物業(yè)公司收費員的個人總結大全(18篇)

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    總結是對過去一段時間的經驗和成果進行歸納和總結的一種方式。總結要簡明扼要,言簡意賅地表達自己的觀點和體會。請大家行文前可以通過閱讀這些總結范文,對總結有一個更全面的了解和認識。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇一
    物業(yè)泰安中行項目全體管理及服務人員大家下午好:
    青島物業(yè)自xx年8月接管泰安校區(qū)物業(yè)服務管理以來,從最初的保潔開荒到服務團隊的組建培訓及服務技能的不斷提高,這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。
    物業(yè)公司xx年度共接待培訓班六期,接待人數492人次。特別是后兩期培訓班我們接待的比較出色,收到省行的感謝信,總體來說學員對我們的評價還不錯。未出現安全及設施設備運行方面的事故,特別是后廚從原材料層層把關,嚴抓食品安全。前廳接待服務工作也比較出色,客房服務人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進入角色。泰安中行培訓中心剛剛起步,xx年是一個實習階段,xx年的培訓班的接待任務量很重,管理層人員我們要樹立榜樣,起到領頭羊的作用。下面針對xx年的培訓任務培訓中心對物業(yè)公司提幾點建議:
    5、工程設施、設備日常檢查、維修、養(yǎng)護及監(jiān)督各維保單位的正常維保,
    10、希望培訓中心各部門加強團隊合作,統(tǒng)一協調,齊心協力,心往一處想,勁往一處使,圓滿完成培訓班的各項接待服務工作。
    謝謝大家!
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇二
    20xx年,我負責xx地區(qū)各客戶的收費工作,在日常的工作中,我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神,完成了電費按月結零,回收率0%,確保了電費回收工作圓滿完成,為20xx年劃了一個完美的句號。
    我自從事電費回收工作以來,工作中,我不斷加強專業(yè)知識的學習,以適應工作的需要。20xx年,全所普及辦公自動化,收費全部實現智能化,我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng),認真學習mis專業(yè)知識,主動向mis培訓人員請教,直到能夠得心應手的應用,對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領悟,在mis系統(tǒng)成功上線后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié),提高服務的及時性和準確性,在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務,讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。
    我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解,為做好電費回收工作奠定了基礎。
    在工作中我經常思考:假如我是客戶,我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中,要真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻,為客戶排憂解難,這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的'彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。
    “只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務,才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。
    電費回收工作是經營管理重要工作之一,抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉,聽到暫時不能交上電費的訴苦聲,做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒,反倒讓我樹立了信心和決心,堅決完成電費回收任務。
    在收費工作中,我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,我總是在每個月電費發(fā)行開始時,及時與用戶進行溝通,電費帳單出來后也及時主動聯系用戶,告知電費金額,提醒客戶備好電費資金,保證電費準確及時地到帳,使每月電費回收做到雙結零。
    “不要老抱怨客戶,要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中,我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習慣,樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念,從用戶的角度出發(fā),想用戶之想,急用戶之急,貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法,使電費回收工作逐步走向規(guī)范,對生產經營困難客戶,依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險,給客戶也帶來了繳費的方便。
    我以優(yōu)質的服務和良好的工作作風為座右銘,以客戶滿意為最大愿望,我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心,把客戶看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立了企業(yè)的良好形象。
    由于地域廣,企業(yè)用戶分布散,出去工作,經常很晚回家,為了電費的回收,為了工作的圓滿完成,我常常放棄休息,我的愛人腰間盤突出,不能長期參加勞作,而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里,讓我感到非常的歉意。
    我除了安排好自己的本職工作外,還積極配合其我各班工作,健全大客戶資料,收集大客戶生產經營信息,了解每一個大客戶的用電和生產經營情況,不但保證電費的按時回收,也為其我同事提供了方便。
    在我的腦海里只有一個念頭,那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點,就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),克服了工作和生活上的各種困難,以微笑服務贏得了客戶的理解和支持,圓滿完成了電費回收任務,為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇三
    時間如梭,不知不覺中來到物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問,時間已經消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
    回憶當時應聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。
    許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)學問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況。固然,這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
    下面是我這一年來的主要工作內容:
    1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,另外還有一些屬于私人業(yè)主。
    2、熟識各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理,并對此過程進展跟蹤,完成后進展回訪。
    3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。
    在完成上述工作的過程中,我學到了許多,也成長了不少。
