通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的長處和短處，以及進步和不足?？梢赃m當?shù)厥褂脷w納和概括的方法，將復雜的內容進行簡化和提煉。通過參考總結范文，我們可以了解到各行各業(yè)的人們是如何總結自己的經驗和教訓的。
窗口年度工作總結篇一
我于xx年x月服從組織安排，擔任xx社區(qū)主任。任職近一年來，我在區(qū)委、區(qū)政府及有關部門的關心、支持和街道班子的集體領導下，團結和帶領分管線干部職工，認真履行職責，務實進取、開拓創(chuàng)新，很快適應街道基層工作并取得了一定的成效?，F(xiàn)將xx年一年的工作情況總結如下：
我始終堅持學習不放松，以做一個“學習型”干部的標準來嚴格要求自己。平時注重加強政治理論和業(yè)務知識的學習，做到邊工作邊學習，不斷增強政治責任感和社會責任感，在其位謀其政，履其職盡其責。堅持把群眾的利益放在首位。做到經常深入群眾開展調查研究，善于傾聽群眾呼聲，把維護群眾的正當利益與自身的工作實際緊密結合起來，著力為群眾排憂解難，辦實事、辦好事。
任職以來，我堅持以求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，以優(yōu)質、便民、親為的工作態(tài)度，精心謀劃，強化執(zhí)行，團結和帶領分管線干部職工扎扎實實抓好各項工作，贏得了機關干部和村（居）干部的信任和支持，并取得較好成效。主要表現(xiàn)在：一是農林水利工作較好全面實施，街道農業(yè)工作每年獲區(qū)經濟工作會議獎勵。加強水環(huán)境整治工作，在全區(qū)率先完成市區(qū)禁養(yǎng)區(qū)內畜牧養(yǎng)殖場搬遷、關停和整治任務。深入開展森林綠化示范創(chuàng)建活動，創(chuàng)建省級森林街道通過省級初審，創(chuàng)建區(qū)級以上綠化示范村6個。強化轄區(qū)森林防火設施和能力建設，森林防火態(tài)勢連續(xù)保持平穩(wěn)?！鞍汆l(xiāng)和汛”工程深入推進，基本形成區(qū)、街道、村（居）和企業(yè)四級防汛體系。
在工作中，我注重工作方式方法，既積極為“一把手”和集體想辦法、出主意，又善于團結和依靠下屬干部職工大膽創(chuàng)新地開展工作。一是在試點工作中探索創(chuàng)新。xx年底，街道確定為全區(qū)村級組織換屆選舉的試點，作為分管民政和農經的我，擔負著指導街道各村村民委員會和村經濟合作社、村務監(jiān)督委員會換屆選舉的重任，同時受新《村民委員會組織法》施行后新規(guī)定增多，省、市委領導對村經濟合作社班子建設提出的新要求等因素影響，給選舉試點工作增加了難度和復雜性。
我堅持邊請示邊學習，提出了排解各類復雜問題的對策與措施，并將村民委員會選舉與村經濟合作社、村務監(jiān)督委員會選舉有機結合起來，為順利完成村級組織換屆試點提供了保障。二是在調查研究中促進創(chuàng)新。緊緊圍繞工作重點和難點，開展了城市社區(qū)科普、城市防洪、城區(qū)山林消防安全和社會化養(yǎng)老等課題的調查研究，既摸清了現(xiàn)狀、分析了問題，又對促進工作進行了創(chuàng)新探索。
我常思量自己工作崗位的來之不易，常掂量自己肩負的.責任之重，以此增強榮譽感和責任感，愛崗敬業(yè)，不斷強化宗旨觀念和服務意識。
始終保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，從群眾中來，到群眾中去。牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，真正認識到手中的權力是人民的，只能用來為人民造福，不能用來為個人謀利，做到想群眾之所想，急群眾之所急，謀群眾之所利。時刻保持自重、自省、自警、自厲，養(yǎng)成文明健康的生活習慣和生活方式，堅決反對拜金主義、享樂主義，做到言談舉止文明端莊，作風正派，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，樹立和維護機關的良好形象。
窗口年度工作總結篇二
今年以來，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務服務中心領導的正確指導下，積極參加保持共產黨員先進性教育活動，通過認真學習，深刻認識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，自覺按共產黨員先進性標準嚴格要求，我們在工作中緊密結合實際，切實轉變了工作作風，增強服務意識，努力提高服務水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們20xx年主要工作總結如下：
一、精簡審批事項、簡化審批流程、提升審批效率。
我們積極貫徹區(qū)委的經濟工作方針，從改革規(guī)范項目審批方式入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規(guī)范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個環(huán)節(jié)進行了整合，精簡了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項137項，核準事項7項，審批事項12項。同時為了提高辦事效率，縮短辦結時間，將審批、核準類項目的辦理時限由規(guī)定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類項目辦理時限由規(guī)定的10個工作日縮短為即辦件。并堅持項目實行一事一議，材料齊全的，經局主要領導同意后，即刻辦理，當時辦結。并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過延時服務、預約服務等。我們始終保持簡便、快捷服務意識，只要符合產業(yè)政策，手續(xù)齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結；資料不全的，一次講清兩次辦結；對于需上報上級主管部門審批的投資項目，主動幫助項目單位聯(lián)系相關部門，落實各項手續(xù)，積極幫助上報審批。并負責提供審批事項指南和項目實施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項目單位的一致好評和贊揚。同時本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協(xié)調解決項目建設難題，可變通的變通，能協(xié)調的協(xié)調，該配合的配合。對確實存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業(yè)建設難題。
二、按時完成領導交辦的各項工作任務和本科室的其他日常工作。
一是規(guī)范和整理20xx年度項目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標準（試行）（冀法【2008】20號）按年限規(guī)范整理，裝訂成檔、妥善保存。
二是不斷開展業(yè)務、法規(guī)的學習，以提高自身的思想、業(yè)務和法律素質，提高工作效率。加強思想整頓學習，通過學習查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。
三、解放思想，加強學習，奠定堅實的理論基礎。
9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學習會議精神，對全市大討論活動進行動員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議并講話。他強調，要進一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機遇，奮力推動唐山經濟轉型升級、再創(chuàng)輝煌，加快實現(xiàn)“三個努力建成”目標。全區(qū)開展組織學習了《焦彥龍在全市“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據區(qū)里實踐活動，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質提效、真心為民”的討論交流活動，每位成員認真貫徹落實會議精神，認真抄寫解放思想各項會議的記錄筆記，撰寫解放思想發(fā)言提綱和心得體會。
四、積極貫徹落實在線平臺審批。
12月9日，我市開展了投資項目在線審批監(jiān)管平臺培訓會議，國辦發(fā)【20xx】12號文首次對監(jiān)管平臺做出要求，國家層面高度重視，國務院督辦，省級強力推進。根據市里要求安排部署，12月11日，我區(qū)審改辦、政務服務中心、發(fā)改局組織召開了投資項目在線審批監(jiān)管平臺培訓會議，涉及到本部門的事項審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務、技術服務事項。
五、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作。
堅持區(qū)委、區(qū)政府的集體領導，維護區(qū)委、區(qū)政府的集體形象，堅持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，確保政令暢通，認真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力維護社會穩(wěn)定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經濟主管部門的綜合協(xié)調作用。
雖然在20xx年我們的工作年取得了一定的成績，但按照區(qū)委、區(qū)政府，特別是行政服務中心領導的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅持學習還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學習的自覺性、主動性不強，忙于事務應酬，不愿擠出時間學，與本職業(yè)務聯(lián)系不緊的就不去學或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務質量，在工作中以飽滿的工作熱情，認真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務，取信于民，繼續(xù)堅持做好工作日記，做到各項工作均有記錄，定期總結經驗、查找不足，以便更好地完成各項工作，為20xx年工作打下堅實基礎。
窗口年度工作總結篇三
窗口單位人員一年的工作就要過去了，我們要對自己的工作進行總結。以下是小編為您帶來的窗口人員。
感謝您的閱讀!
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了*活動、*活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加*培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口年度工作總結篇四
今年環(huán)保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明。現(xiàn)將有關情況報告如下：
一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設項目審批服務關。
我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據《環(huán)境影響評價法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規(guī)定等有關要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產不增污”的.原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務程序，提高審批服務效率。
年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設單位早投產爭取了時間。
三、強化重點項目服務，助力全區(qū)經濟社會發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設和城鎮(zhèn)化建設項目，環(huán)保分局積極與相關部門對接，對區(qū)域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務，有效促進了項目的落地和區(qū)域經濟社會的發(fā)展。
四、加強學習、提高素質、優(yōu)化服務。
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務標兵”。
今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區(qū)經濟社會發(fā)展。
窗口年度工作總結篇五
(一)嚴把市場準入關，完成了轄區(qū)內各類主體的注冊登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個體工商戶1478戶，分支機構23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費10210元。在嚴格規(guī)范審批程序的同時，嚴格執(zhí)行限期辦結等各項服務承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務質量上面的投訴。
(二)完成了各類主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1972戶，其中：個體工商戶應驗20__戶，實驗1927戶，驗照率95.11%;分公司應年檢46戶，實檢44戶，年檢率95.65%，個人獨資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機構實地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機構6戶，外資分支機構3戶。
(三)完成各類注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時移交分局綜合檔案室。
(四)按時認真完成了各類報表的統(tǒng)計上報工作。
(五)認真開展了無照經營查處取締工作。下發(fā)了《關于進一步貫徹落實無照經營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標責任書，在上下聯(lián)動查無證的同時，組織了對轄區(qū)各類經營主體逐門逐戶的檢查登記，對各工商所無照經營查處取締工作的綜合評查，由一把手親自帶隊，各位副局長親任各檢查組組長，從5月27日至29日，對轄區(qū)各類經營主體共4138戶逐門逐戶進行了檢查登記，計入評查的2784戶，查出無照經營98戶，并交各所進行查處。做到了規(guī)范化管理，注重長期效應，使此項工作得以經?；?、制度化，在市局的明察暗訪中受到了好評。
(六)嚴格執(zhí)行“八禁止”、“八服務”及上級各項規(guī)章制度，加強廉潔自律，全年未發(fā)生違法違紀現(xiàn)象。
(七)按規(guī)定對48名下崗失業(yè)人員實施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費159326元;減免個體注冊登記費526元。
(八)完成了向市局申報委托公司注冊登記工作。
(九)完成了個體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期準備工作。
(十)完成了本轄區(qū)登記注冊工作中一些問題的調研，本著實事求是的精神認真加以解決，切實做到了為基層服務，為商戶服務。
二、主要做法。
(一)認真學習，提高認識。一年來，按照上級要求，分局的同志本著“內練素質，外樹形象”，積極開展學政治、學理論、學業(yè)務活動，圍繞如何創(chuàng)建“學習型工商”和“服務型工商”工作，認真學習了黨的“__大”精神、“_”重要思想，學習了有關的法律法規(guī)及相關的理論知識，提高了同志們的政治覺悟，堅定了同志們的政治立場，提高了適應新形勢的工作能力，進一步轉變工作作風，為下一步工作奠定了良好的基礎。
(二)嚴把市場準入關與優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境相結合。一年來，結合轄區(qū)實際情況，進一步規(guī)范了注冊登記工作，并在堅持嚴格依法審核登記的同時，認真履行遵守各項政務、服務承諾，倡導換位思考，轉變工作作風，增強服務意識，積極為納稅人服務，要求同志們對服務對象要做到熱心、真心、細心、耐心，并要求為基層服務?？傊褪且龅郊纫獓栏癖O(jiān)管，又要提高服務質量，從每個人做起，為優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責。
(三)堅持“三個結合”，提高年檢質量。為確保企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作圓滿完成，分局領導十分重視，成立了以一把手為組長的領導小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責任，層層抓落實，確保年檢工作落到實處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報告書，對個體工商戶發(fā)放了驗照登記表，對偏僻的市場，還主動上門發(fā)放，真心為納稅人服務。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對市場分散的特點，采取集中驗照的辦法。在采取上述措施的同時，我們堅持了“三個結合”來提高年檢質量。就是建立和完善“經濟戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結合;登記機關監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結合;書式審查與實地檢查相結合。全面提高了年檢質量，確保了年檢工作圓滿完成。
