運(yùn)營的年終工作總結(jié)(匯總19篇)

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    總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行概括和評(píng)價(jià)的重要方式。總結(jié)要客觀真實(shí),不夸大、不縮小自己的成績和經(jīng)驗(yàn)。接下來,請大家一起來欣賞小編為你們搜集的一些優(yōu)秀總結(jié)范文吧。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇一
    20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:
    一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
    二、準(zhǔn)確把握市場定位,實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
    三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
    四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
    五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
    六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):
    1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
    2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
    3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
    4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
    5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的'“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
    6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
    1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
    2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
    3、樹立對(duì)公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇二
    一年來,我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
    。
    行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。
    (1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
    (2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。
    (3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
    認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,資料共享平臺(tái)《運(yùn)營助理年終工作總結(jié)》。
    1、日常接待工作:接打電話時(shí),使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
    2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,根據(jù)部門領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
    3、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
    4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,并做掃描電子存檔,新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊保存等。
    5、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷,預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
    6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作:制定出差計(jì)劃表,預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店,確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
    7、財(cái)務(wù)工作:辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請,機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用。
    8、快遞工作:做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
    9、協(xié)助工作:協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
    1、行政部門經(jīng)理xx的指導(dǎo):學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
    2、單證部門經(jīng)理xx的指導(dǎo):學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
    3、船務(wù)部門經(jīng)理xx的指導(dǎo):英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
    4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo):photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
    5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo):學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
    6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo):費(fèi)用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
    7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo):對(duì)外郵件in&out的整理及歸檔方法,加強(qiáng)英文閱讀能力。
    8、總經(jīng)理x小姐的指導(dǎo):internet的廣泛運(yùn)用,用心做好每一件事。
    9、董事x先生的指導(dǎo):認(rèn)為是對(duì)的事情,就放膽努力去做,就算最后沒有成功也沒關(guān)系,至少曾經(jīng)努力過。
    行政助理對(duì)于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定,希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下工作的需要,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,踏實(shí)工作,力求把今后的行政工作做得更好。
    感謝##的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),感謝同事們的每一次幫助,今后我將不斷自我鞭策,自我激勵(lì),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能運(yùn)用所學(xué),為公司出一份綿薄之力,更希望在不久之將來,我在工作上也可以獨(dú)擋一面,不再依賴部門經(jīng)理,不再依賴同事們,不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人!
    20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,同時(shí)也希望能和公司一起成長,共同進(jìn)步!
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇三
    在20xx年,我們的運(yùn)營工作有了很大的進(jìn)展。我們努力提高客戶的滿意度,增加了網(wǎng)站流量和銷售額。
    一、提高客戶體驗(yàn)。我們成立了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行了定期調(diào)查,及時(shí)解決了客戶的'問題。我們還改進(jìn)了網(wǎng)站的界面,提高了用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站速度。這些工作幫助我們提高了客戶體驗(yàn)和信任度。
    二、增加流量。我們通過seo優(yōu)化和社交媒體宣傳等方式增加了網(wǎng)站流量。我們還推出了一些最新產(chǎn)品,吸引了更多的客戶。我們加強(qiáng)了與其他網(wǎng)站的合作,提高了曝光率。這些工作是增加流量的關(guān)鍵因素。
    三、提高銷售額。我們加強(qiáng)了對(duì)銷售過程的優(yōu)化和訓(xùn)練,提高了銷售人員的專業(yè)技能。我們提供了特殊優(yōu)惠和促銷活動(dòng),吸引了更多的客戶進(jìn)行購買。我們還增加了顧客的回頭率,促進(jìn)了重復(fù)購買。所有這些舉措有助于提高銷售量。
    在20xx年,我們?nèi)〉昧撕芎玫某晒?,提高了客戶體驗(yàn)、增加了流量和銷售額。我們將在20xx年更加努力,繼續(xù)提高客戶體驗(yàn)和滿意度,并為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇四
    2014年即將過去了,面就和大家分享下自己在網(wǎng)站與生活方面的一些收獲與感悟:
    一,網(wǎng)站方面。
    初步找到方向。
    今年上半年我發(fā)布了很多不同方向的it文章,但逐漸發(fā)現(xiàn)朋友們對(duì)這些信息并更不感冒。慢慢的,我開始找一些點(diǎn)擊率或評(píng)論量高的博文,觀察你們到底需要什么。
    后面才發(fā)現(xiàn),從大出著眼,從小事做起。標(biāo)題取的太大,容易迷失方向,經(jīng)過幾個(gè)月的觀察,我發(fā)現(xiàn)你們還是喜歡站長、搜索引擎方面的文章。11月,我把網(wǎng)站的title改為“關(guān)注站長與搜索引擎的it博客”。在今后的日子里,我會(huì)多關(guān)注站長與搜索引擎方面的消息,并提供給大家。
    我希望通過博客可以引領(lǐng)部分人走近進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或站長的世界,同時(shí)希望通過本站能幫助廣大站長解決實(shí)際問題。
    博客方面。
    前兩年一直在技術(shù)方面給博客打基礎(chǔ),微博客、網(wǎng)絡(luò)文摘、it段子、博客大全、軟件站這幾個(gè)欄目都是在前兩年做的,今年沒有增加新的頻道,在運(yùn)營維護(hù)方面下了很大力氣。
    軟件站改版。
    今年6月底,我對(duì)軟件站進(jìn)行了一次全面的升級(jí),從程序和界面都做了全新改版,刪除了幾個(gè)欄目,增加了移動(dòng)互聯(lián)、it業(yè)界的欄目,傾向于內(nèi)容資訊方面發(fā)展。
    11月又對(duì)首頁進(jìn)行了改版,把以資訊形式的頁面替換成博客列表形式,進(jìn)一步減少內(nèi)容輸出,緩解了文章更新壓力。
    站長工具導(dǎo)航。
    今年我也把原本融入在博客里的站長工具開始了二級(jí)域名,并建立了一個(gè)“站長工具大全”的導(dǎo)航式首頁,并新增了一臺(tái)服務(wù)器。
    博客大全。
    到年底,博客大全收錄的博客數(shù)量已經(jīng)突破7000個(gè)了,主動(dòng)收集的博客也接近1000了,每天開電腦第二件事就是審核各個(gè)博客,每天有幾十個(gè)網(wǎng)站等待審核。但大多數(shù)淘寶客、企業(yè)站,而且不少站長為了讓我收錄,把站名改為“_博客”,點(diǎn)開一看卻是個(gè)淘寶客,不斷增加我審核的難度。
    在這里提要提醒各位朋友,導(dǎo)航站的審核完全是人工審核,并且每個(gè)提交的url我都會(huì)點(diǎn)開看,不是博客的我都會(huì)刪除。
    二,生活方面。
    1,買房了。
    今年8月份初,我買了人生中第一套房子,一套二手房。合同簽訂的那一刻,心情就像五味瓶那樣既興奮也失落,興奮的是終于有家了,失落的是我不喜歡在北京生活。
    2,我結(jié)婚了。
    就在這個(gè)月,我完成了人生中最重要的一件喜事——結(jié)婚!
