生活是一面鏡子，總結是我們認清自己不足并改進的利器。在寫一篇完美總結之前，先進行全面的信息收集和整理，構建寫作的基礎。接下來將為大家分享一些總結的寫作思路和方法，希望能激發(fā)大家的創(chuàng)造力。
優(yōu)化服務工作匯報篇一
政務公開政務服務工作專項督查總結匯報為了深入開展機關效能提升年活動，推進政務公開政務服務工作，我縣根據岳政辦函【2012】90號、岳監(jiān)發(fā)【2012】4號等文件的要求，結合市委四三六工程和我縣九項重大事項及三三六工程的推進，扎實開展了機關效能提升年活動和政務公開政務服務工作，現將有關情況簡要匯報如下：
一、網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用情況。
1、政務外網平臺建設情況。在市信息化管理局的大力支持和指導下，2011年12月初，我縣全面電子政務外網正式施工前的所有工作，并于12月7日率先進入正式施工階段，目前，各項工作進展順利，已于2012年4月完成平臺搭建并投入正式使用。我縣電子政務外網平臺建成后，根據省、市要求將逐步部署相關政務應用系統(tǒng)。一是部署我縣政府門戶網站群、應急指揮系統(tǒng)、縣直有關部門視頻會議系統(tǒng)等現今電子政務發(fā)展中較為重要的應用。二是為全縣聯網單位統(tǒng)一互聯網出口。三是部署省市確定今年必須實施的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)等重點綜合應用。
根據應用系統(tǒng)的部署情況，按照質量第一，穩(wěn)步推進，有序接入的原則，我們初步確定了全縣108家單位為外網一期聯網單位,包括納入縣政府行政績效評估名單的單位、縣政府門戶網站群單位、具有行政審批職能的縣直單位、與民生密切相關的其他單位。從4月下旬起，各單位開始陸續(xù)接入。截止目前，我縣共有97家單位接入外網平臺，其中20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部接入，縣直單位接入77家。其它暫未接入的單位因內部網絡建設問題，達不到信息中心的驗收標準，沒有通過接入審批，待其整改內部網絡，達到接入標準后再接入。后段，我縣將從縣情實際出發(fā)，在市信息化管理局指導下，考慮部署適合我縣實際需要的應用系統(tǒng)，發(fā)揮電子政務外網平臺的最大效益。
2、華容縣人民政府門戶網站建設情況。
一是網站建設概況；華容縣人民政府門戶網站于2005年始建，歷經2007年、2010年、2012年三次改版，現在已經形成以縣人民政府門戶網站為主站、以部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為子站的政府網站群。網站以信息公開、在線辦事、政民互動為核心，共建有華容概況、新聞中心、政務公開、網上辦事、公共服務、政民互動、招商、旅游等八個頻道大小320多個欄目，信息量達35000余條，平均日更新信息量達30條以上。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建站了鄉(xiāng)鎮(zhèn)子站，縣直部門單位有43個建立了單位子站，計劃在年內實現主要部門單位子站全覆蓋。
二是部門單位履職情況；對于電子政務，我縣領導高度重視，多次召開專題會議對網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作作了專門部署。成立了華容縣推進網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作領導小組，由縣長喻文任組長，常務副縣長蔡勛華、縣紀委書記余風祥任副組長，縣政府辦、行政服務中心、監(jiān)察局、人社局、財政局、法制辦、網絡信息中心負責人為成員?？h政府辦公室負責指導協調工作，縣監(jiān)察局負責組織應用和監(jiān)督工作，縣人力資源和社會保障局負責系統(tǒng)的績效評估，縣財政局負責系統(tǒng)建設、應用及運維的經費保障，縣政府法制辦、縣行政服務中心負責政務服務事項的審核、政務服務事項的程序優(yōu)化和合法性審查，縣政府網絡信息中心負責系統(tǒng)應用的技術保障和日常維護管理。同時，下發(fā)了《華容縣人民政府辦公室關于推進網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作的通知》，明確了工作目標和任務，提出了系統(tǒng)應用的要求，強化了保障措施。建立了統(tǒng)一領導、分級管理、逐級授權，各負其責的管理機制。
三是電子監(jiān)察情況；為保證電子監(jiān)察系統(tǒng)的良好應用，我縣明確由縣監(jiān)察局負責組織應用和監(jiān)督工作。縣監(jiān)察局結合我縣實際，建立健全了我縣電子監(jiān)察各項制度，制定了電子監(jiān)察行政審批制度、電子監(jiān)察在線咨詢、建議、投訴、求助事項答復制度、電子監(jiān)察網絡維護制度、電子監(jiān)察責任追究制度等四項制度，從制度上保證了審批工作的規(guī)范化、公開化、高效化。四是政務公開的情況。華容縣政府信息公開平臺是華容縣人民政府門戶網站的重要組成部分，是全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位進行網上信息公開的總平臺。平臺開設有信息公開制度、信息公開指南、信息公開目錄、信息公開年報、依申請公開等欄目，目前入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位123家，共公開信息18000余條，今年共公開信息3700余條，并且按要求重點督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位公開財政預決算、專項資金、行政經費使用、人事等信息。
五是網站整合情況；華容縣政府門戶網站自2007年第一次改版以來，就堅持一級政府一個網站的原則，嚴格限制各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門自建網站，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位網站都以子站的方式整合到縣政府網站中來。目前，華容縣政府門戶網站共整合了全部20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35個部門單位網站，同時對9個自建網站或使用上級主管部門子網站的單位進行了鏈接，并正逐步強制將其整合到縣政府網站上來。計劃2012年底完成90%部門單位子網站的建設和整合工作。
六是對市政府門戶網站的內容保障情況；我們安排了專門的人員負責市政府門戶網站內容保障工作。每天定時上報信息、查詢市長信箱信件。截止2012年9月17日，共向市政府門戶網站報送信息1024條，采用1020條，采用率為99.61%，位居各縣市區(qū)前列。今年共收到市長信箱信件56件，已經回復處理54件。每一件市長信箱信件我們都按照程序由政府辦分管電子政務的領導和縣長批示后轉交相關部門處理回復，并建有詳細的信箱臺帳。對信件無故逾期處理回復的，將在年終考核中扣除其相應的分值。
二、立項專項效能監(jiān)察和重要崗位效能監(jiān)督的情況。
為認真落實市委、市政府機關效能提升年的工作部署及縣委、縣政府相關工作要求，根據湘監(jiān)發(fā)〔2012〕2號文件精神，加快推進我縣重大建設項目進度，結合我縣實際，我縣對納入市政府考核的重點建設項目（華容縣沿河北路舊城改造、華容縣2012年廉租住房建設、福祿通10萬噸/年油茶籽加工項目、華容縣人民醫(yī)院遷建工程）在落地過程中存在的行政審批過程和效能問題開展了立項專項效能監(jiān)察。
1、關于立項專項效能監(jiān)察情況。一是下發(fā)了規(guī)范性文件；縣紀委監(jiān)察局于5月24日下發(fā)了《關于印發(fā)。
2、重大產業(yè)項目建設情況；一是沿河北路舊城改造項目監(jiān)察情況。華容縣城沿河北路舊城改造項目就是縣委縣政府確定的第一批特派員建設項目之一，由縣紀委副書記、監(jiān)察局局長任特派員，負責沿河北路舊城改造項目的服務工作。項目實工以來，建設過程中沒有發(fā)生過亂收費、亂罰款、亂封帳、亂攤派及索、拿、卡、要等現象?？h長或分管副縣長還定期召開部門工作調度會，及時處理工作進程進度或收費方面矛盾糾紛，督促有關職能部門提高服務水平和服務質量，全面落實省、市各項優(yōu)惠政策，確保了投資人的合法權益得到保障。沿河北路舊城造區(qū)域共拆遷安置457戶，全部110畝國有用地征收和集體用地征用，包括招拍掛手續(xù)已100%完成，本項目依法、依規(guī)陽光拆遷、拆遷補償資金都已及時足額發(fā)放到位，指揮部負責評估及簽合同，城建投及銀行負責補償資金撥付，指揮部不直接經手管控資金。因此，不存在截留、挪用、侵吞、侵占補償資金的行為。到目前為止，項目拆遷區(qū)域內的全部土地征收、房屋拆遷和安置都已落實到位。同時，置換安置農民的土地也已經落實到位，報批手續(xù)正由國土等部門分塊分類報批之中，安置區(qū)三通一平正在有序的進行之中。二是住廉租住房建設監(jiān)察情況。我縣廉租住房分別建在縣城區(qū)4個地方，工作量大，工作環(huán)境艱難。縣委、縣政府嚴格按照上級的計劃與時間要求，以著力解決困難群眾住房問題為主導，加快項目建設，項目進展順利。6月19日，縣政府召開縣長辦公會，再次明確了保障性住房建設重要性與緊迫性，要求相關部門開辟保障性住房建設的綠色通道。同時明確了發(fā)改、建設、國土、規(guī)劃、財政等部門的工作職責，形成了推動保障性住房建設的強大合力。房產局在縣政府統(tǒng)一領導下，會同國土、建設、規(guī)劃等部門，就2012年我縣保障房建設進行了項目選址與規(guī)劃設計，走綠色通道完成了項目報批報建等手續(xù)。
優(yōu)化服務工作匯報篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，**以“能力作風建設年”為指引，不斷增強做好政務服務的緊迫感、責任感、使命感，狠抓各項工作措施落地落實，持續(xù)推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
一、優(yōu)化責任指標，持續(xù)強化合力。強化落實責任。出臺了《**2022年優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，制定工作任務，明確完成時限，成立了18個縣級專項領域工作專班和1個督導考評問責專班，通過建立督導問責制度推進指標領域各項工作任務落實落靠，切實發(fā)揮工作專班高位推動、統(tǒng)籌協調、協同高效作用，強化工作推進。按照《伊春市2022年優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，結合我縣實際，圍繞提升我縣18個專班對應指標的便利度，服務保障能力、質效、規(guī)范化水平等重點工作目標，制定臺賬、細化重點任務和責任分工，清單式對標對表推進工作落實，收到縣各相關單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實處。
提升主動服務水平。以企業(yè)需求為導向，建立健全“水電氣熱訊”報裝服務響應機制，形成需求受理、問題解決反饋閉環(huán)體系。嚴格落實政企常態(tài)化溝通機制，落實領導包保重點企業(yè)和項目服務工作制度，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，構建“親清”政商關系。
通過常態(tài)化開展老年人事項“一對一幫辦”，累計為老年人提供咨詢服務290人次，幫辦服務75人次。
優(yōu)化服務工作匯報篇三
我縣高度重視企業(yè)服務工作，在開春的全縣形勢政策宣傳教育和思想紀律作風整頓活動中，縣委李選良書記就轉變工作作風，創(chuàng)新服務方式，提高服務能力，為企業(yè)提供優(yōu)質高效的服務作了重要安排?？h委、縣政府在全縣實行重點企業(yè)、重大項目包抓責任制，每個企業(yè)和重大項目由一個縣級領導牽頭，組建一個工作隊，落實一個縣直部門一抓底，幫助企業(yè)解決生產經營和項目建設中遇到的具體問題；縣工業(yè)辦在全縣開展了以“送政策、送服務、解難題、促發(fā)展”為主題的百日進企業(yè)促發(fā)展活動，對12戶規(guī)模企業(yè)和13個重點工業(yè)項目，落實1－2名干部駐守企業(yè)和項目工地，解決企業(yè)復產、項目開工中中遇到的問題30余件，確保了一季度工業(yè)項目建設和企業(yè)生產實現了“開門紅”。市糾風暨企業(yè)服務年工作會議結束后，縣政府及時召開專題會議研究安排部署鞏固企業(yè)服務年成果工作，成立了由常務副縣長任組長，縣紀委書記和分管工業(yè)的副縣長任副組長，24個相關部門主要負責人為成員的領導小組，辦公室設在縣政府糾風辦，具體負責鞏固企業(yè)服務年活動成果的日常工作。各成員單位結合全縣實施的“一個建設、三個硬仗”，抽調了專人，組成了精干的工作隊伍，進駐企業(yè)，服務項目，幫助辦理行政審批，跟蹤辦理各類手續(xù)，營造了良好的工作氛圍?？h委李書記、縣政府李縣長經常檢查各單位服務企業(yè)情況，為服務年活動的開展提供有力組織保障。
二、完善制度，規(guī)范服務行為。
為了使企業(yè)服務走上制度化、經?；?、規(guī)范化的軌道，打造“服務零距離、創(chuàng)業(yè)無障礙、群眾很滿意”的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，增強企業(yè)服務的針對性、實效性，我們從完善機制、制度上入手，全面推行公開公示制、首問負責制、一次告知制、限時辦結制、服務承諾制五項制度，對部門和個人涉企行為提出了“五辦四通”的規(guī)范性要求，即“對企業(yè)反映急的問題，高效快捷“立即辦”;對企業(yè)反映多的問題，熱情服務“主動辦”;對企業(yè)反映大的問題，深入實際“上門辦”;對企業(yè)反映難的問題，克服困難，創(chuàng)造條件“抓緊辦”;對企業(yè)反映強的問題，嚴格政策“公開辦”。對為企業(yè)該辦的事要迅速“暢通”;某些環(huán)節(jié)出現梗阻的要立即“疏通”;需要上級解決的要積極“溝通”;有利于發(fā)展，但受傳統(tǒng)觀念束縛的要主動“變通”?？h上由縣發(fā)改局牽頭，成立代辦服務協調領導小組辦公室，對堯柏龍橋水泥熟料、宏巖礦業(yè)鐵礦開發(fā)、皇臺礦業(yè)尾礦綜合利用、鉀長石開發(fā)等重點工業(yè)項目建設手續(xù)辦理，協調落實一名縣級領導負責和相關部門具體包抓，幫助辦理審批、備案、環(huán)評、安評等前期工作，在工作中實行“辦事登記卡”制，由項目單位填卡限時辦結，超過3次10天以上不能辦結的向縣政府書面說明；對需省、市審批辦理的，由縣上對口部門積極與上級部門聯系溝通，力爭在最短時間內幫助企業(yè)辦完所有前期手續(xù)。各級各部門積極主動開展推進企業(yè)服務年活動，工業(yè)辦、招商局派干部入駐企業(yè)幫助企業(yè)解決具體問題；電力部門推行快捷服務，一個電話就可以使電力工作人員及時趕到現場；縣工商局落實了企業(yè)聯絡員制度，確保工商服務的連續(xù)性。通過規(guī)范服務行為，企業(yè)的滿意度明顯提高，確保了各企業(yè)的健康發(fā)展。
三、細化服務，解決發(fā)展難題。
為了營造招商、安商、興商、富商的良好投資環(huán)境，今年元月，我縣召開了500余人參加的工貿招商及項目建設大會，服務企業(yè)、項目建設的優(yōu)秀單位、個人進行了表彰獎勵；兩次經濟運行分析會，了解企業(yè)在生產過程中的困難和需要解決的問題，閉門聽取了客商對投資環(huán)境的意見，并及時將意見和建議反饋給相關部門，責令限期整改，規(guī)范從政行為。各包抓項目、企業(yè)的縣級領導堅持每周進一戶企業(yè)，駐一次工地，了解項目建設和企業(yè)生產中存在的現實困難，通過召開現場辦公會、評價分析會等現場予以解決，幫助解決各類問題近百件，爭取國家投資、銀行貸款近億元?？h政府設立政務大廳，由招商、林業(yè)、發(fā)改、農業(yè)、水利、工商、稅務等相關部門組成，實行集體辦公，搭建服務企業(yè)的綜合平臺，集中解決企業(yè)在丹投資發(fā)展過程中的困難問題。縣招商局建立首問負責制、限期辦結制、政務公開制、客商評分、辦結回訪制“五項制度”，做出了在法律法規(guī)范圍內給客商提供最優(yōu)惠的政策，在最短時間內辦理完相關法律手續(xù)，辦理過程中不收取一分錢，全程提供優(yōu)質服務，為引資企業(yè)提供終身服務的“五項承諾”?？h工商局建設并完善了“綠色通道”網絡，在各級工商登記窗口設立了專門登記的“綠色通道”，提升免費的優(yōu)先服務、預約服務、延時服務、跟蹤服務及節(jié)假日加班服務，對“綠色通道”服務對象的登記申請資料齊全、符合法定程序的，予以當場登記，2個工作日內辦結。縣稅務部門從系統(tǒng)內精心抽調一批溝通能力強、水平高的稅務人員，擔當企業(yè)的“稅政管家”，為企業(yè)提供一對一、點對點、全程式政策服務，跟蹤企業(yè)辦理股權變更15戶次，審批企業(yè)減稅4戶一次130萬元?？h公安局成立了重大項目環(huán)保保障巡邏中隊，進企業(yè)、進園區(qū)、進工地，了解企業(yè)周圍社會環(huán)境和工程項目施工情況，對強攬工程、強賣材料、強行阻工，影響和破壞建設環(huán)境重點線索、重點案件進行排查處理。縣國土部門將用地指標向工業(yè)經濟傾斜，支持企業(yè)技改擴建、循環(huán)利用項目，今年共申報企業(yè)、項目建設用地840畝?？h交通局加大產業(yè)路、園區(qū)路建設投入，拓寬了縣城至月日保倉漂流公司的旅游路，啟動了白雙5公里的園區(qū)路，扶持宏巖公司修通了進廠橋梁，并協調市公路部門為堯柏公司預留平交道口?？h水務局主動服務商棣產業(yè)園建設，修通了堯柏公司廠外泄洪渠，加固了河堤?？h城建局抽調專人，服務項目、企業(yè)辦理“一書兩證”，在政策范圍內減收相關設計費用，減輕企業(yè)負擔?？h安監(jiān)局對企業(yè)項目建設需要辦理的安全評價手續(xù)，預約上門指導辦理，對需上省市的，落實一名副局長跟蹤幫辦?？h糾風辦組織相關部門不定期開展涉企收費專項檢查，有效制止了亂收費、亂攤派、亂罰款等行為。重大項目所在地的商鎮(zhèn)、棣花、資峪等鎮(zhèn)政府，也落實專人為企業(yè)提供“保姆式”服務，解決企業(yè)生產、項目建設中的地企矛盾和環(huán)境保障。各部門通過一系列服務活動，讓企業(yè)在丹工作更加舒心、省心，確保在丹企業(yè)能引得進、留得下、做得大，他們也積極引進其商業(yè)圈子的朋友來丹鳳投資興業(yè)，縣內部分農民工也主動回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動了工商經濟的快速健康發(fā)展。
四、嚴格考核，狠抓工作推進。
縣委、縣政府完善制度，建立以“投資環(huán)境好不好，企業(yè)說了算”為核心的投資環(huán)境考核評價等一系列制度，將服務企業(yè)發(fā)展情況納入各單位年度目標責任制一并考核。在企業(yè)服務年活動開展中，縣政府建立和完善企業(yè)(客商)投訴服務體系，在縣監(jiān)察局成立了客商投訴中心，制定了《客商投訴服務工作制度》、《客商投訴服務工作管理辦法》、《客商投訴服務登記制度》；完善投訴處理體系，由客商投訴中心負責招商引資過程中投訴事項的受理、查辦、轉辦、交辦、催辦和督辦等日常業(yè)務工作，切實做到了客商話有處說、事有人管、問題有人解決。建立動態(tài)監(jiān)測體系，在縣工業(yè)辦設立企業(yè)負擔監(jiān)測中心，在各類企業(yè)中設立動態(tài)監(jiān)測點，聘請企業(yè)工作人員為企業(yè)負擔義務監(jiān)督員，嚴防各種面向企業(yè)的不合理收費?？h委、政府督查室、縣監(jiān)察局結合重點項目督查、創(chuàng)衛(wèi)活動督查等，實行定期檢查與明查暗訪相結合，采取隨機檢查、暗訪檢查和專題檢查等方式，加強深化對企業(yè)服務年活動的監(jiān)督檢查和投訴處理情況的督查督辦，對優(yōu)質服務工作中突出的單位和個人通報表彰；對行動遲緩、效果不佳的人和事，通報批評，限期整改；對領導不重視、工作落不實的，給予責任領導批評教育、警示訓誡；對影響項目建設、工業(yè)發(fā)展和招商引資工作，造成不良影響或給企業(yè)帶來經濟損失的，實施問責。出現較為嚴重問題的部門和單位，給予主要負責人警示訓誡談話，直至給予黨政紀處分，對有問題單位和個人年終不得評為先進。通過嚴查重處，落實了各單位服務發(fā)展、服務企業(yè)的責任，有效維護了投資者的合法權益，營造良好的招商引資軟環(huán)境。
通過扎扎實實了開展“企業(yè)服務年”活動，我縣在促進經濟發(fā)展、項目建設、企業(yè)提效、環(huán)境優(yōu)化等方面取得了實實在在的效果，加快了富民強縣進程。今年，全縣實現生產總值18.13億元，增長16.5%。117個固定資產投資項目全部開工，完成投資17.04億元，占年度計劃的52.3%，增長36.6%。13個重點工業(yè)項目已開工12個，已有3個項目建成投產，規(guī)模以上工業(yè)實現總產值6.1億元，占年度計劃的50.8%，同比增長35％。招商引資到位資金11.1億元，完成年任務的85.5%，增長23%。社會消費品零售總額6.47億元，占計劃的50.1%，增長20.7%；農民人均現金收入2740元，占計劃的63.4%，增長28%。城鎮(zhèn)居民可支配收入8850元，占計劃的50.2%，增長18.8%。財源基礎堅實牢固，完成財政總收入13508萬元，占年預算的64%，增長46.9%，其中地方財政收入完成9713萬元，占年預算的71.42%，增長59.5%。在市對縣綜合考核中，我縣取第二名的好成績。
總之，至企業(yè)服務年活動開展以來，我縣各級各部門高度重視、安排扎實，措施有力、效果明顯，但仍存在一定問題：一是少數單位對“企業(yè)服務年”活動的認識還存在偏差，把“企業(yè)服務年”等同于轉變機關作風、優(yōu)化環(huán)境，局限于解決幾個具體問題，沒有站在服務企業(yè)、促進發(fā)展的高度來認識“企業(yè)服務年”的目的和意義。二是少數單位和部門沒有把“企業(yè)服務年”活動這個中心工作與本部門的主要職責發(fā)揮有機地結合起來，開展服務與日常工作時有脫節(jié)，形成了說做“兩張皮”。三是各部門之間抓服務的力度、氛圍和效果不均衡，還有個別單位存在喊口號、走過場的現象，沒有把“企業(yè)服務年”活動真正落到實處。四是部門之間、條塊之間協作、聯動不夠，沒有很好地整合各自的資源優(yōu)勢，協調配合乏力，在解決棘手問題方面還存在互相推諉的現象。五是由于國家銀根緊縮、保耕地紅線追究加大，我們在為企業(yè)、項目解決用地、融資等方面雖做了大量工作，但無法滿足項目建設和企業(yè)發(fā)展的需要。這些問題，都有待我們在今后工作中加以解決。
今后，我們將以這次檢查為契機，認真整改工作中存在的問題，繼續(xù)加大鞏固企業(yè)服務年成果工作力度，不斷完善體制機制，教育全縣各級各部門站在服務發(fā)展的高度，改進工作作風、辦事程序、辦事方法，提高工作效能，認真解決企業(yè)發(fā)展中存在的深層問題，確保前期項目盡快辦結手續(xù)開工建設，在建的項目加快進度及早建成，建成的企業(yè)早日達產達效。不斷健全完善并落實好崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、失職追究制等一系列行之有效的制度，加大政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明，置身于公眾監(jiān)督之中。不斷完善企業(yè)服務投訴處理機制，加大督查督辦力度，定期對各部門交辦問題解決情況、服務企業(yè)的制度建立和落實情況進行督促檢查，跟蹤問效，使企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題越來越少，企業(yè)反映問題解決得越來越快，從而使丹鳳經濟發(fā)展軟環(huán)境越來越優(yōu)，經濟發(fā)展的速度越來越快，經濟發(fā)展質量越來越好，在科學發(fā)展、突破發(fā)展中取得更好的成績，確保年底在省市爭先進位目標順利實現。
優(yōu)化服務工作匯報篇四
圍繞區(qū)“一統(tǒng)三化、五位一體”的戰(zhàn)略思路，按照市委市政府服務企業(yè)年活動的通知要求，加大企業(yè)服務力度，進一步轉變作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境，重點在爭取政策、減輕負擔、企業(yè)融資、開拓市場、項目建設等方面為企業(yè)搞好服務，取得較好成效，促進全區(qū)經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、指導思想。
堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞扶持企業(yè)發(fā)展，實現服務形式拓展、服務質量提高、服務環(huán)境優(yōu)化，提振企業(yè)發(fā)展信心，解決企業(yè)突出問題，幫助企業(yè)渡過難關，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時，探索建立服務企業(yè)長效機制，實現服務企業(yè)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
二、主要任務。
按照《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》要求，各對口服務部門和單位要積極主動地為企業(yè)搞好服務，及時了解企業(yè)生產經營情況，有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題，幫助企業(yè)渡過難關，促進經濟穩(wěn)定發(fā)展。
根據《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》精神，各對口服務部門和單位要緊緊圍繞爭取政策、減輕負擔、企業(yè)融資、開拓市場、項目建設等關鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務，特別要充分利用各自優(yōu)勢，幫助企業(yè)制定應對金融危機的對策措施，使企業(yè)轉危為機，借機發(fā)展，不斷提高企業(yè)的生存能力、競爭能力和綜合實力。
四、工作進展。
1、加強組織領導，完善工作機制。為扎實推進區(qū)服務企業(yè)年活動，切實為企業(yè)解決實際問題，保企業(yè)正常運行，保經濟平穩(wěn)增長。成立以區(qū)主要領導為組長的區(qū)服務企業(yè)年領導小組，下設辦公室，具體負責信息收集、定期督察、工作通報等。制定《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》，明確服務企業(yè)活動年的工作原則、工作要求、工作重點及工作措施。印發(fā)了重點企業(yè)服務名單，確定50家企業(yè)為重點服務企業(yè)，其中12家企業(yè)由有關區(qū)領導聯系指導，38家企業(yè)由區(qū)直有關部門和省屬有關部門對口服務。
2、深入調研、扎實開展工作。各對口單位部門圍繞服務企業(yè)年活動實施意見和重點服務企業(yè)的通知要求，積極深入企業(yè)調研，切實了解企業(yè)在原料供應、組織生產、產品銷售、資金運轉等方面存在問題，并制定措施，及時解決。針對部分企業(yè)原料供應和產品銷售不暢問題，區(qū)領導小組協調工商、交通、發(fā)改委等部門，幫助企業(yè)組織生產，搭建銷售平臺；針對部分企業(yè)市場前景大、就業(yè)人員多、資金周轉困難的問題，充分發(fā)揮擔保公司作用，利用中小企業(yè)貸款政策，為企業(yè)爭取貸款，確保企業(yè)正常運行，目前為方圓塑膠、頤豐紡織、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬元。針對部分企業(yè)兩項資金占用量大、流動資金周轉慢、生產困難的問題，積極深入企業(yè)摸排調查，加大幫扶力度，爭取市困難企業(yè)政策支持，目前已三批次上報市困難企業(yè)，11家獲得市政策支持。堅決不折不扣執(zhí)行國家擴內需、保增長政策，積極申報國家政策資金和省財政支持企業(yè)技術改造、技術創(chuàng)新項目42個，申報資金總額1億元。加強項目協調服務，重點在項目審批、手續(xù)辦理等方面現場辦公，靠前服務，現時辦結，突出抓好項目征地拆遷管理，對我區(qū)內市重點建設項目，要協調好各方關系，維護好建設環(huán)境，保證項目不受或少受干擾。
1、落實各項政策，支持企業(yè)發(fā)展。加大對企業(yè)的政策支持力度。認真貫徹省政府出臺的《省人民政府關于促進經濟平穩(wěn)較快增長的若干意見》和《市人民政府關于促進全市經濟又好又快發(fā)展的若干意見》等政策措施，確保落到實處。全面落實稅收優(yōu)惠政策，認真執(zhí)行增值稅轉型政策和新企業(yè)所得稅法各項稅收優(yōu)惠政策，適當延長中小企業(yè)納稅申報期限，嚴格執(zhí)行促進就業(yè)和再就業(yè)、高新技術產業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、環(huán)境保護等稅收優(yōu)惠政策。積極爭取國家和省、市在資源型城市轉型、循環(huán)經濟、技術改造、節(jié)能減排、淘汰落后產能等方面的財政專項資金，支持企業(yè)進行技術改造和結構優(yōu)化升級。
2、加強效能建設,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化機關效能建設。加大行政問責工作力度,著力治理政令運行“中梗阻”現象,堅決維護區(qū)委、區(qū)政府政令暢通,切實提高工作執(zhí)行力。認真做好機關效能建設和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對投訴問題辦理力度。加強對涉企優(yōu)惠政策落實情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點的作用,及時了解和幫助企業(yè)解決實際困難,切實為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。加強企業(yè)治亂減負工作，認真貫徹《省人民政府關于進一步減輕企業(yè)負擔的通知》，嚴厲查處各種名目的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂培訓等行為。集中嚴厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經營的刑事犯罪，從嚴懲處強買強賣、強裝強卸、斷水斷路、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針，快審快結，依法對擾亂企業(yè)生產經營活動的行為予以嚴懲。進一步整頓市場秩序,嚴厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競爭環(huán)境。
3、協調金融機構，擴大信貸規(guī)模。各對口服務部門和單位要加強與金融機構的協調力度，向金融機構推介重點項目和重點企業(yè)，提高合同簽約率和貸款資金額度，確保對基本面較好但暫時經營困難的重點企業(yè)不收貸、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區(qū)委、區(qū)政府將適時組織召開全區(qū)政銀企對接懇談會，引導金融機構加大對陶瓷建材、機械制造、肉食品加工等主導產業(yè)和以生物工程為主的高新技術產業(yè)的信貸投放；加大對市場前景好、技術含量高、成長性強的企業(yè)和產品的信貸支持力度。緩解中小企業(yè)融資困難。加快中小企業(yè)信用擔保體系建設,引導社會資本投資設立擔保機構，支持企業(yè)多元化融資。鼓勵和支持企業(yè)利用產權融資、應收賬款質押、動產質押、礦產開采權質押等多種形式進行多元化、多渠道融資籌資。
4、搭建企業(yè)開拓平臺，擴大產品市場份額。各對口服務部門和單位充分利用資源優(yōu)勢，鼓勵企業(yè)積極參加國內外各類展銷會，及時公布重大工程項目信息，積極幫助企業(yè)與建設單位牽線搭橋，促進相關產品銷售。積極推進工商企業(yè)聯手銷售本地產品，擴大本地產品在本市的市場占有率。積極組織區(qū)內企業(yè)開拓市場，擴大信譽好、有優(yōu)勢的產品的銷售量，提高產品的市場份額。著力擴大出口需求。積極組織企業(yè)參加省內外交易會、博覽會、展銷會，尋求更多的貿易機會。充分利用國家和省各項外經貿政策，支持企業(yè)開拓國際市場。
優(yōu)化服務工作匯報篇五
(2)定期向甲方、丙方及相關部門匯報項目進度情況;。
(3)進行督導及項目社工的管理，保障項目進度及質量;。
(4)規(guī)劃、管理項目的實施，接受項目評估;。
