歷史是我們了解過去、探索未來、珍惜現在的重要途徑。在寫作的過程中，思緒紛亂是常有的事情，需要有方法來整理。請大家參考以下總結范文，以便更好地理解總結寫作的方法和技巧。
s店銷售顧問培訓心得篇一
為期1個月的培訓結束了，我在這一個月的培訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這一個月的培訓做一個工作小結。
經歷了第二階段的培訓后，我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷，“dell”新品牌，因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發(fā)現“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉回了里面去站柜臺幫忙銷售。這是我培訓的第四個階段。主賣“dell，聯想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的（當然在保質期內）。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的培訓里，我象一個真正的員工一樣擁有自我的.工作卡，感覺自我已經不是一個學生了，每一天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。培訓過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的培訓使我懂得了很多以前不明白的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，經過了解也發(fā)現了該公司存在一些問題：
（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運轉。
（2）銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不明白該聽誰的，比較亂。
（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細。
（4）售后服務不是太好，有時候會出現欺騙消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
s店銷售顧問培訓心得篇二
開化妝品連鎖店店員招聘只是店鋪人力資源管理的開始，如何使新店員成為符合店鋪要求的合格的店員，是店鋪內部培訓要解決的問題。
開化妝品店心得：許多店鋪往往以資金緊張為由，草草地對店員進行培訓，甚至是不培訓，這是很不明智的。目前的確有些店鋪經營不好，其因果鏈往往是“不培訓——經營不好——更不培訓——經營更不好”。開化妝品連鎖店要打破這條因果鏈，一定要從重視培訓入手，把培訓作為轉虧為盈的重要手段之一。如果不培訓，店員的工作態(tài)度、業(yè)務技能、專業(yè)知識就不可能提高，店鋪轉虧為盈也隨之成為空話。
開化妝品連鎖店，店員的工作成績直接決定著營業(yè)額的多少。毫不夸張地說，店員的素質是決定店鋪在市場競爭中成敗存亡的關鍵因素。一家店鋪如果不能與時俱進，不管它昔日如何輝煌、如何有成就，就會在現實中的落伍，就要倒閉、破產，最終會被淘汰出局。
開化妝品店須知：店員培訓的主要內容包括以下幾個方面：
(1)知識培訓。店員只有具備一定的基礎及專業(yè)知識，才能為其在終端銷售領域的進一步發(fā)展提供堅實的基礎與支撐。
(2)技能培訓。知識只有轉化成技能，才能真正地產生價值。店員的相關工作技能是店鋪實現銷售、產生利潤、獲得基礎發(fā)展的重要源泉，因此技能培訓占重要的比重。常見的技能培訓項目有：終端銷售的顧問型營銷、針對目標客戶的分析與銷售技巧、終端店鋪的形象維護與產品展示、促銷活動的技能與技巧、終端零售的管理、商品結構的分析與鋪貨等。
(3)心態(tài)培訓。店員如果僅僅具備扎實的理論和過硬的技能，而不具備正確的價值觀、事業(yè)認知、思維方式和良好的工作心態(tài)，那么也將給店鋪帶來較大的損失，對店鋪的管理工作也將產生可怕的負面影響。所以，態(tài)度的培訓是店員培訓的核心。常見的態(tài)度培訓項目有：職業(yè)生涯規(guī)劃、成功的心態(tài)、良好的工作習慣、思維方式等。
當然，在具體培訓過程中，不應該僅僅只重視店員業(yè)務能力的培訓，不能僅對做銷售的店員進行業(yè)務上的指導。開化妝品連鎖店店鋪的服務質量體現在店員向顧客提供服務的全過程。顧客是各不相同的，單純的業(yè)務能力培訓不能解決店員為顧客服務時遇到的所有問題。由于店員在與顧客交往中可能遇到難以預料的問題，因此很難在培訓中對這些問題加以模擬解決。在店鋪的培訓中，交往技巧的培訓在某種程度上要比技能培訓更重要。
怎樣開店有效?在給店員進行必要的培訓之后，店員就可以正式上崗了。當然，在開化妝品連鎖店中還有許多新的問題，只有在實際工作中才能發(fā)現和解決。除此之外，在對店員的管理中，還應當制定并實施公平的獎懲制度。這不僅可以杜絕店員的懶惰情緒，更能激發(fā)店員的榮譽感和上進心。
s店銷售顧問培訓心得篇三
技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經驗的汽車銷售人員提高自身業(yè)務水平以及汽車業(yè)務經理做好管理工作、提高銷售業(yè)績的最佳讀本。
[汽車銷售顧問培訓心得體會（共2篇）]本書詳細介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中，必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧，同時借鑒國際上最新的銷售理念，針對目前國內汽車銷售市場的實際狀況，提出了一些及時有效的應對策略。這是一本立足于中國國情，并取材于銷售一線的實用培訓教材。
四、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
1、“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去；而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！
3、“商品+服務”/價格=價值。
一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么？客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產品。5.“f.a.b法則”
述的是產品的事實或特點；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
通過學習充分了解到，在日后我行汽車銷售中[汽車銷售顧問培訓心得體會（共2篇）]，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
我認為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優(yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝（客戶）們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設身處地為您提供最合適的產品、最優(yōu)質的服務。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。
s店銷售顧問培訓心得篇四
汽車銷售顧問是指客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費資訊和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體的工作包括：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。
其實進入汽車行業(yè)一般都只有一個選擇：那就是從零開始，從基層做起。由于汽車本身是一個極其復雜的事情，汽車產業(yè)和汽車市場也不同于其他行業(yè)，有其獨有的背景和特點，很多以前做其他行業(yè)的朋友都會產生一種隔行如隔山的感覺。事實也確是誠然如此的。即使是從一線基層開始，也不大可能馬上就有機會可以直接進入。而且汽車行業(yè)的職業(yè)范疇比較廣泛，常見的領域就有汽車銷售、汽車維修、汽車美容、汽車改裝等等。我們在選擇職業(yè)方向時，可以提供一些思考問題的原則以供參考，綜合起來就是“五看”：
第一看興趣愛好。如果連對汽車的研究興趣都不大，建議您立即改投其他行業(yè)去。汽車是足夠復雜的機器，如果脫離了對汽車的熱愛和熱情，就沒有研究的興趣，也就不可能深入掌握汽車。對汽車不夠熟悉，要做好跟汽車有關的工作，基本上就很難。
第二看個人背景。有相關的知識背景或者行業(yè)背景，對于職業(yè)選擇和就業(yè)都是有利的，比如有的汽車制造專業(yè)的學生，要選擇汽車行業(yè)的職業(yè)方向就有比較多的選擇：既可選擇做服務、也可以做維修，還可以考慮做一線銷售。再如有的汽車維修工想轉換工作崗位可以選擇的面也一樣比較廣。而對于社會上很多希望進入汽車行業(yè)的人士而言，可能最易入門的領域就是做銷售了，但這還需要有一個前提，即最好具備一線銷售或服務的工作經驗，形象上也必須要過得去，否則可能很難。
