總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)所做工作的一個(gè)總體評(píng)價(jià)，它能夠讓我們更好地發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)自己的不足。在總結(jié)中，可以引用一些實(shí)際案例來(lái)支持自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。在寫(xiě)總結(jié)之前，看看以下小編為大家整理的優(yōu)秀總結(jié)范文，或許能給你一些靈感。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
下午好，我是來(lái)自__鎮(zhèn)財(cái)政所的__，今天我要演講的題目是《嚴(yán)謹(jǐn)，是財(cái)政人員必備的素質(zhì)》。
這次培訓(xùn)為期四天，包括了預(yù)算，農(nóng)橋，一折通，非稅收入，資金監(jiān)管，國(guó)庫(kù)收付等和財(cái)政相關(guān)的各門(mén)課程，為我們以后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。
雖然每門(mén)課程的時(shí)間都十分有限，但財(cái)政人對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度卻貫穿始終，讓我印象深刻。不管是對(duì)預(yù)決算編制時(shí)的層層審批制度，還是對(duì)非稅收入的嚴(yán)格界定，亦或是財(cái)政審批的規(guī)范步驟，都讓我懂得嚴(yán)謹(jǐn)是一個(gè)財(cái)政人必備的素質(zhì)。我當(dāng)了一年一折通專(zhuān)管員，有過(guò)切身的工作體會(huì)，對(duì)此，感受就更深了。
在過(guò)去的一年，我接待了很多來(lái)訪(fǎng)的`群眾，其中有一位老人讓我映像深刻。那時(shí)天氣還非常寒冷，一大早，財(cái)政所的門(mén)還沒(méi)開(kāi)，我就看見(jiàn)他一個(gè)人孤零零地站在門(mén)外?？崔k事人員來(lái)了，他急忙跟在我們身后。我問(wèn)他來(lái)辦什么事，他只是從懷里哆哆嗦嗦的拿出了一個(gè)塑料袋，打開(kāi)之后又是一個(gè)布包，裹了一層又一層。最里面是一張存折，他告訴我說(shuō)：他昨天去銀行取錢(qián)，銀行說(shuō)拿不出來(lái)，又到村子里去問(wèn)，村里說(shuō)要到我們這里來(lái)辦，所以他一大早就乘著公交車(chē)到財(cái)政所來(lái)了?？次覀?cè)缟线€沒(méi)來(lái)，就只好在外面等。我打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)他是一名五保戶(hù)，拿的是國(guó)家發(fā)給五保戶(hù)的津貼，由于身份證上的姓名和存折上用戶(hù)名音同字不同，銀行在要求出示身份證的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就沒(méi)把錢(qián)取給他。后來(lái)開(kāi)了證明，老人順利取到了錢(qián)，上公交車(chē)之前還跑到財(cái)政所來(lái)，他拿出存折，里面夾著剛剛?cè)″X(qián)，高興的捏著錢(qián)對(duì)我說(shuō)：謝謝你啊，我的錢(qián)取到了，假如沒(méi)有這錢(qián)，我都不知道下個(gè)月怎么過(guò)。我笑著送他離開(kāi)，心里卻很難受。一個(gè)七十多歲的老大爺，為了取到這筆錢(qián)，頂這個(gè)寒風(fēng)繞了一大圈。假設(shè)我們?cè)诔跏间浫胄畔⒌臅r(shí)候，能夠仔細(xì)核對(duì)一下，把信息對(duì)不上的排查出來(lái)，及時(shí)和村里的會(huì)計(jì)聯(lián)系，今天就不用讓老人跑這么多冤枉路。
這次培訓(xùn)也提到了一折通的管理，將補(bǔ)貼發(fā)放的過(guò)程分成錄入，核對(duì)，上報(bào)，發(fā)放這四個(gè)步驟，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都提出了明確的要求，雖然會(huì)覺(jué)得有些步驟的作用是重復(fù)的，想要縮減一下，但事實(shí)告訴我，每個(gè)步驟都必不可省，它們的存在都是為了保證最后能夠?qū)㈠X(qián)成功發(fā)放到每個(gè)農(nóng)戶(hù)手中。我也有過(guò)倦怠，想要得過(guò)且過(guò)的時(shí)候，每當(dāng)這時(shí)，腦中就會(huì)浮現(xiàn)出那位老人的背影，告訴我手下的工作該有多么重要，一刻都不可懈怠。
作為一名基層工作人員，扎根在最廣大的人民群眾中，我們的一舉一動(dòng)代表的不僅僅是自己，更應(yīng)該是國(guó)家，群眾利益無(wú)小事，只要把這一點(diǎn)記在心間，對(duì)待工作自然會(huì)慎之又慎。在日常的工作中，以總書(shū)記的文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)，中國(guó)最強(qiáng)免費(fèi)！20字箴言為鏡，在日后的工作中，首先要做到“信念堅(jiān)定、為民服務(wù)”，只有信念堅(jiān)定了，才有為民服務(wù)的動(dòng)力，而為民服務(wù)則是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和前提；其次要“照勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)”，拿著國(guó)家的工資就應(yīng)為國(guó)家干事，是自己的職責(zé)就不該推給別人，這是對(duì)工作最最基本的態(tài)度，最后，還要做到清正廉潔，嚴(yán)格按照財(cái)政規(guī)章辦事。
我的演講結(jié)束了，謝謝！
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
醫(yī)院消毒工作是預(yù)防和控制醫(yī)院感染，防止傳染性疾病傳播、維護(hù)醫(yī)療質(zhì)量、保障患者及醫(yī)護(hù)人員安全的重要手段之一。有計(jì)劃、連續(xù)、系統(tǒng)地開(kāi)展醫(yī)院消毒與感染監(jiān)測(cè)，是有效開(kāi)展預(yù)防和控制醫(yī)院感染和傳染性疾病在醫(yī)院內(nèi)暴發(fā)流行的重要內(nèi)容。檢驗(yàn)科于20__年8月27號(hào)組織了醫(yī)院消毒與滅菌知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、主要內(nèi)容：消毒與滅菌的概念，消毒水平等級(jí)，消毒與滅菌的方法、原則，消毒液的配制。
二、培訓(xùn)效果：本次培訓(xùn)應(yīng)到13人，實(shí)到13人，收回有效答卷13份。培訓(xùn)期間，檢驗(yàn)科全體人員認(rèn)真記錄，積極提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈。通過(guò)這次培訓(xùn)不僅能增加消毒滅菌知識(shí)的積累，同時(shí)也能改變臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒滅菌制度執(zhí)行中的抵觸情緒，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自我職業(yè)防范措施，也熟知相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范的流程、規(guī)范的行為，增強(qiáng)消毒滅菌意識(shí)。
三、培訓(xùn)、工作中的不足：這次培訓(xùn)存在不足的地方，時(shí)間緊，內(nèi)容較多，所以在前期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大對(duì)各檢驗(yàn)科消毒管理人員進(jìn)行消毒知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)《消毒管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《感染管理辦法》和相關(guān)的'法律、法規(guī)、規(guī)章、制度及消毒專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解。在日常的消毒滅菌工作中爭(zhēng)取做到科學(xué)規(guī)范工作，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，加強(qiáng)專(zhuān)科內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。健全崗位職責(zé)，規(guī)范崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)科學(xué)管理，加大質(zhì)量控制，保證醫(yī)療安全。我們將把檢驗(yàn)科的消毒管理工作作為保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要內(nèi)容常抓不懈。這次培訓(xùn)總體來(lái)看還是達(dá)到了我們預(yù)期培訓(xùn)的效果。通過(guò)本次培訓(xùn)，使我科人員加強(qiáng)了消毒方面知識(shí)的掌握和鞏固，在今后我們更要盡可能多地加大培訓(xùn)次數(shù)和力度，以提高檢驗(yàn)科人員的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間2019年接近尾聲。那么醫(yī)院客服工作總結(jié)與工作計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的醫(yī)院客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文，希望大家喜歡!
