報告需要具備清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和完整的論證過程，以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和可信度。在報告的正文部分，要充分展開分析和討論，提供有力的論據(jù)和支持材料。了解不同類型的報告范文，可以使我們更好地應(yīng)用于實際的工作中。
文明服務(wù)報告篇一
為深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，進(jìn)一步弘揚偉大的雷鋒精神，激發(fā)廣大干部群眾的愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的光榮感和使命感，行政服務(wù)中心倡議中心全體工作人員發(fā)揚雷鋒精神，向郭明義同志學(xué)習(xí)，干好本職工作，以實際行動踐行創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項承諾。
雷鋒同志以其高尚的道德情操，無限的工作熱情，永不疲倦的為人民服務(wù)精神感染了無數(shù)人，激起了廣大中國人奉獻(xiàn)愛心的熱情。半個世紀(jì)以來，時代在發(fā)展，社會在變遷，但雷鋒精神的旗幟永不褪色、永放光芒，哺育和激勵一代又一代人成長。新時期我市涌現(xiàn)出以郭明義同志為代表的新一代雷鋒傳人，他們以自己的實際行動讓雷鋒精神在鞍山大地永葆生機(jī)活力。中心倡議全體工作人員，以郭明義同志為榜樣，爭做雷鋒傳人，將雷鋒精神帶到日常工作中來，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，將雷鋒精神的溫暖傳遞到來中心辦事的每個人。
中心倡議各窗口工作人員結(jié)合自己的思想和工作實際，把握新時期雷鋒精神的時代特征和精神實質(zhì)，以郭明義同志為榜樣，做好以下幾點：
一、以高度的熱情和積極性，積極開展“三要三不”活動，即要以熱情的微笑，要以高尚的情操，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和向不文明語言說不，向不文明行為說不，向不文明態(tài)度說不。以實際行動，高效、優(yōu)質(zhì)、便捷地為群眾服務(wù)。
二、拒絕冷漠、人文關(guān)懷，將春風(fēng)般的溫暖送給來中心的每一個人。中心作為行政服務(wù)的窗口時刻面對人民群眾，中心工作人員的一言一行不但代表自己，同時也代表單位，代表政府。我們要用自己的切實行動讓人民群眾體會到黨的關(guān)懷。對來辦事群眾要做到態(tài)度和藹、耐心親切。
三、扎實基本功，爭做創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)。中心工作人員應(yīng)熟練掌握本職工作所需要的知識和技能，掌握了解相關(guān)政策法規(guī)，發(fā)揚雷鋒同志的“螺絲釘”精神，干一行、愛一行、專一行，學(xué)習(xí)郭明義同志銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神，刻苦鉆研工作技能，爭做業(yè)務(wù)骨干，對來辦事的群眾有問必答，高效工作。真正做到讓每一名辦事人滿意。
四、學(xué)習(xí)雷鋒和郭明義同志勤儉樸素、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)。克服辦公條件有限的困難，勤儉節(jié)約，避免浪費，以單位為家，愛護(hù)公共財物，倡導(dǎo)綠色辦公，節(jié)約用水、用電。
五、在生活中，心懷感恩，善待身邊的每一個人，樂于助人，做生活上的熱心人，發(fā)揚自強(qiáng)自立精神，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，努力自身做起，從一點一滴做起，從小事做起，從我做起，做新時期的雷鋒傳人。
xxx。
20xx月xx日。
文明服務(wù)報告篇二
隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化帶來的挑戰(zhàn)。下面是為大家收集的關(guān)于銀行服務(wù)的自查報告，歡迎大家的閱讀。
一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。
同時，我們也進(jìn)行了反思，到底*做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進(jìn)行，也能有效提高叫號的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務(wù)。
二、公司業(yè)務(wù)。
1、盡可能減少驗印時的強(qiáng)制通過率2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號。
三、
進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排。
1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。
內(nèi)容僅供參考。
文明服務(wù)報告篇三
為及時了解客戶對我社業(yè)務(wù)的監(jiān)督，加強(qiáng)整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。
信用社在每一天業(yè)務(wù)結(jié)束后，由信用社主任或會計主管負(fù)責(zé)查閱當(dāng)天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反饋于當(dāng)班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反饋于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復(fù)。信用社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標(biāo)，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。
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文明服務(wù)報告篇四
根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動的有關(guān)要求,有效的推進(jìn)開展創(chuàng)立“安全公路示范點”、“安全管理提高年”活動，為把“安全生產(chǎn)月”活動有效地落實到實處，我站積極組織、明確責(zé)任，認(rèn)真開展自查自糾，嚴(yán)密防范各類交通事故的發(fā)生，確保站區(qū)安全形勢穩(wěn)定。具體工作做了以下幾點：
成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊，負(fù)責(zé)各項檢查工作的指導(dǎo)和整治措施的落實，并結(jié)合實際情況制定具體的檢查方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人，按方案和步驟扎扎實實地開展好安全生產(chǎn)檢查工作。
檢查小組重點對我站收費前臺標(biāo)志、標(biāo)線、減速板、震動減速標(biāo)線、攔車器等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置情況認(rèn)真排查，對機(jī)關(guān)內(nèi)和收費前臺消防設(shè)施老化的及時進(jìn)行更換，出現(xiàn)問題及時整改。檢查過程中堅持實事求是的原則，力戒形式主義，做到不疏不漏，不留死角，并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問題，要采取現(xiàn)場辦公的方法，將整改責(zé)任落實到人。一時解決不了的，做好記錄，限時整改。
按照分工，細(xì)化責(zé)任，恪盡職守，在認(rèn)真援行本部門、本單位工作職責(zé)的'同時，進(jìn)一步增強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)意識，加強(qiáng)與駐地交警部門的協(xié)作配合，在收費前臺稽查、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強(qiáng)聯(lián)動，形成合力，確保各項工作協(xié)調(diào)有序。
針對農(nóng)忙季節(jié)，易發(fā)生火災(zāi)事故，通過站區(qū)的農(nóng)忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作，掌握思想動態(tài),高度認(rèn)識“xxx”活動的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動等不良工作作風(fēng)。
按照市處要求，結(jié)合實際情況，安排收費前臺按規(guī)定開足車道，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生，制訂了詳細(xì)的堵車應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)麥?zhǔn)掌陂g農(nóng)忙車輛較多的特點，一旦發(fā)生車輛故障導(dǎo)致堵車等現(xiàn)象，立即啟動預(yù)案，保障站區(qū)車輛暢通。
配備簡單修車工具和急救藥品，為過往駕乘人員提供開水、行車路線。
安全工作是一項長期而重要的工作，我站將以開展各項安全活動為挈機(jī)，不斷夯實安全管理根底，提高安全管理水平，努力為徐州公路又好又快開展作出積極的奉獻(xiàn)。
文明服務(wù)報告篇五
銀行作為效勞行業(yè)，是否為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)效勞，是我們業(yè)務(wù)進(jìn)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明效勞，我們可以從以下幾方面做好：
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)展最真誠有效的`溝通。
二、技能是提升效勞水平的根底。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的效勞，就干不好本職工作。技能是提高效勞水平的根底，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。
三、專業(yè)學(xué)問是提高效勞力量的頑強(qiáng)保證。
銀行從業(yè)人員必需具有良好的專業(yè)學(xué)問，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和藹解心愿、精確、快捷、高效的效勞技能，而專業(yè)學(xué)問是提高效勞力量的頑強(qiáng)保證。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體效勞水平的堅實力氣。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的效勞形象，樹立建行的效勞品牌。
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文明服務(wù)報告篇六
1、支行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)考核辦法。
2、支行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)每天安排人員名單表。
3、支行定期集體打掃衛(wèi)生計劃安排表。
4、營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備管理辦法及專人管理安排表。
5、自助服務(wù)區(qū)安全、免責(zé)及風(fēng)險提示。
6、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)。
二、服務(wù)態(tài)度。
1、晨會做好“三聲”、“文明十字用語”的培訓(xùn)記錄。
2、營業(yè)時間上下班簽到制度及相關(guān)上下班簽到考勤表。
3、工作首問負(fù)責(zé)制度及客戶咨詢記錄簿。
4、支行限時服務(wù)制度。
5、反假幣工作人員證件復(fù)印件、反假幣宣傳材料。
三、儀容舉止。
1、員工行為規(guī)范。
2、支行負(fù)責(zé)人按月錄像檢查員工行為規(guī)范記錄。
四、服務(wù)素質(zhì)。
1、支行客戶保密制度及員工保密承諾責(zé)任書。
2、支行崗位職責(zé)及員工崗位職責(zé)簽字材料。
3、支行業(yè)務(wù)品種簡介及具體經(jīng)辦人員名單。
4、支行員工禮儀培訓(xùn)記錄及相關(guān)上崗資格考試證書復(fù)印件。
五、監(jiān)督反饋。
1、支行服務(wù)接受社會監(jiān)督制度公布監(jiān)督電話。
2、支行客戶投訴和意見簿定期查閱制度及檢查記錄。
3、支行客戶投訴處理意見。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建小組名單。
2、文明服務(wù)規(guī)范工作實施方案、工作計劃、總結(jié)。
3、季度文明服務(wù)專項會議記錄簿。
5、帶班領(lǐng)導(dǎo)每天檢查文明服務(wù)記錄材料。
6、文明服務(wù)年度專題活動計劃、方案、圖片及總結(jié)。
文明服務(wù)報告篇七
xx公投全體青年員工：
不經(jīng)意間，歷史的車輪已經(jīng)步入了高速公路時代。延綿千里的高速公路連接著城鄉(xiāng)，溝通著你我，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，服務(wù)于千萬百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無比的驕傲!
不經(jīng)意間，時代的年輪已經(jīng)走進(jìn)了物質(zhì)文明的21世紀(jì)。精神文明是這個時代最強(qiáng)烈的呼喚。文明禮貌成為了時尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構(gòu)建一個文明和-諧的世界。
高速公路是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，是物質(zhì)文明和精神文明交融的產(chǎn)物。為此，我們倡議：全體xx公投人行動起來，響應(yīng)時代的呼喚，響應(yīng)公司黨政的.號召，用我們甜美的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的舉止、熱情的態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境為現(xiàn)代化的高速公路裝點上優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的美麗花朵。讓我們企業(yè)的形象光輝燦爛，讓我們個人的形象靚麗高尚!
我們倡議：廣大團(tuán)員青年要人人爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)兵，做到哪里有團(tuán)旗，哪里就有真誠的微笑;哪里有團(tuán)徽，哪里就有文明的言語;哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務(wù)。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風(fēng)尚成為我們的習(xí)慣!讓文明服務(wù)成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
xx月xx日。
文明服務(wù)報告篇八
根據(jù)《費縣事業(yè)單位績效考核目標(biāo)綜合考核評分表》的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對照我校學(xué)校管理、教育質(zhì)量、辦學(xué)條件等方面的工作進(jìn)行了自查，在自查中做到了堅持標(biāo)準(zhǔn)、實事求是，把自查過程作為總結(jié)工作，查找差距，改進(jìn)工作的過程。現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、思想政治。
對干部職工加強(qiáng)職業(yè)道德教育，經(jīng)常性的組織干部職工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、認(rèn)真組織政治理論考試。此項自評分。
二、監(jiān)督工作。
xx一中班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，根據(jù)建立德育、綜治安全、信訪、計生等工作小組，完善上下班、學(xué)習(xí)、黨組織生活、考勤、文書檔案、財務(wù)、黨風(fēng)廉政等工作制度，從而為我鎮(zhèn)教育文明管理提供強(qiáng)有力的制度保障。中心校結(jié)合自身實際，把目標(biāo)責(zé)任書中的九大項指標(biāo)要求與轄區(qū)中小學(xué)簽訂了教育目標(biāo)責(zé)任書，做到層層落實，責(zé)任到人。
三、計生工作。
計劃生育組織機(jī)構(gòu)健全，有專人負(fù)責(zé)，年初有計劃，半年和年終有總結(jié)；主管領(lǐng)導(dǎo)和專干按時繳納風(fēng)險抵押金；層層簽訂責(zé)任狀，獎罰兌現(xiàn)。
四、德育工作。
制定了學(xué)校德育工作總體計劃，成立了未成年人思想道德建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)學(xué)生思想道德和養(yǎng)成教育工作措施具體、落實到位；抓好文明學(xué)校的復(fù)查、管理工作；抓好師德師風(fēng)建設(shè)；開展以職業(yè)道德和行為規(guī)范為重點的'、形式多樣、豐富多彩的師德師風(fēng)教育活動。此項自查自評得分。
五、教學(xué)管理。
嚴(yán)格執(zhí)行《隆回縣人民政府教育督導(dǎo)室關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為督查考核細(xì)則》(隆教督通3號)。學(xué)校成立課堂教學(xué)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，有課堂教學(xué)改革實施方案；有試點學(xué)校；召開了課改工作反思交流會議；對課改工作先進(jìn)集體和個人進(jìn)行了表彰獎.教師備課、閱卷、作業(yè)批改按質(zhì)按時適量，中心學(xué)校校長及班子成員每周聽課、評課不少于2節(jié)，其他完小以上學(xué)校校長、教學(xué)副校長全期聽課不少于20節(jié)，其他副校長、教務(wù)主任不少于15節(jié)，教師不少于10節(jié)；學(xué)校每學(xué)期檢查教學(xué)常規(guī)工作不少于2次，教研組活動不少于4次；每個年級不少于3個班的學(xué)校集體備課不少于6次。完小以上學(xué)校每學(xué)期舉行的公開課、示范課不少于4節(jié)，并有評課記錄。學(xué)校每學(xué)期開展一次教育教學(xué)陽光展評活；儀器設(shè)備、圖書、專門實驗室設(shè)備有實物賬、經(jīng)費賬、分配單；實驗室有實驗登記本、專門實驗室有使用登記本，有貴重設(shè)備登記本，化學(xué)藥品使用登記本。
六、人事工作。
學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)和廣大教職工，樹立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度；認(rèn)真做好專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評、聘、考核工作，認(rèn)真做好教師資格認(rèn)定工作，各種表冊要按規(guī)定填寫準(zhǔn)確，按時上交。按規(guī)定選派教師參加名級各類培訓(xùn)，培訓(xùn)資料整理規(guī)檔。做好老齡工作，按文件落實離退休教職員工的特遇，認(rèn)真做好老齡服務(wù)工作，及時開展各項活動。
七、后勤管理。
加強(qiáng)財務(wù)管理，建立健全財務(wù)規(guī)章制度。做到人員分工責(zé)權(quán)明確，收支賬目清楚明白，財會檔案規(guī)范完整，內(nèi)控監(jiān)督措施得力。合理編制學(xué)校預(yù)算，加強(qiáng)收費管理，提高資金使用效益。收費項目和標(biāo)準(zhǔn)符合有關(guān)文件及主管部門核定的范圍。收費收入全額納入會計核算，用途公開，合理。杜絕“亂收費、收費亂”現(xiàn)象?！皟擅庖谎a(bǔ)”工作管理規(guī)范。
八、體衛(wèi)工作。
堅持“三操”（早操、課間操、眼保健操）并有登記，落實大課間體育活動方案。建立校園管理、維護(hù)制度，校園環(huán)境管理事事有人管。抓好校園綠化、美化和文化工作，育人氛圍濃厚。學(xué)校公共場所無衛(wèi)生死角；教室、各類辦公房窗明幾凈；環(huán)境綠化美化；寢室按“五線譜”標(biāo)準(zhǔn)整理。食堂什物擺放井然有序，地面潔凈，工作人員按規(guī)定著裝，進(jìn)行了健康體檢，參加了有關(guān)培訓(xùn)。
九、其他工作。
搞好招商引資，完成招商引資任務(wù)；
文明服務(wù)報告篇九
一、成立組織。
大營子信用社文明規(guī)范活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖。
二、活動內(nèi)容及時間安排。
（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識。
我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金牛卡為契機(jī)，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：
1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金?？?、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
2、發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金?？üδ?，通過柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
大營子信用社。
應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險。結(jié)合我社實際，經(jīng)過認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。
一、成立應(yīng)對突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711。
一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案。
（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時，要啟動突發(fā)事件應(yīng)急措施：
文明規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗。
魯芳。
田淑春。
孫彥新。
宋巴圖。
大營子信用社推行首問負(fù)責(zé)制的通知。
綜合柜員：
為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負(fù)責(zé)制。具體要求：
1、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制度。
2、首問負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問負(fù)責(zé)工作。
3、對違反首問負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。
附：大營子信用社首問負(fù)責(zé)制度。
林西縣信用聯(lián)社大營子信用社。
二0一一年七月十九日。
大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月。
競賽活動的通報。
大營子信用社各服務(wù)窗口：
我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個服務(wù)窗口向儲蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真。
總結(jié)。
本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。
林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日。
關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動的通知。
大營子信用社各服務(wù)窗口：
為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點,切實提高服務(wù)水平，樹立良好是社會形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語進(jìn)行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進(jìn)行考評。
大營子信用社二0一一年五月二十日。
文明服務(wù)報告篇十
很高興有機(jī)會代表文明志愿者服務(wù)隊在此發(fā)言述職。眾所周知，文明志愿者服務(wù)隊是團(tuán)總支下設(shè)的一個旨在加強(qiáng)校園文明建設(shè)，校園文化傳播，以及為廣大同學(xué)們提供服務(wù)的組織。這個組織的性質(zhì)決定了它的職責(zé)：“就是為學(xué)校服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)”。它的職責(zé)深遠(yuǎn)而廣泛；活動范圍廣闊而靈活；組織形式嚴(yán)密而精細(xì)；工作方式科學(xué)而多樣；該組織的運作有助于學(xué)院的發(fā)展，有助于團(tuán)委開展各種事關(guān)校園文明建設(shè)的工作。同時，它的名字也反映了它的職責(zé)：文明服務(wù)！光榮而偉大，這也是它存在和繼續(xù)發(fā)展的根本原因。
