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企業(yè)考核管理制度篇一
為了更好規(guī)范公司人力資源管理，保障員工工作的積極性，增強員工歸屬感特制定此制度，對新入職試用期滿員工進行轉(zhuǎn)正考核，以推動公司人力資源管理不斷改進，為公司輸送優(yōu)秀員工。
第二條考核原則。
（三）堅持做到以事實為依據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩；
（四）堅持交流和溝通，及時把考核結(jié)果反饋給員工，開誠布公地進行績效面談溝通，肯定成績，指出需要努力改進的薄弱環(huán)節(jié)，提出應努力和改進的方向。
第三條考核范圍。
新入職試用期滿的員工。
第四條考核種類。
試用期滿員工轉(zhuǎn)正考核采取試用期滿一次性考核方式。包涵：主管領(lǐng)導評分、書面考核、實際操作考核等多種方法。
第五條考核內(nèi)容。
（一）人品考核：人品考核是本司員工聘用的最重要的考核內(nèi)容，需要任職者具有責任心強，謙虛誠信，尊重領(lǐng)導，服從管理的優(yōu)秀品質(zhì)。
（二）崗位職責履行以及領(lǐng)導交辦任務完成情況：
（三）工作態(tài)度：
考核內(nèi)容為試用期內(nèi)員工工作積極性、主動性、協(xié)助性、對待工作的責任心等態(tài)度情況。
（四）工作能力、鉆研學習能力：
考核內(nèi)容為試用期內(nèi)員工對本職工作掌握熟練程度，工作協(xié)調(diào)能力，與他人溝通能力等，是否具備主動鉆研學習能力，及領(lǐng)悟力和決策力。
（五）遵章守紀：
考核內(nèi)容為試用期內(nèi)員工對公司各項規(guī)章制度遵守情況，日常工作報告、計劃、工作日記是否及時全面、細致認真填報。日常紀律、考勤制度、宿舍管理制度等遵守情況。
（一）新入職試用期滿員工轉(zhuǎn)正考核得分由。
（1）人品考核。
（2）崗位職責履行以及領(lǐng)導交辦任務完成情況；
（3）工作態(tài)度；
（4）工作能力；
（5）遵章守紀五部分考核結(jié)果組成，各項工作考核得分加權(quán)平均即為試用期滿員工考核得分（考核評分標準詳見《員工轉(zhuǎn)正考核表》）。
（二）考核結(jié)果在80分以上（含80分）者，具備轉(zhuǎn)正資格，副總經(jīng)理審核批準后可以轉(zhuǎn)正，考核結(jié)果在60—79分者，可酌情考慮延續(xù)適用或者調(diào)崗，考核結(jié)果低于60分（不含60分）的個人，公司予以解雇處理。
（三）考核者需在兩個工作日內(nèi)完成對被考核者的考核，考核結(jié)束后人事部將《員工轉(zhuǎn)正考核表》提交副總經(jīng)理審批后存檔備案。
第七條考核面談。
（一）員工轉(zhuǎn)正考核結(jié)果由人事部向被考核對象告知考核結(jié)果；
（二）由人事部和被考核對象所在部門的負責人協(xié)同與被考核者進行轉(zhuǎn)正后工作目標和工作要求的溝通。
第八條。
本考核制度未盡事宜，按有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)范性文件。本制度如與國家日后頒布的法律、行政法規(guī)和規(guī)范性文件或修改后的公司章程相沖突，按國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)范性文件及公司章程的規(guī)定執(zhí)行，并及時修訂本制度報董事長審核通過。
第九條。
本制度由人事部負責解釋和修訂。
第十條。
本制度經(jīng)公司董事長審核批準后實施。
企業(yè)考核管理制度篇二
（1）不執(zhí)行淡妝上崗規(guī)定的，化妝過輕或過濃。
（2）男部鬢角過耳的。
（3）男服務員留胡須，女服務員長發(fā)不盤頭、短發(fā)梳理不整齊的。
（4）頭發(fā)成黑色以外的其他顏色的。
（5）留長指甲及涂抹指甲油的。
（6）配帶手鐲、紅繩及迷信飾物的。
（7）使用濃烈氣味香水或少發(fā)水的。
（8）食品店用有異味食品的。
（9）舉止粗魯、手勢及語言不到位的（動作不能過大、過猛、走路應穩(wěn)重不得在工作場所跑跳。
（10）在公共場合音量過大、過尖的。
（11）工作時間內(nèi)追逐打鬧、聚伙聊天的。
（12）不著工裝上崗，包括領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶及上崗證的。
（13）工作服包括鞋襪）有明顯破損、污漬的。
2、忠于職守。
（1）不提前10分鐘上崗，不嚴格執(zhí)行作息時間的。
（2）不遵守崗位練兵，企業(yè)培訓紀律，聽課說話、睡覺、不認真做筆記、搞小動作現(xiàn)象的。
（3）上崗后帶情緒，不專心工作的，精神狀態(tài)不佳，值班時睡覺的。
（4）未經(jīng)經(jīng)理批準，私自挪用公款的。
（5）凡使用為賓客提供的如牙具、刮胡子刀、浴衣、拖鞋、面巾紙等物品的。
（6）將私人用品（水杯除外，吃飯用具置于指定地點）帶入工作崗位的。
（7）違規(guī)操作機器設備，不按程序輸交接班手續(xù)的。
（8）私自掖藏賓客所遺留的煙、酒、飲料等物品及拾到物品示及時上交的。
3、勞動紀律。
（1）領(lǐng)班以下，工作時間內(nèi)，配帶bp機的。
（2）在工作崗位吃零食、抽煙、看閑雜快報的。
（3）凡電話請假，托人請假（特殊情況除外）一般不予批準，未經(jīng)批準休假的。
（4）索要或變相向賓客索取小費及收取小費不上交的，收留賓客所贈物品的。
（5）在企業(yè)、工作崗位吵架、打架、聽勸阻的。
（6）不按時清點統(tǒng)計物品數(shù)量并造成損失的。
（7）違反安全規(guī)章制度，未造成事故的。
（8）破壞企業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。（如：隨地吐痰、亂扔雜物等）。
（9）搬弄事非，影響員工團結(jié)的。
（10）了解其它員工犯有過失行為而不及時匯報的。
（11）由于過失、責任心問題造成水、電、氣等消耗物品浪費的。
（12）未發(fā)行交接班手續(xù)或交接班不清的。（例如：存物柜、現(xiàn)金柜鑰匙等）。
（13）未經(jīng)領(lǐng)班同意隨意調(diào)班、替班的。
（14）凌晨2點后，少于三人值班的。
（15）未提醒顧客貴重物品妥善保管的。
（16）責任心差，漏收電話費的。
（17）下班后，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導同意私自留宿，或逗留超過1小時的。
（18）工作時間，非直接上級指派，擅離職守的。
（19）在企業(yè)內(nèi)與客人打鬧、大聲喧嘩、與顧客發(fā)生爭執(zhí)的、唱歌、吹哨或有其他不文明行為的。
（20）工作時間擅自出入大門的。（特殊崗位或由主管以上領(lǐng)導同意須經(jīng)吧臺簽字記錄后方可有效）。
（21）不服從上級安排和高度，無故拖延、拒絕、或無故中止工作的。
4、崗位職責：
（1）收取供應商貨物結(jié)款，未經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意的。
（2）收款人員出現(xiàn)少收、漏收、多收等各種情況的。
（3）不按規(guī)定程序輸入登記、出現(xiàn)漏輸、缺項、錯誤的、有涂改、無簽名蓋章的。
（4）站立不到位，站姿不符合標準的。
（5）不主動迎接顧客，讓座或有怠慢顧客行為的。
（6）因盯臺服務員服務不到位，引起客人不滿的。
（7）服務過程中，態(tài)度生硬，不使用規(guī)范用語的。
（8）接聽電話違反應答規(guī)則的（接聽電話，三聲之內(nèi)接答，先問候再報崗位，對方掛機后，放下聽筒）。
（9）工作時間離崗、串崗、扎堆聊天的。
（10）各崗位不執(zhí)行破損制度、物品管理制度的。
（11）在本單位洗衣物或存放個人物品的。
（12）吧臺由于自身原因，造成產(chǎn)品脫銷或過期變質(zhì)。
（13）顧客查帳，服務員不耐心的。
（14）去洗手間超過10分鐘，取紙超過20分鐘的。
5、組織紀律。
（1）借故不參加單位召開的各種會議、遲到、中途退場的。
（2）無故不參加崗位練兵的業(yè)務培訓的。
（3）不按規(guī)定擅自享用卡位ok或其它設備的。
二、員工規(guī)則。
1、員工關(guān)系。
（1）員工之間應團結(jié)友愛，以禮相待，互相合作、互相諒解。
（2）員工應無條件服從和執(zhí)行上級安排的工作任務，如有疑問或不滿，工作結(jié)束后，可用局面或口頭形式向上一級領(lǐng)導反映。
（3）各部員工應切實服從直接上級安排和高度，準時完成領(lǐng)導交給的任務，不得無故拖延拒絕或無故中止工作，倘若有疑難問題或不滿，應向經(jīng)理請示或投訴。
3、保密。
（1）員工有義務保守企業(yè)的經(jīng)營秘密，不經(jīng)總經(jīng)理同意不得外傳公司的經(jīng)營管理，財物等情況。
（2）公司的一切文件資料，屬保密范圍，不得交給無關(guān)人員。
（3）不經(jīng)同意，不得帶外人到公司參觀考察。
4、崗位責任。
（5）關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，維護環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約用水、電易耗品。
（6）嚴格遵守作息時間、不遲到、不早退。做好交接班和班前準備工作，不斷提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量，不準撤離職守，因特別情況離崗位時應打招呼，有人替照管工作，會客時間不超過去分鐘。
（7）熱情為顧客提供便利服務，盡量達到賓客的一切需求。
（8）不收取顧客贈送的禮品和小費、拒絕不了時應及時上交領(lǐng)導。
（9）上崗前不準吸煙、喝酒、不準吃有異味的儀器不準接打私人電話，不準看閑快報刊，不準做與工作無關(guān)的事。
（10）不準聚眾說笑、打鬧、不講閑話、不頂撞、挖苦顧客，更不允許和顧客爭吵。
（11）對賓客要求退還不符合質(zhì)量標準的物品，服務員要主動解決表示歉意，不得與賓客爭吵，遇到誤會或糾紛，應婉言解釋，以免引起群眾圍觀，造成不良影響。
（12）結(jié)帳準確，速度快、帳目清楚，不得有涂改。
（13）交接班時，結(jié)算單與鞋號核實，確保無誤后方可交班，收款員主動提醒顧客及時接手牌，準確結(jié)算。
（14）票據(jù)出現(xiàn)問題及時與有關(guān)人員聯(lián)系，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)多收顧客款項時要及時退還，賠禮道歉。
5、員工形象。
（1）站立服務，遇到客人主動使用禮貌用語。
（2）不與顧客過分親昵，與客人談話保持客套禮貌。
（3）時刻注意儀表，儀容及言談舉止，主動向顧客介紹服務項目，推銷飲食，為俱樂部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
1、考勤方法。
（1）按照上班時間，提前10分鐘上崗，由領(lǐng)班開班前提示會等，待考勤員工名簽到，如有遲到、請假或曠工者，應通知員工本人簽名，下班后，由領(lǐng)班開班終總結(jié)會及時向直接上級匯報。
（2）考勤員必須堅持原則，秉公辦事，不弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題應及時查明原因。
（3）按考勤實際情況、逐項、逐班次詳細登記，特殊情況須注明，要求準確無誤無涂改。
2、請假程序。
（1）當班次無故不上班。
（2）遲到超過去時小時記曠工一天，遲到累計三次記為曠工一天。
（3）事假超過三天，每三天累計為曠工一天。
（4）病假超過假條允許天數(shù)，每三天累計為曠工一天。
（5）遲到：當班次點名未到場（因公除外）10分鐘內(nèi)扣5元，一小時之內(nèi)扣10元。
（6）事假：憑假條說明事由向直接上級請示，每班次準批員工休假不得超過2人，（特殊情況除外）。
（7）病假：需持市級以上醫(yī)院證明向直接上級請示。
（8）每班次領(lǐng)班須將當班次考勤請假情況局面匯報至主管。
四、重大事項獎懲標準。
重大違紀懲罰，有以下行為之一者部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班研究后將處以立即開除、停崗、罰除當月全部收入或獎金，強制休假（按曠工計無任何待遇）的處罰。
1、與客人發(fā)生爭執(zhí)打架斗毆造成嚴重影響者，
2、由于工作疏忽造成俱樂部設施嚴重損壞不能復用者（除照價賠償外），
3、不服從直接上級領(lǐng)導態(tài)度強硬者，
4、與內(nèi)部員工打架斗毆者，
5、違法犯罪者，
6、累計曠工三天以上，
7、收受供應商或外部人員賄賂者，
五、勞動條例：
離職退職：
1、員工本人要求辭職須提前1個月以書面形式寫出申請報告，經(jīng)批準后可辦理有關(guān)手續(xù)。
2、未經(jīng)批準擅自離職，按除名處理外，并扣除當月工資、獎金、押金。
勸退辭退：
1、勸退：
員工或違反公司的在關(guān)規(guī)定犯有過失或不適合崗位工作，視情節(jié)輕重，給予必要的處分直至勸退。
2、辭退：
有下列情況之一，公司有權(quán)辭退。
（1）不勝任全職工作。
（2）身體狀況不符合崗位要求。
（3）工作中弄虛作假，造成了一定損失。
（4）不服從管理。
（5）經(jīng)常請事假、病假或不經(jīng)同意離開企業(yè)2天以上。
（6）搞第二職業(yè)。
按摩技師服務衛(wèi)生、紀委標準。
責任制。
1、關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，維護環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約用水、電等易消耗品。
2、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，做工好交接班和班前準備工作，不斷提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量，不準撤離職守，因特別情況離崗時，應向當班次領(lǐng)一般說來請示，有人替換照管工作，會客時間不超過5分鐘。
3、勿與客人過分親昵，與顧客談話保持客套禮貌。
4、時刻注意認錯表、儀容及言談舉止，主動向顧客介紹服務項目，推銷飲食為俱樂部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
5、熱情為賓客提供便利服務，盡量達到賓客正當需求。
6、不收取賓客贈送的禮品和小費，拒絕不了時應及時上交領(lǐng)班。
7、上崗前不準吸煙、喝酒，不準吃有異味的儀器不準接打私人電話，不準看閑書報刊，不準做與工作無關(guān)的事。
8、不準聚眾說笑、打鬧、不講閑話，不頂撞、挖苦顧客，更不允許和賓客爭吵。
10、員工本人要求離職，應提前一個月以書面形式寫出申請報告，經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可到辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。
六、懲罰條例：
凡符合下列條例之一者，將受到相應懲罰：
2、無故遲到、或打電話請假面10分鐘之內(nèi)（20元）；一小時之內(nèi)（50元），一小時之后視為曠工一天（100元）。
4、工作時間看閑書、報刊、或聽收單機、廣播，接打私人電話者（5-10元）。
5、在客人面前掏耳、擺弄衣服等等不雅觀的動作（5元）。
7、工作不認真執(zhí)行服務規(guī)范程序及崗位職責者（20元）。
12、使用為顧客提供的物品，例如：面巾紙、水杯。
14、超過三天假期者，罰款200元，之后累計夠三天，加扣100元。
15、無故早退視為曠工（100元）。
凡符合下列條件之一者，將受到嚴重懲罰：
1、不立即上交客人遺留物品，視情節(jié)輕重給予懲罰（50元或全月工資）。
3、頂撞領(lǐng)導，消極員工情緒或緊急情況下不聽指揮者（50元或全月工資）。
6、按摩未與吧臺打招呼者（500元或全月工資）。
7、只要客人對按摩項目不滿意時，按摩單一律免單。
8、做完服務時未向客人詢問是否滿意，并提醒客人貴重物品應妥善保管，造成客人物品丟失者。（賠償客人丟失物品）。
凡符合下列條件者予以除名：
1、連續(xù)曠工三天者；
2、偷竊本單位客人、同事財物者；
3、用非法手段涂改原始記錄，偷改帳單或單據(jù)，利用客人已付帳單向客人索取錢物，從中謀利者。
4、私自從外界買東西在俱樂部內(nèi)出售，謀利者。
5、工作態(tài)度惡劣、辱罵、毆打上級及同事。
6、履次違反俱樂部有關(guān)規(guī)定不改者。
請假程序和方法。
1、員工請假不論時間長短，不分什么假，一律開請假條。
2、請病假者三天之內(nèi)有主管批準，超過三天有部門經(jīng)理批準。
3、因特殊情況需請事假時，必須以局面形式申請，經(jīng)同意后方可休假。必須出具市級醫(yī)院證明有經(jīng)理簽字方可生效。
4、休假期滿應及時向主管和考勤員消假。
企業(yè)考核管理制度篇三
為加強和提升員工績效和本公司績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力，調(diào)動工的工作積極性，使本公司之獎懲有所依循，并使廣大員工能全面遵守廠規(guī)，秉公平、公開、公正原則、賞罰分明，依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)而制定此考核制度。
績效考核針對員的在廠表現(xiàn)。
本制度適用于本公司全體干部職工包括試用期內(nèi)的員工和臨時工。
考核方法。
公告：獎懲之公布于每月一次。
評級考核辦法。
〈一〉分為主管干部和一般人員兩種考核，主管干部依據(jù)該主管部門績效衡量其。
1.部門工作專業(yè)能力。
2.對工作的計劃推動能力。
3.對工作的組織能力。
4.對工作上團隊運用之協(xié)調(diào)能力。
5.對工作問題上的改善能力。
6.對平日工作主動積極，負責盡職的責任感。
7.自我開發(fā)能力。
〈二〉一般從業(yè)人員考核其。
1.作業(yè)效率。
2.作業(yè)品質(zhì)。
3.作業(yè)配合性。
4.服從管理度。
5.出勤狀態(tài)。
6.行為狀態(tài)。
〈三〉考核等級通常分a.b.c.d.四等，原則上依比率分配。
〈四〉考核結(jié)果再并入出勤狀況，作最后核定考核等級。
〈五〉考勤扣分：
1.有下列情形。不得為a等。
a.曠工記錄。b.除公假外有其他請假記錄者c.警告三次以上者(含)。
2.有下列情形。不得為a.b等。
a.請假兩日(含)以上的或遲到。早退兩次(含)以上，b.記小過一次(含)。
3.有下列情形。不得為a.b.c等。
a.曠工一天以上三天內(nèi)的，b.記小過三次者。
底分為50分。
獎勵種類區(qū)分如下：
評分項目及分數(shù)如下：
項目嘉獎小功大功工資上調(diào)晉級。
10分20分30分。
在以下情況中，可以加10分：
a.能按時完成領(lǐng)導交辦的各項任務，且沒有差錯。
b.良品率指標穩(wěn)步達標以上。
c.拾金不昧呈轉(zhuǎn)交公司。
d.積極參與公司各項活動，表現(xiàn)突出的。
e.愛護公司財物，并有具體事跡者。
f.積極主動維護公司制度并有具體事跡者。
g.主動參與各項援助工作，精神可嘉者，
在以下情況中，可以加20分：
a.對于主辦業(yè)務有重大進展或改革績效者。
b.執(zhí)行臨時緊急任務能按時完成，表現(xiàn)優(yōu)秀者。
c.檢舉重大違反規(guī)定或損害公司權(quán)益事項者。
d.參與緊急救援工作，主動承擔，并處置得宜者。
職工有下列情況之一者，可以加30分：
a.對主辦業(yè)務有重革新，提出方案，經(jīng)采用后成績卓越者。
b.對于舞弊或有危害本公司權(quán)益事情，能事先舉報或防止，使公司避免重大損失者。
c.遇意外事件或急變，能隨機應變，措施得當，不顧自身安危，勇敢救護而保全人身及公物而減少損害者。
d.研究改善工程制辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本有顯著功效者。
e.對于生產(chǎn)技術(shù)管理制度，提出具體方案，經(jīng)采用后的確具有成效者。
懲罰的種類。
懲罰項目及懲處罰分如下：
項目警告小過大過降級違紀辭退。
扣10分20分。30分。
對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改的應當給予警告并扣10分。
a.上班忘記帶識別證或工作時間不按規(guī)定佩掛識別證，發(fā)現(xiàn)一次即以警告處分(識別證一律掛在左胸前)。
b.在工作場所赤足，赤膊，穿拖鞋者。
c.上班時間聊天，嬉戲或從事工作以外之工作者。
d.在車間吃東西者。
e.破環(huán)車間，廠區(qū)，住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者，亂丟紙屑、隨地吐痰等。
f.各人工作機臺及工作環(huán)境欠整潔，經(jīng)指正后而不知整理者。
g.因疏忽造成工作錯誤，情節(jié)輕微者。
h.不按規(guī)定填寫報表或工作記錄者。
i.上班時間私自接聽私人電話者。
j.檢查或督導人員不認真執(zhí)行任務者。
k.下班后在廠內(nèi)大聲喧嘩者。
l.浪費材料或不愛護公物，屬情節(jié)尚輕者。
m.不按規(guī)定亂粘膠帶者。
n.上班時坐姿或站姿不端正者。
o.不按規(guī)定報不良或廢料者。
p.涂寫墻壁、機器設備或任意張貼文件影響觀瞻者。
q.違反其它規(guī)定，情節(jié)尚屬輕微者。
對于有以下行為之一的職工，應當給予記小過并扣20分：
a.對上級交待的任務，執(zhí)行不力或處理不當者。
b.辦事拖拉、積壓文件、影響工作處理不當者。
c.在工作場所喧嘩，妨害他人工作情節(jié)嚴重者。
d.未經(jīng)許可擅自帶人入廠者。
e.對同事惡意攻擊、誣陷、作偽造，制造事端者。
f在工作時間偷懶，睡覺，閱讀書報或做其它私人事情。
g.違反上級指示，情節(jié)尚屬輕微者。
h.在非工作時間未經(jīng)許可擅自進入工作場所者。
i.言行失檢、態(tài)度傲慢、經(jīng)勸導仍不服從者。
j.被指派加班，加點，借故推脫不辦理請假手續(xù)者。
k.非機械故障或原料不足因素，故意降低產(chǎn)量標準者。
