通過(guò)總結(jié)，我們可以挖掘自己的潛力，找到自身的優(yōu)勢(shì)并加以發(fā)展。在總結(jié)的過(guò)程中，要注重分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出問(wèn)題的原因和解決的方法。這些范文從不同的角度和層面對(duì)事物進(jìn)行了全面而深入的總結(jié)和評(píng)價(jià)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇一
總結(jié)關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個(gè)方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容為重點(diǎn)，以“客戶滿意認(rèn)可”為目標(biāo)加大工作準(zhǔn)備力度，加強(qiáng)對(duì)銀行各個(gè)崗位員工的督導(dǎo)、激勵(lì)和引導(dǎo)，通過(guò)形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任感。
這種說(shuō)法顯然是不合理的，銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范圍，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會(huì)直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實(shí)際行動(dòng)中強(qiáng)化服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務(wù)，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可。
銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無(wú)形的金融服務(wù)性商品，即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。
客戶對(duì)銀行的依賴來(lái)自自身的金融服務(wù)需求，銀行的一切收益來(lái)自客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的消費(fèi)。正是通過(guò)某些特定的金融服務(wù)，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務(wù)業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。
國(guó)際先進(jìn)銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也表明，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才會(huì)贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷的充實(shí)和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠(chéng)換取客戶的真情，就能真正實(shí)現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
銀行的經(jīng)濟(jì)效益以及個(gè)人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來(lái)的，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),而服務(wù)意識(shí)又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
沒有好的員工，就沒有好的服務(wù)，就不會(huì)有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點(diǎn)，從根本上去解決員工自身對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。
銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營(yíng)，所以銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)柜臺(tái)，每個(gè)員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。
在銀行競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增多、營(yíng)銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來(lái)越高的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個(gè)性特色的服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對(duì)于過(guò)去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務(wù)特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個(gè)員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務(wù)。
高層為下級(jí)服務(wù)：銀行高層領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案，支持和幫助下級(jí)的工作，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案。
領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)系員工的工作和生活，進(jìn)行有效的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務(wù)：各管理層、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設(shè)法的為他們做好服務(wù)。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù)。
只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)，才能使的自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷的提升。
在服務(wù)管理中，銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理，更加去關(guān)注客戶的體驗(yàn)和售后服務(wù)，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
把銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計(jì)，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象。
為了提升銀行的服務(wù)素質(zhì)，順暢的貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，要從服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等多方面抓起，通過(guò)細(xì)致入微的工作改進(jìn)，把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\(chéng)自然的情感表達(dá)，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務(wù)體驗(yàn)，提升銀行服務(wù)品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細(xì)致、周到應(yīng)該滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對(duì)銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務(wù)形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要。作為銀行職員，個(gè)人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應(yīng)該在行為舉止、服飾打扮要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號(hào)。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語(yǔ)言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達(dá)到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標(biāo)。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務(wù)品牌。
高效溝通：面對(duì)不同的對(duì)象，應(yīng)選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇二
20以來(lái)，在縣委、政府及上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經(jīng)濟(jì)為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，全面動(dòng)員，精心組織，開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)。
一、主要做法和成效。
（一）高度重視，營(yíng)造宣傳氛圍。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，成立銀行精神文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成職責(zé)明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。二是廣泛宣傳，營(yíng)造良好氛圍。深入動(dòng)員，通過(guò)精神文明創(chuàng)建工作專題會(huì)議等，提要求，抓落實(shí)。利用營(yíng)銷宣傳及各網(wǎng)點(diǎn)led播放文明宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。
（二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍。
一是加強(qiáng)班子建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“遵黨紀(jì)、明禁令、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平。三是大力開展員工警示教育，進(jìn)行黨紀(jì)行規(guī)、廉潔文化教育等教育，牢固樹立員工合規(guī)廉潔意識(shí)。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地，進(jìn)行以案說(shuō)法。四是努力提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，重點(diǎn)開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)。五是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，開展窗口服務(wù)大檢查，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)“12345”便民中心收集的意見建議進(jìn)行反饋，做到事事有回音，件件有落實(shí)。
（三）開展形式多樣的志愿服務(wù)和文體活動(dòng)。
一是參與公益事業(yè)，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動(dòng)。二是開展志愿服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合”金融知識(shí)宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動(dòng)，為廣大群眾、學(xué)生宣傳金融知識(shí)，防止受騙。三是堅(jiān)持”以人為本“，切實(shí)關(guān)愛員工。大力開展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動(dòng)，扎實(shí)組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問(wèn)工作。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開展了乒乓球、羽毛球比賽、”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)“等。
二、存在的主要問(wèn)題。
（一）認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別部門對(duì)精神文明建設(shè)工作重視程度不夠，沒有像抓業(yè)務(wù)工作那樣抓創(chuàng)建工作，協(xié)調(diào)配合意識(shí)和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，群眾廣泛參與的積極性不夠高。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度不健全。對(duì)精神文明建設(shè)成果看得不重。如部門、單位和個(gè)人的'榮譽(yù)，不能與評(píng)先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設(shè)的榮譽(yù)稱號(hào)逐漸失去應(yīng)有的吸引力。
創(chuàng)建精神文明單位工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工程，任重而道遠(yuǎn)。我們將牢牢抓住文明建設(shè)不放松，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，進(jìn)一步提升支行物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇三
我是在今年七月份正式加入銀行這個(gè)溫暖的大家庭，入職六個(gè)月的時(shí)間并不算長(zhǎng)，但足以為我劃上深邃的記憶。因?yàn)檫@里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動(dòng)和快樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持！總結(jié)這期間的工作履職情況，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
在思想上，一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，始終以一個(gè)黨員的身份嚴(yán)格要求自己。努力提高自己的思想覺悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把自己所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。另一方面，在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方，尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)開展起來(lái)還面臨很多困難，這要求我們?cè)谒枷肷媳仨氂幸粋€(gè)轉(zhuǎn)變。未踏入銀行之前對(duì)我行并不是很了解，所以來(lái)到這里之后強(qiáng)烈的反差，使我很長(zhǎng)一段時(shí)間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過(guò)，甚至想過(guò)放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思想掙扎我終于明白人必須學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，而不是環(huán)境適應(yīng)你。
在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫
在學(xué)習(xí)上，認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、考試，學(xué)習(xí)了分行組織的零售銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓(xùn)，同時(shí)還順利通過(guò)保險(xiǎn)代理資格考試。利用空閑時(shí)間我不忘學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開拓學(xué)習(xí)空間，提高自身的理論水平，七月份到十一月份參加了國(guó)際金融理財(cái)師學(xué)習(xí)（cfp），這次學(xué)習(xí)使我的理論知識(shí)又上一個(gè)新臺(tái)階。在日常還實(shí)時(shí)關(guān)注經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化，開闊了視野，豐富了知識(shí)，為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。
后的工作中，我將堅(jiān)持多實(shí)踐的工作作風(fēng)，“寬以待人，嚴(yán)以律己”，不斷完善和細(xì)化自己的工作。在營(yíng)銷方面，由于計(jì)劃不清晰、目標(biāo)不明確，以及思想上未能真正的解放，以致營(yíng)銷工作沒有實(shí)質(zhì)的進(jìn)步?？偨Y(jié)這段時(shí)間的工作，今后的營(yíng)銷工作應(yīng)貫徹到每一天，走出去營(yíng)銷客戶，將營(yíng)銷工作作為我的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，只有持續(xù)性的營(yíng)銷才能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。應(yīng)將各項(xiàng)營(yíng)銷工作量化到每月，每星期，每天不斷總結(jié)，對(duì)比。
路還很長(zhǎng)，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財(cái)崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個(gè)人業(yè)務(wù)會(huì)不斷完善，我將緊緊跟隨行的領(lǐng)導(dǎo)，不單單銷售我行的業(yè)務(wù)，讓看客戶對(duì)我行有新的認(rèn)可。動(dòng)力抒寫著激情，在每一個(gè)季節(jié)綻放光彩.相信自己能做的更好!
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
文秘?zé)峋€--資深的文秘專業(yè)網(wǎng) http:// 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的`工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
2015年在忙碌中不知不覺地走過(guò)，這一年里，我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出，雖然職責(zé)不同、分工不同，但大家都能團(tuán)結(jié)互助，共同做好每一天的工作。為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也為了2015年能更好地協(xié)助行長(zhǎng)開展內(nèi)控合規(guī)工作，作為一名事中監(jiān)督兼內(nèi)控合規(guī)員，我將今年的工作總結(jié)如下：
作為一名事中監(jiān)督員，我深深明白自己的主要工作職責(zé)是協(xié)助行長(zhǎng)做好本機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理工作，履行內(nèi)控工作職責(zé)和落實(shí)案防制度，對(duì)前臺(tái)柜員辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理。協(xié)助行長(zhǎng)開展員工行為分析，通過(guò)日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門家訪、向客戶回訪等方式了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)、行為變化及日常工作有無(wú)異常情況。完成本機(jī)構(gòu)自查系統(tǒng)、反洗黑錢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、集團(tuán)操作風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)、對(duì)賬系統(tǒng)、法院查扣系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、atm監(jiān)控系統(tǒng)、atm差錯(cuò)系統(tǒng)、電子報(bào)表系統(tǒng)、tims柜員管理系統(tǒng)、結(jié)售匯系統(tǒng)、智能賬戶系統(tǒng)、冠字號(hào)查詢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常操作。對(duì)各項(xiàng)辦公設(shè)備、儀器設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，對(duì)故障設(shè)備及時(shí)聯(lián)系廠家維修，保證網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。按時(shí)整理、裝訂網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)檔案。按時(shí)完成省行、東湖支行各個(gè)條線布置的各項(xiàng)內(nèi)控檢查和風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)上級(jí)行及監(jiān)管部門在現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。
回顧2015年，面對(duì)繁雜瑣碎的工作，本人兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、工作勤懇、認(rèn)真履職，每天都是最早到行里開門，也是最后一個(gè)離開網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)照行里下發(fā)的每日必查表，我是必須全部落實(shí)后才會(huì)離開網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作，都認(rèn)真對(duì)待按時(shí)完成。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，在支行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中還獲得了第三名的好成績(jī)。在工作中同事們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)虛心的向其他同事請(qǐng)教。我是一名服務(wù)于一線的事中監(jiān)督員，我能深切認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任并牢記“內(nèi)控?zé)o小事”的宗旨，每天都以飽滿的熱情，積極的態(tài)度對(duì)待工作。在運(yùn)營(yíng)條線考核方面，我盡心盡力努力做好每一項(xiàng)考核指標(biāo)，在柜員管理、國(guó)際匯款、集中授權(quán)、對(duì)賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號(hào)導(dǎo)入等方面，每月的考核均為滿分，多次在東湖支行運(yùn)營(yíng)條線的考核中榮獲前三名。在綜合內(nèi)控條線考核中，成績(jī)亦良好，做得較好的方面有：監(jiān)控通報(bào)、機(jī)構(gòu)自查、檢查與問(wèn)題整改、文優(yōu)服務(wù)、會(huì)計(jì)管理與合規(guī)和五個(gè)消滅。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，感到自己還有很多不足之外，首先是學(xué)習(xí)還不夠深入。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，我行系統(tǒng)不斷升級(jí)，新業(yè)務(wù)、新流程、新知識(shí)不斷出現(xiàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我感覺還是缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。其次在協(xié)助行長(zhǎng)做好內(nèi)控管理方面不夠大膽，工作方法、工作思路也有待改進(jìn)，對(duì)同事們?cè)诠ぷ髦械牟患驯憩F(xiàn)，雖會(huì)及時(shí)提出，但缺乏力度。
新的一年即將來(lái)臨，為了更好地協(xié)助行長(zhǎng)開展2015年內(nèi)控管理工作，我將在以下幾個(gè)方面努力改進(jìn)：首先提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是新業(yè)務(wù)的操作規(guī)程及實(shí)施細(xì)則更應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地學(xué)會(huì)，只有這樣才能更好的指導(dǎo)柜員規(guī)范操作。其次是提高自身的內(nèi)控合規(guī)意識(shí)，做好行長(zhǎng)的左膀右臂，協(xié)助行長(zhǎng)做好員工行為分析，高度關(guān)注員工八小時(shí)內(nèi)外工作及生活情況，嚴(yán)格落實(shí)“雙十禁”、“雙九禁”、“八不得”。第三是改進(jìn)工作方法及工作思路，大膽管理，提高工作質(zhì)量和效率。相信在2015年我會(huì)以更加飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇四
2003年，xxx建行在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以先進(jìn)典型為示范，以提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高了全行員工的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。到xxxx年末，全行全口徑存款余額突破xxx億元，達(dá)到xxx億元，實(shí)現(xiàn)新增xx億元；各項(xiàng)貸款余額突破xxx億元，達(dá)到xxx億元，當(dāng)年新增xx億元；實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)x.x億元，億元的情況下，億元；信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提高，％。
一、健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，不斷提高創(chuàng)建水平
2003年，全行改革步入核心層面，擺在xxx建行面前的是，業(yè)務(wù)拓展難度大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢(shì)面前，為使全體員工堅(jiān)定改革信念，振奮精神，開拓進(jìn)取，圓滿完成上級(jí)行黨委賦予xxx建行的改革任務(wù)與綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。xxx建行黨委堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)工程常抓不懈。在機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)三落實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個(gè)文明建設(shè)目標(biāo)統(tǒng)一規(guī)劃、任務(wù)統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結(jié)四個(gè)統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個(gè)到位。同時(shí)把精神文明建設(shè)成績(jī)，與家園文化建設(shè)掛鉤，有力地促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
為從組織領(lǐng)導(dǎo)上，確保精神文明創(chuàng)建活動(dòng)健康發(fā)展，xxx建行從強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)入手，成立了由黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并由宣傳部門專門負(fù)責(zé)精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，宣傳部組織協(xié)調(diào)，有關(guān)部門相互配合，職責(zé)明確，縱向到底，橫向到邊的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時(shí)也形成了對(duì)精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團(tuán)齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動(dòng)中，注意穩(wěn)定和建立一支作風(fēng)好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊(duì)伍。為xxx建行精神文明建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，始終堅(jiān)持以不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，密切結(jié)合各自的實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確目標(biāo)責(zé)任，使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，工作有目標(biāo)性、目標(biāo)有階段性、措施有操作性，增強(qiáng)了創(chuàng)建工作的計(jì)劃性、科學(xué)性。為落實(shí)創(chuàng)建規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，xxx建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設(shè)總體目標(biāo)的前提下，對(duì)階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責(zé)任落實(shí)任務(wù)，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設(shè)第一責(zé)任人，使精神文明建設(shè)從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)。在經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任考核中，將精神文明建設(shè)作為重要內(nèi)容進(jìn)行考核，促進(jìn)了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)建實(shí)效。在認(rèn)真抓好精神文明建設(shè)日常工作的同時(shí)，加大了家園文化建設(shè)的推展力度，在全行開展了家園建設(shè)杯奪杯競(jìng)賽活動(dòng)，有力地帶動(dòng)了精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
二、加強(qiáng)思想道德教育，提高員工素質(zhì)水平
為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，xxx建行在精神文明創(chuàng)建過(guò)程中，不僅加強(qiáng)了思想政治教育，還進(jìn)一步加大了對(duì)員工的科技文化培訓(xùn)力度，為提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)打下了牢固的基礎(chǔ)。
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銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇五
精神文明創(chuàng)建工作是團(tuán)場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展非常重要的一項(xiàng)工作，加工連在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)單位自身實(shí)際情況，每年制定出年度工作計(jì)劃，以計(jì)劃為目標(biāo)，來(lái)完成各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建工作。一年來(lái)經(jīng)過(guò)我單位精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績(jī)。下面就將工作情況總結(jié)如下：
2、搞好創(chuàng)建過(guò)程中的`具體事務(wù)性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動(dòng)。
3、組織開展“道德楷?！痹u(píng)選活動(dòng)。
4、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動(dòng)，組織形式多樣的健身運(yùn)動(dòng)，開展公共場(chǎng)所講文明、講禮貌及愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
