報(bào)告是對(duì)某一特定主題或問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析并書(shū)面呈現(xiàn)的一種方式。最后，報(bào)告的發(fā)布和傳播也很關(guān)鍵，選擇合適的方式和渠道讓更多人了解和受益。在以下范文中，你可以了解到不同類(lèi)型報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要點(diǎn)。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇一
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員薪資調(diào)查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
日前，上海翰德人力資源有限公司發(fā)布了xx年銀行業(yè)與理財(cái)服務(wù)的薪資信息。信息包括香港、新加坡、上海、日本四個(gè)地域的各類(lèi)銀行職務(wù)及理財(cái)人員的薪資狀況。
其中，從上海地區(qū)來(lái)看，消費(fèi)銀行當(dāng)中工作經(jīng)驗(yàn)在3-5年之內(nèi)的，個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理助理的年薪為10-20萬(wàn)元人民幣；財(cái)富管理銷(xiāo)售助理的年薪為20萬(wàn)元-28萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層及市場(chǎng)的助理，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)?；虻盅褐淼哪晷綖?8萬(wàn)到30萬(wàn)元人民幣。工作經(jīng)驗(yàn)5-xx年的個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理副總裁助理，他們的年薪為20萬(wàn)到35萬(wàn)元人民幣；財(cái)富管理銷(xiāo)售的副總裁助理的年薪為25-38萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層及市場(chǎng)的副總裁助理的年薪也是25-38萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)?；虻盅旱母笨偛弥淼哪晷綖?5-45萬(wàn)元人民幣。工作經(jīng)驗(yàn)在xx年以上的個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理副總裁的年薪為人民幣40萬(wàn)元以上；財(cái)富管理及銷(xiāo)售的副總裁的年薪為35-42萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層或市場(chǎng)的副總裁的年薪為35-50萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)的副總裁助理的年薪為35-45萬(wàn)元人民幣。
在公司銀行中，產(chǎn)品管理及市場(chǎng)部門(mén)的助理的年薪為20-36萬(wàn)元人民幣；副總裁助理為30-45萬(wàn)元人民幣；而副總裁的年薪為40-60萬(wàn)元人民幣。銷(xiāo)售部門(mén)的助理、副總裁助理及總裁的年薪分別為25-40萬(wàn)元人民幣、40-55萬(wàn)元人民幣和45-70萬(wàn)元人民幣。信貸風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)的助理、副總裁助理、副總裁的年薪分別為20-35萬(wàn)元人民幣、30-42萬(wàn)元人民幣、40-60萬(wàn)元人民幣。
投資銀行業(yè)的公司財(cái)務(wù)部門(mén)，分析師的工作經(jīng)驗(yàn)一般為1-3年，他們的年薪為20-30萬(wàn)元人民幣；助理的工作經(jīng)驗(yàn)在4-6年左右，年薪為30-50萬(wàn)元人民幣；副總裁的工作經(jīng)驗(yàn)為7-xx年，年薪在42-80萬(wàn)元人民幣之間；總監(jiān)的工作經(jīng)驗(yàn)為10-15年，年薪為83-1.66千萬(wàn)元人民幣；常務(wù)董事的工作經(jīng)驗(yàn)在15年以上，年薪為1千6百萬(wàn)元人民幣。股票分析師的工作經(jīng)驗(yàn)為1-2年左右的人員，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣，而工作經(jīng)驗(yàn)在12年以上的分析師，他的年薪就會(huì)達(dá)到1千6百萬(wàn)元人民幣了。債券資本市場(chǎng)的分析師的工作經(jīng)驗(yàn)在1-3年以?xún)?nèi)，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣。
從香港、新加坡、上海、日本四個(gè)地區(qū)的總體情況來(lái)看，日本地區(qū)銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資待遇是最高的，其次是香港和新加坡。上海地區(qū)的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資狀況偏低，但與新加坡地區(qū)的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資比較接近。
在日本的消費(fèi)銀行中，個(gè)人銀行的副總裁、銷(xiāo)售副總裁、產(chǎn)品管理層副總裁、現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)的副總裁的年薪都在12千萬(wàn)日元以上；而香港地區(qū)消費(fèi)銀行的副總裁的年薪在45-80萬(wàn)港元之間；而新加坡地區(qū)的消費(fèi)銀行各部分的副總裁的年薪在9-35萬(wàn)新元之間。
日本的公司銀行各部門(mén)的副總裁的年薪都在13千萬(wàn)日元以上。日本的投資銀行公司財(cái)務(wù)部門(mén)的分析師、股票分析師、債務(wù)資本市場(chǎng)部門(mén)分析師，工作經(jīng)驗(yàn)都在1-3年左右的人員，他們的年薪在6千到1萬(wàn)6千日元之間；而各部門(mén)常務(wù)董事的年薪在25千萬(wàn)日元以上。而同比香港和新加坡地區(qū)的投資銀行的分析師比，日本低很多，年薪在30-60港元之間，各部門(mén)常務(wù)董事的年薪在1千6百萬(wàn)港元到3千萬(wàn)港元之間。
銀行業(yè)的擴(kuò)張是創(chuàng)造銀行人才就業(yè)機(jī)會(huì)的主因。
分析表明，xx年銀行業(yè)的擴(kuò)張還將繼續(xù)，主要是因?yàn)樵絹?lái)越多的外資銀行將獲得開(kāi)展人民幣業(yè)務(wù)的許可。同時(shí)，由于外資銀行有望獲準(zhǔn)發(fā)行信用卡，因此xx年信用卡業(yè)務(wù)也將得到迅速擴(kuò)張。這將為銀行業(yè)各個(gè)級(jí)別的人才創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，其中中高級(jí)職位將最為搶手。
翰德的.一位分析師向記者表示，高級(jí)職位仍將集中在銀行前端辦公系統(tǒng)，而專(zhuān)業(yè)性職位如法律遵從、信貸、風(fēng)險(xiǎn)和投資產(chǎn)品管理等職務(wù)將需求旺盛。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇二
服務(wù)是使企業(yè)做到與眾不同的基礎(chǔ)，也是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本條件，而優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員則是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員必須具備良好的身體條件和充沛的精力，除此以外，還須具備如下素質(zhì)：
一、禮多人不怪。
原則上，無(wú)論是服務(wù)的提供者，還是服務(wù)的享受者，都應(yīng)有禮。我們沒(méi)有辦法要求我們的服務(wù)對(duì)象“如何”，但是我們可以要求自己“如何”。那么，親切和藹、舉止專(zhuān)業(yè)、大方有禮應(yīng)是服務(wù)人員對(duì)自己的基本要求。這樣，我們多學(xué)點(diǎn)禮儀學(xué)是很有必要的，如學(xué)習(xí)提高談話(huà)的技巧、身體語(yǔ)言的規(guī)律等?！岸Y多人不怪”，禮貌的語(yǔ)言和真誠(chéng)的微笑是我們的開(kāi)路先鋒。
二、熱愛(ài)工作。
服務(wù)工作每天要面對(duì)形形色色的問(wèn)題和人，如果缺乏對(duì)工作的熱愛(ài)，面對(duì)困難，往往就會(huì)敷衍了事，避重就輕。這就需要客戶(hù)服務(wù)人員特別地投入和有奉獻(xiàn)精神，有特別的能力去貢獻(xiàn)客戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，從而取悅用戶(hù)。
只有對(duì)工作熱愛(ài)才能將種種不可能轉(zhuǎn)化為可能，將難事變成令人陶醉在其中的易事。沒(méi)有熱情，不熱愛(ài)工作這些是難以成就的。
三、有一顆追求卓越的心。
客戶(hù)服務(wù)工作的目標(biāo)是想盡辦法為客戶(hù)排憂(yōu)解難?？蛻?hù)服務(wù)人員每天要完成許多份內(nèi)和份外的工作。要將一件事情做好，沒(méi)有一點(diǎn)完美主義者幾近吹毛求疵的要求是很難做到的。這就要求我們的客戶(hù)服務(wù)人員具備熱情、有勇氣、做事投入、細(xì)心、效率高、對(duì)事物判斷準(zhǔn)確和靈活等特征，力求把每件工作推向完美。雖然我們的工作干起來(lái)很累，卻很精彩。
“完美”需要“付出”作支撐。我們處理客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，僅把客戶(hù)的機(jī)器修好并不是很好地解決了問(wèn)題，還有除塵、介紹使用常識(shí)等。雖然看起來(lái)煩瑣，但只要你想干好、干得更好，就能贏得客戶(hù)對(duì)我們的理解和信任。
四、常識(shí)。
從事客戶(hù)服務(wù)的人員往往和某些技術(shù)工作相關(guān)，甚至是完全依靠技術(shù)能力工作。在我們從事服務(wù)的項(xiàng)目中，必須具備某些項(xiàng)目以外的常識(shí)，這對(duì)于非專(zhuān)業(yè)人事來(lái)說(shuō)，也許過(guò)于專(zhuān)業(yè)，但是對(duì)于我們這些從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，卻是再普通不過(guò)的常識(shí)。服務(wù)人員應(yīng)該具備的這樣的常識(shí)應(yīng)該比非專(zhuān)業(yè)人事多的多。其中一部分是為了完成自己的本職工作，另一部分是為了客戶(hù)。因?yàn)榭蛻?hù)需要通過(guò)我們的常識(shí)來(lái)幫助他建立起另外一種常識(shí)，例如客戶(hù)問(wèn)你什么是數(shù)字，什么是模擬，什么是壓縮……每當(dāng)遇到這類(lèi)問(wèn)題，你的回答在客戶(hù)面前應(yīng)該具有一定的“權(quán)威性”。
這些問(wèn)題不一定都與我們從事的工作有關(guān)，也不一定在短時(shí)間內(nèi)會(huì)影響到日常工作，但如果缺乏這些帶有一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)性的常識(shí)，面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，你的答案就很難脫口而出，而客戶(hù)面對(duì)一個(gè)支支唔唔的你，便很難建立起對(duì)你的信任。
五、創(chuàng)造性思維。
創(chuàng)意來(lái)源于思想的火花，有創(chuàng)意的人會(huì)更有創(chuàng)意，就向有錢(qián)人往往會(huì)更有錢(qián)一樣，這是思維的辯正法。創(chuàng)意來(lái)自靈感，靈感是人們對(duì)事物的感悟，因此只有勤于思考的人才會(huì)擦出更多更亮的火花。平常我們要主動(dòng)積極地積累自己的資源，提高自身素質(zhì)。我們?cè)趯?shí)際工作中常常會(huì)處于被動(dòng)地位，這是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇且罁?jù)客戶(hù)的要求，解決客戶(hù)的不滿(mǎn)，而客戶(hù)要求有時(shí)會(huì)超出我們的想象，這就要求我們的服務(wù)人員擴(kuò)展自己的思維，富有想象力、創(chuàng)造力，也只有這樣，才會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，這應(yīng)是一個(gè)服務(wù)的規(guī)律。
六、處變不驚。
工作在一線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)人員更能深切體會(huì)到，不是所有客戶(hù)都很好“對(duì)付”。有時(shí)，我們服務(wù)人員還未明白事情的因果，客戶(hù)已經(jīng)是怒氣沖天，這時(shí)處理這種棘手問(wèn)題的方法、技巧可能會(huì)決定解決問(wèn)題的結(jié)果，更重要的是處理的方式對(duì)客戶(hù)的心情也有相當(dāng)大的影響。
面對(duì)客戶(hù)的無(wú)理，用戶(hù)的不冷靜，我們的客戶(hù)服務(wù)人員保持冷靜和耐心是極為重要的。
七、幽默感。
不少技術(shù)服務(wù)人員總結(jié)到：和有故障的產(chǎn)品打交道并不可怕，可怕的是和人打交道，因?yàn)楹腿舜蚪坏罆?huì)遇到各種各樣的難題。所以我們的服務(wù)人員需要一種特殊的力量，幽默感就是這種特殊的力量，也是解決困難的有力武器。
幽默是人與人之間的潤(rùn)滑劑。所謂幽默感就是個(gè)人在表達(dá)與領(lǐng)會(huì)幽默方面所具有的能力。有幽默感的人懂得使用幽默來(lái)調(diào)節(jié)與他人的關(guān)系，以達(dá)到相互了解，緩和緊張氣氛，建立友誼的效果。
我們的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是奮發(fā)向上的員工，我們服務(wù)人員的主要任務(wù)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，甚至感激，和客戶(hù)建立良好關(guān)系。因此幽默感對(duì)我們客戶(hù)服務(wù)工作是相當(dāng)有益的。
為了保持幽默感，我們應(yīng)隨身帶一個(gè)筆記本，遇到有趣的事就記下來(lái)，作為以后的笑資。
八、平常心。
說(shuō)了這么多，是不是有了這些能力的人面對(duì)困難就能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克呢？不是的！馬有失蹄，人有失手。智者千慮，必有一失。有機(jī)智之巧，必有機(jī)智之?dāng) ８鞣N各樣的困難和挑戰(zhàn)不斷推動(dòng)我們的工作向前邁進(jìn)，不停地轉(zhuǎn)換思維，接觸形形色色的人，記住各種令人煩惱的事，但還不能表現(xiàn)出煩惱，使不可能的事成為可能，成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)和困難是一件令人振奮的事。越是奇怪，越是刁鉆，我們的服務(wù)就越能獲得挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。正是在這種樂(lè)趣中，服務(wù)工作會(huì)變的越來(lái)越成功，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員的自我滿(mǎn)足感也越來(lái)越多。
有時(shí)，我們?yōu)榭蛻?hù)解決了許多額外難題，為客戶(hù)修好了幾臺(tái)非我公司銷(xiāo)售的機(jī)器，卻發(fā)現(xiàn)客戶(hù)連一句感謝的話(huà)都沒(méi)有，這時(shí)，我們不應(yīng)失望抱怨，因?yàn)檫€有其他客戶(hù)在等待著我們，也許這樣的無(wú)奈就是我們生活中的一部分。當(dāng)遇到類(lèi)似的事，無(wú)論我們多么氣憤、無(wú)奈、甚至失落，請(qǐng)記住生活還要繼續(xù)，工作還要繼續(xù)。
it售后人員一般需要具備三個(gè)條件：
ask。
de，態(tài)度，因?yàn)槭酆笫莻€(gè)相對(duì)煩瑣的事情，你需要積極的態(tài)度。
處理客戶(hù)異議的能力客戶(hù)遇到質(zhì)量問(wèn)題一般都很暴躁需要你用技巧去安撫客戶(hù)。
dge，知識(shí)，也可以理解為處理機(jī)器故障的能力。
3、親切感：沒(méi)有人愿意和滿(mǎn)臉冰霜的人溝通，保持良好的姿態(tài)和表情，用柔和的語(yǔ)言，讓顧客放松和感到愉快，才能更好的解決問(wèn)題。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇三
第三十七條本辦法自2014年8月1日起施行?！渡虡I(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》（中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令2003年第3號(hào)）同時(shí)廢止。
第三十八條本辦法生效后，此前有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格或收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇四
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿(mǎn)青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來(lái)，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開(kāi)展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購(gòu)置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線(xiàn)、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備，vip客戶(hù)室，營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶(hù)，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)；客戶(hù)經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說(shuō)，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬(wàn)元的xxx%；各項(xiàng)貸款xxxxx萬(wàn)元，較年初凈投放xxxx萬(wàn)元；各項(xiàng)收入xxxx萬(wàn)元；表內(nèi)無(wú)不良貸款，近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jī)，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開(kāi)全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開(kāi)展。
二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。
先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一?！惫ぷ鳎鸺?jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。
對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境，又使客戶(hù)得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶(hù)提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹(shù)勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。
四、提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，深挖資金來(lái)源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
近年來(lái)，我支行積極提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶(hù)、挖掘客戶(hù)。正是靠著全體員工的`團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。
五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營(yíng)企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營(yíng)企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶(hù)。近兩年，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開(kāi)展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來(lái)，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類(lèi)成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹(shù)立新型服務(wù)理念.
