在工作和學習中，總結是評估自身表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案的必要步驟?？偨Y時可以參考相關的文獻、資料和經驗，以得出更準確的結論。我們精選了一些具有代表性的總結案例，供大家參考和鑒賞。
測試人員年度總結篇一
本人自20年6月25日起進入公司從事手機軟件測試工程師一職，在不知不覺中已經走過了20xx年。在這段時間里，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作，但是在此期間，我對于工作一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態(tài)度，從來沒有改變過。
在本部門工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導布置的每一項任務，并虛心向同事學習，不斷改正工作中的不足；配合各部門負責人落實及完成公司各項工作。
在過去的一年中，通過不斷的學習和自我提高，已經適應了本職的工作，但對于一個初入公司的新人，要全面融入企業(yè)的方方面面，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但我相信，通過公司領導及同事的悉心指導，我一定會在今后的工作中更好的提高自己的水平、素質，更好的完成本職工作。
在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，向白盒測試、內部代碼測試方向了解，加強軟件測試、計算機語言方面的知識，不斷自我學習，力爭成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞男率兰o人才。
總體來說，年我主要完成了以下幾方面的工作：
l知識與經驗分享。
l完成所需知識的積累。
l工具學習及研究。
具體來說，如下：
這段時間，我主要是協(xié)助c.y.進行cmbp項目測試，主要工作內容有：
l對測試用例的編寫提供反饋意見；
l對測試過程及測試情況進行分析，并提供意見；l設計業(yè)務測試數(shù)據(jù)的例子；
l繪制系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程；
l進行主要功能的界面測試、功能測試；l按照測試用例執(zhí)行測試，并提交測試匯報；l進行需求驗證工作。
2.知識與經驗分享。
這部分工作，主要表現(xiàn)在四方面：
完成“測試經驗交流與知識分享”簡報，包括簡報材料的制作。該簡報內容包括：項目測試經驗介紹、測試度量、性能測試知識介紹、loadrunner使用經驗交流。
對現(xiàn)有測試規(guī)范提供改進反饋意見；
根據(jù)以往經驗，在cmbp項目中提供幫助。
3.完成所需知識的積累。
這部分工作，主要是為了更好的完成工作，學習所需的知識、工具及技能。我主要是根據(jù)《新員工入職指引表》的要求進行的。主要工作內容有：
學習金融行業(yè)業(yè)務知識。
學習公司研發(fā)規(guī)范。
學習研發(fā)部產品知識(保理項目、intelliworkflow、農行crm系統(tǒng)、工作流知識)。
4.工具學習及研究。
根據(jù)《新員工入職指引表》的要求，我了解rational測試解決方案和工具，并進行rationalperformancetester的研究。完成對rationalperformancetester的研究后，我提交了研究成果，包括：《rationalperformancetester6》、使用rationalperformancetester進行性能測試的例子及學習參考資料。
年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：
1.能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發(fā)人員了解我們的測試過程。
2.在項目中沉淀出一些部門成果。
除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的`指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。
例如，同一測試技術或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。
2.強化制度建設。
3.加大對測試過程的實施力度。
現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。
4.加強部門測試成果的積累與沉淀。
現(xiàn)在的測試成果保存在服務器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務器，只是保留在個人機器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。
除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如，對項目的測試經驗，性能測試的經驗，測試用例設計經驗等等。
測試人員年度總結篇二
回顧20xx年這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司要求，比較好地完成了本職工作。通過近一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：
知識與經驗分享。
完成所需知識的積累。
工具學習及研究。
具體來說，如下：
這段時間，我主要是協(xié)助c.y.進行cmbp項目測試，主要工作內容有：
對測試用例的編寫提供反饋意見；
對測試過程及測試情況進行分析，并提供意見；設計業(yè)務測試數(shù)據(jù)的例子；
繪制系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程；
進行主要功能的界面測試、功能測試；
按照測試用例執(zhí)行測試，并提交測試匯報；進行需求驗證工作。
2.知識與經驗分享。
這部分工作，主要表現(xiàn)在四方面：
完成“測試經驗交流與知識分享”簡報，包括簡報材料的制作。該簡報內容包括：項目測試經驗介紹、測試度量、性能測試知識介紹、loadrunner使用經驗交流。
對現(xiàn)有測試規(guī)范提供改進反饋意見；
根據(jù)以往經驗，在cmbp項目中提供幫助。
3.完成所需知識的積累。
這部分工作，主要是為了更好的完成工作，學習所需的知識、工具及技能。我主要是根據(jù)《新員工入職指引表》的要求進行的。主要工作內容有：
學習金融行業(yè)業(yè)務知識。
學習公司研發(fā)規(guī)范。
學習研發(fā)部產品知識(保理項目、intelliworkflow、系統(tǒng)、工作流知識)。
4.工具學習及研究。
根據(jù)《新員工入職指引表》的要求，我了解rational測試解決方案和工具，并進行rationalperformancetester的研究。完成對rationalperformancetester的研究后，我提交了研究成果，包括：《rationalperformancetester6介紹》、使用rationalperformancetester進行性能測試的例子及學習參考資料。
20xx年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：
1.能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發(fā)人員了解我們的測試過程。
2.在項目中沉淀出一些部門成果。
除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。
在部門建設上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設工作：
1.對人員進行分工，或者說是團隊成員的側重方向進行明確。
例如，同一測試技術或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。
2.強化制度建設。
3.加大對測試過程的實施力度。
現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。
4.加強部門測試成果的積累與沉淀。
現(xiàn)在的測試成果保存在服務器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務器，只是保留在個人機器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。
除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如，對項目的測試經驗，性能測試的經驗，測試用例設計經驗等等。
高級測試工程師個人五。
伴隨著充實緊湊的工作生活，20年的時間已經過去了。這一段時間里有工作上的收獲，知識的豐富，經驗的增長，同時也暴露出很多問題和不足。
總結經驗，吸取教訓，我主要從幾個方面來對工作進行總結：工作的主要內容；其中的失敗和教訓以及成功和經驗；展望下一階段的工作，確定自己的目標。以此作為懲前毖后的記錄。
在20年的工作中，我的總體任務是協(xié)助管理系統(tǒng)的后期測試，編碼，修改，文檔編寫的工作，分解開來之后，我主要做了三件事：
1.編寫礦業(yè)權系統(tǒng)的各類文檔；
2.礦業(yè)權系統(tǒng)的編碼及bug勘誤工作；
下面依照時間來對我的工作進行介紹。
初踏入職場，進入專業(yè)的軟件制造公司，對我，一個沒有接觸過標準軟件制作過程的新人來說，起步就是一個很大的難題。若直接做開發(fā)，則業(yè)務不熟練，代碼不規(guī)范，弊大于利；若僅做學習，則不能跟上項目的步伐，不能以最快的速度融入工作中去。
在我還在忐忑自己到底要做什么工作的時候，任務已經下達了，首先進行礦業(yè)權系統(tǒng)的測試工作。這樣的好處在于能夠在測試的過程中，了解項目的整體布局，了解項目中的業(yè)務邏輯，了解項目中尚未完成的工作并以此作為下個階段的工作目標。至此，入職工作順利起步。
過程中，對礦權系統(tǒng)進行了更深入的了解，為之后的bug勘誤工作奠定了一定的基礎。
完成了礦業(yè)權系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求文。
檔的。
編寫之后，新的任務是對整個礦權的輸入數(shù)據(jù)進行輸入限定，在任務開始之處是極為困難的，幸而得到了同事們的幫助才得以順利完成任務。任務雖然完成，但是對輸入限定實現(xiàn)方法的一知半解以及任務完成過程中的不仔細，為之后發(fā)生的問題也埋下了苦果。
親密接觸數(shù)百次，又要勞煩諸位在百忙中的同事抽出時間來給我?guī)兔Αｋm然辛苦一點，但收獲卻是滿滿。
完成了系統(tǒng)的修補之后，我們的程序送到了四惠進行第一輪測試，在測試的一周里，我主要是補充網(wǎng)絡編程的基礎知識。
第一輪測試結果出來之后，我們項目組開始了緊張的第一輪礦業(yè)權系統(tǒng)bug勘誤工作。拿到bug列表之后，發(fā)現(xiàn)有一小半錯誤皆是因我而起，輸入限定問題很多，我也主動承擔了輸入限定部分的`bug勘誤工作。
第一輪bug勘誤工作完成后，進行了第一輪了回歸測試，測試結果已然不盡人意，仍然存在大量的問題需要修改，而且很多問題還是因我而起，輸入限定仍然存在大量問題，再一次進行修改之后，我們的程序送到了十五所進行所檢。
編寫。這兩份文檔已于9月2號編寫完畢。
現(xiàn)階段我的任務是根據(jù)所檢的bug列表，對礦權系統(tǒng)進行回歸測試。
對于失敗的教訓要吸取，成功的經驗要進行總結。我對成功的定義是：在保證質量的前提下完成既定的計劃或目標就是成功。其他的所有結果都是失敗。
成功的經驗：
1)敢于接受任務并想盡一切辦法完成。
最大的收獲就是敢于接受任務并想盡辦法完成，每一個任務對于初入職場的我都是一個挑戰(zhàn)，如何保質保量完成任務是最基本的要求。這兩月最大的成功在于沒有一次任務是拖沓的，每次都盡最大努力完成了任務。
2)勇于承擔錯誤，正視自身的問題。
工作中可謂是錯誤不斷，從文。
檔的。
錯別字這種小問題到礦權系統(tǒng)bug修改不正確導致崩潰這種大錯誤，暴露出來了很多的問題，我秉承著有錯即改，下不為例的思想，正視自己的錯誤并積極改正，因此這也算是一個成功。
失敗的教訓：
1)重視每一個細節(jié)，不要忽視小問題。
在最初進行礦業(yè)權系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求文。
檔的。
編寫的過程中，對某些頁面的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中沒有存儲的情況沒有加以重視，在后期進行數(shù)據(jù)限定的時候，還要重新修改數(shù)據(jù)需求文檔，造成了不必要的時間浪費。從這個事情上得到教訓就是不要放過任何一個小問題，這個小問題可能導致之后的大問題。
2)進行重復工作也不能大意。
在對礦權系統(tǒng)進行輸入限定的方法熟悉之后，都是重復性的工作，給每個頁面，每個字段進行輸入控制語句的添加，在進行了數(shù)個頁面之后，出現(xiàn)了有的頁面沒有添加完整，或者提示語句不正確的情況，在后續(xù)的bug勘誤中出現(xiàn)了大量此類問題，浪費了大量的時間和精力修改。
從這個事情上得到的教訓就是工作不能大意，重復性的工作更要完成好。一般重復性的工作第一次做不好，后續(xù)檢查修改是非常浪費時間的。
3)考慮問題要嚴謹。
在對礦權系統(tǒng)bug勘誤的過程中，對輸入限定條件的判斷出了問題，我想當然的按照我的主觀思路對數(shù)據(jù)進行了限定，而在回歸測試的時候出了問題，這些都是考慮不嚴謹?shù)暮蠊＿@個事情的教訓就是考慮不嚴謹直接導致問題推倒重來，影響了工作效率，而且很容易埋下隱患。
4)注重用戶體驗。
在礦權系統(tǒng)bug勘誤的過程中，修改最多的在于坐標系統(tǒng)的提示語句，因為坐標系統(tǒng)不僅要求數(shù)據(jù)必須填入，而且每一個數(shù)據(jù)都有嚴格的格式限定，因此每一個錯誤提示的彈出都要本著如何讓用戶知道哪里錯了為原則進行設置。
在最初的限定里面，語句粗糙，彈出語句不明確，造成了用戶使用的不方便，還得重新進行改造。這個問題的教訓是一定要從用戶的角度出發(fā)考慮問題，注重用戶體驗從簡單的提示語句做起。
下一階段短期內我們的工作主要針對礦權系統(tǒng)的使用的數(shù)據(jù)庫變更來對我們的系統(tǒng)進行修改。我的工作任務主要是學習oracle數(shù)據(jù)庫和sql數(shù)據(jù)庫的使用上的區(qū)別，做好從sql數(shù)據(jù)庫向oracel數(shù)據(jù)庫的遷移工作。
20年的工作生活是充實且富有樂趣的，結識了很多同事和朋友，公司的氛圍是非常輕松愉快的。感謝兩個月來李鵬經理的關心，感謝部門同事的悉心指導，感謝公司各位同事的熱心幫助，希望能在接下來的工作中能懲前毖后，總結經驗，吸取教訓，做到個人與公司共榮辱同進退，共同實現(xiàn)中地的輝煌。
測試人員年度總結篇三
姓名：
年齡：
性別：
二年以上工作經驗。
居住地：
電話：
e-mail：
最近工作。
公司：xx軟件有限公司。
行業(yè)：計算機服務(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務、維修)。
職位：軟件測試。
最高學歷。
學歷：本科。
專業(yè)：軟件測試。
學校：xx大學。
自我評價。
本人熟悉軟件開發(fā)測試流程，豐富的自動化測試經驗，善于學習。能在成功與失敗中完善自己，活潑開朗，樂觀向上，適應力強，勤奮好學，認真負責。待人誠懇，做事踏實細心，對工作有熱情有責任心。
求職意向。
到崗時間：一周之內。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：計算機軟件。
目標地點：上海。
期望月薪：面議。
目標職能：軟件測試。
工作經驗。
xx/12—至今：xx軟件有限公司。
所屬行業(yè)：計算機服務(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務、維修)。
1.負責需求分析，制定測試計劃，編寫測試計劃和測試案例;。
2.負責測試環(huán)境的搭建;。
3.負責使用jira缺陷管理系統(tǒng)，管理跟蹤bug;。
4.負責系統(tǒng)的功能測試，以及處理客戶的回饋，重現(xiàn)問題;。
6.負責根據(jù)用戶需求，編寫用戶使用說明手冊;。
7.負責系統(tǒng)的安裝及配置，負責客戶版本升級。
xx/1—xx/12：xx軟件科技有限公司。
所屬行業(yè)：計算機軟件。
事業(yè)部軟件測試。
2、負責在項目測試過程中，制定測試計劃，參與測試用例的編寫、修改和審核;。
3、負責定期組織技術交流會議，以提高組員工作效率;。
4、負責及時處理客戶對軟件提出的問題，執(zhí)行測試定位問題，以幫助產品的修復。
xx/7—xx/1：xx網(wǎng)絡游戲有限公司。
所屬行業(yè)：娛樂/休閑/體育。
技術部軟件測試。
1、負責了解軟件的測試流程，并制定測試流程;。
2、負責編寫測試用例，bug提交給開發(fā)人員;。
3、負責開發(fā)人員修復，進行回歸測試;。
4、負責根據(jù)需求寫測試大綱、編寫測試用例、測試報告。
教育經歷。
xx/9--xx/7xx大學軟件測試本科。
證書。
xx/6大學英語六級。
xx/12大學英語四級。
語言能力。
英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)。
測試人員年度總結篇四
人做完過一個項目，項目交付的第二天，項目組成員扔下一句“再也受不了啦！”四分五裂、各奔東西。
那個項目的“成功度”大家可想而知了。
重要：“重要的道理明白太晚將抱憾終生！”所以放在每一條，讓剛剛畢業(yè)的朋友們早點看到哈！
時如何使用將決定你的人生成??！本人自畢業(yè)以來，平均每天實際學習時間超過2小時。
