工商局信訪年度工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)

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    總結(jié)可以促使我們反思自己的行為和決策,以避免重復(fù)犯錯。寫總結(jié)時,我們應(yīng)該注意結(jié)構(gòu)和語法的正確性,以保證文章的整潔和流暢。在這里,我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一些實用的總結(jié)范文,希望能幫助大家更好地理解和掌握總結(jié)的寫作技巧。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇一
    鄉(xiāng)黨委、政府從建立大信訪格局出發(fā),始終把信訪工作牢牢抓在手上。一是成立了以黨委書記任組長,黨委副書記、鄉(xiāng)長、黨群書記、紀(jì)委書記任副組長,園區(qū)、綜治辦、信訪辦、司法所、派出所、民政辦、審計所、財政所等部門負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,列入重要議事日程。二是完善了一整套工作制度。為切實做好信訪工作,我們先后建立健全了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度》、《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等,形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)黨委政府制定了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》,與此同時規(guī)范了信訪辦公室,由一名副科級干部擔(dān)任辦公室主任,并為辦公室配備了政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員2名;設(shè)立了群眾來信來訪接訪室,制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各村也成立了信訪調(diào)解小組。同時,為強化信訪網(wǎng)絡(luò),在各村的老黨員、老干部、老族長中選聘政治責(zé)任心強、熱心為群眾辦事的老同志作為村級信訪信息員,及時反饋民情信息,從而使全鄉(xiāng)信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
    二、釜底抽薪,正本清源,減少上訪因素。
    在信訪工作中我們認(rèn)為,群眾信訪大部分發(fā)生在基層,反映的問題絕大多數(shù)可以在基層解決。為此,一是抓調(diào)研,時時心系群眾。我們立足鄉(xiāng)情,深入到村到戶,開展了廣泛深入的調(diào)查研究,掌握群眾期盼的是什么,最需要的是什么。工作中凡出臺的每一項決策,都通過自下而上、自上而下的反復(fù)論證,使群眾由疑惑到理解,由理解到擁護,由擁護到行動。二是抓教育,提高干部素質(zhì)。通過培訓(xùn)等多種形式,教育干部成為上懂法律政策,下解村情民意,具有原則性和靈活性的“信訪員”。三是抓基層,夯實信訪基礎(chǔ)。鄉(xiāng)黨委抽調(diào)機關(guān)干部,由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶隊,分赴全鄉(xiāng)76個村對每個支部班子進行全面考察,選強配硬了村黨支部班子,提高了村班子的戰(zhàn)斗力、號召力和凝聚力。四是抓熱點,給群眾一個明白。針對群眾對村級財務(wù)關(guān)注的現(xiàn)狀,我們強化了村級財務(wù)“雙代管”制度,對村內(nèi)各項財務(wù)支出,堅決實行村書記、主任兩支筆“會簽制”、村級紀(jì)檢小組監(jiān)督制。從多方位接受群眾監(jiān)督。五是抓難點,切實把好事辦在群眾心坎上。峨山鄉(xiāng)群眾素有種植蔬菜的習(xí)慣,年產(chǎn)蕓豆、辣椒等蔬菜6萬噸,但在蔬菜銷售方面群眾一直到外地市場銷售,賣菜難問題一直困擾著群眾,群眾一直反映強烈,我們審時度勢,先后籌資300余萬元,分別在左莊、峨山、蘿藤建設(shè)了蔬菜批發(fā)市場,徹底解決了群眾賣菜難問題,得到了群眾的一致好評。
    三、超前介入、快速反應(yīng),抓住信訪工作主動權(quán)。
    群眾反映的問題,如果不及時妥善處理,容易激化矛盾,把小事釀成大事。我們一是全力抓好初信初訪。實踐證明,初信初訪人員一般要求不高,容易解決,工作好做,一次性解決的成功率比較高。我們在工作中堅持和完善了人民調(diào)解制度,充分發(fā)揮村級信調(diào)組織作用,堅持“歸口辦理,分級負責(zé)”的原則,鄉(xiāng)信訪辦限期督辦,收到明顯成效。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇二
    今年來,我局在上級和地方黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極履行職能,強化組織領(lǐng)導(dǎo),落實關(guān)鍵措施,完善規(guī)章制度,扎實開展信訪工作,取得了顯著成效。__年,共接受來信來訪_件。我局信訪件無論是在數(shù)量上,還是在信訪規(guī)格上,與去年同期相比明顯下降的良好態(tài)勢,現(xiàn)將我局信訪工作有關(guān)情況匯報如下:
    我局從加強信訪工作組織入手,努力做到三個強化:
    一是強化學(xué)習(xí)宣傳。組織全系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委市政府關(guān)于信訪工作的重要部署以及市領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)《__省信訪條例》和省工商局《__的通知》精神,進一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,增強抓好信訪工作重要性的認(rèn)識,主動把信訪工作融入到工商各項職能工作之中。
    二是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局將信訪工作作為一把手工程來抓,成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由一把手局長任組長,分管局長任副組長,各職能科室和基層分局主要負責(zé)同志為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了橫向到邊,縱向到底,一級抓一級的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議,傳達上級會議精神,分析本系統(tǒng)近期信訪工作,研究具體措施,開展工作督查。
    三是強化人員配備。我局在每個基層分局和機關(guān)每個科室都配備了一名兼職信訪工作人員,負責(zé)平時有關(guān)信息的收集、匯總、分析、上報等工作,確保對全系統(tǒng)信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應(yīng)對措施有力。同時定期組織基層信訪工作人員進行信訪等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高基層信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。
    二、落實關(guān)鍵措施,確保信訪工作成效。
    我局將信訪工作與職能工作同布置、同檢查、同考核,著重抓好以下四個方面,努力消除不穩(wěn)定因素。
    一是抓法規(guī)宣傳促穩(wěn)定。我局通過廣播、電視等多種形式,宣傳相關(guān)法律法規(guī),讓行政相對人及社會各界進一步了解工商、理解工商、支持工商,避免因?qū)ど滩块T的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進政務(wù)公開、案后“六查”、案件公開評審等一系列措施,進一步打造陽光政務(wù),接受社會各界監(jiān)督,力求各項具體行政行為的法律效果與社會效果的統(tǒng)一,進一步化解行政爭議,增強當(dāng)事人對工商具體行政行為的認(rèn)可度。
    二是抓全面履職促穩(wěn)定。從群眾來信來訪分析,有不少信訪舉報是反映市場秩序方面的問題,我局對于屬于工商職能范圍內(nèi)的事項,都做到定責(zé)任單位、定責(zé)任人員、定完成期限,迅速抓好整改落實,并將處理情況及時回復(fù)信訪舉報人。
    三是抓自身排查促穩(wěn)定。我局把信訪工作與規(guī)范自身行為有機結(jié)合起來,從樹立工商部門形象入手,在全系統(tǒng)組織開展了“規(guī)范履職行為,提升工商形象”專題活動,重點抓好以落實中央八項規(guī)定為主要內(nèi)容的作風(fēng)整訓(xùn),努力控減因服務(wù)執(zhí)法過程中的不規(guī)范行為而引起的投訴信訪。我局還針對系統(tǒng)內(nèi)部容易發(fā)生信訪投訴的線索進行了認(rèn)真的排查,并采取切實有效的措施加以解決。。
    四是抓責(zé)任落實促穩(wěn)定。對上級轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件,我局本著對上級負責(zé)、對本單位負責(zé)、對信訪人負責(zé)的態(tài)度,落實專人認(rèn)真調(diào)查核實,依法提出處理意見,杜絕弄虛作假、敷衍了事等現(xiàn)象,保證信訪件辦理質(zhì)量。在國家重大會議、省、市政府重大活動期間,我局更是加強了信訪力度,每天堅持組織人教、辦公室、監(jiān)察室排查一次矛盾糾紛,并要求各基層分局每天都必須按時上報本單位信訪工作動態(tài),確保信訪工作不出任何差錯。
    我局還把信訪工作列入對全系統(tǒng)各單位年終考核工作的重要內(nèi)容,對因工作不力造成越級上訪、群體性上訪等不良影響的單位實行一票否決,取消其年終評先選優(yōu)的資格,并追究直接責(zé)任人員的責(zé)任。
    三、注重防控結(jié)合,構(gòu)建信訪長效機制。
    一是完善規(guī)章制度。我局從規(guī)范行政執(zhí)法行為著手。針對容易引發(fā)群眾信訪投訴的行政收費、行政執(zhí)法、行政許可及廉潔自律等環(huán)節(jié),重新修訂了《__》等一系列規(guī)章制度,切實提高全系統(tǒng)人員的依法行政能力和執(zhí)法監(jiān)管水平,做到嚴(yán)格自律,秉公執(zhí)法,科學(xué)監(jiān)管,從源頭上控減信訪舉報的產(chǎn)生。
    二是堅持預(yù)防為主。落實好信訪預(yù)警預(yù)報制度,準(zhǔn)確掌握信訪動態(tài),及時發(fā)現(xiàn),處理本部門可能發(fā)生的信訪等不穩(wěn)定因素。對排查出來的苗頭性問題,及時制訂預(yù)案,落實人員,明確時間,及時解決,努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。
    我局特別要求各分局及機關(guān)相關(guān)科室做好初信初訪辦理工作,建立健全了來信來訪首辦責(zé)任制,對于信訪人確屬合理合法的要求,在法律、政策層面上切實加以解決,對自身工作中存在的失誤和過錯,毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對于舉報、投訴信息作為案件線索,及時交由職能部門辦理;對于工商部門職能之外的信訪事項,及時轉(zhuǎn)交有權(quán)部門處理,并告知信訪人,對于不屬于信訪受理范圍內(nèi)的涉法涉訴問題,耐心細致地向信訪人員講清道理,積極引導(dǎo)他們依法處理。
    三是立足標(biāo)本兼治。我局要求各分局、機關(guān)各科室對屬于本分局、本科室范圍內(nèi)能夠解決的問題,立足于本位、自主、一次性解決,不把矛盾上交。對信訪反映的問題認(rèn)真組織進行剖析,舉一反三,防微杜漸。同時,在處理信訪問題過程中,注意把握好政策,對同類問題處理做到大體一致,避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾。
    我局還著力在提高科學(xué)決策水平上下功夫,在出臺重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一,站在群眾的角度,努力將工商職能與群眾利益結(jié)合起來,促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進。
    四、__年工作打算。
    __年年我局將進一步加強信訪組織領(lǐng)導(dǎo),立足工商職能,結(jié)合工作實際,努力提升我局的信訪工作水平。
    一是健全和完善信訪工作機制,積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經(jīng)驗。信訪工作有其特殊的處理方式,工作方法也不是一成不變的,__年年我局將對此項工作展開調(diào)研,學(xué)習(xí)兄弟單位的先進思路、先進做法,融合自身實際,進一步完善信訪工作的定期排查機制、月例會制度、督查考核制度等,規(guī)范信訪處理流程,提高信訪處理效能,努力做到信訪投訴件件有落實、事事有回復(fù),級級都滿意。
    二是加強內(nèi)部組織控制與職能履行到位,嚴(yán)格控減信訪的規(guī)格和數(shù)量。繼續(xù)在全系統(tǒng)開展隊伍素質(zhì)教育,通過強化思想教育引導(dǎo)、強化規(guī)章制度執(zhí)行,樹立工商部門良好形象;加大依法行政工作力度,堅決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發(fā)生;加強對全社會的法律法規(guī)宣傳,控減因?qū)ど搪毮芾斫獾娜蔽欢鴮?dǎo)致的信訪投訴。同時,將舉辦一期全系統(tǒng)兼職信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高信訪工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)處理突發(fā)信訪事件的能力和素養(yǎng)。
    三是加強信訪工作與工商職能的有機融合,提高信訪工作質(zhì)效?!霸诼穆氈型七M信訪工作,在信訪工作中規(guī)范履職”是我局__年信訪工作的總體思路和階段目標(biāo),也是進一步提高信訪工作質(zhì)效的出發(fā)點和落腳點。
    我局將進一步加強與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào),提高處理突發(fā)事件、重大事件的應(yīng)變處理、協(xié)同作戰(zhàn)的能力,保障全市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的安全穩(wěn)定。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇三
    20__年,我局信訪工作,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真貫徹落實黨的十九大精神,緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,進一步暢通和拓寬信訪渠道,依法規(guī)范信訪秩序,有效排查矛盾糾紛,認(rèn)真開展重信重訪專項治理,切實加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進一步好轉(zhuǎn),信訪工作取得了新的成績。
    信訪干部恪盡職守,扎實工作,解決了一批涉及群眾利益的信訪問題,為穩(wěn)定工作作出了積極貢獻。共受理來信來訪案件__件,其中來信11件、來訪8件、市長專線__件,接待上訪群眾__人次。辦理省市重點信訪重點交辦案件6件,結(jié)案率為100%。完成了市信訪局交辦的各項工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)。今年重點做了以下工作:
    信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益,關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉關(guān)系,關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局,也關(guān)系到全局各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成。為此,我局始終把信訪工作列為一項重要工作來抓。
    首先,局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員認(rèn)真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
    一是落實了主要領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作制度。主要領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次會議,專題研究信訪工作,并對突發(fā)事件及時召集會議,專題研究處置辦法。
    二是堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員對重大信訪案件和群體性上訪,堅持做到親自接待,聽取群眾意見,協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。今年以來僅局領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾8批次。使一些疑難信訪案件通過領(lǐng)導(dǎo)接待基本得到合理解決。
    三是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報來信,局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批,并督促按時妥善處理。
    四是堅持和采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領(lǐng)導(dǎo)分工實行包案,做到定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定措施、定時限、包解決的“四定一包”。著力構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)的信訪工作責(zé)任體系。
    二、繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解,努力把矛盾問題解決在基層。
    加強矛盾糾紛排查工作。堅持把月排查和重要節(jié)會、活動前的集中排查結(jié)合起來,有效預(yù)防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實一月一次定期排查、重大節(jié)日和活動重點排查的調(diào)處零報告制度。
    對排查出的問題,采取由領(lǐng)導(dǎo)包案督辦,責(zé)任單位限期辦結(jié)的辦法辦理。同時建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度,全面掌握情況信息,及時發(fā)現(xiàn)可能影響社會穩(wěn)定,尤其是對可能引發(fā)群體性上訪的苗頭性、傾向性問題,做到了早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制,努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生,把矛盾化解在基層,消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強矛盾的排查調(diào)處工作。