l.攜帶物品出入工廠拒絕警備人員查詢檢查者。
m.放長流水，開長明燈，并與管理干部頂撞者。
n.擅自利用公司電打私人電話者。
o.故意拖延或借口搪塞上級指派的工作者。
p.屬警告事項，但拒絕認錯者。
q.遇到意外重大問題而隱瞞真相，不向上級報告者。
r.下班鈴及休息鈴未響前擅自停工者。
對于有以下行為之一的職工，應當給予記大過并扣30分：
a.在上班時間喝酒者。
b.上班時間擅離崗位，影響本職工作者。
c.報告不實，蒙蔽上級者。
d.違反工作方法，嚴重影響生產(chǎn)或產(chǎn)品質(zhì)量者。
e.捏造不實記錄，報表或口供蒙蔽上級者。
f.投機取巧，牟取非份利益者。
g.接受與職務有關(guān)的饋贈者。
h.造謠生事，散播流言，使公司蒙受重大損失者。
i.利用公司設備制作私人或委托他人制造。
j.拒絕服從主管人員合理指揮，督導或無理取鬧者。
k.破壞設備，工具或浪費原材料能源造成經(jīng)濟損失者。
l.違反技術(shù)操作規(guī)程，或未完成衛(wèi)生規(guī)定，使公司蒙受經(jīng)濟損失者。
m.作精神散漫又是故意不按規(guī)定時間完成生產(chǎn)或工作任務者。
n.故意撕毀工廠的公告，文件者。
o.在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。
p.未經(jīng)許可者，擅自進入管制區(qū)域者。
q.有小過行為之一，經(jīng)記過處分仍不知悔改且重犯錯誤者。
r.有本條款行為一，如情節(jié)較輕，且事后知道悔改的可減為記過處分。
s.故意怠工作者。
職工在同一年度累計有二個大過(含)以上者，可給予降級，降職處分。
對于有下列行為之一的職工，應當給予開除。
a.對上級領(lǐng)導及其家屬或其它職工施加暴行或有重大侮辱之行者。
b.被法院判有徒刑以上的或確定被判勞動教養(yǎng)者。
c.廠內(nèi)聚眾鬧事酗酒，同事間爭吵打架或以煽動怠工罷工，影響生產(chǎn)或工作秩序者。
d.利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受名譽或經(jīng)濟損害者。
e.侵占公款公物者。
f.故意泄露公司技術(shù)上的秘密或未經(jīng)許可擅自翻閱、抄錄、影印資料者。
g.故意破壞設備、工具原材料、產(chǎn)品或其它公物者。
h.在廠內(nèi)聚賭或重大傷風敗俗之行為者。
i.偽造或盜用公司賬單，偽造公司文件者。
j.在同年度內(nèi)記大過三次者。
k.偷竊公司或他人財物者。
l.在外從事第二職業(yè)或其它也非經(jīng)營活動者。
m.偽造工作證或借用他人的工作證或?qū)⒐ぷ髯C借給他人蒙混入廠者。
n.無正當理由拒絕領(lǐng)導的工作分配調(diào)動者。
o.違反技術(shù)操作規(guī)范或安全衛(wèi)生分配調(diào)動者。
p.有記大過各款行為之一，經(jīng)記大過處分后，仍不知悔改并重犯錯誤。
q.有本條各條款行為之一，如情節(jié)較輕，且事后尚知悔改的商議處分。
獎懲案件的公告提報。
a.受獎勵或被懲罰的職工，應當按上列標準調(diào)整發(fā)當月份的工資。
b.對于弄虛作假，騙取獎勵的職工，應當按照情節(jié)輕重給予必要的處分。
本辦法與其它辦法合并執(zhí)行(出勤狀態(tài)等)。
本辦法未涵蓋的方面，由管理部根據(jù)情節(jié)之輕重適當處理。
所有獎懲處理按相關(guān)層級核準，并經(jīng)管理部正式公告。
獎懲案件者須由人事登記錄入個人檔案。
本辦法如與有關(guān)法律法規(guī)相抵觸時，以國家法規(guī)為準。
職工違反《治安管理條例》或其它法律法規(guī)的，送當?shù)貓?zhí)法部門處理。
考核分等。
等級得分分配比例獎金系數(shù)備注。
a90以上10%須于考核表內(nèi)注明理由。
d60以下5%須于考核表內(nèi)注明理由。
企業(yè)考核管理制度篇四
(二)不按規(guī)定辦理相關(guān)廣告發(fā)布、審查手續(xù)者;。
(三)凡在上班時間通訊不暢(電話關(guān)機、停機、無人接聽)，無法聯(lián)系者。
(四)設計完成后不及時通知客戶看稿定稿者;。
(五)設計方案傳給客戶后不及時跟單者;。
(六)客戶定稿后不及時把工作移交下一環(huán)節(jié)者;。
(七)相關(guān)責任人不及時上報材料庫存導致誤工、影響業(yè)務進度。
2、管理人員安排嚴重不合理，產(chǎn)生較大人工浪費的;。
3、工程部負責人為了顧及情緒，故意多帶作業(yè)人數(shù)者;。
4、忘記客戶或公司交待的工作;。
5、工程部遠距離安裝作業(yè)忘記帶材料、工具或其它因準備不充分耽誤工作時間影響工作效率的(包括出門不檢查油箱導致半路沒油的)。
7、合同管理人員未及時關(guān)注合同信息，導致公司違約或不能按約定時間履行合同內(nèi)容者;。
2、離崗后留有重大安全隱患的;。
3、發(fā)生和傳播有損公司形象的行為或者言論的;。
4、拒接電話、粗暴掛斷通話、故意設置致電話無法接通者;。
5、對待客戶態(tài)度惡劣或因個人失誤造成公司客戶流失的;。
1、未能按規(guī)定辦理辭職手續(xù)的長時間曠工者或強行辭職者;。
2、故意浪費材料、損壞工具的、破壞設備者;。
3、偷盜公司財產(chǎn)的或利用公司材料和工具謀取私利的;。
4、違反國家法律,被刑事拘留或判刑者的;。
5、同事間打架斗毆或在外惹事生非對公司經(jīng)營造成影響者;。
7、營私舞弊、虛報賬目、貪污挪用、收受客戶和合作單位賄賂，損公肥私者;。
1、遲到或早退10分鐘以內(nèi)每次罰款10元;5分鐘以內(nèi)的每次罰款5元;。
2、遲到或早退10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)每次罰款20元;。
3、未按規(guī)定履行請假手續(xù)，除按規(guī)定扣除請假時段的工資外另罰款20元;。
4、打電話、發(fā)短信或qq留言請事假者，除按規(guī)定扣除請假時段的工資外另罰款20元;。
5、曠工按日工資的兩倍罰款;。
6、有下列行為之一者，扣除當月工資和獎金，并辭退處理：
(1)單月曠工累計達3個工作日或以上;。
(2)單月遲到、早退累計達到8次以上;。
(3)一年內(nèi)累計曠工達到8天;。
企業(yè)考核管理制度篇五
2、成員：副隊長、技術(shù)員、雙基員、材料員。
3、隊長負責領(lǐng)導本隊的班組考核工作，對班組考核工作負全面責任;副隊長負責考核各班組現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況和安全標準化情況;技術(shù)員負責考核班組的培訓學習情況和班組活動情況;材料員負責統(tǒng)計各班材料使用情況;雙基員負責統(tǒng)計各班組的獎罰情況。
我隊成立一個機電班，三個生產(chǎn)班，三個生產(chǎn)班分別為生產(chǎn)一班，生產(chǎn)二班，生產(chǎn)三班。每班設立班長一名，生產(chǎn)班每班設立驗收員一名。
考核按照百分制進行，每月進行一次考核，并按照考核結(jié)果對第一名的班組獎勵工分200分，對最后一名的班組處罰工分200分。
班組考核小組從安全生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設備管理、成本管理、操作規(guī)程、學習培訓與思想教育管理等方面進行考核?？己舜蚍旨殑t如下：
1、安全生產(chǎn)管理。
1)班組內(nèi)出現(xiàn)一次工傷及以上事故扣10分;。
2)班組內(nèi)出現(xiàn)一條重大隱患扣5分;。
3)班組內(nèi)出現(xiàn)一條升級隱患扣3分;。
4)班組內(nèi)出現(xiàn)一條積水淤泥、物料方面的隱患扣1分;。
5)班組內(nèi)出現(xiàn)一次重大三違扣5分，一般三違扣2分;。
6)班組由于本班的原因沒有完成本班生產(chǎn)任務的每次扣2分，超額完成任務的每次加1分;月底統(tǒng)計各班工作量得分排名第一的加2分，最后一名的扣1分。
7)班組內(nèi)處理一次意外事故的加1~3分;。
8)班組內(nèi)迎接上級公司檢查和安全大檢查表現(xiàn)差的扣3分，表現(xiàn)好的，得到上級公司肯定或礦上表揚的加3分。
2、質(zhì)量管理。
2)生產(chǎn)后沒有驗收記錄的扣1分每次，記錄不規(guī)范的扣0.5分每次;記錄不符合實際的扣1分每次。
3)工程質(zhì)量較好，在月度驗收或日常檢查中得到礦上或上級公司肯定的獎勵1~5分。
3、設備管理。
1)被檢查出設備失爆的每處每次扣3~5分;。
2)設備損壞造成影響生產(chǎn)的，根據(jù)情況給責任班組每次扣1~5分;。
3)生產(chǎn)完成后對設備不清理不整理的每次扣1分;。
4)不按時檢修設備的每次扣2分。
企業(yè)考核管理制度篇六
為調(diào)動員工的工作積極性，改善員工的工作表現(xiàn)，以達到公司的銷售目標，增強企業(yè)活力;提高員工的滿意程度及工作成就感，特制訂實行本制度，以實現(xiàn)對商務人員的工作量化考核。
一、考核對象：所有商務人員。
二、考核人員與流程設置：
1、員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執(zhí)行考評程序;。
2、考評工作由人事部統(tǒng)一安排與監(jiān)督;考評實施細則由人事部、考評負責人及被考評人共同討論制定。
3、員工進行自評，自評不計入總分;。
4、考評結(jié)束時，考評負責人須與該員工單獨進行考評溝通;。
三、考核原則：
公平、公正、公開，被考核人回避的原則，如考評商務部經(jīng)理時，本人需回避。
四、考核頻率及數(shù)據(jù)來源：
五、保密原則。
1、考評結(jié)果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、(副)總經(jīng)理公開;。
2、考評結(jié)果每月10日前報銷售總(副)經(jīng)理審核，由人事部核準匯總，最后送總經(jīng)理批準;考評文件由人事部存檔;任何人不得將考評結(jié)果告訴無關(guān)人員。
六、考核指標及權(quán)重：
考核指標分為定量指標及定性指標二類，本制度列出各指標項并分別給出權(quán)重，其中部門經(jīng)理與員工在內(nèi)容及方式各有側(cè)重，故在考核的指標及權(quán)重上有不同。
企業(yè)考核管理制度篇七
第三條結(jié)合公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理特點，建立起公司合規(guī)的工資分配制度。
第二章制定原則。
第五條薪酬體系依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點，公司對不同類別的崗位人員實行不同的工資系統(tǒng)，構(gòu)成公司的薪酬體系，包括年薪制，結(jié)構(gòu)工資制，工資特區(qū)及臨時性員工工資制。
第三章年薪制。
第六條本制度適用于以下人員：
1、董事長、總經(jīng)理;。
2、副總經(jīng)理;。
3、董事會約定的其它人員。
第七條年薪制采用模式為：年薪=基薪+績效年薪(經(jīng)營利潤×提成比例)。
1、基薪按月預發(fā)(年基薪額的1/12)或根據(jù)合同約定兌現(xiàn);。
2、績效年薪，在公司財務年度經(jīng)營報告經(jīng)審計后核算。
第八條實行年薪制的員工，需支付風險抵押金，若經(jīng)營業(yè)績不良，則用抵押金沖抵;。
第十條年薪制須由董事會專門做出實施細則。
第四章結(jié)構(gòu)工資制。
第十一條適用范圍除實行年薪制、工資特區(qū)及非正式員工工資制外的員工。
第十二條工資模式。
工資總額=基礎(chǔ)工資+工齡工資+績效工資+津貼+其它。
一、基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資。
(一)基本工資參照當?shù)芈毠て骄钏?，生活費用價格指數(shù)和各類政策性補貼而確定，在工資總額中占(35%—45%)。
(二)崗位工資根據(jù)職務高低，崗位的繁簡輕重、工作辛苦條件確定。
1、崗位工資綜合考慮員工的職務高低、學歷技能高低、崗位責任大小、能力強弱、貢獻多少、經(jīng)驗豐富與否，在本企業(yè)從業(yè)時間長短等因素而確定。
2、公司崗位工資分為五類13個級別的等級序列，具體級別見員工工資標準表，在工資總額中占(30%—40%)。
二、工齡工資。
1、按員工為企業(yè)服務年限長短確定，鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為企業(yè)服務;。
2、工齡工資根據(jù)工齡長短，分段制定標準;。
三、績效工資。
3、績效工資在工資總額中占15%—20%左右;。
四、津貼。
1、包括有交通津貼、伙食補貼、工種津貼、住房津貼、加班津貼、夜班補貼、出差補貼等。
2、各類津貼見公司相關(guān)制度規(guī)定;。
第十三條關(guān)于崗位工資。
一、崗位工資標準的確定、變更。
1、公司崗位工資標準經(jīng)董事會批準;。
2、公司根據(jù)經(jīng)營狀況變化，可以變更崗位工資標準;。
二、員工崗位工資的核定。
1、員工根據(jù)聘用的崗位和級別，核定崗位工資級別，經(jīng)過一年的考核，再作調(diào)整;。
2、根據(jù)崗位變更原則，晉升增薪，降級減薪，工資變更從崗位變更后的1個月起調(diào)整;。
第十四條關(guān)于績效工資。
一、由行政部向人事部提供各部門出勤和崗位職責履行情況記錄;。
三、考核結(jié)果經(jīng)公司管理層審批后發(fā)放。
第十五條員工1年內(nèi)實際出勤不滿半年的，不計當年工齡，不計發(fā)當年工齡工資;。
第五章非正式員工工資制。
第十八條除試用期員工以外的非正式員工工資另行制定;。
第十九條非正式員工不參加績效考核，相應不支付績效工資;。
第二十條非正式員工的各種補貼、津貼一并在月工資中支付;。
第六章附則。
第二十一條公司每月支薪日為25日。
第二十二條以上工資均為含稅工資，公司按國家相關(guān)法律，為員工代扣代繳個人所得稅;。
第二十三條本管理辦法經(jīng)董事會批準實施，解釋權(quán)在董事會中高層管理人員。
企業(yè)考核管理制度篇八
為保證xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司正常的工作秩序和各項業(yè)務的順利進行，針對本公司的特點及要求，特制定本行政管理制度。
一、工作時間。
(二)凡屬國家規(guī)定的節(jié)假日和公休日，均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(三)午休時間辦公室須安排人員值班。
(一)各部門要指定專人負責考勤，并將名單交辦公室備案。
(二)考勤員負責逐日如實記錄本部門員工的出、缺勤、月底將考勤表(各種假條附后)交部門經(jīng)理審核簽字后于每月2日前報辦公室，員工工資將按實際出勤天數(shù)發(fā)放。
(三)考勤統(tǒng)計是公司對員工考核及工資發(fā)放的重要依據(jù)，任何人不得弄虛作假，辦公室有權(quán)對各部門考勤情況進行檢查、核對。
(四)員工要嚴格遵守勞動制度，不得無故遲到、早退、缺勤。
(五)員工要嚴格遵守勞動紀律，在工作時間不得做與工作無關(guān)的事，不得隨意串崗、聊天等。如有違反，即作違紀處理。
(一)員工請事假、病假及其它各類假，均應事先請假，事后銷假。具體要求按關(guān)于員工各種假期的管理規(guī)定執(zhí)行。
(二)員工因業(yè)務需要外出工作，要由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排，部門經(jīng)理外出工作，應及時通告主管領(lǐng)導。
四、著裝、禮儀、禮節(jié)規(guī)定。
(一)員工在工作時不得著運動裝、牛仔裝、緊身褲等休閑服裝(工作服除外)，做到服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿。
(二)員工之間應互相尊重、互相幫助，要用自身言行樹立公司形象。
(三)員工在接待來電、來訪時要用禮貌用語，不得在辦公場所大聲喧嘩，吵鬧或使用粗魯語言。
五、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)制度。
(一)各部門應負責各自辦公室的清潔衛(wèi)生。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊，桌面、地面等要保持清潔，每日工作結(jié)束時應將個人桌面拾干凈。
(二)各部門均設專人負責辦公地點的安全、保衛(wèi)、消防工作，定期檢查，及時消除存在的隱患。同時，每一位員工對公司的安全、保衛(wèi)、消防中存在的問題均要及時匯報、協(xié)助處理的義務。
六、各種辦公設備的使用制度。
(一)電腦、復印機、傳真機、長途電話、車輛均由辦公室指定專人負責保管、維護。
(二)因工作需要使用電腦、傳真機、復印機、長途電話的，必須征得部門經(jīng)理同意后，由辦公室對其使用情況進行登記，并安排專人管理。
(三)車輛由辦公室統(tǒng)一管理調(diào)度。各部門經(jīng)理因公外出，原則上派車，在公司車輛調(diào)派不出的情況下，部門經(jīng)理外出可乘坐出租車。員工有急事因公外出用車，要填寫"用車申請單"，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后由辦公室安排，在公司車輛調(diào)派不出，而辦事地點超過3公里以上或者1公里以內(nèi)沒有公交車輛的情況下，部門經(jīng)理可以批準員工乘坐出租汽車，并憑"用車申請單"報銷。
(四)任何人不得因私使用各種辦公設備，若因特殊情況需要使用者，須經(jīng)辦公室主任同意，并填寫使用單，費用自理。
各級員工不得向外人泄露公司的經(jīng)營策略、財務收支、經(jīng)營成果、領(lǐng)個資料、員工經(jīng)濟收入及其他有關(guān)商業(yè)秘密和內(nèi)部情況。各部門經(jīng)理要經(jīng)常對員工進行職業(yè)道德教育，做到不該問的不問，不該講的不講。如有違者，公司有權(quán)追究責任。
公司財產(chǎn)、辦公用品管理。
一、公司財產(chǎn)、辦公用品由辦公室負責管理，并建立財產(chǎn)、辦公用品購買、使用登記制度。
二、各部門經(jīng)理對各部門所使用的公司財產(chǎn)及辦公用品負有指導正確使用、妥善保管的責任，對員工有損壞公司財產(chǎn)的行為應提出嚴肅批評，并予以制止。對情節(jié)嚴重的應及時做出處理。如有遺失和損壞，應由當事人酌情賠償。
三、各部門需購物品須按月提出購買計劃，由部門經(jīng)理按照"合理、必須、節(jié)約"的原則填寫物品購買申請，注明購買原因、數(shù)量及預算價，按相關(guān)程序和管理權(quán)限報有關(guān)領(lǐng)導審批。
四、各部門購買物品計劃，經(jīng)審批后交辦公室統(tǒng)一采購，專用或特殊用品需自行采購時，應事先征得辦公室核準。
五、各類物品采購后由辦公室負責總務人員驗收、登記、入庫。
六、員工領(lǐng)用物品均需填寫"物品領(lǐng)用單"。單價在100元以上物品，員工在離開公司時應予以收回。屬非正常損失或遺失的，應有但是人酌情賠償，賠償由辦公室會同財務部門核定，大額賠款可分期在工資中扣除。辦公室每年要會同財務部門對固定資產(chǎn)以及使用年限在一年以上的低值易耗品進行一次清點。辦公室由責任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況。
七、物品報廢須由使用部門經(jīng)理填寫"報廢申請單"，由辦公室會同財務部門審核，報有關(guān)領(lǐng)導批準后執(zhí)行。
八、所有物品的調(diào)配、辦理執(zhí)照、繳納管理費、租金、參加財產(chǎn)保險、和車輛維修及更新等事項均由辦公室統(tǒng)一負責。
公章、介紹信使用管理。
一、公司公章、介紹信由辦公室主任負責保管，部門印章由部門經(jīng)理負責保管。
二、公司及印章的刻制、啟用、停用及銷毀應報董事會批準。部門經(jīng)理的印制、啟用、停用及銷毀應報總經(jīng)理批準。
三、印章使用要求。
(一)凡屬經(jīng)濟合同文本需蓋公司級公章和經(jīng)濟合同專用章的應事先經(jīng)過董事會或其授權(quán)人員批準。
(二)凡屬對外公文需蓋公司級公章的，應事先征得總經(jīng)理批準。
(三)凡需攜公章外出辦事，應事先征得總經(jīng)理簽字批準，用后立即退回辦公室。
(四)凡屬一般例行公事、聯(lián)系業(yè)務等需加該公司級公章的，需經(jīng)辦公室主任批準。
(五)凡屬因公需要加蓋部門印章的，須經(jīng)部門經(jīng)理同意。
(六)部門及公章只適用于不發(fā)生任何經(jīng)濟責任的一般業(yè)務往來。
(七)各類公章的使用均應建立登記制度。
四、介紹信使用要求。
(一)介紹信均由辦公室統(tǒng)一保管出具，開具介紹信須經(jīng)辦公室主任批準。
(二)因公出差需帶加蓋公司公章的空白介紹信，要有總經(jīng)理簽字批準。如有剩余介紹信應交回辦公室注銷。
五、辦公室有權(quán)不定期檢查各部門公章、介紹信的使用情況。
企業(yè)考核管理制度篇九
服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則、簡明化原則、系統(tǒng)化原則、鎖鏈化原則、一般和特殊相結(jié)合原則。
管理制度的編制以做事為主線，以各部門、科室、班組、員工為點，以崗位責任制（包含崗位工作指引）、標準作業(yè)書、操作規(guī)程、技術(shù)標準和管理辦法等為枝干構(gòu)成一個平面，結(jié)合五大部門和總則構(gòu)成立體化的篇章。要站在公司和部門的角度來看問題，注意把握以下幾點：
表:要弄清公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理每天、每月、每年應看的表，例如銷量、產(chǎn)量、進貨量、質(zhì)量、費用等；要弄清公司各崗位每天、每月、每年應填、應報的表；要弄清公司各控制點每天、每月、每年應填、應報的的表。