    1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)治理閱歷不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的.幫忙下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時,無論你快樂與否,苦惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞,在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
    2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被無視,也經常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的效勞做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來勝利。
    3、工作學習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都仔細努力的完成時,換來的也是對我的支持與確定。記得xx會期間,為了把工作做好,我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。雖然很累,但都是表達我們客服中心的團結精神。這表達大家對工作都布滿了激情,至于接下來我要把整個xx中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會仔細負責的去對待,盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。
    在新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:
    1、加強學習物業(yè)治理的根本學問,提高客戶效勞技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。
    2、加強文檔的制作力量,拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。
    3、進一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,更加注意細節(jié),加強工作責任心和培育工作積極性。
    4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進的步伐。
    很快樂來到公司這個大家庭,物業(yè)治理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇四
    本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持_物業(yè)服務處日常工作以來,本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務,加強收費,無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,現將一年的工作情況總結如下:
    20xx年,xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現收入超xx萬元,物業(yè)服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。
    1、認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
    2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。
    3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
    4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
    5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。
    20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場服務、內部管控進行內審,并于20xx年xx月接受中國質量認證中心的審核。
    1、積極梳理各項管理制度和流程,根據_實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
    2、強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
    3、加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經營意識,營造全員關注效益的氛圍。
    20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計,服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
    1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
    2、實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
    3、著重重關注_企業(yè)的經營管理模式,了解他們的服務現狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。
    20xx年,是公司三年滾動發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇五
    我認為和,就是和睦和諧。《詩經》說:“謙謙君子,賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量——這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強?!薄皥F結就是力量”,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,團結,一切困難都可以迎刃而解;團結,任何對手都可以戰(zhàn)勝;團結就是力量,團結出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出生產力、出社會活力!一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸,一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說,人心齊、泰山移。只有心往一處想,勁往一處使,形成強大合力,經濟社會才會持續(xù)快速和諧健康發(fā)展。另外,要和睦,必須講紀律,必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌,集體的聲音,集體的動作,集體的表情,集體的信念。和,主要注意以下三點:
    1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞,和睦的家庭可使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌,回到家里卻又吵吵鬧鬧,會使一個人身心疲憊,肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家庭。
    2.班組要和睦。同事之間若有良好的關系,絕對有利于你的工作和健康。我認為人都有長處,要懂得學習別人;人都有短處,要懂得包容別人;人都有苦處,要懂得諒解別人;人都有難處,要懂得幫助別人;人都有好處,要懂得感恩別人。做到“閑談莫論人非,靜坐常思己過”。在和同事相處的過程中,要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你的人生會健康快樂,會快樂生活,會快樂工作。
    3.社會要和睦。人是社會的人,離開了社會,人是無法生存的。所以,我們要和社區(qū)搞好關系,讓社區(qū)成為我們成長的土壤。
    花放梅稍生意滿,春歸柳苑鳥聲和。讓我們攜手起來為集團公司的未來發(fā)展和壯大添光添彩,盡自已所能,共同努力,共同奮斗!我相信更有信心團結在集團公司的周圍,在集團公司的正確領導下,xxx物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標就一定能實現!牢記“品、贏、和”三個字,努力實現物質和精神雙豐收!
