- 總結(jié)心得體會(huì)是提高自我認(rèn)知和理解他人的有效方式。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷，舉例說(shuō)明。以下是一些心得體會(huì)的范文，供大家查閱和參考。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇一
3、品德高尚。
4、吸取經(jīng)驗(yàn)。
5、靈活運(yùn)用。
這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉⒁獾?，通過(guò)老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。
四、最后老師給我們講了“改變方法與開(kāi)拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。
思路打開(kāi)了。出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭(zhēng)當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來(lái)處理我們面對(duì)各種工作問(wèn)題?？傊ㄟ^(guò)于老師的培訓(xùn)，讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對(duì)一些事情，讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇二
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。
所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的.面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0。19元/張，鑰匙袋0。10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有xxx元，附上商務(wù)中心xxx年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
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酒店人員的工作心得體會(huì)篇三
時(shí)光荏苒，已是歲末，亦是伊始。
時(shí)至今天，來(lái)到豐大國(guó)際已經(jīng)一年有余了。
依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開(kāi)始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺(jué)。見(jiàn)識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際頑強(qiáng)，勤儉、正氣、博大的精神和理念，并讓我受用終身!
當(dāng)然，亦如此類(lèi)的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中。
所謂師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的領(lǐng)進(jìn)門(mén)，即將面臨的則是個(gè)人修行!
于是，錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了。
20__年，可以說(shuō)整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過(guò)。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒(méi)有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來(lái)的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!
一開(kāi)始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒(méi)學(xué)透徹的知識(shí)，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次，那段時(shí)間身體本來(lái)就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過(guò)是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)?？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征，于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)。
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過(guò)只是徒勞而已。
在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望!我還想進(jìn)步。
有幸，天助自助者!
我很感謝貴哥王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著快樂(lè)工作的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!
意識(shí)到了問(wèn)題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見(jiàn)得懶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤，而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完美的處理問(wèn)題，而是能杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄?wèn)題，而與顧客、與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)!從身心到工作，再至周?chē)囊磺卸加辛藷ㄈ灰恍碌母淖?。不但重燃了我?duì)工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情!
這一年的我，用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大的精神理念來(lái)概括，一點(diǎn)也不為過(guò)!
頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò)，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的!
勤儉：笨鳥(niǎo)先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!
正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)!
博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受!
這一年，最火的漢字無(wú)疑是微，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下!
這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己!
這一年，我在豐大!
這一年，我把豐大國(guó)際當(dāng)成了家!
酒店人員的工作心得體會(huì)篇四
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程迎來(lái)了充滿希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這x個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，x個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝x總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝x經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙x總的信任在x經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧xxx大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在xxx召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所xx國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠xx遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌！
酒店人員的工作心得體會(huì)篇五
作為一名酒店人員，我深知這個(gè)行業(yè)的工作特點(diǎn)。酒店是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，我們的目標(biāo)是為客人提供舒適和愉快的住宿體驗(yàn)。然而，在這個(gè)過(guò)程中，我們也面臨著許多挑戰(zhàn)和困難。為了讓客人滿意，我們需要具備耐心、細(xì)心和責(zé)任心。工作中，我深深感受到了這些特點(diǎn)的重要性，也從中汲取了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第二段：與客人的互動(dòng)與溝通的體會(huì)。
酒店工作的核心是與客人的互動(dòng)與溝通。作為一名酒店人員，我意識(shí)到與客人的良好溝通是至關(guān)重要的。與客人交流的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，并根據(jù)客人的需求提供幫助和建議。有時(shí)候，客人可能會(huì)不太滿意，但是通過(guò)耐心的解釋和解決問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議往往能夠得到解決。這種積極的互動(dòng)讓我明白到，只有真正細(xì)心地傾聽(tīng)和理解客人的需求，我們才能達(dá)到最好的服務(wù)效果。
第三段：解決問(wèn)題的能力與團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在酒店工作中，遇到問(wèn)題是不可避免的。而解決問(wèn)題的能力是一名酒店人員必備的素質(zhì)之一。面對(duì)種種問(wèn)題和緊急狀況，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和應(yīng)對(duì)策略。通過(guò)分析問(wèn)題的根源，找到解決問(wèn)題的方法，并與團(tuán)隊(duì)緊密合作，我成功地解決了許多酒店工作中的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作的重要性也從中得到了體現(xiàn)，因?yàn)橹挥旋R心協(xié)力，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
第四段：提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性。
作為一名酒店人員，我深知提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性。酒店行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和與同事的交流，我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于客人的滿意度至關(guān)重要。因此，我始終保持微笑和友好的態(tài)度，并且盡力為客人提供細(xì)致入微的服務(wù)。只有不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，我們才能在這個(gè)行業(yè)中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第五段：總結(jié)與未來(lái)展望。
通過(guò)作為一名酒店人員的工作經(jīng)歷，我深刻地體會(huì)到這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。與客人的互動(dòng)與溝通，解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)合作，以及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性，都對(duì)我產(chǎn)生了積極的影響。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自己的能力和素質(zhì)，以在酒店行業(yè)中取得更高的成就。我將不斷完善自己的專(zhuān)業(yè)技能，以更好地滿足客人的需求，同時(shí)也希望能夠通過(guò)自己的努力為酒店行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
通過(guò)這篇文章，我分享了作為一名酒店人員的心得體會(huì)。酒店行業(yè)的工作特點(diǎn)和挑戰(zhàn)使得我們需要具備耐心、細(xì)心和責(zé)任心。與客人的互動(dòng)和溝通，解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)合作，以及提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性，都是我從工作中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我將在酒店行業(yè)中不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客人提供更好的服務(wù)，并為酒店行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇六
作為一名酒店人員，工作內(nèi)容非常復(fù)雜且繁忙。我們需要負(fù)責(zé)接待客人、辦理入住登記手續(xù)、解答客人的問(wèn)題和需求、安排客房清潔及維護(hù)等。同時(shí)，我們還需要對(duì)客人的個(gè)人信息和隱私保密，在各個(gè)崗位上都要保持熱情、禮貌、耐心的態(tài)度，給客人提供舒適愉快的住宿體驗(yàn)。因此，作為酒店人員，我們需要具備良好的服務(wù)技能、溝通能力和心理素質(zhì)。