    經(jīng)過兩年的戀愛,其中有爭吵、相互不信任、分手,但各種困難我們都克服了,我和她終于走進(jìn)了婚禮的殿堂。
    生活的意義遠(yuǎn)大于工作,家庭、父母、親人和她,這才是我值得去奮斗的事。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇五
    來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了,在這一個(gè)月中,生活顯得緊張,但又有秩序。剛進(jìn)入公司,一切都是嶄新的,要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們供給的平臺(tái)很大,產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺(tái),就看自己怎樣去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程,這一生最重要的決定便是決定和誰在一齊成長!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙中與公司共同成長;很感激領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的教師,經(jīng)過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),能夠大幅度的.減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上,自己這樣一個(gè)新手,必須要多學(xué),多看,多做事!
    公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;這一個(gè)多月,公司沒有對(duì)我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,自己去展現(xiàn)自己的才能,公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際本事安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一齊去拜訪客戶,經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,仔細(xì)地分析給我聽,從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項(xiàng),都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,這讓我體會(huì)十分深刻,熟悉公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務(wù)情景。幾天過后,我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),最終成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,直到做成生意,很享受這樣一個(gè)過程,!自己一向就很喜歡做銷售工作,喜歡挑戰(zhàn)與自己挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,但我一向堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
    在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
    銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí),才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學(xué)習(xí),這就是一個(gè)不斷的自己總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己!
    不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的本事,并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的職責(zé)感,進(jìn)取、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行,你就必須要!如果你必須要,你就必須行!
    工作中的市場的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),不斷的完善,不斷加強(qiáng)。此刻自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,對(duì)于市場的把握本事更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自己。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇六
    20xx年,在公司大力提倡,講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下,我認(rèn)真履行崗位職責(zé),通過工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度,各項(xiàng)工作有了新的進(jìn)展和提高,較好地完成了市年初的工作方案?,F(xiàn)將半年來的工作狀況述職如下:
    提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力多年來,本人對(duì)超市的現(xiàn)場管理,都是靠閱歷,憑感覺。自從進(jìn)行總部上班以來,我個(gè)人深深的意識(shí)到,個(gè)人專業(yè)學(xué)問和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下,我堅(jiān)持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的相互溝通中,認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí),我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳設(shè)技巧。增加了我的'動(dòng)手力氣和示范力氣,對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信念和實(shí)力,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力氣得到了加強(qiáng)和提高。
    20xx年7月份以來,八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換,統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點(diǎn)工作,在各分公司全面進(jìn)行。因而消逝了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上,每一個(gè)分公司都面臨著"老問題,現(xiàn)處理、后杜絕管理磨練和思想引導(dǎo)。是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù),嚴(yán)格履行崗位職責(zé),以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,深入到到一線,查問題、找方法、做工作,到目前為止,大部分問題都得到妥當(dāng)解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。
    在門店的拓展上,我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場拓展力度,到目前為止,上半年分公司新開門店三家,有幾個(gè)選點(diǎn)正在主動(dòng)洽談中。
    下半年,我的工作重點(diǎn)將著力于,制度的執(zhí)行、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的轉(zhuǎn)變、市場份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇七
    回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,又處在“實(shí)施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。
    在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì),現(xiàn)簡要述職如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
    在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位,在試崗期間,我以身作則,愛崗敬業(yè),廉潔奉公,堅(jiān)持原則,忠于職守,盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作,現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下:
    1、日常工作的部署及管理。
    作為營運(yùn)部的一員,日常管理是非常重要的一環(huán),直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,工作中,主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控:
    (2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;
    (3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等等;
    (4)每早8:40開晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。
    (5)招商工作。
    2、妥善處理好客商關(guān)系客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系,在與主力店和步行街方面,主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通:
    (1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài);
    (2)本著誠信雙贏的原則,與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
    (3)定期召開主力店座談會(huì)以及每兩周一次的企劃會(huì)議,及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    (4)與步行街商戶的溝通主要以營運(yùn)助理為主,及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
    在處理與顧客關(guān)系方面,以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心,將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋,給顧客以合理滿意的解答,主要從以下方面努力:
    (2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面的了解需求和建議;
    (3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
    3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通。
    營運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績,是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持,各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,全體公司員工共同努力的結(jié)果,在我試崗期間,從以下幾個(gè)方面著手:
    (1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
    (2)就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
    (3)定期上交營業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。
    4、部門管理,打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì)。
    作為一個(gè)管理者,優(yōu)化整合本部門的資源,提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,主要從以下幾個(gè)方面著手:
    (1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;
