總結(jié)是對自己成長軌跡的記錄，可以幫助我們更好地了解自己的成長過程。在寫總結(jié)時，可以參考一些經(jīng)典的范文和案例，借鑒他人的經(jīng)驗。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以學習到一些寫作的技巧和經(jīng)驗。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇一
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題盡快糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門盡快，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇二
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題盡快糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門盡快，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇三
在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。
今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇四
2008年中國連鎖藥店的發(fā)展無疑會進入一個新階段，金融資本特別是國際金融資本近期在醫(yī)藥商業(yè)領域粉墨登場，成為行業(yè)演變的新推力，海王星辰早在2004年就接受了高盛的投資，又于2007年11月美國紐約證交所上市募集資金3.34億美元，用于支持企業(yè)做大做強，通過強化采購及物流配送體系、提升信息系統(tǒng)，加大行業(yè)內(nèi)收購兼并力度，進一步擴大門店數(shù)量規(guī)模，據(jù)說2008年要新增1000家門店，達到3000家門店規(guī)模。而江西開心人獲得花旗銀行的數(shù)千萬美元投資，將會在2008年通過并購和發(fā)展直營店400家，力爭三年內(nèi)門店數(shù)量達到1000家。此外根據(jù)各方報道，其它有一定競爭優(yōu)勢的連鎖藥店也紛紛在謀劃融資，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
但筆者還是對中國連鎖藥店的超速發(fā)展心存疑慮，因為不管是參考國內(nèi)其它連鎖行業(yè)還是國外同行業(yè)的發(fā)展速度，我們的步伐似乎是邁得過大，事實上不管是政策法律、區(qū)域環(huán)境差異還是物流、信息、人才等支撐條件，中國連鎖藥店都并不成熟，在之前的擴張過程中各企業(yè)都嘗到過盲目擴張的苦果。
最著名的前車之鑒是“三九連鎖”，2001年三九集團曾經(jīng)提出“五年萬店”的雄心壯志，期望在2005年達到7%-8%的市場占有率，花費重金請了某國際咨詢公司進行了戰(zhàn)略咨詢，最終隨著三九集團的各種問題暴露和資金枯竭，“三九萬店連鎖”成了行業(yè)里著名的反面案例。事實上，按照當年三九的模式設計，其存在的風險顯而易見：（1）收購的藥店數(shù)量達到預期規(guī)模，但是收購質(zhì)量沒有保證，難以達到預期的8%的市場占有率，營運發(fā)生虧損；（2）收購的藥店數(shù)量達到規(guī)模，但營運管理(特別是集中采購和區(qū)域配送方面)不能達到要求，達不到預期的規(guī)模效應，導致營運虧損；（3）前期收購的藥店即發(fā)生營運虧損，導致加盟計劃不能順利完成，收購藥店數(shù)量遠遠低于預期的數(shù)量，不能達到預期的市場占有率，導致營運虧損；（4）合資并購的方式導致管理復雜度大大高于預期，導致營運效率下降，資產(chǎn)流失，最終導致營運虧損；（5）外部市場環(huán)境發(fā)生變化,毛利空間變小,導致營運虧損。關于壓斷三九的最后一根稻草我們眾所周知，而從戰(zhàn)略方面分析的原因就是，過大過快的戰(zhàn)略目標之下，卻沒有成熟的可快速復制的業(yè)態(tài)模式和豐富連鎖管理經(jīng)驗的人才團隊與之匹配，其時營銷、商品、采購、物流、信息等各種醫(yī)藥連鎖的技術條件和支撐因素也不成熟，因此“其興也勃,其衰也忽”。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇五
（一）、店容店貌（5s管理----整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)）。
1、門口、外坪每日清掃，每周二、五進行大掃除，招牌外墻每月清洗。
2、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作臺面、空調(diào)、飲水機、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味。
3、清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標識，擺放腳塌墊，上班時間燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
4、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。
5、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。
6、健康稱、飲水機等設備應定置擺放。
7、店內(nèi)廣告懸掛物應整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。
（二）、員工儀容儀表。
1、服飾：上班時間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男員工上衣扎入褲內(nèi)，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領下，上班時間不得在場內(nèi)或未經(jīng)允許接聽手機。
2、儀表：個人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。
3、站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。
5、工作時間不做與工作無關之事。
（三）、商品陳列衛(wèi)生。
1、按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。
2、標簽價碼對應，價格一致。商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商標、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。
3商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
4商品標簽上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應，一物一價，pop破損應及時更換。
5、倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進行裝斗復核記錄，并及時上柜。不得堆放在臺面上。
6、中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛(wèi)生陳列責任到人，計量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調(diào)劑區(qū)域內(nèi)）。
7、商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統(tǒng)一由值班店長調(diào)整。
（四）、防損管理。
1、賣場巡視要認真、仔細。要認真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。要認真做好驗票工作。
2、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣場引起形象不良影響。
3、賣場內(nèi)無員工吸煙，遇顧客吸煙應禮貌的拒絕。
4、當天營業(yè)結(jié)束后，由值班店長負責對賣場進行徹底的檢查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場電燈、風扇等可關閉電源。
5、三米服務、站立服務、微笑服務。顧客進店主動招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請好走！”用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。
6、口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應配合客人的方便。）。
7、遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。
（五）、接待行為。
1、主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用otc產(chǎn)品，員工應實行首問責任制。
2、為顧客取藥應輕拿輕放。顧客較多時，做到接一顧二招待三。
3、面對顧客詢問，用語專業(yè)規(guī)范，態(tài)度愉悅，不使用服務忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切熱情的態(tài)度。
4、面隊吵鬧的顧客，營業(yè)員及時解釋并道歉，通知當天值班店長，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進行合理解決。
5、當顧客所需的物品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在3天內(nèi)給予顧客答復。
6、當顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內(nèi)及時反饋到店長，并回復顧客。
7、嚴格按公司規(guī)定作息時間上下班、調(diào)班、休假。由于私自調(diào)班引起的矛盾，對調(diào)班當事人予以10元/次罰款，對由此引發(fā)投訴費用由該員工全額支付。
8、由于員工推薦而導致顧客購買不當引起的退貨，由此發(fā)生的費用由該工員全額承擔，并處以該退貨商品價值3~5倍罰款。
9、在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業(yè)員應熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。
（六）、收銀服務。
1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致語“這是您的xxx，請您收好”
4、袋裝時按外用，內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財務部要求每天將營業(yè)額繳存財務。
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規(guī)定填開發(fā)票（由財務部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
11、不準帶自己的優(yōu)盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩游戲等）。
12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
（七）、開票服務。
1、根據(jù)顧客的小票據(jù)實填開各欄，電腦小票碼記于發(fā)票存根上。
2、無虛開發(fā)票現(xiàn)象。
3、連號開票，項目齊全，字跡清楚并署名，廢票全部聯(lián)次要完整保存。
4、無發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。
（八）、播音服務。
1、使用標準普通話播音，語氣親切、禮貌。
2、營業(yè)高峰時間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂。
3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。
4、播音員必須每天定時、定欄目播音。
（六）、寄存服務。
1、寄包準確、無誤、無錯取、遺失。
2、可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規(guī)定執(zhí)行。
3、寄存物品，當日存取，超過5天，統(tǒng)一處理。
（七）、用藥咨詢服務。
1、設有專門的顧客查詢服務登記本。
2、客觀的為顧客做好用藥指導工作，當好顧客地參謀，不得夸大顧客病情，禁止為顧客進行診斷開出處方。
3、為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。
5、接到查詢電話，盡快通過系統(tǒng)查詢及進答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式，盡快了解情況，三天內(nèi)予以回答。
（八）、投訴處理。
1、有專人接待顧客投訴，并設有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內(nèi)容進行登記。
2、認真分析顧客投訴的原因，并針對顧客投訴的要求提出公司的處理方案。
3、無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術人員進行堅定并做處理。
4、對因工作差錯或服務態(tài)度不妥造成的服務投訴要責任到人，并按公司和門店有關規(guī)定對當事人進行處罰。
5、將處理結(jié)果通報顧客并掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應做好跟蹤調(diào)查。
6、總結(jié)處理結(jié)果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進行詳細的登記，并認真總結(jié)和反思，不斷改進門店工作，提高服務質(zhì)量。
（九）、藥品質(zhì)量。
1、銷售中遵循“先進先出”的原則，保證商品儲存質(zhì)量。
2、如實介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、生物制品等置于2—10度的溫度保存。
4、柜內(nèi)藥品無陽光直射。
5、設置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風工作。
6、無過期、潮解、霉變、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售。
7、中藥嚴格按審方、計價、調(diào)配、復核與發(fā)藥五個程序步驟開展工作。
8、中藥發(fā)藥時應核對顧客姓名、取藥憑證號碼、藥品數(shù)量等，同時向顧客說明需特殊處理藥物或應另配的“藥引”以及煎服方法等。
9、調(diào)劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應定位放置，保持清潔。
10、拆零柜環(huán)境整潔衛(wèi)生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發(fā)藥。
11、拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關要求存入。
12、藥品拆零記錄，根據(jù)表格中項目填寫，內(nèi)容真實、及時。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復核者的姓名應寫全姓名。
（十）、記錄保存。
1、有商品養(yǎng)護記錄，養(yǎng)護員堅持按質(zhì)量檢查制度執(zhí)行，將重點檢查與定期檢查相結(jié)合。
2、嚴格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類精神藥品處方保存二年。
3、建立質(zhì)量事故檔案，對售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題的事項查核落實，責任人寫出書面報告上領導。
4、有專門的顧客投訴登記本，對顧客的質(zhì)量投訴問題及時妥善處理，重大的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交公司質(zhì)管部，并有記錄。
5、妥善保存進貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權人看見處。
（十一）、督導體系。
1、由值班店長以抽查的形式不定期對以上內(nèi)容進行監(jiān)督，并匯總結(jié)果至店長審批，對需整改者發(fā)出整改意見至各課并根據(jù)制度進行考評。
2、店長、店助按照考核標準對所屬員工進行考核，首次被查出違規(guī)行為，予以警告并將結(jié)果張貼。如再次抽查中仍違規(guī)，予以10元標準罰款，并處以書面警告一次。連續(xù)三次違規(guī)，對當事人處以罰款20元/次，處以第二次書面警告，連續(xù)四次以上，予以辭退。
二、賣場員工獎罰制度。
第一章總則。
1、為了加強內(nèi)部管理，提高員工的工作效率，規(guī)范員工行為，特制定本《員工獎罰細則》。
2、本《員工獎罰細則》適用于公司全體員工。店長有權依照規(guī)定作出獎罰決定，并依照具體事實決定獎罰的種類、等級及方式。
第二章獎勵。
第一節(jié)：下列行為之一將予以嘉獎（通報表揚，正激勵10—50元）。
1、品行優(yōu)良，精通業(yè)務，月度技能考核連續(xù)三次前三名者。
2、工作認真，敬崗愛業(yè)，被評為月度服務明星者。
3、單項工作完成突出者，其工作執(zhí)行力度一直被店長認可，按情節(jié)輕重。
4、見義勇為，拾金不昧者，按情節(jié)輕重。
5、尊老愛幼有突出具體事跡者。
6、員工言行受到媒體表揚的。
7、服務態(tài)度好，工作積極熱心，受到顧客書面表揚者。
8、當場抓獲或檢舉揭發(fā)偷、拿、盜商品或售貨款等違紀行為者。
9、為維護公司利益和信譽，而蒙受較大委屈者，按情節(jié)輕重。
10、門店損耗，推銷品種有突出成績者。
11、舉報賣場違紀行為，查證屬實的，按情節(jié)輕重。
第二節(jié)：下列行為之一將予以記功（通報表揚，視情節(jié)輕重正激勵100—200元）。
1、總部技能、知識勞動競賽中獲得名次獎勵的。
2、為維護公司制度或財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣、敢于斗爭，事跡突出者。
3、對經(jīng)營、管理有重大革新，提出具體方案經(jīng)實行后成效卓越者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施制止重大安全事故、差錯事故的。
5、檢舉重大違紀（如：內(nèi)盜）、維護公司利益有突出貢獻的。
第三章處罰。
第二節(jié)：有下列行為之一將予以一級處罰（負激勵10元）。
1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內(nèi)（超過5分鐘，以10分鐘為基準翻倍計算）。
2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以內(nèi)，上班躺臥休息，打瞌睡、怠慢工作。
4、當班營業(yè)員（按貨位責任制）未將拆零后的中包裝及時歸位，造成商品陳列凌亂的，或衛(wèi)生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵，商品沒有及時歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標簽與商品不符等）。
6、員工當班時恭迎恭送顧客站立時未按基本站姿站立，或依靠它物，情節(jié)輕微。
7、員工當班時在營業(yè)場所內(nèi)接打手機者。
8、上下班未按規(guī)定搞好衛(wèi)生，不按規(guī)定未經(jīng)負責人檢查擅自下班的。
9、員工工號牌佩帶不規(guī)范，著裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）。
11、營業(yè)間衛(wèi)生潔具、茶杯未放在指定地方。
12、衛(wèi)生員未及時清掃，造成地面不干凈時間超過半小時。
第三節(jié)：有下列行為之一將予以二級處罰（通報批評，負激勵20元）。
1、因結(jié)帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿，造成顧客投訴，情節(jié)輕微的。
3、在每月盤點工作中，未經(jīng)監(jiān)盤人員審核，私自提早簽退者。
4、營業(yè)時聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會客時間超過10分鐘等行為之一者。
6、未及時完成上級安排的工作，或未及時回復者。
第四節(jié)：有下列行為之一者予以三級處罰（最后書面警告，留店查看，負激勵50—100元）。
1、未經(jīng)組長級以上管理人員同意私自調(diào)整貨架位者。
2、遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）。
3、未征得直屬上級批準，私自調(diào)整上班時間，或隨便叫人抵班。
4、無特殊原因，又未獲部門批準，曠工超過2天者（含2天）。
5、當班期間，不服從管理人員安排，諷刺挖苦、頂撞上級的。
6、參與有損公司利益、形象的活動，情節(jié)輕微者。
7、當班時做與工作無關的事情，情節(jié)嚴重的。
8、違反賣場規(guī)章制度，且態(tài)度惡劣者。
第五節(jié)：有下列行為之一將予以四級處罰（勸退或開除）。
1、員工出入賣場時私自攜帶廠家贈品。
2、無故曠工三天以上者（包括三天）。
4、員工下班時攜帶私人物品，拒絕接受公司授權人員檢查的。
5、未按程序而擅自變動商品價格者。
6、在公司內(nèi)拾獲財物隱瞞不報私自占有，有事證的。
7、員工未按公司財經(jīng)制度亂開發(fā)票、亂蓋章，泄露或偷竊公司機密者。
9、員工在上班時間無論什么原因，在賣場內(nèi)發(fā)生爭吵、打架、斗毆。
10、各級管理人員在執(zhí)行本條例時遇到阻饒、刁難等不服管理行為。
第四章附則。
第一節(jié)：處罰的執(zhí)行權限及審批程序：
2、通報表揚、嘉獎由店長審批。
員工有違法行為且對公司造成重大損失，將依法移交司法部門追究法律責任。
第二節(jié)：員工投訴。
1、員工有越級投訴權，投訴可采用書面形式或口頭投訴。
2、接待投訴后，在一周內(nèi)由主管店助給予回復。
3、員工投訴應有事實依據(jù)，不得有過激行為，也不得因投訴而影響工作。
本《員工獎罰細則》的最終解釋權為門店店長室。
三、門店現(xiàn)場管理制度。
一、目的：加強賣場秩序管理，樹立門店良好形象，創(chuàng)建鄭州國藥的優(yōu)良品牌。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、考勤管理：
1、到崗時間：上班時間前15分鐘到崗。
2、穿好工作服一切準備就緒后才能打卡，不得代人打卡；
3、上班期間不得串崗、離崗，上洗手間需請假并予以登記，時間不得超過十分鐘；病、事假不得虛報或未經(jīng)主管同意私自調(diào)班。
四、儀容儀表：
要求干凈整潔，站立服務。
1、服飾：上班時間必須著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完整清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領下，上班時間不得帶手機或擴機入賣場。
2、儀表：注意個人衛(wèi)生，臉、手、足保持清潔，男員工頭發(fā)整潔干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩帶首飾，不染彩色頭發(fā)。
3、站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖成45度角，雙手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，雙肩微向后回，目光平視顧客，面帶微笑。
4、精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不倚靠貨架、柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在貨物和柜臺上。
五、服務態(tài)度：
要求主動熱情，耐心周到。（顧客服務3s原則）。
微笑：(smi1e)笑容開朗地接待顧客。
快捷：(speed)動作利落、輕快。
誠信：(sincerity)對顧客表示體貼、誠懇。