5、利用寒、暑假大力推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，組織開展“知榮辱、樹新風(fēng)、我行動(dòng)”道德實(shí)踐活動(dòng)，開展感恩、誠(chéng)信主題教育。
6、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，促使職工的文明程度、道德素質(zhì)有明顯提高。
7、組織開展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)新型團(tuán)場(chǎng)和文明、生態(tài)、小康連隊(duì)建設(shè)進(jìn)程。
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銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇六
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問(wèn)、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂(lè)路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂(lè)分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開“誠(chéng)實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來(lái)大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問(wèn)題。
環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購(gòu)置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購(gòu)置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數(shù)十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來(lái)的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂(lè)路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說(shuō)，都要過(guò)年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來(lái)取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇七
在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
一、開展文明服務(wù)的知識(shí)宣傳，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充。
分的認(rèn)知。
銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服。
務(wù)的基礎(chǔ)。
工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過(guò)員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績(jī)。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇八
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對(duì)各式各樣的人群來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，那么作為銀行的柜面人員應(yīng)該怎樣服務(wù)于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺(tái)人員認(rèn)真規(guī)范自己的行為，給客戶營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務(wù)體系氛圍。
印象之初，贏在大廳。
員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是農(nóng)商行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時(shí)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設(shè)施配備齊全，業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務(wù)區(qū)、飲水機(jī)和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務(wù)，賓至如歸。
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學(xué)習(xí)“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；迎來(lái)站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進(jìn)農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點(diǎn),都會(huì)有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務(wù)客戶根本不懂時(shí)，必須把利與弊說(shuō)清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
銀行把“聆聽”作為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長(zhǎng)中的價(jià)值?？梢云刚?qǐng)行外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)所轄支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)，采取現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、一對(duì)一訓(xùn)練及個(gè)別柜員強(qiáng)化訓(xùn)練等形式，聘請(qǐng)第三方對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶滿意度和美譽(yù)度。
福建農(nóng)商行。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇九
_年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的群眾路線，以加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)和改進(jìn)思想政治工作為重點(diǎn)，以提高機(jī)關(guān)效能、服務(wù)民眾，開展文明創(chuàng)建、營(yíng)造和諧環(huán)境為目標(biāo)，以精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以深入開展精神文明(社會(huì)公益)志愿者活動(dòng)為途徑，將精神文明建設(shè)落實(shí)到衛(wèi)生計(jì)生工作的各項(xiàng)活動(dòng)中，取得了良好的成績(jī)。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，努力夯實(shí)社會(huì)文明的基礎(chǔ)。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設(shè)擺上黨委議事日程，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人員。堅(jiān)持局業(yè)務(wù)建設(shè)和精神文明建設(shè)兩手都要硬的方針，從抓班子建設(shè)入手，全面推進(jìn)精神文明建設(shè)的任務(wù)，并努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，用領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧的形象和黨員干部的人格力量來(lái)凝聚全體干部職工，努力爭(zhēng)創(chuàng)文明、和諧單位。加強(qiáng)精神文明工作的組織，由___副局長(zhǎng)分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進(jìn)行工作對(duì)接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。
二、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)文明的效能。
圍繞服務(wù)大局意識(shí)，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。我局切實(shí)做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務(wù)大局意識(shí)，營(yíng)造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來(lái)，我局結(jié)合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展，發(fā)揮____系統(tǒng)的特色，結(jié)合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進(jìn)，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實(shí)效的工作作風(fēng)。我局以不斷提升群眾的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找作風(fēng)上的存在問(wèn)題，制訂了切實(shí)可行的整改措施，想方設(shè)法加大軟硬件的建設(shè)，合理整合人力資源等，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)手段與服務(wù)方法，提高了服務(wù)水平。結(jié)合黨務(wù)公開、政務(wù)公開和“三好一滿意”活動(dòng)的開展，公開辦事程序、有關(guān)政策規(guī)定、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等群眾關(guān)心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時(shí)更新內(nèi)容。
三、加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)建設(shè)，全力拓寬促進(jìn)文明的途徑。
一是加強(qiáng)公民道德宣傳月活動(dòng)。我局緊密結(jié)合工作實(shí)際，精心選擇安排了_____與街道社區(qū)群眾密切相關(guān)的文明宣傳活動(dòng)，深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化。堅(jiān)持對(duì)全體干部職工進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等文明素質(zhì)修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)。
三是大力開展道德講堂工作，堅(jiān)持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《____系統(tǒng)道德講堂工作計(jì)劃》，明確工作任務(wù)、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求，成立了____系統(tǒng)道德講堂宣講隊(duì)伍，開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)一年來(lái)的努力，道德講堂在__系統(tǒng)的各個(gè)工作領(lǐng)域都發(fā)揮了很重要的作用，對(duì)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了大幅提高，促進(jìn)了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務(wù)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織__系統(tǒng)開展愛心關(guān)懷活動(dòng)。積極參與扶貧幫困關(guān)愛活動(dòng)，開展“黨員關(guān)愛基金”、“慈善一日捐”和為___家庭獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共計(jì)26670元。積極參加獻(xiàn)血活動(dòng)，共有266人參加了無(wú)嘗獻(xiàn)血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動(dòng)1836人次。積極開展志愿者送__進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持每周1次的周末下社區(qū)送__進(jìn)社區(qū)、進(jìn)困難家庭，共進(jìn)行了2899人次。在省級(jí)文明單位創(chuàng)建中，區(qū)___和__成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來(lái)，我局的精神文明工作取得了較好的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定的差距，也存在著一些問(wèn)題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學(xué)、不細(xì)致的地方，在具體落實(shí)上效率還不是很高;二是工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性不強(qiáng)，還有應(yīng)付、被動(dòng)開展現(xiàn)象。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十
班子及個(gè)人的整改方案、整改配檔表和長(zhǎng)效機(jī)制的建立情況，并詳細(xì)了解了整改進(jìn)度，針對(duì)各單位的實(shí)際情況，進(jìn)行了有的放矢的督促。
在整個(gè)督導(dǎo)過(guò)程中，我積極開動(dòng)腦筋，出點(diǎn)子想辦法，探索思路；做到上下溝通，搞好上情下達(dá)、下情上報(bào)；嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)省委形象；并撰寫了簡(jiǎn)報(bào)、散文、雜文、理論文章等幾十篇，現(xiàn)已公開發(fā)表3篇，真正做到了“指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，督促不包辦，到位不越位，參與不干預(yù)，服務(wù)不添亂”，向黨交上了一份合格答卷。
雖然取得了一定成績(jī)，圓滿完成了任務(wù)，但是由于長(zhǎng)期以來(lái)失眠、腿疼，每天上下班要周轉(zhuǎn)2個(gè)多小時(shí)，晚上還要加班處理本單位的工作，所以影響了精力，一些該深入總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)沒有及時(shí)總結(jié)出來(lái)，一些能上升為理論的具體東西還沒有提煉出來(lái)，而且由于第一次參加類似工作，經(jīng)驗(yàn)不足，督導(dǎo)程序較為復(fù)雜，所以在工作中很難完全做到解放思想，開動(dòng)機(jī)器，游刃有余。
總之，通過(guò)參加這次活動(dòng)，學(xué)到了很多東西，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)受住了組織考驗(yàn)，也使自己在各方面有了進(jìn)一步提升，為今后的發(fā)展奠定了良好基矗以這次教育活動(dòng)為契機(jī)，我一定努力工作，開拓進(jìn)取，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活中取得更大成績(jī)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十一
本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。
聽課基本情況。
本學(xué)期共聽課12次，其中理學(xué)院5次，工學(xué)院4次，生命學(xué)院4次，數(shù)學(xué)學(xué)院3次，聽課對(duì)象基本覆蓋了校級(jí)各類質(zhì)量工程項(xiàng)目和參與“以學(xué)生為中心”教學(xué)模式改革的相關(guān)人員，聽課成績(jī)優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。
(1)“以學(xué)生為中心”試點(diǎn)課程教學(xué)情況。理學(xué)院劉老師和工學(xué)院陶老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動(dòng)的案例式教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)進(jìn)行講解，學(xué)生在對(duì)掌握重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身興趣，選定一個(gè)案例進(jìn)行課堂講解，在實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
(2)多媒體教學(xué)情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
(3)質(zhì)量工程項(xiàng)目相關(guān)課程情況。總體情況較好，在進(jìn)行聽課的所有的質(zhì)量工程建設(shè)項(xiàng)目中，基本都給予所涉及的課堂教學(xué)很高的重視，特別是對(duì)部分基礎(chǔ)、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師任課，并在多門課程的教學(xué)過(guò)程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。
2、學(xué)生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級(jí)學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽課的12個(gè)班次中，到課率達(dá)到100%的有1個(gè)班，95%以上的3個(gè)班，大部分班級(jí)的到課率都在85%左右，尤其是重修學(xué)生的缺課情況較為嚴(yán)重。
3、教學(xué)材料檢查情況。根據(jù)教務(wù)處相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶的教學(xué)材料包括：課程教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表、教材、講課稿和教師工作手冊(cè)。在本學(xué)期所聽的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時(shí)教學(xué)材料齊備，但部分教師教師工作手冊(cè)的填寫缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。
二、存在的問(wèn)題及建議。
1、存在的主要問(wèn)題。
(2)部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過(guò)多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過(guò)快等問(wèn)題，尤其部分教師教師有坐著面對(duì)微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會(huì)對(duì)教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。
(3)部分教師(主要是年輕教師)對(duì)課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機(jī)的現(xiàn)象，個(gè)別教師上課時(shí)學(xué)生都集中在后面幾排，不專心聽講。
(4)由于各種原因，部分教師部分教師對(duì)學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，長(zhǎng)時(shí)間未對(duì)到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。
2、相關(guān)建議。
(1)各學(xué)院應(yīng)該重視對(duì)教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動(dòng)，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對(duì)青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。(2)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)課件的評(píng)比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對(duì)課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。(3)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我嚴(yán)格履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，積極上級(jí)的和同事配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。通過(guò)參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我加深了我對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識(shí)和技能，這些都將讓我獲益終身。
2015年石榴坪學(xué)校督導(dǎo)員工作總結(jié)本年度，本人能夠堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，努力提升理論素養(yǎng)；積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高督導(dǎo)水平；服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；認(rèn)真履行職責(zé)，盡力做好上級(jí)部門安排的各項(xiàng)督導(dǎo)工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓進(jìn)取，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平和業(yè)務(wù)能力上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次在督導(dǎo)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“督導(dǎo)人員要有高度的政治敏銳性”，我深知這句話的深刻含義。如果不注重學(xué)習(xí)，就會(huì)在理論上落伍，實(shí)踐上成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。因此，我始終堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)不放松這一信念。深入學(xué)習(xí)了十八大文件和黨的十八屆三中全會(huì)精神，抄寫了超過(guò)1萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，撰寫了兩份心得體會(huì)。深刻領(lǐng)會(huì)教育督導(dǎo)對(duì)當(dāng)前學(xué)校教育的意義。督導(dǎo)工作的成功與否，在某種層面上會(huì)影響學(xué)校的健康發(fā)展。它對(duì)教育政策的落實(shí)，教學(xué)創(chuàng)新模式研究的開展，對(duì)學(xué)校師生的工作生活安全，教育經(jīng)費(fèi)的投入等等，都起到了監(jiān)督指導(dǎo)作用。因此，作為一名學(xué)校基層督導(dǎo)員，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力，熟悉督導(dǎo)工作方式方法，掌握督導(dǎo)政策理論，才能在開展教育督導(dǎo)工作過(guò)程中游刃有余，從容不迫。
二、敬業(yè)務(wù)實(shí)，增強(qiáng)實(shí)踐能力和督導(dǎo)技能。
教育督導(dǎo)是對(duì)教育工作(包括教育行政工作和學(xué)校的組織、領(lǐng)導(dǎo)、教育、教學(xué)、總務(wù)、人事工作)進(jìn)行視察、監(jiān)督、指導(dǎo)、建議的活動(dòng)。具體講,教師督導(dǎo)就是根據(jù)黨和國(guó)家的教育方針、政策,按照督導(dǎo)的原則和標(biāo)準(zhǔn),使用科學(xué)的方法,對(duì)教育行政工作和學(xué)校工作通過(guò)精密的視察、調(diào)查和考核,進(jìn)而作出審慎的分析和評(píng)定,指出成績(jī)和缺點(diǎn),并提出積極改進(jìn)意見,使教育工作質(zhì)量不斷得到提高的活動(dòng)。教育教學(xué)督導(dǎo)工作根據(jù)教育科學(xué)理論和國(guó)家的教育法規(guī)政策及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,運(yùn)用科學(xué)的手段和方法,對(duì)各處室、年級(jí)組、教研組的教育教學(xué)和管理工作進(jìn)行的監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和指導(dǎo),以促使學(xué)校的教育質(zhì)量和效益得到提高。在開展督導(dǎo)工作前，作為學(xué)校督導(dǎo)員，我首先組織全校教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)教育法規(guī)政策,學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和教育科學(xué)、管理科學(xué)的有關(guān)知識(shí)。不斷提高大家對(duì)督導(dǎo)工作的思想認(rèn)識(shí),明確工作目的和工作的規(guī)范性、科學(xué)性。便于自己能客觀、公正、科學(xué)地開展工作,使被督導(dǎo)者能認(rèn)真、積極地參加到這一工作中,以便使學(xué)校管理水平和教育質(zhì)量不斷得到提高。
教育督導(dǎo)作為一種現(xiàn)代教育基本制度,它不僅是監(jiān)督、評(píng)價(jià)的角色,也是研究、倡導(dǎo)的角色和協(xié)調(diào)、支持的角色。學(xué)校內(nèi)教育督導(dǎo)的根本目的是:通過(guò)這種機(jī)制協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)外關(guān)系,遵循教育規(guī)律,不斷改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)校的各項(xiàng)工作,提高教育質(zhì)量。通過(guò)這種機(jī)制能夠督出干勁,督出成效來(lái)。辯證唯物主義告訴我們,事物的運(yùn)動(dòng)和變化,外因是條件,內(nèi)因是依據(jù),外因要通過(guò)內(nèi)因起作用。學(xué)校內(nèi)教育督導(dǎo)的根本目的是促使學(xué)校管理者不斷改進(jìn)工作態(tài)度和方法,提高自己的管理水平,使教師不斷調(diào)整教育教學(xué)策略,努力提高教育質(zhì)量。因此學(xué)校內(nèi)教育督導(dǎo)只有通過(guò)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者的共同努力,才能收到預(yù)期的效果。
三、查漏補(bǔ)缺，不斷解決問(wèn)題和積極進(jìn)步。
由于教育督導(dǎo)業(yè)務(wù)能力的缺失，教育督導(dǎo)理論的匱乏，在開展學(xué)校督導(dǎo)工作的過(guò)程中，我總感覺到有一種心有余而力不足的遺憾。觀察問(wèn)題的視角和層面都達(dá)不到應(yīng)有的高度，對(duì)學(xué)校發(fā)展及教育教學(xué)提出的科學(xué)化建議和指導(dǎo)性意見有一定的局限性。同時(shí)，作為督導(dǎo)員同時(shí)又是學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)班子，分管事務(wù)繁雜，同時(shí)擔(dān)任一定的教學(xué)任務(wù)，因?yàn)檫@些客觀因素，個(gè)人投入教育督導(dǎo)工作的時(shí)間和精力大打折扣，所以督導(dǎo)過(guò)程中會(huì)存在一些問(wèn)題和漏洞，業(yè)務(wù)能力和實(shí)踐能力進(jìn)步緩慢。但我相信在今后的工作中，會(huì)逐漸克服這些因素，努力提高個(gè)人教育督導(dǎo)能力，拓展視野，提升督導(dǎo)效率和品位。
四、再接再厲，圓滿完成各項(xiàng)督導(dǎo)任務(wù)在今后的教育督導(dǎo)工作過(guò)程中，我將一如既往的學(xué)習(xí)督導(dǎo)理論知識(shí)，提高教育督導(dǎo)業(yè)務(wù)能力，通過(guò)實(shí)踐摸索為何我校實(shí)際的科學(xué)督導(dǎo)方法，提高督導(dǎo)效率，為學(xué)校的教育教學(xué)和學(xué)校發(fā)展等獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，保駕護(hù)航，為石榴坪教育的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作有所幫助，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、聽課基本情況。
本學(xué)期2014年3月至6月共聽課14節(jié)，其中基礎(chǔ)課語(yǔ)文、數(shù)學(xué)及英語(yǔ)8節(jié)，計(jì)算機(jī)課4節(jié)，工藝美術(shù)課2節(jié)，教師上課情況巡查7次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。
(1)“循序漸進(jìn)、深入淺出”的理論教學(xué)情況。基礎(chǔ)課**老師、**老師和計(jì)算機(jī)課**老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)進(jìn)行講解，在實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)，通過(guò)問(wèn)題及練習(xí)激發(fā)學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
(2)多媒體教學(xué)情況。多數(shù)老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
2、學(xué)生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級(jí)學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽課及巡查的18個(gè)班級(jí)中，出勤率均達(dá)到95%以上，3、教學(xué)材料檢查情況。根據(jù)教務(wù)科相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶教案，14次課中，多數(shù)教師上課時(shí)有教案，但還是有個(gè)別教師無(wú)教案上課，相當(dāng)一部分教師的教案缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。
二、存在的問(wèn)題及建議。
1、存在的主要問(wèn)題。
(1)教學(xué)方法仍需進(jìn)一步研究、改進(jìn)，目前仍有部分教師教學(xué)方法呆板，對(duì)學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導(dǎo)。沒有師生互動(dòng)，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果。
(2)部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過(guò)多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過(guò)快等問(wèn)題，尤其部分教師有坐著面對(duì)微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會(huì)對(duì)教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。(3)部分教師對(duì)課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機(jī)的現(xiàn)象，不專心聽講，教師也沒有及時(shí)采取措施提醒及制止。
(4)由于各種原因，部分教師對(duì)學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，上課未對(duì)到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。
2、相關(guān)建議。
(1)教務(wù)部門應(yīng)該重視對(duì)教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動(dòng)，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對(duì)青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
