報告的語言應(yīng)該準(zhǔn)確、簡練，避免使用復(fù)雜的術(shù)語和專業(yè)名詞。在報告的結(jié)尾部分，應(yīng)該對報告的主要內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和概括，并提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和展望。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，希望能給大家提供一些寫作靈感。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇一
8月31日消息，京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國網(wǎng)上超市購消費(fèi)者行為專題研究報告(2016)》，首次基于京東大數(shù)據(jù)，從用戶畫像、購買行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析，剖析中國網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動向。
報告顯示，隨著消費(fèi)升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起，中國網(wǎng)上超市中非生活必須品銷售增速超過必需品，居民消費(fèi)開始向享受型消費(fèi)升級。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購。
89、90后用戶占比超70%。
高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群，80、90后人群占比超過70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
非生活必須品銷售增速超必需品類。
隨著新興中產(chǎn)階級的興起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，非生活必需品類的銷售增速超過必需品類。體驗型消費(fèi)和個性化消費(fèi)特征更加明顯。
在線支付購買用戶占77.4%。
移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗，消費(fèi)者從選購、支付到收貨的流程越來越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過在線支付購買的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段，11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn)，10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個性化”、“大包裝”、“體驗化”、“社交化”的五大趨勢，線上商超與線下超市在品類分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異，移動化的普及，新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成，新興中產(chǎn)階級的崛起，都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇二
麥肯錫公司全球董事合伙人陳有鋼表示：“我們見證了日漸成熟和精明的消費(fèi)群體的崛起，調(diào)查還表明，在華運(yùn)作的企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的獨(dú)特偏好，調(diào)整其市場營銷計劃的重要性?！?BR> 麥肯錫對中國消費(fèi)者行為進(jìn)行的第三次年度調(diào)查顯示，四種趨勢正在重塑著中國消費(fèi)市場格局，即消費(fèi)者行為的地區(qū)差異日益重要、富裕的消費(fèi)者對高端產(chǎn)品的偏好加強(qiáng)、消費(fèi)者對品牌忠誠度的下降，以及與消費(fèi)者建立聯(lián)系的新途徑。
地區(qū)差異日趨重要。
現(xiàn)時，中國許多企業(yè)依然按照城市級別來細(xì)分客戶，他們假設(shè)著全國各地富裕的一線城市居民，有相似的消費(fèi)態(tài)度和行為，盡管這一趨勢在分析以收入為基礎(chǔ)的消費(fèi)者行為，例如購買高端產(chǎn)品的意愿時依然有效。
但最新調(diào)查顯示，消費(fèi)者態(tài)度和行為的地區(qū)特點(diǎn)，正變得比城市級別差異重要得多。例如，中國西南地區(qū)的消費(fèi)者在購買某一產(chǎn)品前，對其口碑的依賴度(42％)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)平均水平的37％。而漂亮的外觀設(shè)計對西南地區(qū)的手機(jī)用戶來說，是他們購買的最重要因素，占被訪者的32％，國內(nèi)平均水平卻僅為18％。
過去，企業(yè)一直可以按照各城市的相對經(jīng)濟(jì)地位來劃分市場，即依靠“城市分級”體系。但隨著中國財富向各地區(qū)的擴(kuò)散和城市化的持續(xù)進(jìn)展(到2030年，中國中心城市的總?cè)丝趯⑦_(dá)到或超過10億人)，在確定最佳市場戰(zhàn)略時，地區(qū)特點(diǎn)已變得比城市級別差異更為重要。在麥肯錫研究的八大主要購買因素中，有六項地區(qū)差別比城市等級差異顯得更為重要，如影響力來源的因素以及有關(guān)新產(chǎn)品接受度的因素等。
在考察花錢購買高端品牌意愿等收入驅(qū)動因素時，城市等級依然十分重要。因此，企業(yè)需要重新考慮戰(zhàn)略選擇，重新評估地域擴(kuò)張、資源配置所采用的標(biāo)準(zhǔn)，投資開發(fā)滿足不同顧客需求的新產(chǎn)品，完善營銷信息傳遞方式和優(yōu)化營銷組合。
高收入者對高端產(chǎn)品的偏好加強(qiáng)。
隨著高收入人群可支配收入水平的提高，這些消費(fèi)者正表現(xiàn)出對高端商品的購買傾向。這些消費(fèi)者中的15％表示，他們愿意花高出商品平均價格一倍以上的錢來購買很多產(chǎn)品，包括牙膏、剃須刀等，商品包括手機(jī)、電視及電子產(chǎn)品。
在某些極端案例中，高收入個人甚至愿意花平均價格3倍以上的錢，來購買個人護(hù)理產(chǎn)品。這些高端消費(fèi)者并沒有被限制在中國的一、二線城市，即使在三線城市，高收入者甚至愿意支付相當(dāng)于平均價格4.5倍的價格購買某些個人護(hù)理產(chǎn)品。
事實(shí)上，當(dāng)被問及什么促使消費(fèi)者購買一款新的面霜時，有近2/3的受訪者表示，親友的推薦起到?jīng)Q定作用，而這一比例在美國和英國則僅為38％。相反，英國和美國的消費(fèi)者會有2/3被免費(fèi)發(fā)放的試用裝所左右，而在中國這一比例僅為1/5。
年輕消費(fèi)者尤其容易受高端商品的吸引，18～24歲的年輕人中有1/3稱自己愿意花費(fèi)相當(dāng)于月收入1.4倍的價格購買最新潮的手機(jī)。
麥肯錫稱，隨著家庭財富的增長和選擇范圍的擴(kuò)大，高端產(chǎn)品市場得到了發(fā)展。如今，消費(fèi)者中15％的人愿意為高端電子消費(fèi)產(chǎn)品支付至少高出60％的價格，為某些個人護(hù)理產(chǎn)品支付高達(dá)3倍以上的價格。
可以看到，年輕消費(fèi)者更愿購買高端產(chǎn)品。以手機(jī)為例，他們愿意付出3倍于其月收入的價格，購買最新款的手機(jī)。這將導(dǎo)致鼓勵兩類企業(yè)的發(fā)展，即希望通過進(jìn)入高端市場提高盈利水平的企業(yè)，以及希望向上延伸品牌但不得不迎合大眾市場口味的企業(yè)。
月收入在5000元人民幣以上的消費(fèi)者更愿意為頂級產(chǎn)品支付溢價，到年，這類高收入者將占到所有城市消費(fèi)者的1/3和消費(fèi)總金額的一半。
品牌忠誠度下降。
與西方消費(fèi)者相比，中國的消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時，對產(chǎn)品實(shí)用功能方面的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于感性方面的因素。在此次調(diào)查涉及的個人護(hù)理、食品飲料和消費(fèi)電子產(chǎn)品所有14個產(chǎn)品類別中，消費(fèi)者列舉的前三位購買因素都是從功能方面考慮的，例如“質(zhì)量好”、“性價比高”等。
幾年前，品牌在中國就顯得非常重要，相對其他市場而言，中國毫無疑問是更受品牌影響的國度。2/3的消費(fèi)者在商店購物時愿意只挑選一種或少量幾種提前決定購買的品牌，而英國或日本的消費(fèi)者中這一比例則不到一半。因此，進(jìn)入中國消費(fèi)者考慮的幾種有限的品牌名單至關(guān)重要。
中國消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品性價比、而非品牌的購物傾向，正變得越來越明顯?！笆艽黉N影響”類型的消費(fèi)者人數(shù)提高了37％，而看重促銷遠(yuǎn)勝于品牌的傾向，在低收入消費(fèi)群體中更為明顯。隨著可供選擇的品牌數(shù)量的增大，消費(fèi)者在考慮各種產(chǎn)品類別時，最終會不可避免地考慮更多品牌。消費(fèi)者對特定品牌的忠誠度正在減弱，食品飲料企業(yè)首當(dāng)其沖，只有不足1/4的受訪者表示，他們將繼續(xù)購買原來的品牌―這一數(shù)字是年統(tǒng)計數(shù)字的一半。
對外國企業(yè)有利的因素是，這種品牌忠誠度的減弱，伴隨而來的是消費(fèi)者對品牌來源地的開放態(tài)度―受訪者中，表明自己沒有任何品牌來源地偏好的比例，從2007年的42％提高到了52％。
這將鼓勵企業(yè)更加集中精力強(qiáng)化品牌內(nèi)涵，通過產(chǎn)品效用的差異化，克服消費(fèi)者被促銷左右或只注重價格而不關(guān)心品牌的傾向。今年的調(diào)查重點(diǎn)放在三大品牌選擇動因上，即品牌規(guī)模，消費(fèi)者對功能性的偏好，以及消費(fèi)者的環(huán)保意識。
大品牌是優(yōu)質(zhì)可靠產(chǎn)品的代名詞。調(diào)查顯示，品牌忠誠度的下降在大品牌中不那么明顯。此外，如果某個大企業(yè)經(jīng)營多種商品，那么該企業(yè)旗下某品牌產(chǎn)品的現(xiàn)有用戶在考慮其他產(chǎn)品類別時，會更多地考慮該企業(yè)的其他品牌。例如，lg手機(jī)用戶對lg冰箱的關(guān)注度幾乎是非lg手機(jī)用戶的三倍。
因此，企業(yè)通過現(xiàn)有品牌推出新產(chǎn)品或進(jìn)入全新產(chǎn)品領(lǐng)域，比創(chuàng)造新品牌更可能獲得成功?？祹煾翟诎ǚ奖忝?、茶飲料到烘焙制品等多類商品中，均使用康師傅品牌。隨著公司在方便面市場和茶飲料市場分別占據(jù)47％和52％的份額，這一戰(zhàn)略取得了成功。年推出夾心餅干后，康師傅僅用5年時間就獲得了1/3的市場份額。
與消費(fèi)者建立聯(lián)系的新途徑。
電視依然主導(dǎo)著中國的廣告媒介市場，調(diào)查顯示，超過一半的中國消費(fèi)者表示，如果哪種品牌的食品或飲料沒在電視上看見過，他們就不會購買。但同時，包括“病毒式營銷”和店內(nèi)樣品等新媒體和創(chuàng)新促銷技術(shù)的普及，正在改變營銷人員聯(lián)系消費(fèi)者的方式。中國購物者在最大程度上受到產(chǎn)品展示陳列以及銷售人員的影響，56％的受訪者稱，店內(nèi)促銷活動對于他們的購物決定起著至關(guān)重要的作用，甚至超過電視廣告的作用。
大多數(shù)中國消費(fèi)者在進(jìn)入商店之前，心目中已有所購產(chǎn)品的大致品牌范圍。因此，通過強(qiáng)大廣告攻勢打入消費(fèi)者心目中的“名單”，是關(guān)鍵的第一步。
電視依然主導(dǎo)著中國的廣告市場，對于任何真正希望在大眾市場取勝的企業(yè)而言，電視廣告是前提條件，但電視僅僅是入場券。企業(yè)需要采取更具創(chuàng)意的方法，設(shè)法通過店內(nèi)促銷或贊助合適的活動躋身中國人心目中品牌名單的前列。同時，消費(fèi)者自發(fā)設(shè)立并主導(dǎo)的營銷渠道，如在線論壇，在某些產(chǎn)品領(lǐng)域也在變得日益重要。
贏得競爭的權(quán)利。
談到在中國做廣告，電視首屈一指。幾乎一半的購物者表示，除非在電視上看過廣告，否則他們不會考慮買一種新商品。
電視廣告對中國消費(fèi)者影響的測算結(jié)果，毋容置疑地展現(xiàn)了這一媒體的主導(dǎo)地位―電視的傳播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他媒體。無論何種商品大類，中國消費(fèi)者對電視廣告的依賴度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國或英國消費(fèi)者。
超過一半的中國消費(fèi)者表示，如果哪種品牌的方便面或啤酒沒在電視上看見過，他們就不會買，而這一比例在英國僅為18％。當(dāng)然，在某些商品大類中，電視廣告對消費(fèi)者的控制力已有減弱跡象。例如在2007年，購買平板電視的消費(fèi)者中有58％表示，他們必須看見過所選購品牌的電視廣告，一年以后，這一比例降到了38％。
麥肯錫公司全球董事合伙人及大中華地區(qū)消費(fèi)品咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬思默(maxmagni)說：“僅僅在過去幾年，我們已經(jīng)看到中國消費(fèi)者行為的巨大變化，面向中國迅猛發(fā)展的消費(fèi)階層的企業(yè)，需要對消費(fèi)者如何選擇品牌及購買產(chǎn)品有一個更為細(xì)致入微的理解。”
麥肯錫公司在其年中國消費(fèi)者調(diào)查報告中還稱，中國是一個充滿活力的市場，它不斷考驗著我們的認(rèn)識，并促使我們作出改變。在開展年度調(diào)查的三年間，見證了日漸敏銳和成熟的消費(fèi)群體的崛起。
中國變化速度之快令世界震驚，努力與中國增長速度保持同步的消費(fèi)品企業(yè)在注重必要的運(yùn)營改善時，反而容易忽視全貌。然而，不能了解這一市場瞬息萬變的動態(tài)，最終會很快落后，重新躋身強(qiáng)者行列則要付出驚人的代價。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇三
中國消費(fèi)者對o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對貨物和商品72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購商品線下退貨56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的`產(chǎn)品和服務(wù)。
圖5：中國互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購人群分布情況。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。”
報告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五，食品網(wǎng)購需求的大幅增長。盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內(nèi)購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔(dān)憂，導(dǎo)致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇四
