的改變需要時間，你不能期望人們僅僅在被告知一次的情況下，就能夠討論一種新觀點或實現(xiàn)它。為了加強學習效果，必須連續(xù)不斷地舉行學習討論會。加強對員工的指導，引導團隊繼續(xù)討論它，對smart目標的實際完成情況進行持續(xù)不斷的測量檢驗。
在培訓過程中，把初始學習目標與過程加強(目標設定、后續(xù)行動、指導和測量)結合起來時，學習保留和具體落實都將躍至預期培訓效果的百分之八十七左右。
許多培訓公司都提供了迷人的培訓課程，他們可以極大地激發(fā)員工學習、創(chuàng)新的熱情，但如果你想看到真正、持久的培訓效果，就要制定好培訓貼士，把培訓放在企業(yè)的首要位置，并把學習鞏固作為一種強制性手段貫穿于整個培訓過程。
如何做培訓方案篇十一
心態(tài)培訓就是要使員工樹立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：
1、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣和正確決策。
2、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。
3、堅持的心態(tài)?！鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉?，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關重要的。
4、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。
5、務實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務虛不務實，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務實的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。
6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。
7、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學生的心態(tài)，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經(jīng)濟對人才的要求，才能進步。
要消除員工的不良心態(tài)。
心態(tài)培訓一方面是幫助員工樹立積極的心態(tài)，另一方面則要消除員工的不良心態(tài)。
員工可能有的不良心態(tài)：
1、迷茫。
即使員工最開始是信心滿滿地加入企業(yè)，但時間長了以后也會迷茫，不知道自己這么努力，這么辛苦是為了什么，更不知道自己以后要干什么。
2、壓力。
鴨梨山大，是員工最常出現(xiàn)的不良心態(tài)，因為兩點一線的枯燥生活，也因為不斷增加的業(yè)績要求。有這種心態(tài)的員工通常會很焦躁，脾氣也不好。
3、不公。
員工的薪酬是不一樣的，不僅是貢獻值不一樣，就算是同一崗位的員工也可能因各種原因而有不一樣的薪資。薪資少的員工不僅會因為能力不好，收入低覺得失落，還會因此覺得自己不受重視，而覺得不公平。
4、自傲。
有些員工因為業(yè)績好，連續(xù)獲得銷售王稱號而產(chǎn)生自傲心理，會有“自己的一個人創(chuàng)造了業(yè)務部的大部分收入，其他員工都得靠自己”的想法。有這種心態(tài)的員工通常會頤指氣使，逐漸不服從管理。
5、灰心。
如果員工一直不能完成目標業(yè)績，或者經(jīng)常被投訴，員工容易心情沮喪，做什么事情都提不起精神，也會對自己和工作失去信心。
如何做培訓方案篇十二
前言：
如何讓顧客選擇你?
“優(yōu)質服務”有何不妥?
顧客抱怨，投訴不斷，銷售無業(yè)績，怎么辦?
如何在顧客爭奪戰(zhàn)中獨占鰲頭，享有忠誠的“粉絲”顧客群?
縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、ibm、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。而我們國內的企業(yè)要想迎頭趕上，必須實施卓越服務的戰(zhàn)略。
譚老師提出了卓越服務構成的六個要素：服務、客人、服務瞬間、態(tài)度、崗位職責和崗位本質，指出：我們是為“紳士”和“淑女”提供服務的“紳士”和“淑女”;高質量的服務源于對專業(yè)人士的追求;而服務需要一個長時間的準備過程，而真正實現(xiàn)對客戶服務的瞬間完成的，通過瞬間的服務來體現(xiàn)和檢驗準備的效果;崗位本質是實現(xiàn)服務并建立和諧的客戶關系。
另外，譚小芳在其原創(chuàng)培訓課程《卓越服務》中還提出了卓越服務的實現(xiàn)手段，如起前性服務、換位思考、首問負責、懲罰、五周提升創(chuàng)新力等等，最終通過持續(xù)不斷的自我超越，使服務不斷從卓越走向卓越。
客戶服務又是一個復雜的過程，它不僅僅是客戶與客戶服務人員之間的溝通，而且涉及到與企業(yè)內部各個部門之間的協(xié)調與溝通;一個高水平的客戶服務，不但要有一個完善的運作平臺去支撐，還要有一個完整的體系為其高質量的運轉而服務，這樣才能創(chuàng)建一個卓越的客戶服務體系，而一個卓越的客戶服務體系不但有利于改進和維護客戶與企業(yè)之間的良好關系，而且對于企業(yè)的發(fā)展也起著至關重要的作用。譚小芳老師認為，具體作用如下：
一、卓越的客戶服務是企業(yè)品牌的象征。
二、卓越的客戶服務是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。
三、卓越的客戶服務是企業(yè)客戶的堡壘。
四、卓越的客戶服務是企業(yè)內部溝通的驅動力。
如何做培訓方案篇十三
員工培訓計劃制定是培訓實施的第一個步驟，其質量直接決定了培訓績效。那么員工培訓計劃管理概念和體系的健全并不充分，還需要我們采取配套措施來提升員工培訓計劃的制定能力。
總體來說，公司年度培訓規(guī)劃是一種高度的、策略的、全局的戰(zhàn)略性質的計劃;年度員工培訓計劃是全年的、全公司運作計劃;項目計劃和教學計劃都屬于具體作業(yè)計劃。
員工培訓計劃管理從縱向、橫向來講，都是一個系統(tǒng)運作的過程。在一些小型公司，這個系統(tǒng)可以非常小，小到?jīng)]有培訓部門。有了培訓任務，人力部門代勞就可以，甚至總經(jīng)理辦公室出馬也可以，不就是外請些課程、講師，或者內部領導講講話什么的，談不上什么規(guī)劃、年度計劃，最多有個臨時準備什么的。在大型公司也一樣。有人說過，1個人的培訓部是一個做法，10個人的培訓部是另一個做法。這里的關鍵是培訓部的管理職能和業(yè)務職能雙重屬性使然。
就員工培訓計劃管理上，我們就也要談一下如何發(fā)揮培訓部門的作用、如何加強培訓系統(tǒng)內員工培訓計劃管理的能力。個人以為，有幾個方面：
一、加強組織建設，健全員工培訓計劃管理體系
對員工培訓計劃基本概念進行統(tǒng)一后，在培訓流程制度中進行體現(xiàn)。如規(guī)劃管理規(guī)定、培訓實施管理辦法等制度中必須明確計劃制定的責任、流程、規(guī)則等。在大型公司的培訓實踐中，由于管理層級很多，計劃管理更為重要。
1、下而上制定全公司年度員工培訓計劃
當然，總部在制定年度員工培訓計劃時可以先收集各子機構的年度員工培訓計劃草案，綜合考慮子機構的實際。這里的年度員工培訓計劃草案本質上是起到調研功能。但必須重視培訓規(guī)劃，子公司也必須認真思考，不要抱著任務思想。
2、分支機構年度員工培訓計劃必須充分考慮公司年度員工培訓計劃
對于大規(guī)模、具有全國子區(qū)域機構公司或集團公司，總部培訓部門不能一手遮天替代子經(jīng)營機構制定年度員工培訓計劃。子機構必須根據(jù)總培訓部的年度培訓規(guī)劃、結合總部培訓部的年度員工培訓計劃(終審稿)來最終形成自身的年度員工培訓計劃。
3、分支機構必須充分學習領會公司年度員工培訓計劃
分支機構(或下屬機構、單位)如果特別小，業(yè)務變化快，實際運作起來比較簡單，尤其是費用由總部來管理，則可考慮不制定年度員工培訓計劃。無論如何，對于大規(guī)模、具有全國子區(qū)域機構公司或集團公司，總部培訓部門制定的年度培訓規(guī)劃對于下屬子機構的意義非凡。
4、分支機構的季度(月度)員工培訓計劃的制定
總部培訓部要求下屬機構制定月度員工培訓計劃，因為利于下屬機構規(guī)劃工作、項目策劃、培訓項目管理等工作，子公司主要負責人能夠清晰當月的培訓項目組，子公司所有培訓學員有被明確告知的權力，以便提前做好準備、工作安排，所有授課人員也必須被明確通知，以做好課程開發(fā)、授課安排等;培訓管理人員也必須保持行動一致性、質量可控性。
5、分支機構必須提交季度(月度)員工培訓計劃http://
總部培訓部要求下屬機構提交月度員工培訓計劃，因為方便總部培訓部跟蹤下屬機構培訓進展，利于總部進行資源調配等宏觀管理，如資金流向等，利于總部進行培訓檢查，即是否與公司培訓規(guī)劃保持一致，利于總部制定對下屬機構培訓工作的資源、技術支持如課程開發(fā)、講師調度，利于總部進行培訓基礎工作建設，如課程開發(fā)進度推動、講師隊伍培養(yǎng)等，利于總部進行培訓資源開發(fā)等培訓基礎工作的定位、定向和調整等。
6、總部可以進行項目計劃書抽查
實踐中，尤其大型集團公司，為了加強計劃管理，通常要加強總部職能管理和下屬機構的作業(yè)管理。主要手段如，要求下屬機構提交季度計劃、月度計劃，甚至項目計劃書(但不做教學計劃提交要求)。
當然，比較實際的是進行抽查，畢竟項目比較多，而且比較雷同。抽查一類就可以洞察一切。例如新員工培訓項目書、儲備人員項目書等。
二、推行管理培訓，提升計劃制定能力
當然，總部培訓部門對下屬子機構培訓工作進行督促檢查控制時，也可能會要子機構提交季度或月度員工培訓計劃。這個計劃應該是屬于工作溝通、工作總結類。僅僅是有制度，還不夠。計劃制定人的業(yè)務素質相當重要。尤其是一些培訓管理基礎薄弱的`公司，更應該加強自身系統(tǒng)內的“關于培訓的培訓”。
1、對于總部部門
總部分支機構培訓主管必須自我檢討，是否清楚子公司月度員工培訓計劃的關鍵點或難點?在計劃審批時，是否有清晰的標準?例如計劃是否遵循公司整體培訓策略、季度培訓規(guī)劃?如何切實的滿足子公司內部員工的需求而不是僵化執(zhí)行季度規(guī)劃?如何使子公司培訓工作,得到高層領導、各級員工的重視與支持?等。
