行政公共關(guān)系的論文(匯總13篇)

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    10.總結(jié)是對過去所做工作效果的總體評價和總結(jié)如何解決人際沖突,維護(hù)人際關(guān)系的和諧?我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍懣偨Y(jié)的例子,希望對大家寫作有所幫助。
    行政公共關(guān)系的論文篇一
    在許多人看來,公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個獨(dú)立的管理職能,相互之間沒有契合之處,互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用,而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。
    公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性,作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù),公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反,在公共關(guān)系的概念里,內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾,它具有雙重身份,既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,公共關(guān)系已不僅僅是對外宣傳企業(yè)的一種活動方式,而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式,它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個領(lǐng)域,在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理,可以更好的發(fā)揮人力資源的作用,為人力資源管理帶來新鮮血液。
    公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段,來溝通與社會公眾之間的信息聯(lián)系,促進(jìn)公眾對組織的了解、理解、支持與合作,達(dá)到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動。公共關(guān)系的對象很廣,包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
    1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對于產(chǎn)品的評價、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括:公眾對本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價等。
    2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針政策、計劃。
    3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個時期與公眾之間的雙向信息交流,目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
    企業(yè)是由員工構(gòu)成的,設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對手模仿和超越的,但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊伍,一方面這是企業(yè)競爭的法寶,是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面,企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的,擁有這個核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。
    (一)成功的人力資源招聘工作,是塑造員工團(tuán)隊的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略,使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化,可以增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,對于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
    企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理,在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員,尊重、平等對待每一位應(yīng)聘者,與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系,在篩選應(yīng)聘者的同時,將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作,引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作,通過電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對其能力的肯定,對其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝,并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè),體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度,使每個應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者,企業(yè)一個簡短的電話或短信回復(fù)都會讓他倍感尊重,自尊得到維護(hù),即使他不再應(yīng)聘本企業(yè),但是他會把這種認(rèn)識傳播給其他人,吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè),提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面,對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
    (二)人力資源培訓(xùn)中,從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實施,培訓(xùn)效果的評估和反饋,公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用,幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊伍。企業(yè)中的員工分工有不同,能力有大小,水平有高低,人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求,并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中,不僅可以提高人力資源管理的效率和效果,又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng),提高員工的整體素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
    (三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度,在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時,激發(fā)員工的工作積極性,提高員工忠誠度,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
    (四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實施,并化解員工糾紛,體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實施的就是績效管理,尤其是績效考核,許多企業(yè)在實施中都存在很多阻力,因為績效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益,影響員工的發(fā)展,稍微實施不當(dāng)就會引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制,影響到員工對企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實施績效考核,并能夠化解員工不滿,避免由考核問題引起的各種員工問題。
    雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用,但至今仍有許多企業(yè)對公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及,企業(yè)內(nèi)部員工的能力對企業(yè)的影響日益重要,企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式,將公共關(guān)系引入到人力資源管理中,重視并運(yùn)用公關(guān)策略,為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊伍,使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對手的人力競爭優(yōu)勢,在市場競爭中得到很好的發(fā)展。
    行政公共關(guān)系的論文篇二
    摘要:
    公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運(yùn)稱之為行政公共關(guān)系,行政公共關(guān)系主體是各級政府機(jī)關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽(yù)度來造政府形象,以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
    關(guān)鍵詞:
    相關(guān)背景:
    隨著改革開放事業(yè)的全面展開,西方思想文化東傳,公共關(guān)系也從20世紀(jì)80年代傳入我國大陸,出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件,也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
    行政公共關(guān)系,它是政府的一種管理職能,即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理,以提高政府的知名度和美譽(yù)度,塑造政府的良好形象,爭取公眾對政府工作的認(rèn)同、理解和支持,最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。
    (一)體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中,都需要國際知名度,以便更好地吸引外資,吸引旅游者、吸引人才,推動我國的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力,由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,改革開放后伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革,相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后,政企不分,存在官僚主義,形式主義,脫離群眾,濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。
    (二)政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺,使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
    (三)公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機(jī)關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
    (一)政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利,使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào),矛盾激化。人民對政府滿意度下降,隨之美譽(yù)度也下降,導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢,難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
    (二)在一個國家的政治生活中,公民有權(quán)利參政議政,并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉,閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
    (三)19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起,并逐漸在政府部門運(yùn)用。在外交,領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實踐中起重要作用,但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見,容易被忽略。
    (一)合理運(yùn)用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識,密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能,使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán),削減公共服務(wù)的規(guī)模,實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系,協(xié)調(diào)利益,化解矛盾,為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。
    (二)完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時,應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序,充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介,修改一些不合時宜且消除人為的障礙,使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。
    (三)公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展,加大對公關(guān)知識普及教育。進(jìn)入21世紀(jì),我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中,能使政府做到政務(wù)公開,滿足公眾的知情權(quán),獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事,配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實力,塑造良好的政府和國家形象。
    五、結(jié)語。
    參考文獻(xiàn):
    [2]張克非。公共關(guān)系學(xué)[m].高等教育出版社,2001。
    [3]周曉英,王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。中國人民大學(xué)出版社,.10。
    行政公共關(guān)系的論文篇三
    中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞,提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此,剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性,提出了相關(guān)的建議。
    中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充,有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用,大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰,發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實力,無數(shù)個中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個中小企業(yè)匯成的一個形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群,才能保持市場經(jīng)濟(jì)的平衡,否則,只有大型企業(yè),沒有中小型企業(yè),就像人只有骨骼沒有肉一樣,市場就不成其為市場的。因此,中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡,有著重要的作用。
    我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一,國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的,是利用地方資源簡單地開采,有的是應(yīng)急型的,存在時間短,所制定的一些公共關(guān)系方面的策略,存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二,有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進(jìn)行定位研究,但是其理念不新,指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實施方法都只能停留在理論上。第三,我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前,我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主要解決的是,如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
    要提升中小企業(yè)的形象,主要是從兩個方面軟形象和硬形象,尤其是從軟的方面著手更好,易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在:(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個便于顧客識別的中小企業(yè)形象,導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足,小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn),只能解決溫飽問題,無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時代的`需要。(5)中小企業(yè)形象不好,員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損,想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比,中小企業(yè)的活動性較差,在形象的競爭力及認(rèn)知程度上,處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命,提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計,用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的基本原則有:合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習(xí)俗原則,要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
    3.1塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅持的原則。
    一般應(yīng)遵循以下原則:(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則:各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象,經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢,制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則:組織形象的樹立要經(jīng)過長時間的努力,應(yīng)有連續(xù)性,要適應(yīng)市場的變化,不斷地完善、充實和更新組織形象;(6)整體性原則:改變目前中小企業(yè)中存在的,由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作,形成合力,制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
    3.2提升企業(yè)形象,增加創(chuàng)造價值的源泉。
    中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括:形象主體的形象塑造,表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造,品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造,信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價值的源泉主要從以下方面著手:建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊;有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項專有技術(shù)、專利,項目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。
    3.3提升企業(yè)形象的措施。
    提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進(jìn)行教育,如專業(yè)知識,管理能力,責(zé)任感,協(xié)調(diào)能力;對員工進(jìn)行教育:如服務(wù)態(tài)度,電話禮貌、應(yīng)接技巧,服務(wù)水準(zhǔn),作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理,公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機(jī)處理的水平,采取正確的處理方式,有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制,使企業(yè)在面對危機(jī)時不會失去方向,同時也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
    總之,良好的組織形象,是企業(yè)重要的無形資產(chǎn),它能夠提高消費(fèi)者對本公司和產(chǎn)品的信心,提高企業(yè)的競爭能力,讓一個消費(fèi)者光顧一萬次,而不是讓一萬個消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度,信譽(yù)度和美譽(yù)度,從而誘發(fā)購買行為,或產(chǎn)生購買欲望,讓中小企業(yè)獲得高收益。
    [1]陳健.試論公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用[j].文教資料,2006,(25).
    [2]趙健,姚增國.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的實踐意義[j].中國高新技術(shù)企業(yè),2008,(18).
    [3]李曉霞.淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用[j].中國集體經(jīng)濟(jì),2009,(21).
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    行政公共關(guān)系的論文篇四
    當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合,特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合,而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段,高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn),企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu),要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部,能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部,能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持,就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1],企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個引入和探索的階段,總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
    一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意,要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬,認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段,應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上,待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了,覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解,不重視,當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
    有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系,加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系,有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上,公共關(guān)系的公眾對象包含更廣,更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施,更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
    不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究,使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性,只是零星地進(jìn)行,效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上,創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理,遵循調(diào)研、策劃、實施,評價的流程,在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
    1.4危機(jī)公關(guān)能力差。
    創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動,企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險,甚至出現(xiàn)危機(jī)事件,在自身實力尚比較弱小的時候,能否有效應(yīng)對,是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及,企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī),卻適得其反,埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課,創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對,轉(zhuǎn)危為安。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾,一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力,另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性,公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
    2.1深化溝通,增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用,這需要建立良好的企業(yè)氛圍,給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用,從而形成企業(yè)凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),讓員工安心工作,人盡其才。
    2.2樹立良好的企業(yè)形象。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象,擴(kuò)大知名度,積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同,產(chǎn)生好的口碑效應(yīng),增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力,在理念和行為上相統(tǒng)一。
    2.3獲取公眾支持。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持,所謂“得道者多助”,創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系,有效整合各方資源,就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系,從戰(zhàn)略層面來加以考慮,把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因為公共關(guān)系的長期性,創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待,只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注,而是要長期貫徹和堅持,成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值,下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識,培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識,推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持,公共關(guān)系就會流于形式,難以獲得實效。此外,創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù),否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期,資源緊張的情況下,可以先采取管理人員兼職的方式過渡,待時機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3],因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色,在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實務(wù)的培訓(xùn),需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃,規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗,完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程,規(guī)范公共關(guān)系管理,提高公共關(guān)系能力。
    3.3結(jié)合實際,靈活開展多種形式的公關(guān)活動。
    一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾,由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手,以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào),形成向心力,激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系,適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動,促進(jìn)相互間溝通,積累公共關(guān)系資源。另一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動,擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點(diǎn)組織慶典活動,新產(chǎn)品開發(fā)時進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動,產(chǎn)品上市時的展覽活動,加強(qiáng)與消費(fèi)者互動和信任而進(jìn)行的開放組織活動,宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會,對熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助,體現(xiàn)社會責(zé)任而進(jìn)行的公益活動,針對負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動等??傊瑒?chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景,靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多,根基尚淺,另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境,這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法,公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視,自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工,都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識,掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法,為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源,獲取公眾支持,奠定堅實的成長基礎(chǔ)。
    [1]周安華.公共關(guān)系:理論、實務(wù)與技巧[m].中國人民大學(xué)出版社,20xx.