(5)合理使用項目經費，接受項目經費審計。
(三)丙方的權利和義務。
1.丙方的權利。
(1)有權了解項目的服務范圍、服務內容和服務進度。
(2)有權提出項目運行建議，促使項目向有利方向發(fā)展。
(3)有權對項目進行適合的整體宣傳和包裝，擴大項目影響。
(4)有權使用本項目實施所產生的專業(yè)成果。
2.丙方的義務。
(1)免費為乙方提供辦公場地及基本辦公條件，包括辦公室、辦公座椅、文件柜、水電、電話及網絡。
(2)協助乙方協調社區(qū)資源及社區(qū)工作人員開展項目服務。
(3)進行社區(qū)社會工作者的管理，保障項目順利開展。
第九條違約責任。
該協議屬社會公益范疇，影響面廣，意義深遠，受中華人民共和國有關法律的管轄和保護;任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失;任何一方因其未履行相關義務造成的損失由其承擔相應責任。
第十條合同爭議的解決方法。
本合同發(fā)生的爭議，由甲乙丙三方友好協商解決。協商解決不成的，可依法向人民法院起訴。
第十一條合同未盡事宜及生效。
三方可協商解除本合同。未盡事宜三方應另行以書面形式補充。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自三方簽字蓋章之日起生效。
甲方(蓋章)：
乙方(蓋章)：
丙方(蓋章)：
甲方：_______________。
乙方：_______________。
經甲、乙雙方共同協商，現就甲方所管理的小區(qū)加入乙方_________服務中心(以下簡稱“服務中心”)、由乙方“服務中心”向甲方上述小區(qū)提供社區(qū)信息化配套服務事宜達成以下協議條款：
一、服務內容。
乙方“服務中心”向甲方上述小區(qū)提供的社區(qū)信息化配套服務內容包括但不限于：
1.應用服務：
(1)小區(qū)物業(yè)管理軟件提供：軟件功能模塊包括小區(qū)管理、房產管理、住戶管理、租賃管理、辦公管理、物資管理、設備管理、工程維修、綠化保潔、安全管理、特約服務、收費管理和帳務管理。
(2)小區(qū)管理服務主頁提供：主頁欄目內容包括小區(qū)概況、公建配套、周邊配套、開發(fā)單位、管理單位、總經理致辭、業(yè)主委員會、信息中心、管理中心、服務中心、商務中心和小區(qū)論壇。
(3)銀行代收系統(tǒng)技術實施：包括銀行代收業(yè)務的數據傳送、數據接收和數據處理。
(4)小區(qū)商務系統(tǒng)技術實施：包括商務服務系統(tǒng)鏈接、網絡支付系統(tǒng)提供和網絡支付數據傳輸。
2.數據服務：100m服務器運行和存儲空間。
二、服務期限。
服務期限從_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
三、甲方義務。
1.負責“服務中心”面向所管小區(qū)住戶提供的個性服務內容的建設，包括小區(qū)信息發(fā)布、小區(qū)物業(yè)服務和小區(qū)商務服務，為小區(qū)住戶提供資訊、物業(yè)和商務服務。
2.負責所管小區(qū)信息發(fā)布的內容審查，不得在“服務中心”發(fā)布非法信息。
3.按照本協議約定的服務收費價格和繳費方式，按時向乙方交納服務費用。
四、乙方義務。
1.負責“服務中心”面向所有小區(qū)住戶提供的公共服務內容的建設，包括政務服務系統(tǒng)、商務服務系統(tǒng)和銀行結算系統(tǒng)，為小區(qū)住戶提供政務、商務和結算服務。
2.負責甲方應用系統(tǒng)的技術維護(包括操作培訓和程序修改)，確保甲方應用系統(tǒng)能夠長期、穩(wěn)定、正常運行。
3.負責甲方小區(qū)商務服務系統(tǒng)的接入(不包括軟件開發(fā))。
4.負責甲方應用系統(tǒng)的數據備份，杜絕甲方的數據丟失。
5.負責甲方應用系統(tǒng)的信息保密，杜絕甲方的信息泄露。
五、甲方權利。
1.在本協議約定的服務期內，對“服務中心”二級平臺(即小區(qū)綜合管理服務平臺)和三級平臺(即小區(qū)物業(yè)管理平臺)擁有使用權。
2.根據自身管理需要，有權要求乙方對“服務中心”二、三級平臺軟件進行相應的調整和修改。
3.在“服務中心”接入的銀行中，有權自主選擇合作銀行實施銀行代收。
4.根據所管小區(qū)需要，有權自主選擇服務提供商建立小區(qū)商務服務系統(tǒng)并取得其營運收益。
5.在本協議約定的服務期滿，有權按照本協議約定的條款與乙方續(xù)約(服務收費價格按照當時乙方的統(tǒng)一標準執(zhí)行)。
六、乙方權利。
1.擁有“服務中心”應用系統(tǒng)(包括一、二、三級平臺)的完整產權。
2.有權引入面向所有小區(qū)住戶提供的公共服務內容并取得其營運收益。
3.當甲方不能按照本協議的約定交納服務費用，或者甲方在“服務中心”發(fā)布非法信息時，有權終止對甲方的服務。
七、違約責任。
1.甲方或者乙方不能按照本協議的約定履行義務時，視為違約。
2.甲方或者乙方違約，應承擔相應的法律責任，并賠償由此而給對方造成的經濟損失。
八、其它事項。
1.本協議的所有附件，均構成協議的一部分。
2.本協議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。
3.本協議執(zhí)行過程中，甲乙雙方如有爭議應友好協商解決;如有違約而給對方造成經濟損失的，應由違約方承擔相應的經濟損失;如發(fā)生協議糾紛，應提交當地法院進行訴訟。
4.本協議經甲、乙雙方簽字、蓋章生效。
5.未盡事宜，雙方協商處理。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
優(yōu)化服務工作匯報篇六
今年以來，**以“能力作風建設年”為指引，不斷增強做好政務服務的緊迫感、責任感、使命感，狠抓各項工作措施落地落實，持續(xù)推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
強化落實責任。出臺了《**20xx年優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，制定工作任務，明確完成時限，成立了18個縣級專項領域工作專班和1個督導考評問責專班，通過建立督導問責制度推進指標領域各項工作任務落實落靠，切實發(fā)揮工作專班高位推動、統(tǒng)籌協調、協同高效作用，強化工作推進。按照《伊春市20xx年優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，結合我縣實際，圍繞提升我縣18個專班對應指標的便利度，服務保障能力、質效、規(guī)范化水平等重點工作目標，制定臺賬、細化重點任務和責任分工，清單式對標對表推進工作落實，收到縣各相關單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實處。
提升改革攻堅水平。**積極承接落實省市賦權事項，按照政府權責清單標準化管理，推行行政審批信用承諾制改革和“最多跑一次”改革，有效推進了電子印章、電子證照在政務服務領域的`應用；提升政務服務水平。全面推行“一窗綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務服務模式，實現政務服務線上線下“好差評”全覆蓋，縣政務服務中心政務服務事項“應進必進”率達到100%。同時對“好差評”評價器進行了防泄密改造，為39個評價器安裝了防窺膜；提升主動服務水平。以企業(yè)需求為導向，建立健全“水電氣熱訊”報裝服務響應機制，形成需求受理、問題解決反饋閉環(huán)體系。嚴格落實政企常態(tài)化溝通機制，落實領導包保重點企業(yè)和項目服務工作制度，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，構建“親清”政商關系。
以企業(yè)群眾辦事需求為導向，進一步轉變工作作風，緊抓業(yè)務與服務兩個主線，在業(yè)務管理中，全面梳理進駐事項，優(yōu)化辦理流程，平均壓縮辦理時限60%，提高企業(yè)為群眾辦事效率；在服務水平上，累計開展業(yè)務能力和服務禮儀培訓12次，提升窗口人員業(yè)務技能和服務質量，既能夠嫻熟辦理各項業(yè)務，又能夠發(fā)揚“店小二”精神，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務；提升政務服務質量，用好政務服務平臺，實現更多事項“網上辦”“掌上辦”，更好利企便民，全縣政務服務事項網辦率達到93%；積極探索、不斷創(chuàng)新，實現服務指引全方位、服務對象零投訴，樹立良好的窗口形象。截至目前，中心滿意率達到100%；通過常態(tài)化開展老年人事項“一對一幫辦”，累計為老年人提供咨詢服務290人次，幫辦服務75人次。
優(yōu)化服務工作匯報篇七
關注民生，服務民生，改善民生，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的根本要求，也是我們基層黨組織的重要職責。以來，按照xx市委、xx區(qū)委關于建立健全基層黨組織服務民生工作體系的實施方案的具體要求，在紅旗街道黨工委的具體指導下,一年來，天寶社區(qū)黨總支充分發(fā)揮基層黨組織“推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧”的作用，從老百姓最關心、最直接、最現實的利益問題入手，堅持把群眾的呼聲作為“第一信號”積極協調、凝聚和整合社會各方面力量，誠心誠意為居民辦實事、解難事、做好事，進一步密切了與居民群眾的血肉聯系，也受到廣大居民的好評，具體歸納如下：
一、建立黨組織服務民生體系，進一步提高對作好民生工作的認識，增強基層黨組織服務民生的責任感。
黨的十七大報告中指出，必須“在經濟發(fā)展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障改善民生”。社區(qū)黨組織作為黨聯系群眾、宣傳群眾、教育群眾的具體組織者、推動者和實踐者，直接面對群眾，處在服務民生工作“第一線”，如何貫徹黨的十七大精神，在服務民生工作中承擔溝通、協調責任，是社區(qū)黨務工作者需要認真思考的問題，為此，社區(qū)黨組織及時召開有黨組織成員、社區(qū)居委會成員、黨員代表、居民代表參加的民生工作會議，會上，大家認真學習了十七大報告中關于民生工作的重要論述，xx市委、xx區(qū)委“關于建立健全基層黨組織服務民生工作體系”的重要文件，大家一致認為，市委、區(qū)委關于“基層黨組織服務民生工作”得民心、順民意，我們要從廣大人民群眾利益出發(fā)，結合社區(qū)實際，制定規(guī)劃，凝聚力量，策劃活動。
1、建立健全民生工作組織網絡，
按照中共xx區(qū)委關于建立健全基層黨組織服務民生工作體系實施方案，社區(qū)首先建立“服務民生工作站”由社區(qū)黨總支書記兼任站長，黨總支副書記，社區(qū)居委會副主任同時兼任副站長，以四個自然委為責任區(qū)，由各支部書記兼任責任區(qū)組長，委主任兼任副組長，各樓院和門洞建立民生工作信息員，根據黨員分布情況建立了黨員責任區(qū)，同時，選出熱愛社區(qū)民生工作，溝通能力強，語言表達強的同志負責民生工作日常管理，與黨員之家合署辦公，負責接待居民來信來訪工作，及時做好記錄，與有關責任人匯報，并且及時反饋處理情況。形成了社區(qū)、自然委、樓院民生工作信息員三級服務民生工作網絡。為了使基層黨組織服務民生工作體系有效運轉，社區(qū)服務民生工作站制定了相關的制度，建立了首問負責制、兩次辦結制、服務代理制、服務承諾制，為社區(qū)黨組織服務民生工作提供制度保證。
二、有效整合社會資源，為社區(qū)民生工作服務，
在實際工作中，我們采取了“走出去、請進來”的辦法，組織人員搞調查，摸清駐街單位的具體情況，登記造冊，做到心中有數；然后有目標的向駐街單位宣傳民生工作的重大意義，讓駐街單位了解社區(qū)實際情況；進一步向駐街單位提出要求，說明社區(qū)內的單位有義務幫助社區(qū)搞好民生工作等，為推進社區(qū)民生工作貢獻力量。先后與幾個駐街單位簽定了民生工作共建協議，如：xx市第六十八中學，省藝術學院分院戲曲學院、富錦小學、吉林大學第一醫(yī)院、國家審計暑駐長春辦事處、松遼委、水務集團等多家單位與社區(qū)簽定民生工作共建協議。一年來，圍繞社區(qū)開展的民生工作，開展了豐富多彩的主題實踐活動，如：
天寶社區(qū)黨總支與xx市第六十八中學青年志愿者舉辦的“愛心救助，溫暖您心”幫貧助困活動，學校的20個班級同社區(qū)20個貧困家庭結成幫扶對子，作為天寶社區(qū)的駐街單位，xx市第六十八中學多年來關心和支持社區(qū)工作，按照共謀民生大計，共建美好家園的原則，同社區(qū)建立了良好的協作關系，多次出資金、出設施、出人員，捐書捐物，為社區(qū)搞好民生工作提供了強有力的支持，每年春節(jié)期間，都到社區(qū)內貧困家庭中去慰問，幫助貧困家庭解決生活中的實際困難。幾年來，共捐款、捐物累計人民幣約達5000元左右，同時天寶社區(qū)也利用自己特有的人力資源，協助駐街學校開展適合青少年健康成長的載體活動，如：
社區(qū)從關心教育，關心未成年人健康成長，使他們成為德、智體、美全面發(fā)展的合格接班人出發(fā)。請全國十大杰出檢察官丁樹達為學校師生做普法報告。在今年的法制宣傳月，我們請來xx區(qū)法院朱庭長為六十八中學近三千名師生做了一場“增強未成年人法律意識，創(chuàng)建平安校園”法律知識講座，兩位法官精彩的講解和有針對性的案例，增加未成年人法律意識，建設平安、和諧校園。利用重大節(jié)日和主題日組織未成年人進行民族精神和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)的教育活動，在紀念鄧小平同志誕辰日，社區(qū)組織未成年人舉辦一次生動的講演比賽活動，孩子們用他們用優(yōu)美動聽的語言、激動感人的深情，歌頌偉人的豐功偉績，他們一致表示；要繼承老一輩革命者的優(yōu)良傳統(tǒng)，把自己武裝成“四有”新人，為建設和諧社會作貢獻。
社區(qū)還利用春節(jié)、元旦、“八一節(jié)”等組織有未成年人參加的送溫暖活動，如的題為《迎新春、平安和諧進萬家》，20的《共建文明、共享和諧》共建聯歡會，在聯歡會上，社區(qū)請來幾位年過七旬，白發(fā)斑白的老人，他們都是曾經參加過解放戰(zhàn)爭和抗美援朝的老戰(zhàn)士，在享受美好生活的今天，為了讓孩子們不要忘記那些曾經戎馬生涯、征戰(zhàn)疆場，為新中國立下功勛的功臣們，請參加過抗美援朝的老軍人孫永先用他親身經歷向孩子們講述了美國侵略朝鮮時所犯下的滔天罪行和中國人民解放軍保家衛(wèi)國的英雄氣概，使孩子們深受感動，未成年人為老戰(zhàn)士們佩戴紅花，并送去精美的紀念品，藝術團的`演員們表演的“大紅棗兒香又甜”棵棵鮮紅的棗兒送去了我們對老軍人的無限熱愛。去年9月18日，正是中秋佳節(jié)，xx市第68中學舉行建校四十周年體育、科技運動會，邀請社區(qū)派隊參加，當時正是社區(qū)的各項工作最緊張時，為了支持駐街單位的工作，社區(qū)組織了兩支隊伍參加慶典，當社區(qū)的代表隊身著白色太極服，手持鮮艷的太極扇經過主席臺時，受到了各級領導的熱烈歡迎，也為大會增了亮麗的色彩。六十八中學校長、黨支部書記高興的說，我們的校慶活動有社區(qū)參加真是增光增色，太謝謝你們了。幾年來社區(qū)與駐街單位，學校圍繞青少年開展了豐富多彩的主題實踐活動，達到互補和雙贏的效果。
三、搞好兩城聯創(chuàng)，為居民營造優(yōu)美和諧的居住環(huán)境是。
民生工作重要組成部分。
四、關注民生、反映民怨、讓居民住的安心、放心、舒心。
如：天寶社區(qū)、青海街委、有個和光小區(qū)，共有三個居民樓，17個門棟296戶居民，幾年來，一直由中吉物業(yè)公司負責定時二次供水，以來，由于小區(qū)自來水管路年久失修，管路多處泄露等多種原因，使小區(qū)供水質量越來越差，居民經常吃不上水，特別是高樓層居民常年靠拎水過日子，居民意見很大，多次找到物業(yè)部門，也多次向市長公開電話，區(qū)長公開電話和新聞媒體投訴，受到新聞媒體的關注，社區(qū)多次出面協調，但問題始終沒有得到徹底解決。20春天，因為找水，和光小區(qū)居民與供水人員發(fā)生矛盾，并動起手來，雙方都受了傷。
2007年4月20日，中吉物業(yè)貼出通知：5月1日開始，不在負責和光小區(qū)二次供水工作，頓時又引起居民的強烈恐慌和不安，為了徹底解決吃水難的問題，防止矛盾升級和居民情緒的進一步惡化，天寶社區(qū)新一屆領導班子進行了認真研究，大家認為，和光小區(qū)之所以造成這樣情況，是因為中吉物業(yè)管理問題和管路老化等問題造成。要想從根本上解決問題，必須對原來管路及設備進行改造，并移交xx市水務集團進行管理，為此，社區(qū)多次與有關部門，xx市建委供水處、xx市二次供水公司交涉，協調，終于引起有關部門的高度重視，2007年5月20日，由市建委系統(tǒng)12319服務監(jiān)督中心牽頭，市政府主管部門、供水企業(yè)、社區(qū)領導，居民代表參加的專題會議召開，會議就相關問題達成意見，但是水網改造，除了政府投資以外，需要向居民收取一部分改造費用，這又成了施工的一大難題，和光小區(qū)原為一片棚戶區(qū)，住的都是散戶，大部分居民家庭都不富裕，為了是水網改造順利進行，讓大家都能吃上水，社區(qū)再次與水務集團協商，爭取減免低保戶，貧困戶的費用，在經過社區(qū)干部不懈努力后，終于得到集團領導的支持，為9戶家庭減免的改造費用，按照會議部署，余下的287戶居民的費用由社區(qū)進行收取，社區(qū)干部放棄休息，挨門挨戶進行動員，個別住戶找出各種理由不想交費，有的租房戶以找不到房主為理由拒絕交費，又拒絕交出房主電話，使施工一時陷入困境，這時已經快進入雨季，為了不影響施工，社區(qū)再次與水務集團協商，先交一部分費，剩下的社區(qū)在作工作，就這樣，用了將近一個月的時間，社區(qū)干部真是跑段了腿，磨破了嘴，終于收齊改造費用，就這樣，2007年7月18日，工程開始施工，解決和光小區(qū)296戶居民吃水問題的改造工程終于啟動。在整個施工過程中，社區(qū)干部配合xx市二次供水公司的領導親自光臨施工現場，組織協調各方面關系，精心施工，文明施工，受到了廣大居民的一至好評，居民主動配合施工單位，形成了和諧的施工現場，2007年9月5日，對于和光小區(qū)居民來說，是一個可喜可賀的日子，和光小區(qū)二次水網改造工程，經過近一個多月的緊張施工，終于勝利完工，可以開閘送水，和光小區(qū)居民結束了靠拎水做飯的日子，吃上了24小時不間斷的自來水。這一天，和光小區(qū)居民向過節(jié)一樣，大家奔走相告，來水了，這水太好了，水壓足，水量足，水質好，別說七樓，就是十七樓也能上去。感謝政府！感謝二次供水辦公室！感謝天寶社區(qū)！
五、關注民生，關注弱勢群體的冷暖。
天寶社區(qū)共有低保家庭62戶，邊緣低保27戶，空巢老人32戶，孤老4人，為了讓這些弱勢群體充分感受到黨和政府的溫暖，享受到改革開放的成果，社區(qū)黨總支建立了包保責任制，社區(qū)干部、黨員、居民成立幫扶小組，對貧困家庭進行有針對性的幫扶，定期走訪，幫助他們解決生活中的實際困難，同時我們還整合社會資源，動員社會力量，同駐街單位結成愛心幫扶對子，建立愛心聯系卡，有什么困難及時與社區(qū)取得聯系，如：社區(qū)低保戶付紅軍，本人身患腦血栓后遺癥，部分喪失勞動能力，妻子離家出走，他的兒子付裕在中學讀書，父子倆靠低保金維持生活，日子過的很艱苦，今年的9月，老付舊病復發(fā)，倒在床上起不來了，他打電話向社區(qū)求救，社區(qū)知道情況后，書記立即帶領社區(qū)干部趕到他家，看見他一個人躺在床上，看見大家進來，很激動，大家勸他不要著急，一面安排送他上醫(yī)院，并動員社區(qū)黨員，有愛心的志愿者為他照顧孩子，社區(qū)工作者領他展轉兩個醫(yī)院，才為他看上病，為他墊付醫(yī)藥費，中午又為他買來可口的飯菜，使他的病情得到有效控制，第二天，社區(qū)工作人員去xx市慈善醫(yī)院，用低于50%的價格為老付購買了15天治療用的藥品，針頭、輸液管等，安排他到離家比較近的社區(qū)服務站去打吊瓶，同時，社區(qū)低保工作領導小組向民政科領導匯報了情況，為他申請了區(qū)慈善救濟金500元。就這樣，經過近半個多月的治療，老付身體得到恢復。病好后，老付特意來到社區(qū)，看見書記欲下跪，被大家連忙扶起，到了冬天，看到老付家中缺少棉衣、棉被，黨總支動員黨員捐衣捐被，共產黨員王勝瑩，馬萬春，何景芝等捐獻棉被，今年大年三十，社區(qū)書記，社區(qū)副主任，民政干事為他家送去餃子，看見他出走多年的妻子回來了，老付終于有了一個完整的家，我們都為他高興，大家勸他好好珍惜。社區(qū)低保戶張霞，是一個專業(yè)上訪戶，多年來，靠政府吃飯，由于身體原因和生活能力極差，家中經常吃了上頓沒下頓，不管生活中有仕么困難，都要找政府說話，幾年來，社區(qū)為他跑電業(yè)局，煤氣管理站，跑房產，解決了一個又一個難題，但是還是不能滿足他的要求，今年春節(jié)，社區(qū)把政府發(fā)給低保戶的米、面油、一一送到她家，但是她又提出缺少副食，大年三十這一天，當社區(qū)書記、民政干事帶著羽絨服、春聯，副食票來到她家時，這個從來不懂得感恩的人緊緊抱住社區(qū)書記不肯撒手，激動得她半天說不出話來。
為老服務，是社區(qū)今年民生工作重要內容，為此，我們建立以社區(qū)公益崗位服務員和“4050”基地人員為主的為老服務隊伍。，確保每一位需要服務的老人都能夠得到服務。并且根據老年人情況的不同，建立不同的為老服務制度。對重點人群進行重點服務。做到“三個堅持、六個必訪”的服務。努力使孤老不孤，空巢不空。。
開展好社區(qū)文化，為居民營造健康，愉快，豐富的娛樂氛圍，是民生工作的需要，幾年來，社區(qū)利用特有的人力資源，精心組織、各種文化活動，現在社區(qū)有各種文體協會、有童樂老年藝術團、大家樂老年健身操隊、老年腰鼓隊、老年書法協會、太級拳協會，他們積極的參與社區(qū)組織的各種文化活動，也多次代表社區(qū)參加市、區(qū)、街道組織的各種文化活動，為精神文明建設做出應有貢獻。如：2007年6月30日，在汽車工業(yè)局小區(qū)院內，天寶社區(qū)黨總支、居委會聯合組織了“慶祝中國共產黨成立八十六周年”演唱會，演唱會節(jié)目豐富、有合唱、男女聲二重唱、舞蹈、使很多過往居民都駐足觀看，由著名歌唱演員劉恩生演唱的《夕陽紅》，李玲演唱的《向著太陽》男女聲二重唱《遠方書信乘風來》，把演唱會推向一個又一個高潮。社區(qū)黨員王樹森，社區(qū)小戲迷成員王碧瑩，小朋友劉娜等按捺不住心中的喜悅，紛紛表演節(jié)目，形成演員、居民互動的熱烈、和諧場面。聯歡會在合唱《黨啊、親愛的媽媽》歌聲中結束。聯歡會的成功舉辦，增強了社區(qū)的凝聚力，影響力。促進了和諧的鄰里關系。
2007年6月28日下午1時，在天寶社區(qū)黨員活動室，舉行了天寶社區(qū)“慶七一”書畫展，展品琳瑯滿目，豐富多彩，社區(qū)黨員、居民用書法、繪畫的形式，謳歌黨的豐功偉績和社會主義建設的輝煌成就。參加畫展的黨員、居民中，年齡最大的已有82歲高齡，年齡最小的也有60歲。他們的作品得到了參觀者的高度贊譽，豐富了老年人的精神文化生活。
在今后的工作中，社區(qū)將決心在xx區(qū)委、紅旗街道黨工委的正確領導下，按照民生工作的總體要求，繼續(xù)解放思想，開拓進取，為把我社區(qū)建設成為群眾踴躍參與、鄰里和睦互助、服務臻于完善、創(chuàng)業(yè)就業(yè)充分、人文精神濃郁、環(huán)境整潔優(yōu)美、生活安定有序、居民廣泛認同的和諧社區(qū)而努力。
優(yōu)化服務工作匯報篇八
××社區(qū)居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業(yè)務部門的具體指導下，我們本著“民思我想、民困我?guī)?、民求我應，群眾利益無小事”的原則，根據社區(qū)實際情況不斷探索社區(qū)服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區(qū)居民服好務。社區(qū)建立健全了服務組織機構和各項規(guī)章制度，溫馨提示和服務網絡體系，不斷推進社區(qū)服務工作健康發(fā)展?，F將全年主要服務工作匯報如下：
一、促進社區(qū)服務建設。按照上級的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務工作列入了社區(qū)建設的重要議程，認真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項民心工程，它關系到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實行再就業(yè)。經過雙向選擇和協調，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實現無零就業(yè)家庭。
二、積極開辟社區(qū)愛心屋。為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質服務，進一步搞好社區(qū)服務工作，讓居民真實地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領取和借用。在實際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展群眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區(qū)的聯系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護，也得到了上級的肯定。
三、拓展社區(qū)服務渠道，興辦服務項目。居委會積極想辦法，多渠道開辟社區(qū)服務項目。目前，根據社區(qū)調查掌握的情況，我們在原有社區(qū)服務項目的基礎上，又開辟了流動人口家政服務和成立社區(qū)駕協的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯系，請我們的服務隊上門為其服務。
四、我們對轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務。在幫扶中隨時了解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進性教育活動中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對轄區(qū)的8戶特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。
通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今后的工作中，我們社區(qū)將進一步把“三個代表”重要思想貫穿于整個工作的始終，并結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續(xù)用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現小康社會、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應有的貢獻。
優(yōu)化服務工作匯報篇九
8、太陽能維修完成；一標霧氣玻璃已更換完成；
9、本周交房1戶合計564戶；本周辦理裝修2戶合計447戶。
10、清淘224—02排污管道，已清理。
13、224—1403頂層防水保護層起沙，已修復。
14、226西單元智能門機，223—804智能系統(tǒng)；已修復。
15、北側大門門機已安裝到位；
16、各樓層巡查，跟進裝修戶。
2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面；
3、安裝售樓處南北柵欄；
4、繼續(xù)跟進20xx年度物業(yè)費的收?。?BR> 5、處理路面凹凸維修；
6、協調處理污水管道堵塞；
7、協助自來水公司園區(qū)保溫工作檢查；
8、督促園區(qū)日常工作；
9、跟蹤229戶室內墻體裂縫事宜。
10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜。
11、加強排查一層及負一層排污管道是否堵塞。
12、著重處理樓道內違規(guī)堆放裝修垃圾及清理。
13、加強報修問題的處理與跟進工作及時回訪。
14、加強對裝修戶的`跟進及巡查。
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優(yōu)化服務工作匯報篇十
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心。
二oxx年四月十一日。
優(yōu)化服務工作匯報篇十一
1.衛(wèi)生信息管理與組織協調工作：我社區(qū)衛(wèi)生服務中心在實際工作中，不斷學習提升，通過努力于20xx年xx月份，初步完成社區(qū)診斷。對我轄區(qū)，從病學、環(huán)境、資源等方面進行進行調查，做出了分析，對轄區(qū)存在的亟待解決的問題做了診斷小結，以利于我們更好開展社區(qū)衛(wèi)生服務。按照上級部門部署，制定了公共衛(wèi)生工作目標、計劃，并有條不紊的組織實施。積極參加區(qū)級、市級業(yè)務管理組織的工作會議和業(yè)務培訓，有專門的工作會議和業(yè)務培訓登記冊。我社區(qū)服務總人口43968人，其中戶籍人口25265人，非農業(yè)人口數18703人；截止xx月份，在雅荷小區(qū)、留園小區(qū)、藍水假期、碧云天等小區(qū)建立紙質健康檔案１５９４戶，共計３６４０人，建檔率３５.５％；農民紙質建檔4900戶，共計19700人，建檔率77.9%；輸入電子檔案6494戶，共計23340人，電子建檔率53.1%，其中60歲及以上老人和接受服務的重點人群建檔率已大于60%。中心成立東片、西片兩個責任醫(yī)師團隊，制定下社區(qū)活動服務規(guī)劃，積極開展責任醫(yī)師團隊下社區(qū)建檔等公共衛(wèi)生服務，建立有健全的活動服務記錄。
2.健康教育工作：截止xx月份，共舉辦講座6次，參加聽課的`居民140人次。辦宣傳欄3次，板報2次。開展中國公民健康推動行動，普及《健康66條》宣傳，受到廣大群眾一致好評。在衛(wèi)生日活動開展健康教育10余次，發(fā)放資料1500余份。根據《煙草控制框架公約》，在我中心全面開展禁煙工作，對居民廣泛開展控煙教育，做到辦公室、會議室有明顯的禁煙標志，落實禁煙制度，努力創(chuàng)建無煙醫(yī)療機構。
3.疾控工作：在手足口病的高發(fā)季節(jié)，共進行傳染病督導8次，個案調查隨訪56人次；社區(qū)發(fā)現急性出血性結膜炎2例，上報2例；村衛(wèi)生室發(fā)現急性出血性結膜炎1例，上報1例，共上報傳染病3例；無遲報、漏報現象。組織中心醫(yī)務人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進行傳染病知識培訓3次，傳染病知識宣傳6次。在3.24結核病宣傳日，發(fā)放宣傳資料1680多份，受益人1030人。發(fā)現結核病人2例，均為初治涂陰病例，全部由各村衛(wèi)生室和防疫專干進行督導、訪視，指導病人規(guī)范服藥，定期痰檢。在5.15防治碘缺乏病宣傳日，發(fā)放碘缺乏防治知識宣傳單658張，標語204條，橫幅8幅。地方病有關知識咨詢人次達648人。開展了食用鹽碘含量監(jiān)測，抽采四個村32份鹽樣，對其進行分析。地方病甲狀腺腫89例，均服藥管理。轄區(qū)內無艾滋病患者，在公共娛樂場所開展高危人群行為干預5次，安全套發(fā)放60個；轄區(qū)死亡人數61人，全部上報。
4.兒童計劃免疫工作：截止xx月20日，摸底0-7歲兒童2273人，建證、辦卡369人。七苗接種率99%，單苗接種率99%。一類疫苗接種3369針次，二類疫苗接種1603劑次；完成出血熱疫苗第一針次和第二針接種各102針次，對20xx年第三針次加強接種207針次；乙肝第三針次接種176人；接疾控通知，轄區(qū)網報發(fā)現麻疹患者2人，中心及時進行了流調，對麻疹接觸人群進行了加強接種，應種86人次，實種85人次。甲流疫苗總領苗數17576支，已接種針16882針次；疫苗接種異常反應發(fā)生率為0，無接種事故發(fā)生。
5.慢病管理工作：截止xx月20日已建立高血壓病電子檔案866人；糖尿病電子檔案166人；其中高血壓隨訪1次623人，隨訪2次521人，隨訪3次10人，失訪4人；糖尿病隨訪1次123人，隨訪2次103人，隨訪3次4人，失訪3人。從xx月1日起，實行慢病上報工作，每月8日上報區(qū)疾控，共上報慢病卡35張。積極開展慢病宣傳工作，20xx年印發(fā)高血壓預防保健資料3000份，糖尿病預防保健資料1000份，制作慢病展架2個。
6.精神衛(wèi)生：我中心開展精神疾病防治健康宣傳和知識普及，提供心理健康指導。轄區(qū)內有精神病人11人，全部納入管理，并對其進行隨訪、心理健康指導。中心的心理咨詢工作由門診醫(yī)師負責預約登記，心理咨詢專干負責指導登記。截止xx月份咨詢7人次。
