通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)在學(xué)習(xí)和工作中需要改進(jìn)的地方，為未來提供更好的指導(dǎo)。要注重總結(jié)的邏輯性和條理性，使讀者可以清晰地理解。希望這些范文能為大家提供一些思路和寫作的靈感。
商務(wù)禮儀中的論文篇一
我國一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現(xiàn)代社會中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著我們的工作和生活，對于我們大學(xué)生來說，在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么。
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
二、社交禮儀的作用。
給人一個良好的印象，也能為自己創(chuàng)造一些好的機(jī)會。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對對方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當(dāng)代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會，特別是從事外事方面工作的學(xué)生，更有可能會走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現(xiàn)。
關(guān)于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴(yán)肅一點(diǎn)，這樣太過浮夸，同時在工作場合以及其他一些公眾場合，化妝的話應(yīng)該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時，要打理好個人衛(wèi)生，穿著合適干凈即可。
關(guān)于自我介紹，在社交過程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場合是不同的。還有你在跟人說話時候的眼神一定要專注，最好看著對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無表情，另外還有的身體語言也是要避免的，例如說話左右晃動，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續(xù)交往下去的感覺，這樣，別人會覺得你是一個有禮儀有修養(yǎng)的人。
同時要注意與身邊的同時處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點(diǎn)緊張，那也會影響工作。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個原因。如果在見到同事的時候，給予一個微笑，點(diǎn)個頭問個好，這完全可以增進(jìn)感情。在同時遇到問題的時候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。
在國際交往中，應(yīng)該了解其他國家的禮儀和習(xí)慣，不要把自己想的強(qiáng)加給別人，對待國際友人要友好相待，主動熱情，給別人良好的印象，這不僅會給自己加分，也有助于整個國家的形象提升。
四、結(jié)語。
古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養(yǎng)，自覺地提高文化修養(yǎng)水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來更多的機(jī)遇，使自己更好的立足于社會之中。
商務(wù)禮儀中的論文篇二
摘要：在中國和英國的餐桌上，食物和餐具有很大的不同，人們所崇尚的儀態(tài)與餐桌的氛圍也不一樣。本文將對二者進(jìn)行比較，并挖掘其背后的原因，給以建議。
禮儀根植于文化中，與人群相連，它的基礎(chǔ)在于尊重，就是說做事情的時候不能只考慮到自己，還要顧及別人的感受。但是有時將心比心未必會產(chǎn)生好的效果，不同的國家有不同的傳統(tǒng)，如果不考慮外國的禮儀而草率地使用本國禮儀對待外國友人，就會產(chǎn)生不必要的誤會。
中國是一個古老的東方國家，儒家推崇禮樂教化，雖然有道教的調(diào)解，但在中國人的腦海里，“禮儀”幾乎和“人品”是等同的。《詩經(jīng)》有云，“人而無儀，不死何為[1]”。即使在現(xiàn)代社會，一個人如果不懂禮貌，做事不合禮儀，也會被說成是“不會做人”。英國是一個看重紳士風(fēng)度[2]和淑女作風(fēng)的國家，毫不夸張地說，英國人對禮儀的重視并不低于中國人。但兩個同樣重視禮儀的國家所重視的禮儀卻是有所區(qū)別的，這就產(chǎn)生了矛盾。矛盾的解決不是放棄自己來迎合對方，因?yàn)槎Y儀沒有高下之分，而是在彼此接觸的時候，用對方的生活方式去考慮對方的感受。禮儀并非約束，恰當(dāng)?shù)亩Y儀會使彼此關(guān)系融洽，雙方都會感到舒適。
餐桌是一個非常好的平臺，可以很好地加進(jìn)彼此的了解，增進(jìn)雙方的關(guān)系，但是在雙方初次見面或者半熟不熟的情況下，禮儀就顯得非常重要，尤其是在正式的場合中。在中國和英國的餐桌上，首先食物和餐具就有很大的不同;其次不一樣的是人們的儀態(tài)與餐桌的氛圍。筆者將對二者進(jìn)行比較，并挖掘其背后的原因，使讀者對中英餐桌禮儀文化有個初步的了解。
一、食物與餐具。
餐具是由食物決定的，食物是由地理決定的。中國食物多以五谷雜糧為主，牲畜多以勞動力的形式而存在，因?yàn)橹袊丝诒容^密集，地理上不適合放牧業(yè)，而五谷沒有肉食鮮美，所以中國人在烹調(diào)上下功夫來滿足味蕾。烹調(diào)過后的食物因?yàn)榘l(fā)燙和柔軟不適合手抓，所以中國人發(fā)明了筷子。司馬遷在《史記?宗微子世家》中記載道“紂為象箸”，可以推導(dǎo)出遠(yuǎn)在商朝，中國人就已經(jīng)開始使用筷子了。
英國有發(fā)達(dá)的畜牧業(yè)，這是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐暮Ｑ髿夂蜻m宜牧草的生長。作為典型的西方國家，西餐以肉食為主，肉食需要切割，所以英國人多使用刀叉。無論中國還是英國，正確地使用餐具都是餐桌禮儀的第一步。
中國人看重人倫，在餐桌上表現(xiàn)為對老人的敬重上。如果餐桌上有一道魚，那么魚頭就應(yīng)該對著老人擺放，表示老年人是德高望重的。在座次方面，老人是坐在上座的，老人的對面則由地位最低的人坐。在老人動筷子之前，大家都是不能夾菜的，食物的第一口由老年人來品嘗，這是中國人的尊老敬老的表現(xiàn)。如果餐桌上沒有老人，則推崇主人，尊重主人，這是中國人的為客之道。而主人一般會殷勤地招待客人，親手為客人加食物，這是彼此關(guān)系好的表現(xiàn)，也是身為朋友的榮耀。
英國的餐具使用方法是左手拿叉，右手拿刀[3]，因?yàn)橐话闳擞沂钟辛?，方便切割。刀叉分放兩?cè)表示正在進(jìn)餐，放在一起表示用餐完畢。正規(guī)的西餐會配備整套的刀叉，這時每吃完一道菜就應(yīng)該換一副刀叉，順序由外向內(nèi)使用。英國文化中有崇尚貴族的傾向，繁復(fù)的餐具本身就是一種優(yōu)越感的象征，同時不同的食物使用不同的刀叉也保持了食物味道的純正。
二、儀態(tài)與氛圍。
與中國人相比，英國人更注重餐桌上儀態(tài)的優(yōu)雅。他們就坐時，身體會坐直，絕不會蹺二郎腿或?qū)⒏觳仓夥旁谧烂嫔?。在吐魚刺或骨頭的時候，英國人不會直接往外吐，而是用餐巾捂住嘴先吐在餐巾上。英國人在就餐的時候是非常安靜的，如果需要交談，也是悄悄地說話，必要的時候輕輕微笑，絕不會在餐桌上哈哈大笑。而且在喝湯的時候，英國人不會發(fā)出聲音，咀嚼食物的時候一定會閉上嘴巴，直到嘴里沒有食物的時候，才會開口說話。
英國人去高檔的西餐廳一定會注重儀表，穿著得體是英國人的常識。女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，并且化濃妝，因?yàn)槲鞑蛷d的光線較暗，淡妝或素顏會讓人顯得很沒有精神。至于男士則必須要打領(lǐng)帶，注重整潔。當(dāng)男女同行的時候，男士要有紳士風(fēng)度，比如為女士打開餐廳門，讓女士走在前面，入座和點(diǎn)酒都以女士為先。
在英國餐廳里不會有人大聲吆喝“服務(wù)員”，而是耐心地坐在那里等待服務(wù)員上來點(diǎn)餐。在就餐的時候，如果需要服務(wù)員的幫助，則會用眼神或揮手對服務(wù)員示意。而且，英國人即便是就餐時，“對不起”和“謝謝”也是不離口的。
而中國人的餐桌氛圍與英國正好相反，中國人認(rèn)為安靜地用餐是主客雙方過于拘謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)。大家喜歡互相勸酒勸菜，說兩句俏皮話，笑聲不斷，越是放得開，越顯得關(guān)系好，餐桌上的氣氛熱鬧而親切。中國人認(rèn)為真正的朋友之間是不該有太多講究的，所以中國人在就餐時不怎么注重儀態(tài)，只要別出丑態(tài)就行。
不同于英國的aa制，中國人喜歡請客，今天你請，明天我請，請來請去就會有一種“人情”在其中。主人在餐廳里會特別熱情地招待客人，而客人一般也不會太見外。因?yàn)橹袊牟妥朗浅缟袩狒[的，所以在吃飯之余，大家還喜歡做游戲，正如在《紅樓夢》中，劉姥姥進(jìn)大觀園與眾人一起喝酒行令，是典型中國傳統(tǒng)餐桌的寫照。現(xiàn)代的餐桌游戲有許多種類，猜拳是比較接地氣的一種，其他還有數(shù)數(shù)字，成語接龍，老虎棒子雞等等。
如果中英兩國都站在自身的立場上去看對方，中國人可能會認(rèn)為英國人吃飯時好拘謹(jǐn)，而英國人則認(rèn)為中國人在餐桌上吵吵鬧鬧沒禮貌。其實(shí)，中國人并不是不會在餐廳里安靜下來，只是中國人追求的本身就是一種熱烈的氣氛，在這種氣氛里，人與人之間開放、包容，帶著無限熱情的生命力。所以，不是說中國人不懂禮儀，而是按照中國的禮儀，餐桌上本該如此。
三、原因與建議。
中國和英國之所以在餐桌禮儀上有這么大的差別，其實(shí)是因?yàn)閮烧叩膬r(jià)值取向不同。中國人注重集體主義和分享，認(rèn)為彼此心無芥蒂是最好的相處狀態(tài)。中國人的人格中有一種坦蕩的霸氣，不怕外人猜，也沒有什么秘密，誰都活得有理。中國人害怕冷清，不喜歡獨(dú)處，這是因?yàn)橹袊艘幌蚝芏啵瑥膩矶紱]有獨(dú)處的必要和機(jī)會。這種性格多少有點(diǎn)孩子氣，但中國人到老也還是小孩。中年人稍成熟一些，但沒有多少成熟的快樂，只有對中年人生的抱怨，中國人是不喜歡成熟的。
英國人沒有美國人那么開放，其實(shí)整個歐洲人都有一種歐洲氣質(zhì)。這種歐洲氣質(zhì)既進(jìn)取，又保守。英國崇尚個人價(jià)值，但這種個人價(jià)值卻先被包裹在優(yōu)雅的生活藝術(shù)之中，所以沒有顯示出一種肆意酣暢的暢快。英國人在餐桌上選擇安靜地進(jìn)餐，對朋友的尊重，是出于對私有化的尊重。每一個人都像是一個貴族，禮貌而節(jié)制，即使是對待服務(wù)員也會給予禮貌的尊重。優(yōu)雅本身是帶有疏離的，英國人卻不覺得彼此疏離了，反而認(rèn)為人與人的相處就該是這樣。
筆者所討論的中國人和英國人只是一般意義上具有某種共性的族群，人和人的差別其實(shí)很大，也有喜歡清靜的中國人和愛好熱鬧的英國人。餐桌禮儀是相對的，一般來說在家里吃飯就沒有在外面那么講究，在小餐館里吃飯和在高檔餐廳又很不一樣。而就餐者的親疏遠(yuǎn)近也決定了禮儀的繁復(fù)簡約。禮儀是死的，人是活的，雖然文化傳統(tǒng)根植于人的血脈，但絕不可以由此而過度保守。所以筆者認(rèn)為，在中英兩國的人就餐時，應(yīng)該在注重禮儀的基礎(chǔ)上學(xué)會察言觀色。
在餐桌上，不是說對方是哪一國的人就該以哪一國的禮儀去對應(yīng)，而是你要看對方的態(tài)度，他喜歡熱鬧的時候，你就多說笑，他一聲不響了，你安靜地吃飯就好。不管是在哪里，識趣又知變通的人總是受歡迎的。
總的來說，中國和英國的餐桌禮儀有許多不一樣的地方，從食物和餐具到儀態(tài)和氛圍。背后是兩種價(jià)值取向的根本不同。當(dāng)局者迷，旁觀者清。這樣參照著來看，兩個國家的餐桌禮儀就顯得更清晰分明了。你可以選擇入鄉(xiāng)隨俗迎合對方，也可以展示自己的獨(dú)一無二，讓對方感受異國的文化氣韻。只要餐桌上的氣氛和諧舒暢，選擇哪一種禮儀方式都是正確的。
參考文獻(xiàn)：
[1]張明輝主編.詩經(jīng)賞析[m].呼和浩特：內(nèi)蒙古人民出版社，2006，(7)：47.
