醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案（優(yōu)質(zhì)15篇）

    在制定方案時(shí)，我們應(yīng)該盡量避免過(guò)于復(fù)雜或不切實(shí)際的設(shè)想。制定方案時(shí)，要注重協(xié)作和溝通，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。一個(gè)好的方案不僅需要在紙面上好看，還需要在實(shí)際操作中能夠取得好的效果。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇一
    為進(jìn)一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。
    結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，著力解決各干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。
    我院全體在崗在職職工。
    重點(diǎn)針對(duì)我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問(wèn)題。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。
    一是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)工作，對(duì)“九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進(jìn)一步學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行考核。后期再通過(guò)行風(fēng)查房檢查相關(guān)學(xué)習(xí)在各科的開展情況，并對(duì)科室工作人員進(jìn)行抽查。
    二是結(jié)合史學(xué)習(xí)教育，以“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)活動(dòng)為抓手，切實(shí)做到學(xué)史力行,同步跟進(jìn)，配合做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)突出問(wèn)題專項(xiàng)整執(zhí)。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。
    三是落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。重新梳理院領(lǐng)導(dǎo)及行政職能科室負(fù)責(zé)人崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控表，重點(diǎn)把握權(quán)力運(yùn)行流程中可能產(chǎn)生廉政風(fēng)險(xiǎn)的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定，及時(shí)對(duì)可能存在的隱患加以督導(dǎo)、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。完成20xx年度風(fēng)廉政責(zé)任制分工。
    四是結(jié)合巡查整改及每周行風(fēng)查房情況，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行督察，加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員行業(yè)行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)。同時(shí)不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核結(jié)果影響個(gè)人晉升、聘任等方面。
    五是認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報(bào)電話，重點(diǎn)查處工作中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費(fèi)和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的.問(wèn)題：
    （一）行風(fēng)方面存在的問(wèn)題。看是否存在履行職責(zé)不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無(wú)故離崗、參與賭、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀(jì)律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問(wèn)題。
    （二）科室管理方面存在的問(wèn)題?？剖腋黜?xiàng)規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度；是否重大事項(xiàng)集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強(qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購(gòu)、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。
    （三）醫(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有無(wú)提高；是否對(duì)患者看病時(shí)敷衍了事；是否堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無(wú)“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無(wú)向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈(zèng)和刻意開有回扣的藥品、大處方來(lái)謀取個(gè)人利益等問(wèn)題；是否存在不合理收費(fèi)、亂收費(fèi)等問(wèn)題；是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。
    （四）衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問(wèn)題。是否存在服務(wù)意識(shí)淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性、對(duì)待服務(wù)對(duì)象面孔冰冷、語(yǔ)氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問(wèn)題；是否存在在服務(wù)過(guò)程中亂收費(fèi)的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費(fèi)用的旅游、娛樂(lè)等行為。
    （五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問(wèn)題。有沒(méi)有違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)粗暴、濫權(quán)等。
    一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各科室主要負(fù)責(zé)人為本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的第一責(zé)任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)，做到推進(jìn)活動(dòng)與日常工作兩不誤。
    二是明確任務(wù)，強(qiáng)化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到科室，科室再把任務(wù)分解到個(gè)人，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。將適時(shí)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)活動(dòng)中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過(guò)場(chǎng)，推動(dòng)工作不力的單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。
    三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實(shí)效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動(dòng)中。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)，并進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)查處和懲治工作力度，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動(dòng)作時(shí)，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動(dòng)形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動(dòng)中接受教育，使他們的思想有所觸動(dòng)、素養(yǎng)有所提升，切實(shí)為群眾健康提供有力保障。
    四是重視宣傳，表彰先進(jìn)。認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的宣傳，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇二
    為爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)，我院特制定本方案。
    爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院改進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想，建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。
    組長(zhǎng)：xxx。
    副組長(zhǎng)：xxx。
    組員：xxx、xxx、xxx。
    辦公室主任由xx兼任，成員為綜合辦工作人員。
    1、廉潔行醫(yī)。
    （1）醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。（x委、醫(yī)務(wù)科）。
    （2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。（藥械科）。
    （3）專門部門負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。（財(cái)務(wù)科、結(jié)算中心）。
    （4）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（x委）。
    2、誠(chéng)信為民。
    （1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞媒體的監(jiān)督;建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話，對(duì)違諾行為進(jìn)行查處。
    （2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情。（藥械科、護(hù)理部）。
    （3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）。
    3、規(guī)范服務(wù)。
    （1）后勤服務(wù)規(guī)范化。后勤人員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（總務(wù)科、供應(yīng)室）。
    （2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。（x委）。
    （3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫(yī)務(wù)科）。
    對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)。
    以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序。(門診部)。
    為對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，醫(yī)院每年年底對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考評(píng)。
    1、考評(píng)內(nèi)容。
    嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平。嚴(yán)格上下班時(shí)間，不遲到、早退，不脫崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
    嚴(yán)格執(zhí)行各類各專業(yè)醫(yī)療、護(hù)理等技術(shù)操作常規(guī)，堅(jiān)持“三查七對(duì)”，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
    文明行醫(yī)，禮貌待人，對(duì)病人關(guān)心，接待熱心，解釋耐心,診治細(xì)心，護(hù)理精心，嚴(yán)禁與病人或親屬發(fā)生爭(zhēng)吵甚至斗毆。
    嚴(yán)禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發(fā)生，處理好個(gè)人利益與病人利益的關(guān)系，樹立正確的價(jià)值觀。
    嚴(yán)禁開單提成和收受、索要病人紅包。
    嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，不私收費(fèi)、高收費(fèi)、亂收費(fèi)。
    嚴(yán)禁個(gè)人在院內(nèi)推銷藥品和醫(yī)療用品或違反規(guī)定發(fā)布廣告,不收受藥品回扣。
    不準(zhǔn)對(duì)法定傳染病。
    疫情。
    隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。
    2、考評(píng)方法。
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考評(píng)相結(jié)合，每年進(jìn)行一次，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在年底組織考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案?？荚u(píng)工作分為四個(gè)步驟：
    自我評(píng)價(jià)。由被考評(píng)者對(duì)自己本年度工作作出評(píng)價(jià)?？剖以u(píng)價(jià)。由被考評(píng)者所在科室負(fù)責(zé)人作出評(píng)價(jià)。支部評(píng)價(jià)。由被考評(píng)者所在支部書記作出評(píng)價(jià)。
    單位評(píng)價(jià)。由醫(yī)院綜合前三方評(píng)價(jià)對(duì)被考評(píng)者作出評(píng)價(jià)。
    3、考評(píng)結(jié)果。
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不得超過(guò)百分之十五。考評(píng)結(jié)果優(yōu)秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。
    1、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；
    3、違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；
    4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；
    5、不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的`；
    6、出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;。
    7、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果，影響醫(yī)院形象的；
    8、其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。
    1、考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考評(píng)等直接掛鉤。
    2、對(duì)考評(píng)為優(yōu)秀等次的人員，給予表彰。
    3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考評(píng)方有資格評(píng)選先進(jìn)；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考評(píng)為不稱職或不合格。
    4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評(píng)一年不合格者，次年不予調(diào)資，不得晉升技術(shù)職稱。
    5、連續(xù)兩年考評(píng)不合格者，低聘或解聘技術(shù)職稱，三年內(nèi)不得調(diào)資和評(píng)選先進(jìn)。
    6、連續(xù)三年考評(píng)不合格者，予以除名。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇三
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院全面建設(shè)和發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進(jìn)一步樹立我院良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)研究制定本落實(shí)方案。
    加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀，強(qiáng)化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
    （一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
    加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。
    （二）內(nèi)容與要求。
    1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)的思想水平。各科室加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，全心全意為服務(wù)的意識(shí)，弘揚(yáng)白求恩精神；進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，盡職盡責(zé)。
    2、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。
    執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。
    （2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。
    （3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理，按照上級(jí)要求，及時(shí)執(zhí)行集中招標(biāo)采購(gòu)藥品價(jià)格，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。
    （4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。
    檔案建檔合格率100％。
    3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。
    （1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；
    建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱。
    （2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100％。
    （3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；
    在崗技術(shù)人員兩證齊全率100％。
    （4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；
    藥品集中采購(gòu)率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購(gòu)中標(biāo)藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。
    同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。
    4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    （1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；
    住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無(wú)異味，24小時(shí)供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。
    （2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。
    （3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，營(yíng)造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。
    （4）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95％以上。
    5、求真務(wù)實(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。
