中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告(熱門(mén)18篇)

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    報(bào)告的目標(biāo)受眾可以是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶或公眾等。在寫(xiě)報(bào)告之前,我們應(yīng)該對(duì)資料進(jìn)行分析和解釋,以確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。在寫(xiě)作過(guò)程中,可以參考范文中的論證和表達(dá)方式,運(yùn)用到自己的報(bào)告中,以使自己的報(bào)告更具說(shuō)服力和可讀性。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇一
    根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告,報(bào)告指出了五大趨勢(shì),其中指出,線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型,因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較,但最終選擇在線上購(gòu)買。
    麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū),調(diào)查顯示,盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低,但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶,而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
    麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶,覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶,對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
    本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析,一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò),像微信,像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù),六是o2o。
    這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告:對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì):
    第一,社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間,花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘,美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%,美國(guó)差不多40%,而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看,是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉,中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
    圖1:消費(fèi)者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動(dòng)上的時(shí)間變化調(diào)查。
    社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示,社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加,觀看網(wǎng)絡(luò)視頻,瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
    另外,,數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上,通過(guò)建立半私密的50-100人組成的微信群,向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。
    年,這一趨勢(shì)仍將繼續(xù),更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò),依賴口碑和推薦,銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
    第二,線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示,目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的,而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買)對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯,他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究,而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購(gòu)買此產(chǎn)品。
    麥肯錫全球資深董事劉家明指出,門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道,更多是展示的功能。
    第三,消費(fèi)者對(duì)線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù),其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中,近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇二
    我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2670億元,網(wǎng)購(gòu)人數(shù)約為1.3億。
    20上海和北京的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模分別為285億元和229億元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他城市。
    服裝和數(shù)碼家電類產(chǎn)品是網(wǎng)上交易額最大的兩類商品,兩者合計(jì)占到全部網(wǎng)購(gòu)金額的一半。與相比,主要網(wǎng)購(gòu)商品類別中除服裝的網(wǎng)購(gòu)金額占比略有提升外,數(shù)碼、化妝品、圖書(shū)/音像制品等均出現(xiàn)下滑,其他商品類別的網(wǎng)購(gòu)金額占比則提升了5.5個(gè)百分點(diǎn),表明網(wǎng)購(gòu)正在進(jìn)一步向各類消費(fèi)品市場(chǎng)滲透,而使網(wǎng)購(gòu)商品類別呈現(xiàn)一定的`分散化趨勢(shì)。
    年大約共有8600萬(wàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上總計(jì)購(gòu)買了約640億元的服裝類產(chǎn)品,是網(wǎng)上最暢銷的商品類別。
    網(wǎng)上購(gòu)買服裝的消費(fèi)者中,網(wǎng)購(gòu)服裝消費(fèi)額占到了全部服裝消費(fèi)額的四分之一,而且這一比例將隨著網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的增加而增長(zhǎng)。
    有75.1%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物總體滿意度不低于網(wǎng)下購(gòu)物,接近六成(58.1%)的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣不低于逛街。
    有37.9%的消費(fèi)者表示有購(gòu)物需求時(shí)首先會(huì)想到去網(wǎng)上購(gòu)物,有近三分之二的用戶表示會(huì)在網(wǎng)下看好商品然后去網(wǎng)上買。
    只有兩成的用戶認(rèn)同不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買單價(jià)超過(guò)200元的商品,說(shuō)明消費(fèi)者已經(jīng)敢于在網(wǎng)上購(gòu)買價(jià)格相對(duì)較高的商品。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇三
    昨日,京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》,報(bào)告顯示:隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起,中國(guó)網(wǎng)上超市當(dāng)中非生活必需品銷售增速超過(guò)必需品,居民消費(fèi)開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。而南京的媽媽們最愛(ài)在網(wǎng)上超市購(gòu)買的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
    誰(shuí)在買?80后、90后新世代用戶撐起網(wǎng)上超市。
    新世代、高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群,也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一股不可忽視的力量。這一人群主要來(lái)自“80后”和“90后”,“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富裕”“新中產(chǎn)”是他們的主要標(biāo)簽。90后、80后占比超過(guò)70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群,白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、教師等用戶占比超過(guò)85%。網(wǎng)上超市用戶中,女性占比70%。
    各年齡層用戶在網(wǎng)上超市的購(gòu)物行為“個(gè)性化”趨勢(shì)明顯。80后買走了50%以上的母嬰用品,90后更愿意為個(gè)護(hù)化妝品買單,70后購(gòu)買集中于食品飲料,啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均gdp平穩(wěn)增長(zhǎng),人們?cè)絹?lái)越投入享受型消費(fèi),為生活增添情趣與格調(diào)。
    在線支付成為習(xí)慣,大家愿意先花明天的錢(qián)。
    移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn),消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來(lái)越快捷便利,上班時(shí)下單,下班回家即可享用,讓用戶對(duì)網(wǎng)上超市的依賴越來(lái)越強(qiáng)。
    在線支付成為多數(shù)用戶的`支付習(xí)慣,通過(guò)在線支付購(gòu)買的用戶占77.4%。其中,“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速,越來(lái)越多的用戶開(kāi)始花明天的錢(qián)。以白條為例,網(wǎng)上超市消費(fèi)信貸用戶中,男性占比比女性高出20%以上,其中80后男性更為顯著。80后占消費(fèi)信貸用戶的50%以上,是90后、70后用戶的三倍。每10個(gè)訂單中,就有一個(gè)80后男士在購(gòu)買食品飲料或個(gè)護(hù)化妝品。購(gòu)買酒類、食品飲料、個(gè)護(hù)化妝品類的消費(fèi)者更多使用白條支付。
    網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時(shí)段,11點(diǎn)、17點(diǎn)、23點(diǎn)皆為高點(diǎn);10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰,白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”,提高自己的生活質(zhì)量。
    南京用戶愛(ài)買奶粉、米和油。
    數(shù)據(jù)顯示,江蘇用戶愛(ài)買酒。白酒品類中,江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購(gòu)物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費(fèi)了最多的錢(qián),大米、食用油的金額排名也處在高位。
    昨日京東超市方面表示,力爭(zhēng)在不到三年的時(shí)間成為含線上、線下中國(guó)商超領(lǐng)域銷售額第一、市場(chǎng)份額第一和消費(fèi)者滿意度第一。京東超市負(fù)責(zé)人、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼透露,京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗(yàn)的三重升級(jí),全面向品牌商開(kāi)放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營(yíng)銷能力,并將與1號(hào)店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動(dòng)線上線下的快消品零售生態(tài)體系。
    馮軼稱京東超市成立以來(lái),已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個(gè)知名品牌。目前,京東超市已經(jīng)成為了中國(guó)奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進(jìn)口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。
    “在京東超市上,非生活必需品銷售增速超過(guò)必需品,這說(shuō)明消費(fèi)者開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)?!?BR>    針對(duì)這些用戶的消費(fèi)行為和趨勢(shì)研究,馮軼表示在未來(lái)一段時(shí)間,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)超市將呈現(xiàn)“品質(zhì)化”“個(gè)性化”“大包裝”“體驗(yàn)化”“社交化”等五大趨勢(shì),與線下超市無(wú)論在品類、品牌、消費(fèi)者分層以及購(gòu)物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。
    更多。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇四
    今年雙十一你還會(huì)成為盲目的剁手黨嗎?隨著雙十一及年底網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱潮的臨近,網(wǎng)購(gòu)商品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等與消費(fèi)者休戚相關(guān)的話題再一次成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。11月4日,由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)在京舉辦。座談會(huì)上,中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與中國(guó)電子商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》,國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》副總編張建、中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊出席了活動(dòng),并與來(lái)自阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四家電商行業(yè)的代表,共同探討了消費(fèi)升級(jí)新形勢(shì)下,如何提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展等話題。