第三看個性特點。職業(yè)特性和個性特點之間有著深度的關聯。個性外向、活潑開朗的人，如果進入維修或服務部門，可能就不大適應，應該走上一線做客戶銷售；而大大咧咧、丟三落四的個性，也決不適合放在維修工位上，這是作為汽車維修職業(yè)不能容忍的性格。一般而言，喜歡與人打交道的人應該放在與人打交道的崗位上；而喜歡與機器和設備打交道而不喜歡與人交往者，則應把他安置在維修部門或者技術部門。
第四看個人目標。個人目標是作為方向的主要導引，將個人發(fā)展目標與個人背景和個人條件結合起來考慮，就能很快得出個人的職業(yè)發(fā)展軌跡，即首先最好做什么，其后又做什么，最終在目標預定的期限內達成這一最終目標。比如，有的人希望開一家汽車美容店，但是對于這個領域缺乏了解，那么首先他必須找到一份汽車美容從事一線工作，快速體驗整個店的一線服務、中層管理、高層運營，有了這些基礎之后，才具備自己開店的能力。
第五看發(fā)展空間。對于很多抱著遠大抱負，但又存在一些缺憾或是不足的人來說，一開始只要能進入汽車行業(yè)發(fā)展似乎就能心滿意足。但事實并非如此。一開始的主頁取向是非常關鍵，入門錯了到后面調整的話，會存在一定的麻煩，比如，原本適合做維修的人被送去做銷售，結果銷售工作多半做不好，再重新學維修的話，就可能把前面積累的經驗和思維方式應用到領域完全不同的后者身上而對后者的成效產生不利影響。與其如此，倒不如一開始就選對門，可能入門難度稍微大些，但是專業(yè)對口個性也對口，總不至于多走彎路。只要符合自己的特點，有發(fā)展空間者，最后一根線走到底。到底了就是專家，就是高手，也就具備了充分的職業(yè)競爭力。
在以上“五看”當中，幾個因素之間的權衡關系是因人而異的。有的人沒有什么背景，但對。
汽車強烈的興趣和愛好，個性又十分進取，這樣的人就是可以通過一年半載的苦干甚至蠻干，也能夠趕超強者。而有的人基礎不錯，但不甚努力，或不善轉眼，最終仍然是碌碌無為。吳中力量的強度對比不同，就決定了不同的職業(yè)取向和職業(yè)發(fā)展路徑，這需要自己多多權衡和把握，什么樣的職業(yè)適合自己，應該描繪一幅怎樣的職業(yè)發(fā)展軌跡，全在于自我的把握。關于汽車銷售顧問的收入分析：
銷售顧問的月收入=底薪（800元/月—1000元/月）+各種提成+補貼（不到200元/月）提成1：銷售提成100/臺+保險提成月80元/臺+美容裝潢、精品銷售提成利潤的10%-20%（利潤空間很大）。如果是一些高端車或不好賣的車，銷售提成可以高達800元-1000元/臺。如果與客戶成交價格在公司規(guī)定價格底線以上，銷售顧問還將得到額外的提成獎勵。這是任何車輛銷售都涉及的部分。不少品牌廠家還有對汽車銷售顧問設立專門的銷售獎勵，完成業(yè)績指標的銷售顧問，不但可以拿到所在4s店的提成，還可以額外獲得廠家的銷售獎勵（提成）。尤其是車不好賣的時候，廠家的獎勵刺激還會增加。目前，主流品牌、車型的銷售提成還不至于低到100元一臺。由于政策利好，導致1.6排量現在好賣，很多品牌就把這個排量的提成降下來了，但是2.0或是以上排量的，提成水平至少能達到兩三百一臺，提成達到五六百一臺車的也是有的。這些主要是看經銷4s店的狀況和政策。一般說來，虧本經營的4s店肯定是舍不得給錢，盈利的4s店自然要大方得多。
提成2：a,信貸返利：看情況，如果所在4s店有辦信貸業(yè)務的，一單十萬的貸款，可能只能拿個一百元；如所在店不提成信貸，而銷售顧問依靠自身關系辦理信貸的，依然以10萬元貸款為例，銀行將返利給銷售顧問500-800元；b，上外地牌：對于一些大城市如上海購車客戶來說，在本地上牌費用很高，因此可能委托客戶上外地牌。如上海去南京上牌，上牌費用可以賺1000多，客戶還要另外給與“感謝費用”，最低也要有兩三百。
提成3：a,保險續(xù)保：客戶續(xù)保有提成，如上；b,定損處理：客戶出現交通事故，涉及保險索賠，有能力的銷售顧問可到現場處理（如定損），如辦理地妥當，客戶會給予“感謝費用”；c,服務滿意的客戶，還將推薦和介紹其他人買車，銷售顧問又能從新客戶身上延續(xù)上述所有可能的收入項目。
這樣算下來的話，事實上一臺車從頭到晚下來，銷售顧問可以掙到500-1000元多，主要就是看銷售的本領如何了，特別是與客戶談價是否到位，以及精品推銷的情況。因為凈瓶利潤空間極大，標價二千的精品可能成本只有四百，精品賣的好比賣車還賺錢。很多老道的銷售顧問賺錢多不是因為車賣的多，而是腦筋動的多。要拿一萬以上的月收入，根本不需要賣很多車，一個月能賣個十來個車，完全可以做得到，哪怕賣一臺車的提成就是一兩百，客戶既然進來買車，就是做好消費的思想準備來的，也就是做好預算來的。合格的銷售顧問可以使顧客的預算得到落實，不合格的銷售顧問花不完顧客預算的錢，而優(yōu)秀的銷售顧問，可以使顧客增加預算。同樣銷售顧問的提成收入也就相應增加了。僅僅能把車賣出去的銷售顧問，還算不上是專業(yè)銷售顧問。
總之呢，做汽車銷售，“錢途”比一般人想象的好，但路子野比一般人想象的要復雜的多。只要真正鉆進去了，才能領會其中的價值。
汽車是一個極其復雜的產品，汽車銷售是一門科學，也是一門藝術。銷售汽車首先需要熟悉汽車，但一般的汽車都有成千上萬的零部件組成，要熟悉其構造和原理又何其不易。即使是接受過大學三四年汽車專業(yè)教育的學生也很難熟練的介紹汽車，對一般人來說，難度更是可想而知。如果連車都介紹不好，怎么能賣好車？其次，汽車消費與其他消費很不一樣，汽車屬于昂貴消費品，客戶往往是拿著積了很久的錢來一次性消費買車，所以客戶心理會相當復雜。銷售做的就是客戶心理的工作，不懂客戶心理的銷售員必定賣不好車。再次，汽車的銷售和服務，有其特定的模式和流程，不熟悉的這些規(guī)則的話，根本無法再汽車公司內辦事，而最為關鍵的問題是，汽車企業(yè)不可能面面俱到地培養(yǎng)員工，企業(yè)需要的是基本功扎實到位的“成品”人才。銷售是做客戶工作的，銷售人員的素質是決定銷售業(yè)績與成敗的關鍵。當客戶認為您不符合他或她的要求時，您的客戶就變成了他人的客戶。在這樣的競爭激烈的市場，如果要取得好的業(yè)績，在競爭中脫穎而出，就需要扎實的功底，專業(yè)的技能，這樣才能得到客戶認可，得到公司中用，獲得發(fā)展機遇。目前4s店中20%的現有汽車銷售人員將被無情淘汰出局，因為他們不長進，而客戶卻在飛速地學習！如果被客戶超越，銷售人員顯然是多余的！汽車銷售行業(yè)不缺人，但是十分需要懂車、懂銷售、東客戶的人才。而這一切如果用三五年時間去積累的話時間成本實在太高，因此，參加系統(tǒng)培訓和學習，全面完善各方面的基礎和能力，相當的必要。
做好汽車銷售工作，應該具備什么樣的知識和專業(yè)技能？
要做好汽車銷售，至少要做到“六懂”，即：
五：懂服務：掌握銷售過程服務與售后服務方法；六：懂客戶：掌握客戶心態(tài)消費心理與決策方式。
要把汽車銷售做優(yōu)秀，還需要“三有”，即“。
一：有計劃：遵循銷售規(guī)律有計劃實推進工作；二：有技巧：遵循客戶心理針對性采取攻心戰(zhàn)術；三：有恒心：遵循成功規(guī)律不斷改進工作和提升。
本人不在上海要怎樣報考參加培訓呢？
圖文傳真：（021）51685921qq：***866。
中華汽車培訓的培訓班有什么優(yōu)勢呢，其他地方有培訓點嗎？
中華汽車培訓網目前除長沙分站外，沒有開設任何外地培訓點。外地學員可以通過遠程教育和參加遠程在線考核方式申請認證。汽車銷售顧問cettic職業(yè)培訓認證在一些學校內部可能有開設，但中華汽車培訓網組織的專業(yè)和系統(tǒng)培訓在國內是獨一無二的。也就是說，考取證書的機會可能在外省有，但學習我們這套專業(yè)課程的機會只有一個。事實上用人單位看重的不是證書本身，而是證書的含金量。企業(yè)用人是要利用人才的生產力，而不是而你才的學歷或資歷。如果培訓得不好，沒學到東西，就相當于拿錢買證，即使證書完全一樣，但已經變成毫無含金量而言了。汽車銷售顧問培訓認證，中華汽車培訓網的培訓品質是有口皆碑的，培訓出來的學員也是廣泛受到業(yè)界認可的。所以，如果您真想學東西，要打造一個含金量的自我，請一定要鑒別清楚。
什么是cettic認證？證書通用嗎？
時接受過相關職業(yè)資格培訓分證明。作為由國家勞動和社會保障部直接頒發(fā)的部級認證，相比地方性認證而言，具備更高的權威性，可以實現全國通用，全國認可。
中華汽車培訓網報考是否可靠，培訓組織是否正規(guī)？
中華汽車培訓網是汽車行業(yè)最大的培訓門戶，也是國內汽車行業(yè)最大的專業(yè)培訓資源供應商，行業(yè)影響力和認可度相當高。作為項目承辦與服務單位，與相關項目的認證主辦單位均簽署了合作協(xié)議，獲得了合法的授權和承辦資格。中華汽車培訓網成立至今已有四五年的歷史，自成立起就一直從事汽車銷售、售后服務、二手車評估師等領域的培訓招生與服務工作，并接受和參與奧迪、豐田、日產、起亞、哈飛、吉利、長城、奇瑞、長豐、宇通、美的、雪鐵龍、比亞迪等汽車廠家以及上海永達、武漢圣澤、珠海華禾、江陰全順等經銷商集團委托的實施培訓，均取得不錯的培訓效果。學員可以通過搜索查詢“潘國強+汽車培訓”，可以在網上查詢到創(chuàng)辦者兼培訓總監(jiān)、法人代表的相關報道！
遠程學習能學到東西嗎？培訓的效果好嗎？