    （1）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認(rèn)真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
    （2）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度：對(duì)患者用藥，化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。
    （3）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。
    （4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進(jìn)新知識(shí)新技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。
    （三）落實(shí)院科二級(jí)目標(biāo)責(zé)任制。
    各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實(shí)施方案》和24條措施具體要求，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實(shí)際的實(shí)施規(guī)范，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任到人。
    （四）認(rèn)真落實(shí)三級(jí)考評(píng)制度。
    每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體，切實(shí)落實(shí)到每時(shí)每刻的工作中。對(duì)照要求，結(jié)合自己平時(shí)的一言一行每季度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)一次。
    各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)切實(shí)有效地開展下去。
    醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打分。綜合考核得分與個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標(biāo)管理考核掛鉤。
    （五）營(yíng)造聲勢(shì)，加強(qiáng)檢查。
    要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用院考核月報(bào)，及新聞媒介，報(bào)刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。
    在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真組織各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。
    方法與步驟。
    第一階段：宣傳動(dòng)員。
    1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。
    2、召開動(dòng)員大會(huì)。召開全院職工大會(huì)，安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年度活動(dòng)計(jì)劃，使全院每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
    3、廣泛宣傳。通過(guò)宣傳專欄、板報(bào)、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施，努力營(yíng)造良好氛圍。
    第二階段：組織實(shí)施。
    1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的.靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
    2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
    3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。
    4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，制定具體的考評(píng)規(guī)范。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛起鉤來(lái)，使優(yōu)秀的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。
    5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。
    6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。
    第三階段：總結(jié)評(píng)比階段。
    認(rèn)真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，整理歸檔各項(xiàng)工作資料，通報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)施方案。
    通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開展，努力達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇四
    為了加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)展，推動(dòng)我院各項(xiàng)事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制定如下實(shí)施方案。
    以維護(hù)群眾根本利益、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，堅(jiān)持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務(wù)，緊密結(jié)合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動(dòng)，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    （一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對(duì)性、有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
    （二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)師的診療行為。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
    （三）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇性和隱私權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    （四）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理、依規(guī)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，改內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。
    （五）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查除開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。嚴(yán)肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義回扣的行為。嚴(yán)肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物的行為，患者主動(dòng)贈(zèng)送的'要及時(shí)按規(guī)定退回或上交。
    （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織實(shí)施。各科室要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求，結(jié)合本科室實(shí)際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機(jī)制，及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理相互促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
    （二）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。注重教育的基礎(chǔ)性作用，建立健全教育工作機(jī)制，單位每年對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實(shí)檢查1-2次，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，作為應(yīng)聘、提薪以及評(píng)先先進(jìn)工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    （三）加強(qiáng)自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，無(wú)私收費(fèi)行為。在診療過(guò)程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。
    （四）加強(qiáng)監(jiān)督，定期考評(píng)。單位把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入年終考評(píng)，建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。單位將加強(qiáng)對(duì)各科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時(shí)公開接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。通過(guò)多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。
    （五）弘揚(yáng)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的科室和個(gè)人，單位將進(jìn)行表?yè)P(yáng)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)要通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳；對(duì)于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定的，要依法依規(guī)進(jìn)行處理，同時(shí)要與評(píng)選先進(jìn)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)考評(píng)、晉升職務(wù)和晉升職稱緊密掛鉤。
    （六）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理，完善單位內(nèi)部?jī)r(jià)格管理約束機(jī)制；健全和完善綜合指標(biāo)體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，通過(guò)制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇五
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛(ài)本職。
    2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。
    2、尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。
    1、平等對(duì)待患者，做到一視同仁，不得歧視患者。
    2、尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
    1、服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
    2、著裝整潔，舉止端莊，語(yǔ)言文明規(guī)范。
    3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    1、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及技術(shù)操作規(guī)程，無(wú)差錯(cuò)、事故。
    2、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵制各種形式的.商業(yè)賄賂，嚴(yán)格執(zhí)行《十不準(zhǔn)》規(guī)定。
    3、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
    4、遵守規(guī)定，不私自外出行醫(yī)。
    1、堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。
    2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度措施。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。
    1、服從指揮、調(diào)配，積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等醫(yī)療活動(dòng)。
    2、團(tuán)結(jié)同志，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相勉勵(lì)，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)取，無(wú)鬧糾紛現(xiàn)象。
    1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
    2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇六
    為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)的精神，進(jìn)一步端正醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，努力解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，特制定本實(shí)施方案。
    以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部第二次醫(yī)療改革的政策，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕病人負(fù)擔(dān)，狠抓教育、綜合治理，建立教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)新形象。
    通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，努力解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，著力整治損害人民群眾利益的行為，行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律明顯增強(qiáng)，從業(yè)行為嚴(yán)格規(guī)范，使黨委政府滿意，人民群眾滿意。
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng)：
    副組長(zhǎng)：
    成員：
    （一）宣傳發(fā)動(dòng)。
    分層次召開班子會(huì)議和職工會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，相關(guān)規(guī)定。統(tǒng)一思想，增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和緊迫感和責(zé)任感，增強(qiáng)自覺(jué)性。
    （二）學(xué)習(xí)教育。
    1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)。
    （1）先進(jìn)典型。首先是系統(tǒng)的先進(jìn)典型，其次是內(nèi)部身邊的典型，充分發(fā)揮先進(jìn)模范的帶頭作用，弘揚(yáng)正氣，遏制歪風(fēng)邪氣，教育廣大干部職工德術(shù)雙修，以高尚的品德、精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)廣大患者。
    （2）法律法規(guī)。要認(rèn)真組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)資料》、相關(guān)法律、法規(guī)、上級(jí)部門規(guī)定、文件、精神。
    2、深化教育。要教育廣大干部職工樹立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念，珍惜工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，決不能因貪圖個(gè)人私利而損害衛(wèi)生部門的形象，毀掉個(gè)人前途和家庭幸福。要做到治一個(gè)病人，交一個(gè)朋友；做一臺(tái)手術(shù)，樹一種形象。決不能不講誠(chéng)信影響部門名聲，敗壞單位的聲譽(yù)；要做到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，幫人在難處，服務(wù)在細(xì)處，讓病人以比較低廉的費(fèi)用享受比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決不能因服務(wù)條件好壞和病人素質(zhì)高低等客觀原因影響服務(wù)質(zhì)量，影響單位發(fā)展。
    全院干部職工、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人至少要撰寫一篇學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)班子的'心得交衛(wèi)生局，其他人員的心得體會(huì)交院辦公室。
    （三）自查自糾。
    要求每個(gè)干部職工都要針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的突出問(wèn)題進(jìn)行反思，自覺(jué)查找自己存在的問(wèn)題，認(rèn)真整改。
    1、個(gè)人自查自糾內(nèi)容。
    （1）是否收受患者及其家屬的“紅包”、饋贈(zèng)。
    （2）是否接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義的回扣，提成和其他不正當(dāng)利益。
    （3）是否通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械收取回扣和提成。
    （4）在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中是否存在生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
    （5）其他損害病人利益的行為。
    2、自查自糾結(jié)束后，單位和個(gè)人要寫出自查情況報(bào)告，單位和領(lǐng)導(dǎo)班子成員的自查報(bào)告交縣衛(wèi)生局，其他人員交院辦公室。
    規(guī)定對(duì)象必須按照衛(wèi)生院統(tǒng)一安排和布署，積極參加，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真自查自糾，一般不追究責(zé)任，對(duì)舉報(bào)查證落實(shí)者，不積極參加者將嚴(yán)肅處理。
    對(duì)在活動(dòng)期間乃至以后發(fā)生違規(guī)收受“回扣”、“紅包”者，拒不改善服務(wù)態(tài)度，多次被投訴者，違背診療常規(guī)，弄虛作假者，違返合作醫(yī)療規(guī)定，套取合作醫(yī)療補(bǔ)償者，私自收費(fèi)隱藏不交者，違返規(guī)定亂收費(fèi)第一責(zé)任者，一經(jīng)查實(shí)停止執(zhí)業(yè)資格半年至一年，重新執(zhí)業(yè)的降級(jí)聘任，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷執(zhí)業(yè)資格，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕上述現(xiàn)象發(fā)生。
    王和鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇七
    為認(rèn)真開展好爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根有關(guān)文件精神，特制訂本方案。
    爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想，建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。
    1、廉潔行醫(yī)。
    職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。（監(jiān)察科）。
    （2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。（藥械科）。
    （3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理，按照《xx省醫(yī)療價(jià)格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。（財(cái)務(wù)科）。
    （4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）。
    檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）。
    2、誠(chéng)信服務(wù)。
    （1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；
    建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，對(duì)違諾行為查處率100，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100。（監(jiān)察科）。