通過我們對身邊生活情況的觀察，經(jīng)過我們小組討論后，我們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前的消費(fèi)市場中，大學(xué)生作為一個特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對他們的消費(fèi)有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問題。為了調(diào)查清楚大學(xué)生的消費(fèi)問題，我們決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次消費(fèi)的調(diào)研，弄清楚大學(xué)生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進(jìn)為此，我們做了此調(diào)查研究。
二、問卷情況。
本問卷共發(fā)放96份，收回有效問卷92份。發(fā)放以我們各地的同學(xué)為主，有廣東省的，有北京，武漢等一些大城市的同學(xué)，大部分是在成都本地的同學(xué)當(dāng)中所做的調(diào)查，且問卷基本做到了隨機(jī)發(fā)放。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1、總消費(fèi)額。
統(tǒng)計結(jié)果表明，消費(fèi)額主要集中在600~800之間，對于一個基本上的純消費(fèi)群體，我們覺得這個結(jié)果比較合理。600以下和1000以上的人數(shù)較少，其中600以下的主要是來自農(nóng)村的學(xué)生，1000以上的主要來自城市。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)額受最大影響的是家庭的經(jīng)濟(jì)條件，學(xué)生的消費(fèi)額基本與家庭收入成正比。同時，消費(fèi)額又與學(xué)校所在地有一定的聯(lián)系，同等家庭條件的學(xué)生在城市的消費(fèi)普遍要比在郊區(qū)的學(xué)生的消費(fèi)要高出100~200元。
2、恩格爾系數(shù)。
由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于400~500的人數(shù)最多，吃飯消費(fèi)占總消費(fèi)的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點(diǎn)。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學(xué)校的物價水平，并且與個人飯量的關(guān)系較大，但還是可以反映成都地區(qū)大學(xué)生消費(fèi)支出的大概情況。
4、生活資金來源及家庭收入。
調(diào)查中表明，九成以上的被調(diào)查者資金主要是由父母或家庭提供，這種情況是當(dāng)代中國大學(xué)生的普遍情況。與國外的大學(xué)生相比，我們的獨(dú)立程度遠(yuǎn)不如國外大學(xué)生，這值得我們?nèi)シ此?。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關(guān)注的是，很多人居然認(rèn)為這是天經(jīng)地義的事，即使做出去打工了，也不是為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，或是盡早經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，大家經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識之差可見一斑。
5、課外兼職打工方面。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分大學(xué)生都有打工掙錢的意向，但其中只有大約六成的學(xué)生有真正去打工的經(jīng)歷。其打工的目的也不盡相同，最高的選項是增長社會經(jīng)驗，以掙錢為目的的大部分是來自農(nóng)村的低收入家庭，可以看出，大部分人打工的目的不在于經(jīng)濟(jì)方面，而只是為增加社會閱歷，由這點(diǎn)也可以看出大家普遍的經(jīng)濟(jì)狀況較好，有足夠的資金應(yīng)付日常支出。但是，由上邊的問題中又發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源都基本靠父母供給甚至是完全由父母承擔(dān)。
6、戀愛支出方面。
現(xiàn)在大學(xué)生戀愛是個普遍的現(xiàn)象，不過由于我們在理工科學(xué)校，男女比例差距較大，所以戀愛的比例不是很大，但在其他綜合性大學(xué)等男女比例較均衡的同學(xué)中的調(diào)查結(jié)果顯示，戀愛的雙方家庭條件都比較好，特別是男方在這一方面更加突出。同時，無論男女雙方都表示戀愛后的消費(fèi)明顯增加，而且男方的消費(fèi)增加額一般比女方多。
7、消費(fèi)心理方面。
我們覺得值得欣慰的是大學(xué)生的消費(fèi)總體還是比較理性的，63%的人消費(fèi)都首先看質(zhì)量，其次是價格，只看重品牌和潮流的人數(shù)只有不到10%，且10%人當(dāng)中大部分都是家庭富有。這說明當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀念并沒有太大的偏頗，在消費(fèi)中還是很理性的。
8、理財意識和能力方面。
結(jié)果顯示，71%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的消費(fèi)情況不合理，但是大家又一直讓這種不合理存在下去，可見現(xiàn)在大學(xué)生對理財能力尚有相當(dāng)?shù)那啡薄?BR> 四。更進(jìn)一步的思考。
綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的時代已經(jīng)過去，中國的大學(xué)學(xué)子目前正受到市場經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力沖擊。在同一屋檐下的大學(xué)生群體，包容著具有多種經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)能力的個體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經(jīng)濟(jì)上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟(jì)差異性的反映。但是大學(xué)生作為一個群體在消費(fèi)方面是有一些共性的特點(diǎn)的。
1、理性消費(fèi)是主流。
價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同，其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎，力求花得值，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。
總體來說上大學(xué)生的消費(fèi)仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種溫飽已經(jīng)有向小康過度的趨勢了（這點(diǎn)由我們?nèi)找嬖龆嗟膴蕵分С?，潛在戀愛支出就可以看出）?BR> 2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出。
大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，按照成都地區(qū)的物價水平，以學(xué)生在校每天消費(fèi)十五元左右用于基本飲食需要來估計，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需450元左右。
我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的36名女生中，66%飲食費(fèi)用在400元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而60名男生中也只有84%達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時，比如對一杯奶養(yǎng)起一個民族說法的認(rèn)同時，90%的同學(xué)表示認(rèn)可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)很多都承認(rèn)自己對健康飲食知識了解不夠。
3、戀愛支出過度。
在調(diào)查和討論會上我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100—200元左右，最少的也有50元左右，最高的達(dá)到500元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費(fèi)用支出一般由男方承擔(dān)的局面已經(jīng)完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔(dān)、男女方共同承擔(dān)和女方主動全部承擔(dān)，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當(dāng)代大學(xué)生中被充分演繹。
4、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識較差，儲蓄觀念淡薄。
例如，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近四成的人根本沒有作過兼職，而且那些作過兼職的同學(xué)里面，多數(shù)是為增長社會經(jīng)驗，或是為了掙零花錢，真正為了減輕家庭負(fù)擔(dān)或想在經(jīng)濟(jì)方面獨(dú)立為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識極為淡薄，比起歐美發(fā)達(dá)國家的同齡人16歲就要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立來說，差距較為明顯?？墒?，換個角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟(jì)意識的一個突破口，需培養(yǎng)和加強(qiáng)。
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：理財與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。在討論會上，當(dāng)問及對理財?shù)恼J(rèn)識時，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。
五、當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)心理和行為偏頗的原因分析。
當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上出現(xiàn)無計劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費(fèi)、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。
1、今天的大學(xué)生生活在沒有圍墻的校園里，全方位地與社會接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會風(fēng)氣的侵襲時，如果沒有及時得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時，這些思想就會在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生，為了滿足自己的消費(fèi)欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
3、學(xué)校教育環(huán)境對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)的重要影響作用。可事實(shí)求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足兩課教學(xué)中對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。
另外，校風(fēng)建設(shè)范疇中普遍缺少倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約生活消費(fèi)觀的內(nèi)容。大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為除了在個人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個性以外，他們對于時尚品牌、基本生活用品、生活費(fèi)用的額度等主要消費(fèi)內(nèi)容都具有群體從眾心理。高校校風(fēng)主要體現(xiàn)的正是學(xué)生的群體心理和行為特征。在校風(fēng)建設(shè)上注重塑造和強(qiáng)化學(xué)生良好的消費(fèi)意識和消費(fèi)行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的消費(fèi)習(xí)慣。
六、結(jié)論與建議。
綜合以上分析，我們可以看出大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長健全期。他們在質(zhì)量、價格、品牌、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮質(zhì)量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學(xué)生充滿的是感性而略摻有理性的消費(fèi)觀。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會產(chǎn)生危險的影響。
七、對于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問題，我們有如下建議：
1、增強(qiáng)獨(dú)立意識，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財能力。
現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨(dú)立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運(yùn)算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨(dú)立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念，更迫切的是獨(dú)立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、克服攀比情緒。
攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時代潮流的、正確的、科學(xué)的價值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。
通過這次調(diào)研，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理趨勢及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的'。在以寄生性消費(fèi)為主的大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財能力、科學(xué)的價值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。
3、形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣。
良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
由于我們本身也屬于大學(xué)生群體，正所謂當(dāng)局者迷，旁觀者清，本次調(diào)查研究難免有疏漏之處和一定的局限性，望老師給予批評指正！