    座談會(huì)上,國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)表示:“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的新變化,消費(fèi)模式也隨著這種經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)生根本變化,消費(fèi)者購(gòu)物突破時(shí)空限制,消費(fèi)愈加國(guó)際化,這些都對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)性。近年來(lái),各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)從頂層設(shè)計(jì)、問(wèn)題導(dǎo)向、源頭治理、社會(huì)共治方面疏通維權(quán)渠道、加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo),規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。但是,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的'凈化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是各方的共同工作,需要政府部門(mén)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo),更需要整個(gè)電商行業(yè)的共同協(xié)作,只有在各方的共同努力下,才能為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境,共同治理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的‘pm2.5’,為全面建設(shè)小康社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。”
    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮表示:“隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越‘靠近’消費(fèi)者,消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的要求逐漸提高,消費(fèi)觀念開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變,同時(shí)維權(quán)的意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。雙十一,電商在產(chǎn)品促銷中要堅(jiān)持‘消費(fèi)者優(yōu)先’的原則,誠(chéng)信公平發(fā)展,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康消費(fèi),依法、理性維權(quán),讓消費(fèi)者享受安心、舒心、放心的購(gòu)物體驗(yàn)?!?BR>    此次《20中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》,由《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合中國(guó)電子商務(wù)研究中心共同發(fā)布。雙方攜手于年10月起在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查”,樣本覆蓋一二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)購(gòu)用戶。通過(guò)對(duì)用戶獲取購(gòu)物信息、網(wǎng)站瀏覽、物流配送、售后服務(wù)體驗(yàn)等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的對(duì)比與分析,為分析電商發(fā)展和提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)提供了第一手、真實(shí)可信的依據(jù)。
    《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》顯示,在消費(fèi)方面,消費(fèi)者將更加注重環(huán)保和理性,綠色節(jié)約型消費(fèi)趨勢(shì)將愈加明顯;在電商發(fā)展方面,擁有穩(wěn)定流量的社交電商將成為驅(qū)動(dòng)未來(lái)零售發(fā)展的重要通道,最大限度挖掘用戶非剛性需求的閃購(gòu)模式,將取得更高的發(fā)展。
    據(jù)報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù),在影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)選擇的因素中,商品品牌、品質(zhì)、價(jià)格、品類、服務(wù)、物流居于前列,其中消費(fèi)者對(duì)于商品品牌和品質(zhì)的關(guān)注尤為突出。而在淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)四家標(biāo)桿電商的橫向?qū)Ρ戎校{(diào)研結(jié)果亦顯示各有所長(zhǎng),其中淘寶以價(jià)格適中和品類繁多為先,京東以物流快速和服務(wù)體驗(yàn)凸顯優(yōu)勢(shì),天貓的品牌自營(yíng)和品類豐富受到用戶肯定,而唯品會(huì)則以正品精選和產(chǎn)地直采自營(yíng)的特賣優(yōu)勢(shì),在驅(qū)動(dòng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的兩大動(dòng)因——“品牌”和“品質(zhì)”中拔得頭籌。
    同時(shí),中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社副總編張建對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中遇到的困擾,表示:“消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)一定要選擇正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站,在下單前可從品牌授權(quán)、采購(gòu)渠道、正品保險(xiǎn)這三個(gè)方面的證明來(lái)判斷品牌的真實(shí)性?!睂?duì)于即將到來(lái)的雙十一,張建表示,“消費(fèi)者應(yīng)特別注意網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的流程和細(xì)則,謹(jǐn)慎消費(fèi)”。
    座談會(huì)上,來(lái)自電商行業(yè)的代表阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也分別分享了自身在提升商品品質(zhì)和服務(wù)方面所做的努力,表示將進(jìn)一步完善商品供應(yīng)體系建設(shè)、提高倉(cāng)儲(chǔ)物流水平、優(yōu)化貨源渠道和提高用戶服務(wù),以滿足在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下消費(fèi)者的更高需求。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇五
    全球性咨詢公司歐晰析(oc&c)4日發(fā)布專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱,中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在比過(guò)去任何時(shí)候都愿意在服裝上花錢(qián)。
    本次調(diào)查報(bào)告覆蓋了來(lái)自22個(gè)城市的2600名16歲以上的中國(guó)消費(fèi)者,同時(shí)匯總了大量消費(fèi)者訪談資料。
    報(bào)告指出,歸功于中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買力的提升,中國(guó)服裝市場(chǎng)在過(guò)去十年里發(fā)展異常迅猛。從開(kāi)始,中國(guó)就已成為世界上最大的服裝市場(chǎng),至20年復(fù)合增長(zhǎng)率為11%,當(dāng)前市場(chǎng)總量達(dá)到2800億美元。即使近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下滑,其依然是全世界增長(zhǎng)最快的服裝市場(chǎng)。
    據(jù)調(diào)查,從不同地區(qū)消費(fèi)層級(jí)的平均結(jié)果來(lái)說(shuō),中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買服裝的頻率大概在一月一次,購(gòu)買力約為可支配收入的6%至7%。在中國(guó),服裝在塑造個(gè)人形象中起到了重要的作用,高達(dá)70%的受訪者認(rèn)為,他們現(xiàn)在比過(guò)去任何時(shí)候都愿意在服裝上花錢(qián)。
    近50%的受訪者稱他們更傾向于購(gòu)買國(guó)際品牌。報(bào)告稱,在消費(fèi)者選擇品牌的時(shí)候,將國(guó)際品牌作為一種身份象征的慣性思維已經(jīng)逐漸消失,取而代之的是消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量以及設(shè)計(jì)而選擇國(guó)際品牌,超過(guò)90%的受訪者說(shuō)他們希望國(guó)際品牌為中國(guó)或者亞洲消費(fèi)者做本土化定制。
    調(diào)查中,當(dāng)消費(fèi)者被問(wèn)到服裝最重要的購(gòu)買因素時(shí),多數(shù)人的回答是“產(chǎn)品質(zhì)量”,尤其對(duì)于25至44歲服裝行業(yè)的`核心消費(fèi)群體來(lái)說(shuō),產(chǎn)品質(zhì)量是他們的第一考慮因素。報(bào)告指出,這是一個(gè)非常關(guān)鍵的趨勢(shì),因?yàn)樵谶^(guò)去五年質(zhì)量并不是中國(guó)服裝消費(fèi)者最關(guān)心的因素。
    歐晰析企業(yè)管理咨詢大中華區(qū)合伙人莊淳杰表示:“隨著城市中產(chǎn)階級(jí)增長(zhǎng),中國(guó)服裝市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型。中國(guó)消費(fèi)者日益成熟,價(jià)格不再是第一考慮因素,他們開(kāi)始著重質(zhì)量和設(shè)計(jì)?!?BR>    調(diào)查還表明,盡管近幾年線上渠道發(fā)展迅速,實(shí)體店依然是中國(guó)服裝消費(fèi)者了解國(guó)際品牌最重要的渠道。
    歐晰析旗下?lián)碛兴陌儆辔蛔稍冾檰?wèn),遍布全球十四個(gè)國(guó)家和地區(qū),其在香港及上海的辦事處為駐亞洲地區(qū)的跨國(guó)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇六
    行為研究,是市場(chǎng)調(diào)研中最普通,最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù),還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品,以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此,它是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ),與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)密不可分,對(duì)消費(fèi)者行為研究,對(duì)于提高營(yíng)銷決策水平,增強(qiáng)營(yíng)銷策略的有效性方面有著很重要意義。
    消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營(yíng)銷決策的基礎(chǔ),它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)是密不可分的,它對(duì)于提高營(yíng)銷決策水平,增強(qiáng)營(yíng)銷策略的有效性方面有著很重要意義。
    1.品牌形象及品牌管理。
    消費(fèi)者行為研究,在了解各品牌的知名度、購(gòu)買率等各項(xiàng)指標(biāo),了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評(píng)價(jià),以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上,制定出品牌的發(fā)展策略。
    2.品牌定位。
    了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位,了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受,才能發(fā)展有效的營(yíng)銷策略。
    3.市場(chǎng)細(xì)分。
    制定大多數(shù)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ),企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的,就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng),并根據(jù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn),制定有針對(duì)性的營(yíng)銷方案,使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
    4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
    了解消費(fèi)者的需求與欲望,了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià),企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。可以說(shuō),消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源,也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素,如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
    5.產(chǎn)品定價(jià)。
    產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié),再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。
    6.分銷渠道的選擇。
    消費(fèi)者喜歡到哪些地方,以及如何購(gòu)買到產(chǎn)品,也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。
    7.廣告和促銷策略的規(guī)定。
