一份精彩的總結能夠展示個人的思考能力、執(zhí)行力和成長潛力。在寫總結時，要注重邏輯性和條理性，將重點突出，條目清晰，以便讀者容易理解。在總結中，我意識到團隊合作的重要性，明確了自己在團隊中的角色和責任，將更積極主動地與他人合作。
銀行員工工作總結精編篇一
20xx年年初我加入銀行復核崗職位，從入職以來我堅持以經(jīng)營業(yè)務為中心，支持中小企業(yè)和農村企業(yè)為主要對象，不斷的完善各種規(guī)章制度，落實到真正用戶的手中。如今一年過去了，各項工作都圓滿的進行中，各項業(yè)務也都健康有序的在運行。如今年尾到來，我對我的復核崗位進行一下總結。
今年我行累計放出貸款為55681萬元，比去年同比增加了12%個點，其中農村的貸款在不斷的增加。這也顯示出我國的重心在向農村轉移，農村的就業(yè)機會也在不斷加大。而農村的貸款又以短期貸款為主，抵押的資產(chǎn)大多為房屋地契。而今年的貸款利息全部回收完畢，貸款收息率達到100%。這也證實了我過農村的穩(wěn)步進步，農民開始變得有錢了。
本年度，我行各項存款額達到80462萬元，比去年增加了15791元。其中公款的存儲最為高，是我行的重點客戶。大多數(shù)存款都是用于公司的工資發(fā)放，說明我市的營商環(huán)境良好，大多數(shù)公司都愿意在我市進行投資，這也為我們銀行的存款提供了有利的客戶群體。
本年年初到現(xiàn)在以來我行的各項收入在4584萬元，其中貸款收回來的利息在4130萬元，剩下的則是金融機構來往之間的利息。而在監(jiān)管上，累計處理了將近273個問題，其中絕大部分都進行了整改，問責人員96人，其中扣罰獎金和考核工資的人為44人，累計金額達到53641元。
為了能夠及時的進行資金的審查和核算，我們采用的是輪班制的休息方法，確保在任何時刻都有人在進行監(jiān)管。對于緊急突發(fā)的狀況能夠及時的進行處理或反饋，對于一些上報的資產(chǎn)審計，我們也進行重點考察，確保資金沒有任何問題在進行放款。
銀行員工工作總結精編篇二
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;。
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行員工工作總結精編篇三
本人20xx年大學畢業(yè)后，應聘加入中信銀行揚州分行，經(jīng)過一年期的支行網(wǎng)點實習鍛煉，于xx年9月到公司部繼續(xù)鍛煉深造，在公司部學習工作時間已兩年零三個月，在這段時間里，我最大的收獲就是，責任心的增強，工作經(jīng)驗的積累，未來工作目標生活目標清晰確定，工作熱情生活激情不減。
20xx年在領導同事的支持關心下，工作小有進展，不再局限于內勤服務，嘗試獨立與客戶溝通，增強獨自為客戶服務的能力，取得一點收獲。主要工作有，協(xié)助領導趙雷，維護其名下8個單位客戶，日常的授信申報、業(yè)務處理、貸后管理等工作；自己名下5個單位客戶（其中新增一名鋼鐵金融客戶），授信總金額5700萬元，20xx年日均貸款余額2500萬元，日均存款余額2500萬元；營銷零售貴賓客戶4個，開通公司網(wǎng)銀4戶，營銷信用卡5張。
隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化，單位政策的調整，明顯感覺到工作的壓力增大了不少。有了過去一年的鍛煉積累，我對xx年的工作更有信心，總結如下。
1、目標明確，爭取獨自開發(fā)5個單位客戶。新客戶才能給行里增加新的利潤來源，自我加壓，爭取今年能獨自開發(fā)新客戶，檢驗自己的工作能力，在實踐中鍛煉提高自己的綜合能力。
2、增強單位內部的溝通和交流?？傆X得單位內部崗位設置越來越復雜，層次越來越多，不愿意主動與領導溝通，有畏難情緒，今年工作中應注意改正，內部營銷也很重要，都是在為行里工作，沒有不能溝通交流的問題，態(tài)度要積極，要主動，多請教，多匯報，克服畏難情緒。
3、繼續(xù)強化為客戶提供優(yōu)質服務的意識。不管是對外的單位客戶、個人客戶還是對內的同事，始終堅持提供最優(yōu)質的服務，多站在客戶的角度思考問題，講話語氣溫和一點，就事論事，待人接物要耐心細致，幫助同事多做奉獻，嚴禁斤斤計較、任性等不良態(tài)度。
在其位，謀其職。我要將所想所想付諸于工作實踐中。
銀行員工工作總結精編篇四
伴新年鐘聲的臨近，我依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的`20xx年。20xx年以來，我們在分行黨委的正確領導下，以支行的工作思路為指引，全面提高柜員窗口服務質量，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務和轉型業(yè)務，積極開拓中小企，深入推進三大業(yè)務聯(lián)動發(fā)展，加速網(wǎng)點銷售管理轉型，取得了較為優(yōu)異的成績，為了做好來年的工作，下面我將20xx年的工作總結和體會如下：
(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設，竭誠提高服務質量 作為支行網(wǎng)點柜員，提升服務質量是我一貫的追求，支行要成為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行，只有以客戶為中心，用全面周到的服務，贏得更多的客源，才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務，實現(xiàn)長足發(fā)展，為此一年來，我以我真誠，換客戶真情，用我發(fā)自內心的微笑贏得每一位客戶的信任，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，我都不會把情緒帶到工作中來，我始終認為微笑是文明優(yōu)質服務的引言，知識是提高服務能力的保證，溝通是做好服務的有效手段，滿意是服務工作不懈的追求。
在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫，即體現(xiàn)一個“早”字，每天清晨早早來到工作崗位上，提前做好準備工作，對每天的任務有一個安排，做到急需辦的任務早落實;體現(xiàn)一個“快”字，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)，用嫻熟的存取款技術為客戶辦結每一筆業(yè)務，減少客戶的等待時間，讓客戶舒心，;體現(xiàn)一個“好”字，對每一項工作我都高起點定位、高標準要求、高質量落實;體現(xiàn)一個“實”字，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務學習我都老老實實學習，不擺花架子，不做表面文章，不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨，是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行，在工作中我們盡量把工作做細，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負擔，但我行服務百姓，方便百姓，廣納客戶不是我們應該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。
(二)、立足網(wǎng)點，做好客戶開發(fā)和維護。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉型，積極參加網(wǎng)點轉型pk大賽，強化對網(wǎng)點轉型模式的深入認識和積極實踐。二是積極開展銷售活動，維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動、理財沙龍、講座活動、親子活動，做好相關客戶的邀約、問候和跟進，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度。
(三)、加強業(yè)務培訓與交流，提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復地對新業(yè)務和轉型業(yè)務進行培訓，加強營銷技巧、話術等方面的通關，每周一次經(jīng)驗交流，讓我更深入地掌握業(yè)務知識，提升自身營銷意識和營銷能力。
我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務，培育壯大市場，關鍵在于抓好以下幾個方面。
1、建立長效機制，激發(fā)自身潛力，加強自身思想政治工作融業(yè)務是我們郵政的吃飯業(yè)務，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實，也充分說明代理金融業(yè)務將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當前，郵儲銀行正處在改革轉型期、訓練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務。對此，如果我們仍然停留在原來的經(jīng)營理念上，沒有認識面臨的危機，沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。
促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。首先，我的建議是要建立合理的激勵機制，結合郵政體制改革的有關精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調整用工結構，調動員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合，在人員配置上實行合理兼職，做到職責清楚，分工明確，各司其職，獎罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風險管理的長效機制，強化內部控制機制，建設合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強凝聚力的基礎上促進支行業(yè)務的可持續(xù)健康發(fā)展。
2、做好軟硬件建設，提高服務意識，實現(xiàn)雙贏
塑造郵政儲蓄形象包括外在和內在兩個方面。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內部格局，合理配置服務資源，科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務區(qū)域，營造有利于服務開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉移的營業(yè)環(huán)境，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務的客戶，減少客戶等候時間。
其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點建設和原有網(wǎng)點的改造，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設，增加自助機投入，在每個網(wǎng)點設立24小時自助銀行，在市區(qū)繁華地段設立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。
在我們的軟件建設方面，首先應從員工素質抓起，打造一支高素質、精業(yè)務、敬業(yè)愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務，想客戶所想，急客戶所急。最后，加強服務意識、服務技巧和業(yè)務技能的培訓，提高一線員工服務的知識含量，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽的建設，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象，并提升人員的素質和服務質量，從而大幅度提高服務價值、人員價值和形象價值。
與此同時我們要做好客戶服務工作，發(fā)展新型營銷模式，區(qū)分客戶類別，實現(xiàn)分層服務把客戶分為高、中、低端三類，建立與之相適應的服務體系。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設備、電子服務渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務區(qū)、理財服務區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮vip窗口的作用，并設置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務的員工為高端客戶提供服務。以優(yōu)質、高效、快捷的服務贏得客戶，使他們成為永久顧客，實現(xiàn)雙贏的目標。
誠然，一份辛勞，一份收獲，過去的一年我收獲了很多，也感悟了很多，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作，能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力，我就心滿意足了。當然，榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，未來還需不斷努力，再往后的工作中我將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，乘勝前進，爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再上一個新的臺階。
緊緊圍繞各項工作思路，搶抓機遇，跨域發(fā)展，再創(chuàng)造工作新篇章。
銀行員工工作總結精編篇五
20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば袆倮~出了股份制改革的第一步。xx年對xx支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應變更的一年，是開拓立異的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合安穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務體系全面推動并獲得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我很多學習和鍛練的機遇。
我從事儲蓄工作以來，非常重視個人業(yè)務能力的造就學習。為儲戶供給標準優(yōu)質服務的同時，耐勞研究業(yè)務技巧，在純熟把握了原業(yè)務流程的`基本上，踴躍當真地學習新業(yè)務、新知識，碰到不懂的處所虛心向領導及專業(yè)科請教養(yǎng)習。跟著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大水平的提高，業(yè)務水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。
20xx年，我在x村儲蓄所任業(yè)務主管，重要負責重控、內控、核算品質、及柜面畸形業(yè)務。通過增強內控治理，全所在去年分行發(fā)展的核算質量評選中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾多少度位于前三、四十名之列，我個人還曾持續(xù)兩月在xx支行被評為“無錯誤柜員”。
我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇敢開辟思惟，征對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供質服務，以博得客戶對我行業(yè)務的支撐。在x村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情，屢次受到不同類型客戶的贊賞，從未接到過一起客戶投訴。
時期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變更著，天天都有新的貨色呈現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都須要我隨著局勢而轉變。學習新的常識，控制新的技能，適應四周環(huán)境的變化，進步本人的履崗才能，把自己培育成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地計劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當然，在一些細節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作，時刻以“服務無盡頭，服務要翻新，服務要長久“的服務理念鞭策和完美自我，在引導跟共事們的關懷、領導和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己，為工行的改造發(fā)展過程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!
