“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
滿意度調查報告篇一
20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調查。本次調查針對揚州的相關客戶。
統計結果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產品基本上都是由我們的業(yè)務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質量方面，然后對公司產品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產品相關服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業(yè)務人員或者后勤服務人員的服務意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產品出現問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶調查過程中發(fā)現的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：
1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務人員與后勤人員的服務意識。對于服務不到位的問題，業(yè)務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業(yè)水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業(yè)的服務水準，以保證我們的人員服務質量有本質上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。
滿意度調查報告篇二
梅賽德斯-奔馳的.發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數百萬名忠實顧客，他們擁有著上千萬臺梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛任何其它品牌的汽車是因為他們對梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時尚車型情有獨鐘。
本文通過整理一有研究，從客戶滿意度評價體系、調查方法以及數據采集等幾個方面，簡述了目前桂林市的有關梅賽德斯-奔馳客戶滿意度，總結出關于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現狀、存在不足、發(fā)展前景等內容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個科學的方向。
1.1調研報告研究的背景
中閑改蘋開放30年以來，創(chuàng)造了巨大的經濟成就，隨著近幾年中國汽車市場尤其是豪華汽車市場的高速增長.豪華汽車市場競爭日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競爭過程中的著眼點正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢想與追求。從第一臺國產奔馳c260下線以來，6年間奔馳在國的年銷量已經從不足一萬臺躍升到20xx年的xx8xx8臺，20xx年4月在中國大陸地區(qū)交付超過17,180輛，同比增長56%。所以相比在中國汽車產業(yè)發(fā)展相對正在上升的趨勢而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實際上就是要提高和改進經銷商的服務質量，如何測定顧客對經銷商的服務是否滿意，如何考察經銷商在銷售和服務的同時是否執(zhí)行廠家標準，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時客戶滿意度會給客戶帶來感性價值，使客戶愿意為他們付出較高的價格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤，又使得企業(yè)有更多的資源來持續(xù)改進對客戶的服務，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經在瑞典、德國、美同等國家建立.并顯示出對國民經濟績效的預測作用.不僅為宏觀經濟針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經背提供決策支持。國外顧客滿意度的研究與應用及其在其國家經濟生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國內不同行業(yè)的顧客滿怠度評價指標百花齊放。
1.2研究的目的
通過實施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經銷商把戰(zhàn)略重點轉向客戶，通過不斷改進服務來增加對客戶的價值，讓客戶產生依賴感，超過競爭對手，這個過程會增強企業(yè)競爭力。而且汽車經銷商從本質上來說屬于服務行業(yè)，企業(yè)的產品本身就是企業(yè)所提供的服務，通過開展?jié)M意度評估，可以引導經銷商建立以客戶滿意度為目標的新的經營戰(zhàn)略，大大的增強企業(yè)在新的市場環(huán)境下的競爭力。
奔馳一此對經銷商強調“全員滿憊度”概念，也就是說要求經銷商內部業(yè)務流程、部門利益協調、員工的工作著眼點和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務，從門衛(wèi)見到客戶的第一個招呼到財務人員的收款時間到給客戶品嘗的咖啡口味都會影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經銷商新的經營戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認同和接受后，員工的素質將發(fā)生巨大變化.實施滿意度調查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對產況:的需求和期望.有助于增強市場觀念和服務意識.有助于增強危機感和緊迫感。在這個過程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會價值都會得到提高。
2.1調研方法
本次調研主要使用文獻閱讀研究和問卷調查法。文獻閱讀研究法是指通過閱讀相關文獻來了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對梅賽德斯-奔馳進行相關歷程和現狀進行了解，總結出研究中存在的問題，并從這些存在的問題著手。問卷調查法主要是通過內容明確、表達清晰的調查問卷讓被調查者根據實際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對客戶滿意度各方面數據累計分析，從而收集研究所需數據的方法。
2.2統計方法
采用管理統計中描述性分析。管理統計中描述性分析是指對調查總體所有變量的有關數據做統計性描述，以發(fā)現其某些內在規(guī)律的分析方法。
2.3調研方案設計
第一步：文獻研究。收集有關梅賽德斯-奔馳發(fā)展歷程和關于客戶滿意度的知識
第二步：問卷設計。根據文獻研究得來的數據設計
第三步：問卷調查策劃方案。確定分工，地點，時間，對象，花費等
第四步：數據分析。介紹調研的分析方法和分析方案等
第五步：調查結果。將調查的數據以及分析結果進行歸類總結
3.1汽車市場顧客滿意度的概念
經查閱文獻后，汽車市顧客滿意度主要包括產品的滿意度和服務的滿意度。
產品滿意度包括對質量、價格、性能、車型外觀的設計四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實際油耗這幾個方面的內容。在考慮完質量和價格后、顧客還會考慮車型外觀設計，而車型外觀設計方面主要包括車型外觀、車內空間、內飾。
服務滿意度主要包括顧客對銷售時的服務和銷售后的服務的滿意度。銷售時的服務包括：銷售人員的服務態(tài)度、銷售人員的業(yè)務水平及專業(yè)知識、購車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務這幾方面的內容。售后服務主要包括：維修人員服務態(tài)度、維修人員業(yè)務水平及專業(yè)知識、配件質量、配件價格、維修質量、維修價格、維修及時性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經銷商所提供的免費保養(yǎng)次數。人們現在更多是考慮售后服務。
適情況、休息場所舒適情況、場地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽評價、品牌形象、員工形象。附加價值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購買、是否推薦他人光顧。我認為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會受到很多顧客的關注。
3.2顧客滿意度評價體系
汽車市場滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質量滿意度和售后服務滿意度。
1、影響汽車市場顧客滿意度的因素
一是汽車的外部質量，包括汽車的整體造型、密封性和漆面質量；
二是內部質量，包括內部空間、舒適性和空調性能；
三是性能，包括動力性、操作性、制動性、噪聲、燃油經濟性和機械安全可靠性；
四是售后服務；
五是養(yǎng)護費用。
2、顧客滿意度模型
3、樣本確定
那么在客戶滿意度調查中具體如何確定呢？在實際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調查方法，抽樣調查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時效性強和調研成本低的特點，也克服了一些傳統的調查方法，如重點調查、典型調查）的主觀性、隨意性和代表性不強等弱點，是較為科學和客觀的一種調查方法。
在本次對梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調查中，我們選擇了非隨機抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據調查者的主觀判斷進行抽樣，或由該領域內有經驗的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據我們的調查者的主觀判斷來選擇。
4、問卷設計
這次的調查問卷我們針對梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務的場所等主要內容。其中對梅賽德斯-奔馳的關注包括之前是否關注過梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對梅賽德斯-奔馳這個品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購車時車輛顏色的選擇、購車時是否會先試車、購車時會更注重哪些方面以及購車的用途。愿意選擇的售后服務的場所包括是否去過本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權經銷商桂林龍星行汽車銷售服務有限公司以及做保養(yǎng)是會選擇去4s店還是其他地方。
這份問卷每個問題都有相應的選項可以選擇。
5、問卷調查分析
此次客戶滿意度調查總共發(fā)放30份問卷，收回30份，其中有效問卷30份，有效率100%。
1.您之前有關注過奔馳這款車嗎？
a有（80%）
b沒有（20%）
2.您通過什么方式去了解奔馳？
a汽車之家（56%）b到店咨詢（17%）c車展（13%）d朋友之間的介紹（13%）
3.您對品牌的總體印象？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a舒適性（23%）b安全性（23%）c動力性（17%）d品牌知名度（30%）e經濟性（3%）f其他（4%）
5.您買這品牌的車會選擇什么顏色？
a黑色（23%）b藍色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）
6.您會選擇到4s店進行試乘試駕體驗（免費）？a會（70%）b不會（30%）
7.您注重奔馳哪些方面？
a外觀（12%）b內飾（30%）c技術（17%）d空間（7%）e其他（7%）
8.您購買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務（47%）c旅游（13%）
9.你去過桂林龍星行汽車銷售服務有限公司嗎？
a有（40%）b沒有（是否會去體驗下）____________________（60%）
10.您一般選擇什么地方為您的愛車進行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）
6、調查結果分析
通過這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問卷調查我們得出以下幾點結論：
1、現代人們在選擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛在網上先了解其次才是去看實車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應在車輛開發(fā)研究過程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內飾環(huán)境，以迎合現代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經銷商必須要擴大宣傳力度，爭取提升在客戶之間好評。
滿意度調查報告篇三
xx年度本景區(qū)游客滿義度綜和指數為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位.游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿義度相對較低.
從游客滿義度評價較低的茵素來看;
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
(一)旅游餐飲影響茵素
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀態(tài)差、工作人員服務肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅游住宿影響茵素
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完膳、客房衛(wèi)生狀態(tài)差.
(三)旅游購物影響茵素
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標價不清晰.
(四)旅游文化娛樂影響茵素
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀態(tài)差、娛樂活動品位低.
