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醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇一
人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負(fù)責(zé)人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼,在朋友的幫助下,我開(kāi)辦了一家火鍋店,準(zhǔn)備在9月12日開(kāi)業(yè)。到了9月9日晚,我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有辦理衛(wèi)生許可證,這時(shí)離開(kāi)業(yè)還有兩天,時(shí)間非常緊張,不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證,但是開(kāi)業(yè)的請(qǐng)?zhí)及l(fā)出去了,開(kāi)業(yè)日期不好更改,我非常著急。第二天,我抱著試試看的'態(tài)度,來(lái)到辦事中心衛(wèi)生局窗口進(jìn)行咨詢。窗口工作人員非常熱情,聽(tīng)我說(shuō)完了情況后,勸我不要著急,并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場(chǎng)等事宜,到9月11日上午,我便順利拿到了衛(wèi)生許可證,真是讓我喜出望外。辦事期間,衛(wèi)生局窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給我留下了深刻印象,我非常感激。同時(shí),我也非常感激人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個(gè)辦事環(huán)境,不但條件舒適,而且工作效率高,真是太方便、太好了。
再一次說(shuō)聲謝謝!
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3、員工工作辛苦表?yè)P(yáng)信。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年,縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)水平,國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識(shí),為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng),對(duì)照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批,服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議;五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對(duì)投資者和辦事群眾,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”,提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個(gè)工作日上報(bào),領(lǐng)取證件,窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項(xiàng)目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),主動(dòng)延遲下班時(shí)間,等群眾辦完事才下班。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料,現(xiàn)場(chǎng)審批,提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。
培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí),處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí),處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí),圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。
有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇三
領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)《xxx鐵路局醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行規(guī)定》的規(guī)定,認(rèn)真開(kāi)展工作,落實(shí)了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施,規(guī)范了用藥、檢查、診療行為,提高了醫(yī)療質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度、條件和環(huán)境,取得了一定的成效,但也存在一定的不足,針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的服務(wù)內(nèi)容,做總結(jié)如下:
有健全的醫(yī)保管理組織。有一名業(yè)務(wù)院長(zhǎng)分管醫(yī)保工作,有專門的醫(yī)保服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)院設(shè)有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員。制作標(biāo)準(zhǔn)的患者就醫(yī)流程圖,以方便廣大患者清楚便捷的進(jìn)行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置,使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)管理等制度,并根據(jù)考核管理細(xì)則定期考核。設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄、意見(jiàn)箱及投訴咨詢電話,定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份??剖壹搬t(yī)保部門及時(shí)認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問(wèn)題,及時(shí)解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格,及時(shí)公布藥品及醫(yī)療服務(wù)調(diào)價(jià)信息。組織全院專門的醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)2次,有記錄、有考試。
20xx年6-11月份,我院共接收鐵路職工、家屬住院病人人次,支付鐵路統(tǒng)籌基金xxxx萬(wàn)元,門診刷卡費(fèi)用xxx萬(wàn)元。藥品總費(fèi)用基本控制在住院總費(fèi)用的40%左右,在合理檢查,合理用藥方面上基本達(dá)到了要求,嚴(yán)格控制出院帶藥量,在今年8月份醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)給我院進(jìn)行了醫(yī)保工作指導(dǎo),根據(jù)指出的問(wèn)題和不足我院立即采取措施整改。加強(qiáng)了門診及住院病人的管理,嚴(yán)格控制藥物的不合理應(yīng)用,對(duì)違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過(guò)度治療等造成醫(yī)??劭?,這些損失就從當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除,對(duì)一些有多次犯規(guī)行為者進(jìn)行嚴(yán)肅處理,直至停止處方權(quán),每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報(bào),罰款由財(cái)務(wù)科落實(shí)到科室或責(zé)任人。ct、彩超等大型檢查嚴(yán)格審查適應(yīng)癥,檢查陽(yáng)性率達(dá)60%以上。
有醫(yī)保專用處方,病歷和結(jié)算單,藥品使用統(tǒng)一名稱。嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷,病歷及時(shí)歸檔保存,門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。對(duì)達(dá)到出院條件的病人及時(shí)辦理出院手續(xù),并實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制。對(duì)超出醫(yī)保范圍藥品及診療項(xiàng)目,由家屬或病人簽字同意方可使用。醫(yī)??瓢l(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時(shí),醫(yī)??聘鶕?jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場(chǎng)上當(dāng)好裁判,以實(shí)事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋,對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員重點(diǎn)是政策的宣講,對(duì)參保人員重點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)的解釋,使雙方達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),切實(shí)維護(hù)了參保人的利益。
醫(yī)??茖⑨t(yī)保有關(guān)政策、法規(guī),醫(yī)保藥品適應(yīng)癥以及自費(fèi)藥品目錄匯編成冊(cè),下發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員并深入科室進(jìn)行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓(xùn),強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策的理解與實(shí)施,掌握醫(yī)保藥品適應(yīng)癥。通過(guò)培訓(xùn)、宣傳工作,使全院醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策有較多的了解,為臨床貫徹、實(shí)施好醫(yī)保政策奠定基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員的強(qiáng)化培訓(xùn),使其在臨床工作中能嚴(yán)格掌握政策、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定、準(zhǔn)確核查費(fèi)用,隨時(shí)按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況,從而杜絕或減少不合理費(fèi)用的發(fā)生。
與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部通力協(xié)作要求各科室各種報(bào)告單的數(shù)量應(yīng)與醫(yī)囑、結(jié)算清單三者統(tǒng)一,避免多收或漏收費(fèi)用;嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標(biāo)準(zhǔn),完善病程記錄中對(duì)使用其藥品、特治特檢結(jié)果的分析;嚴(yán)格掌握自費(fèi)項(xiàng)目的使用,自費(fèi)協(xié)議書簽署內(nèi)容應(yīng)明確、具體;與財(cái)務(wù)科密切合作,保障參保人員入院身份確認(rèn)、出院結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤等。做到了一查病人,核實(shí)是否有假冒現(xiàn)象;二查病情,核實(shí)是否符合入院指征;三查病歷,核實(shí)是否有編造;四查處方,核實(shí)用藥是否規(guī)范;五查清單,核實(shí)收費(fèi)是否標(biāo)準(zhǔn);六查賬目,核實(shí)報(bào)銷是否合理。半年來(lái)沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,無(wú)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),分解收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象。今年10月份,及時(shí)更新了20xx年醫(yī)?;居盟帞?shù)據(jù)庫(kù)及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格,保證了臨床記賬、結(jié)算的順利進(jìn)行。
按要求每天做了數(shù)據(jù)備份、傳輸和防病毒工作。半年來(lái),系統(tǒng)運(yùn)行安全,未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯(cuò)帳、亂帳情況的發(fā)生,診療項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)維護(hù)、對(duì)照。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位,沒(méi)有數(shù)據(jù)丟失,造成損失情況的發(fā)生。工作中存在的不足之處:如有的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷書寫的重要性認(rèn)識(shí)不足:對(duì)病情變化的用藥情況記錄不及時(shí);有的對(duì)醫(yī)技科室反饋的檢查單不認(rèn)真核對(duì)、分析,造成病歷記載不完善現(xiàn)象;有些醫(yī)生對(duì)慢性病用藥范圍的標(biāo)準(zhǔn)掌握不清楚,偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象。對(duì)參保人群宣傳不夠,部分參保人員對(duì)我院診療工作開(kāi)展情況不盡了解。這些是我們認(rèn)識(shí)到的不足之處,今后會(huì)針對(duì)不足之處認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格管理、及時(shí)向醫(yī)保中心請(qǐng)教,以促使我院的醫(yī)療保險(xiǎn)工作愈來(lái)愈規(guī)范。
1、加大醫(yī)保工作考核力度。增加一名專職人員,配合醫(yī)院質(zhì)控部門考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作(服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等)。
2、加強(qiáng)醫(yī)保政策和醫(yī)保知識(shí)的學(xué)習(xí)、宣傳和教育。
3、進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量,做到合理檢查、合理用藥。每季度召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調(diào)會(huì),總結(jié)分析和整改近期工作中存在的問(wèn)題,把各項(xiàng)政策、措施落到實(shí)處。
4、申請(qǐng)每年外派2-3名工作人員到鐵路局管理先進(jìn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)和提高。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇四
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇五
我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人,我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量,如何維護(hù)好公安機(jī)關(guān)及窗口形象。公安窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān),還被賦予了展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來(lái),我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作,特別是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)此,窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中,依然有群眾對(duì)公安窗口工作不理解、對(duì)服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多,下面,我試著從這些緣由進(jìn)手,就如何做好公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作,談幾點(diǎn)工作體會(huì)。
造成群眾不滿意的幾點(diǎn)因素。
1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無(wú)小事意識(shí),對(duì)待老百姓缺少熱忱,缺少耐心,特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會(huì)將情緒帶到工作中,愛(ài)崗敬業(yè)精神不強(qiáng)。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來(lái)了一些不便,并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,由于種種緣由,檔案保管不全,有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢?cè)瓩n案時(shí),查找不到,造成對(duì)公安機(jī)關(guān)的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突,導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機(jī)關(guān)開(kāi)具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20__年就取消了,但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明,否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等,并不是公安職能所管轄的也推之公安機(jī)關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會(huì)利益,影響了警民關(guān)系。由于目前計(jì)劃生養(yǎng)、勞動(dòng)保障、社會(huì)福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上,特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年,隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開(kāi),一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺(tái)實(shí)施,農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善,農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,使得很多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策,群眾的訴求不能解決,他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上,以投訴、上告相要挾,乃至謾罵、欺侮窗口工作職員,給我們帶來(lái)困難。
針對(duì)以上種種緣由,公安窗口該如何化解群眾的不滿,如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷,且在認(rèn)真思考以后以為:
一、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平。
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無(wú)小事”的理念,及時(shí)更新觀念,找準(zhǔn)工作定位,以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作,以科學(xué)的價(jià)值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,做到干一行愛(ài)一行,履行好職責(zé),更好的為群眾服務(wù)。
2、要求窗口工作職員學(xué)會(huì)換位思考,多想一想“假如我是辦事群眾,??慈嗣窬煸鯓幼觥薄6嗾驹谌罕姷膽B(tài)度想題目,多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中,根據(jù)具體情況,能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,用好、用足戶口政策,最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,為他們解決實(shí)際困難。
3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法,學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。對(duì)手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,不是簡(jiǎn)單地以“不行”、“不能”來(lái)應(yīng)付,而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋,多講一些“對(duì)不起”,多用一些微笑,用真誠(chéng)來(lái)化解老百姓心中的不滿。