銀行員工工作總結精編篇六
20xx年，不管是在工作上，還是在生活上，對于我來說都是富有意義的一年。為了寫好這一年的工作總結，我在網(wǎng)上翻閱了大量工作總結范文；從中雖是能學到些較通用的總結版式，可以領會到工作總結的一般性行文思路，可我發(fā)現(xiàn)無論我如何仿寫范文，都不能真實地描述這一年我所經(jīng)歷，都無法準確地表達這一年下來我的感受。請領導見諒，且讓我繞開工作總結里普遍具有的邏輯條理條條框框，用較為松散的行文結構，來總結我20xx年的工作；雖或欠工整，但句句發(fā)自肺腑。
20xx年是我的本命年，據(jù)講“一旺旺三年”，在這個稍顯迷信的心理鋪墊上，我很希望在工作上能有所突破。20xx年開年的時候，我計劃要完成許多事情，比如要努力攬儲（截至20xx年12月31日，本人的時點存款為xx萬元，年日均存款為xx萬元），要學好并做好信貸業(yè)務（截至20xx年年底，本人管戶貸款余額約為xx萬元），要積極拓展pos機特約商戶（20xx年支行新增特約商戶xx戶），等等。一年下來，取得了一定成績，卻存在諸多缺憾。成績且不提，下面我主要從“缺憾”的角度，來總結，來自?。?BR> 在攬儲方面，目前本人過多地依賴了貸款及保證金存款的拉動，缺乏渠道多樣性，存款穩(wěn)定性堪憂，日均存款底下。20xx年2月份時候，我試圖通過江西老鄉(xiāng)這一層面的優(yōu)勢，對橫縣貴源xx公司進行營銷，并與該公司饒某取得了聯(lián)系。在了解到饒某所經(jīng)營一家磚廠有小額資金需求后，我向其推薦了我行的微貸業(yè)務。后經(jīng)周折，未果。再后來除節(jié)日互致問候，我與該公司往來也漸少，業(yè)務未能順利開展。我總結這次營銷失敗的原因有：缺乏經(jīng)驗，對客戶了解少，沒有在第一時間讓客戶開立我行結算戶，在微貸，開展不成功后也缺少后續(xù)營銷跟進的手段；與該公司人員之間走動不夠積極，想當然以為存款工作能夠一蹴而就，卻未能持久長期地與其保持聯(lián)系。
在信貸方面及電子銀行業(yè)務方面，本人有多項不足。最大的不足在于，由于本人的管戶不力，造成名下兩筆余額共近xx萬元的個人貸款在某期未能按時歸還利息，導致該兩筆貸款進入五級分類“關注類”，給支行造成了一定損失。另有：赴三江縣辦理某筆貸款的抵押時未處理好細節(jié)首尾，導致費時卻做了無用功。后赴隆林縣辦理另筆貸款抵押，同樣是赴縣域遠地，算是吸取了經(jīng)驗，處理得較為完備；年初新業(yè)務汽車按揭貸款開展較為緩慢；貸款檔案和特約商戶檔案歸檔存在不夠及時現(xiàn)象。營銷的pos機特約商戶主要為低費率的批發(fā)類商戶，高費率的零售類商戶新增較少；雖有開展重要電子銀行業(yè)務如pos機裝機業(yè)務、手機銀行安裝業(yè)務的轉培訓，但作為電子銀行專管員，未曾開展專項營銷培訓。
在其它方面，本人不足之處首屬工作與生活的關系處理得尚不妥善，具體表現(xiàn)在：20xx年年初時未能把握好與客戶往來的尺度，飲酒常過量，講話少思量；在年中時個人情感曾有波動，未能及時平復，其時未能以最佳狀態(tài)投入工作。另有：工作輕重緩急把握尚不得當，20xx年一年下來有許多瑣碎但又必須完成的工作，例如pos機費率調整及程序升級、特約商戶與我行協(xié)議換簽、信用機構代碼證推廣、對公賬戶年檢、支付密碼器推廣等等，這類工作未能與客戶點對點營銷結合起來，營銷效率較低。
所謂痛定思痛，在總結了20xx年我在工作上的諸多“缺憾”后，我得到了不少教訓，受篇幅所限，不再一一贅述。儒家有云成事者先齊家，先修身，先正心，先誠意，可見成事當從誠意開始。如今既有東隅之失，故有桑榆之盼。誠意已俱，且看20xx年奮勉自勵。
銀行員工工作總結精編篇七
自7月1號省行報到11號開發(fā)區(qū)支行報到12號正式在黃浦區(qū)豐樂路支行上班開始，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了差不多一個月。從校園踏入職場是人生的又一個重要開端，非常幸運能在2019年大環(huán)境較嚴峻的就業(yè)形勢下加入廣東建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個美好開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對我工作以來不同的經(jīng)歷說下自己的總結和感悟：
這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，非常幸運能夠見識到作為核心業(yè)務部門之一的中小企業(yè)部的真實運作。在為期一月的實習期里，我的工作內容從開始的送報紙、傳送檔案文件、貼發(fā)票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業(yè)審批信貸臺賬、制作word和excel版的客戶經(jīng)理信貸題庫、制作部門副總的行長匯報會ppt、協(xié)助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作，實習時我和另一位實習生同事何琦努力保持閱讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣，盡量做到工作0出錯，并且時刻注意優(yōu)化流程和提高工作效率，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是，通過這次實習有幸認識了部門中非常優(yōu)秀各有所長的經(jīng)理們，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節(jié)進而提升自身職業(yè)素養(yǎng)，也與他們中不同年齡段的人進行了日常交流和對比參照，進而修正了自己的日后職業(yè)規(guī)劃，以上林林總總，都是我在這次實習中的收獲。
要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：1、機會總是留給有所準備又積極爭取的人，如果我不是經(jīng)過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎么會有這么寶貴的經(jīng)歷和收獲呢?2、世界屬于有心人，職場上要處處用心優(yōu)化流程改進細節(jié)，爭取做得更快更好。
在7月11號去開發(fā)區(qū)支行報到后，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位非常認真細心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網(wǎng)點之后我被分配到大堂經(jīng)理的崗位跟隨客戶經(jīng)理們進行實習，之后再和陳炎調換柜員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業(yè)務，行長和各位前輩們都非常熱情，因為我在網(wǎng)點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作內容：
目前因為建行深化綜合柜員制改革，所以我們所在的網(wǎng)點將會改組成網(wǎng)點負責人/網(wǎng)點主任、營銷主管/副職、營運主管、網(wǎng)點客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低級柜員、高級柜員、后臺職能等職位體系，在這其中我認為大堂經(jīng)理是銀行的門面，作為迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁，主要職責有五個：
5、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛搜集市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶意見等，充分挖掘鞏固重點客戶資源，并定期歸納分析以書面形式向網(wǎng)點負責人報告。
在一天半的實習過后，我能做好的更多只是前兩項工作，工作難點在于熟悉網(wǎng)點承辦的客戶業(yè)務種類以及金融產(chǎn)品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價值和很多需要學習的地方，時刻保持向前輩虛心學習的心態(tài)才能不斷前進。
從7月16號開始，我和開發(fā)區(qū)另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔2019年的信貸檔案，這是一項任務量巨大而且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前后一月的工作，其中我參與的工作可以概括為催繳/排序/裝訂/校對/追繳/歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然后我們根據(jù)檔案上的種類和序號進行分類排序，裝訂后再根據(jù)電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對，若發(fā)現(xiàn)缺失則查明原因追繳核對后再進行歸檔、蓋章和搬運等后續(xù)事項。
客觀來說，這是工作價值鏈里技術含量較低的環(huán)節(jié)，但是我們相信就算在再小的工作里也能通過優(yōu)化流程效率等細節(jié)體現(xiàn)自身存在的高價值，比如我和文超一起裝訂封面或校對檔案清單的時候，我們會考慮如何配合，分工，流水線作業(yè)，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細節(jié)都進行了盡可能的優(yōu)化，并盡量將每一個出品的文件作為藝術品對待將各方面細節(jié)做到最好，以此達到了最大默契和最高生產(chǎn)效率，最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了贊揚和認可，這不能不說是我們的驕傲，因為我們代表著建行人和開發(fā)區(qū)支行的形象，體現(xiàn)青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日后的工作中時刻保持優(yōu)化流程意識和用高標準嚴格要求自己，將工作越做越好。
在7月2019我有幸被網(wǎng)點派去聽取華安基金與建設銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經(jīng)濟講師，一位40歲出頭的女士，她主要從理財和投資兩個大方向入手，結合不同年齡段及客戶需求闡述了不同的財富保值增值途徑，聽完后我確實感覺受益頗多，并思考自己在工作后應該如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：
3、每月定投基金1000元零存整取1000元;。
5、盡量每天保持和同事朋友的溝通交流，每周認識新朋友開拓視野，大家團結合作互相學習交流成長，這只是我的初步想法，日后會根據(jù)所見所聞不斷修正完善，希望能建立起好習慣讓自己在未來走得更快更穩(wěn)。
這一個月以來，我覺得自己在以下兩方面有所不足，闡述如下：
2、在工作中未能做到不斷優(yōu)化流程，多數(shù)時只能改進小細節(jié)，這可能是因為工作經(jīng)驗不足的關系，無法從更大局處著手，改進措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結，逐漸積累沉淀，爭取不斷優(yōu)化流程提高效率。
總而言之，這一個月以來我的收獲遠遠大于付出，非常感激建行給了我這個平臺去不斷提升自己，希望能和建行一起越走越好!