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇五
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)。本辦法所稱(chēng)客戶(hù)，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱(chēng)服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶(hù)獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn);。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
工作報(bào)告。
包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況;。
(七)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ?、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
合同。
要求終止或變更銀行服務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確。
的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù);客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息。
第五章內(nèi)部管理。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服。
務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。
第二十八條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確價(jià)格行為違規(guī)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問(wèn)題，并組織開(kāi)展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。
客戶(hù)投訴登記、調(diào)查、處理、報(bào)告等事項(xiàng)的管理流程、負(fù)責(zé)部門(mén)和處理期限，確保對(duì)客戶(hù)投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。
第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話(huà)、書(shū)面投訴。
聯(lián)系方式等渠道，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。
第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理和及時(shí)答復(fù)客戶(hù)投訴。
落實(shí)情況、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。
第三十三條除國(guó)家法律、法規(guī)、委托代理合同有相關(guān)規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拒絕任何單位和個(gè)人利用銀行渠道直接向客戶(hù)收取任何費(fèi)用。
第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：
(一)擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的;。
(二)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的;。
(三)提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的;。
(四)擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的;。
(五)未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(六)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(九)其他違反本辦法規(guī)定的行為。
第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。
第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。
第七章附則。
第三十七條本辦法自2019年8月1日起施行。《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》(中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令2019年第3號(hào))同時(shí)廢止。
第三十八條本辦法生效后，此前有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格或收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇六
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
（一）組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查；
（二）征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn)；
（三）做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇七
引導(dǎo)語(yǔ)：商業(yè)銀行，是以經(jīng)營(yíng)存、放款，辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要業(yè)務(wù)，下面是一篇商業(yè)銀行服務(wù)。
歡迎參考。
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，××支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在××所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
××支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督，為推動(dòng)××支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了××工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是××最大的儲(chǔ)蓄所――工行××所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在××這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)××市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng)，80%的客戶(hù)做了回答，其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象，我們可以在××市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)×ד，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇八
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)。本辦法所稱(chēng)客戶(hù)，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱(chēng)服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶(hù)獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn);。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況;。
(七)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的`服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù);客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息。
第五章內(nèi)部管理。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服。
務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。
第二十八條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確價(jià)格行為違規(guī)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問(wèn)題，并組織開(kāi)展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇九
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在xx所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)xx市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng)，80%的客戶(hù)做了回答，其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)xx“，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
-調(diào)查報(bào)告隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的......
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十
金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”的難點(diǎn)決定了現(xiàn)階段有效解決農(nóng)村金融供給不足的思路是：做出一種新的制度安排，在此制度框架內(nèi)，能夠規(guī)范非正規(guī)金融機(jī)構(gòu),使其有條件地被納人正式金融機(jī)構(gòu)之內(nèi)，從而形成多層次的農(nóng)村金融體系,使新型金融機(jī)構(gòu)能夠兼具上述提及的三大類(lèi)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，并引人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)之間形成明確的分工和有效的合作，互相彌補(bǔ)業(yè)務(wù)與能力的缺陷,有效避免各自的不足，從而擴(kuò)大金融服務(wù)的范圍。在此思路下,著手建立一套新型的商業(yè)銀行型金融控股公司就成為新時(shí)期下農(nóng)村金融改革的一種新的模式。
所謂“新模式”，是指新型金融機(jī)構(gòu)的組建方式、業(yè)務(wù)模式和組織結(jié)構(gòu)有別于以往。由于信貸業(yè)務(wù)目前仍然占據(jù)著農(nóng)村金融業(yè)務(wù)相當(dāng)大的比重，因此新型金融機(jī)構(gòu)的建立可以考慮在強(qiáng)化和完善銀行信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加以實(shí)施和完成;同時(shí)，由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的特征以及“三農(nóng)”事業(yè)的進(jìn)步，我國(guó)農(nóng)村金融需求日益多元化，因此也可以功能完善、機(jī)構(gòu)健全為目標(biāo)推進(jìn)以金融控股公司為代表的新型金融機(jī)構(gòu)的建立。
模式一，以現(xiàn)有大型商業(yè)銀行為主導(dǎo)，建立新型的村鎮(zhèn)銀行，同時(shí)完善審批、抵押登記、價(jià)值評(píng)估、信用評(píng)級(jí)、權(quán)證交易等信貸業(yè)務(wù)的配套性服務(wù)，以貸款發(fā)放為核心，同時(shí)向上、下游延伸業(yè)務(wù)鏈條，拓寬農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的創(chuàng)新空間，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信貸業(yè)務(wù)的全面和高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，打造新型的農(nóng)村銀行經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。事實(shí)上，目前我國(guó)大型商業(yè)銀行在此方面已進(jìn)行了有益的嘗試。今年8月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行作為主發(fā)起人分別在內(nèi)蒙古和湖北設(shè)立了克什克騰農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行和漢川農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行，開(kāi)創(chuàng)了大型商業(yè)銀行發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的先河。
模式二，參考借鑒法農(nóng)貸的發(fā)展思路，保留我國(guó)現(xiàn)有大型商業(yè)銀行一級(jí)法人的身份不變，充分利用其較強(qiáng)的資本和資金實(shí)力，在農(nóng)村地區(qū)廣泛的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及相對(duì)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平,以合作和參股的方式建立因地制宜、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、靈活高效的新型金融控股公司，參股僅在總行一級(jí)完成，將部分經(jīng)營(yíng)和決策權(quán)下放至各級(jí)分行特別是基層分支機(jī)構(gòu)。
模式三，直接借鑒法農(nóng)貸的成功經(jīng)驗(yàn)，嘗試采取多級(jí)控股的思路新設(shè)若干商業(yè)銀行，同時(shí)在總行、省級(jí)分行兩個(gè)層面參股經(jīng)營(yíng)包括農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基金、信托公司、農(nóng)業(yè)租賃公司等在內(nèi)的多種地方性、基層性金融機(jī)構(gòu)。向其派駐董事，合理影響參與其具體項(xiàng)目的'運(yùn)作和整體經(jīng)營(yíng)。
上述三種模式新型金融機(jī)構(gòu)所謂的“新”，體現(xiàn)在三個(gè)方面：
第一,組建方式新。傳統(tǒng)意義上的金融控股公司對(duì)子公司的控制通常在總公司及較高層次分支機(jī)構(gòu)層面進(jìn)行,綜合經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在總公司層次體現(xiàn)得較為明顯,不同類(lèi)別業(yè)務(wù)之間的相互聯(lián)動(dòng)較為頻繁;隨著分支機(jī)構(gòu)層次的降低和客戶(hù)層次的下降，不同類(lèi)別業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動(dòng)不再緊密。與此不同的是，新型金融機(jī)構(gòu)對(duì)不同類(lèi)別新設(shè)機(jī)構(gòu)的控股是在總部、省、市分行甚至經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的縣域支行，在多個(gè)層面同時(shí)展開(kāi)。另外,它還最大程度地保證了基層組織的合作性質(zhì)和相對(duì)松散的參、控股結(jié)構(gòu)，并將決策權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)下放至基層。這種新型的控股模式，一方面可以確保金融控股公司的綜合經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),同時(shí)還能充分發(fā)現(xiàn)中小型金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)靈活、信息充分、對(duì)客戶(hù)需求及其自身情況的變化反映靈敏等上述提及的優(yōu)勢(shì);另一方面，也可以充分調(diào)動(dòng)子公司自主參與經(jīng)營(yíng)管理以及開(kāi)展中小規(guī)模業(yè)務(wù)的積極性。
以村鎮(zhèn)銀行為例，通過(guò)村鎮(zhèn)銀行的嶄新平臺(tái),能夠?qū)⒋笮蜕虡I(yè)銀行的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與村鎮(zhèn)銀行貼近農(nóng)戶(hù)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活的特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，從而創(chuàng)新出服務(wù)‘三農(nóng)’的新組織模式，增強(qiáng)大型商業(yè)銀行對(duì)‘三農(nóng)’事業(yè)提供金融服務(wù)的針對(duì)性。更重要的是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看大型商業(yè)銀行可以通過(guò)控股、參股等形式，以相對(duì)較少的資金和人力投入，組建一批村鎮(zhèn)銀行、貸款公司等新型農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu),搭建服務(wù)“三農(nóng)”的綜合性金融平臺(tái)。而這種由大型商業(yè)銀行以股權(quán)投資的方式出資設(shè)立，并以相對(duì)松散的方式參與村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)管理的模式，就是未來(lái)新型金融控股公司的一種雛形。
第二,業(yè)務(wù)模式新。新型金融機(jī)構(gòu)可以重點(diǎn)支持縣域有效金融需求,優(yōu)選重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和客戶(hù)，提供本外幣結(jié)合、境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的資產(chǎn)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一攬子金融服務(wù)，集中力量發(fā)展有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、有競(jìng)爭(zhēng)能力、有市場(chǎng)需求的縣域業(yè)務(wù)。廣泛參與傳統(tǒng)的信貸和非傳統(tǒng)的證券、信托、基金等多種業(yè)務(wù)，并不斷推出綜合化、集成化、精細(xì)化和套餐化的新型金融產(chǎn)品。另外，由于不同區(qū)域的“三農(nóng)”事業(yè)之間也存在著較大的差異性，對(duì)金融服務(wù)種類(lèi)、數(shù)量和形式的要求也是參差不齊,因此可以推行差異化的業(yè)務(wù)發(fā)展思路,在某些相對(duì)落后的地區(qū)仍然以傳統(tǒng)的對(duì)公和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)為核心，大力發(fā)展以小額信貸、互助信貸為代表的新型“三農(nóng)”信貸業(yè)務(wù)，探索以支持農(nóng)民組建專(zhuān)業(yè)合作社，向信用合作社發(fā)放批發(fā)貸款等多元的信貸業(yè)務(wù)方式,而不僅僅是多元的業(yè)務(wù)構(gòu)建新型金融控股公司。
第三,組織結(jié)構(gòu)新。通常而言，金融控股公司是以股權(quán)或委托管理權(quán)等其他權(quán)利為依托，對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)和信托中至少兩個(gè)行業(yè)的金融機(jī)構(gòu)具有絕對(duì)控制力，以發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)的提供“一站式”金融服務(wù)的集團(tuán)公司。理論上說(shuō)，金融控股公司對(duì)金融機(jī)構(gòu)具有強(qiáng)大的誘惑力--內(nèi)部發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)可以有效提高運(yùn)營(yíng)效率;外部則擴(kuò)大市場(chǎng)勢(shì)力，通過(guò)價(jià)格歧視獲取壟斷利潤(rùn)?？傮w而言，和其業(yè)務(wù)劃分相一致，目前大多數(shù)金融控股公司是以業(yè)務(wù)條線(xiàn)對(duì)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置的。如果金融機(jī)構(gòu)僅僅定位于為城市客戶(hù)提供服務(wù),這種設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題;如果要同時(shí)對(duì)“三農(nóng)”和城市客戶(hù)提供金融服務(wù),在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上金融機(jī)構(gòu)不得不同時(shí)兼顧客戶(hù)群體的顯著差異和不同類(lèi)別金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)隔離。這樣，不僅使金融控股公司“業(yè)務(wù)綜合、風(fēng)險(xiǎn)隔離”的優(yōu)勢(shì)無(wú)法體現(xiàn)，還大幅地增加了內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的數(shù)量，降低了決策效率。如何解決這一難題？必須引人新的制度安排，設(shè)計(jì)一種新型的金融控股公司的組織結(jié)構(gòu),使金融機(jī)構(gòu)既能發(fā)揮金融控股公司的優(yōu)勢(shì),同時(shí)為所有客戶(hù)提供服務(wù),又要壓縮機(jī)構(gòu)和人員數(shù)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理工作的效率和水平。
為了加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”事業(yè)的金融支持，目前一些大型商業(yè)銀行已經(jīng)設(shè)立了包含“對(duì)公”“個(gè)人”等多個(gè)部門(mén)的“三農(nóng)”板塊,各部門(mén)從整體上按照“事業(yè)部制”的模式運(yùn)行和管理。應(yīng)該說(shuō)，這種設(shè)置充分考慮到“三農(nóng)”事業(yè)對(duì)金融服務(wù)的特殊要求,是一種金融控股公司式改革的積極嘗試;但同時(shí)它也存在著一定的問(wèn)題。首先,和商業(yè)銀行原有“對(duì)公”“個(gè)人”等部門(mén)或有一定的重復(fù);其次，正因?yàn)橥怀隽恕叭r(nóng)”板塊的特殊性和相對(duì)獨(dú)立性，無(wú)論是在業(yè)務(wù)還是客戶(hù)方面，它與“非三農(nóng)”板塊之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)都不可避免地減少了。這樣,仍然不能有效發(fā)揮金融控股公司特有的內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)和綜合經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，為“三農(nóng)”提供更加豐富和高效的金融服務(wù)?？晒﹨⒖嫉慕鉀Q辦法是，沿襲金融控股公司式改革的思路，打破“三農(nóng)”與“非三農(nóng)”板塊之間的界限，將現(xiàn)有事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行拓展和延伸。近期，建立全行單一的“對(duì)公”和“個(gè)人”事業(yè)部,在不同的事業(yè)部?jī)?nèi)部，根據(jù)客戶(hù)性質(zhì)的差異選擇信貸、保險(xiǎn)、租賃、投資銀行等不同金融業(yè)務(wù)加以組合和重點(diǎn)發(fā)展，未來(lái)，在前期改革的基礎(chǔ)上設(shè)立獨(dú)立的“公司金融”和“個(gè)人金融”子公司。這樣的設(shè)置能夠確保在總體組織機(jī)構(gòu)數(shù)量最少的前提下，既有效地區(qū)分并尊重“三農(nóng)”與“非三農(nóng)”、“對(duì)公”與“個(gè)人”等多種客戶(hù)的差異性,又能夠最大限度地利用金融控股公司“業(yè)務(wù)綜合、風(fēng)險(xiǎn)隔離”的優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)這種控股模式,能夠滿(mǎn)足金融機(jī)構(gòu)商業(yè)化運(yùn)作“三農(nóng)”事業(yè)的需求,有效地解決大型商業(yè)銀行面向中小企業(yè)客戶(hù)時(shí)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和比較優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題;在整個(gè)金融體系中，既堅(jiān)持了自己的優(yōu)勢(shì),形成了相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)特色,又合理地避免了與同業(yè)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。
當(dāng)然，在進(jìn)行我國(guó)服務(wù)“三農(nóng)”金融機(jī)構(gòu)改革時(shí)，還需要根據(jù)國(guó)情對(duì)上述三種模式加以選擇和靈活運(yùn)用。現(xiàn)階段，對(duì)于新設(shè)金融機(jī)構(gòu)而言，可以參考法農(nóng)貸的經(jīng)驗(yàn)和思路，試點(diǎn)多級(jí)控股模式;對(duì)于已有的特別是大型商業(yè)銀行而言，保持目前的一級(jí)法人體制，并更多地將控制權(quán)和決策權(quán)下放，是更有利于發(fā)揮銀行的整體性和系統(tǒng)性?xún)?yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)選擇。
