計劃可以幫助我們提前預判結(jié)果，及時調(diào)整行動方案。分解目標成為具體的任務和里程碑，可以讓我們更好地衡量進展和掌控進度。通過閱讀一些成功人士的計劃經(jīng)驗，可以獲取靈感和啟發(fā)。
燃氣客服中心工作計劃篇一
1、要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的`溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。
一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
燃氣客服中心工作計劃篇二
一、背景：
（一）、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
（二）、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
（三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
二、目的：
（一）、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。
（二）、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構(gòu)醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務。
三、
指導思想：
（一）、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設(shè)。
（二）、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。（三）、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、*委）、*門（殘聯(lián)、慈善會）、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構(gòu)，并進行項目營銷。
（四）、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構(gòu)建政企合作、健康合作。
（五）、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。
四、部門建設(shè)：
（一）、部門職能1、部門職能定位1）、市場調(diào)研；
（二）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。1、組架構(gòu)圖2、職責分配：
醫(yī)院客服部職責：
1）、體檢及營銷組：負責市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；
2）、對內(nèi)：負責客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理；
1、編制及主要職責：見下表。
（三）制度建設(shè)：
1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化；
3、建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
（一）、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：1、調(diào)研內(nèi)容：
（二）、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡1、合作對象：
1）、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司；2）、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位；2、開發(fā)方式及途徑：
3）、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；
4）、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠；
5）、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座；3、所需醫(yī)院支持：
1）、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊伍。2）盡快與能達成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。
3）與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持（如是付費形式，則以廣告公司名義介入）。
4）成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。
5）放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。
6）配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。
7）須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
（二）、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ)；1、合作對象。
1)勞務工合作定點醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務工定點醫(yī)療。
4）義診+文藝表演或放電影；此形式時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；
5）健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座；
1）營銷理念：先做好服務、再做營銷；
1）醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心；
2）醫(yī)院特色?？频捻椖?，是合作方不具備的。2、開發(fā)方式及途徑：
1）送病人來院手術(shù)、治療費用，適當給予提成；2）專家會義診。
3）學術(shù)研討、學術(shù)講座、學術(shù)培訓等形式。3、運作策略。
1）、娛樂場所：如美容院、*、酒吧、休閑會所、洗浴城、發(fā)廊等；
2）、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等；2開發(fā)方式及途徑：
1）、互利互惠式合作；
2）、幫助對方擴大聲譽、客源的做法；
（六）、主題事件和活動策劃，設(shè)，與政府聯(lián)合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區(qū)開展互動關(guān)心活動，建立社會公益形象，為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預防為主、防治結(jié)合的思想。
內(nèi)容可有：
1、關(guān)愛女性健康系列；2、關(guān)愛健康關(guān)愛乙肝。
內(nèi)容僅供參考。
燃氣客服中心工作計劃篇三
為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細分有利于客服員工的工作，避免因為工作交叉出現(xiàn)錯誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。
銷售客服負責的主要是銷售，當然銷售分為三個銷售渠道，電話銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴寬我們的客戶來源，避免因為沒有客源的問題，這樣能偶程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過電話聯(lián)系客戶，了解客戶從而讓客戶與我們合作購買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通，這時候微信營銷也是一種不錯的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面向的消費這多樣化。針對不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠限度的滿足客戶的體驗感，讓客戶真正了解到我們公司是真誠的服務而不是虛假的`網(wǎng)上交易。
客服要有較強的溝通交際能力，在與客戶溝通的時候不但不能夠傷害客戶，還要能夠為客戶解決問題才能夠得到客戶的認可，才能夠成堆的擴展客戶渠道，得到更多的客戶認可，因為這需要學習，有的客服人員天生交際能力不叫強，她的說話方式深得他人的認可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來，成為一種準也標準的話術(shù)，提供給所有的人員。
鼓勵所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務的話術(shù)多樣化，多遠話，應對多變的客戶，同時來提升我們客服人員的人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對我們也有更好的成長。當然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間。對于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學習的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人。嚴格把管控員工的學習，倡導優(yōu)質(zhì)服務，高效服務的主旨。
燃氣客服中心工作計劃篇四
20xx已經(jīng)與我們漸行漸遠?；赝?，一些想法與目標在繁忙的事務性工作中被淹沒，沒能如期完成;年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對前臺客服工作還有更多的要求和期待。新世紀的第一個年代在20xx年結(jié)束時也將劃上句號，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領(lǐng)導及各部門同事的認可，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻力量是我們20xx年的主要工作方向。結(jié)合公司領(lǐng)導和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：
記得在公司組織的一次培訓中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!
1、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。
2、隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。
3、培訓專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務不熟悉，處事應變能力不足、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學習?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點。
4、對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務外，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務員;不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業(yè)務員做出跟進處理。
5、盡快學習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化。
不負公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的'信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務。
1、各種配送方式結(jié)合，減少配送成本
隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。
2、科技就是生產(chǎn)力
從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術(shù)的進步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應當不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù)，并組織大家學習培訓，將之應用到工作中去。促進生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。
3、支持和促進it外包業(yè)務團隊的不斷發(fā)展
從8月份it外包業(yè)務團隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務會按預期的目標取得長足的發(fā)展。it外包團隊年目標為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。
目前普遍存在的一個現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應客戶那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習，在學習和了解相關(guān)業(yè)務的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做。
有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應對工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學習和借鑒先進的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導的指導和幫助下把各項工作做好。
1、協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。及時處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進行。
2、經(jīng)常強調(diào)安全意識，督促安全行為。避免出現(xiàn)財物損失。
3、定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理。
4、完成公司領(lǐng)導和相關(guān)部門交辦的其它工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
燃氣客服中心工作計劃篇五
****年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。
(二)轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-g-s006)，應即時反應給相關(guān)的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門。
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。
展望****年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
燃氣客服中心工作計劃篇六
20xx年我們將在10年的基礎(chǔ)上，以“一切為了學生”為主線，以學生職業(yè)道德教育、行為規(guī)范成教育為重點，提高科室工作人員的想認識，規(guī)范班主任及學生的考核，營造健康活潑的校園氛圍，開展豐富多彩的活動，培養(yǎng)學生良好行為習慣及良好職業(yè)道德。開創(chuàng)學生管理工作的新局面。
一、主要工作：
1、修改班主任等考核制度，細化學生科各項管理工作。
2、強化學生常規(guī)管理工作，認真抓好各項檢查評比工作，促進各項常規(guī)工作的落實，規(guī)范學生的言行，使其養(yǎng)成良好的生活和學習習慣；學生率達98%以上。
3、加強德育隊伍建設(shè)，有計劃進行班主任及學生干部隊伍培訓，提高德育工作質(zhì)量。
6、堅持正面教育和引導，做好后進生的轉(zhuǎn)化工作；
7、加強家庭的聯(lián)系，形成學校、家庭的德育教育綜合體系。
二、具體措施:。
（一）細化各項管理，扎實基礎(chǔ)工作。
1、規(guī)范各項制度。
圍繞學校加強內(nèi)涵建設(shè)的工作重點，修改班主任考核、學生量化考核、紅旗班評比考核、學生會班干部工作等制度，做到考核目標明確，考核過程規(guī)范合理，學校內(nèi)涵建設(shè)在學生科有效落實。做到考核目標明確，考核過程規(guī)范合理，學校內(nèi)涵建設(shè)在學生科有效落實。
2、加強規(guī)范教育。
本學期，我們將繼續(xù)落實《職業(yè)學校學生日常行為規(guī)范》使學生思想上重視、內(nèi)容上了解，行為上落實，加強督促檢查，及時總結(jié)常規(guī)管理工作情況，表揚先進，促進后進，形成正確輿論導向，指導學生干部參與管理，保證值周檢查工作的客觀、全面、公正，促進校風進一步好轉(zhuǎn)。
3、強化紀律監(jiān)督。
強化校規(guī)校紀，加大監(jiān)察力度，深入開展調(diào)查研究，了解特殊學生（雙差、特困、厭學）的情況，通過談心、家訪、組織集會等形式促進后進生轉(zhuǎn)化，控制打架斗毆等惡*事件，做到教育為主，預防在前，堅持正面教育，恰當使用紀律處分，做到處理一個、轉(zhuǎn)化一個、教育一片。
（二）強化隊伍建設(shè)，營造良好氛圍。
一支好的德育隊伍是做好學生工作的關(guān)鍵，本學期要不斷加大班主任與學生會干部的培訓力度。
1、進一步加強班主任培訓工作。
（1）有計劃組織班主任培訓工作，重視理論學習，要求班主任要牢固樹立“教書育人，服務育人，管理育人”的思想。加強職業(yè)道德自律，增強愛生意識，關(guān)心學生品行健康發(fā)展。認識并掌握教育規(guī)律，堅持耐心教育與嚴格管理相結(jié)合，杜絕體罰與變相體罰事件發(fā)生。
（3）細化班主任工作內(nèi)容的管理。要求班主任要以學校各項規(guī)章制度規(guī)定和校紀校風建設(shè)等內(nèi)容，對照檢查班級工作、班風狀況（包括學習、紀律、衛(wèi)生、好人好事、違紀情況等），促進學生學習的主動性和守紀的自覺性。
第一，學期開始，班主任必須安排好學期工作計劃和班會課教育計劃報學生科，按計劃認真搞好各項工作。
第二，班主任要認真填寫“班會日志”，班會內(nèi)容嚴格按計劃進行。
第三，了解研究學生。通過觀察、談話、分析、檢查工作和調(diào)查訪問，組織培養(yǎng)班集體的凝聚力。選拔和培養(yǎng)積極分子，適當組織集體活動，做好教育工作。
第四，深入本班課堂聽課，了解學生情況，組織學生按時參加學生科組織的集會，管理好本班學生會場紀律。認真抽查自習課的出勤、紀律等情況。
第五，認真組織班級每周大掃除，并加強教室、公區(qū)每天的清潔布置和檢查，
第六，對學生進行教育幫助，發(fā)現(xiàn)有違紀苗頭，找學生個人談話，及時消除隱患；發(fā)生違紀行為，能及時制止；對違紀學生及時進行批評教育，工作細致，不推卸責任，配合學校進行處理。
2、充分發(fā)揮學生自我管理作用，提高學生自我管理水平。
做好學生會干部的的組織培訓與管理工作，定期召開會議，引導學生加強自我管理、自我約束，提高其自我管理能力和水平。
（三）深化系列活動，突出主題教育。
以“一切為了學生”為主線，開展系列主題教育。
（四）開展豐富多彩的活動，寓教育于活動中。
燃氣客服中心工作計劃篇七
2014年，醫(yī)院以黨的“十八大和十八屆三中全會”精神為指導，以創(chuàng)建三級乙等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院為契機，打造“學習型、和諧型、節(jié)約型、創(chuàng)新型”的新醫(yī)院。醫(yī)院客服中心的成立旨在有的放矢地為就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務和人文關(guān)懷，使其在診前、診中、診后得到更為完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。為了更好的開展下一階段工作，樹立醫(yī)院的品牌形象，根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃，制定計劃如下：
一、外樹形象擴展醫(yī)院在公眾中的知名度。
1、深入各個臨床和醫(yī)技科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務信息，制作醫(yī)院整體及相關(guān)科室宣傳手冊，把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，努力打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務品牌。
2、從每一個細節(jié)入手，營造醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境。將一些醫(yī)院階段性的活動宣傳及時清除整理，推陳出新，讓患者在第一時間了解醫(yī)院的最新信息。
3、加強流程管理，進一步優(yōu)化門診工作流程。制訂病人初復診就診流程及特約專家來院的接待流程，通過深入調(diào)研，改造胃腸鏡服務流程，使外聘專家的價值達到最大化。定期召開臨床、醫(yī)技溝通會以改進服務流程提高服務質(zhì)量。
4、“人造環(huán)境、環(huán)境造人”，如何在門診推行“5s管理”，成立5s管理領(lǐng)導小組和督查小組，創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作環(huán)境，從而提升員工的工作情緒，塑造醫(yī)院的良好形象。
1、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并做好維護與管理工作。利用電話、信函、email、上門拜訪等手段定期和客戶交流信息，調(diào)查顧客對醫(yī)院的滿意度，收集顧客對醫(yī)院的意見，發(fā)布醫(yī)院的信息，使客戶知道醫(yī)院在關(guān)注他們，他們是醫(yī)院的貴賓，從而提高客戶的忠誠度。
2、做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作。繼續(xù)開展出院病人的“三訪”（家訪、信訪、電話回訪），做到每月有。
總結(jié)。
有分析有整改。
3、重新制訂門診、住院病人滿意度調(diào)查表，改變傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查方式，使?jié)M意度調(diào)查落到實處。定期召開公休座談會，廣泛聽取“顧客”的意見和建議，進行分析整改，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
4、繼續(xù)鞏固社區(qū)醫(yī)生聯(lián)誼會成果，密切聯(lián)系、定期回訪、及時完善服務流程。全面提升醫(yī)療衛(wèi)生單位形象，共同促進社會效益和經(jīng)濟效益。
5、組建出院病人家訪服務團隊,制定出院病人家訪制度，進一步拓寬醫(yī)院的宣傳渠道，從而樹立醫(yī)院良好的形象,也使醫(yī)療服務從醫(yī)院延伸到了社區(qū)及病人的家里，使護理工作的健康教育職能從院內(nèi)走向院外,真正體現(xiàn)護理工作的整體性。
四、堅持“以病人為中心”的服務理念。
燃氣客服中心工作計劃篇八
5、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。工作思路:
1、展廳現(xiàn)場5s管理
a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化；c、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標準化管理
交車流程；
c、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。
3、銷售人員管理
c、業(yè)務辦理規(guī)范化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。
4、業(yè)務管理重點
a、數(shù)據(jù)分析科學化來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧
問個體生產(chǎn)力等；
機事件得到妥善處理；
1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力；
2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務差異化；
3、時刻關(guān)注公司總體運營kpi指標并持續(xù)改進；
4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；
5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團隊。工作思路：
1、關(guān)注kpi運營指標，降低部門運營成本；
7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神；
1、對合作商進行考察、評估以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標。
2、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4s店銷售部預報下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的`變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務的重疊。
燃氣客服中心工作計劃篇九
在忙碌、平凡的工作中，我們送走了20__年，迎來了嶄新的20__年?；仡欁哌^的這一年，有收獲，有感動，也有不足。20__年10月我成為生產(chǎn)運營部的通氣作業(yè)人員，由于所學專業(yè)并不是與本行業(yè)、本專業(yè)相關(guān)，因此對于整個燃氣行業(yè)和公司來說都不甚了解，所以需要從零、從基礎(chǔ)學起。
就在這一年里我學會了很多，從一個對燃氣行業(yè)的門外漢，到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員，我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感。起初，對于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè)，一切都不知所云，努力向本部門的同事和領(lǐng)導咨詢有關(guān)燃氣行業(yè)和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè)，認真的學習著本部門各項工作的流程，對于不懂的問題及時去詢問，及時將眼前所學和疑問充分吸收，在工作中沒能弄懂的問題，利用閑暇和休息時間查閱資料，自我學習，以充實自己的認識和能力，并付諸于工作實踐當中去。
就這樣一步步走來，逐漸的得到了同事們和領(lǐng)導的認可，給我分派了對居民住戶預約通氣的工作，當時的心情既高興又忐忑，高興的是得到領(lǐng)導對我工作上的認可和肯定，忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時，只能在平時無論是從理論還是實際工作中都要虛心學習，積累自己獨立的實際操作能力，才能贏得工作上的進步，同事的贊許，和今后在工作上的成績。
在平時通氣任務不緊張的時候，主動要求隨同本部門其他作業(yè)組的同事一起完成工作，如對轄區(qū)管線閥井埋設(shè)警示樁、警示貼;對小區(qū)居民住戶張貼安全告知牌;統(tǒng)計小區(qū)各類隱患問題、表箱、調(diào)壓箱受損情況、燃氣表號抄錄匯總;對小區(qū)受損的表箱、調(diào)壓箱以及銹蝕嚴重的戶外引管、球閥進行維修養(yǎng)護、涂刷防腐漆;抄錄戶外掛表小區(qū)的燃氣止碼;小區(qū)通氣前的工程驗收、立管氣密性驗收、開閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團結(jié)協(xié)作工作中，我也收獲和學到了很多，使我進一步明白了本部門所有的工作開展流程，相關(guān)作業(yè)要求和規(guī)范，燃氣行業(yè)的一些基本常識，并且在日常各類作業(yè)中應該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè)，處處細留心，不能麻痹大意，知道該如何去規(guī)避風險。對于在工作時發(fā)現(xiàn)的隱患問題提高了獨立應急處置能力，自己解決不了的應如何進行反饋上報。
在各項工作中學到了這么多，與我自身的努力和各位領(lǐng)導同事的幫助是分不開的，同時也結(jié)下了深厚的同事友誼。但是有也不足，比如說同事們對我的工作方式方法、和與住戶們的交流、待人接物方面所提的建議，我應該去更深層次的分析、改變;干工作時要多考慮，細心不能馬虎，并且改善自己的工作狀態(tài)，再繼續(xù)提高工作效率，是我在20__年準備改變、提升自己的計劃。
燃氣客服中心工作計劃篇十
安全工作是個企業(yè)單位管理工作的重要內(nèi)容之一，是一項經(jīng)常性、綜合性的建設(shè)工作。安全工作涉及到建設(shè)的方方面面，貫穿于一切活動之中，是全體員工的共同責任，必須群策群力，才能抓緊抓好。下面是本站小編整理的燃氣安全。
希望對大家有所幫助!