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中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇五
網(wǎng)購替代率，是網(wǎng)購用戶線上消費(fèi)對線下消費(fèi)的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購用戶仍會在線下實(shí)體店購買商品（服務(wù)）金額占其網(wǎng)購總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2017年全國網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇六
由于產(chǎn)品特點(diǎn)的不同導(dǎo)致消費(fèi)者在購買不同產(chǎn)品時消費(fèi)行為會有很大的不同。從關(guān)注度來考慮。當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度低時，消費(fèi)者平時不會過多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動態(tài)，對于產(chǎn)品知識和品牌認(rèn)知都不多，一般情況下，平時很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費(fèi)者在有購買需求時，其購買決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購買。對此類產(chǎn)品而言，對消費(fèi)者進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ男蕰容^低，即使平時做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費(fèi)者的注意。
當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度高時，消費(fèi)者一般會主動了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此，在消費(fèi)者有購買需求時，對于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類產(chǎn)品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達(dá)或消費(fèi)者教育的目的。
從參與度來考慮。當(dāng)產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下，消費(fèi)者決策的過程一般比較簡單，不會通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對于這類產(chǎn)品，影響消費(fèi)者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。
對于參與度比較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購買這類產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識和投入比較多的金錢，因此，消費(fèi)者在做出購買決定之前，肯定會通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至?xí)堉苓吶藛T共同參與決策。比如，消費(fèi)者在購買家具產(chǎn)品，要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時候還要征詢父母、朋友的意見，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對于這類產(chǎn)品，影響消費(fèi)者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場導(dǎo)購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇七
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的'調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動;二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報告：對選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個趨勢：
第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇八
花錢大手大腳，生活條件優(yōu)越，是不少90后大學(xué)生共同點(diǎn)，雖然尚未有收入能力，但依靠父母的供給，追潮流、買名牌，出手十分闊氣。我的同事黃丹在多所大學(xué)走訪時了解到，在剛剛過去的雙11，很多大學(xué)生都在瘋狂的購物之后，一夜回到解放前。
“雙十一都買什么了?”“衣服、鞋子那些?！薄跋駝偛湃〉目爝f是雙十一買的嗎?”“嗯，衣服，雙十一買的。”“雙十一有沒有沖動，就是超預(yù)算這種情況會?”“我超了很多。平時買那些東西1000多吧，然后我這次買了4000?！?BR> “買的羽絨服、毛衣、面膜，然后以及一些零食?！薄澳琴I這些東西是不是超過平時的消費(fèi)了呢?”“超過啦，好多?！?BR> 據(jù)清華大學(xué)今年發(fā)布的《中國青年財商認(rèn)知與行為調(diào)查報告》顯示，56.7%的大學(xué)生每月消費(fèi)1000元至3000元，28.2%的大學(xué)生每月消費(fèi)3000元至5000元。而國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民人均年消費(fèi)支出為21392元，每月平均1782元。相比之下，大學(xué)生的平均消費(fèi)水平已經(jīng)不低。另有調(diào)查顯示，90%的大學(xué)生沒有安排過消費(fèi)計劃，37.5%的大學(xué)生從來沒有計算過自己每個月的消費(fèi)是多少。
采訪中，很多受訪的學(xué)生表示，每次和父母通電話，父母都會主動提及生活費(fèi)是否夠花，對于自己的消費(fèi)要求幾乎是有求必應(yīng)。這也解決了生活花銷的后顧之憂，基本沒有理財?shù)挠^念。
“平時對自己的消費(fèi)有規(guī)劃嗎?”“平時沒有什么規(guī)劃?！薄澳悄阆M(fèi)時候會跟家里打招呼什么的嗎?”“沒有。”
“消費(fèi)的時候會跟家里人打個招呼嗎?”“會。他會覺得缺什么就得買?！薄熬褪羌依镞€挺支持你買這些東西的?”“嗯?！薄八麄儠峁╇p十一消費(fèi)的'錢嗎?”“我會自己先忍一段時間，然后真正沒錢的時候再向他們要?！?BR> 采訪中記者發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生生活費(fèi)用的主要來源都是靠父母給予，而通過自己兼職打工掙取生活費(fèi)的比例不高。如何引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀?吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授黃金峰認(rèn)為，家庭和學(xué)校需做好雙重引導(dǎo)，以剛需為主，鍛煉學(xué)生理財能力。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇九
行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項研究。是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費(fèi)者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理。
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位。
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細(xì)分。
制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)市場的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)。
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價。
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇。
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定。
對消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
消費(fèi)者研究意義：
市場營銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進(jìn)行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的調(diào)查，希望對大家能夠有所幫助。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十
營銷人員首先要有市場觀念，假如企業(yè)要獲得最大利潤，就要猜測和滿足消費(fèi)者的需求。因此，市場分析的內(nèi)容首先就是要研究消費(fèi)者，要了解消費(fèi)者的需求和欲望，并以此作為制定企業(yè)計劃的基礎(chǔ)。
通過科學(xué)地調(diào)查和分析消費(fèi)者的行為，很多企業(yè)獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開發(fā)出商標(biāo)為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用并且節(jié)省時間，但是當(dāng)這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產(chǎn)品的銷售卻一片蒼白。后來，寶潔通過科學(xué)的調(diào)查研究，洞察問題所在，得知母親更加關(guān)心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使?fàn)I銷策略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，新的廣告強(qiáng)調(diào)“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂，由此產(chǎn)品的銷量直線上升。
從我國的營銷實(shí)踐來看，在消費(fèi)者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進(jìn)行一些市場調(diào)查。這些調(diào)查至多只是一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而較少從消費(fèi)者行為的角度真正研究消費(fèi)者。反觀許多跨國公司，卻相當(dāng)注重消費(fèi)者研究，美國企業(yè)對消費(fèi)者行為的研究始于1950年，如今許多美國企業(yè)不僅在內(nèi)部設(shè)立消費(fèi)者研究部門，而且還與各大高校合作共同進(jìn)行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十一
(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡單的實(shí)地調(diào)查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設(shè)計問卷和進(jìn)一步調(diào)查。
票。
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和中醫(yī)藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。
店內(nèi)包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調(diào)查，店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)為一般，有待改進(jìn)。
3.體驗購買
促銷手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。
陽光城的飾品店數(shù)量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在最受消費(fèi)者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多，
6.調(diào)查總結(jié)
里的消費(fèi)特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費(fèi)能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費(fèi)需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價格公道，實(shí)用性強(qiáng)的“百變女生”獲得了勝利。
在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數(shù)量的店鋪剛開出不久，就已經(jīng)無法繼續(xù)下去，“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)示很多，甚至有受調(diào)查人直接說“我認(rèn)為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當(dāng)時她給的建議是：希望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要。
關(guān)于促銷手段，無論是什么生意，適當(dāng)?shù)拇黉N方法，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關(guān)注程度。
另外，在擁有可以吸引最大消費(fèi)群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費(fèi)人群，獲取更多的被消費(fèi)可能性。
綜上所述，良好的地理位置，符合當(dāng)?shù)靥厣?，具有?chuàng)意，適當(dāng)?shù)拇黉N手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。
(1)陽光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費(fèi)能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調(diào)查問卷結(jié)果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠價格來競爭。大學(xué)生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應(yīng)該引進(jìn)外觀更加漂亮，符合當(dāng)代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨(dú)特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認(rèn)為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設(shè)的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內(nèi)光線明亮。
(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費(fèi)者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十二