(2)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)課件的評(píng)比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對(duì)課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。(3)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我認(rèn)真履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，與同事相互配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。通過(guò)參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些年輕優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識(shí)和技能，這些都將讓我獲益終身。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十二
忻州市鑫宇煤炭氣化有限公司是一個(gè)集洗煤、煉焦及化產(chǎn)回收于一體的民營(yíng)股份制企業(yè)，始建于20xx年9月，位于岢嵐縣嵐漪鎮(zhèn)胡家灘煤焦鎂化工業(yè)園區(qū)，屬省定千家企業(yè)。公司占地500余畝，擁有固定資產(chǎn)5、6億元，員工600余人。主要產(chǎn)品及年生產(chǎn)能力為：焦炭100萬(wàn)噸、煤焦油5萬(wàn)噸、粗苯1、2萬(wàn)噸、硫銨1、1萬(wàn)噸等。近年來(lái)，我們?cè)卺硩箍h委、縣政府關(guān)心、支持下，在縣文明委的指導(dǎo)下，圍繞企業(yè)中心工作，大力開展企業(yè)文明單位建設(shè)工作，使兩個(gè)文明建設(shè)得到了健康發(fā)展。幾年來(lái)，我們始終把文明單位建設(shè)放在提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司改革發(fā)展的突出位置來(lái)抓，針對(duì)我公司特點(diǎn)，堅(jiān)持以培養(yǎng)“四有”員工隊(duì)伍為目標(biāo)，不斷探索文明單位建設(shè)的新形勢(shì)，新載體，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作和生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。現(xiàn)就我公司兩年來(lái)開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子整體素質(zhì)。
抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是搞好一切工作的前提和基礎(chǔ)。鑫宇公司十分注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，成立了文明單位建設(shè)指導(dǎo)小組，按照民主集中制的原則，堅(jiān)持集體討論，研究和解決問(wèn)題；堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問(wèn)題解決在決策和行動(dòng)之前；在堅(jiān)持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)；加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)班子成員的理論素養(yǎng)。每周召開一次由中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，就工藝技術(shù)、存在的問(wèn)題和解決辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，編寫了公司各車間安全生產(chǎn)制度以及操作規(guī)程，編印學(xué)習(xí)資料發(fā)至每個(gè)員工，定期開展全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使黨的路線、方針、政策和公司改革發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)深入人心，有效地保證了公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
二、堅(jiān)持三個(gè)到位，始終把文明單位建設(shè)置于突出地位。
為了推動(dòng)公司兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們?cè)诠ぷ髦凶⒅赝怀隽恕叭齻€(gè)到位”：
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
二是規(guī)劃措施到位。
公司黨支部根據(jù)政府文明單位建設(shè)管理辦法和創(chuàng)建文明單位的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照公司制定的《關(guān)于開展文明單位建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，堅(jiān)持把工作做到一線，滲透到班組、每個(gè)員工，貫穿于強(qiáng)化文明單位建設(shè)的全過(guò)程，黨組織切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓文明單位建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，充分發(fā)揮指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和管理職責(zé)。自覺做到“兩手抓”，運(yùn)用管理手段，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把管人、管事同管理思想有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，工會(huì)組織運(yùn)用活動(dòng)載體和文化陣地，建立企業(yè)網(wǎng)站，建設(shè)了籃球場(chǎng)、乒乓球室、網(wǎng)吧、圖書室、榮譽(yù)室、多功能廳；每年組織向困難員工群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)；20xx年全體員工共捐款23300元，開展了綠化、美化、亮化、凈化工程，配備共6名員工組成的專職綠化隊(duì)和20名保潔員開展此項(xiàng)工作。綠化方面投資114萬(wàn)元，種植各類花木2543株，綠化面積18600平方米，建設(shè)了花架、燈柱、音樂(lè)噴泉等美化工程，把創(chuàng)建活動(dòng)拓展到公司每個(gè)角落。逐步形成了全員參與共建雙文明的新格局。
三是工作責(zé)任到位。
公司黨支部每年在安排工作的同時(shí)，都把文明單位建設(shè)作為一項(xiàng)主要內(nèi)容，要求員工進(jìn)入公司統(tǒng)一著裝，精神飽滿，言談舉止文明。黨支部責(zé)成文明單位建設(shè)指導(dǎo)小組統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一實(shí)施，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核。使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)這項(xiàng)工作深入人心，同時(shí)，增強(qiáng)了廣大干部、員工對(duì)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任意識(shí)。
三、突出重點(diǎn)，不斷加大文明單位建設(shè)的力度。
一是堅(jiān)持抓教育，把思想作風(fēng)建設(shè)放在首要位置。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我們所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的客觀實(shí)際，為積極引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，盡快適應(yīng)公司改革發(fā)展的需要，我們積極組織開展了員工市場(chǎng)形勢(shì)教育和改革形勢(shì)教育。每年定期進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，大力開展改革形勢(shì)的宣傳教育活動(dòng)。兩年來(lái)，我們共舉辦各類培訓(xùn)班34期。同時(shí)，積極開展公民道德建設(shè)綱要的'宣傳學(xué)習(xí)，使廣大員工對(duì)公民道德建設(shè)綱要有了更進(jìn)一步的了解，加深了學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工愛祖國(guó)、愛公司、愛崗位的熱情，增強(qiáng)了員工的道德觀念，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是狠抓黨建，注意發(fā)揮黨支部和黨員在文明單位建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部在組織建設(shè)中，堅(jiān)持把“抓好一個(gè)班子，帶好一支隊(duì)伍，培養(yǎng)一名好員工”作為黨建工作的重要任務(wù)，開展了以“抓管理、看落實(shí)、比責(zé)任；抓作風(fēng)、看表現(xiàn)、比實(shí)干；抓兩紀(jì)、看標(biāo)準(zhǔn)，比素質(zhì)；抓質(zhì)量、看成績(jī)、比貢獻(xiàn)”為內(nèi)容的“四抓、四看、四比”活動(dòng)。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)黨的建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)黨內(nèi)生活制度，按照公司的統(tǒng)一安排，在全公司開展了保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，以黨的建設(shè)推動(dòng)文明建設(shè)建設(shè)。
三是狠抓投入，不斷改善員工生活環(huán)境、凝聚人心，穩(wěn)定隊(duì)伍，為文明單位建設(shè)奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)。
四、注重實(shí)效，不斷提高文明單位建設(shè)水平。
一是員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)的思想道德、職業(yè)道德教育和市場(chǎng)形勢(shì)的教育，員工的思想覺悟、思想道德素質(zhì)明顯提高。今年我們結(jié)合實(shí)際，針對(duì)公司現(xiàn)狀，開展了“企業(yè)與員工關(guān)系”的大討論，通過(guò)學(xué)習(xí)、討論，進(jìn)一步提高了廣大員工團(tuán)結(jié)奮斗、全面推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的信心，公司員工目前好學(xué)上進(jìn)，吃苦為樂(lè)，奉獻(xiàn)為榮的風(fēng)氣越來(lái)越濃，員工中學(xué)技術(shù)的多了，無(wú)所事事的少了；遵章守紀(jì)的多了，違章違紀(jì)的少了；文明禮貌的多了，粗言穢語(yǔ)的少了；積極進(jìn)取的多了，安于現(xiàn)狀的少了。
二是以文明生產(chǎn)為目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)管理不斷加強(qiáng)。
為了使公司創(chuàng)建文明單位工作順利開展，突出創(chuàng)建工作的全員性，達(dá)到安全文明生產(chǎn)的目的。公司加大投入，在資金困難的情況下，為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工統(tǒng)一著裝和上崗證。規(guī)范了文明現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量揭示牌、宣傳欄、圖片欄、事務(wù)公開欄，對(duì)全公司各部門車間的工作制度和管理標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了修訂，并對(duì)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻。
三是為了做好人口與計(jì)劃生育工作，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自管。
公司推行了企業(yè)法人代表計(jì)劃生育責(zé)任制，健全了公司、項(xiàng)目部計(jì)劃生育管理體制，每年簽訂逐級(jí)責(zé)任制，使計(jì)生工作做到了標(biāo)準(zhǔn)化管理。
四是內(nèi)部安全生產(chǎn)環(huán)境得到很大改善。
公司始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，突出防范”的原則和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，健全了組織機(jī)構(gòu)。一方面，把安全治理工作納入重要議事日程，每年在職代會(huì)上公司與各部門都要簽訂責(zé)任狀，落實(shí)到一線崗位和個(gè)人。
五是加大環(huán)保節(jié)能工作力度。
淘汰落后工藝設(shè)備，新投運(yùn)項(xiàng)目中，煤氣凈化采用hpf濕法脫硫，焦?fàn)t煤氣除企業(yè)自用外，剩余部分外供慶江玻棉有限公司，使煤氣全部得到綜合利用；配套完善了精煤破碎、篩焦分級(jí)除塵裝置；裝煤、出焦“二合一”地面除塵站；精煤堆擋風(fēng)抑塵及噴灑裝置；45m/h污水生化處理站；污染源在線監(jiān)測(cè)裝置等設(shè)施齊全，從而確保污染物長(zhǎng)期穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。開展節(jié)能技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)和研發(fā)，新建初冷器余熱利用和剩余氨水余熱采暖利用兩個(gè)節(jié)能項(xiàng)目均已完成并投入使用，可年節(jié)能0、7萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤，達(dá)到預(yù)期效果。
近年來(lái)，我公司在文明單位建設(shè)工作中做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)。但還應(yīng)看到，我公司職業(yè)道德建設(shè)的狀況，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求、與縣委、政府的要求和員工的希望還有一定的差距。`我們決心在此前工作基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，把兩個(gè)文明建設(shè)推向新高潮，為建設(shè)民富縣強(qiáng)、生態(tài)宜居、和諧幸福新岢嵐做出新的更大貢獻(xiàn)！
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十三
自創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作開展以來(lái)，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合，采取積極措施，實(shí)施cis品牌建設(shè)，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象?，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、成立領(lǐng)導(dǎo)專班。成立了以行長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)xxx為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的xx市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)文明創(chuàng)建辦公室，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到了主要領(lǐng)導(dǎo)把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負(fù)責(zé)抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)責(zé)任，確保了文明創(chuàng)建活動(dòng)正常開展。
2、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合本行實(shí)際，制定出切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案，并在方案中明確了指導(dǎo)思想、階段目標(biāo)和具體措施等內(nèi)容，對(duì)創(chuàng)建工作中涉及的各部門主要負(fù)責(zé)人下達(dá)具體創(chuàng)建工作任務(wù)，既分工實(shí)施，又協(xié)作創(chuàng)建，明確了文明創(chuàng)建工作目標(biāo)。
3、開展主題活動(dòng)。按照市國(guó)資委關(guān)于開展“創(chuàng)文明城市、做文明市民、建幸福xx”主題活動(dòng)實(shí)施方案，在全行范圍內(nèi)舉行了“市民文明素質(zhì)”大討論、“文明行為大家議”等主題活動(dòng)，各級(jí)干部員工通過(guò)自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會(huì)，競(jìng)相為創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)言獻(xiàn)策，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止，爭(zhēng)當(dāng)文明市民。
1、實(shí)施品牌建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，大力實(shí)施cis品牌建設(shè)，努力提升品牌形象。一是通過(guò)對(duì)對(duì)外標(biāo)識(shí)、主廣告語(yǔ)、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣，形成全行統(tǒng)一的品牌符號(hào);二是全力開展和實(shí)施ei企業(yè)環(huán)境形象工程，全面統(tǒng)一我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境裝修和辦公設(shè)施，通過(guò)提升營(yíng)業(yè)場(chǎng)所品質(zhì)，打造出專業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象。
2、健全規(guī)章制度。我行將大力提高服務(wù)質(zhì)量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施，積極完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度。先后制定和修訂完善了《營(yíng)業(yè)廳員工禮儀服務(wù)規(guī)范管理辦法》、《機(jī)關(guān)員工服務(wù)行為規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理指引》等9個(gè)服務(wù)管理規(guī)章制度，指導(dǎo)和規(guī)范全行員工服務(wù)行為。
3、開展技能培訓(xùn)。在組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。專門聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司，分層次對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)早會(huì)模擬訓(xùn)練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質(zhì)，積極打造文明規(guī)范服務(wù)窗口。
4、接受社會(huì)監(jiān)督。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督人員，深入到各網(wǎng)點(diǎn)和總部各部門，通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢、辦理業(yè)務(wù)、觀察評(píng)估等明察暗訪方式，對(duì)臨柜人員和總部機(jī)關(guān)員工文明規(guī)范服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，更加全面、及時(shí)的反映出柜面服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)員工文明規(guī)范服務(wù)。同時(shí)加大對(duì)投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確?？蛻魸M意。
5、開展評(píng)選表彰。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性，在全行大力開展“文明規(guī)范服務(wù)明星”和“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)表彰先進(jìn)典型，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷改善服務(wù)窗口形象，提升我行文明規(guī)范服務(wù)。
作為地方性商業(yè)銀行，我行在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)開展一系列的志愿服務(wù)活動(dòng)在全行范圍內(nèi)形成了奉獻(xiàn)他人，提升自己的社會(huì)風(fēng)尚，為創(chuàng)建文明城市提供強(qiáng)大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內(nèi)廣泛開展“關(guān)愛他人，關(guān)愛社會(huì)”的志愿服務(wù)活動(dòng)，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學(xué)活動(dòng)，與古藺縣團(tuán)委“結(jié)對(duì)”，通過(guò)捐贈(zèng)貧困學(xué)生助學(xué)金、捐贈(zèng)物品、捐款修建希望小學(xué)或改善貧困學(xué)校硬件設(shè)施等方式，關(guān)愛留守學(xué)生、對(duì)貧困學(xué)校、貧困學(xué)生進(jìn)行愛心幫助。
各位領(lǐng)導(dǎo)，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應(yīng)在文明創(chuàng)建中率先垂范，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿。在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但與上級(jí)的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進(jìn)一步對(duì)照創(chuàng)建省級(jí)文明城市的要求，定目標(biāo)、明思路、創(chuàng)特色、樹亮點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，亮化服務(wù)“窗口”，為推動(dòng)全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻(xiàn)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十四
今年以來(lái)，我鎮(zhèn)在縣文明辦的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委高度重視下，我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊把握全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城這一有利契機(jī)，嚴(yán)格要求，穩(wěn)步推進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明單位的創(chuàng)建和管理工作，不斷提高全鎮(zhèn)干部職工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)步入經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化軌道?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)一年來(lái)精神文明建設(shè)工作開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，合理規(guī)劃，形成齊抓共管工作格局。
我鎮(zhèn)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)十七屆六中全會(huì)、省十次黨代會(huì)精神，把精神文明建設(shè)納入年度總體工作計(jì)劃和考核目標(biāo)，保持齊抓共管的良好局面。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子把精神文明建設(shè)擺在首要位置，專門成立鎮(zhèn)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室重點(diǎn)抓，各科室密切配合、層層落實(shí)的工作格局，從組織上保證了管理體制和管理機(jī)制的健全。
（二）狠抓責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持把精神文明創(chuàng)建工作與日常工作。
緊密結(jié)合起來(lái)，特別是結(jié)合今年全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城工作大局，按照《2011年沁縣創(chuàng)建省文明和諧縣城實(shí)施方案》的要求，健全我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建各項(xiàng)制度，把精神文明建設(shè)作為專項(xiàng)任務(wù)納入各科室和社區(qū)當(dāng)年工作職責(zé)，把每個(gè)崗位履行文明創(chuàng)建工作職責(zé)情況作為全鎮(zhèn)年終工作考核的重要內(nèi)容，努力形成全鎮(zhèn)重點(diǎn)抓，社區(qū)具體抓的良好局面。
二、明確目標(biāo)，強(qiáng)化落實(shí)，提升精神文明建設(shè)水平。
緊緊圍繞創(chuàng)建省文明和諧縣城這個(gè)目標(biāo)，我鎮(zhèn)在縣文明辦的指導(dǎo)下，在全鎮(zhèn)和社區(qū)廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍素質(zhì)，深入開展道德教育，致力于提升精神文明建設(shè)水平。
（一）強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)，提高干部覺悟。全鎮(zhèn)上下始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷加強(qiáng)干部日常學(xué)習(xí)，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。出臺(tái)全鎮(zhèn)學(xué)習(xí)制度，利用每周周例會(huì)時(shí)間，由分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合各自分管內(nèi)容和當(dāng)前時(shí)事政治，輪流主持集中學(xué)習(xí)。組織開展形勢(shì)多樣，內(nèi)容豐富的干部培訓(xùn)活動(dòng)，提倡進(jìn)行自學(xué)，完善干部干部知識(shí)體系，特別是以“五五普法”活動(dòng)為契機(jī)，穩(wěn)步提升鎮(zhèn)干部依法行政能力。通過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，全鎮(zhèn)干部職工理論水平和思想政治素質(zhì)得到了較大提高，堅(jiān)定了立黨為公，執(zhí)政為民的信念。
職業(yè)道德大討論，通過(guò)討論凝聚人心、形成合力。深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育和“文明社區(qū)”“文明家庭”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)干部的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)大家發(fā)揚(yáng)勤業(yè)敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，精神文明建設(shè)氛圍愈加濃厚。
（三）勤抓公共事務(wù)，引領(lǐng)文明時(shí)尚。重視抓好計(jì)劃生育等公共事務(wù)，鎮(zhèn)黨委、政府、工會(huì)和婦聯(lián)、共青團(tuán)等組織各司其職，制定相關(guān)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰措施及責(zé)任追究制，按照職責(zé)任務(wù)和責(zé)任劃分，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。全鎮(zhèn)干部職工自覺維護(hù)公共秩序，遵守社會(huì)公德，沒有發(fā)現(xiàn)參加封建迷信活動(dòng)、聚眾賭博和傳播淫穢物品行為，未發(fā)現(xiàn)有工作人員參加敵對(duì)組織和“_功”_組織，全鎮(zhèn)社會(huì)風(fēng)氣良好，人民安居樂(lè)業(yè)。
三、圍繞中心，全面協(xié)調(diào)，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。
作為今年創(chuàng)建省文明和諧縣城的主陣地，我鎮(zhèn)重點(diǎn)對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整治。鎮(zhèn)黨委歷來(lái)高度重視環(huán)境綜合治理工作，專門成立環(huán)境綜合治理辦公室，由政府主要領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，全面部署、綜合協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)和駐區(qū)各單位的力量，對(duì)全鎮(zhèn)六大社區(qū)衛(wèi)生死角進(jìn)行全面清理，對(duì)主街道和巷道墻面進(jìn)行白化亮化，先后投入社區(qū)和駐區(qū)單位干部400余人，發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者千余人，處理垃圾死角200余處，白化亮化面積達(dá)6萬(wàn)余平方米，縣城環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境面貌有了明顯改善。
四、明確步驟，穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)行政效能建設(shè)新突破。
結(jié)合當(dāng)前干部住村下鄉(xiāng)“六個(gè)一”活動(dòng)，要求鎮(zhèn)干部完善住村下鄉(xiāng)活動(dòng)匯報(bào)，本著切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事的目標(biāo)，規(guī)范干部行為，促進(jìn)行政效能建設(shè)。加強(qiáng)全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察，如低保、廉住房指標(biāo)的審核、各種扶貧物資的使用等。建立健全辦事公開制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)全面工作實(shí)行目標(biāo)管理，將任務(wù)逐層分解到各單位、各部門，分解到人頭，強(qiáng)化進(jìn)程監(jiān)控和督查督辦，采取目標(biāo)責(zé)任制等多種方式予以落實(shí)，保證了高效率、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。
今年以來(lái)，我鎮(zhèn)緊密配合全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城工作大局，在搞好精神文明建設(shè)工作的同時(shí)，狠抓干部業(yè)務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了以文明促發(fā)展，以工作促文明，精神文明建設(shè)工作又上一個(gè)新臺(tái)階。在今后的工作中，我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以時(shí)不待我、只爭(zhēng)朝夕的進(jìn)取精神，解放思想，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步提升精神文明創(chuàng)建水平，營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)我縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十五
xxxx年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以_理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的群眾路線，以加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)和改進(jìn)思想政治工作為重點(diǎn)，以提高機(jī)關(guān)效能、服務(wù)民眾，開展文明創(chuàng)建、營(yíng)造和諧環(huán)境為目標(biāo)，以精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以深入開展精神文明(社會(huì)公益)志愿者活動(dòng)為途徑，將精神文明建設(shè)落實(shí)到衛(wèi)生計(jì)生工作的各項(xiàng)活動(dòng)中，取得了良好的成績(jī)。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，努力夯實(shí)社會(huì)文明的基礎(chǔ)。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設(shè)擺上黨委議事日程，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人員。堅(jiān)持局業(yè)務(wù)建設(shè)和精神文明建設(shè)兩手都要硬的方針，從抓班子建設(shè)入手，全面推進(jìn)精神文明建設(shè)的任務(wù)，并努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，用領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧的形象和黨員干部的人格力量來(lái)凝聚全體干部職工，努力爭(zhēng)創(chuàng)文明、和諧單位。加強(qiáng)精神文明工作的組織，由***副局長(zhǎng)分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進(jìn)行工作對(duì)接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。
