教案是教師備課的基礎(chǔ)，通過仔細(xì)擬定教案可以提升課堂教學(xué)的有效性。教案中應(yīng)該包含多種不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段，以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。下面是一份詳細(xì)的教案模板，供教師參考使用。
打電話禮儀教案篇一
如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“阿姨，小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
給人打電話時(shí)，電話接通后說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過來，或許還會(huì)給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因?yàn)槿绻牪怀鎏貏e熟悉的人的聲音，也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話，更要先通報(bào)姓名。
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。
電話交流時(shí)，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時(shí)首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會(huì)讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個(gè)電話交流的.效果。
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。
打電話禮儀教案篇二
1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
一是要接聽及時(shí)。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。
二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪?”
(2)通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?BR> 三是主次分明。接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：
尊重隱私。代接電話時(shí)，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。代接電話時(shí)，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達(dá)及時(shí)。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
打電話禮儀教案篇三
電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應(yīng)先說“您好，我是×××”或者“您好！請問您找誰？”或者說“請稍等”。這些禮貌用語是接電話時(shí)不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談?wù)搯栴}要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋。【商務(wù)禮儀：接電話的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對方的講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應(yīng)說：“請稍候，我?guī)湍フ摇！钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸啊痢?，你的電話！”這樣會(huì)顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽?！旧虅?wù)禮儀：接電話的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話，這時(shí)不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談?wù)?，但現(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對方?jīng)]有結(jié)束談話，自己先掛斷電話，就會(huì)顯得很不禮貌。接到打錯(cuò)的電話時(shí)，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯(cuò)了”，然后把電話聽筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯(cuò)了，我這里是×××”，或者說“對不起，您要找的.人我們這里沒有”，也可以說：“您打錯(cuò)了，請查清號(hào)碼后再打”。
對于電話中提出的問題，事后應(yīng)及時(shí)處理，該傳達(dá)的傳達(dá)，該匯報(bào)的匯報(bào)，必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)答復(fù)，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時(shí)，一定要耐心傾聽。
打電話禮儀教案篇四
以前路途遙遠(yuǎn)，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時(shí)打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開對方的吃飯和休息時(shí)間?？偟膩碚f，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)?，?jīng)過一個(gè)周末，對方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對方的私人時(shí)間，也許對方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄Ψ降膯挝?，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因?yàn)檎加脤Ψ降墓ぷ鲿r(shí)間，可能會(huì)影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)?，隨意占用對方的電話線路和工作時(shí)間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對方此時(shí)是否方便長談。如果對方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請對方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時(shí)候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
打電話禮儀教案篇五
掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象。
培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。
接打電話的內(nèi)容、流程。
規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)。
利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。
多媒體課件，圖文并茂、vcd。
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動(dòng)思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)。課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)過程：
提問：電話形象通過對什么的`分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度聲音要素：音量、語調(diào)、語速、節(jié)奏。
1．做好通話準(zhǔn)備：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間：避開用餐、休息、睡覺時(shí)間如七點(diǎn)前，晚十點(diǎn)后。
（2）找好電話號(hào)碼：通話目的明確，內(nèi)容富有邏輯性，層次清晰。
（3）挑選通話地點(diǎn)。
2、通話過程：
3、通話結(jié)束。
暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上。
1、三聲原則。
2、問候、自我介紹。
3、積極呼應(yīng)。
6、禮貌道別。
1、遵守秩序：
（1）聚會(huì)期間：會(huì)議、會(huì)見、洽談、談判。
（2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧。
（4）自覺維護(hù)安全：乘飛機(jī)、醫(yī)院、加油站。
（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館。
2、彩鈴文明。
3、放置到位。
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話。
打電話禮儀教案篇六
我們在打電話的時(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn)，電話并不是隨便打得，如果打錯(cuò)電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時(shí)間的選擇。
打電話選擇通話時(shí)間非常重要，一般來講周末，節(jié)假日，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣陆o別人打電話;跟海外人士通話避免時(shí)差的'問題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話打到我們的電話上了，我們也會(huì)不高興，所以打錯(cuò)電話要及時(shí)道歉。
3、通話時(shí)間要適中。
如果有什么事情找別人，盡量不說廢話，長話短說，把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了，不能拿著電話一直給別人說，這要或許會(huì)影響別人工作或者休息。
打電話禮儀教案篇七
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對。
在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的'情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?BR> 其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自己過一會(huì)兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
1、時(shí)間適宜。