    對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解,是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過(guò)消費(fèi)者行為研究,可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告促銷行為的態(tài)度及評(píng)價(jià),以及廣告促銷行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等,從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
    消費(fèi)者研究意義:
    市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù),而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的,這就需要經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購(gòu)物心理,讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
    消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為(包括產(chǎn)品信息的了解途徑,主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等),其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度,即消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的調(diào)查,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇七
    從不同年齡消費(fèi)群體看,20-29歲的網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)支出變化最大,53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了購(gòu)物數(shù)量,58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了消費(fèi)支出。但在20歲及以上的消費(fèi)群體中,隨著年齡的增長(zhǎng),增加網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢(shì)。從預(yù)期未來(lái)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比的人數(shù)比例來(lái)看,30-49歲的消費(fèi)群體超過(guò)總體平均水平,50歲及以上人群占比最低,僅有44.4%。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇八
    網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘I畹囊粋€(gè)重要部分,在創(chuàng)造新的消費(fèi)方式的同時(shí),也在改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。20,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在全國(guó)開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查,通過(guò)收集網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況、網(wǎng)上購(gòu)物評(píng)價(jià)等購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣信息,客觀反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)的影響程度,科學(xué)測(cè)算網(wǎng)購(gòu)替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)8333個(gè)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析,主要發(fā)現(xiàn)如下:
    年網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率78%。
    網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品(服務(wù))依次是:飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等,其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
    在網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)總額中,實(shí)物商品所占比重接近八成;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。
    22%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新增消費(fèi)需求。
    選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是網(wǎng)購(gòu)價(jià)格比實(shí)體店便宜和網(wǎng)購(gòu)足不出戶節(jié)約時(shí)間。
    城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)替代率高于農(nóng)村。
    東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)替代率差異不大。
    網(wǎng)購(gòu)替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“v”字走勢(shì)。其中,低收入和較高收入人群網(wǎng)購(gòu)替代率高于中等收入用戶。
    網(wǎng)購(gòu)替代率隨著年齡的增長(zhǎng)總體呈下降趨勢(shì)。
    有八成六的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意。
    49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而增加了購(gòu)買商品的數(shù)量,53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而增加了消費(fèi)支出,48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示今后會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出比重。
    75.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊,有些商家存在欺詐行為。
    現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式。研究網(wǎng)購(gòu)消費(fèi),對(duì)于研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),有著重要意義。2017年,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在全國(guó)開(kāi)展的國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查,涉及全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市,調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面,共回收有效樣本單位8333個(gè)。調(diào)查顯示,消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,主要因?yàn)椋阂皇菍?shí)惠的價(jià)格,吸引消費(fèi)者眼球;二是便捷的方式,大大縮短購(gòu)物時(shí)間;三是豐富的信息,方便了消費(fèi)者的選擇和比較;四是時(shí)尚新體驗(yàn),暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務(wù),體驗(yàn)顧客至上的感受。
    網(wǎng)購(gòu)替代率透析。
    網(wǎng)購(gòu)替代率,是網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代比率。即在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下,網(wǎng)購(gòu)用戶仍會(huì)在線下實(shí)體店購(gòu)買商品(服務(wù))金額占其網(wǎng)購(gòu)總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算,2017年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率為78%。也就是說(shuō),在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中,有78%是原本就需要購(gòu)買的,其余22%是受網(wǎng)購(gòu)刺激新產(chǎn)生的。
    從商品大類看。
    服務(wù)消費(fèi)的網(wǎng)購(gòu)替代率高于實(shí)物商品,耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率高于非耐用消費(fèi)品。調(diào)查顯示,2017年服務(wù)類消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)替代率為86.5%,其中多數(shù)服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%以上,尤其是飛機(jī)票和火車票替代率高達(dá)91.6%。2017年耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率為79.3%,其中多數(shù)商品的網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%左右,只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低,僅為54.1%。2017年非耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率為73.9%,其中各類非耐用消費(fèi)品替代率均在73%-78%之間。
    從商品品種看。
    18類商品(服務(wù))按替代率高低可以分成3個(gè)方陣。
    1.網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品(服務(wù))有兩類,即飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值,其替代率分別為91.6%和87.9%,在18個(gè)類別中處于第一方陣。這兩類商品,基本上屬于剛性需求。較高的替代率,顯示了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在這些領(lǐng)域的廣泛性。
    2.網(wǎng)購(gòu)替代率居中的商品(服務(wù))有14類,包括餐飲旅游和住宿、家具、保險(xiǎn)和演出票務(wù)、手機(jī)和手機(jī)配件、汽車用品、計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品等,替代率介于73.5%-82.0%之間,處于第二方陣。這14類商品(服務(wù))基本上屬于次剛性需求。
    3.網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低的商品(服務(wù))有兩類,即家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品,其替代率分別為66.9%和54.1%,處于第三方陣。
    從城鄉(xiāng)分組看。
    城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費(fèi)習(xí)慣差異較大,對(duì)商品和服務(wù)的'需求也不一樣,因此其網(wǎng)購(gòu)替代率也有一定差異。調(diào)查顯示,2017年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購(gòu)替代率分別為78.2%和76%,城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個(gè)百分點(diǎn)。城鄉(xiāng)居民對(duì)各類商品(服務(wù))的網(wǎng)購(gòu)替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品等。相對(duì)而言,通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個(gè)人護(hù)理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
    從地區(qū)分組看。
    東部和中部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率相近,均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示,中部、東部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率分別為78.8%和78.4%,西部地區(qū)為76.3%。
    從收入分組看。
    不同的收入群體,其網(wǎng)購(gòu)替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示,網(wǎng)購(gòu)替代率隨著收入從低到高的變化呈“v”型分布。其中,月收入在10001元以上人群,替代率最高,達(dá)到82.9%。
    從年齡分組看。
    網(wǎng)購(gòu)替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢(shì)。其中,20-29歲間的年輕人網(wǎng)購(gòu)沖動(dòng)相對(duì)比較大,而進(jìn)入而立之年的30-39歲中青年,消費(fèi)一般比較理性,其網(wǎng)購(gòu)替代率較高。
    從職業(yè)和性別看。
    不同職業(yè)和性別的網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率沒(méi)有明顯差異。絕大多數(shù)職業(yè)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)替代率介于76%-80%之間。男性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)替代率為78.7%,女性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)替代率為77.6%,男性消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)表現(xiàn)得比女性略微理性一些。
    網(wǎng)購(gòu)商品分類構(gòu)成。
    調(diào)查顯示,在網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)總額中,實(shí)物商品所占比重接近八成,其中非耐用消費(fèi)品占46.9%,耐用消費(fèi)品占31.3%;服務(wù)類消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重為19.4%。從具體商品(服務(wù))品類看,服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重最大,接近30%,明顯高于其他商品;其后是手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器,所占比重均為8%,并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上。
    城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品類別有所側(cè)重。