７、婦幼保健工作：轄區(qū)育齡婦女14009人，辦理免費住院分娩卡372人。截至xx月份，產婦總數389人，均實施了孕早期檢查，高危產婦57人，均系統(tǒng)管理。轄區(qū)產婦全部住院分娩，分娩嬰兒均母乳喂養(yǎng)并產后訪視，其中純母乳喂養(yǎng)361人。兒童4:2:1體檢2280人次，生長監(jiān)測1005人次，其中體弱兒180人，缺點兒89人，全部納入管理。發(fā)放婦幼宣傳資料1250多份，辦板報38塊，受益3000多人，制作宣傳板5幅；對全街辦已婚未孕，懷孕三個月內的孕婦增補葉酸，摸底256人，共發(fā)放葉酸539瓶，葉酸服用率97%，為預防先天性無腦兒，脊柱裂等起到了很好的作用。托幼機構兒童查體，入托查體547人，幼兒園健康查體1169人。
8.計劃生育技術服務：我中心積極開展計劃生育技術服務指導與咨詢工作，由專人負責咨詢，并登記建冊。截止xx月份，共登記69人，配合發(fā)放避孕藥具若干。
9.衛(wèi)生監(jiān)督：我中心有兩名衛(wèi)生監(jiān)督協管人員，專門負責轄區(qū)內衛(wèi)生監(jiān)督工作。對轄區(qū)內的公共場所、職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、二次供水以及醫(yī)療行業(yè)進行了摸底調查，截止xx月份，我轄區(qū)公共場所共14家，職業(yè)衛(wèi)生單位10家，醫(yī)療單位32家，二次供水13個村。對轄區(qū)內申請辦理衛(wèi)生許可證的企業(yè)，從業(yè)人員辦理健康證進行督促。對轄區(qū)內突發(fā)公共事件能及時上報，并配合衛(wèi)生監(jiān)督機構處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。能按時完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門下達的其他各項任務。
10.其他公衛(wèi)工作：我中心對３５歲以上患者實行首診測血壓，截止xx月份，共篩查出高血壓患者53人，對其及家庭建立健康檔案及高血壓檔案，并將其納入慢病管理。轄區(qū)內共有殘疾人70人，將其納入康復指導管理，隨訪3６人次。
1.推行績效考評，建立激勵機制：績效考評制度是統(tǒng)籌社區(qū)整體工作，調動工作人員積極性，提升工作效率，保障工作質量，落實社區(qū)服務工作的有力抓手。20xx年我中心對績效考評方案進行了修正、調整，是新的績效考評與薪酬分配方案更加健全合理。首先是工作任務考核到人，中心將各項工作任務分解，責任落實到人，每月考核科室及工作人員，對工作人員提供的服務數量、質量和滿意度三大指標每月進行統(tǒng)計考核；第二是將考核結果與績效工資的發(fā)放相結合，充分調動了社區(qū)衛(wèi)生服務機構工作人員工作積極性，有效地推動了社區(qū)衛(wèi)生服務功能的落實。
2.建立責任醫(yī)師團隊，轉變衛(wèi)生服務模式：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務中心結合自身地理位置，人口分布特點，成立了由全科醫(yī)生、全科護士和公共衛(wèi)生人員組成的東片、西片兩個責任醫(yī)師團隊。制定有團隊醫(yī)師社區(qū)服務規(guī)劃，并為其配備專用電動自行車，加強了醫(yī)師團隊社區(qū)服務的機動性和靈活性，實現了從傳統(tǒng)“坐堂行醫(yī)”到進入社區(qū)，進入家庭主動提供衛(wèi)生服務的觀念和服務模式的轉變。
3.建立三級服務網絡、有效落實服務職能：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務中心，地處未央北的域的城鄉(xiāng)結合部，有地區(qū)廣、人口分布相對分散，農業(yè)人口較多的特點，而中心編制人員少，自身服務能力有限，如何有效地覆蓋并落實衛(wèi)生服務功能，就成為面臨的實際問題。中心結合自身服務的33個行政村、十余個居民小區(qū)的情況，在農村充分發(fā)揮村衛(wèi)生室，在居民小區(qū)充分發(fā)揮物業(yè)辦在服務轄區(qū)人口上有的紐帶作用，建立了中心、村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）、轄區(qū)群眾的三級服務網絡，中心的衛(wèi)生服務能力通過村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）這個中間紐帶而充分放大，從而有效地落實服務職能。
4.以“點”帶“面”、推動公共衛(wèi)生職能全面落實：中心公共衛(wèi)生發(fā)展不平衡，群眾對公共衛(wèi)生服務的認識、配合的主動性也不平衡。如中心的計劃免疫工作，開展的比較成熟，患兒家長的配合也比較好，我們就把計劃免疫工作與兒童保健工作有機的結合起來，在開展計劃免疫工作的同時開展4:2:1查體、建檔等兒童系統(tǒng)保健工作。利用給孕產婦辦免費住院分娩卡，發(fā)放葉酸等公共服務項目帶動產前檢查，建檔和產后隨訪等系統(tǒng)婦保工作。利用健康講座，宣傳健康知識，同時帶動健康檔案的建立和慢病隨訪工作。
1.人員配備較少：中心服務人口多，轄區(qū)面積大，人口分布相對分散，中心目前人員難以有效落實各項服務職能。
2.設備配備不足：中心目前僅有聽診器、血壓計這些“原始”的醫(yī)療設備。全科診療器械、檢驗、心電圖、b超、放射機等基本醫(yī)療設備沒有配備到位，嚴重影響中心基礎醫(yī)療工作的開展。
3.基本醫(yī)療是公共衛(wèi)生的基礎：社區(qū)衛(wèi)生服務的兩大基本功能：首先是公共衛(wèi)生服務，第二是基本醫(yī)療。由于我國傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，群眾更重視基本醫(yī)療，因此提供公共衛(wèi)生服務必須以能解決群眾基本醫(yī)療需求為基礎，這樣才能爭取群眾對公共衛(wèi)生服務的配合，沒有有效的基本醫(yī)療能力，公共衛(wèi)生服務就會成為“空中樓閣”缺乏持久活力。
落實城市社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務工作是我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，實現基本衛(wèi)生服務均等化，解決群眾看病難、看病貴的重要舉措，任重而道遠。我中心在開展社區(qū)公共衛(wèi)生服務方面雖取得了一些成效，但還面臨很多困難、存在很多不足，在爭取各方支持的同時，我們還要進一步增加工作力度，不斷提升服務水平，為轄區(qū)群眾提供不錯的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。
優(yōu)化服務工作匯報篇十二
尊敬的各位領導、各位專家：
大家下午好！
首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強企業(yè)管理，規(guī)范安全生產管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據省電監(jiān)辦《關于開展全省供電企業(yè)居民用電服務質量監(jiān)管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。
一、扎實開展居民用電服務質量提升專項行動。
為扎實開展居民用電服務質量提升工作，公司成立了居民用電服務質量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質量提升實施方案》及《居民用電服務質量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優(yōu)化電網結構，供電可靠性不斷提高近年來，電力需求迅猛增加，電網結構面臨極大挑戰(zhàn)。***公司搶抓機遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿完成《十一五電網規(guī)劃》目標的基礎上，編制和滾動修訂了《十二五電網規(guī)劃》，同時編制《配網建設改造工程進度管理辦法》。僅2009年至2011年內三年間，先后投資1.2億元加強電網建設，其中自籌資金6442萬元。2012年農網建設改造計劃資金投入3161萬，自籌資金3670萬，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴容工程已經完成，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項目有序開展，度夏臺區(qū)工程在按計劃實施。通過突飛猛進的電網建設，***電網結構進一步優(yōu)化，電網運行質量和管理水平不斷提高，電源布點日趨科學，逐步消除了卡脖線路，配電臺區(qū)標準化建設改造工程順利進行，新農村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進一步提高，一系列的舉措切實改善農村電能質量，讓電網發(fā)展成果真正惠及農民。
在提升供電可靠性上，先后投資250萬安裝82組10千伏線路聯網和分段開關，有效減少了停電范圍；合理安排線路檢修，嚴格控制計劃外停電檢修，編制《計劃停電、事故停電考核辦法》，加大對線路、對臺區(qū)停電管理考核。截止3月底，農村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達到了承諾農村供電可靠性指標99.50%以上的要求。
（二）加強無功管理，電壓合格率逐步提升全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的a類電壓監(jiān)測儀，11條10千伏線路安裝c類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的d類電壓監(jiān)測儀數據分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,a類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，c類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，d類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。
（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調劑手段，公司根據我縣用電特點，依據“保居民保農業(yè)保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執(zhí)行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業(yè)、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉(xiāng)兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調控工業(yè)企業(yè)生產用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現過限制居民生活用電現象，未出現過限制農業(yè)生產用電現象，未出現過限制重要客戶用電現象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對2012年負荷形勢，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預計5月底將正式出臺。
（四）強化95598服務平臺指揮，確保故障搶修規(guī)范高效加強事故搶修管理，公司制定《電網事故搶修管理制度》，編制主網、配網、居民小區(qū)、重要用戶應急搶修預案，結合“掛牌服務”活動，在所有營業(yè)場所和配電臺區(qū)公布報修電話，實行24小時報修服務。強化報修服務監(jiān)督，開展報修服務客戶回訪和滿意度調查活動，95598系統(tǒng)實施故障報修全過程管控。故障報修城區(qū)用戶均能在45分鐘以內、農村地區(qū)均能在90分鐘以內趕到事故現場，滿足時限要求。
（五）加快業(yè)擴報裝速度，贏得用戶信賴。
以縮短用戶報裝時限為切入點，加強業(yè)擴報裝五個環(huán)節(jié)時限控制，爭取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報裝接電指標達到國家電監(jiān)會監(jiān)管指標要求。***公司深入落實保障性住房供電服務“雙保”（保質量、保進度）工作要求，制定《保障性住房報裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務工作實施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質服務，其中南環(huán)路中段處，公司無償架設10千伏線路、免費提供并安裝315千伏配變作為臨時基建電源，在用電報裝上，按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務)提前介入，主動服務，開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，壓縮用電現場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。
二、全面貫徹農電兩率標準電視電話會議精神。
為全面推進農電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內部宣貫、營業(yè)網點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網、各營業(yè)網點，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網點進行公示，讓標準在企業(yè)內部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監(jiān)測儀布點調整輪換工作，用科學的監(jiān)測統(tǒng)計分析數據指導電網運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網停電時間，確保電網的供電質量。三是加強對基層人員業(yè)務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業(yè)管理知識的培訓，切實提升基層所站服務觀念，提高服務效能。
三、嚴格執(zhí)行市場準入制度規(guī)范供電服務行為。
***公司嚴格按照國家電監(jiān)會監(jiān)管規(guī)定，認真貫徹落實國網公司“十不準”要求，依據《國家電網公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范》、《國家電網公司業(yè)擴供電方案編制導則》、《河南省電力公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則》規(guī)定要求，結合***公司實際，制定***公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定和相關管理制度，明確各環(huán)節(jié)時限節(jié)點，建立內部協調機制，提高工作效率。
在具體做法上，堅持“一口對外”原則，由客戶服務中心統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務，并對外答復客戶。營銷、安監(jiān)、生計、調度等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應工作。堅持“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國網公司“十項承諾”要求時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。堅持“三不指定”原則，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，在營業(yè)窗口公布設計和施工單位名單，由用戶自主選擇設計、施工、設備供應單位。堅持“辦事公開”原則，在營業(yè)窗口公布業(yè)擴報裝服務項目，業(yè)務流程等信息，根據用戶的用電需求及時受理用戶用電業(yè)務，合理確定供電方案，縮短設計審查時限，完成中間檢查及竣工檢驗送電服務工作，并主動接受客戶和社會監(jiān)督。合同管理上，按照平等協商的原則與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。
四、認真執(zhí)行電價政策規(guī)定實現合理合法合規(guī)。
（一）規(guī)范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時限內出檢測結果。對用戶存異意的抄表數據在規(guī)定時限內處理回復。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。
（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發(fā)布及咨詢，確保電價透明度提高，使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價管理制度》、《營業(yè)差錯考核管理辦法》，對電價執(zhí)行、營銷業(yè)務差錯考核予以規(guī)范；三是組織開展了營業(yè)普查活動，重點對專變用戶、農村排灌用戶電價執(zhí)行情況進行督導檢查；四是營銷部對新裝、改類的高低壓用電客戶進行現場實地稽核；五是實施陽光卡交費工程，杜絕農電工收費，避免二次加價可能。通過以上幾種措施加大了電價執(zhí)行管控力度。
（三）積極拓展繳費方式。根據省公司“十分鐘交費圈”建設要求，先后開展了營業(yè)廳坐收、自助交費機交費、pos機轉賬、智能刷卡收費、電力陽光卡交費等多種交費方式，今年計劃在全縣全面實施“村郵通”代收電費，目前計劃在縣城新建3個、農村新建6個村郵通電費代收網點試點，進一步完善城鄉(xiāng)收費管理，增加收費網點，力爭實現“一村一點”方便群眾交費。
五、深入開展安全生產工作確保安全穩(wěn)定和諧全面加強安全生產管理，認真落實各級安全生產責任制，保持了長周期的安全穩(wěn)定局面，截至2012年3月底，實現安全生產7709天。主要做法有：
成立了以總經理負總責、副總經理分工負責、各相關部室為責任單位的安全生產組織體系；公司領導、部室主任、班組長組成三級安全管理體系和公司安全監(jiān)督員、部室安全員、班組安全員組成的三級安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對施工重點環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現兩票現場檢查率100%。通過實施標準化安全監(jiān)督，確保對施工現場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。
公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產基礎、營造安全生產氛圍、提升安全生產管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現場措施；防電網大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產局面持續(xù)穩(wěn)定。
六、全面落實監(jiān)管法律法規(guī)促進企業(yè)健康發(fā)展。
（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類似現象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉辦的群眾意見和建議能夠及時認真整改，并將整改結果及時上報。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質服務評價，優(yōu)質服務工作成效明顯，連續(xù)6年在當地行風評議中居于公共服務行業(yè)第一名。
（二）加強服務窗口信息公開建設，改善服務窗口條件，全面推行國家電網公司視覺識別系統(tǒng)，按照窗口建設標準，公布12398監(jiān)督電話、服務人員名單、電價電費收取標準、用電業(yè)務辦理流程、供電服務三個十條、社會監(jiān)督員名單等信息。以社會監(jiān)督為質量提升點，加強與人民群眾利益密切相關的信息公開，接受社會監(jiān)督。
（三）開展優(yōu)質服務明察暗訪工作，對各營業(yè)窗口和95598進行暗訪，了解各營業(yè)窗口的服務質量、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責履行情況。印發(fā)優(yōu)質服務調查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況，適時開展客戶座談會，征求用戶意見和建議，暢通投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話95598和12398，確保每起投訴的處理回復不超過24小時。通過投訴、督查評價機制，強化服務質量，整改處置指標執(zhí)行到位、公司責任部門盡職盡責，各項用電服務指標，均達到了電監(jiān)委監(jiān)管指標要求，服務質量提升取得了初步成效。
（四）及時更新網站公開信息。按照電監(jiān)會要求，落實《政府信息公開條例》及《供電企業(yè)信息公開實施辦法（試行）》規(guī)定，認真做好供電信息公開工作，將公司基本情況、業(yè)務辦理程序及時限、電價和收費標準、供電質量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網上進行及時公示，并根據國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。
總體來說，***公司對居民用電服務質量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質量工作標準和省電監(jiān)辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！
謝謝大家！
優(yōu)化服務工作匯報篇十三
社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業(yè)管理（長沙）有限公司，在xx小區(qū)內努力推進物業(yè)化管理工作，現就該項工作總結如下：
一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務中心。
我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領導小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負責人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)xx小區(qū)進行了實地調研，結合社區(qū)硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎上，根據不同的情況，通過居民代表選舉產生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責任。社區(qū)物業(yè)服務中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內容、物業(yè)費等相關事宜，使物業(yè)管理服務工作有序進行。社區(qū)物業(yè)管理服務中心對小區(qū)內的住戶和車輛信息又進行了詳細調查，并把相關的材料建檔成冊，為加強小區(qū)的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理設置，提供有效服務。
以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業(yè)水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務中心還建立了聯席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務的領域和內容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務的總體水平。
根據社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務中心進行業(yè)務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務的滿意度。
三、堅持惠民、服務的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務深入居民心中。
（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細化管理”理念。
個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責任區(qū)域，自己的工作標準，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協調的管理模式。
所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：
1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。
2、準確，準時。
3、把工作做細，管理做細，流程做細。
4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監(jiān)督細分，作業(yè)方式細分”。
（二）在園林綠化方面，我們對現有綠化進行科學的管護。對現有園林綠化管護工作內容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經過我們多次實地調查和摸排，xx社區(qū)現有綠化面積2000多平方米，根據不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發(fā)事故。
（三）在治安防務工作上，為了確保xx社區(qū)管轄區(qū)域內，綜治安保、協管工作細則化、明亮化、規(guī)范化、責任化。
根據xx社區(qū)安保及安保服務于社區(qū)居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全、便捷的居住、經商環(huán)境。我們實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調配，分清責任，建立健全有效管理監(jiān)管機制，制定消防應急預案，安全生產制度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。
在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：
1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區(qū)。
域各重要地點設立了5個固定崗亭，并設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內24小時的人身安全和財產安全。
2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。
3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊伍。
4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。
（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區(qū)域內水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。
總結今年的工作，我們在摸索中獲得經驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉型后社區(qū)內停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉型中，面對遇到的一些問題物業(yè)公司的應對措施還缺乏一定的經驗。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經驗，部分服務人員技能差、經驗不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏具有經營創(chuàng)收能力、實踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質較低，服務還有差距。
純居民社區(qū)物業(yè)化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把xx社區(qū)建設一個居民滿意的宜居環(huán)境而努力！
xx社區(qū)。
優(yōu)化服務工作匯報篇十四
大家好！
隨著人口老齡化、高齡化發(fā)展，醫(yī)養(yǎng)結合已成為養(yǎng)老服務最基本的需求。為滿足老年人養(yǎng)老服務需求，推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務融合發(fā)展，近年來，我市在開展醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務模式工作方面作了一些探索，有條件的養(yǎng)老機構設立了醫(yī)務室，完善了醫(yī)療設施配備，建立了醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老機構合作機制。落實全國、自治區(qū)政策，推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務融合發(fā)展?，F就民政部門開展醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務工作簡要匯報如下。
目前，全市總人口萬人，有60歲以上老年人萬人，占總人口%。全市現有建成運行的養(yǎng)老機構13所（公辦5所、民辦8所），設有養(yǎng)老床位3567張，入住老人1666人。全市建成社區(qū)居家養(yǎng)老服務站127個、日間照料中心28個、農村幸福院106個、農村老飯桌48個（其中幸福院與老飯桌捆綁建設33個），農村互助養(yǎng)老院8個，基本形成了城鄉(xiāng)分級分類養(yǎng)老服務供給發(fā)展格局。
“醫(yī)養(yǎng)結合”是將老年人健康醫(yī)療服務放在更加重要位置，既包括傳統(tǒng)生活護理服務、精神心理服務、老年文化服務，更重要的是醫(yī)療康復保健服務，應有醫(yī)療、健康咨詢、健康檢查、疾病診治和護理、大病康復服務以及臨終關懷等服務。近年來，我市應對人口老齡化積極探索醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務對接模式。
（一）探索醫(yī)養(yǎng)結合新路子，政策環(huán)境得到優(yōu)化。認真貫徹落實全國、自治區(qū)《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》和《關于加快推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結合實施意見》等政策法規(guī)，出臺實施《石嘴山市加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》，積極配合市衛(wèi)計局印發(fā)《關于加快推進石嘴山市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務結合工作的實施方案》，探索推進醫(yī)養(yǎng)有機融合發(fā)展模式，促進健康養(yǎng)老，實現養(yǎng)老機構供養(yǎng)康復、醫(yī)療護理、休閑娛樂等一體化發(fā)展。市財政逐年加大養(yǎng)老服務機構資金投入，認真落實養(yǎng)老服務機構的場所建設、醫(yī)療服務、資金補貼等扶持政策，為加快發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)提供了強有力的政策和組織保障。