20xx年公司認真貫徹落實董事會的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務，上下團結(jié)，攻堅克難，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。全年始終堅持安全第一、預防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，實現(xiàn)了全年無一例著火、爆炸、輕傷、重傷、死亡等責任事故的安全生產(chǎn)目標，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
20xx年，公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃安排，以安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供氣為中心任務，完成基本建設(shè)、市場開發(fā)、新用戶發(fā)展和天然氣置換四項重點工作，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。
為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營目標，現(xiàn)將20xx年度安全生產(chǎn)工作安排如下：
崗位職責。
操作規(guī)程和技術(shù)標準，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制。繼續(xù)加大安全投入，提升裝備水平，改進生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境。強化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng)?；I備組建應急搶險隊伍，進一步完善重大事故應急救援管理體系。繼續(xù)加強安全教育和培訓，提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險源管理制度，使重大危險源處于可控狀態(tài)。開展安全質(zhì)量標準化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平，確保生產(chǎn)運營平穩(wěn)高效地進行。
二、安全生產(chǎn)管理目標。
(一)著火、爆炸等重大安全責任事故為0。
(二)死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3‰以下。
(三)控制各類燃氣設(shè)備事故。
20xx年安全生產(chǎn)管理總體思路是：堅持一個中心、抓好兩個落實、突出三條生產(chǎn)線，強化四個方面的管理，推進安全質(zhì)量標準化實施。堅持一個中心：堅持以預防事故、安全穩(wěn)定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先，預防在先。抓好兩個落實：落實責任，就是抓各級、各部門、各崗位的安全經(jīng)濟責任和安全行政責任。落實制度，就是抓技術(shù)制度和管理制度的落實。突出三條生產(chǎn)線：重點抓好門站生產(chǎn)線、加氣生產(chǎn)線、基本建設(shè)生產(chǎn)線。
強化四方面的管理：一是強化隱患排查治理，及時消除物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產(chǎn)經(jīng)營工作創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件。二是強化安全生產(chǎn)教育培訓，提高職工安全生產(chǎn)綜合素質(zhì)，最大限度地減少人的不安全行為。三是強化系統(tǒng)管理，實行專業(yè)技術(shù)保障體系。四是強化基礎(chǔ)管理工作，按規(guī)范化、標準化、科學化來保障安全生產(chǎn)工作，推進安全質(zhì)量標準化實施，逐步健全完善安全質(zhì)量標準化工作體系。
四、重點工作和要求。
(一)建立健全安全生產(chǎn)責任制，嚴格責任追究制度公司各部門要認真貫徹落實國家安全生產(chǎn)方針政策及有關(guān)法律法規(guī)、標準，逐級建立健全安全生產(chǎn)責任制。對公司現(xiàn)有的安全管理制度、崗位職責、操作規(guī)程和工作標準等安全生產(chǎn)責任體系進行進一步調(diào)整、修訂和完善。同時要加大監(jiān)管力度，在有章可依的同時，要保證有章必依。實行公司領(lǐng)導和部門分片包點制度，公司總經(jīng)理與各管理部門部長，加氣站主要負責人簽訂《20xx年度天然氣開發(fā)有限公司安全。
責任書。
》。嚴格按責任書進行責任追究，做到誰主管誰負責，誰分管誰有責，層層落實安全責任制。各級干部要深入基層一線，及時掌握生產(chǎn)動態(tài)，對安全生產(chǎn)的重點工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要靠前指揮，及時排查消除隱患，確保安全生產(chǎn)。各門站、加氣站要明確各項生產(chǎn)安全責任人。通過規(guī)范各自生產(chǎn)作業(yè)流程，實現(xiàn)標準化、精細化管理，保證制度規(guī)程落實到每個崗位、每道環(huán)節(jié)，杜絕各類事故發(fā)生。堅持公司領(lǐng)導定期下基層檢查制度和門站、加氣站安全月例會和班組周例會制度。
(二)初步建立安全質(zhì)量標準化體系認真貫徹《國務院進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》，落實公司安全生產(chǎn)主體責任，全面加強公司安全質(zhì)量標準化工作，突出重點，狠抓關(guān)鍵，求真務實，講求實效，以點帶面，穩(wěn)步推進。
20xx年公司將圍繞建立健全安全質(zhì)量標準化體系為工作主線，結(jié)合公司實際情況，從標準、目標、責任、控制、考核、信息等環(huán)節(jié)著手，逐步健全完善安全質(zhì)量標準化工作體系，實現(xiàn)全過程達標。每個部門、班組、崗位要嚴格執(zhí)行國家、省、市安全質(zhì)量標準化標準和各項操作規(guī)程、實現(xiàn)全方位達標。
20xx年將在門站及加氣站試行安全質(zhì)量標準化工作考評。嚴格按照《公司安全質(zhì)量標準化體系考核細則》進行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結(jié)合，每季度組織評比，對評出的優(yōu)秀的部門予以資金獎勵。檢查和抽查情況要做好記錄，及時建檔、存檔。對整改情況要做好整改記錄。力爭實現(xiàn)安全質(zhì)量標準化100%達標。通過試行開展安全質(zhì)量標準化活動，促使公司建立自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長效機制，全面提高安全管理水平。
(三)繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境今年將繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，根據(jù)《20xx年安全措施建議計劃表》，投入資金用來改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，加強安全教育培訓，職工體檢，定期發(fā)放勞保用品，對設(shè)施設(shè)備、預警系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進行升級改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購置和安全預案的演練等，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運行工況完好。
(四)強化基建施工監(jiān)管，確保工程質(zhì)量安全結(jié)合年度基建計劃，做好施工前、中、后期的監(jiān)督檢查工作，杜絕施工安全事故發(fā)生。施工前嚴格履行項目建設(shè)法定程序，嚴格審查設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備材料制造商的資格，嚴把資質(zhì)審查和安全準入關(guān)。施工中加強對施工作業(yè)人員的監(jiān)管，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和操作水平，增強自我保護能力和應急處置能力。加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實安全措施，嚴查嚴管，消除事故隱患?？⒐を炇諘r，各相關(guān)單位、部門要高度負責，嚴格驗收，認真履行相關(guān)簽字手續(xù)。
三個方面進行：
1.突出重點，加強巡檢加強對門站、加氣站、高中壓調(diào)壓站及高中壓管線等重大危險源及管線穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強對違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對違章壓線單位或個人下達《安全隱患。
通知書。
》。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時上報市城鄉(xiāng)管委等職能部門，確保燃氣管網(wǎng)安全運行。
為認真貫徹落實黨的精神，深刻吸取近年來餐飲場所燃氣泄露爆炸事故教訓，切實加強餐飲企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，進一步加強餐飲場所燃氣安全監(jiān)管工作，有效遏制燃氣安全事故發(fā)生。根據(jù)號文件精神，結(jié)合我場實際，制定本方案：
一、專項治理的意義。
近年，一些餐飲場所燃氣泄漏爆炸事故頻發(fā)，給人民生命財產(chǎn)造成嚴重損失，造成這些事故的主要原因：一是部分餐飲場所對燃氣泄漏爆炸危險性認識不足;二是安全投入不到位，作業(yè)現(xiàn)場防火防爆等安全設(shè)備設(shè)施不完善，隱患排查治理不及時;三是安全教育培訓工作不力，從業(yè)人員缺乏燃氣防爆安全知識和安全操作技能，違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象嚴重;四是部分地區(qū)對餐飲場所燃氣防爆安全工作重視不夠，安全監(jiān)管職責不清、存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，打擊和取締非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為措施不力等。
我場餐飲場所雖然不多，但多位于人員密集場所，一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。因此，有必要對餐飲場所集中組織，燃氣安全專項治理，從而建立長效機制，防范和遏制餐飲場所燃氣事故的發(fā)生。
二、目標任務。
本次治理的范圍是使用液化石油氣的餐飲場所，主要目標任務是對存在燃氣安全隱患的餐飲場所責令整改，要求必須使用有充裝資質(zhì)的氣瓶，從而消除隱患，提高餐飲企業(yè)的安全。
(一)有以下情形的餐飲場所，一律依法取締：
1、在地下、半地下使用燃氣的;。
2、相關(guān)證照不全的。
(二)使用液化石油氣的場所，應符合下列規(guī)定：
1、庫存液化氣總量超過100千克時，應當設(shè)置專用氣瓶間。
2、正使用的液化氣鋼瓶和備用鋼瓶應分開放置或用防火墻隔開。
3、放置鋼瓶的房間不得堆放易燃易爆物品和使用明火。
4、鋼瓶減壓器正常使用年限為5年，密封圈使用年限為3年，到了期限應立即更換并記錄。
5、鋼瓶供應多臺灶具的，應當采用硬管連接、固定。鋼瓶與單臺灶具連接使用軟管的，應當用卡箍緊固，軟管的長度控制在1.2米至2.0米之間，且沒有接口，橡膠軟管應當每2年更換一次，若軟管出現(xiàn)老化、腐蝕等問題，應當立即更換;軟管不得穿越墻壁、窗戶和門。
6、應當使用取得燃氣經(jīng)營許可證的供應企業(yè)提供的燃氣鋼瓶和液化氣。
三、時間及工作安排。
1、調(diào)查摸底階段(4月12日至4月17日)。
場安監(jiān)站摸清全場使用液化氣的餐飲場所并建立基礎(chǔ)臺帳。
2、自查自改的階段(4月18日至5月底)。
各餐飲場所應對照本實施方案進行認真自查自改。
4、督查和總結(jié)階段(6月至7月)。
場安監(jiān)站加強檢查，同時配合縣專項治理領(lǐng)導小組的檢查工作。
為進一步加強我鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)管理，加快建立燃氣安全隱患排查治理工作長效機制，全面提升燃氣從業(yè)單位的安全生產(chǎn)水平，嚴厲打擊非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為，堅決消除事故隱患，杜絕燃氣安全事故發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、國務院《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《省燃氣管理條例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進一步加強燃氣安全監(jiān)管工作的實施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂燃氣安全監(jiān)管工作實施方案。
一、指導思想。
以“科學發(fā)展觀”為指導，以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù)，樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，進一步整頓和規(guī)范燃氣市場經(jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。
二、目標任務。
深化專項治理整頓，嚴厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制，實現(xiàn)我鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
三、整治重點。
(一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責任，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺賬，形成隱患排查治理長效機制。
(二)依法查處燃氣企業(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃氣經(jīng)營許可證的單位和個人提供經(jīng)營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。
(三)依法查取小液化氣供應網(wǎng)點經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃、無證照小液化氣供應網(wǎng)點;查處價格欺詐、強買強賣、違章倒灌、倒殘等損害消費者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營、擅自在未經(jīng)核準場所經(jīng)營、非法改裝液化石油氣鋼瓶、超量存放實瓶等違法行為。
(四)規(guī)范賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶的燃氣采購、儲存和使用安全管理。查處使用不合格燃氣和不合格燃燒器具、不符合安全規(guī)范的瓶庫使用行為;查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃氣行為。
四、職責分工。
各相關(guān)職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責，認真組織、有效開展燃氣行業(yè)違法違規(guī)行為的查處。對各村居，機關(guān)各辦、服務區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責明確如下：
新河派出所、新河交警中隊：負責依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險化學品道路運輸車輛進入禁行區(qū)域時間、路線規(guī)定”的運輸危險化學品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學品運輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運輸?shù)男袨?負責危化品運輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān)、行政執(zhí)法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。
村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負責村居燃氣行業(yè)的監(jiān)督管理，做好日常檢查管理工作，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運行;加強應急救援管理，提高應對突發(fā)事件的能力。
安監(jiān)中隊：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán)，指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查全鎮(zhèn)燃氣行業(yè)的安全生產(chǎn)工作，并將燃氣安全納入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。
行政執(zhí)法中隊：負責依法查處未取得燃氣經(jīng)營許可證或不按照燃氣經(jīng)營許可證的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;依法查處經(jīng)營單位和個人、燃氣用戶(重點賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個人的違法行為。
消防中隊：負責對賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等場所消防安全的監(jiān)督檢查，對不符合消防安全技術(shù)標準、存在消防安全隱患的提出整改意見，對嚴重危害公共安全的單位和經(jīng)營者，報發(fā)證機關(guān)依法吊銷經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。
工商分局：負責依法查處未取得營業(yè)執(zhí)照或不按照營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;在營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷、撤銷燃氣經(jīng)營許可證或者燃氣經(jīng)營許可證有效期屆滿的。
各辦、服務區(qū)：將燃氣安全作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容，負責本服務區(qū)的燃氣安全監(jiān)管工作，配備專兼職燃氣安全管理員;開展燃氣安全隱患排查，每月配合執(zhí)法中隊開展燃氣安全隱患專項整治，重點整治賓館、飯店、小餐飲、小液化氣供應站等經(jīng)營場所;負責重點單位隱患整改跟蹤和督查，對治理不落實，整改不到位的，通知相關(guān)職能部門依法查處。
五、工作要求。
(一)提高認識，加強領(lǐng)導。機關(guān)各辦、服務區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要認真分析燃氣安全生產(chǎn)形勢和存在的問題，充分認識燃氣經(jīng)營違規(guī)、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性，牢固樹立責任意識。為加強對燃氣安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導，鎮(zhèn)政府成立燃氣安全監(jiān)管工作領(lǐng)導小組(組成人員名單詳見附件)，各辦、服務區(qū)、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機構(gòu)，切實加強對安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導。
(二)明確職責，精心組織。各相關(guān)部門要認真履行本行業(yè)燃氣監(jiān)管職責，落實各項工作措施，加強對燃氣安全生產(chǎn)的監(jiān)管和用氣安全的指導。各村居要根據(jù)各村安全生產(chǎn)工作總體部署和本實施意見的要求，健全隱患排查工作制度，建立整改落實臺帳;要對本轄區(qū)燃氣使用環(huán)節(jié)(尤其是賓館、飯店、小餐飲)組織經(jīng)常性安全檢查，對燃氣使用情況進行全面普查登記，對發(fā)現(xiàn)的隱患要及時督促整改，建立監(jiān)管檔案，做到檢查督促、整改落實和宣傳培訓有記錄。
(三)加強協(xié)作，嚴格執(zhí)法。各服務區(qū)對本轄區(qū)燃氣安全監(jiān)管工作負總責，各職能部門是燃氣經(jīng)營行為、安全生產(chǎn)查處的責任單位。機關(guān)各辦、服務區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要認真落實責任，加強部門間信息溝通，充分發(fā)揮監(jiān)管機構(gòu)的組織協(xié)調(diào)作用，研究解決監(jiān)管工作中出現(xiàn)的共性問題，進一步實現(xiàn)監(jiān)管工作上下聯(lián)動，形成合力，整體推進燃氣安全監(jiān)管工作。
(四)加強宣傳，營造氛圍。機關(guān)各辦、服務區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要加大宣傳力度，運用各種形式，大力宣傳燃氣用氣安全知識，提高廣大群眾的燃氣安全防范意識，努力營造依法經(jīng)營、規(guī)范使用、自覺維護全鎮(zhèn)燃氣設(shè)施安全的良好氛圍。
燃氣客服中心工作計劃篇十一
一、背景：
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
二、目的：
(一)、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。
(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構(gòu)醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務。
三、指導思想：
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設(shè)。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構(gòu)，并進行項目營銷。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構(gòu)建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管。
配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵提高來院客戶滿意度。