    從網(wǎng)購(gòu)商品占比來(lái)看,城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同,但總體差異不是很大,特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)總額都占有最大份額。
    城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等。農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)則側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等。
    不同收入群體網(wǎng)購(gòu)商品類別差異顯現(xiàn)。
    從不同收入消費(fèi)群體網(wǎng)購(gòu)商品占比來(lái)看,不管收入高低,服裝鞋帽和家用紡織品在網(wǎng)購(gòu)中所占份額都是最高的,其后是食品飲料煙酒和保健品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件、飛機(jī)票和火車票等。但值得注意的是,在高收入人群中,餐飲旅游和住宿等服務(wù)類消費(fèi)金額占有較大比重,說(shuō)明高收入人群在消費(fèi)習(xí)慣和層次上,已經(jīng)有了較大變化。
    網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率。
    網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)需求或期望滿足程度的一種心理體驗(yàn),不同消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意度是不一樣的。調(diào)查顯示,滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征,這也是網(wǎng)購(gòu)比較活躍的群體,網(wǎng)購(gòu)已成為他們?nèi)粘I钪邢M(fèi)的新常態(tài)。
    總體來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率較高。調(diào)查顯示,有86.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“一般”;僅有0.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看,各類網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿意率均在80%-91%之間,而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數(shù)占比都比較低,一般都在1%以下。網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率在以下幾個(gè)類別上存在一些差別。
    城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村。
    城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率總體高于農(nóng)村居民。調(diào)查顯示,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率分別為87.3%和83.0%,城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村4.3個(gè)百分點(diǎn)。
    與教育程度成正比。
    教育程度越高的消費(fèi)者,對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿意率越高。其中,具有碩士研究生及以上學(xué)歷消費(fèi)者的滿意率高達(dá)90.3%,比初中及以下學(xué)歷消費(fèi)者高出8.5個(gè)百分點(diǎn)。
    在不同年齡段中的分布呈倒“v”型。
    網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“v”型。在受訪者中,30-39歲消費(fèi)者滿意率最高,達(dá)88.0%,比20歲以下的高5.9個(gè)百分點(diǎn)。
    工作越穩(wěn)定滿意率越高。
    有穩(wěn)定正式工作的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿意率相對(duì)較高。其中,黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員滿意率接近90%,企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達(dá)87.8%;而沒(méi)有工作或工作不穩(wěn)定的消費(fèi)者滿意率相對(duì)較低,其中在校學(xué)生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員,主要是個(gè)體戶、臨時(shí)工、農(nóng)民等,滿意率在80%以下。
    調(diào)查顯示,男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬(wàn)元及以上的消費(fèi)者更加注重品牌效應(yīng),網(wǎng)購(gòu)時(shí)更加傾向于自己認(rèn)可的品牌產(chǎn)品。這三類消費(fèi)者在選擇“對(duì)某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠(chéng)度高,購(gòu)買目標(biāo)明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%,均高于27.6%的總體平均水平,因而他們的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率較高。
    網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘I畹囊粋€(gè)重要部分,在創(chuàng)造新的消費(fèi)方式的同時(shí),也在改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。調(diào)查顯示,七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù)。其中,表示“明顯減少”的占26.7%,表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務(wù)對(duì)線下實(shí)體商貿(mào)的沖擊和對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)習(xí)慣的影響。
    從不同類別的網(wǎng)購(gòu)群體看,有以下幾類人群因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)高于平均水平:
    一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)用戶。網(wǎng)購(gòu)對(duì)城鎮(zhèn)居民購(gòu)物方式影響較大,其減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%,高于農(nóng)村8.9個(gè)百分點(diǎn)。
    二是女性網(wǎng)購(gòu)用戶。女性的消費(fèi)習(xí)慣受網(wǎng)購(gòu)的影響相對(duì)較大,其減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%,高于男性4.5個(gè)百分點(diǎn)。
    三是高學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶。本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購(gòu)用戶減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%,比初中及以下學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶高出18.7個(gè)百分點(diǎn)。
    五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%,比無(wú)工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個(gè)百分點(diǎn)。
    網(wǎng)購(gòu)拉動(dòng)居民消費(fèi)。
    網(wǎng)購(gòu)在改變?nèi)藗兿M(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí),也已成為拉動(dòng)居民消費(fèi)的重要渠道。消費(fèi)者在使用網(wǎng)購(gòu)后,無(wú)論是購(gòu)買商品數(shù)量、消費(fèi)支出還是未來(lái)預(yù)期消費(fèi)都發(fā)生了明顯變化。調(diào)查顯示,使用網(wǎng)購(gòu)后,49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了購(gòu)買商品的數(shù)量,53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了消費(fèi)支出,并有48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
    從不同類型消費(fèi)群體使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例等三個(gè)指標(biāo)看,具有以下幾點(diǎn)特征。
    城鎮(zhèn)居民消費(fèi)大于農(nóng)村。
    調(diào)查顯示,使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買商品數(shù)量和消費(fèi)支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農(nóng)村,分別高出8.5個(gè)和5.7個(gè)百分點(diǎn),但預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
    女性對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興趣比男性濃厚。
    分性別看,使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個(gè)百分點(diǎn);增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個(gè)百分點(diǎn)。但預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個(gè)百分點(diǎn)。
    教育程度越高對(duì)網(wǎng)購(gòu)越青睞。
    調(diào)查顯示,使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例,與網(wǎng)購(gòu)用戶教育程度的散點(diǎn)圖均為向右上方傾斜的折線。三個(gè)指標(biāo)與教育程度均高度相關(guān)。
    青年網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)變化最明顯。
    從不同年齡消費(fèi)群體看,20-29歲的網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)支出變化最大,53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了購(gòu)物數(shù)量,58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了消費(fèi)支出。但在20歲及以上的消費(fèi)群體中,隨著年齡的增長(zhǎng),增加網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢(shì)。從預(yù)期未來(lái)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比的人數(shù)比例來(lái)看,30-49歲的消費(fèi)群體超過(guò)總體平均水平,50歲及以上人群占比最低,僅有44.4%。
    工作相對(duì)穩(wěn)定的群體更喜歡網(wǎng)購(gòu)。
    有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費(fèi)觀念。在受訪者中,一半以上的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網(wǎng)購(gòu)后增加了購(gòu)物數(shù)量和消費(fèi)支出。
    中高收入群體網(wǎng)購(gòu)意愿更強(qiáng)烈。
    從不同收入群體看,隨著收入的提高,因網(wǎng)購(gòu)而增加購(gòu)物數(shù)量和消費(fèi)支出的人數(shù)比例也隨之增加。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出的增加與收入的多少具有較強(qiáng)的相關(guān)性。
    網(wǎng)絡(luò)刺激下新產(chǎn)生的消費(fèi)需求。
    相對(duì)應(yīng)于78%的替代率,有22%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是在網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新的消費(fèi)需求,主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務(wù)等。這兩類商品和服務(wù)的新增消費(fèi)需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務(wù),新增消費(fèi)需求則相對(duì)較低。
    分城鄉(xiāng)看,農(nóng)村居民的新增消費(fèi)需求為24.0%,高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看,西部地區(qū)新增消費(fèi)需求最高,為23.7%;東部地區(qū)次之,為21.6%;中部地區(qū)最低,為21.2%。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇九
    由于產(chǎn)品特點(diǎn)的不同導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買不同產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)行為會(huì)有很大的不同。從關(guān)注度來(lái)考慮。當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度低時(shí),消費(fèi)者平時(shí)不會(huì)過(guò)多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動(dòng)態(tài),對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)和品牌認(rèn)知都不多,一般情況下,平時(shí)很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費(fèi)者在有購(gòu)買需求時(shí),其購(gòu)買決策需要協(xié)助做出,或直接是隨意購(gòu)買。對(duì)此類產(chǎn)品而言,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ男蕰?huì)比較低,即使平時(shí)做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作,也很難引起消費(fèi)者的注意。
