總結(jié)能夠幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷提高自己的素質(zhì)。確保總結(jié)的內(nèi)容準(zhǔn)確、客觀、具體，并且具備可操作性。雖然每個(gè)人的總結(jié)方式和風(fēng)格有所不同，但總結(jié)范文對(duì)于我們的寫作仍有很大的幫助。
文員上班心得篇一
其實(shí)偶們蚊子內(nèi)部也很不團(tuán)結(jié)，某些人本身是蚊子，但好像要拿這個(gè)來當(dāng)事業(yè)來做。整天穿著個(gè)警察的便服，就好像感覺很好一樣，還來幫助警察來欺壓偶們。唉，他怎么不想想，一個(gè)月拿多少錢呢，還不是和偶們一樣，只不過是家里條件好一些而已，也不用這樣吧！整天是阿姐怎么布置得，掛在口頭，好像一條狗！真暈！要是少一些這種走狗，偶們說不定日子也會(huì)過得好一點(diǎn)！本來嘛，在人家機(jī)關(guān)里也混了好多年，怎么到后來還是被踢出來了！這就值得好好檢討！現(xiàn)在到這里來混，也不用拿兄弟們的飯碗來當(dāng)籌碼啊！這種人就是所謂的敗類！也對(duì)，政府機(jī)關(guān)就吃這套，無德無用之才就是好！這樣可以充當(dāng)他們的狗！總結(jié)下來，當(dāng)事業(yè)來做的一般都是家里有點(diǎn)錢的，他們不為生活所迫，每個(gè)月工資自己用還差不多，估計(jì)家里還要貼一點(diǎn)！這種就是人才??！警察喜歡！
總的來說，公安文職職業(yè)是高要求，高標(biāo)準(zhǔn)，低收入，特受氣，警察不當(dāng)你人看，家里抬不起頭，看見以前的朋友多得遠(yuǎn)，特痛苦的一種新職業(yè)。
文員上班心得篇二
在三福的旅程是一段豐富我人生經(jīng)驗(yàn)、塑造了我職業(yè)技能的寶貴經(jīng)歷。我不僅學(xué)到了關(guān)于商品的知識(shí)，更重要的是我了解了作為團(tuán)隊(duì)一員如何共同協(xié)作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在三福工作的每一天都是充實(shí)和有意義的。無論是處理訂單、解答顧客的問題，還是用熱情的態(tài)度歡迎每一位顧客，我都全身心投入。每一次與顧客的交流，都讓我更深入地理解到，服務(wù)不僅僅是一個(gè)職業(yè)，而是一種使命，一種對(duì)待每一位顧客的責(zé)任。
此外，我在三福的工作也提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我學(xué)會(huì)了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通，如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，如何接受和學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，使我更好地適應(yīng)了三福的工作環(huán)境，也幫助我在日后的工作中更好地與他人合作。
在三福的工作經(jīng)歷也鍛煉了我的解決問題的能力。當(dāng)面臨突發(fā)情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜思考，尋找解決問題的辦法。這種快速反應(yīng)和解決問題的能力，使我在面對(duì)困難時(shí)更加自信和果斷。
總的來說，我在三福的工作經(jīng)歷是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我不僅學(xué)到了職業(yè)技能，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，如何對(duì)待每一位顧客，以及如何解決問題。這些經(jīng)驗(yàn)和收獲，將對(duì)我未來的人生和職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我相信，無論我走到哪里，我都能帶著三福教給我的這些東西，去更好地服務(wù)他人，去更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
文員上班心得篇三
為提高全員素質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)特制定本條例。
(一)檢驗(yàn)工序管理制度。
1.質(zhì)檢人員必須依據(jù)倉(cāng)庫(kù)開具的領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)料{打包物料};。
5.檢驗(yàn)過程中實(shí)行三檢制，即：自檢、互檢、專檢。自檢完的產(chǎn)品打上標(biāo)記，合格品與不合格品分類擺放，不允許混放，依次充好。
7.合格品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，做好標(biāo)示，放在規(guī)定位置，待合格產(chǎn)品打包入庫(kù);。
8.產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過程中嚴(yán)防磕碰，若有發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理;。
9.質(zhì)檢員依據(jù)領(lǐng)料單進(jìn)行產(chǎn)品首件檢驗(yàn)，如有不符，及時(shí)通知相關(guān)人員并糾正;。
10.質(zhì)檢員在生產(chǎn)過程中要做到首件檢驗(yàn)、中間巡檢、完工專檢。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;。
11.各工序人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《操作規(guī)程》，若有違犯，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2.質(zhì)檢員工對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備儀器須進(jìn)行檢查，并進(jìn)行書面記錄，檢驗(yàn)設(shè)備每日需打掃清潔。
4.質(zhì)檢員必須做到“五清三”即：五清——看清、講清、問清、查清、點(diǎn)清;。
6.未經(jīng)批準(zhǔn)同意不得私自離崗。
8.上班期間不準(zhǔn)聚集談天;不準(zhǔn)玩手機(jī);不準(zhǔn)竄崗;不準(zhǔn)做與上班無關(guān)事宜;。
9.下班提前5分鐘，總結(jié)一天的工作內(nèi)容并做好工作報(bào)表報(bào)告上級(jí);。
10.確定檢工作臺(tái)面檢驗(yàn)設(shè)備及周邊打掃干凈，方能下班;。
(三)現(xiàn)場(chǎng)管理制度。
1.合格品與不合格品分類擺放整齊，做好標(biāo)記;。
2.工、卡、量具擺放整齊嚴(yán)防摔碰傷;。
3.設(shè)備保持清潔、潤(rùn)滑、無故障;。
4.下班前設(shè)備及周邊打掃干凈，不允許有鐵銷、產(chǎn)品、油污等存在;。
5.不用的打包工具，不良品等按要求放到指定地點(diǎn)，如有違犯將按規(guī)定處理。
(四)工具管理制度。
1.發(fā)動(dòng)和依靠工人參加工具管理，提高工人愛護(hù)工具的主人翁責(zé)任感。認(rèn)真管好、用好工具、不積壓、不丟失工具。
2.加強(qiáng)對(duì)工具使用的技術(shù)指導(dǎo)。在使用工具時(shí)和操作過程中，嚴(yán)格按工藝規(guī)程進(jìn)行，防止工具過度磨損和損壞，并推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工具使用方法。
3.加強(qiáng)工具的維護(hù)、保管、磨刃、回收、翻新、修復(fù)工作。對(duì)工具要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)，在使用過程中用鈍了的工具，要重新磨刃。為了保證工具的品質(zhì)并使工人不致因?yàn)樽约耗ト卸档驮O(shè)備利用率，應(yīng)盡可能組織集中磨刃。工具要“以舊換新”進(jìn)行回收，修復(fù)、翻新后再繼續(xù)使用。
3、工具交接或退還。
(五)工具的借用。
1、為方便不常用工具的借用，倉(cāng)庫(kù)設(shè)部分常用操作工具備借。
2、工具借用期限最高借用期為一周。
3、工具借用及歸還手續(xù)：
a、工具借用必須填寫“工具借用申請(qǐng)單”，說明借用時(shí)間、歸還時(shí)間、用途、保管責(zé)任人等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人與所在部門負(fù)責(zé)人簽名后，方可借用。
b、保管員負(fù)責(zé)借出工具的催還，如有丟失或損壞，按上述賠償規(guī)定賠償。
c、工具歸還時(shí)，保管員確定借出工具無損壞方可在“工具借用申請(qǐng)單”上簽名確認(rèn)歸還。
(六)入庫(kù)管理：
原材料必須有保管員同交貨人親自交接，核對(duì)物資的規(guī)格名稱、數(shù)量是否一致，鋼材應(yīng)涂色標(biāo)志。按規(guī)定放置。半成品入庫(kù)應(yīng)做到已檢品和待檢品分開放置，成品應(yīng)依據(jù)檢驗(yàn)員開據(jù)的檢驗(yàn)單核對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量是否正確，符合要求方可辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物品處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物品一律退回。
四、安全事項(xiàng)：嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實(shí)做好防火、防盜工作，保證倉(cāng)庫(kù)和物資財(cái)產(chǎn)的安全1)上班必須檢查倉(cāng)庫(kù)門鎖有無異常，物品有無丟失。2)下班檢查是否鎖門，斷電及其它不安全隱患。
(七)考勤制度。
為確保公司進(jìn)行有秩序的經(jīng)營(yíng)管理而制定;本制度適用于全體員工。
1、出勤：時(shí)間調(diào)整時(shí)由辦公室統(tǒng)一公布通知。
2、打卡(簽到)：全體員工統(tǒng)一按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)打卡(簽到)。員工上、下班時(shí)必須本人親自打卡(簽名)，不得代打卡(簽名)，否則雙方均以違紀(jì)處罰。
3、遲到：上班8：30以后算遲到。以5分鐘為計(jì)算單位，不足時(shí)為5分鐘，按每計(jì)算單位五元扣減工資。15分鐘后視為曠工。
4、早退：每天下午18：00前無故離崗者為早退。按曠工處理。
5、請(qǐng)假：?jiǎn)T工若早上有事不能直接到公司，應(yīng)在前一日由本人親自(非特殊情況，不準(zhǔn)無故代請(qǐng)假)向主管部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或在當(dāng)日上午8：30前用適當(dāng)方法向主管部門經(jīng)理請(qǐng)假，部門負(fù)責(zé)人將未到人員的情況在當(dāng)日上午8：30前報(bào)辦公室，否則視為曠工處理。請(qǐng)假未滿一天者，以工作時(shí)間計(jì)算，按個(gè)人工資標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)核扣。
考勤過程中，弄虛作假，不按要求及時(shí)上報(bào)者將按規(guī)定處理。
文員上班心得篇四
第一段：作為一名文員，我在公司里工作已經(jīng)有一段時(shí)間了。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)文員這一職業(yè)有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。
第二段：文員工作的第一個(gè)要?jiǎng)?wù)是處理文件。文件的數(shù)量眾多，要保證它們的準(zhǔn)確性和安全性。因此，我每天都要認(rèn)真地審查、整理和歸檔文件。在這個(gè)過程中，我必須保證每一個(gè)文件都得到了正確的處理，以便管理者和其他部門能夠準(zhǔn)確地獲取和使用這些文件。同時(shí)，為了確保文件的安全性，我會(huì)備份電子文件，并對(duì)重要文件進(jìn)行加密和保存。