四、部門建設(shè)：
(一)、部門職能。
1、部門職能定位。
1)、市場調(diào)研;。
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;。
3)、活動及事件營銷策劃;。
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)。
5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;。
(二)、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。
1、組架構(gòu)圖。
2、職責分配：
4)、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃;。
6)、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;。
1)、體檢及營銷組：負責市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;。
2)、對內(nèi)：負責客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理;。
1、編制及主要職責：見下表。
崗位。
人數(shù)。
所屬部門。
主要職責。
備注。
部門經(jīng)理。
1
2)、負責建立健全客服部規(guī)章制度;。
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;。
4)、主導事件及活動策劃;。
5)、負責統(tǒng)籌客服部人員培訓;。
導醫(yī)。
12。
導醫(yī)組。
1)、對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作)。
2)、導醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。
客服專員。
2
客服組。
1)、負責客服行政文檔管理;負責協(xié)調(diào)一般性事務工作;負責客服部資訊統(tǒng)計;。
2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。
3)、組織全員電話回訪、定期訪問。
客服專員。
5
咨詢組。
1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。
2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。
3)、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門;收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務。
4)、負責醫(yī)院廣告統(tǒng)計。
健康顧問。
12。
體檢及。
營銷組。
1)、負責社區(qū)營銷開發(fā);。
2)、負責小型健康咨詢、義診、健教的實驗;。
3)、負責實施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查;。
4)、負責項目合作開發(fā);。
5)、負責體檢工作開展;。
服務規(guī)范。
1)、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的'商品質(zhì)服務。
2)、中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負責制，耐心解答、主動關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。
4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。
5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。
(三)制度建設(shè)：
1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;。
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化;。
3、建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
(一)、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：
1、調(diào)研內(nèi)容：
1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度1次;。
2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次;。
3)、根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告;。
(二)、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡。
1、合作對象：
1)、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司;。
2)、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位;。
2、開發(fā)方式及途徑：
3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎;。
4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠;。
5)、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座;。
3、所需醫(yī)院支持：
1)、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊伍。
2)盡快與能達成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。
3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如免費為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持(如是付費形式，則以廣告公司名義介入)。
4)成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。
5)放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。
6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。
7)須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
(二)、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ);。
1、合作對象。
燃氣客服中心工作計劃篇十二
就是對即將開展的工作的設(shè)想和安排，下面是關(guān)于燃氣安全工作計劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！
為認真貫徹落實黨的xx大精神，深刻吸取近年來餐飲場所燃氣泄露爆炸事故教訓，切實加強餐飲企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，進一步加強餐飲場所燃氣安全監(jiān)管工作，有效遏制燃氣安全事故發(fā)生。根據(jù)號文件精神，結(jié)合我場實際，制定本計劃：
近年，一些餐飲場所燃氣泄漏爆炸事故頻發(fā)，給人民生命財產(chǎn)造成嚴重損失，造成這些事故的主要原因：一是部分餐飲場所對燃氣泄漏爆炸危險性認識不足；二是安全投入不到位，作業(yè)現(xiàn)場防火防爆等安全設(shè)備設(shè)施不完善，隱患排查治理不及時；三是安全教育培訓工作不力，從業(yè)人員缺乏燃氣防爆安全知識和安全操作技能，違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象嚴重；四是部分地區(qū)對餐飲場所燃氣防爆安全工作重視不夠，安全監(jiān)管職責不清、存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，打擊和取締非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為措施不力等。
我場餐飲場所雖然不多，但多位于人員密集場所，一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。因此，有必要對餐飲場所集中組織，燃氣安全專項治理，從而建立長效機制，防范和遏制餐飲場所燃氣事故的發(fā)生。
本次治理的范圍是使用液化石油氣的餐飲場所，主要目標任務是對存在燃氣安全隱患的餐飲場所責令整改，要求必須使用有充裝資質(zhì)的氣瓶，從而消除隱患，提高餐飲企業(yè)的安全。
(一)有以下情形的餐飲場所，一律依法取締：
1、在地下、半地下使用燃氣的；
2、相關(guān)證照不全的。
(二)使用液化石油氣的場所，應符合下列規(guī)定：
1、庫存液化氣總量超過100千克時，應當設(shè)置專用氣瓶間。
2、正使用的液化氣鋼瓶和備用鋼瓶應分開放置或用防火墻隔開。
3、放置鋼瓶的房間不得堆放易燃易爆物品和使用明火。
4、鋼瓶減壓器正常使用年限為5年，密封圈使用年限為3年，到了期限應立即更換并記錄。
5、鋼瓶供應多臺灶具的，應當采用硬管連接、固定。鋼瓶與單臺灶具連接使用軟管的，應當用卡箍緊固，軟管的長度控制在1。2米至2。0米之間，且沒有接口，橡膠軟管應當每2年更換一次，若軟管出現(xiàn)老化、腐蝕等問題，應當立即更換；軟管不得穿越墻壁、窗戶和門。
6、應當使用取得燃氣經(jīng)營許可證的供應企業(yè)提供的燃氣鋼瓶和液化氣。
1、調(diào)查摸底階段(4月12日至4月17日)。
場安監(jiān)站摸清全場使用液化氣的餐飲場所并建立基礎(chǔ)臺帳。
2、自查自改的階段(4月18日至5月底)。
各餐飲場所應對照本實施方案進行認真自查自改。
4、督查和總結(jié)階段(6月至7月)。
場安監(jiān)站加強檢查，同時配合縣專項治理領(lǐng)導小組的檢查工作。
20xx年客服中心安檢班任務艱巨，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。我們要忘記過去的取得成績，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神做好各類燃氣用戶的入戶安檢工作和隱患整改工作。
在20xx年的工作中，安檢班秉承“安檢一戶，放心一戶”的宗旨，保質(zhì)保量完成20xx年的安檢任務，20xx年計劃安檢居民用戶36000戶，安檢率達到80%以上；對工業(yè)和公福用戶每季度進行一次安檢。
1、大小區(qū)將實施集中安檢方法。
方式：針對大小區(qū)的燃氣用戶多且集中，采取在安檢前對準備進行安檢的小區(qū)進行安檢橫幅宣傳并在小區(qū)樓道內(nèi)張貼安檢告知。對大小區(qū)進行安檢班全員集中安檢方式。針對安檢過程中的到訪不遇用戶，采取在用戶門上張貼到訪不遇留言條的方式，待用戶預約進行回訪。
2、其余零散小區(qū)采用個人承包安檢。
方式：安檢班采取分片區(qū)分人包干制度。優(yōu)勢在于通過采取分片區(qū)承包包干制度，減少了安檢人員過度分散，節(jié)約了安檢員在路程上的時間，有更多的時間進行安檢工作。
1、針對膠管老化，超長用戶，安檢人員對用戶進行燃氣安全知識宣傳，對同意更換膠管的用戶，更換為金屬波紋管；對拒不更換的用戶，告知其繼續(xù)使用所產(chǎn)生的安全隱患，并建立拒絕整改用戶閉合臺賬。
2、針對管道暗埋用戶，安檢人員對用戶進行《燃氣設(shè)計規(guī)范》相關(guān)規(guī)定的安全宣傳，對同意整改的用戶，改為明管更換金屬波紋管；對拒不更換的用戶，告知其繼續(xù)使用所產(chǎn)生的安全隱患，并建立拒絕整改用戶回訪閉合臺賬。
3、對發(fā)現(xiàn)的故障中元ic表，及時進行更換，從而減少由此產(chǎn)生的計量糾紛。
4、針對拒絕安檢用戶，安檢人員請求鄰居幫忙敲門，告知拒絕安檢用戶我們的來意。對于任然拒絕安檢的用戶，告知用戶拒絕安檢所帶來的安全隱患，留下留言條和燃氣安全宣傳單，拍照存檔，并建立拒絕安檢臺賬。
1、利用每日班前會議時間，進行班組成員前一日的安檢單的互檢，并由班長進行互檢。利用這種形式讓班組成員互相檢查，互相督促，形成良好的向上的工作環(huán)境。
2、利用每周三下午時間，將一個禮拜的安檢單放入一戶一檔中，由此避免安檢單丟失的問題，而且有利于檔案的歸檔與管理。
3、安檢單統(tǒng)一規(guī)范填寫。
4、安檢中發(fā)現(xiàn)問題的時候先按照要求自行處理，如果遇到不能解決的問題及時向領(lǐng)導進行匯報。
20xx年公司認真貫徹落實董事會的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務，上下團結(jié)，攻堅克難，完成了年度安全生產(chǎn)經(jīng)營計劃。全年始終堅持安全第一、預防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，實現(xiàn)了全年無一例輕傷、重傷、死亡等責任事故的安全生產(chǎn)目標，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
明年公司將全面實現(xiàn)四個零目標，即：員工零違紀、操作零違章、施工零隱患、安全零事故?，F(xiàn)將20xx年度安全工作安排如下：
1、安檢時間。
本年將在3月——9月對全城。
戶進行入戶安全檢查。
2、安檢內(nèi)容。
（1）熱水器是否在通風良好的地方。
（2）軟管是否老化，有無卡子。
（3）表前閥和灶前閥是否正常開關(guān)，有無泄漏。
（4）燃氣表計量是否正常，有無泄漏。
（5）用戶是否違章用氣，是否私自改裝燃氣設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)用氣的用戶將立即責令整改。
（6）安檢作業(yè)完成必須認真填寫表格內(nèi)容，客戶確認簽字。
二、巡線工作。
1.突出重點，加強巡檢。
加強對橋梁、城區(qū)的調(diào)壓設(shè)施、閥井設(shè)備的檢測及管網(wǎng)巡查等工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強對違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對違章壓線單位或個人下達《安全隱患。
通知書。
》。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時上報市城鄉(xiāng)管委等職能部門，確保燃氣管網(wǎng)安全運行。
2.嚴密措施，狠抓整改。
在巡線過程中要堅持四不放過的原則，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要按照四定措施進行整改和考核。如在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成整改的，加倍考核。把久拖不改的疑難問題作為重點攻堅對象，絕不充許下不為例現(xiàn)象的發(fā)生。
3.明確職責，加強配合。
在巡線過程中，明確自己的職責，不斷完善橫向到邊、縱向到底、分兵把口、覆蓋全公司的安全責任體系。要按照誰主管誰負責、誰檢查誰負責、誰包片誰負責的原則，層層落實責任。同時要加強協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮和供水、供熱、通信、消防等相關(guān)單位的聯(lián)動作用，形成合力，力求工作效益最大化。
三、繼續(xù)加大站場整改，創(chuàng)造良好的安全輸氣環(huán)境?今年將繼續(xù)加大對站場設(shè)備的整改，加強安全教育培訓，定期發(fā)放勞保用品，對設(shè)施設(shè)備、預警系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進行升級改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購置和安全預案的演練等，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運行的完好。
四、零散戶安裝。
在不影響部門正常工作情況下，完成零散戶x戶。
最后我要說：城鎮(zhèn)燃氣屬于高危行業(yè)，公司各部門要充分認識燃氣行業(yè)安全工作的極端重要性，切實把安全工作放在公司經(jīng)營活動的首位，繼續(xù)以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全管理工作，牢固樹立隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山的意識，依法落實各項安全管理制度，同心協(xié)力，齊抓共管，堅持科學發(fā)展、安全發(fā)展、健康發(fā)展，逐步提升安全管理水平，為促進公司又好又快發(fā)展，維護社會安定，構(gòu)建和諧社會而努力奮斗。
燃氣客服中心工作計劃篇十三
在20__年，生產(chǎn)運營部在公司上級領(lǐng)導的正確指導和各部門的大力協(xié)作下，通過調(diào)整配備崗位人員，嚴格按公司制度管理，明確任務分工，加強工作效率，劃分責任片區(qū)，確保生產(chǎn)運營安全穩(wěn)定發(fā)展。實現(xiàn)企業(yè)逐步規(guī)范化管理，以展現(xiàn)公司新面貌，完善新體制，將天然氣安全生產(chǎn)，運營，放在重中之重?，F(xiàn)就15年工作情況作出如下匯報：
一、散戶點火通氣：共計1602戶。
在通氣過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患104處，通氣人員嚴格按照公司通氣規(guī)章制度，存在安全隱患一律不予通氣。現(xiàn)場下達整改通知，用戶確認簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣74戶，通氣人員現(xiàn)場維修，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。
二、通氣流轉(zhuǎn)：
合計30個，其中公福用戶19個，已正常送氣使用;庭院小區(qū)11個，氣已送至戶內(nèi)表前閥，并移交我部門進行安全監(jiān)管。
三、公福安檢：
夏季每月對22個公福用戶進行安檢、維修、抄表工作;冬季每月對78個公福用戶進行安檢、抄表工作。其中發(fā)現(xiàn)安全隱患25處，漏氣31處，已及時維修處理。公福用戶用氣安全是我公司主要組成部分，因用氣量大，人員密集，我部門加強安檢力度，確保安全運營。
四、庭院小區(qū)安檢：
1.完成20__年4個季度表箱、調(diào)壓箱安檢工作，排除及維修安全隱患456處。其中維修調(diào)壓箱漏氣72處、內(nèi)壓彎頭處漏氣89處、表接頭漏氣122處、立管球閥法蘭漏氣91處、表箱門脫落及合頁損壞53處、入戶鋁塑管pvc套管開裂29處。
2.上半年對庭院小區(qū)19個機表用戶進行抄表工作，后移交客服部。
3.裝訂單元樓道內(nèi)警示牌160個。
4.對所有戶外機表的小區(qū)未開通天然氣的用戶，對其燃氣表進行拆卸安裝堵頭合計1294個。
5.全程監(jiān)管施工隊更換廢舊表箱595個，我部門對其進行停氣、送氣、檢測工作。.
6.全程監(jiān)管施工隊對庭院小區(qū)隱患整改及驗收596處。其中寧安宜居1處，中海央墅1處，艾依公館68處，紫檀水景367處，艾依雅居14處，望湖景苑2處，景湖萬家5處，中海17處，城市公元119處，香溪美地2處。
五、閥井管線巡檢：
1.每半月對128口閥井巡檢1遍，保證閥井無掩埋、無積水、無損壞、無泄漏、周邊無可燃物堆積。
2.閥井掩埋清理16次，雨季及綠化井內(nèi)抽水18次，維修漏氣7處。
3.每日對轄區(qū)管線進行巡檢，確保管線正常運行。共計70余公里進行巡檢，確保管線正常運行。其中次高壓4.6公里，道路市政中壓44.5公里，庭院中壓32公里。
4.對市政道路中壓補載警示樁990個，警示貼235個。
5.管線閥井區(qū)域內(nèi)有外單位施工共計61處，其中頂管31處，開挖30處;以上均已現(xiàn)場簽訂安全協(xié)議并監(jiān)管施工作業(yè)。
6.安排部門人員為期19天現(xiàn)場監(jiān)護阻止哈納斯對建發(fā)楓林灣鋪設(shè)。
燃氣管線，并對新建未簽訂合同的小區(qū)進行重點看護監(jiān)管。
六、安全隱患事故采取措施。
共發(fā)生3起安全隱患及事故。
(1)___中壓管線一處被自來水施工隊挖破。
(2)某施工隊在__中壓管線附近做下水管道時，不慎將我公司管線挖破。
(3)__街與__路交叉口西北角熱力管道開挖，施工隊野蠻施工，造成管線破損。
出現(xiàn)以上緊急情況，我部門接到搶險第一時間通知上級領(lǐng)導，立即趕往事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場立即采取緊急措施，疏散人群，同時對涉及路段上游閥井、下游閥井進行關(guān)閉，對泄漏范圍進行布控，配合搶險人員對破壞市政中壓管線進行搶修。
20__年隱患事故的發(fā)生，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開挖野蠻施工造成。針對以上發(fā)生的隱患事故，我部門吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗。保證作出以下幾點：
(1)加強補栽警示樁、貼警示貼密度，減小警示間距。
(2)加強巡線員巡線專業(yè)知識、業(yè)務水平、巡檢力度。
(3)對附近施工單位及小區(qū)物業(yè)進行有效溝通。
七、積極參加公司組織的培訓學習及競賽應急搶險演練。
八、冬季監(jiān)管全天精誠用氣量。
對過去一年里存在的問題及不足進行反思整改，加強人員教育管理，統(tǒng)一思想、團結(jié)協(xié)作。
1.全面做好對通氣用戶嚴格按照公司通氣的規(guī)章制度執(zhí)行，保證通氣后不留任何安全隱患。
2.計劃對未安裝報警器、切斷閥、強排風扇或安裝不全的公福用戶，配合施工隊進行安裝作業(yè)，保證公福用戶時刻處于聯(lián)動狀態(tài)。
3.每季度對所有戶外小區(qū)調(diào)壓箱、表箱、單元樓立管球閥進行安全檢測，對發(fā)現(xiàn)漏氣及時現(xiàn)場處理維修，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患逐一排查整改，以保證用戶自身及財產(chǎn)安全，公司利益不受損害。
4.庭院調(diào)壓箱配件使用壽命為3-5年，計劃今年對調(diào)壓箱老化破損部件進行更換與維修。如：皮膜、o型圈、彈簧等。
5.對新建小區(qū)單元樓道裝訂安全提醒宣傳牌。
6.做好每日巡線工作，對中壓管線補栽警示樁及警示貼。
7.對所有鋼制閥井內(nèi)閥體、表盤、螺栓、閥門進行保養(yǎng)維護。
8.公司閥井新增至128口，對所有閥井重新編號，定制最新公司天然氣管網(wǎng)現(xiàn)狀圖。
9.進一步制定完善各項軟件資料，及時現(xiàn)場登記和電腦歸檔，便于有章可循、有據(jù)可查，為安全生產(chǎn)運營提供可靠的數(shù)據(jù)資料。最后，生產(chǎn)運營部將不斷加強提高部門人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識、業(yè)務技能在不同的崗位上都能勝任并堅決圓滿出色完成各項工作任務，為確保安全運營穩(wěn)步發(fā)展，創(chuàng)造和諧美好的蘭星而努力奮斗!