相結合的方式，確保了無照經營查處取締工作落實到實處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經營和消費環(huán)境。全年共出動執(zhí)法檢查人員1800余人次，對轄區(qū)各類經營主體4000多戶進行了多次清查，共查處無照經營商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機關及各所抽人員18名，組成無照經營查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區(qū)4138戶經營主體逐門逐戶進行檢查登記，一次就檢查出無照經營戶98戶，有力地推動了轄區(qū)無照經營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進行檢查，實行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。
(五)不斷增強工作積極性、主動性和責任心，提高職能到位率。主動向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區(qū)存在的實際問題開展調研，實事求是的解決問題，為基層服務，為商戶服務，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動走出去學習，取長補短，規(guī)范分局的注冊登記工作。
(六)認真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個體經營登記注冊服務工作。科里把此項工作作為重要工作，認真貫徹上級指示精神，指導各工商所對此項工作進行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個到建材經營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對弱勢群體的關懷政策在建材分局得以全面貫徹落實。
窗口年度工作總結篇六
根據中殘聯(lián)的總體工作部署和本地政府與殘聯(lián)的要求。福安街殘聯(lián)在街道黨委的直接領導下，從年初開始，就對以往工作做了深刻的總結，吸取了過去工作中的精華，對今年的工作，做了周密細致的安排。從總體的工作效果中不難看出，整體工作思路是對的，也是正確的。盡管這一年我們在工作中，取得了一定的實效與成績，但是回頭看看所走過的工作足跡，還有一定的不足，有待于去修正。為能在下一步的工作中把我街道的殘疾人工作做得更加完善，現(xiàn)對20xx年本街道殘疾人工作做如下總結：
一、組聯(lián)宣文工作。
一項工作開展的如何，向何處發(fā)展，沒有一個強硬的領導組織，是難以擔負起上級下達的各項工作任務，也難以滿足轄區(qū)廣大殘疾人朋友的實際需求。在街道黨委的統(tǒng)一領導下，組建了由一名主任親自主管轄區(qū)殘疾人工作，民政助理任街道殘聯(lián)理事長，另有殘疾人專職協(xié)調員主抓轄區(qū)殘疾人工作，各村、屯還配備了一批有素質的聯(lián)絡員。在這些同志的勤奮努力下，才使今年的工作取得了一些成績。
為使我轄區(qū)殘疾人在各方面的素質，在今年能夠提高，街道殘聯(lián)組織本轄區(qū)殘疾人，參加市殘聯(lián)舉辦的殘疾人知識競賽（20xx年12月7日在市殘疾人康復中心，舉行了全市各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街、區(qū)首屆殘疾人知識競賽。在此次競賽的26個代表隊中，我福安街代表隊以1800分入圍，以xx分的成績獲得了此次競賽的第一名）、采用開座談會、聘用專業(yè)人士向大家宣傳講解殘疾人政策，使得廣大殘疾人朋友，對國家的政策有了更深一步的了解，增強了對黨和政府的情感，激發(fā)了殘疾人對建設和諧社會的積極性。
二、康復就業(yè)工作。
說起殘疾人工作，康復、就業(yè)應該是非常主要的兩項工作，在今年工作中，我們著重加大這兩方面的力度。
1、在今年的“愛眼日”、“愛耳日”，街道殘聯(lián)組織殘疾人參加專業(yè)性的知識講座，使大家懂得了“早預防”、“早發(fā)現(xiàn)”、“早醫(yī)治”的三早康復知識。
2、在三月到四月份中，街道殘聯(lián)還有步驟的完成了0---7歲殘疾兒童的專項調查，并建立相關檔案。
3、為了能使殘疾人得到更好、更快的康復，我們采用形式多樣的康復手段，兩次協(xié)調本轄區(qū)32名有做白內障愿望的人，到市殘聯(lián)指定醫(yī)院進行白內障復明篩查。協(xié)調七個頂子村殘疾人孫珍石、雙發(fā)村殘疾人蔡忠義、螞蟻村殘疾人賈書芳、紅土村殘疾人李忠祥等多名，有更換假肢愿望的肢體殘疾人，到市殘聯(lián)康復活動中心做更換前篩查。協(xié)調本轄區(qū)腦癱患兒朱培元的家屬到吉林市兒童醫(yī)院做康復手術的篩查。對本街7名精神殘疾人，做定期的跟蹤服務。多次組織有康復需求的本轄區(qū)殘疾人參加各種各樣的康復知識講座，去爭取更佳的康復效果。
4、除了采用醫(yī)療康復手段外，在今年“元旦”、“三.八節(jié)”、“助殘日”等重大節(jié)日內，我們都組織和客串了殘疾人進行各種聯(lián)歡活動。通過具體的活動，使許多殘疾人的身心都得到了鍛煉，擴大了大家的生活領域，開闊了大家的生活視野，增添了熱愛生活的指數(shù)，許多康復效果是用醫(yī)療手段是換不來的，特別是一些殘疾人的家屬與監(jiān)護人，通過參與這些活動，對他們所監(jiān)護的對象，有了新的看法和認識，可以說我們的.康復工作是無所不在。
5、再就業(yè)方面，街道殘聯(lián)尤為注重這方面，多次尋找契機協(xié)調機會，為本轄區(qū)七個頂子村姜波、雙發(fā)村劉曉丹等殘疾人協(xié)調上崗再就業(yè)。5月11日在市殘聯(lián)、勞動局、就業(yè)局舉辦了，“syb”創(chuàng)辦你的企業(yè)培訓班，我轄區(qū)的殘疾人魏連秋、陳敏新、李慶明、楊鳳英等參加了此次培訓，并掌握了一定的創(chuàng)業(yè)知識。
6、就是針對一些有責任田的殘疾人，街道也沒有放棄他們的培訓。街道殘聯(lián)在今年農活空閑時間，組織大批殘疾人或殘疾人家屬參加，街道農業(yè)技術推廣站舉辦的“科學種田培訓班”。在培訓班上，學員們學會了種植、養(yǎng)殖技術，主講老師就耕種、種子、化肥的科學使用，給予了很耐心很細致的講解。
三、維權救助工作。
維護殘疾人生活中的各種合法權益，是許多殘疾人工作者的天職，同時教育廣大殘疾人遵紀守法，同樣也是殘疾人工作者的責任，為了做好這項工作，首先街道殘聯(lián)組織殘疾人工作者及殘疾人學習各項法律、法規(guī)等專業(yè)知識，使大家掌握和懂得了，運用法律武器來保護自己的常識，在日后解決土地紛爭、房屋拆遷等許多實際維權事件中，都得心應手地維護了殘疾人自己的根本利益。
殘疾人的各種幫扶、救助活動在我街可以說是有著光榮的傳統(tǒng)。今年通過具體的入戶走訪，我們了解到紅土村東屯的殘疾人徐長鳳、新立屯的殘疾人郭付榮家中存在著一定的困難，通過街道殘聯(lián)的協(xié)調在“助殘日”前夕，分別給予了500元人民幣的救助，使困難的生活得到了一定的緩解。
同樣在我們的協(xié)調下，對轄區(qū)的江濤、王忠等8名困難殘疾人分別給予了200元的臨時救助。
20xx年仲夏季節(jié)，我市遭受了百年不遇的水災，街道殘聯(lián)的負責人以及工作人員，在第一時間趕到現(xiàn)場查看災情，及時上報市殘聯(lián)，并為受災的殘疾人家屬于世君協(xié)調了xx元的救濟款，資助他災后重建。
通過協(xié)調在20xx年11月17日，磐石市佛學協(xié)會捐贈了3000元錢的米、面、油等生活品，對我轄區(qū)的10戶特困殘疾人進行走訪慰問。
在陽光家園專項救助中，通過我們的仔細調查走訪，對我街區(qū)的王玉坤、鄭立財、歐陽平、郭付榮、卜鳳英、王桂芳等6位重度殘疾人，送去了800元錢的“居家人員”救助款，致使他們不住的感激政府和殘聯(lián)對他們的關心。
我們依托政策對殘疾人進行救助，光輝村的殘疾人王德成家境特別困難，通過我們與市民政局的協(xié)調，把他的低保由每年700元提高的目前的每年1300元的標準。
cbm項目培訓時，我街道有李發(fā)等10名殘疾人參加，我街道殘聯(lián)在辦公經費十分緊張的情況下，為其每人報銷了30元錢的往返路費。
今年夏季家境困難的殘疾人商翠花不慎丟失了半個月的生活費150元。街道殘聯(lián)得知此事后，在資金緊張的情況下，為她籌集了200元錢，解了他的燃眉之急，使她全家非常感動。
20xx年2月紅土村的殘疾人江濤生重病急需住院，村殘協(xié)會的領導班子成員高公利、尹鳳財、謝連芳、宋軍、劉長富等人，捐款500元將其送往醫(yī)院，這充分體現(xiàn)了各級殘聯(lián)對殘疾人的關懷與關愛。
窗口年度工作總結篇七
今年，我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領導下，在市勞動和社會保障局及上級業(yè)務部門的具體指導下，以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標(一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點;建立社會保險業(yè)務運行、資金支撐、信息服務、監(jiān)督檢查、社會化服務和內部管理等六大體系)為主要內容，以保障職工基本生活，維護社會穩(wěn)定為目的，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系，為深化國有企業(yè)改革、促進全市經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實現(xiàn)了時間過半、完成任務過半的目標。
截止*月底，全市參加社會保險的各類企業(yè)職工人，實際繳費人，新增擴面*人。征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%。
市局注重發(fā)揮龍頭帶動作用，在指導各縣市區(qū)開展社會保險工作的同時，也較好地完成了半年各項工作任務。*-*月份，參保的各類企業(yè)職工*人，實際繳費*人，新增擴面*人，征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%?；仡櫳习肽旯ぷ鳎覀冎饕チ艘韵聨c：
一、加大確保力度，鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放成果。
全面推進養(yǎng)老保險費全收全支，是推進養(yǎng)老金社會化發(fā)放進程，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系的重要環(huán)節(jié)。全市在全面實現(xiàn)養(yǎng)老金社會化發(fā)放的基礎上，把著力點放在規(guī)范發(fā)放上來。做到四個規(guī)范，即：規(guī)范數(shù)據庫資料，規(guī)范業(yè)務流程，規(guī)范稽核辦法，規(guī)范發(fā)放職責。進一步夯實了社會化發(fā)放基礎。上半年，全市繼續(xù)鞏固社保機構直接發(fā)放、銀行代發(fā)和郵寄等多種社會化發(fā)放方式，實行全市銀行通存通兌、統(tǒng)一結算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領取養(yǎng)老金。為了確保發(fā)放的準確性，*月初，市局籌措資金，購買了指紋鑒別系統(tǒng)，目前己完成對享受待遇的*名離退休人員的指紋采集。市局規(guī)定離退休人員持本人身份證、退休證和養(yǎng)老金存折到指定地點按壓指紋。工作人員還對行動不便、居住外地的離退休人員實行上門服務，派專人前去登記按模和確認，然后建檔，進入識別系統(tǒng)，從而有效地遏制了虛報冒領養(yǎng)老金行為。全市還及時落實增資政策，按照鄂勞社辦[*]*號、*號文件精神，各地周密安排，精心準備，認真細致做好這次增資工作。在時間緊、任務重的情況下，專班人員加班加點，多方籌措資金，及時為離退休人員辦理正常增資，僅*月份一個月時間，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元(其中：市直*人，月增資*.*萬元)增資額達%，做到了不漏一人、不錯一分，確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標、增資工作按時發(fā)放到位，保證了國家政策落實到每個離退休職工身上。
二、維護職工權益，狠抓擴面續(xù)保不放松。
全市勞動保險機構積極主動參與、支持和配合企業(yè)改革順利進行。對那些己參保的企業(yè)，主動介入做工作，確認參保職工個人帳戶的記錄和個人繳費年限。首先做好離退休人員測算剝離工作，全部實行社會化發(fā)放，從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問題。同時，做好內退、下崗、買斷職工的續(xù)保工作，解決好因企業(yè)改制而導致參保職工中斷養(yǎng)老保險繳費、養(yǎng)老保險關系接續(xù)不上的問題。年初，市局下發(fā)了《做好社會保險費申報和開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險登記的通知》，召開企業(yè)勞資人員會議，成立專班突擊抓，做好了企業(yè)社會保險費的登記、申報工作，完善了社會保險數(shù)據庫。同時落實了告知制度，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險關系接續(xù)卡》，千方百計做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險關系的接續(xù)、轉移工作，通過政策引導，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續(xù)性，保證下崗分流人員不斷保，做到不論職工到哪干，養(yǎng)老保險接著算。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達*人(其中市直*人)。
三、開展專項稽核，防止虛報冒領。
根據省廳的統(tǒng)一安排和布署，全市從*月中旬開始，開展了對養(yǎng)老保險費專項稽核工作。制定了工作方案，成立了工作專班，各地把專項稽核工作作為上半年的一項中心工作來抓，抽調一批具有一定業(yè)務知識和政策水平的人員，不辭辛勞，深入廠礦企業(yè)開展實地稽核工作。針對這次稽核工作時間緊、任務重、要求高、工作量大的實際情況，工作人員嚴把企業(yè)自查質量關。一是向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知，對企業(yè)自查提出了具體要求;二是狠抓實地稽核，嚴格實行三對照。組織審計、財務、會計和核定人員，對重點企業(yè)進行實地稽核，實行三對照，即將企業(yè)職工工資花名冊與參保職工個人繳費核定表進行核對，查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險，有無漏保或隱瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象;查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報表，將企業(yè)工資總額及職工個人實際收入與申報繳費工資進行核對，查是否有少、漏報和隱瞞上報繳費工資總額的行為;將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機構離退休人員花名冊進行核對，查有無虛報冒領養(yǎng)老金的行為。市局把稽核與擴面、續(xù)保登記、年檢、印發(fā)個人帳戶有機地結合起來，借這次稽核的機會，己對*%的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進行了指紋采集，為建立規(guī)范的指紋識別系統(tǒng)奠定了基礎。據不完全統(tǒng)計，全市已對*%的參保企業(yè)進行了實地稽核。
窗口年度工作總結篇八
各級黨委、政府始終把殘疾人工作作為一件事關全局的大事來抓，及時研究和解決殘疾人工作中存在的一些重大問題。一是市委、政府將殘疾人事業(yè)納入全市國民經濟與社會發(fā)展大局，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。各縣區(qū)黨委、政府按市委、市政府的要求，將殘疾人事業(yè)納入當?shù)氐膰窠洕c社會發(fā)展規(guī)劃，并認真組織實施殘疾人的各項工作。二是市、縣(區(qū))黨委、人大、政府、政協(xié)均有一名主要領導分管或聯(lián)系殘疾人工作，適時召開會議研究殘疾人工作中帶有全局性的問題，市委聯(lián)系殘聯(lián)工作的領導及市政府分管殘疾人工作的領導多次聽取殘疾人工作的匯報，解決熱點、難點問題。三是進一步建立和完善我市扶助貧困殘疾人的長效機制。四是各殘工委成員單位密切配合，把殘疾人工作列入重要議事日程，認真履行職責，扎扎實實為殘疾人辦好事、辦實事。五是建立健全殘疾人工作《目標管理責任制》，一級抓一級，層層抓落實，從組織上保證了我市殘疾人工作的健康發(fā)展。
自3月24日市委召開深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會以來，按照市委的統(tǒng)一要求和部署，在市委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動第八指導檢查組的指導下，市殘聯(lián)執(zhí)行理事會高度重視，認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動各個環(huán)節(jié)的工作。一是及時傳達學習了動員大會精神，認真學習了市委夜書記和張副書記在動員大會上的的講話。二是成立了以市殘聯(lián)理事長為組長，副理事長為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，領導小組下設辦公室,負責學習實踐活動的日常事務。三是結合市殘聯(lián)工作實際，擬定了市殘聯(lián)開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案，進一步明確了學習實踐活動的指導思想、目標任務、方法步驟和工作要求，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，領導班子成員配合抓，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。全會干部職工以飽滿的政治熱情和良好的精神狀態(tài)，積極投入到學習實踐活動之中。四是按照“黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總要求,扎實有效開展學習實踐活動各個環(huán)節(jié)的工作。進一步理清思路，明確目標，轉變作風，做到制度上墻，工作職責明確，全體干部職工掛牌上崗，接受社會監(jiān)督。按照首問首辦制度要求，對工作不認真負責的嚴格追究責任，從而提高為殘疾人服務的能力和水平，更好地提高工作效率。
