物業(yè)管理文員工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)19篇)

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    通過(guò)總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身能力。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重邏輯性和連貫性,使整篇文章具有較強(qiáng)的可讀性。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)需要有清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇一
    參加物業(yè)管理工作一直不是我所情愿的,這是我最初的想法,因?yàn)檫@個(gè)工作和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)嚴(yán)重不符合,都不是一個(gè)方面的,所以我對(duì)自己的工作前景不是很看好。不過(guò)子啊經(jīng)過(guò)了不長(zhǎng)的時(shí)間的磨合后,我感受到了其中的感覺(jué),我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。
    自今年2月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
    一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
    在xx-xx工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
    1、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
    2、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
    3、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
    4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
    二、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
    我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管-理-員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    三、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
    1、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是0月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
    2、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的`利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
    3、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
    四、存在的不足
    由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2xx-x年的工作存在以下不足:
    1、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
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    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇二
    不過(guò)子啊經(jīng)過(guò)了不長(zhǎng)的時(shí)間的磨合后,我感受到了其中的感覺(jué),我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。
    自今年2月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
    在2010工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
    1、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
    2、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    3、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
    我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    1、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是0月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
    一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,2010年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
    3、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
    由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2010年的工作存在以下不足:
    1、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇三
    xxxx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。xxxx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù),適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xxxx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),05年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
    為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下:
    陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。xxxx年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
    陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
    做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在xxxx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
    一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
    陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶(hù)資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在xxxx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽(yáng)光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
    管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
    鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
    2、厲行節(jié)約、降低成本。
    今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
    通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,06年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
    05年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
    05年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,06年工作中,陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
    穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切,管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
    一份汗水一份收獲,陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
    費(fèi)用的支出。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇四
    參加物業(yè)管理工作一直不是我所情愿的,這是我最初的想法,因?yàn)檫@個(gè)工作和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)嚴(yán)重不符合,都不是一個(gè)方面的,所以我對(duì)自己的工作前景不是很看好。不過(guò)子啊經(jīng)過(guò)了不長(zhǎng)的時(shí)間的磨合后,我感受到了其中的感覺(jué),我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。
    自今年2月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
    一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
    在工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
    1、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
    2、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的`工作崗位。
    3、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
    二、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
    我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    三、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
    1、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是0月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
    2、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
    3、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
    四、存在的不足。
    由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20的工作存在以下不足:
    1、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
    (1)(2)。
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    做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
    1、想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
    2、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
    3、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
    4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
    5、管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
    其實(shí)生活中有很多的不如意,就像一句話(huà)所說(shuō),人生不如意十之八九,這就是現(xiàn)實(shí)與理想的差距,沒(méi)有一個(gè)人的想法會(huì)和現(xiàn)實(shí)一樣的,現(xiàn)實(shí)中總是那樣的無(wú)情,現(xiàn)實(shí)中都是與人相悖,很少如意。不過(guò)只有自己不斷的努力,不斷地改正,在不斷的進(jìn)步中尋找自己的前景,這些都是,我想我會(huì)做好的!
    12。
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    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇五
    20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)資料,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái),在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你必須對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,必須對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?,F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
    按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名,共計(jì)xx人。今年來(lái),物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作,針對(duì)xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,全年來(lái),共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率到達(dá)100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,維修及時(shí)率70%。
    (一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
    從年初以來(lái),在大家的共同努力中,先后承接對(duì)外工程建設(shè),加大公司創(chuàng)收,效果顯著。如:20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線(xiàn)板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線(xiàn)路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞,并完成了大廈首次保潔任務(wù),為公司贏得榮譽(yù);20xx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程,完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶(hù)。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái),進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題,取得了明顯成效。如:先后對(duì)xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,全面解決了19戶(hù)業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題,贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題,下大力植樹(shù)、改造小區(qū)居住環(huán)境,利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬(wàn)平方米,與此同時(shí),調(diào)整綠化人員,加強(qiáng)管理,確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),配置了健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程,實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程,全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題;11月份,針對(duì)xxxx花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題,重新進(jìn)行購(gòu)置安裝,到達(dá)了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén)、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程,一系列細(xì)致周到的整改,使環(huán)境有了明顯改善,住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí),物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù),先后著力解決了多層住戶(hù)室內(nèi)墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶(hù),安裝分水器12戶(hù),細(xì)致的服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效。
    (二)用心主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
    全年來(lái),公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,在業(yè)主收房過(guò)程中,手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,到達(dá)了業(yè)主的滿(mǎn)意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù),安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù),冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶(hù),三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù),弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶(hù);聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù);電話(huà)有線(xiàn)無(wú)信號(hào)處理14戶(hù);壁掛爐掛架6戶(hù)。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,xxxx花園應(yīng)對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,加電熱帶、保溫材料,在大家的共同的努力下,才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響,同時(shí),針對(duì)xx公司尚未成立,戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際,又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,保障了廣大業(yè)主的正常生活。
    (三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
