每個(gè)經(jīng)歷都值得總結(jié)，每個(gè)故事都值得被書(shū)寫(xiě)，因?yàn)榭偨Y(jié)能夠點(diǎn)亮人生的軌跡。的結(jié)尾要有總結(jié)性的陳述，對(duì)之前的內(nèi)容進(jìn)行概括和提煉。下面的總結(jié)范文都是經(jīng)典之作，其中蘊(yùn)含著深刻的思想和感悟，歡迎大家參考。
工作電信心得篇一
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對(duì)20_年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
一、工作匯報(bào)。
近幾年來(lái)，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。透過(guò)多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。
二、工作感想。
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自己喜愛(ài)的，我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是潛力問(wèn)題，又可分為專業(yè)潛力和基本潛力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)。
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要用心投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!
最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我務(wù)必會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
工作電信心得篇二
_x分局在地方政府及各級(jí)電信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下，深入拓展市場(chǎng)，用心應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，努力改善服務(wù)，現(xiàn)就一年來(lái)分局主要工作總結(jié)如下：
業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及主要成績(jī)：
1、各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)完成狀況：截止至11月20日，業(yè)務(wù)收入完成6145.60萬(wàn)元(不含“泉靈通”)，完成年計(jì)劃103.11%;固話凈增4540部，完成計(jì)劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部，完成計(jì)劃的230.2%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328戶，完成計(jì)劃的133%;其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的15，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的13，電信工作總結(jié)。
2、依照省級(jí)“青年禮貌號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競(jìng)賽細(xì)則，立足機(jī)制創(chuàng)新，推行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，分局持續(xù)省級(jí)“青年禮貌號(hào)”和省禮貌辦的“禮貌窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。
3、今年分局還取得以下主要榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競(jìng)賽一等獎(jiǎng)(第三季度)、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎(jiǎng)，首季開(kāi)門(mén)紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)、首季開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽“三等獎(jiǎng)”，營(yíng)業(yè)練功團(tuán)體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全職責(zé)事故和通信案件發(fā)生。
以下從幾個(gè)方面來(lái)談過(guò)去一年分局的工作：
一、與時(shí)俱進(jìn)，做好員工思想政治工作。
按照江澤民同志“三個(gè)代表”思想要求，立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實(shí)際，引導(dǎo)、幫忙員工認(rèn)清形勢(shì)，扭轉(zhuǎn)觀念，個(gè)性強(qiáng)化員工市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育。分局負(fù)責(zé)人針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問(wèn)題，透過(guò)個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和改善服務(wù)的工作“重心”上來(lái)。
二、科學(xué)管理，推進(jìn)分局工作有序開(kāi)展。
1、按市局有關(guān)績(jī)效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異，及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核分值的比例，加大如：欠費(fèi)催繳、移動(dòng)商務(wù)ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重，使今年分局績(jī)效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、_x分局是晉江局率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核的分局，針對(duì)這項(xiàng)改革，我們及時(shí)建立了營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核二次分配管理辦法，從營(yíng)業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)效益等七個(gè)方面細(xì)化了考核辦法，改革實(shí)行三個(gè)月以來(lái)，對(duì)營(yíng)業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了用心良好的效果，同時(shí)，也為其他分局推行這項(xiàng)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)。
3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營(yíng)收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級(jí)管理競(jìng)賽中，晉江局三個(gè)一等獎(jiǎng)的客戶服務(wù)部有兩個(gè)在_x。
4、下半年，經(jīng)過(guò)用心準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會(huì)電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，大大壓縮了寬帶修障歷時(shí)，晉江局的寬帶“大頭”_x分局在今年發(fā)展2000多用戶，個(gè)性是“寬帶極速之旅”取得二等獎(jiǎng)，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測(cè)功不可沒(méi)。營(yíng)業(yè)的每月?tīng)I(yíng)業(yè)員考評(píng)和最優(yōu)評(píng)價(jià)制度，保證了營(yíng)業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營(yíng)業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個(gè)在_x，近期泉州組織的營(yíng)業(yè)考試中，第一名也是_x分局的營(yíng)業(yè)員。
三、深入市場(chǎng)，掌控市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。
今年的電信經(jīng)營(yíng)工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費(fèi)大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動(dòng)商務(wù)ip、移動(dòng)公話、各大運(yùn)營(yíng)商的ip卡……沖擊波一浪高過(guò)浪，作為兵家必爭(zhēng)之地的_x，分局的經(jīng)營(yíng)工作從以往心無(wú)旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢(shì)。今年分局經(jīng)營(yíng)的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘東環(huán)片區(qū)寫(xiě)字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機(jī)并網(wǎng)，今年共拆除小交換機(jī)25家，累計(jì)新增電話556部，與聯(lián)通、移動(dòng)公話針?shù)h相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點(diǎn)近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。
2、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會(huì)代辦點(diǎn)，針對(duì)打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。透過(guò)“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展構(gòu)成并鞏固了相對(duì)完善的分局社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
3、結(jié)合市公司和晉江市局對(duì)寬帶業(yè)務(wù)報(bào)刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場(chǎng)演示、電話促銷(xiāo)、小區(qū)集中受理等渠道，重點(diǎn)明確地發(fā)展校園、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
4、為用心應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，分局主要透過(guò)以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出單機(jī)話務(wù)量超過(guò)800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門(mén)走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問(wèn)題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和掌握公司狀況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。
5、做好話務(wù)量分析，個(gè)性是異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析，根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)狀況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對(duì)性地上門(mén)走訪，了解話費(fèi)波動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信狀況，利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì)，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
6、發(fā)動(dòng)分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，個(gè)性是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動(dòng)公話、移動(dòng)商務(wù)ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競(jìng)賽中，榮獲一等獎(jiǎng)。
四、用心服務(wù)，提升客戶價(jià)值。
1、多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。比如：：對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先思考選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅僅僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運(yùn)公司一齊獲團(tuán)體第一名。
2、轉(zhuǎn)機(jī)建制，率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理。透過(guò)這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員的主動(dòng)性和親情化，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、制度化、規(guī)范化，再加落實(shí)執(zhí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開(kāi)公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)評(píng)價(jià)制度及服務(wù)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)，強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責(zé)，加強(qiáng)投訴時(shí)限管理，構(gòu)成了解決客戶問(wèn)題和投訴處理的綠色通道，認(rèn)真對(duì)待和解決社會(huì)和客戶反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。
五、其他工作：
1、按“泉靈通”號(hào)碼局號(hào)和“三代”分片區(qū)域劃分話費(fèi)催繳、職責(zé)到人，做好欠費(fèi)催收工作。
2、規(guī)范卡市，建立電話卡直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，簽訂代售協(xié)議100多份。
3、用心組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對(duì);做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對(duì)工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動(dòng)態(tài)化管理軌道。
4、結(jié)合開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和安康杯安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針，明確誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制，用心做好新入局“三代”人員的安全知識(shí)教育。
5、組織分局員工踴躍參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。
6、認(rèn)真完成市局交辦的其他工作。
回首往昔，展望未來(lái)，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來(lái)越艱巨，_x分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責(zé)無(wú)旁貸，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為晉江電信的完美明天再立新功。
工作電信心得篇三
通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在__x營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門(mén)的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。
了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始，以全新的面貌迎接新的工作。
工作電信心得篇四
作為一名電信公司的員工，我一直在這個(gè)行業(yè)中工作多年，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這里，我想分享一些關(guān)于電信公司工作的心得體會(huì)，希望能給其他從事相關(guān)崗位的人士一些啟發(fā)。
首先，了解客戶需求是至關(guān)重要的。作為一家服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，電信公司的工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，積極與客戶溝通交流。只有真正了解客戶的需求，才能更好地為他們提供定制化的解決方案，并且能夠更好地滿足他們的期望。
其次，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷變化，電信行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們必須保持警覺(jué)，主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身的專業(yè)能力和知識(shí)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能更好地適應(yīng)變化，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
第三，在工作中要注重團(tuán)隊(duì)合作。電信公司的工作通常需要與多個(gè)部門(mén)和同事合作完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事建立良好的工作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作可以促進(jìn)信息的流動(dòng)和資源的共享，提高工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作還能增進(jìn)同事之間的信任和友誼，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
第四，對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。電信行業(yè)的工作往往涉及到大量的客戶信息和個(gè)人隱私。我們要嚴(yán)守職業(yè)道德和保密義務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一份工作。在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)要小心謹(jǐn)慎，確保數(shù)據(jù)的安全和保密。同時(shí)，要勤奮努力，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)工作，才能贏得客戶的信任和尊重。
最后，要積極反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在工作中，我們難免會(huì)遇到各種各樣的困難和問(wèn)題，可能也會(huì)犯一些錯(cuò)誤。而正是通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題和錯(cuò)誤的反思和總結(jié)，我們才能找出不足之處，進(jìn)一步提高自身的能力和水平。因此，我們要時(shí)常反思和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整工作方法和策略，不斷提升自己。
總結(jié)一下，電信公司工作需要我們了解客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)、注重團(tuán)隊(duì)合作、認(rèn)真負(fù)責(zé)和積極反思總結(jié)。這些心得體會(huì)幫助我在工作中取得了一些成績(jī)，也希望對(duì)其他人士有所啟發(fā)。通過(guò)不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，我們可以更好地適應(yīng)電信行業(yè)的發(fā)展需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和努力，就能在電信公司的工作中取得更大的進(jìn)步和成就。
工作電信心得篇五
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|27歲(1989年7月7日)。
居住地：深圳。
電話：151(手機(jī))。
e-mail：diyifanwen。
最近工作[1年6個(gè)月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
職位：電信網(wǎng)絡(luò)工程師。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù)。
學(xué)校：深圳大學(xué)。
自我評(píng)價(jià)。
待人真誠(chéng)熱情、為人隨和、善于溝通、有良好的人際關(guān)系和很強(qiáng)的適應(yīng)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干、具有較強(qiáng)的團(tuán)體協(xié)作精神和獨(dú)立的工作能力有很強(qiáng)的責(zé)任心和工作干勁，不懼挑戰(zhàn)，有一定的親和力及管理能力，思維靈活，反映快，接收能力強(qiáng)，字跡工整。
求職意向。
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
目標(biāo)地點(diǎn)：深圳。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：電信網(wǎng)絡(luò)工程師。
工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx/3—20xx/9：xx有限公司[1年6個(gè)月]。
所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
項(xiàng)目部電信網(wǎng)絡(luò)工程師。
1.負(fù)責(zé)整體光改進(jìn)度監(jiān)督、設(shè)備檢查、設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù);。
2.工作人員的工作進(jìn)度監(jiān)督，解決工作人員在工作中遇到的各種問(wèn)題;。
20xx/8—20xx/11：xx有限公司[1年3個(gè)月]。
所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
項(xiàng)目部電信網(wǎng)絡(luò)工程師。
1.承擔(dān)區(qū)域內(nèi)的光纖入戶。
2.寬帶調(diào)試及終端維護(hù)。
3.隨銷(xiāo)電信上網(wǎng)套餐。
教育經(jīng)歷。
20xx/9—20xx/6深圳大學(xué)電子信息科學(xué)與技術(shù)本科。
證書(shū)。
20xx/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)。