3月18日，培訓全市殘疾人“二代證”換發(fā)工作業(yè)務人員，總結換發(fā)二代證工作以來取得的成績和存在的問題;表彰xx年度殘疾人工作先進縣區(qū)。
按照市政府xx年3月20日在xx市行政機關實施陽光政府四項制度動員部署電視電話會議和xx市人民政府《關于認真做好陽光政府四項制度有關工作》(xx政發(fā)〔xx〕18號)的通知要求，市殘聯(lián)執(zhí)行理事會以高度的責任心和使命感，結合部門工作實際，認真研究部署，切實做好推行陽光政府四項制度工作的各項準備工作。一是召開全會干部職工會議，認真學習貫徹省、市關于推行陽光政府四項制度的會議及文件精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施“陽光政府”四項制度的要求，切實轉變作風，提高服務能力和水平，更好地為全市殘疾人服好務，為推動全市殘疾人事業(yè)跨越式發(fā)展營造良好的環(huán)境。二是成立了以市殘聯(lián)理事長任組長，分管領導任副組長，相關科室負責人為成員的推行“陽光政府”四項制度領導組，領導組下設辦公室，辦公室主任由教就科負責人兼任。三是結合殘聯(lián)工作實際，認真擬定市殘聯(lián)推行“陽光政府”四項制度實施細則，進一步明確了目標任務和方法步驟，將工作落到實處。
為全面完成xx年度工作要點及殘疾人工作目標任務，市殘聯(lián)一班人積極而為，除認真做好部門日常工作和市委、市政府安排的中心工作外，主要做了以下重點工作：
——積極開展元旦、春節(jié)走訪慰問活動。為了切實將黨和政府的溫暖送到廣大貧困殘疾人家中，按照市委、市政府的統(tǒng)一要安排和部署，積極組織市縣(區(qū))殘聯(lián)干部深入開展元旦、春節(jié)走訪慰問活動。元旦、春節(jié)期間，全市殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工共參與和組織走訪慰問殘疾人近4000人，送去慰問金、慰問品共計54萬余元。各級殘疾人專門協(xié)會還自發(fā)組織起來參與走訪慰問活動，以送慰問金、慰問品、幫助困難殘疾朋友打掃衛(wèi)生、送節(jié)目下鄉(xiāng)等多種形式，展示殘疾人友愛互助、團結共進精神，體現(xiàn)在黨和政府的關愛下，殘疾人自強自信、回報社會、參與社會活動，為構建和諧社會作出自己努力良好風貌。
——精心組織，周密部署，全面啟動第二代中華人民共和國殘疾人證換發(fā)工作。按照中央及省、市關于做好換發(fā)第二代《中華人民共和國殘疾人證》的相關通知要求，為確保在xx年度全面完成全市二代證的換發(fā)工作任務，市殘聯(lián)結合xx實際，認真制定了實施方案并下發(fā)各縣區(qū)，對全市換發(fā)二代證工作進行了周密部署。全市11縣區(qū)均結合自身實際，認真制定了切實可行的實施方案，并成立了相應的組織和工作機構，各縣區(qū)積極主動到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))開展此項工作，服務到廣大殘疾人家中，為殘疾人減輕負擔。xx、xx區(qū)、xx、xx、xx對此項工作尤為主動積極。自xx年2月10日全市正式啟動“二代證”換發(fā)工作以來，目前已發(fā)放二代證8.7萬人，受理換證9萬余人。
——作風深入，掛鉤扶貧工作得到群眾的認可。市殘聯(lián)領導先后3次帶領部分干部職工深入我會掛鉤扶貧點xx村進行調研和開展工作。聽取xx村黨支部書記xx對xx年市殘聯(lián)下?lián)苜Y金解決的危路改造、為群眾購買化肥、農村實用技術培訓、發(fā)放救災物資等九個方面工作的落實情況及xx村xx年的工作打算、在發(fā)展中存在的困難和問題。為解決xx村困難群眾生產和生活問題，切實幫助xx村解決實實在在的困難和問題，市殘聯(lián)在緊張的辦公經費中為xx村群眾解決了購買種子、化肥等農用物資和人畜飲水資金共7萬元;給太平鄉(xiāng)殘聯(lián)解決了價值5000余元的辦公電腦一臺;慰問了市殘聯(lián)結對的9戶殘疾人家庭，詳細詢問了他們當前的生產生活情況，并給他們送去了xx元慰問金，鼓勵他們努力發(fā)展生產，提高生活水平。為了進一步幫助xx村落實好發(fā)展規(guī)劃,市殘聯(lián)按照市委要求，再次調整派出了一名業(yè)務能力和工作責任心較強的干部作為社會主義新農村建設工作指導員,駐xx村開展工作。深入扎實的扶貧工作得到了xx村廣大群眾的一致認可。
——積極爭取外援，扎實開展殘疾人康復服務工作。為全面完成xx年度白內障復明工作任務，切實做到早安排、早落實。市、縣區(qū)殘聯(lián)相關工作人員從2月10日起，就深入鄉(xiāng)、村(社區(qū))開展白內障患者篩查工作。全市篩查出白內障患者5000余名。4月20日—25日，xx服務隊資助30萬元在市中醫(yī)院為317名貧困白內障盲人免費施行了復明手術。8月—9月在xx基金會的資助下，我市11縣區(qū)的2502名白內障患者又接受了免費復明手術。今年來共為2819名貧困白內障患者實施了手術;為貧困殘疾人免費大小腿假肢安裝19例(其中：大腿6例，小腿13例);低視力配鏡57名，培訓低視力家長57名;家庭肢殘康復訓練25個，機構肢殘康復訓練14名;智殘兒童康復訓練49名，智殘兒童康復訓練49名;聾兒語訓28名;矯形器裝配20名;盲人定向行走康復培訓8名;用品用具供應及配置1996件;xx縣在“香港中國微笑行動”慈善基金會的資助下，還為45名貧困唇腭裂患者免費手術治療。
——xx、xx創(chuàng)建白內障無障礙縣工作順利通過省檢查驗收。按照《xx省“xxx”殘疾人事業(yè)目標任務分解通知》要求，我市xx、xx兩縣被確定為“xxx”白內障無障礙工程創(chuàng)建縣，通過3年的艱苦努力，3月4日至7日，兩縣均順利通過了省級驗收，并得到了驗收組專家的高度評價。
——強化教育培訓工作。一是爭取《殘疾人事業(yè)專項彩票公益金》助學資金8.1125萬元，資助122名九年義務教育的貧困殘疾兒童;二是協(xié)調教育部門認真落實義務教育“兩免一補”優(yōu)惠政策，使的殘疾學生受助;三是全市各縣區(qū)不同程度的開展了“節(jié)約一元錢，資助殘疾小伙伴”活動，資助貧困殘疾學生和貧困殘疾人子女入學。今年共有43名殘疾學生考入大中專院校，且每人均得到1000至3000元的資助。積極協(xié)助相關部門在全市范圍內招收視力和聽力殘疾的適齡兒童少年到省華夏中專和市特殊學校就讀，以提高殘疾人受教育水平。
——扶貧工作取得新成效。各相關部門結合實際，采取有效措施加大扶貧力度。一是將符合條件的138674萬名貧困殘疾人全部納入低保，共解決低保及救助資金8320.4萬元，其中城鎮(zhèn)納入低保9097人，解決低保金2074.1萬元;農村救濟6930殘疾人，解決救濟金6.4萬元;統(tǒng)籌扶助殘疾人8539名，扶助金額106.8萬元。二是努力改善殘疾人生產生活條件，利用春節(jié)、元旦、殘疾人的重大節(jié)日對殘疾人進行慰問，市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)各級各部門領導共1853人參加慰問，共走訪慰問殘疾人3963人次，發(fā)放慰問金及物資54.06萬元。三是認真落實結對幫扶工作，結對單位265個，結對扶貧殘疾人679戶，扶持殘疾人1965名，脫貧1878人。三是穩(wěn)步推進農村貧困殘疾人危房改造工作，今年完成了殘疾人茅草房改造828戶(其中危房改造440戶)，共投入資金496.8萬元，主體工程基本完成，大部分殘疾人春節(jié)前將遷入新居。
——積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓，提高殘疾人就業(yè)能力和水平。為促進廣大盲人就業(yè)，我會積極籌資，舉辦盲人按摩培訓班，8月10日至20日，來自全市11縣區(qū)的43名15歲至30歲的盲人在xx區(qū)經管站參加培訓。經培訓并接受省盲人按摩指導中心的統(tǒng)一考核合格后，43名盲人初級保健按摩師現(xiàn)已全部就業(yè)，走上自食其力之路。8月20日至8月30日，來自全市11縣區(qū)的50名盲人，在xx參加為期10天的盲人語音電腦培訓，經過培訓后，這些原本有一些文化基礎的盲人掌握一了定的`電腦知識，進一步提高了自身的就業(yè)水平。充分依靠縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)和農業(yè)、科技部門優(yōu)勢，利用現(xiàn)有資源和條件對殘疾人進行實用技能培訓，開展了殘疾人種養(yǎng)殖、理發(fā)等專業(yè)技能培訓，xx、xx、xx、xx、xx對此項工作的開展尤為積極。今年全市共舉辦殘疾人職業(yè)技能培訓49期，培訓殘疾人3068人次;二是主動與市內外企業(yè)或公司聯(lián)系，有序輸出殘疾人就業(yè)。全市共安排殘疾人就業(yè)1627人，其中，按比例協(xié)調安排就業(yè)34人，集中安排就業(yè)604人，幫助實現(xiàn)個體就業(yè)989人。
——加強信訪工作，切實為殘疾人排憂解難，維護了社會的穩(wěn)定。為殘疾人提供法律援助，幫助殘疾人解決生產中實際困難和問題，是我們?yōu)槊褶k事的具體要求體現(xiàn)。我市各級殘聯(lián)高度重視信訪工作，普遍建立了堅持以接待、登記、督辦、結案、反饋、通報為主要內容的殘疾人信訪工作責任制，各級領導親自接待、下訪、批閱，督辦信訪件，對殘疾人反映的一些困難和問題在認真做好解釋疏導工作的基礎上，及時研究，及時解決。全年共處理接待來信49件，來訪1275人次，辦結率98.9。
——積極組隊參加第六屆省殘疾人藝術匯演和組隊參加九屆省殘運會暨第三屆特奧運動會工作。文藝方面：成立了以市人民政府分管領導任組長、殘聯(lián)、教育、文體、廣電等相關部門領導任成員的領導組及工作機構。各相關部門各司其職，積極開展工作。創(chuàng)作并確定了的6個節(jié)目參加全省第六屆殘疾人文藝匯演。5月19日至5月22日，經過認真培訓的32名殘疾演員在xx參加了第六屆xx省殘疾人藝術匯演。在全省十六州市選送的70個節(jié)目中，xx代表隊的6個節(jié)目全部榜上有名，共獲得聲樂的金獎一個，器樂的金獎一個，舞蹈的金獎一個，銅獎3個，組織獎1個，同時獲得了全省團體總分第二名的好成績。xx年8月4日至7日，在成都由教育部、民政部、文化部、廣電總局和中國殘聯(lián)共同舉辦的第七屆全國殘疾人藝術匯演中，我市xx縣視力殘疾人xx參與以xx獨有的樂器阿烏合奏的節(jié)目《山之春》，獲器樂組一等獎，另一個器樂合奏《雨林隨響》獲器樂組三等獎;xx、xx、xx縣肢體殘疾人等人參與匯演的舞蹈《生命的激情》獲舞蹈組一等獎。xx市4名優(yōu)秀殘疾人演員在整個排練參賽中刻苦努力、勤奮排練，為節(jié)目的成功參賽做出了重要的貢獻。xx年12月3日“國際殘疾人日”晚21點43分在cctv—3臺播出了有我市xx、xx、xx、xx四名優(yōu)秀殘疾人演員在北京舉辦的以“生命·陽光”為主題的第七屆全國殘疾人藝術匯演文藝晚會實況，充分展現(xiàn)了我市殘疾人的藝術才華，彰顯了全市殘疾人自強不息、樂觀向上的精神面貌，也是我市一直以來努力促進殘疾人文化藝術普及和提高，不斷推動殘疾人文化藝術精品化和多元化發(fā)展的成果。在中國殘聯(lián)“綻放基金”主辦的首屆殘疾人“綻放文學藝術成就獎”評選中，我市文聯(lián)主席、著名作家xx榮獲首屆殘疾人“綻放文學藝術成就獎”。體育方面：初選了92名青少年體育苗子，從9月1日開始組織87名運動員教練員進行緊張的集訓，為備戰(zhàn)九屆省殘運會暨第三屆特奧運動會取得好成績打下堅實的基礎。10月1日—8日我市殘疾人體育代表團在xx省第九屆殘疾人運動會上獲得金牌20枚、銀牌14枚、銅牌11枚，團體總分221分，名列全省第七名、代表團榮獲體育道德風尚獎的好成績，實現(xiàn)了運動成績和精神文明雙豐收，達到了市委、市政府的預期目標要求。
窗口年度工作總結篇九
xx年，我街殘聯(lián)工作在市、區(qū)殘聯(lián)的正確領導，在相關文件的指引下，在街道黨工委、辦事處的安排部署下，認真履行“代表、服務、管理”職能，堅持“夯實基礎、加大宣傳、擴大影響、多辦實事、不斷創(chuàng)新”的工作思路，著力解決殘疾人最關心、最直接、最現(xiàn)實的康復、教育、就業(yè)、扶貧等問題?，F(xiàn)將今年來工作總結及明年工作計劃如下。
1、轄區(qū)殘疾人基本情況。
目前我處轄區(qū)共有殘疾人476人，其中聽力殘疾87人，智力殘疾25人，多重殘疾2人，視力殘疾61人，肢體殘疾246人，精神殘疾43人。
2、強化責任，認真開展摸底工作。
殘疾人各項數(shù)據影響著上級殘聯(lián)制定扶殘助殘的政策，為切實掌握殘疾人各類需求情況，我街道殘聯(lián)強化責任，認真開展各項摸底調查工作，為上級殘聯(lián)提供了詳細準備數(shù)據。主要做法有兩個方面，一是利用宣傳站、宣傳欄、電話通知等有效措施廣泛宣傳；二是走進殘疾人家庭登記情況，講政策，發(fā)放宣傳單，為每位殘疾人制定量體裁衣式個性化服務。
3、積極開展走訪慰問活動。在元旦、春節(jié)期間走訪慰問殘疾人10戶，為他們送去春節(jié)慰問及慰問金200元和慰問品。
4、殘疾人康復救助工作。一是發(fā)放輔助器具發(fā)放20件（其中，輪椅15輛，四角手杖2根，聽書機1臺，電子語音報時盲表1個，盲杖1根）；二是康復救助貧困殘疾兒童5名，5名兒童均在市殘聯(lián)康復中心及天使特教中心得到了免費康復訓練。三是為4名精神患者申請并落實享受了精神病人服藥及住院費用報銷。
5、扶貧工作取得新成效。陽光家園救助15人（350元/人），殘疾人家庭無障礙改造3戶，機動輪椅車燃油補貼5人，重度殘疾人護理費用補貼124人，其中一級49人，二級75人。
6、積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓，提高殘疾人就業(yè)能力水平。共安排33名殘疾人參加了職業(yè)技能培訓。
7、加強信訪工作，切實為殘疾人排憂解難。xx年以來，我街道殘聯(lián)接待殘疾人上訪0例。
8、殘疾人活動開展有聲有色。一是在殘疾人節(jié)日期間，開展了宣傳、法律知識咨詢、康復訓練等活動；二是為殘疾人開展志愿助殘服務。
1、樹立全心全意為殘疾人服務的宗旨，認真貫徹區(qū)殘聯(lián)有關指示精神和部署，努力為殘疾人辦好事、辦實事。
2、完善殘疾人個性化服務平臺，切實開展好殘疾人“量體裁衣”式個性化的服務工作。
3、加強宣傳《殘疾人優(yōu)惠政策》力度，積極為殘疾人辦理《殘疾人證》，力爭提高辦證率。
4、做好重度殘疾人護理費用補貼申請審批、陽光家園補貼申請審批、燃油補貼、精神病人服藥及住院費用報銷、殘疾人輔助器具發(fā)放等工作。
5、做好辦事處安排其它各項的工作。
窗口年度工作總結篇十
我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經常親臨窗口調研工作，聽取工作匯報，協(xié)調辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。
任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干，思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內容；保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當?shù)氐慕洕l(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質服務窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學習，提高業(yè)務水平和服務水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務水平。
窗口服務功能，將更多的審批業(yè)務納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務窗口，開拓創(chuàng)新、求真務實，為建設“藍色經濟強區(qū)”而努力奮斗。
窗口年度工作總結篇十一
20xx年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領導的關心指導下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，堅持以人為本、以服務為本的窗口形象，積極推進和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質的服務。今年上半年以來，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數(shù)200多個，順利完成了全縣衛(wèi)生機構的各項審批檢驗工作。現(xiàn)將上半年年工作總結如下：
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規(guī)、辦理各項交接工作。我們窗口希望領導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復雜，領導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來的工作實踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認識高度統(tǒng)一，自覺遵守所內各項規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結，更加務實的服務于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我門窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點與不足自己總結可有以下幾點：