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長，也會(huì)引起對方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉。
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮。
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫又晕医榻B。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對方電話時(shí)，不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié)+行銷話術(shù)01.通話時(shí)間。
不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
02.通話時(shí)間的長度。
以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡明長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
05.通話時(shí)態(tài)度、舉止文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
打電話禮儀教案篇八
1、通過復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動(dòng)主題，引發(fā)幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
教師：你們平時(shí)打過電話嗎？你都和誰打過電話？
3、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時(shí)的禮貌用語和注意事項(xiàng)。
（1）教師：喂，您好，請問你找誰？請稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見！
（2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說了些什么？
（3）幼兒討論打電話時(shí)應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。
（4）教師：誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？
教師：打電話的時(shí)間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時(shí)候打電話。
（1）教師：剛才小朋友都學(xué)會(huì)了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動(dòng)手做電話呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后拉出來，然后再穿過一個(gè)杯子，將毛線綁在另一個(gè)牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來試試吧。
（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。
教案設(shè)計(jì)頻道小編推薦：
打電話禮儀教案篇九
在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來當(dāng)電話進(jìn)行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當(dāng)做電話但他們通常都是自己說自己的，根本不會(huì)傾聽別人的談話，更加談不上用禮貌用語與別人進(jìn)行交談了。有的幼兒在撥電話時(shí)使勁的按撥號(hào)，接通后大聲地要求伙伴們聽自己說話。因此，我設(shè)計(jì)了《撥打電話》這個(gè)比較貼近于孩子生活的活動(dòng)，旨在讓孩子們知道打電話時(shí)所要使用的一些禮貌用語和怎樣去撥打電話？教學(xué)目標(biāo)：
1、引導(dǎo)幼兒了解打電話時(shí)所需要的一些禮貌用語。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。核心要素：
打電話擇時(shí)段休息時(shí)勿致電電話號(hào)手輕按接通后語簡練教學(xué)準(zhǔn)備：
電話玩具、自制鐘表、課件教學(xué)過程：
2、幼兒進(jìn)行討論：“在打電話時(shí)一般情況下你是怎樣說的？”。教師引導(dǎo)幼兒打電話時(shí)不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾柡?，比如說：“您好”“早上好”等等這樣類型的話，用簡練的話語來表達(dá)打電話的目的，通話時(shí)要有禮貌的向?qū)Ψ秸f再見等等這些所要注意的方面。
1、教師：
“在給別人打電話時(shí)我們應(yīng)該怎樣去做？首先老師這里有幾個(gè)小客人也在給別人打電話，我們來看看他做得對嗎？”
2、觀看課件：
晚上十點(diǎn)鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的?！毙⌒芙舆^電話以后就再也睡不著了。請小朋友們說一說，小白兔這樣做對嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是最好的？（請小朋友們舉手回答這個(gè)問題）引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時(shí)間，在別人休息的時(shí)侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時(shí)和晚上9點(diǎn)后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過時(shí)間設(shè)定來鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。
3、觀看課件：
“小白兔在給別人打電話時(shí)，用太大力把電話都給按壞了”。請你們說一說這樣做對嗎？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是正確的？教師引導(dǎo)幼兒在按電話號(hào)碼時(shí)要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助及鞏固幼兒撥電話時(shí)所要注意的問題和細(xì)節(jié)。
4、觀看課件：
小白兔打通小熊家的電話號(hào)碼以后，問了一句“明天我們?nèi)ツ耐姘?？”還沒等得及小熊回答就掛斷了。請小朋友們判斷一下，你認(rèn)為小白兔這樣做對嗎？為什么？你認(rèn)為怎樣做才是最好的辦法？教師引導(dǎo)幼兒在打電話時(shí)要首先向?qū)Ψ絾柡?，才向?qū)Ψ秸f出你要詢問的事情，在等對方回答完了以后，要表示感謝，最后要說一些“再見”“祝您天天都有好心情”等等這樣類似的話語來表示自己的禮貌。
教師創(chuàng)設(shè)情境，請幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現(xiàn)在是中午休息的時(shí)間，請小朋友說說這個(gè)點(diǎn)要不要打電話給對方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習(xí)慣。
教師進(jìn)行小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過程當(dāng)中，我們所要注意的一些細(xì)節(jié)問題，相信小朋友們現(xiàn)在都已經(jīng)很明白了吧！那么在今后的學(xué)習(xí)很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個(gè)有禮貌的乖孩子！
在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的社會(huì)，對于電話這一媒介，孩子們早已經(jīng)不陌生了，所以在剛開始的謎語環(huán)節(jié)，在老師的解說下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開展這一方面的教學(xué)還是顯得很有必要，在觀看課件的`時(shí)候，大班孩子們的思維能力相對于中班來說已經(jīng)發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫面里孩子行為的對與錯(cuò)？教師在問問題的時(shí)候孩子們感到?jīng)]有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯(cuò)。
這堂課為孩子們今后的生活打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，在與人的交往過程中，是需要較強(qiáng)的語言表達(dá)能力的，而在這些平時(shí)的練習(xí)當(dāng)中無形當(dāng)中為孩子積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是在孩子們原有認(rèn)知的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為還應(yīng)該再加大一些難度，因?yàn)樵谂袛喈嬅嫔虾⒆有袨閷﹀e(cuò)的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說出來了。在最后一個(gè)鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習(xí)，還可以是在今后的區(qū)域活動(dòng)中，孩子們有選擇性的自由練習(xí)。在今后的授課過程前后，要多注意選材還有目標(biāo)的設(shè)定，現(xiàn)場教學(xué)對課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。
打電話禮儀教案篇十
讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運(yùn)用得體它會(huì)帶來成功，運(yùn)用不得體它會(huì)成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。
貫徹生本教育理念，在授課過程中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法，案例法，小組討論，小組表演等方式來進(jìn)行。
一、導(dǎo)入新課。
生活中遇到的一些現(xiàn)象導(dǎo)入。
二、講授新課。
活動(dòng)。
一、情景表演，打電話。
1、時(shí)間和空間的選擇。就是電話什么時(shí)間打，在哪里打。
2、通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。
3、通話的內(nèi)容。就是你說什么。
活動(dòng)。
二、情景表演，接電話。
第二、接電話要注意的事項(xiàng)。
1、接聽要及時(shí)。
2、從禮儀上講不要叫別人接聽電話。
3、接聽電話時(shí)有三句話不能少。
第三、自我介紹時(shí)的幾個(gè)模式。
第四、誰先掛斷電話。
第五、純粹是拔錯(cuò)了怎么辦？