    優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái),物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜,完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí),為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲群眾三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任某某某同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng),《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號(hào),為公司贏得了榮譽(yù),提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,建立和諧花園小區(qū),公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)資料的深化。
    公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等個(gè)性部門(mén)與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。
    (一)客服部:客服部各項(xiàng)工作是公司的主線(xiàn),應(yīng)對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要透過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái),應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé),在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了職責(zé)到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,如:共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修,共同解決當(dāng)天問(wèn)題等,使工作效率明顯提升。如:公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后,在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門(mén)窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì),室內(nèi)起包住戶(hù)解決等方面做出了用心努力,收到良好效果,在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元,解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)25戶(hù),催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶(hù)。
    (二)工程維修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái),維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶(hù)室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如:在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,短短幾分中,整個(gè)人被浮灰蓋滿(mǎn)全身;在大廈電路改裝過(guò)程中,為了趕工期,維修人員加班加點(diǎn),全月無(wú)休息,表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,應(yīng)對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn),全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,按時(shí)完成了工期,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī),為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
    (三)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色。全年來(lái),秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及用心工作者。如:秩序維護(hù)部班長(zhǎng)楊富軍,先后在xxxx執(zhí)勤中幫忙業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨积R;在xxxx花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部,上交公司后及時(shí)歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書(shū)包一個(gè),并交還失主;班長(zhǎng)李成廣在工作中用心主動(dòng)、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職、做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。
    (四)保潔部:保潔部是公司的名片。每一天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年來(lái),本部分人員團(tuán)結(jié)互助,用心肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,在圓滿(mǎn)完成本職工作的同時(shí),做了超多的群眾勞動(dòng)工作。如:1月份,應(yīng)對(duì)天氣連降大雪,為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車(chē)庫(kù)、清潔10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)垃圾、清運(yùn)地下室瓷磚、清除自行車(chē)棚雜物,xxxx加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等,群眾勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力;5月份公司又組織保潔部群眾勞動(dòng),參加植樹(shù),澆水、美化家園工作;6月份先后群眾保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,參加清潔會(huì)所、清潔西餐廳衛(wèi)生,移植小區(qū)草坪等工作,全年的用心配合和努力工作,為保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
    (五)綠化部:綠化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn)。全年來(lái),綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整,在全年的草坪、樹(shù)木、澆水、施肥、防治病蟲(chóng)害等工作中作出了用心努力,尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后,綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整,在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效。
    (六)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門(mén)管理,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來(lái),在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用。與此同時(shí),對(duì)大廈服務(wù)的日常管理,會(huì)所日常管理、自行車(chē)棚監(jiān)管中取得了必須的成績(jī),發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。全年來(lái),完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),制定書(shū)寫(xiě)了《家政保潔協(xié)議》《自行車(chē)看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí);及時(shí)參與解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)的溝通交流與問(wèn)題的解決工作,安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力。
    回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間,我們要抓住機(jī)遇,安心本職工作,使20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。
    (一)、公共設(shè)施。
    1、對(duì)公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時(shí),部分維修項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門(mén)窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、對(duì)講門(mén)、可視對(duì)講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員。
    2、多層復(fù)式住戶(hù)屋面漏雨問(wèn)題尚未得到全面解決,目前,仍有以多層住戶(hù)為主的15戶(hù)屋防水工程需要解決處理。同時(shí),24569住戶(hù)室內(nèi)起包問(wèn)題未得到全面解決,還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。
    3、塑鋼門(mén)窗變形裂縫及玻璃漏氣戶(hù)數(shù)較多,尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問(wèn)題,加上有償更換速度較慢,帶來(lái)了服務(wù)不及時(shí)的影響。
    4、綠化養(yǎng)護(hù)還存在必須的差距,主要是2、4、10號(hào)樓以南草坪斑禿較多,花草樹(shù)木覆蓋率較低,使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。
    (二)、內(nèi)部管理。
    1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,對(duì)員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善,及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。
    2、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善,人員與部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問(wèn)題。
    3、物業(yè)管理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位,使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。
    4、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立,由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。
    5、物品采購(gòu)及申報(bào)時(shí)差較大,造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢。
    五、20xx年度主要工作。
    1、針對(duì)4月份開(kāi)始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,贏造良好環(huán)境。
    2、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的構(gòu)成。
    3、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。
    4、加大對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶(hù)的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
    5、加大綠化整改力度,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
    6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作,力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。
    7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,提高服務(wù)意識(shí)與潛力。
    8、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
    9、加大對(duì)空置房、裝修戶(hù)、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,減少安全隱患。
    10全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。
    經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐,我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新,為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年xx市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇六
    不知不覺(jué)來(lái)到中鋁大廈物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有兩年時(shí)間了,回首望,雖然在這期間沒(méi)能取得轟轟烈烈地成績(jī),但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗(yàn)和磨礪。在這期間,我不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在這兩年期間,我主要的做了如下工作:
    1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認(rèn)證工作。
    2、編制部門(mén)的。
    規(guī)章制度。
    員工手冊(cè)工作流程。
    3、編寫(xiě)20xx年和20xx年中鋁大廈兩會(huì)期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。
    4、每月對(duì)工程維修單和電話(huà)業(yè)務(wù)申請(qǐng)單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析,做好記錄反饋。
    5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料,相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)存檔。
    6、對(duì)維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理,對(duì)維修材料分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和管理。在以后的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司的發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:
    第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作,及工程部的各項(xiàng)工作流程。
    第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。第三,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。
    俗話(huà)說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,學(xué)無(wú)止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),爭(zhēng)取早日達(dá)成一名合格的物業(yè)管理人員。
    篇二。
    參加物業(yè)管理工作一直不是我所情愿的,這是我最初的想法,因?yàn)檫@個(gè)工作和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)嚴(yán)重不符合,都不是一個(gè)方面的,所以我對(duì)自己的工作前景不是很看好。不過(guò)子啊經(jīng)過(guò)了不長(zhǎng)的時(shí)間的磨合后,我感受到了其中的感覺(jué),我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。
    自今年2月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
    一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
    在20xx工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
    1、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
    2、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    3、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
    二、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
    我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    三、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
    1、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是0月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
    2、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
    3、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
    四、存在的不足。
    由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
    1、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
    3、食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
    五、下步的打算。
    針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
    1、想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
    2、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
    3、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
    4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
    5、管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
    其實(shí)生活中有很多的不如意,就像一句話(huà)所說(shuō),人生不如意十之八九,這就是現(xiàn)實(shí)與理想的差距,沒(méi)有一個(gè)人的想法會(huì)和現(xiàn)實(shí)一樣的,現(xiàn)實(shí)中總是那樣的無(wú)情,現(xiàn)實(shí)中都是與人相悖,很少如意。不過(guò)只有自己不斷的努力,不斷地改正,在不斷的進(jìn)步中尋找自己的前景,這些都是,我想我會(huì)做好的!
