總結是一種積極的行動，能夠激發(fā)我們的自信和動力，為未來的發(fā)展注入能量。在寫總結時，可以運用具體的案例和數(shù)據(jù)進行支撐和論證。隨后，我們將為大家展示一些優(yōu)秀的總結范文，希望能給大家提供幫助。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇一
我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作。
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網上轉辦系統(tǒng)，使49個網絡單位實現(xiàn)了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
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行政服務中心XX年上半年工作總結篇二
今年以來，縣行政服務中心在縣委縣政府的關心支持下，在市行政服務中心的指導下，認真貫徹實施《行政許可法》，扣緊效率與服務這兩個工作重點，繼續(xù)深化服務理念、創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，加強服務監(jiān)督，各方面工作取得了新的進展?，F(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
(一)扎實推進機關效能建設，提高審批效率。
1、明確目標，突出重點，確保機關效能建設落到實處。一是為進一步提高行政審批效率，推進機關效能建設結合我縣行政服務工作的特點，我們在學習外地“兩個集中”的基礎上，在全縣探索“三個集中”工作(即部門行政審批職能向一個處室集中，部門行政審批處室向行政服務中心集中，行政服務事項向電子平臺集中)。我中心已經草擬了《關于推行“三個集中”工作的通知(征求意見稿)》以及《任務分解表》，對“三個集中”工作的實施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個集中”工作。二是為進一步深化我縣行政審批制度改革，中心會同法制辦、監(jiān)察局等部門對各窗口單位的行政審批情況進行檢查，對各單位的行政審批事項、辦理時限、辦理程序進行審核，確保了“三個縮減30%”的要求，做到行政審批事項合法、合規(guī)，審批程序高效、規(guī)范。
2、鞏固完善農民服務中心建設。目前全縣*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了農民服務中心，中心對農民服務中心進行了摸底調查，進入農民服務中心的單位(七所八站)有*個，辦理事項*項;辦公場所面積共有*平方米，平均面積達*平方米，均添置了電腦、打印機、電子顯示屏、評價器等辦公設備，能較好地滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公的需要。為進一步規(guī)范農服務中心的建設，縣紀委、組織部、行政服務中心聯(lián)合出臺了《農民服務中心監(jiān)督管理辦法》和《農民服務中心規(guī)范化建設手冊》，對平臺建設提出了指導性方案，中心出臺了《農民服務中心考核辦法》，對各農民服務中心的建設情況進行考核。
3、深入開展業(yè)務調研。根據(jù)省效能辦督辦函轉來的有關問題，縣效能辦與中心聯(lián)合召開了窗口分管領導和窗口負責人會議，中心在結合窗口單位自查自糾的基礎上對窗口業(yè)務開展了深入調研，將中心34個窗口的項目進駐情況、人員進駐情況、業(yè)務辦理情況、收費情況進行了調查、核實，并將調研情況整理匯總，為下一步實行“三個集中”工作奠定基礎。
(二)扎實推進大廳規(guī)范化建設，提升服務質量。
1、修訂完善考核細則。為進一步提高工作效率，轉變工作作風，強化窗口單位和工作人員的日常管理，針對原《行政服務中心窗口單位、工作人員目標考核暫行辦法》實施中遇到的新情況，我們召集窗口負責人多次召開會議進行研究討論，及時對考核細則中的工作紀律、業(yè)務技能、業(yè)務辦理等評分標準進行了補充完善，將窗口的業(yè)務辦理情況納入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修訂后的《考核辦法》已經政府下文實施。
2、嚴格落實各項制度。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執(zhí)行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關效能建設“縮減三個30%”的要求，將辦結時限壓縮法定時限的30%，并嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現(xiàn)象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。
3、加強理論學習和業(yè)務培訓。按照年初的學習教育計劃，中心將每周五下午定為集中學習日，采取中心集中學、窗口分散學、個人業(yè)余學等行之有效的形式，突出政治理論和業(yè)務素質的學習，加強職業(yè)道德、優(yōu)質服務等方面的教育整頓，牢固樹立行政服務理念，促進各窗口嚴格依法行政，規(guī)范高效辦事。建立學習教育臺帳，并將結果納入考核評比內容，確保了時間、內容、人員、效果“四落實”。
4、推進行政服務中心分中心(專業(yè)辦事大廳)規(guī)范化管理。為進一步優(yōu)化我縣經濟發(fā)展環(huán)境，加強對有關單位設立的專業(yè)辦事大廳及分中心的工作指導、協(xié)調、監(jiān)督和考核，根據(jù)上級文件精神，中心制定了對專業(yè)辦事大廳及分中心的管理辦法和窗口服務工作考評實施細則，對其進行工作指導、協(xié)調，并實行監(jiān)督考核，監(jiān)督考核的重點是依法行政、合規(guī)辦證(事)、工作效能、服務質量等內容，并協(xié)同有關監(jiān)督部門查處違法違規(guī)行為和相關投訴，對專業(yè)辦事大廳及分中心工作人員實行統(tǒng)一的考評和“評先創(chuàng)優(yōu)”活動。
(三)以科學發(fā)展觀教育活動為契機，全面加強機關作風建設。
按照縣實踐辦的統(tǒng)一要求和部署，我們廣泛動員、認真組織、積極整改、狠抓落實，推動了學習實踐活動在中心的順利開展。在學習動員階段，中心認真組織，周密安排，通過豐富學習內容、活躍學習形式、撰寫調研文章、扎實開展幫扶活動等方式為活動的開展打下了堅實的思想基礎。查擺問題階段，班子征求到意見*條，在搞好對照檢查的基礎上，班子成員都認真撰寫了剖析材料，班子成員按照要求開好民主生活會，明確了下步整改方向，制定了整改措施。通過深化學習效果、解決突出問題、建立長效機制等措施，進一步加強了機關工作作風轉變，中心黨員干部的素質得到明顯提高。
縣招投標中心今年1-6月(預計數(shù))，通過一增一減，上半年實現(xiàn)資金效益*萬元。其中：組織政府采購項目筆，成交金額*萬元，節(jié)約資金*萬元，節(jié)約率%;組織建設工程類招標筆，成交金額億元，節(jié)約資金*萬元，節(jié)約率%;組織產權交易項目筆，成交金額*萬元，增值*萬元，增幅%;另外，組織各類交易項目中介服務比選*次，成交金額*萬元，節(jié)約資金*萬元，節(jié)約率%。
(一)統(tǒng)一進場，拓展公共資源交易范圍。
根據(jù)市政府推進公共資源交易中心建設的要求，今年以來，縣招投標中心進一步拓展了交易范圍。一是積極推進中介準入制。目前，建設工程招標代理、監(jiān)理、檢測等業(yè)務和產權交易拍賣中介機構等已由中心通過公開比選的方式實現(xiàn)了公開擇優(yōu)選擇。二是擴大服務類項目政府采購范圍。對縣城保潔、亮化工程、綠化養(yǎng)護、城區(qū)基礎設施日常養(yǎng)護等服務類項目進行了集中政府采購。三是拓寬產權交易范圍，將國有資產店面招租、林權轉讓、公共設施特許經營權等公共資源交易納入中心交易。
(二)規(guī)則主導，規(guī)范公共資源交易行為。
1、建立健全項目場內運行制度。要求項目招標公告、文件發(fā)售、資格審查、開標定標、保證金等款項的收付等必須進入縣招投標中心，招標人必須在中心場內對投標申請人提交的資料進行綜合，并接受各行業(yè)主管部門、招投標管理機構及招投標中心的監(jiān)督，并推行不記名資格后審報名方式進行組織報名，確保招標重要信息不泄露。同時，加強各類項目資金管理制度，為防范項目成交款被滯留、保證金被挪用、中介機構收入不入帳不納稅等違反財政、財務、稅務制度的現(xiàn)象發(fā)生，中心建立了“項目統(tǒng)一入場、款項統(tǒng)一入場、專帳管理”的資金管理模式，切實保護政府、招標人和投標人的合法權益。
2、建立評標管理制度。達到一定規(guī)模的各類招標項目，必須在開標前到市專家?guī)祀S機抽取，評標活動封閉管理，專家進入評標室必須交出所有通訊工具，并對評標室進行手機屏蔽。評標活動全程錄音、錄像。為加強對評標專家的管理，明確專家責任，縣招投標中心出臺了《評標專家管理暫行辦法》，建立了專家的約束、退出機制。
3、建立緊急工程、重點項目進度披露制度。對各類受社會關注的重點工程、民生工程的入場時間、招標定標時間、工程履約、工程開工情況進行統(tǒng)計，建立旬報表并送縣主要領導和相關部門，確保項目順利開展。
4、建立招投標項目效果評價例會制。在完成每個項目招投標后，中心都及時召開效果評價會，對項目在招投標中的技術、技巧、得失、效益等進行分析評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗。
(三)創(chuàng)新手段，防范公共資源交易違規(guī)。
1、抓住重點環(huán)節(jié)，規(guī)范市場環(huán)境。為切實杜絕各類交易項目中容易出現(xiàn)的圍標串標行為，中心抓住中介代理機構這一關鍵環(huán)節(jié)，重點加強中介機構的職業(yè)道德要求，加強中介業(yè)務場內監(jiān)督管理，建立中介代理機構市場準入機制，組織以“比價格、比服務”為重點的中介比選活動，從源頭上改革以往的招標運行模式，規(guī)范了招投標各方行為，提高了市場主體法律意識，在節(jié)約項目資金的同時有效的防止了各類違法違規(guī)行為發(fā)生，營造良好的市場交易環(huán)境。
2、加強項目標前、標后管理。重點加強對建設工程項目招標文件和驗收結算資料的監(jiān)管力度，和各行業(yè)監(jiān)管部門、會計核算部門建立有效的溝通協(xié)調機制，對設置不合理投標人資質條件、人為提高準入門檻、違規(guī)追加工程量等不合理、不正常現(xiàn)象及時向縣招標投標工作小組匯報，確保招投標各方合法權益。
3、加強項目運行過程中的保密工作。以現(xiàn)行法律法規(guī)為依據(jù)，中心不僅加強內部人員保密工作制度建設，而且對場內項目運行各環(huán)節(jié)創(chuàng)新工作方法，科學制訂保密制度，落實保密責任，效果顯著。如為防范圍標、串標、賣標和評標專家違規(guī)行為等情況的發(fā)生，在項目報名階段采取中介機構與中心分時段分別獨立組織報名，報名情況互相保密;在開標前，評標專家從專家?guī)熘须S機抽取、集中管理，項目標底由專業(yè)人員提前半小時集中制定、專人保管、密封傳送等，有效的保證了各項目嚴格按“公開、公平、公正”和誠實守信原則有序進行。
三、存在的問題及下一步工作打算。
在肯定成績的同時，我們與上級的要求和兄弟縣市中心建設情況相比較，還存在著不少問題。行政服務中心集中反映在：少數(shù)窗口單位領導對窗口建設工作思想認識不到位導致窗口服務水平參差不齊;行政審批事項進駐不完全導致窗口服務功能不強;窗口授權不充分、業(yè)務辦理流程設置不科學導致業(yè)務辦理需“兩頭跑”、辦事效率低;窗口的極個別工作人員業(yè)務素質不高、作風紀律不嚴導致窗口服務質量不高等。招投標中心集中反映在：中心與各行業(yè)主管部門的關系還需進一步理順完善;具體運作辦法還需逐步規(guī)范健全;硬件場所設施配置還有缺乏;對中標的后續(xù)管理有待加強等。下一步我們針對查找出的問題，結合自身實際，做好以下幾項工作：
(一)深化行政許可職能歸并改革。繼續(xù)抓好四個到位，確保工作落實。即審批項目到位：歸并后的行政許可項目除場地限制原因外，做到能進則進，集中進駐到行政服務中心;審批權限到位：各部門對行政許可科和科長(或窗口負責人)要充分授權;審批職責到位：根據(jù)“一審一核制”要求，明確審查員和核準員的職責;審批人員到位：各部門要把素質高、業(yè)務精、責任心強的工作人員安排到行政服務中心窗口工作。出臺對縣行政服務工作單位的考核管理辦法，將各部門的行政服務工作納入年度考核。
(二)全面推進“三個集中”。一是先“集中”，各部門調整內設科室職能，設立行政服務股，將行政審批服務事項集中納入行政服務股，行政服務股整建制地入駐行政服務中心辦公，在行政服務中心一個窗口對外、一站式服務。二是再“授權”，要求各進駐單位派一名政治可靠、業(yè)務精通、服務大局的中層以上干部擔任行政服務股的負責人，同時兼任中心窗口負責人，各部門和單位負責人與窗口負責人簽署授權委托書，明確依法授權的依據(jù)、授權事項、授權責任，充分授予其審批決定權、審批上報權、組織協(xié)調和印章使用權，使行政審批的重心和實質性職權向窗口轉移，增強窗口辦事能力。確保現(xiàn)場辦結率達到90%以上。行政審批職能集中到中心窗口后，機關內不得再受理和辦理行政審批事項。
(三)強化效能評價。在行政服務中心窗口配置窗口服務“滿意度評價器”，實行現(xiàn)場測評和實時監(jiān)督，直接獲取客觀真實的群眾意見，促進窗口工作人員自覺優(yōu)化行政審批服務，改進服務態(tài)度，提高服務效率;每月公示各窗口滿意度測評結果，并進行排名，作為獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)，在年終統(tǒng)計測評結果和排名情況，報縣效能辦作為全縣機關效能年活動考評考核依據(jù)之一。同時通過對業(yè)務量、工作效率和滿意率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，及時掌握大廳服務現(xiàn)狀，合理調配人力資源，有的放矢地改進行政審批服務，樹立行政服務中心全新的服務形象。
(四)加強監(jiān)管，確保機關效能建設取得實效。會同縣效能辦加強對窗口單位和工作人員實施效能監(jiān)察;對窗口業(yè)務辦理“兩頭跑”現(xiàn)象予以查處;對中心窗口單位和工作人員在行使審批權、辦理各種證照、收取各類稅費過程中的行政不作為、亂作為、慢作為予以查處;對窗口服務事項未經政府同意又未進中心辦理的進行查處;負責對入駐窗口、專業(yè)辦事大廳及分中心的日常監(jiān)督檢查;對各窗口在行政審批、辦理證照過程中是否符合國家法律法規(guī)、是否符合縣委縣政府文件精神、是否按中心辦件制度辦理的情況進行檢查，對服務項目和收費應進未進、兩頭受理以及在中心工作中弄虛作假、拒不落實工作要求和工作人員辦事拖拉、推諉、服務態(tài)度差等情況進行檢查，并將檢查結果提交至縣效能辦，由縣效能辦按照相關規(guī)定進行處理，追究相關人員和領導的責任。
(五)推進網上行政審批平臺和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。加強與各審批部門的銜接和溝通，解決與各審批部門業(yè)務系統(tǒng)的對接，促進政府資源信息平臺的建設和信息資源的共享。同時對未進中心審批系統(tǒng)的項目進行督查，做到進駐項目全部進機辦理，為建設電子監(jiān)察系統(tǒng)打下基礎。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇三
我于××年××月份由土地儲備中心調至政務大廳窗口主持日常工作。國土資源局政務大廳窗口一年來在大廳領導的關懷下，緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質服務、公開透明”的服務理論，一站式服務，狠抓制度建設，夯實業(yè)務基礎，取得了較好的工作成績。現(xiàn)就××年工作情況匯報如下：
一、學習上。
我積極參與中心組織開展的×××××等學習教育活動，認真學習黨的××大和××屆×中、×中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。在大廳工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、在工作上。
傳承以往的良好作風，每天按時上下班，對服務對象做到“微笑服務，熱情服務，主動服務”。對于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所上報的資料，我們大廳都會先進行預審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進行資料受理，然后上報各審批股室。對于辦理抵押登記的個人、單位業(yè)務，我們都做到親到現(xiàn)場核實，在無差錯的情況下再受理資料。并且大大提高工作效率，辦理的業(yè)務能在當天辦結的絕不拖到第二天?！痢聊甓?，大廳受理資料××起，辦結××起，辦結率百分之百。
網上虛擬政務大廳的工作現(xiàn)在已處于起步階段了，我們已上報了×個辦理項目，并呈報法制辦，目前省里的專業(yè)技術公司正在審核各項資料的情況，年底年初就能正式運行。
政務大廳窗口是國土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國土資源局的體現(xiàn)，故此，我們窗口的工作人員會以最飽滿的熱情投入到工作中去，為將國土資源工作發(fā)揚光大奉獻自己所有的力量。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇四
1.1為了規(guī)范公司檔案管理，確保信息安全，便于信息共享和有效的利用檔案，特制訂本管理辦法。
1.2所有相關公司工作活動中形成的，記述和反映本公司職能活動的，具有查考利用價值的文件、音像資料均屬歸檔范圍。
2、范圍。
2.10各種人事材料；
3、要求。
3.1.編制《檔案卷內目錄》，應包括以下幾個內容：部門代碼、檔案編號、文件名稱、金額（如果涉及）、經手人、入檔時間、頁碼及備注等。
四川建華科技有限公司管理文件檔案管理制度scjh-i-2011-023.2.檔案編號的設置方法可參考如下:行政部、財務部、技術部、市場部的名稱代碼可分別設置為xz/cw/js/sc.其中各部門下屬的各項分類可按照阿拉伯數(shù)字分別命名，或者按照事項的中文名稱的首寫字母或漢字來代替，具體代碼可列表說明。3.3.所有文件歸檔裝訂時，應統(tǒng)一在文件首頁正面的右上角標明檔案編號。如漏頁等有關卷內文件材料的情況說明，都應逐項填寫在備注欄內。在每頁目錄下注明立卷人姓名和日期。3.4.立卷的質量標準：a)歸檔文件完整齊全；b)分類清楚；c)標題確切易查找；d)卷內排列系統(tǒng)、條理；e)保管期限準確；f)卷皮書寫工整；g)裝訂整理結實、美觀。
3.5.以電子方式存檔的文件，文件名必須含部門代碼、撰寫人名字、文件名、存檔人名字及入檔日期（如：張三于2011年1月1日，將市場部商務李四交管的2010年下半年下單統(tǒng)計表存檔，其存檔文件名應該為：sc李四2010年6-12月下單統(tǒng)計表張三20110101）。
3.6.公司的電子文檔一般情況下存在公司專用電腦的指定區(qū)域，但由于電子文檔的特殊性，在存檔時應該用移動硬盤或者光盤進行備份。3.7.文件類以電子文檔形式存檔時，應盡量以pdf格式存放。
4、期限。
4.41年保存：結案后無長期保存必要者；4.5財務類檔案按照會計相關法律規(guī)定存檔。
5、歸檔。
各部門檔案管理人員應本著認真、負責、保密的態(tài)度，認真整理、保存、管理公司各項檔案資料。
5.1行政部為涉及檔案管理的第一責任人，對確保檔案的完整性、及時移交和保密負責。技術部、銷售部、行政部、財務部及市場部，各自整理保管內部檔案，除財務部外，其他部門在每年1月1日和7月1日以前向行政部負責管理檔案的人員提交之前半年的檔案，由行政部統(tǒng)一備案管理，財政部的檔案由自己備案保管。
5.2公司檔案資料按部門分類，檔案管理制度由行政部制定。收集、整理、鑒定、統(tǒng)計、保管、編目、檢索、利用等管理工作由各部門指定檔案管理員負責。
5.3各部門檔案管理人員的職責：應及時將應歸檔文件進行整理、保存，保證資料不遺失、不泄密，及時按要求向行政部移交檔案。
5.1.1a)行政部門。
c)行政類文件：各種會議記錄及會議紀要（電子文檔）、以行政部門名義簽訂的合同、公司各類照片（電子文檔）、快遞單、社保相關的各類單據(jù)、公積金相關的各類單據(jù)、員工保險單。
5.1銷售部門。
5.2財務部門。
會計憑證、財務報表、匯帳憑證、會計報表、總分類賬、庫存商品明細賬、明細分類賬、審計報告、抵扣聯(lián)、已作廢的發(fā)票及紅字發(fā)票、發(fā)票存根聯(lián)、原始憑證、銀行存款余額調節(jié)表、入庫單、出庫單、請款單、員工銷售卡、員工銷售業(yè)務季度卡、貨物簽收單、訂貨單（電子文檔）、結算表（電子文檔）、用戶報表（電子文檔）、物料領用登記表、pkpm升級記錄表（電子文檔）、pkpm新購記錄表（電子文檔）、借鎖登記表（電子文檔）、pkpm用戶升級清單（電子文檔）、代理退鎖清單（電子文檔）。
5.3技術部門工程設計圖。
5.4市場部。
客戶資料（電子文檔）、滿意度調查表及結果、廠商活動簽到表、廠商活動申請資料（電子文檔）、廠商活動資料（電子文檔）、廠商活動總結資料（電子文檔）。
6、借閱。
6.1.各部門建立《檔案借閱復制登記簿》，主要內容：借閱單位或部門、借閱人、借閱理由、借閱起止時間、批準人、歸還時間、歸還時檢查情況、經手人。
第5頁/共7頁四川建華科技有限公司管理文件檔案管理制度scjh-i-2011-026.2.借閱檔案的單位、部門、人員要到各部門檔案管理人員處填寫借閱登記，由各部門經理簽字同意后，方可到檔案管理人員處辦理借閱。
6.3.借閱人必須愛護檔案，不得轉借、抽取、折卸、調換、污損、摘抄所借檔案，不得在文件上圈點、劃線和涂改，閱后及時歸還。
6.4.借閱檔案歸還時，檔案管理人員應認真檢查冊數(shù)、頁數(shù)，是否有遺失損壞等情況，如有問題及時通知借閱人說明原因及補救并報主管高管及審批人員。
6.5.各部門如有撤銷、合并情況以及人事變動情況時，所有相關資料要做到移交清楚，保持資料的完整無缺。
6.6.人事檔案除總經理、副總經理、人事部負責人以外任何人不準借閱。
7、復印。
7.1檔案原則不準復印，若各部門因工作需要可以制作復件。復制檔案的單位、部門、人員要到各部門檔案管理人員處填寫借閱登記，由各部門經理簽字同意后，方可到檔案管理人員處辦理復制。
7.2復件管理部門負責人及相關人員參照檔案管理辦法實施管理，并對復件的保密性負責。
8、銷毀。
8.1檔案銷毀時，由保管人員提出并整理造表，報部門經理核準呈報總經理批準銷毀。8.2檔案銷毀一般采用碎紙機，由各部門檔案管理人員和綜合管理部負責人同時執(zhí)行。
9、相關記錄。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇五
規(guī)定公司辦公室各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統(tǒng)計、銷毀等管理內容?？蛻魴n案管理執(zhí)行《客戶檔案管理制度》。
2.0檔案的管理機構。
2.1文書結案后，原稿由公司辦公室所轄檔案室歸檔。
2.2各經辦部門或個人視實際需要，經有關領導批準后可留存影本。
2.3檔案室主要職責：
2.3.1制定或參與制定檔案工作的規(guī)章制度；
2.3.2對企業(yè)其他部門文件材料的歸檔工作，進行指導和監(jiān)督；
2.3.3做好企業(yè)檔案的收集、整理、保管和利用工作；
2.3.4做好永久性檔案向有關檔案機構的移交工作；
2.3.5提高檔案管理的水平和技術，逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化、科學化。
3.0檔案的種類。
3.1法規(guī)性文件。包括上級頒發(fā)、需企業(yè)執(zhí)行的，或由企業(yè)發(fā)行的各種標準、規(guī)章制度等。
3.2企業(yè)的重大決議。包括由企業(yè)股東大會、董事會、監(jiān)事會、總經理辦公會及其相關行政會議等形成的文件和會議材料、會議記錄等。
3.3計劃性文件。包括企業(yè)總體計劃或規(guī)劃、開發(fā)計劃、項目質量計劃、營銷計劃、財務計劃等。
3.4總結性文件。包括企業(yè)年度和月度工作總結、下屬部門的年度和月度工作總結、單項性工作總結、調查報告等。
3.5批示性文件。包括企業(yè)各類計劃指標、技術指標、營銷指標等。以及企業(yè)各類命令、工作指示等。
3.6憑證性文書材料。包括企業(yè)各部門上報的、在日常活動中形成的原始記錄和憑證，如財產狀況、房屋銷售、合同書、協(xié)議書等的原始記錄和文本。
3.7證件性文書資料。包括法人營業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開發(fā)資質證、施工許可證、規(guī)劃許可證、預售許可證、企業(yè)和產品獲得各類榮譽牌匾和證書、達標證書和證明等。
3.8匯報性文書資料。包括企業(yè)上報各級主管部門的文件資料和相關統(tǒng)計表，以及公司領導在外部公共場合發(fā)言、匯報或發(fā)布的各類文書資料。
3.9勞資人力資源資料。包括企業(yè)下屬各部門的人力資源任命、人力資源調整、人力資源管理、人才引進和培訓、員工工資審核記錄等相關資料。
3.10聲像制品資料。包括企業(yè)及下屬各部門在其經營活動或政治、文件娛樂活動中，以及在外學習、考察時或外部門提供的，以聲像形式記錄下來的各種資料，如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等。
3.11題贈性資料。包括上級領導和外協(xié)友好部門或個人提供的題詞、書畫、工藝制品等。
3.12技術性資料。包括各類工程圖紙、竣工資料等。
4.0檔案管理的基本程序。
包括檔案的收集、整理、鑒定、保管、銷毀、統(tǒng)計、檢索、編碼、利用，這九道工序是檔案工作的整體，它們之間相對獨立，但又相互制約。
5.0檔案的收集。
就是把分散的，以及散失到其他部門的各類檔案資料，按有關規(guī)定，有計劃地分別集中到檔案室。其收集的主要方式是歸檔，即把公司活動中產生的有保存價值的`各種材料，由辦公室及企業(yè)下屬部門和個人定期協(xié)同檔案室進行整理、立卷、歸檔。
5.1立卷歸檔的范圍：凡屬本標準第3條所函蓋的文件資料，均應立卷歸檔。
5.2立卷歸檔的時間。
5.2.1凡已辦理完畢的具有保存價值的各種文件資料，均應在三日內遞交辦公室立卷歸樓。
5.2.2對于某些專門文件，或駐地分散在外的個別業(yè)務部門的文件，為方便日常工作，立卷歸檔時間可根據(jù)實際情況適當延長。
5.3立卷歸檔的要求。
5.3.1各部門兼職檔案員在規(guī)定的歸檔時間內，把整理審定完畢的檔案資料，遞交檔案室立卷歸檔。
5.3.2移交檔案要填寫移交清單，移交清單一式二份，雙方簽字后各執(zhí)一份。
5.3.4立卷時應編制好案卷目錄，把文件的作者、標題、日期等項目填寫清楚，概括而簡潔地擬寫好案卷標題，把案卷內容表達出來，裝訂整齊、牢固，無論何金屬物，填寫備考表，注明保管期限。
5.3.5填寫案卷一律用碳素黑水鋼筆或毛筆，禁止用圓珠筆或鉛筆，字跡應清楚、準確。
5.3.6立卷應以本部門形成的文件為主，根據(jù)文件形成的特點，保持文件間的歷史聯(lián)系，適當照顧文件的保存價值，使案卷能正確反映企業(yè)生產活動狀況和面貌。
5.3.7立卷應以部門為主，結合其他特征的方法組卷，把有密切聯(lián)系的文件組合在一起。
5.3.8立卷應把上級文件與本公司文件（除請示、批復外）按保管期限和文件年限分開立卷。
5.3.9立卷歸檔后，發(fā)現(xiàn)需立卷的文件資料，可按立卷原則進行插卷。
5.3.10文件組成案卷后，卷內文件應按照一定規(guī)律進行排列，系統(tǒng)地反映問題，做到查找方便。
5.3.11各種實物檔案（獎品、獎杯、錦旗、獎章、證書、牌匾、饋贈品等）歸檔必須有原件，并保持其完好無損。
5.3.12聲像檔案攝錄必須詳細記錄事由、時間、地點、主要人物、背景、攝錄者，歸檔聲像資料必須是原版、原件、清晰、完整。
6.0檔案的借閱。
6.1檔案主要供本企業(yè)利用，一般不外借。如情況特殊，外單位人員須持介紹信，并經公司領導批準，可查閱無密級檔案。
6.2各部門工作人員可直接查閱屬本部門業(yè)務工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須經公司領導或原形成檔案的部門領導批準，方可借閱。
6.3檔案的借閱者應負責檔案的完整和完全，不得私自影印、復制、翻印，不得擅自拆散、調換、抽取、污損、加標注證，不得轉借，如有違紀，酌情處罰。
6.4對珍貴或易損的檔案，應制成復制品提供使用。復制可采用復印、照片、重印副本、摘錄等方式。復制件應仔細校對，與原稿無誤后，注明檔案編號，然后提供使用。如有必要，給復制件加蓋公章，以示復制不會有誤。
6.5必要時，檔案室應對所提供檔案出具證明，證明材料寫好后應仔細校對和審查，加蓋檔案室印章后才有效。檔案室證明材料只能證明某事在檔案上有無記載，而不能對某事下結論。檔案管理員不可擅自以檔案資料作解釋或下結論。
6.6檔案一般不得借出檔案室。如有特殊情況，可以作短期外借，最多為十天，但必須經有關領導批準并辦理借閱手續(xù)。如延長借閱時間，須辦理續(xù)借手續(xù)。逾期不還者，檔案管理員要及時催還。
6.7借閱檔案須妥善保管，若有遺失，將根據(jù)檔案的價值和數(shù)量報公司領導批準后，責令其賠償一切損失。
7.0檔案保密要求。
7.1檔案管理員和借閱利用檔案的人員要樹立高度的政治責任心，加強保密意識，雙方共同做好保密管理。
7.2檔案分一般檔案和有密級檔案兩類。檔案密級他為絕密、機密、秘密三級。
7.3有密級檔案只許在檔案室查閱，不許帶離本室。有密級檔案復制時，需經公司辦公室主任或副總以上領導批準。
7.4有密級檔案只限歸檔人使用，其他人員利用需經辦公室主任或副總以上領導批準。
7.5對已到保密期限的檔案要請相關部門領導和辦公室主任鑒定解密，對解密檔案作一般檔案管理，及時提供利用。
7.6外來參觀人員，統(tǒng)一由負責接待人答復問題和辦理所需材料。
7.7檔案管理員丟失或擅自提供泄露機密，應根據(jù)情節(jié)輕重，給予紀律處分，直到依法追究刑事責任。
7.8企業(yè)在職工作人員調離本企業(yè)時，需按檔案室要求整理已形成的文件材料，并退還所借檔案，檔案室審查無誤簽字后，才能調離。檔案管理員調離，應由辦公室主任監(jiān)督辦理，檔案交接之后，方能調離。
8.0超期檔案的銷毀。
8.1對超過保存期限檔案，由檔案管理員登記造冊，經辦公室主任和檔案形成部門領導共同鑒定，報分管副總批準后，按規(guī)定銷毀。
8.2經批準銷毀的檔案，可單獨存放半年，經驗證確無保留價值時，再行銷毀，以免誤毀。
8.3銷毀文件必須在指定地點進行，并指派專人監(jiān)銷，嚴禁將銷毀的文件作為它用，或作廢紙出售。文件銷毀后，監(jiān)銷人應在銷毀注冊上簽字。
9.0檔案的保管。
檔案保管工作應做到四不：不散（不使檔案分散），不亂（不使檔案互相混亂），不丟（檔案不丟失不泄密），不壞（不使檔案遭到損壞）。同時，應做好防火、防潮、防曬、防蟲、防損、防盜、防塵工作，以提高檔案的安全性，對破損檔案應及時修補。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇六
今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進各項工作。
截至5月30日，已實現(xiàn)100%的事項進駐縣行政服務中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項705項（子項1432項）,其中683項(子項1399項)實現(xiàn)“最多跑一次”，比例為96.9%。
1、深化完善“一窗受理、集成服務”改革，推進辦事窗口實行無差別全科受理,實現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計、文廣、教育、煙草等部門均設立綜合受理崗，實現(xiàn)無差別受理；公安、不動產、公積金、市監(jiān)等專業(yè)針對性較強的窗口，分業(yè)務領域實現(xiàn)無差別受理。
2、加強全科受理工作人員業(yè)務培訓。5月8日進行“微信預審服務”培訓，6月6日開展“一證通辦”系統(tǒng)上線培訓，6月13日開展“一窗受理”業(yè)務培訓，不斷提升窗口受理人員業(yè)務素質。
3、推進“全域一證通辦”工作。市級已公布第一批224個事項可實現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購到位，下步可以實現(xiàn)調取數(shù)據(jù)。事項主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務、市監(jiān)等部門，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機構設立審批、開辦健身房、開辦種豬場等15個“一件事”。
