心得體會可以幫助我們更深入地思考并總結(jié)所學所得。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們應該明確心得體會的主題和目標，想清楚自己要表達的內(nèi)容和觀點。其次，要注意條理清晰、邏輯嚴密，通過提供具體的例子和事實，來支撐自己的觀點和論述。另外，要注意語言的準確性和精練性，語句要簡練、明了，用詞要準確、恰當，避免使用模糊不清或空洞的詞語。同時，要注重情感的表達和感受的交代，讓讀者能夠真實地感受到你寫作時的情緒和思考。最后，要注意審閱和修改，確保文章的語法正確、無拼寫錯誤，并追求自己的文字更加精煉和通順。接下來是一些寫心得體會的完整案例，讓我們一同品味。
支行行長培訓的心得體會篇一
5月22日至29日之間，我有幸作為支行長中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長集中培訓班；在培訓期間，省行邀請了多位知識全面、經(jīng)驗豐富的專家、同業(yè)從業(yè)人員、知名大學教授進行的系統(tǒng)性授課，自我感覺受益匪淺。我就我們目前經(jīng)營的實際情況并結(jié)合本次所學內(nèi)容談一點看法，不足之處，敬請斧正。
一、所學內(nèi)容的實用性；
本次培訓所授內(nèi)容的針對性、實用性很強，很多內(nèi)容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營銷管理》、《交叉營銷》兩門課中很多關于支行的團隊建設、網(wǎng)點長效管理、業(yè)務交叉銷售的理念等內(nèi)容非常貼合實際，稍加變動即可為我所用；《行業(yè)分析》對供應鏈業(yè)務進行詳細的闡述，為今后業(yè)務的開展做了有效的知識儲備；《營銷理論》、《商務禮儀》的內(nèi)容對支行長的理論素養(yǎng)做了進一步提升。
二、目前支行人員等實際；
各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、知識水平狀態(tài)等對打造支行利潤中心這一終極目標還有相當?shù)牟罹啵涣硪环矫鎲T工對于交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經(jīng)在進行簡單的交叉銷售，但有些崗位對于交叉銷售的接受程度還不高，對于支行布置的交叉銷售工作完成度和完成質(zhì)量都有所欠缺。
三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；
就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題。
1、人員配備不足、職責分工不明確；
2、相關培訓缺失，各業(yè)務之間協(xié)同配合生疏；
3、面向交叉銷售的績效管理內(nèi)容簡單；
四、支行下一步進行的調(diào)整；
1、盡可能進行有效培訓，將交叉銷售的理念深入人心；
2、支行支行自己的交叉銷售績效管理辦法，并針對業(yè)務品種進行細化，提高可操作性；
4、請求上級行支持下的業(yè)務培訓；
以上是我參加培訓后的一點思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進行理論培訓、績效督導等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔細、不扎實，那么將支行打造成利潤中心的終極目標也就很有可能落空。
支行行長培訓的心得體會篇二
學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務。
說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
為期十天的省行培訓轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了____農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
支行行長培訓的心得體會篇三
各位領導,同志們:。
大家好!
今天能參加銀行副行長競聘上崗的演說，我懷著激動的心情走上講臺，希望得到大家的支持。好風憑借力,方能上青云。伴著農(nóng)行人事制度改革的時代強音,和著人才強行戰(zhàn)略的強勁交響,今天。我走上了演講臺,用我的拼搏,我的奮斗,我的嘗試來證明我的勇氣,展示我的能力,追逐我的理想,用青春熱血和聰明才智來擁抱機遇,迎接挑戰(zhàn)。
歲月留痕,往事可憶。俄羅斯莫斯科商業(yè)大學畢業(yè)后,我進入了農(nóng)行工作,幾年來我曾做過會計記賬員,財務監(jiān)管員,財務部副經(jīng)理,20xx年初擔任了xxx支行行長職務。如果說,記賬員,監(jiān)管員的經(jīng)歷讓我學習了銀行的基礎知識,掌握了會計的基本原理,財會部副經(jīng)理的歷煉讓我學會了如何執(zhí)行與協(xié)調(diào),學會了對各項制度的制定和整合,那么,支行行長的實踐則讓我懂得了如何經(jīng)營,如何管理一個企業(yè),讓我懂得最為管理者的辛酸苦辣,更讓我懂得如何去踏踏實實做事,老老實實做人。
可以說,從一個經(jīng)辦員到一個中層管理者,再到支行獨擋一面,我完成了業(yè)務知識的原始積累,完成了業(yè)務經(jīng)營由前臺向后臺的自然過渡,完成了由參與經(jīng)營到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。
20xx年，我通過公開競聘，擔任財務科副科長，分管會計核算和財務分析工作。在工作中我嚴以律己、真誠待人，并主動加強和相關部門及同事間的溝通和協(xié)調(diào)，努力營造團結(jié)、競爭的良好氛圍。通過近兩年的工作實踐，積累了一定的管理經(jīng)驗，使自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力、領導部署能力都有了很大提高，本人認為能夠勝任財務部副部長工作。
一、有實實在在的工作業(yè)績，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、經(jīng)營預算，制定了全年的生產(chǎn)經(jīng)營預算。同時，對其實行動態(tài)管理，及時調(diào)整偏差，為領導的決策提供可靠的依據(jù)。
2、審核會計憑證，組織上報各種財務報表。嚴格執(zhí)行《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《稅法》和會計基礎規(guī)范的要求及行業(yè)和廠內(nèi)有關財務規(guī)章制度，對材料、成本費用等憑證進行逐筆審核、嚴格把關，并組織有關人員及時準確地編制、上報各項財務報表。
3、負責定期編制財務分析。每月對我廠的收入、成本費用、稅利進行分析；每季度對經(jīng)濟運行情況進行綜合分析，將大量的報表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對決策有用的信息，及時、準確地提供給廠領導。
4、負責組織清理了我廠不良資產(chǎn)損失。今年是安徽煙草快速發(fā)展的一年，為了保持企業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展,在省公司的統(tǒng)一部署下，我廠由財務部牽頭，并由我具體負責，組織有關部門將我廠由歷史原因形成的壞賬損失及梳理產(chǎn)品牌號形成的材料損失等進行了細致的清理核對，并經(jīng)北京中稅稅務師事務所審計確認，共處理不良資產(chǎn)損失8900多萬元，擰干了資產(chǎn)的水分，增強了企業(yè)發(fā)展的后勁。
二、具有良好的道德品質(zhì)。
財務部作為企業(yè)的核心部門，掌管著企業(yè)的經(jīng)濟命脈，特別是煙草行業(yè)屬于資金密集型企業(yè)，其部門領導必須具有良好的道德品質(zhì)。多年來，我始終嚴格要求自己，無論做人或做事都光明磊落，不做任何有損企業(yè)利益的事情，并嚴格遵守財務規(guī)章制度，保守企業(yè)財會秘密。專業(yè)寫作專家資源的整合、信譽我們一貫的追求、質(zhì)量——我們始終如一的目標、效率——我們的自始至終承諾。
支行行長培訓的心得體會篇四
在全行機關干部員工大會上，谷行長出席會議并講話。會上谷行長深入分析了我行面臨的形勢，對工作提出了要求。谷行長的講話非常具有前瞻性，充分認識到我行今年的挑戰(zhàn)和機遇，指明我行未來發(fā)展的重要方向，從戰(zhàn)略的高度加以重視。在會上提出要在發(fā)展政策上進行傾斜，通過加強對人員考核、機構(gòu)考核，建立起科學的管理業(yè)務考核機制和分配機制。
谷行長的講話指出了我行當前面臨的機遇與挑戰(zhàn)，我們面臨著加速追趕其它行的難得機遇。能否抓住機遇，關鍵在于我們的精神狀態(tài)，在于我們的理念是否符合競爭形勢的需要，在于我們的信心和決心。關于今年的工作，谷行長從戰(zhàn)略高度指出按照“轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、抓住發(fā)展機遇、突出經(jīng)營效益、提升市場份額、實現(xiàn)管理達標、增強發(fā)展后勁”的總體要求，通過強化績效意識、競爭意識、創(chuàng)新意識、在崗意識和達標意識，徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加快適應市場化競爭的需要，提升我行的市場競爭能力，加快我行的發(fā)展步伐。通過學習使我們認識到，只有通過認真努力的工作，確保在我行建立起一支干事、敬業(yè)的隊伍。才能憑借奧運契機，打造我行的產(chǎn)品優(yōu)勢。同時谷行長根據(jù)我行的實際情況，在擴大市場份額的同時，號召我們把精力轉(zhuǎn)向提升服務水平，切實提升客戶總量和我行市場占有份額上來。充分發(fā)揮我行產(chǎn)品組合設計和管理的功能;滿足客戶的多樣化需求，通過大力發(fā)展中間業(yè)務，進一步鞏固和擴大高端客戶人群。
通過學習谷行長提出的：實現(xiàn)六個提升，增強我行的市場競爭力。明白了這樣一個道理：全行員工只有不屈不撓，戰(zhàn)勝自我，永遠向上，在發(fā)展上奮起直追，才能在各個方面承擔起振興我行的宏偉歷史任務。
我們秦皇島分行能否搞上去，今年是關鍵的一年。事實上，“五個強化、六個提升”已成為今天秦皇島分行的旗幟與目標。秦皇島分行歷經(jīng)多年時間的考驗和興衰變化，而一直能穩(wěn)固地凝聚在一起，并保持生機與活力，正是同這種深刻認識分不開的。谷行長的講話為秦皇島分行未來幾年的發(fā)展謀劃了很好的開局。相信在谷行長及分行黨委班子的領導下，隨著我市經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我行的業(yè)務必將興旺發(fā)達，將會迎來難得的發(fā)展機遇。
支行行長培訓的心得體會篇五
管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。為確保各項工作的順利開展，及圓滿完成上級行下達的目標任務，我嚴格按照上級行規(guī)定，強化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行精神，健全完善經(jīng)營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經(jīng)營管理機制基礎。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。強化內(nèi)部管理，落實從嚴治行，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。
2、加強服務水平。
服務是銀行永遠的主題，我始終把服務品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今來推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務質(zhì)量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強隊伍建設。
要做好銀行工作，隊伍建設是根本。我注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作：一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強專業(yè)文化建設，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。
4、加強風險防范。
加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
5、加強黨建工作。
加強黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業(yè)務上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵;二是要做管理上的骨干、學習上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、工作中存在的問題。
1、業(yè)務規(guī)范化有待加強。
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務部門對我銀行的經(jīng)營業(yè)務的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務規(guī)范化不夠，在細節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務規(guī)范化有待加強。
2、服務意識和服務能力有待改善。
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務模式，服務意識和服務能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高。
隨著我銀行業(yè)務范圍的不斷擴大，涉及的領域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
2015年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結(jié)和帶領全行干部員工，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務為根本，加強風險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務為突破口，加強服務創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務收入有顯著的提高;堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務水平;堅持以企業(yè)文化建設為窗口，調(diào)動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力;堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應有的貢獻。
版權(quán)聲明：以上文章中所選用的圖。
支行行長培訓的心得體會篇六
有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗。在京期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓對銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務理念、經(jīng)營狀況有了粗淺了解。
為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。
服務是制勝的關鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。
還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。
十天很短，十天又很長，十天的培訓中我學到了很多，但需要繼續(xù)學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。
行長xxx3月25日。
支行行長培訓的心得體會篇七
作為支行的黨書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十七屆四中全會精神和科學的發(fā)展觀作為行動的指南，保持一個黨員干部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。一是做到認真組織和參加每月的中心組學習制度，及時學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認真學習并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設工作責任制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務經(jīng)營快速發(fā)展。
20**年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，人民幣各項存款比年初新增xx萬元，人民幣各項貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務和電子銀行業(yè)務有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導意見》，初步形成了全行“大個金”服務格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務對外服務的關系，逐步加強。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務。加強組織和推動個金業(yè)務營銷活動，先后開展了個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關營銷。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機關及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達xxx元。
對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關營銷，實行“一對一”跟蹤服務。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務。特別是認真貫徹落實省市分行“5000戶行動計劃”的工作要求，采取點面結(jié)合的方式，加強市場調(diào)研，確定以機構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶，找準定位，進行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實現(xiàn)新開戶xx戶，新增存款xxx萬元，其中存款達50萬元以上的xx戶，占新增對公存款的xx。搶抓時機，奮力攻關，利用當前xx拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近xx萬元。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務攻關力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關系。
信貸業(yè)務有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風險，全年辦理打包貸款xx萬元，開辦低風險貸款業(yè)務xx萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為a-的xx廠成功退出流動資金貸款xx萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務發(fā)展，堅持做到數(shù)量、效益、風險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務以及存單、保存質(zhì)押物貸款等業(yè)務，全年累計發(fā)放個人消費貸款xx筆，累計發(fā)放額達xx萬元，貸款余額比年初新增xx萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務的同時，嚴把新增貸款質(zhì)量關，加強貸前調(diào)查，強化貸后管理工作，加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務的領導，制定了《20中間業(yè)務管理指導意見》，完善中間業(yè)務的組織管理體系，形成了由業(yè)務管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務，促成市分行與中信銀行建立了合作關系，填補了我行支付結(jié)算代理業(yè)務的空白。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務，全年共代理銷售基金xx萬元，代理發(fā)行國債xx萬元，代理保險xx萬元。充公利用中間業(yè)務平臺，積極拓展代收代付業(yè)務，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機，主動上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實現(xiàn)新開戶xx戶。全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入xx萬元，比上年提高xxx，新增xx萬元。
