總結是一種自我反省和自我提高的手段。綜合考慮各方面因素，寫出一篇內容全面、豐富的總結?？偨Y范文是一種經驗的分享和傳承，可以為我們提供一些建議和借鑒，幫助我們更好地成長和發(fā)展。
銀行文明督導員工作總結篇一
我是在今年七月份正式加入銀行這個溫暖的大家庭，入職六個月的時間并不算長，但足以為我劃上深邃的記憶。因為這里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動和快樂的領導和同事表達我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持！總結這期間的工作履職情況，主要體現(xiàn)在以下幾點：
在思想上，一方面，我堅定自己的政治信仰，始終以一個黨員的身份嚴格要求自己。努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央和國務院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把自己所學的理論知識運用到實際工作當中來。另一方面，在工作上轉變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方，尤其是個人業(yè)務開展起來還面臨很多困難，這要求我們在思想上必須有一個轉變。未踏入銀行之前對我行并不是很了解，所以來到這里之后強烈的反差，使我很長一段時間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過，甚至想過放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里，經過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學會適應環(huán)境，而不是環(huán)境適應你。
在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫
在學習上，認真參加行里組織的各項培訓、考試，學習了分行組織的零售銀行客戶經理銷售能力提升培訓，同時還順利通過保險代理資格考試。利用空閑時間我不忘學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間，提高自身的理論水平，七月份到十一月份參加了國際金融理財師學習（cfp），這次學習使我的理論知識又上一個新臺階。在日常還實時關注經濟政治形勢的變化，開闊了視野，豐富了知識，為更好的服務客戶打下基礎。
后的工作中，我將堅持多實踐的工作作風，“寬以待人，嚴以律己”，不斷完善和細化自己的工作。在營銷方面，由于計劃不清晰、目標不明確，以及思想上未能真正的解放，以致營銷工作沒有實質的進步?？偨Y這段時間的工作，今后的營銷工作應貫徹到每一天，走出去營銷客戶，將營銷工作作為我的基礎性工作來抓，只有持續(xù)性的營銷才能轉被動為主動。應將各項營銷工作量化到每月，每星期，每天不斷總結，對比。
路還很長，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個人業(yè)務會不斷完善，我將緊緊跟隨行的領導，不單單銷售我行的業(yè)務，讓看客戶對我行有新的認可。動力抒寫著激情，在每一個季節(jié)綻放光彩.相信自己能做的更好!
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
文秘熱線--資深的文秘專業(yè)網 http:// 市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的`工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
2015年在忙碌中不知不覺地走過，這一年里，我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出，雖然職責不同、分工不同，但大家都能團結互助，共同做好每一天的工作。為了總結工作中的經驗教訓，也為了2015年能更好地協(xié)助行長開展內控合規(guī)工作，作為一名事中監(jiān)督兼內控合規(guī)員，我將今年的工作總結如下：
作為一名事中監(jiān)督員，我深深明白自己的主要工作職責是協(xié)助行長做好本機構的內控管理工作，履行內控工作職責和落實案防制度，對前臺柜員辦理業(yè)務的合規(guī)性進行指導和監(jiān)督，對高風險業(yè)務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理。協(xié)助行長開展員工行為分析，通過日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門家訪、向客戶回訪等方式了解掌握員工思想動態(tài)、行為變化及日常工作有無異常情況。完成本機構自查系統(tǒng)、反洗黑錢監(jiān)測系統(tǒng)、集團操作風險系統(tǒng)、對賬系統(tǒng)、法院查扣系統(tǒng)、運營監(jiān)測系統(tǒng)、atm監(jiān)控系統(tǒng)、atm差錯系統(tǒng)、電子報表系統(tǒng)、tims柜員管理系統(tǒng)、結售匯系統(tǒng)、智能賬戶系統(tǒng)、冠字號查詢監(jiān)測系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常操作。對各項辦公設備、儀器設施進行維護，對故障設備及時聯(lián)系廠家維修，保證網點各項設備的正常運行。按時整理、裝訂網點的各項會計檔案。按時完成省行、東湖支行各個條線布置的各項內控檢查和風險排查，對上級行及監(jiān)管部門在現(xiàn)場及非現(xiàn)場內控檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。
回顧2015年，面對繁雜瑣碎的工作，本人兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、工作勤懇、認真履職，每天都是最早到行里開門，也是最后一個離開網點，對照行里下發(fā)的每日必查表，我是必須全部落實后才會離開網點。對領導交代的各項工作，都認真對待按時完成。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學習各項業(yè)務知識，在支行組織的業(yè)務知識競賽中還獲得了第三名的好成績。在工作中同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，也會虛心的向其他同事請教。我是一名服務于一線的事中監(jiān)督員，我能深切認識到自己肩負的重任并牢記“內控無小事”的宗旨，每天都以飽滿的熱情，積極的態(tài)度對待工作。在運營條線考核方面，我盡心盡力努力做好每一項考核指標，在柜員管理、國際匯款、集中授權、對賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號導入等方面，每月的考核均為滿分，多次在東湖支行運營條線的考核中榮獲前三名。在綜合內控條線考核中，成績亦良好，做得較好的方面有：監(jiān)控通報、機構自查、檢查與問題整改、文優(yōu)服務、會計管理與合規(guī)和五個消滅。
回顧檢查自身存在的問題，感到自己還有很多不足之外，首先是學習還不夠深入。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，我行系統(tǒng)不斷升級，新業(yè)務、新流程、新知識不斷出現(xiàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我感覺還是缺乏學習的緊迫感和自覺性。其次在協(xié)助行長做好內控管理方面不夠大膽，工作方法、工作思路也有待改進，對同事們在工作中的不佳表現(xiàn)，雖會及時提出，但缺乏力度。
新的一年即將來臨，為了更好地協(xié)助行長開展2015年內控管理工作，我將在以下幾個方面努力改進：首先提高自身素質，加強學習，尤其是新業(yè)務的操作規(guī)程及實施細則更應及時準確地學會，只有這樣才能更好的指導柜員規(guī)范操作。其次是提高自身的內控合規(guī)意識，做好行長的左膀右臂，協(xié)助行長做好員工行為分析，高度關注員工八小時內外工作及生活情況，嚴格落實“雙十禁”、“雙九禁”、“八不得”。第三是改進工作方法及工作思路，大膽管理，提高工作質量和效率。相信在2015年我會以更加飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行文明督導員工作總結篇二
_年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛(wèi)生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。
一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業(yè)務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由___副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。
二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。
圍繞服務大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局結合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務活動的開展，發(fā)揮____系統(tǒng)的特色，結合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規(guī)定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內容。
三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。
一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了_____與街道社區(qū)群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態(tài)化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等文明素質修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質。
三是大力開展道德講堂工作，堅持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《____系統(tǒng)道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了____系統(tǒng)道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在__系統(tǒng)的各個工作領域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務素質都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織__系統(tǒng)開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為___家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送__進社區(qū)服務活動，堅持每周1次的周末下社區(qū)送__進社區(qū)、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)___和__成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強，還有應付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明督導員工作總結篇三
2003年，xxx建行在精神文明創(chuàng)建活動中，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以支持地方經濟建設為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強職業(yè)道德建設為基礎，以先進典型為示范，以提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，進一步提高了全行員工的服務意識，促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展。到xxxx年末，全行全口徑存款余額突破xxx億元，達到xxx億元，實現(xiàn)新增xx億元；各項貸款余額突破xxx億元，達到xxx億元，當年新增xx億元；實現(xiàn)撥備前利潤x.x億元，億元的情況下，億元；信貸資產質量持續(xù)提高，％。
一、健全組織領導機制，不斷提高創(chuàng)建水平
2003年，全行改革步入核心層面，擺在xxx建行面前的是，業(yè)務拓展難度大、市場競爭激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢面前，為使全體員工堅定改革信念，振奮精神，開拓進取，圓滿完成上級行黨委賦予xxx建行的改革任務與綜合經營計劃。xxx建行黨委堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設當作一項系統(tǒng)工程常抓不懈。在機構、人員、職責三落實的基礎上，認真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個文明建設目標統(tǒng)一規(guī)劃、任務統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結四個統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個到位。同時把精神文明建設成績，與家園文化建設掛鉤，有力地促進了兩個文明建設的協(xié)調發(fā)展。
為從組織領導上，確保精神文明創(chuàng)建活動健康發(fā)展，xxx建行從強化領導入手，成立了由黨委書記、行長任組長的“精神文明建設領導小組”，并由宣傳部門專門負責精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負總責，分管領導具體抓，宣傳部組織協(xié)調，有關部門相互配合，職責明確，縱向到底，橫向到邊的組織領導機制。同時也形成了對精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動中，注意穩(wěn)定和建立一支作風好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊伍。為xxx建行精神文明建設打下了堅實的基礎。
為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動中，始終堅持以不斷提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，密切結合各自的實際情況，制定實施方案，明確目標責任，使精神文明創(chuàng)建活動，工作有目標性、目標有階段性、措施有操作性，增強了創(chuàng)建工作的計劃性、科學性。為落實創(chuàng)建規(guī)劃，實現(xiàn)創(chuàng)建目標，xxx建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設總體目標的前提下，對階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動的指導思想、奮斗目標，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責任落實任務，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設第一責任人，使精神文明建設從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務明確，責任落實。在經營管理責任考核中，將精神文明建設作為重要內容進行考核，促進了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強了創(chuàng)建實效。在認真抓好精神文明建設日常工作的同時，加大了家園文化建設的推展力度，在全行開展了家園建設杯奪杯競賽活動，有力地帶動了精神文明創(chuàng)建活動的深入開展。
二、加強思想道德教育，提高員工素質水平
為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，xxx建行在精神文明創(chuàng)建過程中，不僅加強了思想政治教育，還進一步加大了對員工的科技文化培訓力度，為提高員工隊伍的整體素質打下了牢固的基礎。
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銀行文明督導員工作總結篇四
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習，并于20**年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
銀行文明督導員工作總結篇五
在當下市場經濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質文明服務的水平。
一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內涵和意義得到充。
分的認知。
銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高文明服。
務的基礎。
工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵。
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質文明服務。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。
優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。
銀行文明督導員工作總結篇六
本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經驗，對以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。
聽課基本情況。
本學期共聽課12次，其中理學院5次，工學院4次，生命學院4次，數(shù)學學院3次，聽課對象基本覆蓋了校級各類質量工程項目和參與“以學生為中心”教學模式改革的相關人員，聽課成績優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風嚴謹，教學態(tài)度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。
(1)“以學生為中心”試點課程教學情況。理學院劉老師和工學院陶老師教學中都使用了興趣驅動的案例式教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內容的要點進行講解，學生在對掌握重點教學內容的基礎上，結合自身興趣，選定一個案例進行課堂講解，在實現(xiàn)對所學知識進行加深和拓展的同時鍛煉學生分析問題的能力和語言表達能力。
(2)多媒體教學情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
(3)質量工程項目相關課程情況。總體情況較好，在進行聽課的所有的質量工程建設項目中，基本都給予所涉及的課堂教學很高的重視，特別是對部分基礎、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學經驗豐富的教師任課，并在多門課程的教學過程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。
2、學生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據收集到的數(shù)據，在進行聽課的12個班次中，到課率達到100%的有1個班，95%以上的3個班，大部分班級的到課率都在85%左右，尤其是重修學生的缺課情況較為嚴重。
3、教學材料檢查情況。根據教務處相關規(guī)定，教師上課需攜帶的教學材料包括：課程教學大綱、教學計劃進度表、教材、講課稿和教師工作手冊。在本學期所聽的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時教學材料齊備，但部分教師教師工作手冊的填寫缺乏規(guī)范性和及時性。
二、存在的問題及建議。
1、存在的主要問題。
(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師教師有坐著面對微機講課的現(xiàn)象，這些都會對教學的效果產生影響。
(3)部分教師(主要是年輕教師)對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現(xiàn)象，個別教師上課時學生都集中在后面幾排，不專心聽講。
(4)由于各種原因，部分教師部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，長時間未對到課人數(shù)進行清點，造成了學生的懶惰心理。
2、相關建議。
(1)各學院應該重視對教學的組織與管理，經常開展教研活動，要加強教學內容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質量。(2)應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學課件的“輔助”作用。(3)進一步加強學生思想、素質、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我嚴格履行教學督導員的工作職責，積極上級的和同事配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我加深了我對教學督導工作的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。
2015年石榴坪學校督導員工作總結本年度，本人能夠堅持政治學習，努力提升理論素養(yǎng)；積極參加業(yè)務培訓，不斷提高督導水平；服從組織領導，嚴格遵守工作紀律；認真履行職責，盡力做好上級部門安排的各項督導工作。為了總結經驗，開拓進取，現(xiàn)將本年度工作總結匯報如下：
一、加強學習，提高理論水平和業(yè)務能力上級領導多次在督導工作會議上強調：“督導人員要有高度的政治敏銳性”，我深知這句話的深刻含義。如果不注重學習，就會在理論上落伍，實踐上成為無源之水，無本之木。因此，我始終堅持政治學習不放松這一信念。深入學習了十八大文件和黨的十八屆三中全會精神，抄寫了超過1萬字的學習筆記，撰寫了兩份心得體會。深刻領會教育督導對當前學校教育的意義。督導工作的成功與否，在某種層面上會影響學校的健康發(fā)展。它對教育政策的落實，教學創(chuàng)新模式研究的開展，對學校師生的工作生活安全，教育經費的投入等等，都起到了監(jiān)督指導作用。因此，作為一名學校基層督導員，只有加強學習，努力提高自身業(yè)務能力，熟悉督導工作方式方法，掌握督導政策理論，才能在開展教育督導工作過程中游刃有余，從容不迫。
二、敬業(yè)務實，增強實踐能力和督導技能。