本人于今年3月份入行以來，一直供職于特殊資產(chǎn)經(jīng)營部保全處。由于工作不久，本人在行領導、部門領導和各位同事的幫助下，在政治思想、業(yè)務工作方面都取得了較大的進步?，F(xiàn)將本年度思想及工作匯報如下：
對于非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的我來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，既是機遇又是挑戰(zhàn)。由于我對此項工作的陌生，必須從頭學起，同事們都紛紛把自己手頭有的相關書籍借給我，并且跟我講了許多關于我們部門的相關業(yè)務知識，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，在經(jīng)濟、金融、法律等方面，我確實覺得受益匪淺。另外，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實習，在這兩個部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關系，以及其在整個銀行中所起的作用。
作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，我把自己的黨組織關系也已經(jīng)轉到了興業(yè)銀行黨支部，也積極參加了我們黨支部的組織生活。自己是在大學入的黨，如今在工作單位的黨支部里，自己的年齡是比較小的，黨齡也是比較短的，不過我們年輕人應該是更有朝氣，有著更加長遠的目標。
希望自己今后能夠在這個新的集體里得到更多更大的收獲。在這期間，我還深入學習《在全黨深入開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會暨省部級主要領導干部專題研討班開班式上的重要講話》的精神，積極參加黨總支組織的學習和評議會議，在深刻領會其精神實質的同時結合實際工作，努力提高自身的政治修養(yǎng)和綜合素質，真正做到與時俱進。
當然，今年還有一件事不能不提一下，那就是汶川大地震，震中在千里之外的四川省，但是在我們上海的高層建筑也同樣有明顯的震感，這也讓我有了對這次地震更加直觀的感受。在這個舉國同悲的日子里，我們興業(yè)銀行的員工們紛紛向災區(qū)捐款，我雖然入行時間還很短，不過我還是向災區(qū)貢獻出了自己的一份力量，并且在冬天來臨之前為災區(qū)捐去了衣物。
今年的核銷工作內容特別多，根據(jù)總行的內審要求和核銷政策，為有效減輕分行不良貸款包袱，并將信用責任追究落到實處，分行加大了核銷力度。xx年全年，本著“成熟一批申報一批”的工作原則，我部共向總行申報四批對公核銷項目，核銷項目本金高達1億4819萬元，表外欠息高達2億2280萬元，合計3億7099萬元。所以，從剛剛進興業(yè)銀行工作開始，我先后趕上了四批核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大，這正好是我學習這個核銷過程的大好機會，我通過了這幾次的練習，自己已經(jīng)逐步掌握了這個過程的要領。
剛開始，我只是在各位老師們的指導下來完成這個過程，我對自己所做的過程和步驟還沒有明確地認識，不過現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，我已經(jīng)主動知道自己應該做什么了，這其實是一個從量變到質變的過程。在工作過程中，我了解到其中會有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關的表格中，要知道核銷報告如何來寫，我也根據(jù)范本自己練習寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因為只有這樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會有更加大的進步的可能。同時，在核銷的過程中我會經(jīng)常和其他部門的同事打交道，這樣我不僅可以認識許多其他部門的同事，也在這個過程中提高了自己與他人溝通的能力。
另外，我部高度重視內部控制體系建設工作，我根據(jù)合規(guī)工作的要求，按月提交內控及合規(guī)情況報告?？傂杏谌ツ昴┱絾恿巳婧弦?guī)管理體系建設項目，在總行各部門及試點分行范圍內建立系統(tǒng)，透明，文件化的全面合規(guī)管理體系。我參加了今年歷次合規(guī)工作培訓，并按要求先完成了制度梳理、合規(guī)體系框架設計以及對相關體系文件的重新編寫。自合規(guī)體系5月試運行后，我每月及時提交《內控及合規(guī)情況報告》。
前不久，我行全面合規(guī)管理it系統(tǒng)已建設完成，我的工作也會隨之發(fā)生細微的變化，不過我要與時俱進，以適應工作中新變化給自己帶來的挑戰(zhàn)?？傊?，在這幾個月的工作中，我漸漸自己也學會了如何填寫這些內容，不僅如此，我對這其中內容的含義也從模糊到清晰，一點一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。
在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。
由此，通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務知識，以及這份工作的重要性，基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務知識的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進步，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習。積極提高業(yè)務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。
回顧xx年，我在一個全新的工作崗位上不斷前進，已取得了一定的進步，展望xx年，我認為自己應不斷總結過去失敗和成功經(jīng)驗，百尺竿頭，更進一步，在本職工作中再接再厲，爭取更大的進步。
銀行員工工作總結精編篇八
20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行柜員崗位也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
銀行員工工作總結精編篇九
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著”道雖通不行不至，事雖小不為不成”的.人生信條，在工作中緊跟xx支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過xx介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將xxx萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款xx萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。
作為一名前臺文員工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的xx人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行員工工作總結精編篇十
20xx年是極具重要意義的一年，是我不斷提高，茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉變?yōu)槔蠁T工的一年。是我工作、學習、思想逐漸成熟的一年。
在xx銀行員工當中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口，柜員要熟練操作、熱忱服務、日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶感受到我行的真誠，感受到在此辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調的，但也是不平凡的。對此，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求，以飽滿的熱情，進取的工作心態(tài)應對工作。并始終要求自我做到：
一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習。
虛心向有經(jīng)驗的老員工請教，有新業(yè)務主動學習，有考試參加，并結合自我興趣愛好，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設備使用操作，廣泛接觸學習信息科技知識。因為僅有這樣，才能與時俱進，不斷適應新的工作環(huán)境需要，干好這份工作。作為綜合柜員，工作是繁忙的，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作，包括前臺柜員、atm機管理和密碼保管員、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處、協(xié)助送稅票、管理印鑒卡，急客戶所需進取鉆研掌握我行網(wǎng)銀，為客戶解決各種問題、繼續(xù)參加并經(jīng)過銀行從業(yè)，證券從業(yè)考試等等，這些事務和工作豐富了我的業(yè)務知識，鍛煉了我的業(yè)務本事。但今后我還應繼續(xù)努力，客服自身不足，例如工作應更加有條理，注重提高與人溝通和協(xié)調的本事，努力改正粗心大意的缺點。
二是我始終要求自我堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家法律法規(guī)，遵守我行各項規(guī)章制度。
作為一名黨員，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認真聆聽和學習我行吳鵬同志先進事跡，學習他無私奉獻，默默堅守的優(yōu)秀品質。同時，我也謹記各級領導對我們的諄諄教導，凈化自我的朋友圈，多交有正能量的人。
三是我始終要求自我要培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事和睦相處。
以認真完成好各項工作為目的，不怕苦不怕累，不計較個人得與失，同事有需要盡自我所能幫忙，需要加班加點完成的工作，絕對認真完成到最終一刻。作為男同志，作為年輕人，我們有義務多干一些，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，幫忙別人歡樂自我。
四是要始終堅持清醒的自我認識，虛心理解他人的批評意見。
過去的一年中，雖然取得了必須的提高，但我始終明白自身還有很多不足，還應繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我供給過莫大的幫忙，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的提議，例如工作應當更加有條理，提高與人溝通和協(xié)調的本事，有時候比較粗心大意等等缺點。對此，由衷的感激向我供給過有益幫忙的領導和同事們，正是你們的關心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。
新的一年，新的開始，總結過去是為了更好地展望未來，20xx年要努力完善自我，在20xx年基礎上爭取更大的提高，祝愿領導和同事們工作順利取得更大的業(yè)績，祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好，這是所有x行人共同的愿望。
銀行員工工作總結精編篇十一
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自我的工作任務，取得了必須的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情景具體總結如下：
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是進取銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我進取宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘進取銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品堅持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行堅持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自我既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶供給貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一研究，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不一樣客戶供給增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，進取銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自我的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自我應有的努力與貢獻。
銀行員工工作總結精編篇十二
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
銀行員工工作總結精編篇十三
尊敬的各位領導、同志們：
你們好!
