學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃（匯總21篇）

    計劃可以幫助我們提高工作和學(xué)習(xí)的組織性和系統(tǒng)性，從而更好地完成任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)。要設(shè)定一些具體的、可衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，以便于追蹤和評估計劃的執(zhí)行情況。以下是小編為大家整理的關(guān)于計劃的范文，供大家參考和借鑒。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇一
    1.公司的地理位置和工作環(huán)境。
    （1）公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。
    （2）如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。
    （3）員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設(shè)施、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施，如電腦、復(fù)印機、傳真機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹。
    2.企業(yè)的標(biāo)志及由來。
    企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)（vis）及由來，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成，其標(biāo)志“m”既是麥當(dāng)勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個企業(yè)的vis都是企業(yè)的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。
    3.企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。
    每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物，有轉(zhuǎn)折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感。
    4.企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說。
    美國有一個企業(yè)，它的大廳里有一個標(biāo)志性的紀(jì)念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個公司提合理化建議成風(fēng)。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里，成為這個公司的標(biāo)志物。要使新員工對企業(yè)有歸屬感，這是一個很好的方法。
    5.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
    產(chǎn)品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗，服務(wù)錯誤的糾正等。
    6.企業(yè)的品牌地位和市場占有率。
    企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個長期奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會的認(rèn)可度，品牌定位在哪個層次，本企業(yè)有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇二
    大家都知道培訓(xùn)可以提升企業(yè)工作人員的技能與素質(zhì)，可以提升企業(yè)的生存與發(fā)展力。然而如何做好培訓(xùn)工作呢？筆者將多年來的一些心得整理如下，以供大家參考：
    一、了解培訓(xùn)的需求
    要培訓(xùn)好，首先要了解培訓(xùn)需求，以做到有的放矢。培訓(xùn)需求就是：要求具備的全部-現(xiàn)在已有的=還需要的。
    一般來說，在確定各項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管?人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)，知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)些什么內(nèi)容。在我所接觸的培訓(xùn)中，很多是其部門主管發(fā)覺員工與公司要求有距離，然而提出，然后由總部同意實施相應(yīng)培訓(xùn)。
    培訓(xùn)需求產(chǎn)生的成因一般有：?環(huán)境變化?人員變化?工作變化?現(xiàn)狀與愿望的差距…與同行間的績效差距。
    每一家企業(yè)，只要他是發(fā)展的，就會有培訓(xùn)需求，關(guān)鍵是看企業(yè)如何去發(fā)現(xiàn)和處理。哪些長期說自己沒有培訓(xùn)需求的企業(yè)，是一種對企業(yè)發(fā)展不夠負(fù)責(zé)的說法。
    二、采用合適的培訓(xùn)形式
    培訓(xùn)的形式多種多樣，常見的有：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)（離職深造）和鼓勵自學(xué)等等，一個企業(yè)通常會綜合應(yīng)用這些培訓(xùn)形式。
    1、入職培訓(xùn)
    入職培訓(xùn)是指新招聘的員工在入職前必須進(jìn)行的培訓(xùn)。這是員工受聘后的第一課，也是非常重要的一課，通常是由人事培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，時間可根據(jù)具體情況而定，可長可短，以一天到一周不等。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：
    （1）餐廳概況：比如餐廳的創(chuàng)立和發(fā)展、現(xiàn)狀以及經(jīng)營目標(biāo)和方向等。
    （2）思想方面：企業(yè)精神、職業(yè)道德。
    （3）工作條例：上班時間、就餐時間、假日、假期安排、計酬辦法、病休制度、升職制度、退休金制度以及保險制度等。
    （4）生活設(shè)施：洗手間、宿舍、飯?zhí)谩⑿菹⑹?、?衣室、化妝間、圖書室等生活設(shè)施地點。
    （5）工作伙伴：管理人員與同事的姓名和人員安排情況，部門直向聯(lián)系、工作內(nèi)容和崗位職責(zé)?及其重要性等（部分內(nèi)容可讓部門主管結(jié)合進(jìn)行）。
    （6）規(guī)章制度：行業(yè)法規(guī)、店規(guī)。如上下班打卡、走員工通道、有關(guān)飲酒抽煙的禁令、儀表紀(jì)律的要求、安全衛(wèi)生事項、違反規(guī)章制度的處罰等內(nèi)容。
    （7）工作的基本技巧
    入職培訓(xùn)有利于公司團體的優(yōu)化，提高員工的統(tǒng)一認(rèn)識，增強愛護(hù)公司的思想。一位新員工?在投入崗位的最初幾天，在帶有對工作憧憬的同時，亦常常帶緊張和焦慮，這難免會對他們的工作能力產(chǎn)生不利影響，會妨礙與周圍同事、管理人員甚至與客人和睦相處，加之對新環(huán)境的不了解，工作起來會因陌生而不知所措，這會打擊他們對工作的信心。餐廳通過有效的入職培訓(xùn)會使新員工很快適應(yīng)新的工作環(huán)境并感受到自己是公司中的一員，也很快能被原員工所接受，成為集體中的一分子，而且能使他們在短時間內(nèi)能勝任工作并充滿信心。因此新入職員工的入職培訓(xùn)必須引起餐飲業(yè)?管理者的足夠重視。
    2、在職培訓(xùn)
    在職培訓(xùn)是指對員工在工作崗位上實行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)有兩種情況：一是在崗位上、根據(jù)員工的某點不夠或缺點錯誤進(jìn)行具體的指導(dǎo)教育；二是利用班前班后時間進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，后者是一種主要的培訓(xùn)形式，這種培訓(xùn)可由企業(yè)有關(guān)人員擔(dān)任，也可外請老師參與。
    3、脫產(chǎn)培訓(xùn)
    是指讓部分員工暫時離開工作崗位，就某個專題，有計劃系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)。這多用于在職管理人員和員工中選取拔潛質(zhì)好的，各方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀的人員，送到公司培訓(xùn)學(xué)院，或國內(nèi)外的大專院校學(xué)專業(yè)管理，或送到國內(nèi)外著名的餐廳或酒店實習(xí)、學(xué)業(yè)務(wù)。
    4、其它培訓(xùn)形式
    其它形式的如鼓勵自學(xué)、職校學(xué)習(xí)、開業(yè)前培訓(xùn)、拜師帶徒（多用于語言或廚藝培訓(xùn)）、補救性培訓(xùn)（或稱回爐教育，是指時勢前進(jìn)，設(shè)備知識更新，原有的難以適應(yīng)新時勢需要而重新培訓(xùn)）及與入職培訓(xùn)相似而又所不同的升職培訓(xùn)。
    三、制定好培訓(xùn)的計劃
    要想獲得良好的培訓(xùn)效果，就必須進(jìn)行計劃。計劃是指為實現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對各項具體管理活動及其所需人力、財力、物力做出的設(shè)計和謀劃。
    一個完善的培訓(xùn)計劃通常包括以下基本內(nèi)容：
    （1） 目的
    （2） 培訓(xùn)需求（講明現(xiàn)時有這些培訓(xùn)需求）
    （3） 培訓(xùn)對象
    （4） 培訓(xùn)老師（即誰主講，通常一位優(yōu)秀的培訓(xùn)教師，除了熟悉自己所要傳授的知識和技能外，還應(yīng)具備培訓(xùn)他人的良好素質(zhì)和才能。）
    （5） 培訓(xùn)內(nèi)容（宜結(jié)合餐廳的需要制定相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。為此，要切實找出影響餐廳經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，切中要害，有的放矢，杜絕“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”和“眉毛胡子一把抓”，否則，培訓(xùn)可能會投資很大而收益甚微。）
    （6） 培訓(xùn)時間、地點
    （7） 培訓(xùn)方式（根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象，選擇靈活的培訓(xùn)方式，以保證培訓(xùn)的效果。例如，是采用教學(xué)講授式，還是現(xiàn)場指導(dǎo)式；是對話培訓(xùn)，還是情景培訓(xùn)等。）
    （8） 培訓(xùn)組織相關(guān)人員（培訓(xùn)的通知與安排，除老師外，通常還得有相關(guān)人員的支持）
    （9） 考評方式（培訓(xùn)后，通常會進(jìn)行考試和跟進(jìn)，以加強培訓(xùn)的效果，有時培訓(xùn)內(nèi)容少時，則可不采用考試，主由其上司問起或觀察跟進(jìn)。）
    （10） 培訓(xùn)視聽教具、培訓(xùn)設(shè)備、場地布置
    （11） 培訓(xùn)費預(yù)算
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇三
    “民以食為天，食以安為先”。學(xué)校食品衛(wèi)生的安全是關(guān)系到在校每一位師生身心健康的重要問題，因此，對于加強食堂工作管理，對于食堂從業(yè)人員進(jìn)行有計劃的、經(jīng)常性的食品衛(wèi)生安全知識的培訓(xùn)，也是食堂管理工作的重要組成部分。為了規(guī)范學(xué)校食品衛(wèi)生管理，預(yù)防學(xué)校食物中毒事故發(fā)生，確保師生身體健康，特制定本計劃：
    一、培訓(xùn)目的
    為了進(jìn)一步提高我校食堂從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，做到文明、守紀(jì)、愛校、愛生、安全、衛(wèi)生、有序、規(guī)范。尤其是：對食品安全衛(wèi)生知識、業(yè)務(wù)知識要加大培訓(xùn)力度，真正做好衛(wèi)生工作、安全工作，應(yīng)預(yù)防在先，防患于未然。為創(chuàng)造高質(zhì)量、高水平一流服務(wù)的目標(biāo)而共同努力。通過培訓(xùn)，要提高我校食堂從業(yè)人員的素質(zhì)，加強他們的安全意識，使他們高質(zhì)量地為教育、教學(xué)服務(wù)。在日常操作中更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，工作水平更上一層樓。讓每一位師生吃的放心、舒心、開心，為我校的后勤安全工作提供有力的保障。
    二、培訓(xùn)內(nèi)容
    中華人民共和國教育部令第14號 《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學(xué)校食堂管理人員與從業(yè)人員上崗衛(wèi)生知識培訓(xùn)基本要求》、食品衛(wèi)生法律法規(guī)、食品衛(wèi)生知識、業(yè)務(wù)知識、各項衛(wèi)生管理制度及崗位職責(zé)（具體內(nèi)容見以下課件）。
    三、培訓(xùn)安排
    每學(xué)期開學(xué)前一個月安排一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)（本學(xué)期推遲到10月中旬）。
    1.及時組織食堂工作人員進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育及崗位技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)防衛(wèi)生事故的發(fā)生。2、每學(xué)期進(jìn)行一次有關(guān)食品衛(wèi)生安全方面的知識問卷答題。
    3.從業(yè)人員必須愛崗敬業(yè)，互幫互學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，通過不斷的苦練基本功來提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
    一、學(xué)校食堂衛(wèi)生管理的有關(guān)法律法規(guī)
    1.中華人民共和國食品衛(wèi)生法。于95年10月30日公布實施。
    2.學(xué)校衛(wèi)生工作條例。90年6月4日發(fā)布實施。
    4.學(xué)校集體用餐衛(wèi)生管理辦法。96年8月27日發(fā)布實施。
    二、食堂從業(yè)人員和分餐人員的衛(wèi)生要求
    1．學(xué)校食堂從業(yè)人員及外購集體用餐的分餐人員（包括臨時工）必須每年進(jìn)行一次健康體檢，取得健康合格證后并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格后方可上崗。
    2．凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者）、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙于食品衛(wèi)生疾病的，不得從事食堂工作與集體用餐的分餐工作。食堂的管理人員要經(jīng)常檢查從業(yè)人員是否患有剛才說的疾病，手是否受傷，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。
    3．食堂從業(yè)人員及集體用餐人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等病癥時，應(yīng)立即查明病因，排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。
    4．提供學(xué)生營養(yǎng)餐的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位（包括學(xué)校食堂）必須配備營養(yǎng)師或培訓(xùn)合格的營養(yǎng)配餐員。
    5．食堂負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管-理-員亦必須進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識培訓(xùn)后方可上崗。
    6．食堂從業(yè)人員和集體用餐的分餐人員應(yīng)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。必須做到：處理原料后、便后、食品加工操作前用流水徹底洗手，接觸直接入口的食品前雙手還應(yīng)進(jìn)行消毒；工作時應(yīng)穿戴干凈的工作衣帽；出售食品或分餐時應(yīng)戴口罩。留長指甲、戴戒指、涂指甲油；不得有面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為。
    食堂采購人員要注意的事項
    1．食堂采購人員要嚴(yán)格把好食品采購關(guān)。在采購食品時，必須確認(rèn)食品生產(chǎn)經(jīng)營者持有有效的食品衛(wèi)生許可證，禁止向無衛(wèi)生許可證的經(jīng)營者購買食品。
    2．采購畜禽肉類原料時，必須索取獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗單位出具的檢驗合格證明。
    3．采購定型包裝食品時，必須索取產(chǎn)品的檢驗合格證或化驗單?！妒称沸l(wèi)生法》第25條規(guī)定:食品生產(chǎn)經(jīng)營者采購食品及其原料應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定索取檢驗合格證或者化驗單,銷售者應(yīng)當(dāng)保證提供,即食品生產(chǎn)經(jīng)營者在采購食品時,有向銷售者索取檢驗合格證或化驗單的權(quán)利,同時也是為保證所采購的食品及其原料的衛(wèi)生應(yīng)履行的義務(wù),銷售者有向購買者提供檢驗合格證或檢驗單的義務(wù).