（二）積極爭項目引資金，基礎設施不斷完善。20xx年爭取中央彩票公益金支持建成石嘴山市失能失智護理院等養(yǎng)老設施。20xx-20xx年爭取到中央專項彩票公益金和自治區(qū)支持總投資億元的養(yǎng)老服務項目97個，新建市縣區(qū)老年活動中心4所、敬老院3所、農村老飯桌48個、社區(qū)日間照料中心15個、農村互助養(yǎng)老院8所。目前，全市48個農村老飯桌、8所農村互助養(yǎng)老院已建成，市縣區(qū)老年活動中心、敬老院在建，15個日間照料中心已建成12個，19個城鄉(xiāng)社區(qū)服務站在建，加快推進養(yǎng)老服務體系建設，為推進醫(yī)養(yǎng)結合奠定基礎。
（三）探索開展醫(yī)養(yǎng)結合，服務水平有效提升。經近幾年積極探索，我市城鄉(xiāng)各級各類養(yǎng)老機構統(tǒng)籌發(fā)展，公民辦養(yǎng)老機構、農村幸福院、老飯桌、互助養(yǎng)老院、社區(qū)居家養(yǎng)老服務站、日間照料中心等基礎設施不斷完善，三縣區(qū)均建立了智能化社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息平臺，免費為3000多戶老年人家庭安裝了固定或移動式呼叫器，累計為萬余名老年人提供了生活照料、家政服務等為老服務。并開展高齡獨居老人鄰里守望等社區(qū)助老活動。協調督促符合條件的養(yǎng)老機構建立醫(yī)務室，完善基本醫(yī)療服務功能，沒有條件設立醫(yī)務室的，日常基本就醫(yī)依托社區(qū)衛(wèi)生站、醫(yī)務室，滿足老年人基本診療服務，非常規(guī)醫(yī)療服務由養(yǎng)老機構和當地就近醫(yī)院簽訂合作協議，為機構老人提供醫(yī)療服務，促進養(yǎng)老機構與醫(yī)療機構有效對接。
（四）落實優(yōu)惠扶持政策，鼓勵社會開辦醫(yī)養(yǎng)結合。探索公建民營、民建公助等模式，支持社會力量興辦醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務機構。我市利用寧夏第五人民醫(yī)院大武口溝口分院閑置房屋等資源，支持民營資本設立了寧夏第一個“醫(yī)養(yǎng)結合”老年康復中心，目前運行良好。20xx爭取支持年民營資本投資億元建設的寧夏銀北“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老院主體工程已封頂，設醫(yī)療床位128張、養(yǎng)老床位675張，包含100張康復床位。積極爭取自治區(qū)、市“十三五”社會福利服務設施建設儲備項目（石嘴山市精神病康復中心、惠農區(qū)老年養(yǎng)護院建設等項目），以及政府與社會資本合作ppp項目，建設醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展機構。
機構聯合運行，形成了一批“集日間照料、康復保健、老年教育、文化娛樂、精神慰藉、生活關愛于一體”的居家養(yǎng)老服務綜合體。鼓勵各類社會組織、服務企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務，通過有效整合各類資源搭建了居家養(yǎng)老服務實施網絡體系。探索農村“以地以權養(yǎng)老、奶牛托管養(yǎng)老”模式，為高齡、獨居、留守、空巢、殘疾、困難老人提供就餐、日間照料、休閑娛樂服務。通過“xxxxx”服務熱線、微信平臺、集中配餐等方式，向城市社區(qū)高齡、獨居、空巢等困難老年人和殘疾人集中配餐送餐。
（六）著力加強隊伍建設，提升管理服務水平。落實養(yǎng)老機構從業(yè)人員崗前培訓、持證上崗和按比例配備護理人員制度，把崗前培訓和持證上崗率作為養(yǎng)老機構開設許可經營的硬指標，要求公辦、民辦養(yǎng)老機構結合從業(yè)人員現狀，逐年培訓護理人員，淘汰非專業(yè)人員。通過在市福利院設立培訓基地集中培訓，每年選派養(yǎng)老機構管理、護理人員、社區(qū)的居家養(yǎng)老服務站人員分批分期參加民政部、民政廳專業(yè)資格和業(yè)務培訓，目前全市養(yǎng)老機構護理從業(yè)人員持證上崗率已達80%以上。
養(yǎng)老服務越來越受到社會的普遍認可和接受，當前，醫(yī)養(yǎng)結合已成為社會化養(yǎng)老服務的主要發(fā)展方向，但我市的醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務目前還處于起步階段。
一是老年人對健康服務的需求，明顯高于普通人群，迫切需要為老年人提供綜合、連續(xù)、適宜的醫(yī)療服務。醫(yī)養(yǎng)結合需要有效整合利用養(yǎng)老和醫(yī)療服務資源，順暢對接，一方面需要養(yǎng)老機構有醫(yī)療服務能力，滿足醫(yī)療需求；更重要的`是需要醫(yī)療機構進一步獲得醫(yī)保支付資格，降低老人負擔。對于有醫(yī)療機構和醫(yī)療能力的養(yǎng)老機構來說，能否將護理院納入醫(yī)保定點關乎入住老人醫(yī)療護理質量，也是影響醫(yī)養(yǎng)結合型養(yǎng)老機構經營好壞的一個重要因素。
二是養(yǎng)老機構普遍面臨著專業(yè)護理人員短缺的問題，服務人員流動性較強，可持續(xù)性發(fā)展程度低。目前，我市從事養(yǎng)老護理行業(yè)的人員參差不齊，大多數是來自城鄉(xiāng)的4050人員，自身文化素養(yǎng)不高，缺乏醫(yī)療專業(yè)護理知識，需要經過醫(yī)療護理等專業(yè)化培訓認證后方可從業(yè)上崗、提供專業(yè)化優(yōu)質服務。
三是養(yǎng)老機構標準化程度低，與醫(yī)院銜接程度不高。養(yǎng)老機構主要依靠完善設施來實現基本養(yǎng)老服務功能，重點實現基本生活照料、康復護理、緊急救援等功能。我市在醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務體系的建設過程中，醫(yī)療機構和養(yǎng)老機構二者大都相互獨立，面對老年人生活自理能力下降的客觀現象，現有患病老人只能奔波于醫(yī)院與養(yǎng)老機構或家庭之間，既耽擱治療時間、增加治療費用，也因得不到有效康復休息導致小病加重等情況。
四是養(yǎng)老機構獨立運營能力較弱，依靠財政補貼為主。目前，養(yǎng)老產業(yè)投資成本高，老年人經濟承受能力有限，認知、行動能力下降等客觀因素傷病高發(fā)弱勢人群多，養(yǎng)老機構盈利可持續(xù)運營發(fā)展普遍比較困難。
隨著人口老齡化加劇，失能、半失能老年人還將持續(xù)增長，醫(yī)療和護理問題日益突出。人口老齡化和高齡化伴隨而來的是健康問題的增多。推進醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務，提出以下建議：
一是印發(fā)實施《關于加快推進石嘴山市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務結合工作的實施方案》，探索試點推進醫(yī)養(yǎng)有機融合發(fā)展模式，以實現養(yǎng)老機構供養(yǎng)康復、醫(yī)療護理、休閑娛樂等一體化發(fā)展，著力保障特殊困難老年人健康養(yǎng)老服務需求。
優(yōu)化服務工作匯報篇十五
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1、辦公室。
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
2、保潔部。
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4、保安部。
5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心二o一一年四月十一日。
優(yōu)化服務工作匯報篇十六
**********市人民政府（2010年7月21日）。
幾年來，**********市委、市政府高度重視養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展，堅持把養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展作為事關全局的大事來抓，以順應日益加快的老齡化發(fā)展趨勢，把養(yǎng)老服務工作納入了市委、市政府工作的重要議程，在機構設置、服務水平等方面，都投入了大量的人力、物力、財力，極大地促進了養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展、壯大。**********市的社會養(yǎng)老服務事業(yè)基本形成了服務政策到位、服務網絡健全、社會力量支持、群眾廣泛參與、機構設施完善的發(fā)展格局。
（一）社會養(yǎng)老服務機構情況。過去，**********市不僅養(yǎng)老服務設施少，而且為廣大老年人提供生活照料、文化娛樂、康復醫(yī)療、體育健身等多方面的服務更是與實際需求相差甚遠。為改善這種狀況，**********市因地制宜地積極引進外資和鼓勵個人興辦社會養(yǎng)老機構，拓寬社會養(yǎng)老服務領域，為社會力量興辦養(yǎng)老服務機構提供了有力的領導支持和政策支持。經過幾年的建設，**********市現有社會養(yǎng)老機構25家，合理分布于社區(qū)和村屯，其中民辦養(yǎng)老機構54家，公辦養(yǎng)老機構5家，國辦養(yǎng)老機構1家，外資養(yǎng)老機構1家，總占地面積約88萬平方米，總建筑面積908平方米，擁有床位數222張，收養(yǎng)老人1111人，床位利用率在45%以上。
（二）老年社會福利事業(yè)的投入情況。一是狠抓硬件設施的建設。我市先后投資338萬元改造和完善了敬老院的基礎設施，并新建了三道鎮(zhèn)敬老院（780平方米），全市的公辦養(yǎng)老服務機構呈現出了嶄新的面貌,此外全市還建有村級老年活動室85個（建筑面積8344平方米），老年門球場65個，社區(qū)老年活動室92個，社區(qū)老年健身室21個，大型健身廣場1個，其它室外健身場所238處，基本建立、健全了供養(yǎng)服務和娛樂網絡體系。二是給予政策扶持。為引導和支持社會力量興辦養(yǎng)老服務機構，進一步加快養(yǎng)老服務社會化進程，**********市出臺了多項優(yōu)惠政策，給予養(yǎng)老服務機構在稅收、水電、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、勞動保障、規(guī)劃土地、貸款、捐贈等方面給予減免和優(yōu)惠政策。如：要求社會養(yǎng)老服務機構建設用地采取有償方式供地的，在地價上要適當給予優(yōu)惠；城建規(guī)劃部門在制定城市居住區(qū)規(guī)劃時，要將社會養(yǎng)老服務設施納入公共設施進行統(tǒng)一規(guī)劃等等。這些優(yōu)惠政策的落實，使得社會養(yǎng)老服務工作不僅成為民政等相關部門的重點工作，而且提上了政府的議事日程。**********市在嚴格執(zhí)行國家和省、州各項相關法規(guī)、政策的同時，建立了百歲老人高齡補貼制度，百歲老人每人每月享受200元的長壽補貼。2009年，為11,153名適齡老年人免費發(fā)放了《吉林省老年人優(yōu)待證》；為2574位70周歲以上的老年人辦理了免費乘車證；為4000多位老年人辦理了意外傷害團體保險。
（三）居家養(yǎng)老服務業(yè)情況。為了切實加強對養(yǎng)老服務工作的領導，我市制訂出臺了居家養(yǎng)老服務工作實施方案，成立了由市政府主管領導親自掛帥的居家養(yǎng)老服務工作組織機構，設立了居家養(yǎng)老服務工作辦公室。經過探索、培育和實踐，在各社區(qū)和村普遍健全了老年人“一檔、六冊”基礎檔案，建立了集“居家養(yǎng)老服務中心（村居家養(yǎng)老服務大院）、日間照料站、志愿者隊伍、健康服務”四位一體的居家養(yǎng)老服務體系，完善了“親情電話、便民卡、結對子、鄰里情、愛心網點”和“以老伴老、以老助老、以老養(yǎng)老”為主要形式的居家養(yǎng)老服務載體，形成了“政府主導、街區(qū)唱戲、社會參與、市場運作”的城區(qū)居家養(yǎng)老服務工作模式和“政策支持、兩委主導、老協唱戲、村民參與、市場運作”的農村居家養(yǎng)老服務工作模式。自開展居家養(yǎng)老服務工作以來，享受居家養(yǎng)老服務的老年人達7600多人。
（四）提高養(yǎng)老服務社會化水平。一是規(guī)范管理養(yǎng)老服務機構的運營。對提出申辦養(yǎng)老服務機構的單位和個人，既熱情鼓勵支持，又嚴格審核把關，及時辦理有關審批手續(xù)，落實各類扶持和優(yōu)惠政策。并且每年對養(yǎng)老服務機構進行一次年度檢查、評比，強化對養(yǎng)老服務機構規(guī)范化運行。同時，加強業(yè)務指導和典型培養(yǎng)，每年都組織一次經驗交流會，注重創(chuàng)新性管理服務經驗總結和推廣，逐步提升了全市養(yǎng)老機構的整體服務水平。二是維護老年人的合法權益。我市先后成立了老年人法律援助中心和10個老年法律工作站，建立了以法律援助機構為主體、以律師事務所為骨干、以法律志愿者為補充的老年人法律援助服務體系。開通了法律咨詢服務熱線，市法院設立了老年合議庭，涉老案件結案率和執(zhí)行率達到90%以上，通過非訴訟代理和訴訟代理形式，有效地維護了老年人的合法權益。在民政、信訪、社保、勞動、老齡等部門建立健全了老年人來信來訪接待制度。三是開展豐富的老年人文化生活活動。在各節(jié)日期間舉行民俗舞及秧歌表演賽、演講會、攝影展、健康活力老人才藝展示、舉辦城市與農村的老年門球賽活動等。與報社聯合開展尋訪**********健康長壽老人系列報道活動，通過對我市八位百歲老人的走訪和對百歲老人飲食習慣、愛好、健康秘訣等情況的了解和總結，對提高人們的生活質量產生了積極影響。四是積極開展助老公益事業(yè)。我們以助老工程為載體，積極協調和動員社會力量廣泛開展助老公益事業(yè)，在全市上下營造了濃厚的愛老助老氛圍，機關、部隊、醫(yī)院、大中院校、企事業(yè)單位和經營網點參與養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展的熱情空前高漲。全市建立了由8000多名大中學生、部隊官兵、機關干部、村、社區(qū)干部、低齡健康老人組成的助老志愿者隊伍，全與老年人結對子、做空巢老人代理女兒、幫老年人排憂解難、為老年人送溫暖獻愛心等多種形式的助老活動日趨經常化,使居家老年人不僅在生活上得到幫助和照料，更重要的是在精神上少了孤獨、多了慰藉。
二、我市城鄉(xiāng)養(yǎng)服務工作中存在的問題。
（一）投入的資金不足。由于我市財政緊張，雖然投入了一些服務資金，但與實際需要還有一定差距。
（二）服務水平參差不齊。社會養(yǎng)老機構的服務人員組成復雜，沒有統(tǒng)一的服務理念、服務標準，各機構的服務設施質量高低不一，造成了服務水平的參差不齊。
三、加強養(yǎng)老服務體系建設的意見和建議。
（一）服務人員實行上崗證制。為提高服務人員的服務水平，滿足我市養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，建議對服務人員實行上崗證制，對老年人進行服務，不但要具有健康的身體，還要具備一定的臨床救護知識和老年心理知識等，才能滿足老年人的服務需求。
（二）不斷完善社會養(yǎng)老機構基礎設施建設。對新成立的養(yǎng)老服務機構，提高其準入的門檻，并嚴格把關；對已成立的養(yǎng)老服務機構，提升養(yǎng)老服務設施建設標準，配齊配全養(yǎng)老服務設施，使其基礎設施建設不只是能夠滿足老年人的衣食的物質生活，還要達到一定的精神生活需求，為老年人提供一個良好的生活、休閑、娛樂環(huán)境。
（三）充分發(fā)揮**********市社會福利機構協會的功能。通過協會自我約束、自我管理，加強橫向交流，通過座談會、經驗交流會等形式，總結好的經驗和做法，整體提升養(yǎng)老機構的服務水平。原文已完。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！
構建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧交通管理執(zhí)法環(huán)境。
心得體會。
《中華人民共和國道路交通安全法》充分體現了以人為本、與民方便的原則，與每一個行人、駕駛員和家庭都有著密切的關系。它給中國老百姓帶來了對人的生命尊重、對守法公民的尊重以及對交通執(zhí)法人濫用職權的懲戒,為整個社會構建了一個完善的交通安全防范體系，切實保護人民群眾的生命財產安全提供了較為系統(tǒng)的法律保障，然而，自2004年5月1日實施以來，在實際貫徹過程中，不少基層的民警卻反映由于新法處罰幅度的提升，受處罰違法行為人意見較大，尤其在一些經濟欠發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村道路，執(zhí)法難度更大，執(zhí)法民警與違法行為人沖突現象時有發(fā)生，執(zhí)法“難”問題日益突出。
我隊在經歷了幾次的群眾對抗執(zhí)法沖突后，圍繞構建一個和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，組織專門人員深入轄區(qū)開展調研，在認真摸清轄區(qū)交通安全狀況，充分掌握第一手材料的基礎上，建立基礎臺帳，全面分析原因；積極開展各種宣傳方式，營造良好的執(zhí)法環(huán)境氛圍；實行人性化管理，盡量化解被處罰群眾的敵對情緒；調動群眾參與交通安全管理的積極性，開展“群防群治”；延伸各種交通安全管理業(yè)務到基層，進一步便民利民；加強警民溝通，強化廉政監(jiān)督,開辟出一條有效的農村道路交通管理辦法。
一、充分摸清轄區(qū)交通安全狀況，建立臺帳，掌握第一手材料。
要建立和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，首先要摸清轄區(qū)的交通情況及其特點，充分做好交通安全管理基礎工作。所要掌握的轄區(qū)交通情況包括：轄區(qū)人口數，轄區(qū)總面積，道路總長度（包括等級道路及非等級道路）、名稱和等級，行政村及自然村數量，各種車輛型號、數量，專業(yè)駕駛員人數，分布規(guī)律（即每個村有多少部車輛及駕駛員），這些車輛主要從事何種營運，其運輸時間、路線呈何規(guī)律，該轄區(qū)的客流、物流有何特點等等，充分掌握這些第一手資料后進行整理，制訂詳盡的臺帳，掌握了這些材料將為創(chuàng)造和諧的執(zhí)法環(huán)境奠定堅定的基礎。
二、積極開展各種宣傳方式，為構建和諧的執(zhí)法環(huán)境營造良好的氛圍。
群眾交通安全意識的高低、是否理解并支持決定著公安交通管理工作質量和效率，而群眾的交通安全意識不是與生俱來的，雖然大部分是取決于自身文化素質，但是也與公安交通管理部門的宣傳工作緊密相連的。近年來，我隊非常重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通安全宣傳，廢除以往形式單一老一套做法，不斷創(chuàng)新宣傳形式，以豐富多樣的宣傳方式吸引廣大農村群眾接受教育。在近年的工作實踐中，我隊總結出以下行之有效的宣傳途徑：
（一）自身執(zhí)法宣傳。交警的執(zhí)法過程本身就是一個很好的宣傳載體。一個有著嚴整的警容風紀、規(guī)范化的執(zhí)法程序的執(zhí)勤民警隊伍本身就是很好的“交通安全宣傳牌”，在執(zhí)法過程中最忌諱的是方法簡單粗暴，動不動喝斥違法行為人等等行為，這樣就會令群眾對公安交通部門產生排斥感，自然就“敬而遠之”了。我隊特別注重執(zhí)法解釋工作，民警在執(zhí)法過程中，發(fā)現違法行為時先進行交通法律法規(guī)宣傳教育，指出違法行為人哪些行為是違法行為及其所存在安全隱患，對自身及他人的人身財產安全構成了哪些危害，違反了交通法規(guī)具體條款等等，讓違法群眾心服口服，自覺自愿接受處罰，交通管理工作自然順利展開。
（二）新聞媒體宣傳。新聞媒體具備了群眾接受率高的特點。在實際工作中不少民警經常抱怨工作又累，群眾又不支持，從事交通安全管理工作“吃力不討好”等等，這與新聞媒體利用率少，缺乏與群眾之間的溝通是分不開。我隊充分利用撫松電視臺遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村，收視率高的特點，在撫松電視臺警務報道專題節(jié)目中開辟專欄，將公安交通安全管理工作成效、相關法律法規(guī)知識，交通案例及經驗教訓、民警在開展交通管理工作中的苦與累鏡頭分類系列播出。讓人民群眾全面了解公安交通管理工作，拉進民警與群眾的距離；讓人民群眾了解交通安全與他們的生活息息相關；讓人民群眾了解參與交通活動時要遵守的交通規(guī)則，如何避免不安全的因素造成的危害；……久而久之，群眾的交通安全意識與交通文明意識也得到提高。
（三）開展交通安全共建活動。我隊結合創(chuàng)平安大道中交通安全共建活動，經常組織民警深入設在事故高發(fā)路段或重點道路邊上的村莊、企業(yè)、學校等單位，定期或不定期地開展交通安全圖片展、交通安全知識競賽、播放交通安全知識教育碟片、上交通安全知識講座、制作交通安全宣傳欄等各種形式的交通安全宣傳活動，堅持把交通安全知識送進村、廠、校。通過積極開展交通安全宣傳“五進”工作，充分提高了這些地區(qū)交通參與人的交通安全意識，使交通安全管理工作事半功倍。
（四）舉辦交通安全教育展示廳。交通違法行為人之所以違反交通安全法律法規(guī)，通常是因為他們不懂其行為違反了相關交通法律法規(guī)或者雖然知道交通違法了但心存僥幸心理，不懂其行為會造成相應的危害。我隊在各中隊設立一個交通安全教育展示廳，懸掛交通安全知識、典型交通事故案例掛圖，播放交通安全知識教育光碟。在查獲每起交通違法行為，準備對其進行處罰前首先要求違法人接受半個小時或一個小時的交通安全教育。通過教育讓違法行為人認識到自己行為的違法危害性，自覺接受處罰，且促進其在今后參與交通活動時會更注意交通安全了，這比起“重處罰輕教育”的效果要好很多。
（五）開展豐富多樣的交通安全宣傳活動。寓交通安全教育于娛樂中，大、中隊經常組織娛樂宣傳教育活動。例如開展交通安全知識競賽。在交通安全共建村、廠、校，提前數天發(fā)給參與人一些交通安全知識資料讓他們學習，數天后，在這些共建單位開展交通安全知識競賽，就資料里的內容問答，答對的參與者獎勵一些小獎品，這種活動容易提高群眾了解交通安全知識的興趣與主動性。又比如贈送安全頭盔。對一些不戴安全頭盔的違法人在查獲之后，贈與安全頭盔，原本以為會受到嚴厲處罰的違法行為人不僅沒受到處罰，還意外獲贈，那還有什么“理由”不戴頭盔呢？豐富多樣的交通安全宣傳活動經常開展，讓轄區(qū)群眾受到經常性的交通安全教育，久而久之，安全意識也會有所提升。此外，在一些人流聚集地開展交通安全圖片展、播放交通安全教育碟片、散發(fā)交通安全傳單等等活動也能收到很好宣傳教育效果。
三、實行人性化管理，盡量化解被處罰人的抵觸情緒。
在不少群眾眼里，交通民警就等同于“罰款的警察”，為了消除這種誤解，除了大力加強交通安全教育、極力提高轄區(qū)群眾的交通安全意識外，很關鍵的一點是要強化公安交通管理部門的人性化管理措施。作為公安交通管理部門，工作的最終目的就是要盡量減少交通違法行為、遏制交通事故。安全是“目的”，“手段”未必要罰款。
為改變以往在群眾眼里公安交警“以罰為主”的交通管理方式，大、中隊經常性的開展交通安全勸導活動，對駕駛兩輪摩托車不戴安全頭盔、車輛違法停放、闖禁行路線等輕微交通違法行為在被查獲后不再進行罰款，而是讓交通違法人參與交通執(zhí)勤勸勉其他人遵守交通法規(guī)、協助維持交通秩序來代替處罰，這既擴大了交通管理人員隊伍，也改變了以往在群眾眼中以罰為主的公安交警形象，既做好交通安全管理工作又能夠適應農村經濟落后的民情，也能增強對交通違法人的交通安全教育，以教育代罰款，達到減少交通違法行為、改善交通秩序的目的。
四、調動群眾主動參與交通管理工作的積極性，開展“群防群治”
（一）成立各類型車輛“協會”自治。我隊分片劃區(qū)在農村基層鼓勵各種類型的車輛駕駛人員成立協會等組織開展自治管理。目前，撫松全市按鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分成立了客運車隊、貨運車隊、農用車隊等13個，在協會的內部再根據區(qū)域（我們管轄的區(qū)域——各鄉(xiāng)鎮(zhèn)——各行政村）的劃分成立了相應的分支機構（即“分會”），層層而下，形成了一個類似“金字塔”型的管理機構，這些協會的“管理者”直接對公安交通管理部門負責，負責簽訂安全責任狀、定期組織交通安全教育等等，協會的管理章程里也制定了相關法律規(guī)定，如：嚴禁非法載客上路，嚴禁未無證駕駛無牌車輛等等，他們擁有了充分“自治權”，并相互監(jiān)管。不僅節(jié)省了警力，提高了工作效率，又讓這些駕駛人員有了“自治”的感覺，調動其參與交通管理的工作積極性。
(二)組織交通安全義務巡邏隊。各中隊與轄區(qū)團組織聯合召集優(yōu)秀青年組成道路交通義務巡邏隊，負責各轄區(qū)的交通安全工作，開展對占道曬糧、路邊堆放砂石建筑材料、亂擺攤設點、非法載客等行為進行勸導，消除交通安全隱患，創(chuàng)造良好的交通執(zhí)法環(huán)境。
(三)組織聯勤執(zhí)法隊、各部門齊抓共管。交通管理工作并非僅僅交警部門的“獨角戲”，交通管理工作直接面對群眾、涉及面廣，需要全社會的共同關注，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，警力少、管理線路長，單靠交警一部門只會出現心有余力不足的現象，政府與各職能部門的支持起著關鍵性作用。爭取當地政府、黨委的支持，聯合各職能部門組建一個聯勤執(zhí)法隊，齊抓共管交通安全工作，開展社會化交通管理，不僅可以相應解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層中隊警力不足的問題，還可以相互彌補職能的欠缺，效果尤佳。
五、延伸各種業(yè)務到基層，真正做到便民利民。
農村基層之所以存在大量的無牌無證車輛，很大原因上是因為地處邊遠，進城培訓駕駛證、車輛掛牌不方便，所以雖然很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層中隊大力強強整治，但是仍然治標不治本，很多車輛還是在被處罰后不及時參加培訓駕駛證、車輛掛牌，而交通管理工作也很容易陷入一種僵局——整治力度大卻收獲小，轄區(qū)的交通違法率仍居高不下。撫松交警我隊自2003年開展“貫徹十六大，全面奔小康，公安交警怎么辦”大討論以來，開展一系列便民利民措施，延伸車管、駕管業(yè)務到基層，組建流動車管站、駕駛證培訓班，定期或不定期深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為邊遠地區(qū)群眾掛牌、年檢、培訓駕駛證讓正規(guī)購買的車輛方便掛牌，讓愿意參加駕駛證培訓的駕駛人員方便培訓，這樣一來便可以使轄區(qū)的無牌證車輛大大減少，不僅贏得群眾對公安交通管理機關的便民利民措施的肯定，促進和諧交通管理環(huán)境的建設，同時也可以降低轄區(qū)的交通違法率。
六、加強警民溝通，強化廉政監(jiān)督。
近年來，我們大、中隊積極聘請人大代表、政協委員、管理對象等在人民群眾中帶有號召力的人士為廉政監(jiān)督員，經常性召開通報會議，向監(jiān)督員傳達新的法律、法規(guī)和通報部署開展的專項整治活動，爭取他們的理解支持，并充當警民溝通的共同橋梁。群眾有什么熱點、難點問題通過這些代表向我們反映，而我們公安交通管理部門開展的一些專項活動的精神也通過這些代表公布。在執(zhí)法工作展開時，遇到一些群眾“不理解”的責問時，這些代表便會發(fā)揮作用，對這些群眾解釋我們的工作目的等等，消除誤會，使公安交通管理機關與群眾之間建立和諧的關系。建立廉政監(jiān)督機制、開展民主評議行風等有利于強化警民關系的活動，不僅可以加強警民的溝通，更關鍵的是也給自己樹立一面“鏡子”，通過廉政監(jiān)督，可以及時發(fā)現自己工作開展中存在哪些不足之處，即使改正或補救，以利于和諧執(zhí)法環(huán)境的構建。
優(yōu)化服務工作匯報篇十七
今年以來，凈月高新區(qū)堅持深入開展志愿服務活動，帶動廣大人民群眾自覺踐行社會主義核心價值體系，并著力建立完善志愿服務常態(tài)化機制?，F將上半年工作情況匯報如下：
一、提高志愿服務意識，推進志愿服務制度化。凈月高新區(qū)堅持把志愿服務工作作為創(chuàng)建文明城市的重點任務，作為提升市民文明素質和社會文明程度的重要工程，納入年度精神文明建設考核目標任務；進一步加強組織和隊伍建設，廣泛開展志愿服務活動，加大先進典型選樹宣傳力度；在區(qū)官方媒體開設“弘揚雷鋒精神倡導文明新風”等專欄，報道全區(qū)開展志愿服務活動的進展情況，普及志愿服務知識，倡導志愿服務精神，弘揚志愿服務理念；利用節(jié)假日等契機，通過報刊、網絡等發(fā)出志愿服務倡議，號召廣大市民參與志愿服務活動，全區(qū)志愿服務意識不斷增強，全民支持志愿服務、參與志愿服務的良好局面逐步形成。為推進志愿服務制度化，年初制定印發(fā)了《2016年學雷鋒志愿服務活動方案》、《關于開展2016年“我們的節(jié)日〃春節(jié)”——暖冬志愿服務活動的通知》、《凈月高新區(qū)2016年“我們的節(jié)日〃端午”主題活動方案》、《關于開展2016年“公民道德宣傳教育月”實踐活動的通知》等，推進全區(qū)志愿服務工作深入開展。
目前，全區(qū)現有志愿服務隊140支，志愿者5000余人，涵蓋了機關干部、大中院校、企事業(yè)單位、駐街部隊等，每年開展各類志愿服務活動500余次，惠及群眾10萬余人次。積極推進建成區(qū)內志愿服務站點建設，基本實現街道、社區(qū)志愿服務站全覆蓋，各種志愿服務隊（站、點）活躍在全區(qū)街道、社區(qū)。為實現把紅細胞專業(yè)化的服務帶出長春、帶到全國的目標，聯合新文化報成立了“紅細胞新文化報環(huán)保聯盟”，打造了一支在全市“掛號”的環(huán)境保護志愿者隊伍，挖掘80名優(yōu)秀紅細胞志愿者組成紅細胞宣講團，在全市范圍內宣講紅細胞好人好事，目前已開展宣講活動2次。全面推進“印象凈月”精品社區(qū)創(chuàng)建活動，培育出園丁社區(qū)“園丁e家”、茗月社區(qū)“青春號志愿服務聯盟”、力旺社區(qū)“智慧體驗館”等精品社區(qū)，進一步推動了志愿服務品牌的提檔升級。
一是圍繞文明城市創(chuàng)建，深入開展系列主題志愿服務活動。以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務為重點，組織志愿者廣泛參加文明交通、文明旅游、文明餐桌等活動。先后組織500余名志愿者、20000余人次參與“全市交通道路秩序整治大會戰(zhàn)”進行文明交通引導和宣傳；組織開展“走斑馬線、不闖紅燈，做守法文明交通好市民”主題宣傳日活動，發(fā)放宣傳單10000余份，1270名志愿者參與其中。中考期間，永興街道中信社區(qū)組織開展“為民服務、助力中考”志愿服務活動，30余名志愿者為中考家長提供遮蔭傘、水、衛(wèi)生間、圖書室、日間照料間及社區(qū)活動室等便民服務，得到考生和家長們的一致贊譽。加強文明旅游教育引導宣傳，組織開展“文明旅游、禮貌乘車”、“文明旅游進社區(qū)”、“文明旅游進學?！?、“創(chuàng)建文明景區(qū)”等活動，進一步增強文明旅游意識，提升市民旅游文明素質。
二是開展“暖冬行.愛傳遞”主題志愿服務活動，以困難群眾、空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人為重點，組織志愿者深入村鎮(zhèn)社區(qū)、福利院、養(yǎng)老院等，開展家政服務、醫(yī)療義診、心理輔導和文體娛樂等文化、法律、衛(wèi)生、科普幫扶活動。凈月街道茗月社區(qū)組織開展“擁抱生命讓愛飛翔”關愛殘疾人青春志愿行動，通過舉辦文藝演出，以及為轄區(qū)內殘疾人及居民進行了推拿按摩、藥品發(fā)放、測量血壓、愛心講堂、環(huán)境清掃等活動，使殘疾人感受到了大家庭的溫暖。
三是以傳統(tǒng)節(jié)日為契機，組織開展“我們的節(jié)日”主題志愿服務活動，傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚新風傳遞正能量，建設中華民族共有精神家園。以“鄰里守望——我們的節(jié)日〃端午”為主題，以街道、社區(qū)、學校為重點，組織開展端午節(jié)民俗知識宣傳、包粽子比賽、趣味文體活動等，讓廣大市民在參與活動中，弘揚和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增進鄰里之間的了解、溝通和交流，進一步營造平安、祥和的環(huán)境氛圍。學校圍繞“慶端午〃憶屈原〃話愛國”主題，組織開展了形式多樣的中華經典誦讀活動，把愛國主義教育貫穿主題活動的始終，使廣大中小學生在活動中中感受傳統(tǒng)文化的魅力，增進愛國情感；各街道、社區(qū)圍繞端午主題文化，組織開展了學包粽子、包粽子比賽等豐富多彩的節(jié)慶活動，將居民們親手包的粽子送給轄區(qū)困難群眾、孤寡老人、留守兒童，使大家過一個歡樂和諧的節(jié)日。