    [2]胡淑芳,周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報,20xx(2).
    [3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問題探索,20xx(6).
    行政公共關(guān)系的論文篇五
    高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個重要組成部分,公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì),還有利于完善學(xué)生的知識體系,更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力,尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此,高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué),提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法,推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展,為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
    公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展,已在社會各個領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用,無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人,都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性,因此,從20世紀(jì)90年代開始,全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮。縱觀高校,無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中,公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科,在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu),掌握各項能力和技能,幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
    高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能,但只具備專業(yè)技能是不夠的,高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的,除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外,高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì),創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì),人格道德素質(zhì),身體心理素質(zhì)等等。
    當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀,主要體現(xiàn)在:
    (一)學(xué)習(xí)動力不足。
    與大學(xué)本科生相比,高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低,生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機(jī)和習(xí)慣的差異。現(xiàn)狀表明,高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力,缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
    (二)知識遷移能力欠佳。
    由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣,高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢,同時又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力,因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
    (三)創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
    由于固有的體制和觀念,高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容,在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
    (四)心理問題凸顯。
    當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇,造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力,受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限,如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解,這些壓力往往形成一定的心理問題,引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為,對學(xué)生的身心造成傷害。
    (五)情商欠缺,人際交往能力欠缺。
    社會上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利,責(zé)任感缺乏,以自我為中心,對社會和他人缺少同情心和關(guān)注,在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
    鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題,公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺,進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
    (一)完善高職學(xué)生的知識體系。
    作為一門新興的邊緣學(xué)科,公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系,諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等,公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個思維鍛煉的過程,這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言,通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程,對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué),接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科,對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
    (二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)。
    通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識,不僅可以提高高職學(xué)生的實際工作能力,還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升,對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
    1.提高實際操作的實踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中,講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法,對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析,同時對公關(guān)活動進(jìn)行策劃和實施,這要求高職學(xué)生深入社會進(jìn)行調(diào)查研究,獲取第一手資料,并運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析實施,將課堂理論與實踐有效結(jié)合起來,幫助解決社會實際問題。
    2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會,信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機(jī)公關(guān),需要做的第一步是全面了解情況獲取信息,并對信息進(jìn)行分析,有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
    3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì),公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動,尤其是在公關(guān)方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面,都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個工作環(huán)節(jié),以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的,需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實踐,在實踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
    4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù),它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通,這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識,掌握溝通的方法和技巧,學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道,在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力,建立良好的人際關(guān)系圈,為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
    5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一,對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異,只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球,才能獲取公關(guān)活動的成功。
    6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的,公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中,面對突如其來的變化,甚至公關(guān)危機(jī),如何穩(wěn)住心理,沉著應(yīng)對,化危機(jī)為機(jī)遇,這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
    (三)提升高職學(xué)生的個人形象。
    了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝,改善了自身外在的形象,給人留下良好的第一印象,為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時,又注意在日常交往中禮貌待人,文明用語,說話得當(dāng),內(nèi)外一致,講求信譽(yù),提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng),為個人的形象加分。
    (四)實現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)。
    公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性,指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展,鼓勵運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
    (五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。
    公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁,增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練,要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講,要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強(qiáng)的語言表述,這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識,訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧,提高學(xué)生在實習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識,為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
    公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一,如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用,筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手,即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程,采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實現(xiàn)對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例:
    1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法,有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程,社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感,啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想,準(zhǔn)確地對案例進(jìn)行分析和判斷,提出明確的解決思路,這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價值觀。此外,公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn),活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果,使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論,提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。
    2.學(xué)生團(tuán)隊授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團(tuán)隊為單位,自由選取講課的內(nèi)容,充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性,自主搜集公關(guān)案例素材,團(tuán)體備課討論,制作教學(xué)ppt,讓學(xué)生代表上臺講課,發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性,同時為學(xué)生提供了一個良好的平臺,可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性,增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲,同時增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊意識和與人合作的能力。
    3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象,幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中,改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時候,叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬,模仿商務(wù)人士之間的握手,遞名片,相互介紹,乘車等場景,臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判,加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。
    4.社會實踐教學(xué)。畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查,形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報告,反饋給用人單位,這既鍛煉了學(xué)生的各項思維和能力,又幫助分析解決了實習(xí)單位的實際問題,增強(qiáng)了實習(xí)單位對高職實習(xí)生能力的了解,是一種雙贏的教學(xué)法。
    總而言之,公共關(guān)系學(xué)是一門實用性很強(qiáng)的學(xué)科,通過這門學(xué)科的教學(xué),對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然,公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實踐有機(jī)聯(lián)系在一起,以實現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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    行政公共關(guān)系的論文篇六
    科研評價認(rèn)定只局限在傳統(tǒng)體系上,缺乏以現(xiàn)實生活為依托的綜合多學(xué)科的知識.在科研評價上,仍然以單一的成果作為最終的評定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀,造成了學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)不得不聚焦在科研表面的成果,缺乏學(xué)術(shù)延伸,極大打擊老師學(xué)生的積極性.
    學(xué)生課題立項一般是不同年級組合、不同專業(yè)知識結(jié)合的過程.通過成員搭配,合理運(yùn)用團(tuán)隊資源,團(tuán)隊成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長,共同完成工作,達(dá)成共同目標(biāo).通過科研立項研究過程,結(jié)合課題實踐,彌補(bǔ)專業(yè)知識不足等劣勢,充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢,使項目能更好的實施.學(xué)生課題作為一種社會事業(yè),必然會產(chǎn)生一定的社會后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下,不可避免地涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的因素,僅靠片面的理論知識是無法勝任的.而課題立項恰恰可以將不同知識進(jìn)行融合,并對這些能力有積極促進(jìn)作用,拓寬學(xué)生的知識面.與此同時,大學(xué)生專業(yè)實踐是大學(xué)中必修的一門課程,但學(xué)生在社會實踐過程中對專業(yè)理論知識的運(yùn)用具有盲目性,難以實現(xiàn)專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化和拓展,局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實習(xí),對社會實踐的認(rèn)識也僅局限于課外活動和第二課堂,兩種實踐過程都缺乏目標(biāo)管理,專業(yè)實踐教學(xué)與大學(xué)生社會實踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實踐教學(xué)與大學(xué)生社會實踐活動的一體化就是學(xué)校實踐活動涉及的各類資源的最大效用,將靈活性和統(tǒng)一性有機(jī)結(jié)合.實踐教學(xué)與社會實踐活動一體化既可以是實現(xiàn)過程,也可以是計劃目標(biāo),它是專業(yè)實踐教學(xué)和社會實踐活動的一種互補(bǔ)和聯(lián)動機(jī)制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進(jìn)公共管理教學(xué)的改革.通過課題立項可以較好的規(guī)范實踐的管理,對提高大學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.
    隨著全球格局的加速發(fā)展與變化,大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn),社會對大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會現(xiàn)實問題與個人價值實現(xiàn)的深層矛盾,這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來扎實學(xué)習(xí)自身切實所需的知識技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí),大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全,課程資源不配套等問題,使學(xué)生的自主性、能動性受到了壓抑.扎實的專業(yè)知識和層次分明的思維方式是成功開展科研活動的前提與基礎(chǔ).科研立項,在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題,充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力,運(yùn)用學(xué)生對科研的求知欲,逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立判斷能力、獨(dú)立思考能力,通過學(xué)生團(tuán)隊的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作精神.運(yùn)用學(xué)生與團(tuán)隊內(nèi)外合理施壓,使得學(xué)生在科研活動中不斷提高自身的心理承受力,最大限度的發(fā)揮主觀能動性.
    公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識為基礎(chǔ),適應(yīng)社會需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實際問題,確立有意義的項目課題,進(jìn)行深入有價值的科研活動,以促進(jìn)自身能力的全面提升,為將來的就業(yè)增添砝碼.
    學(xué)生對項目課題的研究過程就是綜合運(yùn)用多種思維方式,靈活利用知識、創(chuàng)造新知識的過程,也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外,科研立項作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式,極大地促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)造型個性品質(zhì)的開發(fā).創(chuàng)造型個性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵,而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項的最高價值目標(biāo).
    加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力,教師有意識的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項活動或直接加入教師的課題組,參與課題研究,共同完成較大的研究項目.以共同科研實踐來充分調(diào)動學(xué)生科研的積極性,加快、加強(qiáng)學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項,培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作能力學(xué)生的可塑性是非常強(qiáng)的.學(xué)生科研立項一般是由學(xué)生團(tuán)隊完成.通過團(tuán)體合作,在提高學(xué)生的個人能力的同時,更好的培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體合作意識,加強(qiáng)促進(jìn)學(xué)生團(tuán)體協(xié)作的理念,塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念,在體現(xiàn)個人能力的同時,與團(tuán)隊其他成員形成科研成果的互利互惠,通過彼此學(xué)習(xí)、坦誠交流,達(dá)到共同提高,在團(tuán)隊協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進(jìn)教學(xué)相長、服務(wù)社會教師通過指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究,將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時,教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識帶進(jìn)課堂,促進(jìn)了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革,豐富了課堂教學(xué),這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要,也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外,作為在校學(xué)生,由于受到各方面的限制,缺乏社會閱歷和社會經(jīng)驗,但通過科研立項活動促進(jìn)我們充分使用現(xiàn)有的資源,去實現(xiàn)自身的價值.科研實踐活動是理論與實踐相結(jié)合的良好形式,大學(xué)生在科研實踐活動中走出校門,接觸社會,認(rèn)識社會,充分了解國情,促進(jìn)大學(xué)生對書本知識的轉(zhuǎn)化和拓展,增強(qiáng)解決實際問題的能力.科研實踐活動也是提高大學(xué)生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強(qiáng)社會責(zé)任和服務(wù)意識、促進(jìn)健康成長的有效途徑.