1、顧客進店主動招呼：“您好！”，顧客離店送語：“請走好?！?BR> 2、用標準手勢引導顧客，不得用手指引導方向。
3、說話口齒清楚，音量適中，講普通話，（對聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果）。
4、遇見年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰，遇下雨天，主動替顧客保管好雨傘，當顧客帶很多物品進店時，主動告訴他寄存處的位置。
5、實施首問責任制，第一位被咨詢員工應認真接待好顧客，并立即與相關貨位責任人聯(lián)系。
6、面對顧客詢問，應面帶微笑，以專業(yè)、愉悅的態(tài)度用規(guī)范語言來解答，不得使用服務忌語，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情。
7、不要忽略顧客身邊的友人，應一視周仁的`招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切、熱情的態(tài)度。
8、主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用otc產(chǎn)品，為顧客取藥須輕拿輕放，顧客較多時，做到接一顧二招待三。
9、如顧客由于各種原因在門店內(nèi)商聲喧嘩，營業(yè)員應立即向顧客解釋并道歉，并通知門讓店負責人，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進行合理解決。
10、當顧客所需的藥品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話、藥品名、規(guī)格、廠家等，在3天內(nèi)給予顧客答復。
11、當顧客對門店提出意見時，應虛心聽取抱怨，不要打斷顧客的發(fā)言，用微笑和贊同的態(tài)度使顧客感覺你在認真聽取他的意見，并把意見登記下來1天內(nèi)及時并回復顧客。
12、接聽電話用普通話：“您好！老百姓大藥房”，“對不超，xx不在，請問您有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？”，上班時間接聽私人電話不得超過3分鐘。
13、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入柜臺及收銀臺，不得與親友閑聊與工作無關的事。
六、商品管理：要求專業(yè)熟悉，靈活工作。
1、按規(guī)定分類陳列。
2、商品陳列整齊、豐滿、干凈，不得空位置。
3、標簽價碼對應，價格一致，商品標簽上和價碼上的價格必須和電腦里的價格一致。
4、商品標碼破舊應及時更換，商品擺設一律頂靠前排，名稱正面朝外，打碼時不可蓋住商品名、商標、規(guī)格，以及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。
5、商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
6、商品進貨單據(jù)不得放在門店被非本店授權人看見。
7、不得私自接受廠家促銷，應按相關規(guī)定統(tǒng)一安排。
8、不得私分贈品，應由店長統(tǒng)一安排。
9、各門店商品缺貨要定期上報計劃，并做好報貨記錄、到貨記錄及配送率記錄。
七、收銀管理：要求迅速準確，清楚禮貌。
1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨”
4、袋裝時按外用，內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財務部要求每天將營業(yè)額繳存財務。
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規(guī)定填開發(fā)票（由財務部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
11、不準帶自己的軟盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩游戲等）。
12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
八、發(fā)票管理：要求迅速正確，細致耐心。
1、由開票員負責領用、保管、開具、繳銷發(fā)票，門店不得隨意調(diào)換開票員，如開票員離崗須先向門店會計辦理發(fā)票繳銷手續(xù)。
2、開票員從門店會計處領用發(fā)票并登記，隨開隨收，下班時辦理交接手續(xù)。
3、發(fā)票開完后一個工作日內(nèi)交門店會計審核注銷。
4、開票員認真填明客戶名稱、開票時間具實開出，并將電腦小票號碼記于發(fā)票存根上。
5、嚴禁虛開發(fā)票，否則按高開金額予以處罰。
6、開票時按發(fā)票號碼順序全部聯(lián)一次性如實填開，項目齊全，字跡清楚并署名，作廢的發(fā)票全部聯(lián)次要完整貼在發(fā)票存根上保存。
7、發(fā)票限門店內(nèi)使用，不得帶出，如有遺失追究當事人責任。
九、防損管理：要求認真仔細，禮貌待人。
1、賣場巡視要認真、仔細。
2、要認真做好防內(nèi)盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。
3、認真做好出口處的驗票、驗貨工作。
4、負責公司安全保衛(wèi)、消防工作。
5、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢道。
6、妥善處理不良顧客，避免在賣場形成不良影響。
7、夜間值班人員巡視必須到位。
十、播音管理：要求語氣親切，舒適宜人。
1、播音員必須使用標準普通話播音，語氣要親切、禮貌。
2、盡量減少年宮公司內(nèi)部“找人”播音。
3、播音員的播音內(nèi)容必須經(jīng)過店長審定同意方可播音。
4、播音員必須每天定時、定欄目播音。
5、播放音樂時，應保持適度的音量，應選擇節(jié)奏、旋律優(yōu)美的曲目。
十一、寄存管理：要求熱情禮貌，迅速準確。
1、保持良好的精神面貌，微笑服務，熱情、大方。
2、寄包員須準確、無誤的為顧客寄、存包裹，嚴禁錯取、遺失。
3、可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規(guī)定執(zhí)行。
4、如有寄存超期的物品須報告店長進行處理。
十二、用藥咨詢管理；要求認真負責，熱情耐心。
1、為顧客做好用藥指導工作，當好顧客的參謀，禁止為顧客進行診斷開出處方。
2、客觀的為顧客提出合理化建議，不得夸大顧客病情。
3、為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品的位置、價格及作用等。
4、接到查詢電話后，應盡快查詢顧客的有關詢問內(nèi)容衣時答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式盡快了解事實，予以回答。
十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人。
1、門口、外坪每日清洗。
2、招牌每月清洗。
3、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作后面、空調(diào)、飲水機、滅火器、冰箱、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒。
4、清潔衛(wèi)生工具不擺在店堂明顯位置。
5、雨天備好傘架（桶），腳踏墊。
十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人。
6、燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
7、營業(yè)時間內(nèi)播放輕舒緩的輕音樂。
8、無刺激性或難聞氣味。
9、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。
10、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐。
11、健康稱、飲水機應擺放在顯眼處。
12、店內(nèi)廣告懸掛物應整齊、干凈，到期一天內(nèi)拆除。
十四、紀律差錯：要求遵守紀律、嚴肅作風。
1、上班時間，私人物品一律不得帶入賣場（包括私人現(xiàn)金）。
2、上班時間不得看報刊雜志、嚴禁吃零食、檳榔、吸煙或從事其他與工作無關的事情。
3、上班期間，未經(jīng)允許不得打私人電話、會客。
4、嚴格服從管理人員安排。
5、不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。
6、上班時間不得購物。
7、看到有損公司形象的人或事，應積極主動加以制止。
8、按時參加早會或晚會。
9、不得無事生非，影響團結(jié)。
10.員工有義務，有責任做好迎賓工作，準時到位，謙遜有禮，樹立公司形象。
十五、交接班制度。
一、貴重商品交接。
丟失損壞的商品(各店自定目錄)，由當班負責人及各陳列區(qū)域責任人依店面陳。
列順序依次登記于貴重物品登記表(附表1)當中。
2、交接班時間：下午14：00—14：30時或13：30__14：00時。填寫“交接班表”。
3、處方區(qū)商品由當班醫(yī)師／藥師負責，非處方區(qū)商品由當班營業(yè)員負責。交接由當班醫(yī)師／藥師和接班醫(yī)師／藥師、當班營業(yè)員和接班營業(yè)員當面交接，由交班人清點，接班人復核、登記。
4、貴重物品登記表的進、銷、存欄中“進”數(shù)量以當班確認調(diào)撥數(shù)量為準，凡有調(diào)撥必須及時由當班負責人將數(shù)量填寫在相應的“進”欄中，“銷”以當班的實際銷量(電腦銷售數(shù)據(jù)+手工單+簽單)為準，“存”為上班“存”數(shù)+當班“進”數(shù)、當班“銷”數(shù)，進、銷、存空白處以“一”表示。
5、清點后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實不符時，可依據(jù)以下措施核查：
1、檢查調(diào)撥單“進”欄是否漏填、填錯，有無手工單及簽單。
2、查詢電腦當班銷售數(shù)據(jù)“銷”欄是否漏填、填錯。
3、檢查是否更改陳列。
4、如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報門店經(jīng)理或當班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、收銀的交接。
1、交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結(jié)金額，責任人與收銀員核對錢鈔；
2、交接班：將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區(qū)商品交下一班。早班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，接班收銀員認可后，方能離崗。如有異議，應當面提出，否則一切責任由下一班收銀員負責。
三、營業(yè)結(jié)束。
1、現(xiàn)金存入：當班責任人和收銀員核對好當班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由當班責任人和收銀員一起將營業(yè)款安全存入藥房指定的銀行賬戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則應安全保管在24小時內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業(yè)款安全保管，第二天晚班上班前存入銀行。
2、關機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉收銀機、ups電源、并撥下ups插頭。
3、鎖好門窗。
四、門店衛(wèi)生管理制度。
一、目的：加強衛(wèi)生管理，保障藥品質(zhì)量，營造舒適購物場所。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、采用按崗位分區(qū)責任到人進行管理，具體操作如下：
營業(yè)員。
范圍：責任區(qū)域貨位內(nèi)的柜臺、貨架、商品、計量工具、員工更衣室。
1）做柜臺或貨架清潔時，要用擰干的抹布擦污垢，再次用干凈的抹布擦干，因為水跡會產(chǎn)生新的污垢，特別要注意頂部、底部的清潔。
2）做商品清潔時，請用干抹布擦拭，特別注意當商品的標簽或者外包裝有污濁或破損時及時清潔或清理下柜，不允許有不清潔感或外觀殘次感的商品放在貨架上。
標準：
1）商品干凈無灰塵。
2）商品陳列合理、整齊、美觀、豐滿。
3）小標簽位置正確，大標簽書寫規(guī)范，大小標簽位置對應。
4）商品先入先出。
5）工作用具使用后應立即放回指定位置。
6）所有物品處于良好的待售狀態(tài)，清理受損商品。
7）被顧客亂放的商品要及時歸位。
收銀員。
范圍：收銀柜臺、收銀工具，入口、出口地面衛(wèi)生及扶欄。
標準：
1）清潔收銀臺、收銀機、掃描器、打印機的每上縫隙，保持角落清潔無塵。
2）每日下班后清洗出、入口地面及扶欄，干凈、無灰塵、無紙屑。
3）掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器及顯示屏的光亮。
4）收銀臺所有的門、抽屜要關閉。
5）所有的設備、附件無短缺，暫停牌要干凈，放指定的地方，員工茶杯要放在指定位置。
6）清潔收銀區(qū)的地板及走道，保持地面、走道上無雜物、淡跡，要光亮。
8）及時清理收銀臺旁的垃圾簍，將垃圾倒到指定收集點。
9）包裝袋折疊整齊，分類掛好。
防損員。
范圍：監(jiān)視，消防器材、外墻、前坪及購物籃的清洗。
1）每周清洗前坪、購物籃。
2）每月清洗外墻。
3）每周清潔監(jiān)測儀、監(jiān)視器材、消防器材等。
標準：
1）前坪、外墻無灰塵、污垢，監(jiān)視器材光亮無塵。
2）購物籃干凈、無污垢、灰塵。
3）消防器材完好安放于指定位置，表面清潔無塵。
存包員。
范圍：存包區(qū)地面、工作臺、存包架、存包牌。
標準：
1）工作臺保持干凈，無雜物和水跡。
2）工作場地整潔，工具類用品使用后放在指定位置。
3）存包架、存包牌每天清潔一次。
服務中心人員：
范圍：服務中心地面、工作臺。
標準：
1）用藥咨詢臺、用藥咨詢電話、電腦設備等每天清潔一次。
2）保持顧客意見本、考評本、意見箱的干凈和整潔。
3）需要派發(fā)的贈品放置整齊。
衛(wèi)生員。
范圍：公共區(qū)地面、墻面、天花板、櫥窗、衛(wèi)生間、樓梯、
坐凳及門店周邊衛(wèi)生。
標準：
1）店面櫥窗玻璃要求每周清潔一次。
2）門店地面、樓梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。
4）坐凳每天清洗一次，保持干凈無污垢。
5）門店前坪干凈整潔無雜物。
播音員、出納：
范圍：播音室及金庫地面、墻面、門窗、設備的清潔。
標準：
1）播音室及金庫地面墻面門窗干凈無污漬。
2）播音設備、監(jiān)視設備光亮無塵。
3）辦公用具擺放整齊不凌亂。
4）室內(nèi)無雜物。
商管員、系統(tǒng)維護員、門店管理人員及其他辦公室人員。
范圍：本人辦公室地面、墻面、辦公設備的清潔。
標準：
1）辦公室地面墻面門窗干凈無污漬。
2）辦公設施干凈、整齊，不凌亂。
3）室內(nèi)無雜物。
其他要求：
3）工作場地地面整潔、光亮，無衛(wèi)生死角。
4）辦公桌、椅、地面整潔，辦公室無衛(wèi)生死角。
5）工作記錄、資料、文件等歸類放置整齊。
6）門店贈品保管在指定位置，并清理分類放置。
7）門店所有非賣品（含必備的衛(wèi)生工具、設施等）均應定置管理。
五、門店商品陳列管理制度。
二、適用范圍：店長、店助、質(zhì)量負責人、組長、營業(yè)員。
三、陳列原則。
1、分類擺放，分區(qū)管理。
1）嚴格按gsp的要求分類擺放。
2）藥品與非藥品分區(qū)。
3）處方藥與非處方藥分區(qū)。
4）內(nèi)服藥與外用藥分開。
5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開門店商品陳列管理制度。
1、分類擺放，分區(qū)管理。
6）處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū)。
7）單軌制處方藥不得開架陳列，設立專柜擺放柜臺內(nèi)，雙軌制處方藥閉架陳列。
8）按用途和療效分類擺放。
9）另設其它用藥、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜，閉陳列，并保留原包裝標簽。
10）危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用或空包裝。
11）中藥飲片裝斗前應做質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，防止藥，斗前應寫正名正字。
12）按貨架陳列位置分區(qū)落實到人進行管理。
2、顯則易見。
1）上貨時將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等識）面向顧客，橫豎統(tǒng)一。
2）有價格標簽的商品正面要面向顧客。
3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場內(nèi)所有商品要讓顧客看得清楚。
4）常見病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置。
5）類別標簽應放置準確，字跡清晰，正名正字，按規(guī)范填寫，無錯價現(xiàn)象。
3、伸手可取。
1）根據(jù)貨位空間對貴重藥品適當拆除中包裝。
2）藥品擺放應整齊、平穩(wěn)，無倒置現(xiàn)象。
3）當顧客看中一件商品時，可以輕松地拿到它而不擔心不穩(wěn)或需要依靠任何輔助設備。
4）上層留一拳，左右留兩指。
4、貨架放滿。
1）貨位陳列不允許空缺，缺貨品種及時補貨上柜。
2）貨架陳列要豐滿有序。
3）商品放滿可以給顧客一個商品豐富的好印象，產(chǎn)生吸引顧客注意力的效果。
4）不允許在貨架上放置任何非賣品。
5、標識明顯。
1）藥品分類陳列，必須有明顯標識。
2）只有正確、醒目的購物向?qū)?，才能使顧客一目了然?BR> 先購到他所需要的商品。
6、先入先出。
1）按藥品批號先后順序排列，先出廠的排前面。
原有的商品陳列在前面。
7、關聯(lián)陳列。
1）關聯(lián)性商品陳列在通道的兩側(cè)，或同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同組貨架上。
2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列。
3）顏色搭配合理的藥品相鄰陳列。
8、同類商品垂直陳列。
1）同類商品如果是橫式陳列，顧客在挑選同類商品的同時。
2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個不同段位的銷售利益。
3）同品種同規(guī)格但不同廠家的產(chǎn)品相鄰陳列時要留有間隔。
9、梯形陳列。
1）每個品規(guī)按梯形陳列，下面多上面少，加強每堆商品穩(wěn)固性，使品種之間留有空隙。
2）在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙，讓顧客伸手容易進出不致碰倒商品。
3）商品陳列不留一點空隙的話，顧客在挑選商品的時候會感到不方便。
組長、店長必須進行陳列檢查，檢查要點。
x分類分區(qū)是否正確；
x價格標簽是否面向顧客；
x商品有無被遮住，無法顯而易見；
x商品上有無灰塵或擱放其他物品；
x有無價格標簽脫落或者價格不明顯的商品；
x是否做到了取商品容易，放回也容易；
x貨架陳列商品與貨架標示牌是否一致。
x是否按先入先出和關聯(lián)性陳列。
x貨架上是否有空閑區(qū)。
x同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列。
x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離。
六、意外事件的防范與處理。
一、門店偷盜。
1、易發(fā)生偷竊的場所：
1)死角、看不見的場所；
2)易混雜的場所；
3)照明較暗的場所；
4)通路狹小的場所；
5)商品陳列雜亂的場所。
2、防止偷竊：
1)盡可能快捷地為顧客服務。顧客將對快捷地服務感到滿意。竊賊將會因為。
服務快捷而發(fā)覺在這里偷盜的時機和地點不合適；
2)不要背對著顧客；
3)攜帶大型背包或手提袋的顧客入內(nèi)，請其存放于收銀臺；
4)顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購物時，應留意其購買行為；
5)加強賣場巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；注意在藥房內(nèi)徘徊或閑。
逛的人員，對有盜竊嫌疑的顧客重點關注。
6)將貴重的對竊賊有誘惑力的商品鎖起來，或?qū)⑵潢惲性谝粋€或多個員工可。
以看到的地方。
7)不要把商品在柜臺上堆積的太高，不要遮擋員工的視線；
8)定期對員工進行防盜教育和訓練；
9)將電話放在員工在使用電話時能看到店內(nèi)情況的位置；
10)將在外面的、顧客看過的但顧客并沒有購買的商品放回柜中；
12)有團體客人結(jié)伴入店時，店員應隨時注意，如有可疑情況，可主動上前服務。
3、偷竊事件的處理方法：
1)在認定偷竊之前給予顧客有表示“購買”的機會，如：對隱藏商品的顧客。
說“您要××商品嗎?”若在收銀臺時則說“您是否忘了付款”等，再一次提醒顧客“購買”。
2)如果提醒之后顧客仍無購買的意思，則要以平靜的聲音說“對不起，有些事情想請教您，請給我一點時間”，將其帶入辦公室，請求當班責任人一同參與，并做適當?shù)奶幚怼?BR> 3)在處理偷竊事件時，不要把顧客當作“竊賊”，講話要冷靜、自然，盡可能往顧客“弄錯”的角度去引導其“購買”，不要以“調(diào)查”的態(tài)度來對待顧客，不要讓店內(nèi)的其它顧客有不愉快的感覺。
4)如果誤會了顧客，應向顧客鄭重地表示道歉，希望能獲得顧客的理解。
5)門店如發(fā)生商品盜竊破壞，營業(yè)員應立即通知當班責任人、當?shù)嘏沙鏊伴T店負責人。
6)營業(yè)外時間被盜，應保護現(xiàn)場，同時撥打110報警并報告門店負責人。
二、門店防搶。
1、防搶要求：’。
1)防搶主要應防現(xiàn)金、貴重商品被搶。
2)店內(nèi)可設置保險柜以便保管大額現(xiàn)金。
3)店內(nèi)無顧客時，可以整理貨架、排面、補貨或做一些清潔工作。
4)店員應隨時注意可疑狀況，如：
a、2—3人結(jié)伴進店，不是觀看商品而是注意店員；
b、未熄火且停在店外很久的汽車，在門外逗留觀察門店內(nèi)部的可疑人物；
c、在店內(nèi)長時間逗留，且佯裝購物或閱讀書刊者。
5)交接班點錢動作要快，盡量避免錢財露出。
6)大額的錢鈔(100元)不要放在錢箱上面，應放在收銀機夾層。
7)保持店面干凈明亮。
8)與公安機構(gòu)或保安建立緊密合作關系。
9)平時要對店員進行教育與訓練。
2、遇搶時應保持冷靜沉著，具體要注意以下五點：
1)不做任意驚叫以及無謂的抵抗，以確保顧客和店員人身安全為主要原則。
2)雙手動作應讓歹徒看得清楚，以免歹徒誤解而造成傷害。
3)在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時間，假裝合作。
4)如有巡警和保安路過時，及時報警。
5)記住歹徒的特征。
3、遇搶后應立即做好以下工作：
1)迅速向公司領導報告，并向公安機關報案(撥打110)。
2)保持犯罪現(xiàn)場的完整性，不要碰歹徒曾經(jīng)碰觸過的地方，以免破壞了可能存在的指紋或其它證據(jù)。
3)立即描述歹徒特征情況。
4)將遇搶過程寫成報告，并呈送公司及公安機關，協(xié)助破案。
三、停電。
營業(yè)中突然停電，造成店面處于黑暗狀態(tài)的處理：
1、應立即打開應急燈或點燃備用蠟燭。
2、收銀臺關機，防止銷售數(shù)據(jù)丟失，收銀員暫時記錄手工賬。
3、各區(qū)域負責人堅守崗位，停止銷售，將正在拿給顧客的商品迅速收回并放回原位，要求顧客保持平靜，防止混亂情況發(fā)生。
4、當班責任人暫時阻止顧客出入，對顧客所提物品進行檢查后方可離開；并立即通知物業(yè)管理部門或公司門店管理部組織維修，督促采取措施，盡快供電。
5、恢復送電后，立即組織清點貨款、物品，如出現(xiàn)短缺，須上報門店經(jīng)理和負責人，按有關規(guī)定處理，繼續(xù)開門營業(yè)。
6、晚班停電，根據(jù)停電情況，由當班責任人報告門店負責人決定是否停止當天營業(yè)。
四、火警。
1、發(fā)現(xiàn)人應速報當班責任人。
2、組織當班人員用滅火器滅火，當班責任人并報門店負責人；如火勢嚴重撥打“119”。
3、當班人員維持秩序，疏散顧客，并盡力保護店內(nèi)財產(chǎn)不受損失。
4、火勢撲滅后當班人員清理場地，處理遺留問題。
五、其他意外事件。
1、無理取鬧：帶到辦公室等僻靜處，以免影響正常營業(yè)。