第三段：除了處理文件，作為文員，我還負(fù)責(zé)接待和溝通工作。接待前來咨詢或投訴的客戶是一項(xiàng)重要的任務(wù)。在接待過程中，我必須保持禮貌、專業(yè)，并盡力滿足客戶的需求。一方面，我們要向客戶提供準(zhǔn)確的信息和答案，幫助他們解決問題；另一方面，我們也要及時(shí)地反饋客戶的反饋和建議，以便公司能夠不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：文員工作也要求我具備一定的辦公技巧。辦公軟件的運(yùn)用是非常重要的，它可以大大提高我們的工作效率。我熟練掌握了各種辦公軟件和數(shù)據(jù)處理工具，如Word、Excel、PowerPoint等。這些工具可以幫助我們更好地管理文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、制作報(bào)告和呈現(xiàn)工作成果。除此之外，我還學(xué)會(huì)了如何組織和安排工作，合理分配時(shí)間和資源，以便能夠高效地完成工作任務(wù)。
第五段：在文員這一職業(yè)中，細(xì)心和耐心是最重要的品質(zhì)之一。我們要仔細(xì)審查和處理每一個(gè)文件，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤和意外。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能對(duì)整個(gè)工作產(chǎn)生影響，所以我們必須保持100%的專注和細(xì)致。此外，我們還要對(duì)待他人和工作充滿耐心。有時(shí)候，工作上的問題或公司的變化會(huì)帶來壓力和困惑，我們不能被它們所影響，而應(yīng)該通過冷靜思考和積極溝通，找到解決問題的方法。
總結(jié)：通過這段時(shí)間的工作，我深知作為一名文員，工作責(zé)任重大，但同時(shí)也獲得了很多鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過處理文件、接待客戶、運(yùn)用辦公技巧以及保持細(xì)心和耐心，我更加深入地了解了這個(gè)職業(yè)的要求和挑戰(zhàn)。我相信，只要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力，我一定能在文員這個(gè)職業(yè)中取得更好的成績(jī)。
文員上班心得篇五
我想分享一下我在三福實(shí)習(xí)期間的體驗(yàn)，以及我從中獲得了哪些技能和知識(shí)。這份實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人、學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
三福是一家大型連鎖零售企業(yè)，我在其中擔(dān)任銷售實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)銷售工作，如接待顧客、處理訂單、處理售后服務(wù)等。同時(shí)，我也參與了產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等相關(guān)工作。
首先，我在實(shí)習(xí)期間快速了解了零售業(yè)的基本操作和流程。我學(xué)習(xí)到了商品擺放的技巧，如何與顧客建立良好關(guān)系，以及如何處理售后服務(wù)等問題。此外，我還學(xué)習(xí)了如何使用銷售技巧來提高銷售額。這些技能在我之后的職業(yè)生涯中都起到了重要作用。
其次，我在實(shí)習(xí)期間還提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在零售業(yè)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。我學(xué)會(huì)了如何與同事溝通、協(xié)調(diào)，共同完成銷售任務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度，提出了自己的問題和建議。
此外，我在實(shí)習(xí)期間還學(xué)會(huì)了如何處理顧客投訴和問題。我學(xué)習(xí)到了如何保持冷靜、專業(yè)，以有效的方式解決顧客的問題，提高了自己的解決問題的能力。
最后，我在實(shí)習(xí)期間也提高了自己的學(xué)習(xí)能力和自我反思能力。在實(shí)習(xí)期間，我不斷地學(xué)習(xí)和嘗試，從失敗中吸取教訓(xùn)，從成功中汲取經(jīng)驗(yàn)。這使我不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步。
總的來說，我在三福的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中收獲了很多。我不僅提高了自己的零售業(yè)知識(shí)和技能，還提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題的能力。這些技能和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來的職業(yè)生涯都有著重要的影響。我相信，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷的價(jià)值，將會(huì)在我未來的工作中持續(xù)顯現(xiàn)。
文員上班心得篇六
您好！
現(xiàn)在我知道不管我說什么您也不會(huì)原諒我了，畢竟這一件是我做的大錯(cuò)特錯(cuò)了，我也不祈求您的原諒，我也不奢望您的原諒，只希望這份檢討書，以及我的誠(chéng)心能夠讓您再給我一次改過自新的機(jī)會(huì)，我也相信您給的這一次機(jī)會(huì)將會(huì)間接給帶來更大的利益，以后的我一定會(huì)奮起勃發(fā)，為公司爭(zhēng)取最大的利益。
我還是想向您解釋一下這件事情的具體發(fā)生前后，我之會(huì)在上班的時(shí)候睡覺，最直接的原因就是因?yàn)槲以谇耙惶焱砩习疽沽?，所以?dǎo)致晚上沒有休息好，才會(huì)在第二天上班的時(shí)候睡著。我熬夜也并不是因?yàn)槲易约旱膫€(gè)人的事情，而是因?yàn)楣镜氖虑椋翘焱砩衔遗R時(shí)接到公司下派的一個(gè)任務(wù)，可是當(dāng)時(shí)我并沒有在家，所以導(dǎo)致自己在很晚回到家的時(shí)候還要處理這件事情，所以才會(huì)造成自己熬夜晚睡，又因?yàn)榈诙煲缙鹕习?，所以才?huì)導(dǎo)致睡眠時(shí)間不夠，導(dǎo)致自己在這一天的上班的時(shí)候睡著了。對(duì)于整件事情的前后因果我感到非常的抱歉，但是現(xiàn)在也只是希望您能夠了解到這件事，并不是說將自己犯錯(cuò)誤的責(zé)任推卸到公司身上，當(dāng)然，我知道睡覺的是我自己，犯錯(cuò)誤的也是我自己，所以我不會(huì)去推卸任何的責(zé)任，對(duì)我所犯錯(cuò)誤的后果和代價(jià)我都會(huì)一一的承擔(dān)，所以我希望您能夠給我一個(gè)認(rèn)錯(cuò)并且改變的機(jī)會(huì)，不要因?yàn)槲业腻e(cuò)誤就將我整個(gè)人給抹殺掉了。
我知道自己之所以會(huì)這個(gè)樣子，最主要的原因就是因?yàn)樽约翰荒芎侠淼陌才抛约旱臅r(shí)間，加上自己做事的效率不夠好，所以才會(huì)導(dǎo)致這樣子的事情的發(fā)生，還有就是在自己上班的時(shí)候睡覺，也是對(duì)公司紀(jì)律的一種忽視，一種不夠重視，所以才會(huì)這樣子，才會(huì)對(duì)這是在上班不管不顧，就在辦公室里面呼呼大睡，這簡(jiǎn)直就是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和公司的威信的挑戰(zhàn)。但是現(xiàn)在我也已經(jīng)意識(shí)到這是一件什么樣子的錯(cuò)事了，這件事我相信不管是以后未來多長(zhǎng)的時(shí)間，不敢我以后還在沒在公司，這都將成為我心底的一面警鐘，它會(huì)在我的心里隨時(shí)隨地的提醒我自己過去的錯(cuò)誤，以此來警告我不要再犯錯(cuò)誤。
其實(shí)今天之所以給您寫這個(gè)關(guān)于我上班時(shí)間睡覺的檢討書，最最主要的原因還是希望您能夠給我一次重新開始的機(jī)會(huì)，我相信自己以后一定不會(huì)讓您和公司失望，也不會(huì)辜負(fù)你們的信任，一定會(huì)成為公司的一個(gè)寶貴的財(cái)富，也會(huì)給公司帶來更多更大的利益和財(cái)富。
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
文員上班心得篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?下面是小編為大家?guī)淼奈膯T上班心得體會(huì)大全，希望大家能夠喜歡!
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它能讓我們?nèi)ド鐣?huì)中實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，打開視野，豐富社會(huì)閱歷，為我們以后走向社會(huì)做鋪墊。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外，對(duì)于即將畢業(yè)的我被學(xué)校安排到一家私企去做辦公室文員。記得剛開始的時(shí)候，工作并不忙，不感覺辛苦，就是覺得有點(diǎn)無聊，坐著腰酸背痛的，過了幾天就習(xí)慣了。我每天向同事請(qǐng)教些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，發(fā)現(xiàn)自己還是有很多不懂的，有幾次都想過要放棄，幸好有同事們的幫助才讓我堅(jiān)持了下來，我很感激他們?，F(xiàn)在我的心態(tài)調(diào)整過來了，我應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的完成實(shí)習(xí)任務(wù)，有機(jī)會(huì)就要從各方面鍛煉自己，把課本上學(xué)到的知識(shí)結(jié)合到實(shí)際中去，這樣才能充分體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值。
我在實(shí)習(xí)的時(shí)候深刻體會(huì)到文員這個(gè)職位，技術(shù)性的勞動(dòng)不多，主要都是些繁瑣重復(fù)的工作，有時(shí)候上司安排一份技術(shù)性的工作時(shí)，自己會(huì)感覺很有壓力，難以勝任。這就是因?yàn)槠綍r(shí)得到的鍛煉機(jī)會(huì)太少了，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)沒辦法合理的運(yùn)用到實(shí)踐中去。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我還是有一些感受的，在大學(xué)我們學(xué)的不是知識(shí)，是一種能力，一種叫自學(xué)的能力，實(shí)習(xí)文員期間，只是單純的打電話處理文件，基本是不用很多專業(yè)知識(shí)。所以我們必須自己主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接受新事物，認(rèn)識(shí)新事物。在工作中要勤動(dòng)手，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，有空閑時(shí)間就多看看書，提高個(gè)人素養(yǎng)，遇到不懂的地方可以向他人請(qǐng)教，要虛心。不管做什么事都要靠自己的努力，不能指望或者依賴他人。把握好工作與休息的關(guān)系，盡量不要讓自己身心疲憊的去工作，這樣只會(huì)得不償失。
短短的辦公室文員實(shí)習(xí)時(shí)間結(jié)束了，我了解到良好的職業(yè)道德是很重要的，它是建立良好人際關(guān)系和提高企業(yè)精神文明的重要保證。我們要重視性格和能力之間的補(bǔ)償，要明白“熟能生巧”的道理，培養(yǎng)良好的興趣可以克服能力上的不足。要拓寬自己的知識(shí)面，廣泛興趣愛好的培養(yǎng)要通過實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)中逐漸體驗(yàn)到心理上的滿足，從而激發(fā)出興趣和愛好。我們要努力克服一切困難，直到最后取得成功。
在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。
從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對(duì)師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。
有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào)，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:天下難事始于易,天下大事始于細(xì)。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。
感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!