四、結(jié)論。
在金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)不可避免的環(huán)境下，為了更好地服務(wù)“三農(nóng)”事業(yè)，大型商業(yè)銀行必須緊密?chē)@“商業(yè)化運(yùn)做”這個(gè)核心,設(shè)計(jì)出一整套制度、業(yè)務(wù)體系和組織架構(gòu),建立適應(yīng)“三農(nóng)”事業(yè)發(fā)展的金融機(jī)構(gòu)，以新型模式為其提供金融服務(wù)。由于中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的復(fù)雜性，加之“三農(nóng)”問(wèn)題時(shí)時(shí)處于不斷變化之中，中國(guó)農(nóng)村金融問(wèn)題的解決不可能一職而就。未來(lái)應(yīng)該繼續(xù)不斷加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村金融問(wèn)題及其相關(guān)問(wèn)題的研究，不斷調(diào)整金融體系、創(chuàng)新金融服務(wù)模式，以期能夠持續(xù)不斷地為“三農(nóng)”事業(yè)提供強(qiáng)大的金融支持。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十一
本文立足于小額信貸企業(yè)依托高職院校培養(yǎng)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才為主，從高職院校培養(yǎng)“三農(nóng)”人才的重要意義著手，對(duì)其存在的問(wèn)題，人才需求以及服務(wù)運(yùn)行模式進(jìn)行了分析，并對(duì)高職院校與企業(yè)合作的可行性提出了政策性建議，真正實(shí)現(xiàn)了小額信貸企業(yè)依托高職院校有效地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)。
一、小額信貸企業(yè)依托高職院校服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的重要意義。
當(dāng)前，我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，在世界經(jīng)濟(jì)中，我國(guó)“三農(nóng)”發(fā)揮著重要的地位和作用。現(xiàn)目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)，但對(duì)于一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)而言，“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的有效發(fā)展為經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了較大的空間。因此，高職院校能夠?yàn)樾☆~信貸企業(yè)提供“三農(nóng)”人才也是必不可少的，起著非常重要的意義。
(一)“三農(nóng)”問(wèn)題的解決依托高職院校的人才輸送。
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，由傳統(tǒng)的粗放型“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代集約型“三農(nóng)”的過(guò)度中，非常迫切的需要高職院校提供的人才，一方面，人才的供應(yīng)可以提高小額信貸企業(yè)的整體科技文化素質(zhì)，為“三農(nóng)”提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，大力開(kāi)發(fā)農(nóng)村地區(qū)人力資源是非常重要的，“三農(nóng)”人才的發(fā)展也是提高國(guó)家綜合國(guó)力的具體體現(xiàn)，處于不敗之地的保證。
(二)為小額信貸企業(yè)輸送人才是高職院校自身的發(fā)展需求。
高職院校的發(fā)展在社會(huì)主義農(nóng)村發(fā)展中起著決定性地位，高職院校輸送的人才大多也轉(zhuǎn)向農(nóng)村，它制約著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展規(guī)模和速度。因此，高職院校的教育成果體現(xiàn)在服務(wù)“三農(nóng)”上，能夠?yàn)樾☆~信貸企業(yè)輸送符合條件的“三農(nóng)”人才是高職院校的辦學(xué)宗旨，發(fā)揮高職院校自身的教育功能、社會(huì)職能以及輸送人才的要求，可以大力促進(jìn)“三農(nóng)”增收，加速產(chǎn)業(yè)化和工業(yè)化進(jìn)程。
二、小額信貸企業(yè)對(duì)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才需求分析和服務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
(一)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才服務(wù)小額信貸企業(yè)存在的問(wèn)題。
1.高職院校服務(wù)“三農(nóng)”基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展滯后脫節(jié)。
2.高職院校投入的辦學(xué)條件簡(jiǎn)陋、缺乏專(zhuān)業(yè)師資，水平有限。
3.專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案設(shè)置不合理，調(diào)研水平有限，導(dǎo)致與“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。
(二)小額信貸企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才需求分析。
1.小額信貸企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新型人才，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展開(kāi)拓過(guò)程中為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，新的融資、信貸項(xiàng)目，企業(yè)發(fā)展源于產(chǎn)品創(chuàng)新，因此，創(chuàng)新型人才是“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中最需要的人才類(lèi)型。
2.小額信貸企業(yè)需要開(kāi)拓型人才，需具備較強(qiáng)的人際交往，能夠自主開(kāi)拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體渠道開(kāi)發(fā)。
3.小額信貸企業(yè)需要計(jì)劃型人才，能夠針對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)回訪，及時(shí)收集市場(chǎng)信息，建立客戶(hù)檔案，為客戶(hù)進(jìn)行有效分析并制定最佳的信貸計(jì)劃，幫助客戶(hù)解決信貸過(guò)程所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)小額信貸企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才服務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
1.推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技體制改革創(chuàng)新，鼓勵(lì)服務(wù)“三農(nóng)”人才的科技人員深入基層農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)進(jìn)行小額信貸企業(yè)的創(chuàng)新。
2.積極選派科技特派員，實(shí)施“三農(nóng)”服務(wù)專(zhuān)家服務(wù)，推動(dòng)高職院校、科研院校一級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)組成“三農(nóng)”創(chuàng)新聯(lián)盟，在重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)上培養(yǎng)一批穩(wěn)定的“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才以及創(chuàng)新科技團(tuán)隊(duì)，形成真正的創(chuàng)新推動(dòng)一體式的人才模式。
三、高職院校與小額信貸企業(yè)合作運(yùn)行模式構(gòu)建。
(一)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式建設(shè)。
人才培養(yǎng)模式建設(shè)是各高職院校的主要研究問(wèn)題，新型“三農(nóng)”問(wèn)題也是考驗(yàn)高職院校模式發(fā)展的難題，而校企合作的人才培養(yǎng)模式也要適應(yīng)新的形式而變化。職業(yè)教育就要面臨解決“三農(nóng)”問(wèn)題，培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型人才。因此，面對(duì)小額信貸企業(yè)的人才訴求，應(yīng)該始終堅(jiān)持校企合作的情況下，培養(yǎng)適合企業(yè)生存發(fā)展的人才模式。
(二)創(chuàng)新課程建設(shè)。
在建設(shè)課程的過(guò)程中，應(yīng)重視課程與崗位對(duì)接、“三農(nóng)”發(fā)展與企業(yè)、院校對(duì)接。職業(yè)教育服務(wù)“三農(nóng)”主要是為了提升農(nóng)民素質(zhì)、培養(yǎng)造就新型高素質(zhì)勞動(dòng)者，為此，可以有針對(duì)性地設(shè)置針對(duì)小額信貸企業(yè)的.復(fù)合型“三農(nóng)”人才。其次，要重視學(xué)生素質(zhì)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練，注重學(xué)生基本素質(zhì)的提升。另一方面，還可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，建立自己的小額信貸企業(yè)，為服務(wù)“三農(nóng)”做好扎實(shí)的準(zhǔn)備，學(xué)?？梢詾榇颂釟W適宜的技術(shù)支持和實(shí)驗(yàn)室支持，為做好學(xué)生創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。
(三)創(chuàng)新教學(xué)模式建設(shè)。
教學(xué)模式的建設(shè)是指導(dǎo)教師在排好教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多種媒介和渠道有效組織課堂教學(xué)的能力，因此，教學(xué)模式的構(gòu)建也是有效提高校企合作的有效途徑之一。第一，可以運(yùn)用多媒體教學(xué)形式，加強(qiáng)動(dòng)畫(huà)、媒體、圖片展示，讓學(xué)生對(duì)“三農(nóng)”以及小額信貸企業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)，還可以在課堂上進(jìn)行模擬演練，讓學(xué)生自己進(jìn)行技能培訓(xùn)。第二，可以加強(qiáng)校企合作，帶領(lǐng)學(xué)生參觀小額信貸企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式以及企業(yè)的構(gòu)建等。
(四)創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)。
實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新能力是在教學(xué)的環(huán)節(jié)過(guò)程中實(shí)施的實(shí)訓(xùn)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中體現(xiàn)的解決問(wèn)題能力、判斷能力、應(yīng)變能力以及研究能力等。在校企合作的過(guò)程中，實(shí)踐教學(xué)非常重要，是體現(xiàn)高職院校培養(yǎng)學(xué)生成果的體現(xiàn)。
(五)創(chuàng)新師資隊(duì)伍建設(shè)的模式。
師資隊(duì)伍的建設(shè)是高職院校對(duì)小額信貸企業(yè)有效輸送人才的保障，目前，高職院?！叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)類(lèi)人才師資隊(duì)伍建設(shè)配備嚴(yán)重不足，因此，政府應(yīng)該擴(kuò)大招生人數(shù)，通過(guò)制定與提供更多的優(yōu)惠政策吸引“三農(nóng)”人才。同時(shí)，可以注重在校教師的培訓(xùn)，職稱(chēng)評(píng)優(yōu)評(píng)先，進(jìn)一步提高教師工資水平，改善生活條件。另一方面，應(yīng)多加強(qiáng)校企合作的教師人才輸送，將優(yōu)秀教師送到最前線(xiàn)的一線(xiàn)企業(yè)崗位掛職鍛煉，重視青年教師的傳、幫、帶的培訓(xùn)。加大兼職崗位的聘任力度，學(xué)校可多聘任小額信貸企業(yè)的涉農(nóng)人才，真正達(dá)到校企合作的目的。
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商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十二
黑龍江省作為全國(guó)第一產(chǎn)糧大省和商品糧輸出基地，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村“信貸+保險(xiǎn)”主要指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在向農(nóng)民發(fā)放生產(chǎn)貸款時(shí)，同步提供責(zé)任保險(xiǎn)的金融服務(wù)方式，通過(guò)在農(nóng)村信貸中引入保險(xiǎn)機(jī)制，有效轉(zhuǎn)移農(nóng)民因自然災(zāi)害所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
農(nóng)村信貸與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的結(jié)合可有效分散貸款風(fēng)險(xiǎn)，并使農(nóng)戶(hù)具備有效的貸款抵押品，但是涉農(nóng)銀?；?dòng)機(jī)制的建立需要政策法律及各相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合，農(nóng)村信貸與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的結(jié)合是改進(jìn)三農(nóng)金融服務(wù)和支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)鍵，涉農(nóng)保險(xiǎn)可以為涉農(nóng)信貸創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)為農(nóng)村信貸的發(fā)展創(chuàng)建良好的外部環(huán)境。在此過(guò)程中仍存在著重重困境，主要是農(nóng)業(yè)的脆弱性、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大導(dǎo)致保險(xiǎn)公司內(nèi)部無(wú)法消耗，保險(xiǎn)成本相對(duì)保險(xiǎn)收入過(guò)高。兩者如何進(jìn)行有機(jī)結(jié)合共同發(fā)展是金融業(yè)發(fā)展面臨的新課題。
2涉農(nóng)保險(xiǎn)與涉農(nóng)信貸機(jī)制存在的問(wèn)題。
2.1涉農(nóng)信貸覆蓋面窄。涉農(nóng)保險(xiǎn)險(xiǎn)種單一。
當(dāng)前農(nóng)村市場(chǎng)中貸款銀行與保險(xiǎn)公司的合作還處在初級(jí)階段。從貸款的角度看，與保險(xiǎn)相結(jié)合的農(nóng)業(yè)貸款占農(nóng)業(yè)貸款總額的比例較低;從保險(xiǎn)的`角度看，表現(xiàn)在信貸機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的支持力度太小，缺乏相應(yīng)的信貸產(chǎn)品，有的地方根本就沒(méi)有開(kāi)辦涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
2.2當(dāng)前保險(xiǎn)公司對(duì)農(nóng)業(yè)信貸缺乏布局。不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
部分提供信貸的金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為農(nóng)業(yè)信貸多為小額信貸，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低，損失可以得到相應(yīng)的控制，缺乏農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的意識(shí)。目前，黑龍江省的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)絕大多數(shù)分布在縣級(jí)以上地區(qū)，縣以下鄉(xiāng)(鎮(zhèn))基本上沒(méi)有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)服務(wù)不能適應(yīng)農(nóng)民的需要。
2.3宣傳力度不夠.農(nóng)民貸款難。
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在農(nóng)村的認(rèn)知度有限，農(nóng)民缺乏對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)的了解，不愿購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)，因此部分客戶(hù)對(duì)農(nóng)業(yè)信貸及保險(xiǎn)有抵觸心理?，F(xiàn)行的法律制度下，大規(guī)模長(zhǎng)期貸款要求抵押擔(dān)保，而目前農(nóng)村信用體系建設(shè)相對(duì)落后，“三農(nóng)”貸款有效抵押物不足，抵押的范圍較狹窄，導(dǎo)致農(nóng)民“貸款難”和銀行“難貸款”的局面并存。
2.4縣域融資環(huán)境亟待改善。
縣域相關(guān)金融機(jī)構(gòu)難以滿(mǎn)足現(xiàn)有涉農(nóng)經(jīng)濟(jì)多元化保險(xiǎn)需求。由于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)脆弱，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施條件缺乏，涉農(nóng)保險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)困難，農(nóng)戶(hù)對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)支付能力不足。信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象仍突出，由于缺乏農(nóng)戶(hù)和中小企業(yè)征信平臺(tái)，農(nóng)戶(hù)、中小企業(yè)與銀行之間互不了解，即使有保險(xiǎn)公司居間出具保單，仍難以產(chǎn)生互相信任的機(jī)制，結(jié)果可能造成銀行對(duì)農(nóng)戶(hù)和中小企業(yè)放款不積極。
3解決對(duì)策。
基于以上涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險(xiǎn)存在的問(wèn)題，應(yīng)該采取相應(yīng)的措施來(lái)完善涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險(xiǎn)互動(dòng)機(jī)制。
3.1完善法律法規(guī).加快建設(shè)立法進(jìn)程。
應(yīng)加快制定《涉農(nóng)保險(xiǎn)法》，明確政府的職責(zé)，保險(xiǎn)的補(bǔ)貼力度，激發(fā)農(nóng)民投保的積極性。《涉農(nóng)保險(xiǎn)法》的制定有利于涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險(xiǎn)穩(wěn)定發(fā)展，做到有法可依，違法必究。在法律的基礎(chǔ)上，完善涉農(nóng)保險(xiǎn)與涉農(nóng)信貸互動(dòng)機(jī)制。
3.2涉農(nóng)信貸與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是建立黑龍江省涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險(xiǎn)互動(dòng)機(jī)制的重要支撐。
涉農(nóng)信貸與保險(xiǎn)創(chuàng)新和服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)適應(yīng)涉農(nóng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。加快建立農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)體系，從農(nóng)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際出發(fā)，以農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，完善政策性金融機(jī)構(gòu)職能，建立保障有力、運(yùn)營(yíng)高效的農(nóng)業(yè)政策體系。建立農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)機(jī)制，解除縣城金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款之憂(yōu)。
3.3聯(lián)動(dòng)互惠機(jī)制是建立黑龍江省涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險(xiǎn)互動(dòng)機(jī)制的前提基礎(chǔ)。
構(gòu)建完善的涉農(nóng)保險(xiǎn)、涉農(nóng)信貸互動(dòng)機(jī)制，加大涉農(nóng)信貸與保險(xiǎn)合作的政策優(yōu)惠扶持力度，在拓寬政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)品種的基礎(chǔ)上，加大涉農(nóng)信貸與保險(xiǎn)合作的政策優(yōu)惠扶持力度，提高保費(fèi)等補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)銀行和保險(xiǎn)公司積極主動(dòng)倡導(dǎo)提供信貸資金支持，保險(xiǎn)公司提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)擔(dān)保公司提供貸款，涉農(nóng)部門(mén)提供綜合服務(wù)保障的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
3.4立足“三農(nóng)”。加大涉農(nóng)信貸與保險(xiǎn)合作業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度。
針對(duì)“三農(nóng)”金融服務(wù)需求多元化、多層次特點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和合作機(jī)制創(chuàng)新加快縣域農(nóng)業(yè)信貸與保險(xiǎn)互動(dòng)機(jī)制的建立。加快推出更多適銷(xiāo)對(duì)路的信貸產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)方式。建立必要的內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制，以解決創(chuàng)新的內(nèi)部激勵(lì)問(wèn)題。發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))作用，做大做強(qiáng)信貸產(chǎn)品，對(duì)涉農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，促進(jìn)三農(nóng)產(chǎn)品全面發(fā)展。
政府要加強(qiáng)財(cái)政政策、貨幣政策和監(jiān)督政策對(duì)農(nóng)村金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的支持，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。建立涉農(nóng)保險(xiǎn)與涉農(nóng)信貸互動(dòng)機(jī)制，完善相關(guān)法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度，促進(jìn)黑龍江省農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十三
農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此發(fā)展農(nóng)業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)和國(guó)家現(xiàn)代化至關(guān)重要。我國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)民人數(shù)占全國(guó)總?cè)丝诘慕^大多數(shù)，因此要實(shí)現(xiàn)脫貧和城鎮(zhèn)化就必須利用科技成果服務(wù)三農(nóng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和農(nóng)民收入的增加。農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益；可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)高速發(fā)展，使社會(huì)生產(chǎn)發(fā)生質(zhì)的改變、生產(chǎn)力迅速提高、社會(huì)財(cái)富成倍增加，進(jìn)而提高人們的生活水平。目前我國(guó)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)落后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力低下，農(nóng)產(chǎn)品附加值低，要解決這些問(wèn)題就必須依靠農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)提高農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品加工的提質(zhì)增效以及增加農(nóng)產(chǎn)品的附加值。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十四