1、作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應加強學習不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結經驗。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現(xiàn)：
（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
（2）窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務知識及法律、法規(guī)，掌握的不夠。
3、我們窗口政務公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個新臺階。
窗口年度工作總結篇十二
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
一、20xx年工作開展情況。
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
窗口年度工作總結篇十三
首先時刻牢記窗口工作肩負的責任，嚴格執(zhí)行《行政許可法》，更新服務觀念，提高服務技能，做好本職工作。注重加強業(yè)務知識的再學習，嚴格按照新的防雷設計標準進行圖審資料收取工作，不斷改進內部工作操縱流程。在工作中，規(guī)范操作，熱情受理，做好協(xié)調工作，對服務對象送來的資料，因地制宜，特事特辦，預約時間，抓緊審核，認真負責把好審核質量關，對每一份圖紙的查收，做到認真對照每一條規(guī)定，仔細檢查每一個數(shù)據，嚴謹出具每一份報告，在保質保量的情況下及時辦理。在工作中積極提供優(yōu)質的服務，例如：為報檢人員在收費過程中代開支票，圖審結束后采取電話通知形式，一次性告知修改意見等，從而減少他們來回多次而造成時間上的浪費，雖然是一點點滴的小事，但在便民服務工作中得到了投資者的一致好評，拉近了距離，為樹立窗口服務形象，提高服務質量奠定了堅實的基礎。
其次，自覺遵守中心工作人員行為規(guī)范，做到儀表端正，舉止文明，禮貌用語，辦事公正，服務優(yōu)質，熱情接待每一位顧客。嚴格遵守工作紀律，上班早到一分鐘，下班晚走一分鐘；堅持每天打掃衛(wèi)生，搞好各窗口之間的團結；正確處理好“中心”和單位之間的事物，做到在崗時間不脫崗，不玩游戲等，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼，及時辦理請假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見書162項；建設用地規(guī)范許可證144項；建設工程規(guī)劃許可證269項；竣工驗收許可證150項；方案審定意見書52項。
2、局領導及時協(xié)調和解決運行中的困難和問題，要求分局內各部門大力支持和配合窗口工作，保證窗口工作正常運轉，提高效率。調整原有報建項目的內部審批流程，使之更加科學、快速、簡便；強化局內部工作的協(xié)調；逐步運用現(xiàn)代化管理手段對報批項目實施管理；進一步統(tǒng)一全局上下的思想認識，切實加強領導、規(guī)范程序、嚴格督查，促進規(guī)劃建設項目報批工作的提速和行政效率的提高。，項目辦理時限實現(xiàn)全面提速達30%。
今年窗口共新增三類審批項目，即城市道路開挖審批（建設局移交）；城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時占用綠地許可性審批（農發(fā)局移交）。在建設局和農發(fā)局同志的幫助下，刻苦鉆研，逐步熟悉和掌握了新增項目的業(yè)務知識和操作技能。在審批各種事項中，嚴格把關。一年來，窗口共接待群眾咨詢60余起，受理各類審批事項484起，辦結率達到100%。
1、今年以來，窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準、辦證、年審、登記等事項共1453件，辦結率達到了100%，對營運車輛的新增，以前我們承諾一周的辦理期限，但為了縮短經營者的辦理時間，我們通過與市運管處協(xié)商，把辦理時間縮短至即辦即取，因此受到了廣大經營者的一致好評。
2、凡在“中心”辦理的事項，在“中心”之外均不受理，盡管在運行過程中遇到了種種困難與矛盾，但都能完好的解決，真正形成“一個窗口受理、相關科室配合、前后方齊心協(xié)力服務”的良好局面。
行政服務中心管理緊，要求高，標準嚴，為此，我們堅決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求，始終堅持“服務第一”的思想觀念，以先進單位為榜樣，以先進個人為楷模，嚴格規(guī)范窗口人員的行為舉止，我們一方面克服單調、枯燥的情緒，不斷加強自身業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務水平，始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對每位客人，認真做好接待、咨詢、審批及報批手續(xù)，努力維護經貿局窗口的良好形象；另一方面，在碰到困難時，主動向局和“中心”領導請示匯報，并虛心向老前輩學習請教，探討審批程序和環(huán)節(jié)，努力縮短審批時間，盡可能在規(guī)定的時間內提前滿足客戶的要求，讓客人高興而來，滿意而歸，同時真正做到堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項目21項，墻改審批263項，聯(lián)合審批項目8項，屠宰項目1項。
牢記本部門的職責和肩負的責任，窗口工作人員努力學習業(yè)務知識及操作技能，學習有關的法律法規(guī)，做到審批程序簡化，收費標準規(guī)范，服務態(tài)度到家。在各事項審批過程中，嚴格把關，并簡化程序程序，不扯皮、不推諉。平時即使遇到脾氣欠好的來客，也能給予耐心的'解釋，千方百計為群眾著想，想方設法解決他們的急事、難事，力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領導、團結同志，熱愛自己的本職工作，遵守中心心規(guī)定的各項規(guī)章制度，遵守請銷假制度，不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件，醫(yī)療機構設置審批，醫(yī)療機構校驗等90件，全部按時辦結。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托，牢記部門的職責和自己肩負的責任，認真學習，努力實踐，吃苦耐勞，樂于奉獻。在服務態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作，千方百計為服務著想，想方設法解決他們的急事、難事。到目前為止，窗口共受理會計從業(yè)資格辦理251件，外商投資企業(yè)財政登記27件，變更27件，注銷2件及房屋契稅余件，房屋評估350余件，并全部辦結。
截止11月底，共受理消防審核、驗收、新建、改建、擴建工程以及公共娛樂場所的各類審核審批事項共1055件，辦結1036件，即辦件和承諾期內辦結率均達100%。
1、今年以來，我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次，共受理國有土地使用權申請登記2587件，其中提前辦結2575件，待辦件12件，提前辦結率達99%，無一超過承諾期限。
2、提高行政效率為目標，群眾滿意為宗旨，我們努力加快辦理速度，新的承諾服務時間比原時間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對土地所有權、使用權登記沒有審批權，窗口工作人員只能初審過后報市局審批，更改后的承諾時間在工作強度上給我們提出的更高的要求，通過加派人手和與區(qū)局的協(xié)調，從半年的實施情況看，我們已經能協(xié)調好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié)，圓滿地完成各項工作任務，并受到了服務對象的廣泛好評。
派駐人員服從領導安排，認真學習有關審批制度，《行政許可法》及有關農業(yè)、水產、動物防疫方面法律法規(guī)，掌握有關執(zhí)法、審批知識；勤懇工作、熱情服務，認真做好接待、咨詢、審批工作；認真遵守中心的各項規(guī)章制度，克服個人身體，家庭等方面困難，準時上下班，搞好橫向協(xié)調工作與兄弟單位團結協(xié)作。
認真做好接待、咨詢、審批手續(xù)，努力維護水務局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時，主動向水務局和行政服務中心領導請示匯報，努力縮短審批時間，提前辦完各項行政審批手續(xù)。堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止，全年共受理取水許可項目15項，區(qū)河道管理范圍內新建、擴建改建建筑物及其他設施審批1項，拖拉機注冊登記28項，拖拉機轉移登記1項，拖拉機年度檢驗107項，拖拉機駕駛證申領3項，拖拉機駕駛證換證4項，拖拉機駕駛證補證2項，拖拉機駕駛人審驗52項，共計辦理項目213項，全部辦結完畢。
窗口年度工作總結篇十四
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下，全體同志認真踐行科學發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實推進窗口建設，努力為經濟建設做好服務，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結1368件，按時辦結率100％，收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號?，F(xiàn)總結匯報如下：
為保證入駐窗口的各項業(yè)務順利開展，我局領導高度重視，按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求，就人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領導分管窗口工作，并實行首席代表負責制，對進入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長在內的四名同志進駐窗口。
同時，將涉及業(yè)務審批事項的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內強素質，外樹形象。
1、注重制度建設。窗口運行伊始，我們就著手加強制度建設，對進駐窗口的工作人員進行了相關業(yè)務培訓，還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；同時借助國土門戶網站的.平臺，實行政務公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進入角色，保證窗口服務不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業(yè)務培訓和自學），學習相關業(yè)務的法律法規(guī)及標準，將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網絡操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務。
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質量，服務發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%，提前辦結率99%，接待咨詢業(yè)務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務。縣汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書，土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況，局領導特事特批，該項業(yè)務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務中心的正確領導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺，業(yè)務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務于縣域經濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養(yǎng)教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務窗口，為“科學發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
窗口年度工作總結篇十五
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標準化建設的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網上服務等事項進一步加強。制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領導和窗口人員的職權范圍，做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務。
2、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。
隨著我區(qū)經濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。
1、始終堅持依法審批，公正嚴明。根據《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求，《生產建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續(xù)。
三、存在不足。
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點。
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質高效的服務。
2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。
窗口年度工作總結篇十六
20xx年醫(yī)院收費處年終工作總結20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農合的工作：
圍繞新型農村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。每當出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輳在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的'，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：
讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：
窗口年度工作總結篇十七
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的`學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務來進行，經概括主要有以下幾點：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內設計都預一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設計自己動手，經過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農家書屋”的檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個村的“農家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領導匯報，并一再強調這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領導重視，在我一再努力下分管領導同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時，他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質量和身體素質。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護，檢查和平時一個樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
窗口年度工作總結篇十八
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發(fā)結婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程。婚姻登記都是即辦件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇彙⑹芾砗蛯彶榄h(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網上公布。
細節(jié)決定服務質量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。
在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產的分割、債權債務的處理等內容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經驗的同志做調解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質。