凈月高新區(qū)黨工委辦公室。
2016.8.18。
優(yōu)化服務工作匯報篇一
政務公開政務服務工作專項督查總結匯報為了深入開展機關效能提升年活動，推進政務公開政務服務工作，我縣根據岳政辦函【2012】90號、岳監(jiān)發(fā)【2012】4號等文件的要求，結合市委四三六工程和我縣九項重大事項及三三六工程的推進，扎實開展了機關效能提升年活動和政務公開政務服務工作，現將有關情況簡要匯報如下：
一、網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用情況。
1、政務外網平臺建設情況。在市信息化管理局的大力支持和指導下，2011年12月初，我縣全面電子政務外網正式施工前的所有工作，并于12月7日率先進入正式施工階段，目前，各項工作進展順利，已于2012年4月完成平臺搭建并投入正式使用。我縣電子政務外網平臺建成后，根據省、市要求將逐步部署相關政務應用系統(tǒng)。一是部署我縣政府門戶網站群、應急指揮系統(tǒng)、縣直有關部門視頻會議系統(tǒng)等現今電子政務發(fā)展中較為重要的應用。二是為全縣聯網單位統(tǒng)一互聯網出口。三是部署省市確定今年必須實施的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)等重點綜合應用。
根據應用系統(tǒng)的部署情況，按照質量第一，穩(wěn)步推進，有序接入的原則，我們初步確定了全縣108家單位為外網一期聯網單位,包括納入縣政府行政績效評估名單的單位、縣政府門戶網站群單位、具有行政審批職能的縣直單位、與民生密切相關的其他單位。從4月下旬起，各單位開始陸續(xù)接入。截止目前，我縣共有97家單位接入外網平臺，其中20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部接入，縣直單位接入77家。其它暫未接入的單位因內部網絡建設問題，達不到信息中心的驗收標準，沒有通過接入審批，待其整改內部網絡，達到接入標準后再接入。后段，我縣將從縣情實際出發(fā)，在市信息化管理局指導下，考慮部署適合我縣實際需要的應用系統(tǒng)，發(fā)揮電子政務外網平臺的最大效益。
2、華容縣人民政府門戶網站建設情況。
一是網站建設概況；華容縣人民政府門戶網站于2005年始建，歷經2007年、2010年、2012年三次改版，現在已經形成以縣人民政府門戶網站為主站、以部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為子站的政府網站群。網站以信息公開、在線辦事、政民互動為核心，共建有華容概況、新聞中心、政務公開、網上辦事、公共服務、政民互動、招商、旅游等八個頻道大小320多個欄目，信息量達35000余條，平均日更新信息量達30條以上。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建站了鄉(xiāng)鎮(zhèn)子站，縣直部門單位有43個建立了單位子站，計劃在年內實現主要部門單位子站全覆蓋。
二是部門單位履職情況；對于電子政務，我縣領導高度重視，多次召開專題會議對網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作作了專門部署。成立了華容縣推進網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作領導小組，由縣長喻文任組長，常務副縣長蔡勛華、縣紀委書記余風祥任副組長，縣政府辦、行政服務中心、監(jiān)察局、人社局、財政局、法制辦、網絡信息中心負責人為成員?？h政府辦公室負責指導協調工作，縣監(jiān)察局負責組織應用和監(jiān)督工作，縣人力資源和社會保障局負責系統(tǒng)的績效評估，縣財政局負責系統(tǒng)建設、應用及運維的經費保障，縣政府法制辦、縣行政服務中心負責政務服務事項的審核、政務服務事項的程序優(yōu)化和合法性審查，縣政府網絡信息中心負責系統(tǒng)應用的技術保障和日常維護管理。同時，下發(fā)了《華容縣人民政府辦公室關于推進網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作的通知》，明確了工作目標和任務，提出了系統(tǒng)應用的要求，強化了保障措施。建立了統(tǒng)一領導、分級管理、逐級授權，各負其責的管理機制。
三是電子監(jiān)察情況；為保證電子監(jiān)察系統(tǒng)的良好應用，我縣明確由縣監(jiān)察局負責組織應用和監(jiān)督工作。縣監(jiān)察局結合我縣實際，建立健全了我縣電子監(jiān)察各項制度，制定了電子監(jiān)察行政審批制度、電子監(jiān)察在線咨詢、建議、投訴、求助事項答復制度、電子監(jiān)察網絡維護制度、電子監(jiān)察責任追究制度等四項制度，從制度上保證了審批工作的規(guī)范化、公開化、高效化。四是政務公開的情況。華容縣政府信息公開平臺是華容縣人民政府門戶網站的重要組成部分，是全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位進行網上信息公開的總平臺。平臺開設有信息公開制度、信息公開指南、信息公開目錄、信息公開年報、依申請公開等欄目，目前入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位123家，共公開信息18000余條，今年共公開信息3700余條，并且按要求重點督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位公開財政預決算、專項資金、行政經費使用、人事等信息。
五是網站整合情況；華容縣政府門戶網站自2007年第一次改版以來，就堅持一級政府一個網站的原則，嚴格限制各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門自建網站，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位網站都以子站的方式整合到縣政府網站中來。目前，華容縣政府門戶網站共整合了全部20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35個部門單位網站，同時對9個自建網站或使用上級主管部門子網站的單位進行了鏈接，并正逐步強制將其整合到縣政府網站上來。計劃2012年底完成90%部門單位子網站的建設和整合工作。
六是對市政府門戶網站的內容保障情況；我們安排了專門的人員負責市政府門戶網站內容保障工作。每天定時上報信息、查詢市長信箱信件。截止2012年9月17日，共向市政府門戶網站報送信息1024條，采用1020條，采用率為99.61%，位居各縣市區(qū)前列。今年共收到市長信箱信件56件，已經回復處理54件。每一件市長信箱信件我們都按照程序由政府辦分管電子政務的領導和縣長批示后轉交相關部門處理回復，并建有詳細的信箱臺帳。對信件無故逾期處理回復的，將在年終考核中扣除其相應的分值。
二、立項專項效能監(jiān)察和重要崗位效能監(jiān)督的情況。
為認真落實市委、市政府機關效能提升年的工作部署及縣委、縣政府相關工作要求，根據湘監(jiān)發(fā)〔2012〕2號文件精神，加快推進我縣重大建設項目進度，結合我縣實際，我縣對納入市政府考核的重點建設項目（華容縣沿河北路舊城改造、華容縣2012年廉租住房建設、福祿通10萬噸/年油茶籽加工項目、華容縣人民醫(yī)院遷建工程）在落地過程中存在的行政審批過程和效能問題開展了立項專項效能監(jiān)察。
1、關于立項專項效能監(jiān)察情況。一是下發(fā)了規(guī)范性文件；縣紀委監(jiān)察局于5月24日下發(fā)了《關于印發(fā)。
2、重大產業(yè)項目建設情況；一是沿河北路舊城改造項目監(jiān)察情況。華容縣城沿河北路舊城改造項目就是縣委縣政府確定的第一批特派員建設項目之一，由縣紀委副書記、監(jiān)察局局長任特派員，負責沿河北路舊城改造項目的服務工作。項目實工以來，建設過程中沒有發(fā)生過亂收費、亂罰款、亂封帳、亂攤派及索、拿、卡、要等現象?？h長或分管副縣長還定期召開部門工作調度會，及時處理工作進程進度或收費方面矛盾糾紛，督促有關職能部門提高服務水平和服務質量，全面落實省、市各項優(yōu)惠政策，確保了投資人的合法權益得到保障。沿河北路舊城造區(qū)域共拆遷安置457戶，全部110畝國有用地征收和集體用地征用，包括招拍掛手續(xù)已100%完成，本項目依法、依規(guī)陽光拆遷、拆遷補償資金都已及時足額發(fā)放到位，指揮部負責評估及簽合同，城建投及銀行負責補償資金撥付，指揮部不直接經手管控資金。因此，不存在截留、挪用、侵吞、侵占補償資金的行為。到目前為止，項目拆遷區(qū)域內的全部土地征收、房屋拆遷和安置都已落實到位。同時，置換安置農民的土地也已經落實到位，報批手續(xù)正由國土等部門分塊分類報批之中，安置區(qū)三通一平正在有序的進行之中。二是住廉租住房建設監(jiān)察情況。我縣廉租住房分別建在縣城區(qū)4個地方，工作量大，工作環(huán)境艱難。縣委、縣政府嚴格按照上級的計劃與時間要求，以著力解決困難群眾住房問題為主導，加快項目建設，項目進展順利。6月19日，縣政府召開縣長辦公會，再次明確了保障性住房建設重要性與緊迫性，要求相關部門開辟保障性住房建設的綠色通道。同時明確了發(fā)改、建設、國土、規(guī)劃、財政等部門的工作職責，形成了推動保障性住房建設的強大合力。房產局在縣政府統(tǒng)一領導下，會同國土、建設、規(guī)劃等部門，就2012年我縣保障房建設進行了項目選址與規(guī)劃設計，走綠色通道完成了項目報批報建等手續(xù)。
優(yōu)化服務工作匯報篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，**以“能力作風建設年”為指引，不斷增強做好政務服務的緊迫感、責任感、使命感，狠抓各項工作措施落地落實，持續(xù)推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
一、優(yōu)化責任指標，持續(xù)強化合力。強化落實責任。出臺了《**2022年優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，制定工作任務，明確完成時限，成立了18個縣級專項領域工作專班和1個督導考評問責專班，通過建立督導問責制度推進指標領域各項工作任務落實落靠，切實發(fā)揮工作專班高位推動、統(tǒng)籌協調、協同高效作用，強化工作推進。按照《伊春市2022年優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，結合我縣實際，圍繞提升我縣18個專班對應指標的便利度，服務保障能力、質效、規(guī)范化水平等重點工作目標，制定臺賬、細化重點任務和責任分工，清單式對標對表推進工作落實，收到縣各相關單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實處。
提升主動服務水平。以企業(yè)需求為導向，建立健全“水電氣熱訊”報裝服務響應機制，形成需求受理、問題解決反饋閉環(huán)體系。嚴格落實政企常態(tài)化溝通機制，落實領導包保重點企業(yè)和項目服務工作制度，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，構建“親清”政商關系。
通過常態(tài)化開展老年人事項“一對一幫辦”，累計為老年人提供咨詢服務290人次，幫辦服務75人次。
優(yōu)化服務工作匯報篇三
我縣高度重視企業(yè)服務工作，在開春的全縣形勢政策宣傳教育和思想紀律作風整頓活動中，縣委李選良書記就轉變工作作風，創(chuàng)新服務方式，提高服務能力，為企業(yè)提供優(yōu)質高效的服務作了重要安排?？h委、縣政府在全縣實行重點企業(yè)、重大項目包抓責任制，每個企業(yè)和重大項目由一個縣級領導牽頭，組建一個工作隊，落實一個縣直部門一抓底，幫助企業(yè)解決生產經營和項目建設中遇到的具體問題；縣工業(yè)辦在全縣開展了以“送政策、送服務、解難題、促發(fā)展”為主題的百日進企業(yè)促發(fā)展活動，對12戶規(guī)模企業(yè)和13個重點工業(yè)項目，落實1－2名干部駐守企業(yè)和項目工地，解決企業(yè)復產、項目開工中中遇到的問題30余件，確保了一季度工業(yè)項目建設和企業(yè)生產實現了“開門紅”。市糾風暨企業(yè)服務年工作會議結束后，縣政府及時召開專題會議研究安排部署鞏固企業(yè)服務年成果工作，成立了由常務副縣長任組長，縣紀委書記和分管工業(yè)的副縣長任副組長，24個相關部門主要負責人為成員的領導小組，辦公室設在縣政府糾風辦，具體負責鞏固企業(yè)服務年活動成果的日常工作。各成員單位結合全縣實施的“一個建設、三個硬仗”，抽調了專人，組成了精干的工作隊伍，進駐企業(yè)，服務項目，幫助辦理行政審批，跟蹤辦理各類手續(xù)，營造了良好的工作氛圍?？h委李書記、縣政府李縣長經常檢查各單位服務企業(yè)情況，為服務年活動的開展提供有力組織保障。
二、完善制度，規(guī)范服務行為。
為了使企業(yè)服務走上制度化、經?；?、規(guī)范化的軌道，打造“服務零距離、創(chuàng)業(yè)無障礙、群眾很滿意”的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，增強企業(yè)服務的針對性、實效性，我們從完善機制、制度上入手，全面推行公開公示制、首問負責制、一次告知制、限時辦結制、服務承諾制五項制度，對部門和個人涉企行為提出了“五辦四通”的規(guī)范性要求，即“對企業(yè)反映急的問題，高效快捷“立即辦”;對企業(yè)反映多的問題，熱情服務“主動辦”;對企業(yè)反映大的問題，深入實際“上門辦”;對企業(yè)反映難的問題，克服困難，創(chuàng)造條件“抓緊辦”;對企業(yè)反映強的問題，嚴格政策“公開辦”。對為企業(yè)該辦的事要迅速“暢通”;某些環(huán)節(jié)出現梗阻的要立即“疏通”;需要上級解決的要積極“溝通”;有利于發(fā)展，但受傳統(tǒng)觀念束縛的要主動“變通”?？h上由縣發(fā)改局牽頭，成立代辦服務協調領導小組辦公室，對堯柏龍橋水泥熟料、宏巖礦業(yè)鐵礦開發(fā)、皇臺礦業(yè)尾礦綜合利用、鉀長石開發(fā)等重點工業(yè)項目建設手續(xù)辦理，協調落實一名縣級領導負責和相關部門具體包抓，幫助辦理審批、備案、環(huán)評、安評等前期工作，在工作中實行“辦事登記卡”制，由項目單位填卡限時辦結，超過3次10天以上不能辦結的向縣政府書面說明；對需省、市審批辦理的，由縣上對口部門積極與上級部門聯系溝通，力爭在最短時間內幫助企業(yè)辦完所有前期手續(xù)。各級各部門積極主動開展推進企業(yè)服務年活動，工業(yè)辦、招商局派干部入駐企業(yè)幫助企業(yè)解決具體問題；電力部門推行快捷服務，一個電話就可以使電力工作人員及時趕到現場；縣工商局落實了企業(yè)聯絡員制度，確保工商服務的連續(xù)性。通過規(guī)范服務行為，企業(yè)的滿意度明顯提高，確保了各企業(yè)的健康發(fā)展。
三、細化服務，解決發(fā)展難題。
為了營造招商、安商、興商、富商的良好投資環(huán)境，今年元月，我縣召開了500余人參加的工貿招商及項目建設大會，服務企業(yè)、項目建設的優(yōu)秀單位、個人進行了表彰獎勵；兩次經濟運行分析會，了解企業(yè)在生產過程中的困難和需要解決的問題，閉門聽取了客商對投資環(huán)境的意見，并及時將意見和建議反饋給相關部門，責令限期整改，規(guī)范從政行為。各包抓項目、企業(yè)的縣級領導堅持每周進一戶企業(yè)，駐一次工地，了解項目建設和企業(yè)生產中存在的現實困難，通過召開現場辦公會、評價分析會等現場予以解決，幫助解決各類問題近百件，爭取國家投資、銀行貸款近億元?？h政府設立政務大廳，由招商、林業(yè)、發(fā)改、農業(yè)、水利、工商、稅務等相關部門組成，實行集體辦公，搭建服務企業(yè)的綜合平臺，集中解決企業(yè)在丹投資發(fā)展過程中的困難問題。縣招商局建立首問負責制、限期辦結制、政務公開制、客商評分、辦結回訪制“五項制度”，做出了在法律法規(guī)范圍內給客商提供最優(yōu)惠的政策，在最短時間內辦理完相關法律手續(xù)，辦理過程中不收取一分錢，全程提供優(yōu)質服務，為引資企業(yè)提供終身服務的“五項承諾”?？h工商局建設并完善了“綠色通道”網絡，在各級工商登記窗口設立了專門登記的“綠色通道”，提升免費的優(yōu)先服務、預約服務、延時服務、跟蹤服務及節(jié)假日加班服務，對“綠色通道”服務對象的登記申請資料齊全、符合法定程序的，予以當場登記，2個工作日內辦結。縣稅務部門從系統(tǒng)內精心抽調一批溝通能力強、水平高的稅務人員，擔當企業(yè)的“稅政管家”，為企業(yè)提供一對一、點對點、全程式政策服務，跟蹤企業(yè)辦理股權變更15戶次，審批企業(yè)減稅4戶一次130萬元?？h公安局成立了重大項目環(huán)保保障巡邏中隊，進企業(yè)、進園區(qū)、進工地，了解企業(yè)周圍社會環(huán)境和工程項目施工情況，對強攬工程、強賣材料、強行阻工，影響和破壞建設環(huán)境重點線索、重點案件進行排查處理。縣國土部門將用地指標向工業(yè)經濟傾斜，支持企業(yè)技改擴建、循環(huán)利用項目，今年共申報企業(yè)、項目建設用地840畝?？h交通局加大產業(yè)路、園區(qū)路建設投入，拓寬了縣城至月日保倉漂流公司的旅游路，啟動了白雙5公里的園區(qū)路，扶持宏巖公司修通了進廠橋梁，并協調市公路部門為堯柏公司預留平交道口?？h水務局主動服務商棣產業(yè)園建設，修通了堯柏公司廠外泄洪渠，加固了河堤?？h城建局抽調專人，服務項目、企業(yè)辦理“一書兩證”，在政策范圍內減收相關設計費用，減輕企業(yè)負擔?？h安監(jiān)局對企業(yè)項目建設需要辦理的安全評價手續(xù)，預約上門指導辦理，對需上省市的，落實一名副局長跟蹤幫辦?？h糾風辦組織相關部門不定期開展涉企收費專項檢查，有效制止了亂收費、亂攤派、亂罰款等行為。重大項目所在地的商鎮(zhèn)、棣花、資峪等鎮(zhèn)政府，也落實專人為企業(yè)提供“保姆式”服務，解決企業(yè)生產、項目建設中的地企矛盾和環(huán)境保障。各部門通過一系列服務活動，讓企業(yè)在丹工作更加舒心、省心，確保在丹企業(yè)能引得進、留得下、做得大，他們也積極引進其商業(yè)圈子的朋友來丹鳳投資興業(yè)，縣內部分農民工也主動回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動了工商經濟的快速健康發(fā)展。
四、嚴格考核，狠抓工作推進。
縣委、縣政府完善制度，建立以“投資環(huán)境好不好，企業(yè)說了算”為核心的投資環(huán)境考核評價等一系列制度，將服務企業(yè)發(fā)展情況納入各單位年度目標責任制一并考核。在企業(yè)服務年活動開展中，縣政府建立和完善企業(yè)(客商)投訴服務體系，在縣監(jiān)察局成立了客商投訴中心，制定了《客商投訴服務工作制度》、《客商投訴服務工作管理辦法》、《客商投訴服務登記制度》；完善投訴處理體系，由客商投訴中心負責招商引資過程中投訴事項的受理、查辦、轉辦、交辦、催辦和督辦等日常業(yè)務工作，切實做到了客商話有處說、事有人管、問題有人解決。建立動態(tài)監(jiān)測體系，在縣工業(yè)辦設立企業(yè)負擔監(jiān)測中心，在各類企業(yè)中設立動態(tài)監(jiān)測點，聘請企業(yè)工作人員為企業(yè)負擔義務監(jiān)督員，嚴防各種面向企業(yè)的不合理收費?？h委、政府督查室、縣監(jiān)察局結合重點項目督查、創(chuàng)衛(wèi)活動督查等，實行定期檢查與明查暗訪相結合，采取隨機檢查、暗訪檢查和專題檢查等方式，加強深化對企業(yè)服務年活動的監(jiān)督檢查和投訴處理情況的督查督辦，對優(yōu)質服務工作中突出的單位和個人通報表彰；對行動遲緩、效果不佳的人和事，通報批評，限期整改；對領導不重視、工作落不實的，給予責任領導批評教育、警示訓誡；對影響項目建設、工業(yè)發(fā)展和招商引資工作，造成不良影響或給企業(yè)帶來經濟損失的，實施問責。出現較為嚴重問題的部門和單位，給予主要負責人警示訓誡談話，直至給予黨政紀處分，對有問題單位和個人年終不得評為先進。通過嚴查重處，落實了各單位服務發(fā)展、服務企業(yè)的責任，有效維護了投資者的合法權益，營造良好的招商引資軟環(huán)境。
通過扎扎實實了開展“企業(yè)服務年”活動，我縣在促進經濟發(fā)展、項目建設、企業(yè)提效、環(huán)境優(yōu)化等方面取得了實實在在的效果，加快了富民強縣進程。今年，全縣實現生產總值18.13億元，增長16.5%。117個固定資產投資項目全部開工，完成投資17.04億元，占年度計劃的52.3%，增長36.6%。13個重點工業(yè)項目已開工12個，已有3個項目建成投產，規(guī)模以上工業(yè)實現總產值6.1億元，占年度計劃的50.8%，同比增長35％。招商引資到位資金11.1億元，完成年任務的85.5%，增長23%。社會消費品零售總額6.47億元，占計劃的50.1%，增長20.7%；農民人均現金收入2740元，占計劃的63.4%，增長28%。城鎮(zhèn)居民可支配收入8850元，占計劃的50.2%，增長18.8%。財源基礎堅實牢固，完成財政總收入13508萬元，占年預算的64%，增長46.9%，其中地方財政收入完成9713萬元，占年預算的71.42%，增長59.5%。在市對縣綜合考核中，我縣取第二名的好成績。
總之，至企業(yè)服務年活動開展以來，我縣各級各部門高度重視、安排扎實，措施有力、效果明顯，但仍存在一定問題：一是少數單位對“企業(yè)服務年”活動的認識還存在偏差，把“企業(yè)服務年”等同于轉變機關作風、優(yōu)化環(huán)境，局限于解決幾個具體問題，沒有站在服務企業(yè)、促進發(fā)展的高度來認識“企業(yè)服務年”的目的和意義。二是少數單位和部門沒有把“企業(yè)服務年”活動這個中心工作與本部門的主要職責發(fā)揮有機地結合起來，開展服務與日常工作時有脫節(jié)，形成了說做“兩張皮”。三是各部門之間抓服務的力度、氛圍和效果不均衡，還有個別單位存在喊口號、走過場的現象，沒有把“企業(yè)服務年”活動真正落到實處。四是部門之間、條塊之間協作、聯動不夠，沒有很好地整合各自的資源優(yōu)勢，協調配合乏力，在解決棘手問題方面還存在互相推諉的現象。五是由于國家銀根緊縮、保耕地紅線追究加大，我們在為企業(yè)、項目解決用地、融資等方面雖做了大量工作，但無法滿足項目建設和企業(yè)發(fā)展的需要。這些問題，都有待我們在今后工作中加以解決。
今后，我們將以這次檢查為契機，認真整改工作中存在的問題，繼續(xù)加大鞏固企業(yè)服務年成果工作力度，不斷完善體制機制，教育全縣各級各部門站在服務發(fā)展的高度，改進工作作風、辦事程序、辦事方法，提高工作效能，認真解決企業(yè)發(fā)展中存在的深層問題，確保前期項目盡快辦結手續(xù)開工建設，在建的項目加快進度及早建成，建成的企業(yè)早日達產達效。不斷健全完善并落實好崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、失職追究制等一系列行之有效的制度，加大政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明，置身于公眾監(jiān)督之中。不斷完善企業(yè)服務投訴處理機制，加大督查督辦力度，定期對各部門交辦問題解決情況、服務企業(yè)的制度建立和落實情況進行督促檢查，跟蹤問效，使企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題越來越少，企業(yè)反映問題解決得越來越快，從而使丹鳳經濟發(fā)展軟環(huán)境越來越優(yōu)，經濟發(fā)展的速度越來越快，經濟發(fā)展質量越來越好，在科學發(fā)展、突破發(fā)展中取得更好的成績，確保年底在省市爭先進位目標順利實現。
優(yōu)化服務工作匯報篇四
圍繞區(qū)“一統(tǒng)三化、五位一體”的戰(zhàn)略思路，按照市委市政府服務企業(yè)年活動的通知要求，加大企業(yè)服務力度，進一步轉變作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境，重點在爭取政策、減輕負擔、企業(yè)融資、開拓市場、項目建設等方面為企業(yè)搞好服務，取得較好成效，促進全區(qū)經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、指導思想。
堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞扶持企業(yè)發(fā)展，實現服務形式拓展、服務質量提高、服務環(huán)境優(yōu)化，提振企業(yè)發(fā)展信心，解決企業(yè)突出問題，幫助企業(yè)渡過難關，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時，探索建立服務企業(yè)長效機制，實現服務企業(yè)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
二、主要任務。
按照《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》要求，各對口服務部門和單位要積極主動地為企業(yè)搞好服務，及時了解企業(yè)生產經營情況，有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題，幫助企業(yè)渡過難關，促進經濟穩(wěn)定發(fā)展。
根據《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》精神，各對口服務部門和單位要緊緊圍繞爭取政策、減輕負擔、企業(yè)融資、開拓市場、項目建設等關鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務，特別要充分利用各自優(yōu)勢，幫助企業(yè)制定應對金融危機的對策措施，使企業(yè)轉危為機，借機發(fā)展，不斷提高企業(yè)的生存能力、競爭能力和綜合實力。
四、工作進展。
1、加強組織領導，完善工作機制。為扎實推進區(qū)服務企業(yè)年活動，切實為企業(yè)解決實際問題，保企業(yè)正常運行，保經濟平穩(wěn)增長。成立以區(qū)主要領導為組長的區(qū)服務企業(yè)年領導小組，下設辦公室，具體負責信息收集、定期督察、工作通報等。制定《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》，明確服務企業(yè)活動年的工作原則、工作要求、工作重點及工作措施。印發(fā)了重點企業(yè)服務名單，確定50家企業(yè)為重點服務企業(yè)，其中12家企業(yè)由有關區(qū)領導聯系指導，38家企業(yè)由區(qū)直有關部門和省屬有關部門對口服務。
2、深入調研、扎實開展工作。各對口單位部門圍繞服務企業(yè)年活動實施意見和重點服務企業(yè)的通知要求，積極深入企業(yè)調研，切實了解企業(yè)在原料供應、組織生產、產品銷售、資金運轉等方面存在問題，并制定措施，及時解決。針對部分企業(yè)原料供應和產品銷售不暢問題，區(qū)領導小組協調工商、交通、發(fā)改委等部門，幫助企業(yè)組織生產，搭建銷售平臺；針對部分企業(yè)市場前景大、就業(yè)人員多、資金周轉困難的問題，充分發(fā)揮擔保公司作用，利用中小企業(yè)貸款政策，為企業(yè)爭取貸款，確保企業(yè)正常運行，目前為方圓塑膠、頤豐紡織、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬元。針對部分企業(yè)兩項資金占用量大、流動資金周轉慢、生產困難的問題，積極深入企業(yè)摸排調查，加大幫扶力度，爭取市困難企業(yè)政策支持，目前已三批次上報市困難企業(yè)，11家獲得市政策支持。堅決不折不扣執(zhí)行國家擴內需、保增長政策，積極申報國家政策資金和省財政支持企業(yè)技術改造、技術創(chuàng)新項目42個，申報資金總額1億元。加強項目協調服務，重點在項目審批、手續(xù)辦理等方面現場辦公，靠前服務，現時辦結，突出抓好項目征地拆遷管理，對我區(qū)內市重點建設項目，要協調好各方關系，維護好建設環(huán)境，保證項目不受或少受干擾。
1、落實各項政策，支持企業(yè)發(fā)展。加大對企業(yè)的政策支持力度。認真貫徹省政府出臺的《省人民政府關于促進經濟平穩(wěn)較快增長的若干意見》和《市人民政府關于促進全市經濟又好又快發(fā)展的若干意見》等政策措施，確保落到實處。全面落實稅收優(yōu)惠政策，認真執(zhí)行增值稅轉型政策和新企業(yè)所得稅法各項稅收優(yōu)惠政策，適當延長中小企業(yè)納稅申報期限，嚴格執(zhí)行促進就業(yè)和再就業(yè)、高新技術產業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、環(huán)境保護等稅收優(yōu)惠政策。積極爭取國家和省、市在資源型城市轉型、循環(huán)經濟、技術改造、節(jié)能減排、淘汰落后產能等方面的財政專項資金，支持企業(yè)進行技術改造和結構優(yōu)化升級。
2、加強效能建設,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化機關效能建設。加大行政問責工作力度,著力治理政令運行“中梗阻”現象,堅決維護區(qū)委、區(qū)政府政令暢通,切實提高工作執(zhí)行力。認真做好機關效能建設和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對投訴問題辦理力度。加強對涉企優(yōu)惠政策落實情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點的作用,及時了解和幫助企業(yè)解決實際困難,切實為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。加強企業(yè)治亂減負工作，認真貫徹《省人民政府關于進一步減輕企業(yè)負擔的通知》，嚴厲查處各種名目的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂培訓等行為。集中嚴厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經營的刑事犯罪，從嚴懲處強買強賣、強裝強卸、斷水斷路、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針，快審快結，依法對擾亂企業(yè)生產經營活動的行為予以嚴懲。進一步整頓市場秩序,嚴厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競爭環(huán)境。
3、協調金融機構，擴大信貸規(guī)模。各對口服務部門和單位要加強與金融機構的協調力度，向金融機構推介重點項目和重點企業(yè)，提高合同簽約率和貸款資金額度，確保對基本面較好但暫時經營困難的重點企業(yè)不收貸、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區(qū)委、區(qū)政府將適時組織召開全區(qū)政銀企對接懇談會，引導金融機構加大對陶瓷建材、機械制造、肉食品加工等主導產業(yè)和以生物工程為主的高新技術產業(yè)的信貸投放；加大對市場前景好、技術含量高、成長性強的企業(yè)和產品的信貸支持力度。緩解中小企業(yè)融資困難。加快中小企業(yè)信用擔保體系建設,引導社會資本投資設立擔保機構，支持企業(yè)多元化融資。鼓勵和支持企業(yè)利用產權融資、應收賬款質押、動產質押、礦產開采權質押等多種形式進行多元化、多渠道融資籌資。
4、搭建企業(yè)開拓平臺，擴大產品市場份額。各對口服務部門和單位充分利用資源優(yōu)勢，鼓勵企業(yè)積極參加國內外各類展銷會，及時公布重大工程項目信息，積極幫助企業(yè)與建設單位牽線搭橋，促進相關產品銷售。積極推進工商企業(yè)聯手銷售本地產品，擴大本地產品在本市的市場占有率。積極組織區(qū)內企業(yè)開拓市場，擴大信譽好、有優(yōu)勢的產品的銷售量，提高產品的市場份額。著力擴大出口需求。積極組織企業(yè)參加省內外交易會、博覽會、展銷會，尋求更多的貿易機會。充分利用國家和省各項外經貿政策，支持企業(yè)開拓國際市場。
優(yōu)化服務工作匯報篇五
(2)定期向甲方、丙方及相關部門匯報項目進度情況;。
(3)進行督導及項目社工的管理，保障項目進度及質量;。
(4)規(guī)劃、管理項目的實施，接受項目評估;。
(5)合理使用項目經費，接受項目經費審計。
(三)丙方的權利和義務。
1.丙方的權利。