中國(guó)郵政以“郵掌柜+”系統(tǒng)為代表的綜合便民服務(wù)平臺(tái)。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是整個(gè)行動(dòng)最薄弱的環(huán)節(jié)。中國(guó)郵政通過(guò)整合系統(tǒng)、推廣平臺(tái)、強(qiáng)體展翼，大力推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。李總理就農(nóng)村電商在國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展座談會(huì)上已經(jīng)充分肯定了郵政在農(nóng)村整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要支撐作用，郵政以其“倉(cāng)儲(chǔ)+配送+供應(yīng)鏈”，進(jìn)一步增加農(nóng)村地區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)農(nóng)民的消費(fèi)，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)。
一、“郵掌柜+”線(xiàn)上線(xiàn)下一體化打造服務(wù)。
“三農(nóng)”品牌服務(wù)“三農(nóng)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的薄弱環(huán)節(jié)。一是物流、倉(cāng)儲(chǔ)和配送。整個(gè)農(nóng)村人口居住相對(duì)分散，廣大農(nóng)村的商品需求也相對(duì)分散，電商業(yè)務(wù)要規(guī)?；?、集約化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展在農(nóng)村就顯得薄弱。二是廣大農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣有差異。三是服務(wù)“三農(nóng)”電商的運(yùn)作成本較大。諸多電商因?yàn)槭艿降昝孀饨?、人工成本過(guò)高等諸多因素的影響，無(wú)法及時(shí)培養(yǎng)起客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，一定時(shí)期內(nèi)較難形成消費(fèi)規(guī)模?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)一直是“政府關(guān)心、社會(huì)聚焦”的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題?！班]掌柜+”平臺(tái)是郵政依托其郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)搭載多項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，以便于郵政快速切入到農(nóng)村電商市場(chǎng)而形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的綜合電商服務(wù)平臺(tái)?？蓪?shí)現(xiàn)線(xiàn)下代購(gòu)、商品批發(fā)、進(jìn)銷(xiāo)存管理、會(huì)員管理、便民服務(wù)等功能，可以直接普及農(nóng)村小型超市以及便民服務(wù)店使用。一是線(xiàn)下代購(gòu)。就是相關(guān)加盟商幫助農(nóng)村地區(qū)不會(huì)上網(wǎng)或不具備上網(wǎng)條件的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)郵樂(lè)網(wǎng)的商品，并支付一定代購(gòu)傭金的業(yè)務(wù)。二是商品批發(fā)。是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向線(xiàn)下渠道展示分銷(xiāo)商品，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了購(gòu)買(mǎi)流程，讓加盟商能夠方便、快捷地采購(gòu)各地郵政供應(yīng)的商品。線(xiàn)三是進(jìn)銷(xiāo)存。是按照門(mén)店管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，提供了庫(kù)存管理、收銀管理、業(yè)績(jī)管理、店員管理等門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理所需要的功能。原來(lái)的手工記賬，麻煩不說(shuō)還容易出錯(cuò)?，F(xiàn)在店里的商品還有多少庫(kù)存、當(dāng)天營(yíng)業(yè)額是多少，一目了然。四是會(huì)員管理。是按照門(mén)店管理會(huì)員的需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理系統(tǒng)，提供了會(huì)員信息管理、積分管理、積分兌換、賒賬管理等一系列會(huì)員管理所需要的功能。通過(guò)積分回饋拉住客戶(hù)，回頭客越多，生意也就越做越好。五是便民服務(wù)。通過(guò)便民服務(wù)站系統(tǒng)，具有代繳通信話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)和代售票等公共服務(wù)功能。疊加代理車(chē)險(xiǎn)、代投代攬快遞等一系列便民服務(wù)功能，進(jìn)一步豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，讓農(nóng)村廣大市場(chǎng)得到更大的優(yōu)惠。中國(guó)郵政抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)契機(jī)，通過(guò)遍布的實(shí)體店開(kāi)展面向全方位市場(chǎng)的線(xiàn)上線(xiàn)下全新的服務(wù)模式，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的郵政綜合服務(wù)平臺(tái)--“郵掌柜+”系統(tǒng)，進(jìn)而郵政實(shí)現(xiàn)“服務(wù)三農(nóng)、通過(guò)線(xiàn)下帶動(dòng)線(xiàn)上，農(nóng)村包圍城市”的郵政農(nóng)村市場(chǎng)戰(zhàn)略布局。并且“郵掌柜+”系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)不斷豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，充分發(fā)揮技術(shù)平臺(tái)、有線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、分銷(xiāo)和物流體系，塑造的品牌優(yōu)勢(shì)，讓農(nóng)民享受到更多便利。在其他電商還沒(méi)有完全進(jìn)入的農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)能夠創(chuàng)新出具有郵政特色的o2o農(nóng)村電商發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商更加多樣化的服務(wù)。隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在廣大農(nóng)村的廣泛使用，農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)在“三農(nóng)”需求日趨巨大。中國(guó)郵政以其線(xiàn)下渠道規(guī)模龐大，運(yùn)營(yíng)體系健全，加之全國(guó)目前擁有25.3萬(wàn)個(gè)便民服務(wù)站和5.2萬(wàn)個(gè)郵政局所，這都是其成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。
二、郵政“金融翼”服務(wù)。
“三農(nóng)”盤(pán)活“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融“三農(nóng)”面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)，突顯的問(wèn)題是信用貸款難、融資渠道窄的問(wèn)題，中國(guó)郵政要通過(guò)“金融翼”服務(wù)“三農(nóng)”，盤(pán)活了“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融。作為郵政“金融翼”主體的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依托其遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”市場(chǎng)、服務(wù)諸多中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的市場(chǎng)定位，自覺(jué)承擔(dān)“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的重大社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，摸索出一條商業(yè)化可持續(xù)的快速發(fā)展道路，做到全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模數(shù)量最大、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋服務(wù)人口最廣、客戶(hù)最多。從而成為我國(guó)普惠金融的.先行者。中國(guó)郵政面向“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融，要做普惠金融的推動(dòng)者和引領(lǐng)者。一方面郵政要能擔(dān)當(dāng)服務(wù)“三農(nóng)”金融服務(wù)生力軍。廣大農(nóng)村金融依然是我國(guó)金融體系中的最薄弱環(huán)節(jié)，中國(guó)郵政要始終將“三農(nóng)”金融服務(wù)放在當(dāng)前和以后發(fā)展的重要戰(zhàn)略位置上。通過(guò)自上而下成立三農(nóng)金融服務(wù)部，依靠其“專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)+專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”，充分發(fā)揮資金、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過(guò)其產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平。另一方面要做縣域范圍內(nèi)的小微金融服務(wù)主力軍。郵政“金融翼”實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的70%以上分布在縣域及其以下地區(qū)，擁有為遍布城鄉(xiāng)的6000萬(wàn)以上小微企業(yè)提供金融服務(wù)的天然基礎(chǔ)條件和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)全國(guó)規(guī)模最大的金融流通網(wǎng)絡(luò)，為廣大城鄉(xiāng)人民群眾搭建起了資金流通的綠色通道。一是進(jìn)一步做好代收代發(fā)、公共繳費(fèi)等工作;一是面對(duì)全國(guó)不同地區(qū)代收代發(fā)工作特點(diǎn)，重點(diǎn)為老齡用戶(hù)、流動(dòng)務(wù)工者等提供更加便捷服務(wù)。
三、結(jié)論。
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前大勢(shì)所趨，能得渠道者必得天下，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，郵政要進(jìn)一步珍惜得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮郵政“一體”的根據(jù)地作用，做好窗口資源的管理。完善郵政“兩翼”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善“郵掌柜+”系統(tǒng)，以最快的速度加入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中，做到立足市場(chǎng)、強(qiáng)化組織，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、積累客戶(hù)、提供支撐、多方共贏，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資源。搶占“三農(nóng)”市場(chǎng)，以此確立中國(guó)郵政在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中的領(lǐng)頭羊、排頭兵地位。
參考文獻(xiàn)。
[1]國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)[z].國(guó)發(fā)〔〕40號(hào).北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
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商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十五
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
（四）明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的'區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施（含生效和終止日期），客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)；客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等信息。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十六
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行（或地區(qū)總部）的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
（一）制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則；
（二）綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況；
（三）進(jìn)行價(jià)格決策；
（四）形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料；
（五）在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示；
（六）設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
（一）服務(wù)價(jià)格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價(jià)格管理總體情況；
（二）服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況；
（四）服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況；
（五）服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道；
（六）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況；
（七）對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況；
（八）附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況；
（九）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的其他情況。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十七
第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：
（一）擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的；
（二）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的；
（三）提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的；
（四）擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的；
（五）未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的；
（六）商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的；
（七）未按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)價(jià)格信息披露的；
（九）其他違反本辦法規(guī)定的行為。
第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。
第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十八
摘要：現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域融合，不僅促進(jìn)了新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而且也加快了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型速度。在新常態(tài)下，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)拓市場(chǎng)，幫助我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展，此次主要是針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的戰(zhàn)略導(dǎo)向下服務(wù)“三農(nóng)”的現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并對(duì)后續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+金融；三農(nóng)；服務(wù)；現(xiàn)狀；趨勢(shì)；創(chuàng)新。
1農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用提速。
1.1生產(chǎn)環(huán)節(jié)提速。
這一環(huán)節(jié)主要是以實(shí)時(shí)信息采集和遠(yuǎn)程監(jiān)控為代表的信息技術(shù)，這些技術(shù)手段改變了傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，企業(yè)一方通過(guò)生產(chǎn)監(jiān)控、配送、資金清算等信息化技術(shù)來(lái)完成對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的掌控，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的精細(xì)化管理。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道占比的不斷提升，電商在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中所占的比重也越來(lái)越明顯，很多的農(nóng)戶(hù)和農(nóng)業(yè)企業(yè)都在利用電子商務(wù)拓寬自己的銷(xiāo)售渠道，由此可見(jiàn)，一些涉農(nóng)電子商務(wù)在今后的發(fā)展中必然會(huì)保持一個(gè)較高的發(fā)展勢(shì)頭，并且還會(huì)有更加科學(xué)合理的涉農(nóng)方法來(lái)全面提升農(nóng)業(yè)發(fā)展水平。
1.2流通環(huán)節(jié)提速。
“互聯(lián)網(wǎng)+”使得供需雙方實(shí)現(xiàn)了直接對(duì)接，減去了中間的環(huán)節(jié)，提高了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收益，除此之外，涉農(nóng)物流的各項(xiàng)優(yōu)惠政策也有了極大的改變，不僅降低了省縣的單車(chē)物流成本，而且也在各大省市地區(qū)創(chuàng)建了物流園，進(jìn)一步縮短了物流距離，提升了物流運(yùn)作效率。
2農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善。
近幾年我國(guó)針對(duì)農(nóng)村相繼開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)下鄉(xiāng)、三網(wǎng)融合等一系列工程，農(nóng)村的'信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在不斷完善中，目前農(nóng)村家庭寬帶的普及率已超過(guò)百分之五十。智能移動(dòng)終端的普及也帶動(dòng)了農(nóng)民上網(wǎng)群體的增加，再加上智能終端價(jià)格的不斷降低也增加了農(nóng)村的消費(fèi)水平，智能手機(jī)等設(shè)備在農(nóng)村地區(qū)的普及率也得到了有效的提升。
3當(dāng)前我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+金融”服務(wù)“三農(nóng)”的現(xiàn)狀分析。
3.1商業(yè)銀行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)開(kāi)展“三農(nóng)”服務(wù)。
現(xiàn)階段，我國(guó)的很多傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始以物理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)為主的1.0重資產(chǎn)模式向線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)+在線(xiàn)金融服務(wù)平臺(tái)的2.0輕資產(chǎn)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
3.2互聯(lián)網(wǎng)巨頭以電商為切入點(diǎn)開(kāi)展涉農(nóng)金融服務(wù)。
現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)巨頭為農(nóng)民以及農(nóng)業(yè)企業(yè)提供產(chǎn)品展示以及配送等服務(wù)于一體的電商服務(wù)平臺(tái)，并以此將小額信貸和投資理財(cái)都融入進(jìn)來(lái)。具體見(jiàn)表1。
4“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下的“三農(nóng)”金融創(chuàng)新建議。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)影響下，我國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展理念、模式、技術(shù)及市場(chǎng)渠道都出現(xiàn)了極大的變化，“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)化模式的轉(zhuǎn)變從某種程度上也體現(xiàn)在農(nóng)民的生活逐漸由傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式向著集約化的方向發(fā)展，農(nóng)民產(chǎn)業(yè)組織的形式也越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、科學(xué)化，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的金融需求重點(diǎn)體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)合和實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，與農(nóng)業(yè)相關(guān)的資產(chǎn)增值及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求也越來(lái)越多，而需要重點(diǎn)關(guān)注的是，金融需求與非金融需求在進(jìn)行結(jié)合混搭的時(shí)候還需要注重以下幾點(diǎn)：
4.1實(shí)時(shí)順應(yīng)農(nóng)業(yè)規(guī)?；纳a(chǎn)趨勢(shì)。
我國(guó)的農(nóng)業(yè)分布相對(duì)比較廣泛，在經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)以及大規(guī)模機(jī)械化的東北地區(qū)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)是非常明顯的。其金融需求主要體現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的公司貸款、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款以及產(chǎn)業(yè)鏈融資等等。“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的創(chuàng)新要注意與當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)以及合作社等具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)群體的實(shí)際生產(chǎn)需求進(jìn)行有機(jī)整合，并在此基礎(chǔ)上以在線(xiàn)供應(yīng)鏈金融模式來(lái)服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。