我們是幸運的。親身經(jīng)歷了學(xué)院升本更名，也親身經(jīng)歷了文督改名為“文明志愿者服務(wù)隊”這個全過程。這是一個光榮而偉大的歷史時刻，因為我們是歷史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個質(zhì)的飛躍，對于我們學(xué)院以及廣大隊員來說意義深遠(yuǎn)。
自從我擔(dān)任文明志愿者服務(wù)隊隊長職務(wù)以來，做了以下工作，現(xiàn)扼要述職如下：
可以說這項工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時擔(dān)任“不回家同學(xué)”管理組長。記得當(dāng)時鄭科長的一句話“學(xué)生安全工作責(zé)任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學(xué)們情況，并且認(rèn)真記錄，及時匯報。
九月開學(xué)后，我當(dāng)時在組織部見習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，在組長的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，我們精心準(zhǔn)備迎新工作。我和廣大同學(xué)一道，積極納新，科學(xué)納新，選拔了一批德才兼?zhèn)涞男母墒?。也為組織部的干事培訓(xùn)做了相應(yīng)工作。
十月份我配合組織部收繳團(tuán)費等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調(diào)到到文明志愿者服務(wù)隊。也就是在這個時候我開始了“走校園，轉(zhuǎn)圈圈”工作。面對同學(xué)們的“不解”和干事們的“不懂，不會”，我和其他兩位負(fù)責(zé)人開始了漫長的征程。
第一，通過開例會，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導(dǎo)他們有奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務(wù)隊是一項需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊三次。從晚上8：00———11：00，三個小時，我們的干事們一步一個腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時文明勸導(dǎo)，認(rèn)真勸導(dǎo)，用愛心勸導(dǎo)。大家都知道這項工作是不討人喜歡的工作。但是我們?nèi)匀辉趫猿?。因為通過文明勸導(dǎo)，我們看到了希望，看到了光明，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。各種不文明現(xiàn)象逐漸消失，為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)營造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說話的機(jī)會讓給了隊員。開會時讓他們講話，各抒己見，建言獻(xiàn)策，這樣即鍛煉了他們說話的水平，又提高了他們的表達(dá)能力。同時，也贏得了民心，為以后開展各項工作打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。我相信，來到文明志愿者服務(wù)隊的干事們現(xiàn)在都有一個結(jié)論那便是：“不是文明志愿者服務(wù)隊不好，而是你沒了解”。因為這是一個善良的'沒有惡意的組織。
十一月份，在院團(tuán)委的倡導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)，繼續(xù)出隊。每周除周五和周六外，我們帶隊員每晚出隊，只有一個目的，讓校園不文明行為離我們遠(yuǎn)去。這樣的工作我們一直堅持到了12月25日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過來。交流、談心，讓我們的隊員們進(jìn)一步認(rèn)識到出隊的重要性。同時，我們每周在校園文明崗值班三次。當(dāng)其他同學(xué)在吃午飯和晚飯時，我們的隊員卻在值班；當(dāng)其他同學(xué)在午休是時，我們的隊員卻在吃沒有溫度的飯菜；當(dāng)同學(xué)們大罵文明志愿者服務(wù)隊是“幽靈”時，我們的隊員卻用可愛的微笑一一作答，因為我們的工作就是為了服務(wù)！這是我們的本質(zhì)！
為了調(diào)動隊員們的熱情，在團(tuán)總支的關(guān)懷下，成才指導(dǎo)部的精心策劃下，十一月中旬團(tuán)總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊員以志愿者的名義積極參加；同時配合團(tuán)總支到假日海灘撿垃圾倡導(dǎo)“人人要環(huán)保，人人要參與”。十一月下旬我隊和組織部舉行了一場“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊員們工作的熱情進(jìn)一步高漲。
集體團(tuán)結(jié)的力量是無比強(qiáng)大的。正是因為全體同學(xué)和運動員的努力我院才在運動會上取得了優(yōu)良的成績。這期間，我和隊員們一道為校運會拉贊助，搬道具等相應(yīng)后勤工作。
我們的工作是光榮的，我們的成績早經(jīng)過去。雖然我們?nèi)〉昧艘稽c點進(jìn)步，但存在著許多不足之處，集中表現(xiàn)在：
第一，我個人的領(lǐng)導(dǎo)能力有待進(jìn)一步發(fā)揮，個人管理才能有待進(jìn)一步提高。
第二，在落實政策上應(yīng)該加大力度，在帶隊工作上管理制度還不完善。
第三，隊員們每次出隊時間觀念還不夠強(qiáng)烈，認(rèn)識有待繼續(xù)深化。
新學(xué)年，我們將站在更高的起點上狠抓隊伍建設(shè)，繼續(xù)走好每一步。立足本質(zhì)，加強(qiáng)與外部溝通，嚴(yán)格實施干事工作考核制度，豐富工作內(nèi)容。加大力度提升我部干事的素質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。
同時，我們將在立足本職工作的基礎(chǔ)上，在團(tuán)總支的帶領(lǐng)下，開展事關(guān)我院發(fā)展的各種活動。恪盡職守，不斷創(chuàng)新。進(jìn)一步思考文明志愿者服務(wù)隊發(fā)展的新路子。和全體海經(jīng)人一道，站在更大的舞臺上跳出最動人的舞步！
文明服務(wù)報告篇十一
（一）公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的文化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成。
1、縣級公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，目前已建成文化分館15個，圖書分館12個；免費開放政策全面落實，年均服務(wù)群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯(lián)動效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，運動場利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內(nèi)所有文化體育活動需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，為文體活動特別是滿族傳統(tǒng)珍珠球運動提供了場地支持。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有綜合文化站，站舍內(nèi)配備電腦、音響、室內(nèi)健身器材等設(shè)備，配發(fā)圖書近18000冊，并配有專職文化干部負(fù)責(zé)日常工作。每年為文化站補(bǔ)充各類文體設(shè)備，20xx年為各文化站累計發(fā)放服裝3000套，室內(nèi)大型音響15套，便攜音響30臺，乒乓球臺一套，象棋桌一個。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站作為聯(lián)系縣城和農(nóng)村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設(shè)基層文化陣地、扶持文藝團(tuán)體發(fā)展、培訓(xùn)基層文化人才、組織農(nóng)村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面，發(fā)揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中，我縣有景臺鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區(qū)均建有文化服務(wù)中心，我局為每個社區(qū)文化服務(wù)中心配發(fā)了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。
3、農(nóng)村文化陣地不斷夯實。截至目前，我縣共建成農(nóng)村文化小廣場228個，計劃年底前，實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村文化小廣場全覆蓋?；鶎泳C合性文化服務(wù)中心建設(shè)有序推進(jìn)，按照“兩室一場一欄（圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄）”的標(biāo)準(zhǔn)，目前已建成107個農(nóng)村基層綜合性文化服務(wù)中心，計劃年底前，實現(xiàn)187個行政村基層綜合性文化服務(wù)中心全覆蓋。
（二）公共文化服務(wù)能力不斷提升，形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務(wù)格局。
1、服務(wù)載體多元化。經(jīng)過我局不斷努力，目前已打造成幾個在當(dāng)?shù)乇容^有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊，每年元旦春節(jié)期間，組建小分隊，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓(xùn)、春聯(lián)年畫、服裝音響等。近年來小分隊活動越來越豐富多彩，形成了品牌效應(yīng)，受到農(nóng)村群眾的廣泛歡迎，成為農(nóng)民朋友兩節(jié)期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉(xiāng)，滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司每年利用近一個月時間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農(nóng)民朋友演出近50余場。三是農(nóng)民、市民文化節(jié)，每年夏秋，文化節(jié)如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計30多場，極大豐富了城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。
2、文體活動多樣化。按照“月月有活動，節(jié)節(jié)有演出，處處有亮點”的文化工作目標(biāo)，廣泛組織開展文體活動，年均組織、承辦、聯(lián)辦、指導(dǎo)各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次，形成了傳統(tǒng)重大文體活動年年辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色文化活動月月有，廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉(xiāng)居民的精神文化生活。特色文化活動亮點紛呈，二道鎮(zhèn)石場村農(nóng)民春晚已連續(xù)舉辦五屆，成為當(dāng)?shù)匾豁棯毦咛厣奈幕顒樱恍」律芥?zhèn)農(nóng)民文化藝術(shù)節(jié)已成功舉辦四屆，營城子鎮(zhèn)民間藝術(shù)節(jié)已舉辦五屆，在當(dāng)?shù)囟加袠O大反響。
3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進(jìn)，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團(tuán)體發(fā)放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺；二是文化下鄉(xiāng)范圍更加廣泛，除了文化物資發(fā)放，每年利用文化小分隊、送戲下鄉(xiāng)等活動平臺，為基層送演出70余場，發(fā)送各類書籍共計15000余冊，送春聯(lián)、福字、年畫計約12000幅，書法名家現(xiàn)場書寫春聯(lián)、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓(xùn)不斷加強(qiáng)，采取縣內(nèi)集中培訓(xùn)和下鄉(xiāng)現(xiàn)場輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓(xùn)近30場，年均培訓(xùn)近5000人次。四是“陽光工程”農(nóng)村文化志愿者行動計劃深入落實，按照上級文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農(nóng)村文化志愿者，通過志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發(fā)，文化活動數(shù)量和質(zhì)量都有所提高。
（三）文化扶貧持續(xù)發(fā)力，堅持扶貧先扶志和扶智的理念，各項政策向貧困村傾斜。
1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例，8月初，通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動，動員全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個貧困村21支秧歌隊的872名秧歌愛好者，和14支廣場舞隊的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導(dǎo)西葦鎮(zhèn)孤山河村舉辦秧歌比賽，指導(dǎo)二道鎮(zhèn)宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮(zhèn)石場村舉辦農(nóng)民春晚，已連續(xù)舉辦五屆。
2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點，每年文化小分隊及送戲下鄉(xiāng)等活動，都以貧困村為重點，年均為貧困村演出20多場。二是發(fā)放文化用品適當(dāng)傾斜，僅20xx年針對貧困村發(fā)放的服裝就達(dá)到6500套（件），扇子3000多對，便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓(xùn)力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉(xiāng)培訓(xùn)，對我縣靠山鎮(zhèn)、小孤山鎮(zhèn)、莫里青鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困村300多名舞蹈愛好者進(jìn)行了廣場舞培訓(xùn)；8月中旬，組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)舞蹈老師講解理論知識，并進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。
3、貧困村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。一是農(nóng)村文化小廣場建設(shè)，目前，我縣27個貧困村實現(xiàn)文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)，我局在20xx年年底前，就為全縣27個貧困村綜合性文化服務(wù)中心配齊了每個村價值3萬元的設(shè)備，貧困村高標(biāo)準(zhǔn)綜合性文化服務(wù)中心全部建成。
（四）保障政策逐步完善。
20xx年，根據(jù)上級文件指示要求，我局制定了《公共文化服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)》和《公共文化服務(wù)目錄》，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了發(fā)布，同時，向縣政府報備。
大地歷史悠長、人杰地靈?？h委縣政府高度重視文化發(fā)展，20xx年，委、縣政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步加快文化、體育改革與發(fā)展的若干意見》，為文化工作者和文藝創(chuàng)作者提供了政策保障。文藝創(chuàng)作者們用筆書寫滿鄉(xiāng)故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
（一）精品文藝作品不斷涌現(xiàn)。20xx年以來，詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創(chuàng)詩詞大賽一等獎；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創(chuàng)歌曲大賽歌詞一等獎；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優(yōu)秀劇本征集一等獎；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點文藝項目；拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎；歌曲《請到滿鄉(xiāng)來》入選中國城市音樂名片。
（二）滿族藝術(shù)團(tuán)佳作頻出。滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司是省內(nèi)唯一的滿族文藝團(tuán)體，堅持發(fā)掘傳承弘揚滿族優(yōu)秀文化，展示滿鄉(xiāng)文化魅力，多年來創(chuàng)作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽(yù)無數(shù)。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯(lián)合頒發(fā)的“服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號；20xx年，滿族神話歌舞二人轉(zhuǎn)《額鷹》獲得省第八屆二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)劇目綜合一等獎；20xx年10月，參加中曲協(xié)主辦的首屆東北三省地區(qū)優(yōu)秀劇目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年2月參加中曲協(xié)主辦的第十三屆河南省馬街書會優(yōu)秀曲藝節(jié)目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團(tuán)戲曲會演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團(tuán)戲曲會演，榮獲優(yōu)秀展演獎。
是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產(chǎn)蘊含豐富。我局以文物保護(hù)單位和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主要抓手，傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
（一）加強(qiáng)文物保護(hù)單位的保護(hù)。一是加強(qiáng)組織保障，目前，我縣共有重點文物保護(hù)單位266處，其中省級重點文物保護(hù)單位14處。十三五期間，縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的設(shè)施方案》，成立了文物安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，我局牽頭成立了省級文物保護(hù)單位保護(hù)機(jī)構(gòu)，為重點文物保護(hù)單位的保護(hù)提供了政策和機(jī)構(gòu)保障。二是加大保護(hù)力度，為省級文物保護(hù)單位立標(biāo)牌18套，界樁272根；落實防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉(xiāng)城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級文物保護(hù)單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請和協(xié)調(diào)下，聘請國內(nèi)專業(yè)的古建筑修復(fù)單位，按照修舊如舊的原則，對其進(jìn)行了修繕。
（二）加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的發(fā)掘整理。經(jīng)過非遺中心發(fā)掘整理，目前，我縣共有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)25項，其中省級非遺2項，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級非遺23項，涉及民間文學(xué)、民間音樂、戲曲、民間美術(shù)、民間手工技藝、生產(chǎn)商貿(mào)習(xí)俗、消費習(xí)俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識、游藝、傳統(tǒng)體育與競技、傳統(tǒng)醫(yī)藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名，縣級傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請下，我縣榮獲省文化廳頒發(fā)的“珍珠球民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”稱號，并被省文化廳確立為省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報了國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
他山之石，可以攻玉。文化交流互動對提升地區(qū)文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對傳播展示形象和滿鄉(xiāng)文化具有重要作用。
（一）積極參與國家級比賽。20xx年以來，組建舞蹈隊，五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽，獲得一等獎1次，二等獎1次，三等獎3次，把滿鄉(xiāng)舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾，提升了文化知名度和美譽(yù)度。
積極參與省內(nèi)外文化交流活動。堅持文化走出去的理念，積極主動展示、學(xué)習(xí)、提高。以滿族藝術(shù)團(tuán)為主，參加省二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)，獲得諸多榮譽(yù)，為文化增光添彩；20xx年6月8號，長春市作為主場城市，迎來了中國第13個“文化和自然遺產(chǎn)日”，一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態(tài)園拉開大幕，滿族藝術(shù)團(tuán)的滿族舞蹈《滿風(fēng)神韻》作為地區(qū)唯一代表，向觀眾展示了滿鄉(xiāng)魅力。
十三五”期間，文化事業(yè)取得了一些成績，呈現(xiàn)出積極向好的發(fā)展態(tài)勢。但同時我們也應(yīng)清醒地看到存在的問題，主要表現(xiàn)在：公共文體設(shè)施的短板依然存在，公共文體服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有待提高；文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)十分薄弱；專業(yè)文化人才極度匱乏；城鄉(xiāng)差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中，以更大的投入、更扎實的措施，真抓實干、穩(wěn)步推進(jìn)解決。
《關(guān)于我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況的報告》。
文明服務(wù)報告篇十二
為進(jìn)城人員、返鄉(xiāng)人員和外來人員提供政策咨詢、就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)和鑒定、社會保險參保接續(xù)、維權(quán)等工作。市政府出臺了關(guān)于印發(fā)年市政府為民辦實事項目及實施細(xì)則的通知》將全市9個開發(fā)區(qū)建成“新市民”綜合服務(wù)中心工作納入市政府年為民辦實事項目。下發(fā)了關(guān)于穩(wěn)定和促進(jìn)開發(fā)區(qū)招工就業(yè)的若干意見》明確提出在各開發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新市民綜合服務(wù)中心。