2、臺風、水災：積極采取防護措施，將影響或損失減少至最少。
七、總結(jié)語：
一、五大共識。
1、服裝整齊。
2、精神抖擻。
3、熱情大方。
4、服務周到。
5、勞動神圣。
二、六大工作。
1、服務顧客一儀容整齊，親切有禮，保持笑容，照顧周到。
2、管理貨物一陳列整齊，補貨充分，標價準確，防止呆貨。
3、照顧現(xiàn)金一收銀有序，記錄售貨，找零正確，精算專心。
4、保持清潔一門面地面，貨品貨架，工作室等，經(jīng)常清理。
5、協(xié)助同事一團結(jié)合作，上下相重，相互忍讓，和諧愉快。
6、正直誠懇一保持誠懇之工作態(tài)度。
三、七大須知。
1、上班準時，提早準備。
2、店長排班，勿自更動。
3、意外缺班，電告上司。
4、預定事假，提前通知。
5、公司通知，經(jīng)常留意。
6、份內(nèi)工作，負責落實。
7、熱誠服務，共存共榮。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇六
20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
今年，公司順利完成了自然人股權轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。
建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為()提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務大量、復雜的20xx年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。
按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在**百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎征文活動，進一步提升了**的知名品牌形象；七是強化優(yōu)質(zhì)服務，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇七
一、計算機系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得進行與工作無關的操作。
二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責，授予相關人員的系統(tǒng)操作權限并設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。
四、業(yè)務人員應當依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成，采購訂單確認后，系統(tǒng)自動生成采購計劃。
五、藥品到貨時，驗收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計劃，對照實物確認相關信息后，方可進行收貨，系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關信息后系統(tǒng)打印“驗收入庫單”。
六、驗收人員按規(guī)定進行藥品質(zhì)量驗收，對照藥品實物在系統(tǒng)采購記錄的基礎上再系統(tǒng)核對藥品的批號、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認后，生成藥品驗收記錄。
七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)和養(yǎng)護制度，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護工作計劃，養(yǎng)護人員依據(jù)養(yǎng)護計劃對藥品進行有序、合理的養(yǎng)護。
八、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制，由養(yǎng)護員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。
九、銷售藥品時，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇八
今年，公司順利完成了自然人股權轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的`后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇九
觀點：醫(yī)藥零售市場處于轉(zhuǎn)型時的快速增長時期，目前市場上醫(yī)藥連鎖發(fā)展迅速，在行業(yè)整體還未完全度過到平穩(wěn)發(fā)展階段，把連鎖藥店看成是業(yè)績增長的救命草是不現(xiàn)實的，醫(yī)藥企業(yè)顧忌環(huán)境轉(zhuǎn)變會給企業(yè)的發(fā)展造成障礙，就形成目前比如房地產(chǎn)圈地運動一樣，到處開設連鎖店，會形成連鎖店泡沫現(xiàn)象，其實我們國家尚沒有形成以居住人口比例來劃分消費支出，而用以核定開設店鋪，是非常不均勻的，所以連鎖藥店需要慎重！
市場的細分帶來的經(jīng)營費用無限增加，市場的細分代表戰(zhàn)線的拉長，從市場現(xiàn)有的走勢可以看出，細分后的市場容易出現(xiàn)兩極分化，由于我們的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于快速轉(zhuǎn)化與積聚的時候，零售行業(yè)處于波動性增長，消費行為也隨之變化，“光看店開不見人影”的尷尬場面也會隨之而來。
消費選擇的苛刻面對經(jīng)營的轉(zhuǎn)折我們期待的醫(yī)藥分離即將到來，消費者有權選擇所需藥物在何處購買，同樣，消費者也在對我們的藥店進行對比與選擇，隨著市場經(jīng)營的不斷深化，企業(yè)之間的競爭也十分激烈，前一段時期在全國范圍鬧得沸沸揚揚的平價**，就是消費觸動商業(yè)行為的最好例證，消費者在選擇的過程中所形成的口碑力量是非常強大的，對于經(jīng)營者來講，需要對周圍現(xiàn)象有所察覺，隨之而鋪天蓋地的搶地運動不是經(jīng)營的轉(zhuǎn)折點，而是一種現(xiàn)實主義的“時尚運動”。
在面對越來越苛刻的經(jīng)營環(huán)境，面對更加挑剔的消費者，醫(yī)藥經(jīng)營的規(guī)模大小不是贏利的唯一標準，連鎖能夠帶來的只是一種品牌的延續(xù)，其實際的價值還需要考證，謹慎推廣連鎖終端藥店，積極面對的應該是經(jīng)營思路上的拓展。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間，20__年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一月即將來臨?；厥走@一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20__年x月對一洲來說，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十一
冬已至，迎來第一縷蝕骨的冬寒，看風凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風而行，無處躲藏。20xx的腳步即將臨近，承載收獲的喜悅，沐浴新春的陽光。我們告別充實而又忙碌的一年，辭舊迎新之時，做個簡單系統(tǒng)的年度總結(jié)，為新的20xx做個預期的規(guī)劃。
先說下我現(xiàn)在所在的工作單位，地點是在楊村鄉(xiāng)衛(wèi)生院的藥房。主要負責日常的藥房工作，如：處方調(diào)劑、藥品驗收與養(yǎng)護、鄉(xiāng)村一體化管理兼任計算機系統(tǒng)管理員。從今年十月二十六來到崗位上至年底已有兩月有余，時間不算短，對于工作現(xiàn)已能適應上手，擔好自己的角色。這當然離不開院長及同事的關心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學的專業(yè)知識不斷創(chuàng)新使藥房管理走向系統(tǒng)化。
年度所做的工作：短短數(shù)月的工作實例雖說是冰山一角，一葉障目，不能全面表現(xiàn)事物全部屬性與個人能力。但具體的事例還是能體現(xiàn)在這個崗位上所做的一些業(yè)績，并從這些實例不斷總結(jié)提高自己的工作能力。
之前藥房因沒有從事藥學的可能使藥品陳列那那么細，大都以一般的診療習慣方式規(guī)劃。如：消化系統(tǒng)藥、中成藥、注射藥品這樣的大類。之前我在大型連鎖藥店實習了解哪些藥品動銷率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按“滋補類”、“維生素和鈣類”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類。由于條件有限，盡善盡美的標準也許談不上，但基本上能做到快速查找藥品，并在電腦上用excel表格將為庫位標好，這樣也有利于其他人員通過電腦快速查找藥品。
根據(jù)之前都是從電腦系統(tǒng)錄入藥品批號、有效期這樣難免會錄錯或者不及時關注出現(xiàn)藥品過期或者其它原因?qū)е碌牟缓细駟栴}，這樣就很難從哪方面的原因去分析問題所出在哪里及劃分責任。從一個藥學專業(yè)人士角度來說：一個專業(yè)的藥劑人員其中就有一條職業(yè)道德規(guī)范是要維護患者的合法權益。絕不調(diào)配、推銷、分發(fā)不符合法定藥品標準，質(zhì)量差、聞道不明確的.藥品給患者。一個月就不定期做一次全場的藥品養(yǎng)護，包括批號、有效期。并錄入excel表格進行篩選、排序，使自己對整個藥房的藥品近效期心知肚明，并做好藥品包裝和貨架衛(wèi)生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點，但這樣確實能減少誤差，盡早發(fā)現(xiàn)不合格藥品有很重要的意義，減少醫(yī)療事故與糾紛。
即使醫(yī)療環(huán)節(jié)更為規(guī)范與監(jiān)管，從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學習，摒棄傳統(tǒng)固本守舊，克服困難，適應上手。我自己擔任系統(tǒng)管理員以身作責，愛崗敬業(yè)，經(jīng)常在下班的時候不斷探索其中的操作及時更網(wǎng)絡工程師不斷交流學習。并帶領村醫(yī)的培訓，現(xiàn)已基本能給醫(yī)院獨擋一面。
時刻遵守“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查藥用合理性，對臨床診斷。在醫(yī)療環(huán)節(jié)最后一關嚴格把關，努力做到安全用藥，合理用藥。我也知道自己的專業(yè)水平不能算很扎實，所以一直不忘學習。發(fā)現(xiàn)問題及時查藥典、上網(wǎng)搜索，弄清該種藥品的用法用量、適應癥。并積極向同事探討，不恥下問。對年齡大的人，聽力不太好的人多給予耐心與愛心，全心全意指導他們，給他們滿意的藥學服務。
針對之前用紙謄抄盤點那樣廢時且每個人的書寫字體各異，有時也容易辨認失誤?，F(xiàn)已全部錄入excel表格，近陳列順序依次排好。這樣盤點又省時又準確。按照excel用函數(shù)vlookup與電腦系統(tǒng)進行庫存比對，進行復盤，減少盤點的誤差。財務上，將每個月的票、賬、物對照并整理規(guī)范并及時交給財務人員。如：十一月份上海華氏來藥壹萬零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃山花園來藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。
十一月中旬區(qū)藥監(jiān)局來檢查發(fā)現(xiàn)的陳列、購進記錄仍有不完善。經(jīng)過領導們的教導，我定將藥房有個科學化、規(guī)范化改善爭取在下次檢查時避免更多錯誤。在十二月九日區(qū)衛(wèi)生局考核時還表揚楊村鄉(xiāng)藥房管理有靚點，定要以此為激勵，克勤克勉、盡善盡責將工作、服務做得更完美。
在可喜的工作同時也發(fā)現(xiàn)自己的短板。比如：村醫(yī)沒有藥品的請貨計劃，都是提著紙箱到藥房里拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發(fā)生藥品損耗無法責任明細，且容易使衛(wèi)生院正常醫(yī)療藥品短缺。村醫(yī)對新系統(tǒng)由于現(xiàn)實因素存在很多問題，老依靠衛(wèi)生院職工代勞無法讓他們發(fā)揮自己的主觀能動性，形成一種慵懶的依靠心理，這必不是長久之計。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據(jù)木桶理論的“高下相盈，長效相形”體現(xiàn)聯(lián)系觀里的部分與整體的關系。聯(lián)系具有普遍性、客觀性和多樣性，我們要堅持用聯(lián)系的觀點看問題。木桶理論就體現(xiàn)了關鍵部分對整體功能發(fā)揮有時起決定作用。定將在新的一年工作開展中考慮這些因素，做個全面、系統(tǒng)、可行的規(guī)劃。
提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠望，寄思冬日的暖陽，在新的一年，新的征程，為之導航。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十二
尊敬的董事長及夫人、各位領導、各位同仁：
大家好！
龍含寶珠辭舊歲蛇吐瑞氣賀新春。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,在這辭舊迎新之際，我們xx全體員工歡聚一堂，共同回顧20xx年工作，展望新年寄予我們的希望。讓我們總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，找出問題，以利再戰(zhàn)。借此機會，首先向大家致以新春問候，祝大家新年愉快，生活祥和，身體健康!
過去的一年，對于xx來說，是極其不平凡的一年。是xx發(fā)展壯大的一年，由2家門店在一年增加至10家門店，這是一個大的跨越但也是一個巨大的挑戰(zhàn)，門店跨區(qū)大、人力資源匱乏、人員專業(yè)水平較差、制度不完善、崗位不清晰，極其不易。經(jīng)過三百六十多個日日夜夜的打拼，我們按照董事長既定的戰(zhàn)略步驟邁出了堅實的步伐，在調(diào)整公司管理機構(gòu)方面取得了關鍵的成效，為明年大發(fā)展打下了基礎。今天，我們可以自豪的講20xx，我們平穩(wěn)過渡了！概括講，主要是解決了三個問題、初步完成了五件大事：
第一：找準了企業(yè)定位，打造最具專業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房。藥房多元化發(fā)展導致藥店的經(jīng)營概念越來越不清晰，可以肯定，專業(yè)藥房一定是未來連鎖發(fā)展的模式，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式。
第二：找準了企業(yè)的核心競爭力，以人才為根本，以標準化建設為基礎，立足于最具專業(yè)化健康服務。通過20xx年的磨礪，我們成長了很多，也成熟了很多。xx人只有團結(jié)一心，刻苦工作，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展，增加員工收入，過上越來越好的幸福生活，提供健康服務，為人類幸福生活保駕護航。才是我們公司追求的最終目標。
第三：提煉了企業(yè)的營銷模式，深化了會員營銷的核心作用。通過一年的努力，我們在營銷模式的提煉上，做到以節(jié)假日例行促銷為基礎，以聯(lián)動營銷為契機，以品類營銷為“抗凝劑”，使公司的營銷模式得以穩(wěn)固和發(fā)展。
第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系，主要包括：門店管理制度、商品管理制度、員工考勤制度、培訓管理制度、巡店及流動紅旗評比制度、店長及片區(qū)經(jīng)理職責等等。
第二是明確了公司各部門崗位職責，評選了門店店長，并頒布了門店各崗位職責，營運中心成立了門店管理部劃分了兩個區(qū)域分別由兩個區(qū)域經(jīng)理管理。公司實現(xiàn)了層級管理，進一步完善了公司的管理和運行。
第三是成功實現(xiàn)了《薪酬管理制度》，鼓勵先進，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展，為公司的發(fā)展刻下不可磨滅的印記。
第四是確立了員工培訓和考試模式，通過日常培訓、周主題多方面的`培訓提升員工的素質(zhì)。第五是提煉了營銷模式，以每月6天會員日促銷活動為主體，（主題、節(jié)假日、店慶等）大型促銷活動為動力，商品買贈及小禮品贈送做細節(jié)，社區(qū)公益活動為拓展方式。通過多種方式豐富我們的營銷手段。
回顧20xx年，xx堅持不懈，始終堅持以人為本，專業(yè)服務帶動公司發(fā)展，20xx年，新增門店8家。這是公司正確決策的結(jié)果，是全體xx員工激情與汗水的結(jié)果。
剛才講的是以往成績方面的總結(jié)，但是，回顧20xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠。首先，還是我們各部門工作態(tài)度嚴謹性不夠，計劃性不強，執(zhí)行力不到位。
第二是監(jiān)督落實還比較欠缺。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，監(jiān)督落實工作沒有同步加強。第三是我們的員工隊伍建設太慢，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，整體員工隊伍素質(zhì)要有待提高。第四是對系統(tǒng)運用太少，系統(tǒng)不完善，不能有效的通過系統(tǒng)提升管理水平。
第五是商品管理步伐太慢，品類管理任重道遠。
20xx年，我們將總結(jié)過去，全力以赴，將公司管理水平和業(yè)績更上新的臺階：
一、繼續(xù)強化和完善制度體系，練好內(nèi)功。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十三
2、基本工資=崗位工資+全勤獎+工齡工資。
2.1崗位工資由店經(jīng)理制定；
2.2全勤獎為50元；
2.3工齡工資發(fā)放標準為每年30元。
3.3a類大件商品銷售提成=a類大件商品個人銷售額×8%；
3.4b類大件商品銷售提成=b類大件商品個人銷售額×5%；
3.6中藥專項獎勵：按照當月中藥散貨及超微銷售額計提，由中藥組長根據(jù)員工表現(xiàn)進行分配。計提率為月銷售額在2萬元之內(nèi)的2%；超額的4%。
3.8顧客問貨接待違規(guī)處罰:面對顧客問貨時，在沒有咨詢帶班組長的情況下，直接說沒有的，自20**年6月15日起，按照每人次50元處罰。
三種激勵員工的基本方法。
第一種：如何利用菲格曼聯(lián)效應激勵員工。
適用情景：當要通過高期望值來激勵員工時，使用此技能。
菲格曼聯(lián)效應定義：應用在企業(yè)管理中，實際上就是利用管理者對員工的高期望來產(chǎn)生激勵效果。它已經(jīng)在企業(yè)管理實踐中得到了嚴格的科學論證：當員工被告之他們有能力做得更好時，他們的潛力會得到更充分地發(fā)揮；當員工被寄予較高的期望時，他們就有可能達到更高的工作標準；當管理者告訴員工，他領導的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊伍時，員工的工作熱情將會大大提高。
利用菲格曼聯(lián)效應激勵員工，具體實施方法：
1）創(chuàng)建一個較高標準的組織環(huán)境。
譬如：分解、設定較高的月、周、每天營業(yè)目標。
2）適度施壓。
對于有的員工，您雖然對他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時間一長他就會滋生惰性。對這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個人發(fā)展。但是，需要注意的是，施壓要適度，過度施壓會帶來負面效應。
3）分享成功的獎勵與榮譽。
激勵的主要目標之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會。所以，讓員工與對組織做出貢獻的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強員工的自我激勵作用，并在工作中保持較高的熱情。
4）激勵員工追求更高的工作標準。
人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標準會使員工更加努力地工作。激勵人才的關鍵是不斷提高標準與要求，并為他們提供更多成功的機會。
案例：心理學家羅森塔爾設計了這樣一種情景。
一位德高望重的心理學家要給學生做智力測驗，從一個班上隨機抽出a和b兩組情況相似的學生。然后要求將其中a組學生的名單告訴他，并說智力測驗顯示：這些學生將在以后的學習中突飛猛進。接下來，他認真地對全班的同學說，經(jīng)過他的觀察，a組的同學非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來一定會有所成就。實際上，a組同學和b組并沒有什么差別。然而，實驗卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過一學期的實踐，a組同學進步很快，學習能力明顯優(yōu)于b組，一些同學改掉了壞習慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。
實踐練習：結(jié)合實用范例，請您思考下面的問題：
1）為什么a組和b組學生會有這么顯著的差異呢？
2）a組學生進步的過程是怎么形成的呢？
答案：
1）我們可用菲格曼聯(lián)效應解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來不同的結(jié)果。
2）a組學生的進步包含了一系列的過程：
老師對a組學生寄予特定的期望。由于這種特定的期望，所以老師會以不同的行為對待這些學生。這種區(qū)別對待表達了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。
這種期望使學生重新認識自我，并增強了成就動機和抱負水平。
這種期望會影響學生的成績和行為：受到高期望的學生，動力會更大，進步更明顯。
持續(xù)下去，學生的表現(xiàn)會越來越符合老師對他們的期望。
第二種：如何進行情感激勵。
適用情景：當要增進與員工的感情、增強組織凝聚力時，查看此技能。
技能描述：“得人心者得天下”，這是一個歷史和現(xiàn)實都證明了的真理。滿足人的需要，學會情感激勵，是每一位成功管理者的必備素質(zhì)。
情感激勵的本質(zhì)是一種文化管理，是一項重要的親和工程。它注重的是員工的內(nèi)心世界，通過激發(fā)員工的正向情感，來消除員工的消極情緒，利用感情雙向交流和溝通來實現(xiàn)有效激勵。
具體做法：
1）給予員工適當幫助與關心。
幫助人是一種情感激勵方式。在企業(yè)中亦是如此，被幫助的員工會心存感激，他會以同樣甚至更多的熱情和努力來回報企業(yè)。管理者應該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要別人幫助的時候。關心員工，尤其要多多關心他們的疾苦，為他們分擔憂愁與痛苦，并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關心，您就會贏得他們的心。
2）給員工更多期許與信任。
信任也是情感激勵的一種方式，它能給員工帶來強大的精神力量，同時也有助于人際關系的和諧發(fā)展，有助于團隊精神和凝聚力的形成。
如果管理者總是對員工持不信任的態(tài)度，那么他們就會猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺到管理者對他們的信任，他們自然會努力將事情做好，以不辜負管理者對他們的期望。當管理者信任別人時，同時也向他們發(fā)出一個強烈的信息，即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對他們有信心，而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力。
3）與員工換位思考，理解員工需要。
當管理者能夠站在員工的角度來考慮各種問題的時候，管理者就可以理解他們的偏好、價值觀。在這種意識的基礎上，管理者可以考慮他們最關心的問題，比如了解他們的需要，尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因等。
成功的企業(yè)都非常關注員工情感上的細微變化，施以恰當?shù)母星檎T導，積極滿足員工的情感需求，努力增強企業(yè)的親和力，因為情感激勵確實是一種最經(jīng)濟、最有效的員工激勵方法。