新業(yè)務發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務的發(fā)展，利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務，擴大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務計劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務，加快“儲蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進個人匯款業(yè)務迅猛發(fā)展。加強“銀保通”、金融@家、靈通?e時代等新的業(yè)務品牌的推廣。國際業(yè)務得到發(fā)展，全年實現(xiàn)國際業(yè)務結(jié)算量xx萬美元，外匯資金交易量xx萬美元。
3、堅持從嚴治行，努力強化內(nèi)部管理。
全面加強內(nèi)控建設。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進一步加強內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。二是整章建制，切實提高內(nèi)控水平。制定了支行《年掃雷及案件防范工作方案》，進一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達標上等級和基層網(wǎng)點內(nèi)控達標活動，全行內(nèi)控達標總分達到80分以上，有個網(wǎng)點內(nèi)控達標達級。繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制，與各網(wǎng)點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務操作中的隨意性，切實防范風險。
二是抓好文明服務工作，著力營造“大服務”格局。加強對服務工作的組織領導，與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂服務工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務承諾。制定了《20**年服務工作意見》，提出了全年的服務工作目標及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務百日競賽活動以及“文明服務推進月”活動，提高全行員工的服務意識、服務水平，改善服務軟環(huán)境。加大服務工作檢查力度，改進服務工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學習制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案，對其服務獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。
4、堅持以人為本，努力調(diào)動干部員工積極性。
一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網(wǎng)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎上，結(jié)合支行實際，制定了網(wǎng)點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強網(wǎng)點”的負責人進行了公開競聘、考核，對“十強網(wǎng)點”的員工實行雙向選擇，充分調(diào)動了主任、員工的積極性。充實了客戶經(jīng)理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。
二是進一步加強黨建工作。制定了支行《20**年度黨總支工作意見》，堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學習教育制度、堅持民主生活會制度，在黨員中開展了學習“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會、“三。八”婦女愛國主義教育、“七。一”黨員重溫入黨誓詞、“八。一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會等活動，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關心職工身心健康，組織全行員工進行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
支行行長培訓的心得體會篇八
今年我參加了湖南省省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的`一點心得體會。
一、團隊建設的方式和意義。
團隊要發(fā)展，就必須有團隊精神和團隊凝聚力。團隊的領導者要有明確意識，幫助下屬完成起步后各階段的成長，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營銷方案，制定目標，提高學習能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團隊在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強團隊的建設就顯得十分重要。而且成都大勢管理顧問公司在團隊建設方面也開設了相關的課程，歡迎關注官網(wǎng)或微信。
1、團隊的組織結(jié)構(gòu)。
團隊成員來自不同的行業(yè)，每個人都有不同的要求、動機和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團隊的領導位臵是憑借實力和團隊共同努力實現(xiàn)的，因此，位臵是由市場決定的，沒有限定，也不會因為你來晚了只能做銷售員，不能做領導。一個優(yōu)秀的領導人，可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，一個優(yōu)秀團隊的出現(xiàn)，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團隊的領導方式。
由于團隊具有松散型特點，缺少強有力的組織制約，這就決定了領導人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領導有本質(zhì)的不同。
3、團隊的組織目標。
在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標就是集體目標，不提倡個人的目標的實現(xiàn)。而團隊的組織目標是通過所有個人目標的實現(xiàn)來完成，團隊成員大多數(shù)是社會變革中最受影響的群體，每個人帶著強烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領導人要顧全團隊大局，只有每個人的目標實現(xiàn)，才有團隊目標的實現(xiàn)。
二、回歸客戶關系管理的本質(zhì)——“關系”
事實上，個人情況等因素會很顯著地影響顧客和企業(yè)的關系。前前后后的細節(jié)也許很零散，但是如果企業(yè)用心關注，完全可以通過這些細節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關系。當然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個客戶關系管理預算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購買數(shù)據(jù)，并計算相應的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢，企業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對他們的生活起到積極的作用。這種對客戶的了解離不開仔細地搜尋、耐心地傾聽，和對交易中的一些微妙細節(jié)的準確把握?，F(xiàn)今的客戶關系管理系統(tǒng)認可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間并不是那么平等。但是，在成本和終身價值都較平穩(wěn)的細分市場內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價值。研究顯示，人們與企業(yè)的關系是多種多樣的。有些長久深遠，有的短暫淺淡;有的有情感、社會性需求，有的則更實際。且客戶關系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關系多樣，但是大多企業(yè)都只關注其間的“忠誠度”。其實，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關系”上，根據(jù)客戶關系的類型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實際，反而更能有機會讓企業(yè)更上一層樓。
三、內(nèi)容營銷：怎么說才是關鍵。
好的標準在于提供獨一無二的價值，并確保你的內(nèi)容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。
對于我來說，好的內(nèi)容不會自吹自擂。品牌應該將自身定位為專家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當一個領域內(nèi)熱衷于學習和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。
使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說，內(nèi)容營銷在于引領觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨一無二且有價值的觀點，而不是簡單地對自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
四、企業(yè)管理的隱性成本。
然而，在實際操作中，老客戶有時是“看上去很美”事實上卻很“難纏“。他們會利用企業(yè)對他們的重視和依賴來要求更多的價格優(yōu)惠和服務項目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購買特價、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低于新客戶。另外，企業(yè)對于老客戶的把握畢竟是有限的，一些“老客戶”其實只是無意中走入你花園的小鳥，重復購買率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來維護此客戶關系。
因而，在一個長期的考察期內(nèi)，并沒有確實的數(shù)據(jù)或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢。的確，對某些行業(yè)而言，如會員制商店，老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
支行行長培訓的心得體會篇九
20____年__月至__月間，我有幸參加了“__銀行支行長綜合能力提升培訓班”的學習。為期三個月的課程，在講師的引導下，我們獲得了新的市場信息、寶貴經(jīng)驗和諄諄教誨，所有的基層行長，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學習、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內(nèi)心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對總行未來的發(fā)展理念有了更加深刻的認識與體會。
平日繁冗的日常工作，讓我常忙于埋頭拉車，忘記了抬頭看路。此次培訓，讓我從忙碌的節(jié)拍中調(diào)整步伐探求新道路，更加激發(fā)了我的工作激情，為日后的工作注入了一劑強心針。
“學而不思則罔，思而不學則殆”，學有所悟，我收獲的更多是在思維、理念上的更新，懂得了更多的是營銷的藝術(shù)以及為人處世的道理。我了解到作為一名支行長首先要確定自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責以及如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等?；仡欉@次學習之旅、啟智之旅，我主要有以下幾點心得體會：
講師們形象生動、深入淺出的講解，從方方面面幫助我們增長了見識，拓寬了眼界，令我獲益良多。
一、持續(xù)學習、廣泛學習、深入學習。
如今銀行客戶的需求呈多元化的趨勢愈演愈烈，唯有不斷加強學習，才能滿足和拓展客戶需求。首先要學習國家的大政方針及經(jīng)濟金融政策，同時要學習相關法律法規(guī)，常懷敬畏之心，嚴守底線。其次要學新業(yè)務、新產(chǎn)品，只有自身先將業(yè)務產(chǎn)品爛熟于心，才能帶動和指導員工營銷客戶，才能在激烈的市場競爭中游刃有余。最后要學習新思想，沒有一種業(yè)務是亙古不變的，只有實時更新自身的思想，接收新鮮的觀念，才能緊跟時代步伐，為銀行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多機會。
二、防范風險、強化內(nèi)控、風控至上。
銀行的主要風險依然是信用風險，而銀行業(yè)風險的防范與控制，說到底還是人的因素，客戶創(chuàng)造市場、客戶創(chuàng)造價值，要把以“客戶為中心”的理念始終貫穿于工作始終。同時要跳出以往風控的理論框架，以懂業(yè)務、懂細節(jié)、懂管理作為風控的基礎，熟悉各項政策法規(guī)及細節(jié)流程。跳出風控看風控，無信任不金融，金融的發(fā)展基礎建立在“信任”之上，信任的門檻一直都在，銀行只有通過服務的方式取得客戶信任才有機會開展金融發(fā)展業(yè)務。而不論是怎樣的風控，都絕不僅僅是技術(shù)層面的革新，目前__銀行在風控的道路上依舊任重而道遠。
三、志存高遠、勇于擔當、身先士卒。
各位支行行長們是__銀行未來發(fā)展的新支點和新的撬動力量，只有我們轉(zhuǎn)型成功，我們帶動所在網(wǎng)點的每一位員工轉(zhuǎn)型成功，星星之火才能成燎原之勢。培訓講師們雖然講的是業(yè)務和產(chǎn)品，但是在其背后，無一不是在描繪我們__銀行的未來戰(zhàn)略，體現(xiàn)著市場競爭中強者們的自信力與危機感。這種自上而下的空前自信力和巨大的危機感，正要求著我們志存高遠，在更加廣闊的舞臺中勤學、勤思、勤實踐，培養(yǎng)發(fā)展眼光、強化未來意識、增強全局觀念、提升戰(zhàn)略思維、力爭在未來大有可為、大有作為。
通過六天的培訓和座談交流，我們在團隊管理、公司業(yè)務、戰(zhàn)略業(yè)務、合規(guī)管理等一系列課程中得到的新的市場信息、寶貴經(jīng)驗和諄諄教誨，我們所有的基層行長互相融合，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學習、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內(nèi)心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對總行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的理念有了更加深刻的認識與體會。
在培訓的業(yè)余時間，各位學員自發(fā)組織前往人大、北大、清華等高等學府參觀學習。還曾在深夜集體騎行兩小時赴天安門廣場參加振奮人心的升旗儀式。不僅陶冶了情操，帶給了我們心靈上的觸動，還磨煉了我們的意志，將艱苦奮斗的良好作風內(nèi)化于心、外化于行。讓我感受到了由內(nèi)而外的精神洗禮，讓我對未來的工作充滿了信心、充滿了干勁。
最后，依然要再次感謝總行對此次研修活動的周密安排。我作為一名學員，從方方面面都感受到了總行的關心與溫暖。此次研修我與__銀行大集體一起收獲了太多太多，堅定了共同的責任與使命，將為__銀行的下一個二十年再創(chuàng)輝煌!
支行行長培訓的心得體會篇十
幾天的學習，觸動很大，有種“井底之蛙”和“被out”的危機感，更有“不跑步改變就是退步”的緊迫感。本次學習培訓內(nèi)容廣泛，設置了《互聯(lián)網(wǎng)金融風險與監(jiān)管》、《大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)對銀行業(yè)務模式的重塑》、《人工智能與精神創(chuàng)新》、《當前宏觀經(jīng)濟形勢與系統(tǒng)性金融風險》等一系列金融科技關聯(lián)課程，請來高校教授、學者及金融專家為我們授課。從宏觀經(jīng)濟新常態(tài)到互聯(lián)網(wǎng)金融、科技創(chuàng)新與“萬物互聯(lián)”創(chuàng)新思維到無邊界的“以人為本”、科技時代下的銀行轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略思路到營銷管理智慧、人工智能數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費金融創(chuàng)新到大數(shù)據(jù)時代銀行情報獲取與金融風險防控等方面進行了詳盡的講解。自我感覺在理念思維上得到新的拓展和站位，對科技金融的認識、理解、與崗位工作的結(jié)合都有明顯的觸動。
通過此次培訓我認識到科技金融和金融科技對搶占先機，拓寬公私客戶拓展渠道的重要意義。農(nóng)業(yè)銀行要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，把握好互聯(lián)網(wǎng)時代客戶連接的本質(zhì)，以金融科技為主線，加強同客戶的平臺化連接，優(yōu)化客戶體驗，提升獲客、活客和留客能力;要用好微信、公眾號等營銷新手段，通過粉絲經(jīng)濟效應，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶基礎。
隨著科技發(fā)展，銀行由手工記賬，到電腦記賬，由單機版到數(shù)據(jù)二級分行集中，一級分行集中，總行集中的歷程，到了如今的大數(shù)據(jù)平臺，云計算。銀行的客戶群也由60、70、和80后到如今的90和00后的年輕一代，客戶的服務也由單一服務到多品種多元化服務,因客戶需求，應客戶所需而定制各種產(chǎn)品，由單一的儲蓄存款，到如今的各種理財、保險、基金、黃金等一系列升值的產(chǎn)品，不同的回報。也由柜臺服務到自助服務，再到如今的互聯(lián)網(wǎng)金融服務。一部手機便可以處理銀行柜面90%的業(yè)務，這樣翻天覆地的變革，就是如今的大數(shù)據(jù)時代，帶給銀行人和客戶服務體驗的轉(zhuǎn)變和顛覆!
新常態(tài)與新科技已經(jīng)對銀行的可持續(xù)發(fā)展發(fā)出了時代之問，各個支行與網(wǎng)點應該是最敏感的單位，如何可持續(xù)?答案就是適應新常態(tài)、擁抱新技術(shù)、正確看待互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢，創(chuàng)新改革傳統(tǒng)金融方式，順勢而為，主動尋求傳統(tǒng)金融體系發(fā)展“解藥”，與互聯(lián)網(wǎng)金融合作發(fā)展，創(chuàng)新金融管理模式、更新金融管理理念，以現(xiàn)有資源為基礎，努力做到“人無我有，人有我優(yōu)”?？蛻舻钠谕狄褟膶Ξa(chǎn)品的追求向體驗至上轉(zhuǎn)變，銀行提供的產(chǎn)品和服務的重點，也將從簡單和標準化，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造個性化的體驗，作為銀行人未來的分支機構(gòu)的重要性將逐年下降，而電子渠道，尤其是移動渠道才是王道，就經(jīng)營最前沿的一級支行而言，作為農(nóng)業(yè)銀行基層管理者，我要做的就是服從和執(zhí)行新的發(fā)展理念，提高我行服務水平，而不是畏難和質(zhì)疑。互聯(lián)網(wǎng)金融的便捷性與大眾性特點使得客戶享受到了全新的體驗，商業(yè)銀行面臨了大量的客戶流失，因此我們應做到高度重視客戶體驗，優(yōu)化客戶體驗，提升獲客、活客和留客能力，打造出以客戶為中心的經(jīng)營模式。只有服務客戶，抓住客戶，拓展客戶，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶基礎，才能使農(nóng)業(yè)銀行“根本固而枝葉茂，源泉壯而流派長”。因此我們只能通過不斷的學習，不斷的改變自我，才能順應未來的變革，未來的銀行金融服務也才能趕上移動化浪潮，我們才能不被大數(shù)據(jù)時代的到來而淘汰出局!