(1)有權了解項目的服務范圍、服務內容和服務進度。
(2)有權提出項目運行建議，促使項目向有利方向發(fā)展。
(3)有權對項目進行適合的整體宣傳和包裝，擴大項目影響。
(4)有權使用本項目實施所產生的專業(yè)成果。
2.丙方的義務。
(1)免費為乙方提供辦公場地及基本辦公條件，包括辦公室、辦公座椅、文件柜、水電、電話及網絡。
(2)協助乙方協調社區(qū)資源及社區(qū)工作人員開展項目服務。
(3)進行社區(qū)社會工作者的管理，保障項目順利開展。
第九條違約責任。
該協議屬社會公益范疇，影響面廣，意義深遠，受中華人民共和國有關法律的管轄和保護;任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失;任何一方因其未履行相關義務造成的損失由其承擔相應責任。
第十條合同爭議的解決方法。
本合同發(fā)生的爭議，由甲乙丙三方友好協商解決。協商解決不成的，可依法向人民法院起訴。
第十一條合同未盡事宜及生效。
三方可協商解除本合同。未盡事宜三方應另行以書面形式補充。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自三方簽字蓋章之日起生效。
甲方(蓋章)：
乙方(蓋章)：
丙方(蓋章)：
甲方：_______________。
乙方：_______________。
經甲、乙雙方共同協商，現就甲方所管理的小區(qū)加入乙方_________服務中心(以下簡稱“服務中心”)、由乙方“服務中心”向甲方上述小區(qū)提供社區(qū)信息化配套服務事宜達成以下協議條款：
一、服務內容。
乙方“服務中心”向甲方上述小區(qū)提供的社區(qū)信息化配套服務內容包括但不限于：
1.應用服務：
(1)小區(qū)物業(yè)管理軟件提供：軟件功能模塊包括小區(qū)管理、房產管理、住戶管理、租賃管理、辦公管理、物資管理、設備管理、工程維修、綠化保潔、安全管理、特約服務、收費管理和帳務管理。
(2)小區(qū)管理服務主頁提供：主頁欄目內容包括小區(qū)概況、公建配套、周邊配套、開發(fā)單位、管理單位、總經理致辭、業(yè)主委員會、信息中心、管理中心、服務中心、商務中心和小區(qū)論壇。
(3)銀行代收系統(tǒng)技術實施：包括銀行代收業(yè)務的數據傳送、數據接收和數據處理。
(4)小區(qū)商務系統(tǒng)技術實施：包括商務服務系統(tǒng)鏈接、網絡支付系統(tǒng)提供和網絡支付數據傳輸。
2.數據服務：100m服務器運行和存儲空間。
二、服務期限。
服務期限從_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
三、甲方義務。
1.負責“服務中心”面向所管小區(qū)住戶提供的個性服務內容的建設，包括小區(qū)信息發(fā)布、小區(qū)物業(yè)服務和小區(qū)商務服務，為小區(qū)住戶提供資訊、物業(yè)和商務服務。
2.負責所管小區(qū)信息發(fā)布的內容審查，不得在“服務中心”發(fā)布非法信息。
3.按照本協議約定的服務收費價格和繳費方式，按時向乙方交納服務費用。
四、乙方義務。
1.負責“服務中心”面向所有小區(qū)住戶提供的公共服務內容的建設，包括政務服務系統(tǒng)、商務服務系統(tǒng)和銀行結算系統(tǒng)，為小區(qū)住戶提供政務、商務和結算服務。
2.負責甲方應用系統(tǒng)的技術維護(包括操作培訓和程序修改)，確保甲方應用系統(tǒng)能夠長期、穩(wěn)定、正常運行。
3.負責甲方小區(qū)商務服務系統(tǒng)的接入(不包括軟件開發(fā))。
4.負責甲方應用系統(tǒng)的數據備份，杜絕甲方的數據丟失。
5.負責甲方應用系統(tǒng)的信息保密，杜絕甲方的信息泄露。
五、甲方權利。
1.在本協議約定的服務期內，對“服務中心”二級平臺(即小區(qū)綜合管理服務平臺)和三級平臺(即小區(qū)物業(yè)管理平臺)擁有使用權。
2.根據自身管理需要，有權要求乙方對“服務中心”二、三級平臺軟件進行相應的調整和修改。
3.在“服務中心”接入的銀行中，有權自主選擇合作銀行實施銀行代收。
4.根據所管小區(qū)需要，有權自主選擇服務提供商建立小區(qū)商務服務系統(tǒng)并取得其營運收益。
5.在本協議約定的服務期滿，有權按照本協議約定的條款與乙方續(xù)約(服務收費價格按照當時乙方的統(tǒng)一標準執(zhí)行)。
六、乙方權利。
1.擁有“服務中心”應用系統(tǒng)(包括一、二、三級平臺)的完整產權。
2.有權引入面向所有小區(qū)住戶提供的公共服務內容并取得其營運收益。
3.當甲方不能按照本協議的約定交納服務費用，或者甲方在“服務中心”發(fā)布非法信息時，有權終止對甲方的服務。
七、違約責任。
1.甲方或者乙方不能按照本協議的約定履行義務時，視為違約。
2.甲方或者乙方違約，應承擔相應的法律責任，并賠償由此而給對方造成的經濟損失。
八、其它事項。
1.本協議的所有附件，均構成協議的一部分。
2.本協議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。
3.本協議執(zhí)行過程中，甲乙雙方如有爭議應友好協商解決;如有違約而給對方造成經濟損失的，應由違約方承擔相應的經濟損失;如發(fā)生協議糾紛，應提交當地法院進行訴訟。
4.本協議經甲、乙雙方簽字、蓋章生效。
5.未盡事宜，雙方協商處理。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
優(yōu)化服務工作匯報篇六
今年以來，**以“能力作風建設年”為指引，不斷增強做好政務服務的緊迫感、責任感、使命感，狠抓各項工作措施落地落實，持續(xù)推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
強化落實責任。出臺了《**20xx年優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，制定工作任務，明確完成時限，成立了18個縣級專項領域工作專班和1個督導考評問責專班，通過建立督導問責制度推進指標領域各項工作任務落實落靠，切實發(fā)揮工作專班高位推動、統(tǒng)籌協調、協同高效作用，強化工作推進。按照《伊春市20xx年優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，結合我縣實際，圍繞提升我縣18個專班對應指標的便利度，服務保障能力、質效、規(guī)范化水平等重點工作目標，制定臺賬、細化重點任務和責任分工，清單式對標對表推進工作落實，收到縣各相關單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實處。
提升改革攻堅水平。**積極承接落實省市賦權事項，按照政府權責清單標準化管理，推行行政審批信用承諾制改革和“最多跑一次”改革，有效推進了電子印章、電子證照在政務服務領域的`應用；提升政務服務水平。全面推行“一窗綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務服務模式，實現政務服務線上線下“好差評”全覆蓋，縣政務服務中心政務服務事項“應進必進”率達到100%。同時對“好差評”評價器進行了防泄密改造，為39個評價器安裝了防窺膜；提升主動服務水平。以企業(yè)需求為導向，建立健全“水電氣熱訊”報裝服務響應機制，形成需求受理、問題解決反饋閉環(huán)體系。嚴格落實政企常態(tài)化溝通機制，落實領導包保重點企業(yè)和項目服務工作制度，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，構建“親清”政商關系。
以企業(yè)群眾辦事需求為導向，進一步轉變工作作風，緊抓業(yè)務與服務兩個主線，在業(yè)務管理中，全面梳理進駐事項，優(yōu)化辦理流程，平均壓縮辦理時限60%，提高企業(yè)為群眾辦事效率；在服務水平上，累計開展業(yè)務能力和服務禮儀培訓12次，提升窗口人員業(yè)務技能和服務質量，既能夠嫻熟辦理各項業(yè)務，又能夠發(fā)揚“店小二”精神，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務；提升政務服務質量，用好政務服務平臺，實現更多事項“網上辦”“掌上辦”，更好利企便民，全縣政務服務事項網辦率達到93%；積極探索、不斷創(chuàng)新，實現服務指引全方位、服務對象零投訴，樹立良好的窗口形象。截至目前，中心滿意率達到100%；通過常態(tài)化開展老年人事項“一對一幫辦”，累計為老年人提供咨詢服務290人次，幫辦服務75人次。
優(yōu)化服務工作匯報篇七
關注民生，服務民生，改善民生，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的根本要求，也是我們基層黨組織的重要職責。以來，按照xx市委、xx區(qū)委關于建立健全基層黨組織服務民生工作體系的實施方案的具體要求，在紅旗街道黨工委的具體指導下,一年來，天寶社區(qū)黨總支充分發(fā)揮基層黨組織“推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧”的作用，從老百姓最關心、最直接、最現實的利益問題入手，堅持把群眾的呼聲作為“第一信號”積極協調、凝聚和整合社會各方面力量，誠心誠意為居民辦實事、解難事、做好事，進一步密切了與居民群眾的血肉聯系，也受到廣大居民的好評，具體歸納如下：
一、建立黨組織服務民生體系，進一步提高對作好民生工作的認識，增強基層黨組織服務民生的責任感。
黨的十七大報告中指出，必須“在經濟發(fā)展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障改善民生”。社區(qū)黨組織作為黨聯系群眾、宣傳群眾、教育群眾的具體組織者、推動者和實踐者，直接面對群眾，處在服務民生工作“第一線”，如何貫徹黨的十七大精神，在服務民生工作中承擔溝通、協調責任，是社區(qū)黨務工作者需要認真思考的問題，為此，社區(qū)黨組織及時召開有黨組織成員、社區(qū)居委會成員、黨員代表、居民代表參加的民生工作會議，會上，大家認真學習了十七大報告中關于民生工作的重要論述，xx市委、xx區(qū)委“關于建立健全基層黨組織服務民生工作體系”的重要文件，大家一致認為，市委、區(qū)委關于“基層黨組織服務民生工作”得民心、順民意，我們要從廣大人民群眾利益出發(fā)，結合社區(qū)實際，制定規(guī)劃，凝聚力量，策劃活動。
1、建立健全民生工作組織網絡，
按照中共xx區(qū)委關于建立健全基層黨組織服務民生工作體系實施方案，社區(qū)首先建立“服務民生工作站”由社區(qū)黨總支書記兼任站長，黨總支副書記，社區(qū)居委會副主任同時兼任副站長，以四個自然委為責任區(qū)，由各支部書記兼任責任區(qū)組長，委主任兼任副組長，各樓院和門洞建立民生工作信息員，根據黨員分布情況建立了黨員責任區(qū)，同時，選出熱愛社區(qū)民生工作，溝通能力強，語言表達強的同志負責民生工作日常管理，與黨員之家合署辦公，負責接待居民來信來訪工作，及時做好記錄，與有關責任人匯報，并且及時反饋處理情況。形成了社區(qū)、自然委、樓院民生工作信息員三級服務民生工作網絡。為了使基層黨組織服務民生工作體系有效運轉，社區(qū)服務民生工作站制定了相關的制度，建立了首問負責制、兩次辦結制、服務代理制、服務承諾制，為社區(qū)黨組織服務民生工作提供制度保證。
二、有效整合社會資源，為社區(qū)民生工作服務，
在實際工作中，我們采取了“走出去、請進來”的辦法，組織人員搞調查，摸清駐街單位的具體情況，登記造冊，做到心中有數；然后有目標的向駐街單位宣傳民生工作的重大意義，讓駐街單位了解社區(qū)實際情況；進一步向駐街單位提出要求，說明社區(qū)內的單位有義務幫助社區(qū)搞好民生工作等，為推進社區(qū)民生工作貢獻力量。先后與幾個駐街單位簽定了民生工作共建協議，如：xx市第六十八中學，省藝術學院分院戲曲學院、富錦小學、吉林大學第一醫(yī)院、國家審計暑駐長春辦事處、松遼委、水務集團等多家單位與社區(qū)簽定民生工作共建協議。一年來，圍繞社區(qū)開展的民生工作，開展了豐富多彩的主題實踐活動，如：
天寶社區(qū)黨總支與xx市第六十八中學青年志愿者舉辦的“愛心救助，溫暖您心”幫貧助困活動，學校的20個班級同社區(qū)20個貧困家庭結成幫扶對子，作為天寶社區(qū)的駐街單位，xx市第六十八中學多年來關心和支持社區(qū)工作，按照共謀民生大計，共建美好家園的原則，同社區(qū)建立了良好的協作關系，多次出資金、出設施、出人員，捐書捐物，為社區(qū)搞好民生工作提供了強有力的支持，每年春節(jié)期間，都到社區(qū)內貧困家庭中去慰問，幫助貧困家庭解決生活中的實際困難。幾年來，共捐款、捐物累計人民幣約達5000元左右，同時天寶社區(qū)也利用自己特有的人力資源，協助駐街學校開展適合青少年健康成長的載體活動，如：
社區(qū)從關心教育，關心未成年人健康成長，使他們成為德、智體、美全面發(fā)展的合格接班人出發(fā)。請全國十大杰出檢察官丁樹達為學校師生做普法報告。在今年的法制宣傳月，我們請來xx區(qū)法院朱庭長為六十八中學近三千名師生做了一場“增強未成年人法律意識，創(chuàng)建平安校園”法律知識講座，兩位法官精彩的講解和有針對性的案例，增加未成年人法律意識，建設平安、和諧校園。利用重大節(jié)日和主題日組織未成年人進行民族精神和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)的教育活動，在紀念鄧小平同志誕辰日，社區(qū)組織未成年人舉辦一次生動的講演比賽活動，孩子們用他們用優(yōu)美動聽的語言、激動感人的深情，歌頌偉人的豐功偉績，他們一致表示；要繼承老一輩革命者的優(yōu)良傳統(tǒng)，把自己武裝成“四有”新人，為建設和諧社會作貢獻。
社區(qū)還利用春節(jié)、元旦、“八一節(jié)”等組織有未成年人參加的送溫暖活動，如的題為《迎新春、平安和諧進萬家》，20的《共建文明、共享和諧》共建聯歡會，在聯歡會上，社區(qū)請來幾位年過七旬，白發(fā)斑白的老人，他們都是曾經參加過解放戰(zhàn)爭和抗美援朝的老戰(zhàn)士，在享受美好生活的今天，為了讓孩子們不要忘記那些曾經戎馬生涯、征戰(zhàn)疆場，為新中國立下功勛的功臣們，請參加過抗美援朝的老軍人孫永先用他親身經歷向孩子們講述了美國侵略朝鮮時所犯下的滔天罪行和中國人民解放軍保家衛(wèi)國的英雄氣概，使孩子們深受感動，未成年人為老戰(zhàn)士們佩戴紅花，并送去精美的紀念品，藝術團的`演員們表演的“大紅棗兒香又甜”棵棵鮮紅的棗兒送去了我們對老軍人的無限熱愛。去年9月18日，正是中秋佳節(jié)，xx市第68中學舉行建校四十周年體育、科技運動會，邀請社區(qū)派隊參加，當時正是社區(qū)的各項工作最緊張時，為了支持駐街單位的工作，社區(qū)組織了兩支隊伍參加慶典，當社區(qū)的代表隊身著白色太極服，手持鮮艷的太極扇經過主席臺時，受到了各級領導的熱烈歡迎，也為大會增了亮麗的色彩。六十八中學校長、黨支部書記高興的說，我們的校慶活動有社區(qū)參加真是增光增色，太謝謝你們了。幾年來社區(qū)與駐街單位，學校圍繞青少年開展了豐富多彩的主題實踐活動，達到互補和雙贏的效果。
三、搞好兩城聯創(chuàng)，為居民營造優(yōu)美和諧的居住環(huán)境是。
民生工作重要組成部分。
四、關注民生、反映民怨、讓居民住的安心、放心、舒心。
如：天寶社區(qū)、青海街委、有個和光小區(qū)，共有三個居民樓，17個門棟296戶居民，幾年來，一直由中吉物業(yè)公司負責定時二次供水，以來，由于小區(qū)自來水管路年久失修，管路多處泄露等多種原因，使小區(qū)供水質量越來越差，居民經常吃不上水，特別是高樓層居民常年靠拎水過日子，居民意見很大，多次找到物業(yè)部門，也多次向市長公開電話，區(qū)長公開電話和新聞媒體投訴，受到新聞媒體的關注，社區(qū)多次出面協調，但問題始終沒有得到徹底解決。20春天，因為找水，和光小區(qū)居民與供水人員發(fā)生矛盾，并動起手來，雙方都受了傷。
2007年4月20日，中吉物業(yè)貼出通知：5月1日開始，不在負責和光小區(qū)二次供水工作，頓時又引起居民的強烈恐慌和不安，為了徹底解決吃水難的問題，防止矛盾升級和居民情緒的進一步惡化，天寶社區(qū)新一屆領導班子進行了認真研究，大家認為，和光小區(qū)之所以造成這樣情況，是因為中吉物業(yè)管理問題和管路老化等問題造成。要想從根本上解決問題，必須對原來管路及設備進行改造，并移交xx市水務集團進行管理，為此，社區(qū)多次與有關部門，xx市建委供水處、xx市二次供水公司交涉，協調，終于引起有關部門的高度重視，2007年5月20日，由市建委系統(tǒng)12319服務監(jiān)督中心牽頭，市政府主管部門、供水企業(yè)、社區(qū)領導，居民代表參加的專題會議召開，會議就相關問題達成意見，但是水網改造，除了政府投資以外，需要向居民收取一部分改造費用，這又成了施工的一大難題，和光小區(qū)原為一片棚戶區(qū)，住的都是散戶，大部分居民家庭都不富裕，為了是水網改造順利進行，讓大家都能吃上水，社區(qū)再次與水務集團協商，爭取減免低保戶，貧困戶的費用，在經過社區(qū)干部不懈努力后，終于得到集團領導的支持，為9戶家庭減免的改造費用，按照會議部署，余下的287戶居民的費用由社區(qū)進行收取，社區(qū)干部放棄休息，挨門挨戶進行動員，個別住戶找出各種理由不想交費，有的租房戶以找不到房主為理由拒絕交費，又拒絕交出房主電話，使施工一時陷入困境，這時已經快進入雨季，為了不影響施工，社區(qū)再次與水務集團協商，先交一部分費，剩下的社區(qū)在作工作，就這樣，用了將近一個月的時間，社區(qū)干部真是跑段了腿，磨破了嘴，終于收齊改造費用，就這樣，2007年7月18日，工程開始施工，解決和光小區(qū)296戶居民吃水問題的改造工程終于啟動。在整個施工過程中，社區(qū)干部配合xx市二次供水公司的領導親自光臨施工現場，組織協調各方面關系，精心施工，文明施工，受到了廣大居民的一至好評，居民主動配合施工單位，形成了和諧的施工現場，2007年9月5日，對于和光小區(qū)居民來說，是一個可喜可賀的日子，和光小區(qū)二次水網改造工程，經過近一個多月的緊張施工，終于勝利完工，可以開閘送水，和光小區(qū)居民結束了靠拎水做飯的日子，吃上了24小時不間斷的自來水。這一天，和光小區(qū)居民向過節(jié)一樣，大家奔走相告，來水了，這水太好了，水壓足，水量足，水質好，別說七樓，就是十七樓也能上去。感謝政府！感謝二次供水辦公室！感謝天寶社區(qū)！
五、關注民生，關注弱勢群體的冷暖。
天寶社區(qū)共有低保家庭62戶，邊緣低保27戶，空巢老人32戶，孤老4人，為了讓這些弱勢群體充分感受到黨和政府的溫暖，享受到改革開放的成果，社區(qū)黨總支建立了包保責任制，社區(qū)干部、黨員、居民成立幫扶小組，對貧困家庭進行有針對性的幫扶，定期走訪，幫助他們解決生活中的實際困難，同時我們還整合社會資源，動員社會力量，同駐街單位結成愛心幫扶對子，建立愛心聯系卡，有什么困難及時與社區(qū)取得聯系，如：社區(qū)低保戶付紅軍，本人身患腦血栓后遺癥，部分喪失勞動能力，妻子離家出走，他的兒子付裕在中學讀書，父子倆靠低保金維持生活，日子過的很艱苦，今年的9月，老付舊病復發(fā)，倒在床上起不來了，他打電話向社區(qū)求救，社區(qū)知道情況后，書記立即帶領社區(qū)干部趕到他家，看見他一個人躺在床上，看見大家進來，很激動，大家勸他不要著急，一面安排送他上醫(yī)院，并動員社區(qū)黨員，有愛心的志愿者為他照顧孩子，社區(qū)工作者領他展轉兩個醫(yī)院，才為他看上病，為他墊付醫(yī)藥費，中午又為他買來可口的飯菜，使他的病情得到有效控制，第二天，社區(qū)工作人員去xx市慈善醫(yī)院，用低于50%的價格為老付購買了15天治療用的藥品，針頭、輸液管等，安排他到離家比較近的社區(qū)服務站去打吊瓶，同時，社區(qū)低保工作領導小組向民政科領導匯報了情況，為他申請了區(qū)慈善救濟金500元。就這樣，經過近半個多月的治療，老付身體得到恢復。病好后，老付特意來到社區(qū)，看見書記欲下跪，被大家連忙扶起，到了冬天，看到老付家中缺少棉衣、棉被，黨總支動員黨員捐衣捐被，共產黨員王勝瑩，馬萬春，何景芝等捐獻棉被，今年大年三十，社區(qū)書記，社區(qū)副主任，民政干事為他家送去餃子，看見他出走多年的妻子回來了，老付終于有了一個完整的家，我們都為他高興，大家勸他好好珍惜。社區(qū)低保戶張霞，是一個專業(yè)上訪戶，多年來，靠政府吃飯，由于身體原因和生活能力極差，家中經常吃了上頓沒下頓，不管生活中有仕么困難，都要找政府說話，幾年來，社區(qū)為他跑電業(yè)局，煤氣管理站，跑房產，解決了一個又一個難題，但是還是不能滿足他的要求，今年春節(jié)，社區(qū)把政府發(fā)給低保戶的米、面油、一一送到她家，但是她又提出缺少副食，大年三十這一天，當社區(qū)書記、民政干事帶著羽絨服、春聯，副食票來到她家時，這個從來不懂得感恩的人緊緊抱住社區(qū)書記不肯撒手，激動得她半天說不出話來。
為老服務，是社區(qū)今年民生工作重要內容，為此，我們建立以社區(qū)公益崗位服務員和“4050”基地人員為主的為老服務隊伍。，確保每一位需要服務的老人都能夠得到服務。并且根據老年人情況的不同，建立不同的為老服務制度。對重點人群進行重點服務。做到“三個堅持、六個必訪”的服務。努力使孤老不孤，空巢不空。。
開展好社區(qū)文化，為居民營造健康，愉快，豐富的娛樂氛圍，是民生工作的需要，幾年來，社區(qū)利用特有的人力資源，精心組織、各種文化活動，現在社區(qū)有各種文體協會、有童樂老年藝術團、大家樂老年健身操隊、老年腰鼓隊、老年書法協會、太級拳協會，他們積極的參與社區(qū)組織的各種文化活動，也多次代表社區(qū)參加市、區(qū)、街道組織的各種文化活動，為精神文明建設做出應有貢獻。如：2007年6月30日，在汽車工業(yè)局小區(qū)院內，天寶社區(qū)黨總支、居委會聯合組織了“慶祝中國共產黨成立八十六周年”演唱會，演唱會節(jié)目豐富、有合唱、男女聲二重唱、舞蹈、使很多過往居民都駐足觀看，由著名歌唱演員劉恩生演唱的《夕陽紅》，李玲演唱的《向著太陽》男女聲二重唱《遠方書信乘風來》，把演唱會推向一個又一個高潮。社區(qū)黨員王樹森，社區(qū)小戲迷成員王碧瑩，小朋友劉娜等按捺不住心中的喜悅，紛紛表演節(jié)目，形成演員、居民互動的熱烈、和諧場面。聯歡會在合唱《黨啊、親愛的媽媽》歌聲中結束。聯歡會的成功舉辦，增強了社區(qū)的凝聚力，影響力。促進了和諧的鄰里關系。
2007年6月28日下午1時，在天寶社區(qū)黨員活動室，舉行了天寶社區(qū)“慶七一”書畫展，展品琳瑯滿目，豐富多彩，社區(qū)黨員、居民用書法、繪畫的形式，謳歌黨的豐功偉績和社會主義建設的輝煌成就。參加畫展的黨員、居民中，年齡最大的已有82歲高齡，年齡最小的也有60歲。他們的作品得到了參觀者的高度贊譽，豐富了老年人的精神文化生活。
在今后的工作中，社區(qū)將決心在xx區(qū)委、紅旗街道黨工委的正確領導下，按照民生工作的總體要求，繼續(xù)解放思想，開拓進取，為把我社區(qū)建設成為群眾踴躍參與、鄰里和睦互助、服務臻于完善、創(chuàng)業(yè)就業(yè)充分、人文精神濃郁、環(huán)境整潔優(yōu)美、生活安定有序、居民廣泛認同的和諧社區(qū)而努力。
優(yōu)化服務工作匯報篇八
××社區(qū)居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業(yè)務部門的具體指導下，我們本著“民思我想、民困我?guī)?、民求我應，群眾利益無小事”的原則，根據社區(qū)實際情況不斷探索社區(qū)服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區(qū)居民服好務。社區(qū)建立健全了服務組織機構和各項規(guī)章制度，溫馨提示和服務網絡體系，不斷推進社區(qū)服務工作健康發(fā)展?，F將全年主要服務工作匯報如下：
一、促進社區(qū)服務建設。按照上級的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務工作列入了社區(qū)建設的重要議程，認真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項民心工程，它關系到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實行再就業(yè)。經過雙向選擇和協調，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實現無零就業(yè)家庭。
二、積極開辟社區(qū)愛心屋。為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質服務，進一步搞好社區(qū)服務工作，讓居民真實地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領取和借用。在實際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展群眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區(qū)的聯系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護，也得到了上級的肯定。
三、拓展社區(qū)服務渠道，興辦服務項目。居委會積極想辦法，多渠道開辟社區(qū)服務項目。目前，根據社區(qū)調查掌握的情況，我們在原有社區(qū)服務項目的基礎上，又開辟了流動人口家政服務和成立社區(qū)駕協的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯系，請我們的服務隊上門為其服務。
四、我們對轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務。在幫扶中隨時了解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進性教育活動中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對轄區(qū)的8戶特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。
通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今后的工作中，我們社區(qū)將進一步把“三個代表”重要思想貫穿于整個工作的始終，并結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續(xù)用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現小康社會、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應有的貢獻。
優(yōu)化服務工作匯報篇九
8、太陽能維修完成；一標霧氣玻璃已更換完成；
9、本周交房1戶合計564戶；本周辦理裝修2戶合計447戶。
10、清淘224—02排污管道，已清理。
13、224—1403頂層防水保護層起沙，已修復。
14、226西單元智能門機，223—804智能系統(tǒng)；已修復。
15、北側大門門機已安裝到位；
16、各樓層巡查，跟進裝修戶。
2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面；
3、安裝售樓處南北柵欄；
4、繼續(xù)跟進20xx年度物業(yè)費的收?。?BR> 5、處理路面凹凸維修；
6、協調處理污水管道堵塞；
7、協助自來水公司園區(qū)保溫工作檢查；
8、督促園區(qū)日常工作；
9、跟蹤229戶室內墻體裂縫事宜。
10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜。
11、加強排查一層及負一層排污管道是否堵塞。
12、著重處理樓道內違規(guī)堆放裝修垃圾及清理。
13、加強報修問題的處理與跟進工作及時回訪。
14、加強對裝修戶的`跟進及巡查。
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優(yōu)化服務工作匯報篇十
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心。
二oxx年四月十一日。
優(yōu)化服務工作匯報篇十一
1.衛(wèi)生信息管理與組織協調工作：我社區(qū)衛(wèi)生服務中心在實際工作中，不斷學習提升，通過努力于20xx年xx月份，初步完成社區(qū)診斷。對我轄區(qū)，從病學、環(huán)境、資源等方面進行進行調查，做出了分析，對轄區(qū)存在的亟待解決的問題做了診斷小結，以利于我們更好開展社區(qū)衛(wèi)生服務。按照上級部門部署，制定了公共衛(wèi)生工作目標、計劃，并有條不紊的組織實施。積極參加區(qū)級、市級業(yè)務管理組織的工作會議和業(yè)務培訓，有專門的工作會議和業(yè)務培訓登記冊。我社區(qū)服務總人口43968人，其中戶籍人口25265人，非農業(yè)人口數18703人；截止xx月份，在雅荷小區(qū)、留園小區(qū)、藍水假期、碧云天等小區(qū)建立紙質健康檔案１５９４戶，共計３６４０人，建檔率３５.５％；農民紙質建檔4900戶，共計19700人，建檔率77.9%；輸入電子檔案6494戶，共計23340人，電子建檔率53.1%，其中60歲及以上老人和接受服務的重點人群建檔率已大于60%。中心成立東片、西片兩個責任醫(yī)師團隊，制定下社區(qū)活動服務規(guī)劃，積極開展責任醫(yī)師團隊下社區(qū)建檔等公共衛(wèi)生服務，建立有健全的活動服務記錄。
2.健康教育工作：截止xx月份，共舉辦講座6次，參加聽課的`居民140人次。辦宣傳欄3次，板報2次。開展中國公民健康推動行動，普及《健康66條》宣傳，受到廣大群眾一致好評。在衛(wèi)生日活動開展健康教育10余次，發(fā)放資料1500余份。根據《煙草控制框架公約》，在我中心全面開展禁煙工作，對居民廣泛開展控煙教育，做到辦公室、會議室有明顯的禁煙標志，落實禁煙制度，努力創(chuàng)建無煙醫(yī)療機構。
3.疾控工作：在手足口病的高發(fā)季節(jié)，共進行傳染病督導8次，個案調查隨訪56人次；社區(qū)發(fā)現急性出血性結膜炎2例，上報2例；村衛(wèi)生室發(fā)現急性出血性結膜炎1例，上報1例，共上報傳染病3例；無遲報、漏報現象。組織中心醫(yī)務人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進行傳染病知識培訓3次，傳染病知識宣傳6次。在3.24結核病宣傳日，發(fā)放宣傳資料1680多份，受益人1030人。發(fā)現結核病人2例，均為初治涂陰病例，全部由各村衛(wèi)生室和防疫專干進行督導、訪視，指導病人規(guī)范服藥，定期痰檢。在5.15防治碘缺乏病宣傳日，發(fā)放碘缺乏防治知識宣傳單658張，標語204條，橫幅8幅。地方病有關知識咨詢人次達648人。開展了食用鹽碘含量監(jiān)測，抽采四個村32份鹽樣，對其進行分析。地方病甲狀腺腫89例，均服藥管理。轄區(qū)內無艾滋病患者，在公共娛樂場所開展高危人群行為干預5次，安全套發(fā)放60個；轄區(qū)死亡人數61人，全部上報。
4.兒童計劃免疫工作：截止xx月20日，摸底0-7歲兒童2273人，建證、辦卡369人。七苗接種率99%，單苗接種率99%。一類疫苗接種3369針次，二類疫苗接種1603劑次；完成出血熱疫苗第一針次和第二針接種各102針次，對20xx年第三針次加強接種207針次；乙肝第三針次接種176人；接疾控通知，轄區(qū)網報發(fā)現麻疹患者2人，中心及時進行了流調，對麻疹接觸人群進行了加強接種，應種86人次，實種85人次。甲流疫苗總領苗數17576支，已接種針16882針次；疫苗接種異常反應發(fā)生率為0，無接種事故發(fā)生。
5.慢病管理工作：截止xx月20日已建立高血壓病電子檔案866人；糖尿病電子檔案166人；其中高血壓隨訪1次623人，隨訪2次521人，隨訪3次10人，失訪4人；糖尿病隨訪1次123人，隨訪2次103人，隨訪3次4人，失訪3人。從xx月1日起，實行慢病上報工作，每月8日上報區(qū)疾控，共上報慢病卡35張。積極開展慢病宣傳工作，20xx年印發(fā)高血壓預防保健資料3000份，糖尿病預防保健資料1000份，制作慢病展架2個。
6.精神衛(wèi)生：我中心開展精神疾病防治健康宣傳和知識普及，提供心理健康指導。轄區(qū)內有精神病人11人，全部納入管理，并對其進行隨訪、心理健康指導。中心的心理咨詢工作由門診醫(yī)師負責預約登記，心理咨詢專干負責指導登記。截止xx月份咨詢7人次。