我叫xx，一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。
我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己(轉載自百分網(wǎng)，請保留此標記。)要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行員工工作總結精編篇十四
一年的時間，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來的'一個工作也是有很多的感觸。
這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認真的去學習，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間，積極的學習金融方面最新的政策和一些新的法規(guī)，同時了解領導下發(fā)的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個了解，以及在銀行給予的一些學習機會當中，我也是分外的珍惜，不管是培訓的課程或者講座，我都是積極的去聽講，做好聽課的一個筆記，并且和自己的工作去進行一個對照，以來能改進自己的工作，讓自己能夠是學以致用的，而不是只是把知識聽進去就行了的。只有把學到的東西能用到，那么才是真的是學到了。
在日常柜臺工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業(yè)務的時候，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題，熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務的事宜，讓客戶感受到我們銀行認真負責的服務。
在辦理業(yè)務的過程中，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務的體驗感，當有客戶詢問起來我們的新業(yè)務時候，我也是會認真的去進行解答，認真的幫客戶辦理。
除了本職的工作，當領導交辦的一些任務，我也是會積極的去做好，認真的協(xié)同同事一起做好工作，把任務完成的更好。
在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個大集體當中，團結各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在著各種的不足，像學習方面，我的效率不是特別的高，學習的方法還是需要去進行改進的，讓自己學起來更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落后，需要及時的更新，及時的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進步。
總之，這一年已經(jīng)過去了，有收獲，也有不足，但接下來的工作當中，我要發(fā)揮我的長處的同時，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好，讓自己的學習能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠，得到晉升的機會。
銀行員工工作總結精編篇十五
一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。
我所在的崗位是xxxx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xxxx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結下崗、退休工人，也有好幾所學校，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行員工工作總結精編篇十六
20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば谐晒~出了股份制改革的第一步。2xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
2xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
銀行員工工作總結精編篇十七
尊敬的各位領導、各位同事，大家晚上好：
很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅，也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得，結合xx支行春節(jié)期間組織存款，談談我個人的一點感受，不足之處請大家批評指正。
xx年底，xx支行各項存款為x萬元，一季度分配任務x萬元，截至xx年3月底，完成存款任務x萬元，占任務x%，其中定期存款比年初凈增x萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支持；感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎；感謝泗縣農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽；更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們！謝謝你們！
在組織存款過程中我們做到以下幾點：
1、加大宣傳力度。
在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如：客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢。。。針對這些情況，通過請示領導，xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。
此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢，帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。
2、分析競爭對手，巧妙搶占份額。
面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款，我們支行群策群議，并對轄內另一家金融機構進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發(fā)散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區(qū)別，更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數(shù)字證明，我們的做法是正確的！
3、提升服務質量，揚我合行形象！
作為內勤出身，對柜面服務我一直抓的比較嚴，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經(jīng)理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經(jīng)理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負責復印證件、填寫開戶申請書。內外協(xié)作，熱情周道，減少了客戶等待的時間，貼心的服務，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農合行的良好形象。
4、上行下效，干勁十足。
在我們最繁忙的時候，總部領導給予了各方面的支持，稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務理念用行動展示；張?zhí)和?，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊；內勤李主任，于煜、胡興坤用實實在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻禮！
節(jié)日期間，顧董事長、周行長、于監(jiān)事長、陳x經(jīng)理等總部領導多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力。
5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績。
在xx的隊伍中，有這樣幾個人：大軍師邱x，辦法比頭發(fā)還要多；呂x呂大炮，指哪打哪；苗x苗先進，干起工作真來勁；萇x萇有才，內勤外勤樣樣來；宋x宋來桑，辦事效率響當當！高x高老硬，任務不管有多重，說能完成就完成！
在xx的隊伍中，還有這樣一群人：開自己的車，加自己的油，干著公家的事情；喝自己的酒，抽自己的煙，協(xié)調著單位間關系；這就是我的戰(zhàn)友，這就是我的xx！雖然我們只選出一個年度先進個人，但在我心里你們都是好樣的！
現(xiàn)在回頭總結，我們也看到自身發(fā)展存在的不足，在x萬的存款中，對公存款僅僅只有x多萬元，目前，我們正積極協(xié)調，努力爭取，和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領導的正確引領下，我們的工作一定可以再上一個臺階。
謝謝大家！
銀行員工工作總結精編篇十八
時光飛逝，轉眼間我已經(jīng)在xxxx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進xxxx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。兩年來，在xxxx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
進入xxxx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。
當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xxxx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名xxxx銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，務必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
進入xxxx銀行兩年來，繁華的xxxx市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷積極，扎實工作，同xxxx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。
銀行員工工作總結精編篇十九
本人胡xx，現(xiàn)任工行四海支行營業(yè)部業(yè)務主管。歲月如夢，時光如梭，又是一年盡頭時，改變，是我20xx年的關鍵詞。
20xx年，我從一名單身女青年變成一位孩子的母親，7*24小時全天候服務我的孩子；從營業(yè)部助理榮升為四海業(yè)務主管，踏著天亮天黑來回在上下班的路程上；減去一頭長發(fā)，留下利索的短發(fā)，揮手告別往日的青蔥歲月，站在鏡子前的是現(xiàn)在的“我”。
我不斷學習，學無止境。雖然懷有身孕，但我還是不放棄一顆學習的心，每一次挺著大肚子去考試時，我想對我肚子里的寶寶說：“孩子，學海無涯，不要因為任何理由而放棄學習！”20xx年，我陸續(xù)考出信貸上崗證、公司業(yè)務上崗證、銀行從業(yè)資格考試五門全通過、反假幣等，不斷加深我在業(yè)務上的理論知識。在理論知識不斷加深的前提下，同時運用到實際工作中，解決各種實際碰到的疑難雜癥，努力使自己成為員工背后的“小老師”。
11月，我聽從組織安排任命四海支行業(yè)務主管一職，這無疑是對我的又一次挑戰(zhàn)?？朔依锖⒆拥臓拷O，克服路途的遙遠，懷著一絲忐忑來到四團，來到這個陌生的地方。眼看著四團支行從裝修前的狹小的蝸居式的營業(yè)廳搬遷至新網(wǎng)點，一切從零開始，心理不免有一些擔憂，但我相信，只要我懷著當初那顆充滿夢想的心，一切都會好起來的！由于以前在營業(yè)部的'歷練，我對網(wǎng)點搬遷后的一些工作還較能適應。作為業(yè)務主管，我盡自己所能多想一點，平日工作中多留一個心，真正地把四團支行當成了自己的另外一個家。為了業(yè)務發(fā)展，我也用盡我身邊所有的親戚朋友，只要有任何個人、公司、信貸方面的需求，都來找“湯湯”，四團支行，是一個和諧的大家庭，王行長以及下屬員工都給予了我很大的幫助，我會將自己以前的所學所能全部用于建設未來四團的發(fā)展上，相信，未來會更好！
鏡子前的我笑了，褪去了年輕的稚嫩，多了份成熟的淡定，我不害怕，我不逃避，那顆充滿夢想的心仍然在怦怦跳動，我深知自己還有不斷進步的地方，“三人行，必有我?guī)煛蔽覍⒗^續(xù)在工作中完善自己，在實際工作中積累經(jīng)驗，用最快的速度讓自己蛻變，蛻變成。
總想給自己找個方向，屬于自己的方向。如果沒有恩在，沒有老頭子，我會想去干什么？旅游？充電？那天抱著熟睡的恩在，讀一年級的侄女不聽話地讓我輔導功課，小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任性，嘰嘰呱呱地也不覺得熱鬧，倒覺得呱躁，房間里還有沒什么共同話題的婆婆，唯一的盼望就是等老頭子回家，打破這種吵鬧的死寂，但老頭子一吃好飯說單位有事，走了，然后我就只能繼續(xù)看著窗外，沒有了盼頭，透過不銹鋼防盜窗，看著窗外寒風蕭瑟，突然感覺，這輩子，不能就這么活著！
銀行員工工作總結精編篇二十
xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己。
主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建"文明誠信"窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建"文明窗口"為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守"八要、九不、十做到"，真正把客戶當衣食父母，倡導"用心"服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用"三聲、兩站、一微笑"，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制。
一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造"多干多得，少干少得"的公平競爭機制，形成了全行員工"爭干"、"搶干"業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作。
營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了x萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。
"發(fā)展才是硬道理"。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行x戶。
2、拼服務、情勝一籌。
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作。
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
今年支行將營業(yè)部確定為"雷區(qū)"，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強管理。
主任室一班人以身作則,身體力行。熟話"打鐵還須自身硬"。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎,總是認真核實授權。
2、加強對員工的思想教育。
首先是將"掃雷、上等級"活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位。
認真對照"掃雷、上等級"要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到"鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕"，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防范工作。
"三防一保"工作常抓不懈，逢會必講，堅持"超前防范，確保安全"的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故。
經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!