二、部分之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。
各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職,盡職盡責(zé)。部分之間多些溝通,少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想,千方百計(jì)的為群眾解決題目,而不是只想著“踢皮球”。一項(xiàng)政策的出臺(tái)不能只根據(jù)自己部分的情況而定,必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通,不能自設(shè)門坎,要切實(shí)體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,實(shí)實(shí)在在的為民著想。
三、深化戶籍制度改革,剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛。
目前國(guó)土資源、人事勞動(dòng)、社會(huì)保障、計(jì)劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作,并由此釀成的一些沒(méi)必要要的矛盾皆涌向于公安機(jī)關(guān)及其窗口,乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程。所以,深化戶籍制度改革,不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,還應(yīng)推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì)管理制度改革創(chuàng)新,逐步剝離依附于戶口上的各種利益,使其與社會(huì)福利待遇完全脫鉤。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇六
四季輪回。不知不覺(jué),本人已在調(diào)度這個(gè)新的工作崗位上度過(guò)了x凡但卻充實(shí)的第一年。二月末,本人從昌化操作站至調(diào)度所,從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),在新的崗位上勤勤肯肯,努力工作,充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來(lái)的總結(jié):
一、立足本崗,做好本職工作。
從到調(diào)度所報(bào)到之日起,本人就積極投入到新的工作崗位中去,積極向各位老師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)度班張班長(zhǎng)是位能干、熱情、細(xì)致的女班長(zhǎng)。她十分重視對(duì)對(duì)新進(jìn)調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作。為我三個(gè)月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展,制定了詳細(xì)周全、循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)計(jì)劃。六月份,本人順利通過(guò)調(diào)度副值考試,并正式擔(dān)任調(diào)度副值。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),適應(yīng)崗位需要。
“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,作為生產(chǎn)一線的一名電力工人,深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù),在企業(yè)、部門中立足。社會(huì)生產(chǎn)不斷發(fā)展進(jìn)步,需要人們掌握更新更好的技術(shù),滿足社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的需要。當(dāng)代社會(huì),已進(jìn)入高速發(fā)展的信息時(shí)代,新技術(shù),新科技不斷出現(xiàn),電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作,可以說(shuō),絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一:電壓和無(wú)功調(diào)節(jié)、負(fù)荷控制,就是在調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)上完成;另外,值班的日常工作都在mis中進(jìn)行。掌握先進(jìn)的生產(chǎn)、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人,本人堅(jiān)持立足本崗,努力學(xué)習(xí),刻苦專研專業(yè)技術(shù),努力提高業(yè)務(wù)技能;積極學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。
為進(jìn)一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),今年11月份,調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)又安排本人到杭州電力學(xué)校進(jìn)行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本人也十分珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的培訓(xùn),本人感觸頗深。深感這次培訓(xùn)的及時(shí)性和重要作用。此次培訓(xùn)涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過(guò)程,包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機(jī)、電氣,供電中的輸電線路,繼電保護(hù),dts仿真機(jī)培訓(xùn);還對(duì)《電力法》,《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。通過(guò)這次培訓(xùn)不但使我的業(yè)務(wù)水x有了較大的.提高,也從學(xué)校老師哪里了解到了世界電力未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì);電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學(xué);認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。
這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機(jī)感,進(jìn)一步、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的迫切感時(shí)時(shí)沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展,信息科技日新月異,企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強(qiáng)烈的自覺(jué)學(xué)習(xí)要求,要不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷,吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟,不進(jìn)則退”。只爭(zhēng)朝夕,發(fā)奮學(xué)習(xí),才是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存的根本之道。本人也計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的崗位技能學(xué)習(xí),以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
三、把握信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇七
根據(jù)安排,現(xiàn)將發(fā)改委投資科(窗口)今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”(即一個(gè)窗口受理,一個(gè)窗口審批,一個(gè)窗口發(fā)文)。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度,窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及審批服務(wù)操作。三是營(yíng)造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開(kāi)”,服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運(yùn)行,即一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一套程序運(yùn)作、一站式辦結(jié),積極開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)、上門服務(wù)制度”。
今年1至10月底,投資科(窗口)受理政府性投資審批、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類型項(xiàng)目155件,受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,總辦件數(shù)178件,辦結(jié)率100%。在總辦件中:辦理政府投資項(xiàng)目審批48件,總投資43.99億元,較上年同期下降10.55%;辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件,投資148.36億元,較上年同期下降22.39%;辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,投資額61.83億元,較上年同期增長(zhǎng)32.94%。
一是深入開(kāi)展“一改三服務(wù)”活動(dòng),改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層,優(yōu)化辦事流程,簡(jiǎn)化申報(bào)材料,對(duì)縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制。約束審批權(quán),公開(kāi)審批條件,健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān),按照“誰(shuí)審批,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立健全審批責(zé)任追究制,嚴(yán)格責(zé)任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié),自受理事項(xiàng)起,從政策解答到項(xiàng)目審批,所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié);四是落實(shí)“限時(shí)”辦結(jié)再提速。對(duì)行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié)、流程、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮,經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現(xiàn)了再提速,核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),比規(guī)定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日;備案項(xiàng)目在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日。
根據(jù)要求,對(duì)我委負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和七類行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理,我委縣本級(jí)行政許可項(xiàng)目?jī)身?xiàng),分別是:1、縣級(jí)核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資(外商投資)項(xiàng)目核準(zhǔn);2、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng),分別是:1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目5億元以下的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和總投資概算審查;2、縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目的審批。
自《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄(xxxx3年本)》實(shí)施以來(lái),投資科(窗口)嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)。對(duì)于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩行業(yè)的項(xiàng)目,按照國(guó)務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩矛盾指導(dǎo)意見(jiàn)的要求,嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能;進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍,嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄,并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(xxxx年(修正)》,《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》,只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵(lì)類和允許類的企業(yè)投資項(xiàng)目,一律實(shí)行備案制;建立協(xié)同管理機(jī)制,積極推動(dòng)縱橫聯(lián)動(dòng)的部門協(xié)同管理機(jī)制,進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度,強(qiáng)化自身約束,建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度,及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)目錄清單,更新行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南,加強(qiáng)業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí),提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,廉潔自律,防止管理真空,防控審批風(fēng)險(xiǎn),防范審批腐敗。
根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作的`通知》要求,下載、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息采集軟件”,對(duì)審批、核準(zhǔn)、備案項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目法人單位、建設(shè)地點(diǎn)、行業(yè)、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計(jì)劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集、上報(bào)。
1、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),同時(shí)注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“肥東縣發(fā)展和改革委員會(huì)機(jī)關(guān)效能問(wèn)責(zé)實(shí)施細(xì)則”、“肥東縣發(fā)改委投資項(xiàng)目預(yù)審管理制度”、“關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施辦法”,搞好項(xiàng)目管理工作。
3、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù),確保投資項(xiàng)目順利實(shí)施。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇八
一轉(zhuǎn)眼,一個(gè)學(xué)期又快過(guò)去了。在這個(gè)學(xué)年中,我和x時(shí)一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)工作,我很樂(lè)意跟大家說(shuō)一說(shuō)在這一年中我的工作情況。
作為一位教師我很清楚,自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以,本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,及時(shí)更新教育理念。積極參加黨團(tuán)活動(dòng),并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想,教書育人,為人師表。
在教學(xué)中,認(rèn)真?zhèn)湔n,認(rèn)真閱讀各種教科參考書,認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計(jì)劃,根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn),不斷地加以改善修改;在傳授學(xué)生知識(shí)時(shí),不厭其煩,耐心教導(dǎo)學(xué)生,還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識(shí);在傳授學(xué)生知識(shí)的同時(shí),并對(duì)他們進(jìn)行思想教育,教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生。
在課堂上,認(rèn)真授課,運(yùn)用實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫,情景教學(xué)、手勢(shì)語(yǔ)言等方法來(lái)啟發(fā)、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲、唱英語(yǔ)歌等來(lái)激發(fā)學(xué)生的'學(xué)習(xí)興趣。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑,注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的教學(xué),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方,我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀,力爭(zhēng)讓他們學(xué)了就懂,懂了會(huì)用。
在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改,并詳細(xì)地做好批注,對(duì)普遍性錯(cuò)誤,在全班重復(fù)講解、分析。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法,一一地分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題,提高了教學(xué)質(zhì)量。
我熱愛(ài)自己的事業(yè),從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間,并能積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。
在本學(xué)年的工作中,我取得了一定的成績(jī):如,上半年,我撰寫的論文“淺談小學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)”獲江陰市一等獎(jiǎng)。下半年陶研論文比賽中,本人的“從“做中學(xué)”:實(shí)現(xiàn)小學(xué)英語(yǔ)與生活的整合”獲江蘇省二等獎(jiǎng)。在學(xué)校組織的英語(yǔ)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)比賽中,本人也獲得了二等獎(jiǎng)。學(xué)校組織的英語(yǔ)教師專業(yè)知識(shí)技能比賽中,獲一等獎(jiǎng)。另外,在學(xué)校組織的。
教育是愛(ài)心事業(yè),從學(xué)生身心健康出發(fā),根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo)。對(duì)于個(gè)別后進(jìn)生,利用課間多次傾談,鼓勵(lì)其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,積極面對(duì)人生;而對(duì)優(yōu)秀學(xué)生,教育其戒驕戒躁努力向上,再接再厲,再創(chuàng)佳績(jī)。在今后的教學(xué)過(guò)程中我會(huì)逐步改正和完善教育教學(xué)方法,爭(zhēng)取更大進(jìn)步,早日成長(zhǎng)為一名合格的英語(yǔ)教師。我將會(huì)努力學(xué)習(xí),把最好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法交給孩子們。愿孩子們明天會(huì)更好!