十年內“做什么事情才是在做正確的事情！”。
5、不要僅局限于對某項技術的表面使用上，哪怕你只是偶爾用一、二次。“對任何事物不究就里”
水的問題，因為，很多東西你“知其然且知其所以然”！
文化；擁有文化并不表示擁有智慧?！敝挥袑咀兂傻淖约褐腔?，才算是真正擁有了它。
自己實現(xiàn)，這樣沒有知識產權、版權等問題，關鍵是自己實現(xiàn)后能真正掌握這個知識點，擁有這個技能。
他山之石、可以攻玉”。
理大家都懂，但有多少人真正能做到呢？
格的軟件工程師，是真正理解了軟件產品的本質及軟件產品研發(fā)的思想精髓的人（個人觀點、歡迎探討）。
并在具體實踐中驗證和修正這些思想與方式，最終形成自己的理論體系和實用方法論。
11、本文的總結與反思：
的高手是我一向都不贊同的。你可以提高自己的專業(yè)知識，但能勝任工作即止。
高度。軟件專業(yè)知識的很多方法和原理，可以很容易地延伸、應用到生活的其它方面。
合素質，尤其是那些目標不在技術方面的朋友。
務、經濟、稅務、管理等等知識，有空花時間看看，韜光養(yǎng)晦、未雨綢繆。
也不熟時，你將后悔莫及。
軟件質量越來越受到人們的關注，軟件測試作為新興行業(yè)有很多不完善的地方。很多從事軟件測試工作的同行處于迷茫之中，如何提高，如何解決測試工作中的實際問題，困惑著每一個人。本文總結了一下個人經驗，希望對大家有幫助。
第一招學會動手。
參加軟件測試工作后，隨著工作經驗的增長自我感覺越來越好。在公司里也逐漸受到同事領導的重視，一次針對公司的新的軟件功能進行測試的時候，像往常一樣“隨手”測試出了幾個bug，然后“仔細”的填寫了bug單（這個bug的現(xiàn)象已經出現(xiàn)了很多次了）。這時候測試經理走過來，重新復查了一下填寫的bug.他在重現(xiàn)我的bug的過程中，簡化了我的輸入變化，bug神奇的又出現(xiàn)了，同樣的現(xiàn)象，他關閉軟件重新變化輸入，擴展出10幾個變化后，軟件不動了，內存不斷上升。終于他找到了產生軟件的bug的原因，然后對我說“尋找bug要準確定位，我們開發(fā)團隊是一個整體，時間是等量的，時間不在你身上浪費，就是在他身上浪費。
如果測試人員每次發(fā)現(xiàn)的bug描述不清楚，并且多個問題潛在的錯誤原因是一個，雖然操作可能稍微有些變化。這樣開發(fā)人員在重現(xiàn)bug的時候他要調試跟蹤判斷，很花費時間，而且效率低。如果測試人員發(fā)現(xiàn)bug的時候多動手可以更加準確的定位bug步驟和原因，給開發(fā)人員最精確的步驟和準確的描述，這樣整個團隊才能高效，所以需要大家協(xié)作！?！?BR> 在以后的日子里，每次解決問題的時候我都記得多試驗幾次，多嘗試。網(wǎng)上很多朋友還有同事問我問題的時候，其實他們只是萬里長征就差一步，只要再多動手實驗一次就可以達到目的了。所以多動手，多嘗試。
第二招學會利用網(wǎng)絡。
這里總結一下利用網(wǎng)絡搜索引擎的技巧：
選擇表述內容的詞組。
一般我在網(wǎng)頁搜索引擎的時候，選擇一些可以表達我要查找內容的關鍵詞組，用來縮小搜索范圍，從而找到搜索結果是的辦法。運用詞組搜索涉可以先先簡單地輸入一個問題作為詞組搜索，如果仍然找不到合適的，那就用多個可以表達要查詢內容的關鍵字進行查詢。
組合搜索。
每次搜索某個文件，如果只給出一個單詞進行搜索，經常會出現(xiàn)成千上百萬計的匹配網(wǎng)頁。然而如果再加上一個單詞，那么搜索結果會更加切題。
定位信息來源。
第三招思考自己所作的。
剛開始入行的時候，總是思考如何做好軟件測試。認為公司的測試流程混亂總是很郁悶，認為自己學不到東西，如何才能測試好產品，常說心動不如行動，以前看到古龍小說中經常出現(xiàn)的場景無名小子不斷挑戰(zhàn)高手，總結積累。我總結了有些經驗是實戰(zhàn)中得到的，所以不斷嘗試引入新的測試流程然后評估，這個過程雖然很痛苦，但是從中積累了不少經驗。這段時間讓我學習到了很多東西，接觸了iso，cmm，測試管理工具，自動化工具（因為公司不正規(guī)給了我很多學習的機會，后來到了比較大的軟件公司后，以前的經歷給了我更多的發(fā)展機會，因為大公司非常正規(guī)了，公司內部人員分工明確，所以能力的鍛煉反倒少了）。由于工作中經常寫報告反倒養(yǎng)成了總結教訓的習慣，因為紙面上的東西是永遠也忘不掉的。在寫的過程中可以不斷補充擴展，整個過程是思想升華的過程，當年達摩面壁九年就是融會貫通的典型例子，如果他不是有個思考的過程，他也不能成為一代大家。如果后來不時有人把他的絕技記錄下來，也就不能有后來的少林寺七十二絕技。
所以善于思考，總結經驗，也是成為高手之路的不二法決。
第四招學習和你所測試的軟件產品相關的知識。
要想成為好的測試人員，還要了解你要測試的軟件的相關知識。要了解軟件產品的架構是什么樣的。要了解軟件的市場需求，在接觸軟件之初要可以多看看用戶的反饋信息，這些才是用戶最關心的，也是你在測試中需要注意的問題，滿足客戶是的需要。但是了解軟件需求之后要學會要多讀些軟件系統(tǒng)的技術文檔，軟件設計文檔，這些文檔可以幫助你了解產品如何工作。還有多看看公司bug庫中的問題，這些存在的問題可以幫助你了解軟件產品那些地方存在缺陷，軟件系統(tǒng)那些地方會出現(xiàn)錯誤。軟件是運行在一個大環(huán)境中，如果對系統(tǒng)不熟悉，那么有些問題你不能從一個更廣闊的層面考慮，學習操作系統(tǒng)的知識，有助于你發(fā)現(xiàn)缺陷，定位問題更加準確。比如軟件運行在windows或者linux，如果你不懂操作系統(tǒng)，你就無法建立測試環(huán)境，有些時候時候軟件的組件發(fā)生問題，就是你系統(tǒng)配置造成的，對系統(tǒng)不熟悉，你會把外在原因歸結為軟件本身。所以要學習關于和軟件系統(tǒng)相關的知識，比如編程，網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)庫等。不一定你要學習到多好的程度，只是通過這些擴展的知識面，你可以在發(fā)現(xiàn)問題，解決問題上不會局限在狹小的圈子里。
第五招學會利用論壇資源。
其實測試新兵和測試高手之間的區(qū)別，往往是不會利用現(xiàn)有資源。在論壇中我們會看到很多新手不斷的提問，但是有很多問題其實都是已經別人提過了，或者已經有解決方案的。所以經常會看到“測試高手”的身影，并且不提問題，而且還能“鋤強扶弱”，是測試新丁的救命稻草。好像是高手們無所不能，其實摘掉這層耀眼的光環(huán)，他們并沒想像得那么厲害，只不過通過自己的搜索找到的答案，然后幫助其他人。當然也有很多人都是通過自學，然后在論壇中交流得到了很多經驗，高手其實也是因為善于思考問題，親自動手解決問題。所以動手和利用論壇資源的過程中他們也在不斷提高。
很多時候看到論壇中有人提問，問題描述不清，很多人看了很困惑。發(fā)貼題目動不動請高手幫忙，救命之類的，好像天下大亂，世界末日。雖然這個題目很招人，但是無法讓那些想幫助你的人幫你，因為題目不清晰，而且高手字樣嚇阻了很多人。其實問問題也是個思路整理的過程，描述清晰，讓人理解清楚，才能望文知意知道你的當前發(fā)生問題的環(huán)境，才能讓那些想幫你的人解決問題，否則給人無從下手的感覺，解決問題效率不高。
以上是我一年的工作總結。在今后的工作中，我將努力堅持“求真務實、誠信為本，腳踏實地、業(yè)精于勤，與人為善、真誠相待”的人生宗旨，以“學海無涯苦作舟”為勉，虛心學習，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質，勤奮工作，為公司的發(fā)展盡心盡力！
測試人員年度總結篇五
2022年度，學校財務人員團結努力，實行“量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，使其工作取得了一定的成績?，F(xiàn)總結如下：
一、加強領導，完善制度，保障財務工作有序運轉。
學校切實加強對財務工作的領導，成立了財務工作領導小組，由校長任組長，后勤副校長任副組長。財務工作堅持做到“一日一清，一月一結”，及時監(jiān)控資金流動情況，做到心中有賬本，心中有預算。財務工作賬實相符，賬賬相符。學年初，學校即時召開行政會議，專題研究和討論學校財務工作。繼續(xù)堅持實行“一支筆”審批制度，特別是對貨物采購實行嚴格規(guī)范的管理制度，有效地從源頭和制度上筑起了一道防止資金不良流動的堤壩。
二、強化管理，注重挖潛，提高有限資金使用效益。
為切實提高有限資金的使用效益，學校從內部做起，注重內部挖潛，降低內耗。學校落實責任，規(guī)范管理，對學校辦公用品，水暖器材、維修材料實行統(tǒng)一采購，進入學校校產保管室專賬，防止了鋪張浪費，防止了重復投入，防止閑置呆賬。
三、突出重點，加大投入，促進各項工作正常開展。
提高資金使用效率，就是要將有限資金用得合理，用得實在，用在該用之處。本年度，學校堅持保證重點的原則，著力保障教師工資和待遇及時足額到位及教育教學一線的需要。學校通過切實加強管理，保證了教師課時工資和應有待遇的落實，確保了學校大局的穩(wěn)定，充分調動了全校教職工的積極性和主動性。與此同時，離退休教師的醫(yī)藥費和政策性福利同樣也已做到按時到位。教育教學工作是學校的核心工作。學校財務應當也應該服務于這一核心工作。學校切實加大了對教育教學工作的投入。如為提高干部隊伍素質和促進教師業(yè)務水平的提高，學校積極支持領導、教師外出進修或培訓。
四、著眼長遠，內抓外引，積極做好消赤減債工作。
在收入不斷減少的情況下，學校著眼長遠，內抓外引，積極做好了消赤減債工作。學校行政集體研究，制定了消赤減債預算目標，并采取過硬措施，確保預算目標的按期完成。
五、即將過去的一年的不足。
盡管學校財務工作在困難的情況下取得了不錯的成績，促進了學校的改革、穩(wěn)定和發(fā)展，但是問題也不容回避和忽視：
1、學校仍處在負債運行狀態(tài)，資金周轉困難。
2、學校硬件、軟件建設上臺階，所需費用缺口較大。
六、面對新的一年，學校財務工作任務重、壓力大。
為此，需要從以下幾個方面入手，切實加強財務工作，確保學校正常運行。
1、繼續(xù)堅持“量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，切實提高資金使用效益。
2、繼續(xù)加強財務管理，注重內部挖潛降耗，通過完善制度、嚴格把關等措施和方法，做好增收節(jié)支工作。
3、繼續(xù)全力做好消赤減債，確保局下達的任務目標如期完成。
測試人員年度總結篇六
xx月xx日對全局人員進行了考核，現(xiàn)將考核情況匯報如下：
我局人員現(xiàn)有人員xx人，其中：公務員xx名，工勤人員x名，共有15人參加了年度國家公務員考核。通過走訪、暗訪、述職、投票，評出優(yōu)秀公務員兩名：鐘澤民、李鍵同志，所占比例為13%，其余均為稱職。
(一)領導掛帥，突出考核的嚴肅性。
在年度考核會議上，首先學習了227號文件精神，其次，黨組書記、局長劉天奇同志就如何公平、公正、嚴肅、真實地搞好年度考核工作，發(fā)表了意見，明確了考核工作的方法、步驟、組織程序、報表填寫等具體細節(jié)問題，由于領導重視，有力地保障了這次考核工作的順利完成。
(二)擴展層面，增加考核的參與性。
我們要求在開展年度考核工作時，要擴展公務員年度考核的觸角，擴大考核層面。主要從以下三個方面考核測評：首先通過走訪、暗訪服務對象，了解其工作開展情況，了解服務對象的滿意程度;其次通過與單位的干部職工談話、測評，了解其在平時工作中的能力，了解干部職工的滿意程度;最后，通過個人述職和領導評價，了解其一年來的重點工作和成效、個人年度崗位責任制工作完成情況、單位同事民主測評，通過將上述考核內容量化，并將結果以適當?shù)臋嘀乇壤嬋胱詈蟮臏y評結果。
(三)改進措施，增強考核的經常性。
主要實行了“三個緊密結合”：一是年終考核同平時考核緊密結合。我們要求在制定年度工作目標考核制度的基礎上，采取“月計劃、月小結、季評估、半年督查測評、全年總評”制度，二是將年度考核同在抗震救災、災后重建中的表現(xiàn)考核緊密結合。三是將年度考核同深化規(guī)范化服務型政府建設、提升機關行政效能工作緊密結合。我們把公務員思想作風建設融入考核之中，使大家在思想上認識到考核的經常性，事事處處注意自己的服務態(tài)度與言行、工作表現(xiàn)和工作成績，使考核成為了檢查、督促公務員履行職能、勤政廉政的'有效手段。
(四)細化內容，增強考核的操作性。
為全面準確掌握每位公務員及工勤人員的工作表現(xiàn)，特別是對其工作實績的客觀評定，我們力求制定出科學合理、操作性比較強的考核內容和指標，在平時考核和年終考核的基礎上，重點考核德、能、勤、績、廉五個方面，同時將在抗震救災、災后重建中的表現(xiàn)、深化規(guī)范化服務型政府建設、提升機關行政效能工作考核結果，作為年度考核的重要內容和依據(jù)。
測試人員年度總結篇七
這個學期我學習了軟件測試這門專業(yè)課程，在學期馬上完畢的時候，我也對這門課程建立根本的了解和理解。軟件測試這門課程作為軟件工程專業(yè)中一門很重要的課程，已經在軟件領域占據(jù)了不行替代的角色，當一個軟件從雛形到真正的在一臺計算機上運行的時候，誰也不能保證計算機軟件能一步到位的滿意人們的需求。所以就有了軟件測試，其目的是：第一是確認軟件的質量，其一方面是確認軟件做了你所期望的事情，另一方面是確認軟件以正確的方式來做了這個大事。下面我簡潔的寫一下這個學期對課程的總結和收獲。
我認為，在整個浩大的軟件工程中，不管是需求分析、架構設計甚至是最終的debug，都會產生引入不管的時機，這就要求作為一個軟件測試師要把握豐富的軟件工程原理和學問。測試的工作將會存在于整個工程周期，即在工程開頭時需要各種分析調研時就開頭了。尤其是在形成需求規(guī)格說明書時就有對文檔的測試需求，甚至主導整個工程的走向。
軟件測試對規(guī)律思維、學習力量、反響要求很高，是否有嚴密的思維和逆向思維也特別重要。做測試還要考慮到全部出錯的可能性，有時候還要用一些特別規(guī)的的測試方法。軟件測試還很注意軟件性能問題，也就是要保證軟件運行得很好;不同的使用環(huán)境下，考慮軟件的兼容性同樣重要。對于測試員來講，會比開發(fā)人員更加重視軟件產品的.質量問題。
在測試過程中，測試者可能會為客戶的需求角度考慮到更多，由此我們可以認為測試人員有權利打算產品是否可以公布。然而，通過一個學期的學期，我們又不得不懂得，軟件測試人員不是萬能的，測試人員在面對一個設計爛編碼爛的軟件時，也是無法不低頭的，再怎么測試它也變不成優(yōu)秀的軟件。
通過課上的理論由于課下的實踐和后半學期又由于身體力行于。
1、最根本的測試的分類：從是否需要執(zhí)行被測軟件的角度，可分為靜態(tài)測試和動態(tài)測試;從測試是否針對系統(tǒng)的內部構造和詳細實現(xiàn)算法的角度來看，可分為白盒測試和黑盒測試。
2、然后就是，白盒測試中的規(guī)律驅動測試的掩蓋率測試。
3、還有就是對于劃分等價類和邊界值法這一塊，讓我從模糊到明朗。
4、在初次寫測試用例的時候，感覺真是糾結，用例寫的很死板，看似簡潔的一個填表工作，要寫好真是不簡潔。一開頭寫的比擬不自然，有些生搬硬套，而且還很慢。在后來負責了對論壇新奇事版塊的測試之后，明白了測試用例其實就是指導怎么去執(zhí)行測試，而且書寫設計測試用例也要以熟識軟件的業(yè)務為前提，才能更好的去測試。
另外就是一個學期的學習讓我訂正了幾點誤區(qū)：
1.有位大師曾說過：“軟件測試的目的在于發(fā)覺錯誤，一個好的測試用例在于發(fā)覺從來未發(fā)覺的錯誤，一個勝利的測試是發(fā)覺了從未發(fā)覺的錯誤的測試?！庇纱宋易哉J為測試就是為了找到bug，然而一個學期的測試學習閱歷告知我這是錯誤的，假如只是為了找到bug，那么bug會成天纏著你。
2.在大家協(xié)力測試論壇的時期內，我曾認為這種大量的重復性的工作真的很乏味，可是在這乏味中真心發(fā)生挺多有意思的bug，意想不到的bug，所以我認為只要把握了方法，在重復中尋到到創(chuàng)新的小驚喜，任何東西都有它的特點。
在最終，我不得不提的就是細心和急躁了。這是我認為這個學期測試課上收獲的了，課程要求測試時必需細心和急躁，我在想，假如以后真的工作在測試一系列的崗位上，要學會坐得住，用大量的時間和精力和bug斗爭，分別、識別還有歸類bug，是不是也能真的轉變我馬虎大意和三分鐘熱度的毛病。
最終感謝劉教師這學期的課程講授，和實踐中的指導和幫忙。測試路程，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
測試人員年度總結篇八
我最初參加測試工作的時候，不知道什么是軟件測試，集成測試和系統(tǒng)測試的概念經?；煜琧mm是什么就更加不知道了。那時候最簡單的開關機也是通過直接拔插電源完成，安裝系統(tǒng)對我來說簡直是有史以來人類的最高技能，對于那些拿著螺絲刀安裝機器的人就認為是宇內超級高手，身具殺人于無形之絕世秘技。拿破侖說不想當將軍的士兵不是好士兵，我最初的夢想就是想成為軟件測試的高手，傲視天下。所以不斷偷師，總結經驗，自認為掌握了成為高手的幾個秘技，這幾年混跡“江湖“還算無往而不利。不敢獨享，望與吾輩測試人員切磋，早日總結成功密技之大成，助新進人員早日入門，也算不愧對東北活雷鋒的稱號。
第一招學會利用網(wǎng)絡。
剛參加工作面對浩瀚的網(wǎng)絡世界，當時如劉姥姥進大觀園，什么都新奇，什么都想要，從網(wǎng)上下載很多源程序的代碼，軟件技術文檔之類，恨不得把所有的好東西收集到手中，其實有些在他人看起來就是垃圾一堆。當時覺得有了這些“武林秘籍“，成為高手指日可待。最初參加工作由于自己工作努力有幸轉為開發(fā)，加入項目組后我的習慣還是沒有改，反而變本加厲，手中的資源更加多，上網(wǎng)的時間更加頻繁。
一次項目經理分配任務，覺得依靠手中的秘籍加上自己的“聰明才智“很快會完成，不料短短的時間，所有的一切變成了馬奇諾防線。解決問題很慢，思路不清晰，項目經理在對我施壓的過程中教會了我終身難忘的一招，學會利用網(wǎng)絡尋找要解決問題的答案，從此google成了我的最愛，關鍵字成了我變化的招數(shù)。在軟件測試工作中，他幫我處理了很多疑難問題，解答了很多令我迷惑的地方。也是我?guī)椭鷾y試同行解決問題手段之一，很多軟件測試新手，甚至老手都沒有認識到自己手上就握有“無敵秘籍“，所以只要你耐心找，答案就在身邊。