    (2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,
    (3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
    (4)考察部屬的實(shí)際工作能力,并正確的評(píng)估,將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;
    (5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
    在積極投入工作的同時(shí),我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)的積累,并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因,總結(jié)教訓(xùn),為以后的工作做積累,并成長自己。
    1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩。
    作為一名中層管理人員,在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后,自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則,要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,工作分配要合理公平,思考問題要理性。
    (1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;
    品行端正,廉潔奉公;堅(jiān)持原則,以身作則。
    (2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;
    (4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),并合理的組織安排任務(wù),在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核,力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
    2、知己知彼,做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者。
    現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,各個(gè)商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴(kuò)大自己的影響力,采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷,新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場,使得洛陽市場的競爭非常激烈,我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行考察,以便做出相應(yīng)的回應(yīng),平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的:
    (1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目,包括周邊配套和環(huán)境等,為項(xiàng)目做好解讀,全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。
    (2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析,了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費(fèi)對(duì)象等,分析競爭者的優(yōu)劣勢。
    (3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,并估算對(duì)我的影響。
    (4)持續(xù)不間斷的.做好商圈調(diào)查。
    3、做好有效溝通,收集管理相關(guān)信息。
    在營運(yùn)工作中,溝通是很重要的一部分,通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,但溝通只是手段,獲取管理相關(guān)信息才是目的,溝通是靈活的方式,需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度,在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí),更要注意收集信息,在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn):
    (1)與商戶的溝通:關(guān)注其背景,經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,在與商務(wù)洽談前,一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等,了解其品牌的信息,從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營信息,為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
    (2)與顧客的溝通:認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議,了解顧客的想法及需求,按照制度和流程給顧客合適的答復(fù),并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),提升管理品質(zhì)和形象。
    (3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通:準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù),及時(shí)解決疑問,按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
    (4)與其他部門之間的溝通:在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持,加強(qiáng)部門之間的溝通,能夠使工作更順暢。
    4、合理安排和部屬工作,整合和提升部門工作能力。
    營運(yùn)部部門經(jīng)理,作為一個(gè)中層的管理人員,在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí),需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù),在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題,這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置,工作中主要注意以下幾點(diǎn):
    (1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的,每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任,安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任,該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響,并告知任務(wù)的接受者。
    (2)了解自己員工的性格、興趣愛好等,安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù),使其樂于接受分配的工作,這樣可以提高員工的工作的積極性。
    (3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,合理科學(xué)的分割任務(wù),并公平公正的分配任務(wù)。
    5、建立和完善績效評(píng)估,公平公正考核員工。
    在公司人事考核的基礎(chǔ)上,更加注重部門內(nèi)部員工的考核,對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評(píng)估,讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),使其明白責(zé)任心的重要性,也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù),在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法,具體操作如下:
    (2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核,根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;
    (3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo),并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;
    (4)對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。
    三、下一步工作的計(jì)劃新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了,我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任務(wù),在新的工作年中,要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作,下面是我簡要說明工作計(jì)劃:
    (1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展,做好招商調(diào)鋪和收尾工作。
    (2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。
    (3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談。
    (4)著手開展?fàn)I運(yùn)工作,做好營運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。
    (5)建立健全品牌庫管理,收集相關(guān)的品牌資源,為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;
    (6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫,包括客商基本信息,代理品牌,租金及物管費(fèi)收繳情況,日常經(jīng)營情況等等,便于日常工作的有序進(jìn)行。
    我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,無論制度制定上,還是流程設(shè)計(jì)上,都是比較科學(xué)合理的,在日常的管控方面也是比較有效的,但也有一些小問題,我分別提一下:
    (1)營運(yùn)部是商管公司管理的核心,領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳,還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整,營運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜,更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。
    (2)對(duì)于公司的制度和流程方面,有些員工由于各方面的原因,理解的不夠透徹,經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇八
    歲月匆匆,眨眼間_年就揮手告別了,又迎來了嶄新的_年,回顧_年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:
    一、公司局域網(wǎng)。
    我公司局域網(wǎng)(intranet)相對(duì)于一般公司來說,稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來公司前,兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行,互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn),比如一條線路出故障,會(huì)導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無法補(bǔ)充進(jìn)來,從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個(gè)問題是貧富不均,各部門使用線路負(fù)荷需求不一致,工作站點(diǎn)也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。
