最新中心員工管理制度范文（15篇）

    總結(jié)是對(duì)過去的一種總結(jié)，同時(shí)也是為了更好地面對(duì)未來。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對(duì)象，從而確定寫作的重點(diǎn)和內(nèi)容。以下是小編為大家收集的范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
    中心員工管理制度篇一
    為了進(jìn)一步加強(qiáng)陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院職工活動(dòng)中心的管理，更好地為教職工服務(wù)，經(jīng)院工會(huì)工作委員會(huì)研究，特制定陜西省郵電?學(xué)院職工活動(dòng)中心管理辦法。
    一、職工活動(dòng)中心是為了活躍職工的文體活動(dòng)而設(shè)立的，服務(wù)對(duì)象是全體教職工。外來人員非經(jīng)許可不得入內(nèi)。
    二、職工活動(dòng)中心由專人負(fù)責(zé)管理，按規(guī)定時(shí)間開放。
    四、進(jìn)入中心者衣冠整齊、舉止文明、遵守規(guī)定，服從工作人員管理。
    五、進(jìn)入本中心活動(dòng)的人員要愛護(hù)室內(nèi)一切設(shè)備，報(bào)紙、書刊、麻將、棋類、撲克、球桿等，不要用力摔放，用完放好，以免丟?失。
    六、中心的設(shè)備未經(jīng)管理人員的許可不得挪用、調(diào)整、啟動(dòng)、關(guān)閉各項(xiàng)設(shè)備。否則損壞設(shè)備由本人加倍賠償。
    七、保持室內(nèi)衛(wèi)生，不得吸煙，不得隨地吐痰，不得亂扔雜物。
    八、本活動(dòng)中心管理辦法的解釋權(quán)屬于陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工會(huì)。
    9、不允許帶兒童進(jìn)入活動(dòng)室，以免影響他活動(dòng)。 10、活動(dòng)時(shí)間為 ?
    夏季 上午 7:30 – 11:00 下午 1:30 – 17:00 冬季 上午 8:00 – 11:00 下午 1:30 – 16:30 特殊情況另行通知，請(qǐng)參與人員自覺遵守。
    為保持活動(dòng)中心正常的工作秩序，使活動(dòng)中心的財(cái)物得到有效的愛護(hù)并發(fā)揮其最大的效用，使活動(dòng)中心真正成為我校離退休職工的溫馨和-諧美滿的.家，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)告知如下：
    一 活動(dòng)中心開放時(shí)間：周一至周五，上午8：30——11：30
    下午3：00——5：30。
    二 非校本部離退休職工謝絕入內(nèi)活動(dòng)。
    三 進(jìn)入活動(dòng)中心的離退休職工須穿著軟底無釘鞋，不得抽煙，維護(hù)活動(dòng)中心清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不得將幼童領(lǐng)到活動(dòng)中心。
    四 在活動(dòng)中心活動(dòng)的離退休職工使用活動(dòng)器材要嚴(yán)格操作規(guī)程，保證安全，不要大聲喧嘩，維持良好秩序。
    五 離退休職工要愛護(hù)活動(dòng)器材，人為損壞的要照價(jià)賠償。
    六 禁將寵物帶到活動(dòng)中心。
    活動(dòng)中心?衛(wèi)生管理制度
    一、離退休職工活動(dòng)中心工作人員和進(jìn)入中心活動(dòng)的離退休職工要自覺遵守《活動(dòng)中心衛(wèi)生管理制度》，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，維護(hù)室內(nèi)外衛(wèi)生。
    二、衛(wèi)生責(zé)任：各辦公室的衛(wèi)生清掃工作由本辦公室的工作人員負(fù)責(zé)；活動(dòng)室的衛(wèi)生工作由勤工助學(xué)學(xué)生負(fù)責(zé)。
    三、衛(wèi)生清掃：堅(jiān)持每天上班前打掃衛(wèi)生，每周五下午全體人員進(jìn)行一次集中清掃，每月最后一周周五下午進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除。每次會(huì)議或活動(dòng)結(jié)束后，工作人員要進(jìn)行衛(wèi)生大清掃，擺放桌椅，設(shè)備恢復(fù)原位。
    四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：做到地面、桌面、柜面、門、墻及辦公設(shè)備等清潔無污；活動(dòng)室、辦公室物品擺放整齊；衛(wèi)生間沖洗及時(shí)，手紙入簍。
    五、衛(wèi)生檢查：活動(dòng)中心每月進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查，表彰先進(jìn)。
    多功能廳管理制度
    多功能廳是離退休職工活動(dòng)中心進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告、講座、課堂教學(xué)、會(huì)議、文化娛樂及文藝演出等活動(dòng)的重要場所,為充分發(fā)揮其最大功能，更好地為離退休職工服務(wù)，特制定本管理制度。
    一、多功能廳由專人負(fù)責(zé)管理，管理人員負(fù)責(zé)全套設(shè)備的管理、操作、保養(yǎng)及維護(hù)。學(xué)校其他部門使用多功能廳，必須經(jīng)過離退休職工工作處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并提前通知管理人員,以便做好準(zhǔn)備。
    二、管-理-員應(yīng)定期進(jìn)行機(jī)房的安全檢查，切實(shí)做好室內(nèi)設(shè)施的防塵、防潮、防雷、防火、防盜等安全工作。
    三、進(jìn)入多功能廳應(yīng)自覺遵守紀(jì)律，保持室內(nèi)肅靜，不得高聲朗讀和喧嘩。
    四、保持多功能廳清潔衛(wèi)生，室內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、吃零食、亂丟果皮紙屑。離開時(shí)應(yīng)及時(shí)清理桌面與座位，使之恢復(fù)原狀，并保持整潔。
    五、愛護(hù)多功能廳內(nèi)公物，室內(nèi)桌、椅不得隨意搬動(dòng)，不得在桌子、椅子上寫劃。
    六、多功能廳所配設(shè)備，由管-理-員負(fù)責(zé)操作，未經(jīng)允許，非管理人員不得操作設(shè)備。
    七、機(jī)房嚴(yán)格執(zhí)行《三定二嚴(yán)》制度，即定人管理，定人操作，定期維護(hù)保養(yǎng)；嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)格交接手續(xù)。保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。
    八、多功能廳使用完畢，管理人員須全面檢查并整理室內(nèi)設(shè)施，以保證設(shè)備功能完好與安全。
    電腦室管理制度
    一、電腦室是老同志學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)、登錄互聯(lián)網(wǎng)的場所，依據(jù)國家、學(xué)校計(jì)算機(jī)管理?xiàng)l例規(guī)定進(jìn)行管理。
    二、電腦室實(shí)行計(jì)算機(jī)管-理-員負(fù)責(zé)制。計(jì)算機(jī)管-理-員負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、保養(yǎng)和維護(hù)工作，做好室內(nèi)設(shè)施的防塵、防潮、防雷、防火、防盜等安全工作；定期升級(jí)殺毒軟件、定期殺毒、定期整理磁盤等。
    三、每臺(tái)電腦實(shí)行編號(hào)、密碼管理，欲上機(jī)操作者應(yīng)先行登記，按編號(hào)上機(jī)。
    四、上機(jī)人要自覺遵守紀(jì)律，室內(nèi)應(yīng)保持肅靜，不得喧嘩，以免影響他人。愛護(hù)室內(nèi)公物，不得隨便改變室內(nèi)設(shè)備的位置。
    五、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，室內(nèi)禁止吸煙、吐痰、亂丟紙屑雜物。
    六、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全用電制度，若操作過程電腦出現(xiàn)異常情況，應(yīng)向計(jì)算機(jī)管-理-員報(bào)告。
    七、登錄互聯(lián)網(wǎng)要嚴(yán)守國家法律法規(guī)和安全制度，保證綠色上網(wǎng)；嚴(yán)禁瀏覽黃賭毒網(wǎng)站等違法違規(guī)行為。
    八、用機(jī)完畢，必須按規(guī)程關(guān)閉主機(jī)和顯示器，整理好桌面和椅子。管理人員須全面整理并檢查設(shè)備情況。
    健身房管理制度
    一、健身房設(shè)專人管理，負(fù)責(zé)健身房內(nèi)器械的管理維護(hù)、清潔衛(wèi)生、指導(dǎo)示范及協(xié)助等日常性事務(wù)工作。
    二、本健身房供全校離退休職工進(jìn)行健身活動(dòng)，室內(nèi)所有健身器材一律不得外借。
    三、進(jìn)入健身房活動(dòng)的人員，要講文明，講禮貌，服從管理人員的安排，遵守健身房管理制度。
    四、愛護(hù)室內(nèi)公物，不得拆卸器材、改變室內(nèi)器材的位置；使用啞鈴等器材必須輕拿輕放，用畢請(qǐng)放回原處。按說明要求正確使用健身器材，確保人身安全。
    五、保持健身房內(nèi)清潔衛(wèi)生，一律穿干凈的室內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)入健身房，室內(nèi)不得吸煙、吐痰、亂丟果皮紙屑。
    六、健身鍛煉本著循序漸進(jìn)的原則，逐步增大運(yùn)動(dòng)量，避免因超負(fù)荷運(yùn)動(dòng)帶來負(fù)面后果。老同志進(jìn)行健身活動(dòng)應(yīng)量力而行, 注意自我保護(hù)，防止意外事故發(fā)生。
    七、健身房內(nèi)的機(jī)械健身器材每次活動(dòng)時(shí)間為30分鐘，電動(dòng)健身器材每次活動(dòng)時(shí)間為20分鐘，到規(guī)定時(shí)間需暫停10分鐘后才能繼續(xù)使用。
    八、健身器材若發(fā)生異常情況，應(yīng)停止使用，并及時(shí)報(bào)告管理人員。
    九、健身活動(dòng)結(jié)束后，最后離開健身房的人員須自覺關(guān)閉健身器材電源或開關(guān)，整理好器材。
    十、下班時(shí)管理人員須全面檢查、整理室內(nèi)器材，切斷電源，關(guān)窗鎖門。
    臺(tái)球室管理制度
    一、臺(tái)球是一項(xiàng)高雅的體育活動(dòng)，進(jìn)入臺(tái)球室應(yīng)互尊互讓，互幫互學(xué)，樹立良好的球風(fēng)。
    二、臺(tái)球?qū)俑邫n活動(dòng)器材，臺(tái)呢尤其價(jià)格昂貴。球臺(tái)在支架中需水平儀校準(zhǔn)、泥子批平，以保證球臺(tái)水平無縫。活動(dòng)人員應(yīng)根據(jù)操作規(guī)程使用臺(tái)球器材，不得用力撞推球臺(tái)，不得打損壞臺(tái)呢的跳球，不得用球桿擊打物體，以避免造成器材損壞?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，將球桿垂直放于桿架上或平放于臺(tái)呢上，以保證球桿不彎曲變形。
    三、進(jìn)入臺(tái)球室應(yīng)保持安靜，勿大聲喧嘩。保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、吐痰、亂丟紙屑雜物。
    四、臺(tái)球室所有器材一律不予外借。
    五、自覺遵守作息時(shí)間，活動(dòng)結(jié)束最后離開時(shí)要關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。六、下班時(shí)工作人員要檢查室內(nèi)器材情況，切斷電源，關(guān)窗鎖門。
    乒乓球室管理制度
    一、進(jìn)入乒乓球室活動(dòng)的人員要文明禮讓、輪流活動(dòng)，樹立良好的球風(fēng)。
    二、室內(nèi)勿大聲喧嘩，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂丟紙屑雜物。
    三、愛護(hù)室內(nèi)公物，活動(dòng)人員不得用球拍敲打桌面，不得拆卸器材、改變室內(nèi)器材的位置。
    四、老同志參加乒乓球活動(dòng)應(yīng)勞逸結(jié)合、量力而行,避免運(yùn)動(dòng)負(fù)荷過大帶來負(fù)面影響。
    五、室內(nèi)所有器材一律不予外借。
    六、自覺遵守作息時(shí)間，活動(dòng)結(jié)束最后離開時(shí)要關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
    七、下班時(shí)管理人員要檢查室內(nèi)情況，切斷電源，關(guān)窗鎖門。
    棋牌室管理制度
    一、棋牌室是供離退休職工休閑娛樂的公共場所，在棋牌室活動(dòng)的人員應(yīng)互相尊重，文明謙讓，自覺遵守棋牌室管理規(guī)定。
    二、維護(hù)公共秩序，勿大聲喧嘩。保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂丟紙屑雜物。
    三、愛護(hù)室內(nèi)公共財(cái)物，下棋打牌，輕拿輕放；不得隨便改變室內(nèi)器材的位置；室內(nèi)所有活動(dòng)器材不得拿出室外，以免丟失。
    四、棋牌室所有活動(dòng)器材一律不予外借。
    五、棋牌室的各項(xiàng)活動(dòng)，必須遵守國家法律法規(guī)，不得有任何形式賭博、盈利行為。
    六、自覺遵守作息時(shí)間，活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)整理好器材并放回原處，最后離開時(shí)要關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
    七、下班時(shí)管理人員要檢查室內(nèi)情況，切斷電源，關(guān)窗鎖門。
    閱覽室管理制度
    一、閱覽室管理人員必須具有高度的責(zé)任心，負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的征訂、領(lǐng)取及分發(fā)，定期整理過期報(bào)刊雜志，搞好閱覽室衛(wèi)生，按時(shí)開、閉閱覽室。
    二、要確保報(bào)刊資料的完整性，閱覽室所有報(bào)刊雜志一律不予外借。
    三、到閱覽室閱讀報(bào)刊雜志的人員要遵守閱覽室的管理制度，自覺維護(hù)好室內(nèi)秩序，保持室內(nèi)安靜與整潔衛(wèi)生，不得喧嘩、吸煙、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑。
    四、愛護(hù)室內(nèi)公物，自覺愛護(hù)報(bào)刊雜志，不得在報(bào)刊雜志上面勾劃、標(biāo)注、折角、撕剪。
    五、不得翻閱他人報(bào)刊斗內(nèi)的報(bào)刊雜志。
    六、各類報(bào)刊閱后要及時(shí)放回原處，以便他人閱覽。
    七、自覺遵守作息時(shí)間，閱覽結(jié)束時(shí)凳子要?dú)w位。
    八、閱覽室關(guān)閉之前，管理人員要全面檢查室內(nèi)，整理報(bào)刊，切斷電源，關(guān)窗鎖門。
    會(huì)議室管理制度
    一、會(huì)議室是離退休職工活動(dòng)中心召開會(huì)議、接待來賓的場所，由處辦公室統(tǒng)一安排使用，并由專人管理。
    二、合理使用會(huì)議室，優(yōu)先保證活動(dòng)中心的各種會(huì)議及重要接待活動(dòng)。離退休職工活動(dòng)小組使用會(huì)議室，應(yīng)提前到處辦公室申請(qǐng)登記，說明使用時(shí)間、人員及期限，由處辦公室統(tǒng)一安排。
    三、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，會(huì)議室不得吸煙、吐痰、亂丟紙屑雜物。
    四、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，不得在桌椅及墻壁上刻畫；暖瓶、水杯等應(yīng)輕拿輕放，用后物歸原處；不得隨便改變室內(nèi)設(shè)備的位置。
    五、會(huì)議結(jié)束后，召集會(huì)議的人員應(yīng)將會(huì)場進(jìn)行清理，所有物品擺回原位。管理人員須全面檢查室內(nèi)設(shè)施，關(guān)閉空調(diào)、燈光、門窗等。
    中心員工管理制度篇二
    2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按以下第二條處理。
    二、員工上下班
    1、售樓部員工實(shí)行每周六天工作日。星期一至星期四，每星期由現(xiàn)場主管按實(shí)際情況安排員工輪休一天。售樓部按實(shí)際情況，經(jīng)營銷部主管批準(zhǔn)，可分早班與晚班；展銷期間提前30分鐘到位。
    3、售樓部員工嚴(yán)禁午睡；
    6、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食、化妝；
    8、接待順序按照到本順序；
    9、每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生；
    10、進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，打領(lǐng)帶；；不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)；
    12、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；
    13、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；
    14、每次帶賓客參觀完工地后，回到售樓現(xiàn)場前應(yīng)及時(shí)事理好自己的儀容儀表。
    三、假期申請(qǐng)
    1、員工因病請(qǐng)假者需持有區(qū)級(jí)醫(yī)院醫(yī)生開具的病假說證明書；
    3、凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間，任何售樓人員不得請(qǐng)假，特殊情況者，需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
    四、售樓現(xiàn)場工作記錄
    五、衛(wèi)生值日
    售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每天一次保證賣場清潔。
    現(xiàn)場人員崗位職責(zé)
    售樓經(jīng)理職責(zé)：
    （1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作控制管理
    （2）培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交；
    （3）制定階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；
    （4）負(fù)責(zé)和代理商、廣告商溝通現(xiàn)場銷售情況及時(shí)反饋信息；
    （5）協(xié)助和參與基礎(chǔ)上銷售策劃。
    現(xiàn)場售樓主任職責(zé)：
    （1）負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書工作；
    （2）協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作；
    （3）負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計(jì)劃；
    （4）負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點(diǎn)銷售活動(dòng)；
    （5）銷售人員崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查；落實(shí)工作人員工作質(zhì)量；
    （6）協(xié)助成交、簽約。
    售樓主任助理職責(zé)：
    （1）培訓(xùn)賣樓人員，培訓(xùn)新人；
    （3）監(jiān)察院控現(xiàn)場情況。
    高級(jí)銷售代表職責(zé)：
    （1）推行銷售計(jì)劃，協(xié)助主任助理完成工作；
    （2）主要負(fù)責(zé)周邊樓盤市場動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集；
    （3）及時(shí)和現(xiàn)場主任溝通，召開市場調(diào)查會(huì)議；
    （4）定期安排售樓部全體人員進(jìn)行市場調(diào)查。
    銷售代表職責(zé)：
    （1）負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；
    （2）收集客戶簽約時(shí)存在的問題（每周一次）并提交銷售主任。
    銷售接待員職責(zé)：
    （1）負(fù)責(zé)推介基礎(chǔ)上示范單位，促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。
    備注：以上各崗位人員如不能充分完成工作時(shí)，全體同事應(yīng)予以配合。
    售樓人守則
    一、基本素質(zhì)要求
    5、員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。
    二、基本操作要求
    1、按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整潔形象；
    2、虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠；
    3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；
    4、主動(dòng)收集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；
    5、業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；
    6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以熱情接待；
    7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；
    8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無條件全部到位工作。
    三、基本紀(jì)律
    1、所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)。做一個(gè)合格的公民；
    2、所有員工應(yīng)熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象；
    3、員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退；
    4、員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的現(xiàn)任與義務(wù)；
    5、尊重別人、尊重別人的勞動(dòng)、新重別人的選擇、新重別人的隱私；
    9、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過三分鐘；
    10、不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；
    未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；
    不得私自接受他人委托代售樓盤；
    未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。
    13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：
    有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：
    1、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令；
    2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；
    3、因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤；
    4、對(duì)上司有不禮貌的言行舉止；
    5、工作時(shí)間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；
    6、一個(gè)月遲到多次者；
    7、一個(gè)月曠工兩天者；
    8、人為造成公司意外損失者。
    有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
    1、向客戶索要回扣；
    2、挪用、盜竊公司的資金、財(cái)產(chǎn)；
    3、刑事犯罪；
    4、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；
    5、一個(gè)月內(nèi)無故曠工三次以上；
    6、泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；
    7、在同行業(yè)中兼職。
    售樓人業(yè)務(wù)守則
    一、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：任何一個(gè)售樓人，都是售樓部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，因而要求每位售樓人必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。
    給售樓領(lǐng)導(dǎo)的貼心建議：一旦出現(xiàn)互斥現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)不可掉以輕心，因?yàn)檫@會(huì)對(duì)售樓部這個(gè)整體造成毀滅性破壞，應(yīng)該立即著手解決勾心斗角的現(xiàn)象，杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。
    給售樓人的貼心建議：如果你不重視培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，那么你就分失去許多東西：包括同事友情、和-諧的人際關(guān)系、被上級(jí)提拔的機(jī)會(huì)等等。那么你就全孤立的存在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你需要人家的幫助的時(shí)候，就沒有人會(huì)向你援手，并且久而久之，上級(jí)發(fā)現(xiàn)你缺乏團(tuán)隊(duì)精神，完全可能炒你的魷魚。記住，只有協(xié)作才能創(chuàng)造共贏的局面。
    二、良好的職業(yè)道德：用人先用品德。一個(gè)人，即使其能力再強(qiáng)，如果品質(zhì)不好，也堅(jiān)決不能用。一些售樓人常常假公濟(jì)私（私自拿回扣）、搶同事客戶、泄露公司機(jī)密、誹謗同事和公司、損壞公司財(cái)物。
    給售樓領(lǐng)導(dǎo)的貼心建議：對(duì)于這類人員，上級(jí)主管應(yīng)對(duì)其進(jìn)行教育，如果教育無效，無論其業(yè)績多么輝煌，都要毫不惋惜地辭退，因?yàn)槠焚|(zhì)不好的人，就象一個(gè)毒瘤，不予以割除，就可能危及整個(gè)生命。