這里總結一下利用網(wǎng)絡搜索引擎的技巧：
組合搜索。
每次搜索某個文件，如果只給出一個單詞進行搜索，經常會出現(xiàn)成千上百萬計的匹配網(wǎng)頁。然而如果再加上一個單詞，那么搜索結果會更加切題。
選擇表述內容的詞組。
一般我在網(wǎng)頁搜索引擎的時候，選擇一些可以表達我要查找內容的關鍵詞組，用來縮小搜索范圍，從而找到搜索結果是最好的辦法。運用詞組搜索涉可以先先簡單地輸入一個問題作為詞組搜索，如果仍然找不到合適的，那就用多個可以表達要查詢內容的關鍵字進行查詢。
定位信息來源。
其實網(wǎng)絡上還有很多關于搜索技巧的文章，大家可以自行學習。千萬要記住搜索引擎是幫助你成功的有力武器。
第二招學會動手。
參加軟件測試工作后，隨著工作經驗的增長自我感覺越來越好。在公司里也逐漸受到同事領導的重視，一次針對公司的新的軟件功能進行測試的時候，像往常一樣“隨手“測試出了幾個bug，然后“仔細“的填寫了bug單(這個bug的現(xiàn)象已經出現(xiàn)了很多次了)。這時候測試經理走過來，重新復查了一下填寫的bug。他在重現(xiàn)我的bug的過程中，簡化了我的輸入變化，bug神奇的又出現(xiàn)了，同樣的現(xiàn)象，他關閉軟件重新變化輸入，擴展出10幾個變化后，軟件不動了，內存不斷上升。終于他找到了產生軟件的bug的原因，然后對我說“尋找bug要準確定位，我們開發(fā)團隊是一個整體，時間是等量的，時間不在你身上浪費，就是在他身上浪費。如果測試人員每次發(fā)現(xiàn)的bug描述不清楚，并且多個問題潛在的錯誤原因是一個，雖然操作可能稍微有些變化。這樣開發(fā)人員在重現(xiàn)bug的時候他要調試跟蹤判斷，很花費時間，而且效率低。如果測試人員發(fā)現(xiàn)bug的時候多動手可以更加準確的定位bug步驟和原因，給開發(fā)人員最精確的步驟和準確的描述，這樣整個團隊才能高效，所以需要大家協(xié)作!?！?。
在以后的日子里，每次解決問題的時候我都記得多試驗幾次，多嘗試。網(wǎng)上很多朋友還有同事問我問題的時候，其實他們只是萬里長征就差一步，只要再多動手實驗一次就可以達到目的了。所以多動手，多嘗試。
第三招思考自己所作的。
剛開始入行的時候，總是思考如何做好軟件測試。認為公司的測試流程混亂總是很郁悶，認為自己學不到東西，如何才能測試好產品，常說心動不如行動，以前看到古龍小說中經常出現(xiàn)的場景無名小子不斷挑戰(zhàn)高手，總結積累。我總結了有些經驗是實戰(zhàn)中得到的，所以不斷嘗試引入新的測試流程然后評估，這個過程雖然很痛苦，但是從中積累了不少經驗。這段時間讓我學習到了很多東西，接觸了iso,cmm，測試管理工具，自動化工具(因為公司不正規(guī)給了我很多學習的機會，后來到了比較大的軟件公司后，以前的經歷給了我更多的發(fā)展機會，因為大公司非常正規(guī)了，公司內部人員分工明確，所以能力的鍛煉反倒少了)。由于工作中經常寫報告反倒養(yǎng)成了總結教訓的習慣，因為紙面上的東西是永遠也忘不掉的。在寫的過程中可以不斷補充擴展，整個過程是思想升華的過程，當年達摩面壁九年就是融會貫通的典范例子，如果他不是有個思考的過程，他也不能成為一代大家。如果后來不時有人把他的絕技記錄下來，也就不能有后來的少林寺七十二絕技。
所以善于思考，總結經驗，也是成為高手之路的不二法決。
第四招學會利用論壇資源。
其實測試新兵和測試高手之間的區(qū)別，往往是不會利用現(xiàn)有資源。在論壇中我們會看到很多新手不斷的提問，但是有很多問題其實都是已經別人提過了，或者已經有解決方案的。所以經常會看到“測試高手“的身影，并且不提問題，而且還能“鋤強扶弱“，是測試新丁的救命稻草。好像是高手們無所不能，其實摘掉這層耀眼的光環(huán)，他們并沒想像得那么厲害，只不過通過自己的搜索找到的答案，然后幫助其他人。當然也有很多人都是通過自學，然后在論壇中交流得到了很多經驗，高手其實也是因為善于思考問題，親自動手解決問題。所以動手和利用論壇資源的過程中他們也在不斷提高。
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測試人員年度總結篇九
我是在20xx年5月到新單位工作的，新單位是一個很不錯的單位，項目飽滿，資金等方面也沒有太多的問題，但就測試部門工作的情況卻很不樂觀。具體表現(xiàn)是人員少，任務重，人員不穩(wěn)定。領導對測試部門的工作很不滿意，在面試我的時候就多次表示了對公司目前測試不滿，期待我來之后能夠帶領測試部門有一個比較好的發(fā)展。
1 測試人員大量增加，原來的測試人員為3人，現(xiàn)在為14人，人員擴充了3倍，目前來說，測試人員的數(shù)量還不是很多，但相比原來部門的擴充速度還是很快的，另外一個方面，由于我們工作比較有成效，領導基本認可開發(fā)人員和測試人員比例可以達到1：0.8或1的比例。我想這個比例對一個國內的企業(yè)來說已經是很高的比例了。
2 個人素質的提高。具體的個人素質提高不是很好說，還是用項目來說吧，我剛來的時候，測試人員在一個系統(tǒng)測試的時候，一般測試需求點位500個左右，后來一個項目在作回歸測試的時候，測試需求點達到15000個，第二次回歸測試的時候測試需求點達到了49000個，這里要說明的是，我們測試需求點的增加不是為了增加而增加，而是對被測試需求各種使用情況分析的更詳細，程序覆蓋強度越來越大的結果，測試發(fā)現(xiàn)的問題深度逐步增強的反應。
3 機器設備的變化，測試人員是開發(fā)群體的弱勢群體，他們的機器配置也是公司最低的，剛來的時候，全部測試人員都使用p4 1.7完全不能滿足自動化測試的需要，目前，測試人員基本都是p4 3.0雙核，液晶，測試人員很高興。另外我們還有專門的測試流程管理服務器，一些淘汰下來的老機器作為專門跑測試用例的測試專用機。
4 開發(fā)人員對測試人員的態(tài)度改變。測試人員在開發(fā)過程中處于弱勢地位，這是一個不可回避的現(xiàn)象，原來開發(fā)人員可以隨意的讓測試人員作自己認為需要的測試，而測試人員是沒有辦法拒絕的，甚至連具體測試的方法和手段開發(fā)人員都要干涉，而一旦出問題，首先怪罪測試人員，而不是找自己的責任，測試人員成了項目失敗的替罪羊。而現(xiàn)在這種已經發(fā)生了很大的改變，至少測試人員有能力展示他們的特長。而不是開發(fā)人員的附屬。
5 領導對測試工作的態(tài)度轉變
我剛到單位的時候，領導們對測試工作很不滿意，給我印象最深的是領導說，測試部門的工作人員，可用的就留下，不可用的就直接開除，這對測試人員的工作評價實在不高，現(xiàn)在好多了，首先測試部門現(xiàn)在的工作得到了領導的認可（原來我們總是被批評，而現(xiàn)在總是被表揚），其次，人員、設備的配置在增加，最重要的是，我們要求的測試時間可以得到保證。
到單位工作4個月了，測試部門出現(xiàn)這么多的變化，有很多原因，但最重要的就是那句話：做正確的事情，正確地做事情。
個人認為做正確的事情比正確地做事情要重要，道理很簡單，中國的一句成語，南轅北轍是最好的解釋了，如果不能了解什么事情是正確的事情，那么你做事情的效果越好，則整個項目失敗的可能性越大。下邊先說說我到單位做的幾個事情。
1和領導達成一個協(xié)議
和領導達成一個協(xié)議是一個很關鍵的事情，我在面試的時候，就了解到了領導們對測試部門的工作很不滿意，希望很快扭轉測試部門目前的工作狀態(tài)，但一個部門工作狀態(tài)的改變不是一件很容易的事情，在面試的時候，我就和領導們達成了一個協(xié)議，爭取測試部門在3個月內有一個小變化，6個月內有一個大變化，12個月內形成一個良好的工作環(huán)境。領導是 一個明白人，沒有強迫我在幾天或幾周內就要 有一個大變化，這為我們部門以后的發(fā)展打下了一個良好的基礎。
2了解單位的工作情況
3了解單位工作的問題
4訂立規(guī)則
5組建自己的團隊以及核心團隊
6協(xié)助其他人做工作
測試人員工作分配不均，嚴重影響工作情緒
在我來的時候，測試人員都是被配置到項目組，開發(fā)人員有測試需求的時候都是直接找到本項目組的測試人員，由于各項目進度不一，造成在不同階段測試人員的工作量嚴重不一，真是忙的忙死，閑的閑死。另外還有一個問題，有一些比較好的測試人員會主動幫助其他測試人員，而一些懶惰的測試人員作會坐在一邊裝作什么都不知道，結果是好的測試人員忙死，其他人閑死。
4訂立規(guī)則
在了解了測試部門當前的主要問題，解決的方法就確定了，具體方法：
a：首先是訂立規(guī)則，說簡單點先確定測試部門內部規(guī)則，我規(guī)定測試部門只接受系統(tǒng)測試，不接受單元測試和集成測試，說簡單點，測試人員進行的測試必須是一個完整的測試周期，最短時間是2周，這樣才能保證測試工作的最低測試強度。
b：我向測試人員明確測試人員是軟件開發(fā)過程中的專業(yè)技術人員，他們的特長就是測試技術，在測試技術上測試人員不能比開發(fā)人員水平低，所以，他們的測試工作要保持自己的獨立性，問題的發(fā)現(xiàn)是他們作主，至于發(fā)現(xiàn)的問題是否是bug，是否需要修改，這是開發(fā)人員（確切的說是項目經理）和質量保證人員來確定，但是否是問題是測試人員來決定，測試人員判斷是否是問題的標準就是測試結果和測試預期結果是否相同，只要不相同，就算問題。其他人員無權對這個原則提出異議。
c：為了保證測試的獨立性，我要求測試人員在測試過程中，不要和開發(fā)人員有過多的交流，如果有交流也僅僅限制于關于系統(tǒng)如何使用方面（我們沒有很好的開發(fā)文檔），其他的一概不和開發(fā)人員討論，這種方法雖然會對開發(fā)工作有一些阻礙工作，但在測試工作當時的工作狀態(tài)下是很必要的，否則整個測試工作的獨立性根本無法保持。
d：使用測試流程管理工具，我們原來的測試計劃、測試用例都使用word文檔來管理，很不方便，我來單位后，采用了專門的測試流程管理工具，也就是說一個完整的測試，首先寫測試計劃（主要內容是測試人員，系統(tǒng)需求，時間等方面的信息,這個東西還是使用word來編寫），其次是測試需求點、測試計劃（這個測試計劃是我們測試用例執(zhí)行的先后次序），每個測試用例的測試步驟，以及發(fā)現(xiàn)的所有問題。在最近的一段時間，通過測試工具的使用，使我們測試需求點的管理從不規(guī)范，隨意寫，到有條理，有順序，有了很大的變化，我們的一個系統(tǒng)，在我來以前測試需求點大約是600個。在我們后來的幾次回歸測試中，測試需求點，分別為20000，500000，60000個，測試需求點的變化，說明了測試強度的增加和規(guī)范。
e：測試結果需求評審，否則不進行回歸測試。這是一個原則問題，確切的說測試人員在開發(fā)過程中不能直接創(chuàng)造價值，他們的工作必須通過開發(fā)人員才可以得到體現(xiàn)。開發(fā)人員是否重視測試中發(fā)現(xiàn)的問題，是否對這些問題進行認真的評判和修改，不但關系到測試人員工作價值的體現(xiàn)，而且對測試部門工作安排也很重要。在我們測試的幾個項目中，如果開發(fā)人員認真對待測試結果，一般來說，進行1到2次回歸測試，整個系統(tǒng)bug就會呈現(xiàn)出收斂狀態(tài)，否則，測試人員需要無休止的測試。在測試過程中，我一方面保證測試周期的時間的要求（最少2周）。一方面，和質量保證人員配合，對于那些不認真對待測試結果的項目組，采取不評審，就不進行回歸測試的方法。（反正項目延期不是測試部門的責任，有點無賴，但有時候也是沒有辦法）。保證了測試的有效性。
刪除 51mobile (20xx-4-21 12:36:45, 評 0 分)
現(xiàn)在這篇不完整，我在其他地方有看到完整的，現(xiàn)在補充下，希望作者別見怪 ^_^
1和領導達成一個協(xié)議
2了解單位的工作情況
3了解單位工作的問題
4訂立規(guī)則
5組建自己的團隊以及核心團隊
6協(xié)助其他人員工作
1、和領導達成一個協(xié)議：
5月份我到公司正式上班，新到一個公司，人生地不熟。最先要作的事情是在和各位領導接觸過程中了解公司的情況，并與領導達成一個大致的協(xié)議，我首先和領導達成的協(xié)議基本內容是測試部門的工作在3個月內有一個小變化，6個月內有一個大改觀，1年之后形成良好的測試流程和測試隊伍。領導們也基本同意我的設想。和領導達成這個協(xié)議為我以后的工作的開展取得了時間上的保證，（很多領導希望招聘一個高級開發(fā)管理人員后，開發(fā)或測試立刻有一個改觀，在幾天內開發(fā)和測試完全沒有問題，這種心情是可以理解的，但實際上也是不可能的），我的領導在這方面給了我一定寬限，為以后的工作打下了一個良好的基礎。
2、了解單位的工作情況
每一個單位都用自己的特點，有優(yōu)點也有缺點，如果下車伊始就亂下命令，必然是瞎指揮，不但不能改善工作，而且原來單位一些好的做法也必然被你毀掉。所以，剛下車，一定要休息一下，看看周圍的環(huán)境，再決定如何行動。來一個新單位也是這樣，人生地不熟的自然要先看看，首先是有幾個部門，各個部門主要方向，幾個主管領導，比如人力資源對我們以后人員招聘會比較重要，研發(fā)部門有幾個？哪個研發(fā)方向是單位的最主要的方向，后勤保障部門是那些人員，不要小看他們，部門以后是否可以獲得好設備主要就看他們了，這些人職位不高，但屬于現(xiàn)管。爭取他們對工作支持是很必要的。最后,別忘了了解你的工作人員，無論怎么說，你的工作人員是和你打天下的人。
3、了解單位工作的問題
剛到單位，測試人員都很忙，我則在一邊觀察，前幾天的問題總結了一下。
a：測試人員人員少，隊伍分散，由于以前的測試隊伍管理比較亂，很多項目不放到測試部門測試，而是將測試人員直接從測試部門調出。在我到崗的時候測試部門只有4名測試人員。
c：開發(fā)人員對測試干涉過多，測試缺少獨立性
開發(fā)人員對測試工作干涉過多，主要表現(xiàn)在幾個方面，
c1：測試內容由開發(fā)人員規(guī)定，測試方法以及測試手段均由開發(fā)人員決定，在測試人員能力弱的情況下，這無疑是一個可行的方法，問題是這種方法要求開發(fā)人員對測試方法和手段比較了解，但單位的實際情況卻不是這樣，另外開發(fā)人員對測試工作質量不承擔責任，說明白點就是測試人員按照開發(fā)人員的規(guī)定去做，即使完成了測試任務，也無法保證測試質量，而由于測試質量不好造成產品質量不好的問題，又需要測試人員來承擔。
c2：開發(fā)人員和測試人員在測試過程中交流過多，在測試過程中由于相關文檔不全或者質量問題，測試人員經常需要開發(fā)人員進行交流，這種交流是必要的，但也容易產生問題，比如測試在發(fā)現(xiàn)一個問題的時候，開發(fā)人員總會用這樣或那樣的借口告訴開發(fā)人員這不是問題，不用寫在問題報告里，結果很多問題即使被測試出來也被這種糟糕的交流給掩蓋起來了。
d：測試時間無法保證
d1：首先是開發(fā)人員來規(guī)劃測試任務，而真正了解測試工作的開發(fā)人員很少，測試工作量占到整個開發(fā)量的30%-70%?；旧蠜]有開發(fā)人員了解這個情況，所以他們給測試留得時間很少，往往是1、2天。這么短的時間根本不能做到完整的測試。
d2：開發(fā)人員管理的混亂，軟件版本的頻繁升級，有時候一個版本和上一個版本的差別只有幾行代碼，這樣不但造成軟件配置管理的混亂，而且給測試人員帶來了很大的麻煩，最討厭的是，絕大部分的測試工作都變成了無效測試。除了浪費測試資源以外對開發(fā)沒有任何好處。
e：測試水平低，測試需求點少，測試強度不夠
測試時間的緊張，嚴重限制了測試人員的測試水平的發(fā)揮，單位許多測試人員測試水平是相當不錯的，但他們根本沒有時間編寫測試需求報告，一個系統(tǒng)的測試需求點往往只有幾百個點，這種測試需求強度根本無法保證測試質量。
測試人員年度總結篇十
想要寫好一篇測試員年度工作總結不是一件簡單的事情，下面為大家推薦一篇測試員年度工作總結范文，供大家參考，測試員年度工作總結。
這一年對于我這個剛剛離開校園的職場新人來說，可謂是職業(yè)生涯中經歷的第一個豐收之年，無論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進步。當然，所有的一切要感謝公司領導對我的賞識并給予了我相對廣闊的發(fā)展空間，以及測試團隊全體成員的相互幫助和共同努力。以下對我在**年所做的工作進行全面總結：
我的團隊，以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對我的關懷與安慰而讓我感動。
測試人員是一個比較特殊的群體，以發(fā)現(xiàn)缺陷和保障質量為根本目標。這就要求我們在公司并不規(guī)范的項目管理與工作流程背景下，測試既要服從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自**年5月被正式提升為測試團隊負責人之后，我將絕大部分時間和精力傾注在團隊建設上，主要體現(xiàn)為團隊成員的技術提升與培養(yǎng)、部門制度建設和文檔標準建設、測試與開發(fā)的工作交互流程等。
在團隊管理上逐漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團隊建設為一支相互關心、相互幫助的高凝聚力團隊。坦白的講，因為自身管理經驗的欠缺，這個摸索過程中我走了許多彎路，但結果卻使我受益良多。是我的團隊教會了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通，那么在此之上的管只能是強制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，這時其實已經不需要管了，因為已經理順，大家都會去積極主動的執(zhí)行。有理的同時，還要幫助整個團隊去整理，給予團隊每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當?shù)娜粘贤ê退枷胍龑Вㄟ^績效考核、部門例會、部門培訓、單人交談和部門聚會等形式，在工作時間和非工作時間進行交流，實現(xiàn)了團隊成員之間的相互信任和相互認可，年度工作總結《測試員年度工作總結》。在這個過程中，我的性格優(yōu)勢得以充分體現(xiàn)，我能夠在第一時間發(fā)覺團隊成員的狀態(tài)異常，并通過及時的交談予以解決，同時也體現(xiàn)出了我的性格劣勢。記得在一次例會結束后，我要求每位團隊成員寫出5條關于我的意見和建議，結果讓我非常欣慰，這說明團隊成員對我的信任，也期望我有所成長。我也會以此為戒，逐漸改進。