    針對(duì)這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門分配使用了高帶寬,相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦,從而不影響各部門的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
    二、網(wǎng)站制作。
    來公司這半年多,先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站,其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對(duì)外公開。
    三、網(wǎng)站運(yùn)營。
    目前正式開始運(yùn)營的只要都市交友網(wǎng),傳統(tǒng)媒體亞太都市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子,主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲?,百度吧等。目前注冊人?shù)正在緩步增加中,注冊會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右,預(yù)計(jì)_年有望突破200人。
    四、其他工作。
    順利與公司其他部門配合,完成公司主管交代的其他任務(wù)。運(yùn)營部年終總結(jié)4。
    時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實(shí)的2019年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的2020年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底,這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!
    我作為生命人壽黑龍江分公司營運(yùn)部的一員,感到非常的自豪?,F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
    通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念,以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。
    俗話說:“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐,通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí),我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺,所以工作中針對(duì)自己的本職工作,系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。
    我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績優(yōu)秀??头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
    從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件,共打出電話1300多通,回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí),對(duì)總公司和營運(yùn)部的日報(bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手??傊?,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
    本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來,一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面,有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù),這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
    在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇九
    轉(zhuǎn)眼之間,就又過去了,恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?;厥走@一年來的工作、生活,可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,又處在“實(shí)施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
    雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng),由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,這一年來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì),現(xiàn)簡要述職如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
    (一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作。
    1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。
    2、招聘工作。
    隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,各公司各部門空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
    為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)清管理職責(zé),增強(qiáng)公司員工的使命感,年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,及時(shí)下發(fā)考試通知,并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、11人報(bào)考注冊安全師。
    4、離職管理工作。
    辦理員工離職手續(xù),進(jìn)行離職面談,避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月,集團(tuán)公司共有50人離職,離職率高達(dá)24%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,約占50%的比率。
    (二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作。
    因工作調(diào)整,我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部,并工作至今,由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績。
    1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
    2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
    3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
    4、完成了烏市南郊貨場、亞中機(jī)械交易市場、華南市場的大型機(jī)械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪,為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
    另外,公司根據(jù)市場調(diào)研,又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,目前招商完成58間,剩余16間,收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米,共計(jì)收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)183.75萬元。
    因目前在招商運(yùn)營部任職,心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
    1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
    2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展,在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此,公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,搶時(shí)間,及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
    真誠的希望舉集團(tuán)之力,力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè),以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
    一年來,雖然做了一些工作,取得了一些成績,但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,大膽開展工作的力度還不夠。
    面對(duì)明年的挑戰(zhàn),我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,結(jié)合公司實(shí)際,以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì),努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。
    回顧一年來的工作,我感到困難雖比預(yù)想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯(cuò)的成績。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規(guī)模會(huì)越來越大,我們的前景無限美好,我們的效益更會(huì)越來越好。
    各位領(lǐng)導(dǎo),我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),認(rèn)真做好總結(jié),遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,力爭在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。
    運(yùn)營專員簡歷。
    運(yùn)營述職報(bào)告。
    產(chǎn)品運(yùn)營簡歷。
    商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營方案。
    運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇十
    20xx年,是我在集團(tuán)真正度過的第一年,很榮幸,能與愛晚紅楓集團(tuán)一起走過了20xx年,很高興,這一年所有同事的相伴,很欣慰,這一年,有所成長。
    20xx年,對(duì)我來說是極為難忘的一年,這一年里,我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運(yùn)營部,跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。這一年時(shí)光,經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換,經(jīng)歷了工作中的高低潮,失落過、開心過、退縮過、堅(jiān)韌過!這些經(jīng)歷,讓我有所收獲,也讓我更加看清楚自己,自己工作中的不足處,自己不成熟的的工作方式,默默的下定決心,20xx年,我要努力學(xué)習(xí),修正這些不足,成長為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。
    20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,我的工作在各方面都有了長足進(jìn)步,現(xiàn)匯報(bào)如下。