二、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)文明的效能。
圍繞服務(wù)大局意識(shí)，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。我局切實(shí)做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務(wù)大局意識(shí)，營(yíng)造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來(lái)，我局制定了《*****局比學(xué)趕超創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》和《****系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，結(jié)合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展，發(fā)揮****系統(tǒng)的特色，結(jié)合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進(jìn)，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實(shí)效的工作作風(fēng)。我局以不斷提升群眾的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找作風(fēng)上的存在問(wèn)題，制訂了切實(shí)可行的整改措施，想方設(shè)法加大軟硬件的建設(shè)，合理整合人力資源等，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)手段與服務(wù)方法，提高了服務(wù)水平。結(jié)合黨務(wù)公開、政務(wù)公開和“三好一滿意”活動(dòng)的開展，公開辦事程序、有關(guān)政策規(guī)定、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等群眾關(guān)心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時(shí)更新內(nèi)容。
三、加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)建設(shè)，全力拓寬促進(jìn)文明的途徑。
一是加強(qiáng)公民道德宣傳月活動(dòng)。我局緊密結(jié)合工作實(shí)際，精心選擇安排了*****與街道社區(qū)群眾密切相關(guān)的文明宣傳活動(dòng)，深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化。堅(jiān)持對(duì)全體干部職工進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等文明素質(zhì)修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)。
三是大力開展道德講堂工作，堅(jiān)持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《****系統(tǒng)道德講堂工作計(jì)劃》，明確工作任務(wù)、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求，成立了****系統(tǒng)道德講堂宣講隊(duì)伍，開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)一年來(lái)的努力，道德講堂在**系統(tǒng)的各個(gè)工作領(lǐng)域都發(fā)揮了很重要的作用，對(duì)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了大幅提高，促進(jìn)了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務(wù)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織**系統(tǒng)開展愛心關(guān)懷活動(dòng)。積極參與扶貧幫困關(guān)愛活動(dòng)，開展“黨員關(guān)愛基金”、“慈善一日捐”和為***家庭獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共計(jì)26670元。積極參加獻(xiàn)血活動(dòng)，共有266人參加了無(wú)嘗獻(xiàn)血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動(dòng)1836人次。積極開展志愿者送**進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持每周1次的周末下社區(qū)送**進(jìn)社區(qū)、進(jìn)困難家庭，共進(jìn)行了2899人次。在省級(jí)文明單位創(chuàng)建中，區(qū)***和**成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來(lái)，我局的精神文明工作取得了較好的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定的差距，也存在著一些問(wèn)題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學(xué)、不細(xì)致的地方，在具體落實(shí)上效率還不是很高;二是工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性不強(qiáng)，還有應(yīng)付、被動(dòng)開展現(xiàn)象。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十六
(一)創(chuàng)新開展“活力金融、科學(xué)發(fā)展”信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化年活動(dòng)。出臺(tái)《2015年____縣“活力金融、科學(xué)發(fā)展”信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化年活動(dòng)實(shí)施意見》，進(jìn)一步貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，促進(jìn)全縣金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)助推作用，實(shí)施意見提出了活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)措施。
(二)創(chuàng)新銀政企合作形式，做好項(xiàng)目對(duì)接工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府提出2015年以“五個(gè)年”活動(dòng)為抓手，牽頭做好政府領(lǐng)導(dǎo)和市級(jí)銀行機(jī)構(gòu)的對(duì)接工作。通過(guò)協(xié)助縣政府召開2015年____縣銀政懇談會(huì)，市級(jí)各銀行和縣內(nèi)各政府性項(xiàng)目、工業(yè)性投資項(xiàng)目進(jìn)行了對(duì)接，涉及____家企業(yè)____個(gè)項(xiàng)目，總投資______億元，銀行貸款需求____億。由于市級(jí)金融部門的積極參與和縣委、縣政府的高度重視，懇談會(huì)取得良好的推薦效果。通過(guò)協(xié)助縣委、縣政府召開全縣金融工作座談會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)銀政企合作要求，明確對(duì)接項(xiàng)目落實(shí)目標(biāo)，堅(jiān)定金融支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)決心。
(三)發(fā)揮金融支撐作用，大力推動(dòng)金融業(yè)“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”。出臺(tái)《____縣金融業(yè)“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”暨百名信貸員(營(yíng)銷員)下企業(yè)活動(dòng)方案》。并組織全縣金融業(yè)開展了金融業(yè)“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”暨百名信貸員(營(yíng)銷員)下企業(yè)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，來(lái)自全縣各銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)的______多名信貸員(營(yíng)銷員)參加了這一啟動(dòng)儀式。自啟動(dòng)儀式開展以來(lái)，金融業(yè)服務(wù)企業(yè)新增授信超過(guò)______戶，金額超過(guò)____億元，發(fā)放貸款超過(guò)______戶，累放金額超過(guò)____億元。在“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”中，積極答復(fù)企業(yè)、個(gè)人建議____余個(gè)。
(四)我行參加了總行召開的縣(市)銀行監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)座談會(huì)。__月____日，____銀行總行在____召開縣(市)行監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)座談會(huì)，____銀行紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)______聽取工作匯報(bào)并發(fā)表重要講話。行黨組書記、行長(zhǎng)______作為全國(guó)____銀行系統(tǒng)____個(gè)縣(市)行代表出席座談會(huì)，并作經(jīng)驗(yàn)交流介紹。______行長(zhǎng)以《憂近圖遠(yuǎn)厚實(shí)創(chuàng)新強(qiáng)化行內(nèi)部監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)》為題，介紹行內(nèi)部監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)情況，得到上級(jí)行的高度重視和肯定。__月，______行長(zhǎng)參加銀行總部在____市召開的“紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，介紹了我行內(nèi)部監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)情況。
(五)創(chuàng)新開展“兩管理、兩綜合”工作。對(duì)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開展“開業(yè)管理、營(yíng)業(yè)管理、綜合執(zhí)法、綜合評(píng)價(jià)”工作，主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)告知、業(yè)務(wù)受理、約見談話、行政處罰、總體點(diǎn)評(píng)等六大方面的管理內(nèi)容。
(六)創(chuàng)新開展黨務(wù)公開工作。召開行黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題研究行黨務(wù)公開工作：確定以“心氣如海、________”為主題，以“講民主、強(qiáng)監(jiān)督、促和諧”為目標(biāo)，認(rèn)真開展黨務(wù)公開工作。
(七)創(chuàng)新推進(jìn)行廉政文化建設(shè)。在全行開展“‘贏’字大家談”廉政文化建設(shè)活動(dòng)，并印發(fā)了《“‘贏’字大家談”廉政文化建設(shè)活動(dòng)方案》，收到征文____篇。
雖然我行的文明創(chuàng)建工作取得了一些成效，但是仍存在著一些問(wèn)題和不足，還有待在今后的工作中進(jìn)一步探索和不斷改進(jìn)。今后，我行將在中支黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和中支黨委宣傳部的工作指導(dǎo)下，繼續(xù)扎實(shí)做好文明單位創(chuàng)建工作，努力使我行文明單位創(chuàng)建工作提升到一個(gè)新的水平。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十七
xx年，鎮(zhèn)精神文明建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)幫助下，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展”為主題，以“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”為主線，圍繞中心，服務(wù)大局，在創(chuàng)建全國(guó)文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)村鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)建全國(guó)文明村鎮(zhèn)，融入“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“五大攻堅(jiān)戰(zhàn)”等活動(dòng)，著力推進(jìn)物質(zhì)、精神、政治和生態(tài)四個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，取得了顯著的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下。
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，完善文明村鎮(zhèn)機(jī)制。
(一)落實(shí)文明創(chuàng)建責(zé)任。出臺(tái)了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實(shí)施方案》、《xx年精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》等一系列文件，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議制度，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。有健全的工作制度，能有效地指導(dǎo)協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作。落實(shí)文明委成員單位責(zé)任，各相關(guān)職能部門職責(zé)明確，形成合力，實(shí)現(xiàn)齊抓共管，做到人員、經(jīng)費(fèi)、責(zé)任三落實(shí)，使創(chuàng)建工作落到實(shí)處。
(二)嚴(yán)格文明創(chuàng)建考評(píng)。建立完善的評(píng)選、考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度，精神文明建設(shè)績(jī)效納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核內(nèi)容，落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，人均10元以上。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村、各單位年度考評(píng)的重要指標(biāo)，把精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實(shí)。各村、各單位自覺堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設(shè)新型農(nóng)村，構(gòu)建和諧xx”的重要內(nèi)容。
(三)深化文明創(chuàng)建工作。黨委、政府每年召開一次專題會(huì)議，研究部署、動(dòng)員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實(shí)事、辦好事，提出了17項(xiàng)重大民生工程，實(shí)現(xiàn)了村村都有大項(xiàng)目的發(fā)展格局。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實(shí)施方案，并明確責(zé)任，抓好落實(shí)，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達(dá)到30%以上。廣泛開展“文明農(nóng)戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評(píng)選活動(dòng)和“十在農(nóng)家”、“美德在農(nóng)家”、“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，故縣村開展了“十星級(jí)文明戶”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)被評(píng)選上的“十星級(jí)文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵(lì)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會(huì)，對(duì)雙學(xué)雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進(jìn)行了表彰。
二、抓思想建設(shè)，樹立文明村鎮(zhèn)新風(fēng)。
(一)打造學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極開展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型干部”主題活動(dòng)，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學(xué)習(xí)作為推動(dòng)干部理論武裝工作的重中之重，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，確定了每個(gè)階段的.學(xué)習(xí)主題。采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)、理論學(xué)習(xí)與討論交流、課堂講授與調(diào)查研究相結(jié)合等方式，黨委中心組先后集中學(xué)習(xí)了xx年中央一號(hào)文件、《中國(guó)_黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《_福建省委關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)_來(lái)閩考察重要講話精神推動(dòng)福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，及時(shí)領(lǐng)會(huì)政策精神，提升理論水平。
(二)加強(qiáng)形勢(shì)政策教育。圍繞發(fā)展完善形勢(shì)報(bào)告會(huì)制度，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，按照年初學(xué)習(xí)計(jì)劃，2次組織全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)孫春蘭書記到南平市指導(dǎo)抗災(zāi)救災(zāi)工作時(shí)的重要講話精神、《_福建省委關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)_來(lái)閩考察重要講話精神推動(dòng)福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，并通過(guò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)惠民政策。采取集中與分散相結(jié)合，“讀”與“看”相結(jié)合，“聽”與“講”相結(jié)合等形式，培養(yǎng)干部學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)干部學(xué)習(xí)熱情，端正干部學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
(三)強(qiáng)化公民道德建設(shè)。制定公民道德建設(shè)計(jì)劃，開展“四德”教育。以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明理誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，引導(dǎo)廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)。普及科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學(xué)、反對(duì)迷信的良好氛圍。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評(píng)議身邊的好人”活動(dòng)。組織開展好第七個(gè)“公民道德宣傳日”活動(dòng)。持續(xù)開展“六提倡、六反對(duì)”活動(dòng)，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習(xí)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十八
近年來(lái)，隨著各商業(yè)銀行的發(fā)展，各大銀行業(yè)務(wù)種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，服務(wù)水平的高低成為吸引客戶的重要因素。誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)能更好的滿足客戶的需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更大的金融市場(chǎng)。在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境下，“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”已經(jīng)成為中國(guó)銀行x支行賴以生存和發(fā)展的核心理念。
中國(guó)銀行xx支行位于xx鎮(zhèn)。從地理位置上來(lái)說(shuō)，xx支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的優(yōu)質(zhì)客戶。但是，一直以來(lái)，xx支行緊緊圍繞以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的理念，對(duì)內(nèi)規(guī)范員工服務(wù)行為、對(duì)外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務(wù)品牌，全體員工積極提升服務(wù)技能、提高服務(wù)水準(zhǔn)，自覺接受客戶服務(wù)監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，文明規(guī)范服務(wù)得到了廣大客戶的認(rèn)可和肯定。
xx支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務(wù)細(xì)分為三個(gè)層次：一是基本服務(wù)，用高效的專業(yè)技能為客戶提供服務(wù)，讓客戶滿意；二是超值服務(wù)，用細(xì)致的柜臺(tái)服務(wù)做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務(wù)，根據(jù)客戶需求，用全方位、個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶由“驚喜”到感動(dòng)。xx支行要求所有的員工都必須從這三個(gè)層次做起，提升自身業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行“追求卓越”的核心價(jià)值觀。
為了全面提升員工的服務(wù)素質(zhì)，xx支行加強(qiáng)不同層面的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)、禮儀等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓服務(wù)理念深入于每個(gè)員工的日常工作之中。一是組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)理念。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工行為準(zhǔn)則》、《中國(guó)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《中國(guó)銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，展開學(xué)習(xí)討論，寫。
心得體會(huì)。
進(jìn)行服務(wù)須知考試使每位員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解將日常文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)時(shí)段、每項(xiàng)工作中。二是組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)制度、知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能練兵不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能提供員工自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績(jī)效考核等等。通過(guò)在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修正自身不足，全方位地提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
xx支行以貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)多樣化的產(chǎn)品吸引著大批的忠實(shí)客戶。xx支行依靠?jī)H有的15名員工組成的精英團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)驕人的業(yè)績(jī)。2011年，xx支行實(shí)現(xiàn)人均創(chuàng)利xx，星級(jí)柜員率100%，客戶滿意率xx%。。。
面對(duì)取得成績(jī)，xx支行對(duì)自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為xx支行的核心與靈魂，隨著xx支行的不斷發(fā)展而不斷傳承。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十九
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全制度體系，把統(tǒng)一思想、形成爭(zhēng)創(chuàng)共識(shí)作為基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。成立以崗長(zhǎng)為第一責(zé)任人的“巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)崗目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、誠(chéng)信型、奉獻(xiàn)型巾幗文明崗”，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)研究，提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，提高支行整體素質(zhì)。結(jié)合崗位業(yè)務(wù)實(shí)際，逐步完善了《xx支行崗位責(zé)任制》、《巾幗文明崗專項(xiàng)管理辦法》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有章可循，按計(jì)劃展開，并在相互之間形成激勵(lì)約束制度，從而推動(dòng)整個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
（二）狠抓服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，牢記服務(wù)宗旨。深入開展和美服務(wù)工作法，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
（三）強(qiáng)化載體建設(shè)，創(chuàng)新活動(dòng)特色。支行通過(guò)各種途徑，與社會(huì)各界共同聯(lián)手舉辦一系列特色活動(dòng)，為婦女職工提供了一個(gè)展示才華的平臺(tái)。
（一）開展助困行動(dòng)，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。
我崗把創(chuàng)建活動(dòng)與社會(huì)公益服務(wù)相結(jié)合，組織女崗員積極投身公益事業(yè)，服務(wù)社會(huì)，關(guān)愛他人，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上節(jié)日的問(wèn)候；資助貧困學(xué)子，幫他們順利完成學(xué)業(yè)；展開一系列便民服務(wù)，一解客戶之憂。
（二）創(chuàng)新貸款模式，扶持三農(nóng)發(fā)展。
我崗積極把創(chuàng)建活動(dòng)與支持“三農(nóng)”發(fā)展有效結(jié)合，不斷拓展活動(dòng)領(lǐng)域，提升活動(dòng)水平。同時(shí)，我崗與企事業(yè)單位合作密切，多次召開外匯企業(yè)座談會(huì)和青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)站和一系列的送金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)。自20xx年12月我崗成功創(chuàng)建浙江省首個(gè)“和美”信用聯(lián)合體貸款模式以來(lái)，我崗堅(jiān)持進(jìn)村入企，以信用聯(lián)合體授信方式支持“三農(nóng)”發(fā)展。20xx年我崗繼續(xù)與洪魏村結(jié)對(duì)，著力推動(dòng)與產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的信用互動(dòng)，與該村的女創(chuàng)業(yè)者深入交流協(xié)商，為她們提供更多創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，同時(shí)我崗成立由我崗與洪魏村婦委會(huì)共同組成“責(zé)權(quán)對(duì)等、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的“和美”信用聯(lián)合體。通過(guò)建立封閉型、會(huì)員制、非盈利的款風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保基金，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)婦女會(huì)員共享貸款優(yōu)惠政策，共擔(dān)信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的“雙贏”。
（三）關(guān)注百姓生活，打造社區(qū)銀行。
我崗立足于社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)，如何更好的改善我們的生活環(huán)境是我們義不容辭的義務(wù)。多年來(lái)，我崗持續(xù)開展新農(nóng)村建設(shè)座談會(huì)、金融知識(shí)上街宣傳活動(dòng)，積極響應(yīng)創(chuàng)低碳生活的號(hào)召，打造和美社區(qū)銀行。
我崗以黨、工、婦、團(tuán)活動(dòng)為載體，豐富崗員業(yè)余文化生活。在創(chuàng)崗過(guò)程中多次召開座談會(huì)，廣泛聽取各成員的不同意見，同時(shí)還奔赴其他單位共同探討如何更好地創(chuàng)建巾幗文明崗。每年“三八”婦女節(jié)，本崗員齊登山，勞逸結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)向女員工及男員工家屬送上節(jié)日的問(wèn)候。本崗跟鎮(zhèn)政府、釣魚協(xié)會(huì)等聯(lián)合舉辦xx鎮(zhèn)首屆釣魚比賽，有大量的釣魚愛好者前來(lái)參與，影響力浩大，收獲頗多。全體崗員共慶新春，共度歡樂(lè)時(shí)光。共同參歡歷史博物館，緬懷先烈。積極組織女員工參加當(dāng)?shù)貗D聯(lián)及行總部組織的各類活動(dòng)，如女性素養(yǎng)培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)旅游、參觀農(nóng)場(chǎng)、防火演練、衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)比賽等等。
總之，20xx年度在爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”過(guò)程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚(yáng)、職業(yè)文明更加彰顯；崗員的綜合素質(zhì)和凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高崗員們的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇一