(五)景區(qū)環(huán)境影響茵素
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
滿意度調查報告篇四
1、調查目的劉化集團公司是一家老牌化肥生產企業(yè)，地處甘肅劉家峽太極鎮(zhèn)大溝，現有在職員工2360人。為了更好的了解集團公司客觀現狀和員工的真實想法，從專業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，對目前管理進行全面審核，吸取合理化建議，進一步完善各項管理服務工作，提高員工滿意度，營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，更好規(guī)劃公司未來發(fā)展目標，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調查。
2、調查時間
2013年12月1日截止。3、調查對象及方式
本次滿意度調查對象為公司全體員工。采取按部門下發(fā)《員工滿意度調查表》，以不記名的形式由員工個人進行解答后回收的方式。
4、問卷下發(fā)及回收情況
本次調查依據集團公司2012年12月份員工人數，共下發(fā)問卷2000份，回收有效問卷1970份，回收率98.5%。
二、調查具體情況分析
分析：公司現階段，36%的員工工齡達到20年以上，26%的員工11-20年，18%的員工30年以上，20%的員2-10年，工齡20年以上員工占據的比例較大，說明公司人員年齡偏大，無可塑性。
建議：1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲備，防止出現因員工退休而帶來的工作斷層。
分析：對于公司前景預測，約占55%的人認為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。建議：1、通過目前員工溝通平臺（員工座談、上門拜訪等）進行溝通，讓員工及時了解企業(yè)發(fā)展目標，發(fā)展狀況。
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優(yōu)勢都很平均，員工認為公司沒有很明顯的突出優(yōu)勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優(yōu)勢在哪里！
建議：1、建立和完善了各項規(guī)范及管理制度，在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現績效評價體系的建立與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高競爭優(yōu)勢。
分析：有超過74%的員工對于公司未來發(fā)展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩(wěn)。
這正反應了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的發(fā)展。
建議：1、要繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發(fā)展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現。
分析：有34%的員工對工作時間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進一步完善。
建議：1、加強日?？记诠芾恚k公室6s管理、職業(yè)規(guī)范管理等多方面措施，提升員工的時間觀念。
分析：有47%的員工接受或參加過公司組織的培訓，并且感到滿意。這說明適當開展培訓有利于公司和員工的共同發(fā)展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓，可以對這部分員工進行培訓，提高員工自身素質修養(yǎng)以及辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：1、針對基礎類、中層管理類的崗位知識、技能和素質開展多種形式的培訓（專業(yè)技能、管理知識、銷售技巧、現場視頻、案例模擬、內聘講師、讀書活動等）。
分析：有超過半數的員工對于薪資待遇感到一般和不滿意。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導致員工對待工作態(tài)度的熱情降低和流動性增大。
建議：1、根據薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。
2、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
分析：有61%對企業(yè)文化持一般態(tài)度，說明還有很多員工對公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。
建議：1、持續(xù)進行公司企業(yè)文化的培訓和團體活動，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
分析：超過一半的員工認為工作環(huán)境很好，還有41%和3%的員工認為一般及較差，這部分員工覺得室內太悶，需要多通風。
建議：1、改善員工工作環(huán)境，如（購買一些綠化植物，既可以改善工作環(huán)境，又可以凈化空氣）增加一些共同設備（飲水機、報欄等）。
分析：所有的員工都對公司的衛(wèi)生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對員工的辦公環(huán)境和安全設施方面還是非常重視的。
建議：1、適當增加保潔用品費用，定期購買一些清洗用品，改善辦公區(qū)域整潔。
2、采取個人責任制對自己的辦公區(qū)域進行定期整理。
分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的完善，讓員工感覺到公司的關懷。建議：1、可以對滿一年以上的員工每年進行健康1次體檢或購買意外保險。這是給也是公司對員工健康的重視。
分析：只有4%的員工對公司的規(guī)章制度不太了解，占比很小。公司絕大多數員工對公司的規(guī)章制度還是了解的。
建議：1、對公司頒布的新制度進行宣導并通過員工溝通平臺及時了解員工執(zhí)行度。
分析：有40%的員工對于行駛建議權感到一般，公司領導應該考慮到這個問題，讓員工打開話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。
建議：1、增設總經理（公共）信箱，對有建設性意見的員工進行物質獎勵，提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。
分析：大多數員工都認為公司的管理制度能嚴格執(zhí)行，但還是有部分員工認為不能。說明公
司在有些制度執(zhí)行上還有些欠缺。
建議：1、建立內部縱向、橫向溝通機制，滿足市場規(guī)劃和內部運作的需求，實施管控改善和理順工作職能的關系，提升各部門職能和工作效率，保障生產管理正常有序、規(guī)范高效。
建議：1、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極
工作員工的工作士氣。
分析：超過半數以上的員工除了薪資之外更看中的是能提高自己能力的機會。公司可以根據
情況，讓員工接觸更多方面的工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。
建議：1、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作
總結
等方式）等。
分析：有一半的員工認為自己在工作中未能得到完全發(fā)揮。說明公司在員工工作方面，沒能提供太多讓員工自主發(fā)揮才能的機會，缺少創(chuàng)新精神。
建議：1、部門領導在一些工作中讓下屬采取工作責任制，提升員工的積極性。
分析：超過一半的員工認為說不準在公司工作有沒有發(fā)展前途，說明公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進而影響公司發(fā)展。
建議：1、定期開展員工關系溝通，就員工的工作、生活問題及時解決，增強員工歸屬感。
分析：所有員工都能得到上級領導或同事的支持與幫助，但是仍有3%的員工得到的幫助比
他們預計的要少，總體來講公司的內部團結和和睦性氛圍還是比較濃的。建議：加強對各單位員工的關心力度，在工作上給予支持和幫助。
分析：根據調查經常和偶爾與上級領導暢談自己的感受與看法的員工占據多數，說明和公司
領導的交流渠道還是比較暢通的。
建議：1、組織有效溝通培訓，協助20%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
分析：近半數的員工對自己的直接領導寄予希望，希望領導們不要讓自己手下的員工失望！多多跟下屬溝通，了解員工在想什么，有什么困難，讓員工感覺到公司的人性化。建議：1、通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
三、提升報告
一、滿足員工的基本要求
公平體現在公司管理的每個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、薪酬系統的公平、晉升機會的公平、以及離職時的公平等等。
公平是每個誠實的員工都希望公司具備的特點之一。公平可以使員工踏實地工作，使員工相信付出多少就會有多少公平的回報在等著他。公平的公司使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。
二、創(chuàng)造追求進步的公司氛圍
公司不斷追求進步表現為：重視培訓、重視員工的職業(yè)發(fā)展。
社會發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成為公司提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進步已經成為他們衡量自己的工作生活質量的一個重要指標。一個公司，發(fā)展的機會多，培訓的機會多，就意味著晉升的機會多。所以，培訓也是員工選擇公司的一個優(yōu)先的指標。
現代社會中人們對自由的渴望越來越強烈。員工普遍希望公司是一個自由開放的系統，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內容，員工能在公司里自由平等地溝通。
古語說：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使公司員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務，放開手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來。
在自由開放的公司氛圍里，公司領導和人力資源充當的角色應當是教練的角色。教練工作不僅是訓練，而且是輔導、參謀、揭露矛盾、教育。訓練工作要求公司領導和人力資源具備傾聽的能力以及表達真實的贊賞、感謝的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要進行特殊的鼓勵時，或在糾正錯誤時，需要進行訓練工作。輔導就是幫助能力出眾的人體現出自己的能力的工作。參謀就是當發(fā)生問題、工作受到影響時，給予員工建設性意見、支持和鼓勵，并進行雙向的討論。揭露矛盾就是把工作中存在的問題、員工的重大工作失誤正面地公布出來，由眾人一起來解決問題，糾正錯誤。教育也就是我們一般所說的培訓。
自由開放的公司應當給員工提供工作輪換的機會，讓員工到本職以外的部門和工作崗位上任職。這種任命一般是暫時的?？梢员ＷC員工有更多的發(fā)展機會，對工作保有新鮮感。
人是社會性動物，需要群體的溫暖。一個關愛員工的公司必將使員工滿意度上升。關愛員工的公司要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在公司工作。
關愛員工的公司善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，并組織一些聯歡活動使員工分享成功的喜悅。
在公司，能夠使員工產生積極性的重要因素是他們的個人目標與公司目標的一致性。而這種一致性來自對共同目標和共同利益的認同感、構成共享的價值觀念、形成目標一致的利益共同體。
公司與員工目標的一致性首先表現為經濟利益目標的一致性。公司追求效益目標是其存在的前提，員工獲得經濟利益是其最終的目的，公司最大的經濟效益與員工最大的滿意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿意必定會帶來公司的效益，不考慮員工個人利益而獲得的公司效益是不會長久的，也談不上真正實現了公司的經濟目標。
公司與員工目標的一致性，使員工深深地感到，惟有促進成功，才能實現自我價值。特別是在工廠改革進入關鍵時刻，只有在利益一致的激勵下，用團隊精神大力開發(fā)公司潛能，最大限度地調動各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對公司具有非同小可的意義。
以上五點是提高員工滿意度的基本方法，當然達到這一目標的手段是多樣的。關注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應當注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調查，以修正或強化公司為提高員工滿意度所付出的努力。
滿意度調查報告篇五
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2 %，調查數據有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數據收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數據是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數據來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
滿意度調查報告篇六
中國銀行客戶滿意度調查分析報告
一、中國銀行客戶滿意度調查背景
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現有的服務品質，同時根據消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
二、中國銀行客戶滿意度調查過程
1基本情況
調查人員：第二組組員 調查執(zhí)行方式：問卷調查
調查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日
2樣本特征
性別:男女比例適當，男性略高
三、中國銀行客戶滿意度分析統計
1產品業(yè)務
（1）綜合從調研數據來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質
根據調研結果來看
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏?？蛻魧χ行蟹盏母兄|量大多數低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數量都稍遜一籌。
3外部競爭
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
四、中國銀行客戶滿意度研究總結
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大 銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務 客戶不滿意的服務：
1信用卡（1）獎勵積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費收取不合理
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品
4營業(yè)廳業(yè)務（1）等候區(qū)域設施不齊全（2）等候時間太長（3）業(yè)務窗口效率低
5投資理財（1）投資理財產品的整體收益風險大（2）產品類別少，不能滿足更多人需要
五、中國銀行客戶滿意度合理建議
1提高客戶對產品業(yè)務滿意度
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
2提高客戶對服務品質的滿意度
（1）增強服務人員的服務意識。可以增設“微笑服務”評比，獎懲措施分明
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現按鍵不靈，吞卡等現象。對網上銀行等電子銀行產品提供
教學
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）
中國銀行顧客滿意度調查問卷
您好！我是金融專業(yè)大三學生，現在正在進行一項對中國銀行客戶滿意度的調查，請您根據自己的實際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴格保密。
中國銀行顧客滿意度調查
3.您目前的月收入： [單選題] [必答題]
7000以上
其他
其他
規(guī)業(yè)務 業(yè)務 業(yè)務 匯等投資 財業(yè)務
從來不用
實用 自理 操作 明白
非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經常占線，很難
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務不沒打過，不了解
一般 尚需提高 不滿意
要 要
其它原因
營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務
一般，尚能滿足需要 不滿意 很不滿意，不透明
組員分工： 問卷制作：曹瑩 問卷調查：全體組員
（重點部分均做劃線，加粗，紅色處理）
滿意度調查報告篇七
一、調查目的
為了更好地加強幼兒園與家庭的聯系，真實了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評價程度，以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望，及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質量，推進我園教育教學的改革與發(fā)展，開學初特對我園家長進行了幼兒園工作滿意度的調查。
