總結(jié)是思考的過程，讓我們更好地理解和認(rèn)識(shí)自己。寫總結(jié)時(shí)，我們要注意統(tǒng)一的語態(tài)和時(shí)態(tài)，使文章更加連貫。希望以下小編為大家推薦的總結(jié)范文，能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。
課代表工作心得篇一
每日必做：1.早上用十分鐘鼓舞自己，增強(qiáng)自信2.用十分鐘做戶外活動(dòng)3.細(xì)化一次當(dāng)天的工作4.參加一次鼓舞式的晨會(huì)5.整理一次所需的資料禮品等6.確定一次拜訪醫(yī)生的路線7.在醫(yī)生上班時(shí)，以每位客戶朋友禮儀性的問候一次8.到站，查看一次住院病人的情況9.同溝通交流了解一次用藥的請(qǐng)況10.查房后，與自己的目標(biāo)醫(yī)生溝通一次11.給醫(yī)生或幫一次忙12.拜訪一位目標(biāo)醫(yī)生看能否約好外出活動(dòng)一次13.中午給值班醫(yī)生或買一份快餐或水果14.請(qǐng)一個(gè)醫(yī)生吃飯或喝茶聊天15.了解一個(gè)醫(yī)生的性格愛好及家人請(qǐng)況16.了解一個(gè)醫(yī)生的社會(huì)關(guān)系17.參加一次找差距式的業(yè)務(wù)溝通會(huì)18.匯報(bào)一次工作并提出需要解決的問題19.夜訪一次值班醫(yī)生以增進(jìn)感情20.熟記一個(gè)醫(yī)生或名字21.認(rèn)真填寫一次工作日志22.計(jì)劃一下明天的工作23.給一個(gè)醫(yī)生通一次電話或發(fā)條短信24.看一份報(bào)紙或新聞雜志25.給家人和朋友通一次電話26.聽一段音樂或唱首歌放松自己27.睡前二十分鐘，找出當(dāng)天工作中的不足每周必做：1.參加一次科室學(xué)習(xí)推廣會(huì)。2.做一次重點(diǎn)醫(yī)生的家訪。3.請(qǐng)一個(gè)目標(biāo)醫(yī)生戶外活動(dòng)一次。4.交一個(gè)醫(yī)生或做朋友。5.收集一次療效顯著的病例。6.根據(jù)可客戶的愛好、學(xué)習(xí)一門知識(shí)。7.與一名優(yōu)秀同事做一次請(qǐng)教溝通。8.與經(jīng)理或主管談心一次。9.與一名新同事溝通交流一次。10.瀏覽一次公司的網(wǎng)頁，了解公司的最新動(dòng)態(tài)。11.總結(jié)一次本周工作中的不足。12.協(xié)助主管開一次科會(huì)。13.參加一次找差距式的周例會(huì)。14.查找一次本周不足，制定糾錯(cuò)措施。15.參加一次‘案例’輪講輪訓(xùn)課。16.核銷一次本周的費(fèi)用。17.認(rèn)真制定下周工作計(jì)劃及維護(hù)計(jì)劃。18.給醫(yī)生或發(fā)一次祝?！苣┯淇臁亩绦?。19.積極主動(dòng)清理一次集體和個(gè)人衛(wèi)生。每月必做：1.統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月的銷量。2.兌一次費(fèi)(不帶金銷售的不在次列)3.排一次當(dāng)月醫(yī)生的用量，并重點(diǎn)維護(hù)。4.把同類品種做一次比較，找出差距。5.系統(tǒng)分析一次客戶資料及竟?fàn)帉?duì)手。6.制定一次針對(duì)性對(duì)策。7.開發(fā)一位目標(biāo)醫(yī)生。8.交一位醫(yī)生做朋友。9.參加一次市場部每月例會(huì)。10.根據(jù)業(yè)務(wù)排名找一次不足。11.請(qǐng)教一次排名上升業(yè)務(wù)員的工作經(jīng)驗(yàn)。12.參加或講一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，并做好記錄。13.申請(qǐng)一次下月的維護(hù)費(fèi)。14.細(xì)化一次經(jīng)理下達(dá)考核目標(biāo)任務(wù)。15.參加一次市場部娛樂活動(dòng)，放松自己。16.交一位醫(yī)藥銷售方面人士做朋友。17.認(rèn)真做一次下月的工作計(jì)劃。
每季度必做：1.總結(jié)一次本季度的工作，找出不足。2.匯總一次醫(yī)院的季度銷量。3.評(píng)述一次本季度中的每月銷量。4.收集一次專家的學(xué)術(shù)論文并上報(bào)公司。5.和主管、內(nèi)勤分析研究一次業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。6.參加市場部全體員工聚餐聯(lián)歡一次。7.參加一次市場部季度工作計(jì)劃，深入學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化。8.匯總一次的檔案，上報(bào)省區(qū)。9.認(rèn)真做一次下季度工作計(jì)劃。10.細(xì)化一次下季度工作、銷售目標(biāo)。11.確立一次目標(biāo)醫(yī)生的銷售排行，并重點(diǎn)維護(hù)。12.調(diào)整心態(tài)，善用陽光思維，永不言敗。每半年必做：1.匯總一次半年銷量與計(jì)劃任務(wù)做比較。2.參加一次。
半年工作總結(jié)。
會(huì)。3.參加一次批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)。4.參加一次下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)的活動(dòng)。5.申請(qǐng)一次重點(diǎn)主任到公司參觀旅游。6.參加一次業(yè)務(wù)技能比賽。7.參加一次半年工作考核。8.修正一次客戶檔案及資料并上報(bào)。9.參加一次市場部集體旅游活動(dòng)。10.細(xì)化一次經(jīng)理制定。
下半年工作計(jì)劃。
11.對(duì)公司的制度、文化等提一次意見和建議12.回家探親一次。
每年必做：1.做一次全年自我工作總結(jié)并上報(bào)。2.制定下一。
年度工作計(jì)劃。
3.收集醫(yī)生有價(jià)值的臨床資料并上報(bào)4.請(qǐng)教其他市場部同事的工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短5.找出自己工作中的不足，并改進(jìn)6.慰問一次vip7.參加一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)8.參加一次全國銷售會(huì)議9.參加一次年終總結(jié)會(huì)10.參加一次公司舉行的文藝活動(dòng)11.參加一次內(nèi)部的評(píng)比活動(dòng)12.回家探親，并給予親朋好友新年的問候。
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課代表工作心得篇二
1、忙忙碌碌每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，通過上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理，沒到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。在地州的八次投標(biāo)中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn)，比如臨場答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競爭對(duì)手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。
3、懶惰在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。探索作為我個(gè)人來說，目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展。
流年似水，轉(zhuǎn)眼到聯(lián)已經(jīng)是第二次寫工作總結(jié)了，這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇，我毫不猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時(shí)光，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對(duì)我的極大信任，也承擔(dān)著很大的責(zé)任。所以，我會(huì)盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!
課代表工作心得篇三
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間，來到這里已近兩個(gè)月。我有幸來到公司無錫辦事處工作，在這短暫的兩個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了工作環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
醫(yī)藥代表是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，也是一個(gè)很能鍛煉人的行業(yè)，還是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)！這是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的初衷。剛開始工作的時(shí)候，我充滿了信心，相信自己一定可以把這份工作做好！隨著工作進(jìn)行，我的一些問題被一點(diǎn)一點(diǎn)的暴露出來，雖然有點(diǎn)灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來，在開會(huì)的時(shí)候提出來，大家一起幫我解決！讓我受益良多，所以我非常感激熱心謝主任和同事們！是他們讓我不再迷茫，同時(shí)教會(huì)了我很多東西！
比如說：我在第一次拜訪醫(yī)生的時(shí)候，一進(jìn)門就會(huì)說：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片?！比缓箅p手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會(huì)說：“我以前怎么沒見過你??！”我說：“我是新來的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請(qǐng)您多多關(guān)照！”有些醫(yī)生就會(huì)考我一些產(chǎn)品知識(shí)，其中因?yàn)榫o張說的比較差！就這樣反復(fù)的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯(cuò)誤，我的進(jìn)步以可見的速度向前！在這里，我覺得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開會(huì)的時(shí)候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對(duì)我有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識(shí)演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對(duì)一些不熟悉的地方，加強(qiáng)了記憶！
通過這段時(shí)間的工作，我覺得做我們這一行，自我感覺并不是說需要很多的銷售經(jīng)驗(yàn)，主要還是說與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量，那就是很簡單的事了。當(dāng)然做銷售首先就是說做人很重要，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候首先是要對(duì)我們自己的品種要有深入的了解，不對(duì)自己的東西了解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、了解，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的，在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改進(jìn)和努力的方向。雖然在這兩個(gè)月的時(shí)間里在工作上我并沒有取得多大的成績，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。 在今后，我想利用我現(xiàn)在掌握的一點(diǎn)技巧，希望在領(lǐng)導(dǎo)、主任及各位同任的幫助下，我給自己擬定了一個(gè)計(jì)劃：1、努力提高自己的銷量，在已開發(fā)的情況下務(wù)必做到維護(hù)與跟進(jìn)工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進(jìn)和客戶的關(guān)系；2、要不斷的加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)能力，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識(shí)，多學(xué)習(xí)，與同事們和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法；4任勞任怨，積極配合領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失，改正錯(cuò)誤擺正態(tài)度。
希望在以后領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一起努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)燦爛的明天。
一篇非常有用的醫(yī)藥代表工作總結(jié)
做醫(yī)藥代表總是免不了要寫月工作總結(jié)、工作總結(jié)，很多人都為這個(gè)頭疼，80%的人都習(xí)慣從網(wǎng)上download，寫出來的無非是對(duì)公司的贊美之詞，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的恭維，似乎已經(jīng)是一個(gè)不變的定式。但是今天我發(fā)現(xiàn)了一篇非常有用的實(shí)實(shí)在在的醫(yī)藥代表寫的工作總結(jié)，對(duì)大家開拓市場有些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的。
······
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始? 這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。
在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的。
做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。
腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的人。
后來我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對(duì)他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。
前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。
最后五快了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲?，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。
在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
醫(yī)藥代表工作總結(jié)
醫(yī)藥代表工作總結(jié)（一）
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。
在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的。
做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。
腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的人。
心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記得我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。
最后五快了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲?，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。
在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的`產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
醫(yī)藥代表工作總結(jié)（二）
我自20**年5月到廣東省深圳市場任醫(yī)藥代表以來，經(jīng)歷了深圳市場啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過程，現(xiàn)將兩年來的工作總結(jié)如下：
一、市場前期的努力
關(guān)系，通過各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。特別在20**年春節(jié)回公司開會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好，購買了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過這些工作的開展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。
二、非典來臨銷量下滑
當(dāng)深圳市場銷量穩(wěn)步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作，開始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對(duì)幾個(gè)科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢(shì)迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生，在非典最嚴(yán)重的五、六月，在省二院門診患者廖廖無幾的情況下，也能銷售一百盒。
非典之后，通過自己在淡季做扎實(shí)的市場工作后,旺季應(yīng)該是上銷量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開藥，病人在不斷拿藥，但就不見銷量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn)，肯定省二院出了問題。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問題上來，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當(dāng)時(shí)的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對(duì)xx制藥的忠誠來完成的。
xx-x離職以后，本來指望有一個(gè)好的經(jīng)理來帶領(lǐng)我們做好市場，誰知來了一個(gè)王國青，由于他對(duì)市場生疏、對(duì)業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場以后，就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩(wěn)定，不解決具體問題，不上銷量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來就問題重重的河北市場，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無法正常進(jìn)行的情況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場實(shí)際問題，使公司得以掌握市場更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對(duì)問題作出處理，不至于使河北市場毀于個(gè)別人之手。
三、復(fù)興之路
20**年春天，冬寒未褪，我懷著春天般的心情奔赴河北，開始了深圳市場劫后余生的艱難重建工作。這時(shí)候我原來管理的廣東省中醫(yī)院、省醫(yī)院、省四院已經(jīng)交接出去，只剩下省三院、省二院、和平醫(yī)院、省直一門診四家醫(yī)院。其中省三院是骨科醫(yī)院，省直一門診是日門診量不足30人的衛(wèi)生所，和平醫(yī)院是新開發(fā)的醫(yī)院，上述三家合計(jì)銷量不足200盒！只有省二院稍好一些，但銷量也就200盒左右！總體銷售不過8000元，而公司下達(dá)的全年任務(wù)卻高達(dá)30萬元！整個(gè)市場千瘡百孔、百廢待興！
此時(shí)，在王洪剛經(jīng)理的指導(dǎo)下，我根據(jù)市場實(shí)際情況，確立了“以省二院與和平醫(yī)院為重點(diǎn)終端，目標(biāo)直指殺手級(jí)醫(yī)生，集中力量提升純銷量；緊抓藥劑科和藥房，隨時(shí)掌握庫存，保證渠道暢通”的工作思路，開始了深圳市場的復(fù)興之路。
醫(yī)藥代表工作總結(jié)（三）
通過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)，企業(yè)文化已經(jīng)掌握。同代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通過程中，能把所學(xué)的知識(shí)同公司政策很好的結(jié)合起來。
通過與朋友溝通過程中了解到，陸建忠操作第三終端實(shí)力比較好。
例：海鹽，6月16日通過朋友介紹并約見陸建忠，此人操作縣級(jí)醫(yī)院以及第三終端，歐意顆粒在嘉興中標(biāo)，但是中標(biāo)后嘉興沒有操作，現(xiàn)在我們把工作重點(diǎn)放在第三終端和縣級(jí)醫(yī)院，此人認(rèn)為競品多并且擔(dān)心掛省網(wǎng)不中標(biāo)。
我跟他講石藥集團(tuán)是大企業(yè)，品種知名度高，實(shí)力雄厚，而且我們有專門負(fù)責(zé)招標(biāo)的機(jī)構(gòu)，掛省網(wǎng)是體現(xiàn)大企業(yè)實(shí)力的象征，同類品種的小企業(yè)在今后招標(biāo)過程中會(huì)慢慢淘汰，而且您對(duì)我們企業(yè)和品種有所了解，比如我們手上的招商品種：玄寧，清熱解毒，歐來寧都有省代在操作，這些品種可定中標(biāo)，固邦也是中標(biāo)品種。剩余是歐意系列，維宏系列等等，如果這些品種不中標(biāo)，我們企業(yè)會(huì)調(diào)配這么多人員來操作市場嗎？省代持有品種中標(biāo)后一個(gè)人就可以維護(hù)，企業(yè)何必配置這么多人員呢？況且省標(biāo)何時(shí)招是個(gè)未知數(shù)，結(jié)果出來估計(jì)到明年了，現(xiàn)在我們?cè)趯ふ掖砩?，中?biāo)后可能就是代理商找我們了，到那時(shí)我們就會(huì)選擇代理商，中標(biāo)后您在找到我們，那我們也要考慮一下了，但是您現(xiàn)在操作，那中標(biāo)后該地區(qū)順理成章的就由您繼續(xù)操作，而且我們后續(xù)新品種上市，您也是優(yōu)先考慮的對(duì)象！通過這樣溝通達(dá)成的目的是他調(diào)研市場，如果操作我們的品種是否可以轉(zhuǎn)配送，將來他要操作市場時(shí)如何劃分，這樣也為自己下次約見占了主動(dòng)權(quán)。
到了市場能夠迅速下手，清楚認(rèn)識(shí)應(yīng)該做的工作，市場調(diào)研，競品情況，市場容量，代理商尋找能夠做出分析。
例：平湖，我首先到醫(yī)藥公司采購部，找到業(yè)務(wù)員寒暄兩句，以我們現(xiàn)階段要開發(fā)第三終端，并且再找合適的商業(yè)進(jìn)行配送為理由，了解同類品種那個(gè)企業(yè)在供貨，量有多少，第三終端產(chǎn)品進(jìn)院，對(duì)產(chǎn)品有什么要求（進(jìn)院扣率是什么）。當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)是否招標(biāo)，不中標(biāo)產(chǎn)品能否操作?？h級(jí)醫(yī)院以及第三終端門診量是多少?；厩闆r掌握后，可以問咱們自己可以獨(dú)立操作產(chǎn)品嗎？（一般不會(huì)）可以轉(zhuǎn)過話題說：您看我也剛到這個(gè)市場，我們現(xiàn)在要鋪開面來操作，平湖我們肯定要一個(gè)口子配送，咱們醫(yī)藥公司實(shí)力大，覆蓋面廣，我們找到代理商后，會(huì)選擇咱們公司進(jìn)行配送。您看這邊代理商誰做的比較好呀？能介紹嗎？或者說您看是否能夠介紹幾個(gè)這方面的人，我去和他溝通，成功后選擇咱們這里做為配送商業(yè)。
在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為代理招商工作的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
眾所周知，雖然很多人對(duì)醫(yī)藥代表這一職業(yè)存在著誤解和偏見，但是個(gè)人認(rèn)為俗語說的好，走自己的路，讓別人說去把，現(xiàn)代社會(huì)競爭激烈，想要更好地生活，就需要擁有高薪水，高福利，高待遇的工作，這也是很多醫(yī)藥代表不愿意離開這一行業(yè)的真正原因。
我喜歡能夠察言觀色的醫(yī)藥代表?？偟膩碚f，我比較喜歡接待外企的醫(yī)藥代表。因?yàn)樗麄兘o我的印象都是非常專業(yè)的，而且他們的產(chǎn)品都是非?？煽康?。我會(huì)認(rèn)為這樣的代表，怎么能相信他的產(chǎn)品有好的質(zhì)量?第二，我最討厭醫(yī)藥代表說他的產(chǎn)品沒有副作用。這樣的話，只能騙老百姓，對(duì)于一個(gè)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的醫(yī)生來說，說一個(gè)藥沒有副作用，和說這樣藥沒有任何作用道理一樣。我會(huì)認(rèn)為，要不是就是這個(gè)藥無效，/fanwen/1565/要不就是這個(gè)代表或者藥廠自己都不了解自己的產(chǎn)品，那么他再說什么都是浪費(fèi)我的時(shí)間，這樣的藥，給我回扣，我也不開。我怕毀我名譽(yù)。
我討厭說話轉(zhuǎn)大圈，表達(dá)不清楚的醫(yī)藥代表。我會(huì)覺得他說了半天，我也沒有聽懂，浪費(fèi)我的時(shí)間。所以總結(jié)一下，外科，婦科醫(yī)生喜歡說話干脆，清楚，直接的醫(yī)藥代表。內(nèi)科，兒科可以接受說話轉(zhuǎn)大圈的醫(yī)藥代表，這個(gè)可能和工作性質(zhì)有關(guān)。如果說從拿回扣的角度，我喜歡處方回扣不高，但是療效明確的進(jìn)口藥。對(duì)于回扣高，但是療效不好的藥，我從來不開。偶爾開一些回扣比進(jìn)口藥高，但是療效不好也不壞的國產(chǎn)藥。我給病人開藥的選擇是，朋友，我一般推薦我知道的療效明確的進(jìn)口藥，只要他們能夠支付的起。對(duì)一般的人，經(jīng)濟(jì)能力不能承受進(jìn)口藥的，我就處方療效明確的國產(chǎn)藥。對(duì)于那些回扣再高，療效不明確的藥物，我從來不開。雖然便宜，但是無效，那么就是讓病人花一分錢，都是冤枉錢。我想這是做醫(yī)生最起碼的醫(yī)德。
作為一個(gè)醫(yī)藥銷售人員,并不是一個(gè)孤立的個(gè)體,只接受來自上級(jí)的指令然后機(jī)械化去執(zhí)行,實(shí)際上面對(duì)不同的區(qū)域(片區(qū))并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)(藥)師隊(duì)伍,如何充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,如何合理分配資源(包括時(shí)間)是一件非常困難復(fù)雜而又非常重要的事情.可以說每一區(qū)域(片區(qū))都是公司銷售部的基本管理單元,只有它做得好了,整個(gè)公司才會(huì)更快地向前.鑒于此,片區(qū)(或區(qū)域)管理,就通過合理使用資源(銷售時(shí)間、銷售工具、促銷費(fèi)用、人力資源)來疏通藥品流通領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié),使其通路暢通無阻,順利消失于流通領(lǐng)域,增加片區(qū)內(nèi)市場覆蓋面,提高銷售業(yè)績,降低銷售費(fèi)用.