2、對于分支機構
計劃制定負責人不能簡單地胡亂拼湊，然后交給總部審批。制定計劃時必須仔細學習并思考：如何保證培訓策略的貫徹和和落實?公司各系統(tǒng)是否明晰今年的培訓策略?知道如何主動開展培訓工作?公司每個員工是否明晰自身的培訓責任和義務?有無必要對子機構內部培訓管理流程、制度、技術方法等提出改善要求?培訓資源的整體調配是否合理?培訓效果是否有可控性?等等。
3、計劃的制定人自身
計劃制定人必須了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化;對培訓行業(yè)要有相當?shù)牧私?，熟悉大量的培訓公司和培訓講師;掌握培訓需求調查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況;掌握培訓預算管理和培訓實施管理;掌握培訓評估的主要方法和手段;等。
年度培訓規(guī)劃的制定一般是由培訓部門主導，主要的責任人必須了解整個流程，這點比個人策略制定能力更重要。因為年度培訓規(guī)劃是在充分調研的基礎上，結合人力一級策略年度，集體討論，對兩年或三年培訓發(fā)展規(guī)劃進行制定的結果。
下屬機構制定年度員工培訓計劃、項目計劃、教學計劃，也需要責任人加強培訓管理理論學習。一般講，如果單位規(guī)模小、變化快，可以不做年度員工培訓計劃而以季度員工培訓計劃替代。例如，銷售公司的分公司一般不獨立制定年度員工培訓計劃，最多是制定季度員工培訓計劃，最適合的是制定月度計劃。
三、加強績效管理，員工培訓計劃質量納入考核
計劃制定人有方法、有能力，此時態(tài)度就決定一切了。實踐中，某些公司是將之納入考核指標里，就取得了較好的效果。
總之，員工培訓計劃制定的質量直接影響到培訓工作績效，所以員工培訓計劃自身的質量尤其重要。員工培訓計劃的制定是否成功，關鍵有管理體系的完善、制定人的個人能力，還要重視計劃質量考核。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索如何加強員工培訓。
如何做培訓方案篇十四
第一段：培訓的重要性和意義（200字）。
培訓是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然要求，具備一定技能和知識才能適應和應對不斷變化的環(huán)境和需求。培訓能夠提升個人的職業(yè)能力與素質，擴寬人們的思維視野，增強自信心，提高工作效率，以及獲得更多的職業(yè)發(fā)展機遇。參與培訓不僅對個人有益，對企事業(yè)單位和整個社會也都具有積極的推動作用。
第二段：培訓技巧和方法（250字）。
培訓需要合理的安排和精心設計，其中一項關鍵是選擇適合的培訓技巧和方法。首先，應充分考慮受訓人員的個體差異，制定個性化的培訓計劃和目標，充分尊重每個人的學習風格和節(jié)奏。其次，培訓應以實際應用為導向，注重培訓實操能力，通過實際案例和模擬情境讓受訓人員進行親身體驗和積極參與。此外，鼓勵互動交流和合作學習，構建良好的學習氛圍和團隊合作精神可以促進參訓人員對知識的理解和掌握。
第三段：培訓中的心得與收獲（300字）。
參與培訓的過程不僅僅是獲取知識和技能，更是一個反思和成長的過程。通過參與培訓，我學到了許多新的知識和技能，增強了自己的專業(yè)能力，提高了工作效率。同時，培訓也讓我明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，激發(fā)了我的潛能和動力，提升了自身的自信心和競爭力。在培訓中，我還結識了一些志同道合的伙伴，通過與他們的交流和合作，增加了人際關系的網(wǎng)絡和溝通能力。最重要的是，培訓讓我更加深入地理解了自己的個人意愿和價值觀，培養(yǎng)了批判性思維和問題解決的能力，進一步提升了自我認知和人生智慧。
第四段：培訓心得的運用與分享（250字）。
培訓心得不僅僅是個人成長的積累，更是應該與他人分享和應用的寶貴資源。通過將自己的培訓經(jīng)驗與他人交流和分享，可以促進他人的學習和進步。在工作中，將培訓所學應用到實際工作中，可以提高工作效率和質量，增加創(chuàng)新和解決問題的能力。在分享心得的過程中，不僅能夠加強與他人的交流和合作，還可以讓他人對自己的認同和賞識，增加個人的自信心和滿足感。
第五段：總結與展望（200字）。
通過參與培訓并分享心得，我深刻認識到培訓對個人和社會都具有重要意義。培訓能夠提高個人的職業(yè)素質和競爭力，推動社會的進步與發(fā)展。在未來，我將繼續(xù)積極投入培訓學習，不斷充實自我，提升能力，實現(xiàn)自己的價值和夢想。同時，我也將積極分享自己的心得和經(jīng)驗，與他人共同成長。相信通過共同的努力和分享，我們會創(chuàng)造更加美好的未來。
以上是關于“如何培訓心得體會”的連貫的五段式文章，希望能對您有所幫助！
如何做培訓方案篇十五
培訓是一種重要的學習和發(fā)展方式，可以幫助個人和組織提升能力和競爭力。在經(jīng)歷了多次培訓后，我對如何有效地進行培訓有了一些體會。本文將從選擇培訓課程、制定學習計劃、積極參與互動、反思總結和應用所學知識五個方面分享我的心得體會。
第一，選擇合適的培訓課程是關鍵。在選擇培訓課程時，我會考慮自己的發(fā)展需求和目標。培訓課程應與個人職業(yè)規(guī)劃和興趣愛好相結合，這樣才能更好地激發(fā)學習的動力和積極性。此外，我也會查閱相關的評價和反饋，選擇有口碑和專業(yè)的培訓機構或者導師，以確保培訓質量和效果。
第二，制定明確的學習計劃是必要的。在開始培訓之前，我會制定詳細的學習計劃，包括學習目標、時間安排和學習方法。學習目標應具體可行，這樣才能提高學習效果和自律性。時間安排是為了充分利用有限的時間，制定合理的學習進度和計劃。在學習方法方面，我會根據(jù)自己的學習特點選擇適合自己的方式，如閱讀、筆記、思維導圖等。通過制定學習計劃，我可以更好地掌握學習進度和效果，提高學習的自覺性和主動性。
第三，積極參與互動是提升培訓效果的關鍵。在培訓過程中，積極參與互動可以增加學習的興趣和參與感。我會主動提問、與他人討論，分享自己的觀點和經(jīng)驗。通過與他人的互動，可以拓寬自己的思路和見識，吸收更多的知識和經(jīng)驗。在互動過程中，我也會傾聽他人的意見，接受批評和建議，不斷改進自己的學習方法和行為方式。通過積極參與互動，可以提高自己的學習能力和人際交往能力。
第四，反思總結是鞏固學習成果的關鍵。在培訓結束后，我會進行反思總結，回顧自己的學習過程和收獲。我會思考自己在學習中的優(yōu)點和不足，總結學習中的經(jīng)驗和教訓。通過反思總結，可以增強對所學知識的理解和記憶，鞏固學習的效果。同時，反思總結也幫助我更好地發(fā)現(xiàn)個人的成長點和改進方向，促使個人不斷提升和發(fā)展。
第五，應用所學知識是培訓的最終目標。培訓的價值在于應用。在培訓結束后，我會盡快將所學知識應用到實際工作中。通過應用所學知識，我可以不斷提升自己的能力和水平，為個人和組織創(chuàng)造更大的價值。同時，應用所學知識也是檢驗培訓效果的重要指標。我會通過實際應用來驗證所學知識的有效性和實用性，并及時調整和修正自己的行為方式和思維模式。
通過選擇合適的培訓課程、制定明確的學習計劃、積極參與互動、反思總結和應用所學知識，我能更好地提高自己的學習效果和成長能力。在今后的學習和發(fā)展中，我將繼續(xù)堅持并完善這些方法和策略，不斷提升自己的能力和競爭力。相信通過不斷學習和培訓，我能實現(xiàn)個人價值和夢想的更大突破。
如何做培訓方案篇十六
好員工有著共同的特點，那就是具有強烈的責任意識和團隊精神，工作積極主動，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔當工作重任，并不斷追求完美去獲得自己所期望的成功。
保持工作熱情。熱情，就是要求員工保持高度的自覺，把全身的每一個細胞都調動起來，完成內心渴望完成的工作。熱情是實現(xiàn)愿望最有效的工作方式，只有對自己的愿望有真正熱情的員工，才有可能把自己的愿望變成美好的現(xiàn)實。
主動自發(fā)工作。工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。工作首先是一個態(tài)度問題，工作需要一種積極和主動，自動自發(fā)的精神，工作就是付出努力，正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注什么，并為之付出精力。從這個意義上說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是要我們用生命去做的事。
敢于承擔責任。在這個世界上，沒有不須承擔責任的工作。相反，你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重。正是因為存在這樣或那樣的責任，才使你對自己的行為有所約束。不要害怕承擔責任，只要你立下決心，你一定能夠承擔你正常職業(yè)生涯中的責任。時下最流行的詞語就是“責任”，責任分工作責任和自身責任，工作責任就是本職工作，對待本質工作，要盡職盡責，出色的完成本職工作和上級交給的光榮任務;自身責任就是責任心，就是心態(tài)，心態(tài)要端正，要用陽光心態(tài)去對待工作、學習和生活，積極更新觀念，才能更好的履行責任，實現(xiàn)美好愿景。
細節(jié)決定成敗。工作中無小事，往往是一些細節(jié)上的工夫，決定著工作質量。每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的，而每件小事又都是由許許多多的細胞所構成。所有的成功者，他們都是做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事情是簡單的小事，把做過的一件件小事積累起來，總結經(jīng)驗、汲取教訓，最終取得成功。
忠誠是無價之寶。在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每個企業(yè)渴求的最理想人才。人們寧愿信任一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，而不愿重用一個朝三暮四，視忠誠無物的人。忠誠于企業(yè)的員工，都是努力工作，不找任何借口，在本職工作之外，還能積極為公司獻計獻策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事，而不是邊做事情邊發(fā)牢騷。
應如何培養(yǎng)?