案例：日本麥當勞的社長藤田非常善于用情感來激勵他的員工。他有一項創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個人的公休日，讓每位員工在自己生日的當天能夠有足夠的時間和家人一塊慶祝。對每個員工來說，生日既是自己的喜慶日子，也是自己的休息日。在生日當天，員工可以和家人度過美好的一天，養(yǎng)足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作當中去。他的'信條是：為員工多花一點錢進行感情投資絕對是值得的。感情投資花費不多，但可以換來員工的積極性。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項別的投資都無法比擬的。
第三種：如何通過贊美激勵員工。
適用情景：當因為員工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過贊美激勵員工時，查看此技能。
技能描述：每個人都渴望得到別人的夸獎和稱贊，都期盼在別人的贊美聲中實現(xiàn)自身的價值。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來的本能。
作為企業(yè)的管理者，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請記住：充分、及時、真誠地贊美您的員工，他們會給您帶來更多的驚喜。
具體做法：
1）要及時給予員工真誠的肯定與贊美。
贊美員工要及時。當員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了良好的工作成績時，管理者別忘了及時地給予肯定與贊美。
贊美員工要真誠。對員工的贊美必須是真實的、誠懇的，如果不真誠，一下子就會被看穿，反而會帶來負面影響。
2）以獨特的方式向員工表達贊賞。
如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來，以獨特的方式來贊揚和感謝他們，這樣會得到意想不到的激勵效果。
3）通過第三者贊美員工。
有的時候，當上司直接贊美下屬時，對方極可能以為那是一種口是心非的應酬話、恭維話，目的只在于安慰其下屬罷了。然而若是通過第三者表達其贊美的意思，效果便會截然不同了。此時，當事者必認為那是認真的贊美，毫無虛偽之詞，于是往往真誠地接受，并為之感激不已。
4）毫不吝嗇對員工家屬的贊美。
員工所取得的成績，可以說其中也有其家屬的一份功勞。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務，但他們的態(tài)度和行為會影響員工在工作中的表現(xiàn)，而且他們對公司管理者的印象也會影響到管理者和員工之間的關系，所以，要密切與員工家屬的關系，不要吝嗇對他們的贊美。
5)避開贊美的禁忌。
切忌與員工爭功。
員工所取得的成績離不開其上司的指導，也是領導決策科學與正確的最好印證。但是這一點只能由員工自己慢慢體會，不可透露于領導贊美的言辭之中。
領導應該保持謙遜的作風，沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭個高低。需要明白的是，把成績歸功于下屬，能增強他們的責任感，激勵他們?yōu)榱烁玫毓ぷ?，而承擔更重大的責任?BR> 切忌褒一貶多。
肯定和贊美取得成績的員工，必定會帶來一些未受到表揚員工的心理不平衡，這也是客觀存在的，只要不是人為的因素造成的，都屬于正常范圍之內(nèi)。
但是，如果對某個員工的長處大加贊賞的同時，而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工，將會嚴重地損害他們的自尊心。這種做法不但收不到預期的激勵效果，而且會造成領導與員工、員工與員工之間的疏離。
切忌任意拔高。
在贊美員工時，要實事求是，不能過高地估計他們的成績。人為地給予成績，乃至于流于庸俗的捧場，這樣做會使受表揚的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時會造成其他員工的逆反心理。久而久之，容易在整個組織內(nèi)滋長不務實、圖虛名的不健康風氣。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十四
昆山xxxx銅箔三廠工程土建結(jié)構(gòu)部分已基本完成，鋼構(gòu)部分構(gòu)建制作也已完成，目前調(diào)配吊裝中；昆山xxxx必成四期工程基樁工程已完成，目前土建結(jié)構(gòu)部分施工中。截至目前xxxx銅箔三廠2972.9萬元，xxxx必成四期900萬元，預計年底完成產(chǎn)值共約4500萬元。
項目部現(xiàn)有管理人員5人：項目經(jīng)理，安全員，質(zhì)量員，安全員施工員。
項目部積極配合建設單位、監(jiān)理單位及質(zhì)安站等部門來推動施工現(xiàn)場的安全、質(zhì)量等工作，經(jīng)過我們一年的努力，在項目部所有管理人員的努力下，協(xié)調(diào)各種關系，處理各種問題，保證工程安全及質(zhì)量。目前沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量及安全事故，在進度控制及文明施工控制上所有項目都做的較好。
干一項工程，樹一座豐碑，交一方朋友，開拓一片市場，這是項目部的經(jīng)營理念，干好在建工程，贏得業(yè)主的信任，這是承攬后續(xù)工程的關鍵。項目部全體員工在干好在建工程的.基礎上，在外協(xié)隊伍的努力協(xié)助下，積極配合市場經(jīng)營部開拓市場，配合跟蹤潛在中標項目。
20xx年，在項目部全體員工集體努力下，克服困難，并取得了不錯的成績，圓滿地完成了本年度工作。
1、抓好安全、文明施工工作。
項目部對于所涉及工程首先制定更高的目標，這樣可以做到管理有的放矢。建立以專職的崗位安全管理為核心，以各專業(yè)工程師為骨干，班組長及工人全員參與的安全管理體系，加強安全交底工作，特別是對協(xié)作隊伍的交底，使總包與協(xié)作隊伍安全管理體系形成連動，將生產(chǎn)與安全的緊密結(jié)合，同時依靠公司管理力量，切實做好安全、文明施工工作，確保實現(xiàn)工程安全管理目標。
2、切實做好質(zhì)量控制工作。
為更好的控制質(zhì)量，建立各級質(zhì)量責任制，堅持把質(zhì)量放在施工生產(chǎn)的首位，全員抓質(zhì)量，把責任落實到每個管理崗位上，特別是要落實到外協(xié)隊管理人員身上，加強對外協(xié)隊伍質(zhì)量意識教育，教育面要達到100%。
加強質(zhì)量專檢，項目部設立專門質(zhì)量檢查人員，每天進行工程質(zhì)量檢查，充分抓好預防和把關作用，爭取不發(fā)生任何質(zhì)量事故。
3、做好管理與溝通工作。
積極做好項目管理工作，通過交流、培訓，提高外協(xié)隊伍的管理水平，積極與業(yè)主、監(jiān)理及其他項目參建單位溝通交流，提升項目部的形象。
4、積極開拓市場。
一如既往積極配合公司經(jīng)營部門做好市場開拓工作，準確及時提供市場信息，爭取為公司在經(jīng)營規(guī)模上做大做強作出更大的貢獻。
5、加強后備人才的培養(yǎng)。
大力培養(yǎng)后備人才，將一些青年學生推至一線進行實踐鍛煉，充分發(fā)揮青年學生的優(yōu)勢，提升項目的管理水平。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十五
各位領導、各位同事：
我于20xx年06月25日開始到貴工廠工作，從來工廠的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)二個月。一直以來，我努力實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就這二個月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報，以接受大家評議。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，四年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現(xiàn)實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經(jīng)驗，對于專業(yè)技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的.過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。
技術服務工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術文件外，我還自費購買幾本涂料學參考書。二是向領導學。這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我?guī)?。我覺得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十六
我們喜歡模仿屈臣氏，屈臣氏的自有品牌走感性路線，利用吸引人的包裝及買贈來吸引顧客。如果我們也跟屈臣氏一樣，不從產(chǎn)品品質(zhì)切入，那從供應鏈一端就輸?shù)袅?，?chuàng)新也只能是曇花一現(xiàn)。
目前，藥房在積極轉(zhuǎn)型，但顯得勢單力薄。而藥店轉(zhuǎn)型，不能是一個人在戰(zhàn)斗，國內(nèi)的藥企不應只是旁觀者。其實在日本超級藥店崛起的背后是有一批本土藥廠的支持：
在1967年，日本出臺了對傳統(tǒng)藥店相當不利的禁止銷售治療用藥品政策。那時候，也對藥廠也推出了諸多規(guī)約性制度，如，禁止治療用藥品刊登廣告，藥品副作用監(jiān)督條例實施，這促使相當一批中小制藥企業(yè)轉(zhuǎn)而生產(chǎn)保健食品與化妝品，為藥店轉(zhuǎn)型提供了商品條件。
北大縱橫史立臣：
藥企現(xiàn)在自顧不暇。
現(xiàn)在藥企的日子也非常難過，一方面國內(nèi)的藥企自身的研發(fā)能力非常弱，導致藥企都集中在仿制藥上，同質(zhì)化競爭激烈，中國現(xiàn)在有4000多家藥企，超過一半的企業(yè)年銷售額不超過5000萬元，使得醫(yī)藥購銷領域混亂，惡性競爭時常發(fā)生。同質(zhì)化競爭的結(jié)果就是拼價格，拼價格的結(jié)果就是很多藥企要出局。另一方面國家新醫(yī)改的政策未來和現(xiàn)狀都讓藥企無所適應，而且每個省的情況又不盡相同，一省一況已經(jīng)讓藥企精疲力竭。所以，藥店的轉(zhuǎn)型和發(fā)展不能依靠藥企了。
藥店轉(zhuǎn)型，只能依靠自己。
多年來藥店在藥品銷售的價值鏈中一直感覺良好，因為是藥品銷售的終端，對藥企的產(chǎn)品從來是頤指氣使，上架費，促銷費，店面拓展費，店慶費等等，這讓雙方從來就沒有成為真正的戰(zhàn)友。由于以前藥店處于受藥企尊崇的地位，于是，惰性和不思進取的情況就在很多連鎖和單體藥店中產(chǎn)生。以至于在新的市場環(huán)境和政策環(huán)境下，藥店的轉(zhuǎn)型顯得無所適從。
這些之前的隱患導致了藥企的發(fā)展和變革并沒有考慮到藥店的未來，雙方在很多時候是一種博弈狀態(tài)，這種情況下很難形成患難兄弟。
由于藥企已經(jīng)自顧不暇，所以，藥店的轉(zhuǎn)型還是要靠自己。
藥店要怎樣轉(zhuǎn)型？
現(xiàn)在藥店的經(jīng)營人士討論的很多，但是我覺得藥店轉(zhuǎn)型不能僅僅是依靠產(chǎn)品經(jīng)營的轉(zhuǎn)型，還要思考盈利模式的轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)在藥店轉(zhuǎn)型討論最多可以分為以下幾種：
1.社區(qū)綜合性藥店：依托社區(qū)，形成常用藥品、藥妝、家用醫(yī)療器械、保健食品。
2.藥妝店：藥妝、與藥妝相關的醫(yī)療器械、保健食品、otc和部分美容產(chǎn)品。
4.成人用品店：常用藥品、計生用品、成人用品、保健食品。
5.綜合店面：日用品，常用藥品、藥妝、保健食品、家用醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品。
上述的幾種藥店轉(zhuǎn)型更多的是從產(chǎn)品角度思考，我認為這些雖然有很大的借鑒作用，但是，還可以做更深入的思考，就是從盈利模式轉(zhuǎn)型。
所以，從盈利模式上，還是要考慮藥店的定位。
我并不贊同一些人說的藥店以后不賣藥是趨勢，我認為這在中國一定時期內(nèi)行不通，藥店不賣藥可能是一些其他國家的現(xiàn)象，但是，在中國，在未來內(nèi)，基本不可能。原因有三：一是中國的醫(yī)改之路已經(jīng)走過了十幾年，步履艱難，大部分計劃的事情都還沒做，那么我們可以預測一下，是否還需要20年才能走出有中國特色的成功的醫(yī)改之路。二是中國的國情，不同的區(qū)域有不同的情況，不可能一刀切。三是國人的購藥習慣，醫(yī)院或者診所看病，藥店購藥，或者是常見病種直接到藥店購藥，自我診療，這一點短時間是沒法改變的，十幾年來，這種習慣不僅沒有弱化，反而越來越強化，這可能是醫(yī)院治療費用越來越高，或者消費者自我診療的能力提高造成的。
所以，我認為，未來一定時期內(nèi)，藥店的定位還是會以銷售藥品為主，尤其銷售otc產(chǎn)品，其他產(chǎn)品為輔。
從表面看，藥店的轉(zhuǎn)型有些孤單，或者勢單力薄，但是任何事情都不是孤立的，藥店轉(zhuǎn)型也不要孤立起來。我認為藥店轉(zhuǎn)型要從以下幾個方面全面考慮：
2.目前基本是診所和藥店分離，各自為戰(zhàn)，那么未來可不可能形成聯(lián)合經(jīng)營？或者連鎖藥店發(fā)展出自己的門診？值得注意的是這和坐堂醫(yī)不是一個概念。
4.連鎖藥店能不能考慮根據(jù)不同的區(qū)域競爭情況形成不同區(qū)域的特色藥店？比如某區(qū)域綜合藥店競爭激烈，那么就不要在這里開設綜合藥店，可以開設專營藥店，比如成人用品店，?？扑幤返?，健康店等等。
5.在藥店經(jīng)營日用品我不贊同，但是為什么不把藥店開進大型超市里面呢？我家附近有家連鎖藥店，開始銷售情況很一般，后來隔壁開設了一家較大的超市，購物人群出現(xiàn)了共用情況，到現(xiàn)在為止，就出現(xiàn)了兩種趨勢：一是附近藥店的客流量和銷售額明顯下降，二是這家連鎖藥店銷售情況一路上升，每天人頭攢動。
6.鑒于新gmp的推進和國內(nèi)藥企未來集中度提高，將有大批的藥企失去市場競爭能力和藥品生產(chǎn)資格，這些企業(yè)將從生產(chǎn)藥品轉(zhuǎn)向保健食品和藥妝的生產(chǎn)，藥店尤其是連鎖藥店可以借機早就自有品牌產(chǎn)品，并和這些企業(yè)形成長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關系，共同發(fā)展。甚至有可能這些失去藥品生產(chǎn)資格的企業(yè)將成為大型連鎖體系的生產(chǎn)基地。
7.盈利模式的改進：
1）藥店可以做健康領域的投入，形成新的贏利點；
2）藥店可以形成自己的品牌產(chǎn)品，讓顧客有從廠家直接購藥的感覺；
3）和政策資源結(jié)合，形成穩(wěn)定持久的盈利模式；
5）區(qū)域區(qū)隔的專業(yè)化定位：不同區(qū)域形成不同的特色藥店。
6）通過管理提升來提高藥店的贏利水平，連鎖藥店的管理從十幾年前的國字姓一路悠然走來，沒有變的更好，反而水平越加的變低，從以前不熱情，到現(xiàn)在以忽悠消費者為主要形式，讓消費者進入到藥店就像進入到忽悠窩子，要小心再小心。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十七
尊敬的各位領導：
大家好！20xx年10月，在公司的工作調(diào)整中，被調(diào)至人力資源部門，主抓人事工作。對于我來說，這是一個新的課題，也是一個新的挑戰(zhàn)。5個月來，在新的工作環(huán)境中，認識到意識到人力資源的重要性?，F(xiàn)在將我年的工作從兩個方面做一下報告。
新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務，工作的要求會更高，我要努力工作，爭取把人力資源工作做得更好，以下是我年的工作思路：要進一步轉(zhuǎn)變觀念，改進工作作風，工作上必須嚴謹細致，多與領導，同事溝通情況，要努力學習現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)造性地開展工作，要強化一切為市場、為基層、為員工服務的理念。
(一)要加強員工隊伍建設，要把品德、知識、能力和業(yè)績座位衡量人才的主要標準，建立高素質(zhì)的員工隊伍，以適應激烈市場競爭。
(二)要加強用工管理。要實時地與部門主管溝通，制定合理的招聘方案，為加強勞動用工提供依據(jù)。以招“適合的員工”來實現(xiàn)公司效益的最大化。
(三)要強化員工培訓工作。有針對性地制定培訓計劃和實施培訓。要加強培訓效果的評估，努力提高培訓的.效果，提高員工的職業(yè)化水平。
(四)嚴肅工作紀律和各項規(guī)定，對問題突出的員工，基本能夠及時進行談話。做好員工思想工作，做好留人，育人，用人的理念！
(五)積極與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求，體現(xiàn)員工和老板間的橋梁作用。
涉及到人力資源的諸多方面，其主要內(nèi)容有：人力資源規(guī)劃和選拔、培訓和發(fā)展、激勵、績效考評、薪酬管理、安全與福利等方面。人力資源管理始終是圍繞著如何充分開發(fā)人力資源這一核心目標展開活動。其中有兩個建立：
1、建立科學的人力資源開發(fā)和員工工作績效考核評價體系，對員工進行有效激勵現(xiàn)代企業(yè)應探索建立企業(yè)文化、經(jīng)營理念和知識技能培訓協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培訓開發(fā)機制，采取靈活多樣的培訓方式，加強和開展不同層次的員工培訓，注重培訓效果。在員工工作績效考核評價方面，探索建立科學的具有目的、內(nèi)容、方法、程序、標準和要求的量化考核體系、評價方式和方法，運用正強化和負強化手段把員工的績效考評與獎懲結(jié)合起來，真正做到依據(jù)員工的工作績效決定員工的崗位、薪酬、晉升和培訓，有效激勵員工提高工作效率。
2、建立學習型組織，開展個人職業(yè)生涯規(guī)劃隨著經(jīng)濟全球化的到來，“哪個組織學習的快，哪個組織就能生存，哪個組織就能贏得競爭優(yōu)勢?！泵绹鴮W者指出，未來最成功的企業(yè)將是學習型組織，因為未來唯一持久的優(yōu)勢是比你的競爭對手學得更快的能力。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十八
作為一名服務經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
1、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。
(1)消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
(2)業(yè)務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業(yè)務、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
(1)加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
(2)做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任、主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
(1)7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的'優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業(yè)之初的20xx平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
(3)主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
針對以上不足，我制定20xx年工作計劃：
1、20xx年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2、創(chuàng)新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十九
中國連鎖藥店的發(fā)展無疑會進入一個新階段，金融資本特別是國際金融資本近期在醫(yī)藥商業(yè)領域粉墨登場，成為行業(yè)演變的新推力，海王星辰早在就接受了高盛的投資，又于11月美國紐約證交所上市募集資金3.34億美元，用于支持企業(yè)做大做強，通過強化采購及物流配送體系、提升信息系統(tǒng)，加大行業(yè)內(nèi)收購兼并力度，進一步擴大門店數(shù)量規(guī)模，據(jù)說20要新增1000家門店，達到3000家門店規(guī)模。而江西開心人獲得花旗銀行的數(shù)千萬美元投資，將會在2008年通過并購和發(fā)展直營店400家，力爭三年內(nèi)門店數(shù)量達到1000家。此外根據(jù)各方報道，其它有一定競爭優(yōu)勢的連鎖藥店也紛紛在謀劃融資，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
但筆者還是對中國連鎖藥店的超速發(fā)展心存疑慮，因為不管是參考國內(nèi)其它連鎖行業(yè)還是國外同行業(yè)的發(fā)展速度，我們的步伐似乎是邁得過大，事實上不管是政策法律、區(qū)域環(huán)境差異還是物流、信息、人才等支撐條件，中國連鎖藥店都并不成熟，在之前的擴張過程中各企業(yè)都嘗到過盲目擴張的苦果。
最著名的前車之鑒是“三九連鎖”，20三九集團曾經(jīng)提出“五年萬店”的雄心壯志，期望在20達到7%-8%的市場占有率，花費重金請了某國際咨詢公司進行了戰(zhàn)略咨詢，最終隨著三九集團的各種問題暴露和資金枯竭，“三九萬店連鎖”成了行業(yè)里著名的反面案例。事實上，按照當年三九的模式設計，其存在的風險顯而易見：（1）收購的藥店數(shù)量達到預期規(guī)模，但是收購質(zhì)量沒有保證，難以達到預期的8%的市場占有率，營運發(fā)生虧損；（2）收購的藥店數(shù)量達到規(guī)模，但營運管理(特別是集中采購和區(qū)域配送方面)不能達到要求，達不到預期的規(guī)模效應，導致營運虧損；（3）前期收購的藥店即發(fā)生營運虧損，導致加盟計劃不能順利完成，收購藥店數(shù)量遠遠低于預期的數(shù)量，不能達到預期的市場占有率，導致營運虧損；（4）合資并購的方式導致管理復雜度大大高于預期，導致營運效率下降，資產(chǎn)流失，最終導致營運虧損；（5）外部市場環(huán)境發(fā)生變化,毛利空間變小,導致營運虧損。關于壓斷三九的最后一根稻草我們眾所周知，而從戰(zhàn)略方面分析的原因就是，過大過快的戰(zhàn)略目標之下，卻沒有成熟的可快速復制的業(yè)態(tài)模式和豐富連鎖管理經(jīng)驗的人才團隊與之匹配，其時營銷、商品、采購、物流、信息等各種醫(yī)藥連鎖的技術條件和支撐因素也不成熟，因此“其興也勃,其衰也忽”。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇二十
1、妙手回春，仁人有方。
2、妙手回春，濟世達仁。
3、選好方，就在妙手仁方。
4、妙手顯神醫(yī)，方得健康來。
5、妙手摻藥，仁方濟人。
6、健康藥房，妙手仁方。
7、妙手仁方，祝您一生健康。
8、有妙手仁方，愿百姓無恙。
9、仁方濟世，妙手回春。
10、妙手治百病，仁方保健康!
11、妙手仁方，治標治本!
12、妙手護健康，治病有仁方。
13、妙手售好藥，仁方保健康。
14、良心售藥，普濟眾生。
15、仁心售藥，普濟眾生。
16、德濟百姓，康寧眾生!
17、買藥明泰源，健康你一生!
18、德濟百姓，康寧一生!
19、買放心藥，走健康道!
20、您的健康是最大的事!
21、妙手仁方，天下健康。
22、仁方施妙手，天下健康有。
23、妙手仁方，大愛無疆。
24、仁心仁術，妙手醫(yī)方。
25、仁心至上，妙手回春。
26、妙手醫(yī)大病，仁方惠萬民。
27、妙手仁方，藥到病除!
28、妙手抓藥方，去病有良方。
29、妙手仁方，一切為了健康!
30、妙手仁方，鑄就品牌的力量。
31、以人為本，健康同行。
32、妙手仁方，服務百姓健康。
33、妙手仁方，天下健康。
34、妙手相連，奉獻仁方。
35、妙手奉獻，仁存八方。
36、妙手仁心，健康回春。
37、妙方醫(yī)病患，仁心濟天下。
38、妙手仁方，經(jīng)營健康。
39、妙手醫(yī)天下，仁方治世人。
40、妙手出良方，仁心藏良藥。
41、妙手仁方，大愛無疆。
42、扶傷施妙手，救死有仁方。
43、妙手回春，仁方濟世。
44、妙手仁方，身邊好藥房!
