來自各行各業(yè)的人們都需要寫總結(jié)，以便對自己的工作和發(fā)展有一個全面的了解。要注意總結(jié)的語言要簡明扼要，用詞準確，表達清晰，避免冗長和啰嗦。接下來，讓我們一同閱讀下面這些總結(jié)范文，相信會有不小的收獲。
接待vip工作總結(jié)篇一
一、目的為做好大廈貴賓接待服務工作，樹立大廈品牌形象，特制定貴賓(vip)接待服務程序。
二、內(nèi)容。
(一)貴賓(vip)等級分類。
1、特級貴賓。
(1)國內(nèi)外有杰同影響的政治家、政府官員；
(2)國際上有影響的人士或?qū)Υ髲B的經(jīng)營與發(fā)展有重要影響人人士。
2、a級貴賓。
(1)副省(部)以上政府官員或領導；
(2)國家旅游局正局級以上領導；
(3)國內(nèi)處著名企業(yè)、集團、酒店、旅行社總裁；
(4)國內(nèi)外文化界、藝術界、教育界、體育界知名人士及社會名流；
(5)對大廈的經(jīng)營與發(fā)展有重要貢獻或影響的人士。
3、b級貴賓。
(1)廳(局)級以下政府官員或領導；
(2)各地企業(yè)界、金融界、新聞界人士及社會名流；
(3)國家副局領導、國家旅游局正處級領導、省旅游局副局級領導；
(4)星級酒店、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理等旅游業(yè)人士；
(5)對大廈經(jīng)營與發(fā)展有較重要影響的人士。
(二)貴賓接待服務的申請。
1.總經(jīng)理辦公室、銷售部、餐飲部等部門獲悉貴賓抵店后，根據(jù)貴賓條件，由部門經(jīng)理填寫《貴賓接待通知單》明細呈報總經(jīng)理。
2.《貴賓接待通知單》應詳細記錄客人的姓名、職務、單位、隨行人員抵離店時間及特殊喜好與要求，提同貴賓等級意見要求。
3.總經(jīng)理對呈的的《貴賓申請單》迅速批復，確定貴賓等級后轉(zhuǎn)銷售部。
(三)貴賓接待服務的準備。
1.貴賓等級確定后，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。
2.對于a、b級貴賓的接待服務，由總經(jīng)理本人或指定部門、人員負責。
3.對于特級貴賓的接待服務，由總經(jīng)理組織臨時接待服務小組，詳細擬訂接待服務方案，并逐項落實。
4.相關部門收到《貴賓接待通知單》后，須立即在部門內(nèi)傳達，關按要求做好相應的貴賓接待準備和檢查工作。
5.接待服務過程中出現(xiàn)新的要求和變化時，有關部門立即反饋接待部門，接待部門提前下發(fā)《更改或補充通知單》至有關部門簽收，重大變更須請示總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行(緊急情況可先電話通知，詳細記錄通知時間及接電人姓名)。
(四)貴賓房間的檢查。
1.貴賓抵店前8小時(最遲4小時)，工程部須對貴賓房間內(nèi)的所有設施、設備檢查維修完畢。特級、a級貴賓由工程部經(jīng)理檢查；b級貴賓由工程部主管級以上人員檢查。
2.貴賓抵店前4小時(最遲2小時)，客房部須按照《貴賓接待通知單》的要求完成對貴賓房間的準備，并檢查整改完畢。特級、a級貴賓由客房部經(jīng)理檢查；b級貴賓由客房部主管級以上人員檢查。
3.貴賓抵店前2小時(最遲1小時)，質(zhì)管部(大堂副理)須對貴賓房間檢查完畢(設備設施的檢查于工程部檢查完畢后完成)。特級、a級貴賓由質(zhì)管經(jīng)理檢查；b級貴賓由質(zhì)管部質(zhì)檢員檢查，檢查完畢后須填寫檢查表。
4.貴賓抵店前半小時，總經(jīng)理根據(jù)需要貴賓接待服務的各項準備工作進行檢查。
(五)貴賓接待服務程序及標準。
1.總經(jīng)理。
(1)對呈報的《貴賓申請單》迅速做出回復，確定貴賓等級和接特規(guī)格、標準。
(2)詳細審批或擬定接待方案。
(3)客人抵店時，到機場或帶領部門經(jīng)理到大堂迎接。
(4)客人離店時，到大堂或機場送行。
2.銷售部。
(1)銷售部將總經(jīng)理批復的《貴賓申請單》留本部門存檔備查，并迅速向各相關部門下發(fā)《貴賓接待通知單》，《貴賓接待通知單》必須注明貴賓等級、接待標準、抵離日期、時間及住店期間的日程安排、付款方式、銷售部聯(lián)系人應與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系，如有更改應立即通知有關部門，主動了解貴賓住店期間的宴請，會客和其它重要活動，詳細詢問對客房、餐廳、會場布置的要求。
(2)銷售部負責貴賓抵離的迎送準備工作。
(3)美工須做好照像、攝像的準備工作。酒店大堂根據(jù)需要放歡迎牌，前臺放《貴賓題詞薄》。
(4)會議服務：根據(jù)預定單的要求將所需的工、設備等準備好。
3.前廳部。
接到通知單后，在客人抵達酒店的前一至二天與銷售部、客房部確定好房號，做好各項準備工作。
(1)貴賓抵達前，將住房卡和房間鑰匙，并裝入貴賓信封。(房卡上加蓋vip印章)。
(2)貴賓抵店時不需在總臺登記，請貴賓在《住店登記表》上簽字即可。貴賓資料應精確地輸入電腦。
(3)貴賓房號必須保密。貴賓的信件、傳真等必須嚴格登記、專人收發(fā)。
(4)貴賓鑰匙要仔細核對，經(jīng)常檢查。
(5)接待員、禮賓員慶熟悉貴賓姓名，了解接待規(guī)格和要求。
(6)重要客人的行李由前廳部禮賓司(金鑰匙)或禮賓部領班親自運送或親自指揮運送。
(7)如須支機場或車站接站，行李員應衣著整潔，提前到達。行李裝車后，馬上返回酒店。
(8)大廈部門迎候的禮賓員應戴白手套，并根據(jù)情況提前將旋轉(zhuǎn)門打開，方便貴賓進入。
(9)貴賓行李到店時，應即刻掛上貴賓行李牌，馬上送進客房。
(10)賓外出前，調(diào)好車輛在門口恭候。
(11)客人離店之日，應根據(jù)掌握的離店時間，派行李員在客房門口等候。運送行李要及時，要嚴格清點有無遺忘和破損。
(12)總機話務員應熟記貴賓的房號和姓名。接貴賓電話時，應稱呼其頭銜。貴賓的外線電話，須詢問客人同意后方可轉(zhuǎn)接，貴賓叫早服務由機器和人工各叫醒一次。
4.大堂副理。
核對貴賓通知單上的詳細內(nèi)容，與客房部經(jīng)理或放寬檢查貴賓客房，并做好以下工作。
(1)貴賓抵店前，檢查大廳歡迎（指示）牌，各營業(yè)部門的準備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。在貴賓抵達前1小時，大堂副理必須查房。
(2)貴賓抵達時，在大廳迎接立即通知樓層房門，同時與總經(jīng)理一起向貴賓致歡迎詞，并獻上花束。
(3)引導貴賓進房間，酌情介紹房內(nèi)設施的使用和餐廳位置，請貴賓休息。
(4)熟記貴賓住店期間的全部活動日程，特別注意貴賓外出、歸來的時間。
(5)了解貴賓陪同人員的聯(lián)系方式，注意活動日程的變更，并隨時配合他們的工作。
(6)貴賓離店前，注意收集其對店內(nèi)各方面的印象和意見并及時反饋領導。
(7)貴賓啟程時，通知貴賓車輛、行李保衛(wèi)人員。并與總經(jīng)理一起在大廳歡送。
5.客房部。
(1)根據(jù)《貴賓通知單》與接待方面聯(lián)系，盡早確定房號。
(2)在貴賓抵店前準備好房間，特級貴賓須全部使用新布草，確保設備安全正常。
(3)與餐飲部、前廳中及其他有關部門聯(lián)系，把應備的鮮花、水果、名酒、飲料、香煙等物品，在規(guī)定時間內(nèi)準備完畢，嚴格按規(guī)格擺放整齊，并放置酒店總經(jīng)理或有關領導的名片和歡迎(卡)詞(按照貴賓等級進行物品配備)：
a.果籃：擺放在茶幾上。特級果籃成本價100元以內(nèi)，水果6種；a級果籃成本核算價20—50元，水果4種以上；b級果籃成本價25元以內(nèi)，水果3種以上。果籃要配備2副刀叉、2塊口布、2個洗手盅，茶幾上擺放總經(jīng)理歡迎卡。
b.酒水(特級貴賓提供酒水，a、b級貴賓根據(jù)情況提供)：酒水擺放在mini—bar內(nèi)。紅酒配紅酒籃，2只紅酒杯，適量干果；白葡萄酒配冰桶，1塊白口布(折疊成長條狀)，2只白酒杯。同時，酒水要配備開瓶器，配備高檔筒裝散茶3種(龍井、烏龍、茉莉)。
c.花籃：特級花籃：100元以內(nèi)；a級花籃：60元以內(nèi)；b級花籃：30元以內(nèi)?；ɑ@擺放位置根據(jù)房型和房間擺設情況確定。
d.小冰箱：酒水品種齊全；在冰桶內(nèi)配備冰塊。
e.閱讀用品：按大廈規(guī)定擺放《齊魯晚報》、《生活日報》和《新聞大廈報》；根據(jù)客人的喜好配備適里的書籍、雜志或介紹濟南及大眾報集團的資料。
f.紀念品或土特產(chǎn)：根據(jù)需要配備有特色的紀念品或山東(濟南)特產(chǎn)。
(4)在客人抵達前半小時應房間，并調(diào)好空調(diào)禁止任何人再進出。
(5)客房部經(jīng)理及大堂副理應引領貴賓進入客房，服務員在樓層貴賓房間門口迎候。為貴賓開門，并向其問好，提前準備熱毛巾和歡迎茶。
(6)貴賓住店期間，服務員應熟記貴賓姓氏，稱其職務或頭銜，貴賓外出應立即通知大堂副理、部門經(jīng)理或房務中心。客房部慶增加貴賓所在樓層服務員，提供管家式服務。根據(jù)客人的起居情況，優(yōu)先安排清掃，并做到一離一小整。水果、酒水隨時補充，垃圾每次清掃都要撤走(注意不要將客人有用物品撤走)，毛巾、布草隨用隨換，每次清掃完畢后，須由領班在10分鐘內(nèi)進行檢查，客房部經(jīng)理應堅持每天親自檢查貴賓房。根據(jù)貴賓喜好及時調(diào)整客房清潔時間，夜床服務時間、室溫的高低，枕頭的高低和軟硬、酒水茶葉的品種等，和保安部一起做好貴賓住店期間的保安工作。對貴賓客衣要指定有經(jīng)驗、責任心喲的員工來收發(fā)，專人洗滌，專人熨燙，仔細包裝，主管檢查，專人送問。
6.餐飲部。
(1)宴會預訂員接到貴賓訂餐晨，要詳細詢問訂餐人要求，做好記錄。
(2)訂宴會預訂立即向餐飲部經(jīng)理，行政總廚、有關廚師長、銷售部、質(zhì)管部、總經(jīng)理辦公室等有關部門和人員通知有關接待要求，如提前一天以上獲得重要接待信息，要根據(jù)貴賓等級標準確定貴賓等級詳細編寫并發(fā)送《貴賓宴會通知單》交相關部門簽收，根據(jù)需要配作宴會指示牌放在大廳。a級以上（或b級200元/人以上標準）貴賓宴會必須配備鮮花，服務員著旗袍服務，提前制作席珍、席簽、提前查閱客史資料，做好貴賓的客史檔案資料的記錄和整理工作。
(3)餐廳服務。
a.餐廳主管：就餐前半小時全面檢查餐廳各項準備工作是否符合要求，服務過程中勤巡視，細心觀察客人的表情、動作，及時指揮服務員服務，遇有特別重要的客人時，要親自服務。