在我看來，一個人要想成為一名理想的員工的，一般需要經(jīng)歷如下三個層次的磨練。
第一步 企業(yè)內化意識的塑造
首先得學會盡快融入到你所獻身的那個特定企業(yè)里去，否則你只能是一名游離在企業(yè)內部的局外人。
具體的企業(yè)總是個性化的，無論是一名新進大中專學生還是來自其它企業(yè)的轉崗人員，都必須面臨及時轉變心態(tài)和培養(yǎng)(或重新培養(yǎng))新團隊意識的`問題。在這方面，絕大多數(shù)企業(yè)的做法是對新進員工進行強化性質的崗前培訓。
案例一
某公司規(guī)定對所有新進人員都要進行集中性的基礎培訓，活動一般采用課堂講座、新老員工交流座談和團隊訓練三種方式相結合，從企業(yè)文化、心態(tài)轉變、規(guī)章制度、時間管理、有效溝通、行為禮儀等各個角度對新員工進行相應的培訓。
課堂講授以理論知識為主;座談交流會則是讓老員工以師哥、師姐的身份與新同事們進行認真交談，告訴他們怎樣腳踏實地地做好工作，怎樣盡快地適應角色的轉換等;至于團隊訓練，設計的形式多種多樣，以活動、游戲等啟發(fā)性引導為主要內容。
例如某次戶外訓練安排了兩天的訓練課程：第一天以個人突破為主線，安排的課程環(huán)節(jié)有a點到b點、走出舒適區(qū)、人際關系拓展、行動橡皮泥等。從認識自己、突破自己、延伸自己的思路幫助學員重新面對自己的過去，思考自己的現(xiàn)在與將來，如何進一步開啟心智，挑戰(zhàn)自我。第二天以團隊意識為主線，內容包括紅黑游戲、信任倒、萬里長城等訓練項目，讓大家在活動中體驗雙贏意識、團隊的作用，感受信任的力量以及通過目標的實現(xiàn)而獲得的巨大成就感。
學員們在親歷了這些帶有很強導向性的訓練后，一方面認識了自我，另一方面加深了對企業(yè)的認同和喜愛，達到了企業(yè)的訓練初衷。
第二步 職業(yè)激-情的培養(yǎng)
孔子曰“知之者，不如好之者;好之者，不如樂之者”。真正的企業(yè)總是一個時刻充滿挑戰(zhàn)的場所，如果一個員工缺少起碼的工作激-情和欲望，那么他的職業(yè)前景必定會黯淡無光。
“一年之計莫如樹谷，十年之計莫如樹木，終身之計莫如樹人?！痹谂囵B(yǎng)一名合格員工過程中，愛崗敬業(yè)的訓練理應放在第一位。有能力做一件事情是一回事，切實做好這件事情又是一回事，懶惰和缺乏激-情的人，即使才華出眾也未必能做好工作，而平凡普通人士依靠自己的勤奮和忠誠倒是經(jīng)常取得令人欣慰的佳績。
企業(yè)是功利的，它只有通過滿足顧客的需要，贏得顧客的滿意才能實現(xiàn)其功利目標，因此它不會喜歡那些認為現(xiàn)在所做的工作并不是他們真正想要做的工作，手頭這份工作只算是暫時性的，滿腦子一直想著要尋找機會盡快擺脫“無趣生活”的人?！笆恐少F者，在氣節(jié)不在才智”，在敬業(yè)和能力之間，企業(yè)的天平理應傾向前者。
案例二
某企業(yè)營銷部經(jīng)理李先生因為工作業(yè)績突出被升為企業(yè)的副總經(jīng)理，在營銷部為他舉辦的送行酒會上，他說了如下一番話，讀來令人感慨。
“我不知道該怎樣跟大家道別，此時此刻的心情真的像一只打翻在地的五味瓶。記得我以前和各位反復講過選擇職業(yè)的三個境界：第一，你是否有能力做好這份工作;第二，你是否愿意做好這份工作;第三，你是否愿意以此為生。
我也問過我自己，答案也是肯定的：我愿意盡自己最大的努力與顧客打交道，也愿意以此為生。
我熱愛營銷這個行業(yè)，今后雖然我不能直接和你們朝夕相處了，但我的工作性質并沒有變，我們的事業(yè)依然在一起。
如果有來生，我希望大家不要更名，我還愿意找到各位，和你們一起再次創(chuàng)業(yè)……”
強烈的興趣加上持續(xù)的努力才是造就一個人事業(yè)成功的基本要素，李先生毫無疑問就屬于這一類。
第三步 職業(yè)能力的訓練
心欲小而志欲大，智欲圓而行欲方。企業(yè)若能使員工的身心都系在各自的崗位上，那是最美好不過的了，但即便做到這一點，還不足以保證員工一定能做出業(yè)績來，企業(yè)還必須通過績效管理(pdca)來時刻跟蹤員工的成長過程，讓員工在管理中不斷提高自己的職業(yè)技能。
完整的績效管理是個連續(xù)并且循環(huán)的過程，由績效計劃、績效輔導、績效評價、績效反饋四部分組成，并形成一個閉循環(huán)過程。
從組織層面上說，pdca表現(xiàn)為一種員工與企業(yè)之間的管理循環(huán)，即通過計劃、實施、輔導、檢查和報酬來引導員工實現(xiàn)組織績效目標和提升組織績效水平;從個人層面上講，pdca表現(xiàn)為不斷提升的員工績效改進循環(huán)，通過員工和企業(yè)管理者的共同參與，通過績效輔導、監(jiān)察等幾個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)員工技能的不斷提高和績效的不斷提升。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索如何培訓好員工。
如何做培訓方案篇十七
有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力。（要有簡單的'讀寫和計算能力）
二、報名程序
（一）申請人可就近到街道辦事處或就業(yè)部門申請參加培訓。
（二）填寫創(chuàng)業(yè)培訓申請表。
三、其他事項
（一）報名地點：營業(yè)執(zhí)照注冊地或申請人戶口所在地街道辦事處。
（二）報名所需證件：本人身份證、其他相關證件原件（就業(yè)失業(yè)登記證、畢業(yè)證、營 業(yè)執(zhí)照、轉復證明、殘疾人證等）。
（三）參加創(chuàng)業(yè)培訓完全免費。
（四）創(chuàng)業(yè)者完成課程學習后將獲得國際勞工組織認證的“創(chuàng)業(yè)培訓合格證書”。
四、服務窗口及電話
東勝區(qū)就業(yè)服務局中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務中心
個人如何申請小額擔保貸款
一、申請條件
申請人需具備以下條件：
（一）凡在法定勞動年齡內，有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的所有城鄉(xiāng)勞動者。（女性45周歲以內，男性50周歲以內）
（二）創(chuàng)業(yè)培訓合格，持就業(yè)失業(yè)登記證。
（三）有固定經(jīng)營場所(經(jīng)營所在地在東勝區(qū)范圍內)。
（四）申請人戶籍不限。
（五）所經(jīng)營行業(yè)或項目為國家鼓勵發(fā)展的行業(yè)或項目。
二、申請程序
（一）到東勝區(qū)就業(yè)服務局中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務中心提出申請，需提供資料包括：
1.《鄂爾多斯市個體經(jīng)營者創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款申請審批表》
2.《反擔保書》
3.反擔保人身份證（二代）原件及復印件
4.申請人應提供證明申請人人員類別證件（包括退伍證、大學畢業(yè)證、殘疾證、外出務工證明、被征地證明等）、夫妻雙方身份證、結婚證（未婚、離異或喪偶的出具相關證件證明）、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營場所證明、個人征信證明等，擔保機構要求提供的其他材料。
5.《創(chuàng)業(yè)培訓合格證書》復印件。
6.《就業(yè)失業(yè)登記證》原件及復印件。
（二）辦理銀行手續(xù)
符合條件的申請人，經(jīng)就業(yè)部門核準后須在指定日期、地點辦理銀行貸款手續(xù)。
（三）銀行卡發(fā)放
銀行手續(xù)辦理完畢后等待通知領取銀行卡。
三、其他事項
（一）個人申請小額擔保貸款，須向就業(yè)小額貸款擔保中心提供2名反擔保人（擔保人要求東勝區(qū)行政、事業(yè)單位在職、在編的工作人員）。
（二）借款人與反擔保人填寫《申請審批表》和《反擔保人承諾書》時，必須持本人及反擔保人身份證原件在工作人員的監(jiān)督下當面填寫。
四、服務窗口及電話
東勝區(qū)就業(yè)服務局中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務中心
如何做培訓方案篇一
培訓方案的設計主要包括：培訓需求分析、組成要素分析、培訓方案的評估及完善過程三個部分。
員工培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。
第一步：培訓需求分析
培訓需求分析需要從企業(yè)、工作、個人三個方面進行。首先，要進行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標和戰(zhàn)略要求。其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。再次，要進行個人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿足工作需要時，就要進行培訓。
第二步：培訓方案組成要素分析
培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期與時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。在培訓需求分析的基礎上，要對培訓方案的各組成要素進行具體分析。
第三步：培訓方案的評估和完善
從培訓需求分析開始到最終制定出一個系統(tǒng)的培訓方案，并不意味著培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，還需要不斷測評、修改。只有不斷測評、修改，才能使培訓方案逐漸完善。
一是從培訓方案本身的角度來考察，看方案的各個組成要素是否合理，各要素前后是否協(xié)調一致;看培訓對象是否對此培訓感興趣，培訓對象的.需要是否得到滿足;看以此方案進行培訓，傳授的信息是否能被培訓對象吸收。
二是從培訓對象的角度來考察，看培訓對象培訓前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對癥下藥。
三是從培訓實際效果的角度來考察，即分析培訓的成本收益比。培訓的成本包括培訓需求分析費用、培訓方案的設計費用、培訓方案實施費用等。若成本高于收益，則說明此方案不可行，應找出原因，設計更優(yōu)的方案。
如何做培訓方案篇二
每天至少20分鐘閱讀。
勵志。
書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學習一些技巧。除此之外，你還知道哪些培訓口才的方法?下面本站小編整理了培訓口才的方法，供你閱讀參考。
1，每天找一條笑話，把笑話背熟，反復操練，盡可能講的風趣幽默詼諧。
(笑話要求簡短易背的，這樣容易產(chǎn)生成功感，這個我盡可能負責每天打出一條在《每日笑話》里，大家可以跟，也可以自己打在《每日笑話》里自己跟自己的，反正這個《每日笑話》就是集中笑話由每個人選擇去練的)。
2，每天務必在工作或生活中找到一個東西事物的幽默一下。最好就是當眾幽默，實在不行事后自己也可以自嘲幽默補一下。
該法堅持一個月，你會發(fā)現(xiàn)心境也不同了。真的，不信試一試。
自我暗示:。
我一定要改變自己的口才，我一定會成功的;至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功;每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。
一、形態(tài)訓練:。
至少5分鐘在鏡前學習微笑，展示自己的手勢及形態(tài);培養(yǎng)微笑的習慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力;訓練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。
二、話題信息:。
平時我們會看電視，看報紙，看雜志，看書，交談，觀察。在這些活動中，有可以拓展話題的源泉。拿一個本子，把在這些活動中聽到看到想到的趣事，要事，重要觀念，好句子等記下來或剪貼下來，然后一天記下一兩句或一兩件趣事。在記憶東西的同時，要思考那些觀點，概念。有了一個深思的過程。談起來就得心應手了。
四、口才訓練：
1、朗讀訓練。
2、二十分鐘嘮叨訓練。
3、交談訓練。
不要只顧自己的口才訓練成果，你要去留意他人在談些什么，他人感興趣什么。從他人的交談中，找到與自己知道的有交集的。切進去。開始你的談論。這里，注意他們的唇，還有他的肩，手。如果他要發(fā)表意見，從他的肢體上，有一些表現(xiàn)，你就要讓出談話權，引導他談論。注意：真正善談者是善聽者。善聽者即使一發(fā)一言，他們也會認為你是最好的談論者，然后，你可以到工作場所，朋友之中等。
五、輔助訓練。
每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學習一些技巧。學會檢討，每天總結得與失，寫。
心得體會。
每周要全面總結成效及不足，并確定下周的目標。
如何做培訓方案篇三
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多的人會用到開場白，獨具匠心的開場白，才能給人留下深刻的印象。相信很多人在寫開場白的時候都感到很困擾吧？下面是小編幫大家整理的培訓師如何開場白，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
講師在臺上的第一印象象發(fā)射火箭一樣重要，所以講師除了在培訓前做好充分準備以外，還有一些技巧可以幫助講師提高開場白的效果：
夸張觀眾是一個很有效的方法，但是夸獎必須是真誠的，真實的，一定不要為了夸獎而夸獎，更不能虛假；同時夸獎聽眾不是迎合，獻媚，這種虛假的不真實的夸獎會引起觀眾的反感。有效的夸張觀眾的方法是了解當?shù)卮箫L土人情，歷史紀錄或者很知名度的人物等，一定注意不要用負面的東西作為夸獎的素材。記住。講正面的可以樹立你的正面形象，除非你自己愿意當反面教材。
關注觀眾的反應在整個培訓過程中都應注意，而一開場就很關注觀眾可以隨時做好調整。始終把觀眾納入你的勢力之內。及時反饋，一定不要硬梆梆講那準備好的東西，不管現(xiàn)場情況就搬出來。一定用觀眾喜歡的方式和內容和他們交流。這要求講師在做開場白準備時要準備幾個備選方案。