第二段：工作中的挑戰(zhàn)與問(wèn)題。
在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。首先，客人的需求各異，有時(shí)候我們需要根據(jù)客人的喜好、宗教信仰或特殊要求，進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)。這對(duì)我們的溝通能力和應(yīng)變能力提出了更高的要求。其次，酒店行業(yè)工作時(shí)間通常較長(zhǎng)，夜班和節(jié)假日工作也很常見(jiàn)。長(zhǎng)時(shí)間的工作可能會(huì)導(dǎo)致身體疲勞和精神壓力，需要我們保持良好的身心狀態(tài)。最后，處理客訴和突發(fā)事件也是我們工作中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)。我們需要保持冷靜、沉著的態(tài)度，妥善處理各種問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
第三段：工作中的收獲與成就感。
盡管工作中有挑戰(zhàn)和問(wèn)題，但酒店行業(yè)也給予了我們很多收獲和成就感。首先，我們可以結(jié)識(shí)來(lái)自各地的客人，了解不同國(guó)家和地區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣。在與客人的交流中，我們不僅提升了自己的語(yǔ)言能力和服務(wù)技能，還開(kāi)拓了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。其次，通過(guò)工作，我們也能夠鍛煉自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問(wèn)題的能力。每個(gè)酒店崗位都需要與其他員工密切配合，共同完成任務(wù)，這也培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感。最后，當(dāng)我們成功解決客人的問(wèn)題，或是得到客人的肯定和贊揚(yáng)時(shí)，我們都會(huì)感到自豪和滿足，這種成就感是無(wú)法言喻的。
第四段：職業(yè)發(fā)展與前景。
酒店行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，具有廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。我們可以從員工崗位起步，逐漸晉升為酒店部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理甚至是總經(jīng)理。同時(shí)，酒店行業(yè)也與其他行業(yè)有著廣泛的合作與交流，可以通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，進(jìn)一步發(fā)展自己的職業(yè)道路。此外，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)外酒店市場(chǎng)需求量也在不斷增加，酒店人員的就業(yè)前景也會(huì)越來(lái)越廣闊。
在我擔(dān)任酒店人員的工作崗位上，我深深感受到了這個(gè)職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。通過(guò)與客人的接觸和交流，我學(xué)會(huì)了更好地理解和換位思考他人的需求，提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在處理各種突發(fā)事件和困難時(shí)，我通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐，逐漸提升了自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。此外，我還結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo)使我在工作中不斷成長(zhǎng)。最后，我深深感受到，只有在自己充滿熱情和努力的投入下，才能真正實(shí)現(xiàn)客人滿意和自身的成長(zhǎng)。
酒店人員的工作是一項(xiàng)需要全情投入和付出的工作，但同時(shí)也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作。通過(guò)不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和修煉自我，我們可以在酒店行業(yè)中取得更多的成就和進(jìn)步。相信在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，我們一定會(huì)取得更好的成果，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇七
隨著新冠病毒疫情的蔓延，酒店作為人們生活中不可或缺的一部分，也承擔(dān)起了重要的社會(huì)責(zé)任，成為疫情防控的一線單位。酒店防疫人員作為酒店的重要組成部分，承擔(dān)著保障客人和員工的安全健康的重要使命。在工作的過(guò)程中，他們積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并不斷總結(jié)出一些心得體會(huì)。
首先，酒店防疫人員要做好自我保護(hù)。疫情防控期間，酒店防疫人員與來(lái)往客人和員工的接觸頻繁，是很容易被感染的高風(fēng)險(xiǎn)群體。因此，他們要時(shí)刻做好個(gè)人防護(hù)措施，比如佩戴口罩、戴好手套、勤洗手等。在工作區(qū)域要定期消毒，注意保持衛(wèi)生清潔，并嚴(yán)格遵守防疫規(guī)章制度。只有做好自身的防護(hù)，才能更好地保障客人和員工的安全。
其次，酒店防疫人員要保持良好的溝通與協(xié)作能力。在防疫期間，工作強(qiáng)度加大，任務(wù)變得更加繁重。這就要求酒店防疫人員必須具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，與同事緊密合作，高效配合。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的力量，才能在有限的時(shí)間內(nèi)，將工作做到位。與此同時(shí)，酒店防疫人員還需要與客人和員工進(jìn)行積極的溝通，耐心解答他們的問(wèn)題，并提供及時(shí)的幫助和支持。
此外，酒店防疫人員要保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度。面對(duì)新冠病毒的蔓延，科學(xué)知識(shí)和防護(hù)技能的更新速度非?？?。作為酒店防疫人員，他們要時(shí)刻保持關(guān)注，主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的疫情防控知識(shí)和技能，并能夠靈活運(yùn)用于工作中。只有不斷學(xué)習(xí)和不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)疫情發(fā)展的需要，做好自己的本職工作。
最后，酒店防疫人員要維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。在防疫期間，很多客人和員工會(huì)感到緊張和焦慮，他們需要酒店防疫人員給予他們更多的關(guān)懷和理解。因此，酒店防疫人員要做到微笑服務(wù)，以積極的態(tài)度面對(duì)工作，用真誠(chéng)的服務(wù)溫暖每一位客人的心。同時(shí)，他們要耐心聽(tīng)取客人的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行解答和反饋，為客人創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。
總之，酒店防疫人員在疫情防控期間肩負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任。他們通過(guò)自我保護(hù)、良好的溝通與協(xié)作能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度以及良好的服務(wù)態(tài)度，做好了防疫工作。隨著疫情的逐漸得到控制，酒店防疫人員的工作將持續(xù)推進(jìn)，幫助恢復(fù)酒店業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。他們的心得體會(huì)對(duì)于今后的工作和疫情防控都有著重要的參考意義。希望每一位酒店防疫人員能夠在工作的過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為客人和員工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇八
隨著新冠疫情的肆虐，各行各業(yè)都加強(qiáng)了對(duì)防疫工作的重視。作為服務(wù)業(yè)的一員，酒店防疫人員肩負(fù)著確保顧客安全的重要職責(zé)。在這個(gè)特殊時(shí)期，防疫人員工作變得更加關(guān)鍵和艱巨。我作為一名酒店防疫人員，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐工作，總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
首先，密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)是工作的重中之重。疫情形勢(shì)時(shí)刻在變化，酒店防疫人員需要及時(shí)了解并應(yīng)對(duì)不同情況。我們每天會(huì)定期查看國(guó)家和地方衛(wèi)生健康部門(mén)的通告，掌握最新的疫情信息。同時(shí)，我們也注意關(guān)注世界衛(wèi)生組織和其他可信機(jī)構(gòu)的發(fā)布，及時(shí)了解國(guó)際疫情動(dòng)態(tài)。只有了解疫情形勢(shì)，我們才能有針對(duì)性地采取相應(yīng)的防控措施，確保顧客和員工的安全。
其次，落實(shí)全員防控責(zé)任意識(shí)是工作的基礎(chǔ)。在酒店防疫工作中，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)防控責(zé)任。防疫人員需要與各個(gè)部門(mén)密切合作，確保每個(gè)員工都能清楚自己的防疫職責(zé)，并用心去落實(shí)。我們通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)和演練活動(dòng)，提高員工的自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，我們鼓勵(lì)員工積極參與防疫知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己的防護(hù)意識(shí)和健康素養(yǎng)。只有每個(gè)員工都充分認(rèn)識(shí)到自己在防疫工作中的重要性，酒店防疫工作才能夠更加有效地開(kāi)展。
再次，加強(qiáng)衛(wèi)生消毒是工作的核心內(nèi)容。在酒店防疫工作中，衛(wèi)生消毒是非常重要的環(huán)節(jié)。我們定期對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域進(jìn)行徹底的清潔消毒，特別是公共區(qū)域和客房。我們使用專(zhuān)業(yè)的消毒劑和工具，確保消除病毒和細(xì)菌的傳播。我們還對(duì)員工的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣進(jìn)行培訓(xùn)，并提供充足的消毒用品，鼓勵(lì)員工定期進(jìn)行手部和物品的消毒。通過(guò)這些措施，我們能夠最大限度地減少病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)好每一位顧客和員工的健康。
最后，開(kāi)展宣傳教育是工作的重要手段。在疫情期間，宣傳教育工作是酒店防疫人員必不可少的一項(xiàng)工作。我們通過(guò)制作宣傳海報(bào)、播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向顧客和員工宣傳防疫知識(shí)和注意事項(xiàng)。我們組織開(kāi)展健康教育講座，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給員工講解疫情防控知識(shí)，解答相關(guān)問(wèn)題。此外，我們還利用酒店已有的渠道，如電視、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布疫情通知、防控措施等信息。通過(guò)宣傳教育工作，我們希望讓每一位顧客和員工都能夠掌握正確的防疫知識(shí)，增強(qiáng)自我防護(hù)能力。
總之，作為酒店防疫人員，我們肩負(fù)著確保顧客和員工安全的重要使命。通過(guò)密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)、落實(shí)全員防控責(zé)任意識(shí)、加強(qiáng)衛(wèi)生消毒和開(kāi)展宣傳教育等工作，我們能夠更好地做好防疫工作，為酒店的安全運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。面對(duì)疫情，我們酒店防疫人員將繼續(xù)努力，堅(jiān)守崗位，保護(hù)好每一位顧客和員工的健康和安全。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇九