b.餐飲部經(jīng)理：就餐前檢查餐廳，協(xié)調(diào)與其人部門的關系，全面指揮餐飲部工作，保證部門內(nèi)部密切配合。
c.行政總廚：按照《宴會通知單》后，制訂菜單，于宴會開始前1小時交餐飲部經(jīng)理，特級交總經(jīng)理審閱，批準后，份由總經(jīng)理室存檔，份交餐飲部辦公室存檔）。
d.員：須。
7.康樂部。
(1)了解貴賓的愛好，對其需用的設備仔細檢查，做到萬無一失。
(2)掌握貴賓的活動時間并做好充分的準備。
8.物業(yè)部。
(1)貴賓抵店前，pa人員應徹底清掃大廳和其他公共區(qū)域，在重大活動進行和貴賓進出時，要停止清掃活動。
(2)在a級以上貴賓重大宴會樓層配備服務員管理男女衛(wèi)生間。
(3)貴賓專車要優(yōu)先擦洗，并由經(jīng)理檢查。
9.財務部。
(1)迅速辦理為貴賓臨時急需物品聽采購審批手續(xù)。
(2)通知收銀員貴賓的房號、姓名。
(3)在貴賓離店的前一天，把貴賓的所有帳單送總經(jīng)理審閱，按領導的指示做帳務處理，并在貴賓離店前準備好帳單，結(jié)帳正確。
10.采購部。
(1)隨時做好應急采購準備，迅速對貴賓接待所物品進行采購。
11.工程部。
(1)通知后，與客房部、餐飲部聯(lián)系，在貴賓抵達對各項設備進行嚴格檢查，有問題及時修復，特a級貴賓房由工程部經(jīng)理親自檢查。
(2)遇a級以上貴賓舉行重大宴會時，工程部要派人值班，確保各項設備安全運行。出現(xiàn)問題及進處理。
(3)a級以上貴賓的專梯要事先檢查。
12.保安部。
(1)根據(jù)客人身份確定警衛(wèi)方案。
(2)對物級貴賓，應擬訂具體的警衛(wèi)方案和措施報上級批準，組成臨時警衛(wèi)小組。確定通訊工具和聯(lián)絡方式。作好各種應急防范準備，禁止可疑人員接近，重要宴請或會議時，維持好門前秩序，疏導交通，提前預留車位。對貴賓客房、餐廳、車輛及其周圍要有細檢查，確保沒有危險品存放。
13.總經(jīng)理辦公室。
(1)總辦處必須明確掌握“貴賓等級、姓名、性別、人數(shù)、服務、抵離店日期、時間、航機號、相關日程安排，接待要求，免費項目及收費項目”等內(nèi)容。
(2)接待貴賓過程中，尤其是歡迎、歡送、迎賓員安排、贈送鮮花、禮品等與酒店相關的聲場景，必須由負責接待的部門安排。
(3)高檔文房四寶于用餐地點或指定位置，由服務地點所屬部門負責準備。
(4)客人離店時通知總經(jīng)理或組織相關人員歡送。
(六)貴賓接待服務的檢查。
1.貴賓接待的準備：服務過程中，各部門經(jīng)理必須親自落實，踴跟蹤服務，確保萬無一失。
2.質(zhì)量管理部負責對接待服務過程進行全方位的檢查，加強過程控制，做好補位工作。
3.以上各級檢查人員必須認真填相應的表格，表格由質(zhì)管部統(tǒng)一安排，通知相關人員。
三、考核。
凡在貴賓接待過程中出現(xiàn)劣質(zhì)服務或檢查不到位的，按《處罰細則》追究部門管理者的責任。
接待vip工作總結(jié)篇二
b)了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住。
c)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
d)認真閱讀***本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦。
e)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置。
f)查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況。
g)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確。
h)查當天預離店客人，并知會收銀員。
i)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券。
j)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
l)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
m)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系。
中班工作內(nèi)容。
b)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
c)口頭與書面交接。
d)查看各部門鑰匙記錄情況。
e)整理預訂，并估計當天售房狀況。
f)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確。
g)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單。
h)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
i)如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
j)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
k)交接下一班未完成事項跟辦。
l)隨時與下一班同事聯(lián)系。
夜班工作內(nèi)容。
b)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
c)口頭與書面交接。
d)查看各部門鑰匙記錄情況。
e)整理預訂，并估計當天售房狀況。
f)檢查未開餐券房間，并補開。
g)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
h)如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
i)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
j)整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況。
接待vip工作總結(jié)篇三
從20__年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了_一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學性。
接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。
接待vip工作總結(jié)篇四
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災后恢復發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場?！叭省⒘暋⒊唷甭糜螀^(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機構(gòu)按照省、市要求，大力推進“滿意在遵義”工作，加強領導，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負其責，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務熱情周到，讓游客滿意在遵義。
接待vip工作總結(jié)篇五
尊敬的各位領導、各位同事大家早上好！
朝夕的輪回，季節(jié)的變換，讓我總是在忙碌與不覺中將一個月度過。感嘆時間的流逝之快，感嘆自己有時的碌碌無為，總是要在總結(jié)之時才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿！
下面我將九月份的工作做如下匯報，不足不妥之處，望領導、同事給予批評指正！一、九月任務完成進度：
九月vip接待中心共計完成356間，房款收入41080元，接待會議3場次，收入為1300元，（雙倍計入為2600元），vip接待中心九月共計完成42380元（雙倍計入43680元），完成率為69%。二、主要完成工作：
1、九月初是_的開齋節(jié)，又恰逢教師節(jié)，在節(jié)日前向客戶首。
先送上了節(jié)日的問候及祝福。并在節(jié)日期間協(xié)助其他部門進行正常的工作。
2、對長期支持飯店的優(yōu)良客戶及老客戶，飯店上級領導在在雙節(jié)。
設施設備問題給客戶帶來使用上的不便。
6、參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會送教上門大講堂”
聽取專家的經(jīng)驗，從中學到了一些不同的服務知識；參加城東區(qū)工會會議，了解工會的一些相關知識。
7、一直提到的“星級復查”即將到來，完善前期工作中的欠缺，
補充完整大堂副理日志。三、工作中存在問題：
由于飯店vip服務工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露，造成相關客戶流失，給飯店長遠的vip營銷、服務計劃都產(chǎn)生了負面的影響，vip客戶入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。
1、在客戶的回訪上還缺乏應有的耐心和韌性，沒有完全利用自身。
高標準、高質(zhì)量的要求去做，造成了對客服務的滯后，未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。
3、資料、檔案等雖然都進行了分類與歸類，但還是做的不夠詳細，
在欠缺。四、下月工作計劃：
根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營指標和任務，為使飯店進一步發(fā)展，擴大市場，增加經(jīng)濟效益，特制定工作計劃：
1、由于季節(jié)的變換，旅游飯店業(yè)進入了淡季，入住率會有一定的。
增強服務意識，增加客源，減少流動性，減少客戶投訴，用實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
4、在對vip貴賓客戶客房的檢查上加大力度，做到每日定時檢查，
不僅是檢查客房的衛(wèi)生質(zhì)量、還針對客房內(nèi)物品的維護保養(yǎng)及暖氣進行專項檢查。
5、重視潛在的銷售平臺的開發(fā)，根據(jù)現(xiàn)在的市場行情，當前的市。