詢問是一種拉近雙方關系的很好手段，所謂老師平易近人就是這一手段。注意的是，詢問時態(tài)度要真誠，在保持姿態(tài)的同時不要盛氣凌人。某些老師為了確立自己的威信經(jīng)常會拿學員尤其是第一排的學員開涮，以為自己姿態(tài)很高，很有底氣，其實是基本尊重觀眾的禮貌都不懂，這是貌是強大，實則虛弱的表現(xiàn)，讓很多人反感，一開場就給人不好的印象。只有弱者才會靠攻擊他人獲取信心。講師尊重觀眾，也會贏得尊重！
同時問題也不能太難，詢問的目的是引起重視而不是讓學員出丑，除非講師確定自己的智商比學員都高。所以有這詰難癖好的講師最適合在精神病院演講和做培訓。
修辭性提問也是一種很好的提升開場白的方式。這種問題不用回答。有很好強調效果，對于你的主題的輔助功能很好。提問題是最讓人注意力集中的，而不用回答的問題讓觀眾在注意力集中的同時又能適當?shù)姆潘?。問一些觀眾感興趣又與主題相關同時又無須回答的問題吧。
夸張的目的是為了引起重視，引出一些比較特殊，引人注目，讓人震驚的事實或者數(shù)據(jù)，能一下子引起觀眾的重視。尤其是對本次培訓主題的重視。但是夸張必須有度，而且引用數(shù)據(jù)一定是真實的選擇那些特殊的本身就比較有震撼力的事實或者數(shù)據(jù)。
這不用講了，很多準大師級的講師常用的是這點。為什么是準大師，因為真正的大師是不用介紹自己的成功故事的，因為地球人都知道了。剛出道的講師不敢講，因為沒有成功，所以出道比較久的，有點小成就的，還需要更大提升名氣的準大師會用這招。人們也習慣了這點，也喜歡聽成功故事。只是講自己的成功故事時要注意，第一，要真實。如果造假恰好臺下有你的老熟人可能就有點麻煩了。第二，要適度。如果講他人的成功故事要注意，第一與主題相關；第二，要有真實性和代表性。
培訓既是游戲，更是象一場戰(zhàn)斗，現(xiàn)代人習慣性的"pk"，同時現(xiàn)在的講師又很多，學員們可以說是見多識廣，可不是象以前那樣的容易忽悠的，所以講師一定要引起充分的重視，從一站上講臺，就告訴自己，戰(zhàn)斗開始了。注意力一定要集中，隨時準備接受挑戰(zhàn)。講師一旦有"我的地盤我做主"的自我感覺，通常狀況是沒有人敢來挑戰(zhàn)。
如果講師感覺自己對控場能力不太自信，那末在培訓前可以多了解學員的情況，注意幾個重點照顧的人物。這類人如果沒有處理好，可能會讓老師下不了臺。如果做好了，會成為講師最重要的支持者。這類人一般坐在第一排或者最后一派。
某些培訓機構在大型點的公開課中會安排一些"無間道"，很會配合，甚至專門培訓過如何鼓掌，這陣仗有點嚇人。很多學員會對此很反感。個人覺得，真實最好。適度為佳！
為了樹立權威，好讓培訓順利進行，講師一開始就可以來一個"下馬威"，引用某些很權威人士的權威理論來樹立權威。這是很多新培訓師最常用的方式和技巧。這里要注意，第一，權威人士一定是真的有權威。不要用有爭議人物。第二，引用的理論或者話在確保真實的同時沒有漏洞和爭議。記住，你的臺下的有專門想找岔的活躍分子。
國內很多講師喜歡說"某中國富豪。"一夜之間可能就出問題了。講師如果在一開場就帶來爭議性的.話題，后面的進行就會遇到很大的阻力。類似問題在以后的案例選擇中也會專門講到。所以一般引用某世界級的某某大師，某某世界級的企業(yè)家。
幽默不是滑稽。這兩者很相似，但是不一樣，記住，講師永遠都不是小品演員，更不是馬戲團的小丑。
好的幽默能一下子活躍氣氛，拉近距離，增加吸引力，所以很多講師會用，尤其是在開場白用，但往往陷入滑稽的陷阱。在臺上裝腔作調，上躥下跳，引來哄堂大笑，還以為很受觀眾歡迎。真正的幽默是讓觀眾捧腹大笑，甚至于滿地打滾。真正的幽默是讓觀眾略有思考，然后豁然開朗會心的微笑。這點在后面講"運用幽默的力量"還會講到。
聲音是上天給培訓師最好的武器。一個好的聲音本身就來無窮的魅力，尤其是在我們這個不太重視說話發(fā)聲的國度，如果是優(yōu)美的，悅耳的，有磁性，抑仰頓挫，厚實又有穿透力的聲音，那觀眾自然會追隨你。
對于新講師有個小技巧，如果不能控制自己的聲音，可以采取大聲的方式?？偙扔^眾聽不見好。當然這只是權宜之計。
聲音應該進行專門的訓練。這是講師培訓中最難的最需要花時間和恒心去做的事情。后面又有專門的講解。
如何做培訓方案篇四
班會目的：
1、通過本次班會，使學生通過主題班會掌握防火安全知識，增強學生的防范意識。
2、教給學生一些自護自救的方法，學會冷靜地處理各種火災緊急情況。
班會過程：
一、主持人宣布活動開始：
火，是一種人類賴以生存和發(fā)展的自然力。它的產(chǎn)生在人類進化史上有劃時代的意義。因為摩擦生火第一次使人類支配了一種自然力，從而最終把人和動物分開。因為火給人類帶來光明和溫暖，帶來健康和溫馨，讓人們學會熟食，促進了生產(chǎn)的發(fā)展。但是，失去控制的火又會成為一種具有很大破壞力的災害。是啊!還記得發(fā)生在去年的那場火災民嗎?所以，為了增強同學們的安全防范意識，提高我們的自護自救能力，我們準備了這次《消防安全》主題班會。五(1)中隊“消防連著你，我，他”主題班會現(xiàn)在開始。
二、新聞發(fā)布會：
課前隊員們都積極地針對消防這個主題搜集了許多資料，我們有請這些小記者上臺。
大家聽過這些以后有什么感受呢?
學生自由回答，談自己的感受。
三、警鐘常鳴：
火，能燒掉茂密的森林，廣闊的草原，高大的樓房，甚至奪取人們寶貴的生命和健康。大家看了，聽了，剛才的一個個畫面是多么的觸目驚心。正如同學們剛才所說：火，既是我們人類的朋友，但有時也會成為我們的敵人。但只要我們時常做個有心人，把用火安全記在心間，能防患于未然，火就不會那么可怕。
誰來說一說，我們的身邊還存在哪些用火的不安全隱患。學生舉生活中的典型例子。
四、注意事項：
如果真的遇到了著火的情況，我們該注意哪些呢?
1、撥打“119”火警電話向公安消防隊報警，說情著火地點。
2、切忌慌亂，判斷火勢來源，采取與火源相反方向逃生。
3、切勿使用升降設備(電梯)逃生。
4、切勿返入屋內取回貴重物品。
5、夜間發(fā)生火災時，應先叫醒熟睡的人，不要只顧自己逃生，并且盡量大聲喊叫，以提醒其他人逃生。
五、火場會自救：
現(xiàn)在由輔導員老師指導，當我們在火場時如何自救。
你們知道嗎?我們有哪些自救方法嗎?
學生自由回答。
全體同學參與三項模擬練習：
1、疏散逃生。
2、就地打滾。
3、捂住口鼻，貼近地面。
六、主持人小結班會結束：
今天這節(jié)課，我們學會了這些消防知識光我們知道還不行。我們還要把學到的這些知識傳給身邊每個人，傳到千家萬戶，讓更多的人加入我們的`行列中來，讓安全記心間，讓災難站一邊，讓幸福永在身邊!
如何做培訓方案篇五
為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質、高效率、高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力和競爭能力，每家公司都會精心制定相關的新員工。
那么一份優(yōu)秀的新員工培訓方案改怎么制定呢?請看拓展訓練欄目的小編為您準備的參考資料吧。
新員工培訓方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，應該從10個方面入手。
員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要通過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應該重視對新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，應該從以下方面入手。
培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：
1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。
2，工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位。
說明書。
可以直接參照書中對員工的要求。
3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。
規(guī)章制度。
;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓計劃;培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。
如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。
一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。
職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責任部門為人力資源部或專門的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。
一般來說，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業(yè)相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。
培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關懷，所以在設計時需要盡量考慮員工的感受。
企業(yè)在實施新員工培訓計劃后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。
我們建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：
1，反應層，在培訓結束時，通過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;。
2，學習層，通過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度;。
3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化;。
4，結果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質量以及企業(yè)對客戶的服務等。
企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結經(jīng)驗和持續(xù)改進。
1-2天(根據(jù)您的需要調整)。
：客戶自定。
銀行新員工。
講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓效果達到最好!
方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里。
態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。
能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。
情商比智商重要，學會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。
團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。
第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。
新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。
但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實需要有人指導一下。
1、顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司。
2、強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
3、協(xié)調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動。
4、確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的。
5、改革意識——沒有最好，只有更好。
6、成本意識——節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤。
7、品質意識——工作做到何種程度才算到位。
1、建立個人執(zhí)行力意識。
2、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動：鏈條傳遞)。
1、工作：成功之路的起點。
2、忠誠：卓越一生的基礎。
3、逆境：喚醒心中的巨人。
4、信念：鑄造生命的奇跡。
5、目標：奔向人生的彼岸。
1、人際銀行。
2、財富銀行。
3、知識銀行。
4、找到不足與充實的方法。
5、確定自己的階段性目標。
6、了解理想與現(xiàn)實的差距。
1、第一印象的重要性。
2、第一印象的決定因素。
3、您的第一印象告訴別人什么。
4、商務禮儀與儀容儀表。
5、穿著與職業(yè)相符的服裝。
6、女士職業(yè)服飾的種類及選擇。
7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇。
1、心態(tài)決定狀態(tài)。
2、北大畢業(yè)等于零?
3、職業(yè)心態(tài)。
4、積極心態(tài)。
5、陽光心態(tài)。
6、新人心態(tài)。
1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨。
2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝。
3、人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望。
4、人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感。
5、人際關系法則五：經(jīng)常微笑。
6、人際關系法則六：記得別人的名字。
7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事。
8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話。
9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要。
1、音像資料討論：問題出在哪。
2、什么是有效溝通。
3、對上溝通。
如何領會上級指示。
如何對上匯報。
4、平級溝通。
平級溝通的五步驟。
5、高效溝通的關鍵：心態(tài)。
1、你認為你每天是在干什么?