首先非常感謝酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門(mén)的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的'方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比方，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要表達(dá)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶效勞的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以到達(dá)秀的效勞理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，效勞到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交流、改良，提高自己的效勞理念，不斷在細(xì)節(jié)中表達(dá)對(duì)客戶效勞的個(gè)性化、親情化，形成把效勞當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴效勞之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類(lèi)問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感的表達(dá)，也是執(zhí)行中工作效率上下最直接的反映，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和效勞意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌！
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十
首先非常感謝xxx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門(mén)的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類(lèi)問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌！
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十一
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，酒店所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。
這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開(kāi)始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)清理衛(wèi)生間。先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。
取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我酒店，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家———那就是酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯墸屛覀兿嘧R(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。工作之余，我常想些快樂(lè)的事，想起生活給我的種種考驗(yàn)。
人的一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”。我覺(jué)得工作生活教會(huì)了我很多，回想到酒店的這一年多來(lái)，回憶，就如同是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來(lái)。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂(lè)著，讓人難以忘懷的晚會(huì)及每月的員工生日party、讓我們?cè)诠ぷ髦嗟靡员M情放松、以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動(dòng)會(huì)，充滿了競(jìng)爭(zhēng)又將各部門(mén)的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會(huì)形成永不褪色的回憶。酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹(shù)立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。
一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持于對(duì)未來(lái)憧憬的執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大。我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。
它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的.面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
生活處處有舞臺(tái)，相信在這個(gè)平臺(tái)上每個(gè)人都會(huì)發(fā)光發(fā)亮，相信企業(yè)利潤(rùn)最大化的同時(shí)我們的人生價(jià)值也會(huì)得到最大體現(xiàn)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十二
在幾經(jīng)選擇、投簡(jiǎn)歷、層層面試下，終如愿以償，成為一名醫(yī)藥代表實(shí)習(xí)生。醫(yī)藥代表，這個(gè)自出現(xiàn)后便廣受爭(zhēng)議的職業(yè)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，并不是起初最理想的職業(yè)。有人說(shuō)，這是個(gè)靠關(guān)系、賄賂來(lái)生存的角色，也有人說(shuō)，這是個(gè)做得好就年薪幾十萬(wàn)做得不好連飯都沒(méi)的吃的極端化職業(yè)；還聽(tīng)人說(shuō)，這里面有很多職場(chǎng)潛規(guī)則，不適合女孩子做。
其實(shí)無(wú)論聽(tīng)多少人在講，都不如自己親自試下感受得真切，即使是那些前輩的經(jīng)驗(yàn)之談，我也認(rèn)為，同一件事，每個(gè)人都會(huì)有自己的感覺(jué)和看法。選擇這一職業(yè)，我的想法很簡(jiǎn)單——?dú)v練自己，了解社會(huì)，熟悉醫(yī)藥環(huán)境。我想，沒(méi)有更適合的職業(yè)，可以讓我既可以鍛煉社會(huì)交際能力，又可以快速進(jìn)入醫(yī)藥市場(chǎng)，了解醫(yī)藥行業(yè)究竟有多深了。我要的是社會(huì)歷練，而不是穩(wěn)定工作和年薪。
簽完三方協(xié)議后，進(jìn)入實(shí)習(xí)期的第一步，是公司的產(chǎn)品知識(shí)考核。原以為，藥代就是與醫(yī)生打交道，混熟以后讓醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)開(kāi)你的藥，你給醫(yī)生回扣便可。但現(xiàn)在我懂得面試時(shí)北京地區(qū)孫經(jīng)理對(duì)我說(shuō)的那些話了：藥代，其實(shí)是醫(yī)生與藥品之間的橋梁，藥代要教會(huì)醫(yī)生藥品是干什么用，怎么用。因?yàn)楝F(xiàn)在市面上藥品特別繁瑣，很多藥連醫(yī)生都搞不清楚。這也就要求，藥代必須有扎實(shí)的醫(yī)藥知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?？己耸窃诰W(wǎng)上進(jìn)行，30分鐘答150道題，一題一分，100分及格。令我感到有意思的是，考試機(jī)會(huì)有20次，并不是一次決定合格。我想公司的意思是讓我們多次嘗試，并不是嘗試一次就可以決定成敗或者判定自己是否優(yōu)秀，而是每次嘗試，每次都有進(jìn)步和提升，這才是整整意義上的優(yōu)秀。我想，這也是一名醫(yī)藥代表所應(yīng)具備的品質(zhì)——不輕言放棄。個(gè)人是如此看待這次實(shí)習(xí)前考核的，考官在觀察你是否掌握基本知識(shí)的同時(shí)，也想知道你為自己定多高的要求，是100分？120分？還是更高。
在等待實(shí)習(xí)的日子里，我查閱了很多醫(yī)藥相關(guān)信息，也很關(guān)注醫(yī)院和醫(yī)藥公司的發(fā)展與變革。繼gsk賄賂案后，相繼又聽(tīng)聞多起醫(yī)藥代表賄賂事件。有好友打來(lái)電話，說(shuō)這一行業(yè)行情不好，勸我轉(zhuǎn)行。我笑笑，每個(gè)行業(yè)都有其運(yùn)作特點(diǎn)，發(fā)生的任何事都是行業(yè)性質(zhì)導(dǎo)致的必然，很正常，考慮太多的話，就沒(méi)有好行業(yè)了。笑談過(guò)后，也沉靜思考，藥代被推到風(fēng)口浪尖，成為藥價(jià)虛高的替罪羔羊，其實(shí)是不公平的。真正的禍?zhǔn)讘?yīng)是醫(yī)藥制度的漏洞。相同藥物成分的藥品名稱有幾十種，生產(chǎn)廠家更是上百家，主治醫(yī)生在開(kāi)藥時(shí)，對(duì)于本質(zhì)相同的藥，他會(huì)選擇哪一種呢？醫(yī)藥代表應(yīng)運(yùn)而生，輔助醫(yī)生選擇，這也就無(wú)法避免特殊手段，不管是請(qǐng)客、吃飯、玩樂(lè)、旅游、回扣、甚至送房送車(chē)，目的都是為了讓醫(yī)生選擇自己公司的藥品。所以我總結(jié)，發(fā)生多起醫(yī)藥代表賄賂案并不是藥代的無(wú)德或者違法，而是這一職業(yè)的本質(zhì)便是產(chǎn)生并發(fā)展于灰色地帶，規(guī)則便是如此。藥代都是一根繩上的螞蚱，如果醫(yī)藥體制不改變，藥代現(xiàn)象會(huì)繼續(xù)存在，各種黑幕也不會(huì)隨之消失，只是走向更隱蔽而已。有時(shí)我甚至?xí)?，只有切斷醫(yī)生與藥品的利益關(guān)系，藥代不能左右醫(yī)生開(kāi)藥的選擇權(quán)，而是以藥品療效與安全為基準(zhǔn)，那么藥價(jià)貴、看病貴的醫(yī)療問(wèn)題可能才會(huì)真正解決。
進(jìn)入公司，又有幾次考核，英語(yǔ)也在考核范圍內(nèi)，這可真為難了我，看來(lái)有些東西，不是不想學(xué)就可以不用學(xué)。就像那句話：生活，會(huì)逼著你前進(jìn)，你又怎能懈怠止步。學(xué)到的印象比較深刻的是公司的“五步打造——客戶抱怨處理法則”，其中講到的“heart模型”，即——傾聽(tīng)hear、同理心empathy、致歉apologize、解決resolve、追蹤track。讓我真正學(xué)會(huì)如何處理客戶問(wèn)題，同樣也可以運(yùn)用到生活當(dāng)中，處理親人和朋友的關(guān)系，我覺(jué)得這更加有意義，做事先做人，我相信自己可以更多些努力，去探知更多生命意義。
關(guān)于同事之間的關(guān)系，并沒(méi)有多么簡(jiǎn)單，不過(guò)也不是多么復(fù)雜難辦。我明白，這個(gè)群體，不像上學(xué)期間那樣由個(gè)人意愿喜好選擇，是因?yàn)橄嗤墓ぷ骱腿蝿?wù)，將我們安排到了一起，其實(shí)這也算緣分。不同的性格、不同的價(jià)值觀、不同的興趣愛(ài)好，哪怕是自己曾經(jīng)討厭的性格類(lèi)型，也應(yīng)學(xué)會(huì)與其交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)，必須學(xué)會(huì)把握平衡，為了共同的工作目標(biāo)一起努力。只是有時(shí)，違心的客套、機(jī)械的微笑讓我覺(jué)得真沒(méi)意思，不過(guò)轉(zhuǎn)念一想，也沒(méi)什么。人不能太刻板的活著，總要學(xué)會(huì)無(wú)聊、學(xué)會(huì)一些沒(méi)意思的生活。
很認(rèn)真的對(duì)待這次實(shí)習(xí)，從中學(xué)到了很多。不管是順利還是阻礙，我都將它視作珍貴的經(jīng)歷和鍛煉，這也是我實(shí)習(xí)的目的所在。在有限的實(shí)習(xí)時(shí)間里，更深入了解醫(yī)藥行情與醫(yī)藥體系，熟悉和適應(yīng)社會(huì)的人際交往。我相信，今后的路很長(zhǎng)，需要我去學(xué)習(xí)、去探索的還有很多，我會(huì)坦然笑著面對(duì)，感受人生，不枉此生！
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十三
我擔(dān)任xx酒店的前臺(tái)工作已經(jīng)半個(gè)多月了，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這段時(shí)間應(yīng)該還屬于試用期，不過(guò)通過(guò)自己在酒店的耳濡目染以及酒店經(jīng)理的教導(dǎo)之下，我已經(jīng)能完全掌握酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容了，平時(shí)的工作也能夠完成得很好，這份工作并沒(méi)有我最初想得那樣簡(jiǎn)單，也是具備一定挑戰(zhàn)性的，我也能夠從中體會(huì)到屬于自己的一份心得。
首先是語(yǔ)言的掌握能力，盡管最初酒店對(duì)前臺(tái)的要求中有著對(duì)英語(yǔ)的口語(yǔ)表達(dá)能力的要求，但平時(shí)我還是抱著遇不到幾個(gè)外國(guó)客人的僥幸心理，雖然說(shuō)我有著相關(guān)的英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，但因?yàn)槠綍r(shí)用得比較少，因此我還是忘記了很多的。有次有位客人在前臺(tái)辦理住宿業(yè)務(wù)，我在對(duì)方放慢語(yǔ)速的基礎(chǔ)上聽(tīng)了好幾遍才明白對(duì)方表達(dá)的意思，盡管對(duì)方并沒(méi)有責(zé)怪我的意思，但我還是感到十分苦惱，為了防止以后出現(xiàn)這樣的情況，我這段時(shí)間將丟掉的英語(yǔ)知識(shí)又撿了起來(lái)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，至少在下次遇到這樣的問(wèn)題不會(huì)再像這樣難堪了。
其次則是口語(yǔ)表達(dá)能力，由于在酒店的前臺(tái)，平時(shí)也會(huì)接到預(yù)定房間的電話，由于之前有過(guò)做客服的相關(guān)經(jīng)歷，因此在這方面自己屬于做的比較好的成員之一，我能夠在最短的時(shí)間判定出客戶的潛在需求，然后快速的`辦理好客戶想要辦理的業(yè)務(wù)。盡管這方面我做的比較好，但是這項(xiàng)能力需要經(jīng)常鍛煉才能夠保證具備一定過(guò)得水平，因?yàn)槠綍r(shí)工作期間說(shuō)話比較多的人一般在下班以后是很少說(shuō)話的。另外前臺(tái)也不止我一個(gè)人，還有另外一名員工，她屬于比較靦腆的類(lèi)型，因此在待人處事方面我也會(huì)幫她。