市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于建立新市民綜合服務(wù)中心的意見》進(jìn)一步明確了全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)“日程表”提出到年底，全市各省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城、工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園均要建立新市民綜合服務(wù)中心；年底，全市所有就業(yè)人口超過5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務(wù)中心。
市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺了關(guān)于印發(fā)市委、市政府年度重點督查事項的通知》將此項工作納入市政府重點督查事項，實行月月考核、季度檢查、半年通報，確保如期落實到位。同時，市人社部門主要負(fù)責(zé)人定期帶隊赴各開發(fā)區(qū)開展檢查，解進(jìn)展情況，加以督促推進(jìn)。
進(jìn)一步加大資金投入，將新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)項目同時列入年市政府為民辦實事“續(xù)建項目”堅持“同城待遇”原則。完善服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)項目和范圍，提升經(jīng)辦水平和能力，為開發(fā)區(qū)新市民提供的各項貼心周到服務(wù)，極大地增強(qiáng)他幸福感和歸屬感。
市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的新市民綜合服務(wù)中心已接待來訪咨詢的農(nóng)民工達(dá)1.2萬人次；為115戶外來農(nóng)民工子女辦理了入學(xué)手續(xù)，為79戶外來農(nóng)民工辦理了戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。另外，舉行了廣場放映電影、籃球比賽等文體活動，豐富了農(nóng)民工的文化生活。省農(nóng)民工辦年第4期，總第87期簡報對經(jīng)驗做法進(jìn)行了專門介紹；中國勞動保障報》工人報》等也先后刊登了的特色做法。
文明服務(wù)報告篇十三
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
一、主動才是積極。
相信只有主動出擊的.人，才會有成功的機(jī)會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會…，因為………。，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
二、以終為始。
文明服務(wù)報告篇十四
全市非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士：
創(chuàng)建文明城市，是市委市政府著眼時代發(fā)展與歷史機(jī)遇做出的重大決策，是優(yōu)化人居環(huán)境、樹立良好形象、推動瀏陽發(fā)展的重要舉措，是全市人民群眾的共同心愿和在外鄉(xiāng)賢的殷切期盼。
工商聯(lián)作為黨和政府聯(lián)系非公經(jīng)濟(jì)人士的橋梁和紐帶，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大非公有制經(jīng)濟(jì)人士積極參與市委、市政府中心工作是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們向全市非公經(jīng)濟(jì)人士發(fā)出如下倡議：
一、積極參與創(chuàng)建，展放文明現(xiàn)象。創(chuàng)建文明城市需要每一位市民的積極參與，全市非公有制經(jīng)濟(jì)人士都應(yīng)該通過自己的文明行為，文明經(jīng)營展現(xiàn)非公人士精神風(fēng)貌，樹立非公人士文明形象，為城市文明增光添彩。
二、恪守誠信美德，強(qiáng)化依法經(jīng)營。弘揚中華民族誠實守信的傳統(tǒng)美德，以誠信作為企業(yè)經(jīng)營之本，以嚴(yán)格的自律贏得尊重，以優(yōu)質(zhì)的信譽(yù)開拓市場，守信用、講信譽(yù)、重信義。自覺做到學(xué)法、懂法、知法、守法，遵守國家政策法規(guī)，遵循市場規(guī)則和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序，關(guān)愛員工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，成為創(chuàng)建全國文明城市的核心競爭力。
三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造優(yōu)美環(huán)境。秉承“顧客至上，忠誠服務(wù)”的理念，積極為消費者提供人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)理念，營造健康、安全、優(yōu)雅、舒心的經(jīng)營環(huán)境。注重企業(yè)的環(huán)境治理工作，加快生態(tài)環(huán)境建設(shè)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，為創(chuàng)建全國文明城市營造良好的人文環(huán)境和自然環(huán)境。
四、勇?lián)鐣?zé)任，接受社會監(jiān)督。自覺履行社會責(zé)任，積極參與社會建設(shè)，熱情投身社會公益慈善活動。自覺接受政府有關(guān)部門、新聞媒體和消費者監(jiān)督，接受批評建議，認(rèn)真整改問題，切實解決消費者合理投訴，樹立企業(yè)良好形象，傳遞社會正能量。
文明誠信是中華民族的美德，是企業(yè)立足之本。讓我們攜起手來，從現(xiàn)在做起，從自身做起，樹立誠信道德風(fēng)尚，營造誠信社會氛圍，鑄牢誠信根基，為推動瀏陽創(chuàng)建全國文明城市作出自己的貢獻(xiàn)。
xx市工商業(yè)聯(lián)合會。
文明服務(wù)報告篇十五
今年我局的招商工作較往年出現(xiàn)了“三個突破”：一是指導(dǎo)思想上有突破，改變了過去的招商是審計局工作“副業(yè)”的思想，樹立了招商與審計并重的思想，樹立了敢為人先招大項目的觀念，力爭招商超任務(wù)目標(biāo)。局里抽調(diào)了一名副局長和二名科長組成了招商小分隊。二是招商機(jī)制上有突破，局黨組研究決定，突破過去只靠招商小分隊的做法，招商小分隊完成市里下達(dá)的2。4億任務(wù)，局班子成員每人帶領(lǐng)分管科室再完成20xx萬任務(wù)，并給每個班子成員2萬元工作經(jīng)費，調(diào)動了全局工作人員的招商積極性和責(zé)任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產(chǎn)業(yè)項目庫，由過去廣泛招商向服務(wù)業(yè)、新材料、新能源招商轉(zhuǎn)變；由參加大型經(jīng)貿(mào)活動招商向小規(guī)模、“一對一”等定向有效轉(zhuǎn)變；由小項目向5000萬以上工業(yè)項目轉(zhuǎn)變；由隨機(jī)型招商向我市新能源、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)鏈招商轉(zhuǎn)變。到6月底，已實際進(jìn)資6300萬元，有4個項目正在洽談中，招商小分隊大部分時間在外跑招商。
我局推進(jìn)重大項目掛點單位是下村硅料廠，局里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長謝桂生任組長，派了一名副縣級干部蹲點企業(yè)，幫助協(xié)調(diào)項目推進(jìn)過程所遇到困難和問題。今年5月份由于下大雨，排污系統(tǒng)密封不夠嚴(yán)，溢出了少量污水，有關(guān)單位開出了20萬元的罰款，我局主要領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，最后處理結(jié)果雙方滿意。企業(yè)資金短缺，我局多次與金融部門聯(lián)系，深入細(xì)致做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業(yè)的消防、用電、技術(shù)人員職稱評定等問題。對政府投資的項目，我局全過程跟蹤審計，目前已完成北湖公園四個單項工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計，報送工程造價8269.32萬元，核減工程造價20xx.85萬元，核減率為24.5%。
一是在《日報》公開承諾“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的內(nèi)容和方式，并落實在日常工作中，向社會公示了我局的業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程。二是大力營造創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍。在局網(wǎng)站開設(shè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動宣傳專欄，局“審計簡報”開設(shè)?？?，制作宣傳專欄，懸掛宣傳標(biāo)語，將審計政策、法規(guī)制作了宣傳手冊向社會發(fā)放。到目前為止已發(fā)表了創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳文章8篇，每月都向市效能辦報發(fā)了信息2條以上，在日報發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新聞稿7篇，論文2篇，在《中國審計報》發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)新聞2條。三是利用審計職能為創(chuàng)業(yè)服務(wù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，每審計一個單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現(xiàn)象，在今年上半年的審計中，已查處了4個單位的亂收費情況。
對被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計專業(yè)技能、審計業(yè)務(wù)培訓(xùn)上門，送審計財政法規(guī)、審計建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規(guī)章制度上門；審計人員與被審單位財會人員及時勾通、分管領(lǐng)導(dǎo)與被審單位分管領(lǐng)導(dǎo)有事就勾通、主要領(lǐng)導(dǎo)與被審單位主要領(lǐng)導(dǎo)就審計整改勾通?！叭祥T、三勾通”較好的協(xié)調(diào)了與被審單位的關(guān)系，絕大部分被審單位認(rèn)同我們的審計報告和審計決定，整改也比較迅速。認(rèn)真貫徹“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“過錯責(zé)任追究制”，并在平時工作中認(rèn)真落實到位，樹立了良好的審計形象。
主要是對于貫徹落余效能發(fā)〔20xx〕1號《市直單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動績效考核方案》難以全部到位，有些考核內(nèi)容與我局的職能和工作內(nèi)容難予銜接，有些內(nèi)容只涉及責(zé)任部門和配合部門。因此，我們在貫徹落實方面存在困難和問題。下半年，我局將再接再勵，堅決完成市委、市政府下達(dá)的有關(guān)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動中的各項任務(wù)。
文明服務(wù)報告篇十六
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴?wù)”的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。
一是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù)，助推重特大項目開工建設(shè)。針對產(chǎn)業(yè)帶動性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點解決投資項目審批環(huán)節(jié)問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉(zhuǎn)。
從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進(jìn)行綜合評議，以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數(shù)項目業(yè)主對建設(shè)項目辦理環(huán)境影響評價審批不理解，依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。
下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)報告篇十七
隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增長，商品經(jīng)濟(jì)的日益成熟，人民群眾的物質(zhì)、文化生活產(chǎn)生了深刻變化。高速公路行業(yè)由于建設(shè)力度的加大而迎來了快速發(fā)展的春天，高速公路的建設(shè)管理、營運養(yǎng)護(hù)、文明服務(wù)、文化建設(shè)、經(jīng)營開發(fā)也產(chǎn)生了巨大的變化，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，我們要創(chuàng)新思路，力求把文明服務(wù)貫徹在征管工作中，打造和諧高速、文明同行的品牌。
我們經(jīng)常說，收費站是交通行業(yè)樹立形象的窗口，代表公路人的整體形象，其實也是一個地方的窗口形象，途經(jīng)收費站天南地北的車輛和行人很多，收費站是他們第一個認(rèn)識當(dāng)?shù)胤?wù)的對象，服務(wù)的好壞，在一定程度上左右他們對當(dāng)?shù)赜∠蟮暮脡摹．?dāng)前**省的經(jīng)濟(jì)建設(shè)正在高速發(fā)展，我們作為窗口服務(wù)單位有責(zé)任、有義務(wù)為**的形象建設(shè)盡自己的微薄之力。從自身來說，收費服務(wù)環(huán)節(jié)的好壞也直接能化解收繳費之間的矛盾，便利自己的工作，所以收費站提供文明服務(wù)是我們征費人員唯一的選擇。
高速公路的文明服務(wù)應(yīng)是在確保道路安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成真誠與微笑的核心服務(wù)理念文明服務(wù)，是隊伍形象問題，是企業(yè)管理問題，更是社會問題。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)?？梢赃@么說，加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運營管理的內(nèi)在品質(zhì)的要求。
從事征管工作多年通過對員工文明服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查研究。從調(diào)查中了解到，高速公路管理單位的大部分員工樹立了車主至上的服務(wù)理念，具備了用服務(wù)拓展事業(yè)、全力打造高速公路企業(yè)服務(wù)品牌的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，他們在工作實踐中，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。但調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工由于全心全意為車主服務(wù)的意識不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。有的是使用文明用語不標(biāo)準(zhǔn)，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的是語調(diào)生硬，讓人感到語言不規(guī)范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務(wù)流于形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你對他的真誠。有時司機(jī)問個路、或向員工討杯水喝，個別員工聰耳不聞，讓人感覺不到真誠的幫助。三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的內(nèi)容，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的表面文章，讓人看了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)重?fù)p害了文明窗口的形象。
1.社會因素。由于我們現(xiàn)行的征費勞動用工制度所限，勞務(wù)輸入人員年齡偏小、文化素養(yǎng)不高，崗位報酬又相對偏低，使得她們難于表現(xiàn)出由于愛崗敬業(yè)而發(fā)至內(nèi)心的微笑，文明服務(wù)沒有心理支撐。另外，由于一些司機(jī)素質(zhì)較低，對收費員的`文明服務(wù)視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言回敬員工的熱情，員工滿腔熱情換來一盆冰水，使部分員工文明服務(wù)積極性受到打擊，這部分員工在實踐中表現(xiàn)為重局部而輕整體，將社會上少數(shù)低級下流的司機(jī)對自己的不尊重誤解為多數(shù)司機(jī)對自己的不尊重。
2.個人因素。有的員工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，文明服務(wù)顧不過來;有的員工對文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識相對缺乏，在實踐中表現(xiàn)為重自由而輕紀(jì)律，想說文明用語時就說得到位，不想文明服務(wù)時就出現(xiàn)三欠現(xiàn)象，即服務(wù)欠周到、幫助欠真誠、微笑欠甜美有的員工心理承受能力不強(qiáng)，將工作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費崗?fù)ぃ蛴羞^多和過強(qiáng)的挫折感，情緒易波動，甚至低落，工作時精神面貌不佳，影響文明服務(wù)質(zhì)量。
從造成文明服務(wù)工作不到位的社會因素、個人因素等多方面原因分析來看，管理層要加強(qiáng)收費工作中的文明服務(wù)管理，可以從以下幾點入手。
1.樹立文明服務(wù)的意識，堅持以以車為本，服務(wù)至上的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化。在收費過程中，收費員要堅持文明用語接待過往司乘人員，時時刻刻注意自己的工作作風(fēng)，克服那些在收費過程中存在的隨意行為，做到禮貌迎客，文明送客，體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的要求，經(jīng)常換位思考，以換位的意識來樹立服務(wù)意識，真正做到將心比心，變滿意服務(wù)為感動服務(wù)，如在收費打票的同時問一聲需要開水嗎?，一句話就能溫暖人的心。要想養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，潛移默化，必須在思想意識上把自身置于服務(wù)者的位置，這樣才能在收費過程中做到熱情服務(wù)、文明收費，才能避免生、冷、硬的工作態(tài)度，才能自覺做好服務(wù)工作，為和諧收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
2.提高收費人員自身心理素質(zhì)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
每個人的素質(zhì)不一樣，對好壞的評價尺度也不一樣，這樣就給我們收費人員的心理素質(zhì)提出了更高的要求，不爭、不怒，保持微笑服務(wù)，是最表面要求，更深層次的是要由表及里，從內(nèi)心深處養(yǎng)成為他人考慮，實際解決問題的習(xí)慣，而非僅僅是做表面工作。這就需要我們收費站長要有勇于開拓的精神，正確領(lǐng)導(dǎo)，端正職工態(tài)度，使職工正確認(rèn)識價值觀、人生觀。從提高技能水平入手，如繼續(xù)堅持推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間開展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種收費技能學(xué)習(xí)，提高收費員服務(wù)技能和自身素質(zhì)，堅持崗位練兵，通過提高收費人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，縮短車輛過站時間，減少收費差錯率，將收費差錯率控制在百分之一以下，為做好收費服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。
3.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提倡精細(xì)服務(wù)。
調(diào)查中看出，自員工走上收費崗位至今，員工在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水平等方面都有一定程度的提高，但隨著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化，部分員工與新的要求相比存在一些差距，這些差距的存在既有主觀原因，也有客觀原因，要通過精細(xì)服務(wù)來克服這些主觀原因，使司乘人員對我們的服務(wù)工作滿意度不斷提高。在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提倡精細(xì)服務(wù)的過程中，增強(qiáng)憂患意識，從自身做起，從小事做起，從一點一滴做起，認(rèn)真做好每一件事，追求每一次服務(wù)都使司乘人員滿意。
4.舉辦服務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)車主、奉獻(xiàn)社會的文明窗口形象，展現(xiàn)良好的職業(yè)道德風(fēng)采。一是收費文明服務(wù)用語培訓(xùn)，要求各站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并落實到具體工作中去;二是重申收費人員著裝規(guī)范，糾正日常工作中存在的不規(guī)范著裝行為，對工作中的儀容儀表進(jìn)行統(tǒng)-規(guī)范;三是收費人員交接班列隊培訓(xùn)，對收費上下班列隊質(zhì)量提出新要求：班前整隊準(zhǔn)時、著裝整理到位、班長口令標(biāo)準(zhǔn)、列隊行進(jìn)整齊、交接敬禮規(guī)范，使收費交接工作更加規(guī)范、整齊、有序，展現(xiàn)良好的隊伍作風(fēng)。通過培訓(xùn)，員工的文明服務(wù)從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿、列隊敬禮等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，讓收費人員為過往的司乘人員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化了收費窗口形象。在開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中通過共同總結(jié)，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當(dāng)收費窗口文明使者的良好氛圍，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，為車主提供了更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)。
5.建議組織員工到外單位參觀學(xué)習(xí)。
分期分批組織員工到比本單位文明服務(wù)工作做得更好的單位去參觀學(xué)習(xí)并開展調(diào)研活動，有利于幫助員工開闊視野，找出收費服務(wù)水平的差距，克服安于現(xiàn)狀的不足之處，進(jìn)一步細(xì)化判斷文明服務(wù)行為優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成具有本單位特色的文明服務(wù)工作體系，在單位內(nèi)部形成重視文明服務(wù)的工作氛圍，沒有橫向比較就沒有更好更快的發(fā)展。
6.解決職工的后患之憂。
在黨的十x大報告中，我們不難發(fā)現(xiàn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)等溫暖人心的字眼，這充分體現(xiàn)了對社會關(guān)懷、對人關(guān)愛的理念越來越成為主趨勢。收費員每天8小時坐在崗?fù)だ?，重?fù)著同樣的動作、同樣的微笑，極易出現(xiàn)身體機(jī)能疲勞、笑容服務(wù)動作機(jī)械化等弊病，從而導(dǎo)致內(nèi)心服務(wù)的熱忱未能在面部協(xié)調(diào)地表露出來，讓司乘人員未能感受到微笑服務(wù)的真誠與溫暖，為此各管理層在管理中就應(yīng)注重心靈管理,關(guān)心收費員的內(nèi)心感受，充分體現(xiàn)她們的主體地位，最大限度地把她們從過度的勞累中解脫出來，讓她們感受到人性的關(guān)懷和集體的溫暖。在站所利用現(xiàn)有的管理框架建立職工放松心情、互相交流經(jīng)驗的場所，把職工的心理與思想教育工作相結(jié)合，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，年輕人易于接受，達(dá)到幫助和教育的效果，讓心靈管理工作滲入管理工作的每一個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)員工正確調(diào)節(jié)心態(tài)，用積極的態(tài)度去解決問題。通過心理管理工作，員工的不良情緒得到及時化解，上班能保持良好精神狀態(tài)，加強(qiáng)了團(tuán)隊精神，增強(qiáng)了對單位的歸屬感，增進(jìn)管理人員與收費員的溝通，實現(xiàn)隊伍的和諧與穩(wěn)定。