    （2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100；
    住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護(hù)理部）。
    （3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100，全年無(wú)2級(jí)以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）。
    （4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；
    藥品集中采購(gòu)率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購(gòu)中標(biāo)藥品率100，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）。
    同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科）。
    3、一心為民。
    （1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；
    住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無(wú)異味，24小時(shí)供應(yīng)開水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）。
    （2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。（監(jiān)察科）。
    （3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）。
    （4）堅(jiān)持病人選擇。
    醫(yī)生制度；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護(hù)理部）。
    急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位，實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保護(hù)科）。
    （6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的`采用率100，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95以上。（監(jiān)察科、護(hù)理部）。
    各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)xx省衛(wèi)生廳制定的《實(shí)施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠(chéng)信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項(xiàng)具體要求，并結(jié)合目前正在開展的糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作情況，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實(shí)際的實(shí)施規(guī)范和方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到人。（各科室實(shí)施規(guī)范和方案于30日以前報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)辦公室）。
    各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和方案，在達(dá)到“三無(wú)科室（無(wú)紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《xx省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院考評(píng)規(guī)范》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開展下去。
    要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報(bào)，各新聞媒介，報(bào)刊雜志，大力宣傳開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。
    醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇八
    通過(guò)本次活動(dòng)，使醫(yī)院在六個(gè)方面取得顯著成效：一是進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責(zé)任；二是進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高醫(yī)院辦事效率；三是進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；四是進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律，打造一支政放心、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊(duì)伍；五是進(jìn)一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
    1、統(tǒng)思想，提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過(guò)實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍。
    2、大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務(wù)，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對(duì)衛(wèi)計(jì)委頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。
    4、切實(shí)改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識(shí)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)人員工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做健康的貼心衛(wèi)士。
    5、大力加強(qiáng)醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)守思想道德和廉潔自律底線。堅(jiān)決貫徹反“四風(fēng)”、“八項(xiàng)規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，提高工作水平，堅(jiān)決治理行業(yè)的.不正之風(fēng)。堅(jiān)持多措并舉，綜合提升，互相促進(jìn)，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。
    6、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚(yáng)醫(yī)院文化，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，形成昂揚(yáng)向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對(duì)外展示新形象，提升醫(yī)院美譽(yù)度。
    （二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。利用院報(bào)、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。
    （三）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識(shí)，規(guī)范臨床診療行為，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的全過(guò)程監(jiān)督，提升護(hù)理服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
    （四）轉(zhuǎn)變領(lǐng)干工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水平。提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問(wèn)題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步完善各部門職責(zé)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時(shí)，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責(zé)公開、聯(lián)系方式公開、辦事流程公開。
    （五）大力加強(qiáng)風(fēng)廉建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。
    （六）樹立問(wèn)題導(dǎo)向，解決突出問(wèn)題牢固樹立問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)“實(shí)事求是、從群眾中來(lái)到群眾中去”的工作作風(fēng)，全面開展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)。
    （七）加強(qiáng)文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想觀念和價(jià)值取向，領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。
    （一）領(lǐng)導(dǎo)小組。
    成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)建設(shè)年活動(dòng)總體安排部署和組織實(shí)施。組長(zhǎng)及成員同時(shí)分別對(duì)各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
    組長(zhǎng)：xxx。
    副組長(zhǎng)：xxxx、xxx。
    成員：xxxx、xxx、xxx。
    考評(píng)小組下設(shè)辦公室在醫(yī)院辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)具體事務(wù)。
    1、動(dòng)員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。
    2、學(xué)習(xí)研討,統(tǒng)思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化過(guò)程中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)系實(shí)際、務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)效。
    3、多措并舉，分頭實(shí)施。各科室按照方案所列各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)照各自崗位職責(zé)，結(jié)合實(shí)際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實(shí)施。
    4、督促檢查，整改落實(shí)。醫(yī)院及各總支對(duì)于在查擺過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要做到即知即改、立行立改，對(duì)工作執(zhí)行不力、查擺問(wèn)題不準(zhǔn)、整改措施不實(shí)等問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)肅處理。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇九
    為認(rèn)真貫徹加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合本院實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：
    以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo)，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
    為推動(dòng)該項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng)：
    副組長(zhǎng)；
    成員：
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xxx兼任辦公室主任，xxx擔(dān)任辦公室副主任xx為成員。
    （一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對(duì)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化；職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性進(jìn)一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進(jìn)一步發(fā)揮。群眾滿意率達(dá)95%以上。
    （二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等各項(xiàng)制度全面落實(shí)，技術(shù)操作及時(shí)規(guī)范，各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量滿意度達(dá)95%以上，對(duì)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平滿意度達(dá)95%以上。
    （三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。進(jìn)一步明確“以人為本”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，宗旨觀念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切，收費(fèi)價(jià)格公示制、查詢制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)95%以上?；颊咄对V糾紛處理率達(dá)100%。
    （四）各項(xiàng)工作取得新成效?？茖W(xué)發(fā)展觀在醫(yī)院進(jìn)一步落實(shí)，衛(wèi)生工作方針政策進(jìn)一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取得新成效。
    （一）責(zé)任到位，深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。
    強(qiáng)化責(zé)任追究制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保我院黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處。深入貫徹上級(jí)黨委、紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善醫(yī)院黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核細(xì)則和行業(yè)作風(fēng)規(guī)定，不斷完善院長(zhǎng)一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，做到責(zé)任到人層層抓，全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任分解，落實(shí)責(zé)任考核，嚴(yán)格責(zé)任追究。要依法行政、依法管理、依法行醫(yī)，嚴(yán)禁亂攬權(quán)、濫用權(quán)和有權(quán)不履行職責(zé)的現(xiàn)象。
    責(zé)任科室：黨辦、紀(jì)檢監(jiān)察室。
    （二）規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
    全院干部職工要牢固樹立“質(zhì)量第一”、“病人第一”、“業(yè)務(wù)第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。主要采取以下措施：
    1、門診就醫(yī)環(huán)境良好。
    便民設(shè)施齊全，配有輪椅、擔(dān)架、飲水、防滑等服務(wù)病友的設(shè)施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺(tái)工作人員及導(dǎo)診員應(yīng)到崗到位，切實(shí)履行咨詢服務(wù)和為病人導(dǎo)診的工作職責(zé)；門診秩序好，設(shè)有排隊(duì)柵欄，有專人維護(hù)秩序；設(shè)立候診廳（處），有專人負(fù)責(zé)安排病人排隊(duì)就醫(yī)，候診椅安全、干凈、舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚、醒目，有樓層、科室分布示意圖和引導(dǎo)標(biāo)志，并且標(biāo)識(shí)正確。
    2、人性化醫(yī)療服務(wù)到位。
    診療房?jī)?nèi)有保護(hù)病人隱私設(shè)施；醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛牌規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號(hào)，不干與工作無(wú)關(guān)的事；接診病人輕言細(xì)語(yǔ)、態(tài)度和藹，不推諉、責(zé)備、刁難病人，給病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧的環(huán)境。
    3、強(qiáng)化群眾監(jiān)督，全面落實(shí)信息公開制度。
    （1）全面落實(shí)院務(wù)公開制度，成立院務(wù)公開監(jiān)督小組，建立院務(wù)公開各項(xiàng)工作的`責(zé)任人及責(zé)任追究制度。對(duì)財(cái)務(wù)、基建、大型儀器設(shè)備、藥品采購(gòu)、人事等群眾敏感的事項(xiàng)，堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)督、公開選拔、擇優(yōu)錄用、公開招標(biāo)、集體考察和集體決策的原則，實(shí)行陽(yáng)光工程，接受群眾監(jiān)督。
    （2）扎實(shí)推行醫(yī)務(wù)公開制度，對(duì)藥品和診療項(xiàng)目實(shí)行公示制，設(shè)立電子查詢屏提供藥品價(jià)格及醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢，堅(jiān)持住院費(fèi)用一日清單制，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
    （3）不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)受理、調(diào)查、核實(shí)和處理患者投訴，結(jié)果有登記反饋。
    4、抓藥品、設(shè)備采購(gòu)，堅(jiān)持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購(gòu)和使用管理制度。
    按照《招標(biāo)投標(biāo)法》、《政府采購(gòu)法》的要求，大力推行以政府為主導(dǎo)、以省為單位的網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，同時(shí)認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購(gòu)管理的通知》，進(jìn)一步完善大型醫(yī)用設(shè)備、貴重醫(yī)用耗材等的采購(gòu)和使用管理辦法，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄實(shí)施辦法》，保證醫(yī)院各項(xiàng)采購(gòu)工作健康規(guī)范有序進(jìn)行。
    5、抓質(zhì)量管理，堅(jiān)持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度。
    （1）不斷強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”理念，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警制度和處方評(píng)價(jià)制度，定期抽查門診、住院處方，監(jiān)測(cè)平均處方費(fèi)用，認(rèn)真開展處方點(diǎn)評(píng)工作，嚴(yán)格控制藥品比例在43%以下，嚴(yán)禁濫用抗菌藥物，對(duì)非常用藥、開藥種類集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時(shí)查清原因，暫緩或停購(gòu)此類藥物。
    （2）堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員擅自外出會(huì)診和收取病人的“會(huì)診費(fèi)”、“手術(shù)費(fèi)”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。嚴(yán)禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務(wù)收入掛鉤，及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問(wèn)題。
    全面推行病人選醫(yī)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行大額醫(yī)療費(fèi)用開支和自費(fèi)藥品征求患者意見(jiàn)制度；對(duì)高費(fèi)用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢驗(yàn)等項(xiàng)目，要有兩個(gè)以上方案供病人及家屬選擇并征求患者或家屬同意。