總結(jié)關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個(gè)方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容為重點(diǎn)，以“客戶滿意認(rèn)可”為目標(biāo)加大工作準(zhǔn)備力度，加強(qiáng)對(duì)銀行各個(gè)崗位員工的督導(dǎo)、激勵(lì)和引導(dǎo)，通過(guò)形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任感。
這種說(shuō)法顯然是不合理的，銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范圍，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會(huì)直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實(shí)際行動(dòng)中強(qiáng)化服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務(wù)，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可。
銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無(wú)形的金融服務(wù)性商品，即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。
客戶對(duì)銀行的依賴來(lái)自自身的金融服務(wù)需求，銀行的一切收益來(lái)自客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的消費(fèi)。正是通過(guò)某些特定的金融服務(wù)，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務(wù)業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。
國(guó)際先進(jìn)銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也表明，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才會(huì)贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷的充實(shí)和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠(chéng)換取客戶的真情，就能真正實(shí)現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
銀行的經(jīng)濟(jì)效益以及個(gè)人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來(lái)的，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),而服務(wù)意識(shí)又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
沒有好的員工，就沒有好的服務(wù)，就不會(huì)有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點(diǎn)，從根本上去解決員工自身對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。
銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營(yíng)，所以銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)柜臺(tái)，每個(gè)員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。
在銀行競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增多、營(yíng)銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來(lái)越高的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個(gè)性特色的服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對(duì)于過(guò)去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務(wù)特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個(gè)員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務(wù)。
高層為下級(jí)服務(wù)：銀行高層領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案，支持和幫助下級(jí)的工作，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案。
領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)系員工的工作和生活，進(jìn)行有效的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務(wù)：各管理層、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設(shè)法的為他們做好服務(wù)。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù)。
只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)，才能使的自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷的提升。
在服務(wù)管理中，銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理，更加去關(guān)注客戶的體驗(yàn)和售后服務(wù)，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
把銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計(jì)，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象。
為了提升銀行的服務(wù)素質(zhì)，順暢的貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，要從服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等多方面抓起，通過(guò)細(xì)致入微的工作改進(jìn)，把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\(chéng)自然的情感表達(dá)，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務(wù)體驗(yàn)，提升銀行服務(wù)品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細(xì)致、周到應(yīng)該滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對(duì)銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務(wù)形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要。作為銀行職員，個(gè)人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應(yīng)該在行為舉止、服飾打扮要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號(hào)。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語(yǔ)言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達(dá)到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標(biāo)。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務(wù)品牌。
高效溝通：面對(duì)不同的對(duì)象，應(yīng)選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇二
20以來(lái)，在縣委、政府及上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經(jīng)濟(jì)為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，全面動(dòng)員，精心組織，開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)。
一、主要做法和成效。
（一）高度重視，營(yíng)造宣傳氛圍。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，成立銀行精神文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成職責(zé)明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。二是廣泛宣傳，營(yíng)造良好氛圍。深入動(dòng)員，通過(guò)精神文明創(chuàng)建工作專題會(huì)議等，提要求，抓落實(shí)。利用營(yíng)銷宣傳及各網(wǎng)點(diǎn)led播放文明宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。
（二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍。
一是加強(qiáng)班子建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“遵黨紀(jì)、明禁令、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平。三是大力開展員工警示教育，進(jìn)行黨紀(jì)行規(guī)、廉潔文化教育等教育，牢固樹立員工合規(guī)廉潔意識(shí)。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地，進(jìn)行以案說(shuō)法。四是努力提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，重點(diǎn)開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)。五是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，開展窗口服務(wù)大檢查，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)“12345”便民中心收集的意見建議進(jìn)行反饋，做到事事有回音，件件有落實(shí)。
（三）開展形式多樣的志愿服務(wù)和文體活動(dòng)。
一是參與公益事業(yè)，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動(dòng)。二是開展志愿服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合”金融知識(shí)宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動(dòng)，為廣大群眾、學(xué)生宣傳金融知識(shí)，防止受騙。三是堅(jiān)持”以人為本“，切實(shí)關(guān)愛員工。大力開展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動(dòng)，扎實(shí)組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問(wèn)工作。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開展了乒乓球、羽毛球比賽、”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)“等。
二、存在的主要問(wèn)題。
（一）認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別部門對(duì)精神文明建設(shè)工作重視程度不夠，沒有像抓業(yè)務(wù)工作那樣抓創(chuàng)建工作，協(xié)調(diào)配合意識(shí)和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，群眾廣泛參與的積極性不夠高。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度不健全。對(duì)精神文明建設(shè)成果看得不重。如部門、單位和個(gè)人的'榮譽(yù)，不能與評(píng)先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設(shè)的榮譽(yù)稱號(hào)逐漸失去應(yīng)有的吸引力。
創(chuàng)建精神文明單位工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工程，任重而道遠(yuǎn)。我們將牢牢抓住文明建設(shè)不放松，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，進(jìn)一步提升支行物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇三
我是在今年七月份正式加入銀行這個(gè)溫暖的大家庭，入職六個(gè)月的時(shí)間并不算長(zhǎng)，但足以為我劃上深邃的記憶。因?yàn)檫@里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動(dòng)和快樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持！總結(jié)這期間的工作履職情況，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
在思想上，一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，始終以一個(gè)黨員的身份嚴(yán)格要求自己。努力提高自己的思想覺悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把自己所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。另一方面，在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方，尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)開展起來(lái)還面臨很多困難，這要求我們?cè)谒枷肷媳仨氂幸粋€(gè)轉(zhuǎn)變。未踏入銀行之前對(duì)我行并不是很了解，所以來(lái)到這里之后強(qiáng)烈的反差，使我很長(zhǎng)一段時(shí)間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過(guò)，甚至想過(guò)放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思想掙扎我終于明白人必須學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，而不是環(huán)境適應(yīng)你。
在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫
在學(xué)習(xí)上，認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、考試，學(xué)習(xí)了分行組織的零售銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓(xùn)，同時(shí)還順利通過(guò)保險(xiǎn)代理資格考試。利用空閑時(shí)間我不忘學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開拓學(xué)習(xí)空間，提高自身的理論水平，七月份到十一月份參加了國(guó)際金融理財(cái)師學(xué)習(xí)（cfp），這次學(xué)習(xí)使我的理論知識(shí)又上一個(gè)新臺(tái)階。在日常還實(shí)時(shí)關(guān)注經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化，開闊了視野，豐富了知識(shí)，為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。
后的工作中，我將堅(jiān)持多實(shí)踐的工作作風(fēng)，“寬以待人，嚴(yán)以律己”，不斷完善和細(xì)化自己的工作。在營(yíng)銷方面，由于計(jì)劃不清晰、目標(biāo)不明確，以及思想上未能真正的解放，以致營(yíng)銷工作沒有實(shí)質(zhì)的進(jìn)步?？偨Y(jié)這段時(shí)間的工作，今后的營(yíng)銷工作應(yīng)貫徹到每一天，走出去營(yíng)銷客戶，將營(yíng)銷工作作為我的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，只有持續(xù)性的營(yíng)銷才能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。應(yīng)將各項(xiàng)營(yíng)銷工作量化到每月，每星期，每天不斷總結(jié)，對(duì)比。
路還很長(zhǎng)，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財(cái)崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個(gè)人業(yè)務(wù)會(huì)不斷完善，我將緊緊跟隨行的領(lǐng)導(dǎo)，不單單銷售我行的業(yè)務(wù)，讓看客戶對(duì)我行有新的認(rèn)可。動(dòng)力抒寫著激情，在每一個(gè)季節(jié)綻放光彩.相信自己能做的更好!
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
文秘?zé)峋€--資深的文秘專業(yè)網(wǎng) http:// 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的`工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
2015年在忙碌中不知不覺地走過(guò)，這一年里，我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出，雖然職責(zé)不同、分工不同，但大家都能團(tuán)結(jié)互助，共同做好每一天的工作。為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也為了2015年能更好地協(xié)助行長(zhǎng)開展內(nèi)控合規(guī)工作，作為一名事中監(jiān)督兼內(nèi)控合規(guī)員，我將今年的工作總結(jié)如下：
作為一名事中監(jiān)督員，我深深明白自己的主要工作職責(zé)是協(xié)助行長(zhǎng)做好本機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理工作，履行內(nèi)控工作職責(zé)和落實(shí)案防制度，對(duì)前臺(tái)柜員辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理。協(xié)助行長(zhǎng)開展員工行為分析，通過(guò)日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門家訪、向客戶回訪等方式了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)、行為變化及日常工作有無(wú)異常情況。完成本機(jī)構(gòu)自查系統(tǒng)、反洗黑錢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、集團(tuán)操作風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)、對(duì)賬系統(tǒng)、法院查扣系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、atm監(jiān)控系統(tǒng)、atm差錯(cuò)系統(tǒng)、電子報(bào)表系統(tǒng)、tims柜員管理系統(tǒng)、結(jié)售匯系統(tǒng)、智能賬戶系統(tǒng)、冠字號(hào)查詢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常操作。對(duì)各項(xiàng)辦公設(shè)備、儀器設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，對(duì)故障設(shè)備及時(shí)聯(lián)系廠家維修，保證網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。按時(shí)整理、裝訂網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)檔案。按時(shí)完成省行、東湖支行各個(gè)條線布置的各項(xiàng)內(nèi)控檢查和風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)上級(jí)行及監(jiān)管部門在現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。
回顧2015年，面對(duì)繁雜瑣碎的工作，本人兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、工作勤懇、認(rèn)真履職，每天都是最早到行里開門，也是最后一個(gè)離開網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)照行里下發(fā)的每日必查表，我是必須全部落實(shí)后才會(huì)離開網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作，都認(rèn)真對(duì)待按時(shí)完成。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，在支行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中還獲得了第三名的好成績(jī)。在工作中同事們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)虛心的向其他同事請(qǐng)教。我是一名服務(wù)于一線的事中監(jiān)督員，我能深切認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任并牢記“內(nèi)控?zé)o小事”的宗旨，每天都以飽滿的熱情，積極的態(tài)度對(duì)待工作。在運(yùn)營(yíng)條線考核方面，我盡心盡力努力做好每一項(xiàng)考核指標(biāo)，在柜員管理、國(guó)際匯款、集中授權(quán)、對(duì)賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號(hào)導(dǎo)入等方面，每月的考核均為滿分，多次在東湖支行運(yùn)營(yíng)條線的考核中榮獲前三名。在綜合內(nèi)控條線考核中，成績(jī)亦良好，做得較好的方面有：監(jiān)控通報(bào)、機(jī)構(gòu)自查、檢查與問(wèn)題整改、文優(yōu)服務(wù)、會(huì)計(jì)管理與合規(guī)和五個(gè)消滅。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，感到自己還有很多不足之外，首先是學(xué)習(xí)還不夠深入。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，我行系統(tǒng)不斷升級(jí)，新業(yè)務(wù)、新流程、新知識(shí)不斷出現(xiàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我感覺還是缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。其次在協(xié)助行長(zhǎng)做好內(nèi)控管理方面不夠大膽，工作方法、工作思路也有待改進(jìn)，對(duì)同事們?cè)诠ぷ髦械牟患驯憩F(xiàn)，雖會(huì)及時(shí)提出，但缺乏力度。
新的一年即將來(lái)臨，為了更好地協(xié)助行長(zhǎng)開展2015年內(nèi)控管理工作，我將在以下幾個(gè)方面努力改進(jìn)：首先提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是新業(yè)務(wù)的操作規(guī)程及實(shí)施細(xì)則更應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地學(xué)會(huì)，只有這樣才能更好的指導(dǎo)柜員規(guī)范操作。其次是提高自身的內(nèi)控合規(guī)意識(shí)，做好行長(zhǎng)的左膀右臂，協(xié)助行長(zhǎng)做好員工行為分析，高度關(guān)注員工八小時(shí)內(nèi)外工作及生活情況，嚴(yán)格落實(shí)“雙十禁”、“雙九禁”、“八不得”。第三是改進(jìn)工作方法及工作思路，大膽管理，提高工作質(zhì)量和效率。相信在2015年我會(huì)以更加飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇四
2003年，xxx建行在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以先進(jìn)典型為示范，以提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高了全行員工的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。到xxxx年末，全行全口徑存款余額突破xxx億元，達(dá)到xxx億元，實(shí)現(xiàn)新增xx億元；各項(xiàng)貸款余額突破xxx億元，達(dá)到xxx億元，當(dāng)年新增xx億元；實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)x.x億元，億元的情況下，億元；信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提高，％。
一、健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，不斷提高創(chuàng)建水平
2003年，全行改革步入核心層面，擺在xxx建行面前的是，業(yè)務(wù)拓展難度大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢(shì)面前，為使全體員工堅(jiān)定改革信念，振奮精神，開拓進(jìn)取，圓滿完成上級(jí)行黨委賦予xxx建行的改革任務(wù)與綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。xxx建行黨委堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)工程常抓不懈。在機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)三落實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個(gè)文明建設(shè)目標(biāo)統(tǒng)一規(guī)劃、任務(wù)統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結(jié)四個(gè)統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個(gè)到位。同時(shí)把精神文明建設(shè)成績(jī)，與家園文化建設(shè)掛鉤，有力地促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
為從組織領(lǐng)導(dǎo)上，確保精神文明創(chuàng)建活動(dòng)健康發(fā)展，xxx建行從強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)入手，成立了由黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并由宣傳部門專門負(fù)責(zé)精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，宣傳部組織協(xié)調(diào)，有關(guān)部門相互配合，職責(zé)明確，縱向到底，橫向到邊的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時(shí)也形成了對(duì)精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團(tuán)齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動(dòng)中，注意穩(wěn)定和建立一支作風(fēng)好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊(duì)伍。為xxx建行精神文明建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，始終堅(jiān)持以不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，密切結(jié)合各自的實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確目標(biāo)責(zé)任，使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，工作有目標(biāo)性、目標(biāo)有階段性、措施有操作性，增強(qiáng)了創(chuàng)建工作的計(jì)劃性、科學(xué)性。為落實(shí)創(chuàng)建規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，xxx建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設(shè)總體目標(biāo)的前提下，對(duì)階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責(zé)任落實(shí)任務(wù)，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設(shè)第一責(zé)任人，使精神文明建設(shè)從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)。在經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任考核中，將精神文明建設(shè)作為重要內(nèi)容進(jìn)行考核，促進(jìn)了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)建實(shí)效。在認(rèn)真抓好精神文明建設(shè)日常工作的同時(shí)，加大了家園文化建設(shè)的推展力度，在全行開展了家園建設(shè)杯奪杯競(jìng)賽活動(dòng)，有力地帶動(dòng)了精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
二、加強(qiáng)思想道德教育，提高員工素質(zhì)水平
為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，xxx建行在精神文明創(chuàng)建過(guò)程中，不僅加強(qiáng)了思想政治教育，還進(jìn)一步加大了對(duì)員工的科技文化培訓(xùn)力度，為提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)打下了牢固的基礎(chǔ)。
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銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇五
精神文明創(chuàng)建工作是團(tuán)場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展非常重要的一項(xiàng)工作，加工連在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)單位自身實(shí)際情況，每年制定出年度工作計(jì)劃，以計(jì)劃為目標(biāo)，來(lái)完成各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建工作。一年來(lái)經(jīng)過(guò)我單位精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績(jī)。下面就將工作情況總結(jié)如下：
2、搞好創(chuàng)建過(guò)程中的`具體事務(wù)性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動(dòng)。
3、組織開展“道德楷?！痹u(píng)選活動(dòng)。
4、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動(dòng)，組織形式多樣的健身運(yùn)動(dòng)，開展公共場(chǎng)所講文明、講禮貌及愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
5、利用寒、暑假大力推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，組織開展“知榮辱、樹新風(fēng)、我行動(dòng)”道德實(shí)踐活動(dòng)，開展感恩、誠(chéng)信主題教育。