學習效果好與不好，取決于三大要素：一是課程本身，課程設置是否專業(yè)，是否科學合理，是否具有足夠的理論水平和使用價值，這一要素占培訓效果的30%；二是授課老師，老師的水平，老師的經驗水平在很大程度上影響培訓效果，老師能都結合實踐把問題深入淺出講清楚，能否把自己積累的講演和技巧用語言表達清楚，是否擁有激發(fā)學員學習欲望的語言藝術，這一要素占派訊效果的40%；三是學員的參與程度，也就是學習時的精神投入程度和學習時的精神狀態(tài)，學員是否好學。是否認真、能否全神貫注的參與學習，是最終決定培訓成敗的關鍵，這一要素占培訓效果的30%。中華汽車培訓網是目前國內汽車最為專業(yè)的汽車在職培訓機構之一，擁有多年的汽車行業(yè)培訓經驗，具備一流的課程設計水準，所有的課程均通過本網科學設置，因此不必擔心課程無檔次或不使用的問題；所有參與遠程培訓授課的師資均為汽車行業(yè)內知名培訓講師，行業(yè)經驗豐富，授課技能純熟，具備相當高的教學水準，因此不必擔心授課講師照本宣科或脫離實際的問題。
沒有基礎科研報名學習嗎？
對于取得結業(yè)證書和cettic培訓證書、申請了就業(yè)推薦服務的學員，中華汽車培訓網將積極通過自身網絡和中華汽車英才網為學員推薦就業(yè)。推薦就業(yè)的學員去向：上海永達、東昌、冠松、云峰等大型汽車經銷商集團，以及上海、華東地區(qū)汽車4s店等。
學習內容的內容有哪些呢？
法律常識及應用基礎知識；車輛識別與估損資料使用；汽車結構基礎、損傷分析及修復；估損、定損；碰撞分析與估損的電子化技術；交通事故現場查勘；汽車保險基礎（獨家課程）；車險理賠流程（獨家課程）；車險索賠與理賠技巧（獨家課程）；經典交通事故與保險理賠案例分析（獨家課程）。
s店銷售顧問培訓心得篇五
在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
一.實習目的：
1.更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。
2.了解北京現代的汽車各種品牌，價格，性能。
二.時間：20xx年6月4日——6月28日。
三.地點：北京現代。
四.公司組成：銷售部維修部財務部綜合辦公室。
銷售部職員：經理：
信息員：
五.實習內容：
1.掌握北京現代的銷售流程。
2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗。
3.學會運用相應的銷售技巧。
4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較。
5.真正了解“4s店”的含義。
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約。
成交——交車——售后跟蹤。
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
七.北京現代旗下品牌：
八.車型主要配置：
九.實習總結：
短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。
我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。
店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。
而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
他們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。
有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。
現在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。
就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。
一個月的實習過完了，現在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。
而現在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋等(survey)。
s店銷售顧問培訓心得篇六
目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網絡推廣、成交客戶的轉介紹、同行經銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情，無時無刻不在思考實現專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。
2、有計劃的開發(fā)客戶。
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉反復5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結識更多的人，結識更多的人才能有更多的銷售機會。
印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義。
任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯系前，必須做好相應的準備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關資料，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。
4、約客戶的準備工作。
要約客戶時，盡量做到不在自己當班時，盡量安排同區(qū)域內的客戶，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌。準備好相關車型資料、報價、合同、收據、計算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。
s店銷售顧問培訓心得篇七
做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環(huán)節(jié)包含了服務、專業(yè)知識、心理學等。丁經理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細節(jié)，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓內容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓，都特別有意義。店里后期業(yè)績在小坤的指導下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進步，在此表示感謝!
選片是服務接觸顧客的第二個或第三個環(huán)節(jié)，應提前做個鋪墊。拍照當天，有時間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環(huán)節(jié)要得到的答案：
1.顧客的側重點是底片還是相冊，做到心里有數;。
2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費能力;。
3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時候，要得到答案。瀏覽的時候話題應落在照片上，不要太多的聊。初刪的時候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。
刪第二遍的時候，開始滲透主題冊、聯動版和表情圖，但同時要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點，比如“這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等。
做預算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預算做兩個，正常預算和會員的預算，優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結。如果有了消費，要有物超所值的感覺。
總結起來，有三點：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時候出卡，而且已經有兩三個，所以，我們在選片的時候保持心態(tài)平和，只要不讓顧客反感，都有機會!其次，從選片開始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養(yǎng)談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經開始被動;還有，多準備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時根據進度改變戰(zhàn)略。
經驗是交流出來的，成長是總結出來的，讓我們多交流，相互促進，以長補短，為團結我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福!