三、教師小結(jié)。
四、作業(yè)。
打電話禮儀教案篇十一
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時(shí)間。如果在早上7點(diǎn)以前或深夜10點(diǎn)以。
后、用餐或午睡時(shí)刻打電話給人家，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然。
如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了?？傊?，打電話之前，應(yīng)。
先考慮對方的時(shí)間，通常以不影響對方的`休息和工作為前提。通話。
時(shí)間也不宜過長，一般以3～5分鐘為宜。如果與國外通話，還要考。
慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對方時(shí)間是否合適，有無。
妨礙。
電話接通后，首先要證實(shí)一下對方，并且作自我介紹。然后親。
切、簡單地寒暄幾句，說點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐。
項(xiàng)商談，還要不時(shí)地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音。
不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)。
束語：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)。
對方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時(shí)，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚。
了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點(diǎn)!”也不要讓對方說：“聲音請放。
輕一點(diǎn)。”
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方。
不在時(shí)，要問清對方可能在的時(shí)間。請接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí)，要先。
說一句：“對不起，麻煩您……”，再簡要說明。此后，要問清對方的姓。
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯(cuò)了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放。
下話筒。
總之，因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅?，不能觀色，所以，一定要重視語言正。
確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。
打電話禮儀教案篇十二
我們很多朋友都不知道掛電話時(shí)到底誰先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對別人的尊重，其實(shí)這種說法師不正確的，我們應(yīng)該做到：
1、晚輩和長輩通話長輩先掛;。
2、部下和上司通話上司先掛;。
3、商家和客戶通話客戶先掛;。
4、學(xué)生和老師通話老師先掛。
打電話禮儀教案篇十三
打電話在我們的日常生活中運(yùn)用得很多，那你又知不知道?接打電話也有一套禮儀，下面小編就來給你講講吧!
1、“通話3分鐘原則”;
(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘;
(2)一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要;
(3)這個(gè)原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。
2、“鈴響不過三聲原則”。
(1)及時(shí)接聽。
一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時(shí)就接電話，否則說不定會(huì)讓對方嚇一跳。
當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。
如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫挘紫纫f聲：“對不起，讓您久等了!”
(2)應(yīng)對謙和。
拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。
嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因?yàn)椤拔埂北硎鞠Ｍ戎缹Ψ绞钦l，等著對方告訴你。
而且，如果“喂”時(shí)語氣不好，極容易讓人反感。
所以，接電話時(shí)的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候?qū)Ψ剑灰宦暡豢?，故弄玄虛?BR> 至于自報(bào)家門，則是為了告訴對方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。
在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。
如通話因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。
對于重要的客人或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。
不要揚(yáng)長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。
接到誤撥進(jìn)來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。
如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。
3.主次分明。
接聽電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。
如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會(huì)再說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮?BR> 同時(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。
如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過去，在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮?BR> 縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。
這些都是非常不禮貌的行為。
4.一視同仁。
極其個(gè)別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。
即使接電話時(shí)，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。
他們在接電話時(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對方電話號(hào)碼等。
二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。
通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時(shí)，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時(shí)，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?，或者過一會(huì)兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的'麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。
我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。
要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室里同事間習(xí)慣省略用語不懂裝懂。
5、不要過分堅(jiān)持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。
二、電話禁忌
1.職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。
在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
2.萬一對方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
為了確認(rèn)對方是否撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。
對方如果道了歉，應(yīng)該禮貌的用“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
3.如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。
真的這樣做了，說不定還會(huì)借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
打電話禮儀教案篇十四
隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時(shí)也體現(xiàn)了個(gè)人的涵養(yǎng)和單位的形象。職場打電話禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做。
自我介紹。
不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛簦⑶抑髦济鞔_，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時(shí)段。
若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
一、接電話前的準(zhǔn)備。對于職場精英們來說，每天會(huì)接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?w1h技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與xx公司王總洽談合作事宜。)。