    禁止采購的食品
    1．腐-敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、污穢不潔、混有異物或其它感官性狀異常的。
    腐-敗變質(zhì):一般認(rèn)為腐-敗變質(zhì)是食品經(jīng)過微生物作用使食品中一種成份或多種成份發(fā)生變化,感官性狀發(fā)生改變而喪失可食性的現(xiàn)象。這種食品一般含有大量的微生物，而且可能含有致病菌，從而易于造成食物中毒。
    油脂酸?。褐赣椭秃椭氖称?，在貯存過程中經(jīng)生物、酶、空氣中的氧的作用，而發(fā)生變色、氣味改變等變化，常可造成不良的生理反應(yīng)或食物中毒。
    霉變：指霉菌污染繁殖，有時表面可有菌絲和霉變現(xiàn)象，有可能產(chǎn)生毒素。霉變食品可造成食物中毒或死亡。
    2．含有有毒、有害物質(zhì)或被有毒有害物質(zhì)污染的。
    有毒、有害物質(zhì)包括：
    （1）、食品本身含有有害物質(zhì)（如河豚魚、毒蘑菇）。
    （2）、在一定條件下產(chǎn)生毒素（發(fā)芽土豆產(chǎn)生龍葵素，死亡的魚類產(chǎn)生組織胺）。
    （3）、含有致病性微生物或產(chǎn)生毒素物質(zhì)（如葡萄球菌產(chǎn)生腸毒素）。
    （4）、被“有毒、有害物質(zhì)”污染的食品，包括生物性污染、化學(xué)性污染、放射性污染等。
    （5）、食品中過量添加某些化學(xué)物質(zhì)或包裝容器中有毒、有害物質(zhì)的遷移等原因造成食品污染。
    以上食品必須立即采取措施禁止生產(chǎn)、經(jīng)營。
    3．未經(jīng)獸醫(yī)檢驗或檢驗不合格的肉類及其制品。
    4．超過保質(zhì)期限的。
    5．標(biāo)簽、標(biāo)識不完整的定型包裝食品。
    定型包裝食品：按一定數(shù)量、一定標(biāo)志并有固定包裝時構(gòu)成的一些零售單位的包裝食品。
    6．其它不符合食品衛(wèi)生要求，可能對人體健康有害的。
    三、食物中毒的有關(guān)知識
    （一）．什么是食物中毒？
    食物中毒是指攝入了含有生物性、化學(xué)性有毒有害物質(zhì)或者把有毒有害物質(zhì)當(dāng)作食品攝入后出現(xiàn)的非傳染性（不屬于傳染病）的急性、亞急性疾病。一般認(rèn)為，凡是由于食用各種“有毒食物”所引起的以急性過程為主的疾病，可以統(tǒng)稱為“食物中毒”。
    正常情況下，一般的食物并不具有毒性。食物產(chǎn)生了毒性并引起食物中毒往往是由于下列原因：
    （1）．某些致病性微生物污染食品并急劇繁殖，以致食品中存在大量活菌或產(chǎn)生大量毒素。（有些細(xì)菌是可以產(chǎn)生毒素的）。
    （2）．有毒化學(xué)物質(zhì)混入食品。
    （3）．食品本身在一定的條件下含有有毒成分如河豚魚、毒蘑菇。
    （4）．食品貯存過程中，由于貯存不當(dāng)而產(chǎn)生了毒素，如馬鈐薯發(fā)芽產(chǎn)生龍葵素。
    （5）．某些外形與食物相似，本身含有有毒成分，被誤作食物而誤食，也可引起中毒。
    （二）．食物中毒的.特點
    2．潛伏期短、來勢兇猛，來勢急劇，短時間內(nèi)（幾小時）可能有大量的病人同時發(fā)病；
    3．所有病人有類似臨床癥狀，即發(fā)病癥狀相同；
    4．人與人之間不直接傳染。
    食品從生產(chǎn)加工直到銷售食用整個過程中有很多情況和因素可以使食品具有毒性，所以我們要了解食品整個加工過程和在加工過程中的各個環(huán)節(jié)，防止食物受到污染。
    （三）、食物中毒事故的處理
    為加強學(xué)校食品衛(wèi)生管理，預(yù)防學(xué)校食物中毒事故發(fā)生，落實管理責(zé)任，保護(hù)學(xué)校師生身體健康和生命安全，依據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強食品安全工作的決定》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《食物中毒事故處理辦法》等規(guī)定，制定了《學(xué)校食物中毒事故行政責(zé)任追究暫行規(guī)定》。規(guī)定了學(xué)校的主要負(fù)責(zé)人是學(xué)校食品衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人。
    學(xué)校的食物中毒事故是指由學(xué)校主辦或管理的校內(nèi)供餐單位以及學(xué)校負(fù)責(zé)組織提供的集體用餐導(dǎo)致的學(xué)校師生食物中毒事故。
    食物中毒事故的劃分：按嚴(yán)重程度劃分
    （1）．重大學(xué)校食物中毒事故，是指一次中毒100人以上并出現(xiàn)死亡病例，或者出現(xiàn)10例及以上死亡病例的食物中毒事故。
    （2）．較大學(xué)校食物中毒事故，是指一次中毒100人以上或者出現(xiàn)死亡病例的食物中毒事故。
    （3）．一般學(xué)校食物中毒事故，是指一次中毒99人以下，未出現(xiàn)死亡病例的食物中毒事故。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇四
    服從及執(zhí)行上司的指令；同事間嚴(yán)禁相互爭斗；在指定通道進(jìn)出；不得把制服帶出；離職前應(yīng)交所有財物；拾到他人財物應(yīng)交上司；未經(jīng)公司同意不得擅自動用娛樂用品；節(jié)約用水、電；工作時間不得與親友會談，如有特殊應(yīng)在指定地點；上班時不得打私人電話；注意個人衛(wèi)生，上班時不得洗澡；更衣室不得放易變質(zhì)食品，貴重物品上鎖；不得私吃、私分客人食品；嚴(yán)禁索討小費；嚴(yán)禁同客人發(fā)生爭執(zhí)；嚴(yán)格遵守保密制度。
    儀表儀容。
    1.保持頭發(fā)清潔，不染色。
    2.不理奇異發(fā)型，不披頭散發(fā)。
    3.化淡妝，不使用濃烈香水，不留長指甲，不涂指甲油。
    4.工作制服整潔、平整。
    5.除了婚戒，其余首飾不外露。
    6.保持皮鞋光亮（五色襪子或淡灰色）。
    7.佩帶標(biāo)牌。
    發(fā)現(xiàn)火時應(yīng)保持冷靜，利用附近消防器材進(jìn)行培訓(xùn)。
    二、托盤。
    1.六個點，不靠胸，有一拳之間。
    2.托盤一律，用左手，左手彎曲，掌心向上，五指分開，托在盤底的中心部分，掌心不要貼于盤底，手指、手掌、手腕同時受力，托盤平托于胸前，托盤端起后不要伸太遠(yuǎn)，也不要貼于胸，一般以距胸15cm為準(zhǔn)，托盤行走同時，頭要正，肩要平，身體要直。腳步輕而穩(wěn)，右手隨著步子自然的小幅度的擺動。
    3.使用托盤要領(lǐng)：用之前要擦干凈托盤。
    高的和重的放于托盤內(nèi)側(cè)a：保持托盤干凈，靠近自己身體，輕而矮的放在托盤外側(cè)。b：防滑，不穩(wěn)應(yīng)不起步。大托盤的東西一定放平衡。
    三、餐前服務(wù)程序。
    （1）.預(yù)定餐位：來人預(yù)定（客人自己預(yù)定）。
    a.見賓客前來預(yù)定餐位，主動熱情招呼，問清預(yù)定賓客姓名、單位、桌數(shù)、人數(shù)、電話、時間就餐標(biāo)準(zhǔn)等，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱、特殊需要及其他要求。
    b.按公司有關(guān)頂座規(guī)定和要求，填寫好預(yù)定單和餐位排表，辦好定金支付手續(xù)。c.預(yù)定菜肴要盡力介紹本店的特色菜和創(chuàng)新菜，了解賓客的口味。
    d.做好各項準(zhǔn)備工作，當(dāng)市預(yù)定及要席前一日通知相關(guān)部門。
    （2）.電話預(yù)定：
    a．賓客的預(yù)定電話，問清預(yù)定賓客的姓名、單位、人數(shù)、桌數(shù)、電話、時間、就餐賓客標(biāo)準(zhǔn)等，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱、特殊需要及其他。
    b．填寫好餐位安排表，及時聯(lián)系予以確認(rèn)。
    c．提醒賓客預(yù)定餐位一般保留15~20分鐘。
    d．賓客未按時來就餐，須及時聯(lián)系，確定餐位是否保留。
    （3）.鋪臺準(zhǔn)備。
    a．洗凈雙手。
    b．準(zhǔn)備各類餐具、銀器、玻璃器皿、臺布、口布。
    c．檢查餐具、銀器、玻璃器皿等，是否接近完好光亮。
    d．準(zhǔn)備臺布、口布是否干凈完好平整。
    e．檢查調(diào)味品及墊碟是否配備齊全、潔凈。
    （1）鋪臺。
    臺布的中線要居中，四邊下垂長短要一致，四角與桌腳成直線垂角。
    （2）拿餐具。
    一律用托盤，左手托盤右手拿酒杯（拿杯腳）。拿刀叉應(yīng)拿柄部。
    （3）拿瓷器。
    應(yīng)盡量避免手指與邊口接觸，減少污染，落地后的餐具不得繼續(xù)使用。
    （4）鋪餐具。
    1、散臺鋪臺無主次之分。
    2、每個席位鋪一只襯底盤，內(nèi)放一只骨盤，骨盤距桌邊2指距離。如有店標(biāo)應(yīng)指向客人，骨盤內(nèi)疊放一塊插花口布。
    3、骨盤的右上側(cè)放銀餐具，筷架上的外側(cè)放有紙?zhí)椎目曜?，筷子底部距離桌邊2cm，筷架上的內(nèi)側(cè)放公羹，筷架的右側(cè)放茶具，茶具距離桌邊4cm。
    4、骨盆右上側(cè)放豉油碟，左上側(cè)放口湯碗，調(diào)羹放在口湯碗內(nèi)，食柄向左。
    5、口湯碗與豉油碟上方放水杯，一口杯上花紋或底標(biāo)向客人。
    6、桌上配鹽、胡椒、牙簽筒，小桌放煙缸一個，大桌放四個。
    7、桌子中間放鮮花。
    8、鮮花右邊放臺牌，號碼朝向主道外。
    9、按鋪設(shè)的席位配備椅子與席位對應(yīng)。
    （4）．鋪臺檢查。
    a．檢查臺面鋪設(shè)餐具有無遺漏。
    b．檢查臺面鋪設(shè)是否規(guī)律，符合要求。
    c．檢查椅子是否配備齊完好。
    四、班前會、餐前復(fù)查、迎賓帶位、引座、入座、餐前沏茶、點菜。
    1.班前會。
    a.在開市前15分鐘，由部門正、副經(jīng)理或總領(lǐng)班、或由以上人員指定的領(lǐng)班主持。b.接受檢查，各人儀表儀容、制服穿戴干凈、整潔，符合要求。
    c.接受工作安排，餐位安排、重要客人情況，廚房貨源供應(yīng)情況，主推菜，臨時的人事安排調(diào)配，特色菜肴，新增菜肴介紹，總經(jīng)理室特別下達(dá)的任務(wù)。
    d.聽取部門內(nèi)情況匯報和領(lǐng)班餐前準(zhǔn)備工作情況，需要更改或補辦的任務(wù)安排。e.衛(wèi)生工作的檢查。
    2.餐前復(fù)查。
    a．餐前復(fù)查一遍分管區(qū)域內(nèi)的臺子、臺面、鋪臺、臺面餐具各種臺位、煙缸、牙簽和臺號牌等是否齊全整齊，放置是否整齊，符合要求，椅子和所鋪的席位是否對應(yīng)。
    b．準(zhǔn)備好開帳小票，點菜小票、筆、整潔的菜單、托盤，備用餐具、小毛巾、工作臺內(nèi)的儲品等。
    c．準(zhǔn)備就緒后，餐廳經(jīng)理或總領(lǐng)班，領(lǐng)班組織部分服務(wù)員站在餐廳門口，等候第一。
    位客人，然后各就各位。各管區(qū)域規(guī)定的迎賓位置，站姿端莊，微笑自然，做好迎賓服務(wù)的.準(zhǔn)備。
    3.迎賓待位。
    a.站在餐廳門的一側(cè)，微笑自然，做好迎賓準(zhǔn)備。
    b.見賓客前來，應(yīng)面帶微笑，主動上前使用敬語招呼，“您好！歡迎光臨！”“早上。
    好”“晚上好”，對熟悉的客人最好用他（她）的姓氏打招呼，以示尊重，對不熟悉的客人則稱“先生”“小姐”“太太”等，對外賓則用外語禮貌用語。
    c.問清客人人數(shù)，是否有預(yù)定，是否團體客人，然后后退半步，做出“請”的姿勢領(lǐng)位。
    4.引座。
    a.在客人左前方二到三步，按客人步履快慢行走，引座時如路線教長或客人教多時，應(yīng)適時回頭向客人示意，以免走失。
    b.領(lǐng)位時，應(yīng)視不同對象、人數(shù)，靈活應(yīng)變，將其領(lǐng)至最合適位置。
    5.入座。
    a.將客人引至主桌邊。
    b.征求客人意見，請客人入座。
    c.將椅子拉開，當(dāng)客人座下時用膝蓋頂一下，椅背雙手同時送一下，讓客人座在離。
    桌子合適的距離，一般以客人坐下后，前胸與桌的距離約10~15cm為準(zhǔn)，并接掛衣帽說“請將衣帽給我，我為你掛好！”“請勿在衣袋內(nèi)放置貴重物品”。
    d.站在客人的右側(cè)臺下，用右手將打開的第一面菜單和飲料給客人，要考慮先女賓，再男賓，將分管服務(wù)員禮貌地介紹給客人。
    6.餐前沏茶。
    a.迎接員一離開，服務(wù)員應(yīng)站在客人右后方對客人表示歡迎。
    b.順時針方向，應(yīng)自主賓（主走道正對面）起，或賓客確定為客人著衣打開口布。c.先上小食，小臺放一份，大臺放兩份，并斟上醬油，撤去筷套，按順時針方向給客人沏茶遞上小毛巾。
    d.在客人閱讀菜單時，可輕聲詢問主客是否還要些什么飲料茶水，征得同意后，應(yīng)立即開但領(lǐng)取，開飲料單及送帳臺。
    e.如客人暫時不要飲料，可在點菜時再作征詢。
    f.上飲料要用托盤。
    g.為客人斟第一杯飲料或茶水，一律用右手從客人右邊進(jìn)行，有氣泡飲料要沿杯壁倒下，一般斟至杯口到八成。
    7.點菜。
    a.見客人有點菜意圖，及時上前征詢“我能為您點菜嗎？”
    b.點菜服務(wù)時，站在客人斜后方，可以看清單面的地方，上身微弓。
    c.如客人不能確定點什么菜肴時，應(yīng)上前介紹，推薦合適菜肴。
    d.將客人要點的菜記在點菜單上，字跡清晰，簡易字要易以辨認(rèn)。
    e.將客人點菜內(nèi)容重復(fù)一遍，請客人確認(rèn)。
    f.應(yīng)問清客人對有些菜肴的生熟程度。
    g.客人用餐時間較緊的話，如點菜費時較長，則應(yīng)及時提醒并證時意見“您點的xx菜肴可能需要xx時間”。
    h.如客人對菜肴有特殊要求，要在交付廚房的一聯(lián)上寫明。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇五
    一、?培訓(xùn)時間?：
    3月23日----月23日，上午：8：30-----11：00?，
    下午：2：00----4：30
    二、?培訓(xùn)目的及要求
    通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員?的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)?禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己?，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
    三、?培訓(xùn)內(nèi)容：
    （一）?企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性
    （二）?服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式
    （三）?餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求
    （四）?餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求
    （五）?餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求
    （六）?餐廳服務(wù)員儀容儀表?儀態(tài)的基本要求
    （七）?餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語
    （八）?如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作
    （九）?溝通客人的`技巧
    （十）?熟記客人
    （十一）?語言技巧
    （十二）?建立有效的團隊
    （十三）?如何創(chuàng)造客人、如何留住客人
    （十四）?電話禮儀
    （十五）?如何與客人打招呼
    四、?培訓(xùn)方法
    1、?課堂講解
    2、?禮儀訓(xùn)練：儀態(tài)的訓(xùn)練每天練習(xí)20分鐘；?微笑訓(xùn)練，每天練習(xí)20分鐘。
    3、?錄像教學(xué)
    4、?角色扮演
    5、?感受訓(xùn)練
    6、?每天課前1?0分鐘，由每位學(xué)員輪流到講臺進(jìn)行演講。演講內(nèi)容可是親身經(jīng)歷的服務(wù)案例，也可以是講故事，講笑話或者朗誦文學(xué)作品。
    7、?學(xué)員共分六個小組，圍繞所講內(nèi)容進(jìn)行討論。
    ８、講解技能大賽標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場糾正指導(dǎo)。
    五、?考核辦法
    1、?評出“微笑小姐”、“微笑先生”，對獲獎?wù)呓o與獎勵，并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。
    2、?菜點、酒水等企業(yè)相關(guān)知識考試或者知識競賽。
    3、?“微笑在我心中”“請為我們的工作而自豪”演講比賽
    4、?餐廳服務(wù)技能大賽
    5、?培訓(xùn)班可命名為“東山賓館餐廳服務(wù)上崗證考試培訓(xùn)班”
    第二階段培訓(xùn)：基本技能、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范
    一、?培訓(xùn)時間：
    ４月２３日―――五月２３日，
    上午８：３０―――１１：００下午２：００―――４：３０
    二、?培訓(xùn)目的要求
    通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
    三、?培訓(xùn)內(nèi)容
    （一）?托盤的基本要領(lǐng)
    （二）?餐巾折花
    （三）?中餐擺臺
    （四）?斟酒?、上菜、分菜
    （五）?中餐宴會的預(yù)定
    （六）?中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧
    四、?培訓(xùn)方法
    １、?課前１０分鐘演講。
    ２、??“５?４”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”
    ３、?案例分析及小組討論
    ４、?課堂講解
    五、?考核辦法
    １、?客史檔案收集比賽
    ２、?應(yīng)變能力測試
    ３、?托盤跑比賽
    ４、?中餐擺臺?比賽
    第三階段：餐廳服務(wù)質(zhì)量?管理
    一、?培訓(xùn)時間：
    ５月２３日―――６月２３日，
    上午８：３０――――１１：００下午２：００―――４：３０
    二、?培訓(xùn)目的及要求
    通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。
    三、?培訓(xùn)內(nèi)容
    一）?餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義
    二）?餐廳服務(wù)質(zhì)量意識
    三）?餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法
    四）?品牌營銷
    五）?顧客心理研究
    六）?處理客人投訴的技巧
    四、?培訓(xùn)方法
    １、?課堂講解
    ２、?模擬情景，進(jìn)行服務(wù)演練
    ３、?文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。
    ４、?技能訓(xùn)練
    五、?考核方法
    １、?模擬情景，進(jìn)行接待服務(wù)考試
    ２、?餐廳服務(wù)技能綜合考試
    ３、?根據(jù)成績發(fā)放證書
    一.酒店
    (1)歡迎新同事，介紹酒店和培訓(xùn)計劃
    (2) 部門注意事項和基礎(chǔ)原理
    (3)?員工?的禮儀禮貌，儀容儀表以及行為規(guī)范的講解
    (4) 員工手冊的講解
    二.西餐知識
    (1) 電話禮儀
    (2) 接受預(yù)定
    (3) 電話英語
    (4) 演練,實操
    第一周 星期二
    西餐接待客人知識
    如何迎接及問候客人
    如何引領(lǐng)客人
    如何給客人拉椅讓座
    如何為客人鋪口布
    英語培訓(xùn)
    演練，實操
    第一周 星期三
    西餐工作及食品
    西餐廳營業(yè)情況概述及工作內(nèi)容的介紹
    西餐廳的簡單介紹
    西餐廳的基本食品知識
    西餐廳的用餐細(xì)節(jié)
    英語培訓(xùn)
    演練，實操
    第一周 星期四
    西餐物品的使用
    如何正確使用托盤
    西餐的餐具器皿的認(rèn)識
    如何正確操作工作器具及擦餐具
    常規(guī)餐廳擺臺的方式(分早·午·晚餐)
    如何根據(jù)菜品擺放餐具
    西餐早·午·晚餐的差別
    英語培訓(xùn)
    演練，實操
    第一周 星期五
    西餐的服務(wù)
    如何為客人點煙及更換煙缸
    如何制作冰水或茶水，為客人服務(wù)
    如何準(zhǔn)備胡椒瓶，如何充糖缸
    如何為客人展示菜單和酒水單
    如何加餐位或減餐位
    如何撤走桌面上不需要的東西及臟盤
    如何為客人結(jié)賬