工作電信心得篇六
隨著信息時(shí)代的發(fā)展，電信公司成為了推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。在電信公司的工作中，我從業(yè)多年，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我在電信公司工作中的五個(gè)方面的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的電信員工應(yīng)具備良好的溝通能力。作為電信公司的員工，我們與客戶之間必須保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶的需求并提供幫助。在與客戶的溝通中，我們應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了地解釋技術(shù)問(wèn)題，并提供清晰的解決方案。此外，與同事之間的溝通也很重要，互相之間要保持積極合作和信息共享的態(tài)度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，提高整體工作效率。
其次，良好的時(shí)間管理是電信公司員工不可或缺的能力之一。在電信公司的工作中，我們需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)和項(xiàng)目，因此必須有一套科學(xué)的時(shí)間管理方法。我通常會(huì)將工作分解成小的任務(wù)并設(shè)定優(yōu)先級(jí)。然后，我會(huì)合理安排時(shí)間來(lái)完成每個(gè)任務(wù)，確保重要的工作能夠及時(shí)完成。此外，我還會(huì)利用工具（如日歷和待辦事項(xiàng)）來(lái)幫助我跟進(jìn)和管理工作進(jìn)度。
第三，專業(yè)知識(shí)是電信公司員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為電信行業(yè)的從業(yè)者，我們必須始終保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度。不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，保持對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的敏感度，以便更好地為客戶提供服務(wù)和解決問(wèn)題。我經(jīng)常參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不僅可以擴(kuò)展自己的知識(shí)面，還可以與其他同行交流經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，提升個(gè)人能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，客戶服務(wù)是電信公司員工的重要職責(zé)。客戶是電信公司的核心資產(chǎn)，我們的工作應(yīng)始終圍繞客戶的需求展開(kāi)。在與客戶的互動(dòng)中，我們應(yīng)站在客戶的角度去思考、理解和解決問(wèn)題。及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和投訴，給予客戶滿意的答復(fù)和解決方案，保持良好的客戶關(guān)系是電信公司員工的職責(zé)和義務(wù)。
最后，我們要不斷提高自身的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)合作能力。在電信公司的工作中，我們經(jīng)常需要與其他同事一起合作完成任務(wù)和項(xiàng)目。因此，我們要學(xué)會(huì)與他人合作，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他人，幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同的目標(biāo)。只有通過(guò)良好的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
總之，作為一名電信公司的員工，我深深體會(huì)到了溝通能力、時(shí)間管理、專業(yè)知識(shí)、客戶服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性。這些心得體會(huì)不僅適用于電信行業(yè)，也適用于其他行業(yè)。希望通過(guò)我的分享，能夠幫助更多的人在工作中取得成功。
工作電信心得篇七
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
工作電信心得篇八
今天下午我們東華理工大學(xué)12級(jí)通信專業(yè)去了撫州中國(guó)電信實(shí)習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國(guó)電信聽(tīng)了講座和參觀了一些工作室。
半天的實(shí)習(xí)，時(shí)間飛逝，總得來(lái)說(shuō)，真是短了些，但是在這有限的時(shí)間里，我們積極爭(zhēng)取還是有所收獲的。我初步體會(huì)到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個(gè)人覺(jué)得有些心得應(yīng)該記錄下來(lái)。
元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國(guó)電信針對(duì)家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過(guò)提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺(tái)，深化了“愛(ài)沒(méi)有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無(wú)線，集語(yǔ)音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無(wú)線寬帶可選套餐，將手機(jī)與無(wú)線寬帶(wlan)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合，讓我的e家盡享移動(dòng)信息生活。chinanet是郵電部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，是國(guó)際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國(guó)的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹chinanet在市場(chǎng)上占有率已達(dá)到85%到90%了。
介紹網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們?cè)敿?xì)講解其工作原理。這些讓我們對(duì)撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)有了增長(zhǎng)。
參觀工作房間的時(shí)候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時(shí)候我們覺(jué)得雖然線路很多，但是每一個(gè)都有編號(hào)。只要工作的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動(dòng)的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過(guò)當(dāng)時(shí)的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動(dòng)力監(jiān)控，其他縣的機(jī)房設(shè)備監(jiān)控，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。
工作電信心得篇九
今年以來(lái)，我們_電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求，按照黨的十六大及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實(shí)加強(qiáng)和改善企業(yè)黨的工作。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)工作，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益方面做了務(wù)必工作，也取得了務(wù)必成績(jī)。
一、黨委中心組要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮思想導(dǎo)向作用。
礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤活動(dòng)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打贏市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。力爭(zhēng)圓滿完成省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)。三是購(gòu)買(mǎi)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例(試行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》解讀、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊(cè)》、《發(fā)展黨員工作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中構(gòu)成學(xué)習(xí)條例，遵照?qǐng)?zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來(lái)臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20_年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報(bào)，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費(fèi)。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、(組工通訊)特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹(shù)典型，揚(yáng)正氣。五是組織黨員收看了全國(guó)黨內(nèi)法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。透過(guò)這一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到：只有把握住學(xué)習(xí)理論，解放思想這一個(gè)總開(kāi)關(guān)，企業(yè)黨的工作才能實(shí)現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù)。
二、建好司令部，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。
紀(jì)律、帶頭學(xué)習(xí)，從而構(gòu)成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗群眾。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學(xué)習(xí)他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購(gòu)、工程立項(xiàng)、競(jìng)聘上崗、人事變更等這些熱點(diǎn)，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標(biāo)的招標(biāo)，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進(jìn)行。在分公司的每次勞動(dòng)競(jìng)賽中，分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，帶頭超額完成競(jìng)賽任務(wù)。今年，分公司班子成員中1人被評(píng)為集團(tuán)公司優(yōu)秀人才，1人被評(píng)為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。
三、抓好黨的基層建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。
表彰工作，在全體黨員中開(kāi)展向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)生產(chǎn)工作者學(xué)習(xí)的活動(dòng)，透過(guò)對(duì)照事跡找差距，號(hào)召全體黨員處處爭(zhēng)先，人人學(xué)標(biāo)兵，個(gè)個(gè)當(dāng)表率，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。
四、努力做好新形勢(shì)下黨的宣傳思想政治工作。
宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵(lì)干部群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時(shí)期黨建工作的重要資料。
分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識(shí)深化的推動(dòng)作用。
一是春節(jié)過(guò)后，組織開(kāi)展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了《海爾經(jīng)驗(yàn)》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實(shí)》等專題錄相片，舉辦行政公文寫(xiě)作知識(shí)講座，開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識(shí)講座等，為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二是今年元月與5月份與電視臺(tái)合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)《誠(chéng)信求發(fā)展，服務(wù)鑄輝煌》分公司誠(chéng)信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、517世界電信日前后在##電視臺(tái)播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚(yáng)斗志，甘于奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績(jī)，提高了員工的士氣，有效的宣傳了##電信。同時(shí)也為分公司向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作帶給了較好的影像資料。
三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長(zhǎng)廊，強(qiáng)化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司20_年工作總體思路、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù)，使全體員工明確了經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo);制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大好處的宣傳資料，有力地配合了分公司階段性的重點(diǎn)工作;制作了企業(yè)文化宣傳資料，到達(dá)了宣費(fèi)企業(yè)文化，促使員工認(rèn)同的目的;制作了先進(jìn)個(gè)人表彰會(huì)、團(tuán)員去年拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)剪影等，展示了員工用心進(jìn)取的精神風(fēng)貌。透過(guò)文化長(zhǎng)廊日常宣傳工人既營(yíng)造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實(shí)實(shí)在在的教育。
四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經(jīng)營(yíng)方針、交流經(jīng)驗(yàn)、啟迪思路、展示員工精神風(fēng)貌帶給了窗口，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營(yíng)之道、營(yíng)銷(xiāo)狀元談體會(huì)、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，及時(shí)推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實(shí)業(yè)回歸、bpr流程重組目的好處，企業(yè)文化闡釋等宣傳資料，強(qiáng)化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費(fèi)者權(quán)益日、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動(dòng)。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁(yè)2萬(wàn)份，向客戶展示了企業(yè)實(shí)力，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶應(yīng)對(duì)面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。
六是為不斷推進(jìn)##地方特點(diǎn)文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強(qiáng)市主題文藝晚會(huì)，并在電視臺(tái)播放10次，增強(qiáng)了政府與企業(yè)的親合力，提升了##電信內(nèi)含社會(huì)上的知名度及美譽(yù)度。
七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺(tái)金榜題名時(shí)，電信送真情專遞彩車(chē)，車(chē)身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫(huà)面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。
八是為配合bpr業(yè)務(wù)流程重組，組織開(kāi)展了bpr流程重組知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。參加知識(shí)競(jìng)賽面到達(dá)100%。
實(shí)踐證明，以調(diào)動(dòng)職工用心性為重點(diǎn)的各種宣傳思想政治工作，能夠起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用，能夠促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使結(jié)合、服務(wù)發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會(huì)效益。
工作電信心得篇十
電信行業(yè)作為信息傳輸和通信服務(wù)的重要支撐，一直擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)。作為該行業(yè)的從業(yè)人員，我有幸在一家大型電信公司工作多年。在這段時(shí)間里，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，分享給大家。
第二段：堅(jiān)持創(chuàng)新思維。
電信行業(yè)變化迅猛，技術(shù)日新月異。作為從業(yè)人員，創(chuàng)新思維是必不可少的。我意識(shí)到要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新理念，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和研討會(huì)，積極掌握新的知識(shí)和技能。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新的想法和建議，共同推動(dòng)公司的創(chuàng)新發(fā)展。
第三段：注重客戶體驗(yàn)。
客戶是電信公司的生命線，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的責(zé)任。在工作中，我時(shí)刻將客戶體驗(yàn)放在首位。我深知只有讓客戶滿意，才能持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。因此，我始終保持積極的服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽(tīng)客戶的需求，并盡力為客戶提供最佳解決方案?？蛻魸M意度的提升不僅僅是工作的目標(biāo)，更是一種責(zé)任和使命。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。
在電信行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名管理人員，我將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作作為一項(xiàng)重要任務(wù)。我通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和信任。同時(shí)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)和分享，共同成長(zhǎng)。只有團(tuán)結(jié)一心，共同打造高效的團(tuán)隊(duì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。
作為電信行業(yè)的從業(yè)人員，個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的提高對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我不僅關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，還注重發(fā)展跨部門(mén)的業(yè)務(wù)理解。此外，我也主動(dòng)參加行業(yè)協(xié)會(huì)和論壇，與同行交流心得，擴(kuò)大個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。這些努力都是為了更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)電信行業(yè)的變化。
總結(jié)部分：
電信公司工作需要堅(jiān)持創(chuàng)新思維、注重客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到這些因素對(duì)于公司的發(fā)展至關(guān)重要。只有不斷提高自己的能力和素質(zhì)，才能在電信行業(yè)中立于不敗之地。我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
工作電信心得篇十一
彈指之間,從20。
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年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已有近一年了，在這一年當(dāng)中，我曾反思、迷茫，但是經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉我成長(zhǎng)了，也變的更加成熟，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對(duì)我所接手的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而我也對(duì)自己這一年的工作旅程作了一份簡(jiǎn)短的自我總結(jié)，在此希望在座的各位對(duì)我的總結(jié)給予直白的評(píng)價(jià)與糾正。