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇七
    2022年是一個(gè)創(chuàng)新的一年,這一年,我有幸成為一名物業(yè)公司的文員,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)工作。在這一年里,我充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),認(rèn)真履行職責(zé),為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)在,我將對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
    首先,回顧一下我的工作職責(zé)。作為文員,我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)文件處理、檔案管理、會(huì)議安排、物資采購(gòu)等。同時(shí),我還需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些行政工作,如員工考勤、薪資福利、績(jī)效考核等。這些工作既繁雜又瑣碎,但卻是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必不可少的。
    在這一年中,我完成了很多重要的任務(wù)。例如,我負(fù)責(zé)組織了公司的一系列活動(dòng),包括員工生日會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了公司的凝聚力,也提高了員工的工作積極性。同時(shí),我還成功地處理了各種突發(fā)事件,如緊急文件傳輸、突發(fā)事件協(xié)調(diào)等。這些經(jīng)歷讓我更加成熟,也讓我更加自信。
    在工作中,我也遇到了一些困難。例如,文件處理的工作量非常大,有時(shí)會(huì)讓我感到壓力巨大。但是,我通過(guò)改進(jìn)工作流程、提高工作效率,成功地克服了這些困難。同時(shí),我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,只有團(tuán)結(jié)一心,才能更好地完成工作。
    通過(guò)這一年的工作,我獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)。例如,我學(xué)會(huì)了如何有效地組織會(huì)議,如何使用各種軟件處理文件,如何與不同部門(mén)協(xié)調(diào)工作等。這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我更好地完成了工作,也讓我更加了解公司各部門(mén)之間的合作模式。
    在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,以適應(yīng)公司的發(fā)展需求。同時(shí),我也將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    總之,2022年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和收獲的一年。在這一年里,我充分發(fā)揮了自己的特長(zhǎng),認(rèn)真履行了自己的職責(zé),為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的工作能力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇八
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    大家好!我是×××,在××××負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作,xxxx年在不知不覺(jué)中就過(guò)去了,回過(guò)頭看看在這半年的工作中,有些收獲,也有些遺憾。
    一
    1、完成隊(duì)伍組建,合理有效開(kāi)展日常工作,努力提高工作人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初期到磨石期到規(guī)范期的平穩(wěn)過(guò)渡。
    2、完善檔案管理體系
    檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,通過(guò)發(fā)放門(mén)禁卡及入戶(hù)調(diào)查,維修收集、整理、更新,建立了完整的業(yè)主檔案。保證了檔案的完整性及真實(shí)性。
    3、規(guī)范保潔服務(wù)
    監(jiān)督指導(dǎo)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),定期考核制度,有效的調(diào)動(dòng)了保潔的積極性。
    在日常工作中要求所有物業(yè)人員遵循“人人動(dòng)手,人過(guò)地凈”全員動(dòng)手,保證園區(qū)內(nèi)干凈、整潔、舒適的要求。
    4、公共秩序安防工作
    由于小區(qū)接管時(shí)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn),車(chē)輛管理是安防工作的重中之重,接管一個(gè)月后,通過(guò)對(duì)小區(qū)車(chē)輛的梳理登記,發(fā)放告知書(shū),保安人員積極努力,杜絕了小區(qū)亂停放車(chē)輛現(xiàn)象,嚴(yán)格控制小區(qū)停放車(chē)輛數(shù)量,在接管后隨著巡視系統(tǒng),門(mén)禁系統(tǒng)及行人門(mén)禁的逐步到位,做到憑卡進(jìn)入,杜絕閑雜人員穿行現(xiàn)象。
    5、配合公共設(shè)施設(shè)備區(qū)域的改造、維修公共設(shè)施設(shè)備區(qū)域的改造、維修是奠定此物業(yè)服務(wù)能有序進(jìn)入的前提和保障。此次工程改造、維修將已存在的問(wèn)題大部分進(jìn)行了維修,除個(gè)別因環(huán)境等因素造成的延后維修。
    從公共區(qū)域綠地、水泵、水系、景觀、散水,樓梯、頂層、壁燈、屋頂漏水、進(jìn)行了徹底的改造、維修。尤其在門(mén)禁系統(tǒng)改造后,得到了大部分業(yè)主的認(rèn)可,讓業(yè)主全方面感受到物業(yè)服務(wù)的提升,為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    6、物業(yè)收費(fèi)情況
    自年 月 日開(kāi)始,收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。先后通過(guò)張貼通知、電話(huà)通知、短信通知等方法,至年月 日止,已收 戶(hù),完成收費(fèi)率,決定自 月 日,開(kāi)始實(shí)行入戶(hù)收取。
    1、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)原因,對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù),責(zé)任到人,專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)刻意回避、惡意拖欠的業(yè)主,采用積極主動(dòng)的態(tài)度,及時(shí)了解欠費(fèi)原因,及時(shí)找到切入口。
    2、加大維修成本管理力度
    在維修成本上節(jié)能降耗,降低成本,挖掘潛力,著手培養(yǎng)維修工的專(zhuān)業(yè)技能,保證維修工作的及時(shí)性。
    3、實(shí)行定期培訓(xùn)制,每周例會(huì)及時(shí)讓全員了解服務(wù)趨勢(shì)和特點(diǎn),并將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容融匯至日常物業(yè)服務(wù)中,發(fā)揮特點(diǎn)。
    ××××的物業(yè)管理工作是在年月日開(kāi)展的,因原物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善,撤出了紫荊花城小區(qū),致使該小區(qū)近兩個(gè)月無(wú)人管理,給廣大的業(yè)主朋友帶來(lái)了諸多不便,同時(shí)也給我物業(yè)公司后續(xù)工作帶來(lái)了很多困難,但在紫荊花城業(yè)委會(huì)的配合及我公司領(lǐng)導(dǎo)的鞭策和指導(dǎo)下,小區(qū)的物業(yè)服務(wù)正在穩(wěn)步的前進(jìn),小區(qū)住戶(hù)的生活趨于穩(wěn)定,整體氛圍趨于和諧。
    為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上,更上一個(gè)臺(tái)階,使小區(qū)的品質(zhì)得到進(jìn)一步提升,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇九
    自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。
    管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇十
    回首即將過(guò)去的xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻,就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
    物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。
    辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
    耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)的記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
    當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇十一
    20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年月,對(duì)于xx來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xxx小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延長(zhǎng)到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不行開(kāi)交,業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事最終得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿消逝金給我處工作人員慰勞。