對工作模式進行改進，在團隊工作的執(zhí)行模式上完全改變了之前測試人員歸屬項目組的不規(guī)范情況。統(tǒng)一測試管理平臺增強了測試人員的溝通頻度，促進了大家的相互交流和相互幫助，并使得測試工作可以根據(jù)實際情況執(zhí)行交互性測試。
綜合**年的測試結果，我至少為整個團隊的表現(xiàn)打90分，可以說這一年的工作結果是令人滿意的，當然主要是指經歷了八月調整之后的測試團隊。最讓人難忘的是**年的八月、九月和十月期間，測試團隊剛剛經歷了八月末的人員調整，以3舊1新的4人陣容承擔了原來7人的工作量，并在高強度的工作壓力下順利的度過了團隊調整期。面對這一充滿壓力的過程，我想，只有“兔子在哪里”的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測試團隊有著完備的內部機制和運作方式，我們已經做好了相應準備，隨時應對公司發(fā)展所必須的各種調整。
**年03月初，我已向郭總提交一份年年11月12日到**年3月的工作總結，其中所描述的工作內容均為當時參與的arpt項目的工作進展情況。自**年4月開始，我與項目組全體成員參與了arpt奧運項目的投標文件編寫工作，這也是我第一次參與標書編寫，但從自身來講，我已經傾盡全部所能。
在標書編寫結束后，除繼續(xù)負責arpt軟件的測試外，逐漸將工作重心向團隊建設偏移。在合理分配工作任務的前提下，適當從事部分模塊的測試工作。關于團隊管理內容，之前已經有所介紹，在此不再贅述。
年終結束，我的人生觀和價值觀也隨著時間的推移而逐步發(fā)生改變，更加清晰的了解了自身優(yōu)勢與不足，包括職業(yè)發(fā)展過程中的一些必要能力，我也會在此經驗的基礎上漸漸的總結和調整。
個人進步的載體是公司的發(fā)展。在整整一年的工作生活當中，我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化，看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。
螺旋上升——用這個哲學詞語來形容公司的發(fā)展過程再確切不過了。一切仿佛是旋轉車輪上的一個點，回到原處的同時也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個變化的過程，我心內中噴發(fā)過激情、也感傷過失落;發(fā)泄過憤恨、也滋生過冷漠，最后在壓抑與崩潰的臨界點上重新燃起了希望，與此同時我更期盼著公司能夠加速發(fā)展步伐，一改現(xiàn)在“總結了沒有執(zhí)行，執(zhí)行了沒有改變，改變了沒有思考”的不正常現(xiàn)狀。一年的結束，一年的開始，我已經準備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收獲碩果。
測試人員年度總結篇十一
20xx年即將過去，時光飛逝，日月如梭，我來公司半年的時間轉瞬即逝，身為一名年輕的員工，我緊密配合公司的安排，卯足精神、踏踏實實地為公司做事，同時也努力成為一名能主動做事，勇挑重擔的員工，為公司的發(fā)展貢獻出了自己的一份力量?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，即有收貨也有不足，現(xiàn)對自已半年來的工作進行總結。半年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告：
一年來我積極參加公司里組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業(yè)余時間進一步學習自己的業(yè)務知識。平時能夠團結同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和責任感。
半年來我的主要工作有：xxxx項目的測試、xxx的相關測試。
關于xxxx，除了進行相關的回歸測試外，由于客戶對其提出了新的需求，所以要基于新需求重新進行全面測試，以便及時發(fā)現(xiàn)新問題，避免客戶使用時再次出現(xiàn)問題。現(xiàn)在正在對中電工程進行端口的調試，當端口調試結束后還需要進行回歸測試，避免系統(tǒng)給客戶安裝后出現(xiàn)缺陷。
關于xxx，主要再次對各個二級、三級單位進行xx、xx、xxxx和xxxx、xx、xxxx等的相關本部和所屬的流程進行測試；配置xx和xx的xx、xx、xx、xx和xx、xx的人員角色的權限，并且測試他們的登錄功能和應有的權限是否顯示正確；測試xx公司和xx公司的會簽單；測試xxxx差異報告是否和系統(tǒng)相符。
工作達到一個更高的層次，能外出為相關項目公司做培訓，有問題積極與領導進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
今后我會加強其它專業(yè)知識的學習。社會的進步與企業(yè)的.發(fā)展對員工的綜合素質提出了越來越高的要求，要求員工一專多能，只有這樣才能進一步提高企業(yè)的效率，增強企業(yè)的競爭力，才能增強員工在這個社會中的競爭力。所以，在加強本專業(yè)業(yè)務能力的同時，要不斷的學習，擴展知識面，為企業(yè)的發(fā)展和自身的發(fā)展打下良好的基礎。
我還會加強英語知識的學習。英語越來越成為了工作中一門重要的技能，今后很多崗位也會對英語水平提出更高的要求。所以在今后的工作過程中，我要不斷加強英語的學習，以適應崗位職責對我們提出的要求。
測試人員年度總結篇十二
在經發(fā)局的領導下，軟件園的工作有條不紊地進行，并得到有利、健康的發(fā)展，順利完成上級交給的各項任務和目標。下面我對軟件園一年來的工作作以下總結：
一、本著“節(jié)約為本，誠信辦公”的方略。
以最節(jié)約的開支，創(chuàng)造的效率。辦公經費上盡量降低成本，能將就用的就地取材，特別是在文字處理和文件等方面百分之九十利用電子郵件方式來完成。辦公設備做到修補后可用的，則動手親自維修，大大節(jié)約了開支。全心全意為進駐企業(yè)服務是我工作的宗旨。軟件園內年我們送走了在業(yè)界有名的華城樓宇科技，年我們迎來了比較突出的訊能智軟科技和鑫淼科技，這些資深企業(yè)的引進，給我們的孵化基地注入了新鮮血液，使軟件園的建設增添幾道亮麗風景。同時，園內的其他企業(yè)我們也不例外，同樣精心呵護，用心去服務，只要企業(yè)需要，隨時二十四小時服務，有時候忘記了什么時候上班什么時候下班，特別是剛進駐的企業(yè)。真正讓他們感受到在軟件園內辦公有一種賓至如歸的感覺是我義不容辭的責任。
二、行政管理上，認真做好進駐企業(yè)的登記、造冊、錄入有關數(shù)據(jù)等。
進駐企業(yè)由年的家增加到家。信涵傳送方面，園內必須當天送達，不在園內辦公的就用電話通知其本人或單位。切實有效地做到快捷、準確無誤的傳輸方式，更好地為企業(yè)服務。特快、掛號等重要信件用冊子記錄，必需是收件人本人或單位委托人簽字方可取件。根據(jù)領導的安排和要求，對園內合同到期的企業(yè)即時以電話或書面的形式通知對方來補辦手續(xù)和交納各項費用。
三、進駐的企業(yè)有所增加，使用網(wǎng)絡的客戶也越來越多。
最近兩個月來，上班時間根本無法利用網(wǎng)絡辦公，給很多企業(yè)帶來諸多不便，這是我軟件園急需解決的問題，望領導給予重視。與此同時，也感謝領導為我提供了絡的平臺，使我對網(wǎng)絡有了初步的'認識。由于沒有基礎，有些地方往往別人花一倍的時間就能完成，而我則付出十倍的代價，嘗盡了求學的艱辛。
四、治安管理常抓不懈，對已安裝的電腦控制無線報警系統(tǒng)和消防設施進行定期或不定期測試與維護，法定長假前的安全大檢查是治安工作必不可少的程序。
最近業(yè)主單位給停車場安裝了電動伸縮門和設立值班崗，無形中也給軟件園提供安全措施，但我們并沒有為此而對安全保衛(wèi)工作有過絲毫松懈，反而時時提高警惕，盡職盡責地駐守一方，保一方平安做好自己的本質工作。隨時觀察值班人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題即時采取措施進行補救和糾正，把問題解決在萌芽狀態(tài)。如下半年值班員對自己的工資待遇低，情緒低沉，嚴重影響治安工作的順利開展，我及時給他們做好思想政治工作，穩(wěn)定局勢。根據(jù)具體情況向領導反映，適當提高工資待遇，得到了領導的大力支持和落實。對園內企業(yè)人員的出入管理要求相對嚴格，原則上不允許工作人員在里面留宿，特殊情況的要嚴格控制，安全為重。一年來沒有發(fā)生一起治安案件。全面貫徹落實人防、物防、技防相結合的工作方針。
五、衛(wèi)生工作我們采取了周末大掃除，平時保潔的方式。
上半年清理五樓頂過道垃圾，消除安全隱患，保持消防通道的暢通。隨時保持內環(huán)境衛(wèi)生，為園內企業(yè)創(chuàng)造良好、整潔的工作場所。但我個人認為今年的衛(wèi)生保潔不太理想，也許是我的工作太多或者其它原因所在?望上級領導安排或任命一位專門管理和監(jiān)督軟件園辦公室事務的工作人員。
六、軟件園硬件設備老化，特別是各辦公室內水龍頭、水管漏水嚴重，平均每個月的用水量都在多噸。
就目前園內常駐企業(yè)狀況的用水量算，總起來說也只不過是多噸的三分之一。常此以往，損失不可估量，希望領導高度重視，早日解決!走廊路燈基本無法正常工作，與軟件園顯得不相匹配。
最后，接待工作有些力不從心，如條件允許給我們出去學習的機會和參觀，學習一些先進經驗和方法，更好地為軟件園服務。
測試人員年度總結篇十三
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達7%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距合xx年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
測試人員年度總結篇十四
其中獨立負責的項目對項目的開發(fā)周期做全程跟蹤測試，聯(lián)合測試的項目協(xié)助其他測試人員完成項目測試工作。繁忙的工作使自己在過去的一年里學到了很多，同時也提高了自己各方面的能力。感謝領導的支持和指教，現(xiàn)總結如下：
獨立負責的項目列表：
1)《湖南xx空調進銷存系統(tǒng)》
2)《湖南xx空調售后服務系統(tǒng)》
3)《長沙統(tǒng)計局數(shù)據(jù)管理平臺》
4)《長沙統(tǒng)計局數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)》
5)《長沙統(tǒng)計局gis應用系統(tǒng)》
6)《電網(wǎng)webgis系統(tǒng)》
7)《電網(wǎng)移動電子化移交系統(tǒng)》
8)《電網(wǎng)東莞局單線圖繪制系統(tǒng)》
9)《電信號百-掌上同學圈》
10)《長沙城市林業(yè)生態(tài)圈資源信息集成系統(tǒng)》
1)《xx市規(guī)劃局辦公系統(tǒng)》
2)《xx地理公共服務平臺》
3)《xx市規(guī)劃局自動化辦公系統(tǒng)》
4)《xx縣城建檔案館著錄系統(tǒng)》
5)《xx市統(tǒng)計地里信息系統(tǒng)》
6)《xx市社會安全聯(lián)合救助系統(tǒng)》
7)《xx市施工圖審查中心一體化辦公平臺》
8)《xx控制性詳細規(guī)劃系統(tǒng)》
9)《xxxx市地理信息系統(tǒng)》
gis應用虛擬項目
1)gis應用xx項目b/s版本
2)gis應用xx項目c/s版本
其中格力項目的測試工作，多次與開發(fā)組人員一同參與在客戶處討論需求與細節(jié)要求，對客戶的習慣和要求有了清晰明確的了解。與電信的驗收測試中學到了很多專業(yè)的測試方法和測試經驗，和他們成為了好朋友。在后續(xù)的合作與交流中，將更進一步提高自己的專業(yè)技能，保持良好的溝通與聯(lián)系做好測試工作。
南網(wǎng)的項目在通過開發(fā)組的培訓后，對南網(wǎng)1.0環(huán)境與功能，數(shù)據(jù)庫的結構有了比較清楚的了解，對測試南網(wǎng)2.0很有幫助，主要是對電力這塊的業(yè)務有了深入的了解，對測試電力行業(yè)的系統(tǒng)打下了業(yè)務認知基礎。加入專業(yè)的測試方法，使測試工作更好的服務于項目。
很開心在公司的qc與svn上，留下了我對以上19個項目測試工作的痕跡，我將不斷努力工作，為測試團隊在公司中更有價值積極進取。
繁忙的測試工作雖然很辛苦，但得到了領導的支持與指導，通過自身學習，使自己各方面都得到了提高?，F(xiàn)總結如下：
1)對性能測試比之前更加專業(yè)熟悉。通過使用lr性能測試工具以及其他輔助工具，對格力兩個項目和南網(wǎng)的webgis項目進行了幾次壓力測試。通過深入了解業(yè)務，設計有針對性的性能測試方案，得到了電信與格力客戶的認可。這其中主要是與電信測試人員的合作與交流中，學到了很多專業(yè)的測試手機端程序壓力與手機客戶端性能的方法。對文檔的要求與制作也更加嚴格、專業(yè)。
2)通過了解電信測試對開發(fā)文檔的要求，認識到文檔的重要性與測試文檔的重要性，因此格力進銷存后期開始研發(fā)后，就不斷給項目組灌輸客戶對文檔的要求與格式，以及電信驗收中的習慣與要求，避免了類似格力售后在摸索中，痛苦加班趕制文檔的經歷，在張經理的嚴格督導下項目組更新文檔都很及時。目前項目已經通過了第一期驗收合格。
3)參加了公司培訓的gis應用開發(fā)，對gis的應用有了初步的了解，第一個項目是測試湖南天地網(wǎng)系統(tǒng)，在測試過程中，對gis應用有了實踐。并產生了濃厚的興趣，對配圖、圖層切圖等arcgis相關有了實際操作，在考核中得到了鞏固。
4)在前期做配置管理的學習中，學會了svn的環(huán)境配置與管理，感謝謝敏在我學習svn過程中的指教和幫助，使我對獨立搭建svn環(huán)境更加熟悉。
5)對軟件測試工作有了新的認識：在測試工作中，僅對測試的工具和測試方法熟悉只是測試工作的基礎，需要深入了解業(yè)務以及軟件需求的趨勢，才能更好的做好測試工作。對于性能測試更需要在這個基礎上對計算機原理、網(wǎng)路、行業(yè)有全面的了解和經驗，才能對測試的數(shù)據(jù)做出精準、詳細的分析。給出參考價值高的測試報告。
1)項目緊急、開發(fā)人員少、測試時間少，客戶更新需求超級頻繁，開發(fā)計劃剛做好，需求又變更了。比如格力售后項目，前期測試計劃基本上每天都在變動。因此前期測試過程中，是連接正在使用開發(fā)的環(huán)境在測試，測試起來難以把握。處于嬰兒期的項目，加上沒有開發(fā)手機端的經驗，因此bug特別多，測試工作比較辛苦。進入格力進銷存開發(fā)初期，在與客戶溝通，先畫出ui界面再開發(fā)后，項目開發(fā)順利了很多，測試工作也沒有前期那么緊張了，雖然還是經常要加班，但是明顯比最開始開發(fā)手機端要好很多。
2)測試環(huán)境硬件比較缺乏：格力項目測試期間初期，公司未申請空間，但是測試必須用到外網(wǎng)，客戶借用了服務器，但是有客戶的其他軟件正在使用，因此不能重啟，資源也無法準確的預估，對開展測試工作有很大的局限。格力項目完成基礎功能，準備完善功能細節(jié)時期，得到了許總和張經理的支持，公司申請了自己的空間，也辦了手機測試卡，使測試硬件得到了徹底的改善。使我的測試工作有了很好的開展，也因此為客戶提供了大量測試數(shù)據(jù)和測試文檔，并最終得到了認可。
3)中途介入的項目，由于項目開發(fā)前期對業(yè)務沒有了解，加上自身負責的項目工作也比較忙，因此經常有對業(yè)務不熟悉，無法測試整個系統(tǒng)的流程的情況，我目前使用的辦法是：平時對規(guī)劃行業(yè)和測繪行業(yè)的業(yè)務加以關注和學習，加上對gis應用的培訓與自身的經驗，要短時間對系統(tǒng)進行徹底測試也不是可以的。
總結：只要有歸零的心態(tài)，時刻更新自己的專業(yè)技能，并累積經驗，做到時刻學習，不學習就會退后、認真的做一件事總是會找到做好事情的方法。
1)感受到了積極主動，富有激情的團隊氛圍。格力的項目時間特別緊、需求變更特別頻繁的特點，加上沒有手機端的開發(fā)經驗。因此前期特別辛苦，測試手機端程序也是從這個時候開始的，在這個過程中，我對手機端程序開始了積極探索與學習。了解手機端程序的開發(fā)與測試方法，特別是手機端性能測試與功能設計體驗方面，我自己總結出了很多方法和經驗，與大家一起分享，感到很開心。
2)濃厚的培訓特色，在進公司前我不太了解arcgis的應用，測試項目時感到有擔心，但是馬上就有公司的arcgis相關培訓，使我們學會了部分基本的操作、對gis應用也有了引導入門的培訓。這使后續(xù)我自行學習和鞏固有了很大的幫助.
3)開發(fā)在業(yè)務培訓上花了很多心思，在參加規(guī)劃辦公，測繪、南網(wǎng)的業(yè)務培訓過程中，使我對業(yè)務與系統(tǒng)有了相結合的對應熟悉與了解，對后續(xù)測試系統(tǒng)很有幫助。也縮短了我們測試系統(tǒng)流程花費的學習時間。
4)建議：能增加一套測試環(huán)境需要的硬件設備。專門用來測試，目前我們很大程度上依賴開發(fā)現(xiàn)組的環(huán)境進行測試。如果有了專屬的測試設備：將組建更完整的測試環(huán)境，使測試工作有基礎得到更全面專業(yè)的實施。
本人希望在專業(yè)測試的基礎上，多做管理方面的工作。在上述工作總結中，本人主要是設計測試用例(場景測試)，配置獨立負責項目的環(huán)境，熟練使用測試工具，熟悉軟件測試流程，進行bug分析和預防，對配置管理這塊比較熟悉，平時我有對管理類課程的學習和培訓，自學了余世維的全套管理類網(wǎng)絡教學，希望在新的一年里，繼續(xù)在公司服務，發(fā)揮自己對公司的熱情、貢獻自己的力量!