    當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度高時(shí),消費(fèi)者一般會(huì)主動(dòng)了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息,同時(shí)也會(huì)受周圍親戚、同事、朋友的影響,形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此,在消費(fèi)者有購(gòu)買需求時(shí),對(duì)于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解,在終端更多的行為是尋找和驗(yàn)證。對(duì)于這一類產(chǎn)品,企業(yè)可以通過(guò)高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達(dá)或消費(fèi)者教育的目的。
    從參與度來(lái)考慮。當(dāng)產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下,消費(fèi)者決策的過(guò)程一般比較簡(jiǎn)單,不會(huì)通過(guò)搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策,因此,決策的過(guò)程比較短。對(duì)于這類產(chǎn)品,影響消費(fèi)者決策行為的主要因素主要是購(gòu)買的便利性、促銷、價(jià)格、終端陳列等因素。
    對(duì)于參與度比較高的產(chǎn)品,消費(fèi)者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購(gòu)買這類產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識(shí)和投入比較多的金錢(qián),因此,消費(fèi)者在做出購(gòu)買決定之前,肯定會(huì)通過(guò)各種手段搜集大量的信息資料,甚至?xí)?qǐng)周邊人員共同參與決策。比如,消費(fèi)者在購(gòu)買家具產(chǎn)品,要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息,有時(shí)候還要征詢父母、朋友的意見(jiàn),一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會(huì)做出購(gòu)買決定。對(duì)于這類產(chǎn)品,影響消費(fèi)者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的溝通推薦、對(duì)售后承諾的信任程度等因素。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十
    花錢(qián)大手大腳,生活條件優(yōu)越,是不少90后大學(xué)生共同點(diǎn),雖然尚未有收入能力,但依靠父母的供給,追潮流、買名牌,出手十分闊氣。我的同事黃丹在多所大學(xué)走訪時(shí)了解到,在剛剛過(guò)去的雙11,很多大學(xué)生都在瘋狂的購(gòu)物之后,一夜回到解放前。
    “雙十一都買什么了?”“衣服、鞋子那些?!薄跋駝偛湃〉目爝f是雙十一買的嗎?”“嗯,衣服,雙十一買的?!薄半p十一有沒(méi)有沖動(dòng),就是超預(yù)算這種情況會(huì)?”“我超了很多。平時(shí)買那些東西1000多吧,然后我這次買了4000?!?BR>    “買的羽絨服、毛衣、面膜,然后以及一些零食。”“那買這些東西是不是超過(guò)平時(shí)的消費(fèi)了呢?”“超過(guò)啦,好多?!?BR>    據(jù)清華大學(xué)今年發(fā)布的《中國(guó)青年財(cái)商認(rèn)知與行為調(diào)查報(bào)告》顯示,56.7%的大學(xué)生每月消費(fèi)1000元至3000元,28.2%的大學(xué)生每月消費(fèi)3000元至5000元。而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,城鎮(zhèn)居民人均年消費(fèi)支出為21392元,每月平均1782元。相比之下,大學(xué)生的平均消費(fèi)水平已經(jīng)不低。另有調(diào)查顯示,90%的大學(xué)生沒(méi)有安排過(guò)消費(fèi)計(jì)劃,37.5%的大學(xué)生從來(lái)沒(méi)有計(jì)算過(guò)自己每個(gè)月的消費(fèi)是多少。
    采訪中,很多受訪的學(xué)生表示,每次和父母通電話,父母都會(huì)主動(dòng)提及生活費(fèi)是否夠花,對(duì)于自己的消費(fèi)要求幾乎是有求必應(yīng)。這也解決了生活花銷的后顧之憂,基本沒(méi)有理財(cái)?shù)挠^念。
    “平時(shí)對(duì)自己的消費(fèi)有規(guī)劃嗎?”“平時(shí)沒(méi)有什么規(guī)劃。”“那你消費(fèi)時(shí)候會(huì)跟家里打招呼什么的嗎?”“沒(méi)有?!?BR>    “消費(fèi)的時(shí)候會(huì)跟家里人打個(gè)招呼嗎?”“會(huì)。他會(huì)覺(jué)得缺什么就得買?!薄熬褪羌依镞€挺支持你買這些東西的?”“嗯?!薄八麄儠?huì)提供雙十一消費(fèi)的'錢(qián)嗎?”“我會(huì)自己先忍一段時(shí)間,然后真正沒(méi)錢(qián)的時(shí)候再向他們要。”
    采訪中記者發(fā)現(xiàn),大部分學(xué)生生活費(fèi)用的主要來(lái)源都是靠父母給予,而通過(guò)自己兼職打工掙取生活費(fèi)的比例不高。如何引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀?吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授黃金峰認(rèn)為,家庭和學(xué)校需做好雙重引導(dǎo),以剛需為主,鍛煉學(xué)生理財(cái)能力。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十一
    團(tuán)購(gòu)一般是指具有相同購(gòu)買意愿的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中間商形成購(gòu)買群體,以較低的價(jià)格向企業(yè)購(gòu)買同一產(chǎn)品或服務(wù)的行為。研究團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格敏感度的影響,首先要研究消費(fèi)者敏感度理論入手。價(jià)格敏感(allenby和lenk,1995)是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格差異的感知和重視程度。消費(fèi)者的價(jià)格接受區(qū)域越大,表示消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越小,反之,消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越大。對(duì)于企業(yè)而言,價(jià)格是營(yíng)銷組合中的一個(gè)重要而復(fù)雜的決策變量?,F(xiàn)有研究表明,產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、品牌和顧客滿意度等因素是消費(fèi)者價(jià)格敏感度的重要影響因素。
    最后,顧客滿意度越高,價(jià)格敏感度越低。顧客滿意反映了顧客心理期望和獲得產(chǎn)品價(jià)值的差異對(duì)比,其實(shí)質(zhì)是顧客獲得超出他們承擔(dān)的產(chǎn)品價(jià)格以上的那部分價(jià)值,企業(yè)提供具有功能性價(jià)值和情感性價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),顧客總是傾向于將它分解為功能、價(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)、包裝等因素,然后依次做出評(píng)價(jià)。當(dāng)顧客總體滿意度較高時(shí),對(duì)于價(jià)格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿意度較高,其在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)具有相對(duì)較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。時(shí)間上提供了選擇性的便利,大大滿足了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的便利型偏好消費(fèi)者。
    團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要是為企業(yè)和消費(fèi)者提供信息與中介服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)看,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站既是一個(gè)銷售產(chǎn)品的渠道商,也是一個(gè)集聚眾多消費(fèi)者的信息傳播平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作,可以提升知名度和影響力,并且獲得數(shù)量巨大的用戶的關(guān)注,當(dāng)消費(fèi)者首次消費(fèi)獲得較好的體驗(yàn)和購(gòu)買到高質(zhì)量的產(chǎn)品,這將為企業(yè)獲得新客戶奠定基礎(chǔ)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù),在價(jià)格上具備深度折扣,在品種上具有多樣性,在地域上具有本地化等特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)參與團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的不同類型劃分,可以得知團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿足了不同細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)下消費(fèi)者的需求與心理動(dòng)機(jī),面對(duì)不同價(jià)格的同款產(chǎn)品,消費(fèi)者往往會(huì)選擇價(jià)格更實(shí)惠的那一個(gè)。但消費(fèi)者也會(huì)購(gòu)買價(jià)格較高的一款,而其銷量也并不比最低價(jià)的產(chǎn)品低,這種現(xiàn)象表明,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格敏感度的影響是多元的。
    從上述分析得出,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從多方面影響消費(fèi)者的價(jià)格敏感度,產(chǎn)品的差異化和培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度是降低消費(fèi)者價(jià)格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過(guò)提供差異化的產(chǎn)品,以擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍,并且重視市場(chǎng)細(xì)分,以滿足不同層次消費(fèi)者的需求。由于網(wǎng)上交易的高風(fēng)險(xiǎn)性的存在,信譽(yù)良好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和參與團(tuán)購(gòu)的品牌企業(yè)更容易獲得市場(chǎng)份額,而知名品牌產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)價(jià)格,會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生更大影響,這時(shí)企業(yè)需要明白的是:團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái),也是一種銷售渠道。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性,企業(yè)參與團(tuán)購(gòu)的價(jià)格必須與正常分銷渠道的價(jià)格相協(xié)調(diào),與產(chǎn)品策略、促銷策略等營(yíng)銷要素相匹配。
    團(tuán)購(gòu)作為當(dāng)前比較流行的消費(fèi)方式,其產(chǎn)品同質(zhì)性比較高,價(jià)格是消費(fèi)者進(jìn)行選擇的一大因素。因此,研究提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者價(jià)格敏感度是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)共贏的一條途徑。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十二
    1、習(xí)慣型。這種類型的消費(fèi)者,通常是按照自己形成的愛(ài)好金額習(xí)慣到某一商店區(qū)購(gòu)買某廠,某品牌,某規(guī)格的商品。他們往往是憑經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買,很少反復(fù)挑選,成交比較迅速。
    2、價(jià)格型。這種類型的消費(fèi)者常常以價(jià)格高低作為選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)。有的則以價(jià)廉,感到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,有的則愈是價(jià)廉,愈是無(wú)人問(wèn)津。
    3、理智型。這一類型的消費(fèi)者頭腦冷靜,不容易受廣告宜傳的影響,也不容易被服務(wù)員的熱情所打動(dòng)。他們對(duì)所需的商品外型,價(jià)格,實(shí)用性等多方面進(jìn)行比較權(quán)衡,通常慎重選擇后才完成購(gòu)買。外向型自己缺乏主見(jiàn),沒(méi)有固定的偏好,對(duì)營(yíng)業(yè)員比較信任,對(duì)商品很少研究,容易被廣告宣傳、柜臺(tái)推介所打動(dòng)。
    4、形象型。這類型顧客感情豐富,善于聯(lián)想,購(gòu)買商品的感情因素比較多,理性因素較少,比較重視生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的形象,商品的外觀和牌名,常以價(jià)格,牌號(hào),產(chǎn)地決定購(gòu)買。
    消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程可以分為五個(gè)階段:認(rèn)識(shí)需要、信息搜索、評(píng)估選擇、購(gòu)買決定與購(gòu)后評(píng)估。
    1.認(rèn)識(shí)需要消費(fèi)者首先要認(rèn)識(shí)到自己需要某種商品的功能后,才會(huì)去選擇和購(gòu)買。因此,認(rèn)識(shí)需要是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的第一個(gè)階段。在這個(gè)階段里,消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的即時(shí)狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距,所以就想消除這個(gè)差距。
    2.信息搜索消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的需要以后,便會(huì)自動(dòng)地進(jìn)入購(gòu)買決策過(guò)程中的另一個(gè)階段。當(dāng)然,對(duì)于反復(fù)購(gòu)買的商品,消費(fèi)者會(huì)越過(guò)信息搜索階段,因?yàn)樗枰畔⒁驯幌M(fèi)者通過(guò)過(guò)去的搜索而掌握,這是不言而喻的。另外對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),越貴的商品越能使消費(fèi)者重視信息搜索。
    3.評(píng)估選擇。
    (1)品牌子集是指消費(fèi)者根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)所作出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。評(píng)估選擇只在消費(fèi)者的品牌子集中進(jìn)行,這個(gè)子集并不包括該類產(chǎn)品的所有的品牌。