    三、認(rèn)真做好重點上訪案件。
    一是協(xié)調(diào)接待處理了__解除勞動關(guān)系人員__等__人上訪問題,按照《信訪條例》與市政府國資委對__解除勞動關(guān)系人員反映的問題進行了認(rèn)真詳實負責(zé)的復(fù)查,對反映和提出的7個方面的問題,以資料、政策、證據(jù)、實事等逐一進行了答復(fù)和舉證,為__市信訪復(fù)查復(fù)核委員會進行信訪三級終結(jié)程序做了積極鋪墊,完成了信訪三級終結(jié)和結(jié)案。省信訪局轉(zhuǎn)辦市__上訪案,經(jīng)過市商務(wù)局積極協(xié)調(diào),使該案最終得到了圓滿解決,__同志本人對處理結(jié)果表示滿意。
    二是根據(jù)__市集中處理信訪突出問題及涉訪群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會議辦公室《__》(__[20__]_號)精神和分解我局20__年市級領(lǐng)導(dǎo)包案督辦重點信訪案件辦理任務(wù)暨原物資總站職工__等5人反映現(xiàn)到了退休年齡無法辦理退休手續(xù)的問題,市上包案領(lǐng)導(dǎo)__副主席、市商務(wù)局__局長高度重視,親自安排督辦此案,經(jīng)過大量細致的協(xié)調(diào)工作,該案最終經(jīng)市國有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批復(fù),對__物資集團總公司物資總站實施關(guān)門走人;市財政局根據(jù)市國企辦的批復(fù)意見,對__物資集團總公司物資總站關(guān)門走人的職工安置資金進行了嚴(yán)格的審核,10月份市財政局已將審核的職工安置資金__元撥付市商務(wù)局帳戶。20__年12月12日我局按照政策規(guī)定對市財政局核撥的職工安置資金進行了發(fā)放,完成了職工身份置換,物資總站領(lǐng)導(dǎo)包案工作順利完成。
    三是將__等復(fù)退軍人移交至市政府國資委。20__年11月18日,市商務(wù)局、市政府國資委對__名復(fù)退軍人問題連同__物資局__物資公司__一并進行了現(xiàn)場移交和交接,至此__等復(fù)退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。
    四是根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈__〉的通知》(__[20__]14號)精神,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即對__廠上訪問題作了安排,責(zé)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員協(xié)調(diào)落實此案,市商務(wù)局配合市城關(guān)區(qū)維穩(wěn)辦、街道辦事處、轄區(qū)派出所、南山公路管理辦、拆遷辦,協(xié)調(diào)__公司,__公司,提出了我局的意見建議,在我局的建議指導(dǎo)下,__公司對退休職工職業(yè)病的問題、醫(yī)療費報銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補助費的問題和補交買斷工齡人員欠繳養(yǎng)老金等一一得到了解決,從而保證__公路拓建拆遷工程的安全完成。
    一年來盡管我局在信訪工作方面做了大量的工作,但還存在不少的問題。主要是由于我局從20__年以來,人財物不管,只負責(zé)行業(yè)管理,因此協(xié)調(diào)原國有企業(yè)或改制企業(yè)上訪和群訪難度很大。
    20__年我局將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪局的指導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆_中全會精神,堅持以人為本,高度重視信訪上訪工作,進一步加強信訪工作,增強做好信訪工作的緊迫感和責(zé)任感,牢記宗旨,堅定信心,真抓實干,奮發(fā)有為,積極化解矛盾糾紛,為維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮出行業(yè)管理部門的指導(dǎo)作用,為維護我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、促進和諧社會建設(shè)繼續(xù)努力奮斗。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇四
    20xx年我局在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下,深入貫徹落實《信訪條例》,始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪,解決問題、化解矛盾,為構(gòu)建良好的國家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證?,F(xiàn)將一年來的信訪工作情況匯報如下:
    一、加強領(lǐng)導(dǎo),完善組織網(wǎng)絡(luò)。
    xx縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機關(guān),所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)。因此,縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓,進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。
    一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件,班子成員帶頭表率,明確各科室、各分局、稽查局的組織責(zé)任,進一步加大部門之間的協(xié)調(diào),形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。
    二是建立健縣局、各單位、稅收管理員三級信訪工作網(wǎng)絡(luò),根據(jù)市局要求,縣局辦公室、監(jiān)察室、稽查局分別指定一名信訪員,負責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計,同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中,實行目標(biāo)考核獎懲制度。
    三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開展全國納稅服務(wù)規(guī)范活動,縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點,深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對幫扶活動,扎實推進矛盾排查調(diào)處工作。
    四是切實加強對發(fā)案單位的重點排查,既查上訪隱患是否已提前排查、查納稅人反映問題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關(guān)部門上報。
    二、強化責(zé)任,狠抓制度建設(shè)。
    為努力做好新時期的信訪工作,我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室,由辦公室主任兼任信訪辦負責(zé)人。堅持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來,進一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險排查機制,建立了信訪工作制度,并明確了過錯責(zé)任追究制度,增強信訪工作透明度,規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為。
    同時狠抓了首問責(zé)任制、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實,并通過加強法制宣傳和依法治訪,對上訪群眾進行法制教育,引導(dǎo)群眾依法、有序上訪,客觀公正地反映問題。通過制度的建設(shè),有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作,進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化。
    三、錘煉素質(zhì),依法辦理信訪。
    組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,重點抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。根據(jù)上級要求,加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng),掌握了其中信訪平臺的操作程序。
    同時派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí),按規(guī)定要求登錄查看,隨時保持應(yīng)對狀態(tài)。在政治理論方面:重點學(xué)習(xí)理論、黨的十x大會議精神、習(xí)近平在黨的群眾路線教育活動工作會議上的講話。
    今年國慶節(jié)之前,組織干部職工學(xué)習(xí)了xx縣委【20xx】5號文件《關(guān)于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》,并傳達了市局布置的國慶假期的注意事項。在業(yè)務(wù)知識方面:重點學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強新時期信訪條例》及有關(guān)法律,掌握辦信、接訪、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證、勸訪等基礎(chǔ)知識。
    四、加大宣傳,規(guī)范信訪秩序。
    為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》、《信訪條例》等內(nèi)容,引導(dǎo)群眾依法、逐級、有序來信來訪。
    一是開展信訪知識宣傳??h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄。
    二是廣泛開展宣傳咨詢活動。結(jié)合稅收宣傳月、12.4全國法制日等活動,與信訪、紀(jì)檢、綜治、司法開展法制宣傳教育。
    三是實施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作,要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時,有義務(wù)進行阻止,必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。
    同時對群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問題,有義務(wù)對群眾進行解釋,并做好宣傳教育工作,特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室、各分局、稽查局負責(zé)人要做好對自己的下屬、親屬、親戚、朋友進行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃0l(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時,要及時向縣局黨組報告,將問題解決在萌芽狀態(tài)。
    五、及時受理,迅速處置事項。
    20xx年,我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的xx縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項處理單兩份,收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項批轉(zhuǎn)一份,都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作,同時回復(fù)信訪人,并將結(jié)果上報縣政府信訪局和黃岡市國稅局。
    因為處置及時,從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象。xx縣處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20xx】號文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中,我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的,沒有被扣分。
    一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),強化責(zé)任意識。
    局長親自抓信訪工作,層層落實責(zé)任制。由于人事變動,我局及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確保工作落到實處,年初縣局與各單位簽訂信訪工作管理責(zé)任狀,對各分局長實行負責(zé)制,明確責(zé)任,同時將信訪工作列入年度目標(biāo)考核,與評先評優(yōu)掛鉤,獎懲到位。今年以來,我局通過幫扶和調(diào)研活動,下基層走企業(yè)、個體工商戶多次了解有關(guān)干部履行工作職責(zé)、工作作風(fēng)、服務(wù)情況等問題,發(fā)現(xiàn)問題及時進行解決,做到了一把手堅持帶頭接訪,深入信訪現(xiàn)場,妥善處理信訪應(yīng)急案件,較好地完成了信訪工作的各項任務(wù),為維護我市的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。
    二、突出重點解決疑難,信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)。
    局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施,對信訪工作進行積極督促辦理。在工作中,我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則,對群眾合理的訴求,予以支持,積極想辦法落實。對涉訪違法行為,一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置,使我局的信訪行為得到了有效規(guī)范,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。
    三、健全信訪各項工作制度,強化制度約束。
    為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,我局在信訪工作制度的建立方面下功夫,進一步建立和完善信訪崗位責(zé)任制,使信訪處理工作開展的順利、及時。對信訪案件及時登記,在硬件建立方面,我們專門設(shè)立信訪接待室,做到了辦公地點、人員到位,對各項工作制度全部上墻,使這項工作更加規(guī)范化。
    四、加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。
    我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題,以服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為中心,以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),充分發(fā)揮主體作用,深入貫徹上級信訪工作要求,力求“讓信訪人好辦事,為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪相關(guān)法律法規(guī),開展集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動,增強依法處理信訪事項的能力和水平。
    五、切實抓好自身建設(shè),信訪作用進一步發(fā)揮。
    的發(fā)揮上,我們牢牢把握了信訪工作的主動權(quán)。一是強化了信訪排查機制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求,要求各單位認(rèn)真落實矛盾糾紛排查制度,采取月排查和重大敏感期的排查,專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法,實行管理跟蹤,對防范控制信訪、主動化解信訪問題于基層起到了一定的積極作用。二是強化了重要信訪的交辦機制。我局實行信訪事項進行轉(zhuǎn)辦、交辦,對交辦的信訪事項,明確要求“交必辦、辦必果、果必報”,回復(fù)率達100%,真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。
    在充分肯定成績的同時,更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題:一是處理信訪問題經(jīng)濟手段不強;二是各單位信訪意識有待進一步提高,按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強。問題的存在,與我們源頭控訪措施不力、信訪責(zé)任落實不夠、工作責(zé)任感不強有關(guān),我局我們將繼續(xù)實踐科學(xué)發(fā)展觀,增強政治意識、大局意識、責(zé)任意識、憂患意識,努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法,以為人民群眾解決實際問題為著眼點,以維護全縣社會穩(wěn)定,促進經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo),繼續(xù)做出我們的新貢獻。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇五
    今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求,在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、信訪局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以精神為指導(dǎo),認(rèn)真落實信訪工作目標(biāo)管理,更好地聯(lián)系群眾,傾聽群眾呼聲,維護社會穩(wěn)定,扎扎實實地做好了信訪工作,推動了工商行政管理職能工作順利開展。
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機構(gòu)健全。
    xx縣工商局黨組重視信訪工作,成立了以黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做到局黨組書記、局長負總責(zé),其他黨組成員分工負責(zé),各直屬局、分局、股室辦負責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負責(zé),確保信訪工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員,具體負責(zé)信訪工作,堅持日常信訪接待和處理。局監(jiān)察室還負責(zé)對基層工商分局開展信訪工作進行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
    二、信訪工作制度健全。
    (一)堅持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。