測試人員年度總結篇一
本人自20年6月25日起進入公司從事手機軟件測試工程師一職，在不知不覺中已經走過了20xx年。在這段時間里，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作，但是在此期間，我對于工作一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態(tài)度，從來沒有改變過。
在本部門工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導布置的每一項任務，并虛心向同事學習，不斷改正工作中的不足；配合各部門負責人落實及完成公司各項工作。
在過去的一年中，通過不斷的學習和自我提高，已經適應了本職的工作，但對于一個初入公司的新人，要全面融入企業(yè)的方方面面，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但我相信，通過公司領導及同事的悉心指導，我一定會在今后的工作中更好的提高自己的水平、素質，更好的完成本職工作。
在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，向白盒測試、內部代碼測試方向了解，加強軟件測試、計算機語言方面的知識，不斷自我學習，力爭成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞男率兰o人才。
總體來說，年我主要完成了以下幾方面的工作：
l知識與經驗分享。
l完成所需知識的積累。
l工具學習及研究。
具體來說，如下：
這段時間，我主要是協(xié)助c.y.進行cmbp項目測試，主要工作內容有：
l對測試用例的編寫提供反饋意見；
l對測試過程及測試情況進行分析，并提供意見；l設計業(yè)務測試數(shù)據(jù)的例子；
l繪制系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程；
l進行主要功能的界面測試、功能測試；l按照測試用例執(zhí)行測試，并提交測試匯報；l進行需求驗證工作。
2.知識與經驗分享。
這部分工作，主要表現(xiàn)在四方面：
完成“測試經驗交流與知識分享”簡報，包括簡報材料的制作。該簡報內容包括：項目測試經驗介紹、測試度量、性能測試知識介紹、loadrunner使用經驗交流。
對現(xiàn)有測試規(guī)范提供改進反饋意見；
根據(jù)以往經驗，在cmbp項目中提供幫助。
3.完成所需知識的積累。
這部分工作，主要是為了更好的完成工作，學習所需的知識、工具及技能。我主要是根據(jù)《新員工入職指引表》的要求進行的。主要工作內容有：
學習金融行業(yè)業(yè)務知識。
學習公司研發(fā)規(guī)范。
學習研發(fā)部產品知識(保理項目、intelliworkflow、農行crm系統(tǒng)、工作流知識)。
4.工具學習及研究。
根據(jù)《新員工入職指引表》的要求，我了解rational測試解決方案和工具，并進行rationalperformancetester的研究。完成對rationalperformancetester的研究后，我提交了研究成果，包括：《rationalperformancetester6》、使用rationalperformancetester進行性能測試的例子及學習參考資料。
年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：
1.能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發(fā)人員了解我們的測試過程。
2.在項目中沉淀出一些部門成果。
除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的`指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。
例如，同一測試技術或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。
2.強化制度建設。
3.加大對測試過程的實施力度。
現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。
4.加強部門測試成果的積累與沉淀。
現(xiàn)在的測試成果保存在服務器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務器，只是保留在個人機器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。
除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如，對項目的測試經驗，性能測試的經驗，測試用例設計經驗等等。
測試人員年度總結篇二
回顧20xx年這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司要求，比較好地完成了本職工作。通過近一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：
知識與經驗分享。
完成所需知識的積累。
工具學習及研究。
具體來說，如下：
這段時間，我主要是協(xié)助c.y.進行cmbp項目測試，主要工作內容有：
對測試用例的編寫提供反饋意見；
對測試過程及測試情況進行分析，并提供意見；設計業(yè)務測試數(shù)據(jù)的例子；
繪制系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程；
進行主要功能的界面測試、功能測試；
按照測試用例執(zhí)行測試，并提交測試匯報；進行需求驗證工作。
2.知識與經驗分享。
這部分工作，主要表現(xiàn)在四方面：
完成“測試經驗交流與知識分享”簡報，包括簡報材料的制作。該簡報內容包括：項目測試經驗介紹、測試度量、性能測試知識介紹、loadrunner使用經驗交流。
對現(xiàn)有測試規(guī)范提供改進反饋意見；
根據(jù)以往經驗，在cmbp項目中提供幫助。
3.完成所需知識的積累。
這部分工作，主要是為了更好的完成工作，學習所需的知識、工具及技能。我主要是根據(jù)《新員工入職指引表》的要求進行的。主要工作內容有：
學習金融行業(yè)業(yè)務知識。
學習公司研發(fā)規(guī)范。
學習研發(fā)部產品知識(保理項目、intelliworkflow、系統(tǒng)、工作流知識)。
4.工具學習及研究。
根據(jù)《新員工入職指引表》的要求，我了解rational測試解決方案和工具，并進行rationalperformancetester的研究。完成對rationalperformancetester的研究后，我提交了研究成果，包括：《rationalperformancetester6介紹》、使用rationalperformancetester進行性能測試的例子及學習參考資料。
20xx年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：
1.能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發(fā)人員了解我們的測試過程。
2.在項目中沉淀出一些部門成果。
除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。
在部門建設上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設工作：
1.對人員進行分工，或者說是團隊成員的側重方向進行明確。
例如，同一測試技術或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。
2.強化制度建設。
3.加大對測試過程的實施力度。
現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。
4.加強部門測試成果的積累與沉淀。
現(xiàn)在的測試成果保存在服務器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務器，只是保留在個人機器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。
除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如，對項目的測試經驗，性能測試的經驗，測試用例設計經驗等等。
高級測試工程師個人五。
伴隨著充實緊湊的工作生活，20年的時間已經過去了。這一段時間里有工作上的收獲，知識的豐富，經驗的增長，同時也暴露出很多問題和不足。
總結經驗，吸取教訓，我主要從幾個方面來對工作進行總結：工作的主要內容；其中的失敗和教訓以及成功和經驗；展望下一階段的工作，確定自己的目標。以此作為懲前毖后的記錄。
在20年的工作中，我的總體任務是協(xié)助管理系統(tǒng)的后期測試，編碼，修改，文檔編寫的工作，分解開來之后，我主要做了三件事：
1.編寫礦業(yè)權系統(tǒng)的各類文檔；
2.礦業(yè)權系統(tǒng)的編碼及bug勘誤工作；
下面依照時間來對我的工作進行介紹。
初踏入職場，進入專業(yè)的軟件制造公司，對我，一個沒有接觸過標準軟件制作過程的新人來說，起步就是一個很大的難題。若直接做開發(fā)，則業(yè)務不熟練，代碼不規(guī)范，弊大于利；若僅做學習，則不能跟上項目的步伐，不能以最快的速度融入工作中去。
在我還在忐忑自己到底要做什么工作的時候，任務已經下達了，首先進行礦業(yè)權系統(tǒng)的測試工作。這樣的好處在于能夠在測試的過程中，了解項目的整體布局，了解項目中的業(yè)務邏輯，了解項目中尚未完成的工作并以此作為下個階段的工作目標。至此，入職工作順利起步。
過程中，對礦權系統(tǒng)進行了更深入的了解，為之后的bug勘誤工作奠定了一定的基礎。
完成了礦業(yè)權系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求文。
檔的。
編寫之后，新的任務是對整個礦權的輸入數(shù)據(jù)進行輸入限定，在任務開始之處是極為困難的，幸而得到了同事們的幫助才得以順利完成任務。任務雖然完成，但是對輸入限定實現(xiàn)方法的一知半解以及任務完成過程中的不仔細，為之后發(fā)生的問題也埋下了苦果。
親密接觸數(shù)百次，又要勞煩諸位在百忙中的同事抽出時間來給我?guī)兔Αｋm然辛苦一點，但收獲卻是滿滿。
完成了系統(tǒng)的修補之后，我們的程序送到了四惠進行第一輪測試，在測試的一周里，我主要是補充網(wǎng)絡編程的基礎知識。
第一輪測試結果出來之后，我們項目組開始了緊張的第一輪礦業(yè)權系統(tǒng)bug勘誤工作。拿到bug列表之后，發(fā)現(xiàn)有一小半錯誤皆是因我而起，輸入限定問題很多，我也主動承擔了輸入限定部分的`bug勘誤工作。
第一輪bug勘誤工作完成后，進行了第一輪了回歸測試，測試結果已然不盡人意，仍然存在大量的問題需要修改，而且很多問題還是因我而起，輸入限定仍然存在大量問題，再一次進行修改之后，我們的程序送到了十五所進行所檢。
編寫。這兩份文檔已于9月2號編寫完畢。
現(xiàn)階段我的任務是根據(jù)所檢的bug列表，對礦權系統(tǒng)進行回歸測試。
對于失敗的教訓要吸取，成功的經驗要進行總結。我對成功的定義是：在保證質量的前提下完成既定的計劃或目標就是成功。其他的所有結果都是失敗。
成功的經驗：
1)敢于接受任務并想盡一切辦法完成。
最大的收獲就是敢于接受任務并想盡辦法完成，每一個任務對于初入職場的我都是一個挑戰(zhàn)，如何保質保量完成任務是最基本的要求。這兩月最大的成功在于沒有一次任務是拖沓的，每次都盡最大努力完成了任務。
2)勇于承擔錯誤，正視自身的問題。
工作中可謂是錯誤不斷，從文。
檔的。
錯別字這種小問題到礦權系統(tǒng)bug修改不正確導致崩潰這種大錯誤，暴露出來了很多的問題，我秉承著有錯即改，下不為例的思想，正視自己的錯誤并積極改正，因此這也算是一個成功。
失敗的教訓：
1)重視每一個細節(jié)，不要忽視小問題。
在最初進行礦業(yè)權系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求文。
檔的。
編寫的過程中，對某些頁面的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中沒有存儲的情況沒有加以重視，在后期進行數(shù)據(jù)限定的時候，還要重新修改數(shù)據(jù)需求文檔，造成了不必要的時間浪費。從這個事情上得到教訓就是不要放過任何一個小問題，這個小問題可能導致之后的大問題。
2)進行重復工作也不能大意。
在對礦權系統(tǒng)進行輸入限定的方法熟悉之后，都是重復性的工作，給每個頁面，每個字段進行輸入控制語句的添加，在進行了數(shù)個頁面之后，出現(xiàn)了有的頁面沒有添加完整，或者提示語句不正確的情況，在后續(xù)的bug勘誤中出現(xiàn)了大量此類問題，浪費了大量的時間和精力修改。
從這個事情上得到的教訓就是工作不能大意，重復性的工作更要完成好。一般重復性的工作第一次做不好，后續(xù)檢查修改是非常浪費時間的。
3)考慮問題要嚴謹。
在對礦權系統(tǒng)bug勘誤的過程中，對輸入限定條件的判斷出了問題，我想當然的按照我的主觀思路對數(shù)據(jù)進行了限定，而在回歸測試的時候出了問題，這些都是考慮不嚴謹?shù)暮蠊＿@個事情的教訓就是考慮不嚴謹直接導致問題推倒重來，影響了工作效率，而且很容易埋下隱患。
4)注重用戶體驗。
在礦權系統(tǒng)bug勘誤的過程中，修改最多的在于坐標系統(tǒng)的提示語句，因為坐標系統(tǒng)不僅要求數(shù)據(jù)必須填入，而且每一個數(shù)據(jù)都有嚴格的格式限定，因此每一個錯誤提示的彈出都要本著如何讓用戶知道哪里錯了為原則進行設置。
在最初的限定里面，語句粗糙，彈出語句不明確，造成了用戶使用的不方便，還得重新進行改造。這個問題的教訓是一定要從用戶的角度出發(fā)考慮問題，注重用戶體驗從簡單的提示語句做起。
下一階段短期內我們的工作主要針對礦權系統(tǒng)的使用的數(shù)據(jù)庫變更來對我們的系統(tǒng)進行修改。我的工作任務主要是學習oracle數(shù)據(jù)庫和sql數(shù)據(jù)庫的使用上的區(qū)別，做好從sql數(shù)據(jù)庫向oracel數(shù)據(jù)庫的遷移工作。
20年的工作生活是充實且富有樂趣的，結識了很多同事和朋友，公司的氛圍是非常輕松愉快的。感謝兩個月來李鵬經理的關心，感謝部門同事的悉心指導，感謝公司各位同事的熱心幫助，希望能在接下來的工作中能懲前毖后，總結經驗，吸取教訓，做到個人與公司共榮辱同進退，共同實現(xiàn)中地的輝煌。
測試人員年度總結篇三
姓名：
年齡：
性別：
二年以上工作經驗。
居住地：
電話：
e-mail：
最近工作。
公司：xx軟件有限公司。
行業(yè)：計算機服務(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務、維修)。
職位：軟件測試。
最高學歷。
學歷：本科。
專業(yè)：軟件測試。
學校：xx大學。
自我評價。
本人熟悉軟件開發(fā)測試流程，豐富的自動化測試經驗，善于學習。能在成功與失敗中完善自己，活潑開朗，樂觀向上，適應力強，勤奮好學，認真負責。待人誠懇，做事踏實細心，對工作有熱情有責任心。
求職意向。
到崗時間：一周之內。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：計算機軟件。
目標地點：上海。
期望月薪：面議。
目標職能：軟件測試。
工作經驗。
xx/12—至今：xx軟件有限公司。
所屬行業(yè)：計算機服務(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務、維修)。
1.負責需求分析，制定測試計劃，編寫測試計劃和測試案例;。
2.負責測試環(huán)境的搭建;。
3.負責使用jira缺陷管理系統(tǒng)，管理跟蹤bug;。
4.負責系統(tǒng)的功能測試，以及處理客戶的回饋，重現(xiàn)問題;。
6.負責根據(jù)用戶需求，編寫用戶使用說明手冊;。
7.負責系統(tǒng)的安裝及配置，負責客戶版本升級。
xx/1—xx/12：xx軟件科技有限公司。
所屬行業(yè)：計算機軟件。
事業(yè)部軟件測試。
2、負責在項目測試過程中，制定測試計劃，參與測試用例的編寫、修改和審核;。
3、負責定期組織技術交流會議，以提高組員工作效率;。
4、負責及時處理客戶對軟件提出的問題，執(zhí)行測試定位問題，以幫助產品的修復。
xx/7—xx/1：xx網(wǎng)絡游戲有限公司。
所屬行業(yè)：娛樂/休閑/體育。
技術部軟件測試。
1、負責了解軟件的測試流程，并制定測試流程;。
2、負責編寫測試用例，bug提交給開發(fā)人員;。
3、負責開發(fā)人員修復，進行回歸測試;。
4、負責根據(jù)需求寫測試大綱、編寫測試用例、測試報告。
教育經歷。
xx/9--xx/7xx大學軟件測試本科。
證書。
xx/6大學英語六級。
xx/12大學英語四級。
語言能力。
英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)。
測試人員年度總結篇四
人做完過一個項目，項目交付的第二天，項目組成員扔下一句“再也受不了啦！”四分五裂、各奔東西。
那個項目的“成功度”大家可想而知了。
重要：“重要的道理明白太晚將抱憾終生！”所以放在每一條，讓剛剛畢業(yè)的朋友們早點看到哈！
時如何使用將決定你的人生成??！本人自畢業(yè)以來，平均每天實際學習時間超過2小時。
十年內“做什么事情才是在做正確的事情！”。
5、不要僅局限于對某項技術的表面使用上，哪怕你只是偶爾用一、二次。“對任何事物不究就里”
水的問題，因為，很多東西你“知其然且知其所以然”！