二是提高服務質量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
窗口年度工作總結篇一
我于xx年x月服從組織安排，擔任xx社區(qū)主任。任職近一年來，我在區(qū)委、區(qū)政府及有關部門的關心、支持和街道班子的集體領導下，團結和帶領分管線干部職工，認真履行職責，務實進取、開拓創(chuàng)新，很快適應街道基層工作并取得了一定的成效?，F(xiàn)將xx年一年的工作情況總結如下：
我始終堅持學習不放松，以做一個“學習型”干部的標準來嚴格要求自己。平時注重加強政治理論和業(yè)務知識的學習，做到邊工作邊學習，不斷增強政治責任感和社會責任感，在其位謀其政，履其職盡其責。堅持把群眾的利益放在首位。做到經常深入群眾開展調查研究，善于傾聽群眾呼聲，把維護群眾的正當利益與自身的工作實際緊密結合起來，著力為群眾排憂解難，辦實事、辦好事。
任職以來，我堅持以求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，以優(yōu)質、便民、親為的工作態(tài)度，精心謀劃，強化執(zhí)行，團結和帶領分管線干部職工扎扎實實抓好各項工作，贏得了機關干部和村（居）干部的信任和支持，并取得較好成效。主要表現(xiàn)在：一是農林水利工作較好全面實施，街道農業(yè)工作每年獲區(qū)經濟工作會議獎勵。加強水環(huán)境整治工作，在全區(qū)率先完成市區(qū)禁養(yǎng)區(qū)內畜牧養(yǎng)殖場搬遷、關停和整治任務。深入開展森林綠化示范創(chuàng)建活動，創(chuàng)建省級森林街道通過省級初審，創(chuàng)建區(qū)級以上綠化示范村6個。強化轄區(qū)森林防火設施和能力建設，森林防火態(tài)勢連續(xù)保持平穩(wěn)?！鞍汆l(xiāng)和汛”工程深入推進，基本形成區(qū)、街道、村（居）和企業(yè)四級防汛體系。
在工作中，我注重工作方式方法，既積極為“一把手”和集體想辦法、出主意，又善于團結和依靠下屬干部職工大膽創(chuàng)新地開展工作。一是在試點工作中探索創(chuàng)新。xx年底，街道確定為全區(qū)村級組織換屆選舉的試點，作為分管民政和農經的我，擔負著指導街道各村村民委員會和村經濟合作社、村務監(jiān)督委員會換屆選舉的重任，同時受新《村民委員會組織法》施行后新規(guī)定增多，省、市委領導對村經濟合作社班子建設提出的新要求等因素影響，給選舉試點工作增加了難度和復雜性。
我堅持邊請示邊學習，提出了排解各類復雜問題的對策與措施，并將村民委員會選舉與村經濟合作社、村務監(jiān)督委員會選舉有機結合起來，為順利完成村級組織換屆試點提供了保障。二是在調查研究中促進創(chuàng)新。緊緊圍繞工作重點和難點，開展了城市社區(qū)科普、城市防洪、城區(qū)山林消防安全和社會化養(yǎng)老等課題的調查研究，既摸清了現(xiàn)狀、分析了問題，又對促進工作進行了創(chuàng)新探索。
我常思量自己工作崗位的來之不易，常掂量自己肩負的.責任之重，以此增強榮譽感和責任感，愛崗敬業(yè)，不斷強化宗旨觀念和服務意識。
始終保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，從群眾中來，到群眾中去。牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，真正認識到手中的權力是人民的，只能用來為人民造福，不能用來為個人謀利，做到想群眾之所想，急群眾之所急，謀群眾之所利。時刻保持自重、自省、自警、自厲，養(yǎng)成文明健康的生活習慣和生活方式，堅決反對拜金主義、享樂主義，做到言談舉止文明端莊，作風正派，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，樹立和維護機關的良好形象。
窗口年度工作總結篇二
今年以來，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務服務中心領導的正確指導下，積極參加保持共產黨員先進性教育活動，通過認真學習，深刻認識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，自覺按共產黨員先進性標準嚴格要求，我們在工作中緊密結合實際，切實轉變了工作作風，增強服務意識，努力提高服務水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們20xx年主要工作總結如下：
一、精簡審批事項、簡化審批流程、提升審批效率。
我們積極貫徹區(qū)委的經濟工作方針，從改革規(guī)范項目審批方式入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規(guī)范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個環(huán)節(jié)進行了整合，精簡了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項137項，核準事項7項，審批事項12項。同時為了提高辦事效率，縮短辦結時間，將審批、核準類項目的辦理時限由規(guī)定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類項目辦理時限由規(guī)定的10個工作日縮短為即辦件。并堅持項目實行一事一議，材料齊全的，經局主要領導同意后，即刻辦理，當時辦結。并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過延時服務、預約服務等。我們始終保持簡便、快捷服務意識，只要符合產業(yè)政策，手續(xù)齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結；資料不全的，一次講清兩次辦結；對于需上報上級主管部門審批的投資項目，主動幫助項目單位聯(lián)系相關部門，落實各項手續(xù)，積極幫助上報審批。并負責提供審批事項指南和項目實施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項目單位的一致好評和贊揚。同時本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協(xié)調解決項目建設難題，可變通的變通，能協(xié)調的協(xié)調，該配合的配合。對確實存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業(yè)建設難題。
二、按時完成領導交辦的各項工作任務和本科室的其他日常工作。
一是規(guī)范和整理20xx年度項目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標準（試行）（冀法【2008】20號）按年限規(guī)范整理，裝訂成檔、妥善保存。
二是不斷開展業(yè)務、法規(guī)的學習，以提高自身的思想、業(yè)務和法律素質，提高工作效率。加強思想整頓學習，通過學習查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。
三、解放思想，加強學習，奠定堅實的理論基礎。
9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學習會議精神，對全市大討論活動進行動員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議并講話。他強調，要進一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機遇，奮力推動唐山經濟轉型升級、再創(chuàng)輝煌，加快實現(xiàn)“三個努力建成”目標。全區(qū)開展組織學習了《焦彥龍在全市“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據區(qū)里實踐活動，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質提效、真心為民”的討論交流活動，每位成員認真貫徹落實會議精神，認真抄寫解放思想各項會議的記錄筆記，撰寫解放思想發(fā)言提綱和心得體會。
四、積極貫徹落實在線平臺審批。
12月9日，我市開展了投資項目在線審批監(jiān)管平臺培訓會議，國辦發(fā)【20xx】12號文首次對監(jiān)管平臺做出要求，國家層面高度重視，國務院督辦，省級強力推進。根據市里要求安排部署，12月11日，我區(qū)審改辦、政務服務中心、發(fā)改局組織召開了投資項目在線審批監(jiān)管平臺培訓會議，涉及到本部門的事項審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務、技術服務事項。
五、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作。
堅持區(qū)委、區(qū)政府的集體領導，維護區(qū)委、區(qū)政府的集體形象，堅持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，確保政令暢通，認真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力維護社會穩(wěn)定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經濟主管部門的綜合協(xié)調作用。
雖然在20xx年我們的工作年取得了一定的成績，但按照區(qū)委、區(qū)政府，特別是行政服務中心領導的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅持學習還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學習的自覺性、主動性不強，忙于事務應酬，不愿擠出時間學，與本職業(yè)務聯(lián)系不緊的就不去學或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務質量，在工作中以飽滿的工作熱情，認真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務，取信于民，繼續(xù)堅持做好工作日記，做到各項工作均有記錄，定期總結經驗、查找不足，以便更好地完成各項工作，為20xx年工作打下堅實基礎。
窗口年度工作總結篇三
窗口單位人員一年的工作就要過去了，我們要對自己的工作進行總結。以下是小編為您帶來的窗口人員。
感謝您的閱讀!
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了*活動、*活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加*培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口年度工作總結篇四
今年環(huán)保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明。現(xiàn)將有關情況報告如下：
一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設項目審批服務關。
我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據《環(huán)境影響評價法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規(guī)定等有關要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產不增污”的.原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務程序，提高審批服務效率。
年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設單位早投產爭取了時間。
三、強化重點項目服務，助力全區(qū)經濟社會發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設和城鎮(zhèn)化建設項目，環(huán)保分局積極與相關部門對接，對區(qū)域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務，有效促進了項目的落地和區(qū)域經濟社會的發(fā)展。
四、加強學習、提高素質、優(yōu)化服務。
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務標兵”。
今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區(qū)經濟社會發(fā)展。
窗口年度工作總結篇五
(一)嚴把市場準入關，完成了轄區(qū)內各類主體的注冊登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個體工商戶1478戶，分支機構23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費10210元。在嚴格規(guī)范審批程序的同時，嚴格執(zhí)行限期辦結等各項服務承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務質量上面的投訴。
(二)完成了各類主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1972戶，其中：個體工商戶應驗20__戶，實驗1927戶，驗照率95.11%;分公司應年檢46戶，實檢44戶，年檢率95.65%，個人獨資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機構實地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機構6戶，外資分支機構3戶。
(三)完成各類注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時移交分局綜合檔案室。
(四)按時認真完成了各類報表的統(tǒng)計上報工作。
(五)認真開展了無照經營查處取締工作。下發(fā)了《關于進一步貫徹落實無照經營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標責任書，在上下聯(lián)動查無證的同時，組織了對轄區(qū)各類經營主體逐門逐戶的檢查登記，對各工商所無照經營查處取締工作的綜合評查，由一把手親自帶隊，各位副局長親任各檢查組組長，從5月27日至29日，對轄區(qū)各類經營主體共4138戶逐門逐戶進行了檢查登記，計入評查的2784戶，查出無照經營98戶，并交各所進行查處。做到了規(guī)范化管理，注重長期效應，使此項工作得以經?；?、制度化，在市局的明察暗訪中受到了好評。
(六)嚴格執(zhí)行“八禁止”、“八服務”及上級各項規(guī)章制度，加強廉潔自律，全年未發(fā)生違法違紀現(xiàn)象。
(七)按規(guī)定對48名下崗失業(yè)人員實施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費159326元;減免個體注冊登記費526元。
(八)完成了向市局申報委托公司注冊登記工作。
(九)完成了個體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期準備工作。
(十)完成了本轄區(qū)登記注冊工作中一些問題的調研，本著實事求是的精神認真加以解決，切實做到了為基層服務，為商戶服務。
二、主要做法。
(一)認真學習，提高認識。一年來，按照上級要求，分局的同志本著“內練素質，外樹形象”，積極開展學政治、學理論、學業(yè)務活動，圍繞如何創(chuàng)建“學習型工商”和“服務型工商”工作，認真學習了黨的“__大”精神、“_”重要思想，學習了有關的法律法規(guī)及相關的理論知識，提高了同志們的政治覺悟，堅定了同志們的政治立場，提高了適應新形勢的工作能力，進一步轉變工作作風，為下一步工作奠定了良好的基礎。
(二)嚴把市場準入關與優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境相結合。一年來，結合轄區(qū)實際情況，進一步規(guī)范了注冊登記工作，并在堅持嚴格依法審核登記的同時，認真履行遵守各項政務、服務承諾，倡導換位思考，轉變工作作風，增強服務意識，積極為納稅人服務，要求同志們對服務對象要做到熱心、真心、細心、耐心，并要求為基層服務?？傊褪且龅郊纫獓栏癖O(jiān)管，又要提高服務質量，從每個人做起，為優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責。
(三)堅持“三個結合”，提高年檢質量。為確保企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作圓滿完成，分局領導十分重視，成立了以一把手為組長的領導小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責任，層層抓落實，確保年檢工作落到實處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報告書，對個體工商戶發(fā)放了驗照登記表，對偏僻的市場，還主動上門發(fā)放，真心為納稅人服務。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對市場分散的特點，采取集中驗照的辦法。在采取上述措施的同時，我們堅持了“三個結合”來提高年檢質量。就是建立和完善“經濟戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結合;登記機關監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結合;書式審查與實地檢查相結合。全面提高了年檢質量，確保了年檢工作圓滿完成。