    給售樓人的貼心建議：任何企業(yè)和個(gè)人都不喜歡品質(zhì)不好的人，因?yàn)槠焚|(zhì)不好的人只會(huì)給集體給他人造成負(fù)面影響。俗話說：若要人不知，除非已莫為。世界上沒有不透風(fēng)的墻。千萬不可有僥幸的心理，事情往往僥幸心理上，有些人總是僥幸的認(rèn)為，我就做這一次，下次就不做了。可你是否知道，也許就是這一次，就影響了你整個(gè)的人生。與同事相處，切不可條同事的小報(bào)告。打同事小報(bào)告的人，等于抑了一種方式打自己的小報(bào)告，明天人家就會(huì)打你的小報(bào)告。有話就當(dāng)面說清楚，不可背后放言。如果你工作在一個(gè)和-諧的工作環(huán)境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業(yè)道德，你就會(huì)成為同事眼中的污點(diǎn)，同事之間不和，你的心情就會(huì)受到影響而變得抑郁，這又是何苦呢？請(qǐng)謹(jǐn)記：品質(zhì)是金。
    三、良好的進(jìn)取心：如果售樓人缺乏進(jìn)取心，是不可能精通業(yè)務(wù)技能的，也就不可能干出不凡業(yè)績，并且還會(huì)影響他人，削弱同事的進(jìn)取心。
    給售樓領(lǐng)導(dǎo)的貼心建議：對(duì)缺乏進(jìn)取心的售樓人，領(lǐng)導(dǎo)不要輕易采取辭退的做法，因?yàn)槠浔举|(zhì)上并不壞，只是惰性強(qiáng)點(diǎn)而已。而應(yīng)對(duì)其教育，最好是先做他的朋友，以朋友而不是以上司的身份去開導(dǎo)他，要用拉家常的方式，這樣人家比較容易接受，如果你擺出一副領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)，效果往往適得其反，他會(huì)認(rèn)為你在就教，對(duì)你的話充耳不聞。如果開導(dǎo)一次不行，再來第二次、第三次，不要放棄，記住，人都是通情的。如果你的開導(dǎo)沒有見效，并不是對(duì)方孺子不可教也，而是你的方法不得當(dāng)，再選取另一條道路吧，只要你不達(dá)目的不罷休，你會(huì)成功的。越是難教育的職員，如果你能開導(dǎo)成功，越能顯示出你的非凡才能，也說明你是適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的。如果你放棄，你就不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。
    給售樓人的貼心建議：現(xiàn)時(shí)有一個(gè)流行的話：今天不努力工作，明天就要努力找工作。這話是很有道理的，一個(gè)人，工作的目的無非是為了掙錢和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果你沒有進(jìn)取心，你就會(huì)碌碌無為，就會(huì)在看到別人取得成績時(shí)而心中酸酸的不是滋味，與其如此，何不培養(yǎng)自己積極的進(jìn)取心呢？工作著是快樂的，當(dāng)你的惰性“起床”的時(shí)候，你就趕快想想失業(yè)的失落和艱難，這樣你就會(huì)戰(zhàn)勝自己。人生最大的快樂，就是在工作中取得成績，但如果沒有進(jìn)取心，你就無法取得成績。快樂的事，你為何不做呢？別再得進(jìn)且過了，趕快行動(dòng)吧，成績和快樂在等你呢，你的家人也在等著分享你的成績的快樂呢。
    售樓人的基本要求
    一、良好的形象儀表：售樓人員是開發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。
    二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：在接待來訪顧客時(shí)，要做到三個(gè)“主動(dòng)”。即主動(dòng)向顧客打招呼、主動(dòng)安排顧客入座、主動(dòng)拿售樓資料給顧客看。一切要彬彬有禮，不允許有任何對(duì)顧客不滿的情緒發(fā)生，要具有很強(qiáng)的親和力，堅(jiān)持“顧客是上帝”的原則。
    三、流暢的表達(dá)能力：在語言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說理性強(qiáng)、邏輯思維慎密。
    四、良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利已，不在背后說長道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競爭對(duì)手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團(tuán)結(jié)同事、樂于助人，不打小報(bào)告、不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
    五、良好的專業(yè)素質(zhì)：具有一定的專業(yè)知識(shí)，對(duì)營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短的時(shí)間里全面熟悉專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
    六、良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。
    七、較強(qiáng)的公關(guān)能力：銷售與公關(guān)是一脈相承的，銷售隸屬于公關(guān)范疇，對(duì)顧客要關(guān)于公關(guān)變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。
    八、穩(wěn)重扎實(shí)處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)性事件的能力。
    售樓人的義務(wù)
    一、積極維護(hù)開發(fā)商形象：不做任何有損開發(fā)商形象的事情、不說任何有損開發(fā)商形象的話。將開發(fā)商形象放在自身形象之眩。碰到有損開發(fā)商形象的事情，要及時(shí)予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。
    二、維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全：有義務(wù)對(duì)公司的任何財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。
    三、同事之間互相監(jiān)督：無論是上級(jí)、下級(jí)還是現(xiàn)級(jí)，都有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)同事中有損公司或他人形象的利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應(yīng)予以制止，制止不果時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
    四、尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，對(duì)同事要團(tuán)結(jié)，不相互拆臺(tái)、拉幫結(jié)派。
    五、高風(fēng)亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要先從集體角度考慮，積極維護(hù)集體利益，先集體后個(gè)人、先人后已。
    六、發(fā)揚(yáng)主人翁精神：在干好本職工作的同進(jìn)，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設(shè)竭盡全力。
    售樓人理論基礎(chǔ)
    售樓人的理論和其售樓的實(shí)際操作技巧是同等重要的。據(jù)調(diào)查，許多售樓人，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，卻缺乏良好的理論基礎(chǔ)，有點(diǎn)像酒店業(yè)的服務(wù)員一樣，只懂得接待顧客，卻不懂得服務(wù)知識(shí)。光有操作經(jīng)驗(yàn)而沒有理論知識(shí)，全嚴(yán)重制約銷售。
    售樓人必須具備的理論知識(shí)有如下幾方面：
    一、營銷基礎(chǔ)知識(shí)
    二、廣告基礎(chǔ)知識(shí)
    三、房地產(chǎn)基本知識(shí)
    四、當(dāng)前當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)走勢
    五、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
    六、服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
    七、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)
    八、推銷的基礎(chǔ)知識(shí)
    九、裝修裝飾基本知識(shí)
    十、物業(yè)管理基本知識(shí)
    以上八項(xiàng)的基本知識(shí)必須要掌握，一個(gè)售樓人如果只知道機(jī)械地接待上門的顧客，卻不懂營銷、廣告、服務(wù)的企業(yè)文化的基本知識(shí)，甚至對(duì)房地產(chǎn)的基本行情也是一無所知，這是不可能接待好顧客的，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，就會(huì)無從回答，任何一個(gè)顧客面對(duì)這樣的售樓人，都會(huì)喪失信心的。
    售樓人心理素質(zhì)
    售樓人始終出現(xiàn)在營銷第一線，要面對(duì)面與顧客打交道，而顧客又來自社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)階層，其性格也千差成別。如果售樓人缺乏良好的心理素質(zhì)，就人嚴(yán)重制約售樓成績。因而要求售樓人必須具備較高的心理素質(zhì)。在與顧客打交道時(shí)，無論顧客做了什么事、說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質(zhì)，可從以下幾方面入手：
    一、控制水平心態(tài)：不要讓自己易怒、易躁，要將心態(tài)控制在一條水平線上，保持心態(tài)起伏的幅度不要過大，無論遇上什么事都要令心態(tài)不要過分起伏，碰上喜事不要過分激動(dòng)，遇上壞事不要過于悲傷，始終保持著一份平靜的恬淡心情。
    二、培養(yǎng)樂觀精神：凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不防試著往好的方面去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。
    三、保持一份童心：孩童是天真爛漫的襯出自己的優(yōu)秀嗎？
    售樓人歸納總結(jié)與信息反饋
    歸納周期分為：日歸納、周歸納、月歸納、季歸納。
    歸納是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便為下一步的.工作創(chuàng)造良好的條件。
    歸納總結(jié)的內(nèi)容：
    禮儀方面：接待顧客的禮儀有否不妥。
    介紹方面：在向顧客介紹樓盤時(shí)有沒有碰到新的問題點(diǎn)、介紹時(shí)有沒有出差錯(cuò)、介紹的方法顧客能否接受、介紹時(shí)是否突出了樓盤特色和重點(diǎn)。
    簽約方面：在簽約時(shí)顧客有否提出新的條件、顧客對(duì)合同的質(zhì)疑有哪些。
    成功方面：成功簽單的原因是什么、顧客看中樓盤的哪些方面。
    失敗方面：顧客不簽約的原因在哪里、是樓盤因素還是自己個(gè)人因素。
    顧客方面：顧客屬于什么類型、與往常的顧客有什么不同。
    在進(jìn)行歸納總結(jié)后，關(guān)鍵的一步是要找出最好的一面和最差的一面，然后再一一予以解決，對(duì)好的方面加以發(fā)揚(yáng)，對(duì)差的立即著手進(jìn)行解決，避免重蹈覆轍。
    歸納總結(jié)的步驟：記錄、整理、分類、分析、立檔、反饋、解決。
    將工作過程的重點(diǎn)部分記錄下來，然后對(duì)記錄進(jìn)行整理，在整理時(shí)要對(duì)記錄資料分門別類，然后做系統(tǒng)分析，找出成功與失敗、新問題、新觀點(diǎn)，將其存檔，并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，最后就是尋求解決方法。
    歸納總結(jié)的目的就是找出差異點(diǎn)、空白點(diǎn)、疑點(diǎn)、新問題。然后分兩步進(jìn)行：一是信息反饋，將信息反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便上級(jí)做出決策；二是自己消化，便于自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)完善自我。
    售樓中心管理制度
    （一）售樓中心的性質(zhì)
    售樓中心是xx地產(chǎn)房地產(chǎn)商品銷售的直接賣場，也是最重要的銷售場所，因此，售樓中心的的人事行政權(quán)、財(cái)務(wù)管理權(quán)、銷售管理權(quán)等均屬亞建地產(chǎn)本部所有。
    售樓中心也是對(duì)外展示項(xiàng)目及公司形象的重要陣地，顧客對(duì)亞建公司開發(fā)的產(chǎn)品產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)很大程度上來自他們?cè)谑蹣侵行那猩眢w會(huì)到和感受到的一切。
    售樓中心還是銷售部職員主要的辦公場所，職員在這里的一舉手一投足都會(huì)給顧客留下印象，因此xx地產(chǎn)要求屬下銷售部職員保持端正的儀表，待人接物大方得體，有理有節(jié)，讓顧客既感受到產(chǎn)品的魅力，更感受到你個(gè)人的魅力。
    （二）售樓中心的特色
    中心員工管理制度篇三
    第一條*有限公司(以下簡稱本公司)所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，悉依本規(guī)則辦理。
    第二條本規(guī)則所稱員工，以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無定期工作契約職員為限，其區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)如下：
    (一)職員：從事管理工作的員工。
    (二)技工：具備初中畢業(yè)以上程度，并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人：
    1.有關(guān)生產(chǎn)各項(xiàng)設(shè)備的操作，運(yùn)轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。
    2.原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗(yàn)、加工、整理及包裝等工作。
    3.其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。
    (三)管理工：具備高中畢業(yè)以上程度，并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗(yàn)方可勝任的事務(wù)工作，或其他程度相當(dāng)?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。
    (四)服務(wù)生：從事迎賓、托盤、擦抹等對(duì)客人直接服務(wù)的員工。
    (五)普通工：擔(dān)任搬運(yùn)，事務(wù)或簡易事務(wù)等無需特殊技能或知識(shí)的工人。
    第三條工人編制名額依據(jù)實(shí)際需要擬訂，呈報(bào)本公司核定。
    第四條為配合工作及人事調(diào)度的需要，遇有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時(shí)，得依實(shí)際需要雇用定期契約工人(以下簡稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。
    第二章雇用及解雇。
    第五條雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請(qǐng)書，送由主管單位簽請(qǐng)負(fù)責(zé)人核定。
    第六條雇用員工以考試方式錄用為原則。
    第七條雇用員工應(yīng)先行試用，但試用期間不得超過40日，在試用期間內(nèi)，由所屬主管單位負(fù)責(zé)考核，期滿后依據(jù)試用成績，簽請(qǐng)正式雇用或解雇。
    第八條雇用工人，得就在崗位工作三個(gè)月以上工作成績優(yōu)良的定期工中選用。前項(xiàng)選用的員工，得不經(jīng)考試及試用。
    第九條雇用工人，以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下，并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格，但雇用特殊性技能的工人不在此限。
    第十條不得錄用有下列情事之一者為員工：
    1.曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。
    2.患有傳染病或痼疾者。
    3.曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開革。
    第一章總則。
    第一條：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和嗣責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
    第二第：適用范圍。
    一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
    二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
    三、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。
    四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。
    第二章錄用。
    第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請(qǐng)，經(jīng)本系統(tǒng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后，由人事部門統(tǒng)一納入聘計(jì)劃并辦理甄選事宜。
    第四條：本公司員工的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考試和面試兩種，依實(shí)際需要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用。
    第五條：新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿合格后，方得正式錄用;但成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。
    第六條：試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人事部送交以下證件：
    一、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。
    二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。
    三、身份證原件及復(fù)印件。
    四、一寸半身免冠照片二張。
    五、試用同意書。
    六、其它必要的證件。
    第七條：凡有下列情形者，不得錄用。
    一、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。
    二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。
    三、吸食或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
    四、貪污、拖欠公款，有記錄在案者。
    五、患有精神病或傳染病者。
    六、因品行亞劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。
    七、體格檢查不合格者。經(jīng)總裁特許者不在此列。
    八、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。
    第八條：員工如系臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”，雙方共同遵守。
    第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。第十條：員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。
    第三章工作。
    第十一條：員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。
    第十二條：員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：
    一、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
    二、不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
    三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
    四、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其它不得帶入生產(chǎn)、工作場所的物品進(jìn)入公司工作場所。
    五、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。
    六、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開。
    七、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。
    八、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情。
    九、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕樊談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
    十、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
    十一、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。
    十二、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。
    十三、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。
    第十三條：公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制す司總部：上午：8：00—11：45は攣紓2：15—5：30ど產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00は攣紓2：00—5：30ひ院筧纈械髡，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。
    第十四條：部門經(jīng)理級(jí)以下員應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不工人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。
    第十五條：實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。
    第十六條：員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：
    一、遲到、早退。
    1、員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。
    2、工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。
    3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職(工)半日論。
    4、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。
    5、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。
    6、上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
    二、曠職(工)。
    1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。
    2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠職(工)論處。
    3、員工曠職(工)，不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。
    4、連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。
    第四章待遇。
    第十七條：本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇。
    第十八條：員工的基本待遇有工資、獎(jiǎng)金和伙食補(bǔ)貼、季節(jié)補(bǔ)貼。員工成為責(zé)任人員后可享有安全退休基金和購房減讓基金等待遇。
    第十九條：月薪工資在月月底前發(fā)計(jì)算所或存入員工在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。
    第五章休假。
    第二十條：按國家規(guī)定，員工除星期日休息外，還享有以下有薪假日：ぴ旦：1天(元月一日)ご航冢3天(農(nóng)歷初一、二、三)だ投節(jié)：1天(五月一日)す慶節(jié)：2天(十月一、二日)。
    由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。
    第二十一條：一般員工連續(xù)工齡滿一年時(shí)間，每年可獲得探親假一次，假期為15天。員工探親假期間，原待遇不變。
    第二十二條：成為責(zé)任人員的員工實(shí)行休假制度，不享受探親假一次，假期每年為15天，可以累積使用，不能提前支用。責(zé)任人員休假的路費(fèi)及食宿費(fèi)用自理。
    第二十三條：探親可以報(bào)銷單程飛機(jī)經(jīng)濟(jì)倉、回程硬座票及長途汽車票，或者來硬臥票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚員工探親只能探父母，已婚員工探親只能探配偶。
    第二十四條：夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。
    第二十五條：員工探親或休期一般不報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，但經(jīng)批準(zhǔn)帶有療養(yǎng)性的休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣醫(yī)院證明的嗣，可適當(dāng)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。
    第二十六條：春節(jié)休假或探親的員工，不在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定雪給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。