[2]蔡穎.淺議英國的紳士文化[j].湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，(6)。
[3]tablemannersinuk[j].英語畫刊，2011.(5)。
商務(wù)禮儀中的論文篇三
陳春云（10營銷3311083633120）。
中文摘要。
禮儀作為現(xiàn)代交際活動的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會生活中不可或缺的內(nèi)容。在營銷場合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失。
引言。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營銷人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個人企業(yè)及個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營銷活動與社會各方面關(guān)系越來越密切，所以營銷人員的形象對促進(jìn)企業(yè)營銷活動有重要作用。所以，營銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷活動中，自覺地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
營銷活動本身就需要營銷人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂觀、開朗、大方的性格，這樣才會被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營銷活動交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時經(jīng)營者也會通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過長期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。
在營銷活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們在商務(wù)會面時最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因?yàn)椴煌褡濉⒉煌瑖矣兄厝徊煌亩Y儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會。
其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來越受到重視，但總的來說，簡潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個人與企業(yè)的良好形象。
營銷活動都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業(yè)形象。個人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營銷活動中的著裝禮儀來看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個體性。
在著裝時，每一個人都具有自己的個性。具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。
（二）整體性。
正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性。
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。
在營銷活動交往中，我們可能會遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來對待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度商務(wù)禮儀是衡量營銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會對他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重。
在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營銷活動中，要學(xué)會尊重他人，注意自己的文明形象。
一位成功的營銷人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導(dǎo)下，才能在各種營銷活動中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認(rèn)識是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過不斷地學(xué)習(xí)、評價(jià)實(shí)踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來評價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色。
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營銷活動過程中，隨著社交活動的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么加強(qiáng)營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營銷活動中，營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等。對外當(dāng)他面對客戶時，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹立良好的禮儀風(fēng)范。
一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
（四）鍛煉自身意志。
營銷人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個長期的過程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認(rèn)識運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識再貫徹到行動中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語。
作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營銷活動中占有一席之地。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對待商務(wù)禮儀這門學(xué)科。在以后的職場上，這會為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降龋谶@樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會取得成功。同時，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會離成功更近一步！
參考文獻(xiàn)：
【1】陳平商務(wù)禮儀【m】中國電影出版社2005。
【2】董原商務(wù)談判與推銷技巧【m】中山大學(xué)出版社2009.2。
【3】楊一波商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通【m】北京理工大學(xué)出版社2009。
【5】周朝霞營銷禮儀http://。
商務(wù)禮儀中的論文篇四
事先確定國際展覽局秘書長文森特及其隨從人員的到達(dá)上海國際機(jī)場（浦東或者虹橋）的準(zhǔn)確時間，并確定所來人員的身份及性別以及是否有夫妻關(guān)系等。
將有夫妻關(guān)系的人員將他們的住宿安排在一起，將性別不同的人員的住宿安排在不同房間。若隨從人員有殘疾人則需在住宿條件上做一些調(diào)整（例如：對于洗手間的洗手臺要矮一些以及下降座便器高度，降低開關(guān)的高度等還有一些無障礙服務(wù)）盡力做到方便殘疾人員。
根據(jù)秘書長文森特及隨從人員的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰宗教的情況（例如穆斯林通常不吃豬肉、不喝酒；西方比較重視保護(hù)動物，不吃活的食物和稀有動物等）確定每天的就餐時間和食物種類以及食物多少。
2010年10月28日上午8：00在浦東機(jī)場舉行歡迎儀式。當(dāng)國際展覽局秘書長及其隨從人員從飛機(jī)上緩緩走出時，舉行歡迎儀式。在飛機(jī)降落地方的兩旁由相關(guān)人員手持鮮花和掌聲熱烈歡迎他們的到來。一些人員手持橫幅：歡迎國際展覽局秘書長文森特再次來到上海。
此時應(yīng)該安排政府機(jī)關(guān)的相關(guān)人員上前迎接，主動握手并表示歡迎。在短暫的見面后，應(yīng)該致歡迎致辭，以歡迎他們的到來。
歡迎致辭如下:尊敬的文森特秘書長，尊敬的各位來賓，女士們、先生們：
在這春暖花開的美好時節(jié)，我們迎來了上海世界博覽會。在此，我代表上海政府和上海人民對文森特秘書長及各位來賓的到來表示感謝，歡迎你們能夠參加上海世博會的閉幕儀式。
上海是一個朝氣蓬勃，充滿活力的國際大都市，多年來，她一直以獨(dú)有的風(fēng)韻和氣質(zhì)吸引著無數(shù)的中外友人。而如今上海世博會的召開也將更加促進(jìn)上海這座城市的發(fā)展和建設(shè)，促進(jìn)人類社會的交流融合和互相理解。上海世博會以“城市，讓生活更美好”為主題提高了公眾對“城市時代”中各種挑戰(zhàn)的憂患意識，使人們更加關(guān)注健康的城市發(fā)展，同時也促進(jìn)了人類社會的交流交融和相互理解。而上海世博會在中國的召開，完成了中國人舉辦世界博覽會的夢想。而國際展覽局對中國舉辦世界博覽會給予了很大的支持和幫助，在這里我代表中國人民表示對國際展覽局的感謝。
在會議期間，如有招待不周之處，請大家予以諒解。我們會在今后的工作中加以改進(jìn)。最后愿大家在上海過的快樂、身體健康。
隨后應(yīng)該準(zhǔn)備相關(guān)車輛（根據(jù)人員數(shù)量），在座位安排上應(yīng)該將國際展覽局秘書長安排在司機(jī)的后面，要做到客人先登車后下車，主動為展覽局秘書長文森特開門，將他們送到事先準(zhǔn)備好的住宿處。并在門口迎接客人，然后引導(dǎo)客人前往住宿處、搭乘電梯，隨后為客人奉送熱茶，然后讓他們好好休息。同時將我方的具體安排告訴他們（將安排表交給相應(yīng)的人員）以讓他們知道本次前來的具體安排使他們能夠安排合理自己的時間和事務(wù)。同時若對方對此次安排有意見我們也可以及時作出相關(guān)調(diào)整。同時應(yīng)告訴他們?nèi)绻麑Ω鞣N事項(xiàng)或者生活方面的事情有什么疑問或者不解的可以向有關(guān)人員詢問和商量。
11:30安排他們開始就餐，事先應(yīng)該將相關(guān)席位安排好。同時要安排就餐前的致詞和祝酒（應(yīng)遵循少而精的原則），并應(yīng)該時不時找話題與客人進(jìn)行交談，使整個就餐氣氛融洽，同時要根據(jù)客人的用餐時喜好掌握用餐的速度。相關(guān)的服務(wù)人員要周到服務(wù)（例如：要時刻面帶笑容，對他們的相關(guān)疑問要耐心解釋;要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰；對于自己感到不能理解的行為和習(xí)慣不要表現(xiàn)的特別好奇以免讓他們感到別扭、不自在）。
12:30就餐完畢后，安排客人休息。
14:00將國際展覽局秘書長文森特及相關(guān)隨從人員接到事先安排好的場所或者會議進(jìn)行相關(guān)活動。具體安排由主持會議或者活動的策劃者安排并應(yīng)該事先告訴客人。
18:00會議或者活動舉行完畢后，將客人安排到相關(guān)就餐地點(diǎn)進(jìn)行就餐。相關(guān)就餐細(xì)節(jié)和安排參考前面提到的。對于應(yīng)當(dāng)變動的也應(yīng)當(dāng)變通，例如對于就餐的食物不要總是一樣的，要學(xué)著變換著樣式。
19:00就餐完畢后，舉行相關(guān)的歌舞或者具有中國特色的晚會并邀請國際展覽局秘書長文森特相關(guān)人員參加，使他們感到上海人民對他們的熱情和周到。
21:00宴會結(jié)束后，將客人接送到住宿處，并安排他們及時休息。同時根據(jù)他們的生活習(xí)慣進(jìn)行相關(guān)的安排（例如：西方人習(xí)慣早上洗澡，中國人習(xí)慣晚上洗澡）可以將洗澡時間安排在早上。對于不能確定的事情可以向客人征求意見。
2010年10月29日7:00根據(jù)他們的飲食習(xí)慣確定早餐，也可以準(zhǔn)備具有中國或者上海特色的菜肴，當(dāng)然不得與他們的飲食禁忌相沖突。
隨后幾天的安排大致按照以上安排進(jìn)行，只是時間上各個事項(xiàng)可能不同，但就餐時間大致就是這樣，不是特別情況不要有太大變動。
在接下來的幾天當(dāng)中選擇一天，組織國際展覽局秘書長文森特及隨員參觀周莊。在這一天的安排中，對于飲食時間安排應(yīng)該基本不變。在參觀之前應(yīng)該將參觀路線告訴客人，早上8:00將客人接到周莊，安排導(dǎo)游進(jìn)行講解參觀周莊，跟隨人員同時要是不是跟客人交流，適當(dāng)表現(xiàn)幽默，使整個參觀氣氛輕松、歡快。對于路線的安排要恰當(dāng)，最好在11:30左右將某一個具體的小路線參觀完，然后安排就餐情況，對于就餐食物可以選擇與周莊有聯(lián)系或者與周莊這個環(huán)境非常和諧的食物，在就餐的時候可以適當(dāng)說明不但可以找到話題使整個就餐氣氛溫和，也可以增加客人對于周莊或者中國文化的了解，使他們感到此次參觀的意義和快樂。
2010年11月3日早上8：00在上海浦東國際機(jī)場舉行進(jìn)行送行儀式，對客人的到來表示高興和感謝，并對國際展覽局秘書長文森特在上海世博會上做的相關(guān)工作和建議表示肯定和感謝，并表示希望他能再次來到中國。對于送行時，應(yīng)該在客人主動要握手時再和客人握手。然后在國際展覽局秘書長在即將離開之際，大方、熱情的送上事先包裝好的精致禮物，同時說明禮物的這個禮物的含義。在贈送禮物時我們應(yīng)當(dāng)注意到由于文化上的差異，不同歷史、民族、社會、宗教的影響，在饋贈問題上的觀念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好這些特色，才能達(dá)到饋贈的目的。此外，在國際展覽局秘書長文森特登上飛機(jī)時應(yīng)該揮著手并保持微笑與之告別。
禮物：展示未來城市美好生活藍(lán)圖的刺繡。
理由：刺繡，是一門古老的手工藝術(shù)。此幅刺繡它象征著中國人民對城市美好生活的向往和追求，也寓意著世界人民對美好生活的渴望。同時它也表達(dá)了中國人對國際展覽局秘書長文森特的祝福，希望您在未來的生活中身體健康、工作愉快。
你和你的異性同事在招待過程中,在個人形象方面和交談過程中該注意那些問題?個人形象：注意自己的著裝、打扮。作為女生應(yīng)該以淡妝為主，做到“妝成有卻無”。作為男生一般要注意領(lǐng)帶的選擇和遵循西服的“三色原則”。同時都應(yīng)該注意自己的儀容應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、端莊。對于自己頭發(fā)應(yīng)該保持干凈，不要染發(fā)。應(yīng)該做到簡約、整潔、得體、莊重。
交談方面：應(yīng)做到態(tài)度真誠、語言準(zhǔn)確、語言禮貌、把握分寸、舉止得體。要學(xué)會選擇合適的話題，不要選擇一些禁忌話題（個人隱私、錯誤傾向的話題等）同時應(yīng)該學(xué)會贊美別人但不能虛假客套和違背事實(shí)，適當(dāng)表現(xiàn)幽默，引人發(fā)笑，給人啟迪。
商務(wù)禮儀中的論文篇五
隨著改革開放的深入與加入wto后，中國經(jīng)濟(jì)參與世界經(jīng)濟(jì)的程度不斷提高，與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密，禮儀在其中扮演著摘要的作用。禮儀作為人類交際的表現(xiàn)形式之一，同其他諸如文字、音樂、繪畫等文明表現(xiàn)形式一樣。是人類不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向文明開化的標(biāo)志。他不僅時一種行為規(guī)范或行為模式，更是人的一種自我修養(yǎng)和精神的升華。作為當(dāng)代大學(xué)生。應(yīng)該要懂得基本的禮儀，使得成為自己的行為，并且能夠在生活或職場中應(yīng)用自如。君不見很多大學(xué)生找到理想的工作，難道是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)水平很高嗎？不是，而是由于他們懂得基本的禮儀，懂得做人的道理。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守?！鼻液玫亩Y儀在與人交往和自身素質(zhì)道德培養(yǎng)方面起著決定性作用，它不僅僅集中體現(xiàn)了一個人的個性氣質(zhì)、道德、修養(yǎng)、審美情趣與文化品位，也是我們提升個人形象、拓展社交圈，促進(jìn)事業(yè)成功的法寶，大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年群體的代表，也是先進(jìn)文化的領(lǐng)頭軍。隨著中國在國際上地位不斷提升追求自我完善將成為我們現(xiàn)在的核心要求。由此可知當(dāng)代大學(xué)生要愁畢業(yè)后找到好工作，要愁有一個好的人生，在大學(xué)學(xué)好專業(yè)知識的同時，更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，做到注重禮儀，講究文明。
中國是文明古國，是世界文明發(fā)源之地，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。中華民族的傳統(tǒng)禮儀是我們最豐富的文化遺產(chǎn)。那是否我們就應(yīng)該對前人的禮儀墨守成規(guī)，并將之用之，我們是否在任何地方地域的相同場合應(yīng)用相同的禮儀呢？答案顯然是否定的，由于禮儀特點(diǎn)可知，我們要正視禮儀的變異性、現(xiàn)實(shí)性，改革開放以來，隨著中國同世界各國交流的增加，西方禮儀文化迅速傳入我國，使我國禮儀規(guī)范增加了許多新的內(nèi)容，更加符合國際慣例的要求，我國現(xiàn)代禮儀在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上，取其精華，取其不好的，繼承和發(fā)展了具有時代特征的禮儀規(guī)范，又是適應(yīng)改革開放，在新的層次上同國際接軌。正如黑格爾所說：“傳統(tǒng)并不是一個管家婆，只是把它接受過來的東西忠實(shí)的保存著，然后毫不改變地保持著傳給后代。它也不像自然過程那樣，在它的形態(tài)和形式的無限變化和活動里，永遠(yuǎn)保持其原始的規(guī)律，沒有進(jìn)步。”這就告訴我們，在學(xué)習(xí)和培養(yǎng)禮儀行為時，不僅要學(xué)習(xí)以前禮儀的精華，也要學(xué)習(xí)禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的具體變化。并將之吸收。俗話說“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同的國家、民族，同一國家的不同地方，也都存在著不同的禮儀，或者截然相反的現(xiàn)象。如我國是一個多民族國家，其中在禮儀方面的不同大了去了，特別是少數(shù)民族和漢族之間。而中西禮儀的差距和不同是大家所共知的，如對“老”的理解，處理人際關(guān)系等，這就告訴我們不管在什么地方，先要了解該地方的禮儀，不要無論在什么地方都使用相同的禮儀。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了高科技快速發(fā)展的新時代，國與國之間，人與人之間的交往日益頻繁，現(xiàn)代禮儀的運(yùn)用在我們的生活中越來越重要。如果我們在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中能夠很好的學(xué)習(xí)禮儀并且能夠靈活應(yīng)用不同場合?；蛟诓煌胤綉?yīng)用適宜，那么，你將來在找工作時會大大的加重你的籌碼。
然而禮儀的產(chǎn)生和存在并沒有憑借外力，或者說它主要還是取決于人類的自覺，源于協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的需要，而且禮儀發(fā)展的最原始的動力是在維持群體生活的自然人倫秩序，由此，它擴(kuò)大的社會關(guān)系的各個方面。從心理學(xué)角度分析，人際交往之初，由于交往的雙方相互之間不是十分了解。因此不可避免地彼此會產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。如果我們在交往之初不能做到施之以禮，還之以儀，則不能很好的清楚當(dāng)事人之間的心理隔閡，拉近雙方的距離。而注重交往禮儀，無疑會增加對方對你的好感，從而為以后的進(jìn)一步交往奠定良好的基礎(chǔ)?！佰輼蜻M(jìn)履”的故事便是這方面的一個生動例子。雖然該故事有明顯的傳奇色彩和演義成分，但其中的道理對今天的人們來說不無教益。人與動物的區(qū)別之一是人有感情，寬容待人，通情達(dá)理，才能化解矛盾，增進(jìn)友誼。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”
說的就是這個道理?，F(xiàn)代社會人際關(guān)系日益復(fù)雜，由于利益問題，在人際交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭是不可避免的。出現(xiàn)矛盾紛爭以后，首先要有“禮讓”美德。如果不屬于原則的范疇，我們應(yīng)相互謙讓，平息事態(tài)，是原則性問題，要以理服人，以禮感人?！皩⑾嗪汀本褪且粋€很好的例子，可以說我們的一生都在與人打交道，工作和生活中都離不開?，F(xiàn)在很多大學(xué)生畢業(yè)后，一般的人際交往都處理不好。即就更別談以后了。由此在大學(xué)生活要把人際交往做為重中之重來培養(yǎng)。
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，在經(jīng)濟(jì)活動日益增加的今天，商務(wù)談判成為各企業(yè)協(xié)調(diào)彼此之間商務(wù)關(guān)系，滿足各自需求的工具。然無論何種談判，起最終決定作用的是談判者所持有的態(tài)度和風(fēng)范，但在商務(wù)談判過程中談判禮儀也很重要，如在1987年9月30日，中日雙方關(guān)于中國進(jìn)口日本產(chǎn)fb-418型貨車損破賠償談判在北京正式舉行。雙方出席談判的都是精兵強(qiáng)將，國家主管部門作為我方參加談判的全權(quán)代表。中方在談判前，進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)查研究，并摸清了雙方的各種有關(guān)情況，制定了數(shù)套談判方案，做到了胸有成竹。雙方代表步入豪華的談判室，彼此見面時，都彬彬有禮，談笑風(fēng)生，氣氛輕松、自然。然而，在這友好自然的氣氛背后，彼此都感覺到對方的不凡，一根根心弦都繃得緊緊的。因?yàn)檫@是關(guān)鍵性的一搏，結(jié)局如何，可不是十萬八萬的小數(shù)目，而是幾億、幾十億的得與失。人們在期望著，國際新聞界、貿(mào)易界在關(guān)注著，政治權(quán)益和政治聲譽(yù)雙重?fù)?dān)子壓在中方談判人員的身上。氣氛緩和既是戰(zhàn)略上的需要，也表現(xiàn)著一個國家的外交禮貌。而在戰(zhàn)術(shù)上，則來不得半點(diǎn)馬虎和差錯。此此談判經(jīng)過一次次激烈的奮戰(zhàn)，一次次沉默與冷戰(zhàn)，一次次的重新打破僵局，出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)，最終，一起罕見的特大索賠案通過中方談判人員艱苦的談判而獲得了成功。由此我們可以看出，好禮儀的重要性。
“丹人之所以貴于禽獸者，以有禮局限性”說明禮儀是符合道德的是符合真善美要求的。它們之間的關(guān)系為“行于外而誠于中”。禮儀是一種修養(yǎng)，是道德范疇中最基本的規(guī)范，屬于公德的內(nèi)容，而道德又是禮儀基礎(chǔ)。任何一種禮儀都離不開道德。“道德仁義，非禮不成”就是此理。而英國哲學(xué)家約翰·洛克說：“禮儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾。使它們對它具有效用，去為它獲得一切和它接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負(fù)、無用和愚蠢。“這就說明良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚道德修養(yǎng)，也只有優(yōu)良道德修養(yǎng)的人，才會有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度。
我們都知道人的氣質(zhì)沒有好壞之分，氣質(zhì)在人外在表現(xiàn)中不起決定作用，并不等于說它對行為變現(xiàn)毫無關(guān)系和影響。實(shí)際上它對一個人的性格、職業(yè)選擇、身體健康及至交友擇偶等都有一定的關(guān)系和影響。各種科學(xué)實(shí)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)觀察表明，良好的禮儀會使人表現(xiàn)出健康，優(yōu)雅的氣質(zhì)。而在交際中語言往往反映了一個人的氣質(zhì)，因?yàn)椋Z言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要的手段工具，我們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)，以至于人生觀、世界觀都是通過言語、動作、氣質(zhì)表現(xiàn)出來，所以在交往中幽默、詼諧的語言，會讓你在其他人眼前一亮，大放異彩。
由于禮儀在人際交往、個人氣質(zhì)、道德修養(yǎng)方面起著重大作用，又能加大我們在求職時的機(jī)率。所以，禮儀和我們的人生之路是緊密相關(guān)的。希望我們廣大同學(xué)能夠重視它并掌握它，為自己以后的人生打下更牢固的基石。
商務(wù)禮儀中的論文篇六
在市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的今天，各種商務(wù)活動日益增多，企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶的認(rèn)可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務(wù)活動交往中，從而形成商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對對方的尊重。商務(wù)禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，如待客、洽談、推銷、商業(yè)儀式等，都有一定的禮儀、禮節(jié)，遵守這些禮儀、禮節(jié)，企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進(jìn)行商務(wù)活動，即可以彰顯高素質(zhì)個人形象，又可以樹立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務(wù)活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動，長期堅(jiān)持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會效益的目的。
企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
企業(yè)軟核心競爭力。
軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運(yùn)作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶留下美好的印象。
在激烈的市場競爭中，企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強(qiáng)的。
企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣，企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如：ibm公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無可估量的，沃森哲學(xué)主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)?！拔稚軐W(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強(qiáng)公司對內(nèi)和對外的管理，使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚ibm企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。
要樹立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。
在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。
[1]田靜,張婷婷.基于企業(yè)成長視角的商務(wù)禮儀探究[j].商場現(xiàn)代化,2012,11.