    6、建章健制、堵塞漏洞，構(gòu)建防控商業(yè)賄賂管理監(jiān)控機(jī)制。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇十
    為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治方案。
    一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
    堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市政府開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整治行動(dòng)要求，以開展“三好一滿意”活動(dòng)為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購(gòu)銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    三、活動(dòng)主要內(nèi)容
    2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。
    3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理?；顒?dòng)開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。
    4、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀教育，樹立正確的價(jià)值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。
    6、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。
    （1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)
    一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我社區(qū)中心目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，每年度進(jìn)行一次考評(píng)。
    三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
    （2）進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。
    四、實(shí)施步驟
    第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（2015年4月20-9月30日）
    第二階段：自查自糾階段
    根據(jù)實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來(lái)發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正。
    第三階段：督查整改階段
    作措施得力，效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當(dāng)月科室績(jī)效勞務(wù)獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況，評(píng)選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
    五、工作要求
    1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和立足本社區(qū)實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。
    2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。
    3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿-論的監(jiān)督。
    小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 二零一四年三月二十六日
    為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》的要求，制定本實(shí)施方案。
    一、指導(dǎo)思想
    黨的精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
    二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組
    組 長(zhǎng)：
    副組長(zhǎng)：
    組 員：
    下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在 ，辦公室主任由**兼任。
    三、考評(píng)范圍
    各科室醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。
    四、考評(píng)內(nèi)容及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
    （一）基本考評(píng)內(nèi)容及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分80分）
    1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。（15分）
    （1）加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。（7分）
    （2）增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（8分）
    2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10分）
    （1）對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。（3分）
    （2）維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（4分）
    （3）在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（3分）
    3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（12分）
    （1）關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。（5分）
    （2）著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（4分）
    （3）認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（3分）
    4、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。（15分）
    （1）嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。（3分）
    （2）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。（3分）
    （3）不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。（3分）
    （4）不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（3分）
    （5）不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定或選擇性別的人工終止妊娠。（3分）
    5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（10分）
    （1）嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。（4分）
    （2）認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。（3分）
    （3）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（3分）
    6、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。（8分）
    （1）積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外、救災(zāi)等醫(yī)療活動(dòng)。（5分）
    （2）正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（3分）
    7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。（10分）
    （1）積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（6分）
    （2）增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。（4分）
    （二）良好行為記錄及加分標(biāo)準(zhǔn)。
    1、工作表現(xiàn)突出。獲本單位表彰的加3分；獲市縣級(jí)表彰的加5分；獲省級(jí)以上表彰的加10分；獲國(guó)家級(jí)表彰的加20分。
    2、受到患者表?yè)P(yáng)。受到患方來(lái)信表?yè)P(yáng)或贈(zèng)送錦旗，給予個(gè)人的加2分，給予集體的則給相關(guān)人員各加1分。
    3、受到媒體表?yè)P(yáng)。受到市級(jí)以上媒體點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的，給個(gè)人的加3分；給集體的則給相關(guān)人員各加2分。
    4、檢舉他人有收受回扣、開單提成或索要、收受病人財(cái)物、亂收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)行為，且檢舉情況屬實(shí)的加3分。
    5、拾金不昧、拒收紅包（或回扣、財(cái)物、有價(jià)證券等）、不接受病人宴請(qǐng)或按規(guī)定把難以拒收的財(cái)物全部及時(shí)上繳的，并有登記為依據(jù)的加3分。
    6、在工作中，責(zé)任心強(qiáng)，工作負(fù)責(zé)而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的加5分。
    7、有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項(xiàng)目新技術(shù)填補(bǔ)本地醫(yī)療空白的加8分；填補(bǔ)本市空白的加10分；填補(bǔ)本省空白的加15分；填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的加20分。
    8、凡是科技成果獎(jiǎng)獲得者：縣級(jí)獎(jiǎng)加8分；市級(jí)獎(jiǎng)加10分；省級(jí)獎(jiǎng)加15分；國(guó)家獎(jiǎng)加20分。
    9、論文或譯文在專業(yè)雜志刊登者：市級(jí)加2分；省級(jí)加5分；國(guó)家級(jí)加10分。
    （三）不良行為記錄及扣分標(biāo)準(zhǔn)
    1、被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實(shí)的每次扣3分；造成不良影響的扣10分；性質(zhì)惡劣，影響單位形象的扣20分。
    2、無(wú)故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。
    3、未能按時(shí)上交醫(yī)德考評(píng)表者扣1分。
    4、上班時(shí)遲到、早退、擅自離崗或串崗、無(wú)正當(dāng)理由不服從工作安排、因語(yǔ)言不文明與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣2分。
    5、未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣5分。
    6、工作中發(fā)生的問(wèn)題解決不及時(shí)或敷衍、回避造成嚴(yán)重后果的扣10分。
    7、工作不負(fù)責(zé)任，造成群眾上訪，經(jīng)查證屬實(shí)的扣10分。
    8、在醫(yī)療服務(wù)工作中，有索要或收受病人及其家屬財(cái)物的、利用工作之便收受任何形式回扣的'、利用工作之便推銷藥械的或以介紹病人為名從中牟取不正當(dāng)利益的，扣20分。
    10、為謀取小團(tuán)體和個(gè)人利益違反物價(jià)規(guī)定，不擇手段巧立名目，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多收、亂收費(fèi)的，對(duì)科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣10分。
    11、超范圍行醫(yī)或私自外出會(huì)診、體檢、手術(shù)的，每次扣5分；為病人開假醫(yī)療證明的扣10分。
    12、泄露病人隱私，造成不良影響扣10分。
    13、同事間鬧不團(tuán)結(jié)，影響工作扣3分，造成不良影響的扣5分。
    14、工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)者扣5分；發(fā)生較大差錯(cuò)者扣20分；發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)醫(yī)療事故的扣30分。
    五、考評(píng)方法
    醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進(jìn)行一次。醫(yī)院已為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果記入該檔案。
    考評(píng)工作分為三個(gè)步驟：
    （一）自我評(píng)價(jià)：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
    （二）科室評(píng)價(jià)：在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
    （三）單位評(píng)價(jià)：由單位醫(yī)德考評(píng)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。根據(jù)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每位醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語(yǔ)。
    考評(píng)記分方法：80分為醫(yī)務(wù)人員的基本分，經(jīng)逐級(jí)考評(píng)，如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進(jìn)行加、減，加減后的分?jǐn)?shù)為醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際得分。同一事項(xiàng)原則上只能加（扣）一次分，不重復(fù)加（扣）分。
    六、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用
    醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等次：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)，一般在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的10％，最多不超過(guò)15％。
    考評(píng)結(jié)果：原則上，總分達(dá)95分及以上者醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀（若優(yōu)秀人數(shù)較多，則按高分到低分排列，超出規(guī)定比例的為良好），80-94分者為良好，60-79分者為一般，60分以下者為較差。但醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)，因有不良行為記錄而扣分者不得評(píng)為“優(yōu)秀”、“良好”等次；因不良行為記錄扣分達(dá)10分及以上者，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差。
    考評(píng)結(jié)果將在院內(nèi)進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。
    對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時(shí)，職業(yè)道德考評(píng)結(jié)果將作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)選為優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。
    醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評(píng)定，以醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，認(rèn)定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章為規(guī)定處理。
    執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評(píng)結(jié)果，醫(yī)院將按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報(bào)送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu)，同時(shí)報(bào)送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)的衛(wèi)生行政部門。
    七、實(shí)施要求
    (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施。各科室要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)德考評(píng)工作對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，應(yīng)將此項(xiàng)工作與醫(yī)院及科室管理工作緊密結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真組織實(shí)施，落實(shí)責(zé)任。
    (二)緊密結(jié)合實(shí)際，細(xì)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。各科室要根據(jù)本實(shí)施方案的要求，結(jié)合實(shí)際，針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的突出問(wèn)題，制定具體的評(píng)分細(xì)則，增強(qiáng)考評(píng)的針對(duì)性和實(shí)效性，并報(bào)醫(yī)院備案。
    (三)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證考評(píng)工作落到實(shí)處。醫(yī)務(wù)、護(hù)理、人事等職能科室要加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)醫(yī)德考評(píng)工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，確?？荚u(píng)工作取得實(shí)效。醫(yī)德考評(píng)工作納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考評(píng)范圍，院領(lǐng)導(dǎo)將加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)工作落實(shí)。
    八、實(shí)施時(shí)間
    本方案從下達(dá)之日起實(shí)施。
    2012年7月20日
    為促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合本院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
    一、指導(dǎo)思想
    以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
    二、組織機(jī)構(gòu)
    為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組 長(zhǎng)：張忠平
    副組長(zhǎng)：張國(guó)-軍、張國(guó)健、康侯潤(rùn)
    成 員：劉玉峰、張宏、劉采燕、李安平
    下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。
    三、工作目標(biāo)
    1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。
    2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
    3、服務(wù)態(tài)度明顯改善。
    1
    4、各項(xiàng)工作取得新成效。
    組織實(shí)施：
    1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。
    一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。
    二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。
    三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
    2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、監(jiān)督舉報(bào)電話（4094237）等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
    3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。
    把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。
    5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。