1、推進企業(yè)投資項目代辦服務改革。出臺企業(yè)投資項目政府全程無償代辦實施辦法并正式啟動代辦服務，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機構簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機構已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關企業(yè)簽訂了項目代辦協(xié)議。
2、推進“竣工測驗合一”改革。會同相關部門全面推進建設項目“聯(lián)合測繪”,在全市率先實施竣工測驗合一,避免重復測繪，提升服務效率，減輕企業(yè)負擔。
3、推進“網上中介超市”平臺建設。我縣現(xiàn)已完成“網上中介超市”平臺功能改造和提升，目前已有5個中介服務項目實現(xiàn)網上采購、網上審批、網上評價等全流程網上運行。
1、推出“微信預審批服務”。辦事人員可通過“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對上傳材料進行預審批，助力實現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預審批”平臺已進駐29個部門共331個事項。其中住房公積金單位版網上服務大廳已正式上線，單位住房公積金繳存信息查詢、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調整、住房公積金補繳、個人住房公積金賬戶設立、封存、啟封、轉移、合戶、住房公積金組合貸款等業(yè)務均實現(xiàn)零材料、零上門自助辦理。
2、實施農村住房建設“一表辦結”聯(lián)合審批。將國土局的《農村村民住宅用地審批表》和建設局的《鄉(xiāng)村建設審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個月時間，現(xiàn)可承諾月內辦結，切實解決了群眾多次跑、跑多次的問題。
20xx年以來，全面推行政府采購云服務平臺，所有政府采購項目均通過政采云平臺進行。嚴格按照市統(tǒng)一招標范本制作招標文件，調整評標順序，統(tǒng)一采用政采云平臺抽取評標專家，完善政府采購項目整個招標流程。
xx縣市民服務中心建設項目屬于行政辦公用地性質，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進入監(jiān)理、施工招標準備階段，倒排工作計劃，確保8月底前開工建設。
1、上級數(shù)據(jù)共享不足。省級不同部門之間的內部審批系統(tǒng)沒有實現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級不斷開發(fā)新系統(tǒng)，對工作的實質性推進不大，反而加大了一線工作人員的工作量。
2、事項梳理溝通不夠。事項梳理的頂層規(guī)范標準參考樣本沒有及時提供，一定程度上影響了進度。現(xiàn)行相關法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準備齊全。
3、行政服務中心辦公場地受限。投資項目事項區(qū)塊設立專門的綜合受理崗，局限于中心大廳場地，前后臺工作人員難以做到絕對的物理隔離，現(xiàn)在階段后臺工作人員仍坐在窗口，同時分流負責業(yè)務咨詢工作。
4、市民服務中心項目進度滯后。因項目屬高層超限，施工圖送省審查用時達4個月之久，造成項目前期進度滯后，影響整體建設計劃。
1、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過調用數(shù)據(jù)來減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。
2、推進“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心“一窗受理、集成服務”工作機制，推動“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設，推進農村“最多跑一次”改革。
3、推進部門間“最多跑一次”改革。參照市級制定下發(fā)的《關于推進麗水市部門間“最多跑一次”改革的實施方案》，按照集成化、標準化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項流程圖，精簡辦事材料，下放審批權限，實行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門工作效率。
4、推進電子招投標全覆蓋。建成電子招標投標法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領域、全過程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標投標系統(tǒng)，實現(xiàn)互聯(lián)互通。
5、加快市民服務中心項目建設。計劃于20xx年8月底正式開工建設，年度投資d萬元。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇七
今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉變機關作風，創(chuàng)新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%;承諾件3.39萬件，占14.1%;各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。
一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務機制，高效服務企業(yè)和群眾。
1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制。一是增加驗收部門和內容。在原有8個部門同時驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯(lián)合竣工驗收;二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié)，與聯(lián)合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環(huán)節(jié)，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內，提高驗收效率;三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務業(yè)等領域。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收。
2、進一步壓縮審批時限。“中心”各窗口對所有辦理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進一步減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內壓縮到3。4個工作日，實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標。
3、建立實施建設工程綠卡制度?！爸行摹?、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案、核準或審批文件手續(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實土地指標后，只要建設單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質量、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領《金壇市重點項目建設工程綠卡》。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批、工程報建等手續(xù)，并直接領取《建設工程規(guī)劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關建設手續(xù)，大大縮短了項目的建設周期。上半年，共對29個項目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進行辦理。
4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調研的基礎上，根據(jù)實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細則》，由工商、質監(jiān)、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務窗口，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務窗口統(tǒng)一受理，實行“內部流轉、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務模式，方便企業(yè)設立、變更相關事項的辦理。
5、制定領軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度。按照“專窗服務、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時辦結”的方式，以“中心”為平臺，為“領軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項目建設等方面審批事項的綠色快速辦理服務機制。凡是執(zhí)“領軍型人才服務綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結，即辦件優(yōu)先辦結，上報件由相關部門積極協(xié)調上級部門加速辦理。同時，制定了領軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務工作制度，做好全程跟蹤服務。
6、優(yōu)化服務機制。一是建立完善領導掛鉤服務制度?！爸行摹鳖I導班子成員按區(qū)域分片負責全市69個重點工業(yè)建設項目的審批協(xié)調，變被動服務為主動服務，切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家，其中，新設立378家，變更109家。三是組織對工業(yè)建設項目聯(lián)審聯(lián)辦47個，確保市權范圍內的行政審批時間控制在18個工作日內，有效解決建設項目開工手續(xù)繁、材料多、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業(yè)建設項目，“中心”及時組織相關窗口負責人對項目進行會審，上半年共進行項目會審39次，對需要集中踏勘現(xiàn)場的，由“中心”負責解決交通工具，共對36個項目現(xiàn)場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業(yè)項目41個，扎口收費216萬元，非工業(yè)項目27個，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務、外管、國稅、地稅、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進行了聯(lián)合年檢。
7、熱情服務群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費、過戶等事項，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。
二、加強行政服務體系建設，拓展服務功能。
1、深入推進“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務整建制進“中心”的基礎上，“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門溝通協(xié)調，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”，人員增加17人，實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行，整體提升辦稅效率;發(fā)改部門準備將行政服務科整建制進入“中心”;商務局在窗口增加了5個辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結構安全核準事項納入窗口辦理。
2、配合相關部門推進鎮(zhèn)村平臺建設?！爸行摹睍斜O(jiān)察局、民政局，深入鎮(zhèn)、村進行調研和征求意見，制定了《金壇市鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))便民服務廳(室)標準化建設考核管理辦法》，對平臺建設、業(yè)務辦理、作風建設等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務指導。
3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務代辦員隊伍。每個區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一定數(shù)量的行政服務代辦員，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務項目建設。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務培訓。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學習了行政服務代辦工作的主要內容、辦事程序和代辦職責，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進情況以及存在的困難和問題。
4、加強分中心的建設管理。上半年，“中心”會同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個分中心進行調研，了解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網上辦件等情況。在此基礎上，“中心”制定了《金壇市行政服務中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領導、制度建設、硬件設施、業(yè)務辦理、服務形象、群眾滿意等方面進行考核，著力推進分中心規(guī)范化建設。
三、突出信用等級評價結果運用，加強中介機構長效管理。
1、公布信用等級評價結果。上半年，“中心”會同相關部門對會計代帳、工程監(jiān)理、工程造價咨詢、工程招投標代理、房產評估、土地評估、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構進行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為a、b、c、d四個等級，其中：9家被評為a類，18家被評為b類，7家被評為c類，2家被評為d類。信用等級確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構、主管部門和相應單位，并在政府門戶網站上公布。
2、強化評價結果的運用。中介機構信用等級評價結果公布后，各相關職能部門、有關單位積極配合，將中介機構信用等級評價結果運用于日常工作中，被評為c級、d級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標，評為d級的列入整改對象。
3、修訂信用評價細則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細則進行修訂，并征求相關部門的意見，進一步完善信用等級評價辦法。
四、強化管理考核，不斷提升服務效能。
1、加強窗口督查?！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人，并于會后及時溝通、提醒，責成其及時整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務中被群眾投訴屬實的，視情節(jié)輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務中存在的問題，經“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。
3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作。一是梳理與項目建設審批相關的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負擔的有關舉措，強化全程代辦服務。三是優(yōu)化窗口服務質量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調整。通過改造，新增了7個行政服務科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務科調整到大廳，使窗口和行政服務科聯(lián)結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車難問題?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾。
五、扎實開展能力作風建設突破年活動，努力實現(xiàn)窗口服務能力大提升。
1、市領導專題到“中心”調研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風建設突破年活動、實現(xiàn)能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風建設突破年活動方案。根據(jù)市委方書記調研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的要求，結合“中心”實際，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人，確?；顒拥捻樌_展，有效落實，取得實效。
3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務員周末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關法律法規(guī)、新的審批服務業(yè)務、新的形勢任務的學習，進一步適應能力作風建設再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業(yè)務操作的連續(xù)性。
4、建立了“一事一評”制度?！爸行摹睘槊總€接入權力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務對象在辦完每件事后對窗口服務態(tài)度、服務效率、服務質量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。
六、加強黨建和精神文明建設，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力。
1、加強了黨的思想政治建設。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習、舉辦報告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來，增強全體黨員服務好全市加快經濟轉型升級的責任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設。一方面，及時調整黨團組織關系，上半年，共轉進黨員2名，轉出黨員3名;另一方面，按照成熟一個、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來，發(fā)展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名?！捌咭弧鼻跋Γ薪M織新黨員進行了入黨宣誓。
3、加強了黨風廉政建設?！爸行摹秉h工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。
4、積極開展“三解三促”活動?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領導多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實地走訪和調研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
七、存在的主要問題。
一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數(shù)窗口負責人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態(tài)度不夠熱情;有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇八
20xx年，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監(jiān)察局的關心指導下，在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞轉變政府職能、改進機關作風、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點，積極推進行政服務規(guī)范化建設，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。
一、力求實效，扎實開展科學發(fā)展觀學習實踐活動。
把科學發(fā)展觀學習實踐活動與提高業(yè)務技能、提升服務水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起來，以學習實踐活動的成果推動行政服務規(guī)范化建設。
1、強化理論學習。一年來，中心利用每周一工作例會，組織主任助理、窗口負責人學習黨的xx屆四中全會精神、國務院支持海西建設《意見》，以及省、市有關會議文件精神。通過網站、簡報、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業(yè)務能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務質量相結合，初步形成了學習工作化，工作學習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識。
2、夯實制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進新一輪行政審批項目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求,結合實際，制定出臺了《關于進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關于進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實施意見》、《關于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關于進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關于進一步規(guī)范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實到人;市公安局本著便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點項目服務搭建協(xié)調、規(guī)范、高效運轉的服務平臺。
3、深入調查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調研，了解窗口服務承諾、限時辦結的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規(guī)范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實。在大廳設立“窗口服務滿意度測評點”，通過調查問卷、電話回訪、網上征詢、調研座談等形式，了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務對象發(fā)放調查問卷400多份。經測評，窗口辦事效率和服務態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中心科學發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規(guī)范運作、健全網絡、拓寬領域、加強監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學習，在研討中提出問題，推動了窗口建設的提質增效。
二、嚴格把關，持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范。
按照市政府關于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關人員從2月份開始，圍繞收集到的有關行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個，減少5.12%;區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8月底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件、程序等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優(yōu)化意見，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理，整合取消3項，保留14項;市規(guī)劃局對17項審批前置項目進行精簡和優(yōu)化，取消前置材料25項。
三、規(guī)范運行，不斷提高行政審批效率和水平。
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開展探討，對關聯(lián)性審批流程進行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié)，按照項目審批的關聯(lián)性進行并行整合，設置為立項、工程設計、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責，實行“同時收件、同步審批、限時辦結”的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門職責，確保并聯(lián)審批工作有序進行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調會制，在依法、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項目審批過程中存在的運轉流程問題，并形成專題會議紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協(xié)調會52場，及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調會制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關系、審批業(yè)務運轉流程等，各窗口的審批辦結時效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了86%。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇九
(一)全面深化“最多跑一次”改革，行政審批服務更加便民增效。緊緊圍繞“最多跑一次”“就近跑一次”和“不用跑一次”改革目標，以“全覆蓋、全進駐、無差別”為重點深化“最多跑一次”改革，取得了顯著成效。目前，xx市級“最多跑一次”事項802項，縣(市、區(qū))平均712項，公布第一批“一件事情”清單213項，全市“最多跑一次”實現(xiàn)率為94.6%，群眾和企業(yè)對改革的滿意率為96.4%。
1.“無差別全科受理”率先實施。一是推進事項“全進駐”。按照“應進盡進”原則將所有政務服務事項全部納入行政服務中心“一窗受理、集成服務”體系，除了不宜集中進駐行政服務中心的政務服務事項外，群眾和企業(yè)到政府辦事事項，通過審批處室整體入駐、事項入駐、信息化入駐等形式，100%進駐行政服務中心大廳集中辦理，實現(xiàn)了李克強總理要求的群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”。二是推進受理“全科化”。認真落實省委省政府提出的政務服務“無差別全科受理”新要求，在3月12日南湖區(qū)試點推進“無差別全科受理”的基礎上，進一步擴大改革覆蓋面，于4月23日在全省率先實現(xiàn)市縣兩級行政服務中心“無差別全科受理”。三是推進服務“體系化”。積極推動“無差別全科受理”向鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸，5月底所有鎮(zhèn)(街道)實現(xiàn)“無差別全科受理”，形成了無堵點、全覆蓋、高效能的市、縣(市、區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級“無差別全科受理”政務服務體系。改革后，全市共整合窗口369個，設置“無差別全科受理”窗口155個，行政服務中心前臺受理窗口平均壓縮51%，受理人員總量減少121人，日均辦件量提升35%以上，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門，只跑一個窗，可辦千件事”。
2.重點領域改革取得重大突破。一是全面推進企業(yè)投資項目高效審批。積極推行承諾制、標準地、代辦制改革，推動企業(yè)投資項目提速、提質、提效。如嘉善縣對不屬于負面清單的工業(yè)投資項目審批方式進行流程再造，實現(xiàn)企業(yè)投資項目從土地征轉用審批起至建筑工程施工許可證辦結之日止，全部行政審批手續(xù)在50個工作日內完成，得到馮飛常務副省長批示肯定。二是全面提升商事登記便利化水平。制定《xx市“證照分離”改革實施方案》，在xx經濟技術開發(fā)區(qū)等4個國家級開發(fā)區(qū)對98項行政許可事項開展“證照分離”改革，常態(tài)化企業(yè)開辦提速明顯，南湖區(qū)率先在全省實現(xiàn)常態(tài)化企業(yè)從受理到領取稅務發(fā)票“一站服務、一天辦結、一鏈管理”。三是全面優(yōu)化便民服務領域辦事流程。深化不動產交易登記“最多跑一次”改革，在鞏固“不動產登記一小時即時辦”的基礎上推動不動產業(yè)務向基層延伸，大橋、王江涇等較大的鎮(zhèn)(街道)已完成延伸工作，群眾辦理不動產登記無需出鎮(zhèn)。深化公安服務“最多跑一次”改革，重點提升戶籍、車駕管和出入境業(yè)務的群眾辦事便利度。
3.智慧審批平臺建設穩(wěn)步推進。一是建立“信息化”受理端。依托政務服務網完善“一窗受理”平臺，將各部門、各條線的多個業(yè)務端集中于“一窗受理”平臺一端辦理，實現(xiàn)群眾“一端申報”，政府“一口受理”。在加快推進數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)對接的基礎上，全面簡化辦事材料，全市共有214項民生事項僅憑身份證就能實現(xiàn)“一證通辦”，進一步方便群眾。在“一證通辦”的基礎上，疊加運用“人臉識別”技術，以居民身份證號碼和企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼為辦事唯一標識，創(chuàng)新推出“刷臉通辦”服務，服務對象在通過“人臉識別”后，系統(tǒng)自動生成辦理事項所需各類材料，10秒鐘內即可完成身份驗證、數(shù)據(jù)調取、電子簽名、材料審核入庫等所有環(huán)節(jié)。同時，積極推動“一窗受理”平臺向鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸，逐步實現(xiàn)“鎮(zhèn)(街道)窗口綜合無差別受理、縣級后臺分類審批、鎮(zhèn)(街道)窗口統(tǒng)一出件”。二是打造“自助化”服務區(qū)。在各地行政服務中心設立“24小時”自助服務區(qū)(“市民之窗”)，投放綜合自助終端設備，同步整合各類自助終端設備及功能，接入全市各類行政審批和公共服務事項，實現(xiàn)辦理事項預約、申請材料提交和辦事進度查詢的“24小時”自助服務。如在南湖區(qū)行政服務中心自助服務區(qū)，即便在非工作時間，群眾也可辦理不動產查詢打印、社保查詢打印等534項業(yè)務。6月底，綜合自助終端將實現(xiàn)市、縣(市、區(qū))、鎮(zhèn)(街道)三級全覆蓋，群眾可在任何時間段就近選擇綜合自助終端自助辦事。三是研發(fā)“動態(tài)化”追蹤碼。推行“一碼全知”服務，運用二維碼技術，自收件起與文書同步生成二維碼，動態(tài)集成受理、審核、辦結各環(huán)節(jié)的流轉信息，群眾可隨時隨地掃碼掌握辦件進度及補正、領證信息，實現(xiàn)群眾查詢辦事情況“一碼在手，隨掃隨知”。