相結合的方式，確保了無照經營查處取締工作落實到實處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經營和消費環(huán)境。全年共出動執(zhí)法檢查人員1800余人次，對轄區(qū)各類經營主體4000多戶進行了多次清查，共查處無照經營商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機關及各所抽人員18名，組成無照經營查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區(qū)4138戶經營主體逐門逐戶進行檢查登記，一次就檢查出無照經營戶98戶，有力地推動了轄區(qū)無照經營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進行檢查，實行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。
(五)不斷增強工作積極性、主動性和責任心，提高職能到位率。主動向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區(qū)存在的實際問題開展調研，實事求是的解決問題，為基層服務，為商戶服務，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動走出去學習，取長補短，規(guī)范分局的注冊登記工作。
(六)認真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個體經營登記注冊服務工作。科里把此項工作作為重要工作，認真貫徹上級指示精神，指導各工商所對此項工作進行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個到建材經營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對弱勢群體的關懷政策在建材分局得以全面貫徹落實。
窗口年度工作總結篇六
根據中殘聯(lián)的總體工作部署和本地政府與殘聯(lián)的要求。福安街殘聯(lián)在街道黨委的直接領導下，從年初開始，就對以往工作做了深刻的總結，吸取了過去工作中的精華，對今年的工作，做了周密細致的安排。從總體的工作效果中不難看出，整體工作思路是對的，也是正確的。盡管這一年我們在工作中，取得了一定的實效與成績，但是回頭看看所走過的工作足跡，還有一定的不足，有待于去修正。為能在下一步的工作中把我街道的殘疾人工作做得更加完善，現(xiàn)對20xx年本街道殘疾人工作做如下總結：
一、組聯(lián)宣文工作。
一項工作開展的如何，向何處發(fā)展，沒有一個強硬的領導組織，是難以擔負起上級下達的各項工作任務，也難以滿足轄區(qū)廣大殘疾人朋友的實際需求。在街道黨委的統(tǒng)一領導下，組建了由一名主任親自主管轄區(qū)殘疾人工作，民政助理任街道殘聯(lián)理事長，另有殘疾人專職協(xié)調員主抓轄區(qū)殘疾人工作，各村、屯還配備了一批有素質的聯(lián)絡員。在這些同志的勤奮努力下，才使今年的工作取得了一些成績。
為使我轄區(qū)殘疾人在各方面的素質，在今年能夠提高，街道殘聯(lián)組織本轄區(qū)殘疾人，參加市殘聯(lián)舉辦的殘疾人知識競賽（20xx年12月7日在市殘疾人康復中心，舉行了全市各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街、區(qū)首屆殘疾人知識競賽。在此次競賽的26個代表隊中，我福安街代表隊以1800分入圍，以xx分的成績獲得了此次競賽的第一名）、采用開座談會、聘用專業(yè)人士向大家宣傳講解殘疾人政策，使得廣大殘疾人朋友，對國家的政策有了更深一步的了解，增強了對黨和政府的情感，激發(fā)了殘疾人對建設和諧社會的積極性。
二、康復就業(yè)工作。
說起殘疾人工作，康復、就業(yè)應該是非常主要的兩項工作，在今年工作中，我們著重加大這兩方面的力度。
1、在今年的“愛眼日”、“愛耳日”，街道殘聯(lián)組織殘疾人參加專業(yè)性的知識講座，使大家懂得了“早預防”、“早發(fā)現(xiàn)”、“早醫(yī)治”的三早康復知識。
2、在三月到四月份中，街道殘聯(lián)還有步驟的完成了0---7歲殘疾兒童的專項調查，并建立相關檔案。
3、為了能使殘疾人得到更好、更快的康復，我們采用形式多樣的康復手段，兩次協(xié)調本轄區(qū)32名有做白內障愿望的人，到市殘聯(lián)指定醫(yī)院進行白內障復明篩查。協(xié)調七個頂子村殘疾人孫珍石、雙發(fā)村殘疾人蔡忠義、螞蟻村殘疾人賈書芳、紅土村殘疾人李忠祥等多名，有更換假肢愿望的肢體殘疾人，到市殘聯(lián)康復活動中心做更換前篩查。協(xié)調本轄區(qū)腦癱患兒朱培元的家屬到吉林市兒童醫(yī)院做康復手術的篩查。對本街7名精神殘疾人，做定期的跟蹤服務。多次組織有康復需求的本轄區(qū)殘疾人參加各種各樣的康復知識講座，去爭取更佳的康復效果。
4、除了采用醫(yī)療康復手段外，在今年“元旦”、“三.八節(jié)”、“助殘日”等重大節(jié)日內，我們都組織和客串了殘疾人進行各種聯(lián)歡活動。通過具體的活動，使許多殘疾人的身心都得到了鍛煉，擴大了大家的生活領域，開闊了大家的生活視野，增添了熱愛生活的指數(shù)，許多康復效果是用醫(yī)療手段是換不來的，特別是一些殘疾人的家屬與監(jiān)護人，通過參與這些活動，對他們所監(jiān)護的對象，有了新的看法和認識，可以說我們的.康復工作是無所不在。
5、再就業(yè)方面，街道殘聯(lián)尤為注重這方面，多次尋找契機協(xié)調機會，為本轄區(qū)七個頂子村姜波、雙發(fā)村劉曉丹等殘疾人協(xié)調上崗再就業(yè)。5月11日在市殘聯(lián)、勞動局、就業(yè)局舉辦了，“syb”創(chuàng)辦你的企業(yè)培訓班，我轄區(qū)的殘疾人魏連秋、陳敏新、李慶明、楊鳳英等參加了此次培訓，并掌握了一定的創(chuàng)業(yè)知識。
6、就是針對一些有責任田的殘疾人，街道也沒有放棄他們的培訓。街道殘聯(lián)在今年農活空閑時間，組織大批殘疾人或殘疾人家屬參加，街道農業(yè)技術推廣站舉辦的“科學種田培訓班”。在培訓班上，學員們學會了種植、養(yǎng)殖技術，主講老師就耕種、種子、化肥的科學使用，給予了很耐心很細致的講解。
三、維權救助工作。
維護殘疾人生活中的各種合法權益，是許多殘疾人工作者的天職，同時教育廣大殘疾人遵紀守法，同樣也是殘疾人工作者的責任，為了做好這項工作，首先街道殘聯(lián)組織殘疾人工作者及殘疾人學習各項法律、法規(guī)等專業(yè)知識，使大家掌握和懂得了，運用法律武器來保護自己的常識，在日后解決土地紛爭、房屋拆遷等許多實際維權事件中，都得心應手地維護了殘疾人自己的根本利益。
殘疾人的各種幫扶、救助活動在我街可以說是有著光榮的傳統(tǒng)。今年通過具體的入戶走訪，我們了解到紅土村東屯的殘疾人徐長鳳、新立屯的殘疾人郭付榮家中存在著一定的困難，通過街道殘聯(lián)的協(xié)調在“助殘日”前夕，分別給予了500元人民幣的救助，使困難的生活得到了一定的緩解。
同樣在我們的協(xié)調下，對轄區(qū)的江濤、王忠等8名困難殘疾人分別給予了200元的臨時救助。
20xx年仲夏季節(jié)，我市遭受了百年不遇的水災，街道殘聯(lián)的負責人以及工作人員，在第一時間趕到現(xiàn)場查看災情，及時上報市殘聯(lián)，并為受災的殘疾人家屬于世君協(xié)調了xx元的救濟款，資助他災后重建。
通過協(xié)調在20xx年11月17日，磐石市佛學協(xié)會捐贈了3000元錢的米、面、油等生活品，對我轄區(qū)的10戶特困殘疾人進行走訪慰問。
在陽光家園專項救助中，通過我們的仔細調查走訪，對我街區(qū)的王玉坤、鄭立財、歐陽平、郭付榮、卜鳳英、王桂芳等6位重度殘疾人，送去了800元錢的“居家人員”救助款，致使他們不住的感激政府和殘聯(lián)對他們的關心。
我們依托政策對殘疾人進行救助，光輝村的殘疾人王德成家境特別困難，通過我們與市民政局的協(xié)調，把他的低保由每年700元提高的目前的每年1300元的標準。
cbm項目培訓時，我街道有李發(fā)等10名殘疾人參加，我街道殘聯(lián)在辦公經費十分緊張的情況下，為其每人報銷了30元錢的往返路費。
今年夏季家境困難的殘疾人商翠花不慎丟失了半個月的生活費150元。街道殘聯(lián)得知此事后，在資金緊張的情況下，為她籌集了200元錢，解了他的燃眉之急，使她全家非常感動。
20xx年2月紅土村的殘疾人江濤生重病急需住院，村殘協(xié)會的領導班子成員高公利、尹鳳財、謝連芳、宋軍、劉長富等人，捐款500元將其送往醫(yī)院，這充分體現(xiàn)了各級殘聯(lián)對殘疾人的關懷與關愛。
窗口年度工作總結篇七
今年，我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領導下，在市勞動和社會保障局及上級業(yè)務部門的具體指導下，以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標(一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點;建立社會保險業(yè)務運行、資金支撐、信息服務、監(jiān)督檢查、社會化服務和內部管理等六大體系)為主要內容，以保障職工基本生活，維護社會穩(wěn)定為目的，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系，為深化國有企業(yè)改革、促進全市經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實現(xiàn)了時間過半、完成任務過半的目標。
截止*月底，全市參加社會保險的各類企業(yè)職工人，實際繳費人，新增擴面*人。征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%。
市局注重發(fā)揮龍頭帶動作用，在指導各縣市區(qū)開展社會保險工作的同時，也較好地完成了半年各項工作任務。*-*月份，參保的各類企業(yè)職工*人，實際繳費*人，新增擴面*人，征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%?；仡櫳习肽旯ぷ鳎覀冎饕チ艘韵聨c：
一、加大確保力度，鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放成果。
全面推進養(yǎng)老保險費全收全支，是推進養(yǎng)老金社會化發(fā)放進程，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系的重要環(huán)節(jié)。全市在全面實現(xiàn)養(yǎng)老金社會化發(fā)放的基礎上，把著力點放在規(guī)范發(fā)放上來。做到四個規(guī)范，即：規(guī)范數(shù)據庫資料，規(guī)范業(yè)務流程，規(guī)范稽核辦法，規(guī)范發(fā)放職責。進一步夯實了社會化發(fā)放基礎。上半年，全市繼續(xù)鞏固社保機構直接發(fā)放、銀行代發(fā)和郵寄等多種社會化發(fā)放方式，實行全市銀行通存通兌、統(tǒng)一結算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領取養(yǎng)老金。為了確保發(fā)放的準確性，*月初，市局籌措資金，購買了指紋鑒別系統(tǒng)，目前己完成對享受待遇的*名離退休人員的指紋采集。市局規(guī)定離退休人員持本人身份證、退休證和養(yǎng)老金存折到指定地點按壓指紋。工作人員還對行動不便、居住外地的離退休人員實行上門服務，派專人前去登記按模和確認，然后建檔，進入識別系統(tǒng)，從而有效地遏制了虛報冒領養(yǎng)老金行為。全市還及時落實增資政策，按照鄂勞社辦[*]*號、*號文件精神，各地周密安排，精心準備，認真細致做好這次增資工作。在時間緊、任務重的情況下，專班人員加班加點，多方籌措資金，及時為離退休人員辦理正常增資，僅*月份一個月時間，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元(其中：市直*人，月增資*.*萬元)增資額達%，做到了不漏一人、不錯一分，確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標、增資工作按時發(fā)放到位，保證了國家政策落實到每個離退休職工身上。
二、維護職工權益，狠抓擴面續(xù)保不放松。
全市勞動保險機構積極主動參與、支持和配合企業(yè)改革順利進行。對那些己參保的企業(yè)，主動介入做工作，確認參保職工個人帳戶的記錄和個人繳費年限。首先做好離退休人員測算剝離工作，全部實行社會化發(fā)放，從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問題。同時，做好內退、下崗、買斷職工的續(xù)保工作，解決好因企業(yè)改制而導致參保職工中斷養(yǎng)老保險繳費、養(yǎng)老保險關系接續(xù)不上的問題。年初，市局下發(fā)了《做好社會保險費申報和開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險登記的通知》，召開企業(yè)勞資人員會議，成立專班突擊抓，做好了企業(yè)社會保險費的登記、申報工作，完善了社會保險數(shù)據庫。同時落實了告知制度，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險關系接續(xù)卡》，千方百計做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險關系的接續(xù)、轉移工作，通過政策引導，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續(xù)性，保證下崗分流人員不斷保，做到不論職工到哪干，養(yǎng)老保險接著算。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達*人(其中市直*人)。
三、開展專項稽核，防止虛報冒領。
根據省廳的統(tǒng)一安排和布署，全市從*月中旬開始，開展了對養(yǎng)老保險費專項稽核工作。制定了工作方案，成立了工作專班，各地把專項稽核工作作為上半年的一項中心工作來抓，抽調一批具有一定業(yè)務知識和政策水平的人員，不辭辛勞，深入廠礦企業(yè)開展實地稽核工作。針對這次稽核工作時間緊、任務重、要求高、工作量大的實際情況，工作人員嚴把企業(yè)自查質量關。一是向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知，對企業(yè)自查提出了具體要求;二是狠抓實地稽核，嚴格實行三對照。組織審計、財務、會計和核定人員，對重點企業(yè)進行實地稽核，實行三對照，即將企業(yè)職工工資花名冊與參保職工個人繳費核定表進行核對，查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險，有無漏保或隱瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象;查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報表，將企業(yè)工資總額及職工個人實際收入與申報繳費工資進行核對，查是否有少、漏報和隱瞞上報繳費工資總額的行為;將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機構離退休人員花名冊進行核對，查有無虛報冒領養(yǎng)老金的行為。市局把稽核與擴面、續(xù)保登記、年檢、印發(fā)個人帳戶有機地結合起來，借這次稽核的機會，己對*%的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進行了指紋采集，為建立規(guī)范的指紋識別系統(tǒng)奠定了基礎。據不完全統(tǒng)計，全市已對*%的參保企業(yè)進行了實地稽核。
窗口年度工作總結篇八
各級黨委、政府始終把殘疾人工作作為一件事關全局的大事來抓，及時研究和解決殘疾人工作中存在的一些重大問題。一是市委、政府將殘疾人事業(yè)納入全市國民經濟與社會發(fā)展大局，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。各縣區(qū)黨委、政府按市委、市政府的要求，將殘疾人事業(yè)納入當?shù)氐膰窠洕c社會發(fā)展規(guī)劃，并認真組織實施殘疾人的各項工作。二是市、縣(區(qū))黨委、人大、政府、政協(xié)均有一名主要領導分管或聯(lián)系殘疾人工作，適時召開會議研究殘疾人工作中帶有全局性的問題，市委聯(lián)系殘聯(lián)工作的領導及市政府分管殘疾人工作的領導多次聽取殘疾人工作的匯報，解決熱點、難點問題。三是進一步建立和完善我市扶助貧困殘疾人的長效機制。四是各殘工委成員單位密切配合，把殘疾人工作列入重要議事日程，認真履行職責，扎扎實實為殘疾人辦好事、辦實事。五是建立健全殘疾人工作《目標管理責任制》，一級抓一級，層層抓落實，從組織上保證了我市殘疾人工作的健康發(fā)展。
自3月24日市委召開深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會以來，按照市委的統(tǒng)一要求和部署，在市委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動第八指導檢查組的指導下，市殘聯(lián)執(zhí)行理事會高度重視，認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動各個環(huán)節(jié)的工作。一是及時傳達學習了動員大會精神，認真學習了市委夜書記和張副書記在動員大會上的的講話。二是成立了以市殘聯(lián)理事長為組長，副理事長為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，領導小組下設辦公室,負責學習實踐活動的日常事務。三是結合市殘聯(lián)工作實際，擬定了市殘聯(lián)開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案，進一步明確了學習實踐活動的指導思想、目標任務、方法步驟和工作要求，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，領導班子成員配合抓，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。全會干部職工以飽滿的政治熱情和良好的精神狀態(tài)，積極投入到學習實踐活動之中。四是按照“黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總要求,扎實有效開展學習實踐活動各個環(huán)節(jié)的工作。進一步理清思路，明確目標，轉變作風，做到制度上墻，工作職責明確，全體干部職工掛牌上崗，接受社會監(jiān)督。按照首問首辦制度要求，對工作不認真負責的嚴格追究責任，從而提高為殘疾人服務的能力和水平，更好地提高工作效率。