最后望領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和幫助。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇九
1、進(jìn)一步做好黨務(wù)政務(wù)公開(kāi),公開(kāi)辦事程序、指南,方便居民群眾辦事,暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能,開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng),即:說(shuō)好每一名話,接好每一個(gè)電話,辦好每一件事,接待好每一個(gè)服務(wù)對(duì)象,做好每一天的工作。
3、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)水平,開(kāi)展“五個(gè)不讓”活動(dòng),即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤,不讓需辦理的'事情在我手里積壓,不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生,不讓來(lái)辦事的同志在我這里受到冷落,不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠(chéng)心,解釋耐心,服務(wù)貼心,工作細(xì)心,處事公心,以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹(shù)立良好的形象。
4、進(jìn)一步打造重點(diǎn)窗口地區(qū),加大清掃保潔力度,做到日清日洗、日產(chǎn)日清,為市民營(yíng)造良好舒適的環(huán)境。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化思想教育,健全規(guī)章制度,改進(jìn)工作作風(fēng),勤政廉政,努力在全局形成上下團(tuán)結(jié),風(fēng)齊氣順的良好氛圍。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十
根據(jù)組織安排,我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
縣政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試,我們倆取得了優(yōu)異成績(jī),縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績(jī),對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。
政務(wù)中心指紋簽到,電子眼監(jiān)控,行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公,辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)監(jiān)督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規(guī)則,我們學(xué)習(xí)五筆輸入法,在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。
3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù),我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),收取了建筑方面的排污費(fèi)xx多元。時(shí)至今日,我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起,共計(jì)xx元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件,受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,無(wú)超時(shí)、延誤現(xiàn)象。
我們?cè)诖翱诘?主要工作是將排污費(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中,協(xié)助相關(guān)部門、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi),接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴,在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉,努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好,工作成績(jī)較突出,在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,我們環(huán)保局榮獲第一名。
中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng),展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),為黨旗爭(zhēng)光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道,我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),在中心有所為,不學(xué)懶人,不做閑人,要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向:一要有憂患意識(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí);二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí),工作要有責(zé)任感,廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事,小事要在窗口共商,大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教;四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展,不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),凡事多思多想,要有金點(diǎn)子,好主意,有利工作的要匯報(bào),爭(zhēng)取早日落實(shí),工作要有新起色,發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作,努力形成自己的知識(shí)體系。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十一
“窗口”是代表著一個(gè)單位的外部形象,加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來(lái),我們國(guó)土窗口在加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),樹(shù)立窗口良好形象方面做了大量工作,取得了令人矚目的成就,但仍有群眾不滿意的問(wèn)題存在。本人作為從事國(guó)土窗口工作的一員,對(duì)如何做好國(guó)土窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)工作體會(huì)。
首先要有責(zé)任心。
我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒(méi)有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來(lái)自于責(zé)任感,理論上說(shuō)就是認(rèn)同感,就我們國(guó)土而言就是要對(duì)國(guó)土事業(yè)充滿熱情,對(duì)革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心,才能做好本質(zhì)工作。
黨提出了“立黨為公,執(zhí)政為民”的思想,就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念,牢固樹(shù)立為民的思想,始終把群眾利益放在第一位,堅(jiān)決克服特權(quán)思想,切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛(ài)民,服務(wù)大局的思想意識(shí),為建設(shè)“和諧社會(huì)”貢獻(xiàn)力量。
其次要誠(chéng)心。
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠(chéng)相待,以理服人。通過(guò)換位體驗(yàn),換位思考,處處替群眾著想,就能把事情辦好。只要我們這樣做,我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。
再次要耐心。
做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠(chéng)心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練,一是要練坐功,即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練,學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,要有一定的耐心才行,決不能簡(jiǎn)單行事,要學(xué)會(huì)做群眾工作,掌握一定的接待技巧和說(shuō)話的方法。
還有要細(xì)心。
在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記;在回答問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾句,想好了再解答,不能信口開(kāi)河,不負(fù)責(zé)任。此外,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,多向同事請(qǐng)教,做好備忘錄,以備今后工作中遇到類似問(wèn)題,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為民服務(wù)。
窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情,它是國(guó)土工作一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),必須做到持之以恒,始終如一,才能取得實(shí)效。否則就會(huì)違背諾言,失信于民。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十二
于20xx年工作的計(jì)劃和安排,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率,減化審批程序,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,全年無(wú)緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生,無(wú)違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,無(wú)投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件。全面完成工作任務(wù),現(xiàn)對(duì)今年工作做如下總結(jié):
認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,熱情接待每一位到中心辦事的群眾,辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無(wú)誤,讓辦事群眾滿意而歸,絕不讓辦事群眾跑冤枉路,共接待群眾咨詢600余人次,接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴(yán)格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語(yǔ)言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請(qǐng)銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì)授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次。
今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng):行政事項(xiàng)公示欄、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求,進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程,實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。編制完善辦件指南,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
全年窗口受理建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)共6件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件,通過(guò)聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來(lái)的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項(xiàng)共45項(xiàng),工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件,受理規(guī)劃方案審批項(xiàng)目90個(gè),臨時(shí)(零星)建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。
在受理時(shí),我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì)、審查,無(wú)誤后才進(jìn)行登記,對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之,在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。對(duì)于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記,按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入,同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常督促辦件時(shí)限,并隨時(shí)把從客戶中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
在一年的工作實(shí)踐中,行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成績(jī),但也清醒的看到存在差距和不足。對(duì)于有關(guān)政策的理解不深,只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。
1、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識(shí),大局意識(shí),認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。
2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率。
有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十三
20xx年5月,按照市、區(qū)的要求,我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來(lái),政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圓滿完成全年工作,現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下:
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,確保審批工作順利開(kāi)展。
政府服務(wù)中心窗口自成立以來(lái),工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù),窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神,做到“一口清”,使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的材料,不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的往返次數(shù),進(jìn)一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程,多措并舉,確保審批工作取得實(shí)效。
在工作中,我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo),即:服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事,我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí),對(duì)辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示,使辦事群眾查閱,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀(jì),積極溝通,展示窗口良好形象。
在紀(jì)律方面,我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作。同時(shí),積極配合中心工作,參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。
下一步,我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,為樹(shù)立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十四
今年以來(lái),由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,經(jīng)委窗口的工作量大大增加,僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件),特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性,需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心,為此我處克服人手少,時(shí)間緊,任務(wù)重的困難,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,勤勤懇懇,堅(jiān)守職責(zé),團(tuán)結(jié)文明,以良好的工作質(zhì)量和高效率,圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是:狠抓基礎(chǔ)建設(shè),夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié),提升服務(wù)水平,從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化,辦事快速化,服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
1、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求,我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí)按照市府要求,將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開(kāi)。
2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、
發(fā)證、備案等,認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中:技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14件;民用爆炸物品銷售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí),及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告,按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚,程序合法,依據(jù)的法律準(zhǔn)確,投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理,投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議,從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé),保證了招投標(biāo)工作的順利開(kāi)展。
4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔,同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案,以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究,及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法。
規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn),進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作,目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條,在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
5、加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作,我委領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,增。
強(qiáng)了窗口辦事能力,切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)工作作風(fēng),積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合,大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限,極大地方便了辦事群眾,得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面、表?yè)P(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十五
我們都習(xí)慣用一眨眼的功夫來(lái)形容時(shí)間的流逝。這不,轉(zhuǎn)眼間秋天來(lái)了,冬天快到了。一年忙到頭,付出的是什么,收獲的又是什么呢?還是仔細(xì)地回顧一學(xué)期的工作吧:
“學(xué)海無(wú)涯,教無(wú)止境”,只有不斷充電,才能維持教學(xué)的青春和活力。所以,一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。本學(xué)期,結(jié)合新課程改革,確立的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是新課程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)理論。一學(xué)期來(lái),我認(rèn)真參加學(xué)校組織的新課程培訓(xùn)及各類學(xué)習(xí)講座。另外,我還利用書籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)教育新課程標(biāo)準(zhǔn),以及相關(guān)的文章如《教育的轉(zhuǎn)型與教師角色的轉(zhuǎn)換》、《教師怎樣與新課程同行》等。通過(guò)學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的教學(xué)理念,也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展,知識(shí)的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。平時(shí)有機(jī)會(huì)還通過(guò)技能培訓(xùn)、外出聽(tīng)課、開(kāi)課等使自己在教育教學(xué)方面不斷進(jìn)步。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。
教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期,我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中,立足“用活新老教材,實(shí)踐新理念?!绷η笞屛业拿佬g(shù)教學(xué)更具特色,形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式,更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求,提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。