6、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，促使職工的文明程度、道德素質(zhì)有明顯提高。
7、組織開展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)新型團(tuán)場(chǎng)和文明、生態(tài)、小康連隊(duì)建設(shè)進(jìn)程。
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銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇六
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問(wèn)、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂(lè)路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂(lè)分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開“誠(chéng)實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來(lái)大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問(wèn)題。
環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購(gòu)置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購(gòu)置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數(shù)十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來(lái)的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂(lè)路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說(shuō)，都要過(guò)年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來(lái)取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇七
在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
一、開展文明服務(wù)的知識(shí)宣傳，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充。
分的認(rèn)知。
銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服。
務(wù)的基礎(chǔ)。
工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過(guò)員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績(jī)。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇八
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對(duì)各式各樣的人群來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，那么作為銀行的柜面人員應(yīng)該怎樣服務(wù)于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺(tái)人員認(rèn)真規(guī)范自己的行為，給客戶營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務(wù)體系氛圍。
印象之初，贏在大廳。
員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是農(nóng)商行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時(shí)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設(shè)施配備齊全，業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務(wù)區(qū)、飲水機(jī)和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務(wù)，賓至如歸。
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學(xué)習(xí)“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；迎來(lái)站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進(jìn)農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點(diǎn),都會(huì)有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務(wù)客戶根本不懂時(shí)，必須把利與弊說(shuō)清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
銀行把“聆聽”作為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長(zhǎng)中的價(jià)值?？梢云刚?qǐng)行外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)所轄支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)，采取現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、一對(duì)一訓(xùn)練及個(gè)別柜員強(qiáng)化訓(xùn)練等形式，聘請(qǐng)第三方對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶滿意度和美譽(yù)度。
福建農(nóng)商行。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇九
_年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的群眾路線，以加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)和改進(jìn)思想政治工作為重點(diǎn)，以提高機(jī)關(guān)效能、服務(wù)民眾，開展文明創(chuàng)建、營(yíng)造和諧環(huán)境為目標(biāo)，以精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以深入開展精神文明(社會(huì)公益)志愿者活動(dòng)為途徑，將精神文明建設(shè)落實(shí)到衛(wèi)生計(jì)生工作的各項(xiàng)活動(dòng)中，取得了良好的成績(jī)。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，努力夯實(shí)社會(huì)文明的基礎(chǔ)。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設(shè)擺上黨委議事日程，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人員。堅(jiān)持局業(yè)務(wù)建設(shè)和精神文明建設(shè)兩手都要硬的方針，從抓班子建設(shè)入手，全面推進(jìn)精神文明建設(shè)的任務(wù)，并努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，用領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧的形象和黨員干部的人格力量來(lái)凝聚全體干部職工，努力爭(zhēng)創(chuàng)文明、和諧單位。加強(qiáng)精神文明工作的組織，由___副局長(zhǎng)分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進(jìn)行工作對(duì)接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。
二、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)文明的效能。
圍繞服務(wù)大局意識(shí)，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。我局切實(shí)做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務(wù)大局意識(shí)，營(yíng)造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來(lái)，我局結(jié)合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展，發(fā)揮____系統(tǒng)的特色，結(jié)合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進(jìn)，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實(shí)效的工作作風(fēng)。我局以不斷提升群眾的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找作風(fēng)上的存在問(wèn)題，制訂了切實(shí)可行的整改措施，想方設(shè)法加大軟硬件的建設(shè)，合理整合人力資源等，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)手段與服務(wù)方法，提高了服務(wù)水平。結(jié)合黨務(wù)公開、政務(wù)公開和“三好一滿意”活動(dòng)的開展，公開辦事程序、有關(guān)政策規(guī)定、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等群眾關(guān)心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時(shí)更新內(nèi)容。
三、加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)建設(shè)，全力拓寬促進(jìn)文明的途徑。
一是加強(qiáng)公民道德宣傳月活動(dòng)。我局緊密結(jié)合工作實(shí)際，精心選擇安排了_____與街道社區(qū)群眾密切相關(guān)的文明宣傳活動(dòng)，深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化。堅(jiān)持對(duì)全體干部職工進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等文明素質(zhì)修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)。
三是大力開展道德講堂工作，堅(jiān)持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《____系統(tǒng)道德講堂工作計(jì)劃》，明確工作任務(wù)、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求，成立了____系統(tǒng)道德講堂宣講隊(duì)伍，開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)一年來(lái)的努力，道德講堂在__系統(tǒng)的各個(gè)工作領(lǐng)域都發(fā)揮了很重要的作用，對(duì)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了大幅提高，促進(jìn)了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務(wù)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織__系統(tǒng)開展愛心關(guān)懷活動(dòng)。積極參與扶貧幫困關(guān)愛活動(dòng)，開展“黨員關(guān)愛基金”、“慈善一日捐”和為___家庭獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共計(jì)26670元。積極參加獻(xiàn)血活動(dòng)，共有266人參加了無(wú)嘗獻(xiàn)血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動(dòng)1836人次。積極開展志愿者送__進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持每周1次的周末下社區(qū)送__進(jìn)社區(qū)、進(jìn)困難家庭，共進(jìn)行了2899人次。在省級(jí)文明單位創(chuàng)建中，區(qū)___和__成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來(lái)，我局的精神文明工作取得了較好的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定的差距，也存在著一些問(wèn)題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學(xué)、不細(xì)致的地方，在具體落實(shí)上效率還不是很高;二是工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性不強(qiáng)，還有應(yīng)付、被動(dòng)開展現(xiàn)象。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十
班子及個(gè)人的整改方案、整改配檔表和長(zhǎng)效機(jī)制的建立情況，并詳細(xì)了解了整改進(jìn)度，針對(duì)各單位的實(shí)際情況，進(jìn)行了有的放矢的督促。
在整個(gè)督導(dǎo)過(guò)程中，我積極開動(dòng)腦筋，出點(diǎn)子想辦法，探索思路；做到上下溝通，搞好上情下達(dá)、下情上報(bào)；嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)省委形象；并撰寫了簡(jiǎn)報(bào)、散文、雜文、理論文章等幾十篇，現(xiàn)已公開發(fā)表3篇，真正做到了“指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，督促不包辦，到位不越位，參與不干預(yù)，服務(wù)不添亂”，向黨交上了一份合格答卷。
雖然取得了一定成績(jī)，圓滿完成了任務(wù)，但是由于長(zhǎng)期以來(lái)失眠、腿疼，每天上下班要周轉(zhuǎn)2個(gè)多小時(shí)，晚上還要加班處理本單位的工作，所以影響了精力，一些該深入總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)沒有及時(shí)總結(jié)出來(lái)，一些能上升為理論的具體東西還沒有提煉出來(lái)，而且由于第一次參加類似工作，經(jīng)驗(yàn)不足，督導(dǎo)程序較為復(fù)雜，所以在工作中很難完全做到解放思想，開動(dòng)機(jī)器，游刃有余。
總之，通過(guò)參加這次活動(dòng)，學(xué)到了很多東西，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)受住了組織考驗(yàn)，也使自己在各方面有了進(jìn)一步提升，為今后的發(fā)展奠定了良好基矗以這次教育活動(dòng)為契機(jī)，我一定努力工作，開拓進(jìn)取，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活中取得更大成績(jī)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十一
本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。
聽課基本情況。
本學(xué)期共聽課12次，其中理學(xué)院5次，工學(xué)院4次，生命學(xué)院4次，數(shù)學(xué)學(xué)院3次，聽課對(duì)象基本覆蓋了校級(jí)各類質(zhì)量工程項(xiàng)目和參與“以學(xué)生為中心”教學(xué)模式改革的相關(guān)人員，聽課成績(jī)優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。
(1)“以學(xué)生為中心”試點(diǎn)課程教學(xué)情況。理學(xué)院劉老師和工學(xué)院陶老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動(dòng)的案例式教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)進(jìn)行講解，學(xué)生在對(duì)掌握重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身興趣，選定一個(gè)案例進(jìn)行課堂講解，在實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
(2)多媒體教學(xué)情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
(3)質(zhì)量工程項(xiàng)目相關(guān)課程情況。總體情況較好，在進(jìn)行聽課的所有的質(zhì)量工程建設(shè)項(xiàng)目中，基本都給予所涉及的課堂教學(xué)很高的重視，特別是對(duì)部分基礎(chǔ)、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師任課，并在多門課程的教學(xué)過(guò)程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。
2、學(xué)生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級(jí)學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽課的12個(gè)班次中，到課率達(dá)到100%的有1個(gè)班，95%以上的3個(gè)班，大部分班級(jí)的到課率都在85%左右，尤其是重修學(xué)生的缺課情況較為嚴(yán)重。
3、教學(xué)材料檢查情況。根據(jù)教務(wù)處相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶的教學(xué)材料包括：課程教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表、教材、講課稿和教師工作手冊(cè)。在本學(xué)期所聽的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時(shí)教學(xué)材料齊備，但部分教師教師工作手冊(cè)的填寫缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。
二、存在的問(wèn)題及建議。
1、存在的主要問(wèn)題。
(2)部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過(guò)多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過(guò)快等問(wèn)題，尤其部分教師教師有坐著面對(duì)微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會(huì)對(duì)教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。
(3)部分教師(主要是年輕教師)對(duì)課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機(jī)的現(xiàn)象，個(gè)別教師上課時(shí)學(xué)生都集中在后面幾排，不專心聽講。
(4)由于各種原因，部分教師部分教師對(duì)學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，長(zhǎng)時(shí)間未對(duì)到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。
2、相關(guān)建議。
(1)各學(xué)院應(yīng)該重視對(duì)教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動(dòng)，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對(duì)青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。(2)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)課件的評(píng)比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對(duì)課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。(3)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我嚴(yán)格履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，積極上級(jí)的和同事配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。通過(guò)參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我加深了我對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識(shí)和技能，這些都將讓我獲益終身。
2015年石榴坪學(xué)校督導(dǎo)員工作總結(jié)本年度，本人能夠堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，努力提升理論素養(yǎng)；積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高督導(dǎo)水平；服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；認(rèn)真履行職責(zé)，盡力做好上級(jí)部門安排的各項(xiàng)督導(dǎo)工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓進(jìn)取，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平和業(yè)務(wù)能力上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次在督導(dǎo)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“督導(dǎo)人員要有高度的政治敏銳性”，我深知這句話的深刻含義。如果不注重學(xué)習(xí)，就會(huì)在理論上落伍，實(shí)踐上成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。因此，我始終堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)不放松這一信念。深入學(xué)習(xí)了十八大文件和黨的十八屆三中全會(huì)精神，抄寫了超過(guò)1萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，撰寫了兩份心得體會(huì)。深刻領(lǐng)會(huì)教育督導(dǎo)對(duì)當(dāng)前學(xué)校教育的意義。督導(dǎo)工作的成功與否，在某種層面上會(huì)影響學(xué)校的健康發(fā)展。它對(duì)教育政策的落實(shí)，教學(xué)創(chuàng)新模式研究的開展，對(duì)學(xué)校師生的工作生活安全，教育經(jīng)費(fèi)的投入等等，都起到了監(jiān)督指導(dǎo)作用。因此，作為一名學(xué)校基層督導(dǎo)員，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力，熟悉督導(dǎo)工作方式方法，掌握督導(dǎo)政策理論，才能在開展教育督導(dǎo)工作過(guò)程中游刃有余，從容不迫。
二、敬業(yè)務(wù)實(shí)，增強(qiáng)實(shí)踐能力和督導(dǎo)技能。
教育督導(dǎo)是對(duì)教育工作(包括教育行政工作和學(xué)校的組織、領(lǐng)導(dǎo)、教育、教學(xué)、總務(wù)、人事工作)進(jìn)行視察、監(jiān)督、指導(dǎo)、建議的活動(dòng)。具體講,教師督導(dǎo)就是根據(jù)黨和國(guó)家的教育方針、政策,按照督導(dǎo)的原則和標(biāo)準(zhǔn),使用科學(xué)的方法,對(duì)教育行政工作和學(xué)校工作通過(guò)精密的視察、調(diào)查和考核,進(jìn)而作出審慎的分析和評(píng)定,指出成績(jī)和缺點(diǎn),并提出積極改進(jìn)意見,使教育工作質(zhì)量不斷得到提高的活動(dòng)。教育教學(xué)督導(dǎo)工作根據(jù)教育科學(xué)理論和國(guó)家的教育法規(guī)政策及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,運(yùn)用科學(xué)的手段和方法,對(duì)各處室、年級(jí)組、教研組的教育教學(xué)和管理工作進(jìn)行的監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和指導(dǎo),以促使學(xué)校的教育質(zhì)量和效益得到提高。在開展督導(dǎo)工作前，作為學(xué)校督導(dǎo)員，我首先組織全校教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)教育法規(guī)政策,學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和教育科學(xué)、管理科學(xué)的有關(guān)知識(shí)。不斷提高大家對(duì)督導(dǎo)工作的思想認(rèn)識(shí),明確工作目的和工作的規(guī)范性、科學(xué)性。便于自己能客觀、公正、科學(xué)地開展工作,使被督導(dǎo)者能認(rèn)真、積極地參加到這一工作中,以便使學(xué)校管理水平和教育質(zhì)量不斷得到提高。
教育督導(dǎo)作為一種現(xiàn)代教育基本制度,它不僅是監(jiān)督、評(píng)價(jià)的角色,也是研究、倡導(dǎo)的角色和協(xié)調(diào)、支持的角色。學(xué)校內(nèi)教育督導(dǎo)的根本目的是:通過(guò)這種機(jī)制協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)外關(guān)系,遵循教育規(guī)律,不斷改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)校的各項(xiàng)工作,提高教育質(zhì)量。通過(guò)這種機(jī)制能夠督出干勁,督出成效來(lái)。辯證唯物主義告訴我們,事物的運(yùn)動(dòng)和變化,外因是條件,內(nèi)因是依據(jù),外因要通過(guò)內(nèi)因起作用。學(xué)校內(nèi)教育督導(dǎo)的根本目的是促使學(xué)校管理者不斷改進(jìn)工作態(tài)度和方法,提高自己的管理水平,使教師不斷調(diào)整教育教學(xué)策略,努力提高教育質(zhì)量。因此學(xué)校內(nèi)教育督導(dǎo)只有通過(guò)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者的共同努力,才能收到預(yù)期的效果。
三、查漏補(bǔ)缺，不斷解決問(wèn)題和積極進(jìn)步。
由于教育督導(dǎo)業(yè)務(wù)能力的缺失，教育督導(dǎo)理論的匱乏，在開展學(xué)校督導(dǎo)工作的過(guò)程中，我總感覺到有一種心有余而力不足的遺憾。觀察問(wèn)題的視角和層面都達(dá)不到應(yīng)有的高度，對(duì)學(xué)校發(fā)展及教育教學(xué)提出的科學(xué)化建議和指導(dǎo)性意見有一定的局限性。同時(shí)，作為督導(dǎo)員同時(shí)又是學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)班子，分管事務(wù)繁雜，同時(shí)擔(dān)任一定的教學(xué)任務(wù)，因?yàn)檫@些客觀因素，個(gè)人投入教育督導(dǎo)工作的時(shí)間和精力大打折扣，所以督導(dǎo)過(guò)程中會(huì)存在一些問(wèn)題和漏洞，業(yè)務(wù)能力和實(shí)踐能力進(jìn)步緩慢。但我相信在今后的工作中，會(huì)逐漸克服這些因素，努力提高個(gè)人教育督導(dǎo)能力，拓展視野，提升督導(dǎo)效率和品位。
四、再接再厲，圓滿完成各項(xiàng)督導(dǎo)任務(wù)在今后的教育督導(dǎo)工作過(guò)程中，我將一如既往的學(xué)習(xí)督導(dǎo)理論知識(shí)，提高教育督導(dǎo)業(yè)務(wù)能力，通過(guò)實(shí)踐摸索為何我校實(shí)際的科學(xué)督導(dǎo)方法，提高督導(dǎo)效率，為學(xué)校的教育教學(xué)和學(xué)校發(fā)展等獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，保駕護(hù)航，為石榴坪教育的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作有所幫助，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、聽課基本情況。
本學(xué)期2014年3月至6月共聽課14節(jié)，其中基礎(chǔ)課語(yǔ)文、數(shù)學(xué)及英語(yǔ)8節(jié)，計(jì)算機(jī)課4節(jié)，工藝美術(shù)課2節(jié)，教師上課情況巡查7次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。
(1)“循序漸進(jìn)、深入淺出”的理論教學(xué)情況。基礎(chǔ)課**老師、**老師和計(jì)算機(jī)課**老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)進(jìn)行講解，在實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)，通過(guò)問(wèn)題及練習(xí)激發(fā)學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
(2)多媒體教學(xué)情況。多數(shù)老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
2、學(xué)生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級(jí)學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽課及巡查的18個(gè)班級(jí)中，出勤率均達(dá)到95%以上，3、教學(xué)材料檢查情況。根據(jù)教務(wù)科相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶教案，14次課中，多數(shù)教師上課時(shí)有教案，但還是有個(gè)別教師無(wú)教案上課，相當(dāng)一部分教師的教案缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。
二、存在的問(wèn)題及建議。
1、存在的主要問(wèn)題。
(1)教學(xué)方法仍需進(jìn)一步研究、改進(jìn)，目前仍有部分教師教學(xué)方法呆板，對(duì)學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導(dǎo)。沒有師生互動(dòng)，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果。
(2)部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過(guò)多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過(guò)快等問(wèn)題，尤其部分教師有坐著面對(duì)微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會(huì)對(duì)教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。(3)部分教師對(duì)課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機(jī)的現(xiàn)象，不專心聽講，教師也沒有及時(shí)采取措施提醒及制止。
(4)由于各種原因，部分教師對(duì)學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，上課未對(duì)到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。
2、相關(guān)建議。
(1)教務(wù)部門應(yīng)該重視對(duì)教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動(dòng)，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對(duì)青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
(2)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)課件的評(píng)比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對(duì)課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。(3)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我認(rèn)真履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，與同事相互配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。通過(guò)參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些年輕優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識(shí)和技能，這些都將讓我獲益終身。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十二