4.2積極配合農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
由于受到倉(cāng)儲(chǔ)成本以及物流等多方面因素的影響，我國(guó)國(guó)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售仍舊是以專(zhuān)業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)為主，而近幾年隨著電商直銷(xiāo)模式的不斷發(fā)展擴(kuò)大，農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn)也逐漸向著信息化的方向靠攏，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)通過(guò)與市場(chǎng)管理方進(jìn)行對(duì)接，將電商和信貸服務(wù)都融入到了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展中，不斷引導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大戶(hù)與各個(gè)企業(yè)對(duì)接，借助電商平臺(tái)宣傳自己，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展相關(guān)的金融服務(wù)。
4.3實(shí)時(shí)順應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的融合趨勢(shì)。
我國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要積極促進(jìn)多元產(chǎn)業(yè)的融合互動(dòng)，將融資由傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款向多元化的消費(fèi)類(lèi)貸款轉(zhuǎn)變，并以電商為基礎(chǔ)，促進(jìn)在線(xiàn)安全支付和分期支付同時(shí)進(jìn)行，滿(mǎn)足農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的支付需求，從這一點(diǎn)來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的創(chuàng)新要充分關(guān)注這一點(diǎn)，發(fā)揮電商以及相關(guān)社交平臺(tái)的綜合屬性，做好資源引流，開(kāi)展綜合金融服務(wù)。
4.4積極扶持“三農(nóng)”實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
由于受到農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)需求以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的影響，很多外部投資運(yùn)作及農(nóng)業(yè)合作社等組織形態(tài)也呈現(xiàn)出了快速發(fā)展的趨勢(shì)，農(nóng)民土地入股等新型金融需求也發(fā)展良好，“三農(nóng)”領(lǐng)域內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展將極大地緩解農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的信息不對(duì)等現(xiàn)象，有效降低交易的成本，而隨著國(guó)家相關(guān)政策的引導(dǎo)，再加上國(guó)家對(duì)涉農(nóng)信息化建設(shè)的資金支持，相信“互聯(lián)網(wǎng)+金融+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展模式將會(huì)有極大的發(fā)展空間。
5結(jié)語(yǔ)。
“互聯(lián)網(wǎng)+金融”服務(wù)“三農(nóng)”是我國(guó)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域最為領(lǐng)先的發(fā)展模式，它的出現(xiàn)標(biāo)志著我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展逐漸向著信息化、智能化的方向遞進(jìn)，我國(guó)的農(nóng)業(yè)發(fā)展也在積極地響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)開(kāi)拓農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，將農(nóng)業(yè)市場(chǎng)引入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中，并將農(nóng)業(yè)大戶(hù)以及相關(guān)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行對(duì)接，全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的多元化發(fā)展。
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商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇一
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員薪資調(diào)查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
日前，上海翰德人力資源有限公司發(fā)布了xx年銀行業(yè)與理財(cái)服務(wù)的薪資信息。信息包括香港、新加坡、上海、日本四個(gè)地域的各類(lèi)銀行職務(wù)及理財(cái)人員的薪資狀況。
其中，從上海地區(qū)來(lái)看，消費(fèi)銀行當(dāng)中工作經(jīng)驗(yàn)在3-5年之內(nèi)的，個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理助理的年薪為10-20萬(wàn)元人民幣；財(cái)富管理銷(xiāo)售助理的年薪為20萬(wàn)元-28萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層及市場(chǎng)的助理，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)?；虻盅褐淼哪晷綖?8萬(wàn)到30萬(wàn)元人民幣。工作經(jīng)驗(yàn)5-xx年的個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理副總裁助理，他們的年薪為20萬(wàn)到35萬(wàn)元人民幣；財(cái)富管理銷(xiāo)售的副總裁助理的年薪為25-38萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層及市場(chǎng)的副總裁助理的年薪也是25-38萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)?；虻盅旱母笨偛弥淼哪晷綖?5-45萬(wàn)元人民幣。工作經(jīng)驗(yàn)在xx年以上的個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理副總裁的年薪為人民幣40萬(wàn)元以上；財(cái)富管理及銷(xiāo)售的副總裁的年薪為35-42萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層或市場(chǎng)的副總裁的年薪為35-50萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)的副總裁助理的年薪為35-45萬(wàn)元人民幣。
在公司銀行中，產(chǎn)品管理及市場(chǎng)部門(mén)的助理的年薪為20-36萬(wàn)元人民幣；副總裁助理為30-45萬(wàn)元人民幣；而副總裁的年薪為40-60萬(wàn)元人民幣。銷(xiāo)售部門(mén)的助理、副總裁助理及總裁的年薪分別為25-40萬(wàn)元人民幣、40-55萬(wàn)元人民幣和45-70萬(wàn)元人民幣。信貸風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)的助理、副總裁助理、副總裁的年薪分別為20-35萬(wàn)元人民幣、30-42萬(wàn)元人民幣、40-60萬(wàn)元人民幣。
投資銀行業(yè)的公司財(cái)務(wù)部門(mén)，分析師的工作經(jīng)驗(yàn)一般為1-3年，他們的年薪為20-30萬(wàn)元人民幣；助理的工作經(jīng)驗(yàn)在4-6年左右，年薪為30-50萬(wàn)元人民幣；副總裁的工作經(jīng)驗(yàn)為7-xx年，年薪在42-80萬(wàn)元人民幣之間；總監(jiān)的工作經(jīng)驗(yàn)為10-15年，年薪為83-1.66千萬(wàn)元人民幣；常務(wù)董事的工作經(jīng)驗(yàn)在15年以上，年薪為1千6百萬(wàn)元人民幣。股票分析師的工作經(jīng)驗(yàn)為1-2年左右的人員，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣，而工作經(jīng)驗(yàn)在12年以上的分析師，他的年薪就會(huì)達(dá)到1千6百萬(wàn)元人民幣了。債券資本市場(chǎng)的分析師的工作經(jīng)驗(yàn)在1-3年以?xún)?nèi)，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣。
從香港、新加坡、上海、日本四個(gè)地區(qū)的總體情況來(lái)看，日本地區(qū)銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資待遇是最高的，其次是香港和新加坡。上海地區(qū)的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資狀況偏低，但與新加坡地區(qū)的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資比較接近。
在日本的消費(fèi)銀行中，個(gè)人銀行的副總裁、銷(xiāo)售副總裁、產(chǎn)品管理層副總裁、現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)的副總裁的年薪都在12千萬(wàn)日元以上；而香港地區(qū)消費(fèi)銀行的副總裁的年薪在45-80萬(wàn)港元之間；而新加坡地區(qū)的消費(fèi)銀行各部分的副總裁的年薪在9-35萬(wàn)新元之間。
日本的公司銀行各部門(mén)的副總裁的年薪都在13千萬(wàn)日元以上。日本的投資銀行公司財(cái)務(wù)部門(mén)的分析師、股票分析師、債務(wù)資本市場(chǎng)部門(mén)分析師，工作經(jīng)驗(yàn)都在1-3年左右的人員，他們的年薪在6千到1萬(wàn)6千日元之間；而各部門(mén)常務(wù)董事的年薪在25千萬(wàn)日元以上。而同比香港和新加坡地區(qū)的投資銀行的分析師比，日本低很多，年薪在30-60港元之間，各部門(mén)常務(wù)董事的年薪在1千6百萬(wàn)港元到3千萬(wàn)港元之間。
銀行業(yè)的擴(kuò)張是創(chuàng)造銀行人才就業(yè)機(jī)會(huì)的主因。
分析表明，xx年銀行業(yè)的擴(kuò)張還將繼續(xù)，主要是因?yàn)樵絹?lái)越多的外資銀行將獲得開(kāi)展人民幣業(yè)務(wù)的許可。同時(shí)，由于外資銀行有望獲準(zhǔn)發(fā)行信用卡，因此xx年信用卡業(yè)務(wù)也將得到迅速擴(kuò)張。這將為銀行業(yè)各個(gè)級(jí)別的人才創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，其中中高級(jí)職位將最為搶手。
翰德的.一位分析師向記者表示，高級(jí)職位仍將集中在銀行前端辦公系統(tǒng)，而專(zhuān)業(yè)性職位如法律遵從、信貸、風(fēng)險(xiǎn)和投資產(chǎn)品管理等職務(wù)將需求旺盛。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇二
服務(wù)是使企業(yè)做到與眾不同的基礎(chǔ)，也是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本條件，而優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員則是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員必須具備良好的身體條件和充沛的精力，除此以外，還須具備如下素質(zhì)：
一、禮多人不怪。
原則上，無(wú)論是服務(wù)的提供者，還是服務(wù)的享受者，都應(yīng)有禮。我們沒(méi)有辦法要求我們的服務(wù)對(duì)象“如何”，但是我們可以要求自己“如何”。那么，親切和藹、舉止專(zhuān)業(yè)、大方有禮應(yīng)是服務(wù)人員對(duì)自己的基本要求。這樣，我們多學(xué)點(diǎn)禮儀學(xué)是很有必要的，如學(xué)習(xí)提高談話(huà)的技巧、身體語(yǔ)言的規(guī)律等?！岸Y多人不怪”，禮貌的語(yǔ)言和真誠(chéng)的微笑是我們的開(kāi)路先鋒。
二、熱愛(ài)工作。
服務(wù)工作每天要面對(duì)形形色色的問(wèn)題和人，如果缺乏對(duì)工作的熱愛(ài)，面對(duì)困難，往往就會(huì)敷衍了事，避重就輕。這就需要客戶(hù)服務(wù)人員特別地投入和有奉獻(xiàn)精神，有特別的能力去貢獻(xiàn)客戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，從而取悅用戶(hù)。
只有對(duì)工作熱愛(ài)才能將種種不可能轉(zhuǎn)化為可能，將難事變成令人陶醉在其中的易事。沒(méi)有熱情，不熱愛(ài)工作這些是難以成就的。
三、有一顆追求卓越的心。
客戶(hù)服務(wù)工作的目標(biāo)是想盡辦法為客戶(hù)排憂(yōu)解難?？蛻?hù)服務(wù)人員每天要完成許多份內(nèi)和份外的工作。要將一件事情做好，沒(méi)有一點(diǎn)完美主義者幾近吹毛求疵的要求是很難做到的。這就要求我們的客戶(hù)服務(wù)人員具備熱情、有勇氣、做事投入、細(xì)心、效率高、對(duì)事物判斷準(zhǔn)確和靈活等特征，力求把每件工作推向完美。雖然我們的工作干起來(lái)很累，卻很精彩。
“完美”需要“付出”作支撐。我們處理客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，僅把客戶(hù)的機(jī)器修好并不是很好地解決了問(wèn)題，還有除塵、介紹使用常識(shí)等。雖然看起來(lái)煩瑣，但只要你想干好、干得更好，就能贏得客戶(hù)對(duì)我們的理解和信任。
四、常識(shí)。
從事客戶(hù)服務(wù)的人員往往和某些技術(shù)工作相關(guān)，甚至是完全依靠技術(shù)能力工作。在我們從事服務(wù)的項(xiàng)目中，必須具備某些項(xiàng)目以外的常識(shí)，這對(duì)于非專(zhuān)業(yè)人事來(lái)說(shuō)，也許過(guò)于專(zhuān)業(yè)，但是對(duì)于我們這些從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，卻是再普通不過(guò)的常識(shí)。服務(wù)人員應(yīng)該具備的這樣的常識(shí)應(yīng)該比非專(zhuān)業(yè)人事多的多。其中一部分是為了完成自己的本職工作，另一部分是為了客戶(hù)。因?yàn)榭蛻?hù)需要通過(guò)我們的常識(shí)來(lái)幫助他建立起另外一種常識(shí)，例如客戶(hù)問(wèn)你什么是數(shù)字，什么是模擬，什么是壓縮……每當(dāng)遇到這類(lèi)問(wèn)題，你的回答在客戶(hù)面前應(yīng)該具有一定的“權(quán)威性”。
這些問(wèn)題不一定都與我們從事的工作有關(guān)，也不一定在短時(shí)間內(nèi)會(huì)影響到日常工作，但如果缺乏這些帶有一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)性的常識(shí)，面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，你的答案就很難脫口而出，而客戶(hù)面對(duì)一個(gè)支支唔唔的你，便很難建立起對(duì)你的信任。
五、創(chuàng)造性思維。
創(chuàng)意來(lái)源于思想的火花，有創(chuàng)意的人會(huì)更有創(chuàng)意，就向有錢(qián)人往往會(huì)更有錢(qián)一樣，這是思維的辯正法。創(chuàng)意來(lái)自靈感，靈感是人們對(duì)事物的感悟，因此只有勤于思考的人才會(huì)擦出更多更亮的火花。平常我們要主動(dòng)積極地積累自己的資源，提高自身素質(zhì)。我們?cè)趯?shí)際工作中常常會(huì)處于被動(dòng)地位，這是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇且罁?jù)客戶(hù)的要求，解決客戶(hù)的不滿(mǎn)，而客戶(hù)要求有時(shí)會(huì)超出我們的想象，這就要求我們的服務(wù)人員擴(kuò)展自己的思維，富有想象力、創(chuàng)造力，也只有這樣，才會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，這應(yīng)是一個(gè)服務(wù)的規(guī)律。
六、處變不驚。
工作在一線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)人員更能深切體會(huì)到，不是所有客戶(hù)都很好“對(duì)付”。有時(shí)，我們服務(wù)人員還未明白事情的因果，客戶(hù)已經(jīng)是怒氣沖天，這時(shí)處理這種棘手問(wèn)題的方法、技巧可能會(huì)決定解決問(wèn)題的結(jié)果，更重要的是處理的方式對(duì)客戶(hù)的心情也有相當(dāng)大的影響。
面對(duì)客戶(hù)的無(wú)理，用戶(hù)的不冷靜，我們的客戶(hù)服務(wù)人員保持冷靜和耐心是極為重要的。
七、幽默感。
不少技術(shù)服務(wù)人員總結(jié)到：和有故障的產(chǎn)品打交道并不可怕，可怕的是和人打交道，因?yàn)楹腿舜蚪坏罆?huì)遇到各種各樣的難題。所以我們的服務(wù)人員需要一種特殊的力量，幽默感就是這種特殊的力量，也是解決困難的有力武器。
幽默是人與人之間的潤(rùn)滑劑。所謂幽默感就是個(gè)人在表達(dá)與領(lǐng)會(huì)幽默方面所具有的能力。有幽默感的人懂得使用幽默來(lái)調(diào)節(jié)與他人的關(guān)系，以達(dá)到相互了解，緩和緊張氣氛，建立友誼的效果。
我們的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是奮發(fā)向上的員工，我們服務(wù)人員的主要任務(wù)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，甚至感激，和客戶(hù)建立良好關(guān)系。因此幽默感對(duì)我們客戶(hù)服務(wù)工作是相當(dāng)有益的。
為了保持幽默感，我們應(yīng)隨身帶一個(gè)筆記本，遇到有趣的事就記下來(lái)，作為以后的笑資。
八、平常心。
說(shuō)了這么多，是不是有了這些能力的人面對(duì)困難就能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克呢？不是的！馬有失蹄，人有失手。智者千慮，必有一失。有機(jī)智之巧，必有機(jī)智之?dāng) ８鞣N各樣的困難和挑戰(zhàn)不斷推動(dòng)我們的工作向前邁進(jìn)，不停地轉(zhuǎn)換思維，接觸形形色色的人，記住各種令人煩惱的事，但還不能表現(xiàn)出煩惱，使不可能的事成為可能，成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)和困難是一件令人振奮的事。越是奇怪，越是刁鉆，我們的服務(wù)就越能獲得挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。正是在這種樂(lè)趣中，服務(wù)工作會(huì)變的越來(lái)越成功，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員的自我滿(mǎn)足感也越來(lái)越多。
有時(shí)，我們?yōu)榭蛻?hù)解決了許多額外難題，為客戶(hù)修好了幾臺(tái)非我公司銷(xiāo)售的機(jī)器，卻發(fā)現(xiàn)客戶(hù)連一句感謝的話(huà)都沒(méi)有，這時(shí)，我們不應(yīng)失望抱怨，因?yàn)檫€有其他客戶(hù)在等待著我們，也許這樣的無(wú)奈就是我們生活中的一部分。當(dāng)遇到類(lèi)似的事，無(wú)論我們多么氣憤、無(wú)奈、甚至失落，請(qǐng)記住生活還要繼續(xù)，工作還要繼續(xù)。
it售后人員一般需要具備三個(gè)條件：
ask。
de，態(tài)度，因?yàn)槭酆笫莻€(gè)相對(duì)煩瑣的事情，你需要積極的態(tài)度。
處理客戶(hù)異議的能力客戶(hù)遇到質(zhì)量問(wèn)題一般都很暴躁需要你用技巧去安撫客戶(hù)。
dge，知識(shí)，也可以理解為處理機(jī)器故障的能力。
3、親切感：沒(méi)有人愿意和滿(mǎn)臉冰霜的人溝通，保持良好的姿態(tài)和表情，用柔和的語(yǔ)言，讓顧客放松和感到愉快，才能更好的解決問(wèn)題。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇三
第三十七條本辦法自2014年8月1日起施行?！渡虡I(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》（中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令2003年第3號(hào)）同時(shí)廢止。
第三十八條本辦法生效后，此前有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格或收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇四
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿(mǎn)青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來(lái)，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開(kāi)展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購(gòu)置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線(xiàn)、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備，vip客戶(hù)室，營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶(hù)，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)；客戶(hù)經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說(shuō)，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬(wàn)元的xxx%；各項(xiàng)貸款xxxxx萬(wàn)元，較年初凈投放xxxx萬(wàn)元；各項(xiàng)收入xxxx萬(wàn)元；表內(nèi)無(wú)不良貸款，近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jī)，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開(kāi)全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開(kāi)展。
二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。
先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一?！惫ぷ鳎鸺?jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。
對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境，又使客戶(hù)得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶(hù)提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹(shù)勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。
四、提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，深挖資金來(lái)源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
近年來(lái)，我支行積極提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶(hù)、挖掘客戶(hù)。正是靠著全體員工的`團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。
五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營(yíng)企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營(yíng)企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶(hù)。近兩年，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開(kāi)展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來(lái)，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類(lèi)成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹(shù)立新型服務(wù)理念.