4.大廳窗口服務水平顯著提升。一是推進受理標準化建設。編制全省首部《“無差別全科受理”工作規(guī)則》，繪制“無差別全科受理”流程圖，制定包含預約、導辦、取號、叫號、咨詢、受理、辦理、出件在內的8項基礎服務規(guī)則，實現(xiàn)“無差別全科受理”的規(guī)范化、標準化管理。二是強化人員星級化管理。制定“五星級”量化評定標準，根據(jù)受理人員的業(yè)務能力，對窗口受理人員進行星級管理。建立受理人員業(yè)務等級與工資待遇掛鉤制度，每增加一個星級，可按相應標準酌情提高工資待遇，不斷激發(fā)受理人員的主觀能動性和自身潛力，充分適應“無差別全科受理”需求。三是加強業(yè)務全科化培訓。出臺《xx市行政服務中心窗口工作人員無差別受理業(yè)務技能培訓方案》，實現(xiàn)全科業(yè)務輪訓，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務素質和服務水平。完善《xx市行政服務中心大廳管理考核辦法》，不斷加強大廳和工作人員日常管理。
5.涉批中介服務改革不斷深化。一是健全相關制度。起草《進一步深化行政審批中介服務改革工作方案》，研究鞏固深化改革成果、創(chuàng)新投資項目中介服務方式。會同市建委等部門研究建筑工程項目“聯(lián)合測繪”“竣工測驗合一”改革，參與起草“聯(lián)合測繪”“竣工測驗合一”改革工作方案。二是開展“回頭看”。組織各地、各有關部門做好2020年度行政審批中介服務機構考核評價工作。會同市統(tǒng)計局對2020年度涉批中介服務“雙降50%”情況統(tǒng)計調查，在全市范圍內抽取170個企業(yè)投資項目樣本，經比對分析全部實現(xiàn)“雙降”目標。三是完善“淘中介”平臺。按照省審改辦、省發(fā)改委《關于印發(fā)“浙江網上中介超市”平臺建設方案的通知》要求，對“淘中介”平臺進行技術改造，完善“淘中介”平臺“1大廳、2系統(tǒng)、4庫”建設，5月下旬完成市、縣平臺現(xiàn)有數(shù)據(jù)向省“網上中介超市”平臺推送。
(二)縱深推進“市縣一體化”改革，公共資源交易更加規(guī)范高效。在公共資源交易領域深入貫徹“最多跑一次”改革理念，進一步深化公共資源交易市縣一體化改革，優(yōu)化提升服務質量，效率和效益不斷提高。1-5月份，全市公共資源交易平臺共舉辦交易活動1632場次，交易單位(個人)19195家，總成交金額738.24億元，為國家增收節(jié)支126.06億元，四項指標呈兩升兩降局面，交易場次及交易金額分別同比增長28.5%、60.19%，其余兩項分別同比下降6.7%、6.4%。其中，市本級平臺共舉辦交易活動574場次，交易單位(或個人)8495家，總成交金額294.42億元(含財政資金競爭性存放2期103.4億元)，為國家增收節(jié)支34.28億元，成交金額及交易場次分別同比增長18.63%、3.05%，其余兩項分別同比下降24.9%、29%。
1.固化市縣一體化改革成果，提升公共資源交易效益。一是抓誠信，推進信用評價一體化。進一步完善全市建筑行業(yè)信用評價體系，強化評價結果在全市范圍統(tǒng)一應用，營造全市域“一盤棋”的氛圍，促進公平性競爭。針對嘉善等縣(市)另起爐灶制訂標準的“壁壘”問題，配合市建委等部門進行約談并及時制止，確保信用體系全市統(tǒng)一。二是抓規(guī)則，推進招標辦法一體化。修訂《xx市國有投資工程建設項目施工與監(jiān)理招標評標辦法》，強化制度辦法與技術手段的有機結合，擴大評審范圍、完善基準價形成、縮小自由裁量權，從而破解串標、圍標和評標不公等頑疾。三是抓聯(lián)動，推進政府采購一體化。著眼采購人、供應商等市場主體的實際需求，擴大入圍采購范圍，全市域聯(lián)動開展機動車輛定點維修、公務租車服務、圖書定點供應商、定點印刷供應商等項目入圍采購，實現(xiàn)結果全市共享，降低了行政成本及供應商負擔。四是抓指導，推進創(chuàng)新試點一體化。指導做好嘉善縣公共資源交易領域信息公開標準化試點、海寧市評定分離試點，及時總結經驗，為全市推廣做好準備。
2.豐富“最多跑一次”舉措，提升市場主體獲得感。一是抓優(yōu)化，打通工作流程堵點。堅持“問題導向”“需求導向”“市場導向”，再造工作流程，優(yōu)化交易環(huán)節(jié)，通過中心人員跑、數(shù)據(jù)跑，實現(xiàn)投標企業(yè)少跑、不跑。針對場地緊張的難題，優(yōu)化開標室、評標室場地配置，落實綠色通道，提升場地設施的使用效率，切實減少招標項目的“待機”時間，70%左右的項目在法定最低時限內完成招標。二是抓減負，釋放政策改革紅利。堅持“誰主張誰付費”原則，土地交易和政府采購取消公證約定，確有需要的，由主張人承擔公證費用;取消信息發(fā)布費，為交易主體減負20多萬元;縮短投標保證金退還時限，在發(fā)出中標候選公示后第一時間退還未中標人保證金，比法定的“書面合同簽訂后5日內”退還保證金提速1個月以上;采取線上收退保證金，實現(xiàn)市場主體繳、退保證金“一次不用跑”;創(chuàng)新保證金形式，試推投標保證金采取銀行保函、保險保函，推行“政采貸”支持小微企業(yè)，降低投標人的財務成本。三是抓創(chuàng)新，聚焦改革攻堅難點。會同社保部門在全省率先提出社保繳納證明在線實時查詢的創(chuàng)舉，采取“人臉識別”技術、系統(tǒng)對接等方法，實現(xiàn)社保繳納信息在評標現(xiàn)場實時查詢，目前正在技術攻關中，此“減證便民”舉措為全省社保系統(tǒng)首創(chuàng)。四是抓助力，回應投標企業(yè)關切。開展服務“零距離”活動，通過“紅船服務日”專堂講課、“走進企業(yè)”、“政采云”知識培訓等專項助企行動，實行“面對面”助推企業(yè)，宣傳招投標、政府采購政策，服務人才創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新計劃。
3.破解公共資源交易難點，提升綜合監(jiān)管效能。一是精準管理，確保交易環(huán)節(jié)源頭規(guī)范。嚴把國有投資項目公告與招標文件審核關，重點對前置材料的完整性、邀請招標和資格預審的規(guī)范性、招標評標辦法適用性、公平競爭性條款等實施“精準”過濾。截止6月8日，共審核337個建設工程項目的公告和招標文件，未收到因招標公告和招標文件而引發(fā)的異議和投訴。二是公開透明，保證社會公眾的知情權。認真落實《國務院辦公廳關于推進公共資源配置領域政府信息公開的意見》和《浙江省招投標公告和公示信息發(fā)布管理辦法實施細則》相關要求，規(guī)范公共資源交易領域的信息公開，推進“陽光交易”。三是聯(lián)動推進，實施評標專家有效管理。針對專家管理中的新情況新問題，制訂《關于進一步做好省綜合性評標專家?guī)煸u標專家抽取工作的通知》，進一步細化抽取專業(yè)和評標專業(yè)類別、專家抽取時間、業(yè)主代表抽取等事項環(huán)節(jié)，確保更加科學規(guī)范。抓住“掃黑除惡”專項斗爭的有利時機，加大公共資源交易領域違法犯罪行為的查處力度，會同市建委等部門及時向市公安局移送了2起違法犯罪線索，配合公安機關做好調查取證工作。加強省、市、縣三級專家管理部門聯(lián)動，加強對評標專家不良行為的記錄和管理。四是深入調研，做好熱點問題的回應。開展對全市重點招標代理機構的調研，針對代理機構管理、評標專家管理和平臺服務等方面存在的問題，進行梳理和分類，做到有回應、有落實，根據(jù)條件逐步歸零消號。五是綜合監(jiān)督，塑造良好的社會形象。協(xié)調主管部門認真做好公共資源交易領域異議、投訴的受理、處理，加強對結果的跟蹤，確保依法合規(guī)，維護公平公正的交易環(huán)境。上半年共收到異議件6件、信訪轉辦件3件、投訴件1件，沒有因處理不當而發(fā)生行政復議和行政訴訟。
4.夯實公共資源交易平臺，提升服務保障水平。一是抓對接，做好三級平臺交易數(shù)據(jù)上傳。按《浙江省公共資源交易平臺考核評分標準2020版》要求做好公共資源交易數(shù)據(jù)對接，確保數(shù)據(jù)上傳的及時性、全面性和準確性，力爭考核排位不落后。二是抓推進，高標準實施市縣一體新交易系統(tǒng)。按《浙江省公共資源交易主體信息庫建設和管理辦法》要求，適時做好系統(tǒng)建設的需求調整，實現(xiàn)新系統(tǒng)交易主體信息標準與省標的統(tǒng)一;實現(xiàn)ca新、舊系統(tǒng)的兼容，解決全市域內ca鎖不能通用的老大難問題;開發(fā)全新電子輔助評標系統(tǒng)，為全過程電子評標創(chuàng)造條件;舉辦了招標代理機構、評標專家、投標單位新系統(tǒng)專場操作培訓，目前系統(tǒng)已進入全面試運行階段。三是抓深化，推進“政采云”全市域試點。通過一年來的先行先試，全市域“政采云”試點取得突破性進展，并在全省政府采購工作座談會中作交流發(fā)言，為全省“政采云”建設提供了xx經驗、xx樣本。四是抓服務，助力重點項目推進。通過提前介入、主動對接、上門服務，與洪合鎮(zhèn)政府、市原水公司等重點項目業(yè)主單位建立重大項目聯(lián)系機制，協(xié)調解決“xx機場建設征遷”、“市域外引水工程”、“百年百項”、“紅船干部學院”、“城市快速路”等重大項目招投標中的難點問題，為重點項目招投標提供“全程服務”，助力項目推進。五是抓基礎，提升平臺的服務質量。開展“防控崗位風險，確保工作零失誤、零差錯”活動，制訂《二級巡察反饋意見的整改方案》，分解細化壓實任務，確保公共資源交易中心管理有序、操作規(guī)范，營造良好的公共資源交易環(huán)境，進一步提高了公共資源交易服務保障水平;啟動交易中心業(yè)務用房升級改造，完成后可增加開、評標室6間，可有效疏解目前項目和場地之間的矛盾。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十
自20xx年3月份來到華凡公司，任行政干事一職。接受行政部工作以來，我始終懷著一顆感恩的心，按照公司的要求，嚴格要求自己。在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下。
俗話說：隔行如隔山，初來華凡時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無徹，好在同事的幫忙，是我以最快的速度熟悉行政辦公室的工作。我深知，行政辦公室是公司總經理室直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，憑著對工作的負責精神，秉持多問和多學的理念，逐步掌握行政辦公室業(yè)務流程。
20xx年3月至11月，按照公司要求擬定文件、通知56份；整理外部收文10份，行政辦公室已認真做好相關文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領導，完善公司制度。
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領導相繼完善了《日常內部規(guī)范手冊》、《三違標準》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
3、完成公司固定資產變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質證書等工作。
由于公司發(fā)展需要，負責公司固定資產及時盤點變更。20xx年6月份順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。于20xx年10月公司所有資質證書已經順利拿到。，為公司順利發(fā)展打下基礎。
4、順利完成各項會議、接待工作。
5、組織安排各項活動。
1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。
人員招聘行政辦公室人事管理工作中的重點，xx年隨著政務區(qū)各項配套設施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合行政辦公室采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合行政辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
2、提高員工綜合素質，積極展開各項培訓。
為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，綜合行政辦公室積極開展員工培訓工作。5月份邀請皖建培訓學校對天鵝湖畔新入職人員進行物業(yè)知識培訓，同時向相關學習人員發(fā)放了物業(yè)上崗證。9月份邀請上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群、10份月邀請市消防支隊的謝科長對公司相關人員進行消防監(jiān)控方面的知識培訓。另，多次組織相關員工參加跟自身業(yè)務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到一定程度的改善。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十一
xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
(一)進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現(xiàn)故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯(lián)審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯(lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領域審批環(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十二
xx年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續(xù)努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯(lián)合審批及推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心建設等工作，取得了良好業(yè)績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務事項18.3萬件，辦結18.26萬件，收繳稅費1.33億元，按時辦結率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務環(huán)境、加快地方經濟發(fā)展擔當著越來越重要的角色。
一、基本工作情況。
1、行政審批項目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據(jù)有關法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務項目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協(xié)作，又及時對全縣行政事業(yè)部門應取消和降低的省級行政事業(yè)性收費項目進行一次統(tǒng)一清理，并將清理結果擬印發(fā)成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。
2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務上臺階，中心堅持每周五學習例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推進年活動”、“推進政務公開，實現(xiàn)效能提速”、“爭創(chuàng)國家級文明村鎮(zhèn)建設”為主題內容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續(xù)提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經形成。中心還通過加強文化建設，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節(jié)”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復。
中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。中心通過牽頭召開聯(lián)辦會、現(xiàn)場聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實施了并聯(lián)審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要群眾急需，窗口力爭實現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法;公路、農機、國稅、地稅、交通、技術監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實現(xiàn)當場辦結;房產、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實現(xiàn)提前辦結。同時，中心根據(jù)服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，并對外商及一些服務對象開展了跟蹤調查服務，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務11次，服務對象達2.8萬人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費7000余萬元。以房產、農機、地稅為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。
3、為民服務全程代理工作穩(wěn)步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區(qū)群眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優(yōu)惠政策等內容，整理成冊，于3月份印制《服務指南》25萬冊，向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā)，實現(xiàn)了每戶一冊，對行政服務項目做到家喻戶曉。為認真兌現(xiàn)《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了為民服務全程代理中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現(xiàn)場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級服務辦件多達上萬余件，并多集中在計生、戶籍、低保及新農合等服務項目上。為民服務全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群眾動口、干部跑腿”的有效服務，稱為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項工作也得到省、市領導的高度認可和好評。
4、努力抓好全縣政務公開工作?！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》于今年5月1日正式頒布實施，中心以此為契機，著力加大《條例》宣傳力度，于5月10日至6月10日在全縣范圍內開展了貫徹落實《條例》的宣傳月活動，通過張掛橫幅、電視宣傳及組織有關部門印制數(shù)萬張宣傳單集中在文體廣場宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門政務信息等內容，使廣大群眾認識到，自身對政府相關信息和活動具有知情權、參與權和監(jiān)督權，從而可有效促進政府公開、公平、公正地行使職權，提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開電子平臺建成以來，全縣110家行政機關、具有公共服務職能的企事業(yè)單位，已按目錄分類規(guī)則要求把本單位應主動公開的信息通過網絡向社會全面公開，截止目前，已發(fā)布各類信息7000余條。在此基礎上，我縣加快政務公開的示范點建設步伐，在積極推進地稅、工商、莊周、供電4個市級示范點的同時，選定了國土局、民政局、勞動和社會保障局、一院、一中等15家單位為縣級政務公開示范點，通過加強制度建設、拓展公開渠道、豐富公開內容、健全考評機制、完善軟硬件設施，以點帶面，推動全縣政務公開整體水平不斷提高。
5、繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設。依照我縣實際和借鑒外地做法，中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜改辦等單位合力推進全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心建設步伐，規(guī)范建立起集財政、工商、稅務、計生、國土、公安、民政等單位于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別從鎮(zhèn)直屬機構抽調人員組建一辦四部，建立健全規(guī)章制度，負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可和代理業(yè)務，村級代辦業(yè)務工作運轉正常，通過結合為民服務全程代理工作的開展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理辦件業(yè)務已大幅提升，目前已累計受理辦結各類業(yè)務達7萬件。
6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開展“反腐倡廉制度建設推進年活動”為契機，對中心的制度體系進行了重新梳理和完善，并力求實現(xiàn)制度創(chuàng)新。根據(jù)中心實際工作特點，中心及時編制了“iso質量管理標準工作讀本”，從中心工作的基本標準、工作目標、組織機構、工作職責、制度保障、考核考評、工作流程等方面規(guī)范行為標準，明確實現(xiàn)中心黨員干部“行為準則規(guī)范、監(jiān)督制約有力、清廉風氣盛行”的良好黨建目標。
在5.12抗震救災募捐活動中，中心52名黨員干部積極踴躍，率先慷慨向災區(qū)人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特殊黨費9000余元，表現(xiàn)出了良好道德風范和政治覺悟。
為進一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學習，自覺接受和踐行科學高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動，不斷促進自身修養(yǎng)和工作能力的提高。
7、不斷優(yōu)化了地方經濟發(fā)展環(huán)境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時，積極服務于全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進園區(qū)規(guī)范性項目已達十余家工業(yè)園區(qū)已具雛形。中心繼續(xù)大力扶持運輸業(yè)發(fā)展,全縣各類營運車輛已達2.8萬余臺，遠遠高出周邊縣、市擁有車輛數(shù)，且增長勢頭良好，截至目前，僅交通運輸業(yè)入庫稅收就達2600余萬元，我縣已成為典型的運力資源大縣，不僅為社會提供了數(shù)以萬計的勞動就業(yè)崗位，也帶動了我縣相關產業(yè)的配套發(fā)展，近百家車輛營運、銷售企業(yè)獲得了較大發(fā)展，成為了縣域經濟新的增長點。
二、存在問題。
1、個別部門對深化行政審批制度改革、政務公開、為民服務全程代理等項工作的重要意義認識仍不到位，政務公開、辦事公開工作不到位、不全面，未在中心設窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來，一些進中心項目仍存在“兩頭辦”、回流現(xiàn)象，致使在項目辦理中，影響中心的行政許可項目聯(lián)辦和政務公開平臺作用的發(fā)揮，影響了蒙城政務效能的提高和政府的形象。
2、部分審批項目環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，前置審批有推諉現(xiàn)象，部門之間協(xié)調配合差，辦事效率不高。
3、一些部門推進行政審批改革力度小，主要表現(xiàn)為：一是部門職能整合不到位，放權不到位，首席代表制及行政許可專用章不能真正落實，形成了進中心的人員在關鍵問題做不了主，真正能做主表態(tài)的人未進中心;二是落實有關稅費征收的政策、法規(guī)欠靈活，一些稅費征收未能實施“走低線”的稅費政策，難以形成招商引資的凹地效應。
4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發(fā)揮。中心設施陳舊且場地不足，不利中心整體服務功能發(fā)揮，網絡設施、軟硬件設施功能與提高行政效能的要求不相適應等。
1、構建行政審批新平臺。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設為契機，推進應進而未進中心的部門進駐中心設立服務窗口工作，通過部門間的密切配合，繼續(xù)抓好項目清理和應進項目進中心事宜，加強行政服務中心的“一站式”服務的整體功能發(fā)揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎性工作。
2、狠抓“二集中、二到位”工作落實。積極推進主管部門整合內部職能，將行政審批職權由分散多個科室向一個科室合并集中，進而將審批科室整建制向行政服務中心窗口集中，進一步推動窗口單位落實首席代表制，下放審批權限，啟用行政許可專用章;借助窗口單位“輪崗”之機，要求后方單位從優(yōu)從強調配精干人員進中心。
3、大力優(yōu)化行政許可運行機制，在繼續(xù)實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制的基礎上，通過擴大各服務窗口的“即辦權”，賦于“協(xié)調權”，落實“終審權”，全力推進重大項目并聯(lián)審批、重大項目全程代理、網上審批等工作制度的逐步落實。同時，配合推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心建設，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，提高行政服務中心的辦事效能。
4、繼續(xù)大力推進全縣政務公開工作。通過不斷完善和認真貫徹實施政務公開工作各項規(guī)章制度，拓展政務公開渠道，豐富政務公開內容，加強政務公開示范點建設，點面結合，穩(wěn)步推進各級各部門政務公開工作，努力樹立透明型政府良好形象。
5、深入開展為民服務全程代理工作。抓好為民服務全程代理工作，是樹基層干部形象和威信，推動農村工作良好開展的有力保證，要繼續(xù)通過健全代理體系，明確任務職責，完善制度建設，強化監(jiān)督檢查，落實獎懲辦法等措施，確保為民服務縣鄉(xiāng)村三級代理工作制度化、經?；?，不斷使為民服務全程代理工作邁上新臺階，取得讓廣大群眾受益和稱贊的顯著成效。
6、配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心的建設工作。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心、村級代辦點建設，充分延伸服務鏈條，完善服務體系，使政務服務中心工作實現(xiàn)“三級連動”，以更快、更好地服務于“三農”，加快推進我縣新農村建設。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十三
上半年由于藻類含量過高，濾池濾后水濁度居高不下，經過深入的研究，發(fā)現(xiàn)是濾池承托層含泥量高，反沖強度達不到，配水系統(tǒng)銹蝕，板結嚴重造成的。針對這些問題，廠領導組織專業(yè)技術人員認真研究了解決辦法。提出徹底酸洗濾池同時兼顧對承托層的清洗效果。嚴格按照酸洗濾池的規(guī)范要求去做，不講究快，只講究酸洗質量。根據(jù)實際情況，增加了硫酸配置濃度，提高氧化能力；堅持洗前、洗后的浸泡時間到到小時，在酸洗過程中，增加氣沖次數(shù)，提高了酸洗效果，在反沖后對濾池表面的沉淀物進行人工清除。經過濾后水檢驗，最低濁度可達到度，比洗前濾后水平均降低度，達到了酸洗的目的，保證了出廠水水質。
濾池清洗又一次給我們一次啟示：任何只要嚴格按照工藝規(guī)范，工藝步驟去做，不怕麻煩，不走捷徑，保證充足時間，就能夠出色的完成任務。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十四
半年來，在縣委、縣政府的正確領導和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境、服務經濟發(fā)展為目標，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以干部作風、效能政府建設為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，認真開展年初確定的各項工作目標和任務?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十五
《陜西省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》頒布以來，市人防辦采取各種形式，加大宣傳力度，不斷提高全民的防空意識。一是以各種媒體為載體，擴大宣傳的覆蓋面。在**電視報上開辟了人防知識宣傳欄，積極向省人防辦在陜西日報上開辟的人防宣傳專欄及時提供了宣傳**人防的稿件。2005年市人防辦制定了“新聞宣傳獎勵辦法”，鼓勵干部職工積極參與人防宣傳工作。近幾年來市人防辦干部職工在《**日報》、《中國國防報》、《中國人民防空》、《**人防》、《**日報》、《渭南政報》等報刊上發(fā)表文章七十余篇，很好地宣傳了我市的人防工作。
二是以紀念人民防空法頒布周年為契機，增強宣傳的轟動效應。每年十月市人防辦都在市政府門前、市中心廣場組織了豐富多彩的宣傳活動：施放彩球標語，擺放人防宣傳展板和國防宣傳展板，向群眾發(fā)放宣傳資料，還邀請老年秧歌隊在東風街進行表演造聲勢造氣氛。觀看展板和咨詢人民防空法的群眾絡繹不絕。同時請渭南日報等新聞媒體對每次活動進行了及時報導，進一步增強了宣傳效果。
三是以開展各項業(yè)務為途徑，增大宣傳的“結合”和“滲透”力。在協(xié)調與有關方面和有關部門的關系中，市人防辦及時介紹各項人防法律法規(guī)和我市人防發(fā)展的形勢以及我市人防與外地市人防的差距，得到了相關方面和部門的重視支持。市教育局于2005年6月下發(fā)了《關于在全市城區(qū)初中普及人防教育有關問題的通知》,明確要求縣(市、區(qū)) 教育局要把人防知識教育作為中學生素質教育的重要內容，在全市城區(qū)初中推廣普及。在人防執(zhí)法和人防工程報建審批中，市人防辦工作人員辦理執(zhí)法文書和工程審批文書的同時，耐心細致地向建設單位介紹、解釋和宣傳有關法律法規(guī)，爭取建設單位的理解。在警報器管理上，利用新安裝警報器的報時功能，每天三次向全城區(qū)準確報時，“人民防空為您報時”的聲音已經將人民防空與廣大群眾的生活緊密的聯(lián)系在一起。
(一)貫徹“以建為主，以收促建”的原則，嚴格執(zhí)行人防戰(zhàn)術技術標準，把好設計圖紙審查關、施工過程質監(jiān)關和竣工驗收關，在小區(qū)建設、舊城改造、大的工程項目等方面不斷落實“結建”政策，使城市防護面積逐年遞增，近年來市區(qū)新建人防工程面積 1.65萬平方米。