支行行長培訓的心得體會篇十一
作為銀行支行的一名員工，不斷學習進步是我們?nèi)粘９ぷ鞯谋匦拚n。近期，我參加了公司組織的支行培訓課程，這一次的學習對我來說意義重大。在這次的培訓中，我學到了很多知識和理念，也加深了對銀行業(yè)務的理解。接下來，我將結(jié)合培訓的內(nèi)容和個人的體驗，總結(jié)支行培訓的心得及體會。
一、培訓內(nèi)容全面，突出實效。
本次的支行培訓課程內(nèi)容非常充實，從辦理賬戶、理財產(chǎn)品、貸款、企業(yè)金融、風險識別等方面進行了深入探討。同時，在講解某些業(yè)務環(huán)節(jié)時，講師也會結(jié)合實際案例和實操演示，讓我們更深刻地理解業(yè)務的實際操作。這些內(nèi)容不僅符合我們崗位工作的需求，而且讓我們更好地了解了整個銀行系統(tǒng)，強化了團隊協(xié)作意識和綜合能力。
二、培訓方式多樣，形式新穎。
培訓的方式也非常有趣。除了傳統(tǒng)的授課、聽課之外，還采用了案例分析、角色扮演、小組討論等方式，讓培訓不僅僅是聽知識，而是實實在在做了一些學以致用的實踐操作。尤其是角色扮演環(huán)節(jié)，讓我們更好地體會到了銀行的企業(yè)文化，有效鍛煉了我們的異業(yè)合作和語言表達能力。
三、培訓師資力量雄厚，專業(yè)性強。
本次的支行培訓中，所有的授課老師都是銀行從業(yè)多年的資深專家，具備豐富的知識儲備和業(yè)務經(jīng)驗。老師的授課方式都非常生動，能通過講述豐富的實例，讓我們更好地掌握業(yè)務知識和技巧。在與老師交流過程中，我們也深刻感受到，專業(yè)性是老師的基本素質(zhì)，不僅僅是其業(yè)務水平，更涵蓋著信仰和職業(yè)道德等素養(yǎng)方面。
四、培訓注重個人能力提升，加強團隊建設。
在培訓中，有一個非常重要的議題，就是團隊建設。在這個競爭激烈的時代，銀行業(yè)務無論是單獨完成，還是聯(lián)合多家企業(yè)完成，都是要靠團隊的力量來完成。培訓中，我們通過多種方式學習了如何與他人協(xié)作，如何解決矛盾沖突，還學習了如何進行主動溝通等技巧。這不僅提升了個人的和諧性，也加強了團隊的默契程度。
五、培訓促進了職業(yè)素養(yǎng)的提高，切實實現(xiàn)了員工自我價值的體現(xiàn)。
支行培訓讓我充分認識到，銀行行業(yè)是一個高市場競爭的行業(yè)，每個員工身上都承載著公司的信譽和品牌，為業(yè)務的順利推進負責。因此，我們不僅需要具備過硬的業(yè)務技能，更要注重職業(yè)素養(yǎng)和形象的提升。培訓中，老師強調(diào)了一些行業(yè)規(guī)范和規(guī)則，而且也對我們個人的形象、禮儀等多方面進行講解和提高建議。這使得我們在今后的工作中更加專業(yè)、更加規(guī)范化、更加有品牌意識。
總之，支行培訓不僅僅是一次知識更新的機會，更重要的是讓我們自我認識和提升了不少。通過這次培訓，我認為銀行工作是一個大有可為的行業(yè)，需要我們不斷學習，不斷追求進步，不斷準備迎接新的挑戰(zhàn)，才能在這個行業(yè)中不斷創(chuàng)造屬于自己的價值。
支行行長培訓的心得體會篇十二
團隊要發(fā)展，就必須有團隊精神和團隊凝聚力。團隊的領導者要有明確意識，幫助下屬完成起步后各階段的成長，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營銷方案，制定目標，提高學習能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團隊在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強團隊的建設就顯得十分重要。而且成都大勢管理顧問公司在團隊建設方面也開設了相關的課程，歡迎關注官網(wǎng)或微信。
1、團隊的組織結(jié)構(gòu)。
團隊成員來自不同的行業(yè)，每個人都有不同的要求、動機和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團隊的領導位臵是憑借實力和團隊共同努力實現(xiàn)的，因此，位臵是由市場決定的，沒有限定，也不會因為你來晚了只能做銷售員，不能做領導。一個優(yōu)秀的領導人，可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，一個優(yōu)秀團隊的出現(xiàn)，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團隊的領導方式。
由于團隊具有松散型特點，缺少強有力的組織制約，這就決定了領導人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領導有本質(zhì)的不同。
3、團隊的組織目標。
在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標就是集體目標，不提倡個人的目標的實現(xiàn)。而團隊的組織目標是通過所有個人目標的實現(xiàn)來完成，團隊成員大多數(shù)是社會變革中最受影響的群體，每個人帶著強烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領導人要顧全團隊大局，只有每個人的目標實現(xiàn)，才有團隊目標的實現(xiàn)。
事實上，個人情況等因素會很顯著地影響顧客和企業(yè)的關系。前前后后的細節(jié)也許很零散，但是如果企業(yè)用心關注，完全可以通過這些細節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關系。當然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個客戶關系管理預算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購買數(shù)據(jù)，并計算相應的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢，企業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對他們的生活起到積極的作用。這種對客戶的了解離不開仔細地搜尋、耐心地傾聽，和對交易中的一些微妙細節(jié)的準確把握?，F(xiàn)今的客戶關系管理系統(tǒng)認可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間并不是那么平等。但是，在成本和終身價值都較平穩(wěn)的細分市場內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價值。研究顯示，人們與企業(yè)的關系是多種多樣的。有些長久深遠，有的短暫淺淡;有的有情感、社會性需求，有的則更實際。且客戶關系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關系多樣，但是大多企業(yè)都只關注其間的“忠誠度”。其實，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關系”上，根據(jù)客戶關系的類型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實際，反而更能有機會讓企業(yè)更上一層樓。
好的標準在于提供獨一無二的價值，并確保你的內(nèi)容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。
對于我來說，好的內(nèi)容不會自吹自擂。品牌應該將自身定位為專家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當一個領域內(nèi)熱衷于學習和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。
使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說，內(nèi)容營銷在于引領觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨一無二且有價值的觀點，而不是簡單地對自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
然而，在實際操作中，老客戶有時是“看上去很美”事實上卻很“難纏“。他們會利用企業(yè)對他們的重視和依賴來要求更多的價格優(yōu)惠和服務項目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購買特價、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低于新客戶。另外，企業(yè)對于老客戶的把握畢竟是有限的，一些“老客戶”其實只是無意中走入你花園的小鳥，重復購買率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來維護此客戶關系。
因而，在一個長期的考察期內(nèi)，并沒有確實的數(shù)據(jù)或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢。的確，對某些行業(yè)而言，如會員制商店，老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
支行行長培訓的心得體會篇十三
第一段：引言（約200字）。
在現(xiàn)代銀行業(yè)中，支行長作為一種高層管理職位，其地位和影響力十分重要。因此，競聘支行長的機會成為許多銀行職員努力拼搏的目標。就在最近，我參加了銀行支行長競聘，這次經(jīng)歷給我留下了深刻的印象和寶貴的心得體會。
第二段：準備和規(guī)劃（約300字）。
競聘支行長并非一蹴而就，需要充分的準備和合理的規(guī)劃。在我準備過程中，我首先梳理了自己的職業(yè)背景和專業(yè)技能，將其整理成一份簡潔明了的自我介紹。然后，我詳細研讀了銀行相關的法規(guī)和政策，并了解了行業(yè)內(nèi)的最新發(fā)展趨勢。同時，我也研究了目標支行的業(yè)務情況和市場競爭形勢，以便在面試中能夠提出切實有效的解決方案。
第三段：交流和互動（約300字）。
在競聘過程中，與他人的交流和互動對于獲取信息和吸收經(jīng)驗都起著重要作用。我積極利用各種機會，與支行現(xiàn)任行長和其他相關人員進行了溝通，向他們請教經(jīng)驗和建議。此外，我也參加了一些專業(yè)研討會和培訓課程，通過與同行的互動和討論，進一步豐富了自己的知識儲備和管理經(jīng)驗。
第四段：自我反思和成長（約300字）。
競聘是一次不斷自我反思和成長的過程。在與他人的交流和互動中，我深刻反思自己的不足之處，并不斷進行改進和提升。在面試過程中，我仔細聆聽評委的問題和建議，虛心接受反饋，并將其作為改進的方向。此外，我也主動及時總結(jié)和歸納自己的經(jīng)驗教訓，以便在今后的工作中不斷優(yōu)化自己的管理和領導能力。
第五段：展望和感悟（約300字）。
通過這次競聘支行長的經(jīng)歷，我收獲了很多。首先，我深刻認識到多元化的學習和思維方式對于職業(yè)發(fā)展的重要性。在面對各種復雜問題時，僅依靠個人的經(jīng)驗和見解是遠遠不夠的，需要運用多種思維方式，擴寬自己的認知邊界。其次，我理解到人際關系和團隊合作是現(xiàn)代銀行業(yè)職員成長的重要環(huán)節(jié)，只有與他人進行深入的交流和互動，才能不斷積累經(jīng)驗和擴大影響力。最后，我認識到個人的成長需要不斷地追求進步和創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)和超越自己，才能夠取得更大的成功。
總結(jié)：
通過這次競聘支行長的經(jīng)歷，我不僅實現(xiàn)了個人的職業(yè)發(fā)展目標，更得到了寶貴的成長和經(jīng)驗。我相信，通過自我準備、與他人的交流互動、不斷自我反思和成長，每個人都能夠在職場中取得更好的成果和更高的職位。加油吧，我們的職場夢想等待著我們?nèi)崿F(xiàn)！
支行行長培訓的心得體會篇十四
去年年底，我所在的支行為了提高員工的綜合素質(zhì)，舉辦了一場支行培訓。我也有幸參加了這場培訓，并從中受益匪淺。下面，我就來分享一下我的心得體會。
第二段：責任感的重要性。
在培訓中，最深刻的收獲是關于責任感的教育。支行的老師講述了一則故事，講述了一個中國畫家如何對待自己的作品，他始終都有強烈的責任感。這個故事有點類似于我們銀行的工作，員工要時刻牢記自己的崗位職責，盡職盡責、盡心盡力地為客戶服務。
第三段：客戶服務的重要性。
客戶服務質(zhì)量是銀行發(fā)展的基礎。人們對銀行的評價首先是對服務的評價。在銀行工作期間，我一直被教育堅持以客戶為中心，時刻關注客戶需求。支行培訓中，我們聽了一堂客戶心理學課，學會了怎樣傾聽客戶的心聲，怎樣樹立客戶從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精的服務理念。同時，還學會了怎么應對不同的客戶、怎么糾正不良服務態(tài)度等實用的保持客戶滿意的技能。
第四段：合規(guī)經(jīng)營的重要性。
銀行的合規(guī)經(jīng)營能夠保證我們的利益不被侵犯，是銀行需遵守的首要條件。支行培訓中，我們看到了銀行保護客戶利益的具體操作流程。我們要時刻牢記自己的職責，遵守各項銀行規(guī)定，把合規(guī)經(jīng)營貫穿始終。這是我們維護銀行品牌形象的保障，也是我們銀行長期發(fā)展的良藥。
第五段：未來成長。
支行培訓是我們作為銀行員工，獲得知識、成長的重要途徑。培訓中，我們建立了職業(yè)技能成長的目標，整合了多種渠道的資源，包括借鑒外部優(yōu)秀企業(yè)的工作流程和體系，交流和學習各個崗位經(jīng)驗，學習銀行管理理念、優(yōu)秀發(fā)展思路等。未來，我們要全面發(fā)展，繼續(xù)吸收新知識和新技術(shù)，提高我們的實際能力，為銀行和客戶做出更多的貢獻。
結(jié)論：
銀行業(yè)是一個競爭很激烈的行業(yè)，培訓的目的就是要讓員工保持高度的競爭力，始終保持緊張狀態(tài)。支行培訓，沒有使我們縮進舒適區(qū)，而是讓我們更清醒地認識自己的不足，創(chuàng)造更多的亮點，為客戶和銀行作出更好的貢獻。
支行行長培訓的心得體會篇十五
作為一名支行長，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。這些經(jīng)驗和體會是我多年來與團隊合作、客戶溝通以及應對復雜情況的結(jié)果。在這篇文章中，我將分享我所積累的心得體會，以期能夠為其他支行長提供一些指導和幫助。
第一段：團隊合作的重要性。
作為支行長，我深切理解團隊合作的重要性。一個強大的團隊不僅能夠擴大支行的業(yè)務規(guī)模，還能提高工作效率并改善員工的工作體驗。然而，要構(gòu)建一個團結(jié)、和諧的團隊并非易事。在這方面，我提倡坦誠、有效的溝通，并重視每個團隊成員的意見和貢獻。我鼓勵員工之間的互助合作，并確保所有人都有機會發(fā)揮自己的才能。團隊合作不僅需要領導者的指導和激勵，也需要每個成員的積極參與和奉獻。
第二段：客戶溝通的藝術(shù)。
在銀行業(yè)，良好的客戶關系是非常重要的。作為支行長，我意識到建立并維護與客戶的良好關系對于支行的成功至關重要。因此，我時刻保持著主動溝通的態(tài)度，耐心傾聽客戶的需求和問題，并與他們保持良好的互動。通過與客戶建立緊密的聯(lián)系，我能夠更好地理解他們的需求，并提供更符合實際情況的解決方案。此外，我還鼓勵員工與客戶建立長久的信任關系，通過關懷與服務來提升客戶的滿意度。
第三段：應對復雜情況的策略。
在支行管理過程中，我們經(jīng)常會面臨各種復雜的情況，如金融市場的波動、信貸風險的提高等。在這種情況下，作為支行長，我相信冷靜和沉著是解決問題的關鍵。我會及時調(diào)整業(yè)務策略，并呼吁團隊保持團結(jié)，共同應對困難。此外，我還會不斷提升自己的專業(yè)技能和知識，以更好地應對復雜情況，并及時采取措施來降低風險和保護客戶的利益。
第四段：員工培養(yǎng)與激勵。
作為支行長，我的職責也包括培養(yǎng)和激勵員工。我相信員工是一個支行成功的重要因素，因此我致力于塑造一個積極向上、富有激情的工作環(huán)境。為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，我會定期組織培訓和學習活動，使員工不斷提升自己，適應行業(yè)發(fā)展的變化。同時，我會認可和贊賞員工的努力和成就，通過晉升、獎勵等方式來激勵他們。我相信，只有建立一個員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值和獲得成長的環(huán)境，才能激發(fā)他們的創(chuàng)造力和工作熱情。
第五段：持續(xù)改進的追求。
作為支行長，我了解到，在競爭激烈的銀行業(yè)中，持續(xù)改進是不可或缺的。我?guī)ьI團隊不斷審視和優(yōu)化業(yè)務流程，以提高效率和滿足客戶需求。我鼓勵員工提出改進建議，并在實踐中進行實驗和創(chuàng)新。通過持續(xù)改進，我相信支行能夠提供更好的服務，并在市場中脫穎而出。
總結(jié)：
作為一名支行長，我深感責任重大。通過多年的工作經(jīng)驗，我了解到團隊合作、良好的客戶溝通、應對復雜情況、員工培養(yǎng)和激勵以及持續(xù)改進的重要性。這些心得體會不僅適用于銀行業(yè)，也可以應用于其他行業(yè)。我希望通過分享這些經(jīng)驗，能夠為其他支行長提供一些建設性的指導和幫助。讓我們一起努力，共同實現(xiàn)支行的成功和發(fā)展！