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇五
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)。本辦法所稱(chēng)客戶(hù)，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱(chēng)服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶(hù)獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn);。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
工作報(bào)告。
包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況;。
(七)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ?、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
合同。
要求終止或變更銀行服務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確。
的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù);客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息。
第五章內(nèi)部管理。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服。
務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。
第二十八條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確價(jià)格行為違規(guī)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問(wèn)題，并組織開(kāi)展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。
客戶(hù)投訴登記、調(diào)查、處理、報(bào)告等事項(xiàng)的管理流程、負(fù)責(zé)部門(mén)和處理期限，確保對(duì)客戶(hù)投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。
第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話(huà)、書(shū)面投訴。
聯(lián)系方式等渠道，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。
第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理和及時(shí)答復(fù)客戶(hù)投訴。
落實(shí)情況、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。
第三十三條除國(guó)家法律、法規(guī)、委托代理合同有相關(guān)規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拒絕任何單位和個(gè)人利用銀行渠道直接向客戶(hù)收取任何費(fèi)用。
第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：
(一)擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的;。
(二)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的;。
(三)提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的;。
(四)擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的;。
(五)未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(六)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(九)其他違反本辦法規(guī)定的行為。
第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。
第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。
第七章附則。
第三十七條本辦法自2019年8月1日起施行。《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》(中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令2019年第3號(hào))同時(shí)廢止。
第三十八條本辦法生效后，此前有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格或收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇六
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
（一）組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查；
（二）征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn)；
（三）做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇七
引導(dǎo)語(yǔ)：商業(yè)銀行，是以經(jīng)營(yíng)存、放款，辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要業(yè)務(wù)，下面是一篇商業(yè)銀行服務(wù)。
歡迎參考。
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，××支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在××所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
××支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督，為推動(dòng)××支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了××工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是××最大的儲(chǔ)蓄所――工行××所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在××這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)××市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng)，80%的客戶(hù)做了回答，其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象，我們可以在××市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)×ד，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇八
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)。本辦法所稱(chēng)客戶(hù)，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱(chēng)服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶(hù)獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn);。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況;。
(七)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的`服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù);客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息。
第五章內(nèi)部管理。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服。
務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。
第二十八條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確價(jià)格行為違規(guī)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問(wèn)題，并組織開(kāi)展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇九
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在xx所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)xx市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng)，80%的客戶(hù)做了回答，其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)xx“，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
-調(diào)查報(bào)告隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的......
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十
金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”的難點(diǎn)決定了現(xiàn)階段有效解決農(nóng)村金融供給不足的思路是：做出一種新的制度安排，在此制度框架內(nèi)，能夠規(guī)范非正規(guī)金融機(jī)構(gòu),使其有條件地被納人正式金融機(jī)構(gòu)之內(nèi)，從而形成多層次的農(nóng)村金融體系,使新型金融機(jī)構(gòu)能夠兼具上述提及的三大類(lèi)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，并引人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)之間形成明確的分工和有效的合作，互相彌補(bǔ)業(yè)務(wù)與能力的缺陷,有效避免各自的不足，從而擴(kuò)大金融服務(wù)的范圍。在此思路下,著手建立一套新型的商業(yè)銀行型金融控股公司就成為新時(shí)期下農(nóng)村金融改革的一種新的模式。
所謂“新模式”，是指新型金融機(jī)構(gòu)的組建方式、業(yè)務(wù)模式和組織結(jié)構(gòu)有別于以往。由于信貸業(yè)務(wù)目前仍然占據(jù)著農(nóng)村金融業(yè)務(wù)相當(dāng)大的比重，因此新型金融機(jī)構(gòu)的建立可以考慮在強(qiáng)化和完善銀行信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加以實(shí)施和完成;同時(shí)，由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的特征以及“三農(nóng)”事業(yè)的進(jìn)步，我國(guó)農(nóng)村金融需求日益多元化，因此也可以功能完善、機(jī)構(gòu)健全為目標(biāo)推進(jìn)以金融控股公司為代表的新型金融機(jī)構(gòu)的建立。
模式一，以現(xiàn)有大型商業(yè)銀行為主導(dǎo)，建立新型的村鎮(zhèn)銀行，同時(shí)完善審批、抵押登記、價(jià)值評(píng)估、信用評(píng)級(jí)、權(quán)證交易等信貸業(yè)務(wù)的配套性服務(wù)，以貸款發(fā)放為核心，同時(shí)向上、下游延伸業(yè)務(wù)鏈條，拓寬農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的創(chuàng)新空間，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信貸業(yè)務(wù)的全面和高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，打造新型的農(nóng)村銀行經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。事實(shí)上，目前我國(guó)大型商業(yè)銀行在此方面已進(jìn)行了有益的嘗試。今年8月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行作為主發(fā)起人分別在內(nèi)蒙古和湖北設(shè)立了克什克騰農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行和漢川農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行，開(kāi)創(chuàng)了大型商業(yè)銀行發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的先河。
模式二，參考借鑒法農(nóng)貸的發(fā)展思路，保留我國(guó)現(xiàn)有大型商業(yè)銀行一級(jí)法人的身份不變，充分利用其較強(qiáng)的資本和資金實(shí)力，在農(nóng)村地區(qū)廣泛的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及相對(duì)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平,以合作和參股的方式建立因地制宜、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、靈活高效的新型金融控股公司，參股僅在總行一級(jí)完成，將部分經(jīng)營(yíng)和決策權(quán)下放至各級(jí)分行特別是基層分支機(jī)構(gòu)。
模式三，直接借鑒法農(nóng)貸的成功經(jīng)驗(yàn)，嘗試采取多級(jí)控股的思路新設(shè)若干商業(yè)銀行，同時(shí)在總行、省級(jí)分行兩個(gè)層面參股經(jīng)營(yíng)包括農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基金、信托公司、農(nóng)業(yè)租賃公司等在內(nèi)的多種地方性、基層性金融機(jī)構(gòu)。向其派駐董事，合理影響參與其具體項(xiàng)目的'運(yùn)作和整體經(jīng)營(yíng)。
上述三種模式新型金融機(jī)構(gòu)所謂的“新”，體現(xiàn)在三個(gè)方面：
第一,組建方式新。傳統(tǒng)意義上的金融控股公司對(duì)子公司的控制通常在總公司及較高層次分支機(jī)構(gòu)層面進(jìn)行,綜合經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在總公司層次體現(xiàn)得較為明顯,不同類(lèi)別業(yè)務(wù)之間的相互聯(lián)動(dòng)較為頻繁;隨著分支機(jī)構(gòu)層次的降低和客戶(hù)層次的下降，不同類(lèi)別業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動(dòng)不再緊密。與此不同的是，新型金融機(jī)構(gòu)對(duì)不同類(lèi)別新設(shè)機(jī)構(gòu)的控股是在總部、省、市分行甚至經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的縣域支行，在多個(gè)層面同時(shí)展開(kāi)。另外,它還最大程度地保證了基層組織的合作性質(zhì)和相對(duì)松散的參、控股結(jié)構(gòu)，并將決策權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)下放至基層。這種新型的控股模式，一方面可以確保金融控股公司的綜合經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),同時(shí)還能充分發(fā)現(xiàn)中小型金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)靈活、信息充分、對(duì)客戶(hù)需求及其自身情況的變化反映靈敏等上述提及的優(yōu)勢(shì);另一方面，也可以充分調(diào)動(dòng)子公司自主參與經(jīng)營(yíng)管理以及開(kāi)展中小規(guī)模業(yè)務(wù)的積極性。
以村鎮(zhèn)銀行為例，通過(guò)村鎮(zhèn)銀行的嶄新平臺(tái),能夠?qū)⒋笮蜕虡I(yè)銀行的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與村鎮(zhèn)銀行貼近農(nóng)戶(hù)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活的特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，從而創(chuàng)新出服務(wù)‘三農(nóng)’的新組織模式，增強(qiáng)大型商業(yè)銀行對(duì)‘三農(nóng)’事業(yè)提供金融服務(wù)的針對(duì)性。更重要的是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看大型商業(yè)銀行可以通過(guò)控股、參股等形式，以相對(duì)較少的資金和人力投入，組建一批村鎮(zhèn)銀行、貸款公司等新型農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu),搭建服務(wù)“三農(nóng)”的綜合性金融平臺(tái)。而這種由大型商業(yè)銀行以股權(quán)投資的方式出資設(shè)立，并以相對(duì)松散的方式參與村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)管理的模式，就是未來(lái)新型金融控股公司的一種雛形。
第二,業(yè)務(wù)模式新。新型金融機(jī)構(gòu)可以重點(diǎn)支持縣域有效金融需求,優(yōu)選重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和客戶(hù)，提供本外幣結(jié)合、境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的資產(chǎn)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一攬子金融服務(wù)，集中力量發(fā)展有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、有競(jìng)爭(zhēng)能力、有市場(chǎng)需求的縣域業(yè)務(wù)。廣泛參與傳統(tǒng)的信貸和非傳統(tǒng)的證券、信托、基金等多種業(yè)務(wù)，并不斷推出綜合化、集成化、精細(xì)化和套餐化的新型金融產(chǎn)品。另外，由于不同區(qū)域的“三農(nóng)”事業(yè)之間也存在著較大的差異性，對(duì)金融服務(wù)種類(lèi)、數(shù)量和形式的要求也是參差不齊,因此可以推行差異化的業(yè)務(wù)發(fā)展思路,在某些相對(duì)落后的地區(qū)仍然以傳統(tǒng)的對(duì)公和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)為核心，大力發(fā)展以小額信貸、互助信貸為代表的新型“三農(nóng)”信貸業(yè)務(wù)，探索以支持農(nóng)民組建專(zhuān)業(yè)合作社，向信用合作社發(fā)放批發(fā)貸款等多元的信貸業(yè)務(wù)方式,而不僅僅是多元的業(yè)務(wù)構(gòu)建新型金融控股公司。
第三,組織結(jié)構(gòu)新。通常而言，金融控股公司是以股權(quán)或委托管理權(quán)等其他權(quán)利為依托，對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)和信托中至少兩個(gè)行業(yè)的金融機(jī)構(gòu)具有絕對(duì)控制力，以發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)的提供“一站式”金融服務(wù)的集團(tuán)公司。理論上說(shuō)，金融控股公司對(duì)金融機(jī)構(gòu)具有強(qiáng)大的誘惑力--內(nèi)部發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)可以有效提高運(yùn)營(yíng)效率;外部則擴(kuò)大市場(chǎng)勢(shì)力，通過(guò)價(jià)格歧視獲取壟斷利潤(rùn)?？傮w而言，和其業(yè)務(wù)劃分相一致，目前大多數(shù)金融控股公司是以業(yè)務(wù)條線(xiàn)對(duì)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置的。如果金融機(jī)構(gòu)僅僅定位于為城市客戶(hù)提供服務(wù),這種設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題;如果要同時(shí)對(duì)“三農(nóng)”和城市客戶(hù)提供金融服務(wù),在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上金融機(jī)構(gòu)不得不同時(shí)兼顧客戶(hù)群體的顯著差異和不同類(lèi)別金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)隔離。這樣，不僅使金融控股公司“業(yè)務(wù)綜合、風(fēng)險(xiǎn)隔離”的優(yōu)勢(shì)無(wú)法體現(xiàn)，還大幅地增加了內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的數(shù)量，降低了決策效率。如何解決這一難題？必須引人新的制度安排，設(shè)計(jì)一種新型的金融控股公司的組織結(jié)構(gòu),使金融機(jī)構(gòu)既能發(fā)揮金融控股公司的優(yōu)勢(shì),同時(shí)為所有客戶(hù)提供服務(wù),又要壓縮機(jī)構(gòu)和人員數(shù)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理工作的效率和水平。
為了加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”事業(yè)的金融支持，目前一些大型商業(yè)銀行已經(jīng)設(shè)立了包含“對(duì)公”“個(gè)人”等多個(gè)部門(mén)的“三農(nóng)”板塊,各部門(mén)從整體上按照“事業(yè)部制”的模式運(yùn)行和管理。應(yīng)該說(shuō)，這種設(shè)置充分考慮到“三農(nóng)”事業(yè)對(duì)金融服務(wù)的特殊要求,是一種金融控股公司式改革的積極嘗試;但同時(shí)它也存在著一定的問(wèn)題。首先,和商業(yè)銀行原有“對(duì)公”“個(gè)人”等部門(mén)或有一定的重復(fù);其次，正因?yàn)橥怀隽恕叭r(nóng)”板塊的特殊性和相對(duì)獨(dú)立性，無(wú)論是在業(yè)務(wù)還是客戶(hù)方面，它與“非三農(nóng)”板塊之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)都不可避免地減少了。這樣,仍然不能有效發(fā)揮金融控股公司特有的內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)和綜合經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，為“三農(nóng)”提供更加豐富和高效的金融服務(wù)?？晒﹨⒖嫉慕鉀Q辦法是，沿襲金融控股公司式改革的思路，打破“三農(nóng)”與“非三農(nóng)”板塊之間的界限，將現(xiàn)有事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行拓展和延伸。近期，建立全行單一的“對(duì)公”和“個(gè)人”事業(yè)部,在不同的事業(yè)部?jī)?nèi)部，根據(jù)客戶(hù)性質(zhì)的差異選擇信貸、保險(xiǎn)、租賃、投資銀行等不同金融業(yè)務(wù)加以組合和重點(diǎn)發(fā)展，未來(lái)，在前期改革的基礎(chǔ)上設(shè)立獨(dú)立的“公司金融”和“個(gè)人金融”子公司。這樣的設(shè)置能夠確保在總體組織機(jī)構(gòu)數(shù)量最少的前提下，既有效地區(qū)分并尊重“三農(nóng)”與“非三農(nóng)”、“對(duì)公”與“個(gè)人”等多種客戶(hù)的差異性,又能夠最大限度地利用金融控股公司“業(yè)務(wù)綜合、風(fēng)險(xiǎn)隔離”的優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)這種控股模式,能夠滿(mǎn)足金融機(jī)構(gòu)商業(yè)化運(yùn)作“三農(nóng)”事業(yè)的需求,有效地解決大型商業(yè)銀行面向中小企業(yè)客戶(hù)時(shí)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和比較優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題;在整個(gè)金融體系中，既堅(jiān)持了自己的優(yōu)勢(shì),形成了相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)特色,又合理地避免了與同業(yè)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。
當(dāng)然，在進(jìn)行我國(guó)服務(wù)“三農(nóng)”金融機(jī)構(gòu)改革時(shí)，還需要根據(jù)國(guó)情對(duì)上述三種模式加以選擇和靈活運(yùn)用。現(xiàn)階段，對(duì)于新設(shè)金融機(jī)構(gòu)而言，可以參考法農(nóng)貸的經(jīng)驗(yàn)和思路，試點(diǎn)多級(jí)控股模式;對(duì)于已有的特別是大型商業(yè)銀行而言，保持目前的一級(jí)法人體制，并更多地將控制權(quán)和決策權(quán)下放，是更有利于發(fā)揮銀行的整體性和系統(tǒng)性?xún)?yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)選擇。
四、結(jié)論。
在金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)不可避免的環(huán)境下，為了更好地服務(wù)“三農(nóng)”事業(yè)，大型商業(yè)銀行必須緊密?chē)@“商業(yè)化運(yùn)做”這個(gè)核心,設(shè)計(jì)出一整套制度、業(yè)務(wù)體系和組織架構(gòu),建立適應(yīng)“三農(nóng)”事業(yè)發(fā)展的金融機(jī)構(gòu)，以新型模式為其提供金融服務(wù)。由于中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的復(fù)雜性，加之“三農(nóng)”問(wèn)題時(shí)時(shí)處于不斷變化之中，中國(guó)農(nóng)村金融問(wèn)題的解決不可能一職而就。未來(lái)應(yīng)該繼續(xù)不斷加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村金融問(wèn)題及其相關(guān)問(wèn)題的研究，不斷調(diào)整金融體系、創(chuàng)新金融服務(wù)模式，以期能夠持續(xù)不斷地為“三農(nóng)”事業(yè)提供強(qiáng)大的金融支持。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十一
本文立足于小額信貸企業(yè)依托高職院校培養(yǎng)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才為主，從高職院校培養(yǎng)“三農(nóng)”人才的重要意義著手，對(duì)其存在的問(wèn)題，人才需求以及服務(wù)運(yùn)行模式進(jìn)行了分析，并對(duì)高職院校與企業(yè)合作的可行性提出了政策性建議，真正實(shí)現(xiàn)了小額信貸企業(yè)依托高職院校有效地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)。