    第二十七條：對(duì)于放棄休假或探親假的員工，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。
    第六章請(qǐng)假。
    第二十八條：員工請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定見本制度附表。
    第七章加班。
    第二十九條：公在生產(chǎn)可于工作時(shí)間以外，指定員工加班;被指定的員工，除因特殊事由經(jīng)主管批準(zhǔn)者外，不得拒絕。
    第三十條：生產(chǎn)系統(tǒng)人員加班，事先由主管人員填寫“加班申請(qǐng)表”經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)人員批準(zhǔn)后加班，每人每月加班不得超過44小時(shí)。
    第三十一條：加班費(fèi)的計(jì)算：一般員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。
    第三十二條：責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮，但在法定節(jié)假日加班時(shí)，按原工資的200%計(jì)發(fā)加班工資。
    第三十三條：嗣如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職(工)論處。
    第八章出差。
    第三十四條：公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。
    第三十五條：員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。
    第三十六條：公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷停費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。
    第三十八條：出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。
    第九章培訓(xùn)。
    第三十九條：為提高公同工的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
    第四十條：新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新嗣進(jìn)和公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。
    第四十一條：員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。
    第四十二條：對(duì)于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。
    第四十三條：公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上，《員工培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在員工檔案內(nèi)。
    第四十四條：公司對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
    第十章調(diào)職。
    第四十五條：公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。
    第四十六條：各部門主管在調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。
    第四十七條：嗣接到調(diào)動(dòng)通知書后，限在一月內(nèi)辦委移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。
    第四十八條：員工調(diào)動(dòng)，如駐地遠(yuǎn)者，按出差規(guī)定支給差旅費(fèi)。
    第十一章保密。
    第四十九條：員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何或個(gè)人公開或透露。
    第五十條：員工不得匯露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡俱意見涉及公司的，漲上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許或，不得對(duì)外發(fā)表。
    第五十一條：明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測，不參道消息的傳播。
    第五十二條：非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
    第五十三條：樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或人竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。
    第五十四條：發(fā)現(xiàn)其他員工有泄蜜行為或非本公司人員有竊取機(jī)蜜行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)陰止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    第十二章考核。
    第五十五條：員工考核分為：
    一、試用考績：員工試用期間(三個(gè)月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“度用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后正式錄用。
    二、平時(shí)考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與總裁辦共同擬制及及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每三個(gè)月考核一閃，特殊人員可由主和副總裁決定其考核的密度。
    第五十六條：部門經(jīng)理以下下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總裁辦保存，作為確定部門業(yè)績、對(duì)公司的評(píng)價(jià)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。
    第五十七條：考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。
    第十三章獎(jiǎng)懲。
    第五十八條：員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種：
    一、嘉獎(jiǎng)：由員工的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品。
    二、表彰：由員工所在部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過一千元的或紀(jì)念品，同時(shí)由主管副總裁簽署表彰證書。
    三、特別獎(jiǎng)：由員工所在部門的經(jīng)理書面提出，主管副總裁，相關(guān)委員會(huì)評(píng)議后，總裁批準(zhǔn)，并由人事部備案，每年公布一次，員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司總裁簽署的證書外，不可根據(jù)實(shí)際情況晉升1—3級(jí)工資。
    第五十九條：有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)：
    一、品性端正，工作努力，以;時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。
    二、教訓(xùn)考核，成績優(yōu)秀者。
    三、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。
    四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。
    五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。
    六、節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。
    七、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。
    八、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。
    第六十條：有下列情形之一者，予以表彰：
    一、對(duì)生產(chǎn)或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。
    二、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。
    三、遇有意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。
    四、維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。
    五、維護(hù)公司或工廠重大利益，避免重大損失者。
    六、有其它重大功績者。
    六十一條：有下列情形之一者，授予特別獎(jiǎng)：
    一、研究發(fā)明，對(duì)公司有貢獻(xiàn)，并使綜合成本降低，利潤增加較大者。
    二、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出者。
    三、熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書面表揚(yáng)，為公司贏得很高信譽(yù)，成績突出者。
    四、開發(fā)新客戶，市場銷售成績顯著者。
    五、對(duì)有其它特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。
    第六十二條：員工的懲罰分為五種：
    一、罰款：由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出，員工所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
    二、批準(zhǔn)：由員工的主管或有關(guān)人員書面提出，報(bào)部門備案。
    三、記過：由員工所屬經(jīng)理書面提出，主管副總裁審核、批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行，并下達(dá)通知，受記過者同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
    四、降級(jí)：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。
    五、除名：由嗣怕屬部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。
    第六十三條：有下列情形之一者，予以罰款或批評(píng)：
    一、工作時(shí)間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。
    二、上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。
    三、因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。
    四、妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。
    五、不服從主管人呂合理指導(dǎo)，節(jié)輕輕微者。
    六、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。
    七、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
    八、對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無故未能如期完成。
    九、在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。
    十、對(duì)同事惡意辱或誣害、偽證，制造事端者。
    十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。
    十二、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備物品材料遭受損失或傷及他人，情節(jié)較輕者。
    十三、未經(jīng)許可攜帶外人到生產(chǎn)和科研場所參觀者。
    十四、公司另文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。
    第六十四條：有下列情形之一者，予以記過：
    一、擅離職守，致公司受較大損失者。
    二、損毀公司財(cái)物，造成較大損失者。
    三、怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較在損失者。
    四、一個(gè)月內(nèi)受到批評(píng)超過三次者。
    五、一個(gè)月內(nèi)曠工職(工)累計(jì)達(dá)二日者。
    六、儀器、設(shè)備、車輛等和;安全性要求較高的工具，未經(jīng)使用人同意或違反使用制度，擅自操作者。
    七、道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)者。
    八、其它重大違反規(guī)定者。
    第六十五條：有下列情形之一者，予以降級(jí)：
    一、未經(jīng)許可，兼營與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者，或在外兼營事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。
    二、一年中記過二次者。
    三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實(shí)際影響較輕者。
    四、在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。
    第六十六條：有下列情形之一者，予以除名：
    一、對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者。
    二、毆打同仁，或相互斗毆者。
    三、在公司內(nèi)賭博者。
    四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。
    五、無故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。
    六、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。
    七、一年中已降二次者。
    八、無故放職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累計(jì)達(dá)十二日者。
    九、煽動(dòng)怠工或罷工者。
    十、吸食或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
    十一、偽造或盜用公司印章者。
    十二、故意泄露公司技術(shù)、營業(yè)上的機(jī)蜜，致使公司蒙受重大損失者。
    十三、營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。
    十四、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。
    十五、參加非法組織者。
    十六、有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。
    十七、其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。
    第十四章福利。
    第六十七條：試用人員試用期間不享受醫(yī)療保險(xiǎn)，其自理。
    第六十八條：公司為一般員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)(含治療費(fèi)、藥品費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等醫(yī)療費(fèi)用)，其費(fèi)用由公司支付。
    第六十九條：責(zé)任人員在責(zé)任崗位工作期間除享受上述醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用外，還可報(bào)銷護(hù)理費(fèi)、療養(yǎng)費(fèi)保健費(fèi)用。有重大貢獻(xiàn)的特別責(zé)任人員必要時(shí)可去國外治療，費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。
    第七十條：公司負(fù)責(zé)組織新員工作進(jìn)行體檢，費(fèi)用由公司承擔(dān)。
    第七十一條：員工服從公司住房安排者，公司予以一定的住房補(bǔ)貼。
    第七十二條：本公司依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金，終獎(jiǎng)金的評(píng)定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營情況確定。
    第十五章資遣。
    第七十三條：若有下列情形之一，公司可對(duì)員工予以資遣：
    一、停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。
    二、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)。
    三、不可抗拒力暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)。
    四、業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少員工的必要，又無適當(dāng)工作可安置時(shí)。
    五、員工對(duì)所擔(dān)任的工作確不能勝任，且無法在公司內(nèi)部調(diào)整時(shí)。
    第七十四條：員工資遣的先后順序：
    一、歷年平均考績較低者。
    二、工作效率較低者。
    三、在公司服務(wù)時(shí)間較短，且工作能力較差者。
    第七十五條：員工資遣通知日期如下：
    一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者，隨時(shí)通知。
    二、在公司工作三個(gè)月以上未滿一年者，于十日前通知。
    三、在公司工作一年以上未滿三年者，于二十日前通知。
    四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。
    第七十六條：員工自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。
    第七十七條：員工資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費(fèi)：
    一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者，按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資并發(fā)給路三百元。
    二、在公司連續(xù)工作三個(gè)月以上未滿一年者，發(fā)給其資遣當(dāng)月的工資，另發(fā)給五百元路費(fèi)和一百五十元禮品費(fèi)。
    第十六章辭職。
    第七十八條：員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)填具“辭職申請(qǐng)”經(jīng)主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。并視需要，開給《離職證明》。
    第七十九條：一般員工辭職，需提前一月提出申請(qǐng)：責(zé)任人員辭職，根據(jù)密級(jí)的不同，需提前2—6個(gè)月提出辭職申請(qǐng)。
    第八十條：辭職的手續(xù)和費(fèi)用結(jié)算，按華為司字(1994)36號(hào)、83號(hào)文件和其它公司有關(guān)規(guī)定辦理。
    第十七章生活與娛樂。
    第八十一條：公司向員工提供部分生活和用具，并有組強(qiáng)地開展一些娛樂活動(dòng)，以滿足員工的基本需要。
    第八十二條：公司鼓勵(lì)員工自己解決住房問題，并向新員工提供一定的房租補(bǔ)貼以減輕員工的實(shí)際困難。
    第八十三條：員工租用公司住房時(shí)按實(shí)際價(jià)格交納房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)及共它費(fèi)用。
    故第八十四條：向嗣提供膳食服務(wù)，并按實(shí)際價(jià)格向員工收取餐費(fèi)。
    第八十五條：公司設(shè)立生活協(xié)調(diào)委員會(huì)來統(tǒng)籌安排和組織員工的文娛活動(dòng)，各部門也可按生活委員會(huì)的安排自行組織員工進(jìn)行健康的文娛活動(dòng)，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由生活協(xié)調(diào)委員會(huì)適當(dāng)補(bǔ)貼。
    第八十六條：公司反對(duì)員工生活上的腐化，禁止員工加打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)和違反國家法律、法令、法規(guī)的活動(dòng)。
    第十八章安全與衛(wèi)生。
    第八十七條：本公司各單位應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施，以維護(hù)員工身體健康。
    第八十九條：有關(guān)辦法的制定：有關(guān)本公司員工的(1)國外出差(2)考核(3)職位職級(jí)晉升(4)年終獎(jiǎng)發(fā)放(5)榮譽(yù)(6)退休(7)撫恤(8)各種津貼給付(9)派赴港澳、國外人員管理等，其方法另行訂之。
    第九十條：本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總裁辦。
    第九十一條：本制度自頒布之日起生效。
    中心員工管理制度篇四
    營銷中心員工管理制度1、總則為規(guī)范員工工作管理，使?fàn)I銷中心員工工作能有計(jì)劃按程序進(jìn)行，制定營銷中心員工管理制度。
    2、考勤制度公司實(shí)行六天、八小時(shí)工作制，即：每周工作時(shí)間為6天，星期天休息2.1工作時(shí)間：
    冬季：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；
    其他季節(jié)8：00—12：00，14：00—18：00。
    辦公室人員周日不上班，一個(gè)月滿勤26天。區(qū)域銷售經(jīng)理一個(gè)月滿勤27天。
    2.2打卡：員工每天上班均實(shí)行刷卡考勤。每日刷卡兩次。
    刷卡時(shí)間：
    冬季7：00——8：00；
    17：30——19：00；
    其他季節(jié)：7：00——8：00；
    18：00——19：30。
    員工一律實(shí)行上下班刷卡制度，區(qū)域銷售經(jīng)理在公司期間同樣實(shí)行上下班刷卡制度。
    2.3員工應(yīng)遵照規(guī)定時(shí)間上下班并按時(shí)刷卡，如有遲到、早退或曠工等情節(jié)者，分別按合力公司員工管理制度處理：
    3、請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn)3.1事假：
    3.1.1員工請(qǐng)假需填寫《合力公司請(qǐng)假單》，經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后方為有效。
    3.1.2一般情況請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，有特別規(guī)定的按特別規(guī)定處理。當(dāng)天請(qǐng)假一般不準(zhǔn)假，如遇特殊情況可先口頭請(qǐng)示營銷總監(jiān)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可休假，事后應(yīng)與到崗當(dāng)日內(nèi)，補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。
    3.2病事假3.2.1員工請(qǐng)假按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)，事假每天扣除其當(dāng)日工資；
    病假必須有縣級(jí)以上醫(yī)院證明（無證明者視同事假）。三天內(nèi)發(fā)半薪，超過三天視同事假處理。如病事假需續(xù)假，應(yīng)在假期未滿之前，提出續(xù)假原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后可延續(xù)假期。續(xù)假手續(xù)沒有交給考勤員前，一律按曠工處理。
    3.3事病假者須將請(qǐng)假期間經(jīng)辦事務(wù)以書面形式交特定員工代為處理后，并由部門負(fù)責(zé)人審核后，方可請(qǐng)假，否則不予批準(zhǔn)。
    4、辦公室管理考核方法及標(biāo)準(zhǔn)如下表：
    類別序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)01下班后確認(rèn)計(jì)算機(jī)關(guān)閉后，方可離開。
    發(fā)現(xiàn)不關(guān)機(jī)一次，罰款5元。
    02上班時(shí)間嚴(yán)禁瀏覽與辦公無關(guān)的網(wǎng)頁，嚴(yán)禁看視頻、網(wǎng)絡(luò)小說，上網(wǎng)玩游戲。
    發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。
    03公司電腦嚴(yán)禁下載或?yàn)g覽非法與色情內(nèi)容。
    發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。
    電話04接聽客戶電話統(tǒng)一用語：“您好！安陽合力高速冷軋。有什么可以幫到您？”發(fā)現(xiàn)沒有按要求接聽電話一次，罰款5元。
    會(huì)議05無正當(dāng)理由遲到、早退。
    每次罰款5元。
    06無正當(dāng)理由缺席。
    每次罰款10元。
    07因通知人通知不當(dāng)造成遲到或缺席。
    每次處通知人5元罰款。
    辦公室管理08下班后椅子歸位，工裝收入個(gè)人文件柜。
    發(fā)現(xiàn)違反一次，罰款5元。
    09下班后，空調(diào)、飲水機(jī)、電燈、打印機(jī)等辦公設(shè)備全部關(guān)掉電源。
    發(fā)現(xiàn)一次，處罰辦公室所有人員5元罰款。
    10當(dāng)值時(shí)全體員工統(tǒng)一著裝，工裝穿戴整齊，佩戴胸牌。
    發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元備注11如營銷總監(jiān)抽查發(fā)現(xiàn)如上問題，處罰負(fù)責(zé)人雙倍罰款。
    5、營銷中心電話使用制度5.1、客戶呼入電話5.1.1在電話鈴響三聲接聽電話，超過三聲接通應(yīng)致歉“對(duì)不起，讓您久等了”。
    5.1.2面對(duì)客戶的統(tǒng)一用語：“您好！安陽合力高速冷軋。有什么可以幫到您？”5.1.3接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可做必要重復(fù)，重要內(nèi)容應(yīng)簡單扼要記錄下來。