支行行長培訓的心得體會篇十六
作為一名支行長，工作多年來，我總結(jié)出了一些心得體會，希望能夠與大家分享。一直以來，我堅持著以誠信為本的原則，注重團隊合作，不斷學習成長，適應變革，努力推動業(yè)務發(fā)展。
首先，作為一名支行長，我始終堅守著誠信的原則。金融行業(yè)是一個講究信用的行業(yè)，沒有信任，就沒有良好的發(fā)展環(huán)境。在我?guī)ьI團隊的工作中，我始終強調(diào)誠信，要求員工們遵守信用規(guī)則，嚴守職業(yè)道德，不做違背倫理的事情。只有誠實守信，才能得到客戶的信任，也才能夠建立良好的業(yè)務關系。
其次，團隊合作對于支行的發(fā)展至關重要。作為支行長，我一直強調(diào)班子團結(jié)，鼓勵員工相互合作。在我們的工作中，不同崗位的員工之間有著緊密的配合，形成了一個高效的團隊。我們會定期召開座談會，讓員工們分享工作經(jīng)驗，交流問題，共同解決困難。在團隊合作的氛圍中，每個人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，最終實現(xiàn)了支行的共同目標。
第三，作為一名支行長，我始終注重個人學習成長。金融行業(yè)的變革日新月異，只有不斷學習，才能夠適應這個變化的世界。我經(jīng)常參加各種培訓和研討會，通過學習，不斷提升自己的專業(yè)知識和管理能力。同時，我也鼓勵員工們積極學習，提高自身的綜合素質(zhì)，以適應行業(yè)的發(fā)展需求。
第四，面對不斷變化的市場環(huán)境，支行長需要具備適應變革的能力。在金融行業(yè)中，市場競爭異常激烈，各種新技術(shù)的出現(xiàn)，往往會對傳統(tǒng)的銀行業(yè)務產(chǎn)生影響。我始終保持開放的心態(tài)，密切關注市場動態(tài)，主動尋求改進和創(chuàng)新。我會定期與行業(yè)內(nèi)的專家交流，了解最新的行業(yè)趨勢和動態(tài)，將最新的理念和技術(shù)運用到支行的業(yè)務開展中，從而提高競爭力。
最后，作為一名支行長，我一直努力推動業(yè)務發(fā)展。在我?guī)ьI下，支行的業(yè)務不斷壯大，經(jīng)驗也越發(fā)豐富。我會制定詳細的發(fā)展計劃，并與團隊一起努力實施。同時，我也會密切關注各項業(yè)務的運營情況，及時調(diào)整策略，確保業(yè)務的穩(wěn)定增長。我相信，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，支行才能夠在激烈的市場競爭中立足。
作為一名支行長，我深知自己的責任重大。通過多年的工作經(jīng)驗積累，我逐漸形成了自己的心得體會。我將繼續(xù)堅守誠信的原則，注重團隊的合作，不斷學習成長，適應變革，努力推動業(yè)務發(fā)展。我相信，只要我們保持良好的工作態(tài)度和堅定的信心，我們一定能夠取得更好的成績。
支行行長培訓的心得體會篇十七
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)的競爭越來越激烈。作為一名年輕的銀行同事，我有幸參與了一次支行長的競聘。在這個過程中，我不僅收獲了知識和經(jīng)驗，更重要的是，我明白了作為一名銀行員工競聘職位的意義和重要性。下面，我將分享我在這次競聘中的心得體會。
首先，我認為一名銀行員工在參與競聘時需要充分了解并準確把握銀行業(yè)務的發(fā)展方向。在這次競聘中，我們被要求撰寫一份關于未來五年支行業(yè)務規(guī)劃的報告。為了準確地了解行業(yè)趨勢和預測未來發(fā)展，我花費了大量的時間閱讀相關的行業(yè)報道和研究報告，并參加了一些行業(yè)研討會。通過這些努力，我對銀行的未來發(fā)展趨勢有了更加清晰的了解，并能夠在報告中提出切實可行的業(yè)務規(guī)劃，以推動支行業(yè)務的發(fā)展。
其次，一名銀行員工在競聘時還需要展現(xiàn)出自己的領導才能和團隊合作能力。作為支行長，領導才能是至關重要的。在我的競聘中，我強調(diào)了自己的領導能力，分享了在以往工作中的領導經(jīng)驗和成功案例。同時，我也非常注重團隊合作的能力。我在報告中強調(diào)了團隊合作的重要性，并提出了一些促進團隊合作的措施。我相信，只有團隊的力量才能使支行業(yè)務得以良性發(fā)展。
另外，良好的溝通能力也是一名銀行員工在競聘中需要展現(xiàn)的品質(zhì)之一。作為支行長，溝通能力對于處理客戶關系、管理團隊以及和上級進行溝通非常重要。在我撰寫的報告中，我強調(diào)了對于各級客戶的及時反饋和溝通，并提出了一些改進提高客戶滿意度的舉措。此外，我還側(cè)重于平衡團隊內(nèi)部溝通，強調(diào)了有效溝通在團隊協(xié)作中的重要性。通過在報告中展示自己的溝通能力，我相信能夠獲得競聘委員的認可。
最后，我認為一名銀行員工在競聘支行長職位時需要展示出自己的創(chuàng)新和問題解決能力。隨著科技的不斷發(fā)展和金融市場的變化，銀行業(yè)務也在不斷創(chuàng)新和調(diào)整。在報告中，我特別強調(diào)了銀行技術(shù)創(chuàng)新的重要性，并提出了一些創(chuàng)新的想法和解決辦法。同時，我還強調(diào)了解決問題的能力，通過分享自己在以往工作中解決各類問題的實例，展示了自己的能力和經(jīng)驗。
總之，參與支行長競聘是一次寶貴的經(jīng)驗和機會。通過這次競聘，我深刻認識到了在銀行職業(yè)生涯中不斷學習和成長的重要性。我相信，只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，才能在激烈的競爭中脫穎而出，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。我將繼續(xù)努力學習，提升自己的能力，爭取更好的職業(yè)發(fā)展機會。
支行行長培訓的心得體會篇十八
通過參加此次支行長培訓學習，學習了作為支行長應當全面掌握的各個方面，特別是馬洪寧行長在研修班上提出的“四個中心”的戰(zhàn)略規(guī)劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識水平有很在提高，但通過學有所悟，我收獲的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領導溝通藝術(shù)，以及為人處事的道理，對我今后的工作生活都產(chǎn)生積極的影響。通過學習使我進一步認識到作為二級支行以利潤為中心的關鍵點，深刻認識到依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，支行應該成為客戶中心的意義和如何將支行成為一個培養(yǎng)人才的地方。因此，在經(jīng)營管理工作中，我個人總結(jié)出以下幾點。
以客戶為本，抓好客戶建設。
銀行是服務性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發(fā)展，取得市場競爭中的優(yōu)勢。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發(fā)展。
完善各項制度措施。
激勵機制是確保支行發(fā)展的關鍵一環(huán)，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵機制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長應根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標準和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調(diào)動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。
牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，防范和化解風險。
銀行是高風險行業(yè)，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發(fā)展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理，切實加強內(nèi)部管理，防范控制風險，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，嚴格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅決維護規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內(nèi)控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環(huán)節(jié)，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀、合規(guī)操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。
以人為本，抓好建設。
以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。
通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，進一步了解供應鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。
支行行長培訓的心得體會篇十九
作為一名支行長，我深知自己肩上的責任重大。無論是對于支行的發(fā)展，還是對于員工的成長，都需要我全力以赴，不負眾望。在執(zhí)掌支行多年的經(jīng)驗中，我深刻體會到，只有承擔起責任，勇于迎接挑戰(zhàn)，才能成功地將計劃付諸實施。
第二段：以正直為根本，贏得信任。
作為一名支行長，我始終將正直作為自己的核心價值觀。在經(jīng)營銀行業(yè)務過程中，誠實守信是我最重要的底線。只有通過贏得客戶的信任，我們才能建立起長久的合作關系。而在管理團隊和員工方面，我的正直更是樹立了表率，贏得了他們的信賴和支持。
第三段：培養(yǎng)人才，推動團隊進步。
作為一名支行長，我始終注重培養(yǎng)團隊中的人才。無論是在招聘時，還是在日常管理中，我都鼓勵員工發(fā)揮自己的特長，提升自身的能力。我希望每個員工都能有機會參與到支行的發(fā)展中來，讓他們充分展示自己的才華，為支行的進步做出貢獻。
第四段：創(chuàng)新思維，開拓經(jīng)營空間。
作為一名支行長，我時刻關注著市場的變化和客戶需求的變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，為支行創(chuàng)造更多的經(jīng)營機會。在過去的工作中，我推動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了服務質(zhì)量和效率。同時，我也鼓勵員工提出自己的創(chuàng)新想法，為支行的發(fā)展注入新的動力。
第五段：精細管理，提升綜合競爭力。
作為一名支行長，我堅信精細管理是提升綜合競爭力的關鍵。我注重制定科學合理的績效評估制度，激勵員工積極進取。同時，我也關注員工的職業(yè)發(fā)展，與他們進行有效的溝通和指導，幫助他們找到發(fā)展的方向。通過細致入微的管理，我相信支行的整體業(yè)績必將獲得更大的提升。
總結(jié)：
作為一名支行長，我深知自己的責任重大。在經(jīng)營過程中，我始終以正直為根本，贏得了客戶的信任和員工的支持。我注重培養(yǎng)人才，推動團隊進步；積極創(chuàng)新，開拓經(jīng)營空間；精細管理，提升綜合競爭力。我相信，在不斷努力和追求進步的過程中，支行必將迎來更加美好的未來。
支行行長培訓的心得體會篇二十
參加銀行支行的培訓是我職業(yè)生涯中一個非常重要的時期。在這個時期，我學到了很多銀行業(yè)務的知識和技能。這些知識和技能不僅使我在日常工作中更加得心應手，而且讓我對銀行業(yè)務有了更深入的了解和認識。在這篇文章中，我將分享我在支行培訓中的心得和體會。
第二段：培訓師的角色。
首先，我要說的是培訓師在培訓中的重要作用。培訓師不僅要有廣泛的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有良好的溝通能力和教學技巧。在培訓課堂上，培訓師是我們學習的重要來源。他們會根據(jù)我們的實際工作經(jīng)驗和知識水平，制定不同的培訓計劃和課程，讓我們更加系統(tǒng)地掌握銀行業(yè)務。在課堂上，培訓師會與我們積極互動，鼓勵我們提出問題、發(fā)表觀點、分享經(jīng)驗，讓我們在交流中深入了解和掌握銀行業(yè)務知識。
第三段：培訓課程的內(nèi)容。
其次，我要說的是培訓課程的內(nèi)容。在支行培訓中，我們學習了各種銀行業(yè)務知識，包括銀行基本知識、貸款業(yè)務、理財業(yè)務、信用卡業(yè)務等。在課程學習中，我們還進行了實戰(zhàn)模擬演練，模擬各種工作場景中出現(xiàn)的問題，提高了我們的解決問題的能力。此外，我們還積極參加各種講座、研討會等，進一步拓展了我們的視野和知識面。
第四段：培訓的價值。
支行培訓的最大價值在于，讓我們更快地適應銀行工作。學習知識、掌握技能不是一朝一夕的事情，需要長期的積累和實踐。但是，在支行培訓中我們能夠比自己一個人學習更快地摸索出工作要領和規(guī)律，對各項業(yè)務更加熟悉。同時，通過培訓，我們也能夠進一步了解銀行的發(fā)展方向、業(yè)務特點和前景，為自己的職業(yè)發(fā)展帶來更多的機會。
第五段：總結(jié)。
在支行培訓中，我們收獲頗豐。其中最重要的是，我們掌握了更多的銀行業(yè)務知識和技能，提高了自己的業(yè)務素養(yǎng)和解決問題的能力。此外，我們在課堂上和同事們的互動交流中也結(jié)交了不少知心朋友。通過支行培訓，我們更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃，為今后的發(fā)展奠定了更加堅實的基礎。
支行行長培訓的心得體會篇一
5月22日至29日之間，我有幸作為支行長中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長集中培訓班；在培訓期間，省行邀請了多位知識全面、經(jīng)驗豐富的專家、同業(yè)從業(yè)人員、知名大學教授進行的系統(tǒng)性授課，自我感覺受益匪淺。我就我們目前經(jīng)營的實際情況并結(jié)合本次所學內(nèi)容談一點看法，不足之處，敬請斧正。
一、所學內(nèi)容的實用性；
本次培訓所授內(nèi)容的針對性、實用性很強，很多內(nèi)容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營銷管理》、《交叉營銷》兩門課中很多關于支行的團隊建設、網(wǎng)點長效管理、業(yè)務交叉銷售的理念等內(nèi)容非常貼合實際，稍加變動即可為我所用；《行業(yè)分析》對供應鏈業(yè)務進行詳細的闡述，為今后業(yè)務的開展做了有效的知識儲備；《營銷理論》、《商務禮儀》的內(nèi)容對支行長的理論素養(yǎng)做了進一步提升。
二、目前支行人員等實際；
各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、知識水平狀態(tài)等對打造支行利潤中心這一終極目標還有相當?shù)牟罹啵涣硪环矫鎲T工對于交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經(jīng)在進行簡單的交叉銷售，但有些崗位對于交叉銷售的接受程度還不高，對于支行布置的交叉銷售工作完成度和完成質(zhì)量都有所欠缺。
三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；
就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題。
1、人員配備不足、職責分工不明確；
2、相關培訓缺失，各業(yè)務之間協(xié)同配合生疏；
3、面向交叉銷售的績效管理內(nèi)容簡單；
四、支行下一步進行的調(diào)整；
1、盡可能進行有效培訓，將交叉銷售的理念深入人心；
2、支行支行自己的交叉銷售績效管理辦法，并針對業(yè)務品種進行細化，提高可操作性；
4、請求上級行支持下的業(yè)務培訓；
以上是我參加培訓后的一點思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進行理論培訓、績效督導等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔細、不扎實，那么將支行打造成利潤中心的終極目標也就很有可能落空。
支行行長培訓的心得體會篇二
學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務。
說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
為期十天的省行培訓轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了____農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
支行行長培訓的心得體會篇三
各位領導,同志們:。
大家好!