    近年來,用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,而對于學(xué)生的動手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會對人才需求的變化,高校對學(xué)生從事科研活動日益重視.但長期以來,基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向,更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng),致使學(xué)生相對缺乏創(chuàng)新意識,這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試,比如中國科技大學(xué)與1999年提出了“大學(xué)生研究計劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從1998年開始開展的校級大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃,每年投入經(jīng)費(fèi)20-50萬元,每年立項1000項左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項學(xué)生科研的專項基金,由教務(wù)部試驗班辦公室管理,提供機(jī)會使學(xué)生能加入到教室研究工作中,也支持學(xué)生的自主科研項目;教育部從20xx年啟動國家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗計劃,20xx-2010年共資助15000項學(xué)生創(chuàng)新性實驗項目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級的170個人進(jìn)行問卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示,約57.9%的學(xué)生認(rèn)為由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項.由此可見,通過課題立項,建立較為完善的組織機(jī)構(gòu)、給予配套經(jīng)費(fèi)的支持,制定相關(guān)的鼓勵政策保障項目的實施,促進(jìn)學(xué)生參與科研實踐的積極性.同時,以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項的實證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實踐經(jīng)驗進(jìn)行驗證.
    在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項的方式基礎(chǔ)之上,適當(dāng)?shù)脑黾由陥蠓绞?真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實踐的主動意識,真正實現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時我們可以采用把學(xué)生科研項目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來解決大學(xué)生參與科研積極性的問題.例如,桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會組織同學(xué)參加院級課題立項,采用教師立項學(xué)生選擇參與,教師學(xué)生共同立項等多種方式,發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級立項中,學(xué)生積極組隊立項,覆蓋面達(dá)72%.
    加強(qiáng)大學(xué)生科研立項多邊化管理,合理運(yùn)用激勵手段,提高學(xué)生對科研活動的積極性.合理、層次化運(yùn)用獎勵機(jī)制,分級別,逐級遞增獎勵額度,激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感,激勵學(xué)生對先進(jìn)美好事物的追求欲.同時,各項獎勵可以通過獎學(xué)金,三好學(xué)生評定及畢業(yè)評定等方式,物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動的成績作為學(xué)生個人能力的一項評定標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報積極性將更高,項目結(jié)題率將會改善,結(jié)題效果也會更好.例如,針對學(xué)校相關(guān)活動,科協(xié)開展院級課題立項,對項目進(jìn)行全程跟蹤,隨時監(jiān)控項目的實施情況,針對項目出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決.對于優(yōu)秀項目實施追加經(jīng)費(fèi)支持,并在年度評定上進(jìn)行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度,建立教師激勵體系建立完善的師資隊伍,選擇具有扎實專業(yè)知識、較強(qiáng)科研能力和水平的教師,促進(jìn)教師指導(dǎo)學(xué)生科研機(jī)制的完善,做到切實為學(xué)生解疑答惑,開闊學(xué)生的思路,促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)實質(zhì)性提升.同時也可以嘗試建立類似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度,加強(qiáng)教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強(qiáng)有力的支持.學(xué)校出臺相應(yīng)的激勵措施,將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量,并給予相應(yīng)獎勵,以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度,提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性,關(guān)心學(xué)生科研項目的進(jìn)展程度.
    綜上所述,當(dāng)今世界正在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代,激烈的國際競爭對人才培養(yǎng)提出了更高的要求,學(xué)生科研立項正是適應(yīng)社會發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢下,我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識,充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性,充分利用學(xué)生科研立項這一有效形式,在學(xué)生群體中營造濃厚的科研氛圍,提供充足的科研實踐機(jī)會和場所,搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺,為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。
    行政公共關(guān)系的論文篇七
    摘要:
    伴隨我國改革開放及市場化運(yùn)轉(zhuǎn)的不斷深入,公共關(guān)系與企業(yè)聯(lián)系日益緊密,并且成為其行政管理當(dāng)中不可或缺的重要組成部分。良好的公共關(guān)系不僅對于增強(qiáng)凝聚力及團(tuán)隊意識的樹立具有重要促進(jìn)作用,而且還是企業(yè)有效處理外部關(guān)系的重要手段。企業(yè)在實施行政管理時,需要對自身形象塑造予以重視及內(nèi)外并重,不可對非正式傳播媒介給與忽視。本文通過對企業(yè)行政管理當(dāng)中公共關(guān)系維護(hù)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行分析,對具體維護(hù)當(dāng)中的實質(zhì)性挑戰(zhàn)予以探討,并以此具體的維護(hù)對策給與探討。
    關(guān)鍵詞:
    一、公共關(guān)系維護(hù)在企業(yè)行政管理當(dāng)中的發(fā)展趨勢。
    首先,公共關(guān)系秉持以內(nèi)促外及內(nèi)外并重。企業(yè)想要在社會中就其良好形象予以樹立,則其關(guān)鍵環(huán)節(jié)需對全體員工予以依靠。若企業(yè)員工在熱情、歸屬感及信心均具有,則企業(yè)不僅會創(chuàng)造出另消費(fèi)者十分滿意的相應(yīng)商品,且還可幫助企業(yè)樹立更為優(yōu)質(zhì)的形象?;诋?dāng)前企業(yè)在公共關(guān)系的現(xiàn)狀而言,重外輕內(nèi)狀況普遍存在,還有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者,則將外界關(guān)系與公共關(guān)系看做為對等,而這種看法實質(zhì)為一種錯誤。良好的企業(yè)關(guān)系往往需要在全體員工的共同努力下方可實現(xiàn),不能僅僅依靠外界媒體的相應(yīng)宣傳,此外,企業(yè)管理者還需要對企業(yè)內(nèi)部的相應(yīng)公關(guān)給予足夠重視。其次,企業(yè)公共關(guān)系需對形象塑造予以重視。針對一些企業(yè)而言,內(nèi)部的一些管理者將產(chǎn)品廣告宣傳和公關(guān)之間平等看待,而在具體的公關(guān)活動當(dāng)中,則對宣傳產(chǎn)品進(jìn)行片面強(qiáng)調(diào),而對企業(yè)的自身形象方面的塑造則給予忽略。我們經(jīng)??吹揭恍┢髽I(yè)在對某項公關(guān)活動予以開展時,或?qū)δ稠椈顒舆M(jìn)行贊助時,均存在對產(chǎn)品宣傳作為突出內(nèi)容的狀況。從公眾的視角來看,其雖然知道某一產(chǎn)品的名稱,然而針對此產(chǎn)品的相應(yīng)廠家或公司則不知曉,而此狀況在西方發(fā)達(dá)國家則較少發(fā)生。西方發(fā)達(dá)國家的相應(yīng)企業(yè)在對產(chǎn)品形象進(jìn)行塑造的過程中,還特別注重對企業(yè)的形象進(jìn)行塑造,更深者則對企業(yè)相應(yīng)經(jīng)營管理者的形象進(jìn)行塑造,而利用上述形象的塑造,往往會在消費(fèi)者頭腦當(dāng)中產(chǎn)生印象反應(yīng),即在此種企業(yè)及此種管理者框架下,運(yùn)用此種經(jīng)營管理模式所生產(chǎn)出的產(chǎn)品則為值得我們信賴的,然而我國企業(yè)在此方面則還需巨大的發(fā)展及擴(kuò)充空間。最后,企業(yè)公關(guān)不可將非正式傳播媒介給予忽視。企業(yè)公關(guān)在具體的公關(guān)過程中不能就非正式傳播媒介的作用給予忽視,就企業(yè)管理者而言,需要對新聞傳播媒介善于運(yùn)用,即對諸如雜志、電視及廣播等正式媒介媒介要善于運(yùn)用,此外,不可對非正式傳播渠道進(jìn)行忽視,所謂“三人成虎”則意指謠言謊話當(dāng)傳播次數(shù)達(dá)到一定程度,且傳播范圍達(dá)到一定廣度,則即使是謊言也會變?yōu)檎鎸崱?BR>    二、公共關(guān)系維護(hù)在企業(yè)行政管理當(dāng)中所存在的挑戰(zhàn)。