行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項研究。是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費(fèi)者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細(xì)分
制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)市場的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品。可以說，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定
對消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
市場營銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進(jìn)行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的，希望對大家能夠有所幫助。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十三
人的行為總是受到一定動機(jī)的支配，消費(fèi)行為也不例外。常見的消費(fèi)動機(jī)有價值、規(guī)范、習(xí)慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)稱為消費(fèi)者心理定位。相應(yīng)地，消費(fèi)者心理定位也就有價值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。
消費(fèi)者主觀上對一種品牌的評價?？煽诳蓸分灶I(lǐng)先百事可樂一個多世紀(jì)，就是因為它以標(biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨(dú)一無二”而使消費(fèi)者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實(shí)價值，而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨(dú)特性、獨(dú)立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費(fèi)者的心目中。
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實(shí)生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費(fèi)行為的動機(jī)。據(jù)營銷專家的長期調(diào)查與研究，消費(fèi)者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價格相矛盾的內(nèi)心沖突。消費(fèi)者在做出購買或不購買某一品牌的產(chǎn)品時，規(guī)范是一個重要的影響因素。20世紀(jì)80年初，全球掀起一股環(huán)保熱。“青蛙”作為德國第一個重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點(diǎn)當(dāng)做價值廣告戰(zhàn)略的補(bǔ)充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費(fèi)者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺。
于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡單：是消費(fèi)者的習(xí)慣在作怪，大多數(shù)消費(fèi)者已習(xí)慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權(quán)利和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當(dāng)這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結(jié)了一套相應(yīng)的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)自我身份的有效武器。對企業(yè)來說，開發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費(fèi)者身份的產(chǎn)品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費(fèi)者的購買決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷售。
情感是人對外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費(fèi)者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費(fèi)者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費(fèi)者的情感，充分利用消費(fèi)者的情感心理來提升品牌。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十四
伊利的包裝簡單大方，以白色為主打色（底色）的長方形盒子，輔助色為紅藍(lán)綠；正面左側(cè)和右側(cè)印有產(chǎn)品說明等相關(guān)信息正面靠上的位置印有紅色的logo標(biāo)志“伊利”，正面下方有一只可愛的奶?？粗糯蟮谋永锏募兣Ｄ?，正面正中間則是“純牛奶”三個大字。伊利純牛奶的內(nèi)包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂包、由于超高溫瞬時滅菌奶包裝的利樂枕以及無菌復(fù)合膜制成的百利包塑料袋。
伊利的logo是紅藍(lán)綠三種顏色組成，藍(lán)色月牙和綠色月牙代表藍(lán)天和綠地，表示產(chǎn)品天然純正；“伊”在古漢語中是你、我、他、大家的意思，紅色的“伊利”引申為大家的利益。這樣簡單大方的包裝給消費(fèi)者留下很好的印象。
利樂磚包裝，不透明，將牛奶保存在內(nèi)，而利樂包裝是由紙、鋁、塑組成的六層復(fù)合包裝，能有效的把牛奶與空氣、陽光和細(xì)菌隔絕，其中的鋁箔對隔絕空氣和光線起到了非常重要的作用，不含防腐劑，可以在常溫下存在。伊利純牛奶包裝單純、直觀、富有親切感，藍(lán)天綠地的色調(diào)吐出的地源優(yōu)勢，白底色比喻牛奶、包裝結(jié)構(gòu)四四方方，形如磚塊，裝潢簡單、干凈、明快。伊利牛奶的紙箱的銷售包裝在流通過程中，經(jīng)過儲存、運(yùn)輸批發(fā)、零售多次搬運(yùn)和周轉(zhuǎn)，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。
牛奶分盒或分袋獨(dú)立包裝則方便了人們的引用，而且長方形的樂力磚攜帶方便，包裝的設(shè)計使牛奶在攜帶的過程中不容易溢出，方便攜帶出走。
伊利的包裝從設(shè)計問世以來受到一致好評，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重，不利于遠(yuǎn)距離的攜帶，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿足了消費(fèi)者的需求。包裝雖然干凈、利落、但對小朋友沒有太大的吸引力，打不開小朋友的市場。個裝毫升太多，喝不完及是浪費(fèi)。（無法符合國家提倡的環(huán)保、節(jié)約）。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十五
消費(fèi)者購買模式是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動的一種內(nèi)部動力，反映了消費(fèi)者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購買行為的推動者。為了更加了解當(dāng)前消費(fèi)者的購買模式，就做了次全面的消費(fèi)者調(diào)查。
影響消費(fèi)者購買模式的驅(qū)動因素有很多，可以分為內(nèi)部因素和外部因素。
內(nèi)在因素又可以分為心理因素和個體因素。購買者個體的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等因素會在很大程度上影響著消費(fèi)者的購買行為，消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費(fèi)者的購買行為。影響消費(fèi)者購買的心理因素有個性，感知，動機(jī)，記憶，學(xué)習(xí)，態(tài)度等。
外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級、宗教、文化、家庭等方面。
人類為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動機(jī)、保護(hù)生命動機(jī)、延續(xù)生命動機(jī)等。這種為滿足生理需要購買動機(jī)推動下的購買行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購買的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
人們的動機(jī)和行為，不可避免地會受到來自社會的影響。這種后天的由社會因素引起的行為動機(jī)叫作社會模式或?qū)W習(xí)模式。社會模式的行為動機(jī)主要受社會文化、社會風(fēng)俗、社會階層和社會群體等因素的影響。社會模式是后天形成的動機(jī)，一般可分為基本的和高級的兩類社會性心理動機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動機(jī)，屬于基本的社會性心理動機(jī)；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購買動機(jī)屬于高級的社會性心理動機(jī)。
由人們的認(rèn)識、情感、意志等心理過程引起的行為動機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下幾種動機(jī)：
1)情緒動機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機(jī)。情緒動機(jī)推動下的購買行為具有沖動性、即景性的特點(diǎn)。
2)情感動機(jī)：是道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機(jī)。這類動機(jī)推動下的購買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。
3)理智動機(jī)：是建立在人們對商品的客觀認(rèn)識之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動機(jī)。理智動機(jī)推動下的購買行為，具有客觀性、計劃性和控制性的特點(diǎn)。
4)惠顧動機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗，對特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的動機(jī)。這類動機(jī)推動下的購買行為，具有經(jīng)驗性和重復(fù)性的特點(diǎn)。
個人因素是引起消費(fèi)者不同的個體性購買動機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個體素質(zhì)引起的行為動機(jī)，叫作個體模式。消費(fèi)者個體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個體模式比上述心理模式、社會模式更具有差異性，其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購買行為。
現(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過事先調(diào)查了解消費(fèi)者的購買模式，來了解消費(fèi)者的需求，間接地提高消費(fèi)者滿意度。提高了消費(fèi)者的滿意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十六
1.能力。消費(fèi)者在購買商品時需要注意，記憶，分析，比較，檢驗，鑒別，決策等各種能力。由于個人素質(zhì)，社會實(shí)踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費(fèi)者在購買活動比較自信，能比較迅速地對商品作出評價，從而作出相應(yīng)的決策。有些消費(fèi)者則由于能力較差，缺乏主見，對購買猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動，靈敏，對某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購買商品時愿花時間選擇比較；粘液質(zhì)的消費(fèi)者冷靜，善于思考，自制力強(qiáng)，他們講究實(shí)用，不易受宣傳影響；憂郁質(zhì)消費(fèi)者多慮謹(jǐn)慎，對新興商品反應(yīng)遲鈍，購買決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個消費(fèi)者的心理特征。
（1）外向型。具有這類性格的消費(fèi)者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
（2）內(nèi)向型。內(nèi)向型消費(fèi)者少言語，感情不外露，豐富的思想集中于內(nèi)心；
（3）理智型。這類消費(fèi)者善思考，作決策時要反復(fù)權(quán)衡；
（4）意志型。這類消費(fèi)者的特點(diǎn)是比較主觀，購買目的明確，決策比較果斷；
（5）情緒型。情緒型的消費(fèi)者容易沖動，購買商品往往帶有濃厚的感情色彩。
消費(fèi)者的大多數(shù)行為都是學(xué)習(xí)得來的，通過學(xué)習(xí)消費(fèi)者獲得了商品知識和購買經(jīng)驗，并用之于未來的購買行為。
（1）行為學(xué)習(xí)。人們在日常生活中，不斷學(xué)得許多有用的行為，包括干活，讀書，與人交往等等。作為一個消費(fèi)者，他要不斷學(xué)習(xí)各種消費(fèi)行為。行為學(xué)習(xí)的方式就是模仿。通過模仿，人們學(xué)會吃飯，喝水，喝咖啡，聽音樂，看電視，用洗衣機(jī)洗衣服，唱卡拉ok，跳舞等。模仿的對象是眾多的。孩子模仿父母，學(xué)生模仿老師，觀眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
（2）符號學(xué)習(xí)。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號，如語言、文字、造型、色彩、音樂的含義，從而通過廣告，商標(biāo)，裝潢，標(biāo)語，招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
（3）解決問題的學(xué)習(xí)，人們通過思考和見解的不斷深化來完成對解決問題方式的學(xué)習(xí)。思考就是對各種消費(fèi)行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的符號進(jìn)行分析，從而形成各種意義的結(jié)合。思考的結(jié)果便是見解，見解是對問題中各種關(guān)系的理解。消費(fèi)者經(jīng)常思考如何滿足自身的需要，思考的結(jié)果常被用于指導(dǎo)消費(fèi)者行為。