    規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日,值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來訪;黨組書記局長丁武安堅持親自閱辦群眾信訪件,親自接待群眾集體來訪。
    (二)堅持信訪工作責(zé)任制。
    年初由局長與各直屬局、分局局長、股室辦負責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀,列入年度目標(biāo)考核,與評先評優(yōu)掛鉤,獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法,切實為群眾辦實事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人對待群眾來信來訪要做到認(rèn)真對待、熱情接待、妥善處理,做到來訪者滿意而歸,因而拓寬了群眾反映情況的渠道,有效控制了越級上訪、重復(fù)上訪事件。
    (三)堅持來信來訪登記制度。
    設(shè)立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復(fù)登記簿,及時準(zhǔn)確登記群眾來信來訪情況,登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。
    (四)堅持受理渠道公示制度。
    局機關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報箱,公布了舉報電話和聯(lián)系人員名單,方便群眾來信來訪或來電話反映情況。
    三、熱情接待認(rèn)真處理來信來訪。
    信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話,做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時處理、及時回復(fù)。對舉報本單位及工作人員違法違紀(jì)的,由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時調(diào)查處理;對反映經(jīng)營者違法經(jīng)營的,及時交付職能機構(gòu)調(diào)查處理;對咨詢求助類的,及時解答回復(fù);對不屬本單位職權(quán)范圍的,及時移交相關(guān)部門。
    今年,共受理各類投訴舉報3起。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié),并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報以及反饋當(dāng)事人。
    通過加強信訪工作,xx縣工商局的工作取得新突破,做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意。今年,xx縣工商局立案查處經(jīng)濟違法違章案件件,1-12月份共解答消費者各類咨詢起,答復(fù)起,答復(fù)滿意率100%。調(diào)解處理消費者投訴案件,為消費者挽回經(jīng)濟損失xx萬元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況,全局上下做到吃請不到、送禮不受的風(fēng)氣,繼續(xù)保持了良好的工商形象。
    四、轉(zhuǎn)變信訪工作思路,變?nèi)罕妬碓L為領(lǐng)導(dǎo)下訪。
    (一)堅持民主生活會制度。
    每半年,由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機關(guān)工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會,認(rèn)真聽取干部職工的意見,了解情況,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,督促各分局、股室辦團結(jié)協(xié)作。
    (二)4月下旬,召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者座談會,開門征求對本單位在加強效能建設(shè)方面的意見和建議。同時向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷,廣泛征求意見和建議。
    (三)積極開展明查暗訪活動。
    如3月下旬、5月上旬,9月中旬我局組織人員每次利用一周時間對各分局的辦事效率,改進工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進行了明查暗訪,通過明查暗訪來查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題。
    (四)堅持聘請了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員,局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系,誠懇地聽取其意見和建議,以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強與群眾的溝通。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇六
    xx工商局認(rèn)真貫徹落實“十九大”會議精神,針對當(dāng)前信訪工作中存在的一些問題,采取有效措施,切實加強信訪維穩(wěn)工作。
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視,健全機制,確保綜治工作順利開展。
    今年以來,我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標(biāo)、以一票否決為保證,始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓,明確目標(biāo),量化考核,將綜治工作與行政職能結(jié)合起來,強化落實,進行細化到每一項工作環(huán)節(jié)。
    二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯,和諧平安狀況良好。
    我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念,以社會治安綜合治理為載體,以和諧平安創(chuàng)建為主線,以維護社會政治穩(wěn)定為目標(biāo),整合綜治維穩(wěn)工作資源,搭建和諧平安創(chuàng)建平臺,使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高,維護社會政治穩(wěn)定能力得到增強,和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯,人民群眾的安全感大大提高,為全縣經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會環(huán)境。
    三、管理到位,工作扎實,單位內(nèi)部治安穩(wěn)定。
    一是縣局局長、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題,掌握經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營迫切需要解決的實際困難了問題,并及時研究解決方案,將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),為維護社會穩(wěn)定起到了積極的作用,到目前為止,全局無一例赴京、省上訪事件。
    二是我局堅持了節(jié)假日值班制度、查崗制度,做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長帶班,干部職工輪流值班,局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
    四、扎實開展"三個排查",維護穩(wěn)定。
    我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動)。"三個排查"是我局綜治工作的一項重要工作。
    —強化食品安全監(jiān)管。加強食品安全監(jiān)管,全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式,依法監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健全并執(zhí)行索證索票和進銷貨臺賬制度,推行農(nóng)村食品市場監(jiān)管“四項制度”;有針對性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測,開展專項執(zhí)法檢查。
    大力查處取締無照經(jīng)營。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度,嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營。堅持疏堵結(jié)合、區(qū)別對待,做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合,引導(dǎo)無證無照經(jīng)營戶辦證辦照合法經(jīng)營。xx年共檢查各類經(jīng)營主體715戶次,查出無照經(jīng)營47戶,取締無照經(jīng)營9戶,通過整治引導(dǎo)辦照38戶。
    加大查處不正當(dāng)競爭的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定,嚴(yán)格落實反壟斷行為的執(zhí)法程序,加大對公用企業(yè)和依法具有獨占地位經(jīng)營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業(yè)的限制競爭和強制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營者限制競爭行為,以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競爭行為。
    大力加強學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學(xué)校及周邊文化娛樂場所、飲食衛(wèi)生攤點、無證無照經(jīng)營、銷售“三無”食品狀況進行了排查,對全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區(qū)集中時間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進行了一次整治活動,共出動執(zhí)法人員260人次,出動檢查車輛42臺次,檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營戶235戶,查處無證經(jīng)營戶24戶,下架過期食品和“三無”食品10戶。
    加大農(nóng)資市場監(jiān)管力度。認(rèn)真開展“紅盾護農(nóng)”集中執(zhí)法行動。實行農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)信用分類監(jiān)管,進一步完善農(nóng)資經(jīng)營主體的“經(jīng)濟戶口”,對全縣農(nóng)資經(jīng)營戶進行排查,規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營行為,加強了市場巡查,定期對農(nóng)資市場進行巡查,嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為,共檢測化肥21批次,查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測農(nóng)藥2個批次。
    規(guī)范整頓廣告市場秩序,打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為,營造講信用的市場環(huán)境。以規(guī)范廣告市場秩序為目標(biāo),加大廣告監(jiān)管工作力度,強化專項執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合,嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為,嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為,積極推進廣告市場長效監(jiān)管機制建設(shè),促進廣告市場健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
    強化消費維權(quán)建設(shè),保護消費者合法權(quán)益。xx年,共受理各類消費投訴26件,調(diào)解26件,處理率達100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失6萬元。開展了“消費與安全”宣傳咨詢活動,發(fā)放消費維權(quán)知識宣傳單xx份,接受消費咨詢61人次,新發(fā)展12315“五進”消費維權(quán)服務(wù)站點21戶。
    五、下一年工作安排。
    1、進一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機制,規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程,及時排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛,如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理,涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素,預(yù)防和減少群體性的事件的發(fā)生。
    2、進一步推進社會治安體系建設(shè)。
    依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟領(lǐng)域的違法犯罪活動,整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,加大排查整治治安亂點和突出治安問題,抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項整治,特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。
    3、進一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建,積小安為大安,不斷擴大平安創(chuàng)建面,提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
    4、進一步規(guī)范實施綜治和信訪工作責(zé)任制,完善“一票否決權(quán)制”,繼續(xù)加大督查督辦力度,特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
    5、進一步夯實綜治、信訪基層基礎(chǔ)工作,促進規(guī)范化建設(shè),形成人人參與綜治、信訪工作,人人都有綜治信訪責(zé)任。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇七
    xx年在我國歷史上是不同尋常的一年,是xx之年。我局信訪工作在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,排除萬難,全力以赴,服務(wù)于公安工作大局,在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項整治,初信初訪及時就地妥善解決,重點人員教育穩(wěn)控等方面,采取了大量卓有成效的工作措施,圓滿地完成了工作目標(biāo)。
    一、工作卓有成效。
    一)、xx年處理來信來訪基本情況。
    1、xx年,我局共接到來信76起,接待群眾來訪76起,來電12起,共164起,其中共受理交辦信訪件43起,比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12起,占7%。每件均系局長親自閱批,按照誰主管誰負責(zé),誰主辦誰負責(zé)的原則由各部門指定專人負責(zé)辦理,認(rèn)真聽取信訪人的意見和建設(shè),通過做法律法規(guī)宣傳疏導(dǎo)工作,嚴(yán)格按照《信訪條例》和《公安機關(guān)信訪工作規(guī)定》的規(guī)定及時辦理。目前已辦結(jié)回復(fù)39件,還有4件正在辦理之中,辦結(jié)回復(fù)率為91%。
    (1)、164起信訪中,要求立案處查的21起,舉報民警違法違紀(jì)的2起,要求解決戶口問題的28起,要求及時破案結(jié)案的6起,反映辦案不規(guī)范的15起,要求履行公安機關(guān)管理職責(zé)的21起,咨詢及不屬公安業(yè)務(wù)的69起,精神異常2起。
    (2)、初信初訪41起,現(xiàn)已辦結(jié)件38起,重信重訪2件,已辦結(jié)1件。
    (3)、市公安局轉(zhuǎn)辦9起,縣信訪局39起,縣人大交辦5起,縣政法委交辦2起,領(lǐng)導(dǎo)交辦2起,縣檢察院轉(zhuǎn)來信4起,直接來信15起。
    (4)、局領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾13起,辦結(jié)13起。領(lǐng)導(dǎo)下訪25次。
    (5)、信訪積案5起,列入領(lǐng)導(dǎo)包案5起,辦結(jié)4起,停訪息涉3起。
    二)專項工作。
    1、信訪積案化解工作,我局自排積案五起,五起案件均由局領(lǐng)導(dǎo)親自包案,制定了三定四包措施,一一穩(wěn)控,幫扶到位,解決到位。領(lǐng)導(dǎo)親臨信訪現(xiàn)場作疏導(dǎo)工作,各部門聯(lián)合下訪做法律法規(guī)宣傳教育工作,收到了優(yōu)良的效果。**年8月24日,重點信訪人員劉國安簽字停訪息訴。9月1日,重點信訪人員胡紹文簽字停訪息訴。
    2、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次,信訪信息及時上報,并收集矛盾糾紛34起,其中作為重點信訪件5起,目前已化解33起,還有1起正在化解中,均在做穩(wěn)控工作。
    二、存在的不足方面。
    信訪工作是一個耐心細致的說服教育工作,上訪群眾是一個特殊的群體,需要信訪工作者細心、耐心,溫心和技巧化。信訪是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個方面,信訪工作者需要知識多面化、專業(yè)化。
    在xxxx周年慶活動期間,由于我局采取了盯死看牢的方法,穩(wěn)控重點信訪人員未到省進京上訪,但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決,加上信訪人員反復(fù)性強,今年仍有部分刑事案件未得到偵破,有可能造成新的信訪。
    三、今后的打算。