    6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國(guó)家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。
    六、工作要求
    1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，實(shí)行年度考核。
    納入個(gè)人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。
    3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。要充分利用板報(bào)、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作目標(biāo)及要求，報(bào)道工作進(jìn)展情況和先進(jìn)典型，營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會(huì)氛圍。
    二〇一三年一月十日
    為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實(shí)際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案：
    一、指導(dǎo)思想
    以“三好一滿意”活動(dòng)為載體；以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長(zhǎng)效機(jī)制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
    二、目標(biāo)
    1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。
    2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
    3.患者滿意調(diào)查滿意率達(dá)90%以上。
    三、具體措施
    （一）開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神和大愛(ài)之心。把醫(yī)德作為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員第一準(zhǔn)則目標(biāo)要求自己，以學(xué)習(xí)先進(jìn)為載體，結(jié)合典型案例對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)良好醫(yī)德。完善各項(xiàng)制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護(hù)人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，在全院開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)管理示范崗、崗位標(biāo)兵、黨員先鋒崗、營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
    （二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范，加強(qiáng)制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對(duì)所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行，強(qiáng)化科主任質(zhì)量管理工作，實(shí)行責(zé)任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
    （三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一日清單，落實(shí)價(jià)格公示制度、住院費(fèi)用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認(rèn)可簽字制度，提高服務(wù)對(duì)象得滿意度。
    （四）推進(jìn)醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行
    為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費(fèi)等不正當(dāng)現(xiàn)象，對(duì)收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實(shí)，堅(jiān)決給予處理。
    （五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級(jí)要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話、設(shè)舉報(bào)信箱；三是公開醫(yī)療保健收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價(jià)格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對(duì)象滿意，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
    （六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識(shí)
    利用出板宣傳板報(bào)、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識(shí)，提高群眾的保健意識(shí)，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺(jué)接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
    （七）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考核結(jié)果與評(píng)先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。
    （八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強(qiáng)化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對(duì)象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。
    四、組織領(lǐng)導(dǎo)
    醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
    組 長(zhǎng)：高偉志
    副組長(zhǎng)：馮柱南
    成 員：科室主任、護(hù)長(zhǎng)
    五、要求
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和專科品牌建設(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責(zé)任人，實(shí)行一崗雙責(zé)，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到日常醫(yī)療保健工作和績(jī)效考核中，嚴(yán)格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實(shí)行一崗雙責(zé)責(zé)任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
    附：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度
    1、全院職工必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚(yáng)白求恩精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。
    2、獲得報(bào)刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表?yè)P(yáng)的，縣市級(jí)每次獎(jiǎng)50元，地市級(jí)每次獎(jiǎng)勵(lì)100元，省級(jí)每次獎(jiǎng)勵(lì)200元，國(guó)家級(jí)的每次獎(jiǎng)勵(lì)400元，受到新聞媒介批評(píng)的，地市級(jí)的一次扣罰勞務(wù)費(fèi)100元，省級(jí)的扣罰200元，國(guó)家級(jí)的扣罰400元。
    3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表?yè)P(yáng)信的科室或個(gè)人，每次來(lái)信獎(jiǎng)5元，張貼大紅紙表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎(jiǎng)100元。
    4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆由此引起?。ㄅ悖┤讼蜥t(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀(jì)檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護(hù)等職能部門），經(jīng)核實(shí)，除給予批評(píng)教育外，一次扣勞務(wù)費(fèi)100元，情節(jié)嚴(yán)重的給予政紀(jì)處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評(píng)并查證屬實(shí)的，每件扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)50元；病人反映掛號(hào)、收費(fèi)不唱票、不找零錢而發(fā)生爭(zhēng)吵，每人次扣當(dāng)事人勞務(wù)費(fèi)10元。無(wú)過(guò)錯(cuò)受到投訴的，不扣罰勞務(wù)費(fèi)。
    5、病人問(wèn)卷調(diào)查中，各項(xiàng)滿意度沒(méi)有達(dá)到85%以上，每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣相應(yīng)科室每人5元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。
    6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當(dāng)事人或科室100~500元，損壞儀器設(shè)備由當(dāng)事人照價(jià)賠償。
    7、嚴(yán)禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個(gè)人私利，每次扣當(dāng)事人勞務(wù)費(fèi)50~200元，對(duì)舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒(méi)有該設(shè)備除外。
    8、實(shí)行首診醫(yī)生、首診科室負(fù)責(zé)制，任何科室、個(gè)人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。
    9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、與治療無(wú)關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)50~100元。
    10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達(dá)到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責(zé)任人勞務(wù)費(fèi)100~300元或給予處分。
    11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
    12、任何部門和個(gè)人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個(gè)人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時(shí)扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)1~6個(gè)月。
    13、需院外會(huì)診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進(jìn)行院外業(yè)務(wù)活動(dòng)的，必須嚴(yán)格履行書面報(bào)告及得到有關(guān)管理科室批準(zhǔn)手續(xù)，如有違反，除沒(méi)收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。
    14、工作時(shí)間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
    15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)和賠償損失。
    16、凡是因責(zé)任心不強(qiáng)或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實(shí)價(jià)10%以上賠償。
    17、來(lái)我院進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進(jìn)修實(shí)習(xí)。
    18、長(zhǎng)期工作不負(fù)責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)差，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評(píng)教育者，醫(yī)院實(shí)行降級(jí)聘用或待崗安排工作，再不改正自動(dòng)下崗。
    19、不按時(shí)完成各項(xiàng)醫(yī)療文書（按醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任人要賠償10%以上。
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 各科室：
    為認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、民生領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)整治工作要求，深入推進(jìn)“學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)”和“聚焦民生、服務(wù)群眾”主題實(shí)踐活動(dòng)的開展，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《樹立醫(yī)藥行業(yè)新風(fēng)，深化貫徹“九不準(zhǔn)”》和《關(guān)于深化學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)開展收受“紅包”、開單提成專項(xiàng)整治工作方案》的精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害人民群眾利益的不正之風(fēng)，經(jīng)院黨政聯(lián)席會(huì)議研究，決定從今年3月開始加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并作為今后醫(yī)院的常態(tài)化管理，為扎實(shí)有效的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，特制定方案如下：
    一、指導(dǎo)思想
    以省、市、縣專項(xiàng)整治方案精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動(dòng)力，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，全面加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)全院各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
    二、組織機(jī)構(gòu)
    為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)。
    主 任：李**
    副主任：楊**
    成 員：丁**、楊**
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)處理日常工作。 三、工作目標(biāo)
    （一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達(dá)到100%，人民群眾對(duì)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意度達(dá)到85%以上。
    （二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度；健全治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
    （三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率顯著下降，無(wú)重大安全事故發(fā)生，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)85%以上。
    卷調(diào)查滿意度達(dá)90%以上，醫(yī)院對(duì)群眾投訴接待處置率達(dá)100%。
    四、工作措施
    （一）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)承諾書。認(rèn)真執(zhí)行《嵐縣衛(wèi)生局關(guān)于深化學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生單位行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”專項(xiàng)整治的實(shí)施方案》。要按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局，將由13人組成的委員會(huì)分四組每月進(jìn)科室巡視督查，糾正不良風(fēng)氣，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進(jìn)。
    （二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。結(jié)合“聚焦民生、服務(wù)群眾”、“學(xué)習(xí)討論落實(shí)活動(dòng)”、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生單位行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、開展“收受紅包、開單提成”、依法打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治等活動(dòng)，采取自學(xué)、院內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談?dòng)懻?、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價(jià)值觀，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
    實(shí)醫(yī)療安全管理制度，增強(qiáng)工作責(zé)任心，堅(jiān)決防止發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故，特別是重大責(zé)任事故。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)制度，抗菌素藥物分級(jí)管理制度，促進(jìn)合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，實(shí)行護(hù)理分級(jí)管理制度，做到基本核心制度及“三基三嚴(yán)”的全面有效落實(shí)。
    （四）深入推進(jìn)院務(wù)公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見(jiàn)》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、住院自費(fèi)比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費(fèi)用等面向社會(huì)公開，進(jìn)一步擴(kuò)大院內(nèi)職工、社會(huì)各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格各種費(fèi)用核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督。要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，做到合理、準(zhǔn)確收費(fèi)，嚴(yán)禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
    （五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)務(wù)人員資格準(zhǔn)入制度，堅(jiān)決做到持證上崗，依法行醫(yī)。
    規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動(dòng)，對(duì)分類分級(jí)管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。
    （六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅(jiān)持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，提供專家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開展健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、下鄉(xiāng)服務(wù)、出院回訪、滿意度測(cè)評(píng)等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項(xiàng)目。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個(gè)人”活動(dòng)，做到了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護(hù)制度，提供隱私保護(hù)設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