（4）情感的學(xué)習(xí)。消費(fèi)者的購買行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛某個公司，某家商店，某種商品或勞務(wù)，某種品牌等等。這些來源于消費(fèi)者的感受與滿意度。這種感受包括消費(fèi)者自身的實(shí)踐體會和外界的鼓勵、支持、勸阻、制裁等因素。消費(fèi)者這種的積累和定型便是情感學(xué)習(xí)的過程。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇一
8月31日消息，京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國網(wǎng)上超市購消費(fèi)者行為專題研究報告(2016)》，首次基于京東大數(shù)據(jù)，從用戶畫像、購買行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析，剖析中國網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動向。
報告顯示，隨著消費(fèi)升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起，中國網(wǎng)上超市中非生活必須品銷售增速超過必需品，居民消費(fèi)開始向享受型消費(fèi)升級。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購。
89、90后用戶占比超70%。
高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群，80、90后人群占比超過70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
非生活必須品銷售增速超必需品類。
隨著新興中產(chǎn)階級的興起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，非生活必需品類的銷售增速超過必需品類。體驗型消費(fèi)和個性化消費(fèi)特征更加明顯。
在線支付購買用戶占77.4%。
移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗，消費(fèi)者從選購、支付到收貨的流程越來越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過在線支付購買的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段，11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn)，10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個性化”、“大包裝”、“體驗化”、“社交化”的五大趨勢，線上商超與線下超市在品類分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異，移動化的普及，新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成，新興中產(chǎn)階級的崛起，都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇二
麥肯錫公司全球董事合伙人陳有鋼表示：“我們見證了日漸成熟和精明的消費(fèi)群體的崛起，調(diào)查還表明，在華運(yùn)作的企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的獨(dú)特偏好，調(diào)整其市場營銷計劃的重要性?！?BR> 麥肯錫對中國消費(fèi)者行為進(jìn)行的第三次年度調(diào)查顯示，四種趨勢正在重塑著中國消費(fèi)市場格局，即消費(fèi)者行為的地區(qū)差異日益重要、富裕的消費(fèi)者對高端產(chǎn)品的偏好加強(qiáng)、消費(fèi)者對品牌忠誠度的下降，以及與消費(fèi)者建立聯(lián)系的新途徑。
地區(qū)差異日趨重要。
現(xiàn)時，中國許多企業(yè)依然按照城市級別來細(xì)分客戶，他們假設(shè)著全國各地富裕的一線城市居民，有相似的消費(fèi)態(tài)度和行為，盡管這一趨勢在分析以收入為基礎(chǔ)的消費(fèi)者行為，例如購買高端產(chǎn)品的意愿時依然有效。
但最新調(diào)查顯示，消費(fèi)者態(tài)度和行為的地區(qū)特點(diǎn)，正變得比城市級別差異重要得多。例如，中國西南地區(qū)的消費(fèi)者在購買某一產(chǎn)品前，對其口碑的依賴度(42％)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)平均水平的37％。而漂亮的外觀設(shè)計對西南地區(qū)的手機(jī)用戶來說，是他們購買的最重要因素，占被訪者的32％，國內(nèi)平均水平卻僅為18％。
過去，企業(yè)一直可以按照各城市的相對經(jīng)濟(jì)地位來劃分市場，即依靠“城市分級”體系。但隨著中國財富向各地區(qū)的擴(kuò)散和城市化的持續(xù)進(jìn)展(到2030年，中國中心城市的總?cè)丝趯⑦_(dá)到或超過10億人)，在確定最佳市場戰(zhàn)略時，地區(qū)特點(diǎn)已變得比城市級別差異更為重要。在麥肯錫研究的八大主要購買因素中，有六項地區(qū)差別比城市等級差異顯得更為重要，如影響力來源的因素以及有關(guān)新產(chǎn)品接受度的因素等。
在考察花錢購買高端品牌意愿等收入驅(qū)動因素時，城市等級依然十分重要。因此，企業(yè)需要重新考慮戰(zhàn)略選擇，重新評估地域擴(kuò)張、資源配置所采用的標(biāo)準(zhǔn)，投資開發(fā)滿足不同顧客需求的新產(chǎn)品，完善營銷信息傳遞方式和優(yōu)化營銷組合。
高收入者對高端產(chǎn)品的偏好加強(qiáng)。
隨著高收入人群可支配收入水平的提高，這些消費(fèi)者正表現(xiàn)出對高端商品的購買傾向。這些消費(fèi)者中的15％表示，他們愿意花高出商品平均價格一倍以上的錢來購買很多產(chǎn)品，包括牙膏、剃須刀等，商品包括手機(jī)、電視及電子產(chǎn)品。
在某些極端案例中，高收入個人甚至愿意花平均價格3倍以上的錢，來購買個人護(hù)理產(chǎn)品。這些高端消費(fèi)者并沒有被限制在中國的一、二線城市，即使在三線城市，高收入者甚至愿意支付相當(dāng)于平均價格4.5倍的價格購買某些個人護(hù)理產(chǎn)品。
事實(shí)上，當(dāng)被問及什么促使消費(fèi)者購買一款新的面霜時，有近2/3的受訪者表示，親友的推薦起到?jīng)Q定作用，而這一比例在美國和英國則僅為38％。相反，英國和美國的消費(fèi)者會有2/3被免費(fèi)發(fā)放的試用裝所左右，而在中國這一比例僅為1/5。
年輕消費(fèi)者尤其容易受高端商品的吸引，18～24歲的年輕人中有1/3稱自己愿意花費(fèi)相當(dāng)于月收入1.4倍的價格購買最新潮的手機(jī)。
麥肯錫稱，隨著家庭財富的增長和選擇范圍的擴(kuò)大，高端產(chǎn)品市場得到了發(fā)展。如今，消費(fèi)者中15％的人愿意為高端電子消費(fèi)產(chǎn)品支付至少高出60％的價格，為某些個人護(hù)理產(chǎn)品支付高達(dá)3倍以上的價格。
可以看到，年輕消費(fèi)者更愿購買高端產(chǎn)品。以手機(jī)為例，他們愿意付出3倍于其月收入的價格，購買最新款的手機(jī)。這將導(dǎo)致鼓勵兩類企業(yè)的發(fā)展，即希望通過進(jìn)入高端市場提高盈利水平的企業(yè)，以及希望向上延伸品牌但不得不迎合大眾市場口味的企業(yè)。
月收入在5000元人民幣以上的消費(fèi)者更愿意為頂級產(chǎn)品支付溢價，到年，這類高收入者將占到所有城市消費(fèi)者的1/3和消費(fèi)總金額的一半。
品牌忠誠度下降。
與西方消費(fèi)者相比，中國的消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時，對產(chǎn)品實(shí)用功能方面的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于感性方面的因素。在此次調(diào)查涉及的個人護(hù)理、食品飲料和消費(fèi)電子產(chǎn)品所有14個產(chǎn)品類別中，消費(fèi)者列舉的前三位購買因素都是從功能方面考慮的，例如“質(zhì)量好”、“性價比高”等。
幾年前，品牌在中國就顯得非常重要，相對其他市場而言，中國毫無疑問是更受品牌影響的國度。2/3的消費(fèi)者在商店購物時愿意只挑選一種或少量幾種提前決定購買的品牌，而英國或日本的消費(fèi)者中這一比例則不到一半。因此，進(jìn)入中國消費(fèi)者考慮的幾種有限的品牌名單至關(guān)重要。
中國消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品性價比、而非品牌的購物傾向，正變得越來越明顯?！笆艽黉N影響”類型的消費(fèi)者人數(shù)提高了37％，而看重促銷遠(yuǎn)勝于品牌的傾向，在低收入消費(fèi)群體中更為明顯。隨著可供選擇的品牌數(shù)量的增大，消費(fèi)者在考慮各種產(chǎn)品類別時，最終會不可避免地考慮更多品牌。消費(fèi)者對特定品牌的忠誠度正在減弱，食品飲料企業(yè)首當(dāng)其沖，只有不足1/4的受訪者表示，他們將繼續(xù)購買原來的品牌―這一數(shù)字是年統(tǒng)計數(shù)字的一半。
對外國企業(yè)有利的因素是，這種品牌忠誠度的減弱，伴隨而來的是消費(fèi)者對品牌來源地的開放態(tài)度―受訪者中，表明自己沒有任何品牌來源地偏好的比例，從2007年的42％提高到了52％。
這將鼓勵企業(yè)更加集中精力強(qiáng)化品牌內(nèi)涵，通過產(chǎn)品效用的差異化，克服消費(fèi)者被促銷左右或只注重價格而不關(guān)心品牌的傾向。今年的調(diào)查重點(diǎn)放在三大品牌選擇動因上，即品牌規(guī)模，消費(fèi)者對功能性的偏好，以及消費(fèi)者的環(huán)保意識。
大品牌是優(yōu)質(zhì)可靠產(chǎn)品的代名詞。調(diào)查顯示，品牌忠誠度的下降在大品牌中不那么明顯。此外，如果某個大企業(yè)經(jīng)營多種商品，那么該企業(yè)旗下某品牌產(chǎn)品的現(xiàn)有用戶在考慮其他產(chǎn)品類別時，會更多地考慮該企業(yè)的其他品牌。例如，lg手機(jī)用戶對lg冰箱的關(guān)注度幾乎是非lg手機(jī)用戶的三倍。
因此，企業(yè)通過現(xiàn)有品牌推出新產(chǎn)品或進(jìn)入全新產(chǎn)品領(lǐng)域，比創(chuàng)造新品牌更可能獲得成功?？祹煾翟诎ǚ奖忝?、茶飲料到烘焙制品等多類商品中，均使用康師傅品牌。隨著公司在方便面市場和茶飲料市場分別占據(jù)47％和52％的份額，這一戰(zhàn)略取得了成功。年推出夾心餅干后，康師傅僅用5年時間就獲得了1/3的市場份額。
與消費(fèi)者建立聯(lián)系的新途徑。
電視依然主導(dǎo)著中國的廣告媒介市場，調(diào)查顯示，超過一半的中國消費(fèi)者表示，如果哪種品牌的食品或飲料沒在電視上看見過，他們就不會購買。但同時，包括“病毒式營銷”和店內(nèi)樣品等新媒體和創(chuàng)新促銷技術(shù)的普及，正在改變營銷人員聯(lián)系消費(fèi)者的方式。中國購物者在最大程度上受到產(chǎn)品展示陳列以及銷售人員的影響，56％的受訪者稱，店內(nèi)促銷活動對于他們的購物決定起著至關(guān)重要的作用，甚至超過電視廣告的作用。
大多數(shù)中國消費(fèi)者在進(jìn)入商店之前，心目中已有所購產(chǎn)品的大致品牌范圍。因此，通過強(qiáng)大廣告攻勢打入消費(fèi)者心目中的“名單”，是關(guān)鍵的第一步。
電視依然主導(dǎo)著中國的廣告市場，對于任何真正希望在大眾市場取勝的企業(yè)而言，電視廣告是前提條件，但電視僅僅是入場券。企業(yè)需要采取更具創(chuàng)意的方法，設(shè)法通過店內(nèi)促銷或贊助合適的活動躋身中國人心目中品牌名單的前列。同時，消費(fèi)者自發(fā)設(shè)立并主導(dǎo)的營銷渠道，如在線論壇，在某些產(chǎn)品領(lǐng)域也在變得日益重要。
贏得競爭的權(quán)利。
談到在中國做廣告，電視首屈一指。幾乎一半的購物者表示，除非在電視上看過廣告，否則他們不會考慮買一種新商品。
電視廣告對中國消費(fèi)者影響的測算結(jié)果，毋容置疑地展現(xiàn)了這一媒體的主導(dǎo)地位―電視的傳播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他媒體。無論何種商品大類，中國消費(fèi)者對電視廣告的依賴度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國或英國消費(fèi)者。
超過一半的中國消費(fèi)者表示，如果哪種品牌的方便面或啤酒沒在電視上看見過，他們就不會買，而這一比例在英國僅為18％。當(dāng)然，在某些商品大類中，電視廣告對消費(fèi)者的控制力已有減弱跡象。例如在2007年，購買平板電視的消費(fèi)者中有58％表示，他們必須看見過所選購品牌的電視廣告，一年以后，這一比例降到了38％。
麥肯錫公司全球董事合伙人及大中華地區(qū)消費(fèi)品咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬思默(maxmagni)說：“僅僅在過去幾年，我們已經(jīng)看到中國消費(fèi)者行為的巨大變化，面向中國迅猛發(fā)展的消費(fèi)階層的企業(yè)，需要對消費(fèi)者如何選擇品牌及購買產(chǎn)品有一個更為細(xì)致入微的理解。”
麥肯錫公司在其年中國消費(fèi)者調(diào)查報告中還稱，中國是一個充滿活力的市場，它不斷考驗著我們的認(rèn)識，并促使我們作出改變。在開展年度調(diào)查的三年間，見證了日漸敏銳和成熟的消費(fèi)群體的崛起。
中國變化速度之快令世界震驚，努力與中國增長速度保持同步的消費(fèi)品企業(yè)在注重必要的運(yùn)營改善時，反而容易忽視全貌。然而，不能了解這一市場瞬息萬變的動態(tài)，最終會很快落后，重新躋身強(qiáng)者行列則要付出驚人的代價。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇三
中國消費(fèi)者對o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對貨物和商品72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購商品線下退貨56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的`產(chǎn)品和服務(wù)。
圖5：中國互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購人群分布情況。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。”
報告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五，食品網(wǎng)購需求的大幅增長。盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內(nèi)購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔(dān)憂，導(dǎo)致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇四
通過我們對身邊生活情況的觀察，經(jīng)過我們小組討論后，我們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前的消費(fèi)市場中，大學(xué)生作為一個特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對他們的消費(fèi)有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問題。為了調(diào)查清楚大學(xué)生的消費(fèi)問題，我們決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次消費(fèi)的調(diào)研，弄清楚大學(xué)生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進(jìn)為此，我們做了此調(diào)查研究。