s店銷售顧問培訓心得篇八
20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量?，F將20xx年度本村的法律顧問工作做總結如下：
一、建立機制、有序推進。
今年是實施“農村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網絡管理，實行村包組、組包戶服務模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素質和思想素質，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展。
二、創(chuàng)新模式，活動多樣。
農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：
（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質，增強村民法制意識。
本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產法和消防法。通過培訓使企業(yè)老總及安全生產管理人員進一步系統(tǒng)地了解了安全生產相關法律知識，提高了對安全生產工作的責任感和自覺遵守各項安全生產規(guī)章制度的自覺性，增強了企業(yè)的安全生產法制意識，為促進企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎。
一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。
首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。
其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。
例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。
例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的變化常常會出現。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規(guī)和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。
通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的`心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實。
通過新農村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調，建立起一套適合本村新農村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村發(fā)揮應有的貢獻。
為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責及主要工作內容，公司特地做了內部培訓。
在一天10多個小時的急訓中，讓我授意非淺，系統(tǒng)的學習了當面咨詢的流程，讓經后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內同事的經驗分享。隨后的現場演練真實的反饋了當面咨詢的場景，這些都是寶貴的經驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開始時問道，最難的是什么？我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結果就是對牛彈琴。
對早教顧問崗位工作理解？其實就是在銷售一種文化產品和做最優(yōu)質的服務。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力！在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家？心理專家？那是必須的。
角色——朋友？那正是我們要努力的。
角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色——服務者？二次銷售關鍵在于服務品質。
角色——銷售？這是不變的`本質。
無論扮演的是什么都要真誠以待！
陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應力！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P鍵，否則永遠被客人牽著走。反應快可以應對自如。
客戶為什么要購買我們的產品？我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。
當面咨詢的流程：
1、咨詢室、銷售工具、調整自己狀態(tài)。
2、親切熱情的迎接客戶。
3、破冰—建立信任。
4、找真正的需求點抗拒點痛點。
5、解決問題。
6、關單。
其實第3步的破冰我做的不好，但經過培訓老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。
醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。關單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
關于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。
很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。（指活動期的優(yōu)惠）。
選擇了不合適的學校，不合適的方法本身才是一種浪費！
學費細分下來也不貴。
時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應了。或者是不著急不上火的認為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調說現在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望！
效果問題每個家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學方法、課程特色、師資力量、服務體系。
在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應當學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。
很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。
在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。
以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設定。
1、每天回家后都要學習專業(yè)知認。
2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。
4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。
s店銷售顧問培訓心得篇九
一般來說，汽車銷售顧問的半年工作總結包括以下幾個方面的內容。
一、數據總結分析。
作為汽車銷售顧問，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數據，例如：銷售車的數量、業(yè)績數、和客戶談的價格、還有客戶的數量。甚至是挖掘潛在客戶的數量、拜訪客戶的數量、電話營銷的次數等。這些都是數字。
在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數量有多少。銷售顧問要懂得用數據來說話，用數據做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結分析。
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫。
1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶來談。
2、參加公司的培訓，獲得的進步；
3、同事、上司的指點，獲得的進步……這些都是可以作為工作技能的總結部分。
三、綜合能力的總結分析。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。
因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
總之：銷售顧問的工作總結，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認識提高的過程。通過總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。
1、執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程。
2、向顧客演示所銷售的產品和服務，包括試乘試駕。
3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴。
4、維持與顧客的良好關系，并及時更新顧客資料。
5、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售。
6、填寫銷售報告、表卡。
s店銷售顧問培訓心得篇十
xx公司20xx年銷售xx臺，各車型銷量分別為富康xx臺;xx161臺;xx3臺;xx2臺;xx394臺。其中xx銷售351臺。xx銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。
二、營銷工作。
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xxx同仁為xx廳營銷經理。工作期間xx同仁每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作。
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年5月任命xx同仁為信息報表員，進行對xx公司的報表工作，在工作期間xx同仁任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理。
20xx年為完善檔案管理工作，特安排xx同仁為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報xx公司等，工作期間xx同仁按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。
s店銷售顧問培訓心得篇十一
11月1日公司組織學習由北京影響力勞建民老師主講的《顧問式銷售》，通過這次學習，對我這位銷售內勤也有很大的提升。生活中無處不存在銷售，每個人對于銷售的理解也是不同的，現將本次學習的心得做以總結。
作為銷售人員自身必須自備2個條件。1心態(tài)，2目標。所謂心態(tài)，夸張的用一句話總結就是“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，不論是面對面銷售還是電話銷售中都可能出現復雜的情況，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài)。所謂目標，每個人都有大大小小的目標，那在銷售中的目標就如勞老師講的一樣“比對手好，比客戶高”對于這句話我是這樣理解的。遵循客戶的意愿，目標呢要對自己，對客戶，有價值，對于客戶來說價值就是如何能幫自己解決問題，客戶的問題解決了就會反饋給我們相應的價值。
顧問式銷售中，我們必須先對銷售的的定義有詳細的了解。銷售是客戶在買，并非我們在賣。客戶與我們都一樣，是利益的共同體，我們賣出產品的同時實現了自身的價值或者公司的利益，同時客戶通過購買我們的產品來解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各區(qū)所需。所以銷售中，我們在有效了客戶面前沒有必要放低了自己的身份與尊嚴。立場要堅定，態(tài)度要熱情。
在銷售過程中，我們必須取得客戶的信任，從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求。在了解客戶的需求時需要自備三個基本功，1、傾聽2記錄3反問。聆聽作為最重要的因素之一，聽客戶想說的，站在客戶的角度，去考慮客戶想要什么從中辨識重要的信息。然后給客戶正確的反饋，在充分了解客戶的內心想法之后，占據主動權，以專業(yè)的產品知識和行業(yè)知識去分析問題，解決問題，讓客戶的利益最大化。如果出現異議，先處理心情，再處理事情。因為客戶想看的不是我們在說什么，而是我們在做什么。
學習是知識的一個增長過程，當然不能光說不練，其實在日常生活中我們必須去學習如何溝通，如何說話，讓別人想聽你說的，付出就一定有收獲，但不付出一定不會有收獲。行動起來吧！
s店銷售顧問培訓心得篇十二
體會汽車是改變世界的機器。在當今世界，越來越多的人類活動已經或正在被汽車改變著，人們的生產、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。
隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售顧問工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。
顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學習，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去；而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！
通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，思想匯報專題因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務本身？顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么？客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問thldl。org。cn賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產品。
述的是產品的事實或特點；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
通過學習充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
我認為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優(yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝（客戶）們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設身處地為您提供最合適的產品、最優(yōu)質的服務。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。
s店銷售顧問培訓心得篇十三
為了提高前臺服務崗位的綜合素質，更好地開展本4s專營店業(yè)務，為客戶提供更好的服務，東風風神總公司培訓室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的汽車基礎知識、職業(yè)道德和客戶服務規(guī)范、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為汽車服務顧問需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個服務流程要熟悉。
服務流程可以概括為下面幾項：
1）、立即接待。
立即接待在車開到服務站時，服務顧問要在30秒內快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。
2）、預先檢視。
當車輛停好后，服務顧問要陪同客戶對車輛進行預檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉向燈、手剎、空調、音響、雨刮、備胎等等。在這個過程中可以適時的和客戶進行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務客戶。
3）、目錄式報價。
目錄式報價這個就要求服務顧問對配件及工時價格了解，比如有一輛s30的車進行7500保養(yǎng)時，就要和客戶說機油價格、機油濾清價格，工時價格，一共總計的價格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價位。同時要認真填寫接車單，請客戶把行駛證、保修手冊給服務顧問核對信息，對追加費用要及時告知客戶，避免不必要的麻煩。
4）、顧客關懷。
在客戶的車輛在進行維修或保養(yǎng)時，時間長的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯取車就可以了。時間短的，此時要把客戶引導到客戶休息室進行等候，及時給客戶端上茶水或飲料，并對客戶講解休息區(qū)各種功能。同時要告訴客戶交車的大概時間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。
5）、合理派工。
服務顧問要和各工位的維修師傅溝通，合理進行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時間，提高工作效率。
6）、完工檢驗。
在車輛維修或者保養(yǎng)結束后，服務顧問要對車輛進行最后仔細的檢查，服務顧問要對客戶負責。
7）、結賬及交車。
對車輛進行完工檢驗后，服務顧問要及時通知客戶，以免客戶等候時間過長。此時，要對客戶進行最后的價格確認，并陪同客戶到結算處付款，同時也要將車輛交給客戶。
8）、關懷回訪。
服務顧問要對客戶及時進行回訪，了解客戶對服務站的服務或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的服務客戶。
9）、促進回廠電訪。
通過這次的培訓，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務顧問，我還要努力學習更多的知識，為以后更好的服務客戶做好準備。同時要感謝領導為我們提供的學習機會，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！
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s店銷售顧問培訓心得篇十四
顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。從xx年03月14日到現在，我越來越發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實!