    首先,企業(yè)存在較為薄弱的公共關(guān)系觀念。對于企業(yè)管理者而言其在為公眾服務(wù)內(nèi)在觀念方面較為缺乏,一些企業(yè)管理人員通常在工作當(dāng)中自居自己為“主人”,不僅存在生硬的工作態(tài)度,且還存在簡單化的工作方法,不僅造成公眾對此難以接受,還會造成公眾和企業(yè)之間在關(guān)系方賣弄出現(xiàn)惡化狀況,而在無形當(dāng)中便將消費(fèi)者和企業(yè)之間關(guān)系隔開。至此表明,企業(yè)管理者在公眾所具有的作用及地位方面缺乏合理及科學(xué)的認(rèn)識,且自身在整個政府相應(yīng)公共關(guān)系當(dāng)中的實際角色給予正確認(rèn)識。此外,一些企業(yè)管理在利用各種傳媒手段對企業(yè)形象方面的投資及管理方面較為缺乏,一些企業(yè)甚至利用大眾型的管理,對企業(yè)形象予以樹立的觀念較為缺乏,且在虛張聲勢方面較為熱衷。其次,在較為系統(tǒng)的公共關(guān)系規(guī)劃方面較為缺乏。自從我國改革開放之后,我國各級企業(yè)依據(jù)自身實際需求及發(fā)展需要,開展各種形式的公關(guān)活動,并且也取得了較好的成效。然而這些活動的開展,實質(zhì)當(dāng)中缺乏相應(yīng)企業(yè)公共關(guān)系規(guī)劃,所以,活動開展后所存在的成果,往往是階段性的及暫時性的,往往不能和其它形式的公共關(guān)系活動有效融合或鏈接,并不能將其基于形成框架下的綜合效應(yīng)予以充分發(fā)揮。普遍存在于企業(yè)當(dāng)中的此種單一且零散的企業(yè)公共關(guān)系活動,企業(yè)在具體的公共關(guān)系規(guī)劃較為缺乏至今存在緊密關(guān)聯(lián)?;诠碴P(guān)系水平的角度來考量,我國在此方面還處于初級階段及快速發(fā)展階段。我國企業(yè)在具體的公共關(guān)系運(yùn)用當(dāng)中仍然讓存在著諸多誤區(qū)和不足,比如在與上級或者同級部門之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)方面存在誤區(qū),其中還存在較為嚴(yán)重的走后門、拉關(guān)系及搞請客送禮等狀況,每當(dāng)對各種形式的社會及人際關(guān)系進(jìn)行處理過程中,則在情緒化及人情化方面表現(xiàn)格外明顯,企業(yè)在自身的公共關(guān)系方面則融入了濃重的私關(guān)色彩,而一些地方企業(yè)則是在公關(guān)隊伍的建設(shè)方面呈現(xiàn)出“美女化”趨勢,將實施公關(guān)的最終目標(biāo)劃定為掙錢,致使在所使用的公關(guān)手段方面出現(xiàn)庸俗化狀況。最后,對于所出現(xiàn)的公共關(guān)系危機(jī)不能做到妥善處理。伴隨當(dāng)今社會現(xiàn)代化水平的提高及人口密度的增加,基于此種環(huán)境下,各種危機(jī)在具體的爆發(fā)頻率方面響應(yīng)值也隨之增加,并就所造成的損失方面也日益增大,不管是人禍還是天災(zāi),所產(chǎn)生的危機(jī)隨時都有可能造成企業(yè)的虧損或倒閉。此外,由于企業(yè)在技術(shù)設(shè)施落后、較差的地域外部風(fēng)險能力及管理水平不足等狀況,則會導(dǎo)致與同行業(yè)相比存在著拉大差距狀況,并且當(dāng)危機(jī)發(fā)生時,也沒有相應(yīng)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制,不能做到及時監(jiān)控所發(fā)生的危機(jī)信號,至此,便會造成危機(jī)發(fā)生幾率的增加。
    三、公共關(guān)系維護(hù)在企業(yè)當(dāng)中的具體對策。
    首先,建立并完善品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,為企業(yè)公關(guān)提供新型載體。就企業(yè)角度而言,為企業(yè)公關(guān)營造新的發(fā)展平臺及樹立較為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象,乃是企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的最終目標(biāo)。針對品牌形象來講,其實質(zhì)是為整個企業(yè)樹立形象的重要環(huán)節(jié),若企業(yè)品牌成功形成,不僅對企業(yè)形象的樹立具有很好的推動作用,而且對于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的成功實現(xiàn)也具有重要的推動作用。所以,企業(yè)若想將自身的產(chǎn)品品牌給予成功經(jīng)營,則需將品牌效應(yīng)提升到戰(zhàn)略層級上來,通過建立相應(yīng)的品牌戰(zhàn)略思維,并將品牌相應(yīng)核心價值觀及定位予以確定,并在其中注重品牌的個性化和針對性營造,并將豐富的文化內(nèi)容融入至產(chǎn)品的'商標(biāo)、包裝及設(shè)計當(dāng)中。此外,在產(chǎn)品具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié),還需要做到細(xì)致認(rèn)真,而在具體的產(chǎn)品服務(wù)方面,則需營造完善且全面的服務(wù)藝術(shù),以此就產(chǎn)品針對消費(fèi)者所具有的親和力方面的提升;此外,在具體的產(chǎn)品宣傳方面,還要善于運(yùn)用企業(yè)形象識別系統(tǒng)、主公關(guān)活動、新聞策劃及廣告等,并將市場傳播媒介進(jìn)行有效整合,在品牌傳播方面要做到以雙向交流為基礎(chǔ)形式;而對高關(guān)聯(lián)度商品進(jìn)行發(fā)展過程中,則需在其中融入新鮮感和需求性。其次,充分利用網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)新型公關(guān)媒介的發(fā)展。伴隨當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,其對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到很好的促進(jìn)作用。而在企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營管理過程中,公共關(guān)系作為其中的重要實施戰(zhàn)略,需將其自身職能進(jìn)行充分發(fā)揮,即企業(yè)內(nèi)部和公眾之間形成有效溝通。企業(yè)可建筑互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展平臺,將所需要發(fā)布的產(chǎn)品信息,以最快的方式且多種媒介同時發(fā)布,且將與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)信息及時獲取,以此占據(jù)領(lǐng)域的制高點(diǎn)。最后,就危機(jī)預(yù)警機(jī)制及應(yīng)對預(yù)案予以建立,實現(xiàn)危機(jī)公關(guān)能力的提升。針對當(dāng)今社會發(fā)展中風(fēng)險因素的增多,企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身實際情況建立相應(yīng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制,將可能發(fā)生的各種糾紛及危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài),依據(jù)自身實際需求將危機(jī)處理預(yù)案進(jìn)行制定,如若出現(xiàn)危機(jī),企業(yè)則好臨危不懼,且對其實施得當(dāng)處理,還要借助危機(jī)發(fā)生狀況,對企業(yè)產(chǎn)品及未來發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行及時調(diào)整及轉(zhuǎn)變。針對企業(yè)管理者而言,要培養(yǎng)自身勇于承擔(dān)責(zé)任的精神,在實際工作當(dāng)中,針對可能存在的矛盾,則需進(jìn)行及時調(diào)節(jié),在對外宣傳上,要如實宣傳,且依據(jù)實際需要在其中加入相應(yīng)情感因素,促使企業(yè)在市場競爭中獲取更多信任及收益。
    參考文獻(xiàn):
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    行政公共關(guān)系的論文篇八
    摘要:通過在高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟(jì)的概念,針對高校圖書館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書館公共關(guān)系開展的現(xiàn)狀的分析,指出了可以運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展圖書館公共關(guān)系這一思路,并提出今后高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點(diǎn)。
    關(guān)鍵詞:圖書館;高校;關(guān)系經(jīng)濟(jì);公共關(guān)系。
    一、關(guān)系經(jīng)濟(jì)為高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展帶來機(jī)遇關(guān)系經(jīng)濟(jì)是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時時刻刻都依托著這些現(xiàn)實和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。
    就在20xx年經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球的時候,關(guān)系經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展下,信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動危機(jī)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大動力。關(guān)系經(jīng)濟(jì)的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)使得社會公眾可以不受時空限制獲取一定的信息,并且時刻交換,互通有無,這改變了一些人的一些固有的生活方式?!拔覀兊纳鐣C(jī)制,特別是新經(jīng)濟(jì)的機(jī)制,將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展主題。毫無疑問,中國首當(dāng)其沖,中國是輛動車,而高校圖書館則是車上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動我國高校圖書館從根本上改變管理模式,進(jìn)入一個新的發(fā)展時期,而高校圖書館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個新的平臺。
    二、高校圖書館發(fā)展的特點(diǎn)對關(guān)系經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的啟發(fā)經(jīng)濟(jì)來源單一化。
    高校圖書館的經(jīng)濟(jì)來源主要是國家、學(xué)校的撥款和社會的捐助。國家撥款對大多數(shù)的普通高校而言,往往是望塵莫及,社會捐助倒是常有,但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因,高校圖書館自我管理的權(quán)利十分有限,使得圖書館的管理工作常常處于被動狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟(jì)這一公關(guān)策略的運(yùn)用,恰恰可以改善目前圖書館這一被動的工作狀態(tài)。對圖書館來說,它是積極尋求主動發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。
    提供服務(wù)全員性。高校圖書館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道,為他們提供服務(wù)。因而,高校圖書館的形象是建立在工作人員個體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時,注意樹立良好的服務(wù)觀念,樹立以人為本的服務(wù)理念,為圖書館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書館公關(guān)的根本,也是運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)改善圖書館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟(jì)關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略,更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系,時刻注意改善服務(wù)關(guān)系,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系,建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟(jì)中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。