    5.1.4電話交流結(jié)束時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束談話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢時(shí)，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再放下電話，以示尊重。
    5.2、業(yè)務(wù)呼出電話5.2.1選擇合適時(shí)間。打電話時(shí)應(yīng)盡量避開上午8點(diǎn)前、晚上6點(diǎn)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開晚飯時(shí)間、午休時(shí)間。
    5.2.2撥打電話時(shí)報(bào)出公司名稱及自己名字、身份。并詢問對(duì)方是否方便。在對(duì)方方便的情況下開始通話。
    5.2.3電話交談持續(xù)時(shí)間不宜過長，事情說清楚即可，一般以3-5分鐘為宜。且用語禮貌、規(guī)范、簡潔、扼要。
    5.2.4通話完畢時(shí)應(yīng)道：“謝謝您的支持。再見！”5.3客戶回訪電話5.3.1電話前的準(zhǔn)備工作：調(diào)出目標(biāo)客戶資料，明確回訪的主題，準(zhǔn)備電話回訪的內(nèi)容，拿出筆記本、筆，做好回訪過程中的記錄。
    5.3.2連線中：自報(bào)家門：您好！我是安陽合力高速冷軋的**，請(qǐng)問是*先生/小姐嗎？表明打這次電話回訪的原因（主要是想和您做個(gè)回訪。）詢問客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)看法，了解客戶需求，做好記錄。
    5.3.3掛電話后的。
    總結(jié)。
    工作：整理筆錄，記錄客戶反饋信息。
    5.4、使用電話時(shí)嚴(yán)禁在電話上閑談；
    不允許使用公司電話打私人電話6、營銷中心計(jì)算機(jī)使用管理制度6.1保養(yǎng)與維護(hù)6.1.1保持計(jì)算機(jī)的清潔。
    6.1.2計(jì)算機(jī)要輕移輕放，避免震動(dòng)。
    6.1.3磁性物品不可靠近計(jì)算機(jī)；
    不能在計(jì)算機(jī)旁放置水杯，以防止?jié)姙R。
    6.1.4每天下班時(shí)確認(rèn)計(jì)算機(jī)關(guān)閉后，方可離開。不關(guān)機(jī)一次，罰款10元。
    6.2、計(jì)算機(jī)硬件6.2.1計(jì)算機(jī)由專人保養(yǎng)，公司統(tǒng)一安排。
    6.2.2機(jī)器出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，由計(jì)算機(jī)管理人員進(jìn)行修理。
    6.2.3如有工作需要拆卸或增加計(jì)算機(jī)部件，應(yīng)上報(bào)公司，由計(jì)算機(jī)管理人員安裝或拆卸。
    6.3計(jì)算機(jī)的使用6.3.1計(jì)算機(jī)中只許安裝與本職工作有關(guān)的軟件，不得安裝游戲等娛樂軟件。
    6.3.2嚴(yán)禁下載與工作無關(guān)的信息與資料，發(fā)現(xiàn)下載非法及色情內(nèi)容，從重處理。非公司內(nèi)部u盤、光碟和硬盤，必須經(jīng)過查毒后方可使用。
    6.3.3未經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)，任何人不得擅自拷貝公司的文件和數(shù)據(jù)。復(fù)制公司的文件或數(shù)據(jù)，必須備案。復(fù)制的文件和數(shù)據(jù)不得泄露給他人。
    6.3.4非我公司人員嚴(yán)禁使用我公司計(jì)算機(jī)。
    6.4打印機(jī)6.4.1按照打印機(jī)的使用說明正確使用打印機(jī)，清潔打印機(jī)。
    6.4.2公司的打印機(jī)不允許打印私人資料。
    6.4.3為避免浪費(fèi)，不上報(bào)、不下發(fā)的資料，不要打印，需要打印的資料在預(yù)覽確認(rèn)無誤后，方可打印。
    6.4.4資料打印時(shí)，確認(rèn)已安裝紙張，方可打印。打印完畢后，將打印機(jī)及打印紙整理好后，方可離去。
    6.5internet及公司網(wǎng)頁6.5.1嚴(yán)禁在網(wǎng)上發(fā)布違反國家規(guī)定的言論，嚴(yán)禁訪問不健康網(wǎng)站，嚴(yán)禁瀏覽反動(dòng)網(wǎng)頁。
    6.5.2上班時(shí)間上網(wǎng)只許查閱與本職工作有關(guān)的資料，嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天，看小說等。
    6.5.3公司網(wǎng)站由專人負(fù)責(zé)更新，及時(shí)做好信息發(fā)布、收集網(wǎng)站排名等工作。
    6.5.4其他人員應(yīng)積極向網(wǎng)絡(luò)管理人員提供有價(jià)值的行業(yè)、企業(yè)管理等信息7、會(huì)議管理7.1營銷中心例會(huì)每2個(gè)星期召開一次，之前會(huì)由專人通知各部門。其他會(huì)議另行通知。
    7.2與會(huì)人須遵守以下規(guī)定：
    7.2.1應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》（見附件）上簽到。
    7.2.2會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。
    7.2.3遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。
    7.2.4遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請(qǐng)離開會(huì)場。
    7.3會(huì)議記錄員以專用會(huì)議記錄本做好會(huì)議的原始記錄及會(huì)議考勤記錄，根據(jù)需要整理會(huì)議紀(jì)要。
    并將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送未參加會(huì)議者。
    7.4遲到、早退、請(qǐng)假、缺席。
    7.4.1遲到。所有參加會(huì)議的人員在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間前5分鐘內(nèi)未到者，計(jì)為遲到。
    7.4.2早退。凡參加會(huì)議人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議召開結(jié)束前離開會(huì)場的，計(jì)為早退。
    7.4.3請(qǐng)假。營銷中心會(huì)議所有員工必須參加，如有特殊情況需提前申請(qǐng)，經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后方為有效。
    7.4.4缺席。凡必須參加會(huì)議人員未經(jīng)請(qǐng)假，擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的，計(jì)為缺席。
    7.5處罰。
    7.5.1無正當(dāng)理由遲到、早退每次處5元的罰款。
    7.5.2無正當(dāng)理由缺席每次處以10元的罰款。
    7.5.3凡因通知不當(dāng)造成應(yīng)參加會(huì)議人員遲到或缺席的，以上處罰由通知人承擔(dān)。
    8、員工儀容儀表管理制度目的：為加強(qiáng)員工儀容儀表管理，提高營銷中心整體形象，特制定本管理制度8.1服飾要求8.1.1公司所有員工上班期間必須船公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服8.1.2工作服必須保持整潔，紐扣除衣領(lǐng)以下第二個(gè)外必須全部扣好，冬裝拉鏈需拉至與胸部口袋整齊。
    8.1.3特殊情況下，可以根據(jù)不同情況酌情換裝，如：懷孕女員工，外出拜訪客戶或參觀，參展或其他廠外活動(dòng)等。
    8.1.4胸牌：應(yīng)佩戴在左胸口帶位置。
    8.1.5換裝時(shí)間：
    著夏裝時(shí)間：5月1日——9月31日著冬裝時(shí)間：10月1日——4月30日具體時(shí)間可根據(jù)當(dāng)時(shí)天氣情況而變。
    8.2員工儀態(tài)8.2.1員工當(dāng)值時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)，不可無精打采；
    8.2.2對(duì)待來客要彬彬有禮，保持微笑，大方得體；
    8.2.3員工不準(zhǔn)穿拖鞋上班；
    8.2.4當(dāng)值時(shí)不得嬉笑，打罵，不得隨地吐痰，亂丟雜物。
    8.3員工儀容8.3.1員工頭發(fā)必須梳理整齊及保持清潔；
    8.3.2每天保持面部整潔，男員工需每天剃須；
    8.3.3女員工可化淡妝上班，但不得濃妝艷抹。
    9.1.3桌面整潔，無辦公以外物品；
    文件夾、書籍等擺放整齊，脊背朝外。
    9.1.4個(gè)人物品（公文包、工裝、煙灰缸、食物等）除水杯外統(tǒng)一置于個(gè)人文件柜內(nèi)。
    9.1.5資料、文件等統(tǒng)一放入文件夾內(nèi)，文件框及桌面上不得有單張片紙。
    9.1.6電腦擺放整齊，每月擦洗一次自己使用的電腦主機(jī)及鍵盤，愛護(hù)電腦。
    9.1.7不在辦公室墻壁亂懸掛、張貼什物。
    9.2公共衛(wèi)生維護(hù)9.2.1辦公室門窗清潔無灰塵，玻璃明亮無污垢。
    9.2.2做到紙屑入簍、地面清潔，紙簍及時(shí)清理。
    9.2.3職工保持室內(nèi)空氣清新。
    9.2.4空調(diào)、飲水機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備保養(yǎng)良好，表面無塵土。
    9.2.5保持自身辦公區(qū)域地面干凈。不亂倒茶水，更不能將用水滴到地上。
    9.2.6白板擦干凈，板擦和筆統(tǒng)一放在白板下方擋板上。
    9.2.7文件柜內(nèi)資料、文件等辦公用品按公司統(tǒng)一標(biāo)簽擺放整齊有序。
    9.2.8拖布、掃帚、垃圾鏟等衛(wèi)生用品齊全、整潔、干凈、擺放有序。
    9.3當(dāng)日衛(wèi)生值日生因故（如出差或請(qǐng)假等）未能值日，須自行與其他員工調(diào)換。如當(dāng)天辦公室未值日，辦公室全體人員一并受罰。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見附件。
    10、營銷中心保密制度10.1對(duì)公司規(guī)定的保密事宜保密；
    10.2對(duì)已確定的客戶詳細(xì)資料保密；
    10.3注明保密的一切文件；
    10.4個(gè)人使用電腦必須加密，重要文件必須加密保存；
    10.5未經(jīng)同意不得擅自使用他人電腦，查看他人資料；
    11.1.2對(duì)于已經(jīng)確定的客戶，區(qū)域經(jīng)理需及時(shí)把客戶資料整理上傳到crm系統(tǒng)上。及時(shí)建檔。定期回訪，跟蹤。
    文件夾、書籍等擺放整齊，脊背朝外。
    違反一次，罰款個(gè)人5元。
    02個(gè)人物品（如公文包、工裝、煙灰缸、食物等）除水杯外統(tǒng)一置于個(gè)人文件柜內(nèi)。
    違反一次，罰款個(gè)人5元。
    03資料、文件等統(tǒng)一放入文件夾內(nèi)，文件框及桌面上不得有單張片紙。
    違反一次，罰款個(gè)人5元。
    04文件夾整齊放入文件框內(nèi)，文件夾脊背朝外并粘帖標(biāo)簽標(biāo)識(shí)文件夾內(nèi)容(公司統(tǒng)一標(biāo)簽)。
    違反一次，罰款個(gè)人5元。
    05電腦擺放整齊，表面無塵土。
    違反一次，罰款個(gè)人5元。
    06保持自身辦公區(qū)域地面干凈。
    違反一次，罰款個(gè)人5元。
    07紙簍及時(shí)清理。
    違反一次，罰款個(gè)人/值日生5元。
    公共區(qū)域08門窗清潔無灰塵，玻璃明亮無污垢。
    違反一次，罰款當(dāng)日值日生每人5元。
    09地面無紙屑、煙頭、痰跡、果皮等垃圾；
    無衛(wèi)生死角；
    無污水、污漬、污跡。
    違反一次，罰款當(dāng)日值日生每人5元。
    10空調(diào)、飲水機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備保養(yǎng)良好，表面無塵土。
    違反一次，罰款當(dāng)日值日生每人5元。
    11白板擦干凈，板擦和筆統(tǒng)一放在白板下方擋板上。
    違反一次，罰款當(dāng)日值日生每人5元。
    12文件柜內(nèi)資料、文件、辦公用品按公司統(tǒng)一標(biāo)簽擺放整齊有序。
    違反一次，罰款當(dāng)日值日生每人5元。
    13拖布、掃帚、垃圾鏟等衛(wèi)生用品齊全、整潔、干凈、擺放有序。
    違反一次，罰款當(dāng)日值日生每人5元。
    備注14當(dāng)日衛(wèi)生值日生因故（如出差或請(qǐng)假等）未能值日，須自行與其他員工調(diào)換。如當(dāng)天辦公室未值日，辦公室全體人員一并受罰，每人罰款10元。
    15如營銷總監(jiān)抽查發(fā)現(xiàn)如上問題，處罰負(fù)責(zé)人雙倍罰款。
    中心員工管理制度篇五
    規(guī)范員工績效考評(píng)工作，確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。
    2.0適用范圍。
    適用于安全處、消防管理中心員工的績效考評(píng)工作。
    3.0職責(zé)。
    3.1安全處消防管理中心班組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行安全員、消防員的周檢工作。
    3.2安全處、消防管理中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長、安全員、消防員的周檢工作。
    3.3物業(yè)部分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長、安全員、消防員的月檢，主管的周檢工作。
    3.4公司分管經(jīng)理(主管)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的月檢工作。
    4.0程序要點(diǎn)。
    4.1安全處員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。
    4.1.1固定崗安全員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安全處《封閉廣場物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
    4.1.2巡邏崗安全員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安全處《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
    4.1.3安全員(治安應(yīng)急分隊(duì)安全員)在每日工作交接班時(shí)，必須依照《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行交接班。
    4.1.4停車場安全員(車管員)每日當(dāng)值工作必須符合安全處《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
    4.1.5當(dāng)廣場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安全處《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的安全處員工，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。
    4.1.6安全員(治安應(yīng)急分隊(duì)安全員)的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到安全處《安全處、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
    4.1.7安全員(治安應(yīng)急分隊(duì)安全員)每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
    4.1.8安全員(治安應(yīng)急分隊(duì)安全員)在使用警用器械、機(jī)動(dòng)車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守安全處《保安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
    4.1.9安全處干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
    4.1.10安全處員工必須按《安全處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。培訓(xùn)合格后上崗。
    4.1.11安全處各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
    4.1.12安全處各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按安全處的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
    4.2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
    4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
    4.2.2消防管理中心全體員工在日常消防檢察、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
    4.2.3消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機(jī)動(dòng)車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
    4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
    4.2.5消防管理中心全體員工必須定時(shí)參加相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》的要求。
    4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《安全員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
    4.2.7消防管理中心員工當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止必須符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
    4.2.8消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行競爭。
    4.2.9消防管理中心各級(jí)干部均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行所有消防管理中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，克盡職守，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求。
    4.2.10消防管理中心全體員工除應(yīng)按消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)外，還需嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
    4.3考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。
    4.3.1績效考評(píng)由日檢、周檢、抽檢內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成，各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
    4.3.2安全員績效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:。
    a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);。
    b)交班質(zhì)量(滿分10分);。
    c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);。
    d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);。
    e)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);。
    f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);。
    g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);。
    h)其他質(zhì)量(滿分10分);。
    4.3.3消防管理中心消防員績效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:。
    a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);。
    b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);。
    c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);。
    d)工具設(shè)備使用/運(yùn)行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分);。
    e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);。
    f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);。
    g)其他質(zhì)量(滿分10分);。
    4.3.4安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:。
    a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);。
    b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);。
    c)自身工作技能(滿分10分);。
    d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);。
    e)工作效果(滿分10分);。
    f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);。
    g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);。
    h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);。
    i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);。
    j)道德水準(zhǔn)(滿分10分);。
    4.4績效考評(píng)扣分細(xì)則。
    4.4.1安全員考評(píng)扣分細(xì)則:。
    4.4.2消防員扣分細(xì)則。
    4.4.3安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評(píng)扣分細(xì)則:。
    b)安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的，視情況扣減5-10分。并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分)。
    視情況扣減5-10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分)。
    4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的發(fā)?；蛞蛴涗浐灻磺濉⒉缓弦蠡蛴幸欢ǖ目陀^因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)。造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
    4.4.5'其他'欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所包括，或超出本規(guī)程4.4.1/4.4.2和4.4.3所列處的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
    4.4.6檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢在總分中追加1-20分(但總分不超過100分)，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
    4.4.7獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。
    4.5扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
    5.0記錄。
    5.1《安全員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。
    5.2《消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。
    5.3《安全處、消防管理中心主副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。
    6.0相關(guān)支持文件。
    6.1《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
    6.2《安全處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
    6.3《公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
    6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
    中心員工管理制度篇六
    一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
    二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡18歲以上、學(xué)歷高中或中專以上文化水平，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
    第二節(jié)考勤管理。
    一、工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中：
    實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)上級(jí)審查后可以實(shí)施。
    二、考勤。
    (1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過2小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
    2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
    3)、請(qǐng)假(1)病假。
    a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)假、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