教育督導是對教育工作(包括教育行政工作和學校的組織、領導、教育、教學、總務、人事工作)進行視察、監(jiān)督、指導、建議的活動。具體講,教師督導就是根據黨和國家的教育方針、政策,按照督導的原則和標準,使用科學的方法,對教育行政工作和學校工作通過精密的視察、調查和考核,進而作出審慎的分析和評定,指出成績和缺點,并提出積極改進意見,使教育工作質量不斷得到提高的活動。教育教學督導工作根據教育科學理論和國家的教育法規(guī)政策及學校的各項規(guī)章制度,運用科學的手段和方法,對各處室、年級組、教研組的教育教學和管理工作進行的監(jiān)督、檢查、評價和指導,以促使學校的教育質量和效益得到提高。在開展督導工作前，作為學校督導員，我首先組織全校教職工認真學習教育法規(guī)政策,學校的各項規(guī)章制度和教育科學、管理科學的有關知識。不斷提高大家對督導工作的思想認識,明確工作目的和工作的規(guī)范性、科學性。便于自己能客觀、公正、科學地開展工作,使被督導者能認真、積極地參加到這一工作中,以便使學校管理水平和教育質量不斷得到提高。
教育督導作為一種現(xiàn)代教育基本制度,它不僅是監(jiān)督、評價的角色,也是研究、倡導的角色和協(xié)調、支持的角色。學校內教育督導的根本目的是:通過這種機制協(xié)調學校內外關系,遵循教育規(guī)律,不斷改進和加強學校的各項工作,提高教育質量。通過這種機制能夠督出干勁,督出成效來。辯證唯物主義告訴我們,事物的運動和變化,外因是條件,內因是依據,外因要通過內因起作用。學校內教育督導的根本目的是促使學校管理者不斷改進工作態(tài)度和方法,提高自己的管理水平,使教師不斷調整教育教學策略,努力提高教育質量。因此學校內教育督導只有通過督導者和被督導者的共同努力,才能收到預期的效果。
三、查漏補缺，不斷解決問題和積極進步。
由于教育督導業(yè)務能力的缺失，教育督導理論的匱乏，在開展學校督導工作的過程中，我總感覺到有一種心有余而力不足的遺憾。觀察問題的視角和層面都達不到應有的高度，對學校發(fā)展及教育教學提出的科學化建議和指導性意見有一定的局限性。同時，作為督導員同時又是學校行政領導班子，分管事務繁雜，同時擔任一定的教學任務，因為這些客觀因素，個人投入教育督導工作的時間和精力大打折扣，所以督導過程中會存在一些問題和漏洞，業(yè)務能力和實踐能力進步緩慢。但我相信在今后的工作中，會逐漸克服這些因素，努力提高個人教育督導能力，拓展視野，提升督導效率和品位。
四、再接再厲，圓滿完成各項督導任務在今后的教育督導工作過程中，我將一如既往的學習督導理論知識，提高教育督導業(yè)務能力，通過實踐摸索為何我校實際的科學督導方法，提高督導效率，為學校的教育教學和學校發(fā)展等獻計獻策，保駕護航，為石榴坪教育的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經驗，對以后的工作有所幫助，現(xiàn)就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。
一、聽課基本情況。
本學期2014年3月至6月共聽課14節(jié)，其中基礎課語文、數(shù)學及英語8節(jié)，計算機課4節(jié)，工藝美術課2節(jié)，教師上課情況巡查7次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風嚴謹，教學態(tài)度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。
(1)“循序漸進、深入淺出”的理論教學情況。基礎課**老師、**老師和計算機課**老師教學中都使用了興趣驅動的教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內容的要點進行講解，在實現(xiàn)對所學知識進行加深和拓展的同時，通過問題及練習激發(fā)學生分析問題的能力和語言表達能力。
(2)多媒體教學情況。多數(shù)老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
2、學生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據收集到的數(shù)據，在進行聽課及巡查的18個班級中，出勤率均達到95%以上，3、教學材料檢查情況。根據教務科相關規(guī)定，教師上課需攜帶教案，14次課中，多數(shù)教師上課時有教案，但還是有個別教師無教案上課，相當一部分教師的教案缺乏規(guī)范性和及時性。
二、存在的問題及建議。
1、存在的主要問題。
(1)教學方法仍需進一步研究、改進，目前仍有部分教師教學方法呆板，對學生缺乏啟發(fā)，引導。沒有師生互動，課堂氣氛沉悶，影響教學效果。
(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師有坐著面對微機講課的現(xiàn)象，這些都會對教學的效果產生影響。(3)部分教師對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現(xiàn)象，不專心聽講，教師也沒有及時采取措施提醒及制止。
(4)由于各種原因，部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，上課未對到課人數(shù)進行清點，造成了學生的懶惰心理。
2、相關建議。
(1)教務部門應該重視對教學的組織與管理，經常開展教研活動，要加強教學內容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質量。
(2)應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學課件的“輔助”作用。(3)進一步加強學生思想、素質、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我認真履行教學督導員的工作職責，與同事相互配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我對教學督導工作有了一定的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些年輕優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。
銀行文明督導員工作總結篇七
總結關于銀行優(yōu)質文明服務的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務意識，服務態(tài)度、服務形象、服務質量等內容為重點，以“客戶滿意認可”為目標加大工作準備力度，加強對銀行各個崗位員工的督導、激勵和引導，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調動員工的責任感。
這種說法顯然是不合理的，銀行服務的本質是為了真正滿足經濟社會和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務態(tài)度，服務效率，服務質量，服務范圍，服務細節(jié)等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強化服務，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務，與經濟社會協(xié)調發(fā)展。
銀行服務的最終目的是得到客戶的滿意和認可。
銀行業(yè)是一種服務性的行業(yè)，銀行提供的產品不是有形的生產性商品，而是無形的金融服務性商品，即某些特定的金融服務。服務是維系銀行與客戶關系的基本橋梁。
客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務的消費。正是通過某些特定的金融服務，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結在一起。所以作為一種服務業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務。
國際先進銀行的經營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經營準則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經營業(yè)績，從而實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務工作中的內涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質服務的承諾。
銀行的經濟效益以及個人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務而來的，銀行優(yōu)質服務是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內心的主動服務意識,而服務意識又為服務品質的提升奠定了良好的基礎。
沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務要以內部的員工為出發(fā)點，從根本上去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質。
銀行的服務關系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經營，所以銀行每個網點，每個柜臺，每個員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮團隊的力量，努力的提高全銀行的服務水平和服務品質。
在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經營環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個性特色的服務創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。
優(yōu)質服務需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務。
高層為下級服務：銀行高層領導要有計劃提出優(yōu)質文明服務方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進和優(yōu)化服務方案。
領導為員工服務：領導要關系員工的工作和生活，進行有效的激勵，調動員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務：各管理層、技術和后勤要根據柜員、大唐經理等的需求想方設法的為他們做好服務。
一線柜員、大堂經理、客戶經理為客戶服務：作為在一線的柜員，大堂經理，客戶經理要為客戶提供效率高，質量好，品質優(yōu)的金融服務。
只有優(yōu)質的服務才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團隊為客戶服務，才能使的自身的服務質量和服務水平得到不斷的提升。
在服務管理中，銀行要加強規(guī)范化的管理，更加去關注客戶的體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。
把銀行網點的服務質量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計，有針對性的進行改進，充分的展示銀行優(yōu)質服務和現(xiàn)代化服務的良好形象。
為了提升銀行的服務素質，順暢的貫徹落實各項服務工作，要從服務流程、服務環(huán)境、服務人員、服務設施等多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內心，力求為客戶提供更為愜意的服務體驗，提升銀行服務品質。
專業(yè)、親切、細致、周到應該滲透到每一個細節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識結構等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應該在行為舉止、服飾打扮要在標準的基礎上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質風度、藝術修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達到造型和諧、色彩搭配協(xié)調的目標。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務品牌。
高效溝通：面對不同的對象，應選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
銀行文明督導員工作總結篇八
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質熱情服務，提升我行服務形象：
窗口服務，是服務質量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優(yōu)質，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。
二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協(xié)調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓，提高員工綜合素質。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進了員工綜合素質的提高。
大面支行積極抓服務環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進行了大廳內的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌、服務規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網點內各種安全設施齊全、達標，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內配備了保安，保證營業(yè)時間內客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆印?BR> 同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。
銀行文明督導員工作總結篇九
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務，那么作為銀行的柜面人員應該怎樣服務于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質、溫馨、全面的服務體系氛圍。
印象之初，贏在大廳。
員工形象是農商銀行的第一“門面”。柜臺是農商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業(yè)網點、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設施配備齊全，業(yè)務服務指示牌位置醒目。有條件的網點，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務區(qū)、飲水機和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務，賓至如歸。
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學習“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進農商行的任何一家網點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產品時，營業(yè)人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務。在業(yè)務辦理的過程中，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對農商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質，增強農商行的社會知名度和社會地位。
銀行把“聆聽”作為實現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓機構，對所轄支行和營業(yè)網點進行服務標準化導入培訓，采取現(xiàn)場輔導、一對一訓練及個別柜員強化訓練等形式，聘請第三方對各營業(yè)網點的服務質量進行評價，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，進一步提高客戶滿意度和美譽度。
福建農商行。
銀行文明督導員工作總結篇十
**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會；實施大堂經理制；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。
銀行文明督導員工作總結篇十一
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和區(qū)文明委的指導幫助下，我們堅持經濟建設為中心，以“文明伴我行”活動為著力點，努力提高市民文明素質，提升城市文明程度，全民動員，全民參與，創(chuàng)設載體，強化教育，精神文明創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
一、強化領導，落實責任。
為確保全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作整體推進、深入開展，我鎮(zhèn)成立了文明創(chuàng)建領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記親自擔任組長，副書記和分管領導任副組長，領導小組下設辦公室，配備了得力的工作人員。同時，結合我鎮(zhèn)實際制定了切實可行的創(chuàng)建行動方案，出臺了《精神文明建設工作意見》和《創(chuàng)建文明單位、文明村鎮(zhèn)工作方案》，對工作任務進行了層層分解，落實了相應的責任人，形成了“一把手”親自抓、分管領導具體抓，全鎮(zhèn)上下齊心協(xié)力、共創(chuàng)文明的良好格局。
二、強化宣傳，營造氛圍。
召開了文明創(chuàng)建動員大會，對文明創(chuàng)建工作精神進行了深入傳達，并利用宣傳車、宣傳標語等方式，深入宣傳文明創(chuàng)建的目的和意義，全面提高了群眾的知曉率，增強了村民文明創(chuàng)建的積極性，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。在主要道路、集鎮(zhèn)處制作了10塊宣傳廣告牌，刷寫了宣傳標語23條，出動宣傳車3次，共印發(fā)張貼標語2000多份。堅持把市民素質教育貫穿整個創(chuàng)建始終。通過召開座談會，舉辦市民文明學校開辦培訓班、設立宣傳站和利用宣傳車等多種形式進行宣傳，重點宣傳了《公民道德建設實施綱要》、村規(guī)民約、殯改政策、環(huán)境保護、新農村建設及有關法律法規(guī)等。同時，以“優(yōu)美環(huán)境鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建”為抓手，打造了一批生態(tài)示范村落，對村民進行了示范教育，起到了很好的典型帶動作用，村民的環(huán)境保護意識和文明意識明顯增強。今年以來，集中教育12次，受教育對象3000人次，市民素質得到提高，為深入開展創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，形成了強有力的輿論支持。
三、創(chuàng)設載體，開展主題實踐活動。
一是加大了民生工程建設。加強了群眾的生活設施建設，投資500多萬元，完成了46個行政村自來水工程、投資300萬元完成了鎮(zhèn)主干道建設有線電視線路架設任務，完成了30個村“村村通”有線電視工程；實施環(huán)境衛(wèi)生整治工作，25個自然村莊實行了垃圾集中傾倒，清運，不僅改善了群眾的生活條件，也加快了新農村建設，美化、凈化了村容村貌，對9所中小學校進行了危房改造；投資500萬元建成了功能齊全的敬老院，可供養(yǎng)老人200名；建成了19所文體活動場所；完善了醫(yī)療救助、民政優(yōu)撫和農民最低保障金兌付工作等，滿足了群眾的物質文化需求，促進文明村鎮(zhèn)建設。
二是開展評比表彰活動，努力提高全民的爭先進位意識。先后開展創(chuàng)建文明單位、學習型家庭、五好家庭、十佳級誠信企業(yè)、十佳婆婆、十佳少年和各類先進個人評選活動20多次，涌現(xiàn)出一大批區(qū)、鎮(zhèn)級文明單位、文明家庭和先進個人，在全鎮(zhèn)經濟和社會事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了模范帶頭作用。
三是加強作風建設，規(guī)范機關文明行為。結合機關紀律作風整頓活動，在全鎮(zhèn)開展了杜絕“五不讓”活動，轉變作風，提高干部群眾大局意識，責任意識，機關工作效率明顯提高。通過下發(fā)“致居民的一封信”，組織村民開展衛(wèi)生創(chuàng)建和評比工作，組織機關干部開展環(huán)境集中整治活動，通過劃分衛(wèi)生責任區(qū)開展衛(wèi)生評比活動，建立了環(huán)境衛(wèi)生管理的長效機制，機關院內、集鎮(zhèn)衛(wèi)生得到整治。同時，在全鎮(zhèn)企業(yè)進行了誠信教育，開展了“共鑄誠信”活動，教育引導經營者依法經營，誠實勞動。
觀看電影電視片，舉辦報告會、講座和圖片展覽、主題班會、黑板報評比，舉行征文、演講比賽等，組織開展了生命教育健康成長，迎全運做一個有道德的人，培養(yǎng)良好道德情操等系列教育活動，以提高學生思想道德情操。
我鎮(zhèn)的文明創(chuàng)建工作雖然取得了一些成績，但和上級的要求相比，與兄弟鎮(zhèn)街相比，還存在一定的差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是資金投入嚴重不足。城鄉(xiāng)文明創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，需要大量資金。由于鎮(zhèn)村財力十分緊張，無法解決面臨的實際問題，急需上級加大對城鎮(zhèn)建設的支持。二是廣大農民創(chuàng)建意識不強。農村“臟、亂、差”面貌短時間內難以改變，宣傳教育工作任務比較重。三是廣大市民思想道德素質、文明程度還有待提高。
四、下一步工作打算。
下一步，我們將按照精神文明創(chuàng)建活動方案的要求，進一步強化措施，加大創(chuàng)建力度，堅持以人為本，強化教育，全面提高公民道德素質。一是加強文化陣地建設，辦好文明市民學校，集中組織全鎮(zhèn)黨員干部，開展《認真貫徹落實農村基層黨組織工作條例，努力提高農村基層干部隊伍的素質》、《加快農村社會主義精神文明建設》、《黨史教育》、《促進農村基層民主法制建設》以及農業(yè)和農村現(xiàn)代化教育專題講座，使全鎮(zhèn)黨員的精神面貌、思想觀念、工作作風等發(fā)生變化。二是認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，加強未成年人及干部群眾思想道德建設，對全鎮(zhèn)黨員干部、群眾、學生進行了“三觀”、“三義”、“三德”教育，通過成立“學雷鋒、講文明”青年志愿者協(xié)會、志愿者服務隊以及開展中學生暑假社會實踐活動，使他們逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，切實培養(yǎng)青少年學生的愛國主義情操。三是廣泛宣傳《薛城區(qū)市民守則》，在公路明顯地段設置《公民守則》牌匾和有關社會公德方面的公益廣告牌，發(fā)放《現(xiàn)代農民實用手冊》，開展“爭創(chuàng)青年文明號、巾幗建功示范崗”、家庭美德教育等活動，努力營造一個和諧、文明、有序的人際關系和社會環(huán)境。今后，我們要進一步加大精神文明建設力度，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷推進我鎮(zhèn)精神文明建設大發(fā)展。
2011年精神文明建設工作匯報2011年是十二五開局之年，圍繞精神文明創(chuàng)建中心工作，以建設一流班子、帶出一流隊伍、實現(xiàn)一流管理、達到一流服務、樹立一流形象、創(chuàng)建一流業(yè)績?yōu)槟?.....