    如何找零和還信用卡
    如何送客及如何處理客人遺留物品
    對于特殊客人的服務(wù)
    英語培訓(xùn)
    演練，實操
    第一周 星期六
    一.本周回顧
    一周培訓(xùn)內(nèi)容回顧
    知識測試
    技巧測試
    英語測試
    第二周 星期一
    一.自助餐的知識
    自助餐的基本標(biāo)準(zhǔn)(范例菜單內(nèi)容)
    自助餐的服務(wù)流程
    如何進(jìn)行開餐前的自助餐臺準(zhǔn)備工作
    開餐過程中自助餐臺的添加整理工作
    如何清理餐后的自助餐臺
    如何根據(jù)自助餐的菜品擺放餐具
    二. 自助餐的食品知識
    自助餐基本標(biāo)準(zhǔn)-----食品, 及其輔助用品
    自助餐的基本標(biāo)準(zhǔn)：開餐期間添加食物，重新補充食物，清潔自助餐臺
    英語培訓(xùn)
    演練，實操
    第二周 星期二
    一. 西餐的酒水知識與分類
    酒水單的酒水認(rèn)識
    軟飲的概念與類別
    顧客的消費心理和推銷工作
    酒水和食品的搭配
    二. 酒水的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    如何為客人點酒水
    如何為客人服務(wù)啤酒及軟飲
    如何為客人服務(wù)咖啡茶
    如何服務(wù)白葡萄酒
    如何服務(wù)紅葡萄酒
    如何準(zhǔn)備冰桶及冰架
    香煙服務(wù)
    英語培訓(xùn)
    演練，實操
    第二周 星期三
    一.酒水飲料的制作
    (1) 咖啡知識培訓(xùn)
    (2) 各種機器的操作培訓(xùn)
    (3) 雞尾酒的實際操作
    二.開酒的知識
    (1) 如何開啟飲料
    (2) 如何開啟香檳
    (3) 如何開啟紅酒
    (4) 如何開啟啤酒
    (5) 開酒的注意事項
    (6) 英語培訓(xùn)
    (7) 演練，實操
    第二周 星期四
    西餐零點知識
    (1) 西餐零點菜單的培訓(xùn)(分早·午晚菜單)
    (2) 西餐廳零點服務(wù)的流程
    (3) 怎樣準(zhǔn)備和服務(wù)面包
    (4) 如何填寫order單
    (5) 如何向酒吧和廚房下單
    (6) 如何從酒吧取酒水
    (7) 如何從廚房取餐，給客人上菜
    (8) 西餐廳常用汁醬及服務(wù)方法
    (9) 英語培訓(xùn)
    (10) 演練，實操
    第二周 星期五
    一.西餐廳投訴處理及其他
    (1) 如何處理客人的投訴(范例)
    (2) 處理投訴的一般程序
    (3) 令客人討厭的服務(wù)行為(范例)
    (4) 如何處理灑在客人衣物上的食品等
    二.西餐菜單
    (1) 菜單知識的講解
    (2) 菜品的英語講解
    (3) 菜品跟配汁醬及跟配餐具的講解
    (4) 菜品配料的講解
    (5) 不能提供的食品
    (6) 英語培訓(xùn)
    (7) 演練，實操
    第二周 星期六
    一.本周回顧
    (1) 一周培訓(xùn)回顧
    (2) 知識測試
    (3) 技巧測試
    (4) 英語測試
    第三周 星期一
    一.送餐菜單及程序
    (1) 送餐菜單知識的講解
    (2) 送餐準(zhǔn)備工作的程序
    (3) 送餐酒水的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    (4) 送餐所配備的物品(服務(wù))
    二.客房服務(wù)
    (1) 客房送餐的服務(wù)流程
    (2) 如何為客人點單服務(wù)
    (3) 如何使用餐車
    (4) 如何使用食品保溫箱
    (4) 如何準(zhǔn)備送餐菜品
    (5) 英語培訓(xùn)
    (6) 演練，實操
    第三周 星期二
    一.客房服務(wù)
    (1) 如何為客人送餐進(jìn)入房間
    (2) 怎樣使用門阻
    (3) 如何在房間為客人服務(wù)
    (4) 如何退出房間
    (5) 如何收餐
    (6) 如何做好各項記錄
    二.房間其他服務(wù)
    (1) 水果的級別
    (2) 如何給房間送水果
    (3) 如何給房間送蛋糕
    (4) 如何查樓
    (7) 英語培訓(xùn)
    (8) 演練，實操
    第三周 星期三
    一.西餐玻璃器皿·瓷器及其它
    (1) 西餐的玻璃及瓷器的認(rèn)識
    (2) 怎樣擦拭，處理餐具
    (3) 怎樣擦拭，處理玻璃器皿
    (4) 怎樣擦拭，處理瓷器
    (5) 如何處理可用和不可用布草
    (6) 餐巾的疊花方法
    (7) 工作臺的認(rèn)識及物品擺放
    二.西餐廳衛(wèi)生
    (1) 西餐廳的衛(wèi)生制度
    (2) 如何處理地上的雜物
    (3) 如何清理臺面上的碎片
    (4) 如何清理和擺放餐桌
    (5) 如何清理和擺放餐具
    (6) 英語培訓(xùn)
    (7) 演練，實操
    第三周 星期四
    一.西餐廳所注意的其他事項
    (1) 西餐廳與酒店其它部門的溝通協(xié)調(diào)
    (2) 怎樣報存客史資料
    (3) 如何進(jìn)行工作交接
    (4) 如何簽收酒店下發(fā)的文件
    (5) 如何填補庫存
    (6) 如何處理地上打碎的物品
    (7) 早班工作內(nèi)容的總結(jié)
    (8) 中班工作內(nèi)容的總結(jié)
    (9) 夜班工作內(nèi)容的總結(jié)
    (10)英語培訓(xùn)
    (11)演練，實操。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇六
    為了保證我校師生在食堂用餐放心，為師生提供更好地就餐環(huán)境。鞏固食堂工作效率，有序開展各項工作。以招生工作為主線。全面提升學(xué)校后勤廚房影響力，為學(xué)校的再次發(fā)展，再創(chuàng)輝煌”的工作精神，圍繞實現(xiàn)學(xué)校再發(fā)展”的主題，振奮人心，極大的去激發(fā)我廚房員工發(fā)展意識，增強了員工“做好本職工作、全方位服務(wù)師生的信心和決心。特制定本工作計劃。
    工作思路
    1、增強勤儉節(jié)約的意識?！安话踩僮骱屠速M是極大的沒有責(zé)任”;勤儉節(jié)約是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)員工自覺養(yǎng)成這種良好的行為習(xí)慣。
    2、強化員工的集體榮譽感，發(fā)揚團隊精神，人人都有“校榮我榮”的感覺。每半個月對員工定期進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、進(jìn)行考核、對一些不合格的員工再培訓(xùn)，再考核，使其在各自崗位上發(fā)揮最大程度的才智和技能，使食堂隊伍不斷得以優(yōu)化，從而提高食堂隊伍的整體素質(zhì)。
    員工培訓(xùn)
    一、本學(xué)期計劃對食堂員工衛(wèi)生、服務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)。由于廚房人員的文化知識水平，操作技能參差不一，廚房培訓(xùn)的.內(nèi)容也有所不同。
    1、講受法
    主要是通過口頭語言的形式向他(她)們傳授各種技能。
    2、討論法
    圍繞一個問題開展討論，提出自己的看法和建議，歸納總結(jié)。
    3、演示法
    單靠口頭講授不能達(dá)到目的，而通過示范操作分步驟講明操作要領(lǐng)。
    4、實踐指導(dǎo)法
    對操作的全過程進(jìn)行總結(jié)，找出問題，提出改進(jìn)方法。
    二、召開食堂全體工作會議，組織員工學(xué)習(xí)我國的《食品衛(wèi)生法》;和《學(xué)校食堂衛(wèi)生工作條例》，統(tǒng)一思想認(rèn)識食堂各種衛(wèi)生、安全規(guī)章制度。localhost提高他們的法律意識和服務(wù)意識，端正工作態(tài)度。與各員工簽訂食品衛(wèi)生安全目標(biāo)責(zé)任書。
    堅持每天對食堂的食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正或處理。每周召開一次食堂工作人員會議，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，時時刻刻強調(diào)安全問題，切實保證師生的飲食安全。
    制定每周工作計劃、每月考勤、視師生就餐人數(shù)合理安排加班人員。提高學(xué)生節(jié)約意識。組織班組長研究每周營養(yǎng)菜譜。
    1、十月份開展《食品衛(wèi)生安全月》活動，制定活動計劃、內(nèi)容即實施方案?；顒訒r間安排在(十月十日至十一月十日)?；顒娱_展期間請校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查指導(dǎo)?！础窗踩隆怠祷顒悠陂g，收集整理各種數(shù)據(jù)，寫出活動總結(jié)報告、總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，制定整改計劃。全力搞好就餐工作，合理搭配營養(yǎng)餐，使每位學(xué)生精力更加充沛的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。
    抓文明禮貌的落實
    我們提倡文明用餐、禮貌服務(wù)，要求班主任做好在校用餐學(xué)生的文明用餐的教育，而且，每天學(xué)生用餐時都要有生活老師廚房師傅入餐廳巡視，定桌服務(wù)，幫助解決學(xué)生用餐中的具體問題。
    嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)
    1、對“三無”食品。檢查發(fā)現(xiàn)有供應(yīng)商原材料已過期，且沒有檢驗合格證;還有副食品無廠名廠址、無出廠日期，無保質(zhì)期，一律不允許進(jìn)入食堂。
    培養(yǎng)員工主人翁意識，提高食堂整體素質(zhì)：
    1、提高主人翁的自覺性和加強員工民-主管理重要性的認(rèn)識，讓員工參加民-主管理，發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力，有重大決策時廣泛聽取員工的意見，讓員工廣開言路，集思廣益，幫助管理者決策，而當(dāng)決策一旦定案，管理者就要組織員工實施方案，這樣員工才會以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮干勁，智慧和創(chuàng)造力，大大增強食堂的生機和活力。
    2、要善于激發(fā)員工參與意識，關(guān)心每位員工的痛癢，開展一些有意義娛樂活動和公益活動，生活上關(guān)心他們的喜、哀、樂和冷暖，人格上尊重他們，甚至稱呼可親一點讓員工們感覺到自己是“學(xué)校”的一份子，從學(xué)校能找到“家”的感覺，同時，創(chuàng)造讓他們體現(xiàn)自我價值的機會，從而使員工感覺到大家庭的溫暖和做主人的樂趣，從而產(chǎn)生強烈的歸屬感，增加學(xué)校的凝聚力。
    這個學(xué)期我們膳食部在雷校長開完教職工培訓(xùn)會的第二天，為了能更好地服務(wù)每一位同學(xué)，保證同學(xué)們的身體健康。促進(jìn)同學(xué)們的健康成長，進(jìn)一步提高同學(xué)們的生活水準(zhǔn)，吃上美味、可口、營養(yǎng)的三餐三點，膳食部從開學(xué)開始，老師由原來的七選四，改為自助餐。
    以上是我本學(xué)期的工作計劃和思路，請領(lǐng)導(dǎo)提出更多意見和建議。
    注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索學(xué)校食堂員工培訓(xùn)計劃。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇七
    使新組建的領(lǐng)導(dǎo)團隊，緊密配合，增強戰(zhàn)斗力，帶領(lǐng)好整個團隊。
    二、培訓(xùn)對象。
    經(jīng)理、經(jīng)理助理、廚務(wù)主管、部長、領(lǐng)班、收銀員。
    三、培訓(xùn)項目及目的。
    1、通過崗前培訓(xùn)，能掌握公司的基本政策和在以后培訓(xùn)新員工；
    3、通過到分店進(jìn)行實際參與工作培訓(xùn)，讓自己更好、更深入的了解各種操作流程；
    6、通過辦公自動化培訓(xùn)，與公司保持緊密的溝通，
    7、通過消防安全知識，減少和杜絕事故的發(fā)生；
    四、目標(biāo)。
    1、各部門的排班要點、日常工作流程；
    3、熟練掌握經(jīng)理專用文件夾的操作，各類報表的修改；
    4、熟練掌握管理制度、績效考核制度、操作細(xì)則、案例分析并掌握突發(fā)事件的處理要點；
    5、清晰菜單內(nèi)容，出品數(shù)量，吧臺管理、采購、收貨流程和財務(wù)控制；
    6、相關(guān)文件的管理及員工應(yīng)辦理的各種證件；
    7、了解食品衛(wèi)生法、消費者的權(quán)益；
    五、培訓(xùn)方式。
    開業(yè)前在公司進(jìn)行全脫產(chǎn)的培訓(xùn)，并到此系統(tǒng)進(jìn)行實習(xí)；
    六、培訓(xùn)資料。
    向領(lǐng)導(dǎo)團隊分發(fā)培訓(xùn)手冊。
    七、各個崗位的具體培訓(xùn)計劃及時間安排。
    在培訓(xùn)過程中，營運部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、督促和檢查，注意協(xié)調(diào)各種關(guān)系，盡量提供條件。
    九、實施后管理。
    培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)中心與營運部進(jìn)行考試，并填寫培訓(xùn)評估表及培訓(xùn)總結(jié)；
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇八
    通過培訓(xùn)，使新教師更新教育理念，提升新教師的師德修養(yǎng)水平;理解并初步掌握課程標(biāo)準(zhǔn);形成教育教學(xué)能力;提高新教師對學(xué)校教育理念和教育文化的認(rèn)同度，盡快融入學(xué)校的教育文化，縮短新教師的角色轉(zhuǎn)換期。
    二、培訓(xùn)對象
    xx年9月進(jìn)入我校的新教師。
    三、培訓(xùn)形式
    教務(wù)處、德育處、教科室集中指導(dǎo)和教研組“以老帶新”個別指導(dǎo)相結(jié)合;交流座談與個體自學(xué)感悟相結(jié)合，充分發(fā)揮骨干教師的“傳、幫、帶”作用。
    四、培訓(xùn)內(nèi)容
    1、師德修養(yǎng)培訓(xùn)：著眼于加強新教師對當(dāng)代教師職業(yè)、教師師德規(guī)范、教師職業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識，確立敬業(yè)愛崗、為教育事業(yè)奉獻(xiàn)聰明才智的正確思想。
    2、教學(xué)常規(guī)培訓(xùn)：著眼于使新教師明確學(xué)校教育、教學(xué)工作的.基本流程、規(guī)范、要求和教師的基本職責(zé)，規(guī)范新教師的教育教學(xué)行為。
    3、教學(xué)技能培訓(xùn)：著眼于培養(yǎng)新教師將理論運用于實踐和掌握教學(xué)基本功的能力，進(jìn)行備課、說課方法的訓(xùn)練。
    五、基本做法與要求：
    1、對新教師的培訓(xùn)堅持政治、業(yè)務(wù)兩手抓，把政治思想教育和師德教育放在首位，提高新教師的敬業(yè)、愛崗精神和教育教學(xué)能力。
    2、為新教師配備一名師德高尚、教育教學(xué)經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的教師作為指導(dǎo)教師，在教育教學(xué)各個環(huán)節(jié)對新教師進(jìn)行傳、幫、帶，具體指導(dǎo)新教師的教育教學(xué)實踐。新教師在培訓(xùn)期聽指導(dǎo)教師示范課不少于30節(jié)，并寫出聽課感想;指導(dǎo)教師聽新教師課不少于10節(jié)，并要對所聽的課給予點評指導(dǎo)。
    3、學(xué)校利用星期六的時間組織新教師進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其在短時間內(nèi)按照課程標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行課堂教學(xué)，初步掌握備課、上課、作業(yè)(布置、批改、檢查)輔導(dǎo)、考試等教學(xué)常規(guī)工作，養(yǎng)成自覺鉆研業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣。
    4、新教師要制定好個人計劃，根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，寫好學(xué)習(xí)筆記，提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)理論水平。新教師要加強鋼筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話、計算機運用等教學(xué)基本功的訓(xùn)練，盡快掌握教育教學(xué)工作所必備的各項技能。
    六、培訓(xùn)考核驗收
    新教師培訓(xùn)考核驗收工作由教務(wù)處、教科室、學(xué)校共同進(jìn)行?？疾榭己藘?nèi)容側(cè)重于政治表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和課堂教學(xué)效果等方面。集中培訓(xùn)期間的考核采用案例分析、筆記、總結(jié)并結(jié)合出勤、作業(yè)等方式進(jìn)行。分散實踐培訓(xùn)的考核，采用上匯報課，編寫教案、檢查讀書筆記等方式進(jìn)行。
    考核驗收的內(nèi)容及負(fù)責(zé)部門：
    1、理論學(xué)習(xí)考試。由教科室負(fù)責(zé)。
    2、新教師與指導(dǎo)教師聽課情況。由教務(wù)處協(xié)同級部進(jìn)行檢查。
    3、新教師匯報課、教師基本功比賽。由教務(wù)處、教科室負(fù)責(zé)。
    注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索學(xué)校員工培訓(xùn)計劃書。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇九
    1.1餐廳共有員工41人其中男性21人占53.7女性19人占46.3。大專以上學(xué)歷9人占21.9中專以上學(xué)歷32人占78.1。公司平均年齡為27歲。從以上可以看出本餐廳是由大量較年輕的人員組成。
    1.2自本餐廳開業(yè)餐廳深受外國游客、中產(chǎn)階級及情侶歡迎。在本地本餐廳已占有3市場但由于餐廳人員經(jīng)驗不足員工的外語交流、服務(wù)態(tài)度、餐飲文化仍然未能成熟導(dǎo)致餐廳擴張的種種困難。
    第二部分培訓(xùn)工作重點。
    2.1以《酒店及餐飲文化》《日常外語交流》兩本書為教材對餐廳所有員工進(jìn)行初步的培訓(xùn)提高員工在此兩方面的水平。
    2.2由于員工多數(shù)為應(yīng)屆畢業(yè)生要做好入職前上崗中工作后的各項培訓(xùn)與培訓(xùn)工作計劃幫助他們度過適應(yīng)期實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。
    2.3提高各職能人員的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力增強敬業(yè)精神與服務(wù)感念加強其專業(yè)水平。
    第三部分餐廳培訓(xùn)實施流程。
    1、培訓(xùn)目的1.1改善餐廳員工的外語交流、服務(wù)態(tài)度、餐飲文化的知識提高員工的職業(yè)素質(zhì)提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式滿足餐廳擴張的需要更好的讓餐廳在本地區(qū)占有更多的市場。
    1.2加強員工的敬業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
    2、培訓(xùn)原則2.1以餐廳外部人員為培訓(xùn)主線。
    2.2以素質(zhì)提升與能力培訓(xùn)為核心。
    2.3以針對性、實用性、價值性為重點。
    2.4以項目式培訓(xùn)與維持式培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。
    2.5堅持理論與實踐相配合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。
    3培訓(xùn)職責(zé)。
    由人事部負(fù)責(zé)各項培訓(xùn)工作包括培訓(xùn)制度的制定、培訓(xùn)體制的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等。
    4培訓(xùn)計劃的制定人管部下發(fā)下一個月培訓(xùn)計劃通知對餐廳員工每月培訓(xùn)工作做整體安排。
    5培訓(xùn)效果評估。
    5.1培訓(xùn)后人事部必須對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評估。