[2]王苗苗,張芝.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用[j]科技創(chuàng)業(yè)月刊,2010,12.
[3]王奕.淺談商務(wù)禮儀的運(yùn)用[j].經(jīng)營管理者,2011,16.
[4]鄧小瓊.商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭中的重要性分析[j].現(xiàn)代商業(yè).2009,（23）.
商務(wù)禮儀中的論文篇七
姓名：
院（系）：
教師：
學(xué)號：
專業(yè)班級：
摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。在涉外商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展涉外商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行，而交談禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧有助于涉外商務(wù)活動取得成功。本文主要對商務(wù)禮儀中的交談與商務(wù)禮儀中的注意事項(xiàng)進(jìn)行論述：商務(wù)禮儀的交談應(yīng)注意交談的態(tài)度、稱呼的使用與內(nèi)容的選擇。
引言。
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
一論談交談禮儀。
談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷，信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、交談的態(tài)度。交談的態(tài)度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來的個人修養(yǎng)和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個外國人初次打交道時，交談的態(tài)度通常會更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動的中國人來講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個基本要點(diǎn)：
(1)注意語言。與外國人進(jìn)行交談時，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，為了體現(xiàn)一個主權(quán)國家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所說的神態(tài)，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
(3)注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的人格。
2、稱呼的使用。稱呼，指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時，尤其是在比較正式的場合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：
（1）尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家，“閣下”這一尊稱也可以使用，但只適用于對部長，將軍以上高級官員。許多時候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。
（2）榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫(yī)生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱呼。有時，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。
（3）公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱。例如，可稱其為“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級職位，如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù)，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
（4）一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。
（5）特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3、內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時，必須對其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內(nèi)容：
(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內(nèi)容，無疑會令對方感到自豪和愉快。
飪，等等。有時，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。
(3)交談對象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對方之所長，通常都會令其倍感重視。
在談判開始前，進(jìn)行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔(dān)的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。
在談判進(jìn)行的過程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時也會對對方的一舉一動進(jìn)行深入的觀察。你的一個細(xì)微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應(yīng)具備什么條件：各有什么義務(wù)與權(quán)利。
一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語的翻譯。
*盡量掌握對方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動權(quán)。
結(jié)束語：語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
參考文獻(xiàn)：
[1]金正昆，商務(wù)禮儀簡論[j]，北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2005。
商務(wù)禮儀中的論文篇八
商場如戰(zhàn)場，商務(wù)談判場更如同戰(zhàn)火前線，得體的商務(wù)談判禮儀，靈活的商務(wù)談判技巧，足以令您把握商務(wù)談判的主動權(quán)。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用論文，希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)談判禮儀有三部曲，即：談判之初，談判之中，談后簽約。
一、談判之初。
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，俗話說，良好的開端等于成功的一半。言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作。
自我介紹。
時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。同時以握手作為友好的表示。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。握手時，對方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時候應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。握手時應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。談判雙手握手的時間，以三至五秒為宜。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交談中，自己講話時要給別人發(fā)表意見的機(jī)會。
總之，談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
二、談判之中。
舉行正式談判時，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。在整個談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺地保持風(fēng)度，禮待對手。
(一)心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不故意惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。
(二)爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上講，真正成功的談判，不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局，使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
(三)講究禮貌。在談判過程中，談判者應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴(yán)重的利益之爭，也切莫對對方進(jìn)行人身攻擊，惡語相加，諷刺挖苦，不尊重對方的人格。
(四)人事分開。要正確地處理己方人員與談判對手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，對事不對人。為了達(dá)成協(xié)議促成交易，雙方可以據(jù)理力爭，也可以直言反駁但不能偏離軌道甚至發(fā)展成人身攻擊或人格侮辱，不能談判成功是朋友，談判失敗成敵手。
三、談后簽約。
商務(wù)談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。其中最為引人注目的，當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。
一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在桌后面對正門，但只設(shè)一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。
簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
我們知道一個人的商務(wù)禮儀不是一時半刻能夠養(yǎng)成的，他需要長期的積累與在生活中每時每刻、在細(xì)節(jié)上的注意。所以為了在正式的商務(wù)談判中不出現(xiàn)錯誤，我們應(yīng)在生活上、工作上注意培養(yǎng)自己的商務(wù)禮儀。
【參考文獻(xiàn)】。
[1]蔡曉紅.禮儀與溝通(第一版)[m].機(jī)械工業(yè)出版社，20xx(9).
[2]方明亮，劉華.商務(wù)談判與禮儀(第一版)[m].科學(xué)出版社，20xx(8).
[3]王俊.現(xiàn)代商務(wù)談判禮儀[n].經(jīng)理日報(bào)(a03版)，20xx(12).
[4]王盤根.商務(wù)公關(guān)(第一版)[m].高等教育出版社，20xx.
[5]卞桂英.國際商務(wù)談判的禮儀[a].國際商務(wù)談判[m].
摘要：商務(wù)談判在日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用日益重要，價(jià)格談判作為商務(wù)談判的核心內(nèi)容，關(guān)系到商務(wù)談判的成功與否。本文通過介紹商務(wù)談判中存在的問題、把握價(jià)格導(dǎo)向?qū)φ勁械淖饔?，提出價(jià)格談判中的基本策略。
商務(wù)談判是常見的商業(yè)現(xiàn)象之一，企業(yè)可以通過商務(wù)談判實(shí)現(xiàn)貨物買賣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓，三來一加工等商務(wù)活動。商務(wù)談判即交涉，指談判雙方為了達(dá)到某種利益，運(yùn)用現(xiàn)有資源，采取合理有效的策略，達(dá)到雙方合作的目的。是給予與接收兼有，沖突與合作并存，互惠而不均等，策略正反運(yùn)用的過程。價(jià)格談判作為實(shí)現(xiàn)利益的核心內(nèi)容，運(yùn)用合理的談判策略，在商務(wù)談判中會起到事半功倍的效果。
商務(wù)談判是雙方經(jīng)過精心挑選談判人員，準(zhǔn)確把握談判的涵義，得體運(yùn)用談判禮儀，合理采取策略，反復(fù)協(xié)商的復(fù)雜工作，在日常的談判中存在許多問題，影響價(jià)格談判。
1.不能準(zhǔn)確把握談判的意義。
重利益輕立場是商務(wù)談判的基本原則，雙方通過合作，以追求企業(yè)利益為目的，建立融洽氣氛，制造策略，實(shí)施讓步，都是為談判服務(wù)，商務(wù)談判從事的是一種與人打交道的工作，人員風(fēng)俗習(xí)慣，辦事風(fēng)格，性格嗜好，禁忌避諱截然不同，一些經(jīng)驗(yàn)欠缺的談判人員往往在談判中，對談判中的突發(fā)事件缺乏應(yīng)變能力，反而逞能顯擺，無益狡辯，斗爭到底，輸了風(fēng)度，暴露能力缺陷，對談判成功和最大獲取利益毫無益處。商務(wù)談判要做到內(nèi)緊外松，謹(jǐn)慎仔細(xì)。成熟的談判者往往言談舉止，充滿智慧，常常有非常舉動，皆為談判成功。
2.談判組織混亂，忽略細(xì)節(jié)。
很多談判場面亂哄哄，搶話斷音，斷斷續(xù)續(xù)，進(jìn)進(jìn)停停，進(jìn)度緩慢，影響效果。談判組織主要由談判前組織準(zhǔn)備和磋商中組織協(xié)調(diào)兩部分組成。談判之前，談判隊(duì)伍的創(chuàng)建，談判人員的配備，主談人的挑選，談判方案的制定都要從細(xì)節(jié)入手。談判人員既要專業(yè)知識精湛，又要具有踏實(shí)肯干，團(tuán)結(jié)同事的品質(zhì)。甚至身體狀況也要考慮。談判人員各司其職，制定切實(shí)可行的談判方案。磋商中的組織主要呈現(xiàn)散而不亂，靈活多變，收發(fā)有度，配合緊密的局面。人員的發(fā)言內(nèi)容，適時中斷，規(guī)勸等細(xì)節(jié)都要安排恰當(dāng)。成熟的談判隊(duì)伍談到什么程度，到什么階段用什么策略，事先心中有數(shù)，做過預(yù)演。
3.談判結(jié)束的判定不確定。
談判什么時候結(jié)束，如何判定談判終結(jié)，目前也是談判中遇到的問題。從時間和效果上來綜合考慮。一是以事先安排的終結(jié)時間決定談判終結(jié)時間;二是以簽訂合同為終結(jié)判定標(biāo)準(zhǔn);三是談判利益的取得做為談判終結(jié)準(zhǔn)備。談判適時結(jié)束，對談判成果的保護(hù)，減少無未犧牲，節(jié)約談判成本，至關(guān)重要。三者結(jié)合運(yùn)用，互相借鑒，有利于確定談判的終結(jié)。
二、把握價(jià)格導(dǎo)向，可以為價(jià)格談判提供參考。
供求關(guān)系、商品質(zhì)量、市場行情，國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整等因素都會對價(jià)格形成影響。在談判之時，對影響價(jià)格的因素，要調(diào)查清楚，為商務(wù)談判提供幫助。商品質(zhì)量是價(jià)格制定的基礎(chǔ)，但是還要考慮這一時期，市場行情，供求關(guān)系，及商品涉及的產(chǎn)業(yè)政策等因素，綜合考慮，認(rèn)真分析，尋找價(jià)格的大致范圍，在談判時可以從對方報(bào)價(jià)與估算范圍的異同，推斷報(bào)價(jià)的真?zhèn)?，洞察對手的意圖，可以在談判中靈活應(yīng)對，根據(jù)探明的對手意圖，隨機(jī)調(diào)整談判策略和談判計(jì)劃，做到見招拆招效果。
價(jià)格談判是商務(wù)談判的核心內(nèi)容，價(jià)格涉及報(bào)價(jià)策略和還價(jià)策略兩部分，結(jié)合談判中人員的特點(diǎn)，現(xiàn)場情景，商品特點(diǎn)等會制定一些相應(yīng)的策略。
1.先報(bào)價(jià)策略。
先報(bào)價(jià)就是談判雙方，誰先亮出底牌，價(jià)格導(dǎo)向把握準(zhǔn)確，先報(bào)價(jià)利大于弊。先報(bào)價(jià)的優(yōu)勢在于第一印象的作用，第一印象為事情的發(fā)展制定標(biāo)桿和奠定基礎(chǔ)，為談判制定了框架和基線。先報(bào)價(jià)的不利在于容易暴露己方的成交范圍，讓對方可能獲得有價(jià)值的信息，調(diào)整談判計(jì)劃。
2.投石問路。
在商務(wù)談判中掌握主動權(quán)，就需要獲取更多信息。其基本做法是假設(shè)條件，有目的提出問題，檢驗(yàn)對方價(jià)格的虛實(shí)。在商務(wù)談判中通常以數(shù)量、交易期限，等為“石”，比如：我方如果增加兩倍的交易數(shù)量，價(jià)格是否能讓一些呢?通過獲得的結(jié)果檢驗(yàn)對方報(bào)價(jià)的真實(shí)性。運(yùn)用此談判策略時，要充分考慮自己的實(shí)際情況，，不可漫天亂喊，否則，容易失策，反而暴露己方意圖，談判信心受挫，影響情緒。
3.積少成多。
貨物的總體價(jià)格是由若干個部分組成。對每一部分進(jìn)行還價(jià)或報(bào)價(jià)，雖然每一部分的數(shù)量較少，但是聚集起來就非?？捎^。一般有兩種做法，一是從交易程序上，進(jìn)行談判。比如每個交易涉及到交貨期限，付款期限，支付方式，支付貨幣等部分，如果是買方，就可以在付款期上要求延長，采用軟貨幣。二是若商品屬于不同機(jī)器組成的，那么就對每個組成部分上逐一討價(jià)還價(jià)。比如：組裝計(jì)算機(jī)是由顯示器，光驅(qū)，鍵盤等組成?？梢苑謩e對顯示器、光驅(qū)，鍵盤等進(jìn)行報(bào)價(jià)或還價(jià)。這種方法的實(shí)質(zhì)就是給對方在視覺上形成合理價(jià)格的印象。
4.兵臨城下。
兵臨城下或者成為最后通牒，就是在價(jià)格談判進(jìn)入僵局的時候，有一方以強(qiáng)逼的方式，讓對方接受價(jià)格。兵臨城下的條件是實(shí)施策略方必須做好談判破裂的準(zhǔn)備，比如有其他合作者。這種策略的后果是談判破裂或者對方就范。如果實(shí)力相等，談判破裂可能性較大。在此情形下，如果談判破裂，可以采用高層斡旋、感情投資等方法進(jìn)行補(bǔ)救。
總之，價(jià)格策略在商務(wù)談判中不勝枚舉，每個策略都有一定的條件和優(yōu)勢，要從實(shí)踐中不斷總結(jié)，尋找規(guī)律，靈活運(yùn)用這些策略，為商務(wù)談判成功打好基礎(chǔ)。
商務(wù)禮儀中的論文篇九
專業(yè)：12級汽車服務(wù)工程1班。
姓名：
學(xué)號：
指導(dǎo)老師：
摘要：中華民族是一個非常重視禮儀的民族，一直以來都有以禮治天下的信仰。歷史上重要的思想家無一不重視對“禮”的探索。經(jīng)過千年的變更，“禮”伴隨著人類文明的進(jìn)步不斷的發(fā)展變化，與時俱進(jìn)。隨著社會發(fā)展，禮儀在我們生活中扮演這越來越重要的角色，對我們的生活的影響越來越深刻。禮儀的乏味非常的寬泛，而商務(wù)禮儀，就是其中一種，也是在我們當(dāng)今的生活中比較重要的一種。
關(guān)鍵詞：禮儀；商務(wù)禮儀；現(xiàn)代商務(wù)禮儀作用。
（一）當(dāng)前，隨著社會的快速發(fā)展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應(yīng)社會發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大，就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來對商務(wù)活動中的行為進(jìn)行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn)，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定能夠。
（二）現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中作為一種行為準(zhǔn)則，約束著日常商務(wù)活動中的方方面面。在市場經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動和商務(wù)會議越來越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要作用。
（三）禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，促進(jìn)商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，期望可以為公司的長足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，就會為企業(yè)帶來巨大損失。
（四）良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。由此看來，在當(dāng)今社會現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為是對新世紀(jì)人才的必須要求。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
（一）規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
（二）傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
（三）增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
（四）樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
第一，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)則主要是依照歐洲國家的風(fēng)俗習(xí)慣而建立的，所以帶了濃郁的歐洲文化色彩，強(qiáng)調(diào)了自我為中心的價(jià)值觀，要求個性自由，尊重隱私，維護(hù)人格尊嚴(yán)。這一點(diǎn)在現(xiàn)代商務(wù)禮儀中處處都可以體現(xiàn)出來。而我國傳統(tǒng)的價(jià)值觀認(rèn)為，一個成功的人，必須嚴(yán)格的遵守封建等級制度，維護(hù)君主專制。這一點(diǎn)和現(xiàn)代禮儀的價(jià)值觀是完全背離的。第二，現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先，宣揚(yáng)男女平等論，反對性別歧視，要求尊重女性，愛護(hù)女性。而中國對于女性的態(tài)度剛好與其相反，在漫長的古代社會，婦女一直被視為男人的附屬品，男尊女卑的丑惡思想根深蒂固。第三，現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)，在交往過程中，使禮儀變成良好溝通的橋梁，反對虛假矯情，反對過分客套。但是在我國情況剛好相反。