會:要弄清公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理每天、每月、每年應開的會，例如公司月經(jīng)營檢討會、公司（半）月采購委員會會議、（半）年公司員工大會、周產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)會、月市場分析會等。
權(quán):要設定人權(quán)、財權(quán)、物權(quán)、事權(quán)的管理權(quán)限，編制核準權(quán)限表。
計劃和預算:公司的一切工作必須圍繞著公司的年度策略、計劃和預算來展開，制度的編制要為完成公司的年度策略、計劃和預算服務，要弄清公司各部門每天、每月、每年有哪些計劃，如何執(zhí)行和追蹤。
以企業(yè)的總則和五大部門（產(chǎn)、銷、發(fā)、人、財）為篇章：
產(chǎn)指生產(chǎn)，包括采購、外協(xié)、儲運、技術(shù)、制程、設備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié)。
銷指營銷，包括市場調(diào)查與研究、通路規(guī)劃與管理（b2c）、大客戶管理（b2b）、營銷控制、營業(yè)推廣與公關(guān)、售后服務、營銷人員管理與激勵等環(huán)節(jié)。
發(fā)指研究和發(fā)展，包括調(diào)研、項目立項、研究設計、項目管理、投資、企劃等環(huán)節(jié)。
人指人力資源管理，包括招聘、培訓、考核、升降、異動、薪酬、檔案、行政事務、保安等環(huán)節(jié)。
財指財務和會計，包括會計、財務、審計等環(huán)節(jié)。
同時將管理的四大功能（計劃、組織、領(lǐng)導、控制）貫穿其中，主要的計劃有公司的年度策略計劃，各部的年（月）工作計劃。其中最核心的是年（月）銷售計劃，以此為前提，技術(shù)部門做出設計和材料預算，采購部門做出采購計劃，財務部門做出資金計劃，生產(chǎn)部門做出生產(chǎn)計劃等。主要的控制手段有計劃控制和預算控制及定期的報告等。
企業(yè)考核管理制度篇十
制度，顧名思義是限制在度的范圍之內(nèi)。萬物都有一個“度”。比如，水的度就是攝氏零度至一百度，離開這個度，水就不能存在。因為水到了攝氏零度以下就成了冰，而到了攝氏一百度以上就變成了氣體。同樣，企業(yè)組織也都有著他自己的度，而且也必須對度加以限制，于是企業(yè)的制度便伴隨著企業(yè)的生存而生存，隨著企業(yè)的消亡而消亡。
企業(yè)有了制度，企業(yè)組織才可能形成行之有效的相互制衡的領(lǐng)導體制和組織內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)，各組織單元才能聯(lián)結(jié)成一個整體，這樣方可形成團隊的合力，企業(yè)組織目標的實現(xiàn)，才能有保障。
有兩點是必須要強調(diào)的。第一，制度有好有壞，當企業(yè)的管理制度不能適應企業(yè)的特點和實際情況，特別是與客觀經(jīng)濟規(guī)律現(xiàn)相違背時，它會產(chǎn)生反作用力，會給企業(yè)帶來災難性的后果。因此，每個企業(yè)都應對制度進行精心設計，嚴密整合，在科學性、合理性、適用性上下功夫。制度只有通過規(guī)范地組建、規(guī)范地運營，才有存在的意義，才能產(chǎn)生積極的作用并體現(xiàn)它的活力。
要強調(diào)的第二點是，制度模式在一個企業(yè)里不應一成不變。目前，企業(yè)制度柔性化的趨勢正在企業(yè)界逐步形成，因為企業(yè)內(nèi)部的管理必須隨著環(huán)境的變化來調(diào)整，甚至進行變革。特別是當前經(jīng)濟環(huán)境變化的速度不斷加快，因此企業(yè)規(guī)章制度的調(diào)節(jié)機制越來越顯示出它的重要性，一個過去認為是好的制度，如果不及時調(diào)整、充實，過一段時間，也許就不一定是好制度了。
第一，管理需要正確的思想來指導。所以企業(yè)家首先要搞清楚：在知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟管理活動應當樹立什么樣的理念、觀點、意識、原則。
第二，管理需要科學的方法來運作。企業(yè)家應知道如何規(guī)避管理雷區(qū)、如何克服管理盲點、如何消除管理真空、如何實現(xiàn)有效控制。
第三，管理需要不斷地創(chuàng)新才能使企業(yè)永葆活力。那么創(chuàng)新的路應該怎么走？這也是企業(yè)家所面臨的大課題。從現(xiàn)代企業(yè)管理和經(jīng)濟發(fā)展趨勢以及企業(yè)對經(jīng)濟環(huán)境條件變化的應對措施等方面考慮，特將企業(yè)經(jīng)濟活動分析制度，危機管理制度，知識管理制度，信息化、數(shù)據(jù)化管理制度納入到體系之中，使整個制度體系更加完整、系統(tǒng)、適用，更加充實了企業(yè)管理活動的務實操作和高效運營。
目前，日趨明了的世界市場自由貿(mào)易與經(jīng)濟全球一體化的趨勢，使經(jīng)濟環(huán)境中各種不確定因素暴增，同時也激化了企業(yè)之間的競爭。如今，單純技術(shù)創(chuàng)新即技術(shù)差異化的作用界限縮小已經(jīng)出現(xiàn)，國外所采取的成功的解決辦法是推進制度、組織創(chuàng)新，以形成企業(yè)間較難逾越的差距來保持企業(yè)的優(yōu)勢地位。這一動向，中國的企業(yè)界應予以高度重視。
企業(yè)考核管理制度篇十一
大家知道嗎?規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度，用人單位制定規(guī)章制度應當體現(xiàn)權(quán)利與義務一致、獎勵與懲罰結(jié)合，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。下面是小編為大家整理的最新企業(yè)管理制度有哪些，希望能幫助到大家!
1、根據(jù)公司確定的經(jīng)營目標和經(jīng)營特色，制定年度生產(chǎn)計劃，上報公司領(lǐng)導審議。進一步制定具體的月度生產(chǎn)計劃及短期生產(chǎn)作業(yè)計劃，合理進行作業(yè)分配。
2、努力提高生產(chǎn)質(zhì)量，定期培訓職工，提高職工業(yè)務素質(zhì)。按照iso9001：2000標準，責任落實到人，加強各道工序的質(zhì)量管理。
3、與財務部門協(xié)作，互通信息，掌握生產(chǎn)成本的變動情況，并制定和實施相應的對策;處理好效率和效益的關(guān)系。
4、合理安排生產(chǎn)，保持生產(chǎn)均衡，保證上下工序間銜接合理。生產(chǎn)報表必須準確及時。注意節(jié)約用水、用電和各種生產(chǎn)資料。
5、及時向公司領(lǐng)導和相關(guān)部門反饋生產(chǎn)情況。
6、對公司設備管理負責，建立設備臺賬;編制公司設備維修計劃;負責編寫設備的操作規(guī)程;負責對設備的維修，確保設備處于最佳運行狀態(tài)。
7、負責確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設施適用，檢查安全和文明生產(chǎn)情況。
8、負責按包裝作業(yè)指導書要求進行包裝作業(yè)，使用適宜的搬運工具和方法進行進出貨。
9、負責對庫房管理工作進行檢查和指導。
10、負責組織對不合格品的返工和返修工作。
11、組織車間對不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品進行分區(qū)擺放，并負責檢查產(chǎn)品標識和檢驗狀態(tài)標識的維護情況。
12、定期檢查操作人員執(zhí)行操作規(guī)程情況以及工作環(huán)境的保持情況。
13、完成領(lǐng)導交辦的.其它工作。
一、總則。
1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導、遵守國家的法令法規(guī)。
2、關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作、講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務，努力維護影城聲譽。
3、努力學習科學文化知識、不斷提高業(yè)務技術(shù)水平、提高服務質(zhì)量、爭取更多客源。
4、嚴格執(zhí)行國家計劃生育規(guī)定，落實各項計生措施。
二、工作態(tài)度。
1、依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經(jīng)上級同意后方可離開。
2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。
3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。
4、在工作場所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。
5、服從上司的安排和調(diào)配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務規(guī)范要求。
6、員工之間要真誠團結(jié)、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務，提高影城的聲譽。
7、關(guān)心企業(yè)、積極提出合理化的意見。愛護影城財務，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應及時上報，做個有職業(yè)道德的員工。
三、儀容儀表。
1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。
2、男員工不得留長頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，應勤修剪頭發(fā)。
3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。
4、員工指甲應保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。
四、安全問題。
1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。
2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護人身安全和影城公共財產(chǎn)。
1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權(quán)隨時檢查。另外，除因工作需要或經(jīng)批準外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更-衣柜內(nèi)。
2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關(guān)規(guī)定賠償。
3、工作服或工號牌遺失應立刻向上級報告，并按規(guī)定到財務部交費辦補領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責任由遺失物品者負責。
1、分公司要在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，嚴格按照國家法律、法規(guī)及公司的各項管理制度開展工程業(yè)務。
2、總公司給分公司刻制的印章須繳納用印押金，以督促分公司對印章妥善保管。各分公司均不得自行刻制公司各類章，否則總公司處以5000—50000元的嚴厲處罰或撤消分公司的經(jīng)營權(quán)。
3、分公司承擔承包期間發(fā)生的全部經(jīng)營成本，包括：開辦費、交易席位費、工程項目工程費開支、所有稅費、分公司日常開支和上繳總公司的管理費，以及分公司經(jīng)營有關(guān)而發(fā)生的等所有費用。
4、分公司所承接項目工程費發(fā)票和稅金統(tǒng)一在總公司所在地開具和交納。
5、分公司在承攬工程項目時，必須自己組織工程隊伍，項目經(jīng)理應由總公司進行資格確認和授權(quán)，如臨時需要借用總公司人員，必須征得總公司同意，并按公司規(guī)定向分公司收取一定的費用。
6、總公司提供公司資質(zhì)證書、人員上崗證件、執(zhí)照以及其他的相關(guān)資信資料，以便分公司用以辦理注冊備案及投標過程中使用，借用期限為2個星期，最多1個月。借用公司人員上崗證件收取一定費用。
7、分公司在承攬工程業(yè)務時，招投標項目由分公司自行組織編制投標文件，并以總公司的名義參加投標，不得以分公司名義簽訂工程服務合同，訂立合同必須蓋公司的合同專用章。招投標工程如需總公司編制投標文件，總公司將收取標書編制費。
8、總公司對分公司的工作質(zhì)量考核按總公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。因出現(xiàn)的工程質(zhì)量、安全事故，用工經(jīng)濟糾紛賠償，由分公司承擔，如給總公司造成重大影響的，總公司將撤銷分公司的經(jīng)營權(quán)。分公司借用總公司人員組成的項目工程部，不論何種原因受到主管部門的通報批評或行政處罰，除按總公司相關(guān)規(guī)章制度對分公司及項目工程部進行處罰外，分公司還應對相關(guān)借用人員個人進行經(jīng)濟補償。
9、分公司在每月15日前以書面形式向總公司匯報分公司上月的工作情況，包括所工程項目的工作進展情況和財務報表。外地可用傳真、電子郵件和總公司網(wǎng)站等形式上報總公司。
10、分公司要遵紀守法，按章納稅，要按照總公司的規(guī)定，根據(jù)分公司工程費收入按比例及時向總公司上繳管理費，分公司年產(chǎn)值達不到承包目標的，總公司可隨時取消分公司經(jīng)營權(quán)。
11、分公司以總公司名義承接業(yè)務，所承接項目工程費必須進入總公司財務，憑總公司發(fā)票收取工程費。嚴禁私自收取工程費，如發(fā)現(xiàn)私自收款的，查實后按10倍罰款，罰款金額歸總公司所有。
12、分公司已簽訂的工程合同，在合同規(guī)定付款日期或工程結(jié)束前總公司財務賬上未有體現(xiàn)該工程工程費收取情況記載的，總公司有權(quán)按規(guī)定向分公司收取該工程的管理費。
13、分公司管理費須按與總公司簽訂的合同要求按時交付給總公司，如不能付清，則按人民銀行同期貸款利率計息給總公司。
1、生產(chǎn)調(diào)度受分管經(jīng)理、主管直接領(lǐng)導和管理，日常生產(chǎn)工作指揮、協(xié)調(diào)、管理行使生產(chǎn)經(jīng)理權(quán)力。當班工作中應按公司管理制度，以全局利益為出發(fā)點，抓好安全、穩(wěn)產(chǎn)，促進系統(tǒng)長周期安全運行。
2、認真執(zhí)行“生產(chǎn)管理標準”，嚴格執(zhí)行勞動紀律，加強生產(chǎn)調(diào)度指揮，搞好安全生產(chǎn)，促進當班中的生產(chǎn)作業(yè)和經(jīng)濟指標完成。
3、負責當班中各崗位設備、工藝正常運行，抓好煤、水、電、汽、氣的平衡調(diào)度，指揮協(xié)調(diào)。生產(chǎn)過程中，有權(quán)減量，無權(quán)超標。
4、加強巡回檢查，全面檢查、了解各工序指標變化，發(fā)現(xiàn)設備、工藝有不正常時，要組織解決，并反饋有關(guān)領(lǐng)導。
5、認真組織大班班前會，將生產(chǎn)調(diào)度例會主要精神傳達給員工，并作好當班生產(chǎn)的安全注意事項安排。
6、負責當班中系統(tǒng)開停車及設備的停機檢修，倒機開車。
7、確保安全第一，加強各車間、工序的聯(lián)系，對生產(chǎn)運行中有疑難問題，有權(quán)通知有關(guān)車間，部門協(xié)同處理。對當班中出現(xiàn)的事故要通知所在車間召開分析會，并拿出事故處理意見。
第一章總則。
第一條為了加強對公司財務的領(lǐng)導，理順公司本部與工程項目部的財務關(guān)系，明確其各自的工作職責和管理權(quán)限，根據(jù)公司建立“大財務”的基本思路，特制定工程項目財務管理暫行規(guī)定。
第二條本辦法適用于公司本部及各工程項目部。
第二章機構(gòu)與職責。
第三條財務機構(gòu)設置：
(一)公司設財務部，負責全公司財務工作管控;。
(二)各工程項目部設相應財務機構(gòu)，負責所在項目財務工作;。
(三)各工程項目部財務機構(gòu)人員由公司統(tǒng)一委派，并接受所在項目部行政領(lǐng)導和公司財務部業(yè)務指導、監(jiān)督、檢查。
第四條公司財務部管理職責：
(一)負責擬定會計核算和財務管理制度和流程，健全公司財務控制體系;。
(二)負責公司本部會計核算和財務報表編制工作;。
(三)負責公司資金調(diào)度和管理，根據(jù)需要對項目部資金進行調(diào)度;。
(四)負責擬定、審核項目融資方案和相關(guān)文件，并組織實施;。
(五)負責公司金融風險，建立財務風險管理和風險預警機制，控制公司財務風險;。
(六)負責擬定公司資產(chǎn)管理和處置辦法并參與實施，審核項目部資產(chǎn)處置方案;。
(七)負責公司稅收籌劃和處理工作，協(xié)助項目部處理相關(guān)稅務事宜;。
(八)負責財務分析，為決策提供支持;。
(九)負責外派項目會計的管理，指導下屬項目部的財務工作。
第五條公司各工程項目部財務機構(gòu)管理職責：
(一)執(zhí)行公司會計核算和財務管理制度和流程;。
(二)負責本項目部的財務會計工作，保證完成各項會計核算和財務管理工作;。
(四)配合審計單位做好每個基建項目的審計工作，及時提供各種數(shù)據(jù)及資料;。
(六)進行財產(chǎn)物資管理，做好財產(chǎn)保全工作;。
(七)負責營業(yè)稅及相關(guān)稅費的納稅申報和繳納;。
(八)及時處理財務工作相關(guān)事宜。
第三章資金與計劃。
第六條工程項目部資金主要來源：
(一)建設單位撥付的工程備料款及工程進度預付款;。
(二)建設單位撥付的工程結(jié)算款;。
(三)應付未付款項;。
(四)公司本部撥付及內(nèi)部單位的往來資金;。
(五)其它來源。
第七條工程項目部資金主要用于支付下列款項：
(一)工程用物資、設備的采購;。
(二)職工工資及福利;。
(三)工程人工費;。
(四)繳納稅費;。
(五)規(guī)定的各種應上交款項;。
(六)支付固定資產(chǎn)修理費用。
第八條工程項目部如需開設銀行帳戶，必須報經(jīng)公司財務部門審核和總經(jīng)理批準，嚴格按規(guī)定履行手續(xù);同時，建立健全貨幣資金管理制度，嚴格遵守國家規(guī)定的現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算紀律，建立嚴密的內(nèi)部牽制制度和保密制度。否則不得擅自開設任何形式的銀行賬戶。
第九條工程項目部的資金，由公司統(tǒng)一管理，其調(diào)配權(quán)屬公司，工程項目部實現(xiàn)的合同收入結(jié)算后統(tǒng)一匯入公司指定帳戶。資金運用要嚴格執(zhí)行公司有關(guān)的資金管理規(guī)定。
第十條工程項目部不設立現(xiàn)金庫，其現(xiàn)金支出在出納臨時結(jié)算卡(個人賬戶)中開支。需要用現(xiàn)金支付的零星支出，按實際報銷金額劃入出納臨時結(jié)算賬戶，該臨時結(jié)算賬戶不留余額。
第十一條工程項目部要定期編制財務資金計劃，實行資金按計劃管理。未列入計劃的工程支出，未經(jīng)本部批準不得列支。
第四章成本與稅費。
第十二條嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)和公司費用開支標準，嚴格劃清成本開支界限，間接費開支要嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)費用開支辦法，并如實在項目成本中列支。
第十三條材料采購必須嚴格執(zhí)行公司有關(guān)物資的管理制度，做好工地余料盤點工作。采用移動平均法，購入后被領(lǐng)用的工具、器具及辦公用品等低值易耗品，在領(lǐng)用時必須履行物資保管責任轉(zhuǎn)移的相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)用后轉(zhuǎn)入工程成本，并做好物資管理臺賬。
第十四條、項目部要設置存貨實物賬，建立存貨計量、驗收、入庫、出庫、盤點、對賬制度，賬、卡、物必須相符，盤盈、盤虧要按規(guī)定處理。項目會計在月末審核庫管員編制的材料購銷存明細表后，再編報材料購銷存匯總表送交公司財務部。存貨計入成本要以出庫單(領(lǐng)料單)和存貨成本分配表為原始憑證。
第十五條根據(jù)需要配備的各類施工機械設備，必須建立固定資產(chǎn)帳卡及臺帳，做到帳卡相符、帳實相符。所配備的機械設備按規(guī)定足額提取折舊費。調(diào)入的機械設備，及時辦理交接手續(xù)。項目部對機械設備等固定資產(chǎn)只有使用、管理權(quán)，沒有所有權(quán)，不得擅自出租、出借或用于抵押和經(jīng)濟擔保。
第十六條對于工程項目一次性使用，完工后拆除的臨時設施，應由項目部自行建造，其費用由項目成本負擔。對于周轉(zhuǎn)性費用的臨時設施(如活動房屋等)，其攤銷費用由項目成本負擔。工程完工后能及時回收保管的，按公司規(guī)定報批后處置。
第十七條營業(yè)稅及其附加費由項目部按規(guī)定在工程所在地計繳。
第五章清算與監(jiān)督。
第十八條工程項目部在工程完工解散之前，應對各債權(quán)、債務和往來款項清算完畢。對竣工時仍清算不完的，提出處理意見并報經(jīng)公司主要領(lǐng)導同意后轉(zhuǎn)公司繼續(xù)清理。
第十九條工程項目部解散時剩余財產(chǎn)物資按以下原則處理：
(三)剩余材料及其他物資按質(zhì)論價處理，發(fā)生的損益由工程部負擔;。
(四)項目部對準備處理的剩余財產(chǎn)物資必須經(jīng)過材質(zhì)、技術(shù)鑒定，確定處理價格，填制鑒定清冊交工程部門辦理，任何人不得擅自處理。
第二十條工程竣工后，編制竣工決算，協(xié)助建設單位向接管單位辦理固定資產(chǎn)移交手續(xù)。同時對該項目的財務狀況、工作質(zhì)量等進行一次全面的分析和總結(jié)。