錄客戶每次入住信息及客人意見，詳細記錄住店客戶的生活習慣及對客房房型的要求，在客人預訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時做好工作調(diào)整工作。
7、做好星級復查前的相應工作，迎接星級復查的順利通過。
以客人滿意為中心，以客人的需求為出發(fā)點，以提高服務質(zhì)量為基本目標，針對服務質(zhì)量的重要性、關鍵性、客人需求的敏感性等服務質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務迎接每一位貴賓客戶。
vip接待中心201*年10月9日。
友情提示：本文中關于《vip接待總結(jié)暨培訓總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
接待vip工作總結(jié)篇六
2前臺接待組組長：胡少紅；副組長：官純麗；組員：邵怡怡、王中容、周志強。
二：貴賓接待流程。
1：前臺提前接到有貴賓接待通知時，應向發(fā)通知的委任人員問清楚各方面要求如：需要配多大的果盤、是否需要訂鮮花、是否需要制作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項并做好一切記錄。
2前臺接待組確認接待任務后應第一時間通知總負責人、前臺接待組組長、客房接待組組長。3：前臺接待組組長接到通知后應安排落實的準備事項有：
5：（1）在前期準備工作中總負責人負責全面協(xié)調(diào)及監(jiān)督，遇到問題立即處理，處理不了的立即向總經(jīng)辦報告。
（2）以上準備工作須在貴賓到達前一小時完成（空調(diào)開啟時間根據(jù)當天天氣情況提前1至3個小時開啟）。
（3）在貴賓到達前，總負責人須對接待準備工作進行全面復查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。（4）重要貴賓，總負責人需帶客房接待組所有成員在門口進行迎接并把貴賓帶到房間。
6：（1）貴賓抵達時，客房接待組副組長應帶客房組成員一起在門口迎接貴賓并將客人帶進房間。（2）帶客進房后應向貴賓簡單得介紹房間布局，如：臥室、書房、洗手間等，并詢問客人對于房間溫度是否合適，如不合適立即進行調(diào)試。
（3）客人進房3分鐘內(nèi)，根據(jù)客人人數(shù)送上歡迎茶。
（4）服務人員應熱情禮貌、準確無誤答復貴賓提出的問題，無差錯地做好貴賓在酒店期間的各項工作。
（5）貴賓外出時均需打掃房間，客房接待組副組長應檢查到位。
（6）服務人員清理房間衛(wèi)生如發(fā)現(xiàn)房間水果、飲料、食品少了應及時下單到前臺并進行補充。（7）在服務過程中客房接待組成員遇到解決不了的問題第一時間通知組長，組長解決不了的通知總負責人?？傌撠熑颂幚聿涣说牧⒓磮蟾婵偨?jīng)辦。
（8）貴賓離店時，服務人員應提醒客人帶好隨身物品，把客人送出門外并目送其離開。部門負責人：總經(jīng)辦審批：
接待vip工作總結(jié)篇七
為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結(jié)如下：
xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內(nèi)外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點
市假日辦于4月26日下發(fā)《關于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認識，高度重視安全生產(chǎn)工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權(quán)益。
（二）高度重視，開展安全生產(chǎn)檢查。
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產(chǎn)工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進行。此外，4月28日我委在節(jié)前認真組織了安全生產(chǎn)檢查，對存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應急機制等做了認真的調(diào)查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。
（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物。
為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務水平，一是及時制定、并下發(fā)了《關于進一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經(jīng)營、服務過程中嚴格執(zhí)行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執(zhí)法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現(xiàn)旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據(jù)，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。
（四）落實電子合同，規(guī)范散客市場。
xx市旅發(fā)委積極推進旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業(yè)務的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。
（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴。
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執(zhí)行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。
19號）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進行查證，向游客進行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計檢查旅游團隊239個，購物場所32家。
（二）及時受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。xxxx年4月29日。
接待vip工作總結(jié)篇八
酒店作為人們出差、旅行過程中的暫時停留之處，對于提供高質(zhì)量的服務能夠給客人留下深刻印象無疑是至關重要的。作為酒店的VIP接待員，我在過去的工作中積累了一些心得體會。下面將從禮貌待客、專業(yè)素質(zhì)、溝通能力、問題解決以及團隊合作等五個方面進行闡述。
首先，禮貌待客是VIP接待員的基本素養(yǎng)。在酒店的工作中，我們要時刻保持微笑，對每一位客人都要以最誠摯的態(tài)度進行問候，并對客人提出的要求給予積極回應。在與客人交談時，要用友好的語言和態(tài)度與客人溝通，將酒店的熱情服務傳遞給客人。這樣的待客方式對客人來說更加親切，也能夠使他們感受到酒店的誠意，增強他們對酒店的好印象。
其次，作為VIP接待員，專業(yè)素質(zhì)是必不可少的。我們需要熟知酒店的各類設施和服務，對客房布局和配套設施有一定了解，以便在客人提問時能夠給予準確的答復。此外，我們還需要掌握一定的禮儀知識，如行為規(guī)范、服裝搭配等，以保證在不同場合下能夠給客人留下專業(yè)而親切的印象。為了提高專業(yè)水平，我們還需要不斷學習酒店管理和服務知識，參加培訓和沙龍活動，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
溝通能力是VIP接待員工作中至關重要的一環(huán)。我們需要通過與客人的溝通，了解客人的需求和喜好，進而為他們提供最合適的服務。在溝通過程中，我們要善于傾聽客人的意見和建議，并在工作中加以應用和改進。此外，我們還需要與酒店其他部門的員工進行有效的溝通和協(xié)作，以確?？腿说男枨竽軌虻玫郊皶r配合和滿足。良好的溝通能力能夠有效地提高工作效率，使客人得到更好的服務體驗。
問題解決能力也是VIP接待員必備的技能之一。在工作中，我們可能會遇到各種各樣的問題和投訴，我們要學會有條理地分析問題的原因，并積極尋找解決的方法和途徑。在解決問題時，我們要保持冷靜和耐心，充分聆聽客人的陳述，在問題得到解決后及時向客人致以歉意，并適時給予補償。正確且快速地解決問題不僅可以保護酒店的聲譽，也能使客人對酒店的服務產(chǎn)生更深的信任。
團隊合作是酒店工作中至關重要的一個環(huán)節(jié)。在團隊中，每個人都扮演著不同的角色和責任，只有通過良好的團隊合作，才能保證工作的順利進行。作為VIP接待員，我們需要與其他部門的員工密切合作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。在工作中，我們要積極與同事交流合作，互相幫助，共同解決問題，并及時向領導匯報工作進展和客人的需求，以確保整個團隊的任務能夠順利完成。
總結(jié)起來，作為酒店VIP接待員，我們需要具備禮貌待客、專業(yè)素質(zhì)、溝通能力、問題解決和團隊合作等多方面的能力。只有不斷提升自己的工作素養(yǎng)，才能給客人留下深刻的印象和良好的服務體驗。通過不斷的努力和實踐，我相信我會在未來的工作中變得更加優(yōu)秀，并為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
接待vip工作總結(jié)篇九
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。
交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。
所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的'“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
在x年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
在x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
接待vip工作總結(jié)篇十