精神文明創(chuàng)建工作匯報材料精神文明創(chuàng)建工作匯報材料精神文明創(chuàng)建工作匯報材料鎮(zhèn)共145個行政村，萬戶，10萬口人，總面積180平方公里。近兩年來，該鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級文明鎮(zhèn)為總抓手，著力加......
鎮(zhèn)共145個行政村，萬戶，10萬口人，總面積180平方公里。近兩年來，該鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級文明鎮(zhèn)為總抓手，著力加強物質文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設，取得了顯著成效，先后被評為......
**區(qū)精神文明創(chuàng)建工作匯報各位領導：年初以來，我區(qū)緊緊圍繞地委、行署的中心工作，將精神文明創(chuàng)建工作納入重要議事日程，以“講創(chuàng)促”活動為主題，打造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提供......
定昌鎮(zhèn)2011年精神文明創(chuàng)建工作匯報今年以來，我鎮(zhèn)在縣文明辦的精心指導下，在鎮(zhèn)黨委高度重視下，我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建領導組堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊把握全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城這......
銀行文明督導員工作總結篇十二
自創(chuàng)建省級文明城市工作開展以來，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，以提高全體員工的文明素質和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強化自身建設有機結合，采取積極措施，實施cis品牌建設，提升服務窗口規(guī)范服務水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象?，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結匯報如下：
1、成立領導專班。成立了以行長xx為組長、副行長xxx為副組長，相關科室負責人為成員的xx市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動領導小組，領導小組下設文明創(chuàng)建辦公室，實行一把手負責制，做到了主要領導把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負責抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，做到一級抓一級，一級對一級負責，上下聯(lián)動，層層落實責任，確保了文明創(chuàng)建活動正常開展。
2、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實處，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求，結合本行實際，制定出切實可行的文明創(chuàng)建工作實施方案，并在方案中明確了指導思想、階段目標和具體措施等內容，對創(chuàng)建工作中涉及的各部門主要負責人下達具體創(chuàng)建工作任務，既分工實施，又協(xié)作創(chuàng)建，明確了文明創(chuàng)建工作目標。
3、開展主題活動。按照市國資委關于開展“創(chuàng)文明城市、做文明市民、建幸福xx”主題活動實施方案，在全行范圍內舉行了“市民文明素質”大討論、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會，競相為創(chuàng)建活動進言獻策，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止，爭當文明市民。
1、實施品牌建設。根據創(chuàng)建工作要求，結合自身實際，大力實施cis品牌建設，努力提升品牌形象。一是通過對對外標識、主廣告語、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣，形成全行統(tǒng)一的品牌符號;二是全力開展和實施ei企業(yè)環(huán)境形象工程，全面統(tǒng)一我行營業(yè)網點內外環(huán)境裝修和辦公設施，通過提升營業(yè)場所品質，打造出專業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象。
2、健全規(guī)章制度。我行將大力提高服務質量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施，積極完善各項服務管理制度。先后制定和修訂完善了《營業(yè)廳員工禮儀服務規(guī)范管理辦法》、《機關員工服務行為規(guī)范》、《營業(yè)廳服務環(huán)境管理指引》等9個服務管理規(guī)章制度，指導和規(guī)范全行員工服務行為。
3、開展技能培訓。在組織員工認真學習服務管理規(guī)章制度的基礎上，進一步加強對員工服務禮儀、業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓。專門聘請專業(yè)培訓機構——深圳思達禮儀培訓公司，分層次對全行員工進行服務禮儀專業(yè)培訓，提高員工的服務素質。同時，通過早會模擬訓練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質，積極打造文明規(guī)范服務窗口。
4、接受社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督人員，深入到各網點和總部各部門，通過業(yè)務咨詢、辦理業(yè)務、觀察評估等明察暗訪方式，對臨柜人員和總部機關員工文明規(guī)范服務情況進行暗訪，更加全面、及時的反映出柜面服務問題，促進員工文明規(guī)范服務。同時加大對投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確保客戶滿意。
5、開展評選表彰。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性，在全行大力開展“文明規(guī)范服務明星”和“文明規(guī)范服務示范窗口”評選活動，通過表彰先進典型，激勵員工提高服務質量，改進服務態(tài)度，不斷改善服務窗口形象，提升我行文明規(guī)范服務。
作為地方性商業(yè)銀行，我行在不斷發(fā)展業(yè)務的同時積極履行社會責任，通過開展一系列的志愿服務活動在全行范圍內形成了奉獻他人，提升自己的社會風尚，為創(chuàng)建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內廣泛開展“關愛他人，關愛社會”的志愿服務活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學活動，與古藺縣團委“結對”，通過捐贈貧困學生助學金、捐贈物品、捐款修建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式，關愛留守學生、對貧困學校、貧困學生進行愛心幫助。
各位領導，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應在文明創(chuàng)建中率先垂范，爭當標桿。在文明城市創(chuàng)建過程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進一步對照創(chuàng)建省級文明城市的要求，定目標、明思路、創(chuàng)特色、樹亮點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點，創(chuàng)新服務舉措，亮化服務“窗口”，為推動全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻。
銀行文明督導員工作總結篇十三
20多次。
一、完善創(chuàng)建機制，夯實基礎求創(chuàng)新。
**市農行黨委一班人充分認識到，精神文明創(chuàng)建工作是落實“三個代表”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業(yè)文明程度，樹立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國有商業(yè)銀行，確保業(yè)務經營持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項長期的任務和系統(tǒng)工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領導小組，下設創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創(chuàng)建工作的落實。各基層網點也相應成立創(chuàng)建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網點三級創(chuàng)建領導網絡。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機制，堅持創(chuàng)建工作例會制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點和措施。每年年初的營業(yè)所主任會議都要精心部署文明創(chuàng)建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《**農行創(chuàng)建文明單位實施規(guī)劃和年度計劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創(chuàng)建規(guī)劃和措施，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動走上了制度化、規(guī)范化的軌道。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創(chuàng)建，努力向全國級文明單位邁進”的創(chuàng)建目標，進一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內容，創(chuàng)新活動載體，全面落實“內強素質、外塑形象、服務社會；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創(chuàng)建不斷向新的目標和水平邁進。
二、澆筑素質工程，以人為本聚合力。
“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質是做好任何工作的基礎”，這早已成為**市農行黨委一班人的共識。在創(chuàng)建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業(yè)務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創(chuàng)建的首要任務。
教育和思想道德集中教育，特別是黨的十六大勝利召開后，**市農行迅速掀起學習貫徹黨的十六大精神以及“三個代表”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“三個代表”的自覺性。為提高員工業(yè)務素質，文明學校還定期開辦業(yè)務知識講座和業(yè)務培訓班，組織員工學習市場經濟知識及銀行新業(yè)務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為**市農行抓教育強素質的重要陣地，員工學理論、學業(yè)務、學技能蔚然成風，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務技術能手。近年來，**市農行員工通過自考、函授等形式報考大專75人。本科25人，在全行上下形成了良好的學習風氣。
2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，**市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統(tǒng)黨組織的機構體系，成立了15個黨支部，實現(xiàn)了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規(guī)定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
銀行文明督導員工作總結篇十四
xxxx年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，堅持以_理論、“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想為指導，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛(wèi)生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。
一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業(yè)務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由***副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。
二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。
圍繞服務大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局制定了《*****局比學趕超創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》和《****系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，結合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務活動的開展，發(fā)揮****系統(tǒng)的特色，結合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規(guī)定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內容。
三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。
一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了*****與街道社區(qū)群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態(tài)化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等文明素質修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質。
三是大力開展道德講堂工作，堅持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《****系統(tǒng)道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了****系統(tǒng)道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在**系統(tǒng)的各個工作領域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務素質都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織**系統(tǒng)開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為***家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送**進社區(qū)服務活動，堅持每周1次的周末下社區(qū)送**進社區(qū)、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)***和**成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強，還有應付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明督導員工作總結篇十五
(一)創(chuàng)新開展“活力金融、科學發(fā)展”信貸結構優(yōu)化年活動。出臺《2015年____縣“活力金融、科學發(fā)展”信貸結構優(yōu)化年活動實施意見》，進一步貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，促進全縣金融機構進一步優(yōu)化信貸結構，發(fā)揮對經濟的持續(xù)助推作用，實施意見提出了活動的指導思想和目標措施。
(二)創(chuàng)新銀政企合作形式，做好項目對接工作。認真貫徹落實縣委縣政府提出2015年以“五個年”活動為抓手，牽頭做好政府領導和市級銀行機構的對接工作。通過協(xié)助縣政府召開2015年____縣銀政懇談會，市級各銀行和縣內各政府性項目、工業(yè)性投資項目進行了對接，涉及____家企業(yè)____個項目，總投資______億元，銀行貸款需求____億。由于市級金融部門的積極參與和縣委、縣政府的高度重視，懇談會取得良好的推薦效果。通過協(xié)助縣委、縣政府召開全縣金融工作座談會，進一步落實銀政企合作要求，明確對接項目落實目標，堅定金融支持地方經濟建設決心。
(三)發(fā)揮金融支撐作用，大力推動金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”。出臺《____縣金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”暨百名信貸員(營銷員)下企業(yè)活動方案》。并組織全縣金融業(yè)開展了金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”暨百名信貸員(營銷員)下企業(yè)活動啟動儀式，來自全縣各銀行業(yè)、保險業(yè)的______多名信貸員(營銷員)參加了這一啟動儀式。自啟動儀式開展以來，金融業(yè)服務企業(yè)新增授信超過______戶，金額超過____億元，發(fā)放貸款超過______戶，累放金額超過____億元。在“服務企業(yè)百日行動”中，積極答復企業(yè)、個人建議____余個。
(四)我行參加了總行召開的縣(市)銀行監(jiān)督工作機制建設座談會。__月____日，____銀行總行在____召開縣(市)行監(jiān)督工作機制建設座談會，____銀行紀委副書記、監(jiān)察局局長______聽取工作匯報并發(fā)表重要講話。行黨組書記、行長______作為全國____銀行系統(tǒng)____個縣(市)行代表出席座談會，并作經驗交流介紹。______行長以《憂近圖遠厚實創(chuàng)新強化行內部監(jiān)督工作機制建設》為題，介紹行內部監(jiān)督工作機制建設情況，得到上級行的高度重視和肯定。__月，______行長參加銀行總部在____市召開的“紀檢監(jiān)察業(yè)務培訓班”，介紹了我行內部監(jiān)督工作機制建設情況。
(五)創(chuàng)新開展“兩管理、兩綜合”工作。對轄內金融機構開展“開業(yè)管理、營業(yè)管理、綜合執(zhí)法、綜合評價”工作，主要內容包括業(yè)務指導、業(yè)務告知、業(yè)務受理、約見談話、行政處罰、總體點評等六大方面的管理內容。
(六)創(chuàng)新開展黨務公開工作。召開行黨務公開領導小組會議，專題研究行黨務公開工作：確定以“心氣如海、________”為主題，以“講民主、強監(jiān)督、促和諧”為目標，認真開展黨務公開工作。
(七)創(chuàng)新推進行廉政文化建設。在全行開展“‘贏’字大家談”廉政文化建設活動，并印發(fā)了《“‘贏’字大家談”廉政文化建設活動方案》，收到征文____篇。
雖然我行的文明創(chuàng)建工作取得了一些成效，但是仍存在著一些問題和不足，還有待在今后的工作中進一步探索和不斷改進。今后，我行將在中支黨委的堅強領導和中支黨委宣傳部的工作指導下，繼續(xù)扎實做好文明單位創(chuàng)建工作，努力使我行文明單位創(chuàng)建工作提升到一個新的水平。
銀行文明督導員工作總結篇十六
公司按照上級部門的要求和公司黨委的思路，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞企業(yè)生產經營中心進一步加強精神文明建設工作，為構建和諧文明企業(yè)，推進企業(yè)的發(fā)展提供了智力支持、精神動力和思想保證。年公司預計實現(xiàn)銷售收入22億元。現(xiàn)將我公司的精神文明建設工作總結如下：
一、創(chuàng)新思路，注重效果，加強思想道德建設。
1、加強理論學習。
我們繼續(xù)堅持黨委中心組學習制度，組織中心組成員分五個專題重點進行了集中學習。組織干部員工“崗位做貢獻”，凝聚人心，增加自豪感。根據新時期企業(yè)發(fā)展特點，組織購買了“領導力”、“執(zhí)行力”、“文化力”系列講座書籍和光盤，組織學習了《公司法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)和先進的管理理念和方法；組織領導干部、后備干部赴寧波臺灣健峰管理學院進行集中脫產培訓，提高干部隊伍素質，提升公司發(fā)展實力。開展領導干部在職自學活動，今年著重學習了《只為成功找方法，不為失敗找借口》一書，10月中旬進行了讀書心得交流活動。根據企業(yè)階段性目標和任務，定期編發(fā)《干部學習參考》，全年共下發(fā)12期。抓好黨員教育，修訂公司《黨員學習管理辦法》，編發(fā)《黨課教育材料》4期。
2、加強道德建設。
二、創(chuàng)新形式，突出重點，提升生產經營宣傳效果。
1、媒體聯(lián)動，開展目標任務宣傳。
圍繞公司一屆一次職代會精神，公司領導分別按照各自的聯(lián)系分工點，分9個場次為各單位、各部門的員工作“形勢與任務”專題報告，與員工進行面對面的交流溝通，動員全體員工認清新形勢，立足新起點，瞄準新目標，謀求新發(fā)展。公司首屆召開前后，我們充分發(fā)揮各類媒體作用，通過系列宣傳報道，進一步引導員工認清形勢，解放思想，合力打造“亞洲第一，世界一流”的戰(zhàn)略目標。公司報紙開設“迎接”系列專題，反映各條線工作的成果和精神面貌。公司廣播電視分別開設“迎接，感受公司新變化”專題，分九期，以一組組真實生動的畫面，一串串翔實確鑿的數(shù)字講述了公司四年來的變化。公司內部媒體的立體聯(lián)動，增強了企業(yè)中心工作宣傳的整體效應。
2、突出重點，開展生產經營宣傳。