一、小額信貸企業(yè)依托高職院校服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的重要意義。
當(dāng)前，我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，在世界經(jīng)濟(jì)中，我國(guó)“三農(nóng)”發(fā)揮著重要的地位和作用。現(xiàn)目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)，但對(duì)于一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)而言，“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的有效發(fā)展為經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了較大的空間。因此，高職院校能夠?yàn)樾☆~信貸企業(yè)提供“三農(nóng)”人才也是必不可少的，起著非常重要的意義。
(一)“三農(nóng)”問(wèn)題的解決依托高職院校的人才輸送。
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，由傳統(tǒng)的粗放型“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代集約型“三農(nóng)”的過(guò)度中，非常迫切的需要高職院校提供的人才，一方面，人才的供應(yīng)可以提高小額信貸企業(yè)的整體科技文化素質(zhì)，為“三農(nóng)”提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，大力開(kāi)發(fā)農(nóng)村地區(qū)人力資源是非常重要的，“三農(nóng)”人才的發(fā)展也是提高國(guó)家綜合國(guó)力的具體體現(xiàn)，處于不敗之地的保證。
(二)為小額信貸企業(yè)輸送人才是高職院校自身的發(fā)展需求。
高職院校的發(fā)展在社會(huì)主義農(nóng)村發(fā)展中起著決定性地位，高職院校輸送的人才大多也轉(zhuǎn)向農(nóng)村，它制約著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展規(guī)模和速度。因此，高職院校的教育成果體現(xiàn)在服務(wù)“三農(nóng)”上，能夠?yàn)樾☆~信貸企業(yè)輸送符合條件的“三農(nóng)”人才是高職院校的辦學(xué)宗旨，發(fā)揮高職院校自身的教育功能、社會(huì)職能以及輸送人才的要求，可以大力促進(jìn)“三農(nóng)”增收，加速產(chǎn)業(yè)化和工業(yè)化進(jìn)程。
二、小額信貸企業(yè)對(duì)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才需求分析和服務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
(一)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才服務(wù)小額信貸企業(yè)存在的問(wèn)題。
1.高職院校服務(wù)“三農(nóng)”基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展滯后脫節(jié)。
2.高職院校投入的辦學(xué)條件簡(jiǎn)陋、缺乏專(zhuān)業(yè)師資，水平有限。
3.專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案設(shè)置不合理，調(diào)研水平有限，導(dǎo)致與“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。
(二)小額信貸企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才需求分析。
1.小額信貸企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新型人才，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展開(kāi)拓過(guò)程中為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，新的融資、信貸項(xiàng)目，企業(yè)發(fā)展源于產(chǎn)品創(chuàng)新，因此，創(chuàng)新型人才是“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中最需要的人才類(lèi)型。
2.小額信貸企業(yè)需要開(kāi)拓型人才，需具備較強(qiáng)的人際交往，能夠自主開(kāi)拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體渠道開(kāi)發(fā)。
3.小額信貸企業(yè)需要計(jì)劃型人才，能夠針對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)回訪，及時(shí)收集市場(chǎng)信息，建立客戶(hù)檔案，為客戶(hù)進(jìn)行有效分析并制定最佳的信貸計(jì)劃，幫助客戶(hù)解決信貸過(guò)程所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)小額信貸企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才服務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
1.推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技體制改革創(chuàng)新，鼓勵(lì)服務(wù)“三農(nóng)”人才的科技人員深入基層農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)進(jìn)行小額信貸企業(yè)的創(chuàng)新。
2.積極選派科技特派員，實(shí)施“三農(nóng)”服務(wù)專(zhuān)家服務(wù)，推動(dòng)高職院校、科研院校一級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)組成“三農(nóng)”創(chuàng)新聯(lián)盟，在重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)上培養(yǎng)一批穩(wěn)定的“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才以及創(chuàng)新科技團(tuán)隊(duì)，形成真正的創(chuàng)新推動(dòng)一體式的人才模式。
三、高職院校與小額信貸企業(yè)合作運(yùn)行模式構(gòu)建。
(一)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式建設(shè)。
人才培養(yǎng)模式建設(shè)是各高職院校的主要研究問(wèn)題，新型“三農(nóng)”問(wèn)題也是考驗(yàn)高職院校模式發(fā)展的難題，而校企合作的人才培養(yǎng)模式也要適應(yīng)新的形式而變化。職業(yè)教育就要面臨解決“三農(nóng)”問(wèn)題，培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型人才。因此，面對(duì)小額信貸企業(yè)的人才訴求，應(yīng)該始終堅(jiān)持校企合作的情況下，培養(yǎng)適合企業(yè)生存發(fā)展的人才模式。
(二)創(chuàng)新課程建設(shè)。
在建設(shè)課程的過(guò)程中，應(yīng)重視課程與崗位對(duì)接、“三農(nóng)”發(fā)展與企業(yè)、院校對(duì)接。職業(yè)教育服務(wù)“三農(nóng)”主要是為了提升農(nóng)民素質(zhì)、培養(yǎng)造就新型高素質(zhì)勞動(dòng)者，為此，可以有針對(duì)性地設(shè)置針對(duì)小額信貸企業(yè)的.復(fù)合型“三農(nóng)”人才。其次，要重視學(xué)生素質(zhì)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練，注重學(xué)生基本素質(zhì)的提升。另一方面，還可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，建立自己的小額信貸企業(yè)，為服務(wù)“三農(nóng)”做好扎實(shí)的準(zhǔn)備，學(xué)?？梢詾榇颂釟W適宜的技術(shù)支持和實(shí)驗(yàn)室支持，為做好學(xué)生創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。
(三)創(chuàng)新教學(xué)模式建設(shè)。
教學(xué)模式的建設(shè)是指導(dǎo)教師在排好教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多種媒介和渠道有效組織課堂教學(xué)的能力，因此，教學(xué)模式的構(gòu)建也是有效提高校企合作的有效途徑之一。第一，可以運(yùn)用多媒體教學(xué)形式，加強(qiáng)動(dòng)畫(huà)、媒體、圖片展示，讓學(xué)生對(duì)“三農(nóng)”以及小額信貸企業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)，還可以在課堂上進(jìn)行模擬演練，讓學(xué)生自己進(jìn)行技能培訓(xùn)。第二，可以加強(qiáng)校企合作，帶領(lǐng)學(xué)生參觀小額信貸企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式以及企業(yè)的構(gòu)建等。
(四)創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)。
實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新能力是在教學(xué)的環(huán)節(jié)過(guò)程中實(shí)施的實(shí)訓(xùn)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中體現(xiàn)的解決問(wèn)題能力、判斷能力、應(yīng)變能力以及研究能力等。在校企合作的過(guò)程中，實(shí)踐教學(xué)非常重要，是體現(xiàn)高職院校培養(yǎng)學(xué)生成果的體現(xiàn)。
(五)創(chuàng)新師資隊(duì)伍建設(shè)的模式。
師資隊(duì)伍的建設(shè)是高職院校對(duì)小額信貸企業(yè)有效輸送人才的保障，目前，高職院?！叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)類(lèi)人才師資隊(duì)伍建設(shè)配備嚴(yán)重不足，因此，政府應(yīng)該擴(kuò)大招生人數(shù)，通過(guò)制定與提供更多的優(yōu)惠政策吸引“三農(nóng)”人才。同時(shí)，可以注重在校教師的培訓(xùn)，職稱(chēng)評(píng)優(yōu)評(píng)先，進(jìn)一步提高教師工資水平，改善生活條件。另一方面，應(yīng)多加強(qiáng)校企合作的教師人才輸送，將優(yōu)秀教師送到最前線(xiàn)的一線(xiàn)企業(yè)崗位掛職鍛煉，重視青年教師的傳、幫、帶的培訓(xùn)。加大兼職崗位的聘任力度，學(xué)校可多聘任小額信貸企業(yè)的涉農(nóng)人才，真正達(dá)到校企合作的目的。
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商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十二
黑龍江省作為全國(guó)第一產(chǎn)糧大省和商品糧輸出基地，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村“信貸+保險(xiǎn)”主要指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在向農(nóng)民發(fā)放生產(chǎn)貸款時(shí)，同步提供責(zé)任保險(xiǎn)的金融服務(wù)方式，通過(guò)在農(nóng)村信貸中引入保險(xiǎn)機(jī)制，有效轉(zhuǎn)移農(nóng)民因自然災(zāi)害所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
農(nóng)村信貸與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的結(jié)合可有效分散貸款風(fēng)險(xiǎn)，并使農(nóng)戶(hù)具備有效的貸款抵押品，但是涉農(nóng)銀?；?dòng)機(jī)制的建立需要政策法律及各相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合，農(nóng)村信貸與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的結(jié)合是改進(jìn)三農(nóng)金融服務(wù)和支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)鍵，涉農(nóng)保險(xiǎn)可以為涉農(nóng)信貸創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)為農(nóng)村信貸的發(fā)展創(chuàng)建良好的外部環(huán)境。在此過(guò)程中仍存在著重重困境，主要是農(nóng)業(yè)的脆弱性、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大導(dǎo)致保險(xiǎn)公司內(nèi)部無(wú)法消耗，保險(xiǎn)成本相對(duì)保險(xiǎn)收入過(guò)高。兩者如何進(jìn)行有機(jī)結(jié)合共同發(fā)展是金融業(yè)發(fā)展面臨的新課題。
2涉農(nóng)保險(xiǎn)與涉農(nóng)信貸機(jī)制存在的問(wèn)題。
2.1涉農(nóng)信貸覆蓋面窄。涉農(nóng)保險(xiǎn)險(xiǎn)種單一。
當(dāng)前農(nóng)村市場(chǎng)中貸款銀行與保險(xiǎn)公司的合作還處在初級(jí)階段。從貸款的角度看，與保險(xiǎn)相結(jié)合的農(nóng)業(yè)貸款占農(nóng)業(yè)貸款總額的比例較低;從保險(xiǎn)的`角度看，表現(xiàn)在信貸機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的支持力度太小，缺乏相應(yīng)的信貸產(chǎn)品，有的地方根本就沒(méi)有開(kāi)辦涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
2.2當(dāng)前保險(xiǎn)公司對(duì)農(nóng)業(yè)信貸缺乏布局。不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
部分提供信貸的金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為農(nóng)業(yè)信貸多為小額信貸，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低，損失可以得到相應(yīng)的控制，缺乏農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的意識(shí)。目前，黑龍江省的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)絕大多數(shù)分布在縣級(jí)以上地區(qū)，縣以下鄉(xiāng)(鎮(zhèn))基本上沒(méi)有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)服務(wù)不能適應(yīng)農(nóng)民的需要。
2.3宣傳力度不夠.農(nóng)民貸款難。
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在農(nóng)村的認(rèn)知度有限，農(nóng)民缺乏對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)的了解，不愿購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)，因此部分客戶(hù)對(duì)農(nóng)業(yè)信貸及保險(xiǎn)有抵觸心理?，F(xiàn)行的法律制度下，大規(guī)模長(zhǎng)期貸款要求抵押擔(dān)保，而目前農(nóng)村信用體系建設(shè)相對(duì)落后，“三農(nóng)”貸款有效抵押物不足，抵押的范圍較狹窄，導(dǎo)致農(nóng)民“貸款難”和銀行“難貸款”的局面并存。
2.4縣域融資環(huán)境亟待改善。
縣域相關(guān)金融機(jī)構(gòu)難以滿(mǎn)足現(xiàn)有涉農(nóng)經(jīng)濟(jì)多元化保險(xiǎn)需求。由于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)脆弱，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施條件缺乏，涉農(nóng)保險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)困難，農(nóng)戶(hù)對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)支付能力不足。信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象仍突出，由于缺乏農(nóng)戶(hù)和中小企業(yè)征信平臺(tái)，農(nóng)戶(hù)、中小企業(yè)與銀行之間互不了解，即使有保險(xiǎn)公司居間出具保單，仍難以產(chǎn)生互相信任的機(jī)制，結(jié)果可能造成銀行對(duì)農(nóng)戶(hù)和中小企業(yè)放款不積極。
3解決對(duì)策。
基于以上涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險(xiǎn)存在的問(wèn)題，應(yīng)該采取相應(yīng)的措施來(lái)完善涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險(xiǎn)互動(dòng)機(jī)制。
3.1完善法律法規(guī).加快建設(shè)立法進(jìn)程。
應(yīng)加快制定《涉農(nóng)保險(xiǎn)法》，明確政府的職責(zé)，保險(xiǎn)的補(bǔ)貼力度，激發(fā)農(nóng)民投保的積極性。《涉農(nóng)保險(xiǎn)法》的制定有利于涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險(xiǎn)穩(wěn)定發(fā)展，做到有法可依，違法必究。在法律的基礎(chǔ)上，完善涉農(nóng)保險(xiǎn)與涉農(nóng)信貸互動(dòng)機(jī)制。
3.2涉農(nóng)信貸與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是建立黑龍江省涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險(xiǎn)互動(dòng)機(jī)制的重要支撐。
涉農(nóng)信貸與保險(xiǎn)創(chuàng)新和服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)適應(yīng)涉農(nóng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。加快建立農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)體系，從農(nóng)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際出發(fā)，以農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，完善政策性金融機(jī)構(gòu)職能，建立保障有力、運(yùn)營(yíng)高效的農(nóng)業(yè)政策體系。建立農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)機(jī)制，解除縣城金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款之憂(yōu)。
3.3聯(lián)動(dòng)互惠機(jī)制是建立黑龍江省涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險(xiǎn)互動(dòng)機(jī)制的前提基礎(chǔ)。
構(gòu)建完善的涉農(nóng)保險(xiǎn)、涉農(nóng)信貸互動(dòng)機(jī)制，加大涉農(nóng)信貸與保險(xiǎn)合作的政策優(yōu)惠扶持力度，在拓寬政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)品種的基礎(chǔ)上，加大涉農(nóng)信貸與保險(xiǎn)合作的政策優(yōu)惠扶持力度，提高保費(fèi)等補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)銀行和保險(xiǎn)公司積極主動(dòng)倡導(dǎo)提供信貸資金支持，保險(xiǎn)公司提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)擔(dān)保公司提供貸款，涉農(nóng)部門(mén)提供綜合服務(wù)保障的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
3.4立足“三農(nóng)”。加大涉農(nóng)信貸與保險(xiǎn)合作業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度。
針對(duì)“三農(nóng)”金融服務(wù)需求多元化、多層次特點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和合作機(jī)制創(chuàng)新加快縣域農(nóng)業(yè)信貸與保險(xiǎn)互動(dòng)機(jī)制的建立。加快推出更多適銷(xiāo)對(duì)路的信貸產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)方式。建立必要的內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制，以解決創(chuàng)新的內(nèi)部激勵(lì)問(wèn)題。發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))作用，做大做強(qiáng)信貸產(chǎn)品，對(duì)涉農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，促進(jìn)三農(nóng)產(chǎn)品全面發(fā)展。
政府要加強(qiáng)財(cái)政政策、貨幣政策和監(jiān)督政策對(duì)農(nóng)村金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的支持，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。建立涉農(nóng)保險(xiǎn)與涉農(nóng)信貸互動(dòng)機(jī)制，完善相關(guān)法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度，促進(jìn)黑龍江省農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十三
農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此發(fā)展農(nóng)業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)和國(guó)家現(xiàn)代化至關(guān)重要。我國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)民人數(shù)占全國(guó)總?cè)丝诘慕^大多數(shù)，因此要實(shí)現(xiàn)脫貧和城鎮(zhèn)化就必須利用科技成果服務(wù)三農(nóng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和農(nóng)民收入的增加。農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益；可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)高速發(fā)展，使社會(huì)生產(chǎn)發(fā)生質(zhì)的改變、生產(chǎn)力迅速提高、社會(huì)財(cái)富成倍增加，進(jìn)而提高人們的生活水平。目前我國(guó)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)落后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力低下，農(nóng)產(chǎn)品附加值低，要解決這些問(wèn)題就必須依靠農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)提高農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品加工的提質(zhì)增效以及增加農(nóng)產(chǎn)品的附加值。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十四
中國(guó)郵政以“郵掌柜+”系統(tǒng)為代表的綜合便民服務(wù)平臺(tái)。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是整個(gè)行動(dòng)最薄弱的環(huán)節(jié)。中國(guó)郵政通過(guò)整合系統(tǒng)、推廣平臺(tái)、強(qiáng)體展翼，大力推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。李總理就農(nóng)村電商在國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展座談會(huì)上已經(jīng)充分肯定了郵政在農(nóng)村整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要支撐作用，郵政以其“倉(cāng)儲(chǔ)+配送+供應(yīng)鏈”，進(jìn)一步增加農(nóng)村地區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)農(nóng)民的消費(fèi)，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)。
一、“郵掌柜+”線(xiàn)上線(xiàn)下一體化打造服務(wù)。