公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的.情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作電信心得篇十二
第一篇:
本人于 2015 年 11 月通過(guò)競(jìng)聘,調(diào)任商業(yè)客戶經(jīng)理一職。在此工作崗位上，競(jìng) 競(jìng)業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷走訪客戶，從與 客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù)，從而達(dá)到保存激增的目的， 由于工作方式方法得當(dāng)，業(yè)績(jī)常居商客班前三名。由于工作出色，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的認(rèn)可及肯定，今年 4 月從商客經(jīng)理崗位調(diào)整至大客戶經(jīng)理崗位。在新的工作崗 位中，我努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向原大客經(jīng)理請(qǐng)教，全面提升了自己的業(yè) 務(wù)水平。前任大客戶經(jīng)理調(diào)至其他部門(mén)，我接管 17 個(gè)大客戶單位的同時(shí)也服務(wù)原 屬于自己管轄的 675 個(gè)商業(yè)客戶，工作雖然辛苦，但我放棄了許多節(jié)假日休息的 機(jī)會(huì)，加強(qiáng)走訪，增強(qiáng)客戶的粘合度，并且取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)：
1.發(fā)展企業(yè)總機(jī) 16 戶(全局為 59 戶)，企智通 3 戶(全局為 4 戶)，都居于前 茅；2.策返商戶陳裕東鐵通 500 元包本地任打電話 4 臺(tái)和 776 元的 2 臺(tái)包月手機(jī)， 并簽訂 3000 元包月 23 臺(tái)電信固話協(xié)議。
客戶在第一，業(yè)務(wù)是中心 我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤 動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我公司業(yè)務(wù)的支持。如成功從聯(lián)通手上奪 過(guò)供電局城鄉(xiāng)電路組網(wǎng)，并簽訂 22 條電路協(xié)議，為我電信每年增收 224400 元的收入；中、小考期間，與教育局招生辦陳德主任多次溝通并簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議， 及時(shí)取得了中、小考第一手信息，為我電信創(chuàng)收 105000 元。為全公司增收工作打 下了良好的基礎(chǔ)。
“客戶的需求就是我的工作” 為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)大客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在領(lǐng)導(dǎo)和同事 的幫助下，大膽開(kāi)拓思路，樹(shù)立客戶第一的思想，針對(duì)不同客戶，采取不 同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作 我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶， 通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的通信需求，制定合適的業(yè)務(wù)方案。
在走訪教育局的同時(shí)，站在第一線了解客戶的意向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新動(dòng)向， 及時(shí)反饋信息到分公司領(lǐng)導(dǎo)處。在與教育局多次協(xié)商中，并堅(jiān)持自己立場(chǎng)， 最終讓教育局否決了鐵通方案而采納我方提交的通信費(fèi)用包月方案，成功 簽訂了 3 年期限的協(xié)議書(shū). 上面是我近段時(shí)間在工作中所取得的一些成績(jī)，這得益于我工作中養(yǎng)成的良 好習(xí)慣：首先，我制定了全年的工作計(jì)劃，確定全年工作目標(biāo)，然后細(xì)化到每個(gè) 月需做好那些事情，做好周清周進(jìn)工作，通過(guò)匯總分析，找出內(nèi)在原因，不斷改 進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技巧，從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。在以后的工作中，我仍然戒驕戒燥，信守服務(wù) 承諾，以服務(wù)客戶為首任。
第一篇:
電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客 戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公 司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益 為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20**年 5 月**陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在 走客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶 推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)， 其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。
冠名播報(bào)是在用戶撥打 114 查詢號(hào)碼 時(shí)， 商可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳， 每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于 商迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶對(duì) 114 號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷 疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打 114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打 114 的話務(wù) 量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣 告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶覺(jué)得冠名播 報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂 114 號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi) 10000 元。
20**年 3 月， **大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主， 原**大酒店由于電信費(fèi)用題將所 有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通 等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談 判的法碼，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù) 宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜詳 談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工 作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線 上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流， 在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn) 營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶 4 月 16 日提出需求，要求在 5、1 勞動(dòng)節(jié)之前將 96 部電話、1 條 10m 光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要 強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。
于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入 到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站， 我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了 10 天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷! 二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m 電路改 100m 電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià) 出租 100m 電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互 交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起 了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使 用移動(dòng) 100m 電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后， 公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同， 對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意， 表示如果報(bào)價(jià)合適將 愉快地與電信合作。
經(jīng)過(guò)我的努力， 一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。
然而在公安局排除移動(dòng)公司后， 聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直 嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員 的溝通，取得了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng) 2m 改 100m 的協(xié)議，新增每條電路 700 元，電路租金每年增加達(dá) 40 萬(wàn) 多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量 我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多 數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約 30 元月左右，為激增 量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改 用 vn 寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只 要有一點(diǎn)希望我要做 100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老 化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生 意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在 20**年 12 月 31 日后 不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂 vn 寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信 公司簽訂 vn 寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的.資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在 全省全部使用 vn 寬帶刷醫(yī)保卡的， **市是第一個(gè)， 現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有 200 多， 已辦理的用戶 127，每年增長(zhǎng)收入約 14 萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè) 精神欽佩不已。
第一篇:
2015 年過(guò)去,回顧過(guò)去一年的工作,這三百多天是在 緊張,忙碌中度過(guò)的。一年來(lái),我實(shí)踐了自己初回集團(tuán) 客戶部時(shí)的諾言,那就是:努力完成每月的任務(wù),與同事 同甘共苦,共同進(jìn)步。
在移動(dòng)和電信咄咄逼人的態(tài)勢(shì)下, 我們的寬帶和二 g 三 g 業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢(shì)。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提 供者,也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的 重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公 司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。
2015 年的日常工作中, 在 我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。
大力推進(jìn)新 業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo) 體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).。
2011 年,我們?nèi)匀粦?yīng)該以客戶需求為中心,緊抓客 戶現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹(shù)立合作雙贏和拓展?fàn)I銷(xiāo) 的理念,提升客戶價(jià)值,為大客戶提供個(gè)性化差異化服 務(wù)以及定制化方案。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),全面提升大 客戶服務(wù)水平。
提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度,努力保持 句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。
業(yè)務(wù)收入方面:要盡力 控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的客戶流失,要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo) 保存量,發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量, 反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量,有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo),合作困綁,增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)工作方面:我們要 大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過(guò)黨政軍行業(yè)和 政務(wù)網(wǎng),和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀 行網(wǎng)絡(luò)升級(jí),備份提速來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作,同時(shí)關(guān) 注拆遷的新建企業(yè)及樓盤(pán)。
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面: 要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,加強(qiáng)培訓(xùn)和考 試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力, 要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,經(jīng)常為客 戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),要加強(qiáng)績(jī)效管理考 核工作,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入,保有率,流失率及用戶滿意度 的考核,不斷完善績(jī)效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通, 要加強(qiáng)渠道建設(shè),進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷(xiāo),并進(jìn)行 詳細(xì)的分析的效果評(píng)估。
2011 年即將到來(lái),雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑 戰(zhàn),但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼 搏,開(kāi)拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力 量。
我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20**年5月**陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20**年3月，**大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原**大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)?？ǖ模?*市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
工作電信心得篇十三
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和修改，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我持續(xù)對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司理解服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而此刻我要作為服務(wù)者來(lái)應(yīng)對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我能夠說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接應(yīng)對(duì)面溝通。也就是要幫忙客戶能夠順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作資料重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但應(yīng)對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜應(yīng)對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不明白，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最后把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我個(gè)性高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。之后他甚至向身旁的人宣傳，說(shuō)他十分滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然阿、親切阿、微笑阿，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原先也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每一天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，透過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎樣說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
透過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入主角。我的打字水平一向以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然此刻的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信透過(guò)努力，我務(wù)必會(huì)到達(dá)公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也務(wù)必大有幫忙的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎樣為客戶帶給貼心服務(wù)，不知自己的潛力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作潛力是否貼合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我潛力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，能夠?qū)W到很多東西。
工作電信心得篇十四
20xx年1月我加入了電信客服中心，很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的.，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
工作電信心得篇十五
20_年立刻就要結(jié)束了，在過(guò)去的一年里，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，我透過(guò)自身的努力，在工作上取得務(wù)必的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在透過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，此刻已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才明白這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句能夠說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要思考的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，思考的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎樣做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要思考的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工狀況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的'問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)今年的工作，盡管我有了務(wù)必的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改善，在今后的時(shí)間里，自己將努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，把自己用知識(shí)武裝起來(lái)!