燃氣客服中心工作計劃篇十四
20xx年度，xxxx燃氣有限公司在各個主管部門及集團公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作計劃，著力加強了安全生產(chǎn)、工程建設(shè)、職工教育等方面的工作，并取得了一定的成效，現(xiàn)將這段時間的工作情況作一總結(jié)，并對20xx年工作計劃進行規(guī)劃。
（一）、安全生產(chǎn)。
在20xx年中我公司始終圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，以安全生產(chǎn)為宗旨，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，上下齊心，攻堅克難，完成了今年的安全管理工作，并取得了很大的成效：
1、今年的安全生產(chǎn)中我公司的安全事故為零；
2、今年管道挖破事故為零；
3、cng加氣站安全運營1402天；
4、完成消防演練20余次及事故應急演練4次；
5、入戶安檢達6000余戶，安檢率達90%以上；
6、商業(yè)入戶安檢達1200余年次；
7、完成新入職員工安全三級培訓達60余人次；
8、完成《天然氣安全用氣手冊》發(fā)放達3000余本；
9、完成安全用氣宣傳2次，共計發(fā)放安全用氣宣傳手冊5000余份。
（二）用戶發(fā)展及工程建設(shè)方面。
1、安裝完成工業(yè)用戶1戶；
2、安裝完成商業(yè)用戶10戶，使現(xiàn)有正在使用天然的商業(yè)用戶達80余戶；
3、安裝完成居民用戶3500余戶；
4、完成市政中壓管道鋪設(shè)5.6km；
5、今年完成用戶通氣達3000余戶，使我公司現(xiàn)有天然氣用氣戶數(shù)達8000余戶。
（三）氣量銷售方面。
1、居民用戶售氣量達90.5萬立方，比去年增長了37.42萬立方；
2、商業(yè)用戶售氣量達95.2萬立方，比去年增長了38.01萬立方；
3、cng加氣站完成售氣量達168.7萬立方，比去年增長了36.22萬立方；
4、工業(yè)用戶完成售氣量達8.8萬立方，比去年增長了8.8萬立方。
20xx年我公司共計售氣量達363.2萬立方，比去年49.6%，使我公司很好的完成今年的售氣計劃。
為了在20xx年我公司的發(fā)展能更好更快，我公司現(xiàn)在特制定出了，下一步我公司的安全生產(chǎn)運營工作目標。在20xx年的工作中，我公司會著力于三個方面的工作分別為安全生產(chǎn)目標管理、用戶發(fā)展、工程建設(shè)。具體計劃如下：
（一）、安全生產(chǎn)目標。
我公司對安全管理始終不能放松，要狠抓落實，不斷提高安全管理水平及目標控制，具體任務做到以下幾點：
7、公司安全三級教育持續(xù)進行，做到安全教育達到100%；
（二）工程建設(shè)。
1、對新建門站及加氣站完成手續(xù)的報批及門站、加氣站工程開工建設(shè)；
2、完成居民用戶燃氣安裝4500戶；
3、完成商業(yè)用戶燃氣安裝12戶；
4、完成工業(yè)用戶燃氣安裝2戶；
5、完成市政中壓鋪設(shè)7km。
（三）燃氣用戶發(fā)展。
2、發(fā)展cng加氣車輛150臺；
3、在20xx年我公司實現(xiàn)售氣量472萬立方。
燃氣公司資產(chǎn)評估報告。
城市燃氣項目建議書。
成立合資燃氣項目建議書。
燃氣客服中心工作計劃篇十五
（一）、燃氣辦工作的重點放在偉業(yè)公司天然氣安裝和高壓加氣站的建設(shè)上，實現(xiàn)與市區(qū)新增中壓管道對接天然氣安裝加大、加快施工進度，力爭完成偉業(yè)加氣站主體場站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作。春榮公司計劃每年分別建設(shè)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行安裝，5年內(nèi)計劃開通20個以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)，20xx年增加一個液化氣站，20xx-20xx年計劃增加一個汽車加氣站。
（二）、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時，還要加強和注重職工隊伍建設(shè)，使之成為一支能應對任何突發(fā)事件，作風過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊伍。
（三） 20xx6年偉業(yè)公司在開發(fā)區(qū)新建汽車加氣站一座，包括cng加氣站、lng加注站，預計20xx年上半年投產(chǎn)，屆時日加氣能力達到4萬方一天，可以為出租車、私家車提供cng加氣業(yè)務，也能為重型貨車提供lng加氣業(yè)務。加大居民用戶安裝力度?！笆濉逼陂g計劃安裝居民用戶五萬戶。在做好新建小區(qū)安裝的同時重點做好老小區(qū)改造工作，20xx年、20xx年重點做好現(xiàn)代名城、二里壩小區(qū)、東方花園、紅星花園、百星花園、富康花園小區(qū)的.天然氣安裝工程，預計“十三五”期間老小區(qū)安裝3萬戶。加大燃氣基礎(chǔ)管網(wǎng)投入?！笆濉逼陂g公司進一步加大基礎(chǔ)管網(wǎng)投入，增加燃氣管網(wǎng)覆蓋率。新建濕地大道、古徐大道等重點路段的燃氣管網(wǎng)，配合老小區(qū)改造新建燃氣管網(wǎng)，預計“十三五”共計新建燃氣中壓管網(wǎng)80公里，庭院低壓管網(wǎng)200公里，確保泗洪縣城的燃氣覆蓋。
（四）完善燃氣機構(gòu)建設(shè)和隊伍建設(shè)
目前雖然縣編辦給建筑業(yè)管理處增掛燃氣管理辦公室。設(shè)立：主任1名，副主任1名，辦事員2名借用市政公司望能夠盡快完善職能部門機構(gòu)便于統(tǒng)一管理。
總之，20xx---年將隨著經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決泗洪縣城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為泗洪縣的經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)貢獻我們的一份力量。
燃氣客服中心工作計劃篇十六
2014年公司認真貫徹落實董事會的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務，上下團結(jié)，攻堅克難，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。全年始終堅持安全第一、預防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，實現(xiàn)了全年無一例著火、爆炸、輕傷、重傷、死亡等責任事故的安全生產(chǎn)目標，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
2014年，公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃安排，以安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供氣為中心任務，完成基本建設(shè)、市場開發(fā)、新用戶發(fā)展和天然氣置換四項重點工作，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營目標，現(xiàn)將2014年度安全生產(chǎn)工作安排如下：
一、安全生產(chǎn)指導思想。
全管理素質(zhì)。完善重大危險源管理制度，使重大危險源處于可控狀態(tài)。開展安全質(zhì)量標準化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平，確保生產(chǎn)運營平穩(wěn)高效地進行。
二、安全生產(chǎn)管理目標。
（一）著火、爆炸等重大安全責任事故為0。
（二）死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3‰以下。
（三）控制各類燃氣設(shè)備事故。
三、
2014年安全生產(chǎn)管理總體思路是：堅持一個中心、抓好兩個落實、突出三條生產(chǎn)線，強化四個方面的管理，推進安全質(zhì)量標準化實施。堅持一個中心：堅持以預防事故、安全穩(wěn)定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先，預防在先。抓好兩個落實：落實責任，就是抓各級、各部門、各崗位的安全經(jīng)濟責任和安全行政責任。落實制度，就是抓技術(shù)制度和管理制度的落實。突出三條生產(chǎn)線：重點抓好門站生產(chǎn)線、加氣生產(chǎn)線、基本建設(shè)生產(chǎn)線。強化四方面的管理：一是強化隱患排查治理，及時消除物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產(chǎn)經(jīng)營工作創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件。二是強化安全生產(chǎn)教育培訓，提高職工安全生產(chǎn)綜合素質(zhì)，最大限度地減少人的不安全行為。三是強化系統(tǒng)管理，實行專業(yè)技術(shù)保障體系。四是強化基礎(chǔ)管理工作，按規(guī)范化、標準化、科學化來保障安全生產(chǎn)工作，推進安全質(zhì)量標準化實施，逐步健全完善安全質(zhì)量標準化工作體系。
四、重點工作和要求。
（一）建立健全安全生產(chǎn)責任制，嚴格責任追究制度。
作規(guī)程和工作標準等安全生產(chǎn)責任體系進行進一步調(diào)整、修訂和完善。同時要加大監(jiān)管力度，在有章可依的同時，要保證有章必依。實行公司領(lǐng)導和部門分片包點制度，公司總經(jīng)理與各管理部門部長，加氣站主要負責人簽訂《2014年度xxxxx天然氣開發(fā)有限公司安全責任書》。嚴格按責任書進行責任追究，做到誰主管誰負責，誰分管誰有責，層層落實安全責任制。各級干部要深入基層一線，及時掌握生產(chǎn)動態(tài)，對安全生產(chǎn)的重點工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要靠前指揮，及時排查消除隱患，確保安全生產(chǎn)。各門站、加氣站要明確各項生產(chǎn)安全責任人。通過規(guī)范各自生產(chǎn)作業(yè)流程，實現(xiàn)標準化、精細化管理，保證制度規(guī)程落實到每個崗位、每道環(huán)節(jié)，杜絕各類事故發(fā)生。堅持公司領(lǐng)導定期下基層檢查制度和門站、加氣站安全月例會和班組周例會制度。
（二）初步建立安全質(zhì)量標準化體系。
認真貫徹《國務院進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》，落實公司安全生產(chǎn)主體責任，全面加強公司安全質(zhì)量標準化工作，突出重點，狠抓關(guān)鍵，求真務實，講求實效，以點帶面，穩(wěn)步推進。2014年公司將圍繞建立健全安全質(zhì)量標準化體系為工作主線，結(jié)合公司實際情況，從標準、目標、責任、控制、考核、信息等環(huán)節(jié)著手，逐步健全完善安全質(zhì)量標準化工作體系，實現(xiàn)全過程達標。每個部門、班組、崗位要嚴格執(zhí)行國家、省、市安全質(zhì)量標準化標準和各項操作規(guī)程、實現(xiàn)全方位達標。2014年將在門站及加氣站試行安全質(zhì)量標準化工作考評。嚴格按照《公司安全質(zhì)量標準化體系考核細則》進行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結(jié)合，每季度組織評比，對評出的優(yōu)秀的部門予以資金獎勵。檢查和抽查情況要做好記錄，及時建檔、存檔。對整改情況要做好整改記錄。力爭實現(xiàn)安全質(zhì)量標準化100%達標。通過試行開展安全質(zhì)量標準化活動，促使公司建立自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長效機制，全面提高安全管理水平。
（三）繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
今年將繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，根據(jù)《2014年安全措施建議計劃表》，投入資金用來改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，加強安全教育培訓，職工體檢，定期發(fā)放勞保用品，對設(shè)施設(shè)備、預警系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進行升級改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購置和安全預案的演練等，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運行工況完好。
（四）強化基建施工監(jiān)管，確保工程質(zhì)量安全。
力度，落實安全措施，嚴查嚴管，消除事故隱患?？⒐を炇諘r，各相關(guān)單位、部門要高度負責，嚴格驗收，認真履行相關(guān)簽字手續(xù)。
（五）強化事故隱患排查與治理，完善隱患排查治理系統(tǒng)。
加強對門站、加氣站、高中壓調(diào)壓站及高中壓管線等重大危險源及管線穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強對違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對違章壓線單位或個人下達《安全隱患通知書》。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時上報市城鄉(xiāng)管委等職能部門，確保燃氣管網(wǎng)安全運行。
為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，落實公司2015年的安全生產(chǎn)工作，確保公司及全體職工的生命財產(chǎn)安全，積極創(chuàng)建安全生產(chǎn)標準化企業(yè)，生產(chǎn)安全部提出以下安全生產(chǎn)工作意見：
一、安全生產(chǎn)方針。
安全第一、預防為主、綜合治理、全員參與、控制風險、持續(xù)改進。
二、安全生產(chǎn)工作目標。
人身傷亡事故為零；燃氣泄漏事故為零；安全生產(chǎn)事故為零；污染事故為零；急性中毒事故為零；職業(yè)病事故為零；輕傷率小于1‰；安全隱患整改率達100%，生產(chǎn)過程降低能耗。
三、安全生產(chǎn)工作任務及實施方案。
（一）、認真學習貫徹安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，完善安全生產(chǎn)責任制。1、貫徹執(zhí)行國家及各級政府部門的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策和制度，及時將有關(guān)安全會議精神貫徹落實到基層，傳達到每一位職工，增強公司職工安全生產(chǎn)意識及法律觀念。
2、建立健全公司hse管理體系，落實安全生產(chǎn)責任制，根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負責”的原則，各單位要制定安全生產(chǎn)工作目標，責任人逐級簽訂《安全環(huán)保責任書》，各級負責人要增強安全生產(chǎn)意識，加強安全生產(chǎn)管理；貫徹“安全生產(chǎn)，人人有責”的思想，每一個員工在自己崗位上要認真履行各自的安全生產(chǎn)職責，增強安全意識。
3、每周召開部門安全生產(chǎn)會議，
總結(jié)。
安全生產(chǎn)工作，針對存在的安全隱患制定整改與預防措施，交流安全工作經(jīng)驗，傳達安全生產(chǎn)方面的文件，布置有關(guān)安全工作，通報安全檢查情況，每月按照上級公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度要求進行安全生產(chǎn)大檢查。
4、建立健全公司安全管理相關(guān)制度，對違反規(guī)定的人員進行處罰，對發(fā)現(xiàn)事故隱患的人員給予獎勵。
（二）、加強宣傳教育工作，提高職工的安全知識水平，增強員工安全意識，保證生產(chǎn)安全順利進行。1、定期組織公司全體員工進行相應的安全知識培訓，熟悉、掌握必要的安全技術(shù)知識和自我防護知識，并進行考核，做好員工安全培訓記錄。
開展專業(yè)安全技術(shù)培訓工作，定期進行復審，做到持證上崗。
4、定期進行基礎(chǔ)急救知識的培訓和應急方案演練演練，使職工能夠熟練掌握小型工傷的緊急處理措施，將傷害控制在最小程度；能夠熟練的使用勞動衛(wèi)生防護用品，降低職業(yè)病危害，預防職業(yè)病的發(fā)生；能在突發(fā)事故中正確熟練地采取自救和互救措施和處理現(xiàn)場突發(fā)狀況。
5、定期開展崗位危害識別和風險控制，使員工明確自己崗位存在的危害因素及預防措施，明確在危害發(fā)生時的救護措施。
（三）、加強安全生產(chǎn)管理，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，確保安全文明生產(chǎn)，定期進行安全自查，落實隱患整改責任及措施。
1、建立健全生產(chǎn)設(shè)備臺帳、特種設(shè)備臺帳、安全設(shè)施臺帳及測量設(shè)備臺帳，定期檢修保養(yǎng)，定期檢測，確保相關(guān)證件齊全。
2、嚴格執(zhí)行作業(yè)票制度，作業(yè)前必須按規(guī)定辦理各種作業(yè)票證，確保作業(yè)安全。
3、在易燃易爆、有毒有害場所張貼警示標志或告知牌。
4、維搶修器具分類整齊存放，使用前做好設(shè)備使用登記，使用完畢必須放回原位。
5、設(shè)備及時保養(yǎng)維護，做好保養(yǎng)維護記錄。設(shè)備、管道表面清潔，無破損、裂痕，無跑冒滴漏現(xiàn)象，各種閥門、儀表正常；平臺、爬梯、護欄、管道、支架等防腐徹底，無安全隱患；大型主要設(shè)備設(shè)施要有設(shè)備標識牌，明確責任人，建立巡檢記錄。
6、各種安全消防設(shè)施配備齊全、合格有效，消防設(shè)施設(shè)立個人責任制，定期進行檢查，操作人員按規(guī)定穿戴勞防用品。
劃總結(jié)報告】。
2012年燃氣上半年安全生產(chǎn)和下半年工作計劃各位領(lǐng)導、各位同仁，你們好。
在1—6月份安全生產(chǎn)工作中，以科學發(fā)展觀為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”。我公司安全管理工作取得較好的成效，未發(fā)生一起安全事故，取得了較好的安全生產(chǎn)業(yè)績，也取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
一、加強安全教育，全面落實安全生產(chǎn)責任制。
如何強化職工的安全生產(chǎn)意識，首先要從安全思想教育入手，我們公司始終堅持每周的安全生產(chǎn)例會學習，使每個職工處于安全教育之中，頭腦里始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，在工作中嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，總結(jié)安全生產(chǎn)好的工作經(jīng)驗，檢查在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不利于安全生產(chǎn)的不足之處及隱患，我們還多次積極地安排職工參加上級有關(guān)部門組織的安全生產(chǎn)學習和培訓，并和職工簽訂“安全生產(chǎn)管理責任書”開展了“誰在崗，誰負責”活動，并利用消防器材到期換藥的機會，邀請了消防大隊器材供應站的專業(yè)人員講解消防器材的使用方法及滅火時應注意的問題，并進行演練，由于措施到位，安全管理網(wǎng)絡健全，從而使安全生產(chǎn)工作得到了保障，杜絕了事故發(fā)生。
二、加強安全管理工作，確保安全生產(chǎn)正常進行。
為了加強安全生產(chǎn)工作，我們把安全生產(chǎn)工作進行了具體的部署和安排，安全生產(chǎn)層層落實到各部門、班組和個人，明確了各個部門的責任，做到人人有責任，人人講安全，安全工作有人管，安全工作有記錄，形成人人參與安全，人人管理安全的良好局面，在安全生產(chǎn)工作中，我們做到了安全例會正常進行，安全附件定期檢驗，安全檢查定時不變，職工持證上崗率達到100%，職工安全教育率達到100%。
三、熱情服務，抓經(jīng)營觀念的改變。
針對液化氣市場的新形勢，我們首先教育職工要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，市場是大家的，是社會的，而經(jīng)營的好壞是取決于自己的，要適應市場，首先要取決于客戶對自己的信賴，取決于自己的誠信，在做好經(jīng)營的同時，我們還要對客戶進行安全使用液化氣的宣傳，利用戧牌、宣傳圖片、電視向廣大客戶宣傳正確使用液化氣的方法，對廣大客戶在實際使用中遇到的實際問題，如：鋼瓶體砂眼漏氣、液化氣調(diào)壓閥漏氣、角閥膠圈老化漏氣、膠管老化漏氣等，我們只要接到報警，都能及時地派人上門免費給予維修和更換，做到急客戶所急，想客戶所想。四、“燃氣安全進萬家”廣場宣傳活動，在縣燃氣辦領(lǐng)導和協(xié)助下，順利的在白田廣場舉行“燃氣安全進萬家”安全宣傳活動。解答廣大客戶在實際使用中遇到的實際問題，免費給予灶具維修和更換配件，發(fā)放液化氣使用常識宣傳單和獎品。
五、抓隱患做好突發(fā)事故的應急預案搶險演習。
6月19日，縣燃氣辦兩位領(lǐng)導，對搶險應急預案，人員配置，搶險配套工具，站況設(shè)施，進行了調(diào)研和考核。并予當天進行了實戰(zhàn)搶險演練。演練結(jié)束后，縣燃氣辦領(lǐng)導進行了總結(jié)，并認可這次搶險演練是成功的。
六、瓶裝燃氣用戶設(shè)施入戶安全檢查。
一、瓶裝民用燃氣設(shè)施安全檢查中，發(fā)現(xiàn)了橡皮管、灶具開關(guān)、調(diào)壓器及手輪到瓶閥連接部位，不同程度存在問題，及時指導和糾正。
我公司始終堅持樹立安全生產(chǎn)第一的思想，堅持提高經(jīng)濟效益，但是必須服從安全第一的原則。因此，安全生產(chǎn)始終是我公司液化氣站的關(guān)鍵。
一、工作目標。
杜絕發(fā)生重傷以上事故、重大火災、爆炸事故、重大設(shè)備設(shè)施事故。
二、工作措施。
二0一二年七月24日。
燃氣客服中心工作計劃篇十七
為進一步維護燃氣設(shè)施安全，增強用戶安全用氣意識，青縣奧德公司運營部將連續(xù)數(shù)周對青縣天然氣民用戶進行集中入戶安檢。12月份，工作人員將會走進個小區(qū)，對戶用戶進行安全檢查，提醒用戶注意安全用氣知識。活動開展過程中，工作人員將會提前2天在安檢小區(qū)張貼通知，屆時請廣大燃氣用戶注意查看小區(qū)內(nèi)通知并留人在家，配合安檢活動。
燃氣安檢人員上門時，統(tǒng)一著橙色工裝，佩戴標有奧德燃氣集團標識的胸牌，且上門安檢不收費。
1.對于民用燃氣用戶，工作人員應入戶對燃氣設(shè)備及管道安全進行檢查，告知用戶安全使用燃氣的方法并提醒用戶注意事項。
2.對于公服用戶，工作人員應在檢查燃氣設(shè)備安全基礎(chǔ)上重點檢查用戶燃氣環(huán)境是否安全，是否符合規(guī)范，加強用戶安全用氣意識。
3.安檢時應做好記錄，做到每戶必檢，檢后記錄，用戶簽字。對過程中發(fā)生的情況及解決方案做好記錄。
備注：
1、燃氣集團對安檢小區(qū)提前2天貼有通知；
3、燃氣安檢人員入戶進行燃氣安檢，同時宣傳燃氣安全使用常識。
燃氣客服中心工作計劃篇十八
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i。 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii。 發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標i可以通過以下途徑：
1。 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2。 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1。 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2。 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
燃氣客服中心工作計劃篇一
1、要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的`溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。
一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
燃氣客服中心工作計劃篇二
一、背景：
（一）、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
（二）、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
（三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
二、目的：
（一）、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。
（二）、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構(gòu)醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務。
三、
指導思想：
（一）、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設(shè)。
（二）、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。（三）、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、*委）、*門（殘聯(lián)、慈善會）、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構(gòu)，并進行項目營銷。
（四）、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構(gòu)建政企合作、健康合作。
（五）、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。
四、部門建設(shè)：
（一）、部門職能1、部門職能定位1）、市場調(diào)研；
（二）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。1、組架構(gòu)圖2、職責分配：
醫(yī)院客服部職責：
1）、體檢及營銷組：負責市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；
2）、對內(nèi)：負責客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理；
1、編制及主要職責：見下表。
（三）制度建設(shè)：
1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化；
3、建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
（一）、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：1、調(diào)研內(nèi)容：
（二）、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡1、合作對象：
1）、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司；2）、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位；2、開發(fā)方式及途徑：
3）、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；
4）、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠；
5）、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座；3、所需醫(yī)院支持：
1）、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊伍。2）盡快與能達成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。
3）與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持（如是付費形式，則以廣告公司名義介入）。
4）成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。
5）放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。
6）配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。
7）須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
（二）、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ)；1、合作對象。
1)勞務工合作定點醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務工定點醫(yī)療。
4）義診+文藝表演或放電影；此形式時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；
5）健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座；
1）營銷理念：先做好服務、再做營銷；
1）醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心；
2）醫(yī)院特色?？频捻椖?，是合作方不具備的。2、開發(fā)方式及途徑：
1）送病人來院手術(shù)、治療費用，適當給予提成；2）專家會義診。
3）學術(shù)研討、學術(shù)講座、學術(shù)培訓等形式。3、運作策略。
1）、娛樂場所：如美容院、*、酒吧、休閑會所、洗浴城、發(fā)廊等；
2）、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等；2開發(fā)方式及途徑：
1）、互利互惠式合作；
2）、幫助對方擴大聲譽、客源的做法；
（六）、主題事件和活動策劃，設(shè)，與政府聯(lián)合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區(qū)開展互動關(guān)心活動，建立社會公益形象，為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預防為主、防治結(jié)合的思想。
內(nèi)容可有：
1、關(guān)愛女性健康系列；2、關(guān)愛健康關(guān)愛乙肝。
內(nèi)容僅供參考。
燃氣客服中心工作計劃篇三
為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細分有利于客服員工的工作，避免因為工作交叉出現(xiàn)錯誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。
銷售客服負責的主要是銷售，當然銷售分為三個銷售渠道，電話銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴寬我們的客戶來源，避免因為沒有客源的問題，這樣能偶程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過電話聯(lián)系客戶，了解客戶從而讓客戶與我們合作購買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通，這時候微信營銷也是一種不錯的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面向的消費這多樣化。針對不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠限度的滿足客戶的體驗感，讓客戶真正了解到我們公司是真誠的服務而不是虛假的`網(wǎng)上交易。
客服要有較強的溝通交際能力，在與客戶溝通的時候不但不能夠傷害客戶，還要能夠為客戶解決問題才能夠得到客戶的認可，才能夠成堆的擴展客戶渠道，得到更多的客戶認可，因為這需要學習，有的客服人員天生交際能力不叫強，她的說話方式深得他人的認可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來，成為一種準也標準的話術(shù)，提供給所有的人員。
鼓勵所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務的話術(shù)多樣化，多遠話，應對多變的客戶，同時來提升我們客服人員的人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對我們也有更好的成長。當然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間。對于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學習的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人。嚴格把管控員工的學習，倡導優(yōu)質(zhì)服務，高效服務的主旨。
燃氣客服中心工作計劃篇四
20xx已經(jīng)與我們漸行漸遠?；赝?，一些想法與目標在繁忙的事務性工作中被淹沒，沒能如期完成;年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對前臺客服工作還有更多的要求和期待。新世紀的第一個年代在20xx年結(jié)束時也將劃上句號，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領(lǐng)導及各部門同事的認可，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻力量是我們20xx年的主要工作方向。結(jié)合公司領(lǐng)導和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：
記得在公司組織的一次培訓中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!