圍繞“和諧長城號”奧運觀光旅游內燃動車生產、ge合作hxn5機車試制，以及出口伊朗車生產重點，組織各媒體及時進行宣傳報道，多層面、多角度反映公司主產品生產動態(tài)，營造了齊心協(xié)力拓市場、促發(fā)展的濃厚氛圍。如對奧運動車組裝、竣工下線、以及在北京鐵道科學院進行環(huán)形道試驗，伊朗車落車、出車、吊運過程，做好及時跟蹤采訪和拍攝，影像圖片記錄全過程。尤其是hxn5機車的生產報道，我們不僅對整個生產過程進行動態(tài)式宣傳，還組織了隆重的機車下線剪彩儀式、記者招待會等，進行高調宣傳。奧運動車、hxn5機車的研制生產，受到了中央和地方媒體的廣泛關注，中央電視臺、經濟日報、人民鐵道報、新華日報、常州日報、常州晚報、常州電視臺等各大媒體先后作了重點報道，進一步提升了公司的美譽度和知名度。對重大新聞采用系列訪談、連續(xù)報道的形式，加強新聞事件宣傳的深度和力度；在重點新聞后配發(fā)點評，起到了畫龍點睛的效果，重點突出，增強了觀眾的理解力。
3、創(chuàng)新形式，加強宣傳媒體建設。
銀行文明督導員工作總結篇十七
忻州市鑫宇煤炭氣化有限公司是一個集洗煤、煉焦及化產回收于一體的民營股份制企業(yè)，始建于20xx年9月，位于岢嵐縣嵐漪鎮(zhèn)胡家灘煤焦鎂化工業(yè)園區(qū)，屬省定千家企業(yè)。公司占地500余畝，擁有固定資產5、6億元，員工600余人。主要產品及年生產能力為：焦炭100萬噸、煤焦油5萬噸、粗苯1、2萬噸、硫銨1、1萬噸等。近年來，我們在岢嵐縣委、縣政府關心、支持下，在縣文明委的指導下，圍繞企業(yè)中心工作，大力開展企業(yè)文明單位建設工作，使兩個文明建設得到了健康發(fā)展。幾年來，我們始終把文明單位建設放在提高市場競爭力，促進公司改革發(fā)展的突出位置來抓，針對我公司特點，堅持以培養(yǎng)“四有”員工隊伍為目標，不斷探索文明單位建設的新形勢，新載體，有力地促進了各項工作和生產任務的順利完成?，F(xiàn)就我公司兩年來開展精神文明創(chuàng)建活動情況總結如下：
一、加強領導班子建設，提高班子整體素質。
抓好領導班子建設是搞好一切工作的前提和基礎。鑫宇公司十分注重領導班子建設，成立了文明單位建設指導小組，按照民主集中制的原則，堅持集體討論，研究和解決問題；堅持發(fā)揚民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問題解決在決策和行動之前；在堅持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護班子的團結；加強理論學習，不斷加強班子成員的理論素養(yǎng)。每周召開一次由中層以上領導參加的生產調度會，就工藝技術、存在的問題和解決辦法進行學習交流，編寫了公司各車間安全生產制度以及操作規(guī)程，編印學習資料發(fā)至每個員工，定期開展全員學習培訓活動，使黨的路線、方針、政策和公司改革發(fā)展的重點任務深入人心，有效地保證了公司各項工作的順利進行。
二、堅持三個到位，始終把文明單位建設置于突出地位。
為了推動公司兩個文明建設協(xié)調發(fā)展，我們在工作中注重突出了“三個到位”：
一是組織領導到位。
二是規(guī)劃措施到位。
公司黨支部根據政府文明單位建設管理辦法和創(chuàng)建文明單位的內容及標準，嚴格按照公司制定的《關于開展文明單位建設創(chuàng)建活動的通知》，堅持把工作做到一線，滲透到班組、每個員工，貫穿于強化文明單位建設的全過程，黨組織切實擔負起抓文明單位建設工作的領導責任，充分發(fā)揮指導，協(xié)調和管理職責。自覺做到“兩手抓”，運用管理手段，發(fā)揮自身優(yōu)勢，把管人、管事同管理思想有機統(tǒng)一起來，工會組織運用活動載體和文化陣地，建立企業(yè)網站，建設了籃球場、乒乓球室、網吧、圖書室、榮譽室、多功能廳；每年組織向困難員工群眾“送溫暖、獻愛心”活動；20xx年全體員工共捐款23300元，開展了綠化、美化、亮化、凈化工程，配備共6名員工組成的專職綠化隊和20名保潔員開展此項工作。綠化方面投資114萬元，種植各類花木2543株，綠化面積18600平方米，建設了花架、燈柱、音樂噴泉等美化工程，把創(chuàng)建活動拓展到公司每個角落。逐步形成了全員參與共建雙文明的新格局。
三是工作責任到位。
公司黨支部每年在安排工作的同時，都把文明單位建設作為一項主要內容，要求員工進入公司統(tǒng)一著裝，精神飽滿，言談舉止文明。黨支部責成文明單位建設指導小組統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一實施，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核。使精神文明創(chuàng)建活動這項工作深入人心，同時，增強了廣大干部、員工對精神文明創(chuàng)建活動的責任意識。
三、突出重點，不斷加大文明單位建設的力度。
一是堅持抓教育，把思想作風建設放在首要位置。針對市場經濟的不斷深入，我們所面臨的市場競爭日趨激烈的客觀實際，為積極引導廣大員工轉變思想觀念，增強責任感、緊迫感、危機感，盡快適應公司改革發(fā)展的需要，我們積極組織開展了員工市場形勢教育和改革形勢教育。每年定期進行崗位技術培訓，大力開展改革形勢的宣傳教育活動。兩年來，我們共舉辦各類培訓班34期。同時，積極開展公民道德建設綱要的'宣傳學習，使廣大員工對公民道德建設綱要有了更進一步的了解，加深了學習，激發(fā)了員工愛祖國、愛公司、愛崗位的熱情，增強了員工的道德觀念，提高了員工的業(yè)務素質。
二是狠抓黨建，注意發(fā)揮黨支部和黨員在文明單位建設中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部在組織建設中，堅持把“抓好一個班子，帶好一支隊伍，培養(yǎng)一名好員工”作為黨建工作的重要任務，開展了以“抓管理、看落實、比責任；抓作風、看表現(xiàn)、比實干；抓兩紀、看標準，比素質；抓質量、看成績、比貢獻”為內容的“四抓、四看、四比”活動。同時，認真落實黨的建設的各項任務，強化各項黨內生活制度，按照公司的統(tǒng)一安排，在全公司開展了保持黨的純潔性學習教育活動，以黨的建設推動文明建設建設。
三是狠抓投入，不斷改善員工生活環(huán)境、凝聚人心，穩(wěn)定隊伍，為文明單位建設奠定良好的環(huán)境基礎。
四、注重實效，不斷提高文明單位建設水平。
一是員工隊伍素質不斷提高。
經過長期系統(tǒng)的思想道德、職業(yè)道德教育和市場形勢的教育，員工的思想覺悟、思想道德素質明顯提高。今年我們結合實際，針對公司現(xiàn)狀，開展了“企業(yè)與員工關系”的大討論，通過學習、討論，進一步提高了廣大員工團結奮斗、全面推進公司轉型跨越發(fā)展的信心，公司員工目前好學上進，吃苦為樂，奉獻為榮的風氣越來越濃，員工中學技術的多了，無所事事的少了；遵章守紀的多了，違章違紀的少了；文明禮貌的多了，粗言穢語的少了；積極進取的多了，安于現(xiàn)狀的少了。
二是以文明生產為目標，現(xiàn)場管理不斷加強。
為了使公司創(chuàng)建文明單位工作順利開展，突出創(chuàng)建工作的全員性，達到安全文明生產的目的。公司加大投入，在資金困難的情況下，為生產現(xiàn)場員工統(tǒng)一著裝和上崗證。規(guī)范了文明現(xiàn)場安全質量揭示牌、宣傳欄、圖片欄、事務公開欄，對全公司各部門車間的工作制度和管理標準重新進行了修訂，并對崗位職責和工作標準統(tǒng)一上墻。
三是為了做好人口與計劃生育工作，企業(yè)主要領導親自抓，親自管。
公司推行了企業(yè)法人代表計劃生育責任制，健全了公司、項目部計劃生育管理體制，每年簽訂逐級責任制，使計生工作做到了標準化管理。
四是內部安全生產環(huán)境得到很大改善。
公司始終堅持“標本兼治，突出防范”的原則和“誰主管誰負責”的原則，健全了組織機構。一方面，把安全治理工作納入重要議事日程，每年在職代會上公司與各部門都要簽訂責任狀，落實到一線崗位和個人。
五是加大環(huán)保節(jié)能工作力度。
淘汰落后工藝設備，新投運項目中，煤氣凈化采用hpf濕法脫硫，焦爐煤氣除企業(yè)自用外，剩余部分外供慶江玻棉有限公司，使煤氣全部得到綜合利用；配套完善了精煤破碎、篩焦分級除塵裝置；裝煤、出焦“二合一”地面除塵站；精煤堆擋風抑塵及噴灑裝置；45m/h污水生化處理站；污染源在線監(jiān)測裝置等設施齊全，從而確保污染物長期穩(wěn)定達標排放。開展節(jié)能技術創(chuàng)新體系建設和研發(fā)，新建初冷器余熱利用和剩余氨水余熱采暖利用兩個節(jié)能項目均已完成并投入使用，可年節(jié)能0、7萬噸標準煤，達到預期效果。
近年來，我公司在文明單位建設工作中做了大量的工作，取得了一定的成績。但還應看到，我公司職業(yè)道德建設的狀況，與市場經濟發(fā)展的要求、與縣委、政府的要求和員工的希望還有一定的差距。`我們決心在此前工作基礎上，總結經驗，查找不足，把兩個文明建設推向新高潮，為建設民富縣強、生態(tài)宜居、和諧幸福新岢嵐做出新的更大貢獻！
銀行文明督導員工作總結篇十八
市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀實**支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業(yè)務不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。
狠抓思想教育和制度建設，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內容的職業(yè)道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規(guī)范化和經?；能壍?。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學習“xxxx”、實踐“xxxx”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。
銀行文明督導員工作總結篇十九
近年來，隨著各商業(yè)銀行的發(fā)展，各大銀行業(yè)務種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務行業(yè)，在業(yè)務競爭白熱化的當下，服務水平的高低成為吸引客戶的重要因素。誰的服務優(yōu)，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領更大的金融市場。在這樣一種市場環(huán)境下，“優(yōu)質文明服務是企業(yè)的核心競爭力”已經成為中國銀行x支行賴以生存和發(fā)展的核心理念。
中國銀行xx支行位于xx鎮(zhèn)。從地理位置上來說，xx支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的優(yōu)質客戶。但是，一直以來，xx支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規(guī)范員工服務行為、對外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務品牌，全體員工積極提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監(jiān)督，服務質量有極大的提高，文明規(guī)范服務得到了廣大客戶的認可和肯定。
xx支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業(yè)技能為客戶提供服務，讓客戶滿意；二是超值服務，用細致的柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務，根據客戶需求，用全方位、個性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。xx支行要求所有的員工都必須從這三個層次做起，提升自身業(yè)務技能、專業(yè)知識和服務水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。
為了全面提升員工的服務素質，xx支行加強不同層面的業(yè)務、產品、服務知識、禮儀等學習培訓，讓服務理念深入于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學習服務理念。組織員工認真學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優(yōu)質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網點服務規(guī)范》，展開學習討論，寫。
心得體會。
進行服務須知考試使每位員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解將日常文明規(guī)范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業(yè)務學習。利用業(yè)余時間經常組織員工開展業(yè)務制度、知識學習和業(yè)務技能練兵不斷強化業(yè)務技能提供員工自身業(yè)務水平和業(yè)務素質。
工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質服務納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，修正自身不足，全方位地提升網點服務水平。
xx支行以貼心、高效、優(yōu)質的服務，已經多樣化的產品吸引著大批的忠實客戶。xx支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創(chuàng)造了一個個驕人的業(yè)績。2011年，xx支行實現(xiàn)人均創(chuàng)利xx，星級柜員率100%，客戶滿意率xx%。。。
面對取得成績，xx支行對自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質服務成為xx支行的核心與靈魂，隨著xx支行的不斷發(fā)展而不斷傳承。
銀行文明督導員工作總結篇二十
xx年，鎮(zhèn)精神文明建設工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的指導幫助下，堅持以“科學發(fā)展”為主題，以“轉變經濟發(fā)展方式”為主線，圍繞中心，服務大局，在創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)工作先進村鎮(zhèn)的基礎上，進一步創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)，融入“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“五大攻堅戰(zhàn)”等活動，著力推進物質、精神、政治和生態(tài)四個文明建設協(xié)調發(fā)展，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，取得了顯著的成績?，F(xiàn)將一年來工作總結如下。
一、抓組織領導，完善文明村鎮(zhèn)機制。
(一)落實文明創(chuàng)建責任。出臺了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案》、《xx年精神文明建設目標責任書》等一系列文件，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度，形成了“一把手”負總責、分管領導認真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級聯(lián)動”創(chuàng)建領導體制和運行機制。有健全的工作制度，能有效地指導協(xié)調創(chuàng)建工作。落實文明委成員單位責任，各相關職能部門職責明確，形成合力，實現(xiàn)齊抓共管，做到人員、經費、責任三落實，使創(chuàng)建工作落到實處。
(二)嚴格文明創(chuàng)建考評。建立完善的評選、考核、獎勵制度，精神文明建設績效納入領導班子和領導干部的考核內容，落實創(chuàng)建經費，人均10元以上。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村、各單位年度考評的重要指標，把精神文明建設與業(yè)務工作同布置、同檢查、同落實。各村、各單位自覺堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設新型農村，構建和諧xx”的重要內容。
(三)深化文明創(chuàng)建工作。黨委、政府每年召開一次專題會議，研究部署、動員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實事、辦好事，提出了17項重大民生工程，實現(xiàn)了村村都有大項目的發(fā)展格局。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長期規(guī)劃、年度計劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案，并明確責任，抓好落實，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達到30%以上。廣泛開展“文明農戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評選活動和“十在農家”、“美德在農家”、“婚育新風進萬家”活動，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動，對被評選上的“十星級文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質獎勵。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會，對雙學雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進行了表彰。
二、抓思想建設，樹立文明村鎮(zhèn)新風。
(一)打造學習型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極開展“爭創(chuàng)學習型黨組織、爭當學習型干部”主題活動，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學習作為推動干部理論武裝工作的重中之重，落實“一把手”負責制，確定了每個階段的.學習主題。采取集中學習與分散自學、理論學習與討論交流、課堂講授與調查研究相結合等方式，黨委中心組先后集中學習了xx年中央一號文件、《中國_黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內容，及時領會政策精神，提升理論水平。
(二)加強形勢政策教育。圍繞發(fā)展完善形勢報告會制度，堅持中心組學習制度，按照年初學習計劃，2次組織全鎮(zhèn)機關干部進行集中學習。學習孫春蘭書記到南平市指導抗災救災工作時的重要講話精神、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內容，并通過遠程教育系統(tǒng)學習黨在農村的各項惠民政策。采取集中與分散相結合，“讀”與“看”相結合，“聽”與“講”相結合等形式，培養(yǎng)干部學習興趣，激發(fā)干部學習熱情，端正干部學習風氣。
(三)強化公民道德建設。制定公民道德建設計劃，開展“四德”教育。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。普及科學知識，弘揚科學精神，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學、反對迷信的良好氛圍。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評議身邊的好人”活動。組織開展好第七個“公民道德宣傳日”活動。持續(xù)開展“六提倡、六反對”活動，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習。
銀行文明督導員工作總結篇二十一
**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優(yōu)質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。開展優(yōu)質文明服務，關鍵是要擁有過硬的業(yè)務技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿?，如今，努力學習、不斷鉆研已經成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風，有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質的員工隊伍，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基礎。“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。
銀行文明督導員工作總結篇一
我是在今年七月份正式加入銀行這個溫暖的大家庭，入職六個月的時間并不算長，但足以為我劃上深邃的記憶。因為這里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動和快樂的領導和同事表達我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持！總結這期間的工作履職情況，主要體現(xiàn)在以下幾點：
在思想上，一方面，我堅定自己的政治信仰，始終以一個黨員的身份嚴格要求自己。努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央和國務院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把自己所學的理論知識運用到實際工作當中來。另一方面，在工作上轉變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方，尤其是個人業(yè)務開展起來還面臨很多困難，這要求我們在思想上必須有一個轉變。未踏入銀行之前對我行并不是很了解，所以來到這里之后強烈的反差，使我很長一段時間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過，甚至想過放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里，經過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學會適應環(huán)境，而不是環(huán)境適應你。
在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫
在學習上，認真參加行里組織的各項培訓、考試，學習了分行組織的零售銀行客戶經理銷售能力提升培訓，同時還順利通過保險代理資格考試。利用空閑時間我不忘學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間，提高自身的理論水平，七月份到十一月份參加了國際金融理財師學習（cfp），這次學習使我的理論知識又上一個新臺階。在日常還實時關注經濟政治形勢的變化，開闊了視野，豐富了知識，為更好的服務客戶打下基礎。
后的工作中，我將堅持多實踐的工作作風，“寬以待人，嚴以律己”，不斷完善和細化自己的工作。在營銷方面，由于計劃不清晰、目標不明確，以及思想上未能真正的解放，以致營銷工作沒有實質的進步?？偨Y這段時間的工作，今后的營銷工作應貫徹到每一天，走出去營銷客戶，將營銷工作作為我的基礎性工作來抓，只有持續(xù)性的營銷才能轉被動為主動。應將各項營銷工作量化到每月，每星期，每天不斷總結，對比。
路還很長，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個人業(yè)務會不斷完善，我將緊緊跟隨行的領導，不單單銷售我行的業(yè)務，讓看客戶對我行有新的認可。動力抒寫著激情，在每一個季節(jié)綻放光彩.相信自己能做的更好!