二、調查對象與方法
（一）調查對象
我園12個班共423名家長參與了這次調查。
（二）調查方法
主要采取問卷法，輔以訪談法。本次調查發(fā)放家長問卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調查家長對幼兒園工作的真實看法，我們請各位家長務必本著實事求是的態(tài)度，認真地填寫了各項問卷內容。并對幼兒園部分家長進行實地采訪，了解他們對幼兒園各項工作開展的想法和建議。
三、調查內容
（一）對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。
（二）對幼兒園班級保育工作的滿意程度。
（三）對幼兒園班級教育工作的滿意程度。
（四）對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
（五）對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調查結果及分析
通過對回收的331份調查問卷的統計分析，如實的掌握了家長對幼兒園各項工作的看法和建議。調查顯示學生家長對我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。
（一）滿意程度高，社會口碑好
調查表明，絕大多數家長對幼兒園的`整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。有46%的家長對我園整體工作非常滿意；有45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認為我園各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，學風教風好
從調查表中我們可以看出，家長對班級保育、教育工作的滿意度達到了100%，其中，非常滿意度達到67%，滿意度達到33%。家長們認為我園學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務精湛，對幼兒也負責，精心設計活動，盡心組織活動，為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了我園精心育幼苗的辦園理念。
家長開放日活動得到家長一致好評，非常滿意度高達87%。家長們這樣評價家長開放日活動：
這樣的活動太好了！應多開展！
讓家長們看到孩子們的活潑快樂，希望可以多辦幾次，讓家長與孩子共同分享快樂。
該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。
滿意度調查報告篇八
目錄
一、概要
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網點發(fā)放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網點發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業(yè)形象，產品的質量，服務。
二、正文
（一）、引言
生活水平在不斷的提高，消費者對選擇超市購物時，都會對超市環(huán)境、服務、產品質量、產品價格、企業(yè)的形象、產品的品種多樣性進行評價，才會選擇在哪里購物。因此，我們進行了一次在均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。
3 我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，通過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響他們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹
1、根據調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的 。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調查表中，我們也可以看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應該哪一方面改進，在哪一方繼續(xù)加強。
4（三）、影響客戶滿意度的cs測評
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標。
所以各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業(yè)形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們可以看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是 還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
其他的超市也是一樣的，在價格、服務、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議
1、在價格上，各超市的價格是要變動。
5 2、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件
滿意度調查報告篇九
中國電影藝術研究中心14日在長春發(fā)布了1—10月《中國電影觀眾滿意度調查報告》。報告指，與20相比，20中國國產影片內容質量整體都有所提升，觀眾對國產影片的滿意度增加，特別是動作片和劇情片受到歡迎。
該調查項目始于年，由中國國家新聞出版廣電總局電影局委托中國電影藝術研究中心和藝恩咨詢公司聯合開展。此舉是希望逐步建立一套有別于媒體、網絡自主評價方式的綜合評價體系。
年的調查在全國11個城市中展開，其中一二三四線城市都有覆蓋。評價方法則采取專家評分和觀眾調查相結合的方式。
報告顯示，2016年國產影片滿意度環(huán)比呈現增長趨勢，除中秋檔以外，其他檔期滿意度均進入滿意區(qū)間，其中以國慶檔滿意度最高。與2015年相比，進入滿意度區(qū)間的影片數量也有所增加。
一項明顯變化是，在2016年，正能量影片獲得觀眾認可。關注思想深度、情感基調的思想性指數均值高于觀賞性指數，與2015年正相反。此外，劇情片替代喜劇片奉獻了高滿意度。
報告同時指出，2016年有6部影片雖然票房不佳但卻獲得觀眾認可，奉獻了高滿意度，這表明觀眾觀影多樣化細分化力量顯現。
報告認為，相對于媒體和專家，大眾在輿論上話語權較少，真實的觀影感受難以得到公布，因此應尊重觀眾的訴求和評價。
中國電影藝術研究中心主任孫向輝稱，這項調查初衷正是為了塑造科學的電影評價體系。歷經兩年共10個檔期的實踐，目前這套評價體系正逐步走向成熟，該調查記錄中國電影發(fā)展的路徑，將成為衡量中國電影創(chuàng)作的'新尺度和思考中國電影未來的新態(tài)度。
孫向輝介紹，根據調查結果，2016年我國觀眾對國產片滿意度綜合評分為81.2分，較去年提升0.5分，從各檔期滿意度對比來看，除暑期檔有所下滑外，春季檔和國慶檔滿意度環(huán)比大幅增長，其中《湄公河行動》獲得了專家和觀眾的一致高分。從類型上來看，今年觀眾滿意度最高的影片是動作片。
孫向輝表示，中國電影觀眾滿意度調查是一套有別于媒體、網絡自主評價方式的綜合評價體系，經過2年10個檔期的實踐逐步走向成熟。調查覆蓋了一、二、三、四線城市，以觀賞性、思想性和傳播度三個指數作為核心指標，要求專家學者、媒體人和觀眾共同參與調查。
滿意度調查報告篇十
（一）后勤管理方面：
1、加強對幼兒園內食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結構。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數，加強教室、走廊照明。
3、設施設備應與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應根據實際進行更換、修繕，增加軟場地；教室應增加冷暖空調；教室電視陳舊，應更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面
1、加強對個別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個孩子展示的機會。
六、我們的改進
（一）在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時，增加對園所物質環(huán)境的投入，如鋪設軟場地；更換陳舊設施、設備；開通班班通；改造廁所等。
（三）加強對保教人員的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質，打造求“精”、求“進”的教師隊伍，注重幼兒個別化學習和指導。
（四）繼續(xù)加強與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導中來。舉辦家長學校，建立家長督導組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進建議。
綜上所述，此次調查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認可。在肯定我們所取得的成績的同時，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實現“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學目標，給家長和社會一個滿意的答復。
由廣東省省情調查研究中心組織進行的廣東省地方服務型政府建設系列調研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務公眾評價調查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個地級以上市展開抽樣。根據經濟發(fā)展程度，各地級市隨機抽取2-3個縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道)，每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委)，然后隨機抽取家庭。
xx年，在經濟發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務型政府建設整體呈現出“政府公共服務公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務均等化建設取得積極進展、依法行政公眾滿意度達到良好水平、優(yōu)質高效的政務環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進一步提升的“瓶頸”初現，建“人民滿意的服務型政府”的任務依然任重道遠;十大類公共服務領域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護依然是服務型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務總體滿意度差異逐步縮小，公共服務滿意度與經濟發(fā)展水平的正相關性進一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務滿意度差距進一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務滿意度突現“倒v型”反轉。
xx年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調查結果來看，廣東省地方政府公共服務滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當前我省正處于經濟社會轉型的關鍵時期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務建設工作仍然任重道遠。
選人用人，始終是群眾關注的焦點，是影響人民群眾對組織工作滿意度的最
關鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務兩滿意”模范部門，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用條例》、《黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關法規(guī)文件，著力提高領導干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經驗及做法
（一）強化監(jiān)
督，營造風清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統工作平臺，完成了組織部門“12380”專用舉報電話的建設和開通工作。在本地黨建網開設干部任前公示網頁，設立“12380”網上舉報信箱，制定全縣組織系統受理和管理制度，進一步加強和規(guī)范了“12380”專用舉報電話和網上舉報受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報機制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風的網絡。二是嚴格監(jiān)督程序。堅持考察預告制度，認真受理群眾舉報。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督的同時，聽取紀檢（監(jiān)察）部門意見，并簽署意見。以來，共審核《干部監(jiān)督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
作為黨校領導干部培訓班的培訓內容之一。為了使領導干部方便、系統地學習法規(guī)、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領導干部、組織人事系統干部學習。通過強化干部選拔任用政策、法規(guī)的學習培訓，為各級黨組織和領導干部防止和克服選人用人上的不正之風奠定了堅實的理論基礎。
（三）深化干部人事制度改革，加大重難點問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月，我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位，公示在本地黨建網上，由廣大干部職工進行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總人數達人，其中參加20個正科級領導職位提名366人，參加46個副科級領導職位提名1650人，參加初始提名人數最多的崗位達218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機會，破解了“少數人選人和在少數人中選人”的問題上邁出堅實的一步，一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領導干部暫行辦法》和有關規(guī)定，我縣積極推行差額選拔干部工作機制。一是差額選拔黨政正職領導干部。以來，鹽津對新提拔的實職正科級領導干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進行差額推薦，對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標準，在不同層面、不同范圍、不同地域實施差額考察，在綜合分析考察情況的基礎上，由部務會提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產生過程、任職理由、考察結論向常委會做詳細匯報，提請書記辦公會對人選進行差額醞釀，確定1名人選進行票決。二是差額推薦提名科級領導干部。12月起，我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長個人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領導干部人選，由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實職正科級差額向實職正副科級差額、由差額考察走向全程差額，說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點和進程，實現了干部人事制度改革的新跨越。
優(yōu)秀的副科級領導干部。
（四）提高村干部待遇，加強基層組織建設。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個村民委員會，10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標準和福利待遇。一是提高了工資標準。村黨總支（社區(qū)委員會黨支部）書記兼任村委（居委會）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區(qū)居委會黨支部）書記，村委（居委會）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任，繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經費。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經費1萬元，村民委員會按1.5萬元，居民委員會按2萬元核撥，xx年村民委員會按2萬元，居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題
1、干部人事制度改革有待進一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價機制有待進一步完善。群眾普遍反映“應向基層了解真實情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實評價”等。這對完善領導干部考核評價體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀準確地評價干部，“不讓老實人吃虧”，又要樹好考評“指揮棒”，引導干部樹立正確的政績觀。
氣整治。