(二)加強對早期 2.39萬平方米人防工程的維護管理。市人防辦每年組織人力對城區(qū)的公共干事和單位工事進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，，以保持工程的良好狀態(tài);汛期前，向城區(qū)所有有人防工事的四十多家單位下發(fā)《關于做好人防工事防汛工作的通知》，要求做好防汛、防事故工作，確保人防工事安全度汛。
(三)加大招商引資力度，071工程得到開發(fā)利用。071工程是我市利用東風廣場地下空間在 “十五”建成的目前唯一大型單建式人防工程(建筑面積2750平方米)，2002年主體工程建成后，一直閑置未用。近年來，市人防辦把開發(fā)利用人防工程放在十分重要的位置，提出以招商引資方式開發(fā)利用071工程的思路，確定主管領導和專職工作人員，廣泛宣傳，多方聯(lián)系，反復協(xié)商，終于于2007年11月同西安佳德建筑設備有限公司簽定了開發(fā)合同，將人防工程改造為地下商場，并積極和有關部門協(xié)調，逐一落實解決了消防、供電、供水、排污、排風、增加出入口等問題，經過努力，地下商場“東方尚”購物中心已于2008年5月投入營業(yè)，安置就業(yè)人員150余人，創(chuàng)造產值300萬元。在抓好071工程開發(fā)利用的同時，還先后利用人防主干道的口部從事商業(yè)經營、利用人防地下指揮所和人防主干道從事蘑菇種植，三項利用面積1000余平方米。為我市經濟發(fā)展做出了一定貢獻。
自開展執(zhí)法工作以來，市人防辦嚴格按照《陜西省人防行政執(zhí)法辦法》文明規(guī)范進行執(zhí)法，嚴格履行行政執(zhí)法程序，經過長期執(zhí)法實踐，結合我市實際，逐步完善了立案，調查取證，下發(fā)辦理結合民用建筑修建防空地下室手續(xù)通知，下發(fā)行政處理告知書、決定書，下發(fā)行政處罰告知書、決定書，申請法院強制執(zhí)行等程序，確保了執(zhí)法工作嚴格按程序進行。杜絕了亂收費、亂罰款、亂檢查、以罰代管現(xiàn)象的發(fā)生，努力做到文明、公平、公正執(zhí)法：
一是建立健全人防執(zhí)法各項制度，市人防辦制定了xx市人防辦《行政問責制》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》、《效能投訴制》等系列執(zhí)法配套制度，同時在執(zhí)法中實行四公開，即公開執(zhí)法依據(jù)，公開辦事程序，公開收費標準，公開辦理結果，將人防執(zhí)法置于社會監(jiān)督之下，使執(zhí)法工作透明度大大增加。
二是轉變觀念，增強服務意識。在執(zhí)法中市人防辦盡量通過對違法單位的“軟處理”來實現(xiàn)人防違規(guī)的“軟著陸”。具體做法是寓宣傳教育于整個執(zhí)法過程中，對違法對象反復登門、宣傳、講解，促其主動糾正，建設單位認識到位后，采取罰教結合，從寬處理。對拒不履行人防義務單位，在進行法律程序前增加下發(fā)《關于辦事結合民用建筑修建防空地下室手續(xù)的通知》“軟處理”文書，書面告知其違法事實、依據(jù)和選擇方案，再次為其提供認識和主動糾正違法行為的機會。通過市人防辦耐心細致的宣傳教育工作，既實現(xiàn)了執(zhí)法主體與違法對象之間的心理溝通，又體現(xiàn)了執(zhí)法為民的思想，盡量避免進入法定程序耗時耗力的“打官司”局面。
三是轉變工作作風，提高服務質量和效率。市人防辦通過減少辦事程序提高辦事效率，把人性化的服務理念灌輸?shù)揭婪ㄐ姓校瑢τ谥鲃觼硎腥朔擂k辦理人防“結建”手續(xù)的建設單位，市人防辦都熱情接待，辦事雷厲風行，大大提高了服務質量和效率，樹立了良好的人防形象。
四是加強案件查處工作，一查到底，決不手軟。始終按照“全面排查，無一漏網，逐一立案，完善程序，督促督辦，務求實效”的工作要求，堅持對城區(qū)所有新建民用建筑修建防空地下室情況進行執(zhí)法大巡查。對每起違法案件及時立案，嚴格按照程序下發(fā)執(zhí)法文書，加大催辦力度。對拒不履行人防“結建”義務的建設單位，依法申請法院予以強制執(zhí)行。2010年查處違法案件39起，結案32起，申請強制執(zhí)行案件1起，舉行聽證會的案件1起，有力維護了人防法規(guī)的權威。
一是全力以赴搞好人防地面指揮中心建設。該中心經過建設地址的選擇、建設手續(xù)的辦理、建設方案的論證等過程，于2006年10月份開始動工建設，于2007年10月份竣工并投入使用。該中心建筑面積2600平方米，集辦公、地面指揮所、應急救援、指揮通信、警報信號發(fā)放于一體。中心的建成并投入使用使我市人防工作跨上了一個新臺階。目前，市人防辦正在按照該中心建設計劃，著手進行指揮大廳的建設，同時進一步完善空情接收室、戰(zhàn)備值班室以及各專業(yè)隊辦公室等方面的設施，以滿足人防事業(yè)發(fā)展的要求。
三是人防教育和宣傳工作常抓不懈。在教育部門的支持下，在城區(qū)解放路、三馬路、育紅、西南京路四所初中試點開設了人民防空教育課，以增強學生的防空知識和防護技能。每年都有城區(qū)初中的3000多名學生接受人防知識的教育和人防技能的訓練。
幾年來，我市的縣(市)級人防機構建設從無到有、從點到面，走過了一個迅速發(fā)展的過程，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的局面，為我市人防工作開辟了新的天地。截止目前，xx市轄11個縣(市、區(qū))，應成立人防機構的10縣(市)全部成立了人防機構，共有編制47個，工作人員88人?？h(市)人防 “結建”執(zhí)法工作陸續(xù)步入正軌，蒲城、韓城、xx縣、澄城和白水等縣(市)征收“結建”費達到幾十萬元甚至上百萬元。蒲城、韓城率先安裝了人防警報器，xx縣、潼關、白水也將于今年底將人防警報器安裝到位。
一是找準工作突破口，推進縣(市)人防工作規(guī)范運作。經過分析和研究，市人防辦為縣(市)人防工作確定了四個突破口：落實“結建”政策、安裝人防警報器、抓好人防宣傳工作、抓好自身建設。實踐證明，這四個突破口切合縣(市)人防工作實際的，取得明顯的效果。
二是幫助解決實際問題，推進縣(市)人防工作順利發(fā)展。想，主動深入各縣(市)人防辦了解和掌握情況，保持經常聯(lián)系和溝通，隨時滿足他們提出的需要。針對縣(市)人防辦執(zhí)法制度不全、執(zhí)法程序不熟、執(zhí)法文書缺乏等執(zhí)法中的問題，市人防辦多次派遣執(zhí)法科長到縣(市)人防辦傳授執(zhí)法經驗、培訓執(zhí)法人員?？h(市)人防辦在安裝警報器的過程中遇到了技術難題，市人防辦及時派遣指通科科長和通信站站長前往現(xiàn)場進行指導?？h(市)人防辦在人防工程建設、人防工程和地下空間的普查、人防宣傳活動的舉辦等方面，市人防辦都積級給予協(xié)調和支持，促其順利進行。
三是建立年會指導機制，推進縣(市)人防工作提高水平。市人防辦每年年初召開一次縣(市)人防工作年會，通過表彰先進、交流經驗、部署工作，對各縣(市)的工作進行全面的總結和全方位的指導。
1、部分干部群眾對貫徹執(zhí)行人民防空法認識不到位。有的單位領導對人防工作的重要性認識不足，沒有把人防工作擺上議事日程，把依法結合民用建筑修建防空地下室看成是加重建設單位經濟負擔;有的甚至把不修建防空地下室或減免人防易地建設費作為招商引資的優(yōu)惠條件。如市政府的一個部門在2006年5月印發(fā)的《xx市城區(qū)市場建設優(yōu)惠辦法》未經市政府法制辦審核，將免繳人防易地建設費作為城區(qū)市場建設優(yōu)惠條件，這明顯與《陜西省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》和《xx市人民政府、渭南軍分區(qū)關于加強全市人民防空工作的意見》等人防法規(guī)政策相違背，給我市人防建設帶來了的負面影響。
2、將人防建設納入城市總體建設規(guī)劃和國民經濟計劃落實不到位，市、縣兩級政府都沒有按照“縣以上各級人民政府要將負擔的人民防空經費列入年度財政預算，比例為本級財政收入的千分之一至三(不含結建費)”法規(guī)規(guī)定將人民防空經費納入同級財政預算。
1、加強人防宣傳教育工作。要盡快督導各級院校和初級、高級中學制定和完成人民防空教育計劃，同時做好人防宣傳教育進黨校、行政學院和進企業(yè)、社區(qū)的試點工作，摸索方法、總結經驗。通過全方位的人防宣傳教育，提高廣大干部群眾的國防觀念、人防意識，營造關心支持和積極參與人民防空建設的社會氛圍。
2、加強執(zhí)法工作，全面提高我市人防工程建設水平。一是要盡快落實“結建”政策，按照《人民防空法》和《陜西省實施〈人民防空法〉辦法》的有關規(guī)定，在相關部門的配合支持下，按照法定職權和法定責任，共同做好依法行政工作，促使建設單位按照法律法規(guī)規(guī)定修建人防地下室或辦理易地建設手續(xù)。二是要依法查處不按規(guī)定修建防空地下室的行為，堅決堵住“結建”方面存在的漏洞，維護人防法律的權威和尊嚴。三是要積極推進人防工程建設投資主體多元化。運用好國家對人防工程建設的各項優(yōu)惠政策，最大限度地鼓勵社會資金對人防工程建設的參與。積極借鑒我省寶雞、安康等地市在招商引資建設人防工程上的經驗，不斷拓寬我市人防工程建設的投資渠道。
3、加強指揮通信建設工作。一是要加強警報設施的建設管理工作，依法落實警報試鳴制度，并實施試鳴。二是要結合我市扶貧幫困、社會主義新農村建設等工作，不斷完善疏散基地保障體系。三是要充實和完善人防專業(yè)隊伍?；窘∪鞘袚岆U搶修、醫(yī)療救護、防化防疫、通信、治安、消防、運輸?shù)确揽諏I(yè)隊伍;組織必要的專業(yè)訓練，保證隨時能夠執(zhí)行防空襲斗爭的任務和保障平時應急救援行動。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十六
（一）強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。進一步優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉，著力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強化科學發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關鍵。四是強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質、高效、便捷的行政服務，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。
（二）著力開展好“滿意服務在大廳”活動。在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務中，要求干部努力做到：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質量，看是否存在服務態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題；五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。
（三）加強干部作風建設，扎實開展政務審批服務。一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐朽行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以扎實的工作作風，在優(yōu)化全縣經濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
（四）切實抓好掛鉤幫扶工作。根據(jù)縣委、縣政府的有關文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務公開制度》等;在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經費，1噸復合肥，10支水泥管。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十七
xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
一、上半年工作基本情況。
（一）進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的'硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺――辦公室走到前臺――大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現(xiàn)故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十八
剛剛走出校門的我，走進社會，走進工作。對我來說，一切都是嶄新的，對環(huán)境的適應，對工作的理解每天都有所不同。文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文酒店行政后勤年終個人總結。
對環(huán)境的適應，對工作的理解每天都有所不同。經過兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真快樂，多了幾分責任在身......
(一) 努力做好行政管理工作
1.為加強公司管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度，切實通過落實各項制度，規(guī)范了工作程序。
2.在集團的統(tǒng)一領導下，組織公司員工參加《建國大業(yè)》首映禮，觀看《建國大業(yè)》電影，在喜迎國慶60周年之際，讓每名員工重溫歷史，增強愛國主義和英雄主義的教育，有利于社會主義精神文明建設和人生觀構建。
3.協(xié)助公司領導組織園區(qū)開工儀式的各項籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要意義，它不僅標志著園區(qū)各項工程的全面動工，更象征我司發(fā)展的新起點，新機遇、新挑戰(zhàn)。
4.與管委會共同配合電視臺制作園區(qū)紀錄片。在節(jié)目錄制過程中，與電視臺工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產業(yè)結構，為深化對園區(qū)的進一步認識起著積極推動作用。同時，我也通過與管委會工作人員的積極配合，拓展了人際關系，各方面組織協(xié)調能力也有所提高。
(二)全力做好后勤保障工作
1. 對打印機、復印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養(yǎng)與維護。公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯(lián)系廠家或經經銷商進行維修，在最短時間內確保員工使用不受影響。
2. 辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
3. 加強車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴格把關、統(tǒng)一調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車及時、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到及時維修和保養(yǎng)。
行政部按照2016年年初的工作計劃以及公司領導的工作部署，認真開展工作。下面就行政部部2015年上半年工作情況，總結如下。
一、加強部門基礎工作管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
為各位領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要的工作內容之一，13年上半年行政部結合工作的實際，認真履行部門工作職責，加強與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調，使行政部的基礎管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。具體體現(xiàn)在幾下幾方面工作：
（1）、公章管理 根據(jù)公司管理制度規(guī)定，對公章及證照進行合理使用與保管，對各部門使用情況進行規(guī)范，每項業(yè)務有相關單據(jù)和領導簽字。
（2）、合同檔案管理 2015年上半年，流轉文件數(shù)量為650份，請示報告為30份，部門合同為24份，營業(yè)合同為30份，商發(fā)公司收文23份，cbre收文7份。
（3）、前臺管理及導購員入職 截止6月底，前臺接待1100人次，辦理入、退場179人次，發(fā)放刊物4290份，復印傳真快遞共計679次。
（4）、培訓檔案管理、收發(fā)文件公文批示 轉發(fā)商發(fā)和公司文件，做到將精神執(zhí)行到底。
（5）、各種證照辦理 2015年年審工作已經全部辦理完畢。
（6）、辦公耗材管控出入庫管理 自2012年12月至2015年6月底，經過行政部采購的全公司固定資產和低值易耗品共計21727.52元。其中購置辦公用品費用約為18178.97元，平均全公司每月辦公用品采購費為2597元左右。根據(jù)以上數(shù)據(jù)行政部嚴格控制公司預算支出，在辦公用品采購工作上做到了成本控制和節(jié)約。
（7）、固定資產及低值易耗管理 根據(jù)公司規(guī)定，行政部配合財務部進行定期盤點，做到了資產及時調整、維修、更換工作，在資產配備上保證了公司各部門正常有序的工作。庫存資產保管維護完好，可以做到隨用隨取，安裝即用的效果。
費4000元，以上費用不在2015年計劃內。
（9）、日常行政費用管理 職工飲用水，截止到6月底共計花費16300元，平均每月2717元，控制在預算之內。公司電話費，公司2個局電話費共計22071.79元，平均每月3678.63元，控制在預算之內。工服清洗，公司截止到6月底共計花費28752元，平均每月4792元，控制在預算之內。綠植租擺，新簽訂合同，費用與2012年相同，每月1500元，季付，費用控制在預算之內。餐費充值，6個月共計50380元，平均每月8397元。保潔費用6個月共計360000元，平均每月60000元，保潔用品3970元，平均每月662元。
（10）、會務管理 組織和協(xié)助各部門順利完成了大小會議及各種活動的組織和服務工作，每周組織召開工作例行會議，特別在年初組織公司2012年總結表彰大會，在會議服務過程中，做到了組織有序，確保了會議的順利召開。
（11）、商場環(huán)境衛(wèi)生管理 加強外包單位的日常管理與培訓，確保商場環(huán)境干凈舒適，提高保潔人員的禮貌禮儀、安全常識等方面的綜合素質，降低減少人員流動，保證其服務品質的穩(wěn)定性。
（11）、組織員工參加比賽 組織員工參加朝陽區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)比賽，并獲得最佳組織獎。
（12、對外聯(lián)絡接待工作 接待公司內部和外部人員檢查接待工作，上半年接待集團和商發(fā)檢查團檢查安全生產和消防工作共6次。上半年完成兩會接待任務和“6.4”期間特殊的安全維穩(wěn)工作。對外檢查團分別接待：朝陽商委來店檢查3次，1次衛(wèi)生監(jiān)督局檢查，1次朝陽工商局亞運村分所的檢查工作，亞運村街道2次檢查工作。
二、加強服務、樹立良好風氣
行政部主要工作核心是搞好“服務”工作，我們圍繞中心工作，在服務工作方面我們做到以下三點：
（1）、計劃工作
行政部每月有工作重點，做到有工作重點和創(chuàng)新，改變行政部等待領導安排工作的被動行為。
（2）、提高效率
在工作方法與思路上不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要將行政部
工作不斷推進，提高辦事效率增強服務意識和奉獻精神。
（3）、積極服務
行政部分管的采購、庫房、辦公耗材管控及辦公設備維護和保養(yǎng)、公車使用工作，涉及公司各個部門、以及市場部各種促銷活動配合都做到提前溝通，服務在前。
（4）、拾金不昧
行政部主管的外包單位三幸美潔公司員工魏廷玉和許美芳，分別于2015年6月12日和7月6日在工作期間各撿到手機1部，都在第一時間交到商場總服務臺，將我們公司良好作風加以傳播，發(fā)揚光大。
三、加強學習、認真履行職責
行政部人員深入學習專業(yè)知識，不斷補充各方面的知識和深入專研行政部業(yè)務知識。上半年，我部門加強自身學習入手，認真學習公司相關業(yè)務流程、公司制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
在工作上嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公區(qū)環(huán)境上加強管理。為了能提高員工素質，以更好地適應公司發(fā)展深入學習，商發(fā)每月組織召開“管理人員學習培訓”，學習后應用到工作中，進行實踐與促進。
四、部門工作中存在的不足
在過去的半年里，在公司領導的重視與關懷下，與各部門大力配合下，行政部完成了上半年的工作任務。但在工作中還存在不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是由于行政部工作事無巨細，每項工作都要求我們要完成的非常好，但由于能力有限，不能把每件事情做到盡善盡美。
二是對公司各部門有些工作了解的不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策提供依據(jù)作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實不夠，由于公司事務繁雜，檢查有時不到位，雖然制度建設起來了，但是制度落實情況不是很理想。
五、行政部2015年下半年工作重點
結合上半年工作中存在的不足，結合目前公司發(fā)展的現(xiàn)狀和今后發(fā)展的趨勢，行政部計劃從幾個方面開展2015年度下半年的工作：
1.努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強業(yè)務學習，強化服務意識與管理意識，制定相應的考核制度，分工明確，使公司后勤服務管理工作邁上新臺階。
2.加強行政費用的管控工作，從采購入手嚴把質量關，在庫存管理上加強出入庫的管理工作，合理的進行物品及辦公用品的配備工作。
3.隨著公司業(yè)務發(fā)展的需要，在2015年下半年將營業(yè)執(zhí)照等各種證件的變更工作作為工作的重點。
4.配合人事部完成各崗位的分析工作，做好全年的培訓工作。
5.做好團隊建設工作，要做好員工的思想工作，及時了解員工思想動態(tài)，讓員工的積極性得以充分發(fā)揮。
6.繼續(xù)加強保潔外保單位的日常管理，狠抓細節(jié)，全力為顧客打造明亮、干凈、舒適的購物環(huán)境。
2016年上半年工作已經結束，行政部將緊緊圍繞公司制定的目標與任務，克服工作中的不足，創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，使行政部工作再上一個新臺階，為公司的快速發(fā)展做出更大的貢獻！
行政部
自進公司的半年以來，我就以積極的工作態(tài)度完成上級交付的各項工作任務。在前兩個月期間是我開始接觸與學習公司內部事物的階段，從最初的倉庫人事調查到現(xiàn)在的主要負責事項我都以最高的執(zhí)行力去完成著。
其主要推進工作如下：
一、對倉庫流程運作與各部門崗位的調查掌握與統(tǒng)計
剛到公司對各部門運作流程崗位編制等情況的不熟悉，從而深入到公司一線倉庫對此崗位流程、人員工作態(tài)度、員工分配、工作時間安排、崗位職責的情況進行摸底，從中掌握了員工配制情況，在對今后的招聘及崗位編制、人員安排做統(tǒng)籌管理啟著至關重要的作用。
二、公司整體的招聘接手
從5月份進公司以來，正值在旺季期間，又逢部門內部整合編制新增，出現(xiàn)各崗位缺編現(xiàn)象，一般圖書事業(yè)部的銷售崗位、網絡信息部的網絡維護崗位等由為難招、特別是倉儲部更為緊缺的司機與臨時工種，因此針對此現(xiàn)象展開了各項招聘計劃。由于規(guī)劃完善，渠道選取正確，在旺季期間能如期完成了正常編制崗位與臨時工種的招聘工作。現(xiàn)時又逢年未，用人情況一度緊急，各部門都出現(xiàn)不同程度的離職缺編缺崗，對此申請了兩場現(xiàn)場招聘會以及對各種不同招聘渠道發(fā)布，雖未能達到最好的招聘效果，但也相對于解決了部分的崗位缺編達到了居職平衡。
三、年度優(yōu)秀員工評比
由于未經手過上年度評優(yōu)相關，對此次的評優(yōu)只做了一定的協(xié)助工作，雖未起到關鍵性作用但對此項工作也起到了一定的推進做用，給我對下年度的評優(yōu)做了良好的引導。
四、年度定薪方案
在6月份期間，公司推出新的年度定薪方案，做為助理從旁協(xié)助將此方案推進實施，在實施的過程中的操作上有所欠缺，公司員工對此定薪方案的一些內容理解出現(xiàn)偏差。如：對全勤獎的理解歸納、定薪流程不明確的現(xiàn)象時有出現(xiàn)。做為助理，便做到了耐心解答糾正了相關錯誤理解，使此定薪方案得到更好的順利實施。
五、日常員工關系
做為人資部門，員工關系的情況時有出現(xiàn)，但部門人力資源有限，各種員工關系與通知方面的擬定都應時有兼顧，以保證公司事務工作都能正常開展工作。
六、考勤相關
機做為日常上班考核期間，難免出現(xiàn)了一些失誤現(xiàn)象，但對此也都相應做出了不同程度的完善與改進。
七、制定各部門績效考核kpi評估
自本年度推出新的定薪方案后，建立部門績效考核便是下一步的推進工作，績效體系的建設關乎員工工作激勵。在績效體系建設過程中，各部門經理及本部門同事的全力支持下，為我提供著較好的相關資料，讓績效體系的建設得以順利進行，但也有個別部門由于資料不太完整導致進度達不到預期的時間完成。在績效體系預計x月份實施過程中，各部門經理與員工對此考核的好處未能很好的理解與其它客觀原因，因此此項考核未能具體實施，但也因此使我們走出了這比較重要的一步。
八、員工培訓的推進與建設
員工培訓是公司每位員工都享有的福利，培訓體系的建設推進都過于緩慢?，F(xiàn)公司開展的新員工培訓已能緩步上軌，但也也需在不斷的去完善。在新員工培訓中不只要給新進員工介紹公司的發(fā)展歷程，員工的心態(tài)培訓也要有所加入，讓新員工了解到來公司不只是為了工作，也是為了自己的職業(yè)化心態(tài)在沖刺。而新進員工在進到公司時也在迫切想知道公司崗位工作是怎樣的一個工作流程，所以這些內容也應有所加入。為更好的`建立培訓體系，各部門內部之間應建立起自己內部的技能培訓，內部討論改進現(xiàn)有技能水平，最終可把本部門的技能成果與公司其它部門進行分享，可做相應的技能夸部門培訓。
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxxx產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。
2、及時了解xxxxx情況，為領導決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 "商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧" 開發(fā)個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxxx召開期間，認
真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。 在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
轉眼間2016年上半年已經過去，回顧這半年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政人員，半年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗，現(xiàn)將這半年的工作和學習情況總結如下：
一、行政工作較為復雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。
二、盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理。
四、人事管理工作
上半年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網絡、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務；網絡招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程無憂和齊魯招聘網站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。
五、日常行政事務工作
在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經理完成相應的工作。
六、公司資料辦理工作
辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
七、制度建設方面
在公司各種制度的基礎上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費用。
根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。
八、公司的審批流程上
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。
九、參與公司投標文件的制作
2011年分別參與了濟寧礦業(yè)集團、濟寧法院、產學研基地、汶上人民醫(yī)院等標書的制作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯(lián)系。
十、不足之處
在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設中要加強； 管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務做得多。
行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調好同其他部門的工作關系。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十九
經過不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了__公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我半年來的工作情況簡要總結如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。
辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質修養(yǎng)和提高領導要求我們必須具有先進的觀念。
要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發(fā)展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的業(yè)務水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務。
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒在工作中，我努力從每一件事情上進行總結。
不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足。
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇二十
今年非生產性費用在去年的基礎上壓縮，降成本非常艱巨，我們繼續(xù)堅持均衡生產的管理方法，降低電耗；加強各個環(huán)節(jié)的管理，嚴格制度的落實，降低各個環(huán)節(jié)的管理費用。
成本核算單位逐步縮小，對非生產費用和管理費用加強定額管理，核算單車單泵的維修費用，模擬市場機制，重點實行成本看板管理制度，做到“成本費用繪成板，科學倒算分解開，指標情況人人明，節(jié)超原因逐項擺，措施辦法細制訂，考核獎懲嚴兌現(xiàn)”。各個班組圍繞各種消耗指標開展成本管理，既要抓水質，又要抓消耗指標，每天每個班都要核算成本，并公布出來。通過開展成本看板管理，使職工成本意識明顯增強，成本費用得以有效控制，形成濃厚的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，促進生產管理，實現(xiàn)生產管理和成本管理的有機結合，使成本管理滲透到生產管理的全過程。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇一