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
文秘熱線--資深的文秘專業(yè)網 http:// 市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的`工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
2015年在忙碌中不知不覺地走過，這一年里，我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出，雖然職責不同、分工不同，但大家都能團結互助，共同做好每一天的工作。為了總結工作中的經驗教訓，也為了2015年能更好地協(xié)助行長開展內控合規(guī)工作，作為一名事中監(jiān)督兼內控合規(guī)員，我將今年的工作總結如下：
作為一名事中監(jiān)督員，我深深明白自己的主要工作職責是協(xié)助行長做好本機構的內控管理工作，履行內控工作職責和落實案防制度，對前臺柜員辦理業(yè)務的合規(guī)性進行指導和監(jiān)督，對高風險業(yè)務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理。協(xié)助行長開展員工行為分析，通過日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門家訪、向客戶回訪等方式了解掌握員工思想動態(tài)、行為變化及日常工作有無異常情況。完成本機構自查系統(tǒng)、反洗黑錢監(jiān)測系統(tǒng)、集團操作風險系統(tǒng)、對賬系統(tǒng)、法院查扣系統(tǒng)、運營監(jiān)測系統(tǒng)、atm監(jiān)控系統(tǒng)、atm差錯系統(tǒng)、電子報表系統(tǒng)、tims柜員管理系統(tǒng)、結售匯系統(tǒng)、智能賬戶系統(tǒng)、冠字號查詢監(jiān)測系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常操作。對各項辦公設備、儀器設施進行維護，對故障設備及時聯(lián)系廠家維修，保證網點各項設備的正常運行。按時整理、裝訂網點的各項會計檔案。按時完成省行、東湖支行各個條線布置的各項內控檢查和風險排查，對上級行及監(jiān)管部門在現(xiàn)場及非現(xiàn)場內控檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。
回顧2015年，面對繁雜瑣碎的工作，本人兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、工作勤懇、認真履職，每天都是最早到行里開門，也是最后一個離開網點，對照行里下發(fā)的每日必查表，我是必須全部落實后才會離開網點。對領導交代的各項工作，都認真對待按時完成。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學習各項業(yè)務知識，在支行組織的業(yè)務知識競賽中還獲得了第三名的好成績。在工作中同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，也會虛心的向其他同事請教。我是一名服務于一線的事中監(jiān)督員，我能深切認識到自己肩負的重任并牢記“內控無小事”的宗旨，每天都以飽滿的熱情，積極的態(tài)度對待工作。在運營條線考核方面，我盡心盡力努力做好每一項考核指標，在柜員管理、國際匯款、集中授權、對賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號導入等方面，每月的考核均為滿分，多次在東湖支行運營條線的考核中榮獲前三名。在綜合內控條線考核中，成績亦良好，做得較好的方面有：監(jiān)控通報、機構自查、檢查與問題整改、文優(yōu)服務、會計管理與合規(guī)和五個消滅。
回顧檢查自身存在的問題，感到自己還有很多不足之外，首先是學習還不夠深入。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，我行系統(tǒng)不斷升級，新業(yè)務、新流程、新知識不斷出現(xiàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我感覺還是缺乏學習的緊迫感和自覺性。其次在協(xié)助行長做好內控管理方面不夠大膽，工作方法、工作思路也有待改進，對同事們在工作中的不佳表現(xiàn)，雖會及時提出，但缺乏力度。
新的一年即將來臨，為了更好地協(xié)助行長開展2015年內控管理工作，我將在以下幾個方面努力改進：首先提高自身素質，加強學習，尤其是新業(yè)務的操作規(guī)程及實施細則更應及時準確地學會，只有這樣才能更好的指導柜員規(guī)范操作。其次是提高自身的內控合規(guī)意識，做好行長的左膀右臂，協(xié)助行長做好員工行為分析，高度關注員工八小時內外工作及生活情況，嚴格落實“雙十禁”、“雙九禁”、“八不得”。第三是改進工作方法及工作思路，大膽管理，提高工作質量和效率。相信在2015年我會以更加飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行文明督導員工作總結篇二
_年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛(wèi)生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。
一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業(yè)務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由___副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。
二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。
圍繞服務大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局結合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務活動的開展，發(fā)揮____系統(tǒng)的特色，結合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規(guī)定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內容。
三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。
一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了_____與街道社區(qū)群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態(tài)化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等文明素質修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質。
三是大力開展道德講堂工作，堅持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《____系統(tǒng)道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了____系統(tǒng)道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在__系統(tǒng)的各個工作領域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務素質都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織__系統(tǒng)開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為___家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送__進社區(qū)服務活動，堅持每周1次的周末下社區(qū)送__進社區(qū)、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)___和__成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強，還有應付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明督導員工作總結篇三
2003年，xxx建行在精神文明創(chuàng)建活動中，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以支持地方經濟建設為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強職業(yè)道德建設為基礎，以先進典型為示范，以提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，進一步提高了全行員工的服務意識，促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展。到xxxx年末，全行全口徑存款余額突破xxx億元，達到xxx億元，實現(xiàn)新增xx億元；各項貸款余額突破xxx億元，達到xxx億元，當年新增xx億元；實現(xiàn)撥備前利潤x.x億元，億元的情況下，億元；信貸資產質量持續(xù)提高，％。
一、健全組織領導機制，不斷提高創(chuàng)建水平
2003年，全行改革步入核心層面，擺在xxx建行面前的是，業(yè)務拓展難度大、市場競爭激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢面前，為使全體員工堅定改革信念，振奮精神，開拓進取，圓滿完成上級行黨委賦予xxx建行的改革任務與綜合經營計劃。xxx建行黨委堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設當作一項系統(tǒng)工程常抓不懈。在機構、人員、職責三落實的基礎上，認真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個文明建設目標統(tǒng)一規(guī)劃、任務統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結四個統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個到位。同時把精神文明建設成績，與家園文化建設掛鉤，有力地促進了兩個文明建設的協(xié)調發(fā)展。
為從組織領導上，確保精神文明創(chuàng)建活動健康發(fā)展，xxx建行從強化領導入手，成立了由黨委書記、行長任組長的“精神文明建設領導小組”，并由宣傳部門專門負責精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負總責，分管領導具體抓，宣傳部組織協(xié)調，有關部門相互配合，職責明確，縱向到底，橫向到邊的組織領導機制。同時也形成了對精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動中，注意穩(wěn)定和建立一支作風好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊伍。為xxx建行精神文明建設打下了堅實的基礎。
為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動中，始終堅持以不斷提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，密切結合各自的實際情況，制定實施方案，明確目標責任，使精神文明創(chuàng)建活動，工作有目標性、目標有階段性、措施有操作性，增強了創(chuàng)建工作的計劃性、科學性。為落實創(chuàng)建規(guī)劃，實現(xiàn)創(chuàng)建目標，xxx建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設總體目標的前提下，對階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動的指導思想、奮斗目標，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責任落實任務，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設第一責任人，使精神文明建設從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務明確，責任落實。在經營管理責任考核中，將精神文明建設作為重要內容進行考核，促進了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強了創(chuàng)建實效。在認真抓好精神文明建設日常工作的同時，加大了家園文化建設的推展力度，在全行開展了家園建設杯奪杯競賽活動，有力地帶動了精神文明創(chuàng)建活動的深入開展。
二、加強思想道德教育，提高員工素質水平
為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，xxx建行在精神文明創(chuàng)建過程中，不僅加強了思想政治教育，還進一步加大了對員工的科技文化培訓力度，為提高員工隊伍的整體素質打下了牢固的基礎。
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銀行文明督導員工作總結篇四
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習，并于20**年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
銀行文明督導員工作總結篇五
在當下市場經濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質文明服務的水平。
一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內涵和意義得到充。
分的認知。
銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高文明服。
務的基礎。
工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵。
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質文明服務。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。
優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。
銀行文明督導員工作總結篇六
本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經驗，對以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。
聽課基本情況。
本學期共聽課12次，其中理學院5次，工學院4次，生命學院4次，數(shù)學學院3次，聽課對象基本覆蓋了校級各類質量工程項目和參與“以學生為中心”教學模式改革的相關人員，聽課成績優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風嚴謹，教學態(tài)度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。
(1)“以學生為中心”試點課程教學情況。理學院劉老師和工學院陶老師教學中都使用了興趣驅動的案例式教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內容的要點進行講解，學生在對掌握重點教學內容的基礎上，結合自身興趣，選定一個案例進行課堂講解，在實現(xiàn)對所學知識進行加深和拓展的同時鍛煉學生分析問題的能力和語言表達能力。
(2)多媒體教學情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
(3)質量工程項目相關課程情況。總體情況較好，在進行聽課的所有的質量工程建設項目中，基本都給予所涉及的課堂教學很高的重視，特別是對部分基礎、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學經驗豐富的教師任課，并在多門課程的教學過程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。
2、學生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據收集到的數(shù)據，在進行聽課的12個班次中，到課率達到100%的有1個班，95%以上的3個班，大部分班級的到課率都在85%左右，尤其是重修學生的缺課情況較為嚴重。
3、教學材料檢查情況。根據教務處相關規(guī)定，教師上課需攜帶的教學材料包括：課程教學大綱、教學計劃進度表、教材、講課稿和教師工作手冊。在本學期所聽的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時教學材料齊備，但部分教師教師工作手冊的填寫缺乏規(guī)范性和及時性。
二、存在的問題及建議。
1、存在的主要問題。
(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師教師有坐著面對微機講課的現(xiàn)象，這些都會對教學的效果產生影響。
(3)部分教師(主要是年輕教師)對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現(xiàn)象，個別教師上課時學生都集中在后面幾排，不專心聽講。
(4)由于各種原因，部分教師部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，長時間未對到課人數(shù)進行清點，造成了學生的懶惰心理。
2、相關建議。
(1)各學院應該重視對教學的組織與管理，經常開展教研活動，要加強教學內容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質量。(2)應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學課件的“輔助”作用。(3)進一步加強學生思想、素質、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我嚴格履行教學督導員的工作職責，積極上級的和同事配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我加深了我對教學督導工作的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。
2015年石榴坪學校督導員工作總結本年度，本人能夠堅持政治學習，努力提升理論素養(yǎng)；積極參加業(yè)務培訓，不斷提高督導水平；服從組織領導，嚴格遵守工作紀律；認真履行職責，盡力做好上級部門安排的各項督導工作。為了總結經驗，開拓進取，現(xiàn)將本年度工作總結匯報如下：
一、加強學習，提高理論水平和業(yè)務能力上級領導多次在督導工作會議上強調：“督導人員要有高度的政治敏銳性”，我深知這句話的深刻含義。如果不注重學習，就會在理論上落伍，實踐上成為無源之水，無本之木。因此，我始終堅持政治學習不放松這一信念。深入學習了十八大文件和黨的十八屆三中全會精神，抄寫了超過1萬字的學習筆記，撰寫了兩份心得體會。深刻領會教育督導對當前學校教育的意義。督導工作的成功與否，在某種層面上會影響學校的健康發(fā)展。它對教育政策的落實，教學創(chuàng)新模式研究的開展，對學校師生的工作生活安全，教育經費的投入等等，都起到了監(jiān)督指導作用。因此，作為一名學校基層督導員，只有加強學習，努力提高自身業(yè)務能力，熟悉督導工作方式方法，掌握督導政策理論，才能在開展教育督導工作過程中游刃有余，從容不迫。
二、敬業(yè)務實，增強實踐能力和督導技能。
教育督導是對教育工作(包括教育行政工作和學校的組織、領導、教育、教學、總務、人事工作)進行視察、監(jiān)督、指導、建議的活動。具體講,教師督導就是根據黨和國家的教育方針、政策,按照督導的原則和標準,使用科學的方法,對教育行政工作和學校工作通過精密的視察、調查和考核,進而作出審慎的分析和評定,指出成績和缺點,并提出積極改進意見,使教育工作質量不斷得到提高的活動。教育教學督導工作根據教育科學理論和國家的教育法規(guī)政策及學校的各項規(guī)章制度,運用科學的手段和方法,對各處室、年級組、教研組的教育教學和管理工作進行的監(jiān)督、檢查、評價和指導,以促使學校的教育質量和效益得到提高。在開展督導工作前，作為學校督導員，我首先組織全校教職工認真學習教育法規(guī)政策,學校的各項規(guī)章制度和教育科學、管理科學的有關知識。不斷提高大家對督導工作的思想認識,明確工作目的和工作的規(guī)范性、科學性。便于自己能客觀、公正、科學地開展工作,使被督導者能認真、積極地參加到這一工作中,以便使學校管理水平和教育質量不斷得到提高。
教育督導作為一種現(xiàn)代教育基本制度,它不僅是監(jiān)督、評價的角色,也是研究、倡導的角色和協(xié)調、支持的角色。學校內教育督導的根本目的是:通過這種機制協(xié)調學校內外關系,遵循教育規(guī)律,不斷改進和加強學校的各項工作,提高教育質量。通過這種機制能夠督出干勁,督出成效來。辯證唯物主義告訴我們,事物的運動和變化,外因是條件,內因是依據,外因要通過內因起作用。學校內教育督導的根本目的是促使學校管理者不斷改進工作態(tài)度和方法,提高自己的管理水平,使教師不斷調整教育教學策略,努力提高教育質量。因此學校內教育督導只有通過督導者和被督導者的共同努力,才能收到預期的效果。
三、查漏補缺，不斷解決問題和積極進步。
由于教育督導業(yè)務能力的缺失，教育督導理論的匱乏，在開展學校督導工作的過程中，我總感覺到有一種心有余而力不足的遺憾。觀察問題的視角和層面都達不到應有的高度，對學校發(fā)展及教育教學提出的科學化建議和指導性意見有一定的局限性。同時，作為督導員同時又是學校行政領導班子，分管事務繁雜，同時擔任一定的教學任務，因為這些客觀因素，個人投入教育督導工作的時間和精力大打折扣，所以督導過程中會存在一些問題和漏洞，業(yè)務能力和實踐能力進步緩慢。但我相信在今后的工作中，會逐漸克服這些因素，努力提高個人教育督導能力，拓展視野，提升督導效率和品位。