第二十一條對確實在短期內(nèi)無法處理的遺留問題，工程部應向公司專題處理報告，經(jīng)公司決定同意后轉(zhuǎn)公司處理。
第二十二條妥善保管財務會計資料并按檔案管理的規(guī)定及時辦理會計檔案的立卷歸檔工作。工程項目部解散時，會計檔案移交給公司檔案部門。
第二十三條工程項目部必須遵守國家財經(jīng)紀律，不斷提高財務管理水平，主動接受公司財務監(jiān)察和審計監(jiān)督。
第六章財務報告。
第二十四條工程項目部主辦會計應于每月21日結(jié)賬，并于每月26日前回公司對賬，將當月核算原始資料移交本部主管會計人員。
第二十五條工程項目部應于每月26日前按統(tǒng)一格式向公司財務部報送財務月報，包括“資產(chǎn)負債表”、“工程成本明細表”、“材料收、發(fā)、存明細表”、“現(xiàn)金收支月報表”、“債權(quán)、債務月報表”等，并于每周末報送現(xiàn)金收支周報表。財務報表一經(jīng)確定，不能隨意修改。
第二十六條工程項目部應于每季尾月末、每年12月末和工程決算后向公司報送財務決算報告(報表的種類與每月報送的報表種類相同)并附相應的財務說明書。說明書應重點說明生產(chǎn)經(jīng)營狀況，資金增減和周轉(zhuǎn)情況，成本狀況，財產(chǎn)物資變動，工程結(jié)算以及對財務狀況變動有重大影響的事項。工程項目部每季進行經(jīng)濟活動分析。
第七章附則。
第二十七條本規(guī)定由財務部草擬，行政人力資源部、工程部、合同成本部共同修訂。
第二十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，解釋權(quán)歸公司財務部門。
企業(yè)考核管理制度篇十二
一為了預防、制止違法犯罪活動，防范和杜絕各類事故隱患，維護社會、公司的安全穩(wěn)定，保障公司財產(chǎn)和員工人身安全，保證公司經(jīng)營活動和管理工作的順利開展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司章程，特制定本規(guī)定。
二本規(guī)定所指各部門是指辦公室、財務部、生產(chǎn)部、營銷部。
三安全保衛(wèi)工作實行誰主管誰負責，預防為主、綜合治理、人員防范與技術(shù)防范相結(jié)合的原則。各部門應建立安全保衛(wèi)責任制，加強制度建設，逐步實現(xiàn)安全保衛(wèi)工作科學化、規(guī)范化。
四各部門負責人為本單位安全保衛(wèi)工作第一責任人，按照本規(guī)定做好本機構(gòu)的安全保衛(wèi)工作。保衛(wèi)部門或?qū)！⒓媛毐Ｐl(wèi)人員協(xié)助責任人具體組織落實其部門的安全防范工作。
五公司必須同當?shù)毓矙C關(guān)建立聯(lián)系，形成制度，及時通報有關(guān)情況，嚴格執(zhí)行案件和治安災害事故的報告制度，協(xié)助公安機關(guān)查處與本公司有關(guān)的案件和治安災害事故。
六公司安全保衛(wèi)工作的基本任務是防盜、防搶、防騙、防假、防破壞、防治安、自然災害事故，保障公司財產(chǎn)和員工人身安全，保證公司正常的經(jīng)營活動和良好的管理秩序。
機構(gòu)及人員配備。
七公司應配備專、兼職保衛(wèi)人員，并為安全保衛(wèi)工作提供必要的經(jīng)費和物質(zhì)保障，以利于保衛(wèi)工作的開展。
八公司保衛(wèi)人員，應具備的基本條件：政治堅定，身體健康，品行良好，并經(jīng)過公安機關(guān)培訓合格。
九安全保衛(wèi)人員的任免調(diào)動應及時聽取董事會的意見，報公安機關(guān)備案。
十公司各部門按照隸屬關(guān)系逐級簽訂安全保衛(wèi)工作責任書，明確職責，落實責任。
十一各部門應建立情況信息報告制度，定期向董事會、公安機關(guān)通報情況信息。重、特大事故和案件，必須立即上報，及時處置。
十三本公司安全保衛(wèi)工作職責：
1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)治安保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)；
3、根據(jù)本規(guī)定結(jié)合本機構(gòu)實際情況制定相關(guān)規(guī)定并組織落實；
5、及時向公安機關(guān)報告發(fā)生在本公司的刑事案件、治安案件、治安災害事故并保護現(xiàn)場；
6、調(diào)解、疏導本公司內(nèi)部糾紛，協(xié)助公安機關(guān)查處發(fā)生在本公司的刑事案件和治安案件；
7、幫助、教育本公司有輕微違法犯罪行為的人員；
8、協(xié)助公安機關(guān)管理本公司的暫住人口和其他外來人口；
9、參與所在地區(qū)組織的社會治安綜合治理工作；
安全防范。
十四按照安全可靠，方便經(jīng)營，美觀實用的原則配置安全防范設施。
十五廠房的構(gòu)筑和裝飾必須符合公安機關(guān)的技防、物防要求，保險箱要配備相關(guān)防護設施。
十六廠房的籌建、改建前，要提出并制訂安全防范設施的方案，報董事會及總經(jīng)理審核后，送公安機關(guān)主管部門驗收批準，方可執(zhí)行。
十七各部門應當將安全防范工作納入員工的崗位職責，并進行考核。
十八定期對員工進行法制教育、安全意識教育和防范技能訓練。
十九建立重要崗位保衛(wèi)工作檔案，嚴格重要崗位員工的錄用和考核制度，不適宜在重要崗位的員工必須及時調(diào)離。
二十建立健全值班制度。
二十一安全保衛(wèi)人員應當定期研究、布置、檢查安全保衛(wèi)工作，及時清除隱患。
二十二各部門應加強對各類票證、印章的管理，建立健全制約監(jiān)督機制。
二十三嚴格執(zhí)行雙人查勘、雙人管理保險箱柜交叉復核的制度。
交通安全。
二十四全體員工必須遵守國家有關(guān)交通安全的規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司車輛管理規(guī)定。
二十五公司機動車輛應由專職駕駛員駕駛，其他員工駕駛公司機動車輛須經(jīng)車輛管理部門同意。二十六公司班子成員外出，應分乘不同航班、輪船。
二十七公司機動車輛長途行駛前，必須由車輛管理部門進行安全檢查，并經(jīng)車輛管理部門車況登記后，方可出行。
二十八公司機動車輛必須配備滅火設備。
二十九各部門應定期對其部門員工進行交通安全宣傳教育，專職駕駛員必須定期參加交通安全培訓。三十發(fā)生交通安全事故的，必須立即上報總經(jīng)理，并立即妥善處理。
消防安全。
三十一各部門應當遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章，貫徹預防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，履行消防安全職責，保障消防安全。
三十二各部門應當履行下列消防安全職責：
1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，掌握本部門的消防安全情況，保障本機構(gòu)消防安全符合規(guī)定；
2、公司應為部門的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；
3、落實消防安全責任，組織防火檢查，整改火險隱患；
5、組織實施對本公司消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效。
三十三發(fā)生火災時，應當立即實施滅火和應急疏散預案，務必做到及時報警，迅速撲救火災，疏散人員。
三十四各部門應當每月對本部門進行防火檢查，并填寫檢查記錄。
三十六職場安全防護設施應當符合下列基本要求：
1、出納工作區(qū)要采取防范措施；
2、財務部門應安裝與公安機關(guān)聯(lián)網(wǎng)的報警裝置，配置消防器材和自動應急照明設備；
3、配置存放現(xiàn)金、有價證券、重要單證和印鑒的保險柜和防偽鑒別器；
4、配置防衛(wèi)器械，置于隱蔽部位；
5、計算機主機房必須嚴格按照有關(guān)規(guī)定配備防范設置。
三十七來訪人員須經(jīng)登記，由接待人員迎入會客區(qū)域。一般情況，來訪人員不得進入辦公區(qū)域，如確屬必要，應由相關(guān)人員陪同。
三十八吸煙必須到指定場所。
三十九下班后應有保安人員或?qū)Ｈ诉M行職場安全檢查。
四十非檔案管理人員未經(jīng)檔案管理人員同意，不得進入檔案庫房。
四十一員工未經(jīng)批準不得進入文印室，嚴禁無關(guān)人員操作文印室設備。
部門批準并經(jīng)登記后方可帶出。
四十三禁止利用公司電腦、電話、傳真等辦公用品進行反動、迷信、黃色宣傳。
突發(fā)事件處理。
四十四各級機構(gòu)處置突發(fā)事件應該遵循“責任個人制”以及保護公司財產(chǎn)和員工人身安全的原則。四十五突發(fā)事件的類型：
1、搶劫財務部和業(yè)務收支款項等；
2、外來、內(nèi)部或內(nèi)外勾結(jié)，利用各種手段進行的金融詐騙案件；
3、現(xiàn)金、有價單證、空白重要憑證、重要業(yè)務公章遺失、被偷、被盜、失竊事件；
4、計算機、傳真機遭非法入侵及電腦智能犯罪的突發(fā)事件；
5、發(fā)生重大火災或惡性人員傷亡事故；
6、內(nèi)部員工發(fā)生矛盾激化，發(fā)生嚴重影響穩(wěn)定的治安事件；
7、大面積集中聚眾沖擊公司或擾亂公司秩序等突發(fā)事件；
8、其它直接影響公司正常運營的突發(fā)事件。
目標責任管理及獎勵與處罰。
四十六安全保衛(wèi)工作目標責任書必須由各部門工作第一責任人與董事會或總經(jīng)理簽訂。
四十七安全保衛(wèi)工作目標責任作為一項考核指標，納入各部門年度考核內(nèi)容。
四十八安全保衛(wèi)工作目標責任考核實行一票否決制，考核不合格的部門不得參加年度各項先進評比和獎勵活動。
四十九執(zhí)行本規(guī)定成績顯著的，由董事會協(xié)商后給予表彰、獎勵。
五十違反本規(guī)定，存在事故隱患的部門，由董事會發(fā)出《整改通知書》，限期整改。因不及時整改而發(fā)生重大案件和事故的，由董事會對該部門責任人和直接責任者予以行政處分和經(jīng)濟處罰。情節(jié)嚴重的，移送司法機關(guān)處理。
附則。
五十一本規(guī)定由公司辦公室負責解釋。
五十二本規(guī)定自發(fā)文之日起實行，本公司以前制定的有關(guān)規(guī)章制度與本規(guī)定有抵觸的以本規(guī)定為準。
企業(yè)考核管理制度篇十三
每個客戶服務人員都是企業(yè)的“代言人”。他們的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。一個服務人員。首先應該具備恰當?shù)穆殬I(yè)儀表和正確的交際禮儀。將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結(jié)合在一起。創(chuàng)造一種最佳的表達效果。提升本行業(yè)知識在“服務制勝”時代的大背景下。服務及管理人才需求更趨專業(yè)化。如果一個服務人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位。不斷完善相關(guān)知識及技能。用心地去聆聽客戶的要求。在產(chǎn)品與客戶之間找到聯(lián)系點。企業(yè)就能根據(jù)市場的需要創(chuàng)新產(chǎn)品、提高服務。若做到這點。服務人員會具備更多的競爭力。
提升語言溝通能力。
溝通是服務人員需要掌握的一項重要的服務技能。是客戶服務工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán)。在從事服務性質(zhì)的工作中。良好的溝通不但可以化解客戶的疑問。還可以進一步和客戶產(chǎn)生良好的互動。拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
提升接待客戶的技巧。
對客戶接待工作的準備有很多種。具體來講。不外乎以下兩方面:顧客究竟希望得到什么樣的服務顧客為什么希望得到這樣的服務這是服務人員在觀察顧客時不斷提醒自己的兩個問題。
提升解決問題的能力。
做好客戶服務工作的關(guān)鍵之處就在于解決客戶的問題。把自己當成確實是客戶需要的產(chǎn)品專家和良師益友。這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。
提升心理承受能力。
提高客戶服務的心理承受能力是一個長期的過程。不僅僅是個人要能夠適當?shù)卣{(diào)節(jié)心情。提高心理耐力:管理人員也應該注意員工的情緒管理。并加大這方面的培訓與投資。通過壓力管理。企業(yè)不僅能夠有效地為服務人員減輕壓力。更增加了他們的凝聚力、核心力。拉近了服務人員與企業(yè)間的距離。促進員工滿意度和客戶滿意度的提高。有效地提升企業(yè)的服務水準。樹立服務品牌。提升投訴處理能力據(jù)統(tǒng)計。當投訴得不到解決時。81%的客戶不再回來了!但是。從另一方面來說。處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機。
提升職業(yè)責任意識。
如果一個員工的全部是一座冰山。浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能;而潛在水面之下的東西。包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等。則稱之為隱性素質(zhì)。在一定程度上來說。一個員工的隱性素質(zhì)比顯性素質(zhì)更為重要。
提升客戶應對技巧。
在客戶服務人員與客戶的溝通過程中。會遇上各種類型的客戶。提出各種讓人很難處理的問題。遇上這種挑剔的客戶時。應該怎么辦當出現(xiàn)各種很難應付的情況時。不管場景有多復雜。服務人員必須快速反應。快速處理。
提升客戶忠誠度。
顧客的滿意度、愉悅度和信賴度是形成客戶忠誠的最主要因素。是關(guān)鍵所在。“始終以客戶為中心”不能只是一句口號或是貼在墻上服務宗旨。應該是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受。服務人員要學會從各種途徑了解客戶的心里真實想法等。
提升客戶關(guān)系管理。
開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6位?？梢娋S護老客戶是如何的重要了。實施客戶關(guān)系管理的目的就是要留住客戶。不僅要創(chuàng)造目前的價值。而且還要創(chuàng)造將來的價值以及客戶的附加值。使客戶價值最大化!
第一:門店的日常銷售業(yè)績的產(chǎn)生均與店長有著非常直接的關(guān)系。一個好的店長可以帶來好的業(yè)績。一旦離開。此店的銷售業(yè)績立即下滑。
第二:很多連鎖企業(yè)。尤其是服務型的行業(yè)。因會員數(shù)量龐大。卻沒有統(tǒng)一或不完備的門店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。極度缺乏客戶關(guān)系管理的機制。造成開發(fā)新客戶的成本加大。運營成本增加。
第三:門店對于顧客服務和長期的關(guān)系管理缺少連貫性。不能保持良好的品質(zhì)。較難維持顧客的長期認同。
第四:門店日常管理無序。缺乏規(guī)范且統(tǒng)一的營運流程、制度、表單。導致門店管理無章可循。管理難度加大。沒有系統(tǒng)化的管理工具。出現(xiàn)了只見規(guī)模不見效益的局面。
第五:連鎖企業(yè)在建設樣板店或直營店時。過于注重表面工程。只是把其當做招商的工具。卻未形成一套可復制的運營系統(tǒng)。不能為未來的無論是直營店還是加盟店的擴展奠定生存的基礎(chǔ)。
第六:店面員工自主性大。缺乏技能與專業(yè)訓練。對于顧客的服務全憑個人的素質(zhì)與言行。不能體現(xiàn)整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。
第七:門店團隊凝聚力不高。店長缺乏帶領(lǐng)團隊運作的能力與領(lǐng)導力。導致員工之間協(xié)作不順暢。
第八:門店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績和能力表現(xiàn)掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道。導致員工之間存在著巨大落差。員工發(fā)展方向與規(guī)劃不明確。沒有歸屬感。
第九:門店運營標準本身存在缺陷。難以執(zhí)行落實到位。
第十:連鎖各店管理與服務水平、標準參差不齊。形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時。各門店“埋頭苦干”、各自為政。經(jīng)驗無法共享。因此。連鎖門店運營若想有效提升運營水平。必須從以下二個關(guān)鍵點出發(fā):一、標準:一套合理有效的運營標準是連鎖門店管理的基礎(chǔ)。更是連鎖企業(yè)擴張發(fā)展的達芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標準就應該形成一套有效的監(jiān)督機制將其執(zhí)行到細節(jié)。員工的培訓與教化應以此為核心展開。以期達到一個門店科學有序、不以人為轉(zhuǎn)移的運營管理體系。
二、針對連鎖服務行業(yè)。展開門店管理的重要內(nèi)容。
一個良好運營的、科學的連鎖門店管理體系。主要包括以下方面:。
a、銷售管理:。
企業(yè)考核管理制度篇十四
為了規(guī)范公司郵箱管理，正確使用和利用郵箱平臺，充分發(fā)揮企業(yè)郵箱的作用，最大限度地提高郵箱的使用率。
2、適用范圍。
本制度適用于中旭全體員工（含分公司）。
3、權(quán)責。
3.1行政部負責企業(yè)郵箱的安全管理和運行秩序維護。
3.2各部門(中心)員工負責正確使用企業(yè)郵箱。
3.3網(wǎng)管員負責公司郵件資料的保密，保證郵箱資料更新及時準確。
4、具體規(guī)定。
4.1.1申請人到前臺填寫《企業(yè)郵箱申請單》，呈部門負責人、網(wǎng)管員審核。
4.1.2網(wǎng)管員根據(jù)審核情況，設定申請人用戶帳戶和初始密碼。
4.1.3申請人接到郵箱地址后，應立即修改密碼，并為該郵箱的使用責任人，申請人應對其郵箱傳播的所有活動和事件負法律責任。
4.2.1企業(yè)郵箱僅限于工作使用,不得從事與工作無關(guān)的事情。
4.2.2郵箱用戶不得將其帳號、密碼轉(zhuǎn)讓或出借予他人使用。如用戶發(fā)現(xiàn)其帳號遭他人非法使用，應立即向行政部匯報。
4.2.3郵箱用戶在使用郵箱帳號的過程中，必須遵循以下原則：
4.2.3.1員工必須遵守公司相關(guān)的網(wǎng)絡制度。
4.2.3.2員工必須遵守所有與網(wǎng)絡服務有關(guān)的網(wǎng)絡協(xié)議、規(guī)定和程序。
4.2.3.3員工不得因非法目的使用公司的郵件系統(tǒng)。
4.2.3.4員工不得利用企業(yè)郵箱進行任何可能對公司的正常運轉(zhuǎn)造成不利影響的行為。
4.2.3.5員工不得利用企業(yè)郵箱上傳、展示或傳播任何虛假的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的或其他任何非法的信息資料。
4.2.3.6員工不得侵犯其他任何第三方的專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)、名譽權(quán)或其他任何合法權(quán)益。
4.2.3.7員工不得利用企業(yè)郵箱進行任何不利于公司的行為。
4.2.3.8員工不得利用企業(yè)郵箱全公司群發(fā)個人日結(jié)果日計劃、個人周結(jié)果周計劃、部門內(nèi)部工作安排、工作回復（只抄送給相關(guān)人員即可）。上級有特殊要求的員工并經(jīng)過審批的除外。
4.2.3.9員工利用企業(yè)郵箱群發(fā)文章分享的，內(nèi)容必須符合公司文化和要求，禁止分享與工作無關(guān)的文章、圖片等。
4.2.3.10公司層面的通知、報告、函等，各部門（中心）必須使用部門郵箱以部門名義發(fā)送，不得以個人名義發(fā)送。
4.2.3.11如員工發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳號或帳號出現(xiàn)安全漏洞的情況，應立即向行政部匯報。
4.2.3.12員工離職時，在未辦離職手續(xù)的情況下，其部門負責人必須第一時間通知網(wǎng)管員；如已辦離職手續(xù)的，人力資源部必須第一時間通知網(wǎng)管員。人力資源部必須于每月1日將上月離職名單統(tǒng)計給網(wǎng)管員，并抄送給行政部經(jīng)理，網(wǎng)管員必須以此及時更新郵箱名單。
4.2.3.13任何違反以上規(guī)定的員工，按情節(jié)嚴重每次扣款20-200元不等。同時，網(wǎng)管員有權(quán)隨時中斷或終止使用人使用郵箱帳號的權(quán)利。給公司造成重大損失者，立即開除并移交公安機關(guān)處理。
4.3網(wǎng)管員的工作職責。
4.3.1根據(jù)公司對郵箱管理的安全需求、風險評估后的安全隱患提交解決方案、風險管理控制措施等。
4.3.2及時給各部門提供郵箱各類技術(shù)支持，保證各部門工作順利開展。
4.3.3定期檢查郵箱的使用情況，對不按規(guī)定使用郵箱的員工給予口頭警告，三次以上的屏閉其郵箱使用權(quán)。
4.3.4定期更新、刪除郵箱名單，確保郵箱資料的準確率。
4.3.5根據(jù)公司發(fā)展的需要和要求，對郵箱設置及時做出調(diào)整。
4.3.6定期維護和檢查外部托管機器、設備，保證其能正常運行。
4.3.7對郵箱的申請資料，應認真審核，確保審批正確、資料正確、申請的符合性。
5、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸行政部，此前與本規(guī)定相沖突者，均以本規(guī)定為準。
6、本規(guī)定自文件發(fā)布之日起正式生效執(zhí)行。
7、相關(guān)附件。
附件1：《企業(yè)郵箱申請單》。