在開展好站內(nèi)服務(wù)的同時，要求職工把文明服務(wù)與延伸服務(wù)相結(jié)合，推廣監(jiān)控室聽得見的微笑和收費站文明服務(wù)月的活動，并在收費站設(shè)立了青年文明號服務(wù)點、便民服務(wù)箱、文明服務(wù)意見承諾薄等;各站團(tuán)小組自發(fā)組織開展了收費政策對外宣傳工作，印發(fā)了便民服務(wù)手冊，努力為司乘人員排憂解難，提供便捷，主動接受社會監(jiān)督，使收費工作做到服務(wù)在崗位，滿意在社會。積極開展業(yè)務(wù)標(biāo)兵、崗位能手、微笑服務(wù)明星等各種評比以及創(chuàng)建文明單位、爭當(dāng)青年崗位能手活動，在職工中營造比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，帶動收費員爭先創(chuàng)優(yōu)。通過勞動競賽的方式促使職工更加關(guān)注自身的服務(wù)細(xì)節(jié)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
隨著改革開放的不斷推進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，高速公路的管理如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，打造高速公路新品牌，充分發(fā)揮高速公路在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中的示范作用，開創(chuàng)文明服務(wù)新局面，就必須與時俱進(jìn)、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。學(xué)習(xí)其他收費單位的先進(jìn)經(jīng)驗，探索更佳可行的上班模式，增加職工更多的休息時間，使收費員能以更飽滿的精神狀態(tài)為過往的車輛服務(wù)，更出色的開展收費工作，為了全面提高收費所的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提高綜合素質(zhì)，全面掌握各崗位技能，力求高效率、高運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量和高水平的服務(wù)，打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的收費隊伍。
高速公路文明服務(wù)是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，抓好高速公路文明服務(wù)建設(shè)，是推動高速公路建設(shè)事業(yè)不斷發(fā)展的精神動力。提高服務(wù)質(zhì)量，端正收費人員在工作實踐中的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象，是一項長期的工作。在今后的工作中，作為高速公路的管理人員，必須根據(jù)收費行業(yè)的特點，不斷地調(diào)查研究，并針對實際情況仔細(xì)分析，尋找解決的方法，使高速公路文明服務(wù)管理再上新臺階。
文明服務(wù)報告篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位志愿者同仁，服務(wù)隊伙伴們：
大家晚上好！
首先，本人謹(jǐn)代表服務(wù)隊對大家參加年會表示熱烈的歡迎，服務(wù)隊從成立至今，得到了江陰市紅十字會，江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo)，使得活動得以順利開展，同時與我隊隊員的積極參與，無私奉獻(xiàn)分不開的，在此，我向志愿者服務(wù)隊的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝！
受服務(wù)隊隊委的委托，下面我對20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個簡單匯報，并對20xx年活動作動員。
根據(jù)服務(wù)隊20xx年工作計劃，我們走向街頭、社區(qū)、以及流動獻(xiàn)血車、獻(xiàn)血屋展開無償獻(xiàn)血的宣傳活動，散發(fā)宣傳材料，接受獻(xiàn)血者的疑問、咨詢；積極主動參與無償獻(xiàn)血招募活動，用自己的行動和熱情影響并帶動各界朋友和市民加入到無償獻(xiàn)血的大軍隊伍中來的同時不斷完善自身建設(shè)，進(jìn)行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動，主要活動有登黃山環(huán)保行，志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聯(lián)合暨陽義工進(jìn)行急救培訓(xùn)，配合相關(guān)部門進(jìn)行雷鋒月的宣傳活動，六一四紀(jì)念獻(xiàn)血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻(xiàn)血捐髓宣傳片的獻(xiàn)血捐髓宣傳月活動，以及“紅色圣誕，愛在暨陽”等一系列宣傳活動，以擴(kuò)大無償獻(xiàn)血捐髓的影響力，普及無償獻(xiàn)血捐髓知識，動員更多的愛心人士加入到無償獻(xiàn)血捐髓的愛心行動之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例，值服務(wù)成立三周年之際，換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊委，為服務(wù)隊更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。在20xx年，服務(wù)隊登記注冊志愿者8人，累計志愿服務(wù)20xx小時，有六位志愿者獲得全國星級志愿者稱號，有三名志愿者再次獲得無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎金獎，服務(wù)隊還在20xx年獲得無錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號，這些成績的取得，與廣大志愿者無私的奉獻(xiàn)以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。
1、工作總結(jié)，是為了回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗；展望未來、以利再戰(zhàn)。20xx年，無論是在無償獻(xiàn)血捐髓宣傳、無償獻(xiàn)血捐髓招募等方面經(jīng)過全體隊員共同努力、熱情服務(wù)，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻(xiàn)，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無償獻(xiàn)血工作與全國各個兄弟城市相比落后很大；我們無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊的工作距無償獻(xiàn)血事業(yè)的要求和發(fā)展，存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊伍建設(shè)、隊員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進(jìn)的地方。我們在心情沉重的同時更覺得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重，要做的事很多，要走的路很長。
2、縱觀無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)整體來看，宣傳無償獻(xiàn)血捐髓公益事業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無償獻(xiàn)血行列中來，這是我們服務(wù)隊相當(dāng)一個時期的重點宣傳的任務(wù)。在新的一年里，我們要積極探索服務(wù)形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，在紅會、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體隊員及隊委的積極努力下，開創(chuàng)無償獻(xiàn)血志愿活動新局面。
2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下，與各兄弟志愿者組織進(jìn)行聯(lián)動，共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護(hù)技能等相關(guān)知識的培訓(xùn)。
3，繼續(xù)以走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式，普及獻(xiàn)血捐髓知識。
4。以六一四獻(xiàn)血志愿者日為契機(jī)，擬在學(xué)院廣場組織一場有影響力的晚會，并通過表彰獻(xiàn)血先進(jìn)個人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻(xiàn)血狀況，能夠積極參與到獻(xiàn)血捐髓的宣傳和捐獻(xiàn)行動中來。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無償獻(xiàn)血是崇高的社會公益事業(yè)，是弘揚人道主義精神的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會、爭創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無償獻(xiàn)血服務(wù)隊和協(xié)會的工作總結(jié)出的經(jīng)驗來看，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵！盡管我們服務(wù)隊工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來了一定的難度，但相信，我們這支無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊，在各級領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會，紅十字血站的大力支持下，在社會各界朋友的關(guān)心下，將繼續(xù)弘揚“自愿、奉獻(xiàn)、無償”志愿者行動的主旋律，讓“奉獻(xiàn)愛心，拯救生命”成為我隊不變的諾言和理念，為江陰的無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)作奉獻(xiàn)。
文明服務(wù)報告篇十九
xx公投全體青年員工:。
不經(jīng)意間，歷史的車輪已經(jīng)步入了高速公路時代。延綿千里的高速公路連接著城鄉(xiāng)，溝通著你我，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，服務(wù)于千萬百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無比的驕傲!
不經(jīng)意間，時代的年輪已經(jīng)走進(jìn)了物質(zhì)文明的21世紀(jì)。精神文明是這個時代最強(qiáng)烈的呼喚。文明禮貌成為了時尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構(gòu)建一個文明和諧的世界。
高速公路是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，是物質(zhì)文明和精神文明交融的產(chǎn)物。為此，我們倡議:全體xx公投人行動起來，響應(yīng)時代的呼喚，響應(yīng)公司黨政的號召，用我們甜美的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的舉止、熱情的態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境為現(xiàn)代化的高速公路裝點上優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的美麗花朵。讓我們企業(yè)的形象光輝燦爛，讓我們個人的形象靚麗高尚!
我們倡議:廣大團(tuán)員青年要人人爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)兵，做到哪里有團(tuán)旗，哪里就有真誠的微笑;哪里有團(tuán)徽，哪里就有文明的言語;哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務(wù)。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風(fēng)尚成為我們的習(xí)慣!讓文明服務(wù)成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
20xx月xx日。
文明服務(wù)報告篇二十
為深入推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作，鞏固和延伸創(chuàng)建成果，深化精神文明建設(shè)，著力構(gòu)建精神文明創(chuàng)建的長效機(jī)制，為高速公路運營管理事業(yè)又好又快發(fā)展提供有力的思想保證、精神動力和智力支持，促進(jìn)公司各項工作全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，特制定中心十二五期間精神文明建設(shè)規(guī)劃如下：
公司十二五期間精神文明建設(shè)的指導(dǎo)思想和總體要求是：堅持以鄧小平理論和三個代表的重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)教育和構(gòu)建高速公路運營管理行業(yè)核心價值體系為主線，以學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、愛高速、做奉獻(xiàn)活動為載體，以提高干部職工素質(zhì)為根本，以創(chuàng)建文明行業(yè)為總體目標(biāo)，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)人民、改革創(chuàng)新的總體要求，把握方向、凝聚力量、推動發(fā)展、樹立形象，扎實推進(jìn)思想、道德、法治和文化建設(shè)，增強(qiáng)軟實力和影響力，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展科學(xué)、行業(yè)管理規(guī)范、行業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境秩序優(yōu)良、內(nèi)外關(guān)系和諧，實現(xiàn)干部隊伍素質(zhì)、行業(yè)文明程度和整體形象的新提升，努力開創(chuàng)精神文明建設(shè)工作新局面，團(tuán)結(jié)和激勵廣大干部職工為推動我公司高速公路運營管理事業(yè)又好又快發(fā)展而努力奮斗。
一是堅持理論武裝，夯實基礎(chǔ)。把科學(xué)發(fā)展觀貫穿到十二五精神文明建設(shè)的全過程，用中國特色社會主義理論武裝干部職工，用創(chuàng)新發(fā)展的理念引領(lǐng)干部職工。堅持兩手抓、兩手都要硬，統(tǒng)籌推進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)，切實把精神文明建設(shè)作為中心持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力;統(tǒng)籌硬環(huán)境和軟環(huán)境的建設(shè)，更加注重軟環(huán)境的建設(shè)，重視文化和精神力量的作用，打造思想基礎(chǔ)。
著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展的思想理念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展理念、理清發(fā)展思路、破解發(fā)展難題、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實踐活動的成果，努力形成有利于高速公路聯(lián)網(wǎng)管理發(fā)展的政策導(dǎo)向、輿論導(dǎo)向、用人導(dǎo)向和體制機(jī)制，推動高速公路運營管理事業(yè)安全、暢通、便捷、綠色發(fā)展。
二是加強(qiáng)社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)教育。堅持把建設(shè)社會主義核心價值體系作為精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程和靈魂工程來抓。組織學(xué)習(xí)《社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)讀本》，貫徹落實《建設(shè)社會主義核心價值體系實施綱要》，深化理想信念教育、形勢政策教育、職業(yè)道德教育和民主法制教育，引導(dǎo)干部職工堅定對馬克思主義的信仰，堅定對社會主義的信念，增強(qiáng)對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，立足崗位自覺踐行社會主義核心價值理念，為推進(jìn)高速公路運營管理事業(yè)的新發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
三是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。堅持從實際出發(fā)，圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織這一主要目標(biāo)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)籌推進(jìn)黨建工作，充分發(fā)揮單位黨組織的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，明確黨員干部的先鋒模范作用，引導(dǎo)黨員干部樹立正確的政績觀、價值觀、世界觀和人生觀，帶頭講黨性、重品行、做表率，把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動高速公路運營管理事業(yè)邁上新臺階的發(fā)展優(yōu)勢，把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為促進(jìn)高速公路運營管理事業(yè)又好又快發(fā)展的發(fā)展資源。
結(jié)合實際，積極探索加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的新方式、新途徑。要特別注重把解決思想問題同解決干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題結(jié)合起來，把宣傳教育群眾同切實服務(wù)群眾結(jié)合起來，有針對性地解決思想問題，及時化解矛盾，理順情緒，妥善處理利益關(guān)系，保證高速公路運營管理各項任務(wù)的順利完成。
堅持把思想道德建設(shè)放在思想政治工作的重要位置，緊緊圍繞實踐社會主義榮辱觀，進(jìn)一步貫徹實施《公民道德建設(shè)實施綱要》，在全中心大力倡導(dǎo)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范;大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會公德，鼓勵干部職工在社會上做一個好公民;大力倡導(dǎo)以尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)為主要內(nèi)容的家庭美德，鼓勵干部職工在家庭里做一個好成員;大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵干部職工在工作中做一個好建設(shè)者。在全行業(yè)推廣簡明規(guī)范、操作性強(qiáng)、具有約束力的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范體系。
交通運輸部黨組研究確定，十二五期將學(xué)樹創(chuàng)活動擴(kuò)展為學(xué)樹建創(chuàng)活動。學(xué)即學(xué)先進(jìn)，學(xué)習(xí)具有時代精神和行業(yè)特點的先進(jìn)典型;樹即樹新風(fēng)，樹立良好的黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)風(fēng)氣;建即建體系，構(gòu)建交通運輸行業(yè)核心價值體系;創(chuàng)即創(chuàng)一流，創(chuàng)建一流的隊伍、一流的業(yè)績、一流的行業(yè)。
一是要采取多種形式開展學(xué)習(xí)宣傳活動。提高廣大干部職工對高速公路運營管理事業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)全行業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力在全系統(tǒng)形成統(tǒng)一的指導(dǎo)思想、共同的價值理念、強(qiáng)大的精神支柱和基本的道德規(guī)范，鞏固和發(fā)展高速公路運營管理團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，不斷激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造性和積極性，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力，提高社會影響力。
二是要廣泛推動文明創(chuàng)建工作。積極開展創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、做人民公仆、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)在窗口、誠信報務(wù)在高速、文明示范窗口等活動;開展文明創(chuàng)建達(dá)標(biāo)評比活動，推動公司文明水平整體提升。積極開展群眾性文明創(chuàng)建活動。繼續(xù)配合和參與文明委、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織的文明單位、職業(yè)道德建設(shè)評選、工人先鋒號、青年文明號、巾幗建功等群眾性創(chuàng)建活動，不斷拓展和深化群眾性精神文明創(chuàng)建工作。要充分運用現(xiàn)代科技手段和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)、個性化服務(wù)、品牌化服務(wù)和自動式服務(wù)。改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)，強(qiáng)化精神文化體驗，提升服務(wù)品牌和附加值，擴(kuò)大行業(yè)文明創(chuàng)建活動的覆蓋面和影響力，推動行業(yè)文明程度不斷提高。
三是扎實推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。以為民、務(wù)實、清廉為目標(biāo)，以公開、公平、公正為標(biāo)準(zhǔn)，大力推行服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，抓住人民群眾反映的熱點焦點問題，在提高針對性、實效性上下功夫，把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實處。加強(qiáng)文明服務(wù)窗口建設(shè)，進(jìn)一步落實公示制、承諾制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制等制度，做到服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、辦事講誠信，牢固樹立公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、陽光行政、為民務(wù)實的良好形象，促進(jìn)速公路運營管理事業(yè)科學(xué)健康發(fā)展。
文化建設(shè)是中心精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是對中心精神文明建設(shè)成果的升華。要適應(yīng)現(xiàn)代管理理念與方法對行業(yè)管理提出的新要求，以提高運營管理效能為目標(biāo)，推進(jìn)文化建設(shè)與運營管理相融共進(jìn)。積極用文化魅力規(guī)范運營管理行為，提高干部職工綜合素質(zhì)，提升運營管理品位和服務(wù)水平，激發(fā)運營管理創(chuàng)新活力。注重文化建設(shè)與各專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)化管理的有機(jī)結(jié)合，以開展安全質(zhì)量、清正廉潔、誠實守信、精細(xì)管理、低碳環(huán)保等方面的內(nèi)容為重點，豐富文化管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)全中心行為文化、制度文化建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)文化的感染力、約束力，強(qiáng)化行業(yè)管理。