    (一)各部門計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營部,我的主職工作為運(yùn)營專員,負(fù)責(zé)收取各部門周、月、季、年計(jì)劃,并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì),跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。截止20xx年12月31日,全年收取周計(jì)劃45次,共526份;收取月計(jì)劃11次,共162份;收取半年、年計(jì)劃共2次,共28份。
    (二)文案整理。20xx年3月20日我來到新成立的發(fā)展運(yùn)營部,之前在總裁辦負(fù)責(zé)整理部分會(huì)議紀(jì)要,更新集團(tuán)大事記、新聞,發(fā)布集團(tuán)微信公眾平臺(tái)信息,并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運(yùn)營部一員后,并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上,又將集團(tuán)微博進(jìn)行申v、時(shí)刻關(guān)注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息,進(jìn)行分類、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個(gè);集團(tuán)微信公眾平臺(tái)及微博8月份移交運(yùn)營部張曉云,前八個(gè)月集團(tuán)微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息480余條,微博600余條;20xx年,全年組織協(xié)助召開近80次會(huì)議,編寫相關(guān)會(huì)議紀(jì)要10份。
    (三)其他工作。與此同時(shí),參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團(tuán)oa的資料準(zhǔn)備工作,集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。
    這一年來,我在工作中不斷成長,這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開始接觸信息化,覺得很簡單,搜集、整理、發(fā)布,可在工作中,卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,比如,如何搜集到更有用的信息,適合集團(tuán)性質(zhì),又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作,卻教會(huì)我,任何事情都要去思考,才能做的更好。也是基于如此,經(jīng)理有很多工作放心的交給我,讓我去做。
    還記得,收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交,周六開周總結(jié)會(huì)??墒呛芏嗖块T因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后,那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次,家里有急事,想著早些整理完畢周計(jì)劃,按時(shí)下班,提前和每個(gè)部門拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃,可最后還是有一個(gè)部門延后了,看著越來越晚的時(shí)間,心里委屈極了,眼淚刷刷的往下掉,為什么溝通換不來別人的理解。后來,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我慢慢摸索出更有效的工作方式,避免了類似情況的發(fā)生,提高了工作效率。
    不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營部,我們的工作不僅僅是一項(xiàng),我們身兼數(shù)職,做的多,需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常,我們部門最晚離開公司。
    6月的一天,我們需要趕一個(gè)很急的ppt,一遍一遍的修改,一遍一遍的重新做,到了晚上11點(diǎn),已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們,已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),讓我們回去,而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán),早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情,很多,而我們也在這樣的經(jīng)歷中,愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里,不成長就要拖后腿,所以,我們時(shí)刻在學(xué)習(xí),不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑,不想讓大家的努力被否定。
    20xx年已經(jīng)到來,時(shí)間一閃而過,好的開始需要計(jì)劃的支撐。
    20xx年,首先,我會(huì)在本職工作上更努力,將運(yùn)營專員這個(gè)崗位做到游刃有余,出彩不斷。同時(shí),在工作能力上進(jìn)行再提高,爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外,不斷學(xué)習(xí),從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門,編寫文檔的能力不能少,自己的水平欠缺,下一步要加深。
    20xx年,集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí),我也要跟隨集團(tuán)的腳步,一直成長,為集團(tuán),也為自己的明天,做出應(yīng)有的努力,呈現(xiàn)一份滿意的答卷!20xx年,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評(píng)指正,幫助我努力成長!謝謝!
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇十一
    運(yùn)營年終工作總結(jié)2013年至今,本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持下,能夠牢記職責(zé),勤于學(xué)習(xí),善于思考,樂于吃苦,勇于開拓,堅(jiān)持用黨的群眾路線理論不斷武裝自己的頭腦,始終保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德上的純潔性,表現(xiàn)出了一名領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)工作者的優(yōu)良的本質(zhì)和一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。一年來,能積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)工作,搞好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié),積極調(diào)動(dòng)技術(shù)人員積極性,經(jīng)常深入基層,搞好調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,狠抓公司技術(shù)管理。以科技項(xiàng)目和重點(diǎn)技術(shù)問題為中心的各項(xiàng)工作,從嚴(yán)技術(shù)管理,正規(guī)秩序,狠抓末端工作落實(shí),公司的技術(shù)管理工作有了長足的進(jìn)步。2013年1月任專職副總工程師以來,能聽招呼、守規(guī)矩,肯學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)換角色較快,政策水平、業(yè)務(wù)能力有較大提高。下面對(duì)一年的工作總結(jié)如下:
    一年來,在繁忙的行政工作之余,我養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,學(xué)習(xí)水務(wù)系統(tǒng)各專業(yè)理論,對(duì)技術(shù)工作比較熟悉,具有較寬的知識(shí)面和較高的政策理論水平。特別是在“踐行黨的群眾路線”重要思想的學(xué)習(xí)中,作為機(jī)關(guān)總支書記,堅(jiān)持率先垂范,親自主持公司機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),并帶頭撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì),起到了很好的學(xué)習(xí)示范帶頭作用;同時(shí),組織了機(jī)關(guān)全體黨員和入黨積極分子及黨外科室長為主的六十余名同志參與的答卷活動(dòng),在領(lǐng)會(huì)黨中央號(hào)召的同時(shí),在機(jī)關(guān)中弘揚(yáng)正氣,發(fā)揮正能量作用。在工作中堅(jiān)定政治立場,能自覺與黨中央保持高度一致;黨性觀念強(qiáng),堅(jiān)持民主集中制,注意聽取不同同志的意見,講究工作方法,善于團(tuán)結(jié)同志;為人正派,謙虛謹(jǐn)慎,平易近人,關(guān)心群眾,尊重老同志,對(duì)自己要求較嚴(yán),事業(yè)心和工作責(zé)任感強(qiáng)。
    在過去的.一年中,能自覺實(shí)踐“踐行黨的群眾路線”重要思想的要求,工作勤奮認(rèn)真,作風(fēng)深入扎實(shí),注重調(diào)查研究。工作再忙,每個(gè)月都要抽出一定時(shí)間下到基層各單位,進(jìn)行技術(shù)管理調(diào)查研究、督促檢查和解決疑難問題,特別是就科技項(xiàng)目實(shí)施過程存在的問題、生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)疑難問題、技術(shù)工作手冊編寫等具體問題,深入基層進(jìn)行了細(xì)致結(jié)合和解答,并親自修改匯總項(xiàng)目材料,很好地指導(dǎo)了日常工作。對(duì)于油田公司科技項(xiàng)目管理,從嚴(yán)、細(xì)、實(shí)入手,做好過程管理及方案對(duì)策的制定實(shí)施,2013年油田公司科技項(xiàng)目順利通過中期評(píng)估;2012年度負(fù)責(zé)科技項(xiàng)目獲得油田公司科技進(jìn)步二等獎(jiǎng);2014年科技項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)?shù)V區(qū)重點(diǎn)科研項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理,組織了6個(gè)課題的開題工作,開題匯報(bào)工作獲得專家的好評(píng)。
    一是在公司領(lǐng)導(dǎo)下,組建了公司“兩廠及排澇站優(yōu)化運(yùn)行項(xiàng)目組”,與全體成員深入水廠和污水處理廠及排澇站現(xiàn)場,進(jìn)行了大量的調(diào)研工作的基礎(chǔ)上,形成了細(xì)致縝密的組織方案和實(shí)施計(jì)劃,每月嚴(yán)格管理加大管控力度,形成月度分析材料、半年分析報(bào)告,以及汛期管理分析,理順了公司電量和電耗管理控制流程,進(jìn)一步規(guī)范了管理機(jī)制,指標(biāo)控制在計(jì)劃范圍內(nèi)。
    二是加大培訓(xùn)力度,組織對(duì)公司技術(shù)人員進(jìn)行了基建管、供水管理、污水運(yùn)行管理、自動(dòng)化運(yùn)行管理等多項(xiàng)培訓(xùn),聘請外部專家、做好技術(shù)交流,開闊技術(shù)人員的視野、提高他們的技術(shù)水平。同時(shí)親自授課,從科技管理制度、流程入手,以科技項(xiàng)目開題、中期和結(jié)項(xiàng)為脈絡(luò),引導(dǎo)技術(shù)人員技術(shù)管理水平,以及技術(shù)素質(zhì)的提升。
    一是針對(duì)公司技術(shù)管理流程粗糙和標(biāo)準(zhǔn)較低的現(xiàn)狀,主動(dòng)承擔(dān)了技術(shù)工作手冊的編寫任務(wù),從供水壓力調(diào)度、應(yīng)急管理流程、計(jì)量管理、排水管理及污水達(dá)標(biāo)運(yùn)行等五個(gè)方面入手,與技術(shù)人員一道開動(dòng)腦筋、深入思考,把儲(chǔ)存在他們頭腦中的技術(shù)管理知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行歸納、總結(jié)和提升,形成了公司成立以來首次編制的系列技術(shù)工作手冊,已經(jīng)頒布實(shí)施,規(guī)范了技術(shù)管理工作,明確和部門職責(zé)和接口界面,技術(shù)管理可操作性增強(qiáng)。