我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作。
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網上轉辦系統(tǒng)，使49個網絡單位實現(xiàn)了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
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行政服務中心XX年上半年工作總結篇二
今年以來，縣行政服務中心在縣委縣政府的關心支持下，在市行政服務中心的指導下，認真貫徹實施《行政許可法》，扣緊效率與服務這兩個工作重點，繼續(xù)深化服務理念、創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，加強服務監(jiān)督，各方面工作取得了新的進展?，F(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
(一)扎實推進機關效能建設，提高審批效率。
1、明確目標，突出重點，確保機關效能建設落到實處。一是為進一步提高行政審批效率，推進機關效能建設結合我縣行政服務工作的特點，我們在學習外地“兩個集中”的基礎上，在全縣探索“三個集中”工作(即部門行政審批職能向一個處室集中，部門行政審批處室向行政服務中心集中，行政服務事項向電子平臺集中)。我中心已經草擬了《關于推行“三個集中”工作的通知(征求意見稿)》以及《任務分解表》，對“三個集中”工作的實施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個集中”工作。二是為進一步深化我縣行政審批制度改革，中心會同法制辦、監(jiān)察局等部門對各窗口單位的行政審批情況進行檢查，對各單位的行政審批事項、辦理時限、辦理程序進行審核，確保了“三個縮減30%”的要求，做到行政審批事項合法、合規(guī)，審批程序高效、規(guī)范。
2、鞏固完善農民服務中心建設。目前全縣*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了農民服務中心，中心對農民服務中心進行了摸底調查，進入農民服務中心的單位(七所八站)有*個，辦理事項*項;辦公場所面積共有*平方米，平均面積達*平方米，均添置了電腦、打印機、電子顯示屏、評價器等辦公設備，能較好地滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公的需要。為進一步規(guī)范農服務中心的建設，縣紀委、組織部、行政服務中心聯(lián)合出臺了《農民服務中心監(jiān)督管理辦法》和《農民服務中心規(guī)范化建設手冊》，對平臺建設提出了指導性方案，中心出臺了《農民服務中心考核辦法》，對各農民服務中心的建設情況進行考核。
3、深入開展業(yè)務調研。根據(jù)省效能辦督辦函轉來的有關問題，縣效能辦與中心聯(lián)合召開了窗口分管領導和窗口負責人會議，中心在結合窗口單位自查自糾的基礎上對窗口業(yè)務開展了深入調研，將中心34個窗口的項目進駐情況、人員進駐情況、業(yè)務辦理情況、收費情況進行了調查、核實，并將調研情況整理匯總，為下一步實行“三個集中”工作奠定基礎。
(二)扎實推進大廳規(guī)范化建設，提升服務質量。
1、修訂完善考核細則。為進一步提高工作效率，轉變工作作風，強化窗口單位和工作人員的日常管理，針對原《行政服務中心窗口單位、工作人員目標考核暫行辦法》實施中遇到的新情況，我們召集窗口負責人多次召開會議進行研究討論，及時對考核細則中的工作紀律、業(yè)務技能、業(yè)務辦理等評分標準進行了補充完善，將窗口的業(yè)務辦理情況納入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修訂后的《考核辦法》已經政府下文實施。
2、嚴格落實各項制度。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執(zhí)行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關效能建設“縮減三個30%”的要求，將辦結時限壓縮法定時限的30%，并嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現(xiàn)象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。
3、加強理論學習和業(yè)務培訓。按照年初的學習教育計劃，中心將每周五下午定為集中學習日，采取中心集中學、窗口分散學、個人業(yè)余學等行之有效的形式，突出政治理論和業(yè)務素質的學習，加強職業(yè)道德、優(yōu)質服務等方面的教育整頓，牢固樹立行政服務理念，促進各窗口嚴格依法行政，規(guī)范高效辦事。建立學習教育臺帳，并將結果納入考核評比內容，確保了時間、內容、人員、效果“四落實”。
4、推進行政服務中心分中心(專業(yè)辦事大廳)規(guī)范化管理。為進一步優(yōu)化我縣經濟發(fā)展環(huán)境，加強對有關單位設立的專業(yè)辦事大廳及分中心的工作指導、協(xié)調、監(jiān)督和考核，根據(jù)上級文件精神，中心制定了對專業(yè)辦事大廳及分中心的管理辦法和窗口服務工作考評實施細則，對其進行工作指導、協(xié)調，并實行監(jiān)督考核，監(jiān)督考核的重點是依法行政、合規(guī)辦證(事)、工作效能、服務質量等內容，并協(xié)同有關監(jiān)督部門查處違法違規(guī)行為和相關投訴，對專業(yè)辦事大廳及分中心工作人員實行統(tǒng)一的考評和“評先創(chuàng)優(yōu)”活動。
(三)以科學發(fā)展觀教育活動為契機，全面加強機關作風建設。
按照縣實踐辦的統(tǒng)一要求和部署，我們廣泛動員、認真組織、積極整改、狠抓落實，推動了學習實踐活動在中心的順利開展。在學習動員階段，中心認真組織，周密安排，通過豐富學習內容、活躍學習形式、撰寫調研文章、扎實開展幫扶活動等方式為活動的開展打下了堅實的思想基礎。查擺問題階段，班子征求到意見*條，在搞好對照檢查的基礎上，班子成員都認真撰寫了剖析材料，班子成員按照要求開好民主生活會，明確了下步整改方向，制定了整改措施。通過深化學習效果、解決突出問題、建立長效機制等措施，進一步加強了機關工作作風轉變，中心黨員干部的素質得到明顯提高。
縣招投標中心今年1-6月(預計數(shù))，通過一增一減，上半年實現(xiàn)資金效益*萬元。其中：組織政府采購項目筆，成交金額*萬元，節(jié)約資金*萬元，節(jié)約率%;組織建設工程類招標筆，成交金額億元，節(jié)約資金*萬元，節(jié)約率%;組織產權交易項目筆，成交金額*萬元，增值*萬元，增幅%;另外，組織各類交易項目中介服務比選*次，成交金額*萬元，節(jié)約資金*萬元，節(jié)約率%。
(一)統(tǒng)一進場，拓展公共資源交易范圍。
根據(jù)市政府推進公共資源交易中心建設的要求，今年以來，縣招投標中心進一步拓展了交易范圍。一是積極推進中介準入制。目前，建設工程招標代理、監(jiān)理、檢測等業(yè)務和產權交易拍賣中介機構等已由中心通過公開比選的方式實現(xiàn)了公開擇優(yōu)選擇。二是擴大服務類項目政府采購范圍。對縣城保潔、亮化工程、綠化養(yǎng)護、城區(qū)基礎設施日常養(yǎng)護等服務類項目進行了集中政府采購。三是拓寬產權交易范圍，將國有資產店面招租、林權轉讓、公共設施特許經營權等公共資源交易納入中心交易。
(二)規(guī)則主導，規(guī)范公共資源交易行為。
1、建立健全項目場內運行制度。要求項目招標公告、文件發(fā)售、資格審查、開標定標、保證金等款項的收付等必須進入縣招投標中心，招標人必須在中心場內對投標申請人提交的資料進行綜合，并接受各行業(yè)主管部門、招投標管理機構及招投標中心的監(jiān)督，并推行不記名資格后審報名方式進行組織報名，確保招標重要信息不泄露。同時，加強各類項目資金管理制度，為防范項目成交款被滯留、保證金被挪用、中介機構收入不入帳不納稅等違反財政、財務、稅務制度的現(xiàn)象發(fā)生，中心建立了“項目統(tǒng)一入場、款項統(tǒng)一入場、專帳管理”的資金管理模式，切實保護政府、招標人和投標人的合法權益。
2、建立評標管理制度。達到一定規(guī)模的各類招標項目，必須在開標前到市專家?guī)祀S機抽取，評標活動封閉管理，專家進入評標室必須交出所有通訊工具，并對評標室進行手機屏蔽。評標活動全程錄音、錄像。為加強對評標專家的管理，明確專家責任，縣招投標中心出臺了《評標專家管理暫行辦法》，建立了專家的約束、退出機制。
3、建立緊急工程、重點項目進度披露制度。對各類受社會關注的重點工程、民生工程的入場時間、招標定標時間、工程履約、工程開工情況進行統(tǒng)計，建立旬報表并送縣主要領導和相關部門，確保項目順利開展。
4、建立招投標項目效果評價例會制。在完成每個項目招投標后，中心都及時召開效果評價會，對項目在招投標中的技術、技巧、得失、效益等進行分析評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗。
(三)創(chuàng)新手段，防范公共資源交易違規(guī)。
1、抓住重點環(huán)節(jié)，規(guī)范市場環(huán)境。為切實杜絕各類交易項目中容易出現(xiàn)的圍標串標行為，中心抓住中介代理機構這一關鍵環(huán)節(jié)，重點加強中介機構的職業(yè)道德要求，加強中介業(yè)務場內監(jiān)督管理，建立中介代理機構市場準入機制，組織以“比價格、比服務”為重點的中介比選活動，從源頭上改革以往的招標運行模式，規(guī)范了招投標各方行為，提高了市場主體法律意識，在節(jié)約項目資金的同時有效的防止了各類違法違規(guī)行為發(fā)生，營造良好的市場交易環(huán)境。
2、加強項目標前、標后管理。重點加強對建設工程項目招標文件和驗收結算資料的監(jiān)管力度，和各行業(yè)監(jiān)管部門、會計核算部門建立有效的溝通協(xié)調機制，對設置不合理投標人資質條件、人為提高準入門檻、違規(guī)追加工程量等不合理、不正常現(xiàn)象及時向縣招標投標工作小組匯報，確保招投標各方合法權益。
3、加強項目運行過程中的保密工作。以現(xiàn)行法律法規(guī)為依據(jù)，中心不僅加強內部人員保密工作制度建設，而且對場內項目運行各環(huán)節(jié)創(chuàng)新工作方法，科學制訂保密制度，落實保密責任，效果顯著。如為防范圍標、串標、賣標和評標專家違規(guī)行為等情況的發(fā)生，在項目報名階段采取中介機構與中心分時段分別獨立組織報名，報名情況互相保密;在開標前，評標專家從專家?guī)熘须S機抽取、集中管理，項目標底由專業(yè)人員提前半小時集中制定、專人保管、密封傳送等，有效的保證了各項目嚴格按“公開、公平、公正”和誠實守信原則有序進行。
三、存在的問題及下一步工作打算。
在肯定成績的同時，我們與上級的要求和兄弟縣市中心建設情況相比較，還存在著不少問題。行政服務中心集中反映在：少數(shù)窗口單位領導對窗口建設工作思想認識不到位導致窗口服務水平參差不齊;行政審批事項進駐不完全導致窗口服務功能不強;窗口授權不充分、業(yè)務辦理流程設置不科學導致業(yè)務辦理需“兩頭跑”、辦事效率低;窗口的極個別工作人員業(yè)務素質不高、作風紀律不嚴導致窗口服務質量不高等。招投標中心集中反映在：中心與各行業(yè)主管部門的關系還需進一步理順完善;具體運作辦法還需逐步規(guī)范健全;硬件場所設施配置還有缺乏;對中標的后續(xù)管理有待加強等。下一步我們針對查找出的問題，結合自身實際，做好以下幾項工作：
(一)深化行政許可職能歸并改革。繼續(xù)抓好四個到位，確保工作落實。即審批項目到位：歸并后的行政許可項目除場地限制原因外，做到能進則進，集中進駐到行政服務中心;審批權限到位：各部門對行政許可科和科長(或窗口負責人)要充分授權;審批職責到位：根據(jù)“一審一核制”要求，明確審查員和核準員的職責;審批人員到位：各部門要把素質高、業(yè)務精、責任心強的工作人員安排到行政服務中心窗口工作。出臺對縣行政服務工作單位的考核管理辦法，將各部門的行政服務工作納入年度考核。
(二)全面推進“三個集中”。一是先“集中”，各部門調整內設科室職能，設立行政服務股，將行政審批服務事項集中納入行政服務股，行政服務股整建制地入駐行政服務中心辦公，在行政服務中心一個窗口對外、一站式服務。二是再“授權”，要求各進駐單位派一名政治可靠、業(yè)務精通、服務大局的中層以上干部擔任行政服務股的負責人，同時兼任中心窗口負責人，各部門和單位負責人與窗口負責人簽署授權委托書，明確依法授權的依據(jù)、授權事項、授權責任，充分授予其審批決定權、審批上報權、組織協(xié)調和印章使用權，使行政審批的重心和實質性職權向窗口轉移，增強窗口辦事能力。確保現(xiàn)場辦結率達到90%以上。行政審批職能集中到中心窗口后，機關內不得再受理和辦理行政審批事項。
(三)強化效能評價。在行政服務中心窗口配置窗口服務“滿意度評價器”，實行現(xiàn)場測評和實時監(jiān)督，直接獲取客觀真實的群眾意見，促進窗口工作人員自覺優(yōu)化行政審批服務，改進服務態(tài)度，提高服務效率;每月公示各窗口滿意度測評結果，并進行排名，作為獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)，在年終統(tǒng)計測評結果和排名情況，報縣效能辦作為全縣機關效能年活動考評考核依據(jù)之一。同時通過對業(yè)務量、工作效率和滿意率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，及時掌握大廳服務現(xiàn)狀，合理調配人力資源，有的放矢地改進行政審批服務，樹立行政服務中心全新的服務形象。
(四)加強監(jiān)管，確保機關效能建設取得實效。會同縣效能辦加強對窗口單位和工作人員實施效能監(jiān)察;對窗口業(yè)務辦理“兩頭跑”現(xiàn)象予以查處;對中心窗口單位和工作人員在行使審批權、辦理各種證照、收取各類稅費過程中的行政不作為、亂作為、慢作為予以查處;對窗口服務事項未經政府同意又未進中心辦理的進行查處;負責對入駐窗口、專業(yè)辦事大廳及分中心的日常監(jiān)督檢查;對各窗口在行政審批、辦理證照過程中是否符合國家法律法規(guī)、是否符合縣委縣政府文件精神、是否按中心辦件制度辦理的情況進行檢查，對服務項目和收費應進未進、兩頭受理以及在中心工作中弄虛作假、拒不落實工作要求和工作人員辦事拖拉、推諉、服務態(tài)度差等情況進行檢查，并將檢查結果提交至縣效能辦，由縣效能辦按照相關規(guī)定進行處理，追究相關人員和領導的責任。
(五)推進網上行政審批平臺和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。加強與各審批部門的銜接和溝通，解決與各審批部門業(yè)務系統(tǒng)的對接，促進政府資源信息平臺的建設和信息資源的共享。同時對未進中心審批系統(tǒng)的項目進行督查，做到進駐項目全部進機辦理，為建設電子監(jiān)察系統(tǒng)打下基礎。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇三
我于××年××月份由土地儲備中心調至政務大廳窗口主持日常工作。國土資源局政務大廳窗口一年來在大廳領導的關懷下，緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質服務、公開透明”的服務理論，一站式服務，狠抓制度建設，夯實業(yè)務基礎，取得了較好的工作成績。現(xiàn)就××年工作情況匯報如下：
一、學習上。
我積極參與中心組織開展的×××××等學習教育活動，認真學習黨的××大和××屆×中、×中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。在大廳工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、在工作上。
傳承以往的良好作風，每天按時上下班，對服務對象做到“微笑服務，熱情服務，主動服務”。對于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所上報的資料，我們大廳都會先進行預審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進行資料受理，然后上報各審批股室。對于辦理抵押登記的個人、單位業(yè)務，我們都做到親到現(xiàn)場核實，在無差錯的情況下再受理資料。并且大大提高工作效率，辦理的業(yè)務能在當天辦結的絕不拖到第二天?！痢聊甓?，大廳受理資料××起，辦結××起，辦結率百分之百。
網上虛擬政務大廳的工作現(xiàn)在已處于起步階段了，我們已上報了×個辦理項目，并呈報法制辦，目前省里的專業(yè)技術公司正在審核各項資料的情況，年底年初就能正式運行。
政務大廳窗口是國土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國土資源局的體現(xiàn)，故此，我們窗口的工作人員會以最飽滿的熱情投入到工作中去，為將國土資源工作發(fā)揚光大奉獻自己所有的力量。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇四
1.1為了規(guī)范公司檔案管理，確保信息安全，便于信息共享和有效的利用檔案，特制訂本管理辦法。
1.2所有相關公司工作活動中形成的，記述和反映本公司職能活動的，具有查考利用價值的文件、音像資料均屬歸檔范圍。
2、范圍。
2.10各種人事材料；
3、要求。
3.1.編制《檔案卷內目錄》，應包括以下幾個內容：部門代碼、檔案編號、文件名稱、金額（如果涉及）、經手人、入檔時間、頁碼及備注等。
四川建華科技有限公司管理文件檔案管理制度scjh-i-2011-023.2.檔案編號的設置方法可參考如下:行政部、財務部、技術部、市場部的名稱代碼可分別設置為xz/cw/js/sc.其中各部門下屬的各項分類可按照阿拉伯數(shù)字分別命名，或者按照事項的中文名稱的首寫字母或漢字來代替，具體代碼可列表說明。3.3.所有文件歸檔裝訂時，應統(tǒng)一在文件首頁正面的右上角標明檔案編號。如漏頁等有關卷內文件材料的情況說明，都應逐項填寫在備注欄內。在每頁目錄下注明立卷人姓名和日期。3.4.立卷的質量標準：a)歸檔文件完整齊全；b)分類清楚；c)標題確切易查找；d)卷內排列系統(tǒng)、條理；e)保管期限準確；f)卷皮書寫工整；g)裝訂整理結實、美觀。
3.5.以電子方式存檔的文件，文件名必須含部門代碼、撰寫人名字、文件名、存檔人名字及入檔日期（如：張三于2011年1月1日，將市場部商務李四交管的2010年下半年下單統(tǒng)計表存檔，其存檔文件名應該為：sc李四2010年6-12月下單統(tǒng)計表張三20110101）。
3.6.公司的電子文檔一般情況下存在公司專用電腦的指定區(qū)域，但由于電子文檔的特殊性，在存檔時應該用移動硬盤或者光盤進行備份。3.7.文件類以電子文檔形式存檔時，應盡量以pdf格式存放。
4、期限。
4.41年保存：結案后無長期保存必要者；4.5財務類檔案按照會計相關法律規(guī)定存檔。
5、歸檔。
各部門檔案管理人員應本著認真、負責、保密的態(tài)度，認真整理、保存、管理公司各項檔案資料。
5.1行政部為涉及檔案管理的第一責任人，對確保檔案的完整性、及時移交和保密負責。技術部、銷售部、行政部、財務部及市場部，各自整理保管內部檔案，除財務部外，其他部門在每年1月1日和7月1日以前向行政部負責管理檔案的人員提交之前半年的檔案，由行政部統(tǒng)一備案管理，財政部的檔案由自己備案保管。
5.2公司檔案資料按部門分類，檔案管理制度由行政部制定。收集、整理、鑒定、統(tǒng)計、保管、編目、檢索、利用等管理工作由各部門指定檔案管理員負責。
5.3各部門檔案管理人員的職責：應及時將應歸檔文件進行整理、保存，保證資料不遺失、不泄密，及時按要求向行政部移交檔案。
5.1.1a)行政部門。
c)行政類文件：各種會議記錄及會議紀要（電子文檔）、以行政部門名義簽訂的合同、公司各類照片（電子文檔）、快遞單、社保相關的各類單據(jù)、公積金相關的各類單據(jù)、員工保險單。
5.1銷售部門。
5.2財務部門。
會計憑證、財務報表、匯帳憑證、會計報表、總分類賬、庫存商品明細賬、明細分類賬、審計報告、抵扣聯(lián)、已作廢的發(fā)票及紅字發(fā)票、發(fā)票存根聯(lián)、原始憑證、銀行存款余額調節(jié)表、入庫單、出庫單、請款單、員工銷售卡、員工銷售業(yè)務季度卡、貨物簽收單、訂貨單（電子文檔）、結算表（電子文檔）、用戶報表（電子文檔）、物料領用登記表、pkpm升級記錄表（電子文檔）、pkpm新購記錄表（電子文檔）、借鎖登記表（電子文檔）、pkpm用戶升級清單（電子文檔）、代理退鎖清單（電子文檔）。
5.3技術部門工程設計圖。
5.4市場部。
客戶資料（電子文檔）、滿意度調查表及結果、廠商活動簽到表、廠商活動申請資料（電子文檔）、廠商活動資料（電子文檔）、廠商活動總結資料（電子文檔）。
6、借閱。
6.1.各部門建立《檔案借閱復制登記簿》，主要內容：借閱單位或部門、借閱人、借閱理由、借閱起止時間、批準人、歸還時間、歸還時檢查情況、經手人。
第5頁/共7頁四川建華科技有限公司管理文件檔案管理制度scjh-i-2011-026.2.借閱檔案的單位、部門、人員要到各部門檔案管理人員處填寫借閱登記，由各部門經理簽字同意后，方可到檔案管理人員處辦理借閱。
6.3.借閱人必須愛護檔案，不得轉借、抽取、折卸、調換、污損、摘抄所借檔案，不得在文件上圈點、劃線和涂改，閱后及時歸還。
6.4.借閱檔案歸還時，檔案管理人員應認真檢查冊數(shù)、頁數(shù)，是否有遺失損壞等情況，如有問題及時通知借閱人說明原因及補救并報主管高管及審批人員。
6.5.各部門如有撤銷、合并情況以及人事變動情況時，所有相關資料要做到移交清楚，保持資料的完整無缺。
6.6.人事檔案除總經理、副總經理、人事部負責人以外任何人不準借閱。
7、復印。
7.1檔案原則不準復印，若各部門因工作需要可以制作復件。復制檔案的單位、部門、人員要到各部門檔案管理人員處填寫借閱登記，由各部門經理簽字同意后，方可到檔案管理人員處辦理復制。
7.2復件管理部門負責人及相關人員參照檔案管理辦法實施管理，并對復件的保密性負責。
8、銷毀。
8.1檔案銷毀時，由保管人員提出并整理造表，報部門經理核準呈報總經理批準銷毀。8.2檔案銷毀一般采用碎紙機，由各部門檔案管理人員和綜合管理部負責人同時執(zhí)行。
9、相關記錄。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇五
規(guī)定公司辦公室各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統(tǒng)計、銷毀等管理內容?？蛻魴n案管理執(zhí)行《客戶檔案管理制度》。
2.0檔案的管理機構。
2.1文書結案后，原稿由公司辦公室所轄檔案室歸檔。
2.2各經辦部門或個人視實際需要，經有關領導批準后可留存影本。
2.3檔案室主要職責：
2.3.1制定或參與制定檔案工作的規(guī)章制度；
2.3.2對企業(yè)其他部門文件材料的歸檔工作，進行指導和監(jiān)督；
2.3.3做好企業(yè)檔案的收集、整理、保管和利用工作；
2.3.4做好永久性檔案向有關檔案機構的移交工作；
2.3.5提高檔案管理的水平和技術，逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化、科學化。
3.0檔案的種類。
3.1法規(guī)性文件。包括上級頒發(fā)、需企業(yè)執(zhí)行的，或由企業(yè)發(fā)行的各種標準、規(guī)章制度等。
3.2企業(yè)的重大決議。包括由企業(yè)股東大會、董事會、監(jiān)事會、總經理辦公會及其相關行政會議等形成的文件和會議材料、會議記錄等。
3.3計劃性文件。包括企業(yè)總體計劃或規(guī)劃、開發(fā)計劃、項目質量計劃、營銷計劃、財務計劃等。
3.4總結性文件。包括企業(yè)年度和月度工作總結、下屬部門的年度和月度工作總結、單項性工作總結、調查報告等。
3.5批示性文件。包括企業(yè)各類計劃指標、技術指標、營銷指標等。以及企業(yè)各類命令、工作指示等。
3.6憑證性文書材料。包括企業(yè)各部門上報的、在日常活動中形成的原始記錄和憑證，如財產狀況、房屋銷售、合同書、協(xié)議書等的原始記錄和文本。
3.7證件性文書資料。包括法人營業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開發(fā)資質證、施工許可證、規(guī)劃許可證、預售許可證、企業(yè)和產品獲得各類榮譽牌匾和證書、達標證書和證明等。
3.8匯報性文書資料。包括企業(yè)上報各級主管部門的文件資料和相關統(tǒng)計表，以及公司領導在外部公共場合發(fā)言、匯報或發(fā)布的各類文書資料。
3.9勞資人力資源資料。包括企業(yè)下屬各部門的人力資源任命、人力資源調整、人力資源管理、人才引進和培訓、員工工資審核記錄等相關資料。
3.10聲像制品資料。包括企業(yè)及下屬各部門在其經營活動或政治、文件娛樂活動中，以及在外學習、考察時或外部門提供的，以聲像形式記錄下來的各種資料，如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等。
3.11題贈性資料。包括上級領導和外協(xié)友好部門或個人提供的題詞、書畫、工藝制品等。
3.12技術性資料。包括各類工程圖紙、竣工資料等。
4.0檔案管理的基本程序。
包括檔案的收集、整理、鑒定、保管、銷毀、統(tǒng)計、檢索、編碼、利用，這九道工序是檔案工作的整體，它們之間相對獨立，但又相互制約。
5.0檔案的收集。
就是把分散的，以及散失到其他部門的各類檔案資料，按有關規(guī)定，有計劃地分別集中到檔案室。其收集的主要方式是歸檔，即把公司活動中產生的有保存價值的`各種材料，由辦公室及企業(yè)下屬部門和個人定期協(xié)同檔案室進行整理、立卷、歸檔。
5.1立卷歸檔的范圍：凡屬本標準第3條所函蓋的文件資料，均應立卷歸檔。
5.2立卷歸檔的時間。
5.2.1凡已辦理完畢的具有保存價值的各種文件資料，均應在三日內遞交辦公室立卷歸樓。
5.2.2對于某些專門文件，或駐地分散在外的個別業(yè)務部門的文件，為方便日常工作，立卷歸檔時間可根據(jù)實際情況適當延長。
5.3立卷歸檔的要求。
5.3.1各部門兼職檔案員在規(guī)定的歸檔時間內，把整理審定完畢的檔案資料，遞交檔案室立卷歸檔。
5.3.2移交檔案要填寫移交清單，移交清單一式二份，雙方簽字后各執(zhí)一份。
5.3.4立卷時應編制好案卷目錄，把文件的作者、標題、日期等項目填寫清楚，概括而簡潔地擬寫好案卷標題，把案卷內容表達出來，裝訂整齊、牢固，無論何金屬物，填寫備考表，注明保管期限。
5.3.5填寫案卷一律用碳素黑水鋼筆或毛筆，禁止用圓珠筆或鉛筆，字跡應清楚、準確。
5.3.6立卷應以本部門形成的文件為主，根據(jù)文件形成的特點，保持文件間的歷史聯(lián)系，適當照顧文件的保存價值，使案卷能正確反映企業(yè)生產活動狀況和面貌。
5.3.7立卷應以部門為主，結合其他特征的方法組卷，把有密切聯(lián)系的文件組合在一起。
5.3.8立卷應把上級文件與本公司文件（除請示、批復外）按保管期限和文件年限分開立卷。
5.3.9立卷歸檔后，發(fā)現(xiàn)需立卷的文件資料，可按立卷原則進行插卷。
5.3.10文件組成案卷后，卷內文件應按照一定規(guī)律進行排列，系統(tǒng)地反映問題，做到查找方便。
5.3.11各種實物檔案（獎品、獎杯、錦旗、獎章、證書、牌匾、饋贈品等）歸檔必須有原件，并保持其完好無損。
5.3.12聲像檔案攝錄必須詳細記錄事由、時間、地點、主要人物、背景、攝錄者，歸檔聲像資料必須是原版、原件、清晰、完整。
6.0檔案的借閱。
6.1檔案主要供本企業(yè)利用，一般不外借。如情況特殊，外單位人員須持介紹信，并經公司領導批準，可查閱無密級檔案。
6.2各部門工作人員可直接查閱屬本部門業(yè)務工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須經公司領導或原形成檔案的部門領導批準，方可借閱。
6.3檔案的借閱者應負責檔案的完整和完全，不得私自影印、復制、翻印，不得擅自拆散、調換、抽取、污損、加標注證，不得轉借，如有違紀，酌情處罰。
6.4對珍貴或易損的檔案，應制成復制品提供使用。復制可采用復印、照片、重印副本、摘錄等方式。復制件應仔細校對，與原稿無誤后，注明檔案編號，然后提供使用。如有必要，給復制件加蓋公章，以示復制不會有誤。
6.5必要時，檔案室應對所提供檔案出具證明，證明材料寫好后應仔細校對和審查，加蓋檔案室印章后才有效。檔案室證明材料只能證明某事在檔案上有無記載，而不能對某事下結論。檔案管理員不可擅自以檔案資料作解釋或下結論。
6.6檔案一般不得借出檔案室。如有特殊情況，可以作短期外借，最多為十天，但必須經有關領導批準并辦理借閱手續(xù)。如延長借閱時間，須辦理續(xù)借手續(xù)。逾期不還者，檔案管理員要及時催還。
6.7借閱檔案須妥善保管，若有遺失，將根據(jù)檔案的價值和數(shù)量報公司領導批準后，責令其賠償一切損失。
7.0檔案保密要求。
7.1檔案管理員和借閱利用檔案的人員要樹立高度的政治責任心，加強保密意識，雙方共同做好保密管理。
7.2檔案分一般檔案和有密級檔案兩類。檔案密級他為絕密、機密、秘密三級。
7.3有密級檔案只許在檔案室查閱，不許帶離本室。有密級檔案復制時，需經公司辦公室主任或副總以上領導批準。
7.4有密級檔案只限歸檔人使用，其他人員利用需經辦公室主任或副總以上領導批準。
7.5對已到保密期限的檔案要請相關部門領導和辦公室主任鑒定解密，對解密檔案作一般檔案管理，及時提供利用。
7.6外來參觀人員，統(tǒng)一由負責接待人答復問題和辦理所需材料。
7.7檔案管理員丟失或擅自提供泄露機密，應根據(jù)情節(jié)輕重，給予紀律處分，直到依法追究刑事責任。
7.8企業(yè)在職工作人員調離本企業(yè)時，需按檔案室要求整理已形成的文件材料，并退還所借檔案，檔案室審查無誤簽字后，才能調離。檔案管理員調離，應由辦公室主任監(jiān)督辦理，檔案交接之后，方能調離。
8.0超期檔案的銷毀。
8.1對超過保存期限檔案，由檔案管理員登記造冊，經辦公室主任和檔案形成部門領導共同鑒定，報分管副總批準后，按規(guī)定銷毀。
8.2經批準銷毀的檔案，可單獨存放半年，經驗證確無保留價值時，再行銷毀，以免誤毀。
8.3銷毀文件必須在指定地點進行，并指派專人監(jiān)銷，嚴禁將銷毀的文件作為它用，或作廢紙出售。文件銷毀后，監(jiān)銷人應在銷毀注冊上簽字。
9.0檔案的保管。
檔案保管工作應做到四不：不散（不使檔案分散），不亂（不使檔案互相混亂），不丟（檔案不丟失不泄密），不壞（不使檔案遭到損壞）。同時，應做好防火、防潮、防曬、防蟲、防損、防盜、防塵工作，以提高檔案的安全性，對破損檔案應及時修補。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇六
今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進各項工作。
截至5月30日，已實現(xiàn)100%的事項進駐縣行政服務中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項705項（子項1432項）,其中683項(子項1399項)實現(xiàn)“最多跑一次”，比例為96.9%。
1、深化完善“一窗受理、集成服務”改革，推進辦事窗口實行無差別全科受理,實現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計、文廣、教育、煙草等部門均設立綜合受理崗，實現(xiàn)無差別受理；公安、不動產、公積金、市監(jiān)等專業(yè)針對性較強的窗口，分業(yè)務領域實現(xiàn)無差別受理。
2、加強全科受理工作人員業(yè)務培訓。5月8日進行“微信預審服務”培訓，6月6日開展“一證通辦”系統(tǒng)上線培訓，6月13日開展“一窗受理”業(yè)務培訓，不斷提升窗口受理人員業(yè)務素質。
3、推進“全域一證通辦”工作。市級已公布第一批224個事項可實現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購到位，下步可以實現(xiàn)調取數(shù)據(jù)。事項主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務、市監(jiān)等部門，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機構設立審批、開辦健身房、開辦種豬場等15個“一件事”。