VIP接待是企業(yè)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)之一，對于提升客戶滿意度和公司形象起著關鍵作用。作為企業(yè)的接待人員，我有幸參與并完成了多次VIP接待工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對VIP接待的理解和體會，希望對今后從事這一工作的人員有所幫助。
首先，作為VIP接待人員，良好的溝通能力是必不可少的。我發(fā)現(xiàn)，與客戶進行良好的溝通是建立起良好關系的基石。在接待過程中，我注重傾聽客戶的需求和要求，盡量提供滿足他們需求的解決方案。同時，我也會靈活運用不同的溝通技巧，比如掌握客戶的語言表達習慣，以及非語言溝通的技巧，比如身體語言和肢體動作的使用。通過與客戶的良好溝通，能夠更好地了解他們的期望，從而為他們提供更加個性化和周到的服務。
其次，細致入微的服務是提升VIP接待質(zhì)量的關鍵。在接待過程中，我注重細節(jié)，努力為客戶提供全方位的服務。比如，在客戶到達之前，我會提前了解他們的喜好和要求，然后在接待中合理安排，以確保一切都按照客戶所期望的方式進行。此外，我還注重維持舒適和專業(yè)的環(huán)境，積極為客戶解決遇到的問題和困難。細致入微的服務不僅能夠滿足客戶的需求，還能讓客戶感受到公司的關心和用心，從而更加信任和滿意地合作。
第三，靈活的應變能力是VIP接待人員不可或缺的素質(zhì)。在接待的過程中，難免會遇到一些突發(fā)狀況和困難，如會議延誤、航班取消等。對于這些情況，我不會慌亂，而是保持冷靜并及時采取行動。我會與相關人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供解決方案，確保日程的順利進行。此外，我還注重靈活運用各種資源，比如成立備用方案，建立合作伙伴關系等，以應對各種突發(fā)情況。靈活的應變能力讓我能夠在出現(xiàn)問題和困難時妥善處理，避免給客戶帶來不便，同時也提升了工作效率和質(zhì)量。
第四，持續(xù)學習和提升是不可忽視的要求。作為VIP接待人員，我時刻保持學習的心態(tài)，并注重積累相關知識和技巧。我會不斷閱讀相關書籍和資料，學習成功的案例和經(jīng)驗，從中吸收有益的經(jīng)驗教訓。同時，我還注重與同行業(yè)的人員進行交流和學習，分享彼此的經(jīng)驗和心得。此外，我也會參加相關的培訓和研討會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。通過不斷學習和提升，我能更好地應對各種情況和需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
最后，誠信和責任是VIP接待工作的核心體現(xiàn)。作為VIP接待人員，我始終以誠信和責任為底線，秉持著對客戶和企業(yè)負責的態(tài)度。我會始終保持真誠和透明的溝通，嚴格遵守工作紀律和保密法規(guī)。同時，我也會時刻保持高度的責任心，確保每一次接待都能夠精心安排和運營，確?？蛻舻臐M意度和公司的形象。誠信和責任不僅是VIP接待工作的基本要求，也是良好企業(yè)文化的體現(xiàn)，通過踐行誠信和責任，可以贏得客戶的信任和尊敬。
綜上所述，VIP接待是一個復雜且關鍵的工作，但只要我們注重溝通、細致服務，具備靈活應變和持續(xù)學習的能力，并以誠信和責任為基礎，就能夠成為出色的VIP接待人員。希望今后從事這一工作的人員能夠從我的經(jīng)驗中獲得一些啟示，將VIP接待工作做得更好，為客戶提供更加滿意的服務。
接待vip工作總結(jié)篇十一
在酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的今天，提供優(yōu)質(zhì)的服務成為提高競爭力的關鍵。作為酒店的VIP接待員，我深知一流的接待服務對于客戶滿意度和忠誠度的重要性。通過與VIP客戶的密切互動和不斷實踐總結(jié)，我逐漸體會到了與VIP客戶打交道的關鍵要素。
第二段：專業(yè)知識的重要性。
酒店VIP接待員首先要具備扎實的專業(yè)知識。了解酒店的各項服務設施以及周邊環(huán)境配套，可以為VIP客戶提供準確、全面的信息。無論是酒店內(nèi)部的各項服務還是外出的交通情況，VIP客戶對信息的需求都很高。只有把握住這些關鍵信息，VIP客戶才能在酒店停留期間享受到方便、舒適的待遇。
第三段：個性化服務的重要性。
VIP客戶往往擁有不同的需求和喜好，因此提供個性化的服務成為了必不可少的要求。在與VIP客戶的接觸中，我會盡量了解他們的習慣、喜好，甚至是一些特殊的需求，以便能夠給予更貼心的關懷。例如，某位常來的VIP客戶在我記錄的數(shù)據(jù)庫中喜歡在夜晚入住時有一瓶紅酒，我每次都會提前準備好，使其感到愉悅和認同。個性化服務的實施不僅能夠提高VIP客戶滿意度，還能建立起長期穩(wěn)定的客戶關系。
第四段：行為規(guī)范的重要性。
作為酒店VIP接待員，我的一舉一動都代表著酒店的形象。行為規(guī)范是做好VIP接待的前提。在與VIP客戶打交道時，我注重細節(jié)，保持良好的儀態(tài)和言行舉止。我相信一個專業(yè)、有禮貌且熱情的態(tài)度可以讓VIP客戶感到受到尊重和重視。只有這樣，才能讓VIP客戶享受到與之相匹配的高品質(zhì)服務。
第五段：溝通技巧的重要性。
溝通是VIP接待的核心技巧，也是關鍵的一環(huán)。面對VIP客戶，我注重傾聽和理解客戶的需求，通過仔細詢問和積極回應，靈活地調(diào)整自己的服務方式。無論客戶是要安排特殊的活動、用餐還是辦理退房，我都會以主動、熱情的態(tài)度與客戶積極溝通，并提供專業(yè)的建議和解決方案。通過良好的溝通，能夠確保VIP客戶對于酒店的服務感到滿意，并且享受到了非凡的入住體驗。
結(jié)尾：
作為酒店VIP接待員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量，不僅是為了滿足VIP客戶的期望，更是為了使酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出。通過扎實的專業(yè)知識、個性化的服務、良好的行為規(guī)范和有效的溝通技巧，我相信我可以給予VIP客戶最佳的接待體驗，同時也為酒店贏得更多的口碑和忠誠客戶。
接待vip工作總結(jié)篇十二
酒店是人們在外出旅行、商務差旅時休息和住宿的重要場所，而VIP接待則是酒店服務中的重要環(huán)節(jié)。作為一名從事酒店行業(yè)的員工，在與眾多VIP客人接觸的過程中，我積累了不少經(jīng)驗和心得。以下將結(jié)合個人經(jīng)歷，總結(jié)出酒店VIP接待的心得體會，以期對相關從業(yè)者提出指導和建議。
首先，提供高品質(zhì)的服務是酒店VIP接待的核心。酒店的VIP客人往往是追求品質(zhì)、有特殊需求的人群，對于這部分客人，我們應該更加關注細節(jié)，提供更加周到的服務。比如，VIP客人入住時，我們可以提前為其檢查好房間，并協(xié)助其迅速辦理入住手續(xù)，為其節(jié)省寶貴的時間。在客人抵達酒店后，我們可以主動詢問他們的需求，并向他們介紹酒店的各項服務，以便更好地滿足他們的需求。同時，我們還應該隨時關注VIP客人的需求變化，及時調(diào)整服務，確保他們的滿意度。
其次，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)是酒店VIP接待的必要條件。對于VIP客人的接待，我們不僅僅是提供服務，更是為其創(chuàng)造一種尊貴的體驗。因此，酒店員工需要具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，我們需要了解酒店的服務項目和設施設備，以便能夠更好地向客人介紹和推薦。其次，我們需要了解各類VIP客人的偏好和需求，以便提供個性化的服務。此外，我們還需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以便更好地與客人進行互動和交流。只有不斷提升自身素養(yǎng)，我們才能更好地滿足VIP客人的需求，提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。
第三，注重團隊合作是酒店VIP接待的必備條件。酒店的服務涉及到眾多環(huán)節(jié)和部門，如前臺接待、客房服務、餐飲服務等，這要求酒店員工之間要密切合作，互相協(xié)調(diào)，共同為客人提供高質(zhì)量的服務。在與VIP客人接觸時，團隊合作尤為重要。我們需要及時與相關部門溝通和協(xié)調(diào)，確保VIP客人的需求得到及時的處理和解決。我們要懂得傾聽和接受他人的意見，積極與他人合作，以實現(xiàn)整個服務團隊的共同目標，為VIP客人提供滿意的服務體驗。
第四，積極面對挑戰(zhàn)并能靈活應對是酒店VIP接待的重要能力。在與VIP客人接待過程中，我們常常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，如客人的投訴、需求的變化等。面對這些挑戰(zhàn)，我們要保持積極的態(tài)度，并能夠靈活地應對。首先，我們要有耐心和耐心，認真傾聽客人的意見和需求，并盡力解決問題。其次，我們要善于思考和分析，以找到解決問題的辦法。有時候，我們可能需要集思廣益，與同事一起商討解決方案。無論遇到何種挑戰(zhàn)，我們都要保持樂觀和自信，以積極應對并盡力解決。
最后，建立良好的客戶關系是酒店VIP接待的重要目標。酒店的VIP客人往往是一些有影響力的人群，他們的滿意度和口碑對酒店的發(fā)展起著重要作用。因此，我們要努力與VIP客人建立起良好的客戶關系，以便能夠長期與他們保持聯(lián)系和合作。在與VIP客人接觸時，我們要關注他們個人的興趣、愛好和需求，以便更好地滿足他們的個性化需求。如果客人對我們的服務感到滿意，我們可以爭取與他們建立長期的合作關系，為他們提供更好的服務和優(yōu)惠。建立良好的客戶關系，不僅能夠提高VIP客人的滿意度，也有助于酒店的持續(xù)發(fā)展。
總之，酒店VIP接待是一項具有挑戰(zhàn)性和機遇的工作。通過與眾多VIP客人的接觸和溝通，我們可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)團隊合作意識，鍛煉解決問題的能力，并與客人建立良好的客戶關系。只有不斷學習和總結(jié)經(jīng)驗，我們才能更好地適應酒店VIP接待的工作要求，為VIP客人提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的服務。