    5.2六小時以上的培訓(xùn)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》。
    5.3培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的員工應(yīng)將證書原件交入人事管理部存檔。
    6培訓(xùn)風(fēng)險管理。
    6.1超過三天以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)。
    6.2過300元/次以上的培訓(xùn)。
    6.3不占用員工工作時間的長期業(yè)余培訓(xùn)。
    7培訓(xùn)檔案管理。
    7.1個人培訓(xùn)檔案管理。
    7.1.2人事部會將餐廳員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分也是員工以后變動和升遷的主要參考依據(jù)。
    7.2.1培訓(xùn)通知。
    7.2.2培訓(xùn)教材或講義。
    7.2.3考核試卷。
    7.2.4受訓(xùn)人員名單及簽到情況表。
    7.2.5培訓(xùn)效果評估。
    7.2.6受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績或心得總結(jié)。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇十
    1.?全體食堂從業(yè)人員要積極參加各種政治學(xué)習(xí)、會議和集體活動，樹立為師生服務(wù)的思想，增強服務(wù)意識努力鉆研業(yè)務(wù)知識和營養(yǎng)知識，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
    2.?全體食堂從業(yè)人員要增強時間觀念，按時上下班，管理人員要認(rèn)真遵守學(xué)校的坐班制度。
    3.?嚴(yán)格遵守病事假請假制度。
    4.?食堂從業(yè)人員儀表要端莊整潔，不穿工作服、不戴工作帽不準(zhǔn)進(jìn)入工作間。男同志不留長發(fā)，女同志工作時不戴戒指、耳環(huán)。
    5.?食堂從業(yè)人員必須在統(tǒng)一地點集體就餐，不能亂吃零食，更不能帶東西回家。
    6.?工作時間不準(zhǔn)脫崗串崗，否則按曠工處理，不能干與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在工作間內(nèi)洗衣服。
    7.?嚴(yán)禁中午喝酒，嚴(yán)禁酒后上崗。禁止在工作區(qū)吸煙、打鬧、高聲喧嘩。
    8.?注意節(jié)約水、電、汽和液化氣，杜絕跑、冒、滴、漏發(fā)生。
    9.?對炊事機械，使用保管人要認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保人員安全和機械設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。貨梯內(nèi)嚴(yán)禁乘人，防止安全事故發(fā)生。
    10.?食堂內(nèi)部要嚴(yán)格收費管理，任何人不能收取現(xiàn)金。
    朱保中心小學(xué)食堂從業(yè)人員健康管理制度
    學(xué)校食堂從業(yè)人員的健康，直接影響師生的健康。為此，特制定食堂從業(yè)人員的健康檢查制度。
    一、食堂從業(yè)人員必須政治思想好，心理素質(zhì)好，有健康的身體，責(zé)任心強。
    二、食堂從業(yè)人員由學(xué)校一年一聘，學(xué)年初，學(xué)校與食堂從業(yè)人員簽定聘任合同。
    三、食堂從業(yè)人員必須具有有效健康證明持證上崗，食堂從業(yè)人員每年到法定機構(gòu)體檢一次，體檢符合要求，由疾控中心發(fā)給健康證，方可從事食堂工作。
    四、食堂從業(yè)人員一旦患上傳染性疾?。〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性成滲性皮膚病等）不得從事食堂食品加工和銷售工作。
    五、從業(yè)人員個人衛(wèi)生應(yīng)做四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。
    六、從業(yè)人員不能穿拖鞋上崗，不能戴首飾上崗。
    七、每天早上上崗前由學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)或食堂負(fù)責(zé)同志對從業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)真檢查，凡是個人衛(wèi)生不符合要求的，不得上崗。
    一、學(xué)校食堂食品管理實行校長負(fù)責(zé)制，校長為食堂食品安全第一責(zé)任人。
    二、學(xué)校要配備專職或兼職食品安全管-理-員，并建立和完善食品安全保障崗位責(zé)任制，強化食品采購、貯存、加工、配送、就餐等各個環(huán)節(jié)的食品安全管理，任務(wù)到位，責(zé)任到人。
    三、學(xué)校食堂必須依法取得餐飲服務(wù)許可證后方可從事食堂經(jīng)營活動，并且在餐飲服務(wù)許可證有效期滿30日前到發(fā)證機關(guān)申請辦理復(fù)驗手續(xù)。
    四、食堂從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康培訓(xùn)合格證明后方可參加工作，工作期間應(yīng)穿戴清潔的衣帽，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。非食堂工作人員不得隨意進(jìn)入食堂的食品加工間和食品原料存放間，防止投毒事件的發(fā)生，確保學(xué)生食品衛(wèi)生安全。
    五、食堂應(yīng)當(dāng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅等有害昆蟲孳生的條件。
    六、嚴(yán)格把好食品采購關(guān)，建立進(jìn)貨索證索票制度，并設(shè)置檔案；食品采購的場所相對固定，并與供貨商簽訂供貨協(xié)議，以保證采購食品的質(zhì)量；禁止采購和經(jīng)營《食品安全法》第二十八條所規(guī)定的的食品。
    七、嚴(yán)把供餐衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)。食堂從業(yè)人員必須采用新鮮潔凈的原料制作食品，不得加工腐-敗變質(zhì)或感官性狀異常的食品及其原料；加工食品必須做到燒香熟煮透，需要熟制加工的大塊食品，其中心溫度不低于70攝氏度；加工后的熱制品應(yīng)當(dāng)與食品原料或半成品分開存放，防止交叉污染。
    八、食品烹調(diào)后到出售前，若超過2小時的，應(yīng)當(dāng)置于高于60攝氏度或低于10攝氏度的條件下存放。
    九、學(xué)生集體用餐必須當(dāng)餐加工，當(dāng)餐食用。不得向?qū)W生提供隔餐或隔夜的食物。不得制售冷葷涼菜。
    十、公用餐飲具使用前必須清洗、消毒，符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消毒后的餐飲具必須貯存在專用保潔柜內(nèi)備用，未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用。禁止重復(fù)使用一次性使用的餐飲具。
    十一、食堂用餐場所應(yīng)設(shè)置供用餐者洗手、洗餐具的自來水裝置。
    十二、加工食品所用工具容器必須有明顯標(biāo)志，做到分開使用、定位存放、用后洗凈、保持清潔。
    食堂食品留樣制度
    一、學(xué)校食堂為師生提供的每樣食品、由專人負(fù)責(zé)留樣。
    二、每餐留樣的食品，必須留足100克以上，分別盛放在密閉的保鮮盒內(nèi)保存，并在保鮮盒外部貼上標(biāo)簽，標(biāo)明留樣日期、時間、品名、餐次、留樣人。
    三、將貼好標(biāo)簽的留樣食品按秩序存放在恒溫冰箱內(nèi)保存。
    四、做好每餐每樣留樣食品的記錄，包刮食品名稱、留樣時間等，以備檢查。
    五、留樣食品一般保存48小時，進(jìn)餐者如無異常，即可處理留樣食品；如有異常，立即封存，并送食品衛(wèi)生部門查驗。
    六、食品留樣冰箱為專用設(shè)備，嚴(yán)禁存放與留樣食品無關(guān)的物品。
    食物中毒預(yù)防和報告制度
    一、學(xué)校食堂食品的采購、貯存與加工、從業(yè)人員的身體狀況必須符合《食品安全法》和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》的要求，并持有食藥局發(fā)放的許可證、健康證明。
    二、建立健全食品安全和食品中毒預(yù)防管理制度和崗位責(zé)任制度，相關(guān)的衛(wèi)生管理條款和從業(yè)人員照片應(yīng)在用餐場所公示，接受師生的監(jiān)督。
    三、食堂要建立嚴(yán)格的安全保衛(wèi)措施，嚴(yán)禁非食堂工作人員隨意進(jìn)入食品加工間、銷售間和操作間，食品原料存放間必須專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)防投毒事件發(fā)生，確保學(xué)生飲食的衛(wèi)生與安全。
    四、對學(xué)生加強食品安全教育，勸阻學(xué)生不買街頭無照商販出售的食品，不飲用來歷不明的食物，發(fā)現(xiàn)學(xué)校、食品商店出售變質(zhì)、污染和三無食品，應(yīng)及時向?qū)W校和衛(wèi)生監(jiān)督部門報告。
    五、學(xué)校制定食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案，發(fā)生食物中毒要及時起動應(yīng)急機制，并實行緊急報告制度；發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒的學(xué)校應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)向主管部門和縣級衛(wèi)生行政部門報告，報告信息包刮發(fā)生單位、地址、時間、疑似中毒人數(shù)、可疑食物等有關(guān)內(nèi)容，并做好記錄。
    六、任何單位和個人不得干涉食物中毒或疑似食物中毒的報告，不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報。對隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報者，要依法追究責(zé)任。
    七、學(xué)校食堂、食品商店發(fā)生下列情況，學(xué)校應(yīng)立即責(zé)令其整改：
    1、學(xué)校食堂食品商店的場所、設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生達(dá)不到規(guī)定的要求。
    2、在采購食堂物品時，未按有關(guān)規(guī)定索證、索票。
    3、出售腐-敗變質(zhì)食品、三無食品或過期食品。
    4、食堂制售冷葷涼菜。食品商店出售自制食品。
    5、食堂和食品商店從業(yè)人員未取得健康合格證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證。
    6、學(xué)校食堂未實行48小時留樣制度。
    7、食堂剩余食品沒有按規(guī)定在高于60攝氏度或低于-10攝氏度的條件下存放。
    八、學(xué)校發(fā)生食物中毒或其他食源性疾患，按衛(wèi)生部《學(xué)校食物中毒事故行政責(zé)任追究暫行規(guī)定的通知》對學(xué)校有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理。
    領(lǐng)導(dǎo)陪（驗）餐制度
    一、學(xué)校食堂實行行政人員陪（驗）餐制度。由值班行政帶領(lǐng)值班教師參與輪流陪（驗）餐（餐費自理），嚴(yán)把質(zhì)量和安全關(guān)口；認(rèn)真收集學(xué)生對學(xué)校工作、生活的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決食堂存在的問題和困難，總結(jié)和推廣好的經(jīng)驗和做法，并如實規(guī)范填寫陪（驗）餐記錄表，寫清時間、飯菜名、生熟、留樣、食后反應(yīng)等情況，簽署開餐意見。無異常后，食堂方可對師生開餐。
    二、陪（驗）餐人員必須在開餐前30分鐘進(jìn)行驗餐，驗餐前先檢查食堂環(huán)境衛(wèi)生及所用餐具是否消毒、是否嚴(yán)格執(zhí)行飯菜留樣管理制度，然后在各種熟食中分別進(jìn)行品嘗一定數(shù)量的食品，不得漏嘗，不得將食品帶出食堂。
    三、陪（驗）餐人員食用10分鐘后，若有不適情況反應(yīng)，立即上報學(xué)校校長或主管領(lǐng)導(dǎo)，并阻止其他人員食用。
    四、未經(jīng)值周領(lǐng)導(dǎo)安排，其他人員不得進(jìn)入食堂陪（驗）餐。
    五、當(dāng)班人員如因故不能到班的，要安排好其他人員代班。
    六、陪餐人員要高度負(fù)責(zé)，以確保學(xué)生和其他人員的就餐安全。
    七、陪餐人員確有困難不能陪餐，要向?qū)W校當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)履行請假手續(xù)，以便調(diào)整。
    食堂從業(yè)人員管理制度
    一、嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，按時上下班，不無故缺席。
    二、恪守職業(yè)道德，文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動熱情，禮貌待人。
    三、愛護(hù)公物，不隨意或蓄意破壞食堂財產(chǎn)
    四、食堂從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，每學(xué)期進(jìn)行不少于一次的衛(wèi)生法律和食品安全知識培訓(xùn)，新參加工作和臨時參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員都必須進(jìn)行健康檢查和食品安全知識培訓(xùn)，取得健康證明和食品安全知識培訓(xùn)合格證后方可參加工作。
    五、食堂從業(yè)人員應(yīng)做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服、保存有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣；同時必須做到：
    1、工作前、處理食品原料后、便后有肥皂水及流動清水洗手。
    2、不留長發(fā)、不蓄胡須、不留長指甲、不染指甲、不佩戒指、項鏈等飾品，女員工不得濃妝艷抹。
    3、應(yīng)具備兩套工作衣帽，工作時穿戴清潔的工作衣帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)，分餐時戴分餐手套和口罩。
    4、不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙。
    5、工作期間不得穿拖鞋、短褲及赤膊等。
    六、把好飯菜質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防食物中毒。
    七、學(xué)校要規(guī)范建立從業(yè)人員檔案；堅持對食堂從業(yè)人員的晨（午）檢工作，規(guī)范填寫晨（午）檢記錄表。
    八、從業(yè)人員若出現(xiàn)國家法定傳染疾病、皮膚化膿性感染、精神病等疾病以及出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等病癥時，應(yīng)立即離崗檢查治療，不得帶病操作。待查明病因、排除有礙食品衛(wèi)生安全的病癥或治愈后，方可上崗。
    食堂食品保管與領(lǐng)用制度
    一、學(xué)校食堂食品的保管必須有專門的食品倉庫，并設(shè)有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)的設(shè)施及措施，運轉(zhuǎn)正常。
    三、建立食品進(jìn)、出庫專人驗收登記制度，做到勤進(jìn)勤出、先進(jìn)先出，定期清倉檢查，防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時清理不符合衛(wèi)生要求的食品。
    四、食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開存放，食品不得與藥品、雜物等物品混放。
    五、食品倉庫應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔。
    六、食品保管員應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。
    七、用于保存食品的冷藏設(shè)備，必須有標(biāo)志，生、熟食品及半成品應(yīng)分柜存放。
    八、取貨員在領(lǐng)出出食品時，要進(jìn)行檢驗，核對數(shù)量，杜絕質(zhì)次、變質(zhì)、過期食品的出庫與食用。
    九．食品保管員（驗收員）與采購人員、領(lǐng)貨人員均需在入庫單（出庫單）上簽字。
    食堂食品采購與驗收制度
    一、食品采購應(yīng)根據(jù)食堂實際需要，有計劃地采購食品，在采購前與倉管員、炊事員商定要采購的種類、數(shù)量，及時列單，有計劃地實施采購，不得盲目采購，引起大量積壓變質(zhì)。
    二、采購的食品必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定，采購的食品必須新鮮，衛(wèi)生、清潔，嚴(yán)禁采購有害、有毒、腐爛變質(zhì)，酸敗、霉變，生蟲，污穢不潔，混有異物或者其他感官性狀異常的食品。
    三、肉類食品采購必須有檢驗檢疫合格證明，禁止采購無檢驗檢疫合格證明的肉類食品。
    四、采購定型包裝食品，食品包裝上必須標(biāo)明食品名稱、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保持期限、規(guī)格等，缺一不可；禁止采購超過保質(zhì)期限及其它不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的定型包裝食品。
    五、采購的食品不得放置或存放在有害、有毒的容器內(nèi)。
    六、食品及原材料的采購應(yīng)實行索證索票登記制度，采購時應(yīng)查驗銷售者的食品衛(wèi)生許可證和檢驗（檢疫）合格證明，索取銷售發(fā)票（或小票），做好采購登記臺帳，并定期公示采購物品的數(shù)量、價格等情況，接受師生和家長的監(jiān)督。
    七、食品驗收要定人、定責(zé)、定位、定崗，凡進(jìn)入食堂的食品，驗收人都必須認(rèn)真檢查驗收，審驗供貨方的經(jīng)營資格（包括：食品流通許可證、食品生產(chǎn)許可證、工商營業(yè)執(zhí)照等），驗明食品合格證明和食品標(biāo)識，索取相關(guān)票證。應(yīng)當(dāng)檢驗檢疫的，還應(yīng)當(dāng)向供貨方按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要符合法定條件的檢驗機構(gòu)出具的檢驗報告或者由供貨方簽字或者蓋章的檢驗報告復(fù)印件。對達(dá)不到食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和不符合食品衛(wèi)生要求的食品要堅決清退。每樣食品的驗收都要在采購登記記錄上簽明意見和驗收人的姓名及日期。
    八、食品驗收人有權(quán)拒收“三無”（無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家）產(chǎn)品，有毒、有害、腐爛變質(zhì)、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品，超過保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的定型包裝食品。嚴(yán)格執(zhí)行食堂進(jìn)出貨制度，入庫前應(yīng)進(jìn)行驗收，出庫時應(yīng)登記，貨物必須過秤驗收，盡量少進(jìn)或者不進(jìn)半成品菜肴。嚴(yán)禁劣質(zhì)食品進(jìn)食堂，確保食品優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生、實惠。
    食堂食品添加劑的管理與使用制度
    一、食品添加劑的使用必須符合《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》或衛(wèi)生部公告名單規(guī)定的品種及其使用范圍、使用量，嚴(yán)禁使用各類非法添加物和濫用食品添加劑。
    二、不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)、受污染或變質(zhì)以及超過保質(zhì)期限的食品添加劑。
    三、不得掩蓋食品腐爛或以摻雜、摻假、偽造為目的而使用食品添加劑。
    四、使用的食品添加劑必須有包裝標(biāo)識和產(chǎn)品說明書，標(biāo)識內(nèi)容包刮：品名、產(chǎn)地、廠名、許可證號、規(guī)格、配方或者主要成分、生產(chǎn)日期、批號或者代號、保質(zhì)期限、使用范圍與使用量、使用方法等，并在標(biāo)識上明確標(biāo)示“食品添加劑”字樣。
    五、學(xué)校采購食品添加劑必須按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的索證和驗收制度，并建立食品添加劑的使用臺帳。
    六、食品添加劑入庫后要專人管理，設(shè)立專柜，出入庫要做好嚴(yán)格的登記。?