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。
(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習(xí)。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門(mén)經(jīng)過(guò)了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績(jī)，我們會(huì)不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門(mén)較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。雖然客服部工作有許多非?，嵥榈男∈拢珜?duì)我們來(lái)說(shuō)每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺(jué)到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作。
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等各種會(huì)議準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作，確保及時(shí)上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長(zhǎng)反饋信息。
4、完成2019年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車(chē)輛。做到能坐公交車(chē)的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴(yán)格公章管理;很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理。
二、存在的問(wèn)題和建議。
(一)自身的問(wèn)題。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。
(二)今后工作的思路。
1、沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項(xiàng)工作的開(kāi)展更加規(guī)范有序。
2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是臨床科室問(wèn)題的反饋者，因此更要樹(shù)立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。
3、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識(shí)，而不是趨于口頭標(biāo)語(yǔ)形式主義。
積極主動(dòng)做好院長(zhǎng)的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹(shù)立節(jié)約也是經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
2019年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核，爭(zhēng)取“收支平衡，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1125人次;共建出院回訪(fǎng)病歷5314份，除去電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪(fǎng)病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪(fǎng)率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話(huà)追訪(fǎng)、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類(lèi)傳統(tǒng)。
節(jié)日。
里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百及“四個(gè)尋找活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了論文網(wǎng)在線(xiàn).為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話(huà)，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
客服個(gè)人試用期工作總結(jié)篇四。
我于2019年某某月某某日正式在某某公司客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)某某有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了某某“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為某某的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。
經(jīng)過(guò)某某月中旬去某某市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為某某的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
xx年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1125人次;共建出院回訪(fǎng)病歷5314份，除去電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪(fǎng)病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪(fǎng)率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話(huà)追訪(fǎng)、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
2012年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
二、服務(wù)完善。
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
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2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
2012年文聯(lián)工作總結(jié)話(huà)劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃詩(shī)詞協(xié)會(huì)、詩(shī)社工作總結(jié)心理協(xié)會(huì)招新總結(jié)心理協(xié)會(huì)招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃大學(xué)生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門(mén)工作總結(jié)欄目列表】。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話(huà)，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
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2012年文聯(lián)工作總結(jié)話(huà)劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃詩(shī)詞協(xié)會(huì)、詩(shī)社工作總結(jié)心理協(xié)會(huì)招新總結(jié)心理協(xié)會(huì)招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃大學(xué)生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門(mén)工作總結(jié)欄目列表】。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)女職工的思想道德教育,不斷提升女職工政治素質(zhì)一年來(lái)，院婦委會(huì)積極組織帶領(lǐng)全院女職工參加到醫(yī)院的各種思想教育活動(dòng)中，努力使女職工通過(guò)學(xué)習(xí)教育思想素質(zhì)得到提高。利用政治學(xué)習(xí)和黨組織生活，年內(nèi)先后學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部長(zhǎng)高強(qiáng)關(guān)于衛(wèi)生改革發(fā)展形勢(shì)的重要講話(huà)、市委書(shū)記譚力《提高認(rèn)識(shí)、狠抓執(zhí)行，推進(jìn)綿陽(yáng)發(fā)展新跨越》的重要講話(huà)、《四川省紀(jì)委、監(jiān)察廳的通知》和《紀(jì)念白求恩》等重要文章。在保先教育活動(dòng)中，又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》一書(shū)，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)市上理論專(zhuān)家做保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的專(zhuān)題報(bào)告，請(qǐng)來(lái)綿陽(yáng)市平武縣抗洪救災(zāi)英雄群體報(bào)告團(tuán)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員劉湘蕓等人的事跡報(bào)告，院黨委書(shū)記還在黨內(nèi)上了題為《衛(wèi)生改革20年之功過(guò)》的黨課。黨的xx屆五種全會(huì)做出的《****中央關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展標(biāo)中自身所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
二、深化“巾幗建功”活動(dòng)，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮半邊天作用。
全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)是全社會(huì)公民的責(zé)任，也是廣大女職工的光榮而神圣的歷史使命。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)中起著至關(guān)重要的作用。一年來(lái)，院婦委會(huì)認(rèn)真貫徹實(shí)施省總工會(huì)《關(guān)于實(shí)施“女職工建工立業(yè)工程”的意見(jiàn)》，結(jié)合醫(yī)院管理年、落實(shí)三合理、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等中心工作開(kāi)展“巾幗建功”活動(dòng)。一是加強(qiáng)對(duì)女職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。年內(nèi)先后開(kāi)展了對(duì)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士?jī)蓚€(gè)層面的現(xiàn)代儀器操作使用培訓(xùn)和考核，對(duì)臨床女職工進(jìn)行了徒手心肺復(fù)蘇考核和“三基”“三嚴(yán)”考核，并進(jìn)行了新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的交流，醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)展評(píng)等活動(dòng)?！?.12”護(hù)士節(jié)期間，院工會(huì)和護(hù)理部舉辦了臨床護(hù)理人員護(hù)理急救知識(shí)競(jìng)賽，200余名女職工積極參加競(jìng)賽活動(dòng)。十月份開(kāi)始，又根據(jù)女職工各自崗位的不同分別進(jìn)行崗位技術(shù)能手賽，女職工參賽熱情極高，利用業(yè)余時(shí)間刻苦訓(xùn)練，取得優(yōu)異成績(jī),14職工獲得醫(yī)院技術(shù)能手稱(chēng)號(hào)。二是引導(dǎo)女職工為和諧興醫(yī)、和諧興院作貢獻(xiàn)。群眾看病難、看病貴是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是直接關(guān)系群眾健康利益的大事，作為衛(wèi)生行業(yè)的女職工，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好群眾的健康權(quán)益。一年來(lái)，廣大女職工積極投身落實(shí)“三個(gè)合理”的工作之中，嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)原則，在檢查用藥和處方時(shí)，處處替病人著想，做到能夠用一種檢查手段明確診斷的不用兩種以上的檢查，能夠用普通國(guó)產(chǎn)抗菌素治療的不用高檔進(jìn)口抗菌素，認(rèn)真執(zhí)行“四限一簽字”杜絕大處方，病人日均費(fèi)用和住院費(fèi)用有效得到控制，較好地減輕了病人就醫(yī)負(fù)擔(dān)。門(mén)診女職工針對(duì)門(mén)診環(huán)節(jié)服務(wù)不方便病人問(wèn)題展開(kāi)調(diào)研，對(duì)病人從掛號(hào)到就診結(jié)束的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，提出了優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程的合理化建議，并主動(dòng)增設(shè)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)、義務(wù)郵寄檢查報(bào)告單等便民措施，極大地方便了在門(mén)診就醫(yī)的病人。離退休的女黨員通過(guò)保先教育，自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)門(mén)診義務(wù)導(dǎo)醫(yī)員為病人帶路答詢(xún)，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮余熱。
16、客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求。
17、服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧。
18、客戶(hù)服務(wù)中的傾聽(tīng)技巧。
19、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧。
20、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧。
21、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
22、綜合客戶(hù)服務(wù)技巧。
23、客戶(hù)投訴分析。
24、正確處理客戶(hù)投訴的原則。
25、有效處理投訴的方法和步驟。
26、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧。
27、客戶(hù)投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析。
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集。
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集。
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集。
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)。
32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析。
33、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。
34、xx二院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講義。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
一年來(lái)，按照年初全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作計(jì)劃，全院干部職工通過(guò)醫(yī)院組織、個(gè)人自學(xué)、定期檢查、考核及評(píng)比等多種形式進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員的基本知識(shí)、基本技能、基本理論有了明顯提高，綜合服務(wù)能力得到了加強(qiáng)，現(xiàn)就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“五項(xiàng)活動(dòng)”的精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制訂了活動(dòng)實(shí)施方案，并狠抓落實(shí)，加強(qiáng)了醫(yī)療缺陷管理、三基三嚴(yán)、醫(yī)療質(zhì)量管理、院感管理等多個(gè)薄弱環(huán)節(jié)的管理力度，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。
2、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對(duì)全院醫(yī)療技術(shù)人員，加強(qiáng)了基本理論、基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);每月初醫(yī)療質(zhì)量管理小組成員深入科室監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
3、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。全年，醫(yī)院共選送各科室骨干共3名同志參加進(jìn)修、學(xué)習(xí);多名同志參加了醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育本科、專(zhuān)科的學(xué)習(xí)，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有力地提高了我院醫(yī)務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
在新進(jìn)人員培訓(xùn)期間，我有幸在醫(yī)院參與了一系列關(guān)于醫(yī)療技術(shù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和職業(yè)道德的課程。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)療工作不僅需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)，更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在醫(yī)院里，每一個(gè)職位都有其獨(dú)特的責(zé)任，但只有在團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作下，才能真正達(dá)到治療效果。我明白了如何更有效地與同事溝通、協(xié)調(diào)，以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。
其次，這次培訓(xùn)也讓我更深刻地理解了醫(yī)患關(guān)系的重要性。在課程中，我們通過(guò)角色扮演等方式，模擬了與患者和患者家屬的溝通。這讓我明白了如何更好地理解患者，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，職業(yè)道德也是這次培訓(xùn)的重要部分。看到那些經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生如何對(duì)待他們的病人，我深深地感受到了醫(yī)生職業(yè)道德的重要性。他們不僅僅提供醫(yī)療護(hù)理，更是關(guān)心每一個(gè)病人，尊重他們的權(quán)利，幫助他們得到最好的照顧。
最后，我也意識(shí)到了自我學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的重要性。在醫(yī)院的每一天，都有新的知識(shí)在等待我去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，更好地為病人服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)讓我有了更深入的理解和體驗(yàn)，我更加明白了自己的職責(zé)和使命。我期待在未來(lái)的工作中，能將所學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)踐中，為醫(yī)院和病人做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
學(xué)校生活結(jié)束了，很榮幸能加入__醫(yī)院隊(duì)伍的中。時(shí)間飛逝，為期一周的新職工崗前培訓(xùn)即將結(jié)束了。然而，作為即將踏上工作崗位的__人的自豪感依然蕩漾在心中。崗前培訓(xùn)，是臨床工作的過(guò)渡階段，這一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是寶貴的，因?yàn)樗鼛ьI(lǐng)我走近__，了解__的過(guò)去，驕傲__的現(xiàn)在，憧憬__的未來(lái)。還記得，培訓(xùn)的第一件事是學(xué)唱院歌，和大家一樣，洋溢著幸福的笑臉，懷揣著激動(dòng)的心情，唱出屬于__人的自豪。是的，這首歌是一代代__人用努力和拼搏譜寫(xiě)出來(lái)的，教給我們的不僅僅是歌，更是__精神的傳承!
此次培訓(xùn)，各位前輩老師從不同的角度帶領(lǐng)我們熟悉醫(yī)院，也教會(huì)我們?nèi)绾胃玫囊婪◤臉I(yè)，讓我收獲頗多。
首先，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)實(shí)力的不言而喻的。其次就歷史文化看醫(yī)院是一個(gè)歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。“格物窮理，同舟共濟(jì)”簡(jiǎn)單的八個(gè)字詮釋了一代代__人的精神追求，我想它也一定會(huì)繼續(xù)影響著未來(lái)一代代__人。因?yàn)槲宜斫獾腳_人，是兼容了德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)求是、一絲不茍，上海人的精明能干、勤奮好學(xué)和武漢人的聰明堅(jiān)韌、敢于創(chuàng)新。而這些，我想，也是我日后對(duì)自己的要求。其次，通過(guò)老師們的講解，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度。常言道：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，不僅僅是規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。更多的是減少因?yàn)槲覀兊牟灰?guī)范而帶來(lái)的一系列問(wèn)題和矛盾。同時(shí)我還學(xué)習(xí)到醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、輸血安全知識(shí)、用藥安全知識(shí)、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)，了解到了以后在工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題以及解決的辦法。我相信這些知識(shí)將會(huì)減少我日后工作中一些不必要的麻煩。
同時(shí)，我們還了解到很多非臨床科室，如圖書(shū)館、檢驗(yàn)科、后期管理科等，通過(guò)對(duì)它們的認(rèn)識(shí)，一方面，讓我感受到醫(yī)院提供給職工的不僅僅是工作崗位和薪資待遇，更重要的是幫助個(gè)人在職業(yè)規(guī)劃中走的更遠(yuǎn);另一方面，讓我深刻地感受到醫(yī)院各個(gè)科室的團(tuán)結(jié)。我想，__醫(yī)院在每個(gè)部門(mén)的齊心協(xié)力下將來(lái)會(huì)更美好!
最后，讓我感觸很深的是，__醫(yī)院的學(xué)習(xí)氛圍和__人不斷超越自己的拼勁。在這里，大家追求的不僅僅是把自己分內(nèi)的工作做好，更重要的是給自己一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并向其努力，而醫(yī)院更是多方面鼓勵(lì)支持;在這里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的價(jià)值大小!除了精湛的醫(yī)技，優(yōu)良的設(shè)備，這也是__如此有魅力的另一個(gè)重要原因吧!