最后則是禮貌禮儀方面的問(wèn)題，這點(diǎn)是我的弱項(xiàng)，盡管我能夠在平時(shí)的交流中十分注重禮貌用語(yǔ)，并且這點(diǎn)做得也比較好，但是一旦我起身以后便暴露出一些問(wèn)題，那就是我的站姿實(shí)在不像是酒店體系的一員，給人一種比較懶散的感覺(jué)，為此經(jīng)理也批評(píng)過(guò)我，那也是我第一次在酒店挨批，不過(guò)最近我也一直在訓(xùn)練這方面的不足，希望那是我在酒店前臺(tái)工作中最后一次挨批吧。
雖然工作是如此地平凡，但是我也希望能夠?qū)⒕频昵芭_(tái)這份平凡的工作做到最好，至少我能夠從中總結(jié)出屬于自己的一些經(jīng)驗(yàn)，至少這能夠證明自己在長(zhǎng)久的工作中不是在混日子，而是從中真正學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十四
在過(guò)去的半年里，營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本基本完成了今年上半年的全面鋪開(kāi)工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這半年里全部?jī)?nèi)容我們具體科研工作內(nèi)容如下：
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合新老交替與發(fā)展，已經(jīng)逐漸的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)逐步工作，繼續(xù)拓展了自己的市場(chǎng)。把__酒店全面的引向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的曝光率，爭(zhēng)取最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，上半年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，復(fù)齒脂的入住率偏低，上半年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署公司目前商務(wù)合同，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。結(jié)語(yǔ)為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做足鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶。后來(lái)我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)的推介不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)星級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司目前簽定了網(wǎng)絡(luò)余家合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)切身感受詳細(xì)了解__酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì)議，對(duì)于同一個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
酒店擁有自己的'網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的博客更新，通過(guò)推介網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)可信的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓當(dāng)更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站所提建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議內(nèi)部信息得不到及時(shí)盡快的了解;在接待工作中其有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不比較注意，考慮的問(wèn)題也不夠第二階段;有時(shí)由于溝通的不信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而不斷增加工作失誤。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十五
我是一個(gè)目標(biāo)較明確、做事持之以恒的人，在上大二的時(shí)候，我選擇了酒店業(yè)，決意要在酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅(jiān)持了下來(lái)，并且在這兩年里陸續(xù)實(shí)踐著我的酒店夢(mèng)。
任何給過(guò)你機(jī)會(huì)成長(zhǎng)的人或事物，你都應(yīng)該感激他(它)，所以，我現(xiàn)在很感激__，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個(gè)平臺(tái)。在幾個(gè)同班同學(xué)選擇餐飲的時(shí)候，我毅然選擇了客房，當(dāng)時(shí)很多人不理解，做客房很累，又孤獨(dú)，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個(gè)大學(xué)生怎么能吃得消?的確，很多人都不愿意去做客房，而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這早己不稀奇，我把這一切當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的過(guò)程，是為我實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會(huì)，也同樣值得為自己喝彩，在前段時(shí)間來(lái)度假村巡回演示的全國(guó)旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手，兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說(shuō)明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個(gè)崗位都會(huì)“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開(kāi)心，做得成功。
做客房，很多時(shí)間都是單崗，所以，會(huì)有點(diǎn)孤獨(dú)，即使比較悶，令人難以忍受，可對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)獨(dú)立處理一些事情，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當(dāng)你每天都不停地做房，很累的時(shí)候，依然能堅(jiān)持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來(lái)根本不起眼工作，這不是每個(gè)人都能做到的，這需要時(shí)間去磨練，做客房讓我從中得到實(shí)際的鍛煉與成長(zhǎng)，并從中找到真正的快樂(lè)，我根本不需要自怨自艾。
整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在別人看來(lái)，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村x總監(jiān)曾說(shuō)過(guò)：“你剛來(lái)，我可以給你一個(gè)部長(zhǎng)或主管的位置讓你做，可是你能做得來(lái)嗎?的確，萬(wàn)事總是有開(kāi)頭，一步一個(gè)腳印是有必要的，而我覺(jué)得，如果一個(gè)人被社會(huì)稱之為天之驕子的大學(xué)生，能夠不介懷外界的說(shuō)法放下成見(jiàn)，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說(shuō)，在酒店的崗位上，每個(gè)員工都是一樣的本質(zhì)，那就是服務(wù)員，顧客真誠(chéng)的朋友。
在__的這段日子里，我認(rèn)識(shí)了很多人，并從中虛心向他們學(xué)習(xí)，使自身的技能與服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長(zhǎng)，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn)，活到老、學(xué)到老。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十六
上半年很快就過(guò)去了，對(duì)于20xx年的上半年來(lái)說(shuō)是特殊的，同時(shí)也是具有挑戰(zhàn)性的。不管是對(duì)我還是對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，都是非常印象深刻的半年。上半年一晃眼就過(guò)去了，我在前臺(tái)這份工作上也一直很努力，同時(shí)在這半年當(dāng)中，我也表現(xiàn)出了自己最好的狀態(tài)，不管遇到怎樣的問(wèn)題都能夠淡然解決，這是我成長(zhǎng)的表現(xiàn)，也是我努力的一種狀態(tài)。我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，也得到了酒店其他同事的肯定，這是我感到非常開(kāi)心的一件事情，同時(shí)也是激勵(lì)我繼續(xù)努力的一股動(dòng)力。
這半年的工作是有一些坎坷的，由于疫情的影響，酒店的工作多了很多，每天前臺(tái)的工作也更加多了一些，我也要面對(duì)各種各樣的人群，其實(shí)一方面我是有點(diǎn)害怕的。但是我既然在這個(gè)崗位上，我就應(yīng)該去做好，也應(yīng)該去體現(xiàn)出自己的職業(yè)精神來(lái)。所以那段時(shí)間我不僅是做好了自己的防護(hù)工作，也將這份工作做到了最好。我面對(duì)這種恐懼，雖然一開(kāi)始有點(diǎn)害怕，但是我漸漸地也能夠適應(yīng)下來(lái)。這段時(shí)光，讓我想清楚了很多事情，也讓我知道對(duì)工作的熱愛(ài)有多么的重要。
20xx已經(jīng)過(guò)去了一半，接下來(lái)的日子也會(huì)迎來(lái)更多的挑戰(zhàn)。我想自己也應(yīng)該做好準(zhǔn)備，為了接下來(lái)的“新生活”、“新工作”，奉獻(xiàn)出自己的價(jià)值。這半年也告訴了我很多的道理，時(shí)間不可浪費(fèi)，生命依舊可貴。而面對(duì)這樣的工作和生活，我想自己應(yīng)該要有更足的勇氣，去對(duì)抗未來(lái)。
在酒店工作也已經(jīng)三四年了，我對(duì)這里也有了很大的感情，在這樣艱難的時(shí)刻，我愿意駐足崗位，我也愿意為酒店分擔(dān)。未來(lái)還有很遠(yuǎn)，我們所要面對(duì)的也還有很多，但是我相信，只要我有決心，有毅力，不管遇到怎樣的事情，我都有能力去解決，我也相信我們酒店的未來(lái)一定是光明的，一定是有光亮的！
接下來(lái)的半年，我也做了一個(gè)打算，那就是繼續(xù)堅(jiān)守崗位，慢慢沉淀，努力的去創(chuàng)造自己。也在這份事業(yè)上去達(dá)到自己的最大化。在時(shí)光的洪流之中，不失去自己，也不迷失方向，就這樣努力的走下去，拼下去！為了更好的未來(lái)，也為了更好的自己而加油，為了酒店更好的發(fā)展而加油！
酒店人員的工作心得體會(huì)篇一
3、品德高尚。
4、吸取經(jīng)驗(yàn)。
5、靈活運(yùn)用。
這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉⒁獾?，通過(guò)老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。
四、最后老師給我們講了“改變方法與開(kāi)拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。
思路打開(kāi)了。出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭(zhēng)當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來(lái)處理我們面對(duì)各種工作問(wèn)題?？傊ㄟ^(guò)于老師的培訓(xùn)，讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對(duì)一些事情，讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇二
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。
所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的.面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0。19元/張，鑰匙袋0。10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有xxx元，附上商務(wù)中心xxx年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
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酒店人員的工作心得體會(huì)篇三
時(shí)光荏苒，已是歲末，亦是伊始。
時(shí)至今天，來(lái)到豐大國(guó)際已經(jīng)一年有余了。
依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開(kāi)始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺(jué)。見(jiàn)識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際頑強(qiáng)，勤儉、正氣、博大的精神和理念，并讓我受用終身!