四、再接再厲，圓滿完成各項督導任務在今后的教育督導工作過程中，我將一如既往的學習督導理論知識，提高教育督導業(yè)務能力，通過實踐摸索為何我校實際的科學督導方法，提高督導效率，為學校的教育教學和學校發(fā)展等獻計獻策，保駕護航，為石榴坪教育的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經驗，對以后的工作有所幫助，現(xiàn)就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。
一、聽課基本情況。
本學期2014年3月至6月共聽課14節(jié)，其中基礎課語文、數(shù)學及英語8節(jié)，計算機課4節(jié)，工藝美術課2節(jié)，教師上課情況巡查7次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風嚴謹，教學態(tài)度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。
(1)“循序漸進、深入淺出”的理論教學情況。基礎課**老師、**老師和計算機課**老師教學中都使用了興趣驅動的教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內容的要點進行講解，在實現(xiàn)對所學知識進行加深和拓展的同時，通過問題及練習激發(fā)學生分析問題的能力和語言表達能力。
(2)多媒體教學情況。多數(shù)老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
2、學生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據收集到的數(shù)據，在進行聽課及巡查的18個班級中，出勤率均達到95%以上，3、教學材料檢查情況。根據教務科相關規(guī)定，教師上課需攜帶教案，14次課中，多數(shù)教師上課時有教案，但還是有個別教師無教案上課，相當一部分教師的教案缺乏規(guī)范性和及時性。
二、存在的問題及建議。
1、存在的主要問題。
(1)教學方法仍需進一步研究、改進，目前仍有部分教師教學方法呆板，對學生缺乏啟發(fā)，引導。沒有師生互動，課堂氣氛沉悶，影響教學效果。
(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師有坐著面對微機講課的現(xiàn)象，這些都會對教學的效果產生影響。(3)部分教師對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現(xiàn)象，不專心聽講，教師也沒有及時采取措施提醒及制止。
(4)由于各種原因，部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，上課未對到課人數(shù)進行清點，造成了學生的懶惰心理。
2、相關建議。
(1)教務部門應該重視對教學的組織與管理，經常開展教研活動，要加強教學內容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質量。
(2)應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學課件的“輔助”作用。(3)進一步加強學生思想、素質、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我認真履行教學督導員的工作職責，與同事相互配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我對教學督導工作有了一定的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些年輕優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。
銀行文明督導員工作總結篇七
總結關于銀行優(yōu)質文明服務的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務意識，服務態(tài)度、服務形象、服務質量等內容為重點，以“客戶滿意認可”為目標加大工作準備力度，加強對銀行各個崗位員工的督導、激勵和引導，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調動員工的責任感。
這種說法顯然是不合理的，銀行服務的本質是為了真正滿足經濟社會和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務態(tài)度，服務效率，服務質量，服務范圍，服務細節(jié)等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強化服務，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務，與經濟社會協(xié)調發(fā)展。
銀行服務的最終目的是得到客戶的滿意和認可。
銀行業(yè)是一種服務性的行業(yè)，銀行提供的產品不是有形的生產性商品，而是無形的金融服務性商品，即某些特定的金融服務。服務是維系銀行與客戶關系的基本橋梁。
客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務的消費。正是通過某些特定的金融服務，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結在一起。所以作為一種服務業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務。
國際先進銀行的經營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經營準則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經營業(yè)績，從而實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務工作中的內涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質服務的承諾。
銀行的經濟效益以及個人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務而來的，銀行優(yōu)質服務是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內心的主動服務意識,而服務意識又為服務品質的提升奠定了良好的基礎。
沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務要以內部的員工為出發(fā)點，從根本上去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質。
銀行的服務關系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經營，所以銀行每個網點，每個柜臺，每個員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮團隊的力量，努力的提高全銀行的服務水平和服務品質。
在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經營環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個性特色的服務創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。
優(yōu)質服務需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務。
高層為下級服務：銀行高層領導要有計劃提出優(yōu)質文明服務方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進和優(yōu)化服務方案。
領導為員工服務：領導要關系員工的工作和生活，進行有效的激勵，調動員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務：各管理層、技術和后勤要根據柜員、大唐經理等的需求想方設法的為他們做好服務。
一線柜員、大堂經理、客戶經理為客戶服務：作為在一線的柜員，大堂經理，客戶經理要為客戶提供效率高，質量好，品質優(yōu)的金融服務。
只有優(yōu)質的服務才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團隊為客戶服務，才能使的自身的服務質量和服務水平得到不斷的提升。
在服務管理中，銀行要加強規(guī)范化的管理，更加去關注客戶的體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。
把銀行網點的服務質量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計，有針對性的進行改進，充分的展示銀行優(yōu)質服務和現(xiàn)代化服務的良好形象。
為了提升銀行的服務素質，順暢的貫徹落實各項服務工作，要從服務流程、服務環(huán)境、服務人員、服務設施等多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內心，力求為客戶提供更為愜意的服務體驗，提升銀行服務品質。
專業(yè)、親切、細致、周到應該滲透到每一個細節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識結構等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應該在行為舉止、服飾打扮要在標準的基礎上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質風度、藝術修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達到造型和諧、色彩搭配協(xié)調的目標。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務品牌。
高效溝通：面對不同的對象，應選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
銀行文明督導員工作總結篇八
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質熱情服務，提升我行服務形象：
窗口服務，是服務質量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優(yōu)質，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。
二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協(xié)調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓，提高員工綜合素質。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進了員工綜合素質的提高。
大面支行積極抓服務環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進行了大廳內的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌、服務規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網點內各種安全設施齊全、達標，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內配備了保安，保證營業(yè)時間內客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆印?BR> 同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。
銀行文明督導員工作總結篇九
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務，那么作為銀行的柜面人員應該怎樣服務于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質、溫馨、全面的服務體系氛圍。
印象之初，贏在大廳。
員工形象是農商銀行的第一“門面”。柜臺是農商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業(yè)網點、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設施配備齊全，業(yè)務服務指示牌位置醒目。有條件的網點，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務區(qū)、飲水機和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務，賓至如歸。
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學習“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進農商行的任何一家網點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產品時，營業(yè)人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務。在業(yè)務辦理的過程中，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對農商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質，增強農商行的社會知名度和社會地位。
銀行把“聆聽”作為實現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓機構，對所轄支行和營業(yè)網點進行服務標準化導入培訓，采取現(xiàn)場輔導、一對一訓練及個別柜員強化訓練等形式，聘請第三方對各營業(yè)網點的服務質量進行評價，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，進一步提高客戶滿意度和美譽度。
福建農商行。
銀行文明督導員工作總結篇十
**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會；實施大堂經理制；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。
銀行文明督導員工作總結篇十一
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和區(qū)文明委的指導幫助下，我們堅持經濟建設為中心，以“文明伴我行”活動為著力點，努力提高市民文明素質，提升城市文明程度，全民動員，全民參與，創(chuàng)設載體，強化教育，精神文明創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
一、強化領導，落實責任。
為確保全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作整體推進、深入開展，我鎮(zhèn)成立了文明創(chuàng)建領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記親自擔任組長，副書記和分管領導任副組長，領導小組下設辦公室，配備了得力的工作人員。同時，結合我鎮(zhèn)實際制定了切實可行的創(chuàng)建行動方案，出臺了《精神文明建設工作意見》和《創(chuàng)建文明單位、文明村鎮(zhèn)工作方案》，對工作任務進行了層層分解，落實了相應的責任人，形成了“一把手”親自抓、分管領導具體抓，全鎮(zhèn)上下齊心協(xié)力、共創(chuàng)文明的良好格局。
二、強化宣傳，營造氛圍。
召開了文明創(chuàng)建動員大會，對文明創(chuàng)建工作精神進行了深入傳達，并利用宣傳車、宣傳標語等方式，深入宣傳文明創(chuàng)建的目的和意義，全面提高了群眾的知曉率，增強了村民文明創(chuàng)建的積極性，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。在主要道路、集鎮(zhèn)處制作了10塊宣傳廣告牌，刷寫了宣傳標語23條，出動宣傳車3次，共印發(fā)張貼標語2000多份。堅持把市民素質教育貫穿整個創(chuàng)建始終。通過召開座談會，舉辦市民文明學校開辦培訓班、設立宣傳站和利用宣傳車等多種形式進行宣傳，重點宣傳了《公民道德建設實施綱要》、村規(guī)民約、殯改政策、環(huán)境保護、新農村建設及有關法律法規(guī)等。同時，以“優(yōu)美環(huán)境鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建”為抓手，打造了一批生態(tài)示范村落，對村民進行了示范教育，起到了很好的典型帶動作用，村民的環(huán)境保護意識和文明意識明顯增強。今年以來，集中教育12次，受教育對象3000人次，市民素質得到提高，為深入開展創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，形成了強有力的輿論支持。
三、創(chuàng)設載體，開展主題實踐活動。
一是加大了民生工程建設。加強了群眾的生活設施建設，投資500多萬元，完成了46個行政村自來水工程、投資300萬元完成了鎮(zhèn)主干道建設有線電視線路架設任務，完成了30個村“村村通”有線電視工程；實施環(huán)境衛(wèi)生整治工作，25個自然村莊實行了垃圾集中傾倒，清運，不僅改善了群眾的生活條件，也加快了新農村建設，美化、凈化了村容村貌，對9所中小學校進行了危房改造；投資500萬元建成了功能齊全的敬老院，可供養(yǎng)老人200名；建成了19所文體活動場所；完善了醫(yī)療救助、民政優(yōu)撫和農民最低保障金兌付工作等，滿足了群眾的物質文化需求，促進文明村鎮(zhèn)建設。
二是開展評比表彰活動，努力提高全民的爭先進位意識。先后開展創(chuàng)建文明單位、學習型家庭、五好家庭、十佳級誠信企業(yè)、十佳婆婆、十佳少年和各類先進個人評選活動20多次，涌現(xiàn)出一大批區(qū)、鎮(zhèn)級文明單位、文明家庭和先進個人，在全鎮(zhèn)經濟和社會事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了模范帶頭作用。
三是加強作風建設，規(guī)范機關文明行為。結合機關紀律作風整頓活動，在全鎮(zhèn)開展了杜絕“五不讓”活動，轉變作風，提高干部群眾大局意識，責任意識，機關工作效率明顯提高。通過下發(fā)“致居民的一封信”，組織村民開展衛(wèi)生創(chuàng)建和評比工作，組織機關干部開展環(huán)境集中整治活動，通過劃分衛(wèi)生責任區(qū)開展衛(wèi)生評比活動，建立了環(huán)境衛(wèi)生管理的長效機制，機關院內、集鎮(zhèn)衛(wèi)生得到整治。同時，在全鎮(zhèn)企業(yè)進行了誠信教育，開展了“共鑄誠信”活動，教育引導經營者依法經營，誠實勞動。
觀看電影電視片，舉辦報告會、講座和圖片展覽、主題班會、黑板報評比，舉行征文、演講比賽等，組織開展了生命教育健康成長，迎全運做一個有道德的人，培養(yǎng)良好道德情操等系列教育活動，以提高學生思想道德情操。
我鎮(zhèn)的文明創(chuàng)建工作雖然取得了一些成績，但和上級的要求相比，與兄弟鎮(zhèn)街相比，還存在一定的差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是資金投入嚴重不足。城鄉(xiāng)文明創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，需要大量資金。由于鎮(zhèn)村財力十分緊張，無法解決面臨的實際問題，急需上級加大對城鎮(zhèn)建設的支持。二是廣大農民創(chuàng)建意識不強。農村“臟、亂、差”面貌短時間內難以改變，宣傳教育工作任務比較重。三是廣大市民思想道德素質、文明程度還有待提高。
四、下一步工作打算。
下一步，我們將按照精神文明創(chuàng)建活動方案的要求，進一步強化措施，加大創(chuàng)建力度，堅持以人為本，強化教育，全面提高公民道德素質。一是加強文化陣地建設，辦好文明市民學校，集中組織全鎮(zhèn)黨員干部，開展《認真貫徹落實農村基層黨組織工作條例，努力提高農村基層干部隊伍的素質》、《加快農村社會主義精神文明建設》、《黨史教育》、《促進農村基層民主法制建設》以及農業(yè)和農村現(xiàn)代化教育專題講座，使全鎮(zhèn)黨員的精神面貌、思想觀念、工作作風等發(fā)生變化。二是認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，加強未成年人及干部群眾思想道德建設，對全鎮(zhèn)黨員干部、群眾、學生進行了“三觀”、“三義”、“三德”教育，通過成立“學雷鋒、講文明”青年志愿者協(xié)會、志愿者服務隊以及開展中學生暑假社會實踐活動，使他們逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，切實培養(yǎng)青少年學生的愛國主義情操。三是廣泛宣傳《薛城區(qū)市民守則》，在公路明顯地段設置《公民守則》牌匾和有關社會公德方面的公益廣告牌，發(fā)放《現(xiàn)代農民實用手冊》，開展“爭創(chuàng)青年文明號、巾幗建功示范崗”、家庭美德教育等活動，努力營造一個和諧、文明、有序的人際關系和社會環(huán)境。今后，我們要進一步加大精神文明建設力度，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷推進我鎮(zhèn)精神文明建設大發(fā)展。
2011年精神文明建設工作匯報2011年是十二五開局之年，圍繞精神文明創(chuàng)建中心工作，以建設一流班子、帶出一流隊伍、實現(xiàn)一流管理、達到一流服務、樹立一流形象、創(chuàng)建一流業(yè)績?yōu)槟?.....