忻州市鑫宇煤炭氣化有限公司是一個(gè)集洗煤、煉焦及化產(chǎn)回收于一體的民營(yíng)股份制企業(yè)，始建于20xx年9月，位于岢嵐縣嵐漪鎮(zhèn)胡家灘煤焦鎂化工業(yè)園區(qū)，屬省定千家企業(yè)。公司占地500余畝，擁有固定資產(chǎn)5、6億元，員工600余人。主要產(chǎn)品及年生產(chǎn)能力為：焦炭100萬(wàn)噸、煤焦油5萬(wàn)噸、粗苯1、2萬(wàn)噸、硫銨1、1萬(wàn)噸等。近年來(lái)，我們?cè)卺硩箍h委、縣政府關(guān)心、支持下，在縣文明委的指導(dǎo)下，圍繞企業(yè)中心工作，大力開展企業(yè)文明單位建設(shè)工作，使兩個(gè)文明建設(shè)得到了健康發(fā)展。幾年來(lái)，我們始終把文明單位建設(shè)放在提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司改革發(fā)展的突出位置來(lái)抓，針對(duì)我公司特點(diǎn)，堅(jiān)持以培養(yǎng)“四有”員工隊(duì)伍為目標(biāo)，不斷探索文明單位建設(shè)的新形勢(shì)，新載體，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作和生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。現(xiàn)就我公司兩年來(lái)開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子整體素質(zhì)。
抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是搞好一切工作的前提和基礎(chǔ)。鑫宇公司十分注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，成立了文明單位建設(shè)指導(dǎo)小組，按照民主集中制的原則，堅(jiān)持集體討論，研究和解決問(wèn)題；堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問(wèn)題解決在決策和行動(dòng)之前；在堅(jiān)持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)；加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)班子成員的理論素養(yǎng)。每周召開一次由中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，就工藝技術(shù)、存在的問(wèn)題和解決辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，編寫了公司各車間安全生產(chǎn)制度以及操作規(guī)程，編印學(xué)習(xí)資料發(fā)至每個(gè)員工，定期開展全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使黨的路線、方針、政策和公司改革發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)深入人心，有效地保證了公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
二、堅(jiān)持三個(gè)到位，始終把文明單位建設(shè)置于突出地位。
為了推動(dòng)公司兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們?cè)诠ぷ髦凶⒅赝怀隽恕叭齻€(gè)到位”：
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
二是規(guī)劃措施到位。
公司黨支部根據(jù)政府文明單位建設(shè)管理辦法和創(chuàng)建文明單位的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照公司制定的《關(guān)于開展文明單位建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，堅(jiān)持把工作做到一線，滲透到班組、每個(gè)員工，貫穿于強(qiáng)化文明單位建設(shè)的全過(guò)程，黨組織切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓文明單位建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，充分發(fā)揮指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和管理職責(zé)。自覺做到“兩手抓”，運(yùn)用管理手段，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把管人、管事同管理思想有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，工會(huì)組織運(yùn)用活動(dòng)載體和文化陣地，建立企業(yè)網(wǎng)站，建設(shè)了籃球場(chǎng)、乒乓球室、網(wǎng)吧、圖書室、榮譽(yù)室、多功能廳；每年組織向困難員工群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)；20xx年全體員工共捐款23300元，開展了綠化、美化、亮化、凈化工程，配備共6名員工組成的專職綠化隊(duì)和20名保潔員開展此項(xiàng)工作。綠化方面投資114萬(wàn)元，種植各類花木2543株，綠化面積18600平方米，建設(shè)了花架、燈柱、音樂(lè)噴泉等美化工程，把創(chuàng)建活動(dòng)拓展到公司每個(gè)角落。逐步形成了全員參與共建雙文明的新格局。
三是工作責(zé)任到位。
公司黨支部每年在安排工作的同時(shí)，都把文明單位建設(shè)作為一項(xiàng)主要內(nèi)容，要求員工進(jìn)入公司統(tǒng)一著裝，精神飽滿，言談舉止文明。黨支部責(zé)成文明單位建設(shè)指導(dǎo)小組統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一實(shí)施，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核。使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)這項(xiàng)工作深入人心，同時(shí)，增強(qiáng)了廣大干部、員工對(duì)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任意識(shí)。
三、突出重點(diǎn)，不斷加大文明單位建設(shè)的力度。
一是堅(jiān)持抓教育，把思想作風(fēng)建設(shè)放在首要位置。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我們所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的客觀實(shí)際，為積極引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，盡快適應(yīng)公司改革發(fā)展的需要，我們積極組織開展了員工市場(chǎng)形勢(shì)教育和改革形勢(shì)教育。每年定期進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，大力開展改革形勢(shì)的宣傳教育活動(dòng)。兩年來(lái)，我們共舉辦各類培訓(xùn)班34期。同時(shí)，積極開展公民道德建設(shè)綱要的'宣傳學(xué)習(xí)，使廣大員工對(duì)公民道德建設(shè)綱要有了更進(jìn)一步的了解，加深了學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工愛祖國(guó)、愛公司、愛崗位的熱情，增強(qiáng)了員工的道德觀念，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是狠抓黨建，注意發(fā)揮黨支部和黨員在文明單位建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部在組織建設(shè)中，堅(jiān)持把“抓好一個(gè)班子，帶好一支隊(duì)伍，培養(yǎng)一名好員工”作為黨建工作的重要任務(wù)，開展了以“抓管理、看落實(shí)、比責(zé)任；抓作風(fēng)、看表現(xiàn)、比實(shí)干；抓兩紀(jì)、看標(biāo)準(zhǔn)，比素質(zhì)；抓質(zhì)量、看成績(jī)、比貢獻(xiàn)”為內(nèi)容的“四抓、四看、四比”活動(dòng)。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)黨的建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)黨內(nèi)生活制度，按照公司的統(tǒng)一安排，在全公司開展了保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，以黨的建設(shè)推動(dòng)文明建設(shè)建設(shè)。
三是狠抓投入，不斷改善員工生活環(huán)境、凝聚人心，穩(wěn)定隊(duì)伍，為文明單位建設(shè)奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)。
四、注重實(shí)效，不斷提高文明單位建設(shè)水平。
一是員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)的思想道德、職業(yè)道德教育和市場(chǎng)形勢(shì)的教育，員工的思想覺悟、思想道德素質(zhì)明顯提高。今年我們結(jié)合實(shí)際，針對(duì)公司現(xiàn)狀，開展了“企業(yè)與員工關(guān)系”的大討論，通過(guò)學(xué)習(xí)、討論，進(jìn)一步提高了廣大員工團(tuán)結(jié)奮斗、全面推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的信心，公司員工目前好學(xué)上進(jìn)，吃苦為樂(lè)，奉獻(xiàn)為榮的風(fēng)氣越來(lái)越濃，員工中學(xué)技術(shù)的多了，無(wú)所事事的少了；遵章守紀(jì)的多了，違章違紀(jì)的少了；文明禮貌的多了，粗言穢語(yǔ)的少了；積極進(jìn)取的多了，安于現(xiàn)狀的少了。
二是以文明生產(chǎn)為目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)管理不斷加強(qiáng)。
為了使公司創(chuàng)建文明單位工作順利開展，突出創(chuàng)建工作的全員性，達(dá)到安全文明生產(chǎn)的目的。公司加大投入，在資金困難的情況下，為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工統(tǒng)一著裝和上崗證。規(guī)范了文明現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量揭示牌、宣傳欄、圖片欄、事務(wù)公開欄，對(duì)全公司各部門車間的工作制度和管理標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了修訂，并對(duì)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻。
三是為了做好人口與計(jì)劃生育工作，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自管。
公司推行了企業(yè)法人代表計(jì)劃生育責(zé)任制，健全了公司、項(xiàng)目部計(jì)劃生育管理體制，每年簽訂逐級(jí)責(zé)任制，使計(jì)生工作做到了標(biāo)準(zhǔn)化管理。
四是內(nèi)部安全生產(chǎn)環(huán)境得到很大改善。
公司始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，突出防范”的原則和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，健全了組織機(jī)構(gòu)。一方面，把安全治理工作納入重要議事日程，每年在職代會(huì)上公司與各部門都要簽訂責(zé)任狀，落實(shí)到一線崗位和個(gè)人。
五是加大環(huán)保節(jié)能工作力度。
淘汰落后工藝設(shè)備，新投運(yùn)項(xiàng)目中，煤氣凈化采用hpf濕法脫硫，焦?fàn)t煤氣除企業(yè)自用外，剩余部分外供慶江玻棉有限公司，使煤氣全部得到綜合利用；配套完善了精煤破碎、篩焦分級(jí)除塵裝置；裝煤、出焦“二合一”地面除塵站；精煤堆擋風(fēng)抑塵及噴灑裝置；45m/h污水生化處理站；污染源在線監(jiān)測(cè)裝置等設(shè)施齊全，從而確保污染物長(zhǎng)期穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。開展節(jié)能技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)和研發(fā)，新建初冷器余熱利用和剩余氨水余熱采暖利用兩個(gè)節(jié)能項(xiàng)目均已完成并投入使用，可年節(jié)能0、7萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤，達(dá)到預(yù)期效果。
近年來(lái)，我公司在文明單位建設(shè)工作中做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)。但還應(yīng)看到，我公司職業(yè)道德建設(shè)的狀況，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求、與縣委、政府的要求和員工的希望還有一定的差距。`我們決心在此前工作基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，把兩個(gè)文明建設(shè)推向新高潮，為建設(shè)民富縣強(qiáng)、生態(tài)宜居、和諧幸福新岢嵐做出新的更大貢獻(xiàn)！
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十三
自創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作開展以來(lái)，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合，采取積極措施，實(shí)施cis品牌建設(shè)，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象?，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、成立領(lǐng)導(dǎo)專班。成立了以行長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)xxx為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的xx市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)文明創(chuàng)建辦公室，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到了主要領(lǐng)導(dǎo)把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負(fù)責(zé)抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)責(zé)任，確保了文明創(chuàng)建活動(dòng)正常開展。
2、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合本行實(shí)際，制定出切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案，并在方案中明確了指導(dǎo)思想、階段目標(biāo)和具體措施等內(nèi)容，對(duì)創(chuàng)建工作中涉及的各部門主要負(fù)責(zé)人下達(dá)具體創(chuàng)建工作任務(wù)，既分工實(shí)施，又協(xié)作創(chuàng)建，明確了文明創(chuàng)建工作目標(biāo)。
3、開展主題活動(dòng)。按照市國(guó)資委關(guān)于開展“創(chuàng)文明城市、做文明市民、建幸福xx”主題活動(dòng)實(shí)施方案，在全行范圍內(nèi)舉行了“市民文明素質(zhì)”大討論、“文明行為大家議”等主題活動(dòng)，各級(jí)干部員工通過(guò)自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會(huì)，競(jìng)相為創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)言獻(xiàn)策，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止，爭(zhēng)當(dāng)文明市民。
1、實(shí)施品牌建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，大力實(shí)施cis品牌建設(shè)，努力提升品牌形象。一是通過(guò)對(duì)對(duì)外標(biāo)識(shí)、主廣告語(yǔ)、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣，形成全行統(tǒng)一的品牌符號(hào);二是全力開展和實(shí)施ei企業(yè)環(huán)境形象工程，全面統(tǒng)一我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境裝修和辦公設(shè)施，通過(guò)提升營(yíng)業(yè)場(chǎng)所品質(zhì)，打造出專業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象。
2、健全規(guī)章制度。我行將大力提高服務(wù)質(zhì)量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施，積極完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度。先后制定和修訂完善了《營(yíng)業(yè)廳員工禮儀服務(wù)規(guī)范管理辦法》、《機(jī)關(guān)員工服務(wù)行為規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理指引》等9個(gè)服務(wù)管理規(guī)章制度，指導(dǎo)和規(guī)范全行員工服務(wù)行為。
3、開展技能培訓(xùn)。在組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。專門聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司，分層次對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)早會(huì)模擬訓(xùn)練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質(zhì)，積極打造文明規(guī)范服務(wù)窗口。
4、接受社會(huì)監(jiān)督。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督人員，深入到各網(wǎng)點(diǎn)和總部各部門，通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢、辦理業(yè)務(wù)、觀察評(píng)估等明察暗訪方式，對(duì)臨柜人員和總部機(jī)關(guān)員工文明規(guī)范服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，更加全面、及時(shí)的反映出柜面服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)員工文明規(guī)范服務(wù)。同時(shí)加大對(duì)投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確?？蛻魸M意。
5、開展評(píng)選表彰。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性，在全行大力開展“文明規(guī)范服務(wù)明星”和“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)表彰先進(jìn)典型，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷改善服務(wù)窗口形象，提升我行文明規(guī)范服務(wù)。
作為地方性商業(yè)銀行，我行在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)開展一系列的志愿服務(wù)活動(dòng)在全行范圍內(nèi)形成了奉獻(xiàn)他人，提升自己的社會(huì)風(fēng)尚，為創(chuàng)建文明城市提供強(qiáng)大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內(nèi)廣泛開展“關(guān)愛他人，關(guān)愛社會(huì)”的志愿服務(wù)活動(dòng)，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學(xué)活動(dòng)，與古藺縣團(tuán)委“結(jié)對(duì)”，通過(guò)捐贈(zèng)貧困學(xué)生助學(xué)金、捐贈(zèng)物品、捐款修建希望小學(xué)或改善貧困學(xué)校硬件設(shè)施等方式，關(guān)愛留守學(xué)生、對(duì)貧困學(xué)校、貧困學(xué)生進(jìn)行愛心幫助。
各位領(lǐng)導(dǎo)，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應(yīng)在文明創(chuàng)建中率先垂范，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿。在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但與上級(jí)的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進(jìn)一步對(duì)照創(chuàng)建省級(jí)文明城市的要求，定目標(biāo)、明思路、創(chuàng)特色、樹亮點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，亮化服務(wù)“窗口”，為推動(dòng)全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻(xiàn)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十四
今年以來(lái)，我鎮(zhèn)在縣文明辦的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委高度重視下，我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊把握全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城這一有利契機(jī)，嚴(yán)格要求，穩(wěn)步推進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明單位的創(chuàng)建和管理工作，不斷提高全鎮(zhèn)干部職工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)步入經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化軌道?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)一年來(lái)精神文明建設(shè)工作開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，合理規(guī)劃，形成齊抓共管工作格局。
我鎮(zhèn)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)十七屆六中全會(huì)、省十次黨代會(huì)精神，把精神文明建設(shè)納入年度總體工作計(jì)劃和考核目標(biāo)，保持齊抓共管的良好局面。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子把精神文明建設(shè)擺在首要位置，專門成立鎮(zhèn)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室重點(diǎn)抓，各科室密切配合、層層落實(shí)的工作格局，從組織上保證了管理體制和管理機(jī)制的健全。
（二）狠抓責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持把精神文明創(chuàng)建工作與日常工作。
緊密結(jié)合起來(lái)，特別是結(jié)合今年全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城工作大局，按照《2011年沁縣創(chuàng)建省文明和諧縣城實(shí)施方案》的要求，健全我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建各項(xiàng)制度，把精神文明建設(shè)作為專項(xiàng)任務(wù)納入各科室和社區(qū)當(dāng)年工作職責(zé)，把每個(gè)崗位履行文明創(chuàng)建工作職責(zé)情況作為全鎮(zhèn)年終工作考核的重要內(nèi)容，努力形成全鎮(zhèn)重點(diǎn)抓，社區(qū)具體抓的良好局面。
二、明確目標(biāo)，強(qiáng)化落實(shí)，提升精神文明建設(shè)水平。
緊緊圍繞創(chuàng)建省文明和諧縣城這個(gè)目標(biāo)，我鎮(zhèn)在縣文明辦的指導(dǎo)下，在全鎮(zhèn)和社區(qū)廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍素質(zhì)，深入開展道德教育，致力于提升精神文明建設(shè)水平。
（一）強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)，提高干部覺悟。全鎮(zhèn)上下始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷加強(qiáng)干部日常學(xué)習(xí)，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。出臺(tái)全鎮(zhèn)學(xué)習(xí)制度，利用每周周例會(huì)時(shí)間，由分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合各自分管內(nèi)容和當(dāng)前時(shí)事政治，輪流主持集中學(xué)習(xí)。組織開展形勢(shì)多樣，內(nèi)容豐富的干部培訓(xùn)活動(dòng)，提倡進(jìn)行自學(xué)，完善干部干部知識(shí)體系，特別是以“五五普法”活動(dòng)為契機(jī)，穩(wěn)步提升鎮(zhèn)干部依法行政能力。通過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，全鎮(zhèn)干部職工理論水平和思想政治素質(zhì)得到了較大提高，堅(jiān)定了立黨為公，執(zhí)政為民的信念。
職業(yè)道德大討論，通過(guò)討論凝聚人心、形成合力。深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育和“文明社區(qū)”“文明家庭”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)干部的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)大家發(fā)揚(yáng)勤業(yè)敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，精神文明建設(shè)氛圍愈加濃厚。
（三）勤抓公共事務(wù)，引領(lǐng)文明時(shí)尚。重視抓好計(jì)劃生育等公共事務(wù)，鎮(zhèn)黨委、政府、工會(huì)和婦聯(lián)、共青團(tuán)等組織各司其職，制定相關(guān)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰措施及責(zé)任追究制，按照職責(zé)任務(wù)和責(zé)任劃分，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。全鎮(zhèn)干部職工自覺維護(hù)公共秩序，遵守社會(huì)公德，沒有發(fā)現(xiàn)參加封建迷信活動(dòng)、聚眾賭博和傳播淫穢物品行為，未發(fā)現(xiàn)有工作人員參加敵對(duì)組織和“_功”_組織，全鎮(zhèn)社會(huì)風(fēng)氣良好，人民安居樂(lè)業(yè)。
三、圍繞中心，全面協(xié)調(diào)，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。
作為今年創(chuàng)建省文明和諧縣城的主陣地，我鎮(zhèn)重點(diǎn)對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整治。鎮(zhèn)黨委歷來(lái)高度重視環(huán)境綜合治理工作，專門成立環(huán)境綜合治理辦公室，由政府主要領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，全面部署、綜合協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)和駐區(qū)各單位的力量，對(duì)全鎮(zhèn)六大社區(qū)衛(wèi)生死角進(jìn)行全面清理，對(duì)主街道和巷道墻面進(jìn)行白化亮化，先后投入社區(qū)和駐區(qū)單位干部400余人，發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者千余人，處理垃圾死角200余處，白化亮化面積達(dá)6萬(wàn)余平方米，縣城環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境面貌有了明顯改善。
四、明確步驟，穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)行政效能建設(shè)新突破。
結(jié)合當(dāng)前干部住村下鄉(xiāng)“六個(gè)一”活動(dòng)，要求鎮(zhèn)干部完善住村下鄉(xiāng)活動(dòng)匯報(bào)，本著切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事的目標(biāo)，規(guī)范干部行為，促進(jìn)行政效能建設(shè)。加強(qiáng)全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察，如低保、廉住房指標(biāo)的審核、各種扶貧物資的使用等。建立健全辦事公開制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)全面工作實(shí)行目標(biāo)管理，將任務(wù)逐層分解到各單位、各部門，分解到人頭，強(qiáng)化進(jìn)程監(jiān)控和督查督辦，采取目標(biāo)責(zé)任制等多種方式予以落實(shí)，保證了高效率、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。
今年以來(lái)，我鎮(zhèn)緊密配合全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城工作大局，在搞好精神文明建設(shè)工作的同時(shí)，狠抓干部業(yè)務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了以文明促發(fā)展，以工作促文明，精神文明建設(shè)工作又上一個(gè)新臺(tái)階。在今后的工作中，我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以時(shí)不待我、只爭(zhēng)朝夕的進(jìn)取精神，解放思想，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步提升精神文明創(chuàng)建水平，營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)我縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十五
xxxx年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以_理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的群眾路線，以加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)和改進(jìn)思想政治工作為重點(diǎn)，以提高機(jī)關(guān)效能、服務(wù)民眾，開展文明創(chuàng)建、營(yíng)造和諧環(huán)境為目標(biāo)，以精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以深入開展精神文明(社會(huì)公益)志愿者活動(dòng)為途徑，將精神文明建設(shè)落實(shí)到衛(wèi)生計(jì)生工作的各項(xiàng)活動(dòng)中，取得了良好的成績(jī)。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，努力夯實(shí)社會(huì)文明的基礎(chǔ)。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設(shè)擺上黨委議事日程，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人員。堅(jiān)持局業(yè)務(wù)建設(shè)和精神文明建設(shè)兩手都要硬的方針，從抓班子建設(shè)入手，全面推進(jìn)精神文明建設(shè)的任務(wù)，并努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，用領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧的形象和黨員干部的人格力量來(lái)凝聚全體干部職工，努力爭(zhēng)創(chuàng)文明、和諧單位。加強(qiáng)精神文明工作的組織，由***副局長(zhǎng)分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進(jìn)行工作對(duì)接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。