二、問卷情況。
本問卷共發(fā)放96份，收回有效問卷92份。發(fā)放以我們各地的同學(xué)為主，有廣東省的，有北京，武漢等一些大城市的同學(xué)，大部分是在成都本地的同學(xué)當(dāng)中所做的調(diào)查，且問卷基本做到了隨機(jī)發(fā)放。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1、總消費(fèi)額。
統(tǒng)計結(jié)果表明，消費(fèi)額主要集中在600~800之間，對于一個基本上的純消費(fèi)群體，我們覺得這個結(jié)果比較合理。600以下和1000以上的人數(shù)較少，其中600以下的主要是來自農(nóng)村的學(xué)生，1000以上的主要來自城市。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)額受最大影響的是家庭的經(jīng)濟(jì)條件，學(xué)生的消費(fèi)額基本與家庭收入成正比。同時，消費(fèi)額又與學(xué)校所在地有一定的聯(lián)系，同等家庭條件的學(xué)生在城市的消費(fèi)普遍要比在郊區(qū)的學(xué)生的消費(fèi)要高出100~200元。
2、恩格爾系數(shù)。
由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于400~500的人數(shù)最多，吃飯消費(fèi)占總消費(fèi)的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點(diǎn)。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學(xué)校的物價水平，并且與個人飯量的關(guān)系較大，但還是可以反映成都地區(qū)大學(xué)生消費(fèi)支出的大概情況。
4、生活資金來源及家庭收入。
調(diào)查中表明，九成以上的被調(diào)查者資金主要是由父母或家庭提供，這種情況是當(dāng)代中國大學(xué)生的普遍情況。與國外的大學(xué)生相比，我們的獨(dú)立程度遠(yuǎn)不如國外大學(xué)生，這值得我們?nèi)シ此?。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關(guān)注的是，很多人居然認(rèn)為這是天經(jīng)地義的事，即使做出去打工了，也不是為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，或是盡早經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，大家經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識之差可見一斑。
5、課外兼職打工方面。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分大學(xué)生都有打工掙錢的意向，但其中只有大約六成的學(xué)生有真正去打工的經(jīng)歷。其打工的目的也不盡相同，最高的選項是增長社會經(jīng)驗，以掙錢為目的的大部分是來自農(nóng)村的低收入家庭，可以看出，大部分人打工的目的不在于經(jīng)濟(jì)方面，而只是為增加社會閱歷，由這點(diǎn)也可以看出大家普遍的經(jīng)濟(jì)狀況較好，有足夠的資金應(yīng)付日常支出。但是，由上邊的問題中又發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源都基本靠父母供給甚至是完全由父母承擔(dān)。
6、戀愛支出方面。
現(xiàn)在大學(xué)生戀愛是個普遍的現(xiàn)象，不過由于我們在理工科學(xué)校，男女比例差距較大，所以戀愛的比例不是很大，但在其他綜合性大學(xué)等男女比例較均衡的同學(xué)中的調(diào)查結(jié)果顯示，戀愛的雙方家庭條件都比較好，特別是男方在這一方面更加突出。同時，無論男女雙方都表示戀愛后的消費(fèi)明顯增加，而且男方的消費(fèi)增加額一般比女方多。
7、消費(fèi)心理方面。
我們覺得值得欣慰的是大學(xué)生的消費(fèi)總體還是比較理性的，63%的人消費(fèi)都首先看質(zhì)量，其次是價格，只看重品牌和潮流的人數(shù)只有不到10%，且10%人當(dāng)中大部分都是家庭富有。這說明當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀念并沒有太大的偏頗，在消費(fèi)中還是很理性的。
8、理財意識和能力方面。
結(jié)果顯示，71%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的消費(fèi)情況不合理，但是大家又一直讓這種不合理存在下去，可見現(xiàn)在大學(xué)生對理財能力尚有相當(dāng)?shù)那啡薄?BR> 四。更進(jìn)一步的思考。
綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的時代已經(jīng)過去，中國的大學(xué)學(xué)子目前正受到市場經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力沖擊。在同一屋檐下的大學(xué)生群體，包容著具有多種經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)能力的個體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經(jīng)濟(jì)上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟(jì)差異性的反映。但是大學(xué)生作為一個群體在消費(fèi)方面是有一些共性的特點(diǎn)的。
1、理性消費(fèi)是主流。
價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同，其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎，力求花得值，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。
總體來說上大學(xué)生的消費(fèi)仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種溫飽已經(jīng)有向小康過度的趨勢了（這點(diǎn)由我們?nèi)找嬖龆嗟膴蕵分С?，潛在戀愛支出就可以看出）?BR> 2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出。
大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，按照成都地區(qū)的物價水平，以學(xué)生在校每天消費(fèi)十五元左右用于基本飲食需要來估計，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需450元左右。
我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的36名女生中，66%飲食費(fèi)用在400元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而60名男生中也只有84%達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時，比如對一杯奶養(yǎng)起一個民族說法的認(rèn)同時，90%的同學(xué)表示認(rèn)可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)很多都承認(rèn)自己對健康飲食知識了解不夠。
3、戀愛支出過度。
在調(diào)查和討論會上我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100—200元左右，最少的也有50元左右，最高的達(dá)到500元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費(fèi)用支出一般由男方承擔(dān)的局面已經(jīng)完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔(dān)、男女方共同承擔(dān)和女方主動全部承擔(dān)，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當(dāng)代大學(xué)生中被充分演繹。
4、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識較差，儲蓄觀念淡薄。
例如，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近四成的人根本沒有作過兼職，而且那些作過兼職的同學(xué)里面，多數(shù)是為增長社會經(jīng)驗，或是為了掙零花錢，真正為了減輕家庭負(fù)擔(dān)或想在經(jīng)濟(jì)方面獨(dú)立為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識極為淡薄，比起歐美發(fā)達(dá)國家的同齡人16歲就要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立來說，差距較為明顯?？墒?，換個角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟(jì)意識的一個突破口，需培養(yǎng)和加強(qiáng)。
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：理財與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。在討論會上，當(dāng)問及對理財?shù)恼J(rèn)識時，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。
五、當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)心理和行為偏頗的原因分析。
當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上出現(xiàn)無計劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費(fèi)、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。
1、今天的大學(xué)生生活在沒有圍墻的校園里，全方位地與社會接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會風(fēng)氣的侵襲時，如果沒有及時得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時，這些思想就會在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生，為了滿足自己的消費(fèi)欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
3、學(xué)校教育環(huán)境對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)的重要影響作用。可事實(shí)求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足兩課教學(xué)中對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。
另外，校風(fēng)建設(shè)范疇中普遍缺少倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約生活消費(fèi)觀的內(nèi)容。大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為除了在個人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個性以外，他們對于時尚品牌、基本生活用品、生活費(fèi)用的額度等主要消費(fèi)內(nèi)容都具有群體從眾心理。高校校風(fēng)主要體現(xiàn)的正是學(xué)生的群體心理和行為特征。在校風(fēng)建設(shè)上注重塑造和強(qiáng)化學(xué)生良好的消費(fèi)意識和消費(fèi)行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的消費(fèi)習(xí)慣。
六、結(jié)論與建議。
綜合以上分析，我們可以看出大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長健全期。他們在質(zhì)量、價格、品牌、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮質(zhì)量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學(xué)生充滿的是感性而略摻有理性的消費(fèi)觀。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會產(chǎn)生危險的影響。
七、對于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問題，我們有如下建議：
1、增強(qiáng)獨(dú)立意識，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財能力。
現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨(dú)立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運(yùn)算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨(dú)立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念，更迫切的是獨(dú)立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、克服攀比情緒。
攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時代潮流的、正確的、科學(xué)的價值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。
通過這次調(diào)研，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理趨勢及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的'。在以寄生性消費(fèi)為主的大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財能力、科學(xué)的價值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。
3、形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣。
良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
由于我們本身也屬于大學(xué)生群體，正所謂當(dāng)局者迷，旁觀者清，本次調(diào)查研究難免有疏漏之處和一定的局限性，望老師給予批評指正！
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中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇五