感恩這樣的一個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，時(shí)間雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展將會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的丌始，接下來(lái)的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程。我將以__主人翁的姿態(tài)積極投身到工作中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己!
今天，我所有的榮耀和光環(huán)都是__醫(yī)院給予的，我希望，通過(guò)我的努力將來(lái)有一天，__醫(yī)院亦能因我的奮斗而更輝煌!
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
懷著無(wú)比崇敬的心情邁進(jìn)了___醫(yī)院的大門(mén)。為了大家更好的實(shí)習(xí)，我們首先開(kāi)始了一周的培訓(xùn)。在這短短的一周中我接觸到了很多優(yōu)秀的老師，學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的理念，了解到___醫(yī)院濃厚的文化底蘊(yùn)，更重要的是意識(shí)到怎樣更好的服務(wù)病人，起航251醫(yī)院讓我受益匪淺!
首先我們學(xué)習(xí)到實(shí)習(xí)的基本管理制度，知道要求很?chē)?yán)格。實(shí)行軍事化管理，有利于各種優(yōu)良品質(zhì)的形成。醫(yī)院中可能遇到的一些事情的處理，比如醫(yī)療廢物的處理、常用工作流程及應(yīng)急預(yù)策、糾紛的處理及輸液用藥安全等利于我們提前熟悉醫(yī)院事務(wù)。在實(shí)習(xí)時(shí)遇到此類(lèi)事務(wù)不至于慌亂無(wú)策!
通過(guò)這次培訓(xùn)我知道了優(yōu)質(zhì)護(hù)理文化的內(nèi)涵，讓我感觸最深的是老師說(shuō)的一句話(huà)“敬業(yè)，是最完美的學(xué)習(xí)態(tài)度，把每件簡(jiǎn)單的事做始就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”是的，護(hù)理工作是繁瑣的，可是當(dāng)我們用心用愛(ài)去澆時(shí)遇到此類(lèi)事務(wù)不至于慌亂無(wú)策!
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
為提高本年度供應(yīng)室工作質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化全體護(hù)士對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握及熟練應(yīng)用程度，我們作出如下護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，是供應(yīng)室工作邁上一個(gè)新臺(tái)階，。
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。能夠熟練掌握科室專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用和強(qiáng)化技術(shù)技能。處理疑難差錯(cuò)事故，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
二。具有帶教及授課能力。獨(dú)立撰寫(xiě)論文，有一定的管理能力和科研水平。
培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容：
一。每季度組織學(xué)習(xí)一次專(zhuān)業(yè)最新知識(shí)，有機(jī)會(huì)申請(qǐng)出去學(xué)習(xí)更先進(jìn)的消毒滅菌理念。
二。每月安排考核一次，成績(jī)存檔。
具體內(nèi)容見(jiàn)表。
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。熟練掌握本科室專(zhuān)業(yè)應(yīng)用知識(shí)，從分應(yīng)用到工作中去，對(duì)提高工作質(zhì)量有很大的幫助。
二。能及時(shí)應(yīng)對(duì)普通突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)護(hù)士長(zhǎng)及上級(jí)部門(mén)，保證本科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不延誤前勤工作。
培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容：
一。每月組織學(xué)習(xí)四次，接受最新知識(shí)，拓展知識(shí)面，有機(jī)會(huì)申請(qǐng)到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)。
二。每月考核一次，驗(yàn)證學(xué)習(xí)效果，加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，鞏固學(xué)習(xí)知識(shí)。
具體內(nèi)容見(jiàn)表。
教師現(xiàn)代教育技術(shù)與課程整合培訓(xùn)計(jì)劃。
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以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的迅速發(fā)展已經(jīng)在教育領(lǐng)域引起一場(chǎng)深刻的變革。信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，對(duì)于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育思想和觀念，促進(jìn)教學(xué)模式、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，加速教育手段和管理手段的現(xiàn)代化；對(duì)于實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和效益，都具有重要的意義。當(dāng)前在推進(jìn)教育信息化過(guò)程中，對(duì)教師進(jìn)行信息技術(shù)的'全員培訓(xùn)是關(guān)鍵。本年度，我校要進(jìn)一步加大教師培訓(xùn)力度，提高教師的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，使得每一位教師在教育教學(xué)中，能結(jié)合本職工作更好的落實(shí)有效教學(xué)，應(yīng)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)能力，更新教育觀念，將新課程理念融會(huì)貫穿于課堂教學(xué)之中。現(xiàn)將本學(xué)期遠(yuǎn)程教育教師培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)的目的與培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）培訓(xùn)目的。
使教師了解遠(yuǎn)程教育在現(xiàn)代社會(huì)特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹(shù)立應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革的意識(shí)；掌握遠(yuǎn)程教育應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，具備將遠(yuǎn)程教育資源資源應(yīng)用于教育教學(xué)中的能力；建立起科學(xué)的、基于遠(yuǎn)程教育資源的現(xiàn)代教育思想和觀念，掌握繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)新知識(shí)的能力。
1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通過(guò)培訓(xùn)。
計(jì)劃。
2．網(wǎng)頁(yè)制作。
通過(guò)培訓(xùn)使全體教師掌握常用辦公軟件（word或wps、excel）的操作方法，能正確編輯文檔、繪制表格、運(yùn)用公式等。
3．powerpoint課件制作。
通過(guò)培訓(xùn)，全校教師熟練掌握powerpoint的基本知識(shí)，主要功能，窗口組成和操作界面，文稿的建立（包括打開(kāi)和保存文稿、查找文件、文本輸入等），文稿的編輯，文稿的格式化（包括文字的格式化、操作和頁(yè)面布置的格式化操作），文稿中圖片的處理方法，文稿中增加多媒體的處理方法，演示設(shè)置等操作（各頁(yè)的連接）。
4、通過(guò)培訓(xùn)，教師能經(jīng)常性地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行教學(xué)，寫(xiě)出現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育心得體會(huì)，每位教師建立、充實(shí)各自的教學(xué)資源庫(kù)。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容。
根據(jù)我校實(shí)際情況，教師遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)分為普通班與提高班兩個(gè)等級(jí)。
1、普通班：
主要學(xué)習(xí)多媒體教學(xué)平臺(tái)的操作使用、操作系統(tǒng)、文字錄入；文字處理（word）、因特網(wǎng)（internet應(yīng)用技術(shù)）；遠(yuǎn)程資源的訪(fǎng)問(wèn)和使用。
2、提高班：
在掌握初級(jí)的基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：
演示文稿制作（powerpoint）、電子表格（excel）；課件制作、多媒體課件制作（flash、authorware、網(wǎng)頁(yè)制作入門(mén)）。
二、培訓(xùn)的方式。
1、采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式，理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。注重培訓(xùn)教師應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資源的計(jì)劃性、針對(duì)性和實(shí)用性，組織骨干教師和學(xué)科帶頭人從我校師資隊(duì)伍的實(shí)際出發(fā)，采用靈活多樣的形式進(jìn)行培訓(xùn)，特別注重發(fā)揮遠(yuǎn)程教育手段的優(yōu)勢(shì)，確保了培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)效。
2、在培訓(xùn)過(guò)程中，堅(jiān)持按需施教的原則，根據(jù)不同對(duì)象組織培訓(xùn)活動(dòng)。以自主上機(jī)學(xué)習(xí)為主、講授為輔。
3、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)結(jié)合教育教學(xué)活動(dòng)，注重更新教育思想、觀念，加強(qiáng)應(yīng)用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學(xué)以致用，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。
三、具體的安排。
1、多媒體教學(xué)平臺(tái)的操作使用（集中培訓(xùn)）。
對(duì)象：全體課任教師。
地點(diǎn)：微機(jī)室和多媒體教室。
2、信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能與輔助教學(xué)等（分散培訓(xùn)）。
對(duì)象：全體培訓(xùn)教師。
地點(diǎn)：微機(jī)室。
3、教學(xué)設(shè)計(jì)（個(gè)人自由設(shè)計(jì)）。
對(duì)象：任課教師。
地點(diǎn)：多媒體教室。
4、考核（集中考核）：期末，學(xué)校對(duì)教師的培訓(xùn)情況予以考核，統(tǒng)一考評(píng)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
四、人員的安排。
主講教師由遠(yuǎn)程教育專(zhuān)干負(fù)責(zé)，技術(shù)人員同輔導(dǎo)。
【返回培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)谀苛斜怼俊?BR> 醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
我很榮幸能夠向大家分享一下我最近參加的醫(yī)院新進(jìn)人員培訓(xùn)的心得體會(huì)。這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)和收獲，讓我對(duì)醫(yī)院的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
首先，培訓(xùn)讓我意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)療技能和醫(yī)療倫理等方面，了解到醫(yī)療服務(wù)對(duì)于患者和家屬的重要性。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常工作中需要更加注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
其次，培訓(xùn)讓我了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在醫(yī)院工作中，我們需要與不同部門(mén)、不同崗位的同事緊密協(xié)作，才能完成患者的治療和護(hù)理。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)作，才能提高工作效率和質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