課代表工作心得篇四
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過去，我們迎來了嶄新的2___年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步，同時(shí)我深深的感到銷售工作總結(jié)能總結(jié)我們工作中的特點(diǎn)和不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向：
我于20__年8月份到公司，20__年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬圖語廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門經(jīng)理。六個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將20__年主要的工作情況述職如下：
一、計(jì)劃完成情況：
全年計(jì)劃完成銷售額1000000元;實(shí)際完成176194.4元，未完成全年銷售計(jì)劃。
二、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中做好一個(gè)部門經(jīng)理的基本知道和技巧。
20__年，廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作，其他項(xiàng)目工作主要有：推介會(huì)等各項(xiàng)工作，東山、向陽辦事處圖冊(cè)的設(shè)計(jì)、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì)、海爾紐約人壽10年頒獎(jiǎng)晚會(huì)、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì)、職業(yè)學(xué)院圖冊(cè)。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn)，對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識(shí)、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
20__年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現(xiàn)場布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會(huì)到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。
三、堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，不斷更新服務(wù)手段;鞏固老客戶，吸納新客源。
廣告公司在煙臺(tái)是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價(jià)格競爭的初級(jí)市場狀況，對(duì)于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
20__年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專業(yè)水平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競爭的趨勢(shì)。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識(shí)上于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。以市場需求為導(dǎo)向，提高工作效率。
廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對(duì)外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定，違反制度的事情堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。
課代表工作心得篇五
這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事__姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，__姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小__熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，__的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。
三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。
針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
記得自己剛來面試的那天，__對(duì)我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
課代表工作心得篇六
8月8日—9日，公司進(jìn)行了今年第一次iso9001：2000質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評(píng)審結(jié)果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導(dǎo)入質(zhì)量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務(wù)中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個(gè)管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)、有效的管理基礎(chǔ)。
通過內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項(xiàng)不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項(xiàng)工作中仍存在一些問題：
1、對(duì)客戶滿意度的調(diào)查未及時(shí)進(jìn)行；
2、研發(fā)部部對(duì)設(shè)計(jì)輸入評(píng)審有進(jìn)行，但沒有留下評(píng)審記錄。
針對(duì)這些問題，內(nèi)審小組組織召開部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，依據(jù)iso9001：2000質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時(shí)間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評(píng)審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。
結(jié)合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進(jìn)行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：
2．公司個(gè)別部門在iso9001：2000質(zhì)量體系文件頒布后有進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，但對(duì)iso9001：2000的認(rèn)證工作認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢(shì)必造成iso9001：2000質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9001：2000質(zhì)量體系文件，對(duì)所屬員工進(jìn)行更深入培訓(xùn)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到iso9001：2000認(rèn)證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過iso9001：2000認(rèn)證工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行。
二、關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的總結(jié)
1、關(guān)于公司質(zhì)量方針的適宜性
公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的歸宿；持續(xù)改進(jìn)是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務(wù)為主，因此在方針里面特別強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)精益求精，以過硬的質(zhì)量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)重視為顧客提供滿意的.服務(wù)，以贏得顧客的信譽(yù)，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
2、關(guān)于公司的質(zhì)量目標(biāo)：
從6月1日體系運(yùn)行以來，
1、產(chǎn)品終檢合格批率現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到99%
2、客戶滿意率達(dá)到95%以上：從我公司收集的顧客滿意度調(diào)查表來看，目前發(fā)現(xiàn)滿意的情況，顧客滿意率已達(dá)標(biāo)。
3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.
總的來看，我公司訂的目標(biāo)，經(jīng)全公司員工的努力，完成較好。
三、質(zhì)量體系運(yùn)行情況的總結(jié)
公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量計(jì)劃、記錄幾個(gè)層次。質(zhì)量手冊(cè)提綱式地覆蓋iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，提出質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件，保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的支持性文件，在具體、細(xì)節(jié)方面再進(jìn)行補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運(yùn)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步完善程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，做出縝密可行的質(zhì)量計(jì)劃，使質(zhì)量體系有效、順利進(jìn)行。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個(gè)部門做好本部門的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合iso9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售服務(wù)質(zhì)量的控制。
一、協(xié)助總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系過程得到建立和保持；在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客質(zhì)量要求意見的形成；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)及內(nèi)、外審工作。
二、負(fù)責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)；指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有體系文件定期評(píng)審。
三、審查各部門編制之質(zhì)量記錄在案格式，并審批；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門之質(zhì)量記錄；指導(dǎo)各部門對(duì)質(zhì)量記錄之整理和保管。
四、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；制定管理評(píng)審計(jì)劃、收集并提供管理評(píng)審所需之資料，編寫管理評(píng)審報(bào)告，協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施管理評(píng)審中相關(guān)糾正、預(yù)防措施。
五、審查各有關(guān)部門編制之質(zhì)量計(jì)劃；指導(dǎo)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)部門質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。
六、協(xié)調(diào)供銷部，識(shí)別顧客之需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)檢測(cè)能力、生產(chǎn)能力及交貨期、所需物料采購能力進(jìn)行評(píng)審，審查特殊合同產(chǎn)品要求評(píng)審表；并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面之溝通。
評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告；為工程部經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、量產(chǎn)報(bào)告提供質(zhì)量方面參考意見；協(xié)助供銷部對(duì)所需物料采購之質(zhì)量檢查工作，市場調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動(dòng)向；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
八、指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)過程控制、生產(chǎn)設(shè)施之維護(hù)保養(yǎng)、編制必要之作業(yè)指導(dǎo)書、負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)，協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì)《月生產(chǎn)計(jì)劃》之審批；指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程；指導(dǎo)辦公室對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需工作環(huán)境進(jìn)行了控制；指導(dǎo)品質(zhì)部進(jìn)行了產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施采購的質(zhì)量審批，指導(dǎo)供銷部在各方面售后服務(wù)之工作。
九、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之校準(zhǔn)，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程；對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)之測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之追蹤處理；對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。
十一、指導(dǎo)辦公室編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)之開展；指導(dǎo)審核組長編寫內(nèi)部審核報(bào)告。對(duì)內(nèi)審或管理評(píng)審提出的糾正預(yù)防措施之指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督、驗(yàn)證。
十二、 指導(dǎo)質(zhì)量部對(duì)不合格品識(shí)別，并跟蹤不合格品處理結(jié)果；協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)不合格品作處理之決定；指導(dǎo)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施。
十三、指導(dǎo)辦公室對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、處理；指導(dǎo)質(zhì)量部及各部門對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)之選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)實(shí)施之效果；協(xié)調(diào)各種相關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)收集、傳遞、交流。
十四、 負(fù)責(zé)對(duì)體系 、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)之策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時(shí)提出相應(yīng)措施的糾正和預(yù)防措施處理意見書；協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)之改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施之效果；指導(dǎo)相關(guān)部門有效處理顧客質(zhì)量方面之意見。
課代表工作心得篇七
近段時(shí)間，我參與了村委會(huì)黨代表選舉工作，從中感悟頗深。在這里，我想分享一些選舉工作的心得和體會(huì)。
首先，選舉工作要注重宣傳。在選舉前期，我們積極宣傳，廣泛引導(dǎo)選民參與選舉，使選民了解候選人的情況和政見，增強(qiáng)選舉的透明度與公正性。我們采取多種方式進(jìn)行宣傳，比如通過社區(qū)廣播、發(fā)放宣傳單、張貼海報(bào)等方式來讓選民了解候選人的情況。同時(shí)，我們也注重引導(dǎo)候選人宣傳自己的政見、理念等，讓選民更好地了解他們的立場和承諾。
其次，選舉工作要加強(qiáng)組織和管理。在選舉過程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，保證選舉的公正性和公正性。在組織選民進(jìn)行投票時(shí)，我們非常重視保密和安全工作，避免出現(xiàn)造假、惡意抹黑等情況。同時(shí)，我們也積極與公安、司法機(jī)關(guān)等合作，打擊選舉犯罪現(xiàn)象，堅(jiān)決維護(hù)選舉的公正性和法律權(quán)威。
最后，選舉工作要注重后續(xù)跟蹤和管理。當(dāng)選舉結(jié)束后，我們采取一系列措施，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)選黨代表的培訓(xùn)、管理和監(jiān)督，確保他們能夠盡快適應(yīng)黨代表的角色，了解相關(guān)工作職責(zé)，以便實(shí)現(xiàn)更好的為人民服務(wù)。
總之，選舉工作是推進(jìn)黨的工作和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們必須要以黨的意志為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持嚴(yán)格管理和規(guī)范行為，確保選舉工作的公正性和透明度，為黨和人民群眾創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境和條件。
課代表工作心得篇八
隨著國家對(duì)農(nóng)村治理體系的不斷優(yōu)化，村民代表工作已成為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。為了規(guī)范和加強(qiáng)村民代表的工作，國家出臺(tái)了《村民代表工作條例》，這很大程度上推動(dòng)了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施。在工作中的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到村民代表工作條例對(duì)提升村民代表工作的能力以及保障和促進(jìn)村民利益的重要性。
首先，村民代表工作條例明確了我作為村民代表的角色和責(zé)任。通過對(duì)條例的深入學(xué)習(xí)和理解，我們村民代表清楚了自己的定位，更加明確了我們的責(zé)任和義務(wù)。作為村民代表，我們的首要任務(wù)是代表村民的利益，為村民謀求福祉。我們需要積極了解村民的意愿和需求，并將其反映給上級(jí)政府。同時(shí)，我們還要積極參與村級(jí)事務(wù)的決策和推動(dòng)工作，為村莊的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。這些職責(zé)的明確，讓村民代表能夠有的放矢地開展工作，推動(dòng)村級(jí)治理工作的深入開展。
其次，村民代表工作條例為村民代表提供了廣泛的參與和民主監(jiān)督的機(jī)會(huì)。根據(jù)條例的規(guī)定，村民代表可以參與村級(jí)事務(wù)的決策和討論，并對(duì)村委會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督，保障村民的利益得到得到充分的保護(hù)。在我自己的實(shí)踐中，我積極參加村級(jí)議事會(huì)和代表大會(huì)，并提出了許多關(guān)于農(nóng)田承包、農(nóng)業(yè)科技支持等方面的意見和建議。同時(shí)，我們還通過履行村民代表提案、代表聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)等方式，主動(dòng)與村民溝通交流，了解他們的疾苦和訴求，推動(dòng)解決問題的措施的落實(shí)。這種廣泛的參與和民主監(jiān)督的機(jī)制有效促進(jìn)了農(nóng)村事務(wù)的公正、透明和科學(xué)，有助于形成集體決策，凝聚共識(shí)。
第三，村民代表工作條例加強(qiáng)了村民代表的能力培養(yǎng)和提升。條例規(guī)定，村民代表要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高履職能力。在我任村民代表期間，我們積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過這些培訓(xùn)，我們了解了有關(guān)政策法規(guī)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)村社會(huì)事務(wù)的最新動(dòng)態(tài)。我們還學(xué)習(xí)到了現(xiàn)代管理理念和先進(jìn)的工作方法，這為我們更好地履行職責(zé)和工作提供了有力支持。同時(shí)，國家還加強(qiáng)了對(duì)村民代表的評(píng)價(jià)和考核，對(duì)表現(xiàn)突出的村民代表給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)我們更好地發(fā)揮作用。
第四，村民代表工作條例規(guī)范了村民代表的行為準(zhǔn)則。作為村民代表，我們需要嚴(yán)守法紀(jì)，為人民服務(wù)，保持廉潔自律。條例從紀(jì)律要求、權(quán)力運(yùn)行、廉政建設(shè)等方面對(duì)村民代表的行為進(jìn)行了明確規(guī)定，強(qiáng)調(diào)了廉潔奉公、解決矛盾問題、保持道德操守等方面的要求。我們村民代表要以身作則，不斷優(yōu)化自身的工作作風(fēng)和形象，為群眾樹立起信任和依賴的榜樣。
最后，村民代表工作條例為村民代表的活動(dòng)提供了法律依據(jù)和保障。條例明確了村民代表享有的權(quán)利和福利，保障了我們村民代表的合法權(quán)益和活動(dòng)的正當(dāng)性。通過條例的規(guī)定，我們村民代表得到了合法的權(quán)益保障，減少了對(duì)工作的顧慮和擔(dān)心，更加有信心地投入到村民事務(wù)的管理和治理中。
綜上所述，村民代表工作條例對(duì)于推動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，提升村民代表的能力和保障村民的利益發(fā)揮著重要作用。我們村民代表要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟知并遵守條例的要求，更好地履行自己的職責(zé)和義務(wù)，為村莊的繁榮和富裕做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也期待國家繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)村民代表工作的支持和監(jiān)督，進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，提升農(nóng)村治理水平。
課代表工作心得篇九
制定銷售計(jì)劃，按計(jì)劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售計(jì)劃的資料既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷售特點(diǎn)和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計(jì)劃如下：在每月的一號(hào)早上就把本月的計(jì)劃任務(wù)分解到每一天，每個(gè)人，然后再給自我規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭取做好每一天銷售。。。。。。。。。
進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅(jiān)持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。。。。。
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。
顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。(當(dāng)然不能夠直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪的技巧)。
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤?？墒遣灰晃兜乃览p爛打，要講究策略和技巧。
課代表工作心得篇十
有幸參加了一周的酒店銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、贊美的需要、力量和成效。
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式。
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念。
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。銷售絕對(duì)不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購買者，變被動(dòng)的購買為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則。
不管什么樣的銷售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力。
課代表工作心得篇十一
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。在公司已經(jīng)三年多了快四年了，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融服務(wù)因客戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是人的情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于客戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地信息和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為客戶提供服務(wù)時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴。