    二是針對(duì)公司生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)管理工作不扎實(shí)、較為薄弱的情況,組織技術(shù)人員,對(duì)飲用水處理、污水處理、排水管理、供水管網(wǎng)調(diào)控等運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,分析三年以上的生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù),對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估,提出需要解決的問題,形成了相應(yīng)的運(yùn)行優(yōu)化方案。做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,發(fā)揮技術(shù)支撐作用。
    三是針對(duì)熱水資源長期閑置,節(jié)能減排不斷提升的現(xiàn)實(shí),與公司技術(shù)人員合力研究礦區(qū)地?zé)豳Y源開發(fā)潛力、利用方向,形成了詳盡的調(diào)研方案和分析報(bào)告,并進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)劃。協(xié)調(diào)外部設(shè)計(jì)院,全力配合設(shè)計(jì)。為礦區(qū)燃煤鍋爐房的停用、新能源利用,碧水藍(lán)天及節(jié)能減排的實(shí)施,提供前期技術(shù)保障。
    水務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行的安全關(guān)系著整個(gè)礦區(qū)居民的身家命脈,飲用水安全供水是頭等大事,做好過程控制及應(yīng)急管理等先期預(yù)防技術(shù)工作,水質(zhì)才能保障;防洪排澇的及時(shí)性關(guān)乎居民及礦區(qū)生產(chǎn)的安全性,葉容不得半點(diǎn)馬虎;污水處置節(jié)能減排的落實(shí)是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重任,建設(shè)美麗礦區(qū)、營造和諧環(huán)境是我們的使命。同時(shí)對(duì)于自己承擔(dān)的安全掛點(diǎn)單位,做到每月安全檢查的嚴(yán)格細(xì)致,從用電安全、運(yùn)行管理及職工健康防護(hù)等多方面做好監(jiān)督管理工作,該泵站的外排、內(nèi)輸、加水等多項(xiàng)工作繁忙有序,得到領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的認(rèn)可。
    新的一年即將開始,在與時(shí)間的賽跑中,時(shí)刻感受著:生命的優(yōu)美姿勢,并非是自己能否超越他人,而是看自己是不是每天都在進(jìn)步完善自我,假若超越了自己、也就是超越了世界。今后的每一天我都會(huì)以此為戒、奮發(fā)圖強(qiáng),放棄小我、成就大我,團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員、發(fā)揮帶頭作用,以自己的微笑和善良去感染別人,以水滴石穿的精神鉆研水務(wù)技術(shù)工作,以良好的服務(wù)展現(xiàn)技術(shù)的優(yōu)良。做好基礎(chǔ)技術(shù)管理、新技術(shù)的推廣應(yīng)用,以及相應(yīng)的技術(shù)提升和升華工作,為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,做礦區(qū)供水安全的衛(wèi)士。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇十二
    20xx年以來,運(yùn)營管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力配合支持下,充分發(fā)揮部門職責(zé),結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo),突出管理重點(diǎn),完善內(nèi)部操作,防范操作風(fēng)險(xiǎn),較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算等各項(xiàng)工作任務(wù)。有關(guān)情況如下:
    為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯(cuò)的發(fā)生:
    一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取申請表》,嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查,要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填寫申請表有關(guān)事項(xiàng),還要求會(huì)計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。
    二是完成了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,工作中無差錯(cuò)事故發(fā)生。
    為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防范操作風(fēng)險(xiǎn)。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作,防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。
    在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。
    一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理,合理核定支行的現(xiàn)金庫存,在保證支付前提下,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,防止過多的`不生息資金積壓。
    二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度,提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。
    三是嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴(yán)格查庫制度,并對(duì)其查庫情況進(jìn)行檢查,其次,對(duì)中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫,對(duì)各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進(jìn)行查庫,避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的.發(fā)生。
    四是充分運(yùn)用清分設(shè)備,對(duì)支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時(shí)整點(diǎn),提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。
    在工作中我部始終把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓:
    一是每月通過“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié),確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對(duì)賬制度;。
    三是逐月由支行、營業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單,并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率,將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績效考核。通過以上的措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行,從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇十三
    時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)大半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我20xx年個(gè)人工作的總結(jié):
    1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃,熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運(yùn)營方法,掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。
    2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
    3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃,根據(jù)營銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣,及時(shí)盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
    4、觀察競爭對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃,揚(yáng)長避短,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。
    經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇十四
    總結(jié)過去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都是笑臉相迎,讓他們來到賓館有一種“賓至如歸”的感覺。此間我虛心學(xué)習(xí)、耐心做事,認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的各項(xiàng)任務(wù)。遵守民宿的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力做好本職工作、履行好崗位職責(zé)。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。在工作中我深刻認(rèn)識(shí)到,我們客房部就是一個(gè)大家庭,我們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭中的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。同時(shí)客房工作是賓館中最累最臟的。清理垃圾桶、整理床鋪,再擦拭房內(nèi)物品,大到洗手間清潔,小到茶幾、凳子和床頭柜等等,哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不能落下,最后還要給地毯吸塵。特別是鋪床、刮鏡子是要用很大的臂力的,一天要鋪14間房的被子,一間房兩張床,一天下來就要鋪28張床,鋪床鋪到雙臂發(fā)麻!一旦碰上很臟的房間,就會(huì)大大加重我們的工作量。有些客人喜歡打牌、抽煙,然后將果皮和煙頭隨地扔。還有的客人喝醉以后,把洗手間吐得一塌糊涂,弄得整個(gè)馬桶和洗漱臺(tái)到處都是污物。碰到這種情況,我們只有忍著惡臭把它們一一清理干凈。來賓館入住的'客人來自五湖四海,關(guān)系十分復(fù)雜,在和他們打交道中,碰到刁蠻客人簡直是家常便飯。
    今年民宿入住率特別高,衛(wèi)生工作十分繁重,但我們與老板上下一條心,為了創(chuàng)造最好的效益,明知辛苦但仍然堅(jiān)持著,努力著,我們始終相信領(lǐng)導(dǎo)們是看得見的,希望每月能夠貼補(bǔ)一點(diǎn)辛苦費(fèi),心理也能有所安慰!展望20xx年,我作為一名普通的員工在今后的工作中一定會(huì)一如既往做好自身的工作!祝愿我們xx湖心島度假村取得更加輝煌的效益。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇十五
    回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭,又將跨過一個(gè)年度之坎。
    作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí),想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作,緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
    收藏昨天,把握今日,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好,要落實(shí)到位,還要能在回過頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),必將有利于自己更好的前行。