中旭企管行政部。
20xx年xx月xx日。
企業(yè)考核管理制度篇一
為了更好規(guī)范公司人力資源管理，保障員工工作的積極性，增強員工歸屬感特制定此制度，對新入職試用期滿員工進行轉(zhuǎn)正考核，以推動公司人力資源管理不斷改進，為公司輸送優(yōu)秀員工。
第二條考核原則。
（三）堅持做到以事實為依據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩；
（四）堅持交流和溝通，及時把考核結(jié)果反饋給員工，開誠布公地進行績效面談溝通，肯定成績，指出需要努力改進的薄弱環(huán)節(jié)，提出應努力和改進的方向。
第三條考核范圍。
新入職試用期滿的員工。
第四條考核種類。
試用期滿員工轉(zhuǎn)正考核采取試用期滿一次性考核方式。包涵：主管領(lǐng)導評分、書面考核、實際操作考核等多種方法。
第五條考核內(nèi)容。
（一）人品考核：人品考核是本司員工聘用的最重要的考核內(nèi)容，需要任職者具有責任心強，謙虛誠信，尊重領(lǐng)導，服從管理的優(yōu)秀品質(zhì)。
（二）崗位職責履行以及領(lǐng)導交辦任務完成情況：
（三）工作態(tài)度：
考核內(nèi)容為試用期內(nèi)員工工作積極性、主動性、協(xié)助性、對待工作的責任心等態(tài)度情況。
（四）工作能力、鉆研學習能力：
考核內(nèi)容為試用期內(nèi)員工對本職工作掌握熟練程度，工作協(xié)調(diào)能力，與他人溝通能力等，是否具備主動鉆研學習能力，及領(lǐng)悟力和決策力。
（五）遵章守紀：
考核內(nèi)容為試用期內(nèi)員工對公司各項規(guī)章制度遵守情況，日常工作報告、計劃、工作日記是否及時全面、細致認真填報。日常紀律、考勤制度、宿舍管理制度等遵守情況。
（一）新入職試用期滿員工轉(zhuǎn)正考核得分由。
（1）人品考核。
（2）崗位職責履行以及領(lǐng)導交辦任務完成情況；
（3）工作態(tài)度；
（4）工作能力；
（5）遵章守紀五部分考核結(jié)果組成，各項工作考核得分加權(quán)平均即為試用期滿員工考核得分（考核評分標準詳見《員工轉(zhuǎn)正考核表》）。
（二）考核結(jié)果在80分以上（含80分）者，具備轉(zhuǎn)正資格，副總經(jīng)理審核批準后可以轉(zhuǎn)正，考核結(jié)果在60—79分者，可酌情考慮延續(xù)適用或者調(diào)崗，考核結(jié)果低于60分（不含60分）的個人，公司予以解雇處理。
（三）考核者需在兩個工作日內(nèi)完成對被考核者的考核，考核結(jié)束后人事部將《員工轉(zhuǎn)正考核表》提交副總經(jīng)理審批后存檔備案。
第七條考核面談。
（一）員工轉(zhuǎn)正考核結(jié)果由人事部向被考核對象告知考核結(jié)果；
（二）由人事部和被考核對象所在部門的負責人協(xié)同與被考核者進行轉(zhuǎn)正后工作目標和工作要求的溝通。
第八條。
本考核制度未盡事宜，按有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)范性文件。本制度如與國家日后頒布的法律、行政法規(guī)和規(guī)范性文件或修改后的公司章程相沖突，按國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)范性文件及公司章程的規(guī)定執(zhí)行，并及時修訂本制度報董事長審核通過。
第九條。
本制度由人事部負責解釋和修訂。
第十條。
本制度經(jīng)公司董事長審核批準后實施。
企業(yè)考核管理制度篇二
（1）不執(zhí)行淡妝上崗規(guī)定的，化妝過輕或過濃。
（2）男部鬢角過耳的。
（3）男服務員留胡須，女服務員長發(fā)不盤頭、短發(fā)梳理不整齊的。
（4）頭發(fā)成黑色以外的其他顏色的。
（5）留長指甲及涂抹指甲油的。
（6）配帶手鐲、紅繩及迷信飾物的。
（7）使用濃烈氣味香水或少發(fā)水的。
（8）食品店用有異味食品的。
（9）舉止粗魯、手勢及語言不到位的（動作不能過大、過猛、走路應穩(wěn)重不得在工作場所跑跳。
（10）在公共場合音量過大、過尖的。
（11）工作時間內(nèi)追逐打鬧、聚伙聊天的。
（12）不著工裝上崗，包括領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶及上崗證的。
（13）工作服包括鞋襪）有明顯破損、污漬的。
2、忠于職守。
（1）不提前10分鐘上崗，不嚴格執(zhí)行作息時間的。
（2）不遵守崗位練兵，企業(yè)培訓紀律，聽課說話、睡覺、不認真做筆記、搞小動作現(xiàn)象的。
（3）上崗后帶情緒，不專心工作的，精神狀態(tài)不佳，值班時睡覺的。
（4）未經(jīng)經(jīng)理批準，私自挪用公款的。
（5）凡使用為賓客提供的如牙具、刮胡子刀、浴衣、拖鞋、面巾紙等物品的。
（6）將私人用品（水杯除外，吃飯用具置于指定地點）帶入工作崗位的。
（7）違規(guī)操作機器設備，不按程序輸交接班手續(xù)的。
（8）私自掖藏賓客所遺留的煙、酒、飲料等物品及拾到物品示及時上交的。
3、勞動紀律。
（1）領(lǐng)班以下，工作時間內(nèi)，配帶bp機的。
（2）在工作崗位吃零食、抽煙、看閑雜快報的。
（3）凡電話請假，托人請假（特殊情況除外）一般不予批準，未經(jīng)批準休假的。
（4）索要或變相向賓客索取小費及收取小費不上交的，收留賓客所贈物品的。
（5）在企業(yè)、工作崗位吵架、打架、聽勸阻的。
（6）不按時清點統(tǒng)計物品數(shù)量并造成損失的。
（7）違反安全規(guī)章制度，未造成事故的。
（8）破壞企業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。（如：隨地吐痰、亂扔雜物等）。
（9）搬弄事非，影響員工團結(jié)的。
（10）了解其它員工犯有過失行為而不及時匯報的。
（11）由于過失、責任心問題造成水、電、氣等消耗物品浪費的。
（12）未發(fā)行交接班手續(xù)或交接班不清的。（例如：存物柜、現(xiàn)金柜鑰匙等）。
（13）未經(jīng)領(lǐng)班同意隨意調(diào)班、替班的。
（14）凌晨2點后，少于三人值班的。
（15）未提醒顧客貴重物品妥善保管的。
（16）責任心差，漏收電話費的。
（17）下班后，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導同意私自留宿，或逗留超過1小時的。
（18）工作時間，非直接上級指派，擅離職守的。
（19）在企業(yè)內(nèi)與客人打鬧、大聲喧嘩、與顧客發(fā)生爭執(zhí)的、唱歌、吹哨或有其他不文明行為的。
（20）工作時間擅自出入大門的。（特殊崗位或由主管以上領(lǐng)導同意須經(jīng)吧臺簽字記錄后方可有效）。
（21）不服從上級安排和高度，無故拖延、拒絕、或無故中止工作的。
4、崗位職責：
（1）收取供應商貨物結(jié)款，未經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意的。
（2）收款人員出現(xiàn)少收、漏收、多收等各種情況的。
（3）不按規(guī)定程序輸入登記、出現(xiàn)漏輸、缺項、錯誤的、有涂改、無簽名蓋章的。
（4）站立不到位，站姿不符合標準的。
（5）不主動迎接顧客，讓座或有怠慢顧客行為的。
（6）因盯臺服務員服務不到位，引起客人不滿的。
（7）服務過程中，態(tài)度生硬，不使用規(guī)范用語的。
（8）接聽電話違反應答規(guī)則的（接聽電話，三聲之內(nèi)接答，先問候再報崗位，對方掛機后，放下聽筒）。
（9）工作時間離崗、串崗、扎堆聊天的。
（10）各崗位不執(zhí)行破損制度、物品管理制度的。
（11）在本單位洗衣物或存放個人物品的。
（12）吧臺由于自身原因，造成產(chǎn)品脫銷或過期變質(zhì)。
（13）顧客查帳，服務員不耐心的。
（14）去洗手間超過10分鐘，取紙超過20分鐘的。
5、組織紀律。
（1）借故不參加單位召開的各種會議、遲到、中途退場的。
（2）無故不參加崗位練兵的業(yè)務培訓的。
（3）不按規(guī)定擅自享用卡位ok或其它設備的。
二、員工規(guī)則。
1、員工關(guān)系。
（1）員工之間應團結(jié)友愛，以禮相待，互相合作、互相諒解。
（2）員工應無條件服從和執(zhí)行上級安排的工作任務，如有疑問或不滿，工作結(jié)束后，可用局面或口頭形式向上一級領(lǐng)導反映。
（3）各部員工應切實服從直接上級安排和高度，準時完成領(lǐng)導交給的任務，不得無故拖延拒絕或無故中止工作，倘若有疑難問題或不滿，應向經(jīng)理請示或投訴。
3、保密。
（1）員工有義務保守企業(yè)的經(jīng)營秘密，不經(jīng)總經(jīng)理同意不得外傳公司的經(jīng)營管理，財物等情況。
（2）公司的一切文件資料，屬保密范圍，不得交給無關(guān)人員。
（3）不經(jīng)同意，不得帶外人到公司參觀考察。
4、崗位責任。
（5）關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，維護環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約用水、電易耗品。
（6）嚴格遵守作息時間、不遲到、不早退。做好交接班和班前準備工作，不斷提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量，不準撤離職守，因特別情況離崗位時應打招呼，有人替照管工作，會客時間不超過去分鐘。
（7）熱情為顧客提供便利服務，盡量達到賓客的一切需求。
（8）不收取顧客贈送的禮品和小費、拒絕不了時應及時上交領(lǐng)導。
（9）上崗前不準吸煙、喝酒、不準吃有異味的儀器不準接打私人電話，不準看閑快報刊，不準做與工作無關(guān)的事。
（10）不準聚眾說笑、打鬧、不講閑話、不頂撞、挖苦顧客，更不允許和顧客爭吵。
（11）對賓客要求退還不符合質(zhì)量標準的物品，服務員要主動解決表示歉意，不得與賓客爭吵，遇到誤會或糾紛，應婉言解釋，以免引起群眾圍觀，造成不良影響。
（12）結(jié)帳準確，速度快、帳目清楚，不得有涂改。
（13）交接班時，結(jié)算單與鞋號核實，確保無誤后方可交班，收款員主動提醒顧客及時接手牌，準確結(jié)算。
（14）票據(jù)出現(xiàn)問題及時與有關(guān)人員聯(lián)系，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)多收顧客款項時要及時退還，賠禮道歉。
5、員工形象。
（1）站立服務，遇到客人主動使用禮貌用語。
（2）不與顧客過分親昵，與客人談話保持客套禮貌。
（3）時刻注意儀表，儀容及言談舉止，主動向顧客介紹服務項目，推銷飲食，為俱樂部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
1、考勤方法。
（1）按照上班時間，提前10分鐘上崗，由領(lǐng)班開班前提示會等，待考勤員工名簽到，如有遲到、請假或曠工者，應通知員工本人簽名，下班后，由領(lǐng)班開班終總結(jié)會及時向直接上級匯報。
（2）考勤員必須堅持原則，秉公辦事，不弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題應及時查明原因。
（3）按考勤實際情況、逐項、逐班次詳細登記，特殊情況須注明，要求準確無誤無涂改。
2、請假程序。
（1）當班次無故不上班。
（2）遲到超過去時小時記曠工一天，遲到累計三次記為曠工一天。
（3）事假超過三天，每三天累計為曠工一天。
（4）病假超過假條允許天數(shù)，每三天累計為曠工一天。
（5）遲到：當班次點名未到場（因公除外）10分鐘內(nèi)扣5元，一小時之內(nèi)扣10元。
（6）事假：憑假條說明事由向直接上級請示，每班次準批員工休假不得超過2人，（特殊情況除外）。
（7）病假：需持市級以上醫(yī)院證明向直接上級請示。
（8）每班次領(lǐng)班須將當班次考勤請假情況局面匯報至主管。
四、重大事項獎懲標準。
重大違紀懲罰，有以下行為之一者部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班研究后將處以立即開除、停崗、罰除當月全部收入或獎金，強制休假（按曠工計無任何待遇）的處罰。
1、與客人發(fā)生爭執(zhí)打架斗毆造成嚴重影響者，
2、由于工作疏忽造成俱樂部設施嚴重損壞不能復用者（除照價賠償外），
3、不服從直接上級領(lǐng)導態(tài)度強硬者，
4、與內(nèi)部員工打架斗毆者，
5、違法犯罪者，
6、累計曠工三天以上，
7、收受供應商或外部人員賄賂者，
五、勞動條例：
離職退職：
1、員工本人要求辭職須提前1個月以書面形式寫出申請報告，經(jīng)批準后可辦理有關(guān)手續(xù)。
2、未經(jīng)批準擅自離職，按除名處理外，并扣除當月工資、獎金、押金。
勸退辭退：
1、勸退：
員工或違反公司的在關(guān)規(guī)定犯有過失或不適合崗位工作，視情節(jié)輕重，給予必要的處分直至勸退。
2、辭退：
有下列情況之一，公司有權(quán)辭退。
（1）不勝任全職工作。
（2）身體狀況不符合崗位要求。
（3）工作中弄虛作假，造成了一定損失。
（4）不服從管理。
（5）經(jīng)常請事假、病假或不經(jīng)同意離開企業(yè)2天以上。
（6）搞第二職業(yè)。
按摩技師服務衛(wèi)生、紀委標準。
責任制。
1、關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，維護環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約用水、電等易消耗品。
2、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，做工好交接班和班前準備工作，不斷提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量，不準撤離職守，因特別情況離崗時，應向當班次領(lǐng)一般說來請示，有人替換照管工作，會客時間不超過5分鐘。
3、勿與客人過分親昵，與顧客談話保持客套禮貌。
4、時刻注意認錯表、儀容及言談舉止，主動向顧客介紹服務項目，推銷飲食為俱樂部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
5、熱情為賓客提供便利服務，盡量達到賓客正當需求。
6、不收取賓客贈送的禮品和小費，拒絕不了時應及時上交領(lǐng)班。
7、上崗前不準吸煙、喝酒，不準吃有異味的儀器不準接打私人電話，不準看閑書報刊，不準做與工作無關(guān)的事。
8、不準聚眾說笑、打鬧、不講閑話，不頂撞、挖苦顧客，更不允許和賓客爭吵。
10、員工本人要求離職，應提前一個月以書面形式寫出申請報告，經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可到辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。
六、懲罰條例：
凡符合下列條例之一者，將受到相應懲罰：
2、無故遲到、或打電話請假面10分鐘之內(nèi)（20元）；一小時之內(nèi)（50元），一小時之后視為曠工一天（100元）。
4、工作時間看閑書、報刊、或聽收單機、廣播，接打私人電話者（5-10元）。
5、在客人面前掏耳、擺弄衣服等等不雅觀的動作（5元）。
7、工作不認真執(zhí)行服務規(guī)范程序及崗位職責者（20元）。
12、使用為顧客提供的物品，例如：面巾紙、水杯。
14、超過三天假期者，罰款200元，之后累計夠三天，加扣100元。
15、無故早退視為曠工（100元）。
凡符合下列條件之一者，將受到嚴重懲罰：
1、不立即上交客人遺留物品，視情節(jié)輕重給予懲罰（50元或全月工資）。
3、頂撞領(lǐng)導，消極員工情緒或緊急情況下不聽指揮者（50元或全月工資）。
6、按摩未與吧臺打招呼者（500元或全月工資）。
7、只要客人對按摩項目不滿意時，按摩單一律免單。
8、做完服務時未向客人詢問是否滿意，并提醒客人貴重物品應妥善保管，造成客人物品丟失者。（賠償客人丟失物品）。
凡符合下列條件者予以除名：
1、連續(xù)曠工三天者；
2、偷竊本單位客人、同事財物者；
3、用非法手段涂改原始記錄，偷改帳單或單據(jù)，利用客人已付帳單向客人索取錢物，從中謀利者。
4、私自從外界買東西在俱樂部內(nèi)出售，謀利者。
5、工作態(tài)度惡劣、辱罵、毆打上級及同事。
6、履次違反俱樂部有關(guān)規(guī)定不改者。
請假程序和方法。
1、員工請假不論時間長短，不分什么假，一律開請假條。
2、請病假者三天之內(nèi)有主管批準，超過三天有部門經(jīng)理批準。
3、因特殊情況需請事假時，必須以局面形式申請，經(jīng)同意后方可休假。必須出具市級醫(yī)院證明有經(jīng)理簽字方可生效。
4、休假期滿應及時向主管和考勤員消假。
企業(yè)考核管理制度篇三
為加強和提升員工績效和本公司績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力，調(diào)動工的工作積極性，使本公司之獎懲有所依循，并使廣大員工能全面遵守廠規(guī)，秉公平、公開、公正原則、賞罰分明，依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)而制定此考核制度。
績效考核針對員的在廠表現(xiàn)。
本制度適用于本公司全體干部職工包括試用期內(nèi)的員工和臨時工。
考核方法。
公告：獎懲之公布于每月一次。
評級考核辦法。
〈一〉分為主管干部和一般人員兩種考核，主管干部依據(jù)該主管部門績效衡量其。
1.部門工作專業(yè)能力。
2.對工作的計劃推動能力。
3.對工作的組織能力。
4.對工作上團隊運用之協(xié)調(diào)能力。
5.對工作問題上的改善能力。
6.對平日工作主動積極，負責盡職的責任感。
7.自我開發(fā)能力。
〈二〉一般從業(yè)人員考核其。
1.作業(yè)效率。
2.作業(yè)品質(zhì)。
3.作業(yè)配合性。
4.服從管理度。
5.出勤狀態(tài)。
6.行為狀態(tài)。
〈三〉考核等級通常分a.b.c.d.四等，原則上依比率分配。
〈四〉考核結(jié)果再并入出勤狀況，作最后核定考核等級。
〈五〉考勤扣分：
1.有下列情形。不得為a等。
a.曠工記錄。b.除公假外有其他請假記錄者c.警告三次以上者(含)。
2.有下列情形。不得為a.b等。
a.請假兩日(含)以上的或遲到。早退兩次(含)以上，b.記小過一次(含)。
3.有下列情形。不得為a.b.c等。
a.曠工一天以上三天內(nèi)的，b.記小過三次者。
底分為50分。
獎勵種類區(qū)分如下：
評分項目及分數(shù)如下：
項目嘉獎小功大功工資上調(diào)晉級。
10分20分30分。
在以下情況中，可以加10分：
a.能按時完成領(lǐng)導交辦的各項任務，且沒有差錯。
b.良品率指標穩(wěn)步達標以上。
c.拾金不昧呈轉(zhuǎn)交公司。
d.積極參與公司各項活動，表現(xiàn)突出的。
e.愛護公司財物，并有具體事跡者。
f.積極主動維護公司制度并有具體事跡者。
g.主動參與各項援助工作，精神可嘉者，
在以下情況中，可以加20分：
a.對于主辦業(yè)務有重大進展或改革績效者。
b.執(zhí)行臨時緊急任務能按時完成，表現(xiàn)優(yōu)秀者。
c.檢舉重大違反規(guī)定或損害公司權(quán)益事項者。
d.參與緊急救援工作，主動承擔，并處置得宜者。
職工有下列情況之一者，可以加30分：
a.對主辦業(yè)務有重革新，提出方案，經(jīng)采用后成績卓越者。
b.對于舞弊或有危害本公司權(quán)益事情，能事先舉報或防止，使公司避免重大損失者。
c.遇意外事件或急變，能隨機應變，措施得當，不顧自身安危，勇敢救護而保全人身及公物而減少損害者。
d.研究改善工程制辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本有顯著功效者。
e.對于生產(chǎn)技術(shù)管理制度，提出具體方案，經(jīng)采用后的確具有成效者。
懲罰的種類。
懲罰項目及懲處罰分如下：
項目警告小過大過降級違紀辭退。
扣10分20分。30分。
對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改的應當給予警告并扣10分。
a.上班忘記帶識別證或工作時間不按規(guī)定佩掛識別證，發(fā)現(xiàn)一次即以警告處分(識別證一律掛在左胸前)。
b.在工作場所赤足，赤膊，穿拖鞋者。
c.上班時間聊天，嬉戲或從事工作以外之工作者。
d.在車間吃東西者。
e.破環(huán)車間，廠區(qū)，住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者，亂丟紙屑、隨地吐痰等。
f.各人工作機臺及工作環(huán)境欠整潔，經(jīng)指正后而不知整理者。
g.因疏忽造成工作錯誤，情節(jié)輕微者。
h.不按規(guī)定填寫報表或工作記錄者。
i.上班時間私自接聽私人電話者。
j.檢查或督導人員不認真執(zhí)行任務者。
k.下班后在廠內(nèi)大聲喧嘩者。
l.浪費材料或不愛護公物，屬情節(jié)尚輕者。
m.不按規(guī)定亂粘膠帶者。
n.上班時坐姿或站姿不端正者。
o.不按規(guī)定報不良或廢料者。
p.涂寫墻壁、機器設備或任意張貼文件影響觀瞻者。
q.違反其它規(guī)定，情節(jié)尚屬輕微者。
對于有以下行為之一的職工，應當給予記小過并扣20分：
a.對上級交待的任務，執(zhí)行不力或處理不當者。
b.辦事拖拉、積壓文件、影響工作處理不當者。
c.在工作場所喧嘩，妨害他人工作情節(jié)嚴重者。
d.未經(jīng)許可擅自帶人入廠者。
e.對同事惡意攻擊、誣陷、作偽造，制造事端者。
f在工作時間偷懶，睡覺，閱讀書報或做其它私人事情。
g.違反上級指示，情節(jié)尚屬輕微者。
h.在非工作時間未經(jīng)許可擅自進入工作場所者。
i.言行失檢、態(tài)度傲慢、經(jīng)勸導仍不服從者。
j.被指派加班，加點，借故推脫不辦理請假手續(xù)者。
k.非機械故障或原料不足因素，故意降低產(chǎn)量標準者。
l.攜帶物品出入工廠拒絕警備人員查詢檢查者。