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇六
    作為服務窗口收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,唱收唱付,手勢服務,收費發(fā)卡”等中度過?,F在我將20xx年工作總結如下:
    今年以來,我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動,堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識,以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識充實自己的工作實踐。
    做為一名收費員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面,嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面,始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。
    做為一名收費員,在日常生活中,我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時,我始終以真誠的心態(tài),給予力所能及的幫助。
    以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結,雖然較之20xx年相比有了一些進步,但仍存在一些不足的地方:
    1、在學習上的主觀能力性不夠。
    2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距。
    3、集體組織的文體活動參加不夠。
    4、微笑京珠方面仍有不足。
    笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時,也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員,更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平,不斷深化我們的.服務意識,變換角度,變收費為服務,才能在收費過程中熱情服務、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,卻可以贏得一切,當微笑像呼吸一樣自然時,我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質服務。贈人玫瑰,手有余香。以上是我20xx年的總結和20xx年的工作目標。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇七
    在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。
    第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認真學習“三個代表”重要思想,自覺用理論指導工作。
    第二、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。
    第三、在服務態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的`司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。
    第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程?,F在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每心作良田耕不盡,善為至寶用無窮。我們應有純潔的心靈,去積善為大眾。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇八
    在這段時間里,我主要的工作是安全保衛(wèi),通過鍛煉,我熟悉了公司保安的整個操作流程。
    一、自我審視。
    我于x月x日成為xx公司的試用保安,到今天已經快1個月了。在這段時間里,我自認能夠完全勝任工作,現申請轉正。
    作為一名新人員,初來公司,曾經很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化,讓我很快完成了這一轉變。
    在這段時間里,我主要的工作是安全保衛(wèi),通過鍛煉,我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務,同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早獨當一面,為公司做出更大的貢獻。
    二、自身的問題。
    當然,初場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝大家對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
    經過這1個月,我現在已經能夠獨立處理本職工作,當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。這是我的第一份正式工作,這段時間以來我學到了很多,感悟了很多;看到公司的.迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現自己的奮斗目標,體現自己的人生價值,和公司一起成長。
    三、轉正申請。
    在此我提出轉正申請,懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇九
    時光飛快,轉眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個月了,在這一年多的工作中,我們在站長xx、xx的帶領下,踏實工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:
    重視理論學習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動,認真學習廉政教育。
    收費站是經常與錢打交道的地方,也經常與各種司機打交道,經常有司機會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
    一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。
    在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。
    在當綠色通道驗貨員時,能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,及時疏導車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,希望拿點錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領導的要求,對這類車輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。
    在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經常了解班上成員的動態(tài),及時與班長溝通,使我們的班集體能團結有愛。
    對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。
    一年以來,在站領導及班長帶領下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強理論學習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,與其他同事相互交流好的工作經驗,爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇十
    從20xx年11月到xx市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業(yè)務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將20xx年的工作情況總結如下:
    20xx年11月因公司工作安排,將我從xx管理處調到xx管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
    作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,完成了3500多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
    在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
    (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。
    (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    (三)只有堅持原則落實制度,
    (四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
    由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
    1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
    2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。
    3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
    年終總結會議主持詞錦集五篇。
    年終總結會議主持詞錦集六篇。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇十一
    “三個意識”是指憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識是有機聯系的統(tǒng)一整體,表現在政治上是一種高度的覺悟,表現在思想上是一種崇高的境界,表現在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界,又是一個有機的整體。其中,憂患意識是公仆意識、節(jié)儉意識的重要基礎,公仆意識是憂患意識、節(jié)儉意識的重要條件,而節(jié)儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現和反映。楊部長在傳達王總在09年集團生產經營工作會議上的講話時特別強調要進一步增強憂患意識,始終保持開拓進取的銳氣;要進一步增強公仆意識,始終牢記全心全意為人民服務的宗旨;要進一步增強節(jié)儉意識,始終發(fā)揚艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記“三個意識”,自覺適應目前形勢發(fā)展需要,關注企業(yè)發(fā)展,不斷增強使命感和社會責任感,提高自身能力素質和調整好精神狀態(tài),為集團公司的發(fā)展獻計獻策,貢獻力量。
    總之,通過這次培訓,既增長知識,拓寬了工作視野,又學會了諸多工作方法,明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓,不斷加強政治理論和業(yè)務技能的學習,不斷提高自身素質,努力工作,開拓創(chuàng)新,務求實效,盡心盡力做好本職工作,為集團公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇十二
    即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,展望未來,不禁思緒萬千。過去的一年里,在集團的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了長足的發(fā)展。
    一、加強業(yè)務培訓,提高自身素質。
    在前臺主管,領班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,讓客人喜出望外。
    二、“開源節(jié)流,控制成本”從小事做起,從我做起。
    “開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下,我們積極響應酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,當hse房入住,當sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打櫻通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力。