3月18日，培訓全市殘疾人“二代證”換發(fā)工作業(yè)務人員，總結換發(fā)二代證工作以來取得的成績和存在的問題;表彰xx年度殘疾人工作先進縣區(qū)。
按照市政府xx年3月20日在xx市行政機關實施陽光政府四項制度動員部署電視電話會議和xx市人民政府《關于認真做好陽光政府四項制度有關工作》(xx政發(fā)〔xx〕18號)的通知要求，市殘聯(lián)執(zhí)行理事會以高度的責任心和使命感，結合部門工作實際，認真研究部署，切實做好推行陽光政府四項制度工作的各項準備工作。一是召開全會干部職工會議，認真學習貫徹省、市關于推行陽光政府四項制度的會議及文件精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施“陽光政府”四項制度的要求，切實轉變作風，提高服務能力和水平，更好地為全市殘疾人服好務，為推動全市殘疾人事業(yè)跨越式發(fā)展營造良好的環(huán)境。二是成立了以市殘聯(lián)理事長任組長，分管領導任副組長，相關科室負責人為成員的推行“陽光政府”四項制度領導組，領導組下設辦公室，辦公室主任由教就科負責人兼任。三是結合殘聯(lián)工作實際，認真擬定市殘聯(lián)推行“陽光政府”四項制度實施細則，進一步明確了目標任務和方法步驟，將工作落到實處。
為全面完成xx年度工作要點及殘疾人工作目標任務，市殘聯(lián)一班人積極而為，除認真做好部門日常工作和市委、市政府安排的中心工作外，主要做了以下重點工作：
——積極開展元旦、春節(jié)走訪慰問活動。為了切實將黨和政府的溫暖送到廣大貧困殘疾人家中，按照市委、市政府的統(tǒng)一要安排和部署，積極組織市縣(區(qū))殘聯(lián)干部深入開展元旦、春節(jié)走訪慰問活動。元旦、春節(jié)期間，全市殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工共參與和組織走訪慰問殘疾人近4000人，送去慰問金、慰問品共計54萬余元。各級殘疾人專門協(xié)會還自發(fā)組織起來參與走訪慰問活動，以送慰問金、慰問品、幫助困難殘疾朋友打掃衛(wèi)生、送節(jié)目下鄉(xiāng)等多種形式，展示殘疾人友愛互助、團結共進精神，體現(xiàn)在黨和政府的關愛下，殘疾人自強自信、回報社會、參與社會活動，為構建和諧社會作出自己努力良好風貌。
——精心組織，周密部署，全面啟動第二代中華人民共和國殘疾人證換發(fā)工作。按照中央及省、市關于做好換發(fā)第二代《中華人民共和國殘疾人證》的相關通知要求，為確保在xx年度全面完成全市二代證的換發(fā)工作任務，市殘聯(lián)結合xx實際，認真制定了實施方案并下發(fā)各縣區(qū)，對全市換發(fā)二代證工作進行了周密部署。全市11縣區(qū)均結合自身實際，認真制定了切實可行的實施方案，并成立了相應的組織和工作機構，各縣區(qū)積極主動到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))開展此項工作，服務到廣大殘疾人家中，為殘疾人減輕負擔。xx、xx區(qū)、xx、xx、xx對此項工作尤為主動積極。自xx年2月10日全市正式啟動“二代證”換發(fā)工作以來，目前已發(fā)放二代證8.7萬人，受理換證9萬余人。
——作風深入，掛鉤扶貧工作得到群眾的認可。市殘聯(lián)領導先后3次帶領部分干部職工深入我會掛鉤扶貧點xx村進行調研和開展工作。聽取xx村黨支部書記xx對xx年市殘聯(lián)下?lián)苜Y金解決的危路改造、為群眾購買化肥、農村實用技術培訓、發(fā)放救災物資等九個方面工作的落實情況及xx村xx年的工作打算、在發(fā)展中存在的困難和問題。為解決xx村困難群眾生產和生活問題，切實幫助xx村解決實實在在的困難和問題，市殘聯(lián)在緊張的辦公經費中為xx村群眾解決了購買種子、化肥等農用物資和人畜飲水資金共7萬元;給太平鄉(xiāng)殘聯(lián)解決了價值5000余元的辦公電腦一臺;慰問了市殘聯(lián)結對的9戶殘疾人家庭，詳細詢問了他們當前的生產生活情況，并給他們送去了xx元慰問金，鼓勵他們努力發(fā)展生產，提高生活水平。為了進一步幫助xx村落實好發(fā)展規(guī)劃,市殘聯(lián)按照市委要求，再次調整派出了一名業(yè)務能力和工作責任心較強的干部作為社會主義新農村建設工作指導員,駐xx村開展工作。深入扎實的扶貧工作得到了xx村廣大群眾的一致認可。
——積極爭取外援，扎實開展殘疾人康復服務工作。為全面完成xx年度白內障復明工作任務，切實做到早安排、早落實。市、縣區(qū)殘聯(lián)相關工作人員從2月10日起，就深入鄉(xiāng)、村(社區(qū))開展白內障患者篩查工作。全市篩查出白內障患者5000余名。4月20日—25日，xx服務隊資助30萬元在市中醫(yī)院為317名貧困白內障盲人免費施行了復明手術。8月—9月在xx基金會的資助下，我市11縣區(qū)的2502名白內障患者又接受了免費復明手術。今年來共為2819名貧困白內障患者實施了手術;為貧困殘疾人免費大小腿假肢安裝19例(其中：大腿6例，小腿13例);低視力配鏡57名，培訓低視力家長57名;家庭肢殘康復訓練25個，機構肢殘康復訓練14名;智殘兒童康復訓練49名，智殘兒童康復訓練49名;聾兒語訓28名;矯形器裝配20名;盲人定向行走康復培訓8名;用品用具供應及配置1996件;xx縣在“香港中國微笑行動”慈善基金會的資助下，還為45名貧困唇腭裂患者免費手術治療。
——xx、xx創(chuàng)建白內障無障礙縣工作順利通過省檢查驗收。按照《xx省“xxx”殘疾人事業(yè)目標任務分解通知》要求，我市xx、xx兩縣被確定為“xxx”白內障無障礙工程創(chuàng)建縣，通過3年的艱苦努力，3月4日至7日，兩縣均順利通過了省級驗收，并得到了驗收組專家的高度評價。
——強化教育培訓工作。一是爭取《殘疾人事業(yè)專項彩票公益金》助學資金8.1125萬元，資助122名九年義務教育的貧困殘疾兒童;二是協(xié)調教育部門認真落實義務教育“兩免一補”優(yōu)惠政策，使的殘疾學生受助;三是全市各縣區(qū)不同程度的開展了“節(jié)約一元錢，資助殘疾小伙伴”活動，資助貧困殘疾學生和貧困殘疾人子女入學。今年共有43名殘疾學生考入大中專院校，且每人均得到1000至3000元的資助。積極協(xié)助相關部門在全市范圍內招收視力和聽力殘疾的適齡兒童少年到省華夏中專和市特殊學校就讀，以提高殘疾人受教育水平。
——扶貧工作取得新成效。各相關部門結合實際，采取有效措施加大扶貧力度。一是將符合條件的138674萬名貧困殘疾人全部納入低保，共解決低保及救助資金8320.4萬元，其中城鎮(zhèn)納入低保9097人，解決低保金2074.1萬元;農村救濟6930殘疾人，解決救濟金6.4萬元;統(tǒng)籌扶助殘疾人8539名，扶助金額106.8萬元。二是努力改善殘疾人生產生活條件，利用春節(jié)、元旦、殘疾人的重大節(jié)日對殘疾人進行慰問，市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)各級各部門領導共1853人參加慰問，共走訪慰問殘疾人3963人次，發(fā)放慰問金及物資54.06萬元。三是認真落實結對幫扶工作，結對單位265個，結對扶貧殘疾人679戶，扶持殘疾人1965名，脫貧1878人。三是穩(wěn)步推進農村貧困殘疾人危房改造工作，今年完成了殘疾人茅草房改造828戶(其中危房改造440戶)，共投入資金496.8萬元，主體工程基本完成，大部分殘疾人春節(jié)前將遷入新居。
——積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓，提高殘疾人就業(yè)能力和水平。為促進廣大盲人就業(yè)，我會積極籌資，舉辦盲人按摩培訓班，8月10日至20日，來自全市11縣區(qū)的43名15歲至30歲的盲人在xx區(qū)經管站參加培訓。經培訓并接受省盲人按摩指導中心的統(tǒng)一考核合格后，43名盲人初級保健按摩師現(xiàn)已全部就業(yè)，走上自食其力之路。8月20日至8月30日，來自全市11縣區(qū)的50名盲人，在xx參加為期10天的盲人語音電腦培訓，經過培訓后，這些原本有一些文化基礎的盲人掌握一了定的`電腦知識，進一步提高了自身的就業(yè)水平。充分依靠縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)和農業(yè)、科技部門優(yōu)勢，利用現(xiàn)有資源和條件對殘疾人進行實用技能培訓，開展了殘疾人種養(yǎng)殖、理發(fā)等專業(yè)技能培訓，xx、xx、xx、xx、xx對此項工作的開展尤為積極。今年全市共舉辦殘疾人職業(yè)技能培訓49期，培訓殘疾人3068人次;二是主動與市內外企業(yè)或公司聯(lián)系，有序輸出殘疾人就業(yè)。全市共安排殘疾人就業(yè)1627人，其中，按比例協(xié)調安排就業(yè)34人，集中安排就業(yè)604人，幫助實現(xiàn)個體就業(yè)989人。
——加強信訪工作，切實為殘疾人排憂解難，維護了社會的穩(wěn)定。為殘疾人提供法律援助，幫助殘疾人解決生產中實際困難和問題，是我們?yōu)槊褶k事的具體要求體現(xiàn)。我市各級殘聯(lián)高度重視信訪工作，普遍建立了堅持以接待、登記、督辦、結案、反饋、通報為主要內容的殘疾人信訪工作責任制，各級領導親自接待、下訪、批閱，督辦信訪件，對殘疾人反映的一些困難和問題在認真做好解釋疏導工作的基礎上，及時研究，及時解決。全年共處理接待來信49件，來訪1275人次，辦結率98.9。
——積極組隊參加第六屆省殘疾人藝術匯演和組隊參加九屆省殘運會暨第三屆特奧運動會工作。文藝方面：成立了以市人民政府分管領導任組長、殘聯(lián)、教育、文體、廣電等相關部門領導任成員的領導組及工作機構。各相關部門各司其職，積極開展工作。創(chuàng)作并確定了的6個節(jié)目參加全省第六屆殘疾人文藝匯演。5月19日至5月22日，經過認真培訓的32名殘疾演員在xx參加了第六屆xx省殘疾人藝術匯演。在全省十六州市選送的70個節(jié)目中，xx代表隊的6個節(jié)目全部榜上有名，共獲得聲樂的金獎一個，器樂的金獎一個，舞蹈的金獎一個，銅獎3個，組織獎1個，同時獲得了全省團體總分第二名的好成績。xx年8月4日至7日，在成都由教育部、民政部、文化部、廣電總局和中國殘聯(lián)共同舉辦的第七屆全國殘疾人藝術匯演中，我市xx縣視力殘疾人xx參與以xx獨有的樂器阿烏合奏的節(jié)目《山之春》，獲器樂組一等獎，另一個器樂合奏《雨林隨響》獲器樂組三等獎;xx、xx、xx縣肢體殘疾人等人參與匯演的舞蹈《生命的激情》獲舞蹈組一等獎。xx市4名優(yōu)秀殘疾人演員在整個排練參賽中刻苦努力、勤奮排練，為節(jié)目的成功參賽做出了重要的貢獻。xx年12月3日“國際殘疾人日”晚21點43分在cctv—3臺播出了有我市xx、xx、xx、xx四名優(yōu)秀殘疾人演員在北京舉辦的以“生命·陽光”為主題的第七屆全國殘疾人藝術匯演文藝晚會實況，充分展現(xiàn)了我市殘疾人的藝術才華，彰顯了全市殘疾人自強不息、樂觀向上的精神面貌，也是我市一直以來努力促進殘疾人文化藝術普及和提高，不斷推動殘疾人文化藝術精品化和多元化發(fā)展的成果。在中國殘聯(lián)“綻放基金”主辦的首屆殘疾人“綻放文學藝術成就獎”評選中，我市文聯(lián)主席、著名作家xx榮獲首屆殘疾人“綻放文學藝術成就獎”。體育方面：初選了92名青少年體育苗子，從9月1日開始組織87名運動員教練員進行緊張的集訓，為備戰(zhàn)九屆省殘運會暨第三屆特奧運動會取得好成績打下堅實的基礎。10月1日—8日我市殘疾人體育代表團在xx省第九屆殘疾人運動會上獲得金牌20枚、銀牌14枚、銅牌11枚，團體總分221分，名列全省第七名、代表團榮獲體育道德風尚獎的好成績，實現(xiàn)了運動成績和精神文明雙豐收，達到了市委、市政府的預期目標要求。
窗口年度工作總結篇九
xx年，我街殘聯(lián)工作在市、區(qū)殘聯(lián)的正確領導，在相關文件的指引下，在街道黨工委、辦事處的安排部署下，認真履行“代表、服務、管理”職能，堅持“夯實基礎、加大宣傳、擴大影響、多辦實事、不斷創(chuàng)新”的工作思路，著力解決殘疾人最關心、最直接、最現(xiàn)實的康復、教育、就業(yè)、扶貧等問題?，F(xiàn)將今年來工作總結及明年工作計劃如下。
1、轄區(qū)殘疾人基本情況。
目前我處轄區(qū)共有殘疾人476人，其中聽力殘疾87人，智力殘疾25人，多重殘疾2人，視力殘疾61人，肢體殘疾246人，精神殘疾43人。
2、強化責任，認真開展摸底工作。
殘疾人各項數(shù)據影響著上級殘聯(lián)制定扶殘助殘的政策，為切實掌握殘疾人各類需求情況，我街道殘聯(lián)強化責任，認真開展各項摸底調查工作，為上級殘聯(lián)提供了詳細準備數(shù)據。主要做法有兩個方面，一是利用宣傳站、宣傳欄、電話通知等有效措施廣泛宣傳；二是走進殘疾人家庭登記情況，講政策，發(fā)放宣傳單，為每位殘疾人制定量體裁衣式個性化服務。
3、積極開展走訪慰問活動。在元旦、春節(jié)期間走訪慰問殘疾人10戶，為他們送去春節(jié)慰問及慰問金200元和慰問品。
4、殘疾人康復救助工作。一是發(fā)放輔助器具發(fā)放20件（其中，輪椅15輛，四角手杖2根，聽書機1臺，電子語音報時盲表1個，盲杖1根）；二是康復救助貧困殘疾兒童5名，5名兒童均在市殘聯(lián)康復中心及天使特教中心得到了免費康復訓練。三是為4名精神患者申請并落實享受了精神病人服藥及住院費用報銷。
5、扶貧工作取得新成效。陽光家園救助15人（350元/人），殘疾人家庭無障礙改造3戶，機動輪椅車燃油補貼5人，重度殘疾人護理費用補貼124人，其中一級49人，二級75人。
6、積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓，提高殘疾人就業(yè)能力水平。共安排33名殘疾人參加了職業(yè)技能培訓。
7、加強信訪工作，切實為殘疾人排憂解難。xx年以來，我街道殘聯(lián)接待殘疾人上訪0例。
8、殘疾人活動開展有聲有色。一是在殘疾人節(jié)日期間，開展了宣傳、法律知識咨詢、康復訓練等活動；二是為殘疾人開展志愿助殘服務。
1、樹立全心全意為殘疾人服務的宗旨，認真貫徹區(qū)殘聯(lián)有關指示精神和部署，努力為殘疾人辦好事、辦實事。
2、完善殘疾人個性化服務平臺，切實開展好殘疾人“量體裁衣”式個性化的服務工作。
3、加強宣傳《殘疾人優(yōu)惠政策》力度，積極為殘疾人辦理《殘疾人證》，力爭提高辦證率。
4、做好重度殘疾人護理費用補貼申請審批、陽光家園補貼申請審批、燃油補貼、精神病人服藥及住院費用報銷、殘疾人輔助器具發(fā)放等工作。
5、做好辦事處安排其它各項的工作。
窗口年度工作總結篇十
我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經常親臨窗口調研工作，聽取工作匯報，協(xié)調辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。
任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干，思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內容；保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當?shù)氐慕洕l(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質服務窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學習，提高業(yè)務水平和服務水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務水平。
窗口服務功能，將更多的審批業(yè)務納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務窗口，開拓創(chuàng)新、求真務實，為建設“藍色經濟強區(qū)”而努力奮斗。
窗口年度工作總結篇十一
20xx年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領導的關心指導下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，堅持以人為本、以服務為本的窗口形象，積極推進和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質的服務。今年上半年以來，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數(shù)200多個，順利完成了全縣衛(wèi)生機構的各項審批檢驗工作。現(xiàn)將上半年年工作總結如下：
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規(guī)、辦理各項交接工作。我們窗口希望領導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復雜，領導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來的工作實踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認識高度統(tǒng)一，自覺遵守所內各項規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結，更加務實的服務于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我門窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點與不足自己總結可有以下幾點：