工作電信心得篇十六
紐約附近的康寧鎮(zhèn)，是以生產(chǎn)康寧鍋、康寧碗出名的康寧企業(yè)總部所在地。但是有近年歷史的“康寧”早已不出售碗盤(pán)，而是跨入高科技領(lǐng)域——電信、半導(dǎo)體、生物科技。“康寧”每年生產(chǎn)萬(wàn)公里長(zhǎng)的光纖電纜，世界市場(chǎng)占有率，遙遙領(lǐng)先第二名的朗訊科技公司。
壯士斷腕轉(zhuǎn)型成功。
麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院院長(zhǎng)理查·史邁倫西曾說(shuō)：“成功公司的最大包文秘站袱，就是原來(lái)的資產(chǎn)。”“康寧”也曾為自身成就所累。但是，“康寧”最終戰(zhàn)勝自我，再造成功。年前，掌管“康寧”余年的哈夫頓家族毅然擺脫家族承襲慣例，將總裁位置讓給從公司基層上來(lái)的愛(ài)克曼。愛(ài)克曼當(dāng)機(jī)立斷，將“康寧”所有精力集中在三個(gè)快速成長(zhǎng)的領(lǐng)域——電信、半導(dǎo)體、先進(jìn)材料，其他業(yè)務(wù)或者獨(dú)立出去，或者賣(mài)掉，就連起家產(chǎn)品——家用器皿，也賣(mài)給了其他公司。
今年，愛(ài)克曼又打破“康寧”舊例，積極并購(gòu)?fù)瑯I(yè)小公司，以補(bǔ)“康寧”的不足。去年月，“康寧”花億美元購(gòu)買(mǎi)橡樹(shù)企業(yè)（）；今年月，又花了億美元，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)際光纖公司（）；今年七八月間，更與北方電訊公司（）商談交換股權(quán)，希望買(mǎi)下“北方電訊”的光纖電纜部門(mén)?！翱祵帯币陔娦艠I(yè)呼風(fēng)喚雨的雄心清晰可見(jiàn)。
用腦力克服金融危機(jī)。
“康寧”轉(zhuǎn)型過(guò)程并非一帆風(fēng)順。年，“康寧”正準(zhǔn)備邁向電信業(yè)，積極進(jìn)軍世界市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)東南亞各國(guó)正大力發(fā)展多媒體走廊、信息王國(guó)，成為“康寧”光纖電纜的主要市場(chǎng)。但是年亞洲金融危機(jī)，光纖電纜價(jià)格驟降一半，使得年上半年，“康寧”的營(yíng)業(yè)額減少，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)少了一半，情況岌岌可危。
但是“康寧”不懼市場(chǎng)萎縮，積極發(fā)展新一代光纖產(chǎn)品。研究人員夜以繼日發(fā)展出一種名為的光纖電纜，雖然價(jià)格比普通光纖電纜貴出兩三倍，但是因?yàn)槠焚|(zhì)特殊，用以傳送信息的光波，能通過(guò)更長(zhǎng)的'電纜，鋪設(shè)電纜的公司就不必買(mǎi)昂貴的光放大器。仔細(xì)算下來(lái)，鋪相同距離光纖電纜，“康寧”的新產(chǎn)品，反而可為客戶節(jié)省成本。最后，“康寧”“用腦力克服了金融危機(jī)”。
用愛(ài)來(lái)再造。
最后，“康寧”雖然不得不裁減位員工（只占員工總數(shù)約），但是是漸進(jìn)式進(jìn)行的。在再造一年中，“康寧”開(kāi)過(guò)數(shù)次全鎮(zhèn)會(huì)議，解釋公司動(dòng)向，員工可以寫(xiě)電子郵件給最高管理層，表達(dá)對(duì)再造的看法，公司甚至請(qǐng)心理學(xué)家給員工做心理輔導(dǎo)，減輕他們的壓力。
現(xiàn)在，“康寧”不但產(chǎn)品傲人，連他們新蓋的大樓，都成為美國(guó)管理界的典范。“康寧”總部，不蓋摩天大樓，大部分都是一層樓。公司認(rèn)為這樣不會(huì)帶給康寧小鎮(zhèn)壓迫感，最高主管可以與員工有更多互動(dòng)，免除“高處不勝寒、不知人間疾苦”的決策弊病，促進(jìn)公司凝聚力，更因經(jīng)常接觸而冒出創(chuàng)意的火花。
工作電信心得篇十七
時(shí)光飛逝，日月如梭，_年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的20_年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)_的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度。
擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。
二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
工作電信心得篇十八
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。
一年來(lái)，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。
20_年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
工作電信心得篇十九
這次工作會(huì)是近幾年來(lái)規(guī)模最大的一次，時(shí)間雖然只有一天半，但會(huì)議內(nèi)容豐富，非常重要，關(guān)系著全年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。經(jīng)過(guò)與會(huì)代表們的共同努力，順利完成了會(huì)議的各項(xiàng)議程，會(huì)議取得了圓滿成功，與會(huì)代表進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，達(dá)到了預(yù)期目的。會(huì)議馬上就要結(jié)束了。下面我對(duì)大會(huì)做一個(gè)做簡(jiǎn)要總結(jié)：
在這次工作會(huì)上x(chóng)x總經(jīng)理結(jié)合x(chóng)x實(shí)際做了題為《認(rèn)清形勢(shì)堅(jiān)定信心團(tuán)結(jié)拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗》的工作報(bào)告。今天上午與會(huì)代表分組進(jìn)行了討論，大家一致認(rèn)為xx的報(bào)告篇幅不長(zhǎng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，總結(jié)成績(jī)客觀，實(shí)事求是，分析問(wèn)題透徹，講的到位，任務(wù)明確，重點(diǎn)突出。市場(chǎng)部對(duì)下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行具體安排；財(cái)務(wù)部對(duì)上半年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行了分析，并提出了具體的工作意見(jiàn)；網(wǎng)絡(luò)部就當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進(jìn)行了具體安排,發(fā)展計(jì)劃部就下半年通信建設(shè)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整進(jìn)行了安排。以上幾個(gè)部門(mén)的發(fā)言對(duì)上半年工作中存在問(wèn)題的分析，客觀實(shí)在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗(yàn)很好，很值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒；會(huì)上發(fā)的兩個(gè)文件，與會(huì)代表在討論中感到這兩個(gè)文件出臺(tái)的很有必要、很及時(shí)，將對(duì)完成下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)起到積極的推動(dòng)作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實(shí)，不斷地加以完善。剛才xx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)講了具體意見(jiàn)，都講的很好，關(guān)鍵是落實(shí)。對(duì)與會(huì)代表們提出的一些意見(jiàn)和建議，討論中對(duì)有些問(wèn)題已經(jīng)作了解釋和答復(fù)，在這里就不再一一做答復(fù)了，還有一些個(gè)性的問(wèn)題，會(huì)后有關(guān)部室給予研究，以及時(shí)對(duì)基層加強(qiáng)以指導(dǎo)。下面，我就如何進(jìn)一步貫徹好、落實(shí)好這次會(huì)議精神，真正把會(huì)議精神落實(shí)到下半年各項(xiàng)工作中去，再?gòu)?qiáng)調(diào)四點(diǎn)：
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，上半年不容出錯(cuò)。
在加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們要著重處理好各方面的社會(huì)關(guān)系，要樹(shù)立和強(qiáng)化“良好的社會(huì)關(guān)系也是先進(jìn)生產(chǎn)力”的`觀念。一是要加強(qiáng)與地方政府部門(mén)的溝通，取得他們的支持和理解，營(yíng)造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)中，我們要拿出主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的胸襟、氣魄和眼光，堅(jiān)決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠(chéng)信打好市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
下半年，我們面臨著當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過(guò)以往任何時(shí)期，用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來(lái)越大的現(xiàn)實(shí)，下半年，我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營(yíng)環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項(xiàng)任務(wù)還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構(gòu)、定員，組織全員競(jìng)聘上崗，企業(yè)改革的任務(wù)很重。對(duì)此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護(hù)穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo)，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實(shí)際工作中，我們要始終把維護(hù)穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護(hù)保持穩(wěn)定。堅(jiān)持以人為本，做個(gè)細(xì)的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺(jué)性。二是要有針對(duì)性地做好個(gè)別工作。做到有針對(duì)性，就必須掌握隊(duì)伍中的思想動(dòng)向，要掌握員工的思想動(dòng)向，必須堅(jiān)持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開(kāi)展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實(shí)情不清，隱患不明，出招不準(zhǔn)，勢(shì)必造成工作不能促效，以致工作被動(dòng)。要堅(jiān)持分析掌握實(shí)情，深入作細(xì)，疏導(dǎo)化解搶前抓早，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
工作電信心得篇二十
隨著信息科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一環(huán)。作為一名從事電信工作多年的員工，我深感這個(gè)行業(yè)的重要性和復(fù)雜性。在這些年的工作經(jīng)歷中，我積累了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在電信行業(yè)工作最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。電信技術(shù)日新月異，新的科技和軟件不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)人員，只有不斷地學(xué)習(xí)和跟上潮流，才能適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。每天都有新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題出現(xiàn)，作為從業(yè)人員，我們需要根據(jù)最新的知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。這樣才能不斷提高自己的專業(yè)能力。
其次，對(duì)于電信工作來(lái)說(shuō)，溝通能力是非常重要的。電信行業(yè)是一個(gè)集團(tuán)和團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等。良好的溝通能力能夠讓工作變得更加順利和高效。作為一名電信工作人員，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，同時(shí)也要能夠清晰地表達(dá)自己的想法。只有通過(guò)良好的溝通，才能夠更好地協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
另外，電信工作需要具備一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。在電信行業(yè)，一個(gè)人的力量是有限的，只有與團(tuán)隊(duì)的成員緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是各個(gè)成員完成自己的任務(wù)，更重要的是相互協(xié)調(diào)和支持，共同面對(duì)困難。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員需要互相信任，合作效果才能夠更好。在工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作和默契可以幫助我們更好地完成工作目標(biāo)。
此外，我發(fā)現(xiàn)在電信工作中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)。電信工作涉及到大量的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。因此，在處理電信工作時(shí)，需要保持高度的細(xì)心和耐心，不對(duì)任何細(xì)節(jié)懈怠。只有從細(xì)節(jié)入手，才能夠做到精確和完美。
最后，我認(rèn)為在電信工作中，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)是關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷變革和升級(jí)。作為一名從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持創(chuàng)新的思維和積極的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能跟上時(shí)代的步伐，成為行業(yè)的佼佼者。
總而言之，電信工作需要我們不斷學(xué)習(xí)，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)保持耐心和細(xì)心，還要始終保持創(chuàng)新和改進(jìn)的意識(shí)。只有這樣，我們才能夠在電信行業(yè)中立足，并取得更好的成績(jī)。電信工作給我?guī)?lái)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，相信這些心得體會(huì)對(duì)于其他從事電信行業(yè)的人士也有所幫助。
工作電信心得篇二十一
電信工作是一項(xiàng)需要高度專業(yè)知識(shí)和良好溝通能力的工作。在我的經(jīng)歷中，我積累了許多寶貴的心得體會(huì)。本文將從團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)等五個(gè)方面闡述我在電信工作中的心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作。
電信工作需要與團(tuán)隊(duì)合作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和客戶滿意。通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵是相互信任和良好的溝通。只有相互信任，團(tuán)隊(duì)成員才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同完成任務(wù)。而良好的溝通則能避免信息不對(duì)稱和誤解，提高工作效率。我會(huì)積極與團(tuán)隊(duì)成員交流，分享我們的進(jìn)展和困難，以便更好地解決問(wèn)題并提高工作效率。
第三段：?jiǎn)栴}解決。
電信工作中常常會(huì)遇到各種問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)故障和技術(shù)難題等。在處理問(wèn)題時(shí)，我首先會(huì)保持冷靜并全面了解問(wèn)題的整體情況。其次，我會(huì)尋求幫助和與相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作。如果問(wèn)題超出了我的能力范圍，我會(huì)積極向上級(jí)匯報(bào)，以便找到最佳解決方案。通過(guò)這些方法，我能夠更好地解決問(wèn)題，并且在工作中取得良好的成果。
第四段：客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)是電信工作的核心之一。從我的經(jīng)驗(yàn)中，我了解到卓越的客戶服務(wù)能夠提高客戶滿意度和公司的聲譽(yù)。為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶的需求并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題。我會(huì)在服務(wù)過(guò)程中不斷與客戶溝通，以確保他們的需求得到最好的滿足。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我能夠建立良好的客戶關(guān)系并與客戶保持長(zhǎng)期合作。
第五段：技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)。
電信行業(yè)的技術(shù)更新日新月異，我意識(shí)到與時(shí)俱進(jìn)是非常重要的。為了不落后于行業(yè)發(fā)展，我會(huì)定期學(xué)習(xí)和了解新的技術(shù)趨勢(shì)，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。此外，我也會(huì)利用工作中的機(jī)會(huì)，與更有經(jīng)驗(yàn)的同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠不斷適應(yīng)新的工作要求，并在電信行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾段：
通過(guò)在電信工作中積累的心得與體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)于電信工作的重要性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的技能，不斷適應(yīng)新的工作要求，并為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并在電信行業(yè)中取得更大的成就。
工作電信心得篇二十二
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的`溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。
以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
工作電信心得篇一
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對(duì)20_年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
一、工作匯報(bào)。
近幾年來(lái)，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。透過(guò)多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。
二、工作感想。
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自己喜愛(ài)的，我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是潛力問(wèn)題，又可分為專業(yè)潛力和基本潛力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)。
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要用心投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!