我任教三至六年級(jí)的美術(shù)課,(其中四年級(jí)兩個(gè)班,五年級(jí)兩個(gè)班,六年級(jí)兩個(gè)班,還加三年級(jí)一個(gè)班)共計(jì)14節(jié)課,課時(shí)量比較大。在日常教學(xué)中,我堅(jiān)持切實(shí)做好課堂教學(xué)“五認(rèn)真”。課前認(rèn)真作好充分準(zhǔn)備,精心設(shè)計(jì)教案,并結(jié)合各班的實(shí)際,靈活上好每一堂課,盡可能做到課堂內(nèi)容當(dāng)堂完成,課后仔細(xì)批改學(xué)生作業(yè),不同類型的課,不同年級(jí)采用不同的批改方法,使學(xué)生對(duì)美術(shù)更有興趣,同時(shí)提高學(xué)生的美術(shù)水平。另外,授課后根據(jù)得失及時(shí)寫些教后感、教學(xué)反思,從短短幾句到長(zhǎng)長(zhǎng)一篇不等,目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),我還積極和班主任進(jìn)行溝通,了解學(xué)生,改進(jìn)教法,突破學(xué)法。針對(duì)舊教材內(nèi)容陳舊、單一、脫離學(xué)生實(shí)際問(wèn)題,我積極進(jìn)行校本課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)了“神奇的鞋子(設(shè)計(jì)發(fā)明課)”、“我的椅子(寫生課)”、“神奇的椅子(設(shè)計(jì)課)”、“美麗的門簾(易拉罐制作)”等課,著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維能力。美術(shù)課教學(xué)中,我采用系統(tǒng)性、階段性相結(jié)合的原則,做到每堂課都能讓學(xué)生有收獲??傊?,不管在課堂教學(xué),還是在課外教學(xué)中,我都以培養(yǎng)學(xué)生能力,提高學(xué)生的'素質(zhì)為目標(biāo),力求讓美術(shù)教學(xué)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展起到更大的作用。
反思本學(xué)年來(lái)的工作,在喜看成績(jī)的同時(shí),也在思量著自己在工作中的不足。
不足有以下幾點(diǎn):
3、美術(shù)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多,本來(lái)想開(kāi)設(shè)美術(shù)興趣小組,但由于種種原因也沒(méi)能實(shí)現(xiàn),今后還要努力找出一些美術(shù)教學(xué)的特色點(diǎn),為開(kāi)創(chuàng)美術(shù)教學(xué)的新天地作出貢獻(xiàn)。
其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十六
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ辏傮w來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ?,總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十七
根據(jù)市紀(jì)委、市監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦(四紀(jì)發(fā)[20xx]4號(hào))精神,結(jié)合我市xx系統(tǒng)實(shí)際,經(jīng)局黨委研究,決定從20xx年開(kāi)始,在全市xx系統(tǒng)深入開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
為扎實(shí)開(kāi)展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng),我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組由xx為組長(zhǎng),副組長(zhǎng)由xx、xxx副書記為副組長(zhǎng),成員由其他黨委委員和各股室負(fù)責(zé)人、基層站所負(fù)責(zé)人組成,具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)立在黨委辦,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作,督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認(rèn)真組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),確保創(chuàng)建活動(dòng)取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí)。
(1)召開(kāi)會(huì)議,營(yíng)造良好氛圍。在全局召開(kāi)了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì),全面部署創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、辦法措施和時(shí)間安排,使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性,認(rèn)真自覺(jué)地投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去,印發(fā)20多條標(biāo)語(yǔ),分別分發(fā)到各基層林業(yè)站,營(yíng)造“人人參與學(xué)習(xí)、人人提高認(rèn)識(shí)、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
(2)制定方案,明確創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合我市xx工作實(shí)際,我局印發(fā)了《四會(huì)市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》(四林[20xx]26號(hào)),要求全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理會(huì),并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建內(nèi)容。實(shí)施方案的出臺(tái),加深了我局廣大工作人員對(duì)創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識(shí),指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行,為創(chuàng)建工作迅速開(kāi)展提供了有力保障。
三、自查自糾,整改落實(shí)。
為切實(shí)開(kāi)展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng),我局以xx行政服務(wù)大廳為主體,輻射各xx服務(wù)窗口,依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到學(xué)習(xí)經(jīng)常化,工作制度化;落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度,使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善,紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí),要求各服務(wù)窗口工作人員,通過(guò)日常工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,以及通過(guò)換位思考,站在前來(lái)辦理業(yè)務(wù)群眾角度,對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn),逐條認(rèn)真把關(guān),審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開(kāi)座談會(huì),通過(guò)相互交流、互提建議以及認(rèn)真總結(jié),為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔,無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象,服務(wù)設(shè)施齊全;辦事指南清楚,政(事)務(wù)公開(kāi)完善;設(shè)置咨詢窗口,提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),給辦事群眾一個(gè)明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù),全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù),開(kāi)通重大項(xiàng)目“綠色通道”;推行辦事事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,強(qiáng)化大廳窗口服務(wù)功能,精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效,深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度,落實(shí)崗位責(zé)任。各服務(wù)窗口認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接辦接訪制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問(wèn)責(zé)任制度、失職追究制,并公示上墻,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極推行為民、便民、利民措施,關(guān)心群眾的疾苦,對(duì)他們提出的各種疑難問(wèn)題能及時(shí)進(jìn)行解答,做好耐心的解釋服務(wù)工作,及時(shí)化解群眾心里疑慮,在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報(bào)投訴意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿,及市行政效能投訴中心電話,主動(dòng)接受辦事群眾及全社會(huì)各界人士的監(jiān)督和投訴。
4、群策群力,確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),采取多種形式,聯(lián)系群眾,依靠群眾,廣泛征求意見(jiàn),采取問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開(kāi)座談會(huì)等多種方式,廣納民意,汲取全社會(huì)多方智慧,廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)狀況,查找存在突出問(wèn)題。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十八
今年,市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象,為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,加快服務(wù)型政府建設(shè),進(jìn)一步提高行政效能,切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用,推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。
一年來(lái),大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,組織鏈條逐步完善,截至今年12月31日,大廳共有進(jìn)駐單位35家,業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,同比增長(zhǎng)22.90%,日均業(yè)務(wù)受理量5344件,按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,即辦率53.78%;承諾件605084件,占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運(yùn)行以來(lái),大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為120xx636件,日均業(yè)務(wù)受理量5608件,業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。
一、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向,積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
今年,大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),結(jié)合申請(qǐng)人意見(jiàn)建議,踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),加快服務(wù)型政府建設(shè),今年,大廳組織開(kāi)展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)。活動(dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),通過(guò)開(kāi)展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。
1.活動(dòng)組織情況。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,根據(jù)各自窗口工作的具體情況,報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì),展示上半年的工作成績(jī)、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結(jié)會(huì),35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果,分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)窗口自評(píng)、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式,評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求,立足自身實(shí)際,選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目,活動(dòng)成效顯著。比如,市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題,著重從建設(shè)無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,運(yùn)用麥肯錫工作法,選擇“提高外國(guó)人來(lái)華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,運(yùn)用品質(zhì)管理理念,多措并舉,成效明顯。深圳市國(guó)稅局開(kāi)展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,納稅“服務(wù)之星”評(píng)選,“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。
(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,力求提高服務(wù)水平。
大廳作為展示政府形象的平臺(tái),立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開(kāi)拓服務(wù)模式,不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”。今年,大廳繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大的困難,積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨,得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù),分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無(wú)線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署,約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件,占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),日均加班13.23小時(shí)。
2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,采取各項(xiàng)便民利民措施,致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版,方便申請(qǐng)人通過(guò)手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問(wèn)。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦,方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái),增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專門接聽(tīng)人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國(guó)人來(lái)深就業(yè)手續(xù)流程圖”,請(qǐng)專家翻譯英文版,并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來(lái)深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見(jiàn),以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,提供快遞郵寄服務(wù),供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī),由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,由原來(lái)工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。
(三)拓展服務(wù)功能,延伸服務(wù)觸角。
大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),開(kāi)拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所,為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí),將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,保證咨詢接聽(tīng)率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,采取按類別印制的方式,按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過(guò)程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問(wèn)題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,如公司電話、法人聯(lián)系電話等,可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用,與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng),通過(guò)該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料,并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,可通過(guò)郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),窗口人員提前打印確認(rèn)。
2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),通過(guò)加強(qiáng)跟蹤服務(wù),及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況,實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問(wèn)題,開(kāi)展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,電話提醒申請(qǐng)人前來(lái)?yè)Q證,避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過(guò)期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的,責(zé)令限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤,強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率,成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,辦理提醒就到哪。
二、以“夯實(shí)制度管理”為根本,全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
大廳立足制度管理,積極推進(jìn)依法行政,建立健全各項(xiàng)制度,提高執(zhí)行力,形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開(kāi)化。
(一)完善制度管理,規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。
大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。
2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如,市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)窗口疑難問(wèn)題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制,窗口內(nèi)部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十九
時(shí)間過(guò)的飛快,我來(lái)浙江時(shí)尚工程有限公司已經(jīng)三個(gè)月了。轉(zhuǎn)眼年底到來(lái),現(xiàn)將我個(gè)人的成績(jī)、對(duì)公司的意見(jiàn)和明年的工作計(jì)劃做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
作為一個(gè)家裝顧問(wèn),雖然接了幾個(gè)單子,可是業(yè)務(wù)還需要增加??赡苁切碌焦荆约河X(jué)得還有很多地方要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,總結(jié)在這三個(gè)月里的銷售情況:就是業(yè)務(wù)還不夠多,自己一定再努力多做業(yè)務(wù)。因?yàn)閬?lái)的時(shí)間不長(zhǎng),所以對(duì)自己的成績(jī)只有這幾句總結(jié)。對(duì)自己的鼓勵(lì)是再接再勵(lì)!耶!
1、希望公司明確責(zé)任,以致事情無(wú)人負(fù)責(zé),無(wú)人負(fù)責(zé)就會(huì)做不好事情;意見(jiàn)是把經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,以文字的方式明確責(zé)任,積少成多,一直到?jīng)]有問(wèn)題為止。
2、希望公司提高工程監(jiān)督,就是希望不要再出現(xiàn)2.5的電線變成1.5的電線的情況了(這是實(shí)情)。
a、可以定出基本的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就可以經(jīng)常培訓(xùn)工人,使他們做的更好;
b、建立神秘質(zhì)量監(jiān)督人的制度,讓工程人員有心里壓力(我參考的是肯德基的方法)。
3、多請(qǐng)點(diǎn)人擴(kuò)大銷售隊(duì)伍,使銷售業(yè)績(jī)更上一層樓暫時(shí)就這幾個(gè)意見(jiàn),呵呵!
1、重塑市場(chǎng)部的角色職能定位:主要把里和外分清,同時(shí)角色還可以調(diào)換,使家裝顧問(wèn)全面發(fā)展。
2、建立金字塔式的營(yíng)銷模式:重點(diǎn)就是發(fā)展任何人成為你的兼職業(yè)務(wù)員,以擴(kuò)大自己的交際圈。
3、建立專業(yè)的客戶溝通模式:這樣做能提高公司形象和家裝顧問(wèn)自身的專業(yè)素質(zhì)。
4、20xx年的廣告營(yíng)銷計(jì)劃和投入:這需要市場(chǎng)分析調(diào)查為前提。
5、20xx年銷售額計(jì)劃:這樣做銷售更有目標(biāo)!詳細(xì)的工作計(jì)劃等考慮成熟了再上交!
最后希望公司在新的一年蓬勃發(fā)展,日勝一日,芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高!