精神文明創(chuàng)建工作匯報材料精神文明創(chuàng)建工作匯報材料精神文明創(chuàng)建工作匯報材料鎮(zhèn)共145個行政村，萬戶，10萬口人，總面積180平方公里。近兩年來，該鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級文明鎮(zhèn)為總抓手，著力加......
鎮(zhèn)共145個行政村，萬戶，10萬口人，總面積180平方公里。近兩年來，該鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級文明鎮(zhèn)為總抓手，著力加強物質文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設，取得了顯著成效，先后被評為......
**區(qū)精神文明創(chuàng)建工作匯報各位領導：年初以來，我區(qū)緊緊圍繞地委、行署的中心工作，將精神文明創(chuàng)建工作納入重要議事日程，以“講創(chuàng)促”活動為主題，打造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提供......
定昌鎮(zhèn)2011年精神文明創(chuàng)建工作匯報今年以來，我鎮(zhèn)在縣文明辦的精心指導下，在鎮(zhèn)黨委高度重視下，我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建領導組堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊把握全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城這......
銀行文明督導員工作總結篇十二
自創(chuàng)建省級文明城市工作開展以來，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，以提高全體員工的文明素質和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強化自身建設有機結合，采取積極措施，實施cis品牌建設，提升服務窗口規(guī)范服務水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象?，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結匯報如下：
1、成立領導專班。成立了以行長xx為組長、副行長xxx為副組長，相關科室負責人為成員的xx市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動領導小組，領導小組下設文明創(chuàng)建辦公室，實行一把手負責制，做到了主要領導把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負責抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，做到一級抓一級，一級對一級負責，上下聯(lián)動，層層落實責任，確保了文明創(chuàng)建活動正常開展。
2、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實處，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求，結合本行實際，制定出切實可行的文明創(chuàng)建工作實施方案，并在方案中明確了指導思想、階段目標和具體措施等內容，對創(chuàng)建工作中涉及的各部門主要負責人下達具體創(chuàng)建工作任務，既分工實施，又協(xié)作創(chuàng)建，明確了文明創(chuàng)建工作目標。
3、開展主題活動。按照市國資委關于開展“創(chuàng)文明城市、做文明市民、建幸福xx”主題活動實施方案，在全行范圍內舉行了“市民文明素質”大討論、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會，競相為創(chuàng)建活動進言獻策，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止，爭當文明市民。
1、實施品牌建設。根據創(chuàng)建工作要求，結合自身實際，大力實施cis品牌建設，努力提升品牌形象。一是通過對對外標識、主廣告語、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣，形成全行統(tǒng)一的品牌符號;二是全力開展和實施ei企業(yè)環(huán)境形象工程，全面統(tǒng)一我行營業(yè)網點內外環(huán)境裝修和辦公設施，通過提升營業(yè)場所品質，打造出專業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象。
2、健全規(guī)章制度。我行將大力提高服務質量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施，積極完善各項服務管理制度。先后制定和修訂完善了《營業(yè)廳員工禮儀服務規(guī)范管理辦法》、《機關員工服務行為規(guī)范》、《營業(yè)廳服務環(huán)境管理指引》等9個服務管理規(guī)章制度，指導和規(guī)范全行員工服務行為。
3、開展技能培訓。在組織員工認真學習服務管理規(guī)章制度的基礎上，進一步加強對員工服務禮儀、業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓。專門聘請專業(yè)培訓機構——深圳思達禮儀培訓公司，分層次對全行員工進行服務禮儀專業(yè)培訓，提高員工的服務素質。同時，通過早會模擬訓練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質，積極打造文明規(guī)范服務窗口。
4、接受社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督人員，深入到各網點和總部各部門，通過業(yè)務咨詢、辦理業(yè)務、觀察評估等明察暗訪方式，對臨柜人員和總部機關員工文明規(guī)范服務情況進行暗訪，更加全面、及時的反映出柜面服務問題，促進員工文明規(guī)范服務。同時加大對投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確保客戶滿意。
5、開展評選表彰。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性，在全行大力開展“文明規(guī)范服務明星”和“文明規(guī)范服務示范窗口”評選活動，通過表彰先進典型，激勵員工提高服務質量，改進服務態(tài)度，不斷改善服務窗口形象，提升我行文明規(guī)范服務。
作為地方性商業(yè)銀行，我行在不斷發(fā)展業(yè)務的同時積極履行社會責任，通過開展一系列的志愿服務活動在全行范圍內形成了奉獻他人，提升自己的社會風尚，為創(chuàng)建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內廣泛開展“關愛他人，關愛社會”的志愿服務活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學活動，與古藺縣團委“結對”，通過捐贈貧困學生助學金、捐贈物品、捐款修建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式，關愛留守學生、對貧困學校、貧困學生進行愛心幫助。
各位領導，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應在文明創(chuàng)建中率先垂范，爭當標桿。在文明城市創(chuàng)建過程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進一步對照創(chuàng)建省級文明城市的要求，定目標、明思路、創(chuàng)特色、樹亮點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點，創(chuàng)新服務舉措，亮化服務“窗口”，為推動全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻。
銀行文明督導員工作總結篇十三
20多次。
一、完善創(chuàng)建機制，夯實基礎求創(chuàng)新。
**市農行黨委一班人充分認識到，精神文明創(chuàng)建工作是落實“三個代表”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業(yè)文明程度，樹立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國有商業(yè)銀行，確保業(yè)務經營持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項長期的任務和系統(tǒng)工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領導小組，下設創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創(chuàng)建工作的落實。各基層網點也相應成立創(chuàng)建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網點三級創(chuàng)建領導網絡。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機制，堅持創(chuàng)建工作例會制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點和措施。每年年初的營業(yè)所主任會議都要精心部署文明創(chuàng)建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《**農行創(chuàng)建文明單位實施規(guī)劃和年度計劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創(chuàng)建規(guī)劃和措施，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動走上了制度化、規(guī)范化的軌道。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創(chuàng)建，努力向全國級文明單位邁進”的創(chuàng)建目標，進一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內容，創(chuàng)新活動載體，全面落實“內強素質、外塑形象、服務社會；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創(chuàng)建不斷向新的目標和水平邁進。
二、澆筑素質工程，以人為本聚合力。
“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質是做好任何工作的基礎”，這早已成為**市農行黨委一班人的共識。在創(chuàng)建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業(yè)務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創(chuàng)建的首要任務。
教育和思想道德集中教育，特別是黨的十六大勝利召開后，**市農行迅速掀起學習貫徹黨的十六大精神以及“三個代表”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“三個代表”的自覺性。為提高員工業(yè)務素質，文明學校還定期開辦業(yè)務知識講座和業(yè)務培訓班，組織員工學習市場經濟知識及銀行新業(yè)務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為**市農行抓教育強素質的重要陣地，員工學理論、學業(yè)務、學技能蔚然成風，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務技術能手。近年來，**市農行員工通過自考、函授等形式報考大專75人。本科25人，在全行上下形成了良好的學習風氣。
2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，**市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統(tǒng)黨組織的機構體系，成立了15個黨支部，實現(xiàn)了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規(guī)定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
銀行文明督導員工作總結篇十四
xxxx年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，堅持以_理論、“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想為指導，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛(wèi)生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。
一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業(yè)務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由***副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。
二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。
圍繞服務大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局制定了《*****局比學趕超創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》和《****系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，結合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務活動的開展，發(fā)揮****系統(tǒng)的特色，結合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規(guī)定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內容。
三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。
一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了*****與街道社區(qū)群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態(tài)化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等文明素質修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質。
三是大力開展道德講堂工作，堅持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《****系統(tǒng)道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了****系統(tǒng)道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在**系統(tǒng)的各個工作領域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務素質都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織**系統(tǒng)開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為***家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送**進社區(qū)服務活動，堅持每周1次的周末下社區(qū)送**進社區(qū)、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)***和**成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強，還有應付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明督導員工作總結篇十五
(一)創(chuàng)新開展“活力金融、科學發(fā)展”信貸結構優(yōu)化年活動。出臺《2015年____縣“活力金融、科學發(fā)展”信貸結構優(yōu)化年活動實施意見》，進一步貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，促進全縣金融機構進一步優(yōu)化信貸結構，發(fā)揮對經濟的持續(xù)助推作用，實施意見提出了活動的指導思想和目標措施。
(二)創(chuàng)新銀政企合作形式，做好項目對接工作。認真貫徹落實縣委縣政府提出2015年以“五個年”活動為抓手，牽頭做好政府領導和市級銀行機構的對接工作。通過協(xié)助縣政府召開2015年____縣銀政懇談會，市級各銀行和縣內各政府性項目、工業(yè)性投資項目進行了對接，涉及____家企業(yè)____個項目，總投資______億元，銀行貸款需求____億。由于市級金融部門的積極參與和縣委、縣政府的高度重視，懇談會取得良好的推薦效果。通過協(xié)助縣委、縣政府召開全縣金融工作座談會，進一步落實銀政企合作要求，明確對接項目落實目標，堅定金融支持地方經濟建設決心。
(三)發(fā)揮金融支撐作用，大力推動金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”。出臺《____縣金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”暨百名信貸員(營銷員)下企業(yè)活動方案》。并組織全縣金融業(yè)開展了金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”暨百名信貸員(營銷員)下企業(yè)活動啟動儀式，來自全縣各銀行業(yè)、保險業(yè)的______多名信貸員(營銷員)參加了這一啟動儀式。自啟動儀式開展以來，金融業(yè)服務企業(yè)新增授信超過______戶，金額超過____億元，發(fā)放貸款超過______戶，累放金額超過____億元。在“服務企業(yè)百日行動”中，積極答復企業(yè)、個人建議____余個。
(四)我行參加了總行召開的縣(市)銀行監(jiān)督工作機制建設座談會。__月____日，____銀行總行在____召開縣(市)行監(jiān)督工作機制建設座談會，____銀行紀委副書記、監(jiān)察局局長______聽取工作匯報并發(fā)表重要講話。行黨組書記、行長______作為全國____銀行系統(tǒng)____個縣(市)行代表出席座談會，并作經驗交流介紹。______行長以《憂近圖遠厚實創(chuàng)新強化行內部監(jiān)督工作機制建設》為題，介紹行內部監(jiān)督工作機制建設情況，得到上級行的高度重視和肯定。__月，______行長參加銀行總部在____市召開的“紀檢監(jiān)察業(yè)務培訓班”，介紹了我行內部監(jiān)督工作機制建設情況。
(五)創(chuàng)新開展“兩管理、兩綜合”工作。對轄內金融機構開展“開業(yè)管理、營業(yè)管理、綜合執(zhí)法、綜合評價”工作，主要內容包括業(yè)務指導、業(yè)務告知、業(yè)務受理、約見談話、行政處罰、總體點評等六大方面的管理內容。
(六)創(chuàng)新開展黨務公開工作。召開行黨務公開領導小組會議，專題研究行黨務公開工作：確定以“心氣如海、________”為主題，以“講民主、強監(jiān)督、促和諧”為目標，認真開展黨務公開工作。
(七)創(chuàng)新推進行廉政文化建設。在全行開展“‘贏’字大家談”廉政文化建設活動，并印發(fā)了《“‘贏’字大家談”廉政文化建設活動方案》，收到征文____篇。
雖然我行的文明創(chuàng)建工作取得了一些成效，但是仍存在著一些問題和不足，還有待在今后的工作中進一步探索和不斷改進。今后，我行將在中支黨委的堅強領導和中支黨委宣傳部的工作指導下，繼續(xù)扎實做好文明單位創(chuàng)建工作，努力使我行文明單位創(chuàng)建工作提升到一個新的水平。
銀行文明督導員工作總結篇十六
公司按照上級部門的要求和公司黨委的思路，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞企業(yè)生產經營中心進一步加強精神文明建設工作，為構建和諧文明企業(yè)，推進企業(yè)的發(fā)展提供了智力支持、精神動力和思想保證。年公司預計實現(xiàn)銷售收入22億元。現(xiàn)將我公司的精神文明建設工作總結如下：
一、創(chuàng)新思路，注重效果，加強思想道德建設。
1、加強理論學習。
我們繼續(xù)堅持黨委中心組學習制度，組織中心組成員分五個專題重點進行了集中學習。組織干部員工“崗位做貢獻”，凝聚人心，增加自豪感。根據新時期企業(yè)發(fā)展特點，組織購買了“領導力”、“執(zhí)行力”、“文化力”系列講座書籍和光盤，組織學習了《公司法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)和先進的管理理念和方法；組織領導干部、后備干部赴寧波臺灣健峰管理學院進行集中脫產培訓，提高干部隊伍素質，提升公司發(fā)展實力。開展領導干部在職自學活動，今年著重學習了《只為成功找方法，不為失敗找借口》一書，10月中旬進行了讀書心得交流活動。根據企業(yè)階段性目標和任務，定期編發(fā)《干部學習參考》，全年共下發(fā)12期。抓好黨員教育，修訂公司《黨員學習管理辦法》，編發(fā)《黨課教育材料》4期。