45、配藥施妙手，病有仁方。
46、妙手回春暖，仁方濟世間。
47、妙手仁方健，懸壺濟世康。
48、妙手濟世，仁方大德。
49、回春憑妙手，濟世靠仁方。
50、妙手百病，仁方送健康。
51、選擇健康，妙手仁方。
52、妙手回春，仁助八方。
53、妙手回春，仁方獻愛。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇一
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題盡快糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門盡快，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇二
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題盡快糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門盡快，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇三
在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。
今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇四
2008年中國連鎖藥店的發(fā)展無疑會進入一個新階段，金融資本特別是國際金融資本近期在醫(yī)藥商業(yè)領域粉墨登場，成為行業(yè)演變的新推力，海王星辰早在2004年就接受了高盛的投資，又于2007年11月美國紐約證交所上市募集資金3.34億美元，用于支持企業(yè)做大做強，通過強化采購及物流配送體系、提升信息系統(tǒng)，加大行業(yè)內(nèi)收購兼并力度，進一步擴大門店數(shù)量規(guī)模，據(jù)說2008年要新增1000家門店，達到3000家門店規(guī)模。而江西開心人獲得花旗銀行的數(shù)千萬美元投資，將會在2008年通過并購和發(fā)展直營店400家，力爭三年內(nèi)門店數(shù)量達到1000家。此外根據(jù)各方報道，其它有一定競爭優(yōu)勢的連鎖藥店也紛紛在謀劃融資，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
但筆者還是對中國連鎖藥店的超速發(fā)展心存疑慮，因為不管是參考國內(nèi)其它連鎖行業(yè)還是國外同行業(yè)的發(fā)展速度，我們的步伐似乎是邁得過大，事實上不管是政策法律、區(qū)域環(huán)境差異還是物流、信息、人才等支撐條件，中國連鎖藥店都并不成熟，在之前的擴張過程中各企業(yè)都嘗到過盲目擴張的苦果。
最著名的前車之鑒是“三九連鎖”，2001年三九集團曾經(jīng)提出“五年萬店”的雄心壯志，期望在2005年達到7%-8%的市場占有率，花費重金請了某國際咨詢公司進行了戰(zhàn)略咨詢，最終隨著三九集團的各種問題暴露和資金枯竭，“三九萬店連鎖”成了行業(yè)里著名的反面案例。事實上，按照當年三九的模式設計，其存在的風險顯而易見：（1）收購的藥店數(shù)量達到預期規(guī)模，但是收購質(zhì)量沒有保證，難以達到預期的8%的市場占有率，營運發(fā)生虧損；（2）收購的藥店數(shù)量達到規(guī)模，但營運管理(特別是集中采購和區(qū)域配送方面)不能達到要求，達不到預期的規(guī)模效應，導致營運虧損；（3）前期收購的藥店即發(fā)生營運虧損，導致加盟計劃不能順利完成，收購藥店數(shù)量遠遠低于預期的數(shù)量，不能達到預期的市場占有率，導致營運虧損；（4）合資并購的方式導致管理復雜度大大高于預期，導致營運效率下降，資產(chǎn)流失，最終導致營運虧損；（5）外部市場環(huán)境發(fā)生變化,毛利空間變小,導致營運虧損。關于壓斷三九的最后一根稻草我們眾所周知，而從戰(zhàn)略方面分析的原因就是，過大過快的戰(zhàn)略目標之下，卻沒有成熟的可快速復制的業(yè)態(tài)模式和豐富連鎖管理經(jīng)驗的人才團隊與之匹配，其時營銷、商品、采購、物流、信息等各種醫(yī)藥連鎖的技術條件和支撐因素也不成熟，因此“其興也勃,其衰也忽”。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇五
（一）、店容店貌（5s管理----整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)）。
1、門口、外坪每日清掃，每周二、五進行大掃除，招牌外墻每月清洗。
2、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作臺面、空調(diào)、飲水機、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味。
3、清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標識，擺放腳塌墊，上班時間燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
4、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。
5、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。
6、健康稱、飲水機等設備應定置擺放。
7、店內(nèi)廣告懸掛物應整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。
（二）、員工儀容儀表。
1、服飾：上班時間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男員工上衣扎入褲內(nèi)，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領下，上班時間不得在場內(nèi)或未經(jīng)允許接聽手機。
2、儀表：個人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。
3、站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。
5、工作時間不做與工作無關之事。
（三）、商品陳列衛(wèi)生。
1、按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。
2、標簽價碼對應，價格一致。商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商標、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。
3商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
4商品標簽上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應，一物一價，pop破損應及時更換。
5、倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進行裝斗復核記錄，并及時上柜。不得堆放在臺面上。
6、中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛(wèi)生陳列責任到人，計量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調(diào)劑區(qū)域內(nèi)）。
7、商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統(tǒng)一由值班店長調(diào)整。
（四）、防損管理。
1、賣場巡視要認真、仔細。要認真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。要認真做好驗票工作。
2、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣場引起形象不良影響。
3、賣場內(nèi)無員工吸煙，遇顧客吸煙應禮貌的拒絕。
4、當天營業(yè)結(jié)束后，由值班店長負責對賣場進行徹底的檢查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場電燈、風扇等可關閉電源。
5、三米服務、站立服務、微笑服務。顧客進店主動招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請好走！”用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。
6、口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應配合客人的方便。）。
7、遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。
（五）、接待行為。
1、主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用otc產(chǎn)品，員工應實行首問責任制。
2、為顧客取藥應輕拿輕放。顧客較多時，做到接一顧二招待三。
3、面對顧客詢問，用語專業(yè)規(guī)范，態(tài)度愉悅，不使用服務忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切熱情的態(tài)度。
4、面隊吵鬧的顧客，營業(yè)員及時解釋并道歉，通知當天值班店長，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進行合理解決。
5、當顧客所需的物品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在3天內(nèi)給予顧客答復。
6、當顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內(nèi)及時反饋到店長，并回復顧客。
7、嚴格按公司規(guī)定作息時間上下班、調(diào)班、休假。由于私自調(diào)班引起的矛盾，對調(diào)班當事人予以10元/次罰款，對由此引發(fā)投訴費用由該員工全額支付。
8、由于員工推薦而導致顧客購買不當引起的退貨，由此發(fā)生的費用由該工員全額承擔，并處以該退貨商品價值3~5倍罰款。
9、在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業(yè)員應熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。
（六）、收銀服務。
1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致語“這是您的xxx，請您收好”
4、袋裝時按外用，內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財務部要求每天將營業(yè)額繳存財務。
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規(guī)定填開發(fā)票（由財務部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
11、不準帶自己的優(yōu)盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩游戲等）。
12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
（七）、開票服務。
1、根據(jù)顧客的小票據(jù)實填開各欄，電腦小票碼記于發(fā)票存根上。
2、無虛開發(fā)票現(xiàn)象。
3、連號開票，項目齊全，字跡清楚并署名，廢票全部聯(lián)次要完整保存。
4、無發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。
（八）、播音服務。
1、使用標準普通話播音，語氣親切、禮貌。
2、營業(yè)高峰時間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂。
3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。
4、播音員必須每天定時、定欄目播音。
（六）、寄存服務。
1、寄包準確、無誤、無錯取、遺失。
2、可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規(guī)定執(zhí)行。
3、寄存物品，當日存取，超過5天，統(tǒng)一處理。
（七）、用藥咨詢服務。
1、設有專門的顧客查詢服務登記本。
2、客觀的為顧客做好用藥指導工作，當好顧客地參謀，不得夸大顧客病情，禁止為顧客進行診斷開出處方。
3、為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。
5、接到查詢電話，盡快通過系統(tǒng)查詢及進答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式，盡快了解情況，三天內(nèi)予以回答。
（八）、投訴處理。
1、有專人接待顧客投訴，并設有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內(nèi)容進行登記。
2、認真分析顧客投訴的原因，并針對顧客投訴的要求提出公司的處理方案。
3、無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術人員進行堅定并做處理。
4、對因工作差錯或服務態(tài)度不妥造成的服務投訴要責任到人，并按公司和門店有關規(guī)定對當事人進行處罰。
5、將處理結(jié)果通報顧客并掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應做好跟蹤調(diào)查。
6、總結(jié)處理結(jié)果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進行詳細的登記，并認真總結(jié)和反思，不斷改進門店工作，提高服務質(zhì)量。
（九）、藥品質(zhì)量。
1、銷售中遵循“先進先出”的原則，保證商品儲存質(zhì)量。
2、如實介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、生物制品等置于2—10度的溫度保存。
4、柜內(nèi)藥品無陽光直射。
5、設置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風工作。
6、無過期、潮解、霉變、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售。
7、中藥嚴格按審方、計價、調(diào)配、復核與發(fā)藥五個程序步驟開展工作。
8、中藥發(fā)藥時應核對顧客姓名、取藥憑證號碼、藥品數(shù)量等，同時向顧客說明需特殊處理藥物或應另配的“藥引”以及煎服方法等。
9、調(diào)劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應定位放置，保持清潔。
10、拆零柜環(huán)境整潔衛(wèi)生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發(fā)藥。
11、拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關要求存入。
12、藥品拆零記錄，根據(jù)表格中項目填寫，內(nèi)容真實、及時。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復核者的姓名應寫全姓名。
（十）、記錄保存。
1、有商品養(yǎng)護記錄，養(yǎng)護員堅持按質(zhì)量檢查制度執(zhí)行，將重點檢查與定期檢查相結(jié)合。
2、嚴格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類精神藥品處方保存二年。
3、建立質(zhì)量事故檔案，對售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題的事項查核落實，責任人寫出書面報告上領導。
4、有專門的顧客投訴登記本，對顧客的質(zhì)量投訴問題及時妥善處理，重大的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交公司質(zhì)管部，并有記錄。
5、妥善保存進貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權人看見處。
（十一）、督導體系。
1、由值班店長以抽查的形式不定期對以上內(nèi)容進行監(jiān)督，并匯總結(jié)果至店長審批，對需整改者發(fā)出整改意見至各課并根據(jù)制度進行考評。
2、店長、店助按照考核標準對所屬員工進行考核，首次被查出違規(guī)行為，予以警告并將結(jié)果張貼。如再次抽查中仍違規(guī)，予以10元標準罰款，并處以書面警告一次。連續(xù)三次違規(guī)，對當事人處以罰款20元/次，處以第二次書面警告，連續(xù)四次以上，予以辭退。
二、賣場員工獎罰制度。
第一章總則。
1、為了加強內(nèi)部管理，提高員工的工作效率，規(guī)范員工行為，特制定本《員工獎罰細則》。
2、本《員工獎罰細則》適用于公司全體員工。店長有權依照規(guī)定作出獎罰決定，并依照具體事實決定獎罰的種類、等級及方式。
第二章獎勵。
第一節(jié)：下列行為之一將予以嘉獎（通報表揚，正激勵10—50元）。
1、品行優(yōu)良，精通業(yè)務，月度技能考核連續(xù)三次前三名者。
2、工作認真，敬崗愛業(yè)，被評為月度服務明星者。
3、單項工作完成突出者，其工作執(zhí)行力度一直被店長認可，按情節(jié)輕重。
4、見義勇為，拾金不昧者，按情節(jié)輕重。
5、尊老愛幼有突出具體事跡者。
6、員工言行受到媒體表揚的。
7、服務態(tài)度好，工作積極熱心，受到顧客書面表揚者。
8、當場抓獲或檢舉揭發(fā)偷、拿、盜商品或售貨款等違紀行為者。
9、為維護公司利益和信譽，而蒙受較大委屈者，按情節(jié)輕重。
10、門店損耗，推銷品種有突出成績者。
11、舉報賣場違紀行為，查證屬實的，按情節(jié)輕重。
第二節(jié)：下列行為之一將予以記功（通報表揚，視情節(jié)輕重正激勵100—200元）。
1、總部技能、知識勞動競賽中獲得名次獎勵的。
2、為維護公司制度或財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣、敢于斗爭，事跡突出者。
3、對經(jīng)營、管理有重大革新，提出具體方案經(jīng)實行后成效卓越者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施制止重大安全事故、差錯事故的。
5、檢舉重大違紀（如：內(nèi)盜）、維護公司利益有突出貢獻的。
第三章處罰。
第二節(jié)：有下列行為之一將予以一級處罰（負激勵10元）。
1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內(nèi)（超過5分鐘，以10分鐘為基準翻倍計算）。
2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以內(nèi)，上班躺臥休息，打瞌睡、怠慢工作。
4、當班營業(yè)員（按貨位責任制）未將拆零后的中包裝及時歸位，造成商品陳列凌亂的，或衛(wèi)生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵，商品沒有及時歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標簽與商品不符等）。
6、員工當班時恭迎恭送顧客站立時未按基本站姿站立，或依靠它物，情節(jié)輕微。
7、員工當班時在營業(yè)場所內(nèi)接打手機者。
8、上下班未按規(guī)定搞好衛(wèi)生，不按規(guī)定未經(jīng)負責人檢查擅自下班的。
9、員工工號牌佩帶不規(guī)范，著裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）。
11、營業(yè)間衛(wèi)生潔具、茶杯未放在指定地方。
12、衛(wèi)生員未及時清掃，造成地面不干凈時間超過半小時。
第三節(jié)：有下列行為之一將予以二級處罰（通報批評，負激勵20元）。
1、因結(jié)帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿，造成顧客投訴，情節(jié)輕微的。
3、在每月盤點工作中，未經(jīng)監(jiān)盤人員審核，私自提早簽退者。
4、營業(yè)時聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會客時間超過10分鐘等行為之一者。
6、未及時完成上級安排的工作，或未及時回復者。
第四節(jié)：有下列行為之一者予以三級處罰（最后書面警告，留店查看，負激勵50—100元）。
1、未經(jīng)組長級以上管理人員同意私自調(diào)整貨架位者。
2、遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）。
3、未征得直屬上級批準，私自調(diào)整上班時間，或隨便叫人抵班。
4、無特殊原因，又未獲部門批準，曠工超過2天者（含2天）。
5、當班期間，不服從管理人員安排，諷刺挖苦、頂撞上級的。
6、參與有損公司利益、形象的活動，情節(jié)輕微者。
7、當班時做與工作無關的事情，情節(jié)嚴重的。
8、違反賣場規(guī)章制度，且態(tài)度惡劣者。
第五節(jié)：有下列行為之一將予以四級處罰（勸退或開除）。
1、員工出入賣場時私自攜帶廠家贈品。
2、無故曠工三天以上者（包括三天）。
4、員工下班時攜帶私人物品，拒絕接受公司授權人員檢查的。
5、未按程序而擅自變動商品價格者。
6、在公司內(nèi)拾獲財物隱瞞不報私自占有，有事證的。
7、員工未按公司財經(jīng)制度亂開發(fā)票、亂蓋章，泄露或偷竊公司機密者。
9、員工在上班時間無論什么原因，在賣場內(nèi)發(fā)生爭吵、打架、斗毆。
10、各級管理人員在執(zhí)行本條例時遇到阻饒、刁難等不服管理行為。
第四章附則。
第一節(jié)：處罰的執(zhí)行權限及審批程序：
2、通報表揚、嘉獎由店長審批。
員工有違法行為且對公司造成重大損失，將依法移交司法部門追究法律責任。
第二節(jié)：員工投訴。
1、員工有越級投訴權，投訴可采用書面形式或口頭投訴。
2、接待投訴后，在一周內(nèi)由主管店助給予回復。
3、員工投訴應有事實依據(jù)，不得有過激行為，也不得因投訴而影響工作。
本《員工獎罰細則》的最終解釋權為門店店長室。
三、門店現(xiàn)場管理制度。
一、目的：加強賣場秩序管理，樹立門店良好形象，創(chuàng)建鄭州國藥的優(yōu)良品牌。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、考勤管理：
1、到崗時間：上班時間前15分鐘到崗。
2、穿好工作服一切準備就緒后才能打卡，不得代人打卡；
3、上班期間不得串崗、離崗，上洗手間需請假并予以登記，時間不得超過十分鐘；病、事假不得虛報或未經(jīng)主管同意私自調(diào)班。
四、儀容儀表：
要求干凈整潔，站立服務。
1、服飾：上班時間必須著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完整清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領下，上班時間不得帶手機或擴機入賣場。
2、儀表：注意個人衛(wèi)生，臉、手、足保持清潔，男員工頭發(fā)整潔干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩帶首飾，不染彩色頭發(fā)。
3、站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖成45度角，雙手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，雙肩微向后回，目光平視顧客，面帶微笑。
4、精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不倚靠貨架、柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在貨物和柜臺上。
五、服務態(tài)度：
要求主動熱情，耐心周到。（顧客服務3s原則）。
微笑：(smi1e)笑容開朗地接待顧客。
快捷：(speed)動作利落、輕快。
誠信：(sincerity)對顧客表示體貼、誠懇。
1、顧客進店主動招呼：“您好！”，顧客離店送語：“請走好?！?BR> 2、用標準手勢引導顧客，不得用手指引導方向。