時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來中交一公局沈丹項(xiàng)目工作已經(jīng)一年有余，回顧反思初來時(shí)的懵懵懂懂以及一年以來對(duì)本職工作的逐步熟悉，對(duì)綜合辦公室文職工作有了切身感受。20--年，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和各部門同事的大力支持下,我堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，始終嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì)，扎實(shí)勤奮工作，努力為項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對(duì)來自實(shí)踐的零碎體會(huì)和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：
一、綜合辦文員是一個(gè)能夠啟智成才的崗位。
綜合管理部部門工作的綜合性強(qiáng)，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯(lián)系。工作范圍廣，既要做好本部門事務(wù)，又要協(xié)調(diào)其他部門事務(wù)。其次是服務(wù)面寬，上下左右、大大小小的事都會(huì)匯集到辦公室來，工作內(nèi)容極其繁雜。對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)上對(duì)下的協(xié)調(diào)很重要，不論是上報(bào)還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通，協(xié)商并組織落實(shí)。由于工作內(nèi)容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點(diǎn)多點(diǎn)，特別是犧牲的是休息和娛樂時(shí)間，得到的是更多學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)才干、強(qiáng)素質(zhì)的機(jī)會(huì);工作要求高、負(fù)荷重、節(jié)奏快，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng);做不到精通某項(xiàng)工作，多學(xué)博采，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到，在這個(gè)崗位上，的確可以受到多方面、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的。
1、接受信息量大，可以拓寬視野，開發(fā)思維，了解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。一方面業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉(zhuǎn);另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早知道，項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達(dá)的指示及相關(guān)會(huì)議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真實(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，既為開展工作創(chuàng)造和提供了有利條件，也有助于個(gè)人充實(shí)頭腦，活躍思維。
2、涉及工作領(lǐng)域廣，可以博采眾長(zhǎng)，吸取精華，在完成不同類型工作中經(jīng)受鍛煉。項(xiàng)目經(jīng)理部早會(huì)、旬例會(huì)和相關(guān)部門組織召開的專題會(huì)議討論研究的事項(xiàng)，往往為我標(biāo)段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向;項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫維穩(wěn)預(yù)案、擬寫紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)、建立排查問題庫(kù)、上報(bào)京沈公司維穩(wěn)周報(bào)、上報(bào)沈丹指揮部征拆問題庫(kù)、上報(bào)本溪市交通局工程進(jìn)度表所涉及到的內(nèi)容，往往需要和不同部門的同事進(jìn)行合作，一起干。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項(xiàng)工作，就多熟悉一個(gè)領(lǐng)域;多參與一個(gè)活動(dòng)，就多一份工作經(jīng)驗(yàn);多同其他部門同事合作共事，就多學(xué)到一種工作方法。
3、工作的標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，可以變壓力為動(dòng)力，養(yǎng)成處處謹(jǐn)慎、事事認(rèn)真的良好習(xí)慣。作為綜合部文員，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴(yán)格審核把關(guān)。一方面是行文規(guī)范上，分清楚上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯(cuò)字、別字，語句是否通順。再者，嚴(yán)格執(zhí)行各部門用印登記制度。初到項(xiàng)目時(shí)在用印這方面犯了不少錯(cuò)誤，未嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教導(dǎo)下，認(rèn)識(shí)到用印登記的重要性。各部門使用項(xiàng)目印章時(shí)必須有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需通過電話請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印。
二、綜合辦文職工作無小事。
作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會(huì)工作一樣也不能少。在一年多的工作經(jīng)歷中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務(wù)性的工作，一年到頭，忙忙碌碌，不能說出了成績(jī)，但是更多的是防止出錯(cuò)和失誤。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否及時(shí);一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批內(nèi)容是否按時(shí)傳達(dá)到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管;再一方面，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到，臺(tái)帳登錄工作是否細(xì)致。在工作實(shí)踐中，自己比較注意這么幾點(diǎn)：
1、小事當(dāng)大事辦。這是個(gè)工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級(jí)文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為綜合辦文員直接負(fù)責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不及時(shí)，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對(duì)待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識(shí)，立即行動(dòng)，對(duì)工作的完成情況負(fù)責(zé)。
2、再忙也要出精品。這是個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)問題。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊;工作越忙，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯(cuò)，而且要強(qiáng)化精品意識(shí)，做到干一項(xiàng)是一項(xiàng)，辦一件成一件。
3、被動(dòng)之中求主動(dòng)。這是個(gè)精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強(qiáng)的服務(wù)性、從屬性、被動(dòng)性的特點(diǎn)，工作要服從領(lǐng)導(dǎo)日程，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。一般來講，工作事項(xiàng)有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋，被動(dòng)應(yīng)付。事實(shí)上，只有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能變被動(dòng)為主動(dòng)。多打進(jìn)攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的情況下，才能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、前臺(tái)日常工作。
主要包括：
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。
二、行政工作方面。
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面。
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假??、溫馨告示草案等。新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
三個(gè)月里，我在鹽城市愛我家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)，顧名思義就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。它作為大學(xué)生涯的最后一課，重要且有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)獨(dú)立成長(zhǎng)的第一步。
在這三個(gè)多月中，我通過各種方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。
下面總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接聽客戶電話，整理客戶資料;。
2、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，撰寫公文;。
3、整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條;整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔;。
4、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;。
5、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);。
6、計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字;。
7、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單，錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料;。
8、協(xié)助組織、策劃相關(guān)活動(dòng);。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。雖然這不是我的第一份工作，但作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了上級(jí)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了設(shè)計(jì)文員的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到愛我家裝飾這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵。我想也是激勵(lì)愛我家裝飾每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
文員上班心得篇八
作為一名文員，我有幸在一家知名企業(yè)擔(dān)任文秘崗位已有三年時(shí)間。這段時(shí)間里，我從常常被視作“公司小白領(lǐng)”的文員職位中找到了自己的價(jià)值所在，并積累了一些上班心得和體會(huì)。在這里，我將分享我所經(jīng)歷的一些困惑、成長(zhǎng)和體悟。
第二段：工作的細(xì)致與責(zé)任。
作為一名文員，工作的細(xì)致和責(zé)任感是必備的品質(zhì)。無論是處理文件、撰寫工作報(bào)告還是協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各類任務(wù)，我們都需要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精。一次不經(jīng)意的疏忽可能會(huì)導(dǎo)致不可挽回的錯(cuò)誤，給公司帶來不必要的損失。因此，要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，保持高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，才能在職場(chǎng)中脫穎而出。
第三段：與人溝通的藝術(shù)。
文員作為公司各個(gè)部門之間的橋梁，必須具備良好的溝通能力。與同事之間的溝通需要的是尊重、耐心和真誠(chéng)。當(dāng)我們遇到問題時(shí)，不宜急于下結(jié)論，而應(yīng)冷靜分析，并耐心傾聽他人的觀點(diǎn)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通則需要更好地把握分寸和技巧，善于總結(jié)歸納，言簡(jiǎn)意賅。通過良好的溝通，我們可以更好地協(xié)調(diào)各方利益，提升工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第四段：處理壓力與挑戰(zhàn)。
作為文員，我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)。尤其是在處理大量文件和任務(wù)之時(shí)，往往需要面對(duì)工作量的激增和時(shí)間的緊迫。在這個(gè)過程中，我們要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，不被繁瑣的工作壓垮。保持良好的工作習(xí)慣和時(shí)間管理能力，合理安排工作和休息時(shí)間，以保持工作狀態(tài)的穩(wěn)定和高效。此外，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和知識(shí)水平，也是應(yīng)對(duì)工作壓力和挑戰(zhàn)的有效途徑。
第五段：努力與奮斗的價(jià)值。
在過去的三年里，我親身感受到了努力與奮斗的價(jià)值。通過積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)知識(shí)，我在工作中不斷擴(kuò)展了自己的能力邊界，獲得了一次又一次的成長(zhǎng)和晉升。雖然文員職位被視為公司中較低層級(jí)的職位，但只要付出努力和堅(jiān)持不懈地努力，在工作中發(fā)揮自己的專業(yè)職能，也能獲得一定的成就感和價(jià)值認(rèn)同。
總結(jié)：
作為一名文員，我們需要具備細(xì)致與責(zé)任、良好的溝通能力，同時(shí)要學(xué)會(huì)處理工作中的壓力和挑戰(zhàn)，不斷追求自我提升和發(fā)展。文員職位雖然較為普遍，但只有付出更多的努力和用心，才能在職場(chǎng)上展現(xiàn)出不凡的風(fēng)采。希望我的上班心得和體會(huì)能給其他文員帶來一些啟示和幫助。讓我們共同努力，成為更優(yōu)秀的文員！
文員上班心得篇九
客戶服務(wù)，看似平凡而又偉大，它包含了太多太多的內(nèi)容，也映射出社會(huì)中的各種問題。客戶服務(wù)，它不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任，一種對(duì)客戶的尊重和信任。
初入客服這個(gè)行業(yè)，我感到既興奮又緊張。興奮的是我可以參與到這個(gè)重要的工作中，為公司的客戶帶來幫助；緊張的是我擔(dān)心自己無法勝任這個(gè)角色，不能達(dá)到客戶的期望。但是，我很快發(fā)現(xiàn)，我的擔(dān)憂是多余的。公司提供完善的培訓(xùn)體系，幫助我快速地熟悉工作流程，掌握所需技能。同時(shí)，我的同事們也給予我無微不至的關(guān)懷和幫助，讓我在這個(gè)新的角色中找到了歸屬感。
在客服工作中，我收獲了很多。我學(xué)會(huì)了如何有效地處理各種客戶問題，無論是技術(shù)性的還是非技術(shù)性的，我都能夠耐心地傾聽客戶的需求，提供專業(yè)的解決方案。在這個(gè)過程中，我更加深入地理解了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。每一次的咨詢，每一次的解答，都是為了讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心。我明白了，只有用心去服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。
然而，工作中也難免遇到困難。有時(shí)候，客戶可能會(huì)發(fā)泄情緒，言語尖刻，但是我始終保持耐心和禮貌，盡力理解他們的情緒，用恰當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)他們，希望能夠化解矛盾，達(dá)成和解。這些經(jīng)歷讓我明白，客戶服務(wù)工作并非一帆風(fēng)順，但是只有堅(jiān)持下去，才能收獲成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)。
回顧我的客服上班心得，我深感自己在這個(gè)角色中學(xué)到了很多。我學(xué)會(huì)了如何以積極的態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)，如何處理復(fù)雜的情緒，如何用專業(yè)和耐心去解決客戶的問題。我收獲了同事們的友誼和支持，也贏得了客戶的信任和滿意。我更加認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和信仰。它讓我明白，只有用心去服務(wù)，才能贏得客戶的尊重和信任。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為公司和客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
文員上班心得篇十
作為一名文員，我從事的是一份辦公室文職工作。在這份工作中，我積累了許許多多的心得體會(huì)。下面我將從工作態(tài)度、溝通能力、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面，談?wù)勎以谖膯T崗位上的體會(huì)。
首先，良好的工作態(tài)度是每位文員必備的素質(zhì)。在工作中，我時(shí)刻保持著謙虛和敬業(yè)的態(tài)度。無論是處理文件，還是完成上級(jí)交代的任務(wù)，我都認(rèn)真細(xì)致地完成，從不敷衍了事。我知道，只有盡心盡力地完成每一項(xiàng)工作，才能夠真正獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和尊重。另外，我也非常注重與他人的合作，與同事們友好相處，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
其次，良好的溝通能力對(duì)于一名文員尤為重要。作為文職人員，我們經(jīng)常需要與各個(gè)部門的同事溝通、協(xié)調(diào)工作。一方面，我注重與同事之間的信息交流和共享，及時(shí)溝通工作中出現(xiàn)的問題，找出解決方案。另一方面，我也注重提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)如何更好地與身份各異的人進(jìn)行交流，使得信息的傳遞更加高效、準(zhǔn)確。
另外，文員的時(shí)間管理能力對(duì)于工作的效率和質(zhì)量至關(guān)重要。工作中，我學(xué)會(huì)了制定合理的工作計(jì)劃。我會(huì)優(yōu)先處理緊急的事務(wù)，并合理安排日常工作的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)工作計(jì)劃，我制定每天的工作目標(biāo)，并會(huì)根據(jù)需要進(jìn)行靈活調(diào)整。這樣的時(shí)間管理方法，使我能夠更加高效地完成任務(wù)，提高工作效率。
團(tuán)隊(duì)合作是辦公室文員工作中不可或缺的一部分。在我所在的崗位上，需要與不同部門的同事緊密合作，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)。我們要善于傾聽他人的意見、積極參與討論，并樂于提供幫助和支持。我們要明確任務(wù)分工，做到各司其職，相互協(xié)作。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同戰(zhàn)勝困難，取得更好的業(yè)績(jī)。
最后，文員崗位也是個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)遇之一。在工作中，我不僅練就了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，還學(xué)會(huì)了如何與人相處、與團(tuán)隊(duì)合作。通過不斷的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸提高了自己的綜合素質(zhì)和能力。在處理工作中的各種問題時(shí)，我學(xué)會(huì)了思考、分析和解決問題的能力，培養(yǎng)了應(yīng)變和抗壓能力。這些能力的提高，讓我更加自信并樂于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
總之，作為一名文員，我深知自身的工作職責(zé)和使命。通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷提升自己。我相信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高溝通能力和時(shí)間管理能力，并將繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同追求更好的業(yè)績(jī)。
文員上班心得篇十一
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比起剛來藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對(duì)各項(xiàng)工作都比較熟悉的正式員工。
回顧過去的時(shí)光，在藥店各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)將自己過去的工作進(jìn)行總結(jié)。
在藥店工作，在很多人眼里也許會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。日常工作中，我們不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運(yùn)的是在大家的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問下我已經(jīng)熟練的掌握了這項(xiàng)基本功。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，我們要以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)從而完成整個(gè)交易.