    二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么寶貴物品,但說(shuō)明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
    三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的埋怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整,并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),成功的讓xx西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的熟識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消退了平安隱患。
    四、人員緊缺,聘請(qǐng)時(shí)不能擇優(yōu)錄用,有些員工私心較重,素養(yǎng)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不行否認(rèn),這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是確定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。五、管理處主動(dòng)響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并領(lǐng)先在xxx實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
    六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很簡(jiǎn)潔堵塞,管理處就依據(jù)年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的.好評(píng)。
    七、由于有了20xx年成功分亨xx的閱歷,20xx年我們?cè)趚x的管理和共享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們共享著xx盛宴,讓我們深深的感受到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。
    八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了平安隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,最終劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
    九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造方案。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng),得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”。
    由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,xx管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成果擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)方法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安大事,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯閑適。
    縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇十二
    1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本狀況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作把握了第一手資料,在生疏工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問(wèn),虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。
    2、嚴(yán)格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的看法,敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
    3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,結(jié)實(shí)樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作方案,強(qiáng)化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所消逝的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)峻的問(wèn)題,為秉承“xx物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想訓(xùn)練,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題間續(xù)整改,并將整改的狀況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
    4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,回訪(fǎng)跟上,解決問(wèn)題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改狀況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,依據(jù)這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
    5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶(hù)有xx戶(hù),從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取狀況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
    在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中消逝了諸多問(wèn)題。
    1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、自身素養(yǎng)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的消逝,項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的`培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
    2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力氣不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用狀況來(lái)看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
    3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和閱歷,通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、相互溝通管理閱歷取長(zhǎng)補(bǔ)短,鼓舞員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的閱歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
    4、物資鋪張嚴(yán)峻,增加了支出。在物資使用上存在著鋪張問(wèn)題,為了節(jié)省支出,杜絕鋪張,在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張,加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,化削減成本支出。
    5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,準(zhǔn)時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
    6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),消逝了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋大事。對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中把握突發(fā)大事預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員選擇實(shí)行崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)平安舒適的環(huán)境中。
    7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)全部保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
    回顧20xx年的工作,有閱歷也有不足,我將立足優(yōu)勢(shì),改正不足,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,做好xx物業(yè)管理工作,工作方案總結(jié)如下:
    1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的平安工作,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)。