我們的客服部可謂是個(gè)多功能的客服部：接收定單，做crm系統(tǒng)銷售單，處理客戶投訴及盡可能的完善解決客戶投訴意見，接聽電話回復(fù)客戶資詢，協(xié)調(diào)儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨及跟綜物流信息直至客戶收貨驗(yàn)收等等這些可能在其它的公司都會(huì)被羅列成不同部門的工作，在這里卻是體現(xiàn)在一個(gè)客服部門。所以我們更需要有效的配合和相應(yīng)的制度來完善我們的工作，如何做到高效率處理問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我想這應(yīng)該是擺在我們面前最值得關(guān)注的話題。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司內(nèi)部的銷售部之間有效的配合，同時(shí)也與客戶之間作著和-諧的溝通和交流，將客戶部工作進(jìn)行得有條不紊。我在盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
很幸運(yùn)的是，我們客服部本身就是一個(gè)充滿了激-情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的`人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與客服部主管良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上銷售部門及公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和富有親和力的幫助及見意下，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將客戶部工作行之有效而完善地進(jìn)行下去。眾所周知，客戶投訴是所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的職業(yè)生涯。
細(xì)細(xì)回憶這幾年以來的工作過程及目前自己的工作狀態(tài)，雖然積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足需要自己好好的規(guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離自己理想要求還存在較大差距，以后會(huì)不斷地摸索和嘗試。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到每一天的工作當(dāng)中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，將客服部的工作職責(zé)更要完善，將公司的形象更好的展現(xiàn)給尚桑子的每一位客戶。
課代表工作心得篇十二
我們始終堅(jiān)持以及時(shí)發(fā)放為中心，以征繳擴(kuò)面為重點(diǎn)，以基礎(chǔ)管理為主線，以隊(duì)伍建設(shè)為保證的指導(dǎo)思想，全體社保職工充分發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取克難攻艱的開拓精神，經(jīng)過全局上下共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情景。
養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%;養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%。
養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳完成萬元，占年任務(wù)萬元的%。其中，清理企業(yè)欠費(fèi)萬元，占年任務(wù)萬元的%。
我市應(yīng)納入社會(huì)化管理的離退休人員人，實(shí)際納入人，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理率%，社區(qū)管理率%。
今年前個(gè)月應(yīng)發(fā)放企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金萬元，實(shí)際發(fā)放萬元。確保發(fā)放率和社會(huì)化發(fā)放率均到達(dá)%。
二主要工作情景和做法。
(一)企業(yè)離退休職工養(yǎng)老金發(fā)放工作繼續(xù)得到鞏固。
嚴(yán)格落實(shí)兩個(gè)“確保”要求，進(jìn)取做好離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放工作。我市目前共有企業(yè)離退休職工名，--月份應(yīng)發(fā)放養(yǎng)老金萬元，實(shí)際發(fā)放萬元。由于我們建立了嚴(yán)格的養(yǎng)老金發(fā)放程序和職責(zé)機(jī)制，從而保證了發(fā)放工作做到了無少發(fā)一人，無錯(cuò)發(fā)一人，實(shí)現(xiàn)了按時(shí)足額發(fā)放率到達(dá)%和社會(huì)化發(fā)放率到達(dá)%的目標(biāo)要求，從而有力地保障了離退休人員的基本生活。同時(shí)，進(jìn)取做好異地退休人員養(yǎng)老金代發(fā)工作，共為名外地轉(zhuǎn)入人員發(fā)放養(yǎng)老金.萬元，并全部實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，無出現(xiàn)拖欠和不準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)象。
嚴(yán)格把好退休審批關(guān)，減少基金流失。
一是把好資格認(rèn)定關(guān)。我們?cè)谂c人事勞動(dòng)部門建立聯(lián)合審批機(jī)制把好正常退休關(guān)口的基礎(chǔ)上，今年以來，針對(duì)申請(qǐng)?zhí)胤N工退休的人員逐漸增多的情景，加大了對(duì)申請(qǐng)?zhí)胤N工退休人員的資格認(rèn)定工作力度。今年月份，我們組織專門人員直接深入到各廠礦企業(yè)，按照人員崗位資料三對(duì)照的要求，對(duì)申報(bào)特種工退休的人員逐一進(jìn)行核實(shí)和認(rèn)定，并把認(rèn)定結(jié)果在各單位張榜公示，有效利用內(nèi)部監(jiān)督與群眾監(jiān)督的合力，把一些鉆空子的人堵到了退休的大門以外，經(jīng)過認(rèn)定，共取消了名不貼合條件的人員的退休資格。經(jīng)過嚴(yán)格控制退休審批，遏制了退休人員增長過快的勢(shì)頭。二是把好待遇核定關(guān)。準(zhǔn)確核定待遇，確保公平無誤，是樹立社會(huì)保險(xiǎn)工作良好信譽(yù)和形象的保證。為了確保這項(xiàng)工作不出任何差錯(cuò)，我們?cè)谡骷C合退管等科室之間建立了相互監(jiān)督制約措施，從繳費(fèi)情景帳戶記錄情景到待遇核定等環(huán)節(jié)做到人人簽字層層把關(guān)，共同負(fù)責(zé)，并充分利用電算化手段，從而保證了沒有發(fā)生一齊錯(cuò)核錯(cuò)發(fā)事件。
強(qiáng)化兩項(xiàng)結(jié)合，杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)現(xiàn)象。
為了堵住虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金這個(gè)口子，我們采取離退休證年審和平時(shí)加強(qiáng)對(duì)離退休人員信息的掌握兩者相結(jié)合的方法，以杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年月--月，我們組織全市離退休人員到各自所轄退管所進(jìn)行了年度面審，由于事先宣傳到位，組織措施嚴(yán)謹(jǐn)，全市離退休職工全部參加了年審，參審率到達(dá)%;月--月按鄭州市要求，又對(duì)所有離退休職工進(jìn)行了指紋采集，為以后養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格實(shí)行指紋認(rèn)定做好了準(zhǔn)備。另外，我們還充分發(fā)揮各村退管站在信息掌握方面快速準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)，建立了離退休人員死亡信息快速反饋機(jī)制。利用每月的一次例會(huì)簽到制度和退管站長平時(shí)走訪所了解到的情景，及時(shí)掌握離退休人員生存情景并及時(shí)向社保局上報(bào)。經(jīng)過采取兩項(xiàng)措施相結(jié)合的辦法，有效杜絕了死亡冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年以來，我市沒有發(fā)生過一齊虛報(bào)冒領(lǐng)事件。
(二)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金支撐本事得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
基金支撐本事是社會(huì)保險(xiǎn)的生命線。要增強(qiáng)社?；鸬闹伪臼?，征繳是前提和保證。為此，我們經(jīng)過采取“三抓三增”，使社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作取得了重大突破，前個(gè)月養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳清欠完成萬元，比去年同期相比增長%，不但提前并且超額完成了全年目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余近億元，即使分文不收，也能發(fā)兩年多時(shí)間，從而使我市的社會(huì)保險(xiǎn)基金支撐本事得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)。
抓擴(kuò)面和續(xù)保，增加繳費(fèi)人數(shù)。
遏制了停保人員不斷增長的趨勢(shì)。止目前，因下崗失業(yè)原因而個(gè)人進(jìn)行繳費(fèi)的人員已到達(dá)近人，并仍呈不斷增長趨勢(shì)。
抓申報(bào)和稽核，增加繳費(fèi)基數(shù)。
一些用人單位為了少繳保險(xiǎn)金，千方百計(jì)少報(bào)瞞報(bào)繳費(fèi)工資，這不僅僅損害了職工的利益，同時(shí)給基金征繳也帶來嚴(yán)重的影響。為了杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，我們?cè)谟萌藛挝簧陥?bào)繳費(fèi)工資時(shí)，堅(jiān)持“四不理解”原則。即：資料不齊全者不理解;二是沒有在本企業(yè)經(jīng)過公示的不接收;三是沒有職工簽字的不理解;四是單位不作出承諾的不理解，從而在制度和程序上對(duì)用人單位進(jìn)行了嚴(yán)格的約束和規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，我們不斷加大社會(huì)保險(xiǎn)稽核力度，深入用人單位對(duì)申報(bào)工資不實(shí)使用臨時(shí)工不繳費(fèi)和無故欠費(fèi)等問題進(jìn)行嚴(yán)查細(xì)核，督促用人單位如實(shí)申報(bào)如數(shù)補(bǔ)繳及時(shí)參保按時(shí)清欠，確保應(yīng)收盡收，應(yīng)保盡保。今我貌稽核用人單位家，占企業(yè)總數(shù)的%;其中書面稽核家，實(shí)地稽核家;督促辦-理新參報(bào)人;查處少報(bào)基數(shù)萬元，督促企業(yè)重新申報(bào)增加繳費(fèi)工資基數(shù)萬元;補(bǔ)繳基金.萬元;結(jié)案率到達(dá)%。經(jīng)過規(guī)范申報(bào)和加大稽核力度，把少報(bào)瞞報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象減少到了最低限度，全市繳費(fèi)工資總額增加了萬元，增加基金征收萬元。
抓宣傳和輿論，增強(qiáng)繳費(fèi)進(jìn)取性。
情空前高漲。經(jīng)過采取方式得當(dāng)資料新穎覆搞泛的宣傳手段，廣大用人單位及職工的參保繳費(fèi)進(jìn)取性不斷增強(qiáng)，止今年月份，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)比去年同期增收萬元。
(三)社會(huì)化管理服務(wù)工作邁入規(guī)范化科學(xué)化管理軌道。
我市的離退休職工社會(huì)化管理工作經(jīng)過探索起步進(jìn)取推進(jìn)和規(guī)范管理等三個(gè)階段的發(fā)展，止今我市企事業(yè)單位離退休人員社會(huì)化管理體系和管理網(wǎng)絡(luò)已基本建立，管理和服務(wù)水平日漸提高，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了令人矚目的成績。目前，我市納入社會(huì)化管理的企事業(yè)單位離退休人員人，社會(huì)化管理率達(dá)%，社區(qū)管理率%。
加大硬件投入，完善村室建設(shè)。為了搞好退管站建設(shè)，方便管理和服務(wù)，為離退休職工創(chuàng)造一個(gè)良好的活動(dòng)環(huán)境，我們把加大硬件建設(shè)做為首要任務(wù)。進(jìn)取協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委，爭取他們的支持和幫忙，落實(shí)用房和設(shè)施，經(jīng)過很多艱苦的說服工作，目前，全市的退管站的用房和活動(dòng)器材等硬件設(shè)施已全部到位。全市共建成個(gè)退管站，并且全部擁有專用的活動(dòng)場所，根據(jù)村站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率已達(dá)%，并且真正做到了場地制度設(shè)施人員活動(dòng)“五到位”。
健全管理制度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用優(yōu)勢(shì)。我們一是建立健全了檔案管理制度和檔案借閱制度。離退休人事檔案實(shí)行統(tǒng)一集中管理，并對(duì)全市高齡特困孤寡工傷勞模重病軍轉(zhuǎn)干部等七種特殊人員已分別建立了信息臺(tái)帳;二是建立了工作例會(huì)制度。各個(gè)退管站每月要組織所管轄的離退休人員召開一次例會(huì)，社保局每月組織各退管站所召開一次例會(huì)通報(bào)情景;三是建立了信息反饋制度及*接待制度。在去年大排查的基礎(chǔ)上，各站所按月將離退休人員的動(dòng)態(tài)變化情景上報(bào)，以及時(shí)掌握人員情景變化，實(shí)行準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)管理。四是建立了工作報(bào)表制度。各站所每月要將整體工作情景以報(bào)表的形式每月上報(bào)，以全面掌握工作情景;五是建立了百分考核制度。將各項(xiàng)工作進(jìn)行量化計(jì)分，年終組織各站所負(fù)責(zé)人進(jìn)行互查和評(píng)比。
抓住四個(gè)重點(diǎn)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村組)退管組織為依托，緊緊圍繞“為離退休人員老有所依供給服務(wù)”“為離退休人員老有所養(yǎng)出謀劃策”“為離退休人員發(fā)揮余熱開辟途徑”“為離退休人員老有所樂搭建舞臺(tái)”等四項(xiàng)重點(diǎn)，引導(dǎo)他們互幫互助，發(fā)揮余熱，在他們當(dāng)中涌現(xiàn)出了許多好人好事。同時(shí)，為豐富離退休人員文化生活，在我局的參與組織和協(xié)調(diào)下，先后建立離退休人員老年門球隊(duì)個(gè)，健身體操隊(duì)個(gè)文藝演唱隊(duì)個(gè)，娛樂活動(dòng)室個(gè)。今年月份，經(jīng)我局和老干部局的運(yùn)作，我市又成立了老年人藝術(shù)團(tuán)，為離退休人員的老有所樂供給了更為廣闊的舞臺(tái)，也使我市的老年人藝術(shù)活動(dòng)邁入了更高層次。
(四)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)鄭州市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。
按照實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌的有關(guān)規(guī)定，為了確保與市級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)接軌，我們一是進(jìn)取做好養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的上劃工作，從月份起對(duì)征收的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金全部按時(shí)予以上劃;二是順利實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳比例的調(diào)整。從月份起，對(duì)我市參保企業(yè)全部按照鄭州市統(tǒng)一調(diào)整后的比例進(jìn)行征繳，由于宣傳工作細(xì)致到位，各參保單位給予了進(jìn)取配合，確保了比例調(diào)整后的征繳工作沒有受到影響;三是進(jìn)取做好市級(jí)統(tǒng)籌后有關(guān)業(yè)務(wù)的處理和規(guī)范。我們首先在月日組織各參保單位勞資人員召開會(huì)議，就鄭州市《關(guān)于實(shí)行市級(jí)籌統(tǒng)后有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理問題的意見》的文件精神進(jìn)行了傳達(dá)和落實(shí)。會(huì)上，針對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦-理上的變化對(duì)參保單位提出了明確要求，并進(jìn)行了具體的安排布暑。其次，組織業(yè)務(wù)辦-理人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)辦-理程序及相關(guān)事項(xiàng)和要求，保證了在按新規(guī)定辦-理業(yè)務(wù)過程中不出現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。由于我們不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行了鄭州市級(jí)統(tǒng)籌的政策精神，落實(shí)和完善了實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌的各種要求，做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，從而確保了市級(jí)統(tǒng)籌的平穩(wěn)銜接。
三存在的主要問題。
(一)繳費(fèi)職工人數(shù)萎縮。繳費(fèi)人數(shù)減少主要是受企業(yè)改制的影響。我市部分改制企業(yè)為了降低經(jīng)營成本，不僅僅進(jìn)取實(shí)施減員政策，很多精減老職工，并且對(duì)招錄的新工人也不辦用工手續(xù)，不繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，造成參保職工人數(shù)萎縮。與年我市企業(yè)全面改制前相比，止今年月底，全市參保職工減少了人，從我市目前企業(yè)發(fā)展情景看，參保單位和參保人數(shù)減少的趨勢(shì)正在加劇。
(二)帆有制企業(yè)參保難。由于各方面的原因，擴(kuò)面工作難以取得突破性進(jìn)展，大部分私營個(gè)體企業(yè)沒有納入社會(huì)保險(xiǎn)范圍。截止目前，全市帆有制企業(yè)參保的僅多家，參保人數(shù)多人。僅占全市應(yīng)參保人員的%左右。擴(kuò)面是我市社會(huì)保險(xiǎn)擺脫困境的唯一途徑，此項(xiàng)工作如果不能迅速打開局面，今后我市社會(huì)保障工作必將缺乏潛力和后勁，同時(shí)也必將嚴(yán)重影響全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。
(三)拖欠企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)難。今除小汽車修理廠抵押的土地拍賣后償還欠費(fèi)以外，原化肥工業(yè)公司和軸承廠抵押的土地和廠房因有關(guān)職能部門和企業(yè)在配合上出現(xiàn)問題，導(dǎo)致所抵押的資產(chǎn)長期擱置，無法變現(xiàn)，難以及時(shí)收回欠費(fèi)，使社保部門背上了沉重的負(fù)擔(dān)。
四幾點(diǎn)提議。
(一)要盡快理順機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的市級(jí)統(tǒng)籌。自今年月日養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌以來，在鄭州市統(tǒng)籌辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各方面的工作都有了新的起色。但由于業(yè)務(wù)統(tǒng)管后，人員未能及時(shí)統(tǒng)管，機(jī)構(gòu)名稱也未能及時(shí)確定，給工作的順利開展帶來許多不便。所以，提議鄭州市統(tǒng)籌辦加大協(xié)調(diào)力度，盡快理順機(jī)構(gòu)，以促使工作的整體推進(jìn)。
(二)要落實(shí)政府職責(zé)，實(shí)施人大監(jiān)督，確保帆有制企業(yè)參保工作的順利進(jìn)行。近幾年養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作舉步維艱，成交甚微，其中的主要原因就是各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)的領(lǐng)導(dǎo)沒有從根本上引起重視。雖然在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)成立了勞動(dòng)保障事務(wù)所，卻沒有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，提議鄭州市統(tǒng)籌辦爭取在鄭州市政府對(duì)各縣(市)區(qū)政府的年度目標(biāo)考核中增加帆有制企業(yè)參保這一重要指標(biāo)，尤其要明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)政府的職責(zé)目標(biāo)，使其把此項(xiàng)工作當(dāng)作是本級(jí)政府的一項(xiàng)重要工作，而不是當(dāng)作為社保部門所盡的義務(wù)。同時(shí)，對(duì)其指標(biāo)完成情景要經(jīng)過各級(jí)人大視察人大調(diào)研等形式，實(shí)施人大監(jiān)督，以確保養(yǎng)老保險(xiǎn)的生命線---帆有制企業(yè)參保工作的順利實(shí)施。
(三)要完善稽核聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使稽核工作充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。近年來的稽核工作實(shí)踐證明，僅靠縣級(jí)社保部門稽核中隊(duì)的力量是不夠的，尤其是遇到一些垂直管理的企事業(yè)單位或思想認(rèn)識(shí)不到位的單位領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)社保部門的稽核工作常常顯得蒼白無力。但采取了上下聯(lián)動(dòng)的稽核措施后，一些問題卻能迎刃而解。所以，提議鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)稽核大隊(duì)從稽核范圍稽核重點(diǎn)稽核措施等方面入手，制定相關(guān)制度，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使稽核工作在繳費(fèi)工資申報(bào)參保繳費(fèi)等各個(gè)方面發(fā)揮執(zhí)法作用，為社保工作的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
課代表工作心得篇十三
作為一位代表，我有幸參與了各種會(huì)議和活動(dòng)，以代表我的團(tuán)隊(duì)或組織發(fā)表觀點(diǎn)和意見。通過這些經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了代表的重要性以及作為代表應(yīng)該擁有的素質(zhì)和責(zé)任。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，作為代表，最重要的是代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的利益。代表不僅僅是一個(gè)個(gè)體的代表，更是代表了一群人的聲音和利益。因此，在發(fā)表觀點(diǎn)和意見的時(shí)候，我們必須全面考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的利益，而不是個(gè)人的喜好或意見。代表要在會(huì)議上宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)，并力圖以最有利于團(tuán)隊(duì)利益的方式找到解決問題的方法。
其次，作為代表，我們應(yīng)該具備很好的溝通能力和表達(dá)能力。在會(huì)議或活動(dòng)中，代表需要與其他代表進(jìn)行溝通和交流，以達(dá)成共識(shí)和合作。這就需要代表有很好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并聽取他人的意見。此外，代表還需要具備良好的邏輯思維和辯證能力，以便能夠在與他人討論時(shí)給出有力的論據(jù)和反駁。
然后，作為代表，我們需要保持專業(yè)和客觀。在代表團(tuán)體的討論中，有時(shí)會(huì)遇到一些爭執(zhí)和沖突。在這種情況下，代表要保持冷靜和客觀，不能被個(gè)人情緒和偏見所左右。我們需要站在一個(gè)中立的立場，對(duì)待不同的觀點(diǎn)和意見。同時(shí)，代表還需要具備批判性思維，以便能夠鑒別信息的真實(shí)性和可靠性，并作出合理的判斷和決策。
此外，作為代表，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。代表的工作是一項(xiàng)不斷發(fā)展和變化的工作，我們需要跟上時(shí)代的步伐，了解最新的動(dòng)態(tài)和知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地代表團(tuán)隊(duì)或組織。因此，代表應(yīng)該主動(dòng)參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷豐富自己的知識(shí)和技能，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。
最后，作為代表，我們不能忘記自己的責(zé)任和義務(wù)。代表是被選出來的，我們有責(zé)任代表團(tuán)隊(duì)或組織爭取最大的利益，為他們發(fā)聲。同時(shí)，作為代表，我們還應(yīng)該要具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，遵守各種規(guī)范和法律。我們應(yīng)該做到誠實(shí)守信，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和組織的形象和聲譽(yù)。
總而言之，作為代表，我們的職責(zé)是代表團(tuán)隊(duì)或組織發(fā)表觀點(diǎn)和意見，為他們爭取最大的利益。我們需要具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，保持專業(yè)和客觀，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，并牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。只有這樣，我們才能更好地履行自己作為代表的角色，為團(tuán)隊(duì)和組織做出貢獻(xiàn)。
課代表工作心得篇十四
人民代表大會(huì)是我國最高的國家權(quán)力機(jī)關(guān)，代表了廣大人民的意志和利益。在人民代表大會(huì)的工作中，每一位代表都應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，代表人民，為人民服務(wù)。因此，撰寫《代表心得體會(huì)》是每位代表的必修課。在本文中，筆者將分享自己作為代表的一些心得及感悟，來探討作為人民代表應(yīng)該如何履行職責(zé)，服務(wù)人民。
第二段：履行職責(zé)的重要性。
作為人民代表，最根本的職責(zé)就是代表人民行使國家權(quán)力。在國家決策中，代表們需要以人民利益為出發(fā)點(diǎn)，考慮每一個(gè)決策的實(shí)際效果以及對(duì)人民生活的影響。同時(shí)，代表們也需要密切關(guān)注人民的呼聲和訴求，反映人民的意見和建議，將人民的心聲反映到國家立法和決策中。在履行職責(zé)的過程中，代表們需要勤奮學(xué)習(xí)，了解并參與到各項(xiàng)國家工作和政策制定中去，為人民代言，維護(hù)人民權(quán)益。
第三段：如何發(fā)揮代表作用。