當(dāng)然，亦如此類(lèi)的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中。
所謂師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的領(lǐng)進(jìn)門(mén)，即將面臨的則是個(gè)人修行!
于是，錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了。
20__年，可以說(shuō)整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過(guò)。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒(méi)有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來(lái)的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!
一開(kāi)始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒(méi)學(xué)透徹的知識(shí)，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次，那段時(shí)間身體本來(lái)就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過(guò)是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)?？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征，于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)。
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過(guò)只是徒勞而已。
在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望!我還想進(jìn)步。
有幸，天助自助者!
我很感謝貴哥王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著快樂(lè)工作的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!
意識(shí)到了問(wèn)題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見(jiàn)得懶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤，而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完美的處理問(wèn)題，而是能杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄?wèn)題，而與顧客、與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)!從身心到工作，再至周?chē)囊磺卸加辛藷ㄈ灰恍碌母淖?。不但重燃了我?duì)工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情!
這一年的我，用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大的精神理念來(lái)概括，一點(diǎn)也不為過(guò)!
頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò)，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的!
勤儉：笨鳥(niǎo)先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!
正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)!
博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受!
這一年，最火的漢字無(wú)疑是微，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下!
這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己!
這一年，我在豐大!
這一年，我把豐大國(guó)際當(dāng)成了家!
酒店人員的工作心得體會(huì)篇四
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程迎來(lái)了充滿希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這x個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，x個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝x總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝x經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙x總的信任在x經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧xxx大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在xxx召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所xx國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠xx遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌！
酒店人員的工作心得體會(huì)篇五
作為一名酒店人員，我深知這個(gè)行業(yè)的工作特點(diǎn)。酒店是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，我們的目標(biāo)是為客人提供舒適和愉快的住宿體驗(yàn)。然而，在這個(gè)過(guò)程中，我們也面臨著許多挑戰(zhàn)和困難。為了讓客人滿意，我們需要具備耐心、細(xì)心和責(zé)任心。工作中，我深深感受到了這些特點(diǎn)的重要性，也從中汲取了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第二段：與客人的互動(dòng)與溝通的體會(huì)。
酒店工作的核心是與客人的互動(dòng)與溝通。作為一名酒店人員，我意識(shí)到與客人的良好溝通是至關(guān)重要的。與客人交流的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，并根據(jù)客人的需求提供幫助和建議。有時(shí)候，客人可能會(huì)不太滿意，但是通過(guò)耐心的解釋和解決問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議往往能夠得到解決。這種積極的互動(dòng)讓我明白到，只有真正細(xì)心地傾聽(tīng)和理解客人的需求，我們才能達(dá)到最好的服務(wù)效果。
第三段：解決問(wèn)題的能力與團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在酒店工作中，遇到問(wèn)題是不可避免的。而解決問(wèn)題的能力是一名酒店人員必備的素質(zhì)之一。面對(duì)種種問(wèn)題和緊急狀況，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和應(yīng)對(duì)策略。通過(guò)分析問(wèn)題的根源，找到解決問(wèn)題的方法，并與團(tuán)隊(duì)緊密合作，我成功地解決了許多酒店工作中的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作的重要性也從中得到了體現(xiàn)，因?yàn)橹挥旋R心協(xié)力，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
第四段：提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性。
作為一名酒店人員，我深知提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性。酒店行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和與同事的交流，我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于客人的滿意度至關(guān)重要。因此，我始終保持微笑和友好的態(tài)度，并且盡力為客人提供細(xì)致入微的服務(wù)。只有不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，我們才能在這個(gè)行業(yè)中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第五段：總結(jié)與未來(lái)展望。
通過(guò)作為一名酒店人員的工作經(jīng)歷，我深刻地體會(huì)到這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。與客人的互動(dòng)與溝通，解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)合作，以及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性，都對(duì)我產(chǎn)生了積極的影響。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自己的能力和素質(zhì)，以在酒店行業(yè)中取得更高的成就。我將不斷完善自己的專(zhuān)業(yè)技能，以更好地滿足客人的需求，同時(shí)也希望能夠通過(guò)自己的努力為酒店行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
通過(guò)這篇文章，我分享了作為一名酒店人員的心得體會(huì)。酒店行業(yè)的工作特點(diǎn)和挑戰(zhàn)使得我們需要具備耐心、細(xì)心和責(zé)任心。與客人的互動(dòng)和溝通，解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)合作，以及提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性，都是我從工作中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我將在酒店行業(yè)中不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客人提供更好的服務(wù)，并為酒店行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇六
作為一名酒店人員，工作內(nèi)容非常復(fù)雜且繁忙。我們需要負(fù)責(zé)接待客人、辦理入住登記手續(xù)、解答客人的問(wèn)題和需求、安排客房清潔及維護(hù)等。同時(shí)，我們還需要對(duì)客人的個(gè)人信息和隱私保密，在各個(gè)崗位上都要保持熱情、禮貌、耐心的態(tài)度，給客人提供舒適愉快的住宿體驗(yàn)。因此，作為酒店人員，我們需要具備良好的服務(wù)技能、溝通能力和心理素質(zhì)。
第二段：工作中的挑戰(zhàn)與問(wèn)題。
在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。首先，客人的需求各異，有時(shí)候我們需要根據(jù)客人的喜好、宗教信仰或特殊要求，進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)。這對(duì)我們的溝通能力和應(yīng)變能力提出了更高的要求。其次，酒店行業(yè)工作時(shí)間通常較長(zhǎng)，夜班和節(jié)假日工作也很常見(jiàn)。長(zhǎng)時(shí)間的工作可能會(huì)導(dǎo)致身體疲勞和精神壓力，需要我們保持良好的身心狀態(tài)。最后，處理客訴和突發(fā)事件也是我們工作中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)。我們需要保持冷靜、沉著的態(tài)度，妥善處理各種問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
第三段：工作中的收獲與成就感。