    七、未使用完的添加劑及時退回庫房。
    食堂管-理-員崗位職責(zé)
    一、全面負(fù)責(zé)食堂的經(jīng)營管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，帶領(lǐng)食堂職工全面完成學(xué)校交辦的各項工作任務(wù)。
    二、組織實施食堂管理要求的各項規(guī)章制度，制定本學(xué)校食堂管理工作計劃，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
    三、每天堅持檢查食堂的飲食、環(huán)境、個人衛(wèi)生等狀況，并做好（或督促做好）相關(guān)記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合衛(wèi)生要求的行為及時制止并提出處理意見。
    四、督促食堂供應(yīng)學(xué)生的膳食應(yīng)注重營養(yǎng)搭配，保持新鮮，努力降低伙食成本，提高伙食質(zhì)量；擴大服務(wù)項目，增加花樣品種、風(fēng)味特色；熱情周到為師生員工服務(wù)。
    五、定期組織食堂從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生法律和衛(wèi)生知識培訓(xùn)（每學(xué)期不少于一次）。組織食堂從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，督促患有有礙食品衛(wèi)生疾病和病癥的人員調(diào)離相關(guān)崗位。
    六、認(rèn)真做好食堂的防盜、防毒、用電用氣安全和治安消防工作，經(jīng)常檢查用電、用火、用氣、機械設(shè)備運行情況，明確崗位責(zé)任，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施整改，杜絕各類事故發(fā)生。
    七、把好食品及原料的采購、存儲、加工、陪餐、晨檢、消毒、廢棄物處置等重要關(guān)口，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。并落實索證（索票）制，建立進(jìn)貨登記制度。
    八、根據(jù)季節(jié)特點，組織編制食堂食譜，對學(xué)生進(jìn)行營養(yǎng)干預(yù)，促進(jìn)學(xué)生健康成長。
    九、接受和配合衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對學(xué)校食堂的食品衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，并如實提供有關(guān)情況，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時組織整改。
    十、收集、整理相關(guān)資料，建立和完善食品衛(wèi)生管理檔案。
    十一、做好與食品安全衛(wèi)生有關(guān)的其他管理工作。
    食堂消毒制度
    一、食堂應(yīng)設(shè)專（兼）職消毒管-理-員，負(fù)責(zé)學(xué)校食堂的消毒管理工作，并規(guī)范填寫消毒管理臺帳。
    二、消毒管-理-員應(yīng)了解學(xué)校食堂的消毒對象（餐廳、操作間、存放間、涮洗侵泡池、地面、排水溝、餐具、飲水機（蓄水池）或設(shè)備、墻壁、天花板、照明設(shè)備、門窗、冷藏及保鮮設(shè)置、工作臺及洗手盆、工具及加工設(shè)備、排煙設(shè)置、廢棄物暫存容器等）,并熟練掌握常用的消毒方法。
    三、使用后的餐具必須嚴(yán)格執(zhí)行一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔的工作程序和制度；經(jīng)消毒后的餐具，內(nèi)外壁應(yīng)光潔，無油垢和食物殘渣，呈現(xiàn)出本色，并放在保潔柜內(nèi)；保潔柜必須用消毒水每天清洗，做到無雜物、無蒼蠅、無蟑螂。未經(jīng)消毒的餐具不得使用；消毒的餐具不能與未消毒的餐具混放，防止再污染。
    四、餐桌、椅、灶臺擦洗干凈后，用消毒液擦拭；地面、墻壁、倉庫用消毒液噴灑后關(guān)閉門窗1時左右；刀具、砧板、墩，利用酒精燒灼1分鐘（或用消毒液浸沒5－10分鐘），再用開水沖洗。
    五、洗涮、消毒要有專用設(shè)施設(shè)備，并有明顯的標(biāo)記和足夠的'容積，不得一池混用或一池多用，防止交叉污染。洗涮池內(nèi)、外壁要完整、光潔、采用不銹鋼板或瓷磚，下水道要暢通，污物要用加蓋容器盛裝、當(dāng)日消毒，并做到日產(chǎn)日清。
    六、消毒人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序、并選用下列方法對消毒對象進(jìn)行消毒。
    （一）物理消毒的要求?
    1、煮沸消毒：將洗滌潔凈的餐具?置入沸水中消毒不少于5分鐘；?
    2、使用餐具消毒劑進(jìn)行消毒的濃度，必須達(dá)到該產(chǎn)品說明書?規(guī)定的濃度；?
    4、餐具消毒完華后應(yīng)使用流動水清除餐具表面上殘留的消毒劑，去掉異味。
    5、使用化學(xué)消毒?時，應(yīng)隨時更新消毒液，不可長時間反復(fù)使用。
    七、消毒后，要對消毒起止時間、對象及數(shù)量、消毒方法、消毒管-理-員等重點內(nèi)容建立表冊，做好記錄。并接受監(jiān)督部門檢查和群眾的監(jiān)督。
    新橋中學(xué)餐廚廢棄物管理制度
    一、學(xué)校食堂要認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強地溝油整治和餐廚廢棄物管理的意見》（國發(fā)〔2015〕36號）的要求，規(guī)范餐廚廢棄物處置。
    二、餐廚廢棄物實行分類管理，分別處理，做到日產(chǎn)日清。食品原料粗加工時產(chǎn)生的垃圾（菜葉、根須、動物內(nèi)臟、毛皮等垃圾物）按生活垃圾入桶加蓋，運往校園的生活垃圾池（箱）內(nèi)，由環(huán)衛(wèi)工人轉(zhuǎn)運處置；潲水類垃圾（食物殘渣、飯、菜、湯水、鍋底等），按規(guī)定倒入專用的密閉的潲水桶內(nèi)，回收給養(yǎng)殖場或養(yǎng)豬專業(yè)戶。
    三、潲水類垃圾按要求與回收方簽訂回收協(xié)議書，注明潲水類垃圾回收僅限于養(yǎng)殖使用，不得另作它用，并索取回收方的資質(zhì)證明材料（營業(yè)執(zhí)照、養(yǎng)豬專業(yè)戶無執(zhí)照的由村委會出具養(yǎng)殖證明）。嚴(yán)禁將餐廚廢棄物直接排入下水道、倒入公共廁所和其它生活垃圾設(shè)施。
    四、餐廚廢棄物的存放場所應(yīng)遠(yuǎn)離操作間，所用儲存容器應(yīng)有密閉措施和餐廚廢棄物的明顯標(biāo)識，保持外壁干凈、清潔、無污漬，避免餐廚廢棄物變質(zhì)對食品的污染。
    五、餐廚廢棄物處置要安排建立規(guī)范完整的臺帳，詳細(xì)記錄餐廚廢棄物的種類、數(shù)量、去向、用途等情況，對餐廚廢棄物管理的各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，并接受師生監(jiān)督和相關(guān)部門的檢查。
    食物中毒應(yīng)急預(yù)案
    按照上級有關(guān)部門關(guān)于學(xué)校突發(fā)事件“沉著應(yīng)付、措施果斷、快速反應(yīng)、高效處置”的總體要求。在認(rèn)真做學(xué)校食品進(jìn)貨、加工、消毒、留樣等工作的基礎(chǔ)上，盡最大可能防止食物引起的中毒事件的發(fā)生，保障師生身體健康和生命安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。
    （一）工作原則
    樹立“責(zé)任重于泰山，安全第一”的思想，抓平時，敲警鐘，以防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，措施果斷，快速反應(yīng)，高效處置。
    （二）組織管理
    學(xué)?！耙话咽帧必?fù)總責(zé)，親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，成立食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)學(xué)校食品安全工作。成立群體性食物中毒處置領(lǐng)導(dǎo)小組，一旦發(fā)生群體性食物中毒，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，處置領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)開展工作。
    （三）食物中毒事件發(fā)生的應(yīng)急處理預(yù)案
    學(xué)校本著為學(xué)生和教師的身體健康的目的出發(fā)，在加強學(xué)校常規(guī)管理的同時，加強對食堂食品衛(wèi)生工作管理，一旦發(fā)生學(xué)生非正常中毒或疑似食物中毒事故，立即采取以下措施：
    1、負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急預(yù)案，立即停止食堂的生產(chǎn)活動，并于1小時內(nèi)向所在地鎮(zhèn)人民政府、教育主管部門和衛(wèi)生行政部門報告。
    2、負(fù)責(zé)組織教師以最快速度將中毒人員送往就近醫(yī)院，無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助，積極配合協(xié)助衛(wèi)生機構(gòu)救助病人。
    3、負(fù)責(zé)封存造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場，無關(guān)人員不允許到操作間或留樣處。
    4、等組織教師組成陪護(hù)隊伍，安排本單位人員負(fù)責(zé)陪護(hù)，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)到醫(yī)療單位探視，以免影響治療秩序。
    5、負(fù)責(zé)配合衛(wèi)生行政部門進(jìn)行調(diào)查，按衛(wèi)生行政部門的要求如實提供有關(guān)材料和樣品。
    6、負(fù)責(zé)向上級主管部門和縣防疫部門報告事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展的詳細(xì)情況。
    （四）注意事項
    1、?穩(wěn)定師生情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。
    2、?如有個別家長來校探視，事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組做好家長的思想工作和接待工作。
    3、?事故發(fā)生后，要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序，廣大教師要做好食物中毒人員的思想工作。
    4、如有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過學(xué)校同意，未經(jīng)同意，任何個人不得接受采訪，以避免報道失實。
    5、事件發(fā)生后，立即采取緊急措施，未經(jīng)允許，一切外來人員禁止進(jìn)入校園。
    （五）事故報告、處置聯(lián)系電話?
    學(xué)食堂衛(wèi)生責(zé)任追究制度
    學(xué)校食堂衛(wèi)生工作是學(xué)校安全工作的一件大事，關(guān)系到學(xué)校全體師生的健康與生命安全，關(guān)系到學(xué)校教育教學(xué)秩序穩(wěn)定。為了保證師生的食品衛(wèi)生安全，特制定學(xué)校食堂衛(wèi)生責(zé)任追究制度。
    一、xx老師負(fù)責(zé)學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，搞好飲食安全衛(wèi)生、室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
    三、每天堅持作好飯菜留樣和記錄，飯菜留樣應(yīng)存放于冰箱，溫度應(yīng)在2—8攝氏度，具體管理由值周行政負(fù)責(zé)。
    四、要求學(xué)生每餐飯前用肥皂洗手半分鐘以上。
    五、小賣部食品衛(wèi)生由學(xué)校安全辦趙付進(jìn)、吳霞兩位老師負(fù)責(zé)。小賣部不得出售“三無”產(chǎn)品，不得出售霉?fàn)€變質(zhì)和不符合衛(wèi)生要求的食品。
    六、一旦發(fā)生食物中毒，立即報告學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，再由學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組報教育局和縣疾控中心，并組織人員將中毒師生送往醫(yī)院，進(jìn)行搶救。
    七、粗加工區(qū)由雷先愛負(fù)責(zé)，操作間王發(fā)蘭負(fù)責(zé)，配餐間由蒙彬遠(yuǎn)負(fù)責(zé)，分別落實專人負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)，嚴(yán)格按流程進(jìn)行操作，并做到分工明確，責(zé)任到人，避免出現(xiàn)混崗和食品交叉污染。
    八、顧艷清負(fù)責(zé)餐具、容器用具消毒和保潔工作，要求嚴(yán)格按《餐具用具消毒制度》進(jìn)行消毒和保潔。
    九、凡不負(fù)責(zé)任，檢查不力，不按要求操作，造食物中毒事故，學(xué)校將按有關(guān)規(guī)章制度追究其責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的，報有關(guān)部門追究其刑事責(zé)任。
    校長安全工作職責(zé)
    1.校長是學(xué)校食品安全工作的第一責(zé)任人。
    2.負(fù)責(zé)主持召開學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作會議，聽取分管領(lǐng)導(dǎo)和各類人員對安全工作的匯報和建議。
    3.全面負(fù)責(zé)學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作安排、布置、指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
    4.負(fù)責(zé)向全校師生傳達(dá)貫徹上級安全工作會議文件精神。
    5.若學(xué)校出現(xiàn)安全事故，校長負(fù)責(zé)《食物中毒安全工作應(yīng)急預(yù)案》的起動和實施。
    6.負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作所需經(jīng)費的安排、籌措。
    7.負(fù)責(zé)安全事故的上報決策。
    8.負(fù)責(zé)年度安全工作總結(jié)和表彰。
    安全工作職責(zé)
    1.副校長為學(xué)校安全工作第二責(zé)任人。
    2.副校長是校長開展安全工作的助手，全面配合校長管理學(xué)校各項安全工作管理。
    3.協(xié)助校長定期組織安全檢查并監(jiān)督整改措施落實情況。
    4.督促辦公室建立完備的安全工作軟件資料，負(fù)責(zé)安全工作四簿、四冊的日常記錄；督促各類人員簽訂安全工作責(zé)任書。
    5.定期不定期總結(jié)分析收集相關(guān)人員對學(xué)校安全工作隱患的匯報，向校長提出安全隱患的整改建議。
    6.若出現(xiàn)安全事件，履行《安全工作應(yīng)急預(yù)案》的職能，積極配合校長工作。
    7.經(jīng)常性對教職工、學(xué)生進(jìn)行安全教育，以增強其安全責(zé)任意識、防范意識。
    8.處理學(xué)校一般安全隱患、安全事故。
    食堂主管人員職責(zé)
    1.負(fù)責(zé)學(xué)校食堂全面工作；
    2.嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，搞好飲食安全衛(wèi)生、室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生；
    3.按時召集食堂管理例會；
    6.聽取師生、家長及有關(guān)部門對食堂工作的意見和建議，及時組織相關(guān)人員研究并采取合理措施，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高飯菜質(zhì)量。
    7.有計劃地組織好從業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作；
    8.積極參加政治學(xué)習(xí)和集體活動，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷提高業(yè)務(wù)水平。?