2、加強道德建設。
二、創(chuàng)新形式，突出重點，提升生產經營宣傳效果。
1、媒體聯(lián)動，開展目標任務宣傳。
圍繞公司一屆一次職代會精神，公司領導分別按照各自的聯(lián)系分工點，分9個場次為各單位、各部門的員工作“形勢與任務”專題報告，與員工進行面對面的交流溝通，動員全體員工認清新形勢，立足新起點，瞄準新目標，謀求新發(fā)展。公司首屆召開前后，我們充分發(fā)揮各類媒體作用，通過系列宣傳報道，進一步引導員工認清形勢，解放思想，合力打造“亞洲第一，世界一流”的戰(zhàn)略目標。公司報紙開設“迎接”系列專題，反映各條線工作的成果和精神面貌。公司廣播電視分別開設“迎接，感受公司新變化”專題，分九期，以一組組真實生動的畫面，一串串翔實確鑿的數(shù)字講述了公司四年來的變化。公司內部媒體的立體聯(lián)動，增強了企業(yè)中心工作宣傳的整體效應。
2、突出重點，開展生產經營宣傳。
圍繞“和諧長城號”奧運觀光旅游內燃動車生產、ge合作hxn5機車試制，以及出口伊朗車生產重點，組織各媒體及時進行宣傳報道，多層面、多角度反映公司主產品生產動態(tài)，營造了齊心協(xié)力拓市場、促發(fā)展的濃厚氛圍。如對奧運動車組裝、竣工下線、以及在北京鐵道科學院進行環(huán)形道試驗，伊朗車落車、出車、吊運過程，做好及時跟蹤采訪和拍攝，影像圖片記錄全過程。尤其是hxn5機車的生產報道，我們不僅對整個生產過程進行動態(tài)式宣傳，還組織了隆重的機車下線剪彩儀式、記者招待會等，進行高調宣傳。奧運動車、hxn5機車的研制生產，受到了中央和地方媒體的廣泛關注，中央電視臺、經濟日報、人民鐵道報、新華日報、常州日報、常州晚報、常州電視臺等各大媒體先后作了重點報道，進一步提升了公司的美譽度和知名度。對重大新聞采用系列訪談、連續(xù)報道的形式，加強新聞事件宣傳的深度和力度；在重點新聞后配發(fā)點評，起到了畫龍點睛的效果，重點突出，增強了觀眾的理解力。
3、創(chuàng)新形式，加強宣傳媒體建設。
銀行文明督導員工作總結篇十七
忻州市鑫宇煤炭氣化有限公司是一個集洗煤、煉焦及化產回收于一體的民營股份制企業(yè)，始建于20xx年9月，位于岢嵐縣嵐漪鎮(zhèn)胡家灘煤焦鎂化工業(yè)園區(qū)，屬省定千家企業(yè)。公司占地500余畝，擁有固定資產5、6億元，員工600余人。主要產品及年生產能力為：焦炭100萬噸、煤焦油5萬噸、粗苯1、2萬噸、硫銨1、1萬噸等。近年來，我們在岢嵐縣委、縣政府關心、支持下，在縣文明委的指導下，圍繞企業(yè)中心工作，大力開展企業(yè)文明單位建設工作，使兩個文明建設得到了健康發(fā)展。幾年來，我們始終把文明單位建設放在提高市場競爭力，促進公司改革發(fā)展的突出位置來抓，針對我公司特點，堅持以培養(yǎng)“四有”員工隊伍為目標，不斷探索文明單位建設的新形勢，新載體，有力地促進了各項工作和生產任務的順利完成?，F(xiàn)就我公司兩年來開展精神文明創(chuàng)建活動情況總結如下：
一、加強領導班子建設，提高班子整體素質。
抓好領導班子建設是搞好一切工作的前提和基礎。鑫宇公司十分注重領導班子建設，成立了文明單位建設指導小組，按照民主集中制的原則，堅持集體討論，研究和解決問題；堅持發(fā)揚民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問題解決在決策和行動之前；在堅持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護班子的團結；加強理論學習，不斷加強班子成員的理論素養(yǎng)。每周召開一次由中層以上領導參加的生產調度會，就工藝技術、存在的問題和解決辦法進行學習交流，編寫了公司各車間安全生產制度以及操作規(guī)程，編印學習資料發(fā)至每個員工，定期開展全員學習培訓活動，使黨的路線、方針、政策和公司改革發(fā)展的重點任務深入人心，有效地保證了公司各項工作的順利進行。
二、堅持三個到位，始終把文明單位建設置于突出地位。
為了推動公司兩個文明建設協(xié)調發(fā)展，我們在工作中注重突出了“三個到位”：
一是組織領導到位。
二是規(guī)劃措施到位。
公司黨支部根據政府文明單位建設管理辦法和創(chuàng)建文明單位的內容及標準，嚴格按照公司制定的《關于開展文明單位建設創(chuàng)建活動的通知》，堅持把工作做到一線，滲透到班組、每個員工，貫穿于強化文明單位建設的全過程，黨組織切實擔負起抓文明單位建設工作的領導責任，充分發(fā)揮指導，協(xié)調和管理職責。自覺做到“兩手抓”，運用管理手段，發(fā)揮自身優(yōu)勢，把管人、管事同管理思想有機統(tǒng)一起來，工會組織運用活動載體和文化陣地，建立企業(yè)網站，建設了籃球場、乒乓球室、網吧、圖書室、榮譽室、多功能廳；每年組織向困難員工群眾“送溫暖、獻愛心”活動；20xx年全體員工共捐款23300元，開展了綠化、美化、亮化、凈化工程，配備共6名員工組成的專職綠化隊和20名保潔員開展此項工作。綠化方面投資114萬元，種植各類花木2543株，綠化面積18600平方米，建設了花架、燈柱、音樂噴泉等美化工程，把創(chuàng)建活動拓展到公司每個角落。逐步形成了全員參與共建雙文明的新格局。
三是工作責任到位。
公司黨支部每年在安排工作的同時，都把文明單位建設作為一項主要內容，要求員工進入公司統(tǒng)一著裝，精神飽滿，言談舉止文明。黨支部責成文明單位建設指導小組統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一實施，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核。使精神文明創(chuàng)建活動這項工作深入人心，同時，增強了廣大干部、員工對精神文明創(chuàng)建活動的責任意識。
三、突出重點，不斷加大文明單位建設的力度。
一是堅持抓教育，把思想作風建設放在首要位置。針對市場經濟的不斷深入，我們所面臨的市場競爭日趨激烈的客觀實際，為積極引導廣大員工轉變思想觀念，增強責任感、緊迫感、危機感，盡快適應公司改革發(fā)展的需要，我們積極組織開展了員工市場形勢教育和改革形勢教育。每年定期進行崗位技術培訓，大力開展改革形勢的宣傳教育活動。兩年來，我們共舉辦各類培訓班34期。同時，積極開展公民道德建設綱要的'宣傳學習，使廣大員工對公民道德建設綱要有了更進一步的了解，加深了學習，激發(fā)了員工愛祖國、愛公司、愛崗位的熱情，增強了員工的道德觀念，提高了員工的業(yè)務素質。
二是狠抓黨建，注意發(fā)揮黨支部和黨員在文明單位建設中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部在組織建設中，堅持把“抓好一個班子，帶好一支隊伍，培養(yǎng)一名好員工”作為黨建工作的重要任務，開展了以“抓管理、看落實、比責任；抓作風、看表現(xiàn)、比實干；抓兩紀、看標準，比素質；抓質量、看成績、比貢獻”為內容的“四抓、四看、四比”活動。同時，認真落實黨的建設的各項任務，強化各項黨內生活制度，按照公司的統(tǒng)一安排，在全公司開展了保持黨的純潔性學習教育活動，以黨的建設推動文明建設建設。
三是狠抓投入，不斷改善員工生活環(huán)境、凝聚人心，穩(wěn)定隊伍，為文明單位建設奠定良好的環(huán)境基礎。
四、注重實效，不斷提高文明單位建設水平。
一是員工隊伍素質不斷提高。
經過長期系統(tǒng)的思想道德、職業(yè)道德教育和市場形勢的教育，員工的思想覺悟、思想道德素質明顯提高。今年我們結合實際，針對公司現(xiàn)狀，開展了“企業(yè)與員工關系”的大討論，通過學習、討論，進一步提高了廣大員工團結奮斗、全面推進公司轉型跨越發(fā)展的信心，公司員工目前好學上進，吃苦為樂，奉獻為榮的風氣越來越濃，員工中學技術的多了，無所事事的少了；遵章守紀的多了，違章違紀的少了；文明禮貌的多了，粗言穢語的少了；積極進取的多了，安于現(xiàn)狀的少了。
二是以文明生產為目標，現(xiàn)場管理不斷加強。
為了使公司創(chuàng)建文明單位工作順利開展，突出創(chuàng)建工作的全員性，達到安全文明生產的目的。公司加大投入，在資金困難的情況下，為生產現(xiàn)場員工統(tǒng)一著裝和上崗證。規(guī)范了文明現(xiàn)場安全質量揭示牌、宣傳欄、圖片欄、事務公開欄，對全公司各部門車間的工作制度和管理標準重新進行了修訂，并對崗位職責和工作標準統(tǒng)一上墻。
三是為了做好人口與計劃生育工作，企業(yè)主要領導親自抓，親自管。
公司推行了企業(yè)法人代表計劃生育責任制，健全了公司、項目部計劃生育管理體制，每年簽訂逐級責任制，使計生工作做到了標準化管理。
四是內部安全生產環(huán)境得到很大改善。
公司始終堅持“標本兼治，突出防范”的原則和“誰主管誰負責”的原則，健全了組織機構。一方面，把安全治理工作納入重要議事日程，每年在職代會上公司與各部門都要簽訂責任狀，落實到一線崗位和個人。
五是加大環(huán)保節(jié)能工作力度。
淘汰落后工藝設備，新投運項目中，煤氣凈化采用hpf濕法脫硫，焦爐煤氣除企業(yè)自用外，剩余部分外供慶江玻棉有限公司，使煤氣全部得到綜合利用；配套完善了精煤破碎、篩焦分級除塵裝置；裝煤、出焦“二合一”地面除塵站；精煤堆擋風抑塵及噴灑裝置；45m/h污水生化處理站；污染源在線監(jiān)測裝置等設施齊全，從而確保污染物長期穩(wěn)定達標排放。開展節(jié)能技術創(chuàng)新體系建設和研發(fā)，新建初冷器余熱利用和剩余氨水余熱采暖利用兩個節(jié)能項目均已完成并投入使用，可年節(jié)能0、7萬噸標準煤，達到預期效果。
近年來，我公司在文明單位建設工作中做了大量的工作，取得了一定的成績。但還應看到，我公司職業(yè)道德建設的狀況，與市場經濟發(fā)展的要求、與縣委、政府的要求和員工的希望還有一定的差距。`我們決心在此前工作基礎上，總結經驗，查找不足，把兩個文明建設推向新高潮，為建設民富縣強、生態(tài)宜居、和諧幸福新岢嵐做出新的更大貢獻！
銀行文明督導員工作總結篇十八
市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀實**支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業(yè)務不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。
狠抓思想教育和制度建設，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內容的職業(yè)道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規(guī)范化和經?；能壍?。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學習“xxxx”、實踐“xxxx”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。
銀行文明督導員工作總結篇十九
近年來，隨著各商業(yè)銀行的發(fā)展，各大銀行業(yè)務種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務行業(yè)，在業(yè)務競爭白熱化的當下，服務水平的高低成為吸引客戶的重要因素。誰的服務優(yōu)，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領更大的金融市場。在這樣一種市場環(huán)境下，“優(yōu)質文明服務是企業(yè)的核心競爭力”已經成為中國銀行x支行賴以生存和發(fā)展的核心理念。
中國銀行xx支行位于xx鎮(zhèn)。從地理位置上來說，xx支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的優(yōu)質客戶。但是，一直以來，xx支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規(guī)范員工服務行為、對外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務品牌，全體員工積極提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監(jiān)督，服務質量有極大的提高，文明規(guī)范服務得到了廣大客戶的認可和肯定。
xx支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業(yè)技能為客戶提供服務，讓客戶滿意；二是超值服務，用細致的柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務，根據客戶需求，用全方位、個性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。xx支行要求所有的員工都必須從這三個層次做起，提升自身業(yè)務技能、專業(yè)知識和服務水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。
為了全面提升員工的服務素質，xx支行加強不同層面的業(yè)務、產品、服務知識、禮儀等學習培訓，讓服務理念深入于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學習服務理念。組織員工認真學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優(yōu)質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網點服務規(guī)范》，展開學習討論，寫。
心得體會。
進行服務須知考試使每位員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解將日常文明規(guī)范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業(yè)務學習。利用業(yè)余時間經常組織員工開展業(yè)務制度、知識學習和業(yè)務技能練兵不斷強化業(yè)務技能提供員工自身業(yè)務水平和業(yè)務素質。
工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質服務納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，修正自身不足，全方位地提升網點服務水平。
xx支行以貼心、高效、優(yōu)質的服務，已經多樣化的產品吸引著大批的忠實客戶。xx支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創(chuàng)造了一個個驕人的業(yè)績。2011年，xx支行實現(xiàn)人均創(chuàng)利xx，星級柜員率100%，客戶滿意率xx%。。。
面對取得成績，xx支行對自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質服務成為xx支行的核心與靈魂，隨著xx支行的不斷發(fā)展而不斷傳承。
銀行文明督導員工作總結篇二十
xx年，鎮(zhèn)精神文明建設工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的指導幫助下，堅持以“科學發(fā)展”為主題，以“轉變經濟發(fā)展方式”為主線，圍繞中心，服務大局，在創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)工作先進村鎮(zhèn)的基礎上，進一步創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)，融入“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“五大攻堅戰(zhàn)”等活動，著力推進物質、精神、政治和生態(tài)四個文明建設協(xié)調發(fā)展，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，取得了顯著的成績?，F(xiàn)將一年來工作總結如下。
一、抓組織領導，完善文明村鎮(zhèn)機制。
(一)落實文明創(chuàng)建責任。出臺了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案》、《xx年精神文明建設目標責任書》等一系列文件，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度，形成了“一把手”負總責、分管領導認真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級聯(lián)動”創(chuàng)建領導體制和運行機制。有健全的工作制度，能有效地指導協(xié)調創(chuàng)建工作。落實文明委成員單位責任，各相關職能部門職責明確，形成合力，實現(xiàn)齊抓共管，做到人員、經費、責任三落實，使創(chuàng)建工作落到實處。
(二)嚴格文明創(chuàng)建考評。建立完善的評選、考核、獎勵制度，精神文明建設績效納入領導班子和領導干部的考核內容，落實創(chuàng)建經費，人均10元以上。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村、各單位年度考評的重要指標，把精神文明建設與業(yè)務工作同布置、同檢查、同落實。各村、各單位自覺堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設新型農村，構建和諧xx”的重要內容。
(三)深化文明創(chuàng)建工作。黨委、政府每年召開一次專題會議，研究部署、動員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實事、辦好事，提出了17項重大民生工程，實現(xiàn)了村村都有大項目的發(fā)展格局。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長期規(guī)劃、年度計劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案，并明確責任，抓好落實，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達到30%以上。廣泛開展“文明農戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評選活動和“十在農家”、“美德在農家”、“婚育新風進萬家”活動，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動，對被評選上的“十星級文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質獎勵。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會，對雙學雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進行了表彰。
二、抓思想建設，樹立文明村鎮(zhèn)新風。
(一)打造學習型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極開展“爭創(chuàng)學習型黨組織、爭當學習型干部”主題活動，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學習作為推動干部理論武裝工作的重中之重，落實“一把手”負責制，確定了每個階段的.學習主題。采取集中學習與分散自學、理論學習與討論交流、課堂講授與調查研究相結合等方式，黨委中心組先后集中學習了xx年中央一號文件、《中國_黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內容，及時領會政策精神，提升理論水平。
(二)加強形勢政策教育。圍繞發(fā)展完善形勢報告會制度，堅持中心組學習制度，按照年初學習計劃，2次組織全鎮(zhèn)機關干部進行集中學習。學習孫春蘭書記到南平市指導抗災救災工作時的重要講話精神、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內容，并通過遠程教育系統(tǒng)學習黨在農村的各項惠民政策。采取集中與分散相結合，“讀”與“看”相結合，“聽”與“講”相結合等形式，培養(yǎng)干部學習興趣，激發(fā)干部學習熱情，端正干部學習風氣。
(三)強化公民道德建設。制定公民道德建設計劃，開展“四德”教育。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。普及科學知識，弘揚科學精神，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學、反對迷信的良好氛圍。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評議身邊的好人”活動。組織開展好第七個“公民道德宣傳日”活動。持續(xù)開展“六提倡、六反對”活動，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習。
銀行文明督導員工作總結篇二十一
**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優(yōu)質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。開展優(yōu)質文明服務，關鍵是要擁有過硬的業(yè)務技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿?，如今，努力學習、不斷鉆研已經成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風，有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質的員工隊伍，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基礎。“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。