要想發(fā)揮代表作用，首先需要具備一定的政治素養(yǎng)和理論素質(zhì)。代表們需要了解國家政治制度和憲法法律制度并且具有相應(yīng)的文化水平和專業(yè)知識(shí)。其次，代表們要緊緊圍繞人民利益，認(rèn)真履行代表職責(zé)，親自聯(lián)系人民群眾，聽取他們的意見和建議，將代表工作和實(shí)踐與人民聯(lián)系起來，積極拓展代表活動(dòng)的方式和手段，加強(qiáng)與人民的溝通交流，深入了解民情民意。
作為一名省人大代表，我一直致力于為人民服務(wù)，為此我采取了很多實(shí)際行動(dòng)。首先，我參加了許多代表活動(dòng)，積極提出各類涉及人民利益的建議，力求為人民謀福利。其次，我時(shí)刻關(guān)注身邊的人民群眾，與他們面對(duì)面交流，積極解答疑問和解決問題。同時(shí)，我也在自己的領(lǐng)域不斷深耕，提高自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平，為人民提供更好的服務(wù)和幫助。
第五段：總結(jié)。
在代表工作中，我們需要時(shí)刻樹立為人民服務(wù)的宗旨，把人民利益放在首位，勇于提出意見和建議，勇于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。我們要學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)真抓實(shí)干、勤政為民的精神，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，積極為人民謀利益、排憂解難。相信在不久的將來，我們的代表工作一定會(huì)更加出色，更加有力地為人民服務(wù)。
課代表工作心得篇十五
段一：引言（200字左右）。
作為一名代表，我有幸參加了這次會(huì)議，從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。在這次會(huì)議中，我既有機(jī)會(huì)與其他代表交流，了解各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，也能發(fā)表自己的觀點(diǎn)，為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到代表的使命和責(zé)任，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
段二：有效代表的條件（250字左右）。
首先，作為一名代表，要有廣闊的視野和寬厚的胸懷。只有走出自己的小圈子，了解社會(huì)的全貌和復(fù)雜性，才能更好地代表人民的利益。其次，代表要熟悉自己所代表的領(lǐng)域，掌握相關(guān)知識(shí)和信息。只有深入了解自己所從事的工作，才能提出中肯的意見和建議。此外，代表還應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與各方建立有效的合作關(guān)系，促進(jìn)問題的解決和社會(huì)的進(jìn)步。最后，代表要有堅(jiān)持原則、敢于發(fā)聲的勇氣。在面對(duì)各種壓力和困難時(shí)，代表要堅(jiān)守自己的信念，為正確的事業(yè)奮斗到底。
段三：代表的履職體會(huì)（300字左右）。
在會(huì)議的討論環(huán)節(jié)中，我多次發(fā)言并與其他代表展開了熱烈的交流。通過與他人的互動(dòng)和碰撞，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到不同領(lǐng)域的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我從其他代表的發(fā)言中汲取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧，對(duì)自己的工作和發(fā)展有了更清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。同時(shí)，我也積極分享我的看法和經(jīng)驗(yàn)，希望能為其他代表提供一些新的思路和觀點(diǎn)。通過這次交流和互動(dòng)，我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)和合作的力量，相信只有通過共同努力，我們才能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展和進(jìn)步。
段四：代表的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)（300字左右）。
作為代表，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為人民的代表，我們要時(shí)刻為人民的利益著想，竭盡全力為人民爭取利益。我們要履行好自己的職責(zé)，積極參與到各項(xiàng)決策中去，爭取更多的話語權(quán)和發(fā)言權(quán)。我們要反映人民的呼聲，將人民的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)政策和措施的建議。除了履職，代表還需要將國家和人民的利益放在首位，揚(yáng)長避短，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)國家的長治久安、繁榮富強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
通過這次會(huì)議的參與，我深感作為一個(gè)代表要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取。要在專業(yè)領(lǐng)域上保持敏感度，不斷更新知識(shí)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，在工作中要保持一顆感恩的心，心懷感恩，回報(bào)社會(huì)，無私奉獻(xiàn)。最重要的是，作為代表要不斷激勵(lì)自己，保持樂觀向上的心態(tài)，同樣也要鼓勵(lì)他人，幫助他人克服困難，共同進(jìn)步?？傊?，作為一名代表，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更大的熱情投入到工作中去，為建設(shè)更美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總結(jié)：
通過這次代表心得體會(huì)的寫作，我更加深入地理解了作為代表的使命和責(zé)任，并對(duì)代表應(yīng)具備的素質(zhì)和要求有了更清晰的認(rèn)識(shí)。通過與他人的交流和互動(dòng)，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展有了更深入的了解。我將牢記代表的使命，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，為人民和國家的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
課代表工作心得篇十六
作為一名代表如何發(fā)揮作用、行使權(quán)利，下面我就結(jié)合自己當(dāng)代表幾年來的工作談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、學(xué)習(xí)提高是保證。
作為一名人大代表，首先要對(duì)人民代表大會(huì)制度有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)人大代表的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任有一個(gè)全面的把握。這是行使權(quán)利、發(fā)揮作用、當(dāng)好代表的重要保證。在實(shí)際工作中，我的體會(huì)很簡單，就是不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電，全面提高自己。"三個(gè)代表"重要思想理論文章、《人大代表手冊(cè)》、《人民代表大會(huì)制度講話》是我必讀的書目;認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國人大》、《北京人大》、《人大通訊》等刊物，特別是一些典型經(jīng)驗(yàn)我都要剪貼或者摘抄筆記，一些好的做法我要在書上重點(diǎn)批注下來。俗話說："他山之石，可以攻玉"。天長日久，我把學(xué)到的東西結(jié)合自己的實(shí)際加以改進(jìn)和完善，使理論思想水平不斷提高，經(jīng)驗(yàn)也就豐富了。
其次，作為一名代表和人大會(huì)委員必須要依照憲法和法律來行使權(quán)利。因此，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律尤為重要。為了使自己了解掌握法律法規(guī)，在審議相關(guān)法律執(zhí)行情況前，我都要認(rèn)真研讀。每次參加審議、視察和檢查都是有備而來，做到心中有法，依法審議。
第三，向周圍人學(xué)習(xí)。每一個(gè)人都不是全才，對(duì)自己相關(guān)工作領(lǐng)域可能比較熟悉，對(duì)其他領(lǐng)域可能就很陌生，作為人大代表如何克服這方面的困難呢?孔子曰："三人行，必有我?guī)?。我發(fā)現(xiàn)每一次開會(huì)、視察檢查時(shí)，都有許多專家或內(nèi)行參加，他們的發(fā)言專業(yè)性很強(qiáng)，見解獨(dú)到，對(duì)于我了解不熟悉的領(lǐng)域很有幫助。比如，在審議有關(guān)財(cái)政、計(jì)劃方面的報(bào)告時(shí)我就很被動(dòng)，對(duì)有些數(shù)字、專業(yè)用語我的理解就很模糊，會(huì)上我就認(rèn)真聽認(rèn)真記，會(huì)后我還主動(dòng)虛心請(qǐng)教。因此我覺得向別人學(xué)習(xí)，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真記錄，認(rèn)真思考并能作到學(xué)以致用也是提高代表參政議政水平的重要途徑。
二、調(diào)查研究是前提。
人大代表是人民選的，要代表人民行使權(quán)利，反映人民的心聲。因此，作為一名人大代表應(yīng)該自覺主動(dòng)地走到百姓當(dāng)中去，了解百姓的冷暖疾苦，幫助他們解決一些因?yàn)榍啦粔驎惩y于解決或者急于解決的問題。做到這些，必須要進(jìn)行調(diào)查研究。調(diào)研是做代表的基本功。"沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。"調(diào)研不但使你發(fā)現(xiàn)問題，更能幫助你找到解決問題的方法，真正為職能部門獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。區(qū)直屬小學(xué)班容量過大問題一直受到各界關(guān)注，我也在人代會(huì)上多次提出建議，但由于缺乏充分的調(diào)研，沒有充分的數(shù)據(jù)來說明問題，一直沒有得到重視。20xx年，在區(qū)人大教科文衛(wèi)委員會(huì)的牽頭組織下，認(rèn)真全面地走訪了區(qū)直屬四所小學(xué)及懷柔鎮(zhèn)中心小學(xué)，并完成了數(shù)據(jù)詳實(shí)的調(diào)查報(bào)告，提出了區(qū)直屬小學(xué)班容量過大，急待改善辦學(xué)條件的議案，受到了區(qū)政府的高度重視。這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，我深深感到高質(zhì)量的參政議政的重要前提就是必須要搞好調(diào)查研究，只有這樣才能真正做到有的放矢。
三、直言獻(xiàn)策是關(guān)鍵。
作為一名人大代表，要充分利用會(huì)議發(fā)言反映社情民意，達(dá)到參政議政的目的。我剛當(dāng)人大代表時(shí)，心虛、膽小、怕說錯(cuò)話，提意見怕有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)不愛聽，因此，頭幾次開會(huì)時(shí)我就像個(gè)悶葫蘆。后來在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在周圍人的啟發(fā)下，我慢慢敢張嘴了。漸漸地我感覺到敢說只是剛剛邁出的第一步，要做到說話有分量、有質(zhì)量還要不斷的學(xué)習(xí)摸索。我的體會(huì)是：第一，人大代表發(fā)言一定是善意的，要情真意切不帶有任何私心和偏見，真正做到"心底無私天地寬";第二，看問題一定要全面客觀，成績要充分肯定，提出的問題一定要準(zhǔn)確真實(shí);第三，提建議、說問題一定要言之有據(jù)，言之有理，實(shí)事求是，切忌假、大、空;第四，既要指出問題，又要獻(xiàn)出良策。
每一個(gè)代表都是雙重身份，既要完成自己的本職工作，又要完成人民賦予我們的這份社會(huì)責(zé)任。我的體會(huì)是，不管做什么，只要肯于學(xué)習(xí)，肯于付出，肯定就會(huì)有收獲。今后我還要繼續(xù)努力，提高參政議政的水平，爭取做一名人民滿意的人大代表。
課代表工作心得篇十七
第一，我時(shí)刻記?。喊衙课活櫩投伎醋鍪亲约旱挠H人，這類感覺會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的間隔。然后我在為顧客熱忱的先容我們的每款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客傾銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇合適他們的每款。
第二，堅(jiān)持天天都要學(xué)習(xí)，遵守“活到老、學(xué)到老”的原則。通過學(xué)習(xí)，能逐漸增強(qiáng)我的自信心，今年我就獲得了銷售第一位的好成績。
但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭取做到超越公司規(guī)定目標(biāo)。融進(jìn)了公司這個(gè)大團(tuán)體，每一個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，特別成功的、比較好的例子多交換，對(duì)我們的業(yè)績會(huì)大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即便顧客試了很多條，我們還是要耐心接待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。
第二，當(dāng)顧客要我們做顧問的時(shí)候我們要當(dāng)做自己的朋友，幫其選購合適的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)進(jìn)步一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。
今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗語說：口說無憑，甚么事情都要確認(rèn)才行。
對(duì)新客戶，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。盡快地取得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出往走走，保持常常與客戶的有效溝通和交換，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。
以上是我20__年的服裝銷售工作總結(jié)，不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評(píng)。
課代表工作心得篇十八
第一段：明確代表的角色和責(zé)任（200字）。
作為一名代表，是我參與政治生活、表達(dá)民意的重要方式之一。在代表的角色中，我需要履行代表選民的責(zé)任，充分了解和關(guān)心選民的訴求，并將其帶入議事廳。代表的身份使我成為社會(huì)各界人士的聯(lián)系紐帶，我需要積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，傾聽意見和建議，為選民爭取更多利益。因此，作為一名代表，我始終銘記自己的身份和責(zé)任，努力為選區(qū)的發(fā)展和改善社會(huì)福利做出貢獻(xiàn)。
第二段：代表工作中的體會(huì)和感悟（200字）。
代表工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給我?guī)砹嗽S多體會(huì)和感悟。首先，我深刻體會(huì)到民主決策的重要性。在議事廳中，我與其他代表展開充分的討論和辯論，共同制定法律和政策。每次討論都是充滿激烈爭論的過程，但最終通過取得共識(shí)，從而形成有利于選民的政策。這讓我意識(shí)到多數(shù)人民的意見是最重要的，通過詳盡的辯論和討論才能實(shí)現(xiàn)更公正、更合理的民主決策。
第三段：代表工作中的困難和挑戰(zhàn)（200字）。
代表工作中也充滿了困難和挑戰(zhàn)。首先，作為一名代表，我需要耐心地與選民溝通和交流。每個(gè)選民都有不同的需求和期望，有時(shí)很難在眾多訴求中做到公平和公正。此外，在議事廳中與其他代表的意見分歧也是常有的事。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我不斷提升自己的溝通能力和協(xié)商能力，不斷尋求平衡和妥協(xié)，以更好地履行代表的角色和責(zé)任。
第四段：代表工作中的收獲和成就（200字）。
盡管代表工作中存在困難和挑戰(zhàn)，但也給我?guī)砹嗽S多收獲和成就。作為一名代表，我有機(jī)會(huì)與各界人士進(jìn)行廣泛的交流和互動(dòng)，這讓我對(duì)社會(huì)問題有了更深入的了解。在代表的角色中，我也為選民爭取到了一些實(shí)際的利益，例如改善社區(qū)環(huán)境、提升基礎(chǔ)設(shè)施等。這些成就不僅讓我滿足，也讓我更加堅(jiān)定了為選區(qū)和選民奉獻(xiàn)的決心。
第五段：對(duì)未來的期望和展望（200字）。
展望未來，我希望成為一名更加優(yōu)秀的代表，為選區(qū)和選民做出更多的貢獻(xiàn)。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力，深入了解選民的需求和關(guān)切，更好地代表他們的利益。同時(shí)，我也希望能夠團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)更多的人參與政治生活，共同營造和諧、繁榮的社會(huì)環(huán)境。未來的道路充滿挑戰(zhàn)，但我相信只要堅(jiān)持初心和使命，積極行動(dòng)和努力拼搏，必定可以取得更大的成就。
在代表的角色中，我明確了自己的責(zé)任和使命，通過工作中的體會(huì)和感悟，我不斷成長和進(jìn)步。代表工作中的困難和挑戰(zhàn)也讓我更加堅(jiān)定了為選區(qū)和選民奉獻(xiàn)的決心。展望未來，我將繼續(xù)努力，成為一名更加優(yōu)秀和有影響力的代表，為選民爭取更多的權(quán)益，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
課代表工作心得篇十九
2010年8月18日下午，是個(gè)振奮人心的日子，我們迎來了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立兩年以來的工作。
總結(jié)。
報(bào)告大會(huì)。在會(huì)上，我們醫(yī)院的政委蘇學(xué)仁同志對(duì)中心醫(yī)院從2008年8月18日至2010年8月18日所取得的成績客觀真實(shí)地做了總結(jié)匯報(bào)，在取得成績的基礎(chǔ)上，并分析了取得成績的原因，找準(zhǔn)了當(dāng)前發(fā)展中仍然存在的不足問題，并對(duì)今后醫(yī)院的發(fā)展指明了方向。蘇政委的這番講話，對(duì)以前的工作和今后的工作起到了承上啟下的作用。使我院全體警察職工進(jìn)一步理清了思路，認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，在次明確了把中心醫(yī)院做大做強(qiáng)做優(yōu)的這一奮斗目標(biāo)。并激勵(lì)了我們大家朝著奮斗目標(biāo)努力實(shí)現(xiàn)的斗志，再次堅(jiān)定了我們發(fā)展的信心和決心。
醫(yī)院今天的變化，我們大家是有目共睹的。與兩年前相比，現(xiàn)在的中心醫(yī)院發(fā)生了翻天覆地的變化，人心變齊了、作風(fēng)變好了、環(huán)境變美了、“懶、散、飄、亂”的不良風(fēng)氣散了。在新一屆院黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全院警察職工上下一心、團(tuán)結(jié)一致，克服了重重困難，全身心的投入集體，共同致力于醫(yī)院的改革和發(fā)展。在這樣的氛圍下，鞭策了我們必須為醫(yī)院的發(fā)展多做點(diǎn)事。
好機(jī)會(huì)。我的明天將積極學(xué)習(xí)，深入思考，及時(shí)總結(jié)，大膽實(shí)踐，學(xué)習(xí)和掌握新形勢(shì)下做好本職工作的本領(lǐng)和方法，真正做到理論與實(shí)際，學(xué)習(xí)與運(yùn)用，言論與行動(dòng)的統(tǒng)一，創(chuàng)造性地開展工作為中心醫(yī)院做大做強(qiáng)做優(yōu)貢獻(xiàn)自己的力量。我將以學(xué)習(xí)這次會(huì)議精神為契機(jī)，落實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，磨煉意志，修養(yǎng)人格，不斷提升素質(zhì)，增強(qiáng)能力，成為想干事、會(huì)干事、干實(shí)事的年輕人，積極推進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。
讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在新一界院黨委的周圍，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，開創(chuàng)中心醫(yī)院美好的未來。
最后，以“昨天已屬過去、昨天不是今天、更不會(huì)是明天、但有今天的播種、才會(huì)有明天的收獲”這句話和大家共勉。
課代表工作心得篇二十
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了_x這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧_把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥碜?。店長回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到_x后，經(jīng)過外訓(xùn)和向_和_經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在x月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
課代表工作心得篇二十一
心得一：主動(dòng)......只有主動(dòng)才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。剛開始做銷售員的時(shí)候，我每次去藥店拜訪回來，同事或是領(lǐng)導(dǎo)問我為什么沒有簽到單?我就會(huì)對(duì)大家解釋說：“因?yàn)檫@樣......因?yàn)槟菢?.....!我的任務(wù)沒完成，我總是在找借口，在抱怨環(huán)境惡劣，別人生意不好之類的，在我找借口的同時(shí)我覺得自己變得越來越消極了。有幾次都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說我不想做了，真的做不下去了，我的領(lǐng)導(dǎo)也是我的好朋友他就會(huì)不厭其煩的教我鼓勵(lì)我，每當(dāng)我情緒低落的時(shí)候，我都會(huì)看看他發(fā)給我的那些鼓勵(lì)我的信息，就會(huì)暗暗給自已鼓勁，在內(nèi)心反復(fù)的念著你一定行、你一定行的，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。事實(shí)證明我比以前進(jìn)步了。
心得二：始終如一......給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)銷售計(jì)劃。
我剛開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)，就把拉單做為一種首要目標(biāo)，現(xiàn)在想來真可笑，可以說是一種沒有方向性積極，最后事倍功半，得不償失。爭強(qiáng)好勝的我太急于求成了，最后搞得自己精疲力竭?，F(xiàn)在我不同了，我為自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，一個(gè)銷售計(jì)劃，今天我去拜訪哪里，明天我又要去先做什么，后去做什么。在對(duì)待自已的業(yè)績上，我以自已上個(gè)月的目標(biāo)來衡量，哪怕在這個(gè)月我只增長了幾十塊錢的銷售額，我也會(huì)感到很有成就，因?yàn)槲业匿N量在不段的增長，只因這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對(duì)待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我能站在別人的角度去考慮問題，別人不可能第一次就與我簽約，但對(duì)我們產(chǎn)品好象感興趣的客戶，我就在本子上做上記號(hào)，作為重點(diǎn)籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中讓那些在第一次接觸中認(rèn)為我們產(chǎn)品廣告力度不夠的客戶，一次又一次的認(rèn)同了解我們的產(chǎn)品，我深信將帶來的是最終的成功。
心得三：客戶至上......要耐心聽客戶的反饋。
作為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間是有限的，所以我們每去一個(gè)地方都是在計(jì)劃內(nèi)的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭的客戶都覺得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來打打電話，想一些方法和語句來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫程度。
心得四：三贏思維......站在公司，客戶，自身的三方角度上思考問題。
在整個(gè)的銷售過程中，有時(shí)我可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷售人員，我們一定會(huì)站在他、公司與自身的角度，去考慮事情，這樣對(duì)客戶直說，客戶就會(huì)覺得我們坦誠，因?yàn)樗麄冏钆乱恍┎徽\懇、不守信用的人，讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，那你也就快將要成功了。
心得五：知己知彼......先理解客戶，再讓客戶來理解我們。在進(jìn)行完與客戶第一次接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客戶因不理解、誤解產(chǎn)生問題而將我們拒之門外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的產(chǎn)品后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。要先了解事情，難后站在他們角度上想一下問題，近快把能解決的問題處理好，重新把客戶爭取回來了。
課代表工作心得篇二十二
《代表心得體會(huì)》是一份關(guān)于代表履職的報(bào)告，從2018年起每屆全國人民代表大會(huì)閉幕后都會(huì)公布。這份報(bào)告收集了各地各界代表的意見和建議，反映了民意和社會(huì)問題，對(duì)于促進(jìn)全國各地的發(fā)展和改善生活有著重要意義。作為一名代表，我深深地感受到了這份報(bào)告的重要性和責(zé)任性，下面我就來談?wù)勛约涸诖砺穆毞矫娴男牡皿w會(huì)。
第二段：履職過程中的困難與挑戰(zhàn)。
代表是人民的代表，代表人民的利益，解決人民的問題，這是每位代表必須承擔(dān)的責(zé)任。但是在履職的過程中，我們也面臨著很多的困難和挑戰(zhàn)。首先，我們需要學(xué)習(xí)研究大量的相關(guān)知識(shí)，了解國家法律和政策，這需要付出時(shí)間和精力；其次，我們需要與各方面的人進(jìn)行溝通交流，了解民意和社情，尋求共識(shí)，這需要我們具有較強(qiáng)的溝通能力和思維能力；最后，我們需要克服各種壓力和困難，堅(jiān)持正義和良心，不被利益和權(quán)力所誘惑，這需要我們具有較強(qiáng)的道德和精神品質(zhì)。
第三段：履職過程中的收獲和體會(huì)。
盡管代表履職的過程中存在很多的困難和挑戰(zhàn)，但是在履職的過程中，我們也得到了很多的收獲和體會(huì)。首先，我們得到了學(xué)習(xí)和了解國家的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)了更多的人，了解了更多的問題和解決問題的方法；其次，我們得到了認(rèn)識(shí)自己和提高自己的機(jī)會(huì)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和能力，提高溝通和思維能力，塑造自己的道德和精神品質(zhì)；最后，我們得到了切實(shí)解決問題和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，為人民做出了承諾和貢獻(xiàn)，獲得了人民的認(rèn)可和尊重。