    xx年按照公安部信訪工作座談會全力推動公安信訪工作走上良性的發(fā)展軌道,清醒地認(rèn)識到當(dāng)前信訪工作面臨的嚴(yán)峻形勢,切實加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高處理信訪問題特別是疑難復(fù)雜信訪問題的能力水平,以解決人民群眾最關(guān)心最現(xiàn)實最直接的利益繭自縛問題為重任,構(gòu)建警民和諧關(guān)系。具體措施一做好積案,重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動。六在機關(guān)部門和派出所開展創(chuàng)建無信訪隊所工作,(指基層所隊把信訪處理在苗頭,萌芽狀態(tài),矛盾不上交,與群眾有效溝通,不因處理不公,執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪),建議有獎有懲;七以公安部三考為契機,規(guī)范派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理。信訪部門要加強督導(dǎo)工作讓全縣公安信訪工作走上法制化,規(guī)范化的進程。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇八
    (一)加強領(lǐng)導(dǎo),強化責(zé)任。
    嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,干部職工統(tǒng)一思想,明確責(zé)任,將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動,及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開信訪工作會議,對新形勢進行研究,對具體工作進行安排部署,有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
    1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪,現(xiàn)場解答群眾咨詢,引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化,有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
    2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,細化信訪事項處理流程,提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,提高群眾滿意度,避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。
    3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,明確了評估事項、評估責(zé)任,及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,提高應(yīng)急效率和處置力度。
    4、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實行責(zé)任制,嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時,公布投訴咨詢電話,確保與群眾聯(lián)系通暢。
    5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進行登記保存,并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,必要時處理部門可約見信訪人。
    (三)強化措施,嚴(yán)抓落實。
    信訪工作中,我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,認(rèn)真辦理,及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,切實提高信訪事項處理效率,確保信訪人員滿意程度,提升信訪工作質(zhì)量。
    1、做好社會保障工作,信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實社會保障政策,開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
    2、增強服務(wù)意識,信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識,對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中。
    3、加強糾紛排查,信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;二是明確信訪責(zé)任,規(guī)范信訪事項處理程序,確保信訪工作不拖沓,及時處理和反饋。
    (一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),落實各項責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到xx年重要工作當(dāng)中,定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責(zé)任制,落實責(zé)任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作。
    (二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè),提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度,健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范工作程序,完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,加快信訪案件查辦速度,提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
    (三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
    (四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,創(chuàng)新信訪工作管理機制,提升整體服務(wù)質(zhì)量,推進我局信訪工作建設(shè)。
    年初以來,我局把信訪工作擺到重要議事日程,認(rèn)真落實了“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,報局辦公室主任把關(guān)后,由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時,我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作,認(rèn)真安排部署做好信訪接待。
    二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    為加強信訪工作人員隊伍建設(shè),提升信訪處理水平,我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高處理信訪件水平。同時,局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,提高了工作效能,確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時,我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,96128信息查詢專線隨時有人接聽,確保信訪件接收及時,不漏接,不誤接。
    一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;。
    二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;。
    三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
    在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,把握形勢,主動去化解各類的矛盾,為維護社會穩(wěn)定,推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
    一、加強領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程。
    為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,以“xx大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把信訪工作納入全局重要工作議程。
    (一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    為了高效、及時、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪,切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,將信訪工作做細做實,我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,局屬各單位、股室負責(zé)人為成員。按照“誰主管,誰負責(zé)”的原則,明確責(zé)任,分層管理,不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時,領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾,妥善化解矛盾。
    (二)加強人員培訓(xùn)。
    我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
    二、強化措施,把信訪工作提高到一個新水平。
    信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待本站,認(rèn)真辦理,及時反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
    (一)做好接待、受理工作。
    根據(jù)信訪工作的特點,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。一年來,我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,切實保障了信訪者的權(quán)利。
    (二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。
    一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
    三、嚴(yán)格執(zhí)法,切實維護群眾利益。
    一年來,我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件,上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件,一般直接來信來訪23件次,現(xiàn)已辦理22建,正在辦理的1件,辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,政協(xié)提案11件,協(xié)辦3件,所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。
    四、嚴(yán)格依法行政,努力提高執(zhí)法水平。
    隨著人民群眾法制意識的提高,城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多,建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出,我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,用與時俱進的思想,加強城建隊伍能力建設(shè),嚴(yán)格依法行政,努力提高執(zhí)法水平。
    (一)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。
    加強行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,平時加強監(jiān)督檢查,對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加查處,樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。
    (二)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
    一是加強學(xué)習(xí),提高認(rèn)識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度,我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標(biāo)準(zhǔn)和舉報信箱及投拆電話,自覺接受社會監(jiān)督,贏得了社會好評,建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
    總之,一年來,我局在信訪工作方面做出了較大的努力,取得了一定的成績,但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,開拓進取,努力工作,為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇九
    我們本著換位思考的服務(wù)意識,時時處處為業(yè)戶著想,努力改善服務(wù)質(zhì)量。所內(nèi)實行了首辦負責(zé)制、首訪回饋制,對交通不便的農(nóng)村和偏遠地方的經(jīng)營者,在資料齊全合法的情況下,努力做到當(dāng)天受理、當(dāng)天發(fā)照,不讓經(jīng)營者跑第二趟。在受理的過程中,工作人員及時向經(jīng)營者提醒其經(jīng)營過程中應(yīng)該注意的事項,使經(jīng)營者做到營業(yè)前懂法、經(jīng)營中守法。在今年驗照期間,為方便經(jīng)營者,我所主動到xx物流園區(qū),開展集中受理驗照業(yè)務(wù),受到了廣大經(jīng)營者的好評。今年以來,在轄區(qū)內(nèi)新發(fā)展個體業(yè)戶301戶,為各類企業(yè)辦理屬地認(rèn)領(lǐng)47戶,為個體經(jīng)營業(yè)戶辦理年檢驗照510戶,受理變更登記112戶,注銷52戶。
    二、依法履職盡責(zé),切實維護經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益。
    三、加強所務(wù)建設(shè),增強依法行政和廉潔自律能力。
    組織所里同志認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和廉潔自律各項規(guī)定,提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),認(rèn)真開展“百千萬”大走訪活動,推行“隨案”“隨照”回訪制度。積極參加省市局為慶祝建黨xx周年系列活動,使所里同志得到鍛煉和提高。
    盡管做了很多工作,取得了一些成效,但在有些方面還存在服務(wù)效率不高、服務(wù)能力不強等問題,我們相信有廣大業(yè)戶的支持,有全所同志的努力,一定會贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任,業(yè)戶的滿意。
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    工商局信訪年度工作總結(jié)篇十
    xx工商局認(rèn)真貫徹落實“十九大”會議精神,針對當(dāng)前信訪工作中存在的一些問題,采取有效措施,切實加強信訪維穩(wěn)工作。
    今年以來,我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標(biāo)、以一票否決為保證,始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓,明確目標(biāo),量化考核,將綜治工作與行政職能結(jié)合起來,強化落實,進行細化到每一項工作環(huán)節(jié)。
    我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念,以社會治安綜合治理為載體,以和諧平安創(chuàng)建為主線,以維護社會政治穩(wěn)定為目標(biāo),整合綜治維穩(wěn)工作資源,搭建和諧平安創(chuàng)建平臺,使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高,維護社會政治穩(wěn)定能力得到增強,和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯,人民群眾的安全感大大提高,為全縣經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會環(huán)境。
    一是縣局局長、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題,掌握經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營迫切需要解決的實際困難了問題,并及時研究解決方案,將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),為維護社會穩(wěn)定起到了積極的作用,到目前為止,全局無一例赴京、省上訪事件。
    二是我局堅持了節(jié)假日值班制度、查崗制度,做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長帶班,干部職工輪流值班,局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
    我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動)。"三個排查"是我局綜治工作的一項重要工作。
    —強化食品安全監(jiān)管。加強食品安全監(jiān)管,全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式,依法監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健全并執(zhí)行索證索票和進銷貨臺賬制度,推行農(nóng)村食品市場監(jiān)管“四項制度”;有針對性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測,開展專項執(zhí)法檢查。
    大力查處取締無照經(jīng)營。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度,嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營。堅持疏堵結(jié)合、區(qū)別對待,做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合,引導(dǎo)無證無照經(jīng)營戶辦證辦照合法經(jīng)營。xx年共檢查各類經(jīng)營主體715戶次,查出無照經(jīng)營47戶,取締無照經(jīng)營9戶,通過整治引導(dǎo)辦照38戶。
    加大查處不正當(dāng)競爭的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定,嚴(yán)格落實反壟斷行為的執(zhí)法程序,加大對公用企業(yè)和依法具有獨占地位經(jīng)營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業(yè)的限制競爭和強制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營者限制競爭行為,以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競爭行為。