盡管工作中有挑戰(zhàn)和問(wèn)題，但酒店行業(yè)也給予了我們很多收獲和成就感。首先，我們可以結(jié)識(shí)來(lái)自各地的客人，了解不同國(guó)家和地區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣。在與客人的交流中，我們不僅提升了自己的語(yǔ)言能力和服務(wù)技能，還開(kāi)拓了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。其次，通過(guò)工作，我們也能夠鍛煉自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問(wèn)題的能力。每個(gè)酒店崗位都需要與其他員工密切配合，共同完成任務(wù)，這也培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感。最后，當(dāng)我們成功解決客人的問(wèn)題，或是得到客人的肯定和贊揚(yáng)時(shí)，我們都會(huì)感到自豪和滿足，這種成就感是無(wú)法言喻的。
第四段：職業(yè)發(fā)展與前景。
酒店行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，具有廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。我們可以從員工崗位起步，逐漸晉升為酒店部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理甚至是總經(jīng)理。同時(shí)，酒店行業(yè)也與其他行業(yè)有著廣泛的合作與交流，可以通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，進(jìn)一步發(fā)展自己的職業(yè)道路。此外，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)外酒店市場(chǎng)需求量也在不斷增加，酒店人員的就業(yè)前景也會(huì)越來(lái)越廣闊。
在我擔(dān)任酒店人員的工作崗位上，我深深感受到了這個(gè)職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。通過(guò)與客人的接觸和交流，我學(xué)會(huì)了更好地理解和換位思考他人的需求，提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在處理各種突發(fā)事件和困難時(shí)，我通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐，逐漸提升了自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。此外，我還結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo)使我在工作中不斷成長(zhǎng)。最后，我深深感受到，只有在自己充滿熱情和努力的投入下，才能真正實(shí)現(xiàn)客人滿意和自身的成長(zhǎng)。
酒店人員的工作是一項(xiàng)需要全情投入和付出的工作，但同時(shí)也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作。通過(guò)不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和修煉自我，我們可以在酒店行業(yè)中取得更多的成就和進(jìn)步。相信在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，我們一定會(huì)取得更好的成果，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇七
隨著新冠病毒疫情的蔓延，酒店作為人們生活中不可或缺的一部分，也承擔(dān)起了重要的社會(huì)責(zé)任，成為疫情防控的一線單位。酒店防疫人員作為酒店的重要組成部分，承擔(dān)著保障客人和員工的安全健康的重要使命。在工作的過(guò)程中，他們積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并不斷總結(jié)出一些心得體會(huì)。
首先，酒店防疫人員要做好自我保護(hù)。疫情防控期間，酒店防疫人員與來(lái)往客人和員工的接觸頻繁，是很容易被感染的高風(fēng)險(xiǎn)群體。因此，他們要時(shí)刻做好個(gè)人防護(hù)措施，比如佩戴口罩、戴好手套、勤洗手等。在工作區(qū)域要定期消毒，注意保持衛(wèi)生清潔，并嚴(yán)格遵守防疫規(guī)章制度。只有做好自身的防護(hù)，才能更好地保障客人和員工的安全。
其次，酒店防疫人員要保持良好的溝通與協(xié)作能力。在防疫期間，工作強(qiáng)度加大，任務(wù)變得更加繁重。這就要求酒店防疫人員必須具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，與同事緊密合作，高效配合。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的力量，才能在有限的時(shí)間內(nèi)，將工作做到位。與此同時(shí)，酒店防疫人員還需要與客人和員工進(jìn)行積極的溝通，耐心解答他們的問(wèn)題，并提供及時(shí)的幫助和支持。
此外，酒店防疫人員要保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度。面對(duì)新冠病毒的蔓延，科學(xué)知識(shí)和防護(hù)技能的更新速度非?？?。作為酒店防疫人員，他們要時(shí)刻保持關(guān)注，主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的疫情防控知識(shí)和技能，并能夠靈活運(yùn)用于工作中。只有不斷學(xué)習(xí)和不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)疫情發(fā)展的需要，做好自己的本職工作。
最后，酒店防疫人員要維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。在防疫期間，很多客人和員工會(huì)感到緊張和焦慮，他們需要酒店防疫人員給予他們更多的關(guān)懷和理解。因此，酒店防疫人員要做到微笑服務(wù)，以積極的態(tài)度面對(duì)工作，用真誠(chéng)的服務(wù)溫暖每一位客人的心。同時(shí)，他們要耐心聽(tīng)取客人的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行解答和反饋，為客人創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。
總之，酒店防疫人員在疫情防控期間肩負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任。他們通過(guò)自我保護(hù)、良好的溝通與協(xié)作能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度以及良好的服務(wù)態(tài)度，做好了防疫工作。隨著疫情的逐漸得到控制，酒店防疫人員的工作將持續(xù)推進(jìn)，幫助恢復(fù)酒店業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。他們的心得體會(huì)對(duì)于今后的工作和疫情防控都有著重要的參考意義。希望每一位酒店防疫人員能夠在工作的過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為客人和員工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇八
隨著新冠疫情的肆虐，各行各業(yè)都加強(qiáng)了對(duì)防疫工作的重視。作為服務(wù)業(yè)的一員，酒店防疫人員肩負(fù)著確保顧客安全的重要職責(zé)。在這個(gè)特殊時(shí)期，防疫人員工作變得更加關(guān)鍵和艱巨。我作為一名酒店防疫人員，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐工作，總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
首先，密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)是工作的重中之重。疫情形勢(shì)時(shí)刻在變化，酒店防疫人員需要及時(shí)了解并應(yīng)對(duì)不同情況。我們每天會(huì)定期查看國(guó)家和地方衛(wèi)生健康部門(mén)的通告，掌握最新的疫情信息。同時(shí)，我們也注意關(guān)注世界衛(wèi)生組織和其他可信機(jī)構(gòu)的發(fā)布，及時(shí)了解國(guó)際疫情動(dòng)態(tài)。只有了解疫情形勢(shì)，我們才能有針對(duì)性地采取相應(yīng)的防控措施，確保顧客和員工的安全。
其次，落實(shí)全員防控責(zé)任意識(shí)是工作的基礎(chǔ)。在酒店防疫工作中，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)防控責(zé)任。防疫人員需要與各個(gè)部門(mén)密切合作，確保每個(gè)員工都能清楚自己的防疫職責(zé)，并用心去落實(shí)。我們通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)和演練活動(dòng)，提高員工的自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，我們鼓勵(lì)員工積極參與防疫知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己的防護(hù)意識(shí)和健康素養(yǎng)。只有每個(gè)員工都充分認(rèn)識(shí)到自己在防疫工作中的重要性，酒店防疫工作才能夠更加有效地開(kāi)展。
再次，加強(qiáng)衛(wèi)生消毒是工作的核心內(nèi)容。在酒店防疫工作中，衛(wèi)生消毒是非常重要的環(huán)節(jié)。我們定期對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域進(jìn)行徹底的清潔消毒，特別是公共區(qū)域和客房。我們使用專(zhuān)業(yè)的消毒劑和工具，確保消除病毒和細(xì)菌的傳播。我們還對(duì)員工的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣進(jìn)行培訓(xùn)，并提供充足的消毒用品，鼓勵(lì)員工定期進(jìn)行手部和物品的消毒。通過(guò)這些措施，我們能夠最大限度地減少病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)好每一位顧客和員工的健康。
最后，開(kāi)展宣傳教育是工作的重要手段。在疫情期間，宣傳教育工作是酒店防疫人員必不可少的一項(xiàng)工作。我們通過(guò)制作宣傳海報(bào)、播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向顧客和員工宣傳防疫知識(shí)和注意事項(xiàng)。我們組織開(kāi)展健康教育講座，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給員工講解疫情防控知識(shí)，解答相關(guān)問(wèn)題。此外，我們還利用酒店已有的渠道，如電視、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布疫情通知、防控措施等信息。通過(guò)宣傳教育工作，我們希望讓每一位顧客和員工都能夠掌握正確的防疫知識(shí)，增強(qiáng)自我防護(hù)能力。
總之，作為酒店防疫人員，我們肩負(fù)著確保顧客和員工安全的重要使命。通過(guò)密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)、落實(shí)全員防控責(zé)任意識(shí)、加強(qiáng)衛(wèi)生消毒和開(kāi)展宣傳教育等工作，我們能夠更好地做好防疫工作，為酒店的安全運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。面對(duì)疫情，我們酒店防疫人員將繼續(xù)努力，堅(jiān)守崗位，保護(hù)好每一位顧客和員工的健康和安全。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇九