    信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位。高校圖書館與高校各院系的資料室一起,可以形成一個較為密集的圖書情報資料網(wǎng)。而高校圖書館則處于這個網(wǎng)絡(luò)的中心位置,這一中心的地位優(yōu)勢,為圖書館對校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。
    作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石,信息化的道路必須是暢通的,圖書館的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后臺建設(shè)要緊跟步伐,技術(shù)上要積極尋求改進(jìn),不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強(qiáng)有力的后盾,另一方面,這也是圖書館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)中心,可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來,把高校的讀者群,各個系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來,依托這一有效的關(guān)系實現(xiàn)特有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
    三、高校圖書館公共關(guān)系活動的開展情況。
    早在1986年,廣東省中山圖書館率先成立了公共關(guān)系部門。1987年,吉林省吉林市圖書館在全國首次成功地舉辦了“圖書情報活動周”,為圖書館公共關(guān)系活動拓展了新的領(lǐng)域。此后,全國各地圖書館的公共關(guān)系部門紛紛成立,有效地活躍了圖書館的文化活動,發(fā)展了圖書館公共關(guān)系。
    第62屆國際圖書聯(lián)大會在北京召開,對于圖書館來說既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要有所創(chuàng)造,有所發(fā)展,必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書館與公眾之間的媒介,自然成為高校圖書館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止,這些圖書館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書館在高校開展各項活動,如耕讀社、品讀會、各類學(xué)術(shù)講座,都可以幫助溝通圖書館與讀者的關(guān)系,充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用,并且還可以擴(kuò)大圖書館在高校信息建設(shè)中的影響。而中國圖書館學(xué)會,作為全國圖書館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),也相繼開展了一些公共關(guān)系活動。
    隨著我國文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟(jì)的整體飛速發(fā)展,面對各類帶著文化面紗的商業(yè)活動、各類游戲的風(fēng)起云涌、讀書環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等,高校圖書館應(yīng)該及時改變策略,打出關(guān)系經(jīng)濟(jì)這張牌。在熱鬧中,為讀者爭取一個清凈的空間,爭取為祖國培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。
    為了應(yīng)對日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性,高校圖書館不斷地學(xué)習(xí),關(guān)系經(jīng)濟(jì)的引入,就是在這一思路的指引下對圖書館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。
    四、關(guān)系經(jīng)濟(jì)影響下高校圖書館公共關(guān)系對策之重點(diǎn)充分利用網(wǎng)絡(luò)。
    在關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,在高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,無處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來,這在一定程度上使得高校圖書館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書館可以將圖書館的介紹、最新活動(線上、線下)、服務(wù)內(nèi)容、使用方法等展示在圖書館網(wǎng)頁上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢要快速便捷,也可以在人人等sns類網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站,以便及時宣布自己的活動信息,最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者,為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。
    要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開展公共關(guān)系工作,與公眾建立良好的關(guān)系,這種關(guān)系對圖書館來說,就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁,豐富的線上活動與閑暇的品讀活動結(jié)合。這是成本極低,而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運(yùn)用于民意的傳達(dá),它甚至影響到公共時間的發(fā)展。圖書館,作為集現(xiàn)代科技與知識于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時俱進(jìn),建立自己的微博,發(fā)出知識的聲音與召喚,改變形象,適應(yīng)新環(huán)境,以吸引更多的新老讀者。
    傳遞高校圖書館的價值和文化閱讀。長久以來,高校圖書館往往處于半封閉狀態(tài),缺少主動向社會和公眾傳遞自身價值的具體行動。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書館,圖書館界實際工作如火如荼,但卻不為公眾所知,更談不上對圖書館和圖書館員形象的重新認(rèn)識了。因此,在運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)的過程中,圖書館公關(guān)的一項重要內(nèi)容就是要向社會和公眾傳遞圖書館的價值。不論作為整體的圖書館公共關(guān)系還是作為個別的圖書館公共關(guān)系,不管是通過網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體、沙龍等,都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會傳遞圖書館的價值,反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳,必然能夠改變公眾對圖書館和圖書館員固有的過低評價[6]。
    文化閱讀關(guān)系到一個國家的國民素質(zhì),倫敦的查令十字街,法國巴黎的塞納河畔,經(jīng)常有舊書攤擺出來,都是吸引游人的一個亮點(diǎn)。同樣,在美國紐約的曼哈頓,哥倫比亞大學(xué)附近的書店也是讀書人常去的地方。閱讀是一種無形的精神訓(xùn)練,通過打開無數(shù)窗口觀看風(fēng)景,人的氣度也會隨之開闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。
    高校圖書館可以通過開展豐富多彩的閱讀活動,溝通與讀者的各類關(guān)系,及時了解他們的需求,改善自身的服務(wù)。
    不斷更新服務(wù)種類,使服務(wù)更人性化,更周到。
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    行政公共關(guān)系的論文篇九
    中國的東南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),特別是在經(jīng)濟(jì)組織中,公共關(guān)系重視程度最高,但在學(xué)校中設(shè)置公共關(guān)系部門,談及公共關(guān)系事務(wù)就比較罕見了。但隨著社會的發(fā)展,高等學(xué)校作為一個龐大的組織,它的公共關(guān)系范圍涉及到學(xué)校內(nèi)部管理和外部溝通、處理應(yīng)急事件等各個方面。本文中,筆者將從學(xué)校與教職工、學(xué)生、家長三者之間的公共關(guān)系問題出發(fā),引入公共關(guān)系理論和實踐經(jīng)驗,深入地論述學(xué)校內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理。
    1、公共關(guān)系學(xué)在學(xué)校與教職工之間的運(yùn)用。
    學(xué)校的教育教學(xué)目標(biāo)要靠教職工的辛勤工作來完成。因此,學(xué)校要充分調(diào)動教職工的工作積極性,并通過他們做好對學(xué)生的教育和管理工作。在學(xué)校各種關(guān)系的處理過程中,不管是學(xué)校的核心領(lǐng)導(dǎo)還是普通教職工,不管他們在哪個工作崗,處于什么樣的地位,在學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展中都存在著特殊的意義,都是不能替代的重要角色。因此,學(xué)校要將培養(yǎng)教師的歸屬感作為學(xué)校公共關(guān)系工作的重要目標(biāo)。所謂歸屬感是指學(xué)校教職工對學(xué)校工作的認(rèn)同,確認(rèn)自己是組織的一員,愿意為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力奮斗。教職工必須要明確學(xué)校的基本情況,這是學(xué)校公共關(guān)系傳播的一個重要內(nèi)容,也是最基礎(chǔ)的內(nèi)容。首先教職工要了解學(xué)校的光輝歷史、為學(xué)校的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的重要人物、歷史上曾經(jīng)發(fā)生過的與學(xué)校有重大關(guān)聯(lián)的事件,以及這些事件對學(xué)校產(chǎn)生的影響;其次是要充分了解學(xué)校的現(xiàn)狀,包括學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、辦學(xué)理念、校風(fēng)校訓(xùn)、專業(yè)設(shè)置、師資隊伍、辦學(xué)特色、學(xué)生能力、就業(yè)前景、軟硬件設(shè)施、科研成就、學(xué)校發(fā)展瓶頸等。只有全面了解自己的學(xué)校,才能增強(qiáng)教職工的集體榮譽(yù)感,才能感到辦學(xué)過程中的緊迫感和責(zé)任感。