    大力加強學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學(xué)校及周邊文化娛樂場所、飲食衛(wèi)生攤點、無證無照經(jīng)營、銷售“三無”食品狀況進行了排查,對全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區(qū)集中時間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進行了一次整治活動,共出動執(zhí)法人員260人次,出動檢查車輛42臺次,檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營戶235戶,查處無證經(jīng)營戶24戶,下架過期食品和“三無”食品10戶。
    加大農(nóng)資市場監(jiān)管力度。認(rèn)真開展“紅盾護農(nóng)”集中執(zhí)法行動。實行農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)信用分類監(jiān)管,進一步完善農(nóng)資經(jīng)營主體的“經(jīng)濟戶口”,對全縣農(nóng)資經(jīng)營戶進行排查,規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營行為,加強了市場巡查,定期對農(nóng)資市場進行巡查,嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為,共檢測化肥21批次,查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測農(nóng)藥2個批次。
    規(guī)范整頓廣告市場秩序,打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為,營造講信用的市場環(huán)境。以規(guī)范廣告市場秩序為目標(biāo),加大廣告監(jiān)管工作力度,強化專項執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合,嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為,嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為,積極推進廣告市場長效監(jiān)管機制建設(shè),促進廣告市場健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
    強化消費維權(quán)建設(shè),保護消費者合法權(quán)益。xx年,共受理各類消費投訴26件,調(diào)解26件,處理率達100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失6萬元。開展了“消費與安全”宣傳咨詢活動,發(fā)放消費維權(quán)知識宣傳單xx份,接受消費咨詢61人次,新發(fā)展12315“五進”消費維權(quán)服務(wù)站點21戶。
    1、進一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機制,規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程,及時排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛,如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理,涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素,預(yù)防和減少群體性的事件的發(fā)生。
    2、進一步推進社會治安體系建設(shè)。
    依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟領(lǐng)域的違法犯罪活動,整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,加大排查整治治安亂點和突出治安問題,抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項整治,特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治。
    3、進一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建,積小安為大安,不斷擴大平安創(chuàng)建面,提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
    4、進一步規(guī)范實施綜治和信訪工作責(zé)任制,完善“一票否決權(quán)制”,繼續(xù)加大督查督辦力度,特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
    5、進一步夯實綜治、信訪基層基礎(chǔ)工作,促進規(guī)范化建設(shè),形成人人參與綜治、信訪工作,人人都有綜治信訪責(zé)任。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇十一
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    20xx年,xx縣工商局在市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“建設(shè)和諧工商,展示良好形象”年主題活動為契機,進一步解放思想,更新觀念,認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,按照年初確定的工作目標(biāo),發(fā)揚“創(chuàng)先達優(yōu)”的團隊精神,傾盡全力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,恪盡職守加強市場監(jiān)管執(zhí)法,努力建設(shè)政治上過硬、業(yè)務(wù)上過硬、作風(fēng)上過硬的工商隊伍,圓滿完成了各級賦予我們的工作任務(wù)?,F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下:
    (一)充分發(fā)揮工商職能,做足“紅盾幫扶”這篇大文章。
    一是政策幫扶實現(xiàn)新突破??h局在認(rèn)真貫徹落實近年來服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展4個文件基礎(chǔ)上,今年又結(jié)合全縣經(jīng)濟發(fā)展實際,制定實施了《xx縣工商局推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作實施意見》和《xx縣工商局關(guān)于鼓勵創(chuàng)業(yè)促進富民的若干意見》,下發(fā)到各科、室、所、直屬局貫徹執(zhí)行,重點就服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)、鼓勵創(chuàng)業(yè)等工作落實優(yōu)惠政策、降低準(zhǔn)入門檻、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極營造促進xx經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境。兩個文件得到了縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,轉(zhuǎn)發(fā)縣直各部門學(xué)習(xí)借鑒。
    二是信用幫扶取得新成效。積極幫扶信譽好的企業(yè)參加各級“守合同、重信用”企業(yè)評選活動,發(fā)展了xx省xx建設(shè)集團有限公司為“守合同、重信用”企業(yè),xx高探機械有限公司等3家企業(yè)為省級“守合同、重信用”企業(yè),xx大奧酒業(yè)有限公司等7家企業(yè)為市級“守合同、重信用”企業(yè),截至目前我縣已擁有“守合同、重信用”企業(yè)3家、省級14家、市級8家;同時按照市局要求認(rèn)真履行年檢職能,共有2家、12家省級、2家市級“守合同、重信用”企業(yè)通過了年檢,進一步提高了這些企業(yè)的知名度和誠信度;辦理企業(yè)動產(chǎn)抵押登記18起,幫助企業(yè)融通資金2550萬元;充分發(fā)揮縣個私協(xié)會的作用,開展“文明誠信民營企業(yè)”、“文明誠信經(jīng)營戶”創(chuàng)建活動,1家企業(yè)被評為省級“文明誠信民營企業(yè)”,2戶個體工商戶被評為省級“文明誠信經(jīng)營戶”,17家企業(yè)被評為市級“文明誠信民營企業(yè)”。
    三是商標(biāo)幫扶又結(jié)新成果。大力實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略,隆重舉行了由縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦)和重點企業(yè)參加的xx省商標(biāo)授牌儀式,對20xx年度獲得xx省商標(biāo)的企業(yè)頒發(fā)了牌匾和證書,邀請其做了經(jīng)驗介紹,其它商標(biāo)爭創(chuàng)企業(yè)做了表態(tài)發(fā)言,縣領(lǐng)導(dǎo)作了動員講話,進一步提高了商標(biāo)爭創(chuàng)企業(yè)的主動性和積極性;同時商標(biāo)管理人員通過深入企業(yè)調(diào)查研究、現(xiàn)場進行指導(dǎo)、接受企業(yè)咨詢和協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系等方式,幫助其理思路、定措施,解決商標(biāo)爭創(chuàng)工作中遇到的問題和困難。經(jīng)過縣局和商標(biāo)爭創(chuàng)企業(yè)的共同努力,我縣“吉地爾”商標(biāo)已被成功認(rèn)定為xx省商標(biāo)。
    四是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)取得新進展。一是積極做好華家務(wù)社會主義示范村建設(shè)工作,提供2萬元資金支持,不收任何費用,幫助其發(fā)展農(nóng)貿(mào)市場一處,目前該市場已成功運作,為該村搞活農(nóng)產(chǎn)品流通提供了平臺;二是積極做好琉寺鎮(zhèn)郭店村計劃生育幫促工作,成立了幫促工作組,領(lǐng)導(dǎo)親自到該村了解計劃生育情況,幫助其健全了組織機構(gòu),制定了規(guī)章制度,完善了宣傳陣地建設(shè)。通過有力幫扶,該村違法生育、私自引流產(chǎn)、婚育錯漏報、育齡婦女漏管的現(xiàn)象得到了遏制,確保了各項計劃生育指標(biāo)的完成;三是積極發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人,加強了組織領(lǐng)導(dǎo),積極開展宣傳,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人300余人,主要業(yè)務(wù)范圍是從事農(nóng)產(chǎn)品中介服務(wù),有效地促進了全縣農(nóng)產(chǎn)品的流通,活躍了農(nóng)村經(jīng)濟;四是認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法》,加大宣傳力度,為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),已發(fā)展xx縣彩虹蔬菜良種專業(yè)合作社等16家農(nóng)民專業(yè)合作社,內(nèi)容涉及到棉花良種、機械租賃和種植養(yǎng)殖等行業(yè);五是積極服務(wù)訂單農(nóng)業(yè),做好梁村鎮(zhèn)訂單棉花生產(chǎn)的服務(wù)工作,幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民新簽訂種植合同700余份,合同種植面積擴大到8000余畝;六是積極開展“紅盾護農(nóng)”行動,加大對農(nóng)資市場的規(guī)范化管理,指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營者認(rèn)真落實《xx省農(nóng)資銷售者經(jīng)營規(guī)范》,建立健全“兩帳兩票一卡一書一留樣”制度,特別是在春耕、夏播期間,以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機具、農(nóng)膜等為重點,對農(nóng)資市場反復(fù)進行巡查,嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營、制假售假、虛假宣傳等農(nóng)資違法經(jīng)營行為。截至目前共檢查農(nóng)資經(jīng)營戶610戶次,查處不合格化肥6.5噸,辦理違法經(jīng)營農(nóng)資案件54件,有效地凈化了農(nóng)資市場,為農(nóng)民放心購買農(nóng)資創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境。
    (二)做好服務(wù)招商引資工作,為地方經(jīng)濟發(fā)展增強活力。
    縣局把服務(wù)招商引資作為今年重點工作來抓,結(jié)合縣委、政府招商引資總體規(guī)劃,加強了組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實了責(zé)任,在局注冊大廳設(shè)立招商引資服務(wù)專窗,對招商項目實行專人接待、全程服務(wù),同時加強與招商局、外經(jīng)貿(mào)局等有關(guān)部門的聯(lián)系和信息溝通,為外資企業(yè)排憂解難,截止11月底已累計招商15戶,引進資金11.75億元;結(jié)合全縣開展的解放思想大討論,積極開展調(diào)查研究活動,認(rèn)真撰寫了對外合資合作和招商引資2篇調(diào)查報告,為黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供了參考依據(jù);另外還強化措施,落實責(zé)任,狠抓內(nèi)部招商工作,成功引進企業(yè)2戶,引進資金289.98萬元。
    (三)認(rèn)真做好無照清理,為地方財政增加稅源。
    縣局繼續(xù)把“查處取締無照經(jīng)營,規(guī)范市場主體經(jīng)營”作為促進xx經(jīng)濟發(fā)展的重點工作來抓,特別是在7月份深入開展了“無照清理月活動”,在查處過程中縣局采取了“分類式”治理無照經(jīng)營法,針對“申辦戶”、“前置戶”、“困難戶”、“觀望戶”和“釘子戶”分別采取不同的治理措施,受到了監(jiān)管服務(wù)對象的好評。今年縣局共清理無證、過期證3171戶,幫助和指導(dǎo)這些經(jīng)營主體及時辦理和更換了營業(yè)執(zhí)照,不僅使轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體達到規(guī)范、守法經(jīng)營,更為當(dāng)?shù)刎斦黾恿硕愒础?BR>    (四)堅持以人為本,著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
    一是深入開展消費維權(quán)工作。
    1.加大宣傳力度。充分利用3.15消費者權(quán)益保護日和節(jié)假日,通過舉辦文藝演出、設(shè)置咨詢臺和散發(fā)宣傳資料等方式,積極開展以“消費和諧”為主題的宣傳教育活動;通過在《xx州報》、xx電視臺等各類新聞媒體發(fā)布消費警示和消費指導(dǎo),努力提高消費者的安全消費意識。
    2.繼續(xù)加強維權(quán)服務(wù)站點建設(shè)。建立了xx縣12315申訴舉報中心,開通了3912315消費者申訴舉報電話,全年共受理消費者申訴45件、舉報29件,做到了及時辦結(jié)、公正處理,處結(jié)率100%。其中在辦理“搖籃”牌不合格奶粉申訴案中,為消費者挽回經(jīng)濟損失0.5萬元。3.認(rèn)真受理消費者投訴。20xx年年共受理消費投訴39件、咨詢39件,為消費者挽回經(jīng)濟損失7.6萬元,手機、種子質(zhì)量和日常家用電器仍是消費問題投訴的焦點。較為典型的有2起,一起是成功調(diào)解三十里鋪鎮(zhèn)殘疾消費者金某向劣質(zhì)奶粉經(jīng)銷商索賠一案,工作人員幫助其找證據(jù)、查線索,最后經(jīng)過與經(jīng)銷商的調(diào)解,成功為其索賠經(jīng)濟損失2960元;另一起是今年8月份調(diào)解趙寨子鄉(xiāng)劉某啤酒爆瓶致傷一案,工作人員僅用2個多小時的說服教育,促使雙方達成賠償協(xié)議,在2日內(nèi)一次性賠償其弟弟醫(yī)藥費、誤工費和營養(yǎng)費總計xx元。
    二是更加關(guān)注民生,積極促進就業(yè)再就業(yè)工作。充分發(fā)揮縣個私協(xié)會的作用,做好“助推服務(wù)個體私營經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)年”工作,多次與當(dāng)?shù)貏趧硬块T聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班,為會員提供就業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù);組織5家會員企業(yè)參加了人才招聘周,解決了企業(yè)人員不足的問題;積極落實各項優(yōu)惠政策,鼓勵支持下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余人員從事個體私營經(jīng)濟,為73戶下崗失業(yè)人員免費辦理了營業(yè)執(zhí)照,減免規(guī)費7.18萬元。
    三是立足本職,全力解決經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題。積極開展了“走千家企業(yè)、訪萬個商戶”活動,就企業(yè)投資導(dǎo)向、內(nèi)部管理機制、企業(yè)信用提升、商標(biāo)廣告戰(zhàn)略等方面,向企業(yè)提出建議,共走訪企業(yè)36家,走訪商戶280名,為262家企業(yè)提出建議300余條,征集意見16條,協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決實際困難80件,受到了企業(yè)和商戶的好評。
    (五)結(jié)合自身職能,認(rèn)真完成縣委、縣政府和上級局交辦的各項工作。
    縣局積極開展“慈心一日捐”活動,動員全體干部職工踴躍捐款1.78萬元;克服重重困難,做好思想工作,認(rèn)真完成了縣委、縣政府安排的企業(yè)和商戶綠化費征收任務(wù),共征收綠化費11.3萬元。同時積極做好流動人口計劃生育管理、安全生產(chǎn)、平安建設(shè)工作等等??傊?,凡是黨委、政府交辦的事,我們都堅持及時、高效,確保出色完成,從而樹立了工商部門良好的社會形象。
    (一)認(rèn)真履行登記注冊職能。
    一是嚴(yán)把市場主體準(zhǔn)入關(guān)。認(rèn)真貫徹落實新《公司法》,嚴(yán)格登記條件和標(biāo)準(zhǔn),截至12月11日從優(yōu)從快辦理內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記45家、變更登記89家、注銷登記14家,私營企業(yè)設(shè)立登記172家、變更登記160家、注銷登記20家,個體工商戶設(shè)立登記3171戶、變更登記241戶、注銷登記224戶。