1、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。
2、隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。
3、培訓專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務不熟悉，處事應變能力不足、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學習?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點。
4、對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務外，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務員;不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業(yè)務員做出跟進處理。
5、盡快學習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化。
不負公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的'信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務。
1、各種配送方式結(jié)合，減少配送成本
隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。
2、科技就是生產(chǎn)力
從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術(shù)的進步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應當不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù)，并組織大家學習培訓，將之應用到工作中去。促進生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。
3、支持和促進it外包業(yè)務團隊的不斷發(fā)展
從8月份it外包業(yè)務團隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務會按預期的目標取得長足的發(fā)展。it外包團隊年目標為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。
目前普遍存在的一個現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應客戶那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習，在學習和了解相關(guān)業(yè)務的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做。
有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應對工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學習和借鑒先進的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導的指導和幫助下把各項工作做好。
1、協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。及時處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進行。
2、經(jīng)常強調(diào)安全意識，督促安全行為。避免出現(xiàn)財物損失。
3、定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理。
4、完成公司領(lǐng)導和相關(guān)部門交辦的其它工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
燃氣客服中心工作計劃篇五
****年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。
(二)轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-g-s006)，應即時反應給相關(guān)的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門。
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。
展望****年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
燃氣客服中心工作計劃篇六
20xx年我們將在10年的基礎(chǔ)上，以“一切為了學生”為主線，以學生職業(yè)道德教育、行為規(guī)范成教育為重點，提高科室工作人員的想認識，規(guī)范班主任及學生的考核，營造健康活潑的校園氛圍，開展豐富多彩的活動，培養(yǎng)學生良好行為習慣及良好職業(yè)道德。開創(chuàng)學生管理工作的新局面。
一、主要工作：
1、修改班主任等考核制度，細化學生科各項管理工作。
2、強化學生常規(guī)管理工作，認真抓好各項檢查評比工作，促進各項常規(guī)工作的落實，規(guī)范學生的言行，使其養(yǎng)成良好的生活和學習習慣；學生率達98%以上。
3、加強德育隊伍建設(shè)，有計劃進行班主任及學生干部隊伍培訓，提高德育工作質(zhì)量。
6、堅持正面教育和引導，做好后進生的轉(zhuǎn)化工作；
7、加強家庭的聯(lián)系，形成學校、家庭的德育教育綜合體系。
二、具體措施:。
（一）細化各項管理，扎實基礎(chǔ)工作。
1、規(guī)范各項制度。
圍繞學校加強內(nèi)涵建設(shè)的工作重點，修改班主任考核、學生量化考核、紅旗班評比考核、學生會班干部工作等制度，做到考核目標明確，考核過程規(guī)范合理，學校內(nèi)涵建設(shè)在學生科有效落實。做到考核目標明確，考核過程規(guī)范合理，學校內(nèi)涵建設(shè)在學生科有效落實。
2、加強規(guī)范教育。
本學期，我們將繼續(xù)落實《職業(yè)學校學生日常行為規(guī)范》使學生思想上重視、內(nèi)容上了解，行為上落實，加強督促檢查，及時總結(jié)常規(guī)管理工作情況，表揚先進，促進后進，形成正確輿論導向，指導學生干部參與管理，保證值周檢查工作的客觀、全面、公正，促進校風進一步好轉(zhuǎn)。
3、強化紀律監(jiān)督。
強化校規(guī)校紀，加大監(jiān)察力度，深入開展調(diào)查研究，了解特殊學生（雙差、特困、厭學）的情況，通過談心、家訪、組織集會等形式促進后進生轉(zhuǎn)化，控制打架斗毆等惡*事件，做到教育為主，預防在前，堅持正面教育，恰當使用紀律處分，做到處理一個、轉(zhuǎn)化一個、教育一片。
（二）強化隊伍建設(shè)，營造良好氛圍。
一支好的德育隊伍是做好學生工作的關(guān)鍵，本學期要不斷加大班主任與學生會干部的培訓力度。
1、進一步加強班主任培訓工作。
（1）有計劃組織班主任培訓工作，重視理論學習，要求班主任要牢固樹立“教書育人，服務育人，管理育人”的思想。加強職業(yè)道德自律，增強愛生意識，關(guān)心學生品行健康發(fā)展。認識并掌握教育規(guī)律，堅持耐心教育與嚴格管理相結(jié)合，杜絕體罰與變相體罰事件發(fā)生。
（3）細化班主任工作內(nèi)容的管理。要求班主任要以學校各項規(guī)章制度規(guī)定和校紀校風建設(shè)等內(nèi)容，對照檢查班級工作、班風狀況（包括學習、紀律、衛(wèi)生、好人好事、違紀情況等），促進學生學習的主動性和守紀的自覺性。
第一，學期開始，班主任必須安排好學期工作計劃和班會課教育計劃報學生科，按計劃認真搞好各項工作。
第二，班主任要認真填寫“班會日志”，班會內(nèi)容嚴格按計劃進行。
第三，了解研究學生。通過觀察、談話、分析、檢查工作和調(diào)查訪問，組織培養(yǎng)班集體的凝聚力。選拔和培養(yǎng)積極分子，適當組織集體活動，做好教育工作。
第四，深入本班課堂聽課，了解學生情況，組織學生按時參加學生科組織的集會，管理好本班學生會場紀律。認真抽查自習課的出勤、紀律等情況。
第五，認真組織班級每周大掃除，并加強教室、公區(qū)每天的清潔布置和檢查，
第六，對學生進行教育幫助，發(fā)現(xiàn)有違紀苗頭，找學生個人談話，及時消除隱患；發(fā)生違紀行為，能及時制止；對違紀學生及時進行批評教育，工作細致，不推卸責任，配合學校進行處理。
2、充分發(fā)揮學生自我管理作用，提高學生自我管理水平。
做好學生會干部的的組織培訓與管理工作，定期召開會議，引導學生加強自我管理、自我約束，提高其自我管理能力和水平。
（三）深化系列活動，突出主題教育。
以“一切為了學生”為主線，開展系列主題教育。
（四）開展豐富多彩的活動，寓教育于活動中。
燃氣客服中心工作計劃篇七
2014年，醫(yī)院以黨的“十八大和十八屆三中全會”精神為指導，以創(chuàng)建三級乙等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院為契機，打造“學習型、和諧型、節(jié)約型、創(chuàng)新型”的新醫(yī)院。醫(yī)院客服中心的成立旨在有的放矢地為就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務和人文關(guān)懷，使其在診前、診中、診后得到更為完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。為了更好的開展下一階段工作，樹立醫(yī)院的品牌形象，根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃，制定計劃如下：
一、外樹形象擴展醫(yī)院在公眾中的知名度。
1、深入各個臨床和醫(yī)技科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務信息，制作醫(yī)院整體及相關(guān)科室宣傳手冊，把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，努力打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務品牌。
2、從每一個細節(jié)入手，營造醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境。將一些醫(yī)院階段性的活動宣傳及時清除整理，推陳出新，讓患者在第一時間了解醫(yī)院的最新信息。
3、加強流程管理，進一步優(yōu)化門診工作流程。制訂病人初復診就診流程及特約專家來院的接待流程，通過深入調(diào)研，改造胃腸鏡服務流程，使外聘專家的價值達到最大化。定期召開臨床、醫(yī)技溝通會以改進服務流程提高服務質(zhì)量。
4、“人造環(huán)境、環(huán)境造人”，如何在門診推行“5s管理”，成立5s管理領(lǐng)導小組和督查小組，創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作環(huán)境，從而提升員工的工作情緒，塑造醫(yī)院的良好形象。
1、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并做好維護與管理工作。利用電話、信函、email、上門拜訪等手段定期和客戶交流信息，調(diào)查顧客對醫(yī)院的滿意度，收集顧客對醫(yī)院的意見，發(fā)布醫(yī)院的信息，使客戶知道醫(yī)院在關(guān)注他們，他們是醫(yī)院的貴賓，從而提高客戶的忠誠度。
2、做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作。繼續(xù)開展出院病人的“三訪”（家訪、信訪、電話回訪），做到每月有。
總結(jié)。
有分析有整改。
3、重新制訂門診、住院病人滿意度調(diào)查表，改變傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查方式，使?jié)M意度調(diào)查落到實處。定期召開公休座談會，廣泛聽取“顧客”的意見和建議，進行分析整改，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
4、繼續(xù)鞏固社區(qū)醫(yī)生聯(lián)誼會成果，密切聯(lián)系、定期回訪、及時完善服務流程。全面提升醫(yī)療衛(wèi)生單位形象，共同促進社會效益和經(jīng)濟效益。
5、組建出院病人家訪服務團隊,制定出院病人家訪制度，進一步拓寬醫(yī)院的宣傳渠道，從而樹立醫(yī)院良好的形象,也使醫(yī)療服務從醫(yī)院延伸到了社區(qū)及病人的家里，使護理工作的健康教育職能從院內(nèi)走向院外,真正體現(xiàn)護理工作的整體性。
四、堅持“以病人為中心”的服務理念。
燃氣客服中心工作計劃篇八
5、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。工作思路:
1、展廳現(xiàn)場5s管理
a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化；c、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標準化管理
交車流程；
c、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。
3、銷售人員管理
c、業(yè)務辦理規(guī)范化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。
4、業(yè)務管理重點
a、數(shù)據(jù)分析科學化來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧
問個體生產(chǎn)力等；
機事件得到妥善處理；
1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力；
2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務差異化；
3、時刻關(guān)注公司總體運營kpi指標并持續(xù)改進；
4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；
5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團隊。工作思路：
1、關(guān)注kpi運營指標，降低部門運營成本；
7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神；
1、對合作商進行考察、評估以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標。
2、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4s店銷售部預報下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的`變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務的重疊。
燃氣客服中心工作計劃篇九
在忙碌、平凡的工作中，我們送走了20__年，迎來了嶄新的20__年?；仡欁哌^的這一年，有收獲，有感動，也有不足。20__年10月我成為生產(chǎn)運營部的通氣作業(yè)人員，由于所學專業(yè)并不是與本行業(yè)、本專業(yè)相關(guān)，因此對于整個燃氣行業(yè)和公司來說都不甚了解，所以需要從零、從基礎(chǔ)學起。
就在這一年里我學會了很多，從一個對燃氣行業(yè)的門外漢，到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員，我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感。起初，對于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè)，一切都不知所云，努力向本部門的同事和領(lǐng)導咨詢有關(guān)燃氣行業(yè)和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè)，認真的學習著本部門各項工作的流程，對于不懂的問題及時去詢問，及時將眼前所學和疑問充分吸收，在工作中沒能弄懂的問題，利用閑暇和休息時間查閱資料，自我學習，以充實自己的認識和能力，并付諸于工作實踐當中去。
就這樣一步步走來，逐漸的得到了同事們和領(lǐng)導的認可，給我分派了對居民住戶預約通氣的工作，當時的心情既高興又忐忑，高興的是得到領(lǐng)導對我工作上的認可和肯定，忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時，只能在平時無論是從理論還是實際工作中都要虛心學習，積累自己獨立的實際操作能力，才能贏得工作上的進步，同事的贊許，和今后在工作上的成績。
在平時通氣任務不緊張的時候，主動要求隨同本部門其他作業(yè)組的同事一起完成工作，如對轄區(qū)管線閥井埋設(shè)警示樁、警示貼;對小區(qū)居民住戶張貼安全告知牌;統(tǒng)計小區(qū)各類隱患問題、表箱、調(diào)壓箱受損情況、燃氣表號抄錄匯總;對小區(qū)受損的表箱、調(diào)壓箱以及銹蝕嚴重的戶外引管、球閥進行維修養(yǎng)護、涂刷防腐漆;抄錄戶外掛表小區(qū)的燃氣止碼;小區(qū)通氣前的工程驗收、立管氣密性驗收、開閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團結(jié)協(xié)作工作中，我也收獲和學到了很多，使我進一步明白了本部門所有的工作開展流程，相關(guān)作業(yè)要求和規(guī)范，燃氣行業(yè)的一些基本常識，并且在日常各類作業(yè)中應該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè)，處處細留心，不能麻痹大意，知道該如何去規(guī)避風險。對于在工作時發(fā)現(xiàn)的隱患問題提高了獨立應急處置能力，自己解決不了的應如何進行反饋上報。
在各項工作中學到了這么多，與我自身的努力和各位領(lǐng)導同事的幫助是分不開的，同時也結(jié)下了深厚的同事友誼。但是有也不足，比如說同事們對我的工作方式方法、和與住戶們的交流、待人接物方面所提的建議，我應該去更深層次的分析、改變;干工作時要多考慮，細心不能馬虎，并且改善自己的工作狀態(tài)，再繼續(xù)提高工作效率，是我在20__年準備改變、提升自己的計劃。
燃氣客服中心工作計劃篇十
安全工作是個企業(yè)單位管理工作的重要內(nèi)容之一，是一項經(jīng)常性、綜合性的建設(shè)工作。安全工作涉及到建設(shè)的方方面面，貫穿于一切活動之中，是全體員工的共同責任，必須群策群力，才能抓緊抓好。下面是本站小編整理的燃氣安全。
希望對大家有所幫助!