三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時(shí)會(huì)比較隨意，其實(shí)接電話時(shí)的語調(diào)、語速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號(hào)，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個(gè)環(huán)節(jié)。1.及時(shí)接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報(bào)家門，避免打錯(cuò)。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準(zhǔn)確記錄。6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。對于接電話時(shí)不能馬上回復(fù)對方的事情，要在了解清楚后及時(shí)回復(fù)對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時(shí)將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。
在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí)，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個(gè)字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對電話，希望對方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
打電話禮儀教案篇十五
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開對方的吃飯和休息時(shí)間?？偟膩碚f，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)?，?jīng)過一個(gè)周末，對方要處理的'公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔耍蠹乙苍S有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對方的私人時(shí)間，也許對方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄Ψ降膯挝?，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因?yàn)檎加脤Ψ降墓ぷ鲿r(shí)間，可能會(huì)影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)?，隨意占用對方的電話線路和工作時(shí)間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對方此時(shí)是否方便長談。如果對方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請對方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式：
1.直接結(jié)束通話
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時(shí)候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
打電話禮儀教案篇十六
打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場電話禮儀，了解一下會(huì)對你的職場道路添加籌碼哦！
鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉，讓你久等了”?BR> 規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對對方的尊重，使對方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
當(dāng)對方與你說再見的時(shí)候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽。
打電話禮儀教案篇十七
大家知道打電話有哪些禮儀嗎?下面小編整理相關(guān)打電話禮儀的內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
1 .時(shí)間適宜
打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。
因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時(shí)間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對不起?！苯o國外通話事先要了解一下時(shí)差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2. 事先準(zhǔn)備
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對對方的電話號(hào)碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點(diǎn)或詢問的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。
有時(shí)需要估計(jì)一下對方的情況，決定通話的時(shí)間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡明扼要，多為他人著想， 長話短說。
3. 注意禮節(jié)
具體要求做到以下三點(diǎn)：
(1) 主動(dòng)問候
接通電話，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
(2) 自報(bào)家門
問候完畢后，接下來必須自報(bào)家門和證實(shí)一下對方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報(bào)出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。
(3) 道別語
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號(hào)，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
除了以上三點(diǎn)外，打電話還需注意下面這些禮節(jié)：
(1) 通話完畢聽筒置放要輕。
一般講，應(yīng)該是打電話者先擱下，接電話者后擱話筒。但假如是與上級(jí)、長輩、客戶等通話，無論你是發(fā)話人還是受話人，最好是讓對方先掛斷。
(2)如果撥錯(cuò)電話號(hào)碼，應(yīng)向接聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
(3)打電話時(shí)還需注意舉止文明，不要將電話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動(dòng)、或趴或仰、邊吃邊打。
撥打電話時(shí)須注意的問題
擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”
尤其是像美國等距離較遠(yuǎn)的國家，還要考慮到時(shí)差的問題。當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。如果沒有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來?！?BR> 這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說明秘書人員訓(xùn)練有素，不說廢話。
年齡相仿，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。
接聽電話時(shí)須注意的問題
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。
倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?BR> 是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
正確處理打錯(cuò)的電話。當(dāng)我們接聽到對方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡茫f明電話撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對方驗(yàn)證。
要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?BR> 使用手機(jī)時(shí)須注意的問題
比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。
比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時(shí)就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機(jī)短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。
要規(guī)范使用。首先，使用手機(jī)通話，跟使用座機(jī)是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機(jī)的使用規(guī)則去遵守。其次，手機(jī)也同樣不宜相互借用，手機(jī)里儲(chǔ)存的電話號(hào)碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個(gè)人隱私。
電話溝通形象三要素：時(shí)間、空間、和語言。
時(shí)間選擇：工作電話選擇時(shí)間，避開休息、就餐及節(jié)假日的時(shí)間。
空間選擇：通過打電話可以判斷出對方所處環(huán)境：如電話里噪音很大一定在室外，或在路上，這時(shí)對方也沒有心情完整聽你說完，換個(gè)時(shí)間效率更高!
聲音也有表情：
表情：聽得到的微笑，笑容會(huì)使聲音自然、輕快、悅耳，給對方留下好印象。
語氣：打電話的語氣、聲調(diào)會(huì)影響客戶，記得把好心情帶進(jìn)電話中。
語調(diào)：情緒通過電話傳遞，語調(diào)上揚(yáng)更顯熱情!聲音能給對方留下積極的印象。
敬語的使用：代表你個(gè)人的素養(yǎng)和形象，比如“方便留下你的名字和信息嗎?or說下你的地址、名字，顯然感覺不一樣;使用敬語，讓對方感到倍受尊重!
掛電話有講究：勿忘道別，主動(dòng)打電話的一方先道別，禮貌說再見或保持聯(lián)絡(luò)后，再掛電話。
代接電話如何處理：同事的手機(jī)響了，你會(huì)怎么做呢?
置之不理?
替她接聽?
關(guān)機(jī)?
按拒絕接聽鍵?
注意：只有機(jī)主的家人或秘書才可以代接手機(jī)哦~
電話禮儀及禁忌：商務(wù)洽談時(shí)，經(jīng)常發(fā)短信或看手機(jī)是失禮的表現(xiàn)，會(huì)給人三心二意的感覺哦!
國際禮儀中，公共空間、區(qū)域不宜大聲講電話。如會(huì)議、餐廳、安靜的咖啡廳、電影院，飛機(jī)上，這是必備的禮儀哦!
使用好電話會(huì)使你溝通更高效，運(yùn)用好禮儀，電話就會(huì)成為傳遞友誼的橋梁。禮儀是愛的文化，一個(gè)電話傳遞的是你的形象和素養(yǎng)!禮儀塑造美好人格，傳播禮儀，傳遞愛!
打電話禮儀教案篇十八
一是要接聽及時(shí)。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪?”