銀行員工工作總結精編篇二十一
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新。
銀行員工工作總結精編篇一
20xx年年初我加入銀行復核崗職位，從入職以來我堅持以經(jīng)營業(yè)務為中心，支持中小企業(yè)和農村企業(yè)為主要對象，不斷的完善各種規(guī)章制度，落實到真正用戶的手中。如今一年過去了，各項工作都圓滿的進行中，各項業(yè)務也都健康有序的在運行。如今年尾到來，我對我的復核崗位進行一下總結。
今年我行累計放出貸款為55681萬元，比去年同比增加了12%個點，其中農村的貸款在不斷的增加。這也顯示出我國的重心在向農村轉移，農村的就業(yè)機會也在不斷加大。而農村的貸款又以短期貸款為主，抵押的資產(chǎn)大多為房屋地契。而今年的貸款利息全部回收完畢，貸款收息率達到100%。這也證實了我過農村的穩(wěn)步進步，農民開始變得有錢了。
本年度，我行各項存款額達到80462萬元，比去年增加了15791元。其中公款的存儲最為高，是我行的重點客戶。大多數(shù)存款都是用于公司的工資發(fā)放，說明我市的營商環(huán)境良好，大多數(shù)公司都愿意在我市進行投資，這也為我們銀行的存款提供了有利的客戶群體。
本年年初到現(xiàn)在以來我行的各項收入在4584萬元，其中貸款收回來的利息在4130萬元，剩下的則是金融機構來往之間的利息。而在監(jiān)管上，累計處理了將近273個問題，其中絕大部分都進行了整改，問責人員96人，其中扣罰獎金和考核工資的人為44人，累計金額達到53641元。
為了能夠及時的進行資金的審查和核算，我們采用的是輪班制的休息方法，確保在任何時刻都有人在進行監(jiān)管。對于緊急突發(fā)的狀況能夠及時的進行處理或反饋，對于一些上報的資產(chǎn)審計，我們也進行重點考察，確保資金沒有任何問題在進行放款。
銀行員工工作總結精編篇二
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;。
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行員工工作總結精編篇三
本人20xx年大學畢業(yè)后，應聘加入中信銀行揚州分行，經(jīng)過一年期的支行網(wǎng)點實習鍛煉，于xx年9月到公司部繼續(xù)鍛煉深造，在公司部學習工作時間已兩年零三個月，在這段時間里，我最大的收獲就是，責任心的增強，工作經(jīng)驗的積累，未來工作目標生活目標清晰確定，工作熱情生活激情不減。
20xx年在領導同事的支持關心下，工作小有進展，不再局限于內勤服務，嘗試獨立與客戶溝通，增強獨自為客戶服務的能力，取得一點收獲。主要工作有，協(xié)助領導趙雷，維護其名下8個單位客戶，日常的授信申報、業(yè)務處理、貸后管理等工作；自己名下5個單位客戶（其中新增一名鋼鐵金融客戶），授信總金額5700萬元，20xx年日均貸款余額2500萬元，日均存款余額2500萬元；營銷零售貴賓客戶4個，開通公司網(wǎng)銀4戶，營銷信用卡5張。
隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化，單位政策的調整，明顯感覺到工作的壓力增大了不少。有了過去一年的鍛煉積累，我對xx年的工作更有信心，總結如下。
1、目標明確，爭取獨自開發(fā)5個單位客戶。新客戶才能給行里增加新的利潤來源，自我加壓，爭取今年能獨自開發(fā)新客戶，檢驗自己的工作能力，在實踐中鍛煉提高自己的綜合能力。
2、增強單位內部的溝通和交流?？傆X得單位內部崗位設置越來越復雜，層次越來越多，不愿意主動與領導溝通，有畏難情緒，今年工作中應注意改正，內部營銷也很重要，都是在為行里工作，沒有不能溝通交流的問題，態(tài)度要積極，要主動，多請教，多匯報，克服畏難情緒。
3、繼續(xù)強化為客戶提供優(yōu)質服務的意識。不管是對外的單位客戶、個人客戶還是對內的同事，始終堅持提供最優(yōu)質的服務，多站在客戶的角度思考問題，講話語氣溫和一點，就事論事，待人接物要耐心細致，幫助同事多做奉獻，嚴禁斤斤計較、任性等不良態(tài)度。
在其位，謀其職。我要將所想所想付諸于工作實踐中。
銀行員工工作總結精編篇四
伴新年鐘聲的臨近，我依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的`20xx年。20xx年以來，我們在分行黨委的正確領導下，以支行的工作思路為指引，全面提高柜員窗口服務質量，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務和轉型業(yè)務，積極開拓中小企，深入推進三大業(yè)務聯(lián)動發(fā)展，加速網(wǎng)點銷售管理轉型，取得了較為優(yōu)異的成績，為了做好來年的工作，下面我將20xx年的工作總結和體會如下：
(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設，竭誠提高服務質量 作為支行網(wǎng)點柜員，提升服務質量是我一貫的追求，支行要成為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行，只有以客戶為中心，用全面周到的服務，贏得更多的客源，才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務，實現(xiàn)長足發(fā)展，為此一年來，我以我真誠，換客戶真情，用我發(fā)自內心的微笑贏得每一位客戶的信任，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，我都不會把情緒帶到工作中來，我始終認為微笑是文明優(yōu)質服務的引言，知識是提高服務能力的保證，溝通是做好服務的有效手段，滿意是服務工作不懈的追求。
在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫，即體現(xiàn)一個“早”字，每天清晨早早來到工作崗位上，提前做好準備工作，對每天的任務有一個安排，做到急需辦的任務早落實;體現(xiàn)一個“快”字，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)，用嫻熟的存取款技術為客戶辦結每一筆業(yè)務，減少客戶的等待時間，讓客戶舒心，;體現(xiàn)一個“好”字，對每一項工作我都高起點定位、高標準要求、高質量落實;體現(xiàn)一個“實”字，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務學習我都老老實實學習，不擺花架子，不做表面文章，不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨，是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行，在工作中我們盡量把工作做細，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負擔，但我行服務百姓，方便百姓，廣納客戶不是我們應該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。
(二)、立足網(wǎng)點，做好客戶開發(fā)和維護。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉型，積極參加網(wǎng)點轉型pk大賽，強化對網(wǎng)點轉型模式的深入認識和積極實踐。二是積極開展銷售活動，維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動、理財沙龍、講座活動、親子活動，做好相關客戶的邀約、問候和跟進，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度。
(三)、加強業(yè)務培訓與交流，提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復地對新業(yè)務和轉型業(yè)務進行培訓，加強營銷技巧、話術等方面的通關，每周一次經(jīng)驗交流，讓我更深入地掌握業(yè)務知識，提升自身營銷意識和營銷能力。
我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務，培育壯大市場，關鍵在于抓好以下幾個方面。
1、建立長效機制，激發(fā)自身潛力，加強自身思想政治工作融業(yè)務是我們郵政的吃飯業(yè)務，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實，也充分說明代理金融業(yè)務將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當前，郵儲銀行正處在改革轉型期、訓練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務。對此，如果我們仍然停留在原來的經(jīng)營理念上，沒有認識面臨的危機，沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。
促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。首先，我的建議是要建立合理的激勵機制，結合郵政體制改革的有關精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調整用工結構，調動員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合，在人員配置上實行合理兼職，做到職責清楚，分工明確，各司其職，獎罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風險管理的長效機制，強化內部控制機制，建設合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強凝聚力的基礎上促進支行業(yè)務的可持續(xù)健康發(fā)展。
2、做好軟硬件建設，提高服務意識，實現(xiàn)雙贏
塑造郵政儲蓄形象包括外在和內在兩個方面。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內部格局，合理配置服務資源，科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務區(qū)域，營造有利于服務開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉移的營業(yè)環(huán)境，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務的客戶，減少客戶等候時間。
其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點建設和原有網(wǎng)點的改造，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設，增加自助機投入，在每個網(wǎng)點設立24小時自助銀行，在市區(qū)繁華地段設立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。
在我們的軟件建設方面，首先應從員工素質抓起，打造一支高素質、精業(yè)務、敬業(yè)愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務，想客戶所想，急客戶所急。最后，加強服務意識、服務技巧和業(yè)務技能的培訓，提高一線員工服務的知識含量，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽的建設，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象，并提升人員的素質和服務質量，從而大幅度提高服務價值、人員價值和形象價值。
與此同時我們要做好客戶服務工作，發(fā)展新型營銷模式，區(qū)分客戶類別，實現(xiàn)分層服務把客戶分為高、中、低端三類，建立與之相適應的服務體系。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設備、電子服務渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務區(qū)、理財服務區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮vip窗口的作用，并設置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務的員工為高端客戶提供服務。以優(yōu)質、高效、快捷的服務贏得客戶，使他們成為永久顧客，實現(xiàn)雙贏的目標。
誠然，一份辛勞，一份收獲，過去的一年我收獲了很多，也感悟了很多，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作，能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力，我就心滿意足了。當然，榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，未來還需不斷努力，再往后的工作中我將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，乘勝前進，爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再上一個新的臺階。
緊緊圍繞各項工作思路，搶抓機遇，跨域發(fā)展，再創(chuàng)造工作新篇章。
銀行員工工作總結精編篇五
20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば袆倮~出了股份制改革的第一步。xx年對xx支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應變更的一年，是開拓立異的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合安穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務體系全面推動并獲得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我很多學習和鍛練的機遇。
我從事儲蓄工作以來，非常重視個人業(yè)務能力的造就學習。為儲戶供給標準優(yōu)質服務的同時，耐勞研究業(yè)務技巧，在純熟把握了原業(yè)務流程的`基本上，踴躍當真地學習新業(yè)務、新知識，碰到不懂的處所虛心向領導及專業(yè)科請教養(yǎng)習。跟著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大水平的提高，業(yè)務水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。
20xx年，我在x村儲蓄所任業(yè)務主管，重要負責重控、內控、核算品質、及柜面畸形業(yè)務。通過增強內控治理，全所在去年分行發(fā)展的核算質量評選中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾多少度位于前三、四十名之列，我個人還曾持續(xù)兩月在xx支行被評為“無錯誤柜員”。
我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇敢開辟思惟，征對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供質服務，以博得客戶對我行業(yè)務的支撐。在x村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情，屢次受到不同類型客戶的贊賞，從未接到過一起客戶投訴。
時期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變更著，天天都有新的貨色呈現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都須要我隨著局勢而轉變。學習新的常識，控制新的技能，適應四周環(huán)境的變化，進步本人的履崗才能，把自己培育成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地計劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當然，在一些細節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作，時刻以“服務無盡頭，服務要翻新，服務要長久“的服務理念鞭策和完美自我，在引導跟共事們的關懷、領導和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己，為工行的改造發(fā)展過程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!