    回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
    1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往,無微不至地做的更多更好。
    不足之處:沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
    2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代,各個(gè)行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應(yīng)搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟(jì),為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
    不足之處:對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中,爭取20__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
    3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng),所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
    不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動(dòng),站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
    4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,去年的下半年,整個(gè)外推市場就開始緊縮,此時(shí)就開始找平臺(tái),比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái),作為宣傳的手段。
    不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
    5、推廣策略:
    (1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。
    seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合,項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-20__之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
    (2)、注重用戶體會(huì)。
    在上年里,搜索引擎不斷地變化,對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營,我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗(yàn)做好,把用戶當(dāng)做顧客,始終堅(jiān)持“顧客是上帝”,做好服務(wù),這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
    (3)、推廣方式。
    在做外推的時(shí)候,要堅(jiān)持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進(jìn)新的營銷方式,最終應(yīng)用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
    (4)、seo優(yōu)化。
    如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心,也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
    (5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體。
    隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個(gè)領(lǐng)域,有待于我們的考驗(yàn),如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題,面對(duì)現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財(cái)富,移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
    在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20__年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
    網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時(shí)刻,我們將迎來新的一年,對(duì)過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20__年,是全新的一年,也是自己挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇十六
    1、 以后的互聯(lián)都是移動(dòng)互聯(lián),微信是移動(dòng)互聯(lián)真正對(duì)話營銷時(shí)代的未來,微博微信運(yùn)營方案。
    (移動(dòng)互聯(lián)相比,更加的簡單快捷,而且占的比例越來越大,作為微信來講是移動(dòng)互聯(lián)中不可忽視的一股用戶群,同時(shí)也為我們提供了一個(gè)超過3億人使用的宣傳平臺(tái))
    2、 微信的傳播率高于微博,精準(zhǔn)度高于微博,到達(dá)率100%。
    (微信不同于微博,微信可以說是跟短信一樣,一定會(huì)提示用戶去看的。這樣子我們就要在內(nèi)容上下功夫,做到內(nèi)容為王,)
    3、 微信營銷是親民不擾民,用戶可以許可式選擇和接受
    (當(dāng)用戶感覺你推送的信息屬于垃圾這一類時(shí),那么你就被用戶拋棄了,及時(shí)推送對(duì)用戶有用的信息,讓用戶選擇你。漸漸的才能掌握用戶的需求,來宣傳我們的品牌產(chǎn)品)
    4、 微信不偏向傳統(tǒng)營銷,更貼近于真正對(duì)話。
    (微信公共賬號(hào)不是推的廣告。不能當(dāng)作傳統(tǒng)廣告來推送那樣子用戶有權(quán)利去拋棄你。當(dāng)然微信也會(huì)讓用會(huì)覺得你體驗(yàn)了vip的一對(duì)一服務(wù)。)
    5、 微信不是媒體,可以作為crm工具使用。
    (對(duì)用戶進(jìn)行分類一般一般可以分為a b c d四類,a為老用戶,對(duì)其進(jìn)行維護(hù)確??蛻舨涣魇?, b類潛在客戶對(duì)我們品牌產(chǎn)品都很有興趣。與我們公共賬號(hào)互動(dòng)頻繁的。逐漸發(fā)展成我們的顧客。c類開發(fā)中客戶,多進(jìn)行一些產(chǎn)品知識(shí)的內(nèi)容推送。和促銷信息的推送讓用戶感覺你專業(yè)化,官方化。漸漸對(duì)擬建立信任從而成為你的客戶,d類也就是每天新增的關(guān)注,可以通過溝通了解來判定用戶的需求從而進(jìn)行分類,讓用戶從d到a的這個(gè)轉(zhuǎn)換過程就是我們要做的)
    1、首先設(shè)置好 實(shí)時(shí)消息,用戶管理,群發(fā)消息,素材管理,五個(gè)板塊,然后做好自動(dòng)回復(fù),做好與用戶的互動(dòng)。
    信息盡量簡潔,一開始信息量太大會(huì)嚇跑用戶的,所以放些主要的查詢關(guān)鍵字就可以了。
    還有不能是一整篇文章那樣,最好多分段,最長的那段不超過3行,多空行,適當(dāng)添加些qq頭像點(diǎn)綴下不要顯得太枯燥。
    可以放一些文字藝術(shù)排版內(nèi)容,讓你的歡迎信息更個(gè)性。
    2、“視頻,圖片”營銷
    運(yùn)用“視頻,圖片”營銷策略開展微信營銷,首先要在與微友的互動(dòng)和
    對(duì)話中尋找市場,發(fā)現(xiàn)市常為特定市場為潛在客戶提供個(gè)性化,差異化服務(wù),其次,善于供助各種技術(shù),將企業(yè)產(chǎn)品,服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中,為企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢,打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。讓我們的微信營銷更加“可口化,可樂化,軟性化”,更加地吸引用戶的眼球。
    3、設(shè)置微信公眾號(hào)助手
    目前微信公眾號(hào)暫時(shí)只能在網(wǎng)頁(電腦)查收微信消息。粉絲回復(fù)的信息不支持通過公眾助手在手機(jī)接收,公眾助手僅提供群發(fā)的一個(gè)功能。
    4、通過附近的人能搜到微信公共帳號(hào)
    這是微信與商家合作推出的活動(dòng),目前處于內(nèi)測階段,暫不支持主動(dòng)申請。
    1、 網(wǎng)站 論壇發(fā)帖,行業(yè)網(wǎng)站發(fā)帖
    貼吧、手機(jī)行業(yè)網(wǎng)站、( 如威鋒網(wǎng)、機(jī)鋒網(wǎng)、中關(guān)村手機(jī)、手機(jī)中國等)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類網(wǎng)站、(如雷鋒網(wǎng)、站長之家等)發(fā)帖,做宣傳,規(guī)劃方案《微博微信運(yùn)營方案》。
    2、微 信 互 推
    用個(gè)人帳號(hào)帶動(dòng)公共賬號(hào)。通過小號(hào)多做宣傳。
    位置簽名
    形式:在簽名檔上放廣告,用戶查找附近人,或者搖一搖時(shí)會(huì)看到。
    這類似小廣告,強(qiáng)制收看,優(yōu)點(diǎn)是可以針對(duì)附近用戶,全面宣傳
    搖一搖
    搖一搖是一種趣味交友的模式。為了成功利用這一部分人好奇心與交友欲,可以規(guī)劃美女傳播主題計(jì)劃。通過搖一搖的方式將小號(hào)傳遞出去,搖一搖好友,統(tǒng)計(jì)顯示轉(zhuǎn)化率最高時(shí)候超過50%。小號(hào)人氣上升的同時(shí)公眾號(hào)也得到了宣傳。
    漂流瓶
    用小號(hào)每天沒事就丟瓶子、然后寫一些誘導(dǎo)的留言,讓他們主動(dòng)加你,看你名片從而宣傳微信公共賬號(hào)。
    附近的人;
    比較適合推廣公司賣場,以濰坊市區(qū)地區(qū)為主。全面撒網(wǎng)??梢砸竺總€(gè)賣場員工申請小號(hào)作為宣傳賣場及微信公共賬號(hào);通過微信公共賬號(hào)來維護(hù)好賣場的老客戶。
    3、用微博互相帶動(dòng)微信、
    微博穿插微信帳號(hào)推廣。適當(dāng)加入微信帳號(hào)二維碼圖片。
    4、以私人號(hào)帶公號(hào)
    用自己的私人號(hào)的朋友,把公共號(hào)分享到朋友圈,發(fā)動(dòng)身邊的朋友幫忙分享!
    朋友圈
    5、 qq推廣
    用qq號(hào),充分利用qq群,qq郵箱等資源,qq頭像改成微信二維碼,
    每天發(fā)有用的資訊,吸引人們注意
    用qq小號(hào)多添加群。不定時(shí)發(fā)送推廣微信的消息及郵件。廣泛添加好友。個(gè)人資料相當(dāng)于宣傳的一個(gè)廣告、后郵件群發(fā),內(nèi)容別太直白的最宣傳。有點(diǎn)吸引力來抓住用戶關(guān)注。
    1、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)定最好給用戶簡單明了的感覺。
    2、 發(fā)送的實(shí)時(shí)消息別太生硬的做宣傳打廣告。從能放松心情,增長見聞的角度去做??梢耘c我們公共賬號(hào)的行業(yè)無關(guān),但是最好不要讓用戶產(chǎn)生厭惡。做到用戶收到的不是垃圾短息,而是會(huì)從頭到尾去看的實(shí)時(shí)信息?;蛘呶脩舻钠媛劗愂?。
    3、 發(fā)送的群發(fā)消息。要從用戶的角度考慮好,不能一味的圖片。那樣子用戶閱讀起來會(huì)感覺費(fèi)流量,加載慢,不能一味的文字,那樣子用戶還沒有被你吸引就已經(jīng)對(duì)你這個(gè)厭煩了。標(biāo)題要亮,好的標(biāo)題等于成功了一半。只有吸引住用戶用戶去看才能看到我們夾雜在內(nèi)容里的廣告。
    4、 對(duì)于后期的用戶消息處理也許自動(dòng)回復(fù)不能滿足用戶。就需要實(shí)時(shí)的留意一下做一些人工回復(fù)。用戶感覺你在乎他。并找到一種一對(duì)一服務(wù)的vip感覺!
    前期個(gè)人感覺了解做好這4點(diǎn),那么在微信時(shí)代,我們一定會(huì)有一立足之地。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇十七