    9.組織每周一次的食堂大清潔工作，加強衛(wèi)生管理，樹立良好的形象。
    食堂管-理-員職責(zé)
    1.協(xié)助食堂主管工作，主抓食堂各項工作，是學(xué)校食堂的直接責(zé)任人；
    3.關(guān)注食堂服務(wù)質(zhì)量和就餐師生的意見，適時提出改進(jìn)措施和建議；
    4.協(xié)助做好成本核算及效益分析工作；
    5.負(fù)責(zé)索取各類物資供應(yīng)商的資質(zhì)和采購物品的合格證、檢驗報告等；
    6.做好食堂從業(yè)人員的思想工作和考勤記載。
    7.組織每周一次的食堂大清潔工作，加強衛(wèi)生管理，樹立良好的形象。
    食堂采購員職責(zé)
    1.負(fù)責(zé)日常的采購工作。
    a、采購之前須預(yù)先做好采購計劃，填寫好采購單，必須按食堂提供的采購單所規(guī)定的規(guī)格和數(shù)目進(jìn)行采購。
    b、采購必須有兩名人員進(jìn)行，采購回來的貨物須經(jīng)管-理-員驗收核實，并簽名確認(rèn)。每天必須將采購員、監(jiān)督員、驗收員簽字的采購單交食堂財務(wù)管-理-員備案。
    c、必須按規(guī)定的時間完成采購工作。還應(yīng)隨時做好采購應(yīng)急物品的準(zhǔn)備。?d、采購的物品必須符合國家有關(guān)法律法規(guī)、及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
    e、不得采購變質(zhì)的原料，貨物不得以次充好，價格不得以低充高，原料必須物、價相符，不得缺斤少兩。嚴(yán)禁營私舞弊，中飽私囊，嚴(yán)禁收受供給商的錢物和接受宴請。
    f、由供貨商主動送上門的商品，必須說明數(shù)目，品名，規(guī)格，并以書面形式交倉管員，方便倉管員驗收。
    g、采購原材料時，應(yīng)查“三期（生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，保鮮期）“，選擇新鮮，無腐爛，變質(zhì)的食品材料，對易腐料變質(zhì)的材料需每天購買，以避免存放。
    h、采購定型包裝食品，調(diào)料品時，應(yīng)向供貨方索取該產(chǎn)品生產(chǎn)的《食品衛(wèi)生許可證》和同批號產(chǎn)品檢驗合格證書，采購進(jìn)品物品原料，調(diào)味品時，應(yīng)索取進(jìn)口食品衛(wèi)生檢所出具的同批產(chǎn)品的檢驗合格證。
    i、對采購的物品必須做好記錄并保存有單據(jù)。月底必須整理好采購單據(jù)同財務(wù)部核對決算。
    2.負(fù)責(zé)市場調(diào)查及詢價，同供給商建立聯(lián)系，調(diào)查供給商的資格及服務(wù)能力等。?
    3.參加每周一次的食堂大清潔工作。
    4.完成好主管臨時交辦的其他工作。?
    食堂保管員職責(zé)
    1.負(fù)責(zé)食堂主、副食及各類庫存物品的保管工作，按時按計劃發(fā)放；
    2.嚴(yán)格履行入出庫手續(xù)，驗收物品質(zhì)量、單價、數(shù)量；
    4.保管好食堂的炊具、機械及日常用品，協(xié)助財務(wù)人員做好成本核算工作，每學(xué)期作一次全面的財產(chǎn)清理。
    5.參加每周一次的食堂大清潔工作。
    食堂從業(yè)人員職責(zé)
    1.共同職責(zé)：
    a、負(fù)責(zé)食堂的炒菜工作。（1）烹調(diào)前要清潔鍋，鏟，勺等用具，對配料，肉類，蔬菜要進(jìn)行復(fù)檢，不得使用不干凈，變質(zhì)，變味的食品。（2）要節(jié)約用料，不斷根據(jù)上餐反饋的資訊調(diào)整份量及味道。烹制的食品必段熟透，不能燒焦燒糊，要咸淡適中。（3）在冷天或可能出現(xiàn)過量的情況下，應(yīng)采取少量多鍋的辦法炒菜，以保證熱菜的供應(yīng)及減少浪費。b、參加每周一次的食堂大清潔工作。
    2、組長：除做好本組的共同職責(zé)外，還必須完成如下的工作。a、全面負(fù)責(zé)廚師組的工作，安排組內(nèi)其他員工的工作協(xié)助，監(jiān)督他們工作。b、負(fù)責(zé)開功能表，把握菜的份量調(diào)配菜色的品種，保證及時供飯，供菜。c、積極協(xié)助主管、切配組，倉管，采購做好切配菜工作。d、約束組內(nèi)人員遵紀(jì)守法，保證灶臺安全衛(wèi)生、整齊。e、協(xié)助供餐，在可能出現(xiàn)菜源不足時應(yīng)立即做好增加炒菜的準(zhǔn)備。f、對組內(nèi)人員工作考核，并根據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行獎罰。g、做好技術(shù)改進(jìn)并帶好徒弟，發(fā)揚“傳、幫、帶”優(yōu)良傳統(tǒng)。h、完成好主管臨時交辦的其他工作。
    膳食監(jiān)督委員會領(lǐng)導(dǎo)小組
    為進(jìn)一步改善我校學(xué)生營養(yǎng)狀況，提高學(xué)生健康水平，科學(xué)有效地實施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際情況，為了確保這項惠民政策真正落到實處，保障學(xué)生健康成長，特成立我校學(xué)生營養(yǎng)餐膳食委員會。
    一、新橋中學(xué)膳食監(jiān)督委員會領(lǐng)導(dǎo)小組
    二、膳食監(jiān)督委員會人員分工
    三、膳食委員會宗旨。
    膳食監(jiān)督委員會下設(shè)新橋中學(xué)“營養(yǎng)辦”，由楊宏兼任“營養(yǎng)辦”主任，湯懷為副主任。辦公室成員由張龍偉、何安興、普照遷、羅仕林、李美英、銀厚英、王安云，負(fù)責(zé)對新橋中學(xué)學(xué)生營養(yǎng)改善計劃試點工作進(jìn)行綜合管理，組織協(xié)調(diào)、處理日常事務(wù)。學(xué)生及學(xué)生家長負(fù)責(zé)對學(xué)校營養(yǎng)餐的食品、食譜監(jiān)督管理，提出意見及建議。以協(xié)助營養(yǎng)辦管好食堂，提高膳食管理水平，監(jiān)督食堂日常工作，及時反饋師生對食堂工作中存在的問題和意見，起到學(xué)校、師生與食堂之間的橋梁紐帶作用。膳食監(jiān)督管理委員會將每月檢查食堂的價格、質(zhì)量、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度等狀況，公布檢查結(jié)果，定期召開會議，聽取會員意見和建議，商討有關(guān)事宜，為伙食管理出好力。
    四、膳食監(jiān)督委員會職責(zé)
    （一）膳食管理委員會各成員應(yīng)盡己所能，盡力所為，積極完成各項工作，始終以“全心全意服務(wù)師生”為宗旨。做到正常檢查每月不少于兩次，大檢查每學(xué)期不少于一次。
    （二）認(rèn)真做好信息反饋，字體整潔、內(nèi)容豐富、記錄本上不得亂涂亂畫。
    （三）膳食監(jiān)督委員會成員要以身作則，遵守膳管會的會章制度，組織學(xué)生召開懇談會每學(xué)期不少于一次，組織師生有關(guān)膳食質(zhì)量的問卷調(diào)查每學(xué)期不少于一次，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并總結(jié)、改進(jìn)管理辦法。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇十一
    安全工作為學(xué)校工作的重中之重，為認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)安全工作的指示精神，全面落實安全責(zé)任制度，結(jié)合我校安全工作實際，特制定本年度安全培訓(xùn)計劃。
    一、指導(dǎo)思想
    堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高教師和學(xué)生的責(zé)任意識、法規(guī)意識、安全意識和安全技能為重點，以實現(xiàn)安全培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標(biāo)，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，分級實施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓(xùn)工作組織責(zé)任體系和目標(biāo)考核體系，切實提高安全管理水平和師生的安全素質(zhì)。
    二、培訓(xùn)要求
    1?、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。加強對安全培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開專題例會，分析安全培訓(xùn)形勢，及時解決工作中的問題；建立縱向貫通、橫向協(xié)作、上下聯(lián)動、優(yōu)勢互補的工作網(wǎng)絡(luò)和組織體系，保障安全培訓(xùn)工作的順利開展。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，負(fù)責(zé)將教師培訓(xùn)納入本單位年度工作計劃，并組織好學(xué)生的安全培訓(xùn)教育工作。
    2?、提高認(rèn)識，做好規(guī)劃。制定詳細(xì)的安全教育培訓(xùn)計劃，通過多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全救護(hù)常識，并對學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生掌握預(yù)防事故、自救、逃生、緊急避險等基本的自我保護(hù)技能，確保其安全。
    3?、完善制度，確保質(zhì)量。建立安全培訓(xùn)檔案制度；學(xué)校要按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)和地方課程設(shè)置要求，將安全教育納入教學(xué)內(nèi)容，積極開展安全教育；堅持集中培訓(xùn)和個人自學(xué)相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過局域網(wǎng)、校園網(wǎng)開展培訓(xùn)與交流，擴大培訓(xùn)范圍，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
    4?、加大宣傳，濃化氛圍。以安全教育日、等為契機，積極利用各種輿-論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對關(guān)愛生命、關(guān)愛健康的認(rèn)同感和安全教育的緊迫感，營造全社會關(guān)注校園安全的氛圍。
    三、培訓(xùn)內(nèi)容
    1?、?公安部八條措施、教育部六條措施、?《遼寧省學(xué)校安全條例》、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等學(xué)校安全工作相關(guān)的法律法規(guī)。
    2?、學(xué)校安全管理責(zé)任制度的相關(guān)內(nèi)容
    3?、學(xué)校校舍、飲食、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、水電、消防、課堂常規(guī)等方面的日常安全管理及事故預(yù)防。
    4?、應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急演練。
    5?、上級部門不定時下發(fā)的各類通知。
    四、培訓(xùn)對象
    1?、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師培訓(xùn)。以落實安全工作主體責(zé)任為出發(fā)點和落腳點，著力提高其抓基層、強基礎(chǔ)和安全工作事前、事中、事后的監(jiān)管、應(yīng)急、處置能力。
    2?、學(xué)生培訓(xùn)。以掌握安全技能和安全知識為出發(fā)點和落腳點，著力使學(xué)生掌握基本的自我保護(hù)技能、突發(fā)事故逃生技能和應(yīng)對不法侵害的能力。
    為認(rèn)真貫徹落實《罡城鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全培訓(xùn)方案》，將“安全責(zé)任落實年”活動進(jìn)一步推向深入，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)罡城鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全培訓(xùn)方案》（堽教辦發(fā)［2015］17號），結(jié)合我校安全工作實際，特制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想：
    堅持發(fā)展，以確保師生和校園安全為目的，以提高教師和學(xué)生的責(zé)任意識，、法規(guī)意識、安全意識和安全技能為重點，以實現(xiàn)安全培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標(biāo)，采取理論學(xué)習(xí)與實際演練的培訓(xùn)形式，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，分級實施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓(xùn)工作組織責(zé)任體系和目標(biāo)考核體系，切實提高安全管理水平和師生的安全素質(zhì)，杜絕各類事故發(fā)生，確保全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。
    二、培訓(xùn)內(nèi)容
    2、學(xué)校安全管理責(zé)任制度的制定、責(zé)任劃分與責(zé)任追究；
    4、突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案的制定、演練和實施；
    5、突發(fā)事件的`應(yīng)急自救、逃生和災(zāi)害事故的現(xiàn)場指揮和搶救；
    6、學(xué)校安全事故典型案件分析與思考；
    7、特種作業(yè)人員技能培訓(xùn)。
    三、培訓(xùn)對象
    1、全體教職員工培訓(xùn)。以落實安全工作主體責(zé)任為出發(fā)點和落腳點，著力提高其安全工作事前、事中、事后的監(jiān)管、應(yīng)急、處置能力。全面強化干部和教師安全意識和主體責(zé)任，提高-干部和教師的應(yīng)處置素質(zhì)。
    2、學(xué)生培訓(xùn)。以掌握安全技能和知識為出發(fā)點和落腳點，著力使學(xué)生掌握基本的自我保護(hù)技能和應(yīng)對不法侵害的能力。
    3、特種作業(yè)人員培訓(xùn)。按照縣安監(jiān)局的要求統(tǒng)一進(jìn)行，必須做到持證上崗。
    四、培訓(xùn)要求
    （一）提高認(rèn)識，做好規(guī)劃。安全培訓(xùn)是保障師生人身安全的一項基礎(chǔ)工程，是貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針的重要舉措，也是落實以人為本、關(guān)愛生命、關(guān)注健康的具體行動。學(xué)校將制定詳細(xì)的安全教育培訓(xùn)計劃，通過多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全救護(hù)常識，并對學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生掌握預(yù)防事故、自救、逃生、緊急避險等基本的自我保護(hù)技能，確保其安全。
    （二）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。加強對安全培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開專題例會，分析安全培訓(xùn)形勢，及時解決工作中的問題；建立縱向貫通、橫向協(xié)作、上下聯(lián)動、優(yōu)勢互補的工作網(wǎng)絡(luò)和組織體系，保障安全培訓(xùn)工作的順利開展。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，負(fù)責(zé)將教師培訓(xùn)納入本單位年度工作計劃，并組織好學(xué)生安全培訓(xùn)教育工作。
    （三）完善制度，確保質(zhì)量。學(xué)校將建立安全培訓(xùn)檔案臺帳制度；學(xué)校要按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)和地方課程設(shè)置要求，將安全教育納入教學(xué)內(nèi)容，積極開展安全教育；堅持集中培訓(xùn)少個人自覺相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過局域網(wǎng)、校園網(wǎng)開展培訓(xùn)與交流，擴大培訓(xùn)范圍，提高培訓(xùn)攝質(zhì)量。
    （四）加大宣傳，濃化氛圍。以安全教育日、安全生產(chǎn)宣傳月等為契機，積極利用各種輿-論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對關(guān)愛生命、關(guān)愛健康的認(rèn)同感和安全教育的緊迫感，營造全社會關(guān)注校園安全的氛圍。
    （五）加強檢查，督促整改。學(xué)校加強對安全培訓(xùn)工作的督促檢查，對安全培訓(xùn)工作搞得好的個人給予通報表彰，對安全培訓(xùn)工作不重視、開展不力的給予通報批評，并督促整改。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇十二
    為了更好的去了解和清楚自己的崗位職責(zé)與公司的各種規(guī)章制度、服務(wù)技能、禮儀禮貌等要求，能更好的為客人服務(wù)及為開業(yè)前準(zhǔn)備，為此做以下培訓(xùn)。
    一、培訓(xùn)大綱。
    (一)、第一節(jié)：餐廳全體員工相互的了解，如：姓名、愛好、工作經(jīng)歷等了解。對員工的工作能力分析及培訓(xùn)前準(zhǔn)備。
    (二)、第二節(jié)：餐廳全體員工對本公司的規(guī)章制度培訓(xùn)，待遇、樓面環(huán)境等情況的了解。
    (三)、第三節(jié)：餐廳全體員工對本身儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。
    (四)、第四節(jié)：餐廳全體員工對本酒樓的餐牌、菜品、酒類飲品、菜品配料等知識培訓(xùn)、出品注意事項培訓(xùn)。
    (五)、第五節(jié)：對餐廳全體員工工作流程、服務(wù)流程、崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
    a、服務(wù)員的崗位培訓(xùn)。
    (1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)。
    (2)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)。
    (3)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)：如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標(biāo)準(zhǔn)等。
    (4)、點餐技巧、上茶、上酒水、上菜、點餐系統(tǒng)培訓(xùn)。
    (5)、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的培訓(xùn)。
    (6)、訂餐流程培訓(xùn)。
    (7)、人性化營銷及溝通能力培訓(xùn)。
    (8)、樓面服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)變能力培訓(xùn)。
    (9)、餐具擺放標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
    (10)、樓面儀器使用及保養(yǎng)培訓(xùn)。
    b、o哩員的崗位培訓(xùn)。
    (1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)。
    (2)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)：如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標(biāo)準(zhǔn)等。
    (3)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)。
    (4)、端菜標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
    (5)、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
    (6)、服務(wù)應(yīng)變能力培訓(xùn)。
    (7)、人性化營銷及溝通能力培訓(xùn)。
    c、收銀員的崗位培訓(xùn)。
    (1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)。
    (2)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)。
    (3)、點餐系統(tǒng)及操作的培訓(xùn)。
    (4)、收銀流程及用語培訓(xùn)。
    (5)、電話訂餐流程培訓(xùn)。
    d、領(lǐng)班的崗位培訓(xùn)。
    (1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)。
    (2)、領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)。
    (3)、領(lǐng)班培訓(xùn)員工知識培訓(xùn)。
    (4)、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)變能力培訓(xùn)。
    f、部長的崗位培訓(xùn)。
    (1)、部長崗位職責(zé)培訓(xùn)。
    (2)、部長領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)。
    (3)、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)變能力培訓(xùn)。
    備注：酒樓可根據(jù)所設(shè)有的崗位做好培訓(xùn)調(diào)整。
    (六)、第六節(jié)：全體員工對大型宴會客人的迎接、餐前、餐中、餐后的規(guī)范禮貌用語、操作流程、注意事項的培訓(xùn)。
    a、宴會迎接客人培訓(xùn)。
    b、宴會餐前培訓(xùn)。
    c、宴會餐中培訓(xùn)。
    (七)、全體員工心態(tài)精神面貌及成長激勵培訓(xùn)。
    a、如何調(diào)整自己的心態(tài)？
    b、如何讓自己更好的成長？
    c、如何從工作中得到快樂？
    d、如何成為一名出色的服務(wù)員。
    e、什么是成功？
    (八)、安全及消防知識。
    1、酒樓安全規(guī)章制度培訓(xùn)。
    2、消防逃生自救培訓(xùn)。
    二、崗位實習(xí)，從中找出不足加以改進(jìn)。
    a、服務(wù)員的`崗位實習(xí)。
    b、o哩員的崗位實習(xí)。