2、金融危機下嚴峻的就業(yè)形勢剖析。
3、銀行喜歡什么樣的職員。
4、被辭退的大學生的案例。
5、細節(jié)決定成敗流程決定生死。
7、制定發(fā)展道路。
1、感動就在身邊的故事。
2、生命的轉折點。
3、從小到大歷程：過去—現(xiàn)在—未來。
4、先做好該做的事再做想做的事。
5、男孩和蘋果樹。
6、一生時間知多少。
7、他們真的老了。
8、"我感覺要說的是"。
銀行入職培訓效果測試題及參考答案。
1、自信——精神超越。
2、速度——起點超越。
3、勤奮——時間超越。
4、擔當——問題超越。
5、學習——標桿超越。
6、創(chuàng)新——方法超越。
1、結果總是多一點。
2、效率總是快一點。
3、質量總是好一點。
4、成本總是省一點。
1、helpfulotuhelpful樂于助人。
2、askottell征詢而不是告訴。
3、positiveotegative積極主動。
4、politeotabrupt謙遜有禮。
6、youotus以客為尊*(內部客戶與外部客戶)。
體驗活動：驛站傳書。
討論：
—市場競爭與壓力。
—創(chuàng)新技能與組織命運。
1、客戶在銀行員工眼中應有的地位。
2、與國際領先銀行客戶關系相比的差距。
3、現(xiàn)代商業(yè)銀行新服務理念。
4、戰(zhàn)略客戶關系管理的卓越思路。
5、如何當好客戶經(jīng)理。
6、客戶經(jīng)理必須提高的六大素質。
7、通過“加減乘除”提升營銷成功“指數(shù)”
8、讓客戶成為伙伴與客戶共創(chuàng)成功。
9、現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質。
10、銀行進行戰(zhàn)略客戶關系的基本策略。
學習回顧。
管理層致辭。
如何做培訓方案篇六
圍繞公司“追求卓越，互利共贏”的企業(yè)文化精神，通過對員工的培訓與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識層次，從整體上優(yōu)化公司人才機構，培養(yǎng)具有高素質的人才，增強企業(yè)在房地產(chǎn)行業(yè)中的綜合競爭力。
工作即培訓，通過培訓——工作的結合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效。
1、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標
2、提高員工的績效，綜合素質的提高。 3、把培訓塑造成一種文化，認同培訓。
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定該方案時，進行培訓需求調查,在公司員工中發(fā)放培訓需求表。根據(jù)需求表、公司2013年總體計劃，特制定此培訓方案。
在培訓內容上，根據(jù)需求調查基礎上，每月舉行一次大型專題培訓，課題內容可以再商定，培訓內容可以分為公司統(tǒng)一組織和各部門、中心單獨開展培訓。
根據(jù)培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
(一)管理人員培訓
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓重點在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓，激發(fā)管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力?；鶎庸芾砀刹康闹攸c在于管理制度的培訓，有效團隊建設，企業(yè)文化了解上，生產(chǎn)實踐等管理技能培訓。 培訓方式有以上幾種：
2.集中討論與自學相結合，掌握新咨詢，了解行業(yè)動態(tài);
培訓方式有以上幾種：
如何做培訓方案篇七
一、活動時間：
20__年11月4日---11月8日。
二、活動對象：
全體師生。
三、活動主題：
認識火災，學會逃生。
四、消防宣傳活動領導小組：
組長：
副組長：
成員：
五、活動內容：
1、在“11.9”消防宣傳周活動前后，充分利用校內的宣傳欄、校園廣播、電子屏、標語及黑板報宣傳相結合，營造“11.9”消防宣傳日活動的氣氛。
2、以“11.9”消防宣傳周活動為契機，學校開展一次深入的消防安全自查自改工作，及時完善措施，消除消防安全隱患。
3、消防宣傳周內利用晨讀時間向學生宣傳消防知識，普及消防教育。
4、在消防宣傳周內，學校具體組織以下幾項活動：
11月4日校領導組織檢查組開展一次消防安全大檢查;。
11月5日至8日德育處組織學生舉辦一次以“消防減災、從我做起”為主題的消防手抄報展覽。
11月5日-11月6日，各班利用晨會進行了消防安全知識的宣講、學習、討論。
11月7日德育處舉行一次全校性消防安全演練;。
11月4日至8日校廣播站集中了一周時間廣播消防安全常識。
六、活動要求：
1、提高認識，加強領導。學校要充分認識開展“11.9”消防宣傳周活動的重要意義，高度重視“11.9”消防宣傳活動，德育處制訂切實可行的宣傳方案，精心組織，周密部署，嚴格抓好落實。
2、全員發(fā)動，明確任務，責任落實到人，確保此活動取得實效。
3、“11.9”消防周宣傳活動要與全市開展“清剿火患”戰(zhàn)役活動緊密地結合起來，充分調動廣大師生員工的積極性，進一步加強對學校人員密集場所消防安全排查的工作力度，確保廣大師生的生命安全。
如何做培訓方案篇八
為認真貫徹落實關于校園安全隱患大排查的相關要求，切實做好我校20__年秋冬季防火安全工作，特制定本方案。
一、指導思想：
以對全校師生高度負責的精神，抓住火災關鍵環(huán)節(jié)，加大消防安全檢查力度，落實以防火安全責任制為主要內容的各項措施，轉變作風，扎實工作，加強消防基礎建設，加大整改火災隱患力度，按照“安全第一，預防為主”的方針，堅決依法消除各類火災隱患，為今后一個時期我校的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、組織領導。
組長：
副組長：
成員：各班主任。
三、工作目標。
為了增強師生員工的消防安全意識和消防法制觀念，提高自防自救能力，遠離火災事故，根據(jù)市局文件精神，現(xiàn)就我校開展“119”消防宣傳教育活動，做好秋冬季節(jié)防火工作，即提高自檢自查消除火災隱患的能力、提高組織撲救初起火災的能力、提高組織人員疏散逃生的能力、提高消防教育培訓的能力。采取有效措施，繼續(xù)深入開展消防安全專項治理工作，以預防和遏制群死群傷惡性火災為中心，對我校人員聚集場所，采取有效措施，鞏固和擴大專項治理成果，不斷加大對消防安全的資金投入，徹底整改學校重大火災隱患，實行群防群治。有效改善我校的防火安全條件，保持全校消防形勢的持續(xù)穩(wěn)定。
四、時間安排。
自20__年11月1日至__年3月31日，為我校秋冬季防火期。
五、工作重點。
秋冬防火期間消防安全工作的重點是：教學樓、實驗樓、食堂、宿舍樓、微機教室，辦公樓等人員聚集場所。
六、工作內容及措施。
從實際出發(fā)，研究制定具體的操作性強的秋冬防整治工作實施方案，明確責任，周密部署，成立組織機構，落實工作任務及責任，精心組織實施。切實抓好各項工作落實，組織開展好防火安全檢查，集中進行消防安全專項治理，研究解決消防工作中存在的具體問題，每半個月至少開展一次消防安全自檢自查，確保消防安全。學校將組織相關單位對秋冬防火工作的落實情況進行檢查，并做好記錄。
組織開展消防安全大檢查，要把檢查工作的重點放在：人員密集場所疏散通道暢通情況;各科室存在防火隱患的部位及火災隱患整改情況;消防安全責任制的建立和落實、執(zhí)行情況;火源、電源管理情況;消防設施配備和安全疏散設施完好情況;重點要害部位防護情況;開展的防火檢查、巡查情況。消防安全責任落實到人，檢查排查工作要全面、深入、細致、不留死角，確保消防安全。
大力開展秋冬季消防宣傳工作。利用班主任會教育廣大師生增強法律意識，樹立防范觀念，形成人人關心防火，人人重視防火的輿論環(huán)境，全面提高我校廣大教職員工和學生消防安全素質。
如何做培訓方案篇九
培訓需求分析是設計新員工入職培訓方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓管理人員采用各種方法和技術，對組織成員的目標、知識、技能等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓以及培訓的內容。它是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。只有充分了解、分析培訓需求，才能設計合理的新員工入職培訓方案。培訓需求可從企業(yè)、工作、個人三方面進行分析：
首先，進行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓需求，以保證培訓方案符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機會成本的浪費，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓，新員工要花費比培訓多得多的時間掌握這些知識。新員工進入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，必須進行入職培訓。
其次，進行工作分析。工作分析是指新員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
接著，進行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進行哪方面的培訓來提高能力，達到員工的職務與技能的一致。但是，培訓不是萬能的，只有當新員工存在的問題是通過培訓能夠解決的時，則進行培訓。
(二)培訓方案各組成要素分析。
新員工入職培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓資源，培訓對象、培訓日期與時間、培訓方法、培訓場所與設備、培訓紀律的有機結合，具體分析如下：
1.培訓目標。培訓目標應設置總目標和具體目標。培訓總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具有可操作性。新員工入職培訓就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機會成本的浪費控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職培訓的總目標。
培訓的具體目標是：
讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣;。
幫助新員工建立與同事和團隊的河蟹關系，減少員工的抱怨;。
讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他很快適應公司的組織文化，大家用同一個聲音說話。
總之，培訓目標是培訓方案實施的導航燈。有了明確的總體目標和各層次的具體目標，培訓的組織者和接受培訓的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。
知識培訓，是入職培訓的第一層次。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力。新員工只要聽一次講座或看一本書，就可能獲得相應知識，簡單易行，但學后容易忘記。如果培訓僅停留在這一層次上，效果是難以保證的。
技能培訓，是入職培訓的第二個層次，錄用新員工不可避免地要走這一步。因為抽象的書本知識不可能立即適應具體的操作。即使新員工進入企業(yè)時就已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須通過培訓了解本企業(yè)運作中的一些差別。很少有員工剛進入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能，至于新錄用的會計師、工程師、經(jīng)濟師、醫(yī)師、護士等專業(yè)人員也毫無例外應當參加新員工入職培訓。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識和技能，但都只限于自己的專業(yè)，而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調，對本企業(yè)更不甚了解。應當通過培訓，讓他們了解企業(yè)的情況，了解本企業(yè)他人的工作，促進各類人員之間的溝通和協(xié)調，使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作。而且，他們還可以通過培訓更新專業(yè)知識，及時了解各自領域的最新知識及在本企業(yè)的應用，使之與社會經(jīng)濟技術的發(fā)展相適應。
素質培訓，這是入職培訓的最高層次。素質高的員工有正確的價值觀，有良好的思維習慣，有較高的目標。他可能暫時缺乏知識和技能，而素質低的員工即使已掌握了知識和技能，也可能不用，甚至幫倒忙。如果因為招聘把關不嚴，錄用了素質低的員工，經(jīng)培訓不改的，應及時清退，否則，飴害企業(yè)。
入職培訓實踐中，究竟如何選擇培訓內容，應從實際出發(fā)。如果錄用的員工是管理人員，應傾向于知識和素質培訓。如果錄用人員是一般員工，則傾向于知識和技能培訓。
公司的地理位置和工作環(huán)境;。
企業(yè)的標志及由來;。
企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物;。
企業(yè)重要標志及有重要意義的紀念品的解說;。
企業(yè)的產(chǎn)品和服務;。
企業(yè)的品牌地位和市場占有率;。
2企業(yè)的組織結構及主要領導;。
企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念;。
企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景;。
科學規(guī)范的職位說明書;。
2企業(yè)的規(guī)章制度和相關的法律文件;。
2團隊的協(xié)作和團隊的建設;。
2業(yè)務知識與技能、業(yè)務流程。
當今有膽識的企業(yè)家都在大力發(fā)掘內部培訓資源。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學，每個新員工都要在這所企業(yè)大學里接受一星期的入職培訓。西門子公司成立了韋爾納.馮.西門子學院，每年大約有占員工總數(shù)5%的新員工在西門子學院接受培訓。4.培訓日期。培訓日期選擇的原則是什么時候需要就什么時候培訓。設計新員工入職培訓方案時就必須把入職培訓安排在企業(yè)挑選、測試、錄用員工程序履行完畢，新員工正式加盟本企業(yè)之時進行。這時候的新員工都需要通過培訓熟悉企業(yè)的工作程序和行為準則，不失時機的安排培訓是最恰當不過的事。
有的企業(yè)違背了這一原則，把培訓計劃訂在淡季，以防影響生產(chǎn)，卻不知正因為未及時培訓，卻造成了大量次品、廢品或其它事故。此為下策。
有的企業(yè)將新員工入職培訓在不同時間內不定期安排，每一位員工在試用期都先后將得到一次新員工培訓的機會，具體日期由人力資源部通知。此為中策。
還有的企業(yè)在新員工報到后即統(tǒng)一利用集中的時間培訓，培訓后再開始工作，此為下策。
5培訓方法。培訓方法的新異，是培訓效果的催化劑。培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。
目前，外國企業(yè)大多采用案例培訓，中國的人才培訓公司采用最多的是講座式。將講授法與案例法結合起來，靈活地運用于新員工入職培訓，生動活潑，再輔之以實地參觀，是頗有成效的方法。
6.培訓場所及設備。培訓內容的具體性要求、信息傳授的具體性，培訓內容及培訓方法決定了如何選擇培訓場所與設備。
新員工入職培訓的場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。在講授企業(yè)概況等共同知識時，課堂可以在教室、會議室。每天上課地點不宜單一，可通過變化培訓環(huán)境，讓新員工多了解企業(yè)的一些設施如階梯教室、多功能會議室等，從多方面接觸企業(yè)。而且，培訓地點的變換，有助于吸引新員工的注意力、緩解培訓疲勞。
若介紹各部門的業(yè)務技能，則決定了最適宜的場所是工作現(xiàn)場。為營造一種良好的培訓環(huán)境，可組織新員工實地參觀各部門的工作現(xiàn)場，充分利用企業(yè)的硬件，在新員工面前展示一種正規(guī)的有檔次的第一印象。
新員工入職培訓的設備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在企業(yè)財力、物力所允許的情況下，培訓設備要與時俱進，盡可能多樣化、靈活化。這有助于建立企業(yè)人性化的形象，增進新員工與企業(yè)的情感鏈接。如企業(yè)概況與規(guī)章制度，文字材料和專人講解已達到介紹的目的。但如果再使用多媒體工具演示，不但可以讓員工感受到企業(yè)為他們所花費的精力，感覺到人性化的關懷，更可側重引導新員工對企業(yè)和新環(huán)境的積極情感。
以上各要素的有機結合就是一個系統(tǒng)的新員工入職培訓方案。培訓方案出來了，方案的設計工作并沒有結束。方案中實現(xiàn)培訓目標是根本目的。培訓方案是否設計得合理有效，培訓目標能否實現(xiàn)，還得經(jīng)過評估。
(三)培訓方案的評估與完善。
培訓效果如何、培訓的投入是否值得，一直是員工培訓工作中尚未解決的一個最大問題?？茖W的培訓評估對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓對組織的貢獻、證明員工培訓所做出的成績非常重要。
培訓效果的評估，是指企業(yè)在組織培訓之后，采用一定的形式，把培訓的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標準和管理以及培訓要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎上，逐漸提高績效標準，進而使企業(yè)培訓進入良性循環(huán)，真正服務于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。
1.反應層，即學員反應，在員工培訓。
如何做培訓方案篇十
引導語：眾所周知，不斷學習、獲得新知識和更新觀念是取得商業(yè)成功的必要保障。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的如何做到有效培訓，歡迎閱讀!