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇一
人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負(fù)責(zé)人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼,在朋友的幫助下,我開(kāi)辦了一家火鍋店,準(zhǔn)備在9月12日開(kāi)業(yè)。到了9月9日晚,我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有辦理衛(wèi)生許可證,這時(shí)離開(kāi)業(yè)還有兩天,時(shí)間非常緊張,不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證,但是開(kāi)業(yè)的請(qǐng)?zhí)及l(fā)出去了,開(kāi)業(yè)日期不好更改,我非常著急。第二天,我抱著試試看的'態(tài)度,來(lái)到辦事中心衛(wèi)生局窗口進(jìn)行咨詢。窗口工作人員非常熱情,聽(tīng)我說(shuō)完了情況后,勸我不要著急,并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場(chǎng)等事宜,到9月11日上午,我便順利拿到了衛(wèi)生許可證,真是讓我喜出望外。辦事期間,衛(wèi)生局窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給我留下了深刻印象,我非常感激。同時(shí),我也非常感激人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個(gè)辦事環(huán)境,不但條件舒適,而且工作效率高,真是太方便、太好了。
再一次說(shuō)聲謝謝!
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醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年,縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)水平,國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識(shí),為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng),對(duì)照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批,服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議;五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對(duì)投資者和辦事群眾,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”,提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個(gè)工作日上報(bào),領(lǐng)取證件,窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項(xiàng)目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),主動(dòng)延遲下班時(shí)間,等群眾辦完事才下班。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料,現(xiàn)場(chǎng)審批,提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。
培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí),處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí),處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí),圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。
有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇三
領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)《xxx鐵路局醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行規(guī)定》的規(guī)定,認(rèn)真開(kāi)展工作,落實(shí)了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施,規(guī)范了用藥、檢查、診療行為,提高了醫(yī)療質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度、條件和環(huán)境,取得了一定的成效,但也存在一定的不足,針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的服務(wù)內(nèi)容,做總結(jié)如下:
有健全的醫(yī)保管理組織。有一名業(yè)務(wù)院長(zhǎng)分管醫(yī)保工作,有專門的醫(yī)保服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)院設(shè)有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員。制作標(biāo)準(zhǔn)的患者就醫(yī)流程圖,以方便廣大患者清楚便捷的進(jìn)行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置,使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)管理等制度,并根據(jù)考核管理細(xì)則定期考核。設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄、意見(jiàn)箱及投訴咨詢電話,定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份??剖壹搬t(yī)保部門及時(shí)認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問(wèn)題,及時(shí)解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格,及時(shí)公布藥品及醫(yī)療服務(wù)調(diào)價(jià)信息。組織全院專門的醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)2次,有記錄、有考試。
20xx年6-11月份,我院共接收鐵路職工、家屬住院病人人次,支付鐵路統(tǒng)籌基金xxxx萬(wàn)元,門診刷卡費(fèi)用xxx萬(wàn)元。藥品總費(fèi)用基本控制在住院總費(fèi)用的40%左右,在合理檢查,合理用藥方面上基本達(dá)到了要求,嚴(yán)格控制出院帶藥量,在今年8月份醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)給我院進(jìn)行了醫(yī)保工作指導(dǎo),根據(jù)指出的問(wèn)題和不足我院立即采取措施整改。加強(qiáng)了門診及住院病人的管理,嚴(yán)格控制藥物的不合理應(yīng)用,對(duì)違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過(guò)度治療等造成醫(yī)??劭?,這些損失就從當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除,對(duì)一些有多次犯規(guī)行為者進(jìn)行嚴(yán)肅處理,直至停止處方權(quán),每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報(bào),罰款由財(cái)務(wù)科落實(shí)到科室或責(zé)任人。ct、彩超等大型檢查嚴(yán)格審查適應(yīng)癥,檢查陽(yáng)性率達(dá)60%以上。
有醫(yī)保專用處方,病歷和結(jié)算單,藥品使用統(tǒng)一名稱。嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷,病歷及時(shí)歸檔保存,門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。對(duì)達(dá)到出院條件的病人及時(shí)辦理出院手續(xù),并實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制。對(duì)超出醫(yī)保范圍藥品及診療項(xiàng)目,由家屬或病人簽字同意方可使用。醫(yī)??瓢l(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時(shí),醫(yī)??聘鶕?jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場(chǎng)上當(dāng)好裁判,以實(shí)事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋,對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員重點(diǎn)是政策的宣講,對(duì)參保人員重點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)的解釋,使雙方達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),切實(shí)維護(hù)了參保人的利益。
醫(yī)??茖⑨t(yī)保有關(guān)政策、法規(guī),醫(yī)保藥品適應(yīng)癥以及自費(fèi)藥品目錄匯編成冊(cè),下發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員并深入科室進(jìn)行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓(xùn),強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策的理解與實(shí)施,掌握醫(yī)保藥品適應(yīng)癥。通過(guò)培訓(xùn)、宣傳工作,使全院醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策有較多的了解,為臨床貫徹、實(shí)施好醫(yī)保政策奠定基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員的強(qiáng)化培訓(xùn),使其在臨床工作中能嚴(yán)格掌握政策、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定、準(zhǔn)確核查費(fèi)用,隨時(shí)按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況,從而杜絕或減少不合理費(fèi)用的發(fā)生。
與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部通力協(xié)作要求各科室各種報(bào)告單的數(shù)量應(yīng)與醫(yī)囑、結(jié)算清單三者統(tǒng)一,避免多收或漏收費(fèi)用;嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標(biāo)準(zhǔn),完善病程記錄中對(duì)使用其藥品、特治特檢結(jié)果的分析;嚴(yán)格掌握自費(fèi)項(xiàng)目的使用,自費(fèi)協(xié)議書簽署內(nèi)容應(yīng)明確、具體;與財(cái)務(wù)科密切合作,保障參保人員入院身份確認(rèn)、出院結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤等。做到了一查病人,核實(shí)是否有假冒現(xiàn)象;二查病情,核實(shí)是否符合入院指征;三查病歷,核實(shí)是否有編造;四查處方,核實(shí)用藥是否規(guī)范;五查清單,核實(shí)收費(fèi)是否標(biāo)準(zhǔn);六查賬目,核實(shí)報(bào)銷是否合理。半年來(lái)沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,無(wú)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),分解收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象。今年10月份,及時(shí)更新了20xx年醫(yī)?;居盟帞?shù)據(jù)庫(kù)及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格,保證了臨床記賬、結(jié)算的順利進(jìn)行。
按要求每天做了數(shù)據(jù)備份、傳輸和防病毒工作。半年來(lái),系統(tǒng)運(yùn)行安全,未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯(cuò)帳、亂帳情況的發(fā)生,診療項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)維護(hù)、對(duì)照。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位,沒(méi)有數(shù)據(jù)丟失,造成損失情況的發(fā)生。工作中存在的不足之處:如有的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷書寫的重要性認(rèn)識(shí)不足:對(duì)病情變化的用藥情況記錄不及時(shí);有的對(duì)醫(yī)技科室反饋的檢查單不認(rèn)真核對(duì)、分析,造成病歷記載不完善現(xiàn)象;有些醫(yī)生對(duì)慢性病用藥范圍的標(biāo)準(zhǔn)掌握不清楚,偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象。對(duì)參保人群宣傳不夠,部分參保人員對(duì)我院診療工作開(kāi)展情況不盡了解。這些是我們認(rèn)識(shí)到的不足之處,今后會(huì)針對(duì)不足之處認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格管理、及時(shí)向醫(yī)保中心請(qǐng)教,以促使我院的醫(yī)療保險(xiǎn)工作愈來(lái)愈規(guī)范。
1、加大醫(yī)保工作考核力度。增加一名專職人員,配合醫(yī)院質(zhì)控部門考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作(服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等)。
2、加強(qiáng)醫(yī)保政策和醫(yī)保知識(shí)的學(xué)習(xí)、宣傳和教育。
3、進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量,做到合理檢查、合理用藥。每季度召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調(diào)會(huì),總結(jié)分析和整改近期工作中存在的問(wèn)題,把各項(xiàng)政策、措施落到實(shí)處。
4、申請(qǐng)每年外派2-3名工作人員到鐵路局管理先進(jìn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)和提高。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇四
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇五
我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人,我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量,如何維護(hù)好公安機(jī)關(guān)及窗口形象。公安窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān),還被賦予了展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來(lái),我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作,特別是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)此,窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中,依然有群眾對(duì)公安窗口工作不理解、對(duì)服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多,下面,我試著從這些緣由進(jìn)手,就如何做好公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作,談幾點(diǎn)工作體會(huì)。
造成群眾不滿意的幾點(diǎn)因素。
1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無(wú)小事意識(shí),對(duì)待老百姓缺少熱忱,缺少耐心,特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會(huì)將情緒帶到工作中,愛(ài)崗敬業(yè)精神不強(qiáng)。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來(lái)了一些不便,并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,由于種種緣由,檔案保管不全,有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢?cè)瓩n案時(shí),查找不到,造成對(duì)公安機(jī)關(guān)的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突,導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機(jī)關(guān)開(kāi)具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20__年就取消了,但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明,否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等,并不是公安職能所管轄的也推之公安機(jī)關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會(huì)利益,影響了警民關(guān)系。由于目前計(jì)劃生養(yǎng)、勞動(dòng)保障、社會(huì)福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上,特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年,隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開(kāi),一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺(tái)實(shí)施,農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善,農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,使得很多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策,群眾的訴求不能解決,他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上,以投訴、上告相要挾,乃至謾罵、欺侮窗口工作職員,給我們帶來(lái)困難。
針對(duì)以上種種緣由,公安窗口該如何化解群眾的不滿,如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷,且在認(rèn)真思考以后以為:
一、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平。
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無(wú)小事”的理念,及時(shí)更新觀念,找準(zhǔn)工作定位,以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作,以科學(xué)的價(jià)值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,做到干一行愛(ài)一行,履行好職責(zé),更好的為群眾服務(wù)。
2、要求窗口工作職員學(xué)會(huì)換位思考,多想一想“假如我是辦事群眾,??慈嗣窬煸鯓幼觥薄6嗾驹谌罕姷膽B(tài)度想題目,多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中,根據(jù)具體情況,能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,用好、用足戶口政策,最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,為他們解決實(shí)際困難。
3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法,學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。對(duì)手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,不是簡(jiǎn)單地以“不行”、“不能”來(lái)應(yīng)付,而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋,多講一些“對(duì)不起”,多用一些微笑,用真誠(chéng)來(lái)化解老百姓心中的不滿。