四、結(jié)論。
確的方法，堅(jiān)持“取其精華，去其糟粕”的原則，取其適合我國國情的方面，才能真正被我們所用，為我們帶來進(jìn)步。相反，就會帶來不好的影響。
五、參考文獻(xiàn)《社交禮儀》《禮儀大學(xué)堂》《商務(wù)禮儀與公關(guān)》《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》。
商務(wù)禮儀中的論文篇十
摘要：生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。本文主要分析了當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀、產(chǎn)生的原因及其對大學(xué)生的重要性。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生社交禮儀重要性。
我國素以“禮儀之幫”著稱于世，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產(chǎn)。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會的和諧發(fā)展，需要的是更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這就對新時代的大學(xué)生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學(xué)生們在校生活的質(zhì)量、促進(jìn)個人的全面發(fā)展，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會、走向新的工作崗位時，可以充分展示自身有禮、自信的良好風(fēng)貌，從而邁出事業(yè)成功的第一步。
社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的文明行為，也是個人文化、品德、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一個人發(fā)展自我、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。
一、大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的原因。
今天，部分大學(xué)生的交際困難已成為一個不爭的事實(shí)。主要表現(xiàn)為不會獨(dú)立生活和為人處世；不善交往，不知道如何與人溝通；不懂交往的原則；有的有自閉傾向，不易被人接觸；有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，主要有以下幾個原因：
1、家庭教育的欠缺。
當(dāng)代大學(xué)生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學(xué)和正確的引導(dǎo)。將孩子視為掌明珠，百般呵護(hù)、使孩子逐漸養(yǎng)成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內(nèi)容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。
2、學(xué)校教育的偏失。
考試成績好就是教學(xué)效果好，教育的主要任務(wù)就是應(yīng)付考試，這是當(dāng)今社會相當(dāng)一部分人對教育和學(xué)校的認(rèn)識。由此忽視了對學(xué)生個人禮儀的教育和培養(yǎng)。由于禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當(dāng)他們離開父母獨(dú)自進(jìn)入大學(xué)生活時，疏于自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會風(fēng)氣的影響，禮儀知識的缺乏轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的失禮行為，一失足成千占恨。
3、社會的負(fù)面影響。
由于市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，當(dāng)前社會文化價(jià)值和倫理價(jià)值正處于無序性向有序性重新構(gòu)建的過程中，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰(zhàn)。倫理和道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，社會上存在的各種不道德、不文明，有悖于禮儀的現(xiàn)象無不對正處于各種觀念初步形成的大學(xué)生帶來負(fù)面的、消極的影響。部分大學(xué)生對傳統(tǒng)的社會倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度降低，禮儀修養(yǎng)的缺乏，必然導(dǎo)致他們道德困惑、認(rèn)知失調(diào)和心態(tài)失衡，表現(xiàn)出反社會規(guī)范的行為。
4、自身素質(zhì)修養(yǎng)的匱乏。
當(dāng)今社會是一個高度重視組織及個人形象的時代。當(dāng)今的大學(xué)生對自身的形象也非常關(guān)注。他們強(qiáng)化各種能力的培養(yǎng)，如專業(yè)技能的多元化、高水平的外語，追求時髦、名牌服飾，但部分人卻認(rèn)識不到用禮儀規(guī)范的方式表達(dá)自己的學(xué)識、內(nèi)涵的重要性。
二、社交禮儀對當(dāng)代大學(xué)生的重要性。
美國成功學(xué)大師拿破侖〃希爾說：“世界上最廉價(jià)，而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)?！碑?dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。
1、有助于思想道德修養(yǎng)的提高。
從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì)。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行，一舉一動，通常都會被人們與他的個人素質(zhì)相聯(lián)系。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動順利進(jìn)行和社會生活正常秩序的基礎(chǔ)性因素。系統(tǒng)的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實(shí)的有較高文明表現(xiàn)和道德素質(zhì)的現(xiàn)代人。
2、有助于建立良好的人際關(guān)系。
古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！边@句話，講的其實(shí)就是交際的重要性。曾任美國總統(tǒng)的西奧多〃羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！倍Y儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進(jìn)步，日常生活越社會化，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。講究禮儀可以建立良好的人際關(guān)系?！抖Y記〃禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨?！痹谌穗H交往中，一個人如能懂得一點(diǎn)不同場合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認(rèn)為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個人不懂得有關(guān)的禮儀知識，就有可能被某些社交場合隔離開來。
社交禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系中起著非常重要的作用。它是人際關(guān)系的紐帶和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。即使在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，便會化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾說：“敬一人，則千萬人悅；慢一人，則千萬人怨?！?BR> 3、有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
部分大學(xué)生由于缺乏社交的技巧而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，能順利地開啟各種交際活動大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，加強(qiáng)社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。實(shí)踐表明，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。
禮儀教育對大學(xué)生的心理調(diào)試作用主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，消除自卑心理，增強(qiáng)自信心。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會逐漸消失，自信心會相應(yīng)增強(qiáng)。第二，禮儀教育能使大學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。因?yàn)槎Y儀教育是從日常生活、社交場合等方面指導(dǎo)學(xué)生，從小事中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。第三，禮儀教育可提高大學(xué)生的社會適應(yīng)能力。禮儀教育指導(dǎo)學(xué)生怎樣尊重別人、關(guān)心別人、處理好自己與他人與社會之間的關(guān)系，提高自己對社會環(huán)境的適應(yīng)能力。
4、有助于大學(xué)生更好地走向社會。
大學(xué)生最終要走向社會，在社會化的過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，社交禮儀教育則是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容，因?yàn)槎Y儀是整個人生旅途中的必修課?！安粚W(xué)禮無以立”。對于即將走向社會的大學(xué)生來說，將面臨著自主擇業(yè)、競爭上崗的挑戰(zhàn)在求職擇業(yè)中，人們不僅重視其專業(yè)知識，職業(yè)技能，還將更加重視包括職業(yè)道德、思想水平禮儀修養(yǎng)等在內(nèi)的綜合素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生修養(yǎng)中的一個薄弱環(huán)節(jié)。他們處世之道的學(xué)習(xí)，多是依賴對有限的人際環(huán)境有限時間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學(xué)針對學(xué)生實(shí)際進(jìn)行禮儀教育，系統(tǒng)全面地加以正確引導(dǎo)，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補(bǔ)其修養(yǎng)的不足，提高自3身的素質(zhì)，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。
對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生成功地走向社會的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會化，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。我國正處于改革開放的大潮中，大學(xué)生們要想立足于競爭激烈的社會，要施展自己的抱負(fù)，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)做人的禮節(jié)和規(guī)矩，了解如何與人相處的法則和規(guī)范，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會中游刃有余，輕松自如。
5、有利于促進(jìn)社會文明。
一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水準(zhǔn)，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。禮儀是一個民族，一個國家文明程度的重要標(biāo)志。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入wto以后，禮儀、禮節(jié)、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環(huán)境、國家形象的組成部分。
禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個學(xué)校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。
商務(wù)禮儀中的論文篇十一
日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進(jìn)的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負(fù)心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國家交往。
日本人具有強(qiáng)烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團(tuán)體，還是在家族里，你都經(jīng)?？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團(tuán)觀念，集團(tuán)的行動和紀(jì)律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團(tuán)的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。
接觸和握手當(dāng)日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻?，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當(dāng)然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴(yán)，在使用名片時，要注意以下事項(xiàng)：
印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準(zhǔn)確地反映自己在公司的地位。
在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復(fù)讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細(xì)微差別。否則，會冒犯到職位高的人。
在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認(rèn)為你是污辱他。
坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當(dāng)拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進(jìn)行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進(jìn)來讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達(dá)本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強(qiáng)調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達(dá)其專門的問候。
衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認(rèn)為你不把他當(dāng)回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。
宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。
日本人對他們的獨(dú)特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認(rèn)為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點(diǎn)，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。
與日本人交往的禮儀
稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。
約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達(dá)。不過，在日本，約會的約束力并不太強(qiáng)，時間、地點(diǎn)都可以事先改變。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進(jìn)行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標(biāo)志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。
娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨(dú)特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會陪客人進(jìn)入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動后，并且是主人提出。
當(dāng)你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當(dāng)日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當(dāng)他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當(dāng)然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合。現(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣，不太計(jì)較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習(xí)慣、禮儀行事，必定有益。
日本商務(wù)禮儀十選
1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。
2、會議室里也有首席和末席之分。
3、到達(dá)其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
4、書寫商務(wù)報(bào)告的時候，格式要嚴(yán)謹(jǐn)，要有起頭、序文和結(jié)語。
5、進(jìn)入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進(jìn)，然后是上司，下屬或新人當(dāng)然是最后進(jìn)去的，并按下樓層按鈕。
6、進(jìn)入房間時要敲3次門。
7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。
在日本，交換名片上有獨(dú)特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認(rèn)為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認(rèn)為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。
8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來的茶水，會被認(rèn)為你究竟是來談業(yè)務(wù)的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。
9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。
雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。
10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習(xí)慣是，目送對方必須要看不到對方為止。
商務(wù)禮儀中的論文篇十二
在進(jìn)行汽車語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務(wù)禮儀文化。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經(jīng)濟(jì)大國，在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進(jìn)今后汽車語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動的過程當(dāng)中，難免會進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會有助于提高汽車學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會對日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進(jìn)行汽車語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高汽車語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。