說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處于團隊前列?？偨Y我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的'心，讓顧客放下內心的防御。
當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。1，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修?？偟膩碚f這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
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s店銷售顧問培訓心得篇十五
成長的四個階段v無意識無能力v有意識無能力v有意識有能力v無意識有能力34。
銷售顧問的工作型態(tài)任務型競爭者自我驅動者成就者服務導向者關系型35。
銷售顧問的工作型態(tài)業(yè)績時間?你希望自己成為什么樣的銷售人員？36。
團隊精神目標一致有效溝通互相補充領導者37。
我們的成長過程就像...開始的時候……38。
最終成為……39。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索40。
s店銷售顧問培訓心得篇一
為期1個月的培訓結束了，我在這一個月的培訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這一個月的培訓做一個工作小結。
經歷了第二階段的培訓后，我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷，“dell”新品牌，因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發(fā)現“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉回了里面去站柜臺幫忙銷售。這是我培訓的第四個階段。主賣“dell，聯想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的（當然在保質期內）。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的培訓里，我象一個真正的員工一樣擁有自我的.工作卡，感覺自我已經不是一個學生了，每一天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。培訓過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的培訓使我懂得了很多以前不明白的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，經過了解也發(fā)現了該公司存在一些問題：
（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運轉。
（2）銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不明白該聽誰的，比較亂。
（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細。
（4）售后服務不是太好，有時候會出現欺騙消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
s店銷售顧問培訓心得篇二
開化妝品連鎖店店員招聘只是店鋪人力資源管理的開始，如何使新店員成為符合店鋪要求的合格的店員，是店鋪內部培訓要解決的問題。
開化妝品店心得：許多店鋪往往以資金緊張為由，草草地對店員進行培訓，甚至是不培訓，這是很不明智的。目前的確有些店鋪經營不好，其因果鏈往往是“不培訓——經營不好——更不培訓——經營更不好”。開化妝品連鎖店要打破這條因果鏈，一定要從重視培訓入手，把培訓作為轉虧為盈的重要手段之一。如果不培訓，店員的工作態(tài)度、業(yè)務技能、專業(yè)知識就不可能提高，店鋪轉虧為盈也隨之成為空話。
開化妝品連鎖店，店員的工作成績直接決定著營業(yè)額的多少。毫不夸張地說，店員的素質是決定店鋪在市場競爭中成敗存亡的關鍵因素。一家店鋪如果不能與時俱進，不管它昔日如何輝煌、如何有成就，就會在現實中的落伍，就要倒閉、破產，最終會被淘汰出局。
開化妝品店須知：店員培訓的主要內容包括以下幾個方面：
(1)知識培訓。店員只有具備一定的基礎及專業(yè)知識，才能為其在終端銷售領域的進一步發(fā)展提供堅實的基礎與支撐。
(2)技能培訓。知識只有轉化成技能，才能真正地產生價值。店員的相關工作技能是店鋪實現銷售、產生利潤、獲得基礎發(fā)展的重要源泉，因此技能培訓占重要的比重。常見的技能培訓項目有：終端銷售的顧問型營銷、針對目標客戶的分析與銷售技巧、終端店鋪的形象維護與產品展示、促銷活動的技能與技巧、終端零售的管理、商品結構的分析與鋪貨等。
(3)心態(tài)培訓。店員如果僅僅具備扎實的理論和過硬的技能，而不具備正確的價值觀、事業(yè)認知、思維方式和良好的工作心態(tài)，那么也將給店鋪帶來較大的損失，對店鋪的管理工作也將產生可怕的負面影響。所以，態(tài)度的培訓是店員培訓的核心。常見的態(tài)度培訓項目有：職業(yè)生涯規(guī)劃、成功的心態(tài)、良好的工作習慣、思維方式等。
當然，在具體培訓過程中，不應該僅僅只重視店員業(yè)務能力的培訓，不能僅對做銷售的店員進行業(yè)務上的指導。開化妝品連鎖店店鋪的服務質量體現在店員向顧客提供服務的全過程。顧客是各不相同的，單純的業(yè)務能力培訓不能解決店員為顧客服務時遇到的所有問題。由于店員在與顧客交往中可能遇到難以預料的問題，因此很難在培訓中對這些問題加以模擬解決。在店鋪的培訓中，交往技巧的培訓在某種程度上要比技能培訓更重要。
怎樣開店有效?在給店員進行必要的培訓之后，店員就可以正式上崗了。當然，在開化妝品連鎖店中還有許多新的問題，只有在實際工作中才能發(fā)現和解決。除此之外，在對店員的管理中，還應當制定并實施公平的獎懲制度。這不僅可以杜絕店員的懶惰情緒，更能激發(fā)店員的榮譽感和上進心。
s店銷售顧問培訓心得篇三
技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經驗的汽車銷售人員提高自身業(yè)務水平以及汽車業(yè)務經理做好管理工作、提高銷售業(yè)績的最佳讀本。
[汽車銷售顧問培訓心得體會（共2篇）]本書詳細介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中，必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧，同時借鑒國際上最新的銷售理念，針對目前國內汽車銷售市場的實際狀況，提出了一些及時有效的應對策略。這是一本立足于中國國情，并取材于銷售一線的實用培訓教材。
四、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
1、“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去；而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！
3、“商品+服務”/價格=價值。
一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么？客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產品。5.“f.a.b法則”
述的是產品的事實或特點；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
通過學習充分了解到，在日后我行汽車銷售中[汽車銷售顧問培訓心得體會（共2篇）]，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
我認為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優(yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝（客戶）們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設身處地為您提供最合適的產品、最優(yōu)質的服務。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。
s店銷售顧問培訓心得篇四
汽車銷售顧問是指客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費資訊和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體的工作包括：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。
其實進入汽車行業(yè)一般都只有一個選擇：那就是從零開始，從基層做起。由于汽車本身是一個極其復雜的事情，汽車產業(yè)和汽車市場也不同于其他行業(yè)，有其獨有的背景和特點，很多以前做其他行業(yè)的朋友都會產生一種隔行如隔山的感覺。事實也確是誠然如此的。即使是從一線基層開始，也不大可能馬上就有機會可以直接進入。而且汽車行業(yè)的職業(yè)范疇比較廣泛，常見的領域就有汽車銷售、汽車維修、汽車美容、汽車改裝等等。我們在選擇職業(yè)方向時，可以提供一些思考問題的原則以供參考，綜合起來就是“五看”：