    2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,主動(dòng)與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
    3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素養(yǎng),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
    4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)種,增加院內(nèi)綠化美觀。
    5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)角逐等,增加社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。
    6、主動(dòng)與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題,做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
    7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
    8、依據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
    縱觀20xx年的進(jìn)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加精彩。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇十三
    在20xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
    今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    1、為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
    2、為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶(hù)管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到xx、xx學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶(hù)以棟分設(shè)賬戶(hù),有的并以戶(hù)分設(shè)賬戶(hù)明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
    3、催繳"xx基金"的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)xx使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
    為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主員會(huì)。即成立了xx小區(qū)業(yè)主員會(huì)、xx業(yè)主員會(huì)、xx業(yè)主員會(huì),同時(shí)又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
    今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:xx市為民物業(yè)管理有限公司、xx公司物業(yè)分公司、xx物業(yè)管理有限公司、xx物業(yè)管理有限公司。取消了xx市恥物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
    1、力提倡業(yè)主員會(huì)的成立。
    2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
    3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)。
    4、進(jìn)一步建立健全"xx基金"的收繳制度。
    5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)。
    6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇十四
    x物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,共有員工xx人,管理的x大廈面積為xx平方米。x大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體,是一座綜合性大樓。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力,二00x年大廈獲“國(guó)優(yōu)大廈”稱(chēng)號(hào),連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”。
    社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分,今年計(jì)劃投入x萬(wàn)元,專(zhuān)項(xiàng)用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃,大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開(kāi)工作,每月組織檢查講評(píng),評(píng)估大廈安全形勢(shì),及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年,在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”中,投入xx萬(wàn)元購(gòu)置消防設(shè)備,及時(shí)消除安全隱患。通過(guò)層層發(fā)動(dòng),公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng),大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài)。
    成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì)、民調(diào)委員會(huì)、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部,明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé)。
    公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人,與各部門(mén)層層簽訂《綜合治理責(zé)任書(shū)》和《防火責(zé)任書(shū)》,工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書(shū),把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面,形成整體合力。。
    根據(jù)市場(chǎng)和居住戶(hù)不同的特點(diǎn),針對(duì)性地進(jìn)行普法教育。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁,為了普法不留盲區(qū),業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育,經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶(hù)難以集中,就利用業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主座談會(huì)、宣傳欄等多種形式,大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外,公司還征訂《火警雜志》、《中國(guó)公安報(bào)》、《治安雜志》等,分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。今年九月和十二月,兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課,效果甚好。
    大廈共有保安xx人,協(xié)管員x人,持證上崗率達(dá)80%,從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn),從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面,全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì),特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日,大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練,由于基本功扎實(shí),指揮程序正確,組織疏散有序,滅火作戰(zhàn)迅速,后勤保障有力,消防演練取得圓演成功。
    大廈是一座綜合性大樓,人員成分復(fù)雜,容易引發(fā)各類(lèi)糾紛,為及時(shí)掌握民調(diào)信息,我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍,提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì),及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起,比去年同期下降20%,調(diào)處疑糾紛2起,比去年同期下防降50%,調(diào)處率100%,調(diào)處成功率100%,有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定。
    我們是社區(qū)的一員,支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年,作為提升城市形象的“xx”工作在全市鋪開(kāi),和平橋街辦、倉(cāng)巷居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨x大廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視“xx”工作,在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下,相續(xù)投入近xx元,購(gòu)置老鼠夾、垃圾箱等,放造排水設(shè)施,發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級(jí)政府和我們共同努力,就會(huì)取得可喜的成績(jī),x大廈第一批通過(guò)市政府組織的驗(yàn)收。