在過去的工作中，我雖然做出了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但還有許多毛病，我深知“沒有最好，只有更好”，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我一定會(huì)更好的做好以后的每一項(xiàng)工作，時(shí)刻以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)取早日成為大家心中的優(yōu)秀員工!
文員上班心得篇十二
我在三福的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
在過去的六個(gè)月里，我有幸在三福百貨實(shí)習(xí)，這段時(shí)間為我的職業(yè)生涯注入了新的動(dòng)力。我從一名購(gòu)物區(qū)的售貨員做起。雖然工作繁重，但我始終保持積極的態(tài)度，并盡我最大的努力去做好我的工作。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸到了各種不同的人，他們來自不同的社會(huì)階層，有各種各樣的消費(fèi)需求。我學(xué)會(huì)了傾聽，理解他們的需求，并盡可能地幫助他們找到他們需要的商品。同時(shí)，我也了解到與他人溝通，尤其是面對(duì)面的交流，對(duì)于建立良好的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。
此外，我也體驗(yàn)到了零售業(yè)的快節(jié)奏。每天都有新的事物發(fā)生，需要我保持高度的警惕和注意力。我學(xué)會(huì)了適應(yīng)變化，并在壓力下保持冷靜和專注。
這次實(shí)習(xí)也讓我意識(shí)到了自己的不足。我發(fā)現(xiàn)我在處理復(fù)雜情況時(shí)，有時(shí)會(huì)顯得過于緊張，這可能會(huì)影響我與顧客的交流。為了改善這一點(diǎn)，我開始學(xué)習(xí)如何處理突發(fā)情況，并試圖在壓力下保持冷靜。
總的來說，我在三福的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是非常寶貴的。我不僅學(xué)習(xí)到了銷售技巧，與人溝通的技能，還學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜和專注。這次經(jīng)歷也讓我對(duì)自我有了更深的理解，并為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了明確的方向。
文員上班心得篇十三
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20__年我加入了公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新征程，也是在這樣一個(gè)全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎么做密封、怎么清洗水包，還有如何巡檢和如何判斷設(shè)備是否正常等一系列的知識(shí)。使我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。一、是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，無論我們?cè)谀膫€(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，就一定需要溝通，只有不同崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并保持這樣一種心態(tài):做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
文員上班心得篇十四
自從進(jìn)了榆化，隨著時(shí)間的變遷，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，才曉得工作就是專注負(fù)責(zé)，身心投入。
從我成為熱電廠一名微機(jī)工開始，發(fā)覺我們每個(gè)人都有自己的責(zé)任，不能有半點(diǎn)模糊，一絲大意。大家都知道，熱電廠是給各個(gè)分廠供水、供氣、供電。我在盤上進(jìn)行的每個(gè)操作，看似一個(gè)點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)的操作，實(shí)則是對(duì)高溫高壓的管道，閥門進(jìn)行調(diào)整，每點(diǎn)動(dòng)一次，現(xiàn)場(chǎng)的閥門位置就會(huì)有轉(zhuǎn)變，操作失誤，就會(huì)造成事故的發(fā)生，所以每個(gè)人對(duì)自己的工作都很細(xì)心，生怕涌現(xiàn)一丁點(diǎn)失誤。不管是水、電、汽，哪一個(gè)環(huán)節(jié)涌現(xiàn)問題，都會(huì)影響全廠運(yùn)行，徑直影響各分廠產(chǎn)量，經(jīng)濟(jì)損失是難以估量的。懂得了生產(chǎn)鏈，心里的目標(biāo)明確了，身上的責(zé)任更加沉重了。我相信每一個(gè)崗位的工作者都會(huì)有同感吧！
從今以后，對(duì)“上班”這個(gè)詞有了更深刻的理解。我們來上班，需要身心俱到，正所謂“在崗一分鐘，細(xì)心六十秒”。我們單位是化工企業(yè)，工作絕對(duì)不能馬虎大意。我們不僅要為大家的.人身安全負(fù)責(zé)，也要為全廠的經(jīng)濟(jì)效益努力?！敖袢帐?，今日畢”“崗位分工，責(zé)任到人”這些都成了我們每個(gè)工作者的座右銘。
盤面前坐著的每個(gè)微機(jī)員，表面看起來很輕松。其實(shí)他們無時(shí)無刻都在關(guān)注著盤面轉(zhuǎn)變，進(jìn)行著稍微調(diào)整，實(shí)時(shí)發(fā)覺異樣狀況，他們悄悄無聞的在一個(gè)崗位工作幾年，十幾年……久而久之，每個(gè)榆化人都成了榆化土地上的辛勤勞動(dòng)者，耕耘著，收獲著。一方面為了事業(yè)的進(jìn)展，把青春和時(shí)間投入了榆化的建設(shè)和進(jìn)展中；另一方面又用榆化給的薪資養(yǎng)活著一家老小，構(gòu)筑自己的生活。幾代榆化人都這么堅(jiān)持著。
如今，不管是新來幾年的工人也好，還是工作幾十年的老工人也罷，看著榆化現(xiàn)在的進(jìn)展，心里很是高興，榆化效益蒸蒸日上，工人工資節(jié)節(jié)高升，寬敞潔凈的馬路，綠樹叢生的廠區(qū)，先進(jìn)的操作設(shè)備，看著這些，每個(gè)崗位的工作者不僅心情好身體也好，在這樣的環(huán)境里，想不快活都難。
曾經(jīng)艱苦的歲月里，幾代人艱苦奮斗，時(shí)至今日，每個(gè)人每天努力一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終鑄就了今日強(qiáng)大的榆化公司。每個(gè)人辛勤的付出盡在其中。付出了，味道更濃，感情更深，這就是工作！
文員上班心得篇十五
9月15號(hào)我有幸參加飛航旅行網(wǎng)參加工作。在這個(gè)大家庭中，我個(gè)人的工作技能得到了明顯的進(jìn)步，雖然在工作中還存在這樣那樣的缺乏之處，還需要更深化的去學(xué)習(xí)，至少我感到自己在成長(zhǎng)，對(duì)工作也在漸漸成熟。如今就這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
第一、真誠(chéng)待人，勤學(xué)好問。新的環(huán)境新的面孔新的工作形式，對(duì)一切新的認(rèn)知都比較生疏，開場(chǎng)覺得不太適應(yīng)。隨著漸漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意指導(dǎo)我;另外經(jīng)歷也是很重要的，客戶群體的不熟悉，票友系統(tǒng)的不純熟，很多問題就很難處理。經(jīng)歷缺乏的我更需多請(qǐng)教他們，還有不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人，正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的。雖然以前有做過一年多時(shí)間，很多專業(yè)上的事情都拿得下來，但是新的流程形式和客戶信息還需要在同事的協(xié)助下去純熟。況且在這個(gè)工作中，需要更多的是大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)致的去做好銜接。搞好團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，是完成整體工作的前提條件。
第二、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)，條理思維明晰。辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐，承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)四面八方，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。在操作手頭訂單的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有的接入，或這樣或那樣的訂單需要臨時(shí)處理，或者會(huì)比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多時(shí)間，但手頭的事情也不能耽誤，往往會(huì)表現(xiàn)的急躁，把本來紛亂的事情搞的更僵，缺乏一定的靈敏性，很多問題考慮的也不夠周全，這就需要有個(gè)輕重緩急的條理性來冷靜正確的處理。做事的條理性在前輩們的身上就深化的體驗(yàn)出來，遇到問題一步步去解決，做事方式有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到進(jìn)步，這是很難得的.工作經(jīng)歷。
在為期將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我漸漸的從懵懂到如今的獨(dú)立操作，也從更多方面努力的探索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作才能，以更合適的方式交融進(jìn)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，盡自己才能加深自身角色的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)自身技能含量，以更優(yōu)勢(shì)、更完善、更專業(yè)的姿態(tài)勝任工作的挑戰(zhàn)。
文員上班心得篇十六
營(yíng)業(yè)員是藥房的核心之一，一個(gè)藥房的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥房的營(yíng)業(yè)員如何，藥房大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥房營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥房的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥房藥很多很雜。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥房的，所以藥房營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥房營(yíng)業(yè)員銷售方程式。
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥房尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥房營(yíng)業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥房營(yíng)業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥房營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥房營(yíng)業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥房營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥房營(yíng)業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幏繝I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我。”藥房營(yíng)業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥房營(yíng)業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢問。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥房營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥房營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥房營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥房營(yíng)業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)。藥房營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問題著手，如“請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥房營(yíng)業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽。