文明服務(wù)報告篇一
為深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，進(jìn)一步弘揚偉大的雷鋒精神，激發(fā)廣大干部群眾的愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的光榮感和使命感，行政服務(wù)中心倡議中心全體工作人員發(fā)揚雷鋒精神，向郭明義同志學(xué)習(xí)，干好本職工作，以實際行動踐行創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項承諾。
雷鋒同志以其高尚的道德情操，無限的工作熱情，永不疲倦的為人民服務(wù)精神感染了無數(shù)人，激起了廣大中國人奉獻(xiàn)愛心的熱情。半個世紀(jì)以來，時代在發(fā)展，社會在變遷，但雷鋒精神的旗幟永不褪色、永放光芒，哺育和激勵一代又一代人成長。新時期我市涌現(xiàn)出以郭明義同志為代表的新一代雷鋒傳人，他們以自己的實際行動讓雷鋒精神在鞍山大地永葆生機(jī)活力。中心倡議全體工作人員，以郭明義同志為榜樣，爭做雷鋒傳人，將雷鋒精神帶到日常工作中來，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，將雷鋒精神的溫暖傳遞到來中心辦事的每個人。
中心倡議各窗口工作人員結(jié)合自己的思想和工作實際，把握新時期雷鋒精神的時代特征和精神實質(zhì)，以郭明義同志為榜樣，做好以下幾點：
一、以高度的熱情和積極性，積極開展“三要三不”活動，即要以熱情的微笑，要以高尚的情操，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和向不文明語言說不，向不文明行為說不，向不文明態(tài)度說不。以實際行動，高效、優(yōu)質(zhì)、便捷地為群眾服務(wù)。
二、拒絕冷漠、人文關(guān)懷，將春風(fēng)般的溫暖送給來中心的每一個人。中心作為行政服務(wù)的窗口時刻面對人民群眾，中心工作人員的一言一行不但代表自己，同時也代表單位，代表政府。我們要用自己的切實行動讓人民群眾體會到黨的關(guān)懷。對來辦事群眾要做到態(tài)度和藹、耐心親切。
三、扎實基本功，爭做創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)。中心工作人員應(yīng)熟練掌握本職工作所需要的知識和技能，掌握了解相關(guān)政策法規(guī)，發(fā)揚雷鋒同志的“螺絲釘”精神，干一行、愛一行、專一行，學(xué)習(xí)郭明義同志銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神，刻苦鉆研工作技能，爭做業(yè)務(wù)骨干，對來辦事的群眾有問必答，高效工作。真正做到讓每一名辦事人滿意。
四、學(xué)習(xí)雷鋒和郭明義同志勤儉樸素、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)。克服辦公條件有限的困難，勤儉節(jié)約，避免浪費，以單位為家，愛護(hù)公共財物，倡導(dǎo)綠色辦公，節(jié)約用水、用電。
五、在生活中，心懷感恩，善待身邊的每一個人，樂于助人，做生活上的熱心人，發(fā)揚自強(qiáng)自立精神，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，努力自身做起，從一點一滴做起，從小事做起，從我做起，做新時期的雷鋒傳人。
xxx。
20xx月xx日。
文明服務(wù)報告篇二
隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化帶來的挑戰(zhàn)。下面是為大家收集的關(guān)于銀行服務(wù)的自查報告，歡迎大家的閱讀。
一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。
同時，我們也進(jìn)行了反思，到底*做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進(jìn)行，也能有效提高叫號的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務(wù)。
二、公司業(yè)務(wù)。
1、盡可能減少驗印時的強(qiáng)制通過率2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號。
三、
進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排。
1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。
內(nèi)容僅供參考。
文明服務(wù)報告篇三
為及時了解客戶對我社業(yè)務(wù)的監(jiān)督，加強(qiáng)整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。
信用社在每一天業(yè)務(wù)結(jié)束后，由信用社主任或會計主管負(fù)責(zé)查閱當(dāng)天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反饋于當(dāng)班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反饋于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復(fù)。信用社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標(biāo)，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。
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文明服務(wù)報告篇四
根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動的有關(guān)要求,有效的推進(jìn)開展創(chuàng)立“安全公路示范點”、“安全管理提高年”活動，為把“安全生產(chǎn)月”活動有效地落實到實處，我站積極組織、明確責(zé)任，認(rèn)真開展自查自糾，嚴(yán)密防范各類交通事故的發(fā)生，確保站區(qū)安全形勢穩(wěn)定。具體工作做了以下幾點：
成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊，負(fù)責(zé)各項檢查工作的指導(dǎo)和整治措施的落實，并結(jié)合實際情況制定具體的檢查方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人，按方案和步驟扎扎實實地開展好安全生產(chǎn)檢查工作。
檢查小組重點對我站收費前臺標(biāo)志、標(biāo)線、減速板、震動減速標(biāo)線、攔車器等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置情況認(rèn)真排查，對機(jī)關(guān)內(nèi)和收費前臺消防設(shè)施老化的及時進(jìn)行更換，出現(xiàn)問題及時整改。檢查過程中堅持實事求是的原則，力戒形式主義，做到不疏不漏，不留死角，并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問題，要采取現(xiàn)場辦公的方法，將整改責(zé)任落實到人。一時解決不了的，做好記錄，限時整改。
按照分工，細(xì)化責(zé)任，恪盡職守，在認(rèn)真援行本部門、本單位工作職責(zé)的'同時，進(jìn)一步增強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)意識，加強(qiáng)與駐地交警部門的協(xié)作配合，在收費前臺稽查、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強(qiáng)聯(lián)動，形成合力，確保各項工作協(xié)調(diào)有序。
針對農(nóng)忙季節(jié)，易發(fā)生火災(zāi)事故，通過站區(qū)的農(nóng)忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作，掌握思想動態(tài),高度認(rèn)識“xxx”活動的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動等不良工作作風(fēng)。
按照市處要求，結(jié)合實際情況，安排收費前臺按規(guī)定開足車道，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生，制訂了詳細(xì)的堵車應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)麥?zhǔn)掌陂g農(nóng)忙車輛較多的特點，一旦發(fā)生車輛故障導(dǎo)致堵車等現(xiàn)象，立即啟動預(yù)案，保障站區(qū)車輛暢通。
配備簡單修車工具和急救藥品，為過往駕乘人員提供開水、行車路線。
安全工作是一項長期而重要的工作，我站將以開展各項安全活動為挈機(jī)，不斷夯實安全管理根底，提高安全管理水平，努力為徐州公路又好又快開展作出積極的奉獻(xiàn)。
文明服務(wù)報告篇五
銀行作為效勞行業(yè)，是否為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)效勞，是我們業(yè)務(wù)進(jìn)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明效勞，我們可以從以下幾方面做好：
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)展最真誠有效的`溝通。
二、技能是提升效勞水平的根底。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的效勞，就干不好本職工作。技能是提高效勞水平的根底，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。
三、專業(yè)學(xué)問是提高效勞力量的頑強(qiáng)保證。
銀行從業(yè)人員必需具有良好的專業(yè)學(xué)問，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和藹解心愿、精確、快捷、高效的效勞技能，而專業(yè)學(xué)問是提高效勞力量的頑強(qiáng)保證。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體效勞水平的堅實力氣。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的效勞形象，樹立建行的效勞品牌。
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文明服務(wù)報告篇六
1、支行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)考核辦法。
2、支行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)每天安排人員名單表。
3、支行定期集體打掃衛(wèi)生計劃安排表。
4、營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備管理辦法及專人管理安排表。
5、自助服務(wù)區(qū)安全、免責(zé)及風(fēng)險提示。
6、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)。
二、服務(wù)態(tài)度。
1、晨會做好“三聲”、“文明十字用語”的培訓(xùn)記錄。
2、營業(yè)時間上下班簽到制度及相關(guān)上下班簽到考勤表。
3、工作首問負(fù)責(zé)制度及客戶咨詢記錄簿。
4、支行限時服務(wù)制度。
5、反假幣工作人員證件復(fù)印件、反假幣宣傳材料。
三、儀容舉止。
1、員工行為規(guī)范。
2、支行負(fù)責(zé)人按月錄像檢查員工行為規(guī)范記錄。
四、服務(wù)素質(zhì)。
1、支行客戶保密制度及員工保密承諾責(zé)任書。
2、支行崗位職責(zé)及員工崗位職責(zé)簽字材料。
3、支行業(yè)務(wù)品種簡介及具體經(jīng)辦人員名單。
4、支行員工禮儀培訓(xùn)記錄及相關(guān)上崗資格考試證書復(fù)印件。
五、監(jiān)督反饋。
1、支行服務(wù)接受社會監(jiān)督制度公布監(jiān)督電話。
2、支行客戶投訴和意見簿定期查閱制度及檢查記錄。
3、支行客戶投訴處理意見。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建小組名單。
2、文明服務(wù)規(guī)范工作實施方案、工作計劃、總結(jié)。
3、季度文明服務(wù)專項會議記錄簿。
5、帶班領(lǐng)導(dǎo)每天檢查文明服務(wù)記錄材料。
6、文明服務(wù)年度專題活動計劃、方案、圖片及總結(jié)。
文明服務(wù)報告篇七
xx公投全體青年員工：
不經(jīng)意間，歷史的車輪已經(jīng)步入了高速公路時代。延綿千里的高速公路連接著城鄉(xiāng)，溝通著你我，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，服務(wù)于千萬百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無比的驕傲!
不經(jīng)意間，時代的年輪已經(jīng)走進(jìn)了物質(zhì)文明的21世紀(jì)。精神文明是這個時代最強(qiáng)烈的呼喚。文明禮貌成為了時尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構(gòu)建一個文明和-諧的世界。
高速公路是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，是物質(zhì)文明和精神文明交融的產(chǎn)物。為此，我們倡議：全體xx公投人行動起來，響應(yīng)時代的呼喚，響應(yīng)公司黨政的.號召，用我們甜美的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的舉止、熱情的態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境為現(xiàn)代化的高速公路裝點上優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的美麗花朵。讓我們企業(yè)的形象光輝燦爛，讓我們個人的形象靚麗高尚!
我們倡議：廣大團(tuán)員青年要人人爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)兵，做到哪里有團(tuán)旗，哪里就有真誠的微笑;哪里有團(tuán)徽，哪里就有文明的言語;哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務(wù)。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風(fēng)尚成為我們的習(xí)慣!讓文明服務(wù)成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
xx月xx日。
文明服務(wù)報告篇八
根據(jù)《費縣事業(yè)單位績效考核目標(biāo)綜合考核評分表》的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對照我校學(xué)校管理、教育質(zhì)量、辦學(xué)條件等方面的工作進(jìn)行了自查，在自查中做到了堅持標(biāo)準(zhǔn)、實事求是，把自查過程作為總結(jié)工作，查找差距，改進(jìn)工作的過程。現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、思想政治。
對干部職工加強(qiáng)職業(yè)道德教育，經(jīng)常性的組織干部職工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、認(rèn)真組織政治理論考試。此項自評分。
二、監(jiān)督工作。
xx一中班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，根據(jù)建立德育、綜治安全、信訪、計生等工作小組，完善上下班、學(xué)習(xí)、黨組織生活、考勤、文書檔案、財務(wù)、黨風(fēng)廉政等工作制度，從而為我鎮(zhèn)教育文明管理提供強(qiáng)有力的制度保障。中心校結(jié)合自身實際，把目標(biāo)責(zé)任書中的九大項指標(biāo)要求與轄區(qū)中小學(xué)簽訂了教育目標(biāo)責(zé)任書，做到層層落實，責(zé)任到人。
三、計生工作。
計劃生育組織機(jī)構(gòu)健全，有專人負(fù)責(zé)，年初有計劃，半年和年終有總結(jié)；主管領(lǐng)導(dǎo)和專干按時繳納風(fēng)險抵押金；層層簽訂責(zé)任狀，獎罰兌現(xiàn)。
四、德育工作。
制定了學(xué)校德育工作總體計劃，成立了未成年人思想道德建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)學(xué)生思想道德和養(yǎng)成教育工作措施具體、落實到位；抓好文明學(xué)校的復(fù)查、管理工作；抓好師德師風(fēng)建設(shè)；開展以職業(yè)道德和行為規(guī)范為重點的'、形式多樣、豐富多彩的師德師風(fēng)教育活動。此項自查自評得分。
五、教學(xué)管理。
嚴(yán)格執(zhí)行《隆回縣人民政府教育督導(dǎo)室關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為督查考核細(xì)則》(隆教督通3號)。學(xué)校成立課堂教學(xué)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，有課堂教學(xué)改革實施方案；有試點學(xué)校；召開了課改工作反思交流會議；對課改工作先進(jìn)集體和個人進(jìn)行了表彰獎.教師備課、閱卷、作業(yè)批改按質(zhì)按時適量，中心學(xué)校校長及班子成員每周聽課、評課不少于2節(jié)，其他完小以上學(xué)校校長、教學(xué)副校長全期聽課不少于20節(jié)，其他副校長、教務(wù)主任不少于15節(jié)，教師不少于10節(jié)；學(xué)校每學(xué)期檢查教學(xué)常規(guī)工作不少于2次，教研組活動不少于4次；每個年級不少于3個班的學(xué)校集體備課不少于6次。完小以上學(xué)校每學(xué)期舉行的公開課、示范課不少于4節(jié)，并有評課記錄。學(xué)校每學(xué)期開展一次教育教學(xué)陽光展評活；儀器設(shè)備、圖書、專門實驗室設(shè)備有實物賬、經(jīng)費賬、分配單；實驗室有實驗登記本、專門實驗室有使用登記本，有貴重設(shè)備登記本，化學(xué)藥品使用登記本。
六、人事工作。
學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)和廣大教職工，樹立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度；認(rèn)真做好專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評、聘、考核工作，認(rèn)真做好教師資格認(rèn)定工作，各種表冊要按規(guī)定填寫準(zhǔn)確，按時上交。按規(guī)定選派教師參加名級各類培訓(xùn)，培訓(xùn)資料整理規(guī)檔。做好老齡工作，按文件落實離退休教職員工的特遇，認(rèn)真做好老齡服務(wù)工作，及時開展各項活動。
七、后勤管理。
加強(qiáng)財務(wù)管理，建立健全財務(wù)規(guī)章制度。做到人員分工責(zé)權(quán)明確，收支賬目清楚明白，財會檔案規(guī)范完整，內(nèi)控監(jiān)督措施得力。合理編制學(xué)校預(yù)算，加強(qiáng)收費管理，提高資金使用效益。收費項目和標(biāo)準(zhǔn)符合有關(guān)文件及主管部門核定的范圍。收費收入全額納入會計核算，用途公開，合理。杜絕“亂收費、收費亂”現(xiàn)象?！皟擅庖谎a(bǔ)”工作管理規(guī)范。
八、體衛(wèi)工作。
堅持“三操”（早操、課間操、眼保健操）并有登記，落實大課間體育活動方案。建立校園管理、維護(hù)制度，校園環(huán)境管理事事有人管。抓好校園綠化、美化和文化工作，育人氛圍濃厚。學(xué)校公共場所無衛(wèi)生死角；教室、各類辦公房窗明幾凈；環(huán)境綠化美化；寢室按“五線譜”標(biāo)準(zhǔn)整理。食堂什物擺放井然有序，地面潔凈，工作人員按規(guī)定著裝，進(jìn)行了健康體檢，參加了有關(guān)培訓(xùn)。
九、其他工作。
搞好招商引資，完成招商引資任務(wù)；
文明服務(wù)報告篇九
一、成立組織。
大營子信用社文明規(guī)范活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖。
二、活動內(nèi)容及時間安排。
（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識。
我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金牛卡為契機(jī)，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：
1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金?？?、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
2、發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金?？üδ?，通過柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
大營子信用社。
應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險。結(jié)合我社實際，經(jīng)過認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。
一、成立應(yīng)對突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711。
一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案。
（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時，要啟動突發(fā)事件應(yīng)急措施：
文明規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗。
魯芳。
田淑春。
孫彥新。
宋巴圖。
大營子信用社推行首問負(fù)責(zé)制的通知。
綜合柜員：
為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負(fù)責(zé)制。具體要求：
1、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制度。
2、首問負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問負(fù)責(zé)工作。
3、對違反首問負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。
附：大營子信用社首問負(fù)責(zé)制度。
林西縣信用聯(lián)社大營子信用社。
二0一一年七月十九日。
大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月。
競賽活動的通報。
大營子信用社各服務(wù)窗口：
我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個服務(wù)窗口向儲蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真。
總結(jié)。
本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。
林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日。
關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動的通知。
大營子信用社各服務(wù)窗口：
為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點,切實提高服務(wù)水平，樹立良好是社會形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語進(jìn)行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進(jìn)行考評。
大營子信用社二0一一年五月二十日。
文明服務(wù)報告篇十
很高興有機(jī)會代表文明志愿者服務(wù)隊在此發(fā)言述職。眾所周知，文明志愿者服務(wù)隊是團(tuán)總支下設(shè)的一個旨在加強(qiáng)校園文明建設(shè)，校園文化傳播，以及為廣大同學(xué)們提供服務(wù)的組織。這個組織的性質(zhì)決定了它的職責(zé)：“就是為學(xué)校服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)”。它的職責(zé)深遠(yuǎn)而廣泛；活動范圍廣闊而靈活；組織形式嚴(yán)密而精細(xì)；工作方式科學(xué)而多樣；該組織的運作有助于學(xué)院的發(fā)展，有助于團(tuán)委開展各種事關(guān)校園文明建設(shè)的工作。同時，它的名字也反映了它的職責(zé)：文明服務(wù)！光榮而偉大，這也是它存在和繼續(xù)發(fā)展的根本原因。