(2)通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?BR> 三是主次分明。接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：以禮相待。在接電話時(shí)，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?尊重隱私。代接電話時(shí)，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。記憶準(zhǔn)確。代接電話時(shí)，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達(dá)及時(shí)。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
打電話禮儀教案篇十九
1、時(shí)間選擇：和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時(shí)長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
打電話禮儀教案篇二十
八、在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作;。
十、在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對方的留言;。
十九、現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。
打電話禮儀教案篇二十一
1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。
2.接聽電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的'時(shí)候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2.要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語。
打電話禮儀教案篇一
如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“阿姨，小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
給人打電話時(shí)，電話接通后說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過來，或許還會(huì)給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因?yàn)槿绻牪怀鎏貏e熟悉的人的聲音，也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話，更要先通報(bào)姓名。
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。
電話交流時(shí)，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時(shí)首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會(huì)讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個(gè)電話交流的.效果。
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。
打電話禮儀教案篇二
1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
一是要接聽及時(shí)。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。
二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪?”
(2)通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?BR> 三是主次分明。接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：
尊重隱私。代接電話時(shí)，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。代接電話時(shí)，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達(dá)及時(shí)。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
打電話禮儀教案篇三
電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應(yīng)先說“您好，我是×××”或者“您好！請問您找誰？”或者說“請稍等”。這些禮貌用語是接電話時(shí)不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談?wù)搯栴}要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋。【商務(wù)禮儀：接電話的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對方的講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應(yīng)說：“請稍候，我?guī)湍フ摇！钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸啊痢?，你的電話！”這樣會(huì)顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽?！旧虅?wù)禮儀：接電話的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話，這時(shí)不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談?wù)?，但現(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對方?jīng)]有結(jié)束談話，自己先掛斷電話，就會(huì)顯得很不禮貌。接到打錯(cuò)的電話時(shí)，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯(cuò)了”，然后把電話聽筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯(cuò)了，我這里是×××”，或者說“對不起，您要找的.人我們這里沒有”，也可以說：“您打錯(cuò)了，請查清號(hào)碼后再打”。
對于電話中提出的問題，事后應(yīng)及時(shí)處理，該傳達(dá)的傳達(dá)，該匯報(bào)的匯報(bào)，必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)答復(fù)，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時(shí)，一定要耐心傾聽。
打電話禮儀教案篇四
以前路途遙遠(yuǎn)，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時(shí)打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開對方的吃飯和休息時(shí)間?？偟膩碚f，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)?，?jīng)過一個(gè)周末，對方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對方的私人時(shí)間，也許對方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄Ψ降膯挝?，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因?yàn)檎加脤Ψ降墓ぷ鲿r(shí)間，可能會(huì)影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)?，隨意占用對方的電話線路和工作時(shí)間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對方此時(shí)是否方便長談。如果對方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請對方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時(shí)候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
打電話禮儀教案篇五
掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象。
培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。
接打電話的內(nèi)容、流程。
規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)。
利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。
多媒體課件，圖文并茂、vcd。
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動(dòng)思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)。課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)過程：
提問：電話形象通過對什么的`分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度聲音要素：音量、語調(diào)、語速、節(jié)奏。
1．做好通話準(zhǔn)備：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間：避開用餐、休息、睡覺時(shí)間如七點(diǎn)前，晚十點(diǎn)后。
（2）找好電話號(hào)碼：通話目的明確，內(nèi)容富有邏輯性，層次清晰。
（3）挑選通話地點(diǎn)。
2、通話過程：
3、通話結(jié)束。
暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上。
1、三聲原則。
2、問候、自我介紹。
3、積極呼應(yīng)。
6、禮貌道別。
1、遵守秩序：
（1）聚會(huì)期間：會(huì)議、會(huì)見、洽談、談判。
（2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧。
（4）自覺維護(hù)安全：乘飛機(jī)、醫(yī)院、加油站。
（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館。
2、彩鈴文明。
3、放置到位。
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話。
打電話禮儀教案篇六
我們在打電話的時(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn)，電話并不是隨便打得，如果打錯(cuò)電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時(shí)間的選擇。
打電話選擇通話時(shí)間非常重要，一般來講周末，節(jié)假日，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣陆o別人打電話;跟海外人士通話避免時(shí)差的'問題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話打到我們的電話上了，我們也會(huì)不高興，所以打錯(cuò)電話要及時(shí)道歉。
3、通話時(shí)間要適中。
如果有什么事情找別人，盡量不說廢話，長話短說，把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了，不能拿著電話一直給別人說，這要或許會(huì)影響別人工作或者休息。