接待vip工作總結(jié)篇一
一、目的為做好大廈貴賓接待服務工作，樹立大廈品牌形象，特制定貴賓(vip)接待服務程序。
二、內(nèi)容。
(一)貴賓(vip)等級分類。
1、特級貴賓。
(1)國內(nèi)外有杰同影響的政治家、政府官員；
(2)國際上有影響的人士或?qū)Υ髲B的經(jīng)營與發(fā)展有重要影響人人士。
2、a級貴賓。
(1)副省(部)以上政府官員或領導；
(2)國家旅游局正局級以上領導；
(3)國內(nèi)處著名企業(yè)、集團、酒店、旅行社總裁；
(4)國內(nèi)外文化界、藝術界、教育界、體育界知名人士及社會名流；
(5)對大廈的經(jīng)營與發(fā)展有重要貢獻或影響的人士。
3、b級貴賓。
(1)廳(局)級以下政府官員或領導；
(2)各地企業(yè)界、金融界、新聞界人士及社會名流；
(3)國家副局領導、國家旅游局正處級領導、省旅游局副局級領導；
(4)星級酒店、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理等旅游業(yè)人士；
(5)對大廈經(jīng)營與發(fā)展有較重要影響的人士。
(二)貴賓接待服務的申請。
1.總經(jīng)理辦公室、銷售部、餐飲部等部門獲悉貴賓抵店后，根據(jù)貴賓條件，由部門經(jīng)理填寫《貴賓接待通知單》明細呈報總經(jīng)理。
2.《貴賓接待通知單》應詳細記錄客人的姓名、職務、單位、隨行人員抵離店時間及特殊喜好與要求，提同貴賓等級意見要求。
3.總經(jīng)理對呈的的《貴賓申請單》迅速批復，確定貴賓等級后轉(zhuǎn)銷售部。
(三)貴賓接待服務的準備。
1.貴賓等級確定后，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。
2.對于a、b級貴賓的接待服務，由總經(jīng)理本人或指定部門、人員負責。
3.對于特級貴賓的接待服務，由總經(jīng)理組織臨時接待服務小組，詳細擬訂接待服務方案，并逐項落實。
4.相關部門收到《貴賓接待通知單》后，須立即在部門內(nèi)傳達，關按要求做好相應的貴賓接待準備和檢查工作。
5.接待服務過程中出現(xiàn)新的要求和變化時，有關部門立即反饋接待部門，接待部門提前下發(fā)《更改或補充通知單》至有關部門簽收，重大變更須請示總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行(緊急情況可先電話通知，詳細記錄通知時間及接電人姓名)。
(四)貴賓房間的檢查。
1.貴賓抵店前8小時(最遲4小時)，工程部須對貴賓房間內(nèi)的所有設施、設備檢查維修完畢。特級、a級貴賓由工程部經(jīng)理檢查；b級貴賓由工程部主管級以上人員檢查。
2.貴賓抵店前4小時(最遲2小時)，客房部須按照《貴賓接待通知單》的要求完成對貴賓房間的準備，并檢查整改完畢。特級、a級貴賓由客房部經(jīng)理檢查；b級貴賓由客房部主管級以上人員檢查。
3.貴賓抵店前2小時(最遲1小時)，質(zhì)管部(大堂副理)須對貴賓房間檢查完畢(設備設施的檢查于工程部檢查完畢后完成)。特級、a級貴賓由質(zhì)管經(jīng)理檢查；b級貴賓由質(zhì)管部質(zhì)檢員檢查，檢查完畢后須填寫檢查表。
4.貴賓抵店前半小時，總經(jīng)理根據(jù)需要貴賓接待服務的各項準備工作進行檢查。
(五)貴賓接待服務程序及標準。
1.總經(jīng)理。
(1)對呈報的《貴賓申請單》迅速做出回復，確定貴賓等級和接特規(guī)格、標準。
(2)詳細審批或擬定接待方案。
(3)客人抵店時，到機場或帶領部門經(jīng)理到大堂迎接。
(4)客人離店時，到大堂或機場送行。
2.銷售部。
(1)銷售部將總經(jīng)理批復的《貴賓申請單》留本部門存檔備查，并迅速向各相關部門下發(fā)《貴賓接待通知單》，《貴賓接待通知單》必須注明貴賓等級、接待標準、抵離日期、時間及住店期間的日程安排、付款方式、銷售部聯(lián)系人應與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系，如有更改應立即通知有關部門，主動了解貴賓住店期間的宴請，會客和其它重要活動，詳細詢問對客房、餐廳、會場布置的要求。
(2)銷售部負責貴賓抵離的迎送準備工作。
(3)美工須做好照像、攝像的準備工作。酒店大堂根據(jù)需要放歡迎牌，前臺放《貴賓題詞薄》。
(4)會議服務：根據(jù)預定單的要求將所需的工、設備等準備好。
3.前廳部。
接到通知單后，在客人抵達酒店的前一至二天與銷售部、客房部確定好房號，做好各項準備工作。
(1)貴賓抵達前，將住房卡和房間鑰匙，并裝入貴賓信封。(房卡上加蓋vip印章)。
(2)貴賓抵店時不需在總臺登記，請貴賓在《住店登記表》上簽字即可。貴賓資料應精確地輸入電腦。
(3)貴賓房號必須保密。貴賓的信件、傳真等必須嚴格登記、專人收發(fā)。
(4)貴賓鑰匙要仔細核對，經(jīng)常檢查。
(5)接待員、禮賓員慶熟悉貴賓姓名，了解接待規(guī)格和要求。
(6)重要客人的行李由前廳部禮賓司(金鑰匙)或禮賓部領班親自運送或親自指揮運送。
(7)如須支機場或車站接站，行李員應衣著整潔，提前到達。行李裝車后，馬上返回酒店。
(8)大廈部門迎候的禮賓員應戴白手套，并根據(jù)情況提前將旋轉(zhuǎn)門打開，方便貴賓進入。
(9)貴賓行李到店時，應即刻掛上貴賓行李牌，馬上送進客房。
(10)賓外出前，調(diào)好車輛在門口恭候。
(11)客人離店之日，應根據(jù)掌握的離店時間，派行李員在客房門口等候。運送行李要及時，要嚴格清點有無遺忘和破損。
(12)總機話務員應熟記貴賓的房號和姓名。接貴賓電話時，應稱呼其頭銜。貴賓的外線電話，須詢問客人同意后方可轉(zhuǎn)接，貴賓叫早服務由機器和人工各叫醒一次。
4.大堂副理。
核對貴賓通知單上的詳細內(nèi)容，與客房部經(jīng)理或放寬檢查貴賓客房，并做好以下工作。
(1)貴賓抵店前，檢查大廳歡迎（指示）牌，各營業(yè)部門的準備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。在貴賓抵達前1小時，大堂副理必須查房。
(2)貴賓抵達時，在大廳迎接立即通知樓層房門，同時與總經(jīng)理一起向貴賓致歡迎詞，并獻上花束。
(3)引導貴賓進房間，酌情介紹房內(nèi)設施的使用和餐廳位置，請貴賓休息。
(4)熟記貴賓住店期間的全部活動日程，特別注意貴賓外出、歸來的時間。
(5)了解貴賓陪同人員的聯(lián)系方式，注意活動日程的變更，并隨時配合他們的工作。
(6)貴賓離店前，注意收集其對店內(nèi)各方面的印象和意見并及時反饋領導。
(7)貴賓啟程時，通知貴賓車輛、行李保衛(wèi)人員。并與總經(jīng)理一起在大廳歡送。
5.客房部。
(1)根據(jù)《貴賓通知單》與接待方面聯(lián)系，盡早確定房號。
(2)在貴賓抵店前準備好房間，特級貴賓須全部使用新布草，確保設備安全正常。
(3)與餐飲部、前廳中及其他有關部門聯(lián)系，把應備的鮮花、水果、名酒、飲料、香煙等物品，在規(guī)定時間內(nèi)準備完畢，嚴格按規(guī)格擺放整齊，并放置酒店總經(jīng)理或有關領導的名片和歡迎(卡)詞(按照貴賓等級進行物品配備)：
a.果籃：擺放在茶幾上。特級果籃成本價100元以內(nèi)，水果6種；a級果籃成本核算價20—50元，水果4種以上；b級果籃成本價25元以內(nèi)，水果3種以上。果籃要配備2副刀叉、2塊口布、2個洗手盅，茶幾上擺放總經(jīng)理歡迎卡。
b.酒水(特級貴賓提供酒水，a、b級貴賓根據(jù)情況提供)：酒水擺放在mini—bar內(nèi)。紅酒配紅酒籃，2只紅酒杯，適量干果；白葡萄酒配冰桶，1塊白口布(折疊成長條狀)，2只白酒杯。同時，酒水要配備開瓶器，配備高檔筒裝散茶3種(龍井、烏龍、茉莉)。
c.花籃：特級花籃：100元以內(nèi)；a級花籃：60元以內(nèi)；b級花籃：30元以內(nèi)?；ɑ@擺放位置根據(jù)房型和房間擺設情況確定。
d.小冰箱：酒水品種齊全；在冰桶內(nèi)配備冰塊。
e.閱讀用品：按大廈規(guī)定擺放《齊魯晚報》、《生活日報》和《新聞大廈報》；根據(jù)客人的喜好配備適里的書籍、雜志或介紹濟南及大眾報集團的資料。
f.紀念品或土特產(chǎn)：根據(jù)需要配備有特色的紀念品或山東(濟南)特產(chǎn)。
(4)在客人抵達前半小時應房間，并調(diào)好空調(diào)禁止任何人再進出。
(5)客房部經(jīng)理及大堂副理應引領貴賓進入客房，服務員在樓層貴賓房間門口迎候。為貴賓開門，并向其問好，提前準備熱毛巾和歡迎茶。
(6)貴賓住店期間，服務員應熟記貴賓姓氏，稱其職務或頭銜，貴賓外出應立即通知大堂副理、部門經(jīng)理或房務中心。客房部慶增加貴賓所在樓層服務員，提供管家式服務。根據(jù)客人的起居情況，優(yōu)先安排清掃，并做到一離一小整。水果、酒水隨時補充，垃圾每次清掃都要撤走(注意不要將客人有用物品撤走)，毛巾、布草隨用隨換，每次清掃完畢后，須由領班在10分鐘內(nèi)進行檢查，客房部經(jīng)理應堅持每天親自檢查貴賓房。根據(jù)貴賓喜好及時調(diào)整客房清潔時間，夜床服務時間、室溫的高低，枕頭的高低和軟硬、酒水茶葉的品種等，和保安部一起做好貴賓住店期間的保安工作。對貴賓客衣要指定有經(jīng)驗、責任心喲的員工來收發(fā)，專人洗滌，專人熨燙，仔細包裝，主管檢查，專人送問。
6.餐飲部。
(1)宴會預訂員接到貴賓訂餐晨，要詳細詢問訂餐人要求，做好記錄。
(2)訂宴會預訂立即向餐飲部經(jīng)理，行政總廚、有關廚師長、銷售部、質(zhì)管部、總經(jīng)理辦公室等有關部門和人員通知有關接待要求，如提前一天以上獲得重要接待信息，要根據(jù)貴賓等級標準確定貴賓等級詳細編寫并發(fā)送《貴賓宴會通知單》交相關部門簽收，根據(jù)需要配作宴會指示牌放在大廳。a級以上（或b級200元/人以上標準）貴賓宴會必須配備鮮花，服務員著旗袍服務，提前制作席珍、席簽、提前查閱客史資料，做好貴賓的客史檔案資料的記錄和整理工作。
(3)餐廳服務。
a.餐廳主管：就餐前半小時全面檢查餐廳各項準備工作是否符合要求，服務過程中勤巡視，細心觀察客人的表情、動作，及時指揮服務員服務，遇有特別重要的客人時，要親自服務。
b.餐飲部經(jīng)理：就餐前檢查餐廳，協(xié)調(diào)與其人部門的關系，全面指揮餐飲部工作，保證部門內(nèi)部密切配合。