銀行員工工作總結精編篇六
20xx年，不管是在工作上，還是在生活上，對于我來說都是富有意義的一年。為了寫好這一年的工作總結，我在網(wǎng)上翻閱了大量工作總結范文；從中雖是能學到些較通用的總結版式，可以領會到工作總結的一般性行文思路，可我發(fā)現(xiàn)無論我如何仿寫范文，都不能真實地描述這一年我所經(jīng)歷，都無法準確地表達這一年下來我的感受。請領導見諒，且讓我繞開工作總結里普遍具有的邏輯條理條條框框，用較為松散的行文結構，來總結我20xx年的工作；雖或欠工整，但句句發(fā)自肺腑。
20xx年是我的本命年，據(jù)講“一旺旺三年”，在這個稍顯迷信的心理鋪墊上，我很希望在工作上能有所突破。20xx年開年的時候，我計劃要完成許多事情，比如要努力攬儲（截至20xx年12月31日，本人的時點存款為xx萬元，年日均存款為xx萬元），要學好并做好信貸業(yè)務（截至20xx年年底，本人管戶貸款余額約為xx萬元），要積極拓展pos機特約商戶（20xx年支行新增特約商戶xx戶），等等。一年下來，取得了一定成績，卻存在諸多缺憾。成績且不提，下面我主要從“缺憾”的角度，來總結，來自?。?BR> 在攬儲方面，目前本人過多地依賴了貸款及保證金存款的拉動，缺乏渠道多樣性，存款穩(wěn)定性堪憂，日均存款底下。20xx年2月份時候，我試圖通過江西老鄉(xiāng)這一層面的優(yōu)勢，對橫縣貴源xx公司進行營銷，并與該公司饒某取得了聯(lián)系。在了解到饒某所經(jīng)營一家磚廠有小額資金需求后，我向其推薦了我行的微貸業(yè)務。后經(jīng)周折，未果。再后來除節(jié)日互致問候，我與該公司往來也漸少，業(yè)務未能順利開展。我總結這次營銷失敗的原因有：缺乏經(jīng)驗，對客戶了解少，沒有在第一時間讓客戶開立我行結算戶，在微貸，開展不成功后也缺少后續(xù)營銷跟進的手段；與該公司人員之間走動不夠積極，想當然以為存款工作能夠一蹴而就，卻未能持久長期地與其保持聯(lián)系。
在信貸方面及電子銀行業(yè)務方面，本人有多項不足。最大的不足在于，由于本人的管戶不力，造成名下兩筆余額共近xx萬元的個人貸款在某期未能按時歸還利息，導致該兩筆貸款進入五級分類“關注類”，給支行造成了一定損失。另有：赴三江縣辦理某筆貸款的抵押時未處理好細節(jié)首尾，導致費時卻做了無用功。后赴隆林縣辦理另筆貸款抵押，同樣是赴縣域遠地，算是吸取了經(jīng)驗，處理得較為完備；年初新業(yè)務汽車按揭貸款開展較為緩慢；貸款檔案和特約商戶檔案歸檔存在不夠及時現(xiàn)象。營銷的pos機特約商戶主要為低費率的批發(fā)類商戶，高費率的零售類商戶新增較少；雖有開展重要電子銀行業(yè)務如pos機裝機業(yè)務、手機銀行安裝業(yè)務的轉培訓，但作為電子銀行專管員，未曾開展專項營銷培訓。
在其它方面，本人不足之處首屬工作與生活的關系處理得尚不妥善，具體表現(xiàn)在：20xx年年初時未能把握好與客戶往來的尺度，飲酒常過量，講話少思量；在年中時個人情感曾有波動，未能及時平復，其時未能以最佳狀態(tài)投入工作。另有：工作輕重緩急把握尚不得當，20xx年一年下來有許多瑣碎但又必須完成的工作，例如pos機費率調整及程序升級、特約商戶與我行協(xié)議換簽、信用機構代碼證推廣、對公賬戶年檢、支付密碼器推廣等等，這類工作未能與客戶點對點營銷結合起來，營銷效率較低。
所謂痛定思痛，在總結了20xx年我在工作上的諸多“缺憾”后，我得到了不少教訓，受篇幅所限，不再一一贅述。儒家有云成事者先齊家，先修身，先正心，先誠意，可見成事當從誠意開始。如今既有東隅之失，故有桑榆之盼。誠意已俱，且看20xx年奮勉自勵。
銀行員工工作總結精編篇七
自7月1號省行報到11號開發(fā)區(qū)支行報到12號正式在黃浦區(qū)豐樂路支行上班開始，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了差不多一個月。從校園踏入職場是人生的又一個重要開端，非常幸運能在2019年大環(huán)境較嚴峻的就業(yè)形勢下加入廣東建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個美好開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對我工作以來不同的經(jīng)歷說下自己的總結和感悟：
這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，非常幸運能夠見識到作為核心業(yè)務部門之一的中小企業(yè)部的真實運作。在為期一月的實習期里，我的工作內容從開始的送報紙、傳送檔案文件、貼發(fā)票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業(yè)審批信貸臺賬、制作word和excel版的客戶經(jīng)理信貸題庫、制作部門副總的行長匯報會ppt、協(xié)助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作，實習時我和另一位實習生同事何琦努力保持閱讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣，盡量做到工作0出錯，并且時刻注意優(yōu)化流程和提高工作效率，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是，通過這次實習有幸認識了部門中非常優(yōu)秀各有所長的經(jīng)理們，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節(jié)進而提升自身職業(yè)素養(yǎng)，也與他們中不同年齡段的人進行了日常交流和對比參照，進而修正了自己的日后職業(yè)規(guī)劃，以上林林總總，都是我在這次實習中的收獲。
要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：1、機會總是留給有所準備又積極爭取的人，如果我不是經(jīng)過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎么會有這么寶貴的經(jīng)歷和收獲呢?2、世界屬于有心人，職場上要處處用心優(yōu)化流程改進細節(jié)，爭取做得更快更好。
在7月11號去開發(fā)區(qū)支行報到后，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位非常認真細心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網(wǎng)點之后我被分配到大堂經(jīng)理的崗位跟隨客戶經(jīng)理們進行實習，之后再和陳炎調換柜員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業(yè)務，行長和各位前輩們都非常熱情，因為我在網(wǎng)點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作內容：
目前因為建行深化綜合柜員制改革，所以我們所在的網(wǎng)點將會改組成網(wǎng)點負責人/網(wǎng)點主任、營銷主管/副職、營運主管、網(wǎng)點客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低級柜員、高級柜員、后臺職能等職位體系，在這其中我認為大堂經(jīng)理是銀行的門面，作為迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁，主要職責有五個：
5、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛搜集市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶意見等，充分挖掘鞏固重點客戶資源，并定期歸納分析以書面形式向網(wǎng)點負責人報告。
在一天半的實習過后，我能做好的更多只是前兩項工作，工作難點在于熟悉網(wǎng)點承辦的客戶業(yè)務種類以及金融產(chǎn)品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價值和很多需要學習的地方，時刻保持向前輩虛心學習的心態(tài)才能不斷前進。
從7月16號開始，我和開發(fā)區(qū)另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔2019年的信貸檔案，這是一項任務量巨大而且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前后一月的工作，其中我參與的工作可以概括為催繳/排序/裝訂/校對/追繳/歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然后我們根據(jù)檔案上的種類和序號進行分類排序，裝訂后再根據(jù)電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對，若發(fā)現(xiàn)缺失則查明原因追繳核對后再進行歸檔、蓋章和搬運等后續(xù)事項。
客觀來說，這是工作價值鏈里技術含量較低的環(huán)節(jié)，但是我們相信就算在再小的工作里也能通過優(yōu)化流程效率等細節(jié)體現(xiàn)自身存在的高價值，比如我和文超一起裝訂封面或校對檔案清單的時候，我們會考慮如何配合，分工，流水線作業(yè)，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細節(jié)都進行了盡可能的優(yōu)化，并盡量將每一個出品的文件作為藝術品對待將各方面細節(jié)做到最好，以此達到了最大默契和最高生產(chǎn)效率，最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了贊揚和認可，這不能不說是我們的驕傲，因為我們代表著建行人和開發(fā)區(qū)支行的形象，體現(xiàn)青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日后的工作中時刻保持優(yōu)化流程意識和用高標準嚴格要求自己，將工作越做越好。
在7月2019我有幸被網(wǎng)點派去聽取華安基金與建設銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經(jīng)濟講師，一位40歲出頭的女士，她主要從理財和投資兩個大方向入手，結合不同年齡段及客戶需求闡述了不同的財富保值增值途徑，聽完后我確實感覺受益頗多，并思考自己在工作后應該如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：
3、每月定投基金1000元零存整取1000元;。
5、盡量每天保持和同事朋友的溝通交流，每周認識新朋友開拓視野，大家團結合作互相學習交流成長，這只是我的初步想法，日后會根據(jù)所見所聞不斷修正完善，希望能建立起好習慣讓自己在未來走得更快更穩(wěn)。
這一個月以來，我覺得自己在以下兩方面有所不足，闡述如下：
2、在工作中未能做到不斷優(yōu)化流程，多數(shù)時只能改進小細節(jié)，這可能是因為工作經(jīng)驗不足的關系，無法從更大局處著手，改進措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結，逐漸積累沉淀，爭取不斷優(yōu)化流程提高效率。
總而言之，這一個月以來我的收獲遠遠大于付出，非常感激建行給了我這個平臺去不斷提升自己，希望能和建行一起越走越好!