1、推進企業(yè)投資項目代辦服務改革。出臺企業(yè)投資項目政府全程無償代辦實施辦法并正式啟動代辦服務，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機構簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機構已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關企業(yè)簽訂了項目代辦協(xié)議。
2、推進“竣工測驗合一”改革。會同相關部門全面推進建設項目“聯(lián)合測繪”,在全市率先實施竣工測驗合一,避免重復測繪，提升服務效率，減輕企業(yè)負擔。
3、推進“網上中介超市”平臺建設。我縣現(xiàn)已完成“網上中介超市”平臺功能改造和提升，目前已有5個中介服務項目實現(xiàn)網上采購、網上審批、網上評價等全流程網上運行。
1、推出“微信預審批服務”。辦事人員可通過“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對上傳材料進行預審批，助力實現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預審批”平臺已進駐29個部門共331個事項。其中住房公積金單位版網上服務大廳已正式上線，單位住房公積金繳存信息查詢、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調整、住房公積金補繳、個人住房公積金賬戶設立、封存、啟封、轉移、合戶、住房公積金組合貸款等業(yè)務均實現(xiàn)零材料、零上門自助辦理。
2、實施農村住房建設“一表辦結”聯(lián)合審批。將國土局的《農村村民住宅用地審批表》和建設局的《鄉(xiāng)村建設審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個月時間，現(xiàn)可承諾月內辦結，切實解決了群眾多次跑、跑多次的問題。
20xx年以來，全面推行政府采購云服務平臺，所有政府采購項目均通過政采云平臺進行。嚴格按照市統(tǒng)一招標范本制作招標文件，調整評標順序，統(tǒng)一采用政采云平臺抽取評標專家，完善政府采購項目整個招標流程。
xx縣市民服務中心建設項目屬于行政辦公用地性質，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進入監(jiān)理、施工招標準備階段，倒排工作計劃，確保8月底前開工建設。
1、上級數(shù)據(jù)共享不足。省級不同部門之間的內部審批系統(tǒng)沒有實現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級不斷開發(fā)新系統(tǒng)，對工作的實質性推進不大，反而加大了一線工作人員的工作量。
2、事項梳理溝通不夠。事項梳理的頂層規(guī)范標準參考樣本沒有及時提供，一定程度上影響了進度。現(xiàn)行相關法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準備齊全。
3、行政服務中心辦公場地受限。投資項目事項區(qū)塊設立專門的綜合受理崗，局限于中心大廳場地，前后臺工作人員難以做到絕對的物理隔離，現(xiàn)在階段后臺工作人員仍坐在窗口，同時分流負責業(yè)務咨詢工作。
4、市民服務中心項目進度滯后。因項目屬高層超限，施工圖送省審查用時達4個月之久，造成項目前期進度滯后，影響整體建設計劃。
1、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過調用數(shù)據(jù)來減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。
2、推進“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心“一窗受理、集成服務”工作機制，推動“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設，推進農村“最多跑一次”改革。
3、推進部門間“最多跑一次”改革。參照市級制定下發(fā)的《關于推進麗水市部門間“最多跑一次”改革的實施方案》，按照集成化、標準化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項流程圖，精簡辦事材料，下放審批權限，實行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門工作效率。
4、推進電子招投標全覆蓋。建成電子招標投標法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領域、全過程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標投標系統(tǒng)，實現(xiàn)互聯(lián)互通。
5、加快市民服務中心項目建設。計劃于20xx年8月底正式開工建設，年度投資d萬元。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇七
今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉變機關作風，創(chuàng)新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%;承諾件3.39萬件，占14.1%;各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。
一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務機制，高效服務企業(yè)和群眾。
1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制。一是增加驗收部門和內容。在原有8個部門同時驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯(lián)合竣工驗收;二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié)，與聯(lián)合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環(huán)節(jié)，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內，提高驗收效率;三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務業(yè)等領域。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收。
2、進一步壓縮審批時限。“中心”各窗口對所有辦理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進一步減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內壓縮到3。4個工作日，實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標。
3、建立實施建設工程綠卡制度?！爸行摹?、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案、核準或審批文件手續(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實土地指標后，只要建設單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質量、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領《金壇市重點項目建設工程綠卡》。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批、工程報建等手續(xù)，并直接領取《建設工程規(guī)劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關建設手續(xù)，大大縮短了項目的建設周期。上半年，共對29個項目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進行辦理。
4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調研的基礎上，根據(jù)實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細則》，由工商、質監(jiān)、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務窗口，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務窗口統(tǒng)一受理，實行“內部流轉、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務模式，方便企業(yè)設立、變更相關事項的辦理。
5、制定領軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度。按照“專窗服務、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時辦結”的方式，以“中心”為平臺，為“領軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項目建設等方面審批事項的綠色快速辦理服務機制。凡是執(zhí)“領軍型人才服務綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結，即辦件優(yōu)先辦結，上報件由相關部門積極協(xié)調上級部門加速辦理。同時，制定了領軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務工作制度，做好全程跟蹤服務。
6、優(yōu)化服務機制。一是建立完善領導掛鉤服務制度?！爸行摹鳖I導班子成員按區(qū)域分片負責全市69個重點工業(yè)建設項目的審批協(xié)調，變被動服務為主動服務，切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家，其中，新設立378家，變更109家。三是組織對工業(yè)建設項目聯(lián)審聯(lián)辦47個，確保市權范圍內的行政審批時間控制在18個工作日內，有效解決建設項目開工手續(xù)繁、材料多、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業(yè)建設項目，“中心”及時組織相關窗口負責人對項目進行會審，上半年共進行項目會審39次，對需要集中踏勘現(xiàn)場的，由“中心”負責解決交通工具，共對36個項目現(xiàn)場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業(yè)項目41個，扎口收費216萬元，非工業(yè)項目27個，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務、外管、國稅、地稅、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進行了聯(lián)合年檢。
7、熱情服務群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費、過戶等事項，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。
二、加強行政服務體系建設，拓展服務功能。
1、深入推進“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務整建制進“中心”的基礎上，“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門溝通協(xié)調，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”，人員增加17人，實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行，整體提升辦稅效率;發(fā)改部門準備將行政服務科整建制進入“中心”;商務局在窗口增加了5個辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結構安全核準事項納入窗口辦理。
2、配合相關部門推進鎮(zhèn)村平臺建設?！爸行摹睍斜O(jiān)察局、民政局，深入鎮(zhèn)、村進行調研和征求意見，制定了《金壇市鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))便民服務廳(室)標準化建設考核管理辦法》，對平臺建設、業(yè)務辦理、作風建設等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務指導。
3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務代辦員隊伍。每個區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一定數(shù)量的行政服務代辦員，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務項目建設。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務培訓。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學習了行政服務代辦工作的主要內容、辦事程序和代辦職責，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進情況以及存在的困難和問題。
4、加強分中心的建設管理。上半年，“中心”會同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個分中心進行調研，了解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網上辦件等情況。在此基礎上，“中心”制定了《金壇市行政服務中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領導、制度建設、硬件設施、業(yè)務辦理、服務形象、群眾滿意等方面進行考核，著力推進分中心規(guī)范化建設。
三、突出信用等級評價結果運用，加強中介機構長效管理。
1、公布信用等級評價結果。上半年，“中心”會同相關部門對會計代帳、工程監(jiān)理、工程造價咨詢、工程招投標代理、房產評估、土地評估、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構進行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為a、b、c、d四個等級，其中：9家被評為a類，18家被評為b類，7家被評為c類，2家被評為d類。信用等級確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構、主管部門和相應單位，并在政府門戶網站上公布。
2、強化評價結果的運用。中介機構信用等級評價結果公布后，各相關職能部門、有關單位積極配合，將中介機構信用等級評價結果運用于日常工作中，被評為c級、d級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標，評為d級的列入整改對象。
3、修訂信用評價細則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細則進行修訂，并征求相關部門的意見，進一步完善信用等級評價辦法。
四、強化管理考核，不斷提升服務效能。
1、加強窗口督查?！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人，并于會后及時溝通、提醒，責成其及時整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務中被群眾投訴屬實的，視情節(jié)輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務中存在的問題，經“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。
3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作。一是梳理與項目建設審批相關的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負擔的有關舉措，強化全程代辦服務。三是優(yōu)化窗口服務質量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調整。通過改造，新增了7個行政服務科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務科調整到大廳，使窗口和行政服務科聯(lián)結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車難問題?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾。
五、扎實開展能力作風建設突破年活動，努力實現(xiàn)窗口服務能力大提升。
1、市領導專題到“中心”調研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風建設突破年活動、實現(xiàn)能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風建設突破年活動方案。根據(jù)市委方書記調研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的要求，結合“中心”實際，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人，確?；顒拥捻樌_展，有效落實，取得實效。
3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務員周末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關法律法規(guī)、新的審批服務業(yè)務、新的形勢任務的學習，進一步適應能力作風建設再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業(yè)務操作的連續(xù)性。
4、建立了“一事一評”制度?！爸行摹睘槊總€接入權力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務對象在辦完每件事后對窗口服務態(tài)度、服務效率、服務質量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。
六、加強黨建和精神文明建設，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力。
1、加強了黨的思想政治建設。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習、舉辦報告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來，增強全體黨員服務好全市加快經濟轉型升級的責任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設。一方面，及時調整黨團組織關系，上半年，共轉進黨員2名，轉出黨員3名;另一方面，按照成熟一個、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來，發(fā)展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名?！捌咭弧鼻跋Γ薪M織新黨員進行了入黨宣誓。
3、加強了黨風廉政建設?！爸行摹秉h工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。
4、積極開展“三解三促”活動?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領導多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實地走訪和調研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
七、存在的主要問題。
一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數(shù)窗口負責人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態(tài)度不夠熱情;有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇八
20xx年，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監(jiān)察局的關心指導下，在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞轉變政府職能、改進機關作風、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點，積極推進行政服務規(guī)范化建設，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。
一、力求實效，扎實開展科學發(fā)展觀學習實踐活動。
把科學發(fā)展觀學習實踐活動與提高業(yè)務技能、提升服務水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起來，以學習實踐活動的成果推動行政服務規(guī)范化建設。
1、強化理論學習。一年來，中心利用每周一工作例會，組織主任助理、窗口負責人學習黨的xx屆四中全會精神、國務院支持海西建設《意見》，以及省、市有關會議文件精神。通過網站、簡報、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業(yè)務能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務質量相結合，初步形成了學習工作化，工作學習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識。
2、夯實制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進新一輪行政審批項目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求,結合實際，制定出臺了《關于進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關于進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實施意見》、《關于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關于進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關于進一步規(guī)范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實到人;市公安局本著便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點項目服務搭建協(xié)調、規(guī)范、高效運轉的服務平臺。
3、深入調查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調研，了解窗口服務承諾、限時辦結的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規(guī)范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實。在大廳設立“窗口服務滿意度測評點”，通過調查問卷、電話回訪、網上征詢、調研座談等形式，了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務對象發(fā)放調查問卷400多份。經測評，窗口辦事效率和服務態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中心科學發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規(guī)范運作、健全網絡、拓寬領域、加強監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學習，在研討中提出問題，推動了窗口建設的提質增效。
二、嚴格把關，持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范。
按照市政府關于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關人員從2月份開始，圍繞收集到的有關行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個，減少5.12%;區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8月底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件、程序等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優(yōu)化意見，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理，整合取消3項，保留14項;市規(guī)劃局對17項審批前置項目進行精簡和優(yōu)化，取消前置材料25項。
三、規(guī)范運行，不斷提高行政審批效率和水平。
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開展探討，對關聯(lián)性審批流程進行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié)，按照項目審批的關聯(lián)性進行并行整合，設置為立項、工程設計、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責，實行“同時收件、同步審批、限時辦結”的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門職責，確保并聯(lián)審批工作有序進行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調會制，在依法、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項目審批過程中存在的運轉流程問題，并形成專題會議紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協(xié)調會52場，及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調會制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關系、審批業(yè)務運轉流程等，各窗口的審批辦結時效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了86%。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇九
(一)全面深化“最多跑一次”改革，行政審批服務更加便民增效。緊緊圍繞“最多跑一次”“就近跑一次”和“不用跑一次”改革目標，以“全覆蓋、全進駐、無差別”為重點深化“最多跑一次”改革，取得了顯著成效。目前，xx市級“最多跑一次”事項802項，縣(市、區(qū))平均712項，公布第一批“一件事情”清單213項，全市“最多跑一次”實現(xiàn)率為94.6%，群眾和企業(yè)對改革的滿意率為96.4%。
1.“無差別全科受理”率先實施。一是推進事項“全進駐”。按照“應進盡進”原則將所有政務服務事項全部納入行政服務中心“一窗受理、集成服務”體系，除了不宜集中進駐行政服務中心的政務服務事項外，群眾和企業(yè)到政府辦事事項，通過審批處室整體入駐、事項入駐、信息化入駐等形式，100%進駐行政服務中心大廳集中辦理，實現(xiàn)了李克強總理要求的群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”。二是推進受理“全科化”。認真落實省委省政府提出的政務服務“無差別全科受理”新要求，在3月12日南湖區(qū)試點推進“無差別全科受理”的基礎上，進一步擴大改革覆蓋面，于4月23日在全省率先實現(xiàn)市縣兩級行政服務中心“無差別全科受理”。三是推進服務“體系化”。積極推動“無差別全科受理”向鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸，5月底所有鎮(zhèn)(街道)實現(xiàn)“無差別全科受理”，形成了無堵點、全覆蓋、高效能的市、縣(市、區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級“無差別全科受理”政務服務體系。改革后，全市共整合窗口369個，設置“無差別全科受理”窗口155個，行政服務中心前臺受理窗口平均壓縮51%，受理人員總量減少121人，日均辦件量提升35%以上，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門，只跑一個窗，可辦千件事”。
2.重點領域改革取得重大突破。一是全面推進企業(yè)投資項目高效審批。積極推行承諾制、標準地、代辦制改革，推動企業(yè)投資項目提速、提質、提效。如嘉善縣對不屬于負面清單的工業(yè)投資項目審批方式進行流程再造，實現(xiàn)企業(yè)投資項目從土地征轉用審批起至建筑工程施工許可證辦結之日止，全部行政審批手續(xù)在50個工作日內完成，得到馮飛常務副省長批示肯定。二是全面提升商事登記便利化水平。制定《xx市“證照分離”改革實施方案》，在xx經濟技術開發(fā)區(qū)等4個國家級開發(fā)區(qū)對98項行政許可事項開展“證照分離”改革，常態(tài)化企業(yè)開辦提速明顯，南湖區(qū)率先在全省實現(xiàn)常態(tài)化企業(yè)從受理到領取稅務發(fā)票“一站服務、一天辦結、一鏈管理”。三是全面優(yōu)化便民服務領域辦事流程。深化不動產交易登記“最多跑一次”改革，在鞏固“不動產登記一小時即時辦”的基礎上推動不動產業(yè)務向基層延伸，大橋、王江涇等較大的鎮(zhèn)(街道)已完成延伸工作，群眾辦理不動產登記無需出鎮(zhèn)。深化公安服務“最多跑一次”改革，重點提升戶籍、車駕管和出入境業(yè)務的群眾辦事便利度。
3.智慧審批平臺建設穩(wěn)步推進。一是建立“信息化”受理端。依托政務服務網完善“一窗受理”平臺，將各部門、各條線的多個業(yè)務端集中于“一窗受理”平臺一端辦理，實現(xiàn)群眾“一端申報”，政府“一口受理”。在加快推進數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)對接的基礎上，全面簡化辦事材料，全市共有214項民生事項僅憑身份證就能實現(xiàn)“一證通辦”，進一步方便群眾。在“一證通辦”的基礎上，疊加運用“人臉識別”技術，以居民身份證號碼和企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼為辦事唯一標識，創(chuàng)新推出“刷臉通辦”服務，服務對象在通過“人臉識別”后，系統(tǒng)自動生成辦理事項所需各類材料，10秒鐘內即可完成身份驗證、數(shù)據(jù)調取、電子簽名、材料審核入庫等所有環(huán)節(jié)。同時，積極推動“一窗受理”平臺向鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸，逐步實現(xiàn)“鎮(zhèn)(街道)窗口綜合無差別受理、縣級后臺分類審批、鎮(zhèn)(街道)窗口統(tǒng)一出件”。二是打造“自助化”服務區(qū)。在各地行政服務中心設立“24小時”自助服務區(qū)(“市民之窗”)，投放綜合自助終端設備，同步整合各類自助終端設備及功能，接入全市各類行政審批和公共服務事項，實現(xiàn)辦理事項預約、申請材料提交和辦事進度查詢的“24小時”自助服務。如在南湖區(qū)行政服務中心自助服務區(qū)，即便在非工作時間，群眾也可辦理不動產查詢打印、社保查詢打印等534項業(yè)務。6月底，綜合自助終端將實現(xiàn)市、縣(市、區(qū))、鎮(zhèn)(街道)三級全覆蓋，群眾可在任何時間段就近選擇綜合自助終端自助辦事。三是研發(fā)“動態(tài)化”追蹤碼。推行“一碼全知”服務，運用二維碼技術，自收件起與文書同步生成二維碼，動態(tài)集成受理、審核、辦結各環(huán)節(jié)的流轉信息，群眾可隨時隨地掃碼掌握辦件進度及補正、領證信息，實現(xiàn)群眾查詢辦事情況“一碼在手，隨掃隨知”。