    三、加強自身的銷售意識和銷售技巧,提高住房率。
    在部門領導的培訓幫助下,我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,以此爭取更高的入住率。
    四、注意各部門之間的協調工作,和同事友好相處。
    酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中,我時刻注意自己的一言一行,主動和各部門同事處理好關系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的發(fā)展。
    在這一年里,我成長了不少,學到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。
    1、在服務上缺乏靈活性和主動性,因為害怕做錯而不敢大膽去做。
    2、遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質,不能冷靜處理問題。
    3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
    新的一年即將開始,我將在飯店領導的帶領下,踏踏實實,認認真真做事。積極主動配合領班,主管以及各位領導完成各項工作,努力提高自身的綜合素質,提高服務質量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇十三
    20xx年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況匯報如下:
    我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
    (一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的一年來,我認真核對上一年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
    (二)積極主動地搞好文案管理。一年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
    (三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
    完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
    (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位
    (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
    (三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責
    (四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
    由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
    (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
    (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
    針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
    (一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協調,進一步理順關系;
    (二)加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
    (三)管好財、理好賬,控制好經常項目開支;
    (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;
    (五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇十四
    原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點,領導不說就等、靠、望的現象。
    在交接過程中發(fā)現,當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
    接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結,但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問。
    如何改變現狀,我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程,經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際情況而制定,是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
    為認真學習貫徹管理手冊的內容,我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習,再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結構、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
    (二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;。
    在我公司與原榮達交接時,由于原榮達人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大。我們接管時,榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。
    尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部,原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后,所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大的麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進行全面檢查。
    此外,在接管后我們還發(fā)現原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患,經報集團領導批準,我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造,共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實現無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產、業(yè)戶的人身安全不受損失。
    (三)第三件大事(公司上下總動員,做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領秀家居開業(yè),認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。
    “家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據股份公司安排,中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動員,在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時,又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質,充分展示了股份公司的整體形象。
    (四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃,調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:。
    1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;。
    接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發(fā)現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在著業(yè)戶與原榮達間的產權糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。
    在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理,由市場經營部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。
    2、調整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);。
    現在商城內櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經營櫥柜,西區(qū)經營門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調整改造。計劃將現在的“東西區(qū)”一、二層全部調整為門業(yè);三、四層全部調整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經營,這需要我們去做工作(現沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數較多,全部調整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問題。
    3、成立招商組、全力投入招商工作;。
    我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)?,F有業(yè)戶95戶,經營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后)。
    目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經營狀況自然也不太好。
    為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費者,增加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強,經認真論證與考察,計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。
    (4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;。
    (5)商城5層經營面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商,我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。
    在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強,處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,向管理要效益。
    沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足,但我們認真的工作態(tài)度、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結一致,在工作中汲取經驗,認真總結不斷學習,把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領頭羊而貢獻全部力量!
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇十五