二、部分之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。
各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職,盡職盡責(zé)。部分之間多些溝通,少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想,千方百計(jì)的為群眾解決題目,而不是只想著“踢皮球”。一項(xiàng)政策的出臺(tái)不能只根據(jù)自己部分的情況而定,必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通,不能自設(shè)門坎,要切實(shí)體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,實(shí)實(shí)在在的為民著想。
三、深化戶籍制度改革,剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛。
目前國(guó)土資源、人事勞動(dòng)、社會(huì)保障、計(jì)劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作,并由此釀成的一些沒(méi)必要要的矛盾皆涌向于公安機(jī)關(guān)及其窗口,乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程。所以,深化戶籍制度改革,不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,還應(yīng)推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì)管理制度改革創(chuàng)新,逐步剝離依附于戶口上的各種利益,使其與社會(huì)福利待遇完全脫鉤。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇六
四季輪回。不知不覺(jué),本人已在調(diào)度這個(gè)新的工作崗位上度過(guò)了x凡但卻充實(shí)的第一年。二月末,本人從昌化操作站至調(diào)度所,從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),在新的崗位上勤勤肯肯,努力工作,充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來(lái)的總結(jié):
一、立足本崗,做好本職工作。
從到調(diào)度所報(bào)到之日起,本人就積極投入到新的工作崗位中去,積極向各位老師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)度班張班長(zhǎng)是位能干、熱情、細(xì)致的女班長(zhǎng)。她十分重視對(duì)對(duì)新進(jìn)調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作。為我三個(gè)月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展,制定了詳細(xì)周全、循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)計(jì)劃。六月份,本人順利通過(guò)調(diào)度副值考試,并正式擔(dān)任調(diào)度副值。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),適應(yīng)崗位需要。
“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,作為生產(chǎn)一線的一名電力工人,深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù),在企業(yè)、部門中立足。社會(huì)生產(chǎn)不斷發(fā)展進(jìn)步,需要人們掌握更新更好的技術(shù),滿足社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的需要。當(dāng)代社會(huì),已進(jìn)入高速發(fā)展的信息時(shí)代,新技術(shù),新科技不斷出現(xiàn),電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作,可以說(shuō),絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一:電壓和無(wú)功調(diào)節(jié)、負(fù)荷控制,就是在調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)上完成;另外,值班的日常工作都在mis中進(jìn)行。掌握先進(jìn)的生產(chǎn)、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人,本人堅(jiān)持立足本崗,努力學(xué)習(xí),刻苦專研專業(yè)技術(shù),努力提高業(yè)務(wù)技能;積極學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。
為進(jìn)一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),今年11月份,調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)又安排本人到杭州電力學(xué)校進(jìn)行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本人也十分珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的培訓(xùn),本人感觸頗深。深感這次培訓(xùn)的及時(shí)性和重要作用。此次培訓(xùn)涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過(guò)程,包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機(jī)、電氣,供電中的輸電線路,繼電保護(hù),dts仿真機(jī)培訓(xùn);還對(duì)《電力法》,《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。通過(guò)這次培訓(xùn)不但使我的業(yè)務(wù)水x有了較大的.提高,也從學(xué)校老師哪里了解到了世界電力未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì);電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學(xué);認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。
這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機(jī)感,進(jìn)一步、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的迫切感時(shí)時(shí)沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展,信息科技日新月異,企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強(qiáng)烈的自覺(jué)學(xué)習(xí)要求,要不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷,吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟,不進(jìn)則退”。只爭(zhēng)朝夕,發(fā)奮學(xué)習(xí),才是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存的根本之道。本人也計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的崗位技能學(xué)習(xí),以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
三、把握信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇七
根據(jù)安排,現(xiàn)將發(fā)改委投資科(窗口)今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”(即一個(gè)窗口受理,一個(gè)窗口審批,一個(gè)窗口發(fā)文)。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度,窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及審批服務(wù)操作。三是營(yíng)造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開(kāi)”,服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運(yùn)行,即一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一套程序運(yùn)作、一站式辦結(jié),積極開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)、上門服務(wù)制度”。
今年1至10月底,投資科(窗口)受理政府性投資審批、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類型項(xiàng)目155件,受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,總辦件數(shù)178件,辦結(jié)率100%。在總辦件中:辦理政府投資項(xiàng)目審批48件,總投資43.99億元,較上年同期下降10.55%;辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件,投資148.36億元,較上年同期下降22.39%;辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,投資額61.83億元,較上年同期增長(zhǎng)32.94%。
一是深入開(kāi)展“一改三服務(wù)”活動(dòng),改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層,優(yōu)化辦事流程,簡(jiǎn)化申報(bào)材料,對(duì)縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制。約束審批權(quán),公開(kāi)審批條件,健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān),按照“誰(shuí)審批,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立健全審批責(zé)任追究制,嚴(yán)格責(zé)任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié),自受理事項(xiàng)起,從政策解答到項(xiàng)目審批,所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié);四是落實(shí)“限時(shí)”辦結(jié)再提速。對(duì)行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié)、流程、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮,經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現(xiàn)了再提速,核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),比規(guī)定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日;備案項(xiàng)目在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日。
根據(jù)要求,對(duì)我委負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和七類行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理,我委縣本級(jí)行政許可項(xiàng)目?jī)身?xiàng),分別是:1、縣級(jí)核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資(外商投資)項(xiàng)目核準(zhǔn);2、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng),分別是:1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目5億元以下的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和總投資概算審查;2、縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目的審批。
自《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄(xxxx3年本)》實(shí)施以來(lái),投資科(窗口)嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)。對(duì)于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩行業(yè)的項(xiàng)目,按照國(guó)務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩矛盾指導(dǎo)意見(jiàn)的要求,嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能;進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍,嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄,并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(xxxx年(修正)》,《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》,只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵(lì)類和允許類的企業(yè)投資項(xiàng)目,一律實(shí)行備案制;建立協(xié)同管理機(jī)制,積極推動(dòng)縱橫聯(lián)動(dòng)的部門協(xié)同管理機(jī)制,進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度,強(qiáng)化自身約束,建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度,及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)目錄清單,更新行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南,加強(qiáng)業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí),提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,廉潔自律,防止管理真空,防控審批風(fēng)險(xiǎn),防范審批腐敗。
根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作的`通知》要求,下載、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息采集軟件”,對(duì)審批、核準(zhǔn)、備案項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目法人單位、建設(shè)地點(diǎn)、行業(yè)、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計(jì)劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集、上報(bào)。
1、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),同時(shí)注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“肥東縣發(fā)展和改革委員會(huì)機(jī)關(guān)效能問(wèn)責(zé)實(shí)施細(xì)則”、“肥東縣發(fā)改委投資項(xiàng)目預(yù)審管理制度”、“關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施辦法”,搞好項(xiàng)目管理工作。
3、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù),確保投資項(xiàng)目順利實(shí)施。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇八
一轉(zhuǎn)眼,一個(gè)學(xué)期又快過(guò)去了。在這個(gè)學(xué)年中,我和x時(shí)一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)工作,我很樂(lè)意跟大家說(shuō)一說(shuō)在這一年中我的工作情況。
作為一位教師我很清楚,自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以,本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,及時(shí)更新教育理念。積極參加黨團(tuán)活動(dòng),并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想,教書育人,為人師表。
在教學(xué)中,認(rèn)真?zhèn)湔n,認(rèn)真閱讀各種教科參考書,認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計(jì)劃,根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn),不斷地加以改善修改;在傳授學(xué)生知識(shí)時(shí),不厭其煩,耐心教導(dǎo)學(xué)生,還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識(shí);在傳授學(xué)生知識(shí)的同時(shí),并對(duì)他們進(jìn)行思想教育,教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生。
在課堂上,認(rèn)真授課,運(yùn)用實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫,情景教學(xué)、手勢(shì)語(yǔ)言等方法來(lái)啟發(fā)、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲、唱英語(yǔ)歌等來(lái)激發(fā)學(xué)生的'學(xué)習(xí)興趣。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑,注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的教學(xué),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方,我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀,力爭(zhēng)讓他們學(xué)了就懂,懂了會(huì)用。
在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改,并詳細(xì)地做好批注,對(duì)普遍性錯(cuò)誤,在全班重復(fù)講解、分析。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法,一一地分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題,提高了教學(xué)質(zhì)量。
我熱愛(ài)自己的事業(yè),從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間,并能積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。
在本學(xué)年的工作中,我取得了一定的成績(jī):如,上半年,我撰寫的論文“淺談小學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)”獲江陰市一等獎(jiǎng)。下半年陶研論文比賽中,本人的“從“做中學(xué)”:實(shí)現(xiàn)小學(xué)英語(yǔ)與生活的整合”獲江蘇省二等獎(jiǎng)。在學(xué)校組織的英語(yǔ)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)比賽中,本人也獲得了二等獎(jiǎng)。學(xué)校組織的英語(yǔ)教師專業(yè)知識(shí)技能比賽中,獲一等獎(jiǎng)。另外,在學(xué)校組織的。
教育是愛(ài)心事業(yè),從學(xué)生身心健康出發(fā),根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo)。對(duì)于個(gè)別后進(jìn)生,利用課間多次傾談,鼓勵(lì)其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,積極面對(duì)人生;而對(duì)優(yōu)秀學(xué)生,教育其戒驕戒躁努力向上,再接再厲,再創(chuàng)佳績(jī)。在今后的教學(xué)過(guò)程中我會(huì)逐步改正和完善教育教學(xué)方法,爭(zhēng)取更大進(jìn)步,早日成長(zhǎng)為一名合格的英語(yǔ)教師。我將會(huì)努力學(xué)習(xí),把最好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法交給孩子們。愿孩子們明天會(huì)更好!