最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我務(wù)必會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
工作電信心得篇二
_x分局在地方政府及各級(jí)電信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下，深入拓展市場(chǎng)，用心應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，努力改善服務(wù)，現(xiàn)就一年來(lái)分局主要工作總結(jié)如下：
業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及主要成績(jī)：
1、各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)完成狀況：截止至11月20日，業(yè)務(wù)收入完成6145.60萬(wàn)元(不含“泉靈通”)，完成年計(jì)劃103.11%;固話凈增4540部，完成計(jì)劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部，完成計(jì)劃的230.2%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328戶，完成計(jì)劃的133%;其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的15，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的13，電信工作總結(jié)。
2、依照省級(jí)“青年禮貌號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競(jìng)賽細(xì)則，立足機(jī)制創(chuàng)新，推行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，分局持續(xù)省級(jí)“青年禮貌號(hào)”和省禮貌辦的“禮貌窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。
3、今年分局還取得以下主要榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競(jìng)賽一等獎(jiǎng)(第三季度)、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎(jiǎng)，首季開(kāi)門(mén)紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)、首季開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽“三等獎(jiǎng)”，營(yíng)業(yè)練功團(tuán)體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全職責(zé)事故和通信案件發(fā)生。
以下從幾個(gè)方面來(lái)談過(guò)去一年分局的工作：
一、與時(shí)俱進(jìn)，做好員工思想政治工作。
按照江澤民同志“三個(gè)代表”思想要求，立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實(shí)際，引導(dǎo)、幫忙員工認(rèn)清形勢(shì)，扭轉(zhuǎn)觀念，個(gè)性強(qiáng)化員工市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育。分局負(fù)責(zé)人針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問(wèn)題，透過(guò)個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和改善服務(wù)的工作“重心”上來(lái)。
二、科學(xué)管理，推進(jìn)分局工作有序開(kāi)展。
1、按市局有關(guān)績(jī)效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異，及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核分值的比例，加大如：欠費(fèi)催繳、移動(dòng)商務(wù)ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重，使今年分局績(jī)效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、_x分局是晉江局率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核的分局，針對(duì)這項(xiàng)改革，我們及時(shí)建立了營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核二次分配管理辦法，從營(yíng)業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)效益等七個(gè)方面細(xì)化了考核辦法，改革實(shí)行三個(gè)月以來(lái)，對(duì)營(yíng)業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了用心良好的效果，同時(shí)，也為其他分局推行這項(xiàng)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)。
3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營(yíng)收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級(jí)管理競(jìng)賽中，晉江局三個(gè)一等獎(jiǎng)的客戶服務(wù)部有兩個(gè)在_x。
4、下半年，經(jīng)過(guò)用心準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會(huì)電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，大大壓縮了寬帶修障歷時(shí)，晉江局的寬帶“大頭”_x分局在今年發(fā)展2000多用戶，個(gè)性是“寬帶極速之旅”取得二等獎(jiǎng)，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測(cè)功不可沒(méi)。營(yíng)業(yè)的每月?tīng)I(yíng)業(yè)員考評(píng)和最優(yōu)評(píng)價(jià)制度，保證了營(yíng)業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營(yíng)業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個(gè)在_x，近期泉州組織的營(yíng)業(yè)考試中，第一名也是_x分局的營(yíng)業(yè)員。
三、深入市場(chǎng)，掌控市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。
今年的電信經(jīng)營(yíng)工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費(fèi)大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動(dòng)商務(wù)ip、移動(dòng)公話、各大運(yùn)營(yíng)商的ip卡……沖擊波一浪高過(guò)浪，作為兵家必爭(zhēng)之地的_x，分局的經(jīng)營(yíng)工作從以往心無(wú)旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢(shì)。今年分局經(jīng)營(yíng)的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘東環(huán)片區(qū)寫(xiě)字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機(jī)并網(wǎng)，今年共拆除小交換機(jī)25家，累計(jì)新增電話556部，與聯(lián)通、移動(dòng)公話針?shù)h相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點(diǎn)近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。
2、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會(huì)代辦點(diǎn)，針對(duì)打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。透過(guò)“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展構(gòu)成并鞏固了相對(duì)完善的分局社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
3、結(jié)合市公司和晉江市局對(duì)寬帶業(yè)務(wù)報(bào)刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場(chǎng)演示、電話促銷(xiāo)、小區(qū)集中受理等渠道，重點(diǎn)明確地發(fā)展校園、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
4、為用心應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，分局主要透過(guò)以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出單機(jī)話務(wù)量超過(guò)800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門(mén)走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問(wèn)題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和掌握公司狀況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。
5、做好話務(wù)量分析，個(gè)性是異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析，根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)狀況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對(duì)性地上門(mén)走訪，了解話費(fèi)波動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信狀況，利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì)，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
6、發(fā)動(dòng)分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，個(gè)性是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動(dòng)公話、移動(dòng)商務(wù)ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競(jìng)賽中，榮獲一等獎(jiǎng)。
四、用心服務(wù)，提升客戶價(jià)值。
1、多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。比如：：對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先思考選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅僅僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運(yùn)公司一齊獲團(tuán)體第一名。
2、轉(zhuǎn)機(jī)建制，率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理。透過(guò)這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員的主動(dòng)性和親情化，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、制度化、規(guī)范化，再加落實(shí)執(zhí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開(kāi)公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)評(píng)價(jià)制度及服務(wù)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)，強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責(zé)，加強(qiáng)投訴時(shí)限管理，構(gòu)成了解決客戶問(wèn)題和投訴處理的綠色通道，認(rèn)真對(duì)待和解決社會(huì)和客戶反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。
五、其他工作：
1、按“泉靈通”號(hào)碼局號(hào)和“三代”分片區(qū)域劃分話費(fèi)催繳、職責(zé)到人，做好欠費(fèi)催收工作。
2、規(guī)范卡市，建立電話卡直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，簽訂代售協(xié)議100多份。
3、用心組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對(duì);做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對(duì)工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動(dòng)態(tài)化管理軌道。
4、結(jié)合開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和安康杯安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針，明確誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制，用心做好新入局“三代”人員的安全知識(shí)教育。
5、組織分局員工踴躍參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。
6、認(rèn)真完成市局交辦的其他工作。
回首往昔，展望未來(lái)，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來(lái)越艱巨，_x分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責(zé)無(wú)旁貸，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為晉江電信的完美明天再立新功。
工作電信心得篇三
通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在__x營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門(mén)的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。
了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始，以全新的面貌迎接新的工作。
工作電信心得篇四
作為一名電信公司的員工，我一直在這個(gè)行業(yè)中工作多年，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這里，我想分享一些關(guān)于電信公司工作的心得體會(huì)，希望能給其他從事相關(guān)崗位的人士一些啟發(fā)。
首先，了解客戶需求是至關(guān)重要的。作為一家服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，電信公司的工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，積極與客戶溝通交流。只有真正了解客戶的需求，才能更好地為他們提供定制化的解決方案，并且能夠更好地滿足他們的期望。
其次，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷變化，電信行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們必須保持警覺(jué)，主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身的專業(yè)能力和知識(shí)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能更好地適應(yīng)變化，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
第三，在工作中要注重團(tuán)隊(duì)合作。電信公司的工作通常需要與多個(gè)部門(mén)和同事合作完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事建立良好的工作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作可以促進(jìn)信息的流動(dòng)和資源的共享，提高工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作還能增進(jìn)同事之間的信任和友誼，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
第四，對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。電信行業(yè)的工作往往涉及到大量的客戶信息和個(gè)人隱私。我們要嚴(yán)守職業(yè)道德和保密義務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一份工作。在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)要小心謹(jǐn)慎，確保數(shù)據(jù)的安全和保密。同時(shí)，要勤奮努力，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)工作，才能贏得客戶的信任和尊重。
最后，要積極反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在工作中，我們難免會(huì)遇到各種各樣的困難和問(wèn)題，可能也會(huì)犯一些錯(cuò)誤。而正是通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題和錯(cuò)誤的反思和總結(jié)，我們才能找出不足之處，進(jìn)一步提高自身的能力和水平。因此，我們要時(shí)常反思和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整工作方法和策略，不斷提升自己。
總結(jié)一下，電信公司工作需要我們了解客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)、注重團(tuán)隊(duì)合作、認(rèn)真負(fù)責(zé)和積極反思總結(jié)。這些心得體會(huì)幫助我在工作中取得了一些成績(jī)，也希望對(duì)其他人士有所啟發(fā)。通過(guò)不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，我們可以更好地適應(yīng)電信行業(yè)的發(fā)展需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和努力，就能在電信公司的工作中取得更大的進(jìn)步和成就。
工作電信心得篇五
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|27歲(1989年7月7日)。
居住地：深圳。
電話：151(手機(jī))。
e-mail：diyifanwen。
最近工作[1年6個(gè)月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
職位：電信網(wǎng)絡(luò)工程師。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù)。
學(xué)校：深圳大學(xué)。
自我評(píng)價(jià)。
待人真誠(chéng)熱情、為人隨和、善于溝通、有良好的人際關(guān)系和很強(qiáng)的適應(yīng)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干、具有較強(qiáng)的團(tuán)體協(xié)作精神和獨(dú)立的工作能力有很強(qiáng)的責(zé)任心和工作干勁，不懼挑戰(zhàn)，有一定的親和力及管理能力，思維靈活，反映快，接收能力強(qiáng)，字跡工整。
求職意向。
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
目標(biāo)地點(diǎn)：深圳。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：電信網(wǎng)絡(luò)工程師。
工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx/3—20xx/9：xx有限公司[1年6個(gè)月]。
所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
項(xiàng)目部電信網(wǎng)絡(luò)工程師。
1.負(fù)責(zé)整體光改進(jìn)度監(jiān)督、設(shè)備檢查、設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù);。
2.工作人員的工作進(jìn)度監(jiān)督，解決工作人員在工作中遇到的各種問(wèn)題;。
20xx/8—20xx/11：xx有限公司[1年3個(gè)月]。
所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
項(xiàng)目部電信網(wǎng)絡(luò)工程師。
1.承擔(dān)區(qū)域內(nèi)的光纖入戶。
2.寬帶調(diào)試及終端維護(hù)。
3.隨銷(xiāo)電信上網(wǎng)套餐。
教育經(jīng)歷。
20xx/9—20xx/6深圳大學(xué)電子信息科學(xué)與技術(shù)本科。
證書(shū)。
20xx/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)。
工作電信心得篇六
隨著信息時(shí)代的發(fā)展，電信公司成為了推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。在電信公司的工作中，我從業(yè)多年，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我在電信公司工作中的五個(gè)方面的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的電信員工應(yīng)具備良好的溝通能力。作為電信公司的員工，我們與客戶之間必須保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶的需求并提供幫助。在與客戶的溝通中，我們應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了地解釋技術(shù)問(wèn)題，并提供清晰的解決方案。此外，與同事之間的溝通也很重要，互相之間要保持積極合作和信息共享的態(tài)度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，提高整體工作效率。