今天能參加銀行副行長競聘上崗的演說，我懷著激動的心情走上講臺，希望得到大家的支持。好風憑借力,方能上青云。伴著農(nóng)行人事制度改革的時代強音,和著人才強行戰(zhàn)略的強勁交響,今天。我走上了演講臺,用我的拼搏,我的奮斗,我的嘗試來證明我的勇氣,展示我的能力,追逐我的理想,用青春熱血和聰明才智來擁抱機遇,迎接挑戰(zhàn)。
歲月留痕,往事可憶。俄羅斯莫斯科商業(yè)大學畢業(yè)后,我進入了農(nóng)行工作,幾年來我曾做過會計記賬員,財務監(jiān)管員,財務部副經(jīng)理,20xx年初擔任了xxx支行行長職務。如果說,記賬員,監(jiān)管員的經(jīng)歷讓我學習了銀行的基礎知識,掌握了會計的基本原理,財會部副經(jīng)理的歷煉讓我學會了如何執(zhí)行與協(xié)調(diào),學會了對各項制度的制定和整合,那么,支行行長的實踐則讓我懂得了如何經(jīng)營,如何管理一個企業(yè),讓我懂得最為管理者的辛酸苦辣,更讓我懂得如何去踏踏實實做事,老老實實做人。
可以說,從一個經(jīng)辦員到一個中層管理者,再到支行獨擋一面,我完成了業(yè)務知識的原始積累,完成了業(yè)務經(jīng)營由前臺向后臺的自然過渡,完成了由參與經(jīng)營到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。
20xx年，我通過公開競聘，擔任財務科副科長，分管會計核算和財務分析工作。在工作中我嚴以律己、真誠待人，并主動加強和相關部門及同事間的溝通和協(xié)調(diào)，努力營造團結(jié)、競爭的良好氛圍。通過近兩年的工作實踐，積累了一定的管理經(jīng)驗，使自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力、領導部署能力都有了很大提高，本人認為能夠勝任財務部副部長工作。
一、有實實在在的工作業(yè)績，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、經(jīng)營預算，制定了全年的生產(chǎn)經(jīng)營預算。同時，對其實行動態(tài)管理，及時調(diào)整偏差，為領導的決策提供可靠的依據(jù)。
2、審核會計憑證，組織上報各種財務報表。嚴格執(zhí)行《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《稅法》和會計基礎規(guī)范的要求及行業(yè)和廠內(nèi)有關財務規(guī)章制度，對材料、成本費用等憑證進行逐筆審核、嚴格把關，并組織有關人員及時準確地編制、上報各項財務報表。
3、負責定期編制財務分析。每月對我廠的收入、成本費用、稅利進行分析；每季度對經(jīng)濟運行情況進行綜合分析，將大量的報表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對決策有用的信息，及時、準確地提供給廠領導。
4、負責組織清理了我廠不良資產(chǎn)損失。今年是安徽煙草快速發(fā)展的一年，為了保持企業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展,在省公司的統(tǒng)一部署下，我廠由財務部牽頭，并由我具體負責，組織有關部門將我廠由歷史原因形成的壞賬損失及梳理產(chǎn)品牌號形成的材料損失等進行了細致的清理核對，并經(jīng)北京中稅稅務師事務所審計確認，共處理不良資產(chǎn)損失8900多萬元，擰干了資產(chǎn)的水分，增強了企業(yè)發(fā)展的后勁。
二、具有良好的道德品質(zhì)。
財務部作為企業(yè)的核心部門，掌管著企業(yè)的經(jīng)濟命脈，特別是煙草行業(yè)屬于資金密集型企業(yè)，其部門領導必須具有良好的道德品質(zhì)。多年來，我始終嚴格要求自己，無論做人或做事都光明磊落，不做任何有損企業(yè)利益的事情，并嚴格遵守財務規(guī)章制度，保守企業(yè)財會秘密。專業(yè)寫作專家資源的整合、信譽我們一貫的追求、質(zhì)量——我們始終如一的目標、效率——我們的自始至終承諾。
支行行長培訓的心得體會篇四
在全行機關干部員工大會上，谷行長出席會議并講話。會上谷行長深入分析了我行面臨的形勢，對工作提出了要求。谷行長的講話非常具有前瞻性，充分認識到我行今年的挑戰(zhàn)和機遇，指明我行未來發(fā)展的重要方向，從戰(zhàn)略的高度加以重視。在會上提出要在發(fā)展政策上進行傾斜，通過加強對人員考核、機構(gòu)考核，建立起科學的管理業(yè)務考核機制和分配機制。
谷行長的講話指出了我行當前面臨的機遇與挑戰(zhàn)，我們面臨著加速追趕其它行的難得機遇。能否抓住機遇，關鍵在于我們的精神狀態(tài)，在于我們的理念是否符合競爭形勢的需要，在于我們的信心和決心。關于今年的工作，谷行長從戰(zhàn)略高度指出按照“轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、抓住發(fā)展機遇、突出經(jīng)營效益、提升市場份額、實現(xiàn)管理達標、增強發(fā)展后勁”的總體要求，通過強化績效意識、競爭意識、創(chuàng)新意識、在崗意識和達標意識，徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加快適應市場化競爭的需要，提升我行的市場競爭能力，加快我行的發(fā)展步伐。通過學習使我們認識到，只有通過認真努力的工作，確保在我行建立起一支干事、敬業(yè)的隊伍。才能憑借奧運契機，打造我行的產(chǎn)品優(yōu)勢。同時谷行長根據(jù)我行的實際情況，在擴大市場份額的同時，號召我們把精力轉(zhuǎn)向提升服務水平，切實提升客戶總量和我行市場占有份額上來。充分發(fā)揮我行產(chǎn)品組合設計和管理的功能;滿足客戶的多樣化需求，通過大力發(fā)展中間業(yè)務，進一步鞏固和擴大高端客戶人群。
通過學習谷行長提出的：實現(xiàn)六個提升，增強我行的市場競爭力。明白了這樣一個道理：全行員工只有不屈不撓，戰(zhàn)勝自我，永遠向上，在發(fā)展上奮起直追，才能在各個方面承擔起振興我行的宏偉歷史任務。
我們秦皇島分行能否搞上去，今年是關鍵的一年。事實上，“五個強化、六個提升”已成為今天秦皇島分行的旗幟與目標。秦皇島分行歷經(jīng)多年時間的考驗和興衰變化，而一直能穩(wěn)固地凝聚在一起，并保持生機與活力，正是同這種深刻認識分不開的。谷行長的講話為秦皇島分行未來幾年的發(fā)展謀劃了很好的開局。相信在谷行長及分行黨委班子的領導下，隨著我市經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我行的業(yè)務必將興旺發(fā)達，將會迎來難得的發(fā)展機遇。
支行行長培訓的心得體會篇五
管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。為確保各項工作的順利開展，及圓滿完成上級行下達的目標任務，我嚴格按照上級行規(guī)定，強化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行精神，健全完善經(jīng)營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經(jīng)營管理機制基礎。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。強化內(nèi)部管理，落實從嚴治行，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。
2、加強服務水平。
服務是銀行永遠的主題，我始終把服務品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今來推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務質(zhì)量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強隊伍建設。
要做好銀行工作，隊伍建設是根本。我注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作：一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強專業(yè)文化建設，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。
4、加強風險防范。
加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
5、加強黨建工作。
加強黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業(yè)務上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵;二是要做管理上的骨干、學習上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、工作中存在的問題。
1、業(yè)務規(guī)范化有待加強。
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務部門對我銀行的經(jīng)營業(yè)務的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務規(guī)范化不夠，在細節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務規(guī)范化有待加強。
2、服務意識和服務能力有待改善。
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務模式，服務意識和服務能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高。
隨著我銀行業(yè)務范圍的不斷擴大，涉及的領域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
2015年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結(jié)和帶領全行干部員工，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務為根本，加強風險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務為突破口，加強服務創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務收入有顯著的提高;堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務水平;堅持以企業(yè)文化建設為窗口，調(diào)動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力;堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應有的貢獻。
版權(quán)聲明：以上文章中所選用的圖。
支行行長培訓的心得體會篇六
有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗。在京期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓對銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務理念、經(jīng)營狀況有了粗淺了解。
為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。
服務是制勝的關鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。
還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。
十天很短，十天又很長，十天的培訓中我學到了很多，但需要繼續(xù)學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。
行長xxx3月25日。
支行行長培訓的心得體會篇七
作為支行的黨書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十七屆四中全會精神和科學的發(fā)展觀作為行動的指南，保持一個黨員干部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。一是做到認真組織和參加每月的中心組學習制度，及時學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認真學習并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設工作責任制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務經(jīng)營快速發(fā)展。
20**年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，人民幣各項存款比年初新增xx萬元，人民幣各項貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務和電子銀行業(yè)務有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導意見》，初步形成了全行“大個金”服務格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務對外服務的關系，逐步加強。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務。加強組織和推動個金業(yè)務營銷活動，先后開展了個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關營銷。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機關及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達xxx元。
對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關營銷，實行“一對一”跟蹤服務。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務。特別是認真貫徹落實省市分行“5000戶行動計劃”的工作要求，采取點面結(jié)合的方式，加強市場調(diào)研，確定以機構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶，找準定位，進行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實現(xiàn)新開戶xx戶，新增存款xxx萬元，其中存款達50萬元以上的xx戶，占新增對公存款的xx。搶抓時機，奮力攻關，利用當前xx拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近xx萬元。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務攻關力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關系。
信貸業(yè)務有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風險，全年辦理打包貸款xx萬元，開辦低風險貸款業(yè)務xx萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為a-的xx廠成功退出流動資金貸款xx萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務發(fā)展，堅持做到數(shù)量、效益、風險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務以及存單、保存質(zhì)押物貸款等業(yè)務，全年累計發(fā)放個人消費貸款xx筆，累計發(fā)放額達xx萬元，貸款余額比年初新增xx萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務的同時，嚴把新增貸款質(zhì)量關，加強貸前調(diào)查，強化貸后管理工作，加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務的領導，制定了《20中間業(yè)務管理指導意見》，完善中間業(yè)務的組織管理體系，形成了由業(yè)務管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務，促成市分行與中信銀行建立了合作關系，填補了我行支付結(jié)算代理業(yè)務的空白。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務，全年共代理銷售基金xx萬元，代理發(fā)行國債xx萬元，代理保險xx萬元。充公利用中間業(yè)務平臺，積極拓展代收代付業(yè)務，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機，主動上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實現(xiàn)新開戶xx戶。全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入xx萬元，比上年提高xxx，新增xx萬元。
新業(yè)務發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務的發(fā)展，利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務，擴大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務計劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務，加快“儲蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進個人匯款業(yè)務迅猛發(fā)展。加強“銀保通”、金融@家、靈通?e時代等新的業(yè)務品牌的推廣。國際業(yè)務得到發(fā)展，全年實現(xiàn)國際業(yè)務結(jié)算量xx萬美元，外匯資金交易量xx萬美元。
3、堅持從嚴治行，努力強化內(nèi)部管理。
全面加強內(nèi)控建設。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進一步加強內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。二是整章建制，切實提高內(nèi)控水平。制定了支行《年掃雷及案件防范工作方案》，進一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達標上等級和基層網(wǎng)點內(nèi)控達標活動，全行內(nèi)控達標總分達到80分以上，有個網(wǎng)點內(nèi)控達標達級。繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制，與各網(wǎng)點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務操作中的隨意性，切實防范風險。