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥房營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥房營(yíng)業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥房營(yíng)業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥房營(yíng)業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥房營(yíng)業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥房營(yíng)業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥房營(yíng)業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥房營(yíng)業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥房營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識(shí)。
最后，提醒各位藥房營(yíng)業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
文員上班心得篇十七
本人從11月到酒廠工作，至今已經(jīng)有6年多了，現(xiàn)在是釀造車間的一名普通工人。雖然我從事的只是清洗酒壇這個(gè)普通的工作，但是我不怕苦不怕累，保質(zhì)保量地完成組長(zhǎng)交辦的任務(wù)。
清洗酒壇其實(shí)是保證公司酒的質(zhì)量的第一道關(guān)，只有把酒壇清洗干凈了，才能保證以后貯藏在里面的酒能夠越來越香醇。如果沒有按照規(guī)程清洗干凈，有可能會(huì)造成酒的污染，這樣就浪費(fèi)了公司的資源。所以在工作中我一絲不茍，按照"像洗自己吃飯的碗一樣洗酒壇"的標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了工作任務(wù)。同事之間也能夠友好相處，互幫互助。在今后的.工作里，我會(huì)繼續(xù)保持"流血流汗不流淚"的作風(fēng)，為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
文員上班心得篇十八
b如果你計(jì)劃先過2科的話，下一年再過2科的話，可在當(dāng)年的6月開始看書。
c每周的時(shí)間安排：（上班族的時(shí)間安排）。
周一—周五：每天晚上下班吃完晚飯后8：00—23：00看書聽音頻，每天三個(gè)小時(shí)。
周六也要看書，早上是記憶最好的時(shí)候，可適當(dāng)早點(diǎn)起床早讀。
周日留一天時(shí)間給自己放松一下（可去爬山，羽毛球等）。
醫(yī)學(xué)教育考試網(wǎng)覺得：藥2》藥綜》藥1》藥事，要是計(jì)劃一次過曬，就看自己的知識(shí)吸引程度來安排復(fù)習(xí)，不用管順序問題，畢竟能一次過的人都是牛人，這里不提供意見；要是計(jì)劃2年的話，我建議第一年先過藥事和藥1，貪心點(diǎn)可爭(zhēng)取一下藥綜，下一年在過藥2，畢竟做任何事都是從容易的開始才能提升人的積極性，不然一開始就好似藥2這么難，連興趣都沒了，還考什么試！
文員上班心得篇一
其實(shí)偶們蚊子內(nèi)部也很不團(tuán)結(jié)，某些人本身是蚊子，但好像要拿這個(gè)來當(dāng)事業(yè)來做。整天穿著個(gè)警察的便服，就好像感覺很好一樣，還來幫助警察來欺壓偶們。唉，他怎么不想想，一個(gè)月拿多少錢呢，還不是和偶們一樣，只不過是家里條件好一些而已，也不用這樣吧！整天是阿姐怎么布置得，掛在口頭，好像一條狗！真暈！要是少一些這種走狗，偶們說不定日子也會(huì)過得好一點(diǎn)！本來嘛，在人家機(jī)關(guān)里也混了好多年，怎么到后來還是被踢出來了！這就值得好好檢討！現(xiàn)在到這里來混，也不用拿兄弟們的飯碗來當(dāng)籌碼啊！這種人就是所謂的敗類！也對(duì)，政府機(jī)關(guān)就吃這套，無德無用之才就是好！這樣可以充當(dāng)他們的狗！總結(jié)下來，當(dāng)事業(yè)來做的一般都是家里有點(diǎn)錢的，他們不為生活所迫，每個(gè)月工資自己用還差不多，估計(jì)家里還要貼一點(diǎn)！這種就是人才??！警察喜歡！
總的來說，公安文職職業(yè)是高要求，高標(biāo)準(zhǔn)，低收入，特受氣，警察不當(dāng)你人看，家里抬不起頭，看見以前的朋友多得遠(yuǎn)，特痛苦的一種新職業(yè)。
文員上班心得篇二
在三福的旅程是一段豐富我人生經(jīng)驗(yàn)、塑造了我職業(yè)技能的寶貴經(jīng)歷。我不僅學(xué)到了關(guān)于商品的知識(shí)，更重要的是我了解了作為團(tuán)隊(duì)一員如何共同協(xié)作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在三福工作的每一天都是充實(shí)和有意義的。無論是處理訂單、解答顧客的問題，還是用熱情的態(tài)度歡迎每一位顧客，我都全身心投入。每一次與顧客的交流，都讓我更深入地理解到，服務(wù)不僅僅是一個(gè)職業(yè)，而是一種使命，一種對(duì)待每一位顧客的責(zé)任。
此外，我在三福的工作也提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我學(xué)會(huì)了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通，如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，如何接受和學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，使我更好地適應(yīng)了三福的工作環(huán)境，也幫助我在日后的工作中更好地與他人合作。
在三福的工作經(jīng)歷也鍛煉了我的解決問題的能力。當(dāng)面臨突發(fā)情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜思考，尋找解決問題的辦法。這種快速反應(yīng)和解決問題的能力，使我在面對(duì)困難時(shí)更加自信和果斷。
總的來說，我在三福的工作經(jīng)歷是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我不僅學(xué)到了職業(yè)技能，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，如何對(duì)待每一位顧客，以及如何解決問題。這些經(jīng)驗(yàn)和收獲，將對(duì)我未來的人生和職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我相信，無論我走到哪里，我都能帶著三福教給我的這些東西，去更好地服務(wù)他人，去更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
文員上班心得篇三
為提高全員素質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)特制定本條例。
(一)檢驗(yàn)工序管理制度。
1.質(zhì)檢人員必須依據(jù)倉(cāng)庫(kù)開具的領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)料{打包物料};。
5.檢驗(yàn)過程中實(shí)行三檢制，即：自檢、互檢、專檢。自檢完的產(chǎn)品打上標(biāo)記，合格品與不合格品分類擺放，不允許混放，依次充好。
7.合格品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，做好標(biāo)示，放在規(guī)定位置，待合格產(chǎn)品打包入庫(kù);。
8.產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過程中嚴(yán)防磕碰，若有發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理;。
9.質(zhì)檢員依據(jù)領(lǐng)料單進(jìn)行產(chǎn)品首件檢驗(yàn)，如有不符，及時(shí)通知相關(guān)人員并糾正;。
10.質(zhì)檢員在生產(chǎn)過程中要做到首件檢驗(yàn)、中間巡檢、完工專檢。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;。
11.各工序人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《操作規(guī)程》，若有違犯，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2.質(zhì)檢員工對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備儀器須進(jìn)行檢查，并進(jìn)行書面記錄，檢驗(yàn)設(shè)備每日需打掃清潔。
4.質(zhì)檢員必須做到“五清三”即：五清——看清、講清、問清、查清、點(diǎn)清;。
6.未經(jīng)批準(zhǔn)同意不得私自離崗。
8.上班期間不準(zhǔn)聚集談天;不準(zhǔn)玩手機(jī);不準(zhǔn)竄崗;不準(zhǔn)做與上班無關(guān)事宜;。
9.下班提前5分鐘，總結(jié)一天的工作內(nèi)容并做好工作報(bào)表報(bào)告上級(jí);。
10.確定檢工作臺(tái)面檢驗(yàn)設(shè)備及周邊打掃干凈，方能下班;。
(三)現(xiàn)場(chǎng)管理制度。
1.合格品與不合格品分類擺放整齊，做好標(biāo)記;。
2.工、卡、量具擺放整齊嚴(yán)防摔碰傷;。
3.設(shè)備保持清潔、潤(rùn)滑、無故障;。
4.下班前設(shè)備及周邊打掃干凈，不允許有鐵銷、產(chǎn)品、油污等存在;。
5.不用的打包工具，不良品等按要求放到指定地點(diǎn)，如有違犯將按規(guī)定處理。
(四)工具管理制度。
1.發(fā)動(dòng)和依靠工人參加工具管理，提高工人愛護(hù)工具的主人翁責(zé)任感。認(rèn)真管好、用好工具、不積壓、不丟失工具。
2.加強(qiáng)對(duì)工具使用的技術(shù)指導(dǎo)。在使用工具時(shí)和操作過程中，嚴(yán)格按工藝規(guī)程進(jìn)行，防止工具過度磨損和損壞，并推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工具使用方法。
3.加強(qiáng)工具的維護(hù)、保管、磨刃、回收、翻新、修復(fù)工作。對(duì)工具要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)，在使用過程中用鈍了的工具，要重新磨刃。為了保證工具的品質(zhì)并使工人不致因?yàn)樽约耗ト卸档驮O(shè)備利用率，應(yīng)盡可能組織集中磨刃。工具要“以舊換新”進(jìn)行回收，修復(fù)、翻新后再繼續(xù)使用。
3、工具交接或退還。
(五)工具的借用。
1、為方便不常用工具的借用，倉(cāng)庫(kù)設(shè)部分常用操作工具備借。
2、工具借用期限最高借用期為一周。
3、工具借用及歸還手續(xù)：
a、工具借用必須填寫“工具借用申請(qǐng)單”，說明借用時(shí)間、歸還時(shí)間、用途、保管責(zé)任人等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人與所在部門負(fù)責(zé)人簽名后，方可借用。
b、保管員負(fù)責(zé)借出工具的催還，如有丟失或損壞，按上述賠償規(guī)定賠償。
c、工具歸還時(shí)，保管員確定借出工具無損壞方可在“工具借用申請(qǐng)單”上簽名確認(rèn)歸還。
(六)入庫(kù)管理：
原材料必須有保管員同交貨人親自交接，核對(duì)物資的規(guī)格名稱、數(shù)量是否一致，鋼材應(yīng)涂色標(biāo)志。按規(guī)定放置。半成品入庫(kù)應(yīng)做到已檢品和待檢品分開放置，成品應(yīng)依據(jù)檢驗(yàn)員開據(jù)的檢驗(yàn)單核對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量是否正確，符合要求方可辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物品處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物品一律退回。
四、安全事項(xiàng)：嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實(shí)做好防火、防盜工作，保證倉(cāng)庫(kù)和物資財(cái)產(chǎn)的安全1)上班必須檢查倉(cāng)庫(kù)門鎖有無異常，物品有無丟失。2)下班檢查是否鎖門，斷電及其它不安全隱患。
(七)考勤制度。
為確保公司進(jìn)行有秩序的經(jīng)營(yíng)管理而制定;本制度適用于全體員工。
1、出勤：時(shí)間調(diào)整時(shí)由辦公室統(tǒng)一公布通知。
2、打卡(簽到)：全體員工統(tǒng)一按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)打卡(簽到)。員工上、下班時(shí)必須本人親自打卡(簽名)，不得代打卡(簽名)，否則雙方均以違紀(jì)處罰。
3、遲到：上班8：30以后算遲到。以5分鐘為計(jì)算單位，不足時(shí)為5分鐘，按每計(jì)算單位五元扣減工資。15分鐘后視為曠工。
4、早退：每天下午18：00前無故離崗者為早退。按曠工處理。
5、請(qǐng)假：?jiǎn)T工若早上有事不能直接到公司，應(yīng)在前一日由本人親自(非特殊情況，不準(zhǔn)無故代請(qǐng)假)向主管部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或在當(dāng)日上午8：30前用適當(dāng)方法向主管部門經(jīng)理請(qǐng)假，部門負(fù)責(zé)人將未到人員的情況在當(dāng)日上午8：30前報(bào)辦公室，否則視為曠工處理。請(qǐng)假未滿一天者，以工作時(shí)間計(jì)算，按個(gè)人工資標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)核扣。