如果參加培訓或學習不是從公司高層開始啟動的，那么現(xiàn)在就拉高管上船，盡可能地與他們分享學習內容和心得，請求他們給出自己所定義的培訓roi(投資回報率)和roe(凈資產(chǎn)收益率)，描繪出培訓成果的實際景象，以及為了確保有形培訓效果企業(yè)必須給予的支持。
當你根據(jù)培訓內容所制定的變革計劃涉及到企業(yè)文化時，就更需要獲得高層管理人員的認同和支持。
一定要制定符合本單位實際情況，明確、可測量、可衡量的目標，這樣培訓參加者才能對應該學習什么、達到什么程度以及根據(jù)本單位實際情況帶回什么有清晰的理解。
培訓結束后，應立即與團隊成員及領導者分享學習心得。轉述所學是個多方受益的過程：你對培訓內容的不斷重復、轉述，是向記憶深層灌輸思想的過程;團隊成員和領導“聽”的過程是間接接受培訓的過程。他們的接受程度越高，對計劃實施的支持度越高，獲得有形投資回報的可能性就越大。
你不可能立即實現(xiàn)每一個新想法，但可以設定一個時間表——接下來30、60、90天以及更長時間你應該做什么;其次，規(guī)劃好新舉措出臺的時間;最后，運用smart目標設置法制定每一個目標。
：目標指標是明確具體的目標，切忌籠統(tǒng);
m(measurable)：目標指標一定要可量化或行為化;
a(attainable)：目標指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標。
t(time-based)：目標指標需制定目標的完成期限以便考核。
根據(jù)本企業(yè)的實際情況和預期設定的目標，把相關工作明確地分解到個人，并建立明確的責任體系和考核體系。同時，明確每個目標的完成期限，設置檢查點，在執(zhí)行中標記已完成的計劃。沒有實施計劃或沒有建立問責制的目標僅僅是想法，而不是目標。
行為的改變需要時間，你不能期望人們僅僅在被告知一次的情況下，就能夠討論一種新觀點或實現(xiàn)它。為了加強學習效果，必須連續(xù)不斷地舉行學習討論會。加強對員工的指導，引導團隊繼續(xù)討論它，對smart目標的實際完成情況進行持續(xù)不斷的測量檢驗。
在培訓過程中，把初始學習目標與過程加強(目標設定、后續(xù)行動、指導和測量)結合起來時，學習保留和具體落實都將躍至預期培訓效果的百分之八十七左右。
許多培訓公司都提供了迷人的培訓課程，他們可以極大地激發(fā)員工學習、創(chuàng)新的熱情，但如果你想看到真正、持久的培訓效果，就要制定好培訓貼士，把培訓放在企業(yè)的首要位置，并把學習鞏固作為一種強制性手段貫穿于整個培訓過程。
如何做培訓方案篇十一
心態(tài)培訓就是要使員工樹立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：
1、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣和正確決策。
2、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。
3、堅持的心態(tài)?！鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉?，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關重要的。
4、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。
5、務實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務虛不務實，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務實的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。
6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。
7、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學生的心態(tài)，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經(jīng)濟對人才的要求，才能進步。
要消除員工的不良心態(tài)。
心態(tài)培訓一方面是幫助員工樹立積極的心態(tài)，另一方面則要消除員工的不良心態(tài)。
員工可能有的不良心態(tài)：
1、迷茫。
即使員工最開始是信心滿滿地加入企業(yè)，但時間長了以后也會迷茫，不知道自己這么努力，這么辛苦是為了什么，更不知道自己以后要干什么。
2、壓力。
鴨梨山大，是員工最常出現(xiàn)的不良心態(tài)，因為兩點一線的枯燥生活，也因為不斷增加的業(yè)績要求。有這種心態(tài)的員工通常會很焦躁，脾氣也不好。
3、不公。
員工的薪酬是不一樣的，不僅是貢獻值不一樣，就算是同一崗位的員工也可能因各種原因而有不一樣的薪資。薪資少的員工不僅會因為能力不好，收入低覺得失落，還會因此覺得自己不受重視，而覺得不公平。
4、自傲。
有些員工因為業(yè)績好，連續(xù)獲得銷售王稱號而產(chǎn)生自傲心理，會有“自己的一個人創(chuàng)造了業(yè)務部的大部分收入，其他員工都得靠自己”的想法。有這種心態(tài)的員工通常會頤指氣使，逐漸不服從管理。
5、灰心。
如果員工一直不能完成目標業(yè)績，或者經(jīng)常被投訴，員工容易心情沮喪，做什么事情都提不起精神，也會對自己和工作失去信心。
如何做培訓方案篇十二
前言：
如何讓顧客選擇你?
“優(yōu)質服務”有何不妥?
顧客抱怨，投訴不斷，銷售無業(yè)績，怎么辦?
如何在顧客爭奪戰(zhàn)中獨占鰲頭，享有忠誠的“粉絲”顧客群?
縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、ibm、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。而我們國內的企業(yè)要想迎頭趕上，必須實施卓越服務的戰(zhàn)略。
譚老師提出了卓越服務構成的六個要素：服務、客人、服務瞬間、態(tài)度、崗位職責和崗位本質，指出：我們是為“紳士”和“淑女”提供服務的“紳士”和“淑女”;高質量的服務源于對專業(yè)人士的追求;而服務需要一個長時間的準備過程，而真正實現(xiàn)對客戶服務的瞬間完成的，通過瞬間的服務來體現(xiàn)和檢驗準備的效果;崗位本質是實現(xiàn)服務并建立和諧的客戶關系。
另外，譚小芳在其原創(chuàng)培訓課程《卓越服務》中還提出了卓越服務的實現(xiàn)手段，如起前性服務、換位思考、首問負責、懲罰、五周提升創(chuàng)新力等等，最終通過持續(xù)不斷的自我超越，使服務不斷從卓越走向卓越。
客戶服務又是一個復雜的過程，它不僅僅是客戶與客戶服務人員之間的溝通，而且涉及到與企業(yè)內部各個部門之間的協(xié)調與溝通;一個高水平的客戶服務，不但要有一個完善的運作平臺去支撐，還要有一個完整的體系為其高質量的運轉而服務，這樣才能創(chuàng)建一個卓越的客戶服務體系，而一個卓越的客戶服務體系不但有利于改進和維護客戶與企業(yè)之間的良好關系，而且對于企業(yè)的發(fā)展也起著至關重要的作用。譚小芳老師認為，具體作用如下：
一、卓越的客戶服務是企業(yè)品牌的象征。
二、卓越的客戶服務是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。
三、卓越的客戶服務是企業(yè)客戶的堡壘。
四、卓越的客戶服務是企業(yè)內部溝通的驅動力。
如何做培訓方案篇十三
員工培訓計劃制定是培訓實施的第一個步驟，其質量直接決定了培訓績效。那么員工培訓計劃管理概念和體系的健全并不充分，還需要我們采取配套措施來提升員工培訓計劃的制定能力。
總體來說，公司年度培訓規(guī)劃是一種高度的、策略的、全局的戰(zhàn)略性質的計劃;年度員工培訓計劃是全年的、全公司運作計劃;項目計劃和教學計劃都屬于具體作業(yè)計劃。
員工培訓計劃管理從縱向、橫向來講，都是一個系統(tǒng)運作的過程。在一些小型公司，這個系統(tǒng)可以非常小，小到?jīng)]有培訓部門。有了培訓任務，人力部門代勞就可以，甚至總經(jīng)理辦公室出馬也可以，不就是外請些課程、講師，或者內部領導講講話什么的，談不上什么規(guī)劃、年度計劃，最多有個臨時準備什么的。在大型公司也一樣。有人說過，1個人的培訓部是一個做法，10個人的培訓部是另一個做法。這里的關鍵是培訓部的管理職能和業(yè)務職能雙重屬性使然。
就員工培訓計劃管理上，我們就也要談一下如何發(fā)揮培訓部門的作用、如何加強培訓系統(tǒng)內員工培訓計劃管理的能力。個人以為，有幾個方面：
一、加強組織建設，健全員工培訓計劃管理體系
對員工培訓計劃基本概念進行統(tǒng)一后，在培訓流程制度中進行體現(xiàn)。如規(guī)劃管理規(guī)定、培訓實施管理辦法等制度中必須明確計劃制定的責任、流程、規(guī)則等。在大型公司的培訓實踐中，由于管理層級很多，計劃管理更為重要。
1、下而上制定全公司年度員工培訓計劃
當然，總部在制定年度員工培訓計劃時可以先收集各子機構的年度員工培訓計劃草案，綜合考慮子機構的實際。這里的年度員工培訓計劃草案本質上是起到調研功能。但必須重視培訓規(guī)劃，子公司也必須認真思考，不要抱著任務思想。
2、分支機構年度員工培訓計劃必須充分考慮公司年度員工培訓計劃
對于大規(guī)模、具有全國子區(qū)域機構公司或集團公司，總部培訓部門不能一手遮天替代子經(jīng)營機構制定年度員工培訓計劃。子機構必須根據(jù)總培訓部的年度培訓規(guī)劃、結合總部培訓部的年度員工培訓計劃(終審稿)來最終形成自身的年度員工培訓計劃。
3、分支機構必須充分學習領會公司年度員工培訓計劃
分支機構(或下屬機構、單位)如果特別小，業(yè)務變化快，實際運作起來比較簡單，尤其是費用由總部來管理，則可考慮不制定年度員工培訓計劃。無論如何，對于大規(guī)模、具有全國子區(qū)域機構公司或集團公司，總部培訓部門制定的年度培訓規(guī)劃對于下屬子機構的意義非凡。
4、分支機構的季度(月度)員工培訓計劃的制定
總部培訓部要求下屬機構制定月度員工培訓計劃，因為利于下屬機構規(guī)劃工作、項目策劃、培訓項目管理等工作，子公司主要負責人能夠清晰當月的培訓項目組，子公司所有培訓學員有被明確告知的權力，以便提前做好準備、工作安排，所有授課人員也必須被明確通知，以做好課程開發(fā)、授課安排等;培訓管理人員也必須保持行動一致性、質量可控性。
5、分支機構必須提交季度(月度)員工培訓計劃http://
總部培訓部要求下屬機構提交月度員工培訓計劃，因為方便總部培訓部跟蹤下屬機構培訓進展，利于總部進行資源調配等宏觀管理，如資金流向等，利于總部進行培訓檢查，即是否與公司培訓規(guī)劃保持一致，利于總部制定對下屬機構培訓工作的資源、技術支持如課程開發(fā)、講師調度，利于總部進行培訓基礎工作建設，如課程開發(fā)進度推動、講師隊伍培養(yǎng)等，利于總部進行培訓資源開發(fā)等培訓基礎工作的定位、定向和調整等。
6、總部可以進行項目計劃書抽查
實踐中，尤其大型集團公司，為了加強計劃管理，通常要加強總部職能管理和下屬機構的作業(yè)管理。主要手段如，要求下屬機構提交季度計劃、月度計劃，甚至項目計劃書(但不做教學計劃提交要求)。
當然，比較實際的是進行抽查，畢竟項目比較多，而且比較雷同。抽查一類就可以洞察一切。例如新員工培訓項目書、儲備人員項目書等。
二、推行管理培訓，提升計劃制定能力
當然，總部培訓部門對下屬子機構培訓工作進行督促檢查控制時，也可能會要子機構提交季度或月度員工培訓計劃。這個計劃應該是屬于工作溝通、工作總結類。僅僅是有制度，還不夠。計劃制定人的業(yè)務素質相當重要。尤其是一些培訓管理基礎薄弱的`公司，更應該加強自身系統(tǒng)內的“關于培訓的培訓”。
1、對于總部部門
總部分支機構培訓主管必須自我檢討，是否清楚子公司月度員工培訓計劃的關鍵點或難點?在計劃審批時，是否有清晰的標準?例如計劃是否遵循公司整體培訓策略、季度培訓規(guī)劃?如何切實的滿足子公司內部員工的需求而不是僵化執(zhí)行季度規(guī)劃?如何使子公司培訓工作,得到高層領導、各級員工的重視與支持?等。
2、對于分支機構
計劃制定負責人不能簡單地胡亂拼湊，然后交給總部審批。制定計劃時必須仔細學習并思考：如何保證培訓策略的貫徹和和落實?公司各系統(tǒng)是否明晰今年的培訓策略?知道如何主動開展培訓工作?公司每個員工是否明晰自身的培訓責任和義務?有無必要對子機構內部培訓管理流程、制度、技術方法等提出改善要求?培訓資源的整體調配是否合理?培訓效果是否有可控性?等等。
3、計劃的制定人自身
計劃制定人必須了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化;對培訓行業(yè)要有相當?shù)牧私?，熟悉大量的培訓公司和培訓講師;掌握培訓需求調查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況;掌握培訓預算管理和培訓實施管理;掌握培訓評估的主要方法和手段;等。
年度培訓規(guī)劃的制定一般是由培訓部門主導，主要的責任人必須了解整個流程，這點比個人策略制定能力更重要。因為年度培訓規(guī)劃是在充分調研的基礎上，結合人力一級策略年度，集體討論，對兩年或三年培訓發(fā)展規(guī)劃進行制定的結果。
下屬機構制定年度員工培訓計劃、項目計劃、教學計劃，也需要責任人加強培訓管理理論學習。一般講，如果單位規(guī)模小、變化快，可以不做年度員工培訓計劃而以季度員工培訓計劃替代。例如，銷售公司的分公司一般不獨立制定年度員工培訓計劃，最多是制定季度員工培訓計劃，最適合的是制定月度計劃。
三、加強績效管理，員工培訓計劃質量納入考核
計劃制定人有方法、有能力，此時態(tài)度就決定一切了。實踐中，某些公司是將之納入考核指標里，就取得了較好的效果。
總之，員工培訓計劃制定的質量直接影響到培訓工作績效，所以員工培訓計劃自身的質量尤其重要。員工培訓計劃的制定是否成功，關鍵有管理體系的完善、制定人的個人能力，還要重視計劃質量考核。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索如何加強員工培訓。
如何做培訓方案篇十四
第一段：培訓的重要性和意義（200字）。
培訓是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然要求，具備一定技能和知識才能適應和應對不斷變化的環(huán)境和需求。培訓能夠提升個人的職業(yè)能力與素質，擴寬人們的思維視野，增強自信心，提高工作效率，以及獲得更多的職業(yè)發(fā)展機遇。參與培訓不僅對個人有益，對企事業(yè)單位和整個社會也都具有積極的推動作用。
第二段：培訓技巧和方法（250字）。
培訓需要合理的安排和精心設計，其中一項關鍵是選擇適合的培訓技巧和方法。首先，應充分考慮受訓人員的個體差異，制定個性化的培訓計劃和目標，充分尊重每個人的學習風格和節(jié)奏。其次，培訓應以實際應用為導向，注重培訓實操能力，通過實際案例和模擬情境讓受訓人員進行親身體驗和積極參與。此外，鼓勵互動交流和合作學習，構建良好的學習氛圍和團隊合作精神可以促進參訓人員對知識的理解和掌握。
第三段：培訓中的心得與收獲（300字）。
參與培訓的過程不僅僅是獲取知識和技能，更是一個反思和成長的過程。通過參與培訓，我學到了許多新的知識和技能，增強了自己的專業(yè)能力，提高了工作效率。同時，培訓也讓我明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，激發(fā)了我的潛能和動力，提升了自身的自信心和競爭力。在培訓中，我還結識了一些志同道合的伙伴，通過與他們的交流和合作，增加了人際關系的網(wǎng)絡和溝通能力。最重要的是，培訓讓我更加深入地理解了自己的個人意愿和價值觀，培養(yǎng)了批判性思維和問題解決的能力，進一步提升了自我認知和人生智慧。
第四段：培訓心得的運用與分享（250字）。
培訓心得不僅僅是個人成長的積累，更是應該與他人分享和應用的寶貴資源。通過將自己的培訓經(jīng)驗與他人交流和分享，可以促進他人的學習和進步。在工作中，將培訓所學應用到實際工作中，可以提高工作效率和質量，增加創(chuàng)新和解決問題的能力。在分享心得的過程中，不僅能夠加強與他人的交流和合作，還可以讓他人對自己的認同和賞識，增加個人的自信心和滿足感。
第五段：總結與展望（200字）。
通過參與培訓并分享心得，我深刻認識到培訓對個人和社會都具有重要意義。培訓能夠提高個人的職業(yè)素質和競爭力，推動社會的進步與發(fā)展。在未來，我將繼續(xù)積極投入培訓學習，不斷充實自我，提升能力，實現(xiàn)自己的價值和夢想。同時，我也將積極分享自己的心得和經(jīng)驗，與他人共同成長。相信通過共同的努力和分享，我們會創(chuàng)造更加美好的未來。
以上是關于“如何培訓心得體會”的連貫的五段式文章，希望能對您有所幫助！
如何做培訓方案篇十五
培訓是一種重要的學習和發(fā)展方式，可以幫助個人和組織提升能力和競爭力。在經(jīng)歷了多次培訓后，我對如何有效地進行培訓有了一些體會。本文將從選擇培訓課程、制定學習計劃、積極參與互動、反思總結和應用所學知識五個方面分享我的心得體會。
第一，選擇合適的培訓課程是關鍵。在選擇培訓課程時，我會考慮自己的發(fā)展需求和目標。培訓課程應與個人職業(yè)規(guī)劃和興趣愛好相結合，這樣才能更好地激發(fā)學習的動力和積極性。此外，我也會查閱相關的評價和反饋，選擇有口碑和專業(yè)的培訓機構或者導師，以確保培訓質量和效果。
第二，制定明確的學習計劃是必要的。在開始培訓之前，我會制定詳細的學習計劃，包括學習目標、時間安排和學習方法。學習目標應具體可行，這樣才能提高學習效果和自律性。時間安排是為了充分利用有限的時間，制定合理的學習進度和計劃。在學習方法方面，我會根據(jù)自己的學習特點選擇適合自己的方式，如閱讀、筆記、思維導圖等。通過制定學習計劃，我可以更好地掌握學習進度和效果，提高學習的自覺性和主動性。
第三，積極參與互動是提升培訓效果的關鍵。在培訓過程中，積極參與互動可以增加學習的興趣和參與感。我會主動提問、與他人討論，分享自己的觀點和經(jīng)驗。通過與他人的互動，可以拓寬自己的思路和見識，吸收更多的知識和經(jīng)驗。在互動過程中，我也會傾聽他人的意見，接受批評和建議，不斷改進自己的學習方法和行為方式。通過積極參與互動，可以提高自己的學習能力和人際交往能力。
第四，反思總結是鞏固學習成果的關鍵。在培訓結束后，我會進行反思總結，回顧自己的學習過程和收獲。我會思考自己在學習中的優(yōu)點和不足，總結學習中的經(jīng)驗和教訓。通過反思總結，可以增強對所學知識的理解和記憶，鞏固學習的效果。同時，反思總結也幫助我更好地發(fā)現(xiàn)個人的成長點和改進方向，促使個人不斷提升和發(fā)展。
第五，應用所學知識是培訓的最終目標。培訓的價值在于應用。在培訓結束后，我會盡快將所學知識應用到實際工作中。通過應用所學知識，我可以不斷提升自己的能力和水平，為個人和組織創(chuàng)造更大的價值。同時，應用所學知識也是檢驗培訓效果的重要指標。我會通過實際應用來驗證所學知識的有效性和實用性，并及時調整和修正自己的行為方式和思維模式。
通過選擇合適的培訓課程、制定明確的學習計劃、積極參與互動、反思總結和應用所學知識，我能更好地提高自己的學習效果和成長能力。在今后的學習和發(fā)展中，我將繼續(xù)堅持并完善這些方法和策略，不斷提升自己的能力和競爭力。相信通過不斷學習和培訓，我能實現(xiàn)個人價值和夢想的更大突破。
如何做培訓方案篇十六
好員工有著共同的特點，那就是具有強烈的責任意識和團隊精神，工作積極主動，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔當工作重任，并不斷追求完美去獲得自己所期望的成功。
保持工作熱情。熱情，就是要求員工保持高度的自覺，把全身的每一個細胞都調動起來，完成內心渴望完成的工作。熱情是實現(xiàn)愿望最有效的工作方式，只有對自己的愿望有真正熱情的員工，才有可能把自己的愿望變成美好的現(xiàn)實。
主動自發(fā)工作。工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。工作首先是一個態(tài)度問題，工作需要一種積極和主動，自動自發(fā)的精神，工作就是付出努力，正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注什么，并為之付出精力。從這個意義上說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是要我們用生命去做的事。
敢于承擔責任。在這個世界上，沒有不須承擔責任的工作。相反，你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重。正是因為存在這樣或那樣的責任，才使你對自己的行為有所約束。不要害怕承擔責任，只要你立下決心，你一定能夠承擔你正常職業(yè)生涯中的責任。時下最流行的詞語就是“責任”，責任分工作責任和自身責任，工作責任就是本職工作，對待本質工作，要盡職盡責，出色的完成本職工作和上級交給的光榮任務;自身責任就是責任心，就是心態(tài)，心態(tài)要端正，要用陽光心態(tài)去對待工作、學習和生活，積極更新觀念，才能更好的履行責任，實現(xiàn)美好愿景。
細節(jié)決定成敗。工作中無小事，往往是一些細節(jié)上的工夫，決定著工作質量。每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的，而每件小事又都是由許許多多的細胞所構成。所有的成功者，他們都是做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事情是簡單的小事，把做過的一件件小事積累起來，總結經(jīng)驗、汲取教訓，最終取得成功。
忠誠是無價之寶。在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每個企業(yè)渴求的最理想人才。人們寧愿信任一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，而不愿重用一個朝三暮四，視忠誠無物的人。忠誠于企業(yè)的員工，都是努力工作，不找任何借口，在本職工作之外，還能積極為公司獻計獻策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事，而不是邊做事情邊發(fā)牢騷。
應如何培養(yǎng)?