“三農(nóng)”品牌服務(wù)“三農(nóng)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的薄弱環(huán)節(jié)。一是物流、倉(cāng)儲(chǔ)和配送。整個(gè)農(nóng)村人口居住相對(duì)分散，廣大農(nóng)村的商品需求也相對(duì)分散，電商業(yè)務(wù)要規(guī)?；?、集約化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展在農(nóng)村就顯得薄弱。二是廣大農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣有差異。三是服務(wù)“三農(nóng)”電商的運(yùn)作成本較大。諸多電商因?yàn)槭艿降昝孀饨?、人工成本過(guò)高等諸多因素的影響，無(wú)法及時(shí)培養(yǎng)起客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，一定時(shí)期內(nèi)較難形成消費(fèi)規(guī)模?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)一直是“政府關(guān)心、社會(huì)聚焦”的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題?！班]掌柜+”平臺(tái)是郵政依托其郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)搭載多項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，以便于郵政快速切入到農(nóng)村電商市場(chǎng)而形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的綜合電商服務(wù)平臺(tái)?？蓪?shí)現(xiàn)線(xiàn)下代購(gòu)、商品批發(fā)、進(jìn)銷(xiāo)存管理、會(huì)員管理、便民服務(wù)等功能，可以直接普及農(nóng)村小型超市以及便民服務(wù)店使用。一是線(xiàn)下代購(gòu)。就是相關(guān)加盟商幫助農(nóng)村地區(qū)不會(huì)上網(wǎng)或不具備上網(wǎng)條件的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)郵樂(lè)網(wǎng)的商品，并支付一定代購(gòu)傭金的業(yè)務(wù)。二是商品批發(fā)。是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向線(xiàn)下渠道展示分銷(xiāo)商品，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了購(gòu)買(mǎi)流程，讓加盟商能夠方便、快捷地采購(gòu)各地郵政供應(yīng)的商品。線(xiàn)三是進(jìn)銷(xiāo)存。是按照門(mén)店管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，提供了庫(kù)存管理、收銀管理、業(yè)績(jī)管理、店員管理等門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理所需要的功能。原來(lái)的手工記賬，麻煩不說(shuō)還容易出錯(cuò)?，F(xiàn)在店里的商品還有多少庫(kù)存、當(dāng)天營(yíng)業(yè)額是多少，一目了然。四是會(huì)員管理。是按照門(mén)店管理會(huì)員的需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理系統(tǒng)，提供了會(huì)員信息管理、積分管理、積分兌換、賒賬管理等一系列會(huì)員管理所需要的功能。通過(guò)積分回饋拉住客戶(hù)，回頭客越多，生意也就越做越好。五是便民服務(wù)。通過(guò)便民服務(wù)站系統(tǒng)，具有代繳通信話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)和代售票等公共服務(wù)功能。疊加代理車(chē)險(xiǎn)、代投代攬快遞等一系列便民服務(wù)功能，進(jìn)一步豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，讓農(nóng)村廣大市場(chǎng)得到更大的優(yōu)惠。中國(guó)郵政抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)契機(jī)，通過(guò)遍布的實(shí)體店開(kāi)展面向全方位市場(chǎng)的線(xiàn)上線(xiàn)下全新的服務(wù)模式，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的郵政綜合服務(wù)平臺(tái)--“郵掌柜+”系統(tǒng)，進(jìn)而郵政實(shí)現(xiàn)“服務(wù)三農(nóng)、通過(guò)線(xiàn)下帶動(dòng)線(xiàn)上，農(nóng)村包圍城市”的郵政農(nóng)村市場(chǎng)戰(zhàn)略布局。并且“郵掌柜+”系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)不斷豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，充分發(fā)揮技術(shù)平臺(tái)、有線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、分銷(xiāo)和物流體系，塑造的品牌優(yōu)勢(shì)，讓農(nóng)民享受到更多便利。在其他電商還沒(méi)有完全進(jìn)入的農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)能夠創(chuàng)新出具有郵政特色的o2o農(nóng)村電商發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商更加多樣化的服務(wù)。隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在廣大農(nóng)村的廣泛使用，農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)在“三農(nóng)”需求日趨巨大。中國(guó)郵政以其線(xiàn)下渠道規(guī)模龐大，運(yùn)營(yíng)體系健全，加之全國(guó)目前擁有25.3萬(wàn)個(gè)便民服務(wù)站和5.2萬(wàn)個(gè)郵政局所，這都是其成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。
二、郵政“金融翼”服務(wù)。
“三農(nóng)”盤(pán)活“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融“三農(nóng)”面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)，突顯的問(wèn)題是信用貸款難、融資渠道窄的問(wèn)題，中國(guó)郵政要通過(guò)“金融翼”服務(wù)“三農(nóng)”，盤(pán)活了“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融。作為郵政“金融翼”主體的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依托其遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”市場(chǎng)、服務(wù)諸多中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的市場(chǎng)定位，自覺(jué)承擔(dān)“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的重大社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，摸索出一條商業(yè)化可持續(xù)的快速發(fā)展道路，做到全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模數(shù)量最大、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋服務(wù)人口最廣、客戶(hù)最多。從而成為我國(guó)普惠金融的.先行者。中國(guó)郵政面向“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融，要做普惠金融的推動(dòng)者和引領(lǐng)者。一方面郵政要能擔(dān)當(dāng)服務(wù)“三農(nóng)”金融服務(wù)生力軍。廣大農(nóng)村金融依然是我國(guó)金融體系中的最薄弱環(huán)節(jié)，中國(guó)郵政要始終將“三農(nóng)”金融服務(wù)放在當(dāng)前和以后發(fā)展的重要戰(zhàn)略位置上。通過(guò)自上而下成立三農(nóng)金融服務(wù)部，依靠其“專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)+專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”，充分發(fā)揮資金、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過(guò)其產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平。另一方面要做縣域范圍內(nèi)的小微金融服務(wù)主力軍。郵政“金融翼”實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的70%以上分布在縣域及其以下地區(qū)，擁有為遍布城鄉(xiāng)的6000萬(wàn)以上小微企業(yè)提供金融服務(wù)的天然基礎(chǔ)條件和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)全國(guó)規(guī)模最大的金融流通網(wǎng)絡(luò)，為廣大城鄉(xiāng)人民群眾搭建起了資金流通的綠色通道。一是進(jìn)一步做好代收代發(fā)、公共繳費(fèi)等工作;一是面對(duì)全國(guó)不同地區(qū)代收代發(fā)工作特點(diǎn)，重點(diǎn)為老齡用戶(hù)、流動(dòng)務(wù)工者等提供更加便捷服務(wù)。
三、結(jié)論。
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前大勢(shì)所趨，能得渠道者必得天下，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，郵政要進(jìn)一步珍惜得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮郵政“一體”的根據(jù)地作用，做好窗口資源的管理。完善郵政“兩翼”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善“郵掌柜+”系統(tǒng)，以最快的速度加入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中，做到立足市場(chǎng)、強(qiáng)化組織，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、積累客戶(hù)、提供支撐、多方共贏，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資源。搶占“三農(nóng)”市場(chǎng)，以此確立中國(guó)郵政在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中的領(lǐng)頭羊、排頭兵地位。
參考文獻(xiàn)。
[1]國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)[z].國(guó)發(fā)〔〕40號(hào).北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
[2]中青辦聯(lián)發(fā).關(guān)于實(shí)施農(nóng)村青年電商培育工程的通知[s].〔2015〕40號(hào).北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
[3]中國(guó)郵政.關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的決定[s].〔2015〕81號(hào).北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十五
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
（四）明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的'區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施（含生效和終止日期），客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)；客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等信息。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十六
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行（或地區(qū)總部）的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
（一）制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則；
（二）綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況；
（三）進(jìn)行價(jià)格決策；
（四）形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料；
（五）在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示；
（六）設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
（一）服務(wù)價(jià)格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價(jià)格管理總體情況；
（二）服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況；
（四）服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況；
（五）服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道；
（六）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況；
（七）對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況；
（八）附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況；
（九）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的其他情況。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十七
第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：
（一）擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的；
（二）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的；
（三）提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的；
（四）擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的；
（五）未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的；
（六）商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的；
（七）未按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)價(jià)格信息披露的；
（九）其他違反本辦法規(guī)定的行為。
第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。
第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十八
摘要：現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域融合，不僅促進(jìn)了新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而且也加快了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型速度。在新常態(tài)下，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)拓市場(chǎng)，幫助我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展，此次主要是針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的戰(zhàn)略導(dǎo)向下服務(wù)“三農(nóng)”的現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并對(duì)后續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+金融；三農(nóng)；服務(wù)；現(xiàn)狀；趨勢(shì)；創(chuàng)新。
1農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用提速。
1.1生產(chǎn)環(huán)節(jié)提速。
這一環(huán)節(jié)主要是以實(shí)時(shí)信息采集和遠(yuǎn)程監(jiān)控為代表的信息技術(shù)，這些技術(shù)手段改變了傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，企業(yè)一方通過(guò)生產(chǎn)監(jiān)控、配送、資金清算等信息化技術(shù)來(lái)完成對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的掌控，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的精細(xì)化管理。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道占比的不斷提升，電商在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中所占的比重也越來(lái)越明顯，很多的農(nóng)戶(hù)和農(nóng)業(yè)企業(yè)都在利用電子商務(wù)拓寬自己的銷(xiāo)售渠道，由此可見(jiàn)，一些涉農(nóng)電子商務(wù)在今后的發(fā)展中必然會(huì)保持一個(gè)較高的發(fā)展勢(shì)頭，并且還會(huì)有更加科學(xué)合理的涉農(nóng)方法來(lái)全面提升農(nóng)業(yè)發(fā)展水平。
1.2流通環(huán)節(jié)提速。
“互聯(lián)網(wǎng)+”使得供需雙方實(shí)現(xiàn)了直接對(duì)接，減去了中間的環(huán)節(jié)，提高了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收益，除此之外，涉農(nóng)物流的各項(xiàng)優(yōu)惠政策也有了極大的改變，不僅降低了省縣的單車(chē)物流成本，而且也在各大省市地區(qū)創(chuàng)建了物流園，進(jìn)一步縮短了物流距離，提升了物流運(yùn)作效率。
2農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善。
近幾年我國(guó)針對(duì)農(nóng)村相繼開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)下鄉(xiāng)、三網(wǎng)融合等一系列工程，農(nóng)村的'信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在不斷完善中，目前農(nóng)村家庭寬帶的普及率已超過(guò)百分之五十。智能移動(dòng)終端的普及也帶動(dòng)了農(nóng)民上網(wǎng)群體的增加，再加上智能終端價(jià)格的不斷降低也增加了農(nóng)村的消費(fèi)水平，智能手機(jī)等設(shè)備在農(nóng)村地區(qū)的普及率也得到了有效的提升。
3當(dāng)前我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+金融”服務(wù)“三農(nóng)”的現(xiàn)狀分析。
3.1商業(yè)銀行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)開(kāi)展“三農(nóng)”服務(wù)。
現(xiàn)階段，我國(guó)的很多傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始以物理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)為主的1.0重資產(chǎn)模式向線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)+在線(xiàn)金融服務(wù)平臺(tái)的2.0輕資產(chǎn)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
3.2互聯(lián)網(wǎng)巨頭以電商為切入點(diǎn)開(kāi)展涉農(nóng)金融服務(wù)。
現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)巨頭為農(nóng)民以及農(nóng)業(yè)企業(yè)提供產(chǎn)品展示以及配送等服務(wù)于一體的電商服務(wù)平臺(tái)，并以此將小額信貸和投資理財(cái)都融入進(jìn)來(lái)。具體見(jiàn)表1。
4“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下的“三農(nóng)”金融創(chuàng)新建議。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)影響下，我國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展理念、模式、技術(shù)及市場(chǎng)渠道都出現(xiàn)了極大的變化，“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)化模式的轉(zhuǎn)變從某種程度上也體現(xiàn)在農(nóng)民的生活逐漸由傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式向著集約化的方向發(fā)展，農(nóng)民產(chǎn)業(yè)組織的形式也越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、科學(xué)化，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的金融需求重點(diǎn)體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)合和實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，與農(nóng)業(yè)相關(guān)的資產(chǎn)增值及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求也越來(lái)越多，而需要重點(diǎn)關(guān)注的是，金融需求與非金融需求在進(jìn)行結(jié)合混搭的時(shí)候還需要注重以下幾點(diǎn)：
4.1實(shí)時(shí)順應(yīng)農(nóng)業(yè)規(guī)?；纳a(chǎn)趨勢(shì)。
我國(guó)的農(nóng)業(yè)分布相對(duì)比較廣泛，在經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)以及大規(guī)模機(jī)械化的東北地區(qū)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)是非常明顯的。其金融需求主要體現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的公司貸款、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款以及產(chǎn)業(yè)鏈融資等等。“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的創(chuàng)新要注意與當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)以及合作社等具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)群體的實(shí)際生產(chǎn)需求進(jìn)行有機(jī)整合，并在此基礎(chǔ)上以在線(xiàn)供應(yīng)鏈金融模式來(lái)服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。
4.2積極配合農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
由于受到倉(cāng)儲(chǔ)成本以及物流等多方面因素的影響，我國(guó)國(guó)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售仍舊是以專(zhuān)業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)為主，而近幾年隨著電商直銷(xiāo)模式的不斷發(fā)展擴(kuò)大，農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn)也逐漸向著信息化的方向靠攏，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)通過(guò)與市場(chǎng)管理方進(jìn)行對(duì)接，將電商和信貸服務(wù)都融入到了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展中，不斷引導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大戶(hù)與各個(gè)企業(yè)對(duì)接，借助電商平臺(tái)宣傳自己，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展相關(guān)的金融服務(wù)。
4.3實(shí)時(shí)順應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的融合趨勢(shì)。
我國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要積極促進(jìn)多元產(chǎn)業(yè)的融合互動(dòng)，將融資由傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款向多元化的消費(fèi)類(lèi)貸款轉(zhuǎn)變，并以電商為基礎(chǔ)，促進(jìn)在線(xiàn)安全支付和分期支付同時(shí)進(jìn)行，滿(mǎn)足農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的支付需求，從這一點(diǎn)來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的創(chuàng)新要充分關(guān)注這一點(diǎn)，發(fā)揮電商以及相關(guān)社交平臺(tái)的綜合屬性，做好資源引流，開(kāi)展綜合金融服務(wù)。
4.4積極扶持“三農(nóng)”實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
由于受到農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)需求以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的影響，很多外部投資運(yùn)作及農(nóng)業(yè)合作社等組織形態(tài)也呈現(xiàn)出了快速發(fā)展的趨勢(shì)，農(nóng)民土地入股等新型金融需求也發(fā)展良好，“三農(nóng)”領(lǐng)域內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展將極大地緩解農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的信息不對(duì)等現(xiàn)象，有效降低交易的成本，而隨著國(guó)家相關(guān)政策的引導(dǎo)，再加上國(guó)家對(duì)涉農(nóng)信息化建設(shè)的資金支持，相信“互聯(lián)網(wǎng)+金融+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展模式將會(huì)有極大的發(fā)展空間。
5結(jié)語(yǔ)。
“互聯(lián)網(wǎng)+金融”服務(wù)“三農(nóng)”是我國(guó)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域最為領(lǐng)先的發(fā)展模式，它的出現(xiàn)標(biāo)志著我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展逐漸向著信息化、智能化的方向遞進(jìn)，我國(guó)的農(nóng)業(yè)發(fā)展也在積極地響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)開(kāi)拓農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，將農(nóng)業(yè)市場(chǎng)引入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中，并將農(nóng)業(yè)大戶(hù)以及相關(guān)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行對(duì)接，全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的多元化發(fā)展。
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