3、說話口齒清楚，音量適中，講普通話，（對聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果）。
4、遇見年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰，遇下雨天，主動替顧客保管好雨傘，當顧客帶很多物品進店時，主動告訴他寄存處的位置。
5、實施首問責任制，第一位被咨詢員工應認真接待好顧客，并立即與相關貨位責任人聯(lián)系。
6、面對顧客詢問，應面帶微笑，以專業(yè)、愉悅的態(tài)度用規(guī)范語言來解答，不得使用服務忌語，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情。
7、不要忽略顧客身邊的友人，應一視周仁的`招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切、熱情的態(tài)度。
8、主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用otc產(chǎn)品，為顧客取藥須輕拿輕放，顧客較多時，做到接一顧二招待三。
9、如顧客由于各種原因在門店內(nèi)商聲喧嘩，營業(yè)員應立即向顧客解釋并道歉，并通知門讓店負責人，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進行合理解決。
10、當顧客所需的藥品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話、藥品名、規(guī)格、廠家等，在3天內(nèi)給予顧客答復。
11、當顧客對門店提出意見時，應虛心聽取抱怨，不要打斷顧客的發(fā)言，用微笑和贊同的態(tài)度使顧客感覺你在認真聽取他的意見，并把意見登記下來1天內(nèi)及時并回復顧客。
12、接聽電話用普通話：“您好！老百姓大藥房”，“對不超，xx不在，請問您有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？”，上班時間接聽私人電話不得超過3分鐘。
13、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入柜臺及收銀臺，不得與親友閑聊與工作無關的事。
六、商品管理：要求專業(yè)熟悉，靈活工作。
1、按規(guī)定分類陳列。
2、商品陳列整齊、豐滿、干凈，不得空位置。
3、標簽價碼對應，價格一致，商品標簽上和價碼上的價格必須和電腦里的價格一致。
4、商品標碼破舊應及時更換，商品擺設一律頂靠前排，名稱正面朝外，打碼時不可蓋住商品名、商標、規(guī)格，以及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。
5、商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
6、商品進貨單據(jù)不得放在門店被非本店授權人看見。
7、不得私自接受廠家促銷，應按相關規(guī)定統(tǒng)一安排。
8、不得私分贈品，應由店長統(tǒng)一安排。
9、各門店商品缺貨要定期上報計劃，并做好報貨記錄、到貨記錄及配送率記錄。
七、收銀管理：要求迅速準確，清楚禮貌。
1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨”
4、袋裝時按外用，內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財務部要求每天將營業(yè)額繳存財務。
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規(guī)定填開發(fā)票（由財務部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
11、不準帶自己的軟盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩游戲等）。
12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
八、發(fā)票管理：要求迅速正確，細致耐心。
1、由開票員負責領用、保管、開具、繳銷發(fā)票，門店不得隨意調(diào)換開票員，如開票員離崗須先向門店會計辦理發(fā)票繳銷手續(xù)。
2、開票員從門店會計處領用發(fā)票并登記，隨開隨收，下班時辦理交接手續(xù)。
3、發(fā)票開完后一個工作日內(nèi)交門店會計審核注銷。
4、開票員認真填明客戶名稱、開票時間具實開出，并將電腦小票號碼記于發(fā)票存根上。
5、嚴禁虛開發(fā)票，否則按高開金額予以處罰。
6、開票時按發(fā)票號碼順序全部聯(lián)一次性如實填開，項目齊全，字跡清楚并署名，作廢的發(fā)票全部聯(lián)次要完整貼在發(fā)票存根上保存。
7、發(fā)票限門店內(nèi)使用，不得帶出，如有遺失追究當事人責任。
九、防損管理：要求認真仔細，禮貌待人。
1、賣場巡視要認真、仔細。
2、要認真做好防內(nèi)盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。
3、認真做好出口處的驗票、驗貨工作。
4、負責公司安全保衛(wèi)、消防工作。
5、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢道。
6、妥善處理不良顧客，避免在賣場形成不良影響。
7、夜間值班人員巡視必須到位。
十、播音管理：要求語氣親切，舒適宜人。
1、播音員必須使用標準普通話播音，語氣要親切、禮貌。
2、盡量減少年宮公司內(nèi)部“找人”播音。
3、播音員的播音內(nèi)容必須經(jīng)過店長審定同意方可播音。
4、播音員必須每天定時、定欄目播音。
5、播放音樂時，應保持適度的音量，應選擇節(jié)奏、旋律優(yōu)美的曲目。
十一、寄存管理：要求熱情禮貌，迅速準確。
1、保持良好的精神面貌，微笑服務，熱情、大方。
2、寄包員須準確、無誤的為顧客寄、存包裹，嚴禁錯取、遺失。
3、可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規(guī)定執(zhí)行。
4、如有寄存超期的物品須報告店長進行處理。
十二、用藥咨詢管理；要求認真負責，熱情耐心。
1、為顧客做好用藥指導工作，當好顧客的參謀，禁止為顧客進行診斷開出處方。
2、客觀的為顧客提出合理化建議，不得夸大顧客病情。
3、為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品的位置、價格及作用等。
4、接到查詢電話后，應盡快查詢顧客的有關詢問內(nèi)容衣時答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式盡快了解事實，予以回答。
十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人。
1、門口、外坪每日清洗。
2、招牌每月清洗。
3、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作后面、空調(diào)、飲水機、滅火器、冰箱、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒。
4、清潔衛(wèi)生工具不擺在店堂明顯位置。
5、雨天備好傘架（桶），腳踏墊。
十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人。
6、燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
7、營業(yè)時間內(nèi)播放輕舒緩的輕音樂。
8、無刺激性或難聞氣味。
9、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。
10、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐。
11、健康稱、飲水機應擺放在顯眼處。
12、店內(nèi)廣告懸掛物應整齊、干凈，到期一天內(nèi)拆除。
十四、紀律差錯：要求遵守紀律、嚴肅作風。
1、上班時間，私人物品一律不得帶入賣場（包括私人現(xiàn)金）。
2、上班時間不得看報刊雜志、嚴禁吃零食、檳榔、吸煙或從事其他與工作無關的事情。
3、上班期間，未經(jīng)允許不得打私人電話、會客。
4、嚴格服從管理人員安排。
5、不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。
6、上班時間不得購物。
7、看到有損公司形象的人或事，應積極主動加以制止。
8、按時參加早會或晚會。
9、不得無事生非，影響團結(jié)。
10.員工有義務，有責任做好迎賓工作，準時到位，謙遜有禮，樹立公司形象。
十五、交接班制度。
一、貴重商品交接。
丟失損壞的商品(各店自定目錄)，由當班負責人及各陳列區(qū)域責任人依店面陳。
列順序依次登記于貴重物品登記表(附表1)當中。
2、交接班時間：下午14：00—14：30時或13：30__14：00時。填寫“交接班表”。
3、處方區(qū)商品由當班醫(yī)師／藥師負責，非處方區(qū)商品由當班營業(yè)員負責。交接由當班醫(yī)師／藥師和接班醫(yī)師／藥師、當班營業(yè)員和接班營業(yè)員當面交接，由交班人清點，接班人復核、登記。
4、貴重物品登記表的進、銷、存欄中“進”數(shù)量以當班確認調(diào)撥數(shù)量為準，凡有調(diào)撥必須及時由當班負責人將數(shù)量填寫在相應的“進”欄中，“銷”以當班的實際銷量(電腦銷售數(shù)據(jù)+手工單+簽單)為準，“存”為上班“存”數(shù)+當班“進”數(shù)、當班“銷”數(shù)，進、銷、存空白處以“一”表示。
5、清點后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實不符時，可依據(jù)以下措施核查：
1、檢查調(diào)撥單“進”欄是否漏填、填錯，有無手工單及簽單。
2、查詢電腦當班銷售數(shù)據(jù)“銷”欄是否漏填、填錯。
3、檢查是否更改陳列。
4、如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報門店經(jīng)理或當班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、收銀的交接。
1、交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結(jié)金額，責任人與收銀員核對錢鈔；
2、交接班：將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區(qū)商品交下一班。早班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，接班收銀員認可后，方能離崗。如有異議，應當面提出，否則一切責任由下一班收銀員負責。
三、營業(yè)結(jié)束。
1、現(xiàn)金存入：當班責任人和收銀員核對好當班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由當班責任人和收銀員一起將營業(yè)款安全存入藥房指定的銀行賬戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則應安全保管在24小時內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業(yè)款安全保管，第二天晚班上班前存入銀行。
2、關機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉收銀機、ups電源、并撥下ups插頭。
3、鎖好門窗。
四、門店衛(wèi)生管理制度。
一、目的：加強衛(wèi)生管理，保障藥品質(zhì)量，營造舒適購物場所。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、采用按崗位分區(qū)責任到人進行管理，具體操作如下：
營業(yè)員。
范圍：責任區(qū)域貨位內(nèi)的柜臺、貨架、商品、計量工具、員工更衣室。
1）做柜臺或貨架清潔時，要用擰干的抹布擦污垢，再次用干凈的抹布擦干，因為水跡會產(chǎn)生新的污垢，特別要注意頂部、底部的清潔。
2）做商品清潔時，請用干抹布擦拭，特別注意當商品的標簽或者外包裝有污濁或破損時及時清潔或清理下柜，不允許有不清潔感或外觀殘次感的商品放在貨架上。
標準：
1）商品干凈無灰塵。
2）商品陳列合理、整齊、美觀、豐滿。
3）小標簽位置正確，大標簽書寫規(guī)范，大小標簽位置對應。
4）商品先入先出。
5）工作用具使用后應立即放回指定位置。
6）所有物品處于良好的待售狀態(tài)，清理受損商品。
7）被顧客亂放的商品要及時歸位。
收銀員。
范圍：收銀柜臺、收銀工具，入口、出口地面衛(wèi)生及扶欄。
標準：
1）清潔收銀臺、收銀機、掃描器、打印機的每上縫隙，保持角落清潔無塵。
2）每日下班后清洗出、入口地面及扶欄，干凈、無灰塵、無紙屑。
3）掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器及顯示屏的光亮。
4）收銀臺所有的門、抽屜要關閉。
5）所有的設備、附件無短缺，暫停牌要干凈，放指定的地方，員工茶杯要放在指定位置。
6）清潔收銀區(qū)的地板及走道，保持地面、走道上無雜物、淡跡，要光亮。
8）及時清理收銀臺旁的垃圾簍，將垃圾倒到指定收集點。
9）包裝袋折疊整齊，分類掛好。
防損員。
范圍：監(jiān)視，消防器材、外墻、前坪及購物籃的清洗。
1）每周清洗前坪、購物籃。
2）每月清洗外墻。
3）每周清潔監(jiān)測儀、監(jiān)視器材、消防器材等。
標準：
1）前坪、外墻無灰塵、污垢，監(jiān)視器材光亮無塵。
2）購物籃干凈、無污垢、灰塵。
3）消防器材完好安放于指定位置，表面清潔無塵。
存包員。
范圍：存包區(qū)地面、工作臺、存包架、存包牌。
標準：
1）工作臺保持干凈，無雜物和水跡。
2）工作場地整潔，工具類用品使用后放在指定位置。
3）存包架、存包牌每天清潔一次。
服務中心人員：
范圍：服務中心地面、工作臺。
標準：
1）用藥咨詢臺、用藥咨詢電話、電腦設備等每天清潔一次。
2）保持顧客意見本、考評本、意見箱的干凈和整潔。
3）需要派發(fā)的贈品放置整齊。
衛(wèi)生員。
范圍：公共區(qū)地面、墻面、天花板、櫥窗、衛(wèi)生間、樓梯、
坐凳及門店周邊衛(wèi)生。
標準：
1）店面櫥窗玻璃要求每周清潔一次。
2）門店地面、樓梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。
4）坐凳每天清洗一次，保持干凈無污垢。
5）門店前坪干凈整潔無雜物。
播音員、出納：
范圍：播音室及金庫地面、墻面、門窗、設備的清潔。
標準：
1）播音室及金庫地面墻面門窗干凈無污漬。
2）播音設備、監(jiān)視設備光亮無塵。
3）辦公用具擺放整齊不凌亂。
4）室內(nèi)無雜物。
商管員、系統(tǒng)維護員、門店管理人員及其他辦公室人員。
范圍：本人辦公室地面、墻面、辦公設備的清潔。
標準：
1）辦公室地面墻面門窗干凈無污漬。
2）辦公設施干凈、整齊，不凌亂。
3）室內(nèi)無雜物。
其他要求：
3）工作場地地面整潔、光亮，無衛(wèi)生死角。
4）辦公桌、椅、地面整潔，辦公室無衛(wèi)生死角。
5）工作記錄、資料、文件等歸類放置整齊。
6）門店贈品保管在指定位置，并清理分類放置。
7）門店所有非賣品（含必備的衛(wèi)生工具、設施等）均應定置管理。
五、門店商品陳列管理制度。
二、適用范圍：店長、店助、質(zhì)量負責人、組長、營業(yè)員。
三、陳列原則。
1、分類擺放，分區(qū)管理。
1）嚴格按gsp的要求分類擺放。
2）藥品與非藥品分區(qū)。
3）處方藥與非處方藥分區(qū)。
4）內(nèi)服藥與外用藥分開。
5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開門店商品陳列管理制度。
1、分類擺放，分區(qū)管理。
6）處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū)。
7）單軌制處方藥不得開架陳列，設立專柜擺放柜臺內(nèi)，雙軌制處方藥閉架陳列。
8）按用途和療效分類擺放。
9）另設其它用藥、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜，閉陳列，并保留原包裝標簽。
10）危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用或空包裝。
11）中藥飲片裝斗前應做質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，防止藥，斗前應寫正名正字。
12）按貨架陳列位置分區(qū)落實到人進行管理。
2、顯則易見。
1）上貨時將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等識）面向顧客，橫豎統(tǒng)一。
2）有價格標簽的商品正面要面向顧客。
3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場內(nèi)所有商品要讓顧客看得清楚。
4）常見病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置。
5）類別標簽應放置準確，字跡清晰，正名正字，按規(guī)范填寫，無錯價現(xiàn)象。
3、伸手可取。
1）根據(jù)貨位空間對貴重藥品適當拆除中包裝。
2）藥品擺放應整齊、平穩(wěn)，無倒置現(xiàn)象。
3）當顧客看中一件商品時，可以輕松地拿到它而不擔心不穩(wěn)或需要依靠任何輔助設備。
4）上層留一拳，左右留兩指。
4、貨架放滿。
1）貨位陳列不允許空缺，缺貨品種及時補貨上柜。
2）貨架陳列要豐滿有序。
3）商品放滿可以給顧客一個商品豐富的好印象，產(chǎn)生吸引顧客注意力的效果。
4）不允許在貨架上放置任何非賣品。
5、標識明顯。
1）藥品分類陳列，必須有明顯標識。
2）只有正確、醒目的購物向?qū)?，才能使顧客一目了然?BR> 先購到他所需要的商品。
6、先入先出。
1）按藥品批號先后順序排列，先出廠的排前面。
原有的商品陳列在前面。
7、關聯(lián)陳列。
1）關聯(lián)性商品陳列在通道的兩側(cè)，或同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同組貨架上。
2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列。
3）顏色搭配合理的藥品相鄰陳列。
8、同類商品垂直陳列。
1）同類商品如果是橫式陳列，顧客在挑選同類商品的同時。
2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個不同段位的銷售利益。
3）同品種同規(guī)格但不同廠家的產(chǎn)品相鄰陳列時要留有間隔。
9、梯形陳列。
1）每個品規(guī)按梯形陳列，下面多上面少，加強每堆商品穩(wěn)固性，使品種之間留有空隙。
2）在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙，讓顧客伸手容易進出不致碰倒商品。
3）商品陳列不留一點空隙的話，顧客在挑選商品的時候會感到不方便。
組長、店長必須進行陳列檢查，檢查要點。
x分類分區(qū)是否正確；
x價格標簽是否面向顧客；
x商品有無被遮住，無法顯而易見；
x商品上有無灰塵或擱放其他物品；
x有無價格標簽脫落或者價格不明顯的商品；
x是否做到了取商品容易，放回也容易；
x貨架陳列商品與貨架標示牌是否一致。
x是否按先入先出和關聯(lián)性陳列。
x貨架上是否有空閑區(qū)。
x同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列。
x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離。
六、意外事件的防范與處理。
一、門店偷盜。
1、易發(fā)生偷竊的場所：
1)死角、看不見的場所；
2)易混雜的場所；
3)照明較暗的場所；
4)通路狹小的場所；
5)商品陳列雜亂的場所。
2、防止偷竊：
1)盡可能快捷地為顧客服務。顧客將對快捷地服務感到滿意。竊賊將會因為。
服務快捷而發(fā)覺在這里偷盜的時機和地點不合適；
2)不要背對著顧客；
3)攜帶大型背包或手提袋的顧客入內(nèi)，請其存放于收銀臺；
4)顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購物時，應留意其購買行為；
5)加強賣場巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；注意在藥房內(nèi)徘徊或閑。
逛的人員，對有盜竊嫌疑的顧客重點關注。
6)將貴重的對竊賊有誘惑力的商品鎖起來，或?qū)⑵潢惲性谝粋€或多個員工可。
以看到的地方。
7)不要把商品在柜臺上堆積的太高，不要遮擋員工的視線；
8)定期對員工進行防盜教育和訓練；
9)將電話放在員工在使用電話時能看到店內(nèi)情況的位置；
10)將在外面的、顧客看過的但顧客并沒有購買的商品放回柜中；
12)有團體客人結(jié)伴入店時，店員應隨時注意，如有可疑情況，可主動上前服務。
3、偷竊事件的處理方法：
1)在認定偷竊之前給予顧客有表示“購買”的機會，如：對隱藏商品的顧客。
說“您要××商品嗎?”若在收銀臺時則說“您是否忘了付款”等，再一次提醒顧客“購買”。
2)如果提醒之后顧客仍無購買的意思，則要以平靜的聲音說“對不起，有些事情想請教您，請給我一點時間”，將其帶入辦公室，請求當班責任人一同參與，并做適當?shù)奶幚怼?BR> 3)在處理偷竊事件時，不要把顧客當作“竊賊”，講話要冷靜、自然，盡可能往顧客“弄錯”的角度去引導其“購買”，不要以“調(diào)查”的態(tài)度來對待顧客，不要讓店內(nèi)的其它顧客有不愉快的感覺。
4)如果誤會了顧客，應向顧客鄭重地表示道歉，希望能獲得顧客的理解。
5)門店如發(fā)生商品盜竊破壞，營業(yè)員應立即通知當班責任人、當?shù)嘏沙鏊伴T店負責人。
6)營業(yè)外時間被盜，應保護現(xiàn)場，同時撥打110報警并報告門店負責人。
二、門店防搶。
1、防搶要求：’。
1)防搶主要應防現(xiàn)金、貴重商品被搶。
2)店內(nèi)可設置保險柜以便保管大額現(xiàn)金。
3)店內(nèi)無顧客時，可以整理貨架、排面、補貨或做一些清潔工作。
4)店員應隨時注意可疑狀況，如：
a、2—3人結(jié)伴進店，不是觀看商品而是注意店員；
b、未熄火且停在店外很久的汽車，在門外逗留觀察門店內(nèi)部的可疑人物；
c、在店內(nèi)長時間逗留，且佯裝購物或閱讀書刊者。
5)交接班點錢動作要快，盡量避免錢財露出。
6)大額的錢鈔(100元)不要放在錢箱上面，應放在收銀機夾層。
7)保持店面干凈明亮。
8)與公安機構(gòu)或保安建立緊密合作關系。
9)平時要對店員進行教育與訓練。
2、遇搶時應保持冷靜沉著，具體要注意以下五點：
1)不做任意驚叫以及無謂的抵抗，以確保顧客和店員人身安全為主要原則。
2)雙手動作應讓歹徒看得清楚，以免歹徒誤解而造成傷害。
3)在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時間，假裝合作。
4)如有巡警和保安路過時，及時報警。
5)記住歹徒的特征。
3、遇搶后應立即做好以下工作：
1)迅速向公司領導報告，并向公安機關報案(撥打110)。
2)保持犯罪現(xiàn)場的完整性，不要碰歹徒曾經(jīng)碰觸過的地方，以免破壞了可能存在的指紋或其它證據(jù)。
3)立即描述歹徒特征情況。
4)將遇搶過程寫成報告，并呈送公司及公安機關，協(xié)助破案。
三、停電。
營業(yè)中突然停電，造成店面處于黑暗狀態(tài)的處理：
1、應立即打開應急燈或點燃備用蠟燭。
2、收銀臺關機，防止銷售數(shù)據(jù)丟失，收銀員暫時記錄手工賬。
3、各區(qū)域負責人堅守崗位，停止銷售，將正在拿給顧客的商品迅速收回并放回原位，要求顧客保持平靜，防止混亂情況發(fā)生。
4、當班責任人暫時阻止顧客出入，對顧客所提物品進行檢查后方可離開；并立即通知物業(yè)管理部門或公司門店管理部組織維修，督促采取措施，盡快供電。
5、恢復送電后，立即組織清點貨款、物品，如出現(xiàn)短缺，須上報門店經(jīng)理和負責人，按有關規(guī)定處理，繼續(xù)開門營業(yè)。
6、晚班停電，根據(jù)停電情況，由當班責任人報告門店負責人決定是否停止當天營業(yè)。
四、火警。
1、發(fā)現(xiàn)人應速報當班責任人。
2、組織當班人員用滅火器滅火，當班責任人并報門店負責人；如火勢嚴重撥打“119”。
3、當班人員維持秩序，疏散顧客，并盡力保護店內(nèi)財產(chǎn)不受損失。
4、火勢撲滅后當班人員清理場地，處理遺留問題。
五、其他意外事件。
1、無理取鬧：帶到辦公室等僻靜處，以免影響正常營業(yè)。
2、臺風、水災：積極采取防護措施，將影響或損失減少至最少。
七、總結(jié)語：
一、五大共識。
1、服裝整齊。
2、精神抖擻。
3、熱情大方。