考勤過程中，弄虛作假，不按要求及時(shí)上報(bào)者將按規(guī)定處理。
文員上班心得篇四
第一段：作為一名文員，我在公司里工作已經(jīng)有一段時(shí)間了。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)文員這一職業(yè)有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。
第二段：文員工作的第一個(gè)要?jiǎng)?wù)是處理文件。文件的數(shù)量眾多，要保證它們的準(zhǔn)確性和安全性。因此，我每天都要認(rèn)真地審查、整理和歸檔文件。在這個(gè)過程中，我必須保證每一個(gè)文件都得到了正確的處理，以便管理者和其他部門能夠準(zhǔn)確地獲取和使用這些文件。同時(shí)，為了確保文件的安全性，我會(huì)備份電子文件，并對(duì)重要文件進(jìn)行加密和保存。
第三段：除了處理文件，作為文員，我還負(fù)責(zé)接待和溝通工作。接待前來咨詢或投訴的客戶是一項(xiàng)重要的任務(wù)。在接待過程中，我必須保持禮貌、專業(yè)，并盡力滿足客戶的需求。一方面，我們要向客戶提供準(zhǔn)確的信息和答案，幫助他們解決問題；另一方面，我們也要及時(shí)地反饋客戶的反饋和建議，以便公司能夠不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：文員工作也要求我具備一定的辦公技巧。辦公軟件的運(yùn)用是非常重要的，它可以大大提高我們的工作效率。我熟練掌握了各種辦公軟件和數(shù)據(jù)處理工具，如Word、Excel、PowerPoint等。這些工具可以幫助我們更好地管理文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、制作報(bào)告和呈現(xiàn)工作成果。除此之外，我還學(xué)會(huì)了如何組織和安排工作，合理分配時(shí)間和資源，以便能夠高效地完成工作任務(wù)。
第五段：在文員這一職業(yè)中，細(xì)心和耐心是最重要的品質(zhì)之一。我們要仔細(xì)審查和處理每一個(gè)文件，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤和意外。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能對(duì)整個(gè)工作產(chǎn)生影響，所以我們必須保持100%的專注和細(xì)致。此外，我們還要對(duì)待他人和工作充滿耐心。有時(shí)候，工作上的問題或公司的變化會(huì)帶來壓力和困惑，我們不能被它們所影響，而應(yīng)該通過冷靜思考和積極溝通，找到解決問題的方法。
總結(jié)：通過這段時(shí)間的工作，我深知作為一名文員，工作責(zé)任重大，但同時(shí)也獲得了很多鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過處理文件、接待客戶、運(yùn)用辦公技巧以及保持細(xì)心和耐心，我更加深入地了解了這個(gè)職業(yè)的要求和挑戰(zhàn)。我相信，只要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力，我一定能在文員這個(gè)職業(yè)中取得更好的成績(jī)。
文員上班心得篇五
我想分享一下我在三福實(shí)習(xí)期間的體驗(yàn)，以及我從中獲得了哪些技能和知識(shí)。這份實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人、學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
三福是一家大型連鎖零售企業(yè)，我在其中擔(dān)任銷售實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)銷售工作，如接待顧客、處理訂單、處理售后服務(wù)等。同時(shí)，我也參與了產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等相關(guān)工作。
首先，我在實(shí)習(xí)期間快速了解了零售業(yè)的基本操作和流程。我學(xué)習(xí)到了商品擺放的技巧，如何與顧客建立良好關(guān)系，以及如何處理售后服務(wù)等問題。此外，我還學(xué)習(xí)了如何使用銷售技巧來提高銷售額。這些技能在我之后的職業(yè)生涯中都起到了重要作用。
其次，我在實(shí)習(xí)期間還提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在零售業(yè)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。我學(xué)會(huì)了如何與同事溝通、協(xié)調(diào)，共同完成銷售任務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度，提出了自己的問題和建議。
此外，我在實(shí)習(xí)期間還學(xué)會(huì)了如何處理顧客投訴和問題。我學(xué)習(xí)到了如何保持冷靜、專業(yè)，以有效的方式解決顧客的問題，提高了自己的解決問題的能力。
最后，我在實(shí)習(xí)期間也提高了自己的學(xué)習(xí)能力和自我反思能力。在實(shí)習(xí)期間，我不斷地學(xué)習(xí)和嘗試，從失敗中吸取教訓(xùn)，從成功中汲取經(jīng)驗(yàn)。這使我不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步。
總的來說，我在三福的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中收獲了很多。我不僅提高了自己的零售業(yè)知識(shí)和技能，還提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題的能力。這些技能和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來的職業(yè)生涯都有著重要的影響。我相信，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷的價(jià)值，將會(huì)在我未來的工作中持續(xù)顯現(xiàn)。
文員上班心得篇六
您好！
現(xiàn)在我知道不管我說什么您也不會(huì)原諒我了，畢竟這一件是我做的大錯(cuò)特錯(cuò)了，我也不祈求您的原諒，我也不奢望您的原諒，只希望這份檢討書，以及我的誠(chéng)心能夠讓您再給我一次改過自新的機(jī)會(huì)，我也相信您給的這一次機(jī)會(huì)將會(huì)間接給帶來更大的利益，以后的我一定會(huì)奮起勃發(fā)，為公司爭(zhēng)取最大的利益。
我還是想向您解釋一下這件事情的具體發(fā)生前后，我之會(huì)在上班的時(shí)候睡覺，最直接的原因就是因?yàn)槲以谇耙惶焱砩习疽沽?，所以?dǎo)致晚上沒有休息好，才會(huì)在第二天上班的時(shí)候睡著。我熬夜也并不是因?yàn)槲易约旱膫€(gè)人的事情，而是因?yàn)楣镜氖虑椋翘焱砩衔遗R時(shí)接到公司下派的一個(gè)任務(wù)，可是當(dāng)時(shí)我并沒有在家，所以導(dǎo)致自己在很晚回到家的時(shí)候還要處理這件事情，所以才會(huì)造成自己熬夜晚睡，又因?yàn)榈诙煲缙鹕习?，所以才?huì)導(dǎo)致睡眠時(shí)間不夠，導(dǎo)致自己在這一天的上班的時(shí)候睡著了。對(duì)于整件事情的前后因果我感到非常的抱歉，但是現(xiàn)在也只是希望您能夠了解到這件事，并不是說將自己犯錯(cuò)誤的責(zé)任推卸到公司身上，當(dāng)然，我知道睡覺的是我自己，犯錯(cuò)誤的也是我自己，所以我不會(huì)去推卸任何的責(zé)任，對(duì)我所犯錯(cuò)誤的后果和代價(jià)我都會(huì)一一的承擔(dān)，所以我希望您能夠給我一個(gè)認(rèn)錯(cuò)并且改變的機(jī)會(huì)，不要因?yàn)槲业腻e(cuò)誤就將我整個(gè)人給抹殺掉了。
我知道自己之所以會(huì)這個(gè)樣子，最主要的原因就是因?yàn)樽约翰荒芎侠淼陌才抛约旱臅r(shí)間，加上自己做事的效率不夠好，所以才會(huì)導(dǎo)致這樣子的事情的發(fā)生，還有就是在自己上班的時(shí)候睡覺，也是對(duì)公司紀(jì)律的一種忽視，一種不夠重視，所以才會(huì)這樣子，才會(huì)對(duì)這是在上班不管不顧，就在辦公室里面呼呼大睡，這簡(jiǎn)直就是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和公司的威信的挑戰(zhàn)。但是現(xiàn)在我也已經(jīng)意識(shí)到這是一件什么樣子的錯(cuò)事了，這件事我相信不管是以后未來多長(zhǎng)的時(shí)間，不敢我以后還在沒在公司，這都將成為我心底的一面警鐘，它會(huì)在我的心里隨時(shí)隨地的提醒我自己過去的錯(cuò)誤，以此來警告我不要再犯錯(cuò)誤。
其實(shí)今天之所以給您寫這個(gè)關(guān)于我上班時(shí)間睡覺的檢討書，最最主要的原因還是希望您能夠給我一次重新開始的機(jī)會(huì)，我相信自己以后一定不會(huì)讓您和公司失望，也不會(huì)辜負(fù)你們的信任，一定會(huì)成為公司的一個(gè)寶貴的財(cái)富，也會(huì)給公司帶來更多更大的利益和財(cái)富。
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
文員上班心得篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?下面是小編為大家?guī)淼奈膯T上班心得體會(huì)大全，希望大家能夠喜歡!
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它能讓我們?nèi)ド鐣?huì)中實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，打開視野，豐富社會(huì)閱歷，為我們以后走向社會(huì)做鋪墊。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外，對(duì)于即將畢業(yè)的我被學(xué)校安排到一家私企去做辦公室文員。記得剛開始的時(shí)候，工作并不忙，不感覺辛苦，就是覺得有點(diǎn)無聊，坐著腰酸背痛的，過了幾天就習(xí)慣了。我每天向同事請(qǐng)教些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，發(fā)現(xiàn)自己還是有很多不懂的，有幾次都想過要放棄，幸好有同事們的幫助才讓我堅(jiān)持了下來，我很感激他們?，F(xiàn)在我的心態(tài)調(diào)整過來了，我應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的完成實(shí)習(xí)任務(wù)，有機(jī)會(huì)就要從各方面鍛煉自己，把課本上學(xué)到的知識(shí)結(jié)合到實(shí)際中去，這樣才能充分體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值。
我在實(shí)習(xí)的時(shí)候深刻體會(huì)到文員這個(gè)職位，技術(shù)性的勞動(dòng)不多，主要都是些繁瑣重復(fù)的工作，有時(shí)候上司安排一份技術(shù)性的工作時(shí)，自己會(huì)感覺很有壓力，難以勝任。這就是因?yàn)槠綍r(shí)得到的鍛煉機(jī)會(huì)太少了，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)沒辦法合理的運(yùn)用到實(shí)踐中去。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我還是有一些感受的，在大學(xué)我們學(xué)的不是知識(shí)，是一種能力，一種叫自學(xué)的能力，實(shí)習(xí)文員期間，只是單純的打電話處理文件，基本是不用很多專業(yè)知識(shí)。所以我們必須自己主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接受新事物，認(rèn)識(shí)新事物。在工作中要勤動(dòng)手，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，有空閑時(shí)間就多看看書，提高個(gè)人素養(yǎng)，遇到不懂的地方可以向他人請(qǐng)教，要虛心。不管做什么事都要靠自己的努力，不能指望或者依賴他人。把握好工作與休息的關(guān)系，盡量不要讓自己身心疲憊的去工作，這樣只會(huì)得不償失。
短短的辦公室文員實(shí)習(xí)時(shí)間結(jié)束了，我了解到良好的職業(yè)道德是很重要的，它是建立良好人際關(guān)系和提高企業(yè)精神文明的重要保證。我們要重視性格和能力之間的補(bǔ)償，要明白“熟能生巧”的道理，培養(yǎng)良好的興趣可以克服能力上的不足。要拓寬自己的知識(shí)面，廣泛興趣愛好的培養(yǎng)要通過實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)中逐漸體驗(yàn)到心理上的滿足，從而激發(fā)出興趣和愛好。我們要努力克服一切困難，直到最后取得成功。
在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。
從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對(duì)師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。
有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào)，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:天下難事始于易,天下大事始于細(xì)。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。
感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!