    c、收銀員的崗位實習(xí)。
    備注：計劃培訓(xùn)時間：每天可利用兩個小時左右培訓(xùn)，3-5天為理論文字培訓(xùn)，4-6為實踐培訓(xùn)，4-6天為綜合培訓(xùn)?？偣苍?5天左右為宜。也可根據(jù)酒樓開張時間來調(diào)整培訓(xùn)時間。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇十三
    為了進(jìn)一步貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，認(rèn)真落實《柳州市學(xué)校食堂飲食衛(wèi)生管理細(xì)則》，規(guī)范學(xué)校食品衛(wèi)生管理，預(yù)防學(xué)校食物中毒事故發(fā)生，確保師生身體健康，特制定本計劃。
    一、培訓(xùn)目的。
    進(jìn)一步提高上崗人員的個人綜合素質(zhì)，做到文明、守紀(jì)、愛校、愛生；安全、衛(wèi)生、有序、規(guī)范。尤其是：對食品安全衛(wèi)生知識、業(yè)務(wù)知識要加大培訓(xùn)力度，真正做好衛(wèi)生工作，安全工作預(yù)防在先，防患于未然。為創(chuàng)造高質(zhì)量、高水平的一流服務(wù)目標(biāo)而共同努力。
    二、培訓(xùn)內(nèi)容。
    第一期：食品工作管理制度第二期：關(guān)于食物中毒。
    三、培訓(xùn)安排。
    20xx年3月10日12：30分，學(xué)校會議室學(xué)習(xí)食堂管理制度及食品衛(wèi)生法律法規(guī)。
    20xx年6月2日08：20分。各項衛(wèi)生管理制度；崗位職責(zé)。
    第一期培訓(xùn)內(nèi)容。
    食堂工作管理制度。
    一、食堂工作人員實行定員、定崗、定責(zé)，堅持持證上崗，非工作人員不得隨意進(jìn)出食堂。
    二、加強成本核算，合理配餐，杜絕浪費，賬目日清月結(jié)，定期公布，努力做到收支平衡。
    三、食堂設(shè)備、炊具、用具等，由專人保管，未經(jīng)同意，不得擅自借出或挪作它用。
    四、搞好飲食衛(wèi)生，做到鍋臺、菜案、面案、機械設(shè)備保持干凈，炊具、用具定期消毒。地、墻、灶、頂無灰塵，食堂內(nèi)無鼠、無蒼蠅、無蚊蟲。
    五、健全糧食、蔬菜、調(diào)料、燃料等物品的入庫、驗收和領(lǐng)用制度。要防火、防盜、防毒。
    六、按時上下班，病事假須按規(guī)定辦理請假手續(xù)；考試期間輪流值班。
    一、衛(wèi)生許可證要懸掛于顯目處，從業(yè)人員必須佩戴健康證上崗。
    二、食堂工作人員必須注重個人衛(wèi)生，要勤洗澡、勤理發(fā)，不得留長發(fā)、留長指甲、涂指甲油、戴戒指。
    三、禁止面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為發(fā)生。賣飯、菜時要戴口罩。
    四、不準(zhǔn)在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙、吃帶皮的瓜果食品。
    五、上班時間必須穿著整潔的工作服，不準(zhǔn)穿拖鞋，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)。
    六、食堂、餐廳內(nèi)外要保持整潔。炊具、用具等要經(jīng)常清洗，定時消毒。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。
    七、糧、菜務(wù)必洗凈，方可入鍋。禁止加工變質(zhì)、霉?fàn)€食物，不以次充好。
    餐具消毒制度。
    一、須有專（兼）職餐具消毒員。
    二、須設(shè)有單獨或相對獨立的餐具洗消場所，購置洗消設(shè)施。
    三、采用煮沸法、流動蒸汽消毒法或紫外線滅菌燈等進(jìn)行餐具消毒。
    五、餐具消毒必須按照一洗、二刷、三沖、四消毒的程序操作。
    六、消毒過的餐具應(yīng)達(dá)到光、潔、澀、干或光潔、無味的感官要求。
    七、有餐具消毒登記冊，對每日消毒情況進(jìn)行登記。
    倉庫衛(wèi)生制度。
    一、庫房必須保持通風(fēng)、干燥，采取防鼠、防蟲、防霉措施。
    二、食品要分類、分架、離地、離墻存放，做到先進(jìn)先出。
    三、定型包裝食品和食品添加劑，必須有產(chǎn)品說明書或者商品標(biāo)志，必須符合《食品通用標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
    四、入庫食品的入庫存日期及數(shù)量應(yīng)掛牌標(biāo)明，并做好食品質(zhì)量的檢查驗收登記工作。
    五、肉類、水產(chǎn)等易腐食品應(yīng)冷藏儲藏，做到生熟分開，成品與半成品分開。冰箱應(yīng)定期除霜。
    六、經(jīng)常清掃，保持庫內(nèi)、外環(huán)境整潔衛(wèi)生。
    粗加工衛(wèi)生制度。
    一、清洗、加工前先檢查食品質(zhì)量，對腐敗變質(zhì)、有毒有害的食品不加工。
    二、肉類、水產(chǎn)品等食品不落地存放，葷素食品分池清洗。
    三、蔬菜按一揀二洗三切的順序操作，洗后無泥沙、雜草。
    四、食品盛器用后應(yīng)沖洗干凈，葷素食品分開盛放。
    五、廢棄物應(yīng)置于帶蓋污物桶內(nèi)，及時清倒。
    六、加工結(jié)束后將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。
    燒煮烹調(diào)衛(wèi)生制度。
    一、制作前檢查食品質(zhì)量，變質(zhì)食品不下鍋、不蒸煮、不燒烤。
    二、食品充分加熱，防止外熟內(nèi)生。
    三、隔頓、隔夜、外購熟食，回鍋燒透后再供應(yīng)。
    四、烘烤食品要受熱均勻，使用的添加劑必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
    五、燒菜、燒煮食品時應(yīng)采用雙盤制，生熟分開，防止交叉污染。
    六、工作結(jié)束后，各種調(diào)料碗罐應(yīng)加蓋，工具、用具、灶上、灶下、地面應(yīng)清掃洗刷干凈。
    第二期培訓(xùn)內(nèi)容。
    學(xué)生如何預(yù)防食物中毒。
    食物中毒是指攝入了含有有毒有害物質(zhì)的食品或者把有毒有害物質(zhì)當(dāng)作食品攝入后出現(xiàn)的急性亞急性疾病。這是一類經(jīng)常發(fā)生的疾病，會對人體健康和生命造成嚴(yán)重?fù)p害。同學(xué)們正處于身體生長發(fā)育階段，因此，預(yù)防食物中毒，保證健康成長至關(guān)重要。
    首先了解一下食物中毒的種類。食物中毒主要分為細(xì)菌性食物中毒、真菌毒素食物中毒、化學(xué)性食物中毒、植物性和動物性食物中毒。
    （一）細(xì)菌性食物中毒真菌中毒。
    （二）有毒動植物食物中毒。
    1、有毒動物組織中毒，如河豚、貝類及魚類引起的組胺中毒等。
    2、有毒植物中毒，如毒蘑菇，豆角，毒蕈、含氰甙植物及棉子油的游離棉酚等中毒。
    （三）化學(xué)性食物中毒，如重金屬、亞硝酸鹽及農(nóng)藥中毒等。被農(nóng)藥污染的蔬菜、水果，受有毒藻類污染的海產(chǎn)貝類等。
    （四）在某一特定環(huán)境下能產(chǎn)生有毒物質(zhì)的食品：發(fā)芽的馬鈴薯；霉變的甘蔗；未加熱煮透的豆?jié){、蕓豆角、杏仁、木薯、鮮黃花菜等。
    日常生活中常見的食物中毒主要以細(xì)菌性食物中毒多見；
    1、中毒者在相近時間內(nèi)均食用過某種相同的'可疑中毒；
    3、保持廚房環(huán)境和就餐用具的清潔衛(wèi)生；
    4、選擇新鮮、安全的食品和食品原料；
    5、肉及家禽在冷凍之前按食用量分切，烹調(diào)前充分解；
    6、烹調(diào)后的食品應(yīng)在2小時內(nèi)食用；
    7、妥善貯存食品；
    日常生活中常見的食物中毒主要以細(xì)菌性食物中毒多見。另外，菜豆中毒、豆?jié){中毒和因誤食有毒有害物質(zhì)引起的中毒也時有發(fā)生。
    食物中毒的特點:。
    1、中毒者在相近時間內(nèi)均食用過某種相同的可疑中毒食物，未食用者不發(fā)生中毒，停止食用該食物后，發(fā)病很快停止。
    2、潛伏期較短，發(fā)病急劇，病程亦較短。
    3、一般無人與人之間的直接傳染。
    4、所有中毒者的臨床表現(xiàn)基本相似，一般表現(xiàn)為急性胃腸炎癥狀，如腹痛、腹瀉、嘔吐等。
    常用的預(yù)防食品中毒和學(xué)校的相結(jié)合。
    怎樣預(yù)防食物中毒。
    1、保持廚房環(huán)境和就餐用具的清潔衛(wèi)生。
    2、選擇新鮮、安全的食品和食品原料。切勿購買和食用腐敗變質(zhì)、過期和來源不明的食品，切勿食用發(fā)芽馬鈴薯、野生蘑菇、河豚魚等含有或可能含有有毒有害物質(zhì)的原料加工制作的食品。
    3、蔬菜按一洗二浸三燙四炒的順序操作處理。
    4、肉及家禽在冷凍之前按食用量分切，烹調(diào)前充分解凍。
    5、徹底加熱食品，特別是肉、奶、蛋及其制品，四季豆、蕓豆角、豆?jié){等應(yīng)燒熟煮透。
    6、烹調(diào)后的食品應(yīng)在2小時內(nèi)食用。
    7、妥善貯存食品。食品貯存在密封容器內(nèi)，生、熟食品分開存放，新鮮食物和剩余食物不要混放。提前做好的食品和需要保存的剩余食品存放在高于60攝氏度或低于10攝氏度的條件下。
    8、經(jīng)冷藏保存的熟食和剩余食品及外購的熟肉制品，食用前應(yīng)徹底加熱，食物中心溫度須達(dá)到70攝氏度，并至少維持2分鐘。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇十四
    _年即將過去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在_年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
    一、今年的主要工作。
    1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
    2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我用心參加了餐廳組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
    3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在餐廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
    二、明年工作打算。
    在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和餐廳其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
    三、對餐廳推薦和意見。
    此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而餐廳在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望餐廳多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高餐廳自身的競爭力。同時也期望餐廳領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到餐廳的工作之中，為餐廳的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇十五
    新員工入職都需要參加培訓(xùn)，作為餐飲行業(yè)的員工跟需要學(xué)習(xí)，加強服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對本職業(yè)的認(rèn)識，下面小編為你整理了中餐廳新員工培訓(xùn)計劃，希望對你有所幫助！
    第一天介紹本酒店的規(guī)模、星級、內(nèi)部的組織機構(gòu)與了解各部門職能、各項服務(wù)設(shè)施的`營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、所在位置，以便日后使她們能夠及時準(zhǔn)確內(nèi)容服務(wù)；介紹本酒店的著裝要求，使她們有一個良好的精神狀態(tài)去迎接工作，并且要求在工作中時刻帶著甜美的微笑與每個人主動打招呼。
    第二天培訓(xùn)禮貌用語，常用的禮服務(wù)用語及其服務(wù)忌語，例如禮貌用語：“您好、請、對不起、沒關(guān)系”等；服務(wù)忌語例如：“不知道、有完沒完，喊什么，等會兒，我就這態(tài)度”等。
    第三天培訓(xùn)，例如：托盤、折花。
    第四天培訓(xùn)，例如：擺臺、站立等。
    第五天培訓(xùn)酒店酒水品種、價格等菜肴的配料及其口味、價格等。
    第六天培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)順序及其上菜順序。
    第七天培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，不可因為心情不好或遇到不愉快的情況，在工作中出現(xiàn)消沉、冷漠、懶散和應(yīng)付的工作態(tài)度，這是我們每個人都應(yīng)忌諱的，只要上崗就要樹立良好的形象。
    第八天培訓(xùn)一些服務(wù)上的細(xì)節(jié)，例如：煙缸超過多少個煙蒂應(yīng)及時更換或客人拿出煙時我們及時主動的為客點煙。
    第九天培訓(xùn)買單程序，方式及其所需要的證件等。
    第十天了解酒店領(lǐng)導(dǎo)及其酒店的老顧客名字、單位、職稱、飲食喜好，以便日后更好的服務(wù)于客人。
    第十一天培訓(xùn)為客人點菜服務(wù)及其點菜服務(wù)上的細(xì)節(jié)問題。
    第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，例如：心理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)。
    第十三天處理一些突發(fā)事件，例如：換電期間，自我先不要慌張，先安撫客人并且及時點上蠟燭等。
    第十四天細(xì)節(jié)化、超?；?wù)，例如：客人喝醉酒時，在客人未提出要求時，我們能夠及時遞上一杯濃茶，一塊小方巾，這樣會使客人感覺到你在關(guān)心他，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺。
    第十五天培訓(xùn)感情化服務(wù)，可以把感情化服務(wù)認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，這就要求我們服務(wù)人員“以情感人”，做到“急賓客之所急，想賓客之所想，做賓客之所需，解賓客之所難”感情化服務(wù)是人與人接觸中的心靈交流，應(yīng)當(dāng)是動之以情，付之以誠，只要這樣才能打動對方，要是我們?nèi)巳硕寄軌蜃龅絺€性化服務(wù)，我們的服務(wù)必定是第一。
    一、儀態(tài)。
    1、本部員工以站立式服務(wù)為主，通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。
    2、正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。
    二、儀表。
    1、身體、面部、手部必須清潔。
    2、上班前不能吃有濃烈氣味的食物。
    3、頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。
    4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。
    5、不得配戴裝飾物（婚戒除外），不得留長指甲，更不能涂指甲油。
    6、必須端正佩戴工號牌。
    7、制服外衣，衣袖，衣領(lǐng)處不得顯露個人物品，如紀(jì)念章，筆紙等。
    三、表情。
    1、微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。
    2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情，親切，真實，友好，必要時要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
    3、與客人交談時要注意眼望對方，并不時給予相應(yīng)的反應(yīng)。
    4、雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。
    5、行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應(yīng)靠左邊而行，必要。
    6、時應(yīng)讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請客人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
    7、營業(yè)范圍內(nèi)身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。
    8、不得當(dāng)眾整理個人衣物。
    9、不要將任何物件夾于腋下。
    10、在客面前，不能經(jīng)常看手表。
    11、咳嗽，打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。
    12、不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
    13、不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。
    14、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。
    15、客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
    16、在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。
    17、員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時，如有客走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的到來，不能毫無表示，等客人先開口。
    18、打電話時如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。
    四、言談舉止。
    1、聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。
    2、三人以上對話，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑。
    3、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”，“謝”字不離口。
    4、不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。
    5、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”，“小姐”。
    6、指第三者時不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”。
    7、從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。
    8、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不要毫無反映。
    9、見到客人要主動打招呼，問好。
    10、任何時候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。
    11、離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長，回來后要說“對不起讓您久等了”，不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。
    五、電話。
    所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
    1、接電話先問好，報單位，并說“請問有什么可以幫到您呢？”
    2、接電話時要注意拿電話姿勢，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒，必要時做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
    3、一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時候不得用力擲聽筒。
    4、不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。
    六、其他。
    1、非因工作需要或經(jīng)理同意，不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。
    2、上班用膳時間需服從主管安排。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇十六
    員工培訓(xùn)?是企業(yè)不可缺少的項目，對酒店行業(yè)來說?員工培訓(xùn)?尤其重要?，F(xiàn)在給大家介紹酒店餐飲部的員工培訓(xùn)計劃，本計劃分為兩部分一是培訓(xùn)計劃二是學(xué)員守則。
    一、培訓(xùn)目標(biāo)
    通過軍訓(xùn)及軍事化的日常管理，培養(yǎng)新員工的組織紀(jì)律性、服從意識和團隊意識，幫助新員工端正生活、學(xué)習(xí)態(tài)度；通過酒店服務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握酒店服務(wù)相關(guān)的基本理論知識，培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)；了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化，培養(yǎng)新員工酒店意識，幫助其樹立起“華天人”意識；通過專業(yè)理論學(xué)習(xí)及實際操作訓(xùn)練，理論學(xué)習(xí)中重視英語培訓(xùn)，實操訓(xùn)練注重打好扎實的基本功，讓員工掌握基本的崗位業(yè)務(wù)知識和技能，為更好地適應(yīng)崗位工作打好基礎(chǔ)。
    二、?培訓(xùn)對象：?第1?期?新員工
    三、?培訓(xùn)時間?：2015?年11?月25?日—2015?年12?月26?日
    四、?培訓(xùn)地點?：
    五、各項目負(fù)責(zé)人及職責(zé)
    培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：xx?經(jīng)理?負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作，并督促各任課教師按質(zhì)按量、按計劃完成教學(xué)任務(wù)，確保培訓(xùn)計劃按質(zhì)按量完成。
    培訓(xùn)執(zhí)行人：?負(fù)責(zé)駐培訓(xùn)基地協(xié)調(diào)工作，保證培訓(xùn)隊各項工作的正常運轉(zhuǎn)，確保培訓(xùn)按質(zhì)按量完成。