再次，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到自我學(xué)習(xí)和不斷提高的重要性。醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能在不斷更新和發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，才能更好地為患者服務(wù)。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常工作中需要更加注重自我反思和總結(jié)，才能不斷提高自己的工作水平。
最后，我想向大家表達(dá)我的感謝。感謝醫(yī)院為我們提供了這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我更好地認(rèn)識(shí)和了解了醫(yī)院的工作。同時(shí)，我也希望在未來(lái)的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
謝謝大家！
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
20__年12月10日至15日對(duì)今年新上崗的15名護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：基本掌握護(hù)理三基理論和操作技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量，能盡快適應(yīng)臨床工作。培訓(xùn)內(nèi)容：護(hù)理安全管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)患溝通、醫(yī)院感染知識(shí)、護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)、預(yù)防保健知識(shí)、護(hù)理工作制度、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理自我職業(yè)生涯規(guī)劃、新形勢(shì)下護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量?jī)?nèi)涵、心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、口腔護(hù)理、吸氧、鼻飼、吸痰、翻身拍背。培訓(xùn)要求：人人參與、認(rèn)真聽(tīng)課、課后復(fù)習(xí)、嚴(yán)格考核。
10月14日14：00—16:00進(jìn)行了三基理論考核。新上崗15名護(hù)士全部參加，卷面分值100分，題型為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題和問(wèn)答題。從考試結(jié)果看，成績(jī)較為理想;從卷面看，平均得分86分，最高分96分。其中單項(xiàng)選擇題正確率較高，大部分護(hù)士問(wèn)答題答題內(nèi)容不夠全面。
10月15日進(jìn)行了三基操作考核，新上崗15名護(hù)士全部參加。參考護(hù)士能基本掌握心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、口腔護(hù)理、吸氧、鼻飼、吸痰、翻身拍背操作。操作中有較強(qiáng)的無(wú)菌觀念、環(huán)境評(píng)估較全面，終末處理符合醫(yī)療廢物管理要求。存在的問(wèn)題：操作不太熟練，語(yǔ)言生硬、交流過(guò)少，缺少人性化關(guān)懷，溝通方面普遍欠缺。
通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果，希望新護(hù)士在今后的工作中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，不斷提高護(hù)理理論和操作技術(shù)水平。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
時(shí)間過(guò)得真快，來(lái)到公司一段時(shí)間了，現(xiàn)在已經(jīng)是20_年了，在新的一年我對(duì)自已的工作展開(kāi)新的計(jì)劃：
及時(shí)了解醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，正確預(yù)測(cè)各項(xiàng)收入。收入是支出的保證“量入為出”是預(yù)算的基本原則。要想把預(yù)算作得科學(xué)、準(zhǔn)確、切合實(shí)際，就要對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)行情、動(dòng)態(tài)進(jìn)行充分的了解、預(yù)測(cè)。特別是對(duì)國(guó)家的方針、政策精神要吃透、弄清，正確估計(jì)市場(chǎng)形勢(shì)，除國(guó)家方針政策對(duì)醫(yī)院的影響外，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行情、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)院開(kāi)展的新項(xiàng)目、新技術(shù)、設(shè)備增加帶來(lái)的效益等，都要記入財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)中，進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析，盡量把各項(xiàng)收入算準(zhǔn)、算細(xì)。只有可靠穩(wěn)定的收入來(lái)源，才能保證支出的落實(shí)，否則，所謂的預(yù)算將成為一紙空文，毫無(wú)價(jià)值，不切實(shí)際的預(yù)算及預(yù)算的失誤會(huì)影響醫(yī)院整個(gè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的落實(shí)，因此，高質(zhì)、合理的做好預(yù)算，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)資金收入，對(duì)合理運(yùn)用、安排有效資金的實(shí)施、運(yùn)用，具有非常重要的意義。
全面了解醫(yī)院工作，盡可能把預(yù)算做到項(xiàng)目上，按照醫(yī)院年度工作計(jì)劃對(duì)一些大項(xiàng)支出做精心安排，確實(shí)無(wú)法得到落實(shí)的要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明資金的籌措方式或建議不安排。非安排不可的建議減少其他項(xiàng)目開(kāi)支。預(yù)算的制定者要對(duì)醫(yī)院需辦的事情做到心中有數(shù)。編制預(yù)算的目的是控制支出，隨著預(yù)算指標(biāo)的下達(dá)，各部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，改變不顧資金供給情況，隨意向財(cái)務(wù)部門(mén)伸手要錢(qián)的局面。在編制預(yù)算前，各科室要根據(jù)年度的工作任務(wù)、人員編制的增減、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，以及年度的門(mén)診、住院部預(yù)算工作量，新開(kāi)展的醫(yī)療項(xiàng)目，根據(jù)國(guó)家政策調(diào)整因素、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及藥品價(jià)格變動(dòng)的情況，編制收入與支出的概算。
建立完善的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理體系，界定會(huì)計(jì)人員的職責(zé)、權(quán)限，確定會(huì)計(jì)部門(mén)與其他職能部門(mén)的關(guān)系，財(cái)會(huì)核算的組織形式等，建立內(nèi)部牽制制度。根據(jù)崗位分工，界定各崗位的職責(zé)，利用內(nèi)部分工而產(chǎn)生相互關(guān)系，相互制約，從而形成一個(gè)嚴(yán)密的內(nèi)部控制機(jī)制，內(nèi)部控制機(jī)制作為現(xiàn)代化管理的精髓，是醫(yī)院減少差錯(cuò)、預(yù)防舞弊現(xiàn)象的有效手段。財(cái)務(wù)管理涉及醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)部控制則應(yīng)貫穿于每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)密、有效的內(nèi)部控制制度建設(shè)，可大大加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員之間的相互制約和監(jiān)督。提高會(huì)計(jì)核算工作的質(zhì)量，避免和防止會(huì)計(jì)事務(wù)處理中發(fā)生差錯(cuò)及舞弊行為，遏制單位內(nèi)部人員的經(jīng)濟(jì)犯罪，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，具有十分重要的意義。
隨著醫(yī)療體制的改革，醫(yī)院在國(guó)家撥款補(bǔ)助相對(duì)下降、人員工資、管理費(fèi)用和醫(yī)用材料價(jià)格不斷上漲的情況下發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)面臨著資金短缺、效率平平、效益低下等問(wèn)題。另外，隨著國(guó)家藥品收入機(jī)制的改革，藥品價(jià)格不斷下調(diào)，也直接影響到醫(yī)院的收入。醫(yī)院的積累來(lái)自收支差額，即收支后的凈結(jié)余。因此在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中，必須高度重視開(kāi)源節(jié)流、增加收入，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，不斷降低成本，以盡可能少的投入取得盡可能多的效益產(chǎn)出，以獲得的經(jīng)濟(jì)效益。有了資金積累，才能談醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。只有醫(yī)院的不斷發(fā)展，職工的收入才能逐步增加。
新的一年，有效降低醫(yī)院成本費(fèi)用，是醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)有效渠道。目前，整個(gè)社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療服務(wù)成本。建立健全醫(yī)療成本控制制度，實(shí)行全過(guò)程全方位醫(yī)療制度。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十五
針對(duì)本院護(hù)理人員的特點(diǎn)和護(hù)理發(fā)展發(fā)展的需要，護(hù)理部決定定期選送表現(xiàn)優(yōu)秀、有進(jìn)取心的護(hù)理人員，去總院的相關(guān)科室進(jìn)修，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握先進(jìn)儀器、設(shè)備的使用等，培養(yǎng)專(zhuān)科和技術(shù)骨干。
一、目標(biāo)。
通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)使得進(jìn)修護(hù)士掌握：急診急救知識(shí)；如何與醫(yī)生密切搶救；提高急救技能；培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士，掌握專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)及常規(guī)護(hù)理要點(diǎn)；學(xué)習(xí)總院的護(hù)理服務(wù)規(guī)范和新的服務(wù)理念提高護(hù)理人員服務(wù)能力水平回來(lái)以后以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)全院護(hù)理人員提高護(hù)理服務(wù)水平。
二、培訓(xùn)方式。
總院輪轉(zhuǎn)。
三、培訓(xùn)時(shí)間。
20xx.11.01----20xx.01.31。
四、具體人員安排。
陳穎新生兒病房。
**明急診科。
王素敏輸液室。
近期人員變動(dòng)名單。
杜春燕婦產(chǎn)科外出進(jìn)修翟悅伽婦產(chǎn)科。
浦娟。
毛柳妹。
胡瑩。
白蓉。
四樓一樓四樓一樓。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十六
2021年**月**日。
**大樓三樓。
1、參加集團(tuán)公司舉辦的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，以擴(kuò)充新知識(shí)、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程教育，使會(huì)計(jì)人員隨時(shí)隨地就可以用最快捷的方式接受到最新最快的有關(guān)信息和知識(shí)。
3、參加各類(lèi)資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新會(huì)計(jì)知識(shí)、會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)方法。
（一）近期培訓(xùn)計(jì)劃（1年之內(nèi)）。
1、每年組織財(cái)務(wù)人員會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)的審核，并根據(jù)財(cái)政部的要求，組織參加國(guó)家規(guī)定的會(huì)計(jì)后續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容，使會(huì)計(jì)從業(yè)人員及時(shí)掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)要求。