4、整治用人上不正之風有待進一步加強。干部選拔工作責任制還沒有有效的建立起來；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權”的落實方面還有待進一步加強等。解決這些問題，找準問題，深化改革，強化規(guī)范。
三、對策建議
1、加大整治用人上不正之風。嚴厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴肅處理；完善干部選拔任用工作有關事項報告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報告制度；建立與縣紀委等有關單位聯席會議制度，會同縣紀委開展對群眾反映公示對象有關問題的查核，邀請縣紀委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務會。嚴肅查處違規(guī)違紀用人行為，用鐵的紀律保證選人用人風清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結合的方式進行，并把考核結果運用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機制。探索創(chuàng)新干部考察辦法，具體問題具體分析，結合考察對象所在部門的實際，注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導致在考察民意測評的過程中，滿意度不高，所以，在考察中，要以實績?yōu)橹?，以測評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機制。通過在本地黨建網上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進行差額提名推薦（同一個人提名同一職位最多不超過2名），將提名推薦情況提交部務會進行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過的人選提交書記碰頭會，根據年度考核、班子結構和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開縣委全委擴大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進行無記名推薦。其次，召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進行無記名推薦，根據“兩會”推薦出的結果，按1：2確定考察人選進行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務會做詳細匯報，部務會根據考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書記碰頭會進行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會進行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實職正科級差額向實職正副科級差額、差額考察走向全程差額，揭開干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下，有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機制。黨的組織、人事、紀檢等部門，尤其是紀檢部門，要加強黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督，發(fā)現問題及時解決。加強對選拔任用優(yōu)秀黨政領導干部工作的監(jiān)督，關鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為，要嚴肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責任。要配合風險機制建設，對失職、瀆職行為，依照有關紀律和規(guī)定予以追究。要切實實行黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督責任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風嚴重、干部群眾反映強烈以及對違反組織人事紀律的行為查處不力的，應當追究黨委(黨組)主要領導成員和分管領導成員的責任。
滿意度調查報告篇十一
編號：cq/qr-6.2.1-04
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
2、客戶滿意度調查表統計：
本次調查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表 17份，調查率為100%，收回 15 份，回收率占發(fā)出調查表的 88.2 %，調查數據有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有 13 份，總體評價,滿意的客戶有 2 份，總體評價不滿意的客戶有 0 份。
3、調查情況簡介 ：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數據收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數據是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數據分析
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數據來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調查總結
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部
2014.5.31
滿意度調查報告篇十二
作為一個企業(yè)，不要以為建立了投訴與建議系統，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應:70%的購物者將到別處購買;39%的人認為去投訴太麻煩;24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物;17%的人將對劣質服務寫信投訴;9%的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明并不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業(yè)不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展周期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。
企業(yè)可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計:一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發(fā)現顧客滿意與不滿意的主要方法，企業(yè)將利用這些信息來改進它下一階段的工作。
佯裝購物法
另一種了解顧客滿意度的有效方法是，雇用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業(yè)和競爭者產品的過程中所發(fā)現的優(yōu)點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業(yè)的銷售人員能否將事情處理好。企業(yè)不僅應該雇用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業(yè)和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當作顧客的經歷。對于管理者來說，還有一種不同尋常的方法是:以顧客的身份向自己的企業(yè)打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業(yè)職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業(yè)就經常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進行勸誘式銷售，或代顧客簽字。
失去顧客分析
企業(yè)應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，了解為什么會發(fā)生這種情況。ibm企業(yè)每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因:是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事“退出調查”和控制“顧客損失率”是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業(yè)在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的調查方法說到底是搜集有關信息，為此，企業(yè)必須花代價、精心設計自己.的信息系統。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿意調查即屬此類;非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排“眼線”、“臥底”等即屬此類。正式信息渠道的優(yōu)點是程序化，弱點是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優(yōu)點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。
調查流程：
確定調查的內容
開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業(yè)、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重于價格，有的側重于服務，有的側重于性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面:產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等;產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等);產品服務需求，包括售前和售后服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等;產品外觀、包裝、防護需求;產品價格需求等。
折疊量化和權重顧客滿意度指標
顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態(tài)度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業(yè)的態(tài)度，即滿足狀態(tài)等級，一般采用七級態(tài)度等級:很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足;滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快;較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定;一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒;不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾;不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱;很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售后服務對耐用消費品行業(yè)而言是一個非常重要的因素，但是對于快速消費品行業(yè)則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議采用臺爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，并請他們將各自的權重結果發(fā)送給調查者，調查者將綜合后的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩(wěn)定的權重結果(1~3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為:得分=權重木評分值。
明確調查的方法
目前通常采用的方法主要包括三種:
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發(fā)行刊物、網絡、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業(yè)的大致輪廓，有助于設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業(yè)經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發(fā)現企業(yè)問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以采用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經過企業(yè)訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免采用直截了當的問題，而是以間接的提問激發(fā)與會者自發(fā)的討論，可以激發(fā)與會者的靈感，讓其在一個“感覺安全”的環(huán)境下暢所欲言，從中發(fā)現重要的信息。
選擇調查的對象
些企業(yè)在確定調查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業(yè)只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求于企業(yè)，也只好多說好話少說壞話。而且，由于這樣的座談會往往局限于經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進行全體調查。但對于大多數企業(yè)來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類:各級經銷商和最終使用者、顧客的區(qū)域范圍(華東、華南、華北、華西)分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。
顧客滿意度數據的收集
顧客滿意度數據的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題后面的相應答案，有時候調查時讓被調查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關于顧客滿意水平的有價值信息。調查法使顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
科學分析
現在許多企業(yè)進行顧客滿意度調查后，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本t檢驗、過程能力直方圖和pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業(yè)必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據并運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進。顧客滿意度數據的分析將提供以下有關方面的信息:
(1)顧客滿意;
(2)與服務要求的符合性;
(3)過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會;
(4)持續(xù)改進和提高產品或服務的過程與結果:
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業(yè)應建立健全分析系統，將更多的顧客資料輸入到數據庫中，不斷采集顧客的有關信息，并驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發(fā)生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規(guī)律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。
改進計劃和執(zhí)行
在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析后，企業(yè)就應該立刻檢查自身的工作流程，在“以顧客為關注焦點”的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業(yè)的改進方案，并組織企業(yè)員工實行，以達到顧客的滿意。
對顧客滿意度調查缺乏正確的認識
進行顧客滿意度調查工作，要本著科學認真的態(tài)度，但也不是高不可攀。我國目前從事顧客滿意度調查的已經有一些機構或個人，我們不否認有的顧客滿意度調查做得很好。但是，對顧客滿意度調查我國仍存在兩種看法，一種是認為顧客滿意度調查很容易做，另一種是認為顧客滿意度調查很難做。認為顧客滿意度調查很容易做的許多人，實際上并不能采取科學認真的態(tài)度來做，致使調查結果沒有可信度，甚至對行業(yè)、企業(yè)和消費者產生誤導作用。認為顧客滿意度調查很難做的許多人，他們只看到顧客滿意度調查需要大量的人、物、財力，調查的科學組織很難，因此消極對待。這兩種看法都是片面的，都阻礙了顧客滿意度調查在大范圍進行和發(fā)揮其重要作用。
企業(yè)沒有引起足夠的重視
許多企業(yè)表現在理論上是很重視的，每天都在喊著“顧客就是上帝”、“一切為了消費者的利益”和“顧客是企業(yè)的衣食父母”等口號，但在實際上卻欺騙顧客、坑害顧客，根本不把顧客的想法放在心上。顧客滿意度調查更是不能排上企業(yè)的工作日程，許多企業(yè)從主觀上和客觀上都不想開展這項工作，也沒有開展這項工作。長期來看，這會毀壞企業(yè)的根基，影響企業(yè)的發(fā)展，危及企業(yè)的生存。在中國已經加入wto的今天，決不是危言聳聽。