    比如,廣播電視大學(xué)是由鄧小平同志在中國經(jīng)歷了十年文化浩劫后,于1979年親自創(chuàng)辦的。電大的出現(xiàn),極大地滿足了當(dāng)時大批上山下鄉(xiāng)的知識青年的求知欲望,為我國改革開放以后的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展建設(shè)提供了大量的人才保證和智力支持,這是電大的輝煌歷史。而經(jīng)歷了30多年的發(fā)展后,電大的歷史使命已基本完成,再加上現(xiàn)在的生源數(shù)不斷下滑,有些地方電大甚至一年只招生幾十人。這時,就需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者在轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念,創(chuàng)新辦學(xué)思路和開拓辦學(xué)渠道的同時,將學(xué)?,F(xiàn)狀向全體教職工進(jìn)行正確分析,得到教職工的理解和支持。學(xué)生是學(xué)校發(fā)展的命脈,特別是在省部屬高校、高職校林立的徐州,電大這種被邊緣化的學(xué)校在生源大戰(zhàn)中,僅靠幾名招辦工作人員的努力,是無法完成既定的招生指標(biāo)的。因此,學(xué)校黨委為全體教職工擺事實,講道理,把招生作為學(xué)校的中心任務(wù)來抓,向每位教職工下達(dá)招生指標(biāo),多次召開招生動員會、調(diào)度會、推進(jìn)會,不斷傳達(dá)招生任務(wù)完成情況,經(jīng)過全校教職工的共同努力,學(xué)校招生工作參與率達(dá)到98.3%,所有部門全部超額完成招生指標(biāo),徐州電大招生人數(shù)在全省電大中名列前茅。這表明,教職工充分了解了學(xué)校的現(xiàn)狀,感到了巨大的生存壓力。學(xué)校的做法得到教職工的支持,已經(jīng)變被動為主動地為實現(xiàn)學(xué)校招生目標(biāo)而努力。
    2、公共關(guān)系學(xué)在學(xué)校與學(xué)生之間的運(yùn)用。
    良好的公共關(guān)系不但起著團(tuán)結(jié)學(xué)生的作用,還起到教育學(xué)生的作用。它能促進(jìn)學(xué)生對社會和學(xué)校的積極理解,也能夠幫助學(xué)生學(xué)會如何待人接物。建立良好的師生關(guān)系,增加學(xué)生對教師的信賴感,增強(qiáng)學(xué)校的向心力,使學(xué)生愿意接受教師傳授的知識和價值觀念,使教育過程帶上愉快的色彩。
    首先,教師不僅是知識的傳播者,也是情感的傳遞者。提高教學(xué)效果和管理效果,根本在于尊重學(xué)生的人格,了解和重視學(xué)生的要求,一視同仁地對待每一位學(xué)生。要抓住學(xué)生的特點(diǎn)因材施教,這就要求教師不但備課,還要備學(xué)生。要了解每個學(xué)生的性格特征、家庭情況、重要經(jīng)歷、學(xué)習(xí)情況等等,只有這樣,才能夠有的放矢地教育和管理學(xué)生,關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生,才能讓老師更加具有親和力,學(xué)生才會對老師產(chǎn)生信賴感。要在學(xué)生中積極開展正面教育,以正確的輿論引導(dǎo)人,以高尚的精神塑造人,充分發(fā)揮典型的示范作用。比如,學(xué)校在開拓了學(xué)生思想教育工作新陣地,創(chuàng)建了宿舍“黨員工作站”。經(jīng)常組織“黨員工作站”中的學(xué)生黨員和入黨積極分子進(jìn)行政治理論和黨章學(xué)習(xí),參加宿舍日常管理,及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中存在的群體或個體問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早解決。以“黨員工作站”為依托,學(xué)校還開展特色宿舍活動,有文體、繪畫、學(xué)習(xí)、陽光、籃球、衛(wèi)生、吉他、理論學(xué)習(xí)等特色宿舍,極大地豐富了學(xué)生的宿舍文化。高職校中最容易發(fā)生惡性事件的地方就是學(xué)生宿舍,學(xué)校通過建立宿舍“黨員工作站”達(dá)到了唱響一種聲音、盡到一份責(zé)任、化解一類矛盾的效果,為建立和諧宿舍打下了良好基礎(chǔ)。“黨員工作站”在建設(shè)安全、穩(wěn)定、和諧的校園氛圍中發(fā)揮了舉足輕重的作用。學(xué)?,F(xiàn)已連續(xù)7年被徐州市評為“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。
    其次,要尊重學(xué)生的民主權(quán)力,提高學(xué)生自我教育的積極性。學(xué)生是學(xué)校的主人,是自我教育的主體。學(xué)生的主要權(quán)力包括,在教師的指導(dǎo)和幫助下,自主地組織活動,參與學(xué)校學(xué)習(xí)和日常生活的管理,對學(xué)校教育教學(xué)、后勤管理、圖書資料等提出合理的建議。比如,學(xué)校建立課堂教學(xué)信息反饋制度,每個班級選派一名同學(xué)作為課堂教學(xué)信息員,信息員可以收集全班同學(xué)對任課教師教學(xué)效果的反應(yīng),報送到教務(wù)和督導(dǎo)部門,教務(wù)督導(dǎo)部門根據(jù)學(xué)生反饋的情況,有選擇地聽課和評課,以提高課堂教學(xué)效果,促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高,并對認(rèn)真反饋教學(xué)信息的同學(xué)進(jìn)行表彰,提高學(xué)生對課堂教學(xué)效果監(jiān)督的積極性。課堂教學(xué)信息反饋制度建立6年以來,班級學(xué)生參與率達(dá)到90%以上,每學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)部門根據(jù)學(xué)生反饋情況找教師聽課、談話,100%向教師反饋課堂教學(xué)效果。教師教學(xué)水平提高了,課堂效果好了,學(xué)生學(xué)到的知識就更豐富了。教育管理過程中有了學(xué)生的參與與互動,才能變學(xué)生的被動管理為主動管理,才能更有力地配合學(xué)校各項規(guī)章制度的實施和取得優(yōu)異的教學(xué)成果。據(jù)統(tǒng)計,僅全年,學(xué)校教師指導(dǎo)學(xué)生參加各級各類技能競賽,獲獎師生就多達(dá)65人次,獲得團(tuán)體獎項10余項。教學(xué)水平的提高也帶動了教師職稱的評審,現(xiàn)學(xué)校具備中高級專業(yè)技術(shù)資格教師占到全校總?cè)藬?shù)的72%。
    第三,增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感,提高學(xué)生維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)的自覺性。對于清華、北大的學(xué)生而言,他們是天之驕子,具有極強(qiáng)的榮譽(yù)感和自豪感。但對于普通高職院校的學(xué)生而言,他們不但沒有榮譽(yù)感,相反還會產(chǎn)生自卑感。據(jù)新生入學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示,有76%以上的學(xué)生是通過別人介紹或服從志愿入校的。如何增強(qiáng)這部分學(xué)生的榮譽(yù)感,讓他們重新建立自信是教育工作者的一個難題。美國著名的成功學(xué)奠基人和勵志導(dǎo)師羅杰?馬爾騰說:“成功的先決條件就是自信。缺乏自信,就會大大減弱自己的生命力?!崩蠋煵灰獑渭兊仃P(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,要加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行文明禮貌、衛(wèi)生勞動、人際交往、文體活動等方面的評比,要善于表揚(yáng)學(xué)生,用全面的、發(fā)展的眼光看待學(xué)生,使每個學(xué)生都有被表彰、被肯定的機(jī)會,幫助他們樹立自信,使他們自尊、自強(qiáng)、自立。要注重正能量的發(fā)揮,讓學(xué)生感到,雖然學(xué)校面積不大,但學(xué)校的教育文化氛圍是和諧的',教育工作者的精神面貌是良好的,教育管理服務(wù)是細(xì)心周到的,各類管理制度是健全的,從而得到學(xué)生充分的認(rèn)同。
    3、公共關(guān)系學(xué)在學(xué)校與家長之間的運(yùn)用。
    筆者認(rèn)為,首先要明確,家長不是教育的旁觀者,而是學(xué)校教育工作的合作者,是學(xué)校聲譽(yù)的傳播者和學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的評價者。因此,學(xué)校要特別重視與家長的合作與配合。
    一是不斷提高學(xué)校的教育教學(xué)和學(xué)生就業(yè)質(zhì)量,這是與家長搞好關(guān)系的基礎(chǔ)。學(xué)校是教書育人的地方,在學(xué)校辦學(xué)的過程中,必須不斷適應(yīng)社會發(fā)展的需求,不斷提升教師的職業(yè)道德素質(zhì),不斷提高教師教書育人的水平,造就出能夠體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色的品牌專業(yè),培養(yǎng)出具有較高專業(yè)水平的名師名家和教師團(tuán)隊。在就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻的今天,學(xué)校不能簡單地追求學(xué)生就業(yè)率這個數(shù)字,而是要像招生工作一樣,為學(xué)生的高質(zhì)量就業(yè)做好鋪墊,打好基礎(chǔ)。只有運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的教學(xué)培養(yǎng)出優(yōu)秀的實用型人才,確保學(xué)生的就業(yè)渠道暢通,才能夠得到家長的認(rèn)可和對學(xué)校教育的支持,這是學(xué)校教育和管理好學(xué)生的基礎(chǔ),也是學(xué)校與家長之間關(guān)系融洽的基礎(chǔ)。
    二是有效引導(dǎo)家長參與學(xué)校的教育活動和管理工作。學(xué)校學(xué)生來自江蘇省13個地級市,如何讓家長介入學(xué)校的管理,了解學(xué)校的教育困難,理解和支持學(xué)校的工作,主動幫助學(xué)校教育管理學(xué)生?學(xué)校嘗試了多種方法。比如通過互聯(lián)網(wǎng),在班級里建立家長q群,及時準(zhǔn)確地將學(xué)校和班級的學(xué)期工作計劃、學(xué)生現(xiàn)階段心理特征、教育孩子的方式方法、家長撰寫的教育心得等發(fā)布在群中,使家長明確學(xué)生來校上課所要達(dá)到的學(xué)期目標(biāo)。方便家長采用積極有效的教育方法,協(xié)助學(xué)校督促學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)步。對于表現(xiàn)好的學(xué)生,除了在q群中予以表揚(yáng),還把成績報告單或喜報寄到家長單位或所在村委會,讓家長感到孩子取得的成績和學(xué)校對孩子的關(guān)懷重視。對于表現(xiàn)較差的學(xué)生,學(xué)校更應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注,在q群中與家長小窗口單獨(dú)交流溝通學(xué)生的情況,共同想辦法解決學(xué)生身上存在的問題。讓學(xué)生充分感到家庭和學(xué)校的溫暖關(guān)懷,感到“差生”也可以被重視。事實證明,以上方法是切實有效的,學(xué)校心理健康咨詢室與家長配合,成功解決學(xué)生較為嚴(yán)重的心理健康問題十余例,有效避免了很多惡性事件的發(fā)生。讓家長參與到學(xué)校的教育管理工作中來,還可以向家長發(fā)放調(diào)查問卷,征求家長對學(xué)校的意見建議,在學(xué)校網(wǎng)站上設(shè)立家長留言信箱,對于及時采納的家長建議,要通過一定的方式轉(zhuǎn)達(dá)對家長的謝意。只有家長與學(xué)校較好地溝通與配合,學(xué)生才能有較快的成長和進(jìn)步,學(xué)校的各項教育教學(xué)和管理工作才能有更好的發(fā)展,學(xué)校與家長的關(guān)系才能更加和諧。