    (2)決定性因素在消費(fèi)者評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)中,通常會(huì)有一項(xiàng)是促成消費(fèi)者決策的主要因素,這項(xiàng)因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費(fèi)者的感受、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。
    4.購(gòu)買決定消費(fèi)者經(jīng)過(guò)搜索信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)價(jià)與選擇后就會(huì)做出購(gòu)買決定。當(dāng)然,消費(fèi)者也可能因?yàn)樵u(píng)價(jià)與選擇過(guò)程中的問(wèn)題推遲或取消購(gòu)買的決定,這時(shí)消費(fèi)者購(gòu)買的決策過(guò)程處于停滯狀態(tài)。
    5.購(gòu)后評(píng)估將商品買回家以后,消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程還沒(méi)有終止,因?yàn)樵谧畛跏褂蒙唐返倪^(guò)程中,消費(fèi)者會(huì)以購(gòu)前的期望為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查與衡量自己買回來(lái)的商品,為的是看看有沒(méi)有什么問(wèn)題或者是不滿意的地方。消費(fèi)者的期望與消費(fèi)者所購(gòu)買產(chǎn)品的差異被稱為是雙向差異。
    發(fā)現(xiàn)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者調(diào)查,能夠掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為心理,并做出相應(yīng)的營(yíng)銷策略,銷售促進(jìn)的目的是應(yīng)用各種銷售策略,將消費(fèi)者購(gòu)買決策應(yīng)用到銷售策略中,與受眾和消費(fèi)者之間拉近距離來(lái)完成銷售活動(dòng)。消費(fèi)者購(gòu)買決策之間并沒(méi)有太大或者明顯的分界線,換句話,消費(fèi)者的購(gòu)買決策受到各種因素的影響而改變著對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買行為。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十三
    20xx年,廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達(dá)10415元,首次躍過(guò)萬(wàn)元大關(guān)。老百姓對(duì)今年的收入信心如何?打算怎樣消費(fèi)?廣東省城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)最近對(duì)全省18個(gè)市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進(jìn)行了一次收入預(yù)期和消費(fèi)意向的跟蹤調(diào)查,問(wèn)卷回收率為100%。
    調(diào)查結(jié)果顯示,認(rèn)為今年家庭收入將比20xx年增加的僅占31.1%,但比去年提高4.5個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為收入持平的占45.3%,下降5.2個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為收入減少的占23.6%。這表明,四成半的居民對(duì)收入預(yù)期持謹(jǐn)慎態(tài)度,而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調(diào)查中,“加薪”是收入預(yù)期增加的首要原因,認(rèn)為由于“加薪”而增加收入的占69.8%,比上次調(diào)查增加了11.8個(gè)百分點(diǎn)。
    調(diào)查結(jié)果還顯示,受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響,居民對(duì)今年收入的預(yù)期存在較大差異:
    2.年齡越輕對(duì)收入增加的信心越足。調(diào)查顯示,29歲以下年齡組收入預(yù)期增加的占44.4%,比上次調(diào)查提高3.8個(gè)百分點(diǎn),其余依次為30-39歲年齡組占37.2%,40-49歲年齡組占27.6%,50-59歲年齡組占29.7%,60-69歲年齡組占17.2%,70歲以上年齡組占20.1%。
    3.文化程度愈高對(duì)收入預(yù)期的信心愈足。隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢(shì),限制了擇業(yè)的范圍,對(duì)工作前景存在危機(jī)感,對(duì)收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者,在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對(duì)優(yōu)勢(shì),對(duì)增加收入充滿信心。
    4.低收入者對(duì)收入預(yù)期看淡。從被調(diào)查者的家庭收入來(lái)看,低收入者對(duì)今年收入預(yù)期比中、高收入者明顯看淡。調(diào)查顯示,20xx年家庭收入在2萬(wàn)元以下的,認(rèn)為收入增加的占19.8%,而家庭年收入在8萬(wàn)元以上的則占31%。
    調(diào)查結(jié)果顯示,54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費(fèi),46%的被調(diào)查者表示不增加消費(fèi)。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中,按問(wèn)卷中所列消費(fèi)項(xiàng)目顯示出的消費(fèi)選擇,以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上),依次為:教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險(xiǎn)—通訊。
    1.增加教育投入成為所有家庭的共識(shí)。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中,增加教育投入占55%,比去年調(diào)查提高6.1個(gè)百分點(diǎn)。而且,不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者,表示增加教育投資的比重都居前列。
    2.旅游消費(fèi)經(jīng)久不衰。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的家庭中,表示增加旅游消費(fèi)的家庭占32.2%,排第二位,比去年調(diào)查提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。這主要是由于近幾年來(lái),迅速崛起的旅游業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè),居民走出家門(mén)的空間不斷擴(kuò)大。同時(shí),居民收入水平的不斷提高,奠定了居民消費(fèi)從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ)。
    3.電腦受青睞,家用電器購(gòu)買欲下降。調(diào)查顯示,25.2%的居民家庭計(jì)劃購(gòu)買電腦,比去年調(diào)查提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。此外,各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費(fèi)品已基本飽和,居民購(gòu)買欲有所下降。調(diào)查顯示,18.3%的居民家庭計(jì)劃購(gòu)買家用電器,比去年調(diào)查大幅下降13.1個(gè)百分點(diǎn)。
    4.居民買屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調(diào)查資料顯示,17.5%的居民家庭表示準(zhǔn)備在今年增加住房投資,比去年調(diào)查提高1個(gè)百分點(diǎn),排名由去年的第7位上升至第4位。
    5.參加保險(xiǎn)被越來(lái)越多的人認(rèn)同。調(diào)查顯示,在表示增加消費(fèi)的居民中,準(zhǔn)備增加投資保險(xiǎn)的占12.4%。此外,受股市行情低迷,投資風(fēng)險(xiǎn)大的影響,投資股票的占7.3%,比去年下降9.7個(gè)百分點(diǎn)。
    6.汽車消費(fèi)有望升溫,通訊消費(fèi)依舊看好。調(diào)查結(jié)果顯示,4.1%的居民家庭表示要購(gòu)買汽車,比去年調(diào)查提高了2.8個(gè)百分點(diǎn),這無(wú)疑是汽車進(jìn)入普通居民家庭的可喜信號(hào)。同時(shí),通訊工具的消費(fèi)前景依舊看好,尤其是移動(dòng)通訊,隨著移動(dòng)電話款式的推陳出新和價(jià)格下調(diào),部分居民手機(jī)的更新頻率加快,促進(jìn)了通訊消費(fèi)。資料顯示,在表示增加消費(fèi)的居民中,11.5%的居民表示要增加通訊消費(fèi)。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十四
    56.2%的消費(fèi)者承認(rèn)為了“及時(shí)了解新產(chǎn)品的信息”而主動(dòng)關(guān)注廣告,51.5%的人是利用廣告“在買東西前了解相關(guān)產(chǎn)品信息”。這是零點(diǎn)調(diào)查公司近日公布的一項(xiàng)題為“中國(guó)城市消費(fèi)者廣告接受度調(diào)查報(bào)告”得出的結(jié)論。
    這份調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn),電視和報(bào)紙的廣告仍在吸引著更多“眼球”,而新興媒體的發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∫?,其中尤以網(wǎng)絡(luò)廣告為典型代表。調(diào)查的數(shù)據(jù)也支持了這個(gè)結(jié)論:消費(fèi)者對(duì)電視廣告、報(bào)紙廣告和雜志廣告的主動(dòng)關(guān)注度,分別達(dá)到了68.2%、51.7%和16.9%。值得注意的是,網(wǎng)絡(luò)廣告(11.1%)和路牌廣告(9.8%)的主動(dòng)接觸率,雖然和電視、報(bào)紙廣告還有相當(dāng)差距,但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近,并且已經(jīng)超出了傳統(tǒng)四大媒介之一的廣播廣告(6.0%)。
    從性別角度分析,女性對(duì)電視廣告的關(guān)注度要高于男性,但對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)注度僅為男性的二分之一。在學(xué)歷方面,學(xué)歷較高(大專以上文化程度)的群體,比學(xué)歷較低(高中以下文化程度)的群體更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告。從年齡特征上看,31~50歲的居民對(duì)報(bào)紙廣告的關(guān)注程度較高,18~30歲的居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)注程度較高,23~40歲的居民對(duì)路牌廣告的關(guān)注明顯高于其他群體,而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費(fèi)者。
    在“傳播—影響—購(gòu)買”的過(guò)程中,消費(fèi)者對(duì)廣告的信任程度,是廣告效果能否實(shí)現(xiàn)的基本平臺(tái)。但調(diào)查顯示,目前廣告的公信力狀況總體上并不樂(lè)觀。
    調(diào)查表明,不相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者(56.1%)要比相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者(38.9%)高出17.2%。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點(diǎn)都不相信”,分別以4分至1分賦值,調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)廣告的信任度平均僅為2.3分,也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間,稍偏于“不太相信”的水平。
    進(jìn)一步分析不同類別媒體廣告的信任度可以發(fā)現(xiàn),關(guān)注度較高的媒體廣告在消費(fèi)者心目中的信任程度也相對(duì)較高。也就是說(shuō),傳統(tǒng)媒體廣告在贏得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢(shì)。
    在廣告的影響力方面,調(diào)查發(fā)現(xiàn),性別、學(xué)歷、年齡和收入不同的人群,在購(gòu)買決策中受到各類廣告的影響存在差異:電視廣告對(duì)女性(80.2%)的影響力要明顯高于男性(75.2%),網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告對(duì)于學(xué)歷較高(大專以上文化程度)的群體更大,而學(xué)歷較低(高中以下文化程度)的群體則更容易受到電視和報(bào)紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。
    江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴暫行規(guī)定。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十五
    隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化,為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況,我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究,具體調(diào)查情況報(bào)告如下:
    此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式進(jìn)行了調(diào)查,共發(fā)放問(wèn)卷400份,回收400份,有效率為100%。
    1.職業(yè)情況:企業(yè)基層員工占9%,企業(yè)管理人員占6%,公務(wù)員占2%,學(xué)生占67%,教師占2%,自由職業(yè)者占5%,其他職業(yè)占9%。
    3.旅游的重要性:認(rèn)為不重要的2%,認(rèn)為可有可無(wú)的占38%,比較重要的占31%,重要的占18,非常重要的占11%。
    4.在網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品的原因:出于好奇的占13%,價(jià)格便宜的占24%,個(gè)人喜好的占7%,方便快捷的占24%,朋友推薦的占2%,其它的占30%。