文化；擁有文化并不表示擁有智慧?！敝挥袑咀兂傻淖约褐腔?，才算是真正擁有了它。
自己實現(xiàn)，這樣沒有知識產權、版權等問題，關鍵是自己實現(xiàn)后能真正掌握這個知識點，擁有這個技能。
他山之石、可以攻玉”。
理大家都懂，但有多少人真正能做到呢？
格的軟件工程師，是真正理解了軟件產品的本質及軟件產品研發(fā)的思想精髓的人（個人觀點、歡迎探討）。
并在具體實踐中驗證和修正這些思想與方式，最終形成自己的理論體系和實用方法論。
11、本文的總結與反思：
的高手是我一向都不贊同的。你可以提高自己的專業(yè)知識，但能勝任工作即止。
高度。軟件專業(yè)知識的很多方法和原理，可以很容易地延伸、應用到生活的其它方面。
合素質，尤其是那些目標不在技術方面的朋友。
務、經濟、稅務、管理等等知識，有空花時間看看，韜光養(yǎng)晦、未雨綢繆。
也不熟時，你將后悔莫及。
軟件質量越來越受到人們的關注，軟件測試作為新興行業(yè)有很多不完善的地方。很多從事軟件測試工作的同行處于迷茫之中，如何提高，如何解決測試工作中的實際問題，困惑著每一個人。本文總結了一下個人經驗，希望對大家有幫助。
第一招學會動手。
參加軟件測試工作后，隨著工作經驗的增長自我感覺越來越好。在公司里也逐漸受到同事領導的重視，一次針對公司的新的軟件功能進行測試的時候，像往常一樣“隨手”測試出了幾個bug，然后“仔細”的填寫了bug單（這個bug的現(xiàn)象已經出現(xiàn)了很多次了）。這時候測試經理走過來，重新復查了一下填寫的bug.他在重現(xiàn)我的bug的過程中，簡化了我的輸入變化，bug神奇的又出現(xiàn)了，同樣的現(xiàn)象，他關閉軟件重新變化輸入，擴展出10幾個變化后，軟件不動了，內存不斷上升。終于他找到了產生軟件的bug的原因，然后對我說“尋找bug要準確定位，我們開發(fā)團隊是一個整體，時間是等量的，時間不在你身上浪費，就是在他身上浪費。
如果測試人員每次發(fā)現(xiàn)的bug描述不清楚，并且多個問題潛在的錯誤原因是一個，雖然操作可能稍微有些變化。這樣開發(fā)人員在重現(xiàn)bug的時候他要調試跟蹤判斷，很花費時間，而且效率低。如果測試人員發(fā)現(xiàn)bug的時候多動手可以更加準確的定位bug步驟和原因，給開發(fā)人員最精確的步驟和準確的描述，這樣整個團隊才能高效，所以需要大家協(xié)作！?！?BR> 在以后的日子里，每次解決問題的時候我都記得多試驗幾次，多嘗試。網(wǎng)上很多朋友還有同事問我問題的時候，其實他們只是萬里長征就差一步，只要再多動手實驗一次就可以達到目的了。所以多動手，多嘗試。
第二招學會利用網(wǎng)絡。
這里總結一下利用網(wǎng)絡搜索引擎的技巧：
選擇表述內容的詞組。
一般我在網(wǎng)頁搜索引擎的時候，選擇一些可以表達我要查找內容的關鍵詞組，用來縮小搜索范圍，從而找到搜索結果是的辦法。運用詞組搜索涉可以先先簡單地輸入一個問題作為詞組搜索，如果仍然找不到合適的，那就用多個可以表達要查詢內容的關鍵字進行查詢。
組合搜索。
每次搜索某個文件，如果只給出一個單詞進行搜索，經常會出現(xiàn)成千上百萬計的匹配網(wǎng)頁。然而如果再加上一個單詞，那么搜索結果會更加切題。
定位信息來源。
第三招思考自己所作的。
剛開始入行的時候，總是思考如何做好軟件測試。認為公司的測試流程混亂總是很郁悶，認為自己學不到東西，如何才能測試好產品，常說心動不如行動，以前看到古龍小說中經常出現(xiàn)的場景無名小子不斷挑戰(zhàn)高手，總結積累。我總結了有些經驗是實戰(zhàn)中得到的，所以不斷嘗試引入新的測試流程然后評估，這個過程雖然很痛苦，但是從中積累了不少經驗。這段時間讓我學習到了很多東西，接觸了iso，cmm，測試管理工具，自動化工具（因為公司不正規(guī)給了我很多學習的機會，后來到了比較大的軟件公司后，以前的經歷給了我更多的發(fā)展機會，因為大公司非常正規(guī)了，公司內部人員分工明確，所以能力的鍛煉反倒少了）。由于工作中經常寫報告反倒養(yǎng)成了總結教訓的習慣，因為紙面上的東西是永遠也忘不掉的。在寫的過程中可以不斷補充擴展，整個過程是思想升華的過程，當年達摩面壁九年就是融會貫通的典型例子，如果他不是有個思考的過程，他也不能成為一代大家。如果后來不時有人把他的絕技記錄下來，也就不能有后來的少林寺七十二絕技。
所以善于思考，總結經驗，也是成為高手之路的不二法決。
第四招學習和你所測試的軟件產品相關的知識。
要想成為好的測試人員，還要了解你要測試的軟件的相關知識。要了解軟件產品的架構是什么樣的。要了解軟件的市場需求，在接觸軟件之初要可以多看看用戶的反饋信息，這些才是用戶最關心的，也是你在測試中需要注意的問題，滿足客戶是的需要。但是了解軟件需求之后要學會要多讀些軟件系統(tǒng)的技術文檔，軟件設計文檔，這些文檔可以幫助你了解產品如何工作。還有多看看公司bug庫中的問題，這些存在的問題可以幫助你了解軟件產品那些地方存在缺陷，軟件系統(tǒng)那些地方會出現(xiàn)錯誤。軟件是運行在一個大環(huán)境中，如果對系統(tǒng)不熟悉，那么有些問題你不能從一個更廣闊的層面考慮，學習操作系統(tǒng)的知識，有助于你發(fā)現(xiàn)缺陷，定位問題更加準確。比如軟件運行在windows或者linux，如果你不懂操作系統(tǒng)，你就無法建立測試環(huán)境，有些時候時候軟件的組件發(fā)生問題，就是你系統(tǒng)配置造成的，對系統(tǒng)不熟悉，你會把外在原因歸結為軟件本身。所以要學習關于和軟件系統(tǒng)相關的知識，比如編程，網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)庫等。不一定你要學習到多好的程度，只是通過這些擴展的知識面，你可以在發(fā)現(xiàn)問題，解決問題上不會局限在狹小的圈子里。
第五招學會利用論壇資源。
其實測試新兵和測試高手之間的區(qū)別，往往是不會利用現(xiàn)有資源。在論壇中我們會看到很多新手不斷的提問，但是有很多問題其實都是已經別人提過了，或者已經有解決方案的。所以經常會看到“測試高手”的身影，并且不提問題，而且還能“鋤強扶弱”，是測試新丁的救命稻草。好像是高手們無所不能，其實摘掉這層耀眼的光環(huán)，他們并沒想像得那么厲害，只不過通過自己的搜索找到的答案，然后幫助其他人。當然也有很多人都是通過自學，然后在論壇中交流得到了很多經驗，高手其實也是因為善于思考問題，親自動手解決問題。所以動手和利用論壇資源的過程中他們也在不斷提高。
很多時候看到論壇中有人提問，問題描述不清，很多人看了很困惑。發(fā)貼題目動不動請高手幫忙，救命之類的，好像天下大亂，世界末日。雖然這個題目很招人，但是無法讓那些想幫助你的人幫你，因為題目不清晰，而且高手字樣嚇阻了很多人。其實問問題也是個思路整理的過程，描述清晰，讓人理解清楚，才能望文知意知道你的當前發(fā)生問題的環(huán)境，才能讓那些想幫你的人解決問題，否則給人無從下手的感覺，解決問題效率不高。
以上是我一年的工作總結。在今后的工作中，我將努力堅持“求真務實、誠信為本，腳踏實地、業(yè)精于勤，與人為善、真誠相待”的人生宗旨，以“學海無涯苦作舟”為勉，虛心學習，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質，勤奮工作，為公司的發(fā)展盡心盡力！
測試人員年度總結篇五
2022年度，學校財務人員團結努力，實行“量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，使其工作取得了一定的成績?，F(xiàn)總結如下：
一、加強領導，完善制度，保障財務工作有序運轉。
學校切實加強對財務工作的領導，成立了財務工作領導小組，由校長任組長，后勤副校長任副組長。財務工作堅持做到“一日一清，一月一結”，及時監(jiān)控資金流動情況，做到心中有賬本，心中有預算。財務工作賬實相符，賬賬相符。學年初，學校即時召開行政會議，專題研究和討論學校財務工作。繼續(xù)堅持實行“一支筆”審批制度，特別是對貨物采購實行嚴格規(guī)范的管理制度，有效地從源頭和制度上筑起了一道防止資金不良流動的堤壩。
二、強化管理，注重挖潛，提高有限資金使用效益。
為切實提高有限資金的使用效益，學校從內部做起，注重內部挖潛，降低內耗。學校落實責任，規(guī)范管理，對學校辦公用品，水暖器材、維修材料實行統(tǒng)一采購，進入學校校產保管室專賬，防止了鋪張浪費，防止了重復投入，防止閑置呆賬。
三、突出重點，加大投入，促進各項工作正常開展。
提高資金使用效率，就是要將有限資金用得合理，用得實在，用在該用之處。本年度，學校堅持保證重點的原則，著力保障教師工資和待遇及時足額到位及教育教學一線的需要。學校通過切實加強管理，保證了教師課時工資和應有待遇的落實，確保了學校大局的穩(wěn)定，充分調動了全校教職工的積極性和主動性。與此同時，離退休教師的醫(yī)藥費和政策性福利同樣也已做到按時到位。教育教學工作是學校的核心工作。學校財務應當也應該服務于這一核心工作。學校切實加大了對教育教學工作的投入。如為提高干部隊伍素質和促進教師業(yè)務水平的提高，學校積極支持領導、教師外出進修或培訓。
四、著眼長遠，內抓外引，積極做好消赤減債工作。
在收入不斷減少的情況下，學校著眼長遠，內抓外引，積極做好了消赤減債工作。學校行政集體研究，制定了消赤減債預算目標，并采取過硬措施，確保預算目標的按期完成。
五、即將過去的一年的不足。
盡管學校財務工作在困難的情況下取得了不錯的成績，促進了學校的改革、穩(wěn)定和發(fā)展，但是問題也不容回避和忽視：
1、學校仍處在負債運行狀態(tài)，資金周轉困難。
2、學校硬件、軟件建設上臺階，所需費用缺口較大。
六、面對新的一年，學校財務工作任務重、壓力大。
為此，需要從以下幾個方面入手，切實加強財務工作，確保學校正常運行。
1、繼續(xù)堅持“量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，切實提高資金使用效益。
2、繼續(xù)加強財務管理，注重內部挖潛降耗，通過完善制度、嚴格把關等措施和方法，做好增收節(jié)支工作。
3、繼續(xù)全力做好消赤減債，確保局下達的任務目標如期完成。
測試人員年度總結篇六
xx月xx日對全局人員進行了考核，現(xiàn)將考核情況匯報如下：
我局人員現(xiàn)有人員xx人，其中：公務員xx名，工勤人員x名，共有15人參加了年度國家公務員考核。通過走訪、暗訪、述職、投票，評出優(yōu)秀公務員兩名：鐘澤民、李鍵同志，所占比例為13%，其余均為稱職。
(一)領導掛帥，突出考核的嚴肅性。
在年度考核會議上，首先學習了227號文件精神，其次，黨組書記、局長劉天奇同志就如何公平、公正、嚴肅、真實地搞好年度考核工作，發(fā)表了意見，明確了考核工作的方法、步驟、組織程序、報表填寫等具體細節(jié)問題，由于領導重視，有力地保障了這次考核工作的順利完成。
(二)擴展層面，增加考核的參與性。
我們要求在開展年度考核工作時，要擴展公務員年度考核的觸角，擴大考核層面。主要從以下三個方面考核測評：首先通過走訪、暗訪服務對象，了解其工作開展情況，了解服務對象的滿意程度;其次通過與單位的干部職工談話、測評，了解其在平時工作中的能力，了解干部職工的滿意程度;最后，通過個人述職和領導評價，了解其一年來的重點工作和成效、個人年度崗位責任制工作完成情況、單位同事民主測評，通過將上述考核內容量化，并將結果以適當?shù)臋嘀乇壤嬋胱詈蟮臏y評結果。
(三)改進措施，增強考核的經常性。
主要實行了“三個緊密結合”：一是年終考核同平時考核緊密結合。我們要求在制定年度工作目標考核制度的基礎上，采取“月計劃、月小結、季評估、半年督查測評、全年總評”制度，二是將年度考核同在抗震救災、災后重建中的表現(xiàn)考核緊密結合。三是將年度考核同深化規(guī)范化服務型政府建設、提升機關行政效能工作緊密結合。我們把公務員思想作風建設融入考核之中，使大家在思想上認識到考核的經常性，事事處處注意自己的服務態(tài)度與言行、工作表現(xiàn)和工作成績，使考核成為了檢查、督促公務員履行職能、勤政廉政的'有效手段。
(四)細化內容，增強考核的操作性。
為全面準確掌握每位公務員及工勤人員的工作表現(xiàn)，特別是對其工作實績的客觀評定，我們力求制定出科學合理、操作性比較強的考核內容和指標，在平時考核和年終考核的基礎上，重點考核德、能、勤、績、廉五個方面，同時將在抗震救災、災后重建中的表現(xiàn)、深化規(guī)范化服務型政府建設、提升機關行政效能工作考核結果，作為年度考核的重要內容和依據(jù)。
測試人員年度總結篇七
這個學期我學習了軟件測試這門專業(yè)課程，在學期馬上完畢的時候，我也對這門課程建立根本的了解和理解。軟件測試這門課程作為軟件工程專業(yè)中一門很重要的課程，已經在軟件領域占據(jù)了不行替代的角色，當一個軟件從雛形到真正的在一臺計算機上運行的時候，誰也不能保證計算機軟件能一步到位的滿意人們的需求。所以就有了軟件測試，其目的是：第一是確認軟件的質量，其一方面是確認軟件做了你所期望的事情，另一方面是確認軟件以正確的方式來做了這個大事。下面我簡潔的寫一下這個學期對課程的總結和收獲。
我認為，在整個浩大的軟件工程中，不管是需求分析、架構設計甚至是最終的debug，都會產生引入不管的時機，這就要求作為一個軟件測試師要把握豐富的軟件工程原理和學問。測試的工作將會存在于整個工程周期，即在工程開頭時需要各種分析調研時就開頭了。尤其是在形成需求規(guī)格說明書時就有對文檔的測試需求，甚至主導整個工程的走向。
軟件測試對規(guī)律思維、學習力量、反響要求很高，是否有嚴密的思維和逆向思維也特別重要。做測試還要考慮到全部出錯的可能性，有時候還要用一些特別規(guī)的的測試方法。軟件測試還很注意軟件性能問題，也就是要保證軟件運行得很好;不同的使用環(huán)境下，考慮軟件的兼容性同樣重要。對于測試員來講，會比開發(fā)人員更加重視軟件產品的.質量問題。
在測試過程中，測試者可能會為客戶的需求角度考慮到更多，由此我們可以認為測試人員有權利打算產品是否可以公布。然而，通過一個學期的學期，我們又不得不懂得，軟件測試人員不是萬能的，測試人員在面對一個設計爛編碼爛的軟件時，也是無法不低頭的，再怎么測試它也變不成優(yōu)秀的軟件。
通過課上的理論由于課下的實踐和后半學期又由于身體力行于。
1、最根本的測試的分類：從是否需要執(zhí)行被測軟件的角度，可分為靜態(tài)測試和動態(tài)測試;從測試是否針對系統(tǒng)的內部構造和詳細實現(xiàn)算法的角度來看，可分為白盒測試和黑盒測試。
2、然后就是，白盒測試中的規(guī)律驅動測試的掩蓋率測試。
3、還有就是對于劃分等價類和邊界值法這一塊，讓我從模糊到明朗。
4、在初次寫測試用例的時候，感覺真是糾結，用例寫的很死板，看似簡潔的一個填表工作，要寫好真是不簡潔。一開頭寫的比擬不自然，有些生搬硬套，而且還很慢。在后來負責了對論壇新奇事版塊的測試之后，明白了測試用例其實就是指導怎么去執(zhí)行測試，而且書寫設計測試用例也要以熟識軟件的業(yè)務為前提，才能更好的去測試。
另外就是一個學期的學習讓我訂正了幾點誤區(qū)：
1.有位大師曾說過：“軟件測試的目的在于發(fā)覺錯誤，一個好的測試用例在于發(fā)覺從來未發(fā)覺的錯誤，一個勝利的測試是發(fā)覺了從未發(fā)覺的錯誤的測試?！庇纱宋易哉J為測試就是為了找到bug，然而一個學期的測試學習閱歷告知我這是錯誤的，假如只是為了找到bug，那么bug會成天纏著你。
2.在大家協(xié)力測試論壇的時期內，我曾認為這種大量的重復性的工作真的很乏味，可是在這乏味中真心發(fā)生挺多有意思的bug，意想不到的bug，所以我認為只要把握了方法，在重復中尋到到創(chuàng)新的小驚喜，任何東西都有它的特點。
在最終，我不得不提的就是細心和急躁了。這是我認為這個學期測試課上收獲的了，課程要求測試時必需細心和急躁，我在想，假如以后真的工作在測試一系列的崗位上，要學會坐得住，用大量的時間和精力和bug斗爭，分別、識別還有歸類bug，是不是也能真的轉變我馬虎大意和三分鐘熱度的毛病。
最終感謝劉教師這學期的課程講授，和實踐中的指導和幫忙。測試路程，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
測試人員年度總結篇八
我最初參加測試工作的時候，不知道什么是軟件測試，集成測試和系統(tǒng)測試的概念經?；煜琧mm是什么就更加不知道了。那時候最簡單的開關機也是通過直接拔插電源完成，安裝系統(tǒng)對我來說簡直是有史以來人類的最高技能，對于那些拿著螺絲刀安裝機器的人就認為是宇內超級高手，身具殺人于無形之絕世秘技。拿破侖說不想當將軍的士兵不是好士兵，我最初的夢想就是想成為軟件測試的高手，傲視天下。所以不斷偷師，總結經驗，自認為掌握了成為高手的幾個秘技，這幾年混跡“江湖“還算無往而不利。不敢獨享，望與吾輩測試人員切磋，早日總結成功密技之大成，助新進人員早日入門，也算不愧對東北活雷鋒的稱號。
第一招學會利用網(wǎng)絡。
剛參加工作面對浩瀚的網(wǎng)絡世界，當時如劉姥姥進大觀園，什么都新奇，什么都想要，從網(wǎng)上下載很多源程序的代碼，軟件技術文檔之類，恨不得把所有的好東西收集到手中，其實有些在他人看起來就是垃圾一堆。當時覺得有了這些“武林秘籍“，成為高手指日可待。最初參加工作由于自己工作努力有幸轉為開發(fā)，加入項目組后我的習慣還是沒有改，反而變本加厲，手中的資源更加多，上網(wǎng)的時間更加頻繁。
一次項目經理分配任務，覺得依靠手中的秘籍加上自己的“聰明才智“很快會完成，不料短短的時間，所有的一切變成了馬奇諾防線。解決問題很慢，思路不清晰，項目經理在對我施壓的過程中教會了我終身難忘的一招，學會利用網(wǎng)絡尋找要解決問題的答案，從此google成了我的最愛，關鍵字成了我變化的招數(shù)。在軟件測試工作中，他幫我處理了很多疑難問題，解答了很多令我迷惑的地方。也是我?guī)椭鷾y試同行解決問題手段之一，很多軟件測試新手，甚至老手都沒有認識到自己手上就握有“無敵秘籍“，所以只要你耐心找，答案就在身邊。
這里總結一下利用網(wǎng)絡搜索引擎的技巧：
組合搜索。