網(wǎng)購替代率，是網(wǎng)購用戶線上消費(fèi)對線下消費(fèi)的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購用戶仍會在線下實(shí)體店購買商品（服務(wù)）金額占其網(wǎng)購總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2017年全國網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇六
由于產(chǎn)品特點(diǎn)的不同導(dǎo)致消費(fèi)者在購買不同產(chǎn)品時消費(fèi)行為會有很大的不同。從關(guān)注度來考慮。當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度低時，消費(fèi)者平時不會過多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動態(tài)，對于產(chǎn)品知識和品牌認(rèn)知都不多，一般情況下，平時很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費(fèi)者在有購買需求時，其購買決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購買。對此類產(chǎn)品而言，對消費(fèi)者進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ男蕰容^低，即使平時做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費(fèi)者的注意。
當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度高時，消費(fèi)者一般會主動了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此，在消費(fèi)者有購買需求時，對于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類產(chǎn)品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達(dá)或消費(fèi)者教育的目的。
從參與度來考慮。當(dāng)產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下，消費(fèi)者決策的過程一般比較簡單，不會通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對于這類產(chǎn)品，影響消費(fèi)者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。
對于參與度比較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購買這類產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識和投入比較多的金錢，因此，消費(fèi)者在做出購買決定之前，肯定會通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至?xí)堉苓吶藛T共同參與決策。比如，消費(fèi)者在購買家具產(chǎn)品，要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時候還要征詢父母、朋友的意見，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對于這類產(chǎn)品，影響消費(fèi)者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場導(dǎo)購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇七
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的'調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動;二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報告：對選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個趨勢：
第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇八
花錢大手大腳，生活條件優(yōu)越，是不少90后大學(xué)生共同點(diǎn)，雖然尚未有收入能力，但依靠父母的供給，追潮流、買名牌，出手十分闊氣。我的同事黃丹在多所大學(xué)走訪時了解到，在剛剛過去的雙11，很多大學(xué)生都在瘋狂的購物之后，一夜回到解放前。
“雙十一都買什么了?”“衣服、鞋子那些?！薄跋駝偛湃〉目爝f是雙十一買的嗎?”“嗯，衣服，雙十一買的。”“雙十一有沒有沖動，就是超預(yù)算這種情況會?”“我超了很多。平時買那些東西1000多吧，然后我這次買了4000?！?BR> “買的羽絨服、毛衣、面膜，然后以及一些零食?！薄澳琴I這些東西是不是超過平時的消費(fèi)了呢?”“超過啦，好多?！?BR> 據(jù)清華大學(xué)今年發(fā)布的《中國青年財商認(rèn)知與行為調(diào)查報告》顯示，56.7%的大學(xué)生每月消費(fèi)1000元至3000元，28.2%的大學(xué)生每月消費(fèi)3000元至5000元。而國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民人均年消費(fèi)支出為21392元，每月平均1782元。相比之下，大學(xué)生的平均消費(fèi)水平已經(jīng)不低。另有調(diào)查顯示，90%的大學(xué)生沒有安排過消費(fèi)計劃，37.5%的大學(xué)生從來沒有計算過自己每個月的消費(fèi)是多少。
采訪中，很多受訪的學(xué)生表示，每次和父母通電話，父母都會主動提及生活費(fèi)是否夠花，對于自己的消費(fèi)要求幾乎是有求必應(yīng)。這也解決了生活花銷的后顧之憂，基本沒有理財?shù)挠^念。
“平時對自己的消費(fèi)有規(guī)劃嗎?”“平時沒有什么規(guī)劃?！薄澳悄阆M(fèi)時候會跟家里打招呼什么的嗎?”“沒有。”
“消費(fèi)的時候會跟家里人打個招呼嗎?”“會。他會覺得缺什么就得買?！薄熬褪羌依镞€挺支持你買這些東西的?”“嗯?！薄八麄儠峁╇p十一消費(fèi)的'錢嗎?”“我會自己先忍一段時間，然后真正沒錢的時候再向他們要?！?BR> 采訪中記者發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生生活費(fèi)用的主要來源都是靠父母給予，而通過自己兼職打工掙取生活費(fèi)的比例不高。如何引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀?吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授黃金峰認(rèn)為，家庭和學(xué)校需做好雙重引導(dǎo)，以剛需為主，鍛煉學(xué)生理財能力。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇九
行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項研究。是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費(fèi)者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理。
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位。
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細(xì)分。
制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)市場的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)。
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價。
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇。
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定。
對消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
消費(fèi)者研究意義：
市場營銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進(jìn)行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的調(diào)查，希望對大家能夠有所幫助。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十
營銷人員首先要有市場觀念，假如企業(yè)要獲得最大利潤，就要猜測和滿足消費(fèi)者的需求。因此，市場分析的內(nèi)容首先就是要研究消費(fèi)者，要了解消費(fèi)者的需求和欲望，并以此作為制定企業(yè)計劃的基礎(chǔ)。
通過科學(xué)地調(diào)查和分析消費(fèi)者的行為，很多企業(yè)獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開發(fā)出商標(biāo)為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用并且節(jié)省時間，但是當(dāng)這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產(chǎn)品的銷售卻一片蒼白。后來，寶潔通過科學(xué)的調(diào)查研究，洞察問題所在，得知母親更加關(guān)心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使?fàn)I銷策略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，新的廣告強(qiáng)調(diào)“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂，由此產(chǎn)品的銷量直線上升。
從我國的營銷實(shí)踐來看，在消費(fèi)者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進(jìn)行一些市場調(diào)查。這些調(diào)查至多只是一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而較少從消費(fèi)者行為的角度真正研究消費(fèi)者。反觀許多跨國公司，卻相當(dāng)注重消費(fèi)者研究，美國企業(yè)對消費(fèi)者行為的研究始于1950年，如今許多美國企業(yè)不僅在內(nèi)部設(shè)立消費(fèi)者研究部門，而且還與各大高校合作共同進(jìn)行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十一
(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡單的實(shí)地調(diào)查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設(shè)計問卷和進(jìn)一步調(diào)查。
票。
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和中醫(yī)藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。
店內(nèi)包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調(diào)查，店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)為一般，有待改進(jìn)。
3.體驗購買
促銷手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。
陽光城的飾品店數(shù)量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在最受消費(fèi)者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多，
6.調(diào)查總結(jié)
里的消費(fèi)特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費(fèi)能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費(fèi)需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價格公道，實(shí)用性強(qiáng)的“百變女生”獲得了勝利。
在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數(shù)量的店鋪剛開出不久，就已經(jīng)無法繼續(xù)下去，“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)示很多，甚至有受調(diào)查人直接說“我認(rèn)為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當(dāng)時她給的建議是：希望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要。
關(guān)于促銷手段，無論是什么生意，適當(dāng)?shù)拇黉N方法，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關(guān)注程度。
另外，在擁有可以吸引最大消費(fèi)群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費(fèi)人群，獲取更多的被消費(fèi)可能性。
綜上所述，良好的地理位置，符合當(dāng)?shù)靥厣?，具有?chuàng)意，適當(dāng)?shù)拇黉N手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。
(1)陽光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費(fèi)能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調(diào)查問卷結(jié)果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠價格來競爭。大學(xué)生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應(yīng)該引進(jìn)外觀更加漂亮，符合當(dāng)代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨(dú)特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認(rèn)為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設(shè)的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內(nèi)光線明亮。
(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費(fèi)者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十二
行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項研究。是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費(fèi)者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細(xì)分