    4、出差(1)員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
    5、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三6、加班(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤簽到時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。
    (2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：
    工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×150%。
    休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×200%。
    法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×300%。
    (3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。(4)公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。7、考勤記錄及檢查(1)考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。(2)人事部門對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。(3)對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予200元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
    中心員工管理制度篇七
    1、上班遲到、早退的罰50元。
    2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。
    3、沒有做好交接-班的罰50元。
    4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。
    5、沒有及時(shí)報(bào)告維修耽誤正常營業(yè)的罰50元。
    6、坐著和客人說話，和客人說話不用禮貌用語的罰50元。
    7、上班串崗、空崗的罰50元。
    8、上班不請(qǐng)假外出和請(qǐng)假超時(shí)的罰50元。
    9、未經(jīng)批準(zhǔn)上班會(huì)親友的罰50元。
    10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。
    11、營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰50元。
    12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。
    13、使用客用品的罰50元。
    14、非工作時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)的罰50元。
    15、宿舍衛(wèi)生不合格的罰50元。
    16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。
    17、不愛護(hù)公司財(cái)務(wù)和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。
    18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。
    19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。
    20、不遵守值班時(shí)間和值班睡覺的罰100元。
    21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。
    22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負(fù)）。
    23、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。
    注：以上制度望主動(dòng)遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！
    xxxx
    2015.8.16
    xxx洗浴技師管理制度
    1、上班遲到、早退的罰100元。
    2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰100元。
    3、干活3分鐘不到位的罰100元。
    4、服務(wù)不到時(shí)的罰100元。
    5、不按規(guī)定時(shí)間洗澡的罰100元。
    6、不按規(guī)定打飯、吃放的罰100元。
    7、在宿舍做飯的罰100元。
    8、宿舍衛(wèi)生不合格的罰100元。
    9、不請(qǐng)假外出和請(qǐng)假超時(shí)的罰100元。
    10、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會(huì)親友的罰100元。
    11、干活時(shí)拿電話的罰100元。
    12、在宿舍打鬧、大聲喧嘩的罰100元。
    13、不干活坐電梯的罰100元。
    14、在營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰100元。
    15、客人投訴、不結(jié)賬的自己補(bǔ)上，加罰100元。
    16、樓上干活不報(bào)鐘的罰200元。
    17、樓上干活謊報(bào)鐘的罰500元。
    18、偷著上樓干活的，開除沒工資。
    19、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。
    注：以上制度望主動(dòng)遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！
    xxxx 2015.8.16
    xxx搓澡師管理制度
    1、上班遲到、早退的罰100元。
    2、衛(wèi)生不合格，每次罰100元。
    3、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰100元。
    4、上班不請(qǐng)假外出和請(qǐng)假超時(shí)的罰100元。
    5、不干活坐電梯的罰100元。
    6、擅自離崗的罰100元。
    7、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會(huì)親友的罰100元。
    8、沒有備用客用品，耽誤正常營業(yè)的罰100元。
    9、上班喝酒、打鬧和吃有異味食品的罰100元。
    10、不愛護(hù)公司財(cái)物和不節(jié)約能源造成浪費(fèi)的罰100元。
    11、客人投訴不結(jié)賬的自己補(bǔ)上，加罰100元。
    12、在更-衣室躺著的罰100元。
    13、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。
    注：以上制度望主動(dòng)遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！
    xxxx
    2015.8.16
    1、職工進(jìn)入洗浴中心洗浴要自覺遵守洗浴中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，服從工作人員的管理。
    2、為確保安全，外來人員不準(zhǔn)進(jìn)入本洗浴中心洗浴，不準(zhǔn)本單位人員介紹外來人員進(jìn)入，如有外來人員洗浴，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
    3、要愛護(hù)澡堂內(nèi)的公共設(shè)施，如柜子、盆等，丟失損壞的按原價(jià)賠償。
    4、洗浴中心不準(zhǔn)隨地吐痰、亂涂亂抹、在柜門暖氣片上隨意晾毛巾衣服，不準(zhǔn)亂扔破爛衣服鞋襪洗發(fā)水瓶等雜物，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
    5、個(gè)人所有物品放入柜子，衣柜中不準(zhǔn)存放現(xiàn)金、手機(jī)、車鑰匙等貴重物品，如有丟失后果自負(fù)。
    6、入浴人員應(yīng)先淋后浴，不準(zhǔn)在池內(nèi)打肥皂、洗刷衣物和黑身入池。
    7、洗浴中心衛(wèi)生間要便后沖洗，嚴(yán)禁手紙等雜物扔進(jìn)便池。
    8、不準(zhǔn)皮膚病及其他傳染病患者隨便進(jìn)入公用池洗浴，禁止高血壓、冠心病等人員進(jìn)入桑拿房。
    9、洗浴中心開放時(shí)間：上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午4點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，夜間1點(diǎn)至2:30分。
    10、不服從管理人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定者一律交當(dāng)事人車間
    （科室）或保衛(wèi)科處理。
    11、工作人員要待人熱情、服務(wù)周到，時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。
    洗浴中心管-理-員崗位責(zé)任制
    1、嚴(yán)格履行各項(xiàng)管理規(guī)定，按時(shí)停水送水。
    2、認(rèn)真交接-班，不遲到不早退，不準(zhǔn)脫崗、串崗，班中不準(zhǔn)干私活。
    3、班中做好巡回檢查，防止丟失、盜竊現(xiàn)象發(fā)生。
    4、杜絕外來人員洗澡，搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
    5、隨時(shí)或定期清理洗浴間、衛(wèi)生間下水道，不準(zhǔn)有雜物或堵塞現(xiàn)象。
    6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施不靈活或損壞現(xiàn)象要及時(shí)匯報(bào)。
    7、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
    員工洗浴中心消防制度
    2.組織員工學(xué)習(xí)并清楚掌握營業(yè)區(qū)內(nèi)各個(gè)疏散口、滅火器及消防栓的準(zhǔn)確位置；
    3、每周對(duì)員工洗浴中心線路進(jìn)行檢修；
    4、男更-衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)員工吸煙應(yīng)及時(shí)提其熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。
    5、嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)將易燃品、易爆物品放置室內(nèi)。
    1、禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接-班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。
    2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更-衣箱鑰匙，做好收銀工作。
    前更
    1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。
    2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更-衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。
    3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。
    4、查看交-班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
    5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：
    （1） 主動(dòng)問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；
    （2） 開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更-衣，然后為客人圍大浴巾、遞手
    巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，詢問客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更-衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。
    浴區(qū)
    1、例會(huì)
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。
    4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。
    5、查看交接-班日記。
    6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
    （1） 問好
    （2） 為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法
    (3)為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋
    （5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更-衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交-班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
    二更
    1、例會(huì)
    2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。
    3、按要求迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好
    （2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服
    （3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品
    （4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交-班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
    休閑廳
    1、例會(huì)
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。
    3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    4、查看交接-班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。
    5、按規(guī)定迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好；
    （3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。
    6、下班：
    （2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。
    1、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對(duì)布草。
    2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。
    3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品消耗量，如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。
    4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。
    人至更-衣柜前為客人開更-衣柜，協(xié)助客人更-衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請(qǐng)客人換鞋，用浴巾圍住客人。
    2、在客人視線內(nèi)將更-衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請(qǐng)客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。
    3、當(dāng)客人回到更-衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。
    浴區(qū)崗位職責(zé)
    1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時(shí)隨時(shí)使用。
    2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。
    3、客人洗浴后及時(shí)清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
    4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    5、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。
    浴區(qū)服務(wù)規(guī)范
    1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。
    2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時(shí)遞送毛巾，冰水，并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。
    3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視。
    4、在營業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩?，防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    后更-衣區(qū)崗位職責(zé)
    1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn)，領(lǐng)取核對(duì)布草。
    2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
    3、下班清點(diǎn)布草，及時(shí)將客人用過的布草送到洗衣房清洗。后更-衣區(qū)服務(wù)規(guī)范
    1、客人進(jìn)入后更-衣區(qū)時(shí)，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。
    2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。
    3、請(qǐng)客人選用化妝品。
    4、后更-衣區(qū)布草必須一客一換。
    休閑廳崗位職責(zé)
    1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。
    2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。
    3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。
    休閑廳服務(wù)規(guī)范
    1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請(qǐng)客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
    2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點(diǎn)煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。
    3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺(tái)，在吧臺(tái)出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。
    4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時(shí)清潔臺(tái)面物品，更換煙缸。
    5、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
    6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。
    7、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，疊好浴巾，為客人保留坐位。
    領(lǐng)班崗位職責(zé)
    1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
    2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
    3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
    4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
    5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
    6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
    主管職責(zé)
    一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。
    二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。
    三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計(jì)合理的營銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
    四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。
    五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。
    六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。
    一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。
    二、按時(shí)出席各部門經(jīng)理會(huì)議。落實(shí)總經(jīng)理對(duì)本部門的工作安排及決定，匯報(bào)本部門周期工作及銷售情況。
    三、制定營銷方案，上報(bào)有關(guān)部門，以確保盡快實(shí)施。
    四、管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。
    五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。
    六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國際管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。
    七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。
    八、帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。
    服務(wù)流程及用語
    前更區(qū)：
    先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更-衣室里面請(qǐng)，您請(qǐng)坐，您請(qǐng)換拖鞋，為您更-衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更-衣柜已鎖好，請(qǐng)您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請(qǐng)拿好，浴區(qū)里面請(qǐng)，請(qǐng)洗好。
    客人從休閑廳出來后：
    先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請(qǐng)坐，您請(qǐng)更-衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請(qǐng)您檢查一下更-衣柜，您請(qǐng)這邊梳理一下，大堂這邊請(qǐng)，歡迎您下次光臨。
    浴區(qū)：
    先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請(qǐng)，水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請(qǐng)吩咐，
    先生（小姐）您好，桑拿房里面請(qǐng)，這是您的冰巾，冰水請(qǐng)拿好，有事請(qǐng)吩咐，
    先生（小姐）您洗好了嗎，更-衣室這邊請(qǐng)，您請(qǐng)休息好
    后更-衣區(qū)：
    先生（小姐）您好，您請(qǐng)這邊擦一下腳，您請(qǐng)坐，為您擦一下后背，您請(qǐng)用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)-褲，您請(qǐng)換浴袍，這是干凈的拖鞋，請(qǐng)您換一下，請(qǐng)您選用化妝品，休息室在這邊，您請(qǐng)休息好。
    休閑廳：
    xx。休息好，有事請(qǐng)吩咐。
    傳單細(xì)節(jié)
    1、填寫好自己的姓名、員工號(hào)、時(shí)間、客號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)格。
    2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。
    3、傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無故延誤，影響工作效率。
    4、責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個(gè)人承擔(dān)。
    培訓(xùn)細(xì)則
    行為規(guī)范：
    1、儀態(tài)：
    在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。
    2、儀表
    （1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。
    （2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。
    （3）頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。
    （4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。
    （5）不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。
    3、言談：
    （1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
    （2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。
    （3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。