    物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評(píng)細(xì)則,消防安全管理完全制度化、規(guī)范化,通過(guò)層層檢查、層層考核,層層落實(shí)責(zé)任。在今年的“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”中,我們積極自查自糾,順利通過(guò)考核驗(yàn)收。x大廈是高層建筑,消防要求特別高,我們經(jīng)常提醒自己,消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎,安全是更大的效益。
    最后,由衷地感謝各級(jí)攻府對(duì)x大廈各項(xiàng)工作的有力支持!
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇十五
    回顧過(guò)去20xx年,我的工作也經(jīng)歷了不平凡的經(jīng)歷。12月,他帶著簡(jiǎn)單的心情回到了玉峰。我開(kāi)始了一個(gè)新的環(huán)境。我的工作資料被熟悉和未知所包裹,這促使我更加努力地學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,工作正在有序地進(jìn)行。年底,每個(gè)人都應(yīng)該整理過(guò)去,規(guī)劃未來(lái)。現(xiàn)在,我將把過(guò)去一年的工作總結(jié)如下:
    物業(yè)工作主要包括所有入住事宜、日常維修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、,新主人的環(huán)境衛(wèi)生和殺蟲(chóng);學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查等。當(dāng)收取管理費(fèi)并對(duì)社區(qū)公共設(shè)施和設(shè)備存在問(wèn)題的項(xiàng)目進(jìn)行整改時(shí),管理辦公室將是本年度的主要工作。結(jié)合實(shí)踐,在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上,與物業(yè)公司各部門(mén)同事通力合作,部分工作已順利完成。辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)工作領(lǐng)域。有很多事情要做。處理繁雜瑣碎的工作,要增強(qiáng)工作意識(shí),注意加快工作步伐;;提高工作效率。主要做以下兩個(gè)方面:一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。我認(rèn)真輸入、整理和打印管理辦公室涉及的數(shù)據(jù)文件和相關(guān)會(huì)議紀(jì)要,并根據(jù)工作需要制作表格和文件,起草報(bào)表。20文件管理。到達(dá)管理辦公室后,系統(tǒng)化、規(guī)范化的檔案管理是我的日常工作。我采取正常維護(hù)與定期集中整理相結(jié)合的方式,對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)歸檔,對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行登記。
    耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,理順財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,做好各項(xiàng)賬目,確保收支平衡。首先,做好每一個(gè)進(jìn)出賬戶(hù)。我可以根據(jù)會(huì)計(jì)分類(lèi)規(guī)則記錄和登記每個(gè)進(jìn)出賬戶(hù)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,做好詳細(xì)記錄。第二,做好每月例行對(duì)賬工作。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度,詳細(xì)了解當(dāng)月的收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,并按照公司要求及時(shí)對(duì)賬。沒(méi)有遺漏或錯(cuò)報(bào)。三是合理控制支出。合理控制支出是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅(jiān)持從公司利益出發(fā),認(rèn)真協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)管理工作。在經(jīng)常性支出方面,嚴(yán)格控制采購(gòu)、消費(fèi)和監(jiān)管,防止鋪張浪費(fèi),并提出合理化建議。
    目前缺乏綠化工人。冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)較為嚴(yán)峻。主要做了以下兩個(gè)方面的工作:一是做好園區(qū)綠化和設(shè)施日常維護(hù)工作;第二,及時(shí)清理路面和各個(gè)角落,清除積雪,認(rèn)真做好交接驗(yàn)收工作。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇十六
    20xx年市協(xié)會(huì)在市社團(tuán)辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體會(huì)員單位的密切合作,理事會(huì)和協(xié)會(huì)秘書(shū)處全體人員的共同努力,使市協(xié)會(huì)在各項(xiàng)工作中取得了一定成績(jī),現(xiàn)對(duì)市協(xié)會(huì)20xx年工作做如下總結(jié)并對(duì)20xx年工作提出如下設(shè)想:
    根據(jù)市協(xié)會(huì)二屆二次理事會(huì)的精神,堅(jiān)持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際,圍繞行業(yè)工作的主要問(wèn)題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用和組織優(yōu)勢(shì),使協(xié)會(huì)工作不斷取得新的進(jìn)展,為推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。
    (一)搞好協(xié)會(huì)換屆工作
    根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》的有關(guān)規(guī)定,完成了組織各區(qū)分會(huì)的換屆工作,解決了近年來(lái)各區(qū)分會(huì)人員變動(dòng)較頻繁,各區(qū)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺,而使分會(huì)開(kāi)展工作存在一定困難的問(wèn)題。
    組織召開(kāi)市協(xié)會(huì)、區(qū)分會(huì)理事會(huì)議、會(huì)員會(huì)議24次,溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)了市、區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)員單位之間的親合力。
    (二)協(xié)助行政主管部門(mén)開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》工作
    1、協(xié)助行政主管部門(mén)起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。
    3、協(xié)助行政主管部門(mén)開(kāi)展了“一清理、兩整頓,規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”的活動(dòng)并注銷(xiāo)了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書(shū),責(zé)令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。
    4、配合行政主管部門(mén)在全市開(kāi)展了“市民信得過(guò)的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽(yáng)市市民滿(mǎn)意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評(píng)選活動(dòng)。
    5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動(dòng)”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會(huì)”論文活動(dòng)。在這兩次活動(dòng)中,市協(xié)會(huì)選送的沈沈河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫(huà)”被授予三等獎(jiǎng),市協(xié)會(huì)獲文藝調(diào)演活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng),市協(xié)會(huì)選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》,3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟,協(xié)會(huì)會(huì)刊《沈陽(yáng)物業(yè)》有4篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國(guó)物業(yè)》。
    (三)搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn),全面提高物業(yè)管理水平
    1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī),協(xié)會(huì)經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作,滿(mǎn)足了業(yè)內(nèi)人員對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)法規(guī)的需求。