測量因素選擇不合適，測量方法有待改進
企業(yè)在進行顧客滿意度測量時，是根據自認為對顧客重要的標準來評估，而不是顧客的想法和感受。一些高級主管和客戶服務專家足不出戶，用他們的個人經驗來定位測量顧客滿意度的因素，例如，是否及時回復電話，是否準時發(fā)貨等等。他們并沒有意識到，顧客對他們的評判還有其他因素，與企業(yè)系統地發(fā)展起來的高質量服務關系不大。對于企業(yè)所測量和評估的內容，特別是企業(yè)的日常業(yè)務，顧客會不以為然，這是因為顧客認為企業(yè)的工作本應該這么做。如果企業(yè)在顧客滿意度調查中，長此以往將會麻痹自己，導致自己的工作沒有任何改進，同樣顧客也會形成這種概念，這容易導致顧客最終背叛他的企業(yè)。
滿意度調查報告篇十三
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現有的服務品質，同時根據消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查
調查執(zhí)行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日
2樣本特征
性別：男女比例適當，男性略高
1產品業(yè)務
（1）綜合
從調研數據來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73。25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質
根據調研結果來看
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏?？蛻魧χ行蟹盏母兄|量大多數低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數量都稍遜一籌。
3外部競爭
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡
（1）獎勵積分制度不能受益
（2）積分兌換禮物不清楚
（3）年費收取不合理
2電話銀行
（1）總是占線
（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品
3網上銀行
（1）網上銀行年費不合理
（2）存在安全隱患不安全
（3）使用不方便，年紀大一些的不會使用
4營業(yè)廳業(yè)務
（1）等候區(qū)域設施不齊全
（2）等候時間太長
（3）業(yè)務窗口效率低
5投資理財
（1）投資理財產品的整體收益風險大
（2）產品類別少，不能滿足更多人需要
1提高客戶對產品業(yè)務滿意度
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
2提高客戶對服務品質的滿意度
（1）增強服務人員的服務意識?？梢栽鲈O“微笑服務”評比，獎懲措施分明
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現按鍵不靈，吞卡等現象。對網上銀行等電子銀行產品提供教學視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。
滿意度調查報告篇一
20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調查。本次調查針對揚州的相關客戶。
統計結果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產品基本上都是由我們的業(yè)務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質量方面，然后對公司產品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產品相關服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業(yè)務人員或者后勤服務人員的服務意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產品出現問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶調查過程中發(fā)現的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：
1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務人員與后勤人員的服務意識。對于服務不到位的問題，業(yè)務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業(yè)水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業(yè)的服務水準，以保證我們的人員服務質量有本質上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。
滿意度調查報告篇二
梅賽德斯-奔馳的.發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數百萬名忠實顧客，他們擁有著上千萬臺梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛任何其它品牌的汽車是因為他們對梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時尚車型情有獨鐘。
本文通過整理一有研究，從客戶滿意度評價體系、調查方法以及數據采集等幾個方面，簡述了目前桂林市的有關梅賽德斯-奔馳客戶滿意度，總結出關于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現狀、存在不足、發(fā)展前景等內容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個科學的方向。
1.1調研報告研究的背景
中閑改蘋開放30年以來，創(chuàng)造了巨大的經濟成就，隨著近幾年中國汽車市場尤其是豪華汽車市場的高速增長.豪華汽車市場競爭日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競爭過程中的著眼點正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢想與追求。從第一臺國產奔馳c260下線以來，6年間奔馳在國的年銷量已經從不足一萬臺躍升到20xx年的xx8xx8臺，20xx年4月在中國大陸地區(qū)交付超過17,180輛，同比增長56%。所以相比在中國汽車產業(yè)發(fā)展相對正在上升的趨勢而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實際上就是要提高和改進經銷商的服務質量，如何測定顧客對經銷商的服務是否滿意，如何考察經銷商在銷售和服務的同時是否執(zhí)行廠家標準，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時客戶滿意度會給客戶帶來感性價值，使客戶愿意為他們付出較高的價格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤，又使得企業(yè)有更多的資源來持續(xù)改進對客戶的服務，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經在瑞典、德國、美同等國家建立.并顯示出對國民經濟績效的預測作用.不僅為宏觀經濟針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經背提供決策支持。國外顧客滿意度的研究與應用及其在其國家經濟生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國內不同行業(yè)的顧客滿怠度評價指標百花齊放。
1.2研究的目的
通過實施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經銷商把戰(zhàn)略重點轉向客戶，通過不斷改進服務來增加對客戶的價值，讓客戶產生依賴感，超過競爭對手，這個過程會增強企業(yè)競爭力。而且汽車經銷商從本質上來說屬于服務行業(yè)，企業(yè)的產品本身就是企業(yè)所提供的服務，通過開展?jié)M意度評估，可以引導經銷商建立以客戶滿意度為目標的新的經營戰(zhàn)略，大大的增強企業(yè)在新的市場環(huán)境下的競爭力。
奔馳一此對經銷商強調“全員滿憊度”概念，也就是說要求經銷商內部業(yè)務流程、部門利益協調、員工的工作著眼點和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務，從門衛(wèi)見到客戶的第一個招呼到財務人員的收款時間到給客戶品嘗的咖啡口味都會影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經銷商新的經營戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認同和接受后，員工的素質將發(fā)生巨大變化.實施滿意度調查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對產況:的需求和期望.有助于增強市場觀念和服務意識.有助于增強危機感和緊迫感。在這個過程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會價值都會得到提高。
2.1調研方法
本次調研主要使用文獻閱讀研究和問卷調查法。文獻閱讀研究法是指通過閱讀相關文獻來了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對梅賽德斯-奔馳進行相關歷程和現狀進行了解，總結出研究中存在的問題，并從這些存在的問題著手。問卷調查法主要是通過內容明確、表達清晰的調查問卷讓被調查者根據實際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對客戶滿意度各方面數據累計分析，從而收集研究所需數據的方法。
2.2統計方法
采用管理統計中描述性分析。管理統計中描述性分析是指對調查總體所有變量的有關數據做統計性描述，以發(fā)現其某些內在規(guī)律的分析方法。
2.3調研方案設計
第一步：文獻研究。收集有關梅賽德斯-奔馳發(fā)展歷程和關于客戶滿意度的知識
第二步：問卷設計。根據文獻研究得來的數據設計
第三步：問卷調查策劃方案。確定分工，地點，時間，對象，花費等
第四步：數據分析。介紹調研的分析方法和分析方案等
第五步：調查結果。將調查的數據以及分析結果進行歸類總結
3.1汽車市場顧客滿意度的概念
經查閱文獻后，汽車市顧客滿意度主要包括產品的滿意度和服務的滿意度。
產品滿意度包括對質量、價格、性能、車型外觀的設計四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實際油耗這幾個方面的內容。在考慮完質量和價格后、顧客還會考慮車型外觀設計，而車型外觀設計方面主要包括車型外觀、車內空間、內飾。
服務滿意度主要包括顧客對銷售時的服務和銷售后的服務的滿意度。銷售時的服務包括：銷售人員的服務態(tài)度、銷售人員的業(yè)務水平及專業(yè)知識、購車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務這幾方面的內容。售后服務主要包括：維修人員服務態(tài)度、維修人員業(yè)務水平及專業(yè)知識、配件質量、配件價格、維修質量、維修價格、維修及時性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經銷商所提供的免費保養(yǎng)次數。人們現在更多是考慮售后服務。
適情況、休息場所舒適情況、場地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽評價、品牌形象、員工形象。附加價值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購買、是否推薦他人光顧。我認為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會受到很多顧客的關注。
3.2顧客滿意度評價體系
汽車市場滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質量滿意度和售后服務滿意度。
1、影響汽車市場顧客滿意度的因素
一是汽車的外部質量，包括汽車的整體造型、密封性和漆面質量；
二是內部質量，包括內部空間、舒適性和空調性能；
三是性能，包括動力性、操作性、制動性、噪聲、燃油經濟性和機械安全可靠性；
四是售后服務；
五是養(yǎng)護費用。
2、顧客滿意度模型
3、樣本確定
那么在客戶滿意度調查中具體如何確定呢？在實際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調查方法，抽樣調查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時效性強和調研成本低的特點，也克服了一些傳統的調查方法，如重點調查、典型調查）的主觀性、隨意性和代表性不強等弱點，是較為科學和客觀的一種調查方法。
在本次對梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調查中，我們選擇了非隨機抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據調查者的主觀判斷進行抽樣，或由該領域內有經驗的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據我們的調查者的主觀判斷來選擇。
4、問卷設計
這次的調查問卷我們針對梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務的場所等主要內容。其中對梅賽德斯-奔馳的關注包括之前是否關注過梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對梅賽德斯-奔馳這個品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購車時車輛顏色的選擇、購車時是否會先試車、購車時會更注重哪些方面以及購車的用途。愿意選擇的售后服務的場所包括是否去過本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權經銷商桂林龍星行汽車銷售服務有限公司以及做保養(yǎng)是會選擇去4s店還是其他地方。
這份問卷每個問題都有相應的選項可以選擇。
5、問卷調查分析
此次客戶滿意度調查總共發(fā)放30份問卷，收回30份，其中有效問卷30份，有效率100%。
1.您之前有關注過奔馳這款車嗎？
a有（80%）
b沒有（20%）
2.您通過什么方式去了解奔馳？
a汽車之家（56%）b到店咨詢（17%）c車展（13%）d朋友之間的介紹（13%）
3.您對品牌的總體印象？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a舒適性（23%）b安全性（23%）c動力性（17%）d品牌知名度（30%）e經濟性（3%）f其他（4%）
5.您買這品牌的車會選擇什么顏色？
a黑色（23%）b藍色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）
6.您會選擇到4s店進行試乘試駕體驗（免費）？a會（70%）b不會（30%）
7.您注重奔馳哪些方面？
a外觀（12%）b內飾（30%）c技術（17%）d空間（7%）e其他（7%）
8.您購買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務（47%）c旅游（13%）
9.你去過桂林龍星行汽車銷售服務有限公司嗎？
a有（40%）b沒有（是否會去體驗下）____________________（60%）
10.您一般選擇什么地方為您的愛車進行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）
6、調查結果分析
通過這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問卷調查我們得出以下幾點結論：
1、現代人們在選擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛在網上先了解其次才是去看實車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應在車輛開發(fā)研究過程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內飾環(huán)境，以迎合現代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經銷商必須要擴大宣傳力度，爭取提升在客戶之間好評。
滿意度調查報告篇三
xx年度本景區(qū)游客滿義度綜和指數為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位.游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿義度相對較低.
從游客滿義度評價較低的茵素來看;
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
(一)旅游餐飲影響茵素
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀態(tài)差、工作人員服務肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅游住宿影響茵素
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完膳、客房衛(wèi)生狀態(tài)差.
(三)旅游購物影響茵素
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標價不清晰.
(四)旅游文化娛樂影響茵素
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀態(tài)差、娛樂活動品位低.