2、為鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員自我增值，考取更高職稱(chēng)，每年財(cái)務(wù)科統(tǒng)一組織有意者參加各種職稱(chēng)的報(bào)名和考前培訓(xùn)課程，對(duì)財(cái)務(wù)人員的自我進(jìn)步給與最大的幫助和支持。
3、積極組織有關(guān)人員參加各級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)或衛(wèi)生部門(mén)舉辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)或?qū)ｎ}交流會(huì)，為每一位員工提供走出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱有關(guān)醫(yī)院財(cái)務(wù)知識(shí)和管理的雜志報(bào)紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)最新知識(shí)的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請(qǐng)外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，借鑒其他先進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)科室的組織機(jī)制，業(yè)務(wù)分工，業(yè)務(wù)處理等可取之處，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整崗位分工，對(duì)新崗位的新職責(zé)、新內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，保證工作的順利開(kāi)展。
（二）遠(yuǎn)期培訓(xùn)計(jì)劃（1—3年之內(nèi)）。
2、參加普通院校或成人院校的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育，通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，現(xiàn)代管理知識(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，實(shí)用技能知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十七
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，在寧波市李惠利醫(yī)院為期一個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)又已經(jīng)結(jié)束了?；仡欉@段時(shí)間，我想：我學(xué)到了很多，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在此期間，我在新生兒科、內(nèi)科和外科等部門(mén)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。我觀察了醫(yī)生們?nèi)绾卧\斷和治療病人，并積極參與他們的臨床實(shí)踐。我還參加了科室的學(xué)術(shù)會(huì)議，這讓我有機(jī)會(huì)了解最新的醫(yī)學(xué)研究和臨床實(shí)踐。
在新生兒科，我學(xué)會(huì)了如何處理新生兒疾病，如新生兒窒息、新生兒黃疸等。我還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的溝通，以便更好地與家長(zhǎng)交流。在內(nèi)科，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行血液檢查、心電圖檢查等。此外，我還學(xué)習(xí)了如何有效地管理病人，以便為他們提供更好的醫(yī)療服務(wù)。在外科，我參觀了手術(shù)室，并學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行手術(shù)操作。我還參觀了手術(shù)后的病房，并學(xué)習(xí)了如何照顧手術(shù)后的病人。
通過(guò)這次進(jìn)修學(xué)習(xí)，我收獲了很多。我學(xué)習(xí)了如何更好地與病人溝通，以便更好地為他們提供醫(yī)療服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了如何有效地進(jìn)行臨床實(shí)踐，以便提高醫(yī)療水平。此外，我還學(xué)到了如何更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，以提高工作效率。
總的來(lái)說(shuō)，這次進(jìn)修學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)到了很多，這將對(duì)我未來(lái)的醫(yī)療工作產(chǎn)生積極影響。我期待著將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，并繼續(xù)努力提高自己的醫(yī)療水平。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
下午好，我是來(lái)自__鎮(zhèn)財(cái)政所的__，今天我要演講的題目是《嚴(yán)謹(jǐn)，是財(cái)政人員必備的素質(zhì)》。
這次培訓(xùn)為期四天，包括了預(yù)算，農(nóng)橋，一折通，非稅收入，資金監(jiān)管，國(guó)庫(kù)收付等和財(cái)政相關(guān)的各門(mén)課程，為我們以后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。
雖然每門(mén)課程的時(shí)間都十分有限，但財(cái)政人對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度卻貫穿始終，讓我印象深刻。不管是對(duì)預(yù)決算編制時(shí)的層層審批制度，還是對(duì)非稅收入的嚴(yán)格界定，亦或是財(cái)政審批的規(guī)范步驟，都讓我懂得嚴(yán)謹(jǐn)是一個(gè)財(cái)政人必備的素質(zhì)。我當(dāng)了一年一折通專(zhuān)管員，有過(guò)切身的工作體會(huì)，對(duì)此，感受就更深了。
在過(guò)去的一年，我接待了很多來(lái)訪(fǎng)的`群眾，其中有一位老人讓我映像深刻。那時(shí)天氣還非常寒冷，一大早，財(cái)政所的門(mén)還沒(méi)開(kāi)，我就看見(jiàn)他一個(gè)人孤零零地站在門(mén)外?？崔k事人員來(lái)了，他急忙跟在我們身后。我問(wèn)他來(lái)辦什么事，他只是從懷里哆哆嗦嗦的拿出了一個(gè)塑料袋，打開(kāi)之后又是一個(gè)布包，裹了一層又一層。最里面是一張存折，他告訴我說(shuō)：他昨天去銀行取錢(qián)，銀行說(shuō)拿不出來(lái)，又到村子里去問(wèn)，村里說(shuō)要到我們這里來(lái)辦，所以他一大早就乘著公交車(chē)到財(cái)政所來(lái)了?？次覀?cè)缟线€沒(méi)來(lái)，就只好在外面等。我打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)他是一名五保戶(hù)，拿的是國(guó)家發(fā)給五保戶(hù)的津貼，由于身份證上的姓名和存折上用戶(hù)名音同字不同，銀行在要求出示身份證的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就沒(méi)把錢(qián)取給他。后來(lái)開(kāi)了證明，老人順利取到了錢(qián)，上公交車(chē)之前還跑到財(cái)政所來(lái)，他拿出存折，里面夾著剛剛?cè)″X(qián)，高興的捏著錢(qián)對(duì)我說(shuō)：謝謝你啊，我的錢(qián)取到了，假如沒(méi)有這錢(qián)，我都不知道下個(gè)月怎么過(guò)。我笑著送他離開(kāi)，心里卻很難受。一個(gè)七十多歲的老大爺，為了取到這筆錢(qián)，頂這個(gè)寒風(fēng)繞了一大圈。假設(shè)我們?cè)诔跏间浫胄畔⒌臅r(shí)候，能夠仔細(xì)核對(duì)一下，把信息對(duì)不上的排查出來(lái)，及時(shí)和村里的會(huì)計(jì)聯(lián)系，今天就不用讓老人跑這么多冤枉路。
這次培訓(xùn)也提到了一折通的管理，將補(bǔ)貼發(fā)放的過(guò)程分成錄入，核對(duì)，上報(bào)，發(fā)放這四個(gè)步驟，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都提出了明確的要求，雖然會(huì)覺(jué)得有些步驟的作用是重復(fù)的，想要縮減一下，但事實(shí)告訴我，每個(gè)步驟都必不可省，它們的存在都是為了保證最后能夠?qū)㈠X(qián)成功發(fā)放到每個(gè)農(nóng)戶(hù)手中。我也有過(guò)倦怠，想要得過(guò)且過(guò)的時(shí)候，每當(dāng)這時(shí)，腦中就會(huì)浮現(xiàn)出那位老人的背影，告訴我手下的工作該有多么重要，一刻都不可懈怠。
作為一名基層工作人員，扎根在最廣大的人民群眾中，我們的一舉一動(dòng)代表的不僅僅是自己，更應(yīng)該是國(guó)家，群眾利益無(wú)小事，只要把這一點(diǎn)記在心間，對(duì)待工作自然會(huì)慎之又慎。在日常的工作中，以總書(shū)記的文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)，中國(guó)最強(qiáng)免費(fèi)！20字箴言為鏡，在日后的工作中，首先要做到“信念堅(jiān)定、為民服務(wù)”，只有信念堅(jiān)定了，才有為民服務(wù)的動(dòng)力，而為民服務(wù)則是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和前提；其次要“照勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)”，拿著國(guó)家的工資就應(yīng)為國(guó)家干事，是自己的職責(zé)就不該推給別人，這是對(duì)工作最最基本的態(tài)度，最后，還要做到清正廉潔，嚴(yán)格按照財(cái)政規(guī)章辦事。
我的演講結(jié)束了，謝謝！
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
醫(yī)院消毒工作是預(yù)防和控制醫(yī)院感染，防止傳染性疾病傳播、維護(hù)醫(yī)療質(zhì)量、保障患者及醫(yī)護(hù)人員安全的重要手段之一。有計(jì)劃、連續(xù)、系統(tǒng)地開(kāi)展醫(yī)院消毒與感染監(jiān)測(cè)，是有效開(kāi)展預(yù)防和控制醫(yī)院感染和傳染性疾病在醫(yī)院內(nèi)暴發(fā)流行的重要內(nèi)容。檢驗(yàn)科于20__年8月27號(hào)組織了醫(yī)院消毒與滅菌知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、主要內(nèi)容：消毒與滅菌的概念，消毒水平等級(jí)，消毒與滅菌的方法、原則，消毒液的配制。
二、培訓(xùn)效果：本次培訓(xùn)應(yīng)到13人，實(shí)到13人，收回有效答卷13份。培訓(xùn)期間，檢驗(yàn)科全體人員認(rèn)真記錄，積極提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈。通過(guò)這次培訓(xùn)不僅能增加消毒滅菌知識(shí)的積累，同時(shí)也能改變臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒滅菌制度執(zhí)行中的抵觸情緒，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自我職業(yè)防范措施，也熟知相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范的流程、規(guī)范的行為，增強(qiáng)消毒滅菌意識(shí)。
三、培訓(xùn)、工作中的不足：這次培訓(xùn)存在不足的地方，時(shí)間緊，內(nèi)容較多，所以在前期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大對(duì)各檢驗(yàn)科消毒管理人員進(jìn)行消毒知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)《消毒管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《感染管理辦法》和相關(guān)的'法律、法規(guī)、規(guī)章、制度及消毒專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解。在日常的消毒滅菌工作中爭(zhēng)取做到科學(xué)規(guī)范工作，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，加強(qiáng)專(zhuān)科內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。健全崗位職責(zé)，規(guī)范崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)科學(xué)管理，加大質(zhì)量控制，保證醫(yī)療安全。我們將把檢驗(yàn)科的消毒管理工作作為保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要內(nèi)容常抓不懈。這次培訓(xùn)總體來(lái)看還是達(dá)到了我們預(yù)期培訓(xùn)的效果。通過(guò)本次培訓(xùn)，使我科人員加強(qiáng)了消毒方面知識(shí)的掌握和鞏固，在今后我們更要盡可能多地加大培訓(xùn)次數(shù)和力度，以提高檢驗(yàn)科人員的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間2019年接近尾聲。那么醫(yī)院客服工作總結(jié)與工作計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的醫(yī)院客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文，希望大家喜歡!