本人于今年3月份入行以來，一直供職于特殊資產(chǎn)經(jīng)營部保全處。由于工作不久，本人在行領導、部門領導和各位同事的幫助下，在政治思想、業(yè)務工作方面都取得了較大的進步?，F(xiàn)將本年度思想及工作匯報如下：
對于非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的我來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，既是機遇又是挑戰(zhàn)。由于我對此項工作的陌生，必須從頭學起，同事們都紛紛把自己手頭有的相關書籍借給我，并且跟我講了許多關于我們部門的相關業(yè)務知識，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，在經(jīng)濟、金融、法律等方面，我確實覺得受益匪淺。另外，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實習，在這兩個部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關系，以及其在整個銀行中所起的作用。
作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，我把自己的黨組織關系也已經(jīng)轉到了興業(yè)銀行黨支部，也積極參加了我們黨支部的組織生活。自己是在大學入的黨，如今在工作單位的黨支部里，自己的年齡是比較小的，黨齡也是比較短的，不過我們年輕人應該是更有朝氣，有著更加長遠的目標。
希望自己今后能夠在這個新的集體里得到更多更大的收獲。在這期間，我還深入學習《在全黨深入開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會暨省部級主要領導干部專題研討班開班式上的重要講話》的精神，積極參加黨總支組織的學習和評議會議，在深刻領會其精神實質的同時結合實際工作，努力提高自身的政治修養(yǎng)和綜合素質，真正做到與時俱進。
當然，今年還有一件事不能不提一下，那就是汶川大地震，震中在千里之外的四川省，但是在我們上海的高層建筑也同樣有明顯的震感，這也讓我有了對這次地震更加直觀的感受。在這個舉國同悲的日子里，我們興業(yè)銀行的員工們紛紛向災區(qū)捐款，我雖然入行時間還很短，不過我還是向災區(qū)貢獻出了自己的一份力量，并且在冬天來臨之前為災區(qū)捐去了衣物。
今年的核銷工作內容特別多，根據(jù)總行的內審要求和核銷政策，為有效減輕分行不良貸款包袱，并將信用責任追究落到實處，分行加大了核銷力度。xx年全年，本著“成熟一批申報一批”的工作原則，我部共向總行申報四批對公核銷項目，核銷項目本金高達1億4819萬元，表外欠息高達2億2280萬元，合計3億7099萬元。所以，從剛剛進興業(yè)銀行工作開始，我先后趕上了四批核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大，這正好是我學習這個核銷過程的大好機會，我通過了這幾次的練習，自己已經(jīng)逐步掌握了這個過程的要領。
剛開始，我只是在各位老師們的指導下來完成這個過程，我對自己所做的過程和步驟還沒有明確地認識，不過現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，我已經(jīng)主動知道自己應該做什么了，這其實是一個從量變到質變的過程。在工作過程中，我了解到其中會有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關的表格中，要知道核銷報告如何來寫，我也根據(jù)范本自己練習寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因為只有這樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會有更加大的進步的可能。同時，在核銷的過程中我會經(jīng)常和其他部門的同事打交道，這樣我不僅可以認識許多其他部門的同事，也在這個過程中提高了自己與他人溝通的能力。
另外，我部高度重視內部控制體系建設工作，我根據(jù)合規(guī)工作的要求，按月提交內控及合規(guī)情況報告?？傂杏谌ツ昴┱絾恿巳婧弦?guī)管理體系建設項目，在總行各部門及試點分行范圍內建立系統(tǒng)，透明，文件化的全面合規(guī)管理體系。我參加了今年歷次合規(guī)工作培訓，并按要求先完成了制度梳理、合規(guī)體系框架設計以及對相關體系文件的重新編寫。自合規(guī)體系5月試運行后，我每月及時提交《內控及合規(guī)情況報告》。
前不久，我行全面合規(guī)管理it系統(tǒng)已建設完成，我的工作也會隨之發(fā)生細微的變化，不過我要與時俱進，以適應工作中新變化給自己帶來的挑戰(zhàn)?？傊?，在這幾個月的工作中，我漸漸自己也學會了如何填寫這些內容，不僅如此，我對這其中內容的含義也從模糊到清晰，一點一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。
在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。
由此，通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務知識，以及這份工作的重要性，基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務知識的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進步，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習。積極提高業(yè)務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。
回顧xx年，我在一個全新的工作崗位上不斷前進，已取得了一定的進步，展望xx年，我認為自己應不斷總結過去失敗和成功經(jīng)驗，百尺竿頭，更進一步，在本職工作中再接再厲，爭取更大的進步。
銀行員工工作總結精編篇八
20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行柜員崗位也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
銀行員工工作總結精編篇九
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著”道雖通不行不至，事雖小不為不成”的.人生信條，在工作中緊跟xx支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過xx介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將xxx萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款xx萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。
作為一名前臺文員工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的xx人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行員工工作總結精編篇十
20xx年是極具重要意義的一年，是我不斷提高，茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉變?yōu)槔蠁T工的一年。是我工作、學習、思想逐漸成熟的一年。
在xx銀行員工當中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口，柜員要熟練操作、熱忱服務、日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶感受到我行的真誠，感受到在此辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調的，但也是不平凡的。對此，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求，以飽滿的熱情，進取的工作心態(tài)應對工作。并始終要求自我做到：
一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習。
虛心向有經(jīng)驗的老員工請教，有新業(yè)務主動學習，有考試參加，并結合自我興趣愛好，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設備使用操作，廣泛接觸學習信息科技知識。因為僅有這樣，才能與時俱進，不斷適應新的工作環(huán)境需要，干好這份工作。作為綜合柜員，工作是繁忙的，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作，包括前臺柜員、atm機管理和密碼保管員、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處、協(xié)助送稅票、管理印鑒卡，急客戶所需進取鉆研掌握我行網(wǎng)銀，為客戶解決各種問題、繼續(xù)參加并經(jīng)過銀行從業(yè)，證券從業(yè)考試等等，這些事務和工作豐富了我的業(yè)務知識，鍛煉了我的業(yè)務本事。但今后我還應繼續(xù)努力，客服自身不足，例如工作應更加有條理，注重提高與人溝通和協(xié)調的本事，努力改正粗心大意的缺點。
二是我始終要求自我堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家法律法規(guī)，遵守我行各項規(guī)章制度。
作為一名黨員，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認真聆聽和學習我行吳鵬同志先進事跡，學習他無私奉獻，默默堅守的優(yōu)秀品質。同時，我也謹記各級領導對我們的諄諄教導，凈化自我的朋友圈，多交有正能量的人。
三是我始終要求自我要培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事和睦相處。
以認真完成好各項工作為目的，不怕苦不怕累，不計較個人得與失，同事有需要盡自我所能幫忙，需要加班加點完成的工作，絕對認真完成到最終一刻。作為男同志，作為年輕人，我們有義務多干一些，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，幫忙別人歡樂自我。
四是要始終堅持清醒的自我認識，虛心理解他人的批評意見。
過去的一年中，雖然取得了必須的提高，但我始終明白自身還有很多不足，還應繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我供給過莫大的幫忙，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的提議，例如工作應當更加有條理，提高與人溝通和協(xié)調的本事，有時候比較粗心大意等等缺點。對此，由衷的感激向我供給過有益幫忙的領導和同事們，正是你們的關心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。
新的一年，新的開始，總結過去是為了更好地展望未來，20xx年要努力完善自我，在20xx年基礎上爭取更大的提高，祝愿領導和同事們工作順利取得更大的業(yè)績，祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好，這是所有x行人共同的愿望。
銀行員工工作總結精編篇十一
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自我的工作任務，取得了必須的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情景具體總結如下：
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是進取銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我進取宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘進取銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品堅持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行堅持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自我既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶供給貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一研究，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不一樣客戶供給增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，進取銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自我的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自我應有的努力與貢獻。
銀行員工工作總結精編篇十二
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
銀行員工工作總結精編篇十三
尊敬的各位領導、同志們：
你們好!