二是抓好文明服務工作，著力營造“大服務”格局。加強對服務工作的組織領導，與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂服務工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務承諾。制定了《20**年服務工作意見》，提出了全年的服務工作目標及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務百日競賽活動以及“文明服務推進月”活動，提高全行員工的服務意識、服務水平，改善服務軟環(huán)境。加大服務工作檢查力度，改進服務工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學習制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案，對其服務獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。
4、堅持以人為本，努力調(diào)動干部員工積極性。
一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網(wǎng)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎上，結(jié)合支行實際，制定了網(wǎng)點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強網(wǎng)點”的負責人進行了公開競聘、考核，對“十強網(wǎng)點”的員工實行雙向選擇，充分調(diào)動了主任、員工的積極性。充實了客戶經(jīng)理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。
二是進一步加強黨建工作。制定了支行《20**年度黨總支工作意見》，堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學習教育制度、堅持民主生活會制度，在黨員中開展了學習“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會、“三。八”婦女愛國主義教育、“七。一”黨員重溫入黨誓詞、“八。一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會等活動，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關心職工身心健康，組織全行員工進行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
支行行長培訓的心得體會篇八
今年我參加了湖南省省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的`一點心得體會。
一、團隊建設的方式和意義。
團隊要發(fā)展，就必須有團隊精神和團隊凝聚力。團隊的領導者要有明確意識，幫助下屬完成起步后各階段的成長，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營銷方案，制定目標，提高學習能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團隊在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強團隊的建設就顯得十分重要。而且成都大勢管理顧問公司在團隊建設方面也開設了相關的課程，歡迎關注官網(wǎng)或微信。
1、團隊的組織結(jié)構(gòu)。
團隊成員來自不同的行業(yè)，每個人都有不同的要求、動機和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團隊的領導位臵是憑借實力和團隊共同努力實現(xiàn)的，因此，位臵是由市場決定的，沒有限定，也不會因為你來晚了只能做銷售員，不能做領導。一個優(yōu)秀的領導人，可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，一個優(yōu)秀團隊的出現(xiàn)，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團隊的領導方式。
由于團隊具有松散型特點，缺少強有力的組織制約，這就決定了領導人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領導有本質(zhì)的不同。
3、團隊的組織目標。
在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標就是集體目標，不提倡個人的目標的實現(xiàn)。而團隊的組織目標是通過所有個人目標的實現(xiàn)來完成，團隊成員大多數(shù)是社會變革中最受影響的群體，每個人帶著強烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領導人要顧全團隊大局，只有每個人的目標實現(xiàn)，才有團隊目標的實現(xiàn)。
二、回歸客戶關系管理的本質(zhì)——“關系”
事實上，個人情況等因素會很顯著地影響顧客和企業(yè)的關系。前前后后的細節(jié)也許很零散，但是如果企業(yè)用心關注，完全可以通過這些細節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關系。當然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個客戶關系管理預算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購買數(shù)據(jù)，并計算相應的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢，企業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對他們的生活起到積極的作用。這種對客戶的了解離不開仔細地搜尋、耐心地傾聽，和對交易中的一些微妙細節(jié)的準確把握?，F(xiàn)今的客戶關系管理系統(tǒng)認可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間并不是那么平等。但是，在成本和終身價值都較平穩(wěn)的細分市場內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價值。研究顯示，人們與企業(yè)的關系是多種多樣的。有些長久深遠，有的短暫淺淡;有的有情感、社會性需求，有的則更實際。且客戶關系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關系多樣，但是大多企業(yè)都只關注其間的“忠誠度”。其實，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關系”上，根據(jù)客戶關系的類型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實際，反而更能有機會讓企業(yè)更上一層樓。
三、內(nèi)容營銷：怎么說才是關鍵。
好的標準在于提供獨一無二的價值，并確保你的內(nèi)容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。
對于我來說，好的內(nèi)容不會自吹自擂。品牌應該將自身定位為專家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當一個領域內(nèi)熱衷于學習和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。
使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說，內(nèi)容營銷在于引領觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨一無二且有價值的觀點，而不是簡單地對自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
四、企業(yè)管理的隱性成本。
然而，在實際操作中，老客戶有時是“看上去很美”事實上卻很“難纏“。他們會利用企業(yè)對他們的重視和依賴來要求更多的價格優(yōu)惠和服務項目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購買特價、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低于新客戶。另外，企業(yè)對于老客戶的把握畢竟是有限的，一些“老客戶”其實只是無意中走入你花園的小鳥，重復購買率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來維護此客戶關系。
因而，在一個長期的考察期內(nèi)，并沒有確實的數(shù)據(jù)或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢。的確，對某些行業(yè)而言，如會員制商店，老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
支行行長培訓的心得體會篇九
20____年__月至__月間，我有幸參加了“__銀行支行長綜合能力提升培訓班”的學習。為期三個月的課程，在講師的引導下，我們獲得了新的市場信息、寶貴經(jīng)驗和諄諄教誨，所有的基層行長，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學習、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內(nèi)心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對總行未來的發(fā)展理念有了更加深刻的認識與體會。
平日繁冗的日常工作，讓我常忙于埋頭拉車，忘記了抬頭看路。此次培訓，讓我從忙碌的節(jié)拍中調(diào)整步伐探求新道路，更加激發(fā)了我的工作激情，為日后的工作注入了一劑強心針。
“學而不思則罔，思而不學則殆”，學有所悟，我收獲的更多是在思維、理念上的更新，懂得了更多的是營銷的藝術(shù)以及為人處世的道理。我了解到作為一名支行長首先要確定自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責以及如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等?；仡欉@次學習之旅、啟智之旅，我主要有以下幾點心得體會：
講師們形象生動、深入淺出的講解，從方方面面幫助我們增長了見識，拓寬了眼界，令我獲益良多。
一、持續(xù)學習、廣泛學習、深入學習。
如今銀行客戶的需求呈多元化的趨勢愈演愈烈，唯有不斷加強學習，才能滿足和拓展客戶需求。首先要學習國家的大政方針及經(jīng)濟金融政策，同時要學習相關法律法規(guī)，常懷敬畏之心，嚴守底線。其次要學新業(yè)務、新產(chǎn)品，只有自身先將業(yè)務產(chǎn)品爛熟于心，才能帶動和指導員工營銷客戶，才能在激烈的市場競爭中游刃有余。最后要學習新思想，沒有一種業(yè)務是亙古不變的，只有實時更新自身的思想，接收新鮮的觀念，才能緊跟時代步伐，為銀行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多機會。
二、防范風險、強化內(nèi)控、風控至上。
銀行的主要風險依然是信用風險，而銀行業(yè)風險的防范與控制，說到底還是人的因素，客戶創(chuàng)造市場、客戶創(chuàng)造價值，要把以“客戶為中心”的理念始終貫穿于工作始終。同時要跳出以往風控的理論框架，以懂業(yè)務、懂細節(jié)、懂管理作為風控的基礎，熟悉各項政策法規(guī)及細節(jié)流程。跳出風控看風控，無信任不金融，金融的發(fā)展基礎建立在“信任”之上，信任的門檻一直都在，銀行只有通過服務的方式取得客戶信任才有機會開展金融發(fā)展業(yè)務。而不論是怎樣的風控，都絕不僅僅是技術(shù)層面的革新，目前__銀行在風控的道路上依舊任重而道遠。
三、志存高遠、勇于擔當、身先士卒。
各位支行行長們是__銀行未來發(fā)展的新支點和新的撬動力量，只有我們轉(zhuǎn)型成功，我們帶動所在網(wǎng)點的每一位員工轉(zhuǎn)型成功，星星之火才能成燎原之勢。培訓講師們雖然講的是業(yè)務和產(chǎn)品，但是在其背后，無一不是在描繪我們__銀行的未來戰(zhàn)略，體現(xiàn)著市場競爭中強者們的自信力與危機感。這種自上而下的空前自信力和巨大的危機感，正要求著我們志存高遠，在更加廣闊的舞臺中勤學、勤思、勤實踐，培養(yǎng)發(fā)展眼光、強化未來意識、增強全局觀念、提升戰(zhàn)略思維、力爭在未來大有可為、大有作為。
通過六天的培訓和座談交流，我們在團隊管理、公司業(yè)務、戰(zhàn)略業(yè)務、合規(guī)管理等一系列課程中得到的新的市場信息、寶貴經(jīng)驗和諄諄教誨，我們所有的基層行長互相融合，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學習、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內(nèi)心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對總行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的理念有了更加深刻的認識與體會。
在培訓的業(yè)余時間，各位學員自發(fā)組織前往人大、北大、清華等高等學府參觀學習。還曾在深夜集體騎行兩小時赴天安門廣場參加振奮人心的升旗儀式。不僅陶冶了情操，帶給了我們心靈上的觸動，還磨煉了我們的意志，將艱苦奮斗的良好作風內(nèi)化于心、外化于行。讓我感受到了由內(nèi)而外的精神洗禮，讓我對未來的工作充滿了信心、充滿了干勁。
最后，依然要再次感謝總行對此次研修活動的周密安排。我作為一名學員，從方方面面都感受到了總行的關心與溫暖。此次研修我與__銀行大集體一起收獲了太多太多，堅定了共同的責任與使命，將為__銀行的下一個二十年再創(chuàng)輝煌!
支行行長培訓的心得體會篇十
幾天的學習，觸動很大，有種“井底之蛙”和“被out”的危機感，更有“不跑步改變就是退步”的緊迫感。本次學習培訓內(nèi)容廣泛，設置了《互聯(lián)網(wǎng)金融風險與監(jiān)管》、《大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)對銀行業(yè)務模式的重塑》、《人工智能與精神創(chuàng)新》、《當前宏觀經(jīng)濟形勢與系統(tǒng)性金融風險》等一系列金融科技關聯(lián)課程，請來高校教授、學者及金融專家為我們授課。從宏觀經(jīng)濟新常態(tài)到互聯(lián)網(wǎng)金融、科技創(chuàng)新與“萬物互聯(lián)”創(chuàng)新思維到無邊界的“以人為本”、科技時代下的銀行轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略思路到營銷管理智慧、人工智能數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費金融創(chuàng)新到大數(shù)據(jù)時代銀行情報獲取與金融風險防控等方面進行了詳盡的講解。自我感覺在理念思維上得到新的拓展和站位，對科技金融的認識、理解、與崗位工作的結(jié)合都有明顯的觸動。
通過此次培訓我認識到科技金融和金融科技對搶占先機，拓寬公私客戶拓展渠道的重要意義。農(nóng)業(yè)銀行要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，把握好互聯(lián)網(wǎng)時代客戶連接的本質(zhì)，以金融科技為主線，加強同客戶的平臺化連接，優(yōu)化客戶體驗，提升獲客、活客和留客能力;要用好微信、公眾號等營銷新手段，通過粉絲經(jīng)濟效應，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶基礎。
隨著科技發(fā)展，銀行由手工記賬，到電腦記賬，由單機版到數(shù)據(jù)二級分行集中，一級分行集中，總行集中的歷程，到了如今的大數(shù)據(jù)平臺，云計算。銀行的客戶群也由60、70、和80后到如今的90和00后的年輕一代，客戶的服務也由單一服務到多品種多元化服務,因客戶需求，應客戶所需而定制各種產(chǎn)品，由單一的儲蓄存款，到如今的各種理財、保險、基金、黃金等一系列升值的產(chǎn)品，不同的回報。也由柜臺服務到自助服務，再到如今的互聯(lián)網(wǎng)金融服務。一部手機便可以處理銀行柜面90%的業(yè)務，這樣翻天覆地的變革，就是如今的大數(shù)據(jù)時代，帶給銀行人和客戶服務體驗的轉(zhuǎn)變和顛覆!
新常態(tài)與新科技已經(jīng)對銀行的可持續(xù)發(fā)展發(fā)出了時代之問，各個支行與網(wǎng)點應該是最敏感的單位，如何可持續(xù)?答案就是適應新常態(tài)、擁抱新技術(shù)、正確看待互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢，創(chuàng)新改革傳統(tǒng)金融方式，順勢而為，主動尋求傳統(tǒng)金融體系發(fā)展“解藥”，與互聯(lián)網(wǎng)金融合作發(fā)展，創(chuàng)新金融管理模式、更新金融管理理念，以現(xiàn)有資源為基礎，努力做到“人無我有，人有我優(yōu)”?？蛻舻钠谕狄褟膶Ξa(chǎn)品的追求向體驗至上轉(zhuǎn)變，銀行提供的產(chǎn)品和服務的重點，也將從簡單和標準化，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造個性化的體驗，作為銀行人未來的分支機構(gòu)的重要性將逐年下降，而電子渠道，尤其是移動渠道才是王道，就經(jīng)營最前沿的一級支行而言，作為農(nóng)業(yè)銀行基層管理者，我要做的就是服從和執(zhí)行新的發(fā)展理念，提高我行服務水平，而不是畏難和質(zhì)疑。互聯(lián)網(wǎng)金融的便捷性與大眾性特點使得客戶享受到了全新的體驗，商業(yè)銀行面臨了大量的客戶流失，因此我們應做到高度重視客戶體驗，優(yōu)化客戶體驗，提升獲客、活客和留客能力，打造出以客戶為中心的經(jīng)營模式。只有服務客戶，抓住客戶，拓展客戶，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶基礎，才能使農(nóng)業(yè)銀行“根本固而枝葉茂，源泉壯而流派長”。因此我們只能通過不斷的學習，不斷的改變自我，才能順應未來的變革，未來的銀行金融服務也才能趕上移動化浪潮，我們才能不被大數(shù)據(jù)時代的到來而淘汰出局!