其次，良好的時(shí)間管理是電信公司員工不可或缺的能力之一。在電信公司的工作中，我們需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)和項(xiàng)目，因此必須有一套科學(xué)的時(shí)間管理方法。我通常會(huì)將工作分解成小的任務(wù)并設(shè)定優(yōu)先級(jí)。然后，我會(huì)合理安排時(shí)間來(lái)完成每個(gè)任務(wù)，確保重要的工作能夠及時(shí)完成。此外，我還會(huì)利用工具（如日歷和待辦事項(xiàng)）來(lái)幫助我跟進(jìn)和管理工作進(jìn)度。
第三，專業(yè)知識(shí)是電信公司員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為電信行業(yè)的從業(yè)者，我們必須始終保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度。不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，保持對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的敏感度，以便更好地為客戶提供服務(wù)和解決問(wèn)題。我經(jīng)常參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不僅可以擴(kuò)展自己的知識(shí)面，還可以與其他同行交流經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，提升個(gè)人能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，客戶服務(wù)是電信公司員工的重要職責(zé)。客戶是電信公司的核心資產(chǎn)，我們的工作應(yīng)始終圍繞客戶的需求展開(kāi)。在與客戶的互動(dòng)中，我們應(yīng)站在客戶的角度去思考、理解和解決問(wèn)題。及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和投訴，給予客戶滿意的答復(fù)和解決方案，保持良好的客戶關(guān)系是電信公司員工的職責(zé)和義務(wù)。
最后，我們要不斷提高自身的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)合作能力。在電信公司的工作中，我們經(jīng)常需要與其他同事一起合作完成任務(wù)和項(xiàng)目。因此，我們要學(xué)會(huì)與他人合作，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他人，幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同的目標(biāo)。只有通過(guò)良好的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
總之，作為一名電信公司的員工，我深深體會(huì)到了溝通能力、時(shí)間管理、專業(yè)知識(shí)、客戶服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性。這些心得體會(huì)不僅適用于電信行業(yè)，也適用于其他行業(yè)。希望通過(guò)我的分享，能夠幫助更多的人在工作中取得成功。
工作電信心得篇七
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
工作電信心得篇八
今天下午我們東華理工大學(xué)12級(jí)通信專業(yè)去了撫州中國(guó)電信實(shí)習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國(guó)電信聽(tīng)了講座和參觀了一些工作室。
半天的實(shí)習(xí)，時(shí)間飛逝，總得來(lái)說(shuō)，真是短了些，但是在這有限的時(shí)間里，我們積極爭(zhēng)取還是有所收獲的。我初步體會(huì)到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個(gè)人覺(jué)得有些心得應(yīng)該記錄下來(lái)。
元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國(guó)電信針對(duì)家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過(guò)提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺(tái)，深化了“愛(ài)沒(méi)有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無(wú)線，集語(yǔ)音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無(wú)線寬帶可選套餐，將手機(jī)與無(wú)線寬帶(wlan)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合，讓我的e家盡享移動(dòng)信息生活。chinanet是郵電部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，是國(guó)際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國(guó)的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹chinanet在市場(chǎng)上占有率已達(dá)到85%到90%了。
介紹網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們?cè)敿?xì)講解其工作原理。這些讓我們對(duì)撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)有了增長(zhǎng)。
參觀工作房間的時(shí)候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時(shí)候我們覺(jué)得雖然線路很多，但是每一個(gè)都有編號(hào)。只要工作的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動(dòng)的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過(guò)當(dāng)時(shí)的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動(dòng)力監(jiān)控，其他縣的機(jī)房設(shè)備監(jiān)控，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。
工作電信心得篇九
今年以來(lái)，我們_電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求，按照黨的十六大及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實(shí)加強(qiáng)和改善企業(yè)黨的工作。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)工作，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益方面做了務(wù)必工作，也取得了務(wù)必成績(jī)。
一、黨委中心組要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮思想導(dǎo)向作用。
礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤活動(dòng)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打贏市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。力爭(zhēng)圓滿完成省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)。三是購(gòu)買(mǎi)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例(試行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》解讀、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊(cè)》、《發(fā)展黨員工作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中構(gòu)成學(xué)習(xí)條例，遵照?qǐng)?zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來(lái)臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20_年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報(bào)，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費(fèi)。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、(組工通訊)特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹(shù)典型，揚(yáng)正氣。五是組織黨員收看了全國(guó)黨內(nèi)法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。透過(guò)這一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到：只有把握住學(xué)習(xí)理論，解放思想這一個(gè)總開(kāi)關(guān)，企業(yè)黨的工作才能實(shí)現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù)。
二、建好司令部，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。
紀(jì)律、帶頭學(xué)習(xí)，從而構(gòu)成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗群眾。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學(xué)習(xí)他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購(gòu)、工程立項(xiàng)、競(jìng)聘上崗、人事變更等這些熱點(diǎn)，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標(biāo)的招標(biāo)，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進(jìn)行。在分公司的每次勞動(dòng)競(jìng)賽中，分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，帶頭超額完成競(jìng)賽任務(wù)。今年，分公司班子成員中1人被評(píng)為集團(tuán)公司優(yōu)秀人才，1人被評(píng)為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。
三、抓好黨的基層建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。
表彰工作，在全體黨員中開(kāi)展向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)生產(chǎn)工作者學(xué)習(xí)的活動(dòng)，透過(guò)對(duì)照事跡找差距，號(hào)召全體黨員處處爭(zhēng)先，人人學(xué)標(biāo)兵，個(gè)個(gè)當(dāng)表率，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。
四、努力做好新形勢(shì)下黨的宣傳思想政治工作。
宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵(lì)干部群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時(shí)期黨建工作的重要資料。
分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識(shí)深化的推動(dòng)作用。
一是春節(jié)過(guò)后，組織開(kāi)展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了《海爾經(jīng)驗(yàn)》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實(shí)》等專題錄相片，舉辦行政公文寫(xiě)作知識(shí)講座，開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識(shí)講座等，為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二是今年元月與5月份與電視臺(tái)合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)《誠(chéng)信求發(fā)展，服務(wù)鑄輝煌》分公司誠(chéng)信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、517世界電信日前后在##電視臺(tái)播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚(yáng)斗志，甘于奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績(jī)，提高了員工的士氣，有效的宣傳了##電信。同時(shí)也為分公司向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作帶給了較好的影像資料。
三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長(zhǎng)廊，強(qiáng)化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司20_年工作總體思路、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù)，使全體員工明確了經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo);制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大好處的宣傳資料，有力地配合了分公司階段性的重點(diǎn)工作;制作了企業(yè)文化宣傳資料，到達(dá)了宣費(fèi)企業(yè)文化，促使員工認(rèn)同的目的;制作了先進(jìn)個(gè)人表彰會(huì)、團(tuán)員去年拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)剪影等，展示了員工用心進(jìn)取的精神風(fēng)貌。透過(guò)文化長(zhǎng)廊日常宣傳工人既營(yíng)造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實(shí)實(shí)在在的教育。
四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經(jīng)營(yíng)方針、交流經(jīng)驗(yàn)、啟迪思路、展示員工精神風(fēng)貌帶給了窗口，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營(yíng)之道、營(yíng)銷(xiāo)狀元談體會(huì)、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，及時(shí)推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實(shí)業(yè)回歸、bpr流程重組目的好處，企業(yè)文化闡釋等宣傳資料，強(qiáng)化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費(fèi)者權(quán)益日、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動(dòng)。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁(yè)2萬(wàn)份，向客戶展示了企業(yè)實(shí)力，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶應(yīng)對(duì)面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。
六是為不斷推進(jìn)##地方特點(diǎn)文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強(qiáng)市主題文藝晚會(huì)，并在電視臺(tái)播放10次，增強(qiáng)了政府與企業(yè)的親合力，提升了##電信內(nèi)含社會(huì)上的知名度及美譽(yù)度。
七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺(tái)金榜題名時(shí)，電信送真情專遞彩車(chē)，車(chē)身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫(huà)面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。
八是為配合bpr業(yè)務(wù)流程重組，組織開(kāi)展了bpr流程重組知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。參加知識(shí)競(jìng)賽面到達(dá)100%。
實(shí)踐證明，以調(diào)動(dòng)職工用心性為重點(diǎn)的各種宣傳思想政治工作，能夠起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用，能夠促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使結(jié)合、服務(wù)發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會(huì)效益。
工作電信心得篇十
電信行業(yè)作為信息傳輸和通信服務(wù)的重要支撐，一直擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)。作為該行業(yè)的從業(yè)人員，我有幸在一家大型電信公司工作多年。在這段時(shí)間里，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，分享給大家。
第二段：堅(jiān)持創(chuàng)新思維。
電信行業(yè)變化迅猛，技術(shù)日新月異。作為從業(yè)人員，創(chuàng)新思維是必不可少的。我意識(shí)到要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新理念，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和研討會(huì)，積極掌握新的知識(shí)和技能。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新的想法和建議，共同推動(dòng)公司的創(chuàng)新發(fā)展。
第三段：注重客戶體驗(yàn)。
客戶是電信公司的生命線，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的責(zé)任。在工作中，我時(shí)刻將客戶體驗(yàn)放在首位。我深知只有讓客戶滿意，才能持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。因此，我始終保持積極的服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽(tīng)客戶的需求，并盡力為客戶提供最佳解決方案?？蛻魸M意度的提升不僅僅是工作的目標(biāo)，更是一種責(zé)任和使命。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。
在電信行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名管理人員，我將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作作為一項(xiàng)重要任務(wù)。我通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和信任。同時(shí)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)和分享，共同成長(zhǎng)。只有團(tuán)結(jié)一心，共同打造高效的團(tuán)隊(duì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。
作為電信行業(yè)的從業(yè)人員，個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的提高對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我不僅關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，還注重發(fā)展跨部門(mén)的業(yè)務(wù)理解。此外，我也主動(dòng)參加行業(yè)協(xié)會(huì)和論壇，與同行交流心得，擴(kuò)大個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。這些努力都是為了更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)電信行業(yè)的變化。
總結(jié)部分：
電信公司工作需要堅(jiān)持創(chuàng)新思維、注重客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到這些因素對(duì)于公司的發(fā)展至關(guān)重要。只有不斷提高自己的能力和素質(zhì)，才能在電信行業(yè)中立于不敗之地。我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
工作電信心得篇十一
彈指之間,從20。
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年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已有近一年了，在這一年當(dāng)中，我曾反思、迷茫，但是經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉我成長(zhǎng)了，也變的更加成熟，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對(duì)我所接手的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而我也對(duì)自己這一年的工作旅程作了一份簡(jiǎn)短的自我總結(jié)，在此希望在座的各位對(duì)我的總結(jié)給予直白的評(píng)價(jià)與糾正。
公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的.情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作電信心得篇十二
第一篇:
本人于 2015 年 11 月通過(guò)競(jìng)聘,調(diào)任商業(yè)客戶經(jīng)理一職。在此工作崗位上，競(jìng) 競(jìng)業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷走訪客戶，從與 客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù)，從而達(dá)到保存激增的目的， 由于工作方式方法得當(dāng)，業(yè)績(jī)常居商客班前三名。由于工作出色，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的認(rèn)可及肯定，今年 4 月從商客經(jīng)理崗位調(diào)整至大客戶經(jīng)理崗位。在新的工作崗 位中，我努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向原大客經(jīng)理請(qǐng)教，全面提升了自己的業(yè) 務(wù)水平。前任大客戶經(jīng)理調(diào)至其他部門(mén)，我接管 17 個(gè)大客戶單位的同時(shí)也服務(wù)原 屬于自己管轄的 675 個(gè)商業(yè)客戶，工作雖然辛苦，但我放棄了許多節(jié)假日休息的 機(jī)會(huì)，加強(qiáng)走訪，增強(qiáng)客戶的粘合度，并且取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)：
1.發(fā)展企業(yè)總機(jī) 16 戶(全局為 59 戶)，企智通 3 戶(全局為 4 戶)，都居于前 茅；2.策返商戶陳裕東鐵通 500 元包本地任打電話 4 臺(tái)和 776 元的 2 臺(tái)包月手機(jī)， 并簽訂 3000 元包月 23 臺(tái)電信固話協(xié)議。
客戶在第一，業(yè)務(wù)是中心 我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤 動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我公司業(yè)務(wù)的支持。如成功從聯(lián)通手上奪 過(guò)供電局城鄉(xiāng)電路組網(wǎng)，并簽訂 22 條電路協(xié)議，為我電信每年增收 224400 元的收入；中、小考期間，與教育局招生辦陳德主任多次溝通并簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議， 及時(shí)取得了中、小考第一手信息，為我電信創(chuàng)收 105000 元。為全公司增收工作打 下了良好的基礎(chǔ)。
“客戶的需求就是我的工作” 為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)大客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在領(lǐng)導(dǎo)和同事 的幫助下，大膽開(kāi)拓思路，樹(shù)立客戶第一的思想，針對(duì)不同客戶，采取不 同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作 我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶， 通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的通信需求，制定合適的業(yè)務(wù)方案。
在走訪教育局的同時(shí)，站在第一線了解客戶的意向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新動(dòng)向， 及時(shí)反饋信息到分公司領(lǐng)導(dǎo)處。在與教育局多次協(xié)商中，并堅(jiān)持自己立場(chǎng)， 最終讓教育局否決了鐵通方案而采納我方提交的通信費(fèi)用包月方案，成功 簽訂了 3 年期限的協(xié)議書(shū). 上面是我近段時(shí)間在工作中所取得的一些成績(jī)，這得益于我工作中養(yǎng)成的良 好習(xí)慣：首先，我制定了全年的工作計(jì)劃，確定全年工作目標(biāo)，然后細(xì)化到每個(gè) 月需做好那些事情，做好周清周進(jìn)工作，通過(guò)匯總分析，找出內(nèi)在原因，不斷改 進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技巧，從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。在以后的工作中，我仍然戒驕戒燥，信守服務(wù) 承諾，以服務(wù)客戶為首任。
第一篇:
電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客 戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公 司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益 為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20**年 5 月**陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在 走客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶 推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)， 其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。
冠名播報(bào)是在用戶撥打 114 查詢號(hào)碼 時(shí)， 商可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳， 每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于 商迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶對(duì) 114 號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷 疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打 114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打 114 的話務(wù) 量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣 告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶覺(jué)得冠名播 報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂 114 號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi) 10000 元。
20**年 3 月， **大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主， 原**大酒店由于電信費(fèi)用題將所 有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通 等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談 判的法碼，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù) 宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜詳 談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工 作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線 上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流， 在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn) 營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶 4 月 16 日提出需求，要求在 5、1 勞動(dòng)節(jié)之前將 96 部電話、1 條 10m 光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要 強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。
于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入 到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站， 我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了 10 天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷! 二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m 電路改 100m 電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià) 出租 100m 電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互 交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起 了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使 用移動(dòng) 100m 電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后， 公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同， 對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意， 表示如果報(bào)價(jià)合適將 愉快地與電信合作。
經(jīng)過(guò)我的努力， 一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。
然而在公安局排除移動(dòng)公司后， 聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直 嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員 的溝通，取得了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng) 2m 改 100m 的協(xié)議，新增每條電路 700 元，電路租金每年增加達(dá) 40 萬(wàn) 多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量 我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多 數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約 30 元月左右，為激增 量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改 用 vn 寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只 要有一點(diǎn)希望我要做 100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老 化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生 意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在 20**年 12 月 31 日后 不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂 vn 寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信 公司簽訂 vn 寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的.資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在 全省全部使用 vn 寬帶刷醫(yī)保卡的， **市是第一個(gè)， 現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有 200 多， 已辦理的用戶 127，每年增長(zhǎng)收入約 14 萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè) 精神欽佩不已。
第一篇:
2015 年過(guò)去,回顧過(guò)去一年的工作,這三百多天是在 緊張,忙碌中度過(guò)的。一年來(lái),我實(shí)踐了自己初回集團(tuán) 客戶部時(shí)的諾言,那就是:努力完成每月的任務(wù),與同事 同甘共苦,共同進(jìn)步。
在移動(dòng)和電信咄咄逼人的態(tài)勢(shì)下, 我們的寬帶和二 g 三 g 業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢(shì)。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提 供者,也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的 重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公 司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。
2015 年的日常工作中, 在 我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。
大力推進(jìn)新 業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo) 體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).。
2011 年,我們?nèi)匀粦?yīng)該以客戶需求為中心,緊抓客 戶現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹(shù)立合作雙贏和拓展?fàn)I銷(xiāo) 的理念,提升客戶價(jià)值,為大客戶提供個(gè)性化差異化服 務(wù)以及定制化方案。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),全面提升大 客戶服務(wù)水平。
提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度,努力保持 句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。
業(yè)務(wù)收入方面:要盡力 控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的客戶流失,要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo) 保存量,發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量, 反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量,有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo),合作困綁,增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)工作方面:我們要 大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過(guò)黨政軍行業(yè)和 政務(wù)網(wǎng),和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀 行網(wǎng)絡(luò)升級(jí),備份提速來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作,同時(shí)關(guān) 注拆遷的新建企業(yè)及樓盤(pán)。
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面: 要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,加強(qiáng)培訓(xùn)和考 試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力, 要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,經(jīng)常為客 戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),要加強(qiáng)績(jī)效管理考 核工作,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入,保有率,流失率及用戶滿意度 的考核,不斷完善績(jī)效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通, 要加強(qiáng)渠道建設(shè),進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷(xiāo),并進(jìn)行 詳細(xì)的分析的效果評(píng)估。
2011 年即將到來(lái),雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑 戰(zhàn),但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼 搏,開(kāi)拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力 量。
我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20**年5月**陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20**年3月，**大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原**大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)?？ǖ模?*市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
工作電信心得篇十三
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和修改，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我持續(xù)對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司理解服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而此刻我要作為服務(wù)者來(lái)應(yīng)對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我能夠說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接應(yīng)對(duì)面溝通。也就是要幫忙客戶能夠順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作資料重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但應(yīng)對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜應(yīng)對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不明白，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最后把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我個(gè)性高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。之后他甚至向身旁的人宣傳，說(shuō)他十分滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然阿、親切阿、微笑阿，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原先也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每一天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，透過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎樣說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
透過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入主角。我的打字水平一向以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然此刻的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信透過(guò)努力，我務(wù)必會(huì)到達(dá)公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也務(wù)必大有幫忙的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎樣為客戶帶給貼心服務(wù)，不知自己的潛力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作潛力是否貼合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我潛力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，能夠?qū)W到很多東西。
工作電信心得篇十四
20xx年1月我加入了電信客服中心，很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的.，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
工作電信心得篇十五
20_年立刻就要結(jié)束了，在過(guò)去的一年里，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，我透過(guò)自身的努力，在工作上取得務(wù)必的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在透過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，此刻已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才明白這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句能夠說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要思考的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，思考的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎樣做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要思考的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工狀況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的'問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)今年的工作，盡管我有了務(wù)必的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改善，在今后的時(shí)間里，自己將努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，把自己用知識(shí)武裝起來(lái)!