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。
(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習(xí)。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門(mén)經(jīng)過(guò)了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績(jī)，我們會(huì)不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門(mén)較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。雖然客服部工作有許多非?，嵥榈男∈拢珜?duì)我們來(lái)說(shuō)每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺(jué)到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作。
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等各種會(huì)議準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作，確保及時(shí)上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長(zhǎng)反饋信息。
4、完成2019年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車(chē)輛。做到能坐公交車(chē)的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴(yán)格公章管理;很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理。
二、存在的問(wèn)題和建議。
(一)自身的問(wèn)題。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。
(二)今后工作的思路。
1、沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項(xiàng)工作的開(kāi)展更加規(guī)范有序。
2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是臨床科室問(wèn)題的反饋者，因此更要樹(shù)立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。
3、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識(shí)，而不是趨于口頭標(biāo)語(yǔ)形式主義。
積極主動(dòng)做好院長(zhǎng)的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹(shù)立節(jié)約也是經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
2019年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核，爭(zhēng)取“收支平衡，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1125人次;共建出院回訪(fǎng)病歷5314份，除去電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪(fǎng)病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪(fǎng)率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話(huà)追訪(fǎng)、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類(lèi)傳統(tǒng)。
節(jié)日。
里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百及“四個(gè)尋找活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了論文網(wǎng)在線(xiàn).為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話(huà)，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
客服個(gè)人試用期工作總結(jié)篇四。
我于2019年某某月某某日正式在某某公司客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)某某有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了某某“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為某某的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。
經(jīng)過(guò)某某月中旬去某某市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為某某的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
xx年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1125人次;共建出院回訪(fǎng)病歷5314份，除去電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪(fǎng)病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪(fǎng)率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話(huà)追訪(fǎng)、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
2012年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
二、服務(wù)完善。
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
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2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
2012年文聯(lián)工作總結(jié)話(huà)劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃詩(shī)詞協(xié)會(huì)、詩(shī)社工作總結(jié)心理協(xié)會(huì)招新總結(jié)心理協(xié)會(huì)招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃大學(xué)生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門(mén)工作總結(jié)欄目列表】。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話(huà)，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
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2012年文聯(lián)工作總結(jié)話(huà)劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃詩(shī)詞協(xié)會(huì)、詩(shī)社工作總結(jié)心理協(xié)會(huì)招新總結(jié)心理協(xié)會(huì)招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃大學(xué)生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門(mén)工作總結(jié)欄目列表】。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)女職工的思想道德教育,不斷提升女職工政治素質(zhì)一年來(lái)，院婦委會(huì)積極組織帶領(lǐng)全院女職工參加到醫(yī)院的各種思想教育活動(dòng)中，努力使女職工通過(guò)學(xué)習(xí)教育思想素質(zhì)得到提高。利用政治學(xué)習(xí)和黨組織生活，年內(nèi)先后學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部長(zhǎng)高強(qiáng)關(guān)于衛(wèi)生改革發(fā)展形勢(shì)的重要講話(huà)、市委書(shū)記譚力《提高認(rèn)識(shí)、狠抓執(zhí)行，推進(jìn)綿陽(yáng)發(fā)展新跨越》的重要講話(huà)、《四川省紀(jì)委、監(jiān)察廳的通知》和《紀(jì)念白求恩》等重要文章。在保先教育活動(dòng)中，又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》一書(shū)，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)市上理論專(zhuān)家做保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的專(zhuān)題報(bào)告，請(qǐng)來(lái)綿陽(yáng)市平武縣抗洪救災(zāi)英雄群體報(bào)告團(tuán)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員劉湘蕓等人的事跡報(bào)告，院黨委書(shū)記還在黨內(nèi)上了題為《衛(wèi)生改革20年之功過(guò)》的黨課。黨的xx屆五種全會(huì)做出的《****中央關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展標(biāo)中自身所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
二、深化“巾幗建功”活動(dòng)，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮半邊天作用。
全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)是全社會(huì)公民的責(zé)任，也是廣大女職工的光榮而神圣的歷史使命。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)中起著至關(guān)重要的作用。一年來(lái)，院婦委會(huì)認(rèn)真貫徹實(shí)施省總工會(huì)《關(guān)于實(shí)施“女職工建工立業(yè)工程”的意見(jiàn)》，結(jié)合醫(yī)院管理年、落實(shí)三合理、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等中心工作開(kāi)展“巾幗建功”活動(dòng)。一是加強(qiáng)對(duì)女職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。年內(nèi)先后開(kāi)展了對(duì)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士?jī)蓚€(gè)層面的現(xiàn)代儀器操作使用培訓(xùn)和考核，對(duì)臨床女職工進(jìn)行了徒手心肺復(fù)蘇考核和“三基”“三嚴(yán)”考核，并進(jìn)行了新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的交流，醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)展評(píng)等活動(dòng)?！?.12”護(hù)士節(jié)期間，院工會(huì)和護(hù)理部舉辦了臨床護(hù)理人員護(hù)理急救知識(shí)競(jìng)賽，200余名女職工積極參加競(jìng)賽活動(dòng)。十月份開(kāi)始，又根據(jù)女職工各自崗位的不同分別進(jìn)行崗位技術(shù)能手賽，女職工參賽熱情極高，利用業(yè)余時(shí)間刻苦訓(xùn)練，取得優(yōu)異成績(jī),14職工獲得醫(yī)院技術(shù)能手稱(chēng)號(hào)。二是引導(dǎo)女職工為和諧興醫(yī)、和諧興院作貢獻(xiàn)。群眾看病難、看病貴是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是直接關(guān)系群眾健康利益的大事，作為衛(wèi)生行業(yè)的女職工，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好群眾的健康權(quán)益。一年來(lái)，廣大女職工積極投身落實(shí)“三個(gè)合理”的工作之中，嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)原則，在檢查用藥和處方時(shí)，處處替病人著想，做到能夠用一種檢查手段明確診斷的不用兩種以上的檢查，能夠用普通國(guó)產(chǎn)抗菌素治療的不用高檔進(jìn)口抗菌素，認(rèn)真執(zhí)行“四限一簽字”杜絕大處方，病人日均費(fèi)用和住院費(fèi)用有效得到控制，較好地減輕了病人就醫(yī)負(fù)擔(dān)。門(mén)診女職工針對(duì)門(mén)診環(huán)節(jié)服務(wù)不方便病人問(wèn)題展開(kāi)調(diào)研，對(duì)病人從掛號(hào)到就診結(jié)束的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，提出了優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程的合理化建議，并主動(dòng)增設(shè)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)、義務(wù)郵寄檢查報(bào)告單等便民措施，極大地方便了在門(mén)診就醫(yī)的病人。離退休的女黨員通過(guò)保先教育，自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)門(mén)診義務(wù)導(dǎo)醫(yī)員為病人帶路答詢(xún)，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮余熱。
16、客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求。
17、服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧。
18、客戶(hù)服務(wù)中的傾聽(tīng)技巧。
19、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧。
20、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧。
21、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
22、綜合客戶(hù)服務(wù)技巧。
23、客戶(hù)投訴分析。
24、正確處理客戶(hù)投訴的原則。
25、有效處理投訴的方法和步驟。
26、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧。
27、客戶(hù)投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析。
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集。
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集。
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集。
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)。
32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析。
33、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。
34、xx二院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講義。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
一年來(lái)，按照年初全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作計(jì)劃，全院干部職工通過(guò)醫(yī)院組織、個(gè)人自學(xué)、定期檢查、考核及評(píng)比等多種形式進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員的基本知識(shí)、基本技能、基本理論有了明顯提高，綜合服務(wù)能力得到了加強(qiáng)，現(xiàn)就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“五項(xiàng)活動(dòng)”的精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制訂了活動(dòng)實(shí)施方案，并狠抓落實(shí)，加強(qiáng)了醫(yī)療缺陷管理、三基三嚴(yán)、醫(yī)療質(zhì)量管理、院感管理等多個(gè)薄弱環(huán)節(jié)的管理力度，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。
2、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對(duì)全院醫(yī)療技術(shù)人員，加強(qiáng)了基本理論、基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);每月初醫(yī)療質(zhì)量管理小組成員深入科室監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
3、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。全年，醫(yī)院共選送各科室骨干共3名同志參加進(jìn)修、學(xué)習(xí);多名同志參加了醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育本科、專(zhuān)科的學(xué)習(xí)，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有力地提高了我院醫(yī)務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
在新進(jìn)人員培訓(xùn)期間，我有幸在醫(yī)院參與了一系列關(guān)于醫(yī)療技術(shù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和職業(yè)道德的課程。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)療工作不僅需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)，更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在醫(yī)院里，每一個(gè)職位都有其獨(dú)特的責(zé)任，但只有在團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作下，才能真正達(dá)到治療效果。我明白了如何更有效地與同事溝通、協(xié)調(diào)，以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。
其次，這次培訓(xùn)也讓我更深刻地理解了醫(yī)患關(guān)系的重要性。在課程中，我們通過(guò)角色扮演等方式，模擬了與患者和患者家屬的溝通。這讓我明白了如何更好地理解患者，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，職業(yè)道德也是這次培訓(xùn)的重要部分。看到那些經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生如何對(duì)待他們的病人，我深深地感受到了醫(yī)生職業(yè)道德的重要性。他們不僅僅提供醫(yī)療護(hù)理，更是關(guān)心每一個(gè)病人，尊重他們的權(quán)利，幫助他們得到最好的照顧。
最后，我也意識(shí)到了自我學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的重要性。在醫(yī)院的每一天，都有新的知識(shí)在等待我去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，更好地為病人服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)讓我有了更深入的理解和體驗(yàn)，我更加明白了自己的職責(zé)和使命。我期待在未來(lái)的工作中，能將所學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)踐中，為醫(yī)院和病人做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
學(xué)校生活結(jié)束了，很榮幸能加入__醫(yī)院隊(duì)伍的中。時(shí)間飛逝，為期一周的新職工崗前培訓(xùn)即將結(jié)束了。然而，作為即將踏上工作崗位的__人的自豪感依然蕩漾在心中。崗前培訓(xùn)，是臨床工作的過(guò)渡階段，這一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是寶貴的，因?yàn)樗鼛ьI(lǐng)我走近__，了解__的過(guò)去，驕傲__的現(xiàn)在，憧憬__的未來(lái)。還記得，培訓(xùn)的第一件事是學(xué)唱院歌，和大家一樣，洋溢著幸福的笑臉，懷揣著激動(dòng)的心情，唱出屬于__人的自豪。是的，這首歌是一代代__人用努力和拼搏譜寫(xiě)出來(lái)的，教給我們的不僅僅是歌，更是__精神的傳承!
此次培訓(xùn)，各位前輩老師從不同的角度帶領(lǐng)我們熟悉醫(yī)院，也教會(huì)我們?nèi)绾胃玫囊婪◤臉I(yè)，讓我收獲頗多。
首先，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)實(shí)力的不言而喻的。其次就歷史文化看醫(yī)院是一個(gè)歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。“格物窮理，同舟共濟(jì)”簡(jiǎn)單的八個(gè)字詮釋了一代代__人的精神追求，我想它也一定會(huì)繼續(xù)影響著未來(lái)一代代__人。因?yàn)槲宜斫獾腳_人，是兼容了德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)求是、一絲不茍，上海人的精明能干、勤奮好學(xué)和武漢人的聰明堅(jiān)韌、敢于創(chuàng)新。而這些，我想，也是我日后對(duì)自己的要求。其次，通過(guò)老師們的講解，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度。常言道：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，不僅僅是規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。更多的是減少因?yàn)槲覀兊牟灰?guī)范而帶來(lái)的一系列問(wèn)題和矛盾。同時(shí)我還學(xué)習(xí)到醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、輸血安全知識(shí)、用藥安全知識(shí)、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)，了解到了以后在工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題以及解決的辦法。我相信這些知識(shí)將會(huì)減少我日后工作中一些不必要的麻煩。
同時(shí)，我們還了解到很多非臨床科室，如圖書(shū)館、檢驗(yàn)科、后期管理科等，通過(guò)對(duì)它們的認(rèn)識(shí)，一方面，讓我感受到醫(yī)院提供給職工的不僅僅是工作崗位和薪資待遇，更重要的是幫助個(gè)人在職業(yè)規(guī)劃中走的更遠(yuǎn);另一方面，讓我深刻地感受到醫(yī)院各個(gè)科室的團(tuán)結(jié)。我想，__醫(yī)院在每個(gè)部門(mén)的齊心協(xié)力下將來(lái)會(huì)更美好!
最后，讓我感觸很深的是，__醫(yī)院的學(xué)習(xí)氛圍和__人不斷超越自己的拼勁。在這里，大家追求的不僅僅是把自己分內(nèi)的工作做好，更重要的是給自己一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并向其努力，而醫(yī)院更是多方面鼓勵(lì)支持;在這里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的價(jià)值大小!除了精湛的醫(yī)技，優(yōu)良的設(shè)備，這也是__如此有魅力的另一個(gè)重要原因吧!
感恩這樣的一個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，時(shí)間雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展將會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的丌始，接下來(lái)的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程。我將以__主人翁的姿態(tài)積極投身到工作中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己!