    （4）說話要得體，應(yīng)用敬語：請(qǐng)”、“謝”不離口。
    （5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
    （6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。
    （7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
    （8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
    (9）客人來時(shí)要問好。
    細(xì)微服務(wù)
    在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力，能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神，從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開口之前。
    行走姿態(tài)：
    頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動(dòng)，步伐不要過快也不要過緩。
    點(diǎn)煙姿勢：
    通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī)，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機(jī)開關(guān)，打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點(diǎn)燃后推送到客人面前，打著，一次最多點(diǎn)兩支，如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)重新打火，注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。
    更換煙缸：
    當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時(shí)，身體微鞠躬，說：
    “對(duì)不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時(shí)移到托盤內(nèi)，上身微側(cè)，將干凈的煙缸放在臺(tái)面上，然后將托盤拿起后退一步，點(diǎn)頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個(gè)。
    關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定
    1、各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請(qǐng)領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。
    2、夜班每日下班前清點(diǎn)物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合。
    3、每天點(diǎn)清布草用量的'準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。
    4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單，由主管檢查申請(qǐng)，核試驗(yàn)對(duì)簽名，認(rèn)可，方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。
    5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符，雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開單備案。
    物，空瓶統(tǒng)一處理。
    8、對(duì)小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報(bào)告單，交財(cái)務(wù)折價(jià)。
    9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報(bào)經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名。
    10、營業(yè)場所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。
    酒水服務(wù)細(xì)則
    半跪式服務(wù)：（休閑廳）
    走到客人面前時(shí)，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時(shí)要說：“對(duì)不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。 送酒服務(wù)：
    您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐”站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去。
    聽裝酒水的開啟：
    1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。
    2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。
    3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
    4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
    5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。
    6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。
    7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
    8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。
    9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。
    10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。
    11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。
    12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。
    13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。
    1、墻面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時(shí)保潔，營業(yè)后徹底清掃一次。
    2、地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。
    3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時(shí)保持擦洗。
    4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業(yè)前后各一次。
    池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時(shí)換水，地面出現(xiàn)污漬時(shí)用板刷抹布擦洗。
    6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時(shí)保潔，營業(yè)前后兩次徹底保潔。
    垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。
    1、主管崗位職責(zé)：
    1)為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。
    2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。
    3)檢查全場準(zhǔn)備要作(檢查工作)。
    4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。
    5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。
    6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。
    7)祥細(xì)記錄客人檔案。
    8)員工短時(shí)的休假申批。
    2、領(lǐng)班崗位職責(zé)：
    1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
    2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。
    3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。
    4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
    5)客人接待與溝通。
    6)祥細(xì)記錄客人檔案等。
    3、服務(wù)臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)：
    1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。
    2)對(duì)于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄， 根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。
    3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。
    4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。
    5)協(xié)助倉管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。
    4、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：
    1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
    2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更-衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。
    3)客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。
    4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更-衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。
    5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。
    5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)：
    1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
    2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。
    3)經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。
    4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時(shí)上報(bào)。
    5)協(xié)助倉管做好物品的盤點(diǎn)
    6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé)：
    1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
    2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。
    3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。
    1、禮儀、迎賓
    主動(dòng)迎客問好。
    2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）
    向客人問好，做好收銀工作。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。
    4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。
    5、查看交接-班日記。
    1、主管檢查衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。
    2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    3、查看交接-班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。
    4、按規(guī)定迎接客人：
    （1） 主動(dòng)問好；
    （2） 請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；
    （3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。
    5、下班之前：
    清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表寫交-班日記；
    浴區(qū)崗位職責(zé)
    1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。
    2、客人洗浴后及時(shí)清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
    1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。
    2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
    3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。
    4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。 領(lǐng)班職責(zé)
    1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
    2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
    3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
    4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用
    5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
    6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
    主管職責(zé)
    一、 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。
    二、 對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。
    三、 協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計(jì)合理的營銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
    四、 嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。
    五、 劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。
    六、 監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。
    一、 制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。
    二、 按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。
    三、 定期制定營銷方案，確保實(shí)施。
    四、 管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。
    五、 制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。
    六、 激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
    七、 明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。
    八、 帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。
    行為規(guī)范：
    1、言談：
    （1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
    （2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。
    （3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。
    （4） 說話要得體，應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口。
    （5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
    （6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。
    （7） 指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
    （8） 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
    （9） 客人來時(shí)要問好?！?BR>    員工守則
    1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。
    2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。
    3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
    4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
    5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。
    6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。
    7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
    8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。
    9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。
    10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。
    11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。
    12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。
    13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。
    14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。
    違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。
    1、職工進(jìn)入洗浴間洗浴要自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從工作人員的管理。
    2、為確保安全，不得私自帶外來人員進(jìn)入洗浴中心洗浴，員工洗浴時(shí)必須持員工卡，并有員工卡換取更-衣柜鑰匙，如有外來人員洗浴，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
    3、要愛護(hù)洗浴間的公共設(shè)施，丟失損壞的按原價(jià)賠償。
    4、洗浴間不準(zhǔn)隨地吐痰、亂涂亂抹，不準(zhǔn)亂扔破爛衣服鞋襪洗發(fā)水瓶等雜物。
    5、洗完澡及時(shí)關(guān)閉水龍頭，節(jié)約用水。
    6、不得在洗浴間內(nèi)洗衣服。
    7、進(jìn)去洗浴間不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧。
    8、個(gè)人所有物品放入更-衣柜中，衣柜中不準(zhǔn)存放現(xiàn)金、手機(jī)、車鑰匙等貴重物品，如有丟失后果自負(fù)。
    9、洗浴間開放時(shí)間：
    每天 8:00—9:00
    18:00—21:00
    嚴(yán)禁其它任何時(shí)間進(jìn)入洗澡間洗澡，如若發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加懲罰。
    洗浴中心管-理-員崗位責(zé)任制
    1、嚴(yán)格履行各項(xiàng)管理規(guī)定，按時(shí)停水送水。
    2、認(rèn)真交接-班，不遲到不早退，不準(zhǔn)脫崗、串崗，班中不準(zhǔn)干私活。
    3、班中做好巡回檢查，防止丟失、盜竊現(xiàn)象發(fā)生。
    4、杜絕外來人員洗澡，搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
    5、隨時(shí)或定期清理洗浴間、衛(wèi)生間下水道，不準(zhǔn)有雜物或堵塞現(xiàn)象。
    6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施不靈活或損壞現(xiàn)象要及時(shí)匯報(bào)。
    7、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
    員工洗浴中心消防制度
    2.組織員工學(xué)習(xí)并清楚掌握營業(yè)區(qū)內(nèi)各個(gè)疏散口、滅火器及消防栓的準(zhǔn)確位置；
    3、每周對(duì)員工洗浴中心線路進(jìn)行檢修；
    4、男更-衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)員工吸煙應(yīng)及時(shí)提其熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。
    5、嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)將易燃品、易爆物品放置室內(nèi)。
    員工洗浴中心文明公約
    寬容 禮讓 自律 真誠 互助 勤儉
    一：自覺遵守公司洗浴中心管理制度，嚴(yán)格遵守洗浴開放時(shí)間。
    二：愛護(hù)洗浴中心各種設(shè)施設(shè)備，用品。
    三：文明洗浴，相互謙讓，不在浴室內(nèi)打鬧玩耍，高聲喧嘩。
    四：節(jié)約用水，隨用隨開，不用時(shí)關(guān)閉淋浴開關(guān)，不在浴室內(nèi)洗衣物等。
    五：洗浴時(shí)必須講究公共衛(wèi)生，不亂扔廢棄物，果皮，碎紙等雜物。個(gè)人衣物不隨意亂放。
    六：自覺愛護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不在室內(nèi)亂寫亂畫，亂扔垃圾。 七：服從浴室管理，尊重他人勞動(dòng)。
    八：維護(hù)浴室秩序，營造浴室舒適，整潔的環(huán)境。
    中心員工管理制度篇八
    一個(gè)公司如果要使管公司整體營運(yùn)正常，得有一套完善的，下面是一則管理制度，僅供參考。
    一、臨時(shí)人員管理辦法?
    第一條 目的?
    為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循特依人事管理規(guī)則第二條規(guī)定訂定本辦法。
    第二條 人員申請(qǐng)?
    各部門有臨時(shí)性工作(期間在三個(gè)月以內(nèi))，須雇用臨時(shí)人員從事時(shí)，應(yīng)填具“人員增補(bǔ)申請(qǐng)書”注明工作內(nèi)容、期間等呈經(jīng)理核準(zhǔn)外，送人事部門憑以招雇。
    第三條 雇用限制?
    (一)年未滿16歲者不得雇用。?
    (二)經(jīng)管財(cái)物、有價(jià)證券、倉儲(chǔ)、銷售及會(huì)計(jì)(除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫工作外)等重要工作不得雇用。
    (三)雇用期間不得超過三個(gè)月。
    第四條 雇用?
    (一)人事部門招雇臨時(shí)人員，應(yīng)填“臨時(shí)人員雇用核定表”呈經(jīng)理核準(zhǔn)后雇用。?
    (二)臨時(shí)人員到工時(shí)，人事部門應(yīng)填“雇用資料表”一份留存?zhèn)溆谩?BR>    第五條 投保?
    在廠區(qū)工作的臨時(shí)人員應(yīng)由人事部門辦理勞保投保后，始得入廠工作。
    第六條 管理?
    (一)臨時(shí)人員于工作期間可請(qǐng)公傷假、公假、事、病假以及婚、喪假，其請(qǐng)假期間除公傷假外均不發(fā)給工資。
    (二)臨時(shí)人員的`考勤、出差比照編制內(nèi)助理員辦理。
    (三)會(huì)計(jì)科及各該單位主管，應(yīng)負(fù)責(zé)核對(duì)各員工所使用印章是否相符。?
    (五)員工于調(diào)職時(shí)原單位主管應(yīng)將該員印鑒卡移交新單位主管保管。?
    (六)員工于離職生效日期起，即為印鑒停止使用日期。?
    (八)本規(guī)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
    )
    第一條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：?
    (一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。?
    (三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。?
    (四)愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。?
    (五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。?
    (六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。?
    (七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。?
    (八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。?
    (九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。?