1、作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應加強學習不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結經驗。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現(xiàn)：
（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
（2）窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務知識及法律、法規(guī)，掌握的不夠。
3、我們窗口政務公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個新臺階。
窗口年度工作總結篇十二
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
一、20xx年工作開展情況。
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
窗口年度工作總結篇十三
首先時刻牢記窗口工作肩負的責任，嚴格執(zhí)行《行政許可法》，更新服務觀念，提高服務技能，做好本職工作。注重加強業(yè)務知識的再學習，嚴格按照新的防雷設計標準進行圖審資料收取工作，不斷改進內部工作操縱流程。在工作中，規(guī)范操作，熱情受理，做好協(xié)調工作，對服務對象送來的資料，因地制宜，特事特辦，預約時間，抓緊審核，認真負責把好審核質量關，對每一份圖紙的查收，做到認真對照每一條規(guī)定，仔細檢查每一個數(shù)據，嚴謹出具每一份報告，在保質保量的情況下及時辦理。在工作中積極提供優(yōu)質的服務，例如：為報檢人員在收費過程中代開支票，圖審結束后采取電話通知形式，一次性告知修改意見等，從而減少他們來回多次而造成時間上的浪費，雖然是一點點滴的小事，但在便民服務工作中得到了投資者的一致好評，拉近了距離，為樹立窗口服務形象，提高服務質量奠定了堅實的基礎。
其次，自覺遵守中心工作人員行為規(guī)范，做到儀表端正，舉止文明，禮貌用語，辦事公正，服務優(yōu)質，熱情接待每一位顧客。嚴格遵守工作紀律，上班早到一分鐘，下班晚走一分鐘；堅持每天打掃衛(wèi)生，搞好各窗口之間的團結；正確處理好“中心”和單位之間的事物，做到在崗時間不脫崗，不玩游戲等，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼，及時辦理請假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見書162項；建設用地規(guī)范許可證144項；建設工程規(guī)劃許可證269項；竣工驗收許可證150項；方案審定意見書52項。
2、局領導及時協(xié)調和解決運行中的困難和問題，要求分局內各部門大力支持和配合窗口工作，保證窗口工作正常運轉，提高效率。調整原有報建項目的內部審批流程，使之更加科學、快速、簡便；強化局內部工作的協(xié)調；逐步運用現(xiàn)代化管理手段對報批項目實施管理；進一步統(tǒng)一全局上下的思想認識，切實加強領導、規(guī)范程序、嚴格督查，促進規(guī)劃建設項目報批工作的提速和行政效率的提高。，項目辦理時限實現(xiàn)全面提速達30%。
今年窗口共新增三類審批項目，即城市道路開挖審批（建設局移交）；城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時占用綠地許可性審批（農發(fā)局移交）。在建設局和農發(fā)局同志的幫助下，刻苦鉆研，逐步熟悉和掌握了新增項目的業(yè)務知識和操作技能。在審批各種事項中，嚴格把關。一年來，窗口共接待群眾咨詢60余起，受理各類審批事項484起，辦結率達到100%。
1、今年以來，窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準、辦證、年審、登記等事項共1453件，辦結率達到了100%，對營運車輛的新增，以前我們承諾一周的辦理期限，但為了縮短經營者的辦理時間，我們通過與市運管處協(xié)商，把辦理時間縮短至即辦即取，因此受到了廣大經營者的一致好評。
2、凡在“中心”辦理的事項，在“中心”之外均不受理，盡管在運行過程中遇到了種種困難與矛盾，但都能完好的解決，真正形成“一個窗口受理、相關科室配合、前后方齊心協(xié)力服務”的良好局面。
行政服務中心管理緊，要求高，標準嚴，為此，我們堅決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求，始終堅持“服務第一”的思想觀念，以先進單位為榜樣，以先進個人為楷模，嚴格規(guī)范窗口人員的行為舉止，我們一方面克服單調、枯燥的情緒，不斷加強自身業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務水平，始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對每位客人，認真做好接待、咨詢、審批及報批手續(xù)，努力維護經貿局窗口的良好形象；另一方面，在碰到困難時，主動向局和“中心”領導請示匯報，并虛心向老前輩學習請教，探討審批程序和環(huán)節(jié)，努力縮短審批時間，盡可能在規(guī)定的時間內提前滿足客戶的要求，讓客人高興而來，滿意而歸，同時真正做到堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項目21項，墻改審批263項，聯(lián)合審批項目8項，屠宰項目1項。
牢記本部門的職責和肩負的責任，窗口工作人員努力學習業(yè)務知識及操作技能，學習有關的法律法規(guī)，做到審批程序簡化，收費標準規(guī)范，服務態(tài)度到家。在各事項審批過程中，嚴格把關，并簡化程序程序，不扯皮、不推諉。平時即使遇到脾氣欠好的來客，也能給予耐心的'解釋，千方百計為群眾著想，想方設法解決他們的急事、難事，力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領導、團結同志，熱愛自己的本職工作，遵守中心心規(guī)定的各項規(guī)章制度，遵守請銷假制度，不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件，醫(yī)療機構設置審批，醫(yī)療機構校驗等90件，全部按時辦結。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托，牢記部門的職責和自己肩負的責任，認真學習，努力實踐，吃苦耐勞，樂于奉獻。在服務態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作，千方百計為服務著想，想方設法解決他們的急事、難事。到目前為止，窗口共受理會計從業(yè)資格辦理251件，外商投資企業(yè)財政登記27件，變更27件，注銷2件及房屋契稅余件，房屋評估350余件，并全部辦結。
截止11月底，共受理消防審核、驗收、新建、改建、擴建工程以及公共娛樂場所的各類審核審批事項共1055件，辦結1036件，即辦件和承諾期內辦結率均達100%。
1、今年以來，我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次，共受理國有土地使用權申請登記2587件，其中提前辦結2575件，待辦件12件，提前辦結率達99%，無一超過承諾期限。
2、提高行政效率為目標，群眾滿意為宗旨，我們努力加快辦理速度，新的承諾服務時間比原時間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對土地所有權、使用權登記沒有審批權，窗口工作人員只能初審過后報市局審批，更改后的承諾時間在工作強度上給我們提出的更高的要求，通過加派人手和與區(qū)局的協(xié)調，從半年的實施情況看，我們已經能協(xié)調好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié)，圓滿地完成各項工作任務，并受到了服務對象的廣泛好評。
派駐人員服從領導安排，認真學習有關審批制度，《行政許可法》及有關農業(yè)、水產、動物防疫方面法律法規(guī)，掌握有關執(zhí)法、審批知識；勤懇工作、熱情服務，認真做好接待、咨詢、審批工作；認真遵守中心的各項規(guī)章制度，克服個人身體，家庭等方面困難，準時上下班，搞好橫向協(xié)調工作與兄弟單位團結協(xié)作。
認真做好接待、咨詢、審批手續(xù)，努力維護水務局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時，主動向水務局和行政服務中心領導請示匯報，努力縮短審批時間，提前辦完各項行政審批手續(xù)。堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止，全年共受理取水許可項目15項，區(qū)河道管理范圍內新建、擴建改建建筑物及其他設施審批1項，拖拉機注冊登記28項，拖拉機轉移登記1項，拖拉機年度檢驗107項，拖拉機駕駛證申領3項，拖拉機駕駛證換證4項，拖拉機駕駛證補證2項，拖拉機駕駛人審驗52項，共計辦理項目213項，全部辦結完畢。
窗口年度工作總結篇十四
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下，全體同志認真踐行科學發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實推進窗口建設，努力為經濟建設做好服務，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結1368件，按時辦結率100％，收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號?，F(xiàn)總結匯報如下：
為保證入駐窗口的各項業(yè)務順利開展，我局領導高度重視，按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求，就人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領導分管窗口工作，并實行首席代表負責制，對進入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長在內的四名同志進駐窗口。
同時，將涉及業(yè)務審批事項的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內強素質，外樹形象。
1、注重制度建設。窗口運行伊始，我們就著手加強制度建設，對進駐窗口的工作人員進行了相關業(yè)務培訓，還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；同時借助國土門戶網站的.平臺，實行政務公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進入角色，保證窗口服務不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業(yè)務培訓和自學），學習相關業(yè)務的法律法規(guī)及標準，將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網絡操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務。
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質量，服務發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%，提前辦結率99%，接待咨詢業(yè)務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務。縣汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書，土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況，局領導特事特批，該項業(yè)務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務中心的正確領導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺，業(yè)務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務于縣域經濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養(yǎng)教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務窗口，為“科學發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
窗口年度工作總結篇十五
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標準化建設的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網上服務等事項進一步加強。制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領導和窗口人員的職權范圍，做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務。
2、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。
隨著我區(qū)經濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。
1、始終堅持依法審批，公正嚴明。根據《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求，《生產建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續(xù)。
三、存在不足。
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點。
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質高效的服務。
2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。
窗口年度工作總結篇十六
20xx年醫(yī)院收費處年終工作總結20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農合的工作：
圍繞新型農村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。每當出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輳在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的'，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：
讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：
窗口年度工作總結篇十七
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的`學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務來進行，經概括主要有以下幾點：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內設計都預一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設計自己動手，經過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農家書屋”的檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個村的“農家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領導匯報，并一再強調這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領導重視，在我一再努力下分管領導同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時，他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質量和身體素質。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護，檢查和平時一個樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
窗口年度工作總結篇十八
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發(fā)結婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程。婚姻登記都是即辦件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇彙⑹芾砗蛯彶榄h(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網上公布。
細節(jié)決定服務質量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。
在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產的分割、債權債務的處理等內容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經驗的同志做調解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質。
二是提高服務質量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。