今天，我所有的榮耀和光環(huán)都是__醫(yī)院給予的，我希望，通過(guò)我的努力將來(lái)有一天，__醫(yī)院亦能因我的奮斗而更輝煌!
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
懷著無(wú)比崇敬的心情邁進(jìn)了___醫(yī)院的大門(mén)。為了大家更好的實(shí)習(xí)，我們首先開(kāi)始了一周的培訓(xùn)。在這短短的一周中我接觸到了很多優(yōu)秀的老師，學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的理念，了解到___醫(yī)院濃厚的文化底蘊(yùn)，更重要的是意識(shí)到怎樣更好的服務(wù)病人，起航251醫(yī)院讓我受益匪淺!
首先我們學(xué)習(xí)到實(shí)習(xí)的基本管理制度，知道要求很?chē)?yán)格。實(shí)行軍事化管理，有利于各種優(yōu)良品質(zhì)的形成。醫(yī)院中可能遇到的一些事情的處理，比如醫(yī)療廢物的處理、常用工作流程及應(yīng)急預(yù)策、糾紛的處理及輸液用藥安全等利于我們提前熟悉醫(yī)院事務(wù)。在實(shí)習(xí)時(shí)遇到此類(lèi)事務(wù)不至于慌亂無(wú)策!
通過(guò)這次培訓(xùn)我知道了優(yōu)質(zhì)護(hù)理文化的內(nèi)涵，讓我感觸最深的是老師說(shuō)的一句話(huà)“敬業(yè)，是最完美的學(xué)習(xí)態(tài)度，把每件簡(jiǎn)單的事做始就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”是的，護(hù)理工作是繁瑣的，可是當(dāng)我們用心用愛(ài)去澆時(shí)遇到此類(lèi)事務(wù)不至于慌亂無(wú)策!
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
為提高本年度供應(yīng)室工作質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化全體護(hù)士對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握及熟練應(yīng)用程度，我們作出如下護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，是供應(yīng)室工作邁上一個(gè)新臺(tái)階，。
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。能夠熟練掌握科室專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用和強(qiáng)化技術(shù)技能。處理疑難差錯(cuò)事故，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
二。具有帶教及授課能力。獨(dú)立撰寫(xiě)論文，有一定的管理能力和科研水平。
培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容：
一。每季度組織學(xué)習(xí)一次專(zhuān)業(yè)最新知識(shí)，有機(jī)會(huì)申請(qǐng)出去學(xué)習(xí)更先進(jìn)的消毒滅菌理念。
二。每月安排考核一次，成績(jī)存檔。
具體內(nèi)容見(jiàn)表。
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。熟練掌握本科室專(zhuān)業(yè)應(yīng)用知識(shí)，從分應(yīng)用到工作中去，對(duì)提高工作質(zhì)量有很大的幫助。
二。能及時(shí)應(yīng)對(duì)普通突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)護(hù)士長(zhǎng)及上級(jí)部門(mén)，保證本科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不延誤前勤工作。
培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容：
一。每月組織學(xué)習(xí)四次，接受最新知識(shí)，拓展知識(shí)面，有機(jī)會(huì)申請(qǐng)到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)。
二。每月考核一次，驗(yàn)證學(xué)習(xí)效果，加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，鞏固學(xué)習(xí)知識(shí)。
具體內(nèi)容見(jiàn)表。
教師現(xiàn)代教育技術(shù)與課程整合培訓(xùn)計(jì)劃。
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以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的迅速發(fā)展已經(jīng)在教育領(lǐng)域引起一場(chǎng)深刻的變革。信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，對(duì)于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育思想和觀念，促進(jìn)教學(xué)模式、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，加速教育手段和管理手段的現(xiàn)代化；對(duì)于實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和效益，都具有重要的意義。當(dāng)前在推進(jìn)教育信息化過(guò)程中，對(duì)教師進(jìn)行信息技術(shù)的'全員培訓(xùn)是關(guān)鍵。本年度，我校要進(jìn)一步加大教師培訓(xùn)力度，提高教師的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，使得每一位教師在教育教學(xué)中，能結(jié)合本職工作更好的落實(shí)有效教學(xué)，應(yīng)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)能力，更新教育觀念，將新課程理念融會(huì)貫穿于課堂教學(xué)之中。現(xiàn)將本學(xué)期遠(yuǎn)程教育教師培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)的目的與培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）培訓(xùn)目的。
使教師了解遠(yuǎn)程教育在現(xiàn)代社會(huì)特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹(shù)立應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革的意識(shí)；掌握遠(yuǎn)程教育應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，具備將遠(yuǎn)程教育資源資源應(yīng)用于教育教學(xué)中的能力；建立起科學(xué)的、基于遠(yuǎn)程教育資源的現(xiàn)代教育思想和觀念，掌握繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)新知識(shí)的能力。
1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通過(guò)培訓(xùn)。
計(jì)劃。
2．網(wǎng)頁(yè)制作。
通過(guò)培訓(xùn)使全體教師掌握常用辦公軟件（word或wps、excel）的操作方法，能正確編輯文檔、繪制表格、運(yùn)用公式等。
3．powerpoint課件制作。
通過(guò)培訓(xùn)，全校教師熟練掌握powerpoint的基本知識(shí)，主要功能，窗口組成和操作界面，文稿的建立（包括打開(kāi)和保存文稿、查找文件、文本輸入等），文稿的編輯，文稿的格式化（包括文字的格式化、操作和頁(yè)面布置的格式化操作），文稿中圖片的處理方法，文稿中增加多媒體的處理方法，演示設(shè)置等操作（各頁(yè)的連接）。
4、通過(guò)培訓(xùn)，教師能經(jīng)常性地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行教學(xué)，寫(xiě)出現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育心得體會(huì)，每位教師建立、充實(shí)各自的教學(xué)資源庫(kù)。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容。
根據(jù)我校實(shí)際情況，教師遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)分為普通班與提高班兩個(gè)等級(jí)。
1、普通班：
主要學(xué)習(xí)多媒體教學(xué)平臺(tái)的操作使用、操作系統(tǒng)、文字錄入；文字處理（word）、因特網(wǎng)（internet應(yīng)用技術(shù)）；遠(yuǎn)程資源的訪(fǎng)問(wèn)和使用。
2、提高班：
在掌握初級(jí)的基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：
演示文稿制作（powerpoint）、電子表格（excel）；課件制作、多媒體課件制作（flash、authorware、網(wǎng)頁(yè)制作入門(mén)）。
二、培訓(xùn)的方式。
1、采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式，理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。注重培訓(xùn)教師應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資源的計(jì)劃性、針對(duì)性和實(shí)用性，組織骨干教師和學(xué)科帶頭人從我校師資隊(duì)伍的實(shí)際出發(fā)，采用靈活多樣的形式進(jìn)行培訓(xùn)，特別注重發(fā)揮遠(yuǎn)程教育手段的優(yōu)勢(shì)，確保了培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)效。
2、在培訓(xùn)過(guò)程中，堅(jiān)持按需施教的原則，根據(jù)不同對(duì)象組織培訓(xùn)活動(dòng)。以自主上機(jī)學(xué)習(xí)為主、講授為輔。
3、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)結(jié)合教育教學(xué)活動(dòng)，注重更新教育思想、觀念，加強(qiáng)應(yīng)用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學(xué)以致用，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。
三、具體的安排。
1、多媒體教學(xué)平臺(tái)的操作使用（集中培訓(xùn)）。
對(duì)象：全體課任教師。
地點(diǎn)：微機(jī)室和多媒體教室。
2、信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能與輔助教學(xué)等（分散培訓(xùn)）。
對(duì)象：全體培訓(xùn)教師。
地點(diǎn)：微機(jī)室。
3、教學(xué)設(shè)計(jì)（個(gè)人自由設(shè)計(jì)）。
對(duì)象：任課教師。
地點(diǎn)：多媒體教室。
4、考核（集中考核）：期末，學(xué)校對(duì)教師的培訓(xùn)情況予以考核，統(tǒng)一考評(píng)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
四、人員的安排。
主講教師由遠(yuǎn)程教育專(zhuān)干負(fù)責(zé)，技術(shù)人員同輔導(dǎo)。
【返回培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)谀苛斜怼俊?BR> 醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
我很榮幸能夠向大家分享一下我最近參加的醫(yī)院新進(jìn)人員培訓(xùn)的心得體會(huì)。這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)和收獲，讓我對(duì)醫(yī)院的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
首先，培訓(xùn)讓我意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)療技能和醫(yī)療倫理等方面，了解到醫(yī)療服務(wù)對(duì)于患者和家屬的重要性。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常工作中需要更加注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
其次，培訓(xùn)讓我了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在醫(yī)院工作中，我們需要與不同部門(mén)、不同崗位的同事緊密協(xié)作，才能完成患者的治療和護(hù)理。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)作，才能提高工作效率和質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
再次，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到自我學(xué)習(xí)和不斷提高的重要性。醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能在不斷更新和發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，才能更好地為患者服務(wù)。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常工作中需要更加注重自我反思和總結(jié)，才能不斷提高自己的工作水平。
最后，我想向大家表達(dá)我的感謝。感謝醫(yī)院為我們提供了這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我更好地認(rèn)識(shí)和了解了醫(yī)院的工作。同時(shí)，我也希望在未來(lái)的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
謝謝大家！
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
20__年12月10日至15日對(duì)今年新上崗的15名護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：基本掌握護(hù)理三基理論和操作技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量，能盡快適應(yīng)臨床工作。培訓(xùn)內(nèi)容：護(hù)理安全管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)患溝通、醫(yī)院感染知識(shí)、護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)、預(yù)防保健知識(shí)、護(hù)理工作制度、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理自我職業(yè)生涯規(guī)劃、新形勢(shì)下護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量?jī)?nèi)涵、心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、口腔護(hù)理、吸氧、鼻飼、吸痰、翻身拍背。培訓(xùn)要求：人人參與、認(rèn)真聽(tīng)課、課后復(fù)習(xí)、嚴(yán)格考核。
10月14日14：00—16:00進(jìn)行了三基理論考核。新上崗15名護(hù)士全部參加，卷面分值100分，題型為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題和問(wèn)答題。從考試結(jié)果看，成績(jī)較為理想;從卷面看，平均得分86分，最高分96分。其中單項(xiàng)選擇題正確率較高，大部分護(hù)士問(wèn)答題答題內(nèi)容不夠全面。