打電話禮儀教案篇七
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對。
在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的'情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?BR> 其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自己過一會(huì)兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
1、時(shí)間適宜。
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長，也會(huì)引起對方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉。
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮。
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫又晕医榻B。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對方電話時(shí)，不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié)+行銷話術(shù)01.通話時(shí)間。
不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
02.通話時(shí)間的長度。
以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡明長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
05.通話時(shí)態(tài)度、舉止文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
打電話禮儀教案篇八
1、通過復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動(dòng)主題，引發(fā)幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
教師：你們平時(shí)打過電話嗎？你都和誰打過電話？
3、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時(shí)的禮貌用語和注意事項(xiàng)。
（1）教師：喂，您好，請問你找誰？請稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見！
（2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說了些什么？
（3）幼兒討論打電話時(shí)應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。
（4）教師：誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？
教師：打電話的時(shí)間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時(shí)候打電話。
（1）教師：剛才小朋友都學(xué)會(huì)了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動(dòng)手做電話呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后拉出來，然后再穿過一個(gè)杯子，將毛線綁在另一個(gè)牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來試試吧。
（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。
教案設(shè)計(jì)頻道小編推薦：
打電話禮儀教案篇九
在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來當(dāng)電話進(jìn)行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當(dāng)做電話但他們通常都是自己說自己的，根本不會(huì)傾聽別人的談話，更加談不上用禮貌用語與別人進(jìn)行交談了。有的幼兒在撥電話時(shí)使勁的按撥號(hào)，接通后大聲地要求伙伴們聽自己說話。因此，我設(shè)計(jì)了《撥打電話》這個(gè)比較貼近于孩子生活的活動(dòng)，旨在讓孩子們知道打電話時(shí)所要使用的一些禮貌用語和怎樣去撥打電話？教學(xué)目標(biāo)：
1、引導(dǎo)幼兒了解打電話時(shí)所需要的一些禮貌用語。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。核心要素：
打電話擇時(shí)段休息時(shí)勿致電電話號(hào)手輕按接通后語簡練教學(xué)準(zhǔn)備：
電話玩具、自制鐘表、課件教學(xué)過程：
2、幼兒進(jìn)行討論：“在打電話時(shí)一般情況下你是怎樣說的？”。教師引導(dǎo)幼兒打電話時(shí)不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾柡?，比如說：“您好”“早上好”等等這樣類型的話，用簡練的話語來表達(dá)打電話的目的，通話時(shí)要有禮貌的向?qū)Ψ秸f再見等等這些所要注意的方面。
1、教師：
“在給別人打電話時(shí)我們應(yīng)該怎樣去做？首先老師這里有幾個(gè)小客人也在給別人打電話，我們來看看他做得對嗎？”
2、觀看課件：
晚上十點(diǎn)鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的?！毙⌒芙舆^電話以后就再也睡不著了。請小朋友們說一說，小白兔這樣做對嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是最好的？（請小朋友們舉手回答這個(gè)問題）引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時(shí)間，在別人休息的時(shí)侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時(shí)和晚上9點(diǎn)后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過時(shí)間設(shè)定來鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。
3、觀看課件：
“小白兔在給別人打電話時(shí)，用太大力把電話都給按壞了”。請你們說一說這樣做對嗎？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是正確的？教師引導(dǎo)幼兒在按電話號(hào)碼時(shí)要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助及鞏固幼兒撥電話時(shí)所要注意的問題和細(xì)節(jié)。
4、觀看課件：
小白兔打通小熊家的電話號(hào)碼以后，問了一句“明天我們?nèi)ツ耐姘?？”還沒等得及小熊回答就掛斷了。請小朋友們判斷一下，你認(rèn)為小白兔這樣做對嗎？為什么？你認(rèn)為怎樣做才是最好的辦法？教師引導(dǎo)幼兒在打電話時(shí)要首先向?qū)Ψ絾柡?，才向?qū)Ψ秸f出你要詢問的事情，在等對方回答完了以后，要表示感謝，最后要說一些“再見”“祝您天天都有好心情”等等這樣類似的話語來表示自己的禮貌。
教師創(chuàng)設(shè)情境，請幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現(xiàn)在是中午休息的時(shí)間，請小朋友說說這個(gè)點(diǎn)要不要打電話給對方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習(xí)慣。
教師進(jìn)行小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過程當(dāng)中，我們所要注意的一些細(xì)節(jié)問題，相信小朋友們現(xiàn)在都已經(jīng)很明白了吧！那么在今后的學(xué)習(xí)很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個(gè)有禮貌的乖孩子！
在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的社會(huì)，對于電話這一媒介，孩子們早已經(jīng)不陌生了，所以在剛開始的謎語環(huán)節(jié)，在老師的解說下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開展這一方面的教學(xué)還是顯得很有必要，在觀看課件的`時(shí)候，大班孩子們的思維能力相對于中班來說已經(jīng)發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫面里孩子行為的對與錯(cuò)？教師在問問題的時(shí)候孩子們感到?jīng)]有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯(cuò)。
這堂課為孩子們今后的生活打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，在與人的交往過程中，是需要較強(qiáng)的語言表達(dá)能力的，而在這些平時(shí)的練習(xí)當(dāng)中無形當(dāng)中為孩子積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是在孩子們原有認(rèn)知的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為還應(yīng)該再加大一些難度，因?yàn)樵谂袛喈嬅嫔虾⒆有袨閷﹀e(cuò)的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說出來了。在最后一個(gè)鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習(xí)，還可以是在今后的區(qū)域活動(dòng)中，孩子們有選擇性的自由練習(xí)。在今后的授課過程前后，要多注意選材還有目標(biāo)的設(shè)定，現(xiàn)場教學(xué)對課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。
打電話禮儀教案篇十
讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運(yùn)用得體它會(huì)帶來成功，運(yùn)用不得體它會(huì)成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。
貫徹生本教育理念，在授課過程中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法，案例法，小組討論，小組表演等方式來進(jìn)行。
一、導(dǎo)入新課。
生活中遇到的一些現(xiàn)象導(dǎo)入。
二、講授新課。
活動(dòng)。
一、情景表演，打電話。
1、時(shí)間和空間的選擇。就是電話什么時(shí)間打，在哪里打。
2、通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。
3、通話的內(nèi)容。就是你說什么。
活動(dòng)。
二、情景表演，接電話。
第二、接電話要注意的事項(xiàng)。
1、接聽要及時(shí)。
2、從禮儀上講不要叫別人接聽電話。
3、接聽電話時(shí)有三句話不能少。
第三、自我介紹時(shí)的幾個(gè)模式。
第四、誰先掛斷電話。
第五、純粹是拔錯(cuò)了怎么辦？
三、教師小結(jié)。
四、作業(yè)。
打電話禮儀教案篇十一
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時(shí)間。如果在早上7點(diǎn)以前或深夜10點(diǎn)以。