    （七）嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購(gòu)監(jiān)管，并對(duì)規(guī)定渠道以外私自采購(gòu)藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門進(jìn)行查處。加大對(duì)在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、物資藥品采購(gòu)、開單提成等活動(dòng)中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財(cái)物的行為和對(duì)索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負(fù)擔(dān)的行為，集中力量嚴(yán)肅查處。 要著力加強(qiáng)新農(nóng)合工作的監(jiān)管，落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。
    履行職責(zé)、廉潔行醫(yī)等方面進(jìn)行考評(píng)，確定考評(píng)等次，公開考評(píng)結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職稱晉升、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配、評(píng)先選優(yōu)掛鉤，我院獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的發(fā)放分為三部分，其中把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為一項(xiàng)硬指標(biāo)來(lái)抓，且占績(jī)效工資的一部分來(lái)認(rèn)真考核發(fā)放，促使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真改進(jìn)，自覺(jué)遵從。
    （九）實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評(píng)價(jià)。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，并在各科室懸掛“九不準(zhǔn)”公示牌，認(rèn)真受理群眾檢舉和反映的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行查處。采取多形式多渠道傾聽(tīng)社會(huì)各界和患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。要充分發(fā)揮社會(huì)和輿-論監(jiān)督的作用，進(jìn)一步堅(jiān)持和完善行風(fēng)監(jiān)督員制度，定期召開座談會(huì)，聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，要在全院繼續(xù)實(shí)行多項(xiàng)測(cè)評(píng)和綜合滿意度調(diào)查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開展不力，群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)滿意度不高的科室和個(gè)人將給予處罰。
    ***醫(yī)院
    2015年5月8日
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇十一
    一個(gè)政治家的責(zé)任在于洞察國(guó)際風(fēng)云，*遠(yuǎn)矚、力挽狂瀾、興國(guó)安邦、百業(yè)俱興；一個(gè)科學(xué)家的責(zé)任在于發(fā)明創(chuàng)造，科技成果的不斷問(wèn)世，推動(dòng)人類生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步；一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任就在于掌握先進(jìn)的醫(yī)療技能，具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，手到病除，妙手回春，使人民健康幸福。因此說(shuō)：我們選擇了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，就選擇了神圣，選擇了高尚。
    當(dāng)在與死神短兵相接的搏殺中，看到患者那信任的眼神，對(duì)生命的渴望，耳邊聽(tīng)到的是患者家屬那卑微的祈求，你是否感受到了責(zé)任的重大。南丁格爾提著一盞小馬燈，點(diǎn)燃了生命之光，我們便擁有了一個(gè)共同的名字"白衣天使"。而要做一個(gè)真正的天使就要求我們每個(gè)人具有良好的職業(yè)道德。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)崇高的行業(yè)，因?yàn)樗鼡?dān)負(fù)著救死扶傷的重大職責(zé)。
    醫(yī)院求發(fā)展，就要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。患者滿意度是病人在醫(yī)院就診過(guò)程中，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況客觀的總體評(píng)價(jià)。過(guò)去，我們往往由主管部門工作人員到病房、門診測(cè)評(píng)滿意度，滿意度雖高，但因往往病人有后顧之憂，不能真實(shí)反映醫(yī)院存在的實(shí)際問(wèn)題。提高患者滿意度，注意從容易忽略的小事做起，把服務(wù)做得更細(xì)更實(shí)。我們堅(jiān)持“服務(wù)質(zhì)量無(wú)小事”的原則，每次進(jìn)行患者滿意度測(cè)評(píng)和“兩訪四會(huì)”后，都要把結(jié)果和意見(jiàn)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室反饋，并幫助、督促逐一落實(shí)整改。xx科原來(lái)每次考核時(shí)，滿意度都很高。
    對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)進(jìn)行量化評(píng)估考核，是調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)積極性的一條重要途徑。對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)進(jìn)行量化評(píng)估考核是必要的，也是可行的。把反映醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)的基本因素采取數(shù)量化的表達(dá)方式，并建立對(duì)應(yīng)和比照關(guān)系，提出相對(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量化測(cè)評(píng)。這種評(píng)估方式，可以使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理由無(wú)形轉(zhuǎn)化為有形；由原則要求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化要求；由軟指標(biāo)轉(zhuǎn)化為硬指標(biāo)，能夠客觀、真實(shí)地反映醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。測(cè)評(píng)的最終結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先、晉職、晉升、專業(yè)技術(shù)人員的考核掛鉤，強(qiáng)化了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的積極性，這是我們測(cè)評(píng)的意義和期望得到的效果。
    以“載體教育”形式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，行之有效。幾年來(lái)，我院黨委十分注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)全院職工緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的要求，深入扎實(shí)地開展“以病人為中心”的職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)信念的教育活動(dòng)。
    盡管醫(yī)院現(xiàn)在存在著種種醫(yī)患糾紛，但我們要正確看待它們，醫(yī)生不是神，不能把每個(gè)患者從死亡線上拉回來(lái)，但是保有一顆濟(jì)世之心，必將能得到病人的理解與愛(ài)戴。
    做一個(gè)好醫(yī)生很辛苦，身上不僅時(shí)刻背負(fù)著巨大的精神壓力，而且還會(huì)經(jīng)常受到病人和病人家屬的責(zé)難和不理解。但是，每當(dāng)危重病人被成功救治，從患者家屬臉上的笑容，我體會(huì)到一種滿足。從病人進(jìn)醫(yī)院時(shí)的愁容滿面，到回家時(shí)的眉開笑意中，我找到了自己的價(jià)值，體會(huì)到了平凡中的偉大！一句不經(jīng)意的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，而我們的工作，也在平凡中得到了升華！
    從古至今，醫(yī)生都把“大醫(yī)精誠(chéng)”奉為圭臬，在中國(guó)幾千年的文明留下了許多千古佳話，豐富了偉大的中華民族精神文化和民族文化。新時(shí)代賦予我們這個(gè)職業(yè)更深層的含義，讓我們知道作為醫(yī)務(wù)工作者不光要有精湛的醫(yī)術(shù)，更要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。從古代濟(jì)世救人的扁鵲、華佗、張仲景到現(xiàn)代抗擊"非典"的勇敢戰(zhàn)士鐘南山、梁世奎；從南丁格爾獎(jiǎng)?wù)芦@得者黎秀芳、章金媛到為"非典"而獻(xiàn)身的葉欣、李小紅。他們用自己辛勤的汗水甚至寶貴的生命詮釋了醫(yī)者的職責(zé)和使命。
    今天，我們要弘揚(yáng)老一輩的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，掌握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開來(lái)，百尺竿頭、更進(jìn)一步。想人民之所想，急人民之所急，需人民之所需，敬業(yè)愛(ài)崗，取信于民，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有無(wú)私奉獻(xiàn)，用溫馨的微笑恪守那個(gè)神圣的誓言，締造人間愛(ài)的真諦。
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    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇十二
    醫(yī)院通過(guò)“警示牌”、“行風(fēng)紀(jì)律、承諾服務(wù)上墻公示”及開展“滿意窗口、滿意職工”評(píng)比活動(dòng)等形式，向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺(jué)接受患者和社會(huì)監(jiān)督，暢通監(jiān)督渠道，明確獎(jiǎng)懲措施。此外，醫(yī)院還通過(guò)滿意度調(diào)查或書面征求患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見(jiàn)。進(jìn)一步完善《醫(yī)院信訪處理工作細(xì)則》，加大督查力度。各職能部門依照各自職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)查力度。設(shè)立向社會(huì)公開的舉報(bào)電話和舉報(bào)用信箱，指定專人負(fù)責(zé)處理群眾的舉報(bào)，做到有訴必查，有責(zé)必究，件件有核實(shí)、有處理、有反饋。對(duì)提供證據(jù)、經(jīng)核查屬實(shí)的舉報(bào)者，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格糾風(fēng)責(zé)任追究制度。明確院長(zhǎng)是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)是行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，科室人員是行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大糾風(fēng)責(zé)任追究力度，保證各項(xiàng)治理措施的落實(shí)并收到實(shí)效。對(duì)糾風(fēng)不力，疏于管理，頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，造成不良社會(huì)影響的，嚴(yán)格按行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定懲處。同時(shí)開展行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)懲分明。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇十三
    實(shí)施方案是指對(duì)某項(xiàng)工作，從目標(biāo)要求、工作內(nèi)容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計(jì)劃類文書，是應(yīng)用寫作的一種文體。以下是小編為大家收集的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案范文六篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治方案。
    一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)。
    堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市政府開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整治行動(dòng)要求，以開展“三好一滿意”活動(dòng)為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購(gòu)銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    三、活動(dòng)主要內(nèi)容。
    2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。
    3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理?；顒?dòng)開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。
    4、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀教育，樹立正確的價(jià)值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。
    6、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。
    （1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。
    一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我社區(qū)中心目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，每年度進(jìn)行一次考評(píng)。
    三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
    （2）進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。
    四、實(shí)施步驟。
    第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（20xx年4月20-9月30日）。
    第二階段：自查自糾階段。
    根據(jù)實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來(lái)發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正。
    第三階段：督查整改階段。
    作措施得力，效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當(dāng)月科室績(jī)效勞務(wù)獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況，評(píng)選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
    五、工作要求。
    1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和立足本社區(qū)實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。
    2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。
    3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿-論的監(jiān)督。
    為認(rèn)真開展好爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根據(jù)豫衛(wèi)發(fā)[20xx]36號(hào)、商衛(wèi)醫(yī)[20xx]42號(hào)文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們，請(qǐng)各科室結(jié)合實(shí)際積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
    爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。（成員名單見(jiàn)附件）。
    1、廉潔行醫(yī)。
    （1）醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。（監(jiān)察科）。
    （2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。（藥械科）。
    （3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價(jià)格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。（財(cái)務(wù)科）。
    （4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）。
    （5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100%。（監(jiān)察科）。
    2、誠(chéng)信服務(wù)。
    （1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，對(duì)違諾行為查處率100%，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。（監(jiān)察科）。
    （2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100%；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。（藥械科、護(hù)理部）。
    （3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無(wú)2級(jí)以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）。
    （4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中采購(gòu)率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購(gòu)中標(biāo)藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。（藥械科）。
    （5）建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科）。
    3、一心為民。
    （1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無(wú)異味，24小時(shí)供應(yīng)開水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）。
    （2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。（監(jiān)察科）。
    （3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）。
    （4）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護(hù)理部）。
    （5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位，實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確?！伴T前三包”。（門診辦、保衛(wèi)科）。
    （6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。（監(jiān)察科、護(hù)理部）。
    各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)河南省衛(wèi)生廳制定的《實(shí)施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠(chéng)信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項(xiàng)具體要求，并結(jié)合目前正在開展的糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作情況，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則和方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到人。（各科室實(shí)施細(xì)則和方案于30日以前報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)辦公室）。