工作電信心得篇十六
紐約附近的康寧鎮(zhèn)，是以生產(chǎn)康寧鍋、康寧碗出名的康寧企業(yè)總部所在地。但是有近年歷史的“康寧”早已不出售碗盤(pán)，而是跨入高科技領(lǐng)域——電信、半導(dǎo)體、生物科技。“康寧”每年生產(chǎn)萬(wàn)公里長(zhǎng)的光纖電纜，世界市場(chǎng)占有率，遙遙領(lǐng)先第二名的朗訊科技公司。
壯士斷腕轉(zhuǎn)型成功。
麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院院長(zhǎng)理查·史邁倫西曾說(shuō)：“成功公司的最大包文秘站袱，就是原來(lái)的資產(chǎn)。”“康寧”也曾為自身成就所累。但是，“康寧”最終戰(zhàn)勝自我，再造成功。年前，掌管“康寧”余年的哈夫頓家族毅然擺脫家族承襲慣例，將總裁位置讓給從公司基層上來(lái)的愛(ài)克曼。愛(ài)克曼當(dāng)機(jī)立斷，將“康寧”所有精力集中在三個(gè)快速成長(zhǎng)的領(lǐng)域——電信、半導(dǎo)體、先進(jìn)材料，其他業(yè)務(wù)或者獨(dú)立出去，或者賣(mài)掉，就連起家產(chǎn)品——家用器皿，也賣(mài)給了其他公司。
今年，愛(ài)克曼又打破“康寧”舊例，積極并購(gòu)?fù)瑯I(yè)小公司，以補(bǔ)“康寧”的不足。去年月，“康寧”花億美元購(gòu)買(mǎi)橡樹(shù)企業(yè)（）；今年月，又花了億美元，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)際光纖公司（）；今年七八月間，更與北方電訊公司（）商談交換股權(quán)，希望買(mǎi)下“北方電訊”的光纖電纜部門(mén)?！翱祵帯币陔娦艠I(yè)呼風(fēng)喚雨的雄心清晰可見(jiàn)。
用腦力克服金融危機(jī)。
“康寧”轉(zhuǎn)型過(guò)程并非一帆風(fēng)順。年，“康寧”正準(zhǔn)備邁向電信業(yè)，積極進(jìn)軍世界市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)東南亞各國(guó)正大力發(fā)展多媒體走廊、信息王國(guó)，成為“康寧”光纖電纜的主要市場(chǎng)。但是年亞洲金融危機(jī)，光纖電纜價(jià)格驟降一半，使得年上半年，“康寧”的營(yíng)業(yè)額減少，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)少了一半，情況岌岌可危。
但是“康寧”不懼市場(chǎng)萎縮，積極發(fā)展新一代光纖產(chǎn)品。研究人員夜以繼日發(fā)展出一種名為的光纖電纜，雖然價(jià)格比普通光纖電纜貴出兩三倍，但是因?yàn)槠焚|(zhì)特殊，用以傳送信息的光波，能通過(guò)更長(zhǎng)的'電纜，鋪設(shè)電纜的公司就不必買(mǎi)昂貴的光放大器。仔細(xì)算下來(lái)，鋪相同距離光纖電纜，“康寧”的新產(chǎn)品，反而可為客戶節(jié)省成本。最后，“康寧”“用腦力克服了金融危機(jī)”。
用愛(ài)來(lái)再造。
最后，“康寧”雖然不得不裁減位員工（只占員工總數(shù)約），但是是漸進(jìn)式進(jìn)行的。在再造一年中，“康寧”開(kāi)過(guò)數(shù)次全鎮(zhèn)會(huì)議，解釋公司動(dòng)向，員工可以寫(xiě)電子郵件給最高管理層，表達(dá)對(duì)再造的看法，公司甚至請(qǐng)心理學(xué)家給員工做心理輔導(dǎo)，減輕他們的壓力。
現(xiàn)在，“康寧”不但產(chǎn)品傲人，連他們新蓋的大樓，都成為美國(guó)管理界的典范。“康寧”總部，不蓋摩天大樓，大部分都是一層樓。公司認(rèn)為這樣不會(huì)帶給康寧小鎮(zhèn)壓迫感，最高主管可以與員工有更多互動(dòng)，免除“高處不勝寒、不知人間疾苦”的決策弊病，促進(jìn)公司凝聚力，更因經(jīng)常接觸而冒出創(chuàng)意的火花。
工作電信心得篇十七
時(shí)光飛逝，日月如梭，_年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的20_年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)_的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度。
擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。
二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
工作電信心得篇十八
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。
一年來(lái)，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。
20_年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
工作電信心得篇十九
這次工作會(huì)是近幾年來(lái)規(guī)模最大的一次，時(shí)間雖然只有一天半，但會(huì)議內(nèi)容豐富，非常重要，關(guān)系著全年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。經(jīng)過(guò)與會(huì)代表們的共同努力，順利完成了會(huì)議的各項(xiàng)議程，會(huì)議取得了圓滿成功，與會(huì)代表進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，達(dá)到了預(yù)期目的。會(huì)議馬上就要結(jié)束了。下面我對(duì)大會(huì)做一個(gè)做簡(jiǎn)要總結(jié)：
在這次工作會(huì)上x(chóng)x總經(jīng)理結(jié)合x(chóng)x實(shí)際做了題為《認(rèn)清形勢(shì)堅(jiān)定信心團(tuán)結(jié)拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗》的工作報(bào)告。今天上午與會(huì)代表分組進(jìn)行了討論，大家一致認(rèn)為xx的報(bào)告篇幅不長(zhǎng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，總結(jié)成績(jī)客觀，實(shí)事求是，分析問(wèn)題透徹，講的到位，任務(wù)明確，重點(diǎn)突出。市場(chǎng)部對(duì)下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行具體安排；財(cái)務(wù)部對(duì)上半年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行了分析，并提出了具體的工作意見(jiàn)；網(wǎng)絡(luò)部就當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進(jìn)行了具體安排,發(fā)展計(jì)劃部就下半年通信建設(shè)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整進(jìn)行了安排。以上幾個(gè)部門(mén)的發(fā)言對(duì)上半年工作中存在問(wèn)題的分析，客觀實(shí)在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗(yàn)很好，很值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒；會(huì)上發(fā)的兩個(gè)文件，與會(huì)代表在討論中感到這兩個(gè)文件出臺(tái)的很有必要、很及時(shí)，將對(duì)完成下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)起到積極的推動(dòng)作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實(shí)，不斷地加以完善。剛才xx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)講了具體意見(jiàn)，都講的很好，關(guān)鍵是落實(shí)。對(duì)與會(huì)代表們提出的一些意見(jiàn)和建議，討論中對(duì)有些問(wèn)題已經(jīng)作了解釋和答復(fù)，在這里就不再一一做答復(fù)了，還有一些個(gè)性的問(wèn)題，會(huì)后有關(guān)部室給予研究，以及時(shí)對(duì)基層加強(qiáng)以指導(dǎo)。下面，我就如何進(jìn)一步貫徹好、落實(shí)好這次會(huì)議精神，真正把會(huì)議精神落實(shí)到下半年各項(xiàng)工作中去，再?gòu)?qiáng)調(diào)四點(diǎn)：
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，上半年不容出錯(cuò)。
在加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們要著重處理好各方面的社會(huì)關(guān)系，要樹(shù)立和強(qiáng)化“良好的社會(huì)關(guān)系也是先進(jìn)生產(chǎn)力”的`觀念。一是要加強(qiáng)與地方政府部門(mén)的溝通，取得他們的支持和理解，營(yíng)造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)中，我們要拿出主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的胸襟、氣魄和眼光，堅(jiān)決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠(chéng)信打好市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
下半年，我們面臨著當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過(guò)以往任何時(shí)期，用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來(lái)越大的現(xiàn)實(shí)，下半年，我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營(yíng)環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項(xiàng)任務(wù)還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構(gòu)、定員，組織全員競(jìng)聘上崗，企業(yè)改革的任務(wù)很重。對(duì)此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護(hù)穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo)，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實(shí)際工作中，我們要始終把維護(hù)穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護(hù)保持穩(wěn)定。堅(jiān)持以人為本，做個(gè)細(xì)的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺(jué)性。二是要有針對(duì)性地做好個(gè)別工作。做到有針對(duì)性，就必須掌握隊(duì)伍中的思想動(dòng)向，要掌握員工的思想動(dòng)向，必須堅(jiān)持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開(kāi)展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實(shí)情不清，隱患不明，出招不準(zhǔn)，勢(shì)必造成工作不能促效，以致工作被動(dòng)。要堅(jiān)持分析掌握實(shí)情，深入作細(xì)，疏導(dǎo)化解搶前抓早，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
工作電信心得篇二十
隨著信息科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一環(huán)。作為一名從事電信工作多年的員工，我深感這個(gè)行業(yè)的重要性和復(fù)雜性。在這些年的工作經(jīng)歷中，我積累了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在電信行業(yè)工作最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。電信技術(shù)日新月異，新的科技和軟件不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)人員，只有不斷地學(xué)習(xí)和跟上潮流，才能適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。每天都有新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題出現(xiàn)，作為從業(yè)人員，我們需要根據(jù)最新的知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。這樣才能不斷提高自己的專業(yè)能力。
其次，對(duì)于電信工作來(lái)說(shuō)，溝通能力是非常重要的。電信行業(yè)是一個(gè)集團(tuán)和團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等。良好的溝通能力能夠讓工作變得更加順利和高效。作為一名電信工作人員，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，同時(shí)也要能夠清晰地表達(dá)自己的想法。只有通過(guò)良好的溝通，才能夠更好地協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
另外，電信工作需要具備一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。在電信行業(yè)，一個(gè)人的力量是有限的，只有與團(tuán)隊(duì)的成員緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是各個(gè)成員完成自己的任務(wù)，更重要的是相互協(xié)調(diào)和支持，共同面對(duì)困難。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員需要互相信任，合作效果才能夠更好。在工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作和默契可以幫助我們更好地完成工作目標(biāo)。
此外，我發(fā)現(xiàn)在電信工作中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)。電信工作涉及到大量的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。因此，在處理電信工作時(shí)，需要保持高度的細(xì)心和耐心，不對(duì)任何細(xì)節(jié)懈怠。只有從細(xì)節(jié)入手，才能夠做到精確和完美。
最后，我認(rèn)為在電信工作中，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)是關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷變革和升級(jí)。作為一名從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持創(chuàng)新的思維和積極的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能跟上時(shí)代的步伐，成為行業(yè)的佼佼者。
總而言之，電信工作需要我們不斷學(xué)習(xí)，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)保持耐心和細(xì)心，還要始終保持創(chuàng)新和改進(jìn)的意識(shí)。只有這樣，我們才能夠在電信行業(yè)中立足，并取得更好的成績(jī)。電信工作給我?guī)?lái)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，相信這些心得體會(huì)對(duì)于其他從事電信行業(yè)的人士也有所幫助。
工作電信心得篇二十一
電信工作是一項(xiàng)需要高度專業(yè)知識(shí)和良好溝通能力的工作。在我的經(jīng)歷中，我積累了許多寶貴的心得體會(huì)。本文將從團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)等五個(gè)方面闡述我在電信工作中的心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作。
電信工作需要與團(tuán)隊(duì)合作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和客戶滿意。通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵是相互信任和良好的溝通。只有相互信任，團(tuán)隊(duì)成員才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同完成任務(wù)。而良好的溝通則能避免信息不對(duì)稱和誤解，提高工作效率。我會(huì)積極與團(tuán)隊(duì)成員交流，分享我們的進(jìn)展和困難，以便更好地解決問(wèn)題并提高工作效率。
第三段：?jiǎn)栴}解決。
電信工作中常常會(huì)遇到各種問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)故障和技術(shù)難題等。在處理問(wèn)題時(shí)，我首先會(huì)保持冷靜并全面了解問(wèn)題的整體情況。其次，我會(huì)尋求幫助和與相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作。如果問(wèn)題超出了我的能力范圍，我會(huì)積極向上級(jí)匯報(bào)，以便找到最佳解決方案。通過(guò)這些方法，我能夠更好地解決問(wèn)題，并且在工作中取得良好的成果。
第四段：客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)是電信工作的核心之一。從我的經(jīng)驗(yàn)中，我了解到卓越的客戶服務(wù)能夠提高客戶滿意度和公司的聲譽(yù)。為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶的需求并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題。我會(huì)在服務(wù)過(guò)程中不斷與客戶溝通，以確保他們的需求得到最好的滿足。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我能夠建立良好的客戶關(guān)系并與客戶保持長(zhǎng)期合作。
第五段：技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)。
電信行業(yè)的技術(shù)更新日新月異，我意識(shí)到與時(shí)俱進(jìn)是非常重要的。為了不落后于行業(yè)發(fā)展，我會(huì)定期學(xué)習(xí)和了解新的技術(shù)趨勢(shì)，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。此外，我也會(huì)利用工作中的機(jī)會(huì)，與更有經(jīng)驗(yàn)的同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠不斷適應(yīng)新的工作要求，并在電信行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾段：
通過(guò)在電信工作中積累的心得與體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)于電信工作的重要性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的技能，不斷適應(yīng)新的工作要求，并為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并在電信行業(yè)中取得更大的成就。
工作電信心得篇二十二
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的`溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。
以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。