支行行長培訓的心得體會篇十一
作為銀行支行的一名員工，不斷學習進步是我們?nèi)粘９ぷ鞯谋匦拚n。近期，我參加了公司組織的支行培訓課程，這一次的學習對我來說意義重大。在這次的培訓中，我學到了很多知識和理念，也加深了對銀行業(yè)務的理解。接下來，我將結(jié)合培訓的內(nèi)容和個人的體驗，總結(jié)支行培訓的心得及體會。
一、培訓內(nèi)容全面，突出實效。
本次的支行培訓課程內(nèi)容非常充實，從辦理賬戶、理財產(chǎn)品、貸款、企業(yè)金融、風險識別等方面進行了深入探討。同時，在講解某些業(yè)務環(huán)節(jié)時，講師也會結(jié)合實際案例和實操演示，讓我們更深刻地理解業(yè)務的實際操作。這些內(nèi)容不僅符合我們崗位工作的需求，而且讓我們更好地了解了整個銀行系統(tǒng)，強化了團隊協(xié)作意識和綜合能力。
二、培訓方式多樣，形式新穎。
培訓的方式也非常有趣。除了傳統(tǒng)的授課、聽課之外，還采用了案例分析、角色扮演、小組討論等方式，讓培訓不僅僅是聽知識，而是實實在在做了一些學以致用的實踐操作。尤其是角色扮演環(huán)節(jié)，讓我們更好地體會到了銀行的企業(yè)文化，有效鍛煉了我們的異業(yè)合作和語言表達能力。
三、培訓師資力量雄厚，專業(yè)性強。
本次的支行培訓中，所有的授課老師都是銀行從業(yè)多年的資深專家，具備豐富的知識儲備和業(yè)務經(jīng)驗。老師的授課方式都非常生動，能通過講述豐富的實例，讓我們更好地掌握業(yè)務知識和技巧。在與老師交流過程中，我們也深刻感受到，專業(yè)性是老師的基本素質(zhì)，不僅僅是其業(yè)務水平，更涵蓋著信仰和職業(yè)道德等素養(yǎng)方面。
四、培訓注重個人能力提升，加強團隊建設。
在培訓中，有一個非常重要的議題，就是團隊建設。在這個競爭激烈的時代，銀行業(yè)務無論是單獨完成，還是聯(lián)合多家企業(yè)完成，都是要靠團隊的力量來完成。培訓中，我們通過多種方式學習了如何與他人協(xié)作，如何解決矛盾沖突，還學習了如何進行主動溝通等技巧。這不僅提升了個人的和諧性，也加強了團隊的默契程度。
五、培訓促進了職業(yè)素養(yǎng)的提高，切實實現(xiàn)了員工自我價值的體現(xiàn)。
支行培訓讓我充分認識到，銀行行業(yè)是一個高市場競爭的行業(yè)，每個員工身上都承載著公司的信譽和品牌，為業(yè)務的順利推進負責。因此，我們不僅需要具備過硬的業(yè)務技能，更要注重職業(yè)素養(yǎng)和形象的提升。培訓中，老師強調(diào)了一些行業(yè)規(guī)范和規(guī)則，而且也對我們個人的形象、禮儀等多方面進行講解和提高建議。這使得我們在今后的工作中更加專業(yè)、更加規(guī)范化、更加有品牌意識。
總之，支行培訓不僅僅是一次知識更新的機會，更重要的是讓我們自我認識和提升了不少。通過這次培訓，我認為銀行工作是一個大有可為的行業(yè)，需要我們不斷學習，不斷追求進步，不斷準備迎接新的挑戰(zhàn)，才能在這個行業(yè)中不斷創(chuàng)造屬于自己的價值。
支行行長培訓的心得體會篇十二
團隊要發(fā)展，就必須有團隊精神和團隊凝聚力。團隊的領導者要有明確意識，幫助下屬完成起步后各階段的成長，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營銷方案，制定目標，提高學習能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團隊在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強團隊的建設就顯得十分重要。而且成都大勢管理顧問公司在團隊建設方面也開設了相關的課程，歡迎關注官網(wǎng)或微信。
1、團隊的組織結(jié)構(gòu)。
團隊成員來自不同的行業(yè)，每個人都有不同的要求、動機和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團隊的領導位臵是憑借實力和團隊共同努力實現(xiàn)的，因此，位臵是由市場決定的，沒有限定，也不會因為你來晚了只能做銷售員，不能做領導。一個優(yōu)秀的領導人，可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，一個優(yōu)秀團隊的出現(xiàn)，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團隊的領導方式。
由于團隊具有松散型特點，缺少強有力的組織制約，這就決定了領導人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領導有本質(zhì)的不同。
3、團隊的組織目標。
在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標就是集體目標，不提倡個人的目標的實現(xiàn)。而團隊的組織目標是通過所有個人目標的實現(xiàn)來完成，團隊成員大多數(shù)是社會變革中最受影響的群體，每個人帶著強烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領導人要顧全團隊大局，只有每個人的目標實現(xiàn)，才有團隊目標的實現(xiàn)。
事實上，個人情況等因素會很顯著地影響顧客和企業(yè)的關系。前前后后的細節(jié)也許很零散，但是如果企業(yè)用心關注，完全可以通過這些細節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關系。當然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個客戶關系管理預算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購買數(shù)據(jù)，并計算相應的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢，企業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對他們的生活起到積極的作用。這種對客戶的了解離不開仔細地搜尋、耐心地傾聽，和對交易中的一些微妙細節(jié)的準確把握?，F(xiàn)今的客戶關系管理系統(tǒng)認可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間并不是那么平等。但是，在成本和終身價值都較平穩(wěn)的細分市場內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價值。研究顯示，人們與企業(yè)的關系是多種多樣的。有些長久深遠，有的短暫淺淡;有的有情感、社會性需求，有的則更實際。且客戶關系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關系多樣，但是大多企業(yè)都只關注其間的“忠誠度”。其實，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關系”上，根據(jù)客戶關系的類型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實際，反而更能有機會讓企業(yè)更上一層樓。
好的標準在于提供獨一無二的價值，并確保你的內(nèi)容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。
對于我來說，好的內(nèi)容不會自吹自擂。品牌應該將自身定位為專家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當一個領域內(nèi)熱衷于學習和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。
使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說，內(nèi)容營銷在于引領觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨一無二且有價值的觀點，而不是簡單地對自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
然而，在實際操作中，老客戶有時是“看上去很美”事實上卻很“難纏“。他們會利用企業(yè)對他們的重視和依賴來要求更多的價格優(yōu)惠和服務項目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購買特價、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低于新客戶。另外，企業(yè)對于老客戶的把握畢竟是有限的，一些“老客戶”其實只是無意中走入你花園的小鳥，重復購買率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來維護此客戶關系。
因而，在一個長期的考察期內(nèi)，并沒有確實的數(shù)據(jù)或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢。的確，對某些行業(yè)而言，如會員制商店，老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
支行行長培訓的心得體會篇十三
第一段：引言（約200字）。
在現(xiàn)代銀行業(yè)中，支行長作為一種高層管理職位，其地位和影響力十分重要。因此，競聘支行長的機會成為許多銀行職員努力拼搏的目標。就在最近，我參加了銀行支行長競聘，這次經(jīng)歷給我留下了深刻的印象和寶貴的心得體會。
第二段：準備和規(guī)劃（約300字）。
競聘支行長并非一蹴而就，需要充分的準備和合理的規(guī)劃。在我準備過程中，我首先梳理了自己的職業(yè)背景和專業(yè)技能，將其整理成一份簡潔明了的自我介紹。然后，我詳細研讀了銀行相關的法規(guī)和政策，并了解了行業(yè)內(nèi)的最新發(fā)展趨勢。同時，我也研究了目標支行的業(yè)務情況和市場競爭形勢，以便在面試中能夠提出切實有效的解決方案。
第三段：交流和互動（約300字）。
在競聘過程中，與他人的交流和互動對于獲取信息和吸收經(jīng)驗都起著重要作用。我積極利用各種機會，與支行現(xiàn)任行長和其他相關人員進行了溝通，向他們請教經(jīng)驗和建議。此外，我也參加了一些專業(yè)研討會和培訓課程，通過與同行的互動和討論，進一步豐富了自己的知識儲備和管理經(jīng)驗。
第四段：自我反思和成長（約300字）。
競聘是一次不斷自我反思和成長的過程。在與他人的交流和互動中，我深刻反思自己的不足之處，并不斷進行改進和提升。在面試過程中，我仔細聆聽評委的問題和建議，虛心接受反饋，并將其作為改進的方向。此外，我也主動及時總結(jié)和歸納自己的經(jīng)驗教訓，以便在今后的工作中不斷優(yōu)化自己的管理和領導能力。
第五段：展望和感悟（約300字）。
通過這次競聘支行長的經(jīng)歷，我收獲了很多。首先，我深刻認識到多元化的學習和思維方式對于職業(yè)發(fā)展的重要性。在面對各種復雜問題時，僅依靠個人的經(jīng)驗和見解是遠遠不夠的，需要運用多種思維方式，擴寬自己的認知邊界。其次，我理解到人際關系和團隊合作是現(xiàn)代銀行業(yè)職員成長的重要環(huán)節(jié)，只有與他人進行深入的交流和互動，才能不斷積累經(jīng)驗和擴大影響力。最后，我認識到個人的成長需要不斷地追求進步和創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)和超越自己，才能夠取得更大的成功。
總結(jié)：
通過這次競聘支行長的經(jīng)歷，我不僅實現(xiàn)了個人的職業(yè)發(fā)展目標，更得到了寶貴的成長和經(jīng)驗。我相信，通過自我準備、與他人的交流互動、不斷自我反思和成長，每個人都能夠在職場中取得更好的成果和更高的職位。加油吧，我們的職場夢想等待著我們?nèi)崿F(xiàn)！
支行行長培訓的心得體會篇十四
去年年底，我所在的支行為了提高員工的綜合素質(zhì)，舉辦了一場支行培訓。我也有幸參加了這場培訓，并從中受益匪淺。下面，我就來分享一下我的心得體會。
第二段：責任感的重要性。
在培訓中，最深刻的收獲是關于責任感的教育。支行的老師講述了一則故事，講述了一個中國畫家如何對待自己的作品，他始終都有強烈的責任感。這個故事有點類似于我們銀行的工作，員工要時刻牢記自己的崗位職責，盡職盡責、盡心盡力地為客戶服務。
第三段：客戶服務的重要性。
客戶服務質(zhì)量是銀行發(fā)展的基礎。人們對銀行的評價首先是對服務的評價。在銀行工作期間，我一直被教育堅持以客戶為中心，時刻關注客戶需求。支行培訓中，我們聽了一堂客戶心理學課，學會了怎樣傾聽客戶的心聲，怎樣樹立客戶從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精的服務理念。同時，還學會了怎么應對不同的客戶、怎么糾正不良服務態(tài)度等實用的保持客戶滿意的技能。
第四段：合規(guī)經(jīng)營的重要性。
銀行的合規(guī)經(jīng)營能夠保證我們的利益不被侵犯，是銀行需遵守的首要條件。支行培訓中，我們看到了銀行保護客戶利益的具體操作流程。我們要時刻牢記自己的職責，遵守各項銀行規(guī)定，把合規(guī)經(jīng)營貫穿始終。這是我們維護銀行品牌形象的保障，也是我們銀行長期發(fā)展的良藥。
第五段：未來成長。
支行培訓是我們作為銀行員工，獲得知識、成長的重要途徑。培訓中，我們建立了職業(yè)技能成長的目標，整合了多種渠道的資源，包括借鑒外部優(yōu)秀企業(yè)的工作流程和體系，交流和學習各個崗位經(jīng)驗，學習銀行管理理念、優(yōu)秀發(fā)展思路等。未來，我們要全面發(fā)展，繼續(xù)吸收新知識和新技術(shù)，提高我們的實際能力，為銀行和客戶做出更多的貢獻。
結(jié)論：
銀行業(yè)是一個競爭很激烈的行業(yè)，培訓的目的就是要讓員工保持高度的競爭力，始終保持緊張狀態(tài)。支行培訓，沒有使我們縮進舒適區(qū)，而是讓我們更清醒地認識自己的不足，創(chuàng)造更多的亮點，為客戶和銀行作出更好的貢獻。
支行行長培訓的心得體會篇十五
作為一名支行長，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。這些經(jīng)驗和體會是我多年來與團隊合作、客戶溝通以及應對復雜情況的結(jié)果。在這篇文章中，我將分享我所積累的心得體會，以期能夠為其他支行長提供一些指導和幫助。
第一段：團隊合作的重要性。
作為支行長，我深切理解團隊合作的重要性。一個強大的團隊不僅能夠擴大支行的業(yè)務規(guī)模，還能提高工作效率并改善員工的工作體驗。然而，要構(gòu)建一個團結(jié)、和諧的團隊并非易事。在這方面，我提倡坦誠、有效的溝通，并重視每個團隊成員的意見和貢獻。我鼓勵員工之間的互助合作，并確保所有人都有機會發(fā)揮自己的才能。團隊合作不僅需要領導者的指導和激勵，也需要每個成員的積極參與和奉獻。
第二段：客戶溝通的藝術(shù)。
在銀行業(yè)，良好的客戶關系是非常重要的。作為支行長，我意識到建立并維護與客戶的良好關系對于支行的成功至關重要。因此，我時刻保持著主動溝通的態(tài)度，耐心傾聽客戶的需求和問題，并與他們保持良好的互動。通過與客戶建立緊密的聯(lián)系，我能夠更好地理解他們的需求，并提供更符合實際情況的解決方案。此外，我還鼓勵員工與客戶建立長久的信任關系，通過關懷與服務來提升客戶的滿意度。
第三段：應對復雜情況的策略。
在支行管理過程中，我們經(jīng)常會面臨各種復雜的情況，如金融市場的波動、信貸風險的提高等。在這種情況下，作為支行長，我相信冷靜和沉著是解決問題的關鍵。我會及時調(diào)整業(yè)務策略，并呼吁團隊保持團結(jié)，共同應對困難。此外，我還會不斷提升自己的專業(yè)技能和知識，以更好地應對復雜情況，并及時采取措施來降低風險和保護客戶的利益。