    二是嚴(yán)把市場主體年檢關(guān)。嚴(yán)格按照新《公司法》對企業(yè)年檢的要求開展年檢工作,對關(guān)系人民群眾身體健康、生命安全的企業(yè),重點進行經(jīng)營資格的前置審查,凡是許可證過期的責(zé)令企業(yè)限期補辦,對不能提交又要年檢的,從方便企業(yè)經(jīng)營的角度限期變更經(jīng)營范圍,并及時通知工商所進行實地檢查。另外,還上門指導(dǎo)時風(fēng)、泉林集團完成了網(wǎng)上年檢,對守信企業(yè)實行“快速”,切實減輕了企業(yè)的年檢成本。截至11月底,已年檢各類企業(yè)969戶,年檢率65%;年檢個體工商戶3570戶,年檢率70%。
    三是全力做好經(jīng)營規(guī)模大、經(jīng)濟效益好的企業(yè)冠“省級名稱”工作。幫助xx和潤漿紙有限公司等2家內(nèi)資企業(yè)、xx高探機械有限公司等6家私營企業(yè)冠“省級名稱”,提高了這些企業(yè)的知名度和影響力。
    (二)加大食品等產(chǎn)品市場的監(jiān)管力度,積極營造安全、健康的消費環(huán)境。
    今年縣局按照省、市局的要求,積極探索和創(chuàng)新食品市場監(jiān)管方式,下大力氣在食品經(jīng)營戶中推行了“一戶多檔”、食品從業(yè)人員“實名登記”、農(nóng)村大集“熟食證明登記”和散(裸)裝食品“標(biāo)牌公示”四項制度,積極創(chuàng)建“食品安全綠色村鎮(zhèn)(社區(qū))活動。為做好此項工作,縣局專門成立了食品安全監(jiān)管“四制一創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,多次召開了動員會和調(diào)度會,組織人員赴德州慶云縣、惠民縣以及東昌府區(qū)站前工商所、梁水鎮(zhèn)進行了參觀學(xué)習(xí),還多次開展巡回觀摩交流工作經(jīng)驗。同時加大宣傳力度,向商戶做好解釋工作,指導(dǎo)商戶正確進行填寫,有效地促進了“四制”工作的順利落實。特別是在下半年縣局結(jié)合全國開展的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治行動,對“四制”工作不斷進行規(guī)范和提高,于8月16日召開了落實國務(wù)院食品安全《特別規(guī)定》座談會,邀請了人大、政府和政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及部分商戶代表參加,就如何落實好《特別規(guī)定》促進“四制”工作的開展,與參會人員認(rèn)真進行研究,廣泛征求意見,受到了各位領(lǐng)導(dǎo)和與會商戶的一致好評,取得了良好效果。截至目前,“四制”工作在城區(qū)各超市、食品批發(fā)市場、副食店,鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大集市、副食店得到了有效落實,維護了人民群眾的食品消費安全。同時適時開展了節(jié)日食品、夏令食品、兒童食品專項整治,嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣食品等違法行為,查獲劣質(zhì)食品400公斤、酒1000瓶、假劣飲料8000余箱、包裝箱15000個,確保了人民群眾的消費安全。
    (三)嚴(yán)厲查處商業(yè)賄賂、傳銷、商標(biāo)侵權(quán)、虛假廣告和其它違法違章案件。
    今年以來,縣局繼續(xù)把治理商業(yè)賄賂、打擊傳銷、商標(biāo)侵權(quán)和虛假廣告作為工作的重中之重。在總結(jié)去年商業(yè)賄賂治理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,積極學(xué)習(xí)外地先進經(jīng)驗,分析未涉及到的領(lǐng)域,研究如何拓展治理領(lǐng)域問題,使治理商業(yè)賄賂工作不斷向廣度和深度發(fā)展。今年3月份,縣局成功查處了某置業(yè)服務(wù)有限公司商業(yè)賄賂案,涉案案值10萬元,依法對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款7萬元的行政處罰;繼續(xù)保持打擊傳銷高壓態(tài)勢,積極開展創(chuàng)建無傳銷社區(qū)活動,重點打擊“拉人頭”、團隊計酬、收取入門費以及為傳銷提供便利條件等違法行為。今年1月9日,縣局與公安部門聯(lián)合在天齊廟商城查處一傳銷團伙,現(xiàn)場抓獲傳銷人員55名,16人被行政拘留,2人被刑事拘留,其他人員被教育遣返;查處煙臺天馬產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司xx分公司為該傳銷提供培訓(xùn)場所一案,依法作出責(zé)令停止違法行為、沒收非法所得1162元、罰款15萬元的行政處罰;同時注重了對商標(biāo)、廣告違法案件的查處,責(zé)令停止發(fā)布違法廣告50條、限期整改58條,查處商標(biāo)案件12件、廣告案件21件。20xx年年,全局共辦理各類經(jīng)濟違法違章案件403件,其中簡易程序案件26件、一般程序案件377件(以所名義處罰的案件59件),罰款總額139.85萬元。
    (四)明確工作重點,加大重要市場的監(jiān)管力度。
    縣局把禽肉類、糧棉、成品油、房地產(chǎn)、汽車運輸、煙草、網(wǎng)吧和招生廣告等作為監(jiān)管重點,強化日常巡查力度。積極開展禽肉類市場檢查,取締病死雞加工銷售窩點一處,銷毀病死雞100余只,病死豬、羊等家畜10余頭,并進行焚燒掩埋處理,維護了禽肉類市場消費安全;加大對糧棉市場的監(jiān)管,嚴(yán)查其主體經(jīng)營資格,辦理糧食案件44件、棉花案件10件,依法為221戶流動收購棉花商戶辦理了營業(yè)執(zhí)照;對全縣市場成品油質(zhì)量進行了抽樣檢測,發(fā)現(xiàn)并處理不合格油品3批,立案查處違法案件4件,罰沒款近1萬元;以全國房地產(chǎn)市場秩序?qū)m椪螢槠鯔C,對全縣房地產(chǎn)企業(yè)進行全面檢查,立案查處違法案件3件,罰款3萬元;加大對汽車運輸市場的監(jiān)管,檢查運輸車輛1000余輛,查處無照經(jīng)營116戶,依法取締不符合經(jīng)營條件的19戶,為360家運輸經(jīng)營戶辦理了營業(yè)執(zhí)照;加xx市場監(jiān)管力度,與煙草部門聯(lián)合進行執(zhí)法,出動執(zhí)法人員180人次,檢查商戶400余戶,罰款3萬余元,維護了煙草市場秩序;加大對網(wǎng)吧的專項整治,多次對全縣35家網(wǎng)吧進行集中清理,嚴(yán)查網(wǎng)吧經(jīng)營主體資格,堅決取締“黑網(wǎng)吧”,對7家存在違法行為的網(wǎng)吧依法進行了處理;加大對招生廣告市場的監(jiān)管力度,在高考、中考前后,對部分招生單位發(fā)布的招生廣告進行了檢查,共檢查招生單位20余處,出動執(zhí)法人員120人次,維護了招生廣告市場秩序。
    (一)繼續(xù)深化工商文化建設(shè),不斷提高全體同志的思想道德素質(zhì)和政治理論素質(zhì)。以“建設(shè)和諧工商,展示良好形象”年主題活動和全縣解放思想大討論活動為契機,組織全體同志通過上網(wǎng)、集體討論、演講、讀報和學(xué)習(xí)文件等形式,認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開展年主題活動的重要講話精神,市委、縣委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于解放思想大討論的重要講話精神,特別是在黨的“十七大”召開以來,縣局把“十七大”精神的學(xué)習(xí)作為當(dāng)前首要的政治任務(wù)來抓,并與實際工作相結(jié)合,堅持邊學(xué)邊查邊改,為民、創(chuàng)先、責(zé)任、奉獻的工商文化內(nèi)涵正逐漸內(nèi)化為全體同志的自覺行動,同志們的思想政治素質(zhì)明顯提高;進一步深化工商廉政文化建設(shè),努力在“融入工作”和“體現(xiàn)效果”上狠下功夫,分工商廉政文化啟動篇、建設(shè)篇、融入篇和碩果篇四個篇章舉行了“xx縣工商局工商廉政文化展”,舉辦了以解放思想和“八榮八恥”社會主義榮辱觀為主題的“‘慶七·一’使命與時代同行”演講會,均受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。另外,還通過討論交流、警示教育、廉政談心和閱讀廉政書籍等方式,大力開展廉政教育,進一步提高了全體同志的廉潔自律意識。
    三是探索推廣了“互動式培訓(xùn)”方法,事先搜集問題、準(zhǔn)備材料,講課采取先提問題后解答的方式進行,不僅使培訓(xùn)更具有針對性,而且提高了同志們的學(xué)習(xí)興趣。崗位練兵取得了明顯成效,縣局選派的4名同志代表隊參加全市工商系統(tǒng)法制崗位練兵比武,榮獲全市工商系統(tǒng)“法制崗位練兵優(yōu)勝集體”榮譽稱號,其中田原紅、xx兩位同志被評為全市工商系統(tǒng)法制崗位技能標(biāo)兵。
    (三)在行風(fēng)建設(shè)方面再出新舉措。樹立行風(fēng)就是形象的觀念,認(rèn)真落實“兩個禁令”的良好風(fēng)氣。今年縣局加強了對容易發(fā)生問題的部位和環(huán)節(jié)的明察暗訪,特別是把是否有承包、變相承包和市場托管等現(xiàn)象作為重點,對基層工作行為進行規(guī)范;在8月份通過《xx州報》、xx政務(wù)網(wǎng)等新聞媒體,針對行政審批、行政執(zhí)法、行政收費和窗口服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),向社會發(fā)布了公開承諾書,做出了八項承諾,接受社會各界的監(jiān)督;印制了《陽光準(zhǔn)入監(jiān)督卡》、《陽光收費監(jiān)督卡》和《陽光執(zhí)法監(jiān)督卡》,將審批程序、收費規(guī)定和執(zhí)法要求分別在三張卡上進行公示,要求工作人員在辦理準(zhǔn)入手續(xù)、收取相關(guān)規(guī)費和開展執(zhí)法辦案時主動向監(jiān)管服務(wù)對象發(fā)放,認(rèn)真征求其意見和建議,接受其監(jiān)督。另外還通過走訪調(diào)查經(jīng)營者、征求行風(fēng)監(jiān)督員意見和開通行風(fēng)熱線等方式,接受來自社會各界的監(jiān)督,有效地規(guī)范了執(zhí)法行為,預(yù)防了違法違紀(jì),促進了行風(fēng)建設(shè),樹立了良好形象。
    (一)積極開展宣傳,樹立良好形象。今年年初以來,縣局繼續(xù)把宣傳報道作為重點工作來抓,在原有信息宣傳工作制度的基礎(chǔ)上,又重新修訂了《工商信息稿件獎勵標(biāo)準(zhǔn)》,加大了對、省級和市級媒體刊登稿件的獎勵力度,進一步激發(fā)了通訊報道員的積極性和主動性。報道員緊緊圍繞縣局中心工作,積極捕捉服務(wù)發(fā)展和監(jiān)管執(zhí)法中的新措施、新經(jīng)驗,通過《xx州報》、xx政務(wù)網(wǎng)、市局電子oa系統(tǒng)和《xx工商》等各級新聞媒體積極宣傳工商工作,讓領(lǐng)導(dǎo)知曉,使社會了解,樹立了良好形象,優(yōu)化了執(zhí)法環(huán)境。截至12月16日,通訊報道組共發(fā)布工商信息稿件655篇,媒體刊登稿件10篇(其中《工商行政管理》2篇、《中國工商報》7篇、其它媒體1篇);省級媒體刊登稿件49篇(其中《xx工商》10篇、《每周快訊》17篇,其它媒體22篇);市級媒體刊登稿件342篇(其中市局oa系統(tǒng)327篇、《聊城日報》7篇、其它媒體8篇),縣級媒體刊登稿件254篇(其中《xx州報》63篇、xx政務(wù)網(wǎng)180篇、政務(wù)信息11篇)。
    (二)多措并舉,循序漸進,扎實開展了“建設(shè)和諧工商,展示良好形象”年主題活動??h局把年主題活動的開展作為營造內(nèi)和外順工作環(huán)境的有效手段,層層召開了動員會議,加強了組織領(lǐng)導(dǎo),制定了實施方案,分行政許可、市場監(jiān)管、行政執(zhí)法、干部人事管理和綜合服務(wù)5個專題組,深入學(xué)習(xí)討論,認(rèn)真查擺問題,集中進行整改。同時還加大了督導(dǎo)檢查力度,通過定期召開調(diào)度會、現(xiàn)場檢查、聽取匯報和查看相關(guān)資料等方式,及時了解每階段活動開展情況。另外,縣局還立足工作實際,與全縣開展的“加快建設(shè)強市名城,我們怎么辦”解放思想大討論活動相結(jié)合,發(fā)放調(diào)查問卷120份,撰寫研討文章43篇,發(fā)放征求意見書300余份,先后三次分別組織全體同志分層次進行了專題演講,制定了整改方案,將整改措施在《xx州報》、xx電視臺等新聞媒體上進行了公示,接受社會各界監(jiān)督。同時縣局還將一些行之有效地措施如:單項業(yè)務(wù)辦結(jié)制、“互動式”培訓(xùn)制、“分層式”工作總結(jié)法和行政指導(dǎo)制等以制度的形式固定了下來,有效地推動了年主題活動的開展。
    (三)全面推進依法行政,努力建設(shè)“法制工商”。牢固樹立“法制建設(shè)”是工商行政管理工作“生命線”的觀念,實行基層法制員、縣局法制機構(gòu)和分管領(lǐng)導(dǎo)三級核審制,探索建立了行政處罰案件“立案、調(diào)查、結(jié)案三階段”分別控制、全面把關(guān)的法制監(jiān)督新模式;積極推行案件回訪、合理裁量和行政指導(dǎo)三項制度;大力推行網(wǎng)上辦案,實現(xiàn)了電子檔案和書式檔案同步進行,提高了執(zhí)法效率,節(jié)省了辦案成本;另外,縣局在今年的行政處罰聽證、訴訟工作上實現(xiàn)了零的突破,在查處的煙臺天馬產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司為傳銷提供培訓(xùn)場所一案中,縣局按照當(dāng)事人的要求成功舉行了首次聽證會,認(rèn)真聽取了當(dāng)事人的陳訴、申辯理由,對當(dāng)事人進行了從輕處罰。通過辦理此案使我們看到了當(dāng)事人法律意識的提高對我們執(zhí)法工作提出的新要求,也看到了依法行政、按程序執(zhí)法的重要性。
    在各項業(yè)務(wù)工作扎實推進的同時,統(tǒng)計、信訪、檔案管理、綜合治理、計劃生育、工商志編纂和信息化建設(shè)等各項基礎(chǔ)工作同樣堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,取得了較好的成績。特別是加強了基礎(chǔ)建設(shè),新購置汽車、電腦、打印機和照相機等裝備120余件,價值70余萬元,辦公條件大大改善;積極做好黨建工作,縣局黨組被縣直機關(guān)工委評為“優(yōu)秀基層黨組織”榮譽稱號。
    回顧20xx年的工作,我們深深體會到和諧對于做好工商工作的重要性,特別是今年縣局開展“建設(shè)和諧工商,展示良好形象”年主題活動以來,積極處理好工商系統(tǒng)外部和內(nèi)部的各種關(guān)系,大大推動了工商工作的開展。但我們也清醒地認(rèn)識到現(xiàn)時工作距上級和人民群眾的要求還有不小的差距,人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高,市場監(jiān)管有待進一步強化,工商廉政文化建設(shè)在深度和廣度上有待進一步加強,艱苦奮斗、勤奮創(chuàng)業(yè)的精神有待進一步提高。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇十二
    按照年初市局工商工作會議部署、緊緊圍繞什邡市委、市政府的中心工作,全局干部職工在局黨組的帶領(lǐng)下,上下齊心,團結(jié)一致,求真務(wù)實,勇于創(chuàng)新,以深化“三滿意”活動為載體,不斷提升服務(wù)和監(jiān)管水平,不斷加快災(zāi)后恢復(fù)重建步伐,充分發(fā)揮職能,為促進什邡恢復(fù)重建和經(jīng)濟社會發(fā)展作出了新的貢獻,多項工作取得了新的成績:“大調(diào)解”工作、普法依法治理工作、基層規(guī)范化建設(shè)受到省級表彰,局登記窗口榮獲德陽市政務(wù)示范窗口,發(fā)揮登記職能支持市場主體健康發(fā)展等工作受到市政府李卓市長肯定性批示3次,在全市工商系統(tǒng)年度績效考核中榮獲第2名。
    (一)突出兩個重點,支持民營企業(yè)做大做強。
    一是狠抓基礎(chǔ)登記工作,提升登記服務(wù)質(zhì)量。共登記企業(yè)總戶數(shù)2380戶,與同期相比新增109戶,其中有限責(zé)任公司1734戶,注冊資本665023萬元,非公司法人企業(yè)100戶,個人獨資企業(yè)230戶,合伙企業(yè)82戶;農(nóng)民專業(yè)合作社44戶,個體工商戶9795戶,與同期相比新增1967戶。積極開展了公司網(wǎng)上登記預(yù)審工作,為“什邡市政豪農(nóng)產(chǎn)品加工有限公司”等2家企業(yè)進行了網(wǎng)上設(shè)立登記預(yù)審。
    二是落實放寬準(zhǔn)入政策,支持企業(yè)健康發(fā)展。對投資新辦的工業(yè)項目,法律法規(guī)規(guī)定需要辦理前置審批(涉及安全許可的除外)而暫未取得批準(zhǔn)文件的,共辦理“籌辦”企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照10戶,注冊資本2580萬元。
    (二)深化執(zhí)法聯(lián)系機制,加強商標(biāo)監(jiān)管力度,加大“打假保名優(yōu)”執(zhí)法力度。
    繼續(xù)健全和完善保名優(yōu)維權(quán)聯(lián)系機制,先后與劍南春集團、五糧液集團等知名企業(yè)開展市場聯(lián)合打假行動,切實維護了名優(yōu)企業(yè)的合法權(quán)益,積極查辦商標(biāo)侵權(quán)案件及廣告違法案件,共查處商標(biāo)侵權(quán)違法案件11件。
    (三)大力推進“大調(diào)解”,全面建立“一會三站”網(wǎng)絡(luò)。
    一是加強行政調(diào)解工作力度,化解社會矛盾。建立行政調(diào)解工作機構(gòu),重點開展了各類消費糾紛調(diào)解和合同行政調(diào)解,共開展合同行政調(diào)解19件,解決爭議金額10萬元,其他行政調(diào)解8件,解決爭議金額0.38萬元。
    二是健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,營造和諧安全消費環(huán)境。共籌建保護消費者權(quán)益委員會分會13個,籌建消費者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站12個,配備了兼職人員,進一步增強了基層消費投訴站對消費投訴處理的能力。共受理消費者投訴310件、來電來訪咨詢900余人次,為消費者挽回直接經(jīng)濟損失8萬余元,經(jīng)調(diào)解的申訴、投訴成功率達98%以上,為經(jīng)營者提供合理化建議32條。
    (四)深入開展大走訪活動,幫助企業(yè)解決困難。
    深入開展“百日千戶”企業(yè)大走訪活動,對我市的10類企業(yè)共計62戶采取預(yù)約式、懇(座)談式、法制宣傳式等不同形式的走訪活動,召開小型座談會30場次,向企業(yè)發(fā)放《企業(yè)走訪調(diào)查表》62份,收集意見和建議14條,幫助企業(yè)解決實際困難和問題7件(次)。
    (五)傾力培育“三名”商標(biāo),為拉動產(chǎn)業(yè)和提升形象服務(wù)。
    推薦10件商標(biāo)參加德陽市知名商標(biāo)的認(rèn)定,有5件被認(rèn)定;推薦6件商標(biāo)參加四川省著名商標(biāo)認(rèn)定,有2件被認(rèn)定;推薦宏達股份公司的“慈山”等3件商標(biāo)申報中國馳名商標(biāo)。幫助指導(dǎo)申報注冊商標(biāo)3件;指導(dǎo)變更、續(xù)展商標(biāo)14件。截至11月底,我市知名商標(biāo)為24件、著名商標(biāo)12件、馳名商標(biāo)3件,全市有效商標(biāo)注冊達1010件。