我們是幸運的。親身經(jīng)歷了學(xué)院升本更名，也親身經(jīng)歷了文督改名為“文明志愿者服務(wù)隊”這個全過程。這是一個光榮而偉大的歷史時刻，因為我們是歷史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個質(zhì)的飛躍，對于我們學(xué)院以及廣大隊員來說意義深遠(yuǎn)。
自從我擔(dān)任文明志愿者服務(wù)隊隊長職務(wù)以來，做了以下工作，現(xiàn)扼要述職如下：
可以說這項工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時擔(dān)任“不回家同學(xué)”管理組長。記得當(dāng)時鄭科長的一句話“學(xué)生安全工作責(zé)任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學(xué)們情況，并且認(rèn)真記錄，及時匯報。
九月開學(xué)后，我當(dāng)時在組織部見習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，在組長的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，我們精心準(zhǔn)備迎新工作。我和廣大同學(xué)一道，積極納新，科學(xué)納新，選拔了一批德才兼?zhèn)涞男母墒?。也為組織部的干事培訓(xùn)做了相應(yīng)工作。
十月份我配合組織部收繳團(tuán)費等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調(diào)到到文明志愿者服務(wù)隊。也就是在這個時候我開始了“走校園，轉(zhuǎn)圈圈”工作。面對同學(xué)們的“不解”和干事們的“不懂，不會”，我和其他兩位負(fù)責(zé)人開始了漫長的征程。
第一，通過開例會，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導(dǎo)他們有奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務(wù)隊是一項需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊三次。從晚上8：00———11：00，三個小時，我們的干事們一步一個腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時文明勸導(dǎo)，認(rèn)真勸導(dǎo)，用愛心勸導(dǎo)。大家都知道這項工作是不討人喜歡的工作。但是我們?nèi)匀辉趫猿?。因為通過文明勸導(dǎo)，我們看到了希望，看到了光明，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。各種不文明現(xiàn)象逐漸消失，為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)營造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說話的機(jī)會讓給了隊員。開會時讓他們講話，各抒己見，建言獻(xiàn)策，這樣即鍛煉了他們說話的水平，又提高了他們的表達(dá)能力。同時，也贏得了民心，為以后開展各項工作打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。我相信，來到文明志愿者服務(wù)隊的干事們現(xiàn)在都有一個結(jié)論那便是：“不是文明志愿者服務(wù)隊不好，而是你沒了解”。因為這是一個善良的'沒有惡意的組織。
十一月份，在院團(tuán)委的倡導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)，繼續(xù)出隊。每周除周五和周六外，我們帶隊員每晚出隊，只有一個目的，讓校園不文明行為離我們遠(yuǎn)去。這樣的工作我們一直堅持到了12月25日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過來。交流、談心，讓我們的隊員們進(jìn)一步認(rèn)識到出隊的重要性。同時，我們每周在校園文明崗值班三次。當(dāng)其他同學(xué)在吃午飯和晚飯時，我們的隊員卻在值班；當(dāng)其他同學(xué)在午休是時，我們的隊員卻在吃沒有溫度的飯菜；當(dāng)同學(xué)們大罵文明志愿者服務(wù)隊是“幽靈”時，我們的隊員卻用可愛的微笑一一作答，因為我們的工作就是為了服務(wù)！這是我們的本質(zhì)！
為了調(diào)動隊員們的熱情，在團(tuán)總支的關(guān)懷下，成才指導(dǎo)部的精心策劃下，十一月中旬團(tuán)總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊員以志愿者的名義積極參加；同時配合團(tuán)總支到假日海灘撿垃圾倡導(dǎo)“人人要環(huán)保，人人要參與”。十一月下旬我隊和組織部舉行了一場“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊員們工作的熱情進(jìn)一步高漲。
集體團(tuán)結(jié)的力量是無比強(qiáng)大的。正是因為全體同學(xué)和運動員的努力我院才在運動會上取得了優(yōu)良的成績。這期間，我和隊員們一道為校運會拉贊助，搬道具等相應(yīng)后勤工作。
我們的工作是光榮的，我們的成績早經(jīng)過去。雖然我們?nèi)〉昧艘稽c點進(jìn)步，但存在著許多不足之處，集中表現(xiàn)在：
第一，我個人的領(lǐng)導(dǎo)能力有待進(jìn)一步發(fā)揮，個人管理才能有待進(jìn)一步提高。
第二，在落實政策上應(yīng)該加大力度，在帶隊工作上管理制度還不完善。
第三，隊員們每次出隊時間觀念還不夠強(qiáng)烈，認(rèn)識有待繼續(xù)深化。
新學(xué)年，我們將站在更高的起點上狠抓隊伍建設(shè)，繼續(xù)走好每一步。立足本質(zhì)，加強(qiáng)與外部溝通，嚴(yán)格實施干事工作考核制度，豐富工作內(nèi)容。加大力度提升我部干事的素質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。
同時，我們將在立足本職工作的基礎(chǔ)上，在團(tuán)總支的帶領(lǐng)下，開展事關(guān)我院發(fā)展的各種活動。恪盡職守，不斷創(chuàng)新。進(jìn)一步思考文明志愿者服務(wù)隊發(fā)展的新路子。和全體海經(jīng)人一道，站在更大的舞臺上跳出最動人的舞步！
文明服務(wù)報告篇十一
（一）公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的文化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成。
1、縣級公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，目前已建成文化分館15個，圖書分館12個；免費開放政策全面落實，年均服務(wù)群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯(lián)動效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，運動場利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內(nèi)所有文化體育活動需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，為文體活動特別是滿族傳統(tǒng)珍珠球運動提供了場地支持。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有綜合文化站，站舍內(nèi)配備電腦、音響、室內(nèi)健身器材等設(shè)備，配發(fā)圖書近18000冊，并配有專職文化干部負(fù)責(zé)日常工作。每年為文化站補(bǔ)充各類文體設(shè)備，20xx年為各文化站累計發(fā)放服裝3000套，室內(nèi)大型音響15套，便攜音響30臺，乒乓球臺一套，象棋桌一個。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站作為聯(lián)系縣城和農(nóng)村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設(shè)基層文化陣地、扶持文藝團(tuán)體發(fā)展、培訓(xùn)基層文化人才、組織農(nóng)村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面，發(fā)揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中，我縣有景臺鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區(qū)均建有文化服務(wù)中心，我局為每個社區(qū)文化服務(wù)中心配發(fā)了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。
3、農(nóng)村文化陣地不斷夯實。截至目前，我縣共建成農(nóng)村文化小廣場228個，計劃年底前，實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村文化小廣場全覆蓋?；鶎泳C合性文化服務(wù)中心建設(shè)有序推進(jìn)，按照“兩室一場一欄（圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄）”的標(biāo)準(zhǔn)，目前已建成107個農(nóng)村基層綜合性文化服務(wù)中心，計劃年底前，實現(xiàn)187個行政村基層綜合性文化服務(wù)中心全覆蓋。
（二）公共文化服務(wù)能力不斷提升，形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務(wù)格局。
1、服務(wù)載體多元化。經(jīng)過我局不斷努力，目前已打造成幾個在當(dāng)?shù)乇容^有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊，每年元旦春節(jié)期間，組建小分隊，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓(xùn)、春聯(lián)年畫、服裝音響等。近年來小分隊活動越來越豐富多彩，形成了品牌效應(yīng)，受到農(nóng)村群眾的廣泛歡迎，成為農(nóng)民朋友兩節(jié)期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉(xiāng)，滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司每年利用近一個月時間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農(nóng)民朋友演出近50余場。三是農(nóng)民、市民文化節(jié)，每年夏秋，文化節(jié)如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計30多場，極大豐富了城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。
2、文體活動多樣化。按照“月月有活動，節(jié)節(jié)有演出，處處有亮點”的文化工作目標(biāo)，廣泛組織開展文體活動，年均組織、承辦、聯(lián)辦、指導(dǎo)各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次，形成了傳統(tǒng)重大文體活動年年辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色文化活動月月有，廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉(xiāng)居民的精神文化生活。特色文化活動亮點紛呈，二道鎮(zhèn)石場村農(nóng)民春晚已連續(xù)舉辦五屆，成為當(dāng)?shù)匾豁棯毦咛厣奈幕顒樱恍」律芥?zhèn)農(nóng)民文化藝術(shù)節(jié)已成功舉辦四屆，營城子鎮(zhèn)民間藝術(shù)節(jié)已舉辦五屆，在當(dāng)?shù)囟加袠O大反響。
3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進(jìn)，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團(tuán)體發(fā)放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺；二是文化下鄉(xiāng)范圍更加廣泛，除了文化物資發(fā)放，每年利用文化小分隊、送戲下鄉(xiāng)等活動平臺，為基層送演出70余場，發(fā)送各類書籍共計15000余冊，送春聯(lián)、福字、年畫計約12000幅，書法名家現(xiàn)場書寫春聯(lián)、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓(xùn)不斷加強(qiáng)，采取縣內(nèi)集中培訓(xùn)和下鄉(xiāng)現(xiàn)場輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓(xùn)近30場，年均培訓(xùn)近5000人次。四是“陽光工程”農(nóng)村文化志愿者行動計劃深入落實，按照上級文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農(nóng)村文化志愿者，通過志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發(fā)，文化活動數(shù)量和質(zhì)量都有所提高。
（三）文化扶貧持續(xù)發(fā)力，堅持扶貧先扶志和扶智的理念，各項政策向貧困村傾斜。
1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例，8月初，通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動，動員全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個貧困村21支秧歌隊的872名秧歌愛好者，和14支廣場舞隊的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導(dǎo)西葦鎮(zhèn)孤山河村舉辦秧歌比賽，指導(dǎo)二道鎮(zhèn)宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮(zhèn)石場村舉辦農(nóng)民春晚，已連續(xù)舉辦五屆。
2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點，每年文化小分隊及送戲下鄉(xiāng)等活動，都以貧困村為重點，年均為貧困村演出20多場。二是發(fā)放文化用品適當(dāng)傾斜，僅20xx年針對貧困村發(fā)放的服裝就達(dá)到6500套（件），扇子3000多對，便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓(xùn)力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉(xiāng)培訓(xùn)，對我縣靠山鎮(zhèn)、小孤山鎮(zhèn)、莫里青鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困村300多名舞蹈愛好者進(jìn)行了廣場舞培訓(xùn)；8月中旬，組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)舞蹈老師講解理論知識，并進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。
3、貧困村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。一是農(nóng)村文化小廣場建設(shè)，目前，我縣27個貧困村實現(xiàn)文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)，我局在20xx年年底前，就為全縣27個貧困村綜合性文化服務(wù)中心配齊了每個村價值3萬元的設(shè)備，貧困村高標(biāo)準(zhǔn)綜合性文化服務(wù)中心全部建成。
（四）保障政策逐步完善。
20xx年，根據(jù)上級文件指示要求，我局制定了《公共文化服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)》和《公共文化服務(wù)目錄》，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了發(fā)布，同時，向縣政府報備。
大地歷史悠長、人杰地靈?？h委縣政府高度重視文化發(fā)展，20xx年，委、縣政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步加快文化、體育改革與發(fā)展的若干意見》，為文化工作者和文藝創(chuàng)作者提供了政策保障。文藝創(chuàng)作者們用筆書寫滿鄉(xiāng)故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
（一）精品文藝作品不斷涌現(xiàn)。20xx年以來，詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創(chuàng)詩詞大賽一等獎；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創(chuàng)歌曲大賽歌詞一等獎；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優(yōu)秀劇本征集一等獎；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點文藝項目；拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎；歌曲《請到滿鄉(xiāng)來》入選中國城市音樂名片。
（二）滿族藝術(shù)團(tuán)佳作頻出。滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司是省內(nèi)唯一的滿族文藝團(tuán)體，堅持發(fā)掘傳承弘揚滿族優(yōu)秀文化，展示滿鄉(xiāng)文化魅力，多年來創(chuàng)作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽(yù)無數(shù)。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯(lián)合頒發(fā)的“服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號；20xx年，滿族神話歌舞二人轉(zhuǎn)《額鷹》獲得省第八屆二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)劇目綜合一等獎；20xx年10月，參加中曲協(xié)主辦的首屆東北三省地區(qū)優(yōu)秀劇目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年2月參加中曲協(xié)主辦的第十三屆河南省馬街書會優(yōu)秀曲藝節(jié)目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團(tuán)戲曲會演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團(tuán)戲曲會演，榮獲優(yōu)秀展演獎。
是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產(chǎn)蘊含豐富。我局以文物保護(hù)單位和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主要抓手，傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
（一）加強(qiáng)文物保護(hù)單位的保護(hù)。一是加強(qiáng)組織保障，目前，我縣共有重點文物保護(hù)單位266處，其中省級重點文物保護(hù)單位14處。十三五期間，縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的設(shè)施方案》，成立了文物安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，我局牽頭成立了省級文物保護(hù)單位保護(hù)機(jī)構(gòu)，為重點文物保護(hù)單位的保護(hù)提供了政策和機(jī)構(gòu)保障。二是加大保護(hù)力度，為省級文物保護(hù)單位立標(biāo)牌18套，界樁272根；落實防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉(xiāng)城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級文物保護(hù)單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請和協(xié)調(diào)下，聘請國內(nèi)專業(yè)的古建筑修復(fù)單位，按照修舊如舊的原則，對其進(jìn)行了修繕。
（二）加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的發(fā)掘整理。經(jīng)過非遺中心發(fā)掘整理，目前，我縣共有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)25項，其中省級非遺2項，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級非遺23項，涉及民間文學(xué)、民間音樂、戲曲、民間美術(shù)、民間手工技藝、生產(chǎn)商貿(mào)習(xí)俗、消費習(xí)俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識、游藝、傳統(tǒng)體育與競技、傳統(tǒng)醫(yī)藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名，縣級傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請下，我縣榮獲省文化廳頒發(fā)的“珍珠球民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”稱號，并被省文化廳確立為省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報了國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
他山之石，可以攻玉。文化交流互動對提升地區(qū)文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對傳播展示形象和滿鄉(xiāng)文化具有重要作用。
（一）積極參與國家級比賽。20xx年以來，組建舞蹈隊，五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽，獲得一等獎1次，二等獎1次，三等獎3次，把滿鄉(xiāng)舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾，提升了文化知名度和美譽(yù)度。
積極參與省內(nèi)外文化交流活動。堅持文化走出去的理念，積極主動展示、學(xué)習(xí)、提高。以滿族藝術(shù)團(tuán)為主，參加省二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)，獲得諸多榮譽(yù)，為文化增光添彩；20xx年6月8號，長春市作為主場城市，迎來了中國第13個“文化和自然遺產(chǎn)日”，一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態(tài)園拉開大幕，滿族藝術(shù)團(tuán)的滿族舞蹈《滿風(fēng)神韻》作為地區(qū)唯一代表，向觀眾展示了滿鄉(xiāng)魅力。
十三五”期間，文化事業(yè)取得了一些成績，呈現(xiàn)出積極向好的發(fā)展態(tài)勢。但同時我們也應(yīng)清醒地看到存在的問題，主要表現(xiàn)在：公共文體設(shè)施的短板依然存在，公共文體服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有待提高；文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)十分薄弱；專業(yè)文化人才極度匱乏；城鄉(xiāng)差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中，以更大的投入、更扎實的措施，真抓實干、穩(wěn)步推進(jìn)解決。
《關(guān)于我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況的報告》。
文明服務(wù)報告篇十二
為進(jìn)城人員、返鄉(xiāng)人員和外來人員提供政策咨詢、就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)和鑒定、社會保險參保接續(xù)、維權(quán)等工作。市政府出臺了關(guān)于印發(fā)年市政府為民辦實事項目及實施細(xì)則的通知》將全市9個開發(fā)區(qū)建成“新市民”綜合服務(wù)中心工作納入市政府年為民辦實事項目。下發(fā)了關(guān)于穩(wěn)定和促進(jìn)開發(fā)區(qū)招工就業(yè)的若干意見》明確提出在各開發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新市民綜合服務(wù)中心。