首先非常感謝酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門(mén)的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的'方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比方，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要表達(dá)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶效勞的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以到達(dá)秀的效勞理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，效勞到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交流、改良，提高自己的效勞理念，不斷在細(xì)節(jié)中表達(dá)對(duì)客戶效勞的個(gè)性化、親情化，形成把效勞當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴效勞之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類(lèi)問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感的表達(dá)，也是執(zhí)行中工作效率上下最直接的反映，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和效勞意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌！
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十
首先非常感謝xxx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門(mén)的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類(lèi)問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌！
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十一
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，酒店所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。
這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開(kāi)始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)清理衛(wèi)生間。先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。
取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我酒店，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家———那就是酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯墸屛覀兿嘧R(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。工作之余，我常想些快樂(lè)的事，想起生活給我的種種考驗(yàn)。
人的一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”。我覺(jué)得工作生活教會(huì)了我很多，回想到酒店的這一年多來(lái)，回憶，就如同是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來(lái)。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂(lè)著，讓人難以忘懷的晚會(huì)及每月的員工生日party、讓我們?cè)诠ぷ髦嗟靡员M情放松、以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動(dòng)會(huì)，充滿了競(jìng)爭(zhēng)又將各部門(mén)的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會(huì)形成永不褪色的回憶。酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹(shù)立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。
一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持于對(duì)未來(lái)憧憬的執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大。我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。
它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的.面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
生活處處有舞臺(tái)，相信在這個(gè)平臺(tái)上每個(gè)人都會(huì)發(fā)光發(fā)亮，相信企業(yè)利潤(rùn)最大化的同時(shí)我們的人生價(jià)值也會(huì)得到最大體現(xiàn)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十二
在幾經(jīng)選擇、投簡(jiǎn)歷、層層面試下，終如愿以償，成為一名醫(yī)藥代表實(shí)習(xí)生。醫(yī)藥代表，這個(gè)自出現(xiàn)后便廣受爭(zhēng)議的職業(yè)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，并不是起初最理想的職業(yè)。有人說(shuō)，這是個(gè)靠關(guān)系、賄賂來(lái)生存的角色，也有人說(shuō)，這是個(gè)做得好就年薪幾十萬(wàn)做得不好連飯都沒(méi)的吃的極端化職業(yè)；還聽(tīng)人說(shuō)，這里面有很多職場(chǎng)潛規(guī)則，不適合女孩子做。
其實(shí)無(wú)論聽(tīng)多少人在講，都不如自己親自試下感受得真切，即使是那些前輩的經(jīng)驗(yàn)之談，我也認(rèn)為，同一件事，每個(gè)人都會(huì)有自己的感覺(jué)和看法。選擇這一職業(yè)，我的想法很簡(jiǎn)單——?dú)v練自己，了解社會(huì)，熟悉醫(yī)藥環(huán)境。我想，沒(méi)有更適合的職業(yè)，可以讓我既可以鍛煉社會(huì)交際能力，又可以快速進(jìn)入醫(yī)藥市場(chǎng)，了解醫(yī)藥行業(yè)究竟有多深了。我要的是社會(huì)歷練，而不是穩(wěn)定工作和年薪。
簽完三方協(xié)議后，進(jìn)入實(shí)習(xí)期的第一步，是公司的產(chǎn)品知識(shí)考核。原以為，藥代就是與醫(yī)生打交道，混熟以后讓醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)開(kāi)你的藥，你給醫(yī)生回扣便可。但現(xiàn)在我懂得面試時(shí)北京地區(qū)孫經(jīng)理對(duì)我說(shuō)的那些話了：藥代，其實(shí)是醫(yī)生與藥品之間的橋梁，藥代要教會(huì)醫(yī)生藥品是干什么用，怎么用。因?yàn)楝F(xiàn)在市面上藥品特別繁瑣，很多藥連醫(yī)生都搞不清楚。這也就要求，藥代必須有扎實(shí)的醫(yī)藥知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?？己耸窃诰W(wǎng)上進(jìn)行，30分鐘答150道題，一題一分，100分及格。令我感到有意思的是，考試機(jī)會(huì)有20次，并不是一次決定合格。我想公司的意思是讓我們多次嘗試，并不是嘗試一次就可以決定成敗或者判定自己是否優(yōu)秀，而是每次嘗試，每次都有進(jìn)步和提升，這才是整整意義上的優(yōu)秀。我想，這也是一名醫(yī)藥代表所應(yīng)具備的品質(zhì)——不輕言放棄。個(gè)人是如此看待這次實(shí)習(xí)前考核的，考官在觀察你是否掌握基本知識(shí)的同時(shí)，也想知道你為自己定多高的要求，是100分？120分？還是更高。
在等待實(shí)習(xí)的日子里，我查閱了很多醫(yī)藥相關(guān)信息，也很關(guān)注醫(yī)院和醫(yī)藥公司的發(fā)展與變革。繼gsk賄賂案后，相繼又聽(tīng)聞多起醫(yī)藥代表賄賂事件。有好友打來(lái)電話，說(shuō)這一行業(yè)行情不好，勸我轉(zhuǎn)行。我笑笑，每個(gè)行業(yè)都有其運(yùn)作特點(diǎn)，發(fā)生的任何事都是行業(yè)性質(zhì)導(dǎo)致的必然，很正常，考慮太多的話，就沒(méi)有好行業(yè)了。笑談過(guò)后，也沉靜思考，藥代被推到風(fēng)口浪尖，成為藥價(jià)虛高的替罪羔羊，其實(shí)是不公平的。真正的禍?zhǔn)讘?yīng)是醫(yī)藥制度的漏洞。相同藥物成分的藥品名稱有幾十種，生產(chǎn)廠家更是上百家，主治醫(yī)生在開(kāi)藥時(shí)，對(duì)于本質(zhì)相同的藥，他會(huì)選擇哪一種呢？醫(yī)藥代表應(yīng)運(yùn)而生，輔助醫(yī)生選擇，這也就無(wú)法避免特殊手段，不管是請(qǐng)客、吃飯、玩樂(lè)、旅游、回扣、甚至送房送車(chē)，目的都是為了讓醫(yī)生選擇自己公司的藥品。所以我總結(jié)，發(fā)生多起醫(yī)藥代表賄賂案并不是藥代的無(wú)德或者違法，而是這一職業(yè)的本質(zhì)便是產(chǎn)生并發(fā)展于灰色地帶，規(guī)則便是如此。藥代都是一根繩上的螞蚱，如果醫(yī)藥體制不改變，藥代現(xiàn)象會(huì)繼續(xù)存在，各種黑幕也不會(huì)隨之消失，只是走向更隱蔽而已。有時(shí)我甚至?xí)?，只有切斷醫(yī)生與藥品的利益關(guān)系，藥代不能左右醫(yī)生開(kāi)藥的選擇權(quán)，而是以藥品療效與安全為基準(zhǔn)，那么藥價(jià)貴、看病貴的醫(yī)療問(wèn)題可能才會(huì)真正解決。
進(jìn)入公司，又有幾次考核，英語(yǔ)也在考核范圍內(nèi)，這可真為難了我，看來(lái)有些東西，不是不想學(xué)就可以不用學(xué)。就像那句話：生活，會(huì)逼著你前進(jìn)，你又怎能懈怠止步。學(xué)到的印象比較深刻的是公司的“五步打造——客戶抱怨處理法則”，其中講到的“heart模型”，即——傾聽(tīng)hear、同理心empathy、致歉apologize、解決resolve、追蹤track。讓我真正學(xué)會(huì)如何處理客戶問(wèn)題，同樣也可以運(yùn)用到生活當(dāng)中，處理親人和朋友的關(guān)系，我覺(jué)得這更加有意義，做事先做人，我相信自己可以更多些努力，去探知更多生命意義。
關(guān)于同事之間的關(guān)系，并沒(méi)有多么簡(jiǎn)單，不過(guò)也不是多么復(fù)雜難辦。我明白，這個(gè)群體，不像上學(xué)期間那樣由個(gè)人意愿喜好選擇，是因?yàn)橄嗤墓ぷ骱腿蝿?wù)，將我們安排到了一起，其實(shí)這也算緣分。不同的性格、不同的價(jià)值觀、不同的興趣愛(ài)好，哪怕是自己曾經(jīng)討厭的性格類(lèi)型，也應(yīng)學(xué)會(huì)與其交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)，必須學(xué)會(huì)把握平衡，為了共同的工作目標(biāo)一起努力。只是有時(shí)，違心的客套、機(jī)械的微笑讓我覺(jué)得真沒(méi)意思，不過(guò)轉(zhuǎn)念一想，也沒(méi)什么。人不能太刻板的活著，總要學(xué)會(huì)無(wú)聊、學(xué)會(huì)一些沒(méi)意思的生活。
很認(rèn)真的對(duì)待這次實(shí)習(xí)，從中學(xué)到了很多。不管是順利還是阻礙，我都將它視作珍貴的經(jīng)歷和鍛煉，這也是我實(shí)習(xí)的目的所在。在有限的實(shí)習(xí)時(shí)間里，更深入了解醫(yī)藥行情與醫(yī)藥體系，熟悉和適應(yīng)社會(huì)的人際交往。我相信，今后的路很長(zhǎng)，需要我去學(xué)習(xí)、去探索的還有很多，我會(huì)坦然笑著面對(duì)，感受人生，不枉此生！
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十三
我擔(dān)任xx酒店的前臺(tái)工作已經(jīng)半個(gè)多月了，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這段時(shí)間應(yīng)該還屬于試用期，不過(guò)通過(guò)自己在酒店的耳濡目染以及酒店經(jīng)理的教導(dǎo)之下，我已經(jīng)能完全掌握酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容了，平時(shí)的工作也能夠完成得很好，這份工作并沒(méi)有我最初想得那樣簡(jiǎn)單，也是具備一定挑戰(zhàn)性的，我也能夠從中體會(huì)到屬于自己的一份心得。