20xx年公司認真貫徹落實董事會的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務，上下團結(jié)，攻堅克難，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。全年始終堅持安全第一、預防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，實現(xiàn)了全年無一例著火、爆炸、輕傷、重傷、死亡等責任事故的安全生產(chǎn)目標，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
20xx年，公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃安排，以安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供氣為中心任務，完成基本建設(shè)、市場開發(fā)、新用戶發(fā)展和天然氣置換四項重點工作，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。
為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營目標，現(xiàn)將20xx年度安全生產(chǎn)工作安排如下：
崗位職責。
操作規(guī)程和技術(shù)標準，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制。繼續(xù)加大安全投入，提升裝備水平，改進生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境。強化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng)?；I備組建應急搶險隊伍，進一步完善重大事故應急救援管理體系。繼續(xù)加強安全教育和培訓，提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險源管理制度，使重大危險源處于可控狀態(tài)。開展安全質(zhì)量標準化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平，確保生產(chǎn)運營平穩(wěn)高效地進行。
二、安全生產(chǎn)管理目標。
(一)著火、爆炸等重大安全責任事故為0。
(二)死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3‰以下。
(三)控制各類燃氣設(shè)備事故。
20xx年安全生產(chǎn)管理總體思路是：堅持一個中心、抓好兩個落實、突出三條生產(chǎn)線，強化四個方面的管理，推進安全質(zhì)量標準化實施。堅持一個中心：堅持以預防事故、安全穩(wěn)定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先，預防在先。抓好兩個落實：落實責任，就是抓各級、各部門、各崗位的安全經(jīng)濟責任和安全行政責任。落實制度，就是抓技術(shù)制度和管理制度的落實。突出三條生產(chǎn)線：重點抓好門站生產(chǎn)線、加氣生產(chǎn)線、基本建設(shè)生產(chǎn)線。
強化四方面的管理：一是強化隱患排查治理，及時消除物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產(chǎn)經(jīng)營工作創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件。二是強化安全生產(chǎn)教育培訓，提高職工安全生產(chǎn)綜合素質(zhì)，最大限度地減少人的不安全行為。三是強化系統(tǒng)管理，實行專業(yè)技術(shù)保障體系。四是強化基礎(chǔ)管理工作，按規(guī)范化、標準化、科學化來保障安全生產(chǎn)工作，推進安全質(zhì)量標準化實施，逐步健全完善安全質(zhì)量標準化工作體系。
四、重點工作和要求。
(一)建立健全安全生產(chǎn)責任制，嚴格責任追究制度公司各部門要認真貫徹落實國家安全生產(chǎn)方針政策及有關(guān)法律法規(guī)、標準，逐級建立健全安全生產(chǎn)責任制。對公司現(xiàn)有的安全管理制度、崗位職責、操作規(guī)程和工作標準等安全生產(chǎn)責任體系進行進一步調(diào)整、修訂和完善。同時要加大監(jiān)管力度，在有章可依的同時，要保證有章必依。實行公司領(lǐng)導和部門分片包點制度，公司總經(jīng)理與各管理部門部長，加氣站主要負責人簽訂《20xx年度天然氣開發(fā)有限公司安全。
責任書。
》。嚴格按責任書進行責任追究，做到誰主管誰負責，誰分管誰有責，層層落實安全責任制。各級干部要深入基層一線，及時掌握生產(chǎn)動態(tài)，對安全生產(chǎn)的重點工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要靠前指揮，及時排查消除隱患，確保安全生產(chǎn)。各門站、加氣站要明確各項生產(chǎn)安全責任人。通過規(guī)范各自生產(chǎn)作業(yè)流程，實現(xiàn)標準化、精細化管理，保證制度規(guī)程落實到每個崗位、每道環(huán)節(jié)，杜絕各類事故發(fā)生。堅持公司領(lǐng)導定期下基層檢查制度和門站、加氣站安全月例會和班組周例會制度。
(二)初步建立安全質(zhì)量標準化體系認真貫徹《國務院進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》，落實公司安全生產(chǎn)主體責任，全面加強公司安全質(zhì)量標準化工作，突出重點，狠抓關(guān)鍵，求真務實，講求實效，以點帶面，穩(wěn)步推進。
20xx年公司將圍繞建立健全安全質(zhì)量標準化體系為工作主線，結(jié)合公司實際情況，從標準、目標、責任、控制、考核、信息等環(huán)節(jié)著手，逐步健全完善安全質(zhì)量標準化工作體系，實現(xiàn)全過程達標。每個部門、班組、崗位要嚴格執(zhí)行國家、省、市安全質(zhì)量標準化標準和各項操作規(guī)程、實現(xiàn)全方位達標。
20xx年將在門站及加氣站試行安全質(zhì)量標準化工作考評。嚴格按照《公司安全質(zhì)量標準化體系考核細則》進行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結(jié)合，每季度組織評比，對評出的優(yōu)秀的部門予以資金獎勵。檢查和抽查情況要做好記錄，及時建檔、存檔。對整改情況要做好整改記錄。力爭實現(xiàn)安全質(zhì)量標準化100%達標。通過試行開展安全質(zhì)量標準化活動，促使公司建立自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長效機制，全面提高安全管理水平。
(三)繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境今年將繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，根據(jù)《20xx年安全措施建議計劃表》，投入資金用來改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，加強安全教育培訓，職工體檢，定期發(fā)放勞保用品，對設(shè)施設(shè)備、預警系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進行升級改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購置和安全預案的演練等，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運行工況完好。
(四)強化基建施工監(jiān)管，確保工程質(zhì)量安全結(jié)合年度基建計劃，做好施工前、中、后期的監(jiān)督檢查工作，杜絕施工安全事故發(fā)生。施工前嚴格履行項目建設(shè)法定程序，嚴格審查設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備材料制造商的資格，嚴把資質(zhì)審查和安全準入關(guān)。施工中加強對施工作業(yè)人員的監(jiān)管，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和操作水平，增強自我保護能力和應急處置能力。加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實安全措施，嚴查嚴管，消除事故隱患?？⒐を炇諘r，各相關(guān)單位、部門要高度負責，嚴格驗收，認真履行相關(guān)簽字手續(xù)。
三個方面進行：
1.突出重點，加強巡檢加強對門站、加氣站、高中壓調(diào)壓站及高中壓管線等重大危險源及管線穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強對違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對違章壓線單位或個人下達《安全隱患。
通知書。
》。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時上報市城鄉(xiāng)管委等職能部門，確保燃氣管網(wǎng)安全運行。
為認真貫徹落實黨的精神，深刻吸取近年來餐飲場所燃氣泄露爆炸事故教訓，切實加強餐飲企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，進一步加強餐飲場所燃氣安全監(jiān)管工作，有效遏制燃氣安全事故發(fā)生。根據(jù)號文件精神，結(jié)合我場實際，制定本方案：
一、專項治理的意義。
近年，一些餐飲場所燃氣泄漏爆炸事故頻發(fā)，給人民生命財產(chǎn)造成嚴重損失，造成這些事故的主要原因：一是部分餐飲場所對燃氣泄漏爆炸危險性認識不足;二是安全投入不到位，作業(yè)現(xiàn)場防火防爆等安全設(shè)備設(shè)施不完善，隱患排查治理不及時;三是安全教育培訓工作不力，從業(yè)人員缺乏燃氣防爆安全知識和安全操作技能，違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象嚴重;四是部分地區(qū)對餐飲場所燃氣防爆安全工作重視不夠，安全監(jiān)管職責不清、存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，打擊和取締非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為措施不力等。
我場餐飲場所雖然不多，但多位于人員密集場所，一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。因此，有必要對餐飲場所集中組織，燃氣安全專項治理，從而建立長效機制，防范和遏制餐飲場所燃氣事故的發(fā)生。
二、目標任務。
本次治理的范圍是使用液化石油氣的餐飲場所，主要目標任務是對存在燃氣安全隱患的餐飲場所責令整改，要求必須使用有充裝資質(zhì)的氣瓶，從而消除隱患，提高餐飲企業(yè)的安全。
(一)有以下情形的餐飲場所，一律依法取締：
1、在地下、半地下使用燃氣的;。
2、相關(guān)證照不全的。
(二)使用液化石油氣的場所，應符合下列規(guī)定：
1、庫存液化氣總量超過100千克時，應當設(shè)置專用氣瓶間。
2、正使用的液化氣鋼瓶和備用鋼瓶應分開放置或用防火墻隔開。
3、放置鋼瓶的房間不得堆放易燃易爆物品和使用明火。
4、鋼瓶減壓器正常使用年限為5年，密封圈使用年限為3年，到了期限應立即更換并記錄。
5、鋼瓶供應多臺灶具的，應當采用硬管連接、固定。鋼瓶與單臺灶具連接使用軟管的，應當用卡箍緊固，軟管的長度控制在1.2米至2.0米之間，且沒有接口，橡膠軟管應當每2年更換一次，若軟管出現(xiàn)老化、腐蝕等問題，應當立即更換;軟管不得穿越墻壁、窗戶和門。
6、應當使用取得燃氣經(jīng)營許可證的供應企業(yè)提供的燃氣鋼瓶和液化氣。
三、時間及工作安排。
1、調(diào)查摸底階段(4月12日至4月17日)。
場安監(jiān)站摸清全場使用液化氣的餐飲場所并建立基礎(chǔ)臺帳。
2、自查自改的階段(4月18日至5月底)。
各餐飲場所應對照本實施方案進行認真自查自改。
4、督查和總結(jié)階段(6月至7月)。
場安監(jiān)站加強檢查，同時配合縣專項治理領(lǐng)導小組的檢查工作。
為進一步加強我鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)管理，加快建立燃氣安全隱患排查治理工作長效機制，全面提升燃氣從業(yè)單位的安全生產(chǎn)水平，嚴厲打擊非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為，堅決消除事故隱患，杜絕燃氣安全事故發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、國務院《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《省燃氣管理條例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進一步加強燃氣安全監(jiān)管工作的實施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂燃氣安全監(jiān)管工作實施方案。
一、指導思想。
以“科學發(fā)展觀”為指導，以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù)，樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，進一步整頓和規(guī)范燃氣市場經(jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。
二、目標任務。
深化專項治理整頓，嚴厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制，實現(xiàn)我鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
三、整治重點。
(一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責任，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺賬，形成隱患排查治理長效機制。
(二)依法查處燃氣企業(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃氣經(jīng)營許可證的單位和個人提供經(jīng)營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。
(三)依法查取小液化氣供應網(wǎng)點經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃、無證照小液化氣供應網(wǎng)點;查處價格欺詐、強買強賣、違章倒灌、倒殘等損害消費者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營、擅自在未經(jīng)核準場所經(jīng)營、非法改裝液化石油氣鋼瓶、超量存放實瓶等違法行為。
(四)規(guī)范賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶的燃氣采購、儲存和使用安全管理。查處使用不合格燃氣和不合格燃燒器具、不符合安全規(guī)范的瓶庫使用行為;查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃氣行為。
四、職責分工。
各相關(guān)職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責，認真組織、有效開展燃氣行業(yè)違法違規(guī)行為的查處。對各村居，機關(guān)各辦、服務區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責明確如下：
新河派出所、新河交警中隊：負責依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險化學品道路運輸車輛進入禁行區(qū)域時間、路線規(guī)定”的運輸危險化學品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學品運輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運輸?shù)男袨?負責危化品運輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān)、行政執(zhí)法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。
村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負責村居燃氣行業(yè)的監(jiān)督管理，做好日常檢查管理工作，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運行;加強應急救援管理，提高應對突發(fā)事件的能力。
安監(jiān)中隊：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán)，指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查全鎮(zhèn)燃氣行業(yè)的安全生產(chǎn)工作，并將燃氣安全納入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。
行政執(zhí)法中隊：負責依法查處未取得燃氣經(jīng)營許可證或不按照燃氣經(jīng)營許可證的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;依法查處經(jīng)營單位和個人、燃氣用戶(重點賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個人的違法行為。
消防中隊：負責對賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等場所消防安全的監(jiān)督檢查，對不符合消防安全技術(shù)標準、存在消防安全隱患的提出整改意見，對嚴重危害公共安全的單位和經(jīng)營者，報發(fā)證機關(guān)依法吊銷經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。
工商分局：負責依法查處未取得營業(yè)執(zhí)照或不按照營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;在營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷、撤銷燃氣經(jīng)營許可證或者燃氣經(jīng)營許可證有效期屆滿的。
各辦、服務區(qū)：將燃氣安全作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容，負責本服務區(qū)的燃氣安全監(jiān)管工作，配備專兼職燃氣安全管理員;開展燃氣安全隱患排查，每月配合執(zhí)法中隊開展燃氣安全隱患專項整治，重點整治賓館、飯店、小餐飲、小液化氣供應站等經(jīng)營場所;負責重點單位隱患整改跟蹤和督查，對治理不落實，整改不到位的，通知相關(guān)職能部門依法查處。
五、工作要求。
(一)提高認識，加強領(lǐng)導。機關(guān)各辦、服務區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要認真分析燃氣安全生產(chǎn)形勢和存在的問題，充分認識燃氣經(jīng)營違規(guī)、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性，牢固樹立責任意識。為加強對燃氣安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導，鎮(zhèn)政府成立燃氣安全監(jiān)管工作領(lǐng)導小組(組成人員名單詳見附件)，各辦、服務區(qū)、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機構(gòu)，切實加強對安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導。
(二)明確職責，精心組織。各相關(guān)部門要認真履行本行業(yè)燃氣監(jiān)管職責，落實各項工作措施，加強對燃氣安全生產(chǎn)的監(jiān)管和用氣安全的指導。各村居要根據(jù)各村安全生產(chǎn)工作總體部署和本實施意見的要求，健全隱患排查工作制度，建立整改落實臺帳;要對本轄區(qū)燃氣使用環(huán)節(jié)(尤其是賓館、飯店、小餐飲)組織經(jīng)常性安全檢查，對燃氣使用情況進行全面普查登記，對發(fā)現(xiàn)的隱患要及時督促整改，建立監(jiān)管檔案，做到檢查督促、整改落實和宣傳培訓有記錄。
(三)加強協(xié)作，嚴格執(zhí)法。各服務區(qū)對本轄區(qū)燃氣安全監(jiān)管工作負總責，各職能部門是燃氣經(jīng)營行為、安全生產(chǎn)查處的責任單位。機關(guān)各辦、服務區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要認真落實責任，加強部門間信息溝通，充分發(fā)揮監(jiān)管機構(gòu)的組織協(xié)調(diào)作用，研究解決監(jiān)管工作中出現(xiàn)的共性問題，進一步實現(xiàn)監(jiān)管工作上下聯(lián)動，形成合力，整體推進燃氣安全監(jiān)管工作。
(四)加強宣傳，營造氛圍。機關(guān)各辦、服務區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要加大宣傳力度，運用各種形式，大力宣傳燃氣用氣安全知識，提高廣大群眾的燃氣安全防范意識，努力營造依法經(jīng)營、規(guī)范使用、自覺維護全鎮(zhèn)燃氣設(shè)施安全的良好氛圍。
燃氣客服中心工作計劃篇十一
一、背景：
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
二、目的：
(一)、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。
(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構(gòu)醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務。
三、指導思想：
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設(shè)。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構(gòu)，并進行項目營銷。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構(gòu)建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管。
配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵提高來院客戶滿意度。