4、服務周到。
5、勞動神圣。
二、六大工作。
1、服務顧客一儀容整齊，親切有禮，保持笑容，照顧周到。
2、管理貨物一陳列整齊，補貨充分，標價準確，防止呆貨。
3、照顧現(xiàn)金一收銀有序，記錄售貨，找零正確，精算專心。
4、保持清潔一門面地面，貨品貨架，工作室等，經(jīng)常清理。
5、協(xié)助同事一團結(jié)合作，上下相重，相互忍讓，和諧愉快。
6、正直誠懇一保持誠懇之工作態(tài)度。
三、七大須知。
1、上班準時，提早準備。
2、店長排班，勿自更動。
3、意外缺班，電告上司。
4、預定事假，提前通知。
5、公司通知，經(jīng)常留意。
6、份內(nèi)工作，負責落實。
7、熱誠服務，共存共榮。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇六
20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
今年，公司順利完成了自然人股權轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。
建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為()提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務大量、復雜的20xx年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。
按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在**百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎征文活動，進一步提升了**的知名品牌形象；七是強化優(yōu)質(zhì)服務，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇七
一、計算機系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得進行與工作無關的操作。
二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責，授予相關人員的系統(tǒng)操作權限并設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。
四、業(yè)務人員應當依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成，采購訂單確認后，系統(tǒng)自動生成采購計劃。
五、藥品到貨時，驗收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計劃，對照實物確認相關信息后，方可進行收貨，系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關信息后系統(tǒng)打印“驗收入庫單”。
六、驗收人員按規(guī)定進行藥品質(zhì)量驗收，對照藥品實物在系統(tǒng)采購記錄的基礎上再系統(tǒng)核對藥品的批號、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認后，生成藥品驗收記錄。
七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)和養(yǎng)護制度，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護工作計劃，養(yǎng)護人員依據(jù)養(yǎng)護計劃對藥品進行有序、合理的養(yǎng)護。
八、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制，由養(yǎng)護員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。
九、銷售藥品時，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇八
今年，公司順利完成了自然人股權轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的`后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇九
觀點：醫(yī)藥零售市場處于轉(zhuǎn)型時的快速增長時期，目前市場上醫(yī)藥連鎖發(fā)展迅速，在行業(yè)整體還未完全度過到平穩(wěn)發(fā)展階段，把連鎖藥店看成是業(yè)績增長的救命草是不現(xiàn)實的，醫(yī)藥企業(yè)顧忌環(huán)境轉(zhuǎn)變會給企業(yè)的發(fā)展造成障礙，就形成目前比如房地產(chǎn)圈地運動一樣，到處開設連鎖店，會形成連鎖店泡沫現(xiàn)象，其實我們國家尚沒有形成以居住人口比例來劃分消費支出，而用以核定開設店鋪，是非常不均勻的，所以連鎖藥店需要慎重！
市場的細分帶來的經(jīng)營費用無限增加，市場的細分代表戰(zhàn)線的拉長，從市場現(xiàn)有的走勢可以看出，細分后的市場容易出現(xiàn)兩極分化，由于我們的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于快速轉(zhuǎn)化與積聚的時候，零售行業(yè)處于波動性增長，消費行為也隨之變化，“光看店開不見人影”的尷尬場面也會隨之而來。
消費選擇的苛刻面對經(jīng)營的轉(zhuǎn)折我們期待的醫(yī)藥分離即將到來，消費者有權選擇所需藥物在何處購買，同樣，消費者也在對我們的藥店進行對比與選擇，隨著市場經(jīng)營的不斷深化，企業(yè)之間的競爭也十分激烈，前一段時期在全國范圍鬧得沸沸揚揚的平價**，就是消費觸動商業(yè)行為的最好例證，消費者在選擇的過程中所形成的口碑力量是非常強大的，對于經(jīng)營者來講，需要對周圍現(xiàn)象有所察覺，隨之而鋪天蓋地的搶地運動不是經(jīng)營的轉(zhuǎn)折點，而是一種現(xiàn)實主義的“時尚運動”。
在面對越來越苛刻的經(jīng)營環(huán)境，面對更加挑剔的消費者，醫(yī)藥經(jīng)營的規(guī)模大小不是贏利的唯一標準，連鎖能夠帶來的只是一種品牌的延續(xù)，其實際的價值還需要考證，謹慎推廣連鎖終端藥店，積極面對的應該是經(jīng)營思路上的拓展。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間，20__年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一月即將來臨?；厥走@一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20__年x月對一洲來說，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十一
冬已至，迎來第一縷蝕骨的冬寒，看風凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風而行，無處躲藏。20xx的腳步即將臨近，承載收獲的喜悅，沐浴新春的陽光。我們告別充實而又忙碌的一年，辭舊迎新之時，做個簡單系統(tǒng)的年度總結(jié)，為新的20xx做個預期的規(guī)劃。
先說下我現(xiàn)在所在的工作單位，地點是在楊村鄉(xiāng)衛(wèi)生院的藥房。主要負責日常的藥房工作，如：處方調(diào)劑、藥品驗收與養(yǎng)護、鄉(xiāng)村一體化管理兼任計算機系統(tǒng)管理員。從今年十月二十六來到崗位上至年底已有兩月有余，時間不算短，對于工作現(xiàn)已能適應上手，擔好自己的角色。這當然離不開院長及同事的關心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學的專業(yè)知識不斷創(chuàng)新使藥房管理走向系統(tǒng)化。
年度所做的工作：短短數(shù)月的工作實例雖說是冰山一角，一葉障目，不能全面表現(xiàn)事物全部屬性與個人能力。但具體的事例還是能體現(xiàn)在這個崗位上所做的一些業(yè)績，并從這些實例不斷總結(jié)提高自己的工作能力。
之前藥房因沒有從事藥學的可能使藥品陳列那那么細，大都以一般的診療習慣方式規(guī)劃。如：消化系統(tǒng)藥、中成藥、注射藥品這樣的大類。之前我在大型連鎖藥店實習了解哪些藥品動銷率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按“滋補類”、“維生素和鈣類”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類。由于條件有限，盡善盡美的標準也許談不上，但基本上能做到快速查找藥品，并在電腦上用excel表格將為庫位標好，這樣也有利于其他人員通過電腦快速查找藥品。
根據(jù)之前都是從電腦系統(tǒng)錄入藥品批號、有效期這樣難免會錄錯或者不及時關注出現(xiàn)藥品過期或者其它原因?qū)е碌牟缓细駟栴}，這樣就很難從哪方面的原因去分析問題所出在哪里及劃分責任。從一個藥學專業(yè)人士角度來說：一個專業(yè)的藥劑人員其中就有一條職業(yè)道德規(guī)范是要維護患者的合法權益。絕不調(diào)配、推銷、分發(fā)不符合法定藥品標準，質(zhì)量差、聞道不明確的.藥品給患者。一個月就不定期做一次全場的藥品養(yǎng)護，包括批號、有效期。并錄入excel表格進行篩選、排序，使自己對整個藥房的藥品近效期心知肚明，并做好藥品包裝和貨架衛(wèi)生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點，但這樣確實能減少誤差，盡早發(fā)現(xiàn)不合格藥品有很重要的意義，減少醫(yī)療事故與糾紛。
即使醫(yī)療環(huán)節(jié)更為規(guī)范與監(jiān)管，從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學習，摒棄傳統(tǒng)固本守舊，克服困難，適應上手。我自己擔任系統(tǒng)管理員以身作責，愛崗敬業(yè)，經(jīng)常在下班的時候不斷探索其中的操作及時更網(wǎng)絡工程師不斷交流學習。并帶領村醫(yī)的培訓，現(xiàn)已基本能給醫(yī)院獨擋一面。
時刻遵守“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查藥用合理性，對臨床診斷。在醫(yī)療環(huán)節(jié)最后一關嚴格把關，努力做到安全用藥，合理用藥。我也知道自己的專業(yè)水平不能算很扎實，所以一直不忘學習。發(fā)現(xiàn)問題及時查藥典、上網(wǎng)搜索，弄清該種藥品的用法用量、適應癥。并積極向同事探討，不恥下問。對年齡大的人，聽力不太好的人多給予耐心與愛心，全心全意指導他們，給他們滿意的藥學服務。
針對之前用紙謄抄盤點那樣廢時且每個人的書寫字體各異，有時也容易辨認失誤?，F(xiàn)已全部錄入excel表格，近陳列順序依次排好。這樣盤點又省時又準確。按照excel用函數(shù)vlookup與電腦系統(tǒng)進行庫存比對，進行復盤，減少盤點的誤差。財務上，將每個月的票、賬、物對照并整理規(guī)范并及時交給財務人員。如：十一月份上海華氏來藥壹萬零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃山花園來藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。
十一月中旬區(qū)藥監(jiān)局來檢查發(fā)現(xiàn)的陳列、購進記錄仍有不完善。經(jīng)過領導們的教導，我定將藥房有個科學化、規(guī)范化改善爭取在下次檢查時避免更多錯誤。在十二月九日區(qū)衛(wèi)生局考核時還表揚楊村鄉(xiāng)藥房管理有靚點，定要以此為激勵，克勤克勉、盡善盡責將工作、服務做得更完美。
在可喜的工作同時也發(fā)現(xiàn)自己的短板。比如：村醫(yī)沒有藥品的請貨計劃，都是提著紙箱到藥房里拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發(fā)生藥品損耗無法責任明細，且容易使衛(wèi)生院正常醫(yī)療藥品短缺。村醫(yī)對新系統(tǒng)由于現(xiàn)實因素存在很多問題，老依靠衛(wèi)生院職工代勞無法讓他們發(fā)揮自己的主觀能動性，形成一種慵懶的依靠心理，這必不是長久之計。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據(jù)木桶理論的“高下相盈，長效相形”體現(xiàn)聯(lián)系觀里的部分與整體的關系。聯(lián)系具有普遍性、客觀性和多樣性，我們要堅持用聯(lián)系的觀點看問題。木桶理論就體現(xiàn)了關鍵部分對整體功能發(fā)揮有時起決定作用。定將在新的一年工作開展中考慮這些因素，做個全面、系統(tǒng)、可行的規(guī)劃。
提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠望，寄思冬日的暖陽，在新的一年，新的征程，為之導航。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十二
尊敬的董事長及夫人、各位領導、各位同仁：
大家好！
龍含寶珠辭舊歲蛇吐瑞氣賀新春。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,在這辭舊迎新之際，我們xx全體員工歡聚一堂，共同回顧20xx年工作，展望新年寄予我們的希望。讓我們總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，找出問題，以利再戰(zhàn)。借此機會，首先向大家致以新春問候，祝大家新年愉快，生活祥和，身體健康!
過去的一年，對于xx來說，是極其不平凡的一年。是xx發(fā)展壯大的一年，由2家門店在一年增加至10家門店，這是一個大的跨越但也是一個巨大的挑戰(zhàn)，門店跨區(qū)大、人力資源匱乏、人員專業(yè)水平較差、制度不完善、崗位不清晰，極其不易。經(jīng)過三百六十多個日日夜夜的打拼，我們按照董事長既定的戰(zhàn)略步驟邁出了堅實的步伐，在調(diào)整公司管理機構(gòu)方面取得了關鍵的成效，為明年大發(fā)展打下了基礎。今天，我們可以自豪的講20xx，我們平穩(wěn)過渡了！概括講，主要是解決了三個問題、初步完成了五件大事：
第一：找準了企業(yè)定位，打造最具專業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房。藥房多元化發(fā)展導致藥店的經(jīng)營概念越來越不清晰，可以肯定，專業(yè)藥房一定是未來連鎖發(fā)展的模式，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式。
第二：找準了企業(yè)的核心競爭力，以人才為根本，以標準化建設為基礎，立足于最具專業(yè)化健康服務。通過20xx年的磨礪，我們成長了很多，也成熟了很多。xx人只有團結(jié)一心，刻苦工作，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展，增加員工收入，過上越來越好的幸福生活，提供健康服務，為人類幸福生活保駕護航。才是我們公司追求的最終目標。
第三：提煉了企業(yè)的營銷模式，深化了會員營銷的核心作用。通過一年的努力，我們在營銷模式的提煉上，做到以節(jié)假日例行促銷為基礎，以聯(lián)動營銷為契機，以品類營銷為“抗凝劑”，使公司的營銷模式得以穩(wěn)固和發(fā)展。
第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系，主要包括：門店管理制度、商品管理制度、員工考勤制度、培訓管理制度、巡店及流動紅旗評比制度、店長及片區(qū)經(jīng)理職責等等。
第二是明確了公司各部門崗位職責，評選了門店店長，并頒布了門店各崗位職責，營運中心成立了門店管理部劃分了兩個區(qū)域分別由兩個區(qū)域經(jīng)理管理。公司實現(xiàn)了層級管理，進一步完善了公司的管理和運行。
第三是成功實現(xiàn)了《薪酬管理制度》，鼓勵先進，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展，為公司的發(fā)展刻下不可磨滅的印記。
第四是確立了員工培訓和考試模式，通過日常培訓、周主題多方面的`培訓提升員工的素質(zhì)。第五是提煉了營銷模式，以每月6天會員日促銷活動為主體，（主題、節(jié)假日、店慶等）大型促銷活動為動力，商品買贈及小禮品贈送做細節(jié)，社區(qū)公益活動為拓展方式。通過多種方式豐富我們的營銷手段。
回顧20xx年，xx堅持不懈，始終堅持以人為本，專業(yè)服務帶動公司發(fā)展，20xx年，新增門店8家。這是公司正確決策的結(jié)果，是全體xx員工激情與汗水的結(jié)果。
剛才講的是以往成績方面的總結(jié)，但是，回顧20xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠。首先，還是我們各部門工作態(tài)度嚴謹性不夠，計劃性不強，執(zhí)行力不到位。
第二是監(jiān)督落實還比較欠缺。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，監(jiān)督落實工作沒有同步加強。第三是我們的員工隊伍建設太慢，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，整體員工隊伍素質(zhì)要有待提高。第四是對系統(tǒng)運用太少，系統(tǒng)不完善，不能有效的通過系統(tǒng)提升管理水平。
第五是商品管理步伐太慢，品類管理任重道遠。
20xx年，我們將總結(jié)過去，全力以赴，將公司管理水平和業(yè)績更上新的臺階：
一、繼續(xù)強化和完善制度體系，練好內(nèi)功。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十三
2、基本工資=崗位工資+全勤獎+工齡工資。
2.1崗位工資由店經(jīng)理制定；
2.2全勤獎為50元；
2.3工齡工資發(fā)放標準為每年30元。
3.3a類大件商品銷售提成=a類大件商品個人銷售額×8%；
3.4b類大件商品銷售提成=b類大件商品個人銷售額×5%；
3.6中藥專項獎勵：按照當月中藥散貨及超微銷售額計提，由中藥組長根據(jù)員工表現(xiàn)進行分配。計提率為月銷售額在2萬元之內(nèi)的2%；超額的4%。
3.8顧客問貨接待違規(guī)處罰:面對顧客問貨時，在沒有咨詢帶班組長的情況下，直接說沒有的，自20**年6月15日起，按照每人次50元處罰。
三種激勵員工的基本方法。
第一種：如何利用菲格曼聯(lián)效應激勵員工。
適用情景：當要通過高期望值來激勵員工時，使用此技能。
菲格曼聯(lián)效應定義：應用在企業(yè)管理中，實際上就是利用管理者對員工的高期望來產(chǎn)生激勵效果。它已經(jīng)在企業(yè)管理實踐中得到了嚴格的科學論證：當員工被告之他們有能力做得更好時，他們的潛力會得到更充分地發(fā)揮；當員工被寄予較高的期望時，他們就有可能達到更高的工作標準；當管理者告訴員工，他領導的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊伍時，員工的工作熱情將會大大提高。
利用菲格曼聯(lián)效應激勵員工，具體實施方法：
1）創(chuàng)建一個較高標準的組織環(huán)境。
譬如：分解、設定較高的月、周、每天營業(yè)目標。
2）適度施壓。
對于有的員工，您雖然對他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時間一長他就會滋生惰性。對這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個人發(fā)展。但是，需要注意的是，施壓要適度，過度施壓會帶來負面效應。
3）分享成功的獎勵與榮譽。
激勵的主要目標之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會。所以，讓員工與對組織做出貢獻的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強員工的自我激勵作用，并在工作中保持較高的熱情。
4）激勵員工追求更高的工作標準。
人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標準會使員工更加努力地工作。激勵人才的關鍵是不斷提高標準與要求，并為他們提供更多成功的機會。
案例：心理學家羅森塔爾設計了這樣一種情景。
一位德高望重的心理學家要給學生做智力測驗，從一個班上隨機抽出a和b兩組情況相似的學生。然后要求將其中a組學生的名單告訴他，并說智力測驗顯示：這些學生將在以后的學習中突飛猛進。接下來，他認真地對全班的同學說，經(jīng)過他的觀察，a組的同學非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來一定會有所成就。實際上，a組同學和b組并沒有什么差別。然而，實驗卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過一學期的實踐，a組同學進步很快，學習能力明顯優(yōu)于b組，一些同學改掉了壞習慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。
實踐練習：結(jié)合實用范例，請您思考下面的問題：
1）為什么a組和b組學生會有這么顯著的差異呢？
2）a組學生進步的過程是怎么形成的呢？
答案：
1）我們可用菲格曼聯(lián)效應解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來不同的結(jié)果。
2）a組學生的進步包含了一系列的過程：
老師對a組學生寄予特定的期望。由于這種特定的期望，所以老師會以不同的行為對待這些學生。這種區(qū)別對待表達了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。
這種期望使學生重新認識自我，并增強了成就動機和抱負水平。
這種期望會影響學生的成績和行為：受到高期望的學生，動力會更大，進步更明顯。
持續(xù)下去，學生的表現(xiàn)會越來越符合老師對他們的期望。
第二種：如何進行情感激勵。
適用情景：當要增進與員工的感情、增強組織凝聚力時，查看此技能。
技能描述：“得人心者得天下”，這是一個歷史和現(xiàn)實都證明了的真理。滿足人的需要，學會情感激勵，是每一位成功管理者的必備素質(zhì)。
情感激勵的本質(zhì)是一種文化管理，是一項重要的親和工程。它注重的是員工的內(nèi)心世界，通過激發(fā)員工的正向情感，來消除員工的消極情緒，利用感情雙向交流和溝通來實現(xiàn)有效激勵。
具體做法：
1）給予員工適當幫助與關心。
幫助人是一種情感激勵方式。在企業(yè)中亦是如此，被幫助的員工會心存感激，他會以同樣甚至更多的熱情和努力來回報企業(yè)。管理者應該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要別人幫助的時候。關心員工，尤其要多多關心他們的疾苦，為他們分擔憂愁與痛苦，并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關心，您就會贏得他們的心。
2）給員工更多期許與信任。
信任也是情感激勵的一種方式，它能給員工帶來強大的精神力量，同時也有助于人際關系的和諧發(fā)展，有助于團隊精神和凝聚力的形成。
如果管理者總是對員工持不信任的態(tài)度，那么他們就會猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺到管理者對他們的信任，他們自然會努力將事情做好，以不辜負管理者對他們的期望。當管理者信任別人時，同時也向他們發(fā)出一個強烈的信息，即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對他們有信心，而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力。
3）與員工換位思考，理解員工需要。
當管理者能夠站在員工的角度來考慮各種問題的時候，管理者就可以理解他們的偏好、價值觀。在這種意識的基礎上，管理者可以考慮他們最關心的問題，比如了解他們的需要，尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因等。
成功的企業(yè)都非常關注員工情感上的細微變化，施以恰當?shù)母星檎T導，積極滿足員工的情感需求，努力增強企業(yè)的親和力，因為情感激勵確實是一種最經(jīng)濟、最有效的員工激勵方法。