在我看來，一個人要想成為一名理想的員工的，一般需要經(jīng)歷如下三個層次的磨練。
第一步 企業(yè)內化意識的塑造
首先得學會盡快融入到你所獻身的那個特定企業(yè)里去，否則你只能是一名游離在企業(yè)內部的局外人。
具體的企業(yè)總是個性化的，無論是一名新進大中專學生還是來自其它企業(yè)的轉崗人員，都必須面臨及時轉變心態(tài)和培養(yǎng)(或重新培養(yǎng))新團隊意識的`問題。在這方面，絕大多數(shù)企業(yè)的做法是對新進員工進行強化性質的崗前培訓。
案例一
某公司規(guī)定對所有新進人員都要進行集中性的基礎培訓，活動一般采用課堂講座、新老員工交流座談和團隊訓練三種方式相結合，從企業(yè)文化、心態(tài)轉變、規(guī)章制度、時間管理、有效溝通、行為禮儀等各個角度對新員工進行相應的培訓。
課堂講授以理論知識為主;座談交流會則是讓老員工以師哥、師姐的身份與新同事們進行認真交談，告訴他們怎樣腳踏實地地做好工作，怎樣盡快地適應角色的轉換等;至于團隊訓練，設計的形式多種多樣，以活動、游戲等啟發(fā)性引導為主要內容。
例如某次戶外訓練安排了兩天的訓練課程：第一天以個人突破為主線，安排的課程環(huán)節(jié)有a點到b點、走出舒適區(qū)、人際關系拓展、行動橡皮泥等。從認識自己、突破自己、延伸自己的思路幫助學員重新面對自己的過去，思考自己的現(xiàn)在與將來，如何進一步開啟心智，挑戰(zhàn)自我。第二天以團隊意識為主線，內容包括紅黑游戲、信任倒、萬里長城等訓練項目，讓大家在活動中體驗雙贏意識、團隊的作用，感受信任的力量以及通過目標的實現(xiàn)而獲得的巨大成就感。
學員們在親歷了這些帶有很強導向性的訓練后，一方面認識了自我，另一方面加深了對企業(yè)的認同和喜愛，達到了企業(yè)的訓練初衷。
第二步 職業(yè)激-情的培養(yǎng)
孔子曰“知之者，不如好之者;好之者，不如樂之者”。真正的企業(yè)總是一個時刻充滿挑戰(zhàn)的場所，如果一個員工缺少起碼的工作激-情和欲望，那么他的職業(yè)前景必定會黯淡無光。
“一年之計莫如樹谷，十年之計莫如樹木，終身之計莫如樹人?！痹谂囵B(yǎng)一名合格員工過程中，愛崗敬業(yè)的訓練理應放在第一位。有能力做一件事情是一回事，切實做好這件事情又是一回事，懶惰和缺乏激-情的人，即使才華出眾也未必能做好工作，而平凡普通人士依靠自己的勤奮和忠誠倒是經(jīng)常取得令人欣慰的佳績。
企業(yè)是功利的，它只有通過滿足顧客的需要，贏得顧客的滿意才能實現(xiàn)其功利目標，因此它不會喜歡那些認為現(xiàn)在所做的工作并不是他們真正想要做的工作，手頭這份工作只算是暫時性的，滿腦子一直想著要尋找機會盡快擺脫“無趣生活”的人?！笆恐少F者，在氣節(jié)不在才智”，在敬業(yè)和能力之間，企業(yè)的天平理應傾向前者。
案例二
某企業(yè)營銷部經(jīng)理李先生因為工作業(yè)績突出被升為企業(yè)的副總經(jīng)理，在營銷部為他舉辦的送行酒會上，他說了如下一番話，讀來令人感慨。
“我不知道該怎樣跟大家道別，此時此刻的心情真的像一只打翻在地的五味瓶。記得我以前和各位反復講過選擇職業(yè)的三個境界：第一，你是否有能力做好這份工作;第二，你是否愿意做好這份工作;第三，你是否愿意以此為生。
我也問過我自己，答案也是肯定的：我愿意盡自己最大的努力與顧客打交道，也愿意以此為生。
我熱愛營銷這個行業(yè)，今后雖然我不能直接和你們朝夕相處了，但我的工作性質并沒有變，我們的事業(yè)依然在一起。
如果有來生，我希望大家不要更名，我還愿意找到各位，和你們一起再次創(chuàng)業(yè)……”
強烈的興趣加上持續(xù)的努力才是造就一個人事業(yè)成功的基本要素，李先生毫無疑問就屬于這一類。
第三步 職業(yè)能力的訓練
心欲小而志欲大，智欲圓而行欲方。企業(yè)若能使員工的身心都系在各自的崗位上，那是最美好不過的了，但即便做到這一點，還不足以保證員工一定能做出業(yè)績來，企業(yè)還必須通過績效管理(pdca)來時刻跟蹤員工的成長過程，讓員工在管理中不斷提高自己的職業(yè)技能。
完整的績效管理是個連續(xù)并且循環(huán)的過程，由績效計劃、績效輔導、績效評價、績效反饋四部分組成，并形成一個閉循環(huán)過程。
從組織層面上說，pdca表現(xiàn)為一種員工與企業(yè)之間的管理循環(huán)，即通過計劃、實施、輔導、檢查和報酬來引導員工實現(xiàn)組織績效目標和提升組織績效水平;從個人層面上講，pdca表現(xiàn)為不斷提升的員工績效改進循環(huán)，通過員工和企業(yè)管理者的共同參與，通過績效輔導、監(jiān)察等幾個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)員工技能的不斷提高和績效的不斷提升。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索如何培訓好員工。
如何做培訓方案篇十七
有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力。（要有簡單的'讀寫和計算能力）
二、報名程序
（一）申請人可就近到街道辦事處或就業(yè)部門申請參加培訓。
（二）填寫創(chuàng)業(yè)培訓申請表。
三、其他事項
（一）報名地點：營業(yè)執(zhí)照注冊地或申請人戶口所在地街道辦事處。
（二）報名所需證件：本人身份證、其他相關證件原件（就業(yè)失業(yè)登記證、畢業(yè)證、營 業(yè)執(zhí)照、轉復證明、殘疾人證等）。
（三）參加創(chuàng)業(yè)培訓完全免費。
（四）創(chuàng)業(yè)者完成課程學習后將獲得國際勞工組織認證的“創(chuàng)業(yè)培訓合格證書”。
四、服務窗口及電話
東勝區(qū)就業(yè)服務局中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務中心
個人如何申請小額擔保貸款
一、申請條件
申請人需具備以下條件：
（一）凡在法定勞動年齡內，有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的所有城鄉(xiāng)勞動者。（女性45周歲以內，男性50周歲以內）
（二）創(chuàng)業(yè)培訓合格，持就業(yè)失業(yè)登記證。
（三）有固定經(jīng)營場所(經(jīng)營所在地在東勝區(qū)范圍內)。
（四）申請人戶籍不限。
（五）所經(jīng)營行業(yè)或項目為國家鼓勵發(fā)展的行業(yè)或項目。
二、申請程序
（一）到東勝區(qū)就業(yè)服務局中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務中心提出申請，需提供資料包括：
1.《鄂爾多斯市個體經(jīng)營者創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款申請審批表》
2.《反擔保書》
3.反擔保人身份證（二代）原件及復印件
4.申請人應提供證明申請人人員類別證件（包括退伍證、大學畢業(yè)證、殘疾證、外出務工證明、被征地證明等）、夫妻雙方身份證、結婚證（未婚、離異或喪偶的出具相關證件證明）、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營場所證明、個人征信證明等，擔保機構要求提供的其他材料。
5.《創(chuàng)業(yè)培訓合格證書》復印件。
6.《就業(yè)失業(yè)登記證》原件及復印件。
（二）辦理銀行手續(xù)
符合條件的申請人，經(jīng)就業(yè)部門核準后須在指定日期、地點辦理銀行貸款手續(xù)。
（三）銀行卡發(fā)放
銀行手續(xù)辦理完畢后等待通知領取銀行卡。
三、其他事項
（一）個人申請小額擔保貸款，須向就業(yè)小額貸款擔保中心提供2名反擔保人（擔保人要求東勝區(qū)行政、事業(yè)單位在職、在編的工作人員）。
（二）借款人與反擔保人填寫《申請審批表》和《反擔保人承諾書》時，必須持本人及反擔保人身份證原件在工作人員的監(jiān)督下當面填寫。
四、服務窗口及電話
東勝區(qū)就業(yè)服務局中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務中心