    (六)認(rèn)真做好動產(chǎn)抵押登記工作,竭力幫助企業(yè)解決融資難題。
    共辦理動產(chǎn)抵押及股權(quán)出質(zhì)登記146件,融資額達27816萬元;辦理各類動產(chǎn)抵押登記129件,抵押額60745萬元,融資額24136萬元;辦理股權(quán)出質(zhì)設(shè)立登記17戶,出質(zhì)股權(quán)數(shù)額2920萬元,被擔(dān)保債權(quán)數(shù)額3680萬元。
    (七)建立食品安全宣傳和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),加強食品安全監(jiān)管。
    認(rèn)真開展各類專項整治,嚴(yán)格市場主體準(zhǔn)入管理,積極開展食品安全宣傳活動,全面開展食品安全檢測,強化食品質(zhì)量監(jiān)管,全年開展食品安全快速檢測共1800批次、核發(fā)《食品流通許可證》437戶、開展各類“五進”宣傳活動20余次。開展商品質(zhì)量監(jiān)測抽檢工作共計抽查80批次,對經(jīng)銷不合格商品的經(jīng)營者,分別采取責(zé)令停止銷售、退市下架、立案查處等方式予以處理,罰沒入庫12萬余元。
    (八)做好非公黨建工作,積極加強黨的基層組織建設(shè)。
    會同什邡個私協(xié)會積極推進個私協(xié)基層黨支部“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,6個支部結(jié)合實際積極參加當(dāng)?shù)攸h委政府組織的各項整治工作和維穩(wěn)工作的同時,結(jié)合“光彩服務(wù)周”為廣大群眾義務(wù)服務(wù),修理、看病、慰問,為玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款捐物等活動,將“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動落到實處;同時,加強教育和引導(dǎo),不斷提升基層黨組織的影響力。什邡市個私協(xié)黨委已接受個私會員遞交的入黨申請書10份,組織培訓(xùn)5人,發(fā)展新黨員(預(yù)備黨員)3人。城北工商所在指導(dǎo)個私協(xié)會工作時,結(jié)合轄區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特點,出主意、想辦法,協(xié)會活動開展有聲有色,會員滿意,協(xié)會工作受到黨委、政府的高度評價。
    (九)深化四個百戶幫扶活動,努力促進就業(yè)再就業(yè)。
    與個私協(xié)會緊密配合,加強對幫扶活動落實情況的監(jiān)督檢查,不斷豐富幫扶活動的形式和內(nèi)容,為政府分憂,提供就業(yè)服務(wù)崗位維護社會穩(wěn)定,積極策劃和組織市內(nèi)民營企業(yè)參加各類招聘活動,解決就業(yè)難題;堅持五年不間斷開展勞動創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),提升就業(yè)人員的綜合素質(zhì)。2010年,舉辦勞動創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講座9次,培訓(xùn)失業(yè)失地人員430名,現(xiàn)場接待咨詢解答60余人次。
    (十)以數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)為著力點,不斷推進社會信用體系建設(shè)。
    對全市“經(jīng)濟戶口”的數(shù)據(jù)進行了全面、精細的梳理,加強數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè),提高數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確率,對企業(yè)登記、年檢和案件數(shù)據(jù)質(zhì)量錄入工作實行責(zé)任到人,并建立了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度,定期對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
    二是全面落實企業(yè)信用分類監(jiān)管工作,不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式;三是深化誠信企業(yè)評選工作,共授予41家企業(yè)和個體工商戶為“消費者信得過經(jīng)營者”稱號;四是將“守合同重信用”活動引向深入,積極推進社會信用體系建設(shè)。我市現(xiàn)有“守重”企業(yè)60戶,其中,國家級2戶、省級7戶、德陽市和什邡市兩級共51戶。
    抓班子、帶隊伍,加強執(zhí)行力。班子成員間相互協(xié)調(diào)、支持、配合,不斷增強領(lǐng)導(dǎo)班子的合力,我局領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉政承諾、執(zhí)行廉政紀(jì)律,繼續(xù)保持了“四好班子”稱號;加強對中層干部思想政治工作,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,確保政令暢通和各項工作任務(wù)按計劃圓滿完成。
    自去年5月25日接受省局災(zāi)后恢復(fù)重建暨基層規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會兩個參觀點和兩個演示點的打造任務(wù)后,我局全局干部職工攻艱克難、同心協(xié)力,歷時40天、共投入資金40余萬元,完成局機關(guān)辦公樓維修加固和師古工商所重建項目兩個參觀點以及“3g移動執(zhí)法辦案”和“網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管”兩個演示點的準(zhǔn)備工作,在7月5日召開的現(xiàn)場會上順利接受各級領(lǐng)導(dǎo)和與會代表的檢查與觀摩?,F(xiàn)場會后至今,接待全省各市(州)、縣友鄰單位來我局參觀指導(dǎo)達20余批次,接待人數(shù)達620余人次。
    師古工商所結(jié)合參觀點的打造,率先推行精細化監(jiān)管,在全局起到積極的示范作用;城郊工商所在全面推行精細化監(jiān)管工作中,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,得到了市局黨組書記、局長施強高度評價。
    目前,我局災(zāi)后恢復(fù)重建的最后一個項目鎣峰工商所辦公房重建工程已全面竣工并于12月16日正式搬遷投入使用,也是鎣華鎮(zhèn)的政權(quán)機構(gòu)中第一個完成重建任務(wù)的單位。我局災(zāi)后恢復(fù)重建9個項目已全部圓滿完成。同時,共投入資金20.8萬元完成了其他5個工商所規(guī)范化建設(shè)。重建期間,鎣峰工商所5名干部職工一邊堅持在板房里辦公,一邊積極主動、全力配合災(zāi)后重建工作。
    一是以懲防體系建設(shè)和兩個風(fēng)險點防范管理工作為主線,全面推進紀(jì)檢監(jiān)察工作;
    二是進一步加強黨風(fēng)廉政宣傳教育,大力開展主題教育活動,著力改進工作作風(fēng)。
    四是加強監(jiān)督檢查,做好人、財、物管理等方面的監(jiān)督、全面開展行政執(zhí)法回訪、行風(fēng)和行政效能監(jiān)察,積極辦理信訪案件,切實維護群眾利益,確保紀(jì)檢監(jiān)察各項工作落到實處。20xx年,我局被什邡市紀(jì)委列為風(fēng)險防范管理示范單位。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇十三
    20xx年,我局信訪工作,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真貫徹落實黨的十九大精神,緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,進一步暢通和拓寬信訪渠道,依法規(guī)范信訪秩序,有效排查矛盾糾紛,認(rèn)真開展重信重訪專項治理,切實加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進一步好轉(zhuǎn),信訪工作取得了新的成績。
    信訪干部恪盡職守,扎實工作,解決了一批涉及群眾利益的信訪問題,為穩(wěn)定工作作出了積極貢獻。共受理來信來訪案件xx件,其中來信11件、來訪8件、市長專線xx件,接待上訪群眾xx人次。辦理省市重點信訪重點交辦案件6件,結(jié)案率為100%。完成了市信訪局交辦的各項工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)。今年重點做了以下工作:
    信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益,關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉關(guān)系,關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局,也關(guān)系到全局各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成。為此,我局始終把信訪工作列為一項重要工作來抓。
    首先,局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員認(rèn)真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
    一是落實了主要領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作制度。主要領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次會議,專題研究信訪工作,并對突發(fā)事件及時召集會議,專題研究處置辦法。
    二是堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員對重大信訪案件和群體性上訪,堅持做到親自接待,聽取群眾意見,協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。今年以來僅局領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾8批次。使一些疑難信訪案件通過領(lǐng)導(dǎo)接待基本得到合理解決。
    三是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報來信,局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批,并督促按時妥善處理。
    四是堅持和采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領(lǐng)導(dǎo)分工實行包案,做到定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定措施、定時限、包解決的“四定一包”。著力構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)的信訪工作責(zé)任體系。
    加強矛盾糾紛排查工作。堅持把月排查和重要節(jié)會、活動前的集中排查結(jié)合起來,有效預(yù)防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實一月一次定期排查、重大節(jié)日和活動重點排查的調(diào)處零報告制度。
    對排查出的問題,采取由領(lǐng)導(dǎo)包案督辦,責(zé)任單位限期辦結(jié)的辦法辦理。同時建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度,全面掌握情況信息,及時發(fā)現(xiàn)可能影響社會穩(wěn)定,尤其是對可能引發(fā)群體性上訪的苗頭性、傾向性問題,做到了早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制,努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生,把矛盾化解在基層,消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強矛盾的排查調(diào)處工作。
    一是協(xié)調(diào)接待處理了xx解除勞動關(guān)系人員xx等xx人上訪問題,按照《信訪條例》與市政府國資委對xx解除勞動關(guān)系人員反映的問題進行了認(rèn)真詳實負責(zé)的復(fù)查,對反映和提出的7個方面的問題,以資料、政策、證據(jù)、實事等逐一進行了答復(fù)和舉證,為xx市信訪復(fù)查復(fù)核委員會進行信訪三級終結(jié)程序做了積極鋪墊,完成了信訪三級終結(jié)和結(jié)案。省信訪局轉(zhuǎn)辦市xx上訪案,經(jīng)過市商務(wù)局積極協(xié)調(diào),使該案最終得到了圓滿解決,xx同志本人對處理結(jié)果表示滿意。
    二是根據(jù)xx市集中處理信訪突出問題及涉訪群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會議辦公室《xx》(xx[20xx]x號)精神和分解我局20xx年市級領(lǐng)導(dǎo)包案督辦重點信訪案件辦理任務(wù)暨原物資總站職工xx等5人反映現(xiàn)到了退休年齡無法辦理退休手續(xù)的問題,市上包案領(lǐng)導(dǎo)xx副主席、市商務(wù)局xx局長高度重視,親自安排督辦此案,經(jīng)過大量細致的協(xié)調(diào)工作,該案最終經(jīng)市國有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批復(fù),對xx物資集團總公司物資總站實施關(guān)門走人;市財政局根據(jù)市國企辦的批復(fù)意見,對xx物資集團總公司物資總站關(guān)門走人的職工安置資金進行了嚴(yán)格的審核,10月份市財政局已將審核的職工安置資金xx元撥付市商務(wù)局帳戶。20xx年12月12日我局按照政策規(guī)定對市財政局核撥的職工安置資金進行了發(fā)放,完成了職工身份置換,物資總站領(lǐng)導(dǎo)包案工作順利完成。
    三是將xx等復(fù)退軍人移交至市政府國資委。20xx年11月18日,市商務(wù)局、市政府國資委對xx名復(fù)退軍人問題連同xx物資局xx物資公司xx一并進行了現(xiàn)場移交和交接,至此xx等復(fù)退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。
    四是根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈xx〉的通知》(xx[20xx]14號)精神,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即對xx廠上訪問題作了安排,責(zé)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員協(xié)調(diào)落實此案,市商務(wù)局配合市城關(guān)區(qū)維穩(wěn)辦、街道辦事處、轄區(qū)派出所、南山公路管理辦、拆遷辦,協(xié)調(diào)xx公司,xx公司,提出了我局的意見建議,在我局的建議指導(dǎo)下,xx公司對退休職工職業(yè)病的問題、醫(yī)療費報銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補助費的問題和補交買斷工齡人員欠繳養(yǎng)老金等一一得到了解決,從而保證xx公路拓建拆遷工程的安全完成。
    一年來盡管我局在信訪工作方面做了大量的工作,但還存在不少的問題。主要是由于我局從20xx年以來,人財物不管,只負責(zé)行業(yè)管理,因此協(xié)調(diào)原國有企業(yè)或改制企業(yè)上訪和群訪難度很大。
    20xx年我局將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪局的指導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆x中全會精神,堅持以人為本,高度重視信訪上訪工作,進一步加強信訪工作,增強做好信訪工作的緊迫感和責(zé)任感,牢記宗旨,堅定信心,真抓實干,奮發(fā)有為,積極化解矛盾糾紛,為維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮出行業(yè)管理部門的指導(dǎo)作用,為維護我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、促進和諧社會建設(shè)繼續(xù)努力奮斗。
    工商局信訪年度工作總結(jié)篇十四
    20xx年,在省工商局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx市工商系統(tǒng)按照“五個更加”的要求和“六個注重”的部署,以建設(shè)開放繁榮秀美幸福新吉安為己任,大力開展“發(fā)展提升年”活動,“弘揚井岡精神,堅定理想信念,爭創(chuàng)一流業(yè)績”,全面強化服務(wù)發(fā)展、依法監(jiān)管和消費維權(quán),各項工作取得新的成績。
    全市工商系統(tǒng)緊緊圍繞服務(wù)全市發(fā)展大局,按照“做大總量、加快集聚”的整體部署,以更開闊的視角、更開放的思維,扎實開展發(fā)展提升年活動,努力促進全市經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展。
    1.大力促進非公有制經(jīng)濟發(fā)展。一年來,我們采取有力措施,積極推進個私經(jīng)濟“擴量提質(zhì)”發(fā)展助推工程,實施注冊資本、經(jīng)營范圍登記改革,落實扶持個體工商業(yè)大戶“轉(zhuǎn)型升級”相關(guān)政策。截止目前,共發(fā)展個體戶18563戶,注冊資金7.83億元,從業(yè)人員42688人,較去年凈增個體戶4620戶、注冊資金5.43億元、從業(yè)人員2萬人,分別增加4.13%、18.16%、8.58%。發(fā)展私營企業(yè)2253戶,注冊資金47.4億元,從業(yè)人員35076人,較去年凈增私營企業(yè)1818戶、注冊資金41.01億元、從業(yè)人員2.13萬人,分別增加15.04%、18.03%、9.3%。發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社308戶,注冊資金3.31億元,從業(yè)人員3909人,比去年底凈增專業(yè)合作社308戶、注冊資金3.31億元、從業(yè)人員3909人,分別增長25.12%、31.4%、21.7%。發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人2106戶,從事農(nóng)村經(jīng)紀(jì)活動人員達13165人,成立農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人協(xié)會15個。
    2.自覺服務(wù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。按照“增加總量、擴大規(guī)模、鼓勵先進、淘汰落后”十六字方針的要求,積極服務(wù)于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,推動十大產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展。20xx年前10個月新登記企業(yè)2826戶,累計20xx3戶。其中新登落實十大產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃登記企業(yè)戶數(shù)209戶,累計2,036戶。新登服務(wù)業(yè)企業(yè)363戶,累計6209戶。新登記現(xiàn)代服務(wù)業(yè)189戶,累計3956戶。辦理企業(yè)動產(chǎn)抵押登記106件,抵押物價值7.98億元,抵押貸款金額5.42億元。