    2、為落實(shí)建設(shè)部建教培(1996)1號(hào)文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作,市協(xié)會(huì)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班,共有418人參加培訓(xùn)。
    (四)維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益,支持物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)
    協(xié)會(huì)是物業(yè)管理企業(yè)的家,當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時(shí)市物協(xié)立即予以支持。年初,某名演員因拒交物業(yè)費(fèi)與華新公司產(chǎn)生糾紛,市協(xié)會(huì)立即予以聲援;當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)向法院起訴,因時(shí)限問(wèn)題將要敗訴時(shí),市協(xié)會(huì)立即與市中法協(xié)商,使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護(hù)。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),邀請(qǐng)市協(xié)會(huì)時(shí),市協(xié)會(huì)都能派員參加,從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚(yú)水關(guān)系。
    (五)廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),拓寬管理思路
    20xx年,協(xié)會(huì)組織了各區(qū)分會(huì)赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會(huì)陪同市人大負(fù)責(zé)人赴深圳考察,參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會(huì)分別接待了世界物協(xié)會(huì)長(zhǎng)、韓國(guó)物協(xié)會(huì)長(zhǎng),通過(guò)以上活動(dòng),溝通了信息、交流了經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)拓了視野、拓寬了思路,增長(zhǎng)了我市物業(yè)管理隊(duì)伍的才干。
    (六)精心編輯,提高雜志的專(zhuān)業(yè)水平精選文稿,提高雜志的專(zhuān)業(yè)質(zhì)量
    《沈陽(yáng)物業(yè)》是我市物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性雜志。為使協(xié)會(huì)會(huì)刊《沈陽(yáng)物業(yè)》更加充分發(fā)揮指導(dǎo)全市物業(yè)管理企業(yè),提高物業(yè)管理隊(duì)伍整體水平及為政府為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的作用,我們?cè)诔浞职l(fā)揮原有刊物水平的基礎(chǔ)上,對(duì)刊物進(jìn)行了改革,使之更有利于及時(shí)傳達(dá)各級(jí)政府下發(fā)的物業(yè)管理法規(guī),介紹優(yōu)秀物管企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)報(bào)道國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理活動(dòng)的各類(lèi)信息。根據(jù)我市物業(yè)管理工作不同時(shí)期的需要,使雜志的內(nèi)容與之同步,設(shè)置有關(guān)欄目,使之具有系列性,針對(duì)性;每期刊登有針對(duì)性的探討物業(yè)管理的法律、法規(guī)、專(zhuān)業(yè)理論及操作實(shí)務(wù)文章,把我們的雜志辦成對(duì)我市物業(yè)管理工作有指導(dǎo)作用的教科書(shū)。雜志是供業(yè)內(nèi)人員瀏覽的百花園,深切希望大家關(guān)心它、愛(ài)護(hù)它,踴躍投稿,使之百花齊放,以充分發(fā)揮雜志的媒體作用。
    20xx年存在的問(wèn)題:
    雖然區(qū)分會(huì)換屆工作已完成,但對(duì)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的分工尚需細(xì)化;雖然組織了從業(yè)人員參加中物協(xié)的上崗證培訓(xùn)班,而且每年參加的人數(shù)在全國(guó)名列前茅,但對(duì)業(yè)內(nèi)人員的實(shí)務(wù)培訓(xùn)尚需加強(qiáng);雖然組織了物業(yè)管理理論及工作問(wèn)題研討會(huì),但次數(shù)較少;雖然組織了會(huì)員單位赴外學(xué)習(xí),但實(shí)際走出去次數(shù)較少;以上工作有待提高。
    精心組織積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),活躍協(xié)會(huì)工作,搞好工作雙向服務(wù)。具體將開(kāi)展以下工作:
    (一)配合政府行政主管部門(mén)搞好學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》工作
    1、配合政府行政主管部門(mén)召開(kāi)學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《規(guī)定》發(fā)布會(huì);
    3、配合主管部門(mén)召開(kāi)各類(lèi)人員學(xué)習(xí)、研討《規(guī)定》的座談會(huì)、研討會(huì);
    4、配合主管部門(mén)合同沈報(bào)集團(tuán)繼續(xù)開(kāi)展“走進(jìn)物業(yè),大家談”活動(dòng);
    5、配合主管部門(mén)完成“市民滿(mǎn)意物業(yè)管理企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)。
    (二)搞好“市物協(xié)成立十周年慶祝活動(dòng)”的籌備工作
    這次換屆工作將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及我市物協(xié)工作的實(shí)際需求及全體會(huì)員對(duì)本屆理事會(huì)成員的考核進(jìn)行選舉。各區(qū)分會(huì)可按轄區(qū)內(nèi)會(huì)員單位數(shù)的15%,企業(yè)具有一定規(guī)模,具有一定代表性(新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產(chǎn)局直屬物管企業(yè))的會(huì)員單位,會(huì)員單位代表從事物業(yè)管理工作時(shí)間較長(zhǎng)(三年以上),熱衷于公益事業(yè),具有一定活動(dòng)能力的會(huì)員單位推薦給市協(xié)會(huì)。市協(xié)會(huì)通過(guò)審查,綜合平衡后推薦給全體會(huì)員大會(huì)進(jìn)行選舉,由全體會(huì)員大會(huì)選出理事會(huì),由理事會(huì)推選出會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng),再由理事會(huì)聘請(qǐng)秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)。
    (四)搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn),全面提高物業(yè)管理水平
    1、為滿(mǎn)足業(yè)內(nèi)人員工作實(shí)踐的需求,市協(xié)會(huì)將編印具有沈陽(yáng)特色的物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)教材,同時(shí)組建自下而上推選出的物管精英組成的物業(yè)管理師資隊(duì)伍,培訓(xùn)出我市行政主管部門(mén)承認(rèn)的基礎(chǔ)物管人員及各工種人員。
    2、繼續(xù)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班。
    (五)繼續(xù)組織會(huì)員單位廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),拓寬思路的工作,避開(kāi)工作高峰,在適當(dāng)時(shí)機(jī),盡量多地組織會(huì)員單位赴外地考察學(xué)習(xí)。
    (六)搞好《沈陽(yáng)物業(yè)》,提高業(yè)內(nèi)人員的專(zhuān)業(yè)水平
    20xx年《沈陽(yáng)物業(yè)》雜志將繼續(xù)圍繞政府中心工作,組織更多的高質(zhì)量的探討物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的文章,服務(wù)于我市物業(yè)管理工作,同時(shí)培養(yǎng)出一批能達(dá)到國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)刊物發(fā)表作品的作者。
    (七)開(kāi)展無(wú)償服務(wù),為物業(yè)管理項(xiàng)目及人才的交流搞合理的融通工作。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇十七
    xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù),適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
    為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
    管理處在xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。xx年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
    管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
    做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
    一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