第四段：員工培養(yǎng)與激勵。
作為支行長，我的職責也包括培養(yǎng)和激勵員工。我相信員工是一個支行成功的重要因素，因此我致力于塑造一個積極向上、富有激情的工作環(huán)境。為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，我會定期組織培訓和學習活動，使員工不斷提升自己，適應行業(yè)發(fā)展的變化。同時，我會認可和贊賞員工的努力和成就，通過晉升、獎勵等方式來激勵他們。我相信，只有建立一個員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值和獲得成長的環(huán)境，才能激發(fā)他們的創(chuàng)造力和工作熱情。
第五段：持續(xù)改進的追求。
作為支行長，我了解到，在競爭激烈的銀行業(yè)中，持續(xù)改進是不可或缺的。我?guī)ьI團隊不斷審視和優(yōu)化業(yè)務流程，以提高效率和滿足客戶需求。我鼓勵員工提出改進建議，并在實踐中進行實驗和創(chuàng)新。通過持續(xù)改進，我相信支行能夠提供更好的服務，并在市場中脫穎而出。
總結(jié)：
作為一名支行長，我深感責任重大。通過多年的工作經(jīng)驗，我了解到團隊合作、良好的客戶溝通、應對復雜情況、員工培養(yǎng)和激勵以及持續(xù)改進的重要性。這些心得體會不僅適用于銀行業(yè)，也可以應用于其他行業(yè)。我希望通過分享這些經(jīng)驗，能夠為其他支行長提供一些建設性的指導和幫助。讓我們一起努力，共同實現(xiàn)支行的成功和發(fā)展！
支行行長培訓的心得體會篇十六
作為一名支行長，工作多年來，我總結(jié)出了一些心得體會，希望能夠與大家分享。一直以來，我堅持著以誠信為本的原則，注重團隊合作，不斷學習成長，適應變革，努力推動業(yè)務發(fā)展。
首先，作為一名支行長，我始終堅守著誠信的原則。金融行業(yè)是一個講究信用的行業(yè)，沒有信任，就沒有良好的發(fā)展環(huán)境。在我?guī)ьI團隊的工作中，我始終強調(diào)誠信，要求員工們遵守信用規(guī)則，嚴守職業(yè)道德，不做違背倫理的事情。只有誠實守信，才能得到客戶的信任，也才能夠建立良好的業(yè)務關系。
其次，團隊合作對于支行的發(fā)展至關重要。作為支行長，我一直強調(diào)班子團結(jié)，鼓勵員工相互合作。在我們的工作中，不同崗位的員工之間有著緊密的配合，形成了一個高效的團隊。我們會定期召開座談會，讓員工們分享工作經(jīng)驗，交流問題，共同解決困難。在團隊合作的氛圍中，每個人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，最終實現(xiàn)了支行的共同目標。
第三，作為一名支行長，我始終注重個人學習成長。金融行業(yè)的變革日新月異，只有不斷學習，才能夠適應這個變化的世界。我經(jīng)常參加各種培訓和研討會，通過學習，不斷提升自己的專業(yè)知識和管理能力。同時，我也鼓勵員工們積極學習，提高自身的綜合素質(zhì)，以適應行業(yè)的發(fā)展需求。
第四，面對不斷變化的市場環(huán)境，支行長需要具備適應變革的能力。在金融行業(yè)中，市場競爭異常激烈，各種新技術(shù)的出現(xiàn)，往往會對傳統(tǒng)的銀行業(yè)務產(chǎn)生影響。我始終保持開放的心態(tài)，密切關注市場動態(tài)，主動尋求改進和創(chuàng)新。我會定期與行業(yè)內(nèi)的專家交流，了解最新的行業(yè)趨勢和動態(tài)，將最新的理念和技術(shù)運用到支行的業(yè)務開展中，從而提高競爭力。
最后，作為一名支行長，我一直努力推動業(yè)務發(fā)展。在我?guī)ьI下，支行的業(yè)務不斷壯大，經(jīng)驗也越發(fā)豐富。我會制定詳細的發(fā)展計劃，并與團隊一起努力實施。同時，我也會密切關注各項業(yè)務的運營情況，及時調(diào)整策略，確保業(yè)務的穩(wěn)定增長。我相信，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，支行才能夠在激烈的市場競爭中立足。
作為一名支行長，我深知自己的責任重大。通過多年的工作經(jīng)驗積累，我逐漸形成了自己的心得體會。我將繼續(xù)堅守誠信的原則，注重團隊的合作，不斷學習成長，適應變革，努力推動業(yè)務發(fā)展。我相信，只要我們保持良好的工作態(tài)度和堅定的信心，我們一定能夠取得更好的成績。
支行行長培訓的心得體會篇十七
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)的競爭越來越激烈。作為一名年輕的銀行同事，我有幸參與了一次支行長的競聘。在這個過程中，我不僅收獲了知識和經(jīng)驗，更重要的是，我明白了作為一名銀行員工競聘職位的意義和重要性。下面，我將分享我在這次競聘中的心得體會。
首先，我認為一名銀行員工在參與競聘時需要充分了解并準確把握銀行業(yè)務的發(fā)展方向。在這次競聘中，我們被要求撰寫一份關于未來五年支行業(yè)務規(guī)劃的報告。為了準確地了解行業(yè)趨勢和預測未來發(fā)展，我花費了大量的時間閱讀相關的行業(yè)報道和研究報告，并參加了一些行業(yè)研討會。通過這些努力，我對銀行的未來發(fā)展趨勢有了更加清晰的了解，并能夠在報告中提出切實可行的業(yè)務規(guī)劃，以推動支行業(yè)務的發(fā)展。
其次，一名銀行員工在競聘時還需要展現(xiàn)出自己的領導才能和團隊合作能力。作為支行長，領導才能是至關重要的。在我的競聘中，我強調(diào)了自己的領導能力，分享了在以往工作中的領導經(jīng)驗和成功案例。同時，我也非常注重團隊合作的能力。我在報告中強調(diào)了團隊合作的重要性，并提出了一些促進團隊合作的措施。我相信，只有團隊的力量才能使支行業(yè)務得以良性發(fā)展。
另外，良好的溝通能力也是一名銀行員工在競聘中需要展現(xiàn)的品質(zhì)之一。作為支行長，溝通能力對于處理客戶關系、管理團隊以及和上級進行溝通非常重要。在我撰寫的報告中，我強調(diào)了對于各級客戶的及時反饋和溝通，并提出了一些改進提高客戶滿意度的舉措。此外，我還側(cè)重于平衡團隊內(nèi)部溝通，強調(diào)了有效溝通在團隊協(xié)作中的重要性。通過在報告中展示自己的溝通能力，我相信能夠獲得競聘委員的認可。
最后，我認為一名銀行員工在競聘支行長職位時需要展示出自己的創(chuàng)新和問題解決能力。隨著科技的不斷發(fā)展和金融市場的變化，銀行業(yè)務也在不斷創(chuàng)新和調(diào)整。在報告中，我特別強調(diào)了銀行技術(shù)創(chuàng)新的重要性，并提出了一些創(chuàng)新的想法和解決辦法。同時，我還強調(diào)了解決問題的能力，通過分享自己在以往工作中解決各類問題的實例，展示了自己的能力和經(jīng)驗。
總之，參與支行長競聘是一次寶貴的經(jīng)驗和機會。通過這次競聘，我深刻認識到了在銀行職業(yè)生涯中不斷學習和成長的重要性。我相信，只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，才能在激烈的競爭中脫穎而出，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。我將繼續(xù)努力學習，提升自己的能力，爭取更好的職業(yè)發(fā)展機會。
支行行長培訓的心得體會篇十八
通過參加此次支行長培訓學習，學習了作為支行長應當全面掌握的各個方面，特別是馬洪寧行長在研修班上提出的“四個中心”的戰(zhàn)略規(guī)劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識水平有很在提高，但通過學有所悟，我收獲的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領導溝通藝術(shù)，以及為人處事的道理，對我今后的工作生活都產(chǎn)生積極的影響。通過學習使我進一步認識到作為二級支行以利潤為中心的關鍵點，深刻認識到依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，支行應該成為客戶中心的意義和如何將支行成為一個培養(yǎng)人才的地方。因此，在經(jīng)營管理工作中，我個人總結(jié)出以下幾點。
以客戶為本，抓好客戶建設。
銀行是服務性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發(fā)展，取得市場競爭中的優(yōu)勢。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發(fā)展。
完善各項制度措施。
激勵機制是確保支行發(fā)展的關鍵一環(huán)，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵機制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長應根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標準和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調(diào)動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。
牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，防范和化解風險。
銀行是高風險行業(yè)，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發(fā)展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理，切實加強內(nèi)部管理，防范控制風險，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，嚴格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅決維護規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內(nèi)控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環(huán)節(jié)，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀、合規(guī)操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。
以人為本，抓好建設。
以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。
通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，進一步了解供應鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。
支行行長培訓的心得體會篇十九
作為一名支行長，我深知自己肩上的責任重大。無論是對于支行的發(fā)展，還是對于員工的成長，都需要我全力以赴，不負眾望。在執(zhí)掌支行多年的經(jīng)驗中，我深刻體會到，只有承擔起責任，勇于迎接挑戰(zhàn)，才能成功地將計劃付諸實施。
第二段：以正直為根本，贏得信任。
作為一名支行長，我始終將正直作為自己的核心價值觀。在經(jīng)營銀行業(yè)務過程中，誠實守信是我最重要的底線。只有通過贏得客戶的信任，我們才能建立起長久的合作關系。而在管理團隊和員工方面，我的正直更是樹立了表率，贏得了他們的信賴和支持。
第三段：培養(yǎng)人才，推動團隊進步。
作為一名支行長，我始終注重培養(yǎng)團隊中的人才。無論是在招聘時，還是在日常管理中，我都鼓勵員工發(fā)揮自己的特長，提升自身的能力。我希望每個員工都能有機會參與到支行的發(fā)展中來，讓他們充分展示自己的才華，為支行的進步做出貢獻。
第四段：創(chuàng)新思維，開拓經(jīng)營空間。
作為一名支行長，我時刻關注著市場的變化和客戶需求的變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，為支行創(chuàng)造更多的經(jīng)營機會。在過去的工作中，我推動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了服務質(zhì)量和效率。同時，我也鼓勵員工提出自己的創(chuàng)新想法，為支行的發(fā)展注入新的動力。
第五段：精細管理，提升綜合競爭力。
作為一名支行長，我堅信精細管理是提升綜合競爭力的關鍵。我注重制定科學合理的績效評估制度，激勵員工積極進取。同時，我也關注員工的職業(yè)發(fā)展，與他們進行有效的溝通和指導，幫助他們找到發(fā)展的方向。通過細致入微的管理，我相信支行的整體業(yè)績必將獲得更大的提升。
總結(jié)：
作為一名支行長，我深知自己的責任重大。在經(jīng)營過程中，我始終以正直為根本，贏得了客戶的信任和員工的支持。我注重培養(yǎng)人才，推動團隊進步；積極創(chuàng)新，開拓經(jīng)營空間；精細管理，提升綜合競爭力。我相信，在不斷努力和追求進步的過程中，支行必將迎來更加美好的未來。
支行行長培訓的心得體會篇二十
參加銀行支行的培訓是我職業(yè)生涯中一個非常重要的時期。在這個時期，我學到了很多銀行業(yè)務的知識和技能。這些知識和技能不僅使我在日常工作中更加得心應手，而且讓我對銀行業(yè)務有了更深入的了解和認識。在這篇文章中，我將分享我在支行培訓中的心得和體會。
第二段：培訓師的角色。
首先，我要說的是培訓師在培訓中的重要作用。培訓師不僅要有廣泛的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有良好的溝通能力和教學技巧。在培訓課堂上，培訓師是我們學習的重要來源。他們會根據(jù)我們的實際工作經(jīng)驗和知識水平，制定不同的培訓計劃和課程，讓我們更加系統(tǒng)地掌握銀行業(yè)務。在課堂上，培訓師會與我們積極互動，鼓勵我們提出問題、發(fā)表觀點、分享經(jīng)驗，讓我們在交流中深入了解和掌握銀行業(yè)務知識。
第三段：培訓課程的內(nèi)容。
其次，我要說的是培訓課程的內(nèi)容。在支行培訓中，我們學習了各種銀行業(yè)務知識，包括銀行基本知識、貸款業(yè)務、理財業(yè)務、信用卡業(yè)務等。在課程學習中，我們還進行了實戰(zhàn)模擬演練，模擬各種工作場景中出現(xiàn)的問題，提高了我們的解決問題的能力。此外，我們還積極參加各種講座、研討會等，進一步拓展了我們的視野和知識面。
第四段：培訓的價值。
支行培訓的最大價值在于，讓我們更快地適應銀行工作。學習知識、掌握技能不是一朝一夕的事情，需要長期的積累和實踐。但是，在支行培訓中我們能夠比自己一個人學習更快地摸索出工作要領和規(guī)律，對各項業(yè)務更加熟悉。同時，通過培訓，我們也能夠進一步了解銀行的發(fā)展方向、業(yè)務特點和前景，為自己的職業(yè)發(fā)展帶來更多的機會。
第五段：總結(jié)。
在支行培訓中，我們收獲頗豐。其中最重要的是，我們掌握了更多的銀行業(yè)務知識和技能，提高了自己的業(yè)務素養(yǎng)和解決問題的能力。此外，我們在課堂上和同事們的互動交流中也結(jié)交了不少知心朋友。通過支行培訓，我們更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃，為今后的發(fā)展奠定了更加堅實的基礎。