時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來中交一公局沈丹項(xiàng)目工作已經(jīng)一年有余，回顧反思初來時(shí)的懵懵懂懂以及一年以來對(duì)本職工作的逐步熟悉，對(duì)綜合辦公室文職工作有了切身感受。20--年，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和各部門同事的大力支持下,我堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，始終嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì)，扎實(shí)勤奮工作，努力為項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對(duì)來自實(shí)踐的零碎體會(huì)和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：
一、綜合辦文員是一個(gè)能夠啟智成才的崗位。
綜合管理部部門工作的綜合性強(qiáng)，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯(lián)系。工作范圍廣，既要做好本部門事務(wù)，又要協(xié)調(diào)其他部門事務(wù)。其次是服務(wù)面寬，上下左右、大大小小的事都會(huì)匯集到辦公室來，工作內(nèi)容極其繁雜。對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)上對(duì)下的協(xié)調(diào)很重要，不論是上報(bào)還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通，協(xié)商并組織落實(shí)。由于工作內(nèi)容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點(diǎn)多點(diǎn)，特別是犧牲的是休息和娛樂時(shí)間，得到的是更多學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)才干、強(qiáng)素質(zhì)的機(jī)會(huì);工作要求高、負(fù)荷重、節(jié)奏快，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng);做不到精通某項(xiàng)工作，多學(xué)博采，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到，在這個(gè)崗位上，的確可以受到多方面、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的。
1、接受信息量大，可以拓寬視野，開發(fā)思維，了解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。一方面業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉(zhuǎn);另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早知道，項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達(dá)的指示及相關(guān)會(huì)議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真實(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，既為開展工作創(chuàng)造和提供了有利條件，也有助于個(gè)人充實(shí)頭腦，活躍思維。
2、涉及工作領(lǐng)域廣，可以博采眾長(zhǎng)，吸取精華，在完成不同類型工作中經(jīng)受鍛煉。項(xiàng)目經(jīng)理部早會(huì)、旬例會(huì)和相關(guān)部門組織召開的專題會(huì)議討論研究的事項(xiàng)，往往為我標(biāo)段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向;項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫維穩(wěn)預(yù)案、擬寫紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)、建立排查問題庫(kù)、上報(bào)京沈公司維穩(wěn)周報(bào)、上報(bào)沈丹指揮部征拆問題庫(kù)、上報(bào)本溪市交通局工程進(jìn)度表所涉及到的內(nèi)容，往往需要和不同部門的同事進(jìn)行合作，一起干。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項(xiàng)工作，就多熟悉一個(gè)領(lǐng)域;多參與一個(gè)活動(dòng)，就多一份工作經(jīng)驗(yàn);多同其他部門同事合作共事，就多學(xué)到一種工作方法。
3、工作的標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，可以變壓力為動(dòng)力，養(yǎng)成處處謹(jǐn)慎、事事認(rèn)真的良好習(xí)慣。作為綜合部文員，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴(yán)格審核把關(guān)。一方面是行文規(guī)范上，分清楚上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯(cuò)字、別字，語句是否通順。再者，嚴(yán)格執(zhí)行各部門用印登記制度。初到項(xiàng)目時(shí)在用印這方面犯了不少錯(cuò)誤，未嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教導(dǎo)下，認(rèn)識(shí)到用印登記的重要性。各部門使用項(xiàng)目印章時(shí)必須有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需通過電話請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印。
二、綜合辦文職工作無小事。
作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會(huì)工作一樣也不能少。在一年多的工作經(jīng)歷中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務(wù)性的工作，一年到頭，忙忙碌碌，不能說出了成績(jī)，但是更多的是防止出錯(cuò)和失誤。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否及時(shí);一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批內(nèi)容是否按時(shí)傳達(dá)到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管;再一方面，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到，臺(tái)帳登錄工作是否細(xì)致。在工作實(shí)踐中，自己比較注意這么幾點(diǎn)：
1、小事當(dāng)大事辦。這是個(gè)工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級(jí)文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為綜合辦文員直接負(fù)責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不及時(shí)，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對(duì)待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識(shí)，立即行動(dòng)，對(duì)工作的完成情況負(fù)責(zé)。
2、再忙也要出精品。這是個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)問題。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊;工作越忙，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯(cuò)，而且要強(qiáng)化精品意識(shí)，做到干一項(xiàng)是一項(xiàng)，辦一件成一件。
3、被動(dòng)之中求主動(dòng)。這是個(gè)精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強(qiáng)的服務(wù)性、從屬性、被動(dòng)性的特點(diǎn)，工作要服從領(lǐng)導(dǎo)日程，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。一般來講，工作事項(xiàng)有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋，被動(dòng)應(yīng)付。事實(shí)上，只有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能變被動(dòng)為主動(dòng)。多打進(jìn)攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的情況下，才能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、前臺(tái)日常工作。
主要包括：
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。
二、行政工作方面。
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面。
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假??、溫馨告示草案等。新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
三個(gè)月里，我在鹽城市愛我家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)，顧名思義就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。它作為大學(xué)生涯的最后一課，重要且有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)獨(dú)立成長(zhǎng)的第一步。
在這三個(gè)多月中，我通過各種方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。
下面總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接聽客戶電話，整理客戶資料;。
2、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，撰寫公文;。
3、整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條;整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔;。
4、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;。
5、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);。
6、計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字;。
7、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單，錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料;。
8、協(xié)助組織、策劃相關(guān)活動(dòng);。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。雖然這不是我的第一份工作，但作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了上級(jí)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了設(shè)計(jì)文員的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到愛我家裝飾這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵。我想也是激勵(lì)愛我家裝飾每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
文員上班心得篇八
作為一名文員，我有幸在一家知名企業(yè)擔(dān)任文秘崗位已有三年時(shí)間。這段時(shí)間里，我從常常被視作“公司小白領(lǐng)”的文員職位中找到了自己的價(jià)值所在，并積累了一些上班心得和體會(huì)。在這里，我將分享我所經(jīng)歷的一些困惑、成長(zhǎng)和體悟。
第二段：工作的細(xì)致與責(zé)任。
作為一名文員，工作的細(xì)致和責(zé)任感是必備的品質(zhì)。無論是處理文件、撰寫工作報(bào)告還是協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各類任務(wù)，我們都需要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精。一次不經(jīng)意的疏忽可能會(huì)導(dǎo)致不可挽回的錯(cuò)誤，給公司帶來不必要的損失。因此，要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，保持高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，才能在職場(chǎng)中脫穎而出。
第三段：與人溝通的藝術(shù)。
文員作為公司各個(gè)部門之間的橋梁，必須具備良好的溝通能力。與同事之間的溝通需要的是尊重、耐心和真誠(chéng)。當(dāng)我們遇到問題時(shí)，不宜急于下結(jié)論，而應(yīng)冷靜分析，并耐心傾聽他人的觀點(diǎn)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通則需要更好地把握分寸和技巧，善于總結(jié)歸納，言簡(jiǎn)意賅。通過良好的溝通，我們可以更好地協(xié)調(diào)各方利益，提升工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第四段：處理壓力與挑戰(zhàn)。
作為文員，我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)。尤其是在處理大量文件和任務(wù)之時(shí)，往往需要面對(duì)工作量的激增和時(shí)間的緊迫。在這個(gè)過程中，我們要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，不被繁瑣的工作壓垮。保持良好的工作習(xí)慣和時(shí)間管理能力，合理安排工作和休息時(shí)間，以保持工作狀態(tài)的穩(wěn)定和高效。此外，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和知識(shí)水平，也是應(yīng)對(duì)工作壓力和挑戰(zhàn)的有效途徑。
第五段：努力與奮斗的價(jià)值。
在過去的三年里，我親身感受到了努力與奮斗的價(jià)值。通過積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)知識(shí)，我在工作中不斷擴(kuò)展了自己的能力邊界，獲得了一次又一次的成長(zhǎng)和晉升。雖然文員職位被視為公司中較低層級(jí)的職位，但只要付出努力和堅(jiān)持不懈地努力，在工作中發(fā)揮自己的專業(yè)職能，也能獲得一定的成就感和價(jià)值認(rèn)同。
總結(jié)：
作為一名文員，我們需要具備細(xì)致與責(zé)任、良好的溝通能力，同時(shí)要學(xué)會(huì)處理工作中的壓力和挑戰(zhàn)，不斷追求自我提升和發(fā)展。文員職位雖然較為普遍，但只有付出更多的努力和用心，才能在職場(chǎng)上展現(xiàn)出不凡的風(fēng)采。希望我的上班心得和體會(huì)能給其他文員帶來一些啟示和幫助。讓我們共同努力，成為更優(yōu)秀的文員！
文員上班心得篇九
客戶服務(wù)，看似平凡而又偉大，它包含了太多太多的內(nèi)容，也映射出社會(huì)中的各種問題。客戶服務(wù)，它不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任，一種對(duì)客戶的尊重和信任。
初入客服這個(gè)行業(yè)，我感到既興奮又緊張。興奮的是我可以參與到這個(gè)重要的工作中，為公司的客戶帶來幫助；緊張的是我擔(dān)心自己無法勝任這個(gè)角色，不能達(dá)到客戶的期望。但是，我很快發(fā)現(xiàn)，我的擔(dān)憂是多余的。公司提供完善的培訓(xùn)體系，幫助我快速地熟悉工作流程，掌握所需技能。同時(shí)，我的同事們也給予我無微不至的關(guān)懷和幫助，讓我在這個(gè)新的角色中找到了歸屬感。
在客服工作中，我收獲了很多。我學(xué)會(huì)了如何有效地處理各種客戶問題，無論是技術(shù)性的還是非技術(shù)性的，我都能夠耐心地傾聽客戶的需求，提供專業(yè)的解決方案。在這個(gè)過程中，我更加深入地理解了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。每一次的咨詢，每一次的解答，都是為了讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心。我明白了，只有用心去服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。
然而，工作中也難免遇到困難。有時(shí)候，客戶可能會(huì)發(fā)泄情緒，言語尖刻，但是我始終保持耐心和禮貌，盡力理解他們的情緒，用恰當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)他們，希望能夠化解矛盾，達(dá)成和解。這些經(jīng)歷讓我明白，客戶服務(wù)工作并非一帆風(fēng)順，但是只有堅(jiān)持下去，才能收獲成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)。
回顧我的客服上班心得，我深感自己在這個(gè)角色中學(xué)到了很多。我學(xué)會(huì)了如何以積極的態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)，如何處理復(fù)雜的情緒，如何用專業(yè)和耐心去解決客戶的問題。我收獲了同事們的友誼和支持，也贏得了客戶的信任和滿意。我更加認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和信仰。它讓我明白，只有用心去服務(wù)，才能贏得客戶的尊重和信任。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為公司和客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
文員上班心得篇十
作為一名文員，我從事的是一份辦公室文職工作。在這份工作中，我積累了許許多多的心得體會(huì)。下面我將從工作態(tài)度、溝通能力、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面，談?wù)勎以谖膯T崗位上的體會(huì)。
首先，良好的工作態(tài)度是每位文員必備的素質(zhì)。在工作中，我時(shí)刻保持著謙虛和敬業(yè)的態(tài)度。無論是處理文件，還是完成上級(jí)交代的任務(wù)，我都認(rèn)真細(xì)致地完成，從不敷衍了事。我知道，只有盡心盡力地完成每一項(xiàng)工作，才能夠真正獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和尊重。另外，我也非常注重與他人的合作，與同事們友好相處，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
其次，良好的溝通能力對(duì)于一名文員尤為重要。作為文職人員，我們經(jīng)常需要與各個(gè)部門的同事溝通、協(xié)調(diào)工作。一方面，我注重與同事之間的信息交流和共享，及時(shí)溝通工作中出現(xiàn)的問題，找出解決方案。另一方面，我也注重提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)如何更好地與身份各異的人進(jìn)行交流，使得信息的傳遞更加高效、準(zhǔn)確。
另外，文員的時(shí)間管理能力對(duì)于工作的效率和質(zhì)量至關(guān)重要。工作中，我學(xué)會(huì)了制定合理的工作計(jì)劃。我會(huì)優(yōu)先處理緊急的事務(wù)，并合理安排日常工作的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)工作計(jì)劃，我制定每天的工作目標(biāo)，并會(huì)根據(jù)需要進(jìn)行靈活調(diào)整。這樣的時(shí)間管理方法，使我能夠更加高效地完成任務(wù)，提高工作效率。
團(tuán)隊(duì)合作是辦公室文員工作中不可或缺的一部分。在我所在的崗位上，需要與不同部門的同事緊密合作，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)。我們要善于傾聽他人的意見、積極參與討論，并樂于提供幫助和支持。我們要明確任務(wù)分工，做到各司其職，相互協(xié)作。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同戰(zhàn)勝困難，取得更好的業(yè)績(jī)。
最后，文員崗位也是個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)遇之一。在工作中，我不僅練就了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，還學(xué)會(huì)了如何與人相處、與團(tuán)隊(duì)合作。通過不斷的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸提高了自己的綜合素質(zhì)和能力。在處理工作中的各種問題時(shí)，我學(xué)會(huì)了思考、分析和解決問題的能力，培養(yǎng)了應(yīng)變和抗壓能力。這些能力的提高，讓我更加自信并樂于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
總之，作為一名文員，我深知自身的工作職責(zé)和使命。通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷提升自己。我相信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高溝通能力和時(shí)間管理能力，并將繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同追求更好的業(yè)績(jī)。
文員上班心得篇十一
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比起剛來藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對(duì)各項(xiàng)工作都比較熟悉的正式員工。
回顧過去的時(shí)光，在藥店各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)將自己過去的工作進(jìn)行總結(jié)。
在藥店工作，在很多人眼里也許會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。日常工作中，我們不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運(yùn)的是在大家的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問下我已經(jīng)熟練的掌握了這項(xiàng)基本功。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，我們要以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)從而完成整個(gè)交易.