市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于建立新市民綜合服務(wù)中心的意見》進(jìn)一步明確了全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)“日程表”提出到年底，全市各省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城、工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園均要建立新市民綜合服務(wù)中心；年底，全市所有就業(yè)人口超過5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務(wù)中心。
市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺了關(guān)于印發(fā)市委、市政府年度重點督查事項的通知》將此項工作納入市政府重點督查事項，實行月月考核、季度檢查、半年通報，確保如期落實到位。同時，市人社部門主要負(fù)責(zé)人定期帶隊赴各開發(fā)區(qū)開展檢查，解進(jìn)展情況，加以督促推進(jìn)。
進(jìn)一步加大資金投入，將新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)項目同時列入年市政府為民辦實事“續(xù)建項目”堅持“同城待遇”原則。完善服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)項目和范圍，提升經(jīng)辦水平和能力，為開發(fā)區(qū)新市民提供的各項貼心周到服務(wù)，極大地增強(qiáng)他幸福感和歸屬感。
市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的新市民綜合服務(wù)中心已接待來訪咨詢的農(nóng)民工達(dá)1.2萬人次；為115戶外來農(nóng)民工子女辦理了入學(xué)手續(xù)，為79戶外來農(nóng)民工辦理了戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。另外，舉行了廣場放映電影、籃球比賽等文體活動，豐富了農(nóng)民工的文化生活。省農(nóng)民工辦年第4期，總第87期簡報對經(jīng)驗做法進(jìn)行了專門介紹；中國勞動保障報》工人報》等也先后刊登了的特色做法。
文明服務(wù)報告篇十三
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
一、主動才是積極。
相信只有主動出擊的.人，才會有成功的機(jī)會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會…，因為………。，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
二、以終為始。
文明服務(wù)報告篇十四
全市非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士：
創(chuàng)建文明城市，是市委市政府著眼時代發(fā)展與歷史機(jī)遇做出的重大決策，是優(yōu)化人居環(huán)境、樹立良好形象、推動瀏陽發(fā)展的重要舉措，是全市人民群眾的共同心愿和在外鄉(xiāng)賢的殷切期盼。
工商聯(lián)作為黨和政府聯(lián)系非公經(jīng)濟(jì)人士的橋梁和紐帶，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大非公有制經(jīng)濟(jì)人士積極參與市委、市政府中心工作是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們向全市非公經(jīng)濟(jì)人士發(fā)出如下倡議：
一、積極參與創(chuàng)建，展放文明現(xiàn)象。創(chuàng)建文明城市需要每一位市民的積極參與，全市非公有制經(jīng)濟(jì)人士都應(yīng)該通過自己的文明行為，文明經(jīng)營展現(xiàn)非公人士精神風(fēng)貌，樹立非公人士文明形象，為城市文明增光添彩。
二、恪守誠信美德，強(qiáng)化依法經(jīng)營。弘揚中華民族誠實守信的傳統(tǒng)美德，以誠信作為企業(yè)經(jīng)營之本，以嚴(yán)格的自律贏得尊重，以優(yōu)質(zhì)的信譽(yù)開拓市場，守信用、講信譽(yù)、重信義。自覺做到學(xué)法、懂法、知法、守法，遵守國家政策法規(guī)，遵循市場規(guī)則和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序，關(guān)愛員工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，成為創(chuàng)建全國文明城市的核心競爭力。
三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造優(yōu)美環(huán)境。秉承“顧客至上，忠誠服務(wù)”的理念，積極為消費者提供人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)理念，營造健康、安全、優(yōu)雅、舒心的經(jīng)營環(huán)境。注重企業(yè)的環(huán)境治理工作，加快生態(tài)環(huán)境建設(shè)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，為創(chuàng)建全國文明城市營造良好的人文環(huán)境和自然環(huán)境。
四、勇?lián)鐣?zé)任，接受社會監(jiān)督。自覺履行社會責(zé)任，積極參與社會建設(shè)，熱情投身社會公益慈善活動。自覺接受政府有關(guān)部門、新聞媒體和消費者監(jiān)督，接受批評建議，認(rèn)真整改問題，切實解決消費者合理投訴，樹立企業(yè)良好形象，傳遞社會正能量。
文明誠信是中華民族的美德，是企業(yè)立足之本。讓我們攜起手來，從現(xiàn)在做起，從自身做起，樹立誠信道德風(fēng)尚，營造誠信社會氛圍，鑄牢誠信根基，為推動瀏陽創(chuàng)建全國文明城市作出自己的貢獻(xiàn)。
xx市工商業(yè)聯(lián)合會。
文明服務(wù)報告篇十五
今年我局的招商工作較往年出現(xiàn)了“三個突破”：一是指導(dǎo)思想上有突破，改變了過去的招商是審計局工作“副業(yè)”的思想，樹立了招商與審計并重的思想，樹立了敢為人先招大項目的觀念，力爭招商超任務(wù)目標(biāo)。局里抽調(diào)了一名副局長和二名科長組成了招商小分隊。二是招商機(jī)制上有突破，局黨組研究決定，突破過去只靠招商小分隊的做法，招商小分隊完成市里下達(dá)的2。4億任務(wù)，局班子成員每人帶領(lǐng)分管科室再完成20xx萬任務(wù)，并給每個班子成員2萬元工作經(jīng)費，調(diào)動了全局工作人員的招商積極性和責(zé)任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產(chǎn)業(yè)項目庫，由過去廣泛招商向服務(wù)業(yè)、新材料、新能源招商轉(zhuǎn)變；由參加大型經(jīng)貿(mào)活動招商向小規(guī)模、“一對一”等定向有效轉(zhuǎn)變；由小項目向5000萬以上工業(yè)項目轉(zhuǎn)變；由隨機(jī)型招商向我市新能源、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)鏈招商轉(zhuǎn)變。到6月底，已實際進(jìn)資6300萬元，有4個項目正在洽談中，招商小分隊大部分時間在外跑招商。
我局推進(jìn)重大項目掛點單位是下村硅料廠，局里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長謝桂生任組長，派了一名副縣級干部蹲點企業(yè)，幫助協(xié)調(diào)項目推進(jìn)過程所遇到困難和問題。今年5月份由于下大雨，排污系統(tǒng)密封不夠嚴(yán)，溢出了少量污水，有關(guān)單位開出了20萬元的罰款，我局主要領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，最后處理結(jié)果雙方滿意。企業(yè)資金短缺，我局多次與金融部門聯(lián)系，深入細(xì)致做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業(yè)的消防、用電、技術(shù)人員職稱評定等問題。對政府投資的項目，我局全過程跟蹤審計，目前已完成北湖公園四個單項工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計，報送工程造價8269.32萬元，核減工程造價20xx.85萬元，核減率為24.5%。
一是在《日報》公開承諾“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的內(nèi)容和方式，并落實在日常工作中，向社會公示了我局的業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程。二是大力營造創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍。在局網(wǎng)站開設(shè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動宣傳專欄，局“審計簡報”開設(shè)?？?，制作宣傳專欄，懸掛宣傳標(biāo)語，將審計政策、法規(guī)制作了宣傳手冊向社會發(fā)放。到目前為止已發(fā)表了創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳文章8篇，每月都向市效能辦報發(fā)了信息2條以上，在日報發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新聞稿7篇，論文2篇，在《中國審計報》發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)新聞2條。三是利用審計職能為創(chuàng)業(yè)服務(wù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，每審計一個單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現(xiàn)象，在今年上半年的審計中，已查處了4個單位的亂收費情況。
對被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計專業(yè)技能、審計業(yè)務(wù)培訓(xùn)上門，送審計財政法規(guī)、審計建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規(guī)章制度上門；審計人員與被審單位財會人員及時勾通、分管領(lǐng)導(dǎo)與被審單位分管領(lǐng)導(dǎo)有事就勾通、主要領(lǐng)導(dǎo)與被審單位主要領(lǐng)導(dǎo)就審計整改勾通?！叭祥T、三勾通”較好的協(xié)調(diào)了與被審單位的關(guān)系，絕大部分被審單位認(rèn)同我們的審計報告和審計決定，整改也比較迅速。認(rèn)真貫徹“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“過錯責(zé)任追究制”，并在平時工作中認(rèn)真落實到位，樹立了良好的審計形象。
主要是對于貫徹落余效能發(fā)〔20xx〕1號《市直單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動績效考核方案》難以全部到位，有些考核內(nèi)容與我局的職能和工作內(nèi)容難予銜接，有些內(nèi)容只涉及責(zé)任部門和配合部門。因此，我們在貫徹落實方面存在困難和問題。下半年，我局將再接再勵，堅決完成市委、市政府下達(dá)的有關(guān)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動中的各項任務(wù)。
文明服務(wù)報告篇十六
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴?wù)”的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。
一是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù)，助推重特大項目開工建設(shè)。針對產(chǎn)業(yè)帶動性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點解決投資項目審批環(huán)節(jié)問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉(zhuǎn)。
從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進(jìn)行綜合評議，以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數(shù)項目業(yè)主對建設(shè)項目辦理環(huán)境影響評價審批不理解，依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。
下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)報告篇十七
隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增長，商品經(jīng)濟(jì)的日益成熟，人民群眾的物質(zhì)、文化生活產(chǎn)生了深刻變化。高速公路行業(yè)由于建設(shè)力度的加大而迎來了快速發(fā)展的春天，高速公路的建設(shè)管理、營運養(yǎng)護(hù)、文明服務(wù)、文化建設(shè)、經(jīng)營開發(fā)也產(chǎn)生了巨大的變化，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，我們要創(chuàng)新思路，力求把文明服務(wù)貫徹在征管工作中，打造和諧高速、文明同行的品牌。
我們經(jīng)常說，收費站是交通行業(yè)樹立形象的窗口，代表公路人的整體形象，其實也是一個地方的窗口形象，途經(jīng)收費站天南地北的車輛和行人很多，收費站是他們第一個認(rèn)識當(dāng)?shù)胤?wù)的對象，服務(wù)的好壞，在一定程度上左右他們對當(dāng)?shù)赜∠蟮暮脡摹．?dāng)前**省的經(jīng)濟(jì)建設(shè)正在高速發(fā)展，我們作為窗口服務(wù)單位有責(zé)任、有義務(wù)為**的形象建設(shè)盡自己的微薄之力。從自身來說，收費服務(wù)環(huán)節(jié)的好壞也直接能化解收繳費之間的矛盾，便利自己的工作，所以收費站提供文明服務(wù)是我們征費人員唯一的選擇。
高速公路的文明服務(wù)應(yīng)是在確保道路安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成真誠與微笑的核心服務(wù)理念文明服務(wù)，是隊伍形象問題，是企業(yè)管理問題，更是社會問題。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)?？梢赃@么說，加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運營管理的內(nèi)在品質(zhì)的要求。
從事征管工作多年通過對員工文明服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查研究。從調(diào)查中了解到，高速公路管理單位的大部分員工樹立了車主至上的服務(wù)理念，具備了用服務(wù)拓展事業(yè)、全力打造高速公路企業(yè)服務(wù)品牌的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，他們在工作實踐中，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。但調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工由于全心全意為車主服務(wù)的意識不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。有的是使用文明用語不標(biāo)準(zhǔn)，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的是語調(diào)生硬，讓人感到語言不規(guī)范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務(wù)流于形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你對他的真誠。有時司機(jī)問個路、或向員工討杯水喝，個別員工聰耳不聞，讓人感覺不到真誠的幫助。三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的內(nèi)容，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的表面文章，讓人看了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)重?fù)p害了文明窗口的形象。
1.社會因素。由于我們現(xiàn)行的征費勞動用工制度所限，勞務(wù)輸入人員年齡偏小、文化素養(yǎng)不高，崗位報酬又相對偏低，使得她們難于表現(xiàn)出由于愛崗敬業(yè)而發(fā)至內(nèi)心的微笑，文明服務(wù)沒有心理支撐。另外，由于一些司機(jī)素質(zhì)較低，對收費員的`文明服務(wù)視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言回敬員工的熱情，員工滿腔熱情換來一盆冰水，使部分員工文明服務(wù)積極性受到打擊，這部分員工在實踐中表現(xiàn)為重局部而輕整體，將社會上少數(shù)低級下流的司機(jī)對自己的不尊重誤解為多數(shù)司機(jī)對自己的不尊重。
2.個人因素。有的員工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，文明服務(wù)顧不過來;有的員工對文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識相對缺乏，在實踐中表現(xiàn)為重自由而輕紀(jì)律，想說文明用語時就說得到位，不想文明服務(wù)時就出現(xiàn)三欠現(xiàn)象，即服務(wù)欠周到、幫助欠真誠、微笑欠甜美有的員工心理承受能力不強(qiáng)，將工作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費崗?fù)ぃ蛴羞^多和過強(qiáng)的挫折感，情緒易波動，甚至低落，工作時精神面貌不佳，影響文明服務(wù)質(zhì)量。
從造成文明服務(wù)工作不到位的社會因素、個人因素等多方面原因分析來看，管理層要加強(qiáng)收費工作中的文明服務(wù)管理，可以從以下幾點入手。
1.樹立文明服務(wù)的意識，堅持以以車為本，服務(wù)至上的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化。在收費過程中，收費員要堅持文明用語接待過往司乘人員，時時刻刻注意自己的工作作風(fēng)，克服那些在收費過程中存在的隨意行為，做到禮貌迎客，文明送客，體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的要求，經(jīng)常換位思考，以換位的意識來樹立服務(wù)意識，真正做到將心比心，變滿意服務(wù)為感動服務(wù)，如在收費打票的同時問一聲需要開水嗎?，一句話就能溫暖人的心。要想養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，潛移默化，必須在思想意識上把自身置于服務(wù)者的位置，這樣才能在收費過程中做到熱情服務(wù)、文明收費，才能避免生、冷、硬的工作態(tài)度，才能自覺做好服務(wù)工作，為和諧收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
2.提高收費人員自身心理素質(zhì)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
每個人的素質(zhì)不一樣，對好壞的評價尺度也不一樣，這樣就給我們收費人員的心理素質(zhì)提出了更高的要求，不爭、不怒，保持微笑服務(wù)，是最表面要求，更深層次的是要由表及里，從內(nèi)心深處養(yǎng)成為他人考慮，實際解決問題的習(xí)慣，而非僅僅是做表面工作。這就需要我們收費站長要有勇于開拓的精神，正確領(lǐng)導(dǎo)，端正職工態(tài)度，使職工正確認(rèn)識價值觀、人生觀。從提高技能水平入手，如繼續(xù)堅持推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間開展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種收費技能學(xué)習(xí)，提高收費員服務(wù)技能和自身素質(zhì)，堅持崗位練兵，通過提高收費人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，縮短車輛過站時間，減少收費差錯率，將收費差錯率控制在百分之一以下，為做好收費服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。
3.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提倡精細(xì)服務(wù)。
調(diào)查中看出，自員工走上收費崗位至今，員工在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水平等方面都有一定程度的提高，但隨著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化，部分員工與新的要求相比存在一些差距，這些差距的存在既有主觀原因，也有客觀原因，要通過精細(xì)服務(wù)來克服這些主觀原因，使司乘人員對我們的服務(wù)工作滿意度不斷提高。在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提倡精細(xì)服務(wù)的過程中，增強(qiáng)憂患意識，從自身做起，從小事做起，從一點一滴做起，認(rèn)真做好每一件事，追求每一次服務(wù)都使司乘人員滿意。
4.舉辦服務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)車主、奉獻(xiàn)社會的文明窗口形象，展現(xiàn)良好的職業(yè)道德風(fēng)采。一是收費文明服務(wù)用語培訓(xùn)，要求各站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并落實到具體工作中去;二是重申收費人員著裝規(guī)范，糾正日常工作中存在的不規(guī)范著裝行為，對工作中的儀容儀表進(jìn)行統(tǒng)-規(guī)范;三是收費人員交接班列隊培訓(xùn)，對收費上下班列隊質(zhì)量提出新要求：班前整隊準(zhǔn)時、著裝整理到位、班長口令標(biāo)準(zhǔn)、列隊行進(jìn)整齊、交接敬禮規(guī)范，使收費交接工作更加規(guī)范、整齊、有序，展現(xiàn)良好的隊伍作風(fēng)。通過培訓(xùn)，員工的文明服務(wù)從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿、列隊敬禮等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，讓收費人員為過往的司乘人員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化了收費窗口形象。在開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中通過共同總結(jié)，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當(dāng)收費窗口文明使者的良好氛圍，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，為車主提供了更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)。
5.建議組織員工到外單位參觀學(xué)習(xí)。
分期分批組織員工到比本單位文明服務(wù)工作做得更好的單位去參觀學(xué)習(xí)并開展調(diào)研活動，有利于幫助員工開闊視野，找出收費服務(wù)水平的差距，克服安于現(xiàn)狀的不足之處，進(jìn)一步細(xì)化判斷文明服務(wù)行為優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成具有本單位特色的文明服務(wù)工作體系，在單位內(nèi)部形成重視文明服務(wù)的工作氛圍，沒有橫向比較就沒有更好更快的發(fā)展。
6.解決職工的后患之憂。
在黨的十x大報告中，我們不難發(fā)現(xiàn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)等溫暖人心的字眼，這充分體現(xiàn)了對社會關(guān)懷、對人關(guān)愛的理念越來越成為主趨勢。收費員每天8小時坐在崗?fù)だ?，重?fù)著同樣的動作、同樣的微笑，極易出現(xiàn)身體機(jī)能疲勞、笑容服務(wù)動作機(jī)械化等弊病，從而導(dǎo)致內(nèi)心服務(wù)的熱忱未能在面部協(xié)調(diào)地表露出來，讓司乘人員未能感受到微笑服務(wù)的真誠與溫暖，為此各管理層在管理中就應(yīng)注重心靈管理,關(guān)心收費員的內(nèi)心感受，充分體現(xiàn)她們的主體地位，最大限度地把她們從過度的勞累中解脫出來，讓她們感受到人性的關(guān)懷和集體的溫暖。在站所利用現(xiàn)有的管理框架建立職工放松心情、互相交流經(jīng)驗的場所，把職工的心理與思想教育工作相結(jié)合，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，年輕人易于接受，達(dá)到幫助和教育的效果，讓心靈管理工作滲入管理工作的每一個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)員工正確調(diào)節(jié)心態(tài)，用積極的態(tài)度去解決問題。通過心理管理工作，員工的不良情緒得到及時化解，上班能保持良好精神狀態(tài)，加強(qiáng)了團(tuán)隊精神，增強(qiáng)了對單位的歸屬感，增進(jìn)管理人員與收費員的溝通，實現(xiàn)隊伍的和諧與穩(wěn)定。