第一看興趣愛好。如果連對汽車的研究興趣都不大，建議您立即改投其他行業(yè)去。汽車是足夠復雜的機器，如果脫離了對汽車的熱愛和熱情，就沒有研究的興趣，也就不可能深入掌握汽車。對汽車不夠熟悉，要做好跟汽車有關的工作，基本上就很難。
第二看個人背景。有相關的知識背景或者行業(yè)背景，對于職業(yè)選擇和就業(yè)都是有利的，比如有的汽車制造專業(yè)的學生，要選擇汽車行業(yè)的職業(yè)方向就有比較多的選擇：既可選擇做服務、也可以做維修，還可以考慮做一線銷售。再如有的汽車維修工想轉換工作崗位可以選擇的面也一樣比較廣。而對于社會上很多希望進入汽車行業(yè)的人士而言，可能最易入門的領域就是做銷售了，但這還需要有一個前提，即最好具備一線銷售或服務的工作經驗，形象上也必須要過得去，否則可能很難。
第三看個性特點。職業(yè)特性和個性特點之間有著深度的關聯。個性外向、活潑開朗的人，如果進入維修或服務部門，可能就不大適應，應該走上一線做客戶銷售；而大大咧咧、丟三落四的個性，也決不適合放在維修工位上，這是作為汽車維修職業(yè)不能容忍的性格。一般而言，喜歡與人打交道的人應該放在與人打交道的崗位上；而喜歡與機器和設備打交道而不喜歡與人交往者，則應把他安置在維修部門或者技術部門。
第四看個人目標。個人目標是作為方向的主要導引，將個人發(fā)展目標與個人背景和個人條件結合起來考慮，就能很快得出個人的職業(yè)發(fā)展軌跡，即首先最好做什么，其后又做什么，最終在目標預定的期限內達成這一最終目標。比如，有的人希望開一家汽車美容店，但是對于這個領域缺乏了解，那么首先他必須找到一份汽車美容從事一線工作，快速體驗整個店的一線服務、中層管理、高層運營，有了這些基礎之后，才具備自己開店的能力。
第五看發(fā)展空間。對于很多抱著遠大抱負，但又存在一些缺憾或是不足的人來說，一開始只要能進入汽車行業(yè)發(fā)展似乎就能心滿意足。但事實并非如此。一開始的主頁取向是非常關鍵，入門錯了到后面調整的話，會存在一定的麻煩，比如，原本適合做維修的人被送去做銷售，結果銷售工作多半做不好，再重新學維修的話，就可能把前面積累的經驗和思維方式應用到領域完全不同的后者身上而對后者的成效產生不利影響。與其如此，倒不如一開始就選對門，可能入門難度稍微大些，但是專業(yè)對口個性也對口，總不至于多走彎路。只要符合自己的特點，有發(fā)展空間者，最后一根線走到底。到底了就是專家，就是高手，也就具備了充分的職業(yè)競爭力。
在以上“五看”當中，幾個因素之間的權衡關系是因人而異的。有的人沒有什么背景，但對。
汽車強烈的興趣和愛好，個性又十分進取，這樣的人就是可以通過一年半載的苦干甚至蠻干，也能夠趕超強者。而有的人基礎不錯，但不甚努力，或不善轉眼，最終仍然是碌碌無為。吳中力量的強度對比不同，就決定了不同的職業(yè)取向和職業(yè)發(fā)展路徑，這需要自己多多權衡和把握，什么樣的職業(yè)適合自己，應該描繪一幅怎樣的職業(yè)發(fā)展軌跡，全在于自我的把握。關于汽車銷售顧問的收入分析：
銷售顧問的月收入=底薪（800元/月—1000元/月）+各種提成+補貼（不到200元/月）提成1：銷售提成100/臺+保險提成月80元/臺+美容裝潢、精品銷售提成利潤的10%-20%（利潤空間很大）。如果是一些高端車或不好賣的車，銷售提成可以高達800元-1000元/臺。如果與客戶成交價格在公司規(guī)定價格底線以上，銷售顧問還將得到額外的提成獎勵。這是任何車輛銷售都涉及的部分。不少品牌廠家還有對汽車銷售顧問設立專門的銷售獎勵，完成業(yè)績指標的銷售顧問，不但可以拿到所在4s店的提成，還可以額外獲得廠家的銷售獎勵（提成）。尤其是車不好賣的時候，廠家的獎勵刺激還會增加。目前，主流品牌、車型的銷售提成還不至于低到100元一臺。由于政策利好，導致1.6排量現在好賣，很多品牌就把這個排量的提成降下來了，但是2.0或是以上排量的，提成水平至少能達到兩三百一臺，提成達到五六百一臺車的也是有的。這些主要是看經銷4s店的狀況和政策。一般說來，虧本經營的4s店肯定是舍不得給錢，盈利的4s店自然要大方得多。
提成2：a,信貸返利：看情況，如果所在4s店有辦信貸業(yè)務的，一單十萬的貸款，可能只能拿個一百元；如所在店不提成信貸，而銷售顧問依靠自身關系辦理信貸的，依然以10萬元貸款為例，銀行將返利給銷售顧問500-800元；b，上外地牌：對于一些大城市如上海購車客戶來說，在本地上牌費用很高，因此可能委托客戶上外地牌。如上海去南京上牌，上牌費用可以賺1000多，客戶還要另外給與“感謝費用”，最低也要有兩三百。
提成3：a,保險續(xù)保：客戶續(xù)保有提成，如上；b,定損處理：客戶出現交通事故，涉及保險索賠，有能力的銷售顧問可到現場處理（如定損），如辦理地妥當，客戶會給予“感謝費用”；c,服務滿意的客戶，還將推薦和介紹其他人買車，銷售顧問又能從新客戶身上延續(xù)上述所有可能的收入項目。
這樣算下來的話，事實上一臺車從頭到晚下來，銷售顧問可以掙到500-1000元多，主要就是看銷售的本領如何了，特別是與客戶談價是否到位，以及精品推銷的情況。因為凈瓶利潤空間極大，標價二千的精品可能成本只有四百，精品賣的好比賣車還賺錢。很多老道的銷售顧問賺錢多不是因為車賣的多，而是腦筋動的多。要拿一萬以上的月收入，根本不需要賣很多車，一個月能賣個十來個車，完全可以做得到，哪怕賣一臺車的提成就是一兩百，客戶既然進來買車，就是做好消費的思想準備來的，也就是做好預算來的。合格的銷售顧問可以使顧客的預算得到落實，不合格的銷售顧問花不完顧客預算的錢，而優(yōu)秀的銷售顧問，可以使顧客增加預算。同樣銷售顧問的提成收入也就相應增加了。僅僅能把車賣出去的銷售顧問，還算不上是專業(yè)銷售顧問。
總之呢，做汽車銷售，“錢途”比一般人想象的好，但路子野比一般人想象的要復雜的多。只要真正鉆進去了，才能領會其中的價值。
汽車是一個極其復雜的產品，汽車銷售是一門科學，也是一門藝術。銷售汽車首先需要熟悉汽車，但一般的汽車都有成千上萬的零部件組成，要熟悉其構造和原理又何其不易。即使是接受過大學三四年汽車專業(yè)教育的學生也很難熟練的介紹汽車，對一般人來說，難度更是可想而知。如果連車都介紹不好，怎么能賣好車？其次，汽車消費與其他消費很不一樣，汽車屬于昂貴消費品，客戶往往是拿著積了很久的錢來一次性消費買車，所以客戶心理會相當復雜。銷售做的就是客戶心理的工作，不懂客戶心理的銷售員必定賣不好車。再次，汽車的銷售和服務，有其特定的模式和流程，不熟悉的這些規(guī)則的話，根本無法再汽車公司內辦事，而最為關鍵的問題是，汽車企業(yè)不可能面面俱到地培養(yǎng)員工，企業(yè)需要的是基本功扎實到位的“成品”人才。銷售是做客戶工作的，銷售人員的素質是決定銷售業(yè)績與成敗的關鍵。當客戶認為您不符合他或她的要求時，您的客戶就變成了他人的客戶。在這樣的競爭激烈的市場，如果要取得好的業(yè)績，在競爭中脫穎而出，就需要扎實的功底，專業(yè)的技能，這樣才能得到客戶認可，得到公司中用，獲得發(fā)展機遇。目前4s店中20%的現有汽車銷售人員將被無情淘汰出局，因為他們不長進，而客戶卻在飛速地學習！如果被客戶超越，銷售人員顯然是多余的！汽車銷售行業(yè)不缺人，但是十分需要懂車、懂銷售、東客戶的人才。而這一切如果用三五年時間去積累的話時間成本實在太高，因此，參加系統(tǒng)培訓和學習，全面完善各方面的基礎和能力，相當的必要。
做好汽車銷售工作，應該具備什么樣的知識和專業(yè)技能？
要做好汽車銷售，至少要做到“六懂”，即：
五：懂服務：掌握銷售過程服務與售后服務方法；六：懂客戶：掌握客戶心態(tài)消費心理與決策方式。
要把汽車銷售做優(yōu)秀，還需要“三有”，即“。
一：有計劃：遵循銷售規(guī)律有計劃實推進工作；二：有技巧：遵循客戶心理針對性采取攻心戰(zhàn)術；三：有恒心：遵循成功規(guī)律不斷改進工作和提升。
本人不在上海要怎樣報考參加培訓呢？
圖文傳真：（021）51685921qq：***866。
中華汽車培訓的培訓班有什么優(yōu)勢呢，其他地方有培訓點嗎？
中華汽車培訓網目前除長沙分站外，沒有開設任何外地培訓點。外地學員可以通過遠程教育和參加遠程在線考核方式申請認證。汽車銷售顧問cettic職業(yè)培訓認證在一些學校內部可能有開設，但中華汽車培訓網組織的專業(yè)和系統(tǒng)培訓在國內是獨一無二的。也就是說，考取證書的機會可能在外省有，但學習我們這套專業(yè)課程的機會只有一個。事實上用人單位看重的不是證書本身，而是證書的含金量。企業(yè)用人是要利用人才的生產力，而不是而你才的學歷或資歷。如果培訓得不好，沒學到東西，就相當于拿錢買證，即使證書完全一樣，但已經變成毫無含金量而言了。汽車銷售顧問培訓認證，中華汽車培訓網的培訓品質是有口皆碑的，培訓出來的學員也是廣泛受到業(yè)界認可的。所以，如果您真想學東西，要打造一個含金量的自我，請一定要鑒別清楚。
什么是cettic認證？證書通用嗎？
時接受過相關職業(yè)資格培訓分證明。作為由國家勞動和社會保障部直接頒發(fā)的部級認證，相比地方性認證而言，具備更高的權威性，可以實現全國通用，全國認可。
中華汽車培訓網報考是否可靠，培訓組織是否正規(guī)？
中華汽車培訓網是汽車行業(yè)最大的培訓門戶，也是國內汽車行業(yè)最大的專業(yè)培訓資源供應商，行業(yè)影響力和認可度相當高。作為項目承辦與服務單位，與相關項目的認證主辦單位均簽署了合作協(xié)議，獲得了合法的授權和承辦資格。中華汽車培訓網成立至今已有四五年的歷史，自成立起就一直從事汽車銷售、售后服務、二手車評估師等領域的培訓招生與服務工作，并接受和參與奧迪、豐田、日產、起亞、哈飛、吉利、長城、奇瑞、長豐、宇通、美的、雪鐵龍、比亞迪等汽車廠家以及上海永達、武漢圣澤、珠海華禾、江陰全順等經銷商集團委托的實施培訓，均取得不錯的培訓效果。學員可以通過搜索查詢“潘國強+汽車培訓”，可以在網上查詢到創(chuàng)辦者兼培訓總監(jiān)、法人代表的相關報道！