在過去的工作中，我雖然做出了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但還有許多毛病，我深知“沒有最好，只有更好”，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我一定會(huì)更好的做好以后的每一項(xiàng)工作，時(shí)刻以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)取早日成為大家心中的優(yōu)秀員工!
文員上班心得篇十二
我在三福的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
在過去的六個(gè)月里，我有幸在三福百貨實(shí)習(xí)，這段時(shí)間為我的職業(yè)生涯注入了新的動(dòng)力。我從一名購(gòu)物區(qū)的售貨員做起。雖然工作繁重，但我始終保持積極的態(tài)度，并盡我最大的努力去做好我的工作。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸到了各種不同的人，他們來自不同的社會(huì)階層，有各種各樣的消費(fèi)需求。我學(xué)會(huì)了傾聽，理解他們的需求，并盡可能地幫助他們找到他們需要的商品。同時(shí)，我也了解到與他人溝通，尤其是面對(duì)面的交流，對(duì)于建立良好的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。
此外，我也體驗(yàn)到了零售業(yè)的快節(jié)奏。每天都有新的事物發(fā)生，需要我保持高度的警惕和注意力。我學(xué)會(huì)了適應(yīng)變化，并在壓力下保持冷靜和專注。
這次實(shí)習(xí)也讓我意識(shí)到了自己的不足。我發(fā)現(xiàn)我在處理復(fù)雜情況時(shí)，有時(shí)會(huì)顯得過于緊張，這可能會(huì)影響我與顧客的交流。為了改善這一點(diǎn)，我開始學(xué)習(xí)如何處理突發(fā)情況，并試圖在壓力下保持冷靜。
總的來說，我在三福的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是非常寶貴的。我不僅學(xué)習(xí)到了銷售技巧，與人溝通的技能，還學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜和專注。這次經(jīng)歷也讓我對(duì)自我有了更深的理解，并為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了明確的方向。
文員上班心得篇十三
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20__年我加入了公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新征程，也是在這樣一個(gè)全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎么做密封、怎么清洗水包，還有如何巡檢和如何判斷設(shè)備是否正常等一系列的知識(shí)。使我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。一、是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，無論我們?cè)谀膫€(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，就一定需要溝通，只有不同崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并保持這樣一種心態(tài):做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
文員上班心得篇十四
自從進(jìn)了榆化，隨著時(shí)間的變遷，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，才曉得工作就是專注負(fù)責(zé)，身心投入。
從我成為熱電廠一名微機(jī)工開始，發(fā)覺我們每個(gè)人都有自己的責(zé)任，不能有半點(diǎn)模糊，一絲大意。大家都知道，熱電廠是給各個(gè)分廠供水、供氣、供電。我在盤上進(jìn)行的每個(gè)操作，看似一個(gè)點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)的操作，實(shí)則是對(duì)高溫高壓的管道，閥門進(jìn)行調(diào)整，每點(diǎn)動(dòng)一次，現(xiàn)場(chǎng)的閥門位置就會(huì)有轉(zhuǎn)變，操作失誤，就會(huì)造成事故的發(fā)生，所以每個(gè)人對(duì)自己的工作都很細(xì)心，生怕涌現(xiàn)一丁點(diǎn)失誤。不管是水、電、汽，哪一個(gè)環(huán)節(jié)涌現(xiàn)問題，都會(huì)影響全廠運(yùn)行，徑直影響各分廠產(chǎn)量，經(jīng)濟(jì)損失是難以估量的。懂得了生產(chǎn)鏈，心里的目標(biāo)明確了，身上的責(zé)任更加沉重了。我相信每一個(gè)崗位的工作者都會(huì)有同感吧！
從今以后，對(duì)“上班”這個(gè)詞有了更深刻的理解。我們來上班，需要身心俱到，正所謂“在崗一分鐘，細(xì)心六十秒”。我們單位是化工企業(yè)，工作絕對(duì)不能馬虎大意。我們不僅要為大家的.人身安全負(fù)責(zé)，也要為全廠的經(jīng)濟(jì)效益努力?！敖袢帐?，今日畢”“崗位分工，責(zé)任到人”這些都成了我們每個(gè)工作者的座右銘。
盤面前坐著的每個(gè)微機(jī)員，表面看起來很輕松。其實(shí)他們無時(shí)無刻都在關(guān)注著盤面轉(zhuǎn)變，進(jìn)行著稍微調(diào)整，實(shí)時(shí)發(fā)覺異樣狀況，他們悄悄無聞的在一個(gè)崗位工作幾年，十幾年……久而久之，每個(gè)榆化人都成了榆化土地上的辛勤勞動(dòng)者，耕耘著，收獲著。一方面為了事業(yè)的進(jìn)展，把青春和時(shí)間投入了榆化的建設(shè)和進(jìn)展中；另一方面又用榆化給的薪資養(yǎng)活著一家老小，構(gòu)筑自己的生活。幾代榆化人都這么堅(jiān)持著。
如今，不管是新來幾年的工人也好，還是工作幾十年的老工人也罷，看著榆化現(xiàn)在的進(jìn)展，心里很是高興，榆化效益蒸蒸日上，工人工資節(jié)節(jié)高升，寬敞潔凈的馬路，綠樹叢生的廠區(qū)，先進(jìn)的操作設(shè)備，看著這些，每個(gè)崗位的工作者不僅心情好身體也好，在這樣的環(huán)境里，想不快活都難。
曾經(jīng)艱苦的歲月里，幾代人艱苦奮斗，時(shí)至今日，每個(gè)人每天努力一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終鑄就了今日強(qiáng)大的榆化公司。每個(gè)人辛勤的付出盡在其中。付出了，味道更濃，感情更深，這就是工作！
文員上班心得篇十五
9月15號(hào)我有幸參加飛航旅行網(wǎng)參加工作。在這個(gè)大家庭中，我個(gè)人的工作技能得到了明顯的進(jìn)步，雖然在工作中還存在這樣那樣的缺乏之處，還需要更深化的去學(xué)習(xí)，至少我感到自己在成長(zhǎng)，對(duì)工作也在漸漸成熟。如今就這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
第一、真誠(chéng)待人，勤學(xué)好問。新的環(huán)境新的面孔新的工作形式，對(duì)一切新的認(rèn)知都比較生疏，開場(chǎng)覺得不太適應(yīng)。隨著漸漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意指導(dǎo)我;另外經(jīng)歷也是很重要的，客戶群體的不熟悉，票友系統(tǒng)的不純熟，很多問題就很難處理。經(jīng)歷缺乏的我更需多請(qǐng)教他們，還有不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人，正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的。雖然以前有做過一年多時(shí)間，很多專業(yè)上的事情都拿得下來，但是新的流程形式和客戶信息還需要在同事的協(xié)助下去純熟。況且在這個(gè)工作中，需要更多的是大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)致的去做好銜接。搞好團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，是完成整體工作的前提條件。
第二、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)，條理思維明晰。辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐，承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)四面八方，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。在操作手頭訂單的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有的接入，或這樣或那樣的訂單需要臨時(shí)處理，或者會(huì)比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多時(shí)間，但手頭的事情也不能耽誤，往往會(huì)表現(xiàn)的急躁，把本來紛亂的事情搞的更僵，缺乏一定的靈敏性，很多問題考慮的也不夠周全，這就需要有個(gè)輕重緩急的條理性來冷靜正確的處理。做事的條理性在前輩們的身上就深化的體驗(yàn)出來，遇到問題一步步去解決，做事方式有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到進(jìn)步，這是很難得的.工作經(jīng)歷。
在為期將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我漸漸的從懵懂到如今的獨(dú)立操作，也從更多方面努力的探索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作才能，以更合適的方式交融進(jìn)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，盡自己才能加深自身角色的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)自身技能含量，以更優(yōu)勢(shì)、更完善、更專業(yè)的姿態(tài)勝任工作的挑戰(zhàn)。
文員上班心得篇十六
營(yíng)業(yè)員是藥房的核心之一，一個(gè)藥房的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥房的營(yíng)業(yè)員如何，藥房大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥房營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥房的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥房藥很多很雜。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥房的，所以藥房營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥房營(yíng)業(yè)員銷售方程式。
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥房尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥房營(yíng)業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥房營(yíng)業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥房營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥房營(yíng)業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥房營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥房營(yíng)業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幏繝I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我。”藥房營(yíng)業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥房營(yíng)業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢問。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥房營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥房營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥房營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥房營(yíng)業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)。藥房營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問題著手，如“請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥房營(yíng)業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽。
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥房營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥房營(yíng)業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥房營(yíng)業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥房營(yíng)業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥房營(yíng)業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥房營(yíng)業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥房營(yíng)業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥房營(yíng)業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥房營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識(shí)。
最后，提醒各位藥房營(yíng)業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
文員上班心得篇十七
本人從11月到酒廠工作，至今已經(jīng)有6年多了，現(xiàn)在是釀造車間的一名普通工人。雖然我從事的只是清洗酒壇這個(gè)普通的工作，但是我不怕苦不怕累，保質(zhì)保量地完成組長(zhǎng)交辦的任務(wù)。
清洗酒壇其實(shí)是保證公司酒的質(zhì)量的第一道關(guān)，只有把酒壇清洗干凈了，才能保證以后貯藏在里面的酒能夠越來越香醇。如果沒有按照規(guī)程清洗干凈，有可能會(huì)造成酒的污染，這樣就浪費(fèi)了公司的資源。所以在工作中我一絲不茍，按照"像洗自己吃飯的碗一樣洗酒壇"的標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了工作任務(wù)。同事之間也能夠友好相處，互幫互助。在今后的.工作里，我會(huì)繼續(xù)保持"流血流汗不流淚"的作風(fēng)，為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
文員上班心得篇十八
b如果你計(jì)劃先過2科的話，下一年再過2科的話，可在當(dāng)年的6月開始看書。
c每周的時(shí)間安排：（上班族的時(shí)間安排）。
周一—周五：每天晚上下班吃完晚飯后8：00—23：00看書聽音頻，每天三個(gè)小時(shí)。
周六也要看書，早上是記憶最好的時(shí)候，可適當(dāng)早點(diǎn)起床早讀。
周日留一天時(shí)間給自己放松一下（可去爬山，羽毛球等）。
醫(yī)學(xué)教育考試網(wǎng)覺得：藥2》藥綜》藥1》藥事，要是計(jì)劃一次過曬，就看自己的知識(shí)吸引程度來安排復(fù)習(xí)，不用管順序問題，畢竟能一次過的人都是牛人，這里不提供意見；要是計(jì)劃2年的話，我建議第一年先過藥事和藥1，貪心點(diǎn)可爭(zhēng)取一下藥綜，下一年在過藥2，畢竟做任何事都是從容易的開始才能提升人的積極性，不然一開始就好似藥2這么難，連興趣都沒了，還考什么試！