在開展好站內(nèi)服務(wù)的同時，要求職工把文明服務(wù)與延伸服務(wù)相結(jié)合，推廣監(jiān)控室聽得見的微笑和收費站文明服務(wù)月的活動，并在收費站設(shè)立了青年文明號服務(wù)點、便民服務(wù)箱、文明服務(wù)意見承諾薄等;各站團(tuán)小組自發(fā)組織開展了收費政策對外宣傳工作，印發(fā)了便民服務(wù)手冊，努力為司乘人員排憂解難，提供便捷，主動接受社會監(jiān)督，使收費工作做到服務(wù)在崗位，滿意在社會。積極開展業(yè)務(wù)標(biāo)兵、崗位能手、微笑服務(wù)明星等各種評比以及創(chuàng)建文明單位、爭當(dāng)青年崗位能手活動，在職工中營造比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，帶動收費員爭先創(chuàng)優(yōu)。通過勞動競賽的方式促使職工更加關(guān)注自身的服務(wù)細(xì)節(jié)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
隨著改革開放的不斷推進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，高速公路的管理如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，打造高速公路新品牌，充分發(fā)揮高速公路在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中的示范作用，開創(chuàng)文明服務(wù)新局面，就必須與時俱進(jìn)、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。學(xué)習(xí)其他收費單位的先進(jìn)經(jīng)驗，探索更佳可行的上班模式，增加職工更多的休息時間，使收費員能以更飽滿的精神狀態(tài)為過往的車輛服務(wù)，更出色的開展收費工作，為了全面提高收費所的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提高綜合素質(zhì)，全面掌握各崗位技能，力求高效率、高運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量和高水平的服務(wù)，打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的收費隊伍。
高速公路文明服務(wù)是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，抓好高速公路文明服務(wù)建設(shè)，是推動高速公路建設(shè)事業(yè)不斷發(fā)展的精神動力。提高服務(wù)質(zhì)量，端正收費人員在工作實踐中的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象，是一項長期的工作。在今后的工作中，作為高速公路的管理人員，必須根據(jù)收費行業(yè)的特點，不斷地調(diào)查研究，并針對實際情況仔細(xì)分析，尋找解決的方法，使高速公路文明服務(wù)管理再上新臺階。
文明服務(wù)報告篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位志愿者同仁，服務(wù)隊伙伴們：
大家晚上好！
首先，本人謹(jǐn)代表服務(wù)隊對大家參加年會表示熱烈的歡迎，服務(wù)隊從成立至今，得到了江陰市紅十字會，江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo)，使得活動得以順利開展，同時與我隊隊員的積極參與，無私奉獻(xiàn)分不開的，在此，我向志愿者服務(wù)隊的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝！
受服務(wù)隊隊委的委托，下面我對20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個簡單匯報，并對20xx年活動作動員。
根據(jù)服務(wù)隊20xx年工作計劃，我們走向街頭、社區(qū)、以及流動獻(xiàn)血車、獻(xiàn)血屋展開無償獻(xiàn)血的宣傳活動，散發(fā)宣傳材料，接受獻(xiàn)血者的疑問、咨詢；積極主動參與無償獻(xiàn)血招募活動，用自己的行動和熱情影響并帶動各界朋友和市民加入到無償獻(xiàn)血的大軍隊伍中來的同時不斷完善自身建設(shè)，進(jìn)行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動，主要活動有登黃山環(huán)保行，志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聯(lián)合暨陽義工進(jìn)行急救培訓(xùn)，配合相關(guān)部門進(jìn)行雷鋒月的宣傳活動，六一四紀(jì)念獻(xiàn)血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻(xiàn)血捐髓宣傳片的獻(xiàn)血捐髓宣傳月活動，以及“紅色圣誕，愛在暨陽”等一系列宣傳活動，以擴(kuò)大無償獻(xiàn)血捐髓的影響力，普及無償獻(xiàn)血捐髓知識，動員更多的愛心人士加入到無償獻(xiàn)血捐髓的愛心行動之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例，值服務(wù)成立三周年之際，換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊委，為服務(wù)隊更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。在20xx年，服務(wù)隊登記注冊志愿者8人，累計志愿服務(wù)20xx小時，有六位志愿者獲得全國星級志愿者稱號，有三名志愿者再次獲得無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎金獎，服務(wù)隊還在20xx年獲得無錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號，這些成績的取得，與廣大志愿者無私的奉獻(xiàn)以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。
1、工作總結(jié)，是為了回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗；展望未來、以利再戰(zhàn)。20xx年，無論是在無償獻(xiàn)血捐髓宣傳、無償獻(xiàn)血捐髓招募等方面經(jīng)過全體隊員共同努力、熱情服務(wù)，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻(xiàn)，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無償獻(xiàn)血工作與全國各個兄弟城市相比落后很大；我們無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊的工作距無償獻(xiàn)血事業(yè)的要求和發(fā)展，存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊伍建設(shè)、隊員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進(jìn)的地方。我們在心情沉重的同時更覺得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重，要做的事很多，要走的路很長。
2、縱觀無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)整體來看，宣傳無償獻(xiàn)血捐髓公益事業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無償獻(xiàn)血行列中來，這是我們服務(wù)隊相當(dāng)一個時期的重點宣傳的任務(wù)。在新的一年里，我們要積極探索服務(wù)形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，在紅會、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體隊員及隊委的積極努力下，開創(chuàng)無償獻(xiàn)血志愿活動新局面。
2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下，與各兄弟志愿者組織進(jìn)行聯(lián)動，共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護(hù)技能等相關(guān)知識的培訓(xùn)。
3，繼續(xù)以走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式，普及獻(xiàn)血捐髓知識。
4。以六一四獻(xiàn)血志愿者日為契機(jī)，擬在學(xué)院廣場組織一場有影響力的晚會，并通過表彰獻(xiàn)血先進(jìn)個人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻(xiàn)血狀況，能夠積極參與到獻(xiàn)血捐髓的宣傳和捐獻(xiàn)行動中來。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無償獻(xiàn)血是崇高的社會公益事業(yè)，是弘揚人道主義精神的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會、爭創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無償獻(xiàn)血服務(wù)隊和協(xié)會的工作總結(jié)出的經(jīng)驗來看，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵！盡管我們服務(wù)隊工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來了一定的難度，但相信，我們這支無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊，在各級領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會，紅十字血站的大力支持下，在社會各界朋友的關(guān)心下，將繼續(xù)弘揚“自愿、奉獻(xiàn)、無償”志愿者行動的主旋律，讓“奉獻(xiàn)愛心，拯救生命”成為我隊不變的諾言和理念，為江陰的無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)作奉獻(xiàn)。
文明服務(wù)報告篇十九
xx公投全體青年員工:。
不經(jīng)意間，歷史的車輪已經(jīng)步入了高速公路時代。延綿千里的高速公路連接著城鄉(xiāng)，溝通著你我，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，服務(wù)于千萬百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無比的驕傲!
不經(jīng)意間，時代的年輪已經(jīng)走進(jìn)了物質(zhì)文明的21世紀(jì)。精神文明是這個時代最強(qiáng)烈的呼喚。文明禮貌成為了時尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構(gòu)建一個文明和諧的世界。
高速公路是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，是物質(zhì)文明和精神文明交融的產(chǎn)物。為此，我們倡議:全體xx公投人行動起來，響應(yīng)時代的呼喚，響應(yīng)公司黨政的號召，用我們甜美的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的舉止、熱情的態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境為現(xiàn)代化的高速公路裝點上優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的美麗花朵。讓我們企業(yè)的形象光輝燦爛，讓我們個人的形象靚麗高尚!
我們倡議:廣大團(tuán)員青年要人人爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)兵，做到哪里有團(tuán)旗，哪里就有真誠的微笑;哪里有團(tuán)徽，哪里就有文明的言語;哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務(wù)。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風(fēng)尚成為我們的習(xí)慣!讓文明服務(wù)成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
20xx月xx日。
文明服務(wù)報告篇二十
為深入推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作，鞏固和延伸創(chuàng)建成果，深化精神文明建設(shè)，著力構(gòu)建精神文明創(chuàng)建的長效機(jī)制，為高速公路運營管理事業(yè)又好又快發(fā)展提供有力的思想保證、精神動力和智力支持，促進(jìn)公司各項工作全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，特制定中心十二五期間精神文明建設(shè)規(guī)劃如下：
公司十二五期間精神文明建設(shè)的指導(dǎo)思想和總體要求是：堅持以鄧小平理論和三個代表的重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)教育和構(gòu)建高速公路運營管理行業(yè)核心價值體系為主線，以學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、愛高速、做奉獻(xiàn)活動為載體，以提高干部職工素質(zhì)為根本，以創(chuàng)建文明行業(yè)為總體目標(biāo)，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)人民、改革創(chuàng)新的總體要求，把握方向、凝聚力量、推動發(fā)展、樹立形象，扎實推進(jìn)思想、道德、法治和文化建設(shè)，增強(qiáng)軟實力和影響力，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展科學(xué)、行業(yè)管理規(guī)范、行業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境秩序優(yōu)良、內(nèi)外關(guān)系和諧，實現(xiàn)干部隊伍素質(zhì)、行業(yè)文明程度和整體形象的新提升，努力開創(chuàng)精神文明建設(shè)工作新局面，團(tuán)結(jié)和激勵廣大干部職工為推動我公司高速公路運營管理事業(yè)又好又快發(fā)展而努力奮斗。
一是堅持理論武裝，夯實基礎(chǔ)。把科學(xué)發(fā)展觀貫穿到十二五精神文明建設(shè)的全過程，用中國特色社會主義理論武裝干部職工，用創(chuàng)新發(fā)展的理念引領(lǐng)干部職工。堅持兩手抓、兩手都要硬，統(tǒng)籌推進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)，切實把精神文明建設(shè)作為中心持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力;統(tǒng)籌硬環(huán)境和軟環(huán)境的建設(shè)，更加注重軟環(huán)境的建設(shè)，重視文化和精神力量的作用，打造思想基礎(chǔ)。
著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展的思想理念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展理念、理清發(fā)展思路、破解發(fā)展難題、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實踐活動的成果，努力形成有利于高速公路聯(lián)網(wǎng)管理發(fā)展的政策導(dǎo)向、輿論導(dǎo)向、用人導(dǎo)向和體制機(jī)制，推動高速公路運營管理事業(yè)安全、暢通、便捷、綠色發(fā)展。
二是加強(qiáng)社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)教育。堅持把建設(shè)社會主義核心價值體系作為精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程和靈魂工程來抓。組織學(xué)習(xí)《社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)讀本》，貫徹落實《建設(shè)社會主義核心價值體系實施綱要》，深化理想信念教育、形勢政策教育、職業(yè)道德教育和民主法制教育，引導(dǎo)干部職工堅定對馬克思主義的信仰，堅定對社會主義的信念，增強(qiáng)對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，立足崗位自覺踐行社會主義核心價值理念，為推進(jìn)高速公路運營管理事業(yè)的新發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
三是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。堅持從實際出發(fā)，圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織這一主要目標(biāo)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)籌推進(jìn)黨建工作，充分發(fā)揮單位黨組織的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，明確黨員干部的先鋒模范作用，引導(dǎo)黨員干部樹立正確的政績觀、價值觀、世界觀和人生觀，帶頭講黨性、重品行、做表率，把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動高速公路運營管理事業(yè)邁上新臺階的發(fā)展優(yōu)勢，把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為促進(jìn)高速公路運營管理事業(yè)又好又快發(fā)展的發(fā)展資源。
結(jié)合實際，積極探索加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的新方式、新途徑。要特別注重把解決思想問題同解決干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題結(jié)合起來，把宣傳教育群眾同切實服務(wù)群眾結(jié)合起來，有針對性地解決思想問題，及時化解矛盾，理順情緒，妥善處理利益關(guān)系，保證高速公路運營管理各項任務(wù)的順利完成。
堅持把思想道德建設(shè)放在思想政治工作的重要位置，緊緊圍繞實踐社會主義榮辱觀，進(jìn)一步貫徹實施《公民道德建設(shè)實施綱要》，在全中心大力倡導(dǎo)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范;大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會公德，鼓勵干部職工在社會上做一個好公民;大力倡導(dǎo)以尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)為主要內(nèi)容的家庭美德，鼓勵干部職工在家庭里做一個好成員;大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵干部職工在工作中做一個好建設(shè)者。在全行業(yè)推廣簡明規(guī)范、操作性強(qiáng)、具有約束力的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范體系。
交通運輸部黨組研究確定，十二五期將學(xué)樹創(chuàng)活動擴(kuò)展為學(xué)樹建創(chuàng)活動。學(xué)即學(xué)先進(jìn)，學(xué)習(xí)具有時代精神和行業(yè)特點的先進(jìn)典型;樹即樹新風(fēng)，樹立良好的黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)風(fēng)氣;建即建體系，構(gòu)建交通運輸行業(yè)核心價值體系;創(chuàng)即創(chuàng)一流，創(chuàng)建一流的隊伍、一流的業(yè)績、一流的行業(yè)。
一是要采取多種形式開展學(xué)習(xí)宣傳活動。提高廣大干部職工對高速公路運營管理事業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)全行業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力在全系統(tǒng)形成統(tǒng)一的指導(dǎo)思想、共同的價值理念、強(qiáng)大的精神支柱和基本的道德規(guī)范，鞏固和發(fā)展高速公路運營管理團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，不斷激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造性和積極性，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力，提高社會影響力。
二是要廣泛推動文明創(chuàng)建工作。積極開展創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、做人民公仆、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)在窗口、誠信報務(wù)在高速、文明示范窗口等活動;開展文明創(chuàng)建達(dá)標(biāo)評比活動，推動公司文明水平整體提升。積極開展群眾性文明創(chuàng)建活動。繼續(xù)配合和參與文明委、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織的文明單位、職業(yè)道德建設(shè)評選、工人先鋒號、青年文明號、巾幗建功等群眾性創(chuàng)建活動，不斷拓展和深化群眾性精神文明創(chuàng)建工作。要充分運用現(xiàn)代科技手段和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)、個性化服務(wù)、品牌化服務(wù)和自動式服務(wù)。改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)，強(qiáng)化精神文化體驗，提升服務(wù)品牌和附加值，擴(kuò)大行業(yè)文明創(chuàng)建活動的覆蓋面和影響力，推動行業(yè)文明程度不斷提高。
三是扎實推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。以為民、務(wù)實、清廉為目標(biāo)，以公開、公平、公正為標(biāo)準(zhǔn)，大力推行服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，抓住人民群眾反映的熱點焦點問題，在提高針對性、實效性上下功夫，把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實處。加強(qiáng)文明服務(wù)窗口建設(shè)，進(jìn)一步落實公示制、承諾制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制等制度，做到服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、辦事講誠信，牢固樹立公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、陽光行政、為民務(wù)實的良好形象，促進(jìn)速公路運營管理事業(yè)科學(xué)健康發(fā)展。
文化建設(shè)是中心精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是對中心精神文明建設(shè)成果的升華。要適應(yīng)現(xiàn)代管理理念與方法對行業(yè)管理提出的新要求，以提高運營管理效能為目標(biāo)，推進(jìn)文化建設(shè)與運營管理相融共進(jìn)。積極用文化魅力規(guī)范運營管理行為，提高干部職工綜合素質(zhì)，提升運營管理品位和服務(wù)水平，激發(fā)運營管理創(chuàng)新活力。注重文化建設(shè)與各專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)化管理的有機(jī)結(jié)合，以開展安全質(zhì)量、清正廉潔、誠實守信、精細(xì)管理、低碳環(huán)保等方面的內(nèi)容為重點，豐富文化管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)全中心行為文化、制度文化建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)文化的感染力、約束力，強(qiáng)化行業(yè)管理。