每次搜索某個文件，如果只給出一個單詞進行搜索，經常會出現(xiàn)成千上百萬計的匹配網(wǎng)頁。然而如果再加上一個單詞，那么搜索結果會更加切題。
選擇表述內容的詞組。
一般我在網(wǎng)頁搜索引擎的時候，選擇一些可以表達我要查找內容的關鍵詞組，用來縮小搜索范圍，從而找到搜索結果是最好的辦法。運用詞組搜索涉可以先先簡單地輸入一個問題作為詞組搜索，如果仍然找不到合適的，那就用多個可以表達要查詢內容的關鍵字進行查詢。
定位信息來源。
其實網(wǎng)絡上還有很多關于搜索技巧的文章，大家可以自行學習。千萬要記住搜索引擎是幫助你成功的有力武器。
第二招學會動手。
參加軟件測試工作后，隨著工作經驗的增長自我感覺越來越好。在公司里也逐漸受到同事領導的重視，一次針對公司的新的軟件功能進行測試的時候，像往常一樣“隨手“測試出了幾個bug，然后“仔細“的填寫了bug單(這個bug的現(xiàn)象已經出現(xiàn)了很多次了)。這時候測試經理走過來，重新復查了一下填寫的bug。他在重現(xiàn)我的bug的過程中，簡化了我的輸入變化，bug神奇的又出現(xiàn)了，同樣的現(xiàn)象，他關閉軟件重新變化輸入，擴展出10幾個變化后，軟件不動了，內存不斷上升。終于他找到了產生軟件的bug的原因，然后對我說“尋找bug要準確定位，我們開發(fā)團隊是一個整體，時間是等量的，時間不在你身上浪費，就是在他身上浪費。如果測試人員每次發(fā)現(xiàn)的bug描述不清楚，并且多個問題潛在的錯誤原因是一個，雖然操作可能稍微有些變化。這樣開發(fā)人員在重現(xiàn)bug的時候他要調試跟蹤判斷，很花費時間，而且效率低。如果測試人員發(fā)現(xiàn)bug的時候多動手可以更加準確的定位bug步驟和原因，給開發(fā)人員最精確的步驟和準確的描述，這樣整個團隊才能高效，所以需要大家協(xié)作!?！?。
在以后的日子里，每次解決問題的時候我都記得多試驗幾次，多嘗試。網(wǎng)上很多朋友還有同事問我問題的時候，其實他們只是萬里長征就差一步，只要再多動手實驗一次就可以達到目的了。所以多動手，多嘗試。
第三招思考自己所作的。
剛開始入行的時候，總是思考如何做好軟件測試。認為公司的測試流程混亂總是很郁悶，認為自己學不到東西，如何才能測試好產品，常說心動不如行動，以前看到古龍小說中經常出現(xiàn)的場景無名小子不斷挑戰(zhàn)高手，總結積累。我總結了有些經驗是實戰(zhàn)中得到的，所以不斷嘗試引入新的測試流程然后評估，這個過程雖然很痛苦，但是從中積累了不少經驗。這段時間讓我學習到了很多東西，接觸了iso,cmm，測試管理工具，自動化工具(因為公司不正規(guī)給了我很多學習的機會，后來到了比較大的軟件公司后，以前的經歷給了我更多的發(fā)展機會，因為大公司非常正規(guī)了，公司內部人員分工明確，所以能力的鍛煉反倒少了)。由于工作中經常寫報告反倒養(yǎng)成了總結教訓的習慣，因為紙面上的東西是永遠也忘不掉的。在寫的過程中可以不斷補充擴展，整個過程是思想升華的過程，當年達摩面壁九年就是融會貫通的典范例子，如果他不是有個思考的過程，他也不能成為一代大家。如果后來不時有人把他的絕技記錄下來，也就不能有后來的少林寺七十二絕技。
所以善于思考，總結經驗，也是成為高手之路的不二法決。
第四招學會利用論壇資源。
其實測試新兵和測試高手之間的區(qū)別，往往是不會利用現(xiàn)有資源。在論壇中我們會看到很多新手不斷的提問，但是有很多問題其實都是已經別人提過了，或者已經有解決方案的。所以經常會看到“測試高手“的身影，并且不提問題，而且還能“鋤強扶弱“，是測試新丁的救命稻草。好像是高手們無所不能，其實摘掉這層耀眼的光環(huán)，他們并沒想像得那么厲害，只不過通過自己的搜索找到的答案，然后幫助其他人。當然也有很多人都是通過自學，然后在論壇中交流得到了很多經驗，高手其實也是因為善于思考問題，親自動手解決問題。所以動手和利用論壇資源的過程中他們也在不斷提高。
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測試人員年度總結篇九
我是在20xx年5月到新單位工作的，新單位是一個很不錯的單位，項目飽滿，資金等方面也沒有太多的問題，但就測試部門工作的情況卻很不樂觀。具體表現(xiàn)是人員少，任務重，人員不穩(wěn)定。領導對測試部門的工作很不滿意，在面試我的時候就多次表示了對公司目前測試不滿，期待我來之后能夠帶領測試部門有一個比較好的發(fā)展。
1 測試人員大量增加，原來的測試人員為3人，現(xiàn)在為14人，人員擴充了3倍，目前來說，測試人員的數(shù)量還不是很多，但相比原來部門的擴充速度還是很快的，另外一個方面，由于我們工作比較有成效，領導基本認可開發(fā)人員和測試人員比例可以達到1：0.8或1的比例。我想這個比例對一個國內的企業(yè)來說已經是很高的比例了。
2 個人素質的提高。具體的個人素質提高不是很好說，還是用項目來說吧，我剛來的時候，測試人員在一個系統(tǒng)測試的時候，一般測試需求點位500個左右，后來一個項目在作回歸測試的時候，測試需求點達到15000個，第二次回歸測試的時候測試需求點達到了49000個，這里要說明的是，我們測試需求點的增加不是為了增加而增加，而是對被測試需求各種使用情況分析的更詳細，程序覆蓋強度越來越大的結果，測試發(fā)現(xiàn)的問題深度逐步增強的反應。
3 機器設備的變化，測試人員是開發(fā)群體的弱勢群體，他們的機器配置也是公司最低的，剛來的時候，全部測試人員都使用p4 1.7完全不能滿足自動化測試的需要，目前，測試人員基本都是p4 3.0雙核，液晶，測試人員很高興。另外我們還有專門的測試流程管理服務器，一些淘汰下來的老機器作為專門跑測試用例的測試專用機。
4 開發(fā)人員對測試人員的態(tài)度改變。測試人員在開發(fā)過程中處于弱勢地位，這是一個不可回避的現(xiàn)象，原來開發(fā)人員可以隨意的讓測試人員作自己認為需要的測試，而測試人員是沒有辦法拒絕的，甚至連具體測試的方法和手段開發(fā)人員都要干涉，而一旦出問題，首先怪罪測試人員，而不是找自己的責任，測試人員成了項目失敗的替罪羊。而現(xiàn)在這種已經發(fā)生了很大的改變，至少測試人員有能力展示他們的特長。而不是開發(fā)人員的附屬。
5 領導對測試工作的態(tài)度轉變
我剛到單位的時候，領導們對測試工作很不滿意，給我印象最深的是領導說，測試部門的工作人員，可用的就留下，不可用的就直接開除，這對測試人員的工作評價實在不高，現(xiàn)在好多了，首先測試部門現(xiàn)在的工作得到了領導的認可（原來我們總是被批評，而現(xiàn)在總是被表揚），其次，人員、設備的配置在增加，最重要的是，我們要求的測試時間可以得到保證。
到單位工作4個月了，測試部門出現(xiàn)這么多的變化，有很多原因，但最重要的就是那句話：做正確的事情，正確地做事情。
個人認為做正確的事情比正確地做事情要重要，道理很簡單，中國的一句成語，南轅北轍是最好的解釋了，如果不能了解什么事情是正確的事情，那么你做事情的效果越好，則整個項目失敗的可能性越大。下邊先說說我到單位做的幾個事情。
1和領導達成一個協(xié)議
和領導達成一個協(xié)議是一個很關鍵的事情，我在面試的時候，就了解到了領導們對測試部門的工作很不滿意，希望很快扭轉測試部門目前的工作狀態(tài)，但一個部門工作狀態(tài)的改變不是一件很容易的事情，在面試的時候，我就和領導們達成了一個協(xié)議，爭取測試部門在3個月內有一個小變化，6個月內有一個大變化，12個月內形成一個良好的工作環(huán)境。領導是 一個明白人，沒有強迫我在幾天或幾周內就要 有一個大變化，這為我們部門以后的發(fā)展打下了一個良好的基礎。
2了解單位的工作情況
3了解單位工作的問題
4訂立規(guī)則
5組建自己的團隊以及核心團隊
6協(xié)助其他人做工作
測試人員工作分配不均，嚴重影響工作情緒
在我來的時候，測試人員都是被配置到項目組，開發(fā)人員有測試需求的時候都是直接找到本項目組的測試人員，由于各項目進度不一，造成在不同階段測試人員的工作量嚴重不一，真是忙的忙死，閑的閑死。另外還有一個問題，有一些比較好的測試人員會主動幫助其他測試人員，而一些懶惰的測試人員作會坐在一邊裝作什么都不知道，結果是好的測試人員忙死，其他人閑死。
4訂立規(guī)則
在了解了測試部門當前的主要問題，解決的方法就確定了，具體方法：
a：首先是訂立規(guī)則，說簡單點先確定測試部門內部規(guī)則，我規(guī)定測試部門只接受系統(tǒng)測試，不接受單元測試和集成測試，說簡單點，測試人員進行的測試必須是一個完整的測試周期，最短時間是2周，這樣才能保證測試工作的最低測試強度。
b：我向測試人員明確測試人員是軟件開發(fā)過程中的專業(yè)技術人員，他們的特長就是測試技術，在測試技術上測試人員不能比開發(fā)人員水平低，所以，他們的測試工作要保持自己的獨立性，問題的發(fā)現(xiàn)是他們作主，至于發(fā)現(xiàn)的問題是否是bug，是否需要修改，這是開發(fā)人員（確切的說是項目經理）和質量保證人員來確定，但是否是問題是測試人員來決定，測試人員判斷是否是問題的標準就是測試結果和測試預期結果是否相同，只要不相同，就算問題。其他人員無權對這個原則提出異議。
c：為了保證測試的獨立性，我要求測試人員在測試過程中，不要和開發(fā)人員有過多的交流，如果有交流也僅僅限制于關于系統(tǒng)如何使用方面（我們沒有很好的開發(fā)文檔），其他的一概不和開發(fā)人員討論，這種方法雖然會對開發(fā)工作有一些阻礙工作，但在測試工作當時的工作狀態(tài)下是很必要的，否則整個測試工作的獨立性根本無法保持。
d：使用測試流程管理工具，我們原來的測試計劃、測試用例都使用word文檔來管理，很不方便，我來單位后，采用了專門的測試流程管理工具，也就是說一個完整的測試，首先寫測試計劃（主要內容是測試人員，系統(tǒng)需求，時間等方面的信息,這個東西還是使用word來編寫），其次是測試需求點、測試計劃（這個測試計劃是我們測試用例執(zhí)行的先后次序），每個測試用例的測試步驟，以及發(fā)現(xiàn)的所有問題。在最近的一段時間，通過測試工具的使用，使我們測試需求點的管理從不規(guī)范，隨意寫，到有條理，有順序，有了很大的變化，我們的一個系統(tǒng)，在我來以前測試需求點大約是600個。在我們后來的幾次回歸測試中，測試需求點，分別為20000，500000，60000個，測試需求點的變化，說明了測試強度的增加和規(guī)范。
e：測試結果需求評審，否則不進行回歸測試。這是一個原則問題，確切的說測試人員在開發(fā)過程中不能直接創(chuàng)造價值，他們的工作必須通過開發(fā)人員才可以得到體現(xiàn)。開發(fā)人員是否重視測試中發(fā)現(xiàn)的問題，是否對這些問題進行認真的評判和修改，不但關系到測試人員工作價值的體現(xiàn)，而且對測試部門工作安排也很重要。在我們測試的幾個項目中，如果開發(fā)人員認真對待測試結果，一般來說，進行1到2次回歸測試，整個系統(tǒng)bug就會呈現(xiàn)出收斂狀態(tài)，否則，測試人員需要無休止的測試。在測試過程中，我一方面保證測試周期的時間的要求（最少2周）。一方面，和質量保證人員配合，對于那些不認真對待測試結果的項目組，采取不評審，就不進行回歸測試的方法。（反正項目延期不是測試部門的責任，有點無賴，但有時候也是沒有辦法）。保證了測試的有效性。
刪除 51mobile (20xx-4-21 12:36:45, 評 0 分)
現(xiàn)在這篇不完整，我在其他地方有看到完整的，現(xiàn)在補充下，希望作者別見怪 ^_^
1和領導達成一個協(xié)議
2了解單位的工作情況
3了解單位工作的問題
4訂立規(guī)則
5組建自己的團隊以及核心團隊
6協(xié)助其他人員工作
1、和領導達成一個協(xié)議：
5月份我到公司正式上班，新到一個公司，人生地不熟。最先要作的事情是在和各位領導接觸過程中了解公司的情況，并與領導達成一個大致的協(xié)議，我首先和領導達成的協(xié)議基本內容是測試部門的工作在3個月內有一個小變化，6個月內有一個大改觀，1年之后形成良好的測試流程和測試隊伍。領導們也基本同意我的設想。和領導達成這個協(xié)議為我以后的工作的開展取得了時間上的保證，（很多領導希望招聘一個高級開發(fā)管理人員后，開發(fā)或測試立刻有一個改觀，在幾天內開發(fā)和測試完全沒有問題，這種心情是可以理解的，但實際上也是不可能的），我的領導在這方面給了我一定寬限，為以后的工作打下了一個良好的基礎。
2、了解單位的工作情況
每一個單位都用自己的特點，有優(yōu)點也有缺點，如果下車伊始就亂下命令，必然是瞎指揮，不但不能改善工作，而且原來單位一些好的做法也必然被你毀掉。所以，剛下車，一定要休息一下，看看周圍的環(huán)境，再決定如何行動。來一個新單位也是這樣，人生地不熟的自然要先看看，首先是有幾個部門，各個部門主要方向，幾個主管領導，比如人力資源對我們以后人員招聘會比較重要，研發(fā)部門有幾個？哪個研發(fā)方向是單位的最主要的方向，后勤保障部門是那些人員，不要小看他們，部門以后是否可以獲得好設備主要就看他們了，這些人職位不高，但屬于現(xiàn)管。爭取他們對工作支持是很必要的。最后,別忘了了解你的工作人員，無論怎么說，你的工作人員是和你打天下的人。
3、了解單位工作的問題
剛到單位，測試人員都很忙，我則在一邊觀察，前幾天的問題總結了一下。
a：測試人員人員少，隊伍分散，由于以前的測試隊伍管理比較亂，很多項目不放到測試部門測試，而是將測試人員直接從測試部門調出。在我到崗的時候測試部門只有4名測試人員。
c：開發(fā)人員對測試干涉過多，測試缺少獨立性
開發(fā)人員對測試工作干涉過多，主要表現(xiàn)在幾個方面，
c1：測試內容由開發(fā)人員規(guī)定，測試方法以及測試手段均由開發(fā)人員決定，在測試人員能力弱的情況下，這無疑是一個可行的方法，問題是這種方法要求開發(fā)人員對測試方法和手段比較了解，但單位的實際情況卻不是這樣，另外開發(fā)人員對測試工作質量不承擔責任，說明白點就是測試人員按照開發(fā)人員的規(guī)定去做，即使完成了測試任務，也無法保證測試質量，而由于測試質量不好造成產品質量不好的問題，又需要測試人員來承擔。
c2：開發(fā)人員和測試人員在測試過程中交流過多，在測試過程中由于相關文檔不全或者質量問題，測試人員經常需要開發(fā)人員進行交流，這種交流是必要的，但也容易產生問題，比如測試在發(fā)現(xiàn)一個問題的時候，開發(fā)人員總會用這樣或那樣的借口告訴開發(fā)人員這不是問題，不用寫在問題報告里，結果很多問題即使被測試出來也被這種糟糕的交流給掩蓋起來了。
d：測試時間無法保證
d1：首先是開發(fā)人員來規(guī)劃測試任務，而真正了解測試工作的開發(fā)人員很少，測試工作量占到整個開發(fā)量的30%-70%?；旧蠜]有開發(fā)人員了解這個情況，所以他們給測試留得時間很少，往往是1、2天。這么短的時間根本不能做到完整的測試。
d2：開發(fā)人員管理的混亂，軟件版本的頻繁升級，有時候一個版本和上一個版本的差別只有幾行代碼，這樣不但造成軟件配置管理的混亂，而且給測試人員帶來了很大的麻煩，最討厭的是，絕大部分的測試工作都變成了無效測試。除了浪費測試資源以外對開發(fā)沒有任何好處。
e：測試水平低，測試需求點少，測試強度不夠
測試時間的緊張，嚴重限制了測試人員的測試水平的發(fā)揮，單位許多測試人員測試水平是相當不錯的，但他們根本沒有時間編寫測試需求報告，一個系統(tǒng)的測試需求點往往只有幾百個點，這種測試需求強度根本無法保證測試質量。
測試人員年度總結篇十
想要寫好一篇測試員年度工作總結不是一件簡單的事情，下面為大家推薦一篇測試員年度工作總結范文，供大家參考，測試員年度工作總結。
這一年對于我這個剛剛離開校園的職場新人來說，可謂是職業(yè)生涯中經歷的第一個豐收之年，無論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進步。當然，所有的一切要感謝公司領導對我的賞識并給予了我相對廣闊的發(fā)展空間，以及測試團隊全體成員的相互幫助和共同努力。以下對我在**年所做的工作進行全面總結：
我的團隊，以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對我的關懷與安慰而讓我感動。
測試人員是一個比較特殊的群體，以發(fā)現(xiàn)缺陷和保障質量為根本目標。這就要求我們在公司并不規(guī)范的項目管理與工作流程背景下，測試既要服從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自**年5月被正式提升為測試團隊負責人之后，我將絕大部分時間和精力傾注在團隊建設上，主要體現(xiàn)為團隊成員的技術提升與培養(yǎng)、部門制度建設和文檔標準建設、測試與開發(fā)的工作交互流程等。
在團隊管理上逐漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團隊建設為一支相互關心、相互幫助的高凝聚力團隊。坦白的講，因為自身管理經驗的欠缺，這個摸索過程中我走了許多彎路，但結果卻使我受益良多。是我的團隊教會了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通，那么在此之上的管只能是強制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，這時其實已經不需要管了，因為已經理順，大家都會去積極主動的執(zhí)行。有理的同時，還要幫助整個團隊去整理，給予團隊每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當?shù)娜粘贤ê退枷胍龑Вㄟ^績效考核、部門例會、部門培訓、單人交談和部門聚會等形式，在工作時間和非工作時間進行交流，實現(xiàn)了團隊成員之間的相互信任和相互認可，年度工作總結《測試員年度工作總結》。在這個過程中，我的性格優(yōu)勢得以充分體現(xiàn)，我能夠在第一時間發(fā)覺團隊成員的狀態(tài)異常，并通過及時的交談予以解決，同時也體現(xiàn)出了我的性格劣勢。記得在一次例會結束后，我要求每位團隊成員寫出5條關于我的意見和建議，結果讓我非常欣慰，這說明團隊成員對我的信任，也期望我有所成長。我也會以此為戒，逐漸改進。