    (十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
    第二條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
    第三條 本公司工作時(shí)間，每周為42小時(shí)，星期天及紀(jì)念日均休假。業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制，無法于星期天休息者，可每七天給予一天的休息，視為例假。
    第四條 管理部門的每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)的變化事先制定，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須一星期調(diào)整一次。
    第五條 上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。
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    中心員工管理制度篇九
    “客戶第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動(dòng)性的'發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。本文從“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的意識(shí)提高，滿意度調(diào)查，情緒感染理論淺探通信“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的管理。
    隨著3g牌照的發(fā)放和強(qiáng)勁對(duì)手的加入，移動(dòng)通信市場已全面進(jìn)入買方市場。在產(chǎn)品同質(zhì)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的新形勢下，保住老客戶、爭奪新客戶等營銷服務(wù)工作都更加依賴“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的有效落地。
    “客戶第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。可是，現(xiàn)有的傳統(tǒng)的績效考核方法由于其本身的復(fù)雜性、逐級(jí)傳遞的衰減性，對(duì)該類員工約束或激勵(lì)效應(yīng)都不明顯，員工感知較弱，生產(chǎn)部門工作的繁忙幾乎使得對(duì)上百人的績效指導(dǎo)流于形式，績效杠桿作用難以發(fā)揮。
    “客戶第一接觸點(diǎn)”員工必須突破產(chǎn)品有形實(shí)體的概念范疇， 建立起整體產(chǎn)品的服務(wù)觀念。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境要求“客戶第一接觸點(diǎn)”員工必須明確自己的服務(wù)身份，并為自己找到合適的服務(wù)位置，竭盡所能以良好的服務(wù)理念，獨(dú)有的服務(wù)方式，高度責(zé)任感的服務(wù)舉措，去給客戶創(chuàng)造溫馨的購物環(huán)境，愉悅的購物體驗(yàn)和難忘的購物經(jīng)歷，最終才能以服務(wù)營銷獲取自身的競爭優(yōu)勢。
    實(shí)踐中“客戶第一接觸點(diǎn)”員工應(yīng)做到不拘一格，圍繞著以提高客戶回頭率和忠誠度為中心， 不斷擴(kuò)展售前、售中、售后服務(wù)的無形部分，加大服務(wù)力度，體現(xiàn)服務(wù)特色，使客戶能切實(shí)感受到物超所值，以贏得競爭優(yōu)勢。特別是在情感消費(fèi)日呈主流的時(shí)代，通信運(yùn)營商必須明白，服務(wù)不僅與商品使用有關(guān)，而且與客戶的情感聯(lián)系相通，要想把客戶的一次偶然購買行為變?yōu)槎啻伪厝坏馁徺I行為，由“買誰的都可”變?yōu)椤胺谴瞬毁I”，經(jīng)營者與客戶的關(guān)系就不能僅僅停留在買賣層次上，而要進(jìn)一步視客戶為自己一生的朋友來看待，去努力培養(yǎng)出“自己人效應(yīng)”。
    美國消協(xié)主席艾拉。 馬塔拉說：“我們現(xiàn)在正從過去大眾化的消費(fèi)進(jìn)入個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，大眾化消費(fèi)時(shí)代即將結(jié)束”。可以預(yù)見，個(gè)性化時(shí)代的到來，與眾不同將成為眾多客戶追逐的時(shí)尚。對(duì)此，要求“客戶第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)必須強(qiáng)調(diào)以人為本，即要由“客戶請(qǐng)注意” 的傳統(tǒng)經(jīng)營思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?qǐng)注意客戶”的現(xiàn)代服務(wù)營銷理念。在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，“客戶第一接觸點(diǎn)”員工建立起與客戶之間的“一對(duì)一”關(guān)系，根據(jù)不同價(jià)值的不同需求的客戶喜好設(shè)計(jì)、定制他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)， 凸現(xiàn)專門化、個(gè)性化特征，就能推動(dòng)商品很快地普及和流行，從而提高通信運(yùn)營商對(duì)市場的快速反應(yīng)能力，贏得市場先機(jī)和厚利，自然也就為通信運(yùn)營商帶來了勃勃的生機(jī)與活力。
    面對(duì)日趨激烈的市場競爭，如何加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，已經(jīng)成為通信運(yùn)營商的重中之重。為了提高客戶忠誠度，樹立品牌形象，通信企業(yè)紛紛開展客戶滿意度調(diào)查，特別是針對(duì)“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的服務(wù)滿意度的調(diào)查。
    客戶滿意度是客戶對(duì)企業(yè)和“客戶第一接觸點(diǎn)”員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，是客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可程度。作為測評(píng)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)之一，客戶服務(wù)滿意度是衡量客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)可程度的有效工具。客戶服務(wù)滿意度是以客戶的體驗(yàn)來衡量員工服務(wù)水準(zhǔn)的，服務(wù)水準(zhǔn)越高，則客戶服務(wù)滿意度將會(huì)越高，反之亦然?！翱蛻舻谝唤佑|點(diǎn)”員工的服務(wù)直接反映了客戶對(duì)員工的售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品牌等方面的認(rèn)可程度?！翱蛻舻谝唤佑|點(diǎn)”員工的客戶滿意度可以分為外部滿意度和內(nèi)部滿意度。
    外部滿意度是由通信運(yùn)營商聘請(qǐng)專業(yè)調(diào)查公司，設(shè)計(jì)專業(yè)的調(diào)查問卷，通過計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查完成。內(nèi)部滿意度是由員工的客戶服務(wù)部門通過回訪調(diào)查通信售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并經(jīng)過數(shù)學(xué)加權(quán)平均得出的，內(nèi)部滿意度關(guān)注的是客戶體驗(yàn)。
    “客戶第一接觸點(diǎn)”員工進(jìn)行內(nèi)部滿意度調(diào)查可以及時(shí)衡量自身的服務(wù)水平，監(jiān)控各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題并給予補(bǔ)救，避免造成惡劣影響并爭取再次激發(fā)客戶的熱忱，加深客戶對(duì)于員工的印象，增加機(jī)會(huì)，為此，員工需要實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶對(duì)于服務(wù)的滿意程度。
    內(nèi)部滿意度調(diào)查方法有電話調(diào)查、手機(jī)短信跟蹤、信件直郵、當(dāng)面的問卷調(diào)查等幾種方式?；诂F(xiàn)在手機(jī)通訊的高度發(fā)達(dá)狀況，以及電話調(diào)查方便、快捷、容易確認(rèn)，雙向溝通特點(diǎn)，大多數(shù)內(nèi)部客戶服務(wù)滿意調(diào)查均采用服務(wù)后3 天之內(nèi)的電話跟蹤回訪的調(diào)查方式。
    為了有效提高客戶服務(wù)滿意度，根據(jù)內(nèi)部滿意度調(diào)查結(jié)果，服務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)服務(wù)部各崗位制定相應(yīng)的內(nèi)部滿意度指標(biāo)。對(duì)于內(nèi)部滿意度調(diào)查問卷的明細(xì)項(xiàng)目，需要結(jié)合外部滿意度調(diào)查的劣勢項(xiàng)目來確定。這樣就可以更加有效地利用外部滿意度調(diào)查結(jié)果。對(duì)于內(nèi)部滿意度指標(biāo)管理，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)制定外部滿意度調(diào)查報(bào)告中各細(xì)分問卷的滿意度指標(biāo)，并落實(shí)到相應(yīng)人員，應(yīng)分別對(duì)前臺(tái)主管、服務(wù)顧問、技術(shù)總監(jiān)、客服專員等崗位制定滿意度指標(biāo)。對(duì)指標(biāo)完成情況應(yīng)定期進(jìn)行分析，針對(duì)指標(biāo)完成情況不好的項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施?？头鞴軕?yīng)定期與服務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，結(jié)合外部滿意度調(diào)查結(jié)果中的劣勢項(xiàng)目設(shè)計(jì)確定內(nèi)部滿意度調(diào)查的問卷。由客服人員在回訪時(shí)做好記錄，定期分析匯總客戶反饋的意見，進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，編寫《回訪報(bào)告》。服務(wù)負(fù)責(zé)人要定期與相關(guān)人員溝通滿意度調(diào)查結(jié)果及存在的問題，探討改善措施，對(duì)于客戶抱怨出現(xiàn)較多的項(xiàng)目制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。
    情緒是心理學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，并且得到了營銷學(xué)者的廣泛重視。情緒是人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式，是一種情感狀態(tài)；情緒是與身體各部位變化有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯或細(xì)微的行為，它發(fā)生在特定的情境之中；情緒是一種多維度、多形態(tài)、多功能的復(fù)合體，是人們非常復(fù)雜的心理過程。由此可見，客戶的情緒在其消費(fèi)過程中發(fā)揮著重要作用。
    cacioppo和rapson（1992）最早把這一現(xiàn)象上升為理論高度并加以研究，認(rèn)為個(gè)體在交互過程中，會(huì)自動(dòng)和持續(xù)地模仿和同步于他人的面部表情、動(dòng)作、聲音、姿勢和行為等，并傾向于時(shí)刻捕捉他人的情感。他們把這一過程稱之為“情緒感染”，并進(jìn)一步將情緒感染定義為一種自動(dòng)的模仿和同步于他人的表情、動(dòng)作、聲音、姿勢和行為的傾向性，其結(jié)果往往使得情緒聚合并統(tǒng)一。
    客戶模仿“客戶第一接觸點(diǎn)”員工情緒和行為的反應(yīng)是人類的本能，是基于大腦基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一種先天性適應(yīng)功能。 “客戶第一接觸點(diǎn)”員工真實(shí)內(nèi)在的情緒更容易被客戶捕捉并模仿，僵化的職業(yè)化笑容并不能起到感染作用，只有從內(nèi)心產(chǎn)生的真實(shí)情緒才能感染客戶。另外，“客戶第一接觸點(diǎn)”員工內(nèi)心真實(shí)的情緒也不能被隱藏，常常會(huì)通過自己的面部表情、語言、行為等表露出來，而這種情緒往往更容易被客戶感知。個(gè)體間具有不同的情緒感染敏感度，而女性對(duì)他人的情緒狀態(tài)更加敏感，男性更加理性，思維更具邏輯性，所以女性客戶比男性客戶更容易受到“客戶第一接觸點(diǎn)”員工情緒、行為等方面的感染。
    “客戶第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。所以要加強(qiáng)移動(dòng)通信“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的管理。
    中心員工管理制度篇十
    1.在酒吧范圍內(nèi)招呼客人。
    2.根據(jù)客人的要求寫酒水單，到吧臺(tái)取酒水，并負(fù)責(zé)客人走時(shí)的結(jié)帳。
    3.按客人要求供應(yīng)酒水，提供令客人滿意而又恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
    4.做好營業(yè)前的`一切準(zhǔn)備工作，保持酒吧的整齊、清潔。
    5.清理垃圾及客人用過的杯、碟并送到洗碗間清洗。
    6.熟悉各類酒水、各種杯子類型及酒水的價(jià)格。熟悉服務(wù)程序和要求。
    7.協(xié)助調(diào)酒師清點(diǎn)存貨，做好銷售記錄。
    8.協(xié)助填寫酒吧用的各種表格。
    9.清理酒吧內(nèi)的設(shè)施，如臺(tái)、椅等。
    二、任職條件。
    1.了解酒單內(nèi)容。具有豐富的酒水知識(shí)和其他知識(shí)。
    2.了解為客人提供的服務(wù)程序，善于進(jìn)行實(shí)際操作。
    3.能進(jìn)行酒吧服務(wù)基本英語會(huì)話。
    4.具有高中以上文化程度。
    5.具有大方、禮貌、得體地為客人提供酒水服務(wù)能力。
    1、清潔：
    下午6：30分，準(zhǔn)時(shí)回到自己所負(fù)責(zé)的吧位，清洗地面、墻面(木質(zhì)、銅、鋼制結(jié)構(gòu))、桌面、舞廳、廳柱、煙盅、花瓶、必須一塵不染，光潔、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。
    2、推銷飲品：
    a以客人的消費(fèi)范圍推銷。
    b以客人的身份推銷。
    中心員工管理制度篇十一
    1.每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得因個(gè)人情緒與顧客爭吵。
    2.員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。
    3.當(dāng)班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺者按曠工一天處理。
    4.網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自身的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑，以免耽誤工作。
    5.員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。
    6.對(duì)待顧客必須禮貌，顧客明確提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
    7.保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。
    9。每天網(wǎng)管收銀員服務(wù)員等，應(yīng)齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。
    二.服務(wù)員工作職責(zé)。
    1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時(shí)、方便、周到的服。
    2.如有客戶叫網(wǎng)管，而網(wǎng)管在忙，可先過去了解情況，如是技術(shù)問題，及時(shí)通知網(wǎng)管前去處理。
    3.當(dāng)客人下機(jī)結(jié)帳時(shí)，必須5分鐘內(nèi)收拾臺(tái)面。
    （備注：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，以我們的`工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準(zhǔn)則：以誠為本、網(wǎng)友至上。
    中心員工管理制度篇十二
    女士統(tǒng)一佩戴頭花，不得涂過艷的指甲油，不得佩戴較夸張的首飾。
    （1）注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃﹑酒味、煙味等。
    （2）精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。
    （3）員工必須佩戴工牌，統(tǒng)一戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。
    （1）微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的.行為。
    （2）有客戶在手機(jī)賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
    （1）說話要注意藝術(shù)，多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”）。
    （2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。
    中心員工管理制度篇十三
    為維護(hù)公司正常工作秩序，進(jìn)一步規(guī)范公司員工的考勤，特制訂本管理辦法。
    適應(yīng)于公司員工的出勤、請(qǐng)假、休假等考勤管理。
    1.行政部門負(fù)責(zé)對(duì)本管理辦法進(jìn)行修訂、解釋、發(fā)布、管理和監(jiān)督。
    2.各部門和車間主管對(duì)本部門、車間的員工進(jìn)行考勤管理。
    3.行政部門負(fù)責(zé)對(duì)考勤管理辦法的進(jìn)行實(shí)施與統(tǒng)計(jì)核查。
    4.公司所有員工應(yīng)遵守執(zhí)行，并有對(duì)管理部門(人)及其他員工實(shí)施監(jiān)督和舉報(bào)的權(quán)利。
    1.上班時(shí)間和休息時(shí)間：按企業(yè)公布的作息時(shí)間進(jìn)行。
    2.加班時(shí)間：按企業(yè)規(guī)定的要求進(jìn)行。
    a)除正常工作時(shí)間以外的工作時(shí)間為加班。
    b)車間員工和車間主任(主管)以及班組長加班(各部門經(jīng)理以及相關(guān)管理人員如工作需要加班的須總經(jīng)理批準(zhǔn))，按相關(guān)規(guī)定計(jì)算加班薪金，各部門經(jīng)理、以及相關(guān)管理人員從事本崗位的常規(guī)工作而延時(shí)的或輪值班的不予計(jì)算加班工資(特殊情況除外)。
    c)車間員工加班必須因工作(生產(chǎn))需要，并經(jīng)生產(chǎn)部門批準(zhǔn)，由主任(主管)安排加班的，方予按規(guī)定計(jì)算加班工資，若未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自安排加班的，不予計(jì)算加班工資。
    d)安排加班若不服從者〔有特殊情況需部門經(jīng)理、車間主任(主管)批準(zhǔn)〕，按曠工處理。
    3.打卡管理辦法規(guī)定：
    a)公司所有員工實(shí)施上、下班打卡管理，打卡記錄為員工考勤依據(jù)。
    b)委托或代人打卡和偽造出勤記錄者，經(jīng)查明屬實(shí)的均以曠工論處。
    c)上、下班忘記打卡的由當(dāng)事人提出，經(jīng)部門經(jīng)理、車間主任(主管)確認(rèn)證實(shí)后交行政部門備案，若不予履行補(bǔ)卡手續(xù)者視為曠工半日。
    d)因工外出、出差，確實(shí)有特殊原因(如道路堵塞等)不能按時(shí)打卡上班者，應(yīng)提前電話告知部門經(jīng)理或車間主任(主管)，回公司后及時(shí)補(bǔ)卡，否則按曠工處理。
    4.外出、出差管理規(guī)定：
    a)公司員工如工作需要外出、出差的半天(不含)以上的須向本部門經(jīng)理(主管)申請(qǐng)外出原因和返回時(shí)間，并辦理好相關(guān)手續(xù)報(bào)人資部門備案，方可離開，若不履行手續(xù)者按脫崗處理。
    b)上班時(shí)間未經(jīng)許可外出、出差，一律按脫崗處理。
    b)上班時(shí)間未履行請(qǐng)假手續(xù)，而外出辦理私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告處分一次。