    3.大力推進商標(biāo)品牌建設(shè)。全市各級工商機關(guān)注重對商標(biāo)品牌建設(shè)的宣傳,積極指導(dǎo)企業(yè)實施商標(biāo)戰(zhàn)略,培育市場競爭力較強的知名、著名、馳名商標(biāo),壯大商標(biāo)群體數(shù)量。
    一是加大爭創(chuàng)力度,年初市局下發(fā)《關(guān)于實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略工作意見》,進一步明確了工作方向。
    二是創(chuàng)牌成果豐碩,繼“泰和烏雞”“半邊天”獲得中國馳名商標(biāo)后,今年,江西天人集團的“天利”商標(biāo)、江西大井岡科技實業(yè)有限公司的“井岡牌”商標(biāo)、xx市映山紅瓷業(yè)有限公司“紅杜鵑”商標(biāo)又被國家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。短短4年,我市中國馳名商標(biāo)從零件已發(fā)展到目前的5件。同時,今年還成功將“芳心”等30件商標(biāo)推薦為江西省著名商標(biāo)。截止目前,全市已有注冊商標(biāo)5093件,其中中國馳名商標(biāo)5件,江西省著名商標(biāo)116件。
    4.實行外資登記模式改革,提高外資企業(yè)服務(wù)水平。
    一是明確工作內(nèi)容,制定下發(fā)了《xx市外商投資企業(yè)“一局多點、就近受理、遠程核準(zhǔn)”登記模式改革工作實施方案》和《xx市外商投資企業(yè)遠程核準(zhǔn)登記管理暫行規(guī)定》。
    二是確定了高新開發(fā)區(qū)(市局綜合科)、xx縣局、xx縣局、xx縣局、xx縣局等5個單位為首批外商投資企業(yè)“遠程核準(zhǔn)登記”受理點。
    三是與商務(wù)局聯(lián)合開展了對外資企業(yè)的年度檢驗。截止目前新登記注冊外商投資企業(yè)56戶(其中港澳臺49戶,外國7戶),辦理外資企業(yè)變更登記100戶,已在網(wǎng)上申報通過年檢的企業(yè)307戶。
    5.全面推行網(wǎng)上年檢便民舉措。為切實做好網(wǎng)上年檢工作,我局成立網(wǎng)上年檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下發(fā)了《年度內(nèi)資企業(yè)網(wǎng)上年檢工作實施方案》,廣泛宣傳,印制了企業(yè)登陸網(wǎng)上年檢系統(tǒng)操作流程、20xx年度企業(yè)年檢須知各10000余份發(fā)于企業(yè)手中。截至目前,全市共年檢內(nèi)資企業(yè)2988戶,私營企業(yè)12915戶,網(wǎng)上年檢率100%。
    6.個私協(xié)服務(wù)方式創(chuàng)新,領(lǐng)域不斷拓展。
    一是創(chuàng)新服務(wù)方式。xx縣局、個私協(xié)推出的代辦、導(dǎo)辦服務(wù)得到了省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,省局和省個協(xié)在吉水召開現(xiàn)場會予以推廣。
    二是拓展融資渠道。全市工商系統(tǒng)和個私協(xié)與農(nóng)業(yè)銀行、郵政銀行建立合作關(guān)系,擴大了個私會員貸款渠道,目前全市個私會員已獲貸款近億元。
    全市工商系統(tǒng)以食品安全、打擊傳銷、保護知識產(chǎn)權(quán)等工作為重點,不斷提升監(jiān)管效能,著力解決市場中存在的影響公平競爭、危及市場安全、損害消費者利益等突出問題。全市工商系統(tǒng)立案查處各類經(jīng)濟違法案件5262起。
    1.加強食品安全監(jiān)管。按照“突出重點、強化監(jiān)管,完善制度、執(zhí)法為民、促進發(fā)展”的總體要求,積極推進食品安全監(jiān)管“關(guān)口”前移,嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品的違法行為。一是認(rèn)真做好食品流通許可證的發(fā)放工作,全系統(tǒng)共發(fā)放食品流通許可證11920戶。二是認(rèn)真做好食品抽檢和快速檢測工作,快速檢測各類食品21800個批次,合格率96%。三是深入開展了非法添加、乳制品、含工業(yè)染料辣椒面、含鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)的食品和食品添加劑等專項整治行動。檢查食品經(jīng)營戶7005戶次,超市812個,市場53個,發(fā)放宣傳單20xx余份?,F(xiàn)場下架過期鹵制品、泡辣椒、半成品蔬菜43公斤,下架不合格乳制品3公斤,查辦乳制品案件1起,發(fā)現(xiàn)處理疑似染色辣椒粉4公斤。同時嚴(yán)密部署打擊地溝油,統(tǒng)一規(guī)范散裝油市場。
    2.嚴(yán)厲打擊傳銷,規(guī)范直銷。深入開展“無傳銷社區(qū)(村)”、“無傳銷校園”創(chuàng)建活動,廣泛開展“五進”宣傳活動,發(fā)動社會力量參與打擊傳銷?;緦崿F(xiàn)了全市90%社區(qū)(村)創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)(村)”的工作目標(biāo)。全市工商系統(tǒng)搗毀傳銷窩點24個,查獲傳銷人員14人(刑拘8人,勞動教養(yǎng)1人,行政拘留5人),解救勸譴傳銷人員150人。對安利、雅芳、玫琳凱等直銷企業(yè)在我市開展的新產(chǎn)品推介會等實施全過程監(jiān)控。
    3.開展廣告監(jiān)管。
    一是加強對新聞媒體及事業(yè)單位廣告經(jīng)營行為的監(jiān)督管理,在全市范圍內(nèi)開展了廣告經(jīng)營資格檢查,檢查18戶,參檢率100%,通過率100%。
    二是充分發(fā)揮廣告專項整聯(lián)席會議作用。上半年,各部門依照各自的工作職能,加大了人力物力精力的投入,如衛(wèi)生部門對全市所有醫(yī)療機構(gòu)進行了全面清理;監(jiān)察部門和糾風(fēng)辦深入主要媒介單位開展調(diào)研,監(jiān)管整治虛假違法廣告工作落實情況等。
    三是加大了對廣告違法違規(guī)案件的查處力度,共查處廣告案件70件。
    4.加強商標(biāo)行政保護。深入開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動,重點查處侵犯涉外商標(biāo)和馳名商標(biāo)專用權(quán)等違法行為。專項行動開展以來,查處商標(biāo)侵權(quán)假冒案件113起,案值63.8萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失11.2萬元。在加大打擊力度的同時,采取了積極有力的舉措保護本地的中國馳名商標(biāo)、省著名商標(biāo)品牌。如xx縣局針對“泰和烏雞”商標(biāo)的保護,共清除取締假冒經(jīng)營單位2戶,立案2起;xx市局對“井岡牌”商標(biāo)加大保護力度,收繳侵權(quán)商標(biāo)標(biāo)識1500張,立案2起。
    5.加大反不正當(dāng)競爭執(zhí)法。全市工商系統(tǒng)創(chuàng)新執(zhí)法理念,積極探索監(jiān)管方法,認(rèn)真履行職責(zé),努力開創(chuàng)反壟斷執(zhí)法新局面,突出整治公用企業(yè)及獨占地位的經(jīng)營者濫用壟斷地位,限制競爭、強制交易、強制服務(wù)、銷售商品時搭銷或附加不合理的條件、濫收費用等行為。全市立案查處反不正當(dāng)執(zhí)法案件數(shù)47件。
    6.加大“紅盾護農(nóng)”力度。
    一是對農(nóng)資經(jīng)營店實行信用分類監(jiān)管。對現(xiàn)有2828戶農(nóng)資經(jīng)營戶進行了信用分類監(jiān)管,共評選a類農(nóng)資經(jīng)營戶2507戶,b類農(nóng)資經(jīng)營戶256戶,c類農(nóng)資經(jīng)營戶65戶。實行了農(nóng)資商品示范店建設(shè),全市共建立農(nóng)資示范店259個,紅盾護農(nóng)維權(quán)點196個。
    二是對全市716批次的農(nóng)資進行了農(nóng)資商品質(zhì)量檢測。
    三是加大農(nóng)資案件查處力度,查處案件376起,受理投訴66件,挽回經(jīng)濟損失35.18萬元。
    7.加強了其他重要商品市場的監(jiān)管。對豬肉市場進行專項清查行動,取締無照經(jīng)營48戶,收繳白條肉、病死豬肉等不合格肉品2100余公斤,立案18件。查繳不合格塑料袋2.4萬個,取締無照經(jīng)營戶3戶,立案15起。對汽車經(jīng)銷企業(yè)進行了清理整頓,立案查處汽車品牌銷售案件12起,規(guī)范了全市二手車交易市場和二手車經(jīng)銷企業(yè)的經(jīng)營行為,立案查處報廢汽車非法拆解案件1起。立案查處無證無照、摻雜使假、短斤少兩成品油案件35起。探索網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管方法,立案查處網(wǎng)絡(luò)違法案件22件。辦理拍賣會備案231場,實施現(xiàn)場監(jiān)拍38場。
    8.繼續(xù)全面推進行政指導(dǎo)工作。全市上下注重把行政指導(dǎo)常態(tài)化,寓服務(wù)于執(zhí)法,提高執(zhí)法效能,加大對行政指導(dǎo)工作績效考核的力度,積極運用建議、輔導(dǎo)、提醒、規(guī)勸、示范、公示等非強制性手段,引導(dǎo)企業(yè)遵章守法、誠信經(jīng)營,促進監(jiān)管方式的轉(zhuǎn)變和監(jiān)管水平的提升。全年全市工商系統(tǒng)開展行政指導(dǎo)4159件,其中行政建議519件、行政輔導(dǎo)287件、行政提醒1566件、行政規(guī)勸566件、行政約見246件、行政示范35件、行政公示411件、其他529件。
    全市系統(tǒng)積極發(fā)揮職能作用,認(rèn)真落實市委、市政府確定的保障和改善民生的一系列政策措施,在消費維權(quán)等方面下功夫,促進社會和諧穩(wěn)定。共受理處理各類12315信息4768件,其中咨詢2622件,申訴1714件,舉報391件,建議41件,成功調(diào)解申訴1542件,為消費者挽回經(jīng)濟損失480萬元。查處侵害消費者權(quán)益和制售假冒偽劣商品案793件,搗毀窩點26個。
    1.圍繞民生熱點,扎實有效開展各類消費維權(quán)。一是開展食鹽市場維權(quán)。3月17日,針對我市大部分縣市區(qū)開始出現(xiàn)群眾哄搶食鹽,致食鹽供應(yīng)緊缺和市場經(jīng)營秩序騷動現(xiàn)象,市局果斷采取措施,在全市范圍內(nèi)開展食鹽市場專項整治。3月18日,食鹽搶購風(fēng)波便逐漸平息。行動中,全市檢查食鹽經(jīng)營戶1436戶,市場105個,查處超范圍經(jīng)營案1起,與物價部門聯(lián)合調(diào)查哄抬物價行為2起。二是開展紙巾紙產(chǎn)品、汽車輪胎產(chǎn)品維權(quán)。共檢查相關(guān)經(jīng)營戶5259戶,受理相關(guān)咨詢申訴9件,取締無照經(jīng)營3戶,有效地促進了紙品行業(yè)和汽配行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。三是“家電下鄉(xiāng)”維權(quán),切實維護農(nóng)民利益。至目前,全市共受理相關(guān)咨詢申訴舉報50件,為消費者挽回經(jīng)濟損失1.5萬元。
    2.加大12315行政執(zhí)法體系建設(shè),積極受理消費申訴。一是加強宣傳,擴大12315社會影響力。舉辦了大型“3.15”宣傳紀(jì)念咨詢服務(wù)活動,集中進行了假冒偽劣商品展示鑒別,組織了送法下鄉(xiāng)和維權(quán)進校園活動,舉辦了知識競賽和文藝演出。二是及時處理,踐行12315服務(wù)承諾。特別是在處理金陽光與星之源美容院終止服務(wù)案件中,更彰顯了工商部門有為的社會責(zé)任感。經(jīng)工商執(zhí)法人員的深入調(diào)查,一起牽涉444名消費群體和2家美容機構(gòu)、涉案金額高達52萬元的消費糾紛案得到最終解決。
    3、積極做好綜治信訪維穩(wěn)工作。我局堅持樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的指導(dǎo)思想,從建立組織、分解目標(biāo)、簽訂。
    責(zé)任書。
    完善。
    規(guī)章制度。
    入手,采取有力措施,全面落實綜治信訪工作目標(biāo)任務(wù),著力加強平安建設(shè)。
    一是及時調(diào)整了綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,層層簽訂了綜治、信訪工作管理責(zé)任狀,確保責(zé)任落實到位。
    二是落實安全責(zé)任。做好防火、防盜、防事故“三防”工作,加強節(jié)日期間值班,并實行全天候領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和干部值班制度。
    三是深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)解。重點對xx縣群眾曾慶錦等重點人、重點事進行了解釋、疏導(dǎo)、跟蹤,防止事件升級。全市系統(tǒng)信訪和綜治工作態(tài)勢較為平穩(wěn)。
    20xx年,我市工商系統(tǒng)將繼續(xù)貫徹落實xx市第三次黨*會精神,扎實履職,開拓創(chuàng)新,重點要在以下三個方面下功夫。
    一是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。認(rèn)真貫徹落實國家和省市區(qū)出臺的一系列政策措施,清除障礙、破解瓶頸,促進經(jīng)濟總量繼續(xù)增長,幫助有意愿有條件的企業(yè)組建股份有限公司和集團公司。
    二是提升民企競爭力,推進品牌戰(zhàn)略。開展“兩深入”活動,組織工商干部深入企業(yè)、深入農(nóng)戶,通過形式多樣的商標(biāo)品牌知識宣傳培訓(xùn),提高社會關(guān)注度,增強企業(yè)創(chuàng)牌主動性。引導(dǎo)指導(dǎo)全區(qū)支柱行業(yè)、重點企業(yè)和重點產(chǎn)品進行商標(biāo)注冊和品牌建設(shè),力求全區(qū)注冊商標(biāo)、著名和馳名商標(biāo)總量增長。同時開展企業(yè)知名商號及“守。
    合同。
    重信用”單位認(rèn)定等工作,進一步擴大企業(yè)品牌知名度。
    三是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè),激發(fā)三農(nóng)活力。精心培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),精心做好訂單農(nóng)業(yè)工作,以訂單以合同助農(nóng)發(fā)展。開展“紅盾護農(nóng)”活動,集中開展農(nóng)資市場專項執(zhí)法檢查等,規(guī)范農(nóng)村市場秩序,加強農(nóng)村消費維權(quán),依法保護農(nóng)民合法權(quán)益。積極探索適應(yīng)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的管理方式,加強對農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人經(jīng)營活動的引導(dǎo)和管理,努力壯大經(jīng)紀(jì)人隊伍。
    一是堅持公平正義,強化執(zhí)法監(jiān)管。鎖定高危領(lǐng)域,把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),深入查處不正當(dāng)競爭行為,加強對壟斷性行業(yè)限制競爭行為的監(jiān)管,依法查處商業(yè)賄賂、虛假廣告、商業(yè)欺詐、“二虛一逃”等違法行為,繼續(xù)開展“保護知識產(chǎn)權(quán)”、“紅盾護農(nóng)”、“打傳規(guī)直”等專項執(zhí)法整治行動,努力營造規(guī)范有序、和諧文明、健康穩(wěn)定的市場環(huán)境。
    二是切實關(guān)注民生,加強食品安全監(jiān)管。繼續(xù)建立流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管長效機制,實現(xiàn)全程監(jiān)管。突出對糧食、肉類、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等重點品種,超市、商場、農(nóng)貿(mào)市場等重點市場,學(xué)校周邊等重點區(qū)域的監(jiān)管,認(rèn)真抓好專項執(zhí)法檢查和案件查處工作。發(fā)揮“四位一體”檢測體系的作用,定期發(fā)布市場監(jiān)管信息和消費提示。
    三是積極探索創(chuàng)新,做好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟監(jiān)管。建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體登記備案制度。加大網(wǎng)絡(luò)巡查,嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的違法行為。四是健全網(wǎng)絡(luò)機制,提升消費維權(quán)水平。建立完善消費宣傳、教育、咨詢、監(jiān)督機制,把“12315”建成信息的分析中心、消保的研究中心、消費的教育中心、維權(quán)的指揮中心和質(zhì)量的監(jiān)管中心。
    一是進一步推進“學(xué)習(xí)型工商”建設(shè),增強干部學(xué)習(xí)的意識和能力。加強對信息技術(shù)處理、軟件操作的培訓(xùn)和應(yīng)用,推進工商系統(tǒng)信息化建設(shè)和現(xiàn)代化建設(shè)。
    二是進一步開展各類主題教育活動,引導(dǎo)干部做好事做好人。深入開展“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)大提升”主題教育活動,引導(dǎo)廣大干部牢固樹立服務(wù)發(fā)展的大局觀、服務(wù)群眾的價值觀,通過精神激勵、物質(zhì)獎勵等手段,從榮譽感、責(zé)任感等方面調(diào)動干部愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、爭先創(chuàng)優(yōu),最大限度地激發(fā)干部隊伍的潛能。
    三是進一步健全完善監(jiān)督管理機制,實現(xiàn)激勵與約束、預(yù)防和懲處并重。對內(nèi),積極發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察隊伍的作用,不定期組織開展明查暗訪、交叉檢查,加大干部責(zé)任追究制、行政過錯責(zé)任制等執(zhí)行力度。對外,繼續(xù)開展并深化基層分局述職述廉活動,繼續(xù)發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員、監(jiān)管服務(wù)對象等外部監(jiān)督力量的作用,使工商部門的工作得到社會各界的理解、支持和信任。