最后望領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和幫助。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇九
1、進(jìn)一步做好黨務(wù)政務(wù)公開(kāi),公開(kāi)辦事程序、指南,方便居民群眾辦事,暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能,開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng),即:說(shuō)好每一名話,接好每一個(gè)電話,辦好每一件事,接待好每一個(gè)服務(wù)對(duì)象,做好每一天的工作。
3、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)水平,開(kāi)展“五個(gè)不讓”活動(dòng),即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤,不讓需辦理的'事情在我手里積壓,不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生,不讓來(lái)辦事的同志在我這里受到冷落,不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠(chéng)心,解釋耐心,服務(wù)貼心,工作細(xì)心,處事公心,以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹(shù)立良好的形象。
4、進(jìn)一步打造重點(diǎn)窗口地區(qū),加大清掃保潔力度,做到日清日洗、日產(chǎn)日清,為市民營(yíng)造良好舒適的環(huán)境。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化思想教育,健全規(guī)章制度,改進(jìn)工作作風(fēng),勤政廉政,努力在全局形成上下團(tuán)結(jié),風(fēng)齊氣順的良好氛圍。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十
根據(jù)組織安排,我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
縣政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試,我們倆取得了優(yōu)異成績(jī),縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績(jī),對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。
政務(wù)中心指紋簽到,電子眼監(jiān)控,行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公,辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)監(jiān)督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規(guī)則,我們學(xué)習(xí)五筆輸入法,在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。
3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù),我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),收取了建筑方面的排污費(fèi)xx多元。時(shí)至今日,我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起,共計(jì)xx元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件,受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,無(wú)超時(shí)、延誤現(xiàn)象。
我們?cè)诖翱诘?主要工作是將排污費(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中,協(xié)助相關(guān)部門、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi),接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴,在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉,努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好,工作成績(jī)較突出,在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,我們環(huán)保局榮獲第一名。
中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng),展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),為黨旗爭(zhēng)光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道,我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),在中心有所為,不學(xué)懶人,不做閑人,要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向:一要有憂患意識(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí);二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí),工作要有責(zé)任感,廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事,小事要在窗口共商,大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教;四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展,不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),凡事多思多想,要有金點(diǎn)子,好主意,有利工作的要匯報(bào),爭(zhēng)取早日落實(shí),工作要有新起色,發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作,努力形成自己的知識(shí)體系。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十一
“窗口”是代表著一個(gè)單位的外部形象,加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來(lái),我們國(guó)土窗口在加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),樹(shù)立窗口良好形象方面做了大量工作,取得了令人矚目的成就,但仍有群眾不滿意的問(wèn)題存在。本人作為從事國(guó)土窗口工作的一員,對(duì)如何做好國(guó)土窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)工作體會(huì)。
首先要有責(zé)任心。
我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒(méi)有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來(lái)自于責(zé)任感,理論上說(shuō)就是認(rèn)同感,就我們國(guó)土而言就是要對(duì)國(guó)土事業(yè)充滿熱情,對(duì)革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心,才能做好本質(zhì)工作。
黨提出了“立黨為公,執(zhí)政為民”的思想,就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念,牢固樹(shù)立為民的思想,始終把群眾利益放在第一位,堅(jiān)決克服特權(quán)思想,切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛(ài)民,服務(wù)大局的思想意識(shí),為建設(shè)“和諧社會(huì)”貢獻(xiàn)力量。
其次要誠(chéng)心。
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠(chéng)相待,以理服人。通過(guò)換位體驗(yàn),換位思考,處處替群眾著想,就能把事情辦好。只要我們這樣做,我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。
再次要耐心。
做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠(chéng)心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練,一是要練坐功,即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練,學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,要有一定的耐心才行,決不能簡(jiǎn)單行事,要學(xué)會(huì)做群眾工作,掌握一定的接待技巧和說(shuō)話的方法。
還有要細(xì)心。
在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記;在回答問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾句,想好了再解答,不能信口開(kāi)河,不負(fù)責(zé)任。此外,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,多向同事請(qǐng)教,做好備忘錄,以備今后工作中遇到類似問(wèn)題,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為民服務(wù)。
窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情,它是國(guó)土工作一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),必須做到持之以恒,始終如一,才能取得實(shí)效。否則就會(huì)違背諾言,失信于民。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十二
于20xx年工作的計(jì)劃和安排,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率,減化審批程序,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,全年無(wú)緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生,無(wú)違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,無(wú)投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件。全面完成工作任務(wù),現(xiàn)對(duì)今年工作做如下總結(jié):
認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,熱情接待每一位到中心辦事的群眾,辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無(wú)誤,讓辦事群眾滿意而歸,絕不讓辦事群眾跑冤枉路,共接待群眾咨詢600余人次,接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴(yán)格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語(yǔ)言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請(qǐng)銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì)授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次。
今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng):行政事項(xiàng)公示欄、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求,進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程,實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。編制完善辦件指南,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
全年窗口受理建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)共6件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件,通過(guò)聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來(lái)的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項(xiàng)共45項(xiàng),工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件,受理規(guī)劃方案審批項(xiàng)目90個(gè),臨時(shí)(零星)建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。
在受理時(shí),我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì)、審查,無(wú)誤后才進(jìn)行登記,對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之,在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。對(duì)于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記,按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入,同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常督促辦件時(shí)限,并隨時(shí)把從客戶中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
在一年的工作實(shí)踐中,行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成績(jī),但也清醒的看到存在差距和不足。對(duì)于有關(guān)政策的理解不深,只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。
1、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識(shí),大局意識(shí),認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。
2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率。
有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十三
20xx年5月,按照市、區(qū)的要求,我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來(lái),政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圓滿完成全年工作,現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下:
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,確保審批工作順利開(kāi)展。
政府服務(wù)中心窗口自成立以來(lái),工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù),窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神,做到“一口清”,使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的材料,不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的往返次數(shù),進(jìn)一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程,多措并舉,確保審批工作取得實(shí)效。
在工作中,我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo),即:服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事,我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí),對(duì)辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示,使辦事群眾查閱,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀(jì),積極溝通,展示窗口良好形象。
在紀(jì)律方面,我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作。同時(shí),積極配合中心工作,參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。
下一步,我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,為樹(shù)立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十四
今年以來(lái),由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,經(jīng)委窗口的工作量大大增加,僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件),特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性,需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心,為此我處克服人手少,時(shí)間緊,任務(wù)重的困難,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,勤勤懇懇,堅(jiān)守職責(zé),團(tuán)結(jié)文明,以良好的工作質(zhì)量和高效率,圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是:狠抓基礎(chǔ)建設(shè),夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié),提升服務(wù)水平,從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化,辦事快速化,服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
1、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求,我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí)按照市府要求,將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開(kāi)。
2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、
發(fā)證、備案等,認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中:技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14件;民用爆炸物品銷售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí),及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告,按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚,程序合法,依據(jù)的法律準(zhǔn)確,投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理,投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議,從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé),保證了招投標(biāo)工作的順利開(kāi)展。
4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔,同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案,以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究,及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法。
規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn),進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作,目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條,在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
5、加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作,我委領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,增。
強(qiáng)了窗口辦事能力,切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)工作作風(fēng),積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合,大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限,極大地方便了辦事群眾,得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面、表?yè)P(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十五
我們都習(xí)慣用一眨眼的功夫來(lái)形容時(shí)間的流逝。這不,轉(zhuǎn)眼間秋天來(lái)了,冬天快到了。一年忙到頭,付出的是什么,收獲的又是什么呢?還是仔細(xì)地回顧一學(xué)期的工作吧:
“學(xué)海無(wú)涯,教無(wú)止境”,只有不斷充電,才能維持教學(xué)的青春和活力。所以,一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。本學(xué)期,結(jié)合新課程改革,確立的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是新課程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)理論。一學(xué)期來(lái),我認(rèn)真參加學(xué)校組織的新課程培訓(xùn)及各類學(xué)習(xí)講座。另外,我還利用書籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)教育新課程標(biāo)準(zhǔn),以及相關(guān)的文章如《教育的轉(zhuǎn)型與教師角色的轉(zhuǎn)換》、《教師怎樣與新課程同行》等。通過(guò)學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的教學(xué)理念,也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展,知識(shí)的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。平時(shí)有機(jī)會(huì)還通過(guò)技能培訓(xùn)、外出聽(tīng)課、開(kāi)課等使自己在教育教學(xué)方面不斷進(jìn)步。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。
教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期,我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中,立足“用活新老教材,實(shí)踐新理念?!绷η笞屛业拿佬g(shù)教學(xué)更具特色,形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式,更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求,提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。