    1.請(qǐng)假：
    a)請(qǐng)假期間，停發(fā)相關(guān)薪金，[行管人員(不包括車間主任與主管)視其當(dāng)月出勤情況可以不扣，但需從嚴(yán)掌握]。
    b)員工請(qǐng)假需填寫好《請(qǐng)假條》，并提前按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。
    c)因突發(fā)事件不能先行請(qǐng)假者，須在第一時(shí)間通過電話等方式，向所屬部門經(jīng)理或車間主任(主管)報(bào)告，并請(qǐng)本部門經(jīng)理或車間主任(主管)代為辦理請(qǐng)假手續(xù)，當(dāng)事人到公司后再補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，否則亦視為曠工。
    d)公司全體員工每月除正常兩天休假外，允許員工請(qǐng)假一天但不計(jì)工資(月累計(jì)請(qǐng)假在2小時(shí)以內(nèi)的不予計(jì)算)，超假的一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金，因公司原因造成不能正常出勤的除外。
    e)行管人員請(qǐng)假一天以內(nèi)(含)，經(jīng)本部門主管(經(jīng)理)同意后即可生效。
    f)行管人員請(qǐng)假一天以上者，經(jīng)本部門主管(經(jīng)理)同意后，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。
    g)普通員工請(qǐng)假半天以內(nèi)，在不影響正常工作(生產(chǎn))前提下，經(jīng)所屬組長同意后即可生效。
    h)普通員工請(qǐng)假在半天以上一天(含)以內(nèi)，在不影響正常工作(生產(chǎn))前提下，經(jīng)所屬組長同意后呈部門主管或車間主任(主管)批準(zhǔn)后即可生效。
    i)班組長、倉庫員請(qǐng)假一天(含)以內(nèi)，在不影響正常工作(生產(chǎn))前提下，經(jīng)所屬部門主管或車間主任(主管)同意后即可生效。
    j)普通員工(含班組長、倉庫員)請(qǐng)假在一天以上三天(含)以內(nèi)的，(請(qǐng)假在一天(不含)以上的須提前二天履行請(qǐng)假手續(xù))，一律經(jīng)所屬部門主管或車間主任(主管)同意后，呈生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。
    k)普通員工(含班組長、倉庫員)請(qǐng)假三天(不含)以上的(請(qǐng)假在三天(不含)以上的須提前三天以上履行請(qǐng)假手續(xù))，經(jīng)所屬部門主管或車間主任(主管)、生產(chǎn)副總經(jīng)理同意后，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。
    l)請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，請(qǐng)假方可生效，否則按曠工論處。
    m)請(qǐng)假按規(guī)定程序批準(zhǔn)后，《請(qǐng)假單》由各部門(車間)留存，次月初由行政部門審核、統(tǒng)計(jì)所有的考勤記錄后，報(bào)總經(jīng)理審批簽字，交人資部門。
    2.超假：
    a)由于特殊原因請(qǐng)休假到期而未能到崗或因公外出，當(dāng)事人應(yīng)通過電話等方式向所屬部門(車間)主管報(bào)告，請(qǐng)部門(車間)主管代為辦理續(xù)假手續(xù)，當(dāng)事人到公司后再補(bǔ)辦相關(guān)的請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。
    b)每月請(qǐng)假超過一天(不含)者(病假除外，但需病歷證明)按超假計(jì)算，每天除不計(jì)工資外再扣20元人民幣。
    3.銷假：
    a)由當(dāng)事人根據(jù)實(shí)際請(qǐng)假、休假時(shí)間到行政部門進(jìn)行銷假，行政部門結(jié)合考勤記錄在《請(qǐng)假單》上注明實(shí)際請(qǐng)休假時(shí)間作為考勤依據(jù)。
    b)次月初，由各部門(車間)對(duì)所有《請(qǐng)假單》進(jìn)行整理匯總，在5號(hào)前統(tǒng)計(jì)好交到人資部門(遇到節(jié)假日順延)，作為薪金計(jì)算的依據(jù)。
    4.調(diào)休：
    a)由各部門(車間)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行合理安排，報(bào)人資部門備案后執(zhí)行。
    b)由人資部門根據(jù)調(diào)休備案，填報(bào)考勤記錄。
    c)若有調(diào)休改動(dòng)時(shí)，需要經(jīng)過當(dāng)事人或組長提出申請(qǐng)由人資部門簽批后執(zhí)行。
    1.遲到早退：
    a)上班時(shí)間未到崗者視為遲到。
    b)下班時(shí)間未到，提前離崗者視為早退。
    c)遲到、早退5分鐘(含)以內(nèi)的扣2元、10分鐘(含)以內(nèi)的扣5元、15分鐘(含)以內(nèi)的扣10元。
    d)遲到、早退超過15分鐘(不含)者以曠工論處。
    2.曠工：
    a)15分鐘(不含)以上，4小時(shí)以下按曠工半天論處;4小時(shí)(不含)以上者按曠工一天論處。
    b)未履行請(qǐng)假手續(xù)或超假未經(jīng)續(xù)假批準(zhǔn)，擅自不到崗者以曠工論處。
    c)曠工者一律不計(jì)薪資并扣薪資(標(biāo)準(zhǔn)為：普通員工每天扣50元人民幣;管理人員每天扣100元人民幣)。
    d)連續(xù)曠工3天以上或月累計(jì)曠工6天以及年曠工累計(jì)達(dá)10天者視為自動(dòng)離職處理，不予發(fā)給薪金。
    e)有曠工、超過規(guī)定休假或遲到、早退(3分鐘以內(nèi))3次(含)以上者不享受當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
    3.打卡后，不得在工作時(shí)間內(nèi)做與本崗工作無關(guān)的事情，如：洗漱、吃早餐(飯)、看文藝雜志或小說等(特殊原因與工作需要除外)。
    4.脫崗、串崗：
    a)在上班時(shí)間未經(jīng)班組長以及車間主任(主管)同意，擅自離開者視為脫崗。
    b)在上班時(shí)間未經(jīng)班組長以及車間主任(主管)同意，擅自到其它班組、車間者視為串崗。
    c)所有脫崗、串崗的均按警告處分。
    5.獎(jiǎng)勵(lì)：
    a)公司全體員工當(dāng)月考勤無曠工、請(qǐng)假;遲到、早退(3分鐘以內(nèi))不超過3次(含)者，享受公司全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
    b)每月全勤獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為30元。
    6.其它事項(xiàng)按相關(guān)管理辦法處理。
    1.本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。
    2.本辦法如有修訂、變動(dòng)必須經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方能按修訂、變動(dòng)后的實(shí)施。
    中心員工管理制度篇十四
    為使員工宿舍保持良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維護(hù)宿舍安全和提高環(huán)境品質(zhì)，特制訂本制度。
    本公司所有住宿員工以及其他租借公司所有住宿員工
    (一)住宿須知
    1、服從公司安排、監(jiān)督和管理。
    2、員工入住須經(jīng)批準(zhǔn)，服從物業(yè)主管人員安排，按指定的房間、鋪位入住。未經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn)不得擅自入住或自行更換房間、鋪位。
    3、集體宿舍床位只限本人使用，住宿人員不得將床位轉(zhuǎn)租或出借給其他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消其住宿資格，并追究其相關(guān)責(zé)任。
    4、公司宿舍不允許留宿外來人員，如有特殊情況應(yīng)先到公司報(bào)備，公司備案同意后方可入住。
    5、已入住人員需退宿的，須提前到公司辦理退宿手續(xù)。
    6、住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須到公司辦理退宿手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。
    7、公司宿舍實(shí)行共有負(fù)責(zé)制，宿舍所有人一起負(fù)責(zé)本宿舍的衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等方面工作，安排宿舍衛(wèi)生值日表，監(jiān)督衛(wèi)生值日員工作，檢查房內(nèi)設(shè)施，申報(bào)日常維修，檢查排除安全隱患，清點(diǎn)離職人員物品等。
    (二)設(shè)備設(shè)施管理
    1、有需要的宿舍配備的設(shè)施物品，向公司申請(qǐng)后由公司指派專人進(jìn)行清點(diǎn)并確認(rèn)。
    2、宿舍內(nèi)非私物品由宿舍內(nèi)人員共同負(fù)責(zé)保管，員工不得私自拆換、占用、損壞。
    3、宿舍內(nèi)非私設(shè)施，非自然損壞的由責(zé)任人照價(jià)賠償，不能明確責(zé)任歸屬的由宿舍內(nèi)人員平攤賠償費(fèi)用，自然損壞及時(shí)報(bào)修。
    (三)紀(jì)律管理
    1、員工必須按照統(tǒng)一編號(hào)使用各自的床、臥具等，不得私自隨意調(diào)換或多占)。
    2、集體宿舍床位只限員工本人使用，不得帶外來人員來宿舍住宿,外出請(qǐng)假并按時(shí)限返回。離開本宿舍保持衣冠整齊。
    5、自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間應(yīng)和睦相處，不得以任何借口爭吵、打架、酗酒、賭博，晚上24時(shí)后停止一切娛樂活動(dòng)(特殊情況除外)。
    6、住宿員工不得于宿舍區(qū)室內(nèi)外墻壁、櫥柜、門窗隨意張貼字畫或釘掛物品。
    7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物，嚴(yán)禁向窗外潑水、亂扔雜物。住宿員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所堆放物品。
    8、嚴(yán)禁宿舍白天無人時(shí)應(yīng)關(guān)閉照明燈。
    (四)安全管理
    1、所有宿舍的照明燈具及線路必須由電工安裝、維修，禁止亂接臨時(shí)電線、不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置，違者予以100元/次的罰款。
    2、不得使用電爐、電飯煲等大功率家用電器，違者除沒收器具。
    3、要保持高度防火意識(shí)，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)公司。
    4、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果予以責(zé)任者違紀(jì)處理，造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。
    (五)衛(wèi)生管理
    1、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。
    2、所有住宿員工必須安排搞好每日所住宿舍的清潔衛(wèi)生。
    (六)物品擺放規(guī)定
    1、必須保持物品擺放整齊、美觀，嚴(yán)禁亂堆、亂放、亂扔。
    2、床上用品必須擺放整潔，被褥疊放整齊，床單平整，其他床上用品擺放有序。
    3、鞋子有序擺放于鞋柜內(nèi)或床下，鞋內(nèi)勿放置襪子，并保證其干凈無異味。
    4、面盆、水桶置于衛(wèi)生間內(nèi)，并置面盆于桶上。
    5、住宿員工洗曬衣物須在指定區(qū)域或宿舍陽臺(tái)晾曬，不得隨意在走廊、過道、衛(wèi)生間及其它公共區(qū)域晾掛。
    (七)遷出管理
    1、住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須到公司辦理退宿手續(xù)并于離職當(dāng)日內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償。
    2、住宿員工遷出時(shí)須將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，須先經(jīng)過相關(guān)人員檢查。
    1、不服從公司安排、管理的;
    2、有偷窺、偷竊行為的;
    3、在宿舍內(nèi)賭博、打架、酗酒的;
    4、經(jīng)常妨礙他人休息，屢教不改的;
    5、蓄意破壞公物的;
    6、經(jīng)常不在員工宿舍住宿但仍然占用床位的;
    本制度自公布之日起實(shí)施，由x有限公司負(fù)責(zé)解釋并執(zhí)行，未盡事宜，另行修訂。
    中心員工管理制度篇十五
    第一條 為確保生產(chǎn)秩序——保證各項(xiàng)生產(chǎn)正常運(yùn)作，持續(xù)營造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)本公司的發(fā)展，結(jié)合本公司的實(shí)際情況特制訂本制度。
    第二條 本規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)車間全體員工。
    第二章 員工管理
    第三條工作中員工必須自檢，個(gè)人意識(shí)強(qiáng)烈，保證產(chǎn)品質(zhì)量，員工必須配合質(zhì)檢人員否則出現(xiàn)質(zhì)量事故按其嚴(yán)重性予以相應(yīng)處罰。
    第四條 每天正常上班時(shí)間為8小時(shí)，晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知。
    第五條 按時(shí)上、下班(員工參加早會(huì)須提前5分鐘到崗)，不遲到，不早退，不曠工(如遇趕貨，上、下班時(shí)間按照車間安排執(zhí)行)，有事要請(qǐng)假。
    第六條 工作時(shí)間內(nèi)，組長、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系在車間走動(dòng)，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，否則處于5-10元處罰。
    第七條 上班后半小時(shí)內(nèi)任何人不得因私事而提出離崗，如有私事要求離崗者，須事先向車間負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，離崗時(shí)間不得超過半小時(shí)，否則按曠工處理。
    第九條員工上班期間禁止與上級(jí)爭執(zhí)，不管何種理由，若上級(jí)管理誤解員工，可下班到車間辦公室解釋，違者處于20元處罰。
    第十條不得將產(chǎn)品(或廢品)和私人用品放在操作臺(tái)或流水線上，違者處以3-5元處罰。
    第十一條 車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)——根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員——精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各崗位須完成車間日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。
    第十二條 生產(chǎn)時(shí)如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規(guī)定——需報(bào)告上級(jí)處理。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失，后果將由車間各級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
    第十三條 員工領(lǐng)取物料必須通過倉管開具領(lǐng)物單到倉庫處開具出庫單，不得私自拿取物料。工作完工后要將所有多余物料(如：零配件、紙箱等)退回倉庫，不得遺留在車間工作區(qū)內(nèi)。生產(chǎn)過程中各車間負(fù)責(zé)人將車間區(qū)域內(nèi)的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標(biāo)識(shí)，不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。否則，對(duì)責(zé)任人處以5-10元處罰。
    第十四條 員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作——不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法(若有更好的`改進(jìn)方案，可以書面形式提交至車間主管處進(jìn)行審核，一旦通過可有20-50元不等的獎(jiǎng)勵(lì))。否則，造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問題，由操作人員自行承擔(dān)。
    第十五條 生產(chǎn)流程經(jīng)確認(rèn)后，任何人均不可隨意更改，如在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，應(yīng)立即停止并通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同研討，經(jīng)同意并簽字后更改。
    第十六條 在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安排，不得擅用非自己崗位的設(shè)備、檢測臺(tái)等工具。對(duì)閑置生產(chǎn)用具(如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等)，應(yīng)送到指定的區(qū)域或交回倉庫保管員放置，否則以違規(guī)論處。處以5-10元罰款。
    第十七條 在生產(chǎn)過程中好、壞物料必須分清楚，必須做上明顯標(biāo)志，不能混料。組長。檢驗(yàn)員人員。必須跟班作業(yè)——保證生產(chǎn)正常運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量。
    第十八條 車間人員每日上崗前必須將機(jī)器設(shè)備及工作崗位清掃干凈，保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，工作臺(tái)面不得雜亂無章，不能堆放產(chǎn)品和廢品，生產(chǎn)配件或樣品須以明確的標(biāo)識(shí)區(qū)分放置。
    第十九條 下班時(shí)(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作臺(tái)面——做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。打掃場地和設(shè)備衛(wèi)生并將所有的門窗、電源關(guān)閉。否則，根據(jù)事故嚴(yán)重性，當(dāng)天值日人員和車間負(fù)責(zé)人應(yīng)處以相應(yīng)罰款。
    第二十條 加強(qiáng)現(xiàn)場管理，隨時(shí)保證場地整潔、崗位清潔。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由當(dāng)日值班人員共同運(yùn)出車間;廢紙箱要及時(shí)拆除，不得遺留到第二天才清理。若處理的不及時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)立即處以3-5元罰款。
    第三章 員工考核
    第二十一條 考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績四個(gè)方面。其中：
    1. 德、主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。
    2. 勤、主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。
    3. 能、主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。
    4. 績、主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。
    以上考核由總經(jīng)理和車間負(fù)責(zé)人共同考核，對(duì)不服從人員，將視情節(jié)做出相應(yīng)處罰。
    第二十二條 考核的目的：
    對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)工作積極性和創(chuàng)造性，提高公司的整體效益。
    因此希望各位員工認(rèn)真維護(hù)此制度，給自己營造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
    第四章 附則
    第二十三制度由總經(jīng)辦和生產(chǎn)部共同制訂、解釋并檢查、考核。生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。