    軍訓(xùn)教官：?以身作則，關(guān)心愛護(hù)學(xué)員，嚴(yán)格按作息時間進(jìn)行各項訓(xùn)練，督促學(xué)員遵守各項紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù)，確保集訓(xùn)期間的安全及培訓(xùn)效果。
    培訓(xùn)教員?：以身作則，關(guān)心愛護(hù)學(xué)員，按質(zhì)按量完成專業(yè)教學(xué)任務(wù)，確保學(xué)員在訓(xùn)期間掌握專業(yè)理論和實際操作技能。
    六、?培訓(xùn)課程?：軍訓(xùn)、《酒店營運情況》、《員工手冊》、《行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及形體訓(xùn)練》、《新酒店快樂英語》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實踐操作》、《財務(wù)常識及成本控制》、《食品衛(wèi)生知識》、《治安消防知識》、《設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)》、《對客服務(wù)四項標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店服務(wù)觀念》、《旅游心理學(xué)》、《風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語言溝通技巧》、《普通話》、酒店服務(wù)心理學(xué)、《湖南旅游知識》等。（課程的具體安排請見附表）
    七、培訓(xùn)設(shè)備：?錄音機、幻燈投影儀、影碟機、電視機
    八、?培訓(xùn)方式及方法：
    1?）方式：以封閉式集中學(xué)習(xí)與跟崗培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合
    2?）方法：課堂講授、案例分析、游戲、問卷、情景模擬、錄像教學(xué)相結(jié)合
    九、?培訓(xùn)考核：
    1?）日常表現(xiàn)：在整個培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)態(tài)度、自身的管理、服從意識、集體觀念、互助協(xié)作精神、主觀能動性、品格修養(yǎng)等方面的綜合評估。
    2?）筆試：每門課程結(jié)束后，要對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試時間90?分鐘，重點考查學(xué)員對知識的掌握程度及靈活運用的能力。
    3?）實踐：專業(yè)技能的熟練程度與實際崗位操作相結(jié)合的全面素質(zhì)的考核。
    十一、?培訓(xùn)要求：
    1?）學(xué)員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)期間的《學(xué)員守則》（請見附文）。
    2?）學(xué)員因個人問題退出培訓(xùn)，或違紀(jì)予以退回者，一律不予再錄用。
    3?）學(xué)員在培訓(xùn)考核（見十條）中任一項不及格者，將予以退回。
    第一天 介紹本酒店的規(guī)模、星級、內(nèi)部的組織機構(gòu)與了解各部門職能、各項服務(wù)設(shè)施的營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、所在位置，以便日后使她們能夠及時準(zhǔn)確內(nèi)容服務(wù)；介紹本酒店的著裝要求，使她們有一個良好的精神狀態(tài)去迎接工作，并且要求在工作中時刻帶著甜美的微笑與每個人主動打招呼。
    第二天 培訓(xùn)禮貌用語，常用的禮服務(wù)用語及其服務(wù)忌語，例如禮貌用語：“您好、請、對不起、沒關(guān)系”等；服務(wù)忌語例如：“不知道、有完沒完，喊什么，等會兒，我就這態(tài)度”等。
    第三天 培訓(xùn)，例如：托盤、折花。
    第四天 培訓(xùn)，例如：擺臺、站立等。
    第五天 培訓(xùn)酒店酒水品種、價格等菜肴的配料及其口味、價格等。
    第六天 培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)順序及其上菜順序。
    第七天 培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，不可因為心情不好或遇到不愉快的情況，在工作中出現(xiàn)消沉、冷漠、懶散和應(yīng)付的工作態(tài)度，這是我們每個人都應(yīng)忌諱的，只要上崗就要樹立良好的形象。
    第八天 培訓(xùn)一些服務(wù)上的`細(xì)節(jié)，例如：煙缸超過多少個煙蒂應(yīng)及時更換或客人拿出煙時我們及時主動的為客點煙。
    第九天 培訓(xùn)買單程序，方式及其所需要的證件等。
    第十天 了解酒店領(lǐng)導(dǎo)及其酒店的老顧客名字、單位、職稱、飲食喜好，以便日后更好的服務(wù)于客人。
    第十一天 培訓(xùn)為客人點菜服務(wù)及其點菜服務(wù)上的細(xì)節(jié)問題。
    第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，例如：心理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)。
    第十三天 處理一些突發(fā)事件，例如：換電期間，自我先不要慌張，先安撫客人并且及時點上蠟燭等。
    第十四天 細(xì)節(jié)化、超?；?wù)，例如：客人喝醉酒時，在客人未提出要求時，我們能夠及時遞上一杯濃茶，一塊小方巾，這樣會使客人感覺到你在關(guān)心他，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺。
    第十五天 培訓(xùn)感情化服務(wù)，可以把感情化服務(wù)認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，這就要求我們服務(wù)人員“以情感人”，做到“急賓客之所急，想賓客之所想，做賓客之所需，解賓客之所難”感情化服務(wù)是人與人接觸中的心靈交流，應(yīng)當(dāng)是動之以情，付之以誠，只要這樣才能打動對方，要是我們?nèi)巳硕寄軌蜃龅絺€性化服務(wù)，我們的服務(wù)必定是第一。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇十七
    一、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)分工，做好本職工作，對因未做好本職工作而影響飯菜質(zhì)量員工的，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。性質(zhì)嚴(yán)重的`，堅決辭退。
    二、嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤制度，每餐遲到、早退5分鐘內(nèi)扣3元，10分鐘內(nèi)扣5元（師傅加倍處罰），10分鐘以外算缺崗。有特殊情況要請假的必須提前一天向食堂主管和組長請假，未請假擅自缺崗的，按缺崗時間雙倍扣除工資，超過一天的將視作自動離崗。
    三、不準(zhǔn)在食堂內(nèi)洗衣服，打熱水。每餐就餐必須是學(xué)生吃完后。違者一次扣款10元。
    四、堅持做到空手上下班，不準(zhǔn)攜帶任何物品。每餐刷卡堅決杜絕錯刷和漏刷行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次罰款20元，第二次加倍處罰，兩次以上辭退。
    五、搞好食堂衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，保持食堂清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊，每周六進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，全員參加，餐具集中消毒。上班須穿戴工作服、帽，不留長指甲，勤洗澡，保持工作服干凈，操作間內(nèi)不許吸煙，不隨地吐痰。
    六、愛護(hù)公共財產(chǎn)，節(jié)約用水、用電，對人為損壞財物照價賠償。每天下班后必須關(guān)水、斷電、氣等，并且關(guān)好門窗。
    七、提倡愛心服務(wù)和微笑服務(wù)。不得與師生發(fā)生口角，不能侮辱學(xué)生。同事間互相幫助、相互協(xié)調(diào)，不得發(fā)生吵架事件。一旦發(fā)生，雙方各罰20元，情節(jié)嚴(yán)重的堅決辭退。
    八、每兩個月進(jìn)行一次評優(yōu)考核，對績效好的優(yōu)勝者，給予一定的經(jīng)濟獎勵。
    以上制度，所有食堂員工必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，每天由組長做好工作記載，一月一結(jié)帳，罰款在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇十八
    二月份正值新年之際，客房部雖處淡季，但由于各種節(jié)日的到來，也顯得有一些忙碌，二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施；現(xiàn)將xx年二月份個人工作總結(jié)報告如下：
    1、節(jié)日期間對老客戶的回訪，贈送水果、干果等慰問活動。
    2、做好個人工作計劃，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。
    3、節(jié)能降耗?？头坎吭趚x年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在20xx年1月份采取相應(yīng)的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效，xx年1月份，相對于xx年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。
    4、人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職，為了不影響客房xx年旺季時的接待工作，新年過后馬上進(jìn)入3月份，還有一個月的時間進(jìn)入旺季，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響xx年客房部的整體工作，給予辭退。
    5、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。本月將xx年的工程遺留問題，工程部做了一個修復(fù)，除木制面未修外，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018。3019擋風(fēng)墻冬季特冷，在20xx年應(yīng)考慮做保溫墻。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇十九
    新員工入職培訓(xùn)，是酒店給員工的第一印象，新進(jìn)員工是酒店的新生力量，同時也是酒店培養(yǎng)和發(fā)展的重點，因此新員工的培訓(xùn)顯得尤為重要。
    一、培訓(xùn)目的。
    幫助新入職員工迅速溶入酒店的企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念和行文模式，了解公司的相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)要求受訓(xùn)者：
    1、掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德。
    2、學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。
    3、減少工作中的安全事故。
    4、增強自身對勝任工作的信心。
    5、增強工作能力，有利于未來發(fā)展。
    二、培訓(xùn)內(nèi)容。
    培訓(xùn)時間為一個月，共分為以下三個專題。
    1、關(guān)于公司。
    （1）了解公司的歷史和文化，讓新員工對公司增加了解，從而在心理上產(chǎn)生認(rèn)同。
    （2）了解公司的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和各部門的職責(zé)和權(quán)限。讓新員工明白公司的組織結(jié)構(gòu)有助于新員工盡快的熟悉自己的工作環(huán)境，會成倍地提高新員工的工作效率。
    （3）了解公司的.人力資源政策，有助于新員工安心、穩(wěn)定的在公司工作。
    2、服務(wù)意識。
    （2）個人衛(wèi)生。
    （3）舉止優(yōu)雅：注意站姿、走姿和坐姿。
    3、技能培訓(xùn)：
    根據(jù)新員工的崗位和要求進(jìn)行托盤技能培訓(xùn)、斟酒技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、收銀結(jié)賬培訓(xùn)等各種培訓(xùn)技能。
    三、培訓(xùn)方式。
    1、經(jīng)理主管負(fù)責(zé)制。
    個別課程由經(jīng)理主管來負(fù)責(zé)培訓(xùn)完成的。
    2、專人制。
    由部門提選一位業(yè)務(wù)能力較強的員工和領(lǐng)班專職培訓(xùn)新員工。
    3、講師講授。
    由講師來向員工講課。
    4、案例分析。
    給幾個案例，讓其自己討論，并分析提出解決辦法。
    5、情景演練。
    模擬一個場景，讓其深置其中。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇二十
    下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn)擬定一套行之有效的方案，如下：
    一、目的。
    1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
    2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、增強作為企業(yè)人的意識。
    3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績效。
    4、幫助新進(jìn)員工深切體會到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。
    二、對象：全體新員工。
    四、培訓(xùn)方式。
    1、脫崗培訓(xùn)：由辦公室制定培訓(xùn)計劃及方案并組織實施，采用集中授課的形式。
    2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)一對一的輔導(dǎo)形式。上崗前，應(yīng)對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。
    五、培訓(xùn)教材。
    《員工守則》、《部門崗位指導(dǎo)手冊》、新員工入職培訓(xùn)課件。
    六、培訓(xùn)內(nèi)容。
    1、公司概況：包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化。
    2、員工守則：各項規(guī)章制度：
    3、公共禮儀、行為規(guī)范。
    4、職業(yè)道德。
    5、物業(yè)管理基本知識。
    6、安全知識；包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識。
    7、崗位實踐操作。
    七、培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
    培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，培訓(xùn)主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
    八、培訓(xùn)考核。
    培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。
    應(yīng)用考核又分上崗前和培訓(xùn)期兩階段進(jìn)行。上崗前，應(yīng)對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。培訓(xùn)期間的考核，可以通過觀察測試等手段，考察受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用，及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
    九、效果評估。
    人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
    十、培訓(xùn)工作流程。
    1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案，并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計劃書》報送人力資源部及相關(guān)部門。
    2、人力資源部門負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)全過程的組織管理工作、包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等。
    3、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋意見表送授課教師參閱。
    4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議。
    5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告，報總經(jīng)理審閱。
    6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（上崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定教師實施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報人力資源部。
    7、人力資源在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考察受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的應(yīng)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)政策和培訓(xùn)方法。
    學(xué)校餐廳員工的培訓(xùn)計劃篇二十一
    作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進(jìn)行。
    先列一個提綱：
    課：首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，，愛好等，以提高員工之間的認(rèn)識。
    第二課：了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識 服務(wù)理念.
    第三課：員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語。
    第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序
    第五課;餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺協(xié)調(diào) 員工配合
    第六課：規(guī)范禮貌用語及操作程序。
    第七課：樓面部接待過程(詳細(xì)講解)
    第八課：對酒水的認(rèn)識，價格及斟法的基本認(rèn)識。
    第九課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。
    第十課：預(yù)定 迎客 點菜 送客 擺臺 托盤 上菜 推銷 斟酒 收臺
    第十一課：大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。
    第十二課：如何成為一名出色的服務(wù)員。
    第十三課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。
    第十四課; 餐廳疑難問題解答.
    第十五課; 安全及消防知識.
    員工儀容儀表 規(guī)范禮貌用語及操作程序
    1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時，咨客應(yīng)主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當(dāng)客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓?”
    2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿耍骸澳茫垎柡仁裁床?我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點的.茶告知看臺的服務(wù)員。
    要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
    3.服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
    4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
    注意事項：
    a。善于觀察分清誰是主人。
    b。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
    c。當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱。”
    d。服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
    5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“**先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)
    6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)
    7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！?BR>    注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
    8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
    9.斟酒要求。
    a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
    b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
    c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司)
    d.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
    注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索餐廳員工培訓(xùn)計劃書。