    從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出,現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的,其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%,這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題,如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下,是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費(fèi)中我們可以看出,絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下,高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購(gòu)買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù),其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出,說(shuō)明現(xiàn)在人們的旅游消費(fèi)心理還是正常的。
    就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話說(shuō)就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析,進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究,透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀,揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
    主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成,消費(fèi)者家庭收入水平,實(shí)際購(gòu)買力,潛在需求量及其購(gòu)買意向,如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況,消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
    調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
    (一)標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式,即“發(fā)文主題”加“文種”,基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題,包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。
    (二)正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
    1、前言。有幾種寫(xiě)法:第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法,以及人員組成等調(diào)查本身的情況,從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái);第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況,進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái);第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,直接概括出調(diào)查的結(jié)果,如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,要精練概括,直切主題。
    2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分,這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn),以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
    3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多,可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn),進(jìn)一步深化主題;或提出問(wèn)題,引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景,發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
    一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容:
    1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo),在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如,本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。
    2、調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商,零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí),要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致,如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查,其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體,如對(duì)于化妝品,調(diào)查對(duì)象主要選擇女性;對(duì)于酒類產(chǎn)品,其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
    3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí),可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用,使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體,條理清晰、簡(jiǎn)練,避免面面俱到,內(nèi)容過(guò)多,過(guò)于繁瑣,避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。
    4、調(diào)查表調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具,調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)(1)調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān),重點(diǎn)突出,避免可有可無(wú)的問(wèn)題;(2)調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受,避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題;(3)調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚,順理成章,符合邏輯順序,一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面,較難回答的問(wèn)題放在中間,敏感性問(wèn)題放在最后;封閉式問(wèn)題在前,開(kāi)放式問(wèn)題在后;(4)調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯,保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
    5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí),調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市;但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限,調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方,一般可根據(jù)城市的人口分布情況,主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素,在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域,劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致,將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域,在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍,減少實(shí)地訪問(wèn)工作量,提高調(diào)查工作效率,減少費(fèi)用。
    6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取,由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣,應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定,市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高,抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多,但調(diào)查費(fèi)用也愈高,一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中,在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量,按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同,可選擇200~1000個(gè)樣本,樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí),要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制,以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
    7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調(diào)查中,常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法,一般來(lái)說(shuō),前一種方法適宜于描述性研究,后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí),采用調(diào)查法較為普遍,調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn),適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合,企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法,利用excel工作表格,可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理,獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十六
    調(diào)查過(guò)程:以發(fā)放問(wèn)卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費(fèi)者。
    調(diào)查結(jié)果分析和啟示:購(gòu)買動(dòng)機(jī)是引導(dǎo)顧客購(gòu)買活動(dòng)指向一定的目標(biāo),以滿足需要的購(gòu)買意愿和沖動(dòng)。這種購(gòu)買意愿和沖動(dòng)是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動(dòng):理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)。
    理性動(dòng)機(jī):適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、售后服務(wù)、購(gòu)買方便、使用方便、使用方便、美感。
    感情動(dòng)機(jī):好奇、個(gè)性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
    顯性動(dòng)機(jī)
    客戶非常清楚且愿意表明的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。通常表現(xiàn)直接地向銷售顧問(wèn)提出的要求,或樂(lè)于與銷售顧問(wèn)探討的問(wèn)題。
    是否省油,內(nèi)部空間如何,有哪些高檔配置,安全性,動(dòng)力性等。 隱性動(dòng)機(jī)
    客戶沒(méi)有明確意識(shí)到得,或不愿公開(kāi)談?wù)摰馁?gòu)買動(dòng)機(jī)。通常是隱藏在顯性動(dòng)機(jī)的問(wèn)題之后,需要銷售顧問(wèn)分析判斷才能發(fā)掘出來(lái)的。
    客戶性格行為分析
    主導(dǎo)型
    社交型
    和藹型
    分析型
    實(shí)戰(zhàn)策略 : 取得客戶好感的四大秘訣;取得信任得四大原則;銷售人員必須記住的四大話題。
    取得客戶好感的四大秘訣:示弱;外表的吸引力;找尋與客戶的共同點(diǎn);積極的氛圍和環(huán)境。
    取得信任的四大原則:對(duì)朋友會(huì)產(chǎn)生信任;對(duì)提供幫助的人會(huì)產(chǎn)生信任;對(duì)權(quán)威會(huì)產(chǎn)生信任;對(duì)同類人會(huì)產(chǎn)生信任。
    銷售人員必須記住的四大話題: 顧客的職業(yè);家庭;愛(ài)好;使用類信息。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十七
    1.能力。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)需要注意,記憶,分析,比較,檢驗(yàn),鑒別,決策等各種能力。由于個(gè)人素質(zhì),社會(huì)實(shí)踐,文化教育等方面不同,使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同,使得有些消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)比較自信,能比較迅速地對(duì)商品作出評(píng)價(jià),從而作出相應(yīng)的決策。有些消費(fèi)者則由于能力較差,缺乏主見(jiàn),對(duì)購(gòu)買猶豫不決,并往往要求助手和“參謀人員”。
    2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì),膽汁質(zhì),粘液質(zhì),和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動(dòng),靈敏,對(duì)某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生,但也容易消失,他們一般喜歡時(shí)新商品,且易受宣傳影響;屬于膽汁質(zhì)的人直率,熱情,精力充沛,購(gòu)買商品時(shí)愿花時(shí)間選擇比較;粘液質(zhì)的消費(fèi)者冷靜,善于思考,自制力強(qiáng),他們講究實(shí)用,不易受宣傳影響;憂郁質(zhì)消費(fèi)者多慮謹(jǐn)慎,對(duì)新興商品反應(yīng)遲鈍,購(gòu)買決策遲緩。
    3.性格。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會(huì)因素,氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩,性格更能反映一個(gè)消費(fèi)者的心理特征。
    (1)外向型。具有這類性格的消費(fèi)者愿意表白自己的要求,喜歡與售貨員交談;
    (2)內(nèi)向型。內(nèi)向型消費(fèi)者少言語(yǔ),感情不外露,豐富的思想集中于內(nèi)心;
    (3)理智型。這類消費(fèi)者善思考,作決策時(shí)要反復(fù)權(quán)衡;
    (4)意志型。這類消費(fèi)者的特點(diǎn)是比較主觀,購(gòu)買目的明確,決策比較果斷;