我叫xx，一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。
我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己(轉載自百分網(wǎng)，請保留此標記。)要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行員工工作總結精編篇十四
一年的時間，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來的'一個工作也是有很多的感觸。
這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認真的去學習，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間，積極的學習金融方面最新的政策和一些新的法規(guī)，同時了解領導下發(fā)的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個了解，以及在銀行給予的一些學習機會當中，我也是分外的珍惜，不管是培訓的課程或者講座，我都是積極的去聽講，做好聽課的一個筆記，并且和自己的工作去進行一個對照，以來能改進自己的工作，讓自己能夠是學以致用的，而不是只是把知識聽進去就行了的。只有把學到的東西能用到，那么才是真的是學到了。
在日常柜臺工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業(yè)務的時候，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題，熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務的事宜，讓客戶感受到我們銀行認真負責的服務。
在辦理業(yè)務的過程中，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務的體驗感，當有客戶詢問起來我們的新業(yè)務時候，我也是會認真的去進行解答，認真的幫客戶辦理。
除了本職的工作，當領導交辦的一些任務，我也是會積極的去做好，認真的協(xié)同同事一起做好工作，把任務完成的更好。
在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個大集體當中，團結各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在著各種的不足，像學習方面，我的效率不是特別的高，學習的方法還是需要去進行改進的，讓自己學起來更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落后，需要及時的更新，及時的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進步。
總之，這一年已經(jīng)過去了，有收獲，也有不足，但接下來的工作當中，我要發(fā)揮我的長處的同時，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好，讓自己的學習能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠，得到晉升的機會。
銀行員工工作總結精編篇十五
一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。
我所在的崗位是xxxx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xxxx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結下崗、退休工人，也有好幾所學校，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行員工工作總結精編篇十六
20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば谐晒~出了股份制改革的第一步。2xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
2xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
銀行員工工作總結精編篇十七
尊敬的各位領導、各位同事，大家晚上好：
很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅，也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得，結合xx支行春節(jié)期間組織存款，談談我個人的一點感受，不足之處請大家批評指正。
xx年底，xx支行各項存款為x萬元，一季度分配任務x萬元，截至xx年3月底，完成存款任務x萬元，占任務x%，其中定期存款比年初凈增x萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支持；感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎；感謝泗縣農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽；更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們！謝謝你們！
在組織存款過程中我們做到以下幾點：
1、加大宣傳力度。
在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如：客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢。。。針對這些情況，通過請示領導，xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。
此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢，帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。
2、分析競爭對手，巧妙搶占份額。
面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款，我們支行群策群議，并對轄內另一家金融機構進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發(fā)散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區(qū)別，更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數(shù)字證明，我們的做法是正確的！
3、提升服務質量，揚我合行形象！
作為內勤出身，對柜面服務我一直抓的比較嚴，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經(jīng)理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經(jīng)理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負責復印證件、填寫開戶申請書。內外協(xié)作，熱情周道，減少了客戶等待的時間，貼心的服務，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農合行的良好形象。
4、上行下效，干勁十足。
在我們最繁忙的時候，總部領導給予了各方面的支持，稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務理念用行動展示；張?zhí)和?，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊；內勤李主任，于煜、胡興坤用實實在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻禮！
節(jié)日期間，顧董事長、周行長、于監(jiān)事長、陳x經(jīng)理等總部領導多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力。
5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績。
在xx的隊伍中，有這樣幾個人：大軍師邱x，辦法比頭發(fā)還要多；呂x呂大炮，指哪打哪；苗x苗先進，干起工作真來勁；萇x萇有才，內勤外勤樣樣來；宋x宋來桑，辦事效率響當當！高x高老硬，任務不管有多重，說能完成就完成！
在xx的隊伍中，還有這樣一群人：開自己的車，加自己的油，干著公家的事情；喝自己的酒，抽自己的煙，協(xié)調著單位間關系；這就是我的戰(zhàn)友，這就是我的xx！雖然我們只選出一個年度先進個人，但在我心里你們都是好樣的！
現(xiàn)在回頭總結，我們也看到自身發(fā)展存在的不足，在x萬的存款中，對公存款僅僅只有x多萬元，目前，我們正積極協(xié)調，努力爭取，和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領導的正確引領下，我們的工作一定可以再上一個臺階。
謝謝大家！
銀行員工工作總結精編篇十八
時光飛逝，轉眼間我已經(jīng)在xxxx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進xxxx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。兩年來，在xxxx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
進入xxxx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。
當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xxxx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名xxxx銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，務必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
進入xxxx銀行兩年來，繁華的xxxx市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷積極，扎實工作，同xxxx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。
銀行員工工作總結精編篇十九
本人胡xx，現(xiàn)任工行四海支行營業(yè)部業(yè)務主管。歲月如夢，時光如梭，又是一年盡頭時，改變，是我20xx年的關鍵詞。
20xx年，我從一名單身女青年變成一位孩子的母親，7*24小時全天候服務我的孩子；從營業(yè)部助理榮升為四海業(yè)務主管，踏著天亮天黑來回在上下班的路程上；減去一頭長發(fā)，留下利索的短發(fā)，揮手告別往日的青蔥歲月，站在鏡子前的是現(xiàn)在的“我”。
我不斷學習，學無止境。雖然懷有身孕，但我還是不放棄一顆學習的心，每一次挺著大肚子去考試時，我想對我肚子里的寶寶說：“孩子，學海無涯，不要因為任何理由而放棄學習！”20xx年，我陸續(xù)考出信貸上崗證、公司業(yè)務上崗證、銀行從業(yè)資格考試五門全通過、反假幣等，不斷加深我在業(yè)務上的理論知識。在理論知識不斷加深的前提下，同時運用到實際工作中，解決各種實際碰到的疑難雜癥，努力使自己成為員工背后的“小老師”。
11月，我聽從組織安排任命四海支行業(yè)務主管一職，這無疑是對我的又一次挑戰(zhàn)?？朔依锖⒆拥臓拷O，克服路途的遙遠，懷著一絲忐忑來到四團，來到這個陌生的地方。眼看著四團支行從裝修前的狹小的蝸居式的營業(yè)廳搬遷至新網(wǎng)點，一切從零開始，心理不免有一些擔憂，但我相信，只要我懷著當初那顆充滿夢想的心，一切都會好起來的！由于以前在營業(yè)部的'歷練，我對網(wǎng)點搬遷后的一些工作還較能適應。作為業(yè)務主管，我盡自己所能多想一點，平日工作中多留一個心，真正地把四團支行當成了自己的另外一個家。為了業(yè)務發(fā)展，我也用盡我身邊所有的親戚朋友，只要有任何個人、公司、信貸方面的需求，都來找“湯湯”，四團支行，是一個和諧的大家庭，王行長以及下屬員工都給予了我很大的幫助，我會將自己以前的所學所能全部用于建設未來四團的發(fā)展上，相信，未來會更好！
鏡子前的我笑了，褪去了年輕的稚嫩，多了份成熟的淡定，我不害怕，我不逃避，那顆充滿夢想的心仍然在怦怦跳動，我深知自己還有不斷進步的地方，“三人行，必有我?guī)煛蔽覍⒗^續(xù)在工作中完善自己，在實際工作中積累經(jīng)驗，用最快的速度讓自己蛻變，蛻變成。
總想給自己找個方向，屬于自己的方向。如果沒有恩在，沒有老頭子，我會想去干什么？旅游？充電？那天抱著熟睡的恩在，讀一年級的侄女不聽話地讓我輔導功課，小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任性，嘰嘰呱呱地也不覺得熱鬧，倒覺得呱躁，房間里還有沒什么共同話題的婆婆，唯一的盼望就是等老頭子回家，打破這種吵鬧的死寂，但老頭子一吃好飯說單位有事，走了，然后我就只能繼續(xù)看著窗外，沒有了盼頭，透過不銹鋼防盜窗，看著窗外寒風蕭瑟，突然感覺，這輩子，不能就這么活著！
銀行員工工作總結精編篇二十
xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己。
主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建"文明誠信"窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建"文明窗口"為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守"八要、九不、十做到"，真正把客戶當衣食父母，倡導"用心"服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用"三聲、兩站、一微笑"，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制。
一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造"多干多得，少干少得"的公平競爭機制，形成了全行員工"爭干"、"搶干"業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作。
營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了x萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。
"發(fā)展才是硬道理"。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行x戶。
2、拼服務、情勝一籌。
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作。
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
今年支行將營業(yè)部確定為"雷區(qū)"，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強管理。
主任室一班人以身作則,身體力行。熟話"打鐵還須自身硬"。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎,總是認真核實授權。
2、加強對員工的思想教育。
首先是將"掃雷、上等級"活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位。
認真對照"掃雷、上等級"要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到"鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕"，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防范工作。
"三防一保"工作常抓不懈，逢會必講，堅持"超前防范，確保安全"的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故。
經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!
銀行員工工作總結精編篇二十一
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新。