四、部門建設(shè)：
(一)、部門職能。
1、部門職能定位。
1)、市場調(diào)研;。
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;。
3)、活動及事件營銷策劃;。
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)。
5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;。
(二)、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。
1、組架構(gòu)圖。
2、職責分配：
4)、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃;。
6)、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;。
1)、體檢及營銷組：負責市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;。
2)、對內(nèi)：負責客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理;。
1、編制及主要職責：見下表。
崗位。
人數(shù)。
所屬部門。
主要職責。
備注。
部門經(jīng)理。
1
2)、負責建立健全客服部規(guī)章制度;。
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;。
4)、主導事件及活動策劃;。
5)、負責統(tǒng)籌客服部人員培訓;。
導醫(yī)。
12。
導醫(yī)組。
1)、對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作)。
2)、導醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。
客服專員。
2
客服組。
1)、負責客服行政文檔管理;負責協(xié)調(diào)一般性事務工作;負責客服部資訊統(tǒng)計;。
2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。
3)、組織全員電話回訪、定期訪問。
客服專員。
5
咨詢組。
1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。
2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。
3)、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門;收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務。
4)、負責醫(yī)院廣告統(tǒng)計。
健康顧問。
12。
體檢及。
營銷組。
1)、負責社區(qū)營銷開發(fā);。
2)、負責小型健康咨詢、義診、健教的實驗;。
3)、負責實施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查;。
4)、負責項目合作開發(fā);。
5)、負責體檢工作開展;。
服務規(guī)范。
1)、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的'商品質(zhì)服務。
2)、中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負責制，耐心解答、主動關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。
4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。
5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。
(三)制度建設(shè)：
1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;。
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化;。
3、建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
(一)、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：
1、調(diào)研內(nèi)容：
1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度1次;。
2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次;。
3)、根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告;。
(二)、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡。
1、合作對象：
1)、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司;。
2)、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位;。
2、開發(fā)方式及途徑：
3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎;。
4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠;。
5)、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座;。
3、所需醫(yī)院支持：
1)、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊伍。
2)盡快與能達成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。
3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如免費為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持(如是付費形式，則以廣告公司名義介入)。
4)成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。
5)放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。
6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。
7)須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
(二)、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ);。
1、合作對象。
燃氣客服中心工作計劃篇十二
就是對即將開展的工作的設(shè)想和安排，下面是關(guān)于燃氣安全工作計劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！
為認真貫徹落實黨的xx大精神，深刻吸取近年來餐飲場所燃氣泄露爆炸事故教訓，切實加強餐飲企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，進一步加強餐飲場所燃氣安全監(jiān)管工作，有效遏制燃氣安全事故發(fā)生。根據(jù)號文件精神，結(jié)合我場實際，制定本計劃：
近年，一些餐飲場所燃氣泄漏爆炸事故頻發(fā)，給人民生命財產(chǎn)造成嚴重損失，造成這些事故的主要原因：一是部分餐飲場所對燃氣泄漏爆炸危險性認識不足；二是安全投入不到位，作業(yè)現(xiàn)場防火防爆等安全設(shè)備設(shè)施不完善，隱患排查治理不及時；三是安全教育培訓工作不力，從業(yè)人員缺乏燃氣防爆安全知識和安全操作技能，違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象嚴重；四是部分地區(qū)對餐飲場所燃氣防爆安全工作重視不夠，安全監(jiān)管職責不清、存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，打擊和取締非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為措施不力等。
我場餐飲場所雖然不多，但多位于人員密集場所，一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。因此，有必要對餐飲場所集中組織，燃氣安全專項治理，從而建立長效機制，防范和遏制餐飲場所燃氣事故的發(fā)生。
本次治理的范圍是使用液化石油氣的餐飲場所，主要目標任務是對存在燃氣安全隱患的餐飲場所責令整改，要求必須使用有充裝資質(zhì)的氣瓶，從而消除隱患，提高餐飲企業(yè)的安全。
(一)有以下情形的餐飲場所，一律依法取締：
1、在地下、半地下使用燃氣的；
2、相關(guān)證照不全的。
(二)使用液化石油氣的場所，應符合下列規(guī)定：
1、庫存液化氣總量超過100千克時，應當設(shè)置專用氣瓶間。
2、正使用的液化氣鋼瓶和備用鋼瓶應分開放置或用防火墻隔開。
3、放置鋼瓶的房間不得堆放易燃易爆物品和使用明火。
4、鋼瓶減壓器正常使用年限為5年，密封圈使用年限為3年，到了期限應立即更換并記錄。
5、鋼瓶供應多臺灶具的，應當采用硬管連接、固定。鋼瓶與單臺灶具連接使用軟管的，應當用卡箍緊固，軟管的長度控制在1。2米至2。0米之間，且沒有接口，橡膠軟管應當每2年更換一次，若軟管出現(xiàn)老化、腐蝕等問題，應當立即更換；軟管不得穿越墻壁、窗戶和門。
6、應當使用取得燃氣經(jīng)營許可證的供應企業(yè)提供的燃氣鋼瓶和液化氣。
1、調(diào)查摸底階段(4月12日至4月17日)。
場安監(jiān)站摸清全場使用液化氣的餐飲場所并建立基礎(chǔ)臺帳。
2、自查自改的階段(4月18日至5月底)。
各餐飲場所應對照本實施方案進行認真自查自改。
4、督查和總結(jié)階段(6月至7月)。
場安監(jiān)站加強檢查，同時配合縣專項治理領(lǐng)導小組的檢查工作。
20xx年客服中心安檢班任務艱巨，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。我們要忘記過去的取得成績，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神做好各類燃氣用戶的入戶安檢工作和隱患整改工作。
在20xx年的工作中，安檢班秉承“安檢一戶，放心一戶”的宗旨，保質(zhì)保量完成20xx年的安檢任務，20xx年計劃安檢居民用戶36000戶，安檢率達到80%以上；對工業(yè)和公福用戶每季度進行一次安檢。
1、大小區(qū)將實施集中安檢方法。
方式：針對大小區(qū)的燃氣用戶多且集中，采取在安檢前對準備進行安檢的小區(qū)進行安檢橫幅宣傳并在小區(qū)樓道內(nèi)張貼安檢告知。對大小區(qū)進行安檢班全員集中安檢方式。針對安檢過程中的到訪不遇用戶，采取在用戶門上張貼到訪不遇留言條的方式，待用戶預約進行回訪。
2、其余零散小區(qū)采用個人承包安檢。
方式：安檢班采取分片區(qū)分人包干制度。優(yōu)勢在于通過采取分片區(qū)承包包干制度，減少了安檢人員過度分散，節(jié)約了安檢員在路程上的時間，有更多的時間進行安檢工作。
1、針對膠管老化，超長用戶，安檢人員對用戶進行燃氣安全知識宣傳，對同意更換膠管的用戶，更換為金屬波紋管；對拒不更換的用戶，告知其繼續(xù)使用所產(chǎn)生的安全隱患，并建立拒絕整改用戶閉合臺賬。
2、針對管道暗埋用戶，安檢人員對用戶進行《燃氣設(shè)計規(guī)范》相關(guān)規(guī)定的安全宣傳，對同意整改的用戶，改為明管更換金屬波紋管；對拒不更換的用戶，告知其繼續(xù)使用所產(chǎn)生的安全隱患，并建立拒絕整改用戶回訪閉合臺賬。
3、對發(fā)現(xiàn)的故障中元ic表，及時進行更換，從而減少由此產(chǎn)生的計量糾紛。
4、針對拒絕安檢用戶，安檢人員請求鄰居幫忙敲門，告知拒絕安檢用戶我們的來意。對于任然拒絕安檢的用戶，告知用戶拒絕安檢所帶來的安全隱患，留下留言條和燃氣安全宣傳單，拍照存檔，并建立拒絕安檢臺賬。
1、利用每日班前會議時間，進行班組成員前一日的安檢單的互檢，并由班長進行互檢。利用這種形式讓班組成員互相檢查，互相督促，形成良好的向上的工作環(huán)境。
2、利用每周三下午時間，將一個禮拜的安檢單放入一戶一檔中，由此避免安檢單丟失的問題，而且有利于檔案的歸檔與管理。
3、安檢單統(tǒng)一規(guī)范填寫。
4、安檢中發(fā)現(xiàn)問題的時候先按照要求自行處理，如果遇到不能解決的問題及時向領(lǐng)導進行匯報。
20xx年公司認真貫徹落實董事會的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務，上下團結(jié)，攻堅克難，完成了年度安全生產(chǎn)經(jīng)營計劃。全年始終堅持安全第一、預防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，實現(xiàn)了全年無一例輕傷、重傷、死亡等責任事故的安全生產(chǎn)目標，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
明年公司將全面實現(xiàn)四個零目標，即：員工零違紀、操作零違章、施工零隱患、安全零事故?，F(xiàn)將20xx年度安全工作安排如下：
1、安檢時間。
本年將在3月——9月對全城。
戶進行入戶安全檢查。
2、安檢內(nèi)容。
（1）熱水器是否在通風良好的地方。
（2）軟管是否老化，有無卡子。
（3）表前閥和灶前閥是否正常開關(guān)，有無泄漏。
（4）燃氣表計量是否正常，有無泄漏。
（5）用戶是否違章用氣，是否私自改裝燃氣設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)用氣的用戶將立即責令整改。
（6）安檢作業(yè)完成必須認真填寫表格內(nèi)容，客戶確認簽字。
二、巡線工作。
1.突出重點，加強巡檢。
加強對橋梁、城區(qū)的調(diào)壓設(shè)施、閥井設(shè)備的檢測及管網(wǎng)巡查等工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強對違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對違章壓線單位或個人下達《安全隱患。
通知書。
》。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時上報市城鄉(xiāng)管委等職能部門，確保燃氣管網(wǎng)安全運行。
2.嚴密措施，狠抓整改。
在巡線過程中要堅持四不放過的原則，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要按照四定措施進行整改和考核。如在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成整改的，加倍考核。把久拖不改的疑難問題作為重點攻堅對象，絕不充許下不為例現(xiàn)象的發(fā)生。
3.明確職責，加強配合。
在巡線過程中，明確自己的職責，不斷完善橫向到邊、縱向到底、分兵把口、覆蓋全公司的安全責任體系。要按照誰主管誰負責、誰檢查誰負責、誰包片誰負責的原則，層層落實責任。同時要加強協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮和供水、供熱、通信、消防等相關(guān)單位的聯(lián)動作用，形成合力，力求工作效益最大化。
三、繼續(xù)加大站場整改，創(chuàng)造良好的安全輸氣環(huán)境?今年將繼續(xù)加大對站場設(shè)備的整改，加強安全教育培訓，定期發(fā)放勞保用品，對設(shè)施設(shè)備、預警系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進行升級改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購置和安全預案的演練等，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運行的完好。
四、零散戶安裝。
在不影響部門正常工作情況下，完成零散戶x戶。
最后我要說：城鎮(zhèn)燃氣屬于高危行業(yè)，公司各部門要充分認識燃氣行業(yè)安全工作的極端重要性，切實把安全工作放在公司經(jīng)營活動的首位，繼續(xù)以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全管理工作，牢固樹立隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山的意識，依法落實各項安全管理制度，同心協(xié)力，齊抓共管，堅持科學發(fā)展、安全發(fā)展、健康發(fā)展，逐步提升安全管理水平，為促進公司又好又快發(fā)展，維護社會安定，構(gòu)建和諧社會而努力奮斗。
燃氣客服中心工作計劃篇十三
在20__年，生產(chǎn)運營部在公司上級領(lǐng)導的正確指導和各部門的大力協(xié)作下，通過調(diào)整配備崗位人員，嚴格按公司制度管理，明確任務分工，加強工作效率，劃分責任片區(qū)，確保生產(chǎn)運營安全穩(wěn)定發(fā)展。實現(xiàn)企業(yè)逐步規(guī)范化管理，以展現(xiàn)公司新面貌，完善新體制，將天然氣安全生產(chǎn)，運營，放在重中之重?，F(xiàn)就15年工作情況作出如下匯報：
一、散戶點火通氣：共計1602戶。
在通氣過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患104處，通氣人員嚴格按照公司通氣規(guī)章制度，存在安全隱患一律不予通氣。現(xiàn)場下達整改通知，用戶確認簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣74戶，通氣人員現(xiàn)場維修，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。
二、通氣流轉(zhuǎn)：
合計30個，其中公福用戶19個，已正常送氣使用;庭院小區(qū)11個，氣已送至戶內(nèi)表前閥，并移交我部門進行安全監(jiān)管。
三、公福安檢：
夏季每月對22個公福用戶進行安檢、維修、抄表工作;冬季每月對78個公福用戶進行安檢、抄表工作。其中發(fā)現(xiàn)安全隱患25處，漏氣31處，已及時維修處理。公福用戶用氣安全是我公司主要組成部分，因用氣量大，人員密集，我部門加強安檢力度，確保安全運營。
四、庭院小區(qū)安檢：
1.完成20__年4個季度表箱、調(diào)壓箱安檢工作，排除及維修安全隱患456處。其中維修調(diào)壓箱漏氣72處、內(nèi)壓彎頭處漏氣89處、表接頭漏氣122處、立管球閥法蘭漏氣91處、表箱門脫落及合頁損壞53處、入戶鋁塑管pvc套管開裂29處。
2.上半年對庭院小區(qū)19個機表用戶進行抄表工作，后移交客服部。
3.裝訂單元樓道內(nèi)警示牌160個。
4.對所有戶外機表的小區(qū)未開通天然氣的用戶，對其燃氣表進行拆卸安裝堵頭合計1294個。
5.全程監(jiān)管施工隊更換廢舊表箱595個，我部門對其進行停氣、送氣、檢測工作。.
6.全程監(jiān)管施工隊對庭院小區(qū)隱患整改及驗收596處。其中寧安宜居1處，中海央墅1處，艾依公館68處，紫檀水景367處，艾依雅居14處，望湖景苑2處，景湖萬家5處，中海17處，城市公元119處，香溪美地2處。
五、閥井管線巡檢：
1.每半月對128口閥井巡檢1遍，保證閥井無掩埋、無積水、無損壞、無泄漏、周邊無可燃物堆積。
2.閥井掩埋清理16次，雨季及綠化井內(nèi)抽水18次，維修漏氣7處。
3.每日對轄區(qū)管線進行巡檢，確保管線正常運行。共計70余公里進行巡檢，確保管線正常運行。其中次高壓4.6公里，道路市政中壓44.5公里，庭院中壓32公里。
4.對市政道路中壓補載警示樁990個，警示貼235個。
5.管線閥井區(qū)域內(nèi)有外單位施工共計61處，其中頂管31處，開挖30處;以上均已現(xiàn)場簽訂安全協(xié)議并監(jiān)管施工作業(yè)。
6.安排部門人員為期19天現(xiàn)場監(jiān)護阻止哈納斯對建發(fā)楓林灣鋪設(shè)。
燃氣管線，并對新建未簽訂合同的小區(qū)進行重點看護監(jiān)管。
六、安全隱患事故采取措施。
共發(fā)生3起安全隱患及事故。
(1)___中壓管線一處被自來水施工隊挖破。
(2)某施工隊在__中壓管線附近做下水管道時，不慎將我公司管線挖破。
(3)__街與__路交叉口西北角熱力管道開挖，施工隊野蠻施工，造成管線破損。
出現(xiàn)以上緊急情況，我部門接到搶險第一時間通知上級領(lǐng)導，立即趕往事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場立即采取緊急措施，疏散人群，同時對涉及路段上游閥井、下游閥井進行關(guān)閉，對泄漏范圍進行布控，配合搶險人員對破壞市政中壓管線進行搶修。
20__年隱患事故的發(fā)生，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開挖野蠻施工造成。針對以上發(fā)生的隱患事故，我部門吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗。保證作出以下幾點：
(1)加強補栽警示樁、貼警示貼密度，減小警示間距。
(2)加強巡線員巡線專業(yè)知識、業(yè)務水平、巡檢力度。
(3)對附近施工單位及小區(qū)物業(yè)進行有效溝通。
七、積極參加公司組織的培訓學習及競賽應急搶險演練。
八、冬季監(jiān)管全天精誠用氣量。
對過去一年里存在的問題及不足進行反思整改，加強人員教育管理，統(tǒng)一思想、團結(jié)協(xié)作。
1.全面做好對通氣用戶嚴格按照公司通氣的規(guī)章制度執(zhí)行，保證通氣后不留任何安全隱患。
2.計劃對未安裝報警器、切斷閥、強排風扇或安裝不全的公福用戶，配合施工隊進行安裝作業(yè)，保證公福用戶時刻處于聯(lián)動狀態(tài)。
3.每季度對所有戶外小區(qū)調(diào)壓箱、表箱、單元樓立管球閥進行安全檢測，對發(fā)現(xiàn)漏氣及時現(xiàn)場處理維修，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患逐一排查整改，以保證用戶自身及財產(chǎn)安全，公司利益不受損害。
4.庭院調(diào)壓箱配件使用壽命為3-5年，計劃今年對調(diào)壓箱老化破損部件進行更換與維修。如：皮膜、o型圈、彈簧等。
5.對新建小區(qū)單元樓道裝訂安全提醒宣傳牌。
6.做好每日巡線工作，對中壓管線補栽警示樁及警示貼。
7.對所有鋼制閥井內(nèi)閥體、表盤、螺栓、閥門進行保養(yǎng)維護。
8.公司閥井新增至128口，對所有閥井重新編號，定制最新公司天然氣管網(wǎng)現(xiàn)狀圖。
9.進一步制定完善各項軟件資料，及時現(xiàn)場登記和電腦歸檔，便于有章可循、有據(jù)可查，為安全生產(chǎn)運營提供可靠的數(shù)據(jù)資料。最后，生產(chǎn)運營部將不斷加強提高部門人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識、業(yè)務技能在不同的崗位上都能勝任并堅決圓滿出色完成各項工作任務，為確保安全運營穩(wěn)步發(fā)展，創(chuàng)造和諧美好的蘭星而努力奮斗!