遠程學習能學到東西嗎？培訓的效果好嗎？
學習效果好與不好，取決于三大要素：一是課程本身，課程設置是否專業(yè)，是否科學合理，是否具有足夠的理論水平和使用價值，這一要素占培訓效果的30%；二是授課老師，老師的水平，老師的經驗水平在很大程度上影響培訓效果，老師能都結合實踐把問題深入淺出講清楚，能否把自己積累的講演和技巧用語言表達清楚，是否擁有激發(fā)學員學習欲望的語言藝術，這一要素占派訊效果的40%；三是學員的參與程度，也就是學習時的精神投入程度和學習時的精神狀態(tài)，學員是否好學。是否認真、能否全神貫注的參與學習，是最終決定培訓成敗的關鍵，這一要素占培訓效果的30%。中華汽車培訓網是目前國內汽車最為專業(yè)的汽車在職培訓機構之一，擁有多年的汽車行業(yè)培訓經驗，具備一流的課程設計水準，所有的課程均通過本網科學設置，因此不必擔心課程無檔次或不使用的問題；所有參與遠程培訓授課的師資均為汽車行業(yè)內知名培訓講師，行業(yè)經驗豐富，授課技能純熟，具備相當高的教學水準，因此不必擔心授課講師照本宣科或脫離實際的問題。
沒有基礎科研報名學習嗎？
對于取得結業(yè)證書和cettic培訓證書、申請了就業(yè)推薦服務的學員，中華汽車培訓網將積極通過自身網絡和中華汽車英才網為學員推薦就業(yè)。推薦就業(yè)的學員去向：上海永達、東昌、冠松、云峰等大型汽車經銷商集團，以及上海、華東地區(qū)汽車4s店等。
學習內容的內容有哪些呢？
法律常識及應用基礎知識；車輛識別與估損資料使用；汽車結構基礎、損傷分析及修復；估損、定損；碰撞分析與估損的電子化技術；交通事故現場查勘；汽車保險基礎（獨家課程）；車險理賠流程（獨家課程）；車險索賠與理賠技巧（獨家課程）；經典交通事故與保險理賠案例分析（獨家課程）。
s店銷售顧問培訓心得篇五
在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
一.實習目的：
1.更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。
2.了解北京現代的汽車各種品牌，價格，性能。
二.時間：20xx年6月4日——6月28日。
三.地點：北京現代。
四.公司組成：銷售部維修部財務部綜合辦公室。
銷售部職員：經理：
信息員：
五.實習內容：
1.掌握北京現代的銷售流程。
2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗。
3.學會運用相應的銷售技巧。
4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較。
5.真正了解“4s店”的含義。
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約。
成交——交車——售后跟蹤。
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
七.北京現代旗下品牌：
八.車型主要配置：
九.實習總結：
短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。
我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。
店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。
而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
他們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。
有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。
現在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。
就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。
一個月的實習過完了，現在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。
而現在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋等(survey)。
s店銷售顧問培訓心得篇六
目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網絡推廣、成交客戶的轉介紹、同行經銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情，無時無刻不在思考實現專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。
2、有計劃的開發(fā)客戶。
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉反復5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結識更多的人，結識更多的人才能有更多的銷售機會。
印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義。
任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯系前，必須做好相應的準備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關資料，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。
4、約客戶的準備工作。
要約客戶時，盡量做到不在自己當班時，盡量安排同區(qū)域內的客戶，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌。準備好相關車型資料、報價、合同、收據、計算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。
s店銷售顧問培訓心得篇七
做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環(huán)節(jié)包含了服務、專業(yè)知識、心理學等。丁經理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細節(jié)，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓內容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓，都特別有意義。店里后期業(yè)績在小坤的指導下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進步，在此表示感謝!
選片是服務接觸顧客的第二個或第三個環(huán)節(jié)，應提前做個鋪墊。拍照當天，有時間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環(huán)節(jié)要得到的答案：
1.顧客的側重點是底片還是相冊，做到心里有數;。
2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費能力;。
3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時候，要得到答案。瀏覽的時候話題應落在照片上，不要太多的聊。初刪的時候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。
刪第二遍的時候，開始滲透主題冊、聯動版和表情圖，但同時要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點，比如“這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等。
做預算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預算做兩個，正常預算和會員的預算，優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結。如果有了消費，要有物超所值的感覺。
總結起來，有三點：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時候出卡，而且已經有兩三個，所以，我們在選片的時候保持心態(tài)平和，只要不讓顧客反感，都有機會!其次，從選片開始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養(yǎng)談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經開始被動;還有，多準備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時根據進度改變戰(zhàn)略。
經驗是交流出來的，成長是總結出來的，讓我們多交流，相互促進，以長補短，為團結我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福!