    各科室按照要求和各自的.實(shí)施細(xì)則和方案，在達(dá)到“三無(wú)科室（無(wú)紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院考評(píng)細(xì)則》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開展下去。
    要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報(bào)，各新聞媒介，報(bào)刊雜志，大力宣傳開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。
    醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。
    院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展情況及自評(píng)報(bào)告，認(rèn)真進(jìn)行考評(píng)，將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院黨政聯(lián)合辦公會(huì)審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”科室。
    爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)從20xx年10月份開始，立即召開職工大會(huì)，宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員，制定細(xì)則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實(shí)施開展階段；20xx年1月份為自評(píng)報(bào)告階段；2月份為醫(yī)院考評(píng)獎(jiǎng)罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。
    各科室在院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認(rèn)真組織開展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭(zhēng)獲得市級(jí)或省級(jí)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院稱號(hào)。
    為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實(shí)際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案。
    以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)；以“三好一滿意”活動(dòng)為載體；以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長(zhǎng)效機(jī)制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
    1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。
    2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
    3.患者滿意調(diào)查滿意率達(dá)90%以上。
    （一）開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神和大愛(ài)之心。把醫(yī)德作為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員第一準(zhǔn)則目標(biāo)要求自己，以學(xué)習(xí)先進(jìn)為載體，結(jié)合典型案例對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)良好醫(yī)德。完善各項(xiàng)制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護(hù)人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，在全院開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)管理示范崗、崗位標(biāo)兵、黨員先鋒崗、營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
    （二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范，加強(qiáng)制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對(duì)所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行，強(qiáng)化科主任質(zhì)量管理工作，實(shí)行責(zé)任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
    （三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一日清單，落實(shí)價(jià)格公示制度、住院費(fèi)用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認(rèn)可簽字制度，提高服務(wù)對(duì)象得滿意度。
    （四）推進(jìn)醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費(fèi)等不正當(dāng)現(xiàn)象，對(duì)收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實(shí)，堅(jiān)決給予處理。
    （五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級(jí)要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話、設(shè)舉報(bào)信箱；三是公開醫(yī)療保健收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價(jià)格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對(duì)象滿意，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
    （六）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考核結(jié)果與評(píng)先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。
    （七）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強(qiáng)化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對(duì)象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分為三級(jí)。
    第一級(jí)為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神，決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項(xiàng)，部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作。
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng)：
    副組長(zhǎng)：
    成員：
    第二級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。負(fù)責(zé)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室下達(dá)的任務(wù)；檢查督促院內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)、檢查、監(jiān)督、整改工作；對(duì)于投訴的意見(jiàn)，做好調(diào)查，督促落實(shí)；抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室設(shè)在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級(jí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作小組，負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署工作；做好日常投訴調(diào)查工作、考評(píng)工作；抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作；督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作。
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作小組組長(zhǎng)：
    成員：
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責(zé)任人，實(shí)行一崗雙責(zé)，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到日常醫(yī)療工作和績(jī)效考核中，嚴(yán)格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實(shí)行一崗雙責(zé)責(zé)任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
    為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，為人民群眾提供一個(gè)溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)要求，經(jīng)研究決定，在全院開展便民正風(fēng)行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
    堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個(gè)專項(xiàng)”整治和改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題為突破口，堅(jiān)持小切口、大縱深、重實(shí)效、解難題。不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來(lái)的成效。
    （一）完善預(yù)約診療服務(wù)。
    一是通過(guò)等多種渠道公示預(yù)約方式，擴(kuò)大預(yù)約途徑知曉率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。二是精準(zhǔn)預(yù)約時(shí)間，推廣分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，力爭(zhēng)年底前精確到30分鐘，減少患者等候時(shí)間。三是擴(kuò)大預(yù)約范圍,在做好預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵(lì)開展住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。四是簡(jiǎn)化退號(hào)退費(fèi)程序，提供線上、線下多種便捷退號(hào)、退費(fèi)途徑，簡(jiǎn)化程序，縮短退款時(shí)間。（責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、信息科、宣教科）。
    （二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動(dòng)。
    一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動(dòng)，著重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“最美天使”精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚(yáng)醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會(huì)展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗(yàn)，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會(huì)、科室例會(huì)通報(bào)內(nèi)容，公開科室、個(gè)人拒收、上交紅包數(shù)量，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型。堅(jiān)持公開表?yè)P(yáng)與約談監(jiān)督并行，營(yíng)造拒收“紅包”良好氛圍。四是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準(zhǔn)”標(biāo)識(shí)，組織開展“九不準(zhǔn)”的宣傳教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達(dá)100％。（責(zé)任科室：黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、宣教科、團(tuán)委，全院各科室）。
    （三）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。
    一是完善便民門診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服務(wù)。二是按照膠州市衛(wèi)健局統(tǒng)一部署，實(shí)行電子健康卡一卡（碼）通用，實(shí)名就診，力爭(zhēng)年底前完成。三是推廣檢查檢驗(yàn)結(jié)果線上查詢，居民通過(guò)自助機(jī)等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果。四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動(dòng)移動(dòng)支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開通社保卡、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費(fèi)渠道，患者及家屬隨時(shí)可以通過(guò)手機(jī)、自助機(jī)、人工窗口等實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)。（責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財(cái)務(wù)科）。
    （四）不斷滿足舒適化服務(wù)需求。
    一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。加強(qiáng)膠州市遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對(duì)接上級(jí)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，做好對(duì)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的的遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，打造縣域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心。二是持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進(jìn)疼痛門診建設(shè)，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實(shí)有關(guān)法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計(jì)劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項(xiàng)的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管理部門，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、保健辦、財(cái)務(wù)科、信息科、督察科。）。
    （五）建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍。
    建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問(wèn)題和可推廣的亮點(diǎn)，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見(jiàn)、建議。要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，就醫(yī)院近階段開展行風(fēng)建設(shè)情況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行交流，聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員意見(jiàn)和建議，及時(shí)落實(shí)、反饋，并建立工作臺(tái)賬，上級(jí)有關(guān)部門將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。（責(zé)任單位：督察科、人資部）。
    （一）宣傳發(fā)動(dòng)。
    各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)行動(dòng)方案要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在本科室深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到人人知曉、全員參與、認(rèn)真落實(shí)、持續(xù)提高，自覺(jué)接受社會(huì)評(píng)議和群眾監(jiān)督。
    （二）全面實(shí)施。
    各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認(rèn)真查找在醫(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題，分析存在問(wèn)題的原因，立查立改，營(yíng)造便民正風(fēng)良好氛圍。
    （三）階段總結(jié)。
    醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進(jìn)工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級(jí)部署進(jìn)行階段性總結(jié)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。
    （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開展。各科室要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開展醫(yī)療便民正風(fēng)行動(dòng)，將其作為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點(diǎn)內(nèi)容，作為檢驗(yàn)“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標(biāo)志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，確保工作見(jiàn)到實(shí)效。
    （二）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動(dòng)態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢驗(yàn)設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
    （三）加大落實(shí)力度，嚴(yán)格監(jiān)督獎(jiǎng)懲。公布投訴電話，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入績(jī)效考核，提高延時(shí)服務(wù)者的勞動(dòng)報(bào)酬，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)組織不力、問(wèn)題較多的科室將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期改正。
    （四）強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍。切實(shí)做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號(hào)等多種方式，大力宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型和群眾的真實(shí)感受，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
    認(rèn)真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為全縣婦女兒童服務(wù)，為人民健康服務(wù)。我們做了大量的工作，收到了較好的效果。現(xiàn)將我院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)：
    由于人事變動(dòng)和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的**，調(diào)整了院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作**小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、***任副組長(zhǎng)，各科室**為成員，制定了加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案并嚴(yán)格按實(shí)施方案**實(shí)施。開展保持*員*****活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)工作再上新臺(tái)階，同時(shí)以我院創(chuàng)建二級(jí)保健院為契機(jī)，****職工從講**、講大局、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，**思想。各科室在**體制上“科長(zhǎng)、**”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供了**保障。我院由政風(fēng)行風(fēng)**評(píng)議和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)**小組總體布置，檢查**，具體安排，**實(shí)施，開展了以下工作。