在汽車社會發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機(jī)意識的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌嚻髽I(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，汽車文化是一個中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的.活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強(qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動安排的過程當(dāng)中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，汽車的商?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運(yùn)行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進(jìn)汽車在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的一個主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在汽車語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進(jìn)行汽車商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行汽車語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進(jìn)行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點(diǎn)來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運(yùn)用能力才會得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時俱進(jìn)。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進(jìn)行應(yīng)用活動的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5、結(jié)語。
在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對語言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀中的論文篇十三
中國作為具有五千年文明歷史的文化古國，歷來注重文明禮儀。禮儀修養(yǎng)蘊(yùn)涵了幾千年來的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統(tǒng)與文明精髓。禮儀文化運(yùn)用在商務(wù)活動中簡稱為商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的開展起到十分重要的作用，它可以規(guī)范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動的各種行為，保證商務(wù)活動文明地、嚴(yán)肅地、高效地開展。特別是在市場經(jīng)濟(jì)競爭白熱化的今天，商場如戰(zhàn)場，商務(wù)禮儀往往代表一個企業(yè)的企業(yè)形象，一個優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的所以，對于即將踏入職場地高職學(xué)生來說，掌握必要的商務(wù)禮儀技巧，好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”。
企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)，它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識。
企業(yè)禮儀包括四大類：
交際禮儀、
工作禮儀、
生活禮儀、
節(jié)慶禮儀。
企業(yè)禮儀反映了整個企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。重視研究不同類型企業(yè)的禮儀文化，是求職者打開職場大門的第一堂課。
面試之前，除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況，而且要重視對自己應(yīng)聘職務(wù)的理解與認(rèn)識。全面了解公司該職位的職責(zé)要求有哪些，認(rèn)識清楚自己的能力特長有哪些，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢勝任崗位工作是面試時不可回避的問題。面試的考官可能不很重視你對該行業(yè)了解的程度，因?yàn)檫@是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問題。
但他很重視你對這個工作的態(tài)度，對這門職業(yè)到底有多么熱愛。他們看重的是你的未來，看你有沒有在這個行業(yè)長久的打算與潛力。要想面試成功，必須在這些環(huán)節(jié)做好功課。個人簡歷、求職信等是贏得面試機(jī)會的重要環(huán)節(jié)。求職信不要過長，要言簡意賅，抓住關(guān)鍵，突出優(yōu)點(diǎn)?？鐕疽獪?zhǔn)備中文和外文簡歷，適當(dāng)?shù)臅r候還要用外文表述自己求職的意愿，所以外文簡歷要簡短，要十分熟悉。
（1）時間觀念。
不同文化的時間觀差異很大。歐美及日本等國商人特別注重守時。遲到或者在面試最后1分鐘出現(xiàn)往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重。所以在應(yīng)聘這些國企業(yè)時，一般會通知你提前多少分鐘趕到，那你一定要守時，不能遲到，可以適當(dāng)早到，如果到達(dá)時間過早可以先在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)時再進(jìn)入。
（2）著裝禮儀。
著裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分，人際交往中，外貌與著裝是人的第一張名片，影響著別人對你的第一印象。面試著裝適宜正裝。男性一般是西裝，注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列，顯得沉穩(wěn)、厚重。襯衫一般是正裝襯衫，面料宜選擇純棉的材質(zhì)。顏色一般為單一色彩，白色是最佳選擇。領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物。領(lǐng)帶外觀要平整，顏色要單一，藍(lán)色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選。與西裝配套的鞋子應(yīng)該是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式應(yīng)當(dāng)莊重和正統(tǒng)，沒有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時配備的公文包，面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主，色彩以深色、單色為好，一般黑色、棕色是最正統(tǒng)的選擇，如果能搭配與皮鞋一致色彩，整體效果十分完美。女性面試著裝可以適當(dāng)靈活。
在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。
第一，在初次商務(wù)活動中，必須深入了解對方。
這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務(wù)活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿?、發(fā)展規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識是浮淺的，是因?yàn)閷ΧY儀缺乏認(rèn)識。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動，錢與貨的易位不是同時進(jìn)行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進(jìn)行，商品買賣實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。
第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。
有些人認(rèn)為是認(rèn)識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。
第三，商務(wù)進(jìn)行過程中，必須按約辦事，信守承諾。
如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無信譽(yù)的商務(wù)活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動中的信譽(yù)比賺錢更重要。
第四，商務(wù)活動中必須嚴(yán)格遵守時間。
進(jìn)行商務(wù)談判時，按照事前約定的時間，必須準(zhǔn)時到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發(fā)貨，什么時間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。
第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動中的又一個重要問題。
當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。
前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀娲?。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動中和日常生活中注意克服和改正。
商務(wù)禮儀中的論文篇十四
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講"三個三"：即三個要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認(rèn)識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機(jī)會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。共4頁，當(dāng)前第1頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點(diǎn)是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻"微笑服務(wù)"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點(diǎn)。第一個點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。共4頁，當(dāng)前第2頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點(diǎn)要特別注意，一個點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。
6、待人接物。有三個基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)； 三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。共4頁，當(dāng)前第3頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)禮儀中的論文篇一
我國一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現(xiàn)代社會中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著我們的工作和生活，對于我們大學(xué)生來說，在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么。
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
二、社交禮儀的作用。
給人一個良好的印象，也能為自己創(chuàng)造一些好的機(jī)會。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對對方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當(dāng)代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會，特別是從事外事方面工作的學(xué)生，更有可能會走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現(xiàn)。
關(guān)于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴(yán)肅一點(diǎn)，這樣太過浮夸，同時在工作場合以及其他一些公眾場合，化妝的話應(yīng)該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時，要打理好個人衛(wèi)生，穿著合適干凈即可。
關(guān)于自我介紹，在社交過程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場合是不同的。還有你在跟人說話時候的眼神一定要專注，最好看著對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無表情，另外還有的身體語言也是要避免的，例如說話左右晃動，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續(xù)交往下去的感覺，這樣，別人會覺得你是一個有禮儀有修養(yǎng)的人。
同時要注意與身邊的同時處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點(diǎn)緊張，那也會影響工作。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個原因。如果在見到同事的時候，給予一個微笑，點(diǎn)個頭問個好，這完全可以增進(jìn)感情。在同時遇到問題的時候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。
在國際交往中，應(yīng)該了解其他國家的禮儀和習(xí)慣，不要把自己想的強(qiáng)加給別人，對待國際友人要友好相待，主動熱情，給別人良好的印象，這不僅會給自己加分，也有助于整個國家的形象提升。
四、結(jié)語。
古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養(yǎng)，自覺地提高文化修養(yǎng)水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來更多的機(jī)遇，使自己更好的立足于社會之中。
商務(wù)禮儀中的論文篇二
摘要：在中國和英國的餐桌上，食物和餐具有很大的不同，人們所崇尚的儀態(tài)與餐桌的氛圍也不一樣。本文將對二者進(jìn)行比較，并挖掘其背后的原因，給以建議。
禮儀根植于文化中，與人群相連，它的基礎(chǔ)在于尊重，就是說做事情的時候不能只考慮到自己，還要顧及別人的感受。但是有時將心比心未必會產(chǎn)生好的效果，不同的國家有不同的傳統(tǒng)，如果不考慮外國的禮儀而草率地使用本國禮儀對待外國友人，就會產(chǎn)生不必要的誤會。
中國是一個古老的東方國家，儒家推崇禮樂教化，雖然有道教的調(diào)解，但在中國人的腦海里，“禮儀”幾乎和“人品”是等同的。《詩經(jīng)》有云，“人而無儀，不死何為[1]”。即使在現(xiàn)代社會，一個人如果不懂禮貌，做事不合禮儀，也會被說成是“不會做人”。英國是一個看重紳士風(fēng)度[2]和淑女作風(fēng)的國家，毫不夸張地說，英國人對禮儀的重視并不低于中國人。但兩個同樣重視禮儀的國家所重視的禮儀卻是有所區(qū)別的，這就產(chǎn)生了矛盾。矛盾的解決不是放棄自己來迎合對方，因?yàn)槎Y儀沒有高下之分，而是在彼此接觸的時候，用對方的生活方式去考慮對方的感受。禮儀并非約束，恰當(dāng)?shù)亩Y儀會使彼此關(guān)系融洽，雙方都會感到舒適。
餐桌是一個非常好的平臺，可以很好地加進(jìn)彼此的了解，增進(jìn)雙方的關(guān)系，但是在雙方初次見面或者半熟不熟的情況下，禮儀就顯得非常重要，尤其是在正式的場合中。在中國和英國的餐桌上，首先食物和餐具就有很大的不同;其次不一樣的是人們的儀態(tài)與餐桌的氛圍。筆者將對二者進(jìn)行比較，并挖掘其背后的原因，使讀者對中英餐桌禮儀文化有個初步的了解。
一、食物與餐具。
餐具是由食物決定的，食物是由地理決定的。中國食物多以五谷雜糧為主，牲畜多以勞動力的形式而存在，因?yàn)橹袊丝诒容^密集，地理上不適合放牧業(yè)，而五谷沒有肉食鮮美，所以中國人在烹調(diào)上下功夫來滿足味蕾。烹調(diào)過后的食物因?yàn)榘l(fā)燙和柔軟不適合手抓，所以中國人發(fā)明了筷子。司馬遷在《史記?宗微子世家》中記載道“紂為象箸”，可以推導(dǎo)出遠(yuǎn)在商朝，中國人就已經(jīng)開始使用筷子了。
英國有發(fā)達(dá)的畜牧業(yè)，這是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐暮Ｑ髿夂蜻m宜牧草的生長。作為典型的西方國家，西餐以肉食為主，肉食需要切割，所以英國人多使用刀叉。無論中國還是英國，正確地使用餐具都是餐桌禮儀的第一步。
中國人看重人倫，在餐桌上表現(xiàn)為對老人的敬重上。如果餐桌上有一道魚，那么魚頭就應(yīng)該對著老人擺放，表示老年人是德高望重的。在座次方面，老人是坐在上座的，老人的對面則由地位最低的人坐。在老人動筷子之前，大家都是不能夾菜的，食物的第一口由老年人來品嘗，這是中國人的尊老敬老的表現(xiàn)。如果餐桌上沒有老人，則推崇主人，尊重主人，這是中國人的為客之道。而主人一般會殷勤地招待客人，親手為客人加食物，這是彼此關(guān)系好的表現(xiàn)，也是身為朋友的榮耀。
英國的餐具使用方法是左手拿叉，右手拿刀[3]，因?yàn)橐话闳擞沂钟辛?，方便切割。刀叉分放兩?cè)表示正在進(jìn)餐，放在一起表示用餐完畢。正規(guī)的西餐會配備整套的刀叉，這時每吃完一道菜就應(yīng)該換一副刀叉，順序由外向內(nèi)使用。英國文化中有崇尚貴族的傾向，繁復(fù)的餐具本身就是一種優(yōu)越感的象征，同時不同的食物使用不同的刀叉也保持了食物味道的純正。
二、儀態(tài)與氛圍。
與中國人相比，英國人更注重餐桌上儀態(tài)的優(yōu)雅。他們就坐時，身體會坐直，絕不會蹺二郎腿或?qū)⒏觳仓夥旁谧烂嫔?。在吐魚刺或骨頭的時候，英國人不會直接往外吐，而是用餐巾捂住嘴先吐在餐巾上。英國人在就餐的時候是非常安靜的，如果需要交談，也是悄悄地說話，必要的時候輕輕微笑，絕不會在餐桌上哈哈大笑。而且在喝湯的時候，英國人不會發(fā)出聲音，咀嚼食物的時候一定會閉上嘴巴，直到嘴里沒有食物的時候，才會開口說話。
英國人去高檔的西餐廳一定會注重儀表，穿著得體是英國人的常識。女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，并且化濃妝，因?yàn)槲鞑蛷d的光線較暗，淡妝或素顏會讓人顯得很沒有精神。至于男士則必須要打領(lǐng)帶，注重整潔。當(dāng)男女同行的時候，男士要有紳士風(fēng)度，比如為女士打開餐廳門，讓女士走在前面，入座和點(diǎn)酒都以女士為先。
在英國餐廳里不會有人大聲吆喝“服務(wù)員”，而是耐心地坐在那里等待服務(wù)員上來點(diǎn)餐。在就餐的時候，如果需要服務(wù)員的幫助，則會用眼神或揮手對服務(wù)員示意。而且，英國人即便是就餐時，“對不起”和“謝謝”也是不離口的。
而中國人的餐桌氛圍與英國正好相反，中國人認(rèn)為安靜地用餐是主客雙方過于拘謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)。大家喜歡互相勸酒勸菜，說兩句俏皮話，笑聲不斷，越是放得開，越顯得關(guān)系好，餐桌上的氣氛熱鬧而親切。中國人認(rèn)為真正的朋友之間是不該有太多講究的，所以中國人在就餐時不怎么注重儀態(tài)，只要別出丑態(tài)就行。
不同于英國的aa制，中國人喜歡請客，今天你請，明天我請，請來請去就會有一種“人情”在其中。主人在餐廳里會特別熱情地招待客人，而客人一般也不會太見外。因?yàn)橹袊牟妥朗浅缟袩狒[的，所以在吃飯之余，大家還喜歡做游戲，正如在《紅樓夢》中，劉姥姥進(jìn)大觀園與眾人一起喝酒行令，是典型中國傳統(tǒng)餐桌的寫照。現(xiàn)代的餐桌游戲有許多種類，猜拳是比較接地氣的一種，其他還有數(shù)數(shù)字，成語接龍，老虎棒子雞等等。
如果中英兩國都站在自身的立場上去看對方，中國人可能會認(rèn)為英國人吃飯時好拘謹(jǐn)，而英國人則認(rèn)為中國人在餐桌上吵吵鬧鬧沒禮貌。其實(shí)，中國人并不是不會在餐廳里安靜下來，只是中國人追求的本身就是一種熱烈的氣氛，在這種氣氛里，人與人之間開放、包容，帶著無限熱情的生命力。所以，不是說中國人不懂禮儀，而是按照中國的禮儀，餐桌上本該如此。
三、原因與建議。
中國和英國之所以在餐桌禮儀上有這么大的差別，其實(shí)是因?yàn)閮烧叩膬r(jià)值取向不同。中國人注重集體主義和分享，認(rèn)為彼此心無芥蒂是最好的相處狀態(tài)。中國人的人格中有一種坦蕩的霸氣，不怕外人猜，也沒有什么秘密，誰都活得有理。中國人害怕冷清，不喜歡獨(dú)處，這是因?yàn)橹袊艘幌蚝芏啵瑥膩矶紱]有獨(dú)處的必要和機(jī)會。這種性格多少有點(diǎn)孩子氣，但中國人到老也還是小孩。中年人稍成熟一些，但沒有多少成熟的快樂，只有對中年人生的抱怨，中國人是不喜歡成熟的。
英國人沒有美國人那么開放，其實(shí)整個歐洲人都有一種歐洲氣質(zhì)。這種歐洲氣質(zhì)既進(jìn)取，又保守。英國崇尚個人價(jià)值，但這種個人價(jià)值卻先被包裹在優(yōu)雅的生活藝術(shù)之中，所以沒有顯示出一種肆意酣暢的暢快。英國人在餐桌上選擇安靜地進(jìn)餐，對朋友的尊重，是出于對私有化的尊重。每一個人都像是一個貴族，禮貌而節(jié)制，即使是對待服務(wù)員也會給予禮貌的尊重。優(yōu)雅本身是帶有疏離的，英國人卻不覺得彼此疏離了，反而認(rèn)為人與人的相處就該是這樣。
筆者所討論的中國人和英國人只是一般意義上具有某種共性的族群，人和人的差別其實(shí)很大，也有喜歡清靜的中國人和愛好熱鬧的英國人。餐桌禮儀是相對的，一般來說在家里吃飯就沒有在外面那么講究，在小餐館里吃飯和在高檔餐廳又很不一樣。而就餐者的親疏遠(yuǎn)近也決定了禮儀的繁復(fù)簡約。禮儀是死的，人是活的，雖然文化傳統(tǒng)根植于人的血脈，但絕不可以由此而過度保守。所以筆者認(rèn)為，在中英兩國的人就餐時，應(yīng)該在注重禮儀的基礎(chǔ)上學(xué)會察言觀色。
在餐桌上，不是說對方是哪一國的人就該以哪一國的禮儀去對應(yīng)，而是你要看對方的態(tài)度，他喜歡熱鬧的時候，你就多說笑，他一聲不響了，你安靜地吃飯就好。不管是在哪里，識趣又知變通的人總是受歡迎的。
總的來說，中國和英國的餐桌禮儀有許多不一樣的地方，從食物和餐具到儀態(tài)和氛圍。背后是兩種價(jià)值取向的根本不同。當(dāng)局者迷，旁觀者清。這樣參照著來看，兩個國家的餐桌禮儀就顯得更清晰分明了。你可以選擇入鄉(xiāng)隨俗迎合對方，也可以展示自己的獨(dú)一無二，讓對方感受異國的文化氣韻。只要餐桌上的氣氛和諧舒暢，選擇哪一種禮儀方式都是正確的。
參考文獻(xiàn)：
[1]張明輝主編.詩經(jīng)賞析[m].呼和浩特：內(nèi)蒙古人民出版社，2006，(7)：47.