10月15日進(jìn)行了三基操作考核，新上崗15名護(hù)士全部參加。參考護(hù)士能基本掌握心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、口腔護(hù)理、吸氧、鼻飼、吸痰、翻身拍背操作。操作中有較強(qiáng)的無(wú)菌觀念、環(huán)境評(píng)估較全面，終末處理符合醫(yī)療廢物管理要求。存在的問(wèn)題：操作不太熟練，語(yǔ)言生硬、交流過(guò)少，缺少人性化關(guān)懷，溝通方面普遍欠缺。
通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果，希望新護(hù)士在今后的工作中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，不斷提高護(hù)理理論和操作技術(shù)水平。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
時(shí)間過(guò)得真快，來(lái)到公司一段時(shí)間了，現(xiàn)在已經(jīng)是20_年了，在新的一年我對(duì)自已的工作展開(kāi)新的計(jì)劃：
及時(shí)了解醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，正確預(yù)測(cè)各項(xiàng)收入。收入是支出的保證“量入為出”是預(yù)算的基本原則。要想把預(yù)算作得科學(xué)、準(zhǔn)確、切合實(shí)際，就要對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)行情、動(dòng)態(tài)進(jìn)行充分的了解、預(yù)測(cè)。特別是對(duì)國(guó)家的方針、政策精神要吃透、弄清，正確估計(jì)市場(chǎng)形勢(shì)，除國(guó)家方針政策對(duì)醫(yī)院的影響外，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行情、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)院開(kāi)展的新項(xiàng)目、新技術(shù)、設(shè)備增加帶來(lái)的效益等，都要記入財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)中，進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析，盡量把各項(xiàng)收入算準(zhǔn)、算細(xì)。只有可靠穩(wěn)定的收入來(lái)源，才能保證支出的落實(shí)，否則，所謂的預(yù)算將成為一紙空文，毫無(wú)價(jià)值，不切實(shí)際的預(yù)算及預(yù)算的失誤會(huì)影響醫(yī)院整個(gè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的落實(shí)，因此，高質(zhì)、合理的做好預(yù)算，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)資金收入，對(duì)合理運(yùn)用、安排有效資金的實(shí)施、運(yùn)用，具有非常重要的意義。
全面了解醫(yī)院工作，盡可能把預(yù)算做到項(xiàng)目上，按照醫(yī)院年度工作計(jì)劃對(duì)一些大項(xiàng)支出做精心安排，確實(shí)無(wú)法得到落實(shí)的要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明資金的籌措方式或建議不安排。非安排不可的建議減少其他項(xiàng)目開(kāi)支。預(yù)算的制定者要對(duì)醫(yī)院需辦的事情做到心中有數(shù)。編制預(yù)算的目的是控制支出，隨著預(yù)算指標(biāo)的下達(dá)，各部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，改變不顧資金供給情況，隨意向財(cái)務(wù)部門(mén)伸手要錢(qián)的局面。在編制預(yù)算前，各科室要根據(jù)年度的工作任務(wù)、人員編制的增減、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，以及年度的門(mén)診、住院部預(yù)算工作量，新開(kāi)展的醫(yī)療項(xiàng)目，根據(jù)國(guó)家政策調(diào)整因素、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及藥品價(jià)格變動(dòng)的情況，編制收入與支出的概算。
建立完善的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理體系，界定會(huì)計(jì)人員的職責(zé)、權(quán)限，確定會(huì)計(jì)部門(mén)與其他職能部門(mén)的關(guān)系，財(cái)會(huì)核算的組織形式等，建立內(nèi)部牽制制度。根據(jù)崗位分工，界定各崗位的職責(zé)，利用內(nèi)部分工而產(chǎn)生相互關(guān)系，相互制約，從而形成一個(gè)嚴(yán)密的內(nèi)部控制機(jī)制，內(nèi)部控制機(jī)制作為現(xiàn)代化管理的精髓，是醫(yī)院減少差錯(cuò)、預(yù)防舞弊現(xiàn)象的有效手段。財(cái)務(wù)管理涉及醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)部控制則應(yīng)貫穿于每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)密、有效的內(nèi)部控制制度建設(shè)，可大大加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員之間的相互制約和監(jiān)督。提高會(huì)計(jì)核算工作的質(zhì)量，避免和防止會(huì)計(jì)事務(wù)處理中發(fā)生差錯(cuò)及舞弊行為，遏制單位內(nèi)部人員的經(jīng)濟(jì)犯罪，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，具有十分重要的意義。
隨著醫(yī)療體制的改革，醫(yī)院在國(guó)家撥款補(bǔ)助相對(duì)下降、人員工資、管理費(fèi)用和醫(yī)用材料價(jià)格不斷上漲的情況下發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)面臨著資金短缺、效率平平、效益低下等問(wèn)題。另外，隨著國(guó)家藥品收入機(jī)制的改革，藥品價(jià)格不斷下調(diào)，也直接影響到醫(yī)院的收入。醫(yī)院的積累來(lái)自收支差額，即收支后的凈結(jié)余。因此在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中，必須高度重視開(kāi)源節(jié)流、增加收入，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，不斷降低成本，以盡可能少的投入取得盡可能多的效益產(chǎn)出，以獲得的經(jīng)濟(jì)效益。有了資金積累，才能談醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。只有醫(yī)院的不斷發(fā)展，職工的收入才能逐步增加。
新的一年，有效降低醫(yī)院成本費(fèi)用，是醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)有效渠道。目前，整個(gè)社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療服務(wù)成本。建立健全醫(yī)療成本控制制度，實(shí)行全過(guò)程全方位醫(yī)療制度。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十五
針對(duì)本院護(hù)理人員的特點(diǎn)和護(hù)理發(fā)展發(fā)展的需要，護(hù)理部決定定期選送表現(xiàn)優(yōu)秀、有進(jìn)取心的護(hù)理人員，去總院的相關(guān)科室進(jìn)修，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握先進(jìn)儀器、設(shè)備的使用等，培養(yǎng)專(zhuān)科和技術(shù)骨干。
一、目標(biāo)。
通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)使得進(jìn)修護(hù)士掌握：急診急救知識(shí)；如何與醫(yī)生密切搶救；提高急救技能；培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士，掌握專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)及常規(guī)護(hù)理要點(diǎn)；學(xué)習(xí)總院的護(hù)理服務(wù)規(guī)范和新的服務(wù)理念提高護(hù)理人員服務(wù)能力水平回來(lái)以后以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)全院護(hù)理人員提高護(hù)理服務(wù)水平。
二、培訓(xùn)方式。
總院輪轉(zhuǎn)。
三、培訓(xùn)時(shí)間。
20xx.11.01----20xx.01.31。
四、具體人員安排。
陳穎新生兒病房。
**明急診科。
王素敏輸液室。
近期人員變動(dòng)名單。
杜春燕婦產(chǎn)科外出進(jìn)修翟悅伽婦產(chǎn)科。
浦娟。
毛柳妹。
胡瑩。
白蓉。
四樓一樓四樓一樓。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十六
2021年**月**日。
**大樓三樓。
1、參加集團(tuán)公司舉辦的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，以擴(kuò)充新知識(shí)、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程教育，使會(huì)計(jì)人員隨時(shí)隨地就可以用最快捷的方式接受到最新最快的有關(guān)信息和知識(shí)。
3、參加各類(lèi)資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新會(huì)計(jì)知識(shí)、會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)方法。
（一）近期培訓(xùn)計(jì)劃（1年之內(nèi)）。
1、每年組織財(cái)務(wù)人員會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)的審核，并根據(jù)財(cái)政部的要求，組織參加國(guó)家規(guī)定的會(huì)計(jì)后續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容，使會(huì)計(jì)從業(yè)人員及時(shí)掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)要求。
2、為鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員自我增值，考取更高職稱(chēng)，每年財(cái)務(wù)科統(tǒng)一組織有意者參加各種職稱(chēng)的報(bào)名和考前培訓(xùn)課程，對(duì)財(cái)務(wù)人員的自我進(jìn)步給與最大的幫助和支持。
3、積極組織有關(guān)人員參加各級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)或衛(wèi)生部門(mén)舉辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)或?qū)ｎ}交流會(huì)，為每一位員工提供走出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱有關(guān)醫(yī)院財(cái)務(wù)知識(shí)和管理的雜志報(bào)紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)最新知識(shí)的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請(qǐng)外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，借鑒其他先進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)科室的組織機(jī)制，業(yè)務(wù)分工，業(yè)務(wù)處理等可取之處，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整崗位分工，對(duì)新崗位的新職責(zé)、新內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，保證工作的順利開(kāi)展。
（二）遠(yuǎn)期培訓(xùn)計(jì)劃（1—3年之內(nèi)）。
2、參加普通院校或成人院校的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育，通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，現(xiàn)代管理知識(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，實(shí)用技能知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十七
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，在寧波市李惠利醫(yī)院為期一個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)又已經(jīng)結(jié)束了?；仡欉@段時(shí)間，我想：我學(xué)到了很多，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在此期間，我在新生兒科、內(nèi)科和外科等部門(mén)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。我觀察了醫(yī)生們?nèi)绾卧\斷和治療病人，并積極參與他們的臨床實(shí)踐。我還參加了科室的學(xué)術(shù)會(huì)議，這讓我有機(jī)會(huì)了解最新的醫(yī)學(xué)研究和臨床實(shí)踐。
在新生兒科，我學(xué)會(huì)了如何處理新生兒疾病，如新生兒窒息、新生兒黃疸等。我還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的溝通，以便更好地與家長(zhǎng)交流。在內(nèi)科，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行血液檢查、心電圖檢查等。此外，我還學(xué)習(xí)了如何有效地管理病人，以便為他們提供更好的醫(yī)療服務(wù)。在外科，我參觀了手術(shù)室，并學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行手術(shù)操作。我還參觀了手術(shù)后的病房，并學(xué)習(xí)了如何照顧手術(shù)后的病人。
通過(guò)這次進(jìn)修學(xué)習(xí)，我收獲了很多。我學(xué)習(xí)了如何更好地與病人溝通，以便更好地為他們提供醫(yī)療服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了如何有效地進(jìn)行臨床實(shí)踐，以便提高醫(yī)療水平。此外，我還學(xué)到了如何更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，以提高工作效率。
總的來(lái)說(shuō)，這次進(jìn)修學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)到了很多，這將對(duì)我未來(lái)的醫(yī)療工作產(chǎn)生積極影響。我期待著將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，并繼續(xù)努力提高自己的醫(yī)療水平。