(五)景區(qū)環(huán)境影響茵素
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
滿意度調查報告篇四
1、調查目的劉化集團公司是一家老牌化肥生產企業(yè)，地處甘肅劉家峽太極鎮(zhèn)大溝，現有在職員工2360人。為了更好的了解集團公司客觀現狀和員工的真實想法，從專業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，對目前管理進行全面審核，吸取合理化建議，進一步完善各項管理服務工作，提高員工滿意度，營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，更好規(guī)劃公司未來發(fā)展目標，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調查。
2、調查時間
2013年12月1日截止。3、調查對象及方式
本次滿意度調查對象為公司全體員工。采取按部門下發(fā)《員工滿意度調查表》，以不記名的形式由員工個人進行解答后回收的方式。
4、問卷下發(fā)及回收情況
本次調查依據集團公司2012年12月份員工人數，共下發(fā)問卷2000份，回收有效問卷1970份，回收率98.5%。
二、調查具體情況分析
分析：公司現階段，36%的員工工齡達到20年以上，26%的員工11-20年，18%的員工30年以上，20%的員2-10年，工齡20年以上員工占據的比例較大，說明公司人員年齡偏大，無可塑性。
建議：1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲備，防止出現因員工退休而帶來的工作斷層。
分析：對于公司前景預測，約占55%的人認為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。建議：1、通過目前員工溝通平臺（員工座談、上門拜訪等）進行溝通，讓員工及時了解企業(yè)發(fā)展目標，發(fā)展狀況。
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優(yōu)勢都很平均，員工認為公司沒有很明顯的突出優(yōu)勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優(yōu)勢在哪里！
建議：1、建立和完善了各項規(guī)范及管理制度，在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現績效評價體系的建立與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高競爭優(yōu)勢。
分析：有超過74%的員工對于公司未來發(fā)展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩(wěn)。
這正反應了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的發(fā)展。
建議：1、要繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發(fā)展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現。
分析：有34%的員工對工作時間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進一步完善。
建議：1、加強日?？记诠芾恚k公室6s管理、職業(yè)規(guī)范管理等多方面措施，提升員工的時間觀念。
分析：有47%的員工接受或參加過公司組織的培訓，并且感到滿意。這說明適當開展培訓有利于公司和員工的共同發(fā)展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓，可以對這部分員工進行培訓，提高員工自身素質修養(yǎng)以及辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：1、針對基礎類、中層管理類的崗位知識、技能和素質開展多種形式的培訓（專業(yè)技能、管理知識、銷售技巧、現場視頻、案例模擬、內聘講師、讀書活動等）。
分析：有超過半數的員工對于薪資待遇感到一般和不滿意。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導致員工對待工作態(tài)度的熱情降低和流動性增大。
建議：1、根據薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。
2、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
分析：有61%對企業(yè)文化持一般態(tài)度，說明還有很多員工對公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。
建議：1、持續(xù)進行公司企業(yè)文化的培訓和團體活動，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
分析：超過一半的員工認為工作環(huán)境很好，還有41%和3%的員工認為一般及較差，這部分員工覺得室內太悶，需要多通風。
建議：1、改善員工工作環(huán)境，如（購買一些綠化植物，既可以改善工作環(huán)境，又可以凈化空氣）增加一些共同設備（飲水機、報欄等）。
分析：所有的員工都對公司的衛(wèi)生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對員工的辦公環(huán)境和安全設施方面還是非常重視的。
建議：1、適當增加保潔用品費用，定期購買一些清洗用品，改善辦公區(qū)域整潔。
2、采取個人責任制對自己的辦公區(qū)域進行定期整理。
分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的完善，讓員工感覺到公司的關懷。建議：1、可以對滿一年以上的員工每年進行健康1次體檢或購買意外保險。這是給也是公司對員工健康的重視。
分析：只有4%的員工對公司的規(guī)章制度不太了解，占比很小。公司絕大多數員工對公司的規(guī)章制度還是了解的。
建議：1、對公司頒布的新制度進行宣導并通過員工溝通平臺及時了解員工執(zhí)行度。
分析：有40%的員工對于行駛建議權感到一般，公司領導應該考慮到這個問題，讓員工打開話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。
建議：1、增設總經理（公共）信箱，對有建設性意見的員工進行物質獎勵，提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。
分析：大多數員工都認為公司的管理制度能嚴格執(zhí)行，但還是有部分員工認為不能。說明公
司在有些制度執(zhí)行上還有些欠缺。
建議：1、建立內部縱向、橫向溝通機制，滿足市場規(guī)劃和內部運作的需求，實施管控改善和理順工作職能的關系，提升各部門職能和工作效率，保障生產管理正常有序、規(guī)范高效。
建議：1、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極
工作員工的工作士氣。
分析：超過半數以上的員工除了薪資之外更看中的是能提高自己能力的機會。公司可以根據
情況，讓員工接觸更多方面的工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。
建議：1、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作
總結
等方式）等。
分析：有一半的員工認為自己在工作中未能得到完全發(fā)揮。說明公司在員工工作方面，沒能提供太多讓員工自主發(fā)揮才能的機會，缺少創(chuàng)新精神。
建議：1、部門領導在一些工作中讓下屬采取工作責任制，提升員工的積極性。
分析：超過一半的員工認為說不準在公司工作有沒有發(fā)展前途，說明公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進而影響公司發(fā)展。
建議：1、定期開展員工關系溝通，就員工的工作、生活問題及時解決，增強員工歸屬感。
分析：所有員工都能得到上級領導或同事的支持與幫助，但是仍有3%的員工得到的幫助比
他們預計的要少，總體來講公司的內部團結和和睦性氛圍還是比較濃的。建議：加強對各單位員工的關心力度，在工作上給予支持和幫助。
分析：根據調查經常和偶爾與上級領導暢談自己的感受與看法的員工占據多數，說明和公司
領導的交流渠道還是比較暢通的。
建議：1、組織有效溝通培訓，協助20%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
分析：近半數的員工對自己的直接領導寄予希望，希望領導們不要讓自己手下的員工失望！多多跟下屬溝通，了解員工在想什么，有什么困難，讓員工感覺到公司的人性化。建議：1、通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
三、提升報告
一、滿足員工的基本要求
公平體現在公司管理的每個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、薪酬系統的公平、晉升機會的公平、以及離職時的公平等等。
公平是每個誠實的員工都希望公司具備的特點之一。公平可以使員工踏實地工作，使員工相信付出多少就會有多少公平的回報在等著他。公平的公司使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。
二、創(chuàng)造追求進步的公司氛圍
公司不斷追求進步表現為：重視培訓、重視員工的職業(yè)發(fā)展。
社會發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成為公司提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進步已經成為他們衡量自己的工作生活質量的一個重要指標。一個公司，發(fā)展的機會多，培訓的機會多，就意味著晉升的機會多。所以，培訓也是員工選擇公司的一個優(yōu)先的指標。
現代社會中人們對自由的渴望越來越強烈。員工普遍希望公司是一個自由開放的系統，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內容，員工能在公司里自由平等地溝通。
古語說：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使公司員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務，放開手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來。
在自由開放的公司氛圍里，公司領導和人力資源充當的角色應當是教練的角色。教練工作不僅是訓練，而且是輔導、參謀、揭露矛盾、教育。訓練工作要求公司領導和人力資源具備傾聽的能力以及表達真實的贊賞、感謝的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要進行特殊的鼓勵時，或在糾正錯誤時，需要進行訓練工作。輔導就是幫助能力出眾的人體現出自己的能力的工作。參謀就是當發(fā)生問題、工作受到影響時，給予員工建設性意見、支持和鼓勵，并進行雙向的討論。揭露矛盾就是把工作中存在的問題、員工的重大工作失誤正面地公布出來，由眾人一起來解決問題，糾正錯誤。教育也就是我們一般所說的培訓。
自由開放的公司應當給員工提供工作輪換的機會，讓員工到本職以外的部門和工作崗位上任職。這種任命一般是暫時的?？梢员ＷC員工有更多的發(fā)展機會，對工作保有新鮮感。
人是社會性動物，需要群體的溫暖。一個關愛員工的公司必將使員工滿意度上升。關愛員工的公司要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在公司工作。
關愛員工的公司善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，并組織一些聯歡活動使員工分享成功的喜悅。
在公司，能夠使員工產生積極性的重要因素是他們的個人目標與公司目標的一致性。而這種一致性來自對共同目標和共同利益的認同感、構成共享的價值觀念、形成目標一致的利益共同體。
公司與員工目標的一致性首先表現為經濟利益目標的一致性。公司追求效益目標是其存在的前提，員工獲得經濟利益是其最終的目的，公司最大的經濟效益與員工最大的滿意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿意必定會帶來公司的效益，不考慮員工個人利益而獲得的公司效益是不會長久的，也談不上真正實現了公司的經濟目標。
公司與員工目標的一致性，使員工深深地感到，惟有促進成功，才能實現自我價值。特別是在工廠改革進入關鍵時刻，只有在利益一致的激勵下，用團隊精神大力開發(fā)公司潛能，最大限度地調動各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對公司具有非同小可的意義。
以上五點是提高員工滿意度的基本方法，當然達到這一目標的手段是多樣的。關注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應當注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調查，以修正或強化公司為提高員工滿意度所付出的努力。
滿意度調查報告篇五
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2 %，調查數據有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數據收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數據是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數據來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
滿意度調查報告篇六
中國銀行客戶滿意度調查分析報告
一、中國銀行客戶滿意度調查背景
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現有的服務品質，同時根據消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
二、中國銀行客戶滿意度調查過程
1基本情況
調查人員：第二組組員 調查執(zhí)行方式：問卷調查
調查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日
2樣本特征
性別:男女比例適當，男性略高
三、中國銀行客戶滿意度分析統計
1產品業(yè)務
（1）綜合從調研數據來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質
根據調研結果來看
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏?？蛻魧χ行蟹盏母兄|量大多數低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數量都稍遜一籌。
3外部競爭
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
四、中國銀行客戶滿意度研究總結
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大 銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務 客戶不滿意的服務：
1信用卡（1）獎勵積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費收取不合理
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品
4營業(yè)廳業(yè)務（1）等候區(qū)域設施不齊全（2）等候時間太長（3）業(yè)務窗口效率低
5投資理財（1）投資理財產品的整體收益風險大（2）產品類別少，不能滿足更多人需要
五、中國銀行客戶滿意度合理建議
1提高客戶對產品業(yè)務滿意度
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
2提高客戶對服務品質的滿意度
（1）增強服務人員的服務意識。可以增設“微笑服務”評比，獎懲措施分明
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現按鍵不靈，吞卡等現象。對網上銀行等電子銀行產品提供
教學
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）
中國銀行顧客滿意度調查問卷
您好！我是金融專業(yè)大三學生，現在正在進行一項對中國銀行客戶滿意度的調查，請您根據自己的實際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴格保密。
中國銀行顧客滿意度調查
3.您目前的月收入： [單選題] [必答題]
7000以上
其他
其他
規(guī)業(yè)務 業(yè)務 業(yè)務 匯等投資 財業(yè)務
從來不用
實用 自理 操作 明白
非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經常占線，很難
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務不沒打過，不了解
一般 尚需提高 不滿意
要 要
其它原因
營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務
一般，尚能滿足需要 不滿意 很不滿意，不透明
組員分工： 問卷制作：曹瑩 問卷調查：全體組員
（重點部分均做劃線，加粗，紅色處理）
滿意度調查報告篇七
一、調查目的
為了更好地加強幼兒園與家庭的聯系，真實了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評價程度，以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望，及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質量，推進我園教育教學的改革與發(fā)展，開學初特對我園家長進行了幼兒園工作滿意度的調查。
二、調查對象與方法
（一）調查對象
我園12個班共423名家長參與了這次調查。
（二）調查方法
主要采取問卷法，輔以訪談法。本次調查發(fā)放家長問卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調查家長對幼兒園工作的真實看法，我們請各位家長務必本著實事求是的態(tài)度，認真地填寫了各項問卷內容。并對幼兒園部分家長進行實地采訪，了解他們對幼兒園各項工作開展的想法和建議。
三、調查內容
（一）對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。
（二）對幼兒園班級保育工作的滿意程度。
（三）對幼兒園班級教育工作的滿意程度。
（四）對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
（五）對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調查結果及分析