[2]蔡穎.淺議英國的紳士文化[j].湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，(6)。
[3]tablemannersinuk[j].英語畫刊，2011.(5)。
商務(wù)禮儀中的論文篇三
陳春云（10營銷3311083633120）。
中文摘要。
禮儀作為現(xiàn)代交際活動的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會生活中不可或缺的內(nèi)容。在營銷場合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失。
引言。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營銷人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個人企業(yè)及個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營銷活動與社會各方面關(guān)系越來越密切，所以營銷人員的形象對促進(jìn)企業(yè)營銷活動有重要作用。所以，營銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷活動中，自覺地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
營銷活動本身就需要營銷人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂觀、開朗、大方的性格，這樣才會被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營銷活動交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時經(jīng)營者也會通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過長期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。
在營銷活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們在商務(wù)會面時最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因?yàn)椴煌褡濉⒉煌瑖矣兄厝徊煌亩Y儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會。
其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來越受到重視，但總的來說，簡潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個人與企業(yè)的良好形象。
營銷活動都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業(yè)形象。個人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營銷活動中的著裝禮儀來看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個體性。
在著裝時，每一個人都具有自己的個性。具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。
（二）整體性。
正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性。
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。
在營銷活動交往中，我們可能會遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來對待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度商務(wù)禮儀是衡量營銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會對他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重。
在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營銷活動中，要學(xué)會尊重他人，注意自己的文明形象。
一位成功的營銷人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導(dǎo)下，才能在各種營銷活動中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認(rèn)識是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過不斷地學(xué)習(xí)、評價(jià)實(shí)踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來評價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色。
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營銷活動過程中，隨著社交活動的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么加強(qiáng)營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營銷活動中，營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等。對外當(dāng)他面對客戶時，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹立良好的禮儀風(fēng)范。
一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
（四）鍛煉自身意志。
營銷人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個長期的過程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認(rèn)識運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識再貫徹到行動中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語。
作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營銷活動中占有一席之地。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對待商務(wù)禮儀這門學(xué)科。在以后的職場上，這會為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降龋谶@樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會取得成功。同時，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會離成功更近一步！
參考文獻(xiàn)：
【1】陳平商務(wù)禮儀【m】中國電影出版社2005。
【2】董原商務(wù)談判與推銷技巧【m】中山大學(xué)出版社2009.2。
【3】楊一波商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通【m】北京理工大學(xué)出版社2009。
【5】周朝霞營銷禮儀http://。
商務(wù)禮儀中的論文篇四
事先確定國際展覽局秘書長文森特及其隨從人員的到達(dá)上海國際機(jī)場（浦東或者虹橋）的準(zhǔn)確時間，并確定所來人員的身份及性別以及是否有夫妻關(guān)系等。
將有夫妻關(guān)系的人員將他們的住宿安排在一起，將性別不同的人員的住宿安排在不同房間。若隨從人員有殘疾人則需在住宿條件上做一些調(diào)整（例如：對于洗手間的洗手臺要矮一些以及下降座便器高度，降低開關(guān)的高度等還有一些無障礙服務(wù)）盡力做到方便殘疾人員。
根據(jù)秘書長文森特及隨從人員的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰宗教的情況（例如穆斯林通常不吃豬肉、不喝酒；西方比較重視保護(hù)動物，不吃活的食物和稀有動物等）確定每天的就餐時間和食物種類以及食物多少。
2010年10月28日上午8：00在浦東機(jī)場舉行歡迎儀式。當(dāng)國際展覽局秘書長及其隨從人員從飛機(jī)上緩緩走出時，舉行歡迎儀式。在飛機(jī)降落地方的兩旁由相關(guān)人員手持鮮花和掌聲熱烈歡迎他們的到來。一些人員手持橫幅：歡迎國際展覽局秘書長文森特再次來到上海。
此時應(yīng)該安排政府機(jī)關(guān)的相關(guān)人員上前迎接，主動握手并表示歡迎。在短暫的見面后，應(yīng)該致歡迎致辭，以歡迎他們的到來。
歡迎致辭如下:尊敬的文森特秘書長，尊敬的各位來賓，女士們、先生們：
在這春暖花開的美好時節(jié)，我們迎來了上海世界博覽會。在此，我代表上海政府和上海人民對文森特秘書長及各位來賓的到來表示感謝，歡迎你們能夠參加上海世博會的閉幕儀式。
上海是一個朝氣蓬勃，充滿活力的國際大都市，多年來，她一直以獨(dú)有的風(fēng)韻和氣質(zhì)吸引著無數(shù)的中外友人。而如今上海世博會的召開也將更加促進(jìn)上海這座城市的發(fā)展和建設(shè)，促進(jìn)人類社會的交流融合和互相理解。上海世博會以“城市，讓生活更美好”為主題提高了公眾對“城市時代”中各種挑戰(zhàn)的憂患意識，使人們更加關(guān)注健康的城市發(fā)展，同時也促進(jìn)了人類社會的交流交融和相互理解。而上海世博會在中國的召開，完成了中國人舉辦世界博覽會的夢想。而國際展覽局對中國舉辦世界博覽會給予了很大的支持和幫助，在這里我代表中國人民表示對國際展覽局的感謝。
在會議期間，如有招待不周之處，請大家予以諒解。我們會在今后的工作中加以改進(jìn)。最后愿大家在上海過的快樂、身體健康。
隨后應(yīng)該準(zhǔn)備相關(guān)車輛（根據(jù)人員數(shù)量），在座位安排上應(yīng)該將國際展覽局秘書長安排在司機(jī)的后面，要做到客人先登車后下車，主動為展覽局秘書長文森特開門，將他們送到事先準(zhǔn)備好的住宿處。并在門口迎接客人，然后引導(dǎo)客人前往住宿處、搭乘電梯，隨后為客人奉送熱茶，然后讓他們好好休息。同時將我方的具體安排告訴他們（將安排表交給相應(yīng)的人員）以讓他們知道本次前來的具體安排使他們能夠安排合理自己的時間和事務(wù)。同時若對方對此次安排有意見我們也可以及時作出相關(guān)調(diào)整。同時應(yīng)告訴他們?nèi)绻麑Ω鞣N事項(xiàng)或者生活方面的事情有什么疑問或者不解的可以向有關(guān)人員詢問和商量。
11:30安排他們開始就餐，事先應(yīng)該將相關(guān)席位安排好。同時要安排就餐前的致詞和祝酒（應(yīng)遵循少而精的原則），并應(yīng)該時不時找話題與客人進(jìn)行交談，使整個就餐氣氛融洽，同時要根據(jù)客人的用餐時喜好掌握用餐的速度。相關(guān)的服務(wù)人員要周到服務(wù)（例如：要時刻面帶笑容，對他們的相關(guān)疑問要耐心解釋;要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰；對于自己感到不能理解的行為和習(xí)慣不要表現(xiàn)的特別好奇以免讓他們感到別扭、不自在）。
12:30就餐完畢后，安排客人休息。
14:00將國際展覽局秘書長文森特及相關(guān)隨從人員接到事先安排好的場所或者會議進(jìn)行相關(guān)活動。具體安排由主持會議或者活動的策劃者安排并應(yīng)該事先告訴客人。
18:00會議或者活動舉行完畢后，將客人安排到相關(guān)就餐地點(diǎn)進(jìn)行就餐。相關(guān)就餐細(xì)節(jié)和安排參考前面提到的。對于應(yīng)當(dāng)變動的也應(yīng)當(dāng)變通，例如對于就餐的食物不要總是一樣的，要學(xué)著變換著樣式。
19:00就餐完畢后，舉行相關(guān)的歌舞或者具有中國特色的晚會并邀請國際展覽局秘書長文森特相關(guān)人員參加，使他們感到上海人民對他們的熱情和周到。
21:00宴會結(jié)束后，將客人接送到住宿處，并安排他們及時休息。同時根據(jù)他們的生活習(xí)慣進(jìn)行相關(guān)的安排（例如：西方人習(xí)慣早上洗澡，中國人習(xí)慣晚上洗澡）可以將洗澡時間安排在早上。對于不能確定的事情可以向客人征求意見。
2010年10月29日7:00根據(jù)他們的飲食習(xí)慣確定早餐，也可以準(zhǔn)備具有中國或者上海特色的菜肴，當(dāng)然不得與他們的飲食禁忌相沖突。
隨后幾天的安排大致按照以上安排進(jìn)行，只是時間上各個事項(xiàng)可能不同，但就餐時間大致就是這樣，不是特別情況不要有太大變動。
在接下來的幾天當(dāng)中選擇一天，組織國際展覽局秘書長文森特及隨員參觀周莊。在這一天的安排中，對于飲食時間安排應(yīng)該基本不變。在參觀之前應(yīng)該將參觀路線告訴客人，早上8:00將客人接到周莊，安排導(dǎo)游進(jìn)行講解參觀周莊，跟隨人員同時要是不是跟客人交流，適當(dāng)表現(xiàn)幽默，使整個參觀氣氛輕松、歡快。對于路線的安排要恰當(dāng)，最好在11:30左右將某一個具體的小路線參觀完，然后安排就餐情況，對于就餐食物可以選擇與周莊有聯(lián)系或者與周莊這個環(huán)境非常和諧的食物，在就餐的時候可以適當(dāng)說明不但可以找到話題使整個就餐氣氛溫和，也可以增加客人對于周莊或者中國文化的了解，使他們感到此次參觀的意義和快樂。
2010年11月3日早上8：00在上海浦東國際機(jī)場舉行進(jìn)行送行儀式，對客人的到來表示高興和感謝，并對國際展覽局秘書長文森特在上海世博會上做的相關(guān)工作和建議表示肯定和感謝，并表示希望他能再次來到中國。對于送行時，應(yīng)該在客人主動要握手時再和客人握手。然后在國際展覽局秘書長在即將離開之際，大方、熱情的送上事先包裝好的精致禮物，同時說明禮物的這個禮物的含義。在贈送禮物時我們應(yīng)當(dāng)注意到由于文化上的差異，不同歷史、民族、社會、宗教的影響，在饋贈問題上的觀念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好這些特色，才能達(dá)到饋贈的目的。此外，在國際展覽局秘書長文森特登上飛機(jī)時應(yīng)該揮著手并保持微笑與之告別。
禮物：展示未來城市美好生活藍(lán)圖的刺繡。
理由：刺繡，是一門古老的手工藝術(shù)。此幅刺繡它象征著中國人民對城市美好生活的向往和追求，也寓意著世界人民對美好生活的渴望。同時它也表達(dá)了中國人對國際展覽局秘書長文森特的祝福，希望您在未來的生活中身體健康、工作愉快。
你和你的異性同事在招待過程中,在個人形象方面和交談過程中該注意那些問題?個人形象：注意自己的著裝、打扮。作為女生應(yīng)該以淡妝為主，做到“妝成有卻無”。作為男生一般要注意領(lǐng)帶的選擇和遵循西服的“三色原則”。同時都應(yīng)該注意自己的儀容應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、端莊。對于自己頭發(fā)應(yīng)該保持干凈，不要染發(fā)。應(yīng)該做到簡約、整潔、得體、莊重。
交談方面：應(yīng)做到態(tài)度真誠、語言準(zhǔn)確、語言禮貌、把握分寸、舉止得體。要學(xué)會選擇合適的話題，不要選擇一些禁忌話題（個人隱私、錯誤傾向的話題等）同時應(yīng)該學(xué)會贊美別人但不能虛假客套和違背事實(shí)，適當(dāng)表現(xiàn)幽默，引人發(fā)笑，給人啟迪。
商務(wù)禮儀中的論文篇五
隨著改革開放的深入與加入wto后，中國經(jīng)濟(jì)參與世界經(jīng)濟(jì)的程度不斷提高，與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密，禮儀在其中扮演著摘要的作用。禮儀作為人類交際的表現(xiàn)形式之一，同其他諸如文字、音樂、繪畫等文明表現(xiàn)形式一樣。是人類不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向文明開化的標(biāo)志。他不僅時一種行為規(guī)范或行為模式，更是人的一種自我修養(yǎng)和精神的升華。作為當(dāng)代大學(xué)生。應(yīng)該要懂得基本的禮儀，使得成為自己的行為，并且能夠在生活或職場中應(yīng)用自如。君不見很多大學(xué)生找到理想的工作，難道是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)水平很高嗎？不是，而是由于他們懂得基本的禮儀，懂得做人的道理。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守?！鼻液玫亩Y儀在與人交往和自身素質(zhì)道德培養(yǎng)方面起著決定性作用，它不僅僅集中體現(xiàn)了一個人的個性氣質(zhì)、道德、修養(yǎng)、審美情趣與文化品位，也是我們提升個人形象、拓展社交圈，促進(jìn)事業(yè)成功的法寶，大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年群體的代表，也是先進(jìn)文化的領(lǐng)頭軍。隨著中國在國際上地位不斷提升追求自我完善將成為我們現(xiàn)在的核心要求。由此可知當(dāng)代大學(xué)生要愁畢業(yè)后找到好工作，要愁有一個好的人生，在大學(xué)學(xué)好專業(yè)知識的同時，更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，做到注重禮儀，講究文明。
中國是文明古國，是世界文明發(fā)源之地，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。中華民族的傳統(tǒng)禮儀是我們最豐富的文化遺產(chǎn)。那是否我們就應(yīng)該對前人的禮儀墨守成規(guī)，并將之用之，我們是否在任何地方地域的相同場合應(yīng)用相同的禮儀呢？答案顯然是否定的，由于禮儀特點(diǎn)可知，我們要正視禮儀的變異性、現(xiàn)實(shí)性，改革開放以來，隨著中國同世界各國交流的增加，西方禮儀文化迅速傳入我國，使我國禮儀規(guī)范增加了許多新的內(nèi)容，更加符合國際慣例的要求，我國現(xiàn)代禮儀在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上，取其精華，取其不好的，繼承和發(fā)展了具有時代特征的禮儀規(guī)范，又是適應(yīng)改革開放，在新的層次上同國際接軌。正如黑格爾所說：“傳統(tǒng)并不是一個管家婆，只是把它接受過來的東西忠實(shí)的保存著，然后毫不改變地保持著傳給后代。它也不像自然過程那樣，在它的形態(tài)和形式的無限變化和活動里，永遠(yuǎn)保持其原始的規(guī)律，沒有進(jìn)步。”這就告訴我們，在學(xué)習(xí)和培養(yǎng)禮儀行為時，不僅要學(xué)習(xí)以前禮儀的精華，也要學(xué)習(xí)禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的具體變化。并將之吸收。俗話說“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同的國家、民族，同一國家的不同地方，也都存在著不同的禮儀，或者截然相反的現(xiàn)象。如我國是一個多民族國家，其中在禮儀方面的不同大了去了，特別是少數(shù)民族和漢族之間。而中西禮儀的差距和不同是大家所共知的，如對“老”的理解，處理人際關(guān)系等，這就告訴我們不管在什么地方，先要了解該地方的禮儀，不要無論在什么地方都使用相同的禮儀。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了高科技快速發(fā)展的新時代，國與國之間，人與人之間的交往日益頻繁，現(xiàn)代禮儀的運(yùn)用在我們的生活中越來越重要。如果我們在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中能夠很好的學(xué)習(xí)禮儀并且能夠靈活應(yīng)用不同場合?；蛟诓煌胤綉?yīng)用適宜，那么，你將來在找工作時會大大的加重你的籌碼。
然而禮儀的產(chǎn)生和存在并沒有憑借外力，或者說它主要還是取決于人類的自覺，源于協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的需要，而且禮儀發(fā)展的最原始的動力是在維持群體生活的自然人倫秩序，由此，它擴(kuò)大的社會關(guān)系的各個方面。從心理學(xué)角度分析，人際交往之初，由于交往的雙方相互之間不是十分了解。因此不可避免地彼此會產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。如果我們在交往之初不能做到施之以禮，還之以儀，則不能很好的清楚當(dāng)事人之間的心理隔閡，拉近雙方的距離。而注重交往禮儀，無疑會增加對方對你的好感，從而為以后的進(jìn)一步交往奠定良好的基礎(chǔ)?！佰輼蜻M(jìn)履”的故事便是這方面的一個生動例子。雖然該故事有明顯的傳奇色彩和演義成分，但其中的道理對今天的人們來說不無教益。人與動物的區(qū)別之一是人有感情，寬容待人，通情達(dá)理，才能化解矛盾，增進(jìn)友誼。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”
說的就是這個道理?，F(xiàn)代社會人際關(guān)系日益復(fù)雜，由于利益問題，在人際交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭是不可避免的。出現(xiàn)矛盾紛爭以后，首先要有“禮讓”美德。如果不屬于原則的范疇，我們應(yīng)相互謙讓，平息事態(tài)，是原則性問題，要以理服人，以禮感人?！皩⑾嗪汀本褪且粋€很好的例子，可以說我們的一生都在與人打交道，工作和生活中都離不開?，F(xiàn)在很多大學(xué)生畢業(yè)后，一般的人際交往都處理不好。即就更別談以后了。由此在大學(xué)生活要把人際交往做為重中之重來培養(yǎng)。
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，在經(jīng)濟(jì)活動日益增加的今天，商務(wù)談判成為各企業(yè)協(xié)調(diào)彼此之間商務(wù)關(guān)系，滿足各自需求的工具。然無論何種談判，起最終決定作用的是談判者所持有的態(tài)度和風(fēng)范，但在商務(wù)談判過程中談判禮儀也很重要，如在1987年9月30日，中日雙方關(guān)于中國進(jìn)口日本產(chǎn)fb-418型貨車損破賠償談判在北京正式舉行。雙方出席談判的都是精兵強(qiáng)將，國家主管部門作為我方參加談判的全權(quán)代表。中方在談判前，進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)查研究，并摸清了雙方的各種有關(guān)情況，制定了數(shù)套談判方案，做到了胸有成竹。雙方代表步入豪華的談判室，彼此見面時，都彬彬有禮，談笑風(fēng)生，氣氛輕松、自然。然而，在這友好自然的氣氛背后，彼此都感覺到對方的不凡，一根根心弦都繃得緊緊的。因?yàn)檫@是關(guān)鍵性的一搏，結(jié)局如何，可不是十萬八萬的小數(shù)目，而是幾億、幾十億的得與失。人們在期望著，國際新聞界、貿(mào)易界在關(guān)注著，政治權(quán)益和政治聲譽(yù)雙重?fù)?dān)子壓在中方談判人員的身上。氣氛緩和既是戰(zhàn)略上的需要，也表現(xiàn)著一個國家的外交禮貌。而在戰(zhàn)術(shù)上，則來不得半點(diǎn)馬虎和差錯。此此談判經(jīng)過一次次激烈的奮戰(zhàn)，一次次沉默與冷戰(zhàn)，一次次的重新打破僵局，出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)，最終，一起罕見的特大索賠案通過中方談判人員艱苦的談判而獲得了成功。由此我們可以看出，好禮儀的重要性。
“丹人之所以貴于禽獸者，以有禮局限性”說明禮儀是符合道德的是符合真善美要求的。它們之間的關(guān)系為“行于外而誠于中”。禮儀是一種修養(yǎng)，是道德范疇中最基本的規(guī)范，屬于公德的內(nèi)容，而道德又是禮儀基礎(chǔ)。任何一種禮儀都離不開道德。“道德仁義，非禮不成”就是此理。而英國哲學(xué)家約翰·洛克說：“禮儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾。使它們對它具有效用，去為它獲得一切和它接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負(fù)、無用和愚蠢。“這就說明良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚道德修養(yǎng)，也只有優(yōu)良道德修養(yǎng)的人，才會有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度。
我們都知道人的氣質(zhì)沒有好壞之分，氣質(zhì)在人外在表現(xiàn)中不起決定作用，并不等于說它對行為變現(xiàn)毫無關(guān)系和影響。實(shí)際上它對一個人的性格、職業(yè)選擇、身體健康及至交友擇偶等都有一定的關(guān)系和影響。各種科學(xué)實(shí)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)觀察表明，良好的禮儀會使人表現(xiàn)出健康，優(yōu)雅的氣質(zhì)。而在交際中語言往往反映了一個人的氣質(zhì)，因?yàn)椋Z言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要的手段工具，我們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)，以至于人生觀、世界觀都是通過言語、動作、氣質(zhì)表現(xiàn)出來，所以在交往中幽默、詼諧的語言，會讓你在其他人眼前一亮，大放異彩。
由于禮儀在人際交往、個人氣質(zhì)、道德修養(yǎng)方面起著重大作用，又能加大我們在求職時的機(jī)率。所以，禮儀和我們的人生之路是緊密相關(guān)的。希望我們廣大同學(xué)能夠重視它并掌握它，為自己以后的人生打下更牢固的基石。
商務(wù)禮儀中的論文篇六
在市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的今天，各種商務(wù)活動日益增多，企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶的認(rèn)可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務(wù)活動交往中，從而形成商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對對方的尊重。商務(wù)禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，如待客、洽談、推銷、商業(yè)儀式等，都有一定的禮儀、禮節(jié)，遵守這些禮儀、禮節(jié)，企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進(jìn)行商務(wù)活動，即可以彰顯高素質(zhì)個人形象，又可以樹立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務(wù)活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動，長期堅(jiān)持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會效益的目的。
企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
企業(yè)軟核心競爭力。
軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運(yùn)作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶留下美好的印象。
在激烈的市場競爭中，企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強(qiáng)的。
企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣，企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如：ibm公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無可估量的，沃森哲學(xué)主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)?！拔稚軐W(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強(qiáng)公司對內(nèi)和對外的管理，使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚ibm企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。
要樹立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。
在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。
[1]田靜,張婷婷.基于企業(yè)成長視角的商務(wù)禮儀探究[j].商場現(xiàn)代化,2012,11.