c.行政總廚：按照《宴會通知單》后，制訂菜單，于宴會開始前1小時交餐飲部經(jīng)理，特級交總經(jīng)理審閱，批準后，份由總經(jīng)理室存檔，份交餐飲部辦公室存檔）。
d.員：須。
7.康樂部。
(1)了解貴賓的愛好，對其需用的設備仔細檢查，做到萬無一失。
(2)掌握貴賓的活動時間并做好充分的準備。
8.物業(yè)部。
(1)貴賓抵店前，pa人員應徹底清掃大廳和其他公共區(qū)域，在重大活動進行和貴賓進出時，要停止清掃活動。
(2)在a級以上貴賓重大宴會樓層配備服務員管理男女衛(wèi)生間。
(3)貴賓專車要優(yōu)先擦洗，并由經(jīng)理檢查。
9.財務部。
(1)迅速辦理為貴賓臨時急需物品聽采購審批手續(xù)。
(2)通知收銀員貴賓的房號、姓名。
(3)在貴賓離店的前一天，把貴賓的所有帳單送總經(jīng)理審閱，按領導的指示做帳務處理，并在貴賓離店前準備好帳單，結(jié)帳正確。
10.采購部。
(1)隨時做好應急采購準備，迅速對貴賓接待所物品進行采購。
11.工程部。
(1)通知后，與客房部、餐飲部聯(lián)系，在貴賓抵達對各項設備進行嚴格檢查，有問題及時修復，特a級貴賓房由工程部經(jīng)理親自檢查。
(2)遇a級以上貴賓舉行重大宴會時，工程部要派人值班，確保各項設備安全運行。出現(xiàn)問題及進處理。
(3)a級以上貴賓的專梯要事先檢查。
12.保安部。
(1)根據(jù)客人身份確定警衛(wèi)方案。
(2)對物級貴賓，應擬訂具體的警衛(wèi)方案和措施報上級批準，組成臨時警衛(wèi)小組。確定通訊工具和聯(lián)絡方式。作好各種應急防范準備，禁止可疑人員接近，重要宴請或會議時，維持好門前秩序，疏導交通，提前預留車位。對貴賓客房、餐廳、車輛及其周圍要有細檢查，確保沒有危險品存放。
13.總經(jīng)理辦公室。
(1)總辦處必須明確掌握“貴賓等級、姓名、性別、人數(shù)、服務、抵離店日期、時間、航機號、相關日程安排，接待要求，免費項目及收費項目”等內(nèi)容。
(2)接待貴賓過程中，尤其是歡迎、歡送、迎賓員安排、贈送鮮花、禮品等與酒店相關的聲場景，必須由負責接待的部門安排。
(3)高檔文房四寶于用餐地點或指定位置，由服務地點所屬部門負責準備。
(4)客人離店時通知總經(jīng)理或組織相關人員歡送。
(六)貴賓接待服務的檢查。
1.貴賓接待的準備：服務過程中，各部門經(jīng)理必須親自落實，踴跟蹤服務，確保萬無一失。
2.質(zhì)量管理部負責對接待服務過程進行全方位的檢查，加強過程控制，做好補位工作。
3.以上各級檢查人員必須認真填相應的表格，表格由質(zhì)管部統(tǒng)一安排，通知相關人員。
三、考核。
凡在貴賓接待過程中出現(xiàn)劣質(zhì)服務或檢查不到位的，按《處罰細則》追究部門管理者的責任。
接待vip工作總結(jié)篇二
b)了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住。
c)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
d)認真閱讀***本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦。
e)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置。
f)查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況。
g)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確。
h)查當天預離店客人，并知會收銀員。
i)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券。
j)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
l)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
m)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系。
中班工作內(nèi)容。
b)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
c)口頭與書面交接。
d)查看各部門鑰匙記錄情況。
e)整理預訂，并估計當天售房狀況。
f)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確。
g)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單。
h)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
i)如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
j)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
k)交接下一班未完成事項跟辦。
l)隨時與下一班同事聯(lián)系。
夜班工作內(nèi)容。
b)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
c)口頭與書面交接。
d)查看各部門鑰匙記錄情況。
e)整理預訂，并估計當天售房狀況。
f)檢查未開餐券房間，并補開。
g)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
h)如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
i)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
j)整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況。
接待vip工作總結(jié)篇三
從20__年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了_一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學性。
接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。
接待vip工作總結(jié)篇四
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災后恢復發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場?！叭省⒘暋⒊唷甭糜螀^(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機構(gòu)按照省、市要求，大力推進“滿意在遵義”工作，加強領導，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負其責，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務熱情周到，讓游客滿意在遵義。
接待vip工作總結(jié)篇五
尊敬的各位領導、各位同事大家早上好！
朝夕的輪回，季節(jié)的變換，讓我總是在忙碌與不覺中將一個月度過。感嘆時間的流逝之快，感嘆自己有時的碌碌無為，總是要在總結(jié)之時才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿！
下面我將九月份的工作做如下匯報，不足不妥之處，望領導、同事給予批評指正！一、九月任務完成進度：
九月vip接待中心共計完成356間，房款收入41080元，接待會議3場次，收入為1300元，（雙倍計入為2600元），vip接待中心九月共計完成42380元（雙倍計入43680元），完成率為69%。二、主要完成工作：
1、九月初是_的開齋節(jié)，又恰逢教師節(jié)，在節(jié)日前向客戶首。
先送上了節(jié)日的問候及祝福。并在節(jié)日期間協(xié)助其他部門進行正常的工作。
2、對長期支持飯店的優(yōu)良客戶及老客戶，飯店上級領導在在雙節(jié)。
設施設備問題給客戶帶來使用上的不便。
6、參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會送教上門大講堂”
聽取專家的經(jīng)驗，從中學到了一些不同的服務知識；參加城東區(qū)工會會議，了解工會的一些相關知識。
7、一直提到的“星級復查”即將到來，完善前期工作中的欠缺，
補充完整大堂副理日志。三、工作中存在問題：
由于飯店vip服務工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露，造成相關客戶流失，給飯店長遠的vip營銷、服務計劃都產(chǎn)生了負面的影響，vip客戶入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。
1、在客戶的回訪上還缺乏應有的耐心和韌性，沒有完全利用自身。
高標準、高質(zhì)量的要求去做，造成了對客服務的滯后，未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。
3、資料、檔案等雖然都進行了分類與歸類，但還是做的不夠詳細，
在欠缺。四、下月工作計劃：
根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營指標和任務，為使飯店進一步發(fā)展，擴大市場，增加經(jīng)濟效益，特制定工作計劃：
1、由于季節(jié)的變換，旅游飯店業(yè)進入了淡季，入住率會有一定的。
增強服務意識，增加客源，減少流動性，減少客戶投訴，用實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
4、在對vip貴賓客戶客房的檢查上加大力度，做到每日定時檢查，
不僅是檢查客房的衛(wèi)生質(zhì)量、還針對客房內(nèi)物品的維護保養(yǎng)及暖氣進行專項檢查。
5、重視潛在的銷售平臺的開發(fā)，根據(jù)現(xiàn)在的市場行情，當前的市。
錄客戶每次入住信息及客人意見，詳細記錄住店客戶的生活習慣及對客房房型的要求，在客人預訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時做好工作調(diào)整工作。