通過對回收的331份調查問卷的統計分析，如實的掌握了家長對幼兒園各項工作的看法和建議。調查顯示學生家長對我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。
（一）滿意程度高，社會口碑好
調查表明，絕大多數家長對幼兒園的`整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。有46%的家長對我園整體工作非常滿意；有45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認為我園各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，學風教風好
從調查表中我們可以看出，家長對班級保育、教育工作的滿意度達到了100%，其中，非常滿意度達到67%，滿意度達到33%。家長們認為我園學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務精湛，對幼兒也負責，精心設計活動，盡心組織活動，為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了我園精心育幼苗的辦園理念。
家長開放日活動得到家長一致好評，非常滿意度高達87%。家長們這樣評價家長開放日活動：
這樣的活動太好了！應多開展！
讓家長們看到孩子們的活潑快樂，希望可以多辦幾次，讓家長與孩子共同分享快樂。
該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。
滿意度調查報告篇八
目錄
一、概要
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網點發(fā)放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網點發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業(yè)形象，產品的質量，服務。
二、正文
（一）、引言
生活水平在不斷的提高，消費者對選擇超市購物時，都會對超市環(huán)境、服務、產品質量、產品價格、企業(yè)的形象、產品的品種多樣性進行評價，才會選擇在哪里購物。因此，我們進行了一次在均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。
3 我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，通過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響他們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹
1、根據調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的 。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調查表中，我們也可以看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應該哪一方面改進，在哪一方繼續(xù)加強。
4（三）、影響客戶滿意度的cs測評
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標。
所以各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業(yè)形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們可以看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是 還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
其他的超市也是一樣的，在價格、服務、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議
1、在價格上，各超市的價格是要變動。
5 2、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件
滿意度調查報告篇九
中國電影藝術研究中心14日在長春發(fā)布了1—10月《中國電影觀眾滿意度調查報告》。報告指，與20相比，20中國國產影片內容質量整體都有所提升，觀眾對國產影片的滿意度增加，特別是動作片和劇情片受到歡迎。
該調查項目始于年，由中國國家新聞出版廣電總局電影局委托中國電影藝術研究中心和藝恩咨詢公司聯合開展。此舉是希望逐步建立一套有別于媒體、網絡自主評價方式的綜合評價體系。
年的調查在全國11個城市中展開，其中一二三四線城市都有覆蓋。評價方法則采取專家評分和觀眾調查相結合的方式。
報告顯示，2016年國產影片滿意度環(huán)比呈現增長趨勢，除中秋檔以外，其他檔期滿意度均進入滿意區(qū)間，其中以國慶檔滿意度最高。與2015年相比，進入滿意度區(qū)間的影片數量也有所增加。
一項明顯變化是，在2016年，正能量影片獲得觀眾認可。關注思想深度、情感基調的思想性指數均值高于觀賞性指數，與2015年正相反。此外，劇情片替代喜劇片奉獻了高滿意度。
報告同時指出，2016年有6部影片雖然票房不佳但卻獲得觀眾認可，奉獻了高滿意度，這表明觀眾觀影多樣化細分化力量顯現。
報告認為，相對于媒體和專家，大眾在輿論上話語權較少，真實的觀影感受難以得到公布，因此應尊重觀眾的訴求和評價。
中國電影藝術研究中心主任孫向輝稱，這項調查初衷正是為了塑造科學的電影評價體系。歷經兩年共10個檔期的實踐，目前這套評價體系正逐步走向成熟，該調查記錄中國電影發(fā)展的路徑，將成為衡量中國電影創(chuàng)作的'新尺度和思考中國電影未來的新態(tài)度。
孫向輝介紹，根據調查結果，2016年我國觀眾對國產片滿意度綜合評分為81.2分，較去年提升0.5分，從各檔期滿意度對比來看，除暑期檔有所下滑外，春季檔和國慶檔滿意度環(huán)比大幅增長，其中《湄公河行動》獲得了專家和觀眾的一致高分。從類型上來看，今年觀眾滿意度最高的影片是動作片。
孫向輝表示，中國電影觀眾滿意度調查是一套有別于媒體、網絡自主評價方式的綜合評價體系，經過2年10個檔期的實踐逐步走向成熟。調查覆蓋了一、二、三、四線城市，以觀賞性、思想性和傳播度三個指數作為核心指標，要求專家學者、媒體人和觀眾共同參與調查。
滿意度調查報告篇十
（一）后勤管理方面：
1、加強對幼兒園內食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結構。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數，加強教室、走廊照明。
3、設施設備應與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應根據實際進行更換、修繕，增加軟場地；教室應增加冷暖空調；教室電視陳舊，應更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面
1、加強對個別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個孩子展示的機會。
六、我們的改進
（一）在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時，增加對園所物質環(huán)境的投入，如鋪設軟場地；更換陳舊設施、設備；開通班班通；改造廁所等。
（三）加強對保教人員的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質，打造求“精”、求“進”的教師隊伍，注重幼兒個別化學習和指導。
（四）繼續(xù)加強與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導中來。舉辦家長學校，建立家長督導組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進建議。
綜上所述，此次調查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認可。在肯定我們所取得的成績的同時，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實現“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學目標，給家長和社會一個滿意的答復。
由廣東省省情調查研究中心組織進行的廣東省地方服務型政府建設系列調研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務公眾評價調查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個地級以上市展開抽樣。根據經濟發(fā)展程度，各地級市隨機抽取2-3個縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道)，每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委)，然后隨機抽取家庭。
xx年，在經濟發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務型政府建設整體呈現出“政府公共服務公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務均等化建設取得積極進展、依法行政公眾滿意度達到良好水平、優(yōu)質高效的政務環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進一步提升的“瓶頸”初現，建“人民滿意的服務型政府”的任務依然任重道遠;十大類公共服務領域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護依然是服務型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務總體滿意度差異逐步縮小，公共服務滿意度與經濟發(fā)展水平的正相關性進一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務滿意度差距進一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務滿意度突現“倒v型”反轉。
xx年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調查結果來看，廣東省地方政府公共服務滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當前我省正處于經濟社會轉型的關鍵時期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務建設工作仍然任重道遠。
選人用人，始終是群眾關注的焦點，是影響人民群眾對組織工作滿意度的最
關鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務兩滿意”模范部門，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用條例》、《黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關法規(guī)文件，著力提高領導干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經驗及做法
（一）強化監(jiān)
督，營造風清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統工作平臺，完成了組織部門“12380”專用舉報電話的建設和開通工作。在本地黨建網開設干部任前公示網頁，設立“12380”網上舉報信箱，制定全縣組織系統受理和管理制度，進一步加強和規(guī)范了“12380”專用舉報電話和網上舉報受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報機制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風的網絡。二是嚴格監(jiān)督程序。堅持考察預告制度，認真受理群眾舉報。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督的同時，聽取紀檢（監(jiān)察）部門意見，并簽署意見。以來，共審核《干部監(jiān)督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
作為黨校領導干部培訓班的培訓內容之一。為了使領導干部方便、系統地學習法規(guī)、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領導干部、組織人事系統干部學習。通過強化干部選拔任用政策、法規(guī)的學習培訓，為各級黨組織和領導干部防止和克服選人用人上的不正之風奠定了堅實的理論基礎。
（三）深化干部人事制度改革，加大重難點問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月，我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位，公示在本地黨建網上，由廣大干部職工進行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總人數達人，其中參加20個正科級領導職位提名366人，參加46個副科級領導職位提名1650人，參加初始提名人數最多的崗位達218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機會，破解了“少數人選人和在少數人中選人”的問題上邁出堅實的一步，一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領導干部暫行辦法》和有關規(guī)定，我縣積極推行差額選拔干部工作機制。一是差額選拔黨政正職領導干部。以來，鹽津對新提拔的實職正科級領導干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進行差額推薦，對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標準，在不同層面、不同范圍、不同地域實施差額考察，在綜合分析考察情況的基礎上，由部務會提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產生過程、任職理由、考察結論向常委會做詳細匯報，提請書記辦公會對人選進行差額醞釀，確定1名人選進行票決。二是差額推薦提名科級領導干部。12月起，我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長個人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領導干部人選，由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實職正科級差額向實職正副科級差額、由差額考察走向全程差額，說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點和進程，實現了干部人事制度改革的新跨越。
優(yōu)秀的副科級領導干部。
（四）提高村干部待遇，加強基層組織建設。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個村民委員會，10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標準和福利待遇。一是提高了工資標準。村黨總支（社區(qū)委員會黨支部）書記兼任村委（居委會）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區(qū)居委會黨支部）書記，村委（居委會）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任，繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經費。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經費1萬元，村民委員會按1.5萬元，居民委員會按2萬元核撥，xx年村民委員會按2萬元，居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題
1、干部人事制度改革有待進一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價機制有待進一步完善。群眾普遍反映“應向基層了解真實情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實評價”等。這對完善領導干部考核評價體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀準確地評價干部，“不讓老實人吃虧”，又要樹好考評“指揮棒”，引導干部樹立正確的政績觀。
氣整治。
4、整治用人上不正之風有待進一步加強。干部選拔工作責任制還沒有有效的建立起來；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權”的落實方面還有待進一步加強等。解決這些問題，找準問題，深化改革，強化規(guī)范。
三、對策建議