s店銷售顧問培訓心得篇八
20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量?，F將20xx年度本村的法律顧問工作做總結如下：
一、建立機制、有序推進。
今年是實施“農村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網絡管理，實行村包組、組包戶服務模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素質和思想素質，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展。
二、創(chuàng)新模式，活動多樣。
農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：
（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質，增強村民法制意識。
本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產法和消防法。通過培訓使企業(yè)老總及安全生產管理人員進一步系統(tǒng)地了解了安全生產相關法律知識，提高了對安全生產工作的責任感和自覺遵守各項安全生產規(guī)章制度的自覺性，增強了企業(yè)的安全生產法制意識，為促進企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎。
一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。
首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。
其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。
例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。
例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的變化常常會出現。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規(guī)和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。
通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的`心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實。
通過新農村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調，建立起一套適合本村新農村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村發(fā)揮應有的貢獻。
為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責及主要工作內容，公司特地做了內部培訓。
在一天10多個小時的急訓中，讓我授意非淺，系統(tǒng)的學習了當面咨詢的流程，讓經后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內同事的經驗分享。隨后的現場演練真實的反饋了當面咨詢的場景，這些都是寶貴的經驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開始時問道，最難的是什么？我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結果就是對牛彈琴。
對早教顧問崗位工作理解？其實就是在銷售一種文化產品和做最優(yōu)質的服務。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力！在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家？心理專家？那是必須的。
角色——朋友？那正是我們要努力的。
角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色——服務者？二次銷售關鍵在于服務品質。
角色——銷售？這是不變的`本質。
無論扮演的是什么都要真誠以待！
陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應力！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P鍵，否則永遠被客人牽著走。反應快可以應對自如。
客戶為什么要購買我們的產品？我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。
當面咨詢的流程：
1、咨詢室、銷售工具、調整自己狀態(tài)。
2、親切熱情的迎接客戶。
3、破冰—建立信任。
4、找真正的需求點抗拒點痛點。
5、解決問題。
6、關單。
其實第3步的破冰我做的不好，但經過培訓老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。
醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。關單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
關于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。
很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。（指活動期的優(yōu)惠）。
選擇了不合適的學校，不合適的方法本身才是一種浪費！
學費細分下來也不貴。
時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應了。或者是不著急不上火的認為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調說現在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望！
效果問題每個家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學方法、課程特色、師資力量、服務體系。
在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應當學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。
很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。
在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。
以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設定。
1、每天回家后都要學習專業(yè)知認。
2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。
4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。
s店銷售顧問培訓心得篇九
一般來說，汽車銷售顧問的半年工作總結包括以下幾個方面的內容。
一、數據總結分析。
作為汽車銷售顧問，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數據，例如：銷售車的數量、業(yè)績數、和客戶談的價格、還有客戶的數量。甚至是挖掘潛在客戶的數量、拜訪客戶的數量、電話營銷的次數等。這些都是數字。
在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數量有多少。銷售顧問要懂得用數據來說話，用數據做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結分析。
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫。
1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶來談。
2、參加公司的培訓，獲得的進步；
3、同事、上司的指點，獲得的進步……這些都是可以作為工作技能的總結部分。
三、綜合能力的總結分析。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。
因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
總之：銷售顧問的工作總結，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認識提高的過程。通過總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。
1、執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程。
2、向顧客演示所銷售的產品和服務，包括試乘試駕。
3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴。
4、維持與顧客的良好關系，并及時更新顧客資料。
5、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售。
6、填寫銷售報告、表卡。
s店銷售顧問培訓心得篇十
xx公司20xx年銷售xx臺，各車型銷量分別為富康xx臺;xx161臺;xx3臺;xx2臺;xx394臺。其中xx銷售351臺。xx銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。
二、營銷工作。
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xxx同仁為xx廳營銷經理。工作期間xx同仁每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作。
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年5月任命xx同仁為信息報表員，進行對xx公司的報表工作，在工作期間xx同仁任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理。
20xx年為完善檔案管理工作，特安排xx同仁為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報xx公司等，工作期間xx同仁按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。
s店銷售顧問培訓心得篇十一
11月1日公司組織學習由北京影響力勞建民老師主講的《顧問式銷售》，通過這次學習，對我這位銷售內勤也有很大的提升。生活中無處不存在銷售，每個人對于銷售的理解也是不同的，現將本次學習的心得做以總結。
作為銷售人員自身必須自備2個條件。1心態(tài)，2目標。所謂心態(tài)，夸張的用一句話總結就是“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，不論是面對面銷售還是電話銷售中都可能出現復雜的情況，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài)。所謂目標，每個人都有大大小小的目標，那在銷售中的目標就如勞老師講的一樣“比對手好，比客戶高”對于這句話我是這樣理解的。遵循客戶的意愿，目標呢要對自己，對客戶，有價值，對于客戶來說價值就是如何能幫自己解決問題，客戶的問題解決了就會反饋給我們相應的價值。
顧問式銷售中，我們必須先對銷售的的定義有詳細的了解。銷售是客戶在買，并非我們在賣。客戶與我們都一樣，是利益的共同體，我們賣出產品的同時實現了自身的價值或者公司的利益，同時客戶通過購買我們的產品來解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各區(qū)所需。所以銷售中，我們在有效了客戶面前沒有必要放低了自己的身份與尊嚴。立場要堅定，態(tài)度要熱情。
在銷售過程中，我們必須取得客戶的信任，從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求。在了解客戶的需求時需要自備三個基本功，1、傾聽2記錄3反問。聆聽作為最重要的因素之一，聽客戶想說的，站在客戶的角度，去考慮客戶想要什么從中辨識重要的信息。然后給客戶正確的反饋，在充分了解客戶的內心想法之后，占據主動權，以專業(yè)的產品知識和行業(yè)知識去分析問題，解決問題，讓客戶的利益最大化。如果出現異議，先處理心情，再處理事情。因為客戶想看的不是我們在說什么，而是我們在做什么。
學習是知識的一個增長過程，當然不能光說不練，其實在日常生活中我們必須去學習如何溝通，如何說話，讓別人想聽你說的，付出就一定有收獲，但不付出一定不會有收獲。行動起來吧！
s店銷售顧問培訓心得篇十二
體會汽車是改變世界的機器。在當今世界，越來越多的人類活動已經或正在被汽車改變著，人們的生產、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。
隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售顧問工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。
顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學習，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去；而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！
通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，思想匯報專題因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務本身？顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么？客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問thldl。org。cn賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產品。
述的是產品的事實或特點；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
通過學習充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
我認為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優(yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝（客戶）們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設身處地為您提供最合適的產品、最優(yōu)質的服務。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。
s店銷售顧問培訓心得篇十三
為了提高前臺服務崗位的綜合素質，更好地開展本4s專營店業(yè)務，為客戶提供更好的服務，東風風神總公司培訓室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的汽車基礎知識、職業(yè)道德和客戶服務規(guī)范、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為汽車服務顧問需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個服務流程要熟悉。
服務流程可以概括為下面幾項：
1）、立即接待。
立即接待在車開到服務站時，服務顧問要在30秒內快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。
2）、預先檢視。
當車輛停好后，服務顧問要陪同客戶對車輛進行預檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉向燈、手剎、空調、音響、雨刮、備胎等等。在這個過程中可以適時的和客戶進行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務客戶。
3）、目錄式報價。
目錄式報價這個就要求服務顧問對配件及工時價格了解，比如有一輛s30的車進行7500保養(yǎng)時，就要和客戶說機油價格、機油濾清價格，工時價格，一共總計的價格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價位。同時要認真填寫接車單，請客戶把行駛證、保修手冊給服務顧問核對信息，對追加費用要及時告知客戶，避免不必要的麻煩。
4）、顧客關懷。
在客戶的車輛在進行維修或保養(yǎng)時，時間長的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯取車就可以了。時間短的，此時要把客戶引導到客戶休息室進行等候，及時給客戶端上茶水或飲料，并對客戶講解休息區(qū)各種功能。同時要告訴客戶交車的大概時間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。
5）、合理派工。
服務顧問要和各工位的維修師傅溝通，合理進行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時間，提高工作效率。
6）、完工檢驗。
在車輛維修或者保養(yǎng)結束后，服務顧問要對車輛進行最后仔細的檢查，服務顧問要對客戶負責。
7）、結賬及交車。
對車輛進行完工檢驗后，服務顧問要及時通知客戶，以免客戶等候時間過長。此時，要對客戶進行最后的價格確認，并陪同客戶到結算處付款，同時也要將車輛交給客戶。
8）、關懷回訪。
服務顧問要對客戶及時進行回訪，了解客戶對服務站的服務或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的服務客戶。
9）、促進回廠電訪。
通過這次的培訓，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務顧問，我還要努力學習更多的知識，為以后更好的服務客戶做好準備。同時要感謝領導為我們提供的學習機會，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！
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s店銷售顧問培訓心得篇十四
顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。從xx年03月14日到現在，我越來越發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實!
說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處于團隊前列?？偨Y我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的'心，讓顧客放下內心的防御。
當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。1，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修?？偟膩碚f這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
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s店銷售顧問培訓心得篇十五
成長的四個階段v無意識無能力v有意識無能力v有意識有能力v無意識有能力34。
銷售顧問的工作型態(tài)任務型競爭者自我驅動者成就者服務導向者關系型35。
銷售顧問的工作型態(tài)業(yè)績時間?你希望自己成為什么樣的銷售人員？36。
團隊精神目標一致有效溝通互相補充領導者37。
我們的成長過程就像...開始的時候……38。
最終成為……39。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索40。