后、用餐或午睡時(shí)刻打電話給人家，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然。
如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了?？傊?，打電話之前，應(yīng)。
先考慮對方的時(shí)間，通常以不影響對方的`休息和工作為前提。通話。
時(shí)間也不宜過長，一般以3～5分鐘為宜。如果與國外通話，還要考。
慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對方時(shí)間是否合適，有無。
妨礙。
電話接通后，首先要證實(shí)一下對方，并且作自我介紹。然后親。
切、簡單地寒暄幾句，說點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐。
項(xiàng)商談，還要不時(shí)地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音。
不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)。
束語：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)。
對方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時(shí)，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚。
了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點(diǎn)!”也不要讓對方說：“聲音請放。
輕一點(diǎn)。”
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方。
不在時(shí)，要問清對方可能在的時(shí)間。請接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí)，要先。
說一句：“對不起，麻煩您……”，再簡要說明。此后，要問清對方的姓。
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯(cuò)了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放。
下話筒。
總之，因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅?，不能觀色，所以，一定要重視語言正。
確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。
打電話禮儀教案篇十二
我們很多朋友都不知道掛電話時(shí)到底誰先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對別人的尊重，其實(shí)這種說法師不正確的，我們應(yīng)該做到：
1、晚輩和長輩通話長輩先掛;。
2、部下和上司通話上司先掛;。
3、商家和客戶通話客戶先掛;。
4、學(xué)生和老師通話老師先掛。
打電話禮儀教案篇十三
打電話在我們的日常生活中運(yùn)用得很多，那你又知不知道?接打電話也有一套禮儀，下面小編就來給你講講吧!
1、“通話3分鐘原則”;
(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘;
(2)一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要;
(3)這個(gè)原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。
2、“鈴響不過三聲原則”。
(1)及時(shí)接聽。
一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時(shí)就接電話，否則說不定會(huì)讓對方嚇一跳。
當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。
如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫挘紫纫f聲：“對不起，讓您久等了!”
(2)應(yīng)對謙和。
拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。
嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因?yàn)椤拔埂北硎鞠Ｍ戎缹Ψ绞钦l，等著對方告訴你。
而且，如果“喂”時(shí)語氣不好，極容易讓人反感。
所以，接電話時(shí)的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候?qū)Ψ剑灰宦暡豢?，故弄玄虛?BR> 至于自報(bào)家門，則是為了告訴對方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。
在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。
如通話因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。
對于重要的客人或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。
不要揚(yáng)長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。
接到誤撥進(jìn)來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。
如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。
3.主次分明。
接聽電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。
如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會(huì)再說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮?BR> 同時(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。
如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過去，在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮?BR> 縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。
這些都是非常不禮貌的行為。
4.一視同仁。
極其個(gè)別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。
即使接電話時(shí)，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。
他們在接電話時(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對方電話號(hào)碼等。
二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。
通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時(shí)，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時(shí)，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?，或者過一會(huì)兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的'麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。
我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。
要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室里同事間習(xí)慣省略用語不懂裝懂。
5、不要過分堅(jiān)持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。
二、電話禁忌
1.職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。
在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
2.萬一對方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
為了確認(rèn)對方是否撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。
對方如果道了歉，應(yīng)該禮貌的用“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
3.如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。
真的這樣做了，說不定還會(huì)借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
打電話禮儀教案篇十四
隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時(shí)也體現(xiàn)了個(gè)人的涵養(yǎng)和單位的形象。職場打電話禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做。
自我介紹。
不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛簦⑶抑髦济鞔_，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時(shí)段。
若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
一、接電話前的準(zhǔn)備。對于職場精英們來說，每天會(huì)接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?w1h技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與xx公司王總洽談合作事宜。)。
三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時(shí)會(huì)比較隨意，其實(shí)接電話時(shí)的語調(diào)、語速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號(hào)，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個(gè)環(huán)節(jié)。1.及時(shí)接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報(bào)家門，避免打錯(cuò)。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準(zhǔn)確記錄。6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。對于接電話時(shí)不能馬上回復(fù)對方的事情，要在了解清楚后及時(shí)回復(fù)對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時(shí)將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。
在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí)，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個(gè)字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對電話，希望對方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