    是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶(hù)資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
    管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
    鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
    2、厲行節(jié)約、降低成本
    今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇十八
    20xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年,是豐收的一年,同時(shí)也是我們京融物業(yè)管理進(jìn)入太極大廈物業(yè)管理的第一年,在這一年里,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在承建商的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,我們物業(yè)部對(duì)太極大廈物業(yè)進(jìn)入前期物業(yè)管理介入工作,我們本著“以人為本,業(yè)主至上”的原則精神,根據(jù)太極大廈的實(shí)際情況,在做好服務(wù)的同時(shí),理順、完善管理工作。初步達(dá)到“工程程序化,操作規(guī)范化,運(yùn)用使用化,管理科學(xué)化”,的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:
    一、 大力協(xié)助巨隆分公司工作,在八月份的太極大廈封頂儀式活動(dòng)中,全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會(huì)場(chǎng)布置工作,結(jié)束后對(duì)會(huì)場(chǎng)的善后處理工作,保證了封頂儀式的圓滿(mǎn)成功舉行。
    二、 協(xié)同分公司完成抗洪搶險(xiǎn)工作,九月份洪水漲上河堤時(shí),我們?nèi)w物業(yè)人員不辭勞苦,在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下,緊急夜戰(zhàn),對(duì)售樓部財(cái)物進(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移,確保了公司財(cái)產(chǎn)不受損失,后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班,隨時(shí)觀測(cè)汛情發(fā)展,及時(shí)調(diào)整太極大廈防洪預(yù)案,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了防洪任務(wù)。
    各種相關(guān)證件不足的進(jìn)行了重審和補(bǔ)充,并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。
    四、本著提前為業(yè)主服務(wù)的精神,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和售樓部人員的大力配合下,實(shí)施了前期沙料入戶(hù)方案的業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)工作,根據(jù)各住戶(hù)面積大小不同的情況,請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的裝修人員對(duì)各套住房的裝修用沙進(jìn)行評(píng)估,然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運(yùn)沙入戶(hù),此舉能有效的減少大廈后來(lái)電梯的運(yùn)力和損耗,同時(shí)降低業(yè)主公攤的維修費(fèi)用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問(wèn)題。
    五、全程跟進(jìn)太極大廈各項(xiàng)建設(shè)施工進(jìn)度,為方便日后物業(yè)管理工作,我們專(zhuān)人每天爬樓上工地,對(duì)大廈內(nèi)的強(qiáng)弱電箱,管線(xiàn)位置,墻體承重結(jié)構(gòu)等重點(diǎn)工程,同圖紙比對(duì)后做出記錄和標(biāo)記,以便于日后對(duì)裝修管理和日常維修工作的順利開(kāi)展,目前大廈內(nèi)的下水管道,消防主管道均已開(kāi)始安裝,外墻陽(yáng)臺(tái)玻璃,門(mén)窗材料已進(jìn)場(chǎng),也即將開(kāi)始施工,我們將堅(jiān)持不懈的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤記錄,確保后期物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利實(shí)施!
    六、 完善了物業(yè)管理部門(mén)的各項(xiàng)管理文件。
    1、 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完整的房屋管理檔案,制訂了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,以確保正式接管后房屋完好率達(dá)到95%。
    2、 公共設(shè)施設(shè)備方面,為了保證大廈內(nèi)廣大住戶(hù)的正常生活,在未來(lái)的公共設(shè)施設(shè)備管理方面我們制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,要做到日常檢查有登記,小型維護(hù)有記錄,服務(wù)電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位,維修及時(shí),要達(dá)到正常運(yùn)行的管理要求。
    3、 環(huán)境綠化方面,我們針對(duì)大廈情況,制定了嚴(yán)格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對(duì)各樓層的花木放置和養(yǎng)護(hù)須做到合理美觀,對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)處理,并加強(qiáng)大廈衛(wèi)生檢查工作,保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。
    4、 安全防范工作,大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作,對(duì)保安人員進(jìn)行定期崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),要堅(jiān)持早操早會(huì),提高員工的身體素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度,堅(jiān)決執(zhí)行工作程序,文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù),確保安全工作。
    服務(wù)合同》及部門(mén)規(guī)章制度等計(jì)劃預(yù)案,確保后期物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
    七、 工作中存在不足和問(wèn)題,當(dāng)年的工作雖然圓滿(mǎn)完成了,可由于我們物業(yè)部人員不足,技術(shù)不熟練,工作經(jīng)驗(yàn)的不足直接導(dǎo)致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào),所以在完成工作時(shí)倍感吃力,從而也造成許多工作效率低下。對(duì)此,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí),用心總結(jié),爭(zhēng)取提高自身素質(zhì)更快更好的完成各項(xiàng)工作,為企業(yè)贏效率,為公司爭(zhēng)榮譽(yù)。
    八、 明年的工作重點(diǎn)是:首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建,各部門(mén)人員(保安、工程、財(cái)務(wù)、保潔)的招聘和培訓(xùn),搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,拉近與房管局、城管、電信等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,努力做好物業(yè)相關(guān)工作,加大與業(yè)主之間的溝通,認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
    針對(duì)以上的各項(xiàng)問(wèn)題,在20xx年的工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)技能與管理水平,爭(zhēng)取把工作做的更出色,在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身管理水平,不斷完善各項(xiàng)物業(yè)管理工作,為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗,為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量!
    物業(yè)管理文員工作總結(jié)篇十九
    xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近xx,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年,小區(qū)安全無(wú)事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。
    1、履行防衛(wèi)職責(zé)。
    xx小區(qū)保安中隊(duì)xx保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
    2、強(qiáng)化保安訓(xùn)練。
    我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。
    3、完成任務(wù)出色。
    由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái),隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。