7、做好星級復查前的相應工作，迎接星級復查的順利通過。
以客人滿意為中心，以客人的需求為出發(fā)點，以提高服務質(zhì)量為基本目標，針對服務質(zhì)量的重要性、關鍵性、客人需求的敏感性等服務質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務迎接每一位貴賓客戶。
vip接待中心201*年10月9日。
友情提示：本文中關于《vip接待總結(jié)暨培訓總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
接待vip工作總結(jié)篇六
2前臺接待組組長：胡少紅；副組長：官純麗；組員：邵怡怡、王中容、周志強。
二：貴賓接待流程。
1：前臺提前接到有貴賓接待通知時，應向發(fā)通知的委任人員問清楚各方面要求如：需要配多大的果盤、是否需要訂鮮花、是否需要制作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項并做好一切記錄。
2前臺接待組確認接待任務后應第一時間通知總負責人、前臺接待組組長、客房接待組組長。3：前臺接待組組長接到通知后應安排落實的準備事項有：
5：（1）在前期準備工作中總負責人負責全面協(xié)調(diào)及監(jiān)督，遇到問題立即處理，處理不了的立即向總經(jīng)辦報告。
（2）以上準備工作須在貴賓到達前一小時完成（空調(diào)開啟時間根據(jù)當天天氣情況提前1至3個小時開啟）。
（3）在貴賓到達前，總負責人須對接待準備工作進行全面復查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。（4）重要貴賓，總負責人需帶客房接待組所有成員在門口進行迎接并把貴賓帶到房間。
6：（1）貴賓抵達時，客房接待組副組長應帶客房組成員一起在門口迎接貴賓并將客人帶進房間。（2）帶客進房后應向貴賓簡單得介紹房間布局，如：臥室、書房、洗手間等，并詢問客人對于房間溫度是否合適，如不合適立即進行調(diào)試。
（3）客人進房3分鐘內(nèi)，根據(jù)客人人數(shù)送上歡迎茶。
（4）服務人員應熱情禮貌、準確無誤答復貴賓提出的問題，無差錯地做好貴賓在酒店期間的各項工作。
（5）貴賓外出時均需打掃房間，客房接待組副組長應檢查到位。
（6）服務人員清理房間衛(wèi)生如發(fā)現(xiàn)房間水果、飲料、食品少了應及時下單到前臺并進行補充。（7）在服務過程中客房接待組成員遇到解決不了的問題第一時間通知組長，組長解決不了的通知總負責人?？傌撠熑颂幚聿涣说牧⒓磮蟾婵偨?jīng)辦。
（8）貴賓離店時，服務人員應提醒客人帶好隨身物品，把客人送出門外并目送其離開。部門負責人：總經(jīng)辦審批：
接待vip工作總結(jié)篇七
為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結(jié)如下：
xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內(nèi)外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點
市假日辦于4月26日下發(fā)《關于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認識，高度重視安全生產(chǎn)工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權(quán)益。
（二）高度重視，開展安全生產(chǎn)檢查。
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產(chǎn)工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進行。此外，4月28日我委在節(jié)前認真組織了安全生產(chǎn)檢查，對存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應急機制等做了認真的調(diào)查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。
（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物。
為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務水平，一是及時制定、并下發(fā)了《關于進一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經(jīng)營、服務過程中嚴格執(zhí)行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執(zhí)法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現(xiàn)旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據(jù)，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。
（四）落實電子合同，規(guī)范散客市場。
xx市旅發(fā)委積極推進旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業(yè)務的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。
（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴。
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執(zhí)行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。
19號）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進行查證，向游客進行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計檢查旅游團隊239個，購物場所32家。
（二）及時受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。xxxx年4月29日。
接待vip工作總結(jié)篇八
酒店作為人們出差、旅行過程中的暫時停留之處，對于提供高質(zhì)量的服務能夠給客人留下深刻印象無疑是至關重要的。作為酒店的VIP接待員，我在過去的工作中積累了一些心得體會。下面將從禮貌待客、專業(yè)素質(zhì)、溝通能力、問題解決以及團隊合作等五個方面進行闡述。
首先，禮貌待客是VIP接待員的基本素養(yǎng)。在酒店的工作中，我們要時刻保持微笑，對每一位客人都要以最誠摯的態(tài)度進行問候，并對客人提出的要求給予積極回應。在與客人交談時，要用友好的語言和態(tài)度與客人溝通，將酒店的熱情服務傳遞給客人。這樣的待客方式對客人來說更加親切，也能夠使他們感受到酒店的誠意，增強他們對酒店的好印象。
其次，作為VIP接待員，專業(yè)素質(zhì)是必不可少的。我們需要熟知酒店的各類設施和服務，對客房布局和配套設施有一定了解，以便在客人提問時能夠給予準確的答復。此外，我們還需要掌握一定的禮儀知識，如行為規(guī)范、服裝搭配等，以保證在不同場合下能夠給客人留下專業(yè)而親切的印象。為了提高專業(yè)水平，我們還需要不斷學習酒店管理和服務知識，參加培訓和沙龍活動，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
溝通能力是VIP接待員工作中至關重要的一環(huán)。我們需要通過與客人的溝通，了解客人的需求和喜好，進而為他們提供最合適的服務。在溝通過程中，我們要善于傾聽客人的意見和建議，并在工作中加以應用和改進。此外，我們還需要與酒店其他部門的員工進行有效的溝通和協(xié)作，以確?？腿说男枨竽軌虻玫郊皶r配合和滿足。良好的溝通能力能夠有效地提高工作效率，使客人得到更好的服務體驗。
問題解決能力也是VIP接待員必備的技能之一。在工作中，我們可能會遇到各種各樣的問題和投訴，我們要學會有條理地分析問題的原因，并積極尋找解決的方法和途徑。在解決問題時，我們要保持冷靜和耐心，充分聆聽客人的陳述，在問題得到解決后及時向客人致以歉意，并適時給予補償。正確且快速地解決問題不僅可以保護酒店的聲譽，也能使客人對酒店的服務產(chǎn)生更深的信任。
團隊合作是酒店工作中至關重要的一個環(huán)節(jié)。在團隊中，每個人都扮演著不同的角色和責任，只有通過良好的團隊合作，才能保證工作的順利進行。作為VIP接待員，我們需要與其他部門的員工密切合作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。在工作中，我們要積極與同事交流合作，互相幫助，共同解決問題，并及時向領導匯報工作進展和客人的需求，以確保整個團隊的任務能夠順利完成。
總結(jié)起來，作為酒店VIP接待員，我們需要具備禮貌待客、專業(yè)素質(zhì)、溝通能力、問題解決和團隊合作等多方面的能力。只有不斷提升自己的工作素養(yǎng)，才能給客人留下深刻的印象和良好的服務體驗。通過不斷的努力和實踐，我相信我會在未來的工作中變得更加優(yōu)秀，并為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
接待vip工作總結(jié)篇九
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。
交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。
所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的'“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
在x年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
在x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
接待vip工作總結(jié)篇十