７、婦幼保健工作：轄區(qū)育齡婦女14009人，辦理免費住院分娩卡372人。截至xx月份，產婦總數389人，均實施了孕早期檢查，高危產婦57人，均系統(tǒng)管理。轄區(qū)產婦全部住院分娩，分娩嬰兒均母乳喂養(yǎng)并產后訪視，其中純母乳喂養(yǎng)361人。兒童4:2:1體檢2280人次，生長監(jiān)測1005人次，其中體弱兒180人，缺點兒89人，全部納入管理。發(fā)放婦幼宣傳資料1250多份，辦板報38塊，受益3000多人，制作宣傳板5幅；對全街辦已婚未孕，懷孕三個月內的孕婦增補葉酸，摸底256人，共發(fā)放葉酸539瓶，葉酸服用率97%，為預防先天性無腦兒，脊柱裂等起到了很好的作用。托幼機構兒童查體，入托查體547人，幼兒園健康查體1169人。
8.計劃生育技術服務：我中心積極開展計劃生育技術服務指導與咨詢工作，由專人負責咨詢，并登記建冊。截止xx月份，共登記69人，配合發(fā)放避孕藥具若干。
9.衛(wèi)生監(jiān)督：我中心有兩名衛(wèi)生監(jiān)督協管人員，專門負責轄區(qū)內衛(wèi)生監(jiān)督工作。對轄區(qū)內的公共場所、職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、二次供水以及醫(yī)療行業(yè)進行了摸底調查，截止xx月份，我轄區(qū)公共場所共14家，職業(yè)衛(wèi)生單位10家，醫(yī)療單位32家，二次供水13個村。對轄區(qū)內申請辦理衛(wèi)生許可證的企業(yè)，從業(yè)人員辦理健康證進行督促。對轄區(qū)內突發(fā)公共事件能及時上報，并配合衛(wèi)生監(jiān)督機構處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。能按時完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門下達的其他各項任務。
10.其他公衛(wèi)工作：我中心對３５歲以上患者實行首診測血壓，截止xx月份，共篩查出高血壓患者53人，對其及家庭建立健康檔案及高血壓檔案，并將其納入慢病管理。轄區(qū)內共有殘疾人70人，將其納入康復指導管理，隨訪3６人次。
1.推行績效考評，建立激勵機制：績效考評制度是統(tǒng)籌社區(qū)整體工作，調動工作人員積極性，提升工作效率，保障工作質量，落實社區(qū)服務工作的有力抓手。20xx年我中心對績效考評方案進行了修正、調整，是新的績效考評與薪酬分配方案更加健全合理。首先是工作任務考核到人，中心將各項工作任務分解，責任落實到人，每月考核科室及工作人員，對工作人員提供的服務數量、質量和滿意度三大指標每月進行統(tǒng)計考核；第二是將考核結果與績效工資的發(fā)放相結合，充分調動了社區(qū)衛(wèi)生服務機構工作人員工作積極性，有效地推動了社區(qū)衛(wèi)生服務功能的落實。
2.建立責任醫(yī)師團隊，轉變衛(wèi)生服務模式：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務中心結合自身地理位置，人口分布特點，成立了由全科醫(yī)生、全科護士和公共衛(wèi)生人員組成的東片、西片兩個責任醫(yī)師團隊。制定有團隊醫(yī)師社區(qū)服務規(guī)劃，并為其配備專用電動自行車，加強了醫(yī)師團隊社區(qū)服務的機動性和靈活性，實現了從傳統(tǒng)“坐堂行醫(yī)”到進入社區(qū)，進入家庭主動提供衛(wèi)生服務的觀念和服務模式的轉變。
3.建立三級服務網絡、有效落實服務職能：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務中心，地處未央北的域的城鄉(xiāng)結合部，有地區(qū)廣、人口分布相對分散，農業(yè)人口較多的特點，而中心編制人員少，自身服務能力有限，如何有效地覆蓋并落實衛(wèi)生服務功能，就成為面臨的實際問題。中心結合自身服務的33個行政村、十余個居民小區(qū)的情況，在農村充分發(fā)揮村衛(wèi)生室，在居民小區(qū)充分發(fā)揮物業(yè)辦在服務轄區(qū)人口上有的紐帶作用，建立了中心、村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）、轄區(qū)群眾的三級服務網絡，中心的衛(wèi)生服務能力通過村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）這個中間紐帶而充分放大，從而有效地落實服務職能。
4.以“點”帶“面”、推動公共衛(wèi)生職能全面落實：中心公共衛(wèi)生發(fā)展不平衡，群眾對公共衛(wèi)生服務的認識、配合的主動性也不平衡。如中心的計劃免疫工作，開展的比較成熟，患兒家長的配合也比較好，我們就把計劃免疫工作與兒童保健工作有機的結合起來，在開展計劃免疫工作的同時開展4:2:1查體、建檔等兒童系統(tǒng)保健工作。利用給孕產婦辦免費住院分娩卡，發(fā)放葉酸等公共服務項目帶動產前檢查，建檔和產后隨訪等系統(tǒng)婦保工作。利用健康講座，宣傳健康知識，同時帶動健康檔案的建立和慢病隨訪工作。
1.人員配備較少：中心服務人口多，轄區(qū)面積大，人口分布相對分散，中心目前人員難以有效落實各項服務職能。
2.設備配備不足：中心目前僅有聽診器、血壓計這些“原始”的醫(yī)療設備。全科診療器械、檢驗、心電圖、b超、放射機等基本醫(yī)療設備沒有配備到位，嚴重影響中心基礎醫(yī)療工作的開展。
3.基本醫(yī)療是公共衛(wèi)生的基礎：社區(qū)衛(wèi)生服務的兩大基本功能：首先是公共衛(wèi)生服務，第二是基本醫(yī)療。由于我國傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，群眾更重視基本醫(yī)療，因此提供公共衛(wèi)生服務必須以能解決群眾基本醫(yī)療需求為基礎，這樣才能爭取群眾對公共衛(wèi)生服務的配合，沒有有效的基本醫(yī)療能力，公共衛(wèi)生服務就會成為“空中樓閣”缺乏持久活力。
落實城市社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務工作是我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，實現基本衛(wèi)生服務均等化，解決群眾看病難、看病貴的重要舉措，任重而道遠。我中心在開展社區(qū)公共衛(wèi)生服務方面雖取得了一些成效，但還面臨很多困難、存在很多不足，在爭取各方支持的同時，我們還要進一步增加工作力度，不斷提升服務水平，為轄區(qū)群眾提供不錯的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。
優(yōu)化服務工作匯報篇十二
尊敬的各位領導、各位專家：
大家下午好！
首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強企業(yè)管理，規(guī)范安全生產管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據省電監(jiān)辦《關于開展全省供電企業(yè)居民用電服務質量監(jiān)管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。
一、扎實開展居民用電服務質量提升專項行動。
為扎實開展居民用電服務質量提升工作，公司成立了居民用電服務質量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質量提升實施方案》及《居民用電服務質量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優(yōu)化電網結構，供電可靠性不斷提高近年來，電力需求迅猛增加，電網結構面臨極大挑戰(zhàn)。***公司搶抓機遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿完成《十一五電網規(guī)劃》目標的基礎上，編制和滾動修訂了《十二五電網規(guī)劃》，同時編制《配網建設改造工程進度管理辦法》。僅2009年至2011年內三年間，先后投資1.2億元加強電網建設，其中自籌資金6442萬元。2012年農網建設改造計劃資金投入3161萬，自籌資金3670萬，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴容工程已經完成，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項目有序開展，度夏臺區(qū)工程在按計劃實施。通過突飛猛進的電網建設，***電網結構進一步優(yōu)化，電網運行質量和管理水平不斷提高，電源布點日趨科學，逐步消除了卡脖線路，配電臺區(qū)標準化建設改造工程順利進行，新農村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進一步提高，一系列的舉措切實改善農村電能質量，讓電網發(fā)展成果真正惠及農民。
在提升供電可靠性上，先后投資250萬安裝82組10千伏線路聯網和分段開關，有效減少了停電范圍；合理安排線路檢修，嚴格控制計劃外停電檢修，編制《計劃停電、事故停電考核辦法》，加大對線路、對臺區(qū)停電管理考核。截止3月底，農村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達到了承諾農村供電可靠性指標99.50%以上的要求。
（二）加強無功管理，電壓合格率逐步提升全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的a類電壓監(jiān)測儀，11條10千伏線路安裝c類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的d類電壓監(jiān)測儀數據分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,a類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，c類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，d類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。
（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調劑手段，公司根據我縣用電特點，依據“保居民保農業(yè)保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執(zhí)行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業(yè)、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉(xiāng)兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調控工業(yè)企業(yè)生產用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現過限制居民生活用電現象，未出現過限制農業(yè)生產用電現象，未出現過限制重要客戶用電現象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對2012年負荷形勢，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預計5月底將正式出臺。
（四）強化95598服務平臺指揮，確保故障搶修規(guī)范高效加強事故搶修管理，公司制定《電網事故搶修管理制度》，編制主網、配網、居民小區(qū)、重要用戶應急搶修預案，結合“掛牌服務”活動，在所有營業(yè)場所和配電臺區(qū)公布報修電話，實行24小時報修服務。強化報修服務監(jiān)督，開展報修服務客戶回訪和滿意度調查活動，95598系統(tǒng)實施故障報修全過程管控。故障報修城區(qū)用戶均能在45分鐘以內、農村地區(qū)均能在90分鐘以內趕到事故現場，滿足時限要求。
（五）加快業(yè)擴報裝速度，贏得用戶信賴。
以縮短用戶報裝時限為切入點，加強業(yè)擴報裝五個環(huán)節(jié)時限控制，爭取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報裝接電指標達到國家電監(jiān)會監(jiān)管指標要求。***公司深入落實保障性住房供電服務“雙保”（保質量、保進度）工作要求，制定《保障性住房報裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務工作實施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質服務，其中南環(huán)路中段處，公司無償架設10千伏線路、免費提供并安裝315千伏配變作為臨時基建電源，在用電報裝上，按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務)提前介入，主動服務，開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，壓縮用電現場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。
二、全面貫徹農電兩率標準電視電話會議精神。
為全面推進農電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內部宣貫、營業(yè)網點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網、各營業(yè)網點，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網點進行公示，讓標準在企業(yè)內部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監(jiān)測儀布點調整輪換工作，用科學的監(jiān)測統(tǒng)計分析數據指導電網運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網停電時間，確保電網的供電質量。三是加強對基層人員業(yè)務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業(yè)管理知識的培訓，切實提升基層所站服務觀念，提高服務效能。
三、嚴格執(zhí)行市場準入制度規(guī)范供電服務行為。
***公司嚴格按照國家電監(jiān)會監(jiān)管規(guī)定，認真貫徹落實國網公司“十不準”要求，依據《國家電網公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范》、《國家電網公司業(yè)擴供電方案編制導則》、《河南省電力公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則》規(guī)定要求，結合***公司實際，制定***公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定和相關管理制度，明確各環(huán)節(jié)時限節(jié)點，建立內部協調機制，提高工作效率。
在具體做法上，堅持“一口對外”原則，由客戶服務中心統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務，并對外答復客戶。營銷、安監(jiān)、生計、調度等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應工作。堅持“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國網公司“十項承諾”要求時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。堅持“三不指定”原則，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，在營業(yè)窗口公布設計和施工單位名單，由用戶自主選擇設計、施工、設備供應單位。堅持“辦事公開”原則，在營業(yè)窗口公布業(yè)擴報裝服務項目，業(yè)務流程等信息，根據用戶的用電需求及時受理用戶用電業(yè)務，合理確定供電方案，縮短設計審查時限，完成中間檢查及竣工檢驗送電服務工作，并主動接受客戶和社會監(jiān)督。合同管理上，按照平等協商的原則與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。
四、認真執(zhí)行電價政策規(guī)定實現合理合法合規(guī)。
（一）規(guī)范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時限內出檢測結果。對用戶存異意的抄表數據在規(guī)定時限內處理回復。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。
（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發(fā)布及咨詢，確保電價透明度提高，使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價管理制度》、《營業(yè)差錯考核管理辦法》，對電價執(zhí)行、營銷業(yè)務差錯考核予以規(guī)范；三是組織開展了營業(yè)普查活動，重點對專變用戶、農村排灌用戶電價執(zhí)行情況進行督導檢查；四是營銷部對新裝、改類的高低壓用電客戶進行現場實地稽核；五是實施陽光卡交費工程，杜絕農電工收費，避免二次加價可能。通過以上幾種措施加大了電價執(zhí)行管控力度。
（三）積極拓展繳費方式。根據省公司“十分鐘交費圈”建設要求，先后開展了營業(yè)廳坐收、自助交費機交費、pos機轉賬、智能刷卡收費、電力陽光卡交費等多種交費方式，今年計劃在全縣全面實施“村郵通”代收電費，目前計劃在縣城新建3個、農村新建6個村郵通電費代收網點試點，進一步完善城鄉(xiāng)收費管理，增加收費網點，力爭實現“一村一點”方便群眾交費。
五、深入開展安全生產工作確保安全穩(wěn)定和諧全面加強安全生產管理，認真落實各級安全生產責任制，保持了長周期的安全穩(wěn)定局面，截至2012年3月底，實現安全生產7709天。主要做法有：
成立了以總經理負總責、副總經理分工負責、各相關部室為責任單位的安全生產組織體系；公司領導、部室主任、班組長組成三級安全管理體系和公司安全監(jiān)督員、部室安全員、班組安全員組成的三級安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對施工重點環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現兩票現場檢查率100%。通過實施標準化安全監(jiān)督，確保對施工現場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。
公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產基礎、營造安全生產氛圍、提升安全生產管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現場措施；防電網大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產局面持續(xù)穩(wěn)定。
六、全面落實監(jiān)管法律法規(guī)促進企業(yè)健康發(fā)展。
（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類似現象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉辦的群眾意見和建議能夠及時認真整改，并將整改結果及時上報。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質服務評價，優(yōu)質服務工作成效明顯，連續(xù)6年在當地行風評議中居于公共服務行業(yè)第一名。
（二）加強服務窗口信息公開建設，改善服務窗口條件，全面推行國家電網公司視覺識別系統(tǒng)，按照窗口建設標準，公布12398監(jiān)督電話、服務人員名單、電價電費收取標準、用電業(yè)務辦理流程、供電服務三個十條、社會監(jiān)督員名單等信息。以社會監(jiān)督為質量提升點，加強與人民群眾利益密切相關的信息公開，接受社會監(jiān)督。
（三）開展優(yōu)質服務明察暗訪工作，對各營業(yè)窗口和95598進行暗訪，了解各營業(yè)窗口的服務質量、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責履行情況。印發(fā)優(yōu)質服務調查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況，適時開展客戶座談會，征求用戶意見和建議，暢通投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話95598和12398，確保每起投訴的處理回復不超過24小時。通過投訴、督查評價機制，強化服務質量，整改處置指標執(zhí)行到位、公司責任部門盡職盡責，各項用電服務指標，均達到了電監(jiān)委監(jiān)管指標要求，服務質量提升取得了初步成效。
（四）及時更新網站公開信息。按照電監(jiān)會要求，落實《政府信息公開條例》及《供電企業(yè)信息公開實施辦法（試行）》規(guī)定，認真做好供電信息公開工作，將公司基本情況、業(yè)務辦理程序及時限、電價和收費標準、供電質量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網上進行及時公示，并根據國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。
總體來說，***公司對居民用電服務質量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質量工作標準和省電監(jiān)辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！
謝謝大家！
優(yōu)化服務工作匯報篇十三
社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業(yè)管理（長沙）有限公司，在xx小區(qū)內努力推進物業(yè)化管理工作，現就該項工作總結如下：
一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務中心。
我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領導小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負責人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)xx小區(qū)進行了實地調研，結合社區(qū)硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎上，根據不同的情況，通過居民代表選舉產生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責任。社區(qū)物業(yè)服務中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內容、物業(yè)費等相關事宜，使物業(yè)管理服務工作有序進行。社區(qū)物業(yè)管理服務中心對小區(qū)內的住戶和車輛信息又進行了詳細調查，并把相關的材料建檔成冊，為加強小區(qū)的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理設置，提供有效服務。
以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業(yè)水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務中心還建立了聯席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務的領域和內容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務的總體水平。
根據社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務中心進行業(yè)務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務的滿意度。
三、堅持惠民、服務的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務深入居民心中。
（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細化管理”理念。
個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責任區(qū)域，自己的工作標準，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協調的管理模式。
所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：
1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。
2、準確，準時。
3、把工作做細，管理做細，流程做細。
4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監(jiān)督細分，作業(yè)方式細分”。
（二）在園林綠化方面，我們對現有綠化進行科學的管護。對現有園林綠化管護工作內容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經過我們多次實地調查和摸排，xx社區(qū)現有綠化面積2000多平方米，根據不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發(fā)事故。
（三）在治安防務工作上，為了確保xx社區(qū)管轄區(qū)域內，綜治安保、協管工作細則化、明亮化、規(guī)范化、責任化。
根據xx社區(qū)安保及安保服務于社區(qū)居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全、便捷的居住、經商環(huán)境。我們實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調配，分清責任，建立健全有效管理監(jiān)管機制，制定消防應急預案，安全生產制度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。
在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：
1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區(qū)。
域各重要地點設立了5個固定崗亭，并設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內24小時的人身安全和財產安全。
2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。
3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊伍。
4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。
（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區(qū)域內水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。
總結今年的工作，我們在摸索中獲得經驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉型后社區(qū)內停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉型中，面對遇到的一些問題物業(yè)公司的應對措施還缺乏一定的經驗。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經驗，部分服務人員技能差、經驗不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏具有經營創(chuàng)收能力、實踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質較低，服務還有差距。
純居民社區(qū)物業(yè)化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把xx社區(qū)建設一個居民滿意的宜居環(huán)境而努力！
xx社區(qū)。
優(yōu)化服務工作匯報篇十四
大家好！
隨著人口老齡化、高齡化發(fā)展，醫(yī)養(yǎng)結合已成為養(yǎng)老服務最基本的需求。為滿足老年人養(yǎng)老服務需求，推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務融合發(fā)展，近年來，我市在開展醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務模式工作方面作了一些探索，有條件的養(yǎng)老機構設立了醫(yī)務室，完善了醫(yī)療設施配備，建立了醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老機構合作機制。落實全國、自治區(qū)政策，推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務融合發(fā)展?，F就民政部門開展醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務工作簡要匯報如下。
目前，全市總人口萬人，有60歲以上老年人萬人，占總人口%。全市現有建成運行的養(yǎng)老機構13所（公辦5所、民辦8所），設有養(yǎng)老床位3567張，入住老人1666人。全市建成社區(qū)居家養(yǎng)老服務站127個、日間照料中心28個、農村幸福院106個、農村老飯桌48個（其中幸福院與老飯桌捆綁建設33個），農村互助養(yǎng)老院8個，基本形成了城鄉(xiāng)分級分類養(yǎng)老服務供給發(fā)展格局。
“醫(yī)養(yǎng)結合”是將老年人健康醫(yī)療服務放在更加重要位置，既包括傳統(tǒng)生活護理服務、精神心理服務、老年文化服務，更重要的是醫(yī)療康復保健服務，應有醫(yī)療、健康咨詢、健康檢查、疾病診治和護理、大病康復服務以及臨終關懷等服務。近年來，我市應對人口老齡化積極探索醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務對接模式。
（一）探索醫(yī)養(yǎng)結合新路子，政策環(huán)境得到優(yōu)化。認真貫徹落實全國、自治區(qū)《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》和《關于加快推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結合實施意見》等政策法規(guī)，出臺實施《石嘴山市加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》，積極配合市衛(wèi)計局印發(fā)《關于加快推進石嘴山市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務結合工作的實施方案》，探索推進醫(yī)養(yǎng)有機融合發(fā)展模式，促進健康養(yǎng)老，實現養(yǎng)老機構供養(yǎng)康復、醫(yī)療護理、休閑娛樂等一體化發(fā)展。市財政逐年加大養(yǎng)老服務機構資金投入，認真落實養(yǎng)老服務機構的場所建設、醫(yī)療服務、資金補貼等扶持政策，為加快發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)提供了強有力的政策和組織保障。