第四段：履職的啟示和意義。
代表履職不僅是一種職責(zé)和責(zé)任，更是一種信仰和價(jià)值觀。我們?cè)诼穆毜倪^程中，需要秉持良心和正義，始終關(guān)注民生和社會(huì)問題，走向人民，發(fā)揚(yáng)人民民主，這是代表履職的基本要求。代表履職是社會(huì)的需要和歷史的責(zé)任，也是自我提升和公正服務(wù)的機(jī)會(huì)，它的意義和價(jià)值深遠(yuǎn)而又重要。
第五段：結(jié)語。
作為一名代表，我深知代表履職的重要性和責(zé)任性，我將一直堅(jiān)持正義和良心，履行代表職責(zé)，為人民服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。同時(shí)也希望更多的人關(guān)注和參與到履職工作中來，共同推進(jìn)國家和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。讓我們一起成為代表的偉大力量，為民族復(fù)興和人民幸福而不懈努力。
課代表工作心得篇一
每日必做：1.早上用十分鐘鼓舞自己，增強(qiáng)自信2.用十分鐘做戶外活動(dòng)3.細(xì)化一次當(dāng)天的工作4.參加一次鼓舞式的晨會(huì)5.整理一次所需的資料禮品等6.確定一次拜訪醫(yī)生的路線7.在醫(yī)生上班時(shí)，以每位客戶朋友禮儀性的問候一次8.到站，查看一次住院病人的情況9.同溝通交流了解一次用藥的請(qǐng)況10.查房后，與自己的目標(biāo)醫(yī)生溝通一次11.給醫(yī)生或幫一次忙12.拜訪一位目標(biāo)醫(yī)生看能否約好外出活動(dòng)一次13.中午給值班醫(yī)生或買一份快餐或水果14.請(qǐng)一個(gè)醫(yī)生吃飯或喝茶聊天15.了解一個(gè)醫(yī)生的性格愛好及家人請(qǐng)況16.了解一個(gè)醫(yī)生的社會(huì)關(guān)系17.參加一次找差距式的業(yè)務(wù)溝通會(huì)18.匯報(bào)一次工作并提出需要解決的問題19.夜訪一次值班醫(yī)生以增進(jìn)感情20.熟記一個(gè)醫(yī)生或名字21.認(rèn)真填寫一次工作日志22.計(jì)劃一下明天的工作23.給一個(gè)醫(yī)生通一次電話或發(fā)條短信24.看一份報(bào)紙或新聞雜志25.給家人和朋友通一次電話26.聽一段音樂或唱首歌放松自己27.睡前二十分鐘，找出當(dāng)天工作中的不足每周必做：1.參加一次科室學(xué)習(xí)推廣會(huì)。2.做一次重點(diǎn)醫(yī)生的家訪。3.請(qǐng)一個(gè)目標(biāo)醫(yī)生戶外活動(dòng)一次。4.交一個(gè)醫(yī)生或做朋友。5.收集一次療效顯著的病例。6.根據(jù)可客戶的愛好、學(xué)習(xí)一門知識(shí)。7.與一名優(yōu)秀同事做一次請(qǐng)教溝通。8.與經(jīng)理或主管談心一次。9.與一名新同事溝通交流一次。10.瀏覽一次公司的網(wǎng)頁，了解公司的最新動(dòng)態(tài)。11.總結(jié)一次本周工作中的不足。12.協(xié)助主管開一次科會(huì)。13.參加一次找差距式的周例會(huì)。14.查找一次本周不足，制定糾錯(cuò)措施。15.參加一次‘案例’輪講輪訓(xùn)課。16.核銷一次本周的費(fèi)用。17.認(rèn)真制定下周工作計(jì)劃及維護(hù)計(jì)劃。18.給醫(yī)生或發(fā)一次祝?！苣┯淇臁亩绦?。19.積極主動(dòng)清理一次集體和個(gè)人衛(wèi)生。每月必做：1.統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月的銷量。2.兌一次費(fèi)(不帶金銷售的不在次列)3.排一次當(dāng)月醫(yī)生的用量，并重點(diǎn)維護(hù)。4.把同類品種做一次比較，找出差距。5.系統(tǒng)分析一次客戶資料及竟?fàn)帉?duì)手。6.制定一次針對(duì)性對(duì)策。7.開發(fā)一位目標(biāo)醫(yī)生。8.交一位醫(yī)生做朋友。9.參加一次市場部每月例會(huì)。10.根據(jù)業(yè)務(wù)排名找一次不足。11.請(qǐng)教一次排名上升業(yè)務(wù)員的工作經(jīng)驗(yàn)。12.參加或講一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，并做好記錄。13.申請(qǐng)一次下月的維護(hù)費(fèi)。14.細(xì)化一次經(jīng)理下達(dá)考核目標(biāo)任務(wù)。15.參加一次市場部娛樂活動(dòng)，放松自己。16.交一位醫(yī)藥銷售方面人士做朋友。17.認(rèn)真做一次下月的工作計(jì)劃。
每季度必做：1.總結(jié)一次本季度的工作，找出不足。2.匯總一次醫(yī)院的季度銷量。3.評(píng)述一次本季度中的每月銷量。4.收集一次專家的學(xué)術(shù)論文并上報(bào)公司。5.和主管、內(nèi)勤分析研究一次業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。6.參加市場部全體員工聚餐聯(lián)歡一次。7.參加一次市場部季度工作計(jì)劃，深入學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化。8.匯總一次的檔案，上報(bào)省區(qū)。9.認(rèn)真做一次下季度工作計(jì)劃。10.細(xì)化一次下季度工作、銷售目標(biāo)。11.確立一次目標(biāo)醫(yī)生的銷售排行，并重點(diǎn)維護(hù)。12.調(diào)整心態(tài)，善用陽光思維，永不言敗。每半年必做：1.匯總一次半年銷量與計(jì)劃任務(wù)做比較。2.參加一次。
半年工作總結(jié)。
會(huì)。3.參加一次批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)。4.參加一次下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)的活動(dòng)。5.申請(qǐng)一次重點(diǎn)主任到公司參觀旅游。6.參加一次業(yè)務(wù)技能比賽。7.參加一次半年工作考核。8.修正一次客戶檔案及資料并上報(bào)。9.參加一次市場部集體旅游活動(dòng)。10.細(xì)化一次經(jīng)理制定。
下半年工作計(jì)劃。
11.對(duì)公司的制度、文化等提一次意見和建議12.回家探親一次。
每年必做：1.做一次全年自我工作總結(jié)并上報(bào)。2.制定下一。
年度工作計(jì)劃。
3.收集醫(yī)生有價(jià)值的臨床資料并上報(bào)4.請(qǐng)教其他市場部同事的工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短5.找出自己工作中的不足，并改進(jìn)6.慰問一次vip7.參加一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)8.參加一次全國銷售會(huì)議9.參加一次年終總結(jié)會(huì)10.參加一次公司舉行的文藝活動(dòng)11.參加一次內(nèi)部的評(píng)比活動(dòng)12.回家探親，并給予親朋好友新年的問候。
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課代表工作心得篇二
1、忙忙碌碌每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，通過上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理，沒到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。在地州的八次投標(biāo)中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn)，比如臨場答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競爭對(duì)手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。
3、懶惰在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。探索作為我個(gè)人來說，目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展。
流年似水，轉(zhuǎn)眼到聯(lián)已經(jīng)是第二次寫工作總結(jié)了，這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇，我毫不猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時(shí)光，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對(duì)我的極大信任，也承擔(dān)著很大的責(zé)任。所以，我會(huì)盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!
課代表工作心得篇三
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間，來到這里已近兩個(gè)月。我有幸來到公司無錫辦事處工作，在這短暫的兩個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了工作環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
醫(yī)藥代表是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，也是一個(gè)很能鍛煉人的行業(yè)，還是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)！這是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的初衷。剛開始工作的時(shí)候，我充滿了信心，相信自己一定可以把這份工作做好！隨著工作進(jìn)行，我的一些問題被一點(diǎn)一點(diǎn)的暴露出來，雖然有點(diǎn)灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來，在開會(huì)的時(shí)候提出來，大家一起幫我解決！讓我受益良多，所以我非常感激熱心謝主任和同事們！是他們讓我不再迷茫，同時(shí)教會(huì)了我很多東西！
比如說：我在第一次拜訪醫(yī)生的時(shí)候，一進(jìn)門就會(huì)說：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片?！比缓箅p手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會(huì)說：“我以前怎么沒見過你??！”我說：“我是新來的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請(qǐng)您多多關(guān)照！”有些醫(yī)生就會(huì)考我一些產(chǎn)品知識(shí)，其中因?yàn)榫o張說的比較差！就這樣反復(fù)的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯(cuò)誤，我的進(jìn)步以可見的速度向前！在這里，我覺得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開會(huì)的時(shí)候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對(duì)我有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識(shí)演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對(duì)一些不熟悉的地方，加強(qiáng)了記憶！
通過這段時(shí)間的工作，我覺得做我們這一行，自我感覺并不是說需要很多的銷售經(jīng)驗(yàn)，主要還是說與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量，那就是很簡單的事了。當(dāng)然做銷售首先就是說做人很重要，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候首先是要對(duì)我們自己的品種要有深入的了解，不對(duì)自己的東西了解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、了解，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的，在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改進(jìn)和努力的方向。雖然在這兩個(gè)月的時(shí)間里在工作上我并沒有取得多大的成績，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。 在今后，我想利用我現(xiàn)在掌握的一點(diǎn)技巧，希望在領(lǐng)導(dǎo)、主任及各位同任的幫助下，我給自己擬定了一個(gè)計(jì)劃：1、努力提高自己的銷量，在已開發(fā)的情況下務(wù)必做到維護(hù)與跟進(jìn)工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進(jìn)和客戶的關(guān)系；2、要不斷的加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)能力，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識(shí)，多學(xué)習(xí)，與同事們和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法；4任勞任怨，積極配合領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失，改正錯(cuò)誤擺正態(tài)度。
希望在以后領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一起努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)燦爛的明天。
一篇非常有用的醫(yī)藥代表工作總結(jié)
做醫(yī)藥代表總是免不了要寫月工作總結(jié)、工作總結(jié)，很多人都為這個(gè)頭疼，80%的人都習(xí)慣從網(wǎng)上download，寫出來的無非是對(duì)公司的贊美之詞，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的恭維，似乎已經(jīng)是一個(gè)不變的定式。但是今天我發(fā)現(xiàn)了一篇非常有用的實(shí)實(shí)在在的醫(yī)藥代表寫的工作總結(jié)，對(duì)大家開拓市場有些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的。
······
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始? 這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。
在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的。
做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。
腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的人。
后來我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對(duì)他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。
前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。
最后五快了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲?，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。
在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
醫(yī)藥代表工作總結(jié)
醫(yī)藥代表工作總結(jié)（一）
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。
在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的。
做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。
腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的人。
心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記得我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。
最后五快了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲?，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。
在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的`產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
醫(yī)藥代表工作總結(jié)（二）
我自20**年5月到廣東省深圳市場任醫(yī)藥代表以來，經(jīng)歷了深圳市場啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過程，現(xiàn)將兩年來的工作總結(jié)如下：
一、市場前期的努力
關(guān)系，通過各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。特別在20**年春節(jié)回公司開會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好，購買了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過這些工作的開展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。
二、非典來臨銷量下滑
當(dāng)深圳市場銷量穩(wěn)步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作，開始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對(duì)幾個(gè)科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢(shì)迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生，在非典最嚴(yán)重的五、六月，在省二院門診患者廖廖無幾的情況下，也能銷售一百盒。
非典之后，通過自己在淡季做扎實(shí)的市場工作后,旺季應(yīng)該是上銷量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開藥，病人在不斷拿藥，但就不見銷量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn)，肯定省二院出了問題。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問題上來，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當(dāng)時(shí)的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對(duì)xx制藥的忠誠來完成的。
xx-x離職以后，本來指望有一個(gè)好的經(jīng)理來帶領(lǐng)我們做好市場，誰知來了一個(gè)王國青，由于他對(duì)市場生疏、對(duì)業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場以后，就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩(wěn)定，不解決具體問題，不上銷量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來就問題重重的河北市場，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無法正常進(jìn)行的情況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場實(shí)際問題，使公司得以掌握市場更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對(duì)問題作出處理，不至于使河北市場毀于個(gè)別人之手。
三、復(fù)興之路
20**年春天，冬寒未褪，我懷著春天般的心情奔赴河北，開始了深圳市場劫后余生的艱難重建工作。這時(shí)候我原來管理的廣東省中醫(yī)院、省醫(yī)院、省四院已經(jīng)交接出去，只剩下省三院、省二院、和平醫(yī)院、省直一門診四家醫(yī)院。其中省三院是骨科醫(yī)院，省直一門診是日門診量不足30人的衛(wèi)生所，和平醫(yī)院是新開發(fā)的醫(yī)院，上述三家合計(jì)銷量不足200盒！只有省二院稍好一些，但銷量也就200盒左右！總體銷售不過8000元，而公司下達(dá)的全年任務(wù)卻高達(dá)30萬元！整個(gè)市場千瘡百孔、百廢待興！
此時(shí)，在王洪剛經(jīng)理的指導(dǎo)下，我根據(jù)市場實(shí)際情況，確立了“以省二院與和平醫(yī)院為重點(diǎn)終端，目標(biāo)直指殺手級(jí)醫(yī)生，集中力量提升純銷量；緊抓藥劑科和藥房，隨時(shí)掌握庫存，保證渠道暢通”的工作思路，開始了深圳市場的復(fù)興之路。
醫(yī)藥代表工作總結(jié)（三）
通過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)，企業(yè)文化已經(jīng)掌握。同代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通過程中，能把所學(xué)的知識(shí)同公司政策很好的結(jié)合起來。
通過與朋友溝通過程中了解到，陸建忠操作第三終端實(shí)力比較好。
例：海鹽，6月16日通過朋友介紹并約見陸建忠，此人操作縣級(jí)醫(yī)院以及第三終端，歐意顆粒在嘉興中標(biāo)，但是中標(biāo)后嘉興沒有操作，現(xiàn)在我們把工作重點(diǎn)放在第三終端和縣級(jí)醫(yī)院，此人認(rèn)為競品多并且擔(dān)心掛省網(wǎng)不中標(biāo)。
我跟他講石藥集團(tuán)是大企業(yè)，品種知名度高，實(shí)力雄厚，而且我們有專門負(fù)責(zé)招標(biāo)的機(jī)構(gòu)，掛省網(wǎng)是體現(xiàn)大企業(yè)實(shí)力的象征，同類品種的小企業(yè)在今后招標(biāo)過程中會(huì)慢慢淘汰，而且您對(duì)我們企業(yè)和品種有所了解，比如我們手上的招商品種：玄寧，清熱解毒，歐來寧都有省代在操作，這些品種可定中標(biāo)，固邦也是中標(biāo)品種。剩余是歐意系列，維宏系列等等，如果這些品種不中標(biāo)，我們企業(yè)會(huì)調(diào)配這么多人員來操作市場嗎？省代持有品種中標(biāo)后一個(gè)人就可以維護(hù)，企業(yè)何必配置這么多人員呢？況且省標(biāo)何時(shí)招是個(gè)未知數(shù)，結(jié)果出來估計(jì)到明年了，現(xiàn)在我們?cè)趯ふ掖砩?，中?biāo)后可能就是代理商找我們了，到那時(shí)我們就會(huì)選擇代理商，中標(biāo)后您在找到我們，那我們也要考慮一下了，但是您現(xiàn)在操作，那中標(biāo)后該地區(qū)順理成章的就由您繼續(xù)操作，而且我們后續(xù)新品種上市，您也是優(yōu)先考慮的對(duì)象！通過這樣溝通達(dá)成的目的是他調(diào)研市場，如果操作我們的品種是否可以轉(zhuǎn)配送，將來他要操作市場時(shí)如何劃分，這樣也為自己下次約見占了主動(dòng)權(quán)。
到了市場能夠迅速下手，清楚認(rèn)識(shí)應(yīng)該做的工作，市場調(diào)研，競品情況，市場容量，代理商尋找能夠做出分析。
例：平湖，我首先到醫(yī)藥公司采購部，找到業(yè)務(wù)員寒暄兩句，以我們現(xiàn)階段要開發(fā)第三終端，并且再找合適的商業(yè)進(jìn)行配送為理由，了解同類品種那個(gè)企業(yè)在供貨，量有多少，第三終端產(chǎn)品進(jìn)院，對(duì)產(chǎn)品有什么要求（進(jìn)院扣率是什么）。當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)是否招標(biāo)，不中標(biāo)產(chǎn)品能否操作?？h級(jí)醫(yī)院以及第三終端門診量是多少?；厩闆r掌握后，可以問咱們自己可以獨(dú)立操作產(chǎn)品嗎？（一般不會(huì)）可以轉(zhuǎn)過話題說：您看我也剛到這個(gè)市場，我們現(xiàn)在要鋪開面來操作，平湖我們肯定要一個(gè)口子配送，咱們醫(yī)藥公司實(shí)力大，覆蓋面廣，我們找到代理商后，會(huì)選擇咱們公司進(jìn)行配送。您看這邊代理商誰做的比較好呀？能介紹嗎？或者說您看是否能夠介紹幾個(gè)這方面的人，我去和他溝通，成功后選擇咱們這里做為配送商業(yè)。
在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為代理招商工作的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
眾所周知，雖然很多人對(duì)醫(yī)藥代表這一職業(yè)存在著誤解和偏見，但是個(gè)人認(rèn)為俗語說的好，走自己的路，讓別人說去把，現(xiàn)代社會(huì)競爭激烈，想要更好地生活，就需要擁有高薪水，高福利，高待遇的工作，這也是很多醫(yī)藥代表不愿意離開這一行業(yè)的真正原因。
我喜歡能夠察言觀色的醫(yī)藥代表?？偟膩碚f，我比較喜歡接待外企的醫(yī)藥代表。因?yàn)樗麄兘o我的印象都是非常專業(yè)的，而且他們的產(chǎn)品都是非?？煽康?。我會(huì)認(rèn)為這樣的代表，怎么能相信他的產(chǎn)品有好的質(zhì)量?第二，我最討厭醫(yī)藥代表說他的產(chǎn)品沒有副作用。這樣的話，只能騙老百姓，對(duì)于一個(gè)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的醫(yī)生來說，說一個(gè)藥沒有副作用，和說這樣藥沒有任何作用道理一樣。我會(huì)認(rèn)為，要不是就是這個(gè)藥無效，/fanwen/1565/要不就是這個(gè)代表或者藥廠自己都不了解自己的產(chǎn)品，那么他再說什么都是浪費(fèi)我的時(shí)間，這樣的藥，給我回扣，我也不開。我怕毀我名譽(yù)。
我討厭說話轉(zhuǎn)大圈，表達(dá)不清楚的醫(yī)藥代表。我會(huì)覺得他說了半天，我也沒有聽懂，浪費(fèi)我的時(shí)間。所以總結(jié)一下，外科，婦科醫(yī)生喜歡說話干脆，清楚，直接的醫(yī)藥代表。內(nèi)科，兒科可以接受說話轉(zhuǎn)大圈的醫(yī)藥代表，這個(gè)可能和工作性質(zhì)有關(guān)。如果說從拿回扣的角度，我喜歡處方回扣不高，但是療效明確的進(jìn)口藥。對(duì)于回扣高，但是療效不好的藥，我從來不開。偶爾開一些回扣比進(jìn)口藥高，但是療效不好也不壞的國產(chǎn)藥。我給病人開藥的選擇是，朋友，我一般推薦我知道的療效明確的進(jìn)口藥，只要他們能夠支付的起。對(duì)一般的人，經(jīng)濟(jì)能力不能承受進(jìn)口藥的，我就處方療效明確的國產(chǎn)藥。對(duì)于那些回扣再高，療效不明確的藥物，我從來不開。雖然便宜，但是無效，那么就是讓病人花一分錢，都是冤枉錢。我想這是做醫(yī)生最起碼的醫(yī)德。
作為一個(gè)醫(yī)藥銷售人員,并不是一個(gè)孤立的個(gè)體,只接受來自上級(jí)的指令然后機(jī)械化去執(zhí)行,實(shí)際上面對(duì)不同的區(qū)域(片區(qū))并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)(藥)師隊(duì)伍,如何充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,如何合理分配資源(包括時(shí)間)是一件非常困難復(fù)雜而又非常重要的事情.可以說每一區(qū)域(片區(qū))都是公司銷售部的基本管理單元,只有它做得好了,整個(gè)公司才會(huì)更快地向前.鑒于此,片區(qū)(或區(qū)域)管理,就通過合理使用資源(銷售時(shí)間、銷售工具、促銷費(fèi)用、人力資源)來疏通藥品流通領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié),使其通路暢通無阻,順利消失于流通領(lǐng)域,增加片區(qū)內(nèi)市場覆蓋面,提高銷售業(yè)績,降低銷售費(fèi)用.