[2]王苗苗,張芝.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用[j]科技創(chuàng)業(yè)月刊,2010,12.
[3]王奕.淺談商務(wù)禮儀的運(yùn)用[j].經(jīng)營管理者,2011,16.
[4]鄧小瓊.商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭中的重要性分析[j].現(xiàn)代商業(yè).2009,（23）.
商務(wù)禮儀中的論文篇七
姓名：
院（系）：
教師：
學(xué)號：
專業(yè)班級：
摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。在涉外商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展涉外商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行，而交談禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧有助于涉外商務(wù)活動取得成功。本文主要對商務(wù)禮儀中的交談與商務(wù)禮儀中的注意事項(xiàng)進(jìn)行論述：商務(wù)禮儀的交談應(yīng)注意交談的態(tài)度、稱呼的使用與內(nèi)容的選擇。
引言。
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
一論談交談禮儀。
談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷，信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、交談的態(tài)度。交談的態(tài)度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來的個人修養(yǎng)和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個外國人初次打交道時，交談的態(tài)度通常會更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動的中國人來講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個基本要點(diǎn)：
(1)注意語言。與外國人進(jìn)行交談時，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，為了體現(xiàn)一個主權(quán)國家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所說的神態(tài)，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
(3)注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的人格。
2、稱呼的使用。稱呼，指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時，尤其是在比較正式的場合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：
（1）尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家，“閣下”這一尊稱也可以使用，但只適用于對部長，將軍以上高級官員。許多時候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。
（2）榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫(yī)生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱呼。有時，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。
（3）公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱。例如，可稱其為“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級職位，如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù)，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
（4）一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。
（5）特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3、內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時，必須對其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內(nèi)容：
(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內(nèi)容，無疑會令對方感到自豪和愉快。
飪，等等。有時，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。
(3)交談對象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對方之所長，通常都會令其倍感重視。
在談判開始前，進(jìn)行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔(dān)的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。
在談判進(jìn)行的過程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時也會對對方的一舉一動進(jìn)行深入的觀察。你的一個細(xì)微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應(yīng)具備什么條件：各有什么義務(wù)與權(quán)利。
一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語的翻譯。
*盡量掌握對方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動權(quán)。
結(jié)束語：語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
參考文獻(xiàn)：
[1]金正昆，商務(wù)禮儀簡論[j]，北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2005。
商務(wù)禮儀中的論文篇八
商場如戰(zhàn)場，商務(wù)談判場更如同戰(zhàn)火前線，得體的商務(wù)談判禮儀，靈活的商務(wù)談判技巧，足以令您把握商務(wù)談判的主動權(quán)。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用論文，希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)談判禮儀有三部曲，即：談判之初，談判之中，談后簽約。
一、談判之初。
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，俗話說，良好的開端等于成功的一半。言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作。
自我介紹。
時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。同時以握手作為友好的表示。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。握手時，對方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時候應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。握手時應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。談判雙手握手的時間，以三至五秒為宜。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交談中，自己講話時要給別人發(fā)表意見的機(jī)會。
總之，談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
二、談判之中。
舉行正式談判時，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。在整個談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺地保持風(fēng)度，禮待對手。
(一)心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不故意惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。
(二)爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上講，真正成功的談判，不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局，使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
(三)講究禮貌。在談判過程中，談判者應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴(yán)重的利益之爭，也切莫對對方進(jìn)行人身攻擊，惡語相加，諷刺挖苦，不尊重對方的人格。
(四)人事分開。要正確地處理己方人員與談判對手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，對事不對人。為了達(dá)成協(xié)議促成交易，雙方可以據(jù)理力爭，也可以直言反駁但不能偏離軌道甚至發(fā)展成人身攻擊或人格侮辱，不能談判成功是朋友，談判失敗成敵手。
三、談后簽約。
商務(wù)談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。其中最為引人注目的，當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。
一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在桌后面對正門，但只設(shè)一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。
簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
我們知道一個人的商務(wù)禮儀不是一時半刻能夠養(yǎng)成的，他需要長期的積累與在生活中每時每刻、在細(xì)節(jié)上的注意。所以為了在正式的商務(wù)談判中不出現(xiàn)錯誤，我們應(yīng)在生活上、工作上注意培養(yǎng)自己的商務(wù)禮儀。
【參考文獻(xiàn)】。
[1]蔡曉紅.禮儀與溝通(第一版)[m].機(jī)械工業(yè)出版社，20xx(9).
[2]方明亮，劉華.商務(wù)談判與禮儀(第一版)[m].科學(xué)出版社，20xx(8).
[3]王俊.現(xiàn)代商務(wù)談判禮儀[n].經(jīng)理日報(bào)(a03版)，20xx(12).
[4]王盤根.商務(wù)公關(guān)(第一版)[m].高等教育出版社，20xx.
[5]卞桂英.國際商務(wù)談判的禮儀[a].國際商務(wù)談判[m].
摘要：商務(wù)談判在日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用日益重要，價(jià)格談判作為商務(wù)談判的核心內(nèi)容，關(guān)系到商務(wù)談判的成功與否。本文通過介紹商務(wù)談判中存在的問題、把握價(jià)格導(dǎo)向?qū)φ勁械淖饔?，提出價(jià)格談判中的基本策略。
商務(wù)談判是常見的商業(yè)現(xiàn)象之一，企業(yè)可以通過商務(wù)談判實(shí)現(xiàn)貨物買賣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓，三來一加工等商務(wù)活動。商務(wù)談判即交涉，指談判雙方為了達(dá)到某種利益，運(yùn)用現(xiàn)有資源，采取合理有效的策略，達(dá)到雙方合作的目的。是給予與接收兼有，沖突與合作并存，互惠而不均等，策略正反運(yùn)用的過程。價(jià)格談判作為實(shí)現(xiàn)利益的核心內(nèi)容，運(yùn)用合理的談判策略，在商務(wù)談判中會起到事半功倍的效果。
商務(wù)談判是雙方經(jīng)過精心挑選談判人員，準(zhǔn)確把握談判的涵義，得體運(yùn)用談判禮儀，合理采取策略，反復(fù)協(xié)商的復(fù)雜工作，在日常的談判中存在許多問題，影響價(jià)格談判。
1.不能準(zhǔn)確把握談判的意義。
重利益輕立場是商務(wù)談判的基本原則，雙方通過合作，以追求企業(yè)利益為目的，建立融洽氣氛，制造策略，實(shí)施讓步，都是為談判服務(wù)，商務(wù)談判從事的是一種與人打交道的工作，人員風(fēng)俗習(xí)慣，辦事風(fēng)格，性格嗜好，禁忌避諱截然不同，一些經(jīng)驗(yàn)欠缺的談判人員往往在談判中，對談判中的突發(fā)事件缺乏應(yīng)變能力，反而逞能顯擺，無益狡辯，斗爭到底，輸了風(fēng)度，暴露能力缺陷，對談判成功和最大獲取利益毫無益處。商務(wù)談判要做到內(nèi)緊外松，謹(jǐn)慎仔細(xì)。成熟的談判者往往言談舉止，充滿智慧，常常有非常舉動，皆為談判成功。
2.談判組織混亂，忽略細(xì)節(jié)。
很多談判場面亂哄哄，搶話斷音，斷斷續(xù)續(xù)，進(jìn)進(jìn)停停，進(jìn)度緩慢，影響效果。談判組織主要由談判前組織準(zhǔn)備和磋商中組織協(xié)調(diào)兩部分組成。談判之前，談判隊(duì)伍的創(chuàng)建，談判人員的配備，主談人的挑選，談判方案的制定都要從細(xì)節(jié)入手。談判人員既要專業(yè)知識精湛，又要具有踏實(shí)肯干，團(tuán)結(jié)同事的品質(zhì)。甚至身體狀況也要考慮。談判人員各司其職，制定切實(shí)可行的談判方案。磋商中的組織主要呈現(xiàn)散而不亂，靈活多變，收發(fā)有度，配合緊密的局面。人員的發(fā)言內(nèi)容，適時中斷，規(guī)勸等細(xì)節(jié)都要安排恰當(dāng)。成熟的談判隊(duì)伍談到什么程度，到什么階段用什么策略，事先心中有數(shù)，做過預(yù)演。
3.談判結(jié)束的判定不確定。
談判什么時候結(jié)束，如何判定談判終結(jié)，目前也是談判中遇到的問題。從時間和效果上來綜合考慮。一是以事先安排的終結(jié)時間決定談判終結(jié)時間;二是以簽訂合同為終結(jié)判定標(biāo)準(zhǔn);三是談判利益的取得做為談判終結(jié)準(zhǔn)備。談判適時結(jié)束，對談判成果的保護(hù)，減少無未犧牲，節(jié)約談判成本，至關(guān)重要。三者結(jié)合運(yùn)用，互相借鑒，有利于確定談判的終結(jié)。
二、把握價(jià)格導(dǎo)向，可以為價(jià)格談判提供參考。
供求關(guān)系、商品質(zhì)量、市場行情，國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整等因素都會對價(jià)格形成影響。在談判之時，對影響價(jià)格的因素，要調(diào)查清楚，為商務(wù)談判提供幫助。商品質(zhì)量是價(jià)格制定的基礎(chǔ)，但是還要考慮這一時期，市場行情，供求關(guān)系，及商品涉及的產(chǎn)業(yè)政策等因素，綜合考慮，認(rèn)真分析，尋找價(jià)格的大致范圍，在談判時可以從對方報(bào)價(jià)與估算范圍的異同，推斷報(bào)價(jià)的真?zhèn)?，洞察對手的意圖，可以在談判中靈活應(yīng)對，根據(jù)探明的對手意圖，隨機(jī)調(diào)整談判策略和談判計(jì)劃，做到見招拆招效果。
價(jià)格談判是商務(wù)談判的核心內(nèi)容，價(jià)格涉及報(bào)價(jià)策略和還價(jià)策略兩部分，結(jié)合談判中人員的特點(diǎn)，現(xiàn)場情景，商品特點(diǎn)等會制定一些相應(yīng)的策略。
1.先報(bào)價(jià)策略。
先報(bào)價(jià)就是談判雙方，誰先亮出底牌，價(jià)格導(dǎo)向把握準(zhǔn)確，先報(bào)價(jià)利大于弊。先報(bào)價(jià)的優(yōu)勢在于第一印象的作用，第一印象為事情的發(fā)展制定標(biāo)桿和奠定基礎(chǔ)，為談判制定了框架和基線。先報(bào)價(jià)的不利在于容易暴露己方的成交范圍，讓對方可能獲得有價(jià)值的信息，調(diào)整談判計(jì)劃。
2.投石問路。
在商務(wù)談判中掌握主動權(quán)，就需要獲取更多信息。其基本做法是假設(shè)條件，有目的提出問題，檢驗(yàn)對方價(jià)格的虛實(shí)。在商務(wù)談判中通常以數(shù)量、交易期限，等為“石”，比如：我方如果增加兩倍的交易數(shù)量，價(jià)格是否能讓一些呢?通過獲得的結(jié)果檢驗(yàn)對方報(bào)價(jià)的真實(shí)性。運(yùn)用此談判策略時，要充分考慮自己的實(shí)際情況，，不可漫天亂喊，否則，容易失策，反而暴露己方意圖，談判信心受挫，影響情緒。
3.積少成多。
貨物的總體價(jià)格是由若干個部分組成。對每一部分進(jìn)行還價(jià)或報(bào)價(jià)，雖然每一部分的數(shù)量較少，但是聚集起來就非?？捎^。一般有兩種做法，一是從交易程序上，進(jìn)行談判。比如每個交易涉及到交貨期限，付款期限，支付方式，支付貨幣等部分，如果是買方，就可以在付款期上要求延長，采用軟貨幣。二是若商品屬于不同機(jī)器組成的，那么就對每個組成部分上逐一討價(jià)還價(jià)。比如：組裝計(jì)算機(jī)是由顯示器，光驅(qū)，鍵盤等組成?？梢苑謩e對顯示器、光驅(qū)，鍵盤等進(jìn)行報(bào)價(jià)或還價(jià)。這種方法的實(shí)質(zhì)就是給對方在視覺上形成合理價(jià)格的印象。
4.兵臨城下。
兵臨城下或者成為最后通牒，就是在價(jià)格談判進(jìn)入僵局的時候，有一方以強(qiáng)逼的方式，讓對方接受價(jià)格。兵臨城下的條件是實(shí)施策略方必須做好談判破裂的準(zhǔn)備，比如有其他合作者。這種策略的后果是談判破裂或者對方就范。如果實(shí)力相等，談判破裂可能性較大。在此情形下，如果談判破裂，可以采用高層斡旋、感情投資等方法進(jìn)行補(bǔ)救。
總之，價(jià)格策略在商務(wù)談判中不勝枚舉，每個策略都有一定的條件和優(yōu)勢，要從實(shí)踐中不斷總結(jié)，尋找規(guī)律，靈活運(yùn)用這些策略，為商務(wù)談判成功打好基礎(chǔ)。
商務(wù)禮儀中的論文篇九
專業(yè)：12級汽車服務(wù)工程1班。
姓名：
學(xué)號：
指導(dǎo)老師：
摘要：中華民族是一個非常重視禮儀的民族，一直以來都有以禮治天下的信仰。歷史上重要的思想家無一不重視對“禮”的探索。經(jīng)過千年的變更，“禮”伴隨著人類文明的進(jìn)步不斷的發(fā)展變化，與時俱進(jìn)。隨著社會發(fā)展，禮儀在我們生活中扮演這越來越重要的角色，對我們的生活的影響越來越深刻。禮儀的乏味非常的寬泛，而商務(wù)禮儀，就是其中一種，也是在我們當(dāng)今的生活中比較重要的一種。
關(guān)鍵詞：禮儀；商務(wù)禮儀；現(xiàn)代商務(wù)禮儀作用。
（一）當(dāng)前，隨著社會的快速發(fā)展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應(yīng)社會發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大，就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來對商務(wù)活動中的行為進(jìn)行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn)，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定能夠。
（二）現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中作為一種行為準(zhǔn)則，約束著日常商務(wù)活動中的方方面面。在市場經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動和商務(wù)會議越來越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要作用。
（三）禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，促進(jìn)商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，期望可以為公司的長足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，就會為企業(yè)帶來巨大損失。
（四）良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。由此看來，在當(dāng)今社會現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為是對新世紀(jì)人才的必須要求。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
（一）規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
（二）傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
（三）增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
（四）樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
第一，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)則主要是依照歐洲國家的風(fēng)俗習(xí)慣而建立的，所以帶了濃郁的歐洲文化色彩，強(qiáng)調(diào)了自我為中心的價(jià)值觀，要求個性自由，尊重隱私，維護(hù)人格尊嚴(yán)。這一點(diǎn)在現(xiàn)代商務(wù)禮儀中處處都可以體現(xiàn)出來。而我國傳統(tǒng)的價(jià)值觀認(rèn)為，一個成功的人，必須嚴(yán)格的遵守封建等級制度，維護(hù)君主專制。這一點(diǎn)和現(xiàn)代禮儀的價(jià)值觀是完全背離的。第二，現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先，宣揚(yáng)男女平等論，反對性別歧視，要求尊重女性，愛護(hù)女性。而中國對于女性的態(tài)度剛好與其相反，在漫長的古代社會，婦女一直被視為男人的附屬品，男尊女卑的丑惡思想根深蒂固。第三，現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)，在交往過程中，使禮儀變成良好溝通的橋梁，反對虛假矯情，反對過分客套。但是在我國情況剛好相反。
四、結(jié)論。
確的方法，堅(jiān)持“取其精華，去其糟粕”的原則，取其適合我國國情的方面，才能真正被我們所用，為我們帶來進(jìn)步。相反，就會帶來不好的影響。
五、參考文獻(xiàn)《社交禮儀》《禮儀大學(xué)堂》《商務(wù)禮儀與公關(guān)》《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》。
商務(wù)禮儀中的論文篇十
摘要：生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。本文主要分析了當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀、產(chǎn)生的原因及其對大學(xué)生的重要性。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生社交禮儀重要性。
我國素以“禮儀之幫”著稱于世，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產(chǎn)。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會的和諧發(fā)展，需要的是更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這就對新時代的大學(xué)生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學(xué)生們在校生活的質(zhì)量、促進(jìn)個人的全面發(fā)展，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會、走向新的工作崗位時，可以充分展示自身有禮、自信的良好風(fēng)貌，從而邁出事業(yè)成功的第一步。
社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的文明行為，也是個人文化、品德、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一個人發(fā)展自我、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。
一、大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的原因。
今天，部分大學(xué)生的交際困難已成為一個不爭的事實(shí)。主要表現(xiàn)為不會獨(dú)立生活和為人處世；不善交往，不知道如何與人溝通；不懂交往的原則；有的有自閉傾向，不易被人接觸；有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，主要有以下幾個原因：
1、家庭教育的欠缺。
當(dāng)代大學(xué)生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學(xué)和正確的引導(dǎo)。將孩子視為掌明珠，百般呵護(hù)、使孩子逐漸養(yǎng)成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內(nèi)容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。
2、學(xué)校教育的偏失。
考試成績好就是教學(xué)效果好，教育的主要任務(wù)就是應(yīng)付考試，這是當(dāng)今社會相當(dāng)一部分人對教育和學(xué)校的認(rèn)識。由此忽視了對學(xué)生個人禮儀的教育和培養(yǎng)。由于禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當(dāng)他們離開父母獨(dú)自進(jìn)入大學(xué)生活時，疏于自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會風(fēng)氣的影響，禮儀知識的缺乏轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的失禮行為，一失足成千占恨。
3、社會的負(fù)面影響。
由于市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，當(dāng)前社會文化價(jià)值和倫理價(jià)值正處于無序性向有序性重新構(gòu)建的過程中，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰(zhàn)。倫理和道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，社會上存在的各種不道德、不文明，有悖于禮儀的現(xiàn)象無不對正處于各種觀念初步形成的大學(xué)生帶來負(fù)面的、消極的影響。部分大學(xué)生對傳統(tǒng)的社會倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度降低，禮儀修養(yǎng)的缺乏，必然導(dǎo)致他們道德困惑、認(rèn)知失調(diào)和心態(tài)失衡，表現(xiàn)出反社會規(guī)范的行為。
4、自身素質(zhì)修養(yǎng)的匱乏。
當(dāng)今社會是一個高度重視組織及個人形象的時代。當(dāng)今的大學(xué)生對自身的形象也非常關(guān)注。他們強(qiáng)化各種能力的培養(yǎng)，如專業(yè)技能的多元化、高水平的外語，追求時髦、名牌服飾，但部分人卻認(rèn)識不到用禮儀規(guī)范的方式表達(dá)自己的學(xué)識、內(nèi)涵的重要性。