    1、廉潔從政行醫(yī)方面。
    (1)全院**職工自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；杜絕開單提成和實(shí)行網(wǎng)上中標(biāo)購(gòu)藥。
    (2)醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開招標(biāo)采購(gòu)，沒(méi)有個(gè)人采購(gòu)行為。單位法人**從不與藥商承包商等直接接觸，都是由分管**與承包商談判，院辦公會(huì)確定。
    (3)醫(yī)院設(shè)立藥械科，負(fù)責(zé)藥品器械設(shè)備的網(wǎng)上采購(gòu)和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《重慶市醫(yī)療價(jià)格(試行)》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。
    (4)建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算**，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水*、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。
    2、誠(chéng)信服務(wù)。
    (1)認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、**輿-論的**；建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)**，設(shè)立了舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，對(duì)違背承諾行為查處率100%，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。
    (2)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者。
    (3)嚴(yán)格醫(yī)院管理，沒(méi)有超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等**執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%。
    (4)建立了藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析**，每月對(duì)藥品的銷售(前10位)和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。
    3、一心為民。
    (1)醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境整潔、舒適、幽靜。病房衛(wèi)生無(wú)異味，24小時(shí)供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到分管**每周查房一次，科**每?jī)商觳榉恳淮?。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。
    (2)醫(yī)務(wù)人員接待患者著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，沒(méi)有話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。無(wú)與患者爭(zhēng)吵，工作人員爭(zhēng)吵等現(xiàn)象發(fā)生。院方規(guī)定，職工之間、工作人員與服務(wù)對(duì)象在工作場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)論，無(wú)論服務(wù)對(duì)象是否有錯(cuò)，工作人員都要受到處罰，工作人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵，雙方都將受到處罰。
    (3)堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。
    (4)堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生**；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)。
    保自費(fèi)項(xiàng)目等，征求了患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。
    (5)以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢)。
    (6)建立“行風(fēng)查巡”**，定期召開患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。
    各科室**人員認(rèn)真學(xué)習(xí)我院制定的加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施圍繞《實(shí)施方案》和開展的糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作認(rèn)真**實(shí)施。
    各科室按照要求和實(shí)施細(xì)則和方案，在達(dá)到“三無(wú)科室(無(wú)紅包、回扣、提成)”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作考評(píng)細(xì)則》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評(píng)報(bào)告，結(jié)合一講二評(píng)三公示進(jìn)行**點(diǎn)評(píng)。
    院**小組對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作對(duì)開展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗(yàn)收。對(duì)科室**重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予**批評(píng)。
    我院開展加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作活動(dòng)中注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。
    為促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合本院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
    一、指導(dǎo)思想。
    以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
    二、組織機(jī)構(gòu)。
    為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng)：
    副組長(zhǎng)：
    成員：
    下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。
    三、工作目標(biāo)。
    2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
    3、服務(wù)態(tài)度明顯改善。
    4、各項(xiàng)工作取得新成效。
    組織實(shí)施：
    1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。
    一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。
    二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。
    三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
    2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、監(jiān)督舉報(bào)電話（4094237）等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
    3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。
    把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。
    5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。
    6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國(guó)家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。
    六、工作要求。
    1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，實(shí)行年度考核。
    納入個(gè)人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。
    3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。要充分利用板報(bào)、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作目標(biāo)及要求，報(bào)道工作進(jìn)展情況和先進(jìn)典型，營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會(huì)氛圍。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇十四
    20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事的幫助下，我圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合檢驗(yàn)科檢驗(yàn)科的工作要求，工作上積極主動(dòng)，求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，以醫(yī)德行為規(guī)范為準(zhǔn)則，不斷提高了自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作能力，現(xiàn)總結(jié)如下：
    按醫(yī)院要求認(rèn)真學(xué)習(xí)最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進(jìn)事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護(hù)士管理?xiàng)l例》等內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)讓我在思想上、行動(dòng)上得到了進(jìn)一步提高和改進(jìn)，同時(shí)讓我更加堅(jiān)定了樹立和堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的意識(shí)。
    具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)待每一位前來(lái)檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對(duì)不符合檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說(shuō)明原因，取得病人的認(rèn)可和理解。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護(hù)理組排班，工作上認(rèn)真按照“三查十對(duì)”來(lái)執(zhí)行護(hù)理操作，現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院管理規(guī)定，做到按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無(wú)接受病人吃請(qǐng)和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
    積極參加醫(yī)院和檢驗(yàn)科檢驗(yàn)科組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的.情況下，能積極主動(dòng)的完成醫(yī)院安排的各種工作，能很好的端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中，認(rèn)真履行科里的各項(xiàng)規(guī)章制度，一切檢驗(yàn)操作都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)待檢標(biāo)本，認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問(wèn)題。對(duì)檢測(cè)結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)班子反映，堅(jiān)持做到復(fù)查，確保發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性，并及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有利的診斷依據(jù)。
    面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識(shí)到只有不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學(xué)歷教育。同時(shí)采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀臨床檢驗(yàn)相關(guān)書籍等，學(xué)習(xí)最新知識(shí)、新進(jìn)展，爭(zhēng)取20xx年檢驗(yàn)技師的職稱考試。
    在新的一年，我將加強(qiáng)實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，進(jìn)一步堅(jiān)定自己的理想和信念，虛心向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，爭(zhēng)取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案篇十五
    為了進(jìn)一步加強(qiáng)和提升我院行風(fēng)建設(shè)水平工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，并依據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》，對(duì)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制定如下方案。
    一、主要目標(biāo)。
    全面貫徹落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合我院糾風(fēng)專項(xiàng)治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等開展實(shí)施的情況，進(jìn)一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度。
    二、組織機(jī)構(gòu)。
    為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進(jìn)一步提升，決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：院長(zhǎng)田煥茹擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)魏巍擔(dān)任副組長(zhǎng)，專人負(fù)責(zé)，各科室主任協(xié)助。
    三、主要內(nèi)容。
    1.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。落實(shí)干部職工對(duì)行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)的精神領(lǐng)會(huì)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識(shí)；落實(shí)醫(yī)德考評(píng)辦法，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。
    2.加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點(diǎn)評(píng)工作、藥品用量檢測(cè)、醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對(duì)大夫的處方進(jìn)行檢查及核對(duì)。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負(fù)擔(dān)。
    3.嚴(yán)格收費(fèi)管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)行為。
    4.加大查處收受“紅包”力度。除了對(duì)醫(yī)務(wù)人員定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制外，還要建立群眾反映制度。一經(jīng)反映，立即查實(shí)。對(duì)于查實(shí)的“紅包”問(wèn)題，要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
    5.嚴(yán)禁各科室或個(gè)人違規(guī)接受捐贈(zèng)資助，各類社會(huì)捐贈(zèng)資助應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一公開管理。嚴(yán)禁各科室及個(gè)人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會(huì)餐、加班贊助等不良行為。不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品，嚴(yán)格遵守藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度。不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息。
    6.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。簡(jiǎn)化就診流程，方便群眾就醫(yī)。重點(diǎn)抓收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)水平，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
    7.公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。對(duì)群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，讓群眾滿意。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    四、方法和步驟8.各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開座談會(huì)，設(shè)置投訴臺(tái)，發(fā)放患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，組織明察暗訪，廣泛征求對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。
    9.各科室要認(rèn)真梳理收集到的問(wèn)題和意見(jiàn)，制定整改措施，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改效果，并及時(shí)向當(dāng)事人反饋。同時(shí)在院務(wù)公開欄公布整改情況，接受社會(huì)監(jiān)督。
    10.行風(fēng)小組定期對(duì)行風(fēng)工作進(jìn)行檢查，對(duì)不落實(shí)何違反行風(fēng)制度規(guī)定的按院部的規(guī)定處理。
    五、具體要求。
    1、要求真務(wù)實(shí)，著力解決職工和病人反映最為突出的問(wèn)題。行風(fēng)建設(shè)要深入病房和社會(huì)，聽(tīng)民聲、訪民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問(wèn)題和廣大病人密切關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以扎實(shí)的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。
    2、要突出重點(diǎn)，特別是要糾正醫(yī)藥購(gòu)銷中的不正之風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)中的“三亂”現(xiàn)象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認(rèn)真予以落實(shí)，以通過(guò)行業(yè)建設(shè)創(chuàng)造新成績(jī)、新氣象。
    3、要嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，對(duì)一些不按醫(yī)院部署行動(dòng)的科室和個(gè)人，醫(yī)院將給予嚴(yán)肅處理。
    4.加強(qiáng)宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強(qiáng)與群眾的溝通，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。
    王莽街道衛(wèi)生院。
    ****年**月**日。