我任教三至六年級(jí)的美術(shù)課,(其中四年級(jí)兩個(gè)班,五年級(jí)兩個(gè)班,六年級(jí)兩個(gè)班,還加三年級(jí)一個(gè)班)共計(jì)14節(jié)課,課時(shí)量比較大。在日常教學(xué)中,我堅(jiān)持切實(shí)做好課堂教學(xué)“五認(rèn)真”。課前認(rèn)真作好充分準(zhǔn)備,精心設(shè)計(jì)教案,并結(jié)合各班的實(shí)際,靈活上好每一堂課,盡可能做到課堂內(nèi)容當(dāng)堂完成,課后仔細(xì)批改學(xué)生作業(yè),不同類型的課,不同年級(jí)采用不同的批改方法,使學(xué)生對(duì)美術(shù)更有興趣,同時(shí)提高學(xué)生的美術(shù)水平。另外,授課后根據(jù)得失及時(shí)寫些教后感、教學(xué)反思,從短短幾句到長(zhǎng)長(zhǎng)一篇不等,目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),我還積極和班主任進(jìn)行溝通,了解學(xué)生,改進(jìn)教法,突破學(xué)法。針對(duì)舊教材內(nèi)容陳舊、單一、脫離學(xué)生實(shí)際問(wèn)題,我積極進(jìn)行校本課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)了“神奇的鞋子(設(shè)計(jì)發(fā)明課)”、“我的椅子(寫生課)”、“神奇的椅子(設(shè)計(jì)課)”、“美麗的門簾(易拉罐制作)”等課,著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維能力。美術(shù)課教學(xué)中,我采用系統(tǒng)性、階段性相結(jié)合的原則,做到每堂課都能讓學(xué)生有收獲??傊?,不管在課堂教學(xué),還是在課外教學(xué)中,我都以培養(yǎng)學(xué)生能力,提高學(xué)生的'素質(zhì)為目標(biāo),力求讓美術(shù)教學(xué)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展起到更大的作用。
反思本學(xué)年來(lái)的工作,在喜看成績(jī)的同時(shí),也在思量著自己在工作中的不足。
不足有以下幾點(diǎn):
3、美術(shù)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多,本來(lái)想開(kāi)設(shè)美術(shù)興趣小組,但由于種種原因也沒(méi)能實(shí)現(xiàn),今后還要努力找出一些美術(shù)教學(xué)的特色點(diǎn),為開(kāi)創(chuàng)美術(shù)教學(xué)的新天地作出貢獻(xiàn)。
其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十六
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ辏傮w來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ?,總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十七
根據(jù)市紀(jì)委、市監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦(四紀(jì)發(fā)[20xx]4號(hào))精神,結(jié)合我市xx系統(tǒng)實(shí)際,經(jīng)局黨委研究,決定從20xx年開(kāi)始,在全市xx系統(tǒng)深入開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
為扎實(shí)開(kāi)展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng),我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組由xx為組長(zhǎng),副組長(zhǎng)由xx、xxx副書記為副組長(zhǎng),成員由其他黨委委員和各股室負(fù)責(zé)人、基層站所負(fù)責(zé)人組成,具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)立在黨委辦,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作,督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認(rèn)真組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),確保創(chuàng)建活動(dòng)取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí)。
(1)召開(kāi)會(huì)議,營(yíng)造良好氛圍。在全局召開(kāi)了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì),全面部署創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、辦法措施和時(shí)間安排,使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性,認(rèn)真自覺(jué)地投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去,印發(fā)20多條標(biāo)語(yǔ),分別分發(fā)到各基層林業(yè)站,營(yíng)造“人人參與學(xué)習(xí)、人人提高認(rèn)識(shí)、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
(2)制定方案,明確創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合我市xx工作實(shí)際,我局印發(fā)了《四會(huì)市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》(四林[20xx]26號(hào)),要求全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理會(huì),并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建內(nèi)容。實(shí)施方案的出臺(tái),加深了我局廣大工作人員對(duì)創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識(shí),指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行,為創(chuàng)建工作迅速開(kāi)展提供了有力保障。
三、自查自糾,整改落實(shí)。
為切實(shí)開(kāi)展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng),我局以xx行政服務(wù)大廳為主體,輻射各xx服務(wù)窗口,依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到學(xué)習(xí)經(jīng)常化,工作制度化;落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度,使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善,紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí),要求各服務(wù)窗口工作人員,通過(guò)日常工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,以及通過(guò)換位思考,站在前來(lái)辦理業(yè)務(wù)群眾角度,對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn),逐條認(rèn)真把關(guān),審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開(kāi)座談會(huì),通過(guò)相互交流、互提建議以及認(rèn)真總結(jié),為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔,無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象,服務(wù)設(shè)施齊全;辦事指南清楚,政(事)務(wù)公開(kāi)完善;設(shè)置咨詢窗口,提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),給辦事群眾一個(gè)明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù),全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù),開(kāi)通重大項(xiàng)目“綠色通道”;推行辦事事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,強(qiáng)化大廳窗口服務(wù)功能,精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效,深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度,落實(shí)崗位責(zé)任。各服務(wù)窗口認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接辦接訪制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問(wèn)責(zé)任制度、失職追究制,并公示上墻,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極推行為民、便民、利民措施,關(guān)心群眾的疾苦,對(duì)他們提出的各種疑難問(wèn)題能及時(shí)進(jìn)行解答,做好耐心的解釋服務(wù)工作,及時(shí)化解群眾心里疑慮,在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報(bào)投訴意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿,及市行政效能投訴中心電話,主動(dòng)接受辦事群眾及全社會(huì)各界人士的監(jiān)督和投訴。
4、群策群力,確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),采取多種形式,聯(lián)系群眾,依靠群眾,廣泛征求意見(jiàn),采取問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開(kāi)座談會(huì)等多種方式,廣納民意,汲取全社會(huì)多方智慧,廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)狀況,查找存在突出問(wèn)題。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十八
今年,市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象,為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,加快服務(wù)型政府建設(shè),進(jìn)一步提高行政效能,切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用,推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。
一年來(lái),大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,組織鏈條逐步完善,截至今年12月31日,大廳共有進(jìn)駐單位35家,業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,同比增長(zhǎng)22.90%,日均業(yè)務(wù)受理量5344件,按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,即辦率53.78%;承諾件605084件,占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運(yùn)行以來(lái),大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為120xx636件,日均業(yè)務(wù)受理量5608件,業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。
一、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向,積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
今年,大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),結(jié)合申請(qǐng)人意見(jiàn)建議,踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),加快服務(wù)型政府建設(shè),今年,大廳組織開(kāi)展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)。活動(dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),通過(guò)開(kāi)展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。
1.活動(dòng)組織情況。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,根據(jù)各自窗口工作的具體情況,報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì),展示上半年的工作成績(jī)、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結(jié)會(huì),35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果,分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)窗口自評(píng)、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式,評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求,立足自身實(shí)際,選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目,活動(dòng)成效顯著。比如,市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題,著重從建設(shè)無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,運(yùn)用麥肯錫工作法,選擇“提高外國(guó)人來(lái)華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,運(yùn)用品質(zhì)管理理念,多措并舉,成效明顯。深圳市國(guó)稅局開(kāi)展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,納稅“服務(wù)之星”評(píng)選,“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。
(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,力求提高服務(wù)水平。
大廳作為展示政府形象的平臺(tái),立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開(kāi)拓服務(wù)模式,不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”。今年,大廳繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大的困難,積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨,得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù),分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無(wú)線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署,約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件,占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),日均加班13.23小時(shí)。
2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,采取各項(xiàng)便民利民措施,致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版,方便申請(qǐng)人通過(guò)手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問(wèn)。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦,方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái),增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專門接聽(tīng)人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國(guó)人來(lái)深就業(yè)手續(xù)流程圖”,請(qǐng)專家翻譯英文版,并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來(lái)深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見(jiàn),以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,提供快遞郵寄服務(wù),供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī),由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,由原來(lái)工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。
(三)拓展服務(wù)功能,延伸服務(wù)觸角。
大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),開(kāi)拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所,為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí),將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,保證咨詢接聽(tīng)率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,采取按類別印制的方式,按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過(guò)程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問(wèn)題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,如公司電話、法人聯(lián)系電話等,可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用,與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng),通過(guò)該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料,并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,可通過(guò)郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),窗口人員提前打印確認(rèn)。
2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),通過(guò)加強(qiáng)跟蹤服務(wù),及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況,實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問(wèn)題,開(kāi)展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,電話提醒申請(qǐng)人前來(lái)?yè)Q證,避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過(guò)期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的,責(zé)令限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤,強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率,成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,辦理提醒就到哪。
二、以“夯實(shí)制度管理”為根本,全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
大廳立足制度管理,積極推進(jìn)依法行政,建立健全各項(xiàng)制度,提高執(zhí)行力,形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開(kāi)化。
(一)完善制度管理,規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。
大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。
2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如,市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)窗口疑難問(wèn)題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制,窗口內(nèi)部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。
醫(yī)保服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)篇十九
時(shí)間過(guò)的飛快,我來(lái)浙江時(shí)尚工程有限公司已經(jīng)三個(gè)月了。轉(zhuǎn)眼年底到來(lái),現(xiàn)將我個(gè)人的成績(jī)、對(duì)公司的意見(jiàn)和明年的工作計(jì)劃做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
作為一個(gè)家裝顧問(wèn),雖然接了幾個(gè)單子,可是業(yè)務(wù)還需要增加??赡苁切碌焦荆约河X(jué)得還有很多地方要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,總結(jié)在這三個(gè)月里的銷售情況:就是業(yè)務(wù)還不夠多,自己一定再努力多做業(yè)務(wù)。因?yàn)閬?lái)的時(shí)間不長(zhǎng),所以對(duì)自己的成績(jī)只有這幾句總結(jié)。對(duì)自己的鼓勵(lì)是再接再勵(lì)!耶!
1、希望公司明確責(zé)任,以致事情無(wú)人負(fù)責(zé),無(wú)人負(fù)責(zé)就會(huì)做不好事情;意見(jiàn)是把經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,以文字的方式明確責(zé)任,積少成多,一直到?jīng)]有問(wèn)題為止。
2、希望公司提高工程監(jiān)督,就是希望不要再出現(xiàn)2.5的電線變成1.5的電線的情況了(這是實(shí)情)。
a、可以定出基本的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就可以經(jīng)常培訓(xùn)工人,使他們做的更好;
b、建立神秘質(zhì)量監(jiān)督人的制度,讓工程人員有心里壓力(我參考的是肯德基的方法)。
3、多請(qǐng)點(diǎn)人擴(kuò)大銷售隊(duì)伍,使銷售業(yè)績(jī)更上一層樓暫時(shí)就這幾個(gè)意見(jiàn),呵呵!
1、重塑市場(chǎng)部的角色職能定位:主要把里和外分清,同時(shí)角色還可以調(diào)換,使家裝顧問(wèn)全面發(fā)展。
2、建立金字塔式的營(yíng)銷模式:重點(diǎn)就是發(fā)展任何人成為你的兼職業(yè)務(wù)員,以擴(kuò)大自己的交際圈。
3、建立專業(yè)的客戶溝通模式:這樣做能提高公司形象和家裝顧問(wèn)自身的專業(yè)素質(zhì)。
4、20xx年的廣告營(yíng)銷計(jì)劃和投入:這需要市場(chǎng)分析調(diào)查為前提。
5、20xx年銷售額計(jì)劃:這樣做銷售更有目標(biāo)!詳細(xì)的工作計(jì)劃等考慮成熟了再上交!
最后希望公司在新的一年蓬勃發(fā)展,日勝一日,芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高!