    (5)情緒型。情緒型的消費(fèi)者容易沖動(dòng),購(gòu)買商品往往帶有濃厚的感情色彩。
    消費(fèi)者的大多數(shù)行為都是學(xué)習(xí)得來(lái)的,通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)者獲得了商品知識(shí)和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn),并用之于未來(lái)的購(gòu)買行為。
    (1)行為學(xué)習(xí)。人們?cè)谌粘I钪?,不斷學(xué)得許多有用的行為,包括干活,讀書(shū),與人交往等等。作為一個(gè)消費(fèi)者,他要不斷學(xué)習(xí)各種消費(fèi)行為。行為學(xué)習(xí)的方式就是模仿。通過(guò)模仿,人們學(xué)會(huì)吃飯,喝水,喝咖啡,聽(tīng)音樂(lè),看電視,用洗衣機(jī)洗衣服,唱卡拉ok,跳舞等。模仿的對(duì)象是眾多的。孩子模仿父母,學(xué)生模仿老師,觀眾模仿影視人物,還有人們之間的相互模仿等。
    (2)符號(hào)學(xué)習(xí)。借助外界的宣傳教育,人們了解各種符號(hào),如語(yǔ)言、文字、造型、色彩、音樂(lè)的含義,從而通過(guò)廣告,商標(biāo),裝潢,標(biāo)語(yǔ),招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
    (3)解決問(wèn)題的學(xué)習(xí),人們通過(guò)思考和見(jiàn)解的不斷深化來(lái)完成對(duì)解決問(wèn)題方式的學(xué)習(xí)。思考就是對(duì)各種消費(fèi)行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的符號(hào)進(jìn)行分析,從而形成各種意義的結(jié)合。思考的結(jié)果便是見(jiàn)解,見(jiàn)解是對(duì)問(wèn)題中各種關(guān)系的理解。消費(fèi)者經(jīng)常思考如何滿足自身的需要,思考的結(jié)果常被用于指導(dǎo)消費(fèi)者行為。
    (4)情感的學(xué)習(xí)。消費(fèi)者的購(gòu)買行為帶有明顯的情感色彩,如偏愛(ài)某個(gè)公司,某家商店,某種商品或勞務(wù),某種品牌等等。這些來(lái)源于消費(fèi)者的感受與滿意度。這種感受包括消費(fèi)者自身的實(shí)踐體會(huì)和外界的鼓勵(lì)、支持、勸阻、制裁等因素。消費(fèi)者這種的積累和定型便是情感學(xué)習(xí)的過(guò)程。
    中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十八
    根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告,報(bào)告指出了五大趨勢(shì),其中指出,線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型,因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較,但最終選擇在線上購(gòu)買。
    麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū),調(diào)查顯示,盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低,但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶,而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
    麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶,覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6。3億的用戶,對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
    本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析,一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò),像微信,像微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務(wù),六是o2o。
    這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告:對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì):
    要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長(zhǎng),豐富業(yè)余生活和社團(tuán)活動(dòng),鍛煉強(qiáng)健體格,活躍人際交往,逐步擺脫對(duì)虛擬世界的過(guò)度依賴,養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí),積極參與社會(huì)實(shí)踐,提高環(huán)境適應(yīng)能力和動(dòng)手操作能力,培養(yǎng)實(shí)干、創(chuàng)新、合作精神。
    中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間,花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘,美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%,美國(guó)差不多40%,而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看,是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉,中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
    我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示,社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加,觀看網(wǎng)絡(luò)視頻,瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
    另外,20xx年,數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上,通過(guò)建立半私密的50—100人組成的微信群,向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。20xx年,這一趨勢(shì)仍將繼續(xù),更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò),依賴口碑和推薦,銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
    連續(xù)打過(guò)幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)電商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫廣彬告訴記者,如今一聽(tīng)見(jiàn)“雙反”,他不是焦慮,而是沉痛。一個(gè)“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”的帽子,讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點(diǎn)。
    麥肯錫的調(diào)查顯示,目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的,而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買)對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯,他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究,而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購(gòu)買此產(chǎn)品。
    麥肯錫全球資深董事劉家明指出,門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道,更多是展示的功能。
    71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù),其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中,近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
    20xx年,中國(guó)消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰:針對(duì)貨物和商品,72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨,56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
    盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低,但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù),網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%,渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
    在具體數(shù)字上,第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%,到三四線是47%,到農(nóng)村19%,但是在被滲透的這些人群當(dāng)中,用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶,19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購(gòu)。
    “很有意思的是,雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%,但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍,”麥肯錫全球董事季翔說(shuō),“我們看到,中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng),建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng),也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?!?BR>    報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
    家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中的行為決策,對(duì)于央行進(jìn)行宏觀調(diào)控,防范金融風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在美國(guó),消費(fèi)者金融調(diào)查(scf)是美聯(lián)儲(chǔ)投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項(xiàng)長(zhǎng)期性調(diào)查。金融危機(jī)之后,美聯(lián)儲(chǔ)為直觀了解美國(guó)家庭財(cái)務(wù)受金融危機(jī)影響狀況,甚至將本因20xx年進(jìn)行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國(guó),之前在此領(lǐng)域仍是空白。
    形勢(shì)危急,國(guó)家環(huán)保總局使出了權(quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批,誓言要鐵腕治污,在下半年實(shí)施環(huán)保“五大戰(zhàn)役”。然而,本來(lái)就處于弱勢(shì)的環(huán)保部門(mén)能否在這次戰(zhàn)役中打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)站,卻是我們一直擔(dān)心的問(wèn)題。
    農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高,很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店,在村里面有一間房子,里面有電腦,有寬帶,村里組織會(huì)使用淘寶的人來(lái)為村民統(tǒng)一購(gòu)買商品,他們“雙十一”完成訂單1229個(gè),平均單店銷售額11000元。
    盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買服飾類商品(66%的人在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買過(guò)),但他們購(gòu)買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購(gòu)買頻次是34次/年,服飾類是22次/年)。40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品,而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
    麥肯錫全球董事龔方指出,在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí),其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂,大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問(wèn)題,在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂,導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣家開(kāi)始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位,往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模,比如上海自貿(mào)區(qū),生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展,不管是天貓還是京東,隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展,他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間,所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
    個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過(guò)獨(dú)立生活,得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立,精神生活較為豐富,身體狀況較好的低齡老人。二是老人對(duì)老居住地有深厚感情,即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居,要求其到新地居住生活,但他們不愿意離開(kāi)久居的環(huán)境,有山有田有房子,堅(jiān)持守著老根據(jù)地。
    駐村以后,可能與我是師范生的緣故,我對(duì)本村的留守兒童問(wèn)題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研,掌握分析情況,建立留守兒童檔案。同時(shí),積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛(ài)活動(dòng),現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語(yǔ)文與數(shù)學(xué)的教輔工作。