m.放長流水，開長明燈，并與管理干部頂撞者。
n.擅自利用公司電打私人電話者。
o.故意拖延或借口搪塞上級指派的工作者。
p.屬警告事項，但拒絕認錯者。
q.遇到意外重大問題而隱瞞真相，不向上級報告者。
r.下班鈴及休息鈴未響前擅自停工者。
對于有以下行為之一的職工，應當給予記大過并扣30分：
a.在上班時間喝酒者。
b.上班時間擅離崗位，影響本職工作者。
c.報告不實，蒙蔽上級者。
d.違反工作方法，嚴重影響生產(chǎn)或產(chǎn)品質(zhì)量者。
e.捏造不實記錄，報表或口供蒙蔽上級者。
f.投機取巧，牟取非份利益者。
g.接受與職務有關(guān)的饋贈者。
h.造謠生事，散播流言，使公司蒙受重大損失者。
i.利用公司設備制作私人或委托他人制造。
j.拒絕服從主管人員合理指揮，督導或無理取鬧者。
k.破壞設備，工具或浪費原材料能源造成經(jīng)濟損失者。
l.違反技術(shù)操作規(guī)程，或未完成衛(wèi)生規(guī)定，使公司蒙受經(jīng)濟損失者。
m.作精神散漫又是故意不按規(guī)定時間完成生產(chǎn)或工作任務者。
n.故意撕毀工廠的公告，文件者。
o.在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。
p.未經(jīng)許可者，擅自進入管制區(qū)域者。
q.有小過行為之一，經(jīng)記過處分仍不知悔改且重犯錯誤者。
r.有本條款行為一，如情節(jié)較輕，且事后知道悔改的可減為記過處分。
s.故意怠工作者。
職工在同一年度累計有二個大過(含)以上者，可給予降級，降職處分。
對于有下列行為之一的職工，應當給予開除。
a.對上級領(lǐng)導及其家屬或其它職工施加暴行或有重大侮辱之行者。
b.被法院判有徒刑以上的或確定被判勞動教養(yǎng)者。
c.廠內(nèi)聚眾鬧事酗酒，同事間爭吵打架或以煽動怠工罷工，影響生產(chǎn)或工作秩序者。
d.利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受名譽或經(jīng)濟損害者。
e.侵占公款公物者。
f.故意泄露公司技術(shù)上的秘密或未經(jīng)許可擅自翻閱、抄錄、影印資料者。
g.故意破壞設備、工具原材料、產(chǎn)品或其它公物者。
h.在廠內(nèi)聚賭或重大傷風敗俗之行為者。
i.偽造或盜用公司賬單，偽造公司文件者。
j.在同年度內(nèi)記大過三次者。
k.偷竊公司或他人財物者。
l.在外從事第二職業(yè)或其它也非經(jīng)營活動者。
m.偽造工作證或借用他人的工作證或?qū)⒐ぷ髯C借給他人蒙混入廠者。
n.無正當理由拒絕領(lǐng)導的工作分配調(diào)動者。
o.違反技術(shù)操作規(guī)范或安全衛(wèi)生分配調(diào)動者。
p.有記大過各款行為之一，經(jīng)記大過處分后，仍不知悔改并重犯錯誤。
q.有本條各條款行為之一，如情節(jié)較輕，且事后尚知悔改的商議處分。
獎懲案件的公告提報。
a.受獎勵或被懲罰的職工，應當按上列標準調(diào)整發(fā)當月份的工資。
b.對于弄虛作假，騙取獎勵的職工，應當按照情節(jié)輕重給予必要的處分。
本辦法與其它辦法合并執(zhí)行(出勤狀態(tài)等)。
本辦法未涵蓋的方面，由管理部根據(jù)情節(jié)之輕重適當處理。
所有獎懲處理按相關(guān)層級核準，并經(jīng)管理部正式公告。
獎懲案件者須由人事登記錄入個人檔案。
本辦法如與有關(guān)法律法規(guī)相抵觸時，以國家法規(guī)為準。
職工違反《治安管理條例》或其它法律法規(guī)的，送當?shù)貓?zhí)法部門處理。
考核分等。
等級得分分配比例獎金系數(shù)備注。
a90以上10%須于考核表內(nèi)注明理由。
d60以下5%須于考核表內(nèi)注明理由。
企業(yè)考核管理制度篇四
(二)不按規(guī)定辦理相關(guān)廣告發(fā)布、審查手續(xù)者;。
(三)凡在上班時間通訊不暢(電話關(guān)機、停機、無人接聽)，無法聯(lián)系者。
(四)設計完成后不及時通知客戶看稿定稿者;。
(五)設計方案傳給客戶后不及時跟單者;。
(六)客戶定稿后不及時把工作移交下一環(huán)節(jié)者;。
(七)相關(guān)責任人不及時上報材料庫存導致誤工、影響業(yè)務進度。
2、管理人員安排嚴重不合理，產(chǎn)生較大人工浪費的;。
3、工程部負責人為了顧及情緒，故意多帶作業(yè)人數(shù)者;。
4、忘記客戶或公司交待的工作;。
5、工程部遠距離安裝作業(yè)忘記帶材料、工具或其它因準備不充分耽誤工作時間影響工作效率的(包括出門不檢查油箱導致半路沒油的)。
7、合同管理人員未及時關(guān)注合同信息，導致公司違約或不能按約定時間履行合同內(nèi)容者;。
2、離崗后留有重大安全隱患的;。
3、發(fā)生和傳播有損公司形象的行為或者言論的;。
4、拒接電話、粗暴掛斷通話、故意設置致電話無法接通者;。
5、對待客戶態(tài)度惡劣或因個人失誤造成公司客戶流失的;。
1、未能按規(guī)定辦理辭職手續(xù)的長時間曠工者或強行辭職者;。
2、故意浪費材料、損壞工具的、破壞設備者;。
3、偷盜公司財產(chǎn)的或利用公司材料和工具謀取私利的;。
4、違反國家法律,被刑事拘留或判刑者的;。
5、同事間打架斗毆或在外惹事生非對公司經(jīng)營造成影響者;。
7、營私舞弊、虛報賬目、貪污挪用、收受客戶和合作單位賄賂，損公肥私者;。
1、遲到或早退10分鐘以內(nèi)每次罰款10元;5分鐘以內(nèi)的每次罰款5元;。
2、遲到或早退10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)每次罰款20元;。
3、未按規(guī)定履行請假手續(xù)，除按規(guī)定扣除請假時段的工資外另罰款20元;。
4、打電話、發(fā)短信或qq留言請事假者，除按規(guī)定扣除請假時段的工資外另罰款20元;。
5、曠工按日工資的兩倍罰款;。
6、有下列行為之一者，扣除當月工資和獎金，并辭退處理：
(1)單月曠工累計達3個工作日或以上;。
(2)單月遲到、早退累計達到8次以上;。
(3)一年內(nèi)累計曠工達到8天;。
企業(yè)考核管理制度篇五
2、成員：副隊長、技術(shù)員、雙基員、材料員。
3、隊長負責領(lǐng)導本隊的班組考核工作，對班組考核工作負全面責任;副隊長負責考核各班組現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況和安全標準化情況;技術(shù)員負責考核班組的培訓學習情況和班組活動情況;材料員負責統(tǒng)計各班材料使用情況;雙基員負責統(tǒng)計各班組的獎罰情況。
我隊成立一個機電班，三個生產(chǎn)班，三個生產(chǎn)班分別為生產(chǎn)一班，生產(chǎn)二班，生產(chǎn)三班。每班設立班長一名，生產(chǎn)班每班設立驗收員一名。
考核按照百分制進行，每月進行一次考核，并按照考核結(jié)果對第一名的班組獎勵工分200分，對最后一名的班組處罰工分200分。
班組考核小組從安全生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設備管理、成本管理、操作規(guī)程、學習培訓與思想教育管理等方面進行考核?？己舜蚍旨殑t如下：
1、安全生產(chǎn)管理。
1)班組內(nèi)出現(xiàn)一次工傷及以上事故扣10分;。
2)班組內(nèi)出現(xiàn)一條重大隱患扣5分;。
3)班組內(nèi)出現(xiàn)一條升級隱患扣3分;。
4)班組內(nèi)出現(xiàn)一條積水淤泥、物料方面的隱患扣1分;。
5)班組內(nèi)出現(xiàn)一次重大三違扣5分，一般三違扣2分;。
6)班組由于本班的原因沒有完成本班生產(chǎn)任務的每次扣2分，超額完成任務的每次加1分;月底統(tǒng)計各班工作量得分排名第一的加2分，最后一名的扣1分。
7)班組內(nèi)處理一次意外事故的加1~3分;。
8)班組內(nèi)迎接上級公司檢查和安全大檢查表現(xiàn)差的扣3分，表現(xiàn)好的，得到上級公司肯定或礦上表揚的加3分。
2、質(zhì)量管理。
2)生產(chǎn)后沒有驗收記錄的扣1分每次，記錄不規(guī)范的扣0.5分每次;記錄不符合實際的扣1分每次。
3)工程質(zhì)量較好，在月度驗收或日常檢查中得到礦上或上級公司肯定的獎勵1~5分。
3、設備管理。
1)被檢查出設備失爆的每處每次扣3~5分;。
2)設備損壞造成影響生產(chǎn)的，根據(jù)情況給責任班組每次扣1~5分;。
3)生產(chǎn)完成后對設備不清理不整理的每次扣1分;。
4)不按時檢修設備的每次扣2分。
企業(yè)考核管理制度篇六
為調(diào)動員工的工作積極性，改善員工的工作表現(xiàn)，以達到公司的銷售目標，增強企業(yè)活力;提高員工的滿意程度及工作成就感，特制訂實行本制度，以實現(xiàn)對商務人員的工作量化考核。
一、考核對象：所有商務人員。
二、考核人員與流程設置：
1、員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執(zhí)行考評程序;。
2、考評工作由人事部統(tǒng)一安排與監(jiān)督;考評實施細則由人事部、考評負責人及被考評人共同討論制定。
3、員工進行自評，自評不計入總分;。
4、考評結(jié)束時，考評負責人須與該員工單獨進行考評溝通;。
三、考核原則：
公平、公正、公開，被考核人回避的原則，如考評商務部經(jīng)理時，本人需回避。
四、考核頻率及數(shù)據(jù)來源：
五、保密原則。
1、考評結(jié)果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、(副)總經(jīng)理公開;。
2、考評結(jié)果每月10日前報銷售總(副)經(jīng)理審核，由人事部核準匯總，最后送總經(jīng)理批準;考評文件由人事部存檔;任何人不得將考評結(jié)果告訴無關(guān)人員。
六、考核指標及權(quán)重：
考核指標分為定量指標及定性指標二類，本制度列出各指標項并分別給出權(quán)重，其中部門經(jīng)理與員工在內(nèi)容及方式各有側(cè)重，故在考核的指標及權(quán)重上有不同。
企業(yè)考核管理制度篇七
第三條結(jié)合公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理特點，建立起公司合規(guī)的工資分配制度。
第二章制定原則。
第五條薪酬體系依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點，公司對不同類別的崗位人員實行不同的工資系統(tǒng)，構(gòu)成公司的薪酬體系，包括年薪制，結(jié)構(gòu)工資制，工資特區(qū)及臨時性員工工資制。
第三章年薪制。
第六條本制度適用于以下人員：
1、董事長、總經(jīng)理;。
2、副總經(jīng)理;。
3、董事會約定的其它人員。
第七條年薪制采用模式為：年薪=基薪+績效年薪(經(jīng)營利潤×提成比例)。
1、基薪按月預發(fā)(年基薪額的1/12)或根據(jù)合同約定兌現(xiàn);。
2、績效年薪，在公司財務年度經(jīng)營報告經(jīng)審計后核算。
第八條實行年薪制的員工，需支付風險抵押金，若經(jīng)營業(yè)績不良，則用抵押金沖抵;。
第十條年薪制須由董事會專門做出實施細則。
第四章結(jié)構(gòu)工資制。
第十一條適用范圍除實行年薪制、工資特區(qū)及非正式員工工資制外的員工。
第十二條工資模式。
工資總額=基礎(chǔ)工資+工齡工資+績效工資+津貼+其它。
一、基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資。
(一)基本工資參照當?shù)芈毠て骄钏?，生活費用價格指數(shù)和各類政策性補貼而確定，在工資總額中占(35%—45%)。
(二)崗位工資根據(jù)職務高低，崗位的繁簡輕重、工作辛苦條件確定。
1、崗位工資綜合考慮員工的職務高低、學歷技能高低、崗位責任大小、能力強弱、貢獻多少、經(jīng)驗豐富與否，在本企業(yè)從業(yè)時間長短等因素而確定。
2、公司崗位工資分為五類13個級別的等級序列，具體級別見員工工資標準表，在工資總額中占(30%—40%)。
二、工齡工資。
1、按員工為企業(yè)服務年限長短確定，鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為企業(yè)服務;。
2、工齡工資根據(jù)工齡長短，分段制定標準;。
三、績效工資。
3、績效工資在工資總額中占15%—20%左右;。
四、津貼。
1、包括有交通津貼、伙食補貼、工種津貼、住房津貼、加班津貼、夜班補貼、出差補貼等。
2、各類津貼見公司相關(guān)制度規(guī)定;。
第十三條關(guān)于崗位工資。
一、崗位工資標準的確定、變更。
1、公司崗位工資標準經(jīng)董事會批準;。
2、公司根據(jù)經(jīng)營狀況變化，可以變更崗位工資標準;。
二、員工崗位工資的核定。
1、員工根據(jù)聘用的崗位和級別，核定崗位工資級別，經(jīng)過一年的考核，再作調(diào)整;。
2、根據(jù)崗位變更原則，晉升增薪，降級減薪，工資變更從崗位變更后的1個月起調(diào)整;。
第十四條關(guān)于績效工資。
一、由行政部向人事部提供各部門出勤和崗位職責履行情況記錄;。
三、考核結(jié)果經(jīng)公司管理層審批后發(fā)放。
第十五條員工1年內(nèi)實際出勤不滿半年的，不計當年工齡，不計發(fā)當年工齡工資;。
第五章非正式員工工資制。
第十八條除試用期員工以外的非正式員工工資另行制定;。
第十九條非正式員工不參加績效考核，相應不支付績效工資;。
第二十條非正式員工的各種補貼、津貼一并在月工資中支付;。
第六章附則。
第二十一條公司每月支薪日為25日。
第二十二條以上工資均為含稅工資，公司按國家相關(guān)法律，為員工代扣代繳個人所得稅;。
第二十三條本管理辦法經(jīng)董事會批準實施，解釋權(quán)在董事會中高層管理人員。
企業(yè)考核管理制度篇八
為保證xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司正常的工作秩序和各項業(yè)務的順利進行，針對本公司的特點及要求，特制定本行政管理制度。
一、工作時間。
(二)凡屬國家規(guī)定的節(jié)假日和公休日，均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(三)午休時間辦公室須安排人員值班。
(一)各部門要指定專人負責考勤，并將名單交辦公室備案。
(二)考勤員負責逐日如實記錄本部門員工的出、缺勤、月底將考勤表(各種假條附后)交部門經(jīng)理審核簽字后于每月2日前報辦公室，員工工資將按實際出勤天數(shù)發(fā)放。
(三)考勤統(tǒng)計是公司對員工考核及工資發(fā)放的重要依據(jù)，任何人不得弄虛作假，辦公室有權(quán)對各部門考勤情況進行檢查、核對。
(四)員工要嚴格遵守勞動制度，不得無故遲到、早退、缺勤。
(五)員工要嚴格遵守勞動紀律，在工作時間不得做與工作無關(guān)的事，不得隨意串崗、聊天等。如有違反，即作違紀處理。
(一)員工請事假、病假及其它各類假，均應事先請假，事后銷假。具體要求按關(guān)于員工各種假期的管理規(guī)定執(zhí)行。
(二)員工因業(yè)務需要外出工作，要由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排，部門經(jīng)理外出工作，應及時通告主管領(lǐng)導。
四、著裝、禮儀、禮節(jié)規(guī)定。
(一)員工在工作時不得著運動裝、牛仔裝、緊身褲等休閑服裝(工作服除外)，做到服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿。
(二)員工之間應互相尊重、互相幫助，要用自身言行樹立公司形象。
(三)員工在接待來電、來訪時要用禮貌用語，不得在辦公場所大聲喧嘩，吵鬧或使用粗魯語言。
五、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)制度。
(一)各部門應負責各自辦公室的清潔衛(wèi)生。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊，桌面、地面等要保持清潔，每日工作結(jié)束時應將個人桌面拾干凈。
(二)各部門均設專人負責辦公地點的安全、保衛(wèi)、消防工作，定期檢查，及時消除存在的隱患。同時，每一位員工對公司的安全、保衛(wèi)、消防中存在的問題均要及時匯報、協(xié)助處理的義務。
六、各種辦公設備的使用制度。
(一)電腦、復印機、傳真機、長途電話、車輛均由辦公室指定專人負責保管、維護。
(二)因工作需要使用電腦、傳真機、復印機、長途電話的，必須征得部門經(jīng)理同意后，由辦公室對其使用情況進行登記，并安排專人管理。
(三)車輛由辦公室統(tǒng)一管理調(diào)度。各部門經(jīng)理因公外出，原則上派車，在公司車輛調(diào)派不出的情況下，部門經(jīng)理外出可乘坐出租車。員工有急事因公外出用車，要填寫"用車申請單"，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后由辦公室安排，在公司車輛調(diào)派不出，而辦事地點超過3公里以上或者1公里以內(nèi)沒有公交車輛的情況下，部門經(jīng)理可以批準員工乘坐出租汽車，并憑"用車申請單"報銷。
(四)任何人不得因私使用各種辦公設備，若因特殊情況需要使用者，須經(jīng)辦公室主任同意，并填寫使用單，費用自理。
各級員工不得向外人泄露公司的經(jīng)營策略、財務收支、經(jīng)營成果、領(lǐng)個資料、員工經(jīng)濟收入及其他有關(guān)商業(yè)秘密和內(nèi)部情況。各部門經(jīng)理要經(jīng)常對員工進行職業(yè)道德教育，做到不該問的不問，不該講的不講。如有違者，公司有權(quán)追究責任。
公司財產(chǎn)、辦公用品管理。
一、公司財產(chǎn)、辦公用品由辦公室負責管理，并建立財產(chǎn)、辦公用品購買、使用登記制度。
二、各部門經(jīng)理對各部門所使用的公司財產(chǎn)及辦公用品負有指導正確使用、妥善保管的責任，對員工有損壞公司財產(chǎn)的行為應提出嚴肅批評，并予以制止。對情節(jié)嚴重的應及時做出處理。如有遺失和損壞，應由當事人酌情賠償。
三、各部門需購物品須按月提出購買計劃，由部門經(jīng)理按照"合理、必須、節(jié)約"的原則填寫物品購買申請，注明購買原因、數(shù)量及預算價，按相關(guān)程序和管理權(quán)限報有關(guān)領(lǐng)導審批。
四、各部門購買物品計劃，經(jīng)審批后交辦公室統(tǒng)一采購，專用或特殊用品需自行采購時，應事先征得辦公室核準。
五、各類物品采購后由辦公室負責總務人員驗收、登記、入庫。
六、員工領(lǐng)用物品均需填寫"物品領(lǐng)用單"。單價在100元以上物品，員工在離開公司時應予以收回。屬非正常損失或遺失的，應有但是人酌情賠償，賠償由辦公室會同財務部門核定，大額賠款可分期在工資中扣除。辦公室每年要會同財務部門對固定資產(chǎn)以及使用年限在一年以上的低值易耗品進行一次清點。辦公室由責任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況。
七、物品報廢須由使用部門經(jīng)理填寫"報廢申請單"，由辦公室會同財務部門審核，報有關(guān)領(lǐng)導批準后執(zhí)行。
八、所有物品的調(diào)配、辦理執(zhí)照、繳納管理費、租金、參加財產(chǎn)保險、和車輛維修及更新等事項均由辦公室統(tǒng)一負責。
公章、介紹信使用管理。
一、公司公章、介紹信由辦公室主任負責保管，部門印章由部門經(jīng)理負責保管。
二、公司及印章的刻制、啟用、停用及銷毀應報董事會批準。部門經(jīng)理的印制、啟用、停用及銷毀應報總經(jīng)理批準。
三、印章使用要求。
(一)凡屬經(jīng)濟合同文本需蓋公司級公章和經(jīng)濟合同專用章的應事先經(jīng)過董事會或其授權(quán)人員批準。
(二)凡屬對外公文需蓋公司級公章的，應事先征得總經(jīng)理批準。
(三)凡需攜公章外出辦事，應事先征得總經(jīng)理簽字批準，用后立即退回辦公室。
(四)凡屬一般例行公事、聯(lián)系業(yè)務等需加該公司級公章的，需經(jīng)辦公室主任批準。
(五)凡屬因公需要加蓋部門印章的，須經(jīng)部門經(jīng)理同意。
(六)部門及公章只適用于不發(fā)生任何經(jīng)濟責任的一般業(yè)務往來。
(七)各類公章的使用均應建立登記制度。
四、介紹信使用要求。
(一)介紹信均由辦公室統(tǒng)一保管出具，開具介紹信須經(jīng)辦公室主任批準。
(二)因公出差需帶加蓋公司公章的空白介紹信，要有總經(jīng)理簽字批準。如有剩余介紹信應交回辦公室注銷。
五、辦公室有權(quán)不定期檢查各部門公章、介紹信的使用情況。
企業(yè)考核管理制度篇九
服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則、簡明化原則、系統(tǒng)化原則、鎖鏈化原則、一般和特殊相結(jié)合原則。
管理制度的編制以做事為主線，以各部門、科室、班組、員工為點，以崗位責任制（包含崗位工作指引）、標準作業(yè)書、操作規(guī)程、技術(shù)標準和管理辦法等為枝干構(gòu)成一個平面，結(jié)合五大部門和總則構(gòu)成立體化的篇章。要站在公司和部門的角度來看問題，注意把握以下幾點：
表:要弄清公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理每天、每月、每年應看的表，例如銷量、產(chǎn)量、進貨量、質(zhì)量、費用等；要弄清公司各崗位每天、每月、每年應填、應報的表；要弄清公司各控制點每天、每月、每年應填、應報的的表。