打電話禮儀教案篇十五
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開對方的吃飯和休息時(shí)間?？偟膩碚f，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)?，?jīng)過一個(gè)周末，對方要處理的'公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔耍蠹乙苍S有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對方的私人時(shí)間，也許對方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄Ψ降膯挝?，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因?yàn)檎加脤Ψ降墓ぷ鲿r(shí)間，可能會(huì)影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)?，隨意占用對方的電話線路和工作時(shí)間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對方此時(shí)是否方便長談。如果對方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請對方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式：
1.直接結(jié)束通話
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時(shí)候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
打電話禮儀教案篇十六
打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場電話禮儀，了解一下會(huì)對你的職場道路添加籌碼哦！
鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉，讓你久等了”?BR> 規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對對方的尊重，使對方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
當(dāng)對方與你說再見的時(shí)候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽。
打電話禮儀教案篇十七
大家知道打電話有哪些禮儀嗎?下面小編整理相關(guān)打電話禮儀的內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
1 .時(shí)間適宜
打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。
因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時(shí)間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對不起?！苯o國外通話事先要了解一下時(shí)差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2. 事先準(zhǔn)備
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對對方的電話號(hào)碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點(diǎn)或詢問的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。
有時(shí)需要估計(jì)一下對方的情況，決定通話的時(shí)間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡明扼要，多為他人著想， 長話短說。
3. 注意禮節(jié)
具體要求做到以下三點(diǎn)：
(1) 主動(dòng)問候
接通電話，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
(2) 自報(bào)家門
問候完畢后，接下來必須自報(bào)家門和證實(shí)一下對方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報(bào)出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。
(3) 道別語
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號(hào)，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
除了以上三點(diǎn)外，打電話還需注意下面這些禮節(jié)：
(1) 通話完畢聽筒置放要輕。
一般講，應(yīng)該是打電話者先擱下，接電話者后擱話筒。但假如是與上級(jí)、長輩、客戶等通話，無論你是發(fā)話人還是受話人，最好是讓對方先掛斷。
(2)如果撥錯(cuò)電話號(hào)碼，應(yīng)向接聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
(3)打電話時(shí)還需注意舉止文明，不要將電話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動(dòng)、或趴或仰、邊吃邊打。
撥打電話時(shí)須注意的問題
擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”
尤其是像美國等距離較遠(yuǎn)的國家，還要考慮到時(shí)差的問題。當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。如果沒有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來?！?BR> 這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說明秘書人員訓(xùn)練有素，不說廢話。
年齡相仿，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。
接聽電話時(shí)須注意的問題
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。
倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?BR> 是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
正確處理打錯(cuò)的電話。當(dāng)我們接聽到對方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡茫f明電話撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對方驗(yàn)證。
要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?BR> 使用手機(jī)時(shí)須注意的問題
比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。
比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時(shí)就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機(jī)短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。
要規(guī)范使用。首先，使用手機(jī)通話，跟使用座機(jī)是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機(jī)的使用規(guī)則去遵守。其次，手機(jī)也同樣不宜相互借用，手機(jī)里儲(chǔ)存的電話號(hào)碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個(gè)人隱私。
電話溝通形象三要素：時(shí)間、空間、和語言。
時(shí)間選擇：工作電話選擇時(shí)間，避開休息、就餐及節(jié)假日的時(shí)間。
空間選擇：通過打電話可以判斷出對方所處環(huán)境：如電話里噪音很大一定在室外，或在路上，這時(shí)對方也沒有心情完整聽你說完，換個(gè)時(shí)間效率更高!
聲音也有表情：
表情：聽得到的微笑，笑容會(huì)使聲音自然、輕快、悅耳，給對方留下好印象。
語氣：打電話的語氣、聲調(diào)會(huì)影響客戶，記得把好心情帶進(jìn)電話中。
語調(diào)：情緒通過電話傳遞，語調(diào)上揚(yáng)更顯熱情!聲音能給對方留下積極的印象。
敬語的使用：代表你個(gè)人的素養(yǎng)和形象，比如“方便留下你的名字和信息嗎?or說下你的地址、名字，顯然感覺不一樣;使用敬語，讓對方感到倍受尊重!
掛電話有講究：勿忘道別，主動(dòng)打電話的一方先道別，禮貌說再見或保持聯(lián)絡(luò)后，再掛電話。
代接電話如何處理：同事的手機(jī)響了，你會(huì)怎么做呢?
置之不理?
替她接聽?
關(guān)機(jī)?
按拒絕接聽鍵?
注意：只有機(jī)主的家人或秘書才可以代接手機(jī)哦~
電話禮儀及禁忌：商務(wù)洽談時(shí)，經(jīng)常發(fā)短信或看手機(jī)是失禮的表現(xiàn)，會(huì)給人三心二意的感覺哦!
國際禮儀中，公共空間、區(qū)域不宜大聲講電話。如會(huì)議、餐廳、安靜的咖啡廳、電影院，飛機(jī)上，這是必備的禮儀哦!
使用好電話會(huì)使你溝通更高效，運(yùn)用好禮儀，電話就會(huì)成為傳遞友誼的橋梁。禮儀是愛的文化，一個(gè)電話傳遞的是你的形象和素養(yǎng)!禮儀塑造美好人格，傳播禮儀，傳遞愛!
打電話禮儀教案篇十八
一是要接聽及時(shí)。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪?”
(2)通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?BR> 三是主次分明。接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：以禮相待。在接電話時(shí)，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?尊重隱私。代接電話時(shí)，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。記憶準(zhǔn)確。代接電話時(shí)，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達(dá)及時(shí)。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
打電話禮儀教案篇十九
1、時(shí)間選擇：和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時(shí)長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
打電話禮儀教案篇二十
八、在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作;。
十、在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對方的留言;。
十九、現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。
打電話禮儀教案篇二十一
1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。
2.接聽電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的'時(shí)候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2.要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語。