（二）積極爭項目引資金，基礎設施不斷完善。20xx年爭取中央彩票公益金支持建成石嘴山市失能失智護理院等養(yǎng)老設施。20xx-20xx年爭取到中央專項彩票公益金和自治區(qū)支持總投資億元的養(yǎng)老服務項目97個，新建市縣區(qū)老年活動中心4所、敬老院3所、農村老飯桌48個、社區(qū)日間照料中心15個、農村互助養(yǎng)老院8所。目前，全市48個農村老飯桌、8所農村互助養(yǎng)老院已建成，市縣區(qū)老年活動中心、敬老院在建，15個日間照料中心已建成12個，19個城鄉(xiāng)社區(qū)服務站在建，加快推進養(yǎng)老服務體系建設，為推進醫(yī)養(yǎng)結合奠定基礎。
（三）探索開展醫(yī)養(yǎng)結合，服務水平有效提升。經近幾年積極探索，我市城鄉(xiāng)各級各類養(yǎng)老機構統(tǒng)籌發(fā)展，公民辦養(yǎng)老機構、農村幸福院、老飯桌、互助養(yǎng)老院、社區(qū)居家養(yǎng)老服務站、日間照料中心等基礎設施不斷完善，三縣區(qū)均建立了智能化社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息平臺，免費為3000多戶老年人家庭安裝了固定或移動式呼叫器，累計為萬余名老年人提供了生活照料、家政服務等為老服務。并開展高齡獨居老人鄰里守望等社區(qū)助老活動。協調督促符合條件的養(yǎng)老機構建立醫(yī)務室，完善基本醫(yī)療服務功能，沒有條件設立醫(yī)務室的，日常基本就醫(yī)依托社區(qū)衛(wèi)生站、醫(yī)務室，滿足老年人基本診療服務，非常規(guī)醫(yī)療服務由養(yǎng)老機構和當地就近醫(yī)院簽訂合作協議，為機構老人提供醫(yī)療服務，促進養(yǎng)老機構與醫(yī)療機構有效對接。
（四）落實優(yōu)惠扶持政策，鼓勵社會開辦醫(yī)養(yǎng)結合。探索公建民營、民建公助等模式，支持社會力量興辦醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務機構。我市利用寧夏第五人民醫(yī)院大武口溝口分院閑置房屋等資源，支持民營資本設立了寧夏第一個“醫(yī)養(yǎng)結合”老年康復中心，目前運行良好。20xx爭取支持年民營資本投資億元建設的寧夏銀北“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老院主體工程已封頂，設醫(yī)療床位128張、養(yǎng)老床位675張，包含100張康復床位。積極爭取自治區(qū)、市“十三五”社會福利服務設施建設儲備項目（石嘴山市精神病康復中心、惠農區(qū)老年養(yǎng)護院建設等項目），以及政府與社會資本合作ppp項目，建設醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展機構。
機構聯合運行，形成了一批“集日間照料、康復保健、老年教育、文化娛樂、精神慰藉、生活關愛于一體”的居家養(yǎng)老服務綜合體。鼓勵各類社會組織、服務企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務，通過有效整合各類資源搭建了居家養(yǎng)老服務實施網絡體系。探索農村“以地以權養(yǎng)老、奶牛托管養(yǎng)老”模式，為高齡、獨居、留守、空巢、殘疾、困難老人提供就餐、日間照料、休閑娛樂服務。通過“xxxxx”服務熱線、微信平臺、集中配餐等方式，向城市社區(qū)高齡、獨居、空巢等困難老年人和殘疾人集中配餐送餐。
（六）著力加強隊伍建設，提升管理服務水平。落實養(yǎng)老機構從業(yè)人員崗前培訓、持證上崗和按比例配備護理人員制度，把崗前培訓和持證上崗率作為養(yǎng)老機構開設許可經營的硬指標，要求公辦、民辦養(yǎng)老機構結合從業(yè)人員現狀，逐年培訓護理人員，淘汰非專業(yè)人員。通過在市福利院設立培訓基地集中培訓，每年選派養(yǎng)老機構管理、護理人員、社區(qū)的居家養(yǎng)老服務站人員分批分期參加民政部、民政廳專業(yè)資格和業(yè)務培訓，目前全市養(yǎng)老機構護理從業(yè)人員持證上崗率已達80%以上。
養(yǎng)老服務越來越受到社會的普遍認可和接受，當前，醫(yī)養(yǎng)結合已成為社會化養(yǎng)老服務的主要發(fā)展方向，但我市的醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務目前還處于起步階段。
一是老年人對健康服務的需求，明顯高于普通人群，迫切需要為老年人提供綜合、連續(xù)、適宜的醫(yī)療服務。醫(yī)養(yǎng)結合需要有效整合利用養(yǎng)老和醫(yī)療服務資源，順暢對接，一方面需要養(yǎng)老機構有醫(yī)療服務能力，滿足醫(yī)療需求；更重要的`是需要醫(yī)療機構進一步獲得醫(yī)保支付資格，降低老人負擔。對于有醫(yī)療機構和醫(yī)療能力的養(yǎng)老機構來說，能否將護理院納入醫(yī)保定點關乎入住老人醫(yī)療護理質量，也是影響醫(yī)養(yǎng)結合型養(yǎng)老機構經營好壞的一個重要因素。
二是養(yǎng)老機構普遍面臨著專業(yè)護理人員短缺的問題，服務人員流動性較強，可持續(xù)性發(fā)展程度低。目前，我市從事養(yǎng)老護理行業(yè)的人員參差不齊，大多數是來自城鄉(xiāng)的4050人員，自身文化素養(yǎng)不高，缺乏醫(yī)療專業(yè)護理知識，需要經過醫(yī)療護理等專業(yè)化培訓認證后方可從業(yè)上崗、提供專業(yè)化優(yōu)質服務。
三是養(yǎng)老機構標準化程度低，與醫(yī)院銜接程度不高。養(yǎng)老機構主要依靠完善設施來實現基本養(yǎng)老服務功能，重點實現基本生活照料、康復護理、緊急救援等功能。我市在醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務體系的建設過程中，醫(yī)療機構和養(yǎng)老機構二者大都相互獨立，面對老年人生活自理能力下降的客觀現象，現有患病老人只能奔波于醫(yī)院與養(yǎng)老機構或家庭之間，既耽擱治療時間、增加治療費用，也因得不到有效康復休息導致小病加重等情況。
四是養(yǎng)老機構獨立運營能力較弱，依靠財政補貼為主。目前，養(yǎng)老產業(yè)投資成本高，老年人經濟承受能力有限，認知、行動能力下降等客觀因素傷病高發(fā)弱勢人群多，養(yǎng)老機構盈利可持續(xù)運營發(fā)展普遍比較困難。
隨著人口老齡化加劇，失能、半失能老年人還將持續(xù)增長，醫(yī)療和護理問題日益突出。人口老齡化和高齡化伴隨而來的是健康問題的增多。推進醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務，提出以下建議：
一是印發(fā)實施《關于加快推進石嘴山市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務結合工作的實施方案》，探索試點推進醫(yī)養(yǎng)有機融合發(fā)展模式，以實現養(yǎng)老機構供養(yǎng)康復、醫(yī)療護理、休閑娛樂等一體化發(fā)展，著力保障特殊困難老年人健康養(yǎng)老服務需求。
優(yōu)化服務工作匯報篇十五
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1、辦公室。
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
2、保潔部。
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4、保安部。
5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心二o一一年四月十一日。
優(yōu)化服務工作匯報篇十六
**********市人民政府（2010年7月21日）。
幾年來，**********市委、市政府高度重視養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展，堅持把養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展作為事關全局的大事來抓，以順應日益加快的老齡化發(fā)展趨勢，把養(yǎng)老服務工作納入了市委、市政府工作的重要議程，在機構設置、服務水平等方面，都投入了大量的人力、物力、財力，極大地促進了養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展、壯大。**********市的社會養(yǎng)老服務事業(yè)基本形成了服務政策到位、服務網絡健全、社會力量支持、群眾廣泛參與、機構設施完善的發(fā)展格局。
（一）社會養(yǎng)老服務機構情況。過去，**********市不僅養(yǎng)老服務設施少，而且為廣大老年人提供生活照料、文化娛樂、康復醫(yī)療、體育健身等多方面的服務更是與實際需求相差甚遠。為改善這種狀況，**********市因地制宜地積極引進外資和鼓勵個人興辦社會養(yǎng)老機構，拓寬社會養(yǎng)老服務領域，為社會力量興辦養(yǎng)老服務機構提供了有力的領導支持和政策支持。經過幾年的建設，**********市現有社會養(yǎng)老機構25家，合理分布于社區(qū)和村屯，其中民辦養(yǎng)老機構54家，公辦養(yǎng)老機構5家，國辦養(yǎng)老機構1家，外資養(yǎng)老機構1家，總占地面積約88萬平方米，總建筑面積908平方米，擁有床位數222張，收養(yǎng)老人1111人，床位利用率在45%以上。
（二）老年社會福利事業(yè)的投入情況。一是狠抓硬件設施的建設。我市先后投資338萬元改造和完善了敬老院的基礎設施，并新建了三道鎮(zhèn)敬老院（780平方米），全市的公辦養(yǎng)老服務機構呈現出了嶄新的面貌,此外全市還建有村級老年活動室85個（建筑面積8344平方米），老年門球場65個，社區(qū)老年活動室92個，社區(qū)老年健身室21個，大型健身廣場1個，其它室外健身場所238處，基本建立、健全了供養(yǎng)服務和娛樂網絡體系。二是給予政策扶持。為引導和支持社會力量興辦養(yǎng)老服務機構，進一步加快養(yǎng)老服務社會化進程，**********市出臺了多項優(yōu)惠政策，給予養(yǎng)老服務機構在稅收、水電、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、勞動保障、規(guī)劃土地、貸款、捐贈等方面給予減免和優(yōu)惠政策。如：要求社會養(yǎng)老服務機構建設用地采取有償方式供地的，在地價上要適當給予優(yōu)惠；城建規(guī)劃部門在制定城市居住區(qū)規(guī)劃時，要將社會養(yǎng)老服務設施納入公共設施進行統(tǒng)一規(guī)劃等等。這些優(yōu)惠政策的落實，使得社會養(yǎng)老服務工作不僅成為民政等相關部門的重點工作，而且提上了政府的議事日程。**********市在嚴格執(zhí)行國家和省、州各項相關法規(guī)、政策的同時，建立了百歲老人高齡補貼制度，百歲老人每人每月享受200元的長壽補貼。2009年，為11,153名適齡老年人免費發(fā)放了《吉林省老年人優(yōu)待證》；為2574位70周歲以上的老年人辦理了免費乘車證；為4000多位老年人辦理了意外傷害團體保險。
（三）居家養(yǎng)老服務業(yè)情況。為了切實加強對養(yǎng)老服務工作的領導，我市制訂出臺了居家養(yǎng)老服務工作實施方案，成立了由市政府主管領導親自掛帥的居家養(yǎng)老服務工作組織機構，設立了居家養(yǎng)老服務工作辦公室。經過探索、培育和實踐，在各社區(qū)和村普遍健全了老年人“一檔、六冊”基礎檔案，建立了集“居家養(yǎng)老服務中心（村居家養(yǎng)老服務大院）、日間照料站、志愿者隊伍、健康服務”四位一體的居家養(yǎng)老服務體系，完善了“親情電話、便民卡、結對子、鄰里情、愛心網點”和“以老伴老、以老助老、以老養(yǎng)老”為主要形式的居家養(yǎng)老服務載體，形成了“政府主導、街區(qū)唱戲、社會參與、市場運作”的城區(qū)居家養(yǎng)老服務工作模式和“政策支持、兩委主導、老協唱戲、村民參與、市場運作”的農村居家養(yǎng)老服務工作模式。自開展居家養(yǎng)老服務工作以來，享受居家養(yǎng)老服務的老年人達7600多人。
（四）提高養(yǎng)老服務社會化水平。一是規(guī)范管理養(yǎng)老服務機構的運營。對提出申辦養(yǎng)老服務機構的單位和個人，既熱情鼓勵支持，又嚴格審核把關，及時辦理有關審批手續(xù)，落實各類扶持和優(yōu)惠政策。并且每年對養(yǎng)老服務機構進行一次年度檢查、評比，強化對養(yǎng)老服務機構規(guī)范化運行。同時，加強業(yè)務指導和典型培養(yǎng)，每年都組織一次經驗交流會，注重創(chuàng)新性管理服務經驗總結和推廣，逐步提升了全市養(yǎng)老機構的整體服務水平。二是維護老年人的合法權益。我市先后成立了老年人法律援助中心和10個老年法律工作站，建立了以法律援助機構為主體、以律師事務所為骨干、以法律志愿者為補充的老年人法律援助服務體系。開通了法律咨詢服務熱線，市法院設立了老年合議庭，涉老案件結案率和執(zhí)行率達到90%以上，通過非訴訟代理和訴訟代理形式，有效地維護了老年人的合法權益。在民政、信訪、社保、勞動、老齡等部門建立健全了老年人來信來訪接待制度。三是開展豐富的老年人文化生活活動。在各節(jié)日期間舉行民俗舞及秧歌表演賽、演講會、攝影展、健康活力老人才藝展示、舉辦城市與農村的老年門球賽活動等。與報社聯合開展尋訪**********健康長壽老人系列報道活動，通過對我市八位百歲老人的走訪和對百歲老人飲食習慣、愛好、健康秘訣等情況的了解和總結，對提高人們的生活質量產生了積極影響。四是積極開展助老公益事業(yè)。我們以助老工程為載體，積極協調和動員社會力量廣泛開展助老公益事業(yè)，在全市上下營造了濃厚的愛老助老氛圍，機關、部隊、醫(yī)院、大中院校、企事業(yè)單位和經營網點參與養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展的熱情空前高漲。全市建立了由8000多名大中學生、部隊官兵、機關干部、村、社區(qū)干部、低齡健康老人組成的助老志愿者隊伍，全與老年人結對子、做空巢老人代理女兒、幫老年人排憂解難、為老年人送溫暖獻愛心等多種形式的助老活動日趨經常化,使居家老年人不僅在生活上得到幫助和照料，更重要的是在精神上少了孤獨、多了慰藉。
二、我市城鄉(xiāng)養(yǎng)服務工作中存在的問題。
（一）投入的資金不足。由于我市財政緊張，雖然投入了一些服務資金，但與實際需要還有一定差距。
（二）服務水平參差不齊。社會養(yǎng)老機構的服務人員組成復雜，沒有統(tǒng)一的服務理念、服務標準，各機構的服務設施質量高低不一，造成了服務水平的參差不齊。
三、加強養(yǎng)老服務體系建設的意見和建議。
（一）服務人員實行上崗證制。為提高服務人員的服務水平，滿足我市養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，建議對服務人員實行上崗證制，對老年人進行服務，不但要具有健康的身體，還要具備一定的臨床救護知識和老年心理知識等，才能滿足老年人的服務需求。
（二）不斷完善社會養(yǎng)老機構基礎設施建設。對新成立的養(yǎng)老服務機構，提高其準入的門檻，并嚴格把關；對已成立的養(yǎng)老服務機構，提升養(yǎng)老服務設施建設標準，配齊配全養(yǎng)老服務設施，使其基礎設施建設不只是能夠滿足老年人的衣食的物質生活，還要達到一定的精神生活需求，為老年人提供一個良好的生活、休閑、娛樂環(huán)境。
（三）充分發(fā)揮**********市社會福利機構協會的功能。通過協會自我約束、自我管理，加強橫向交流，通過座談會、經驗交流會等形式，總結好的經驗和做法，整體提升養(yǎng)老機構的服務水平。原文已完。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！
構建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧交通管理執(zhí)法環(huán)境。
心得體會。
《中華人民共和國道路交通安全法》充分體現了以人為本、與民方便的原則，與每一個行人、駕駛員和家庭都有著密切的關系。它給中國老百姓帶來了對人的生命尊重、對守法公民的尊重以及對交通執(zhí)法人濫用職權的懲戒,為整個社會構建了一個完善的交通安全防范體系，切實保護人民群眾的生命財產安全提供了較為系統(tǒng)的法律保障，然而，自2004年5月1日實施以來，在實際貫徹過程中，不少基層的民警卻反映由于新法處罰幅度的提升，受處罰違法行為人意見較大，尤其在一些經濟欠發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村道路，執(zhí)法難度更大，執(zhí)法民警與違法行為人沖突現象時有發(fā)生，執(zhí)法“難”問題日益突出。
我隊在經歷了幾次的群眾對抗執(zhí)法沖突后，圍繞構建一個和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，組織專門人員深入轄區(qū)開展調研，在認真摸清轄區(qū)交通安全狀況，充分掌握第一手材料的基礎上，建立基礎臺帳，全面分析原因；積極開展各種宣傳方式，營造良好的執(zhí)法環(huán)境氛圍；實行人性化管理，盡量化解被處罰群眾的敵對情緒；調動群眾參與交通安全管理的積極性，開展“群防群治”；延伸各種交通安全管理業(yè)務到基層，進一步便民利民；加強警民溝通，強化廉政監(jiān)督,開辟出一條有效的農村道路交通管理辦法。
一、充分摸清轄區(qū)交通安全狀況，建立臺帳，掌握第一手材料。
要建立和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，首先要摸清轄區(qū)的交通情況及其特點，充分做好交通安全管理基礎工作。所要掌握的轄區(qū)交通情況包括：轄區(qū)人口數，轄區(qū)總面積，道路總長度（包括等級道路及非等級道路）、名稱和等級，行政村及自然村數量，各種車輛型號、數量，專業(yè)駕駛員人數，分布規(guī)律（即每個村有多少部車輛及駕駛員），這些車輛主要從事何種營運，其運輸時間、路線呈何規(guī)律，該轄區(qū)的客流、物流有何特點等等，充分掌握這些第一手資料后進行整理，制訂詳盡的臺帳，掌握了這些材料將為創(chuàng)造和諧的執(zhí)法環(huán)境奠定堅定的基礎。
二、積極開展各種宣傳方式，為構建和諧的執(zhí)法環(huán)境營造良好的氛圍。
群眾交通安全意識的高低、是否理解并支持決定著公安交通管理工作質量和效率，而群眾的交通安全意識不是與生俱來的，雖然大部分是取決于自身文化素質，但是也與公安交通管理部門的宣傳工作緊密相連的。近年來，我隊非常重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通安全宣傳，廢除以往形式單一老一套做法，不斷創(chuàng)新宣傳形式，以豐富多樣的宣傳方式吸引廣大農村群眾接受教育。在近年的工作實踐中，我隊總結出以下行之有效的宣傳途徑：
（一）自身執(zhí)法宣傳。交警的執(zhí)法過程本身就是一個很好的宣傳載體。一個有著嚴整的警容風紀、規(guī)范化的執(zhí)法程序的執(zhí)勤民警隊伍本身就是很好的“交通安全宣傳牌”，在執(zhí)法過程中最忌諱的是方法簡單粗暴，動不動喝斥違法行為人等等行為，這樣就會令群眾對公安交通部門產生排斥感，自然就“敬而遠之”了。我隊特別注重執(zhí)法解釋工作，民警在執(zhí)法過程中，發(fā)現違法行為時先進行交通法律法規(guī)宣傳教育，指出違法行為人哪些行為是違法行為及其所存在安全隱患，對自身及他人的人身財產安全構成了哪些危害，違反了交通法規(guī)具體條款等等，讓違法群眾心服口服，自覺自愿接受處罰，交通管理工作自然順利展開。
（二）新聞媒體宣傳。新聞媒體具備了群眾接受率高的特點。在實際工作中不少民警經常抱怨工作又累，群眾又不支持，從事交通安全管理工作“吃力不討好”等等，這與新聞媒體利用率少，缺乏與群眾之間的溝通是分不開。我隊充分利用撫松電視臺遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村，收視率高的特點，在撫松電視臺警務報道專題節(jié)目中開辟專欄，將公安交通安全管理工作成效、相關法律法規(guī)知識，交通案例及經驗教訓、民警在開展交通管理工作中的苦與累鏡頭分類系列播出。讓人民群眾全面了解公安交通管理工作，拉進民警與群眾的距離；讓人民群眾了解交通安全與他們的生活息息相關；讓人民群眾了解參與交通活動時要遵守的交通規(guī)則，如何避免不安全的因素造成的危害；……久而久之，群眾的交通安全意識與交通文明意識也得到提高。
（三）開展交通安全共建活動。我隊結合創(chuàng)平安大道中交通安全共建活動，經常組織民警深入設在事故高發(fā)路段或重點道路邊上的村莊、企業(yè)、學校等單位，定期或不定期地開展交通安全圖片展、交通安全知識競賽、播放交通安全知識教育碟片、上交通安全知識講座、制作交通安全宣傳欄等各種形式的交通安全宣傳活動，堅持把交通安全知識送進村、廠、校。通過積極開展交通安全宣傳“五進”工作，充分提高了這些地區(qū)交通參與人的交通安全意識，使交通安全管理工作事半功倍。
（四）舉辦交通安全教育展示廳。交通違法行為人之所以違反交通安全法律法規(guī)，通常是因為他們不懂其行為違反了相關交通法律法規(guī)或者雖然知道交通違法了但心存僥幸心理，不懂其行為會造成相應的危害。我隊在各中隊設立一個交通安全教育展示廳，懸掛交通安全知識、典型交通事故案例掛圖，播放交通安全知識教育光碟。在查獲每起交通違法行為，準備對其進行處罰前首先要求違法人接受半個小時或一個小時的交通安全教育。通過教育讓違法行為人認識到自己行為的違法危害性，自覺接受處罰，且促進其在今后參與交通活動時會更注意交通安全了，這比起“重處罰輕教育”的效果要好很多。
（五）開展豐富多樣的交通安全宣傳活動。寓交通安全教育于娛樂中，大、中隊經常組織娛樂宣傳教育活動。例如開展交通安全知識競賽。在交通安全共建村、廠、校，提前數天發(fā)給參與人一些交通安全知識資料讓他們學習，數天后，在這些共建單位開展交通安全知識競賽，就資料里的內容問答，答對的參與者獎勵一些小獎品，這種活動容易提高群眾了解交通安全知識的興趣與主動性。又比如贈送安全頭盔。對一些不戴安全頭盔的違法人在查獲之后，贈與安全頭盔，原本以為會受到嚴厲處罰的違法行為人不僅沒受到處罰，還意外獲贈，那還有什么“理由”不戴頭盔呢？豐富多樣的交通安全宣傳活動經常開展，讓轄區(qū)群眾受到經常性的交通安全教育，久而久之，安全意識也會有所提升。此外，在一些人流聚集地開展交通安全圖片展、播放交通安全教育碟片、散發(fā)交通安全傳單等等活動也能收到很好宣傳教育效果。
三、實行人性化管理，盡量化解被處罰人的抵觸情緒。
在不少群眾眼里，交通民警就等同于“罰款的警察”，為了消除這種誤解，除了大力加強交通安全教育、極力提高轄區(qū)群眾的交通安全意識外，很關鍵的一點是要強化公安交通管理部門的人性化管理措施。作為公安交通管理部門，工作的最終目的就是要盡量減少交通違法行為、遏制交通事故。安全是“目的”，“手段”未必要罰款。
為改變以往在群眾眼里公安交警“以罰為主”的交通管理方式，大、中隊經常性的開展交通安全勸導活動，對駕駛兩輪摩托車不戴安全頭盔、車輛違法停放、闖禁行路線等輕微交通違法行為在被查獲后不再進行罰款，而是讓交通違法人參與交通執(zhí)勤勸勉其他人遵守交通法規(guī)、協助維持交通秩序來代替處罰，這既擴大了交通管理人員隊伍，也改變了以往在群眾眼中以罰為主的公安交警形象，既做好交通安全管理工作又能夠適應農村經濟落后的民情，也能增強對交通違法人的交通安全教育，以教育代罰款，達到減少交通違法行為、改善交通秩序的目的。
四、調動群眾主動參與交通管理工作的積極性，開展“群防群治”
（一）成立各類型車輛“協會”自治。我隊分片劃區(qū)在農村基層鼓勵各種類型的車輛駕駛人員成立協會等組織開展自治管理。目前，撫松全市按鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分成立了客運車隊、貨運車隊、農用車隊等13個，在協會的內部再根據區(qū)域（我們管轄的區(qū)域——各鄉(xiāng)鎮(zhèn)——各行政村）的劃分成立了相應的分支機構（即“分會”），層層而下，形成了一個類似“金字塔”型的管理機構，這些協會的“管理者”直接對公安交通管理部門負責，負責簽訂安全責任狀、定期組織交通安全教育等等，協會的管理章程里也制定了相關法律規(guī)定，如：嚴禁非法載客上路，嚴禁未無證駕駛無牌車輛等等，他們擁有了充分“自治權”，并相互監(jiān)管。不僅節(jié)省了警力，提高了工作效率，又讓這些駕駛人員有了“自治”的感覺，調動其參與交通管理的工作積極性。
(二)組織交通安全義務巡邏隊。各中隊與轄區(qū)團組織聯合召集優(yōu)秀青年組成道路交通義務巡邏隊，負責各轄區(qū)的交通安全工作，開展對占道曬糧、路邊堆放砂石建筑材料、亂擺攤設點、非法載客等行為進行勸導，消除交通安全隱患，創(chuàng)造良好的交通執(zhí)法環(huán)境。
(三)組織聯勤執(zhí)法隊、各部門齊抓共管。交通管理工作并非僅僅交警部門的“獨角戲”，交通管理工作直接面對群眾、涉及面廣，需要全社會的共同關注，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，警力少、管理線路長，單靠交警一部門只會出現心有余力不足的現象，政府與各職能部門的支持起著關鍵性作用。爭取當地政府、黨委的支持，聯合各職能部門組建一個聯勤執(zhí)法隊，齊抓共管交通安全工作，開展社會化交通管理，不僅可以相應解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層中隊警力不足的問題，還可以相互彌補職能的欠缺，效果尤佳。
五、延伸各種業(yè)務到基層，真正做到便民利民。
農村基層之所以存在大量的無牌無證車輛，很大原因上是因為地處邊遠，進城培訓駕駛證、車輛掛牌不方便，所以雖然很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層中隊大力強強整治，但是仍然治標不治本，很多車輛還是在被處罰后不及時參加培訓駕駛證、車輛掛牌，而交通管理工作也很容易陷入一種僵局——整治力度大卻收獲小，轄區(qū)的交通違法率仍居高不下。撫松交警我隊自2003年開展“貫徹十六大，全面奔小康，公安交警怎么辦”大討論以來，開展一系列便民利民措施，延伸車管、駕管業(yè)務到基層，組建流動車管站、駕駛證培訓班，定期或不定期深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為邊遠地區(qū)群眾掛牌、年檢、培訓駕駛證讓正規(guī)購買的車輛方便掛牌，讓愿意參加駕駛證培訓的駕駛人員方便培訓，這樣一來便可以使轄區(qū)的無牌證車輛大大減少，不僅贏得群眾對公安交通管理機關的便民利民措施的肯定，促進和諧交通管理環(huán)境的建設，同時也可以降低轄區(qū)的交通違法率。
六、加強警民溝通，強化廉政監(jiān)督。
近年來，我們大、中隊積極聘請人大代表、政協委員、管理對象等在人民群眾中帶有號召力的人士為廉政監(jiān)督員，經常性召開通報會議，向監(jiān)督員傳達新的法律、法規(guī)和通報部署開展的專項整治活動，爭取他們的理解支持，并充當警民溝通的共同橋梁。群眾有什么熱點、難點問題通過這些代表向我們反映，而我們公安交通管理部門開展的一些專項活動的精神也通過這些代表公布。在執(zhí)法工作展開時，遇到一些群眾“不理解”的責問時，這些代表便會發(fā)揮作用，對這些群眾解釋我們的工作目的等等，消除誤會，使公安交通管理機關與群眾之間建立和諧的關系。建立廉政監(jiān)督機制、開展民主評議行風等有利于強化警民關系的活動，不僅可以加強警民的溝通，更關鍵的是也給自己樹立一面“鏡子”，通過廉政監(jiān)督，可以及時發(fā)現自己工作開展中存在哪些不足之處，即使改正或補救，以利于和諧執(zhí)法環(huán)境的構建。
優(yōu)化服務工作匯報篇十七
今年以來，凈月高新區(qū)堅持深入開展志愿服務活動，帶動廣大人民群眾自覺踐行社會主義核心價值體系，并著力建立完善志愿服務常態(tài)化機制?，F將上半年工作情況匯報如下：
一、提高志愿服務意識，推進志愿服務制度化。凈月高新區(qū)堅持把志愿服務工作作為創(chuàng)建文明城市的重點任務，作為提升市民文明素質和社會文明程度的重要工程，納入年度精神文明建設考核目標任務；進一步加強組織和隊伍建設，廣泛開展志愿服務活動，加大先進典型選樹宣傳力度；在區(qū)官方媒體開設“弘揚雷鋒精神倡導文明新風”等專欄，報道全區(qū)開展志愿服務活動的進展情況，普及志愿服務知識，倡導志愿服務精神，弘揚志愿服務理念；利用節(jié)假日等契機，通過報刊、網絡等發(fā)出志愿服務倡議，號召廣大市民參與志愿服務活動，全區(qū)志愿服務意識不斷增強，全民支持志愿服務、參與志愿服務的良好局面逐步形成。為推進志愿服務制度化，年初制定印發(fā)了《2016年學雷鋒志愿服務活動方案》、《關于開展2016年“我們的節(jié)日〃春節(jié)”——暖冬志愿服務活動的通知》、《凈月高新區(qū)2016年“我們的節(jié)日〃端午”主題活動方案》、《關于開展2016年“公民道德宣傳教育月”實踐活動的通知》等，推進全區(qū)志愿服務工作深入開展。
目前，全區(qū)現有志愿服務隊140支，志愿者5000余人，涵蓋了機關干部、大中院校、企事業(yè)單位、駐街部隊等，每年開展各類志愿服務活動500余次，惠及群眾10萬余人次。積極推進建成區(qū)內志愿服務站點建設，基本實現街道、社區(qū)志愿服務站全覆蓋，各種志愿服務隊（站、點）活躍在全區(qū)街道、社區(qū)。為實現把紅細胞專業(yè)化的服務帶出長春、帶到全國的目標，聯合新文化報成立了“紅細胞新文化報環(huán)保聯盟”，打造了一支在全市“掛號”的環(huán)境保護志愿者隊伍，挖掘80名優(yōu)秀紅細胞志愿者組成紅細胞宣講團，在全市范圍內宣講紅細胞好人好事，目前已開展宣講活動2次。全面推進“印象凈月”精品社區(qū)創(chuàng)建活動，培育出園丁社區(qū)“園丁e家”、茗月社區(qū)“青春號志愿服務聯盟”、力旺社區(qū)“智慧體驗館”等精品社區(qū)，進一步推動了志愿服務品牌的提檔升級。
一是圍繞文明城市創(chuàng)建，深入開展系列主題志愿服務活動。以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務為重點，組織志愿者廣泛參加文明交通、文明旅游、文明餐桌等活動。先后組織500余名志愿者、20000余人次參與“全市交通道路秩序整治大會戰(zhàn)”進行文明交通引導和宣傳；組織開展“走斑馬線、不闖紅燈，做守法文明交通好市民”主題宣傳日活動，發(fā)放宣傳單10000余份，1270名志愿者參與其中。中考期間，永興街道中信社區(qū)組織開展“為民服務、助力中考”志愿服務活動，30余名志愿者為中考家長提供遮蔭傘、水、衛(wèi)生間、圖書室、日間照料間及社區(qū)活動室等便民服務，得到考生和家長們的一致贊譽。加強文明旅游教育引導宣傳，組織開展“文明旅游、禮貌乘車”、“文明旅游進社區(qū)”、“文明旅游進學?！?、“創(chuàng)建文明景區(qū)”等活動，進一步增強文明旅游意識，提升市民旅游文明素質。
二是開展“暖冬行.愛傳遞”主題志愿服務活動，以困難群眾、空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人為重點，組織志愿者深入村鎮(zhèn)社區(qū)、福利院、養(yǎng)老院等，開展家政服務、醫(yī)療義診、心理輔導和文體娛樂等文化、法律、衛(wèi)生、科普幫扶活動。凈月街道茗月社區(qū)組織開展“擁抱生命讓愛飛翔”關愛殘疾人青春志愿行動，通過舉辦文藝演出，以及為轄區(qū)內殘疾人及居民進行了推拿按摩、藥品發(fā)放、測量血壓、愛心講堂、環(huán)境清掃等活動，使殘疾人感受到了大家庭的溫暖。
三是以傳統(tǒng)節(jié)日為契機，組織開展“我們的節(jié)日”主題志愿服務活動，傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚新風傳遞正能量，建設中華民族共有精神家園。以“鄰里守望——我們的節(jié)日〃端午”為主題，以街道、社區(qū)、學校為重點，組織開展端午節(jié)民俗知識宣傳、包粽子比賽、趣味文體活動等，讓廣大市民在參與活動中，弘揚和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增進鄰里之間的了解、溝通和交流，進一步營造平安、祥和的環(huán)境氛圍。學校圍繞“慶端午〃憶屈原〃話愛國”主題，組織開展了形式多樣的中華經典誦讀活動，把愛國主義教育貫穿主題活動的始終，使廣大中小學生在活動中中感受傳統(tǒng)文化的魅力，增進愛國情感；各街道、社區(qū)圍繞端午主題文化，組織開展了學包粽子、包粽子比賽等豐富多彩的節(jié)慶活動，將居民們親手包的粽子送給轄區(qū)困難群眾、孤寡老人、留守兒童，使大家過一個歡樂和諧的節(jié)日。
凈月高新區(qū)黨工委辦公室。
2016.8.18。