會:要弄清公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理每天、每月、每年應開的會，例如公司月經(jīng)營檢討會、公司（半）月采購委員會會議、（半）年公司員工大會、周產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)會、月市場分析會等。
權(quán):要設定人權(quán)、財權(quán)、物權(quán)、事權(quán)的管理權(quán)限，編制核準權(quán)限表。
計劃和預算:公司的一切工作必須圍繞著公司的年度策略、計劃和預算來展開，制度的編制要為完成公司的年度策略、計劃和預算服務，要弄清公司各部門每天、每月、每年有哪些計劃，如何執(zhí)行和追蹤。
以企業(yè)的總則和五大部門（產(chǎn)、銷、發(fā)、人、財）為篇章：
產(chǎn)指生產(chǎn)，包括采購、外協(xié)、儲運、技術(shù)、制程、設備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié)。
銷指營銷，包括市場調(diào)查與研究、通路規(guī)劃與管理（b2c）、大客戶管理（b2b）、營銷控制、營業(yè)推廣與公關(guān)、售后服務、營銷人員管理與激勵等環(huán)節(jié)。
發(fā)指研究和發(fā)展，包括調(diào)研、項目立項、研究設計、項目管理、投資、企劃等環(huán)節(jié)。
人指人力資源管理，包括招聘、培訓、考核、升降、異動、薪酬、檔案、行政事務、保安等環(huán)節(jié)。
財指財務和會計，包括會計、財務、審計等環(huán)節(jié)。
同時將管理的四大功能（計劃、組織、領(lǐng)導、控制）貫穿其中，主要的計劃有公司的年度策略計劃，各部的年（月）工作計劃。其中最核心的是年（月）銷售計劃，以此為前提，技術(shù)部門做出設計和材料預算，采購部門做出采購計劃，財務部門做出資金計劃，生產(chǎn)部門做出生產(chǎn)計劃等。主要的控制手段有計劃控制和預算控制及定期的報告等。
企業(yè)考核管理制度篇十
制度，顧名思義是限制在度的范圍之內(nèi)。萬物都有一個“度”。比如，水的度就是攝氏零度至一百度，離開這個度，水就不能存在。因為水到了攝氏零度以下就成了冰，而到了攝氏一百度以上就變成了氣體。同樣，企業(yè)組織也都有著他自己的度，而且也必須對度加以限制，于是企業(yè)的制度便伴隨著企業(yè)的生存而生存，隨著企業(yè)的消亡而消亡。
企業(yè)有了制度，企業(yè)組織才可能形成行之有效的相互制衡的領(lǐng)導體制和組織內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)，各組織單元才能聯(lián)結(jié)成一個整體，這樣方可形成團隊的合力，企業(yè)組織目標的實現(xiàn)，才能有保障。
有兩點是必須要強調(diào)的。第一，制度有好有壞，當企業(yè)的管理制度不能適應企業(yè)的特點和實際情況，特別是與客觀經(jīng)濟規(guī)律現(xiàn)相違背時，它會產(chǎn)生反作用力，會給企業(yè)帶來災難性的后果。因此，每個企業(yè)都應對制度進行精心設計，嚴密整合，在科學性、合理性、適用性上下功夫。制度只有通過規(guī)范地組建、規(guī)范地運營，才有存在的意義，才能產(chǎn)生積極的作用并體現(xiàn)它的活力。
要強調(diào)的第二點是，制度模式在一個企業(yè)里不應一成不變。目前，企業(yè)制度柔性化的趨勢正在企業(yè)界逐步形成，因為企業(yè)內(nèi)部的管理必須隨著環(huán)境的變化來調(diào)整，甚至進行變革。特別是當前經(jīng)濟環(huán)境變化的速度不斷加快，因此企業(yè)規(guī)章制度的調(diào)節(jié)機制越來越顯示出它的重要性，一個過去認為是好的制度，如果不及時調(diào)整、充實，過一段時間，也許就不一定是好制度了。
第一，管理需要正確的思想來指導。所以企業(yè)家首先要搞清楚：在知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟管理活動應當樹立什么樣的理念、觀點、意識、原則。
第二，管理需要科學的方法來運作。企業(yè)家應知道如何規(guī)避管理雷區(qū)、如何克服管理盲點、如何消除管理真空、如何實現(xiàn)有效控制。
第三，管理需要不斷地創(chuàng)新才能使企業(yè)永葆活力。那么創(chuàng)新的路應該怎么走？這也是企業(yè)家所面臨的大課題。從現(xiàn)代企業(yè)管理和經(jīng)濟發(fā)展趨勢以及企業(yè)對經(jīng)濟環(huán)境條件變化的應對措施等方面考慮，特將企業(yè)經(jīng)濟活動分析制度，危機管理制度，知識管理制度，信息化、數(shù)據(jù)化管理制度納入到體系之中，使整個制度體系更加完整、系統(tǒng)、適用，更加充實了企業(yè)管理活動的務實操作和高效運營。
目前，日趨明了的世界市場自由貿(mào)易與經(jīng)濟全球一體化的趨勢，使經(jīng)濟環(huán)境中各種不確定因素暴增，同時也激化了企業(yè)之間的競爭。如今，單純技術(shù)創(chuàng)新即技術(shù)差異化的作用界限縮小已經(jīng)出現(xiàn)，國外所采取的成功的解決辦法是推進制度、組織創(chuàng)新，以形成企業(yè)間較難逾越的差距來保持企業(yè)的優(yōu)勢地位。這一動向，中國的企業(yè)界應予以高度重視。
企業(yè)考核管理制度篇十一
大家知道嗎?規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度，用人單位制定規(guī)章制度應當體現(xiàn)權(quán)利與義務一致、獎勵與懲罰結(jié)合，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。下面是小編為大家整理的最新企業(yè)管理制度有哪些，希望能幫助到大家!
1、根據(jù)公司確定的經(jīng)營目標和經(jīng)營特色，制定年度生產(chǎn)計劃，上報公司領(lǐng)導審議。進一步制定具體的月度生產(chǎn)計劃及短期生產(chǎn)作業(yè)計劃，合理進行作業(yè)分配。
2、努力提高生產(chǎn)質(zhì)量，定期培訓職工，提高職工業(yè)務素質(zhì)。按照iso9001：2000標準，責任落實到人，加強各道工序的質(zhì)量管理。
3、與財務部門協(xié)作，互通信息，掌握生產(chǎn)成本的變動情況，并制定和實施相應的對策;處理好效率和效益的關(guān)系。
4、合理安排生產(chǎn)，保持生產(chǎn)均衡，保證上下工序間銜接合理。生產(chǎn)報表必須準確及時。注意節(jié)約用水、用電和各種生產(chǎn)資料。
5、及時向公司領(lǐng)導和相關(guān)部門反饋生產(chǎn)情況。
6、對公司設備管理負責，建立設備臺賬;編制公司設備維修計劃;負責編寫設備的操作規(guī)程;負責對設備的維修，確保設備處于最佳運行狀態(tài)。
7、負責確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設施適用，檢查安全和文明生產(chǎn)情況。
8、負責按包裝作業(yè)指導書要求進行包裝作業(yè)，使用適宜的搬運工具和方法進行進出貨。
9、負責對庫房管理工作進行檢查和指導。
10、負責組織對不合格品的返工和返修工作。
11、組織車間對不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品進行分區(qū)擺放，并負責檢查產(chǎn)品標識和檢驗狀態(tài)標識的維護情況。
12、定期檢查操作人員執(zhí)行操作規(guī)程情況以及工作環(huán)境的保持情況。
13、完成領(lǐng)導交辦的.其它工作。
一、總則。
1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導、遵守國家的法令法規(guī)。
2、關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作、講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務，努力維護影城聲譽。
3、努力學習科學文化知識、不斷提高業(yè)務技術(shù)水平、提高服務質(zhì)量、爭取更多客源。
4、嚴格執(zhí)行國家計劃生育規(guī)定，落實各項計生措施。
二、工作態(tài)度。
1、依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經(jīng)上級同意后方可離開。
2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。
3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。
4、在工作場所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。
5、服從上司的安排和調(diào)配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務規(guī)范要求。
6、員工之間要真誠團結(jié)、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務，提高影城的聲譽。
7、關(guān)心企業(yè)、積極提出合理化的意見。愛護影城財務，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應及時上報，做個有職業(yè)道德的員工。
三、儀容儀表。
1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。
2、男員工不得留長頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，應勤修剪頭發(fā)。
3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。
4、員工指甲應保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。
四、安全問題。
1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。
2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護人身安全和影城公共財產(chǎn)。
1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權(quán)隨時檢查。另外，除因工作需要或經(jīng)批準外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更-衣柜內(nèi)。
2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關(guān)規(guī)定賠償。
3、工作服或工號牌遺失應立刻向上級報告，并按規(guī)定到財務部交費辦補領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責任由遺失物品者負責。
1、分公司要在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，嚴格按照國家法律、法規(guī)及公司的各項管理制度開展工程業(yè)務。
2、總公司給分公司刻制的印章須繳納用印押金，以督促分公司對印章妥善保管。各分公司均不得自行刻制公司各類章，否則總公司處以5000—50000元的嚴厲處罰或撤消分公司的經(jīng)營權(quán)。
3、分公司承擔承包期間發(fā)生的全部經(jīng)營成本，包括：開辦費、交易席位費、工程項目工程費開支、所有稅費、分公司日常開支和上繳總公司的管理費，以及分公司經(jīng)營有關(guān)而發(fā)生的等所有費用。
4、分公司所承接項目工程費發(fā)票和稅金統(tǒng)一在總公司所在地開具和交納。
5、分公司在承攬工程項目時，必須自己組織工程隊伍，項目經(jīng)理應由總公司進行資格確認和授權(quán)，如臨時需要借用總公司人員，必須征得總公司同意，并按公司規(guī)定向分公司收取一定的費用。
6、總公司提供公司資質(zhì)證書、人員上崗證件、執(zhí)照以及其他的相關(guān)資信資料，以便分公司用以辦理注冊備案及投標過程中使用，借用期限為2個星期，最多1個月。借用公司人員上崗證件收取一定費用。
7、分公司在承攬工程業(yè)務時，招投標項目由分公司自行組織編制投標文件，并以總公司的名義參加投標，不得以分公司名義簽訂工程服務合同，訂立合同必須蓋公司的合同專用章。招投標工程如需總公司編制投標文件，總公司將收取標書編制費。
8、總公司對分公司的工作質(zhì)量考核按總公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。因出現(xiàn)的工程質(zhì)量、安全事故，用工經(jīng)濟糾紛賠償，由分公司承擔，如給總公司造成重大影響的，總公司將撤銷分公司的經(jīng)營權(quán)。分公司借用總公司人員組成的項目工程部，不論何種原因受到主管部門的通報批評或行政處罰，除按總公司相關(guān)規(guī)章制度對分公司及項目工程部進行處罰外，分公司還應對相關(guān)借用人員個人進行經(jīng)濟補償。
9、分公司在每月15日前以書面形式向總公司匯報分公司上月的工作情況，包括所工程項目的工作進展情況和財務報表。外地可用傳真、電子郵件和總公司網(wǎng)站等形式上報總公司。
10、分公司要遵紀守法，按章納稅，要按照總公司的規(guī)定，根據(jù)分公司工程費收入按比例及時向總公司上繳管理費，分公司年產(chǎn)值達不到承包目標的，總公司可隨時取消分公司經(jīng)營權(quán)。
11、分公司以總公司名義承接業(yè)務，所承接項目工程費必須進入總公司財務，憑總公司發(fā)票收取工程費。嚴禁私自收取工程費，如發(fā)現(xiàn)私自收款的，查實后按10倍罰款，罰款金額歸總公司所有。
12、分公司已簽訂的工程合同，在合同規(guī)定付款日期或工程結(jié)束前總公司財務賬上未有體現(xiàn)該工程工程費收取情況記載的，總公司有權(quán)按規(guī)定向分公司收取該工程的管理費。
13、分公司管理費須按與總公司簽訂的合同要求按時交付給總公司，如不能付清，則按人民銀行同期貸款利率計息給總公司。
1、生產(chǎn)調(diào)度受分管經(jīng)理、主管直接領(lǐng)導和管理，日常生產(chǎn)工作指揮、協(xié)調(diào)、管理行使生產(chǎn)經(jīng)理權(quán)力。當班工作中應按公司管理制度，以全局利益為出發(fā)點，抓好安全、穩(wěn)產(chǎn)，促進系統(tǒng)長周期安全運行。
2、認真執(zhí)行“生產(chǎn)管理標準”，嚴格執(zhí)行勞動紀律，加強生產(chǎn)調(diào)度指揮，搞好安全生產(chǎn)，促進當班中的生產(chǎn)作業(yè)和經(jīng)濟指標完成。
3、負責當班中各崗位設備、工藝正常運行，抓好煤、水、電、汽、氣的平衡調(diào)度，指揮協(xié)調(diào)。生產(chǎn)過程中，有權(quán)減量，無權(quán)超標。
4、加強巡回檢查，全面檢查、了解各工序指標變化，發(fā)現(xiàn)設備、工藝有不正常時，要組織解決，并反饋有關(guān)領(lǐng)導。
5、認真組織大班班前會，將生產(chǎn)調(diào)度例會主要精神傳達給員工，并作好當班生產(chǎn)的安全注意事項安排。
6、負責當班中系統(tǒng)開停車及設備的停機檢修，倒機開車。
7、確保安全第一，加強各車間、工序的聯(lián)系，對生產(chǎn)運行中有疑難問題，有權(quán)通知有關(guān)車間，部門協(xié)同處理。對當班中出現(xiàn)的事故要通知所在車間召開分析會，并拿出事故處理意見。
第一章總則。
第一條為了加強對公司財務的領(lǐng)導，理順公司本部與工程項目部的財務關(guān)系，明確其各自的工作職責和管理權(quán)限，根據(jù)公司建立“大財務”的基本思路，特制定工程項目財務管理暫行規(guī)定。
第二條本辦法適用于公司本部及各工程項目部。
第二章機構(gòu)與職責。
第三條財務機構(gòu)設置：
(一)公司設財務部，負責全公司財務工作管控;。
(二)各工程項目部設相應財務機構(gòu)，負責所在項目財務工作;。
(三)各工程項目部財務機構(gòu)人員由公司統(tǒng)一委派，并接受所在項目部行政領(lǐng)導和公司財務部業(yè)務指導、監(jiān)督、檢查。
第四條公司財務部管理職責：
(一)負責擬定會計核算和財務管理制度和流程，健全公司財務控制體系;。
(二)負責公司本部會計核算和財務報表編制工作;。
(三)負責公司資金調(diào)度和管理，根據(jù)需要對項目部資金進行調(diào)度;。
(四)負責擬定、審核項目融資方案和相關(guān)文件，并組織實施;。
(五)負責公司金融風險，建立財務風險管理和風險預警機制，控制公司財務風險;。
(六)負責擬定公司資產(chǎn)管理和處置辦法并參與實施，審核項目部資產(chǎn)處置方案;。
(七)負責公司稅收籌劃和處理工作，協(xié)助項目部處理相關(guān)稅務事宜;。
(八)負責財務分析，為決策提供支持;。
(九)負責外派項目會計的管理，指導下屬項目部的財務工作。
第五條公司各工程項目部財務機構(gòu)管理職責：
(一)執(zhí)行公司會計核算和財務管理制度和流程;。
(二)負責本項目部的財務會計工作，保證完成各項會計核算和財務管理工作;。
(四)配合審計單位做好每個基建項目的審計工作，及時提供各種數(shù)據(jù)及資料;。
(六)進行財產(chǎn)物資管理，做好財產(chǎn)保全工作;。
(七)負責營業(yè)稅及相關(guān)稅費的納稅申報和繳納;。
(八)及時處理財務工作相關(guān)事宜。
第三章資金與計劃。
第六條工程項目部資金主要來源：
(一)建設單位撥付的工程備料款及工程進度預付款;。
(二)建設單位撥付的工程結(jié)算款;。
(三)應付未付款項;。
(四)公司本部撥付及內(nèi)部單位的往來資金;。
(五)其它來源。
第七條工程項目部資金主要用于支付下列款項：
(一)工程用物資、設備的采購;。
(二)職工工資及福利;。
(三)工程人工費;。
(四)繳納稅費;。
(五)規(guī)定的各種應上交款項;。
(六)支付固定資產(chǎn)修理費用。
第八條工程項目部如需開設銀行帳戶，必須報經(jīng)公司財務部門審核和總經(jīng)理批準，嚴格按規(guī)定履行手續(xù);同時，建立健全貨幣資金管理制度，嚴格遵守國家規(guī)定的現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算紀律，建立嚴密的內(nèi)部牽制制度和保密制度。否則不得擅自開設任何形式的銀行賬戶。
第九條工程項目部的資金，由公司統(tǒng)一管理，其調(diào)配權(quán)屬公司，工程項目部實現(xiàn)的合同收入結(jié)算后統(tǒng)一匯入公司指定帳戶。資金運用要嚴格執(zhí)行公司有關(guān)的資金管理規(guī)定。
第十條工程項目部不設立現(xiàn)金庫，其現(xiàn)金支出在出納臨時結(jié)算卡(個人賬戶)中開支。需要用現(xiàn)金支付的零星支出，按實際報銷金額劃入出納臨時結(jié)算賬戶，該臨時結(jié)算賬戶不留余額。
第十一條工程項目部要定期編制財務資金計劃，實行資金按計劃管理。未列入計劃的工程支出，未經(jīng)本部批準不得列支。
第四章成本與稅費。
第十二條嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)和公司費用開支標準，嚴格劃清成本開支界限，間接費開支要嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)費用開支辦法，并如實在項目成本中列支。
第十三條材料采購必須嚴格執(zhí)行公司有關(guān)物資的管理制度，做好工地余料盤點工作。采用移動平均法，購入后被領(lǐng)用的工具、器具及辦公用品等低值易耗品，在領(lǐng)用時必須履行物資保管責任轉(zhuǎn)移的相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)用后轉(zhuǎn)入工程成本，并做好物資管理臺賬。
第十四條、項目部要設置存貨實物賬，建立存貨計量、驗收、入庫、出庫、盤點、對賬制度，賬、卡、物必須相符，盤盈、盤虧要按規(guī)定處理。項目會計在月末審核庫管員編制的材料購銷存明細表后，再編報材料購銷存匯總表送交公司財務部。存貨計入成本要以出庫單(領(lǐng)料單)和存貨成本分配表為原始憑證。
第十五條根據(jù)需要配備的各類施工機械設備，必須建立固定資產(chǎn)帳卡及臺帳，做到帳卡相符、帳實相符。所配備的機械設備按規(guī)定足額提取折舊費。調(diào)入的機械設備，及時辦理交接手續(xù)。項目部對機械設備等固定資產(chǎn)只有使用、管理權(quán)，沒有所有權(quán)，不得擅自出租、出借或用于抵押和經(jīng)濟擔保。
第十六條對于工程項目一次性使用，完工后拆除的臨時設施，應由項目部自行建造，其費用由項目成本負擔。對于周轉(zhuǎn)性費用的臨時設施(如活動房屋等)，其攤銷費用由項目成本負擔。工程完工后能及時回收保管的，按公司規(guī)定報批后處置。
第十七條營業(yè)稅及其附加費由項目部按規(guī)定在工程所在地計繳。
第五章清算與監(jiān)督。
第十八條工程項目部在工程完工解散之前，應對各債權(quán)、債務和往來款項清算完畢。對竣工時仍清算不完的，提出處理意見并報經(jīng)公司主要領(lǐng)導同意后轉(zhuǎn)公司繼續(xù)清理。
第十九條工程項目部解散時剩余財產(chǎn)物資按以下原則處理：
(三)剩余材料及其他物資按質(zhì)論價處理，發(fā)生的損益由工程部負擔;。
(四)項目部對準備處理的剩余財產(chǎn)物資必須經(jīng)過材質(zhì)、技術(shù)鑒定，確定處理價格，填制鑒定清冊交工程部門辦理，任何人不得擅自處理。
第二十條工程竣工后，編制竣工決算，協(xié)助建設單位向接管單位辦理固定資產(chǎn)移交手續(xù)。同時對該項目的財務狀況、工作質(zhì)量等進行一次全面的分析和總結(jié)。