VIP接待是企業(yè)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)之一，對于提升客戶滿意度和公司形象起著關鍵作用。作為企業(yè)的接待人員，我有幸參與并完成了多次VIP接待工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對VIP接待的理解和體會，希望對今后從事這一工作的人員有所幫助。
首先，作為VIP接待人員，良好的溝通能力是必不可少的。我發(fā)現(xiàn)，與客戶進行良好的溝通是建立起良好關系的基石。在接待過程中，我注重傾聽客戶的需求和要求，盡量提供滿足他們需求的解決方案。同時，我也會靈活運用不同的溝通技巧，比如掌握客戶的語言表達習慣，以及非語言溝通的技巧，比如身體語言和肢體動作的使用。通過與客戶的良好溝通，能夠更好地了解他們的期望，從而為他們提供更加個性化和周到的服務。
其次，細致入微的服務是提升VIP接待質(zhì)量的關鍵。在接待過程中，我注重細節(jié)，努力為客戶提供全方位的服務。比如，在客戶到達之前，我會提前了解他們的喜好和要求，然后在接待中合理安排，以確保一切都按照客戶所期望的方式進行。此外，我還注重維持舒適和專業(yè)的環(huán)境，積極為客戶解決遇到的問題和困難。細致入微的服務不僅能夠滿足客戶的需求，還能讓客戶感受到公司的關心和用心，從而更加信任和滿意地合作。
第三，靈活的應變能力是VIP接待人員不可或缺的素質(zhì)。在接待的過程中，難免會遇到一些突發(fā)狀況和困難，如會議延誤、航班取消等。對于這些情況，我不會慌亂，而是保持冷靜并及時采取行動。我會與相關人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供解決方案，確保日程的順利進行。此外，我還注重靈活運用各種資源，比如成立備用方案，建立合作伙伴關系等，以應對各種突發(fā)情況。靈活的應變能力讓我能夠在出現(xiàn)問題和困難時妥善處理，避免給客戶帶來不便，同時也提升了工作效率和質(zhì)量。
第四，持續(xù)學習和提升是不可忽視的要求。作為VIP接待人員，我時刻保持學習的心態(tài)，并注重積累相關知識和技巧。我會不斷閱讀相關書籍和資料，學習成功的案例和經(jīng)驗，從中吸收有益的經(jīng)驗教訓。同時，我還注重與同行業(yè)的人員進行交流和學習，分享彼此的經(jīng)驗和心得。此外，我也會參加相關的培訓和研討會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。通過不斷學習和提升，我能更好地應對各種情況和需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
最后，誠信和責任是VIP接待工作的核心體現(xiàn)。作為VIP接待人員，我始終以誠信和責任為底線，秉持著對客戶和企業(yè)負責的態(tài)度。我會始終保持真誠和透明的溝通，嚴格遵守工作紀律和保密法規(guī)。同時，我也會時刻保持高度的責任心，確保每一次接待都能夠精心安排和運營，確?？蛻舻臐M意度和公司的形象。誠信和責任不僅是VIP接待工作的基本要求，也是良好企業(yè)文化的體現(xiàn)，通過踐行誠信和責任，可以贏得客戶的信任和尊敬。
綜上所述，VIP接待是一個復雜且關鍵的工作，但只要我們注重溝通、細致服務，具備靈活應變和持續(xù)學習的能力，并以誠信和責任為基礎，就能夠成為出色的VIP接待人員。希望今后從事這一工作的人員能夠從我的經(jīng)驗中獲得一些啟示，將VIP接待工作做得更好，為客戶提供更加滿意的服務。
接待vip工作總結(jié)篇十一
在酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的今天，提供優(yōu)質(zhì)的服務成為提高競爭力的關鍵。作為酒店的VIP接待員，我深知一流的接待服務對于客戶滿意度和忠誠度的重要性。通過與VIP客戶的密切互動和不斷實踐總結(jié)，我逐漸體會到了與VIP客戶打交道的關鍵要素。
第二段：專業(yè)知識的重要性。
酒店VIP接待員首先要具備扎實的專業(yè)知識。了解酒店的各項服務設施以及周邊環(huán)境配套，可以為VIP客戶提供準確、全面的信息。無論是酒店內(nèi)部的各項服務還是外出的交通情況，VIP客戶對信息的需求都很高。只有把握住這些關鍵信息，VIP客戶才能在酒店停留期間享受到方便、舒適的待遇。
第三段：個性化服務的重要性。
VIP客戶往往擁有不同的需求和喜好，因此提供個性化的服務成為了必不可少的要求。在與VIP客戶的接觸中，我會盡量了解他們的習慣、喜好，甚至是一些特殊的需求，以便能夠給予更貼心的關懷。例如，某位常來的VIP客戶在我記錄的數(shù)據(jù)庫中喜歡在夜晚入住時有一瓶紅酒，我每次都會提前準備好，使其感到愉悅和認同。個性化服務的實施不僅能夠提高VIP客戶滿意度，還能建立起長期穩(wěn)定的客戶關系。
第四段：行為規(guī)范的重要性。
作為酒店VIP接待員，我的一舉一動都代表著酒店的形象。行為規(guī)范是做好VIP接待的前提。在與VIP客戶打交道時，我注重細節(jié)，保持良好的儀態(tài)和言行舉止。我相信一個專業(yè)、有禮貌且熱情的態(tài)度可以讓VIP客戶感到受到尊重和重視。只有這樣，才能讓VIP客戶享受到與之相匹配的高品質(zhì)服務。
第五段：溝通技巧的重要性。
溝通是VIP接待的核心技巧，也是關鍵的一環(huán)。面對VIP客戶，我注重傾聽和理解客戶的需求，通過仔細詢問和積極回應，靈活地調(diào)整自己的服務方式。無論客戶是要安排特殊的活動、用餐還是辦理退房，我都會以主動、熱情的態(tài)度與客戶積極溝通，并提供專業(yè)的建議和解決方案。通過良好的溝通，能夠確保VIP客戶對于酒店的服務感到滿意，并且享受到了非凡的入住體驗。
結(jié)尾：
作為酒店VIP接待員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量，不僅是為了滿足VIP客戶的期望，更是為了使酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出。通過扎實的專業(yè)知識、個性化的服務、良好的行為規(guī)范和有效的溝通技巧，我相信我可以給予VIP客戶最佳的接待體驗，同時也為酒店贏得更多的口碑和忠誠客戶。
接待vip工作總結(jié)篇十二
酒店是人們在外出旅行、商務差旅時休息和住宿的重要場所，而VIP接待則是酒店服務中的重要環(huán)節(jié)。作為一名從事酒店行業(yè)的員工，在與眾多VIP客人接觸的過程中，我積累了不少經(jīng)驗和心得。以下將結(jié)合個人經(jīng)歷，總結(jié)出酒店VIP接待的心得體會，以期對相關從業(yè)者提出指導和建議。
首先，提供高品質(zhì)的服務是酒店VIP接待的核心。酒店的VIP客人往往是追求品質(zhì)、有特殊需求的人群，對于這部分客人，我們應該更加關注細節(jié)，提供更加周到的服務。比如，VIP客人入住時，我們可以提前為其檢查好房間，并協(xié)助其迅速辦理入住手續(xù)，為其節(jié)省寶貴的時間。在客人抵達酒店后，我們可以主動詢問他們的需求，并向他們介紹酒店的各項服務，以便更好地滿足他們的需求。同時，我們還應該隨時關注VIP客人的需求變化，及時調(diào)整服務，確保他們的滿意度。
其次，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)是酒店VIP接待的必要條件。對于VIP客人的接待，我們不僅僅是提供服務，更是為其創(chuàng)造一種尊貴的體驗。因此，酒店員工需要具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，我們需要了解酒店的服務項目和設施設備，以便能夠更好地向客人介紹和推薦。其次，我們需要了解各類VIP客人的偏好和需求，以便提供個性化的服務。此外，我們還需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以便更好地與客人進行互動和交流。只有不斷提升自身素養(yǎng)，我們才能更好地滿足VIP客人的需求，提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。
第三，注重團隊合作是酒店VIP接待的必備條件。酒店的服務涉及到眾多環(huán)節(jié)和部門，如前臺接待、客房服務、餐飲服務等，這要求酒店員工之間要密切合作，互相協(xié)調(diào)，共同為客人提供高質(zhì)量的服務。在與VIP客人接觸時，團隊合作尤為重要。我們需要及時與相關部門溝通和協(xié)調(diào)，確保VIP客人的需求得到及時的處理和解決。我們要懂得傾聽和接受他人的意見，積極與他人合作，以實現(xiàn)整個服務團隊的共同目標，為VIP客人提供滿意的服務體驗。
第四，積極面對挑戰(zhàn)并能靈活應對是酒店VIP接待的重要能力。在與VIP客人接待過程中，我們常常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，如客人的投訴、需求的變化等。面對這些挑戰(zhàn)，我們要保持積極的態(tài)度，并能夠靈活地應對。首先，我們要有耐心和耐心，認真傾聽客人的意見和需求，并盡力解決問題。其次，我們要善于思考和分析，以找到解決問題的辦法。有時候，我們可能需要集思廣益，與同事一起商討解決方案。無論遇到何種挑戰(zhàn)，我們都要保持樂觀和自信，以積極應對并盡力解決。
最后，建立良好的客戶關系是酒店VIP接待的重要目標。酒店的VIP客人往往是一些有影響力的人群，他們的滿意度和口碑對酒店的發(fā)展起著重要作用。因此，我們要努力與VIP客人建立起良好的客戶關系，以便能夠長期與他們保持聯(lián)系和合作。在與VIP客人接觸時，我們要關注他們個人的興趣、愛好和需求，以便更好地滿足他們的個性化需求。如果客人對我們的服務感到滿意，我們可以爭取與他們建立長期的合作關系，為他們提供更好的服務和優(yōu)惠。建立良好的客戶關系，不僅能夠提高VIP客人的滿意度，也有助于酒店的持續(xù)發(fā)展。
總之，酒店VIP接待是一項具有挑戰(zhàn)性和機遇的工作。通過與眾多VIP客人的接觸和溝通，我們可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)團隊合作意識，鍛煉解決問題的能力，并與客人建立良好的客戶關系。只有不斷學習和總結(jié)經(jīng)驗，我們才能更好地適應酒店VIP接待的工作要求，為VIP客人提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的服務。