4.大廳窗口服務水平顯著提升。一是推進受理標準化建設。編制全省首部《“無差別全科受理”工作規(guī)則》，繪制“無差別全科受理”流程圖，制定包含預約、導辦、取號、叫號、咨詢、受理、辦理、出件在內的8項基礎服務規(guī)則，實現(xiàn)“無差別全科受理”的規(guī)范化、標準化管理。二是強化人員星級化管理。制定“五星級”量化評定標準，根據(jù)受理人員的業(yè)務能力，對窗口受理人員進行星級管理。建立受理人員業(yè)務等級與工資待遇掛鉤制度，每增加一個星級，可按相應標準酌情提高工資待遇，不斷激發(fā)受理人員的主觀能動性和自身潛力，充分適應“無差別全科受理”需求。三是加強業(yè)務全科化培訓。出臺《xx市行政服務中心窗口工作人員無差別受理業(yè)務技能培訓方案》，實現(xiàn)全科業(yè)務輪訓，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務素質和服務水平。完善《xx市行政服務中心大廳管理考核辦法》，不斷加強大廳和工作人員日常管理。
5.涉批中介服務改革不斷深化。一是健全相關制度。起草《進一步深化行政審批中介服務改革工作方案》，研究鞏固深化改革成果、創(chuàng)新投資項目中介服務方式。會同市建委等部門研究建筑工程項目“聯(lián)合測繪”“竣工測驗合一”改革，參與起草“聯(lián)合測繪”“竣工測驗合一”改革工作方案。二是開展“回頭看”。組織各地、各有關部門做好2020年度行政審批中介服務機構考核評價工作。會同市統(tǒng)計局對2020年度涉批中介服務“雙降50%”情況統(tǒng)計調查，在全市范圍內抽取170個企業(yè)投資項目樣本，經比對分析全部實現(xiàn)“雙降”目標。三是完善“淘中介”平臺。按照省審改辦、省發(fā)改委《關于印發(fā)“浙江網上中介超市”平臺建設方案的通知》要求，對“淘中介”平臺進行技術改造，完善“淘中介”平臺“1大廳、2系統(tǒng)、4庫”建設，5月下旬完成市、縣平臺現(xiàn)有數(shù)據(jù)向省“網上中介超市”平臺推送。
(二)縱深推進“市縣一體化”改革，公共資源交易更加規(guī)范高效。在公共資源交易領域深入貫徹“最多跑一次”改革理念，進一步深化公共資源交易市縣一體化改革，優(yōu)化提升服務質量，效率和效益不斷提高。1-5月份，全市公共資源交易平臺共舉辦交易活動1632場次，交易單位(個人)19195家，總成交金額738.24億元，為國家增收節(jié)支126.06億元，四項指標呈兩升兩降局面，交易場次及交易金額分別同比增長28.5%、60.19%，其余兩項分別同比下降6.7%、6.4%。其中，市本級平臺共舉辦交易活動574場次，交易單位(或個人)8495家，總成交金額294.42億元(含財政資金競爭性存放2期103.4億元)，為國家增收節(jié)支34.28億元，成交金額及交易場次分別同比增長18.63%、3.05%，其余兩項分別同比下降24.9%、29%。
1.固化市縣一體化改革成果，提升公共資源交易效益。一是抓誠信，推進信用評價一體化。進一步完善全市建筑行業(yè)信用評價體系，強化評價結果在全市范圍統(tǒng)一應用，營造全市域“一盤棋”的氛圍，促進公平性競爭。針對嘉善等縣(市)另起爐灶制訂標準的“壁壘”問題，配合市建委等部門進行約談并及時制止，確保信用體系全市統(tǒng)一。二是抓規(guī)則，推進招標辦法一體化。修訂《xx市國有投資工程建設項目施工與監(jiān)理招標評標辦法》，強化制度辦法與技術手段的有機結合，擴大評審范圍、完善基準價形成、縮小自由裁量權，從而破解串標、圍標和評標不公等頑疾。三是抓聯(lián)動，推進政府采購一體化。著眼采購人、供應商等市場主體的實際需求，擴大入圍采購范圍，全市域聯(lián)動開展機動車輛定點維修、公務租車服務、圖書定點供應商、定點印刷供應商等項目入圍采購，實現(xiàn)結果全市共享，降低了行政成本及供應商負擔。四是抓指導，推進創(chuàng)新試點一體化。指導做好嘉善縣公共資源交易領域信息公開標準化試點、海寧市評定分離試點，及時總結經驗，為全市推廣做好準備。
2.豐富“最多跑一次”舉措，提升市場主體獲得感。一是抓優(yōu)化，打通工作流程堵點。堅持“問題導向”“需求導向”“市場導向”，再造工作流程，優(yōu)化交易環(huán)節(jié)，通過中心人員跑、數(shù)據(jù)跑，實現(xiàn)投標企業(yè)少跑、不跑。針對場地緊張的難題，優(yōu)化開標室、評標室場地配置，落實綠色通道，提升場地設施的使用效率，切實減少招標項目的“待機”時間，70%左右的項目在法定最低時限內完成招標。二是抓減負，釋放政策改革紅利。堅持“誰主張誰付費”原則，土地交易和政府采購取消公證約定，確有需要的，由主張人承擔公證費用;取消信息發(fā)布費，為交易主體減負20多萬元;縮短投標保證金退還時限，在發(fā)出中標候選公示后第一時間退還未中標人保證金，比法定的“書面合同簽訂后5日內”退還保證金提速1個月以上;采取線上收退保證金，實現(xiàn)市場主體繳、退保證金“一次不用跑”;創(chuàng)新保證金形式，試推投標保證金采取銀行保函、保險保函，推行“政采貸”支持小微企業(yè)，降低投標人的財務成本。三是抓創(chuàng)新，聚焦改革攻堅難點。會同社保部門在全省率先提出社保繳納證明在線實時查詢的創(chuàng)舉，采取“人臉識別”技術、系統(tǒng)對接等方法，實現(xiàn)社保繳納信息在評標現(xiàn)場實時查詢，目前正在技術攻關中，此“減證便民”舉措為全省社保系統(tǒng)首創(chuàng)。四是抓助力，回應投標企業(yè)關切。開展服務“零距離”活動，通過“紅船服務日”專堂講課、“走進企業(yè)”、“政采云”知識培訓等專項助企行動，實行“面對面”助推企業(yè)，宣傳招投標、政府采購政策，服務人才創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新計劃。
3.破解公共資源交易難點，提升綜合監(jiān)管效能。一是精準管理，確保交易環(huán)節(jié)源頭規(guī)范。嚴把國有投資項目公告與招標文件審核關，重點對前置材料的完整性、邀請招標和資格預審的規(guī)范性、招標評標辦法適用性、公平競爭性條款等實施“精準”過濾。截止6月8日，共審核337個建設工程項目的公告和招標文件，未收到因招標公告和招標文件而引發(fā)的異議和投訴。二是公開透明，保證社會公眾的知情權。認真落實《國務院辦公廳關于推進公共資源配置領域政府信息公開的意見》和《浙江省招投標公告和公示信息發(fā)布管理辦法實施細則》相關要求，規(guī)范公共資源交易領域的信息公開，推進“陽光交易”。三是聯(lián)動推進，實施評標專家有效管理。針對專家管理中的新情況新問題，制訂《關于進一步做好省綜合性評標專家?guī)煸u標專家抽取工作的通知》，進一步細化抽取專業(yè)和評標專業(yè)類別、專家抽取時間、業(yè)主代表抽取等事項環(huán)節(jié)，確保更加科學規(guī)范。抓住“掃黑除惡”專項斗爭的有利時機，加大公共資源交易領域違法犯罪行為的查處力度，會同市建委等部門及時向市公安局移送了2起違法犯罪線索，配合公安機關做好調查取證工作。加強省、市、縣三級專家管理部門聯(lián)動，加強對評標專家不良行為的記錄和管理。四是深入調研，做好熱點問題的回應。開展對全市重點招標代理機構的調研，針對代理機構管理、評標專家管理和平臺服務等方面存在的問題，進行梳理和分類，做到有回應、有落實，根據(jù)條件逐步歸零消號。五是綜合監(jiān)督，塑造良好的社會形象。協(xié)調主管部門認真做好公共資源交易領域異議、投訴的受理、處理，加強對結果的跟蹤，確保依法合規(guī)，維護公平公正的交易環(huán)境。上半年共收到異議件6件、信訪轉辦件3件、投訴件1件，沒有因處理不當而發(fā)生行政復議和行政訴訟。
4.夯實公共資源交易平臺，提升服務保障水平。一是抓對接，做好三級平臺交易數(shù)據(jù)上傳。按《浙江省公共資源交易平臺考核評分標準2020版》要求做好公共資源交易數(shù)據(jù)對接，確保數(shù)據(jù)上傳的及時性、全面性和準確性，力爭考核排位不落后。二是抓推進，高標準實施市縣一體新交易系統(tǒng)。按《浙江省公共資源交易主體信息庫建設和管理辦法》要求，適時做好系統(tǒng)建設的需求調整，實現(xiàn)新系統(tǒng)交易主體信息標準與省標的統(tǒng)一;實現(xiàn)ca新、舊系統(tǒng)的兼容，解決全市域內ca鎖不能通用的老大難問題;開發(fā)全新電子輔助評標系統(tǒng)，為全過程電子評標創(chuàng)造條件;舉辦了招標代理機構、評標專家、投標單位新系統(tǒng)專場操作培訓，目前系統(tǒng)已進入全面試運行階段。三是抓深化，推進“政采云”全市域試點。通過一年來的先行先試，全市域“政采云”試點取得突破性進展，并在全省政府采購工作座談會中作交流發(fā)言，為全省“政采云”建設提供了xx經驗、xx樣本。四是抓服務，助力重點項目推進。通過提前介入、主動對接、上門服務，與洪合鎮(zhèn)政府、市原水公司等重點項目業(yè)主單位建立重大項目聯(lián)系機制，協(xié)調解決“xx機場建設征遷”、“市域外引水工程”、“百年百項”、“紅船干部學院”、“城市快速路”等重大項目招投標中的難點問題，為重點項目招投標提供“全程服務”，助力項目推進。五是抓基礎，提升平臺的服務質量。開展“防控崗位風險，確保工作零失誤、零差錯”活動，制訂《二級巡察反饋意見的整改方案》，分解細化壓實任務，確保公共資源交易中心管理有序、操作規(guī)范，營造良好的公共資源交易環(huán)境，進一步提高了公共資源交易服務保障水平;啟動交易中心業(yè)務用房升級改造，完成后可增加開、評標室6間，可有效疏解目前項目和場地之間的矛盾。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十
自20xx年3月份來到華凡公司，任行政干事一職。接受行政部工作以來，我始終懷著一顆感恩的心，按照公司的要求，嚴格要求自己。在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下。
俗話說：隔行如隔山，初來華凡時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無徹，好在同事的幫忙，是我以最快的速度熟悉行政辦公室的工作。我深知，行政辦公室是公司總經理室直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，憑著對工作的負責精神，秉持多問和多學的理念，逐步掌握行政辦公室業(yè)務流程。
20xx年3月至11月，按照公司要求擬定文件、通知56份；整理外部收文10份，行政辦公室已認真做好相關文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領導，完善公司制度。
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領導相繼完善了《日常內部規(guī)范手冊》、《三違標準》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
3、完成公司固定資產變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質證書等工作。
由于公司發(fā)展需要，負責公司固定資產及時盤點變更。20xx年6月份順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。于20xx年10月公司所有資質證書已經順利拿到。，為公司順利發(fā)展打下基礎。
4、順利完成各項會議、接待工作。
5、組織安排各項活動。
1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。
人員招聘行政辦公室人事管理工作中的重點，xx年隨著政務區(qū)各項配套設施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合行政辦公室采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合行政辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
2、提高員工綜合素質，積極展開各項培訓。
為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，綜合行政辦公室積極開展員工培訓工作。5月份邀請皖建培訓學校對天鵝湖畔新入職人員進行物業(yè)知識培訓，同時向相關學習人員發(fā)放了物業(yè)上崗證。9月份邀請上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群、10份月邀請市消防支隊的謝科長對公司相關人員進行消防監(jiān)控方面的知識培訓。另，多次組織相關員工參加跟自身業(yè)務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到一定程度的改善。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十一
xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
(一)進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現(xiàn)故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯(lián)審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯(lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領域審批環(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十二
xx年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續(xù)努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯(lián)合審批及推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心建設等工作，取得了良好業(yè)績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務事項18.3萬件，辦結18.26萬件，收繳稅費1.33億元，按時辦結率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務環(huán)境、加快地方經濟發(fā)展擔當著越來越重要的角色。
一、基本工作情況。
1、行政審批項目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據(jù)有關法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務項目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協(xié)作，又及時對全縣行政事業(yè)部門應取消和降低的省級行政事業(yè)性收費項目進行一次統(tǒng)一清理，并將清理結果擬印發(fā)成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。
2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務上臺階，中心堅持每周五學習例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推進年活動”、“推進政務公開，實現(xiàn)效能提速”、“爭創(chuàng)國家級文明村鎮(zhèn)建設”為主題內容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續(xù)提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經形成。中心還通過加強文化建設，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節(jié)”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復。
中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。中心通過牽頭召開聯(lián)辦會、現(xiàn)場聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實施了并聯(lián)審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要群眾急需，窗口力爭實現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法;公路、農機、國稅、地稅、交通、技術監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實現(xiàn)當場辦結;房產、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實現(xiàn)提前辦結。同時，中心根據(jù)服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，并對外商及一些服務對象開展了跟蹤調查服務，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務11次，服務對象達2.8萬人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費7000余萬元。以房產、農機、地稅為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。
3、為民服務全程代理工作穩(wěn)步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區(qū)群眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優(yōu)惠政策等內容，整理成冊，于3月份印制《服務指南》25萬冊，向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā)，實現(xiàn)了每戶一冊，對行政服務項目做到家喻戶曉。為認真兌現(xiàn)《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了為民服務全程代理中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現(xiàn)場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級服務辦件多達上萬余件，并多集中在計生、戶籍、低保及新農合等服務項目上。為民服務全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群眾動口、干部跑腿”的有效服務，稱為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項工作也得到省、市領導的高度認可和好評。
4、努力抓好全縣政務公開工作?！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》于今年5月1日正式頒布實施，中心以此為契機，著力加大《條例》宣傳力度，于5月10日至6月10日在全縣范圍內開展了貫徹落實《條例》的宣傳月活動，通過張掛橫幅、電視宣傳及組織有關部門印制數(shù)萬張宣傳單集中在文體廣場宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門政務信息等內容，使廣大群眾認識到，自身對政府相關信息和活動具有知情權、參與權和監(jiān)督權，從而可有效促進政府公開、公平、公正地行使職權，提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開電子平臺建成以來，全縣110家行政機關、具有公共服務職能的企事業(yè)單位，已按目錄分類規(guī)則要求把本單位應主動公開的信息通過網絡向社會全面公開，截止目前，已發(fā)布各類信息7000余條。在此基礎上，我縣加快政務公開的示范點建設步伐，在積極推進地稅、工商、莊周、供電4個市級示范點的同時，選定了國土局、民政局、勞動和社會保障局、一院、一中等15家單位為縣級政務公開示范點，通過加強制度建設、拓展公開渠道、豐富公開內容、健全考評機制、完善軟硬件設施，以點帶面，推動全縣政務公開整體水平不斷提高。
5、繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設。依照我縣實際和借鑒外地做法，中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜改辦等單位合力推進全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心建設步伐，規(guī)范建立起集財政、工商、稅務、計生、國土、公安、民政等單位于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別從鎮(zhèn)直屬機構抽調人員組建一辦四部，建立健全規(guī)章制度，負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可和代理業(yè)務，村級代辦業(yè)務工作運轉正常，通過結合為民服務全程代理工作的開展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理辦件業(yè)務已大幅提升，目前已累計受理辦結各類業(yè)務達7萬件。
6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開展“反腐倡廉制度建設推進年活動”為契機，對中心的制度體系進行了重新梳理和完善，并力求實現(xiàn)制度創(chuàng)新。根據(jù)中心實際工作特點，中心及時編制了“iso質量管理標準工作讀本”，從中心工作的基本標準、工作目標、組織機構、工作職責、制度保障、考核考評、工作流程等方面規(guī)范行為標準，明確實現(xiàn)中心黨員干部“行為準則規(guī)范、監(jiān)督制約有力、清廉風氣盛行”的良好黨建目標。
在5.12抗震救災募捐活動中，中心52名黨員干部積極踴躍，率先慷慨向災區(qū)人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特殊黨費9000余元，表現(xiàn)出了良好道德風范和政治覺悟。
為進一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學習，自覺接受和踐行科學高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動，不斷促進自身修養(yǎng)和工作能力的提高。
7、不斷優(yōu)化了地方經濟發(fā)展環(huán)境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時，積極服務于全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進園區(qū)規(guī)范性項目已達十余家工業(yè)園區(qū)已具雛形。中心繼續(xù)大力扶持運輸業(yè)發(fā)展,全縣各類營運車輛已達2.8萬余臺，遠遠高出周邊縣、市擁有車輛數(shù)，且增長勢頭良好，截至目前，僅交通運輸業(yè)入庫稅收就達2600余萬元，我縣已成為典型的運力資源大縣，不僅為社會提供了數(shù)以萬計的勞動就業(yè)崗位，也帶動了我縣相關產業(yè)的配套發(fā)展，近百家車輛營運、銷售企業(yè)獲得了較大發(fā)展，成為了縣域經濟新的增長點。
二、存在問題。
1、個別部門對深化行政審批制度改革、政務公開、為民服務全程代理等項工作的重要意義認識仍不到位，政務公開、辦事公開工作不到位、不全面，未在中心設窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來，一些進中心項目仍存在“兩頭辦”、回流現(xiàn)象，致使在項目辦理中，影響中心的行政許可項目聯(lián)辦和政務公開平臺作用的發(fā)揮，影響了蒙城政務效能的提高和政府的形象。
2、部分審批項目環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，前置審批有推諉現(xiàn)象，部門之間協(xié)調配合差，辦事效率不高。
3、一些部門推進行政審批改革力度小，主要表現(xiàn)為：一是部門職能整合不到位，放權不到位，首席代表制及行政許可專用章不能真正落實，形成了進中心的人員在關鍵問題做不了主，真正能做主表態(tài)的人未進中心;二是落實有關稅費征收的政策、法規(guī)欠靈活，一些稅費征收未能實施“走低線”的稅費政策，難以形成招商引資的凹地效應。
4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發(fā)揮。中心設施陳舊且場地不足，不利中心整體服務功能發(fā)揮，網絡設施、軟硬件設施功能與提高行政效能的要求不相適應等。
1、構建行政審批新平臺。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設為契機，推進應進而未進中心的部門進駐中心設立服務窗口工作，通過部門間的密切配合，繼續(xù)抓好項目清理和應進項目進中心事宜，加強行政服務中心的“一站式”服務的整體功能發(fā)揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎性工作。
2、狠抓“二集中、二到位”工作落實。積極推進主管部門整合內部職能，將行政審批職權由分散多個科室向一個科室合并集中，進而將審批科室整建制向行政服務中心窗口集中，進一步推動窗口單位落實首席代表制，下放審批權限，啟用行政許可專用章;借助窗口單位“輪崗”之機，要求后方單位從優(yōu)從強調配精干人員進中心。
3、大力優(yōu)化行政許可運行機制，在繼續(xù)實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制的基礎上，通過擴大各服務窗口的“即辦權”，賦于“協(xié)調權”，落實“終審權”，全力推進重大項目并聯(lián)審批、重大項目全程代理、網上審批等工作制度的逐步落實。同時，配合推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心建設，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，提高行政服務中心的辦事效能。
4、繼續(xù)大力推進全縣政務公開工作。通過不斷完善和認真貫徹實施政務公開工作各項規(guī)章制度，拓展政務公開渠道，豐富政務公開內容，加強政務公開示范點建設，點面結合，穩(wěn)步推進各級各部門政務公開工作，努力樹立透明型政府良好形象。
5、深入開展為民服務全程代理工作。抓好為民服務全程代理工作，是樹基層干部形象和威信，推動農村工作良好開展的有力保證，要繼續(xù)通過健全代理體系，明確任務職責，完善制度建設，強化監(jiān)督檢查，落實獎懲辦法等措施，確保為民服務縣鄉(xiāng)村三級代理工作制度化、經?；?，不斷使為民服務全程代理工作邁上新臺階，取得讓廣大群眾受益和稱贊的顯著成效。
6、配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心的建設工作。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心、村級代辦點建設，充分延伸服務鏈條，完善服務體系，使政務服務中心工作實現(xiàn)“三級連動”，以更快、更好地服務于“三農”，加快推進我縣新農村建設。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十三
上半年由于藻類含量過高，濾池濾后水濁度居高不下，經過深入的研究，發(fā)現(xiàn)是濾池承托層含泥量高，反沖強度達不到，配水系統(tǒng)銹蝕，板結嚴重造成的。針對這些問題，廠領導組織專業(yè)技術人員認真研究了解決辦法。提出徹底酸洗濾池同時兼顧對承托層的清洗效果。嚴格按照酸洗濾池的規(guī)范要求去做，不講究快，只講究酸洗質量。根據(jù)實際情況，增加了硫酸配置濃度，提高氧化能力；堅持洗前、洗后的浸泡時間到到小時，在酸洗過程中，增加氣沖次數(shù)，提高了酸洗效果，在反沖后對濾池表面的沉淀物進行人工清除。經過濾后水檢驗，最低濁度可達到度，比洗前濾后水平均降低度，達到了酸洗的目的，保證了出廠水水質。
濾池清洗又一次給我們一次啟示：任何只要嚴格按照工藝規(guī)范，工藝步驟去做，不怕麻煩，不走捷徑，保證充足時間，就能夠出色的完成任務。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十四
半年來，在縣委、縣政府的正確領導和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境、服務經濟發(fā)展為目標，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以干部作風、效能政府建設為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，認真開展年初確定的各項工作目標和任務?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十五
《陜西省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》頒布以來，市人防辦采取各種形式，加大宣傳力度，不斷提高全民的防空意識。一是以各種媒體為載體，擴大宣傳的覆蓋面。在**電視報上開辟了人防知識宣傳欄，積極向省人防辦在陜西日報上開辟的人防宣傳專欄及時提供了宣傳**人防的稿件。2005年市人防辦制定了“新聞宣傳獎勵辦法”，鼓勵干部職工積極參與人防宣傳工作。近幾年來市人防辦干部職工在《**日報》、《中國國防報》、《中國人民防空》、《**人防》、《**日報》、《渭南政報》等報刊上發(fā)表文章七十余篇，很好地宣傳了我市的人防工作。
二是以紀念人民防空法頒布周年為契機，增強宣傳的轟動效應。每年十月市人防辦都在市政府門前、市中心廣場組織了豐富多彩的宣傳活動：施放彩球標語，擺放人防宣傳展板和國防宣傳展板，向群眾發(fā)放宣傳資料，還邀請老年秧歌隊在東風街進行表演造聲勢造氣氛。觀看展板和咨詢人民防空法的群眾絡繹不絕。同時請渭南日報等新聞媒體對每次活動進行了及時報導，進一步增強了宣傳效果。
三是以開展各項業(yè)務為途徑，增大宣傳的“結合”和“滲透”力。在協(xié)調與有關方面和有關部門的關系中，市人防辦及時介紹各項人防法律法規(guī)和我市人防發(fā)展的形勢以及我市人防與外地市人防的差距，得到了相關方面和部門的重視支持。市教育局于2005年6月下發(fā)了《關于在全市城區(qū)初中普及人防教育有關問題的通知》,明確要求縣(市、區(qū)) 教育局要把人防知識教育作為中學生素質教育的重要內容，在全市城區(qū)初中推廣普及。在人防執(zhí)法和人防工程報建審批中，市人防辦工作人員辦理執(zhí)法文書和工程審批文書的同時，耐心細致地向建設單位介紹、解釋和宣傳有關法律法規(guī)，爭取建設單位的理解。在警報器管理上，利用新安裝警報器的報時功能，每天三次向全城區(qū)準確報時，“人民防空為您報時”的聲音已經將人民防空與廣大群眾的生活緊密的聯(lián)系在一起。
(一)貫徹“以建為主，以收促建”的原則，嚴格執(zhí)行人防戰(zhàn)術技術標準，把好設計圖紙審查關、施工過程質監(jiān)關和竣工驗收關，在小區(qū)建設、舊城改造、大的工程項目等方面不斷落實“結建”政策，使城市防護面積逐年遞增，近年來市區(qū)新建人防工程面積 1.65萬平方米。