第二十一條對確實在短期內(nèi)無法處理的遺留問題，工程部應向公司專題處理報告，經(jīng)公司決定同意后轉(zhuǎn)公司處理。
第二十二條妥善保管財務會計資料并按檔案管理的規(guī)定及時辦理會計檔案的立卷歸檔工作。工程項目部解散時，會計檔案移交給公司檔案部門。
第二十三條工程項目部必須遵守國家財經(jīng)紀律，不斷提高財務管理水平，主動接受公司財務監(jiān)察和審計監(jiān)督。
第六章財務報告。
第二十四條工程項目部主辦會計應于每月21日結(jié)賬，并于每月26日前回公司對賬，將當月核算原始資料移交本部主管會計人員。
第二十五條工程項目部應于每月26日前按統(tǒng)一格式向公司財務部報送財務月報，包括“資產(chǎn)負債表”、“工程成本明細表”、“材料收、發(fā)、存明細表”、“現(xiàn)金收支月報表”、“債權(quán)、債務月報表”等，并于每周末報送現(xiàn)金收支周報表。財務報表一經(jīng)確定，不能隨意修改。
第二十六條工程項目部應于每季尾月末、每年12月末和工程決算后向公司報送財務決算報告(報表的種類與每月報送的報表種類相同)并附相應的財務說明書。說明書應重點說明生產(chǎn)經(jīng)營狀況，資金增減和周轉(zhuǎn)情況，成本狀況，財產(chǎn)物資變動，工程結(jié)算以及對財務狀況變動有重大影響的事項。工程項目部每季進行經(jīng)濟活動分析。
第七章附則。
第二十七條本規(guī)定由財務部草擬，行政人力資源部、工程部、合同成本部共同修訂。
第二十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，解釋權(quán)歸公司財務部門。
企業(yè)考核管理制度篇十二
一為了預防、制止違法犯罪活動，防范和杜絕各類事故隱患，維護社會、公司的安全穩(wěn)定，保障公司財產(chǎn)和員工人身安全，保證公司經(jīng)營活動和管理工作的順利開展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司章程，特制定本規(guī)定。
二本規(guī)定所指各部門是指辦公室、財務部、生產(chǎn)部、營銷部。
三安全保衛(wèi)工作實行誰主管誰負責，預防為主、綜合治理、人員防范與技術(shù)防范相結(jié)合的原則。各部門應建立安全保衛(wèi)責任制，加強制度建設，逐步實現(xiàn)安全保衛(wèi)工作科學化、規(guī)范化。
四各部門負責人為本單位安全保衛(wèi)工作第一責任人，按照本規(guī)定做好本機構(gòu)的安全保衛(wèi)工作。保衛(wèi)部門或?qū)！⒓媛毐Ｐl(wèi)人員協(xié)助責任人具體組織落實其部門的安全防范工作。
五公司必須同當?shù)毓矙C關(guān)建立聯(lián)系，形成制度，及時通報有關(guān)情況，嚴格執(zhí)行案件和治安災害事故的報告制度，協(xié)助公安機關(guān)查處與本公司有關(guān)的案件和治安災害事故。
六公司安全保衛(wèi)工作的基本任務是防盜、防搶、防騙、防假、防破壞、防治安、自然災害事故，保障公司財產(chǎn)和員工人身安全，保證公司正常的經(jīng)營活動和良好的管理秩序。
機構(gòu)及人員配備。
七公司應配備專、兼職保衛(wèi)人員，并為安全保衛(wèi)工作提供必要的經(jīng)費和物質(zhì)保障，以利于保衛(wèi)工作的開展。
八公司保衛(wèi)人員，應具備的基本條件：政治堅定，身體健康，品行良好，并經(jīng)過公安機關(guān)培訓合格。
九安全保衛(wèi)人員的任免調(diào)動應及時聽取董事會的意見，報公安機關(guān)備案。
十公司各部門按照隸屬關(guān)系逐級簽訂安全保衛(wèi)工作責任書，明確職責，落實責任。
十一各部門應建立情況信息報告制度，定期向董事會、公安機關(guān)通報情況信息。重、特大事故和案件，必須立即上報，及時處置。
十三本公司安全保衛(wèi)工作職責：
1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)治安保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)；
3、根據(jù)本規(guī)定結(jié)合本機構(gòu)實際情況制定相關(guān)規(guī)定并組織落實；
5、及時向公安機關(guān)報告發(fā)生在本公司的刑事案件、治安案件、治安災害事故并保護現(xiàn)場；
6、調(diào)解、疏導本公司內(nèi)部糾紛，協(xié)助公安機關(guān)查處發(fā)生在本公司的刑事案件和治安案件；
7、幫助、教育本公司有輕微違法犯罪行為的人員；
8、協(xié)助公安機關(guān)管理本公司的暫住人口和其他外來人口；
9、參與所在地區(qū)組織的社會治安綜合治理工作；
安全防范。
十四按照安全可靠，方便經(jīng)營，美觀實用的原則配置安全防范設施。
十五廠房的構(gòu)筑和裝飾必須符合公安機關(guān)的技防、物防要求，保險箱要配備相關(guān)防護設施。
十六廠房的籌建、改建前，要提出并制訂安全防范設施的方案，報董事會及總經(jīng)理審核后，送公安機關(guān)主管部門驗收批準，方可執(zhí)行。
十七各部門應當將安全防范工作納入員工的崗位職責，并進行考核。
十八定期對員工進行法制教育、安全意識教育和防范技能訓練。
十九建立重要崗位保衛(wèi)工作檔案，嚴格重要崗位員工的錄用和考核制度，不適宜在重要崗位的員工必須及時調(diào)離。
二十建立健全值班制度。
二十一安全保衛(wèi)人員應當定期研究、布置、檢查安全保衛(wèi)工作，及時清除隱患。
二十二各部門應加強對各類票證、印章的管理，建立健全制約監(jiān)督機制。
二十三嚴格執(zhí)行雙人查勘、雙人管理保險箱柜交叉復核的制度。
交通安全。
二十四全體員工必須遵守國家有關(guān)交通安全的規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司車輛管理規(guī)定。
二十五公司機動車輛應由專職駕駛員駕駛，其他員工駕駛公司機動車輛須經(jīng)車輛管理部門同意。二十六公司班子成員外出，應分乘不同航班、輪船。
二十七公司機動車輛長途行駛前，必須由車輛管理部門進行安全檢查，并經(jīng)車輛管理部門車況登記后，方可出行。
二十八公司機動車輛必須配備滅火設備。
二十九各部門應定期對其部門員工進行交通安全宣傳教育，專職駕駛員必須定期參加交通安全培訓。三十發(fā)生交通安全事故的，必須立即上報總經(jīng)理，并立即妥善處理。
消防安全。
三十一各部門應當遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章，貫徹預防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，履行消防安全職責，保障消防安全。
三十二各部門應當履行下列消防安全職責：
1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，掌握本部門的消防安全情況，保障本機構(gòu)消防安全符合規(guī)定；
2、公司應為部門的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；
3、落實消防安全責任，組織防火檢查，整改火險隱患；
5、組織實施對本公司消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效。
三十三發(fā)生火災時，應當立即實施滅火和應急疏散預案，務必做到及時報警，迅速撲救火災，疏散人員。
三十四各部門應當每月對本部門進行防火檢查，并填寫檢查記錄。
三十六職場安全防護設施應當符合下列基本要求：
1、出納工作區(qū)要采取防范措施；
2、財務部門應安裝與公安機關(guān)聯(lián)網(wǎng)的報警裝置，配置消防器材和自動應急照明設備；
3、配置存放現(xiàn)金、有價證券、重要單證和印鑒的保險柜和防偽鑒別器；
4、配置防衛(wèi)器械，置于隱蔽部位；
5、計算機主機房必須嚴格按照有關(guān)規(guī)定配備防范設置。
三十七來訪人員須經(jīng)登記，由接待人員迎入會客區(qū)域。一般情況，來訪人員不得進入辦公區(qū)域，如確屬必要，應由相關(guān)人員陪同。
三十八吸煙必須到指定場所。
三十九下班后應有保安人員或?qū)Ｈ诉M行職場安全檢查。
四十非檔案管理人員未經(jīng)檔案管理人員同意，不得進入檔案庫房。
四十一員工未經(jīng)批準不得進入文印室，嚴禁無關(guān)人員操作文印室設備。
部門批準并經(jīng)登記后方可帶出。
四十三禁止利用公司電腦、電話、傳真等辦公用品進行反動、迷信、黃色宣傳。
突發(fā)事件處理。
四十四各級機構(gòu)處置突發(fā)事件應該遵循“責任個人制”以及保護公司財產(chǎn)和員工人身安全的原則。四十五突發(fā)事件的類型：
1、搶劫財務部和業(yè)務收支款項等；
2、外來、內(nèi)部或內(nèi)外勾結(jié)，利用各種手段進行的金融詐騙案件；
3、現(xiàn)金、有價單證、空白重要憑證、重要業(yè)務公章遺失、被偷、被盜、失竊事件；
4、計算機、傳真機遭非法入侵及電腦智能犯罪的突發(fā)事件；
5、發(fā)生重大火災或惡性人員傷亡事故；
6、內(nèi)部員工發(fā)生矛盾激化，發(fā)生嚴重影響穩(wěn)定的治安事件；
7、大面積集中聚眾沖擊公司或擾亂公司秩序等突發(fā)事件；
8、其它直接影響公司正常運營的突發(fā)事件。
目標責任管理及獎勵與處罰。
四十六安全保衛(wèi)工作目標責任書必須由各部門工作第一責任人與董事會或總經(jīng)理簽訂。
四十七安全保衛(wèi)工作目標責任作為一項考核指標，納入各部門年度考核內(nèi)容。
四十八安全保衛(wèi)工作目標責任考核實行一票否決制，考核不合格的部門不得參加年度各項先進評比和獎勵活動。
四十九執(zhí)行本規(guī)定成績顯著的，由董事會協(xié)商后給予表彰、獎勵。
五十違反本規(guī)定，存在事故隱患的部門，由董事會發(fā)出《整改通知書》，限期整改。因不及時整改而發(fā)生重大案件和事故的，由董事會對該部門責任人和直接責任者予以行政處分和經(jīng)濟處罰。情節(jié)嚴重的，移送司法機關(guān)處理。
附則。
五十一本規(guī)定由公司辦公室負責解釋。
五十二本規(guī)定自發(fā)文之日起實行，本公司以前制定的有關(guān)規(guī)章制度與本規(guī)定有抵觸的以本規(guī)定為準。
企業(yè)考核管理制度篇十三
每個客戶服務人員都是企業(yè)的“代言人”。他們的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。一個服務人員。首先應該具備恰當?shù)穆殬I(yè)儀表和正確的交際禮儀。將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結(jié)合在一起。創(chuàng)造一種最佳的表達效果。提升本行業(yè)知識在“服務制勝”時代的大背景下。服務及管理人才需求更趨專業(yè)化。如果一個服務人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位。不斷完善相關(guān)知識及技能。用心地去聆聽客戶的要求。在產(chǎn)品與客戶之間找到聯(lián)系點。企業(yè)就能根據(jù)市場的需要創(chuàng)新產(chǎn)品、提高服務。若做到這點。服務人員會具備更多的競爭力。
提升語言溝通能力。
溝通是服務人員需要掌握的一項重要的服務技能。是客戶服務工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán)。在從事服務性質(zhì)的工作中。良好的溝通不但可以化解客戶的疑問。還可以進一步和客戶產(chǎn)生良好的互動。拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
提升接待客戶的技巧。
對客戶接待工作的準備有很多種。具體來講。不外乎以下兩方面:顧客究竟希望得到什么樣的服務顧客為什么希望得到這樣的服務這是服務人員在觀察顧客時不斷提醒自己的兩個問題。
提升解決問題的能力。
做好客戶服務工作的關(guān)鍵之處就在于解決客戶的問題。把自己當成確實是客戶需要的產(chǎn)品專家和良師益友。這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。
提升心理承受能力。
提高客戶服務的心理承受能力是一個長期的過程。不僅僅是個人要能夠適當?shù)卣{(diào)節(jié)心情。提高心理耐力:管理人員也應該注意員工的情緒管理。并加大這方面的培訓與投資。通過壓力管理。企業(yè)不僅能夠有效地為服務人員減輕壓力。更增加了他們的凝聚力、核心力。拉近了服務人員與企業(yè)間的距離。促進員工滿意度和客戶滿意度的提高。有效地提升企業(yè)的服務水準。樹立服務品牌。提升投訴處理能力據(jù)統(tǒng)計。當投訴得不到解決時。81%的客戶不再回來了!但是。從另一方面來說。處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機。
提升職業(yè)責任意識。
如果一個員工的全部是一座冰山。浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能;而潛在水面之下的東西。包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等。則稱之為隱性素質(zhì)。在一定程度上來說。一個員工的隱性素質(zhì)比顯性素質(zhì)更為重要。
提升客戶應對技巧。
在客戶服務人員與客戶的溝通過程中。會遇上各種類型的客戶。提出各種讓人很難處理的問題。遇上這種挑剔的客戶時。應該怎么辦當出現(xiàn)各種很難應付的情況時。不管場景有多復雜。服務人員必須快速反應。快速處理。
提升客戶忠誠度。
顧客的滿意度、愉悅度和信賴度是形成客戶忠誠的最主要因素。是關(guān)鍵所在。“始終以客戶為中心”不能只是一句口號或是貼在墻上服務宗旨。應該是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受。服務人員要學會從各種途徑了解客戶的心里真實想法等。
提升客戶關(guān)系管理。
開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6位?？梢娋S護老客戶是如何的重要了。實施客戶關(guān)系管理的目的就是要留住客戶。不僅要創(chuàng)造目前的價值。而且還要創(chuàng)造將來的價值以及客戶的附加值。使客戶價值最大化!
第一:門店的日常銷售業(yè)績的產(chǎn)生均與店長有著非常直接的關(guān)系。一個好的店長可以帶來好的業(yè)績。一旦離開。此店的銷售業(yè)績立即下滑。
第二:很多連鎖企業(yè)。尤其是服務型的行業(yè)。因會員數(shù)量龐大。卻沒有統(tǒng)一或不完備的門店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。極度缺乏客戶關(guān)系管理的機制。造成開發(fā)新客戶的成本加大。運營成本增加。
第三:門店對于顧客服務和長期的關(guān)系管理缺少連貫性。不能保持良好的品質(zhì)。較難維持顧客的長期認同。
第四:門店日常管理無序。缺乏規(guī)范且統(tǒng)一的營運流程、制度、表單。導致門店管理無章可循。管理難度加大。沒有系統(tǒng)化的管理工具。出現(xiàn)了只見規(guī)模不見效益的局面。
第五:連鎖企業(yè)在建設樣板店或直營店時。過于注重表面工程。只是把其當做招商的工具。卻未形成一套可復制的運營系統(tǒng)。不能為未來的無論是直營店還是加盟店的擴展奠定生存的基礎(chǔ)。
第六:店面員工自主性大。缺乏技能與專業(yè)訓練。對于顧客的服務全憑個人的素質(zhì)與言行。不能體現(xiàn)整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。
第七:門店團隊凝聚力不高。店長缺乏帶領(lǐng)團隊運作的能力與領(lǐng)導力。導致員工之間協(xié)作不順暢。
第八:門店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績和能力表現(xiàn)掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道。導致員工之間存在著巨大落差。員工發(fā)展方向與規(guī)劃不明確。沒有歸屬感。
第九:門店運營標準本身存在缺陷。難以執(zhí)行落實到位。
第十:連鎖各店管理與服務水平、標準參差不齊。形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時。各門店“埋頭苦干”、各自為政。經(jīng)驗無法共享。因此。連鎖門店運營若想有效提升運營水平。必須從以下二個關(guān)鍵點出發(fā):一、標準:一套合理有效的運營標準是連鎖門店管理的基礎(chǔ)。更是連鎖企業(yè)擴張發(fā)展的達芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標準就應該形成一套有效的監(jiān)督機制將其執(zhí)行到細節(jié)。員工的培訓與教化應以此為核心展開。以期達到一個門店科學有序、不以人為轉(zhuǎn)移的運營管理體系。
二、針對連鎖服務行業(yè)。展開門店管理的重要內(nèi)容。
一個良好運營的、科學的連鎖門店管理體系。主要包括以下方面:。
a、銷售管理:。
企業(yè)考核管理制度篇十四
為了規(guī)范公司郵箱管理，正確使用和利用郵箱平臺，充分發(fā)揮企業(yè)郵箱的作用，最大限度地提高郵箱的使用率。
2、適用范圍。
本制度適用于中旭全體員工（含分公司）。
3、權(quán)責。
3.1行政部負責企業(yè)郵箱的安全管理和運行秩序維護。
3.2各部門(中心)員工負責正確使用企業(yè)郵箱。
3.3網(wǎng)管員負責公司郵件資料的保密，保證郵箱資料更新及時準確。
4、具體規(guī)定。
4.1.1申請人到前臺填寫《企業(yè)郵箱申請單》，呈部門負責人、網(wǎng)管員審核。
4.1.2網(wǎng)管員根據(jù)審核情況，設定申請人用戶帳戶和初始密碼。
4.1.3申請人接到郵箱地址后，應立即修改密碼，并為該郵箱的使用責任人，申請人應對其郵箱傳播的所有活動和事件負法律責任。
4.2.1企業(yè)郵箱僅限于工作使用,不得從事與工作無關(guān)的事情。
4.2.2郵箱用戶不得將其帳號、密碼轉(zhuǎn)讓或出借予他人使用。如用戶發(fā)現(xiàn)其帳號遭他人非法使用，應立即向行政部匯報。
4.2.3郵箱用戶在使用郵箱帳號的過程中，必須遵循以下原則：
4.2.3.1員工必須遵守公司相關(guān)的網(wǎng)絡制度。
4.2.3.2員工必須遵守所有與網(wǎng)絡服務有關(guān)的網(wǎng)絡協(xié)議、規(guī)定和程序。
4.2.3.3員工不得因非法目的使用公司的郵件系統(tǒng)。
4.2.3.4員工不得利用企業(yè)郵箱進行任何可能對公司的正常運轉(zhuǎn)造成不利影響的行為。
4.2.3.5員工不得利用企業(yè)郵箱上傳、展示或傳播任何虛假的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的或其他任何非法的信息資料。
4.2.3.6員工不得侵犯其他任何第三方的專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)、名譽權(quán)或其他任何合法權(quán)益。
4.2.3.7員工不得利用企業(yè)郵箱進行任何不利于公司的行為。
4.2.3.8員工不得利用企業(yè)郵箱全公司群發(fā)個人日結(jié)果日計劃、個人周結(jié)果周計劃、部門內(nèi)部工作安排、工作回復（只抄送給相關(guān)人員即可）。上級有特殊要求的員工并經(jīng)過審批的除外。
4.2.3.9員工利用企業(yè)郵箱群發(fā)文章分享的，內(nèi)容必須符合公司文化和要求，禁止分享與工作無關(guān)的文章、圖片等。
4.2.3.10公司層面的通知、報告、函等，各部門（中心）必須使用部門郵箱以部門名義發(fā)送，不得以個人名義發(fā)送。
4.2.3.11如員工發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳號或帳號出現(xiàn)安全漏洞的情況，應立即向行政部匯報。
4.2.3.12員工離職時，在未辦離職手續(xù)的情況下，其部門負責人必須第一時間通知網(wǎng)管員；如已辦離職手續(xù)的，人力資源部必須第一時間通知網(wǎng)管員。人力資源部必須于每月1日將上月離職名單統(tǒng)計給網(wǎng)管員，并抄送給行政部經(jīng)理，網(wǎng)管員必須以此及時更新郵箱名單。
4.2.3.13任何違反以上規(guī)定的員工，按情節(jié)嚴重每次扣款20-200元不等。同時，網(wǎng)管員有權(quán)隨時中斷或終止使用人使用郵箱帳號的權(quán)利。給公司造成重大損失者，立即開除并移交公安機關(guān)處理。
4.3網(wǎng)管員的工作職責。
4.3.1根據(jù)公司對郵箱管理的安全需求、風險評估后的安全隱患提交解決方案、風險管理控制措施等。
4.3.2及時給各部門提供郵箱各類技術(shù)支持，保證各部門工作順利開展。
4.3.3定期檢查郵箱的使用情況，對不按規(guī)定使用郵箱的員工給予口頭警告，三次以上的屏閉其郵箱使用權(quán)。
4.3.4定期更新、刪除郵箱名單，確保郵箱資料的準確率。
4.3.5根據(jù)公司發(fā)展的需要和要求，對郵箱設置及時做出調(diào)整。
4.3.6定期維護和檢查外部托管機器、設備，保證其能正常運行。
4.3.7對郵箱的申請資料，應認真審核，確保審批正確、資料正確、申請的符合性。
5、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸行政部，此前與本規(guī)定相沖突者，均以本規(guī)定為準。
6、本規(guī)定自文件發(fā)布之日起正式生效執(zhí)行。
7、相關(guān)附件。
附件1：《企業(yè)郵箱申請單》。
中旭企管行政部。
20xx年xx月xx日。