1、加大整治用人上不正之風。嚴厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴肅處理；完善干部選拔任用工作有關事項報告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報告制度；建立與縣紀委等有關單位聯席會議制度，會同縣紀委開展對群眾反映公示對象有關問題的查核，邀請縣紀委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務會。嚴肅查處違規(guī)違紀用人行為，用鐵的紀律保證選人用人風清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結合的方式進行，并把考核結果運用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機制。探索創(chuàng)新干部考察辦法，具體問題具體分析，結合考察對象所在部門的實際，注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導致在考察民意測評的過程中，滿意度不高，所以，在考察中，要以實績?yōu)橹?，以測評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機制。通過在本地黨建網上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進行差額提名推薦（同一個人提名同一職位最多不超過2名），將提名推薦情況提交部務會進行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過的人選提交書記碰頭會，根據年度考核、班子結構和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開縣委全委擴大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進行無記名推薦。其次，召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進行無記名推薦，根據“兩會”推薦出的結果，按1：2確定考察人選進行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務會做詳細匯報，部務會根據考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書記碰頭會進行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會進行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實職正科級差額向實職正副科級差額、差額考察走向全程差額，揭開干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下，有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機制。黨的組織、人事、紀檢等部門，尤其是紀檢部門，要加強黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督，發(fā)現問題及時解決。加強對選拔任用優(yōu)秀黨政領導干部工作的監(jiān)督，關鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為，要嚴肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責任。要配合風險機制建設，對失職、瀆職行為，依照有關紀律和規(guī)定予以追究。要切實實行黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督責任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風嚴重、干部群眾反映強烈以及對違反組織人事紀律的行為查處不力的，應當追究黨委(黨組)主要領導成員和分管領導成員的責任。
滿意度調查報告篇十一
編號：cq/qr-6.2.1-04
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
2、客戶滿意度調查表統計：
本次調查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表 17份，調查率為100%，收回 15 份，回收率占發(fā)出調查表的 88.2 %，調查數據有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有 13 份，總體評價,滿意的客戶有 2 份，總體評價不滿意的客戶有 0 份。
3、調查情況簡介 ：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數據收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數據是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數據分析
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數據來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調查總結
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部
2014.5.31
滿意度調查報告篇十二
作為一個企業(yè)，不要以為建立了投訴與建議系統，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應:70%的購物者將到別處購買;39%的人認為去投訴太麻煩;24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物;17%的人將對劣質服務寫信投訴;9%的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明并不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業(yè)不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展周期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。
企業(yè)可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計:一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發(fā)現顧客滿意與不滿意的主要方法，企業(yè)將利用這些信息來改進它下一階段的工作。
佯裝購物法
另一種了解顧客滿意度的有效方法是，雇用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業(yè)和競爭者產品的過程中所發(fā)現的優(yōu)點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業(yè)的銷售人員能否將事情處理好。企業(yè)不僅應該雇用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業(yè)和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當作顧客的經歷。對于管理者來說，還有一種不同尋常的方法是:以顧客的身份向自己的企業(yè)打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業(yè)職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業(yè)就經常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進行勸誘式銷售，或代顧客簽字。
失去顧客分析
企業(yè)應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，了解為什么會發(fā)生這種情況。ibm企業(yè)每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因:是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事“退出調查”和控制“顧客損失率”是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業(yè)在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的調查方法說到底是搜集有關信息，為此，企業(yè)必須花代價、精心設計自己.的信息系統。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿意調查即屬此類;非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排“眼線”、“臥底”等即屬此類。正式信息渠道的優(yōu)點是程序化，弱點是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優(yōu)點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。
調查流程：
確定調查的內容
開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業(yè)、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重于價格，有的側重于服務，有的側重于性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面:產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等;產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等);產品服務需求，包括售前和售后服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等;產品外觀、包裝、防護需求;產品價格需求等。
折疊量化和權重顧客滿意度指標
顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態(tài)度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業(yè)的態(tài)度，即滿足狀態(tài)等級，一般采用七級態(tài)度等級:很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足;滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快;較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定;一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒;不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾;不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱;很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售后服務對耐用消費品行業(yè)而言是一個非常重要的因素，但是對于快速消費品行業(yè)則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議采用臺爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，并請他們將各自的權重結果發(fā)送給調查者，調查者將綜合后的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩(wěn)定的權重結果(1~3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為:得分=權重木評分值。
明確調查的方法
目前通常采用的方法主要包括三種:
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發(fā)行刊物、網絡、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業(yè)的大致輪廓，有助于設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業(yè)經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發(fā)現企業(yè)問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以采用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經過企業(yè)訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免采用直截了當的問題，而是以間接的提問激發(fā)與會者自發(fā)的討論，可以激發(fā)與會者的靈感，讓其在一個“感覺安全”的環(huán)境下暢所欲言，從中發(fā)現重要的信息。
選擇調查的對象
些企業(yè)在確定調查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業(yè)只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求于企業(yè)，也只好多說好話少說壞話。而且，由于這樣的座談會往往局限于經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進行全體調查。但對于大多數企業(yè)來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類:各級經銷商和最終使用者、顧客的區(qū)域范圍(華東、華南、華北、華西)分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。
顧客滿意度數據的收集
顧客滿意度數據的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題后面的相應答案，有時候調查時讓被調查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關于顧客滿意水平的有價值信息。調查法使顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
科學分析
現在許多企業(yè)進行顧客滿意度調查后，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本t檢驗、過程能力直方圖和pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業(yè)必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據并運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進。顧客滿意度數據的分析將提供以下有關方面的信息:
(1)顧客滿意;
(2)與服務要求的符合性;
(3)過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會;
(4)持續(xù)改進和提高產品或服務的過程與結果:
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業(yè)應建立健全分析系統，將更多的顧客資料輸入到數據庫中，不斷采集顧客的有關信息，并驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發(fā)生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規(guī)律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。
改進計劃和執(zhí)行
在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析后，企業(yè)就應該立刻檢查自身的工作流程，在“以顧客為關注焦點”的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業(yè)的改進方案，并組織企業(yè)員工實行，以達到顧客的滿意。
對顧客滿意度調查缺乏正確的認識
進行顧客滿意度調查工作，要本著科學認真的態(tài)度，但也不是高不可攀。我國目前從事顧客滿意度調查的已經有一些機構或個人，我們不否認有的顧客滿意度調查做得很好。但是，對顧客滿意度調查我國仍存在兩種看法，一種是認為顧客滿意度調查很容易做，另一種是認為顧客滿意度調查很難做。認為顧客滿意度調查很容易做的許多人，實際上并不能采取科學認真的態(tài)度來做，致使調查結果沒有可信度，甚至對行業(yè)、企業(yè)和消費者產生誤導作用。認為顧客滿意度調查很難做的許多人，他們只看到顧客滿意度調查需要大量的人、物、財力，調查的科學組織很難，因此消極對待。這兩種看法都是片面的，都阻礙了顧客滿意度調查在大范圍進行和發(fā)揮其重要作用。
企業(yè)沒有引起足夠的重視
許多企業(yè)表現在理論上是很重視的，每天都在喊著“顧客就是上帝”、“一切為了消費者的利益”和“顧客是企業(yè)的衣食父母”等口號，但在實際上卻欺騙顧客、坑害顧客，根本不把顧客的想法放在心上。顧客滿意度調查更是不能排上企業(yè)的工作日程，許多企業(yè)從主觀上和客觀上都不想開展這項工作，也沒有開展這項工作。長期來看，這會毀壞企業(yè)的根基，影響企業(yè)的發(fā)展，危及企業(yè)的生存。在中國已經加入wto的今天，決不是危言聳聽。
測量因素選擇不合適，測量方法有待改進
企業(yè)在進行顧客滿意度測量時，是根據自認為對顧客重要的標準來評估，而不是顧客的想法和感受。一些高級主管和客戶服務專家足不出戶，用他們的個人經驗來定位測量顧客滿意度的因素，例如，是否及時回復電話，是否準時發(fā)貨等等。他們并沒有意識到，顧客對他們的評判還有其他因素，與企業(yè)系統地發(fā)展起來的高質量服務關系不大。對于企業(yè)所測量和評估的內容，特別是企業(yè)的日常業(yè)務，顧客會不以為然，這是因為顧客認為企業(yè)的工作本應該這么做。如果企業(yè)在顧客滿意度調查中，長此以往將會麻痹自己，導致自己的工作沒有任何改進，同樣顧客也會形成這種概念，這容易導致顧客最終背叛他的企業(yè)。
滿意度調查報告篇十三
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現有的服務品質，同時根據消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查
調查執(zhí)行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日
2樣本特征
性別：男女比例適當，男性略高
1產品業(yè)務
（1）綜合
從調研數據來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73。25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質
根據調研結果來看
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏?？蛻魧χ行蟹盏母兄|量大多數低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數量都稍遜一籌。
3外部競爭
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡
（1）獎勵積分制度不能受益
（2）積分兌換禮物不清楚
（3）年費收取不合理
2電話銀行
（1）總是占線
（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品
3網上銀行
（1）網上銀行年費不合理
（2）存在安全隱患不安全
（3）使用不方便，年紀大一些的不會使用
4營業(yè)廳業(yè)務
（1）等候區(qū)域設施不齊全
（2）等候時間太長
（3）業(yè)務窗口效率低
5投資理財
（1）投資理財產品的整體收益風險大
（2）產品類別少，不能滿足更多人需要
1提高客戶對產品業(yè)務滿意度
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
2提高客戶對服務品質的滿意度
（1）增強服務人員的服務意識?？梢栽鲈O“微笑服務”評比，獎懲措施分明
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現按鍵不靈，吞卡等現象。對網上銀行等電子銀行產品提供教學視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。