對工作模式進行改進，在團隊工作的執(zhí)行模式上完全改變了之前測試人員歸屬項目組的不規(guī)范情況。統(tǒng)一測試管理平臺增強了測試人員的溝通頻度，促進了大家的相互交流和相互幫助，并使得測試工作可以根據(jù)實際情況執(zhí)行交互性測試。
綜合**年的測試結果，我至少為整個團隊的表現(xiàn)打90分，可以說這一年的工作結果是令人滿意的，當然主要是指經歷了八月調整之后的測試團隊。最讓人難忘的是**年的八月、九月和十月期間，測試團隊剛剛經歷了八月末的人員調整，以3舊1新的4人陣容承擔了原來7人的工作量，并在高強度的工作壓力下順利的度過了團隊調整期。面對這一充滿壓力的過程，我想，只有“兔子在哪里”的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測試團隊有著完備的內部機制和運作方式，我們已經做好了相應準備，隨時應對公司發(fā)展所必須的各種調整。
**年03月初，我已向郭總提交一份年年11月12日到**年3月的工作總結，其中所描述的工作內容均為當時參與的arpt項目的工作進展情況。自**年4月開始，我與項目組全體成員參與了arpt奧運項目的投標文件編寫工作，這也是我第一次參與標書編寫，但從自身來講，我已經傾盡全部所能。
在標書編寫結束后，除繼續(xù)負責arpt軟件的測試外，逐漸將工作重心向團隊建設偏移。在合理分配工作任務的前提下，適當從事部分模塊的測試工作。關于團隊管理內容，之前已經有所介紹，在此不再贅述。
年終結束，我的人生觀和價值觀也隨著時間的推移而逐步發(fā)生改變，更加清晰的了解了自身優(yōu)勢與不足，包括職業(yè)發(fā)展過程中的一些必要能力，我也會在此經驗的基礎上漸漸的總結和調整。
個人進步的載體是公司的發(fā)展。在整整一年的工作生活當中，我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化，看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。
螺旋上升——用這個哲學詞語來形容公司的發(fā)展過程再確切不過了。一切仿佛是旋轉車輪上的一個點，回到原處的同時也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個變化的過程，我心內中噴發(fā)過激情、也感傷過失落;發(fā)泄過憤恨、也滋生過冷漠，最后在壓抑與崩潰的臨界點上重新燃起了希望，與此同時我更期盼著公司能夠加速發(fā)展步伐，一改現(xiàn)在“總結了沒有執(zhí)行，執(zhí)行了沒有改變，改變了沒有思考”的不正常現(xiàn)狀。一年的結束，一年的開始，我已經準備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收獲碩果。
測試人員年度總結篇十一
20xx年即將過去，時光飛逝，日月如梭，我來公司半年的時間轉瞬即逝，身為一名年輕的員工，我緊密配合公司的安排，卯足精神、踏踏實實地為公司做事，同時也努力成為一名能主動做事，勇挑重擔的員工，為公司的發(fā)展貢獻出了自己的一份力量?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，即有收貨也有不足，現(xiàn)對自已半年來的工作進行總結。半年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告：
一年來我積極參加公司里組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業(yè)余時間進一步學習自己的業(yè)務知識。平時能夠團結同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和責任感。
半年來我的主要工作有：xxxx項目的測試、xxx的相關測試。
關于xxxx，除了進行相關的回歸測試外，由于客戶對其提出了新的需求，所以要基于新需求重新進行全面測試，以便及時發(fā)現(xiàn)新問題，避免客戶使用時再次出現(xiàn)問題。現(xiàn)在正在對中電工程進行端口的調試，當端口調試結束后還需要進行回歸測試，避免系統(tǒng)給客戶安裝后出現(xiàn)缺陷。
關于xxx，主要再次對各個二級、三級單位進行xx、xx、xxxx和xxxx、xx、xxxx等的相關本部和所屬的流程進行測試；配置xx和xx的xx、xx、xx、xx和xx、xx的人員角色的權限，并且測試他們的登錄功能和應有的權限是否顯示正確；測試xx公司和xx公司的會簽單；測試xxxx差異報告是否和系統(tǒng)相符。
工作達到一個更高的層次，能外出為相關項目公司做培訓，有問題積極與領導進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
今后我會加強其它專業(yè)知識的學習。社會的進步與企業(yè)的.發(fā)展對員工的綜合素質提出了越來越高的要求，要求員工一專多能，只有這樣才能進一步提高企業(yè)的效率，增強企業(yè)的競爭力，才能增強員工在這個社會中的競爭力。所以，在加強本專業(yè)業(yè)務能力的同時，要不斷的學習，擴展知識面，為企業(yè)的發(fā)展和自身的發(fā)展打下良好的基礎。
我還會加強英語知識的學習。英語越來越成為了工作中一門重要的技能，今后很多崗位也會對英語水平提出更高的要求。所以在今后的工作過程中，我要不斷加強英語的學習，以適應崗位職責對我們提出的要求。
測試人員年度總結篇十二
在經發(fā)局的領導下，軟件園的工作有條不紊地進行，并得到有利、健康的發(fā)展，順利完成上級交給的各項任務和目標。下面我對軟件園一年來的工作作以下總結：
一、本著“節(jié)約為本，誠信辦公”的方略。
以最節(jié)約的開支，創(chuàng)造的效率。辦公經費上盡量降低成本，能將就用的就地取材，特別是在文字處理和文件等方面百分之九十利用電子郵件方式來完成。辦公設備做到修補后可用的，則動手親自維修，大大節(jié)約了開支。全心全意為進駐企業(yè)服務是我工作的宗旨。軟件園內年我們送走了在業(yè)界有名的華城樓宇科技，年我們迎來了比較突出的訊能智軟科技和鑫淼科技，這些資深企業(yè)的引進，給我們的孵化基地注入了新鮮血液，使軟件園的建設增添幾道亮麗風景。同時，園內的其他企業(yè)我們也不例外，同樣精心呵護，用心去服務，只要企業(yè)需要，隨時二十四小時服務，有時候忘記了什么時候上班什么時候下班，特別是剛進駐的企業(yè)。真正讓他們感受到在軟件園內辦公有一種賓至如歸的感覺是我義不容辭的責任。
二、行政管理上，認真做好進駐企業(yè)的登記、造冊、錄入有關數(shù)據(jù)等。
進駐企業(yè)由年的家增加到家。信涵傳送方面，園內必須當天送達，不在園內辦公的就用電話通知其本人或單位。切實有效地做到快捷、準確無誤的傳輸方式，更好地為企業(yè)服務。特快、掛號等重要信件用冊子記錄，必需是收件人本人或單位委托人簽字方可取件。根據(jù)領導的安排和要求，對園內合同到期的企業(yè)即時以電話或書面的形式通知對方來補辦手續(xù)和交納各項費用。
三、進駐的企業(yè)有所增加，使用網(wǎng)絡的客戶也越來越多。
最近兩個月來，上班時間根本無法利用網(wǎng)絡辦公，給很多企業(yè)帶來諸多不便，這是我軟件園急需解決的問題，望領導給予重視。與此同時，也感謝領導為我提供了絡的平臺，使我對網(wǎng)絡有了初步的'認識。由于沒有基礎，有些地方往往別人花一倍的時間就能完成，而我則付出十倍的代價，嘗盡了求學的艱辛。
四、治安管理常抓不懈，對已安裝的電腦控制無線報警系統(tǒng)和消防設施進行定期或不定期測試與維護，法定長假前的安全大檢查是治安工作必不可少的程序。
最近業(yè)主單位給停車場安裝了電動伸縮門和設立值班崗，無形中也給軟件園提供安全措施，但我們并沒有為此而對安全保衛(wèi)工作有過絲毫松懈，反而時時提高警惕，盡職盡責地駐守一方，保一方平安做好自己的本質工作。隨時觀察值班人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題即時采取措施進行補救和糾正，把問題解決在萌芽狀態(tài)。如下半年值班員對自己的工資待遇低，情緒低沉，嚴重影響治安工作的順利開展，我及時給他們做好思想政治工作，穩(wěn)定局勢。根據(jù)具體情況向領導反映，適當提高工資待遇，得到了領導的大力支持和落實。對園內企業(yè)人員的出入管理要求相對嚴格，原則上不允許工作人員在里面留宿，特殊情況的要嚴格控制，安全為重。一年來沒有發(fā)生一起治安案件。全面貫徹落實人防、物防、技防相結合的工作方針。
五、衛(wèi)生工作我們采取了周末大掃除，平時保潔的方式。
上半年清理五樓頂過道垃圾，消除安全隱患，保持消防通道的暢通。隨時保持內環(huán)境衛(wèi)生，為園內企業(yè)創(chuàng)造良好、整潔的工作場所。但我個人認為今年的衛(wèi)生保潔不太理想，也許是我的工作太多或者其它原因所在?望上級領導安排或任命一位專門管理和監(jiān)督軟件園辦公室事務的工作人員。
六、軟件園硬件設備老化，特別是各辦公室內水龍頭、水管漏水嚴重，平均每個月的用水量都在多噸。
就目前園內常駐企業(yè)狀況的用水量算，總起來說也只不過是多噸的三分之一。常此以往，損失不可估量，希望領導高度重視，早日解決!走廊路燈基本無法正常工作，與軟件園顯得不相匹配。
最后，接待工作有些力不從心，如條件允許給我們出去學習的機會和參觀，學習一些先進經驗和方法，更好地為軟件園服務。
測試人員年度總結篇十三
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達7%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距合xx年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
測試人員年度總結篇十四
其中獨立負責的項目對項目的開發(fā)周期做全程跟蹤測試，聯(lián)合測試的項目協(xié)助其他測試人員完成項目測試工作。繁忙的工作使自己在過去的一年里學到了很多，同時也提高了自己各方面的能力。感謝領導的支持和指教，現(xiàn)總結如下：
獨立負責的項目列表：
1)《湖南xx空調進銷存系統(tǒng)》
2)《湖南xx空調售后服務系統(tǒng)》
3)《長沙統(tǒng)計局數(shù)據(jù)管理平臺》
4)《長沙統(tǒng)計局數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)》
5)《長沙統(tǒng)計局gis應用系統(tǒng)》
6)《電網(wǎng)webgis系統(tǒng)》
7)《電網(wǎng)移動電子化移交系統(tǒng)》
8)《電網(wǎng)東莞局單線圖繪制系統(tǒng)》
9)《電信號百-掌上同學圈》
10)《長沙城市林業(yè)生態(tài)圈資源信息集成系統(tǒng)》
1)《xx市規(guī)劃局辦公系統(tǒng)》
2)《xx地理公共服務平臺》
3)《xx市規(guī)劃局自動化辦公系統(tǒng)》
4)《xx縣城建檔案館著錄系統(tǒng)》
5)《xx市統(tǒng)計地里信息系統(tǒng)》
6)《xx市社會安全聯(lián)合救助系統(tǒng)》
7)《xx市施工圖審查中心一體化辦公平臺》
8)《xx控制性詳細規(guī)劃系統(tǒng)》
9)《xxxx市地理信息系統(tǒng)》
gis應用虛擬項目
1)gis應用xx項目b/s版本
2)gis應用xx項目c/s版本
其中格力項目的測試工作，多次與開發(fā)組人員一同參與在客戶處討論需求與細節(jié)要求，對客戶的習慣和要求有了清晰明確的了解。與電信的驗收測試中學到了很多專業(yè)的測試方法和測試經驗，和他們成為了好朋友。在后續(xù)的合作與交流中，將更進一步提高自己的專業(yè)技能，保持良好的溝通與聯(lián)系做好測試工作。
南網(wǎng)的項目在通過開發(fā)組的培訓后，對南網(wǎng)1.0環(huán)境與功能，數(shù)據(jù)庫的結構有了比較清楚的了解，對測試南網(wǎng)2.0很有幫助，主要是對電力這塊的業(yè)務有了深入的了解，對測試電力行業(yè)的系統(tǒng)打下了業(yè)務認知基礎。加入專業(yè)的測試方法，使測試工作更好的服務于項目。
很開心在公司的qc與svn上，留下了我對以上19個項目測試工作的痕跡，我將不斷努力工作，為測試團隊在公司中更有價值積極進取。
繁忙的測試工作雖然很辛苦，但得到了領導的支持與指導，通過自身學習，使自己各方面都得到了提高?，F(xiàn)總結如下：
1)對性能測試比之前更加專業(yè)熟悉。通過使用lr性能測試工具以及其他輔助工具，對格力兩個項目和南網(wǎng)的webgis項目進行了幾次壓力測試。通過深入了解業(yè)務，設計有針對性的性能測試方案，得到了電信與格力客戶的認可。這其中主要是與電信測試人員的合作與交流中，學到了很多專業(yè)的測試手機端程序壓力與手機客戶端性能的方法。對文檔的要求與制作也更加嚴格、專業(yè)。
2)通過了解電信測試對開發(fā)文檔的要求，認識到文檔的重要性與測試文檔的重要性，因此格力進銷存后期開始研發(fā)后，就不斷給項目組灌輸客戶對文檔的要求與格式，以及電信驗收中的習慣與要求，避免了類似格力售后在摸索中，痛苦加班趕制文檔的經歷，在張經理的嚴格督導下項目組更新文檔都很及時。目前項目已經通過了第一期驗收合格。
3)參加了公司培訓的gis應用開發(fā)，對gis的應用有了初步的了解，第一個項目是測試湖南天地網(wǎng)系統(tǒng)，在測試過程中，對gis應用有了實踐。并產生了濃厚的興趣，對配圖、圖層切圖等arcgis相關有了實際操作，在考核中得到了鞏固。
4)在前期做配置管理的學習中，學會了svn的環(huán)境配置與管理，感謝謝敏在我學習svn過程中的指教和幫助，使我對獨立搭建svn環(huán)境更加熟悉。
5)對軟件測試工作有了新的認識：在測試工作中，僅對測試的工具和測試方法熟悉只是測試工作的基礎，需要深入了解業(yè)務以及軟件需求的趨勢，才能更好的做好測試工作。對于性能測試更需要在這個基礎上對計算機原理、網(wǎng)路、行業(yè)有全面的了解和經驗，才能對測試的數(shù)據(jù)做出精準、詳細的分析。給出參考價值高的測試報告。
1)項目緊急、開發(fā)人員少、測試時間少，客戶更新需求超級頻繁，開發(fā)計劃剛做好，需求又變更了。比如格力售后項目，前期測試計劃基本上每天都在變動。因此前期測試過程中，是連接正在使用開發(fā)的環(huán)境在測試，測試起來難以把握。處于嬰兒期的項目，加上沒有開發(fā)手機端的經驗，因此bug特別多，測試工作比較辛苦。進入格力進銷存開發(fā)初期，在與客戶溝通，先畫出ui界面再開發(fā)后，項目開發(fā)順利了很多，測試工作也沒有前期那么緊張了，雖然還是經常要加班，但是明顯比最開始開發(fā)手機端要好很多。
2)測試環(huán)境硬件比較缺乏：格力項目測試期間初期，公司未申請空間，但是測試必須用到外網(wǎng)，客戶借用了服務器，但是有客戶的其他軟件正在使用，因此不能重啟，資源也無法準確的預估，對開展測試工作有很大的局限。格力項目完成基礎功能，準備完善功能細節(jié)時期，得到了許總和張經理的支持，公司申請了自己的空間，也辦了手機測試卡，使測試硬件得到了徹底的改善。使我的測試工作有了很好的開展，也因此為客戶提供了大量測試數(shù)據(jù)和測試文檔，并最終得到了認可。
3)中途介入的項目，由于項目開發(fā)前期對業(yè)務沒有了解，加上自身負責的項目工作也比較忙，因此經常有對業(yè)務不熟悉，無法測試整個系統(tǒng)的流程的情況，我目前使用的辦法是：平時對規(guī)劃行業(yè)和測繪行業(yè)的業(yè)務加以關注和學習，加上對gis應用的培訓與自身的經驗，要短時間對系統(tǒng)進行徹底測試也不是可以的。
總結：只要有歸零的心態(tài)，時刻更新自己的專業(yè)技能，并累積經驗，做到時刻學習，不學習就會退后、認真的做一件事總是會找到做好事情的方法。
1)感受到了積極主動，富有激情的團隊氛圍。格力的項目時間特別緊、需求變更特別頻繁的特點，加上沒有手機端的開發(fā)經驗。因此前期特別辛苦，測試手機端程序也是從這個時候開始的，在這個過程中，我對手機端程序開始了積極探索與學習。了解手機端程序的開發(fā)與測試方法，特別是手機端性能測試與功能設計體驗方面，我自己總結出了很多方法和經驗，與大家一起分享，感到很開心。
2)濃厚的培訓特色，在進公司前我不太了解arcgis的應用，測試項目時感到有擔心，但是馬上就有公司的arcgis相關培訓，使我們學會了部分基本的操作、對gis應用也有了引導入門的培訓。這使后續(xù)我自行學習和鞏固有了很大的幫助.
3)開發(fā)在業(yè)務培訓上花了很多心思，在參加規(guī)劃辦公，測繪、南網(wǎng)的業(yè)務培訓過程中，使我對業(yè)務與系統(tǒng)有了相結合的對應熟悉與了解，對后續(xù)測試系統(tǒng)很有幫助。也縮短了我們測試系統(tǒng)流程花費的學習時間。
4)建議：能增加一套測試環(huán)境需要的硬件設備。專門用來測試，目前我們很大程度上依賴開發(fā)現(xiàn)組的環(huán)境進行測試。如果有了專屬的測試設備：將組建更完整的測試環(huán)境，使測試工作有基礎得到更全面專業(yè)的實施。
本人希望在專業(yè)測試的基礎上，多做管理方面的工作。在上述工作總結中，本人主要是設計測試用例(場景測試)，配置獨立負責項目的環(huán)境，熟練使用測試工具，熟悉軟件測試流程，進行bug分析和預防，對配置管理這塊比較熟悉，平時我有對管理類課程的學習和培訓，自學了余世維的全套管理類網(wǎng)絡教學，希望在新的一年里，繼續(xù)在公司服務，發(fā)揮自己對公司的熱情、貢獻自己的力量!