    時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是xxx運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
    從x月x日開始進(jìn)入公司上班,因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的,所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
    第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無措,電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題,在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會(huì)通過不斷地請教和學(xué)習(xí),盡快完成任務(wù)。
    及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
    但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,以后我會(huì)注意這方面的問題,增加相互的溝通。
    從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了,對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。
    這一年來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高,能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過一年自身的努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有了較好的處理能力,熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來,為實(shí)現(xiàn)xx夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇十八
    緊張、繁忙而又令人難忘的20__年即將結(jié)束了,我們滿懷著必勝的信心,在以史__經(jīng)理為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,邁著堅(jiān)實(shí)的腳步,跨入讓我們向往和充滿希望的__年?;赝^去,我們品味著企業(yè)發(fā)展過程中的諸多喜悅與艱辛,也體會(huì)過前進(jìn)道路上曾有的成功與教訓(xùn)。看過去,對(duì)于我們每一個(gè)親歷者和實(shí)踐者來說都不會(huì)忘記。展未來,充滿希望的美好遠(yuǎn)景即將等待著我們用勤勞和智慧的雙手去創(chuàng)造、拼搏。
    一、全年安全培訓(xùn)完成情況。
    1、根據(jù)《光伏項(xiàng)目部班組安全日活動(dòng)日管理標(biāo)準(zhǔn)》文件指示組織開展“班組安全活動(dòng)日”。學(xué)習(xí)有關(guān)電力安全生產(chǎn)的各種規(guī)章、制度、規(guī)定,電氣典型事故案例的介紹及分析,改措。學(xué)習(xí)上級(jí)及項(xiàng)目部下發(fā)的有關(guān)文件的精神。我值員工參與率達(dá)100%,對(duì)不斷提高全員從設(shè)備及人身安全意識(shí)等方面皆取得了良好的學(xué)習(xí)效果。
    2、深入開展員工安全教育活動(dòng),廣泛進(jìn)行崗位危害辨識(shí),加強(qiáng)我值員工們的安全意識(shí)。狠抓班組安全學(xué)習(xí),開展形式多樣的全員安全教育。新員工安全教育率達(dá)100%,并確保其完全掌握及熟練應(yīng)用,大大提高了職工安全意識(shí)。
    3、對(duì)班組成員進(jìn)行《電力安全工作規(guī)程》、《電力安全運(yùn)行規(guī)程》、本崗位安全職責(zé)、工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)和防范措施及相關(guān)專業(yè)的規(guī)程制度等的培訓(xùn)。在值內(nèi)舉辦安規(guī)、運(yùn)規(guī)比賽,鍛煉值班員具備工作中所要求的安全生產(chǎn)技能,熟知各項(xiàng)工作的危險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施。我值員工安規(guī)、運(yùn)規(guī)、兩票考試成績?nèi)吭?5分以上。
    4、加強(qiáng)培訓(xùn)我值員工對(duì)工器具的正確使用。由于電站的工作性質(zhì),會(huì)經(jīng)常使用萬用表、搖表、驗(yàn)電器、高壓拉閘桿等電氣工器具。我值組織員工不定期的觀看電器具正確使用視頻短片,防止因人為主觀意識(shí)造成誤操作,而帶來人身傷害和設(shè)備損壞。
    二、全年安全生產(chǎn)工作完成情況。
    三、應(yīng)急工作開展情況。
    我值員工認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目部下發(fā)的所有應(yīng)急預(yù)案如《電纜著火預(yù)案》、《人員觸電應(yīng)急預(yù)案》等,并對(duì)每一項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案都進(jìn)行了模擬。通過模擬演練讓員工們了解事故應(yīng)急處理和救援應(yīng)以保護(hù)人生安全為第一目的,同時(shí)兼顧設(shè)備和環(huán)境的防護(hù)為原則,采取措施防止事故擴(kuò)大。明確了應(yīng)急小組的職責(zé),讓應(yīng)急小組的每一個(gè)成員知道了當(dāng)發(fā)生緊急事故時(shí)自己所要采取的正確行動(dòng)和措施。有效預(yù)防人為誤操作和習(xí)慣性違章現(xiàn)象的發(fā)生,努力提高事故處理水平和防范意識(shí)。為應(yīng)付今后突發(fā)事故積累了經(jīng)驗(yàn),同時(shí)發(fā)現(xiàn)了我們的不足,并加以改正。
    四、隱患排查及存在的問題。
    我值員工認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的《安全隱患排查》文件。
    1、提高認(rèn)識(shí),切實(shí)增強(qiáng)排查治理隱患的自覺性、主動(dòng)性。要從貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針的高度,從“安全”是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)高度,從防范人身、系統(tǒng)和設(shè)備事故的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā),充分認(rèn)識(shí)做好隱患排查治理工作的重要性。
    2、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
    1、基建類隱患。
    站內(nèi)地基沒有按施工要求進(jìn)行操作。已發(fā)現(xiàn)缺陷有站內(nèi)排水設(shè)施不全,極易造成電纜溝內(nèi)污泥雨水沉積、匯流箱地基懸空、主變和水房地基下陷、水泵房南坡地雨水沖刷嚴(yán)重、逆變室和開關(guān)室都有不同程度的滲水、部分直埋電纜經(jīng)雨水沖刷裸露在外等。
    2、設(shè)備類隱患。
    電站圍欄監(jiān)控有部分畫面缺失;電池板固定支架扭曲;低倍聚光發(fā)電陣列無法正常跟蹤;開關(guān)室、逆變小室內(nèi)空調(diào)及通風(fēng)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)不暢;賽康逆變器遇到消雪天時(shí)會(huì)無故報(bào)直流接地故障;部分開關(guān)柜的檢查燈、加熱器、防護(hù)閉鎖無法正常工作或缺失;部分10kv升壓變的低壓側(cè)柜門鎖損壞,柜門合頁開焊和油位指示計(jì)不正確;六區(qū)、九區(qū)10kv升壓低壓側(cè)變滲油;1#主變配電室斷路器漏、放電現(xiàn)象等。
    20__年即將過去,新得一年就要到來。新年新氣象,一切的一切在新的一年都會(huì)有個(gè)嶄新的開始。我們將迎接新挑戰(zhàn),面臨新困難。但同時(shí)我們也將擁有新的機(jī)遇,只要我們能時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí),正視困難,迎接挑戰(zhàn),全站人員上下一心,勁兒往一處使,擰成一股繩,就一定能把運(yùn)營公司光伏項(xiàng)目部右玉站建設(shè)得更加強(qiáng)大、更加美好。
    在此,我想說出我值員工在新的一年里對(duì)自己的期望和要求:
    學(xué)習(xí)不放松,思想更進(jìn)步。
    工作不偷懶,生活更豐富。
    運(yùn)營的年終工作總結(jié)篇十九
    在公司快一年了。我一直是做話務(wù)員的。在這段時(shí)間里,我見證并參與了公司的發(fā)展和制度的完善。作為一個(gè)貴龍人,我由衷地感到驕傲。xxxx多年的工作經(jīng)歷,讓我積累了一些關(guān)于客戶服務(wù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)如下:。
    俗話說,沒有規(guī)則,方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無疑問,在信息中心的日常工作中,首先要遵守每一項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行每一項(xiàng)工作流程,牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語言。這不僅有利于我的工作,也有利于我自身的提高和發(fā)展,也使我能夠盡快適應(yīng)新的環(huán)境和新的工作氛圍。
    話務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和客戶見面,通過語音來傳遞信息,所以面部表情和語調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)新的經(jīng)營者,但我知道我的一舉一動(dòng),一言一行都代表著xx公司的`形象。所以在電話中,一定要語氣平和,語調(diào)輕松,用詞得當(dāng),給乘客一種愉悅的感覺,讓客戶被我們的坦誠和愉悅所感染,讓我們的服務(wù)深入人心。
    俗話說,“蠟燭為光,學(xué)問為理。”只有不斷的學(xué)習(xí)和吸收,才能更快的進(jìn)步和成長。這就是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè),才能彌補(bǔ)不足,從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學(xué)習(xí),才能有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰?,提高自身修養(yǎng),成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者,為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。
    團(tuán)結(jié)就是力量,這是很多企業(yè)的座右銘。團(tuán)結(jié)起來,一切困難都可以解決。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié),就會(huì)分崩離析。就像我們的信息中心一樣,我們會(huì)通過每周例會(huì),與其他同事分享日常工作中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,對(duì)遇到的典型案例進(jìn)行分析討論,共同進(jìn)步,團(tuán)結(jié)互助。
    總的來說,這一年還沒能調(diào)整好自己的定位和心態(tài),因?yàn)榻佑|運(yùn)營商行業(yè)的時(shí)間不長。之前x年的社團(tuán)工作,讓我有了很強(qiáng)的適應(yīng)能力,但對(duì)日常規(guī)范不夠重視。在今后的工作中,我需要進(jìn)一步端正態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
    在過去的一年里,我一直在猶豫是否接聽客戶的電話,后來我能流利地接聽,這讓我明白了信息中心的服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在行動(dòng)上,一句禮貌的問候和一句真誠的道歉都能讓客戶感受到我處理問題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要用一個(gè)農(nóng)民工的心態(tài)對(duì)待自己的工作。只要你付出多重努力,從一點(diǎn)一滴做起,帶著激情與企業(yè)一起成長,就一定會(huì)成就自己的事業(yè)。