(二)加強對早期 2.39萬平方米人防工程的維護管理。市人防辦每年組織人力對城區(qū)的公共干事和單位工事進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，，以保持工程的良好狀態(tài);汛期前，向城區(qū)所有有人防工事的四十多家單位下發(fā)《關于做好人防工事防汛工作的通知》，要求做好防汛、防事故工作，確保人防工事安全度汛。
(三)加大招商引資力度，071工程得到開發(fā)利用。071工程是我市利用東風廣場地下空間在 “十五”建成的目前唯一大型單建式人防工程(建筑面積2750平方米)，2002年主體工程建成后，一直閑置未用。近年來，市人防辦把開發(fā)利用人防工程放在十分重要的位置，提出以招商引資方式開發(fā)利用071工程的思路，確定主管領導和專職工作人員，廣泛宣傳，多方聯(lián)系，反復協(xié)商，終于于2007年11月同西安佳德建筑設備有限公司簽定了開發(fā)合同，將人防工程改造為地下商場，并積極和有關部門協(xié)調，逐一落實解決了消防、供電、供水、排污、排風、增加出入口等問題，經過努力，地下商場“東方尚”購物中心已于2008年5月投入營業(yè)，安置就業(yè)人員150余人，創(chuàng)造產值300萬元。在抓好071工程開發(fā)利用的同時，還先后利用人防主干道的口部從事商業(yè)經營、利用人防地下指揮所和人防主干道從事蘑菇種植，三項利用面積1000余平方米。為我市經濟發(fā)展做出了一定貢獻。
自開展執(zhí)法工作以來，市人防辦嚴格按照《陜西省人防行政執(zhí)法辦法》文明規(guī)范進行執(zhí)法，嚴格履行行政執(zhí)法程序，經過長期執(zhí)法實踐，結合我市實際，逐步完善了立案，調查取證，下發(fā)辦理結合民用建筑修建防空地下室手續(xù)通知，下發(fā)行政處理告知書、決定書，下發(fā)行政處罰告知書、決定書，申請法院強制執(zhí)行等程序，確保了執(zhí)法工作嚴格按程序進行。杜絕了亂收費、亂罰款、亂檢查、以罰代管現(xiàn)象的發(fā)生，努力做到文明、公平、公正執(zhí)法：
一是建立健全人防執(zhí)法各項制度，市人防辦制定了xx市人防辦《行政問責制》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》、《效能投訴制》等系列執(zhí)法配套制度，同時在執(zhí)法中實行四公開，即公開執(zhí)法依據(jù)，公開辦事程序，公開收費標準，公開辦理結果，將人防執(zhí)法置于社會監(jiān)督之下，使執(zhí)法工作透明度大大增加。
二是轉變觀念，增強服務意識。在執(zhí)法中市人防辦盡量通過對違法單位的“軟處理”來實現(xiàn)人防違規(guī)的“軟著陸”。具體做法是寓宣傳教育于整個執(zhí)法過程中，對違法對象反復登門、宣傳、講解，促其主動糾正，建設單位認識到位后，采取罰教結合，從寬處理。對拒不履行人防義務單位，在進行法律程序前增加下發(fā)《關于辦事結合民用建筑修建防空地下室手續(xù)的通知》“軟處理”文書，書面告知其違法事實、依據(jù)和選擇方案，再次為其提供認識和主動糾正違法行為的機會。通過市人防辦耐心細致的宣傳教育工作，既實現(xiàn)了執(zhí)法主體與違法對象之間的心理溝通，又體現(xiàn)了執(zhí)法為民的思想，盡量避免進入法定程序耗時耗力的“打官司”局面。
三是轉變工作作風，提高服務質量和效率。市人防辦通過減少辦事程序提高辦事效率，把人性化的服務理念灌輸?shù)揭婪ㄐ姓校瑢τ谥鲃觼硎腥朔擂k辦理人防“結建”手續(xù)的建設單位，市人防辦都熱情接待，辦事雷厲風行，大大提高了服務質量和效率，樹立了良好的人防形象。
四是加強案件查處工作，一查到底，決不手軟。始終按照“全面排查，無一漏網，逐一立案，完善程序，督促督辦，務求實效”的工作要求，堅持對城區(qū)所有新建民用建筑修建防空地下室情況進行執(zhí)法大巡查。對每起違法案件及時立案，嚴格按照程序下發(fā)執(zhí)法文書，加大催辦力度。對拒不履行人防“結建”義務的建設單位，依法申請法院予以強制執(zhí)行。2010年查處違法案件39起，結案32起，申請強制執(zhí)行案件1起，舉行聽證會的案件1起，有力維護了人防法規(guī)的權威。
一是全力以赴搞好人防地面指揮中心建設。該中心經過建設地址的選擇、建設手續(xù)的辦理、建設方案的論證等過程，于2006年10月份開始動工建設，于2007年10月份竣工并投入使用。該中心建筑面積2600平方米，集辦公、地面指揮所、應急救援、指揮通信、警報信號發(fā)放于一體。中心的建成并投入使用使我市人防工作跨上了一個新臺階。目前，市人防辦正在按照該中心建設計劃，著手進行指揮大廳的建設，同時進一步完善空情接收室、戰(zhàn)備值班室以及各專業(yè)隊辦公室等方面的設施，以滿足人防事業(yè)發(fā)展的要求。
三是人防教育和宣傳工作常抓不懈。在教育部門的支持下，在城區(qū)解放路、三馬路、育紅、西南京路四所初中試點開設了人民防空教育課，以增強學生的防空知識和防護技能。每年都有城區(qū)初中的3000多名學生接受人防知識的教育和人防技能的訓練。
幾年來，我市的縣(市)級人防機構建設從無到有、從點到面，走過了一個迅速發(fā)展的過程，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的局面，為我市人防工作開辟了新的天地。截止目前，xx市轄11個縣(市、區(qū))，應成立人防機構的10縣(市)全部成立了人防機構，共有編制47個，工作人員88人?？h(市)人防 “結建”執(zhí)法工作陸續(xù)步入正軌，蒲城、韓城、xx縣、澄城和白水等縣(市)征收“結建”費達到幾十萬元甚至上百萬元。蒲城、韓城率先安裝了人防警報器，xx縣、潼關、白水也將于今年底將人防警報器安裝到位。
一是找準工作突破口，推進縣(市)人防工作規(guī)范運作。經過分析和研究，市人防辦為縣(市)人防工作確定了四個突破口：落實“結建”政策、安裝人防警報器、抓好人防宣傳工作、抓好自身建設。實踐證明，這四個突破口切合縣(市)人防工作實際的，取得明顯的效果。
二是幫助解決實際問題，推進縣(市)人防工作順利發(fā)展。想，主動深入各縣(市)人防辦了解和掌握情況，保持經常聯(lián)系和溝通，隨時滿足他們提出的需要。針對縣(市)人防辦執(zhí)法制度不全、執(zhí)法程序不熟、執(zhí)法文書缺乏等執(zhí)法中的問題，市人防辦多次派遣執(zhí)法科長到縣(市)人防辦傳授執(zhí)法經驗、培訓執(zhí)法人員?？h(市)人防辦在安裝警報器的過程中遇到了技術難題，市人防辦及時派遣指通科科長和通信站站長前往現(xiàn)場進行指導?？h(市)人防辦在人防工程建設、人防工程和地下空間的普查、人防宣傳活動的舉辦等方面，市人防辦都積級給予協(xié)調和支持，促其順利進行。
三是建立年會指導機制，推進縣(市)人防工作提高水平。市人防辦每年年初召開一次縣(市)人防工作年會，通過表彰先進、交流經驗、部署工作，對各縣(市)的工作進行全面的總結和全方位的指導。
1、部分干部群眾對貫徹執(zhí)行人民防空法認識不到位。有的單位領導對人防工作的重要性認識不足，沒有把人防工作擺上議事日程，把依法結合民用建筑修建防空地下室看成是加重建設單位經濟負擔;有的甚至把不修建防空地下室或減免人防易地建設費作為招商引資的優(yōu)惠條件。如市政府的一個部門在2006年5月印發(fā)的《xx市城區(qū)市場建設優(yōu)惠辦法》未經市政府法制辦審核，將免繳人防易地建設費作為城區(qū)市場建設優(yōu)惠條件，這明顯與《陜西省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》和《xx市人民政府、渭南軍分區(qū)關于加強全市人民防空工作的意見》等人防法規(guī)政策相違背，給我市人防建設帶來了的負面影響。
2、將人防建設納入城市總體建設規(guī)劃和國民經濟計劃落實不到位，市、縣兩級政府都沒有按照“縣以上各級人民政府要將負擔的人民防空經費列入年度財政預算，比例為本級財政收入的千分之一至三(不含結建費)”法規(guī)規(guī)定將人民防空經費納入同級財政預算。
1、加強人防宣傳教育工作。要盡快督導各級院校和初級、高級中學制定和完成人民防空教育計劃，同時做好人防宣傳教育進黨校、行政學院和進企業(yè)、社區(qū)的試點工作，摸索方法、總結經驗。通過全方位的人防宣傳教育，提高廣大干部群眾的國防觀念、人防意識，營造關心支持和積極參與人民防空建設的社會氛圍。
2、加強執(zhí)法工作，全面提高我市人防工程建設水平。一是要盡快落實“結建”政策，按照《人民防空法》和《陜西省實施〈人民防空法〉辦法》的有關規(guī)定，在相關部門的配合支持下，按照法定職權和法定責任，共同做好依法行政工作，促使建設單位按照法律法規(guī)規(guī)定修建人防地下室或辦理易地建設手續(xù)。二是要依法查處不按規(guī)定修建防空地下室的行為，堅決堵住“結建”方面存在的漏洞，維護人防法律的權威和尊嚴。三是要積極推進人防工程建設投資主體多元化。運用好國家對人防工程建設的各項優(yōu)惠政策，最大限度地鼓勵社會資金對人防工程建設的參與。積極借鑒我省寶雞、安康等地市在招商引資建設人防工程上的經驗，不斷拓寬我市人防工程建設的投資渠道。
3、加強指揮通信建設工作。一是要加強警報設施的建設管理工作，依法落實警報試鳴制度，并實施試鳴。二是要結合我市扶貧幫困、社會主義新農村建設等工作，不斷完善疏散基地保障體系。三是要充實和完善人防專業(yè)隊伍?；窘∪鞘袚岆U搶修、醫(yī)療救護、防化防疫、通信、治安、消防、運輸?shù)确揽諏I(yè)隊伍;組織必要的專業(yè)訓練，保證隨時能夠執(zhí)行防空襲斗爭的任務和保障平時應急救援行動。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十六
（一）強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。進一步優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉，著力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強化科學發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關鍵。四是強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質、高效、便捷的行政服務，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。
（二）著力開展好“滿意服務在大廳”活動。在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務中，要求干部努力做到：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質量，看是否存在服務態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題；五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。
（三）加強干部作風建設，扎實開展政務審批服務。一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐朽行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以扎實的工作作風，在優(yōu)化全縣經濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
（四）切實抓好掛鉤幫扶工作。根據(jù)縣委、縣政府的有關文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務公開制度》等;在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經費，1噸復合肥，10支水泥管。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十七
xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
一、上半年工作基本情況。
（一）進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的'硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺――辦公室走到前臺――大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現(xiàn)故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十八
剛剛走出校門的我，走進社會，走進工作。對我來說，一切都是嶄新的，對環(huán)境的適應，對工作的理解每天都有所不同。文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文酒店行政后勤年終個人總結。
對環(huán)境的適應，對工作的理解每天都有所不同。經過兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真快樂，多了幾分責任在身......
(一) 努力做好行政管理工作
1.為加強公司管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度，切實通過落實各項制度，規(guī)范了工作程序。
2.在集團的統(tǒng)一領導下，組織公司員工參加《建國大業(yè)》首映禮，觀看《建國大業(yè)》電影，在喜迎國慶60周年之際，讓每名員工重溫歷史，增強愛國主義和英雄主義的教育，有利于社會主義精神文明建設和人生觀構建。
3.協(xié)助公司領導組織園區(qū)開工儀式的各項籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要意義，它不僅標志著園區(qū)各項工程的全面動工，更象征我司發(fā)展的新起點，新機遇、新挑戰(zhàn)。
4.與管委會共同配合電視臺制作園區(qū)紀錄片。在節(jié)目錄制過程中，與電視臺工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產業(yè)結構，為深化對園區(qū)的進一步認識起著積極推動作用。同時，我也通過與管委會工作人員的積極配合，拓展了人際關系，各方面組織協(xié)調能力也有所提高。
(二)全力做好后勤保障工作
1. 對打印機、復印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養(yǎng)與維護。公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯(lián)系廠家或經經銷商進行維修，在最短時間內確保員工使用不受影響。
2. 辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
3. 加強車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴格把關、統(tǒng)一調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車及時、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到及時維修和保養(yǎng)。
行政部按照2016年年初的工作計劃以及公司領導的工作部署，認真開展工作。下面就行政部部2015年上半年工作情況，總結如下。
一、加強部門基礎工作管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
為各位領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要的工作內容之一，13年上半年行政部結合工作的實際，認真履行部門工作職責，加強與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調，使行政部的基礎管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。具體體現(xiàn)在幾下幾方面工作：
（1）、公章管理 根據(jù)公司管理制度規(guī)定，對公章及證照進行合理使用與保管，對各部門使用情況進行規(guī)范，每項業(yè)務有相關單據(jù)和領導簽字。
（2）、合同檔案管理 2015年上半年，流轉文件數(shù)量為650份，請示報告為30份，部門合同為24份，營業(yè)合同為30份，商發(fā)公司收文23份，cbre收文7份。
（3）、前臺管理及導購員入職 截止6月底，前臺接待1100人次，辦理入、退場179人次，發(fā)放刊物4290份，復印傳真快遞共計679次。
（4）、培訓檔案管理、收發(fā)文件公文批示 轉發(fā)商發(fā)和公司文件，做到將精神執(zhí)行到底。
（5）、各種證照辦理 2015年年審工作已經全部辦理完畢。
（6）、辦公耗材管控出入庫管理 自2012年12月至2015年6月底，經過行政部采購的全公司固定資產和低值易耗品共計21727.52元。其中購置辦公用品費用約為18178.97元，平均全公司每月辦公用品采購費為2597元左右。根據(jù)以上數(shù)據(jù)行政部嚴格控制公司預算支出，在辦公用品采購工作上做到了成本控制和節(jié)約。
（7）、固定資產及低值易耗管理 根據(jù)公司規(guī)定，行政部配合財務部進行定期盤點，做到了資產及時調整、維修、更換工作，在資產配備上保證了公司各部門正常有序的工作。庫存資產保管維護完好，可以做到隨用隨取，安裝即用的效果。
費4000元，以上費用不在2015年計劃內。
（9）、日常行政費用管理 職工飲用水，截止到6月底共計花費16300元，平均每月2717元，控制在預算之內。公司電話費，公司2個局電話費共計22071.79元，平均每月3678.63元，控制在預算之內。工服清洗，公司截止到6月底共計花費28752元，平均每月4792元，控制在預算之內。綠植租擺，新簽訂合同，費用與2012年相同，每月1500元，季付，費用控制在預算之內。餐費充值，6個月共計50380元，平均每月8397元。保潔費用6個月共計360000元，平均每月60000元，保潔用品3970元，平均每月662元。
（10）、會務管理 組織和協(xié)助各部門順利完成了大小會議及各種活動的組織和服務工作，每周組織召開工作例行會議，特別在年初組織公司2012年總結表彰大會，在會議服務過程中，做到了組織有序，確保了會議的順利召開。
（11）、商場環(huán)境衛(wèi)生管理 加強外包單位的日常管理與培訓，確保商場環(huán)境干凈舒適，提高保潔人員的禮貌禮儀、安全常識等方面的綜合素質，降低減少人員流動，保證其服務品質的穩(wěn)定性。
（11）、組織員工參加比賽 組織員工參加朝陽區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)比賽，并獲得最佳組織獎。
（12、對外聯(lián)絡接待工作 接待公司內部和外部人員檢查接待工作，上半年接待集團和商發(fā)檢查團檢查安全生產和消防工作共6次。上半年完成兩會接待任務和“6.4”期間特殊的安全維穩(wěn)工作。對外檢查團分別接待：朝陽商委來店檢查3次，1次衛(wèi)生監(jiān)督局檢查，1次朝陽工商局亞運村分所的檢查工作，亞運村街道2次檢查工作。
二、加強服務、樹立良好風氣
行政部主要工作核心是搞好“服務”工作，我們圍繞中心工作，在服務工作方面我們做到以下三點：
（1）、計劃工作
行政部每月有工作重點，做到有工作重點和創(chuàng)新，改變行政部等待領導安排工作的被動行為。
（2）、提高效率
在工作方法與思路上不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要將行政部
工作不斷推進，提高辦事效率增強服務意識和奉獻精神。
（3）、積極服務
行政部分管的采購、庫房、辦公耗材管控及辦公設備維護和保養(yǎng)、公車使用工作，涉及公司各個部門、以及市場部各種促銷活動配合都做到提前溝通，服務在前。
（4）、拾金不昧
行政部主管的外包單位三幸美潔公司員工魏廷玉和許美芳，分別于2015年6月12日和7月6日在工作期間各撿到手機1部，都在第一時間交到商場總服務臺，將我們公司良好作風加以傳播，發(fā)揚光大。
三、加強學習、認真履行職責
行政部人員深入學習專業(yè)知識，不斷補充各方面的知識和深入專研行政部業(yè)務知識。上半年，我部門加強自身學習入手，認真學習公司相關業(yè)務流程、公司制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
在工作上嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公區(qū)環(huán)境上加強管理。為了能提高員工素質，以更好地適應公司發(fā)展深入學習，商發(fā)每月組織召開“管理人員學習培訓”，學習后應用到工作中，進行實踐與促進。
四、部門工作中存在的不足
在過去的半年里，在公司領導的重視與關懷下，與各部門大力配合下，行政部完成了上半年的工作任務。但在工作中還存在不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是由于行政部工作事無巨細，每項工作都要求我們要完成的非常好，但由于能力有限，不能把每件事情做到盡善盡美。
二是對公司各部門有些工作了解的不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策提供依據(jù)作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實不夠，由于公司事務繁雜，檢查有時不到位，雖然制度建設起來了，但是制度落實情況不是很理想。
五、行政部2015年下半年工作重點
結合上半年工作中存在的不足，結合目前公司發(fā)展的現(xiàn)狀和今后發(fā)展的趨勢，行政部計劃從幾個方面開展2015年度下半年的工作：
1.努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強業(yè)務學習，強化服務意識與管理意識，制定相應的考核制度，分工明確，使公司后勤服務管理工作邁上新臺階。
2.加強行政費用的管控工作，從采購入手嚴把質量關，在庫存管理上加強出入庫的管理工作，合理的進行物品及辦公用品的配備工作。
3.隨著公司業(yè)務發(fā)展的需要，在2015年下半年將營業(yè)執(zhí)照等各種證件的變更工作作為工作的重點。
4.配合人事部完成各崗位的分析工作，做好全年的培訓工作。
5.做好團隊建設工作，要做好員工的思想工作，及時了解員工思想動態(tài)，讓員工的積極性得以充分發(fā)揮。
6.繼續(xù)加強保潔外保單位的日常管理，狠抓細節(jié)，全力為顧客打造明亮、干凈、舒適的購物環(huán)境。
2016年上半年工作已經結束，行政部將緊緊圍繞公司制定的目標與任務，克服工作中的不足，創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，使行政部工作再上一個新臺階，為公司的快速發(fā)展做出更大的貢獻！
行政部
自進公司的半年以來，我就以積極的工作態(tài)度完成上級交付的各項工作任務。在前兩個月期間是我開始接觸與學習公司內部事物的階段，從最初的倉庫人事調查到現(xiàn)在的主要負責事項我都以最高的執(zhí)行力去完成著。
其主要推進工作如下：
一、對倉庫流程運作與各部門崗位的調查掌握與統(tǒng)計
剛到公司對各部門運作流程崗位編制等情況的不熟悉，從而深入到公司一線倉庫對此崗位流程、人員工作態(tài)度、員工分配、工作時間安排、崗位職責的情況進行摸底，從中掌握了員工配制情況，在對今后的招聘及崗位編制、人員安排做統(tǒng)籌管理啟著至關重要的作用。
二、公司整體的招聘接手
從5月份進公司以來，正值在旺季期間，又逢部門內部整合編制新增，出現(xiàn)各崗位缺編現(xiàn)象，一般圖書事業(yè)部的銷售崗位、網絡信息部的網絡維護崗位等由為難招、特別是倉儲部更為緊缺的司機與臨時工種，因此針對此現(xiàn)象展開了各項招聘計劃。由于規(guī)劃完善，渠道選取正確，在旺季期間能如期完成了正常編制崗位與臨時工種的招聘工作。現(xiàn)時又逢年未，用人情況一度緊急，各部門都出現(xiàn)不同程度的離職缺編缺崗，對此申請了兩場現(xiàn)場招聘會以及對各種不同招聘渠道發(fā)布，雖未能達到最好的招聘效果，但也相對于解決了部分的崗位缺編達到了居職平衡。
三、年度優(yōu)秀員工評比
由于未經手過上年度評優(yōu)相關，對此次的評優(yōu)只做了一定的協(xié)助工作，雖未起到關鍵性作用但對此項工作也起到了一定的推進做用，給我對下年度的評優(yōu)做了良好的引導。
四、年度定薪方案
在6月份期間，公司推出新的年度定薪方案，做為助理從旁協(xié)助將此方案推進實施，在實施的過程中的操作上有所欠缺，公司員工對此定薪方案的一些內容理解出現(xiàn)偏差。如：對全勤獎的理解歸納、定薪流程不明確的現(xiàn)象時有出現(xiàn)。做為助理，便做到了耐心解答糾正了相關錯誤理解，使此定薪方案得到更好的順利實施。
五、日常員工關系
做為人資部門，員工關系的情況時有出現(xiàn)，但部門人力資源有限，各種員工關系與通知方面的擬定都應時有兼顧，以保證公司事務工作都能正常開展工作。
六、考勤相關
機做為日常上班考核期間，難免出現(xiàn)了一些失誤現(xiàn)象，但對此也都相應做出了不同程度的完善與改進。
七、制定各部門績效考核kpi評估
自本年度推出新的定薪方案后，建立部門績效考核便是下一步的推進工作，績效體系的建設關乎員工工作激勵。在績效體系建設過程中，各部門經理及本部門同事的全力支持下，為我提供著較好的相關資料，讓績效體系的建設得以順利進行，但也有個別部門由于資料不太完整導致進度達不到預期的時間完成。在績效體系預計x月份實施過程中，各部門經理與員工對此考核的好處未能很好的理解與其它客觀原因，因此此項考核未能具體實施，但也因此使我們走出了這比較重要的一步。
八、員工培訓的推進與建設
員工培訓是公司每位員工都享有的福利，培訓體系的建設推進都過于緩慢?，F(xiàn)公司開展的新員工培訓已能緩步上軌，但也也需在不斷的去完善。在新員工培訓中不只要給新進員工介紹公司的發(fā)展歷程，員工的心態(tài)培訓也要有所加入，讓新員工了解到來公司不只是為了工作，也是為了自己的職業(yè)化心態(tài)在沖刺。而新進員工在進到公司時也在迫切想知道公司崗位工作是怎樣的一個工作流程，所以這些內容也應有所加入。為更好的`建立培訓體系，各部門內部之間應建立起自己內部的技能培訓，內部討論改進現(xiàn)有技能水平，最終可把本部門的技能成果與公司其它部門進行分享，可做相應的技能夸部門培訓。
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxxx產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。
2、及時了解xxxxx情況，為領導決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 "商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧" 開發(fā)個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxxx召開期間，認
真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。 在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
轉眼間2016年上半年已經過去，回顧這半年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政人員，半年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗，現(xiàn)將這半年的工作和學習情況總結如下：
一、行政工作較為復雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。
二、盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理。
四、人事管理工作
上半年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網絡、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務；網絡招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程無憂和齊魯招聘網站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。
五、日常行政事務工作
在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經理完成相應的工作。
六、公司資料辦理工作
辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
七、制度建設方面
在公司各種制度的基礎上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費用。
根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。
八、公司的審批流程上
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。
九、參與公司投標文件的制作
2011年分別參與了濟寧礦業(yè)集團、濟寧法院、產學研基地、汶上人民醫(yī)院等標書的制作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯(lián)系。
十、不足之處
在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設中要加強； 管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務做得多。
行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調好同其他部門的工作關系。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇十九
經過不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了__公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我半年來的工作情況簡要總結如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。
辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質修養(yǎng)和提高領導要求我們必須具有先進的觀念。
要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發(fā)展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的業(yè)務水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務。
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒在工作中，我努力從每一件事情上進行總結。
不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足。
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
行政服務中心XX年上半年工作總結篇二十
今年非生產性費用在去年的基礎上壓縮，降成本非常艱巨，我們繼續(xù)堅持均衡生產的管理方法，降低電耗；加強各個環(huán)節(jié)的管理，嚴格制度的落實，降低各個環(huán)節(jié)的管理費用。
成本核算單位逐步縮小，對非生產費用和管理費用加強定額管理，核算單車單泵的維修費用，模擬市場機制，重點實行成本看板管理制度，做到“成本費用繪成板，科學倒算分解開，指標情況人人明，節(jié)超原因逐項擺，措施辦法細制訂，考核獎懲嚴兌現(xiàn)”。各個班組圍繞各種消耗指標開展成本管理，既要抓水質，又要抓消耗指標，每天每個班都要核算成本，并公布出來。通過開展成本看板管理，使職工成本意識明顯增強，成本費用得以有效控制，形成濃厚的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，促進生產管理，實現(xiàn)生產管理和成本管理的有機結合，使成本管理滲透到生產管理的全過程。