二、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)文明的效能。
圍繞服務(wù)大局意識(shí)，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。我局切實(shí)做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務(wù)大局意識(shí)，營(yíng)造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來(lái)，我局制定了《*****局比學(xué)趕超創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》和《****系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，結(jié)合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展，發(fā)揮****系統(tǒng)的特色，結(jié)合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進(jìn)，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實(shí)效的工作作風(fēng)。我局以不斷提升群眾的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找作風(fēng)上的存在問(wèn)題，制訂了切實(shí)可行的整改措施，想方設(shè)法加大軟硬件的建設(shè)，合理整合人力資源等，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)手段與服務(wù)方法，提高了服務(wù)水平。結(jié)合黨務(wù)公開、政務(wù)公開和“三好一滿意”活動(dòng)的開展，公開辦事程序、有關(guān)政策規(guī)定、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等群眾關(guān)心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時(shí)更新內(nèi)容。
三、加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)建設(shè)，全力拓寬促進(jìn)文明的途徑。
一是加強(qiáng)公民道德宣傳月活動(dòng)。我局緊密結(jié)合工作實(shí)際，精心選擇安排了*****與街道社區(qū)群眾密切相關(guān)的文明宣傳活動(dòng)，深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化。堅(jiān)持對(duì)全體干部職工進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等文明素質(zhì)修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)。
三是大力開展道德講堂工作，堅(jiān)持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《****系統(tǒng)道德講堂工作計(jì)劃》，明確工作任務(wù)、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求，成立了****系統(tǒng)道德講堂宣講隊(duì)伍，開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)一年來(lái)的努力，道德講堂在**系統(tǒng)的各個(gè)工作領(lǐng)域都發(fā)揮了很重要的作用，對(duì)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了大幅提高，促進(jìn)了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務(wù)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織**系統(tǒng)開展愛心關(guān)懷活動(dòng)。積極參與扶貧幫困關(guān)愛活動(dòng)，開展“黨員關(guān)愛基金”、“慈善一日捐”和為***家庭獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共計(jì)26670元。積極參加獻(xiàn)血活動(dòng)，共有266人參加了無(wú)嘗獻(xiàn)血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動(dòng)1836人次。積極開展志愿者送**進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持每周1次的周末下社區(qū)送**進(jìn)社區(qū)、進(jìn)困難家庭，共進(jìn)行了2899人次。在省級(jí)文明單位創(chuàng)建中，區(qū)***和**成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來(lái)，我局的精神文明工作取得了較好的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定的差距，也存在著一些問(wèn)題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學(xué)、不細(xì)致的地方，在具體落實(shí)上效率還不是很高;二是工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性不強(qiáng)，還有應(yīng)付、被動(dòng)開展現(xiàn)象。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十六
(一)創(chuàng)新開展“活力金融、科學(xué)發(fā)展”信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化年活動(dòng)。出臺(tái)《2015年____縣“活力金融、科學(xué)發(fā)展”信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化年活動(dòng)實(shí)施意見》，進(jìn)一步貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，促進(jìn)全縣金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)助推作用，實(shí)施意見提出了活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)措施。
(二)創(chuàng)新銀政企合作形式，做好項(xiàng)目對(duì)接工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府提出2015年以“五個(gè)年”活動(dòng)為抓手，牽頭做好政府領(lǐng)導(dǎo)和市級(jí)銀行機(jī)構(gòu)的對(duì)接工作。通過(guò)協(xié)助縣政府召開2015年____縣銀政懇談會(huì)，市級(jí)各銀行和縣內(nèi)各政府性項(xiàng)目、工業(yè)性投資項(xiàng)目進(jìn)行了對(duì)接，涉及____家企業(yè)____個(gè)項(xiàng)目，總投資______億元，銀行貸款需求____億。由于市級(jí)金融部門的積極參與和縣委、縣政府的高度重視，懇談會(huì)取得良好的推薦效果。通過(guò)協(xié)助縣委、縣政府召開全縣金融工作座談會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)銀政企合作要求，明確對(duì)接項(xiàng)目落實(shí)目標(biāo)，堅(jiān)定金融支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)決心。
(三)發(fā)揮金融支撐作用，大力推動(dòng)金融業(yè)“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”。出臺(tái)《____縣金融業(yè)“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”暨百名信貸員(營(yíng)銷員)下企業(yè)活動(dòng)方案》。并組織全縣金融業(yè)開展了金融業(yè)“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”暨百名信貸員(營(yíng)銷員)下企業(yè)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，來(lái)自全縣各銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)的______多名信貸員(營(yíng)銷員)參加了這一啟動(dòng)儀式。自啟動(dòng)儀式開展以來(lái)，金融業(yè)服務(wù)企業(yè)新增授信超過(guò)______戶，金額超過(guò)____億元，發(fā)放貸款超過(guò)______戶，累放金額超過(guò)____億元。在“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”中，積極答復(fù)企業(yè)、個(gè)人建議____余個(gè)。
(四)我行參加了總行召開的縣(市)銀行監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)座談會(huì)。__月____日，____銀行總行在____召開縣(市)行監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)座談會(huì)，____銀行紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)______聽取工作匯報(bào)并發(fā)表重要講話。行黨組書記、行長(zhǎng)______作為全國(guó)____銀行系統(tǒng)____個(gè)縣(市)行代表出席座談會(huì)，并作經(jīng)驗(yàn)交流介紹。______行長(zhǎng)以《憂近圖遠(yuǎn)厚實(shí)創(chuàng)新強(qiáng)化行內(nèi)部監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)》為題，介紹行內(nèi)部監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)情況，得到上級(jí)行的高度重視和肯定。__月，______行長(zhǎng)參加銀行總部在____市召開的“紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，介紹了我行內(nèi)部監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)情況。
(五)創(chuàng)新開展“兩管理、兩綜合”工作。對(duì)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開展“開業(yè)管理、營(yíng)業(yè)管理、綜合執(zhí)法、綜合評(píng)價(jià)”工作，主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)告知、業(yè)務(wù)受理、約見談話、行政處罰、總體點(diǎn)評(píng)等六大方面的管理內(nèi)容。
(六)創(chuàng)新開展黨務(wù)公開工作。召開行黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題研究行黨務(wù)公開工作：確定以“心氣如海、________”為主題，以“講民主、強(qiáng)監(jiān)督、促和諧”為目標(biāo)，認(rèn)真開展黨務(wù)公開工作。
(七)創(chuàng)新推進(jìn)行廉政文化建設(shè)。在全行開展“‘贏’字大家談”廉政文化建設(shè)活動(dòng)，并印發(fā)了《“‘贏’字大家談”廉政文化建設(shè)活動(dòng)方案》，收到征文____篇。
雖然我行的文明創(chuàng)建工作取得了一些成效，但是仍存在著一些問(wèn)題和不足，還有待在今后的工作中進(jìn)一步探索和不斷改進(jìn)。今后，我行將在中支黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和中支黨委宣傳部的工作指導(dǎo)下，繼續(xù)扎實(shí)做好文明單位創(chuàng)建工作，努力使我行文明單位創(chuàng)建工作提升到一個(gè)新的水平。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十七
xx年，鎮(zhèn)精神文明建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)幫助下，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展”為主題，以“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”為主線，圍繞中心，服務(wù)大局，在創(chuàng)建全國(guó)文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)村鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)建全國(guó)文明村鎮(zhèn)，融入“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“五大攻堅(jiān)戰(zhàn)”等活動(dòng)，著力推進(jìn)物質(zhì)、精神、政治和生態(tài)四個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，取得了顯著的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下。
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，完善文明村鎮(zhèn)機(jī)制。
(一)落實(shí)文明創(chuàng)建責(zé)任。出臺(tái)了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實(shí)施方案》、《xx年精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》等一系列文件，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議制度，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。有健全的工作制度，能有效地指導(dǎo)協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作。落實(shí)文明委成員單位責(zé)任，各相關(guān)職能部門職責(zé)明確，形成合力，實(shí)現(xiàn)齊抓共管，做到人員、經(jīng)費(fèi)、責(zé)任三落實(shí)，使創(chuàng)建工作落到實(shí)處。
(二)嚴(yán)格文明創(chuàng)建考評(píng)。建立完善的評(píng)選、考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度，精神文明建設(shè)績(jī)效納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核內(nèi)容，落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，人均10元以上。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村、各單位年度考評(píng)的重要指標(biāo)，把精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實(shí)。各村、各單位自覺堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設(shè)新型農(nóng)村，構(gòu)建和諧xx”的重要內(nèi)容。
(三)深化文明創(chuàng)建工作。黨委、政府每年召開一次專題會(huì)議，研究部署、動(dòng)員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實(shí)事、辦好事，提出了17項(xiàng)重大民生工程，實(shí)現(xiàn)了村村都有大項(xiàng)目的發(fā)展格局。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實(shí)施方案，并明確責(zé)任，抓好落實(shí)，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達(dá)到30%以上。廣泛開展“文明農(nóng)戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評(píng)選活動(dòng)和“十在農(nóng)家”、“美德在農(nóng)家”、“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，故縣村開展了“十星級(jí)文明戶”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)被評(píng)選上的“十星級(jí)文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵(lì)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會(huì)，對(duì)雙學(xué)雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進(jìn)行了表彰。
二、抓思想建設(shè)，樹立文明村鎮(zhèn)新風(fēng)。
(一)打造學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極開展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型干部”主題活動(dòng)，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學(xué)習(xí)作為推動(dòng)干部理論武裝工作的重中之重，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，確定了每個(gè)階段的.學(xué)習(xí)主題。采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)、理論學(xué)習(xí)與討論交流、課堂講授與調(diào)查研究相結(jié)合等方式，黨委中心組先后集中學(xué)習(xí)了xx年中央一號(hào)文件、《中國(guó)_黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《_福建省委關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)_來(lái)閩考察重要講話精神推動(dòng)福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，及時(shí)領(lǐng)會(huì)政策精神，提升理論水平。
(二)加強(qiáng)形勢(shì)政策教育。圍繞發(fā)展完善形勢(shì)報(bào)告會(huì)制度，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，按照年初學(xué)習(xí)計(jì)劃，2次組織全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)孫春蘭書記到南平市指導(dǎo)抗災(zāi)救災(zāi)工作時(shí)的重要講話精神、《_福建省委關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)_來(lái)閩考察重要講話精神推動(dòng)福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，并通過(guò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)惠民政策。采取集中與分散相結(jié)合，“讀”與“看”相結(jié)合，“聽”與“講”相結(jié)合等形式，培養(yǎng)干部學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)干部學(xué)習(xí)熱情，端正干部學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
(三)強(qiáng)化公民道德建設(shè)。制定公民道德建設(shè)計(jì)劃，開展“四德”教育。以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明理誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，引導(dǎo)廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)。普及科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學(xué)、反對(duì)迷信的良好氛圍。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評(píng)議身邊的好人”活動(dòng)。組織開展好第七個(gè)“公民道德宣傳日”活動(dòng)。持續(xù)開展“六提倡、六反對(duì)”活動(dòng)，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習(xí)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十八
近年來(lái)，隨著各商業(yè)銀行的發(fā)展，各大銀行業(yè)務(wù)種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，服務(wù)水平的高低成為吸引客戶的重要因素。誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)能更好的滿足客戶的需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更大的金融市場(chǎng)。在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境下，“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”已經(jīng)成為中國(guó)銀行x支行賴以生存和發(fā)展的核心理念。
中國(guó)銀行xx支行位于xx鎮(zhèn)。從地理位置上來(lái)說(shuō)，xx支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的優(yōu)質(zhì)客戶。但是，一直以來(lái)，xx支行緊緊圍繞以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的理念，對(duì)內(nèi)規(guī)范員工服務(wù)行為、對(duì)外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務(wù)品牌，全體員工積極提升服務(wù)技能、提高服務(wù)水準(zhǔn)，自覺接受客戶服務(wù)監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，文明規(guī)范服務(wù)得到了廣大客戶的認(rèn)可和肯定。
xx支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務(wù)細(xì)分為三個(gè)層次：一是基本服務(wù)，用高效的專業(yè)技能為客戶提供服務(wù)，讓客戶滿意；二是超值服務(wù)，用細(xì)致的柜臺(tái)服務(wù)做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務(wù)，根據(jù)客戶需求，用全方位、個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶由“驚喜”到感動(dòng)。xx支行要求所有的員工都必須從這三個(gè)層次做起，提升自身業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行“追求卓越”的核心價(jià)值觀。
為了全面提升員工的服務(wù)素質(zhì)，xx支行加強(qiáng)不同層面的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)、禮儀等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓服務(wù)理念深入于每個(gè)員工的日常工作之中。一是組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)理念。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工行為準(zhǔn)則》、《中國(guó)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《中國(guó)銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，展開學(xué)習(xí)討論，寫。
心得體會(huì)。
進(jìn)行服務(wù)須知考試使每位員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解將日常文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)時(shí)段、每項(xiàng)工作中。二是組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)制度、知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能練兵不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能提供員工自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績(jī)效考核等等。通過(guò)在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修正自身不足，全方位地提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
xx支行以貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)多樣化的產(chǎn)品吸引著大批的忠實(shí)客戶。xx支行依靠?jī)H有的15名員工組成的精英團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)驕人的業(yè)績(jī)。2011年，xx支行實(shí)現(xiàn)人均創(chuàng)利xx，星級(jí)柜員率100%，客戶滿意率xx%。。。
面對(duì)取得成績(jī)，xx支行對(duì)自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為xx支行的核心與靈魂，隨著xx支行的不斷發(fā)展而不斷傳承。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十九
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全制度體系，把統(tǒng)一思想、形成爭(zhēng)創(chuàng)共識(shí)作為基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。成立以崗長(zhǎng)為第一責(zé)任人的“巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)崗目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、誠(chéng)信型、奉獻(xiàn)型巾幗文明崗”，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)研究，提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，提高支行整體素質(zhì)。結(jié)合崗位業(yè)務(wù)實(shí)際，逐步完善了《xx支行崗位責(zé)任制》、《巾幗文明崗專項(xiàng)管理辦法》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有章可循，按計(jì)劃展開，并在相互之間形成激勵(lì)約束制度，從而推動(dòng)整個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
（二）狠抓服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，牢記服務(wù)宗旨。深入開展和美服務(wù)工作法，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
（三）強(qiáng)化載體建設(shè)，創(chuàng)新活動(dòng)特色。支行通過(guò)各種途徑，與社會(huì)各界共同聯(lián)手舉辦一系列特色活動(dòng)，為婦女職工提供了一個(gè)展示才華的平臺(tái)。
（一）開展助困行動(dòng)，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。
我崗把創(chuàng)建活動(dòng)與社會(huì)公益服務(wù)相結(jié)合，組織女崗員積極投身公益事業(yè)，服務(wù)社會(huì)，關(guān)愛他人，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上節(jié)日的問(wèn)候；資助貧困學(xué)子，幫他們順利完成學(xué)業(yè)；展開一系列便民服務(wù)，一解客戶之憂。
（二）創(chuàng)新貸款模式，扶持三農(nóng)發(fā)展。
我崗積極把創(chuàng)建活動(dòng)與支持“三農(nóng)”發(fā)展有效結(jié)合，不斷拓展活動(dòng)領(lǐng)域，提升活動(dòng)水平。同時(shí)，我崗與企事業(yè)單位合作密切，多次召開外匯企業(yè)座談會(huì)和青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)站和一系列的送金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)。自20xx年12月我崗成功創(chuàng)建浙江省首個(gè)“和美”信用聯(lián)合體貸款模式以來(lái)，我崗堅(jiān)持進(jìn)村入企，以信用聯(lián)合體授信方式支持“三農(nóng)”發(fā)展。20xx年我崗繼續(xù)與洪魏村結(jié)對(duì)，著力推動(dòng)與產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的信用互動(dòng)，與該村的女創(chuàng)業(yè)者深入交流協(xié)商，為她們提供更多創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，同時(shí)我崗成立由我崗與洪魏村婦委會(huì)共同組成“責(zé)權(quán)對(duì)等、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的“和美”信用聯(lián)合體。通過(guò)建立封閉型、會(huì)員制、非盈利的款風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保基金，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)婦女會(huì)員共享貸款優(yōu)惠政策，共擔(dān)信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的“雙贏”。
（三）關(guān)注百姓生活，打造社區(qū)銀行。
我崗立足于社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)，如何更好的改善我們的生活環(huán)境是我們義不容辭的義務(wù)。多年來(lái)，我崗持續(xù)開展新農(nóng)村建設(shè)座談會(huì)、金融知識(shí)上街宣傳活動(dòng)，積極響應(yīng)創(chuàng)低碳生活的號(hào)召，打造和美社區(qū)銀行。
我崗以黨、工、婦、團(tuán)活動(dòng)為載體，豐富崗員業(yè)余文化生活。在創(chuàng)崗過(guò)程中多次召開座談會(huì)，廣泛聽取各成員的不同意見，同時(shí)還奔赴其他單位共同探討如何更好地創(chuàng)建巾幗文明崗。每年“三八”婦女節(jié)，本崗員齊登山，勞逸結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)向女員工及男員工家屬送上節(jié)日的問(wèn)候。本崗跟鎮(zhèn)政府、釣魚協(xié)會(huì)等聯(lián)合舉辦xx鎮(zhèn)首屆釣魚比賽，有大量的釣魚愛好者前來(lái)參與，影響力浩大，收獲頗多。全體崗員共慶新春，共度歡樂(lè)時(shí)光。共同參歡歷史博物館，緬懷先烈。積極組織女員工參加當(dāng)?shù)貗D聯(lián)及行總部組織的各類活動(dòng)，如女性素養(yǎng)培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)旅游、參觀農(nóng)場(chǎng)、防火演練、衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)比賽等等。
總之，20xx年度在爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”過(guò)程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚(yáng)、職業(yè)文明更加彰顯；崗員的綜合素質(zhì)和凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高崗員們的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)。