    一個國家,一個民族,一個個人,要適應和跟上現代社會的發(fā)展,唯一的辦法就是與時俱進,不斷學習,不斷進步。開班儀式上,集團運營部楊部長著重闡述了學習培訓的目的和意義。通過培訓班的學習討論,使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習,靠培訓,要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓,不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習,是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量,管理出效益,管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習,則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習,才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法,取他人之長補己之短,只有這樣,才能不負組織重望,完成組織交給的工作任務。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇十六
    20xx年注定是一個不平凡的一年, 在國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下,a公司合并改制組建b集團。 b集團的成立,不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”,對于我們xxx物業(yè)管理有限公司來說,同樣是一個發(fā)展的重大機遇。 對于xxx物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說,更是一種壓力和挑戰(zhàn)。
    回首20xx年一年的工作,首先得感謝公司領導的正確領導和幫助,使我思想上不斷進步,工作上不斷改進。其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開展?,F將一年來我的工作匯報如下:
    今年上半年,我在辦公室擔任業(yè)務員工作,主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達。這項工作看起來簡單,但真正做好也不容易。一要細心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個部門傳達文件精神,并傾聽他們的聲音;三要恒心。做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達有個時效問題。必須要及時的傳達給個點,并要做到持之以恒。正是因為心里面有這三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責的將工作做好。
    下半年,我調到xx公寓,負責接待集團下面各個分廠和生產點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表。這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,因為這里是我們的“對外窗口”,代表著我們a的企業(yè)形象。服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽。廠里領導也多次來這里視察和指導工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這里視察,并表示“h公寓的接待工作,是我們廠對外的一個重要窗口,具有非常重要的作用,來這里的都是各地的干部和骨干,服務質量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性,也使我們覺得肩上的擔子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨,具體做了以下幾下幾方面的服務工作:
    伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,來這里學習和交流的代表日益增多,光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年b集團掛牌,來這里的代表達到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年h公寓中心客人多,任務重,但我們在服務工作中,嚴格按照企業(yè)領導的指示,埋頭苦干,以飽滿的精神面貌和責任心,努力打造一個溫馨的環(huán)境,讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示,及時的把最新消息與注意事項以及24小時服務熱線告訴客人,及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋,袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品,給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務,比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難,真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人,我們的努力得到了客人的認可,不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境——這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。
    為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境,我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作,做到一天不定時的清掃,還不定時的查看18個房間、34個床位的衛(wèi)生,保證了整潔的地面和床鋪,清潔的桌面和配具。每10日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作,保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完,我們都要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作,確保公寓設施的正常,為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水竹,這不僅增添了室內的美感,更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關懷的暖暖春意。
    為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓,我們加班加點,從早上八點忙到晚上八點,在僅僅兩天的短暫時間內,就將三人間變成兩人間,給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,但我們顧不了這些,心里只有一個念頭:就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,我利用周末休息時間協助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,使客人在工作勞累之余,可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
    一方面對來訪人員進行認真的登記,有效的防止了不速之客的進入,保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面,加強了消防安全管理工作,每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng),發(fā)現問題及時的讓維修人員進行維修,杜絕了火,水,電等不安全因素。
    在一年的工作之中,通過和客人的溝通,我也發(fā)現了我們工作之中的不完善之
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇十七
    時間一晃而過,彈指之間,xx已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現將工作總結如下:
    我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的.上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務。
    在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。
    (一)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習,使員工在學習中不斷得到提高和完善,努力向學習型收費室邁進。教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。
    (二)加強收費員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來;。
    (三)積極開展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質。針對天天與金錢打交道的實際情況,加強廉政建設力度,做到逢會必講,敲起廉政警鐘。
    (一)繼續(xù)加強安全教增強責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提,按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓??紤]到收費工作的開放性,為了保障工作安全開展,與員工簽定了安全生產目標管理責任書,努力強化職工安全意識。
    (二)做好安全生產自查自糾工作,徹底消除安全隱患。
    (三)突出;好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產工作。
    物業(yè)公司收費員的個人總結篇十八
    對于國家來講具有歷史意義。我個人的工作和生活也因國家的輝煌而充滿挑戰(zhàn)和異彩。一年里,我為奧運的召開奔波忙碌,因改革開放30年取得的偉大成績慷慨演講,因汶川地震黯然淚下,因神七的成功發(fā)射屏住呼吸。在這樣的大環(huán)境下,我對本職工作有了更深刻認識?,F從以下幾方面向大家匯報一年中我的工作和學習情況。
    在工作中,我時刻堅持識大局、顧大局的工作原則,要求自己以崗位意識、責任意識和服務意識對待工作中的每一件事情。作為一名參加工作時間不長的同志,我深知自己要學習的東西很多,我利用一切機會跟身邊的老同志請教學習,學習他們豐富理論和經驗,更體會他們做人做事的尺度和原則。
    一年里,我通過學習不斷充實物業(yè)服務與管理的知識。首先,深入實際。通過了解物業(yè)管理和服務過程中的每個細小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力。其次,注重溝通。注重與其他處室、處內各科室以及各位同事的'溝通與交流,提高協調辦事能力。再次,熟悉業(yè)務。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié),并掌握《物權法》和《物業(yè)管理條例》,了解相關的政策,做到心中有業(yè)務,干中學業(yè)務。最后,加強學習。7月份,我參加了iso9001的內審員培訓,進一步掌握了標準化操作流程;8月至10月間,我還參加了注冊物業(yè)師五門課程的考前準備。
    在學習的過程中,我通過制定學習計劃,健全學習制度,做到了學習有規(guī)劃,時間有保證,增強了學習的自覺性和緊迫感,切實增強了業(yè)務修養(yǎng),鍛煉了自身人格,在學習中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務敏銳性。
    入職以來,我邊熟悉邊工作,邊摸索邊學習。辦公室的工作瑣碎雜亂,為能高效率地處理工作中出現的問題,我將自己的工作分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個部分,并結合工作要求制定工作日程安排,努力提高工作效率。
    (一)做好處里各項日常事務。
    (二)完成迎奧運環(huán)境整治工程。
    對于我來說是忙碌的一年,更是收獲的一年。在工作中,不管是中心領導還是處里領導,還是各科科長和每位同事,都給了我很大的指導和幫助,尤其是幾個科長在具體的工作層面給了我很多經驗指點,使我少走了很多彎路。而我更是從工作過程中領悟到了如何做人和如何做事,這對于我來講是一筆寶貴的財富,將使我受益終身。目前,我仍然處于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里,我不會放松對自己的要求,我會以住宅處的工作目標為宗旨,嚴格遵照處里的各項規(guī)章制度,努力將自己的理論知識運用到實踐,做到學以致用,為處里做出自己的微薄貢獻。