燃氣客服中心工作計劃篇十四
20xx年度，xxxx燃氣有限公司在各個主管部門及集團公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作計劃，著力加強了安全生產(chǎn)、工程建設(shè)、職工教育等方面的工作，并取得了一定的成效，現(xiàn)將這段時間的工作情況作一總結(jié)，并對20xx年工作計劃進行規(guī)劃。
（一）、安全生產(chǎn)。
在20xx年中我公司始終圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，以安全生產(chǎn)為宗旨，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，上下齊心，攻堅克難，完成了今年的安全管理工作，并取得了很大的成效：
1、今年的安全生產(chǎn)中我公司的安全事故為零；
2、今年管道挖破事故為零；
3、cng加氣站安全運營1402天；
4、完成消防演練20余次及事故應急演練4次；
5、入戶安檢達6000余戶，安檢率達90%以上；
6、商業(yè)入戶安檢達1200余年次；
7、完成新入職員工安全三級培訓達60余人次；
8、完成《天然氣安全用氣手冊》發(fā)放達3000余本；
9、完成安全用氣宣傳2次，共計發(fā)放安全用氣宣傳手冊5000余份。
（二）用戶發(fā)展及工程建設(shè)方面。
1、安裝完成工業(yè)用戶1戶；
2、安裝完成商業(yè)用戶10戶，使現(xiàn)有正在使用天然的商業(yè)用戶達80余戶；
3、安裝完成居民用戶3500余戶；
4、完成市政中壓管道鋪設(shè)5.6km；
5、今年完成用戶通氣達3000余戶，使我公司現(xiàn)有天然氣用氣戶數(shù)達8000余戶。
（三）氣量銷售方面。
1、居民用戶售氣量達90.5萬立方，比去年增長了37.42萬立方；
2、商業(yè)用戶售氣量達95.2萬立方，比去年增長了38.01萬立方；
3、cng加氣站完成售氣量達168.7萬立方，比去年增長了36.22萬立方；
4、工業(yè)用戶完成售氣量達8.8萬立方，比去年增長了8.8萬立方。
20xx年我公司共計售氣量達363.2萬立方，比去年49.6%，使我公司很好的完成今年的售氣計劃。
為了在20xx年我公司的發(fā)展能更好更快，我公司現(xiàn)在特制定出了，下一步我公司的安全生產(chǎn)運營工作目標。在20xx年的工作中，我公司會著力于三個方面的工作分別為安全生產(chǎn)目標管理、用戶發(fā)展、工程建設(shè)。具體計劃如下：
（一）、安全生產(chǎn)目標。
我公司對安全管理始終不能放松，要狠抓落實，不斷提高安全管理水平及目標控制，具體任務做到以下幾點：
7、公司安全三級教育持續(xù)進行，做到安全教育達到100%；
（二）工程建設(shè)。
1、對新建門站及加氣站完成手續(xù)的報批及門站、加氣站工程開工建設(shè)；
2、完成居民用戶燃氣安裝4500戶；
3、完成商業(yè)用戶燃氣安裝12戶；
4、完成工業(yè)用戶燃氣安裝2戶；
5、完成市政中壓鋪設(shè)7km。
（三）燃氣用戶發(fā)展。
2、發(fā)展cng加氣車輛150臺；
3、在20xx年我公司實現(xiàn)售氣量472萬立方。
燃氣公司資產(chǎn)評估報告。
城市燃氣項目建議書。
成立合資燃氣項目建議書。
燃氣客服中心工作計劃篇十五
（一）、燃氣辦工作的重點放在偉業(yè)公司天然氣安裝和高壓加氣站的建設(shè)上，實現(xiàn)與市區(qū)新增中壓管道對接天然氣安裝加大、加快施工進度，力爭完成偉業(yè)加氣站主體場站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作。春榮公司計劃每年分別建設(shè)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行安裝，5年內(nèi)計劃開通20個以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)，20xx年增加一個液化氣站，20xx-20xx年計劃增加一個汽車加氣站。
（二）、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時，還要加強和注重職工隊伍建設(shè)，使之成為一支能應對任何突發(fā)事件，作風過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊伍。
（三） 20xx6年偉業(yè)公司在開發(fā)區(qū)新建汽車加氣站一座，包括cng加氣站、lng加注站，預計20xx年上半年投產(chǎn)，屆時日加氣能力達到4萬方一天，可以為出租車、私家車提供cng加氣業(yè)務，也能為重型貨車提供lng加氣業(yè)務。加大居民用戶安裝力度?！笆濉逼陂g計劃安裝居民用戶五萬戶。在做好新建小區(qū)安裝的同時重點做好老小區(qū)改造工作，20xx年、20xx年重點做好現(xiàn)代名城、二里壩小區(qū)、東方花園、紅星花園、百星花園、富康花園小區(qū)的.天然氣安裝工程，預計“十三五”期間老小區(qū)安裝3萬戶。加大燃氣基礎(chǔ)管網(wǎng)投入?！笆濉逼陂g公司進一步加大基礎(chǔ)管網(wǎng)投入，增加燃氣管網(wǎng)覆蓋率。新建濕地大道、古徐大道等重點路段的燃氣管網(wǎng)，配合老小區(qū)改造新建燃氣管網(wǎng)，預計“十三五”共計新建燃氣中壓管網(wǎng)80公里，庭院低壓管網(wǎng)200公里，確保泗洪縣城的燃氣覆蓋。
（四）完善燃氣機構(gòu)建設(shè)和隊伍建設(shè)
目前雖然縣編辦給建筑業(yè)管理處增掛燃氣管理辦公室。設(shè)立：主任1名，副主任1名，辦事員2名借用市政公司望能夠盡快完善職能部門機構(gòu)便于統(tǒng)一管理。
總之，20xx---年將隨著經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決泗洪縣城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為泗洪縣的經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)貢獻我們的一份力量。
燃氣客服中心工作計劃篇十六
2014年公司認真貫徹落實董事會的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務，上下團結(jié)，攻堅克難，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。全年始終堅持安全第一、預防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，實現(xiàn)了全年無一例著火、爆炸、輕傷、重傷、死亡等責任事故的安全生產(chǎn)目標，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
2014年，公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃安排，以安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供氣為中心任務，完成基本建設(shè)、市場開發(fā)、新用戶發(fā)展和天然氣置換四項重點工作，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營目標，現(xiàn)將2014年度安全生產(chǎn)工作安排如下：
一、安全生產(chǎn)指導思想。
全管理素質(zhì)。完善重大危險源管理制度，使重大危險源處于可控狀態(tài)。開展安全質(zhì)量標準化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平，確保生產(chǎn)運營平穩(wěn)高效地進行。
二、安全生產(chǎn)管理目標。
（一）著火、爆炸等重大安全責任事故為0。
（二）死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3‰以下。
（三）控制各類燃氣設(shè)備事故。
三、
2014年安全生產(chǎn)管理總體思路是：堅持一個中心、抓好兩個落實、突出三條生產(chǎn)線，強化四個方面的管理，推進安全質(zhì)量標準化實施。堅持一個中心：堅持以預防事故、安全穩(wěn)定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先，預防在先。抓好兩個落實：落實責任，就是抓各級、各部門、各崗位的安全經(jīng)濟責任和安全行政責任。落實制度，就是抓技術(shù)制度和管理制度的落實。突出三條生產(chǎn)線：重點抓好門站生產(chǎn)線、加氣生產(chǎn)線、基本建設(shè)生產(chǎn)線。強化四方面的管理：一是強化隱患排查治理，及時消除物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產(chǎn)經(jīng)營工作創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件。二是強化安全生產(chǎn)教育培訓，提高職工安全生產(chǎn)綜合素質(zhì)，最大限度地減少人的不安全行為。三是強化系統(tǒng)管理，實行專業(yè)技術(shù)保障體系。四是強化基礎(chǔ)管理工作，按規(guī)范化、標準化、科學化來保障安全生產(chǎn)工作，推進安全質(zhì)量標準化實施，逐步健全完善安全質(zhì)量標準化工作體系。
四、重點工作和要求。
（一）建立健全安全生產(chǎn)責任制，嚴格責任追究制度。
作規(guī)程和工作標準等安全生產(chǎn)責任體系進行進一步調(diào)整、修訂和完善。同時要加大監(jiān)管力度，在有章可依的同時，要保證有章必依。實行公司領(lǐng)導和部門分片包點制度，公司總經(jīng)理與各管理部門部長，加氣站主要負責人簽訂《2014年度xxxxx天然氣開發(fā)有限公司安全責任書》。嚴格按責任書進行責任追究，做到誰主管誰負責，誰分管誰有責，層層落實安全責任制。各級干部要深入基層一線，及時掌握生產(chǎn)動態(tài)，對安全生產(chǎn)的重點工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要靠前指揮，及時排查消除隱患，確保安全生產(chǎn)。各門站、加氣站要明確各項生產(chǎn)安全責任人。通過規(guī)范各自生產(chǎn)作業(yè)流程，實現(xiàn)標準化、精細化管理，保證制度規(guī)程落實到每個崗位、每道環(huán)節(jié)，杜絕各類事故發(fā)生。堅持公司領(lǐng)導定期下基層檢查制度和門站、加氣站安全月例會和班組周例會制度。
（二）初步建立安全質(zhì)量標準化體系。
認真貫徹《國務院進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》，落實公司安全生產(chǎn)主體責任，全面加強公司安全質(zhì)量標準化工作，突出重點，狠抓關(guān)鍵，求真務實，講求實效，以點帶面，穩(wěn)步推進。2014年公司將圍繞建立健全安全質(zhì)量標準化體系為工作主線，結(jié)合公司實際情況，從標準、目標、責任、控制、考核、信息等環(huán)節(jié)著手，逐步健全完善安全質(zhì)量標準化工作體系，實現(xiàn)全過程達標。每個部門、班組、崗位要嚴格執(zhí)行國家、省、市安全質(zhì)量標準化標準和各項操作規(guī)程、實現(xiàn)全方位達標。2014年將在門站及加氣站試行安全質(zhì)量標準化工作考評。嚴格按照《公司安全質(zhì)量標準化體系考核細則》進行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結(jié)合，每季度組織評比，對評出的優(yōu)秀的部門予以資金獎勵。檢查和抽查情況要做好記錄，及時建檔、存檔。對整改情況要做好整改記錄。力爭實現(xiàn)安全質(zhì)量標準化100%達標。通過試行開展安全質(zhì)量標準化活動，促使公司建立自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長效機制，全面提高安全管理水平。
（三）繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
今年將繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，根據(jù)《2014年安全措施建議計劃表》，投入資金用來改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，加強安全教育培訓，職工體檢，定期發(fā)放勞保用品，對設(shè)施設(shè)備、預警系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進行升級改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購置和安全預案的演練等，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運行工況完好。
（四）強化基建施工監(jiān)管，確保工程質(zhì)量安全。
力度，落實安全措施，嚴查嚴管，消除事故隱患?？⒐を炇諘r，各相關(guān)單位、部門要高度負責，嚴格驗收，認真履行相關(guān)簽字手續(xù)。
（五）強化事故隱患排查與治理，完善隱患排查治理系統(tǒng)。
加強對門站、加氣站、高中壓調(diào)壓站及高中壓管線等重大危險源及管線穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強對違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對違章壓線單位或個人下達《安全隱患通知書》。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時上報市城鄉(xiāng)管委等職能部門，確保燃氣管網(wǎng)安全運行。
為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，落實公司2015年的安全生產(chǎn)工作，確保公司及全體職工的生命財產(chǎn)安全，積極創(chuàng)建安全生產(chǎn)標準化企業(yè)，生產(chǎn)安全部提出以下安全生產(chǎn)工作意見：
一、安全生產(chǎn)方針。
安全第一、預防為主、綜合治理、全員參與、控制風險、持續(xù)改進。
二、安全生產(chǎn)工作目標。
人身傷亡事故為零；燃氣泄漏事故為零；安全生產(chǎn)事故為零；污染事故為零；急性中毒事故為零；職業(yè)病事故為零；輕傷率小于1‰；安全隱患整改率達100%，生產(chǎn)過程降低能耗。
三、安全生產(chǎn)工作任務及實施方案。
（一）、認真學習貫徹安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，完善安全生產(chǎn)責任制。1、貫徹執(zhí)行國家及各級政府部門的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策和制度，及時將有關(guān)安全會議精神貫徹落實到基層，傳達到每一位職工，增強公司職工安全生產(chǎn)意識及法律觀念。
2、建立健全公司hse管理體系，落實安全生產(chǎn)責任制，根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負責”的原則，各單位要制定安全生產(chǎn)工作目標，責任人逐級簽訂《安全環(huán)保責任書》，各級負責人要增強安全生產(chǎn)意識，加強安全生產(chǎn)管理；貫徹“安全生產(chǎn)，人人有責”的思想，每一個員工在自己崗位上要認真履行各自的安全生產(chǎn)職責，增強安全意識。
3、每周召開部門安全生產(chǎn)會議，
總結(jié)。
安全生產(chǎn)工作，針對存在的安全隱患制定整改與預防措施，交流安全工作經(jīng)驗，傳達安全生產(chǎn)方面的文件，布置有關(guān)安全工作，通報安全檢查情況，每月按照上級公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度要求進行安全生產(chǎn)大檢查。
4、建立健全公司安全管理相關(guān)制度，對違反規(guī)定的人員進行處罰，對發(fā)現(xiàn)事故隱患的人員給予獎勵。
（二）、加強宣傳教育工作，提高職工的安全知識水平，增強員工安全意識，保證生產(chǎn)安全順利進行。1、定期組織公司全體員工進行相應的安全知識培訓，熟悉、掌握必要的安全技術(shù)知識和自我防護知識，并進行考核，做好員工安全培訓記錄。
開展專業(yè)安全技術(shù)培訓工作，定期進行復審，做到持證上崗。
4、定期進行基礎(chǔ)急救知識的培訓和應急方案演練演練，使職工能夠熟練掌握小型工傷的緊急處理措施，將傷害控制在最小程度；能夠熟練的使用勞動衛(wèi)生防護用品，降低職業(yè)病危害，預防職業(yè)病的發(fā)生；能在突發(fā)事故中正確熟練地采取自救和互救措施和處理現(xiàn)場突發(fā)狀況。
5、定期開展崗位危害識別和風險控制，使員工明確自己崗位存在的危害因素及預防措施，明確在危害發(fā)生時的救護措施。
（三）、加強安全生產(chǎn)管理，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，確保安全文明生產(chǎn)，定期進行安全自查，落實隱患整改責任及措施。
1、建立健全生產(chǎn)設(shè)備臺帳、特種設(shè)備臺帳、安全設(shè)施臺帳及測量設(shè)備臺帳，定期檢修保養(yǎng)，定期檢測，確保相關(guān)證件齊全。
2、嚴格執(zhí)行作業(yè)票制度，作業(yè)前必須按規(guī)定辦理各種作業(yè)票證，確保作業(yè)安全。
3、在易燃易爆、有毒有害場所張貼警示標志或告知牌。
4、維搶修器具分類整齊存放，使用前做好設(shè)備使用登記，使用完畢必須放回原位。
5、設(shè)備及時保養(yǎng)維護，做好保養(yǎng)維護記錄。設(shè)備、管道表面清潔，無破損、裂痕，無跑冒滴漏現(xiàn)象，各種閥門、儀表正常；平臺、爬梯、護欄、管道、支架等防腐徹底，無安全隱患；大型主要設(shè)備設(shè)施要有設(shè)備標識牌，明確責任人，建立巡檢記錄。
6、各種安全消防設(shè)施配備齊全、合格有效，消防設(shè)施設(shè)立個人責任制，定期進行檢查，操作人員按規(guī)定穿戴勞防用品。
劃總結(jié)報告】。
2012年燃氣上半年安全生產(chǎn)和下半年工作計劃各位領(lǐng)導、各位同仁，你們好。
在1—6月份安全生產(chǎn)工作中，以科學發(fā)展觀為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”。我公司安全管理工作取得較好的成效，未發(fā)生一起安全事故，取得了較好的安全生產(chǎn)業(yè)績，也取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
一、加強安全教育，全面落實安全生產(chǎn)責任制。
如何強化職工的安全生產(chǎn)意識，首先要從安全思想教育入手，我們公司始終堅持每周的安全生產(chǎn)例會學習，使每個職工處于安全教育之中，頭腦里始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，在工作中嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，總結(jié)安全生產(chǎn)好的工作經(jīng)驗，檢查在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不利于安全生產(chǎn)的不足之處及隱患，我們還多次積極地安排職工參加上級有關(guān)部門組織的安全生產(chǎn)學習和培訓，并和職工簽訂“安全生產(chǎn)管理責任書”開展了“誰在崗，誰負責”活動，并利用消防器材到期換藥的機會，邀請了消防大隊器材供應站的專業(yè)人員講解消防器材的使用方法及滅火時應注意的問題，并進行演練，由于措施到位，安全管理網(wǎng)絡健全，從而使安全生產(chǎn)工作得到了保障，杜絕了事故發(fā)生。
二、加強安全管理工作，確保安全生產(chǎn)正常進行。
為了加強安全生產(chǎn)工作，我們把安全生產(chǎn)工作進行了具體的部署和安排，安全生產(chǎn)層層落實到各部門、班組和個人，明確了各個部門的責任，做到人人有責任，人人講安全，安全工作有人管，安全工作有記錄，形成人人參與安全，人人管理安全的良好局面，在安全生產(chǎn)工作中，我們做到了安全例會正常進行，安全附件定期檢驗，安全檢查定時不變，職工持證上崗率達到100%，職工安全教育率達到100%。
三、熱情服務，抓經(jīng)營觀念的改變。
針對液化氣市場的新形勢，我們首先教育職工要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，市場是大家的，是社會的，而經(jīng)營的好壞是取決于自己的，要適應市場，首先要取決于客戶對自己的信賴，取決于自己的誠信，在做好經(jīng)營的同時，我們還要對客戶進行安全使用液化氣的宣傳，利用戧牌、宣傳圖片、電視向廣大客戶宣傳正確使用液化氣的方法，對廣大客戶在實際使用中遇到的實際問題，如：鋼瓶體砂眼漏氣、液化氣調(diào)壓閥漏氣、角閥膠圈老化漏氣、膠管老化漏氣等，我們只要接到報警，都能及時地派人上門免費給予維修和更換，做到急客戶所急，想客戶所想。四、“燃氣安全進萬家”廣場宣傳活動，在縣燃氣辦領(lǐng)導和協(xié)助下，順利的在白田廣場舉行“燃氣安全進萬家”安全宣傳活動。解答廣大客戶在實際使用中遇到的實際問題，免費給予灶具維修和更換配件，發(fā)放液化氣使用常識宣傳單和獎品。
五、抓隱患做好突發(fā)事故的應急預案搶險演習。
6月19日，縣燃氣辦兩位領(lǐng)導，對搶險應急預案，人員配置，搶險配套工具，站況設(shè)施，進行了調(diào)研和考核。并予當天進行了實戰(zhàn)搶險演練。演練結(jié)束后，縣燃氣辦領(lǐng)導進行了總結(jié)，并認可這次搶險演練是成功的。
六、瓶裝燃氣用戶設(shè)施入戶安全檢查。
一、瓶裝民用燃氣設(shè)施安全檢查中，發(fā)現(xiàn)了橡皮管、灶具開關(guān)、調(diào)壓器及手輪到瓶閥連接部位，不同程度存在問題，及時指導和糾正。
我公司始終堅持樹立安全生產(chǎn)第一的思想，堅持提高經(jīng)濟效益，但是必須服從安全第一的原則。因此，安全生產(chǎn)始終是我公司液化氣站的關(guān)鍵。
一、工作目標。
杜絕發(fā)生重傷以上事故、重大火災、爆炸事故、重大設(shè)備設(shè)施事故。
二、工作措施。
二0一二年七月24日。
燃氣客服中心工作計劃篇十七
為進一步維護燃氣設(shè)施安全，增強用戶安全用氣意識，青縣奧德公司運營部將連續(xù)數(shù)周對青縣天然氣民用戶進行集中入戶安檢。12月份，工作人員將會走進個小區(qū)，對戶用戶進行安全檢查，提醒用戶注意安全用氣知識。活動開展過程中，工作人員將會提前2天在安檢小區(qū)張貼通知，屆時請廣大燃氣用戶注意查看小區(qū)內(nèi)通知并留人在家，配合安檢活動。
燃氣安檢人員上門時，統(tǒng)一著橙色工裝，佩戴標有奧德燃氣集團標識的胸牌，且上門安檢不收費。
1.對于民用燃氣用戶，工作人員應入戶對燃氣設(shè)備及管道安全進行檢查，告知用戶安全使用燃氣的方法并提醒用戶注意事項。
2.對于公服用戶，工作人員應在檢查燃氣設(shè)備安全基礎(chǔ)上重點檢查用戶燃氣環(huán)境是否安全，是否符合規(guī)范，加強用戶安全用氣意識。
3.安檢時應做好記錄，做到每戶必檢，檢后記錄，用戶簽字。對過程中發(fā)生的情況及解決方案做好記錄。
備注：
1、燃氣集團對安檢小區(qū)提前2天貼有通知；
3、燃氣安檢人員入戶進行燃氣安檢，同時宣傳燃氣安全使用常識。
燃氣客服中心工作計劃篇十八
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i。 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii。 發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標i可以通過以下途徑：
1。 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2。 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1。 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2。 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。