二、社交禮儀對當(dāng)代大學(xué)生的重要性。
美國成功學(xué)大師拿破侖〃希爾說：“世界上最廉價(jià)，而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)?！碑?dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。
1、有助于思想道德修養(yǎng)的提高。
從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì)。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行，一舉一動，通常都會被人們與他的個人素質(zhì)相聯(lián)系。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動順利進(jìn)行和社會生活正常秩序的基礎(chǔ)性因素。系統(tǒng)的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實(shí)的有較高文明表現(xiàn)和道德素質(zhì)的現(xiàn)代人。
2、有助于建立良好的人際關(guān)系。
古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！边@句話，講的其實(shí)就是交際的重要性。曾任美國總統(tǒng)的西奧多〃羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！倍Y儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進(jìn)步，日常生活越社會化，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。講究禮儀可以建立良好的人際關(guān)系?！抖Y記〃禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨?！痹谌穗H交往中，一個人如能懂得一點(diǎn)不同場合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認(rèn)為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個人不懂得有關(guān)的禮儀知識，就有可能被某些社交場合隔離開來。
社交禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系中起著非常重要的作用。它是人際關(guān)系的紐帶和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。即使在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，便會化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾說：“敬一人，則千萬人悅；慢一人，則千萬人怨?！?BR> 3、有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
部分大學(xué)生由于缺乏社交的技巧而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，能順利地開啟各種交際活動大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，加強(qiáng)社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。實(shí)踐表明，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。
禮儀教育對大學(xué)生的心理調(diào)試作用主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，消除自卑心理，增強(qiáng)自信心。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會逐漸消失，自信心會相應(yīng)增強(qiáng)。第二，禮儀教育能使大學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。因?yàn)槎Y儀教育是從日常生活、社交場合等方面指導(dǎo)學(xué)生，從小事中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。第三，禮儀教育可提高大學(xué)生的社會適應(yīng)能力。禮儀教育指導(dǎo)學(xué)生怎樣尊重別人、關(guān)心別人、處理好自己與他人與社會之間的關(guān)系，提高自己對社會環(huán)境的適應(yīng)能力。
4、有助于大學(xué)生更好地走向社會。
大學(xué)生最終要走向社會，在社會化的過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，社交禮儀教育則是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容，因?yàn)槎Y儀是整個人生旅途中的必修課?！安粚W(xué)禮無以立”。對于即將走向社會的大學(xué)生來說，將面臨著自主擇業(yè)、競爭上崗的挑戰(zhàn)在求職擇業(yè)中，人們不僅重視其專業(yè)知識，職業(yè)技能，還將更加重視包括職業(yè)道德、思想水平禮儀修養(yǎng)等在內(nèi)的綜合素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生修養(yǎng)中的一個薄弱環(huán)節(jié)。他們處世之道的學(xué)習(xí)，多是依賴對有限的人際環(huán)境有限時間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學(xué)針對學(xué)生實(shí)際進(jìn)行禮儀教育，系統(tǒng)全面地加以正確引導(dǎo)，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補(bǔ)其修養(yǎng)的不足，提高自3身的素質(zhì)，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。
對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生成功地走向社會的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會化，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。我國正處于改革開放的大潮中，大學(xué)生們要想立足于競爭激烈的社會，要施展自己的抱負(fù)，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)做人的禮節(jié)和規(guī)矩，了解如何與人相處的法則和規(guī)范，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會中游刃有余，輕松自如。
5、有利于促進(jìn)社會文明。
一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水準(zhǔn)，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。禮儀是一個民族，一個國家文明程度的重要標(biāo)志。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入wto以后，禮儀、禮節(jié)、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環(huán)境、國家形象的組成部分。
禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個學(xué)校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。
商務(wù)禮儀中的論文篇十一
日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進(jìn)的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負(fù)心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國家交往。
日本人具有強(qiáng)烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團(tuán)體，還是在家族里，你都經(jīng)?？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團(tuán)觀念，集團(tuán)的行動和紀(jì)律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團(tuán)的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。
接觸和握手當(dāng)日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻?，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當(dāng)然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴(yán)，在使用名片時，要注意以下事項(xiàng)：
印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準(zhǔn)確地反映自己在公司的地位。
在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復(fù)讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細(xì)微差別。否則，會冒犯到職位高的人。
在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認(rèn)為你是污辱他。
坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當(dāng)拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進(jìn)行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進(jìn)來讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達(dá)本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強(qiáng)調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達(dá)其專門的問候。
衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認(rèn)為你不把他當(dāng)回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。
宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。
日本人對他們的獨(dú)特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認(rèn)為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點(diǎn)，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。
與日本人交往的禮儀
稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。
約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達(dá)。不過，在日本，約會的約束力并不太強(qiáng)，時間、地點(diǎn)都可以事先改變。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進(jìn)行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標(biāo)志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。
娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨(dú)特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會陪客人進(jìn)入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動后，并且是主人提出。
當(dāng)你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當(dāng)日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當(dāng)他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當(dāng)然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合。現(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣，不太計(jì)較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習(xí)慣、禮儀行事，必定有益。
日本商務(wù)禮儀十選
1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。
2、會議室里也有首席和末席之分。
3、到達(dá)其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
4、書寫商務(wù)報(bào)告的時候，格式要嚴(yán)謹(jǐn)，要有起頭、序文和結(jié)語。
5、進(jìn)入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進(jìn)，然后是上司，下屬或新人當(dāng)然是最后進(jìn)去的，并按下樓層按鈕。
6、進(jìn)入房間時要敲3次門。
7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。
在日本，交換名片上有獨(dú)特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認(rèn)為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認(rèn)為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。
8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來的茶水，會被認(rèn)為你究竟是來談業(yè)務(wù)的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。
9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。
雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。
10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習(xí)慣是，目送對方必須要看不到對方為止。
商務(wù)禮儀中的論文篇十二
在進(jìn)行汽車語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務(wù)禮儀文化。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經(jīng)濟(jì)大國，在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進(jìn)今后汽車語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動的過程當(dāng)中，難免會進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會有助于提高汽車學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會對日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進(jìn)行汽車語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高汽車語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。
在汽車社會發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機(jī)意識的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌嚻髽I(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，汽車文化是一個中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的.活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強(qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動安排的過程當(dāng)中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，汽車的商?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運(yùn)行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進(jìn)汽車在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的一個主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在汽車語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進(jìn)行汽車商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行汽車語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進(jìn)行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點(diǎn)來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運(yùn)用能力才會得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時俱進(jìn)。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進(jìn)行應(yīng)用活動的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5、結(jié)語。
在進(jìn)行汽車語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對語言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀中的論文篇十三
中國作為具有五千年文明歷史的文化古國，歷來注重文明禮儀。禮儀修養(yǎng)蘊(yùn)涵了幾千年來的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統(tǒng)與文明精髓。禮儀文化運(yùn)用在商務(wù)活動中簡稱為商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的開展起到十分重要的作用，它可以規(guī)范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動的各種行為，保證商務(wù)活動文明地、嚴(yán)肅地、高效地開展。特別是在市場經(jīng)濟(jì)競爭白熱化的今天，商場如戰(zhàn)場，商務(wù)禮儀往往代表一個企業(yè)的企業(yè)形象，一個優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的所以，對于即將踏入職場地高職學(xué)生來說，掌握必要的商務(wù)禮儀技巧，好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”。
企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)，它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識。
企業(yè)禮儀包括四大類：
交際禮儀、
工作禮儀、
生活禮儀、
節(jié)慶禮儀。
企業(yè)禮儀反映了整個企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。重視研究不同類型企業(yè)的禮儀文化，是求職者打開職場大門的第一堂課。
面試之前，除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況，而且要重視對自己應(yīng)聘職務(wù)的理解與認(rèn)識。全面了解公司該職位的職責(zé)要求有哪些，認(rèn)識清楚自己的能力特長有哪些，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢勝任崗位工作是面試時不可回避的問題。面試的考官可能不很重視你對該行業(yè)了解的程度，因?yàn)檫@是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問題。
但他很重視你對這個工作的態(tài)度，對這門職業(yè)到底有多么熱愛。他們看重的是你的未來，看你有沒有在這個行業(yè)長久的打算與潛力。要想面試成功，必須在這些環(huán)節(jié)做好功課。個人簡歷、求職信等是贏得面試機(jī)會的重要環(huán)節(jié)。求職信不要過長，要言簡意賅，抓住關(guān)鍵，突出優(yōu)點(diǎn)?？鐕疽獪?zhǔn)備中文和外文簡歷，適當(dāng)?shù)臅r候還要用外文表述自己求職的意愿，所以外文簡歷要簡短，要十分熟悉。
（1）時間觀念。
不同文化的時間觀差異很大。歐美及日本等國商人特別注重守時。遲到或者在面試最后1分鐘出現(xiàn)往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重。所以在應(yīng)聘這些國企業(yè)時，一般會通知你提前多少分鐘趕到，那你一定要守時，不能遲到，可以適當(dāng)早到，如果到達(dá)時間過早可以先在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)時再進(jìn)入。
（2）著裝禮儀。
著裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分，人際交往中，外貌與著裝是人的第一張名片，影響著別人對你的第一印象。面試著裝適宜正裝。男性一般是西裝，注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列，顯得沉穩(wěn)、厚重。襯衫一般是正裝襯衫，面料宜選擇純棉的材質(zhì)。顏色一般為單一色彩，白色是最佳選擇。領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物。領(lǐng)帶外觀要平整，顏色要單一，藍(lán)色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選。與西裝配套的鞋子應(yīng)該是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式應(yīng)當(dāng)莊重和正統(tǒng)，沒有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時配備的公文包，面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主，色彩以深色、單色為好，一般黑色、棕色是最正統(tǒng)的選擇，如果能搭配與皮鞋一致色彩，整體效果十分完美。女性面試著裝可以適當(dāng)靈活。
在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。
第一，在初次商務(wù)活動中，必須深入了解對方。
這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務(wù)活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿?、發(fā)展規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識是浮淺的，是因?yàn)閷ΧY儀缺乏認(rèn)識。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動，錢與貨的易位不是同時進(jìn)行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進(jìn)行，商品買賣實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。
第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。
有些人認(rèn)為是認(rèn)識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。
第三，商務(wù)進(jìn)行過程中，必須按約辦事，信守承諾。
如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無信譽(yù)的商務(wù)活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動中的信譽(yù)比賺錢更重要。
第四，商務(wù)活動中必須嚴(yán)格遵守時間。
進(jìn)行商務(wù)談判時，按照事前約定的時間，必須準(zhǔn)時到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發(fā)貨，什么時間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。
第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動中的又一個重要問題。
當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。
前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀娲?。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動中和日常生活中注意克服和改正。
商務(wù)禮儀中的論文篇十四
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講"三個三"：即三個要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認(rèn)識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機(jī)會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。共4頁，當(dāng)前第1頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點(diǎn)是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻"微笑服務(wù)"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點(diǎn)。第一個點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。共4頁，當(dāng)前第2頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點(diǎn)要特別注意，一個點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。
6、待人接物。有三個基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)； 三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。共4頁，當(dāng)前第3頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)