    總之,學(xué)校公共關(guān)系的發(fā)展需要全體師生和家長共同的思想意識、智慧和能力相互融合。學(xué)校要對教師進(jìn)行歸屬感和責(zé)任感的培養(yǎng);對學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的了解,周到的服務(wù),殷切的教育;對家長進(jìn)行積極的交流,有效的配合,架起學(xué)校、師生與家長之間溝通的橋梁,不斷革新學(xué)校公共關(guān)系的知識和方法,檢查和總結(jié)學(xué)校公共關(guān)系工作的成效,為以后的工作積蓄力量,重視理論,重視策略,重視變化,讓學(xué)校公共關(guān)系工作朝著更好的目標(biāo)前進(jìn)。
    作者:王曉斐單位:徐州市廣播電視大學(xué)。
    行政公共關(guān)系的論文篇十
    旅游景區(qū)可以通過公共關(guān)系傳播塑造和宣傳企業(yè)形象,提高旅游景區(qū)自身的知名度和美譽(yù)度。在這個形象競爭的時代,旅游景區(qū)僅靠價格、服務(wù)等因素,已難以戰(zhàn)勝競爭對手,塑造良好的形象,是旅游景區(qū)的共同追求。例如我國湘西的張家界森林公園在這方面做得就比較出色,當(dāng)張家界這個名字還鮮為人知的時候,他們就利用電視、報紙、雜志等大眾傳媒,詳細(xì)的介紹旅游景區(qū)的景觀特色、地理環(huán)境、風(fēng)土人情以及民間傳說,于是大大提高了張家界的知名度,從而吸引了眾多游客。公共關(guān)系是旅游景區(qū)聯(lián)系外部公眾以及相關(guān)實體的紐帶,旅游景區(qū)的公關(guān)人員通過與社會有關(guān)團(tuán)體、政府部門、新聞媒體及消費(fèi)者保持經(jīng)常性的聯(lián)系,可以搜集與本景區(qū)生存和發(fā)展密切相關(guān)的信息和情報資料,并進(jìn)行分析、加工和整理,使旅游景區(qū)能夠及時把握自身所處的環(huán)境,了解公眾的狀況,了解社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種因素的變化,預(yù)測景區(qū)和公眾的發(fā)展走向,使旅游景區(qū)對市場環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力,從而合理地制定或調(diào)整旅游景區(qū)的營銷目標(biāo)。
    這是公共關(guān)系最重要的作用之一,同時也是公共關(guān)系的最大價值所在。旅游組織每年要接待各種類型的團(tuán)體和個人,由于提供的是無形的服務(wù),并且十分依賴口碑,因此與這些外部群體保持積極的關(guān)系至關(guān)重要。公共關(guān)系包括一個旅游服務(wù)組織為維持或促進(jìn)與其他公司和個人的關(guān)系而采取的所有活動,對于各種規(guī)模的旅游組織來說是一種成本較低和可承受的促銷手段,具有公眾說服力,因為它不被人們視為商業(yè)活動。
    在旅游景區(qū)營銷中常用的公共關(guān)系方法。
    景區(qū)可以獨(dú)具匠心地設(shè)計、精益求精地印制各種旅游宣傳品。如旅游手冊、折頁、畫片、導(dǎo)游圖、包裝紙、手提袋、明信片、紀(jì)念冊、信箋信封、火花、郵票、賀卡、請柬、門票、菜單、房卡、店卡、名片等。旅游宣傳品要詞語精練、圖文搭配、輕巧易帶,可讀可賞,既隨手可查,又可留作紀(jì)念。作為旅游景區(qū)的公關(guān)人員應(yīng)該居安思危,著眼未來,為推動和擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的銷量而努力。這時景區(qū)就可以利用各種公益活動來維持和鞏固已有的良好形象。眾所周知,企業(yè)靠技術(shù)可以生存,靠戰(zhàn)略可以擴(kuò)張,而要讓品牌恒久的俘獲人心,卻一定要靠不斷積累的公益形象與對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。如為倡導(dǎo)環(huán)保綠色出游,踐行美麗中國夢想,為廣大游客提供品質(zhì)服務(wù)理念,在今年的“五一”黃金周期間,陜旅集團(tuán)西安旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司聯(lián)合華清池、漢城湖遺址公園、西安城墻、曲江池遺址公園、曲江海洋公園、大明宮遺址公園、法門寺文化景區(qū)、少華山、東方大酒店、唐城賓館、西安賓館等11家景區(qū)和酒店聯(lián)手舉行環(huán)保綠色出游公益宣傳活動,活動期間,廣大志愿者為游客免費(fèi)發(fā)放礦泉水、遮陽傘及毛巾,體現(xiàn)了景區(qū)聯(lián)盟綠色出行,服務(wù)游客的理念。
    被譽(yù)為第四代媒體的網(wǎng)絡(luò)給旅游景區(qū)的.信息傳播提供了巨大的空間和極其高效低成本的途徑,據(jù)4月1日《揚(yáng)州晚報》報道,揚(yáng)州瘦西湖網(wǎng)站只是和xx進(jìn)行了一個簡單的合作,一個月就獲得了3萬多的瀏覽者,其中還有部分轉(zhuǎn)為現(xiàn)實旅游者。其實對于景區(qū)來說,只要策劃得當(dāng),本身的旅游節(jié)慶和專題活動都可以成為很好的宣傳素材,比如網(wǎng)上評選景區(qū)旅游形象大使等活動就會取得很好的效果。現(xiàn)在,景區(qū)經(jīng)營者已漸漸認(rèn)識到,網(wǎng)絡(luò)給公關(guān)活動提供了一片新天地,成為旅游景區(qū)有效進(jìn)行公關(guān)傳播的重要途徑之一。
    行政公共關(guān)系的論文篇十一
    摘要:公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標(biāo)與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的一種社會關(guān)系。公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)必須依賴于堅持不懈地開展各種形式的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著獨(dú)特而又重要的功能,并滲透到社會生活的各個方面,是一項與我們的生活息息相關(guān)的事業(yè)。公共關(guān)系的重要性不言而喻,因此,作為一名當(dāng)代大學(xué)生,學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)具有深遠(yuǎn)的意義。本文通過闡述公共關(guān)系的一個失敗例子”紅十字會郭美美”事件來學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要性,從而強(qiáng)調(diào)出學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義。
    關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué)、紅十字會郭美美事件。
    公共關(guān)系學(xué)是一門以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實和活動規(guī)律為研究對象的,新興的綜合性的應(yīng)用學(xué)科,是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。作為一名大學(xué)生,我們不僅要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本理論,而且要培養(yǎng)我們的公共關(guān)系思維,以提高我們的人際交往能力,使我們更好的適應(yīng)社會的需要。
    學(xué)習(xí)公共關(guān)學(xué)能促進(jìn)我們個人觀念的更新,提升我們的個人形象,使我們懂得尊重他人,養(yǎng)成合作發(fā)展的觀念,同時還能促進(jìn)個人能力的提高所以本文呼吁全社會注重公關(guān)的重要和相互建立良好的公共關(guān)系。
    本文從“紅十字會郭美美”事件出發(fā),討論并且分析其相關(guān)部門在公關(guān)方面建設(shè)的不足,從而強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的重要性。
    一、“紅十字會郭美美”事件簡介。
    中國紅十字會是中國統(tǒng)一的紅十字組織,是從事人道主義工作的社會救助團(tuán)體,是國際紅十字運(yùn)動的成員。中國紅十字會以發(fā)揚(yáng)人道、博愛、奉獻(xiàn)精神,保護(hù)人的生命和健康,促進(jìn)人類和平進(jìn)步事業(yè)為宗旨。
    一度以來,中國紅十字會在中國群眾心中是一個充滿愛心的、有信譽(yù)的組織,當(dāng)中國某處的人們需要幫助時,社會人士均愿意通過紅十字會這個組織獻(xiàn)出自己的一片愛心。但是從“郭美美”(其在紅十字會高管中認(rèn)了一個干爹)在網(wǎng)上開始炫富以來,人們對中國紅十字會充滿了質(zhì)疑,譴責(zé)不斷。
    至此,紅十字會陷入信任危機(jī)。
    但是紅十字會一開始并沒有做出有效、真誠的公關(guān)處理,以至于在后面追加的記者公開會卻引來了相反的.反應(yīng)。這樣,紅十字會危機(jī)越陷越深。
    二、環(huán)境分析。
    當(dāng)時,中國紅十字會在中國有著較悠遠(yuǎn)的歷史背景,在群眾里打下了堅實的信任基礎(chǔ)。當(dāng)時“郭美美”剛出現(xiàn)的時候,人們對于這個半途出現(xiàn)的女子充滿質(zhì)疑,紛紛質(zhì)問紅十字會其真實性。但是紅十字會并沒有做出真誠道歉的舉動,而是冷淡否認(rèn),冷淡處理,想以自己的冷淡引領(lǐng)這次**的平息。紅十字會形象開始動搖。
    但是此時紅十字會能夠憑借之前的信任基礎(chǔ)亡羊補(bǔ)牢,做好公關(guān)能再次深入人心。不過郭美美掌握確鑿證據(jù),在廣大網(wǎng)友的不斷偵查下,紅十字會的謊言不擊而破。形象逐步毀滅,人們開始敏感這個話題。
    但此時紅十字會還想投機(jī)取巧、混淆視聽,以不負(fù)責(zé)、不真誠、不明確的公關(guān)形象展示在群眾面前。至此,紅十字會徹底陷入信任危機(jī),無法脫離。
    可以說,紅十字會的信任危機(jī)有很大一部分是由于失效的公共關(guān)系引起的。
    總的來說,當(dāng)時的紅十字會輕視公關(guān)建設(shè)的重要性,當(dāng)知道其重要性時又不知道公關(guān)的必備要求,這樣,群眾對紅十字會的態(tài)度一度變惡劣,乃至現(xiàn)在無可挽回。
    三、公關(guān)主體分析。
    “紅十字會郭美美”事件的公關(guān)主體是紅十字會。
    無論是哪一個慈善組織,都不能陷入信任危機(jī)。哪怕再小的信任質(zhì)疑,其主體都應(yīng)該認(rèn)真面對,認(rèn)真做好公關(guān)建設(shè)。
    而紅十字會面對“郭美美”事件并沒有立馬做出有效、真誠的回應(yīng)。而是做出“打太極”的舉動。并且在后面一系列引發(fā)的事件處理都不恰當(dāng)。比如在后面的紅十字會要對郭美美重新審查,但是在郭美美爆出“1.24g”的時候,紅十字會又立馬否認(rèn)追查郭美美的事情。這樣自己給自己拆橋的鬧劇再次讓群眾對紅十字會失去剛升起的一點(diǎn)耐心,一點(diǎn)希望。
    就因為這樣一系列的公關(guān)失信,紅十字會把原先有著雄厚的信任基礎(chǔ)徹底消耗的一干二凈。群眾也不再在紅十字會捐錢了,而是紛紛給民間組織。
    其實,在一開始出現(xiàn)“郭美美”的時候,作為一個高效有能力的公關(guān)者,應(yīng)當(dāng)以極度負(fù)責(zé)的態(tài)度面對這樣的負(fù)面消息。并且一開始,紅十字會有著雄厚的信任基礎(chǔ),當(dāng)時還是有很多人不相信“郭美美”的存在。而這個時候,要是紅十字會以真誠認(rèn)錯的態(tài)度第一時間出現(xiàn)在群眾面前,一定能重新贏回群眾的信心。像紅十字會這樣對公關(guān)不關(guān)心、不重視,而做出的一系列讓人啼笑皆非的舉動會導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果。
    在“郭美美事件”中,公關(guān)主體由于對公關(guān)不重視,態(tài)度消極、表現(xiàn)虛偽、執(zhí)行力緩慢等,最終陷入最大的信任危機(jī),不能自拔。
    “郭美美事件”中的公關(guān)主體是廣大的群眾。
    中國紅十字會一度以來有著良好的信譽(yù),得到廣大群眾的支持與信賴。每當(dāng)國家同胞需要支持的時候,中國群眾大部分會選擇“中國紅十字會”這個平臺獻(xiàn)出自己的一片愛心。
    直至網(wǎng)絡(luò)“微博”時代的到來,網(wǎng)上突然出現(xiàn)“郭美美事件”。這件事一出來就立馬被瘋傳上萬次,這就像群眾被背叛了一樣。