課代表工作心得篇四
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過去，我們迎來了嶄新的2___年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步，同時(shí)我深深的感到銷售工作總結(jié)能總結(jié)我們工作中的特點(diǎn)和不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向：
我于20__年8月份到公司，20__年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬圖語廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門經(jīng)理。六個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將20__年主要的工作情況述職如下：
一、計(jì)劃完成情況：
全年計(jì)劃完成銷售額1000000元;實(shí)際完成176194.4元，未完成全年銷售計(jì)劃。
二、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中做好一個(gè)部門經(jīng)理的基本知道和技巧。
20__年，廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作，其他項(xiàng)目工作主要有：推介會(huì)等各項(xiàng)工作，東山、向陽辦事處圖冊(cè)的設(shè)計(jì)、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì)、海爾紐約人壽10年頒獎(jiǎng)晚會(huì)、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì)、職業(yè)學(xué)院圖冊(cè)。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn)，對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識(shí)、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
20__年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現(xiàn)場布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會(huì)到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。
三、堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，不斷更新服務(wù)手段;鞏固老客戶，吸納新客源。
廣告公司在煙臺(tái)是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價(jià)格競爭的初級(jí)市場狀況，對(duì)于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
20__年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專業(yè)水平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競爭的趨勢(shì)。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識(shí)上于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。以市場需求為導(dǎo)向，提高工作效率。
廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對(duì)外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定，違反制度的事情堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。
課代表工作心得篇五
這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事__姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，__姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小__熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，__的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。
三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。
針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
記得自己剛來面試的那天，__對(duì)我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
課代表工作心得篇六
8月8日—9日，公司進(jìn)行了今年第一次iso9001：2000質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評(píng)審結(jié)果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導(dǎo)入質(zhì)量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務(wù)中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個(gè)管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)、有效的管理基礎(chǔ)。
通過內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項(xiàng)不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項(xiàng)工作中仍存在一些問題：
1、對(duì)客戶滿意度的調(diào)查未及時(shí)進(jìn)行；
2、研發(fā)部部對(duì)設(shè)計(jì)輸入評(píng)審有進(jìn)行，但沒有留下評(píng)審記錄。
針對(duì)這些問題，內(nèi)審小組組織召開部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，依據(jù)iso9001：2000質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時(shí)間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評(píng)審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。
結(jié)合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進(jìn)行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：
2．公司個(gè)別部門在iso9001：2000質(zhì)量體系文件頒布后有進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，但對(duì)iso9001：2000的認(rèn)證工作認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢(shì)必造成iso9001：2000質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9001：2000質(zhì)量體系文件，對(duì)所屬員工進(jìn)行更深入培訓(xùn)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到iso9001：2000認(rèn)證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過iso9001：2000認(rèn)證工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行。
二、關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的總結(jié)
1、關(guān)于公司質(zhì)量方針的適宜性
公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的歸宿；持續(xù)改進(jìn)是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務(wù)為主，因此在方針里面特別強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)精益求精，以過硬的質(zhì)量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)重視為顧客提供滿意的.服務(wù)，以贏得顧客的信譽(yù)，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
2、關(guān)于公司的質(zhì)量目標(biāo)：
從6月1日體系運(yùn)行以來，
1、產(chǎn)品終檢合格批率現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到99%
2、客戶滿意率達(dá)到95%以上：從我公司收集的顧客滿意度調(diào)查表來看，目前發(fā)現(xiàn)滿意的情況，顧客滿意率已達(dá)標(biāo)。
3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.
總的來看，我公司訂的目標(biāo)，經(jīng)全公司員工的努力，完成較好。
三、質(zhì)量體系運(yùn)行情況的總結(jié)
公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量計(jì)劃、記錄幾個(gè)層次。質(zhì)量手冊(cè)提綱式地覆蓋iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，提出質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件，保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的支持性文件，在具體、細(xì)節(jié)方面再進(jìn)行補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運(yùn)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步完善程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，做出縝密可行的質(zhì)量計(jì)劃，使質(zhì)量體系有效、順利進(jìn)行。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個(gè)部門做好本部門的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合iso9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售服務(wù)質(zhì)量的控制。
一、協(xié)助總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系過程得到建立和保持；在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客質(zhì)量要求意見的形成；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)及內(nèi)、外審工作。
二、負(fù)責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)；指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有體系文件定期評(píng)審。
三、審查各部門編制之質(zhì)量記錄在案格式，并審批；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門之質(zhì)量記錄；指導(dǎo)各部門對(duì)質(zhì)量記錄之整理和保管。
四、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；制定管理評(píng)審計(jì)劃、收集并提供管理評(píng)審所需之資料，編寫管理評(píng)審報(bào)告，協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施管理評(píng)審中相關(guān)糾正、預(yù)防措施。
五、審查各有關(guān)部門編制之質(zhì)量計(jì)劃；指導(dǎo)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)部門質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。
六、協(xié)調(diào)供銷部，識(shí)別顧客之需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)檢測(cè)能力、生產(chǎn)能力及交貨期、所需物料采購能力進(jìn)行評(píng)審，審查特殊合同產(chǎn)品要求評(píng)審表；并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面之溝通。
評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告；為工程部經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、量產(chǎn)報(bào)告提供質(zhì)量方面參考意見；協(xié)助供銷部對(duì)所需物料采購之質(zhì)量檢查工作，市場調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動(dòng)向；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
八、指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)過程控制、生產(chǎn)設(shè)施之維護(hù)保養(yǎng)、編制必要之作業(yè)指導(dǎo)書、負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)，協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì)《月生產(chǎn)計(jì)劃》之審批；指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程；指導(dǎo)辦公室對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需工作環(huán)境進(jìn)行了控制；指導(dǎo)品質(zhì)部進(jìn)行了產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施采購的質(zhì)量審批，指導(dǎo)供銷部在各方面售后服務(wù)之工作。
九、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之校準(zhǔn)，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程；對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)之測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之追蹤處理；對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。
十一、指導(dǎo)辦公室編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)之開展；指導(dǎo)審核組長編寫內(nèi)部審核報(bào)告。對(duì)內(nèi)審或管理評(píng)審提出的糾正預(yù)防措施之指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督、驗(yàn)證。
十二、 指導(dǎo)質(zhì)量部對(duì)不合格品識(shí)別，并跟蹤不合格品處理結(jié)果；協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)不合格品作處理之決定；指導(dǎo)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施。
十三、指導(dǎo)辦公室對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、處理；指導(dǎo)質(zhì)量部及各部門對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)之選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)實(shí)施之效果；協(xié)調(diào)各種相關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)收集、傳遞、交流。
十四、 負(fù)責(zé)對(duì)體系 、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)之策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時(shí)提出相應(yīng)措施的糾正和預(yù)防措施處理意見書；協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)之改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施之效果；指導(dǎo)相關(guān)部門有效處理顧客質(zhì)量方面之意見。
課代表工作心得篇七
近段時(shí)間，我參與了村委會(huì)黨代表選舉工作，從中感悟頗深。在這里，我想分享一些選舉工作的心得和體會(huì)。
首先，選舉工作要注重宣傳。在選舉前期，我們積極宣傳，廣泛引導(dǎo)選民參與選舉，使選民了解候選人的情況和政見，增強(qiáng)選舉的透明度與公正性。我們采取多種方式進(jìn)行宣傳，比如通過社區(qū)廣播、發(fā)放宣傳單、張貼海報(bào)等方式來讓選民了解候選人的情況。同時(shí)，我們也注重引導(dǎo)候選人宣傳自己的政見、理念等，讓選民更好地了解他們的立場和承諾。
其次，選舉工作要加強(qiáng)組織和管理。在選舉過程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，保證選舉的公正性和公正性。在組織選民進(jìn)行投票時(shí)，我們非常重視保密和安全工作，避免出現(xiàn)造假、惡意抹黑等情況。同時(shí)，我們也積極與公安、司法機(jī)關(guān)等合作，打擊選舉犯罪現(xiàn)象，堅(jiān)決維護(hù)選舉的公正性和法律權(quán)威。
最后，選舉工作要注重后續(xù)跟蹤和管理。當(dāng)選舉結(jié)束后，我們采取一系列措施，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)選黨代表的培訓(xùn)、管理和監(jiān)督，確保他們能夠盡快適應(yīng)黨代表的角色，了解相關(guān)工作職責(zé)，以便實(shí)現(xiàn)更好的為人民服務(wù)。
總之，選舉工作是推進(jìn)黨的工作和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們必須要以黨的意志為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持嚴(yán)格管理和規(guī)范行為，確保選舉工作的公正性和透明度，為黨和人民群眾創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境和條件。
課代表工作心得篇八
隨著國家對(duì)農(nóng)村治理體系的不斷優(yōu)化，村民代表工作已成為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。為了規(guī)范和加強(qiáng)村民代表的工作，國家出臺(tái)了《村民代表工作條例》，這很大程度上推動(dòng)了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施。在工作中的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到村民代表工作條例對(duì)提升村民代表工作的能力以及保障和促進(jìn)村民利益的重要性。
首先，村民代表工作條例明確了我作為村民代表的角色和責(zé)任。通過對(duì)條例的深入學(xué)習(xí)和理解，我們村民代表清楚了自己的定位，更加明確了我們的責(zé)任和義務(wù)。作為村民代表，我們的首要任務(wù)是代表村民的利益，為村民謀求福祉。我們需要積極了解村民的意愿和需求，并將其反映給上級(jí)政府。同時(shí)，我們還要積極參與村級(jí)事務(wù)的決策和推動(dòng)工作，為村莊的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。這些職責(zé)的明確，讓村民代表能夠有的放矢地開展工作，推動(dòng)村級(jí)治理工作的深入開展。
其次，村民代表工作條例為村民代表提供了廣泛的參與和民主監(jiān)督的機(jī)會(huì)。根據(jù)條例的規(guī)定，村民代表可以參與村級(jí)事務(wù)的決策和討論，并對(duì)村委會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督，保障村民的利益得到得到充分的保護(hù)。在我自己的實(shí)踐中，我積極參加村級(jí)議事會(huì)和代表大會(huì)，并提出了許多關(guān)于農(nóng)田承包、農(nóng)業(yè)科技支持等方面的意見和建議。同時(shí)，我們還通過履行村民代表提案、代表聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)等方式，主動(dòng)與村民溝通交流，了解他們的疾苦和訴求，推動(dòng)解決問題的措施的落實(shí)。這種廣泛的參與和民主監(jiān)督的機(jī)制有效促進(jìn)了農(nóng)村事務(wù)的公正、透明和科學(xué)，有助于形成集體決策，凝聚共識(shí)。
第三，村民代表工作條例加強(qiáng)了村民代表的能力培養(yǎng)和提升。條例規(guī)定，村民代表要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高履職能力。在我任村民代表期間，我們積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過這些培訓(xùn)，我們了解了有關(guān)政策法規(guī)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)村社會(huì)事務(wù)的最新動(dòng)態(tài)。我們還學(xué)習(xí)到了現(xiàn)代管理理念和先進(jìn)的工作方法，這為我們更好地履行職責(zé)和工作提供了有力支持。同時(shí)，國家還加強(qiáng)了對(duì)村民代表的評(píng)價(jià)和考核，對(duì)表現(xiàn)突出的村民代表給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)我們更好地發(fā)揮作用。
第四，村民代表工作條例規(guī)范了村民代表的行為準(zhǔn)則。作為村民代表，我們需要嚴(yán)守法紀(jì)，為人民服務(wù)，保持廉潔自律。條例從紀(jì)律要求、權(quán)力運(yùn)行、廉政建設(shè)等方面對(duì)村民代表的行為進(jìn)行了明確規(guī)定，強(qiáng)調(diào)了廉潔奉公、解決矛盾問題、保持道德操守等方面的要求。我們村民代表要以身作則，不斷優(yōu)化自身的工作作風(fēng)和形象，為群眾樹立起信任和依賴的榜樣。
最后，村民代表工作條例為村民代表的活動(dòng)提供了法律依據(jù)和保障。條例明確了村民代表享有的權(quán)利和福利，保障了我們村民代表的合法權(quán)益和活動(dòng)的正當(dāng)性。通過條例的規(guī)定，我們村民代表得到了合法的權(quán)益保障，減少了對(duì)工作的顧慮和擔(dān)心，更加有信心地投入到村民事務(wù)的管理和治理中。
綜上所述，村民代表工作條例對(duì)于推動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，提升村民代表的能力和保障村民的利益發(fā)揮著重要作用。我們村民代表要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟知并遵守條例的要求，更好地履行自己的職責(zé)和義務(wù)，為村莊的繁榮和富裕做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也期待國家繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)村民代表工作的支持和監(jiān)督，進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，提升農(nóng)村治理水平。
課代表工作心得篇九
制定銷售計(jì)劃，按計(jì)劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售計(jì)劃的資料既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷售特點(diǎn)和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計(jì)劃如下：在每月的一號(hào)早上就把本月的計(jì)劃任務(wù)分解到每一天，每個(gè)人，然后再給自我規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭取做好每一天銷售。。。。。。。。。
進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅(jiān)持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。。。。。
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。
顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。(當(dāng)然不能夠直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪的技巧)。
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤?？墒遣灰晃兜乃览p爛打，要講究策略和技巧。
課代表工作心得篇十
有幸參加了一周的酒店銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、贊美的需要、力量和成效。
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式。
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念。
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。銷售絕對(duì)不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購買者，變被動(dòng)的購買為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則。
不管什么樣的銷售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力。
課代表工作心得篇十一
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。在公司已經(jīng)三年多了快四年了，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融服務(wù)因客戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是人的情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于客戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地信息和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為客戶提供服務(wù)時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴。
我們的客服部可謂是個(gè)多功能的客服部：接收定單，做crm系統(tǒng)銷售單，處理客戶投訴及盡可能的完善解決客戶投訴意見，接聽電話回復(fù)客戶資詢，協(xié)調(diào)儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨及跟綜物流信息直至客戶收貨驗(yàn)收等等這些可能在其它的公司都會(huì)被羅列成不同部門的工作，在這里卻是體現(xiàn)在一個(gè)客服部門。所以我們更需要有效的配合和相應(yīng)的制度來完善我們的工作，如何做到高效率處理問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我想這應(yīng)該是擺在我們面前最值得關(guān)注的話題。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司內(nèi)部的銷售部之間有效的配合，同時(shí)也與客戶之間作著和-諧的溝通和交流，將客戶部工作進(jìn)行得有條不紊。我在盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