制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)市場的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品。可以說，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定
對消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
市場營銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進(jìn)行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的，希望對大家能夠有所幫助。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十三
人的行為總是受到一定動機(jī)的支配，消費(fèi)行為也不例外。常見的消費(fèi)動機(jī)有價值、規(guī)范、習(xí)慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)稱為消費(fèi)者心理定位。相應(yīng)地，消費(fèi)者心理定位也就有價值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。
消費(fèi)者主觀上對一種品牌的評價?？煽诳蓸分灶I(lǐng)先百事可樂一個多世紀(jì)，就是因為它以標(biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨(dú)一無二”而使消費(fèi)者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實(shí)價值，而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨(dú)特性、獨(dú)立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費(fèi)者的心目中。
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實(shí)生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費(fèi)行為的動機(jī)。據(jù)營銷專家的長期調(diào)查與研究，消費(fèi)者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價格相矛盾的內(nèi)心沖突。消費(fèi)者在做出購買或不購買某一品牌的產(chǎn)品時，規(guī)范是一個重要的影響因素。20世紀(jì)80年初，全球掀起一股環(huán)保熱。“青蛙”作為德國第一個重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點(diǎn)當(dāng)做價值廣告戰(zhàn)略的補(bǔ)充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費(fèi)者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺。
于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡單：是消費(fèi)者的習(xí)慣在作怪，大多數(shù)消費(fèi)者已習(xí)慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權(quán)利和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當(dāng)這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結(jié)了一套相應(yīng)的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)自我身份的有效武器。對企業(yè)來說，開發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費(fèi)者身份的產(chǎn)品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費(fèi)者的購買決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷售。
情感是人對外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費(fèi)者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費(fèi)者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費(fèi)者的情感，充分利用消費(fèi)者的情感心理來提升品牌。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十四
伊利的包裝簡單大方，以白色為主打色（底色）的長方形盒子，輔助色為紅藍(lán)綠；正面左側(cè)和右側(cè)印有產(chǎn)品說明等相關(guān)信息正面靠上的位置印有紅色的logo標(biāo)志“伊利”，正面下方有一只可愛的奶?？粗糯蟮谋永锏募兣Ｄ?，正面正中間則是“純牛奶”三個大字。伊利純牛奶的內(nèi)包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂包、由于超高溫瞬時滅菌奶包裝的利樂枕以及無菌復(fù)合膜制成的百利包塑料袋。
伊利的logo是紅藍(lán)綠三種顏色組成，藍(lán)色月牙和綠色月牙代表藍(lán)天和綠地，表示產(chǎn)品天然純正；“伊”在古漢語中是你、我、他、大家的意思，紅色的“伊利”引申為大家的利益。這樣簡單大方的包裝給消費(fèi)者留下很好的印象。
利樂磚包裝，不透明，將牛奶保存在內(nèi)，而利樂包裝是由紙、鋁、塑組成的六層復(fù)合包裝，能有效的把牛奶與空氣、陽光和細(xì)菌隔絕，其中的鋁箔對隔絕空氣和光線起到了非常重要的作用，不含防腐劑，可以在常溫下存在。伊利純牛奶包裝單純、直觀、富有親切感，藍(lán)天綠地的色調(diào)吐出的地源優(yōu)勢，白底色比喻牛奶、包裝結(jié)構(gòu)四四方方，形如磚塊，裝潢簡單、干凈、明快。伊利牛奶的紙箱的銷售包裝在流通過程中，經(jīng)過儲存、運(yùn)輸批發(fā)、零售多次搬運(yùn)和周轉(zhuǎn)，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。
牛奶分盒或分袋獨(dú)立包裝則方便了人們的引用，而且長方形的樂力磚攜帶方便，包裝的設(shè)計使牛奶在攜帶的過程中不容易溢出，方便攜帶出走。
伊利的包裝從設(shè)計問世以來受到一致好評，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重，不利于遠(yuǎn)距離的攜帶，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿足了消費(fèi)者的需求。包裝雖然干凈、利落、但對小朋友沒有太大的吸引力，打不開小朋友的市場。個裝毫升太多，喝不完及是浪費(fèi)。（無法符合國家提倡的環(huán)保、節(jié)約）。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十五
消費(fèi)者購買模式是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動的一種內(nèi)部動力，反映了消費(fèi)者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購買行為的推動者。為了更加了解當(dāng)前消費(fèi)者的購買模式，就做了次全面的消費(fèi)者調(diào)查。
影響消費(fèi)者購買模式的驅(qū)動因素有很多，可以分為內(nèi)部因素和外部因素。
內(nèi)在因素又可以分為心理因素和個體因素。購買者個體的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等因素會在很大程度上影響著消費(fèi)者的購買行為，消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費(fèi)者的購買行為。影響消費(fèi)者購買的心理因素有個性，感知，動機(jī)，記憶，學(xué)習(xí)，態(tài)度等。
外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級、宗教、文化、家庭等方面。
人類為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動機(jī)、保護(hù)生命動機(jī)、延續(xù)生命動機(jī)等。這種為滿足生理需要購買動機(jī)推動下的購買行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購買的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
人們的動機(jī)和行為，不可避免地會受到來自社會的影響。這種后天的由社會因素引起的行為動機(jī)叫作社會模式或?qū)W習(xí)模式。社會模式的行為動機(jī)主要受社會文化、社會風(fēng)俗、社會階層和社會群體等因素的影響。社會模式是后天形成的動機(jī)，一般可分為基本的和高級的兩類社會性心理動機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動機(jī)，屬于基本的社會性心理動機(jī)；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購買動機(jī)屬于高級的社會性心理動機(jī)。
由人們的認(rèn)識、情感、意志等心理過程引起的行為動機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下幾種動機(jī)：
1)情緒動機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機(jī)。情緒動機(jī)推動下的購買行為具有沖動性、即景性的特點(diǎn)。
2)情感動機(jī)：是道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機(jī)。這類動機(jī)推動下的購買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。
3)理智動機(jī)：是建立在人們對商品的客觀認(rèn)識之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動機(jī)。理智動機(jī)推動下的購買行為，具有客觀性、計劃性和控制性的特點(diǎn)。
4)惠顧動機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗，對特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的動機(jī)。這類動機(jī)推動下的購買行為，具有經(jīng)驗性和重復(fù)性的特點(diǎn)。
個人因素是引起消費(fèi)者不同的個體性購買動機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個體素質(zhì)引起的行為動機(jī)，叫作個體模式。消費(fèi)者個體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個體模式比上述心理模式、社會模式更具有差異性，其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購買行為。
現(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過事先調(diào)查了解消費(fèi)者的購買模式，來了解消費(fèi)者的需求，間接地提高消費(fèi)者滿意度。提高了消費(fèi)者的滿意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
中國消費(fèi)者調(diào)查報告篇十六
1.能力。消費(fèi)者在購買商品時需要注意，記憶，分析，比較，檢驗，鑒別，決策等各種能力。由于個人素質(zhì)，社會實(shí)踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費(fèi)者在購買活動比較自信，能比較迅速地對商品作出評價，從而作出相應(yīng)的決策。有些消費(fèi)者則由于能力較差，缺乏主見，對購買猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動，靈敏，對某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購買商品時愿花時間選擇比較；粘液質(zhì)的消費(fèi)者冷靜，善于思考，自制力強(qiáng)，他們講究實(shí)用，不易受宣傳影響；憂郁質(zhì)消費(fèi)者多慮謹(jǐn)慎，對新興商品反應(yīng)遲鈍，購買決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個消費(fèi)者的心理特征。
（1）外向型。具有這類性格的消費(fèi)者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
（2）內(nèi)向型。內(nèi)向型消費(fèi)者少言語，感情不外露，豐富的思想集中于內(nèi)心；
（3）理智型。這類消費(fèi)者善思考，作決策時要反復(fù)權(quán)衡；
（4）意志型。這類消費(fèi)者的特點(diǎn)是比較主觀，購買目的明確，決策比較果斷；
（5）情緒型。情緒型的消費(fèi)者容易沖動，購買商品往往帶有濃厚的感情色彩。
消費(fèi)者的大多數(shù)行為都是學(xué)習(xí)得來的，通過學(xué)習(xí)消費(fèi)者獲得了商品知識和購買經(jīng)驗，并用之于未來的購買行為。
（1）行為學(xué)習(xí)。人們在日常生活中，不斷學(xué)得許多有用的行為，包括干活，讀書，與人交往等等。作為一個消費(fèi)者，他要不斷學(xué)習(xí)各種消費(fèi)行為。行為學(xué)習(xí)的方式就是模仿。通過模仿，人們學(xué)會吃飯，喝水，喝咖啡，聽音樂，看電視，用洗衣機(jī)洗衣服，唱卡拉ok，跳舞等。模仿的對象是眾多的。孩子模仿父母，學(xué)生模仿老師，觀眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
（2）符號學(xué)習(xí)。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號，如語言、文字、造型、色彩、音樂的含義，從而通過廣告，商標(biāo)，裝潢，標(biāo)語，招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
（3）解決問題的學(xué)習(xí)，人們通過思考和見解的不斷深化來完成對解決問題方式的學(xué)習(xí)。思考就是對各種消費(fèi)行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的符號進(jìn)行分析，從而形成各種意義的結(jié)合。思考的結(jié)果便是見解，見解是對問題中各種關(guān)系的理解。消費(fèi)者經(jīng)常思考如何滿足自身的需要，思考的結(jié)果常被用于指導(dǎo)消費(fèi)者行為。
（4）情感的學(xué)習(xí)。消費(fèi)者的購買行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛某個公司，某家商店，某種商品或勞務(wù)，某種品牌等等。這些來源于消費(fèi)者的感受與滿意度。這種感受包括消費(fèi)者自身的實(shí)踐體會和外界的鼓勵、支持、勸阻、制裁等因素。消費(fèi)者這種的積累和定型便是情感學(xué)習(xí)的過程。