    人們往往不能忍受背叛,群眾一直相信著紅十字會,現(xiàn)在卻是這樣子的事實。群眾希望紅十字會能給出一個合理的解釋,但是紅十字會以“打太極”的態(tài)度面對,這就引起了群眾的憤怒與失望。
    “郭美美事件”的公關(guān)客體是廣大的人民群眾,紅十字會應(yīng)當(dāng)把工作著重面向于群眾,從群眾的角度思考問題,而不是著重紅十字會的高層利益。
    紅十字會把公關(guān)客體狹隘地看成紅十字會的高層人員,這是一個嚴(yán)重而致命的錯誤。如果當(dāng)時紅十字會能清楚地認(rèn)識到公關(guān)客體是群眾百姓,把工作面向群眾,或許還能力挽狂瀾。
    五、公關(guān)客體心理分析。
    “郭美美事件”的公關(guān)客體心理分析有著一個變化過程。
    可是紅十字會對這樣的公關(guān)客體的需求不重視,這就引起了群眾的憤怒;。
    最后,公關(guān)客體——群眾徹底失去對紅十字會的耐心、信任,以自己的行動給了紅十字會一個嚴(yán)重的懲罰。所以現(xiàn)在人們根本不能再忍受紅十字會的一點(diǎn)負(fù)面新聞,一旦出現(xiàn)負(fù)面新聞,紅十字會將迎來滔天的謾罵。
    六、作者建議:
    一、公開透明廉潔高效。
    二、著力優(yōu)化人才隊伍。
    三、不斷加強(qiáng)社會監(jiān)督。
    四、加強(qiáng)優(yōu)良公關(guān)建設(shè)。
    這些建議都是一步一步來的,必須有了實力才能有底氣去做公關(guān)建設(shè),才能做好公關(guān)形象,否則只會適得其反。
    當(dāng)前,紅會陷入信任危機(jī)不能自拔。中國紅十字會要挽回影響,重塑公信力,可能需要擺正心態(tài),從頭做起,實實在在地推進(jìn)內(nèi)部改革,爭取在今后的公共事件中積累信譽(yù)。然后著重建設(shè)公關(guān),做到適度、良好、真誠公關(guān)形象??傊?,紅會重新恢復(fù)信任,必將是一個漫長而艱苦的過程。我們或許不能對此期待太高,但也不必喪失信心。
    行政公共關(guān)系的論文篇十二
    9.城市規(guī)劃中的公共關(guān)系現(xiàn)狀分析及處理機(jī)制研究。
    10.3g信息化背景下我國政府公共關(guān)系的改進(jìn)研究。
    11.現(xiàn)代學(xué)校公共關(guān)系管理梯度模型建構(gòu)初探。
    12.企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究——以伊利公司為例。
    13.社會轉(zhuǎn)型期我國警察公共關(guān)系危機(jī)管理研究。
    14.網(wǎng)絡(luò)媒體對我國政府公共關(guān)系的影響研究。
    16.構(gòu)建和諧背景下的地方政府公共關(guān)系。
    17.對高校圖書館強(qiáng)化公共關(guān)系意識的再認(rèn)識。
    18.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析。
    19.試論網(wǎng)絡(luò)媒體對公共關(guān)系的影響。
    行政公共關(guān)系的論文篇十三
    電力公共關(guān)系,是指電力企業(yè)作為社會組織,與周圍各種內(nèi)外部公眾建立的關(guān)系。它是供電企業(yè)在由公眾構(gòu)成的社會生態(tài)環(huán)境中的一種關(guān)系存在狀態(tài),是供電企業(yè)通過傳播手段,不斷協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系,增進(jìn)公眾對供電企業(yè)的認(rèn)同和理解,和諧內(nèi)外部環(huán)境,從而維持良好企業(yè)發(fā)展態(tài)勢的公共管理職能活動。
    它具有三個基本要素,即作為主體的電力企業(yè)、作為客體的社會公眾、以及連接主、客體的中間環(huán)節(jié)信息傳播。其核心是塑造電力企業(yè)形象,影響感染公眾,實現(xiàn)企業(yè)利益與公眾利益雙贏。
    2迎峰度夏期間電力公共關(guān)系存在的主要問題。
    2.1迎峰度夏對電力公共關(guān)系的影響。
    電力行業(yè)的迎“峰”度夏,是指夏季用電高峰期,通常是從7月至9月;但在新形勢下,這一時段呈現(xiàn)多“峰”匯集特點(diǎn),使原本復(fù)雜的電力行業(yè)公共關(guān)系更趨緊張。
    用電需求高峰期:受夏季高溫影響,各地電網(wǎng)負(fù)荷不斷攀升,容易發(fā)生電力短缺狀況。
    自然災(zāi)害高發(fā)期:迎峰度夏期間極端惡劣天氣高發(fā)、頻發(fā),暴雨、雷擊、洪災(zāi)等災(zāi)害天氣對電網(wǎng)安全運(yùn)行和可靠供電造成了嚴(yán)重威脅。
    故障搶修高峰期:由于各縣級供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱,設(shè)備狀況陳舊,無法滿足迎峰度夏期間的電網(wǎng)高負(fù)荷運(yùn)行需求,以及抵御自然災(zāi)害能力的需求,故障停電率增高。
    安全事故易發(fā)期:夏季雷雨多、天氣炎熱、人容易產(chǎn)生疲勞感和麻痹感,對安全事故疏于防范,是各類安全事故的易發(fā)期。
    2.2利益相關(guān)方的反應(yīng)和訴求。
    電力企業(yè)公共關(guān)系涵蓋全社會,政府、媒體、客戶是電力企業(yè)最為重要的外部公眾。加強(qiáng)公共關(guān)系管理,增強(qiáng)雙向交流,要求我們了解和理解關(guān)鍵性社會成員所關(guān)注的事情、問題和愿望。
    政府:政府代表國家行使經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)四項主要職能,是構(gòu)建和諧社會的主導(dǎo)力量,在整個社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于核心地位。
    媒體:媒體是采集、傳播、放大、控制信息的主要載體,是電力企業(yè)與公眾交流溝通的橋梁和紐帶。媒體著力于構(gòu)建開放、多元、民主和競爭的社會環(huán)境,推進(jìn)社會的發(fā)展與進(jìn)步,對電力企業(yè)發(fā)揮著公共關(guān)系傳播和組織監(jiān)督的雙重作用。
    客戶:客戶是與電力企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾,是電力企業(yè)服務(wù)的直接對象,是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。無論何種類別的電力客戶,對電力企業(yè)的需求不外乎兩點(diǎn),即普遍性需求和個性需求。前者是能用電,這也是電力客戶最基本的需求;后者是在能用上電的基礎(chǔ)上又對供電質(zhì)量和供電服務(wù)有更高需求,即用好電、好用電。
    系統(tǒng)研究不夠:與公共關(guān)系管理相關(guān)的電力營銷、新聞宣傳、行風(fēng)建設(shè)和應(yīng)急管理等內(nèi)容,雖已發(fā)展成熟并形成體系,但仍處于不同的板塊,沒有被納入到電力公共關(guān)系理論的系統(tǒng)研究之中,缺乏對公共關(guān)系的系統(tǒng)思考和規(guī)劃,對公共關(guān)系實踐指導(dǎo)不足,公共關(guān)系管理社會效應(yīng)未得到充分發(fā)揮。
    應(yīng)急機(jī)制不活:電力企業(yè)面對危機(jī),反應(yīng)速度較慢,應(yīng)對能力差,沒有處理危機(jī)的責(zé)任部門和工作程序,即便是制訂了各種應(yīng)急預(yù)案,也往往缺乏演練和實踐;同時,受信息系統(tǒng)安全隔離等影響,電力企業(yè)對外部信息特別是負(fù)面信息的收集與處理速度不快,往往處于十分被動的局面,錯失了矯正型公差的最佳時機(jī),使企業(yè)形象受到損害。
    誠信服務(wù)缺陷:一是少數(shù)職工誠信觀念不足,吃拿卡要,破壞電力企業(yè)形象;二是少數(shù)員工素質(zhì)不高,抄、核、收不到位,工作方法簡單粗暴,無法使客戶滿意;三是少數(shù)部門辦事程序繁雜,辦事效率不高,客觀上存在著“繳費(fèi)難、報裝難、搶修難”現(xiàn)象,讓客戶望而生畏;四是“十項承諾”中如計劃停電提前7天通知等個別條款,在實際操作中確實無法兌現(xiàn)。
    3加強(qiáng)電力企業(yè)公共關(guān)系管理的主要措施。
    迎峰度夏是電力企業(yè)常態(tài)化的攻堅時段,構(gòu)建起“大公關(guān)”模式,才能逐步淡化迎峰度夏等特殊時期的影響,才是防止當(dāng)“消防員”的主推理念和最好辦法。
    3.1建立科學(xué)的公關(guān)理念。
    開展電力企業(yè)公共關(guān)系,必須深刻理解了公共關(guān)系的目的、對象、措施和意義,找準(zhǔn)公共關(guān)系的理念定位,這是構(gòu)建良好電力企業(yè)公共關(guān)系的基本前提。
    3.2建立公共關(guān)系管理的常規(guī)運(yùn)作機(jī)制。
    (1)構(gòu)建公關(guān)組織體系:要成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的公共關(guān)系工作小組,全面推進(jìn)公共關(guān)系工作。要明確職能部門和相關(guān)單位在公共關(guān)系管理中的職責(zé),形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門各負(fù)其責(zé)、全員齊抓共管的公關(guān)局面。要開展公共關(guān)系知識普級培訓(xùn),加強(qiáng)復(fù)合型公共關(guān)系人才的培養(yǎng);(2)完善新聞發(fā)言人制度:電力企業(yè)新聞發(fā)言人為媒體提供了穩(wěn)定權(quán)威的信息源,同時也影響和制約著媒體的報道。如召開電力供需形勢新聞發(fā)布會,使公眾知曉實際形勢并了解電力企業(yè)應(yīng)對措施,提高公眾應(yīng)受能力。新聞發(fā)言人制度的實質(zhì),就在于通過提供信息和安排相關(guān)的議題,來引導(dǎo)公眾注意力,控制新聞信息的第一落點(diǎn),產(chǎn)生輿論引控的效果;(3)加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防管理:危機(jī)是電力企業(yè)普遍存在的緊急狀態(tài),它既蘊(yùn)涵著對企業(yè)的破壞因素,也同時蘊(yùn)藏著形勢逆轉(zhuǎn)的機(jī)遇,應(yīng)加強(qiáng)預(yù)控,努力化危為機(jī)。要注重信息收集,加強(qiáng)輿情監(jiān)測,應(yīng)設(shè)置專人每天對投訴舉報、留言建議、新聞報道等監(jiān)測、統(tǒng)計和分析,尤其是對電力商品、電力企業(yè)改革和發(fā)展趨勢的信息,從中發(fā)現(xiàn)危機(jī)來源,向決策者和相關(guān)部門報送輿情信息。
    3.3建立與公眾間開放化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。
    (1)構(gòu)建良好的政企關(guān)系:協(xié)調(diào)和處理好與政府的關(guān)系,必須在企業(yè)與政府間建立全方位的信息交流和溝通機(jī)制,及時掌握政府頒布的政策、法規(guī),及時向政府部門反映自身工作情況及工作中發(fā)現(xiàn)的問題、遇到的困難,以尋求政府的理解和支持;(2)構(gòu)建良好的媒體關(guān)系:在主流媒體與新興媒體共存的時代,要把握好主流媒體的輿論引導(dǎo)功能,構(gòu)建互信、互動、互助的媒體關(guān)系;(3)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系:要落實國家電監(jiān)會《供電企業(yè)信息公開實施辦法》,完善信息發(fā)布制度,充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,將與客戶利益密切的電費(fèi)電價、辦事程序、服務(wù)時限要求、服務(wù)承諾、檢修計劃和停電信息、企業(yè)工作動態(tài)等主動公開,切實保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),提高企業(yè)工作透明度。