很幸運(yùn)的是，我們客服部本身就是一個(gè)充滿了激-情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的`人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與客服部主管良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上銷售部門及公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和富有親和力的幫助及見意下，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將客戶部工作行之有效而完善地進(jìn)行下去。眾所周知，客戶投訴是所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的職業(yè)生涯。
細(xì)細(xì)回憶這幾年以來的工作過程及目前自己的工作狀態(tài)，雖然積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足需要自己好好的規(guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離自己理想要求還存在較大差距，以后會(huì)不斷地摸索和嘗試。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到每一天的工作當(dāng)中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，將客服部的工作職責(zé)更要完善，將公司的形象更好的展現(xiàn)給尚桑子的每一位客戶。
課代表工作心得篇十二
我們始終堅(jiān)持以及時(shí)發(fā)放為中心，以征繳擴(kuò)面為重點(diǎn)，以基礎(chǔ)管理為主線，以隊(duì)伍建設(shè)為保證的指導(dǎo)思想，全體社保職工充分發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取克難攻艱的開拓精神，經(jīng)過全局上下共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情景。
養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%;養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%。
養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳完成萬元，占年任務(wù)萬元的%。其中，清理企業(yè)欠費(fèi)萬元，占年任務(wù)萬元的%。
我市應(yīng)納入社會(huì)化管理的離退休人員人，實(shí)際納入人，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理率%，社區(qū)管理率%。
今年前個(gè)月應(yīng)發(fā)放企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金萬元，實(shí)際發(fā)放萬元。確保發(fā)放率和社會(huì)化發(fā)放率均到達(dá)%。
二主要工作情景和做法。
(一)企業(yè)離退休職工養(yǎng)老金發(fā)放工作繼續(xù)得到鞏固。
嚴(yán)格落實(shí)兩個(gè)“確保”要求，進(jìn)取做好離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放工作。我市目前共有企業(yè)離退休職工名，--月份應(yīng)發(fā)放養(yǎng)老金萬元，實(shí)際發(fā)放萬元。由于我們建立了嚴(yán)格的養(yǎng)老金發(fā)放程序和職責(zé)機(jī)制，從而保證了發(fā)放工作做到了無少發(fā)一人，無錯(cuò)發(fā)一人，實(shí)現(xiàn)了按時(shí)足額發(fā)放率到達(dá)%和社會(huì)化發(fā)放率到達(dá)%的目標(biāo)要求，從而有力地保障了離退休人員的基本生活。同時(shí)，進(jìn)取做好異地退休人員養(yǎng)老金代發(fā)工作，共為名外地轉(zhuǎn)入人員發(fā)放養(yǎng)老金.萬元，并全部實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，無出現(xiàn)拖欠和不準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)象。
嚴(yán)格把好退休審批關(guān)，減少基金流失。
一是把好資格認(rèn)定關(guān)。我們?cè)谂c人事勞動(dòng)部門建立聯(lián)合審批機(jī)制把好正常退休關(guān)口的基礎(chǔ)上，今年以來，針對(duì)申請(qǐng)?zhí)胤N工退休的人員逐漸增多的情景，加大了對(duì)申請(qǐng)?zhí)胤N工退休人員的資格認(rèn)定工作力度。今年月份，我們組織專門人員直接深入到各廠礦企業(yè)，按照人員崗位資料三對(duì)照的要求，對(duì)申報(bào)特種工退休的人員逐一進(jìn)行核實(shí)和認(rèn)定，并把認(rèn)定結(jié)果在各單位張榜公示，有效利用內(nèi)部監(jiān)督與群眾監(jiān)督的合力，把一些鉆空子的人堵到了退休的大門以外，經(jīng)過認(rèn)定，共取消了名不貼合條件的人員的退休資格。經(jīng)過嚴(yán)格控制退休審批，遏制了退休人員增長過快的勢(shì)頭。二是把好待遇核定關(guān)。準(zhǔn)確核定待遇，確保公平無誤，是樹立社會(huì)保險(xiǎn)工作良好信譽(yù)和形象的保證。為了確保這項(xiàng)工作不出任何差錯(cuò)，我們?cè)谡骷C合退管等科室之間建立了相互監(jiān)督制約措施，從繳費(fèi)情景帳戶記錄情景到待遇核定等環(huán)節(jié)做到人人簽字層層把關(guān)，共同負(fù)責(zé)，并充分利用電算化手段，從而保證了沒有發(fā)生一齊錯(cuò)核錯(cuò)發(fā)事件。
強(qiáng)化兩項(xiàng)結(jié)合，杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)現(xiàn)象。
為了堵住虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金這個(gè)口子，我們采取離退休證年審和平時(shí)加強(qiáng)對(duì)離退休人員信息的掌握兩者相結(jié)合的方法，以杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年月--月，我們組織全市離退休人員到各自所轄退管所進(jìn)行了年度面審，由于事先宣傳到位，組織措施嚴(yán)謹(jǐn)，全市離退休職工全部參加了年審，參審率到達(dá)%;月--月按鄭州市要求，又對(duì)所有離退休職工進(jìn)行了指紋采集，為以后養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格實(shí)行指紋認(rèn)定做好了準(zhǔn)備。另外，我們還充分發(fā)揮各村退管站在信息掌握方面快速準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)，建立了離退休人員死亡信息快速反饋機(jī)制。利用每月的一次例會(huì)簽到制度和退管站長平時(shí)走訪所了解到的情景，及時(shí)掌握離退休人員生存情景并及時(shí)向社保局上報(bào)。經(jīng)過采取兩項(xiàng)措施相結(jié)合的辦法，有效杜絕了死亡冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年以來，我市沒有發(fā)生過一齊虛報(bào)冒領(lǐng)事件。
(二)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金支撐本事得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
基金支撐本事是社會(huì)保險(xiǎn)的生命線。要增強(qiáng)社?；鸬闹伪臼?，征繳是前提和保證。為此，我們經(jīng)過采取“三抓三增”，使社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作取得了重大突破，前個(gè)月養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳清欠完成萬元，比去年同期相比增長%，不但提前并且超額完成了全年目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余近億元，即使分文不收，也能發(fā)兩年多時(shí)間，從而使我市的社會(huì)保險(xiǎn)基金支撐本事得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)。
抓擴(kuò)面和續(xù)保，增加繳費(fèi)人數(shù)。
遏制了停保人員不斷增長的趨勢(shì)。止目前，因下崗失業(yè)原因而個(gè)人進(jìn)行繳費(fèi)的人員已到達(dá)近人，并仍呈不斷增長趨勢(shì)。
抓申報(bào)和稽核，增加繳費(fèi)基數(shù)。
一些用人單位為了少繳保險(xiǎn)金，千方百計(jì)少報(bào)瞞報(bào)繳費(fèi)工資，這不僅僅損害了職工的利益，同時(shí)給基金征繳也帶來嚴(yán)重的影響。為了杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，我們?cè)谟萌藛挝簧陥?bào)繳費(fèi)工資時(shí)，堅(jiān)持“四不理解”原則。即：資料不齊全者不理解;二是沒有在本企業(yè)經(jīng)過公示的不接收;三是沒有職工簽字的不理解;四是單位不作出承諾的不理解，從而在制度和程序上對(duì)用人單位進(jìn)行了嚴(yán)格的約束和規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，我們不斷加大社會(huì)保險(xiǎn)稽核力度，深入用人單位對(duì)申報(bào)工資不實(shí)使用臨時(shí)工不繳費(fèi)和無故欠費(fèi)等問題進(jìn)行嚴(yán)查細(xì)核，督促用人單位如實(shí)申報(bào)如數(shù)補(bǔ)繳及時(shí)參保按時(shí)清欠，確保應(yīng)收盡收，應(yīng)保盡保。今我貌稽核用人單位家，占企業(yè)總數(shù)的%;其中書面稽核家，實(shí)地稽核家;督促辦-理新參報(bào)人;查處少報(bào)基數(shù)萬元，督促企業(yè)重新申報(bào)增加繳費(fèi)工資基數(shù)萬元;補(bǔ)繳基金.萬元;結(jié)案率到達(dá)%。經(jīng)過規(guī)范申報(bào)和加大稽核力度，把少報(bào)瞞報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象減少到了最低限度，全市繳費(fèi)工資總額增加了萬元，增加基金征收萬元。
抓宣傳和輿論，增強(qiáng)繳費(fèi)進(jìn)取性。
情空前高漲。經(jīng)過采取方式得當(dāng)資料新穎覆搞泛的宣傳手段，廣大用人單位及職工的參保繳費(fèi)進(jìn)取性不斷增強(qiáng)，止今年月份，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)比去年同期增收萬元。
(三)社會(huì)化管理服務(wù)工作邁入規(guī)范化科學(xué)化管理軌道。
我市的離退休職工社會(huì)化管理工作經(jīng)過探索起步進(jìn)取推進(jìn)和規(guī)范管理等三個(gè)階段的發(fā)展，止今我市企事業(yè)單位離退休人員社會(huì)化管理體系和管理網(wǎng)絡(luò)已基本建立，管理和服務(wù)水平日漸提高，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了令人矚目的成績。目前，我市納入社會(huì)化管理的企事業(yè)單位離退休人員人，社會(huì)化管理率達(dá)%，社區(qū)管理率%。
加大硬件投入，完善村室建設(shè)。為了搞好退管站建設(shè)，方便管理和服務(wù)，為離退休職工創(chuàng)造一個(gè)良好的活動(dòng)環(huán)境，我們把加大硬件建設(shè)做為首要任務(wù)。進(jìn)取協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委，爭取他們的支持和幫忙，落實(shí)用房和設(shè)施，經(jīng)過很多艱苦的說服工作，目前，全市的退管站的用房和活動(dòng)器材等硬件設(shè)施已全部到位。全市共建成個(gè)退管站，并且全部擁有專用的活動(dòng)場所，根據(jù)村站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率已達(dá)%，并且真正做到了場地制度設(shè)施人員活動(dòng)“五到位”。
健全管理制度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用優(yōu)勢(shì)。我們一是建立健全了檔案管理制度和檔案借閱制度。離退休人事檔案實(shí)行統(tǒng)一集中管理，并對(duì)全市高齡特困孤寡工傷勞模重病軍轉(zhuǎn)干部等七種特殊人員已分別建立了信息臺(tái)帳;二是建立了工作例會(huì)制度。各個(gè)退管站每月要組織所管轄的離退休人員召開一次例會(huì)，社保局每月組織各退管站所召開一次例會(huì)通報(bào)情景;三是建立了信息反饋制度及*接待制度。在去年大排查的基礎(chǔ)上，各站所按月將離退休人員的動(dòng)態(tài)變化情景上報(bào)，以及時(shí)掌握人員情景變化，實(shí)行準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)管理。四是建立了工作報(bào)表制度。各站所每月要將整體工作情景以報(bào)表的形式每月上報(bào)，以全面掌握工作情景;五是建立了百分考核制度。將各項(xiàng)工作進(jìn)行量化計(jì)分，年終組織各站所負(fù)責(zé)人進(jìn)行互查和評(píng)比。
抓住四個(gè)重點(diǎn)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村組)退管組織為依托，緊緊圍繞“為離退休人員老有所依供給服務(wù)”“為離退休人員老有所養(yǎng)出謀劃策”“為離退休人員發(fā)揮余熱開辟途徑”“為離退休人員老有所樂搭建舞臺(tái)”等四項(xiàng)重點(diǎn)，引導(dǎo)他們互幫互助，發(fā)揮余熱，在他們當(dāng)中涌現(xiàn)出了許多好人好事。同時(shí)，為豐富離退休人員文化生活，在我局的參與組織和協(xié)調(diào)下，先后建立離退休人員老年門球隊(duì)個(gè)，健身體操隊(duì)個(gè)文藝演唱隊(duì)個(gè)，娛樂活動(dòng)室個(gè)。今年月份，經(jīng)我局和老干部局的運(yùn)作，我市又成立了老年人藝術(shù)團(tuán)，為離退休人員的老有所樂供給了更為廣闊的舞臺(tái)，也使我市的老年人藝術(shù)活動(dòng)邁入了更高層次。
(四)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)鄭州市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。
按照實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌的有關(guān)規(guī)定，為了確保與市級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)接軌，我們一是進(jìn)取做好養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的上劃工作，從月份起對(duì)征收的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金全部按時(shí)予以上劃;二是順利實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳比例的調(diào)整。從月份起，對(duì)我市參保企業(yè)全部按照鄭州市統(tǒng)一調(diào)整后的比例進(jìn)行征繳，由于宣傳工作細(xì)致到位，各參保單位給予了進(jìn)取配合，確保了比例調(diào)整后的征繳工作沒有受到影響;三是進(jìn)取做好市級(jí)統(tǒng)籌后有關(guān)業(yè)務(wù)的處理和規(guī)范。我們首先在月日組織各參保單位勞資人員召開會(huì)議，就鄭州市《關(guān)于實(shí)行市級(jí)籌統(tǒng)后有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理問題的意見》的文件精神進(jìn)行了傳達(dá)和落實(shí)。會(huì)上，針對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦-理上的變化對(duì)參保單位提出了明確要求，并進(jìn)行了具體的安排布暑。其次，組織業(yè)務(wù)辦-理人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)辦-理程序及相關(guān)事項(xiàng)和要求，保證了在按新規(guī)定辦-理業(yè)務(wù)過程中不出現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。由于我們不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行了鄭州市級(jí)統(tǒng)籌的政策精神，落實(shí)和完善了實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌的各種要求，做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，從而確保了市級(jí)統(tǒng)籌的平穩(wěn)銜接。
三存在的主要問題。
(一)繳費(fèi)職工人數(shù)萎縮。繳費(fèi)人數(shù)減少主要是受企業(yè)改制的影響。我市部分改制企業(yè)為了降低經(jīng)營成本，不僅僅進(jìn)取實(shí)施減員政策，很多精減老職工，并且對(duì)招錄的新工人也不辦用工手續(xù)，不繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，造成參保職工人數(shù)萎縮。與年我市企業(yè)全面改制前相比，止今年月底，全市參保職工減少了人，從我市目前企業(yè)發(fā)展情景看，參保單位和參保人數(shù)減少的趨勢(shì)正在加劇。
(二)帆有制企業(yè)參保難。由于各方面的原因，擴(kuò)面工作難以取得突破性進(jìn)展，大部分私營個(gè)體企業(yè)沒有納入社會(huì)保險(xiǎn)范圍。截止目前，全市帆有制企業(yè)參保的僅多家，參保人數(shù)多人。僅占全市應(yīng)參保人員的%左右。擴(kuò)面是我市社會(huì)保險(xiǎn)擺脫困境的唯一途徑，此項(xiàng)工作如果不能迅速打開局面，今后我市社會(huì)保障工作必將缺乏潛力和后勁，同時(shí)也必將嚴(yán)重影響全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。
(三)拖欠企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)難。今除小汽車修理廠抵押的土地拍賣后償還欠費(fèi)以外，原化肥工業(yè)公司和軸承廠抵押的土地和廠房因有關(guān)職能部門和企業(yè)在配合上出現(xiàn)問題，導(dǎo)致所抵押的資產(chǎn)長期擱置，無法變現(xiàn)，難以及時(shí)收回欠費(fèi)，使社保部門背上了沉重的負(fù)擔(dān)。
四幾點(diǎn)提議。
(一)要盡快理順機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的市級(jí)統(tǒng)籌。自今年月日養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌以來，在鄭州市統(tǒng)籌辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各方面的工作都有了新的起色。但由于業(yè)務(wù)統(tǒng)管后，人員未能及時(shí)統(tǒng)管，機(jī)構(gòu)名稱也未能及時(shí)確定，給工作的順利開展帶來許多不便。所以，提議鄭州市統(tǒng)籌辦加大協(xié)調(diào)力度，盡快理順機(jī)構(gòu)，以促使工作的整體推進(jìn)。
(二)要落實(shí)政府職責(zé)，實(shí)施人大監(jiān)督，確保帆有制企業(yè)參保工作的順利進(jìn)行。近幾年養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作舉步維艱，成交甚微，其中的主要原因就是各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)的領(lǐng)導(dǎo)沒有從根本上引起重視。雖然在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)成立了勞動(dòng)保障事務(wù)所，卻沒有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，提議鄭州市統(tǒng)籌辦爭取在鄭州市政府對(duì)各縣(市)區(qū)政府的年度目標(biāo)考核中增加帆有制企業(yè)參保這一重要指標(biāo)，尤其要明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)政府的職責(zé)目標(biāo)，使其把此項(xiàng)工作當(dāng)作是本級(jí)政府的一項(xiàng)重要工作，而不是當(dāng)作為社保部門所盡的義務(wù)。同時(shí)，對(duì)其指標(biāo)完成情景要經(jīng)過各級(jí)人大視察人大調(diào)研等形式，實(shí)施人大監(jiān)督，以確保養(yǎng)老保險(xiǎn)的生命線---帆有制企業(yè)參保工作的順利實(shí)施。
(三)要完善稽核聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使稽核工作充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。近年來的稽核工作實(shí)踐證明，僅靠縣級(jí)社保部門稽核中隊(duì)的力量是不夠的，尤其是遇到一些垂直管理的企事業(yè)單位或思想認(rèn)識(shí)不到位的單位領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)社保部門的稽核工作常常顯得蒼白無力。但采取了上下聯(lián)動(dòng)的稽核措施后，一些問題卻能迎刃而解。所以，提議鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)稽核大隊(duì)從稽核范圍稽核重點(diǎn)稽核措施等方面入手，制定相關(guān)制度，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使稽核工作在繳費(fèi)工資申報(bào)參保繳費(fèi)等各個(gè)方面發(fā)揮執(zhí)法作用，為社保工作的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
課代表工作心得篇十三
作為一位代表，我有幸參與了各種會(huì)議和活動(dòng)，以代表我的團(tuán)隊(duì)或組織發(fā)表觀點(diǎn)和意見。通過這些經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了代表的重要性以及作為代表應(yīng)該擁有的素質(zhì)和責(zé)任。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，作為代表，最重要的是代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的利益。代表不僅僅是一個(gè)個(gè)體的代表，更是代表了一群人的聲音和利益。因此，在發(fā)表觀點(diǎn)和意見的時(shí)候，我們必須全面考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的利益，而不是個(gè)人的喜好或意見。代表要在會(huì)議上宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)，并力圖以最有利于團(tuán)隊(duì)利益的方式找到解決問題的方法。
其次，作為代表，我們應(yīng)該具備很好的溝通能力和表達(dá)能力。在會(huì)議或活動(dòng)中，代表需要與其他代表進(jìn)行溝通和交流，以達(dá)成共識(shí)和合作。這就需要代表有很好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并聽取他人的意見。此外，代表還需要具備良好的邏輯思維和辯證能力，以便能夠在與他人討論時(shí)給出有力的論據(jù)和反駁。
然后，作為代表，我們需要保持專業(yè)和客觀。在代表團(tuán)體的討論中，有時(shí)會(huì)遇到一些爭執(zhí)和沖突。在這種情況下，代表要保持冷靜和客觀，不能被個(gè)人情緒和偏見所左右。我們需要站在一個(gè)中立的立場，對(duì)待不同的觀點(diǎn)和意見。同時(shí)，代表還需要具備批判性思維，以便能夠鑒別信息的真實(shí)性和可靠性，并作出合理的判斷和決策。
此外，作為代表，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。代表的工作是一項(xiàng)不斷發(fā)展和變化的工作，我們需要跟上時(shí)代的步伐，了解最新的動(dòng)態(tài)和知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地代表團(tuán)隊(duì)或組織。因此，代表應(yīng)該主動(dòng)參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷豐富自己的知識(shí)和技能，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。
最后，作為代表，我們不能忘記自己的責(zé)任和義務(wù)。代表是被選出來的，我們有責(zé)任代表團(tuán)隊(duì)或組織爭取最大的利益，為他們發(fā)聲。同時(shí)，作為代表，我們還應(yīng)該要具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，遵守各種規(guī)范和法律。我們應(yīng)該做到誠實(shí)守信，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和組織的形象和聲譽(yù)。
總而言之，作為代表，我們的職責(zé)是代表團(tuán)隊(duì)或組織發(fā)表觀點(diǎn)和意見，為他們爭取最大的利益。我們需要具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，保持專業(yè)和客觀，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，并牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。只有這樣，我們才能更好地履行自己作為代表的角色，為團(tuán)隊(duì)和組織做出貢獻(xiàn)。
課代表工作心得篇十四
人民代表大會(huì)是我國最高的國家權(quán)力機(jī)關(guān)，代表了廣大人民的意志和利益。在人民代表大會(huì)的工作中，每一位代表都應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，代表人民，為人民服務(wù)。因此，撰寫《代表心得體會(huì)》是每位代表的必修課。在本文中，筆者將分享自己作為代表的一些心得及感悟，來探討作為人民代表應(yīng)該如何履行職責(zé)，服務(wù)人民。
第二段：履行職責(zé)的重要性。
作為人民代表，最根本的職責(zé)就是代表人民行使國家權(quán)力。在國家決策中，代表們需要以人民利益為出發(fā)點(diǎn)，考慮每一個(gè)決策的實(shí)際效果以及對(duì)人民生活的影響。同時(shí)，代表們也需要密切關(guān)注人民的呼聲和訴求，反映人民的意見和建議，將人民的心聲反映到國家立法和決策中。在履行職責(zé)的過程中，代表們需要勤奮學(xué)習(xí)，了解并參與到各項(xiàng)國家工作和政策制定中去，為人民代言，維護(hù)人民權(quán)益。
第三段：如何發(fā)揮代表作用。
要想發(fā)揮代表作用，首先需要具備一定的政治素養(yǎng)和理論素質(zhì)。代表們需要了解國家政治制度和憲法法律制度并且具有相應(yīng)的文化水平和專業(yè)知識(shí)。其次，代表們要緊緊圍繞人民利益，認(rèn)真履行代表職責(zé)，親自聯(lián)系人民群眾，聽取他們的意見和建議，將代表工作和實(shí)踐與人民聯(lián)系起來，積極拓展代表活動(dòng)的方式和手段，加強(qiáng)與人民的溝通交流，深入了解民情民意。
作為一名省人大代表，我一直致力于為人民服務(wù)，為此我采取了很多實(shí)際行動(dòng)。首先，我參加了許多代表活動(dòng)，積極提出各類涉及人民利益的建議，力求為人民謀福利。其次，我時(shí)刻關(guān)注身邊的人民群眾，與他們面對(duì)面交流，積極解答疑問和解決問題。同時(shí)，我也在自己的領(lǐng)域不斷深耕，提高自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平，為人民提供更好的服務(wù)和幫助。