首先是語(yǔ)言的掌握能力，盡管最初酒店對(duì)前臺(tái)的要求中有著對(duì)英語(yǔ)的口語(yǔ)表達(dá)能力的要求，但平時(shí)我還是抱著遇不到幾個(gè)外國(guó)客人的僥幸心理，雖然說(shuō)我有著相關(guān)的英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，但因?yàn)槠綍r(shí)用得比較少，因此我還是忘記了很多的。有次有位客人在前臺(tái)辦理住宿業(yè)務(wù)，我在對(duì)方放慢語(yǔ)速的基礎(chǔ)上聽(tīng)了好幾遍才明白對(duì)方表達(dá)的意思，盡管對(duì)方并沒(méi)有責(zé)怪我的意思，但我還是感到十分苦惱，為了防止以后出現(xiàn)這樣的情況，我這段時(shí)間將丟掉的英語(yǔ)知識(shí)又撿了起來(lái)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，至少在下次遇到這樣的問(wèn)題不會(huì)再像這樣難堪了。
其次則是口語(yǔ)表達(dá)能力，由于在酒店的前臺(tái)，平時(shí)也會(huì)接到預(yù)定房間的電話，由于之前有過(guò)做客服的相關(guān)經(jīng)歷，因此在這方面自己屬于做的比較好的成員之一，我能夠在最短的時(shí)間判定出客戶的潛在需求，然后快速的`辦理好客戶想要辦理的業(yè)務(wù)。盡管這方面我做的比較好，但是這項(xiàng)能力需要經(jīng)常鍛煉才能夠保證具備一定過(guò)得水平，因?yàn)槠綍r(shí)工作期間說(shuō)話比較多的人一般在下班以后是很少說(shuō)話的。另外前臺(tái)也不止我一個(gè)人，還有另外一名員工，她屬于比較靦腆的類(lèi)型，因此在待人處事方面我也會(huì)幫她。
最后則是禮貌禮儀方面的問(wèn)題，這點(diǎn)是我的弱項(xiàng)，盡管我能夠在平時(shí)的交流中十分注重禮貌用語(yǔ)，并且這點(diǎn)做得也比較好，但是一旦我起身以后便暴露出一些問(wèn)題，那就是我的站姿實(shí)在不像是酒店體系的一員，給人一種比較懶散的感覺(jué)，為此經(jīng)理也批評(píng)過(guò)我，那也是我第一次在酒店挨批，不過(guò)最近我也一直在訓(xùn)練這方面的不足，希望那是我在酒店前臺(tái)工作中最后一次挨批吧。
雖然工作是如此地平凡，但是我也希望能夠?qū)⒕频昵芭_(tái)這份平凡的工作做到最好，至少我能夠從中總結(jié)出屬于自己的一些經(jīng)驗(yàn)，至少這能夠證明自己在長(zhǎng)久的工作中不是在混日子，而是從中真正學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十四
在過(guò)去的半年里，營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本基本完成了今年上半年的全面鋪開(kāi)工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這半年里全部?jī)?nèi)容我們具體科研工作內(nèi)容如下：
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合新老交替與發(fā)展，已經(jīng)逐漸的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)逐步工作，繼續(xù)拓展了自己的市場(chǎng)。把__酒店全面的引向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的曝光率，爭(zhēng)取最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，上半年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，復(fù)齒脂的入住率偏低，上半年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署公司目前商務(wù)合同，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。結(jié)語(yǔ)為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做足鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶。后來(lái)我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)的推介不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)星級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司目前簽定了網(wǎng)絡(luò)余家合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)切身感受詳細(xì)了解__酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì)議，對(duì)于同一個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
酒店擁有自己的'網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的博客更新，通過(guò)推介網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)可信的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓當(dāng)更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站所提建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議內(nèi)部信息得不到及時(shí)盡快的了解;在接待工作中其有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不比較注意，考慮的問(wèn)題也不夠第二階段;有時(shí)由于溝通的不信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而不斷增加工作失誤。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十五
我是一個(gè)目標(biāo)較明確、做事持之以恒的人，在上大二的時(shí)候，我選擇了酒店業(yè)，決意要在酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅(jiān)持了下來(lái)，并且在這兩年里陸續(xù)實(shí)踐著我的酒店夢(mèng)。
任何給過(guò)你機(jī)會(huì)成長(zhǎng)的人或事物，你都應(yīng)該感激他(它)，所以，我現(xiàn)在很感激__，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個(gè)平臺(tái)。在幾個(gè)同班同學(xué)選擇餐飲的時(shí)候，我毅然選擇了客房，當(dāng)時(shí)很多人不理解，做客房很累，又孤獨(dú)，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個(gè)大學(xué)生怎么能吃得消?的確，很多人都不愿意去做客房，而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這早己不稀奇，我把這一切當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的過(guò)程，是為我實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會(huì)，也同樣值得為自己喝彩，在前段時(shí)間來(lái)度假村巡回演示的全國(guó)旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手，兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說(shuō)明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個(gè)崗位都會(huì)“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開(kāi)心，做得成功。
做客房，很多時(shí)間都是單崗，所以，會(huì)有點(diǎn)孤獨(dú)，即使比較悶，令人難以忍受，可對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)獨(dú)立處理一些事情，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當(dāng)你每天都不停地做房，很累的時(shí)候，依然能堅(jiān)持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來(lái)根本不起眼工作，這不是每個(gè)人都能做到的，這需要時(shí)間去磨練，做客房讓我從中得到實(shí)際的鍛煉與成長(zhǎng)，并從中找到真正的快樂(lè)，我根本不需要自怨自艾。
整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在別人看來(lái)，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村x總監(jiān)曾說(shuō)過(guò)：“你剛來(lái)，我可以給你一個(gè)部長(zhǎng)或主管的位置讓你做，可是你能做得來(lái)嗎?的確，萬(wàn)事總是有開(kāi)頭，一步一個(gè)腳印是有必要的，而我覺(jué)得，如果一個(gè)人被社會(huì)稱之為天之驕子的大學(xué)生，能夠不介懷外界的說(shuō)法放下成見(jiàn)，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說(shuō)，在酒店的崗位上，每個(gè)員工都是一樣的本質(zhì)，那就是服務(wù)員，顧客真誠(chéng)的朋友。
在__的這段日子里，我認(rèn)識(shí)了很多人，并從中虛心向他們學(xué)習(xí)，使自身的技能與服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長(zhǎng)，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn)，活到老、學(xué)到老。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十六
上半年很快就過(guò)去了，對(duì)于20xx年的上半年來(lái)說(shuō)是特殊的，同時(shí)也是具有挑戰(zhàn)性的。不管是對(duì)我還是對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，都是非常印象深刻的半年。上半年一晃眼就過(guò)去了，我在前臺(tái)這份工作上也一直很努力，同時(shí)在這半年當(dāng)中，我也表現(xiàn)出了自己最好的狀態(tài)，不管遇到怎樣的問(wèn)題都能夠淡然解決，這是我成長(zhǎng)的表現(xiàn)，也是我努力的一種狀態(tài)。我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，也得到了酒店其他同事的肯定，這是我感到非常開(kāi)心的一件事情，同時(shí)也是激勵(lì)我繼續(xù)努力的一股動(dòng)力。
這半年的工作是有一些坎坷的，由于疫情的影響，酒店的工作多了很多，每天前臺(tái)的工作也更加多了一些，我也要面對(duì)各種各樣的人群，其實(shí)一方面我是有點(diǎn)害怕的。但是我既然在這個(gè)崗位上，我就應(yīng)該去做好，也應(yīng)該去體現(xiàn)出自己的職業(yè)精神來(lái)。所以那段時(shí)間我不僅是做好了自己的防護(hù)工作，也將這份工作做到了最好。我面對(duì)這種恐懼，雖然一開(kāi)始有點(diǎn)害怕，但是我漸漸地也能夠適應(yīng)下來(lái)。這段時(shí)光，讓我想清楚了很多事情，也讓我知道對(duì)工作的熱愛(ài)有多么的重要。
20xx已經(jīng)過(guò)去了一半，接下來(lái)的日子也會(huì)迎來(lái)更多的挑戰(zhàn)。我想自己也應(yīng)該做好準(zhǔn)備，為了接下來(lái)的“新生活”、“新工作”，奉獻(xiàn)出自己的價(jià)值。這半年也告訴了我很多的道理，時(shí)間不可浪費(fèi)，生命依舊可貴。而面對(duì)這樣的工作和生活，我想自己應(yīng)該要有更足的勇氣，去對(duì)抗未來(lái)。
在酒店工作也已經(jīng)三四年了，我對(duì)這里也有了很大的感情，在這樣艱難的時(shí)刻，我愿意駐足崗位，我也愿意為酒店分擔(dān)。未來(lái)還有很遠(yuǎn)，我們所要面對(duì)的也還有很多，但是我相信，只要我有決心，有毅力，不管遇到怎樣的事情，我都有能力去解決，我也相信我們酒店的未來(lái)一定是光明的，一定是有光亮的！
接下來(lái)的半年，我也做了一個(gè)打算，那就是繼續(xù)堅(jiān)守崗位，慢慢沉淀，努力的去創(chuàng)造自己。也在這份事業(yè)上去達(dá)到自己的最大化。在時(shí)光的洪流之中，不失去自己，也不迷失方向，就這樣努力的走下去，拼下去！為了更好的未來(lái)，也為了更好的自己而加油，為了酒店更好的發(fā)展而加油！