案例：日本麥當勞的社長藤田非常善于用情感來激勵他的員工。他有一項創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個人的公休日，讓每位員工在自己生日的當天能夠有足夠的時間和家人一塊慶祝。對每個員工來說，生日既是自己的喜慶日子，也是自己的休息日。在生日當天，員工可以和家人度過美好的一天，養(yǎng)足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作當中去。他的'信條是：為員工多花一點錢進行感情投資絕對是值得的。感情投資花費不多，但可以換來員工的積極性。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項別的投資都無法比擬的。
第三種：如何通過贊美激勵員工。
適用情景：當因為員工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過贊美激勵員工時，查看此技能。
技能描述：每個人都渴望得到別人的夸獎和稱贊，都期盼在別人的贊美聲中實現(xiàn)自身的價值。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來的本能。
作為企業(yè)的管理者，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請記住：充分、及時、真誠地贊美您的員工，他們會給您帶來更多的驚喜。
具體做法：
1）要及時給予員工真誠的肯定與贊美。
贊美員工要及時。當員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了良好的工作成績時，管理者別忘了及時地給予肯定與贊美。
贊美員工要真誠。對員工的贊美必須是真實的、誠懇的，如果不真誠，一下子就會被看穿，反而會帶來負面影響。
2）以獨特的方式向員工表達贊賞。
如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來，以獨特的方式來贊揚和感謝他們，這樣會得到意想不到的激勵效果。
3）通過第三者贊美員工。
有的時候，當上司直接贊美下屬時，對方極可能以為那是一種口是心非的應酬話、恭維話，目的只在于安慰其下屬罷了。然而若是通過第三者表達其贊美的意思，效果便會截然不同了。此時，當事者必認為那是認真的贊美，毫無虛偽之詞，于是往往真誠地接受，并為之感激不已。
4）毫不吝嗇對員工家屬的贊美。
員工所取得的成績，可以說其中也有其家屬的一份功勞。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務，但他們的態(tài)度和行為會影響員工在工作中的表現(xiàn)，而且他們對公司管理者的印象也會影響到管理者和員工之間的關系，所以，要密切與員工家屬的關系，不要吝嗇對他們的贊美。
5)避開贊美的禁忌。
切忌與員工爭功。
員工所取得的成績離不開其上司的指導，也是領導決策科學與正確的最好印證。但是這一點只能由員工自己慢慢體會，不可透露于領導贊美的言辭之中。
領導應該保持謙遜的作風，沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭個高低。需要明白的是，把成績歸功于下屬，能增強他們的責任感，激勵他們?yōu)榱烁玫毓ぷ?，而承擔更重大的責任?BR> 切忌褒一貶多。
肯定和贊美取得成績的員工，必定會帶來一些未受到表揚員工的心理不平衡，這也是客觀存在的，只要不是人為的因素造成的，都屬于正常范圍之內(nèi)。
但是，如果對某個員工的長處大加贊賞的同時，而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工，將會嚴重地損害他們的自尊心。這種做法不但收不到預期的激勵效果，而且會造成領導與員工、員工與員工之間的疏離。
切忌任意拔高。
在贊美員工時，要實事求是，不能過高地估計他們的成績。人為地給予成績，乃至于流于庸俗的捧場，這樣做會使受表揚的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時會造成其他員工的逆反心理。久而久之，容易在整個組織內(nèi)滋長不務實、圖虛名的不健康風氣。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十四
昆山xxxx銅箔三廠工程土建結(jié)構(gòu)部分已基本完成，鋼構(gòu)部分構(gòu)建制作也已完成，目前調(diào)配吊裝中；昆山xxxx必成四期工程基樁工程已完成，目前土建結(jié)構(gòu)部分施工中。截至目前xxxx銅箔三廠2972.9萬元，xxxx必成四期900萬元，預計年底完成產(chǎn)值共約4500萬元。
項目部現(xiàn)有管理人員5人：項目經(jīng)理，安全員，質(zhì)量員，安全員施工員。
項目部積極配合建設單位、監(jiān)理單位及質(zhì)安站等部門來推動施工現(xiàn)場的安全、質(zhì)量等工作，經(jīng)過我們一年的努力，在項目部所有管理人員的努力下，協(xié)調(diào)各種關系，處理各種問題，保證工程安全及質(zhì)量。目前沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量及安全事故，在進度控制及文明施工控制上所有項目都做的較好。
干一項工程，樹一座豐碑，交一方朋友，開拓一片市場，這是項目部的經(jīng)營理念，干好在建工程，贏得業(yè)主的信任，這是承攬后續(xù)工程的關鍵。項目部全體員工在干好在建工程的.基礎上，在外協(xié)隊伍的努力協(xié)助下，積極配合市場經(jīng)營部開拓市場，配合跟蹤潛在中標項目。
20xx年，在項目部全體員工集體努力下，克服困難，并取得了不錯的成績，圓滿地完成了本年度工作。
1、抓好安全、文明施工工作。
項目部對于所涉及工程首先制定更高的目標，這樣可以做到管理有的放矢。建立以專職的崗位安全管理為核心，以各專業(yè)工程師為骨干，班組長及工人全員參與的安全管理體系，加強安全交底工作，特別是對協(xié)作隊伍的交底，使總包與協(xié)作隊伍安全管理體系形成連動，將生產(chǎn)與安全的緊密結(jié)合，同時依靠公司管理力量，切實做好安全、文明施工工作，確保實現(xiàn)工程安全管理目標。
2、切實做好質(zhì)量控制工作。
為更好的控制質(zhì)量，建立各級質(zhì)量責任制，堅持把質(zhì)量放在施工生產(chǎn)的首位，全員抓質(zhì)量，把責任落實到每個管理崗位上，特別是要落實到外協(xié)隊管理人員身上，加強對外協(xié)隊伍質(zhì)量意識教育，教育面要達到100%。
加強質(zhì)量專檢，項目部設立專門質(zhì)量檢查人員，每天進行工程質(zhì)量檢查，充分抓好預防和把關作用，爭取不發(fā)生任何質(zhì)量事故。
3、做好管理與溝通工作。
積極做好項目管理工作，通過交流、培訓，提高外協(xié)隊伍的管理水平，積極與業(yè)主、監(jiān)理及其他項目參建單位溝通交流，提升項目部的形象。
4、積極開拓市場。
一如既往積極配合公司經(jīng)營部門做好市場開拓工作，準確及時提供市場信息，爭取為公司在經(jīng)營規(guī)模上做大做強作出更大的貢獻。
5、加強后備人才的培養(yǎng)。
大力培養(yǎng)后備人才，將一些青年學生推至一線進行實踐鍛煉，充分發(fā)揮青年學生的優(yōu)勢，提升項目的管理水平。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十五
各位領導、各位同事：
我于20xx年06月25日開始到貴工廠工作，從來工廠的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)二個月。一直以來，我努力實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就這二個月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報，以接受大家評議。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，四年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現(xiàn)實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經(jīng)驗，對于專業(yè)技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的.過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。
技術服務工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術文件外，我還自費購買幾本涂料學參考書。二是向領導學。這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我?guī)?。我覺得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十六
我們喜歡模仿屈臣氏，屈臣氏的自有品牌走感性路線，利用吸引人的包裝及買贈來吸引顧客。如果我們也跟屈臣氏一樣，不從產(chǎn)品品質(zhì)切入，那從供應鏈一端就輸?shù)袅?，?chuàng)新也只能是曇花一現(xiàn)。
目前，藥房在積極轉(zhuǎn)型，但顯得勢單力薄。而藥店轉(zhuǎn)型，不能是一個人在戰(zhàn)斗，國內(nèi)的藥企不應只是旁觀者。其實在日本超級藥店崛起的背后是有一批本土藥廠的支持：
在1967年，日本出臺了對傳統(tǒng)藥店相當不利的禁止銷售治療用藥品政策。那時候，也對藥廠也推出了諸多規(guī)約性制度，如，禁止治療用藥品刊登廣告，藥品副作用監(jiān)督條例實施，這促使相當一批中小制藥企業(yè)轉(zhuǎn)而生產(chǎn)保健食品與化妝品，為藥店轉(zhuǎn)型提供了商品條件。
北大縱橫史立臣：
藥企現(xiàn)在自顧不暇。
現(xiàn)在藥企的日子也非常難過，一方面國內(nèi)的藥企自身的研發(fā)能力非常弱，導致藥企都集中在仿制藥上，同質(zhì)化競爭激烈，中國現(xiàn)在有4000多家藥企，超過一半的企業(yè)年銷售額不超過5000萬元，使得醫(yī)藥購銷領域混亂，惡性競爭時常發(fā)生。同質(zhì)化競爭的結(jié)果就是拼價格，拼價格的結(jié)果就是很多藥企要出局。另一方面國家新醫(yī)改的政策未來和現(xiàn)狀都讓藥企無所適應，而且每個省的情況又不盡相同，一省一況已經(jīng)讓藥企精疲力竭。所以，藥店的轉(zhuǎn)型和發(fā)展不能依靠藥企了。
藥店轉(zhuǎn)型，只能依靠自己。
多年來藥店在藥品銷售的價值鏈中一直感覺良好，因為是藥品銷售的終端，對藥企的產(chǎn)品從來是頤指氣使，上架費，促銷費，店面拓展費，店慶費等等，這讓雙方從來就沒有成為真正的戰(zhàn)友。由于以前藥店處于受藥企尊崇的地位，于是，惰性和不思進取的情況就在很多連鎖和單體藥店中產(chǎn)生。以至于在新的市場環(huán)境和政策環(huán)境下，藥店的轉(zhuǎn)型顯得無所適從。
這些之前的隱患導致了藥企的發(fā)展和變革并沒有考慮到藥店的未來，雙方在很多時候是一種博弈狀態(tài)，這種情況下很難形成患難兄弟。
由于藥企已經(jīng)自顧不暇，所以，藥店的轉(zhuǎn)型還是要靠自己。
藥店要怎樣轉(zhuǎn)型？
現(xiàn)在藥店的經(jīng)營人士討論的很多，但是我覺得藥店轉(zhuǎn)型不能僅僅是依靠產(chǎn)品經(jīng)營的轉(zhuǎn)型，還要思考盈利模式的轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)在藥店轉(zhuǎn)型討論最多可以分為以下幾種：
1.社區(qū)綜合性藥店：依托社區(qū)，形成常用藥品、藥妝、家用醫(yī)療器械、保健食品。
2.藥妝店：藥妝、與藥妝相關的醫(yī)療器械、保健食品、otc和部分美容產(chǎn)品。
4.成人用品店：常用藥品、計生用品、成人用品、保健食品。
5.綜合店面：日用品，常用藥品、藥妝、保健食品、家用醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品。
上述的幾種藥店轉(zhuǎn)型更多的是從產(chǎn)品角度思考，我認為這些雖然有很大的借鑒作用，但是，還可以做更深入的思考，就是從盈利模式轉(zhuǎn)型。
所以，從盈利模式上，還是要考慮藥店的定位。
我并不贊同一些人說的藥店以后不賣藥是趨勢，我認為這在中國一定時期內(nèi)行不通，藥店不賣藥可能是一些其他國家的現(xiàn)象，但是，在中國，在未來內(nèi)，基本不可能。原因有三：一是中國的醫(yī)改之路已經(jīng)走過了十幾年，步履艱難，大部分計劃的事情都還沒做，那么我們可以預測一下，是否還需要20年才能走出有中國特色的成功的醫(yī)改之路。二是中國的國情，不同的區(qū)域有不同的情況，不可能一刀切。三是國人的購藥習慣，醫(yī)院或者診所看病，藥店購藥，或者是常見病種直接到藥店購藥，自我診療，這一點短時間是沒法改變的，十幾年來，這種習慣不僅沒有弱化，反而越來越強化，這可能是醫(yī)院治療費用越來越高，或者消費者自我診療的能力提高造成的。
所以，我認為，未來一定時期內(nèi)，藥店的定位還是會以銷售藥品為主，尤其銷售otc產(chǎn)品，其他產(chǎn)品為輔。
從表面看，藥店的轉(zhuǎn)型有些孤單，或者勢單力薄，但是任何事情都不是孤立的，藥店轉(zhuǎn)型也不要孤立起來。我認為藥店轉(zhuǎn)型要從以下幾個方面全面考慮：
2.目前基本是診所和藥店分離，各自為戰(zhàn)，那么未來可不可能形成聯(lián)合經(jīng)營？或者連鎖藥店發(fā)展出自己的門診？值得注意的是這和坐堂醫(yī)不是一個概念。
4.連鎖藥店能不能考慮根據(jù)不同的區(qū)域競爭情況形成不同區(qū)域的特色藥店？比如某區(qū)域綜合藥店競爭激烈，那么就不要在這里開設綜合藥店，可以開設專營藥店，比如成人用品店，?？扑幤返?，健康店等等。
5.在藥店經(jīng)營日用品我不贊同，但是為什么不把藥店開進大型超市里面呢？我家附近有家連鎖藥店，開始銷售情況很一般，后來隔壁開設了一家較大的超市，購物人群出現(xiàn)了共用情況，到現(xiàn)在為止，就出現(xiàn)了兩種趨勢：一是附近藥店的客流量和銷售額明顯下降，二是這家連鎖藥店銷售情況一路上升，每天人頭攢動。
6.鑒于新gmp的推進和國內(nèi)藥企未來集中度提高，將有大批的藥企失去市場競爭能力和藥品生產(chǎn)資格，這些企業(yè)將從生產(chǎn)藥品轉(zhuǎn)向保健食品和藥妝的生產(chǎn)，藥店尤其是連鎖藥店可以借機早就自有品牌產(chǎn)品，并和這些企業(yè)形成長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關系，共同發(fā)展。甚至有可能這些失去藥品生產(chǎn)資格的企業(yè)將成為大型連鎖體系的生產(chǎn)基地。
7.盈利模式的改進：
1）藥店可以做健康領域的投入，形成新的贏利點；
2）藥店可以形成自己的品牌產(chǎn)品，讓顧客有從廠家直接購藥的感覺；
3）和政策資源結(jié)合，形成穩(wěn)定持久的盈利模式；
5）區(qū)域區(qū)隔的專業(yè)化定位：不同區(qū)域形成不同的特色藥店。
6）通過管理提升來提高藥店的贏利水平，連鎖藥店的管理從十幾年前的國字姓一路悠然走來，沒有變的更好，反而水平越加的變低，從以前不熱情，到現(xiàn)在以忽悠消費者為主要形式，讓消費者進入到藥店就像進入到忽悠窩子，要小心再小心。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十七
尊敬的各位領導：
大家好！20xx年10月，在公司的工作調(diào)整中，被調(diào)至人力資源部門，主抓人事工作。對于我來說，這是一個新的課題，也是一個新的挑戰(zhàn)。5個月來，在新的工作環(huán)境中，認識到意識到人力資源的重要性?，F(xiàn)在將我年的工作從兩個方面做一下報告。
新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務，工作的要求會更高，我要努力工作，爭取把人力資源工作做得更好，以下是我年的工作思路：要進一步轉(zhuǎn)變觀念，改進工作作風，工作上必須嚴謹細致，多與領導，同事溝通情況，要努力學習現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)造性地開展工作，要強化一切為市場、為基層、為員工服務的理念。
(一)要加強員工隊伍建設，要把品德、知識、能力和業(yè)績座位衡量人才的主要標準，建立高素質(zhì)的員工隊伍，以適應激烈市場競爭。
(二)要加強用工管理。要實時地與部門主管溝通，制定合理的招聘方案，為加強勞動用工提供依據(jù)。以招“適合的員工”來實現(xiàn)公司效益的最大化。
(三)要強化員工培訓工作。有針對性地制定培訓計劃和實施培訓。要加強培訓效果的評估，努力提高培訓的.效果，提高員工的職業(yè)化水平。
(四)嚴肅工作紀律和各項規(guī)定，對問題突出的員工，基本能夠及時進行談話。做好員工思想工作，做好留人，育人，用人的理念！
(五)積極與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求，體現(xiàn)員工和老板間的橋梁作用。
涉及到人力資源的諸多方面，其主要內(nèi)容有：人力資源規(guī)劃和選拔、培訓和發(fā)展、激勵、績效考評、薪酬管理、安全與福利等方面。人力資源管理始終是圍繞著如何充分開發(fā)人力資源這一核心目標展開活動。其中有兩個建立：
1、建立科學的人力資源開發(fā)和員工工作績效考核評價體系，對員工進行有效激勵現(xiàn)代企業(yè)應探索建立企業(yè)文化、經(jīng)營理念和知識技能培訓協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培訓開發(fā)機制，采取靈活多樣的培訓方式，加強和開展不同層次的員工培訓，注重培訓效果。在員工工作績效考核評價方面，探索建立科學的具有目的、內(nèi)容、方法、程序、標準和要求的量化考核體系、評價方式和方法，運用正強化和負強化手段把員工的績效考評與獎懲結(jié)合起來，真正做到依據(jù)員工的工作績效決定員工的崗位、薪酬、晉升和培訓，有效激勵員工提高工作效率。
2、建立學習型組織，開展個人職業(yè)生涯規(guī)劃隨著經(jīng)濟全球化的到來，“哪個組織學習的快，哪個組織就能生存，哪個組織就能贏得競爭優(yōu)勢?！泵绹鴮W者指出，未來最成功的企業(yè)將是學習型組織，因為未來唯一持久的優(yōu)勢是比你的競爭對手學得更快的能力。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十八
作為一名服務經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
1、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。
(1)消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
(2)業(yè)務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業(yè)務、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
(1)加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
(2)做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任、主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
(1)7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的'優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業(yè)之初的20xx平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
(3)主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
針對以上不足，我制定20xx年工作計劃：
1、20xx年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2、創(chuàng)新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十九
中國連鎖藥店的發(fā)展無疑會進入一個新階段，金融資本特別是國際金融資本近期在醫(yī)藥商業(yè)領域粉墨登場，成為行業(yè)演變的新推力，海王星辰早在就接受了高盛的投資，又于11月美國紐約證交所上市募集資金3.34億美元，用于支持企業(yè)做大做強，通過強化采購及物流配送體系、提升信息系統(tǒng)，加大行業(yè)內(nèi)收購兼并力度，進一步擴大門店數(shù)量規(guī)模，據(jù)說20要新增1000家門店，達到3000家門店規(guī)模。而江西開心人獲得花旗銀行的數(shù)千萬美元投資，將會在2008年通過并購和發(fā)展直營店400家，力爭三年內(nèi)門店數(shù)量達到1000家。此外根據(jù)各方報道，其它有一定競爭優(yōu)勢的連鎖藥店也紛紛在謀劃融資，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
但筆者還是對中國連鎖藥店的超速發(fā)展心存疑慮，因為不管是參考國內(nèi)其它連鎖行業(yè)還是國外同行業(yè)的發(fā)展速度，我們的步伐似乎是邁得過大，事實上不管是政策法律、區(qū)域環(huán)境差異還是物流、信息、人才等支撐條件，中國連鎖藥店都并不成熟，在之前的擴張過程中各企業(yè)都嘗到過盲目擴張的苦果。
最著名的前車之鑒是“三九連鎖”，20三九集團曾經(jīng)提出“五年萬店”的雄心壯志，期望在20達到7%-8%的市場占有率，花費重金請了某國際咨詢公司進行了戰(zhàn)略咨詢，最終隨著三九集團的各種問題暴露和資金枯竭，“三九萬店連鎖”成了行業(yè)里著名的反面案例。事實上，按照當年三九的模式設計，其存在的風險顯而易見：（1）收購的藥店數(shù)量達到預期規(guī)模，但是收購質(zhì)量沒有保證，難以達到預期的8%的市場占有率，營運發(fā)生虧損；（2）收購的藥店數(shù)量達到規(guī)模，但營運管理(特別是集中采購和區(qū)域配送方面)不能達到要求，達不到預期的規(guī)模效應，導致營運虧損；（3）前期收購的藥店即發(fā)生營運虧損，導致加盟計劃不能順利完成，收購藥店數(shù)量遠遠低于預期的數(shù)量，不能達到預期的市場占有率，導致營運虧損；（4）合資并購的方式導致管理復雜度大大高于預期，導致營運效率下降，資產(chǎn)流失，最終導致營運虧損；（5）外部市場環(huán)境發(fā)生變化,毛利空間變小,導致營運虧損。關于壓斷三九的最后一根稻草我們眾所周知，而從戰(zhàn)略方面分析的原因就是，過大過快的戰(zhàn)略目標之下，卻沒有成熟的可快速復制的業(yè)態(tài)模式和豐富連鎖管理經(jīng)驗的人才團隊與之匹配，其時營銷、商品、采購、物流、信息等各種醫(yī)藥連鎖的技術條件和支撐因素也不成熟，因此“其興也勃,其衰也忽”。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇二十
1、妙手回春，仁人有方。
2、妙手回春，濟世達仁。
3、選好方，就在妙手仁方。
4、妙手顯神醫(yī)，方得健康來。
5、妙手摻藥，仁方濟人。
6、健康藥房，妙手仁方。
7、妙手仁方，祝您一生健康。
8、有妙手仁方，愿百姓無恙。
9、仁方濟世，妙手回春。
10、妙手治百病，仁方保健康!
11、妙手仁方，治標治本!
12、妙手護健康，治病有仁方。
13、妙手售好藥，仁方保健康。
14、良心售藥，普濟眾生。
15、仁心售藥，普濟眾生。
16、德濟百姓，康寧眾生!
17、買藥明泰源，健康你一生!
18、德濟百姓，康寧一生!
19、買放心藥，走健康道!
20、您的健康是最大的事!
21、妙手仁方，天下健康。
22、仁方施妙手，天下健康有。
23、妙手仁方，大愛無疆。
24、仁心仁術，妙手醫(yī)方。
25、仁心至上，妙手回春。
26、妙手醫(yī)大病，仁方惠萬民。
27、妙手仁方，藥到病除!
28、妙手抓藥方，去病有良方。
29、妙手仁方，一切為了健康!
30、妙手仁方，鑄就品牌的力量。
31、以人為本，健康同行。
32、妙手仁方，服務百姓健康。
33、妙手仁方，天下健康。
34、妙手相連，奉獻仁方。
35、妙手奉獻，仁存八方。
36、妙手仁心，健康回春。
37、妙方醫(yī)病患，仁心濟天下。
38、妙手仁方，經(jīng)營健康。
39、妙手醫(yī)天下，仁方治世人。
40、妙手出良方，仁心藏良藥。
41、妙手仁方，大愛無疆。
42、扶傷施妙手，救死有仁方。
43、妙手回春，仁方濟世。
44、妙手仁方，身邊好藥房!
45、配藥施妙手，病有仁方。
46、妙手回春暖，仁方濟世間。
47、妙手仁方健，懸壺濟世康。
48、妙手濟世，仁方大德。
49、回春憑妙手，濟世靠仁方。
50、妙手百病，仁方送健康。
51、選擇健康，妙手仁方。
52、妙手回春，仁助八方。
53、妙手回春，仁方獻愛。