第五段：總結(jié)。
在代表工作中，我們需要時(shí)刻樹立為人民服務(wù)的宗旨，把人民利益放在首位，勇于提出意見和建議，勇于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。我們要學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)真抓實(shí)干、勤政為民的精神，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，積極為人民謀利益、排憂解難。相信在不久的將來，我們的代表工作一定會(huì)更加出色，更加有力地為人民服務(wù)。
課代表工作心得篇十五
段一：引言（200字左右）。
作為一名代表，我有幸參加了這次會(huì)議，從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。在這次會(huì)議中，我既有機(jī)會(huì)與其他代表交流，了解各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，也能發(fā)表自己的觀點(diǎn)，為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到代表的使命和責(zé)任，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
段二：有效代表的條件（250字左右）。
首先，作為一名代表，要有廣闊的視野和寬厚的胸懷。只有走出自己的小圈子，了解社會(huì)的全貌和復(fù)雜性，才能更好地代表人民的利益。其次，代表要熟悉自己所代表的領(lǐng)域，掌握相關(guān)知識(shí)和信息。只有深入了解自己所從事的工作，才能提出中肯的意見和建議。此外，代表還應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與各方建立有效的合作關(guān)系，促進(jìn)問題的解決和社會(huì)的進(jìn)步。最后，代表要有堅(jiān)持原則、敢于發(fā)聲的勇氣。在面對(duì)各種壓力和困難時(shí)，代表要堅(jiān)守自己的信念，為正確的事業(yè)奮斗到底。
段三：代表的履職體會(huì)（300字左右）。
在會(huì)議的討論環(huán)節(jié)中，我多次發(fā)言并與其他代表展開了熱烈的交流。通過與他人的互動(dòng)和碰撞，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到不同領(lǐng)域的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我從其他代表的發(fā)言中汲取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧，對(duì)自己的工作和發(fā)展有了更清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。同時(shí)，我也積極分享我的看法和經(jīng)驗(yàn)，希望能為其他代表提供一些新的思路和觀點(diǎn)。通過這次交流和互動(dòng)，我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)和合作的力量，相信只有通過共同努力，我們才能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展和進(jìn)步。
段四：代表的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)（300字左右）。
作為代表，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為人民的代表，我們要時(shí)刻為人民的利益著想，竭盡全力為人民爭取利益。我們要履行好自己的職責(zé)，積極參與到各項(xiàng)決策中去，爭取更多的話語權(quán)和發(fā)言權(quán)。我們要反映人民的呼聲，將人民的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)政策和措施的建議。除了履職，代表還需要將國家和人民的利益放在首位，揚(yáng)長避短，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)國家的長治久安、繁榮富強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
通過這次會(huì)議的參與，我深感作為一個(gè)代表要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取。要在專業(yè)領(lǐng)域上保持敏感度，不斷更新知識(shí)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，在工作中要保持一顆感恩的心，心懷感恩，回報(bào)社會(huì)，無私奉獻(xiàn)。最重要的是，作為代表要不斷激勵(lì)自己，保持樂觀向上的心態(tài)，同樣也要鼓勵(lì)他人，幫助他人克服困難，共同進(jìn)步?？傊?，作為一名代表，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更大的熱情投入到工作中去，為建設(shè)更美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總結(jié)：
通過這次代表心得體會(huì)的寫作，我更加深入地理解了作為代表的使命和責(zé)任，并對(duì)代表應(yīng)具備的素質(zhì)和要求有了更清晰的認(rèn)識(shí)。通過與他人的交流和互動(dòng)，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展有了更深入的了解。我將牢記代表的使命，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，為人民和國家的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
課代表工作心得篇十六
作為一名代表如何發(fā)揮作用、行使權(quán)利，下面我就結(jié)合自己當(dāng)代表幾年來的工作談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、學(xué)習(xí)提高是保證。
作為一名人大代表，首先要對(duì)人民代表大會(huì)制度有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)人大代表的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任有一個(gè)全面的把握。這是行使權(quán)利、發(fā)揮作用、當(dāng)好代表的重要保證。在實(shí)際工作中，我的體會(huì)很簡單，就是不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電，全面提高自己。"三個(gè)代表"重要思想理論文章、《人大代表手冊(cè)》、《人民代表大會(huì)制度講話》是我必讀的書目;認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國人大》、《北京人大》、《人大通訊》等刊物，特別是一些典型經(jīng)驗(yàn)我都要剪貼或者摘抄筆記，一些好的做法我要在書上重點(diǎn)批注下來。俗話說："他山之石，可以攻玉"。天長日久，我把學(xué)到的東西結(jié)合自己的實(shí)際加以改進(jìn)和完善，使理論思想水平不斷提高，經(jīng)驗(yàn)也就豐富了。
其次，作為一名代表和人大會(huì)委員必須要依照憲法和法律來行使權(quán)利。因此，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律尤為重要。為了使自己了解掌握法律法規(guī)，在審議相關(guān)法律執(zhí)行情況前，我都要認(rèn)真研讀。每次參加審議、視察和檢查都是有備而來，做到心中有法，依法審議。
第三，向周圍人學(xué)習(xí)。每一個(gè)人都不是全才，對(duì)自己相關(guān)工作領(lǐng)域可能比較熟悉，對(duì)其他領(lǐng)域可能就很陌生，作為人大代表如何克服這方面的困難呢?孔子曰："三人行，必有我?guī)?。我發(fā)現(xiàn)每一次開會(huì)、視察檢查時(shí)，都有許多專家或內(nèi)行參加，他們的發(fā)言專業(yè)性很強(qiáng)，見解獨(dú)到，對(duì)于我了解不熟悉的領(lǐng)域很有幫助。比如，在審議有關(guān)財(cái)政、計(jì)劃方面的報(bào)告時(shí)我就很被動(dòng)，對(duì)有些數(shù)字、專業(yè)用語我的理解就很模糊，會(huì)上我就認(rèn)真聽認(rèn)真記，會(huì)后我還主動(dòng)虛心請(qǐng)教。因此我覺得向別人學(xué)習(xí)，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真記錄，認(rèn)真思考并能作到學(xué)以致用也是提高代表參政議政水平的重要途徑。
二、調(diào)查研究是前提。
人大代表是人民選的，要代表人民行使權(quán)利，反映人民的心聲。因此，作為一名人大代表應(yīng)該自覺主動(dòng)地走到百姓當(dāng)中去，了解百姓的冷暖疾苦，幫助他們解決一些因?yàn)榍啦粔驎惩y于解決或者急于解決的問題。做到這些，必須要進(jìn)行調(diào)查研究。調(diào)研是做代表的基本功。"沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。"調(diào)研不但使你發(fā)現(xiàn)問題，更能幫助你找到解決問題的方法，真正為職能部門獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。區(qū)直屬小學(xué)班容量過大問題一直受到各界關(guān)注，我也在人代會(huì)上多次提出建議，但由于缺乏充分的調(diào)研，沒有充分的數(shù)據(jù)來說明問題，一直沒有得到重視。20xx年，在區(qū)人大教科文衛(wèi)委員會(huì)的牽頭組織下，認(rèn)真全面地走訪了區(qū)直屬四所小學(xué)及懷柔鎮(zhèn)中心小學(xué)，并完成了數(shù)據(jù)詳實(shí)的調(diào)查報(bào)告，提出了區(qū)直屬小學(xué)班容量過大，急待改善辦學(xué)條件的議案，受到了區(qū)政府的高度重視。這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，我深深感到高質(zhì)量的參政議政的重要前提就是必須要搞好調(diào)查研究，只有這樣才能真正做到有的放矢。
三、直言獻(xiàn)策是關(guān)鍵。
作為一名人大代表，要充分利用會(huì)議發(fā)言反映社情民意，達(dá)到參政議政的目的。我剛當(dāng)人大代表時(shí)，心虛、膽小、怕說錯(cuò)話，提意見怕有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)不愛聽，因此，頭幾次開會(huì)時(shí)我就像個(gè)悶葫蘆。后來在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在周圍人的啟發(fā)下，我慢慢敢張嘴了。漸漸地我感覺到敢說只是剛剛邁出的第一步，要做到說話有分量、有質(zhì)量還要不斷的學(xué)習(xí)摸索。我的體會(huì)是：第一，人大代表發(fā)言一定是善意的，要情真意切不帶有任何私心和偏見，真正做到"心底無私天地寬";第二，看問題一定要全面客觀，成績要充分肯定，提出的問題一定要準(zhǔn)確真實(shí);第三，提建議、說問題一定要言之有據(jù)，言之有理，實(shí)事求是，切忌假、大、空;第四，既要指出問題，又要獻(xiàn)出良策。
每一個(gè)代表都是雙重身份，既要完成自己的本職工作，又要完成人民賦予我們的這份社會(huì)責(zé)任。我的體會(huì)是，不管做什么，只要肯于學(xué)習(xí)，肯于付出，肯定就會(huì)有收獲。今后我還要繼續(xù)努力，提高參政議政的水平，爭取做一名人民滿意的人大代表。
課代表工作心得篇十七
第一，我時(shí)刻記?。喊衙课活櫩投伎醋鍪亲约旱挠H人，這類感覺會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的間隔。然后我在為顧客熱忱的先容我們的每款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客傾銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇合適他們的每款。
第二，堅(jiān)持天天都要學(xué)習(xí)，遵守“活到老、學(xué)到老”的原則。通過學(xué)習(xí)，能逐漸增強(qiáng)我的自信心，今年我就獲得了銷售第一位的好成績。
但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭取做到超越公司規(guī)定目標(biāo)。融進(jìn)了公司這個(gè)大團(tuán)體，每一個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，特別成功的、比較好的例子多交換，對(duì)我們的業(yè)績會(huì)大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即便顧客試了很多條，我們還是要耐心接待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。
第二，當(dāng)顧客要我們做顧問的時(shí)候我們要當(dāng)做自己的朋友，幫其選購合適的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)進(jìn)步一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。
今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗語說：口說無憑，甚么事情都要確認(rèn)才行。
對(duì)新客戶，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。盡快地取得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出往走走，保持常常與客戶的有效溝通和交換，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。
以上是我20__年的服裝銷售工作總結(jié)，不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評(píng)。
課代表工作心得篇十八
第一段：明確代表的角色和責(zé)任（200字）。
作為一名代表，是我參與政治生活、表達(dá)民意的重要方式之一。在代表的角色中，我需要履行代表選民的責(zé)任，充分了解和關(guān)心選民的訴求，并將其帶入議事廳。代表的身份使我成為社會(huì)各界人士的聯(lián)系紐帶，我需要積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，傾聽意見和建議，為選民爭取更多利益。因此，作為一名代表，我始終銘記自己的身份和責(zé)任，努力為選區(qū)的發(fā)展和改善社會(huì)福利做出貢獻(xiàn)。
第二段：代表工作中的體會(huì)和感悟（200字）。
代表工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給我?guī)砹嗽S多體會(huì)和感悟。首先，我深刻體會(huì)到民主決策的重要性。在議事廳中，我與其他代表展開充分的討論和辯論，共同制定法律和政策。每次討論都是充滿激烈爭論的過程，但最終通過取得共識(shí)，從而形成有利于選民的政策。這讓我意識(shí)到多數(shù)人民的意見是最重要的，通過詳盡的辯論和討論才能實(shí)現(xiàn)更公正、更合理的民主決策。
第三段：代表工作中的困難和挑戰(zhàn)（200字）。
代表工作中也充滿了困難和挑戰(zhàn)。首先，作為一名代表，我需要耐心地與選民溝通和交流。每個(gè)選民都有不同的需求和期望，有時(shí)很難在眾多訴求中做到公平和公正。此外，在議事廳中與其他代表的意見分歧也是常有的事。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我不斷提升自己的溝通能力和協(xié)商能力，不斷尋求平衡和妥協(xié)，以更好地履行代表的角色和責(zé)任。
第四段：代表工作中的收獲和成就（200字）。
盡管代表工作中存在困難和挑戰(zhàn)，但也給我?guī)砹嗽S多收獲和成就。作為一名代表，我有機(jī)會(huì)與各界人士進(jìn)行廣泛的交流和互動(dòng)，這讓我對(duì)社會(huì)問題有了更深入的了解。在代表的角色中，我也為選民爭取到了一些實(shí)際的利益，例如改善社區(qū)環(huán)境、提升基礎(chǔ)設(shè)施等。這些成就不僅讓我滿足，也讓我更加堅(jiān)定了為選區(qū)和選民奉獻(xiàn)的決心。
第五段：對(duì)未來的期望和展望（200字）。
展望未來，我希望成為一名更加優(yōu)秀的代表，為選區(qū)和選民做出更多的貢獻(xiàn)。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力，深入了解選民的需求和關(guān)切，更好地代表他們的利益。同時(shí)，我也希望能夠團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)更多的人參與政治生活，共同營造和諧、繁榮的社會(huì)環(huán)境。未來的道路充滿挑戰(zhàn)，但我相信只要堅(jiān)持初心和使命，積極行動(dòng)和努力拼搏，必定可以取得更大的成就。
在代表的角色中，我明確了自己的責(zé)任和使命，通過工作中的體會(huì)和感悟，我不斷成長和進(jìn)步。代表工作中的困難和挑戰(zhàn)也讓我更加堅(jiān)定了為選區(qū)和選民奉獻(xiàn)的決心。展望未來，我將繼續(xù)努力，成為一名更加優(yōu)秀和有影響力的代表，為選民爭取更多的權(quán)益，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
課代表工作心得篇十九
2010年8月18日下午，是個(gè)振奮人心的日子，我們迎來了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立兩年以來的工作。
總結(jié)。
報(bào)告大會(huì)。在會(huì)上，我們醫(yī)院的政委蘇學(xué)仁同志對(duì)中心醫(yī)院從2008年8月18日至2010年8月18日所取得的成績客觀真實(shí)地做了總結(jié)匯報(bào)，在取得成績的基礎(chǔ)上，并分析了取得成績的原因，找準(zhǔn)了當(dāng)前發(fā)展中仍然存在的不足問題，并對(duì)今后醫(yī)院的發(fā)展指明了方向。蘇政委的這番講話，對(duì)以前的工作和今后的工作起到了承上啟下的作用。使我院全體警察職工進(jìn)一步理清了思路，認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，在次明確了把中心醫(yī)院做大做強(qiáng)做優(yōu)的這一奮斗目標(biāo)。并激勵(lì)了我們大家朝著奮斗目標(biāo)努力實(shí)現(xiàn)的斗志，再次堅(jiān)定了我們發(fā)展的信心和決心。
醫(yī)院今天的變化，我們大家是有目共睹的。與兩年前相比，現(xiàn)在的中心醫(yī)院發(fā)生了翻天覆地的變化，人心變齊了、作風(fēng)變好了、環(huán)境變美了、“懶、散、飄、亂”的不良風(fēng)氣散了。在新一屆院黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全院警察職工上下一心、團(tuán)結(jié)一致，克服了重重困難，全身心的投入集體，共同致力于醫(yī)院的改革和發(fā)展。在這樣的氛圍下，鞭策了我們必須為醫(yī)院的發(fā)展多做點(diǎn)事。
好機(jī)會(huì)。我的明天將積極學(xué)習(xí)，深入思考，及時(shí)總結(jié)，大膽實(shí)踐，學(xué)習(xí)和掌握新形勢(shì)下做好本職工作的本領(lǐng)和方法，真正做到理論與實(shí)際，學(xué)習(xí)與運(yùn)用，言論與行動(dòng)的統(tǒng)一，創(chuàng)造性地開展工作為中心醫(yī)院做大做強(qiáng)做優(yōu)貢獻(xiàn)自己的力量。我將以學(xué)習(xí)這次會(huì)議精神為契機(jī)，落實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，磨煉意志，修養(yǎng)人格，不斷提升素質(zhì)，增強(qiáng)能力，成為想干事、會(huì)干事、干實(shí)事的年輕人，積極推進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。
讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在新一界院黨委的周圍，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，開創(chuàng)中心醫(yī)院美好的未來。
最后，以“昨天已屬過去、昨天不是今天、更不會(huì)是明天、但有今天的播種、才會(huì)有明天的收獲”這句話和大家共勉。
課代表工作心得篇二十
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了_x這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧_把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥碜?。店長回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到_x后，經(jīng)過外訓(xùn)和向_和_經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在x月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
課代表工作心得篇二十一
心得一：主動(dòng)......只有主動(dòng)才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。剛開始做銷售員的時(shí)候，我每次去藥店拜訪回來，同事或是領(lǐng)導(dǎo)問我為什么沒有簽到單?我就會(huì)對(duì)大家解釋說：“因?yàn)檫@樣......因?yàn)槟菢?.....!我的任務(wù)沒完成，我總是在找借口，在抱怨環(huán)境惡劣，別人生意不好之類的，在我找借口的同時(shí)我覺得自己變得越來越消極了。有幾次都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說我不想做了，真的做不下去了，我的領(lǐng)導(dǎo)也是我的好朋友他就會(huì)不厭其煩的教我鼓勵(lì)我，每當(dāng)我情緒低落的時(shí)候，我都會(huì)看看他發(fā)給我的那些鼓勵(lì)我的信息，就會(huì)暗暗給自已鼓勁，在內(nèi)心反復(fù)的念著你一定行、你一定行的，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。事實(shí)證明我比以前進(jìn)步了。
心得二：始終如一......給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)銷售計(jì)劃。
我剛開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)，就把拉單做為一種首要目標(biāo)，現(xiàn)在想來真可笑，可以說是一種沒有方向性積極，最后事倍功半，得不償失。爭強(qiáng)好勝的我太急于求成了，最后搞得自己精疲力竭?，F(xiàn)在我不同了，我為自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，一個(gè)銷售計(jì)劃，今天我去拜訪哪里，明天我又要去先做什么，后去做什么。在對(duì)待自已的業(yè)績上，我以自已上個(gè)月的目標(biāo)來衡量，哪怕在這個(gè)月我只增長了幾十塊錢的銷售額，我也會(huì)感到很有成就，因?yàn)槲业匿N量在不段的增長，只因這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對(duì)待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我能站在別人的角度去考慮問題，別人不可能第一次就與我簽約，但對(duì)我們產(chǎn)品好象感興趣的客戶，我就在本子上做上記號(hào)，作為重點(diǎn)籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中讓那些在第一次接觸中認(rèn)為我們產(chǎn)品廣告力度不夠的客戶，一次又一次的認(rèn)同了解我們的產(chǎn)品，我深信將帶來的是最終的成功。
心得三：客戶至上......要耐心聽客戶的反饋。
作為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間是有限的，所以我們每去一個(gè)地方都是在計(jì)劃內(nèi)的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭的客戶都覺得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來打打電話，想一些方法和語句來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫程度。
心得四：三贏思維......站在公司，客戶，自身的三方角度上思考問題。
在整個(gè)的銷售過程中，有時(shí)我可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷售人員，我們一定會(huì)站在他、公司與自身的角度，去考慮事情，這樣對(duì)客戶直說，客戶就會(huì)覺得我們坦誠，因?yàn)樗麄冏钆乱恍┎徽\懇、不守信用的人，讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，那你也就快將要成功了。
心得五：知己知彼......先理解客戶，再讓客戶來理解我們。在進(jìn)行完與客戶第一次接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客戶因不理解、誤解產(chǎn)生問題而將我們拒之門外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的產(chǎn)品后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。要先了解事情，難后站在他們角度上想一下問題，近快把能解決的問題處理好，重新把客戶爭取回來了。
課代表工作心得篇二十二
《代表心得體會(huì)》是一份關(guān)于代表履職的報(bào)告，從2018年起每屆全國人民代表大會(huì)閉幕后都會(huì)公布。這份報(bào)告收集了各地各界代表的意見和建議，反映了民意和社會(huì)問題，對(duì)于促進(jìn)全國各地的發(fā)展和改善生活有著重要意義。作為一名代表，我深深地感受到了這份報(bào)告的重要性和責(zé)任性，下面我就來談?wù)勛约涸诖砺穆毞矫娴男牡皿w會(huì)。
第二段：履職過程中的困難與挑戰(zhàn)。
代表是人民的代表，代表人民的利益，解決人民的問題，這是每位代表必須承擔(dān)的責(zé)任。但是在履職的過程中，我們也面臨著很多的困難和挑戰(zhàn)。首先，我們需要學(xué)習(xí)研究大量的相關(guān)知識(shí)，了解國家法律和政策，這需要付出時(shí)間和精力；其次，我們需要與各方面的人進(jìn)行溝通交流，了解民意和社情，尋求共識(shí)，這需要我們具有較強(qiáng)的溝通能力和思維能力；最后，我們需要克服各種壓力和困難，堅(jiān)持正義和良心，不被利益和權(quán)力所誘惑，這需要我們具有較強(qiáng)的道德和精神品質(zhì)。
第三段：履職過程中的收獲和體會(huì)。
盡管代表履職的過程中存在很多的困難和挑戰(zhàn)，但是在履職的過程中，我們也得到了很多的收獲和體會(huì)。首先，我們得到了學(xué)習(xí)和了解國家的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)了更多的人，了解了更多的問題和解決問題的方法；其次，我們得到了認(rèn)識(shí)自己和提高自己的機(jī)會(huì)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和能力，提高溝通和思維能力，塑造自己的道德和精神品質(zhì)；最后，我們得到了切實(shí)解決問題和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，為人民做出了承諾和貢獻(xiàn)，獲得了人民的認(rèn)可和尊重。
第四段：履職的啟示和意義。
代表履職不僅是一種職責(zé)和責(zé)任，更是一種信仰和價(jià)值觀。我們?cè)诼穆毜倪^程中，需要秉持良心和正義，始終關(guān)注民生和社會(huì)問題，走向人民，發(fā)揚(yáng)人民民主，這是代表履職的基本要求。代表履職是社會(huì)的需要和歷史的責(zé)任，也是自我提升和公正服務(wù)的機(jī)會(huì)，它的意義和價(jià)值深遠(yuǎn)而又重要。
第五段：結(jié)語。
作為一名代表，我深知代表履職的重要性和責(zé)任性，我將一直堅(jiān)持正義和良心，履行代表職責(zé)，為人民服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。同時(shí)也希望更多的人關(guān)注和參與到履職工作中來，共同推進(jìn)國家和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。讓我們一起成為代表的偉大力量，為民族復(fù)興和人民幸福而不懈努力。